Vrácení peněz u akce
Průvodce pro organizátory
3 min čtení
Články nápovědy nemusí být zcela přesné – kvůli častým aktualizacím a automatickému překladu mohou zaostávat za aplikací. V případě pochybností kontaktujte podporu.
Na této stránce
- 1. Co zde můžete dělat
- 2. Jak vydat vrácení
- 3. Tři metody
- 4. Dobré vědět
- 5. Řešení problémů
- 6. Související
Stránka Vrácení peněz slouží k tomu, abyste účastníkovi poslali peníze zpět sami, přes Stripe, aniž byste čekali, až o to požádá. Uchovává také historii každého vrácení na akci. Najdete ji v sekci Účastníci → Vrácení peněz, na prostřední záložce lišty (Žádosti o vrácení peněz, Vrácení peněz, Storno podmínky).
Co zde můžete dělat
- Zahájit vrácení u jakékoli zaplacené, potvrzené objednávky — celé, částečné, nebo zaznamenat výměnu vstupenky.
- Číst historii vrácení — každou transakci vrácení na akci s jejím způsobem, částkou, stavem, důvodem a datem.
- Označit jako zpracované u vrácení, které je ještě čekající.
Žádosti, které účastníci posílají, mají vlastní frontu: Žádosti o vrácení peněz. Zrušení objednávky z její stránky ji také vrátí; viz Detail objednávky a časová osa.
Jak vydat vrácení
- Zvolte Rezervaci. Jsou uvedeny pouze zaplacené, potvrzené objednávky, u nichž zbývá něco k vrácení.
- Zvolte Metodu vrácení: Plné vrácení, Částečné vrácení nebo Výměna vstupenky.
- U částečného vrácení zadejte Částku vrácení. Když vyberete objednávku, pole se předvyplní částkou, kterou vrátí vaše storno podmínky; pro vrácení všeho zvolte Plné vrácení.
- Přidejte Důvod (například „Akce zrušena“) a případně interní Poznámky.
- Klikněte na Zahájit vratku. Vrácení se okamžitě odešle do Stripe; žádné druhé potvrzení neexistuje.
Tři metody
- Plné vrácení — vrátí vše, co ještě vráceno nebylo, na původní platební způsob kupujícího. Po dokončení se vstupenky zruší a místa se vrátí do prodeje. Každý slevový kód použitý na objednávce se vrátí, takže jej lze použít znovu.
- Částečné vrácení — vrátí částku, kterou zadáte. Objednávka zůstane potvrzená, vstupenky zůstanou platné a nic se neuvolní.
- Výměna vstupenky — žádné peníze se nepohybují. Je to poznámka, že jste věc vyřešili ručním výměnou vstupenek, uchovaná v historii.
Dobré vědět
- Nikdy nelze vrátit více, než je celková částka objednávky minus to, co již bylo vráceno. U jedné objednávky může být najednou jen jedno vrácení v běhu.
- Některé platební způsoby se dokončují i několik dní. Místa se uvolní, až když vrácení skutečně dokončí, nikoli když kliknete.
- Kupujícímu se odešle e-mail, až vrácení dokončí, ať jste je zahájili zde, nebo jste schválili jeho žádost.
- Vrácení, které ve Stripe selže, se zaznamená jako neúspěšné, s důvodem v poznámkách, a nezůstane čekat. Zkuste to znovu po odstranění příčiny.
- Vrácení vrací i platformní provizi za tuto část prodeje, takže vrácený prodej vás nestojí žádnou provizi.
- Označit jako zpracované se objeví u vrácení, která jsou stále čekající; nelze ji použít u vrácení, které bylo zamítnuto.
- Hotovostní, komplimentní a jiné objednávky zaplacené mimo EventMann se nezobrazují: není co posílat zpět přes Stripe. Zrušte je ze stránky objednávky a peníze vraťte sami.
- Potřebujete oprávnění ke správě vrácení.
Řešení problémů
- Objednávka není v seznamu — je zdarma, nebyla zaplacena přes Stripe, není potvrzena, nebo je již plně vrácena.
- „Nic k vrácení“ — objednávka již byla vrácena až do své celkové částky, zde, z žádosti, nebo automaticky.
- Místo se po částečném vrácení stále zobrazuje jako prodané — očekávané: místa uvolňuje pouze plné vrácení.
- Vrácení je odmítnuto kvůli nedostatku zůstatku — starší objednávky (zaplacené před 17. zářím 2026) se vracejí z vašeho vlastního zůstatku Stripe. Viz banner v Detail objednávky a časová osa.