Zpracování rezervačních poptávek
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Když chce organizátor pronajmout váš prostor, odešle rezervační požadavek s vašimi daty, očekávaným počtem hostů a volitelně balíčkem nebo jednotlivými službami. Zkontrolujete jej ze stránky Rezervační poptávky prostoru a schválíte, odmítíte nebo jej později označíte jako dokončený. Neexistuje žádna samostatná globální schránka pro toto v prostorech — nejdříve otevřete prostor z Moje místa konání, pak jeho tlačítko Rezervační poptávky.
Životní cyklus
| Stav | Význam | Kdo to může přesunout |
|---|---|---|
| Čekající | Odesláno, čeká se na vaši odpověď | Vy: schválit nebo odmítnout |
| Schváleno | Požadavek jste přijali a nastavili cenu | Vy: označit jako dokončené. Organizátor: zrušit |
| Odmítnuto | Požadavek jste odmítli | Konečný — žádná další akce |
| Zrušeno | Organizátor stáhl čekající nebo schválený požadavek | Pouze organizátor |
| Dokončeno | Označili jste schválený rezervaci jako dokončenou | Konečný — umožňuje recenzi organizátora |
Všimněte si mezery: jakmile schválíte požadavek, nemůžete jej sami později odmítnout nebo odmítnout — jedinou možností vám zbývající je označit jej Dokončeným, nebo organizátor jej zruší. Schvalte opatrně.
Přijetí požadavku
Organizátor vyplní požadovaná data (počáteční datum musí být dnes nebo později), volitelný odkaz na jednu ze svých vlastních nadcházejících akcí, volitelný balíček nebo seznam vybíratelný vašich jednotlivých služeb s množstvím a zprávu v libovolném textu. Odeslání stále neověřuje váš kalendář ani neblokuje požadavek — požadavek může dorazit pro datum, které jste již zablokovali nebo již potvrdili někomu jinému — ale pokud se ta data již střetávají s blokem, již naplánovanou akcí nebo jinou schválenou rezervací, organizátor vidí upozornění pojmenující se střet hned po odeslání, takže obvykle vědí dřív než vy.
Při příchodu požadavku se vám také neodesílá žádný e-mail ani oznámení. Jedinými signály jsou počet čekajícího na vašem majiteli prostoru Přehledu a samotný požadavek v seznamu Rezervační poptávky daného prostoru — obě pravidelně kontrolujte místo toho, aby vás někdo informoval.
Kontrola a odpověď
- Otevřete seznam Rezervační poptávky prostoru; filtrujte podle stavu, pokud potřebujete.
- Otevřete požadavek, abyste viděli název a e-mail organizátora, požadovaná data, propojenou akci (pokud existuje), očekávané hosty, jejich zprávu a požadované služby s běžným součtem.
- Jako otázku zvyku zkontrolujte oba vaše kalendáře dostupnosti pro stejná data jako — samo schválení je hlídáno (viz níže), ale vidění úplného obrázku vám pomůže rozhodovat se mezi dvěma požadavky, které byste jinak mohli oba schválit jednotlivě.
- Schválit požadavek — upravit Celkovou cenu (předvyplněno z požadovaných služeb, ale volně upravitelné), volitelně nastavit Částku zálohy, přidat Zprávu odpovědi a odeslat.
- Odmítnout požadavek — volitelně vysvětlit proč; toto je k dispozici pouze pokud je požadavek stále Čekající.
- Jakmile je Schváleno, objeví se tlačítko Označit jako dokončené — žádný datumový test za ním, takže jej můžete použít kdykoli po schválení, včetně před tím, než skutečně uplynula zamluvená data.
Dvojitá rezervace: co EventMann provádí a nebrání
- Neblokuje odeslání pro datum, které jste zablokovali nebo se již zavázali jinde — organizátor jej stále může poslat, ačkoli jim o střetu upozorníte, když tak učiní.
- Kontroluje střet v okamžiku, kdy kliknete na Schválit — na vašich ručních blocích, na jakékoli akci již naplánované v prostoru a na všech ostatních rezervačních poptávkách, které jste již schválili. Pokud se data překrývají, schválení se zamítne a řekneme vám, s čím se to střetává, abyste mohli odmítnout tento požadavek nebo nejdřív vyřešit druhou stranu.
- Neodepisuje automaticky nebo neoznačuje jiné čekající požadavky na stejná data, jakmile schválíte jeden z nich — zjistíte to teprve, když se pokusíte schválit jeden z ostatních, protože tam běží kontrola.
- Dává vám suroviny, abyste zkontrolovali, zda jste v pořádku: kalendář na jednu místnost (vaše vlastní hostované akce a ruční bloky) a postranní Kalendář (každý čekající, schválený a dokončený požadavek ve všech vašich prostorech, plus bloky).
Na co vás schválení skutečně zavazuje
Schválení požadavku nespouští zůstatek, fakturu ani transakci Stripe jakéhokoli druhu — EventMann nezpracovává platbu za rezervace prostoru. Celková cena a Částka zálohy, kterou zadáte, jsou čísla, která obě strany vidí, ne platební instrukce; vy a organizátor si mezi sebou domluvíte a potvrdíte skutečnou platbu. Záloha se může zobrazit jako Zaplaceno po zaznamenání, ale nic na těchto obrazovkách vám to v tuto chvíli neumožňuje nastavit sami, takže ji považujte za informativní spíše než aktivní sledovací nástroj platby.
Dobré vědět
- Pouze organizátor může zrušit požadavek a pouze když je Čekající nebo Schváleno; nemáte žádnou ekvivalentní akci “stáhnout mé schválení”.
- Jakmile se rezervace dostane na Dokončeno, organizátor může zanechat recenzi; pokud existuje, můžete na ni odpovědět jednou ze stejné obrazovky podrobností požadavku.
- Smazání prostoru trvale smaže každý rezervační požadavek k němu vázaný — čekající, schválený nebo dokončený — spolu s jeho recenzemi, bez možnosti jejich obnovení. Udělejte to pouze poté, co si budete jistí, a nikdy jako způsob, jak “vyčistit” nežádoucí požadavek; místo toho jej odmítněte.
Řešení problémů
- Schválil jsem požadavek, ale organizátor za nic neplatil — očekávané; schválení zaznamenává cenu, neutrácí žádnou. Domluvte se s organizátorem na platbě přímo.
- Dva překrývající se požadavky na stejný víkend oba sedí v Čekajícím — očekávané; nic nebrání dvěma lidem požádat o stejná data. Schvalte ten, který chcete, pak odmítněte druhý — schválení jej nyní bude odmítnuto jako střet.
- Schválit požadavek se odmítá se zprávou o střetu — prostor je již zavázán na ta data, proti ručnímu bloku, naplánované akci nebo jinému schválenému booking; zpráva pojmenovává které. Odmítněte tento požadavek, nebo nejdřív osvoboďte druhou stranu (zrušit/dokončit), pak zkuste znovu.
- Tlačítka Schválit / Odmítnout zmizela z požadavku — již není Čekající; jakmile Schváleno, vám zbývá pouze Označit jako dokončené.
- Nikdy jsem nedostal oznámení o novém požadavku — není pro to e-mail ani výstraha; zkontrolujte počet čekajícího v Přehledu nebo seznamu Rezervační poptávky prostoru přímo.