Kde jsou moje vstupenky?
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Zaplatili jste a nemůžete najít své vstupenky. Toto je nejčastější otázka na podporu a je to téměř vždy jeden z několika důvodů níže.
Začněte s Moje vstupenky, ne s doručenou poštou
Nejspolehlivější místo k nalezení vstupenky je uvnitř aplikace, ne v e-mailu. Otevřete Moje vstupenky z nabídky účtu, zatímco jste přihlášeni na účet, s kterým jste si zarezervovali. Pokud se rezervace zobrazuje jako Potvrzená, každá vstupenka v ní už má své vlastní tlačítka Zobrazit a Stáhnout přímo tam — k dostání se do nich nepotřebujete vůbec potvrzovací e-mail.
Proč může být potvrzovací e-mail pozdě nebo chybět
Potvrzovací e-mail obsahuje vaše vstupenky PDF jako přílohy a vytváření těchto souborů PDF se provádí v řadě na pozadí, nikoli okamžitě, takže v zaneprázdněné chvíli to může nějakou dobu trvat, než dorazí. Než předpokládáte, že je něco špatně:
- Zkontrolujte spam nebo nežádoucí poštu — a jakoukoli kartu “Propagace” nebo “Aktualizace”, kterou váš e-mailový poskytovatel používá.
- Zkontrolujte e-mailovou adresu na objednávce — formulář při placení vám umožní zadat jakýkoliv e-mail pro rezervaci, což není vždy adresa, se kterou jste přihlášeni. Pokud jste ji zadali špatně, nebo jste si zarezervovali jménem někoho jiného, potvrzení šlo na vše, co bylo zadáno.
- Počkejte pár minut, zvláště hned po dokončení nákupu.
Vaše rezervace může být stále Čekající
Vstupenky existují pouze pokud je stav rezervace Potvrzený. Pokud se v Moje vstupenky zobrazuje Čekající, není ještě co stahovat, protože stále čeká na jedno ze dvou:
- Platba se nedokončila — otevřete rezervaci a hledejte krok Zaplatit; nic není účtováno a žádná vstupenka není vystavena, dokud to není dokončeno.
- Organizátor vyžaduje schválení — některé akce prověřují každou objednávku před potvrzením. Obdržíte e-mail, jakmile organizátor schválí nebo zamítne.
Číslo vaší rezervace
Každá objednávka obdrží číslo začínající na BK-, zobrazené na kartě rezervace a uvnitř potvrzovacího e-mailu. Mějte jej po ruce — toto je to, co personál při vstupu, organizátor a podpora EventMann všichni používají k vyhledání vaší objednávky, protože neexistuje žádné samostatné “číslo vstupenky” k citaci.
Pokud se stále nemůžete dostat dovnitř
Dnes pro účastníky neexistuje tlačítko samoobsluhy “znovu odeslat potvrzení”. Pokud v Moje vstupenky skutečně nic nevidíte pro akci, o níž víte, že jste si zarezervovali:
- Dvakrát se ujistěte, že jste přihlášeni se správným účtem — rezervace provedená s jiným e-mailem se pod jiným přihlášením nezobrazí.
- Použijte Zpráva organizátorovi na rezervaci a uveďte číslo vaší rezervace — organizátoři mohou znovu odeslat potvrzení ze své strany.
- Pokud je akce blízko a jste v nouzi u dveří, požádejte personál organizátora při vstupu, aby vás vyhledal podle jména nebo čísla rezervace.
- Pro cokoli týkajícího se plateb, co organizátor nedokáže vyřešit, kontaktujte podporu EventMann s číslem vaší rezervace.
Řešení problémů
- Obdržel jsem e-mail, ale PDF se nechce otevřít — raději si jej nejdřív uložte na zařízení, než aby jste jej otevírali přímo v některých mobilních e-mailových aplikacích, poté jej otevřete ze souborů nebo stažení.
- Zarezervoval jsem si pro někoho jiného — potvrzení a vstupenka šly na e-mailovou adresu zadanou při placení, ne nutně na vaši; zkontaktujte danou osobu, nebo použijte Stáhnout v Moje vstupenky, pokud jste byli přihlášeni, když jste si zarezervovali.
- Moje rezervace je Zrušena nebo Vrácena — vstupenky nejsou k dispozici pro rezervaci v jednom či druhém stavu.
- Jsem v místě konání bez signálu — otevřete si vstupenku předem a použijte Stáhnout PDF, nebo si nechte screenshot QR kódu, abyste měli něco, co funguje offline.