Příručka pro organizátory

Přehled je první stránka, kterou uvidíte po přihlášení jako organizátor: rychlý přehled o tom, jak si vaše akce vedou, a o tom, co na vás čeká. Otevřete jej v postranním panelu v části Práce → Přehled. Číselný štítek vedle položky Přehled v postranním panelu je celkový počet všeho, co je na kartě „Vyžaduje pozornost“.

Co zde můžete dělat

1. Pokud se zobrazuje žlutý pruh, účastníci stále dostávají vaše vstupenky a připomenutí z adresy EventMann. Klikněte na Nastavit odesílací e-mail a připojte vlastní poštovní server; pruh zmizí, jakmile uložíte aktivní připojení. Viz Odkud se vaše e-maily odesílají.
2. Nejdříve si přečtěte kartu Vyžaduje pozornost. Každý řádek je jedna věc, která na vás čeká u jedné akce: žádosti o schválení, žádosti o vrácení peněz, nepřečtené zprávy od účastníků, položky na čekací listině, výměny směn, žádosti sponzorů a zprávy odeslané přes váš veřejný kontaktní formulář. Červené číslo udává, kolik položek čeká; kliknutím na řádek otevřete tuto frontu. Karta se zobrazí jen tehdy, když něco čeká, a počítá stejné položky jako štítek v postranním panelu, takže se obě čísla nemohou rozcházet.
3. Zkontrolujte čtyři údaje: Celkový příjem, Prodané vstupenky, Prům. hodnota objednávky a Míra vrácení.
4. Kliknutím na Vytvořit akci otevřete průvodce vytvořením akce.

Vysvětlení údajů

• Celkový příjem — součet vašich potvrzených objednávek tak, jak byly zaplaceny: vrácené částky se zde neodečítají (finanční přehledy ukazují čistou částku). Pokud jsou vaše akce oceněny ve více než jedné měně, vidíte samostatný řádek pro každou měnu, nikdy smíšený součet; průměrná hodnota objednávky pak místo čísla zobrazí „smíšené měny“.
• Prodané vstupenky — vstupenky na potvrzených objednávkách u všech vašich akcí.
• Prům. hodnota objednávky — průměrná celková částka potvrzené objednávky.
• Míra vrácení — podíl zaplacených objednávek, u kterých došlo k vrácení peněz, plnému nebo částečnému.
• Řádek pod vaším jménem („9 akcí · 4 živé · 301 účastníků“) počítá všechny akce, které vlastníte, ty, které jsou živé, a potvrzené objednávky.

Akce, tržby a přehled stavů

Pod údaji se v části Moje akce zobrazuje náhled vašich akcí s datem, stavem, počtem objednávek a tlačítkem Spravovat. Následují dva grafy: Nejlepší akce podle tržeb a Přehled akcí (kolik akcí je v režimu Koncept, Naplánováno, Živé, Pozastaveno, Dokončeno nebo Zrušeno). Každý graf lze stáhnout jako obrázek nebo CSV.

1. Tabulka Moje akce ukazuje pět akcí — je to jen náhled, bez určitého pořadí. Úplný a prohledatelný seznam získáte tlačítkem Zobrazit vše.
2. Nejlepší akce podle tržeb seřadí vašich pět nejlepších akcí.
3. Přehled akcí rozděluje vaše akce podle stavu v jejich životním cyklu.

Dobré vědět

• Štítek stavu v tabulce je skutečný stav akce v životním cyklu (Koncept, Naplánováno, Živé, Pozastaveno, Dokončeno, Zrušeno). Akce čekající ve frontě platformy na kontrolu zobrazuje pod sebou stav kontroly.
• Název akce vede na veřejnou stránku, pokud je akce Živá, a v každém jiném stavu na soukromý náhled, takže váš vlastní odkaz nikdy nevede na stránku „nenalezeno“.
• Nový účet vidí na tomto místě také kartu Nastavení účtu, dokud nedokončí kontrolní seznam nebo jej neskryje — viz Začínáme.

Řešení problémů

• Tržby vypadají nižší, než kolik jste prodali — počítají se jen potvrzené objednávky. Objednávka, která je stále v pokladně, nebo ta, která byla zrušena, je záměrně vynechána.
• Akce v tabulce chybí — tabulka zobrazuje jen pět akcí. Použijte Zobrazit vše.
• Žlutý pruh nezmizí — zmizí teprve tehdy, když je v části Nastavení → SMTP a e-mail uloženo funkční připojení k poště.
• Číslo u Vyžaduje pozornost se liší od stránky fronty — karta je uložena v mezipaměti asi 30 sekund; po zpracování fronty stránku znovu načtěte.

Související

• Začínáme
• Moje akce
• Orientace v prostředí
• Přehled financí

Začínáme je kontrolní seznam, který provede nový účet organizátora od registrace až k prodeji vstupenek. Najdete jej v postranním panelu organizátora v části Práce → Začínáme; jeho souhrn se také zobrazuje jako fialový pruh nahoře na každé stránce a jako karta Nastavení účtu na vašem přehledu, dokud nebudete hotovi.

Kroky

1. Vyplňte svůj profil organizátora — povinné. Musí být vyplněno jak vaše jméno, tak krátké představení (životopis upravíte na stránce účtu, Nastavení → Účet).
2. Nastavte odesílací e-mail (SMTP) — povinné. Připojte vlastní poštovní schránku, aby se vstupenky, připomenutí a faktury účastníkům doručovaly z vaší adresy. Viz Odkud se vaše e-maily odesílají.
3. Propojte Stripe (pro placené akce) — volitelné. Potřebujete jej jen tehdy, pokud prodáváte placené vstupenky; pokud jsou všechny vaše akce zdarma, můžete jej přeskočit. Viz Nastavení propojení se službou Stripe.
4. Přidejte první místo konání — volitelné.
5. Vytvořte první akci — povinné, pomocí průvodce vytvořením akce.
6. Přidejte typy vstupenek — povinné. Krok se označí jako hotový, jakmile má některá z vašich akcí alespoň jeden typ vstupenky.
7. Zveřejněte první akci — volitelné, ale bez zveřejnění se nic neprodává. Stačí, aby byla některá z vašich akcí Živá.

Každý nedokončený krok ukazuje tip a tlačítko Pokračovat, které vás přenese na správnou obrazovku. Kroky se odškrtnou samy, jakmile odpovídající údaje existují — nic nemusíte odškrtávat ručně. Tlačítko Znovu zkontrolovat postup na konci stránky spustí kontrolu znovu bez načtení stránky.

Skrytí kontrolního seznamu

Jakmile jsou hotové všechny povinné kroky, použijte na stránce kontrolního seznamu tlačítko Skrýt kontrolní seznam; pruh i karta pak zmizí. Dříve tlačítko nic nedělá. Tlačítko Přejít na nástěnku jen opustí stránku a kontrolní seznam zachová.

Fialový pruh a karta na přehledu

Dokud nejsou hotovy čtyři povinné kroky, fialový pruh ukazuje krok, na kterém právě jste („Krok 1 ze 4“), tlačítko Pokračovat pro tento krok a odkaz Zobrazit vše, který otevře tuto stránku. Přehled ukazuje stejný postup jako kartu.

1. Fialový pruh zůstává na každé stránce, dokud je otevřen některý povinný krok.
2. Karta Nastavení účtu vypisuje další tři otevřené kroky, u kterých je případně uveden štítek Povinné. Kliknutím na Zobrazit vše získáte úplný seznam.

Dobré vědět

• Povinný krok se může vrátit zpět. Pokud přestane fungovat vaše poštovní připojení, odškrtne se položka „Nastavte odesílací e-mail“ a dříve skrytý kontrolní seznam se znovu objeví — jinak by vaši účastníci dostávali poštu z adresy platformy, aniž byste si toho všimli.
• Položka „Nastavte odesílací e-mail“ vede na obrazovku SMTP a e-mail, nikoli na Předvolby e-mailu, které řídí pouze to, jaká oznámení vy sami dostáváte.
• Pod kroky stránka vysvětluje, jak účastníci platí (Stripe nabízí každému kupujícímu metody dostupné v jeho zemi a nic z toho nemusíte nastavovat) a uvádí země, kde se mohou registrovat organizátoři, prodejci, provozovatelé míst, sponzoři a personál. Účastníci mohou nakupovat odkudkoli.
• Zveřejnění má vlastní podmínky — ověřenou e-mailovou adresu, propojený účet Stripe u placených akcí a případné platformní smlouvy, které čekají na podpis. Viz Stav akce: zveřejnění, pozastavení, zrušení.

Řešení problémů

• Krok jsem dokončil, ale stále je označen jako otevřený — krok profilu vyžaduje jméno i životopis; samotné jméno nestačí. Krok vstupenek vyžaduje, aby byl typ vstupenky skutečně přiřazen k některé z vašich akcí.
• Kontrolní seznam nelze skrýt — některý povinný krok je stále otevřený. Pruh vám řekne, který to je.
• Fialový pruh se znovu objevil — některý povinný krok se vrátil zpět, obvykle poštovní připojení. Otevřete krok tlačítkem Pokračovat.

Související

• Přehled organizátora
• Nastavení organizátora
• Vytvořit akci
• Typy vstupenek

Vše o vašem účtu organizátora, které není vázáno na jednu akci, najdete v části Nastavení v postranním panelu organizátora (skupina dole s názvem „Nastavení organizátora“). Na každé stránce nastavení je skupina otevřená a vypisuje devět obrazovek; tento článek vysvětluje, k čemu každá slouží a kde se dočtete více.

Co zde můžete dělat

Obrazovka	K čemu slouží
Účet	Váš osobní přihlašovací účet: jméno, e-mail, telefon, životopis, preferované časové pásmo, jazyk, heslo a dvoufázové ověření. Je to stejná stránka pro každou roli, kterou na EventMann máte. Časové pásmo určuje, jak se vám zobrazují data a časy akcí; jazyk se používá pro e-maily, které vám posíláme, a jako jazyk webu, pokud nezvolíte jiný vlajkou jazyka.
Veřejný profil	Co účastníci vidí o vaší organizaci: logo, název, veřejnou adresu, slogan a popis. Viz Veřejný profil.
Týmy	Zvejte lidi, přiřaďte jim roli a sledujte, co kdo může dělat. Viz Správa týmu, Vlastní role a Mřížka oprávnění.
Fakturace	Údaje o vaší firmě (adresa, daňové identifikační číslo), podmínky tarifu, který se na vás vztahuje, a přehled faktur.
Platba	Výchozí měna zobrazení a platební metody, které vašim kupujícím nabízíme. Platby zajišťuje Stripe; viz Nastavení propojení se službou Stripe.
Předvolby e-mailu	Která oznámení osobně dostáváte, u každého typu, e-mailem a v push upozorněních.
SMTP a e-mail	Poštovní schránka, ze které se odesílají vstupenky, připomenutí a faktury vašich účastníků. Viz Odkud se vaše e-maily odesílají.
Bílá značka	Váš vlastní název značky, logo, barvy a písma na stránkách vašich akcí. Viz Bílá značka.
Smlouvy	Platformní smlouvy, které přijímáte jednou za verzi. Viz Smlouvy.

Ještě jedna obrazovka nastavení je ve skupině Integrace: Nastavení AI. Funkce AI jsou ve výchozím stavu vypnuté; dokud jsou vypnuté, nic o vašich akcích se nepředává poskytovateli AI. Zapnout je můžete zde a volitelně zadat vlastní klíč API, aby se využití účtovalo na váš vlastní účet u tohoto poskytovatele.

Fakturace

Formulář fakturace (právní název, e-mail pro fakturaci, adresa, daňové identifikační číslo nebo DIČ) obsahuje údaje o vaší firmě. Adresa a daňové identifikační číslo nebo DIČ se tisknou v části prodávajícího na fakturách, které dostanou vaši kupující (daňové číslo lze v návrhu faktury vypnout, v části Finance → Faktury); číslování a znění faktur se nastavuje také tam. Na téže obrazovce vidíte podmínky svého tarifu a seznam faktur adresovaných vám.

Předvolby e-mailu

Tabulka typů oznámení s přepínačem E-mail a Push u každého z nich: rezervace, zrušení a vrácení peněz, aktivita na čekací listině, změny stavu akce a schválení, upozornění na kapacitu a nízký stav zásob, milníky tržeb, upozornění Stripe a výplat, spory, týdenní a denní souhrny, zprávy týmu a dobrovolníků a další. Pomlčka znamená, že pro dané oznámení tento kanál neexistuje.

Dobré vědět

• Vaše relace se po určité době nečinnosti automaticky odhlásí a připojení nebo odpojení účtu Stripe vám okamžitě pošle e-mail s IP adresou — to jsou dvě ochrany na obrazovkách, které se dotýkají peněz.
• Heslo, přihlašovací e-mail a dvoufázové ověření jsou dostupné pouze na stránce Účet. Žádná kopie jen pro organizátory neexistuje.
• Adresa veřejné stránky („přezdívka“) a logo patří k Veřejnému profilu, ne k Účtu.
• Nastavení plateb peníze nepřesouvají: EventMann vaše prostředky nedrží ani neuvolňuje. Stripe vám vyplácí podle plánu nastaveného ve vašem vlastním účtu Stripe.

Řešení problémů

• Nemohu najít, kde změnit heslo — Nastavení → Účet, v kartě Změnit heslo.
• V postranním panelu vidím jen názvy skupin — klikněte na skupinu (Práce, Peníze, Růst, Integrace, Nastavení), aby se otevřela; skupina stránky, na které jste, se otevře sama.
• Nedostávám e-mail, který očekávám — nejdříve zkontrolujte jeho řádek v Předvolbách e-mailu.

Související

• Správa týmu
• Veřejný profil
• Nastavení propojení se službou Stripe
• Odkud se vaše e-maily odesílají

Zvejte lidi, aby pomáhali s vašimi akcemi, aniž byste s nimi sdíleli své přihlašovací údaje. Otevřete Nastavení → Týmy; stránka má tři záložky — Členové týmu, Vlastní role a Oprávnění — a tento článek se věnuje první z nich. Přístup člověka vychází z jedné ze pěti předdefinovaných rolí, nebo z vlastní role, kterou si sami vytvoříte.

Co zde můžete dělat

1. Vyplňte formulář pozvánky: Celé jméno, E-mailová adresa a Role. Jakmile vytvoříte vlastní roli, vedle něj se objeví seznam Vlastní role (volitelné).
2. Klikněte na Odeslat pozvánku. Osoba dostane e-mail s odkazem na pozvánku platným 7 dní a v seznamu se objeví jako Čekající.
3. Chcete-li změnit přístup aktivního člena, vyberte v jeho řádku jinou roli nebo vlastní roli a klikněte na Uložit.
4. Pokud pozvánka nedorazila, klikněte na Znovu odeslat — vytvoří se nový odkaz a nová 7denní platnost. Tlačítko existuje jen tehdy, dokud je člen čekající.
5. Ikonou koše odeberete člena, čekajícího i aktivního. Jeho přístup okamžitě skončí.
6. Otevřete záložku Oprávnění, abyste na jedné mřížce viděli, co kdo smí dělat — viz Mřížka oprávnění.

Pět předdefinovaných rolí

Role	Určeno pro
Správce místa konání	Úpravy údajů o akci, místa konání a programu; vidí také vstupenky, rezervace a přehledy a může zpracovávat vrácení peněz.
Pokladní	Odbavování lidí, zobrazení rezervací, prodej na místě a odpovídání na zprávy účastníků.
Marketingový manažer	Slevy a kampaně, plus přehledy.
Finanční manažer	Přehledy a exporty, rezervace, fronta vrácení peněz a rozpis výplat.
Personál / dobrovolník	Pouze odbavování vstupenek.

Přesný seznam oprávnění, která stojí za každou rolí, je vidět na záložce Oprávnění, a vlastní roli můžete začít z kterékoli z nich.

Jak pozvánky fungují

1. Odkaz na pozvánku platí 7 dní. Otevřít jej může kdokoli, ale přijmout jej lze jen jednou.
2. Pokud dotyčný zatím nemá účet EventMann, přijetím se mu vytvoří účet (běžný účet účastníka) a po zvolení hesla bude přihlášen.
3. Pokud už pod touto e-mailovou adresou účet má, musí pozvánku přijmout jako přihlášený sám sebe. Přeposlaný odkaz nelze použít k převzetí cizího účtu.
4. Členové Pokladna a Personál / dobrovolník jsou po přijetí přesměrováni do aplikace skeneru, protože odbavování a prodej na místě probíhají tam. Všichni ostatní se dostanou na svůj profil.
5. Když někdo pozvánku přijme, dostanete oznámení.

Dobré vědět

• Role se uděluje pro organizátora, ne pro jednotlivou akci: jedna pozvánka dává dané osobě stejnou roli u každé vaší akce, současné i budoucí.
• Přijetí pozvánky nemění platformní roli dané osoby. Pokladní zůstává účtem účastníka, který má navíc přístup do týmu; jeho pracovní prostor je dostupný z nabídky rolí v horní liště.
• Pozvání někoho, kdo je již aktivním členem, je odmítnuto — místo toho změňte jeho roli v seznamu. Vložení adresy existujícího člena do formuláře jej nikdy nepřeřadí na nižší roli.
• Váš tarif může omezit počet členů týmu. Čekající pozvánky se počítají do limitu, protože místo je již přislíbeno; standardní tarif žádný limit nemá.
• Dobrovolníci jsou něco jiného: neplacení pomocníci, které naverbujete pro jednu konkrétní akci, a najdete je v části Spravovat → Dobrovolníci; sem se nepozvou. Viz Dobrovolníci.

Řešení problémů

• Pozvánka e-mailem nikdy nedorazila — zkontrolujte adresu, zda neobsahuje překlep, a pak použijte Znovu odeslat místo nového pozvání.
• Tlačítko Znovu odeslat chybí — osoba pozvánku již přijala; není co znovu odesílat.
• „Tato pozvánka je neplatná nebo vypršela“ — po 7 dnech odkaz přestane fungovat. Odešlete jej znovu.
• Člen nemůže udělat něco, co by mu jeho role měla povolit — zkontrolujte, zda mu není přiřazena vlastní role; ta zcela nahrazuje předdefinovanou roli.
• Zobrazí se hlášení o limitu členů týmu — odeberte člena nebo čekající pozvánku, nebo nás kontaktujte ohledně svého tarifu.

Související

• Vlastní role
• Mřížka oprávnění
• Nastavení organizátora
• Personál akce

Pět předdefinovaných rolí pokryje většinu týmů, ale ne vždy přesně. Vlastní role vám umožní zaškrtnout přesně taková oprávnění, která osoba potřebuje. Otevřete Nastavení → Týmy → Vlastní role.

Co zde můžete dělat

• Vytvořit roli — název a sadu oprávnění; název může mít až 80 znaků.
• Začít z předlohy — jedním kliknutím se políčka vyplní podle předdefinované role. Číslo vedle každé předlohy udává, kolik oprávnění obsahuje.
• Upravit nebo smazat roli v seznamu Vaše vlastní role pod formulářem (ukazuje, kolik členů každou roli používá).
• Přiřadit ji členovi z formuláře pozvánky nebo z jeho řádku na záložce Členové týmu.

Vytvoření role

1. Napište Název role, například „Dozorce vstupu“ nebo „Hostitel VIP“.
2. Volitelně klikněte na předlohu, například Pokladní. Jednorázově zaškrtne políčka dané role; pak je můžete upravit. Tlačítko Zrušit vše mřížku vyprázdní.
3. Zaškrtávejte políčka v mřížce. Zaškrtnutí řádku vybere každou standardní akci pro daný modul; zaškrtnutí v záhlaví sloupce vybere jednu akci (Zobrazit, Vytvořit, Upravit, Smazat, Exportovat, Spravovat) napříč všemi moduly.
4. Některé moduly přidávají další možnosti v posledním sloupci — například Akce přidává Publikovat a Duplikovat, Rezervace přidává Zrušit a Vrátit peníze, Vstupenky přidávají Odbavení a Pokročilé odbavení, Finance přidávají výplaty, faktury a vrácení peněz a Dobrovolníci přidávají oprávnění vedoucího týmu pro tým, který daná osoba vede.
5. Klikněte na Vytvořit roli. Je třeba zvolit alespoň jedno oprávnění.
6. Přiřaďte roli: vyberte ji v seznamu Vlastní role (volitelné) při pozvání, nebo později v řádku člena.

Dobré vědět

• Vlastní role je prostý, výslovný seznam. Nesleduje dál předlohu: pokud se předdefinovaná role později změní, role, které jste z ní zkopírovali, zůstanou beze změny.
• Vlastní role nahrazuje předdefinovanou roli člena. Předdefinovaná role je stále uložena a po odstranění vlastní role se opět stane záložním nastavením.
• Smazání vlastní role nikoho z týmu neodebere; tito členové se vrátí k předdefinované roli, která jim byla přiřazena.
• Role patří k vašemu účtu organizátora, takže stejná role funguje u všech vašich akcí, současných i budoucích.
• Členové týmu pracují v části Spravovat vašich akcí. Váš vlastní panel organizátora — nastavení, fakturace, připojení Stripe a tento seznam týmu — zůstává jen vám.

Řešení problémů

• Formulář se neuloží — je vyžadován název a alespoň jedno zaškrtnuté oprávnění.
• Člen po smazání role ztratil přístup — očekávané; vrátí se k předdefinované roli, která bývá obvykle užší. Vytvořte roli znovu nebo přiřaďte jinou.
• Změnil jsem roli, ale členovi se nic nezměnilo — zkontrolujte u daného člena záložku Oprávnění a ověřte, že je vlastní role skutečně přiřazena.

Související

• Správa týmu
• Mřížka oprávnění
• Dobrovolníci

Váš veřejný profil je stránka, která účastníkům ukazuje, kdo jste: vaše jméno nebo název organizace, logo, slogan, popis, odkazy a všechny vaše nadcházející akce na jednom místě. Upravíte jej v části Nastavení → Veřejný profil. Stejné jméno a logo se zobrazují jako „Pořádá“ na každé vaší stránce akce.

Co zde můžete dělat

1. Nahrajte Logo / avatar (JPG, PNG nebo WebP, až 2 MB). Obrázek se automaticky zmenší, protože se zobrazuje v rozměru avataru na každé stránce.
2. Zvolte URL veřejné stránky — krátký odkaz na vaši stránku, například eventmann.com/kulturverein-rhein-neckar. Nahoře použijte Kopírovat odkaz, abyste jej zkopírovali, a Náhled, abyste viděli stránku.
3. Zadejte Název společnosti / organizátora. Je to jméno, které účastníci vidí u akcí, vstupenek, e-mailů a faktur. Pokud jej nevyplníte, použije se místo něj jméno vašeho osobního účtu.
4. Zkontrolujte Právní formu. Jakmile je propojen účet Stripe, toto pole ukazuje, co Stripe ověřil při registraci (například „Spolek nebo nezisková organizace“), a nelze je upravit; předtím jej můžete uvést sami.
5. Volitelně zadejte Jednatele nebo oprávněného zástupce. U společnosti nebo spolku jde o jméno, které uvádíte sami a které neověřujeme.
6. Přidejte Slogan (až 160 znaků) a text Životopis / O nás se základním formátováním, poté Web a odkazy na sociální sítě (Facebook, X, Instagram).
7. Klikněte na Uložit profil.

Vysvětlení nastavení

• URL veřejné stránky — můžete ji napsat jakkoli; uloží se malými písmeny jen s písmeny, čísly a pomlčkami, o délce 3 až 50 znaků, začínající a končící písmenem nebo číslem. Několik vyhrazených slov je odmítnuto a každá přezdívka musí být na platformě jedinečná. Pokud nechcete osobní URL, nechte pole prázdné.
• Životopis — formátovaný text; nebezpečné HTML se při uložení odstraní.
• Kontaktní formulář — vaše stránka nabízí kontaktní formulář místo zobrazení e-mailové adresy; váš slib doby odpovědi a vypínač jsou na stránce Dotazy (odkaz na této obrazovce vás tam přenese). Viz Dotazy.

Dobré vědět

• Vaše e-mailová adresa se na veřejné stránce nikdy nezobrazuje. Návštěvníci vám píší přes kontaktní formulář a odpovídáte z Dotazů.
• Změna přezdívky změní odkaz, který jste případně již sdíleli; starý přestane fungovat.
• Vaše osobní jméno, telefon, časové pásmo a heslo jsou na stránce Účet, ne zde. Pokud máte zapnutou Bílou značku, vaše značka se zobrazuje také na stránkách vašich akcí.

Řešení problémů

• „Přezdívka je již obsazena“ — zvolte jinou; přezdívky jsou jedinečné napříč všemi organizátory.
• Přezdívka, kterou jste napsali, byla změněna — velká písmena, mezery a zvláštní znaky se záměrně odstraňují.
• Logo se nenahrává — použijte JPG, PNG nebo WebP do 2 MB; soubory SVG nejsou přijímány.
• Právní formu nelze změnit — po propojení účtu je uzamčena na to, co ověřil Stripe.

Související

• Nastavení organizátora
• Dotazy
• Bílá značka
• Nastavení propojení se službou Stripe

Mřížka oprávnění odpovídá na otázku „Kdo v mém týmu může co dělat?“ v jediné tabulce, místo abyste otevírali každého člena zvlášť. Najdete ji v části Nastavení → Týmy → Oprávnění. Každý řádek je aktivní člen týmu; každý sloupec je něco, co smí nebo nesmí dělat.

Co zde můžete dělat

1. Čtěte řádek člena shora dolů. Štítek pod jeho jménem je platná role: předdefinovaná role (například Finanční manažer) nebo, pokud jste mu přiřadili vlastní roli, název této vlastní role (Dozorce vstupu).
2. Čtěte napříč do skupiny sloupců — Akce (Zobrazit, Upravit, Publikovat, Smazat), Objednávky (Zobrazit, Exporty, Zrušit, Vrácení peněz), Typy vstupenek (Zobrazit, Upravit, Skenovat, Pokročilé odbavení), Slevy, Analytika a Správa personálu. Zelená fajfka znamená, že člen dané oprávnění má; tečka znamená, že jej nemá.
3. Chcete-li zjistit, kdo může jednu konkrétní věc, vyberte ji v seznamu Filtrovat podle oprávnění (například Objednávky · Vrácení peněz). Mřížka pak ukazuje jen členy, kteří ji mají, a zápatí píše „Zobrazuje se 1 ze 3 členů“.

Dobré vědět

• Mřížka ukazuje účinná oprávnění: vlastní role nahrazuje předdefinovanou roli, stejně jako když váš tým pracuje na akci.
• Zobrazují se jen aktivní členové. Někdo s čekající pozvánkou zatím nemá přístup a v seznamu není.
• Vy jako vlastník nejste řádek: vlastník může na svých akcích dělat vše.
• Mřížka je jen pro čtení. Roli člena změníte na záložce Členové týmu a mřížka se aktualizuje.
• Přístup se uděluje pro organizátora, takže jeden řádek platí pro všechny vaše akce.

Řešení problémů

• Některý člen chybí — ještě nepřijal pozvánku, nebo byl odebrán.
• U člena jsou všude tečky — jeho vlastní role obsahuje jen oprávnění mimo tyto sloupce, nebo žádné z těch zobrazených. Zkontrolujte ji v části Vlastní role.
• Mřížka je širší než obrazovka — posuňte ji do stran; jména členů zůstávají na očích.

Související

• Správa týmu
• Vlastní role

Smlouvy jsou smluvní dokumenty mezi vámi a platformou — například smlouva organizátora a podmínky zpracování osobních údajů, které se uplatní, jakmile k vám doputují jména a e-mailové adresy účastníků. Čtete je a přijímáte je jednou za verzi v části Nastavení → Smlouvy. Nová verze dokumentu vám jej znovu předloží.

Co zde můžete dělat

1. Otevřete Nastavení → Smlouvy. Řádek nahoře vám řekne, kolik smluv čeká na vaše přijetí.
2. Každý dokument je karta se štítkem: Čeká nebo Přijato. Čekající dokument se otevře sám, abyste si jej mohli přečíst; přijatý se sbalí — pro opětovné otevření použijte Přečteno.
3. Přečtěte si text (smlouva se zobrazuje v jednom jazyce pro všechny, bez ohledu na jazyk vašeho rozhraní).
4. Zaškrtněte potvrzovací políčko a klikněte na tlačítko pro přijetí. Zaškrtnutí je povinné: otevření stránky není přijetí.

Když není žádná smlouva v platnosti, stránka to uvede („Momentálně žádné smlouvy nejsou v platnosti“) a nic na vás nečeká. To je stav na obrázku.

Proč na tom záleží u zveřejňování

Dokud je některá smlouva nevyřízená, žádná z vašich akcí nemůže být zveřejněna. Zveřejnění, naplánování času zveřejnění a vytvoření akce jako Živé z průvodce jsou všechny odmítnuty; úloha plánovaného zveřejnění drží akci jako Naplánováno místo aby ji zveřejnila. Chybové hlášení vás pošle na tuto stránku. Viz Stav akce: zveřejnění, pozastavení, zrušení.

Pokud pracujete v týmu a nejste vlastník, zpráva vám řekne, že smlouvu musí přijmout vlastník akcí; podepsat může jen účet, který akce vlastní.

Dobré vědět

• Vaše přijetí se zaznamenává s datem, časem a IP adresou a obrazovka zůstává dostupná i po přijetí, takže můžete kdykoli znovu přečíst, co jste podepsali a kdy.
• Přijetí nezávisí na jazyce, který používáte: změna jazyka rozhraní vás nežádá o nový podpis.
• Akce, které jsou již Živé, prodávají dál, zatímco čeká nová verze; požadavek se týká zveřejňování.

Řešení problémů

• „Před zveřejněním přijměte smlouvu organizátora a podmínky zpracování osobních údajů“ — otevřete tuto stránku, přečtěte si každý čekající dokument a přijměte jej.
• Tlačítko přijetí nic nedělá — nejdříve je třeba zaškrtnout potvrzovací políčko.
• Smlouvu, o které se zmiňuje můj kolega, nevidím — jsou zde uvedeny jen dokumenty, které jsou momentálně v platnosti.

Související

• Stav akce: zveřejnění, pozastavení, zrušení
• Nastavení organizátora
• Nastavení propojení se službou Stripe

Jakmile máte několik akcí, ušetří vám kliky tři nástroje: vyhledávací lišta (Ctrl K), která skočí na libovolnou stránku, přepínač akcí, který přepíná mezi akcemi, a připnutí, které drží vaše pracovní akce nahoře. Klávesové zkratky je propojují dohromady. Fungují v panelu organizátora i v oblasti Spravovat jednotlivé akce.

Vyhledávací lišta (Ctrl K)

Stiskněte Ctrl K (⌘ K na Macu), nebo /, když není aktivní žádné textové pole, anebo klikněte na Nabídka hledání nahoře v postranním panelu.

1. Začněte psát. Výsledky jsou seskupeny: Nedávné stránky, které jste otevřeli, Akce (například Přidat objednávku, Zprávy účastníkům, Zobrazit náhled stránky akce), Stránky (každý řádek a záložka postranního panelu, například Typy vstupenek nebo Přeplánovat akci) a Záznamy (vaše akce a, pokud smíte zobrazovat rezervace, také objednávky a kupující).
2. Pohybujte se šipkami a stiskem Enter otevřete; Esc lištu zavře.

Lišta nabízí jen místa, která smíte otevřít. Člen týmu vidí méně položek než vlastník, protože seznam se filtruje podle stejných oprávnění jako postranní panel. Objednávky lze vyhledávat jen tehdy, pokud smíte zobrazovat rezervace, a objevují se pouze skutečné, zaplacené objednávky.

Přepínač akcí a připnutí

Záhlaví postranního panelu Spravovat ukazuje akci, na které pracujete. Kliknutím na její název otevřete přepínač; začnete-li psát, seznam se zúží. Připnuté akce jsou v seznamu nahoře.

1. Kliknutím na hvězdičku vedle položky Spravovat akci připnete nebo odepnete. Vyplněná hvězdička znamená připnuto.
2. Kliknutím na název akce otevřete přepínač a pak píšete do pole Najít akci… nebo vyberete akci ze seznamu. Všechny moje akce na konci otevře Moje akce.

• Když přepínáte mezi dvěma akcemi stejného organizátora, skončíte na stejné stránce té druhé akce (například Typy vstupenek zůstanou Typy vstupenek), pokud tato stránka potřebuje jen akci samotnou. Jinak skončíte na jejím Přehledu.
• Přepínač vypisuje až 40 akcí jiných než aktuální.
• Připnutí jsou osobní: vaše připnutí nejsou vidět vašemu týmu. Připnout můžete také hvězdičkou v seznamu Moje akce, kde jsou připnuté akce uvedeny jako první.

Klávesové zkratky

Stiskněte ? (když není aktivní žádné textové pole), abyste zobrazili zkratky platné pro stránku, na které jste. Zkratka sestává ze dvou kláves stisknutých jedna za druhou: g, pak písmeno.

Klávesy	Přejde na
g d	Přehled organizátora
g e	Moje akce
g n	Vytvořit akci
g f	Finance
g v	Přehled akce (uvnitř akce)
g o	Objednávky (uvnitř akce)
g c	Odbavení (uvnitř akce)
g t	Typy vstupenek (uvnitř akce)
g m	Moje vstupenky
g i	Moje zprávy

Zkratky pro akci se objevují jen tehdy, když jste uvnitř akce a smíte otevřít danou stránku. Zkratky se nikdy nespustí, když píšete do pole nebo držíte Ctrl, Alt či ⌘.

Dobré vědět

• Položka „Nedávné“ je uložena jen ve vašem prohlížeči; není sdílena s týmem a ztratí se, pokud vymažete data webu.
• Každý řádek postranního panelu je také odkaz na stránce, takže nic není dostupné pouze přes vyhledávací lištu.
• Některé řádky postranního panelu jsou skupiny se záložkami (například Podrobnosti a termíny má záložky Informace, Program akce, Přeplánovat akci, Virtuální akce a Stav akce). Vyhledávací lišta uvádí tyto záložky jako samostatné stránky.

Řešení problémů

• Ctrl K nic nedělá — některé prohlížeče používají Ctrl K pro vlastní hledání; klikněte místo toho na Nabídka hledání, nebo použijte /.
• Stránka, kterou čekám, se nenabízí — vaše role ji nezahrnuje. Požádejte vlastníka, ať zkontroluje vaši roli na záložce Oprávnění.
• Přepínač je prázdný — nemáte jinou akci, na kterou byste mohli přepnout.
• Seznam zkratek je krátký — zkratky pro akci se zobrazují jen uvnitř akce.

Související

• Moje akce
• Přehled akce
• Mřížka oprávnění

Stránka Moje akce vypisuje všechny akce, které jste vytvořili, s rychlými odkazy na každou z nich. Otevřete ji v postranním panelu v sekci Práce → Moje akce, nebo stiskněte g a potom e. Sem se také dostanete po duplikování akce.

Co zde můžete dělat

1. Do pole Hledat události… zadejte název, místo konání nebo město a v seznamu zvolte stav životního cyklu (Koncept, Naplánováno, Živě, Pozastaveno, Zrušeno, Dokončeno). Kliknutím na Filtrovat filtr použijete a kliknutím na Vymazat ho resetujete.
2. Kliknutím na hvězdičku vedle názvu akci připnete. Připnuté akce jsou uvedeny jako první a také stojí v čele přepínače akcí v oblasti Správa. Dalším kliknutím připnutí zrušíte.
3. Kliknutím na Spravovat otevřete přehled akce. Upravit otevře Detaily a termíny (záložku Informace).
4. Kliknutím na ikonu odkazu zkopírujete veřejnou adresu URL akce do schránky. Zobrazí se až tehdy, když akce adresu URL má.
5. Otevřete nabídku ••• a zvolte Duplikát, čímž akci zkopírujete. Nabídka se zobrazí jen tehdy, pokud pro tuto akci máte oprávnění k duplikování.
6. Kliknutím na + Vytvořit akci spustíte průvodce akcí.

Nabídka v řádku obsahuje položku Duplikát; viz Duplikování akce a ukládání šablon.

Jak číst tabulku

• Událost — název, typ akce (Jednodenní, Vícedenní, Opakující se, Série nebo Hybridní), místo konání a město.
• Datum — datum a čas začátku v časovém pásmu samotné akce.
• Stav — štítek životního cyklu. Naplánovaná akce zobrazuje také čas spuštění. Akce čekající na kontrolu platformou zobrazuje pod štítkem stav kontroly (čeká, vyžádány změny, nebo zamítnuta).
• Vstupenky — jeden řádek pro každý typ vstupenky: prodáno / kapacita.
• Rezervace — počet skutečných objednávek. Opuštěný nákup, například zamítnutá karta, není objednávka a nepočítá se.

Přehled životního cyklu akce

Stav	Význam	Lze přejít do
Koncept	Veřejnosti není vidět; akce se ještě připravuje	Naplánováno, Živě
Naplánováno	Spustí se automaticky v čas, který jste zvolili	Živě, Zrušeno
Živě	Zveřejněno a prodává se	Pozastaveno, Zrušeno, Dokončeno
Pozastaveno	Skryto před veřejným vyhledáváním a rezervacemi	Živě, Zrušeno
Dokončeno	Akce je u konce; konečné	—
Zrušeno	Akce se nekoná; konečné	—

Podrobnosti každého přechodu — a to, co zveřejnění blokuje — najdete v článku Stav akce: zveřejnění, pozastavení, zrušení.

Dobré vědět

• Seznam zobrazuje akce, které vlastníte, od nejnovější po nejstarší (připnuté nahoře), po 10 na stránku. Akce jiného organizátora, na kterých pomáháte jako člen týmu, najdete v oblasti Správa, ne v tomto seznamu.
• Opakující se série uvádí svůj první termín a každý vygenerovaný termín jako samostatnou akci — viz Opakující se akce.
• Váš tarif může omezovat počet akcí; limit se kontroluje při stisknutí tlačítka Vytvořit akci. Standardní tarif žádný limit nemá.
• Akci, která má objednávky, nebo která je Živě, nelze smazat — pozastavte ji, nebo ji zrušte, aby účastníci byli informováni a dostali vrácené peníze.

Řešení problémů

• Duplikát chybí v nabídce — vy nebo vaše role v týmu nemáte oprávnění k duplikování pro tuto akci.
• Akce, na které pomáhám, není v seznamu — zde se zobrazují jen akce, které vlastníte.
• Vytvořit akci vás vrátí zpět s chybou — bylo dosaženo maximálního počtu akcí vašeho tarifu.
• Sloupec vstupenek je velmi dlouhý — zobrazen je každý typ vstupenky; akce s mnoha typy vytváří vysoký řádek.

Související

• Vytvořit akci
• Přehled akce
• Duplikování akce a ukládání šablon
• Orientace v aplikaci

Průvodce akcí vytvoří novou akci na jediné stránce: základní údaje, termíny, místo konání, vstupenky, pravidla pro pokladnu, storno podmínky a způsob zveřejnění. Otevřete jej tlačítkem Vytvořit akci v postranním panelu, na nástěnce nebo v Mých akcích (zkratka: g a potom n). Všechno na stránce má rozumné výchozí hodnoty, takže můžete vyplnit jen to, na čem záleží, a zbytek později změnit ve Správě.

Než začnete

• Pokud váš tarif omezuje počet akcí a vy jste ho dosáhli, budete přesměrováni zpět na Moje akce se zprávou namísto formuláře. Standardní tarif žádný limit nemá.
• Pokud jste akci uložili jako šablonu, nahoře se objeví řádek Začít ze šablony: s jedním tlačítkem pro každou šablonu. Výběrem jedné se formulář vyplní podrobnostmi této akce, typy vstupenek, vlastními poli a nastaveními. Viz Duplikování akce a ukládání šablon.

1. Základní údaje o akci

1. Zvolte Typ akce: Jednodenní, Vícedenní, Opakující se, Série nebo Hybridní. Typ mění, na co se formulář dál ptá: Vícedenní vám umožní nastavit začátek a konec pro každý den (Časy jednotlivých dnů), Opakující se přidá vzor opakování a žádné místo konání a Hybridní vyžaduje URL streamu nebo schůzky.
2. Zadejte Název akce a vyberte Kategorii.
3. Nahrajte Cover image — povinné (PNG, JPG nebo WebP, až 10 MB). Výběr obrázku jej ořízne na 16:9, tvar, který používají všechny karty výpisů a stránka akce. Obrázek, který není 16:9, bude odmítnut.
4. Napište Popis v textovém editoru. Pokud máte zapnuté funkce AI, tlačítko Napsat pomocí AI navrhne popis z několika poznámek.
5. Zkontrolujte Měnu akce a Časové pásmo akce. Výchozí hodnoty jsou vaše platební měna a časové pásmo vašeho účtu a zůstanou platné po celou dobu života akce: všechny její termíny jsou časy v tomto časovém pásmu.

2. Datum a čas a místo konání

1. Zadejte Začátek a Konec. Začátek musí být v budoucnosti a konec musí být po začátku.
2. Volitelně nastavte Okno pro rezervace: Rezervace otevřeny od a Rezervace uzavřeny od. Pokud obě pole necháte prázdná, lze prodávat kdykoli. Rané ceny se obvykle otevírají měsíce před začátkem a uzavírají se před ním.
3. U akce na místě vyplňte Název místa konání, Ulice, Město, Stát / provincie a Země.

U akce Opakující se se místo Místo konání nezobrazí, zobrazí se Vzor opakování:

1. Zvolte Frekvenci (týdně nebo měsíčně).
2. Nastavte Každých N týdnů / měsíců a u týdenní frekvence zaškrtněte dny v týdnu.
3. Sérii ukončete datem Končí dne nebo Nebo po N opakováních (nejvýše 52).

Co se vytvoří, najdete v článku Opakující se akce. U akce Hybridní se vyžaduje fyzické místo konání a URL streamu / schůzky, které je povinné.

3. Vstupenky

1. Prvnímu typu vstupenky zadejte Název, Cenu (0 znamená zdarma) a Kapacitu.
2. Kliknutím na + Přidat typ přidáte další typy. Pokud váš tarif omezuje počet typů vstupenek na akci, tlačítko při dosažení limitu zmizí.
3. Otevřete Další možnosti pro popis, Max. na objednávku (výchozí 10), Max. na osobu, začátek a konec prodeje pro daný typ a Nelze rezervovat samostatně pro dětské nebo doprovodné vstupenky.
4. Pod typy vstupenek omezuje Max. vstupenek na objednávku celý košík napříč všemi typy. Bez tohoto limitu by 10 dospělých a 10 dětí tvořilo platnou objednávku na 20 vstupenek.

Členské ceny, vstupenky jen pro členy, dobrovolnické vstupenky a úroveň vstupenek se přidávají později na stránce Typy vstupenek. Viz Typy vstupenek.

4. Nastavení akce

Karty pod nadpisem Nastavení akce jsou stejné možnosti jako ve Správě; zde se nabízejí proto, že první akce by se neměla prodávat podle předpokladů platformy. Cokoli necháte být, zůstane na výchozí hodnotě platformy, a výchozí hodnota změněná později se k akci také dostane.

1. Režim rezervace — Zaplatit nyní nebo Žádost a schválení. Viz Režimy rezervace.
2. Vyžadovat přihlášení pro rezervaci, Sbírat telefonní číslo, Sbírat doručovací adresu, Údaje o účastníkovi pro každou vstupenku, Zprávy od účastníků a Vlastní potvrzovací zpráva pro potvrzovací stránku.
3. Hradit poplatky za rezervaci — zahrne poplatek za rezervaci do ceny vstupenky, kterou nastavíte, místo aby se přidával kupujícímu. Viz Jak fungují poplatky.
4. Sazba daně (%) a Označení daně — 0 znamená bez daně. Viz Sazby daně.
5. Přepsání kapacity a Povolit pořadník v části Kapacita a pořadník. Přepsání kapacity je strop napříč všemi typy vstupenek.

1. V části Pravidla pro účastníky nastavte Věkové omezení (0 znamená žádné) a přepínačem zapněte nebo vypněte Lze zrušit, Lze upravit, Lze převést a Lze vrátit peníze. Uzávěrka zrušení v hodinách zastaví zrušení krátce před začátkem.
2. Pokud je jakákoli vstupenka placená, musíte zvolit Storno podmínky: vyberte předvolbu, například Střední, nebo si vytvořte vlastní, volitelně s kroky typu „žádné vrácení peněz při zrušení méně než 2 dny předem“ v části Poplatek podle toho, jak pozdě. Tyto podmínky se zobrazí kupujícím, než zaplatí. Viz Storno podmínky.
3. Dřívější přístup pro členy umožňuje členům vaší organizace rezervovat několik hodin předtím, než se prodej otevře všem. Přidejte Otázky při pokladně, abyste se účastníků zeptali na něco navíc.

5. Zveřejnění

1. Uložit jako koncept — nic není veřejně vidět.
2. Zveřejnit ihned — akce se vytvoří jako Živě a je otevřená pro rezervace.
3. Naplánovat — zvolte Datum a čas spuštění; akce se automaticky spustí v tento čas, který se čte v časovém pásmu samotné akce.
4. Zvolte Viditelnost: Veřejná (uvedená v procházení a vyhledávání) nebo Soukromá (skrytá ve vyhledávání; akci vidí a rezervovat ji mohou jen lidé s odkazem). Viditelnost je oddělená od stavu životního cyklu.
5. Zkontrolujte Veřejnou adresu URL. Vygeneruje se z názvu, pokud ji nenapíšete sami; po sdílení ji udržujte stabilní.
6. Zaškrtněte Hledáme personál, jen pokud chcete akci veřejně uvést pro lidi, kteří hledají práci na akcích. Ve výchozím nastavení je vypnuto.

Lišta dole ukazuje, jak velká část formuláře je vyplněna. Uložit jako koncept ponechá akci nezveřejněnou, Uložit jako šablonu se zeptá na název šablony a nastavení si uloží pro pozdější použití a Vytvořit akci akci vytvoří tak, jak jste zvolili výše. Vlastní pole (volitelné) ukládají další údaje v textové, číselné podobě, jako odkaz nebo e-mail, které se zobrazí na stránce akce.

Dobré vědět

• Zveřejnění může být pozdrženo. Pokud zvolíte Zveřejnit ihned nebo Naplánovat, ale vaše e-mailová adresa není ověřena, placená vstupenka potřebuje nedokončené propojení se službou Stripe Connect, nebo čeká platformní smlouva, akce se vytvoří jako koncept a zpráva vysvětlí proč. Nic z toho, co jste napsali, se neztratí.
• Pokud platforma kontroluje akce před jejich zveřejněním, nebo je akce označena automatickou kontrolou rizik, vytvoří se jako koncept a odešle se ke kontrole; zveřejníte ji, až bude schválena.
• Uložený koncept vás přenese na Detaily a termíny, abyste mohli pokračovat; zveřejněná nebo naplánovaná akce vás přenese na svůj přehled.
• Začátek ze šablony zkopíruje její podrobnosti, typy vstupenek a nastavení a novou akci dá vlastní kopii cover image, takže pozdější výměna nikdy nezmění šablonu.
• Všechny termíny jsou časy v časovém pásmu, které zvolíte, a nepřepočítávají se pro jednotlivé návštěvníky.

Řešení problémů

• „Obrázek musí mít poměr 16:9“ — použijte ořezávač u výběru obrázku, nebo nahrajte obrázek 16:9, například 1600×900.
• „Storno podmínky jsou povinné“ — placená vstupenka potřebuje podmínky; vyberte předvolbu, i „Plné vrácení peněz“.
• Zveřejnit ihned uložilo koncept — přečtěte si zprávu nahoře na další stránce: ověřte e-mail, dokončete Stripe, nebo přijměte čekající smlouvu.
• Nevidím pole opakování — zvolte Typ akce Opakující se.
• Stránka po chybě ztratila můj cover image — soubor z neúspěšného odeslání zůstane připojen; nový výběr jej nahradí.

Související

• Moje akce
• Stav akce: zveřejnění, pozastavení, zrušení
• Detaily a termíny
• Typy vstupenek

Krátký formulář Upravit akci (název, kategorie, popis, obrázek na obálku, termíny, adresa a zaškrtávací pole Publikováno) byl vyřazen. Vše, co měnil, se nyní upravuje v sekci Detaily & termíny, kam už delší dobu vede tlačítko Upravit v části Moje akce. Pokud otevřete starou záložku na adresu /organizer/events/<id>/edit, dostanete se rovnou na Detaily & termíny dané akce.

Kde je nyní každé pole

• Název akce, Kategorie, Popis a Obrázek na obálku — karta Informace o akci na stránce Detaily & termíny.
• Začátek a Konec, datum a čas — karta Termíny akce, spolu s časovým pásmem a měnou.
• Místo konání, Adresa, Město, Stát / provincie a Země — karta Místo, která má navíc přepínač Online akce, jaký starý formulář nikdy neměl.
• Zaškrtávací pole Publikováno — nahradily ho tlačítka v panelu Stav akce napravo od Detailů & termínů i v Přehledu akce: Spustit živě, Naplánovat a Pozastavit. Viz Stav akce.

Dobré vědět

• Spuštění živě z Detailů & termínů kontroluje přesně to, co Spustit živě vždy kontrolovalo: ověřený e-mail, Stripe u placených vstupenek, zvolené storno podmínky, nevyřízené smlouvy a případnou kontrolu.
• Změna termínů nebo místa konání pošle držitelům vstupenek e-mail o tom, co se změnilo, jako dříve. Jakmile jsou objednávky zaplacené, tento e-mail nelze vypnout a datum začátku nelze přesunout do minulosti.
• Pokud jste měli starý formulář ještě otevřený v prohlížeči a stiskli jste jeho tlačítko pro uložení, nic se neuložilo: ocitnete se na stránce Detaily & termíny s tím, co jste napsali, a se zprávou, která to vysvětluje. Zkontrolujte to, obrázek na obálku znovu přidejte, pokud jste nějaký vybrali, a stiskněte Uložit změny.

Související

• Detaily & termíny
• Stav akce: publikování, pozastavení, zrušení
• Moje akce

Přehled akce je stránka, na kterou se dostanete po stisknutí tlačítka Spravovat u akce: ovládací prvky stavu, hlavní čísla, prodej vstupenek a nedávné objednávky a kontrola připravenosti. Vše ostatní k akci najdete v nabídce Správa na levé straně. Zkratka: g a potom v.

Záhlaví

1. Odkaz otevře Veřejnou stránku, dokud je akce Živě. U jakéhokoli jiného stavu je označen Náhled a otevře soukromý náhled označený „Režim náhledu“, takže odkaz nikdy nekončí chybou „nenalezeno“.
2. Vedle štítku stavu jsou vratné přechody: Naplánovat a Spustit živě u konceptu, Spustit živě u pozastavené akce a Pozastavit u akce Živě. Pozastavení vyžaduje potvrzení.
3. Čip Stav akce otevře stránku pro nevratné přechody, Zrušit a Označit jako dokončené. Objeví se, jen když je jeden z nich k dispozici. Viz Stav akce: zveřejnění, pozastavení, zrušení.

Tlačítka se zobrazí jen tehdy, máte-li pro akci oprávnění ke zveřejňování. Koncept, který zatím nelze zveřejnit, zobrazí nad čísly upozornění s důvodem a odkazem na obrazovku, která to opraví.

Rychlé akce a čísla

1. Řada rychlých akcí je filtrována podle toho, co smíte dělat: Kopírovat odkaz na akci, Skenovat vstupenky, Přidat objednávku, Napsat účastníkům a Exportovat objednávky.
2. Pět karet ukazuje Potvrzené rezervace, Čekající výplaty (u nuly šedě), Celkový příjem, Prodané vstupenky a Dostupné. První tři odkazují na odpovídající zobrazení objednávek nebo přehled.
3. Typy vstupenek ukazují prodej oproti kapacitě pro každý typ, s odkazem Upravit vstupenky.

Níže: Trendy prodeje (celkem prodáno, kapacita, odhadovaný počet dní do vyprodání a prodej za den), Nedávné objednávky s odkazem na úplný seznam a od 24 hodin před otevřením do konce akce panel pro den akce, který začíná vstupem: vstupenky vpuštěné a odbavené a tlačítka pro skenování a pokročilé odbavení.

Panel připravenosti

Panel Event Intelligence je kontrolní seznam s bodovým hodnocením. Je to vodítko, ne předpověď prodeje, a každá nezaškrtnutá položka odkazuje na obrazovku, která ji opraví.

1. Otevřít velín otevře úplnou stránku Event Intelligence se všemi kontrolami a doporučeními.
2. Kontroly jsou: Základní údaje akce (název, popis, cover, termíny), Místo konání a adresa, Typy vstupenek, Otázky při pokladně, Promo a slevové kódy, Plánovací úkoly a Zveřejněno. Základní údaje, místo a vstupenky jsou rozhodující: dokud nejsou hotové, tlačítko Připraveno ke zveřejnění vedle skóre se nezobrazí.
3. Časově citlivá doporučení se zobrazí pod skóre — například objednávky čekající na platbu, prodej, který se při blížícím se termínu zpomaluje, nebo typ vstupenky, který je téměř vyprodán — každé s akcí jedním kliknutím.

Pokud máte zapnuté funkce AI, na konci stránky se nabízí AI asistent.

Přehled konceptu

1. Naplánovat zveřejní v čas, který nastavíte na záložce Informace; Spustit živě zveřejní hned.
2. Náhled zobrazí stránku akce tak, jak ji uvidí účastníci, s vypnutou rezervací.

Postranní panel Správa

Postranní panel nese název akce, hvězdičku pro připnutí a přepínač pro přechod na jinou akci (viz Orientace v aplikaci). Jeho skupiny jsou Nastavení akce (Detaily a termíny, Místo konání a sezení, Překlady), Vstupenky a ceny, Účastníci, Provoz v den akce, Marketing, Tým a partneři, Sponzorství, Finance, Analýzy a přehledy a Správa úkolů. Odstranit akci se zobrazí jen tehdy, když akci lze smazat. Červená tečka nebo číslo u skupiny znamená, že něco uvnitř čeká na vaši pozornost.

Dobré vědět

• Tržby a rezervace počítají jen potvrzené objednávky; čekající jsou zobrazeny odděleně.
• Počty vstupenek odpovídají stránce Typy vstupenek; prodeje typu vstupenky, který byl mezitím odstraněn, se zobrazují jako vlastní řádek, aby součty seděly.
• Členové týmu vidí jen akce a položky nabídky, které jejich role dovoluje.

Řešení problémů

• Spustit živě zobrazí chybu místo zveřejnění — zpráva pojmenuje příčinu: neověřený e-mail, placená vstupenka bez propojeného účtu Stripe, storno podmínky nezvoleny u placené akce, nebo čekající smlouva.
• Není tu tlačítko životního cyklu, jen štítek — vaše role nemá oprávnění ke zveřejňování.
• „Připraveno ke zveřejnění“ se nezobrazuje — jedna z tří rozhodujících kontrol je stále otevřená.

Související

• Detaily a termíny
• Stav akce: zveřejnění, pozastavení, zrušení
• Typy vstupenek
• Objednávky

Detaily & termíny je místo, kde upravujete všechno o akci, která už existuje: její popis, termíny, místo konání, okno pro prodej, viditelnost, režim rezervací, pravidla vstupenek a storno podmínky. Otevřete je přes Správa → Nastavení akce → Detaily & termíny, nebo stiskněte Upravit v části Moje akce. Stránka se otevře na záložce Informace; dalšími záložkami jsou Harmonogram akce, Přeplánovat akci, Virtuální akce a Stav akce.

Jak je stránka uspořádaná

1. Pás záložek se přepíná mezi pěti stránkami sekce Detaily & termíny: Harmonogram akce, Přeplánovat akci, Virtuální akce a Stav akce.
2. Levý sloupec je samotná akce, rozdělená do karet, z nichž každá se ukládá sama za sebe: Informace o akci, Pravidla akce a co je dobré vědět, Termíny akce, Místo, Okno pro rezervace a Viditelnost. Lišta s textem „Ukládá pouze tuto sekci“ obsahuje tlačítko Uložit změny.
3. Pravý sloupec obsahuje panel Stav akce (stejné kroky jako v Přehledu; Zrušit a Označit jako ukončené jsou za tlačítkem Stav akce), kartu Ve zkratce (kapacita, prodané vstupenky, dostupné vstupenky a prodejnost) a kartu Pokročilé, která má vlastní tlačítko Uložit změny.

Informace o akci

• Obrázek na obálku — klikněte pro nahrání; použije se na kartě akce i na velkém banneru (doporučeno 1600×900, 16:9; JPG, PNG nebo WebP do 10 MB). Pokud chcete zachovat stávající, nechte ho být.
• Název akce a Veřejná adresa URL — adresa je trvalá adresa stránky akce, eventmann.com/events/vas-nazev. Změna názvu adresu nemění, protože to je pole, které upravujete; změna adresy URL rozbije každý odkaz, který jste už sdíleli. Kopírovat odkaz zkopíruje uloženou adresu a Náhled otevře soukromý náhled.
• Kategorie a Popis (formátovaný text).
• Pravidla akce a co je dobré vědět — pravidla vstupu, co si přinést, co není dovoleno (až 10 000 znaků). Tyto informace se vytisknou do automatického připomínkového e-mailu, který každý držitel vstupenky dostane 24 hodin před akcí. Přiložit vstupenky k připomínkovému e-mailu pošle každému účastníkovi jeho vstupenky znovu, vygenerované čerstvě s vaším aktuálním designem vstupenky a partnery.

Termíny akce a místo

1. Nastavte Datum a čas začátku (povinné) a Datum a čas konce (volitelné). Řádek pod každým z nich ukazuje, jak ho uvidí účastníci, včetně časového pásma.
2. U konceptu, který chcete publikovat automaticky, zadejte Datum a čas spuštění, uložte a poté použijte Naplánovat v panelu Stav akce; tlačítko zůstane šedé, dokud nebude uložen čas spuštění. Jakmile je akce naplánovaná, čas spuštění nelze vymazat, jen přesunout. Viz Stav akce.
3. Zkontrolujte Časové pásmo akce a Měnu. Časy jsou nástěnné hodiny v tomto pásmu, stejné pro každého diváka; ceny se účtují v této měně.
4. Zapněte Online akce u akce bez místa konání: adresní pole se skryjí a místo nich je povinná adresa streamu nebo schůzky. Jinak vyplňte Místo konání, Adresu, Město a Zemi, které jsou u prezenční akce povinné, a Stát / provincii, pokud vaše adresa ji používá (volitelné; vytiskne se na stránce akce a na vstupence).

Okno pro rezervace a viditelnost

1. Rezervace otevřeny od a Rezervace uzavřeny od (obě volitelné) řídí, kdy lze vstupenky koupit, nezávisle na vlastních termínech akce. Jednotlivé typy vstupenek mohou mít své vlastní prodejní termíny.
2. Max. vstupenek na objednávku omezuje celý košík přes všechny typy vstupenek; prázdné pole znamená bez limitu.
3. Viditelnost: akce Veřejné jsou uvedeny při procházení a vyhledávání. Akce Soukromé se v procházení a vyhledávání nezobrazují a lze se k nim dostat jen přímým odkazem.

Pokročilé

Karta Pokročilé obsahuje pravidla pro to, jak se vstupenky kupují a co s nimi mohou účastníci dělat.

1. Režim rezervace — Zaplatit nyní nebo Žádost a schválení. Viz Režimy rezervací.
2. Věkové omezení — minimální věk v letech; 0 znamená žádné.
3. Přepsání kapacity — pevný strop přes všechny typy vstupenek. Prázdné pole použije součet typů vstupenek. Když je pod tímto součtem, údaje na této stránce vycházejí z přepsání.
4. Omezení vstupenek: Lze zrušit umožňuje účastníkům zrušit nebo požádat o vrácení peněz (vypnuto: nic z toho a storno podmínky se nezobrazují; každou objednávku můžete vrátit sami); Uzávěrka zrušení zastaví zrušení určitý počet hodin před začátkem (prázdné pro žádnou, 0 pro uzavření, když akce začíná); Lze převést, Lze upravit (účastníci mohou upravit údaje o účastnících) a Lze vrátit peníze (samoobslužné zrušení vrátí peníze automaticky; účastníci mohou vždy požádat, a o těchto žádostech rozhodujete ručně).
5. Storno podmínky — co kupující dostane zpět, když zruší. Jsou povinné, jakmile má akce placené vstupenky. Viz Storno podmínky.

1. Dřívější přístup pro členy — počet hodin před otevřením prodeje všem, které vaši aktivní členové už mohou rezervovat (0 = vypnuto). Má účinek jen tehdy, když je nastaven začátek rezervací.
2. Akce jen pro členy — každá vstupenka je vyhrazena pro aktivní členy; akce zůstává uvedena, aby ji členové našli.
3. Lze převést a další přepínače popsané výše.

1. Povolit pořadník umožní účastníkům zapsat se do seznamu, když je typ vstupenky vyprodaný. Automaticky rezervovat z čekací listiny rezervuje nejdéle čekajícího člověka, jakmile se uvolní místo; když je vypnuto, lidi ze seznamu vpouštíte sami. Viz Čekací listina.
2. Čas na zaplacení — hodiny (0,5 až 72), které má přijatá osoba na zaplacení placené vstupenky. Bezplatná vstupenka se potvrdí okamžitě.
3. Limit čekací listiny — kolik vstupenek smí být řazeno do fronty pro každý typ vstupenky; prázdné pro žádný limit.
4. Hledáme personál — veřejně uvést akci mezi lidmi, kteří hledají práci na akcích (ve výchozím nastavení vypnuto).

Změna termínů, místa nebo formátu upozorní vaše účastníky

Termíny, místo, adresa, město, země a to, zda jde o online nebo prezenční akci, jsou sliby všem, kdo má vstupenku. Když uložíte změnu kterékoli z nich a objednávky jsou potvrzené, držitelé vstupenek dostanou e-mail, že se údaje o akci změnily. Změna se zaznamená s počtem objednávek a dotčenou částkou. Vyhrazená stránka Přeplánovat akci dělá totéž u změn termínu.

• Termíny se porovnávají na minuty přesně, takže uložení formuláře bez jejich změny nikdy nepošle e-mail.
• Jakmile jsou vybrány peníze, e-mail nelze vypnout: podstatná změna dává kupujícím právo na vrácení peněz a to není něco, co by se mělo zadržovat.
• Datum začátku nelze přesunout do minulosti, jakmile jsou objednávky zaplacené.
• Pokud se stejná placená akce změní dvakrát během 30 dnů, je o tom informován tým platformy a vaše další placená akce může být před spuštěním živě zkontrolována.

Dobré vědět

• Storno podmínky se zaznamenají u každé objednávky v okamžiku nákupu: jejich změna ovlivní budoucí objednávky, zatímco objednávky už vytvořené si ponechají podmínky, za kterých byly prodány.
• Placená akce nemůže být spuštěna živě bez storno podmínek, které jste zvolili sami — „Plné vrácení peněz“ je platná volba, prázdné pole ne.
• Uzávěrka zrušení, přepsání kapacity a věkové omezení platí pro každý typ vstupenky akce.

Řešení problémů

• Uložení selže s chybou u místa, adresy, města nebo země — ta pole jsou povinná, pokud není zapnuta Online akce.
• Adresa streamu se neuloží — je povinná, jakmile je zapnuta Online akce.
• Okno pro rezervace je odmítnuto — Rezervace uzavřeny od musí být stejné nebo pozdější než Rezervace otevřeny od.
• „Datum začátku nelze přesunout do minulosti“ — akce má zaplacené objednávky. Použijte Přeplánovat akci pro budoucí datum, nebo akci zrušte.
• Moje změny vpravo se neuložily — každá strana má vlastní tlačítko Uložit změny; karta Pokročilé se ukládá odděleně od karet vlevo.

Související

• Přeplánování akce
• Stav akce: publikování, pozastavení, zrušení
• Místo konání a sezení
• Režimy rezervací

Místo konání a sezení propojuje akci s jedním z vašich uložených míst konání a pro akce se sedadly drží její mapu sedadel. Otevřete ji přes Správa → Nastavení akce → Místo konání a sezení. Stránka má dvě záložky: Místo konání (tento článek) a Mapa sedadel (viz Mapa sedadel). Samotná místa konání se vytvářejí zvlášť v Práce → Místa konání; viz Místa konání.

Co zde můžete dělat

1. Přepínejte mezi Místem konání a Mapou sedadel pomocí záložek.
2. Přečtěte si kartu místa konání: jeho název, město a zemi, kapacitu a vlastní časové pásmo, je-li nastaveno, a odkaz na stránku místa.
3. Chcete-li propojení odstranit, klikněte na Odebrat místo konání z této akce a potvrďte. Akce pak není spojena s uloženým místem; adresa zadaná v Detailech a termínech zůstává beze změny.
4. Chcete-li místo přiřadit nebo změnit, vyberte je v Vybrat místo konání a klikněte na Uložit.

Kontrola dostupnosti

Když vyberete místo, stránka ho zkontroluje oproti začátku a konci akce. Uvidíte buď Místo konání je pro tuto akci volné, nebo Jiná akce nebo blokace se s těmito termíny překrývá. Varování se týká vašich dalších akcí na tomto místě a blokací, které nastavil vlastník. Je to jen varování: uložit můžete i tak. Pokud jsou termíny špatně, nejprve je opravte v Detailech a termínech a vraťte se sem.

Která místa můžete vybrat

• Místa, která jste vytvořili a jsou aktivní.
• Místa jiných vlastníků, která jste rezervovali přes žádost o místo a vlastník ji schválil. Zobrazí se pod skupinou Rezervovaná místa konání a karta uvádí, že místo bylo rezervováno přes žádost o místo.
• Pokud zatím nemáte žádné místo, stránka odkazuje na Vytvořit místo konání.

Zkopírovat rozložení místa do mapy sedadel

Pokud přiřazené místo má sekce sedadel, objeví se akce Klonovat rozložení: zkopíruje půdorys místa do mapy sedadel této akce, abyste jej mohli upravit pro tuto akci, aniž byste změnili vlastní rozložení místa. Nahradí to současnou mapu sedadel, proto se vás na potvrzení zeptáme, a odmítne se to, jakmile byla sedadla prodána.

Dobré vědět

• Přiřazení místa nepřepíše místo konání, adresu a město zobrazované účastníkům; ty pocházejí z Detailů a termínů.
• Členové týmu s rolí správce místa mohou místa přiřazovat, i když místa patří organizátorovi.
• Odebrání místa nesmaže mapu sedadel, kterou jste už vytvořili.

Řešení problémů

• Seznam je prázdný — zatím nemáte žádné aktivní místo konání; použijte Vytvořit místo konání.
• Hned po přiřazení vidím varování o překryvu — jiná vaše akce nebo blokace vlastníka místa se s těmito termíny překrývá. Změňte termíny nebo místo.
• Klonovat rozložení se nenabízí — místo nemá sekce sedadel.
• Klonování rozložení říká, že sedadla jsou už prodána — rozložení nelze nahradit, dokud jsou sedadla prodána.

Související

• Mapa sedadel
• Místa konání
• Detaily a termíny

Program akce je agenda akce — bloky, přestávky a vystoupení v pořadí — zobrazená účastníkům na veřejné stránce akce. Otevřete jej přes Správa → Nastavení akce → Detaily a termíny → Program akce.

Co zde můžete dělat

1. Rozhodněte, zda účastníci uvidí agendu, přepínačem Zobrazit program na stránce akce a kliknutím na Uložit změny. Ve výchozím nastavení je zapnuto. Vypněte jej, dokud se agenda ještě připravuje u akce, která je už živě.
2. Chcete-li přidat blok, vyplňte řádek dole: Den, Čas začátku, Čas konce a Název bloku, a potom klikněte na Přidat.
3. Chcete-li blok odstranit, klikněte na Smazat na konci jeho řádku a potvrďte.

Pole

• Den — číslo, které seskupuje bloky pod „Den 1“, „Den 2“ a tak dále. Je to pořadí, ne kalendářní datum, takže funguje i po přeplánování akce.
• Čas začátku a Čas konce — prosté časy dne v časovém pásmu akce. Konec musí být po začátku.
• Název bloku — povinný, až 255 znaků.

Dobré vědět

• Bloky jsou řazeny podle dne, pak podle pozice, pak podle času začátku.
• Každý blok se uloží jako prostý blok. Řečníci, místnosti, popisy a typ (blok, přestávka, hlavní přednáška, workshop, networking) existují v datech, ale tento formulář se na ně neptá.
• Program je oddělen od vlastního začátku a konce akce. Přesun akce na Přeplánovat akci bloky nepřesune, proto je po přesunu zkontrolujte.
• Veřejná stránka zobrazí agendu jen tehdy, když je přepínač zapnut a existuje alespoň jeden blok.

Řešení problémů

• Chyba času konce — čas konce musí být pozdější než čas začátku.
• Bloky jsou v nesprávném pořadí — nejprve zkontrolujte číslo Den u každého bloku; pořadí je podle dne.
• Agenda se na stránce akce nezobrazuje — přepínač je vypnutý, nebo je program prázdný.

Související

• Detaily a termíny
• Přeplánování akce
• Virtuální a hybridní akce

Každá akce má stav, který říká, zda se připravuje, prodává, je pozastavena, skončila, nebo byla zrušena. Tento článek vysvětluje, jak přesunout akci mezi stavy, co může bránit zveřejnění a co se stane, když akci zrušíte, označíte jako dokončenou nebo smažete. Nevratné kroky, Zrušit a Označit jako dokončené, jsou na záložce Stav akce v Detailech a termínech.

Stavy

Stav	Co znamená	Můžete přesunout na
Koncept	Připravuje se; nikdo jiný ji nevidí	Naplánováno, Živě
Naplánováno	Automaticky přejde živě v čas spuštění, který nastavíte	Živě, Zrušeno
Živě	Publikováno a v prodeji	Pozastaveno, Zrušeno, Dokončeno
Pozastaveno	Skryto z přehledu, vyhledávání a rezervací; stávající vstupenky zůstávají platné	Živě, Zrušeno
Dokončeno	Skončilo; žádný další prodej; konečné	—
Zrušeno	Zrušeno, kupující vráceni peníze; konečné	—

Dokončeno a Zrušeno jsou konečné: na panelu není cesta zpět (vrátit je může jen správce platformy). Koncept nelze zrušit; koncept, který už nechcete, se smaže. Živou akci nelze vrátit do konceptu: pozastavte ji.

Kde změnit stav

• Záhlaví Přehledu akce zobrazuje reverzibilní kroky — Naplánovat, Spustit živě a Pozastavit — a čip Stav akce, který otevře záložku stavu.
• Na Detailech a termínech → Informace karta Stav akce uvádí reverzibilní kroky pod Přejít do:, s tlačítkem Stav akce pro ostatní.
• Na Detailech a termínech → Stav akce akci rušíte nebo označujete jako dokončenou s vysvětlením a potvrzením, které si zaslouží.

Všechny vyžadují oprávnění k publikování pro danou akci. Bez něj vidíte štítek stavu, ale žádná tlačítka.

Spustit živě, naplánovat, pozastavit

1. Chcete-li publikovat hned, klikněte na Spustit živě. Akce je veřejná okamžitě (je-li viditelnost Veřejná, objeví se i v přehledu a vyhledávání).
2. Chcete-li publikovat později, nejdříve nastavte Datum a čas spuštění v Detailech a termínech, poté klikněte na Naplánovat. Úloha běžící každou minutu přepne akci živě, až nastane ten čas v časovém pásmu akce. Plánování je odmítnuto, dokud není uložen čas spuštění, a čas naplánované akce lze přesunout, ale ne vymazat.
3. Chcete-li na chvíli zastavit prodej, klikněte na Pozastavit a potvrďte. Pozastavení skryje akci z přehledu a rezervací, ale zachová každou objednávku a vstupenku. Klikněte na Spustit živě a pokračujte.

Co může bránit zveřejnění

Spuštění živě, plánování i naplánovaná úloha kontrolují stejné podmínky. Pokud některá selže, dostanete zprávu, která ji pojmenuje, a akce zůstane beze změny. Kontroly, v tomto pořadí:

1. Ověřený e-mail. Nejdříve ověřte svou e-mailovou adresu; odkaz je ve zprávě, kterou jste dostali při registraci. Platí i pro bezplatné akce, protože registrace shromažďují údaje skutečných lidí.
2. Stripe u placených akcí. Placená vstupenka potřebuje připojený, ověřený účet Stripe, který umí přijímat platby kartou. Viz Nastavení Stripe Connect.
3. Smlouvy. Každá čekající smlouva s platformou musí být přijata. Viz Smlouvy.
4. Storno podmínky u placených akcí. Zvolte je v Detailech a termínech (i „Plné vrácení peněz“). Viz Storno podmínky.
5. Kontrola. Když platforma kontroluje akce před jejich zveřejněním, nebo automatická kontrola rizik označí placenou akci (velmi vysoké ceny vstupenek, velká celková expozice, první placená akce a podobně), akce se předloží ke kontrole a dostanete zprávu „Akce předložena ke kontrole — můžete ji publikovat, jakmile bude schválena.“ Přehled a Moje akce ukazují stav kontroly.

Naplánovaná akce, která při svém čase tyto kontroly nesplní, zůstane jako Naplánováno a vy jste upozorněni; není ztracena. Pokud později přidáte vstupenky nebo zvýšíte ceny tak, že schválená akce vypadá jinak, může být znovu zkontrolována.

Označit akci jako dokončenou

1. Otevřete Detaily a termíny → Stav akce a najděte Označit jako dokončenou.
2. Tlačítko je dostupné, jakmile akce skončila. Dříve karta vysvětlí, že akce ještě neskončila.
3. Klikněte na Označit jako dokončené a potvrďte. Dokončení akci uzavře: přestane se objevovat ve veřejných přehledech a nelze prodat žádné další vstupenky.

Potřebujete to jen zřídka: živá akce se označí jako dokončená automaticky přibližně den po svém konci (úloha běží každou noc ve 03:00).

Zrušit akci

Zrušení akci odvolá, vrátí peníze každému, kdo zaplatil, a e-mailem oslovíte každého, kdo má rezervaci. Nelze to vrátit zpět. Akce, která se nekoná, lze vždy zrušit, i když má objednávky.

1. Přečtěte si box nahoře u Zrušit tuto akci. Uvádí, kolik objednávek a kolik peněz se vrátí, a připomíná, že refundace financujete vy: peníze za vstupenky jdou na váš vlastní účet Stripe, takže vrácení peněz pochází z vašeho zůstatku Stripe a případný schodek zůstává na vaší odpovědnosti. Pokud EventMann může přečíst váš zůstatek a ten refundace nepokryje, stránka to řekne; pokud ho nemůže přečíst, nic neříká, místo aby hádala.
2. Napište Proč akci rušíte? (10 až 500 znaků). Je povinné, kdykoli se vrací peníze, a týmu platformy i vašim účastníkům se zobrazí.
3. Napište název akce do pole Pro potvrzení napište název akce a klikněte na Zrušit akci.

Co bude dál: akce přejde do stavu Zrušeno a zmizí z veřejného webu; účastníci jsou upozorněni; úloha na pozadí vrátí peníze u každé potvrzené rezervace; tým platformy je informován, když jsou zapojeny placené objednávky; a pokud používáte webhooky, odešle se webhook event.cancelled.

Smazat akci

Odstranit akci v postranním menu Spravovat trvale odstraní akci. Nabízí se jen tehdy, když akce není živě a nemá žádné objednávky. Živou akci je nejdříve nutné pozastavit. Akce s objednávkami nelze smazat, protože lidé, kteří koupili vstupenky, je drží a mohou jim být dlužny peníze — místo toho ji zrušte. Potvrzovací stránka uvádí, co bude odstraněno, a žádá vás o napsání názvu akce.

Dobré vědět

• Pozastavení nikomu nevrací peníze a vstupenky nechává platné. Použijte je pro přestávku v prodeji, ne pro akci, která se nekoná.
• Soukromé akce (skryté před vyhledáváním) mají stejné stavy; viditelnost a stav jsou nezávislé.
• Živá akce, která už skončila, se uzavře automaticky; nemusíte ji označovat jako dokončenou sami.
• Spuštění živě přes průvodce, Přehled, záložku Informace, zjednodušený formulář úpravy, naplánovanou úlohu i zaškrtávací pole Publikováno procházejí týmiž kontrolami.

Řešení problémů

• „Před publikováním akce ověřte svou e-mailovou adresu“ — potvrďte svou adresu z e-mailu, který jsme vám poslali, a zkuste to znovu.
• „Před publikováním placené akce připojte Stripe“ — dokončete připojení. Bezplatné akce ho nepotřebují.
• „Zvolte storno podmínky této akce“ — nastavte je v kartě Pokročilé v Detailech a termínech.
• Naplánovat hlásí „Nastavte nejdříve Datum a čas spuštění v Detailech a termínech“, nebo se naplánovaná akce nespustila živě — uložte čas spuštění v Detailech a termínech, poté znovu klikněte na Naplánovat; v tomto čase musí akce stále projít výše uvedenými kontrolami, a zadržená akce zobrazí upozornění.
• Označení jako dokončené říká, že akce neskončila — počkejte, až skončí.
• Formulář zrušení žádá důvod — vrací se peníze, proto je vyžadován důvod o délce alespoň 10 znaků.
• Odstranit akci není v postranním menu — akce je živě nebo má objednávky; pozastavte ji, nebo ji zrušte.

Související

• Přehled akce
• Detaily a termíny
• Storno podmínky
• Vrácení peněz

Přeplánovat akci přesune akci na nové datum a čas a tam, kde už lidé mají vstupenky, je o tom informuje. Otevřete ji z Správa → Nastavení akce → Podrobnosti a termíny → Přeplánovat akci.

Co zde můžete dělat

1. Zkontrolujte řádek Aktuálně: nahoře: současné datum a čas akce v jejím vlastním časovém pásmu.
2. Zadejte Nové datum zahájení (povinné) a Nové datum a čas ukončení (volitelné). Obě pole jsou předvyplněna současnými hodnotami, takže změňte, co potřebujete; vymazáním konce zachováte současný konec. Nový konec musí být po novém začátku.
3. Rozhodněte se u Upozornit potvrzené účastníky e-mailem a v aplikaci. Zaškrtněte, chcete-li jim poslat nové datum.
4. Klikněte na Přeplánovat akci. Vrátíte se na Přehled s potvrzením.

Komu se sděluje a kdy oznámení není volitelné

• Oznámení jde lidem s potvrzenými objednávkami. Říká, že se akce přesunula, a připomíná, že mohou mít nárok na vrácení peněz.
• Pokud je kterákoli objednávka na akci zaplacena, oznámení se pošle, i když políčko necháte nezaškrtnuté. Změna data dává kupujícím právo na vrácení peněz podle spotřebitelského práva a rozhodnutí, zda je informovat, není na organizátorovi.
• U bezplatné akce bez plateb se políčko respektuje: zrušte zaškrtnutí, chcete-li datum změnit tiše.
• Pokud nikdo nemá potvrzenou objednávku, není komu sdělovat.

Pojistky

• Pokud uložíte bez jakékoli změny, stránka uvede, že se nic nezměnilo, a nic se neodešle. Data se porovnávají na minutu přesně.
• Jakmile má akce zaplacené objednávky, nelze její začátek přesunout do minulosti; formulář to odmítne. Akce, která už proběhla, si svůj termín ponechá.
• Každá změna se zaznamenává s počtem objednávek a dotčenou částkou. Druhá změna téže placené akce do 30 dnů upozorní tým platformy a vaše další placená akce může být před zveřejněním zkontrolována.

Dobré vědět

• Změna dat v Podrobnostech a termínech má na účastníky stejný účinek jako tato stránka; tato stránka je zaměřená verze.
• Body programu, okno rezervací ani případný čas spuštění se nepřesouvají. Po přeplánování je zkontrolujte.
• Účastníci vidí, co se po jejich rezervaci změnilo, na stránce své objednávky.
• Chcete-li změnit místo nebo přepnout mezi online a osobní akcí, použijte Podrobnosti a termíny; i to upozorní držitele vstupenek.

Řešení problémů

• Zpráva „Beze změny“ — nový začátek a konec se rovnají současným.
• „Datum zahájení nelze přesunout do minulosti“ — akce má zaplacené objednávky; zvolte budoucí datum, nebo akci zrušte.
• Účastníci byli upozorněni, ačkoli jste políčko odškrtli — akce má zaplacené objednávky, takže oznámení je povinné.

Související

• Podrobnosti a termíny
• Stav akce: zveřejnění, pozastavení, rušení
• Vrácení peněz

Když pořádáte stejný druh akce znovu, začněte od poslední místo prázdného formuláře. Existují dva způsoby: Duplikát zkopíruje existující akci pod nové datum, a šablona je nastavení, které jste uložili v průvodci a ze kterého začínáte nové akce.

Duplikovat akci

Otevřete Moje akce, klikněte na nabídku ••• u akce a zvolte Duplikát (nebo použijte stejnou akci uvnitř oblasti Spravovat dané akce). Potřebujete oprávnění k duplikování pro danou akci.

1. Upravte Název nové akce. Na začátku je tam starý název následovaný textem „(Kopie)“.
2. Zadejte Datum a čas začátku (povinné) a volitelně Datum a čas konce. Pokud konec necháte prázdný, kopie zachová délku původní akce.
3. Nechte zaškrtnuté Kopírovat typy vstupenek, aby se zkopírovaly s kapacitou; počítadla prodeje začínají na 0. Odškrtněte, pokud chcete začít bez vstupenek.
4. Klikněte na Duplikovat akci. Přistanete na přehledu nové akce.

Co kopie obsahuje

• Kopie je Koncept s novou veřejnou adresou URL. Není viditelná, dokud ji nepublikujete, a platí běžné podmínky publikování.
• Nese nastavení a údaje akce: popis, místo, kategorii, měnu a časové pásmo, pravidla rezervací, storno podmínky a design vstupenky. Data, čas a text o místě zadané do designu vstupenky se odstraní, protože popisovaly starou akci.
• Obrázek na obálku se zkopíruje jako samostatný soubor, takže výměna na jedné akci nikdy nezmění druhou.
• Pokud je zaškrtnuto Kopírovat typy vstupenek, typy vstupenek se přenesou s cenami a pravidly. Žádné objednávky se nekopírují.
• Nekopíruje se: objednávky, slevové kódy, pravidla cen, zvýhodněné nabídky, balíčky, otázky při rezervaci, položky harmonogramu a mapa sedadel. Nastavte je na kopii znovu, nebo použijte Další možnosti kopírování na konci stránky Duplikát: lze tak také zkopírovat mapu sedadel, otázky při rezervaci, připomínky, pravidla cen a překlady, posunout všechna data o počet dnů, nebo vytvořit několik kopií najednou ze seznamu dat (jedno na řádek, ve formátu RRRR-MM-DD). I tyto kopie jsou Koncepty.

Uložit a použít šablonu

Šablona je akce, kterou jste při vytváření označili jako šablonu.

1. V průvodci akcí vyplňte akci a dole klikněte na Uložit jako šablonu. Zadejte Název šablony, například „Koncertní večer“.
2. Příště, až otevřete průvodce, řádek Začít ze šablony: vypíše vaše šablony. Kliknutím na jednu vyplníte formulář jejím názvem, popisem, termíny, místem, měnou, časovým pásmem, vlastními poli, nastavením a typy vstupenek.
3. Upravte datum a cokoli jiného a akci vytvořte obvyklým způsobem. Nová akce dostane vlastní kopii obrázku na obálku.

Dobré vědět

• Šablona je skutečná akce: objeví se také v Mých akcích a dá se spravovat nebo publikovat jako každá jiná. Když ji už nepotřebujete, smažte ji tam a zmizí z řádku šablon.
• Šablony patří vám; členové týmu je nevidí.
• U mnoha termínů stejné akce vytvoří opakující se akce všechny z jednoho vzoru.

Řešení problémů

• Duplikát není v nabídce — nemáte oprávnění k duplikování pro danou akci.
• Kopie nemá vstupenky — Kopírovat typy vstupenek bylo odškrtnuto.
• Moje šablona chybí v průvodci — byla smazána, nebo ji uložil jiný účet pořadatele.
• Kopii nelze publikovat — platí obvyklé podmínky: viz Stav akce.

Související

• Moje akce
• Vytvořit akci
• Opakující se akce

Opakující se akce je ta, kterou pořádáte znovu a znovu podle vzoru — týdenní cvičení večer, měsíční trh. Vzor popíšete jednou v průvodci akcí a EventMann vytvoří samostatnou akci pro každé datum, takže každé datum má vlastní vstupenky, prodeje a objednávky.

Nastavení série

1. V průvodci zvolte typ akce Opakující se. Karta Místo se nahradí poznámkou, že pro tento typ nejsou potřeba údaje o místě, a v části Datum a čas se objeví Vzor opakování.
2. Zadejte Začátek a Konec prvního data. Každé další datum má stejnou délku a denní čas.
3. Zvolte Frekvenci — Týdně nebo Měsíčně — a Každých N týdnů / měsíců (1 až 12).
4. U týdenních sérií zaškrtněte dny v týdnu. Pokud je zaškrtnuto více dní, každý zaškrtnutý den se vytvoří v každém opakovacím týdnu. Pokud nezaškrtnete žádný, opakuje se den v týdnu vašeho data začátku.
5. Rozhodněte, kdy série skončí: datum Končí dne, Nebo po N opakováních (nejvýše 52), nebo obojí — rozhodne první dosažený limit. Pokud nenastavíte ani jeden, série skončí na maximu 52 dat, jak uvádí poznámka pod poli.
6. Přidejte alespoň jeden typ vstupenky, zvolte způsob publikování a klikněte na Vytvořit akci.

Co se vytvoří

• Akce, kterou jste vyplnili, je prvním datem. Zachová vzor opakování.
• Každé další datum je vlastní jednodenní akce, vytvořená jako Koncept, se stejným názvem, popisem, nastavením a kopií obrázku na obálku. Její veřejná adresa URL je název plus datum.
• Každé datum dostane kopie typů vstupenek (název, popis, cena, kapacita, maximum na objednávku a zda je aktivní). Okna prodeje, ceny pro členy a další pravidla pro jednotlivé vstupenky se nepřenášejí; pravidla cen, zvýhodněné nabídky a slevy jsou u každého data samostatné.
• Úloha na pozadí běží každou noc a vytvoří chybějící data, takže série s dlouhým horizontem se doplňuje postupně a nikdy nezopakuje datum, které už existuje. Datum, které smažete, se znovu nevytvoří.

Správa série

1. Data najdete v Mých akcích: vyhledejte název série a zobrazí se všechna, jeden řádek na datum.
2. Otevřete datum tlačítkem Spravovat. Každé datum má vlastní přehled, objednávky, odbavení a přehledy.
3. Publikujte každé datum, až budete připraveni: vygenerovaná data jsou Koncepty a na každé se uplatní obvyklé podmínky publikování (viz Stav akce).
4. Chcete-li změnit detail pro celou sérii, upravte data jedno po druhém, nebo upravte první datum a později pro nová data použijte Duplikát. Úprava prvního data neaktualizuje data, která už byla vygenerována.

Měsíční série

Měsíční série se opakuje ve stejný kalendářní den. V měsíci, který tento den nemá, například 31. v dubnu, připadne datum na poslední den měsíce; následující měsíc se vrací k původnímu dni.

Dobré vědět

• Zrušení jednoho data neruší ostatní. Každé je samostatná akce s vlastními vrácenými penězi a oznámeními.
• Termíny, místo a formát každého data jsou sliby lidem, kteří si pro dané datum koupili vstupenku; změna je oznámí. Viz Detaily a termíny.
• Pro sérii různých akcí spojených tématem zvolte typ akce Série; je to štítek pro vaši vlastní organizaci a nevytváří žádná data.
• Průchod, který pokrývá více dat prodaných jako jeden nákup, je balíček — viz Balíčky vstupenek.

Řešení problémů

• Nevidím pole opakování — nejdříve zvolte typ akce Opakující se.
• Objevilo se příliš mnoho dat — nebylo nastaveno datum konce ani počet opakování; v tom případě se vytvoří až 52 dat. Přebytečná smažte v Spravovat → Odstranit akci (možné jen u akcí bez objednávek).
• Data nejsou v prodeji — začínají jako Koncepty; publikujte každé z nich.
• Pozdější data mají méně nastavení vstupenek než první — kopíruje se jen základ každého typu vstupenky; zbytek nastavte pro každé datum zvlášť.

Související

• Vytvořit akci
• Moje akce
• Duplikování akce a ukládání šablon
• Balíčky vstupenek

Typy vstupenek jsou to, co účastníci kupují: Základní, Dítě, Rodinná permanentka, VIP, bezplatná registrace, místo jen pro členy. Každý má vlastní cenu, kapacitu a pravidla. Spravujete je v Správa → Vstupenky a ceny → Typy vstupenek (zkratka: g a potom t). Můžete je upravit také v kartě Typy vstupenek dole na Podrobnostech a termínech.

Seznam

1. Čtyři čísla nahoře ukazují Celková kapacita, Prodané vstupenky, Dostupné a Míru prodeje.
2. Každý typ je karta: název, odznak úrovně, popis, cena, prodáno / kapacita s ukazatelem průběhu a počtem zbývajících. Sleva z cenového pravidla nebo bleskového výprodeje se zobrazí vedle ceny.
3. Zelené tlačítko Aktivní zapíná a vypíná typ. Neaktivní typ není v prodeji, ale její objednávky zůstávají. Upravit otevře typ na místě.
4. Odstranit se objeví jen u typu bez prodejů. Typ, který se prodával, nelze odstranit; místo toho ho deaktivujte.
5. Otevřete Přidat typ vstupenky a vytvořte nový.

Přidání nebo úprava typu vstupenky

První pole platí pro každou vstupenku:

1. Zadejte Název vstupenky a Cenu (0 znamená zdarma). Placenou vstupenku lze vytvořit nebo přepnout z bezplatné na placenou jen tehdy, když je váš účet Stripe připojen a ověřen.
2. Volitelně nastavte Členskou cenu. Aktivní členové vaší organizace ji platí místo ceny, ale nikdy víc než nejlepší cenu, kterou by jinak získali: pokud bleskový výprodej nebo cenové pravidlo cenu už sníží pod členskou cenu, platí nižší. Nemůže překročit běžnou cenu.
3. Zaškrtněte Jen pro členy, chcete-li vstupenku vyhradit pro aktivní členy. Ostatní ji vidí jako zamčený řádek, který vysvětluje, jak se připojit.
4. Zaškrtněte Jen dobrovolníci u vstupenky jako poděkování: zobrazí se všem, ale koupit ji mohou jen potvrzení dobrovolníci této akce, každý jednu, pokud nenastavíte vyšší limit na osobu. Ve výpisech se vynechává z uváděných cen, takže bezplatná poděkovací vstupenka nikdy nezpůsobí, že placená akce vypadá jako zdarma. Viz Dobrovolníci.
5. Započítává se do členského limitu umožňuje členům utratit bezplatný limit z jejich členského plánu za tento typ. Viz Členství.
6. Nastavte Kapacitu, Max. na objednávku (výchozí 10) a Max. na osobu. Max. na osobu se počítá napříč všemi objednávkami kupujícího, ne jen jednou. Prázdné pole znamená bez limitu.

Zbývající pole:

1. Doprovodná vstupenka — „Nelze rezervovat samostatně“. Pro dětské nebo doprovodné vstupenky, které musí být v téže objednávce spolu s jinou vstupenkou.
2. Úroveň vstupenky — Všeobecný vstup, VIP, Včasní ptáci, Skupina, Student nebo Sezónní permanentka. Úroveň se zobrazí jako odznak a řídí seznam VIP při check-inu.
3. Pozice zobrazení — nejnižší první; typy se stejným číslem zachovají pořadí, v jakém jste je vytvořili.
4. Prodej začíná a Prodej končí — okno prodeje jen pro tento typ, v časovém pásmu akce, uvnitř vlastního okna rezervací akce.
5. Napište Popis zobrazený kupujícím a nechte zaškrtnuté Aktivní (dostupné k prodeji), aby byla vstupenka v prodeji. U akce s mapou míst uvidíte také vyžaduje místo; odškrtněte u dítěte bez sedadla nebo jakékoli vstupenky, která nemá zabírat místo.
6. Klikněte na Přidat typ vstupenky (nebo na Uložit při úpravě).

Dobré vědět

• Kapacitu nelze nastavit níže, než kolik je už prodáno. Chcete-li přestat prodávat, deaktivujte typ.
• Každý košík má dva limity: vlastní Max. na objednávku typu a celoakční Max. vstupenek na objednávku na Podrobnostech a termínech. Doprovodná vstupenka navíc potřebuje v objednávce další vstupenku.
• U akce, jejíž vstupenky jsou všechny vyhrazeny členům, použijte přepínač Akce jen pro členy na Podrobnostech a termínech místo zaškrtávání každého typu.
• Pro bezplatné vstupenky neexistuje automatický limit na osobu; chcete-li ho, nastavte Max. na osobu.
• Počítadlo prodaných na této stránce odpovídá skutečným potvrzeným prodejům; rozpracované platby, které nezaplatily, se nepočítají, dokud nezaplatí.

Řešení problémů

• „Před vytvořením placených vstupenek připojte svůj účet Stripe“ — dokončete registraci Stripe, nebo nechte cenu na 0. Viz Nastavení Stripe Connect.
• Členská cena je odmítnuta — nemůže být vyšší než cena.
• „Typ vstupenky s prodeji nelze odstranit“ — místo toho ho deaktivujte.
• Kapacita neklesne — nemůže být nižší než počet prodaných vstupenek.
• Členové nevidí svou cenu — musí být přihlášeni s aktivním členstvím ve vaší organizaci; vypršelé nebo zrušené členství se nepočítá.

Související

• Cenová pravidla
• Bleskové výprodeje
• Balíčky vstupenek
• Mapa míst
• Členství

Balíček je sleva v procentech pro lidi, kteří navštíví více než jednu vaši akci — dvoudenní festivalová permanentka, sezónní vstupenka, „galavečer a workshop“. Sestavíte ho z vstupenek alespoň dvou vašich nadcházejících akcí a kupující, který si vezme vstupenky ze všech akcí nabídky, dostane slevu v jediném nákupu. Spravujete je v Správa → Vstupenky a ceny → Ceny a nabídky → Balíčky.

Balíček není svázán s jednou akcí. Zobrazuje se na stránce každé akce, kterou pokrývá, a otevřít a upravit ho můžete z kterékoli z těchto akcí.

Vytvoření balíčku

1. Dejte balíčku Název balíčku, například „Dvoudenní permanentka“. Přidejte Popis; kupující ho vidí pod názvem nabídky.
2. Zadejte Sleva %. Odečte se z běžné ceny celého košíku a nikdy se nesčítá s bleskovým výprodejem nebo členskou cenou.
3. Pod Které vstupenky se počítají zaškrtněte typy vstupenek, které se počítají, seskupené podle akce. Vyberte z alespoň dvou vašich nadcházejících akcí, nejvýše z pěti. Akce, kterou nezaškrtnete, není součástí nabídky; akce, která skončila nebo byla zrušena, zařadit nelze.
4. Typ vstupenky, například Dospělý, je způsobilý, je-li zaškrtnut; počet kusů každého typu si kupující zvolí při pokladně.

1. Min. vstupenek na akci — košík musí obsahovat alespoň tolik vstupenek z každé akce v nabídce, jinak se nabídka neuplatní. Minimum je 1.
2. Max. vstupenek na akci — horní limit na akci; prázdné znamená žádný.
3. Max. vstupenek na objednávku — nejvíce vstupenek, které jedna objednávka může vzít v rámci nabídky.
4. Celkové množství — kolik vstupenek lze prodat v rámci nabídky napříč všemi jejími akcemi; prázdné znamená bez limitu.
5. Prodej začíná a Prodej končí omezují, kdy je nabídka dostupná. Pak klikněte na Vytvořit balíček.

Jak nabídka funguje pro kupujícího

• Kupující musí vzít vstupenky ze každé akce nabídky. Vstupenky jen na jednu akci slevu nedostanou.
• Procento se odečte od celého košíku způsobilých vstupenek a počítá se z běžných cen, nikdy ze již zlevněné ceny. Bezplatná vstupenka nic nestojí a do slevy nepřidává nic.
• Nabídka jde do prodeje, jakmile jsou živé všechny akce, které obsahuje.
• Kupující platí jednou. EventMann vydá samostatnou rezervaci a vstupenku pro každou akci, každou s vlastním QR kódem, takže skener na každé akci vpustí držitele v jeho termínu.

Vaše balíčky

Seznam pod formulářem ukazuje každý balíček: slevu, kolik akcí pokrývá, způsobilé vstupenky pro každou akci, limity a kolik jich bylo prodáno. Upravit znovu otevře formulář; Odstranit balíček smaže. Stávající objednávky si zachovají to, co byly prodány.

• Balíček může nést upozornění Nikdy nezvoleno. Znamená to, že jiný váš balíček pokrývá stejné vstupenky za alespoň stejně dobrých podmínek, takže kupující si vždy vyberou ten. Toto upozornění dostanete také při uložení. Je to jen varování; vytvořit náhradu před vypnutím starého je normální.
• Starší balíčky s pevnou cenou se prodávají dál přesně jako dřív a jsou označeny jako starší nabídky; chcete-li změnit model, vytvořte nový balíček v procentech.

Dobré vědět

• Prodeje balíčku se počítají jako nákupy, ne jako rezervace: jeden nákup na dva dny spotřebuje jedno místo z množství balíčku.
• Vstupenky na několik termínů opakující se akce lze sdružit stejným způsobem.

Řešení problémů

• „Vyberte vstupenky alespoň ze dvou akcí“ — balíček v procentech je sleva za účast na více než jedné akci; zaškrtněte vstupenky z druhé akce.
• „Balíček může pokrývat nejvýše 5 akcí“ — rozdělte ho na dvě nabídky.
• „… skončila nebo byla zrušena, takže nemůže být součástí balíčku“ — tu akci odškrtněte.
• Kupující nabídku nevidí — jedna z akcí je ještě koncept nebo pozastavená, nebo prodejní okno ještě neotevřelo.
• Sleva se neuplatnila — košík postrádal vstupenky z jedné z akcí, nebo byl pod minimem na akci.

Související

• Typy vstupenek
• Bleskové výprodeje
• Slevové kódy

Bleskový výprodej je časově omezená sleva v procentech na vybrané typy vstupenek: „20 % sleva tuto sobotu“. Zapíná se a vypíná sám v časech začátku a konce, které nastavíte. Otevřete ho v Správa → Vstupenky a ceny → Ceny a nabídky → Bleskové výprodeje.

Vytvoření bleskového výprodeje

1. Dejte mu Název výprodeje, například „Víkendový bleskový výprodej“. Název je pro vás.
2. Zadejte Sleva % — od 1 do 90.
3. Zvolte Začátek a Konec. Konec musí být po začátku. Časy jsou v časovém pásmu akce.
4. Pod Použít na typy vstupenek zaškrtněte každý typ, který má být zlevněn; alespoň jeden je povinný.
5. Klikněte na Vytvořit bleskový výprodej. Objeví se pod Bleskové výprodeje se slevou a termíny.

Správa bleskových výprodejů

• Upravit změní název, slevu, časy a typy vstupenek.
• Deaktivovat výprodej vypne bez smazání a Aktivovat ho znovu zapne.
• Odstranit ho smaže. Již provedené objednávky si zachovají cenu, kterou zaplatily.

Jak se kombinuje s dalšími cenami

• Bleskový výprodej se použije až po cenovém pravidle: pravidlo nastaví cenu, potom bleskový výprodej odečte své procento z této ceny.
• Obojí dohromady nikdy nesníží vstupenku pod 10 % její běžné ceny.
• Členská cena se porovnává s cenou z bleskového výprodeje a účtuje se nižší z obou. Člen díky výprodeji nikdy nezaplatí víc.
• Sleva z balíčku se počítá z běžných cen a nesčítá se s bleskovým výprodejem.
• Slevový kód je samostatný mechanismus, který kupující zadá při pokladně.

Dobré vědět

• Zatímco výprodej běží, kupující vidí sníženou cenu na stránce akce i v pokladně. Částka, kterou vidí, je částka, kterou zaplatí.
• Na vstupenku se v daném okamžiku uplatní jen jeden bleskový výprodej.
• Bezplatné vstupenky nemají cenu, ze které by se dalo slevit.
• Změny se uplatní na nové pokladny; košík, který je už v pokladně, si ponechá cenu nabídnutou při zahájení pokladny.

Řešení problémů

• Výprodej se neuplatní — zkontrolujte, zda je aktivní, zda je aktuální čas mezi jeho začátkem a koncem v časovém pásmu akce a zda je typ vstupenky zaškrtnutý.
• Konec je odmítnut — musí být po začátku.
• Sleva je menší, než jste čekali — součet snížení je omezen na 90 % běžné ceny a vyhrává nejlepší cena pro člena.
• Procento je odmítnuto — použijte hodnotu od 1 do 90.

Související

• Cenová pravidla
• Typy vstupenek
• Slevové kódy

Cenové pravidlo automaticky mění cenu jednoho typu vstupenky: cena včasných ptáků do určitého data, nebo vyšší cena, jakmile je prodána většina míst. Otevřete ho v Správa → Vstupenky a ceny → Ceny a nabídky → Cenová pravidla. Lišta záložek vede také na Bleskové výprodeje, Balíčky a Slevy.

Přidání pravidla

1. Zadejte Název pravidla, například „Včasní ptáci“. Je pro vás; kupující ho nevidí.
2. Zvolte Typ vstupenky, na který se pravidlo vztahuje. Pravidlo patří jednomu typu vstupenky.
3. Zvolte Typ:
   • Podle času — cena se mění uvnitř časového okna. Nastavte Začátek a Konec; oba jsou povinné a konec nesmí být před začátkem.
   • Podle poptávky — cena se mění, jakmile prodeje dosáhnou prahu. Nastavte Práh poptávky, procento kapacity typu vstupenky, které musí být prodáno (0 až 100).
4. Zvolte účinek: pevnou Novou cenu, nebo Sleva % z běžné ceny (0,01 až 90). Jedno z obojího je povinné. Pevná cena nemůže být nižší než 10 % běžné ceny.
5. Nastavte Prioritu (výchozí 10). Když je několik pravidel aktivních pro tutéž vstupenku, platí jen to s nejnižším číslem.
6. Klikněte na Přidat pravidlo. Objeví se pod Aktivní pravidla.

Čtení seznamu

Každé pravidlo ukazuje svůj typ, účinek a okno nebo práh — například „Podle času · €20,00 · 12. 10.–21. 10.“ nebo „Podle poptávky · €30,00 · ≥80.00% prodáno“. Upravit ho změní, Deaktivovat ho vypne (a Aktivovat zpět zapne) a Odstranit ho smaže.

Jak se počítá cena

1. Výchozím bodem je běžná cena vstupenky.
2. Aktivní pravidlo s nejnižším číslem priority nastaví cenu (Nová cena ji nahradí, Sleva % ji sníží). Ostatní se ignorují.
3. Aktivní bleskový výprodej potom odečte svou procentní slevu z výsledku.
4. Výsledek nikdy neklesne pod 10 % běžné ceny.
5. Členská cena, pokud ji kupující má a je nižší, vyhrává.

Seznam vstupenek ukazuje aktuální cenu vedle běžné ceny a částka na stránce akce je částka účtovaná.

Dobré vědět

• Data a časy jsou v časovém pásmu akce.
• Pravidlo podle poptávky počítá, co bylo skutečně prodáno, proti kapacitě typu vstupenky. Neuplatní se na typ bez kapacity.
• Změna pravidla nikdy nezmění už zaplacenou objednávku.

Řešení problémů

• „Zadejte buď novou cenu, nebo procento slevy“ — vyplňte jedno z obou polí.
• „Pro pravidlo podle času nastavte začátek a konec“ — pravidla podle času potřebují oba konce okna.
• „Pro pravidlo podle poptávky nastavte procentní práh“ — zadejte podíl prodaného, při kterém pravidlo začne.
• „Nová cena nemůže být nižší než … (10 % běžné ceny)“ — zvyšte cenu, nebo použijte menší slevu.
• Pravidlo se nezdá být uplatněno — může být neaktivní, mimo své okno, pod prahem poptávky, nebo se uplatňuje jiné pravidlo s nižším číslem priority.

Související

• Typy vstupenek
• Bleskové výprodeje
• Balíčky vstupenek
• Slevové kódy

Mapa míst převádí akci na prodej s místenkami: sál rozvrhnete do sekcí řad a míst, každou sekci propojíte s typem vstupenky a kupující si při pokladně vyberou vlastní místa. Otevřete ji v Správa → Nastavení akce → Místo a sezení → Mapa míst. Akce bez mapy míst prodává vstupenky bez výběru místa.

Vytvoření mapy míst

1. Zadejte Název mapy (například „Hlavní sál“) a klikněte na Uložit mapu. Sekce lze přidávat teprve poté, co mapa dostane název.
2. Pod položkou Přidat sekci zadejte Název sekce, například „Přední parter“.
3. Zvolte Typ vstupenky, který sekce prodává. Kupující daného typu vstupenky si vybírají místa právě z této sekce.
4. Vyberte Barvu, počet Řad (až 30) a Sedadel / řada (až 50) a klikněte na Vygenerovat mřížku. Řady jsou označeny písmeny A, B, C… a sedadla jsou číslována od 1; každá nová sekce se umístí pod předchozí.
5. Opakujte pro každou sekci. Typy vstupenek se berou ze stránky Typy vstupenek, proto je nejprve vytvořte.

Sekce bez typu vstupenky je označena „Bez typu vstupenky — nelze prodat“ a upozornění ji uvádí v seznamu: nezobrazí se a neprodá se při pokladně, dokud jí nepřiřadíte typ (Upravit u sekce → Typ vstupenky).

Jemné doladění rozvržení

1. Plátno míst kreslí každé sedadlo barvou jeho sekce. Klikněte na sedadla nebo je označte tažením přes více míst a použijte lištu nad plátnem: Všechny sekce filtruje podle sekce, Vybrat vše / Zrušit výběr, Přepnout aktivní stav (vyřadí místa z prodeje, aniž by se smazala), Přepnout bezbariérový přístup, Přesunout do sekce… s tlačítkem Použít a Smazat vybrané.
2. Sedadla přetahujte na nová místa. Použijte zpět a znovu a přibližte, oddalte nebo obnovte zobrazení, když pracujete na velkém sále.
3. Klikněte na Uložit změny, abyste zachovali úpravy na plátně. Tlačítko je šedé, dokud se něco nezmění.
4. Pod plátnem má každá sekce kartu s typem vstupenky, počtem sedadel a aktivními sedadly. Upravit změní její název, barvu, typ vstupenky a příznak bezbariérového přístupu; Smazat odstraní sekci i její sedadla.

Náhled, export a import

• Náhled jako účastník ukáže mapu tak, jak ji vidí kupující, s označenými prodanými a drženými místy.
• Exportovat rozvržení stáhne sekce a pozice sedadel jako soubor JSON; Importovat rozvržení načte takový soubor (až 2 MB) do této akce. Použijte je k znovupoužití rozvržení sálu u jiné akce.
• Pokud má akce uložené místo se zónami sezení, tlačítko Klonovat rozvržení na záložce Místo zkopíruje plán tohoto místa. Viz Místo a sezení.

Jak kupující mapu používají

• Při pokladně kupující vybírá sedadla z sekce, která odpovídá každému typu vstupenky; počet sedadel se musí rovnat počtu vstupenek.
• Vybrané sedadlo je drženo po dobu dokončení objednávky (15 minut) a poté uvolněno.
• Každá vstupenka nese své sedadlo.
• Typ vstupenky, který nemá zabírat místo, například pro dítě na klíně, lze odznačit volbou vyžaduje sedadlo na stránce Typy vstupenek; tato volba se zobrazí jen u akcí s aktivní mapou míst.

Dobré vědět

• Sekce prodá tolik míst, kolik jich má; kapacitu propojeného typu vstupenky udržujte v souladu s vygenerovanými sedadly.
• Smazání sedadla nebo sekce, které už byly prodány, je závažná změna: nejprve zkontrolujte Objednávky.
• Sedadla lze označit jako bezbariérová; použijte to k jejich nalezení a rezervaci.
• Nahrazení mapy rozvržením místa je po prodeji sedadel odmítnuto.

Řešení problémů

• „Před přidáním sekcí uložte název mapy nahoře“ — nejprve uložte Název mapy.
• Sekce se při pokladně nezobrazuje — nemá typ vstupenky, nebo jsou všechna její sedadla přepnuta na neaktivní.
• Mřížku nelze vygenerovat — řad musí být 1 až 30 a sedadel na řadu 1 až 50.
• Import selže — soubor musí být rozvržení exportované z EventMann (JSON, až 2 MB).
• Úpravy na plátně zmizely — před odchodem ze stránky klikněte na Uložit změny.

Související

• Místo a sezení
• Typy vstupenek
• Místa konání

Režim rezervace určuje, zda účastníci zaplatí a dostanou vstupenky ihned, nebo zda odešlou žádost, kterou nejprve schválíte. Nastavuje se pro každou akci v Správa → Nastavení akce → Detaily a termíny → Informace, v kartě Pokročilé, a také v průvodci vytvořením akce.

Zaplatit nyní

Výchozí režim. Účastník vybere vstupenky, zaplatí a je potvrzen na místě.

1. Účastník vybere vstupenky a přejde k pokladně. Místa jsou po tu dobu rezervována.
2. Platí přes Stripe. Objednávka neexistuje, dokud platba neproběhne nebo nebude autorizována, takže opuštěná nebo zamítnutá pokladna nezanechá nic, co byste museli uklízet.
3. Objednávka je potvrzena a e-maily se vstupenkami se odešlou okamžitě.

Vstupenky se počítají jako prodané až po úspěšné platbě, takže o poslední vstupenku, o kterou se ucházejí dva kupující, rozhodne ten, kdo zaplatí první. Platba, která se ještě zpracovává, například bankovní inkaso, drží objednávku v čekání; vstupenka se vydá, až peníze dorazí.

Žádost a schválení

Účastník žádá o místo a rozhodnete vy. Ve výchozím nastavení je jeho karta jen blokována, ne účtována, takže peníze jsou k dispozici ve chvíli, kdy řeknete ano.

1. V kartě Pokročilé zvolte Žádost a schválení a klikněte na Uložit změny.
2. Účastník vybere vstupenky a zadá kartu jako obvykle. Částka je autorizována — na kartě rezervována, ne strhnuta. Mnoho bank ji zobrazuje jako čekající.
3. Žádost se objeví ve vaší frontě schválení (Účastníci → Schválení v postranní nabídce Správy, s číslem u řádku) a na nástěnce v sekci Vyžaduje pozornost. Místa jsou okamžitě stažena z veřejného prodeje, takže sto žádostí nemůže akci přeprodat.
4. Rozhodnete:
   • Schválit u placené akce — držená částka se strhne, objednávka se potvrdí a vstupenky se odešlou. Platební odkaz není potřeba a účastník nemusí čekat.
   • Schválit u bezplatné akce — objednávka se potvrdí.
   • Odmítnout — blokace se uvolní, objednávka se zruší a účastník je informován. Můžete přidat důvod o délce až 500 znaků; je zahrnut v jeho e-mailu.

Rozhodujte rychle: pokud žádost necháte příliš dlouho, autorizace na straně banky vyprší, objednávka skončí a místa se vrátí do prodeje. Nikdo nebude účtován dříve, než žádost zkontrolujete.

Vysvětlení nastavení

• Režim rezervace — Zaplatit nyní nebo Žádost a schválení, pro každou akci zvlášť.
• Blokovat kartu během kontroly — ve výchozím nastavení zapnuto u režimu Žádost a schválení. Karta se autorizuje při pokladně a účtuje se až při schválení. Pokud ji vypnete, žádná karta se předem neodebírá: nejprve schválíte a účastník pak dostane e-mailem platební odkaz s odpočtem. Tento starší způsob nabízí kupujícím všechny platební metody, ale schválené žádosti mohou zůstat nezaplacené.
• Lhůta pro platbu — zobrazí se jen při vypnuté blokaci: jak dlouho má schválený účastník na zaplacení, od 0,5 do 72 hodin (výchozí 30 minut).

Dobré vědět

• Oba režimy fungují i u bezplatných akcí; krok platby jednoduše zmizí. Režim Zaplatit nyní potvrzuje ihned; režim Žádost a schválení potvrzuje až při schválení.
• Změna režimu ovlivní jen nové objednávky. Objednávky, které jsou již potvrzeny, čekají nebo schváleny, si zachovají pravidla, za kterých začaly.
• Držení karty omezuje platební metody, které kupující uvidí, protože ne každou metodu lze nyní autorizovat a později strhnout. Je to pravidlo Stripe, ne nastavení zde.
• Čekací listina, pokud ji používáte, se řídí režimem rezervace: u režimu Žádost a schválení se povýšená osoba dostane do vaší fronty schválení. Viz Čekací listina.

Řešení problémů

• Schválený účastník říká, že jeho rezervace zmizela — při vypnuté blokaci zmeškal lhůtu pro platbu a ta vypršela. Musí požádat znovu.
• Účastník říká, že mu bylo strženo dříve, než jste schválili — nebylo; držená částka se často zobrazí jako čekající položka a sama se vyrovná, pokud žádost odmítnete.
• Kupující vidí méně platebních metod než u vašich jiných akcí — očekávané, dokud je blokace zapnuta.
• Nastavení nemohu najít — je v kartě Pokročilé v Detailech a termínech, nahoře.

Související

• Detaily a termíny
• Objednávky
• Čekací listina
• Nastavení Stripe Connect

Akce může probíhat online, nebo v sále s online publikem. Akci přepnete na online v Detaily a termíny a stream nebo schůzku připravíte na záložce Virtuální akce vedle něj (Správa → Nastavení akce → Detaily a termíny → Virtuální akce).

Online, hybridní a prezenční

• Pouze online — na Detailech a termínech zapněte Online událost. Pole pro místo se skryjí a je vyžadována URL streamu nebo schůzky. Stránka akce zobrazí „Online událost“ a „Odkaz sdílen po registraci“ místo adresy.
• Hybridní — v průvodci zvolte typ akce Hybridní. Vyžádá si fyzické místo a URL streamu / schůzky, které je povinné, a akce je označena jako online.
• Prezenční — nechte Online událost vypnuté. Prezenční akce nemá připojovací odkaz; přepnutí akce z online zpět na prezenční smaže starý odkaz.

Přepínání mezi online a prezenčním provozem nebo změna odkazu je podstatná změna: držitelé vstupenek jsou informováni stejně jako při novém termínu. Viz Detaily a termíny.

Nastavení streamu

1. Otevřete záložku Virtuální akce a zvolte Platforma: Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Vimeo, nebo Vlastní / Jiné.
2. Vyplňte, co se hodí: URL schůzky / připojení, ID schůzky, Heslo schůzky, Klíč streamu a URL pro vložení. Žádné z nich není povinné, ale účastníci potřebují alespoň URL pro připojení nebo URL pro vložení, aby se dostali dovnitř.
3. Volitelně nastavte Max. virtuálních účastníků — horní hranici diváků ve stejný okamžik. Prázdné pole znamená bez limitu.
4. Klikněte na Uložit nastavení.
5. Až relace začne, klikněte nahoře na Spustit živě; až skončí, klikněte na Ukončit stream. Karta zobrazuje stav (Nezahájeno, Živě, Ukončeno) s časem začátku, časem konce a délkou.
6. Poté přidejte URL záznamu, abyste nabídli repríz.

Vysvětlení nastavení

• URL schůzky / připojení — přímý odkaz, například odkaz na Zoom. U YouTube a Vimea se použije, když není nastavena URL pro vložení.
• URL pro vložení — odkaz na vložitelný přehrávač, zobrazený přímo na stránce sledování (YouTube a Vimeo).
• ID schůzky / Heslo — pro platformy, které je vyžadují. Klíč streamu je pro váš vlastní streamovací software a uchovává se v nastavení.
• URL záznamu — jakmile je nastavena, mohou potvrzení držitelé vstupenek sledovat repríz.
• Max. virtuálních účastníků — když tolik lidí sleduje, další dostane zprávu, že limit byl dosažen, a může to zkusit za několik minut. Lidé, kteří akci spravují, nejsou nikdy odmítnuti.

Co vidí účastníci

• Stránka sledování je přístupná jen přihlášeným a jen lidem s potvrzenou objednávkou na akci a vašemu týmu. Zobrazuje přehrávač (YouTube a Vimeo) nebo tlačítko pro otevření schůzky (Zoom a Teams) a poznámku, že stream nezačal, dokud nekliknete na Spustit živě.
• Připojení a odchod se zaznamenávají (včetně typu zařízení). Slouží k živému počtu diváků na stránce sledování a k limitu účastníků. Zatím neexistuje obrazovka s reportem účasti.
• Po akci, pokud nastavíte URL záznamu, je nabídnut repríz.

Adresa stránky sledování je adresa akce následovaná /virtual, s číslem akce: https://<váš web>/events/<číslo>/virtual, kde číslo je to ve vašich adresách stránek Správy. EventMann tento odkaz do vstupenek ani do e-mailů s připomenutím sám nepřidává, proto jej účastníkům pošlete sami, například v oznámení nebo ve vlastním připomenutí.

Dobré vědět

• Stav odráží to, na co jste klikli, ne to, co se děje na Zoomu nebo YouTube. Pokud zapomenete Ukončit stream, akce zůstane označena jako Živě.
• Odkaz na schůzku není zveřejněn ve zdrojovém kódu stránky akce ani v kalendářových souborech; ty odkazují na stránku akce.
• Nastavení streamu nevyžaduje zvláštní typ akce, takže i prezenční akce může mít online publikum.

Řešení problémů

• Účastník při otevření stránky dostane „zakázáno“ — není přihlášen, nebo jeho objednávka ještě není potvrzena (čeká na platbu nebo schválení).
• „Tato virtuální akce dosáhla limitu účastníků“ — zvyšte nebo vymažte Max. virtuálních účastníků, nebo požádejte osobu, ať to zkusí za chvíli znovu.
• Odkaz na záznam hlásí chybu — URL záznamu nebyla uložena, nebo objednávka není potvrzena.

Související

• Detaily a termíny
• Vytvoření akce
• Oznámení

Otázky při pokladně jsou vaše vlastní otázky, které se kladou jednou na objednávku při pokladně — stravovací omezení, název firmy pro jmenovku, který workshop si kdo přeje. Stojí vedle standardních polí a odpovědi putují s objednávkou. Najdete je v Vstupenky a ceny → Pokladna, na záložce Otázky při pokladně (vedle Nastavení pokladny a Platby).

Lišta vede na Nastavení pokladny. Každá otázka ukazuje svůj typ a to, zda je povinná, s Upravit. Panel Odpovědi počítá odpovědi, s tlačítky Stáhnout souhrn (CSV) a Stáhnout odpovědi (CSV). Formulář pro přidání otázky je dole na stránce.

Co zde můžete dělat

• Přidat otázku — vyplňte Typ pole, Otázka, volitelný Zástupný text, zaškrtněte Povinné pole, pokud je potřeba, a klikněte na Přidat otázku. Typy výběru požadují své možnosti.
• Zvolit typ — krátký text, e-mail, telefon, dlouhý text, rozbalovací seznam, přepínače, nebo zaškrtávací políčka.
• Upravit nebo smazat otázku a měnit jejich pořadí.
• Číst odpovědi — kolik lidí odpovědělo na každou otázku a u typů výběru počet pro každou možnost.
• Stáhnout odpovědi — jeden soubor s řádkem na objednávku a jeden s řádkem na možnost.

Typy otázek

• Krátký text, E-mail, Telefon — jeden řádek. E-mail a telefon se kontrolují na věrohodný formát.
• Dlouhý text — pole pro větu nebo dvě.
• Rozbalovací seznam — jedna volba ze seznamu, sbalený, dokud se neotevře. Vhodné pro dlouhý seznam.
• Přepínače — jedna volba se všemi možnostmi viditelnými najednou. Vhodné pro dvě až pět možností, kde chcete, aby kupující viděl celou sadu.
• Zaškrtávací políčka — libovolný počet voleb, i žádná.

Jak se odpovědi dostanou k vám

1. Kupující odpovídá při pokladně. Povinná otázka zastaví objednávku, dokud není zodpovězena.
2. Odpovědi se uloží k objednávce a zobrazí se na stránce objednávky pod Otázky při pokladně. Odpověď můžete doplnit nebo opravit tam pomocí Upravit objednávku.
3. Panel Odpovědi na této stránce je spočítá: kolik odpovědělo a u typů výběru kolik zvolilo každou možnost.
4. CSV odpovědí dá jeden řádek na objednávku a jeden sloupec na otázku — soubor, který předáte cateringové firmě nebo tiskárně jmenovek.
5. CSV souhrnu dá jeden řádek na otázku a možnost s jejím počtem — soubor pro počet hlav.

Dobré vědět

• Otázky se kladou jednou na objednávku, ne jednou na vstupenku. Pokud potřebujete něco od každého účastníka jmenovitě, zapněte místo toho údaje o účastníkovi u každé vstupenky.
• Otázka patří jedné akci. Opakování stejné konference znamená přidat otázky k nové akci.
• Počty i obě stažení pokrývají potvrzené a schválené objednávky. Zrušená objednávka znamená člověka, který už nepřijde, takže počítat jeho stravovací omezení by poslalo kuchyni špatné číslo.
• Změna typu otázky vymaže její možnosti, protože staré nemusí pro nový typ dávat smysl. Již dané odpovědi zůstanou nedotčeny.
• Pokud odstraníte možnost, kterou lidé už zvolili, souhrn ji stále uvádí, označenou jako už nejsoucí možnost, takže historický počet se tiše neztratí.
• Stažení podléhají stejnému oprávnění jako export objednávek, protože odpovědi jsou osobní údaje vašich účastníků.

Řešení problémů

• Otázka se při pokladně neobjevuje — otázka uložená s prázdným popiskem se přeskočí, místo aby blokovala formulář. Otevřete ji a zadejte popisek.
• Počet odpovědí je nižší než počet objednávek — očekávané u nepovinné otázky a očekávané u jakékoli otázky přidané poté, co se začalo prodávat: objednávky vytvořené před jejím vznikem na ni nemají odpověď.
• „Mohu se zeptat každého účastníka zvlášť?“ — ne těmito otázkami. Pro cokoli, co patří osobě a ne objednávce, použijte údaje o účastníkovi u každé vstupenky.

Související

• Objednávky
• Detaily a termíny
• Detail objednávky a časová osa
• Vytvoření akce
• Export účastníků

Objednávky je úplný seznam rezervací pro jednu akci — kdo co koupil, zda zaplatil a co s tím můžete udělat. Použijte jej k vyhledání někoho u vstupu, k urgování čekající žádosti nebo k vytažení seznamu pro pokladnu. Najdete to v nabídce Správa akce pod Účastníci → Objednávky.

Co zde můžete dělat

• Záložky stavů — Potvrzené, Čekající, Schválené, Zrušené, Vrácené a Vše, každá s živým počtem. Výchozím pohledem jsou Potvrzené.
• Hledání a filtr — podle reference, jména, e-mailu nebo telefonu; zúžení podle typu vstupenky, podle toho, zda byla použita sleva, nebo podle rozsahu dat; volba počtu řádků na stránku.
• Řazení — klikněte na Účastník, Reference, Cena nebo Datum; kliknutím znovu změníte směr.
• Vstupenky na řádek — každá objednávka má jeden řádek pro každý typ vstupenky (například „2 dospělí“). Kliknutím ho rozbalíte na jmenované účastníky, jejich místo, pokud má akce mapu sedadel, a odznak odbavení u každého, kdo už prošel.
• Export CSV — nabídka se dvěma soubory: Objednávky (jeden řádek na objednávku) a Vstupenky (jeden řádek na vstupenku se skutečně zaplacenou cenou). Oba sledují aktuální záložku a filtry, nejen viditelnou stránku.
• Sloupce — vyberte, které sloupce tabulka zobrazuje.
• Ruční objednávka — vytvořte rezervaci pro hosta. Viz Ruční objednávky.
• Hromadné akce — zaškrtněte řádky a jednají se o několika objednávkách najednou.
• Zpráva — odkaz na každém řádku otevře přímé vlákno s tímto kupujícím. Objeví se jen u kupujících s účtem.

Kliknutím na záložku stavu přepnete seznam, do hledacího pole napište a najděte objednávku, Export CSV vám dá soubor, Sloupce slouží k úpravě tabulky a Ruční objednávka vytvoří rezervaci sami. Dlaždice nahoře (Objednávky, Vstupenky, Celkové tržby, Celková sleva) sledují aktuální filtr.

Export a sloupce

Skrytí sloupce mění jen to, co vidíte: oba soubory CSV vždy obsahují všechny sloupce, takže nic, co skryjete, se nemůže ztratit z vašeho účetnictví. Vaše volba se ukládá pro každého člověka zvlášť, takže finanční kolega může u stejné akce zobrazovat jiné sloupce. Sloupec Účastník nelze skrýt. Mezi volitelné sloupce patří Mezisoučet, Poplatky a DPH, které jsou ve výchozím stavu vypnuty.

1. Klikněte na Export CSV.
2. Zvolte Objednávky — jeden řádek na objednávku pro seznam rezervací, nebo Vstupenky — jeden řádek na vstupenku pro seznam u vstupu nebo přehled cen po jednotlivých vstupenkách.

Hromadné akce na více objednávkách

Zaškrtněte políčka vlevo u řádků. Objeví se lišta s počtem vybraných položek a s akcemi, které se na ně vztahují. Každé tlačítko se zobrazí jen tehdy, když máte oprávnění, které za ním stojí, takže člen pokladny může vidět Odbavit, ale ne Zrušit objednávky.

1. Zaškrtněte řádky, které chcete. Políčko v záhlaví zaškrtne každý řádek na stránce, kterou právě vidíte — nikdy řádky, které jste neviděli.
2. Znovu odeslat vstupenky pošle vstupenky znovu e-mailem na každou vybranou objednávku (záložka Potvrzené).
3. Odbavit vpustí každou vstupenku ve vybraných objednávkách, která ještě není uvnitř; Zrušit odbavení to vrátí zpět. Hodí se pro provedení skupiny vstupem jednou akcí. Každá vstupenka projde stejným odbavením jako sken: je vpuštěna jednou, zapsána do záznamu odbavení s vaším jménem a způsobem Hromadně, započítána do údajů o docházce a oznámena vašemu webhooku ticket.checked_in. Vstupenky, které už jsou uvnitř, si zachovají původní čas příchodu.
4. Zrušit objednávky zruší vybrané objednávky. Každá objednávka zaplacená online se vrátí celá; objednávka, jejíž vrácení selže, zůstane beze změny.
5. Exportovat vybrané stáhne jen zaškrtnuté řádky.

Na záložce Čekající nabízí lišta místo toho Schválit a Odmítnout. Hromadná akce přeskočí každý vybraný řádek, na který se nedá použít, a řekne vám, kolik jich přeskočila, místo aby selhala u celé dávky.

Žádosti, které vyžadují rozhodnutí

Akce používající Žádost a schválení shromažďují objednávky jako Čekající dříve, než se za ně cokoli účtuje natrvalo (viz Režimy rezervací). Žlutý banner — Objednávky čekající na vaši kontrolu — se objeví na každé záložce kromě Čekající, takže žádost nezůstane bez povšimnutí. Vyhrazená fronta je popsána v Schválení rezervací.

• Záložka Schválené je průběžný záznam každé objednávky, která kdy prošla schválením, nejen těch, které ještě čekají na platbu. Schválená objednávka na seznamu zůstane i poté, co je zaplacena, vrácena nebo zrušena.
• Schválení objednávky u akce s odkazem na platbu ji přesune do Schválených, ale neoznačí ji jako zaplacenou. Použijte Kopírovat odkaz na platbu, abyste kupujícímu předali odkaz na pokladnu, nebo otevřete objednávku a použijte Označit jako vyplaceno u platby mimo systém.

Oprava chybné objednávky

Kliknutím na referenci objednávky ji otevřete. Vše, co můžete změnit — kontaktní údaje, držitele vstupenek, jednotlivé vstupenky, vrácení peněz — je na této stránce a popsáno v Detail objednávky a časová osa, Zrušení nebo přidání vstupenek u objednávky a Vrácení peněz u akce.

• Zrušit zruší celou objednávku, uvolní její vstupenky a případné držené místo a pošle kupujícímu e-mail. Zaplacená objednávka se v rámci toho vrátí — dialog nejprve ukáže částku.
• Smazat trvale odstraní objednávku spolu s jejími položkami, ale nabízí se jen u objednávek, které nestály žádné peníze (zdarma nebo nikdy nezaplacené). Zaplacená objednávka se místo toho zruší nebo vrátí, aby se zachoval její záznam.

Dobré vědět

• Vstupenka bez jmenovaného účastníka se stále zobrazí jako řádek, označený jako bez jména, takže počet vždy odpovídá tomu, co bylo zaplaceno.
• Opětovné odeslání a hromadné odbavení se týkají jen Potvrzených objednávek — předpokládají zaplacenou, platnou vstupenku.
• Hromadné Odbavit se řídí pravidly vstupu: vstupenka označená jako nedostavení se se přeskočí (naskenujte ji u vstupu nebo použijte Pokročilé odbavení), a pokud má místo kapacitu, přestane vpouštět, jakmile je uvnitř tolik lidí. Objednávka, u níž nebylo možné nikoho vpustit, se počítá jako přeskočená.
• Objednávky, které byly opuštěny při pokladně (zamítnutá karta, opuštěný krok 3-D Secure), nejsou objednávkami a nikdy se tu neobjeví.
• Členové týmu potřebují oprávnění k zobrazení rezervací, aby viděli seznam, a samostatné oprávnění k jeho exportu.

Řešení problémů

• Export má méně řádků, než jsem čekal — export sleduje vaši aktuální záložku, hledání a filtry podle data. Pro všechno je nejprve vymažte.
• U řádku chybí odkaz Zpráva — tato rezervace nemá propojený účet (pokladna pro hosta), takže není s kým otevřít vlákno.
• Schválená objednávka stále vypadá jako nezaplacená — schválení a platba jsou u akcí s odkazem na platbu oddělené kroky. Odešlete odkaz, nebo ji označte jako zaplacenou.
• Hromadné Znovu odeslat nebo Odbavit chybí — nejste na záložce Potvrzené, nebo vaše role takové oprávnění nezahrnuje.
• Odbavení nahlásilo objednávky jako přeskočené — každá vstupenka v nich už byla uvnitř, byla označena jako nedostavení se, nebo místo dosáhlo kapacity.

Související

• Detail objednávky a časová osa
• Schválení rezervací
• Odbavení a řízení vstupu
• Vrácení peněz u akce
• Import skupinové rezervace

Odbavení je místo, kde skenujete vstupenky u dveří. Otevře se jako celoobrazovková obrazovka vstupu se třemi záložkami — Sken, Objednávky a Statistiky — funguje v prohlížeči libovolného telefonu nebo tabletu a pokračuje, i když Wi-Fi na místě nefunguje. Otevřete ji přes Provoz v den akce → Vstup (skenování vstupenek) v nabídce Správa akce. Stránka Vstup (/door) uvádí každou akci, na kterou můžete lidi odbavovat, s prodanými vstupenkami vůči kapacitě — nejjednodušší záložka pro tým během večera.

Klepněte na akci a otevřete její obrazovku vstupu.

Nejprve ji nainstalujte na plochu telefonu

Skener je instalovatelná aplikace (PWA), oddělená od vaší obecné záložky EventMann, a otevře se rovnou na obrazovce vstupu této akce; kroky instalace najdete ve spodní části záložky Statistiky. Udělejte to před otevřením dveří, ne při nich:

• iOS Safari (16.4 a novější) — na iPhonu se nezobrazuje výzva k instalaci; stránka vás místo toho provede krokem Sdílet → Přidat na plochu. Skenování fotoaparátem v nainstalované aplikaci vyžaduje iOS 16.4 nebo novější; stránka vás upozorní, pokud je vaše verze starší.
• Android / desktopový Chrome — tlačítko Instalovat se objeví automaticky s jedním klepnutím.
• Jakmile je aplikace nainstalovaná, je omezena jen na obrazovku skenování — pokud vám uprostřed směny vyprší relace, přihlášení se otevře v běžném prohlížeči, ne uvnitř nainstalované aplikace. Je to záměrný kompromis, aby se nainstalovaná ikona nikdy nemohla proměnit v druhý administrátorský panel.
• Instalace pro druhou akci vytvoří samostatnou ikonu na ploše; první nepřepíše.

Obrazovka vstupu

Fialový pruh nahoře vždy ukazuje, kolik hostů je uvnitř (zde 31 z 49 vstupenek), s ukazatelem průběhu. Barevná tečka vedle něj svítí zeleně, když jste online, a žlutě, když jste offline, s počtem skenů čekajících na synchronizaci. Zadat kód zapíše kód místo skenování, Spustit kameru otevře fotoaparát a záložky dole přepínají mezi Sken, Objednávky a Statistiky.

Skenování vstupenek

1. Klepněte na Spustit kameru a namiřte ji na QR kód účastníka (na obrazovce nebo vytištěný).
2. Velký banner ukáže verdikt. Vpuštěn je zelený, když je objednávka nyní kompletní, a fialový, když jsou ještě venku další vstupenky stejné objednávky (napíše například „1 z 2 v této objednávce“). Neplatná je červená: vstupenka nebyla nalezena nebo nemůže být vpuštěna.
3. Pokud už byla vstupenka naskenována, dostanete žlutý banner Už uvnitř — není to chyba, jen upozornění. Klepněte na Odbavit odchod, když host odchází, aby počet uvnitř zůstal přesný; odchod ukáže modrý banner Vydáno.

Žádný fotoaparát nebo poškozený displej? Klepněte na Zadat kód — přijme vlastní token vstupenky, referenci rezervace, nebo částečné jméno či e-mail, v tomto pořadí, takže někoho najdete i bez vstupenky v ruce. Záložka Objednávky vypisuje nejnovější objednávky a najde jakoukoli objednávku, jakmile píšete, s tlačítkem odbavení nebo odchodu u každé vstupenky.

Verdikt je první, ve velkém písmu, pak kdo to je a proč. Banner se po několika sekundách sám vymaže; duplicita (Už uvnitř) zůstane nejdéle.

Záložka Statistiky

Statistiky ukazují, kolik lidí je vpuštěno, míru odbavení, kolik jich je nyní uvnitř a kolik jich ještě přijde, kolik vstupenek je uloženo pro použití offline, a živý seznam nedávných odbavení (obnovuje se každých několik sekund) s tlačítky Zrušit odbavení a Odbavit odchod. Dole jsou kroky instalace a na Androidu odkaz na nativní skenovací aplikaci, která má stejnou frontu pro offline režim a rychlejší fotoaparát.

Záložka Objednávky

Záložka Objednávky vypisuje nejnovější objednávky a najde jakoukoli objednávku, jakmile píšete do hledacího pole (reference, jméno nebo e-mail). Tři štítky filtrují podle stavu — Plně odbaveno, Částečně odbaveno, Zatím nedorazili — s počtem u každého. Barevný pruh a údaj u každého řádku (2/2, 1/2, 0/2) ukazují, kolik vstupenek objednávky dorazilo. Klepnutím na řádek rozbalíte jeho vstupenky a u každé použijete Odbavit nebo Odbavit odchod.

Zrušení, zvuk a seznam účastníků

• Zrušit odbavení je k dispozici 5 minut po skenu; po tomto okně už záznam odbavení nenabízí tlačítko Zrušit.
• Přepínač zvuku — nainstalované aplikace na iOS nemají API pro vibrace, takže slyšitelné pípnutí je jediné neviditelné potvrzení, že sken prošel; volba zapnuto/vypnuto se pamatuje pro každou akci.
• Ikona schránky nahoře na obrazovce vstupu (pro lidi, kteří mohou spravovat odbavení) otevře Pokročilé odbavení: hledání podle jména, e-mailu nebo reference, hromadné odbavení, nedostavení se a živé míry.

Režim offline

• Načtěte stránku skenování jednou, když jste online — stáhne seznam každé platné vstupenky, takže skeny lze ověřit i bez signálu.
• Vše, co skenování fotoaparátem potřebuje, včetně dekodéru QR kódů, obsluhuje samotný EventMann a uchovává se v zařízení spolu se stránkou, takže fotoaparát čte kódy i bez připojení.
• Skeny provedené offline se řadí do fronty v zařízení a zobrazují počet čekajících na synchronizaci; nahrají se a sladění proběhne automaticky, jakmile se připojení vrátí.
• Server je vždy zdrojem pravdy pro duplicity — pokud byla stejná vstupenka odbavena jinde, zatímco jste byli offline, synchronizace ji označí jako „už uvnitř“ a nezapočítá ji dvakrát.

Dobré vědět

• Vyřešit se dají jen potvrzené rezervace — vstupenka zrušené nebo vrácené objednávky se neoskenuje, i když má účastník QR kód.
• Pokud má místo konání nastavenou kapacitu, skenování se zastaví se zprávou „místo je plné“, jakmile je tolik lidí odbaveno — bez ohledu na to, kolik vstupenek se prodalo celkem.
• Členové týmu potřebují podrole box_office nebo staff (nebo odpovídající vlastní oprávnění), aby vůbec mohli otevřít tuto stránku. Pro pomocníky, kteří nejsou ve vašem týmu, vytvořte místo toho vstupní průkaz: nepotřebují účet a platí jen pro vstup této akce.

Řešení problémů

• „Nenalezeno“ u vstupenky, o které víte, že je platná — objednávka mohla být od rezervace zrušena nebo vrácena; zkontrolujte její stav v Objednávkách.
• Skenování přestalo fungovat pro všechny — zkontrolujte, zda nebyla dosažena kapacita místa; každý další sken je blokován, dokud ji nezvýšíte nebo lidi neodbavíte odchodem.
• Špatné odbavení nejde vrátit — 5minutové okno uplynulo; za tento bod neexistuje žádné přepsání.
• Fotoaparát se neotevře v nainstalované aplikaci na iPhonu — ověřte, že zařízení má iOS 16.4 nebo novější; starší verze blokují přístup k fotoaparátu pro nainstalované webové aplikace.

Související

• Objednávky
• Personál akce
• Přehled akce
• Vstupní průkazy
• Pokročilé odbavení

Když se typ vstupenky vyprodá, lidé se mohou zařadit na jeho čekací listinu, místo aby odešli. Na této obrazovce rozhodujete, kdo dostane místo, když se nějaké uvolní — vpouštíte je jednoho po druhém, místo aby platforma rezervovala místo tomu, kdo čeká nejdéle. Najdete ji v Účastníci → Nástroje pro účastníky, na první záložce (Čekací listina, Převody, Hromadný import). Postranní panel ukazuje odznak s počtem čekajících.

Co zde můžete dělat

• Vidět každého čekajícího: jméno, e-mail, vstupenky, které chce — položka je košík podobný objednávce, například 2× Dospělý · 2× Dítě — celkovou částku a to, jak dlouho čeká.
• Každá položka ukazuje stav — Čeká se, Odmítnuto nebo Vypršelo — a poté, co ji vpustíte, také to, co se stalo s objednávkou, kterou vytvořila: Potvrzeno (bezplatné vstupenky), Odkaz k platbě odeslán s časem pro zaplacení, Zaplaceno, Čeká na vaše schválení, Lhůta k platbě vypršela, Objednávka zrušena nebo Vrácena. Číslo objednávky pod ní otevře objednávku.
• Vpustit položku znamená dát dané osobě všechny vstupenky v ní. Tím se okamžitě vytvoří jedna skutečná objednávka pro celý košík — všechno, nebo nic, nikdy polovina rodiny.
• Odmítnout položku. Dotyčný dostane e-mail a poté se do této fronty znovu zařadit nemůže.
• Zapnout seznam, omezit jeho velikost a zvolit, jak dlouho má vpuštěný člověk na zaplacení — to vše v Nastavení akce → Podrobnosti a termíny, v nastavení čekací listiny.

Záložka Převody je hned vedle. Štítek u každého typu vstupenky ukazuje, kolik vstupenek a kolik lidí čeká — počítáno ze všech košíků, takže rodina čekající na rodinnou vstupenku a dětskou vstupenku se počítá jednou u každého z těchto typů. Sloupec Vstupenky ukazuje košík každé položky. Položky, které stále čekají, mají tlačítka Vpustit a Odmítnout.

Jak funguje vpouštění

1. Najděte položku se stavem Čeká se a klikněte na Vpustit.
2. Pokud má každý typ vstupenky v položce dost volných míst, objednávka se vytvoří okamžitě. Pokud některý z nich ne, EventMann se nejprve zeptá (viz níže).
3. Vytvoří se jedna objednávka pro celý košík a místa se okamžitě stáhnou z prodeje. Nikdo jiný je nemůže koupit, dokud objednávka trvá.
4. Pokud je vstupenka zdarma, objednávka se okamžitě potvrdí a jejich vstupenky se odešlou e-mailem.
5. Pokud je vstupenka placená, dostanou e-mailem odkaz k platbě. Místo drží až do vypršení platebního okna, které jste nastavili.
6. Pokud akce používá žádost a schválení, objednávka se místo toho zařadí do vaší fronty ke schválení a rozhodnete o ní tam obvyklým způsobem. U placených vstupenek dostane osoba odkaz k platbě, jakmile ji tam schválíte, stejně jako u každé žádosti bez podržení karty.
7. Pokud nezaplatí včas, objednávka se automaticky zruší, každé místo v ní se vrátí do prodeje a položka se označí jako Vypršelo. Nemusíte nic uklízet.

Vpuštění nad počet vstupenek

Někdy chcete pustit rodinu dovnitř, i když je typ vstupenky ještě vyprodaný — víte, že místnost má místo, nebo dvě místa nebudou využita. Tlačítko Vpustit to umožňuje stejným způsobem jako ruční objednávka, ale nikdy to neudělá bez dotazu.

1. Klikněte na Vpustit u položky. Pokud má některý typ vstupenky v položce méně volných míst, než položka žádá, místo vytvoření objednávky se otevře potvrzení.
2. Potvrzení uvede nedostatek pro každý typ — například Rodinná vstupenka: 0 volných, tato položka potřebuje 1 — a o kolik nad svůj počet akce překročí.
3. Klikněte na Potvrdit, abyste je přesto vpustili, nebo na Zrušit, aby zůstali čekat.

Objednávka pak funguje přesně jako každé jiné vpuštění: bezplatné vstupenky se potvrdí a odešlou e-mailem, placené dostanou odkaz k platbě na váš Čas na zaplacení a u akce se schvalováním se žádost zařadí do vaší fronty ke schválení. Počet prodaných ukazuje přeprodej upřímně (například 252 z 250), typ na stránce akce zůstane vyprodaný a zrušení nebo vypršení platebního okna počet vrátí zpět.

Vysvětlení nastavení

• Povolit pořadník — zda se lidé vůbec mohou zařadit na vyprodaný typ vstupenky.
• Automaticky rezervovat z čekací listiny — nechte vypnuté (výchozí), abyste lidi vpouštěli sami tlačítkem Vpustit. Když zapnete, platforma rezervuje člověka čekajícího nejdéle ve chvíli, kdy se uvolní místo, aniž by se ptala. Akce vytvořené před existencí tohoto nastavení se budou rezervovat automaticky, dokud ho nezměníte.
• Čas na zaplacení — jak dlouho má člověk, kterého vpustíte, na zaplacení placené vstupenky, od půl hodiny do tří dnů (výchozí je 24 hodin). Jeho místo je drženo až do té doby, takže dlouhé okno nechá zbytek fronty čekat. Bezplatná vstupenka se potvrdí okamžitě a tomuto nastavení nepodléhá.
• Limit čekací listiny — limit platí pro každý typ vstupenky, takže plná fronta na jednu populární úroveň nevyloučí lidi z ostatních. Počítá vstupenky, ne osoby, přes všechny košíky: rodina čekající na 2 dospělé a 2 děti využije dvě místa z limitu pro dospělé a dvě z limitu pro děti, a limit 50 znamená poptávku za padesát míst.

Dobré vědět

• Vpuštění místa skutečně rezervuje. Jsou držena pro danou osobu po dobu platebního okna, takže dva lidé nemohou být vpuštěni na stejné poslední místo.
• Vpuštění se odmítne s uvedením důvodu, pokud akce už neprodává — není zveřejněná, typ vstupenky v položce je vypnutý nebo mimo své prodejní okno, osoba nemůže koupit jeden z typů, nebo košík porušuje limit na objednávku. Kontroluje se každý typ v položce v okamžiku kliknutí, ne v okamžiku, kdy se dotyčný přidal. Nedostatek volných míst je jediný důvod, který můžete přehlasovat, s potvrzením výše.
• Poznámka nad seznamem říká, jak akce funguje: první v řadě je rezervován automaticky, nebo všichni čekají na vaše Vpustit. V obou případech placená vstupenka dostane váš Čas na zaplacení.
• Členové jsou v pořadí před nečleny, pokud prodáváte členství a dali jste jim přednost na čekací listině.
• Vstupenku, kterou nelze rezervovat samostatně — dětskou nebo doprovodnou vstupenku — lze čekat jen vedle jiné vstupenky ve stejné položce, přesně jako při pokladně. Rodina se přidá s 2× Dospělý a 2× Dítě v jedné položce; dětská vstupenka samostatně je při přidání odmítnuta.
• Automatická rezervace (pokud ji zapnete) nikdy nepřekročí počet vstupenek. Pustí položku dovnitř, jen pokud má každý typ v ní místo, jinak ji nechá čekat — menší položky níže mohou jít dřív.
• Dostanete upozornění, když se uvolní místa u typu, na který někdo čeká, takže se nemusíte na tuto obrazovku dívat.
• Odmítnutí je z pohledu účastníka konečné: výsledek vidí na své stránce rezervací a na tentýž typ vstupenky se znovu zařadit nemůže.

Řešení problémů

• „Kde je tlačítko Upozornit?“ — už není. Upozornění odeslalo pozvánku a nic nerezervovalo, takže dva lidé mohli být pozváni na jedno místo a ten, kdo prohrál, byl informován, že už je pryč. Vpustit přidělí místo osobě, kterou zvolíte, a drží ho pro ni.
• Vpuštění je odmítnuto — zpráva říká proč. Pokud píše, že typ je vyprodaný, místa byla obsazena mezi načtením stránky a kliknutím: klikněte na Vpustit znovu a potvrzení ukáže nedostatek, abyste je mohli přesto vpustit, nebo zvyšte počet pod Typy vstupenek. Další důvody, které zpráva uvádí: akce není zveřejněná, typ vstupenky je vypnutý nebo mimo prodejní data, nebo osoba nemůže koupit jednu ze vstupenek (typ jen pro členy nebo jen pro dobrovolníky).
• Položka říká „Potřebuje další vstupenku“ — obsahuje jen dětské nebo doprovodné vstupenky, z doby předtím, než položky mohly obsahovat více typů. Nelze ji vpustit samostatně; odmítněte ji a požádejte osobu, aby se znovu přidala s dospělou vstupenkou ve stejné položce.
• Položka říká Odkaz k platbě odeslán, ale peníze nedorazily — to je placené vpuštění uvnitř jeho platebního okna; řádek ukazuje čas pro zaplacení. Vyřeší se to tak či onak: osoba zaplatí a řádek ukáže Zaplaceno, nebo okno uplyne, místa se uvolní a řádek ukáže Lhůta k platbě vypršela.
• Vpuštěnou objednávku nenajdu v Objednávkách — Objednávky se otevírají na záložce Potvrzeno. Vpuštěná placená objednávka čekající na platbu je na záložce Schváleno a ta čekající na vaše schválení na záložce Čekající; všechny jsou na záložce Vše a nesou odznak Z čekací listiny. Číslo objednávky na řádku čekací listiny vás přivede přímo k ní.
• Někdo, koho jste odmítli, žádá o opětovné přidání — smažte jeho položku a požádejte ho, aby se znovu zařadil; blokace je vázaná na odmítnutou položku.

Související

• Typy vstupenek
• Objednávky
• Režimy rezervace
• Podrobnosti & termíny

Pokud jsou pro akci zapnuté převody vstupenek, může účastník předat svou vstupenku jinému člověku e-mailem. Tato obrazovka je vaše fronta ke kontrole těchto žádostí. Najdete ji v sekci Účastníci → Nástroje pro účastníky, na záložce Převody. Převody zapnete pro akci nastavením Lze převést v sekci Nastavení akce → Podrobnosti a data.

Co zde můžete dělat

• Vidět každou žádost o převod k akci: kdo ji poslal, e-mail příjemce, typ vstupenky a její stav (Čeká na vyřízení, Přijato, Odmítnuto, Zrušeno).
• Schválit nebo Odmítnout jakoukoli žádost, která je stále ve stavu Čeká na vyřízení.

Pouze řádek ve stavu Čeká na vyřízení má tlačítka: Schválit a Odmítnout.

Jak to do sebe zapadá

1. Účastník zahájí převod ze své vlastní vstupenky, adresovaný na konkrétní e-mail. Systém té osobě pošle jednorázový odkaz k přijetí, platný 7 dní.
2. Příjemce může přijmout přímo z tohoto e-mailu — nemusíte pro něj nic dělat.
3. Schválení žádosti zde má stejný účinek jako kliknutí příjemce na jeho odkaz: vstupenka je okamžitě označena jako převedená. Použijte to, když má příjemce potíže s odkazem v e-mailu, nebo když chcete převod protlačit bez čekání.
4. Cokoli se stane jako první — vaše schválení, nebo kliknutí příjemce — převod dokončí; druhá cesta pak už nemá co dělat.

Dobré vědět

• Vstupenku, která už byla odbavena, nelze převést.
• Vstupenka, která je už uprostřed převodu, blokuje druhou, překrývající se žádost, dokud se první nevyřeší nebo nevyprší.
• Odmítnutí nebo vypršení žádosti ponechá původní vstupenku účastníka přesně tak, jak byla — nic se nezruší ani nevrací.

Řešení problémů

• U řádku chybí tlačítka Schválit/Odmítnout — převod už není ve stavu Čeká na vyřízení; něco ho již vyřešilo (příjemce přijal, byl dříve odmítnut, nebo vypršel).
• Účastník tvrdí, že na jeho vstupence nejsou převody dostupné — převody musí být pro akci nejprve zapnuté; pokud je nastavení vypnuté, účastníci tuto možnost nikdy nedostanou.

Související

• Objednávky
• Typy vstupenek

Stránka Vrácení peněz slouží k tomu, abyste účastníkovi poslali peníze zpět sami, přes Stripe, aniž byste čekali, až o to požádá. Uchovává také historii každého vrácení na akci. Najdete ji v sekci Účastníci → Vrácení peněz, na prostřední záložce lišty (Žádosti o vrácení peněz, Vrácení peněz, Storno podmínky).

Co zde můžete dělat

• Zahájit vrácení u jakékoli zaplacené, potvrzené objednávky — celé, částečné, nebo zaznamenat výměnu vstupenky.
• Číst historii vrácení — každou transakci vrácení na akci s jejím způsobem, částkou, stavem, důvodem a datem.
• Označit jako zpracované u vrácení, které je ještě čekající.

Žádosti, které účastníci posílají, mají vlastní frontu: Žádosti o vrácení peněz. Zrušení objednávky z její stránky ji také vrátí; viz Detail objednávky a časová osa.

Jak vydat vrácení

1. Zvolte Rezervaci. Jsou uvedeny pouze zaplacené, potvrzené objednávky, u nichž zbývá něco k vrácení.
2. Zvolte Metodu vrácení: Plné vrácení, Částečné vrácení nebo Výměna vstupenky.
3. U částečného vrácení zadejte Částku vrácení. Když vyberete objednávku, pole se předvyplní částkou, kterou vrátí vaše storno podmínky; pro vrácení všeho zvolte Plné vrácení.
4. Přidejte Důvod (například „Akce zrušena“) a případně interní Poznámky.
5. Klikněte na Zahájit vratku. Vrácení se okamžitě odešle do Stripe; žádné druhé potvrzení neexistuje.

Tři metody

• Plné vrácení — vrátí vše, co ještě vráceno nebylo, na původní platební způsob kupujícího. Po dokončení se vstupenky zruší a místa se vrátí do prodeje. Každý slevový kód použitý na objednávce se vrátí, takže jej lze použít znovu.
• Částečné vrácení — vrátí částku, kterou zadáte. Objednávka zůstane potvrzená, vstupenky zůstanou platné a nic se neuvolní.
• Výměna vstupenky — žádné peníze se nepohybují. Je to poznámka, že jste věc vyřešili ručním výměnou vstupenek, uchovaná v historii.

Dobré vědět

• Nikdy nelze vrátit více, než je celková částka objednávky minus to, co již bylo vráceno. U jedné objednávky může být najednou jen jedno vrácení v běhu.
• Některé platební způsoby se dokončují i několik dní. Místa se uvolní, až když vrácení skutečně dokončí, nikoli když kliknete.
• Kupujícímu se odešle e-mail, až vrácení dokončí, ať jste je zahájili zde, nebo jste schválili jeho žádost.
• Vrácení, které ve Stripe selže, se zaznamená jako neúspěšné, s důvodem v poznámkách, a nezůstane čekat. Zkuste to znovu po odstranění příčiny.
• Vrácení vrací i platformní provizi za tuto část prodeje, takže vrácený prodej vás nestojí žádnou provizi.
• Označit jako zpracované se objeví u vrácení, která jsou stále čekající; nelze ji použít u vrácení, které bylo zamítnuto.
• Hotovostní, komplimentní a jiné objednávky zaplacené mimo EventMann se nezobrazují: není co posílat zpět přes Stripe. Zrušte je ze stránky objednávky a peníze vraťte sami.
• Potřebujete oprávnění ke správě vrácení.

Řešení problémů

• Objednávka není v seznamu — je zdarma, nebyla zaplacena přes Stripe, není potvrzena, nebo je již plně vrácena.
• „Nic k vrácení“ — objednávka již byla vrácena až do své celkové částky, zde, z žádosti, nebo automaticky.
• Místo se po částečném vrácení stále zobrazuje jako prodané — očekávané: místa uvolňuje pouze plné vrácení.
• Vrácení je odmítnuto kvůli nedostatku zůstatku — starší objednávky (zaplacené před 17. zářím 2026) se vracejí z vašeho vlastního zůstatku Stripe. Viz banner v Detail objednávky a časová osa.

Související

• Žádosti o vrácení peněz
• Storno podmínky
• Objednávky
• Nastavení Stripe Connect

Import skupiny vytvoří potvrzené rezervace hromadně z tabulky — hodí se pro firemní blok, seznam hostů nebo pro lidi, kteří platí mimo pokladnu, když už máte seznam účastníků k dispozici. Najdete ho v Účastníci → Nástroje pro účastníky, na kartě Import skupiny. K tomu potřebujete oprávnění upravovat akci.

Co zde můžete dělat

• Stáhnout šablonu CSV.
• Nahrát soubor a zkontrolovat ho řádek po řádku dřív, než se cokoli vytvoří.
• Zvolit výchozí typ vstupenky a přiřadit sloupce.
• Importovat: každý platný řádek se stane vlastní potvrzenou rezervací.

Jak importovat

1. Klikněte na Stáhnout šablonu a získáte soubor group-booking-template.csv se sloupci name, email, phone a ticket_type. Nebo použijte vlastní soubor s řádkem záhlaví.
2. Klikněte na oblast pro nahrání a vyberte svůj soubor CSV (CSV nebo prostý text, až 5 MB).
3. Klikněte na Náhled a kontrola. Zatím se nic nevytvoří.
4. Přečtěte si náhled, nastavte typ vstupenky a přiřazení sloupců a klikněte na Import.

Náhled ukazuje, kolik řádků je platných a kolik ne, u každého řádku je zelená fajfka nebo červený křížek; řádek s e-mailovou adresou, která nemůže být správná (zde not-an-email), je označen jako neplatný. Pod ním zvolte Typ vstupenky, který se použije na každý řádek bez vlastního typu, zkontrolujte Přiřazení sloupců (je rozpoznáno podle názvů v záhlaví a každé pole můžete přepsat) a klikněte na tlačítko Import, které uvede, kolik účastníků se vytvoří.

Automatické rozpoznání sloupců

Importér rozpoznává běžné varianty, takže vaši tabulku zřídka budete muset přejmenovat: name odpovídá také full_name, fullname, attendee_name nebo attendee; email odpovídá také e-mail, email_address, attendee_email nebo mail; phone odpovídá také telephone, phone_number, mobile, tel nebo attendee_phone; ticket_type odpovídá také ticket, type nebo tier. Sloupce name a email jsou povinné.

Čím se importovaný řádek stane

• Vlastní rezervací s referencí začínající GRP-, již potvrzenou za aktuální cenu typu vstupenky, s způsobem platby uvedeným jako import skupiny. Žádný krok platby neexistuje. Jde o objednávku hosta na jméno účastníka, podobně jako ruční objednávka: není připojena k vašemu účtu ani k účtu kohokoli jiného.
• Pokud řádek má hodnotu ve sloupci typu vstupenky, je přiřazen k jednomu z typů vstupenek akce podle názvu. Prázdná buňka použije typ vstupenky, který jste zvolili v rozbalovacím seznamu. Název, který neodpovídá žádnému typu, způsobí selhání řádku s hláškou „Neznámý typ vstupenky“, takže překlep nikdy tiše nepřistane u špatného typu.
• Zásoba se respektuje stejně jako při pokladně. Pokud je typ vstupenky vyprodaný, řádek jde na čekací listinu, pokud ji akce má, jinak selže se zprávou o vyprodání.
• Po dokončení dostanete souhrn: vytvořeno, na čekací listině a neúspěšné, s konkrétní chybou u každého neúspěšného řádku. Zbytek souboru se naimportuje dál.

Dobré vědět

• Nejsou odesílány žádné e-maily. Importované rezervace se vytvoří tiše. Otevřete Objednávky a použijte Znovu odeslat vstupenky (jedna objednávka nebo hromadně zaškrtnuté) k odeslání vstupenek e-mailem.
• Název a e-mail se kontrolují na každém řádku: chybějící jméno nebo e-mailová adresa, která není platná, odmítne daný řádek.
• Každý řádek je jedna vstupenka. Pro více vstupenek pro jednu osobu přidejte více řádků.
• Zkontrolovaný soubor se mezi náhledem a importem uchovává po dobu 30 minut a nikde se neukládá jako soubor. Počkáte-li déle, nebo jste ho už jednou naimportovali, budete vyzváni k novému nahrání („Soubor CSV vypršel“).

Řešení problémů

• Účastníci nedostali vstupenky — import skupiny nikdy neposílá e-maily. Odešlete je znovu z Objednávek.
• „Neznámý typ vstupenky“ — název v buňce ticket_type přesně neodpovídá žádnému typu vstupenky (velká a malá písmena nevadí). Opravte buňku nebo ji vymažte, aby se použil výchozí typ.
• „Neplatné jméno nebo e-mail“ — tento řádek byl přeskočen. Opravte ho ve své tabulce a naimportujte jen tyto řádky.
• „Chybí povinné sloupce“ — řádek záhlaví nemá sloupec name nebo email, který importér dokáže rozpoznat.
• „Soubor CSV vypršel“ — od náhledu uplynulo více než 30 minut, nebo byl soubor už naimportován. Nahrajte ho znovu a proveďte náhled ještě jednou.

Související

• Objednávky
• Ruční objednávky
• Typy vstupenek

Přímý, soukromý kanál mezi vámi a každým účastníkem — pro otázky před akcí (přístup, stravovací potřeby, cestování), které nepatří do veřejné recenze ani do podpůrného lístku. Najdete ho v sekci Marketing → Komunikace s účastníky, na první záložce, Zprávy účastníkům; odznak v postranním panelu počítá zprávy, které jste ještě nepřečetli.

Co zde můžete dělat

• Doručená pošta ve dvou panelech: seznam konverzací vlevo, otevřené vlákno vpravo, takže nikdy neopouštíte stránku, abyste četli nebo odpovídali.
• Hledat konverzace podle jména účastníka, e-mailu, telefonu nebo reference rezervace.
• Nová zpráva komukoli s potvrzenou nebo schválenou rezervací, ať už jste mu dříve psali, nebo ne.
• Zapnout nebo vypnout celý kanál jedním přepínačem pro akci (Zprávy zapnuty / Zprávy vypnuty).

Použijte Hledat účastníky k filtrování seznamu, přepínač Zprávy zapnuty k otevření nebo zavření kanálu pro tuto akci, Nová zpráva k napsání někomu jako prvnímu, a pole dole k odpovědi (Enter odešle, Shift + Enter začne nový řádek). Fialové číslo označuje nepřečtené zprávy v konverzaci.

Když je kanál otevřený

• Zprávy se otevírají 90 dní před akcí — rezervace učiněná rok předem nedostane živý kanál na jedenáct měsíců ticha.
• Zavře se okamžitě, jakmile akce skončí (nebo bude označena jako Dokončená/Zrušená), bez jakékoli lhůty po ní.
• Jakmile je zavřen, celá historie zůstává viditelná oběma stranám — zakázané je jen odesílání. Vlákno nikdy nezmizí.
• Vypnutí kanálu vámi samotnými jej zavře okamžitě, před jakýmkoli datovým pravidlem.

Limity odesílání

• Účastníci jsou omezeni na 10 zpráv za hodinu u dané akce, aby se vlákno jednoho člověka nezaplavilo vaší doručenou poštou.
• Pro vaše odpovědi jako organizátora žádný obdobný limit neplatí.

Dobré vědět

• Pokladny bez účtu nemají nikoho, s kým by se dalo otevřít vlákno — jsou započítány a uvedeny ve výběru účastníků, místo aby tiše chyběly.
• Stránku mohou otevřít pouze členové týmu s oprávněním Odpovídat na zprávy (nebo plným přístupem k úpravám akce) — personál pokladny může dostat přístup ke zprávám, aniž by mohl měnit akci.
• Výběr zobrazuje jméno uvedené na objednávce účastníka vedle jména jeho účtu, kdykoli se obě liší, protože jméno z objednávky je to, které pravděpodobně poznáte.

Řešení problémů

• Nelze odpovědět ve vlákně — akce skončila, byla zrušena, nebo byl kanál vypnutý; upozornění jen pro čtení u vlákna vysvětlí, který z těchto důvodů platí.
• Účastník chybí ve výběru — jsou uvedeny pouze potvrzené/schválené rezervace s propojeným účtem; pokladna bez účtu nebo objednávka stále čekající se neobjeví.
• Účastník říká, že jeho zpráva se neodeslala — zkontrolujte, zda nedosáhl limitu 10 zpráv za hodinu u této akce.

Související

• Personál akce
• Oznámení pro účastníky
• Připomínky akce
• Dotazy

Dotazníky a ankety vám umožní klást účastníkům strukturované otázky po akci — zpětnou vazbu s hodnocením doporučení nebo jednootázkovou anketu, kterou můžete sdílet do skupiny na WhatsAppu. Najdete je v Analýzy a přehledy → Zpětná vazba, na kartě Ankety (druhá karta, Recenze, obsahuje to, co účastníci napsali sami; viz Hodnocení a recenze). K tomu potřebujete oprávnění upravovat akci.

Co zde můžete dělat

• Vidět každý dotazník a anketu k akci s počtem otázek, odpovědí, stavem a způsobem odesílání.
• Vytvořit dotazník s libovolnou směsí typů otázek, nebo Vytvořit anketu pro jednu otázku s několika odpověďmi.
• Odeslat nyní pozvěte držitele vstupenek sami, nebo nechte odeslání proběhnout automaticky po akci.
• Zkopírovat sdílitelný odkaz ankety.
• Otevřít Výsledky a prohlédnout si odpovědi, NPS a míru odpovědí, a exportovat je.

Anketu začnete tlačítkem Vytvořit anketu, celý dotazník tlačítkem Vytvořit dotazník. U každého řádku Odeslat nyní pozve držitele vstupenek a Výsledky otevřou odpovědi.

Jak vytvořit dotazník

1. Klikněte na Vytvořit dotazník a zadejte Název a volitelný popis.
2. Zaškrtněte Aktivní — neaktivní dotazníky se uloží, ale nezobrazují se ani neodesílají.
3. Zaškrtněte Automatické odeslání, aby se dotazník po akci odeslal e-mailem automaticky, a nastavte Zpoždění odeslání (hodiny po akci) (1–720). Pokud ho necháte vypnuté, odešlete ho ručně.
4. Volitelně nastavte Uzavře se v. Po tomto čase dotazník přestane přijímat odpovědi a přestanou se nabízet jeho tlačítka v e-mailech. Čas je v časovém pásmu akce.
5. Volitelně nastavte Připomenout neodpovídajícím po (dnech) (1–30). Každý člověk dostane nejvýše jednu připomínku, nikdy víckrát, a jen dokud je dotazník otevřený.
6. Přidejte své otázky (viz níže) a klikněte na Uložit změny.

Typy otázek

• Hodnocení (1–5 hvězdiček), Měřítko emoji (5 tváří) a Měřítko 1–10 — číselné odpovědi s průměrem ve výsledcích.
• NPS (0–10) — otázka „jak pravděpodobné je, že nás doporučíte“; napájí vaše Net Promoter Score.
• Výběr více možností — vyberte libovolný počet možností, které uvedete.
• Jednoduchý výběr (anketa) — vyberte přesně jednu možnost.
• Ano / Ne
• Volný text — otevřená odpověď.

Kteroukoli otázku můžete označit jako Povinné. Otázky s výběrem mají seznam možností (použijte Přidat možnost). Úprava dotazníku ponechá odpovědi, které už na jeho otázky přišly; odstranění otázky trvale smaže její odpovědi.

Kdo dostane pozvánku a kdy

• Automatické odeslání pozve každého držitele vstupenky s potvrzenou objednávkou, jakmile akce skončí plus vaše zpoždění; kontroluje se každou hodinu.
• Odeslat nyní pozve každého držitele vstupenky, který ještě pozvánku nedostal, hned (a nejdřív vás požádá o potvrzení). Každý dostane e-mail s osobním odkazem a oznámení se ve zvonku, pokud má účet.
• Hosté, kteří nakoupili bez účtu, mohou odpovědět také: jejich e-mail obsahuje osobní odkaz, který nevyžaduje přihlášení.
• Pozvánka do dotazníku se považuje za marketingový e-mail: lidé, kteří se odhlásili z marketingových e-mailů nebo se od vás odhlásili, jsou přeskočeni.
• Uzavřený nebo neaktivní dotazník neodešle nic.

Ankety a sdílitelný odkaz

Anketa je dotazník s jednou otázkou s výběrem. Dvě nastavení ji fungují pro skupiny:

• Sdílitelný odkaz — kdokoli s odkazem může odpovědět, ať je přihlášený, nebo ne. Vložte ho do skupiny na WhatsAppu nebo do příspěvku na sociálních sítích, nebo ho nechte použít v e-mailu s navazující zprávou. Každý prohlížeč a každý účet může odpovědět jednou. Tyto odpovědi jsou odděleny a nepočítají se do NPS, protože se odkaz může dostat k komukoli. Vypnutím odkazu ho okamžitě zneplatníte; jeho opětovným zapnutím vznikne nový.
• Zobrazit výsledky po odpovědi — lidé po hlasování vidí podíl každé možnosti. Odpovědi ve volném textu se nikdy nezobrazují.

V seznamu dotazníků má anketa s odkazem tlačítko Kopírovat. Pokud chcete anketu vložit do e-mailu, viz Navazující zprávy po akci.

Čtení výsledků

• Exportovat CSV a Exportovat XLSX stáhnou odpovědi.
• Net Promoter Score je počet promotérů (9–10) minus počet detraktorů (0–6) v procentech; počítají se všechny tři skupiny, pasivní jsou 7–8. Počítají se jen držitelé vstupenek.
• Míra odpovědí vydělí odpovědi skutečně pozvanými lidmi. Pokud nikdo nebyl pozván e-mailem (anketa sdílená odkazem), stránka to řekne, místo aby ukázala vymyšlené procento.
• Každá otázka ukazuje své odpovědi: průměry a sloupce u hodnocení, podíly u výběrů a napsané odpovědi u volného textu, nejnovější nahoře (posledních 50 na stránce; export obsahuje všechny).
• Pokud dotazník má odpovědi ze sdílitelného odkazu, stránka nabízí zobrazení Všechny odpovědi, Držitelé vstupenek a Sdílitelný odkaz.

Dobré vědět

• Na dotazník přes jeho běžnou stránku mohou odpovědět jen lidé s vstupenkou (účtem nebo e-mailem na objednávce), pozvaní a vy. Sdílitelný odkaz je jediná záměrná výjimka.
• Počet odpovědí v seznamu roste s tím, jak odpovědi přicházejí.
• Pro automatické odeslání musí být zapnuté obě volby: Aktivní a Automatické odeslání.

Řešení problémů

• Dotazník se nikdy neodeslal — zkontrolujte Aktivní a Automatické odeslání, zpoždění a to, že akce skončila. Nebo použijte Odeslat nyní.
• Nikdo nebyl pozván — každý držitel vstupenky už mohl být pozván, odhlásil se z marketingových e-mailů, nebo je dotazník uzavřen.
• Stránka výsledků je prázdná — zatím nikdo neodpověděl.
• NPS chybí — dotazník nemá otázku NPS, nebo jediné odpovědi přišly ze sdílitelného odkazu.

Související

• Navazující zprávy po akci
• NPS a dotazníky
• Hodnocení a recenze
• Přehledy akce

Veřejná hvězdičková hodnocení a písemné recenze, které účastníci o vaší akci napíšou, spolu s vaším průměrným skóre. Najdete je v Analýzy a reporty → Zpětná vazba, na záložce Recenze (záložka Ankety vedle ní je to, na co jste se zeptali vy; tady je to, co lidé napíšou sami od sebe). Kdokoli s přístupem k zobrazení akce může stránku číst.

Co zde můžete dělat

• Přečtěte si každé hodnocení a recenzi k akci s jejich hvězdičkami a tím, jak dávno byly zveřejněny. Záhlaví ukazuje, kolik jich je, a průměrné hodnocení.
• Dva seznamy, protože účastníci mohou zpětnou vazbu zanechat na dvou místech: Hodnocení ze stránky akce (hvězdičky s volitelným komentářem ze stránky akce) a Stránka recenzí (recenze s nadpisem z Mých rezervací, označená jako Ověřený účastník).
• Odpovědět veřejně — vaše odpověď se zobrazí přímo pod recenzí, viditelná každému, kdo ji může vidět.
• Skrýt nebo zobrazit — odznak Publikováno / Skryto u každé recenze je tlačítko: kliknutím ji skryjete z veřejného zobrazení nebo ji znovu publikujete.

Nadpisy sekcí oddělují oba zdroje. Kliknutím na Odpovědět pod recenzí na ni odpovíte a kliknutím na odznak Publikováno ji skryjete. Seznam na Stránce recenzí funguje stejně.

Jak odpovědět na recenzi

1. Klikněte na Odpovědět pod recenzí (u recenze, na kterou jste už odpověděli, se čte Upravit odpověď).
2. Napište svou odpověď („Napište veřejnou odpověď na tuto recenzi…“) a klikněte na Uložit odpověď. Odpověď u hodnocení může mít až 1 000 znaků a u recenze 2 000.
3. Vaše odpověď se hned zobrazí pod recenzí účastníka; její pozdější úprava přepíše stejnou odpověď, místo aby přidala druhou.

Dobré vědět

• Skrytí recenze ji odstraní z veřejného zobrazení, ale zůstane tu pro vás — skrytí je kdykoli vratné.
• Dokud nepřijde první recenze, stránka říká „Zatím žádné recenze“.
• Recenzi může stáhnout také personál platformy při moderování hlášení zneužití. To je oddělený přepínač od vašeho — aby byla recenze veřejná, musí váš přepínač i ten jejich říkat „zobrazit“, takže opětovné publikování zde nevrátí recenzi, kterou platforma skryla, a stále se započítává do „Recenzí“ zde tak či onak. Taková recenze nese červený odznak Skryto moderací.
• Odpovídání a skrývání vyžaduje oprávnění upravovat akci; čtení ho nevyžaduje.

Řešení problémů

• Stránka vůbec neukazuje žádné recenze — buď akci ještě nikdo nehodnotil, nebo byly skryté všechny recenze; skryté recenze se zde stále počítají do „Recenzí“, i když je veřejnost nevidí.
• Recenze, kterou jste publikovali, se stále nezobrazuje na stránce akce — personál platformy ji mohl skrýt z moderačního důvodu. Přepnutí zde to nepřepíše; pokud se domníváte, že to byla chyba, obraťte se na podporu.

Související

• Ankety
• Přehled akce

Ruční objednávky vám umožní vytvořit rezervaci jménem někoho jiného, přímo z obrazovky Objednávky dané akce, pro situace, na které veřejná pokladna nebyla nikdy stavěna — telefonická rezervace, pozvánka pro sponzora, zákazník s fakturou, nebo někdo, kdo opravdu nemůže platit online. Vyberete vstupenky, pojmenujete účastníka a buď mu pošlete odkaz k zaplacení, nebo u bezplatné objednávky ji potvrdíte hned na místě.

Co zde můžete dělat

• Otevřete ji tlačítkem Ruční objednávka v záhlaví Objednávek (.../manage/orders/create). Objeví se pouze tehdy, pokud máte pro tuto akci oprávnění ke správě objednávek.
• Zadejte jméno, e-mail a telefon kupujícího, poté zvolte jeden nebo více typů vstupenek a množství u každého.
• Každý typ vstupenky se oceňuje za efektivní cenu — aktuální cenu po uplatnění jakéhokoli aktivního cenového pravidla, flash prodeje nebo členské ceny, přesně to, co by veřejná stránka účtovala právě teď. Částka, kterou vidíte na obrazovce, je částka, kterou kupující platit.
• Pokud znáte účastníka, který drží každou vstupenku, uveďte ho; pokud některé pole necháte prázdné, použije se na této vstupence jméno samotného kupujícího.
• Použijte slevový kód, pokud na něj má kupující nárok — kontroluje se stejně jako v běžné pokladně, nikoli se propustí jen proto, že jste ho zadali.
• Nastavte, jak dlouho jsou vstupenky držené pro kupujícího, než je objednávka vzdána jako nezaplacená.

Vyplňte Název a E-mail kupujícího, nastavte Podržujte vstupenky na (hodiny), přidejte Slevový kód, pokud na něj má nárok, zvolte počet každé vstupenky (každý typ vstupenky ukazuje svou cenu a kolik zbývá) a klikněte na Ruční objednávka.

Držení

• Podržujte vstupenky na se měří v hodinách a výchozí hodnota je 168 — sedm dní. Tato výchozí hodnota se nezměnila; dříve se zobrazovala jako 10 080 minut, což nikdo na první pohled nečetl, takže pole nyní udává hodiny.
• Existuje také přesné pole pro datum a čas. Pokud ho nastavíte, má přednost před polem hodin — použijte ho, když musí držení skončit v konkrétní okamžik, například večer před otevřením brány, namísto zaokrouhleného počtu hodin počítaného od okamžiku, kdy jste objednávku založili.
• Nastavení hodin na 0 znamená žádné vypršení: vstupenky zůstanou držené, dokud objednávku sami nezrušíte.
• Zatímco je objednávka držena, vstupenky jsou vyhrazeny pro daného kupujícího. Pokud držení vyprší bez zaplacení, objednávka vyprší a místa se vrátí do běžného prodeje.

Co se stane po odeslání

1. Pokud už není co platit — plně bezplatná objednávka, nebo sleva, která celkovou částku sníží na nulu — objednávka se hned potvrdí a účastník dostane vstupenky e-mailem okamžitě, stejně jako u jakékoli jiné bezplatné rezervace.
2. Jinak se objednávka vytvoří jako schválená, nezaplacená, a kupující dostane e-mailem odkaz na běžnou platební stránku — stejnou pokladnu, jakou používají všichni ostatní, takže platí způsoby, které tam přijímáte, a stejné e-maily s potvrzením a vstupenkami přijdou, jakmile platba proběhne.
3. Objednávka se objeví na obrazovce Objednávky hned, jak je založena, bez ohledu na to, zda už byla zaplacena.
4. Pokud platební odkaz zastaral dříve, než se k němu kupující dostal, otevřete objednávku a použijte Znovu odeslat platební odkaz (viz Detail objednávky a časová osa). Můžete také tam použít Kopírovat odkaz na platbu a poslat ho sami. Opětovné odeslání oživí objednávku, jejíž držení již vypršelo, a dá jí čerstvé okno; nedotkne se objednávky, která byla zrušena nebo vrácena, a nic neudělá, jakmile je objednávka již zaplacena.

Dobré vědět

• Tento formulář záměrně přeskakuje vaše vlastní limity objednávek — maximální počet vstupenek na objednávku, na typ vstupenky nebo na kupujícího, které platí na veřejné stránce — a na obrazovce to říká. Je určen pro pojmenovaného hosta, kterého jste se rozhodli posadit, ne jako způsob, jak obejít svá vlastní pravidla ve velkém.
• Také vám nebrání v prodeji nad kapacitu. Zbývající počet je zobrazen u každého typu vstupenky a zežloutne, jakmile dojde, ale objednávku lze i tak založit. Z zásob se nic neodečte, dokud kupující nezaplatí, takže založit více objednávek, než máte míst, je možné a řízení toho je na vás.
• Slevový kód, který nelze uplatnit, je odmítnut výslovně, není tiše zahozen — dostanete chybu na obrazovce, místo rezervace, která tiše účtovala plnou cenu poté, co kupujícímu řekla, že má slevu.
• Založení ruční objednávky vyžaduje stejné oprávnění jako schválení čekající, takže personálu pokladny lze dát přesně to, bez předání plné správy akce.
• E-mail, který zadáte pro kupujícího, je místo, kam se odešle platební odkaz nebo potvrzení zdarma, a je uveden na jeho vlastní vstupence. Jméno zadané pro jiného účastníka nenese vlastní e-mail ani telefon, pokud ho nezadáte i pro daný řádek.

Řešení problémů

• Tlačítko Ruční objednávka chybí — potřebujete oprávnění ke správě objednávek u této akce; pokud jste v roli podřízeného přístupu, požádejte vlastníka akce, aby vám ho udělil.
• Kupující říká, že platební odkaz přestal fungovat — držení nejspíš vypršelo. Otevřete objednávku a použijte Znovu odeslat platební odkaz; u vypršelé objednávky to vrátí před kupujícího s novým oknem, místo aby se poslal odkaz na mrtvou stránku.
• Slevový kód byl odmítnut — platí stejná pravidla jako u pokladny: špatná akce, vypršelý, po překročení limitu použití, nebo už použitý tímto kupujícím.
• Jméno účastníka chybí na jeho vstupence — ten řádek byl při založení objednávky prázdný, takže se použilo jméno kupujícího; otevřete objednávku dodatečně a upravte držitele vstupenek.
• Znovu odeslat platební odkaz nic nedělá — oživí jen objednávku, která je opravdu vypršelá a stále nezaplacená; zaplacená, zrušená nebo vrácená objednávka zůstane přesně tak, jak je.

Související

• Objednávky
• Typy vstupenek
• Faktury

Vstupní propustka umožňuje lidem odbavit hosty na jedné z vašich akcí z vlastního telefonu, bez účtu EventMann. Vytvoříte propustku, ukážete její QR kód nebo pošlete odkaz svým pomocníkům u vstupu a každý pomocník jednou zadá své jméno. Od té chvíle má obrazovku vstupu pro danou akci a nic jiného: žádný organizátorský panel, žádné jiné akce, žádné peníze. Každá naskenovaná vstupenka ukáže jméno, které pomocník zadal.

Co zde můžete dělat

• Vytvořit vstupní propustku — dejte jí název, například Dobrovolníci u hlavního vchodu, a zvolte, dokdy bude platit. Pokud čas necháte prázdný, bude fungovat až šest hodin po skončení akce.
• Sdílet ji — pomocníci naskenují QR kód fotoaparátem telefonu nebo otevřou odkaz. Pomocníci s aplikací EventMann Scanner mohou na přihlašovací obrazovce klepnout na Připojit se pomocí vstupní propustky a naskenovat stejný kód.
• Vidět, kdo se připojil — u každé propustky je seznam pomocníků s časem připojení, časem poslední aktivity a počtem naskenovaných vstupenek.
• Odebrat jednoho pomocníka — jeho telefon hned přestane skenovat; ostatní u propustky pokračují. Kdo má stále odkaz, může se znovu připojit, takže chcete-li někoho vyloučit natrvalo, propustku odvolejte a ostatním dejte novou.
• Odvolat propustku — každý pomocník, který ji používá, okamžitě přestane. Pokud ji budete znovu potřebovat, vytvořte novou.

Pojmenujte propustku, zvolte, kdy skončí, a klikněte na Vytvořit vstupní propustku. U každé propustky se zobrazí její QR kód a tlačítko Kopírovat odkaz, pod ním tabulka pomocníků se sloupci Připojen, Naposledy aktivní a Skenování. Odvolat ukončí celou propustku; Odebrat ukončí jednoho pomocníka.

Jak nastavit vstup

1. Otevřete akci a přejděte na Provoz v den akce → Vstupní propustky. (Výchozí konec je šest hodin po skončení akce, nikdy však méně než 12 hodin od nynějška.)
2. Zadejte název propustky, zkontrolujte čas konce a klikněte na Vytvořit vstupní propustku.
3. Ukažte QR kód svým pomocníkům před otevřením vstupu, nebo zkopírujte odkaz do týmového chatu.
4. Každý pomocník ji otevře, zadá své jméno a klepne na Začít skenovat. Uvidí stejnou obrazovku vstupu jako váš tým: skenování, hledání objednávek akce, vrácení odbavení a skenování i bez připojení.

Pomocník uvidí tuto stránku. Zadá své jméno a klepne na Začít skenovat. Organizátor vidí toto jméno u každé vstupenky, kterou naskenuje.

Dobré vědět

• Propustka funguje jen pro jednu akci. Pomocníci nemohou otevřít organizátorský panel, vidět prodejní čísla ani na akci nic měnit.
• Pomocníci mohou hledat v objednávkách této akce, takže vidí jména účastníků. Propustku sdílejte jen s lidmi, které jste pro vstup vybrali.
• Každé skenování provedené s propustkou nese jméno pomocníka, takže vždy uvidíte, kdo koho pustil dovnitř.
• Členové týmu s rolí Pokladna nebo Personál propustku nepotřebují; skenují pod vlastním účtem. Propustka je určena pro pomocníky mimo váš tým, například dobrovolníky na místě.

Řešení problémů

• Pomocník vidí „Tato vstupní propustka skončila“ — propustka vypršela nebo byla odvolána. Vytvořte novou a sdílejte tu.
• Pomocník už nemůže skenovat — zkontrolujte, zda nebyl z propustky odebrán. Pokud to byla chyba, otevře odkaz znovu a zadá své jméno.
• Vstupní propustky nevidím v nabídce — vytváření propustek vyžaduje oprávnění upravovat akci.

Související

• Odbavení a správa vstupu
• Dobrovolníci
• Personál akce

Storno podmínky určují, co kupující dostane zpět, když zruší zaplacenou objednávku. Zároveň jsou vaší zásadou vracení peněz: kupující je vidí na stránce akce a při pokladně, než zaplatí, a podmínky platné v době nákupu se uloží k objednávce. Každá akce s placenými vstupenkami potřebuje podmínky, než může jít do prodeje. Nastavíte je v Nastavení akce → Podrobnosti a termíny (v sekci Storno podmínky), nebo v průvodci vytvořením akce. V liště Vrácení peněz je také záložka Storno podmínky, která vás přímo sem přenese.

Co zde můžete dělat

• Začít z předvolby — Plné vrácení, Flexibilní, Střední, Přísné nebo Bez vrácení, a pak ji upravit.
• Nastavit standardní podmínky — plné vrácení, storno poplatek (procento objednávky, nejvýše 50 %, nebo pevná částka), případně žádné vrácení.
• Přidat stupně podle data — například žádné vrácení v posledních 2 dnech před akcí a 50 % v posledních 14 dnech. Platí nejpřísnější odpovídající stupeň.
• Přidat poznámky pro kupující — zobrazí se vedle podmínek na stránce akce, například jak požádat o vrácení.

1. Volitelně klikněte na předvolbu pod Vyjít z (Plné vrácení, Flexibilní, Střední, Přísné, Bez vrácení).
2. Zvolte Standardní podmínky — Plné vrácení (bez poplatku), Procento z objednávky, Pevná částka nebo Bez vrácení. Platí vždy, když zrušení spadá mimo všechny níže uvedené stupně.
3. Pod Poplatek podle toho, jak pozdě klikněte u každého okna na Přidat stupeň: „Zrušeno v rámci (dní před akcí)“, druh poplatku a částku. Až šest stupňů; platí nejpřísnější odpovídající.
4. Volitelně napište Poznámky pro kupující a sekci uložte.

Příklad na obrázku znamená: plné vrácení více než 14 dní předem, 10 % zadrženo v posledních 14 dnech, 25 % zadrženo v posledních 7 dnech.

Vysvětlení nastavení

• Uzávěrka zrušení — počet hodin před začátkem, po kterém kupující již nemohou zrušit sami. Nechte prázdné pro žádnou uzávěrku, nebo zadejte 0 pro uzavření v okamžiku začátku akce.
• Lze zrušit (Podrobnosti a termíny) — zapnuto: účastníci mohou zrušit nebo požádat o vrácení. Vypnuto: akci nelze zrušit. Kupující nemohou ani zrušit, ani požádat o vrácení, a stránka akce ani pokladna nezobrazují žádné storno podmínky. Jakoukoli objednávku můžete vrátit sami.
• Lze vrátit peníze (Podrobnosti a termíny) — určuje, zda se samoobslužné zrušení vrátí automaticky, nebo počká na vás. Účastníci mohou vždy požádat o vrácení, dokud podmínky něco vracejí; tyto žádosti vyřizujete ručně.

Co znamenají čísla

• Procentní poplatek je omezen na 50 % objednávky. Chcete-li zadržet celou objednávku, zvolte Bez vrácení — ten omezen není.
• Stupeň se měří v celých dnech před začátkem akce v jejím vlastním časovém pásmu.
• Když rušíte objednávku nebo vstupenky sami, vyberete důvod: Zrušili jsme to my se vždy vrací v plné výši a nikdy se neúčtuje; Účastník požádal o zrušení uplatní tyto podmínky.

Dobré vědět

• Pozdější změna podmínek nemění již prodané objednávky: každá objednávka si ponechá podmínky zobrazené při nákupu.
• Samoobslužná zrušení, schválené žádosti o vrácení a návrh vrácení při rušení vstupenek z objednávky používají stejné podmínky, takže kupující dostane stejnou částku, ať se zeptá jakkoli.
• Pokud zrušíte celou akci, každá zaplacená objednávka se vrátí v plné výši, bez ohledu na podmínky.

Řešení problémů

• Placenou akci nelze zveřejnit — nejprve zvolte podmínky. „Plné vrácení“ je platná volba; nechat sekci prázdnou platné není.
• Stránka akce žádné podmínky nezobrazuje — volba Lze zrušit je vypnutá, takže se žádné podmínky nezobrazují.
• Kupující dostal jinou částku, než uvádějí podmínky — koupil za podmínek platných v době nákupu; pozdější změny se existujících objednávek nikdy nedotknou.

Související

• Vrácení peněz u akce
• Žádosti o vrácení peněz
• Objednávky
• Podrobnosti a termíny

Stránka objednávky je místo, kde spravujete jednu rezervaci: pro koho je, co bylo koupeno, co se s ní stalo a co ještě můžete udělat. Otevřete ji z Účastníci → Objednávky kliknutím na referenci objednávky (vypadá jako KV-ABC123).

Co zde můžete dělat

• Vidět vstupenky, kontaktní údaje kupujícího, odpovědi na vaše otázky při pokladně, rozpis ceny a časovou osu všeho, co se stalo.
• Znovu odeslat vstupenky, opravit jména a kontaktní údaje a přidat interní poznámky.
• Zrušit objednávku, vrátit za ni peníze, nebo zrušit jen některé její vstupenky.
• Rozhodnout žádost čekající na vaše rozhodnutí, zkopírovat platební odkaz, nebo označit objednávku jako zaplacenou.

Tlačítka v záhlaví — Znovu odeslat vstupenky, Upravit objednávku, Vrácení a Zrušit + vrátit — se mění podle stavu objednávky a vašich oprávnění. Níže karta Vstupenky obsahuje Zrušit vstupenky, Interní poznámky jsou soukromý záznam pro váš tým a Časová osa uvádí, co se stalo a kdy.

Která tlačítka vidíte

Tlačítko	Kdy se zobrazí
Znovu odeslat vstupenky	Potvrzené objednávky s e-mailovou adresou. Každá vstupenka má také vlastní odkaz Znovu odeslat a Vstupenky v PDF je stáhnou.
Kopírovat odkaz na platbu	Objednávky čekající na platbu (Čekající, Schválené nebo neúspěšná platba). Zkopíruje platební stránku kupujícího, připravenou k vložení do chatu.
Označit jako vyplaceno	Čekající nebo schválené objednávky u platby přijaté mimo EventMann. Vyžaduje oprávnění upravovat akci.
Schválit / Odmítnout	Čekající objednávky (Odmítnout i u schválených). Vyžaduje oprávnění pro stůl objednávek. Viz Schvalování rezervací.
Upravit objednávku	Potvrzené, čekající a schválené objednávky.
Vrácení	Potvrzené objednávky, které byly zaplaceny. Otevře potvrzení; viz Vrácení peněz u akce.
Zrušit + vrátit / Zrušit objednávku	Potvrzené, čekající a schválené objednávky. Popisek říká „+ vrátit“ jen tam, kde lze peníze skutečně vrátit.
Smazat	Jen objednávky, u kterých nebyly přijaty žádné peníze. Zaplacená objednávka se místo toho zruší nebo vrátí, aby její záznam zůstal.
Faktura	Zaplacené objednávky, pokud vystavujete faktury. Viz Faktury.

Oprava, pro koho je objednávka

Překlepy se stávají: špatně napsaná e-mailová adresa znamená, že kupující nikdy nedostane vstupenky. Upravit objednávku opravuje osoby, nikdy peníze — co bylo koupeno a platba zůstávají beze změny.

1. Klikněte v záhlaví na Upravit objednávku; formulář se otevře nad vstupenkami.
2. Opravte kontaktní údaje kupujícího — jméno, e-mail, telefon, město, adresu a zemi.
3. Napište jméno vytištěné na každé vstupence. Podle něj se vstupenka zobrazuje a podle něj se kontroluje při vstupu.
4. Doplňte nebo opravte odpovědi na vaše otázky při pokladně.
5. Zaškrtněte Po uložení poslat kupujícímu vstupenky e-mailem, pokud byla adresa špatně, a klikněte na Uložit.

Zrušit celou objednávku

Klikněte na Zrušit + vrátit (nebo na Zrušit objednávku, když nelze vrátit žádné peníze), aby se otevřel dialog zrušení. Kupující dostane e-mail v každém případě.

1. Zvolte Proč akci rušíte?. Zrušili jsme to my se vždy vrací v plné výši; Účastník požádal o zrušení uplatní podmínky; Nesplňuje podmínky účasti nezadrží žádný poplatek, pokud nezaškrtnete políčko.
2. Přečtěte si Storno podmínky této objednávky — podmínky zobrazené při nákupu, s označeným stupněm, který platí nyní — a Nyní k vrácení / Kupující dostane zpět.
3. Zvolte, co uděláte: Ponechat objednávku zavře dialog; Zrušit bez vrácení zruší a nic nevrátí; Zrušit + částečně vrátit vrátí zadanou Částku k vrácení; Zrušit + vrátit zruší a vrátí zobrazenou plnou částku.

Zrušení uvolní vstupenky a případné držené místo. Objednávky z doby před 17. zářím 2026 mohou čekat na váš zůstatek na Stripe (viz níže).

Interní poznámky

Napište poznámku do pole Interní poznámky a klikněte na Přidat. Poznámky ukazují, kdo je napsal a kdy; jsou viditelné jen vašemu týmu a nikdy kupujícímu. Systémové záznamy jsou označeny Systém.

Časová osa

Časová osa uvádí v pořadí: Objednávka vytvořena, Platba přijata, Objednávka schválena, každé vrácení s částkou a výsledkem (vráceno, čeká nebo selhalo), vstupenky zrušené samostatně, volné vstupenky přidané později, zrušení, obnovení a — pokud kupující reklamoval platbu u své banky — chargeback a jak skončil. Objednávku lze zrušit, obnovit a zase zrušit; každý krok je uveden, takže stránka nikdy nevypadá, jako by se první nestal.

Tato objednávka ukazuje štítek a časovou osu poté, co byla jedna její vstupenka zrušena samostatně a bylo vráceno deset eur.

Objednávky, které jste zadali ručně, a objednávky čekající na platbu

Objednávka zadaná přes Ruční objednávku má proužek, který říká, kdo ji zadal, a případně, že pokud jste to povolili, překročila zbývající kapacitu. Dokud čeká na platbu, můžete odkaz předat sami.

1. Klikněte na Kopírovat odkaz na platbu a vložte jej do WhatsAppu nebo e-mailu. Je to platební stránka kupujícího a funguje bez přihlášení.
2. Pokud kupující zaplatil v hotovosti nebo bankovním převodem, klikněte na Označit jako vyplaceno.
3. Chcete-li odeslat odkaz znovu na adresu v objednávce — což také oživí objednávku, jejíž držení vypršelo — klikněte na Znovu odeslat platební odkaz.

Vrácení čekající na váš zůstatek na Stripe

Některé starší objednávky, zaplacené před 17. zářím 2026, byly účtovány způsobem, při kterém Stripe bere vrácení z vašeho vlastního zůstatku na Stripe. Pokud je tento zůstatek příliš nízký, objeví se na objednávce žlutý proužek.

• EventMann to zkouší každou hodinu a znovu hned, jakmile Stripe nahlásí nové dostupné prostředky. Proužek ukazuje poslední zůstatek, který viděl.
• Doplnění prostředků nebo nastavení vašich výplat na Stripe na týdenní nebo ruční pomůže, aby se to dokončilo dříve.
• Změnili jste názor? Klikněte na Odvolat zrušení (jen u zrušené objednávky, vyžaduje oprávnění rušit).

Dobré vědět

• Když kupující při pokladně přijal vaše vlastní podmínky, objednávka ukazuje Podmínky organizátora s datem přijetí a odkazem na text, který viděl.
• U akcí s mapou míst je místo u každé vstupenky zobrazeno vedle ní.
• Objednávka, u které běží vrácení nebo otevřený spor, některé akce blokuje. Stránka uvede důvod, místo aby selhala potichu.

Řešení problémů

• Chybí tlačítko Upravit objednávku — objednávka je zrušena, vrácena nebo vypršela. Jsou to uzavřené záznamy.
• Chybí vrácení — nic nebylo zaplaceno (bezplatné, hotovostní nebo komplimentní objednávky), nebo objednávka není Potvrzena.
• Kupující tvrdí, že nedostali vstupenky — zkontrolujte e-mailovou adresu v části Kontaktní údaje, opravte ji přes Upravit objednávku a zaškrtněte možnost e-mailu.

Související

• Zrušit nebo přidat vstupenky u objednávky
• Obnovit zrušenou objednávku
• Vrácení peněz u akce
• Ruční objednávky

Objednávka nemusí být vše nebo nic. Z stránky objednávky můžete zrušit některé její vstupenky a zbytek ponechat, nebo přidat volnou vstupenku pro dítě nebo doprovod, který byl při pokladně vynechán. Obojí najdete na kartě Vstupenky v Účastníci → Objednávky → (objednávka).

Co zde můžete dělat

• Zrušit vstupenky — zrušte jednu nebo více vstupenek potvrzené objednávky. Jejich QR kódy okamžitě přestanou fungovat, místa se vrátí do prodeje a kupující dostane e-mail.
• Přidat volnou vstupenku — přidejte volné vstupenky k existující potvrzené objednávce, aniž se změní, co kupující zaplatil.

Zrušit některé vstupenky objednávky

Použijte to, když část skupiny nemůže přijít. Navržené vrácení je podíl těchto vstupenek na zaplacené částce, vypočtený podle storno podmínek, za kterých byla objednávka koupena.

1. U objednávky klikněte na Zrušit vstupenky. Formulář se otevře pod seznamem vstupenek.
2. Zaškrtněte vstupenky ke zrušení.
3. Pod Proč akci rušíte? vyberte důvod:
   • Zrušili jsme to my — změnili jste se vy nebo akce. Vždy se vrací v plné výši; žádný poplatek nelze zadržet.
   • Účastník požádal o zrušení — platí vaše storno podmínky a poplatek se může zadržet.
   • Nesplňuje podmínky účasti — bez poplatku, pokud nezaškrtnete Ponechat stornovací poplatek (zobrazeno jen tehdy, když má vaše akce nastavený poplatek).
4. Volitelně přidejte poznámku pro záznam.
5. Zkontrolujte Kupující dostane zpět. Pokud vaše podmínky zadržují poplatek, nad ním je uveden Ponechaný stornovací poplatek. Chcete-li vrátit jinou částku, napište ji pod Jiná částka k vrácení — může být nižší, nikdy však vyšší než podíl těchto vstupenek.
6. Klikněte na Zrušit vybrané vstupenky a potvrďte.

Pravidla a omezení

• Objednávka musí být Potvrzena a mít alespoň dvě vstupenky, které lze ještě zrušit. Pokud zaškrtnete všechny zbývající vstupenky, formulář vás upozorní, že se zruší celá objednávka.
• Vstupenky, které jsou již odbaveny nebo jsou uprostřed převodu, nelze zrušit jednotlivě.
• Objednávky z balíčku nebo vícedenní vstupenky a objednávky s otevřeným sporem nelze zrušit po jednotlivých vstupenkách.
• Potřebujete oprávnění rušit rezervace.
• Každé zrušení se zapíše na časovou osu objednávky („Zrušeny 2 vstupenky“) a vedle ní se objeví její vrácení.

Zrušenou vstupenku lze obnovit — viz Obnovit zrušenou objednávku.

Přidat volnou vstupenku k objednávce

Klasický případ: rodina koupila dvě dospělé vstupenky a zapomněla na batole, které jde zdarma. Místo toho, aby museli zadat druhou objednávku, přidejte ji sami.

1. U objednávky klikněte na Přidat volnou vstupenku.
2. Zvolte Vstupenku. Zobrazí se jen volné typy vstupenek v prodeji, každý s počtem zbývajících.
3. Nastavte Počet (1 až 10 najednou).
4. Volitelně napište Jméno na každé vstupence.
5. Nechte zaškrtnuté Poslat kupujícímu vstupenky objednávky e-mailem, aby dostal aktualizované vstupenky, a klikněte na Přidat vstupenky.

Pravidla a omezení

• Jen volné vstupenky. Celková částka objednávky ani již vystavená faktura se nemění. U placené vstupenky vytvořte novou ruční objednávku.
• Objednávka musí být Potvrzena a akce nesmí být zrušena ani ukončena. Potřebujete oprávnění vytvářet rezervace.
• Typy vstupenek s místem se nenabízejí — místo se vybírá na mapě míst, kterou tento formulář nemá.
• Zásoby, celková kapacita akce, limit objednávky a pravidlo, že dětská vstupenka potřebuje dospělou vstupenku, se kontrolují vůči celé objednávce.
• Každá přidaná vstupenka je samostatná, má vlastní QR kód a zapíše se na časovou osu.

Řešení problémů

• Chybí tlačítko Zrušit vstupenky — viz pravidla výše: u objednávky může zbývat jen jedna vstupenka, může být součástí balíčku, být ve sporu, nebo nemáte oprávnění.
• Chybí tlačítko Přidat volnou vstupenku — akce nemá volný, aktivní typ vstupenky bez místa se zbývajícími kusy, nebo objednávka není Potvrzena.
• „Zbývá jen N“ — tento typ vstupenky nebo celá akce je téměř plná.

Související

• Detail objednávky a časová osa
• Vrácení peněz u akce
• Storno podmínky

Zrušili jste omylem špatnou objednávku, nebo kupující změnil názor a přece jen může přijít? Obnovit vrátí zrušenou objednávku — nebo vstupenky zrušené samostatně — zpět do platnosti. Je to jediný způsob, jak se vrátit ze zrušení, a objeví se na stránce objednávky v Účastníci → Objednávky.

Co zde můžete dělat

• Znovu zprovoznit celou zrušenou nebo vrácenou objednávku.
• Znovu zprovoznit vstupenky, které byly zrušeny samostatně (u každé zrušené vstupenky je odkaz Obnovit).
• Když už byl kupující vrácen, vyberte mezi vydáním vstupenek zdarma a odesláním platebního odkazu, aby zaplatil znovu.

Nevráceno: jedno kliknutí

Pokud se nevrátily žádné peníze (bezplatná objednávka, nebo objednávka zrušená bez vrácení), na zrušené objednávce se objeví tlačítko Obnovit objednávku.

1. Otevřete zrušenou objednávku.
2. Klikněte na Obnovit objednávku a potvrďte.

Objednávka je opět Potvrzena, místa se znovu započítají a kupující dostane e-mailem své vstupenky. Původní QR kódy se znovu naskenují — zrušení je nikdy nezměnilo.

Vráceno: rozhodujete vy

Vrácení peněz nelze vzít zpět, takže když byl kupující vrácen, EventMann se za vás nerozhoduje, ale ptá se, co dál.

Panel nahoře u objednávky nabízí dva způsoby:

• Kupující zaplatí znovu — klikněte na Poslat platební odkaz. Vytvoří se nová objednávka pro stejné vstupenky a jména, za dnešní ceny, a kupující dostane e-mailem odkaz k platbě. Vstupenky budou platné, jakmile zaplatí, s novými QR kódy. Stará objednávka zůstane beze změny a obě objednávky na sebe odkazují.
• Zdarma — klikněte na Obnovit zdarma. Vstupenky jsou znovu platné ihned a kupující si ponechá vrácení. Původní QR kódy opět fungují. Vrácení zůstává zaznamenáno na objednávce, takže vaše tržby zůstávají pravdivé.

Na staré objednávce se peníze nikdy neúčtují podruhé: její platba, vrácení a faktura se již vyrovnávají, proto zaplacení znovu vždy vytvoří novou objednávku.

Pravidla a omezení

• Musí být místo. Místa se uvolnila při zrušení objednávky a od té doby mohla být prodána, nebo nabídnuta čekací listině. EventMann kontroluje znovu v okamžiku, kdy kliknete.
• Odmítnuto u: akce, která je zrušena nebo již skončila; objednávek z balíčku nebo vícedenní vstupenky (místo toho vytvořte novou objednávku); objednávek s otevřeným sporem; objednávek, jejichž vrácení ještě probíhá; objednávek, které nikdy nebyly zaplaceny; a akcí s mapou míst, protože místo bylo uvolněno a teď může patřit někomu jinému.
• Oprávnění. Vrácení zrušení vyžaduje oprávnění rušit rezervace. Bezplatné obnovení vrácených vstupenek vyžaduje obojí: rušení i vytváření. Odeslání platebního odkazu vyžaduje oprávnění vytvářet rezervace.
• Každé zrušení a obnovení se zapíše na časovou osu objednávky, takže objednávka zrušená, obnovená a zase zrušená se čte správně.

Řešení problémů

• „Akce již skončila“ — obnovit lze jen před koncem akce.
• „Vrácení peněz ještě probíhá“ — počkejte, až vrácení projde, a zkuste to znovu.
• Místa jsou pryč — někdo jiný je koupil. Uvolněte místo (zvyšte množství typu vstupenky nebo zrušte jinou objednávku), nebo vytvořte ruční objednávku.
• Na vrácené objednávce chybí tlačítko Obnovit — zkontrolujte pravidla výše, zejména akce s místy a balíčky.

Související

• Zrušit nebo přidat vstupenky u objednávky
• Detail objednávky a časová osa
• Ruční objednávky

Když akce používá Žádost a schválení, nikdo není zarezervován, dokud to nepotvrdíte. Schvalování rezervací je fronta těchto žádostí s jednoklikovým schválením a odmítnutím. Najdete ho v Účastníci → Schválení; v postranním panelu se zobrazuje číselný odznak, dokud čekají žádosti. Zapnutí tohoto režimu je popsáno v Režimy rezervací.

Co zde můžete dělat

• Vidět každou žádost, která stále čeká na rozhodnutí: referenci, kdo žádal, vstupenky, celkovou částku a jak dávno žádal.
• Schválit žádost a potvrdit ji.
• Odmítnout žádost, s nepovinným důvodem.

Každý řádek ukazuje referenci objednávky vedle jména a e-mailu kupujícího. Na konci řádku použijte Schválit nebo Odmítnout. Vstupenky se sčítají podle typu vstupenky, takže objednávka na tři místa na večeři ukáže jeden řádek: 3× Místo na večeři.

Co dělá Schválit

Co se stane dál, závisí na tom, jak akce přijímá platbu.

• Placená akce, karta podržena k posouzení (výchozí). Karta kupujícího byla autorizována, když žádal, takže zatím nebyly strženy žádné peníze. Schválení je strhne (zachytí podržení) a objednávku okamžitě potvrdí; kupující dostane své vstupenky. Není žádné okno pro platbu, které by zmeškal, a místa se započítala už ve chvíli žádosti.
• Bezplatná akce. Schválení potvrdí objednávku a odešle vstupenky e-mailem.
• Akce s platebním odkazem (nastavení Podržet kartu během kontroly je vypnuté). Schválení přesune objednávku do stavu Schváleno a kupujícímu pošle e-mailem odkaz k zaplacení. Mají Okno pro platbu po schválení, které jste nastavili (výchozí 30 minut, nejvýše 72 hodin), než objednávka vyprší a místa se vrátí do prodeje.

Co dělá Odmítnout

1. Klikněte na řádku na Odmítnout.
2. Volitelně napište Důvod odmítnutí.
3. V dialogu klikněte na Odmítnout.

Důvod napište do pole. U podržené karty se autorizace uvolní, takže peníze se uvolní v bance kupujícího, a místa se vrátí do prodeje (a k dalšímu na čekací listině). Kupujícímu přijde e-mail, že žádost byla zamítnuta.

Kde jinde můžete rozhodnout

Schválit nebo odmítnout můžete také na stránce Objednávky (karta Čekající, jeden řádek nebo hromadně) a na vlastní stránce objednávky. Všechna tato místa dělají totéž. Schválená objednávka zůstane na kartě Schváleno stránky Objednávky jako záznam.

Kartu Schváleno použijte pro všechno, co kdy prošlo schválením, a kartu Čekající pro to, co stále čeká.

Dobré vědět

• Podržení karty nevydrží věčně. Autorizace karty propadne zhruba po 7 dnech, u některých debetních karet dříve. Rozhodněte včas: EventMann zruší podržení, které brzy propadne, a uvolní místa, a kupující o tom bude informován. Pokud podržení už propadlo, když kliknete na Schválit, uvidíte hlášku „Podržení platby nebylo možné převzít. Mohlo vypršet — požádejte účastníka, aby rezervoval znovu.“
• Objevují se jen skutečné žádosti. Kupující, který opustil platební stránku, nikdy nevytvořil objednávku a v seznamu není.
• Žádost, o které se už rozhodlo v jiné záložce, nelze rozhodnout podruhé: dostanete zprávu namísto druhé změny.
• K rozhodování potřebujete oprávnění pro objednávkový pult (vytvářet rezervace), stejné jako pro ruční objednávky. Členové týmu pokladny ho mohou mít bez plného přístupu k akci.
• Schválení nepřekračuje kapacitu: podržená žádost už započítala svá místa a bezplatná se kontroluje proti tomu, co zbylo.

Řešení problémů

• Fronta je prázdná, ale čekal jsem žádosti — zkontrolujte stránku Objednávky: objednávka mohla být už vyřízena, nebo kupující nedokončil krok platby.
• Schválit hlásí, že je vyprodáno — u bezplatné akce místa mezitím připadla někomu jinému. Přidejte kapacitu, nebo odmítněte.
• Schválil jsem, ale objednávka je zobrazena jako nezaplacená — akce používá tok s platebním odkazem. Kupující musí zaplatit přes odkaz, nebo můžete objednávku označit jako zaplacenou na stránce objednávky.

Související

• Režimy rezervací: Zaplatit hned, nebo Žádost a schválení
• Objednávky
• Detail objednávky a časová osa

Žádosti o vrácení peněz je fronta vrácení, o která účastníci požádali u své vlastní rezervace. Vidíte důvod, který uvedli, a co by vaše storno podmínky vrátily dnes; pak schválíte nebo zamítnete. Najdete ji v Účastníci → Vrácení peněz; je první záložkou lišty Vrácení peněz a v postranním panelu se zobrazí číselný odznak, dokud žádosti čekají.

Co zde můžete dělat

• Přečíst si každou žádost: referenci objednávky, kupujícího, částku, kterou požadoval, celkovou částku objednávky a důvod, který napsal.
• Vidět, co vaše storno podmínky vrátí pro danou objednávku dnes.
• Schválit a vrátit peníze nebo Odmítnout, s volitelnou poznámkou pro kupujícího.

Pruh nahoře přepíná mezi touto frontou, ruční stránkou Vrácení peněz a vašimi Storno podmínkami. Pod každou žádostí řádek Storno podmínky dnes říká, který stupeň vašich podmínek platí právě teď a co zadrží. Schválit a vrátit peníze pošle peníze zpět přes Stripe; Odmítnout uzavře žádost bez platby.

Jak vyřídit žádost

1. Otevřete Účastníci → Vrácení peněz. Čekající žádosti jsou uvedeny jako první.
2. Přečtěte důvod a řádek s podmínkami pod ním.
3. Klikněte na Schválit a vrátit peníze a potvrďte. Dialog uvádí částku, která bude vrácena.
4. Nebo klikněte na Odmítnout a, pokud chcete, napište poznámku. Kupující je o tom v každém případě informován.

Kolik se vrací

• Vrácení je menší z toho, co kupující požádal, a toho, co vaše storno podmínky vrátí dnes. Žádostí nelze vrátit více, než podmínky dovolují — k vrácení jiné částky sami použijte stránku Vrácení peněz.
• Pokud vaše podmínky pro tuto objednávku právě teď nic nevrací (například „žádné vrácení během 48 hodin“), schválení se odmítne a stránka navrhne zamítnutí.
• Pokud částka pokryje vše, co zbývá, jde o plné vrácení: objednávka se zruší, její místa se vrátí do prodeje a zváží se další člověk na čekací listině. Cokoli méně je částečné vrácení a vstupenky zůstávají platné.
• Žádost se rozhoduje jednou. Po schválení nebo zamítnutí tlačítka zmizí.

Vrácení, která jsou stále na cestě

Některé způsoby platby se vyrovnávají pomalu. Zatímco vrácení probíhá, žádost ukazuje Vrácení probíhá a objednávka ještě není uvolněna; místa se uvolní, až vrácení dokončí. Pokud je váš zůstatek na Stripe příliš nízký na financování vrácení u starší objednávky, viz proužek popsaný v Detail objednávky a časová osa.

Dobré vědět

• Účastníci mohou žádat jen tehdy, když akce dovoluje rušení a vaše podmínky něco vracejí. Pokud je rušení pro akci vypnuto, kupující nemohou žádat vůbec, i když můžete jakoukoli objednávku vrátit sami.
• To, zda se samoobslužné zrušení kupujícího vrátí automaticky, nebo počká na vás, určuje nastavení Lze vrátit peníze v Podrobnostech a termínech. Žádosti rozhodujete vždy vy.
• Potřebujete oprávnění spravovat vrácení peněz.

Řešení problémů

• Chybí tlačítko Schválit — žádost už byla rozhodnuta, nebo právě probíhá vrácení.
• „Není co vrátit“ — objednávka už byla vrácena až do své celkové částky.
• Fronta je prázdná — žádný kupující nežádal, nebo akce nedovoluje rušení.

Související

• Vrácení peněz u akce
• Storno podmínky
• Detail objednávky a časová osa

Pokročilý check-in je řídicí centrum vstupu: živá čísla, vyhledávání mezi všemi účastníky, hromadné odbavení, neúčast a export toho, kdo přišel. Doplňuje telefonní skener popsaný v Odbavení a správa vstupu a je určen pro osobu, která řídí vstup z notebooku nebo tabletu. Najdete jej v Provoz v den akce → Pokročilý check-in, nebo klepnutím na ikonu schránky nahoře na obrazovce vstupu. Vyžaduje oprávnění spravovat check-in.

Co zde můžete dělat

• Sledovat vstup živě: celkem vstupenek, odbaveno, zbývá, neúčast a míra odbavení, obnovováno automaticky.
• Vidět tempo: skenování za minutu za posledních deset minut a nejrušnější hodinu dosud.
• Rozdělit akci podle objednávky: plně odbaveno, částečně odbaveno, zatím nedorazili.
• Hledat každého účastníka podle jména, e-mailu nebo reference rezervace a odbavit lidi po jednom nebo po mnoha.
• Označit někoho jako neúčastníka.
• Otevřít seznam VIP a u akcí s mapou míst obsazenost každé zóny.
• Exportovat odbavení jako soubor.

Dlaždice nahoře jsou čísla, která se vstup ptá celou noc. Objednávky podle odbavení počítá objednávky, ne vstupenky: objednávka je plně odbavena, jakmile každá vstupenka byla vpuštěna, a zatím nedorazila, dokud nepřijde první. Host, který na chvíli odešel, se stále počítá jako přišlý. Kliknutím na skupinu vypíšete její objednávky. Hledejte účastníky v poli pro vyhledávání.

Jak odbavit lidi vyhledáním

1. Do pole pro vyhledávání napište alespoň dva znaky jména, e-mailu nebo reference rezervace a klikněte na Hledat.
2. Každá shoda ukazuje osobu se stavem: Čekající (ještě nedorazila), Odbaveno nebo Nedostavil se.
3. Zaškrtněte lidi k vpuštění — jednoho nebo více; lidé, kteří už jsou uvnitř, zaškrtnout nelze — a klikněte na zelené tlačítko Odbavit, které ukazuje, kolik je vybráno. Dostanete zprávu, kolik jich bylo odbaveno a kolik ne.
4. Chcete-li zaznamenat, že někdo nepřišel, použijte na jeho řádku Nedostavil se a potvrďte.

Exporty

• Exportovat všechna odbavení stáhne každé odbavení pro akci.
• Tlačítko vedle něj, Export: …, exportuje jen skupinu, kterou jste vybrali (například objednávky částečně odbavené — lidi, které je třeba dohnat).

Dobré vědět

• Čísla se obnovují sama; Obnovit vynutí aktualizaci.
• Počítají se a odbavit lze jen potvrzené rezervace. Zrušená nebo vrácená objednávka se nikdy neobjeví.
• Skenování provedená telefonním skenerem, vstupní propustkou nebo vlastním účtem člena týmu se všechna objeví tady, takže vidíte celý vstup na jednom místě.
• Pokud má místo kapacitu, odbavování se zastaví se zprávou „místo je plné“, jakmile je uvnitř tolik lidí.
• Obsazenost zón má data jen u akcí s mapou míst; jinak uvádí, že zatím nejsou žádná data o zónách.

Řešení problémů

• Stránka není v mé nabídce — potřebujete oprávnění spravovat check-in; zeptejte se vlastníka akce.
• Hledání říká „Zadejte alespoň 2 znaky“ — napište trochu víc.
• Někteří lidé nemohli být odbaveni — zpráva po hromadném odbavení říká, kolik; typické příčiny jsou objednávka zrušená mezitím, nebo místo, které dosáhlo kapacity.

Související

• Odbavení a správa vstupu
• Vstupní propustky
• Objednávky

Marketing slouží k tomu, abyste oslovili lidi, kteří vás už znají: všechny, kdo si koupili vstupenku na některou z vašich akcí, a vaše aktivní členy. Najdete ho v postranním panelu organizátora v sekci Růst (Růst → Marketing), vedle Publika, Členství, Dobrovolníků, NPS & Průzkumů a Účtů sociálních sítí. EventMann vám nikdy neposkytne přístup k zákazníkům někoho jiného.

Stránka Marketing se otevírá na záložce Přehled a obsahuje čtyři záložky: Přehled, Kampaně, Vstupní stránky a Push notifikace.

1. V postranním panelu otevřete Růst a klikněte na Marketing.
2. Pomocí záložek přecházejte mezi přehledem, e-mailovými kampaněmi, vstupními stránkami a push notifikacemi.
3. Klikněte na + Nová kampaň a napište e-mail svým zákazníkům.
4. Nejlepší kampaně seřadí vaše kampaně podle počtu kliknutí a u každé ukazují míru otevření.
5. Využití promokódů uvádí vaše slevové kódy s počtem použití a s částkou z potvrzených objednávek, v nichž byl každý kód použit.

Co zde můžete dělat

• Posílat e-mailové kampaně segmentu vašich zákazníků — viz E-mailové kampaně a Odesílání, průběh a odhlášení.
• Zveřejnit vstupní stránku akce na adrese /lp/your-page — viz Vstupní stránky.
• Odeslat push notifikaci v prohlížeči zákazníkům, kteří zapnuli push — viz Push notifikace.
• Zjistit, kdo jsou vaši zákazníci v sekci Publikum, což je kontaktní seznam sestavený z vašich rezervací.
• Publikovat na sociálních sítích z oblasti Propagace dané akce — viz Integrace sociálních médií.
• Zjistit, jak se hostům líbilo pomocí NPS & Průzkumy.
• Sledovat konverze z reklam pomocí sledovacích pixelů (najdete je v Integracích).

Marketing pro jednu akci

Uvnitř akce (Moje akce → Správa) obsahuje skupina Marketing v postranním panelu akce nástroje specifické pro danou akci: Komunikace s účastníky (zprávy, oznámení, připomenutí, následná sdělení po akci, e-mailové šablony), Propagace (nastavení SEO, marketing na sociálních sítích a nástroje AI) a Kampaně. Slevové kódy najdete v sekci Vstupenky a ceny → Ceny a nabídky → Slevy — viz Slevové kódy.

Čísla na této stránce

• Odeslané kampaně počítají kampaně se stavem Odesláno. Příjemci sečtou příjemce všech vašich kampaní.
• Průměrná míra otevření je počet všech otevření dělený počtem všech příjemců napříč vašimi kampaněmi. Otevření se zaznamená, když se načte neviditelný sledovací obrázek v e-mailu, nebo když člověk klikne na odkaz. Poštovní aplikace, která blokuje obrázky, počet otevření podhodnotí.
• Tlačítka CSV a Excel exportují tabulku využití promokódů.
• Konverze pro jednotlivé kampaně zde nejsou měřeny. EventMann nedokáže zjistit, která objednávka přišla z kterého e-mailu, proto zobrazuje pouze otevření, kliknutí a odhlášení.

Dobré vědět

• Oblast Marketing v sekci Růst je určena pro vlastníka účtu. Člen týmu s rolí Marketing pracuje na jedné akci najednou přes Správa → Marketing → Kampaně.
• Každá kampaň projde před uložením filtrem obsahu. Pokud předmět nebo text obsahuje zakázaný výraz, uložení selže s chybou a nic se neuloží.
• Lidé, kteří vypnuli marketingové e-maily, a lidé, kteří se odhlásili z některého z vašich e-mailů, jsou přeskakováni automaticky. Vstupenky, potvrzení rezervací a další zprávy, na které člověk čeká, nejsou marketing a tyto volby je nikdy nezastaví.
• Odpovědi na kampaň jdou na e-mailovou adresu vašeho účtu EventMann.

Řešení problémů

• Počet příjemců se zdá malý — zkontrolujte segment. „Zákazníci, kteří se neodhlásili z marketingu“ a segmenty specifické pro danou akci jsou užší než „Všichni uživatelé“. Význam jednotlivých segmentů najdete v článku E-mailové kampaně.
• Míra otevření je nulová — sledování může být vypnuté v sekci Nastavení → SMTP a e-mail (Měřit otevření a kliknutí). Otevření a kliknutí pak zůstávají záměrně na nule.
• Nevidím stránku Marketing — je dostupná pouze vlastníkovi účtu. Požádejte vlastníka, nebo použijte stránku Kampaně dané akce, pokud máte roli Marketing.

Související

• E-mailové kampaně
• Odesílání, průběh a odhlášení
• Publikum
• Slevové kódy
• Odkud jsou vaše e-maily odesílány

Každý e-mail, který účastník dostane o rezervaci, vychází z výchozí šablony platformy. E-mailové šablony vám umožní přepsat tento e-mail pouze pro jednu událost, aniž byste změnili výchozí šablonu nebo šablony ostatních událostí. Otevřete je v Správa → Marketing → Komunikace s účastníky a klikněte na záložku E-mailové šablony.

1. Horní počítadla ukazují, kolik šablon existuje a kolik jich už máte upravených.
2. Šablony jsou seskupeny: rezervace a vstupenky, čekací listina, připomenutí a oznámení o události. Náhled zobrazí e-mail tak, jak ho uvidí účastník.
3. Kliknutím na Upravit šablonu změníte. Šablona, kterou jste upravili, je označena jako Upravená místo Výchozí.

Deset šablon

Potvrzení rezervace, Čekající, Schválená, Zamítnutá a Zrušená rezervace; Vrácení peněz; Povýšení z čekací listiny a Zamítnutí z čekací listiny; Oznámení o zrušení události a Oznámení o změně události. Každá šablona nahrazuje e-mail, který se skutečně odesílá; účastník dostane při každé události stále přesně jeden e-mail.

Úprava šablony

1. Změňte předmět.
2. Kliknutím na proměnnou v Dostupné proměnné ji zkopírujete a vložíte do předmětu nebo do bloku. Každá šablona nabízí jen ty proměnné, které její e-mail může vyplnit; liší se podle šablony.
3. Tělo e-mailu sestavte z bloků: tlačítkem Přidat blok přidáte záhlaví, text, tlačítko, obrázek, oddělovač, mezeru, upozornění nebo patičku; kliknutím na blok ho upravíte v panelu vpravo; seznam vrstev slouží k přesunu nebo odstranění bloků.
4. Kliknutím na Náhled zobrazíte svůj neuložený návrh a na Odeslat testovací e-mail ho dostanete do vlastní schránky.
5. Klikněte na Uložit předvolby. Tím se vytvoří nebo aktualizuje přepis pouze pro tuto událost.

Tlačítko Šablony nabízí hotové návrhy, z nichž můžete vycházet; po potvrzení nahradí váš současný návrh. Každý hotový návrh i každý nový blok záhlaví začíná názvem vaší organizace a logem z vašeho profilu.

Dobré vědět

• Proměnnou, kterou e-mail nedokáže vyplnit, uložení odmítne a zpráva ji pojmenuje. Jediná nevyplnitelná proměnná by jinak způsobila, že se celý návrh zahodí a účastník dostane standardní tělo pod vaším předmětem.
• Některé řádky se vždy připojí zpět bez ohledu na váš návrh: tlačítko pro platbu u placeného schválení, věta o právu na vrácení peněz při změně události a vaše vlastní poznámka k vrácení peněz. Jsou to povinnosti.
• Obnovit výchozí nastavení smaže váš přepis. Událost pak použije výchozí šablonu v dnešní podobě, která může být novější než ta, od které jste vycházeli.
• Přepis platí jen pro jednu událost. Chcete-li stejné znění použít jinde, upravte šablonu znovu u dalších událostí.
• Logo v záhlaví je veřejný odkaz na obrázek přes https; mnoho poštovních aplikací zpočátku obrázky skrývá, takže se mezitím zobrazí váš název barvou záhlaví.
• E-maily se odesílají přes váš vlastní poštovní server, pokud jste ho připojili (Odkud se vaše e-maily odesílají).

Řešení problémů

• Moje změna se k účastníkům nedostala — zkontrolujte, že jste upravili správnou šablonu u správné události. Pokud je šablona označena jako nepoužívaná, obsahuje proměnnou, kterou nic nedokáže vyplnit; otevřete ji a uložte, abyste viděli, která to je.
• Uložení je odmítnuto kvůli proměnné — použijte proměnné uvedené pro danou šablonu.
• Mohu test poslat kolegovi? — ne. Test se odešle pouze na vaši vlastní adresu, takže nelze zneužít k rozesílání e-mailů cizím lidem jménem EventMann.
• Test nedorazil — nejprve zkontrolujte svou schránku a složku spam, potom nastavení svého poštovního serveru.

Související

• Odkud se vaše e-maily odesílají
• Oznámení účastníkům
• Design vstupenek

Slevový kód umožní kupujícímu odečíst částku z objednávky tím, že při pokladně zadá kód. Každý kód patří jedné akci. Otevřete jej přes Správa → Vstupenky a ceny → Ceny a nabídky a klikněte na záložku Slevy; ostatní záložky na této stránce (Pravidla cen, Flash prodeje, Balíčky) jsou další způsoby, jak změnit cenu.

1. Klikněte na záložku Slevy.
2. U každého kódu je vidět jeho výše, kolikrát byl použit, a stav: Aktivní, Zakázáno, Vypršelo nebo Vyčerpáno.
3. Kód upravíte tužkou.
4. Našedlá ikona koše znamená, že kód byl použit a nelze jej smazat. Místo toho jej deaktivujte.

Vytvoření kódu

Formulář Vytvořit slevový kód je pod seznamem.

1. Zadejte Promo kód. Automaticky se převede na velká písmena a porovnává se bez ohledu na velikost písmen, takže kupující, který zadá welcome10, kód najde. Pokud máte zapnutou AI, tlačítko Vygenerovat pomocí AI navrhne snadno zapamatovatelný název.
2. Zvolte Typ: procento, nebo pevnou částku v měně akce.
3. Zadejte Hodnotu slevy. Procento může být nejvýše 100.
4. Volitelně nastavte Max. počet použití — celkový počet pro všechny.
5. Volitelně nastavte Použití na osobu — kolikrát smí jeden zákazník kód použít.
6. Volitelně nastavte Datum zahájení. Před tímto dnem kód nic nedělá.
7. Volitelně nastavte Datum expirace. U nového kódu musí být nejdříve zítřek.
8. Klikněte na Vytvořit kód. Kód je okamžitě aktivní.

Vysvětlení nastavení

• Procento, nebo pevná částka. Procento odečte daný podíl z objednávky. Pevná částka odečte jednorázovou sumu a nikdy nesníží objednávku pod nulu. Pevný kód si pamatuje měnu akce, takže eurový kód nemůže slevit objednávku v jiné měně.
• Max. počet použití je celkový limit. Když jej použití dosáhnou, stav se změní na Vyčerpáno a pokladna kód odmítne.
• Použití na osobu se počítá podle účtu, je-li kupující přihlášen, a jinak podle e-mailové adresy. Započítávají se potvrzené, schválené objednávky a objednávky, které se ještě platí, takže kupující nemůže kód použít dvakrát paralelně.
• Datum zahájení a Datum expirace jsou celé dny v časovém pásmu akce. Kód začíná na počátku svého dne zahájení a platí až do konce dne expirace včetně.
• Aktivní (obrazovka úprav) kód vypne a zapne, aniž by se smazal.

Úprava kódu

1. Klikněte na tužku vedle kódu. Formulář je stejný jako pro nový kód, s vyplněnými aktuálními hodnotami.
2. Pod položkou Max. počet použití formulář ukazuje, kolikrát byl kód použit.
3. Zaškrtávací políčko Aktivní kód zapíná nebo vypíná. Vypnutý kód je v seznamu označen jako Zakázáno a pokladna jej odmítne, ale nic se neztratí.
4. Klikněte na Uložit změny. Hodnotu, limity i data můžete změnit kdykoli; objednávky, které kód již použily, si ponechají to, co dostaly.

Co vidí kupující

Kupující zadá kód do pole Promo kód ve svém košíku a stiskne Použít. Platí vždy jeden kód; zadáním dalšího se předchozí nahradí. Dostane jasnou zprávu, pokud kód ještě není aktivní (s datem), vypršel, nebo jej už sám použil. Kód, který je zakázaný, vyčerpaný nebo špatně napsaný, se zobrazí jako „Neplatný nebo vypršelý promo kód“, proto než předpokládáte, že kód nefunguje, zkontrolujte sloupec se stavem.

Dobré vědět

• Sleva platí i pro vlastní cenu balíčku.
• Pokud se objednávka, v níž byl kód použit, vrátí celá, použití se vrátí zpět a vyčerpaný kód může znovu fungovat. Částečné vrácení peněz použití nevrací.
• Použitý kód nelze smazat, protože objednávka je jediným záznamem o tom, proč kupující zaplatil méně. Vypněte jej nastavením Aktivní.
• Kód nelze omezit na jeden typ vstupenky; platí pro cokoli, co je v košíku.
• Každá objednávka, v níž byl kód použit, se zaznamená. Karta Využití promokódů na stránce Marketing ukazuje použití a tržby podle kódu a přehled Slevové kódy v Reportech ukazuje poskytnutou slevu.

Řešení problémů

• Kupující říká, že kód nefunguje — otevřete seznam a přečtěte stav. Zakázaný, vyčerpaný a neznámý kód vypadají pro kupujícího stejně.
• Kód není před datem zahájení přijat — to je v platnosti Datum zahájení; kupující vidí datum, od kterého bude kód aktivní.
• Uložení bylo odmítnuto — kód na této akci již existuje, nebo datum expirace není v budoucnosti.
• Tlačítko smazání je šedé — kód byl použit. Upravte jej a vypněte Aktivní.

Související

• Marketing
• Balíčky vstupenek
• Flash prodeje
• Jak propagovat svou akci

Marketing na sociálních sítích vám umožní psát, plánovat a publikovat příspěvky o jedné akci přímo z EventMann. Své účty propojíte jednou v sekci Růst → Účty sociálních sítí; příspěvky píšete v sekci Správa → Marketing → Propagace → Marketing na sociálních sítích uvnitř každé akce. EventMann podporuje Facebook, Instagram a LinkedIn.

Propojení účtu

1. Otevřete Růst → Účty sociálních sítí.
2. Klikněte na Připojit u platformy (tlačítko se změní na Přidat další, jakmile je propojen jeden účet). Přesměrujeme vás na danou platformu, kde se přihlásíte a schválíte přístup; potom vyberete stránku nebo účet, který chcete propojit. Nikdy nevkládáte žádný klíč.
3. U každého účtu se zobrazuje stav: Aktivní, Pozastaveno, nebo vypršelý token. Když token vypršel, tlačítko Znovu propojit spustí schválení znovu.
4. Tlačítko pozastavení zastaví odesílání příspěvků na daný účet, aniž by se účet odpojil. Křížek účet odstraní.

• Facebook zveřejňuje na stránce, kterou spravujete, nikoli na osobním profilu.
• Instagram musí být firemní nebo tvůrčí účet propojený se stránkou na Facebooku. Příspěvky na Instagramu vždy potřebují obrázek.
• LinkedIn publikuje jako vy, z vašeho vlastního profilu. EventMann nepublikuje na firemní stránku LinkedIn.

Zobrazení příspěvků akce

1. Kliknutím na Vytvořit příspěvek napíšete nový.
2. Řádek účtů nahoře ukazuje, co je propojeno; Propojit účet vás přenese do Účtů sociálních sítí.
3. Záložky rozdělují seznam na Vše, Koncepty, Naplánované, Publikované a Neúspěšné.
4. Štítek Neúspěšné znamená, že platforma příspěvek odmítla; otevřete jej a přečtěte si důvod.

Napsání příspěvku

1. Klikněte na Vygenerovat pomocí AI, popište příspěvek několika slovy a zvolte tón; asistent připraví verzi pro každou vybranou platformu s reálným názvem akce, datem, místem konání a odkazem na rezervaci. Před publikováním si ji vždy přečtěte.
2. Kliknutím na Šablony začnete od jednoho ze sedmi hotových příspěvků (oznámení, early bird, poslední výzva, připomenutí v den akce, shrnutí, pohled do zákulisí, vyprodáno).
3. Kliknutím na Hashtagy vložíte uloženou sadu hashtagů, nebo uložíte novou.
4. Napište zvlášť text pro každou platformu na jejím vlastním panelu, zapněte platformy, které chcete, a sledujte počítadlo u každé z nich: Facebook povoluje 63 206 znaků, LinkedIn 3 000 a Instagram 2 200. Vkládací štítky doplní název akce, datum, odkaz a podobně.
5. Přidejte obrázek pro každou platformu odkazem, nahráním souboru, nebo pomocí Obrázek akce.
6. Vyberte, jak se příspěvek odešle: zapněte Naplánovat na později a nastavte čas, klikněte na Uložit jako koncept, nebo na Zveřejnit hned.

Dobré vědět

• Příspěvek patří jedné akci. Neexistuje jediný příspěvek pro všechny vaše akce.
• Naplánované příspěvky zpracovává úloha, která běží každých pět minut, takže počítejte s několika minutami kolem zvoleného času.
• Publikování probíhá na pozadí; stránka stav průběžně kontroluje za vás.
• Příspěvek se zobrazí jako Publikováno, jakmile dorazil alespoň na jednu platformu. Pokud jste publikovali na více platforem, otevřete příspěvek a přečtěte si stav každé z nich: jiná mohla selhat.
• Příspěvek, který se publikuje nebo je již publikován, nelze upravit. Koncepty a naplánované příspěvky ano.
• Pro každou platformu, kterou zaškrtnete, potřebujete aktivní a neexpirovaný účet; jinak tato platforma selže se zprávou, která to vysvětlí.

Řešení problémů

• Nemohu připojit Instagram — účet musí být firemní nebo tvůrčí účet propojený se stránkou na Facebooku.
• Příspěvek selhal na jedné platformě — otevřete jej. Obvyklé důvody jsou vypršelý token (použijte Znovu propojit), chybějící obrázek na Instagramu nebo text, který platforma odmítla.
• Příspěvek nebyl odeslán v naplánovaný čas — účet může být pozastaven nebo vypršel. Opravte jej a upravte příspěvek, aby se naplánoval znovu.
• X (Twitter) chybí — EventMann publikuje pouze na Facebook, Instagram a LinkedIn.

Související

• Marketing
• Nástroje s AI
• Nastavení SEO

Nastavení SEO určuje, jak se jedna akce zobrazuje ve výsledcích vyhledávání a kdy je sdílena v messengerové aplikaci nebo na sociálních sítích. Otevřete je přes Správa → Marketing → Propagace; Nastavení SEO je první záložka této stránky. Členové týmu potřebují oprávnění SEO.

1. V postranním panelu akce otevřete Marketing → Propagace.
2. Napište Meta titulek — titulek, který vyhledávače zobrazují u akce.
3. Napište Meta popis — krátký text pod ním.
4. Pokud chcete, přidejte Meta klíčová slova (oddělená čárkou).
5. Nebo klikněte na Vygenerovat pomocí AI, aby se z akce připravil návrh titulku, popisu, klíčových slov a typu schématu; poté je zkontrolujte. Tlačítko se zobrazí jen tehdy, je-li AI pro váš účet zapnuta (Nástroje s AI).

1. V sekci Open Graph vložte do pole URL OG obrázku adresu obrázku. Je to obrázek, který se zobrazí při sdílení akce. Musí jít o přímý odkaz na obrázek, který je již online; nejde o nahrání souboru.
2. Zvolte Typ schématu, který se hodí: Akce, Hudba, Sport, Vzdělávání, Jídlo, Podnikání nebo Společenská akce.
3. Klikněte na Uložit.

Dobré vědět

• Pokud pole necháte prázdné, stránka se rozumně vrátí k výchozímu: titulek k názvu akce, popis k začátku popisu akce, obrázek pro sdílení k vlastnímu úvodnímu obrázku akce, nebo k vygenerovanému obrázku pro její kategorii.
• Ceny vstupenek, dostupnost a po získání recenzí i hvězdičkové hodnocení se k datům stránky doplní automaticky. Zadávat je zde nemusíte.
• Změny jsou ihned zveřejněny. Vyhledávače a messengerové aplikace si však ponechávají vlastní kopii, takže starý titulek nebo obrázek může chvíli přetrvávat.
• Tato pole se uplatní na stránce akce. Vše, co EventMann dělá automaticky, najdete v článku Viditelnost ve vyhledávání na EventMann.

Řešení problémů

• Google stále ukazuje můj starý titulek — vyhledávače čtou stránky podle vlastního plánu. Nový text je už zveřejněn.
• Sdílený odkaz ukazuje špatný obrázek — aplikace pro sdílení si uložila náhled do mezipaměti. Použijte nástroj pro kontrolu odkazů dané aplikace, nebo počkejte.
• Tlačítko Vygenerovat pomocí AI chybí — AI je pro váš účet vypnuta. Pole fungují i ručně.
• Obrázek není přijat — pole přijímá webovou adresu (https://...), nikoli soubor.

Související

• Viditelnost ve vyhledávání na EventMann
• Nástroje s AI
• Vstupní stránky

Kromě titulku, popisu a obrázku, které nastavíte sami (Nastavení SEO), dělá EventMann automaticky pro každou zveřejněnou akci řadu prací pro vyhledávače. Tento článek popisuje, co se děje na pozadí, abyste věděli, co nemusíte dělat.

Co EventMann dělá automaticky

• Strukturovaná data. Každá stránka akce nese strojově čitelné informace o akci: data, místo konání nebo online umístění, pořadatele, nabídky vstupenek s cenou a dostupností a to, zda je akce naplánována, odložena, nebo zrušena. Jakmile má akce zveřejněné recenze, je zahrnuto průměrné hvězdičkové hodnocení.
• Drobečková navigace. Přidává se navigační cesta, aby vyhledávače mohly ukázat, kde se akce nachází, namísto holého odkazu.
• Mapa stránek. Každá zveřejněná veřejná akce je uvedena v mapě stránek EventMann, s odkazy na jazykové verze, aby hledající dostali správný jazyk. Akce je inzerována jen v jazycích, do kterých je skutečně přeložena, aby vyhledávačům nebyly nabízeny tenké kopie.
• Náhledy při sdílení. Značky Open Graph a Twitter Card, které zajišťují dobrý vzhled odkazu v chatu nebo ve zdroji, vznikají ze stejného titulku, popisu a obrázku, které můžete přepsat.
• Stránky míst. Akce s místem konání ve městě se mohou objevit na městských a zemských stránkách EventMann (například „akce v Mannheimu“). Stránka místa existuje jen tehdy, dokud má alespoň jednu veřejnou akci.

Co ovládáte u každé akce

• Meta titulek, popis a klíčová slova.
• Obrázek pro sdílení.
• Typ schématu (Akce, Hudba, Sport, Vzdělávání, Jídlo, Podnikání nebo Společenská akce).

Vše je na záložce Propagace → Nastavení SEO dané akce. Záleží také na tom, co napíšete o samotné akci: úplný popis, jasné místo konání a adresa a úvodní obrázek vstupují do strukturovaných dat. Kontrolní seznam Inteligence akce upozorní na první dva.

Dobré vědět

• Akce je uvedena jen tehdy, je-li zveřejněna a veřejná. Koncepty, pozastavené akce a neveřejné a soukromé akce jsou záměrně vynechány, aby vyhledávače nedostávaly stránku, kterou většina návštěvníků nemůže rezervovat.
• Ceny a „vyprodáno“ ve strukturovaných datech vycházejí z vašich aktuálních typů vstupenek. Nic se neobnovuje ručně.
• To, zda vyhledávač zobrazí bohaté výsledky (hvězdičky, ceny), je jeho vlastní rozhodnutí. Správná data jsou předpokladem, ne zárukou, a může to trvat několik dní od zveřejnění.
• Adresa země akce je součástí strukturovaných dat a říká vyhledávačům, pro který trh je akce určena.

Řešení problémů

• Moje akce se ve vyhledávání neobjevuje — zkontrolujte, že je Živá a veřejná. Pak počkejte: nová stránka je nalezena podle plánu vyhledávače.
• Hvězdičky nebo ceny se nezobrazují — data tam jsou, ale vyhledávače rozhodují, zda je zobrazí.
• Moje akce chybí na městské stránce — stránka uvádí jen živé, veřejné akce na místě s platnou zemí, nikoli online akce.

Související

• Nastavení SEO
• Vaše veřejná stránka pořadatele a sledující
• Jak propagovat svou akci

Oznámení je jednosměrná zpráva lidem, kteří už mají vstupenku: změna místa konání, nový čas otevření, rady k parkování. Najdete ho v Správa → Marketing → Komunikace s účastníky a kliknete na kartu Oznámení (ostatní karty jsou Zprávy účastníkům, Připomenutí, Po akci, Šablony e-mailů a Přílohy vstupenek).

1. Kliknutím na Nové oznámení napíšete nové.
2. Seznam ukazuje, co se stalo: Odesláno, nebo Naplánováno s časem a tím, jak dlouho zbývá do odeslání. Po odeslání sloupec Příjemci ukazuje, kolik lidí oznámení dosáhlo.
3. Zatímco je oznámení naplánované, Upravit čas změní, kdy se odešle, a Zrušit odeslání ho navždy zastaví.

Napište a odešlete

1. Napište Předmět.
2. Napište zprávu v editoru. Má tučné písmo, kurzívu, nadpisy, seznamy, citace a odkazy. Text se při uložení zbaví nebezpečného kódu a může mít až 10 000 znaků.
3. Vyberte Publikum: Všichni účastníci, Podle typu vstupenky (pak vyberte typ), Přihlášeni nebo Nepřihlášeni.
4. Vyberte Kanál: E-mail, V aplikaci (zvonek s oznámeními), nebo Obojí.
5. Chcete-li odeslat později, zaškrtněte Naplánovat na později a nastavte datum a čas. Čas je v časovém pásmu samotné akce, které formulář uvádí.
6. Klikněte na Odeslat nyní. Okamžité odeslání se nejprve zeptá na potvrzení. Když je zaškrtnuto Naplánovat na později, tlačítko se místo toho jmenuje Naplánovat a uloží oznámení k odeslání v daný čas.

Vysvětlení nastavení

• Všichni účastníci — každý s potvrzenou rezervací na této akci.
• Podle typu vstupenky — držitelé jednoho typu, pro změnu, která se týká jen jedné úrovně. Pokud žádný typ nevyberete, nedosáhne na nikoho.
• Přihlášeni / Nepřihlášeni — rozděleno podle toho, zda byla některá vstupenka objednávky naskenována. Užitečné v den akce: „brána 3 je nyní otevřená“ těm, kdo ještě nejsou uvnitř.
• Čas naplánování musí být v budoucnosti. Úloha zpracovává splatná oznámení každých pět minut, takže počítejte s tím, že se odešle během několika minut od nastaveného času.

Dobré vědět

• Hosté, kteří kupovali, jsou osloveni e-mailem. Kupující, který se odbavil bez účtu, dostane e-mail na adresu uvedenou na objednávce; nemá zvonek s oznámeními, takže oznámení jen v aplikaci je nedosáhne. Někdo, kdo koupil jak jako host, tak s účtem, dostane jednu kopii.
• Oznámení je provozní zpráva, ne marketing, takže se neřídí odhlášením z marketingu. Adresy, které se vrátily jako nedoručitelné, a hosté, kteří se odhlásili z vaší pošty, jsou přeskočeni.
• Okamžité oznámení nelze odvolat. Odeslané oznámení zůstane v seznamu jako záznam toho, co účastníci dostali, a nelze ho upravit ani smazat.
• Oznámení je rozeslání všem. Chcete-li mluvit s jedním člověkem, použijte Zprávy účastníkům.

Řešení problémů

• Příjemci ukazují 0 nebo malé číslo — publikum je úzké (typ vstupenky, který nikdo nemá, nebo Nepřihlášeni před otevřením), nebo je kanál jen V aplikaci a většina kupujících jsou hosté bez účtu.
• Naplánované oznámení se odeslalo o několik minut později — očekávané; plánovač běží každých pět minut.
• Účastníci říkají, že to neviděli — zkontrolujte kanál. Oznámení jen e-mailem se neobjeví ve zvonku a oznámení jen v aplikaci se neposílá e-mailem.
• Nemohu ho upravit — odeslané oznámení je historie. Pošlete nové.

Související

• E-mailové kampaně
• Zprávy účastníkům
• Připomenutí k akci
• Šablony e-mailů akce

Nástroje s AI vám pomohou psát texty, předpovídat prodej a odpovídat na otázky o vaší akci. Připravují text, který si přečtete, upravíte a použijete; nic samy od sebe nezveřejní, neodešlou ani nezmění. AI jednou zapnete pro svůj účet (Integrace → AI) a poté nástroje používáte u každé akce v sekci Správa → Marketing → Propagace → Nástroje AI.

Zapnutí AI

1. Otevřete Integrace → AI v postranním panelu a zapněte Funkce AI. Ve výchozím stavu je vypnuto; dokud je vypnuto, nic o vašich akcích se neodesílá poskytovateli AI a žádné tlačítko AI se nezobrazuje.
2. Pokud váš tarif AI již zahrnuje, jste hotovi. Jinak, nebo chcete-li, aby se využití účtovalo na váš vlastní účet, zapněte Použít vlastní přihlašovací údaje AI, vyberte Poskytovatele AI, jehož klíč máte, a vložte svůj API klíč. Klíč je uložen šifrovaně a už se nikdy nezobrazí; při uložení nechte pole prázdné, aby zůstal klíč, který je uložen.
3. Klikněte na Uložit změny.

Pokud váš administrátor platformy AI vypnul pro všechny, stránka to uvede a váš vlastní klíč nelze použít, dokud jej znovu nezapne.

Stránka nástrojů AI

1. Otevřete akci, pak Marketing → Propagace a zvolte záložku Nástroje AI. Záložka se zobrazí jen tehdy, je-li pro vás AI dostupná.
2. Vyberte nástroj na záložkách skupiny, například E-mailová kampaň nebo Kód slev.
3. Vyplňte krátké zadání, které nástroj požaduje, klikněte na jeho tlačítko (například Generovat e-mail) a počkejte několik sekund. Výsledek se objeví na místě s tlačítkem pro kopírování.
4. Zkopírujte jej, upravte a vložte tam, kde jej potřebujete.

Co je na stránce

• Nástroje copywritingu s AI — E-mailová kampaň (oznámení, potvrzení, připomenutí, poslední výzva, nebo po akci, v tónu, který zvolíte), Kód slev (název kódu), Názvy typů vstupenek, Generátor FAQ, Briefing pro personál, Analytický přehled a Návrh pro sponzora.
• Inteligence panelu — Předpověď tržeb (podle tempa prodeje, zaplněnosti a zbývajících dnů), Zpráva po akci, Upozornění na anomálie a Zeptejte se, volné textové pole o datech této akce.
• Marketing a sociální sítě — Varianty reklamních textů pro platformu a cíl, Oslovení influencerů a Strategie hashtagů.
• Provoz a logistika — E-mail dodavateli, Průběh akce, Kontrolní seznam rizik a Shrnutí smluv.
• Podpora a moderace — Odpověď podpory, Rozhodnutí o vrácení peněz (hodnocení, nikoli rozhodnutí) a Odpověď na recenzi.

AI se objevuje i uvnitř dalších obrazovek: Vygenerovat pomocí AI v nastavení SEO, u slevových kódů a v editoru příspěvků na sociálních sítích; briefing v Inteligenci akce; a plovoucí tlačítko asistenta v pravém dolním rohu stránek správy akce, který odpovídá na otázky o akci.

Dobré vědět

• Každý výsledek je návrh. Přečtěte si jej, než zveřejníte příspěvek, odešlete e-mail, nebo podle předpovědi jednáte.
• Nástroje používají reálný název, datum, místo konání a odkaz akce, ale znají jen to, co je u akce uvedeno. Chudá stránka akce dává vágnější návrh.
• Skóre připravenosti a doporučení v Inteligenci akce nejsou AI: jsou to pevný kontrolní seznam počítaný z vašich dat. Pouze volitelný písemný briefing používá AI.
• Při vlastním klíči účtuje využití váš poskytovatel, nikoli EventMann.

Řešení problémů

• Chybí záložka Nástroje AI — funkce AI jsou pro váš účet vypnuty, není k dispozici žádný klíč, nebo administrátor AI zakázal. Zkontrolujte Integrace → AI.
• Nástroj vrátí chybu — obvykle dočasný problém se spojením se službou AI, nebo odmítnutý klíč. Zkuste to znovu; pokud problém přetrvává, zadejte klíč znovu.
• Reklamní text je pro platformu příliš dlouhý — návrhy se snaží dodržet limit každé platformy, ale nemohou to zaručit. Před zveřejněním jej zkraťte.

Související

• Inteligence akce
• Nastavení SEO
• Integrace sociálních médií
• Slevové kódy

Bílá značka dává vlastní vzhled stránkám, které vaši kupující používají: vaše logo, název a barvy místo barev EventMann. Platí pro váš účet, ne pro jednu akci. Otevřete ji v Nastavení → Bílá značka.

1. Otevřete Nastavení → Bílá značka.
2. Zapněte Aktivace. Samotné uložení nic neudělá, dokud tohle není zapnuté.
3. V části Značka napište svůj Název značky a nahrajte logo a favicon.
4. V části Barvy nastavte primární, sekundární, zvýrazňovací, pozadí a barvu textu jako hexadecimální kódy.
5. Níže na stránce vyberte Font.
6. Klikněte na Uložit nastavení a poté na Náhled, abyste si značkovou stránku otevřeli dřív, než ji uvidí kupující.

Při psaní se aktualizuje Živý náhled vpravo.

Co můžete nastavit

• Název značky a logo. Logo (JPG, PNG nebo WebP, až 2 MB) a favicon (až 512 KB). Soubory SVG se nepřijímají.
• Barvy — pět hexadecimálních hodnot.
• Typografie — Inter, Poppins, Roboto, Montserrat, Open Sans, Lato, Nunito nebo Playfair Display.
• Vlastní CSS — až 5 000 znaků, před uložením vyčištěno.
• Značka platformy — přepínač pro skrytí značky EventMann.
• Odkazy na sociální sítě — Facebook, Twitter / X, Instagram a web, zobrazené ve vaší značkové patičce.
• Vlastní HTML — hlavička a patička, každá až 2 000 znaků, zbavené skriptů a nebezpečného kódu.
• Obnovit výchozí — smaže vaše nastavení a nahrané soubory. Nelze vrátit zpět.

Kde se to zobrazuje

Značka se uplatní na stránkách vašich akcí a na nákupní cestě, která následuje: košík, pokladna, platba, čekací stránka a potvrzení. Nemění vaši veřejnou stránku pořadatele, PDF vstupenky ani e-maily. Značka e-mailů se řídí názvem a logem pořadatele a odesílatelem, který nastavíte v Odkud se vaše e-maily odesílají.

Dobré vědět

• Vlastní CSS a HTML se zobrazují vašim vlastním kupujícím, proto se čistí: skripty a nebezpečný kód se odstraní, místo aby se uložily.
• Náhled vyžaduje uložená nastavení. Nejdřív jednou uložte.
• V živém náhledu patička říká „Poháněno EventMann“, dokud nezapnete Značku platformy; pak se značka EventMann odstraní a zobrazí se místo ní název vaší značky.

Řešení problémů

• Na živé stránce se nic nezměnilo — Aktivace je vypnutá. Zapněte ji a uložte.
• Moje CSS nebo HTML vypadá oříznuté — čistič odstranil něco nebezpečného. Zjednodušte značkování.
• Nahrání loga je odmítnuto — použijte JPG, PNG nebo WebP do 2 MB (u favicon do 512 KB).

Související

• Design vstupenky
• Vaše veřejná stránka pořadatele a sledující
• Nastavení pořadatele

Pokud nerozhodnete jinak, každý e-mail o vašich akcích odesílá EventMann ze své vlastní adresy. Připojte vlastní poštovní server v části Nastavení → SMTP & Mail a vaši účastníci budou slyšet od vás. Dokud tak neučiníte, váš přehled zobrazí upozornění „Účastníci stále vidí EventMann jako odesílatele“ s tlačítkem Nastavit odesílací e-mail, které vede sem.

1. Otevřete Nastavení → SMTP & Mail.
2. Přečtěte si box. Uvádí, co se odesílá přes váš server a co ne.
3. Vyberte poskytovatele v poli Vyberte poskytovatele: Vlastní SMTP, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES nebo Brevo. Každá volba zobrazí krátkého průvodce pro daného poskytovatele.
4. Vyplňte připojení: u Vlastního SMTP, Mailgunu a Amazon SES hostitele, port a šifrování; uživatelské jméno a heslo nebo klíč API podle toho, co poskytovatel vyžaduje.
5. Nastavte Jméno odesílatele a E-mail odesílatele.
6. Klikněte na Odeslat testovací e-mail. Pošle se skutečná zpráva do vaší vlastní schránky, takže víte, že připojení funguje. Pak klikněte na Uložit nastavení.

Co se přes něj odesílá

• Odesláno jako vy, po nastavení: potvrzení rezervací a vstupenky, připomínky akcí, oznámení o změně termínu a zrušení, upozornění z čekací listiny, faktury, průzkumy, oznámení, připomínky košíku a marketingové kampaně.
• Vždy odesíláno společností EventMann: ověření e-mailu, obnovení hesla a bezpečnostní upozornění. Týkají se vašeho účtu EventMann, ne vaší akce.
• Pokud nenastavíte nic: vše dál funguje z adresy EventMann. Odpovědi přicházejí EventMann místo vám a vaše vlastní doména si nevytváří reputaci odesílatele.

Běžní poskytovatelé

Poskytovatel	Hostitel	Port	Šifrování
Gmail	smtp.gmail.com	587	TLS
Outlook / Microsoft 365	smtp.office365.com	587	TLS
Brevo	smtp-relay.brevo.com	587	TLS
SendGrid	smtp.sendgrid.net	587	TLS
Mailgun	smtp.mailgun.org	587	TLS
Postmark	smtp.postmarkapp.com	587	TLS
Amazon SES	email-smtp.[region].amazonaws.com	587	TLS

Dobré vědět

• Používejte adresu odesílatele ve stejné doméně jako účet, pod kterým se přihlašujete. Odesílání z vlastní domény přes nesouvisejícího poskytovatele způsobí, že se kontroly (SPF a DKIM) neshodnou, a poskytovatelé schránek pošlou zprávy do spamu.
• Gmail a Microsoft 365 potřebují heslo pro konkrétní aplikaci, ne své běžné heslo. Mailgun, Brevo a Amazon SES poskytují samostatný tajný klíč SMTP, který není vaším účetním klíčem.
• Pro více než několik set e-mailů denně doručuje vyhrazený poskytovatel výrazně spolehlivěji než poštovní schránka.
• Uložení znovu bez zadání hesla nebo klíče API ponechá uložený. Pro změnu jména odesílatele nemusíte znovu zadávat tajný údaj.
• Pokud vám poskytovatel začne přihlášení odmítat, použijte Použít EventMann ve spodní části stránky. Pošta účastníků se hned znovu odesílá přes EventMann, vstupenky a potvrzení dál fungují a vaše nastavení se zachová. Uložení formuláře váš server opět zapne.
• Na stejné stránce jsou karty Tempo odesílání kampaní a Tempo odesílání připomínek. Viz Odesílání, průběh a odhlášení.

Řešení problémů

• Test selže s chybou přihlašovacích údajů — u Gmailu nebo Google Workspace použijte heslo pro aplikaci; u jiného poskytovatele použijte jeho vyhrazený tajný klíč SMTP, ne obecný klíč API.
• Test zmiňuje SMTP AUTH — u Microsoftu 365 musí správce pro danou schránku povolit SMTP AUTH.
• Test se nemůže připojit — zkontrolujte hostitele a port. Použijte 587 s TLS nebo 465 s SSL; port 25 blokuje většina cloudových poskytovatelů.
• Připojení funguje, ale šifrování se zdá špatné — sladěte je: TLS s portem 587, SSL s portem 465.

Související

• Odesílání, průběh a odhlášení
• Šablony e-mailů akce
• E-mailové kampaně
• White Label

E-mailová kampaň je marketingový e-mail, který napíšete jednou a pošlete skupině vašich zákazníků. Kampaně můžete psát na dvou místech: Růst → Marketing → Kampaně (pro celý účet, jen pro vlastníka) a Správa → Marketing → Kampaně uvnitř akce (pro zákazníky té akce, dostupné také členům týmu s rolí Marketing). Obojí odesílá stejným mechanismem, takže se na obě vztahují pravidla doručování v Odesílání, průběh a odhlášení.

1. Otevřete Růst → Marketing → Kampaně. Kliknutím na + Nová kampaň napíšete novou.
2. Filtrační čipy (Vše, Koncept, Naplánováno, Odesláno, Pozastaveno) použijte k zúžení seznamu.
3. Stavový odznak říká, kde kampaň je: Koncept, Naplánováno, Odesílá se, Odesláno, Pozastaveno nebo Zrušeno.
4. Kliknutím na Zobrazit otevřete kampaň, odešlete ji, upravte ji nebo si přečtěte její výsledky.

Napište kampaň pro celý účet

Formulář má tři karty: Publikum, Obsah a Plán.

1. Zadejte Název kampaně. Vidíte ho jen vy.
2. Vyberte Typ: Oznámení, Připomenutí, Propagace nebo Navazující zpráva. Typ je jen štítek pro vaše záznamy; nemění, jak se e-mail odesílá.
3. Volitelně vyberte Související akci. Několik segmentů ji vyžaduje (viz níže).
4. Vyberte Segment publika.
5. Pokud jste zvolili Podle typu vstupenky, objeví se výběr Typ vstupenky s typy vstupenek související akce. Nejdřív vyberte akci, jinak zůstane seznam prázdný.
6. Volitelně Připojte dotazník. Výběr se zobrazí, až jedna z vašich akcí bude mít aktivní dotazník; viz „Přidání tlačítka dotazníku“ níže.

Segmenty publika

Každý níže uvedený člověk musí mít s vámi potvrzenou rezervaci (opuštěné nebo nezaplacené pokladny ho z něj nedělají zákazníka). Kupující, kteří odešli bez účtu, jsou zahrnuti, protože EventMann si uchovává e-mailovou adresu, kterou vám dali. Každý, kdo vypnul marketingové e-maily, je odstraněn ze všech segmentů.

Segment	Kdo ho dostane
Všichni uživatelé	Každý s potvrzenou rezervací na kterékoli vaší akci, plus vaši aktivní členové. Navzdory názvu jde o vaše zákazníky, ne o všechny uživatele EventMann.
Účastníci akce	Zákazníci s potvrzenou rezervací na související akci. Bez související akce dosáhne na každého zákazníka s potvrzenou rezervací.
Podle typu vstupenky	Zákazníci, kteří mají zvolený typ vstupenky na související akci. Pokud není zvolen typ vstupenky, nedosáhne na nikoho.
Minulí účastníci	Zákazníci s potvrzenou rezervací na kterékoli vaší akci jiné než související — například lidé, kteří přišli na loňskou akci, ale na tuto ještě nezarezervovali.
Zákazníci, kteří se neodhlásili z marketingu	Zákazníci s účtem, kteří nevypnuli marketingové e-maily. Hosté, kteří kupovali, jsou vynecháni, protože se nikdy na nic nepřihlásili.
Členové	Lidé s aktivním členstvím u vás, ať si kdy koupili vstupenku, nebo ne. Členové vždy mají účet.

Napište e-mail

Otevřete kartu Obsah.

1. Napište Předmět.
2. Napište zprávu do pole Obsah e-mailu (HTML). Je to jednoduché pole HTML, ne vizuální editor: používejte jednoduché značky jako <p>, <strong> a <a href=...>. Skripty a jiný nebezpečný kód se odstraní dřív, než se e-mail sestaví.

EventMann vaš text obalí svým značkovým rozvržením e-mailu a na spodek přidá odkaz na odhlášení. Ani jedno sami nepřidáváte.

Odeslat hned, nebo naplánovat

Otevřete kartu Plán.

1. Nechte pole Odeslat v prázdné, pokud chcete uložit koncept, který odešlete ručně, nebo zvolte datum a čas v budoucnosti, pokud ho chcete naplánovat.
2. Klikněte na Uložit.

Naplánovanou kampaň vyzvedne úloha, která běží každou minutu, a odešle se, jakmile jeho čas uplyne. Čas, který zvolíte, se čte v časovém pásmu platformy (výchozí Europe/Berlin), ne nutně ve vašem. Pokud je vaše odesílací doba omezena (Odesílání, průběh a odhlášení), odeslání počká na nejbližší otevření.

Odeslat koncept

Otevřete kampaň a klikněte na Odeslat nyní. EventMann nejprve požádá o potvrzení a přesně vám řekne, kolik lidí se odeslání pokusí oslovit.

1. Přečtěte si číslo. Je to stejný počet, jaký použije samotné odeslání, po odečtení odhlášení.
2. Klikněte na Potvrdit. Odeslání začne na pozadí; stav se změní na Odesílá se.

Odeslanou zprávu nelze vzít zpět. Běžící odeslání můžete zastavit, ale pošta, která už byla předána poštovnímu serveru, zůstává odeslaná.

Po odeslání: výsledky

Stránka kampaně ukazuje, jak e-mail dopadl.

• Míra otevření — otevření děleno počtem příjemců.
• Míra prokliku — lidé, kteří kliknuli na odkaz, děleno počtem příjemců. Klik se počítá i jako otevření, protože mnoho poštovních aplikací blokuje sledovací obrázek.
• Míra odhlášení — lidé, kteří použili odkaz k odhlášení, děleno počtem příjemců.
• Příjemci — kolik lidí e-mail předán.

Pod výsledky Protokol odesílání vypisuje každého příjemce: E-mail, kdy byl odeslán, Otevřeno, Kliknuto a Odhlášen. Pomlčka znamená, že se to ještě nestalo.

Napište kampaň pro jednu akci

Uvnitř akce Správa → Marketing → Kampaně vypíše jen kampaně této akce. Členové týmu potřebují oprávnění kampaní své role (zobrazit, vytvořit, upravit, smazat), aby ji viděli a používali.

1. Otevřete Marketing → Kampaně v postranním panelu akce.
2. Klikněte na Vytvořit kampaň.
3. Filtrujte seznam podle stavu, nebo Upravte koncept.

Tento formulář je jedna stránka: Název kampaně, Typ, Segment publika, Předmět, Obsah a Plán. Kampaň je vždy spojena s touto akcí; akci z formuláře změnit nelze. Volby publika jsou účastníci vlastní akce, všichni vaši účastníci (každý, kdo rezervoval na kterékoli vaší akci), nebo vaši aktivní členové.

Nejdřív zkontrolujte: Odeslat test

Na stránce kampaně akce vám Odeslat test pošle jednu kopii, abyste ji mohli přečíst ve skutečné schránce. Není započítána do kampaně a žádný zákazník ji nedostane; předmět začíná na [TEST]. Test může jít jen na vaši vlastní adresu nebo na někoho z vašeho týmu, aby test nešlo použít k rozesílání cizím lidem. Stránka kampaně pořadatele na úrovni účtu tlačítko pro test nemá; pokud ho potřebujete, napište kampaň z akce.

Přidání tlačítka dotazníku

Vyberte dotazník pod Připojit dotazník a e-mail dostane tlačítko „Vyplnit dotazník“. Kliknutí na něj se započítají do výsledků prokliku kampaně. Připojit lze jen aktivní dotazníky a kampaň navázaná na akci může použít jen dotazníky této akce. Pokud dotazník vypnete dřív, než e-mail odejde, nepoložené e-maily tlačítko vynechají. Hosté bez účtu mohou odpovědět také: tlačítko nese osobní odkaz vytvořený pro jejich potvrzenou rezervaci. Viz NPS a dotazníky.

Dobré vědět

• Kampaň lze odeslat jednou. Jakmile má stav Odesláno nebo Zrušeno, tlačítka pro odeslání zmizí a druhý pokus je odmítnut se zprávou. Abyste stejným lidem poslali znovu, napište novou kampaň.
• Čas odeslání měňte nebo odstraňte při úpravě. Když konceptu nastavíte Odeslat v a uložíte, bude naplánován; když u naplánované kampaně čas vymažete, vrátí se do konceptu, který odešlete ručně.
• Naplánované a pozastavené kampaně lze odeslat i dříve. Tlačítko pak říká Pokračovat v odesílání.
• Předmět a text se při uložení kontrolují na zakázané výrazy.
• Kampaň je jeden e-mail, odeslaný jednou jejímu publiku. Chcete-li navázat, napište novou kampaň.

Řešení problémů

• Potvrzovací dialog říká 0 lidí — segment je pro vybranou akci prázdný (například Podle typu vstupenky bez typu vstupenky, nebo Minulí účastníci, když si nikdo jiný nezarezervoval). Vraťte se a upravte publikum.
• Kampaň se neuloží — předmět nebo text obsahuje zakázaný výraz. Přečtěte si ho, změňte a uložte znovu.
• Chybí Odeslat nyní — kampaň už byla odeslána nebo zrušena. Zkopírujte text do nové kampaně.
• Zákazník říká, že to nedostal — vyhledejte ho v Protokolu odesílání. Příjemce, který měl vypnuté marketingové e-maily, nebo se od vás dřív odhlásil, v seznamu vůbec není.

Související

• Odesílání, průběh a odhlášení
• Publikum
• Odkud se vaše e-maily odesílají
• Oznámení účastníkům

Odesílání kampaně je záměrně opatrné: běží na pozadí v malých dávkách, ukazuje vám, jak daleko se dostalo, dá se zastavit a znovu spustit, dodržuje hodiny, které povolíte, a přeskakuje lidi, kteří nechtějí dostávat e-maily. Tento článek vysvětluje každou část. Narazíte na ni na stránce kampaně poté, co stisknete Odeslat nyní.

Sledujte odesílání: panel průběhu

Na stránce kampaně události (Správa → Marketing → Kampaně) se panel Průběh odesílání sám aktualizuje každých několik sekund, dokud je kampaň ve stavu Odesílání nebo Naplánováno.

1. Pole Odeslat test vám kdykoli umožní poslat si kopii e-mailu.
2. Panel Průběh odesílání ukazuje lištu a tři čísla.
3. Zastavit odesílání odesílání zastaví (viz níže).
4. Čekající jsou všichni, kterých se odeslání mělo týkat a kterým ještě nebyl e-mail odeslán.
5. Neúspěšné počítá zprávy, které nebylo možné doručit ani po všech opakovaných pokusech.

První číslo, Odesláno, je počet zpráv předaných poštovnímu serveru. To ještě není důkaz, že zpráva dorazila do schránky. Zpráva se počítá jako neúspěšná až po vyčerpání celého plánu opakování (až šest hodin), takže krátký výpadek u vašeho poskytovatele pošty se nezobrazí jako selhání. Jakmile se kampaň ustálí, čekající klesnou na nulu.

Určete, kdy smí kampaně odcházet

Hodiny a tempo nastavíte v části Nastavení → SMTP a e-mail, na kartě Tempo odesílání kampaní.

1. Odesílat od a Odesílat do — hodiny, kdy smějí kampaňové e-maily odcházet, v časovém pásmu vašeho účtu (karta jej uvádí; změníte jej v části Účet). Vyplňte obě, nebo žádnou. Okno může přecházet přes půlnoc, například od 20:00 do 06:00.
2. E-mailů za hodinu — strop, kolik kampaňových e-mailů odejde za hodinu. Pomalejší a rovnoměrnější tempo poskytovatelé schránek často přijímají lépe než jeden velký nápor. Pokud ponecháte pole prázdné, nebude žádný vlastní limit.
3. Měřit otevření a kliknutí — vypnutím odešlete bez měření u jednotlivých osob. Otevření a kliknutí pak zůstanou na nule a e-mail neobsahuje sledovací obrázek ani upozornění.
4. Klikněte na Uložit.

Jde o vaše vlastní brzdy, nikoli o slib ohledně doručení. EventMann chrání svou odesílací adresu také platformovým rozpočtem, který nic zde nemůže zvýšit. Hodiny a strop platí jen pro marketingové e-maily: lístky, potvrzení rezervací, obnovení hesla a cokoli, na co vaši účastníci čekají, odchází vždy okamžitě. Odesílací hodiny platí i pro vaše následné e-maily Po akci.

Když nic neprobíhá: pozastavená kampaň

Pokud stisknete Odeslat mimo své odesílací hodiny, kampaň se neodešle ve 3 ráno. Vrátí se do stavu Naplánováno s nejbližším otevřeným oknem jako časem a panel vysvětlí proč.

Řádek Čeká na vaše okno pro odesílání uvádí vaše hodiny. Můžete stále použít Zastavit odesílání. Odesílání, které už běží, se zastaví v čase zavření a pokračuje při nejbližším otevření, ať to trvá jakkoli dlouho.

Zastavte odesílání a znovu je spusťte

Pokud si během odesílání všimnete chyby, klikněte na Zastavit odesílání.

1. Přečtěte si varování: žádné další e-maily už nepůjdou a zprávy, které už odešly, nelze vzít zpět.
2. Klikněte na Potvrdit.

Pošta se zastaví zhruba po jedné zprávě. Kampaň se odloží jako Pozastaveno. Pokud nic neodesílá, EventMann vám to řekne, místo aby předstíral, že něco zastavil.

Pozastavená kampaň ukazuje štítek Pozastaveno a tlačítko Pokračovat v odesílání. Pokračování navazuje na lidi, kterých zastavené odesílání ještě nedosáhlo; nikdo, kdo e-mail již dostal, jej nedostane znovu. Odesílání, které skončí s neúspěšnými dávkami, se rovněž uloží jako Pozastaveno, takže pokračováním se dokončí. Stejné tlačítko odblokuje kampaň, která po restartu serveru zůstane ve stavu Odesílání.

Kdo je přeskočen a proč

• Lidé, kteří vypnuli marketingové e-maily na svém účtu EventMann, jsou z publika odstraněni dříve, než potvrdíte odeslání, a kontrolují se znovu u každé zprávy, takže odhlášení přijaté uprostřed odesílání se respektuje.
• Odkaz pro odhlášení v každé kampani funguje jedním kliknutím. U člověka s účtem vypne marketingové e-maily pro celý jeho účet EventMann. U hosta, který koupil lístek bez účtu, přidá jeho adresu na seznam, který blokuje pouze vaše kampaně. V obou případech zůstává možné dostávat lístky a potvrzení.
• Adresy, které už neexistují (jasná odpověď „schránka neexistuje“), jsou blokovány ve všech kampaních. Odmítnutí z bezpečnostních pravidel a plné schránky se takto záměrně nezpracovávají: nic neříkají o samotné adrese.
• Každé odhlášení se počítá u kampaně (Míra odhlášení) a je označeno v jejím Protokolu odesílání.

Dobré vědět

• Celé odesílání se rozdělí do dávek po 100 příjemcích, takže dlouhý seznam trvá minuty nebo hodiny podle vašeho nastavení tempa.
• Pro kampaně se používá váš vlastní poštovní server, pokud jste jej připojili (Odkud se odesílají vaše e-maily); jinak kampaně odcházejí z odesílače EventMann.
• Stránka kampaní na úrovni organizátora nemá živý panel průběhu; ukazuje součty a Protokol odesílání. Pokud chcete sledovat odesílání živě, otevřete stejnou kampaň z události.

Řešení problémů

• Kampaň se odesílá už hodiny, ale nic se nehýbe — zkontrolujte, zda nejsou zavřené vaše odesílací hodiny, nebo zda nemáte nízký hodinový limit. Panel vysvětlí záměrné čekání. Pokud se nic z toho neuplatňuje, stiskněte Pokračovat v odesílání; pokračuje tam, kde skončilo, a nikoho nezdvojí.
• Neúspěšné není nula — důvod uvidíte, když najedete na červený křížek v Protokolu odesílání; obvykle jde o schránku, která neexistuje, nebo o plnou schránku. Na tyto adresy se znovu nepokouší.
• Čekající ukazuje 0, ale stav je Pozastaveno — čekající se počítají jen v době, kdy odesílání běží. Pokračujte, abyste dosáhli zbývajících lidí.
• Otevření se zdají příliš nízká — mnoho poštovních aplikací skrývá sledovací obrázek, dokud čtenář nepovolí jeho zobrazení. Spolehlivějším signálem jsou kliknutí.

Související

• E-mailové kampaně
• Odkud se odesílají vaše e-maily
• Publikum

Publikum (Růst → Publikum) je seznam pouze pro čtení všech, kdo si rezervovali některou z vašich akcí: jeden řádek na e-mailovou adresu, s akcemi, na které přišli, vstupenkami, částkou, kterou utratili, a datem poslední rezervace. Je sestaven z vašich rezervací. Nic na této stránce nic neodesílá.

1. Otevřete Růst → Publikum.
2. Přebudovat přepočítá seznam z vašich rezervací hned. Je bezpečné ho stisknout dvakrát.
3. Tři počítadla ukazují Kontakty (lidé na seznamu), Vracející se (lidé, kteří přišli na více než jednu akci) a Oslovitelní.
4. Poznámka připomíná, že stránka je pouze pro čtení.
5. Sloupec Základ je právní základ zaznamenaný pro marketingový e-mail tomuto člověku: Souhlas s datem, kdy ho dal, Odhlášen, nebo Žádná.
6. Vymazat odstraní člověka na žádost.

Co je na seznamu

• Lidé s potvrzenou nebo schválenou rezervací na kterékoli z vašich akcí. Opuštěná pokladna, zrušená nebo vrácená objednávka nikoho nepřidá.
• Pouze kupující objednávky. Jména vytištěná na jednotlivých vstupenkách se nepřidávají, protože jde často o děti.
• Jedna e-mailová adresa je jeden kontakt. Rodina, která rezervuje pod jednou adresou, se ukáže jako jeden řádek, takže údaje o vstupenkách a útratě jsou na domácnost, ne na osobu.
• Hledejte podle jména, e-mailu nebo města pomocí pole nad tabulkou. Seznam je seřazen od nejnovější rezervace a zobrazuje 50 na stránku.

Jak zůstává aktuální

Poprvé, když stránku otevřete s prázdným seznamem a s rezervacemi v pozadí, se seznam pro vás sestaví. Poté EventMann seznam přebudovává každou noc kolem 04:10. Kdykoli můžete stisknout Přebudovat, abyste hned viděli dnešní rezervace.

Vymazání osoby

Pokud vás někdo požádá o smazání jeho údajů, klikněte vedle jeho jména na Vymazat a potvrďte. Jeho jméno, telefon, město, země a jazyk budou odstraněny natrvalo a přebudování ho nevrátí; zachová se jen adresa, která označuje řádek jako vymazaný, aby se tatáž osoba znovu nevytvořila. Vymazání kontaktu nesmaže jeho rezervace ani vstupenky.

Odkud pochází souhlas

Každá pokladna pro vaše akce, placená nebo bezplatná, pro hosta nebo přihlášeného, ukazuje kupujícímu nezaškrtnuté políčko: „Informujte mě o budoucích akcích od názvu vaší organizace e-mailem. Kdykoli se můžete odhlásit.“ Název je název vaší firmy z Nastavení → Profil, nebo vaše vlastní jméno, pokud jste žádný nenastavili. Políčko je volitelné a nikdy není předem zaškrtnuté, takže kupující si může vždy objednat bez něj.

• Když kupující políčko zaškrtne, datum se zaznamená u dané objednávky. Další přebudování ho ukáže jako Souhlas ve sloupci Základ s datem jeho nejnovějšího souhlasu a započítá ho pod Oslovitelní.
• Pozdější objednávka bez zaškrtnutého políčka nic neodebere; souhlas se odvolává odhlášením.
• Člověk se ukazuje jako Odhlášen a není oslovitelný, když použil odkaz k odhlášení v jedné z vašich kampaňových nebo poakčních e-mailů, nebo když má u svého účtu vypnutý marketingový e-mail. To přebíjí jakékoli zaškrtnutí, které udělal.
• Koupě jedné vstupenky sama o sobě není souhlas. Kupující, kteří políčko nezaškrtli, ukazují Žádná, stejně jako všichni, jejichž objednávky byly zadány dříve, než políčko existovalo — nikdo se zpětně nepřihlašuje.
• Schránka, která vrátila e-mail, se nepočítá jako odhlášení; takový člověk může stále ukazovat Souhlas.

Publikum není váš seznam kampaně

Tato stránka a vaše e-mailové kampaně jsou oddělené. Kampaň si vybírá příjemce přímo z vašich rezervací a členství v okamžiku odeslání (E-mailové kampaně) a vyřazuje lidi, kteří vypnuli marketingový e-mail nebo se odhlásili. Nepodívá se do sloupce Základ: Oslovitelní vám říká, kolik lidí dalo souhlas, ale neomezuje to, koho kampaň osloví.

Dobré vědět

• Tuto stránku vidí jen vlastník účtu.
• Tento seznam nepoužívejte jako mailing list mimo EventMann. Rezervace není souhlas s marketingem; zaznamenává ho jen Souhlas, a kampaň odeslaná přes EventMann respektuje vlastní odhlášení každého člověka.

Řešení problémů

• Seznam je prázdný — zatím nemáte žádné potvrzené rezervace. Po první objednávce stiskněte Přebudovat.
• Nedávný kupující chybí — seznam se obnovuje v noci. Stiskněte Přebudovat.
• Oslovitelní jsou nižší, než jsem čekal — počítají se jen kupující, kteří zaškrtli políčko „Informujte mě“ u pokladny, mínus ti, kdo se odhlásili. Nový souhlas kupujícího se objeví po nočním přebudování nebo po stisknutí Přebudovat.
• Vracející se ukazuje malé číslo — vracející se znamená více než jednu akci u vás, shodu podle e-mailové adresy kupujícího.

Související

• E-mailové kampaně
• Odesílání, průběh a odhlášení
• Jak exportovat data účastníků

Vstupní stránka je jednoduchá samostatná webová stránka pro jednu akci, zveřejněná na adrese /lp/your-page na EventMann. Použijte ji, když chcete vlastní stránku do plakátu, do skupiny na WhatsAppu nebo do inzerátu: nadpis, několik sekcí textu a tlačítko Koupit vstupenky, které vede na akci. Najdete je v části Růst → Marketing → Vstupní stránky.

1. Kliknutím na + Nová vstupní stránka ji začnete vytvářet.
2. Sloupec Slug je konec adresy stránky (/lp/diwali-gala-2026).
3. Sloupec Zobrazení počítá, kolikrát byla zveřejněná stránka otevřena.
4. Zobrazit naživo otevře zveřejněnou stránku v nové záložce. Objeví se jen u zveřejněných stránek.

Sestavte stránku

Kliknutím na Upravit u stránky (nebo vytvořením nové) ji otevřete. Editor má dvě části: Nastavení stránky a Sekce.

1. Napište Název. Stane se titulkem záložky prohlížeče a u nové stránky začátkem adresy.
2. Vyberte Akci, kterou stránka prodává. S akcí dostane stránka horní lištu s názvem akce a tlačítkem Koupit vstupenky a váš nadpis je následován datem a městem.
3. Zaškrtněte Zveřejnit stránku, až bude připravena. Do té doby je stránka konceptem, který otevřete jen vy přes Náhled.
4. V části Sekce sestavte stránku shora dolů. Klikněte na + Přidat sekci, vyberte typ, přidejte nadpis a text a pomocí × sekci odeberte.
5. Klikněte na Uložit.

Typy sekcí

Typ	Co napíšete	Jak to vypadá
Hero	Nadpis a krátký text	Velké, vycentrované oznámení.
Text	Nadpis a odstavce	Prostý text; zalomení řádků se zachovají.
Řečníci	Jeden na řádek: Jméno — Role	Karta pro každého člověka.
Program	Jeden na řádek: Čas — Co	Časový plán s časy vlevo.
FAQ	Jeden na řádek: Otázka | Odpověď	Otázky, které se rozbalí a ukážou odpověď.
CTA	Nadpis a krátký text	Zvýrazněný box s tlačítkem Koupit vstupenky (je-li vybrána akce).

Dobré vědět

• Adresa se vytvoří jednou, z názvu a několika náhodných znaků, aby byla jedinečná. Později ji nelze změnit, takže se rozhodněte pro název dřív, než odkaz vytisknete.
• Stránky obsahují jen text: nelze nahrát obrázek ani nastavit barvu či motiv.
• EventMann vstupní stránky nikde na webu nevypisuje. Stránku najde jen ten, komu pošlete odkaz.
• Odškrtnutím Zveřejnit stránku stránku okamžitě stáhnete; odkaz pak ukáže stránku nenalezeno.
• Samotná stránka akce zůstává místem, kde se prodávají vstupenky. Vstupní stránka jen vede na ni.

Řešení problémů

• Odkaz ukazuje „nenalezeno“ — stránka není zveřejněná. Zaškrtněte Zveřejnit stránku a uložte.
• Chybí tlačítko Koupit vstupenky — není vybrána akce. Vyberte ji v části Nastavení stránky.
• Sekce se seznamem vypadá špatně — každý řádek musí odpovídat formátu uvedenému pod sekcí: Čas — Co, Jméno — Role nebo Otázka | Odpověď.
• Zobrazení se zdají vysoká — počítá se každé načtení zveřejněné stránky, včetně vašich vlastních návštěv živého odkazu. Náhled se nepočítá.

Související

• Marketing
• Nastavení SEO
• Jak propagovat svou akci

Push notifikace je krátká zpráva, která se zobrazí v telefonu nebo počítači zákazníka, i když je EventMann zavřený. Používejte ji pro novinky citlivé na čas: otevřeli jsme vstup, dochází poslední vstupenky, místo konání se změnilo. Najdete ji v části Růst → Marketing → Push notifikace.

1. Počet odběratelů je počet zařízení, kterých můžete dosáhnout. Kliknutím na Zobrazit odběratele vedle něj uvidíte, komu patří.
2. Vyberte Cílové publikum.
3. Napište nadpis a zprávu a klikněte na Vytvořit koncept. Zatím se nic neodesílá.
4. V historii níže klikněte u konceptu na Odeslat nyní. EventMann vás požádá o potvrzení a uvede počet zařízení.

Kdo může push notifikaci dostat

• Jen lidé, kteří u vás nakoupili. EventMann vám neposkytuje odběratele napříč platformou.
• Každý člověk se rozhoduje o push na svém vlastním zařízení: v účtu EventMann v nastavení notifikací stiskne Aktivovat na tomto zařízení a povolí prohlížeči zobrazovat notifikace. Jeden člověk může mít více zařízení; počet ukazuje zařízení, seznam odběratelů ukazuje lidi.
• Marketingový push může člověk vypnout. Ti, kdo to udělali, se přeskočí.

Odkaz Zobrazit odběratele otevře seznam lidí za tím počtem.

Každý řádek je jeden člověk. Zařízení je počet jeho zařízení, která vaši notifikaci dostanou, a Přihlášeno je čas, kdy push zapnul.

Vysvětlení nastavení

• Cílové publikum — Potvrzení účastníci: zákazníci s potvrzenou rezervací na kterékoli vaší akci.
• Cílové publikum — Všichni, kdo si rezervovali: kdokoli, kdo kdy u vás zahájil rezervaci, včetně objednávek, které byly později zrušeny nebo nebyly zaplaceny.
• Nadpis a Zpráva jsou povinné; držte je krátké, protože telefony dlouhý text ořezávají.
• URL akce je volitelná: adresa, která se otevře, když člověk notifikaci ťukne, například stránka vaší akce.

Stavy

• Koncept — uložený, neodeslaný. Můžete jej odeslat, nebo smazat.
• Odesláno — doručeno alespoň na jedno zařízení. Sloupec Doručeno ukazuje počet zařízení.
• Neúspěšné — nedosáhlo nikoho. Tlačítko Odeslat nyní se nabídne znovu, takže můžete zkusit znovu, nebo jej smazat.

Dobré vědět

• Odeslanou notifikaci nelze poslat znovu ani stáhnout. Odeslat nyní se nabízí jen u konceptů a neúspěšných.
• Odesílání běží na pozadí v dávkách po 100 zařízeních.
• Tato stránka nemá plánování ani publikum podle akce: odešle se, když stisknete Odeslat nyní, všem vybraným lidem napříč vašimi akcemi.
• Doručeno počítá zařízení, která push služba přijala. Neříká, zda se na ni člověk podíval.

Řešení problémů

• Počet odběratelů je 0 — nikdo, kdo u vás nakoupil, zatím nezapnul push na zařízení. Požádejte lidi, aby jej zapnuli v nastavení notifikací EventMann.
• Koncept ukazuje Odesláno, ale Doručeno je 0 — publikum v tu chvíli neobsahovalo nikoho dosažitelného. Nic se neodeslalo.
• Stav Neúspěšné — všechna zařízení odmítla nebo push služba nebyla dostupná. Zkuste to později znovu pomocí Odeslat nyní.

Související

• Marketing
• E-mailové kampaně
• Oznámení účastníkům

Každý organizátor má veřejnou stránku, která vypisuje jeho nadcházející akce, krátké představení a odkazy. Lidé ji najdou na stránkách vašich akcí, v adresáři organizátorů a přes vaši vlastní krátkou adresu. Co na ní je, upravíte v části Nastavení → Veřejný profil.

1. Počet sledujících ukazuje, kolik lidí vás sleduje.
2. Odznak Platby ověřeny se objeví, jakmile dokončíte Stripe Connect a můžete přijímat platby. Nastavit jej ručně nelze.
3. Řádek s uspořádanými akcemi počítá vaše živé a dokončené veřejné akce. Koncepty se nikdy nepočítají.

Pod úvodem stránka zobrazuje vaše Nadcházející akce (veřejné, živé a ještě neskončené, devět na stránku), pak až šest Proběhlých akcí, aby návštěvník viděl, že se vaše akce opravdu konají. Pokud prodáváte členství a můžete přijímat platby, objeví se i vaše tarify. Soukromé nebo nezveřejněné akce se na této stránce nikdy nezobrazí.

Upravte svůj veřejný profil

1. Otevřete Nastavení → Veřejný profil.
2. Nastavte Název společnosti / organizátora. Je to jméno, které uvidí kupující na vstupenkách, fakturách a na vaší veřejné stránce. Bez něj se zobrazí jméno vašeho osobního účtu.
3. Zvolte URL veřejné stránky (vaše adresa): 3 až 50 písmen, číslic a pomlček, nezačínající ani nekončící pomlčkou. Vaše stránka pak bude eventmann.com/your-handle. Obsazená adresa nebo vyhrazené slovo se odmítne.
4. Napište krátký Slogan (až 160 znaků).
5. Napište Bio / O mně (formátovaný text, až 5 000 znaků).
6. Přidejte svou webovou stránku a adresy na Facebook, X nebo Instagram a nahrajte Logo / Avatar (JPG, PNG nebo WebP, až 2 MB; můžete jej při nahrávání oříznout).
7. Klikněte na Uložit profil.

Sledující

Lidé, kteří jsou přihlášeni, vidí na vaší stránce (a u vašich akcí) tlačítko Sledovat. Sledování je jedno kliknutí a lze je zrušit tlačítkem Sledujete.

Co sledování přesně dělá:

• Přidá člověka do vašeho veřejného počtu sledujících.
• Přidá vás do seznamu Sledujete v jeho vlastním účtu účastníka.
• Neposílá mu e-maily ani notifikace o vašich akcích a EventMann vám neukazuje seznam vašich sledujících. Chcete-li lidi oslovit, použijte e-mailové kampaně pro své zákazníky, nebo sdílejte odkaz na svou stránku.
• Nemůžete sledovat sami sebe.

Dobré vědět

• Vaše adresa stránky /organizers/<číslo> funguje vždy, s adresou i bez ní. Adresa je přátelská alternativa.
• Při zapnutém White Label se na vaše stránky akcí a na proces rezervace uplatní vaše vlastní značka; stránka organizátora je standardní profil EventMann.
• Váš osobní e-mail se na vašich veřejných stránkách nikdy nezobrazuje. Návštěvníci, kteří se chtějí na něco zeptat, použijí kontaktní formulář na stránkách vašich akcí a vy odpovídáte z Dotazů.

Řešení problémů

• Moje adresa je odmítnuta — je již použitá, je vyhrazeným slovem, nebo obsahuje znaky jiné než písmena, číslice a pomlčky.
• Odznak chybí — dokončete Stripe Connect v části Peníze → Stripe Connect.
• Akce není vypsaná — zobrazují se jen živé, veřejné a nadcházející akce. Stav a viditelnost zkontrolujte v Informacích o akci.
• Počet sledujících klesl — někdo klikl na Sledujete, aby přestal sledovat.

Související

• Nastavení organizátora
• Dotazy
• Tarify členství
• White Label

Přehled financí je stránka s penězi za celou vaši organizaci: prodeje, vrácení peněz, poplatky a náklady Stripe napříč všemi akcemi, které pořádáte. Otevřete ji přes Peníze → Finance v postranním panelu. Ostatní stránky s penězi jsou v pruhu karet nahoře — Přehled, Výplaty, Sazby daně, Podíly na příjmech a Exporty — zatímco Faktury, Výdaje a Stripe Connect jsou samostatné řádky v sekci Peníze. Tyto stránky mohou otevřít jen účet organizátora (a správci platformy); členové týmu vidí verzi pro jednotlivé akce, popsanou v článku Co vidí člen finančního týmu.

Co zde můžete dělat

• Vidět, co jste prodali, co bylo vráceno, co si ponechal EventMann a co si účtoval Stripe, v pěti kartách.
• Porovnat každou akci vedle sebe v tabulce Odsouhlasení.
• Sledovat měsíční grafy příjmů a míry vrácení.
• Stáhnout odsouhlasení jako CSV nebo Excel.

Čtení karet

1. Pruhem karet se přepínáte mezi stránkami s penězi. Platby kartou vyplácí Stripe, takže to, co dorazilo na váš účet, hledejte v části Výplaty.
2. Celkový příjem — co kupující zaplatili za potvrzené a vrácené objednávky, minus částka vrácená zpět.
3. Poplatky platformy — provize (a případný servisní poplatek), které si ponechal EventMann. Když je objednávka vrácena, provize z ní se vrací, takže vrácený prodej sem nepřidá nic.
4. Poplatek Stripe — co Stripe účtoval vašemu vlastnímu účtu Stripe za zpracování těchto plateb, tak jak to Stripe nahlásil.
5. Čistý příjem — Celkový příjem minus Poplatky platformy minus poplatek Stripe. Toto je částka, která vám zbývá.
6. Čekající výplata — součet výplat, které EventMann sám zaznamenal pro vás a nemá je označené jako zaplacené. Nejde o váš zůstatek ve Stripe: výplaty Stripe jsou uvedeny v části Výplaty a EventMann pro prodeje kartou žádnou vlastní výplatu nezaznamenává, takže tato karta je obvykle €0.
7. Klikněte na CSV (nebo na Excel vedle něj) a stáhněte si odsouhlasení po jednotlivých akcích, které je níže na stránce.

Pod kartami druhý řádek ukazuje Prům. hodnotu objednávky, Míru vrácení a Dokončené výplaty. Následují graf Měsíční příjem (příjem podle měsíce, kdy byla objednávka zaplacena, za posledních dvanáct měsíců), graf Míra vrácení (podíl zaplacených objednávek, které byly vráceny celé nebo částečně) a, jakmile EventMann pro vás zaznamenal výplaty, graf Stav výplaty.

Tabulka odsouhlasení

1. Hrubý je vše, co kupující zaplatili za danou akci.
2. Vrácení peněz je částka, kterou jste vrátili, včetně částečných vrácení.
3. Poplatky platformy je provize, kterou si EventMann ponechal po vrácených částkách.
4. Čistý je Hrubý minus Vrácení peněz minus Poplatky platformy minus poplatek Stripe. Každý řádek se sčítá stejně, takže tabulku lze zkontrolovat proti vašim účtům.

Poslední panel, Nedávná aktivita, vypisuje vašich deset posledních potvrzených objednávek, od nejnovější, s referencí objednávky, akcí, částkou, poplatkem platformy, poplatkem Stripe, čistou částkou a datem. Bezplatná objednávka nemá datum platby, proto se řadí podle dne rezervace. Pomlčka ve sloupci poplatku Stripe znamená, že Stripe pro danou objednávku poplatek ještě nenahlásil, nebo že objednávka nebyla zaplacena kartou.

Dobré vědět

• Objednávky, které nikdy nebyly zaplaceny, nebo byly zrušeny před platbou, se nepočítají. Objednávka, která je částečně vrácena, zůstává potvrzena a její vrácená částka se odečte od součtů, takže nic nemusíte upravovat ručně.
• Pokud prodáváte ve více měnách, karty sčítají původní částky v měně vašeho účtu. S částkami napříč měnami zacházejte jako s hrubým odhadem.
• Pouze prodeje lístků. Peníze, které zapisujete ručně (náklady na místo, sponzorství), najdete v části Výdaje a vlastní zisk a ztrátu každé akce na stránce Tržby akce a výdaje akce.
• Pravidla za poplatky najdete v článku Poplatky a ceny & jak jsou počítány.

Řešení problémů

• Všechno ukazuje nulu, přestože mám prodeje. Vaše objednávky jsou pravděpodobně stále čekající (na platbu nebo schválení), nebo je akce zdarma. Zkontrolujte Objednávky dané akce.
• Čekající výplata je €0, ale Stripe mi má brzy vyplatit. Tato karta počítá jen výplaty, které zaznamenal EventMann. Otevřete Výplaty, kde uvidíte, co Stripe odeslal nebo naplánoval.
• Řádky v Nedávné aktivitě se nesčítají s kartami. Řádky ukazují každou objednávku tak, jak byla zaplacena; karty odečítají vrácené částky a vracejí provizi u vrácených objednávek. Tabulka odsouhlasení a stránka příjmů každé akce používají stejná čísla jako karty.

Související

• Výplaty
• Poplatky a ceny & jak jsou počítány
• Finanční exporty
• Faktury
• Výdaje

Stripe Connect je způsob, jak se peníze z prodeje vstupenek dostanou k vám. Připojíte svůj vlastní účet Stripe, kupující platí na něj a Stripe vyplácí vaší bance. Potřebujete ho pro placené vstupenky a členství; organizátoři, kteří pořádají jen akce zdarma, ho mohou přeskočit. Otevřete ho přes Peníze → Stripe Connect v postranním panelu.

Proč to funguje takto

• Každá platba je přímá platba na váš vlastní účet Stripe. Na výpisu kupujícího jste prodávajícím, Stripe účtuje svůj poplatek za zpracování vám a vrácené platby a chargebacky se odečítají z vašeho zůstatku Stripe.
• EventMann si bere pouze svůj poplatek, který Stripe vybere v okamžiku platby jako poplatek aplikace. EventMann nikdy nedrží peníze z vstupenek a nemůže zpozdit, naplánovat ani uvolnit vaše výplaty — viz Výplaty.
• Stripe shromažďuje a kontroluje vaši totožnost a podnikatelské dokumenty. EventMann je nikdy nevidí a čísla karet nikdy neukládá.

Jak se připojit

1. Otevřete Peníze → Stripe Connect.
2. Zvolte zemi, ve které je vaše firma zapsána. Stripe ji nastaví při vytvoření účtu, proto vyberte pečlivě.
3. Klikněte na Připojit ke Stripe. EventMann pro vás vytvoří účet Stripe a přesměruje vás na vlastní registrační stránky Stripe.
4. Na stránkách Stripe zadejte typ vaší firmy, právní název a adresu, daňové údaje a bankovní účet, na který se má vyplácet. Stripe může požádat o doklad totožnosti.
5. Po dokončení se vrátíte do EventMann. Pokud Stripe ještě něco potřebuje, stránka uvede Registrace nedokončena a vypíše, co chybí.

Čtení stránky vašeho účtu

1. Odznak Aktivní a číslo vašeho účtu Stripe vám říkají, že účet může přijímat platby. Dokud je neuvidíte, zobrazí se Registrace nedokončena se seznamem pod nadpisem „Vyžadováno před přijetím plateb“ a tlačítkem Pokračovat v nastavení Stripe, které naváže tam, kde jste přestali.
2. Otevřít přehled Stripe vás přesměruje na váš vlastní přehled Stripe. Tam najdete zůstatek, každou výplatu, plán výplat a spory.
3. Čtyři dlaždice — Platby povoleny, Výplaty povoleny, Údaje odeslány a Platby kartou — by měly být všechny zelené. Platby kartou je to, co umožňuje EventMann účtovat na vašem účtu.
4. Kolik si Stripe účtuje za prodej uvádí sazbu Stripe pro každou platební metodu, kterou váš účet přijímá. Sazby závisí na metodě a zemi, takže jde o odhady; řádek označený jako naměřeno byl odvozen z plateb, které Stripe skutečně účtoval u vašich prodejů.
5. Odpojit účet Stripe odstraní propojení po potvrzení (viz níže).

Dobré vědět

• Placené akce potřebují aktivní účet. Placená akce nemůže přejít do stavu Živé (ani být naplánována), dokud účet nemůže přijímat platby, a pokladna jinak platbu kartou odmítne. Vstupenky zdarma účet Stripe nevyžadují.
• Odpojení pozastaví vaše živé placené akce, aby nenabízely pokladnu, která by selhala. Okamžitě dostanete e-mail s časem a IP adresou. Opětovné připojení obnoví váš stávající účet Stripe, pokud ho Stripe ještě umožňuje.
• Pokud banner uvádí, že váš účet byl nastaven podle staršího modelu poplatků, nebo mu chybí schopnost platit kartou, použijte tlačítko Znovu připojit Stripe. Platby při pokladně zůstanou vypnuté, dokud to neuděláte; váš starý účet Stripe zůstává vaším.
• Pokud Stripe pozastavil výplaty na váš bankovní účet, banner to uvede. Prodej pokračuje a peníze zůstávají na vašem zůstatku Stripe — vyřešte otevřené požadavky ve svém přehledu Stripe (Opravit ve Stripe je otevře).
• Stránky akcí zobrazují stejný stav pod Pokladna → Platby; odkaz Spravovat tam vás vrátí sem.

Řešení problémů

• „Registrace nedokončena“ nezmizí. Klikněte znovu na Pokračovat v nastavení Stripe. Odkazy Stripe rychle expirují a toto tlačítko vyžádá nový.
• Ověření jako by uvízlo. Stripe vás přímo e-mailem upozorní na nečitelné nebo neshodující se dokumenty; EventMann je nevidí.
• Nemohu zveřejnit placenou akci. Kontrola zveřejnění uvede důvod; obvykle účet ještě není aktivní nebo byl odpojen.
• Stránka nabízí „Připojit váš účet Stripe“, ale připojil jsem se dříve. Účet byl odpojen. Znovu stiskněte Připojit ke Stripe.

Související

• Poplatky a ceny
• Výplaty
• Přehled financí
• Členství

U placené objednávky může být na ceně vstupenky navíc tři věci: provize platformy EventMann, volitelný servisní poplatek a daň. Odděleně od toho vám Stripe účtuje vlastní poplatek za zpracování. Tento článek ukazuje, odkud každá položka pochází, kdo ji platí a jak ji nastavit pro akci. Nastavení akce najdete na záložce Pokladna → Platby dané akce.

Nastavení pro akci

1. Otevřete svou akci a přejděte na Pokladna → Platby.
2. Zapněte nebo vypněte Hradit poplatky za rezervaci.
3. Zadejte Sazbu daně (%) a Označení daně zobrazené kupujícím, například DPH.
4. Klikněte na Uložit změny.
5. Karta Stripe Connect ukazuje, zda váš účet může přijímat platby, a odkazuje na stránku tržeb akce.

Provizní poplatek platformy

• Nastavuje ho váš tarif jako procento ze základu vstupenek — cena vstupenky po slevovém kódu nebo ceně balíčku, před daní. Některé tarify stanovují také minimální a maximální částku na vstupenku a tarif může začít účtovat až od určitého data.
• Bezplatné objednávky nikdy nenesou provizi a vrácení vrací provizi z vrácené části.
• Vaše sazba je v Nastavení → Fakturace pod nadpisem Váš tarif.

Hradit poplatky za rezervaci

• Zapnuto (výchozí) — kupující zaplatí přesně vaši cenu vstupenky plus daň. Provize se odečte z částky, která vám přijde, a při pokladně se neobjeví žádný řádek s poplatkem.
• Vypnuto — provize (a servisní poplatek, pokud ho váš tarif má) se přidá k ceně vstupenky jako samostatné řádky při pokladně. Vy si pak ponecháte celou cenu vstupenky.

Servisní poplatek

Tarif může obsahovat servisní poplatek složený z procenta a pevné částky na vstupenku. Účtuje se kupujícímu pouze tehdy, když je vypnuto Hradit poplatky za rezervaci, a ponechá si ho EventMann. Pokud ho váš tarif nemá, nic se nepřidává.

Poplatek Stripe za zpracování

Stripe účtuje svůj poplatek vašemu účtu Stripe u každé platby, protože jste prodávajícím. Závisí na platební metodě a zemi, takže ho nenastavujete — ale můžete ho vidět: Peníze → Stripe Connect uvádí sazbu Stripe podle metody a přehled financí i stránka tržeb každé akce ukazují částku, která byla skutečně účtována.

Příklad výpočtu (orientační sazby)

Vstupenka za €40,00, provize tarifu 1 % (€0,40) a poplatek Stripe za kartu 1,5 % + €0,25. Před spoléháním na tato čísla si zkontrolujte vlastní sazby.

Hradit poplatky za rezervaci	Kupující platí	Provize platformy	Poplatek Stripe	Vy obdržíte
Zapnuto	€40,00	€0,40	€0,85	€38,75
Vypnuto	€40,40	€0,40	€0,86	€39,14

Pokud je přepínač vypnutý, kupující platí provizi, ale poplatek Stripe se počítá z vyšší účtované částky, takže se stále odečítá z vaší strany.

Daň

• Daň se počítá ze slevněného základu vstupenek a přidává se navrch jako samostatný řádek. EventMann u vstupenek nenabízí ceny včetně daně.
• Pokud máte nastavené sazby daně, použije se sazba odpovídající zemi fakturace kupujícího a zobrazí se jako její název a procento („DPH 19 %“). Jinak pokladna použije Sazbu daně a Označení daně z této záložky.

Dobré vědět

• Bezplatné akce nenesou provizi, servisní poplatek ani poplatek Stripe.
• Slevový kód nebo balíček nejdříve sníží základ; provize a daň se počítají ze snížené částky.
• Vrácení se řídí podmínkami storna akce; odkaz pod daňovými poli vás na ně přenese.

Řešení problémů

• Kupující se ptají na další poplatek při pokladně. Hradit poplatky za rezervaci je u dané akce vypnuto. Zapněte je a řádek s poplatkem zmizí (provize se stále uplatňuje, z vaší strany).
• Můj čistý příjem není cena vstupenky minus provize. Odečítá se také poplatek Stripe za zpracování. Má vlastní sloupec v přehledu financí a vlastní kartu na stránce tržeb akce.
• Na objednávce se neobjevila žádná daň. Žádná sazba daně neodpovídala zemi kupujícího, není nastavena výchozí hodnota a Sazba daně akce je 0.

Související

• Nastavení Stripe Connect
• Sazby daně
• Tržby akce a výdaje akce
• Přehled financí

Použijte Peníze → Výdaje (stránka je nadepsaná Výdaje a příjmy) jako průběžnou evidenci peněz, které přišly nebo odešly a které nejsou prodejem vstupenek: zálohy na místo, tisk, vybavení, sponzorství, které jste dostali, dary. Je to vaše vlastní účetnictví; účastníci ho nikdy nevidí. Zisk a ztrátu jedné akce najdete na stránce dané akce — viz Tržby akce a výdaje akce.

Co zde můžete dělat

• Zaznamenat příjmy a výdaje, volitelně propojené s akcí, s referencí, poznámkami a účtenkou.
• Vidět součty příjmů, výdajů a čistého zůstatku, zvlášť pro každou měnu, kterou používáte.
• Filtrovat seznam na Všechny položky, Příjem nebo Výdaje.

Jak přidat položku

1. Klikněte na Přidat příjem nebo Přidat výdaj. Typ položky je již zvolen a na formuláři ho můžete přepnout.
2. Zadejte název, kategorii, datum, částku a měnu.
3. Volitelně vyberte akci, ke které položka patří, přidejte popis, vlastní referenci (číslo faktury nebo účtenky) a poznámky a připojte účtenku.
4. Uložte. Položka se objeví nahoře v seznamu a součty se aktualizují.
5. Chcete-li položku později změnit nebo odstranit, použijte Upravit nebo Smazat na jejím řádku. Záložky Příjem a Výdaje filtrují seznam; karta Čistý zůstatek je vždy součtem všeho.

Na formuláři Typ položky přepíná mezi příjmem a výdajem, Název ji pojmenuje, Kategorie ji zařadí, Částka nese číslo, Propojená akce ji váže k jedné akci a Příloha drží účtenku.

Vysvětlení nastavení

• Kategorie příjmů: Prodej vstupenek, Sponzorství, Zboží, Dary, Granty, Ostatní.
• Kategorie výdajů: Místo, Vybavení, Marketing, Personál, Catering, Cestování, Pojištění, Logistika, Povolení, Dekorace, Technika, Ostatní.
• Propojená akce — nechte prázdné pro náklady za celou organizaci (hosting, obecný marketing). Propojte ji u všeho, co patří jedné akci, aby se to zobrazilo v zisku a ztrátě dané akce.
• Příloha — PDF, JPG, PNG, WebP, Word nebo Excel, až 10 MB, uloženo soukromě. Otevřít ji můžete jen vy, přes odkaz Zobrazit soubor na řádku. Nahrazením nebo odstraněním účtenky se starý soubor ihned smaže.
• Reference — volný text pro vaše vlastní číslo faktury nebo objednávky. EventMann ho nekontroluje.

Nákupy zásob se zobrazí také zde

Když vy (nebo vedoucí volnočasového týmu) zaznamenáte nákup položky inventáře, například čtyř skládacích stolů, EventMann pro ni vytvoří běžný výdaj: kategorie Vybavení (nebo Ostatní pro spotřební materiál), množství v názvu, připojená účtenka a, pokud jste ji zvolili, akce. Pak se počítá do výdajů dané akce jako každý jiný náklad. Nákup, který dobrovolník zaplatil z vlastní kapsy, zůstane označen jako čekající na proplacení, dokud jej neoznačíte jako proplacený v sekci Inventář → Nákupy. Samotný inventář je popsán v článku Dobrovolníci.

Dobré vědět

• Tato evidence je zcela oddělena od prodeje vstupenek. Součty za celou organizaci zde obsahují pouze to, co jste zadali ručně; příjem z vstupenek se přidává na stránce Výdaje a příjmy každé akce.
• Pokud sem také zapisujete prodeje vstupenek jako příjem, na dané stránce se započítají dvakrát. Prodeje vstupenek ponechte na EventMann.
• Každá měna má vlastní řádek součtů, takže eurová akce a akce v librách se nikdy nemíchají.
• Tuto stránku může používat pouze účet organizátora.

Řešení problémů

• Čistý zůstatek vypadá špatně. Vždy je to příjem minus výdaje přes všechny položky, bez ohledu na to, kterou záložku máte otevřenou, a nezahrnuje prodeje vstupenek.
• Nahrání bylo odmítnuto. Limit je 10 MB a soubor musí být jednoho z uvedených typů. Uložte jej znovu v podporovaném formátu.
• Starou účtenku nemůžu najít. Byla nahrazena nebo byla smazána její položka; obnovení není možné.

Související

• Tržby akce a výdaje akce
• Faktury
• Finanční exporty
• Přehled financí

Peníze → Faktury vypisuje každou fakturu vystavenou na vaše jméno: doklady, které EventMann vytváří za zaplacené objednávky a nákupy členství, a faktury, které píšete sami pro sponzory, partnery nebo kohokoli jiného, kdo vám dluží peníze. Faktury jsou vaše doklady — prodávajícím jste vy — takže nesou vaše údaje, vaše daňové identifikační číslo a vaši vlastní číselnou řadu. Jak vypadají, nastavujete na stránce Design faktury.

Tři druhy faktur

• Rezervace — vytvářena automaticky, když je zaplacená objednávka potvrzena, pokud je v Designu faktury zapnuto Automaticky vystavovat faktury. Uvádí lístky, případnou slevu, poplatky a daň, je označena jako Zaplaceno a je připojena k potvrzovacímu e-mailu kupujícího. Kupující si ji může stáhnout ze svých rezervací a vy ze stránky objednávky. Bezplatné objednávky fakturu nedostanou.
• Členství — vytvářena pro každé zaplacené členství, bez ohledu na to, zda je fakturace lístků zapnutá. Cena zahrnuje DPH a faktura ji uvádí zvlášť.
• Vlastní — faktury, které zde vytvoříte ručně. Nemají řádek daně: případnou daň uveďte v položkách nebo v poznámce k dani.

Seznam ukazuje číslo každé faktury, příjemce, Typ, Stav a celkovou částku. Kliknutím na + Vytvořit fakturu napíšete novou, na Design faktury změníte vzhled faktur, a na Zobrazit fakturu otevřete.

Jak vytvořit vlastní fakturu

1. Klikněte na + Vytvořit fakturu.
2. Zadejte Název a E-mail příjemce; adresa je volitelná.
3. Nastavte Datum vystavení a, pokud chcete, Datum splatnosti, které musí být stejné nebo pozdější.
4. Vyplňte první položku — popis, množství a jednotkovou cenu — a pomocí + Přidat položku přidejte další. Celková částka se spočítá za vás, v platební měně vašeho účtu.
5. Volitelně přidejte poznámky a klikněte na Uložit. Otevře se faktura, která začíná jako Koncept.

Odeslání, stažení, úpravy

1. Fakturu otevřete tlačítkem Zobrazit v seznamu.
2. Stáhnout PDF vám dá dokument.
3. Odeslat fakturu pošle PDF příjemci e-mailem a označí jej jako Odesláno. Pokud jste nastavili vlastní poštovní server v části SMTP a e-mail, odejde odtud.
4. Upravit změní příjemce, data a poznámky — ne částky. Chcete-li změnit částku, smažte fakturu a vytvořte novou. Smazat fakturu odstraní navždy; její číslo se znovu nepřidělí.

Vysvětlení nastavení

• Číslo faktury — přiděluje se automaticky, v jedné průběžné řadě pro váš účet (INV-00001, INV-00002, …), sdílené všemi třemi druhy. Číslo nelze napsat ani změnit.
• Stav — Koncept, Odesláno, Po splatnosti nebo Zaplaceno. Odesláním se koncept přesune do stavu Odesláno. Přes noc se odeslaná faktura, jejíž datum splatnosti uplynulo, změní na Po splatnosti. Doklady k objednávkám a členstvím jsou od začátku Zaplaceno. U vlastních faktur neexistuje tlačítko „označit jako zaplacené“, takže platby u nich si evidujte sami.
• Měna — vlastní faktura je v platební měně vašeho účtu.
• Popisky příjemce („Faktura“, „Celkem“, …) se u faktur k objednávkám řídí jazykem kupujícího; text, který napíšete sami, zůstává tak, jak jste jej napsali.

Dobré vědět

• Údaje na faktuře k objednávce se určí v okamžiku vystavení. Pozdější změna designu přestylizuje PDF, ale nikdy nezmění údaje faktury, která byla odeslána.
• Faktury jsou uloženy soukromě a dostupné jen přes váš vlastní podepsaný odkaz.
• Vypnutí Automaticky vystavovat faktury zastaví jen nové faktury k objednávkám. Stávající zachovávají své číslo a zůstávají dostupné.

Řešení problémů

• K objednávce není faktura. Šlo o bezplatnou registraci, nebo byly automatické faktury v době platby vypnuté.
• Příjemce ji nedostal. Zkontrolujte e-mailovou adresu na faktuře; opětovné odeslání zopakuje stejné odeslání a nemůže potvrdit doručení.
• Nemohu upravit částky. Úprava mění jen příjemce, data a poznámky. Místo toho vytvořte novou fakturu.
• V nabídce nevidím faktury. Tuto stránku má jen účet organizátora; členové týmu ji nemají.

Související

• Design faktury
• Sazby daně
• Členství
• Finanční exporty

EventMann vám nevyplácí peníze z prodeje vstupenek a nemůže je zadržet, zpozdit ani uvolnit. Každá platba kartou jde na váš účet Stripe a Stripe vyplácí tento zůstatek do vaší banky podle vlastního plánu. Peníze → Finance → Výplaty vám ukazuje, co Stripe vyplatil nebo co brzy vyplatí, takže nemusíte z EventMann odcházet, abyste to zkontrolovali.

Co zde můžete dělat

• Číst svou Historii výplat Stripe: každou výplatu, kterou Stripe pro váš účet nahlásil, napříč všemi akcemi.
• Vidět celkovou částku, která ještě putuje (Čekající výplata).
• Zkontrolovat, zda EventMann pro vás něco nedrží (obvykle ne).

Čtení historie výplat Stripe

1. Panel Historie výplat Stripe vypisuje každou výplatu s jejím ID Stripe, částkou, datem příchodu, stavem a popisem.
2. Štítek Čekající výplata sčítá výplaty, které jsou čekající nebo na cestě.
3. Datum příchodu je den, kdy Stripe očekává peníze na vašem bankovním účtu. Stavy jsou PENDING, IN_TRANSIT, PAID, FAILED nebo CANCELLED; neúspěšná výplata ukazuje důvod, který Stripe uvedl.
4. Karta dole vysvětluje druhou evidenci: Nemáme co vyplácet znamená, že EventMann pro vás nedrží žádné peníze. Prodeje kartou jdou od Stripe na váš bankovní účet, zatímco pokladna, hotovost a bezplatné prodeje jsou peníze, které jste vybrali sami.

Kdy peníze dorazí?

Rozhoduje Stripe. Váš plán výplat, čekací doba pro první výplatu a případná zadržení nastavuje Stripe pro váš účet a spravujete je ve svém přehledu Stripe (Peníze → Stripe Connect → Otevřít přehled Stripe). EventMann na to nemá žádný vliv — proto stránka Výplaty říká „Stripe vyplácí na vlastní plán pro váš účet. My ho nemůžeme nastavit ani změnit.“, když je seznam ještě prázdný.

Dobré vědět

• Historie se vyplňuje podle toho, jak Stripe výplaty hlásí EventMann. Výplaty starší než toto propojení mohou chybět; váš přehled Stripe má vždy úplný seznam.
• Prodej dorazí jako cena vstupenky minus poplatek EventMann a poplatek Stripe. Chcete-li vidět, kolik vydělala jedna akce, otevřete její stránku Tržby akce.
• Formulář Vytvořit výplatu se zde objeví jen tehdy, když EventMann kdy bude držet peníze jménem vašeho účtu. Dnes to žádný způsob prodeje nedělá, takže je formulář obvykle skrytý. Pokud výplata existuje, je uvedena v Historii výplat s obdobím, rezervacemi, částkou a stavem (Čeká, Zpracovává se, Zaplaceno, Selhalo nebo Zamítnuto) a její detail vypisuje rezervace v ní obsažené.
• Pokud Stripe pozastaví výplaty na váš bankovní účet, stránka Stripe Connect zobrazí banner. Prodej pokračuje; peníze čekají na vašem zůstatku Stripe, dokud požadavek ve Stripe nevyřešíte.

Řešení problémů

• „Zatím nejsou zaznamenány žádné výplaty“, přestože jsem prodával vstupenky. Stripe zatím nevyplatil nebo to ještě nenahlásil. Zkontrolujte svůj přehled Stripe: Stripe může první výplatu nového účtu chvíli držet.
• Výplata ukazuje FAILED. Stripe ji nemohl připsat, obvykle kvůli bankovním údajům. Důvod je uveden na řádku; opravte ho ve svém přehledu Stripe.
• Částka na mém účtu je nižší, než jsem čekal. Výplata je dávka vašeho zůstatku Stripe po poplatcích, vrácených platbách a sporech, za několik dní prodeje. Odsouhlaste ji ve Stripe nebo porovnejte akce v Přehledu financí.

Související

• Nastavení Stripe Connect
• Poplatky a ceny
• Přehled financí

Design faktury určuje, jak vypadají faktury vystavené ve vašem jménu, a zapíná nebo vypíná automatické fakturování. Otevřete Peníze → Faktury a zvolte záložku Design faktury. Částky na faktuře vždy pocházejí z objednávky samé; tato stránka řídí jen podobu a právní text kolem nich.

Co zde můžete dělat

• Zapnout nebo vypnout Automaticky vystavovat faktury.
• Zvolit barvu zvýraznění, zda se tiskne vaše logo nebo jméno, a nadpis.
• Přidat právní řádky, které váš daňový úřad očekává: poznámku k dani, platební podmínky, bankovní spojení a zápatí.
• Zobrazit náhled výsledku na skutečné faktuře.

Jak to nastavit

1. Zaškrtněte Automaticky vystavovat faktury, aby každá zaplacená objednávka dostala očíslovanou fakturu ve vašem jménu. Odškrtnutím zastavíte vystavování nových faktur; už vystavené si ponechají své číslo a zůstanou kupujícím dostupné. Objednávky zdarma nikdy žádnou nedostanou.
2. Vyberte Barvu zvýraznění, která se použije pro nadpis a linky.
3. V části Logo zvolte mezi Vytisknout moje logo (logo, které jste nahráli na svůj veřejný profil) a názvem vaší organizace jako prostým textem. Zaškrtávací políčko Vytisknout moje logo logo úplně vypne.
4. Napište Nadpis, který nahradí slovo „Faktura“ nahoře, nebo ho nechte prázdný.
5. Napište Poznámku k dani — například prohlášení o přenesení daňové povinnosti nebo o režimu malé firmy — která se vytiskne pod součty.
6. Vyplňte Platební podmínky, Bankovní spojení a Zápatí, pokud je chcete vytisknout.
7. Zaškrtněte Vytisknout moje DIČ, aby se zobrazilo vaše daňové číslo (vytiskne se jen tehdy, pokud jste ho zadali), a stiskněte Uložit.

Náhled

Vedle tlačítka Uložit odkaz nazvaný Náhled — INV-… otevře vaši nejnovější fakturu jako PDF nakreslené podle aktuálního designu. Dokud jste nevystavili alespoň jednu fakturu, není co zobrazit. Nejdříve uložte, pak si zobrazte náhled.

Odkud pocházejí ostatní údaje

• Vaše jméno nebo název firmy, adresa, země a daňové identifikační číslo se berou z Nastavení → Fakturace (Fakturační údaje). Vyplňte je tam.
• Vše, co zde napíšete, se vytiskne přesně tak, jak to je; EventMann k vašemu právnímu textu nic nepřidává ani nepřekládá. Které řádky musí faktura obsahovat, se liší podle země, takže to ověřte se svým daňovým poradcem.

Dobré vědět

• Změna designu přestylizuje, jak se faktura kreslí, ale nikdy nemění její částky ani číslo. Faktury, které už byly odeslány e-mailem, se znovu neposílají.
• Účtenky za členství se vystavují bez ohledu na to, zda je tento přepínač zapnutý, a používají stejný design. Pokud má tarif sazbu DPH, faktura ukazuje DPH zahrnuté v ceně; pro jakékoli prohlášení, které váš daňový úřad u členských poplatků očekává, použijte poznámku k dani.
• Barvy musí být platný hex kód; výběr barvy jej vždy dodá.

Řešení problémů

• Kupující nedostávají fakturu. Automaticky vystavovat faktury je vypnuto, nebo byla objednávka zdarma.
• Moje logo se netiskne. Volba loga musí být nastavena na Vytisknout moje logo se zaškrtnutým políčkem a logo musí být nahráno na vašem veřejném profilu.
• Chybí mi DIČ. Doplňte jej v Nastavení → Fakturace a nechte zaškrtnuté Vytisknout moje DIČ.

Související

• Faktury
• Sazby daně
• Členství

Každá akce má vlastní malou finanční sekci v části Finance v nabídce Správa dané akce, se dvěma kartami: Výdaje a příjmy, tedy zisk a ztráta akce, a Tržby akce, kde je vidět, kam šly prodejní peníze akce. Použijte je, abyste viděli, zda se akce sama zaplatila. Za celou organizaci viz Přehled financí.

Výdaje a příjmy: zisk a ztráta akce

1. Otevřete akci a zvolte Finance → Výdaje a příjmy.
2. Příjem z lístků je to, co akce skutečně vydělala na prodeji lístků: po odečtení vrácených částek, poplatku platformy a poplatku Stripe. Doplní se automaticky; nepíšete jej ručně.
3. Čistý zůstatek je příjem z lístků plus příjmy, které jste zadali, minus všechny výdaje.
4. Sloupce Rozpis výdajů ukazují, kam peníze šly podle kategorie.
5. Klikněte na Přidat položku a zaznamenejte náklad nebo příjem pro tuto akci. Okno se zeptá na typ, kategorii, název, částku, měnu, datum a volitelnou referenci, popis, poznámky a účtenku.
6. U každého řádku jsou Upravit a Smazat. Zboží nakoupené pro akci se objeví jako běžný řádek, například „4 × Skládací stoly“.

Tržby akce: kam šly prodejní peníze

1. Zvolte Finance → Tržby akce.
2. Hrubé tržby je to, co kupující zaplatili za potvrzené a vrácené objednávky.
3. Poplatky platformy je podíl EventMannu; poplatek Stripe je náklad Stripe pro vás.
4. Obdržíte je celková částka akce po vrácených částkách a obou poplatcích.
5. Tabulka Rozdělení tržeb z rezervací vypisuje každou objednávku s kupujícím, hrubou částkou, poplatkem platformy, poplatkem Stripe, částkou, kterou obdržíte, platební bránou, datem zaplacení a stavem. Vrácené objednávky jsou zahrnuty, aby seznam vysvětlil celkové částky.

Dobré vědět

• Obě stránky čtou stejná čísla, takže příjem z lístků na kartě Výdaje a příjmy se rovná Obdržíte zde.
• Tabulka ukazuje každou objednávku tak, jak byla zaplacena: její poplatek platformy, poplatek Stripe tak, jak jej Stripe nahlásil (pomlčka, dokud jej Stripe nenahlásí, nebo u objednávky nezaplacené kartou), a co zbývá. Čtyři součty nahoře navíc odečítají vrácené částky a u vrácených objednávek vracejí provizi, takže při vrácených částkách se řádky sečtou na více, než je Obdržíte.
• Řádky v jiné měně, než je měna akce, jsou uvedeny v žluté poznámce a do součtů se nepřičítají.
• Výplaty se nezobrazují po jednotlivých akcích. Stripe platí váš účet, ne akci; historii najdete v části Výplaty.
• Náklady, které nepatří k žádné konkrétní akci, najdete v části Výdaje; pokud je připojíte k akci, zobrazí se i zde.
• Kdo může tyto karty otevřít: Výdaje a příjmy vyžadují oprávnění upravovat akci; Tržby akce vyžadují oprávnění k výplatám, které má vestavěná role Finance (viz Co vidí člen finančního týmu).

Řešení problémů

• Příjem se zdvojnásobil. Prodeje lístků jste zadali ručně jako příjem. Smažte ten záznam; příjem z lístků je již zahrnut.
• Příjem z lístků je nižší, než jsem čekal. Je očištěn o vrácené částky, poplatek EventMannu a poplatek Stripe. Porovnejte s kartou Hrubé tržby na stránce Tržby akce.
• Poplatek Stripe u některých objednávek ukazuje pomlčku. Stripe pro tuto objednávku poplatek ještě nenahlásil, nebo objednávka nebyla zaplacena kartou, například hotovostí nebo zdarma.

Související

• Výdaje
• Poplatky a ceny & jak jsou počítány
• Přehled financí
• Dobrovolníci (nákupy vybavení)

Někoho můžete požádat, aby hlídal peníze, aniž byste mu předali svůj účet: přidejte ho do svého týmu s rolí Finanční manažer v části Nastavení → Týmy. Tento článek ukazuje, co tato role otevírá a co záměrně nechává zavřené, abyste věděli, co čekat, než pozvete svého pokladníka. Jak pozvat a spravovat členy týmu, je popsáno v článku Týmy.

Co může Finanční manažer otevřít

Členové týmu pracují uvnitř akcí, do kterých je přidáte. Z Moje práce otevřou akci, do které jste je přidali, a uvidí krátkou nabídku Správa: Přehled, Inteligence akce, Účastníci, Finance a Analytika a přehledy.

1. V části Finance vidí Tržby akce: hrubé tržby, poplatky platformy, poplatek Stripe a částku, kterou akce obdrží, a rozdělení podle jednotlivých objednávek níže.
2. V části Účastníci mohou číst seznam objednávek a pracovat s frontou Vrácení peněz. Role zahrnuje export rezervací, takže tlačítko Exportovat CSV na seznamu objednávek je dostupné i pro ně; viz Export údajů o účastnících.
3. V části Analytika a přehledy mohou číst reporty a přehledy dané akce.
4. Historie výplat není na stránkách akce: Stripe platí účtu organizátora, ne akci, takže kartu Hledáte své výplaty? a její odkaz Zobrazit výplaty vidí jen účet organizátora. Tyto informace mají Stripe a organizátor.

Co zůstává zavřené

• Celoorganizační stránky s penězi — Přehled financí, Výplaty, Sazby daně, Podíly na příjmech, Exporty, Faktury, Výdaje a Stripe Connect — jsou určeny jen pro účet organizátora. Člen týmu, který je otevře, uvidí stránku „Tato oblast je nedostupná“.
• Karta Výdaje a příjmy každé akce vyžaduje oprávnění upravovat akci, které role Finanční manažer nezahrnuje. Totéž platí pro Pokladna → Platby, kde se nacházejí nastavení poplatků.
• Nemohou měnit lístky, ceny, slevy ani samotnou akci.

Dobré vědět

• Pokud někdo potřebuje i Výdaje a příjmy, vytvořte vlastní roli, která zkombinuje oprávnění, jaká chcete. Nejprve zkontrolujte, co každé oprávnění umožňuje — oprávnění upravovat akci umožňuje také změnit akci.
• Přístup je nastaven pro každou akci zvlášť: Finanční manažer vidí jen akce, do kterých byl přidán.

Řešení problémů

• Můj pokladník dostává „nedostupné“ u Financí. To je stránka na úrovni celé organizace. Nasměrujte ho na Finance → Tržby akce dané akce.
• Nevidí akci. Přidejte ho do týmu dané akce.
• Potřebuje upravovat výdaje. Použijte vlastní roli, nebo výdaje zadejte sami.

Související

• Týmy
• Vlastní role
• Tržby akce a výdaje akce

Podíly na příjmech jsou poznámka pro vás samotné o tom, jak se mají peníze z akce rozdělit — s místem konání, cateringovou firmou, spolupořadatelem. Otevřete je přes Peníze → Finance → Podíly na příjmech. Přečtěte si nejprve tohle: nic zde nepohybuje penězi. EventMann tyto částky neodečítá od toho, co vy dostáváte, nevyplácí příjemcům a nepoužívá je v žádném přehledu. Jsou to seznam pro vaše vlastní plánování; s druhou stranou se vypořádáte sami, mimo EventMann.

Co zde můžete dělat

• Vyberte akci a přidejte k ní podíl.
• Přečtěte si podíly, které jste k dané akci zapsali, v pořadí, v jakém jste je přidali.
• Smažte podíl.

Jak přidat podíl

1. Otevřete Peníze → Finance → Podíly na příjmech. Žluté upozornění připomíná, že částky slouží vašemu vlastnímu plánování.
2. Vyberte akci v poli Vyberte akci. Podíly patří k jedné akci; seznam se změní, když vyberete jinou.
3. Zadejte Název podílu, například „Rozdělení nájmu místa“, a zvolte Typ příjemce (Organizátor, Místo, Dodavatel nebo Uživatel).
4. Zvolte Typ podílu — % nebo Pevná částka — a zadejte Hodnotu.
5. Klikněte na Přidat podíl. Objeví se v seznamu níže, jako procento nebo jako pevná částka.

Vysvětlení nastavení

• Název podílu — volný text pro vás; účastníci ho nikdy neuvidí.
• Typ příjemce — pouze popisek. Formulář podíl nepropojuje se skutečným účtem.
• Typ podílu a Hodnota — procento nebo pevná částka. Nic nebrání tomu, aby vaše podíly dohromady přesáhly 100 %, takže součet zkontrolujte sami.

Dobré vědět

• Vaše celé tržby přicházejí na váš vlastní účet Stripe (po odečtení poplatku EventMann a poplatku Stripe). Partnerovi zaplatíte tak, že mu peníze převedete sami; můžete je zaznamenat v části Výdaje, aby se zobrazily v zisku a ztrátě akce.
• Tlačítko pro úpravu neexistuje. Chcete-li podíl změnit, smažte ho a přidejte znovu.
• Podíly se nekopírují, když duplikujete akci.
• Tuto stránku vidí pouze vaše organizátorský účet. Zobrazují se jen akce, jejichž jste vlastníkem.

Řešení problémů

• Můj spolupořadatel tvrdí, že nebyl vyplacen. Očekávaný stav: tato stránka eviduje dohodu a nikomu nic neplatí.
• Akce, kterou potřebuji, v seznamu chybí. Zobrazují se pouze akce, jejichž jste vlastníkem.
• Omylem jsem smazal podíl. Zpět to nejde; přidejte ho znovu.

Související

• Tržby a výdaje akce
• Přehled poplatků a cen
• Výplaty

Sazby daně říkají EventMann, kolik DPH nebo daně z prodeje přidat k objednávce vstupenek, podle toho, kde kupující uvede své bydliště. Otevřete je přes Peníze → Finance → Sazby daně. Patří k vašemu organizátorskému účtu, takže platí pro každou akci, na kterou prodáváte vstupenky.

Co zde můžete dělat

• Přidat sazbu pro zemi, nebo pro region v ní.
• Označit jednu sazbu jako výchozí pro kupující, jejichž země nemá vlastní sazbu.
• Upravit sazbu přímo v řádku, vypnout ji bez smazání, nebo ji smazat.

Jak přidat sazbu

1. Otevřete Peníze → Finance → Sazby daně.
2. Zadejte Název daně, například DPH nebo GST, a Sazbu (%) od 0 do 100.
3. Vyberte Zemi ze seznamu. Vaše vlastní země je předvybrána.
4. Volitelně zadejte Region (stát nebo provincii), aby sazba platila jen pro daný region.
5. Zaškrtněte Nastavit jako výchozí, pokud jde o záložní sazbu. Výchozí může být jen jedna sazba; zaškrtnutím se příznak u ostatních zruší.
6. Klikněte na Přidat sazbu. Později použijte u řádku Upravit a změňte cokoli, včetně přepínače Aktivní.

Úprava sazby

1. Klikněte na Upravit u řádku. Otevře se okno se stejnými poli.
2. Změňte Sazbu (%), zaškrtněte nebo odškrtněte Nastavit jako výchozí a Aktivní, a potom klikněte na Uložit změny.

Jak se sazba vybírá při pokladně

EventMann použije na objednávku přesně jednu sazbu — nikdy součet několika — na celý mezisoučet vstupenek (po slevách), nikoli zvlášť pro každý typ vstupenky. Sazba se hledá podle fakturační země (a regionu, pokud je zadán), kterou kupující vyplní:

1. Aktivní sazba pro přesně tuto zemi a region.
2. Jinak aktivní sazba pro danou zemi bez regionu.
3. Jinak vaše aktivní sazba označená jako Výchozí.
4. Pokud nic z toho neexistuje, ale máte celkem přesně jednu aktivní sazbu, použije se ta.

Daň se vždy připočítává navrch ceny, jako samostatný řádek pojmenovaný podle sazby („DPH 19 %“). Pokud se nenajde žádná sazba, pokladna použije Sazbu daně a Popisek daně z karty Pokladna → Platby dané akce, nebo žádnou daň, pokud je tam 0.

Vysvětlení nastavení

• Název daně — zobrazený kupujícímu vedle řádku s daní.
• Sazba (%) — 0 až 100, na dvě desetinná místa.
• Země — povinné. Sazba se použije jen na kupující, kteří uvedou danou fakturační zemi.
• Region — nepovinný volný text. Musí odpovídat tomu, co kupující zadá; u sazby pro celou zemi jej nechte prázdný.
• Výchozí a Aktivní — neaktivní sazba se všude ignoruje.

Dobré vědět

• Stránka pokladny zobrazuje náhled sazby pro zemi, kterou už zná; sazba skutečně účtovaná se přepočítá znovu z toho, co kupující odešle.
• Jedna sazba platí pro celou objednávku, takže různým typům vstupenek nelze přiřadit různé sazby.
• Členství funguje jinak: cena plánu už obsahuje DPH podle sazby, kterou jste nastavili u plánu. Viz Plány členství.
• Změna sazby se týká jen nových objednávek.

Řešení problémů

• K objednávce se nepřidala žádná daň. Žádná aktivní sazba neodpovídala zemi, není nastavena výchozí sazba, máte více než jednu aktivní sazbu a Sazba daně akce je 0.
• Účtovala se špatná sazba. Sazba jen pro zemi se možná shoduje tam, kde jste čekali regionální (text regionu musí odpovídat), nebo je vaše výchozí sazba širší, než jste zamýšleli.
• Potřebuji různé sazby pro různé typy vstupenek. Není podporováno.

Související

• Přehled poplatků a cen
• Faktury
• Design faktury

Exporty vám dají vaše prodeje a poplatky jako tabulku pro účetního. Jsou dva: stránka Účetní exporty v části Peníze → Finance → Exporty, která zapíše jeden řádek na zaplacenou objednávku za období, které zvolíte, a tlačítka CSV a Excel nahoře na Přehledu financí, které stáhnou odsouhlasení po jednotlivých akcích. Exporty objednávek pro jednu akci jsou popsány v článku Export údajů o účastnících.

Co zde můžete dělat

• Exportovat každou potvrzenou nebo vrácenou objednávku zaplacenou v zadaném rozmezí dat jako soubor CSV.
• Uchovávat historii svých exportů s obdobím, počtem objednávek a stavem.
• Pokud má váš EventMann zapnuté propojení s Xero, vedle tlačítka Exportovat CSV se objeví tlačítko Připojit Xero / Synchronizovat Xero. Pokud jej nevidíte, Xero pro vás není dostupné.

Jak spustit export

1. Otevřete Peníze → Finance → Exporty.
2. Nastavte data Od a Do. Výchozí je předchozí měsíc.
3. Klikněte na Exportovat CSV. Soubor se připraví okamžitě.
4. V Historii exportů se objeví nový řádek s obdobím, počtem objednávek v něm a stavem Dokončeno (nebo Neúspěšné, pokud se něco pokazilo).

Co je v CSV

Sloupec	Obsah
Reference, Akce	Reference objednávky a název akce
Datum, Stav	Den, kdy byla objednávka zaplacena, a její stav (potvrzeno nebo vráceno)
Měna	Měna akce
Hrubý	Co kupující zaplatil
Vrácení peněz	Co bylo vráceno, včetně částečných vrácení
Poplatek platformy	Provize a poplatky, které si EventMann ponechal, po vrácených částkách
Poplatek Stripe	Náklady Stripe za zpracování, tak jak je nahlásil Stripe
Čistý	Hrubý minus Vrácení peněz minus Poplatek platformy minus Poplatek Stripe
Platební brána	Kudy platba prošla, nebo ručně u objednávek bez brány

Objednávky se vybírají podle data, kdy byly zaplaceny; čekající, zrušené a nikdy nezaplacené objednávky se vynechávají. Každá objednávka má vlastní řádek ve vlastní měně; soubor nesčítá měny dohromady.

Stažení přehledu Finance

Tlačítka CSV a Excel na Přehledu financí stáhnou jeden řádek na akci: Akce, Hrubý, Vrácení peněz, Poplatky platformy, Poplatky Stripe a Čistý, a to za všechno, co jste kdy prodali. Přesně odpovídají tabulce na dané stránce.

Dobré vědět

• Oba exporty obsahují finanční údaje a reference kupujících. Uchovávejte soubory v soukromí.
• Vaše čísla se po řádcích nebudou shodovat s bankovním výpisem: Stripe vyplácí v dávkách podle vlastního rozvrhu, zatímco export je podle data objednávky. Viz Výplaty.
• Stránku Exporty mohou používat jen účet organizátora.

Řešení problémů

• Soubor chcete stáhnout znovu později. Klikněte na šipku ↓ na jeho řádku v Historii exportů. Každý řádek si uchovává svůj vlastní soubor a stáhnout jej může jen váš účet organizátora.
• Export má 0 objednávek. V daném období nebyla zaplacena žádná objednávka. Zkontrolujte data.
• Řádek ukazuje Neúspěšné. Spusťte export znovu; pokud stále selhává, kontaktujte podporu.
• Chybí tlačítko Xero. Propojení s Xero není ve vašem EventMannu zapnuté.

Související

• Přehled financí
• Export údajů o účastnících
• Faktury

Každý propagační nástroj v EventMann je již součástí vašeho účtu. Neexistuje žádné placené zvýraznění ani kupovatelné umístění; úvodní stránku a doporučení spravuje tým EventMann a nelze je koupit ani zapnout pro žádnou akci. Tento článek je přehledem, kde každý nástroj najdete, s odkazem na článek, který ho vysvětluje.

Nástroje pro celou organizaci

Tyto nástroje najdete v sekci Růst v postranním panelu organizátora.

• Marketing — přehled, dále Kampaně (e-maily vašemu publiku), Vstupní stránky (stránka pro jednu kampaň nebo partnera) a Push notifikace. Viz Marketing.
• Publikum — lidé, kteří u vás rezervovali.
• Členství — prodávejte permanentky, dávejte členům včasný přístup a členské ceny. Viz Členství.
• Sociální účty — propojte jednou svou stránku na Facebooku, účet Instagram Business nebo Creator a LinkedIn, aby bylo možné příspěvky publikovat přímo z EventMann.

Nástroje pro jednu akci

Otevřete akci a podívejte se v její nabídce Správa v sekcích Marketing a Vstupenky a ceny.

• Ceny a nabídky — záložky Cenová pravidla, Flash prodeje, Balíčky a Slevy. Slevy jsou kódy, které rozdáváte, s procentuální nebo pevnou slevou, limitem použití a datem vypršení. Viz Slevové kódy.
• Propagace — Nastavení SEO (název, popis a obrázek pro náhledy ve vyhledávání a na sociálních sítích, viz Nastavení SEO) a Sociální marketing, kde vytváříte, plánujete a sledujete příspěvky pro své propojené účty (viz Integrace sociálních sítí). Nástroje AI se zde objeví také, pokud je AI dostupná.
• Kampaně — e-mailové kampaně pro publikum této akce.
• Komunikace s účastníky — oznámení, připomínky, doprovodné zprávy po akci a e-mailové šablony pro lidi, kteří už rezervovali. Viz Oznámení a E-mailové šablony.

Jednoduché pořadí práce

1. Vyplňte stránku akce a nastavení SEO, aby odkazy vypadaly dobře, když se sdílejí.
2. Propojte své sociální účty a naplánujte několik příspěvků před akcí.
3. Vytvořte slevový kód pro rané nákupy a odešlete kampaň, která ho oznámí.
4. Držte držitele vstupenek v obraze pomocí připomínek a oznámení a po akci pošlete doprovodné zprávy.

Dobré vědět

• Pomocníci AI (pro příspěvky na sociální sítě, texty SEO a slevové kódy) fungují jen tam, kde je pro váš účet dostupný klíč AI; vlastní klíč můžete přidat v části Integrace → AI.

Řešení problémů

• Moje akce se na úvodní stránce neobjevuje. Zvýraznění vybírá EventMann; není to nastavení vaší akce.
• Nemohu najít, kde publikovat na sociálních sítích. Nejprve propojte své účty v části Růst → Sociální účty. Bez propojeného účtu můžete psát koncepty.
• Nevidím Nástroje AI. Váš účet zatím nemá dostupný klíč AI.

Související

• Marketing
• Slevové kódy
• Integrace sociálních sítí
• Nastavení SEO
• Členství

Lidi, kteří si rezervovali akci, si můžete stáhnout jako soubor CSV k otevření v Excelu nebo v libovolné tabulce. Export je na stránce Účastníci → Objednávky dané akce a vždy se řídí filtry, které jste tam nastavili. Je dostupný pro účet organizátora. Zda tlačítko vidí člen týmu, závisí na jeho roli; role pokladny a personálu je nemají.

Jak exportovat

1. Otevřete akci a přejděte na Účastníci → Objednávky.
2. Zvolte kartu (výchozí je Potvrzeno) a případné filtry — hledání, typ lístku, slevu, data. Export obsahuje přesně objednávky, na které jste filtrovali.
3. Klikněte na Exportovat CSV a zvolte soubor.
4. Objednávky — jeden řádek na objednávku je seznam rezervací se jmény, kontaktními údaji a částkami.
5. Lístky — jeden řádek na lístek, se skutečně zaplacenou cenou vypisuje každý lístek se jménem držitele lístku a tím, co ten lístek skutečně stál po slevách.

Soubor se stáhne okamžitě; není na co čekat.

Co je v souborech

Soubor	Sloupce
Objednávky	Reference, Název, E-mail, Telefon, Lístky (například „2x Dospělý“), Mezisoučet, Kód slevy, Sleva, Poplatky, Daň, Celkem, Stav, Datum, Způsob platby, a poté jeden sloupec pro každou kontrolní otázku při objednávce, která je nastavená, s odpověďmi kupujících
Lístky	Reference, Účastník, E-mail, Typ lístku, Držitel lístku, Ceník, Sleva, Zaplacená cena, Kód slevy, Stav, Datum

Mezisoučet minus Sleva plus Poplatky plus Daň se rovná Celkem, takže objednávku můžete ověřit v tabulce. Zrušené lístky se do sloupce Lístky a do souboru nezahrnují. Data jsou v časovém pásmu dané akce.

Exportujte jen některé objednávky

Zaškrtněte políčka před jednotlivými objednávkami a použijte Exportovat vybrané v liště, která se objeví. Soubor je kratší: Reference, Název, E-mail, Telefon, Lístky, Celkem, Stav, Datum, Způsob platby a sloupce kontrolních otázek.

Vaše odpovědnost po stažení

• Soubory obsahují osobní údaje — jména, e-maily, telefonní čísla a odpovědi na vaše kontrolní otázky při objednávce. Jakmile je soubor na vašem počítači, vy odpovídáte za jeho uložení, sdílení a smazání podle GDPR nebo jakéhokoli zákona o ochraně údajů, který se na vaše účastníky vztahuje.
• EventMann odstraňuje staré záznamy účastníků podle vlastního plánu uchovávání, ale to se nedotkne kopií, které jste exportovali. Pokud vás někdo požádá o smazání jeho údajů, smažte je i ze svých exportů.
• Exportujte jen to, co potřebujete, a ponechte co nejméně kopií.

Dobré vědět

• Sloupce nelze přidávat ani odebírat. Skrytí sloupců v tabulce (tlačítko Sloupce) mění jen to, co vidíte na obrazovce; oba exporty vždy obsahují všechny sloupce.
• Buňky, které začínají znakem, se kterým by tabulka zacházela jako se vzorcem, jsou zabezpečeny, takže škodlivá odpověď nemůže spustit kód při otevření souboru.
• Finanční souhrny napříč akcemi jsou oddělené: viz Finanční exporty.

Řešení problémů

• Chybí některý účastník. Zkontrolujte kartu a filtry na stránce Objednávky. Export obsahuje jen to, co máte zobrazeno.
• Sloupec kontrolní otázky je u některých řádků prázdný. Objednávka byla vytvořena dříve, než otázka existovala, nebo byla otázka nepovinná.
• Nevidím Exportovat CSV. Jste přihlášeni jako člen týmu, jehož role nezahrnuje export rezervací (pokladna a personál ne; role Finanční manažer ano). Požádejte organizátora, aby exportoval, nebo vám přidělil roli, která export zahrnuje.
• Potřebuji formát Excel. Otevřete CSV v Excelu; Excel CSV čte přímo.

Související

• Objednávky
• Odbavení
• Finanční exporty
• Kontrolní otázky při objednávce

Tento článek je přehledem čísel, která vám EventMann ukazuje napříč všemi vašimi akcemi. Jsou rozdělena na několik stránek, každá pro jinou otázku: Přehled pro stav podnikání, Přehledy pro přesné tabulky ke stažení, Marketing pro výsledky kampaní a NPS a průzkumy pro to, jak hosté prožili akci. Čísla jedné akce najdete v článcích Analytika akce, Přehledy akce a Event Intelligence.

Přehled

Vaše Přehled (Práce → Přehled) se otevře se čtyřmi kartami.

1. Celkové tržby — součet vašich potvrzených objednávek. Pokud vaše akce používají více než jednu měnu, karta uvede každou měnu zvlášť, místo aby je sčítala.
2. Prodané vstupenky — vstupenky na potvrzených objednávkách.
3. Prům. hodnota objednávky — průměrná potvrzená objednávka. Při více měnách se zobrazí pomlčka, protože průměr přes měny není cena.
4. Míra vrácení — podíl zaplacených objednávek, u nichž došlo k jakémukoli vrácení, plnému nebo částečnému. Jde o počet objednávek, nikoli o částku.
5. Moje akce — každá akce s datem, stavem a počtem skutečných objednávek a tlačítkem Správa.

Níže Nejlepší akce podle tržeb seřadí až pět akcí. Přehled akcí ukazuje, kolik akcí je v konceptu, živě, dokončených a dalších stavech. Každý graf lze stáhnout jako SVG, PNG nebo CSV. Když na vás napříč vašimi akcemi něco čeká (schválení, žádosti o vrácení peněz a podobně), objeví se karta Vyžaduje pozornost s jedním řádkem na akci a frontu; jejich součet je odznak u položky Přehled v postranním panelu.

Kde najdete zbytek

• Peníze → Přehledy — devět tabulek ke stažení napříč vašimi akcemi: prodeje, objednávky, vrácení, daň, slevy, účast a další. Viz Přehledy.
• Peníze → Finance — pohled na peníze: hrubé tržby, vrácení, poplatky a čistou částku. Viz Přehled financí.
• Růst → Marketing — výsledky kampaní a využití propagačních kódů. Viz Marketing.
• Růst → NPS a průzkumy — vaše Net Promoter Score napříč akcemi. Viz NPS a průzkumy.
• Integrace → Sledovací pixely — posílejte návštěvy stránky a nákupy do vašich vlastních analytických a reklamních nástrojů. Viz Sledovací pixely.

Jak se čísla počítají

• Tržby a vstupenky počítají potvrzené objednávky v plné výši. Částečně vrácená objednávka se zde počítá celá, protože její stav zůstává potvrzený; Přehledy a Finance odečítají vrácení. Čekající, zrušené a opuštěné objednávky se nikdy nepočítají.
• Většina čísel na přehledu se drží až deset minut, takže platba, která se právě připsala, se může zobrazit až za několik minut.
• EventMann neměří zobrazení stránek ani to, kolik lidí se na vstupenku podívalo, takže žádná obrazovka neukazuje konverzi z návštěvy na prodej. Míra konverze v Analytice akce porovnává potvrzené objednávky se všemi zahájenými objednávkami.

Dobré vědět

• Tyto stránky jsou určeny pro vlastníka účtu. Členové týmu vidí stránky na úrovni akce, které jejich role povoluje.
• Přesné číslo za období nebo akci získáte v Přehledech: jejich tabulka a stažení jsou tatáž data.

Řešení problémů

• Tržby vypadají nižší, než jsem čekal — zkontrolujte, zda neporovnáváte s celkovou částkou, která zahrnuje čekající nebo vrácené objednávky. Zde se počítají jen potvrzené objednávky.
• Prodej z minuty zpátky chybí — čísla se obnoví zhruba do deseti minut.
• Přehled a Přehledy si neodpovídají — přehled ukazuje potvrzené součty před částečnými vrácenými částkami; Přehledy ukazují hrubou částku, vrácení a čistou částku odděleně.

Související

• Přehledy
• Analytika akce
• Přehled financí
• Přehled organizátora

Analytika je pohled na prodeje a odbavení jedné akce. Otevřete akci a v postranním panelu akce zvolte Analytika a přehledy → Analytika. Stránka má tři záložky: Přehled (tato stránka), Přehledy akce a Přehledy. K zobrazení Přehledu potřebujete oprávnění analytiky; týmové role, které mají jen přehledy nebo statistiky, vidí ostatní záložky.

1. Otevřete Analytika v sekci Analytika a přehledy.
2. Prodané vstupenky a další karty ukazují hlavní čísla jen pro tuto akci.
3. Míra odbavení je podíl potvrzených vstupenek, které byly naskenovány u vchodu.
4. Míra konverze je potvrzené objednávky vydělené všemi objednávkami, které pro akci kdy začaly.
5. Prodané vstupenky (posledních 30 dní) je graf vstupenek po dnech.

Co znamená každé číslo

• Prodané vstupenky — množství vstupenek na potvrzených objednávkách.
• Celkové tržby — součet celkových částek potvrzených objednávek v měně akce. Vratky se zde neodečítají; pro peníze po vratkách použijte Přehledy nebo Finance.
• Prům. hodnota objednávky — průměrná potvrzená objednávka.
• Míra odbavení — naskenované vstupenky vydělené potvrzenými vstupenkami. Na tuto hodnotu se díváte v den akce, proto se obnovuje každé dvě minuty.
• Využití kapacity — prodané vstupenky vydělené celkovým množstvím všech typů vstupenek. Může přesáhnout 100 %, pokud byl některý typ přeprodán.
• Míra konverze — potvrzené objednávky vydělené všemi objednávkami, které kdy začaly, včetně těch opuštěných před platbou. Nevychází ze zobrazení stránek, které EventMann neměří.
• Graf za 30 dní — seskupený podle data, kdy byla objednávka zaplacena, s prázdnými dny zobrazenými jako nula, takže graf vždy pokrývá 30 dní.

Tržby podle typu vstupenky, města a export

1. Tržby podle typu vstupenky ukazují, kolik každý typ vstupenky vydělal a kolik se jich prodalo.
2. Demografie účastníků (podle města) ukazuje deset měst, odkud vaši kupující pocházejí, podle počtu objednávek.
3. Tlačítka CSV, Excel a PDF stáhnou tabulku typů vstupenek.

Dobré vědět

• Všechna čísla vylučují čekající, zrušené a vrácené objednávky; počítají se jen potvrzené.
• Čísla se drží až deset minut (u míry odbavení dvě), takže prodej, který se právě připsal, se může zobrazit za chvíli.
• Za celý účet viz Analytika organizátora.

Řešení problémů

• Míra odbavení je 0 % — ještě nikdo nebyl naskenován, nebo se ještě neotevřely vchody.
• Konverze vypadá nízko — počítá každý opuštěný pokus, ne jen dokončené košíky.
• Kapacita nad 100 % — prodalo se více vstupenek, než typy vstupenek drží, například po snížení množství.
• Záložka Přehled chybí — vaše role nemá oprávnění analytiky. Požádejte organizátora.

Související

• Přehledy akce
• Event Intelligence
• Přehledy
• Odbavení a řízení vstupu

Přehledy akce odpovídají na otázku „kdo kupuje, kdy a jak rychle?“ pro jednu akci. Otevřete akci, pak Analytika a přehledy → Analytika a klikněte na záložku Přehledy akce. Potřebujete oprávnění zobrazit akci. (Seznam kontrol a úkolů pro akci je samostatná stránka: Event Intelligence.)

1. Klikněte na záložku Přehledy akce.
2. Celkem účastníků počítá vstupenky na potvrzených objednávkách.
3. Noví účastníci počítá kupující, kteří nemají potvrzenou rezervaci na žádnou jinou akci.
4. Rychlost prodeje vypisuje prodané vstupenky po hodinách, od první objednávky.

Odkud kupující přicházejí a co kupují

1. Mapa účastníků vypisuje nejčastější země a města podle počtu objednávek.
2. Citlivost na cenu ukazuje každý typ vstupenky s její cenou a počtem zakoupených vstupenek. EventMann neměří, kolik lidí se na vstupenku podívalo, takže žádná míra konverze se nezobrazuje.
3. Demografie rozděluje kupující na nové a vracející se, objednávky na jednotlivé a skupinové a vstupenky podle úrovně.

Jak rychle se prodává

1. Trendy prodeje ukazuje celkem prodáno, kapacitu a odhadované Dny do vyprodání, poté vstupenky po dnech. Odhad vychází z posledních sedmi kalendářních dnů (klidné dny se počítají jako nula), takže jeden spičkový den při spuštění nedělá prodej zdravější, než ve skutečnosti je. Pokud se v těchto sedmi dnech neprodalo nic, vrátí se k průměrnému tempu od prvního prodeje. Zobrazí se N/A, pokud není co odhadovat, například když ještě nejsou žádné prodeje.
2. Konkurenční přehled vypisuje veřejné živé akce jiných organizátorů ve stejné kategorii nebo městě, v rozmezí čtyř týdnů před vaší akcí a čtyř týdnů po ní (až 20), s datem, městem a místem konání.

Definice

• Vracející se znamená, že kupující (podle účtu, nebo podle e-mailové adresy u hosta) má potvrzenou rezervaci na jinou akci na EventMann. Noví plus vracející se se rovnají počtu různých kupujících.
• Skupinové rezervace počítají objednávky s položkou vstupenek pokrývající více než jedno místo; běžné objednávky s více vstupenkami z pokladny se počítají jako jednotlivé.
• Objednávky se počítají v okamžiku, kdy byly vytvořeny.

Dobré vědět

• Zcela nová akce ukazuje většinou prázdné stavy, dokud lidé nenakupují.
• Tato čísla pokrývají jen potvrzené objednávky.
• Konkurenční přehled nikdy neuvádí vaše vlastní akce a zobrazuje jen veřejné akce.

Řešení problémů

• Sekce je prázdná — za ní zatím nejsou žádná data, například žádné objednávky s městem, nebo žádné konkurenční akce v okolí.
• Dny do vyprodání ukazují N/A — zatím nejsou žádné prodeje, nebo akce nemá žádné vstupenky k prodeji.
• Města se nesčítají s mými objednávkami — na mapě se objeví jen objednávky, které mají uvedenou zemi.

Související

• Event Intelligence
• Analytika akce
• Analytika organizátora
• Nástroje s podporou AI

Net Promoter Score (NPS) je jedna otázka: „Jak pravděpodobně byste nás doporučil příteli, na škále od 0 do 10?“ Stránka NPS a průzkumy (Růst → NPS a průzkumy) ukazuje vaše skóre pro každou akci, která sbírala odpovědi, abyste viděli, zda hosté v čase spokojenější. Samotné průzkumy se vytvářejí a vyhodnocují po akcích; viz Průzkumy.

1. Otevřete Růst → NPS a průzkumy.
2. Aktuální NPS je skóre vaší nejnovější akce s odpověďmi. Zeleně je 50 nebo více, oranžově 0 až 49, červeně pod 0.
3. Prům. promotérů (a vedle něj Prům. kritiků) je průměr podílu u každé akce. Celkem odpovědí počítá každou odpověď.
4. Graf Vývoj NPS vykresluje jeden bod na akci, v pořadí, v jakém se akce konaly.

Pod grafem NPS podle akce vypisuje NPS každé akce, počet odpovědí a podíly Promotérů, Pasivních a Kritiků.

Jak se skóre počítá

• Každá odpověď je 0 až 10. 9 nebo 10 je promotér, 7 nebo 8 je pasivní a 0 až 6 je kritik.
• NPS = (promotéři − kritici) ÷ všechny odpovědi × 100, zaokrouhleno na jedno desetinné místo. Vždy leží mezi −100 a +100.
• Do skóre se počítají jen otázky typu NPS (0–10). Průzkum bez takové otázky nikdy nedá NPS.

Co se počítá

• Jeden bod na průzkum, který má alespoň jednu odpověď NPS. Akce s více průzkumy se objeví jednou za každý průzkum.
• Počítají se jen odpovědi od lidí, kteří skutečně drželi vstupenku (nebo pozvánku). Odpovědi z veřejného otevřeného odkazu průzkumu mohou pocházet od kohokoli, koho odkaz dosáhl, proto se nezapočítávají do NPS ani do údajů o návratnosti, i když je můžete číst na výsledkové stránce daného průzkumu.

Jak hosté průzkum dostávají

• Průzkum lze odeslat automaticky po akci (zvolíte, kolik dní po jejím skončení) každé potvrzené rezervaci. Každá rezervace je pozvána jednou a hosté bez účtu mohou odpovědět přes osobní odkaz v e-mailu.
• Průzkum můžete také připojit k e-mailové kampani jako tlačítko „Vyplnit průzkum“, nebo ho vložit do doprovodné zprávy Po akci.
• E-mail s průzkumem je podle německého práva reklama, proto se posílá jen lidem, kteří se neodhlásili z marketingových e-mailů a nejsou na vašem seznamu potlačení.

Dobré vědět

• Průzkum, který je vypnutý nebo po uzávěrce, už neshromažďuje odpovědi a pro něj se neposílají žádné nové pozvánky ani připomínky.
• Při velmi malém počtu odpovědí skóre silně kolísá. Skóre z méně než 20 nebo 30 odpovědí berte jen jako náznak.

Řešení problémů

• Stránka říká, že zatím nejsou žádná data — žádný z vašich průzkumů nemá odpověď NPS. Přidejte otázku NPS a počkejte na odpovědi.
• Průzkum nezobrazuje žádné skóre NPS — nemá otázku typu NPS (0–10).
• Automatické odeslání se nikdy neodešlo — spouští se až po skončení akce plus vaše zpoždění, a jen pro potvrzené rezervace, které se neodhlásily z marketingových e-mailů.

Související

• Průzkumy
• Hodnocení a recenze
• E-mailové kampaně
• Přehledy akce

Webhook připraví váš vlastní systém na okamžik, kdy se v EventMannu něco stane, takže se nemusíte neustále dotazovat. EventMann odešle požadavek HTTPS na adresu, kterou zvolíte, pokaždé, když nastane některá z událostí, k nimž jste se přihlásili: rezervace je potvrzena, objednávka je vrácena, akce je zveřejněna. Webhooky najdete na záložce Webhooky v sekci Integrace v postranním panelu.

1. Otevřete Integrace a klikněte na záložku Webhooky.
2. Klikněte na Přidat webhook a vytvořte koncový bod.
3. Sloupec Stav ukazuje, zda je koncový bod Aktivní, nebo Zakázaný, a HTTP stav posledního pokusu.
4. Zakázaný koncový bod nabízí tlačítko Znovu povolit.

Přidání koncového bodu

1. Zadejte Název pro vlastní potřebu.
2. Zadejte URL koncového bodu, veřejnou webovou adresu, která přijímá požadavky POST.
3. Zaškrtněte události, které chcete, v sekci Přihlásit se k odběru událostí. Alespoň jedna je povinná.
4. Klikněte na Přidat webhook. Vytvoří se pro vás 64znakový podpisový tajný klíč.

Události, které můžete vybrat

Formulář nabízí patnáct událostí a každá z nich se odesílá:

Událost	Odesláno, když
booking.created	Vznikne objednávka: u pokladny u bezplatných objednávek a objednávek s žádostí o schválení, u placených objednávek v kroku platby.
booking.confirmed	Objednávka je potvrzena: zaplacená, bezplatná nebo zadaná ručně.
payment.received	Platba se vypořádá. Odesílá se společně s událostí booking.confirmed, včetně bezplatných objednávek.
booking.cancelled	Objednávka je zrušena: kupujícím, vámi nebo vaším týmem, nebo podporou EventMannu. Pole cancelled_by uvádí, kdo to byl (attendee, organizer nebo admin).
booking.refunded	Objednávka je vrácena v plné výši.
payment.refunded	Vrácení se vypořádá, včetně částečných. Jedna událost na každé vrácení, s jeho částkou.
event.created	Akce je vytvořena, ať už průvodcem, kopírováním, nebo jako součást opakující se řady.
event.updated	Podrobnosti akce se změní: název, popis, obrázek, termíny, místo nebo adresa, online odkaz, prodejní okno, viditelnost. Pole changed uvádí změněné položky. Změna stavu není aktualizace; má vlastní události.
event.published	Akce je zveřejněna.
event.cancelled	Akci zrušíte.
ticket.checked_in	Vstupenka je vpuštěna u vchodu: naskenováním, ručním zadáním, hromadným odbavením, synchronizací z offline skeneru nebo prodejem a vpuštěním na pokladně. Odhlášení vstupenky a označení nedostavení se neodesílá, stejně tak ne hromadná akce Odbavit v seznamu objednávek, která označí celé objednávky jako přijaté bez naskenování u vchodu.
staff.assigned	Někdo se stane personálem akce: schválíte jeho přihlášku, nebo přijme pozvání na tuto akci.
staff.checked_in	Člen personálu se přihlásí do směny.
vendor.assigned	Přiřadíte dodavatele k akci.
vendor.invoice_submitted	Dodavatel odešle fakturu k zakázce.

Výplatní události neexistují. Stripe posílá prodej vstupenek přímo na váš vlastní účet a EventMann tyto výplaty nevytváří ani je nevidí.

Jak vypadá doručení

Každé doručení je požadavek POST s tělem JSON v tomto tvaru: event (název), data (podrobnosti), timestamp a delivery_id. Data pro booking.confirmed obsahují ID objednávky, referenci, stav, celkovou částku, jméno a e-mail účastníka, ID akce a čas potvrzení. booking.created přidává název akce a místo toho uvádí čas vytvoření. payment.received obsahuje ID rezervace, částku, platební bránu, ID transakce a čas.

Požadavek nese tři hlavičky: X-Webhook-Event, X-Webhook-Delivery-Id a X-Webhook-Signature. Podpis je HMAC-SHA256 nezpracovaného těla požadavku v šestnáctkové soustavě, klíčovaný podpisovým tajným klíčem vašeho koncového bodu. Na své straně jej přepočítejte z nezpracovaného těla a porovnejte, než datům uvěříte.

Kontrola koncového bodu

1. Klikněte na Odeslat test a na vaši adresu se odešle ukázkový požadavek ping. Výsledek uvidíte hned.
2. Odebírané události ukazují, co koncový bod dostává. Pomocí Upravit změníte název, adresu nebo události.
3. Podpisový tajný klíč je skrytý; klikněte na Zobrazit, abyste jej zobrazili.
4. Nedávná doručení ukazují posledních několik pokusů s událostí, stavem, HTTP kódem, dobou trvání a časem. Zobrazit vše ukáže další.

Opakování, selhání a automatické vypnutí

• Za doručené se počítá pouze odpověď 2xx. Přesměrování nebo jakákoli jiná odpověď je selhání; přesměrování se nesledují.
• Neúspěšné doručení se zkouší až pětkrát, s čekáním 10, 30 a potom 60 sekund mezi pokusy.
• Když selžou všechny pokusy u jedné události, počet selhání koncového bodu se zvýší o jedna. Deset selhání během jedné hodiny pozastaví doručování na tento koncový bod na pět minut; doručení počkají na konec pauzy.
• Pokud se pauza spustí, nebo počet selhání přesáhne deset, koncový bod se vypne a dostanete oznámení s jeho názvem.
• Adresa, která ukazuje do soukromé nebo interní sítě, se při pokusu o doručení odmítne. Test zobrazí „Blokováno“ a skutečné doručení koncový bod vypne.
• Historie doručení se uchovává 30 dní.

1. Zakázaný koncový bod zobrazí Tento koncový bod je zakázán s uvedením důvodu.
2. Opravte, co bylo na vašem přijímači špatně, a potom klikněte na Znovu povolit. Počet selhání se vynuluje; adresa a tajný klíč zůstanou stejné. Změna názvu nebo adresy koncový bod znovu nepovolí.
3. Zkusit znovu u neúspěšného doručení odešle danou událost znovu jako nové doručení všem vašim aktuálně aktivním koncovým bodům, které ji odebírají. Patří sem i vaše další koncové body, takže je může dostat dvakrát.

Dobré vědět

• Odesílání webhooků běží na vlastní frontě, takže pomalý přijímač nemůže zpomalit rezervace ani e-maily se vstupenkami.
• Odškrtnutí události ji tiše zastaví. O tom, že jste přestali události dostávat, nedostanete žádné upozornění.
• Pokud připojíte nástroj jako Zapier pomocí API tokenu EventMannu, předplatná, která vytvoří, se zde také zobrazí, pojmenovaná podle události.
• Webhooky odesílají jméno a e-mail účastníka každé objednávky na váš server. Ujistěte se, že adresa patří vám a že smíte tyto údaje zpracovávat.

Řešení problémů

• Doručování se zastavilo a nevidím žádnou chybu — otevřete koncový bod. Pokud je zakázaný, opravte přijímač a klikněte na Znovu povolit.
• Podpis se nikdy neshoduje — zahashujte přesné nezpracované tělo, ne jeho znovu zakódovanou kopii, s tajným klíčem z vaší stránky koncového bodu a porovnávejte text v šestnáctkové soustavě.
• Test funguje, ale skutečné události nedorazí — zkontrolujte, zda je událost na tomto koncovém bodu zaškrtnutá a zda se to, co se stalo, shoduje se sloupcem „Odesláno, když“ v tabulce.
• Dostávám stejnou událost dvakrát — stiskli jste Zkusit znovu, nebo máte k této události přihlášené dva koncové body. Pro ignorování opakování použijte ID doručení.

Související

• Integrace
• Sledovací pixely
• Objednávky

Integrace v postranním panelu má tři záložky: Připojené aplikace (tento článek), Webhooky a Sledovací pixely. Připojené aplikace vypisují externí služby, se kterými může EventMann pracovat, a ukazují, které z nich jsou pro vás nastaveny.

1. Otevřete Integrace a zůstaňte na Připojené aplikace.
2. Hledejte podle názvu nebo filtrujte podle kategorie.
3. Odznak Připojeno označuje, co je již nastaveno.
4. Klikněte na Připojit, nebo na Spravovat u připojené karty.

Co je k dispozici

Karta	Co dělá	Kde se nastavuje
Google Calendar	Vloží vaše nadcházející akce do kalendáře Google.	Přihlaste se k Googlu na kartě.
Google Analytics	Měří návštěvy a nákupy na vašich stránkách akcí.	Karta vede na Sledovací pixely, kde zadáte své ID měření GA4. Po uložení tohoto ID se zobrazí jako Připojeno.
Stripe	Přijímá platby za vstupenky.	Karta vede na Peníze → Stripe Connect. Zobrazí se jako Připojeno, jakmile váš účet může přijímat platby kartou.

Karty Google Analytics a Stripe jsou jen odkazy: nastavujete je na stránce, na kterou vedou, a karta ukazuje výsledek. Ostatní nástroje, například Zapier nebo Make, se připojují přes webhooky a API token EventMann, nikoli přes kartu zde.

Připojení Google Calendar

1. Na kartě Google Calendar klikněte na Připojit. Odešlete se na Google, kde se přihlásíte a povolíte přístup.
2. Zpět v EventMann karta ukazuje Připojeno. Klikněte na Spravovat.
3. Klikněte na Synchronizovat nyní a odešlete své akce. Okamžitě uvidíte hlášení o úspěchu nebo přesnou chybu.
4. Nastavení ukazuje, kdy jste se připojili a kdy proběhla poslední synchronizace.
5. Odpojit odstraní uložené připojení. Chcete-li kalendář znovu použít, připojte se od začátku.

Synchronizace odešle až 100 vašich nadcházejících živých a naplánovaných akcí do kalendáře, který jste připojili, a aktualizuje ty, které odeslala dříve, místo aby vytvářela duplicity. Běží pouze jedním směrem, z EventMann do Google, a spouští se jen tehdy, když stisknete Synchronizovat nyní: EventMann kalendář sám neudržuje aktuální, takže po změně akce synchronizujte znovu.

Dobré vědět

• Google Calendar potřebuje, aby měla platforma nastavené přihlášení Google. Pokud ne, karta to uvede a nelze se připojit.
• Veškeré přihlašovací údaje uložené pro připojení jsou šifrované a nikdy se vám nezobrazí.
• Karta Stripe zde není samostatný účet: je to stejné připojení Stripe Connect, které používáte k tomu, abyste dostávali platby.

Řešení problémů

• Synchronizace selhala — zpráva uvádí důvod, často vypršelé přihlášení ke Googlu. Odpojte se a připojte znovu.
• Nemohu připojit Google Calendar — přihlášení k Googlu na platformě není nastaveno. Obraťte se na podporu EventMann.
• V kalendáři chybí změněná akce — stiskněte znovu Synchronizovat nyní.
• Karta Stripe nebo Analytics ukazuje Připojit, ne Spravovat — základní nastavení na vlastní stránce není dokončeno.

Související

• Webhooky
• Sledovací pixely
• Nastavení Stripe Connect

Event Intelligence je kontrolní seznam a seznam úkolů pro jednu akci. Přepočítá skutečný stav akce na skóre připravenosti, řekne vám, co ještě chybí, a upozorní vás na věci, které potřebují pozornost, zatímco akce prodává. Je připnutý přímo pod Přehled v postranním panelu akce a kratší verze se zobrazuje na stránce Přehled akce.

1. Otevřete akci a klikněte na Event Intelligence v postranním panelu.
2. Kruh nahoře je skóre připravenosti. Pod Ve zkratce vidíte prodané vstupenky proti kapacitě, podíl naplněné kapacity, potvrzené tržby (po odečtení vratek) a čas do otevření dveří.
3. Co udělat dál vypisuje věci, které je třeba vyřešit, od nejnaléhavějších, každou s tlačítkem, které vás přenese na správnou stránku.
4. AI shrnutí je volitelné krátké písemné shrnutí výše uvedených čísel. Klikněte na Napsat briefing, abyste jej vytvořili.

Kontrolní seznam nastavení

1. Kontrolní seznam nastavení obsahuje sedm kontrol. Zaškrtnutí znamená hotovo.
2. Základní údaje akce vyžadují název, popis alespoň 50 znaků a obrázek na obálce. Je označena jako kritická.
3. Každá otevřená položka má tlačítko, například Upravit údaje, které otevře stránku, kde ji opravíte.

Kontrola	Počítá se za	Kritická
Základní údaje akce (název, popis, obrázek na obálce)	3	Ano
Místo a adresa, nebo odkaz na streaming u online akce	2	Ano
Alespoň jeden aktivní typ vstupenky	3	Ano
Otázky při pokladně	1	Ne
Propagační nebo slevové kódy	1	Ne
Plánovací úkoly	1	Ne
Zveřejněno (akce je Živá)	2	Ne

Skóre je podíl váhy, která je hotová. Když projdou všechny tři kritické kontroly a akce ještě není živá, objeví se doporučení Publikovat.

Co znamenají doporučení

• Přidat vstupenky (kritické) — není aktivní žádný typ vstupenky.
• Publikovat (vysoké) — akce je připravena a stále nezveřejněna.
• Téměř plná kapacita (vysoké) — živá akce je prodaná z 85 % nebo více.
• Pomalý prodej (vysoké) — živá akce je prodaná méně než z 40 % a zbývá 14 dní nebo méně; ukazuje na slevové kódy.
• Čekající platby (střední) — skutečné objednávky čekají na platbu. Opuštěné pokladny se nepočítají.
• Opožděné úkoly (střední) — plánovací úkoly po termínu.

AI shrnutí

Briefing je napsán přesně z čísel a kontrolního seznamu, které vidíte. Nikdy nevymýšlí čísla. Vytvoří se, když si o něj řeknete, ve vašem jazyce, a uchová se šest hodin pro každou přesnou kombinaci skóre, kontrolního seznamu a prodejů, takže se zbytečně nepřegeneruje; Vygenerovat znovu vytvoří nový. Zobrazí se jen tehdy, když je AI zapnutá (Nástroje s podporou AI); pokud je služba AI nedostupná, zbytek stránky funguje dál.

Dobré vědět

• Skóre a doporučení jsou pevná pravidla nad vašimi skutečnými daty, přepočítávaná pokaždé, když stránku otevřete. Nejsou to AI. AI je jen briefing.
• Publikování se počítá za 2 z 13 bodů, takže živá akce může ukazovat méně než 100 %, zatímco jsou otevřené volitelné položky.
• Publikování hlídají i jiné kontroly: ověřená e-mailová adresa, připojený platební účet u placených akcí a souhlas s platformními podmínkami. Pokud doporučení Publikovat selže, zpráva vám řekne, která to je.

Řešení problémů

• Skóre se po opravě nezměnilo — znovu načtěte stránku; přepočítá se při načtení.
• Doporučení nezmizí — data, na kterých stojí, se ještě nezměnila, například opožděné úkoly jsou stále otevřené.
• Nevidím tlačítko Napsat briefing — AI je pro váš účet vypnutá, nebo není dostupný klíč. Vše ostatní funguje dál.
• Briefing říká, že služba selhala — zkuste to za chvíli znovu.

Související

• Přehledy akce
• Přehled akce
• Nástroje s podporou AI
• Vytvoření akce

Zprávy jsou přesné tabulky vašich prodejů, objednávek, vratek, daně, slev a účasti, které můžete filtrovat a stahovat. Existují dva vstupní body se stejnými tabulkami: Peníze → Zprávy pokrývá všechny vaše akce (vlastník účtu) a Analytika a přehledy → Zprávy uvnitř akce pokrývá tuto akci, s dalšími zprávami jen pro akci.

1. Otevřete Peníze → Zprávy.
2. Vyberte zprávu z řady záložek. První je Prodeje podle akcí.
3. Pokud chcete, zúžte ji na jednu Akci.
4. Nastavte období pomocí Od a Do a klikněte na Použít. Resetovat vymaže filtry.
5. Zprávu, kterou právě prohlížíte, stáhněte pomocí ↓ CSV, ↓ Excel nebo ↓ PDF.

Zprávy

Zpráva	Co ukazuje
Prodeje podle akcí	Kolik každá akce vydělala, co z toho odešlo zpět a co si ponecháte po poplatcích.
Prodeje podle dne	Objednávky a peníze za den, podle data, kdy byla objednávka zaplacena.
Typy vstupenek	Jak se každý typ vstupenky prodal proti své kapacitě.
Objednávky	Každá objednávka, jeden řádek, s úplným rozdělením peněz.
Vratky	Každá objednávka vrácená v plné nebo částečné výši, s částkou a důvodem.
Souhrn daně	Vybraná daň podle akce, údaj, který potřebuje vaše daňové přiznání.
Slevové kódy	Které kódy byly použity, kolik stály a jaké tržby přinesly.
Účast	Vydané a naskenované vstupenky podle typu vstupenky.
Způsoby platby	Objednávky a peníze podle způsobu, který kupující zvolil.

Každá zpráva má nadpis s jednořádkovým popisem a řádek součtů na konci. Součty pokrývají celé období, i když na obrazovce jsou zobrazeny jen první řádky.

Zprávy pro jednu akci

Uvnitř akce se nabízí stejných devět zpráv, plus devět, které dávají smysl jen pro jednu akci.

1. Otevřete Analytika a přehledy v postranním panelu akce a klikněte na záložku Zprávy.
2. Seznam účastníků — každá vstupenka, která vpouští, jeden řádek, s držitelem, místem a odbavením: seznam u dveří.
3. Shrnutí akce — jednostránkové ohlédnutí: prodeje, účast, peníze, vratky a zpětná vazba.
4. Dále k dispozici: Časová osa odbavení (skenování za 15 minut a vstup, s průběžným počtem lidí uvnitř), Tempo prodeje (vstupenky a peníze za den počítané zpětně od data akce), Obsazenost míst (prázdné bez plánku sedadel), Čekací listina, Odpovědi u pokladny, Převody vstupenek a Žádosti o vrácení.
5. Stáhněte pomocí ↓ Excel, CSV nebo PDF. Tlačítka pro stažení se zobrazují jen lidem, kteří mohou stahovat.

Seznam účastníků (Odbaveno) je užitečný i po akci: ukazuje, kdo skutečně přišel.

Jak se počítají údaje

• Sloupce peněz používají stejnou aritmetiku jako Finance: čisté = hrubé − vratky − platformní poplatek − poplatek Stripe. Plně vrácená objednávka zůstává v tabulce, aby se započetla její vratka.
• Období filtruje podle data objednávky: den, kdy byla zaplacena, nebo kdy byla vytvořena, pokud nebyl krok platby (bezplatné, komplimentní nebo objednávky z pokladny). Obě data jsou včetně: „do 30. září“ zahrnuje celý 30. den.
• Každý řádek nese svou vlastní měnu; EventMann nikdy nesčítá částky v různých měnách.

Dobré vědět

• Obrazovka ukazuje nejvýše prvních 200 řádků a uvádí to. Stažení obsahuje každý řádek.
• Adresa stránky je zpráva. Zkopírujte ji z adresního řádku, abyste účetní poslali stejný filtrovaný pohled.
• Stažený soubor je pojmenován podle zprávy, akce a období, takže se více stažení navzájem nepřepíše.
• Stránka pro celý účet patří vlastníkovi. Členové týmu používají záložku Zprávy uvnitř akce: zobrazení vyžaduje oprávnění pro zprávy, stahování oprávnění pro export (obvykle role finance).

Řešení problémů

• „Pro tento výběr nic k zobrazení“ — žádné objednávky nespadají do dané akce a období. Resetujte filtry.
• Součty se liší od přehledu — přehled počítá potvrzené součty před částečnými vratkami; Zprávy odečítají vratky a poplatky.
• Nevidím tlačítka pro stažení — vaše role může zprávy zobrazit, ale ne exportovat.
• Obsazenost míst je prázdná — akce nemá plánek sedadel.

Související

• Analytika pořadatele
• Přehled financí
• Finanční exporty
• Jak exportovat data účastníků

Sledovací pixely propojují vaše stránky akcí s vašimi vlastními účty analytiky a reklamy, takže uvidíte, odkud návštěvníci přicházejí a které reklamy vedou k prodejům. Vložíte ID z každé služby; zbytek zařídí EventMann. Najdete je v Integrace → Sledovací pixely.

1. Otevřete Integrace a klikněte na záložku Sledovací pixely.
2. Vložte své ID Facebook Pixel (dlouhé číslo).
3. Vložte své ID konverze Google Ads (začíná na AW-).
4. Vložte své ID měření GA4 (začíná na G-).
5. Vložte své ID TikTok Pixel.
6. Klikněte na Uložit pixely. Pole nechte prázdné pro službu, kterou nepoužíváte.

Kde pixely běží a co hlásí

• Na vašich stránkách akcí: návštěvu. U Facebooku jde o zobrazení obsahu; GA4 a Google Ads zaznamenávají stránku.
• Na stránce potvrzení rezervace, po úspěšném nákupu: samotný prodej, s jeho hodnotou, měnou a referencí objednávky. GA4 dostane nákup, Google Ads konverzi, Facebook Purchase a TikTok CompletePayment.
• V náhledu akce nic neběží.

Nespouštějí se na jiných stránkách EventMann, například v košíku nebo na stránce platby.

Nejprve souhlas s cookies

Tyto nástroje nastavují cookies, takže se načtou jen poté, co návštěvník souhlasil v liště s cookies. GA4 čeká na volbu analytika; Google Ads, Facebook a TikTok čekají na volbu marketing. Pokud návštěvník řekne ano později, pixel se spustí v tu chvíli. Návštěvník, který odmítne, není měřen, takže vaše vlastní čísla budou vždy nižší než skutečná návštěvnost.

Dobré vědět

• Zadáváte jen ID. Nevkládáte úryvky kódu a ani nemůžete.
• Stejná ID platí pro všechny vaše akce.
• Hodnota nákupu je celková částka objednávky. EventMann službám neříká, z které kampaně objednávka přišla; reklamní platforma propojí návštěvu s prodejem samotným.
• Karta Google Analytics v Připojených aplikacích sem vede a po uložení ID GA4 ukazuje Připojeno.

Řešení problémů

• V reklamním účtu nevidím žádné návštěvy — počítají se jen návštěvníci, kteří přijali odpovídající volbu cookies, a účet může některé hodiny trvat, než je zobrazí.
• Nákup se nezobrazuje — stránka potvrzení musela být otevřena po udělení souhlasu. Kupující, který odmítne marketingové cookies, se nehlásí Facebooku, Google Ads ani TikToku.
• V náhledu se nic neděje — pixely jsou v náhledech záměrně vypnuté.

Související

• Integrace
• Webhooky
• Analytika pořadatele

Personál akce je místo, kde sestavujete placený tým pro den akce: zvete lidi, posuzujete přihlášky, plánujete směny, odbavujete lidi, předáváte úkoly a píšete jim. Otevřete akci, pak Tým a partneři → Správa personálu. Je oddělený od Správy týmu, která řídí, kdo smí používat váš pořadatelský účet, a od Dobrovolníků, což je modul neplacených pomocníků s vlastním seznamem a rozpisem. Personál zde může být placen za hodinu a procházet mzdy personálu.

Co zde můžete dělat

• Zveřejnit akci pro uchazeče o práci, aby se mohli přihlásit.
• Pozvat lidi e-mailem s odkazem, který vyprší za 7 dní.
• Posoudit přihlášky a schválit je nebo zamítnout, při schválení nastavit hodinovou sazbu.
• Plánovat směny s datem, časy, kapacitou a místem a zařadit na ně schválený personál.
• Odbavit personál na kartě směny, až přijde.
• Zadat úkoly členovi personálu a sledovat je do splnění.
• Psát personálu jednotlivě nebo všem najednou a číst jejich odpovědi.
• Schvalovat výměny směn, které personál žádá.

Záložky této stránky

Nahoře běží pás čtyř záložek. Členové je tato stránka s náborem, směnami, pozvánkami, přihláškami a vaším schváleným personálem. Výměny směn vypisuje žádosti o výměnu a ukazuje, kolik jich čeká. Zprávy personálu je doručená pošta. Mzdy otevírá účetní období. Pod záložkami má pole Hledáme personál jedno zaškrtávací políčko a Správa směn začíná formulářem, který končí tlačítkem Vytvořit směnu.

Zpřístupnění akce uchazečům

Zaškrtněte Zobrazit tuto akci uchazečům o práci a klikněte na Uložit změny, abyste akci zveřejnili pro lidi hledající práci na akcích, v seznamu „Akce hledající personál“ na stránce personálu. Je ve výchozím stavu vypnuto a nic se nezobrazí, dokud to nezapnete. Lidé, kteří se přihlásí, se objeví pod Čekající přihlášky.

Pozvání personálu

1. Klikněte na + Pozvat personál a otevřete formulář.
2. Zadejte Název a E-mail osoby. Obojí je povinné.
3. Volitelně přidejte Roli, například „Bezpečnost“ nebo „Catering“. Je to jen štítek; neuděluje žádná oprávnění.
4. Klikněte na Odeslat pozvánku. Osoba dostane e-mail s odkazem, který funguje 7 dní.

Pozvánky, které jsou stále otevřené, jsou uvedeny pod Čekající pozvánky s datem vypršení. Znovu odeslat pošle čerstvý odkaz a spustí dalších 7 dní; Zrušit pozvánku ukončí. Na stejnou adresu pro stejnou akci nemůžete poslat druhou otevřenou pozvánku. Když osoba přijme, je okamžitě schválena pro tuto akci s vaším štítkem role a objeví se pod Schválený personál. Sazbu nemá, dokud ji nenastavíte.

Posouzení přihlášek

Lidé, kteří se přihlásili ze stránek personálu, čekají pod Čekající přihlášky. Vidíte jejich jméno a e-mail, jejich poznámku, krátké představení, dovednosti a certifikáty, dny, kdy jsou k dispozici, a kdy se přihlásili. Pokud je budete platit, napište hodinovou sazbu do pole Sazba/h a klikněte na Schválit, nebo klikněte na Odmítnout. Jejich dovednosti vám pomohou rozhodnout. V každém případě je přihlášený informován.

Plánování směn

1. V Správa směn vyplňte Název směny, Datum, Kapacitu a Čas začátku a Čas konce. Datum musí být dnes nebo později, konec musí být po začátku a kapacita je od 1 do 255.
2. Volitelně přidejte Místo, například „Hlavní vchod“.
3. Klikněte na Vytvořit směnu.

Každá směna se stane kartou ukazující její název, datum, časy, místo a Zbývající místa. Upravit ji změní. Nabídka stavu nastaví Otevřená, Uzavřená nebo Zrušená: uzavřená nebo zrušená směna už nepřijímá lidi, ale ponechá si přiřazení a historii odbavení, což by smazání (křížek) neudrželo. Abyste personál na směnu přiřadili, vyberte osobu v seznamu — nabízí jen schválený personál — a klikněte na Přiřadit. Pod směnou má každý přiřazený člověk Příjem a křížek, který jej ze směny odebere.

Příjem personálu

Klikněte na Příjem vedle osoby, až přijde; jejich čas příchodu se pak zobrazí jako fajfka. Někoho můžete přijmout od dvou hodin před začátkem směny až do čtyř hodin po jejím konci a jen tehdy, je-li schválen pro akci. Odchod provádí sám člen personálu na svých stránkách personálu, čímž se zaznamenají odpracované hodiny. Mzdy mohou vyplatit směnu, až existují oba časy.

Schválený personál, sazby, úkoly a zprávy

Pod Schválený personál je každá osoba řádkem s její sazbou a stavem; kliknutím otevřete podrobnosti. Tam nastavíte její Hodinovou sazbu (nechte prázdné pro neplaceného pomocníka, zobrazeného jako Dobrovolník), zadáte Úkoly a napíšete jí. Přidejte úkol s názvem a volitelným termínem; osoba dostane oznámení a vy jej přesouváte mezi Čekající a Probíhá pomocí nabídky. Jakmile je úkol Dokončeno, zobrazuje jen svůj odznak. Pro další použijte Přidat úkol. Odeslat zprávu píše této osobě; Odebrat z akce ji vyřadí z týmu. Dole Hromadná zpráva pošle jednu zprávu každému schválenému členovi personálu akce.

Zprávy

Záložka Zprávy personálu je vaše doručená pošta pro tuto akci. Konverzace, které jste zahájili, a odpovědi na ně se objeví nahoře, nejnovější první, s označením, když je něco nepřečteno. Pod Odeslané zprávy vidíte každou zprávu, kterou jste odeslali, a kolik příjemců ji přečetlo. Otevřete konverzaci, abyste ji přečetli a odpověděli.

Výměny směn

Když člen personálu žádá předat směnu kolegovi, žádost se objeví na záložce Výměny směn se směnou, kdo žádá, kdo by ji převzal, a jeho důvodem. Schválit přesune přiřazení ke kolegovi, pokud už nepracuje na překrývající se směně; Odmítnout ponechá vše beze změny. Oba jsou informováni. Odznak stavu ukazuje, co ještě čeká.

Vysvětlení nastavení

• Kapacita — kolik lidí se do směny vejde. Přiřazování se zastaví, jakmile je plná, a směna se tak zobrazí.
• Hodinová sazba — prázdné znamená neplacené. Mzdy zahrnují jen lidi se sazbou.
• Role (u pozvánky) — volný štítek zobrazený na pozvánce a v položce týmu. Neuděluje žádná oprávnění.
• Místo — volný text na kartě směny, užitečný pro více míst odbavení.
• Stav směny — Otevřená, Uzavřená nebo Zrušená. Plná se nastaví automaticky, když je obsazeno poslední místo.

Dobré vědět

• Personál zde není totéž co dobrovolníci. Lidé bez sazby jsou na této stránce označeni jako Dobrovolník, ale jsou stále účty personálu; modul Dobrovolníci má vlastní seznam, pozvánky a rozpis.
• Zde není tlačítko Pozastavit. Odebrat z akce vyřadí osobu jen z této akce, uvolní směny, které ještě nezačala, a informuje ji. Hodiny, které již odpracovala, zůstávají v záznamu a lze je ještě vyplatit.
• Osobu nelze přiřadit ke dvěma překrývajícím se směnám a člen personálu pozastavený administrátorem přiřazen nelze vůbec.
• Pozvánka personálu, kterou nikdo nepřijme, prostě po 7 dnech vyprší. Zrušte ji a pošlete novou, nebo použijte Znovu odeslat.
• Pro zobrazení a práci na této stránce je potřeba oprávnění Personál; akce se směnami vyžadují oprávnění Směny; mzdy vyžadují oprávnění upravovat akci. Člen týmu bez jednoho z nich dostane pro tuto akci chybu 403.

Řešení problémů

• Osoba chybí v seznamu přiřazení — nabízen je jen schválený personál. Zkontrolujte Čekající přihlášky.
• „Tato směna není otevřená“ — nastavte směnu zpět na Otevřenou pomocí její nabídky stavu.
• Příjem hlásí zprávu o čase — zkontrolujte, že se příjem otevírá dvě hodiny před směnou a zavírá čtyři hodiny po jejím konci.
• Hodiny někoho se v mzdách nikdy neobjeví — nebyl odhlášen, nebo nemá sazbu. Požádejte ho, aby se odhlásil na své stránce.
• Odkaz na pozvánku říká, že je neplatný — vypršel nebo byl zrušen. Použijte Znovu odeslat.

Související

• Mzdy personálu
• Dobrovolníci
• Správa týmu
• Příjem a odchod

Dodavatelé akce sleduje externí dodavatele, kteří se podílejí na vaší akci — catering, zvuk a světlo, fotografové — od prvního přiřazení přes úkoly, smlouvy a faktury až po hodnocení po akci. Otevřete akci a potom Tým a partneři → Dodavatelé. Dodavatelé jsou samostatné firmy s vlastním účtem EventMann a vlastním portálem pro dodavatele: přiřazujete je zde, oni odpovídají, podepisují a vystavují faktury ze své strany.

Co zde můžete dělat

• Přiřadit dodavatele z dodavatelů, které schválil administrátor, s volitelnou službou a dohodnutou odměnou.
• Zadat dodavateli úkoly s termínem a sledovat je až do dokončení.
• Vystavit smlouvu, kterou dodavatel podepíše online, a přečíst podepsanou kopii.
• Schválit a zaplatit faktury, které dodavatel odešle.
• Zkontrolovat dodavatele po akci.
• Odebrat dodavatele z akce.

Přiřadit dodavatele

1. Otevřete v horní části pole Přiřadit dodavatele a vyberte Dodavatel. Seznam jde prohledávat a zobrazuje název firmy spolu se jménem kontaktní osoby. Zobrazeni jsou jen dodavatelé, jejichž profil je úplný a schválený administrátorem. Dodavatel, který si ve svém kalendáři označil některý den této akce jako nedostupný, má uvedeno „Není k dispozici dne …“ s daty; přiřadit ho můžete i tak, například když vám napsal, že udělá výjimku.
2. Volitelně vyberte Službu: seznam ukazuje aktivní služby každého schváleného dodavatele, seskupené pod názvem jeho firmy. Vyberte službu u dodavatele, kterého jste zvolili nalevo; služba jiného dodavatele bude odmítnuta. Pro přiřazení bez konkrétní služby ponechte Žádná konkrétní služba.
3. Volitelně zadejte Dohodnutou odměnu v měně akce. Slouží jako orientační částka pro vás i pro dodavatele; nic se neúčtuje.
4. Klikněte na Přiřadit dodavatele. Dodavatel je informován a přiřazení čeká jako pozvánka.

Každý přiřazený dodavatel je řádek s názvem firmy, stavem, dohodnutou odměnou a malou šipkou, která otevře podrobnosti. Dodavatel, který neodpověděl, má vedle stavu Pozván zobrazeno Čekání na odpověď; přijme nebo odmítne ve svém portálu a stav se změní na Potvrzeno nebo Zamítnuto. Dodavatele lze k akci přiřadit pouze jednou.

Práce s jedním dodavatelem

Kliknutím na řádek dodavatele ho otevřete. Zobrazí se tři sloupce: Úkoly, Faktury a Smlouvy, pod nimi Hodnocení výkonu.

• Úkoly — napište název, volitelně datum, a klikněte na + Přidat úkol. Úkol přesunete mezi Čekající, Probíhá a Dokončeno pomocí jeho nabídky. Dokončený úkol nelze znovu otevřít a zobrazí jen svůj štítek. Koš úkol smaže.
• Faktury — dodavatel je odesílá z portálu; vidíte číslo, celkovou částku a stav. Jakmile existuje faktura, zobrazí se pod ní blok Zaplatit komu s bankovními údaji, které dodavatel uložil (majitel účtu, IBAN, BIC, banka) — tytéž, které jsou vytištěny na jeho PDF faktuře. Schválit přesune fakturu Odeslanou do stavu Schváleno; Označit jako vyplaceno pak zaznamená, že jste ji zaplatili. Fakturu musíte nejdříve odeslat (stav Odeslaná), aby šla schválit, a schválit, aby šla označit jako zaplacenou.
• Smlouvy — každá smlouva je řádek se svým stavem; Zobrazit ji otevře. Novou vystavíte tak, že zadáte název, napíšete úplné podmínky a volitelně zvolíte datum platnosti po dnešku, a klikněte na Vystavit smlouvu. Dodavateli se odešle okamžitě.
• Hodnocení výkonu — zvolte hodnocení od 1 do 5 hvězdiček, přidejte volitelný komentář a klikněte na Odeslat recenzi. Jedna recenze připadá na dodavatele a akci; Upravit hodnocení ji změní později.
• Odebrat dodavatele dole odebere dodavatele z akce po potvrzení.

Přečíst smlouvu

Zobrazit otevře stránku smlouvy: podmínky tak, jak jste je napsali, kdy byla odeslána, kdy vyprší a — jakmile ji dodavatel podepsal — datum, adresu, odkud podpis přišel, a samotný podpis. Smlouva, kterou dodavatel nepodepsal, ukazuje „Čeká se na podpis dodavatele“ a nabízí Zrušit smlouvu; dodavatel ji pak už nemůže podepsat, a tento krok nelze vrátit zpět. Smlouva, která vypršela bez podpisu, to také uvádí.

Vysvětlení nastavení

• Dohodnutá odměna — pouze informativní. Nic se neúčtuje ani neplatí přes EventMann.
• Služba — jedna z aktivních služeb zvoleného dodavatele, volitelná.
• Platnost smlouvy — volitelné, musí být po dnešku; prázdné znamená, že smlouva nevyprší.
• Stav dodavatele — Pozván, Potvrzeno, Zamítnuto nebo Zrušeno. Mění ho dodavatel ve svém portálu.
• Není k dispozici … — zobrazeno v seznamu dodavatelů a u řádku přiřazeného dodavatele, když dodavatel ve svém kalendáři označil den této akce. Je to varování od dodavatele, ne zámek. Veřejný profil dodavatele uvádí i jeho označená období a ukazuje vám, které z vašich nadcházejících akcí se s nimi kryjí.

Dobré vědět

• EventMann nepřesouvá peníze mezi vámi a dodavatelem. Označit jako vyplaceno je váš záznam, že jste fakturu zaplatili.
• Podepsanou smlouvu nelze nikdy zrušit. Smlouvu, která je odeslaná nebo vypršela, zrušit lze.
• Kdo co smí: přiřazování dodavatelů, úkoly, hodnocení a odebírání vyžadují oprávnění Dodavatelé; schvalování a placení faktur a vystavování nebo rušení smluv mají vlastní oprávnění, takže člen týmu může vidět fakturu a přesto ji nemusí moci schválit.

Řešení problémů

• Dodavatel chybí v seznamu — jeho profil stále čeká na schválení, byl pozastaven, nebo je neúplný. Dodavatele schvaluje administrátor; vy je schválit nemůžete.
• Služba je odmítnuta — patří jinému dodavateli, než kterého jste zvolili. Vyberte službu uvedenou pod jménem toho dodavatele, nebo nevybírejte žádnou.
• Dodavatel zůstává na Čekání na odpověď — dodavatel neodpověděl ve svém portálu. Požádejte ho, aby zkontroloval svá oznámení, nebo ho odeberte a přiřaďte znovu.
• Schválit nebo Označit jako vyplaceno nic nedělá — faktura je ve špatném stavu. Pro schválení musí být Odeslaná a pro označení jako zaplacené Schválená.
• Zrušit smlouvu chybí — smlouva je již podepsaná nebo zrušená.

Související

• Sponzoři akce
• Personál akce
• Faktury

Sponzorství má dvě stránky pod položkou Sponzorství v nabídce Správa akce. Sponzorské balíčky je místo, kde definujete, co může sponzor koupit; Správa sponzorů je místo, kam přicházejí přihlášky, kde se schvalují, platí, sledují přes výstupy a dokončují. EventMann neúčtuje na sponzorství provizi — smlouva i peníze jsou mezi vámi a vaším sponzorem.

Co zde můžete dělat

• Vytvořit sponzorské balíčky s úrovní, cenou, limitem počtu sponzorů, kteří je mohou koupit, a seznamem toho, co sponzor dostane.
• Zobrazit balíčky na stránce akce, aby návštěvníci viděli, kolik stojí sponzorovat.
• Zaznamenat sponzora, kterého již máte, který se s vámi domluvil offline a nemá účet v EventMannu.
• Schválit nebo odmítnout přihlášky od sponzorů, kteří akci našli.
• Přijmout platbu přes platební fakturu, nebo zaznamenat platbu, kterou jste přijali sami.
• Sledovat výstupy, jako je logo a podepsaná smlouva, a psát zprávy sponzorovi.
• Dokončit sponzorství, jakmile je hotové vše požadované.

Sponzorské balíčky

Stránka Sponzorské balíčky zobrazuje vaše balíčky jako karty, seřazené Platinum, Gold, Silver, Bronze a potom vlastní. Každá karta má svou cenu, kolik sponzorů má oproti svému maximu („1 sponzor / 1 max.“), výhody, které jste uvedli, a štítky výhod, které jste zaškrtli. Zaškrtávací políčko nahoře řídí, zda se balíčky zobrazují na veřejné stránce akce: když je zapnuté, návštěvníci vidí, kolik stojí sponzorovat akci, a jak se přihlásit. Pokud k akci není připojen žádný aktivní balíček, stránka uvádí, že zatím nic nebude zobrazeno. Vytvořit balíček založí nový, Upravit ho změní a Deaktivovat ho stáhne z prodeje — sponzoři ho už nemohou vidět ani se na něj přihlásit, nic již domluveného se nemění, a Aktivovat ho vrátí zpět. Balíček, který již má sponzory, nelze smazat; místo toho ho deaktivujte.

Vytvořit balíček

1. Klikněte na Vytvořit balíček.
2. Napište Název balíčku (až 120 znaků).
3. Vyberte Úroveň: Bronze, Silver, Gold, Platinum nebo Vlastní.
4. Napište Popis v editoru.
5. Zadejte Cenu a vyberte Měnu.
6. Nastavte Max. počet sponzorů, nebo ho nechte prázdný pro bez limitu. Jakmile je maximum dosaženo, balíček se přestane nabízet.
7. Pod Co sponzor získá zaškrtněte každou výhodu, kterou balíček obsahuje. Seznam je na každé akci v EventMannu stejný, což sponzorům umožňuje porovnat úrovně vedle sebe. Je rozdělen do skupin: viditelnost značky, přítomnost na místě, přístup a pohostinství, program a další.
8. Pro položky, které seznam nepokrývá, použijte Cokoli dalšího. Sponzoři je vidí, ale nemohou je porovnávat.
9. Zkontrolujte Náhled balíčku vpravo a klikněte na Vytvořit balíček.

Seznam sponzorů

Stavové štítky nahoře filtrují seznam a nesou počet: Vše, Čekající, Schváleno, Aktivní, Dokončeno, Zamítnuto, Vypršelo a Zrušeno. Každý řádek ukazuje sponzora, balíček a jeho úroveň, částku se stavem platby, ukazatel průběhu výstupů a datum. Tlačítka se mění podle stavu:

• Čekající — Schválit a Odmítnout.
• Schváleno (čeká na platbu) — pole částky s tlačítkem Označit jako vyplaceno.
• Aktivní — Dokončit.
• Řádky Schváleno a Aktivní zobrazují také Výstupy a dvě zaškrtávací políčka, Na stránce akce a Na lístcích, které rozhodují, kde se zobrazí jméno a logo sponzora. Každý řádek kromě zamítnutého má Zpráva s červeným číslem u nepřečtených zpráv.
• Zamítnuto — důvod, který jste uvedli, v uvozovkách „“.

Schválit přihlášku a přijmout platbu

1. Otevřete štítek Čekající a přečtěte si přihlášku. Chcete-li ji odmítnout, klikněte na Odmítnout, volitelně napište důvod (zobrazí se sponzorovi) a potvrďte.
2. Klikněte na Schválit. Sponzorství přejde do stavu Schváleno a sponzor má 14 dní na zaplacení. Vytvoří se tři povinné výstupy: logo, podepsaná smlouva a platba. Pokud přihláška přišla s logem, výstup s logem se označí hned, ve jménu sponzora. Sponzor je informován oznámením a e-mailem, pokud to jeho nastavení oznámení dovolí.
3. Pokud je váš účet Stripe připojen a sponzor má e-mailovou adresu, EventMann mu z vašeho účtu pošle také fakturu Stripe se splatností 14 dní. Jakmile ji zaplatí, sponzorství se samo změní na Aktivní a jeho výstup Platba se označí. Bez připojeného účtu se místo toho vytvoří ruční záznam o platbě.
4. Pokud sponzor zaplatí jiným způsobem, zadejte částku do pole vedle Označit jako vyplaceno — začíná dohodnutou částkou — a klikněte na tlačítko. Sponzorství se změní na Aktivní a jeho výstup Platba se označí ve vaše jméno.
5. Projděte si Výstupy (viz níže) a až budou hotové všechny povinné, klikněte na Dokončit.

Zaznamenat sponzora, kterého již máte

Místní banka, sousedský spolek nebo obchod, který se s vámi domluvil osobně, nemá účet. Klikněte na Zaznamenat sponzora nad seznamem.

1. Zadejte Firmu nebo organizaci a volitelně Web.
2. Zadejte Sjednanou částku a volitelně vyberte Balíček, do kterého patří.
3. Nahrajte Logo sponzora (JPG, PNG nebo WebP, až 2 MB). Bez něj se sponzor zobrazí jen jako text.
4. Zaškrtněte Již zaplaceno, pokud máte peníze. Vyberte, kde se zobrazí: Na stránce akce (ve výchozím nastavení zapnuto) a Na lístcích.
5. Přidejte případně interní poznámky a klikněte na Uložit sponzora.

Nevytváří se žádný účet a nikdo nedostane e-mail. Sponzorství začíná jako Schváleno bez termínu platby, protože nečeká na žádnou přihlášku, a se třemi výstupy; pokud jste zaškrtli Již zaplaceno nebo nahráli logo, odpovídající výstupy se označí za vás a zaplacený sponzor se hned změní na Aktivní.

Výstupy

Výstupy otevře kontrolní seznam jednoho sponzorství s ukazatelem průběhu. Každý řádek má typ, termín, stav a tlačítka Označit jako dokončené a Smazat. Povinné řádky nesou červený štítek Povinné. Chcete-li přidat výstup, zadejte Název, vyberte Typ, volitelně termín a popis, zaškrtněte Povinné, pokud sponzorství bez něj nelze dokončit, a klikněte na Přidat výstup.

Dva typy se označují samy, takže nemusíte honit práci, kterou EventMann už viděl hotovou:

• Nahrání loga — když sponzor nahraje nebo nahradí své logo v Moje sponzorství (nebo ho poslal s přihláškou), řádek ukáže Dokončil(a) se jménem sponzora.
• Platba — když Stripe nahlásí, že faktura sponzorství je zaplacena, řádek ukáže Dokončeno automaticky; když kliknete na Označit jako vyplaceno, ukáže vaše jméno.

Každý jiný typ — banner, podepsaná smlouva, příspěvek na sociálních sítích, zmínka na pódiu — zůstává na vás, protože se děje mimo EventMann. Automatické označení nikdy nic neodškrtne a nikdy nepřepíše řádek, který jste již dokončili.

Zprávy

Zpráva otevře konverzaci se sponzorem. Obě strany ji vidí, nové zprávy se objevují bez obnovení stránky a sponzor dostane oznámení, když napíšete. Napište do pole a klikněte na Odeslat.

Vysvětlení nastavení

• Zaznamenání sponzora vlastní rukou — sponzorství se vytvoří již schválené, bez termínu platby a bez přihlášky. Jeho výstupy se označí tam, kde je to už pokryto údaji, které jste zadali.
• Max. počet sponzorů — nechte prázdné pro neomezený počet; jakmile je dosaženo, balíček se dál nenabízí.
• Výhody — záznam toho, co jste sponzorovi slíbili. EventMann za vás automaticky nezařídí banner ani zmínku na pódiu.
• Na stránce akce / Na lístcích — kde se sponzor zobrazí. Loga na lístcích také vyžadují zapnuté Zobrazit loga sponzorů na vstupenkách v Designu vstupenek.

Dobré vědět

• Schválené sponzorství, které přišlo jako přihláška a není zaplaceno do 14 dní, vyprší: hodinová kontrola ho přesune do stavu Vypršelo. Sponzor, kterého jste zaznamenali sami, nemá termín a nikdy nevyprší.
• Dokončit lze pouze Aktivní sponzorství, a to jen tehdy, když jsou hotové všechny povinné výstupy. Jinak stránka uvádí, které výstupy brání dokončení.
• Označit jako vyplaceno přijme částku až do dvojnásobku dohodnuté, jako pojistku proti překlepům.
• Loga sponzorů se objevují na lístcích u sponzorství, která jsou Aktivní nebo Schválená a mají zaškrtnuto Na lístcích, nejvýše pět z nich.
• Oprávnění: zobrazení vyžaduje oprávnění Sponzorství – zobrazení, úpravy (schvalování, zaznamenávání, placení, výstupy) vyžadují oprávnění úprav, vytváření a mazání balíčků mají vlastní oprávnění a psaní zpráv vyžaduje oprávnění zpráv.

Řešení problémů

• Dokončit hlásí chybu — povinný výstup, obvykle podepsaná smlouva nebo logo, je stále otevřený.
• Sponzor nahrál logo, ale řádek je stále otevřený — sám se označí jen výstup typu Nahrání loga. Požadavek na logo přidaný jako Jiné nebo Nahrání banneru potřebuje vaše označení.
• Sponzorství zmizelo ze stavu Schváleno — vypršelo po 14 dnech bez platby. Podívejte se pod Vypršelo.
• Označit jako vyplaceno chybí — sponzorství není Schváleno. Čekající přihlášku je nejdřív nutné schválit; Aktivní je už zaplaceno.
• Sponzor není na stránce akce — Na stránce akce není zaškrtnuto, nebo sponzorství ještě není schváleno.
• Balíček nelze smazat — má sponzory. Deaktivujte ho.

Související

• Design vstupenek
• Dodavatelé akce
• Faktury

Mzdy personálu převádějí hodiny, které vaši pracovníci odpracovali, na mzdy, které jim dlužíte: shromáždí odpracované směny s odhlášením za zvolené období do mzdového období, přičte přesčasy, umožní přidat prémie a srážky a projde mzdové období pevným přezkumem, než ho exportujete. Otevřete akci a potom Tým a partneři → Správa personálu → záložku Mzdy. Zahrnuje pouze Personál akce; dobrovolníci jsou neplacení a sem se nikdy nedostanou. EventMann připravuje čísla a export; žádné peníze nepřevádí.

Co zde můžete dělat

• Vygenerovat mzdové období pro časový úsek z odpracovaných směn.
• Přidat prémii nebo srážku k jednomu řádku, dokud je období otevřené.
• Uzamknout, schválit a označit jako vyplacené pro zaznamenání vašeho přezkumu.
• Exportovat období jako soubor CSV.
• Smazat období, které je ještě otevřené nebo uzamčené.

Mzdová období

Záložka Mzdy vypisuje období akce, od nejnovějšího, každé s daty, počtem položek, stavem a celkovou mzdou a hodinami. Generovat mzdy začne nové. Období, které je ještě Otevřené, lze upravit a smazat; období Vyplacené je uzavřeno natrvalo.

Vygenerovat období

1. Klikněte na Generovat mzdy.
2. Vyberte Období od a Období do. Konec může být týž den. Časový úsek se nesmí překrývat s jiným obdobím této akce.
3. Nastavte Přesčas od (hodin na směnu) — 8, pokud nic nezměníte — a Násobek za přesčas — 1,5, pokud nic nezměníte (mezi 1 a 5).
4. Klikněte na Generovat mzdy.

EventMann vezme každou směnu této akce v daném úseku, u které člen personálu se odhlásil a má zaznamenané hodiny. Pokud nikdo nesplňuje podmínky, žádné období se nevytvoří a dostanete vysvětlení proč. Pokud byli někteří lidé vynecháni, protože nemají hodinovou sazbu, nové období se otevře s upozorněním, které je jmenuje.

Jak se počítá mzda

1. Počítají se pouze dokončené směny. Směna, ze které se nikdo neodhlásil, se přeskočí, nevyplácí se jako nula.
2. Lidé bez hodinové sazby jsou také přeskočeni. Pokud je chcete vyplatit, nejdříve nastavte sazbu u jejich záznamu v části Správa personálu.
3. V rámci jedné směny se hodiny až do prahu přesčasu vyplácejí za sjednanou hodinovou sazbu a hodiny nad ním za sazbu vynásobenou násobkem.
4. Základní mzda a mzda za přesčas dohromady tvoří celkovou částku řádku. Prémie, kterou přidáte, se připočítá a srážka se odečte. Celková částka období je součtem jeho řádků.

Hodiny na řádku jsou to, co člen personálu zaznamenal při odhlášení, omezené délkou směny plus dvouhodinovou rezervou, aby zapomenuté odhlášení nemohlo připsat dny mzdy. Částky používají měnu akce.

Přezkum období

Stránka období ukazuje čtyři čísla — počet položek, celkové hodiny, celkovou mzdu a počet personálu — a jednu tabulku s řádkem pro každou odpracovanou směnu: hodiny, sazbu, základní mzdu, přesčas, prémii, srážku a celkem. U otevřených období je nabídnuto Uzamknout mzdy a u každého období Exportovat CSV. Sloupec Přesčas ukazuje hodiny nad prahem, jejich sazbu a mzdu, a sloupec Prémie ukazuje, co jste přidali. Upravit u řádku změní jeho prémii a srážky.

Přidat prémii nebo srážku

1. V otevřeném období klikněte na Upravit u řádku.
2. Zadejte Prémii nebo Srážky jako kladné číslo.
3. Přidejte krátkou poznámku s důvodem.
4. Uložte. Řádek i období se přepočítají.

Uzamknout, schválit a vyplatit

Období se pohybuje pouze jedním směrem: Otevřené → Uzamčené → Schválené → Vyplacené.

• Uzamknout mzdy ještě jednou přepočítá součty a zastaví další úpravy.
• Schválit mzdy (pouze u uzamčeného období) zaznamená, kdo a kdy je schválil.
• Označit jako vyplaceno (pouze u schváleného období) zaznamená datum. Je to záznam pro vaše účetnictví: EventMann nikomu neplatí, takže převody proveďte sami předem.
• Exportovat CSV stáhne řádky s jménem, akcí, směnou, datem, hodinami, sazbou, základní mzdou, hodinami přesčasu, mzdou za přesčas, prémií, srážkou a celkovou mzdou.

Vysvětlení nastavení

• Období od / Období do — data směn, která se zahrnou. Časový úsek překrývající existující období této akce je odmítnut.
• Přesčas od (hodin na směnu) a Násobek za přesčas — platí pro daný běh. Zadané hodnoty se uchovají na řádcích, takže jejich pozdější změna neovlivní existující období.
• Prémie / Srážky — u každého řádku, upravitelné pouze dokud je období Otevřené.

Dobré vědět

• Mazat lze pouze období Otevřené nebo Uzamčené; odstraní všechny jeho řádky. Schválené nebo vyplacené období smazat nelze.
• Směny odpracované předtím, než byl někdo z akce odebrán, zůstávají vyplatitelné.
• Mzdy vyžadují oprávnění k úpravám akce. Člen týmu bez něj tuto záložku nevidí.

Řešení problémů

• Člen personálu v období chybí — nikdy se neodhlásil ze směny, odhlášení nezaznamenalo žádné hodiny, nebo nemá hodinovou sazbu. Upozornění po vygenerování jmenuje lidi přeskočené kvůli chybějící sazbě.
• „V tomto časovém úseku nebyly nalezeny žádné dokončené směny“ — v úseku ještě nikdo nevykonal odhlášení. Zvolte jiný úsek, nebo požádejte personál, aby se odhlásil.
• „Nic k vyplacení: každou dokončenou směnu v tomto úseku odpracoval člen týmu bez hodinové sazby“ — nastavte jim sazby na stránce Správa personálu a generujte znovu.
• „Mzdové období pro tento časový úsek již existuje“ — jiné období této akce již pokrývá část úseku.
• Upravit chybí u řádku — období již není Otevřené.
• Schválit nic neudělá — období musí být nejdříve Uzamčené, a před označením jako Vyplacené musí být Schválené.

Související

• Personál akce
• Harmonogram akce
• Jak funguje odměňování

Moje místa konání je váš přehled fyzických prostor, nezávislý na jedné konkrétní akci. Místo vytvoříte jednou, popíšete jeho zóny, služby a balíčky a použijete je pro své akce; jakmile je schválí administrátor, mohou jej najít ostatní organizátoři a požádat o jeho rezervaci. Stejná oblast vám umožní procházet místa ostatních organizátorů a odesílat žádosti o rezervaci. Najdete ji v Práce → Místa konání v postranním panelu organizátora. Její dvě záložky jsou Moje místa konání a Žádosti o místo konání (žádosti, které jste odeslali).

Co zde můžete dělat

• Vytvořit místo s adresou, kapacitou, časovým pásmem, fotografiemi, vybavením a registračním údajem.
• Nakreslit zóny a sedadla v návrháři.
• Blokovat termíny, když místo není k dispozici.
• Nabízet služby a balíčky, o které mohou ostatní organizátoři žádat.
• Procházet další místa a odeslat žádost o rezervaci.
• Odpovídat na žádosti o vaše vlastní místo a sledovat žádosti, které jste odeslali.

Vaše místa

Seznam ukazuje každé místo s jeho lokalitou, datem vytvoření, kapacitou a štítkem stavu. Vytvořit místo přidá nové. Procházet místa přepne na místa ostatních organizátorů. Štítek vám říká, co s místem mohou dělat ostatní: Zveřejněno, přijímá rezervace, Čeká na kontrolu, zatím nezveřejněno, Neaktivní, skryto vámi nebo Zamítnuto, nezveřejněno. Zobrazit otevře stránku místa, Upravit ji změní a Smazat ji odstraní. Žádosti, které jste odeslali, najdete na záložce Žádosti o místo konání.

Přidání místa

1. Klikněte na Vytvořit místo.
2. Zadejte Název místa konání (povinné) a popis.
3. Vyplňte adresu, město a zemi, Časové pásmo (povinné) a Kapacitu. Pokud máte webové stránky, přidejte je.
4. Zadejte Registrační údaj firmy / místa konání: doklad, že provozujete místo nebo jste oprávněni je zveřejnit. Administrátor jej zkontroluje dříve, než se místo zveřejní, a veřejně se nezobrazuje.
5. Přidávejte Vybavení jednotlivě: napište štítek, například „Pódium“, a klikněte na Přidat. První několik se zobrazí na kartě místa.
6. Přidejte až dvanáct Fotografií (JPG, PNG nebo WebP, každá 5 MB).
7. Ponechte zaškrtnuté Aktivní, abyste byli zveřejněni po schválení, nebo jej odškrtněte a místo prozatím skryjte. Klikněte na Vytvořit místo.

Nové místo začíná ve stavu Čeká na kontrolu. Administrátoři dostanou zprávu a vy dostanete oznámení o jejich rozhodnutí. Pokud je místo zamítnuto, poznámka recenzenta se zobrazí na jeho stránce. Nejprve se kontroluje Zamítnuto, potom Čeká na kontrolu a potom váš vlastní přepínač Aktivní: rozhodnutí administrátora má vždy přednost.

Stránka místa

Stránka místa ukazuje fakta, vybavení, zóny a kalendář dostupnosti, který blokované dny obarvuje červeně a dny s akcí na místě fialově (včetně prvního a posledního dne, takže se ukáže i jednodenní akce). Tlačítka nahoře otevírají návrhář, služby a balíčky místa a také Upravit. Spravovat zóny vede do návrháře. Pokud místo není zveřejněno, oznámení nahoře vysvětlí proč.

Pro blokování termínů zvolte Blokováno od a Blokováno do (datum a čas), volitelně napište důvod a klikněte na Blokovat termíny. Pod Blokovaná období má každý blok tlačítko Odebrat. Blok nic nezruší, co je již naplánováno. Zabrání schválení žádosti o rezervaci na těchto termínech a zobrazí se, když kontrolujete dostupnost místa pro akci.

Návrh zón a sedadel

Návrhář slouží pro akce s přiřazenými sedadly. V Přidat zónu zadejte zóně Název, Typ — Stojící prostor, Sekce se sedadly, Pódium, Zázemí, VIP prostor nebo Všeobecný vstup — barvu a volitelně kapacitu, a potom klikněte na Přidat zónu. Každá zóna je karta vlevo. Otevřete ji, abyste ji přejmenovali, Vygenerovat mřížku řad a sedadel v řadě (řady se označují písmeny A, B, C a sedadla se číslují; opětovné generování nahradí stávající sedadla po varování a je odmítnuto, pokud je mřížka větší než kapacita zóny), nebo abyste zónu smazali. Sedadlo přesunete přetažením; každý posun se uloží okamžitě.

Služby a balíčky

Služby jsou to, co lze přidat k rezervaci. Přidat službu vyžaduje název, jednu z osmi kategorií (Catering, AV / technika, Dekorace, Personál, Nábytek, Parkování, Fotografie, Jiné), typ ceny (Paušální sazba, Na osobu, Za hodinu nebo Vlastní / na nabídku), základní cenu (v měně vašeho účtu, kterou formulář uvádí) a volitelně maximální kapacitu. Přepínač aktivovat/deaktivovat na každé kartě službu skryje, aniž by ji smazal.

Balíček spojuje služby za jednu cenu. Přidat balíček je nabídnut, jakmile má místo alespoň jednu aktivní službu. Vyberte služby a množství, zobrazte součet částí a nastavte cenu balíčku; pokud je nižší, karta ukazuje úsporu. Seznam balíčků má zkratku Služby zpět.

Procházení míst a žádost o jedno z nich

Na stránce Procházet místa hledejte podle názvu, města nebo země a klikněte na Hledat. Zobrazují se pouze aktivní a schválená místa, nikdy vaše vlastní. Karta ukazuje fotografii, kapacitu, místo, vlastníka, vybavení a dva odkazy: Zobrazit a Rezervovat místo konání.

1. Klikněte na Rezervovat místo konání.
2. Zvolte Datum od a Datum do (dnes nebo později; konec po začátku).
3. Volitelně propojte jednu ze svých nadcházejících akcí a zadejte Očekávané hosty.
4. Volitelně vyberte jeden z balíčků místa, nebo zaškrtněte jednotlivé služby.
5. Napište Zpráva prostoru a klikněte na Odeslat žádost o rezervaci.

Pokud se termíny již kříží s něčím na místě, budete upozorněni, ale můžete odeslat; majitel to musí vyřešit před schválením. Nemůžete požádat o své vlastní místo.

Sledování vašich žádostí

Záložka Žádosti o místo konání uvádí žádosti, které jste odeslali, s jejich daty, stavem, cenou a odpovědí místa. Kliknutím na Procházet místa odešlete další. Čekající nebo schválená žádost má Zrušit; zrušení upozorní majitele místa a pokud žádost nastavila místo na vaši akci, toto nastavení odebere. Když je žádost Dokončena, můžete zanechat hodnocení hvězdičkami a komentář tlačítkem Odeslat recenzi. Recenze se zveřejní okamžitě a nelze ji upravit.

Žádosti o vaše místo

Když jiný organizátor požádá o rezervaci vašeho zveřejněného místa, dostanete oznámení a žádost se objeví na stránce místa Žádosti o rezervaci (oranžové tlačítko Žádosti o rezervaci na stránce místa, zobrazené majiteli místa), s počítadly čekajících, schválených a celkových žádostí a filtrem podle stavu. Schválit žádost vás přesune k podrobnostem, kde potvrdíte celkovou cenu, volitelnou zálohu a zprávu; schválení je odmítnuto, pokud se termíny kříží s blokovaným obdobím, jinou schválenou žádostí nebo akcí na místě. Zamítnout žádost otevře stránku žádosti u formuláře zamítnutí, kde napíšete důvod, který je zahrnut do rozhodovacího e-mailu žadateli; Označit jako dokončené uzavře schválenou žádost po akci a Zobrazit podrobnosti ukáže žádost, její služby a ceny. Když je nastavena záloha, Označit zálohu jako přijatou ji zaznamená. Schválení žádosti, která uvádí akci bez místa, nastaví toto místo na danou akci. Stránky pro majitele místa v EventMannu popisují tytéž obrazovky podrobněji — viz Žádosti o rezervaci.

Vysvětlení nastavení

• Registrační údaj firmy / místa konání — volitelný text, který podporuje schválení administrátorem. Zobrazuje se pouze administrátorům.
• Aktivní — váš vlastní přepínač. Místo je zveřejněno ostatním organizátorům pouze tehdy, je-li současně aktivní a schválené.
• Blokace dostupnosti — rozsah data a času s volitelným důvodem. Nezruší rezervace; brání schválením a objevuje se v kontrolách dostupnosti.
• Vybavení — volné štítky. První tři se zobrazují na kartách v seznamu Procházet.

Dobré vědět

• Výběr místa pro jednu z vašich vlastních akcí se dělá na stránce Místo a sedadla dané akce v sekci Spravovat. Nabízí aktivní místa, která vlastníte, a místa, která máte díky schválené nebo dokončené žádosti o rezervaci.
• Smazání místa jej odpojí od vašich akcí, které si ponechají svá data, a odstraní jeho zóny, služby, balíčky, dostupnost, žádosti a recenze.
• Pro zobrazení seznamu potřebujete oprávnění Místa konání a pro přidání místa oprávnění k vytvoření.

Řešení problémů

• Moje místo se ostatním organizátorům nezobrazuje — čeká na kontrolu, bylo zamítnuto, nebo jste jej přepnuli na neaktivní. Štítek v seznamu říká, která z těchto možností platí.
• Nemohu požádat o své vlastní místo — to je očekávané. Přiřaďte je na stránce Místo a sedadla dané akce.
• Chybí Přidat balíček — místo nejprve potřebuje alespoň jednu aktivní službu.
• Generování mřížky sedadel je odmítnuto — počet řad krát počet sedadel přesahuje kapacitu zóny. Zvyšte kapacitu nebo použijte menší mřížku.
• Schválení žádosti je odmítnuto — termíny se kříží s blokovaným obdobím, akcí nebo jinou schválenou žádostí. Žádost zamítněte, nebo kolizi nejprve vyřešte.

Související

• Místo konání akce
• Program akce
• Inventář týmu

Připomenutí akce odesílá naplánovaný e-mail a/nebo upozornění v aplikaci účastníkům, personálu, nebo oběma, načasované podle začátku nebo konce vaší akce — hodí se pro logistiku na poslední chvíli nebo krátké poděkování. Najdete je v části Marketing → Komunikace s účastníky, na záložce Připomenutí. Pro plnohodnotnou, navrženou návaznou zprávu s fotografiemi a anketou použijte raději Návazné zprávy po akci. Seznam může vidět každý, kdo může akci zobrazit; vytvářet a měnit připomenutí vyžaduje oprávnění k úpravám akce.

Co zde můžete dělat

• Vytvořit připomenutí — zvolte, kdy se spustí, kdo ho dostane a jak.
• Upravit existující připomenutí přímo v řádku, nebo si poslat zkušební kopii.
• Zapnout nebo vypnout připomenutí bez jeho smazání.
• Smazat připomenutí.
• Zjistit, koho dosáhlo — po jeho spuštění souhrn ukáže počty e-mailů a upozornění v aplikaci a ukázku adres příjemců.

Jak naplánovat připomenutí

1. Vyberte Spouštěč: Hodiny před, Dny před, V den akce nebo Hodiny po.
2. Zadejte hodnotu, např. 24 pro „24 hodin před“ — u „V den akce“ se ignoruje.
3. Zvolte Publikum — Účastníci, Personál nebo Všichni.
4. Zvolte Kanál — E-mail, V aplikaci, nebo Obojí.
5. Napište Předmět e-mailu a Zprávu v editoru. Pokud chcete, aby k němu byly přiloženy lístky, zapněte Přiložit lístky každého účastníka.
6. Klikněte na Uložit připomenutí. Pod položkou Naplánovaná připomenutí nejdříve Poslat mi test odešle kopii na vaši vlastní adresu.

Vysvětlení nastavení

• Hodnota spouštěče — přijímá 1 až 720 (až 30 dní); povinné pro každý typ spouštěče kromě „V den akce“.
• Publikum: Účastníci — všichni s potvrzenou rezervací, s ohledem na předvolbu e-mailových připomenutí každého držitele účtu; hosté s rezervací bez účtu ji vždy dostanou, protože není žádná předvolba, od které by se mohli odhlásit.
• Publikum: Personál — každý aktivní člen týmu této akce, plus vy jako organizátor.
• Kanál: Obojí — odešle e-mail a zároveň vytvoří upozornění v aplikaci s počítadlem u zvonku oznámení.
• Přiložit lístky každého účastníka — každá objednávka dostane vlastní lístky s e-mailem, vygenerované znovu s vaším aktuálním designem lístků a sponzory. Personál a ostatní příjemci bez objednávky dostanou e-mail bez lístků.

Dobré vědět

• Účastníci automaticky dostanou připomenutí 24 hodin před akcí. Pokud přidáte vlastní e-mail účastníka pro 12 až 36 hodin (nebo 1 den) předem, vaše připomenutí nahradí automatické, takže nikdo nedostane dvě.
• Připomenutí se spustí přesně jednou. Po odeslání jeho opětovné zapnutí neodešle znovu — pokud potřebujete další kolo, vytvořte nové připomenutí.
• E-maily s připomenutím odcházejí rovnoměrným tempem, nikoli všechny najednou: ve výchozím nastavení 200 za hodinu, což můžete změnit v části Nastavení → SMTP a e-mail → Tempo odesílání připomenutí. Vždy skončí dříve, než akce začne; pokud to bude nutné, odešlou se rychleji.
• EventMann může také poslat vlastní automatické připomenutí 24 hodin před akcí. Je vypnuté, dokud ho nezapnete v části Detaily a termíny, a vaše připomenutí na přibližně stejnou dobu ho nahrazuje. Obsahuje jejich lístky (vypnete v části Detaily a termíny) a pravidla vaší akce, která napíšete jednou v části Detaily a termíny → Pravidla akce a co je třeba vědět.
• Personál a ostatní příjemci bez rezervace dostanou samostatný e-mail s připomenutím, nikoli rozložení s tabulkou lístků, které vidí účastníci s rezervací.

Řešení problémů

• Souhrn odeslaných ukazuje 0 příjemců — u účastníků možná ještě nejsou žádné potvrzené rezervace, nebo se všichni odhlásili z e-mailových připomenutí; u personálu zkontrolujte, zda jsou nějací členové týmu označeni jako aktivní.
• Připomenutí se nikdy nespustilo — buď již uplynul čas začátku nebo konce akce vůči oknu spouštěče, nebo už jednou proběhlo (viz výše).
• Upravil jsem připomenutí, ale odešla stará zpráva — úpravy ovlivňují pouze běhy, které se ještě nespustily; připomenutí, které již proběhlo, se nebude odesílat znovu s novým textem.

Související

• Zprávy účastníkům
• Harmonogram akce
• Návazné zprávy po akci

Překlady přidávají obsah vaší akce v dalších jazycích, takže návštěvníci, kteří si EventMann prohlížejí v němčině, francouzštině nebo jiném jazyce, čtou váš název, popis, názvy vstupenek a otázky u pokladny ve svém jazyce místo vašeho původního textu. Otevřete akci, potom Nastavení akce → Překlady. Váš původní text vidí návštěvníci v angličtině a v každém jazyce, který jste nepřeložili, takže tato stránka přidává pouze ostatní jazyky.

Co zde můžete dělat

• Přeložit akci: název, popis a potvrzovací zprávu zobrazenou po rezervaci.
• Přeložit každý typ vstupenky: její název a popis.
• Přeložit každou otázku u pokladny: její popisek a zástupný text.
• Vytvořit návrh překladu pomocí AI, potom jej zkontrolovat a uložit, pokud jsou pro vás funkce AI dostupné.
• Smazat překlad jednoho jazyka.

Přidání překladu

1. Zvolte záložku jazyka, například Deutsch. Zelená tečka za jazykem znamená, že pro něj je již uložen překlad. Záložky nabízejí jazyky, ve kterých je EventMann publikován kromě angličtiny, která je vaším původním textem — Deutsch, Français, Español, Italiano, Nederlands, Português, Polski, Čeština, Dansk a Svenska — a pruh lze posouvat do strany, abyste se dostali k posledním.
2. Volitelně klikněte na Přeložit do Deutsch ve fialovém pruhu, aby Claude AI připravil návrh polí z textu akce. To pouze vyplní formulář: nic se neuloží, dokud nekliknete na Uložit překlad, a přepíše to, co jste v polích, která překládá, napsali. Pruh chybí, pokud pro vás funkce AI nejsou dostupné.
3. Vyplňte Název. Je povinný.
4. Napište Popis do editoru a Potvrzovací zprávu, která se účastníkům zobrazí po úspěšné rezervaci.
5. Přeložte Typy vstupenek a Otázky u pokladny níže.
6. Klikněte na Uložit překlad. Záložka dostane zelenou tečku a řádek pod tlačítkem píše „Překlad do němčiny uložen“.

Pole

Název (až 255 znaků) je povinný. Popis je editor formátovaného textu; pokud jej necháte prázdný, návštěvníci v tomto jazyce uvidí váš původní popis. Potvrzovací zpráva (až 5 000 znaků) nahradí text potvrzení z nastavení pokladny pro daný jazyk. Každý typ vstupenky zobrazuje svůj původní název a cenu; zadejte přeložený Název (povinný) a Popis.

Dále u každé otázky u pokladny najdete Popisek a Zástupný text. Až budete hotovi, klikněte na Uložit překlad. Smazat překlad Deutsch odstraní překlad daného jazyka po potvrzení: text akce, všechny texty jejích typů vstupenek a všechny texty jejích otázek pro tento jazyk spolu s ním zmizí a nelze to vrátit.

Vysvětlení nastavení

• Název — jediné povinné pole samotné akce.
• Název typu vstupenky a popisek otázky — také povinné, ale předvyplněné vaším původním textem, takže měníte pouze to, co chcete přeložit. Položka, kterou necháte beze změny, se uloží jako kopie původní.
• Popisy, zástupné texty a potvrzovací zpráva — volitelné. Pokud zůstanou prázdné, návštěvník uvidí váš původní text v daném poli.
• Možnosti výběrových otázek — zde přeložit nelze; zůstávají ve vaší původní formulaci.

Kde návštěvníci uvidí překlad

• Na veřejné stránce akce: název a popis.
• U pokladny: názvy a popisy vstupenek a popisky otázek.
• Po rezervaci: potvrzovací zpráva.
• V přepínači jazyků a v odkazech na jazyky pro vyhledávače na stránce akce: akce se nabízí ve vašem původním jazyce a v každém zveřejněném jazyce, pro který jste uložili překlad, a v žádném jiném.

Ne všechno zatím sleduje jazyk návštěvníka: karty akcí ve výpisech a vyhledávání, název záložky prohlížeče, seznam vstupenek na samotné stránce akce (používá vaše původní názvy vstupenek; překlady se zobrazí u pokladny), zástupné texty otázek u pokladny, e-maily a PDF vstupenky zůstávají u vašeho původního textu.

Dobré vědět

• Stránku může otevřít každý s oprávněním k zobrazení nastavení; ukládat a mazat mohou ti s oprávněním k úpravě akce. Člen týmu bez něj při ukládání dostane chybu.
• Jazyky, které EventMann nepublikuje (japonština, turečtina a čínština), se nenabízejí a nelze je uložit. Překlady uložené dříve v takovém jazyce zůstávají skryté.
• Návrh AI používá uložený text vaší akce jako zdroj a v jediném požadavku odesílá název, popis, potvrzovací zprávu, typy vstupenek a otázky. Každé pole před uložením zkontrolujte. Velmi dlouhá akce může být pro jeden požadavek stále příliš; pruh pak ukáže chybu a nic se nevyplní. Pruh AI se zobrazí pouze tehdy, je-li AI na platformě i na vašem účtu zapnuto a je k dispozici klíč.
• Kopírování akce kopíruje i její překlady.

Řešení problémů

• Uložení nic nedělá — některé povinné pole je prázdné: název, název vstupenky nebo popisek otázky. Vyplňte jej a uložte znovu.
• Návštěvníci stále vidí můj původní text — pro jejich jazyk není uložen žádný překlad, nebo se dívají na místo, které překlady nepoužívá (viz výše).
• Tlačítko Přeložit chybí — funkce AI nejsou pro váš účet zapnuty, nebo platforma nemá klíč.
• Jazyk chybí v záložkách — není publikován na EventMannu.

Související

• Informace o akci
• Typy vstupenek
• Otázky u pokladny
• Nástroje AI

Design vstupenky určuje, jak vaše vstupenky vypadají: styl, rozložení, barvy a písmo, které údaje se vytisknou, vaše logo a vaši sponzoři. Jeden renderer vytváří jak PDF, které si účastník stáhne, tak PDF přiložené k potvrzovacímu e-mailu, takže to, co ukazuje živý náhled, je to, co se doručí. Otevřete událost a potom Vstupenky a ceny → Design vstupenky. K úpravám potřebujete oprávnění upravovat událost.

Co zde můžete dělat

• Vyberte styl a rozložení, nebo začněte od jednoho z šesti rychlých motivů.
• Nastavte barvy a typografii a jazyk popisků na vstupence.
• Zobrazte nebo skryjte datum, místo, typ vstupenky, kategorii, cenu, jméno účastníka, referenci rezervace a ID vstupenky.
• Přidejte své logo, obrázek na pozadí a značku organizátora.
• Přidejte sponzory a partnery s jejich logy a pozicí.
• Dejte jednomu typu vstupenky vlastní design.
• Zobrazte náhled naživo a stáhněte ukázkové PDF.

Stránka

Nastavení jsou v rozbalovacích panelech vlevo; živý náhled vstupenky zůstává vpravo a překreslí se chvilku po každé změně. Návrh pro nahoře určuje, co upravujete: Všechny typy vstupenek, nebo jeden typ vstupenky. Panel Styl a rozložení je otevřený od začátku. Rychlá témata, například Půlnoc, nastaví styl, barvy, rozložení i písmo jedním kliknutím. Vyberte Styl — Moderní, Minimální, Tmavý nebo Přechod — a Rozložení — Standardní, Kompaktní, Odznak nebo Mobilní (jedna vstupenka na obrazovku telefonu s velkým uprostřed umístěným QR kódem). Tlačítko Uložit design zůstává dole na stránce. Náhled používá ukázková data, takže nepotřebujete skutečnou rezervaci.

Barvy, písmo a jazyk

Otevřete Barvy a typografie. Pomocí výběru barev zvolte Primární a Akcent; Pozadí se zobrazí jen u stylů Moderní a Minimální, protože Tmavý a Přechod mají vlastní. Když kontrast ztíží čtení vstupenky, zobrazí se žluté upozornění. Typografie nabízí Bezpatkové, Patkové a Neproporcionální. Jazyk vstupenky nastavuje jazyk popisků vytištěných na každé vstupence, v e-mailu i ve staženém souboru — neřídí se prohlížečem kupujícího, takže všechny kopie vstupenky jsou čitelné stejně. Pokud jej nenastavíte, použije se jazyk vlastníka události.

Otevřete Obsah vstupenky, kde můžete údaje zapnout nebo vypnout: Zobrazit datum, Zobrazit místo konání, Zobrazit typ vstupenky, Zobrazit odznak kategorie, Zobrazit cenu (skryje také řádek s slevovým kódem), Zobrazit jméno účastníka (pod jménem vytiskne e-mail), Zobrazit referenci rezervace a Zobrazit ID vstupenky. Pod přepínači data a místa vám pole Text místa, Text data a Text času umožní vytisknout vlastní slova místo údajů události; nechte je prázdná, pokud chcete použít údaje události. Tlačítko Upravit zkopíruje skutečné hodnoty do polí a Použít údaje akce je zase vymaže.

Logo, pozadí a značka organizátora

V sekci Logo události přepínač Zobrazit obrázek akce vytiskne fotografii z hlavičky nahoře na vstupenku (obrázek vaší události, nebo grafiku kategorie, pokud žádný nemáte; u události pouze online se nikdy netiskne). Nahrát logo přijme soubor JPG, PNG nebo WebP o velikosti až 2 MB a nabídne dvě barvy z něj k použití. Nahrát pozadí vyplní celou vstupenku obrázkem (také až 2 MB); Závoj čitelnosti položí přes něj bílou vrstvu od 0 (vypnuto) do 100 procent, standardně 35, aby text zůstal čitelný.

V sekci Značka organizátora zvolte Režim zobrazení — Pouze logo, Logo + text, Pouze text nebo Skryto — a Zobrazovaný název až o 100 znacích. Pokud jej necháte prázdný, použije se název firmy z vašeho profilu, jinak název vašeho účtu. Přidejte Logo organizátora a zvolte jeho Pozici: nad nebo pod údaji o události v záhlaví, nebo nad nebo pod textem zápatí.

Sponzoři a partneři

Panel Sponzoři obsahuje přepínač Zobrazit loga sponzorů na vstupenkách, Režim zobrazení (Pouze logo, Logo + text, Pouze text) a Pozici loga: čtyři pozice v záhlaví a zápatí, nebo Postranní panel vedle QR kódu. Sponzorováno vypisuje sponzory, kteří se kvalifikují automaticky: ti, jejichž sponzorství je Aktivní nebo Schválené a mají zaškrtnuté Na lístcích v Sponzoři události, nejvýše pět. Přidat sponzora pod položkou Další sponzoři přidá sponzora, který není na EventMann: jméno a logo o velikosti až 1 MB (JPG, PNG nebo WebP), jeden při každém uložení. Panel Partneři funguje stejně pro spoluorganizátory, mediální partnery nebo místa konání, s navíc polem pro webové stránky; ve výchozím nastavení je vypnutý.

Zápatí, QR kód a velikost

V sekci Zápatí a QR můžete napsat vlastní zápatí až o 200 znacích; za něj se připojí rok. Zobrazit popisek QR vytiskne pod kód text „Naskenujte u vchodu“ a Velikost QR kódu je Malá, Střední nebo Velká. Velikost vstupenky nabízí arch A4, vstupenku A6 na šířku a průkaz 7 × 3 palce, s nebo bez spadávky pro tiskárny, a Rozestupy jsou Kompaktní, Standardní nebo Prostorné. QR kód se tiskne vždy a zápatí vás vždy uvádí jako organizátora, který vystavil vstupenku, vedle malého znaku EventMann, platformy, přes kterou byla vstupenka prodána.

Dejte jednomu typu vstupenky vlastní design

1. Vyberte typ vstupenky v Návrh pro. Stránka se pro tento typ znovu načte.
2. Změňte styl, rozložení i cokoli dalšího.
3. Klikněte na Uložit design. Typ vstupenky má nyní vlastní úplný design a v seznamu se zobrazí Vlastní design.

Typ vstupenky bez vlastního designu se řídí designem události. Když uložíte výchozí design události, upozornění vypíše typy, které mají vlastní design a nebudou změněny. Jakmile má typ vlastní design, pozdější změny návrhu události se k němu nedostanou a neexistuje žádné tlačítko, které by jej vrátilo k výchozímu nastavení.

Vysvětlení nastavení

• Návrh pro — výchozí design události, nebo jeden typ vstupenky s vlastním designem.
• Zobrazovaný název — nahradí název organizátora vytištěný na vstupence.
• Zobrazit loga sponzorů na vstupenkách / Zobrazit partnery na vstupenkách — když je vypnuto, příslušná sekce se vůbec nevykreslí.
• Soubory log — JPG, PNG nebo WebP. Logo, logo organizátora a pozadí mohou mít až 2 MB, loga sponzorů a partnerů až 1 MB. SVG se nepřijímá.
• Jazyk vstupenky — jeden z jedenácti jazyků, ve kterých je EventMann publikován.

Dobré vědět

• Stažení i příloha e-mailu používají stejný design a objednávka více vstupenek přijde jako jedno PDF se stránkou pro každou vstupenku.
• Pouze standardní rozložení respektuje všechny pozice značky organizátora, sponzorů a partnerů. Kompaktní, Odznak a Mobilní je umísťují na pevné místo.
• Kliknutí na kartu stylu Moderní, Minimální nebo Tmavý také vrátí barvu pozadí na vlastní barvu daného stylu.
• Stáhnout vzorek vytvoří PDF s naposledy uloženým designem; pouze živý náhled zobrazuje změny, které jste ještě neuložili.
• Duplikování události nebo uložení jako šablony zachová design, ale zahodí texty data, času a místa, které jste zadali.
• Text v čínštině, japonštině, korejštině, thajštině, latince, cyrilici a řečtině se tiskne správně. Arabské, hebrejské a indické písmo se tiskne se správnými glyfy; u jednoduchého rendereru mohou být spojování a umístění diakritiky mírně nepřesné.

Řešení problémů

• Logo je odmítnuto — soubor není JPG, PNG nebo WebP, nebo je příliš velký. Formulář zobrazí chybu, místo aby obrázek tiše přeskočil.
• Sponzor se na vstupenkách neobjeví — jeho sponzorství musí být Aktivní nebo Schválené se zaškrtnutým Na lístcích a Zobrazit loga sponzorů na vstupenkách musí být zde zapnuto. Vytisknuto je pouze pět.
• Ukázkové PDF nezobrazuje mou změnu — nejprve design uložte; vzorek používá uložený design.
• Jeden typ vstupenky vypadá jinak než ostatní — má vlastní design. Vyberte jej v Návrh pro, abyste jej upravili.
• Obrázek události chybí — přepínač Zobrazit obrázek akce je vypnutý, nebo je událost pouze online.

Související

• Typy vstupenek
• Sponzoři události
• Kontrola vstupu