Kde jsou moje vstupenky?
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
- 1. 1. Podívejte se do Moje vstupenky, ne do doručené pošty
- 2. 2. Počkejte několik minut, pak zkontrolujte e-mail
- 3. 3. Rezervovali jste jako host? Požádejte o odkaz
- 4. 4. Vaše rezervace může být stále čekající
- 5. 5. Odkaz v e-mailu hlásí, že vypršel
- 6. Vaše referenční číslo rezervace
- 7. Pokud se stále nedostanete dovnitř
- 8. Řešení problémů
- 9. Související
Zaplatili jste, ale nemůžete najít své vstupenky. Je to nejčastější dotaz, který dostáváme, a téměř vždy se to sejde na jedné z příčin níže. Projděte je postupně; první dvě řeší většinu případů.
1. Podívejte se do Moje vstupenky, ne do doručené pošty
Pokud jste byl přihlášen při rezervaci, otevřete Moje vstupenky z postranního panelu účtu nebo z nabídky avatara. Potvrzená objednávka zobrazuje každou vstupenku s vlastními tlačítky pro zobrazení a stažení a Stáhnout vše pro celou objednávku. E-mail vůbec nepotřebujete. Pokud je seznam prázdný, pravděpodobně jste rezervoval jiným účtem nebo jako host (viz body 3 a 4).
2. Počkejte několik minut, pak zkontrolujte e-mail
Potvrzovací e-mail nese vaše vstupenky jako PDF. PDF se sestavuje až po potvrzení rezervace, takže v hodinách největšího provozu může e-mail přijít až po několika minutách.
- Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta a karty jako Propagace nebo Aktualizace.
- Zkontrolujte adresu, kterou jste zadal při pokladně. E-mail jde na adresu u objednávky, což není vždy adresa účtu, do kterého jste byl přihlášen.
- Zkontrolujte Předvolby upozornění: pokud je E-mail vypnut pro Rezervace potvrzena, potvrzovací e-mail se neodešle.
3. Rezervovali jste jako host? Požádejte o odkaz
Objednávky provedené bez přihlášení se v Moje vstupenky nezobrazují. Můžete si nechat zaslat odkazy na své nedávné rezervace:
- Otevřete Kontakt v zápatí. Stránka Nápověda a kontakt se otevře s otázkou Jde o vstupenku nebo akci?
- Zvolte Kde je moje vstupenka?.
- Zadejte e-mailovou adresu, se kterou jste rezervoval, a stiskněte Poslat mi moje rezervace e-mailem.
Pokud pro tu adresu rezervace existují, přijde jeden e-mail, který je vypíše, každou s odkazem. Stránka vždy odpovídá stejně, takže neprozradí, zda adresa má rezervace, a posílá nejvýše jeden e-mail na adresu každých deset minut. Zahrnuty jsou jen potvrzené nebo schválené rezervace na akce z posledních 180 dnů.
4. Vaše rezervace může být stále čekající
Vstupenky existují až po potvrzení objednávky. Pokud Moje vstupenky ukazuje Čekající nebo Dokončit platbu, zatím nic nelze stáhnout: pořadatel objednávku neschválil, nebo platba ještě neskončila. Viz Čekající rezervace.
5. Odkaz v e-mailu hlásí, že vypršel
Z ohledu na vaše soukromí přestanou odkazy na rezervaci fungovat 90 dní po akci. Stránka pak nabídne Poslat nový odkaz e-mailem; nový odkaz přijde na adresu u rezervace.
Vaše referenční číslo rezervace
Každá objednávka má referenci začínající na BK-, uvedenou na kartě objednávky, na potvrzovací stránce i v e-mailu. Personál u vstupu, pořadatel i podpora ji používají k nalezení vaší objednávky; samostatné číslo vstupenky neexistuje.
Pokud se stále nedostanete dovnitř
- Použijte na objednávce Napsat pořadateli a uveďte referenci. Pořadatel může potvrzení znovu odeslat ze své strany. Zprávy pořadateli lze posílat od 90 dní před akcí až do jejího konce.
- Na místě požádejte personál u vstupu, aby vás našel podle jména nebo referenčního čísla rezervace.
- U platby, kterou pořadatel nemůže vyřešit, napište podpoře s referencí.
Řešení problémů
- PDF se neotevře z mé poštovní aplikace — nejprve ho uložte do zařízení a poté ho otevřete ze souborů.
- Rezervoval jsem pro někoho jiného — e-mail šel na adresu zadanou při pokladně. Zeptejte se té osoby, nebo otevřete objednávku v Moje vstupenky, pokud jste byl přihlášen.
- Objednávka ukazuje Zrušeno nebo Vráceno — vstupenky nejsou dostupné v žádném z těchto stavů.
- Na místě není signál — předem uložte PDF do telefonu nebo si pořiďte snímek QR kódu.