Detail objednávky a časová osa

Stránka objednávky je místo, kde spravujete jednu rezervaci: pro koho je, co bylo koupeno, co se s ní stalo a co ještě můžete udělat. Otevřete ji z Účastníci → Objednávky kliknutím na referenci objednávky (vypadá jako KV-ABC123).

Co zde můžete dělat

• Vidět vstupenky, kontaktní údaje kupujícího, odpovědi na vaše otázky při pokladně, rozpis ceny a časovou osu všeho, co se stalo.
• Znovu odeslat vstupenky, opravit jména a kontaktní údaje a přidat interní poznámky.
• Zrušit objednávku, vrátit za ni peníze, nebo zrušit jen některé její vstupenky.
• Rozhodnout žádost čekající na vaše rozhodnutí, zkopírovat platební odkaz, nebo označit objednávku jako zaplacenou.

Tlačítka v záhlaví — Znovu odeslat vstupenky, Upravit objednávku, Vrácení a Zrušit + vrátit — se mění podle stavu objednávky a vašich oprávnění. Níže karta Vstupenky obsahuje Zrušit vstupenky, Interní poznámky jsou soukromý záznam pro váš tým a Časová osa uvádí, co se stalo a kdy.

Která tlačítka vidíte

Oprava, pro koho je objednávka

Překlepy se stávají: špatně napsaná e-mailová adresa znamená, že kupující nikdy nedostane vstupenky. Upravit objednávku opravuje osoby, nikdy peníze — co bylo koupeno a platba zůstávají beze změny.

1. Klikněte v záhlaví na Upravit objednávku; formulář se otevře nad vstupenkami.
2. Opravte kontaktní údaje kupujícího — jméno, e-mail, telefon, město, adresu a zemi.
3. Napište jméno vytištěné na každé vstupence. Podle něj se vstupenka zobrazuje a podle něj se kontroluje při vstupu.
4. Doplňte nebo opravte odpovědi na vaše otázky při pokladně.
5. Zaškrtněte Po uložení poslat kupujícímu vstupenky e-mailem, pokud byla adresa špatně, a klikněte na Uložit.

Zrušit celou objednávku

Klikněte na Zrušit + vrátit (nebo na Zrušit objednávku, když nelze vrátit žádné peníze), aby se otevřel dialog zrušení. Kupující dostane e-mail v každém případě.

1. Zvolte Proč akci rušíte?. Zrušili jsme to my se vždy vrací v plné výši; Účastník požádal o zrušení uplatní podmínky; Nesplňuje podmínky účasti nezadrží žádný poplatek, pokud nezaškrtnete políčko.
2. Přečtěte si Storno podmínky této objednávky — podmínky zobrazené při nákupu, s označeným stupněm, který platí nyní — a Nyní k vrácení / Kupující dostane zpět.
3. Zvolte, co uděláte: Ponechat objednávku zavře dialog; Zrušit bez vrácení zruší a nic nevrátí; Zrušit + částečně vrátit vrátí zadanou Částku k vrácení; Zrušit + vrátit zruší a vrátí zobrazenou plnou částku.

Zrušení uvolní vstupenky a případné držené místo. Objednávky z doby před 17. zářím 2026 mohou čekat na váš zůstatek na Stripe (viz níže).

Interní poznámky

Napište poznámku do pole Interní poznámky a klikněte na Přidat. Poznámky ukazují, kdo je napsal a kdy; jsou viditelné jen vašemu týmu a nikdy kupujícímu. Systémové záznamy jsou označeny Systém.

Časová osa

Časová osa uvádí v pořadí: Objednávka vytvořena, Platba přijata, Objednávka schválena, každé vrácení s částkou a výsledkem (vráceno, čeká nebo selhalo), vstupenky zrušené samostatně, volné vstupenky přidané později, zrušení, obnovení a — pokud kupující reklamoval platbu u své banky — chargeback a jak skončil. Objednávku lze zrušit, obnovit a zase zrušit; každý krok je uveden, takže stránka nikdy nevypadá, jako by se první nestal.

Tato objednávka ukazuje štítek a časovou osu poté, co byla jedna její vstupenka zrušena samostatně a bylo vráceno deset eur.

Objednávky, které jste zadali ručně, a objednávky čekající na platbu

Objednávka zadaná přes Ruční objednávku má proužek, který říká, kdo ji zadal, a případně, že pokud jste to povolili, překročila zbývající kapacitu. Dokud čeká na platbu, můžete odkaz předat sami.

1. Klikněte na Kopírovat odkaz na platbu a vložte jej do WhatsAppu nebo e-mailu. Je to platební stránka kupujícího a funguje bez přihlášení.
2. Pokud kupující zaplatil v hotovosti nebo bankovním převodem, klikněte na Označit jako vyplaceno.
3. Chcete-li odeslat odkaz znovu na adresu v objednávce — což také oživí objednávku, jejíž držení vypršelo — klikněte na Znovu odeslat platební odkaz.

Vrácení čekající na váš zůstatek na Stripe

Některé starší objednávky, zaplacené před 17. zářím 2026, byly účtovány způsobem, při kterém Stripe bere vrácení z vašeho vlastního zůstatku na Stripe. Pokud je tento zůstatek příliš nízký, objeví se na objednávce žlutý proužek.

• EventMann to zkouší každou hodinu a znovu hned, jakmile Stripe nahlásí nové dostupné prostředky. Proužek ukazuje poslední zůstatek, který viděl.
• Doplnění prostředků nebo nastavení vašich výplat na Stripe na týdenní nebo ruční pomůže, aby se to dokončilo dříve.
• Změnili jste názor? Klikněte na Odvolat zrušení (jen u zrušené objednávky, vyžaduje oprávnění rušit).

Dobré vědět

• Když kupující při pokladně přijal vaše vlastní podmínky, objednávka ukazuje Podmínky organizátora s datem přijetí a odkazem na text, který viděl.
• U akcí s mapou míst je místo u každé vstupenky zobrazeno vedle ní.
• Objednávka, u které běží vrácení nebo otevřený spor, některé akce blokuje. Stránka uvede důvod, místo aby selhala potichu.

Řešení problémů

• Chybí tlačítko Upravit objednávku — objednávka je zrušena, vrácena nebo vypršela. Jsou to uzavřené záznamy.
• Chybí vrácení — nic nebylo zaplaceno (bezplatné, hotovostní nebo komplimentní objednávky), nebo objednávka není Potvrzena.
• Kupující tvrdí, že nedostali vstupenky — zkontrolujte e-mailovou adresu v části Kontaktní údaje, opravte ji přes Upravit objednávku a zaškrtněte možnost e-mailu.

Související

• Zrušit nebo přidat vstupenky u objednávky
• Obnovit zrušenou objednávku
• Vrácení peněz u akce
• Ruční objednávky