Vrácení peněz za akci
Průvodce pro organizátory
3 min čtení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
Vrácení peněz je místo, kde se peníze skutečně vracejí účastníkovi přes Stripe — na rozdíl od Zrušit na stránce Objednávky, což pouze uvolňuje inventář. Použijte tuto stránku jak pro vydávání vrácení sami, tak pro zpracování žádostí o vrácení, které účastníci podali.
Co zde můžete dělat
- Žádosti o vrácení karta — fronta vrácení, která si účastníci požádali z vlastní rezervace, s jejich uvedeným důvodem. Schvalte nebo odmítněte každou.
- Vrácení karta (tato stránka) — zahájit vrácení sami proti jakékoli placené, potvrzené rezervaci, aniž byste o to účastník žádal.
- Politika vrácení karta — pravidla, která rozhodují, zda je účastník vůbec povolen sám si žádat vrácení (viz Související).
- Dějiny vrácení — každá transakce vrácení pro akci, její metoda, částka, stav a důvod, s akcí Označit jako zpracováno na čemkoliv stále nevyřešeném.
Jak vydat vrácení
- Vyberte rezervaci z rozbalovacího okna (jsou uvedeny pouze placené, potvrzené rezervace s nevyřešeným zůstátkem).
- Vyberte metodu: Úplné, Částečné, Kredit nebo Výměna. Částečné vyžaduje zadání částky.
- Přidejte volitelný důvod a interní poznámky, poté odešlete.
- Vrácení ihned volá Stripe — po tomto tlačítku neexistuje samostatný krok potvrzení.
Co úplné vs. částečné vlastně dělá
- Úplné vrácení (částka na nebo nad tím, co zbývá vrátit) také uvolňuje inventář vstupenky a zadržované sedadlo, a přesune rezervaci na stav Zrušeno/vráceno. Jakýkoliv slevový kód na rezervaci má vrácen počet použití, takže je znovu dostupný pro dalšího člověka.
- Částečné vrácení pouze vrátí peníze. Rezervace zůstane Potvrzena, vstupenka zůstane platná a nic se neuvolňuje zpět do inventáře.
- Maximální částka, kterou můžete vrátit, je součet rezervace mínus vše, co již bylo proti ní vráceno — formulář vám nedovolí vrátit stejnou objednávku dvakrát.
- Pouze jedno vrácení lze letět na rezervaci najednou; druhý pokus, zatímco je stále zpracování, je zablokován přímo.
Dobré vědět
- Účastník je upozorněn e-mailem, jakmile vrácení skončí, ať již jste jej iniciovali zde nebo schválili jejich vlastní žádost.
- Vrácení, které selhá v Stripe, je zaznamenáno jako neúspěšné spíše než ponecháno zaseknuté — můžete vidět chybu brány v poznámkách vrácení a opakovat.
- Schválení žádosti účastníka o vrácení a iniciace sami používáte přesně stejné základní vrácení, takže historie a uvolnění inventáře se chovají identicky tak či onak.
Řešení problémů
- Rezervace se nezobrazuje v rozbalovacím okně vrácení — jsou uvedeny pouze potvrzené rezervace se součtem výše nula a platbou v souboru; bezplatné nebo neplacené rezervace nemají co vrátit.
- Chyba "Nic co vrátit" — rezervace již byla vrácena až do jejího součtu, ať již se to stalo zde, z požadavku, nebo automaticky.
- Požadavek na vrácení nemá tlačítka Schválit/Odmítnout — již není nevyřízený; již byl vyřešen nebo jej účastník zrušil.
- Sedadlo/vstupenka se stále zobrazuje jako prodáno po vrácení — pouze úplné vrácení uvolňuje inventář; částečné vrácení záměrně zanechává vstupenku platnou.