Stav akce: publikování, pozastavení, zrušení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Každá akce má stav, který říká, zda se připravuje, prodává, je pozastavena, skončila, nebo byla zrušena. Tento článek vysvětluje, jak přesunout akci mezi stavy, co může bránit zveřejnění a co se stane, když akci zrušíte, označíte jako dokončenou nebo smažete. Nevratné kroky, Zrušit a Označit jako dokončené, jsou na záložce Stav akce v Detailech a termínech.
Stavy
| Stav | Co znamená | Můžete přesunout na |
|---|---|---|
| Koncept | Připravuje se; nikdo jiný ji nevidí | Naplánováno, Živě |
| Naplánováno | Automaticky přejde živě v čas spuštění, který nastavíte | Živě, Zrušeno |
| Živě | Publikováno a v prodeji | Pozastaveno, Zrušeno, Dokončeno |
| Pozastaveno | Skryto z přehledu, vyhledávání a rezervací; stávající vstupenky zůstávají platné | Živě, Zrušeno |
| Dokončeno | Skončilo; žádný další prodej; konečné | — |
| Zrušeno | Zrušeno, kupující vráceni peníze; konečné | — |
Dokončeno a Zrušeno jsou konečné: na panelu není cesta zpět (vrátit je může jen správce platformy). Koncept nelze zrušit; koncept, který už nechcete, se smaže. Živou akci nelze vrátit do konceptu: pozastavte ji.
Kde změnit stav
- Záhlaví Přehledu akce zobrazuje reverzibilní kroky — Naplánovat, Spustit živě a Pozastavit — a čip Stav akce, který otevře záložku stavu.
- Na Detailech a termínech → Informace karta Stav akce uvádí reverzibilní kroky pod Přejít do:, s tlačítkem Stav akce pro ostatní.
- Na Detailech a termínech → Stav akce akci rušíte nebo označujete jako dokončenou s vysvětlením a potvrzením, které si zaslouží.
Všechny vyžadují oprávnění k publikování pro danou akci. Bez něj vidíte štítek stavu, ale žádná tlačítka.
Spustit živě, naplánovat, pozastavit
- Chcete-li publikovat hned, klikněte na Spustit živě. Akce je veřejná okamžitě (je-li viditelnost Veřejná, objeví se i v přehledu a vyhledávání).
- Chcete-li publikovat později, nejdříve nastavte Datum a čas spuštění v Detailech a termínech, poté klikněte na Naplánovat. Úloha běžící každou minutu přepne akci živě, až nastane ten čas v časovém pásmu akce. Plánování je odmítnuto, dokud není uložen čas spuštění, a čas naplánované akce lze přesunout, ale ne vymazat.
- Chcete-li na chvíli zastavit prodej, klikněte na Pozastavit a potvrďte. Pozastavení skryje akci z přehledu a rezervací, ale zachová každou objednávku a vstupenku. Klikněte na Spustit živě a pokračujte.
Co může bránit zveřejnění
Spuštění živě, plánování i naplánovaná úloha kontrolují stejné podmínky. Pokud některá selže, dostanete zprávu, která ji pojmenuje, a akce zůstane beze změny. Kontroly, v tomto pořadí:
- Ověřený e-mail. Nejdříve ověřte svou e-mailovou adresu; odkaz je ve zprávě, kterou jste dostali při registraci. Platí i pro bezplatné akce, protože registrace shromažďují údaje skutečných lidí.
- Stripe u placených akcí. Placená vstupenka potřebuje připojený, ověřený účet Stripe, který umí přijímat platby kartou. Viz Nastavení Stripe Connect.
- Smlouvy. Každá čekající smlouva s platformou musí být přijata. Viz Smlouvy.
- Storno podmínky u placených akcí. Zvolte je v Detailech a termínech (i „Plné vrácení peněz“). Viz Storno podmínky.
- Kontrola. Když platforma kontroluje akce před jejich zveřejněním, nebo automatická kontrola rizik označí placenou akci (velmi vysoké ceny vstupenek, velká celková expozice, první placená akce a podobně), akce se předloží ke kontrole a dostanete zprávu „Akce předložena ke kontrole — můžete ji publikovat, jakmile bude schválena.“ Přehled a Moje akce ukazují stav kontroly.
Naplánovaná akce, která při svém čase tyto kontroly nesplní, zůstane jako Naplánováno a vy jste upozorněni; není ztracena. Pokud později přidáte vstupenky nebo zvýšíte ceny tak, že schválená akce vypadá jinak, může být znovu zkontrolována.
Označit akci jako dokončenou
- Otevřete Detaily a termíny → Stav akce a najděte Označit jako dokončenou.
- Tlačítko je dostupné, jakmile akce skončila. Dříve karta vysvětlí, že akce ještě neskončila.
- Klikněte na Označit jako dokončené a potvrďte. Dokončení akci uzavře: přestane se objevovat ve veřejných přehledech a nelze prodat žádné další vstupenky.
Potřebujete to jen zřídka: živá akce se označí jako dokončená automaticky přibližně den po svém konci (úloha běží každou noc ve 03:00).
Zrušit akci
Zrušení akci odvolá, vrátí peníze každému, kdo zaplatil, a e-mailem oslovíte každého, kdo má rezervaci. Nelze to vrátit zpět. Akce, která se nekoná, lze vždy zrušit, i když má objednávky.
- Přečtěte si box nahoře u Zrušit tuto akci. Uvádí, kolik objednávek a kolik peněz se vrátí, a připomíná, že refundace financujete vy: peníze za vstupenky jdou na váš vlastní účet Stripe, takže vrácení peněz pochází z vašeho zůstatku Stripe a případný schodek zůstává na vaší odpovědnosti. Pokud EventMann může přečíst váš zůstatek a ten refundace nepokryje, stránka to řekne; pokud ho nemůže přečíst, nic neříká, místo aby hádala.
- Napište Proč akci rušíte? (10 až 500 znaků). Je povinné, kdykoli se vrací peníze, a týmu platformy i vašim účastníkům se zobrazí.
- Napište název akce do pole Pro potvrzení napište název akce a klikněte na Zrušit akci.
Co bude dál: akce přejde do stavu Zrušeno a zmizí z veřejného webu; účastníci jsou upozorněni; úloha na pozadí vrátí peníze u každé potvrzené rezervace; tým platformy je informován, když jsou zapojeny placené objednávky; a pokud používáte webhooky, odešle se webhook event.cancelled.
Smazat akci
Odstranit akci v postranním menu Spravovat trvale odstraní akci. Nabízí se jen tehdy, když akce není živě a nemá žádné objednávky. Živou akci je nejdříve nutné pozastavit. Akce s objednávkami nelze smazat, protože lidé, kteří koupili vstupenky, je drží a mohou jim být dlužny peníze — místo toho ji zrušte. Potvrzovací stránka uvádí, co bude odstraněno, a žádá vás o napsání názvu akce.
Dobré vědět
- Pozastavení nikomu nevrací peníze a vstupenky nechává platné. Použijte je pro přestávku v prodeji, ne pro akci, která se nekoná.
- Soukromé akce (skryté před vyhledáváním) mají stejné stavy; viditelnost a stav jsou nezávislé.
- Živá akce, která už skončila, se uzavře automaticky; nemusíte ji označovat jako dokončenou sami.
- Spuštění živě přes průvodce, Přehled, záložku Informace, zjednodušený formulář úpravy, naplánovanou úlohu i zaškrtávací pole Publikováno procházejí týmiž kontrolami.
Řešení problémů
- „Před publikováním akce ověřte svou e-mailovou adresu“ — potvrďte svou adresu z e-mailu, který jsme vám poslali, a zkuste to znovu.
- „Před publikováním placené akce připojte Stripe“ — dokončete připojení. Bezplatné akce ho nepotřebují.
- „Zvolte storno podmínky této akce“ — nastavte je v kartě Pokročilé v Detailech a termínech.
- Naplánovat hlásí „Nastavte nejdříve Datum a čas spuštění v Detailech a termínech“, nebo se naplánovaná akce nespustila živě — uložte čas spuštění v Detailech a termínech, poté znovu klikněte na Naplánovat; v tomto čase musí akce stále projít výše uvedenými kontrolami, a zadržená akce zobrazí upozornění.
- Označení jako dokončené říká, že akce neskončila — počkejte, až skončí.
- Formulář zrušení žádá důvod — vrací se peníze, proto je vyžadován důvod o délce alespoň 10 znaků.
- Odstranit akci není v postranním menu — akce je živě nebo má objednávky; pozastavte ji, nebo ji zrušte.