Håndbog for arrangører

Kontrolpanelet er den første side, du ser, når du logger ind som arrangør: et hurtigt overblik over, hvordan dine arrangementer går, og hvad der venter på dig. Åbn det fra sidebjælken under Arbejde → Kontrolpanel. Tallet ved siden af Kontrolpanel i sidebjælken er det samlede antal af alt i kortet „Kræver opmærksomhed“.

Hvad du kan gøre her

1. Hvis det gule banner vises, modtager deltagerne stadig dine billetter og påmindelser fra EventMann-adressen. Klik på Opsæt afsendermail for at forbinde din egen mailserver; banneret forsvinder, så snart en aktiv forbindelse er gemt. Se Hvem dine e-mails sendes fra.
2. Læs Kræver opmærksomhed først. Hver række er én ting, der venter på dig for ét arrangement — godkendelsesanmodninger, refusionsanmodninger, ulæste beskeder fra deltagere, ventelistepladser, vagtbytter, sponsoransøgninger og beskeder sendt via din offentlige kontaktformular. Det røde tal viser, hvor mange der venter; klik på rækken for at åbne køen. Kortet vises kun, når noget venter, og det læser de samme tal som tælleren i sidebjælken, så de to ikke kan være uenige.
3. Tjek de fire tal: Samlet omsætning, Solgte billetter, Gns. ordreværdi og Refusionsrate.
4. Klik på Opret begivenhed for at åbne guiden til begivenheder.

Tallene forklaret

• Samlet omsætning — summen af dine bekræftede ordrer, som de er opkrævet: refusioner trækkes ikke fra her (økonomiskærmene viser nettotallet). Hvis dine arrangementer er prissat i mere end én valuta, ser du én linje pr. valuta, aldrig en samlet sum; gennemsnitlig ordreværdi viser så „blandede valutaer“ i stedet for et tal.
• Solgte billetter — billetter på bekræftede ordrer på tværs af alle dine arrangementer.
• Gns. ordreværdi — den gennemsnitlige samlede pris på en bekræftet ordre.
• Refusionsrate — andelen af betalte ordrer, der har fået en refusion, fuld eller delvis.
• Linjen under dit navn („9 arrangementer · 4 live · 301 deltagere“) tæller alle de arrangementer, du ejer, dem der er live, og bekræftede ordrer.

Arrangementer, omsætning og pipeline

Under tallene viser Mine begivenheder en forhåndsvisning af dine arrangementer med dato, status, antal ordrer og en knap Administrer. Derefter følger to diagrammer: Bedste events efter omsætning og Eventpipeline (hvor mange arrangementer der er Kladde, Planlagt, Live, Sat på pause, Afsluttet eller Aflyst). Hvert diagram kan downloades som billede eller CSV.

1. Tabellen Mine begivenheder viser fem arrangementer — den er en forhåndsvisning uden fast rækkefølge. Brug Se alle for den fulde, søgbare liste.
2. Bedste events efter omsætning rangerer dine fem bedste arrangementer.
3. Eventpipeline fordeler dine arrangementer efter livscyklusstatus.

Godt at vide

• Statusmærket i tabellen er den faktiske livscyklusstatus (Kladde, Planlagt, Live, Sat på pause, Afsluttet, Aflyst). Et arrangement, der venter i platformens gennemgangskø, viser gennemgangsstatus under sig.
• En arrangementstitel linker til den offentlige side, mens arrangementet er Live, og til en privat forhåndsvisning i alle andre statusser, så dit eget link aldrig ender i „ikke fundet“.
• En ny konto ser også et kort Opsætning her, indtil tjeklisten er færdig eller skjult — se Kom godt i gang.

Fejlfinding

• Omsætningen ser lavere ud end det, jeg har solgt — kun bekræftede ordrer tælles. En ordre, der stadig er i betaling, eller en der er annulleret, er med vilje udeladt.
• Et arrangement mangler i tabellen — tabellen viser kun fem. Brug Se alle.
• Det gule banner forsvinder ikke — det fjernes først, når en fungerende mailforbindelse er gemt under Indstillinger → SMTP og mail.
• Tallet under Kræver opmærksomhed stemmer ikke med en køside — kortet caches i ca. 30 sekunder; genindlæs siden, efter du har handlet i en kø.

Relateret

• Kom godt i gang
• Mine begivenheder
• Find rundt i systemet
• Økonomioversigt

Kom godt i gang er tjeklisten, der fører en ny arrangørkonto fra oprettet til at sælge billetter. Den finder du under Arbejde → Kom godt i gang i arrangørens sidebjælke, og dens oversigt vises også som en lilla bjælke øverst på hver side og som kortet Opsætning på dit kontrolpanel, indtil du er færdig.

Trinene

1. Udfyld din arrangørprofil — påkrævet. Dit navn og en kort biografi skal begge udfyldes (biografien redigeres på din kontoside, Indstillinger → Konto).
2. Opsæt din afsendermail (SMTP) — påkrævet. Forbind din egen postkasse, så billetter, påmindelser og fakturaer når deltagerne fra din adresse. Se Hvem dine e-mails sendes fra.
3. Forbind Stripe (til betalte arrangementer) — valgfrit. Det er kun nødvendigt, hvis du sælger betalte billetter; spring over, hvis alle dine arrangementer er gratis. Se Opsætning af Stripe Connect.
4. Tilføj dit første spillested — valgfrit.
5. Opret dit første arrangement — påkrævet, via guiden til begivenheder.
6. Tilføj billettyper — påkrævet. Trinnet afkrydses, så snart et af dine arrangementer har mindst én billettype.
7. Udgiv dit første arrangement — valgfrit, men intet sælges, før du gør det. Det er nok, at ét af dine arrangementer er Live.

Hvert trin, der ikke er færdigt, viser et tip og en knap Fortsæt, der fører dig til den rette skærm. Trinene krydses af automatisk, så snart de tilsvarende data findes — du skal ikke krydse noget af manuelt. Tjek mine fremskridt igen nederst kører tjekket igen uden at genindlæse siden.

Skjul tjeklisten

Brug Skjul tjeklisten på tjeklisteside, når alle påkrævede trin er færdige; bjælken og kortet forsvinder så. Før det gør knappen ingenting. Gå til dashboardet forlader blot siden og beholder tjeklisten.

Den lilla bjælke og kortet på dashboardet

Indtil de fire påkrævede trin er færdige, viser den lilla bjælke det trin, du er på („Trin 1 af 4“), en knap Fortsæt til det trin og Se alle, som åbner denne side. Dashboardet viser de samme fremskridt som et kort.

1. Den lilla bjælke bliver på hver side, så længe et påkrævet trin er åbent.
2. Kortet Opsætning viser de næste tre åbne trin med en påkrævet-markering, hvor det gælder. Klik på Se alle for hele listen.

Godt at vide

• Et påkrævet trin kan blive ophævet. Hvis din mailforbindelse holder op med at virke, fjernes krydset ved „Opsæt din afsendermail“, og en tjekliste, du havde skjult, kommer tilbage — ellers ville dine deltagere få mail fra platformens adresse, uden at du opdager det.
• „Opsæt din afsendermail“ er skærmen SMTP og mail, ikke E-mailpræferencer, som kun styrer, hvilke notifikationer du modtager.
• Under trinene forklarer siden, hvordan dine deltagere betaler (Stripe tilbyder hver køber de betalingsmetoder, der findes i deres land, og du skal aldrig konfigurere det selv), og den viser de lande, hvor arrangører, leverandører, spillesteder, sponsorer og personale kan tilmelde sig. Deltagere kan købe fra hvor som helst.
• Offentliggørelse har egne betingelser — en verificeret e-mailadresse, en forbundet Stripe-konto for betalte arrangementer og eventuelle platformsaftaler, der venter. Se Arrangementsstatus: udgivelse, pause og aflysning.

Fejlfinding

• Jeg er færdig med et trin, men det vises stadig som åbent — profiltrinnet kræver et navn og en biografi; et navn alene er ikke nok. Billettrinnet kræver, at en billettype faktisk er knyttet til et af dine arrangementer.
• Jeg kan ikke skjule tjeklisten — et påkrævet trin er stadig åbent. Bjælken fortæller dig, hvilket.
• Den lilla bjælke er kommet tilbage — et påkrævet trin er blevet ugyldigt, oftest mailforbindelsen. Åbn trinnet med Fortsæt.

Relateret

• Arrangørkontrolpanel
• Arrangørindstillinger
• Opret begivenhed
• Billettyper

Alt om din arrangørkonto, der ikke er knyttet til ét arrangement, findes under Indstillinger i arrangørens sidebjælke (gruppen nederst, mærket „Arrangørindstillinger“). På alle indstillingssider er gruppen åben og viser ni skærme; denne artikel forklarer, hvad hver enkelt er til, og hvor du kan læse mere.

Hvad du kan gøre her

Skærm	Hvad den er til
Konto	Dit personlige login: navn, e-mail, telefon, biografi, foretrukken tidszone, sprog, adgangskode og tofaktorlogin. Det er den samme side for hver rolle, du har på EventMann. Tidszonen er den, datoer og klokkeslæt for arrangementer vises i for dig; sproget bruges til de e-mails, vi sender dig, og som webstedets sprog, medmindre du vælger et andet med sprogflaget.
Offentlig profil	Hvad deltagere ser om din organisation: logo, navn, offentlig adresse, slogan og biografi. Se Offentlig profil.
Teams	Inviter personer, giv dem en rolle og se, hvad hver enkelt kan. Se Teamadministration, Tilpassede roller og Oversigt over tilladelser.
Fakturering	Dine virksomhedsoplysninger (adresse, momsnummer), de abonnementsvilkår, der gælder for dig, og en fakturahistorik.
Betaling	Din standardvaluta til visning og hvilke betalingsmetoder dine købere tilbydes. Udbetalinger håndteres af Stripe; se Opsætning af Stripe Connect.
E-mailpræferencer	Hvilke notifikationer du selv modtager, pr. type, via e-mail og push.
SMTP og mail	Postkassen, som deltageres billetter, påmindelser og fakturaer sendes fra. Se Hvem dine e-mails sendes fra.
White Label	Dit eget brandnavn, logo, farver og skrifttyper på dine arrangementssider. Se White Label.
Aftaler	Platformsaftaler, du accepterer én gang pr. version. Se Aftaler.

Endnu en indstillingsskærm findes i gruppen Integrationer: AI-indstillinger. AI-funktioner er slået fra som standard; mens de er slået fra, sendes intet om dine arrangementer til en AI-udbyder. Slå dem til der, og indtast eventuelt din egen API-nøgle, så forbruget faktureres på din egen konto hos udbyderen.

Fakturering

Faktureringsformularen (juridisk navn, faktura-e-mail, adresse, momsnummer eller CVR-nummer) rummer dine virksomhedsoplysninger. Adressen og momsnummeret trykkes i sælgerblokken på de fakturaer, dine købere modtager (momsnummeret kan slås fra i fakturadesignet, under Økonomi → Fakturaer); fakturanummerering og formuleringer fastsættes også der. Den samme skærm viser dine abonnementsvilkår og en historik over fakturaer stilet til dig.

E-mailpræferencer

En tabel med notifikationstyper og en kontakt E-mail og Push for hver: bestillinger, annulleringer og refusioner, ventelisteaktivitet, statusændringer og godkendelser for arrangementer, advarsler om kapacitet og lav lagerbeholdning, omsætningsmilepæle, Stripe- og udbetalingsadvarsler, tvister, ugentlige og daglige oversigter, team- og frivillignyheder med mere. En tankestreg betyder, at kanalen ikke findes for den notifikation.

Godt at vide

• Din session logger sig selv af efter en periode uden aktivitet, og når du forbinder eller frakobler en Stripe-konto, får du straks en e-mail med IP-adressen — de to beskyttelser på de skærme, der rører ved penge.
• Adgangskode, login-e-mail og tofaktorlogin findes kun på kontosiden. Der er ingen kopi kun for arrangører.
• Den offentlige sidens URL („handle“) og logoet hører til Offentlig profil, ikke Konto.
• Betalingsindstillinger flytter ingen penge: EventMann holder ikke eller frigiver dine midler. Stripe udbetaler til dig efter den plan, der er sat i din egen Stripe-konto.

Fejlfinding

• Jeg kan ikke finde, hvor jeg ændrer min adgangskode — Indstillinger → Konto, i kortet Skift adgangskode.
• Sidebjælken viser kun gruppenavnene — klik på en gruppe (Arbejde, Penge, Vækst, Integrationer, Indstillinger) for at åbne den; gruppen for den side, du er på, åbner af sig selv.
• En e-mail, jeg forventer, udebliver — tjek først dens række under E-mailpræferencer.

Relateret

• Teamadministration
• Offentlig profil
• Opsætning af Stripe Connect
• Hvem dine e-mails sendes fra

Inviter personer til at hjælpe med at drive dine arrangementer, uden at de får dit eget login. Åbn Indstillinger → Teams; siden har tre faner — Teammedlemmer, Tilpassede roller og Tilladelser — og denne artikel dækker den første. En persons adgang kommer fra en af fem indbyggede roller eller fra en tilpasset rolle, som du selv bygger.

Hvad du kan gøre her

1. Udfyld invitationsformularen: Fulde navn, E-mailadresse og en Rolle. Når du har oprettet en tilpasset rolle, vises en liste Tilpasset rolle (valgfri) ved siden af.
2. Klik på Send invitation. Personen får en e-mail med et invitationslink, der gælder i 7 dage, og vises på listen som Afventer.
3. For at ændre en aktiv medlems adgang skal du vælge en anden rolle eller tilpasset rolle i deres række og klikke på Gem.
4. Hvis en invitation aldrig er kommet frem, klik på Send igen — det udsteder et nyt link og en ny udløbsdato på 7 dage. Knappen findes kun, mens et medlem afventer.
5. Brug papirkurvsikonet for at fjerne et medlem, afventende eller aktivt. Deres adgang ophører med det samme.
6. Åbn fanen Tilladelser for at se, hvad alle må i ét gitter — se Oversigt over tilladelser.

De fem indbyggede roller

Rolle	Beregnet til
Spillestedsansvarlig	Redigering af arrangementets detaljer, spillested og program; ser også billetter, bestillinger og rapporter og kan behandle refusioner.
Billetkontormedarbejder	Checker folk ind, ser bestillinger, sælger ved døren og besvarer deltagerbeskeder.
Marketingansvarlig	Rabatter og kampagner samt rapporter.
Økonomiansvarlig	Rapporter og eksport, bestillinger, køen for refusioner og udbetalingsoversigten.
Personale / frivillig	Kun billetindtjekning.

Den præcise liste over tilladelser bag hver rolle vises på fanen Tilladelser, og du kan starte en tilpasset rolle fra hvilken som helst af dem.

Sådan virker invitationer

1. Invitationslinket gælder i 7 dage. Alle må følge det, men det kan kun accepteres én gang.
2. Hvis personen endnu ikke har en EventMann-konto, opretter accepten en til dem (en almindelig deltagerkonto) og logger dem ind, når de har valgt en adgangskode.
3. Hvis de allerede har en konto under den e-mailadresse, skal de være logget ind som dem selv for at acceptere. Et videresendt link kan ikke bruges til at overtage en andens konto.
4. Medlemmer af billetkontoret og personale / frivillige sendes til scanner-appen efter accept, fordi indtjekning og salg i døren foregår der. Alle andre lander på deres profilside.
5. Du får en notifikation, når nogen accepterer.

Godt at vide

• En rolle gives pr. arrangør, ikke pr. arrangement: én invitation giver personen den samme rolle på hvert arrangement, du afholder, nu og i fremtiden.
• Accept af en invitation ændrer ikke personens platformrolle. En billetkontormedarbejder forbliver en deltagerkonto, der også har teamadgang; deres arbejdsområde nås fra rollemenuen i topbaren.
• At invitere en person, der allerede er aktivt medlem, afvises — ændr i stedet deres rolle på listen. At skrive et eksisterende medlems adresse i formularen nedgraderer dem aldrig.
• Din plan kan begrænse, hvor mange teammedlemmer du må have. Afventende invitationer tæller med i grænsen, fordi pladsen allerede er lovet; standardplanen har ingen grænse.
• Frivillige er noget andet: ulønnede hjælpere, du rekrutterer til ét enkelt arrangement, findes under Administrer → Frivillige og inviteres ikke her. Se Frivillige.

Fejlfinding

• Invitationsmailen kom aldrig frem — tjek adressen for tastefejl, og brug derefter Send igen i stedet for at invitere igen.
• Der er ingen knap Send igen — personen har allerede accepteret; der er intet tilbage at sende igen.
• „Denne invitation er ugyldig eller er udløbet“ — efter 7 dage holder linket op med at virke. Send det igen.
• Et medlem kan ikke gøre noget, deres rolle burde tillade — tjek, om en tilpasset rolle er tilknyttet; den erstatter den indbyggede rolle helt.
• Beskeden om teamgrænsen vises — fjern et medlem eller en afventende invitation, eller kontakt os om din plan.

Relateret

• Tilpassede roller
• Oversigt over tilladelser
• Arrangørindstillinger
• Personale til begivenheder

De fem indbyggede roller dækker de fleste teams, men ikke altid helt præcist. En tilpasset rolle lader dig sætte kryds ved præcis de tilladelser, en person har brug for. Åbn Indstillinger → Teams → Tilpassede roller.

Hvad du kan gøre her

• Opret en rolle — et navn og et sæt tilladelser, op til 80 tegn for navnet.
• Start fra en forudindstilling — ét klik udfylder felterne fra en indbygget rolle. Tallet ved siden af hver forudindstilling er, hvor mange tilladelser den rummer.
• Redigér eller slet en rolle på listen Dine tilpassede roller nedenfor formularen (den viser, hvor mange medlemmer der bruger hver).
• Tildel den til et medlem fra invitationsformularen eller fra medlemmets række på fanen Teammedlemmer.

Byg en rolle

1. Skriv et Rollenavn, for eksempel „Dørvagt“ eller „VIP-vært“.
2. Klik eventuelt på en forudindstilling, fx Billetkontormedarbejder. Den sætter kryds i den rolles felter én gang; derefter justerer du dem. Ryd alle tømmer matrixen.
3. Sæt kryds i matrixen. Et kryds i en række vælger hver standardhandling for et modul; et kryds i en kolonneoverskrift vælger én handling (Vis, Opret, Redigér, Slet, Eksport, Administrer) på tværs af alle moduler.
4. Nogle moduler tilføjer ekstra felter i den sidste kolonne — for eksempel tilføjer Arrangementer Udgiv og Duplikér, Bestillinger tilføjer Annuller og Refusion, Billetter tilføjer Indtjekning og Avanceret indtjekning, Økonomi tilføjer udbetalinger, fakturaer og refusioner, og Frivillige tilføjer en teamlederrettighed for det team, en person leder.
5. Klik på Opret rolle. Mindst én tilladelse kræves.
6. Tildel rollen: vælg den i listen Tilpasset rolle (valgfri) når du inviterer, eller i medlemmets række bagefter.

Godt at vide

• En tilpasset rolle er en almindelig, eksplicit liste. Den følger ikke længere en forudindstilling: hvis en indbygget rolle ændres senere, forbliver roller, du har kopieret fra den, uændrede.
• En tilpasset rolle erstatter medlemmets indbyggede rolle. Den indbyggede rolle gemmes stadig og bliver reserveløsningen igen i samme øjeblik, den tilpassede rolle fjernes.
• Når du sletter en tilpasset rolle, fjernes ingen fra dit team; medlemmerne falder tilbage til den indbyggede rolle, der er valgt til dem.
• Roller hører til din arrangørkonto, så den samme rolle virker på tværs af alle dine arrangementer, nu og i fremtiden.
• Teammedlemmer arbejder i området Administrer for dine arrangementer. Dit eget arrangørpanel — indstillinger, fakturering, din Stripe-forbindelse og denne teamliste — forbliver dit.

Fejlfinding

• Formularen gemmes ikke — et navn og mindst én afkrydset tilladelse kræves.
• Et medlem mistede adgang, efter jeg slettede en rolle — forventet; de falder tilbage til deres indbyggede rolle, som ofte er smallere. Opret rollen igen eller tildel en anden.
• Jeg ændrede en rolle, men intet ændrede sig for medlemmet — tjek fanen Tilladelser for det medlem, og bekræft, at den tilpassede rolle faktisk er tildelt dem.

Relateret

• Teamadministration
• Oversigt over tilladelser
• Frivillige

Din offentlige profil er siden, der viser deltagerne, hvem du er: dit navn eller din organisation, et logo, en slogan, en biografi, links og alle dine kommende arrangementer samlet ét sted. Redigér den under Indstillinger → Offentlig profil. Det samme navn og logo vises som „Arrangeret af“ på hver af dine arrangementssider.

Hvad du kan gøre her

1. Upload et Logo / avatar (JPG, PNG eller WebP, op til 2 MB). Det formindskes automatisk, fordi det vises i avatarstørrelse på hver side.
2. Vælg din offentlige sides URL — det korte link til din side, for eksempel eventmann.com/kulturverein-rhein-neckar. Brug Kopiér link øverst for at kopiere det og Forhåndsvisning for at se siden.
3. Indtast dit Firma- / arrangørnavn. Det er det navn, deltagerne ser på arrangementer, billetter, e-mails og fakturaer. Hvis du lader det stå tomt, bruges dit personlige kontonavn i stedet.
4. Kontrollér Juridisk form. Når en Stripe-konto er forbundet, viser feltet det, Stripe bekræftede under onboardingen (for eksempel „Forening eller almennyttig organisation“), og det kan ikke redigeres; før det kan du angive det selv.
5. Angiv eventuelt Direktør eller tegningsberettiget. For et firma eller en forening er det et selvangivet navn, som vi ikke verificerer.
6. Tilføj en Slogan (op til 160 tegn) og en Biografi / om-tekst med grundlæggende formatering, derefter din Hjemmeside og sociale links (Facebook, X, Instagram).
7. Klik på Gem profil.

Indstillinger forklaret

• Offentlig sides URL — du kan skrive, hvad du vil; det gemmes med små bogstaver og kun bogstaver, tal og bindestreger, 3 til 50 tegn, og starter og slutter med et bogstav eller et tal. Nogle reserverede ord afvises, og hvert handle skal være unikt på platformen. Lad feltet stå tomt for ingen personlig URL.
• Biografi — formateret tekst; usikker HTML fjernes, når du gemmer.
• Kontaktformular — din side tilbyder en kontaktformular i stedet for at vise en e-mailadresse; dit eget svartidsløfte og til/fra-knappen findes på din side Henvendelser (linket på denne skærm fører dig dertil). Se Henvendelser.

Godt at vide

• Din e-mailadresse vises aldrig på en offentlig side. Besøgende skriver til dig via kontaktformularen, og du svarer fra Henvendelser.
• Hvis du ændrer handle, ændres det link, du måske allerede har delt; det gamle holder op med at virke.
• Dit personlige navn, telefonnummer, tidszone og adgangskode findes på kontosiden, ikke her. Hvis du har slået White Label til, vises dit eget brand også på dine arrangementssider.

Fejlfinding

• „Handlet er allerede taget“ — vælg et andet; handles er unikke på tværs af alle arrangører.
• Det handle, jeg skrev, blev ændret — store bogstaver, mellemrum og specialtegn fjernes med vilje.
• Logoet kan ikke uploades — brug JPG, PNG eller WebP under 2 MB; SVG-filer accepteres ikke.
• Jeg kan ikke ændre den juridiske form — den er låst til det, Stripe har verificeret, når din konto er forbundet.

Relateret

• Arrangørindstillinger
• Henvendelser
• White Label
• Opsætning af Stripe Connect

Oversigten over tilladelser besvarer spørgsmålet „hvem på mit team må gøre hvad?“ i én tabel, i stedet for at åbne hvert medlem. Den finder du under Indstillinger → Teams → Tilladelser. Hver række er et aktivt teammedlem; hver kolonne er noget, de må eller ikke må gøre.

Hvad du kan gøre her

1. Læs ned ad et medlems række. Mærket under deres navn er den rolle, der gælder: en indbygget rolle (for eksempel Økonomiansvarlig) eller, når du har tildelt en, navnet på deres tilpassede rolle (Dørvagt).
2. Læs på tværs til en gruppe kolonner — Arrangementer (Vis, Redigér, Udgiv, Slet), Ordrer (Vis, Eksport, Annuller, Refusioner), Billettyper (Vis, Redigér, Scan, Avanceret indtjekning), Rabatter, Analyse og Administrer personale. Et grønt flueben betyder, at medlemmet har tilladelsen; en prik betyder, at de ikke har den.
3. For at finde ud af, hvem der kan gøre ét bestemt ting, vælg det i listen Filtrér efter tilladelse (for eksempel Ordrer · Refusioner). Gitteret viser så kun de medlemmer, der har den, og fodnoten lyder „Viser 1 af 3 medlemmer“.

Godt at vide

• Gitteret viser de faktiske tilladelser: en tilpasset rolle erstatter den indbyggede rolle, præcis som når dit team arbejder i et arrangement.
• Kun aktive medlemmer vises. En person med en afventende invitation har ingen adgang endnu og står ikke på listen.
• Du, ejeren, er ikke en række: ejeren kan gøre alt på sine egne arrangementer.
• Gitteret er skrivebeskyttet. Ændr et medlems rolle på fanen Teammedlemmer, og gitteret opdateres.
• Adgang gives pr. arrangør, så én række dækker alle dine arrangementer.

Fejlfinding

• Et medlem mangler — de har ikke accepteret deres invitation endnu, eller de er blevet fjernet.
• Alt viser en prik for et medlem — deres tilpassede rolle indeholder kun tilladelser uden for disse kolonner, eller ingen af de viste. Åbn Tilpassede roller for at tjekke det.
• Gitteret er bredere end skærmen — rul det til siden; medlemsnavnene bliver synlige.

Relateret

• Teamadministration
• Tilpassede roller

Aftaler er de kontrakter, der gælder mellem dig og platformen — for eksempel arrangøraftalen og databehandlingsvilkårene, der gælder, når deltagernes navne og e-mailadresser når dig. Du læser og accepterer dem én gang pr. version under Indstillinger → Aftaler. En ny version af et dokument sætter det foran dig igen.

Hvad du kan gøre her

1. Åbn Indstillinger → Aftaler. En linje øverst fortæller, hvor mange aftaler der venter på din accept.
2. Hvert dokument er et kort med et mærke: Afventer eller Accepteret. Et dokument, der afventer, åbner af sig selv, så du kan læse det; et accepteret er foldet sammen — brug Læst for at åbne det igen.
3. Læs teksten (kontrakten vises på ét sprog for alle, uanset dit grænsefladesprog).
4. Sæt kryds i bekræftelsesfeltet og klik på accepts-knappen. Krydset er påkrævet: at åbne siden er ikke en accept.

Når intet er i kraft, siger siden det („Der er ingen aftaler i kraft i øjeblikket“), og intet venter på dig. Det er tilstanden på billedet.

Hvorfor det betyder noget for offentliggørelse

Så længe en aftale er udestående, kan ingen af dine arrangementer blive Live. Gå Live, planlæg et tidspunkt for at gå Live og opret et arrangement som Live fra guiden afvises alle sammen; jobbet for planlagt udgivelse holder arrangementet som Planlagt i stedet for at udgive det. Afvisningsbeskeden sender dig til denne side. Se Arrangementsstatus: udgivelse, pause og aflysning.

Hvis du arbejder i et team og ikke er ejeren, fortæller beskeden dig, at arrangementets ejer skal acceptere; kun den konto, der ejer arrangementerne, kan underskrive.

Godt at vide

• Din accept registreres med dato, klokkeslæt og IP-adresse, og skærmen forbliver tilgængelig, efter du har accepteret, så du altid kan læse, hvad du har underskrevet, og hvornår.
• Accept afhænger ikke af det sprog, du bruger: at skifte grænsefladesprog beder dig ikke om at underskrive igen.
• Arrangementer, der allerede er Live, bliver ved med at sælge, mens en ny version venter; kravet gælder for offentliggørelse.

Fejlfinding

• „Accepter arrangøraftalen og databehandlingsvilkårene, før du udgiver“ — åbn denne side, læs hvert dokument, der afventer, og accepter det.
• Accepts-knappen gør ingenting — bekræftelsesfeltet skal sættes kryds i først.
• Jeg kan ikke se en aftale, min kollega nævner — kun dokumenter, der aktuelt er i kraft, vises.

Relateret

• Arrangementsstatus: udgivelse, pause og aflysning
• Arrangørindstillinger
• Opsætning af Stripe Connect

Når du kører flere arrangementer, sparer tre værktøjer dig for klik: søgefeltet (Ctrl K), som hopper til enhver side, arrangementsskifteren, der flytter mellem arrangementer, og fastgørelser, der holder dine aktive arrangementer øverst. Tastaturgenveje binder dem sammen. De virker i arrangørpanelet og i et arrangements område Administrer.

Søgefeltet (Ctrl K)

Tryk på Ctrl K (⌘ K på en Mac), eller på /, når ingen tekstboks er i fokus, eller klik på Søg i menuen øverst i sidebjælken.

1. Begynd at skrive. Resultaterne er grupperet: Seneste sider, du har åbnet, Handlinger (for eksempel Tilføj en ordre, Send besked til deltagere, Forhåndsvis arrangementssiden), Sider (hver række og fane i sidebjælken, fx Billettyper eller Omlæg arrangement) og Poster (dine arrangementer og, hvis du må se bestillinger, placerede ordrer og købere).
2. Flyt med piletasterne og tryk på Enter for at åbne; Esc lukker søgefeltet.

Søgefeltet tilbyder kun steder, du må åbne. Et teammedlem ser færre punkter end ejeren, fordi listen filtreres med de samme tilladelser som sidebjælken. Ordrer kan kun søges, hvis du må se bestillinger, og kun rigtige, placerede ordrer vises.

Arrangementsskifteren og fastgørelser

Overskriften i sidebjælken Administrer viser det arrangement, du arbejder med. Klik på dets navn for at åbne skifteren; skriv for at filtrere. Fastgjorte arrangementer står øverst på listen.

1. Klik på stjernen ved siden af Administrer for at fastgøre eller frigøre arrangementet. En udfyldt stjerne betyder fastgjort.
2. Klik på arrangementets navn for at åbne skifteren, og skriv derefter i Find et arrangement… eller vælg et arrangement fra listen. Alle mine arrangementer nederst åbner Mine begivenheder.

• Når du skifter mellem to arrangementer fra samme arrangør, lander du på samme side i det andet arrangement (for eksempel forbliver Billettyper Billettyper), så længe den side kun kræver arrangementet. Ellers lander du på dets Oversigt.
• Skifteren viser op til 40 arrangementer ud over det aktuelle.
• Fastgørelser er personlige: dine fastgørelser vises ikke for dit team. Du kan også fastgøre fra stjernen på listen Mine begivenheder, hvor fastgjorte arrangementer står først.

Tastaturgenveje

Tryk på ? (når ingen tekstboks er i fokus) for at se de genveje, der gælder for den side, du er på. En genvej er to taster trykket efter hinanden: g, derefter et bogstav.

Taster	Går til
g d	Arrangørkontrolpanel
g e	Mine begivenheder
g n	Opret begivenhed
g f	Økonomi
g v	Arrangementsoversigt (inde i et arrangement)
g o	Ordrer (inde i et arrangement)
g c	Indtjekning (inde i et arrangement)
g t	Billettyper (inde i et arrangement)
g m	Mine billetter
g i	Mine beskeder

Arrangementsgenvejene vises kun, når du er inde i et arrangement, og må åbne den side. Genveje udløses aldrig, mens du skriver i et felt, eller mens du holder Ctrl, Alt eller ⌘ nede.

Godt at vide

• „Seneste“ huskes kun i din browser; det deles ikke med dit team og går tabt, hvis du rydder webstedsdata.
• Hver række i sidebjælken er også et link på siden, så intet kan kun nås via søgefeltet.
• Nogle rækker i sidebjælken er grupper med faner (for eksempel har Detaljer & datoer fanerne Information, Eventprogram, Omlæg arrangement, Virtuelt arrangement og Arrangementsstatus). Søgefeltet viser disse faner som separate sider.

Fejlfinding

• Ctrl K gør ingenting — nogle browsere bruger Ctrl K til deres egen søgning; klik i stedet på Søg i menuen, eller brug /.
• En side, jeg forventer, tilbydes ikke — din rolle omfatter den ikke. Bed ejeren om at tjekke din rolle på fanen Tilladelser.
• Skifteren er tom — du har ikke andre arrangementer at skifte til.
• Genvejslisten er kort — arrangementsgenveje vises kun inde i et arrangement.

Relateret

• Mine begivenheder
• Arrangementsoversigt
• Oversigt over tilladelser

Mine begivenheder viser alle de begivenheder, du har oprettet, med hurtige links ind i hver enkelt. Åbn den fra sidemenuen under Arbejde → Mine begivenheder, eller tryk på g og derefter e. Det er også her, du havner, når du har duplikeret en begivenhed.

Hvad du kan gøre her

1. Skriv i Søg begivenheder… for at finde en titel, et spillested eller en by, og vælg en livscyklusstatus på listen (Kladde, Planlagt, Live, Pauset, Annulleret, Afsluttet). Klik på Filtrer for at anvende og Ryd for at nulstille.
2. Klik på stjernen ved siden af en titel for at fastgøre begivenheden. Fastgjorte begivenheder vises først og fører også begivenhedsskifteren i Administrer-området an. Klik igen for at frigøre den.
3. Klik på Administrer for at åbne begivenhedens Oversigt. Rediger åbner Detaljer og datoer (fanen Oplysninger).
4. Klik på linkikonet for at kopiere begivenhedens offentlige URL til udklipsholderen. Ikonet vises først, når begivenheden har en URL.
5. Åbn menuen ••• og vælg Duplikat for at kopiere begivenheden. Menuen vises kun, hvis du har duplikeringsrettigheden for den pågældende begivenhed.
6. Klik på + Opret begivenhed for at starte begivenhedsguiden.

Rækkemenuen indeholder Duplikat; se Duplikér en begivenhed og gem skabeloner.

Sådan læser du tabellen

• Begivenhed — titlen, begivenhedstypen (Enkeltdag, Flerdages, Tilbagevendende, Serie eller Hybrid) samt spillested og by.
• Dato — start-dato og -tidspunkt i begivenhedens egen tidszone.
• Status — livscyklusmærket. En planlagt begivenhed viser også sit tidspunkt for lancering. En begivenhed, der venter på platformens gennemgang, viser gennemgangsstatus (afventer, ændringer anmodet eller afvist) under mærket.
• Billetter — én linje pr. billettype: solgt / kapacitet.
• Bookinger — antallet af rigtige ordrer. En afbrudt checkout, fx et afvist kort, er ikke en ordre og tælles ikke med.

Begivenhedens livscyklus i korte træk

Status	Betydning	Kan skifte til
Kladde	Ikke synlig for offentligheden; stadig under opsætning	Planlagt, Live
Planlagt	Går live automatisk på det tidspunkt, du valgte	Live, Annulleret
Live	Udgivet og sælger	Pauset, Annulleret, Afsluttet
Pauset	Skjult for offentlig opdagelse og booking	Live, Annulleret
Afsluttet	Begivenheden er forbi; endelig	—
Annulleret	Begivenheden vil ikke finde sted; endelig	—

Detaljerne for hvert skift — og hvad der blokerer for udgivelse — står i Begivenhedsstatus: udgivelse, pause, annullering.

Godt at vide

• Listen viser de begivenheder, du ejer, nyeste først (fastgjorte over dem), 10 pr. side. Begivenheder fra en anden arrangør, som du hjælper med som holdmedlem, nås via dit arbejdsområde Administrer og ikke via denne liste.
• En tilbagevendende serie viser sin første dato og alle genererede datoer som separate begivenheder — se Tilbagevendende begivenheder.
• Din plan kan begrænse antallet af begivenheder; grænsen kontrolleres, når du trykker på Opret begivenhed. Standardplanen har ingen grænse.
• En begivenhed med ordrer, eller som er Live, kan ikke slettes — sæt den på pause, eller annullér den, så deltagerne bliver informeret og refunderet.

Fejlfinding

• Duplikat mangler i menuen — du eller din holdrolle mangler duplikeringsrettigheden for den begivenhed.
• En begivenhed, jeg hjælper med, vises ikke — kun begivenheder, du ejer, vises her.
• Opret begivenhed sender mig tilbage med en fejl — din plans maksimale antal begivenheder er nået.
• Billetkolonnen er meget lang — alle billettyper vises; en begivenhed med mange typer giver en høj række.

Relateret

• Opret begivenhed
• Begivenhedsoversigt
• Duplikér en begivenhed og gem skabeloner
• Find rundt på platformen

Begivenhedsguiden opretter en ny begivenhed på én side: det grundlæggende, datoerne, stedet, billetterne, reglerne for checkout, afbestillingsvilkårene og hvordan begivenheden udgives. Åbn den med Opret begivenhed i sidemenuen, på dashboardet eller under Mine begivenheder (genvej: g og derefter n). Alt på siden har en fornuftig standardværdi, så du kan udfylde det, der betyder noget, og ændre resten senere under Administrer.

Før du begynder

• Hvis din plan begrænser antallet af begivenheder, og du har nået grænsen, sendes du tilbage til Mine begivenheder med en besked i stedet for formularen. Standardplanen har ingen grænse.
• Hvis du har gemt en begivenhed som skabelon, vises en række Start fra en skabelon: øverst med én knap pr. skabelon. Når du vælger en, udfyldes formularen med den begivenheds oplysninger, billettyper, egne felter og indstillinger. Se Duplikér en begivenhed og gem skabeloner.

1. Grundlæggende om begivenheden

1. Vælg Begivenhedstype: Enkeltdag, Flerdages, Tilbagevendende, Serie eller Hybrid. Typen ændrer, hvad resten af formularen spørger om: Flerdages lader dig angive start- og sluttidspunkt for hver dag (Tider per dag), Tilbagevendende tilføjer et gentagelsesmønster og ingen placering, og Hybrid kræver en stream- eller mødelinks.
2. Indtast Begivenhedstitel og vælg en Kategori.
3. Upload et Cover image — påkrævet (PNG, JPG eller WebP, op til 10 MB). Vælgeren beskærer det til 16:9, den form alle oversigtskort og begivenhedssiden bruger. Et billede, der ikke er 16:9, afvises.
4. Skriv Beskrivelsen i tekstredigeringsværktøjet. Hvis AI-funktioner er slået til for dig, udarbejder knappen Skriv med AI en beskrivelse ud fra et par noter.
5. Kontrollér Eventvaluta og Eventtidszone. De er som standard din betalingsvaluta og din kontos tidszone, og de er begivenhedens egne resten af dens levetid: alle dens datoer er klokkeslæt i den tidszone.

2. Dato og tid samt placering

1. Indtast Start og Slut. Starten skal ligge i fremtiden, og slutningen skal ligge efter starten.
2. Angiv eventuelt Bookingvindue: Booking åbner og Booking lukker. Lad begge stå tomme for at sælge når som helst. Early-bird-salg åbner normalt flere måneder før dørene og lukker før dem.
3. Ved et fysisk arrangement udfyldes Spillestedsnavn, Gadeadresse, By, Stat / Region og Land.

En tilbagevendende begivenhed viser et Gentagelsesmønster i stedet for en placering:

1. Vælg Frekvens (Ugentlig eller Månedlig).
2. Angiv Hver N. uge / måned og, for ugentlig, markér ugedagene.
3. Afslut serien med en dato under Slutter den eller med Eller efter N gentagelser (højst 52).

Se Tilbagevendende begivenheder for, hvad der oprettes. En hybrid begivenhed beder om det fysiske spillested og et Stream / Mødelink, som er påkrævet.

3. Billetter

1. Giv den første billettype et Navn, en Pris (0 betyder gratis) og en Kapacitet.
2. Klik på + Tilføj type for flere typer. Hvis din plan begrænser billettyper pr. begivenhed, forsvinder knappen ved grænsen.
3. Åbn Flere valgmuligheder for en beskrivelse, Maks. pr. ordre (standard 10), Maks. pr. person, et salgsstart- og slutidspunkt for den type og Kan ikke bookes alene for børne- eller pasbilletter.
4. Under typerne begrænser Maks. billetter pr. ordre hele kurven på tværs af alle typer. Uden den er 10 voksne plus 10 børn en lovlig ordre på 20 billetter.

Medlemspriser, billetter kun til medlemmer, frivilligbilletter og billetniveauet tilføjes senere på siden Billettyper. Se Billettyper.

4. Begivenhedskonfiguration

Kortene under Begivenhedskonfiguration er de samme valgmuligheder som under Administrer; de tilbydes her, fordi en første begivenhed ikke bør sættes til salg på platformens antagelser. Det, du lader være, beholder platformens standardværdi, og en standard, der ændres senere, slår stadig igennem for begivenheden.

1. Bookingtilstand — Betal nu eller Anmod og godkend. Se Bookingtilstande.
2. Kræv login for at booke, Indsaml telefonnummer, Indsaml leveringsadresse, Deltageroplysninger pr. billet, Beskeder fra deltagere og en Tilpasset bekræftelsesbesked til bekræftelsessiden.
3. Dæk bookinggebyrer — inkluder bookinggebyret i den billetpris, du angiver, i stedet for at lægge det oven i for køberen. Se Forståelse af gebyrer.
4. Momssats (%) og Momsbetegnelse — 0 for ingen moms. Se Momssatser.
5. Tilsidesættelse af kapacitet og Aktiver venteliste under Kapacitet og venteliste. En tilsidesættelse af kapacitet er et loft på tværs af alle billettyper.

1. Under Deltagerpolitikker angiver du en Aldersgrænse (0 for ingen) og slår Kan annulleres, Kan redigeres, Kan overdrages og Kan refunderes til eller fra. En Afbestillingsfrist i timer stopper annulleringer kort før starten.
2. Hvis en billet er betalt, skal du vælge Afbestillingsvilkår: vælg en forudindstilling som Moderat, eller byg dine egne, eventuelt med trin af typen „ingen refusion inden for 2 dage“ under Gebyr efter hvor sent det er. Disse vilkår vises for købere, før de betaler. Se Afbestillingsvilkår.
3. Tidlig adgang for medlemmer lader medlemmer af din organisation booke et antal timer før salget åbner for alle. Tilføj Checkout-spørgsmål for at spørge deltagerne om noget ekstra.

5. Udgivelse

1. Gem som kladde — intet er synligt for offentligheden.
2. Udgiv nu — begivenheden oprettes som Live og åben for bookinger.
3. Planlagt — vælg en Dato og tidspunkt for lancering; begivenheden går live automatisk på det tidspunkt, som læses i begivenhedens egen tidszone.
4. Vælg Synlighed: Offentlig (vist i browsing og søgning) eller Privat (skjult for søgning; kun personer med linket kan se og booke). Synlighed er adskilt fra livscyklusstatus.
5. Kontrollér den Offentlige URL. Den genereres ud fra titlen, medmindre du selv skriver en; hold den stabil, når den først er delt.
6. Sæt kun flueben i Søger personale, hvis du vil have begivenheden vist offentligt for personer, der søger eventarbejde. Den er fra som standard.

Linjen nederst viser, hvor meget af formularen der er udfyldt. Gem som kladde holder begivenheden uudgivet, Gem som skabelon beder om et skabelonnavn og gemmer også opsætningen til senere brug, og Opret begivenhed opretter den som valgt ovenfor. Egne felter (valgfrit) gemmer ekstra tekst-, tal-, URL- eller e-mailoplysninger, som vises på begivenhedssiden.

Godt at vide

• Udgivelse kan blive holdt tilbage. Hvis du vælger Udgiv nu eller Planlagt, men din e-mailadresse ikke er bekræftet, en betalt billet kræver en Stripe Connect-opsætning, der ikke er færdig, eller en platformsaftale venter, oprettes begivenheden som kladde, og en besked forklarer hvorfor. Intet, du har skrevet, går tabt.
• Når platformen gennemgår begivenheder, før de går live, eller begivenheden markeres af den automatiske risikokontrol, oprettes den som kladde og indsendes til gennemgang; du udgiver den, når den er godkendt.
• En gemt kladde sender dig til Detaljer og datoer, så du kan fortsætte; en udgivet eller planlagt begivenhed sender dig til dens Oversigt.
• Start fra en skabelon kopierer dens detaljer, billettyper og indstillinger og giver den nye begivenhed sin egen kopi af coverbilledet, så en senere udskiftning aldrig ændrer skabelonen.
• Alle datoer er klokkeslæt i den tidszone, du vælger, ikke omregnet for hver besøgende.

Fejlfinding

• „Billedet skal have et 16:9-format“ — brug beskæreværktøjet i vælgeren, eller upload et billede i 16:9, fx 1600×900.
• „Afbestillingsvilkårene er påkrævet“ — en betalt billet kræver vilkår; vælg en forudindstilling, selv „Fuld refusion“.
• Udgiv nu gemte en kladde — læs beskeden øverst på den næste side: bekræft din e-mail, afslut Stripe, eller accepter den ventende aftale.
• Jeg kan ikke se gentagelsesfelterne — vælg Begivenhedstype Tilbagevendende.
• Siden mistede mit coverbillede efter en fejl — en fil, der blev gemt efter en mislykket indsendelse, forbliver vedhæftet; et nyt valg erstatter den.

Relateret

• Mine begivenheder
• Begivenhedsstatus: udgivelse, pause, annullering
• Detaljer og datoer
• Billettyper

Den korte formular Rediger begivenhed (titel, kategori, beskrivelse, coverbillede, datoer, adresse og afkrydsningsfeltet Udgivet) er taget ud af brug. Alt, den ændrede, redigeres nu på Detaljer & datoer, som Rediger under Mine begivenheder har ført til i nogen tid. Hvis du åbner et gammelt bogmærke til /organizer/events/<id>/edit, sendes du direkte til Detaljer & datoer for den pågældende begivenhed.

Hvor hvert felt er nu

• Begivenhedstitel, Kategori, Beskrivelse og Cover Image — kortet Begivenhedsoplysninger på Detaljer & datoer.
• Start og Slut for dato og klokkeslæt — kortet Begivenhedsdatoer, sammen med tidszone og valuta.
• Spillested, Adresse, By, Stat / Region og Land — kortet Placering, som også har kontakten Online begivenhed, der aldrig fandtes i den gamle formular.
• Afkrydsningsfeltet Udgivet — erstattet af knapperne i panelet Begivenhedsstatus til højre på Detaljer & datoer og på Begivenhedsoversigten: Gå live, Planlagt og Pause. Se Begivenhedsstatus.

Godt at vide

• Når du går live fra Detaljer & datoer, kontrolleres præcis det, som Gå live altid har kontrolleret: en bekræftet e-mailadresse, Stripe ved betalte billetter, valgte afbestillingsvilkår, udestående aftaler og eventuel gennemgang.
• Når datoerne eller spillestedet flyttes, får billetindehaverne en e-mail om ændringen, som før. Når ordrer er betalt, kan den e-mail ikke fravælges, og en starttid kan ikke flyttes tilbage i tiden.
• Hvis du stadig havde den gamle formular åben i en browserfane og trykkede på dens gemknap, blev der ikke gemt noget: du lander på Detaljer & datoer med det, du havde skrevet, udfyldt, og en besked, der siger det. Kontrollér det, tilføj coverbilledet igen, hvis du havde valgt et, og tryk på Gem ændringer.

Relateret

• Detaljer & datoer
• Begivenhedsstatus: udgivelse, pause og annullering
• Mine begivenheder

Begivenhedsoversigten er den side, du lander på, når du trykker på Administrer for en begivenhed: statuskontrol, nøgletallene, billetsalg og seneste ordrer samt et klarhedstjek. Alt andet for begivenheden nås fra sidemenuen Administrer til venstre. Genvej: g og derefter v.

Sidehovedet

1. Linket åbner den Offentlige side, mens begivenheden er Live. For enhver anden status står der Forhåndsvisning, og linket åbner en privat forhåndsvisning markeret „Forhåndsvisningstilstand“, så linket aldrig ender i en „ikke fundet“-side.
2. Ved siden af statusmærket står de reversible skift: Planlagt og Gå live på en kladde, Gå live på en pauset begivenhed og Pause på en Live-begivenhed. Pausering beder om bekræftelse.
3. Chippen Begivenhedsstatus åbner siden for de irreversible skift, Annullér og Markér som afsluttet. Den vises kun, mens et af dem er mulig. Se Begivenhedsstatus: udgivelse, pause, annullering.

Knapperne vises kun, hvis du har udgivelsesrettigheden for begivenheden. En kladde, der endnu ikke kan udgives, viser en besked over tallene, der forklarer hvorfor, med et link til den skærm, der retter det.

Hurtige handlinger og tallene

1. Rækken med hurtige handlinger er filtreret til det, du må gøre: Kopiér link til arrangementet, Scan billetter, Tilføj en ordre, Skriv til deltagerne og Eksportér ordrer.
2. De fem kort viser Bekræftede bookinger, Afventende udbetalinger (grå ved nul), Samlet omsætning, Solgte billetter og Tilgængelig. De tre første linker til den tilsvarende ordrevisning eller rapport.
3. Billettyper viser solgt mod kapacitet pr. type med et link Rediger billetter.

Længere nede: Salgstendenser (samlet solgt, kapacitet, anslåede dage til udsolgt og salg pr. dag), Seneste ordrer med et link til den fulde liste, og fra 24 timer før dørene åbner til begivenheden slutter, et begivenhedsdagspanel, der fører med døren: billetter lukket ind og tjekket ind, samt knapper til scanning og avanceret check-in.

Klarhedspanelet

Panelet Event Intelligence er en tjekliste med en score. Det er vejledning, ikke en forudsigelse af salg, og hvert ikke-afkrydset punkt linker til den skærm, der retter det.

1. Åbn kommandocentralen åbner hele Event Intelligence-siden med alle kontroller og anbefalinger.
2. Kontrollerne er Grundlæggende om begivenheden (titel, beskrivelse, cover, datoer), Sted og adresse, Billettyper, Checkout-spørgsmål, Kampagne- og rabatkoder, Planlægningsopgaver og Udgivet. Grundlæggende, sted og billetter er de kritiske: indtil de er klar, vises knappen Klar til udgivelse ved siden af scoren ikke.
3. Tidsfølsomme anbefalinger vises under scoren — fx ordrer, der venter på betaling, salg, der går langsomt, når datoen nærmer sig, eller en billettype, der næsten er udsolgt — hver med en handling med ét klik.

Hvis AI-funktioner er slået til for dig, tilbydes en AI-assistent nederst på siden.

En kladdes oversigt

1. Planlagt udgiver på et tidspunkt, du angiver på fanen Oplysninger; Gå live udgiver med det samme.
2. Forhåndsvisning viser begivenhedssiden, som deltagerne vil se den, med booking slået fra.

Sidemenuen Administrer

Sidemenuen viser begivenhedens navn med en stjerne til at fastgøre den og en skifter til at gå til en anden begivenhed (se Find rundt på platformen). Gruppene er Begivenhedsopsætning (Detaljer og datoer, Sted og pladser, Oversættelser), Billetter og priser, Deltagere, Dagen selv, Markedsføring, Hold og partnere, Sponsorater, Økonomi, Analyse og rapporter samt Opgavestyring. Slet begivenhed vises kun, når begivenheden kan slettes. En rød prik eller et tal på en gruppe betyder, at noget i den venter på dig.

Godt at vide

• Omsætning og bookinger tæller kun bekræftede ordrer; afventende ordrer vises særskilt.
• Billettællinger stemmer overens med siden Billettyper; salg af en billettype, der siden er fjernet, vises som en egen linje, så summerne stadig går op.
• Holdmedlemmer ser kun de handlinger og menurækker, deres rolle tillader.

Fejlfinding

• Gå live viser en fejl i stedet for at udgive — beskeden angiver årsagen: uverificeret e-mail, en betalt billet uden en tilsluttet Stripe-konto, afbestillingsvilkår ikke valgt for en betalt begivenhed, eller en ventende aftale.
• Der er ingen livscyklusknap, kun mærket — din rolle omfatter ikke udgivelsesrettigheden.
• „Klar til udgivelse“ vises ikke — et af de tre kritiske kontroller er stadig åben.

Relateret

• Detaljer og datoer
• Begivenhedsstatus: udgivelse, pause, annullering
• Billettyper
• Ordrer

Detaljer & datoer er stedet, hvor du redigerer alt ved en begivenhed, når den først findes: beskrivelse, datoer, placering, bookingvindue, synlighed, bookingtilstand, billetregler og afbestillingsvilkår. Du åbner det via Manage → Event Setup → Details & dates, eller ved at trykke på Rediger under Mine begivenheder. Siden åbner på fanen Information; de andre faner er Event Schedule, Reschedule Event, Virtual Event og Event status.

Sådan er siden bygget op

1. Fanelinjen skifter mellem de fem sider i Detaljer & datoer: Event Schedule, Reschedule Event, Virtual Event og Event status.
2. Venstre kolonne er selve begivenheden, i kort, der hver gemmer for sig: Begivenhedsoplysninger, Regler for eventet og godt at vide, Begivenhedsdatoer, Placering, Bookingvindue og Synlighed. En linje, der siger „Gemmer kun denne sektion“, indeholder knappen Gem ændringer.
3. Højre kolonne har panelet Begivenhedsstatus (de samme handlinger som på Oversigten; Annuller og Markér som afsluttet ligger bag knappen Event status), et kort At a glance (kapacitet, solgte billetter, ledige billetter og salgsprocent) og kortet Advanced, som har sin egen knap Gem ændringer.

Begivenhedsoplysninger

• Cover Image — klik for at uploade; det bruges både på begivenhedskortet og i heltebanneret (anbefalet 1600×900, 16:9; JPG, PNG eller WebP op til 10 MB). Lad det være, hvis du vil beholde det nuværende.
• Begivenhedstitel og Offentlig URL — URL'en er begivenhedssidens faste adresse, eventmann.com/events/dit-navn. Når du ændrer titlen, ændres URL'en ikke, fordi det er feltet, du redigerer; ændrer du URL'en, brydes alle links, du allerede har delt. Kopiér link kopierer den gemte URL, og Forhåndsvisning åbner den private forhåndsvisning.
• Kategori og Beskrivelse (rich text).
• Regler for eventet og godt at vide — regler for adgang, hvad man skal medbringe, og hvad der ikke er tilladt (op til 10.000 tegn). Det trykkes i den automatiske påmindelses-e-mail, der sendes til alle billetindehavere 24 timer før begivenheden. Vedhæft billetter til påmindelsesmailen sender hver deltager deres billetter igen, genereret på ny med dit aktuelle billetdesign og dine sponsorer.

Begivenhedsdatoer og placering

1. Angiv Startdato og -tidspunkt (påkrævet) og Slutdato og -tidspunkt (valgfrit). Linjen under hvert felt viser, hvordan deltagerne læser det, inklusive tidszonen.
2. Til et udkast, du vil udgive automatisk, indtaster du et Dato og tidspunkt for lancering, gemmer og bruger derefter Planlagt i panelet Begivenhedsstatus; knappen er nedtonet, indtil et tidspunkt for lancering er gemt. Når en begivenhed er planlagt, kan tidspunktet for lancering ikke fjernes, kun flyttes. Se Begivenhedsstatus.
3. Kontrollér Eventtidszone og Valuta. Tidspunkterne er lokaltider i den tidszone, de samme for alle, der ser dem; priser opkræves i den valuta.
4. Slå Online begivenhed til for en begivenhed uden spillested: adressefelterne skjules, og en stream- eller mødelink er påkrævet i stedet. Ellers udfylder du Spillested, Adresse, By og Land, som alle er påkrævet ved en fysisk begivenhed, og Stat / Region, hvis din adresse bruger det (valgfrit; det trykkes på begivenhedssiden og billetten).

Bookingvindue og synlighed

1. Booking åbner og Booking lukker (begge valgfrie) styrer, hvornår billetter kan købes, uafhængigt af begivenhedens egne datoer. Enkelte billettyper kan også have deres egne salgsdatoer.
2. Maks. billetter pr. ordre begrænser hele kurven på tværs af billettyper; tomt betyder ingen grænse.
3. Synlighed: Offentlige begivenheder vises i browse og søgning. Private begivenheder holdes ude af browse og søgning og kan kun nås med det direkte link.

Advanced

Kortet Advanced indeholder reglerne for, hvordan billetter købes, og hvad deltagerne må gøre med dem.

1. Bookingtilstand — Betal nu eller Anmod og godkend. Se Bookingtilstande.
2. Aldersgrænse — en mindstealder i år; 0 for ingen.
3. Tilsidesættelse af kapacitet — en absolut loft på tværs af alle billettyper. Tomt bruger summen af billettyperne. Når den er lavere end den sum, bruger tallene på denne side tilsidesættelsen.
4. Billetbegrænsninger: Kan annulleres lader deltagerne annullere eller bede om refusion (fra: ingen af delene, og afbestillingsvilkårene vises ikke; du kan stadig refundere enhver ordre selv); Afbestillingsfrist stopper annulleringer et antal timer før start (tomt for ingen, 0 for at lukke, når begivenheden starter); Kan overdrages, Kan redigeres (deltagerne må redigere deltageroplysninger) og Kan refunderes (en selvbetjent annullering refunderes automatisk; deltagerne kan altid bede om det, og det afgør du selv manuelt).
5. Afbestillingsvilkår — hvad en køber får tilbage, når de annullerer. Påkrævet, når en begivenhed har betalte billetter. Se Afbestillingsvilkår.

1. Tidlig adgang for medlemmer — antal timer før salget åbner for alle, som dine aktive medlemmer allerede må booke (0 = fra). Det har kun virkning, når en bookingstart er angivet.
2. Begivenhed kun for medlemmer — alle billetter er reserveret til aktive medlemmer; begivenheden forbliver på listen, så medlemmerne kan finde den.
3. Kan overdrages og de øvrige kontakter beskrevet ovenfor.

1. Aktiver venteliste lader deltagerne skrive sig på en liste, når en billettype er udsolgt. Book automatisk fra ventelisten booker den person, der har ventet længst, så snart en plads bliver ledig; slået fra godkender du selv personer fra listen. Se Venteliste.
2. Betalingsfrist — timer (0,5 til 72) en person, der er blevet optaget, har til at betale for en betalt billet. En gratis billet bekræftes med det samme.
3. Ventelistebegrænsning — hvor mange billetter der må stå i kø pr. billettype; tomt for ingen grænse.
4. Søger personale — vis begivenheden offentligt for personer, der søger arbejde ved begivenheder (fra som standard).

Ændring af datoer, spillested eller format giver besked til dine deltagere

Datoer, spillested, adresse, by, land og online eller fysisk er løfter til alle, der har en billet. Når du gemmer en ændring i en af dem, og ordrer er bekræftet, får billetindehaverne en e-mail om, at begivenhedens oplysninger er ændret. Ændringen registreres med antallet af ordrer og det berørte beløb. Siden Reschedule Event gør det samme for datoændringer.

• Datoerne sammenlignes minut for minut, så hvis du gemmer formularen uden at ændre dem, sendes der aldrig en e-mail.
• Når der er taget penge, kan e-mailen ikke fravælges: en væsentlig ændring giver købere ret til refusion, og den ret er ikke noget, du kan holde tilbage.
• En starttid kan ikke flyttes tilbage i tiden, når ordrer er betalt.
• Hvis den samme betalte begivenhed ændres to gange inden for 30 dage, får platformsteamet besked, og din næste betalte begivenhed kan blive gennemgået, før den kan gå live.

Godt at vide

• Afbestillingsvilkår registreres på hver ordre, når den købes: ændrer du dem, gælder det for kommende ordrer, mens ordrer, der allerede er afgivet, beholder de vilkår, de blev solgt på.
• En betalt begivenhed kan ikke gå live uden afbestillingsvilkår, som du selv har valgt — „Fuld refusion“ er et gyldigt valg, et tomt felt er det ikke.
• Afbestillingsfristen, tilsidesættelsen af kapacitet og aldersgrænsen gælder for alle billettyper i begivenheden.

Fejlfinding

• Gemning fejler med en fejl for spillested, adresse, by eller land — de er påkrævet, medmindre Online begivenhed er slået til.
• Stream-URL'en gemmes ikke — den er påkrævet, når Online begivenhed er slået til.
• Bookingvinduet afvises — Booking lukker skal være samme dag som eller senere end Booking åbner.
• “Starttidspunktet kan ikke flyttes tilbage i tiden” — begivenheden har betalte ordrer. Brug Reschedule Event til en fremtidig dato, eller annuller begivenheden.
• Mine ændringer til højre blev ikke gemt — hver side har sin egen knap Gem ændringer; kortet Advanced gemmes separat fra kortene i venstre side.

Relateret

• Flyt en begivenhed
• Begivenhedsstatus: udgivelse, pause og annullering
• Spillested & pladser
• Bookingtilstande

Sted og pladser knytter en begivenhed til et af dine gemte spillesteder og, for begivenheder med pladser, holder begivenhedens pladskort. Åbn den fra Administrer → Begivenhedsopsætning → Sted og pladser. Siden har to faner: Spillested (denne artikel) og Pladskort (se Pladskort). Selve spillestederne oprettes separat under Arbejde → Spillesteder; se Spillesteder.

Hvad du kan gøre her

1. Skift mellem Spillested og Pladskort med fanerne.
2. Læs spillestedskortet: navn, by og land, dets kapacitet og dets egen tidszone, når den er angivet, samt et link til spillestedets side.
3. For at fjerne linket klikker du på Fjern spillested fra dette event og bekræfter. Begivenheden er så ikke længere knyttet til et gemt spillested; adressen, du skrev under Detaljer og datoer, bliver, som den er.
4. For at tildele eller ændre spillestedet vælger du det under Vælg spillested og klikker på Gem.

Tjek af tilgængelighed

Når du vælger et spillested, kontrollerer siden det mod begivenhedens start og slut. Du ser enten Spillestedet er ledigt til denne begivenhed eller En anden begivenhed eller blokering overlapper disse datoer. Advarslen dækker dine andre begivenheder på det sted og de blokeringer, ejeren har sat. Det er en advarsel: du kan stadig gemme. Hvis datoerne er forkerte, ret dem først under Detaljer og datoer og kom tilbage.

Hvilke spillesteder du kan vælge

• Spillesteder, du har oprettet, og som er aktive.
• Spillesteder, der ejes af andre, og som du har booket via en spillestedsanmodning, som ejeren har godkendt. De vises under gruppen Bookede spillesteder, og kortet angiver, at spillestedet blev booket via en spillestedsanmodning.
• Har du endnu ikke et spillested, linker siden til Opret spillested.

Kopiér spillestedets layout til pladskortet

Hvis det tildelte spillested har siddezoner, vises handlingen Kopiér layout: den kopierer spillestedets blåtryk over i begivenhedens pladskort, så du kan tilpasse det til denne begivenhed uden at røre spillestedets eget layout. Den erstatter det nuværende pladskort, så du bliver bedt om at bekræfte, og den afvises, når pladser er solgt.

Godt at vide

• Tildeling af et spillested omskriver ikke spillestedet, adressen og byen, som deltagerne ser; de kommer fra Detaljer og datoer.
• Holdmedlemmer med rollen spillestedsansvarlig kan tildele spillesteder, selvom spillestederne tilhører arrangøren.
• Fjernelse af et spillested sletter ikke et pladskort, du allerede har oprettet.

Fejlfinding

• Listen er tom — du har endnu ikke et aktivt spillested; brug Opret spillested.
• Jeg ser en overlapningsadvarsel lige efter tildelingen — en anden af dine begivenheder eller en blokering fra spillestedets ejer overlapper disse datoer. Ændr datoerne eller spillestedet.
• Kopiér layout tilbydes ikke — spillestedet har ingen siddezoner.
• Kopiering af layoutet siger, at pladser allerede er solgt — layoutet kan ikke erstattes, mens der er solgt pladser.

Relateret

• Pladskort
• Spillesteder
• Detaljer og datoer

Program for arrangementet er begivenhedens dagsorden — sessionerne, pauserne og optrædenerne i rækkefølge — vist for deltagerne på den offentlige begivenhedsside. Åbn den fra Administrer → Begivenhedsopsætning → Detaljer og datoer → Program for arrangementet.

Hvad du kan gøre her

1. Afgør, om deltagerne ser dagsordenen med kontakten Vis programmet på arrangementssiden, og klik på Gem ændringer. Den er til som standard. Slå den fra, mens en dagsorden stadig udarbejdes på en begivenhed, der allerede er live.
2. For at tilføje en session udfylder du rækken nederst: Dag, Starttidspunkt, Sluttidspunkt og Sessionens titel, og klikker derefter på Tilføj.
3. For at fjerne en session klikker du på Slet i slutningen af dens række og bekræfter.

Felter

• Dag — et tal, der grupperer sessioner under „Dag 1“, „Dag 2“ og så videre. Det er en rækkefølge, ikke en kalenderdato, så det virker stadig, hvis du omlægger begivenheden.
• Starttidspunkt og Sluttidspunkt — almindelige klokkeslæt i begivenhedens tidszone. Sluttidspunktet skal ligge efter starten.
• Sessionens titel — påkrævet, op til 255 tegn.

Godt at vide

• Sessioner vises efter dag, derefter efter deres position og derefter efter starttidspunkt.
• Hver session gemmes som en almindelig session. Talere, lokationer, beskrivelser og en type (session, pause, keynote, workshop, networking) findes i dataene, men denne formular spørger ikke om dem.
• Programmet er adskilt fra begivenhedens egen start og slut. Omlægning af begivenheden under Omlæg begivenhed flytter ikke sessionerne, så tjek dem bagefter.
• Den offentlige side viser kun dagsordenen, hvis kontakten er slået til og mindst én session findes.

Fejlfinding

• Fejl om sluttidspunkt — sluttidspunktet skal ligge senere end starttidspunktet.
• Sessionerne står i forkert rækkefølge — tjek først hver sessions dagnummer; rækkefølgen er efter dag.
• Dagsordenen vises ikke på begivenhedssiden — kontakten er slået fra, eller programmet er tomt.

Relateret

• Detaljer og datoer
• Omlæg en begivenhed
• Virtuelle og hybride begivenheder

Hver begivenhed har en status, der viser, om den er under forberedelse, i salg, sat på pause, overstået eller aflyst. Denne artikel forklarer, hvordan du flytter en begivenhed mellem statusser, hvad der kan forhindre dig i at udgive, og hvad der sker, når du aflyser, afslutter eller sletter en begivenhed. De uigenkaldelige handlinger, Aflys og Markér som fuldført, ligger på fanen Begivenhedsstatus under Detaljer og datoer.

Statusserne

Status	Hvad det betyder	Du kan flytte den til
Kladde	Under forberedelse; ingen andre kan se den	Planlagt, Live
Planlagt	Går automatisk live på det lanceringstidspunkt, du har angivet	Live, Aflyst
Live	Udgivet og i salg	Pauset, Aflyst, Afsluttet
Pauset	Skjult fra browse, søgning og booking; eksisterende billetter forbliver gyldige	Live, Aflyst
Afsluttet	Overstået; ingen flere salg; endelig	—
Aflyst	Aflyst, købere refunderet; endelig	—

Afsluttet og Aflyst er endelige: der er ingen vej tilbage fra dem i panelet (kun en platformsadministrator kan vende en af dem). En kladde kan ikke aflyses; en kladde, du ikke længere ønsker, slettes. Der er ingen måde at sende en Live-begivenhed tilbage til Kladde: sæt den på pause i stedet.

Hvor du ændrer status

• Headeren på Begivenhedens oversigt viser de reversible skift — Planlagt, Gå live og Pause — og en chip Begivenhedsstatus, der åbner statusfanen.
• Under Detaljer og datoer → Information viser kortet Begivenhedsstatus de reversible skift under Skift til:, med en knap Begivenhedsstatus til resten.
• Under Detaljer og datoer → Begivenhedsstatus aflyser eller afslutter du en begivenhed med de forklaringer og bekræftelser, de fortjener.

Alle kræver udgivelsesrettigheden til begivenheden. Uden den ser du statusmærket, men ingen knapper.

Gå live, planlæg, sæt på pause

1. For at udgive nu klikker du på Gå live. Begivenheden er offentlig med det samme (er synligheden Offentlig, vises den også i browse og søgning).
2. For at udgive senere angiver du først et Dato og tidspunkt for lancering under Detaljer og datoer og klikker derefter på Planlagt. Et job, der kører hvert minut, sætter begivenheden Live, når tidspunktet er nået i begivenhedens egen tidszone. Planlægning afvises, indtil et lanceringstidspunkt er gemt, og en planlagt begivenheds lanceringstidspunkt kan flyttes, men ikke fjernes.
3. For at stoppe salget en stund klikker du på Pause og bekræfter. Pause skjuler begivenheden fra opdagelse og booking, men beholder alle ordrer og billetter. Klik på Gå live for at genoptage.

Hvad der kan forhindre dig i at udgive

Gå live, planlægning og det planlagte job kontrollerer de samme betingelser. Hvis en af dem fejler, får du en besked, der nævner den, og begivenheden forbliver, som den var. Kontrollerne, i rækkefølge:

1. Bekræftet e-mail. Bekræft din e-mailadresse først; linket står i beskeden, du fik ved oprettelsen. Det gælder også gratis begivenheder, fordi tilmeldinger indsamler rigtige menneskers oplysninger.
2. Stripe, for betalte begivenheder. En betalt billet kræver en tilsluttet, verificeret Stripe-konto, der kan tage kortbetalinger. Se Opsætning af Stripe Connect.
3. Aftaler. Eventuelle platformsaftaler, der venter på dig, skal accepteres. Se Aftaler.
4. Afbestillingsvilkår, for betalte begivenheder. Vælg vilkårene under Detaljer og datoer (også „Fuld refusion“). Se Afbestillingsvilkår.
5. Gennemgang. Når platformen gennemgår begivenheder, før de går live, eller den automatiske risikokontrol markerer en betalt begivenhed (meget høje billetpriser, stor samlet eksponering, en første betalt begivenhed og lignende), sendes begivenheden til gennemgang, og du får at vide „Begivenhed sendt til gennemgang — du kan udgive, når den er godkendt.“ Oversigten og Mine begivenheder viser status for gennemgangen.

En planlagt begivenhed, der fejler disse kontroller, når tidspunktet kommer, holdes som Planlagt, og du får besked; den går ikke tabt. Tilføjer du senere billetter eller hæver priser så meget, at en godkendt begivenhed ser anderledes ud, kan den blive gennemgået igen.

Markér en begivenhed som fuldført

1. Åbn Detaljer og datoer → Begivenhedsstatus og find Markér som afsluttet.
2. Knappen er tilgængelig, når begivenheden er slut. Før det forklarer kortet, at begivenheden endnu ikke er afsluttet.
3. Klik på Markér som fuldført og bekræft. Afslutningen lukker begivenheden: den stopper med at vises i offentlige lister, og der kan ikke sælges flere billetter.

Du har sjældent brug for det: en Live-begivenhed afsluttes automatisk omkring et døgn efter, den er slut (jobbet kører hver nat kl. 03:00).

Aflys en begivenhed

Aflysning annullerer begivenheden, refunderer alle, der har betalt, og sender en e-mail til alle med en booking. Det kan ikke fortrydes. En begivenhed, der ikke finder sted, kan altid aflyses, også med ordrer.

1. Læs boksen øverst under Aflys denne begivenhed. Den viser, hvor mange ordrer og hvor mange penge der refunderes, og minder dig om, at du finansierer refusionerne: billetpengene betales ind på din egen Stripe-konto, så refusioner kommer fra din Stripe-saldo, og et eventuelt underskud forbliver dit ansvar. Kan EventMann læse din saldo, og den ikke dækker refusionerne, siger siden det; kan den ikke læse saldoen, siger den intet i stedet for at gætte.
2. Skriv Hvorfor aflyser du? (10 til 500 tegn). Det kræves, når der skal refunderes penge, og platformens team og dine deltagere kan læse det.
3. Skriv begivenhedens navn i Skriv begivenhedens navn for at bekræfte og klik på Aflys begivenhed.

Hvad der sker derefter: begivenheden bliver Aflyst og forlader den offentlige side; deltagerne får besked; et baggrundsjob refunderer hver bekræftet booking; platformens team får besked, når betalte ordrer er involveret; og en webhook event.cancelled sendes, hvis du bruger webhooks.

Slet en begivenhed

Slet begivenhed i Administrer-sidebaren fjerner en begivenhed for altid. Den tilbydes kun, når begivenheden ikke er Live og ikke har ordrer. En Live-begivenhed skal sættes på pause først. En begivenhed med ordrer kan ikke slettes, fordi de, der har købt billetter, holder dem og kan have krav på penge — aflys den i stedet. Bekræftelsessiden viser, hvad der fjernes, og beder dig skrive begivenhedens navn.

Godt at vide

• Pause refunderer ingen og holder billetterne gyldige. Brug det til en pause i salget, ikke til en begivenhed, der ikke bliver til noget.
• Private begivenheder (skjult fra søgning) følger de samme statusser; synlighed og status er uafhængige af hinanden.
• En Live-begivenhed, der allerede er slut, lukkes automatisk; du behøver ikke markere den som fuldført selv.
• Vejen til Live via guiden, oversigten, fanen Information, den enkle redigeringsformular, det planlagte job og afkrydsningsfeltet Udgivet går alle gennem de samme kontroller.

Fejlfinding

• „Bekræft din e-mailadresse, før du udgiver en begivenhed“ — bekræft adressen via e-mailen, vi har sendt, og prøv igen.
• „Tilslut Stripe, før du udgiver en betalt begivenhed“ — gennemfør forbindelsen. Gratis begivenheder kræver det ikke.
• „Vælg denne begivenheds afbestillingsvilkår“ — angiv dem i kortet Avanceret under Detaljer og datoer.
• Planlagt siger „Angiv et dato og tidspunkt for lancering under Detaljer og datoer først“, eller min planlagte begivenhed gik ikke live — gem et lanceringstidspunkt under Detaljer og datoer, og klik så på Planlagt igen; på det tidspunkt skal begivenheden stadig bestå kontrollerne ovenfor, og en holdt begivenhed viser en meddelelse.
• Markér som fuldført siger, at begivenheden ikke er afsluttet — vent, til den er slut.
• Aflysningsformularen beder om en begrundelse — der refunderes penge, så en begrundelse på mindst 10 tegn kræves.
• Slet begivenhed står ikke i sidebaren — begivenheden er Live eller har ordrer; sæt den på pause, eller aflys den.

Relateret

• Begivenhedens oversigt
• Detaljer og datoer
• Afbestillingsvilkår
• Refusioner

Omlæg begivenhed flytter en begivenhed til en ny dato og et nyt tidspunkt og informerer folk, der allerede har billetter. Åbn den fra Administrer → Begivenhedsopsætning → Detaljer & datoer → Omlæg begivenhed.

Hvad du kan gøre her

1. Tjek linjen Nuværende: øverst: begivenhedens aktuelle dato og tidspunkt i dens egen tidszone.
2. Angiv Ny startdato (påkrævet) og Ny slutdato & -tidspunkt (valgfrit). Begge er udfyldt med de nuværende værdier, så ændr det, du har brug for; ryd slutfeltet for at beholde den nuværende sluttid. En ny sluttid skal ligge efter den nye start.
3. Beslut dig for Giv bekræftede deltagere besked via e-mail og i appen. Sæt flueben for at sende dem den nye dato.
4. Klik på Omlæg begivenhed. Du lander tilbage på Oversigten med en bekræftelse.

Hvem der får besked, og hvornår underretning ikke er valgfri

• Meddelelsen går til de personer, der har bekræftede ordrer. Den siger, at begivenheden er flyttet, og minder dem om, at de kan have ret til en refusion.
• Hvis en ordre på begivenheden er betalt, sendes meddelelsen, selv om du lader feltet stå umarkeret. En ændring af datoen giver købere ret til refusion efter forbrugerlovgivningen, og det er ikke arrangørens valg, om de skal informeres.
• For en gratis begivenhed uden betalinger respekteres feltet: fjern flueben for at flytte datoen stille og roligt.
• Hvis ingen har en bekræftet ordre, er der ingen at informere.

Sikkerhedsforanstaltninger

• Hvis du gemmer uden at ændre noget, siger siden, at der ikke var nogen ændring, og intet sendes. Datoer sammenlignes til minuttet.
• Når en begivenhed har betalte ordrer, kan dens start ikke flyttes til en dato i fortiden; formularen afviser det. En begivenhed, der allerede har fundet sted, beholder sin dato.
• Hver ændring registreres med antallet af ordrer og det beløb, der berøres. En anden ændring af den samme betalte begivenhed inden for 30 dage advarer platformsteamet, og din næste betalte begivenhed kan blive gennemgået, før den kan gå live.

Godt at vide

• Ændring af datoerne under Detaljer & datoer har samme effekt på deltagerne som denne side; denne side er den fokuserede version.
• Programpunkterne i agendaen, bookingvinduet og eventuelle tidspunkter for lancering flyttes ikke. Kontroller dem efter omlægningen.
• Deltagere kan se, hvad der er ændret, efter de har booket, på deres ordreside.
• For at ændre stedet eller skifte mellem online og fysisk, brug Detaljer & datoer; det giver også besked til billetindehavere.

Fejlfinding

• Meddelelsen „Ingen ændring“ — den nye start og slut er de samme som de nuværende.
• „Startdatoen kan ikke flyttes til fortiden“ — begivenheden har betalte ordrer; vælg en dato i fremtiden, eller aflys begivenheden.
• Deltagerne blev underrettet, selv om jeg fjernede fluebenet — begivenheden har betalte ordrer, så meddelelsen er obligatorisk.

Relateret

• Detaljer & datoer
• Begivenhedens status: offentliggørelse, pause og aflysning
• Refusioner

Når du afholder den samme slags begivenhed igen, starter du fra den sidste i stedet for fra en tom formular. Der er to måder: Duplikat kopierer en eksisterende begivenhed under en ny dato, og en skabelon er en opsætning, du har gemt i guiden for at starte nye begivenheder fra.

Dupliker en begivenhed

Åbn Mine begivenheder, klik på •••-menuen ved begivenheden og vælg Duplikat (eller brug den samme handling inde i begivenhedens Administrer-område). Du skal have duplikeringsrettigheden til begivenheden.

1. Redigér Ny begivenhedstitel. Den starter som den gamle titel efterfulgt af „(Kopi)“.
2. Angiv Startdato og -tidspunkt (påkrævet) og eventuelt Slutdato og -tidspunkt. Lader du slutningen være tom, beholder kopien den oprindelige varighed.
3. Lad Kopier billettyper være afkrydset for at kopiere dem med deres kapacitet; salgstællerne starter på 0. Fjern fluebenet for at starte uden billetter.
4. Klik på Dupliker begivenhed. Du lander på den nye begivenheds oversigt.

Hvad kopien indeholder

• Kopien er en Kladde med en ny offentlig URL. Den er ikke synlig, før du udgiver den, og de almindelige udgivelsesbetingelser gælder.
• Den bærer begivenhedens indstillinger og oplysninger: beskrivelse, sted, kategori, valuta og tidszone, bookingregler, afbestillingsvilkår og billetdesignet. Datoer, tidspunkt og stedtekst, der er skrevet ind i billetdesignet, fjernes, fordi de beskrev den gamle begivenhed.
• Coverbilledet kopieres som en separat fil, så en udskiftning på den ene begivenhed aldrig ændrer den anden.
• Med Kopier billettyper afkrydset kommer billettyperne med, med deres priser og regler. Ingen ordrer kopieres.
• Ikke kopieret: ordrer, rabatkoder, prisregler, flash-salg, pakker, tjekindspørgsmål, programpunkter og sædekortet. Opsæt dem igen på kopien, eller brug Flere kopieringsmuligheder nederst på siden Dupliker: her kan du også kopiere sædekortet, tjekindspørgsmål, påmindelser, prisregler og oversættelser, flytte alle datoer med et antal dage eller oprette flere kopier på én gang ud fra en liste med datoer (én pr. linje, ÅÅÅÅ-MM-DD). Disse kopier er også kladder.

Gem og brug en skabelon

En skabelon er en begivenhed, du har markeret som skabelon, da du oprettede den.

1. I begivenhedsguiden udfylder du begivenheden og klikker på Gem som skabelon nederst. Giv den et Skabelonnavn, for eksempel „Koncertaften“.
2. Næste gang du åbner guiden, viser en række Start fra en skabelon: dine skabeloner. Klik på en for at udfylde formularen med dens titel, beskrivelse, datoer, sted, valuta, tidszone, egne felter, indstillinger og billettyper.
3. Juster datoen og det øvrige, og opret begivenheden som normalt. Den nye begivenhed får sin egen kopi af coverbilledet.

Godt at vide

• En skabelon er en rigtig begivenhed: den vises også i Mine begivenheder og kan administreres eller udgives som enhver anden. Slet den dér, når du ikke længere har brug for den, så forsvinder den fra skabelonrækken.
• Skabeloner tilhører dig; teammedlemmer ser dem ikke.
• Til mange datoer for den samme begivenhed opretter en tilbagevendende begivenhed dem alle ud fra ét mønster.

Fejlfinding

• Duplikat findes ikke i menuen — du mangler duplikeringsrettigheden til den begivenhed.
• Kopien har ingen billetter — Kopier billettyper var fjernet.
• Min skabelon mangler i guiden — den er slettet, eller den blev gemt af en anden arrangørkonto.
• Kopien kan ikke udgives — de almindelige betingelser gælder stadig: se Begivenhedsstatus.

Relateret

• Mine begivenheder
• Opret begivenhed
• Tilbagevendende begivenheder

En tilbagevendende begivenhed er en, du afholder igen og igen efter et mønster — en ugentlig træningsaften, et månedligt marked. Du beskriver mønsteret én gang i begivenhedsguiden, og EventMann opretter en separat begivenhed for hver dato, så hver dato får sine egne billetter, salg og ordrer.

Opsæt en serie

1. I guiden vælger du Begivenhedstype Tilbagevendende. Placeringskortet erstattes af en note om, at der ikke skal angives stedfelter for denne type, og et Gentagelsesmønster vises under Dato og tidspunkt.
2. Angiv Start og Slut for den første dato. Hver senere dato har samme længde og samme klokkeslæt.
3. Vælg Frekvens — Ugentlig eller Månedlig — og Hver N. uge / måned (1 til 12).
4. For ugentlige serier afkrydser du ugedagene. Med flere dage afkrydset oprettes hver afkrydset dag i hver gentagelsesuge. Uden afkrydsning gentages ugedagen for din startdato.
5. Bestem hvornår serien stopper: en Slutter den-dato, Eller efter N gentagelser (højst 52), eller begge — den første grænse, der nås, gælder. Angiver du ingen af dem, stopper serien ved sin maksimale grænse på 52 datoer, som noten under felterne siger.
6. Tilføj mindst én billettype, vælg hvordan du vil udgive, og klik på Opret begivenhed.

Hvad der oprettes

• Den begivenhed, du har udfyldt, er første dato. Den beholder gentagelsesmønsteret.
• Hver følgende dato er sin egen enkeltdagsbegivenhed, oprettet som en Kladde, med samme titel, beskrivelse og indstillinger samt en kopi af coverbilledet. Dens offentlige URL er titlen plus datoen.
• Hver dato får kopier af billettyperne (navn, beskrivelse, pris, kapacitet, maksimum pr. ordre og om den er aktiv). Salgsvinduer, medlemspriser og andre billetregler overføres ikke; prisregler, flash-salg og rabatter er separate for hver dato.
• Et baggrundsjob kører hver nat og opretter manglende datoer, så en serie med en lang horisont fyldes ud over tid og aldrig gentager en dato, der allerede findes. En dato, du sletter, genskabes ikke.

Administrer en serie

1. Find datoerne under Mine begivenheder: søg efter seriens titel for at se dem alle, én række pr. dato.
2. Åbn en dato med Administrer. Hver dato har sin egen oversigt, ordrer, check-in og rapporter.
3. Udgiv hver dato, når du er klar: de genererede datoer er kladder, og de almindelige udgivelsesbetingelser gælder for hver enkelt (se Begivenhedsstatus).
4. Vil du ændre en detalje for hele serien, redigerer du datoerne én for én, eller redigerer den første dato og bruger Duplikat til nye datoer senere. Redigering af den første dato opdaterer ikke de datoer, der allerede er genereret.

Månedlige serier

En månedlig serie gentages på samme kalenderdag. I en måned, der ikke har den dag, som den 31. i april, falder datoen på månedens sidste dag i stedet; næste måned er den tilbage på den oprindelige dag.

Godt at vide

• Aflysning af én dato aflyser ikke de øvrige. Hver er en separat begivenhed med sine egne refusioner og meddelelser.
• Datoer, sted og format for hver dato er løfter til dem, der har købt en billet til den dato, og en ændring underretter dem. Se Detaljer og datoer.
• For en serie af forskellige begivenheder, der hænger sammen via et tema, vælger du begivenhedstypen Serie; den er en mærkat til din egen organisering og opretter ingen datoer.
• Et pas, der dækker flere datoer og er solgt som ét køb, er en pakke — se Billetpakker.

Fejlfinding

• Jeg ser ikke felterne for gentagelse — vælg begivenhedstypen Tilbagevendende først.
• Der kom alt for mange datoer — der blev ikke angivet en slutdato eller et antal gentagelser; i så fald oprettes op til 52 datoer. Slet de overskydende under Administrer → Slet begivenhed (kun muligt for begivenheder uden ordrer).
• Datoerne er ikke til salg — de starter som kladder; udgiv hver enkelt.
• De senere datoer har færre billetindstillinger end den første — kun det grundlæggende i hver billettype kopieres; sæt resten pr. dato.

Relateret

• Opret begivenhed
• Mine begivenheder
• Dupliker en begivenhed og gem skabeloner
• Billetpakker

Billettyper er det, deltagerne køber: Generel, Barn, Familiepas, VIP, en gratis tilmelding eller en plads kun for medlemmer. Hver har sin egen pris, kapacitet og regler. Administrer dem under Administrer → Billetter & priser → Billettyper (genvej: g og derefter t). Du kan også redigere dem i kortet Billettyper nederst under Detaljer & datoer.

Listen

1. De fire tal øverst viser Samlet kapacitet, Solgte billetter, Tilgængelig og Salgsgrad.
2. Hver type er et kort: navn, niveaumærke, beskrivelse, pris, solgt / kapacitet med en statuslinje og antallet tilbage. En rabat fra en prisregel eller et flashsalg vises ved siden af prisen.
3. Den grønne knap Aktiv slår en type til og fra. En inaktiv type er ikke til salg, men beholder sine ordrer. Rediger åbner typen på stedet.
4. Slet vises kun på en type, der ikke har solgt noget. En type, der har solgt, kan ikke slettes; deaktiver den i stedet.
5. Åbn Tilføj billettype for at oprette en ny.

Tilføj eller rediger en billettype

De første felter gælder for alle billetter:

1. Angiv Billetnavn og Pris (0 gør den gratis). En betalt billet kan kun oprettes eller skiftes fra gratis til betalt, når din Stripe-konto er tilsluttet og verificeret.
2. Du kan valgfrit angive en Medlemspris. Aktive medlemmer af din organisation betaler den i stedet for prisen, men aldrig mere end den bedste pris, de ellers kunne få: Hvis et flashsalg eller en prisregel allerede bringer prisen under medlemsprisen, gælder den lavere. Den kan ikke overstige den normale pris.
3. Sæt flueben ved Kun for medlemmer for at reservere billetten til aktive medlemmer. Alle andre ser den som en låst række, der forklarer, hvordan man bliver medlem.
4. Sæt flueben ved Kun frivillige for en billet som tak: Den vises for alle, men kun denne begivenheds bekræftede frivillige kan købe den, én pr. person, medmindre du angiver en højere grænse pr. person. Den udelades fra priserne på lister, så en gratis takkebillet aldrig får en betalt begivenhed til at se gratis ud. Se Frivillige.
5. Tæller med i medlemskvoten lader medlemmer bruge en gratis billetkvote fra deres medlemskabsplan på denne type. Se Medlemskaber.
6. Angiv Kapacitet, Maks. pr. ordre (standard 10) og Maks. pr. person. Maks. pr. person tæller på tværs af alle ordrer, en køber afgiver, ikke kun én ordre; tomt betyder ingen grænse.

De øvrige felter:

1. Ledsagerbillet — „Kan ikke bestilles alene“. Til barn- eller plejerbilletter, der skal ledsage en anden billet i samme ordre.
2. Billetniveau — Generel adgang, VIP, Early Bird, Gruppe, Studerende eller Sæsonpas. Niveauet vises som et mærke og styrer VIP-listen ved check-in.
3. Visningsposition — laveste først; typer med samme tal beholder den rækkefølge, du oprettede dem i.
4. Salg starter og Salg slutter — et salgsvindue for denne type alene, i begivenhedens tidszone, inden for begivenhedens eget bookingvindue.
5. Skriv en Beskrivelse, der vises for købere, og lad Aktiv (tilgængelig for salg) stå med flueben for at sætte den til salg. På en begivenhed med sædekort ser du også kræver en plads; fjern fluebenet for et skødebarn eller en billet, der ikke skal optage en plads.
6. Klik på Tilføj billettype (eller Gem ved redigering).

Godt at vide

• Kapaciteten kan ikke sættes lavere end det antal, der allerede er solgt. For at stoppe salget deaktiverer du typen.
• To grænser gælder for enhver kurv: typens egen Maks. pr. ordre og den begivenhedsdækkende Maks. billetter pr. ordre under Detaljer & datoer. En ledsagerbillet kræver desuden en anden billet i ordren.
• På en begivenhed, hvor alle billetter er reserveret til medlemmer, brug kontakten Begivenhed kun for medlemmer under Detaljer & datoer i stedet for at sætte flueben ved hver type.
• Der er ingen automatisk grænse for gratis billetter pr. person; hvis du vil have en, så angiv Maks. pr. person.
• Tællerne for solgte billetter på denne side afspejler de reelle, bekræftede salg; ventende kasseoperationer, der ikke er betalt, tælles ikke, før de er det.

Fejlfinding

• „Forbind din Stripe-konto, før du opretter betalte billetter“ — fuldfør Stripe-onboarding, eller behold prisen på 0. Se Opsætning af Stripe Connect.
• Medlemsprisen afvises — den kan ikke være højere end prisen.
• „Kan ikke slette en billettype, der har salg“ — deaktiver den i stedet.
• Kapaciteten vil ikke gå ned — den kan ikke være lavere end de solgte billetter.
• Medlemmer ser ikke deres pris — de skal være logget ind med et aktivt medlemskab hos din organisation; et udløbet eller tilbagekaldt medlemskab tæller ikke.

Relateret

• Prisregler
• Flashsalg
• Billetpakker
• Sædekort
• Medlemskaber

En pakke er en procentvis rabat for personer, der deltager i mere end én af dine begivenheder — et to-dages festivalpas, et sæsonkort, „galla og workshoppen“. Du bygger den af billetter til mindst to af dine kommende begivenheder, og en køber, der tager billetter til alle begivenheder i tilbuddet, får rabatten i ét køb. Administrer pakker under Administrer → Billetter & priser → Priser & tilbud → Pakker.

En pakke er ikke knyttet til én begivenhed. Den vises på siden for hver begivenhed, den dækker, og du kan åbne og redigere den fra enhver af disse begivenheder.

Opret en pakke

1. Giv pakken et Pakkenavn, for eksempel „To-dages pas“. Tilføj en Beskrivelse; købere ser den under tilbudsnavnet.
2. Angiv Rabat %. Den trækkes fra den pålydende pris for hele kurven og stakker aldrig oven i et flashsalg eller en medlemspris.
3. Under Hvilke billetter tæller med sætter du flueben ved de billettyper, der tæller, grupperet efter begivenhed. Vælg blandt mindst to af dine kommende begivenheder og højst fem. En begivenhed, du lader stå umarkeret, er ikke en del af tilbuddet, og en begivenhed, der er forbi eller aflyst, kan ikke med.
4. En billettype som Voksen er berettiget, når den er markeret; køberen bestemmer ved kassen, hvor mange af hver de tager.

1. Min. billetter pr. begivenhed — kurven skal indeholde mindst dette antal fra hver begivenhed i tilbuddet, ellers gælder tilbuddet ikke. Minimum er 1.
2. Maks. billetter pr. begivenhed — en øvre grænse pr. begivenhed; tomt for ingen.
3. Maks. billetter pr. ordre — det højeste antal billetter, én ordre må tage under tilbuddet.
4. Antal i alt — hvor mange billetter der kan sælges under tilbuddet på tværs af alle dets begivenheder; tomt for ingen grænse.
5. Salg starter og Salg slutter begrænser, hvornår tilbuddet er tilgængeligt. Klik derefter på Opret pakke.

Sådan virker tilbuddet for en køber

• Køberen skal tage billetter til alle begivenheder i tilbuddet. Billetter til kun én begivenhed får ingen rabat.
• Procenten trækkes fra hele kurven af berettigede billetter, beregnet på de normale billetpriser, aldrig på en allerede nedsat pris. En gratis billet koster intet og lægger intet til rabatten.
• Tilbuddet kommer til salg, når alle begivenheder i det er live.
• Køberen betaler én gang. EventMann udsteder en særskilt booking og billet for hver begivenhed, hver med sin egen QR-kode, så scanneren ved hver begivenhed lukker indehaveren ind på netop den dato.

Dine pakker

Listen nedenfor viser hver pakke: rabatten, hvor mange begivenheder den dækker, de berettigede billetter pr. begivenhed, grænserne og hvor mange der er solgt. Rediger åbner formularen igen; Slet fjerner pakken. Eksisterende ordrer beholder det, de blev solgt til.

• En pakke kan have en meddelelse Vælges aldrig. Den betyder, at en anden af dine pakker dækker de samme billetter på mindst lige gode vilkår, så købere vil altid foretrække den. Du får også denne advarsel, når du gemmer. Det er kun en advarsel; det er normalt at bygge en erstatning, før du slukker for det gamle tilbud.
• Ældre pakker til fast pris bliver ved med at sælge præcis som før og er mærket som ældre tilbud; opret en ny pakke med procentrabat, hvis du vil ændre modellen.

Godt at vide

• En pakkes salg tælles som køb, ikke som bookinger: Ét køb for to dage bruger én plads af pakkens antal.
• Billetter til flere datoer for en tilbagevendende begivenhed kan sammenpakkes på samme måde.

Fejlfinding

• „Vælg billetter til mindst to begivenheder“ — en procentvis pakke er en rabat for at deltage i mere end én begivenhed; sæt flueben ved billetter fra en anden begivenhed.
• „En pakke kan dække højst 5 begivenheder“ — del den op i to tilbud.
• „… er forbi eller aflyst, så den kan ikke indgå i en pakke“ — fjern fluebenet ved den begivenhed.
• Købere ser ikke tilbuddet — en af begivenhederne er stadig en kladde eller sat på pause, eller salgsvinduet er ikke åbnet endnu.
• Rabatten blev ikke anvendt — kurven manglede billetter fra en af begivenhederne, eller der var færre end minimum pr. begivenhed.

Relateret

• Billettyper
• Flashsalg
• Rabatkoder

Et flashsalg er en tidsbegrænset procentvis rabat på udvalgte billettyper: „20 % rabat denne lørdag“. Det slår sig selv til og fra ved de start- og sluttidspunkter, du angiver. Åbn det under Administrer → Billetter & priser → Priser & tilbud → Flashsalg.

Opret et flashsalg

1. Giv det et Salgsnavn, for eksempel „Weekend-flashsalg“. Navnet er til dig.
2. Angiv Rabat % — fra 1 til 90.
3. Vælg Starter og Slutter. Sluttidspunktet skal ligge efter starten. Tidspunkterne er i begivenhedens tidszone.
4. Under Anvend på billettyper sætter du flueben ved hver type, der skal have rabat; mindst én er påkrævet.
5. Klik på Opret flashsalg. Det vises under Flashsalg med sin rabat og sine datoer.

Administrer dine flashsalg

• Rediger ændrer navnet, rabatten, tidspunkterne og billettyperne.
• Deaktiver slår et salg fra uden at slette det, og Aktiver slår det til igen.
• Slet fjerner det. Allerede afgivne ordrer beholder den pris, de betalte.

Hvordan det kombineres med andre priser

• Et flashsalg anvendes efter en prisregel: Reglen fastsætter prisen, og derefter trækker flashsalget sin procent fra denne pris.
• De to tilsammen kan aldrig bringe en billet under 10 % af dens normale pris.
• En medlemspris sammenlignes med flashsalgsprisen, og den lavere af de to betales. Et medlem betaler aldrig mere på grund af et salg.
• En rabat fra en pakke beregnes på normale priser og stakker ikke med et flashsalg.
• En rabatkode er en særskilt mekanisme, som køberen indtaster ved kassen.

Godt at vide

• Mens et salg kører, ser købere den nedsatte pris på begivenhedssiden og i kassen. Det beløb, de ser, er det beløb, de betaler.
• Kun ét flashsalg gælder for en billet ad gangen.
• Gratis billetter har ingen pris at rabattere.
• Ændringer gælder for nye kasseforløb; en kurv, der allerede er i kassen, beholder prisen, der blev opgivet, da kasseforløbet startede.

Fejlfinding

• Salget gælder ikke — kontroller, at det er aktivt, at det aktuelle tidspunkt ligger mellem dets start og slut i begivenhedens tidszone, og at billettypen er markeret.
• Sluttidspunktet afvises — det skal ligge efter starttidspunktet.
• Rabatten er mindre end forventet — den samlede reduktion er begrænset til 90 % af den normale pris, og den bedste pris for et medlem vinder.
• Procenten afvises — brug en værdi fra 1 til 90.

Relateret

• Prisregler
• Billettyper
• Rabatkoder

En prisregel ændrer prisen på én billettype automatisk: en early bird-pris indtil en dato, eller en højere pris, når de fleste pladser er solgt. Åbn den under Administrer → Billetter & priser → Priser & tilbud → Prisregler. Fanerækken fører også til Flashsalg, Pakker og Rabatter.

Tilføj en regel

1. Angiv et Regelnavn, for eksempel „Early bird“. Det er til dig; købere ser det ikke.
2. Vælg den Billettype, reglen gælder for. En regel hører til én billettype.
3. Vælg Type:
   • Tidsbaseret — prisen ændres inden for et datovindue. Angiv Starter og Slutter; begge er påkrævet, og slutdatoen må ikke ligge før startdatoen.
   • Efterspørgselsbaseret — prisen ændres, når salget når en grænse. Angiv Efterspørgselsgrænse, den procentdel af billettypens kapacitet, der skal være solgt (0 til 100).
4. Vælg effekten: en fast Ny pris, eller en Rabat % af den normale pris (0,01 til 90). En af de to er påkrævet. En fast pris kan ikke være under 10 % af den normale pris.
5. Angiv Prioritet (standard 10). Når flere regler er aktive for den samme billet, gælder kun den med det laveste tal.
6. Klik på Tilføj regel. Den vises under Aktive regler.

Læsning af listen

Hver regel viser sin type, sin effekt og sit vindue eller sin grænse — for eksempel „Tidsbaseret · €20,00 · 12. okt.–21. okt.“ eller „Efterspørgselsbaseret · €30,00 · ≥80,00 % solgt“. Rediger ændrer den, Deaktiver slår den fra (og Aktiver slår den til igen), og Slet fjerner den.

Sådan beregnes prisen

1. Den normale billetpris er udgangspunktet.
2. Den aktive regel med det laveste prioritetstal fastsætter prisen (en ny pris erstatter den, en rabat % reducerer den). De andre ignoreres.
3. Et aktivt flashsalg trækker derefter sin procent fra resultatet.
4. Resultatet går aldrig under 10 % af den normale pris.
5. En medlemspris, hvis køberen har en og den er lavere, vinder.

Billetlisten viser den aktuelle pris ved siden af den normale pris, og tallet på begivenhedssiden er det beløb, der faktisk opkræves.

Godt at vide

• Datoer og tidspunkter er i begivenhedens tidszone.
• En efterspørgselsregel tæller, hvad der faktisk er solgt, op mod billettypens kapacitet. Den gælder ikke for en type uden kapacitet.
• Ændring af en regel ændrer aldrig en allerede betalt ordre.

Fejlfinding

• „Angiv enten en ny pris eller en rabatprocent“ — udfyld et af de to felter.
• „Angiv en start dato og et tidspunkt for en tidsbaseret regel“ — tidsbaserede regler kræver begge ender af vinduet.
• „Angiv en grænseprocent for en efterspørgselsbaseret regel“ — angiv den andel, der er solgt, hvor reglen træder i kraft.
• „Den nye pris kan ikke være under … (10 % af den normale pris)“ — hæv prisen eller brug en mindre rabat.
• Reglen ser ikke ud til at gælde — den kan være inaktiv, uden for sit vindue, under sin efterspørgselsgrænse, eller en anden regel med et lavere prioritetstal gælder.

Relateret

• Billettyper
• Flashsalg
• Billetpakker
• Rabatkoder

Pladskortet gør et event til salg med faste pladser: Du opstiller salen i sektioner med rækker og pladser, knytter hver sektion til en billettype, og købere vælger selv deres pladser ved checkout. Du åbner det under Manage → Event Setup → Venue & seating → Seat Map. Et event uden pladskort sælger billetter uden pladsvalg.

Opret et pladskort

1. Indtast et Kortnavn (for eksempel “Hovedsal”) og klik på Gem kort. Sektioner kan først tilføjes, når kortet har et navn.
2. Under Add Section indtaster du et Sektionsnavn, for eksempel “Forreste stalde”.
3. Vælg den Billettype, sektionen sælger. Købere af den billettype vælger pladser fra denne sektion.
4. Vælg en Farve, antallet af Rækker (op til 30) og Pladser / række (op til 50), og klik på Generer gitter. Rækkerne får bogstaverne A, B, C… og pladserne nummereres fra 1; hver ny sektion placeres under den forrige.
5. Gentag for hver sektion. Billettyperne kommer fra siden Billettyper, så opret dem først.

En sektion uden billettype markeres med “Ingen billettype — kan ikke sælges”, og en besked viser den: Den vises ikke og sælges ikke ved checkout, før du giver den en billettype (Rediger på sektionen → Billettype).

Finjuster layoutet

1. Pladslærredet tegner hver plads i sin sektions farve. Klik på pladser, eller træk en boks om flere, for at vælge dem, og brug derefter værktøjslinjen ovenfor: All Sections filtrerer efter sektion, Select All / Deselect All, Toggle Active (tager pladser ud af salg uden at slette dem), Toggle wheelchair access, Move to Section… med Anvend, og Slet valgte.
2. Træk pladser for at flytte dem. Brug fortryd og gentag, og zoom ind, zoom ud og nulstil for at arbejde i en stor sal.
3. Klik på Gem ændringer for at beholde dine ændringer på lærredet. Knappen er gråtonet, indtil noget er ændret.
4. Under lærredet har hver sektion et kort med dens billettype, antal pladser og aktive pladser. Rediger ændrer navn, farve, billettype og markeringen for kørestolsadgang; Slet fjerner sektionen og dens pladser.

Forhåndsvisning, eksport og import

• Forhåndsvis som deltager viser kortet, som en køber ser det, med solgte og reserverede pladser markeret.
• Eksporter layout downloader sektionerne og pladsernes placering som en JSON-fil; Importer layout indlæser en sådan fil (op til 2 MB) i dette event. Brug dem til at genbruge en saloplægning til et andet event.
• Når eventet har en gemt lokation med pladszoner, kopierer Clone layout på fanen Venue lokationens blueprint. Se Venue & seating.

Sådan bruger købere det

• Ved checkout vælger køberen pladser i den sektion, der svarer til hver billettype; antallet af pladser skal passe til billetterne.
• En valgt plads holdes, mens køberen gennemfører checkout (15 minutter), og frigives derefter.
• Hver billet bærer sin plads.
• En billettype, der ikke skal have en plads, for eksempel et barn på skødet, kan fravælges med requires a seat på siden Billettyper; den valgmulighed vises kun på events med et aktivt pladskort.

Godt at vide

• En sektion sælger lige så mange pladser, som den har; hold kapaciteten for den tilknyttede billettype i takt med de pladser, du har genereret.
• Sletning af en plads eller sektion, der allerede er solgt, er en alvorlig ændring: Tjek først Ordrer.
• Pladser kan markeres som kørestolsvenlige; brug det til at finde og reservere dem.
• Udskiftning af kortet med et lokationslayout afvises, når pladser er solgt.

Fejlfinding

• “Save the map name above to start adding sections” — gem først et Kortnavn.
• En sektion vises ikke ved checkout — den mangler en billettype, eller alle dens pladser er slået fra.
• Gitteret kan ikke genereres — rækker skal være 1 til 30, og pladser pr. række 1 til 50.
• Import mislykkes — filen skal være et layout eksporteret fra EventMann (JSON, op til 2 MB).
• Mine ændringer på lærredet er forsvundet — klik på Gem ændringer, før du forlader siden.

Relateret

• Venue & seating
• Billettyper
• Lokationer

Bookingtilstand afgør, om deltagerne betaler og får deres billetter med det samme, eller sender en anmodning, som du godkender først. Den indstilles pr. event under Manage → Event Setup → Details & dates → Information, i kortet Avanceret, og også i eventguiden, når du opretter eventet.

Betal nu

Standarden. En deltager vælger billetter, betaler og bekræftes med det samme.

1. Deltageren vælger billetter og går til checkout. Pladserne reserveres, mens de gør det.
2. De betaler via Stripe. Ordren findes først, når betalingen lykkes eller er godkendt, så en afbrudt eller afvist checkout efterlader intet, du skal rydde op i.
3. Ordren bekræftes, og billetmails sendes med det samme.

Billetter tæller først som solgt, når betalingen er lykkedes, så to købere, der kæmper om den sidste billet, afgøres af, hvem der betaler først. En betaling, der stadig er under behandling, for eksempel et bankdebet, holder ordren i venteposition; billetten udstedes, når pengene er kommet.

Anmod og godkend

Deltageren beder om en plads, og du beslutter. Som standard reserveres deres kort, men det trækkes ikke, så pengene er der, i det øjeblik du siger ja.

1. Vælg Anmod og godkend i kortet Avanceret og klik på Gem ændringer.
2. Deltageren vælger billetter og indtaster et kort som normalt. Beløbet autoriseres — det reserveres på kortet, men trækkes ikke. Mange banker viser det som afventende.
3. Anmodningen vises i din godkendelseskø (Attendees → Approvals i Manage-menuen, med et tal ved rækken) og på dit dashboard under Kræver opmærksomhed. Pladserne tages med det samme ud af offentligt salg, så hundrede anmodninger ikke kan overbooke eventet.
4. Du beslutter:
   • Godkend på et betalt event — det reserverede beløb trækkes, ordren bekræftes, og billetterne sendes. Der er intet betalingslink og ingen ventetid for deltageren.
   • Godkend på et gratis event — ordren bekræftes.
   • Afvis — reservationen frigives, ordren annulleres, og deltageren får besked. Du kan tilføje en begrundelse på op til 500 tegn; den medtages i deres mail.

Træf din beslutning hurtigt: Hvis du lader en anmodning ligge for længe, udløber autorisationen hos banken, ordren udløber, og pladserne sættes tilbage til salg. Ingen bliver opkrævet, før du har gennemgået anmodningen.

Indstillinger forklaret

• Bookingtilstand — Betal nu eller Anmod og godkend, pr. event.
• Reservér kortet under gennemgangen — slået til som standard under Anmod og godkend. Kortet autoriseres ved checkout og trækkes, når du godkender. Slår du det fra, indsamles intet kort på forhånd: Du godkender først, og deltageren får derefter en mail med et betalingslink og en nedtælling. Den ældre måde tilbyder købere alle betalingsmetoder, men godkendte anmodninger kan til gengæld aldrig blive betalt.
• Betalingsfrist — vises kun, når reservationen er slået fra: hvor længe en godkendt deltager har til at betale, fra 0,5 til 72 timer (standard 30 minutter).

Godt at vide

• Begge tilstande virker for gratis events; betalingstrinnet forsvinder simpelthen. Betal nu bekræfter med det samme; Anmod og godkend bekræfter, når du godkender.
• Ændring af tilstanden påvirker kun nye ordrer. Ordrer, der allerede er bekræftet, afventer eller er godkendt, beholder de regler, de startede under.
• Når du reserverer et kort, indskrænkes de betalingsmetoder, en køber tilbydes, fordi ikke alle metoder kan autoriseres nu og trækkes senere. Det er Stripes regel, ikke en indstilling her.
• Venteliste, når du bruger den, følger bookingtilstanden: Med Anmod og godkend havner en person, der rykker op, i din godkendelseskø. Se Venteliste.

Fejlfinding

• En godkendt deltager siger, at deres booking er forsvundet — med reservationen slået fra har de misset betalingsfristen, og den er udløbet. De skal anmode igen.
• En deltager siger, at de blev opkrævet, før du godkendte — det blev de ikke; det reserverede beløb vises ofte som en afventende linje og forsvinder af sig selv, hvis du afviser.
• En køber ser færre betalingsmetoder end på dine andre events — forventet, mens reservationen er slået til.
• Jeg kan ikke finde indstillingen — den står i kortet Avanceret under Details & dates, øverst.

Relateret

• Details & dates
• Ordrer
• Venteliste
• Opsætning af Stripe Connect

Et event kan afholdes online eller i en sal med et online-publikum. Du slår eventet til online under Details & dates, og forbereder streamen eller mødet på fanen Virtual Event ved siden af (Manage → Event Setup → Details & dates → Virtual Event).

Online, hybrid og fysisk

• Kun online — slå Online Event til under Details & dates. Lokationsfelterne skjules, og en stream- eller mødelink er påkrævet. Eventsiden viser “Online Event” og “Link shared after registration” i stedet for en adresse.
• Hybrid — vælg eventtypen Hybrid i guiden. Den spørger efter den fysiske lokation og et Stream-/mødelink, som er påkrævet, og eventet markeres som online.
• Fysisk — lad Online Event være fra. Et fysisk event har intet deltagelseslink; hvis du skifter et event fra online tilbage til fysisk, fjernes det gamle link.

At skifte mellem online og fysisk, eller ændre linket, er en væsentlig ændring: Billetindehavere får besked, ligesom ved en ny dato. Se Details & dates.

Opsæt streamen

1. Åbn fanen Virtual Event og vælg Platform: Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Vimeo eller Custom / Other.
2. Udfyld det, der passer: Meeting / Join URL, Meeting ID, Meeting Password, Stream Key og Embed URL. Intet er obligatorisk, men deltagerne skal have mindst et deltagelseslink eller en indlejrings-URL for at komme ind.
3. Du kan eventuelt angive Maks. virtuelle deltagere — en grænse for antal seere på samme tid. Tomt betyder ingen grænse.
4. Klik på Gem konfiguration.
5. Når sessionen starter, klikker du på Gå live øverst; klik på Afslut stream, når den er slut. Kortet viser status (Not Started, Live, Ended) med starttid, sluttid og varighed.
6. Bagefter kan du tilføje en Optagelses-URL for at tilbyde en genudsendelse.

Indstillinger forklaret

• Meeting / Join URL — det direkte link, for eksempel et Zoom-link. For YouTube og Vimeo bruges det, når ingen indlejrings-URL er sat.
• Embed URL — et indlejrbart afspillerlink, vist direkte på visningssiden (YouTube og Vimeo).
• Meeting ID / Password — til platforme, der kræver dem. Stream Key er til dit eget streamingprogram og gemmes i konfigurationen.
• Optagelses-URL — når den er sat, kan bekræftede billetindehavere se genudsendelsen.
• Maks. virtuelle deltagere — når så mange ser med, får den næste besked om, at grænsen er nået, og kan prøve igen om nogle minutter. Personer, der administrerer eventet, afvises aldrig.

Hvad deltagerne ser

• Visningssiden kræver login og er åben for personer med en bekræftet ordre til eventet og for dit team. Den viser afspilleren (YouTube og Vimeo) eller en knap til at åbne mødet (Zoom og Teams), samt en note om, at streamen ikke er startet, før du klikker på Gå live.
• Tilslutning og afgang registreres (med enhedstype). Det driver antallet af live-seere på visningssiden og deltagergrænsen. Der findes endnu ingen rapport over deltagelse.
• Efter eventet tilbydes en genudsendelse, hvis du har angivet en Optagelses-URL.

Adressen til visningssiden er eventets adresse efterfulgt af /virtual, med eventets nummer: https://<your site>/events/<number>/virtual, hvor nummeret er det, du ser i dine egne Manage-adresser. EventMann tilføjer ikke selv dette link til billetter eller påmindelsesmails, så send det selv til dine deltagere, for eksempel i en meddelelse eller en tilpasset påmindelse.

Godt at vide

• Status afspejler det, du har klikket, ikke det, der sker på Zoom eller YouTube. Glemmer du Afslut stream, står eventet stadig som Live.
• Mødelinket offentliggøres ikke i eventets sidekilde eller i kalenderfiler; de peger på eventsiden.
• Opsætning af en stream kræver ikke en særlig eventtype, så et fysisk event kan også have et online-publikum.

Fejlfinding

• En deltager får “forbidden” ved åbning af siden — de er ikke logget ind, eller deres ordre er endnu ikke bekræftet (venter på betaling eller godkendelse).
• “This virtual event has reached its attendee limit” — hæv eller ryd Maks. virtuelle deltagere, eller bed personen prøve igen om lidt.
• Optagelseslinket giver en fejl — ingen Optagelses-URL er gemt, eller ordren er ikke bekræftet.

Relateret

• Details & dates
• Opret event
• Meddelelser

Checkout-spørgsmål er dine egne spørgsmål, stillet én gang pr. ordre ved checkout — kostkrav, et firmanavn til badget, hvilken workshop nogen ønsker. De står ved siden af de standardfelter, og svarene følger med ordren. Du finder dem under Tickets & Pricing → Checkout, på fanen Checkout-spørgsmål (ved siden af Checkout-indstillinger og Betalinger).

Stribeområdet fører til Checkout-indstillinger. Hvert spørgsmål viser sin type og om det er påkrævet, med Rediger. Panelet Svar tæller svarene, med Download oversigt (CSV) og Download svar (CSV). Formularen til at tilføje et spørgsmål findes nederst på siden.

Hvad du kan gøre her

• Tilføj et spørgsmål — udfyld Felttype, Spørgsmål, en valgfri Pladsholder, sæt flueben i Påkrævet felt, hvis det er nødvendigt, og klik på Tilføj spørgsmål. Valgtyper beder om deres valgmuligheder.
• Vælg typen — kort tekst, e-mail, telefon, lang tekst, rulleliste, radioknapper eller afkrydsningsfelter.
• Rediger eller slet et spørgsmål, og sortér dem igen.
• Læs svarene — hvor mange der har svaret på hvert spørgsmål, og for valgtyper en optælling for hver valgmulighed.
• Download svarene — én fil med en række pr. ordre, og én med en række pr. valgmulighed.

Spørgsmålstyperne

• Kort tekst, E-mail, Telefon — en enkelt linje. E-mail og telefon kontrolleres for et plausibelt format.
• Lang tekst — en boks til en sætning eller to.
• Rulleliste — ét valg fra en liste, skjult, indtil den åbnes. God til en lang liste.
• Radioknapper — ét valg, hvor alle valgmuligheder er synlige på én gang. God til to til fem valgmuligheder, hvor du vil have køberen til at se hele sættet.
• Afkrydsningsfelter — et vilkårligt antal valg, også ingen.

Sådan når svarene dig

1. Køberen svarer ved checkout. Et påkrævet spørgsmål stopper ordren, indtil det er besvaret.
2. Svarene gemmes med ordren og vises på ordresiden under Checkout-spørgsmål. Du kan udfylde eller rette et svar der med Rediger ordre.
3. Panelet Svar på denne side tæller dem: hvor mange der har svaret, og for et valgspørgsmål hvor mange der valgte hver valgmulighed.
4. Svar-CSV giver én række pr. ordre og én kolonne pr. spørgsmål — filen du giver til en cateringvirksomhed eller en badgeprinter.
5. Oversigt-CSV giver én række pr. spørgsmål og valgmulighed med dens antal — filen til en optælling af deltagere.

Godt at vide

• Spørgsmål stilles én gang pr. ordre, ikke én gang pr. billet. Hvis du har brug for noget fra hver deltager ved navn, så slå i stedet deltagerdetaljer pr. billet til.
• Et spørgsmål hører til ét event. Hvis samme konference afholdes igen, skal spørgsmålene tilføjes til det nye event.
• Tællingerne og begge downloads dækker bekræftede og godkendte ordrer. En annulleret ordre er en person, der ikke længere kommer, så at tælle deres kostkrav ville sende det forkerte antal til køkkenet.
• Hvis du ændrer et spørgsmåls type, fjernes dets valgmuligheder, fordi de gamle måske ikke giver mening for den nye type. Svar, der allerede er givet, berøres ikke.
• Hvis du fjerner en valgmulighed, som folk allerede har valgt, viser oversigten den stadig, markeret som ikke længere en valgmulighed, så den historiske optælling ikke forsvinder i stilhed.
• Downloadene kræver den samme rettighed som eksport af ordrer, fordi svarene er personoplysninger om dine deltagere.

Fejlfinding

• Et spørgsmål vises ikke ved checkout — et spørgsmål gemt med en tom tekst springes over i stedet for at blokere formularen. Åbn det igen og giv det en tekst.
• Antallet af svar er lavere end antallet af ordrer — forventet for et valgfrit spørgsmål, og forventet for ethvert spørgsmål, der er tilføjet, efter salget startede: Ordrer afgivet før spørgsmålet fandtes har intet svar at give.
• “Kan jeg spørge hver deltager særskilt?” — ikke med disse. Brug deltagerdetaljer pr. billet til alt, der hører til en person frem for til ordren.

Relateret

• Ordrer
• Details & Dates
• Ordredetaljer og tidslinje
• Oprettelse af et event
• Eksport af deltagere

Ordrer er den fulde liste over bookinger for én begivenhed — hvem der har købt hvad, om de har betalt, og hvad du stadig kan gøre ved det. Brug den til at slå en person op ved indgangen, følge op på en afventende anmodning eller hente en liste til billetkontoret. Du finder den under begivenhedens Manage-menu under Attendees → Orders.

Hvad du kan gøre her

• Statusfaner — Bekræftet, Afventer, Godkendt, Annulleret, Refunderet og Alle, hver med et levende antal. Confirmed er standardvisningen.
• Søg & filtrér — efter reference, navn, e-mail eller telefon; snæver ind efter billettype, om en rabat er brugt, eller efter et datointerval; vælg hvor mange rækker der vises pr. side.
• Sortér — klik på Attendee, Reference, Price eller Date; klik igen for at vende retningen.
• Billetter pr. række — hver ordre viser én række pr. billettype (for eksempel „2 Adult“). Klik for at udvide de navngivne deltagere, deres plads, hvis begivenheden har et pladskort, og et indtjekningsmærke for dem, der allerede er scannet ind.
• Eksportér CSV — en menu med to filer: Ordrer (én række pr. ordre) og Billetter (én række pr. billet, med den pris der faktisk er betalt). Begge følger din aktuelle fane og dine filtre, ikke kun den synlige side.
• Kolonner — vælg hvilke kolonner tabellen viser.
• Manuel ordre — opret en booking for en gæst. Se Manuelle ordrer.
• Massehandlinger — sæt flueben i rækker for at handle på flere ordrer på én gang.
• Besked — et link på hver række åbner en direkte tråd med den køber. Det vises kun for købere med en konto.

Klik på en statusfane for at skifte liste, skriv i søgefeltet for at finde en ordre, brug Eksportér CSV for en fil, Kolonner for at ryde op i tabellen og Manuel ordre for selv at oprette en booking. Felterne øverst (Orders, Tickets, Total Revenue, Total discount) følger dit aktuelle filter.

Eksport og kolonner

Skjul en kolonne ændrer kun det, du ser: begge CSV-filer indeholder altid alle kolonner, så intet, du skjuler, kan forsvinde fra dit regnskab. Dit valg gemmes pr. person, så en økonomikollega kan vise andre kolonner for samme begivenhed. Kolonnen Attendee kan ikke skjules. Valgfrie kolonner omfatter Subtotal, Fees og Tax, som er fra som standard.

1. Klik på Eksportér CSV.
2. Vælg Ordrer — én række pr. ordre til en bookingliste, eller Billetter — én række pr. billet til en indgangsliste eller en rapport over pris pr. billet.

Handl på flere ordrer ad gangen

Sæt flueben i felterne til venstre for rækkerne. Der vises en linje, der viser, hvor mange der er valgt, og de handlinger, der gælder. Hver knap vises kun, hvis du har den tilladelse, den kræver, så et medlem af billetkontoret kan se Check in, men ikke Cancel orders.

1. Sæt flueben i de rækker, du vil have. Feltet i overskriften sætter flueben i alle rækker på den side, du kigger på — aldrig rækker, du ikke har set.
2. Send billetter igen sender billetterne på ny til alle valgte ordrer (fanen Confirmed).
3. Check in lukker alle billetter i de valgte ordrer ind, der ikke allerede er inde; Fortryd check-in vender det. Nyttigt til at lede en gruppe igennem indgangen med én handling. Hver billet gennemgår det samme check-in som en scanning: den lukkes ind én gang, skrives i check-in-loggen med dit navn og metoden Bulk, tælles i deltagertallene og annonceres via din ticket.checked_in-webhook. Billetter, der allerede er inde, beholder deres oprindelige ankomsttidspunkt.
4. Annuller ordrer annullerer de valgte ordrer. Enhver ordre betalt online refunderes fuldt; en ordre, hvis refusion fejler, forbliver uændret.
5. Eksportér valgte downloader kun de rækker, du har sat flueben i.

På fanen Pending tilbyder linjen i stedet Godkend og Afvis. En massehandling springer over de valgte rækker, den ikke kan udføre, og fortæller dig, hvor mange der blev sprunget over, i stedet for at hele batchen fejler.

Anmodninger, der kræver en afgørelse

Begivenheder med Anmod og godkend samler ordrer som Pending, før noget er opkrævet endeligt (se Bookingtilstande). Et gult banner — Orders awaiting your review — vises på alle faner undtagen Pending, så en anmodning aldrig ligger ubemærket hen. Den dedikerede kø er beskrevet under Booking Approvals.

• Fanen Approved er en løbende registrering af hver ordre, der nogensinde har været igennem godkendelse, ikke kun dem, der stadig venter på betaling. En godkendt ordre bliver liggende der, også efter den er betalt, refunderet eller annulleret.
• Godkendelse af en ordre på en begivenhed med betalingslink flytter den til Approved, men markerer den ikke som betalt. Brug Kopiér Betalingslink for at give køberen deres betalingslink, eller åbn ordren og brug Marker som betalt ved en betaling uden for systemet.

Ret en forkert ordre

Klik på en ordres reference for at åbne den. Alt, du kan ændre — kontaktoplysninger, billetindehavere, enkeltbilletter, refusioner — findes på den side og er beskrevet under Ordredetaljer & tidslinje, Annuller eller tilføj billetter på en ordre og Refusioner for begivenheden.

• Annuller annullerer hele ordren, frigiver dens billetter og eventuel reserveret plads og sender en e-mail til køberen. En betalt ordre refunderes som en del af det — dialogen viser beløbet først.
• Slet fjerner en ordre permanent sammen med dens varer, men tilbydes kun for ordrer, der ikke har taget penge (gratis eller aldrig betalt). En ordre, der er betalt, annulleres eller refunderes i stedet, så dens registrering bliver bevaret.

Godt at vide

• En billet uden navngiven deltager vises stadig som en række, mærket unnamed, så antallet altid stemmer med det, der er betalt.
• Gensend og massehandlingerne for indtjekning gælder kun for ordrer på fanen Confirmed — de forudsætter en betalt, gyldig billet.
• Massehandlingen Check in følger dørens regler: en billet markeret som udeblivelse springes over (scan den ved indgangen eller brug Avanceret check-in), og hvis spillestedet har en kapacitet, stopper den med at lukke folk ind, når så mange er inde. En ordre, hvor intet kunne lukkes ind, tælles som sprunget over.
• Ordrer, der blev opgivet ved kassen (et afvist kort, et afbrudt 3-D Secure-trin), er ikke ordrer og vises aldrig her.
• Teammedlemmer skal have tilladelse til at se bookinger for at se listen og en særskilt tilladelse for at eksportere den.

Fejlfinding

• Eksporten har færre rækker, end jeg forventede — eksporten følger din aktuelle fane, søgning og datofiltre. Ryd dem først for at få alt.
• Ingen Besked-link på en række — bookingen har ingen tilknyttet konto (et gæstekøb), så der er ingen at åbne en tråd med.
• En godkendt ordre vises stadig som ubetalt — godkendelse og betaling er separate trin på begivenheder med betalingslink. Send linket eller marker den som betalt.
• Massehandlingen Gensend eller Check in mangler — du er ikke på fanen Confirmed, eller din rolle omfatter ikke den tilladelse.
• Check in meldte ordrer som sprunget over — alle billetter i dem var allerede inde, markeret som udeblivelse, eller spillestedet havde nået sin kapacitet.

Relateret

• Ordredetaljer & tidslinje
• Booking Approvals
• Indtjekning & adgangsstyring
• Refusioner for begivenheden
• Import af gruppebookinger

Indtjekning er stedet, hvor du scanner billetter ved indgangen. Den åbner som en skærm i fuld højde til indgangen med tre faner — Scan, Orders og Stats — og virker fra enhver telefon- eller tabletbrowser og fortsætter med at virke, når wifi'et på stedet ikke gør. Åbn den via Day-of Operations → Door (scan tickets) i begivenhedens Manage-menu. Siden Indgang (/door) viser hver begivenhed, du kan tjekke folk ind til, med solgte billetter i forhold til kapaciteten — den enkleste bogmærke til et team om aftenen.

Tryk på en begivenhed for at åbne dens indgangsskærm.

Installér den på startskærmen først

Scanneren er en app, der kan installeres (en PWA), adskilt fra dit almindelige EventMann-bogmærke, og den åbner direkte på denne begivenheds indgangsskærm; installationstrinene findes nederst på fanen Stats. Gør det, før døren åbner, ikke ved døren:

• iOS Safari (16.4+) — der er ingen installationsprompt på iPhone; siden fører dig i stedet gennem Del → Føj til hjemmeskærm. Kamerascanning i en installeret app kræver iOS 16.4 eller nyere; siden advarer dig, hvis din version er ældre.
• Android / desktop Chrome — en knap Installér vises automatisk med ét tryk.
• Når den er installeret, er appen kun afgrænset til scanningsskærmen — hvis din session udløber midt i vagten, åbner login i den almindelige browser, ikke i den installerede app. Det er en bevidst afvejning, så det installerede ikon aldrig kan blive til en ekstra administrationsside.
• Installerer du for en anden begivenhed, oprettes et særskilt ikon på startskærmen; det overskriver ikke det første.

Indgangsskærmen

Den lilla bjælke øverst viser altid, hvor mange gæster der er inde (her 31 af 49 billetter) med en statuslinje. Den farvede prik ved siden af er grøn, når du er online, og gul, når du er offline, med et antal scanninger, der venter på synkronisering. Indtast kode skriver en kode i stedet for at scanne, Start kamera åbner kameraet, og fanerne nederst skifter mellem Scan, Orders og Stats.

Scanning af billetter

1. Tryk på Start kamera, og ret det mod deltagerens QR-kode (på skærm eller på papir).
2. Et stort banner giver dommen. Admitted er grønt, når ordren nu er komplet, og violet, når andre billetter i samme ordre stadig er udenfor (der står for eksempel „1 af 2 i denne ordre“). Not valid er rødt: billetten blev ikke fundet, eller den kan ikke lukkes ind.
3. Hvis en billet allerede er scannet, får du et gult banner Allerede inde — ikke en fejl, bare en advarsel. Tryk på Tjek ud på den, når en gæst forlader stedet, så antallet inde forbliver korrekt; et udtjek viser et blåt banner Udleveret.

Intet kamera, eller en revnet skærm? Tryk på Indtast kode i stedet — den accepterer billettens egen token, bookingreferencen eller et delvist navn/en delvis e-mail, i den rækkefølge, så du kan finde en person, selv uden billetten i hånden. Fanen Orders viser de seneste ordrer og finder enhver ordre, mens du skriver, med en knap til indtjekning eller udtjekning på hver billet.

Dommen kommer først, i stor skrift, derefter hvem det er og hvorfor. Banneret ryddes af sig selv efter et par sekunder; et dublet (Allerede inde) bliver længst.

Fanen Stats

Stats viser, hvor mange der er lukket ind, indtjekningsprocenten, hvor mange der er inde nu, og hvor mange der endnu kommer, hvor mange billetter der er gemt til offline brug, og en live-liste over de seneste indtjekninger (den opdateres hvert par sekund) med Fortryd check-in og Tjek ud. Nederst står installationstrinene, og på Android et link til den native scanner-app, som har samme offlinekø og et hurtigere kamera.

Fanen Orders

Fanen Orders viser de seneste ordrer og finder enhver ordre, mens du skriver i søgefeltet (reference, navn eller e-mail). De tre chips filtrerer efter status — Fully checked in, Partially checked in, Not arrived yet — med et antal på hver. Farvelinjen og tallet på hver række (2/2, 1/2, 0/2) viser, hvor mange af ordrens billetter der er ankommet. Tryk på en række for at udvide dens billetter og bruge Check in eller Tjek ud på hver enkelt.

Fortryd, lyd og deltagerlisten

• Fortryd check-in er tilgængelig i 5 minutter efter scanningen; efter det vindue viser check-in-loggen ikke længere en knap til at fortryde.
• Lydknap — installerede iOS-apps har ingen vibrationsfunktion, så et hørbart bip er den eneste ikke-visuelle bekræftelse på, at en scanning lykkedes; valget af til/fra huskes pr. begivenhed.
• Den udklipsholder-ikon øverst på indgangsskærmen (for personer, der må styre indtjekning) åbner Avanceret check-in: søg efter navn, e-mail eller reference, massehåndtering af indtjekning, udeblivelser og live-procenter.

Offlinetilstand

• Indlæs scanningssiden én gang, mens du er online — den henter en manifest med hver gyldig billet, så scanninger stadig kan valideres uden signal.
• Alt, scanningen med kamera har brug for, inklusive QR-dekoderen, serveres af EventMann selv og gemmes på enheden sammen med siden, så kameraet fortsat kan læse koder uden forbindelse.
• Scanninger, der foretages offline, køer på enheden og viser et antal, der venter på synkronisering; de uploades og afstemmes automatisk, når forbindelsen er tilbage.
• Serveren er altid den endelige kilde for dubletter — hvis den samme billet blev tjekket ind andetsteds, mens du var offline, markerer synkroniseringen den som „allerede inde“ i stedet for at tælle den dobbelt.

Godt at vide

• Kun bekræftede bookinger bliver overhovedet opløst — en annulleret eller refunderet ordres billet scannes ikke, selv om deltageren stadig har QR-koden.
• Hvis spillestedet for begivenheden har en kapacitet angivet, stopper scanningen med en besked om „venue at capacity“, når så mange er tjekket ind — uanset hvor mange billetter der i alt blev solgt.
• Teammedlemmer skal have underrollen box_office eller staff (eller en tilsvarende brugerdefineret tilladelse) for overhovedet at åbne denne side. Til hjælpere, der ikke er på dit team, opret i stedet en dørpass: ingen konto nødvendig, og kun denne begivenheds indgang.

Fejlfinding

• „Not found“ på en billet, du ved er gyldig — ordren kan være annulleret eller refunderet, siden den blev booket; kontrollér dens status under Orders.
• Scanningen holder op med at virke for alle — kontrollér, om spillestedets kapacitet er nået; hver yderligere scanning blokeres, til du hæver den, eller folk tjekkes ud.
• Kan ikke fortryde en forkert indtjekning — de 5 minutter er gået; der findes ingen undtagelse efter det tidspunkt.
• Kamera åbner ikke i en installeret iPhone-app — bekræft, at enheden kører iOS 16.4 eller nyere; ældre versioner blokerer kameraadgang for installerede webapps.

Relateret

• Ordrer
• Begivenhedspersonale
• Begivenhedsoversigt
• Dørpass
• Avanceret check-in

Når en billettype bliver udsolgt, kan folk melde sig på dens venteliste i stedet for at gå forgæves. Her bestemmer du, hvem der får en plads, når en ledig plads opstår — du lukker dem ind én ad gangen i stedet for, at platformen booker den person, der har ventet længst. Find den under Deltagere → Deltagerværktøjer, på første fane (Venteliste, Overførsler, Gruppeimport). Sidebjælken viser et mærke med antallet af personer, der venter.

Hvad du kan gøre her

• Se alle, der venter: deres navn, e-mail, de billetter, de vil have — en tilmelding er en kurv ligesom en ordre, for eksempel 2× Voksen · 2× Barn — totalen og hvor længe de har stået i kø.
• Hver tilmelding viser en status — Venter, Afvist eller Udløbet — og, når du har lukket den ind, hvad der er sket med den ordre, den oprettede: Bekræftet (gratis billetter), Betalingslink sendt med betalingsfristen, Betalt, Afventer din godkendelse, Betalingsfristen udløb, Ordre annulleret eller Refunderet. Ordrenummeret under den åbner ordren.
• Luk ind en tilmelding for at give den person alle billetterne i den. Det opretter én rigtig ordre for hele kurven med det samme — alt eller intet, aldrig halvdelen af en familie.
• Afvis en tilmelding. Personen får en e-mail, og vedkommende kan ikke melde sig til denne kø igen bagefter.
• Slå listen til, begræns den, og vælg hvor lang tid en person, der er lukket ind, har til at betale — alt sammen under Opsætning af arrangement → Detaljer & datoer, i indstillingerne for ventelisten.

Fanen Overførsler ligger ved siden af. Chippen viser pr. billettype, hvor mange billetter og hvor mange personer der venter — talt ud fra hver kurv, så en familie, der venter på et Family pass og en børnebillet, tælles én gang under hver. Kolonnen Billetter viser hver tilmeldings kurv. Tilmeldinger, der stadig venter, har Luk ind og Afvis.

Sådan virker det at lukke personer ind

1. Find en tilmelding med status Venter, og klik på Luk ind.
2. Hvis hver billettype i tilmeldingen har nok ledige pladser, oprettes ordren med det samme. Hvis en af dem ikke har, spørger EventMann først (se nedenfor).
3. Der oprettes én ordre for hele kurven, og pladserne tages straks ud af almindeligt salg. Ingen andre kan købe dem, mens ordren står.
4. Hvis billetten er gratis, bekræftes ordren med det samme, og deres billetter sendes pr. e-mail.
5. Hvis billetten er betalt, får de tilsendt et betalingslink. De holder pladsen, indtil det betalingsvindue, du har sat, er udløbet.
6. Hvis arrangementet bruger anmod og godkend, havner ordren i stedet i din godkendelseskø, og du træffer den sædvanlige beslutning der. For betalte billetter får personen et betalingslink, når du godkender den der, som for enhver anmodning uden kortreservation.
7. Hvis de ikke betaler i tide, annulleres ordren automatisk, alle pladser i den kommer tilbage til salg, og tilmeldingen markeres som Udløbet. Du behøver ikke rydde op selv.

At lukke flere ind end billetantallet

Nogle gange vil du lukke en familie ind, selvom billettypen stadig er udsolgt — du ved, at lokalet har plads, eller at to pladser ikke bliver brugt. Luk ind lader dig gøre det på samme måde, som en manuel ordre kan, men det sker aldrig uden at spørge først.

1. Klik på Luk ind på tilmeldingen. Når en billettype i den har færre ledige pladser, end tilmeldingen kræver, åbnes en bekræftelse i stedet for, at ordren oprettes.
2. Den nævner manglen for hver type — for eksempel Family pass: 0 ledige, denne tilmelding kræver 1 — og hvor meget over sit antal arrangementet vil komme.
3. Klik på Bekræft for at lukke dem ind alligevel, eller på Annuller for at lade dem vente.

Ordren fungerer derefter præcis som enhver anden indlukning: gratis billetter bekræftes og sendes pr. e-mail, betalte får et betalingslink for din Betalingsfrist, og på et godkendelsesarrangement havner anmodningen i din godkendelseskø. Antallet af solgte viser overbookingen ærligt (for eksempel 252 af 250), typen forbliver udsolgt på arrangementssiden, og annullering eller et udløbet betalingsvindue sætter antallet tilbage.

Indstillinger forklaret

• Aktiver venteliste — om folk overhovedet må stå i kø for en udsolgt billettype.
• Book automatisk fra ventelisten — lad denne være slået fra (standard) for selv at lukke personer ind med Luk ind. Slår du den til, booker platformen den person, der har ventet længst, i det øjeblik en plads bliver ledig, uden at spørge dig. Arrangementer, der blev oprettet før denne indstilling fandtes, booker automatisk, indtil du ændrer den.
• Betalingsfrist — hvor lang tid en person, du har lukket ind, har til at betale for en betalt billet, fra en halv time til tre dage (standard er 24 timer). Pladsen holdes indtil da, så et langt vindue holder resten af køen på vent. En gratis billet bekræftes straks og ignorerer den.
• Begrænsning af venteliste — grænsen gælder pr. billettype, så en fuld kø på ét populært niveau ikke spærrer folk ude fra de andre. Den tæller billetter, ikke personer, på tværs af alle kurve: en familie, der venter på 2 voksen- og 2 børnebilletter, bruger to pladser af voksengrænsen og to af børnegrænsen, og en grænse på 50 betyder halvtreds pladsers værd af efterspørgsel.

Godt at vide

• Når du lukker en tilmelding ind, reserveres pladserne. De holdes for den person i betalingsvinduets længde, så to personer ikke kan lukkes ind på den samme sidste plads.
• Indlukning afvises med en grund, hvis arrangementet ikke længere sælger — ikke live, en billettype i tilmeldingen er slået fra eller uden for sit salgsvindue, personen ikke kan købe en af typerne, eller kurven overtræder en grænse pr. ordre. Dette kontrolleres for hver type i tilmeldingen i det øjeblik, du klikker, ikke da de meldte sig til. Ikke nok ledige pladser er den ene grund, du kan se bort fra, med bekræftelsen ovenfor.
• Noten over listen siger, hvordan arrangementet fungerer: den første i køen bookes automatisk, eller alle venter på din Luk ind. I begge tilfælde får en betalt billet din Betalingsfrist.
• Medlemmer placeres foran ikke-medlemmer i køen, hvis du sælger medlemskaber og har givet dem prioritet på ventelisten.
• En billet, der ikke kan bookes alene — en børne- eller plejebillet — kan kun stå på venteliste sammen med en anden billet i samme tilmelding, præcis som ved kassen. En familie melder sig til med 2× Voksen og 2× Barn i én tilmelding; en børnebillet alene afvises, når de melder sig til.
• Automatisk booking (når du slår den til) overskrider aldrig billetantallet. Den lukker kun en tilmelding ind, når alle typer i den har plads, og ellers holder den den på venteliste — mindre tilmeldinger længere nede kan komme først.
• Du får besked, når pladser bliver ledige på en type, der har personer i kø, så du ikke behøver at holde øje med denne skærm.
• Afvisning er endelig set fra deltagerens side: de ser resultatet på deres egen bookingside og kan ikke stå i kø igen for den billettype.

Fejlfinding

• „Hvor er knappen Underret?“ — den findes ikke længere. Underret sendte en invitation og reserverede intet, så to personer kunne blive inviteret til den samme plads, og taberen fik at vide, at den var væk. Luk ind giver pladsen til den person, du vælger, og holder den for dem.
• Luk ind afvises — beskeden siger hvorfor. Hvis der står, at en type er udsolgt, er pladser blevet taget, mens siden var åben: klik på Luk ind igen, så viser bekræftelsen manglen, så du kan lukke dem ind alligevel, eller hæv antallet under Billettyper. De andre grunde, den nævner: arrangementet er ikke live, en billettype er slået fra eller uden for salgsdatoerne, eller personen kan ikke købe en af billetterne (en kun for medlemmer- eller kun for frivillige-type).
• En tilmelding siger „Har brug for en anden billet“ — den indeholder kun børne- eller plejebilletter, fra før tilmeldinger kunne rumme flere typer. Den kan ikke lukkes ind alene; afvis den og bed personen om at melde sig til igen med en voksenbillet i samme tilmelding.
• En tilmelding siger Betalingslink sendt, men ingen penge er kommet — det er en betalt indlukning inden for sit betalingsvindue; rækken viser betalingsfristen. Det løser sig selv: de betaler, og rækken siger Betalt, eller vinduet lukker, pladserne frigives, og rækken siger Betalingsfristen udløb.
• Jeg kan ikke finde den indlukkede ordre under Ordrer — Ordrer åbner på fanen Bekræftet. En betalt indlukning, der venter på betaling, ligger på fanen Godkendt, og en, der venter på din godkendelse, på Afventende udbetalinger; alle disse ligger under Alle og har et mærke Fra ventelisten. Ordrenummeret på venteliste-rækken fører dig direkte dertil.
• Nogen, du har afvist, beder om at blive tilføjet igen — slet deres tilmelding, og bed dem melde sig til igen; spærringen er knyttet til den afviste tilmelding.

Relateret

• Billettyper
• Ordrer
• Bookingtilstande
• Detaljer & datoer

Når billetoverførsler er slået til for et event, kan en deltager overdrage sin billet til en anden via e-mail. Denne skærm er din gennemgangskø for disse anmodninger. Find den under Deltagere → Deltagerværktøjer, på fanen Overførsler. Slå overførsler til for eventet med indstillingen Kan overdrages under Eventopsætning → Detaljer & datoer.

Hvad du kan gøre her

• Se alle overførselsanmodninger for eventet: hvem der sendte den, modtagerens e-mail, billettypen og dens status (Afventer, Accepteret, Afvist, Annulleret).
• Godkend eller Afvis enhver anmodning, der stadig er Afventer.

Kun en række med status Afventer har knapper: Godkend og Afvis.

Sådan hænger det sammen

1. En deltager starter en overførsel fra sin egen billet, rettet til en bestemt e-mail. Systemet sender den person et engangslink til accept, gyldigt i 7 dage.
2. Modtageren kan acceptere direkte fra e-mailen — de behøver ikke, at du gør noget først.
3. Godkendelse af en anmodning her har samme effekt, som når modtageren klikker på sit link: billetten markeres straks som overført. Brug det, når en modtager har problemer med e-mailens link, eller du vil gennemføre en overførsel uden at vente.
4. Det, der sker først — din godkendelse eller modtagerens eget klik — afslutter overførslen; den anden vej har så intet tilbage at gøre.

Godt at vide

• En billet, der allerede er tjekket ind, kan ikke overdrages.
• En billet, der allerede er midt i en overførsel, blokerer en ny, overlappende anmodning, indtil den første er afgjort eller udløber.
• Afvisning, eller at en anmodning udløber, efterlader den oprindelige deltagers billet præcis, som den var — intet annulleres eller refunderes.

Fejlfinding

• Knapperne Godkend/Afvis mangler på en række — overførslen er ikke længere Afventer; noget har allerede afgjort den (modtageren accepterede, den blev afvist tidligere, eller den udløb).
• Deltageren siger, at overførsler ikke er tilgængelige på deres billet — billetoverførsler skal først slås til for eventet; er indstillingen slået fra, får deltagerne aldrig mulighed for at starte en.

Relateret

• Ordrer
• Billettyper

Siden Refusioner er der, hvor du selv sender penge tilbage til en deltager gennem Stripe, uden at vente på, at de beder om det. Den gemmer også historikken over alle refusioner for eventet. Find den under Deltagere → Refusioner, på den midterste fane i stribet (Refunderingsanmodninger, Refusioner, Afbestillingsvilkår).

Hvad du kan gøre her

• Igangsæt en refusion på enhver betalt, bekræftet ordre — helt, delvist, eller registrér en billetombytning.
• Læs refusionshistorikken — hver refusionstransaktion for eventet med metode, beløb, status, årsag og dato.
• Markér behandlet på en refusion, der stadig er afventende.

Anmodninger, som deltagere sender ind, har deres egen kø: Refunderingsanmodninger. Annullering af en ordre fra dens side refunderer den også; se Ordredetaljer & tidslinje.

Sådan udsteder du en refusion

1. Vælg Booking. Kun betalte, bekræftede ordrer med noget tilbage at refundere vises.
2. Vælg Refusionsmetode: Fuld refusion, Delvis refusion eller Billetombytning.
3. Ved en delvis refusion skriver du Refusionsbeløb. Når du vælger en ordre, er feltet forududfyldt med det, dine afbestillingsvilkår returnerer for den; vælg Fuld refusion for at refundere alt.
4. Tilføj en Årsag (for eksempel “Event aflyst”) og, hvis du vil, interne Noter.
5. Klik på Igangsæt refusion. Refusionen sendes til Stripe med det samme; der er ingen anden bekræftelse.

De tre metoder

• Fuld refusion — returnerer alt, der endnu ikke er refunderet, til købers oprindelige betalingsmetode. Når den er gennemført, annulleres billetterne, og pladserne sættes tilbage i salg. Eventuel rabatkode brugt på ordren gives tilbage, så den kan bruges igen.
• Delvis refusion — returnerer det beløb, du skriver. Ordren forbliver Bekræftet, billetterne forbliver gyldige, og intet frigives.
• Billetombytning — ingen penge flytter sig. Det er en note om, at du har løst sagen ved at bytte billetter manuelt, gemt i historikken.

Godt at vide

• Du kan aldrig refundere mere end ordretotalen minus det, der allerede er refunderet. Kun én refusion kan være i gang pr. ordre ad gangen.
• Nogle betalingsmetoder tager dage at gennemføre. Pladserne frigives, når refusionen faktisk er gennemført, ikke når du klikker.
• Køberen får en e-mail, når en refusion er gennemført, uanset om du startede den her eller godkendte deres anmodning.
• En refusion, der fejler hos Stripe, registreres som mislykket med årsagen i dens noter i stedet for at blive stående som afventende. Prøv igen, når årsagen er rettet.
• Refusionen returnerer platformskommissionen for den del af salget også, så et refunderet salg ikke koster dig noget i kommission.
• Markér behandlet vises på refusioner, der stadig er afventende; den kan ikke bruges på en, der blev afvist.
• Kontant, fribilletter og andre ordrer betalt uden for EventMann vises ikke: der er intet at sende tilbage gennem Stripe. Annuller dem fra ordresiden, og returnér pengene selv.
• Du skal have tilladelse til at administrere refusioner.

Fejlfinding

• Ordren står ikke på listen — den er gratis, blev ikke betalt via Stripe, er ikke Bekræftet, eller er allerede fuldt refunderet.
• “Intet tilbage at refundere” — ordren er allerede refunderet op til sin total, her, fra en anmodning eller automatisk.
• Pladsen vises stadig som solgt efter en delvis refusion — forventet: kun en fuld refusion frigiver pladserne.
• Refusionen afvises på grund af manglende saldo — ældre ordrer (betalt før 17. september 2026) refunderes fra din egen Stripe-saldo. Se banneret i Ordredetaljer & tidslinje.

Relateret

• Refunderingsanmodninger
• Afbestillingsvilkår
• Ordrer
• Opsætning af Stripe Connect

Gruppeimport opretter bekræftede bookinger i bulk ud fra et regneark — nyttigt til en firmablok, en gæsteliste eller nogen, der betaler dig uden om checkoutet, og hvor du allerede har deltagerlisten. Find den under Deltagere → Deltagerværktøjer, på fanen Group Import. Du skal have tilladelse til at redigere arrangementet.

Hvad du kan gøre her

• Download en CSV-skabelon.
• Upload din fil og kontrollér den række for række, før noget oprettes.
• Vælg standardbilletypen og tilknyt dine kolonner.
• Importér: hver gyldig række bliver til sin egen bekræftede booking.

Sådan importerer du

1. Klik på Download skabelon for at hente group-booking-template.csv, med kolonnerne name, email, phone og ticket_type. Eller brug din egen fil med en overskriftsrække.
2. Klik i uploadområdet og vælg din CSV-fil (CSV eller almindelig tekst, op til 5 MB).
3. Klik på Forhåndsvis og valider. Der oprettes endnu intet.
4. Gennemgå forhåndsvisningen, vælg billetype og kolonnetilknytning, og klik på Import.

Forhåndsvisningen viser, hvor mange rækker der er gyldige, og hvor mange der ikke er, med et grønt flueben eller rødt kryds ved hver række; en række med en e-mailadresse, der ikke kan være rigtig (her not-an-email), markeres som ugyldig. Nedenunder vælger du den Billettype, der gælder for alle rækker uden egen billettype, kontrollerer Kolonnetilknytning (den registreres ud fra dine kolonneoverskrifter, og du kan rette hvert felt) og klikker på knappen Import, som angiver, hvor mange deltagere der oprettes.

Automatisk genkendelse af kolonner

Importøren genkender almindelige varianter, så dit regneark sjældent skal omdøbes: name matcher også full_name, fullname, attendee_name eller attendee; email matcher også e-mail, email_address, attendee_email eller mail; phone matcher også telephone, phone_number, mobile, tel eller attendee_phone; ticket_type matcher også ticket, type eller tier. Kolonnerne for navn og e-mail er obligatoriske.

Hvad en importeret række bliver til

• Sin egen booking, med en reference der starter med GRP-, allerede Bekræftet til billettypens aktuelle pris, og med betalingsmetoden vist som gruppeimport. Der er intet betalingstrin. Det er en gæsteordre i deltagerens navn, ligesom en manuel ordre: den er hverken knyttet til din konto eller til nogen andens.
• Hvis en række har en værdi i billettypekolonnen, matches den med en af arrangementets billettyper efter navn. En tom celle bruger den billettype, du valgte i rullelisten. Et navn, der ikke matcher noget, fejler den række med „Unknown ticket type“, så en skrivefejl aldrig havner stille på den forkerte type.
• Lagerbeholdningen respekteres som ved checkout. Hvis en billettype er udsolgt, havner rækken på venteliste, når arrangementet har en, ellers fejler den med en besked om udsolgt.
• Når importen er færdig, får du et resumé: oprettet, på venteliste og fejlet, med den specifikke fejl for hver fejlet række. Resten af filen importeres stadig.

Godt at vide

• Der sendes ingen e-mails. Importerede bookinger oprettes stille. Åbn Ordrer og brug Send billetter igen (for én ordre, eller markeret i bulk) for at e-maile billetterne.
• Navn og e-mail kontrolleres på hver række: et manglende navn eller en e-mailadresse, der ikke er gyldig, afviser rækken.
• Hver række er én billet. Til flere billetter til samme person tilføjer du flere rækker.
• Den kontrollerede fil gemmes til dig i 30 minutter mellem forhåndsvisning og import, og den gemmes aldrig som fil nogen steder. Venter du længere, eller har du allerede importeret den, bliver du bedt om at uploade den igen („CSV file expired“).

Fejlfinding

• Deltagerne fik ikke deres billetter — gruppeimport sender aldrig e-mails. Send dem igen fra Ordrer.
• „Unknown ticket type“ — navnet i celle for ticket_type matcher ikke en billettype præcist (store og små bogstaver er ligegyldige). Ret cellen, eller ryd den for at bruge standarden.
• „Invalid name or email“ — rækken blev sprunget over. Ret den i dit regneark, og importér kun de rækker.
• „Missing required columns“ — overskriftsrækken har ingen navne- eller e-mailkolonne, importøren kan genkende.
• „CSV file expired“ — der er gået mere end 30 minutter siden forhåndsvisningen, eller filen er allerede importeret. Upload den igen, og forhåndsvis én gang til.

Relateret

• Ordrer
• Manuelle ordrer
• Billettyper

En direkte, privat kanal mellem dig og hver deltager — til spørgsmål før eventet (adgang, kostbehov, rejse), der ikke hører hjemme i en offentlig anmeldelse eller en supportsag. Find den under Markedsføring → Kommunikation med deltagere, på første fane, Beskeder til deltagere; mærket i sidebjælken tæller beskeder, du ikke har læst endnu.

Hvad du kan gøre her

• En indbakke med to ruder: samtalelisten til venstre, den åbne tråd til højre, så du aldrig forlader siden for at læse eller svare.
• Søg i samtaler efter deltagerens navn, e-mail, telefon eller bookingreference.
• Ny besked til enhver bekræftet eller godkendt deltager, uanset om du har skrevet til dem før.
• Slå hele kanalen til eller fra for eventet med én kontakt (Beskeder til / Beskeder fra).

Brug Søg deltagere til at filtrere listen, kontakten Beskeder til til at åbne eller lukke kanalen for dette event, Ny besked til at skrive til nogen først, og feltet nederst til at svare (Enter sender, Shift + Enter starter en ny linje). Et lilla tal markerer ulæste beskeder i en samtale.

Når kanalen er åben

• Beskeder åbner 90 dage før eventet — en booking lavet et år i forvejen får ikke en live-kanal til elleve måneders stilhed.
• Den lukker, det øjeblik eventet slutter (eller markeres som Afsluttet/Annulleret), uden nogen karenstid bagefter.
• Når den er lukket, forbliver hele historikken synlig for begge parter — kun afsendelse er deaktiveret. Tråden forsvinder aldrig.
• Slår du selv kanalen fra, lukker den med det samme, uanset datoreglen.

Afsendelsesgrænser

• Deltagere er begrænset til 10 beskeder i timen på et givent event, for at forhindre, at én persons tråd oversvømmer din indbakke.
• Der er ingen tilsvarende grænse for dine svar som arrangør.

Godt at vide

• Gæstekøb (uden konto) har ingen at åbne en tråd med — de tælles og noteres i deltagervælgeren i stedet for at forsvinde stille.
• Kun teammedlemmer med tilladelsen Svar på beskeder (eller fuld adgang til at redigere eventet) kan åbne denne side — kassepersonale kan få lov til at skrive beskeder uden også at kunne ændre eventet.
• Vælgeren viser det navn, der er trykt på deltagerens ordre, ved siden af kontonavnet, når de to afviger, fordi ordrenavnet er det, du sandsynligvis kender.

Fejlfinding

• Kan ikke svare i en tråd — eventet er slut, annulleret, eller kanalen blev slået fra; meddelelsen om skrivebeskyttelse på tråden forklarer hvilken.
• En deltager mangler i vælgeren — kun bekræftede/godkendte bookinger med en tilknyttet konto vises; et gæstekøb eller en ordre, der stadig er afventende, vises ikke.
• Deltageren siger, at deres besked ikke blev sendt — tjek, om de har ramt grænsen på 10 beskeder i timen for dette event.

Relateret

• Eventpersonale
• Meddelelser til deltagere
• Eventpåmindelser
• Henvendelser

Spørgeskemaer og afstemninger lader dig stille dine deltagere strukturerede spørgsmål efter arrangementet — et feedbackskema med en anbefalingsscore, eller en afstemning med ét spørgsmål, som du kan dele i en WhatsApp-gruppe. Find dem under Analyse & rapporter → Feedback, på fanen Spørgeskemaer (den anden fane, Anmeldelser, indeholder det, deltagerne selv har skrevet; se Bedømmelser & anmeldelser). Du skal have tilladelse til at redigere arrangementet.

Hvad du kan gøre her

• Se alle spørgeskemaer og afstemninger for arrangementet med antal spørgsmål, svar, status og udsendelsesform.
• Opret undersøgelse med en vilkårlig blanding af spørgsmålstyper, eller Opret afstemning for et enkelt spørgsmål med få svarmuligheder.
• Send nu for selv at invitere billetindehavere, eller lad det gå ud automatisk efter arrangementet.
• Kopiér en afstemnings delelige link.
• Åbn Resultater for at se svarene, NPS og svarprocenten, og eksportér dem.

Start en afstemning med Opret afstemning eller et helt spørgeskema med Opret undersøgelse. På hver række inviterer Send nu billetindehavere, og Resultater åbner svarene.

Sådan opretter du et spørgeskema

1. Klik på Opret undersøgelse, og giv det en Titel og en valgfri beskrivelse.
2. Markér Aktiv — inaktive spørgeskemaer gemmes, men vises eller sendes ikke.
3. Markér Automatisk udsendelse for at få det sendt automatisk efter arrangementet, og angiv Forsinkelse af udsendelse (timer efter begivenheden) (1–720). Lad den være fra for at sende manuelt.
4. Angiv eventuelt Lukker. Efter det tidspunkt holder spørgeskemaet op med at modtage svar, og dets e-mailknapper tilbydes ikke længere. Tidspunktet er i arrangementets tidszone.
5. Angiv eventuelt Påmind ikke-svarende efter (dage) (1–30). Hver person får højst én påmindelse, nogensinde, og kun så længe spørgeskemaet er åbent.
6. Tilføj dine spørgsmål (se nedenfor), og klik på Gem ændringer.

Spørgsmålstyperne

• Bedømmelse (1–5 stjerner), Emoji-skala (5 ansigter) og Skala 1–10 — numeriske svar med et gennemsnit i resultaterne.
• NPS (0–10) — spørgsmålet „hvor sandsynligt er det, at du anbefaler os?“; det indgår i din Net Promoter Score.
• Flervalg — vælg et vilkårligt antal af de svarmuligheder, du angiver.
• Enkeltvalg (afstemning) — vælg præcis én mulighed.
• Ja / Nej
• Fritekst — et åbent svar.

Ethvert spørgsmål kan markeres som Påkrævet. Valgspørgsmål tager en liste med svarmuligheder (brug Tilføj valgmulighed). Når du redigerer et spørgeskema, bevares de svar, der allerede er givet på dets spørgsmål; fjerner du et spørgsmål, slettes dets svar permanent.

Hvem der inviteres, og hvornår

• Automatisk udsendelse inviterer hver billetindehaver med en bekræftet ordre, når arrangementet er afsluttet plus din forsinkelse, kontrolleret hver time.
• Send nu inviterer med det samme hver billetindehaver, der endnu ikke er inviteret (og beder dig bekræfte først). Hver får en e-mail med et personligt link og en klokkenotifikation, når de har en konto.
• Gæster, der købte uden konto, kan også svare: deres e-mail indeholder et personligt link, der ikke kræver login.
• En invitation til et spørgeskema behandles som markedsføringsmail: personer, der har fravalgt markedsføringsmail eller afmeldt sig fra dig, springes over.
• Et lukket eller inaktivt spørgeskema sender intet.

Afstemninger og det delelige link

En afstemning er et spørgeskema med ét valgspørgsmål. To indstillinger gør den brugbar for grupper:

• Deleligt link — alle med linket kan svare, uanset om de er logget ind. Indsæt det i en WhatsApp-gruppe eller et socialt opslag, eller lad en opfølgningsmail bruge det. Hver browser og hver konto kan svare én gang. Disse svar holdes adskilt og tæller ikke med i NPS, fordi linket kan nå hvem som helst. Slår du linket fra, dør det med det samme; slår du det til igen, oprettes et nyt.
• Vis resultater efter svar — folk ser andelen for hver mulighed, efter de har stemt. Svar i fritekst vises aldrig.

På listen over spørgeskemaer har en afstemning med et link en knap Kopiér. Se Opfølgning efter arrangementet for at putte en afstemning i en e-mail.

Læsning af resultaterne

• Eksportér CSV og Eksportér XLSX henter svarene.
• Net Promoter Score er promotorer (9–10) minus detraktorer (0–6) i procent, med de tre grupper talt. Passive er 7–8. Den tæller kun billetindehavere.
• Svarprocenten deler antal svar med de personer, der faktisk blev inviteret. Hvis ingen blev inviteret via e-mail (en afstemning delt via link), siger den det i stedet for at vise en opdigtet procent.
• Hvert spørgsmål viser sine svar: gennemsnit og søjler for bedømmelser, andele for valg og de skrevne svar for fritekst, nyeste først (de seneste 50 på siden; eksporten har dem alle).
• Hvis spørgeskemaet har svar via det delelige link, tilbyder siden visningerne Alle svar, Billetindehavere og Deleligt link.

Godt at vide

• Kun personer med en billet (en konto eller e-mailen på ordren), inviterede og du selv kan svare på et spørgeskema via dets almindelige side. Det delelige link er den ene bevidste undtagelse.
• Antallet af svar på listen stiger, efterhånden som svarene kommer ind.
• Begge kontakter skal være slået til for en automatisk udsendelse: Aktiv og Automatisk udsendelse.

Fejlfinding

• Spørgeskemaet blev aldrig sendt — kontrollér Aktiv og Automatisk udsendelse, forsinkelsen, og at arrangementet er afsluttet. Eller brug Send nu.
• Ingen blev inviteret — alle billetindehavere er måske allerede inviteret, har fravalgt markedsføringsmail, eller spørgeskemaet er lukket.
• Resultatsiden er tom — ingen har svaret endnu.
• NPS mangler — spørgeskemaet har intet NPS-spørgsmål, eller de eneste svar kom fra det delelige link.

Relateret

• Opfølgning efter arrangementet
• NPS & spørgeskemaer
• Bedømmelser & anmeldelser
• Arrangementsindsigt

Offentlige stjernebedømmelser og skrevne anmeldelser, som deltagerne giver din begivenhed, sammen med din gennemsnitlige score. Du finder dem under Analytics & Reports → Feedback, på fanen Reviews (fanen Surveys ved siden af er det, du har spurgt om; dette er, hvad de siger uopfordret). Alle med visningsadgang til begivenheden kan læse siden.

Hvad du kan gøre her

• Læs hver bedømmelse og anmeldelse for begivenheden med dens stjerner og hvor længe siden den blev skrevet. Overskriften viser, hvor mange der er, og den gennemsnitlige bedømmelse.
• To lister, fordi deltagerne kan give feedback to steder: Bedømmelser fra eventsiden (stjerner, med en valgfri kommentar, fra begivenhedssiden) og Anmeldelsesside (en titelsat anmeldelse fra Mine bookinger, markeret Verificeret deltager).
• Svar offentligt — dit svar vises lige under anmeldelsen, synligt for alle, der kan se den.
• Skjul eller vis — mærket Udgivet / Skjult på hver anmeldelse er en knap: klik for at skjule anmeldelsen fra offentligheden eller udgive den igen.

Afsnitsoverskrifterne adskiller de to kilder. Klik på Svar under en anmeldelse for at besvare den, og klik på mærket Udgivet for at skjule den. Listen på Anmeldelsesside fungerer på samme måde.

Sådan svarer du på en anmeldelse

1. Klik på Svar under anmeldelsen (den står Redigér svar, hvis du allerede har svaret).
2. Skriv dit svar („Skriv et offentligt svar på denne anmeldelse…“) og klik på Gem svar. Et svar kan være op til 1.000 tegn på en bedømmelse og 2.000 på en anmeldelse.
3. Dit svar vises med det samme lige under deltagerens anmeldelse; hvis du redigerer det senere, overskrives det samme svar i stedet for at tilføje et andet.

Godt at vide

• Skjuler du en anmeldelse, fjernes den fra offentligheden, men den bliver her til dig — skjul kan altid fortrydes.
• Indtil den første anmeldelse kommer, siger siden „No reviews yet“.
• En anmeldelse kan også fjernes af platformens medarbejdere, når de modererer misbrugsrapporter. Det er en særskilt kontakt fra din egen — både din kontakt og deres skal sige „vis“, før en anmeldelse er offentlig, så genudgivelse her bringer ikke en anmeldelse tilbage, som platformen har skjult, og den tæller stadig med under „Reviews“ her under alle omstændigheder. En sådan anmeldelse har et rødt mærke Skjult af moderering.
• Svar og skjul kræver tilladelse til at redigere begivenheden; læsning gør ikke.

Fejlfinding

• Siden viser slet ingen anmeldelser — enten har ingen endnu bedømt begivenheden, eller alle anmeldelser er skjult; skjulte anmeldelser tæller stadig med under „Reviews“ her, selv om offentligheden ikke kan se dem.
• En anmeldelse, du har udgivet, vises stadig ikke på begivenhedssiden — platformens medarbejdere kan have skjult den af modereringsgrunde. At skifte den her tilsidesætter ikke det; kontakt support, hvis du mener, det var en fejl.

Relateret

• Spørgeskemaer
• Begivenhedsoversigt

Manuelle ordrer lader dig oprette en booking på en andens vegne, fra eventets egen side for ordrer, til de situationer, den offentlige checkout aldrig var bygget til at dække — en telefonbooking, en fribillet til en sponsor, en fakturakunde, eller nogen, der reelt ikke kan betale online. Du vælger billetterne, navngiver deltageren, og enten sender du dem et link til at betale, eller, for en gratis ordre, bekræfter du den på stedet.

Hvad du kan gøre her

• Åbn den fra knappen Manuel ordre i overskriften på Ordrer (.../manage/orders/create). Den vises kun, hvis du har tilladelsen til ordrestyring for dette event.
• Indtast købers navn, e-mail og telefon, og vælg derefter en eller flere billettyper og et antal for hver.
• Hver billettype prissættes til sin effektive pris — den aktuelle pris efter en eventuel aktiv prisregel, flash-salg eller medlemspris er anvendt, præcis hvad den offentlige side ville opkræve lige nu. Tallet, du ser på skærmen, er det beløb, køberen bliver bedt om at betale.
• Angiv den deltager, der holder hver billet, hvis du kender dem; lad en af dem stå tom, og købers eget navn bruges på den billet i stedet.
• Anvend en rabatkode, hvis køberen har ret til en; den kontrolleres på samme måde, som den offentlige checkout kontrollerer den, og lukkes ikke bare igennem, fordi du skrev den ind.
• Angiv hvor længe billetterne holdes til køberen, før ordren opgives som ubetalt.

Udfyld købers Navn og E-mail, angiv Hold billetterne i (timer), tilføj en Rabatkode, hvis de har ret til en, vælg hvor mange af hver billet (hver billettype viser sin pris og hvor mange der er tilbage), og klik på Manuel ordre.

Holdeperioden

• Hold billetterne i måles i timer og er som standard 168 — syv dage. Standarden er ikke ændret; den blev tidligere vist som 10.080 minutter, et tal ingen kunne aflæse med et hurtigt blik, så feltet nu læser i timer i stedet.
• Der er også et præcist felt for dato og klokkeslæt. Udfylder du det, vinder det over timefeltet — brug det, når holdeperioden skal slutte på et bestemt tidspunkt, for eksempel natten før dørene åbner, i stedet for et rundt antal timer regnet fra, da du oprettede ordren.
• Sætter du timerne til 0, betyder det ingen udløb overhovedet: billetterne holdes, indtil du selv annullerer ordren.
• Mens en ordre er holdt, er billetterne reserveret til den køber. Løber holdeperioden ud uden betaling, udløber ordren, og pladserne går tilbage til almindeligt salg.

Hvad der sker, efter du har sendt

1. Hvis der ikke er noget tilbage at betale — en helt fribilletteret ordre, eller en rabat, der bringer totalen til nul — bekræftes ordren med det samme, og deltageren får deres billetter pr. e-mail straks, ligesom enhver anden gratis booking.
2. Ellers oprettes ordren som en godkendt, ubetalt ordre, og køberen får en e-mail med et link til en almindelig betalingsside — den samme checkout, alle andre bruger, så de betaler med de metoder, du accepterer der, og de samme bekræftelses- og billetmails følger, når betalingen er gennemført.
3. Ordren vises på skærmen Ordrer, så snart den er oprettet, uanset om den er betalt endnu eller ej.
4. Hvis et betalingslink er blevet forældet, før køberen nåede det, så åbn ordren og brug Send betalingslink igen (se Ordredetaljer & tidslinje). Du kan også Kopiér betalingslink der og sende det selv. Gensendelse genopliver en ordre, holdeperioden allerede har udløbet, og giver den et nyt vindue; den rører ikke en ordre, der er annulleret eller refunderet, og den gør intet, når ordren allerede er betalt.

Godt at vide

• Denne formular springer bevidst over dine egne ordregrænser — det maksimale antal billetter pr. ordre, pr. billettype eller pr. køber, der gælder på den offentlige side — og siger det på skærmen. Den findes til en navngiven gæst, du har besluttet at give plads, ikke som en måde at omgå dine egne regler i stor skala.
• Den forhindrer heller ikke, at du overbooker. Den resterende mængde vises ved siden af hver billettype og bliver gul, når den løber tør, men ordren kan stadig oprettes. Intet tages reelt fra lageret, før køberen betaler, så det er muligt at oprette flere ordrer, end du har pladser til; at styre det er op til dig.
• En rabatkode, der ikke kan indløses, afvises helt, den ignoreres ikke stille — du får en fejl på skærmen i stedet for en booking, der stille opkrævede fuld pris, efter at have fortalt køberen, at de havde en rabat.
• Oprettelse af en manuel ordre kræver den samme tilladelse som godkendelse af en afventende, så en kassemedarbejder kan få præcis den tilladelse uden også at få fuld eventadministration.
• E-mailen, du indtaster for køberen, er der, betalingslinket eller den gratis bekræftelse sendes til, og den står på deres egen billet. Et navn, der er skrevet for en anden deltager, bærer ikke sin egen e-mail eller telefon, medmindre du skriver en for den række også.

Fejlfinding

• Knappen Manuel ordre mangler — du skal have tilladelsen til ordrestyring for dette event; bed eventets ejer om at give den, hvis du har en underrolle.
• Køber siger, at betalingslinket ikke virker længere — holdeperioden er sandsynligvis udløbet. Åbn ordren og brug Send betalingslink igen; på en udløbet ordre sættes den tilbage foran køberen med et nyt vindue i stedet for at sende et link til en død side.
• Rabatkoden blev afvist — de samme regler gælder som ved checkout: forkert event, udløbet, over brugsgrænsen, eller allerede brugt af denne køber.
• En deltagers navn mangler på deres billet — den række var tom, da ordren blev oprettet, så købers eget navn blev brugt i stedet; åbn ordren bagefter for at redigere billetindehaverne.
• Send betalingslink igen gør intet — den genopliver kun en ordre, der reelt er udløbet og stadig ubetalt; en betalt, annulleret eller refunderet ordre efterlades præcis, som den er.

Relateret

• Ordrer
• Billettyper
• Fakturaer

Et dørpas gør det muligt for gæster at blive tjekket ind til et af dine arrangementer fra deres egen telefon, uden en EventMann-konto. Du opretter et pas, viser dets QR-kode eller sender dets link til dine dørhjælpere, og hver hjælper skriver sit navn én gang. Herefter har de dørskærmen for det arrangement og ingenting andet: ingen arrangørpanel, ingen andre arrangementer, ingen penge. Hver billet de scanner viser det navn, de angav.

Hvad du kan gøre her

• Opret et dørpas — giv det et navn, fx Hovedindgang frivillige, og vælg, til hvornår det virker. Lader du tidspunktet stå tomt, virker det, indtil seks timer efter arrangementets slut.
• Del det — hjælperne scanner QR-koden med telefonens kamera eller åbner linket. Hjælpere med EventMann Scanner-appen kan trykke på Deltag med et dørpas på dens loginskærm og scanne den samme kode.
• Se, hvem der har tilsluttet sig — hvert pas viser dets hjælpere med tidspunktet, de tilsluttede sig, hvornår de sidst var aktive, og hvor mange billetter de scannede.
• Fjern én hjælper — deres telefon kan straks ikke længere scanne; alle andre på passet fortsætter. Den, der stadig har linket, kan tilslutte sig igen, så vil du udelukke nogen for altid, skal du tilbagekalde passet og give de andre et nyt.
• Tilbagekald passet — hver hjælper, der bruger det, stopper med det samme. Opret et nyt pas, hvis du får brug for et igen.

Giv passet et navn og vælg, hvornår det slutter, og klik derefter på Opret dørpas. Hvert pas vises med sin QR-kode og en knap Kopiér link, derefter en tabel over hjælperne med Tilsluttet, Sidst aktiv og Scanninger. Tilbagekald afslutter hele passet; Fjern afslutter én hjælper.

Sådan opsætter du døren

1. Åbn arrangementet og gå til Dagen-operationer → Dørpas. (Standardslutteidspunktet er seks timer efter arrangementets slut, og aldrig mindre end 12 timer fra nu.)
2. Skriv et navn til passet, kontrollér sluttidspunktet, og klik på Opret dørpas.
3. Vis QR-koden til dine hjælpere, før dørene åbner, eller kopiér linket ind i jeres teamchat.
4. Hver hjælper åbner det, skriver sit navn og trykker på Start scanning. De ser den samme dørskærm som dit team: scan, søg i arrangementets ordrer, fortryd en indtjekning og fortsæt med at scanne offline.

En hjælper ser denne side. De skriver deres navn og trykker på Start scanning. Arrangøren ser dette navn ved siden af hver billet, de scanner.

Godt at vide

• Et pas virker kun for ét arrangement. Hjælpere kan ikke åbne arrangørpanelet, se salgstal eller ændre noget ved arrangementet.
• Hjælpere kan søge i dette arrangements ordrer, så de ser deltagernes navne. Del kun et pas med personer, du har valgt til døren.
• Hver scanning, der sker med et pas, bærer hjælperens navn, så du altid kan se, hvem der har lukket nogen ind.
• Teammedlemmer med rollen Billetsalg eller Personale har ikke brug for et pas; de scanner med deres egen konto. Et pas er til hjælpere, der ikke er på dit team, fx frivillige om aftenen.

Fejlfinding

• En hjælper ser “Dette dørpas er udløbet” — passet er udløbet eller tilbagekaldt. Opret et nyt og del det.
• En hjælper kan ikke længere scanne — kontrollér, om de er blevet fjernet fra passet. Hvis det var en fejl, åbner de linket igen og skriver deres navn.
• Jeg kan ikke se Dørpas i menuen — oprettelse af pas kræver tilladelse til at redigere arrangementet.

Relateret

• Indtjekning & indgangsstyring
• Frivillige
• Eventpersonale

Annulleringsvilkår fastlægger, hvad en køber får tilbage, når de annullerer en betalt ordre. De er også din refusionspolitik: købere ser dem på arrangementssiden og i checkout, før de betaler, og de vilkår, der gælder på købstidspunktet, gemmes på ordren. Ethvert arrangement med betalte billetter skal have vilkår, før det kan sættes til salg. Du fastlægger dem under Arrangementsopsætning → Detaljer & datoer (i afsnittet Annulleringsvilkår), eller i arrangementsguiden, når du opretter arrangementet. Fanen Refusioner har også en fane Annulleringsvilkår, der fører direkte dertil.

Hvad du kan gøre her

• Start fra en forudindstilling — Fuld refusion, Fleksibel, Moderat, Streng eller Ingen refusion, og tilpas derefter.
• Fastlæg standardvilkår — en fuld refusion, et annulleringsgebyr (en procentdel af ordren på højst 50 % eller et fast beløb) eller ingen refusion.
• Tilføj trin efter dato — fx ingen refusion inden for 2 dage før arrangementet og 50 % inden for 14 dage. Det strengeste trin, der passer, gælder.
• Tilføj noter til købere — vises ved siden af vilkårene på arrangementssiden, fx hvordan man beder om en refusion.

1. Klik eventuelt på en forudindstilling under Start fra (Fuld refusion, Fleksibel, Moderat, Streng, Ingen refusion).
2. Vælg Standardvilkår — Fuld refusion (intet gebyr), Procentdel af ordren, Fast beløb eller Ingen refusion. Disse gælder, når en annullering falder uden for alle trinene nedenfor.
3. Under Gebyr efter hvor sent det er klikker du på Tilføj et trin for hvert tidsvindue: “Annulleret inden for (dage før arrangementet)”, gebyrtypen og beløbet. Op til seks trin; det strengeste passende trin gælder.
4. Skriv eventuelt Noter til købere, og gem derefter afsnittet.

Eksemplet på billedet læses sådan: en fuld refusion mere end 14 dage før, 10 % tilbageholdes inden for 14 dage, 25 % tilbageholdes inden for 7 dage.

Indstillinger forklaret

• Annulleringsfrist — timer før start, hvorefter købere ikke længere selv kan annullere. Lad feltet stå tomt for ingen frist, eller skriv 0 for at lukke, når arrangementet starter.
• Kan annulleres (Detaljer & datoer) — til: deltagere kan annullere eller bede om en refusion. Fra: arrangementet kan ikke annulleres. Købere kan hverken annullere eller bede om en refusion, og arrangementssiden og checkout viser ingen annulleringsvilkår. Du kan stadig refundere enhver ordre selv.
• Refunderbar (Detaljer & datoer) — afgør, om en selvbetjent annullering automatisk refunderer pengene eller venter på dig. Deltagere kan altid bede om en refusion, mens vilkårene returnerer noget; du afgør disse anmodninger manuelt.

Hvad tallene betyder

• Et procentgebyr er begrænset til 50 % af ordren. For at beholde hele ordren vælger du Ingen refusion — den er ikke begrænset.
• Et trin måles i hele dage før arrangementet starter, i arrangementets egen tidszone.
• Når du selv annullerer en ordre eller billetter, vælger du årsagen: Vi aflyste det refunderes altid fuldt ud og opkræves aldrig; Deltageren bad om at annullere anvender disse vilkår.

Godt at vide

• Senere ændringer af vilkårene ændrer ikke ordrer, der allerede er solgt: hver ordre beholder de vilkår, der blev vist, da den blev købt.
• Selvbetjente annulleringer, godkendte refusionsanmodninger og den refusion, der foreslås, når du annullerer billetter fra en ordre, bruger alle de samme vilkår, så en køber får samme beløb, uanset hvordan de beder om det.
• Hvis du annullerer hele arrangementet, refunderes hver betalt ordre fuldt ud, uanset hvad vilkårene siger.

Fejlfinding

• Jeg kan ikke sætte et betalt arrangement til udgivelse — vælg vilkår først. “Fuld refusion” er et gyldigt valg; at lade afsnittet stå tomt er ikke.
• Arrangementssiden viser ingen vilkår — Kan annulleres er slået fra, så ingen vilkår vises.
• En køber fik et andet beløb end vilkårene siger — de købte under de vilkår, der gjaldt på købstidspunktet; senere ændringer rører aldrig eksisterende ordrer.

Relateret

• Arrangementsrefusioner
• Refusionsanmodninger
• Ordrer
• Detaljer & datoer

Ordresiden er, hvor du holder styr på én booking: hvem den er til, hvad der blev købt, hvad der er sket med den, og hvad du stadig kan gøre. Åbn den fra Deltagere → Ordrer ved at klikke på en ordres reference (den ser ud som KV-ABC123).

Hvad du kan gøre her

• Se billetterne, købers kontaktoplysninger, svarene på dine checkoutspørgsmål, prisfordelingen og en tidslinje over alt, der er sket.
• Send billetterne igen, ret navne og kontaktoplysninger, og tilføj interne noter.
• Annullér ordren, refundér den, eller annullér kun nogle af dens billetter.
• Afgør en anmodning, der venter på dig, kopiér et betalingslink, eller markér en ordre som betalt.

Knapperne i headeren — Send billetter igen, Redigér ordre, Refusion og Annullér + refusion — ændrer sig med ordrens status og dine tilladelser. Nedenfor har kortet Billetter knappen Annullér billetter, Interne noter er en privat log for dit team, og Tidslinjen viser, hvad der er sket, og hvornår.

Hvilke knapper du ser

Knap	Hvornår den vises
Send billetter igen	Bekræftede ordrer med en e-mailadresse. Hver billet har også sit eget Send igen-link, og Billetter som PDF henter dem.
Kopiér betalingslink	Ordrer, der venter på betaling (Afventer, Godkendt eller en mislykket betaling). Den kopierer købers egen betalingsside, klar til at indsætte i en chat.
Markér betalt	Ordrer med status Afventer eller Godkendt, til en betaling du modtog uden for EventMann. Kræver tilladelse til at redigere arrangementet.
Godkend / Afvis	Ordrer med status Afventer (Afvis også på Godkendte). Kræver tilladelsen til ordrekontoret. Se Bookinggodkendelser.
Redigér ordre	Bekræftede, afventende og godkendte ordrer.
Refusion	Bekræftede ordrer, der er betalt. Åbner en bekræftelse; se Arrangementsrefusioner.
Annullér + refusion / Annullér ordre	Bekræftede, afventende og godkendte ordrer. Etiketten siger “+ refusion” kun der, hvor penge reelt kan gå tilbage.
Slet	Kun ordrer, der ikke har taget penge. En betalt ordre annulleres eller refunderes i stedet, så dens historik bevares.
Faktura	Betalte ordrer, når du udsteder fakturaer. Se Fakturaer.

Ret, hvem en ordre er til

Tastefejl sker: en forkert stavet e-mailadresse betyder, at køberen aldrig får sine billetter. Redigér ordre retter personerne, aldrig pengene — det, der blev købt, og betalingen forbliver, som de er.

1. Klik på Redigér ordre i headeren; formularen åbnes over billetterne.
2. Ret købers kontaktoplysninger — navn, e-mail, telefon, by, adresse og land.
3. Skriv det navn, der står på hver billet. Det er den, billetten viser, og den, døren tjekker ind.
4. Udfyld eller ret svarene på dine checkoutspørgsmål.
5. Sæt kryds ved Send billetterne til køberen efter lagring, hvis adressen var forkert, og klik derefter på Gem.

Annullér hele ordren

Klik på Annullér + refusion (eller Annullér ordre, når ingen penge kan gå tilbage) for at åbne annulleringsdialogen. Køberen får altid en e-mail.

1. Vælg Hvorfor annullerer du?. Vi aflyste det refunderer altid fuldt ud; Deltageren bad om at annullere anvender vilkårene; Opfylder ikke arrangementets krav beholder intet gebyr, medmindre du sætter kryds i feltet.
2. Læs Annulleringsvilkår for denne ordre — de vilkår, der blev vist, da den blev købt, med det trin, der gælder nu, markeret — og Refunderbart nu / Køber får tilbage.
3. Vælg, hvad der skal ske: Behold ordren lukker dialogen; Annullér, ingen refusion annullerer og returnerer intet; Annullér + delvis refusion refunderer det Refusionsbeløb, du skrev; Annullér + refusion annullerer og refunderer det viste fulde beløb.

Annullering frigiver billetterne og eventuelle reserverede pladser. Ordrer fra før 17. september 2026 kan vente på din Stripe-saldo (se nedenfor).

Interne noter

Skriv en note under Interne noter og klik på Tilføj. Noter viser, hvem der skrev dem, og hvornår, er kun synlige for dit team og aldrig for køberen. Systemposter er mærket System.

Tidslinjen

Tidslinjen viser i rækkefølge: Ordre oprettet, Betaling modtaget, Ordre godkendt, hver refusion med beløb og udfald (refunderet, afventende eller mislykket), billetter annulleret enkeltvis, gratis billetter tilføjet senere, en annullering, en genindsættelse og — hvis køberen har anfægtet betalingen hos sin bank — chargebacken og hvordan den endte. En ordre kan annulleres, genindsættes og annulleres igen; hvert trin er vist, så siden aldrig ser ud, som om det første aldrig skete.

Denne ordre viser mærket og tidslinjen, efter at en af dens billetter blev annulleret enkeltvis, og ti euro blev refunderet.

Ordrer du oprettede manuelt, og ordrer der venter på betaling

En ordre oprettet via Manuel ordre har et banner, der siger, hvem der oprettede den, og om du tillod det, at den gik over den resterende kapacitet. Mens den venter på betaling, kan du selv give linket videre.

1. Klik på Kopiér betalingslink og indsæt det i WhatsApp eller en e-mail. Det er købers egen betalingsside og virker uden, at de logger ind.
2. Hvis køberen betalte dig kontant eller med bankoverførsel, klik på Markér betalt.
3. For at e-maile linket til adressen på ordren igen — hvilket også genaktiverer en ordre, hvis reservation er udløbet — klik på Send betalingslink igen.

En refusion, der venter på din Stripe-saldo

Nogle ældre ordrer, betalt før 17. september 2026, blev opkrævet på en måde, der får Stripe til at tage refusionen fra din egen Stripe-saldo. Hvis den saldo er for lav, vises et gult banner på ordren.

• EventMann prøver igen hver time, og igen så snart Stripe melder om nye tilgængelige midler. Banneret viser den seneste saldo, det så.
• Tilføjelse af midler, eller at du sætter dine Stripe-udbetalinger til ugentlige eller manuelle, hjælper med at gennemføre den hurtigere.
• Har du skiftet mening? Klik på Træk annulleringen tilbage (kun for en annulleret ordre, kræver tilladelse til at annullere).

Godt at vide

• Når en køber accepterede dine egne vilkår ved checkout, viser ordren Arrangørens vilkår med datoen for accept og et link til den tekst, de så.
• Arrangementer med pladsplan viser pladsen ved siden af hver billet.
• En ordre med en refusion undervejs eller en åben tvist blokerer nogle handlinger. Siden siger hvorfor i stedet for at fejle lydløst.

Fejlfinding

• Ingen knap Redigér ordre — ordren er annulleret, refunderet eller udløbet. Det er lukkede poster.
• Refusion mangler — intet blev betalt (gratis, kontant eller fribillet-ordrer), eller ordren er ikke Bekræftet.
• Køberen siger, at de aldrig fik deres billetter — kontrollér e-mailadressen under Kontaktoplysninger, ret den med Redigér ordre, og sæt kryds i e-mailvalget.

Relateret

• Annullér eller tilføj billetter på en ordre
• Genindsæt en annulleret ordre
• Arrangementsrefusioner
• Manuelle ordrer

En ordre behøver ikke være alt eller intet. Fra ordresiden kan du annullere nogle af dens billetter og beholde resten, eller tilføje en gratis billet til et barn eller en ledsager, der blev glemt ved checkout. Begge findes i kortet Billetter under Deltagere → Ordrer → (en ordre).

Hvad du kan gøre her

• Annullér billetter — annullér en eller flere billetter fra en bekræftet ordre. Deres QR-koder holder op med at virke med det samme, pladserne sættes tilbage til salg, og køberen får en e-mail.
• Tilføj gratis billet — tilføj gratis billetter til en eksisterende bekræftet ordre uden at ændre, hvad køberen betalte.

Annullér nogle billetter på en ordre

Brug dette, når en del af en gruppe ikke kan komme. Den foreslåede refusion er disse billetters andel af det betalte, beregnet ud fra de annulleringsvilkår, ordren blev købt under.

1. Klik på ordren på Annullér billetter. Formularen åbnes under billetlisten.
2. Sæt kryds ved de billetter, der skal annulleres.
3. Under Hvorfor annullerer du? vælg årsagen:
   • Vi aflyste det — du eller arrangementet ændrede sig. Refunderes altid fuldt ud; intet gebyr kan beholdes.
   • Deltageren bad om at annullere — dine annulleringsvilkår gælder, og et gebyr kan blive beholdt.
   • Opfylder ikke arrangementets krav — intet gebyr, medmindre du sætter kryds i Behold annulleringsgebyret (vises kun, når dit arrangement har et gebyr sat op).
4. Skriv eventuelt en note til optegnelsen.
5. Kontrollér Køber får tilbage. Hvis dine vilkår beholder et gebyr, vises Annulleringsgebyr beholdt over det. For at refundere et andet beløb, skriv det under Andet refusionsbeløb — det kan være lavere, aldrig højere end disse billetters andel.
6. Klik på Annullér valgte billetter og bekræft.

Regler og grænser

• Ordren skal være Bekræftet og have mindst to billetter, der stadig kan annulleres. Hvis du sætter kryds ved hver resterende billet, advarer formularen om, at hele ordren vil blive annulleret.
• Billetter, der allerede er tjekket ind, eller som er midt i en overdragelse, kan ikke annulleres én for én.
• Ordrer fra en pakke eller et pas til flere arrangementer, og ordrer med en åben tvist, kan ikke få annulleret enkeltbilletter.
• Du skal have tilladelse til at annullere bookinger.
• Hver annullering skrives på ordrens tidslinje (“2 billetter annulleret”), og dens refusion vises ved siden af.

En annulleret billet kan genindsættes — se Genindsæt en annulleret ordre.

Tilføj en gratis billet til en ordre

Det klassiske tilfælde: en familie købte to voksenbilletter og glemte småbarnet, der kommer gratis. I stedet for at bede dem om at lægge en ny ordre, tilføjer du den selv.

1. Klik på ordren på Tilføj gratis billet.
2. Vælg Billet. Kun gratis billettyper i salg vises, hver med hvor mange der er tilbage.
3. Angiv Hvor mange (1 til 10 ad gangen).
4. Skriv eventuelt Navn på hver billet.
5. Lad Send køberen ordrens billetter være markeret for at sende dem de opdaterede billetter, og klik derefter på Tilføj billetter.

Regler og grænser

• Kun gratis billetter. Ordrens total og enhver faktura, der allerede er udstedt, ændrer sig ikke. For en betalt billet opretter du en ny manuel ordre.
• Ordren skal være Bekræftet, og arrangementet må ikke være annulleret eller overstået. Du skal have tilladelse til at oprette bookinger.
• Billettyper med pladser tilbydes ikke — en plads vælges på pladsplanen, som denne formular ikke har.
• Lager, arrangementets samlede kapacitet, ordregrænsen og reglen om, at en børnebillet kræver en voksenbillet, kontrolleres alle mod hele ordren.
• Hver tilføjet billet er sin egen billet med sin egen QR-kode, og den registreres på tidslinjen.

Fejlfinding

• Der er ingen knap Annullér billetter — se reglerne ovenfor: ordren kan have kun én billet tilbage, være en del af en pakke, være under tvist, eller du mangler tilladelsen.
• Der er ingen knap Tilføj gratis billet — arrangementet har ingen gratis, ikke-pladsbaseret, aktiv billettype med lager tilbage, eller ordren er ikke Bekræftet.
• “Kun N tilbage” — den billettype, eller arrangementet som helhed, er næsten fuld.

Relateret

• Ordredetaljer & tidslinje
• Arrangementsrefusioner
• Annulleringsvilkår

Annullerede du den forkerte ordre, eller har køberen skiftet mening og kan komme alligevel? Genindsæt bringer en annulleret ordre — eller billetter annulleret enkeltvis — tilbage til live. Det er den eneste vej tilbage fra en annullering, og den vises på ordresiden under Deltagere → Ordrer.

Hvad du kan gøre her

• Gør en hel annulleret eller refunderet ordre gyldig igen.
• Gør billetter, der blev annulleret enkeltvis, gyldige igen (et link Genindsæt står ved siden af hver annulleret billet).
• Når køberen allerede er refunderet, kan du vælge mellem at give billetterne tilbage gratis eller sende et betalingslink, så de betaler igen.

Ikke refunderet: ét klik

Hvis ingen penge gik tilbage (en gratis ordre, eller en ordre annulleret uden refusion), vises en knap Genindsæt ordre på den annullerede ordre.

1. Åbn den annullerede ordre.
2. Klik på Genindsæt ordre og bekræft.

Ordren bliver Bekræftet igen, pladserne tælles igen, og køberen får sine billetter på e-mail. De oprindelige QR-koder kan scannes igen — annullering ændrede dem aldrig.

Refunderet: du vælger

En refusion kan ikke fortrydes, så når køberen blev refunderet, spørger EventMann dig, hvad der skal ske i stedet, i stedet for at afgøre det for dig.

Panelet øverst på ordren tilbyder to måder:

• Køberen betaler igen — klik på Send betalingslink. En ny ordre oprettes til de samme billetter og navne, til dagens billetpriser, og køberen får en e-mail med et link til at betale. Billetterne bliver gyldige, når de har betalt, med nye QR-koder. Den gamle ordre forbliver, som den er, og de to ordrer linker til hinanden.
• Gratis — klik på Genindsæt gratis. Billetterne er gyldige igen med det samme, og køberen beholder refusionen. De oprindelige QR-koder virker igen. Refusionen forbliver registreret på ordren, så dine omsætningstal forbliver korrekte.

Penge tages aldrig to gange på den gamle ordre: dens betaling, refusion og faktura går allerede i balance, og det er derfor, betaling igen altid opretter en ny ordre.

Regler og grænser

• Der skal være plads. Pladserne blev frigivet, da ordren blev annulleret, og de kan være solgt, eller tilbudt på venteliste, siden da. EventMann kontrollerer igen, i det øjeblik du klikker.
• Afvist for: et arrangement, der er annulleret eller allerede overstået; ordrer fra en pakke eller et pas til flere arrangementer (opret en ny ordre i stedet); ordrer med en åben tvist; ordrer, hvis refusion stadig er på vej; ordrer, der aldrig blev betalt; og arrangementer med en pladsplan, fordi pladsen blev frigivet og kan være en andens nu.
• Tilladelser. Det at fortryde en annullering kræver tilladelsen til at annullere bookinger. Gratis genindsættelse af refunderede billetter kræver både annullering og oprettelse. Det at sende et betalingslink kræver tilladelsen til at oprette bookinger.
• Hver annullering og genindsættelse vises på ordrens tidslinje, så en ordre, der blev annulleret, genindsat og annulleret igen, læses korrekt.

Fejlfinding

• “Arrangementet er overstået” — genindsættelse er kun mulig, før arrangementet er afsluttet.
• “En refusion er stadig på vej” — vent, til refusionen er gennemført, og prøv derefter igen.
• Pladserne er væk — nogen andre købte dem. Frigør plads (hæv antallet for billettypen eller annullér en anden ordre), eller opret en manuel ordre.
• Ingen knap Genindsæt på en refunderet ordre — kontrollér reglerne ovenfor, især arrangementer med pladser og pakker.

Relateret

• Annullér eller tilføj billetter på en ordre
• Ordredetaljer & tidslinje
• Manuelle ordrer

Når et arrangement bruger Anmod & godkend, er ingen booket, før du siger det. Bookinggodkendelser er køen af disse anmodninger, med godkend- og afvisknapper med ét klik. Find den under Deltagere → Godkendelser; sidebjælken viser et tælleskilt, så længe anmodninger venter. Hvordan du slår tilstanden til, er beskrevet under Bookingtilstande.

Hvad du kan gøre her

• Se hver anmodning, der stadig venter på en beslutning: reference, hvem der spurgte, billetterne, totalen og hvor længe siden de spurgte.
• Godkend en anmodning for at bekræfte den.
• Afvis en anmodning, med en valgfri årsag.

Hver række viser ordrens reference med købers navn og e-mail ved siden af. Brug Godkend eller Afvis i slutningen af rækken. Billetterne lægges sammen pr. billettype, så en ordre med tre middagspladser viser én linje: 3× Middagsplads.

Hvad Godkend gør

Hvad der sker derefter, afhænger af, hvordan arrangementet tager betaling.

• Betalt arrangement, kort holdt til gennemgang (standard). Købers kort blev godkendt, da de bad om det, så der er endnu ikke trukket penge. Godkend trækker beløbet (fanger reservationen) og bekræfter ordren med det samme; køberen får sine billetter. Der er intet betalingsvindue at misse, og pladserne var allerede talt, da anmodningen kom ind.
• Gratis arrangement. Godkend bekræfter ordren og e-mailer billetterne.
• Arrangementer med betalingslink (indstillingen Hold kortet, mens du gennemgår er slået fra). Godkend flytter ordren til Godkendt og e-mailer køberen et link til at betale. De har det Betalingsvindue efter godkendelse, du har angivet (30 minutter som standard, op til 72 timer), før ordren udløber, og pladserne sættes tilbage til salg.

Hvad Afvis gør

1. Klik på Afvis på rækken.
2. Skriv eventuelt en Årsag til afvisning.
3. Klik på Afvis i dialogen.

Skriv årsagen i feltet. Ved et holdt kort frigives godkendelsen, så beløbet frigives i køberens bank, og pladserne sættes tilbage til salg (og til den næste på ventelisten). Køberen får en e-mail om, at anmodningen er afvist.

Hvor du ellers kan træffe beslutningen

Du kan godkende eller afvise fra siden Ordrer (fanen Afventende, én række eller i bulk) og fra ordrens egen side. Alle gør det samme. Når en ordre er godkendt, bliver den på fanen Godkendt på siden Ordrer som en optegnelse.

Brug fanen Godkendt for alt, der nogensinde har været igennem godkendelse, og fanen Afventende for det, der stadig venter.

Godt at vide

• Kortreservationer varer ikke evigt. En kortgodkendelse udløber efter cirka 7 dage, nogle gange tidligere på visse betalingskort. Beslut i tide: EventMann annullerer en reservation, der er ved at udløbe, og frigiver pladserne, og køberen får besked. Hvis en reservation allerede er udløbet, når du klikker Godkend, ser du „The payment hold could not be taken. It may have expired — ask the attendee to book again.“
• Kun ægte anmodninger vises. En køber, der forlod betalingssiden, oprettede aldrig en ordre og står ikke på listen.
• En anmodning, der allerede er besluttet i en anden fane, kan ikke besluttes to gange: du får en besked i stedet for en ny ændring.
• Beslutninger kræver tilladelsen til ordrekontoret (opret bookinger), den samme som bruges til manuelle ordrer. Medlemmer af billetkontoret kan have den uden fuld adgang til arrangementet.
• Godkendelse omgår ikke kapacitetsgrænsen: en reserveret anmodning har allerede talt sine pladser, og en gratis anmodning kontrolleres mod det, der er tilbage.

Fejlfinding

• Køen er tom, men jeg forventede anmodninger — tjek siden Ordrer: ordren kan allerede være besluttet, eller køberen gennemførte aldrig betalingstrinnet.
• Godkend siger, at det er udsolgt — på et gratis arrangement er pladserne gået til en anden i mellemtiden. Tilføj kapacitet, eller afvis.
• Jeg godkendte, men ordren vises som ubetalt — arrangementet bruger betalingslinkflowet. Køberen skal betale via linket, eller du kan markere den som betalt på ordrens side.

Relateret

• Bookingtilstande: Betal nu vs. Anmod & godkend
• Ordrer
• Ordredetaljer & tidslinje

Refusionsanmodninger er køen med de refusioner, dine deltagere har bedt om fra deres egen booking. Du ser den årsag, de angav, og hvad dine annulleringsvilkår ville returnere i dag, og derefter godkender eller afslår du. Find den under Deltagere → Refusioner; det er den første fane i fanerækken Refusioner, og sidebaren viser et tal-mærke, mens anmodninger venter.

Hvad du kan gøre her

• Læs hver anmodning: ordrens reference, køberen, beløbet de bad om, ordrens total og den årsag, de skrev.
• Se hvad dine annulleringsvilkår returnerer for den ordre i dag.
• Godkend & refundér eller Afslå, med en valgfri note til køberen.

Stribet øverst skifter mellem denne kø, den manuelle side Refusioner og dine Annulleringsvilkår. Under hver anmodning viser linjen Annulleringsvilkår i dag, hvilket trin af dine vilkår der gælder nu, og hvad det beholder. Godkend & refundér sender pengene tilbage via Stripe; Afslå lukker anmodningen uden at betale.

Sådan håndterer du en anmodning

1. Åbn Deltagere → Refusioner. Afventende anmodninger vises først.
2. Læs årsagen og vilkårslinjen under den.
3. Klik på Godkend & refundér og bekræft. Dialogen angiver det beløb, der refunderes.
4. Eller klik på Afslå og skriv, hvis du vil, en note. Køberen får besked i begge tilfælde.

Hvor meget bliver refunderet

• Refusionen er det mindste af det, køberen bad om, og det, dine annulleringsvilkår returnerer i dag. Du kan ikke refundere mere via en anmodning, end vilkårene tillader — brug siden Refusioner til at refundere et andet beløb selv.
• Hvis dine vilkår i øjeblikket ikke returnerer noget for denne ordre (fx “ingen refusion inden for 48 timer”), afvises Godkend, og siden foreslår at afslå.
• Hvis beløbet når alt, der er tilbage, er det en fuld refusion: ordren annulleres, dens pladser sættes tilbage til salg, og den næste på ventelisten overvejes. Mindre end det er en delvis refusion, og billetterne forbliver gyldige.
• En anmodning afgøres én gang. Efter godkendelse eller afslag forsvinder knapperne.

Refusioner, der stadig er på vej

Nogle betalingsmetoder afregnes langsomt. Mens en refusion er i gang, viser anmodningen Refusion i gang, og ordren frigives ikke endnu; pladserne frigives, når refusionen er gennemført. Hvis din Stripe-saldo er for lav til at finansiere en refusion på en ældre ordre, se banneret beskrevet i Ordredetaljer & tidslinje.

Godt at vide

• Deltagere kan kun bede, mens arrangementet tillader annullering, og dine vilkår returnerer noget. Hvis annullering er slået fra for arrangementet, kan købere slet ikke bede, selvom du stadig kan refundere enhver ordre selv.
• Om en købers egen annullering refunderes automatisk eller venter på dig, er indstillingen Refunderbar under Detaljer & datoer. Anmodninger afgøres altid af dig.
• Du skal have tilladelse til at håndtere refusioner.

Fejlfinding

• Ingen knap Godkend — anmodningen er allerede afgjort, eller en refusion er i gang.
• “Intet tilbage at refundere” — ordren er allerede refunderet op til sin total.
• Køen er tom — ingen køber har bedt, eller arrangementet tillader ikke annullering.

Relateret

• Arrangementsrefusioner
• Annulleringsvilkår
• Ordredetaljer & tidslinje

Avanceret indtjekning er kontrolrummet for døren: live-tal, søgning efter alle deltagere, massetjekning ind, udeblivelser og en eksport af, hvem der kom. Den supplerer telefonscanneren beskrevet i Indtjekning & indgangsstyring og er beregnet til den person, der styrer indgangen fra en bærbar eller tablet. Find den under Dagen-operationer → Avanceret indtjekning, eller tryk på udklipsholder-ikonet øverst på dørskærmen. Det kræver tilladelsen til at håndtere indtjekning.

Hvad du kan gøre her

• Følg døren live: samlede billetter, indtjekket, resterende, udeblivelser og indtjekningsraten, opdateret automatisk.
• Se tempoet: scanninger pr. minut i de seneste ti minutter og den travleste time indtil nu.
• Opdel arrangementet efter ordre: fuldt indtjekket, delvist indtjekket, endnu ikke ankommet.
• Søg efter alle deltagere med navn, e-mail eller bookingreference og tjek folk ind, én eller mange ad gangen.
• Markér nogen som udeblivelse.
• Åbn VIP-listen og, på arrangementer med pladsplan, belægningen i hver zone.
• Eksportér indtjekninger som en fil.

Felterne øverst er de tal, døren spørges om hele natten. Ordrer efter indtjekning tæller ordrer snarere end billetter: en ordre er fuldt indtjekket, når hver billet er blevet lukket ind, og endnu ikke ankommet, indtil den første er. En gæst, der gik ud, tæller stadig som ankommet. Klik på en gruppe for at liste dens ordrer. Brug søgefeltet til at finde deltagere.

Sådan tjekker du folk ind via søgning

1. Skriv mindst to tegn af et navn, en e-mail eller en bookingreference i søgefeltet, og klik på Søg.
2. Hvert match viser personen med en status: Afventer (ikke inde endnu), Indtjekket eller Udeblevet.
3. Sæt kryds ved de personer, der skal lukkes ind — én eller mange; personer, der allerede er inde, kan ikke markeres — og klik på den grønne knap Tjek ind, der viser, hvor mange der er valgt. Du får at vide, hvor mange der blev tjekket ind, og hvor mange der ikke kunne.
4. For at registrere, at nogen ikke kom, brug Udeblevet på deres række og bekræft.

Eksporter

• Eksportér alle indtjekninger henter hver indtjekning for arrangementet.
• Knappen ved siden af, Eksportér: …, eksporterer kun den gruppe, du har valgt (fx de ordrer, der er delvist indtjekket — de personer, du skal følge op på).

Godt at vide

• Tallene opdateres af sig selv; Opdatér gennemtvinger en opdatering.
• Kun bekræftede bookinger tælles og kan lukkes ind. En annulleret eller refunderet ordre vises aldrig.
• Scanninger lavet med telefonscanneren, et dørpas eller et teammedlems egen konto havner alle her, så du ser hele døren ét sted.
• Hvis stedet har en kapacitet, stopper indtjekningen med en besked om “stedet er fuldt”, når så mange er inde.
• Zonebelægning har kun data for arrangementer med en pladsplan; ellers siger den, at der endnu ikke er zonedata.

Fejlfinding

• Siden er ikke i min menu — du skal have tilladelsen til at håndtere indtjekning; spørg arrangementets ejer.
• Søgningen siger “Skriv mindst 2 tegn” — skriv lidt mere.
• Nogle personer kunne ikke tjekkes ind — beskeden efter en massetjekning siger, hvor mange; typiske årsager er en ordre, der blev annulleret i mellemtiden, eller et sted, der har nået kapaciteten.

Relateret

• Indtjekning & indgangsstyring
• Dørpas
• Ordrer

Markedsføring er stedet, hvor du når de mennesker, der allerede kender dig: alle, der har købt en billet til et af dine arrangementer, og dine aktive medlemmer. Det ligger under Vækst i arrangørens sidemenu (Vækst → Marketing), ved siden af Målgruppe, Medlemskab, Frivillige, NPS & undersøgelser og Sociale konti. EventMann giver dig aldrig adgang til andres kunder.

Siden Markedsføring åbner på en Oversigt med fire faner: Oversigt, Kampagner, Landingssider og Pushbeskeder.

1. Åbn Vækst i sidemenuen, og klik på Marketing.
2. Brug fanerne til at skifte mellem oversigten, dine e-mailkampagner, landingssider og pushbeskeder.
3. Klik på + Ny kampagne for at skrive en e-mail til dine kunder.
4. Bedste kampagner rangerer dine kampagner efter klik og viser hver kampagnes åbningsrate.
5. Brug af rabatkoder viser dine rabatkoder med antal anvendelser og pengene fra bekræftede ordrer, der brugte hver kode.

Hvad du kan gøre her

• Send e-mailkampagner til et segment af dine kunder — se E-mailkampagner og Afsendelse, status og afmeldinger.
• Udgiv en landingsside for et arrangement på /lp/your-page — se Landingssider.
• Send en browser-pushbesked til kunder, der har slået push til — se Pushbeskeder.
• Se, hvem dine kunder er i Målgruppe, kontaktlisten, der bygges af dine bookinger.
• Opslå på sociale medier fra et arrangements Promotion-område — se Integration af sociale medier.
• Mål, hvordan gæsterne havde det med NPS & undersøgelser.
• Følg konverteringer fra annoncer med Sporingspixels (de ligger under Integrationer).

Marketing for ét arrangement

Inde i et arrangement (Mine arrangementer → Administrer) indeholder gruppen Marketing i arrangementets sidemenu de arrangementsspecifikke værktøjer: Gæstekommunikation (beskeder, meddelelser, påmindelser, opfølgning efter arrangementet, e-mailskabeloner), Promotion (SEO-indstillinger, social markedsføring og AI-værktøjer) og Kampagner. Rabatkoder findes under Billetter & priser → Priser & tilbud → Rabatter — se Rabatkoder.

Tallene på denne side

• Kampagner sendt tæller kampagner, hvis status er Sendt. Modtagere lægger modtagerne af alle dine kampagner sammen.
• Gns. åbningsrate er alle åbninger divideret med alle modtagere på tværs af dine kampagner. En åbning registreres, når det usynlige sporingsbillede i e-mailen indlæses, eller når personen klikker på et link. En mailapp, der blokerer billeder, tæller for få åbninger.
• Knapperne CSV og Excel eksporterer tabellen over brug af rabatkoder.
• Her måles ingen konverteringer pr. kampagne. EventMann kan ikke se, hvilken ordre der kom fra hvilken e-mail, så der vises kun åbninger, klik og afmeldinger.

Godt at vide

• Marketingområdet under Vækst er til kontoejeren. Et teammedlem med marketingrollen arbejder på ét arrangement ad gangen via Administrer → Marketing → Kampagner.
• Hver kampagne passerer et indholdsfilter, før den gemmes. Hvis emnet eller teksten indeholder et blokeret ord, mislykkes lagringen med en fejl, og intet gemmes.
• Personer, der har slået markedsførings-e-mail fra, og personer, der har afmeldt sig en af dine e-mails, springes automatisk over. Billetter, bookingbekræftelser og andre beskeder, en person venter på, er ikke markedsføring og holdes aldrig tilbage af disse valg.
• Svar på en kampagne går til e-mailadressen på din EventMann-konto.

Fejlfinding

• Modtagerantallet ser lille ud — kontroller segmentet. „Kunder, der ikke har fravalgt markedsføring“ og arrangementsspecifikke segmenter er smallere end „Alle brugere“. Se E-mailkampagner for, hvad hver enkelt betyder.
• Åbningsraten er nul — sporing kan være slået fra under Indstillinger → SMTP & mail (Mål åbninger og klik). Åbninger og klik står så på nul med vilje.
• Jeg kan ikke se siden Markedsføring — den er kun tilgængelig for kontoejeren. Spørg ejeren, eller brug arrangementets egen kampagneside, hvis du har marketingrollen.

Relateret

• E-mailkampagner
• Afsendelse, status og afmeldinger
• Målgruppe
• Rabatkoder
• Hvem dine e-mails sendes fra

Hver e-mail en deltager får om en booking, tager udgangspunkt i en platformstandard. E-mailskabeloner lader dig omskrive den e-mail for kun én begivenhed, uden at ændre standarden eller nogen anden begivenhed. Åbn den under Administrer → Markedsføring → Deltagerkommunikation og klik på fanen E-mailskabeloner.

1. De øverste tællere viser, hvor mange skabeloner der findes, og hvor mange du har ændret.
2. Skabelonerne er grupperet: booking og billetter, venteliste, påmindelser og begivenhedsmeddelelser. Forhåndsvisning viser e-mailen, sådan som en deltager ser den.
3. Klik på Rediger for at ændre en skabelon. En skabelon, du har ændret, er markeret som Tilpasset i stedet for Standard.

De ti skabeloner

Booking bekræftet, Afventer, Godkendt, Afvist og Annulleret; Refusion behandlet; Venteliste forfremmet og Venteliste afvist; Meddelelse om aflyst begivenhed og Meddelelse om opdateret begivenhed. Hver enkelt erstatter en e-mail, der faktisk sendes; deltageren modtager stadig præcis én mail pr. anledning.

Rediger en skabelon

1. Ændr Emnelinje.
2. Klik på en variabel under Tilgængelige variabler for at kopiere den, og indsæt den i emnet eller i en blok. Hver skabelon tilbyder kun de variabler, dens e-mail kan udfylde; de varierer fra skabelon til skabelon.
3. Byg indholdet af blokke: brug Tilføj blok til en overskrift, tekst, knap, billede, skillelinje, afstand, advarsel eller sidefod; klik på en blok for at redigere den i panelet til højre; brug listen over lag til at flytte eller fjerne blokke.
4. Klik på Forhåndsvisning for at se dit ugemte udkast, og på Send test-e-mail for at modtage den i din egen indbakke.
5. Klik på Gem præferencer. Det opretter eller opdaterer tilpasningen for kun denne begivenhed.

Knappen Skabeloner tilbyder færdige designs at starte fra; når du vælger et, erstattes dit nuværende design, efter at du har bekræftet. Hvert færdige design og hver ny overskriftsblok starter med dit arrangørnavn og logoet fra din profil.

Godt at vide

• En variabel, e-mailen ikke kan udfylde, afvises ved lagring, og meddelelsen nævner den. Én sådan variabel ville ellers få hele designet til at blive droppet, og deltageren ville modtage standardindholdet under dit emne.
• Nogle linjer tilføjes altid igen, uanset dit design: betalingsknappen ved en betalt godkendelse, sætningen om retten til refusion, når en begivenhed ændres, og din egen note om en refusion. De er forpligtelser.
• Nulstil til standard sletter din tilpasning. Begivenheden bruger derefter standarden som den er i dag, og den kan være nyere end den, du startede fra.
• En tilpasning gælder kun for den ene begivenhed. Gentag redigeringen på en anden begivenhed for at genbruge formuleringen.
• Et logo i sidehovedet er et offentligt https-billedlink; mange mailprogrammer skjuler billeder i første omgang, så dit navn vises i sidehovedets farve imens.
• E-mails sendes via din egen mailserver, når du har forbundet en (Hvem dine e-mails sendes fra).

Fejlfinding

• Min ændring nåede ikke deltagerne — kontroller, at du redigerede den rigtige skabelon på den rigtige begivenhed. Hvis en skabelon er markeret som ikke i brug, indeholder den en variabel, som ingen kan udfylde; åbn den og gem for at se hvilken.
• Lagring afvises på grund af en variabel — brug de variabler, der er angivet for den pågældende skabelon.
• Kan jeg sende testen til en kollega? — nej. En test sendes kun til din egen adresse, så den ikke kan bruges til at sende e-mails til fremmede i EventManns navn.
• Testen kom ikke frem — kontroller først din egen indbakke og spamfilter, og derefter indstillingerne for din mailserver.

Relateret

• Hvem dine e-mails sendes fra
• Deltagermeddelelser
• Billetdesign

En rabatkode lader en køber få penge af en ordre ved at skrive en kode i kassen. Hver kode hører til ét arrangement. Åbn den fra Administrer → Billetter & priser → Priser & tilbud, og klik på fanen Rabatter; de øvrige faner på siden (Prisregler, Flash-salg, Pakker) er de andre måder at ændre en pris på.

1. Klik på fanen Rabatter.
2. Hver kode viser sin størrelse, hvor tit den er brugt, og en status: Aktiv, Deaktiveret, Udløbet eller Opbrugt.
3. Brug blyanten til at redigere en kode.
4. En gråtonet papirkurv betyder, at koden er brugt og ikke kan slettes. Deaktiver den i stedet.

Opret en kode

Formularen Opret rabatkode står under listen.

1. Skriv Rabatkoden. Den gøres automatisk til store bogstaver og sammenlignes uden hensyn til store og små bogstaver, så en køber, der skriver welcome10, stadig får match. Når AI er slået til, foreslår Generér med AI et let at huske navn.
2. Vælg Type: en procentsats eller et fast beløb i arrangementets valuta.
3. Indtast Rabatværdi. En procentsats kan være op til 100.
4. Angiv eventuelt Maks. antal anvendelser — det samlede antal for alle.
5. Angiv eventuelt Brug pr. person — hvor tit én kunde må bruge den.
6. Angiv eventuelt en Startdato. Før den dag gør koden ingenting.
7. Angiv eventuelt en Udløbsdato. For en ny kode skal den ligge mindst i morgen.
8. Klik på Opret kode. Koden er aktiv med det samme.

Indstillinger forklaret

• Procent eller fast. En procentsats trækker den andel fra ordren. Et fast beløb trækker en flad sum fra og bringer aldrig en ordre under nul. En fast kode husker arrangementets valuta, så en euro-kode ikke kan give rabat på en ordre i en anden valuta.
• Maks. antal anvendelser er det samlede tal. Når anvendelserne når det, står statussen som Opbrugt, og kassen afviser koden.
• Brug pr. person tælles pr. konto, når køberen er logget ind, og pr. e-mailadresse ellers. Ordrer, der er bekræftet, godkendt eller stadig betales, tæller med, så en køber ikke kan bruge koden to gange samtidig.
• Startdato og udløbsdato er hele dage i arrangementets tidszone. En kode starter ved begyndelsen af sin startdag og er gyldig hele udløbsdagen.
• Aktiv (redigeringsskærmen) slår en kode til og fra uden at slette den.

Rediger en kode

1. Klik på blyanten ved siden af en kode. Formularen er den samme som for en ny kode, med de nuværende værdier udfyldt.
2. Under Maks. antal anvendelser viser formularen, hvor tit koden er brugt.
3. Afkrydsningsfeltet Aktiv slår koden til eller fra. En deaktiveret kode står som Deaktiveret på listen, og kassen afviser den, men intet går tabt.
4. Klik på Gem ændringer. Du kan ændre værdi, begrænsninger og datoer når som helst; ordrer, der allerede har brugt koden, beholder det, de fik.

Hvad køberen ser

Købere skriver koden i feltet Rabatkode i deres kurv og trykker på Anvend. Der gælder én kode ad gangen; en ny erstatter den forrige. De får klar besked, når en kode endnu ikke er aktiv (med datoen), er udløbet, eller allerede er brugt af dem. En kode, der er deaktiveret, opbrugt eller skrevet forkert, vises som „Ugyldig eller udløbet rabatkode“, så tjek statuskolonnen, før du antager, at en kode er i stykker.

Godt at vide

• Rabatten gælder også for en pakkes egen pris.
• Hvis en ordre, der brugte en kode, refunderes fuldt, gives brugen tilbage, og en opbrugt kode kan igen virke. En delvis refusion giver den ikke tilbage.
• En kode, der er brugt, kan ikke slettes, fordi ordren er den eneste registrering af, hvorfor køberen betalte mindre. Deaktiver den med indstillingen Aktiv i stedet.
• En kode kan ikke begrænses til én billettype; den gælder for det, der ligger i kurven.
• Hver ordre, der brugte en kode, registreres. Kortet Brug af rabatkoder under Marketing viser brug og omsætning pr. kode, og rapporten Rabatkoder under Rapporter viser den givne rabat.

Fejlfinding

• En køber siger, at koden ikke virker — åbn listen, og læs statussen. Deaktiveret, Opbrugt og en ukendt kode ser alle ens ud for køberen.
• Koden accepteres ikke før startdatoen — det er startdatoen, der er i spil; køberen ser den dato, hvor koden bliver aktiv.
• Gemningen blev afvist — koden findes allerede på dette arrangement, eller udløbsdatoen ligger ikke i fremtiden.
• Sletteknappen er gråtonet — koden er brugt. Rediger den, og slå Aktiv fra.

Relateret

• Marketing
• Billetpakker
• Flash-salg
• Sådan markedsfører du dit arrangement

Social markedsføring lader dig skrive, planlægge og udgive opslag om ét arrangement fra EventMann. Du forbinder dine konti én gang under Vækst → Sociale konti; du skriver opslagene i Administrer → Marketing → Promotion → Social markedsføring inde i hvert arrangement. EventMann understøtter Facebook, Instagram og LinkedIn.

Forbind en konto

1. Åbn Vækst → Sociale konti.
2. Klik på Forbind ved en platform (knappen står på Tilføj endnu en, når én konto er forbundet). Du sendes til platformen for at logge ind og godkende adgang, og derefter vælger du, hvilken side eller konto der skal forbindes. Du indsætter aldrig en nøgle.
3. Ved siden af hver konto vises en status: Aktiv, Sat på pause eller udløbet token. Når et token er udløbet, starter Forbind igen godkendelsen forfra.
4. Pauseknappen stopper opslag til kontoen uden at afbryde forbindelsen. Et kryds fjerner kontoen.

• Facebook udgiver på en side, du administrerer, ikke en privat profil.
• Instagram skal være en erhvervs- eller kreatorkonto forbundet til en Facebook-side. Instagram-opslag kræver altid et billede.
• LinkedIn udgiver som dig selv, fra din egen profil. EventMann udgiver ikke på en LinkedIn-virksomhedsside.

Se et arrangements opslag

1. Klik på Opret opslag for at skrive et nyt.
2. Rækken af konti øverst viser, hvad der er forbundet; Forbind konto sender dig til Sociale konti.
3. Faner deler listen op i Alle, Kladder, Planlagt, Udgivet og Mislykket.
4. Et mærke Mislykket betyder, at en platform afviste opslaget; åbn det for at læse hvorfor.

Skriv et opslag

1. Klik på Generér med AI for at beskrive opslaget med få ord og vælge en tone; assistenten udarbejder en version til hver valgt platform ud fra arrangementets rigtige navn, dato, sted og bookinglink. Læs altid den, før du udgiver.
2. Klik på Skabeloner for at starte fra et af syv færdige opslag (meddelelse, early bird, sidste chance, påmindelse på dagen, opsummering, bag kulisserne, udsolgt).
3. Klik på Hashtags for at indsætte et gemt sæt hashtags, eller gem et nyt.
4. Skriv separat tekst til hver platform på sin egen fane, slå de platforme til, du vil bruge, og hold øje med hver tæller: Facebook tillader 63.206 tegn, LinkedIn 3.000 og Instagram 2.200. Indsætningsmærkerne tilføjer arrangementets navn, dato, link og så videre.
5. Tilføj et billede pr. platform med et link, ved at uploade et eller med Arrangementsbillede.
6. Vælg, hvordan det udgives: slå Planlæg til senere til og angiv et tidspunkt, Gem som kladde, eller klik på Slå op nu.

Godt at vide

• Et opslag hører til ét arrangement. Der findes ikke ét opslag, der går til alle dine arrangementer.
• Planlagte opslag hentes af et job, der kører hvert femte minut, så regn med et par minutters margin omkring det valgte tidspunkt.
• Udgivelsen kører i baggrunden; siden tjekker status for dig.
• Et opslag vises som Udgivet, så snart det har nået mindst én platform. Hvis du har udgivet til flere, så åbn opslaget og læs hver platforms egen status: en anden kan være mislykket.
• Et opslag, der udgives eller allerede er udgivet, kan ikke redigeres. Kladder og planlagte opslag kan.
• Du skal have en aktiv, ikke-udløbet konto for hver platform, du sætter kryds ved, ellers mislykkes den platform med en besked om det.

Fejlfinding

• Jeg kan ikke forbinde Instagram — kontoen skal være en erhvervs- eller kreatorkonto forbundet til en Facebook-side.
• Et opslag mislykkedes på én platform — åbn det. De typiske årsager er et udløbet token (brug Forbind igen), et manglende billede på Instagram, eller en platform, der afviste teksten.
• Opslaget blev ikke sendt på det planlagte tidspunkt — kontoen kan være sat på pause eller udløbet. Ret det, og rediger opslaget for at planlægge det igen.
• X (Twitter) mangler — EventMann udgiver kun til Facebook, Instagram og LinkedIn.

Relateret

• Marketing
• AI-værktøjer
• SEO-indstillinger

SEO-indstillinger styrer, hvordan ét arrangement vises i søgeresultater, og hvornår det deles i en beskedapp eller på sociale medier. Åbn dem fra Administrer → Marketing → Promotion; SEO-indstillinger er den første fane på siden. Teammedlemmer skal have SEO-tilladelsen.

1. Åbn Marketing → Promotion i arrangementets sidemenu.
2. Skriv en Metatitel — den titel, søgemaskiner viser for arrangementet.
3. Skriv en Metabeskrivelse — den korte tekst under den.
4. Tilføj eventuelt Metanøgleord (kommasepareret).
5. Eller klik på Generér med AI for at udarbejde en titel, beskrivelse, nøgleord og en schema-type ud fra arrangementet, og gennemgå dem derefter. Knappen vises kun, når AI er slået til for din konto (AI-drevne værktøjer).

1. Under Open Graph indsætter du adressen på et billede i OG-billede-URL. Det er billedet, der vises, når arrangementet deles. Det skal være et direkte link til et billede, der allerede ligger online; det er ikke en upload.
2. Vælg den Schema-type, der passer: Arrangement, Musik, Sport, Uddannelse, Mad, Erhverv eller Socialt arrangement.
3. Klik på Gem.

Godt at vide

• Lader du et felt stå tomt, falder siden tilbage til noget fornuftigt: titlen til arrangementets titel, beskrivelsen til begyndelsen af arrangementsbeskrivelsen, og delingsbilledet til arrangementets eget coverbillede eller det genererede cover for kategorien.
• Billetpriser, tilgængelighed og, når arrangementet har anmeldelser, en stjernevurdering tilføjes sidens strukturerede data for dig. Du indtaster dem ikke her.
• Ændringer vises med det samme. Søgemaskiner og beskedapps gemmer deres egen kopi i et stykke tid, så en gammel titel eller et gammelt billede kan blive hængende.
• Disse felter gælder arrangementssiden. For alt, EventMann gør automatisk, se Synlighed i søgning på EventMann.

Fejlfinding

• Google viser stadig min gamle titel — søgemaskiner læser sider igen efter deres egen plan. Den nye tekst er allerede live.
• Det delte link viser det forkerte billede — delingsappen har gemt forhåndsvisningen. Brug appens linkdebugger, eller vent.
• Knappen Generér med AI mangler — AI er slået fra for din konto. Felterne virker stadig manuelt.
• Billedet accepteres ikke — feltet tager en webadresse (https://...), ikke en fil.

Relateret

• Synlighed i søgning på EventMann
• AI-drevne værktøjer
• Landingssider

Ud over den titel, beskrivelse og det billede, du selv angiver (SEO-indstillinger), udfører EventMann en hel del søgemaskinearbejde for dig, automatisk, for hvert udgivet arrangement. Denne artikel beskriver dette baggrundsarbejde, så du ved, hvad du ikke selv behøver at gøre.

Det EventMann gør automatisk

• Strukturerede data. Hver arrangementsside indeholder maskinlæsbare oplysninger om arrangementet: datoer, sted eller online-lokation, arrangør, billettilbud med pris og tilgængelighed, og om arrangementet er planlagt, udskudt eller aflyst. Når arrangementet har udgivne anmeldelser, medtages en gennemsnitlig stjernevurdering.
• Brødkrummesti. En brødkrummesti tilføjes, så søgemaskiner kan vise, hvor arrangementet ligger, i stedet for et nøgent link.
• Sitemap. Hvert udgivet, offentligt arrangement står på EventManns sitemap med sprogalternativer, så søgende får det rigtige sprog. Et arrangement annonceres kun på de sprog, det faktisk er oversat til, så tynde kopier ikke tilbydes søgemaskiner.
• Delingsforhåndsvisninger. Open Graph- og Twitter Card-tags, der får et link til at se godt ud i en chat eller et feed, laves ud fra samme titel, beskrivelse og billede, som du kan overskrive.
• Stedssider. Arrangementer med et sted i en by kan optræde på EventManns by- og landesider (for eksempel „arrangementer i Mannheim“). En stedsside findes kun, så længe den har mindst ét offentligt arrangement.

Det du styrer pr. arrangement

• Metatitel, beskrivelse og nøgleord.
• Delingsbilledet.
• Schema-typen (Arrangement, Musik, Sport, Uddannelse, Mad, Erhverv eller Socialt).

Alt det findes under arrangementets fane Promotion → SEO-indstillinger. Det, du skriver om selve arrangementet, betyder også noget: en fyldig beskrivelse, et tydeligt sted og en adresse og et coverbillede indgår alle i de strukturerede data. Tjeklisten under Event Intelligence markerer de to første.

Godt at vide

• Et arrangement vises kun, mens det er udgivet og offentligt. Kladder, pausede arrangementer, ikke-listede og private arrangementer udelades med vilje, så søgemaskiner aldrig får tilbudt en side, de fleste besøgende ikke kan booke.
• Priser og „udsolgt“ i de strukturerede data følger dine aktuelle billettyper. Der er intet at opdatere.
• Om en søgemaskine viser rige resultater (stjerner, priser), er dens egen beslutning. Korrekte data er en forudsætning, ikke en garanti, og det kan tage dage efter udgivelsen.
• Adressen på arrangementets land er en del af de strukturerede data og er det, der fortæller søgemaskiner, hvilket marked arrangementet er for.

Fejlfinding

• Mit arrangement dukker ikke op i søgning — kontroller, at det er Live og offentligt. Giv derefter tid: en ny side findes efter søgemaskinens egen plan.
• Stjerner eller priser vises ikke — dataene findes, men søgemaskiner afgør selv, om de vises.
• Mit arrangement mangler på bysiden — siden viser kun live, offentlige arrangementer på stedet med et gyldigt land, ikke online-arrangementer.

Relateret

• SEO-indstillinger
• Din offentlige arrangørside og følgere
• Sådan markedsfører du dit arrangement

En meddelelse er en envejsbesked til personer, der allerede har en billet: en ændring af lokation, nyt tidspunkt for dørene, parkeringsråd. Find den under Manage → Marketing → Deltagerkommunikation, og klik på fanen Announcements (de andre faner er Deltagerbeskeder, Påmindelser, Efter arrangementet, E-mailskabeloner og Vedhæftede billetter).

1. Klik på Ny Meddelelse for at skrive en.
2. Listen viser, hvad der er sket: Sendt, eller Planlagt med tidspunktet og hvor længe der er til, den går ud. Efter afsendelse viser kolonnen Modtagere, hvor mange den nåede.
3. Mens en meddelelse er planlagt, ændrer Rediger tidspunkt hvornår den går ud, og Annuller afsendelse stopper den for altid.

Skriv og send en

1. Skriv Emne.
2. Skriv beskeden i editoren. Den har fed, kursiv, overskrifter, lister, citater og links. Teksten renses for usikker markup, når den gemmes, og kan være op til 10.000 tegn.
3. Vælg Målgruppe: Alle deltagere, Efter billettype (og vælg så typen), Checked ind eller Ikke checked ind.
4. Vælg Kanal: E-mail, I appen (klokken) eller Begge.
5. Vil du sende senere, markér Planlæg til senere og angiv en dato og et tidspunkt. Tidspunktet er i arrangementets egen tidszone, som formularen angiver.
6. Klik på Send nu. En øjeblikkelig afsendelse beder dig bekræfte først. Når Planlæg til senere er markeret, står knappen i stedet på Planlæg og gemmer meddelelsen til at gå ud på det tidspunkt.

Indstillinger forklaret

• Alle deltagere — alle med en bekræftet booking til dette arrangement.
• Efter billettype — indehavere af én type, til en ændring, der kun påvirker én kategori. Uden valgt type når den ingen.
• Checked ind / Ikke checked ind — opdelt efter, om en af ordrens billetter er blevet scannet. Nyttigt på dagen: „gate 3 er nu åben“ til dem, der endnu ikke er kommet ind.
• Tidspunktet for planlagt udsendelse skal ligge i fremtiden. Et job henter forfaldne meddelelser hvert femte minut, så regn med, at den går ud få minutter efter det tidspunkt, du angav.

Godt at vide

• Gæstekøbere nås via e-mail. En køber, der betalte uden konto, får e-mailen på den adresse, der står på deres ordre; de har ingen klokke, så en meddelelse kun i appen når dem ikke. Har nogen købt både som gæst og med en konto, får de én kopi.
• En meddelelse er en driftsbesked, ikke markedsføring, så den ser ikke på fravalg af markedsføring. Adresser, der er returneret, og gæster, der har afmeldt din post, springes over.
• En øjeblikkelig meddelelse kan ikke tilbagekaldes. En sendt meddelelse bliver stående på listen som dokumentation for, hvad deltagerne modtog, og kan ikke redigeres eller slettes.
• En meddelelse er en udsendelse. Vil du tale med én person, brug Deltagerbeskeder.

Fejlfinding

• Modtagere viser 0 eller et lille tal — målgruppen er snæver (en billettype, som ingen har, eller Checked ind før dørene åbnede), eller kanalen er kun I appen, og de fleste købere er gæster uden konto.
• En planlagt meddelelse kom et par minutter for sent — forventet; planlæggeren kører hvert femte minut.
• Deltagerne siger, at de ikke så den — kontrollér kanalen. En meddelelse kun via e-mail vises ikke i klokken, og en meddelelse i appen sendes ikke som e-mail.
• Jeg kan ikke redigere den — en sendt meddelelse er historik. Send en ny.

Relateret

• E-mailkampagner
• Deltagerbeskeder
• Arrangementspåmindelser
• E-mailskabeloner til arrangementer

AI-værktøjer hjælper dig med at skrive tekst, prognosticere salg og besvare spørgsmål om dit arrangement. De udarbejder tekst, som du læser, redigerer og bruger; intet udgives, sendes eller ændres af sig selv. Du slår AI til én gang for din konto (Integrationer → AI), og bruger derefter værktøjerne på hvert arrangement under Administrer → Marketing → Promotion → AI-værktøjer.

Slå AI til

1. Åbn Integrationer → AI i sidemenuen, og slå AI-funktioner til. Det er fra som standard; mens det er fra, sendes ingenting om dine arrangementer til en AI-udbyder, og ingen AI-knap vises.
2. Hvis din plan allerede omfatter AI, er du færdig. Ellers, eller hvis du vil have forbruget faktureret på din egen konto, så slå Brug mine egne AI-legitimationsoplysninger til, vælg den AI-udbyder, din nøgle hører til, og indsæt din API-nøgle. Nøglen gemmes krypteret og vises aldrig igen; lad feltet være tomt, når du gemmer, for at beholde den, der ligger gemt.
3. Klik på Gem ændringer.

Har din platformadministrator slået AI fra for alle, siger siden det, og din egen nøgle kan ikke bruges, før de slår det til igen.

AI-værktøjssiden

1. Åbn arrangementet, derefter Marketing → Promotion, og vælg fanen AI-værktøjer. Fanen vises kun, når AI er tilgængelig for dig.
2. Vælg et værktøj fra en gruppes faner, for eksempel E-mailkampagne eller Rabatkode.
3. Udfyld det korte oplæg, værktøjet beder om, klik på dets knap (for eksempel Generer e-mail), og vent nogle sekunder. Resultatet vises på stedet med en knap til at kopiere det.
4. Kopiér det, rediger det, og indsæt det, hvor du har brug for det.

Hvad der findes på siden

• AI-copywriting-værktøjer — E-mailkampagne (meddelelse, bekræftelse, påmindelse, sidste chance eller efter arrangementet, i en tone du vælger), Rabatkode (et navn til en kode), Navne på billetniveauer, FAQ-generator, Briefing til personale, Analyseindsigt og Sponsorpitch.
• Dashboard-intelligens — Omsætningsprognose (ud fra dit salgstempo, udfyldningsgrad og dage tilbage), Rapport efter arrangementet, Afvigelsesadvarsler og Stil et spørgsmål, en fritekstboks om dette arrangements data.
• Marketing & sociale medier — Annonceteksters varianter for en platform og et mål, Henvendelse til influencere og Hashtag-strategi.
• Drift & logistik — E-mail til leverandører, Run-of-show, Risikotjekliste og Kontraktresumé.
• Support & moderering — Supportsvar, Refusionsvurdering (en vurdering, ikke en afgørelse) og Svar på anmeldelse.

AI optræder også inde i andre skærme: Generér med AI under SEO-indstillinger, under rabatkoder og i opslagsskriveren til sociale medier; briefingen under Event Intelligence; og en flydende assistentknap nederst til højre på arrangementets administrationssider, som besvarer spørgsmål om arrangementet.

Godt at vide

• Hvert resultat er et forslag. Læs det, før du udgiver et opslag, sender en e-mail eller handler på en prognose.
• Værktøjerne bruger arrangementets rigtige navn, dato, sted og link, men kender kun det, der står på arrangementet. En tynd arrangementsside giver et vagere udkast.
• Event Intelligence-scoren for parathed og anbefalingerne er ikke AI: de er en fast tjekliste, beregnet ud fra dine data. Kun den valgfri skriftlige briefing bruger AI.
• Med din egen nøgle faktureres forbruget af din udbyder, ikke af EventMann.

Fejlfinding

• Der er ingen fane for AI-værktøjer — AI-funktioner er slået fra for din konto, ingen nøgle er tilgængelig, eller administratoren har slået AI fra. Tjek Integrationer → AI.
• Et værktøj giver en fejl — som regel et midlertidigt problem med at nå AI-tjenesten, eller en afvist nøgle. Prøv igen; hvis det vedvarer, så indtast din nøgle igen.
• Annoncetekst er for lang til en platform — udkastene sigter mod hver platforms grænse, men kan ikke garantere den. Beskær før udgivelsen.

Relateret

• Event Intelligence
• SEO-indstillinger
• Integration af sociale medier
• Rabatkoder

White Label giver de sider, dine købere bruger, dit eget udseende: dit logo, navn og farver i stedet for EventManns. Det gælder for din konto, ikke for ét arrangement. Åbn den under Indstillinger → White Label.

1. Åbn Indstillinger → White Label.
2. Slå Aktivering til. Blot at gemme gør intet, før dette er slået til.
3. Under Branding skriver du dit Brandnavn og uploader et logo og et favicon.
4. Under Farver angiver du primær-, sekundær-, accent-, baggrunds- og tekstfarverne som hex-koder.
5. Vælg en Skrifttypefamilie længere nede på siden.
6. Klik på Gem indstillinger, og derefter på Forhåndsvisning for at åbne den brandede side, før købere ser den.

Den Live forhåndsvisning til højre opdateres, mens du skriver.

Hvad du kan angive

• Brandnavn og logo. Et logo (JPG, PNG eller WebP, op til 2 MB) og et favicon (op til 512 KB). SVG-filer accepteres ikke.
• Farver — fem hex-værdier.
• Typografi — Inter, Poppins, Roboto, Montserrat, Open Sans, Lato, Nunito eller Playfair Display.
• Tilpasset CSS — op til 5.000 tegn, renset før den gemmes.
• Platformbranding — en kontakt til at skjule EventMann-mærket.
• Sociale links — Facebook, Twitter / X, Instagram og en hjemmeside, vist i din brandede sidefod.
• Tilpasset HTML — en sidehoved og en sidefod på op til 2.000 tegn hver, renset for scripts og usikker markup.
• Nulstil til standard — sletter dine indstillinger og de uploadede filer. Det kan ikke fortrydes.

Hvor det vises

Brandingen gælder for dine arrangementssider og det købsforløb, der følger: kurven, checkout, betaling, afventningssiden og bekræftelsen. Den ændrer ikke din offentlige arrangørside, billet-PDF'en eller e-mails. E-mailbranding følger dit arrangørnavn og logo og den afsender, du har angivet under Hvem dine e-mails sendes fra.

Godt at vide

• Tilpasset CSS og HTML vises for dine egne købere, så de renses: scripts og usikker markup fjernes i stedet for at blive gemt.
• Forhåndsvisning kræver gemte indstillinger. Gem én gang først.
• I live-forhåndsvisningen står der „Powered by EventMann“ i sidefoden, indtil du slår Platformbranding til; derefter fjernes EventMann-mærket, og dit brandnavn vises i stedet.

Fejlfinding

• Intet ændrede sig på den live side — Aktivering er slået fra. Slå den til og gem.
• Min CSS eller HTML ser fjernet ud — renseren fjernede noget usikkert. Forenkl markuppen.
• Logouploadet afvises — brug JPG, PNG eller WebP under 2 MB (512 KB for favicon).

Relateret

• Billetdesign
• Din offentlige arrangørside og følgere
• Arrangørindstillinger

Medmindre du siger andet, sendes alle e-mails om dine begivenheder af EventMann fra sin egen adresse. Forbind din egen mailserver under Indstillinger → SMTP & Mail, så hører dine deltagere fra dig. Indtil da viser dit dashboard en banner, “Deltagerne ser stadig EventMann som afsender”, med en knap Opsæt afsendermail, der fører hertil.

1. Åbn Indstillinger → SMTP & Mail.
2. Læs boksen. Den viser, hvad der sendes gennem din server, og hvad der ikke gør.
3. Vælg en udbyder under Vælg udbyder: Custom SMTP, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES eller Brevo. Hvert valg viser en kort vejledning for netop den udbyder.
4. Udfyld forbindelsen: værtsnavn, port og kryptering for Custom SMTP, Mailgun og Amazon SES; et brugernavn og en adgangskode eller en API-nøgle, alt efter hvad udbyderen kræver.
5. Angiv dit Afsendernavn og din Afsender-e-mail.
6. Klik på Send test-e-mail. Den sender en rigtig besked til din egen indbakke, så du ved, at forbindelsen virker. Klik derefter på Gem indstillinger.

Hvad der sendes gennem den

• Sendt som dig, når den er sat op: bekræftelser af køb og billetter, påmindelser om begivenheder, meddelelser om ændret tidspunkt og aflysning, venteliste-tilbud, fakturaer, undersøgelser, meddelelser, påmindelser om kurv og markedsføringskampagner.
• Sendes altid af EventMann: e-mailbekræftelse, nulstilling af adgangskode og sikkerhedsadvarsler. De vedrører din EventMann-konto, ikke din begivenhed.
• Hvis du ikke konfigurerer noget: alt fortsætter med at fungere fra EventMann’s adresse. Svar går til EventMann i stedet for til dig, og dit eget domæne opbygger ingen afsenderreputation.

Almindelige udbydere

Udbyder	Værtsnavn	Port	Kryptering
Gmail	smtp.gmail.com	587	TLS
Outlook / Microsoft 365	smtp.office365.com	587	TLS
Brevo	smtp-relay.brevo.com	587	TLS
SendGrid	smtp.sendgrid.net	587	TLS
Mailgun	smtp.mailgun.org	587	TLS
Postmark	smtp.postmarkapp.com	587	TLS
Amazon SES	email-smtp.[region].amazonaws.com	587	TLS

Godt at vide

• Brug en afsenderadresse på samme domæne som den konto, du logger ind med. Hvis du sender som dit eget domæne gennem en udbyder, der ikke hører til, passer kontrollerne (SPF og DKIM) ikke sammen, og postudbydere sender mailen til spam.
• Gmail og Microsoft 365 kræver en app-specifik adgangskode, ikke din almindelige. Mailgun, Brevo og Amazon SES giver dig en særskilt SMTP-hemmelighed, som ikke er din kontonøgle.
• Ved mere end nogle få hundrede e-mails om dagen leverer en dedikeret udbyder langt mere pålideligt end en postkasse.
• Gemmer du igen uden at skrive en adgangskode eller API-nøgle, beholdes den gemte. Du behøver ikke at indtaste en hemmelighed igen for at ændre afsendernavnet.
• Hvis din udbyder begynder at afvise login, brug Brug EventMann i stedet nederst på siden. Mail til deltagere sendes igen med det samme gennem EventMann, billetter og bekræftelser fungerer fortsat, og dine indstillinger gemmes. Når du gemmer formularen, tændes din server igen.
• Den samme side indeholder Afsendelsestempo for kampagner og Afsendelsestempo for påmindelser. Se Afsendelse, forløb og afmeldinger.

Fejlfinding

• Testen fejler med en fejl om legitimationsoplysninger — for Gmail eller Google Workspace skal du bruge en app-adgangskode; for en anden udbyder skal du bruge dens dedikerede SMTP-hemmelighed, ikke en generel API-nøgle.
• Testen nævner SMTP AUTH — på Microsoft 365 skal en administrator aktivere SMTP AUTH for den postkasse.
• Testen kan ikke oprette forbindelse — kontrollér værtsnavn og port. Brug 587 med TLS eller 465 med SSL; port 25 er blokeret hos de fleste cloududbydere.
• Der oprettes forbindelse, men krypteringen virker forkert — sæt dem sammen: TLS med 587, SSL med 465.

Relateret

• Afsendelse, forløb og afmeldinger
• Skabeloner til begivenheds-e-mails
• E-mailkampagner
• White Label

En e-mailkampagne er en markedsføringsmail, du skriver én gang og sender til en gruppe af dine kunder. Du kan skrive kampagner to steder: Grow → Marketing → Kampagner (for hele kontoen, kun ejeren) og Manage → Marketing → Kampagner inde i et arrangement (for det arrangements kunder, også åbent for teammedlemmer med rollen Marketing). Begge sender via den samme motor, så leveringsreglerne i Afsendelse, status og afmeldinger gælder for begge.

1. Åbn Grow → Marketing → Kampagner. Klik på + Ny kampagne for at skrive en.
2. Brug filterchips (Alle, Kladde, Planlagt, Sendt, Sat på pause) til at indsnævre listen.
3. Statusmærket fortæller dig, hvor en kampagne står: Kladde, Planlagt, Sender, Sendt, Sat på pause eller Annulleret.
4. Klik på Vis for at åbne en kampagne, sende den, redigere den eller læse tallene.

Skriv en kampagne for hele kontoen

Formularen har tre faner: Målgruppe, Indhold og Planlægning.

1. Giv kampagnen et Kampagnenavn. Kun du ser det.
2. Vælg en Type: Meddelelse, Påmindelse, Salg eller Opfølgning. Typen er en etiket til dine egne optegnelser; den ændrer ikke, hvordan e-mailen sendes.
3. Vælg eventuelt et Relateret arrangement. Flere segmenter kræver det (se nedenfor).
4. Vælg Målgruppesegment.
5. Hvis du valgte Efter billettype, vises en Billettype-vælger med billettyperne for det relaterede arrangement. Vælg arrangementet først, ellers er listen tom.
6. Vedhæft eventuelt en Vedhæft en undersøgelse. Vælgeren vises først, når et af dine arrangementer har et aktivt spørgeskema; se „Tilføj en knap til spørgeskemaet“ nedenfor.

Målgruppesegmenterne

Alle nedenfor skal have en bekræftet booking hos dig (et afbrudt eller ubetalt checkout gør ikke nogen til din kunde). Købere, der checkede ud uden konto, er med, fordi EventMann gemmer den e-mailadresse, de gav dig. Alle, der har fravalgt markedsføringsmail, fjernes fra alle segmenter.

Segment	Hvem der modtager det
Alle brugere	Alle med en bekræftet booking til et af dine arrangementer, plus dine aktive medlemmer. Trods navnet er det dine kunder, ikke alle EventMann-brugere.
Arrangementsdeltagere	Kunder med en bekræftet booking til det Relaterede arrangement. Uden et relateret arrangement når det alle kunder med en bekræftet booking.
Efter billettype	Kunder, der har den valgte billettype til det relaterede arrangement. Uden valgt billettype når det ingen.
Tidligere deltagere	Kunder med en bekræftet booking til et vilkårligt af dine arrangementer andet end det relaterede arrangement — for eksempel folk, der kom til sidste års arrangement, men ikke har booket dette.
Kunder, der ikke har fravalgt markedsføring	Kunder med en konto, der ikke har slået markedsføringsmail fra. Gæstekøbere er udeladt, fordi de aldrig tilmeldte sig noget.
Medlemmer	Personer med et aktivt medlemskab hos dig, uanset om de nogensinde har købt en billet. Medlemmer har altid en konto.

Skriv e-mailen

Åbn fanen Indhold.

1. Skriv Emnelinje.
2. Skriv beskeden i E-mailindhold (HTML). Det er et almindeligt HTML-felt, ikke en visuel editor: brug simple tags som <p>, <strong> og <a href=...>. Scripts og anden usikker markup fjernes, før mailen bygges.

EventMann pakker din tekst ind i det brandede e-maillayout og tilføjer et afmeldingslink nederst. Det tilføjer du ikke selv.

Send nu eller planlæg

Åbn fanen Planlægning.

1. Lad Send den være tom for at gemme en kladde, som du sender manuelt, eller vælg en dato og et tidspunkt i fremtiden for at planlægge den.
2. Klik på Gem.

En planlagt kampagne plukkes op af et job, der kører hvert minut, og sendes så snart dens tidspunkt er passeret. Tidspunktet du vælger, læses i platformens tidszone (Europe/Berlin som standard), ikke nødvendigvis din egen. Hvis dine afsendelsestider er begrænsede (Afsendelse, status og afmeldinger), venter afsendelsen til næste åbning.

Send en kladde

Åbn kampagnen og klik på Send nu. EventMann beder dig først om en bekræftelse og fortæller præcis, hvor mange personer afsendelsen vil forsøge at nå.

1. Læs tallet. Det er det samme antal, som selve afsendelsen bruger, efter at fravalg og afmeldinger er fjernet.
2. Klik på Bekræft. Afsendelsen starter i baggrunden; status skifter til Sender.

En sendt meddelelse kan ikke tages tilbage. Du kan stoppe en afsendelse i gang, men mail, der allerede er overdraget til mailserveren, forbliver sendt.

Efter afsendelsen: tallene

Kampagnesiden viser, hvordan e-mailen klarede sig.

• Åbningsrate — åbninger divideret med modtagere.
• Klikrate — personer, der klikkede på et link, divideret med modtagere. Et klik tæller også som en åbning, fordi mange mailapps blokerer sporingsbilledet.
• Afmeldingsrate — personer, der brugte afmeldingslinket, divideret med modtagere.
• Modtagere — hvor mange personer mailen blev overdraget til.

Under tallene viser Sendelog hver modtager: E-mail, hvornår den blev sendt, Åbnet, Klikket og Afmeldt. En streg betyder, at det ikke er sket (endnu).

Skriv en kampagne til ét arrangement

Inde i et arrangement viser Manage → Marketing → Kampagner kun det arrangements kampagner. Teammedlemmer skal have kampagnetilladelserne for deres rolle (se, opret, rediger, slet) for at se og bruge den.

1. Åbn Marketing → Kampagner i arrangementets sidebjælke.
2. Klik på Opret kampagne.
3. Filtrér listen efter status, eller Rediger en kladde.

Denne formular er en enkelt side: Kampagnenavn, Type, Målgruppesegment, Emnelinje, Indhold og Planlægning. Kampagnen er altid knyttet til dette arrangement; arrangementet kan ikke ændres fra formularen. Målgruppevalgene er arrangementets egne deltagere, alle dine deltagere (alle, der har booket et hvilket som helst af dine arrangementer) eller dine aktive medlemmer.

Kontrollér den først: Send en test

På en arrangementskampagnes side sender Send en test én kopi til dig, så du kan læse den i en rigtig indbakke. Den tælles ikke med i kampagnen, og ingen kunde modtager den; emnet begynder med [TEST]. En test kan kun sendes til din egen adresse eller til en i dit team, så testen ikke kan bruges til at maile fremmede. Kampagnesiden for hele arrangøren har ingen testknap; skriv kampagnen fra et arrangement, hvis du har brug for en.

Tilføj en knap til spørgeskemaet

Vælg et spørgeskema under Vedhæft en undersøgelse, og e-mailen får en knap „Tag undersøgelsen“. Klik på den tæller i kampagnens kliktal. Kun aktive spørgeskemaer kan vedhæftes, og en kampagne knyttet til et arrangement kan kun bruge det arrangements spørgeskemaer. Slår du spørgeskemaet fra, før mailen er sendt, udelades knappen fra mail, der endnu ikke er sendt. Gæster uden konto kan også svare: knappen bærer et personligt link, der oprettes til deres bekræftede booking. Se NPS & spørgeskemaer.

Godt at vide

• En kampagne kan kun sendes én gang. Når dens status er Sendt eller Annulleret, forsvinder sendeknapperne, og et nyt forsøg afvises med en besked. For at maile de samme personer igen skal du skrive en ny kampagne.
• Ændr eller fjern afsendelsestidspunktet, mens du redigerer. Når du giver en kladde et Send den og gemmer, planlægges den; fjerner du tidspunktet på en planlagt kampagne, bliver den til en kladde, som du sender manuelt.
• Planlagte og pausede kampagner kan stadig sendes tidligt. Knappen står så på Genoptag afsendelse.
• Emne og tekst gennemgås for spærrede ord, når du gemmer.
• En kampagne er én e-mail, sendt én gang til sin målgruppe. Vil du følge op, skriv en ny kampagne.

Fejlfinding

• Bekræftelsesdialogen siger 0 personer — segmentet er tomt for det arrangement, du valgte (for eksempel Efter billettype uden billettype, eller Tidligere deltagere når ingen andre har booket). Gå tilbage, og justér målgruppen.
• Kampagnen kan ikke gemmes — emnet eller teksten indeholder et spærret ord. Læs den igennem, ret den, og gem igen.
• Send nu mangler — kampagnen er allerede sendt eller annulleret. Kopiér teksten over i en ny kampagne.
• En kunde siger, at de aldrig fik den — slå dem op i sendeloggen. En modtager, der havde slået markedsføringsmail fra, eller som tidligere havde afmeldt sig dig, står slet ikke på listen.

Relateret

• Afsendelse, status og afmeldinger
• Målgruppe
• Hvem dine e-mails sendes fra
• Deltagermeddelelser

Afsendelse af en kampagne er bevidst omhyggelig: den kører i baggrunden i små portioner, viser dig, hvor langt den er nået, kan stoppes og genoptages, respekterer de tidsrum, du tillader, og springer over de personer, der har bedt om ikke at få mail. Denne artikel forklarer hver del. Du møder den på en kampagnes side, når du har trykket på Send nu.

Følg en afsendelse: forløbspanelet

På en begivenheds kampagneside (Administrer → Marketing → Kampagner) opdaterer panelet Afsendelsesforløb sig selv hvert par sekunder, mens kampagnen er Sending eller Planlagt.

1. Feltet Send en test lader dig sende dig selv en kopi når som helst.
2. Panelet Afsendelsesforløb viser en bjælke og tre tal.
3. Stop afsendelse stopper afsendelsen (se nedenfor).
4. Afventende er alle, som afsendelsen skulle nå, og som endnu ikke har fået mail.
5. Mislykket tæller beskeder, der ikke kunne leveres, selv efter alle forsøg.

Det første tal, Sendt, er antallet af beskeder, der er overgivet til mailserveren. Det er ikke bevis for, at beskeden nåede en indbakke. En besked tæller først som mislykket, når hele dens genforsøgsplan (op til seks timer) er brugt, så et kortvarigt problem hos din mailudbyder vises ikke som en fejl. Når en kampagne er afsluttet, falder Afventende til nul.

Vælg hvornår kampagner må sendes

Du bestemmer tidsrummene og tempoet under Indstillinger → SMTP & Mail, i kortet Afsendelsestempo for kampagner.

1. Send fra og Send indtil — de tidspunkter, hvor kampagnemail må forlade systemet, i din kontos tidszone (kortet angiver den; ændr den under Konto). Angiv begge eller ingen. Tidsrummet må gå over midnat, for eksempel 20:00 til 06:00.
2. E-mails i timen — et loft over, hvor mange kampagnemails der sendes i en time. En langsommere og jævnere takt bliver ofte accepteret bedre af postudbydere end ét stort udbrud. Lad feltet stå tomt, hvis du ikke vil have en egen grænse.
3. Mål åbninger og klik — slå det fra for at sende uden målinger pr. person. Åbninger og klik forbliver da nul, og mailen indeholder hverken sporingsbillede eller meddelelse herom.
4. Klik på Gem.

Disse er dine egne bremser, ikke et løfte om levering. EventMann beskytter også sin afsenderadresse med et platformsdækkende budget, som intet her kan hæve. Tidsrummene og loftet gælder kun markedsføringsmail: billetter, bookingbekræftelser, nulstilling af adgangskode og alt andet, dine deltagere venter på, sendes med det samme. Afsendelsestidspunkterne gælder også dine opfølgninger Efter arrangementet.

Når intet bevæger sig: en tilbageholdt kampagne

Trykker du på Send uden for dine afsendelsestidspunkter, sendes kampagnen ikke kl. 03.00. Den går tilbage til Planlagt med næste åbningstidspunkt som tidspunkt, og panelet forklarer hvorfor.

Linjen Venter på dit afsendelsesvindue angiver dine tidspunkter. Du kan stadig trykke på Stop afsendelse. En afsendelse, der allerede kører, stopper også ved lukketidspunktet og fortsætter ved næste åbning, uanset hvor lang tid det tager.

Stop en afsendelse, og genoptag den

Opdager du en fejl, mens en afsendelse kører, så klik på Stop afsendelse.

1. Læs advarslen: der sendes ikke flere mails, og beskeder, der allerede er sendt, kan ikke tages tilbage.
2. Klik på Bekræft.

Mailafsendelsen stopper inden for cirka én besked. Kampagnen sættes på Sat på pause. Er der ingen afsendelse i gang, fortæller EventMann dig det i stedet for at lade, som om den har stoppet noget.

En kampagne på pause viser et Sat på pause-mærke og en knap Genoptag afsendelse. Genoptagelse fortsætter med de personer, den stoppede afsendelse ikke nåede; ingen, der allerede har fået mailen, får den to gange. En afsendelse, der ender med mislykkede portioner, havner også på pause, så genoptagelse fuldfører den. Den samme knap får også en kampagne, der står fast på Sending efter en genstart af serveren, i gang igen.

Hvem springes over, og hvorfor

• Personer, der har slået markedsføringsmail fra på deres EventMann-konto, fjernes fra målgruppen, før du bekræfter, og kontrolleres igen for hver besked, så en afmelding, der kommer midt i afsendelsen, bliver respekteret.
• Afmeldingslinket i hver kampagne virker med ét klik. For en person med konto slår det markedsføringsmail fra for hele deres EventMann-konto. For en gæstekøber føjes adressen til en liste, der kun blokerer dine kampagner. I begge tilfælde kan personen stadig modtage sine billetter og bekræftelser.
• Adresser, der ikke længere findes (et tydeligt svar om, at „postkassen findes ikke“), blokeres fra alle kampagner. Afvisninger af politik og fulde postkasser behandles bevidst ikke sådan, for de siger intet om selve adressen.
• Hver afmelding tælles på kampagnen (Afmeldingsrate) og markeres i dens Sendelog.

Godt at vide

• Hele afsendelsen deles op i portioner på 100 modtagere, så en lang liste tager minutter eller timer, afhængigt af dine tempoindstillinger.
• Din egen mailserver bruges til kampagner, når du har tilsluttet en (Hvem dine e-mails sendes fra); ellers sendes kampagner fra EventManns afsender.
• Kampagnesiden for hele organisationen har intet live-forløbspanel; den viser summerne og Sendeloggen. Åbn samme kampagne fra arrangementet, hvis du vil følge den live.

Fejlfinding

• Kampagnen har stået på Sending i timevis uden fremskridt — tjek, om dine afsendelsestidspunkter er lukkede, eller om din timegrænse er lav. Panelet forklarer en bevidst ventetid. Gælder ingen af delene, så tryk på Genoptag afsendelse; den fortsætter, hvor den slap, uden at nogen får mailen to gange.
• Mislykket er ikke nul — hold musen over det røde kryds i Sendeloggen for årsagen, typisk en postkasse, der ikke findes, eller en fuld postkasse. De adresser forsøges ikke igen.
• Afventende viser 0, men status er Sat på pause — Afventende tælles kun, mens en afsendelse kører. Genoptag for at nå de resterende personer.
• Åbninger ser for lave ud — mange mailapps skjuler sporingsbilledet, indtil læseren giver lov. Klik er det mere pålidelige signal.

Relateret

• E-mail-kampagner
• Hvem dine e-mails sendes fra
• Målgruppe

Målgruppe (Vækst → Målgruppe) er en skrivebeskyttet liste over alle, der har booket en af dine begivenheder: én række pr. e-mailadresse, med de begivenheder, de kom til, billetter, hvad de brugte, og hvornår de sidst bookede. Den er bygget ud fra dine bookinger. Intet på denne side sender noget.

1. Åbn Vækst → Målgruppe.
2. Genopbyg genberegner listen ud fra dine bookinger lige nu. Det er sikkert at trykke to gange.
3. De tre tællere viser Kontakter (personer på listen), Tilbagevendende (personer, der har været til mere end én begivenhed) og Kan kontaktes.
4. Noten minder dig om, at siden er skrivebeskyttet.
5. Kolonnen Grundlag er det juridiske grundlag, der er registreret for markedsføringsmails til den person: Tilmeldt med datoen, de gav det, Afmeldt eller Ingen.
6. Slet fjerner en person på anmodning.

Hvad er på listen

• Personer med en bekræftet eller godkendt booking på en af dine begivenheder. Et opgivet kassekøb, en annulleret eller refunderet ordre tilføjer ingen.
• Kun køberen af en ordre. Navnene, der står på de enkelte billetter, tilføjes ikke, fordi det ofte er børn.
• Én e-mailadresse er én kontakt. En familie, der booker under én adresse, vises som én række, så billet- og forbrugstallene er pr. husstand, ikke pr. person.
• Søg efter navn, e-mail eller by med feltet over tabellen. Listen er sorteret efter nyeste booking og viser 50 pr. side.

Sådan holdes den opdateret

Første gang du åbner siden med en tom liste og bookinger bag den, bliver listen bygget for dig. Derefter genopbygger EventMann listen hver nat omkring kl. 04:10. Du kan trykke på Genopbyg når som helst for at se dagens bookinger med det samme.

Slet en person

Hvis nogen beder dig slette deres data, klikker du på Slet ved siden af deres navn og bekræfter. Deres navn, telefon, by, land og sprog fjernes permanent, og en genopbygning bringer dem ikke tilbage; kun den adresse, der markerer rækken som slettet, bliver gemt, så den samme person ikke genskabes. Sletning af en kontakt sletter ikke deres bookinger eller billetter.

Hvor samtykket kommer fra

Hver kassebetaling for dine begivenheder, betalte eller gratis, gæst eller logget ind, viser køberen et ikke-afkrydset felt: „Hold mig informeret om kommende begivenheder fra dit arrangørnavn via e-mail. Du kan til enhver tid afmelde dig.“ Navnet er dit firmanavn fra Indstillinger → Profil, eller dit eget navn, hvis du ikke har angivet et. Feltet er valgfrit og aldrig afkrydset på forhånd, så en køber altid kan bestille uden det.

• Når køberen sætter kryds, registreres datoen på den ordre. Den næste genopbygning viser dem som Tilmeldt i kolonnen Grundlag med datoen for deres seneste tilmelding og tæller dem under Kan kontaktes.
• En senere ordre uden kryds fjerner intet; samtykke trækkes tilbage ved at afmelde sig.
• En person vises som Afmeldt og er ikke kan kontaktes, når de har brugt afmeldingslinket i en af dine kampagne- eller e-mails efter begivenheden, eller når deres konto har markedsføringsmail slået fra. Det vejer tungere end et eventuelt afkrydset felt.
• At købe en billet alene er ikke samtykke. Købere, der aldrig satte kryds, viser Ingen, og det gør alle, hvis ordrer blev afgivet, før feltet fandtes — ingen bliver tilmeldt bagudrettet.
• En postkasse, der har returneret mail, tæller ikke som en afmelding; en sådan person kan stadig vise Tilmeldt.

Målgruppe er ikke din kampagneliste

Denne side og dine e-mailkampagner er adskilte. En kampagne vælger sine modtagere direkte fra dine bookinger og medlemskaber, når den sendes (E-mailkampagner), og den fjerner personer, der har slået markedsføringsmail fra eller er afmeldt. Den kigger ikke på kolonnen Grundlag: Kan kontaktes fortæller dig, hvor mange der har tilmeldt sig, men det begrænser ikke, hvem en kampagne når.

Godt at vide

• Kun kontoens ejer ser denne side.
• Brug ikke denne liste som en mailingliste uden for EventMann. En booking er ikke samtykke til markedsføring; kun Tilmeldt registrerer et, og en kampagne sendt via EventMann respekterer hver persons egen afmelding.

Fejlfinding

• Listen er tom — du har ingen bekræftede bookinger endnu. Tryk på Genopbyg efter din første ordre.
• En nylig køber mangler — listen opdateres om natten. Tryk på Genopbyg.
• Kan kontaktes er lavere, end jeg forventede — kun købere, der satte kryds i feltet „Hold mig informeret“ ved kassen, tæller, minus dem, der har afmeldt sig. En købers nye tilmelding vises efter den natlige genopbygning, eller når du trykker på Genopbyg.
• Tilbagevendende viser et lille tal — tilbagevendende betyder mere end én begivenhed hos dig, matchet på køberens e-mailadresse.

Relateret

• E-mailkampagner
• Afsendelse, status og afmeldinger
• Sådan eksporterer du deltagerdata

En landingsside er en enkel selvstændig webside for én begivenhed, udgivet på /lp/your-page på EventMann. Brug den, når du vil have en egen side til et plakat, en WhatsApp-gruppe eller en annonce: en overskrift, nogle få afsnit tekst og en knap Køb billetter, der fører til begivenheden. Find dem under Vækst → Marketing → Landingssider.

1. Klik på + Ny landingsside for at starte en.
2. Kolonnen Slug er slutningen af sidens adresse (/lp/diwali-gala-2026).
3. Kolonnen Visninger tæller, hvor mange gange den udgivne side er blevet åbnet.
4. Se live åbner den udgivne side i en ny fane. Den vises kun for udgivne sider.

Byg en side

Klik på Rediger ved siden af en side (eller opret en ny). Editoren har to dele: Sideindstillinger og Sektioner.

1. Skriv en Titel. Den bliver titlen på browserfanen og, på en ny side, begyndelsen af adressen.
2. Vælg den Begivenhed, siden sælger. Med en begivenhed får siden en topbjælke med begivenhedens navn og en knap Køb billetter, og din overskrift efterfølges af dato og by.
3. Sæt flueben i Udgiv side, når den er klar. Indtil da er siden en kladde, som kun du kan åbne med Forhåndsvisning.
4. Byg siden fra top til bund under Sektioner. Klik på + Tilføj sektion, vælg en type, skriv en overskrift og tekst, og brug × for at fjerne en sektion.
5. Klik på Gem.

Sektionstyper

Type	Hvad du skriver	Sådan ser den ud
Hero	En overskrift og en kort tekst	En stor, centreret meddelelse.
Tekst	En overskrift og afsnit	Almindelig tekst; dine linjeskift bevares.
Talere	En pr. linje: Navn — Rolle	Et kort for hver person.
Program	En pr. linje: Tidspunkt — Hvad	Et skema med tider til venstre.
FAQ	En pr. linje: Spørgsmål | Svar	Spørgsmål, der åbnes og viser svaret.
CTA	En overskrift og en kort tekst	En fremhævet boks med en knap Køb billetter (når en begivenhed er valgt).

Godt at vide

• Adressen oprettes én gang ud fra titlen plus nogle få tilfældige tegn, så den er unik. Du kan ikke ændre den bagefter, så bestem titlen, før du udskriver linket.
• Sider indeholder kun tekst: der er ingen billedupload og ingen farve- eller temaindstilling.
• EventMann viser ikke landingssider nogen steder på sitet. En side findes kun gennem det link, du deler.
• Fjerner du fluebenet i Udgiv side, tages siden offline med det samme; linket viser så en side, der ikke findes.
• Begivenhedssiden selv er stadig stedet, hvor billetterne sælges. Landingssiden fører kun dertil.

Fejlfinding

• Linket viser “ikke fundet” — siden er ikke udgivet. Sæt flueben i Udgiv side og gem.
• Der er ingen knap Køb billetter — ingen begivenhed er valgt. Vælg en under Sideindstillinger.
• En listesektion ser forkert ud — hver linje skal følge det format, der vises under sektionen: Tidspunkt — Hvad, Navn — Rolle eller Spørgsmål | Svar.
• Visninger ser høje ud — hver indlæsning af den udgivne side tæller, også dine egne besøg på det live link. Forhåndsvisning tæller ikke.

Relateret

• Marketing
• SEO-indstillinger
• Sådan promoverer du din begivenhed

En pushbesked er en kort meddelelse, der popper op på en kundes telefon eller computer, også når EventMann er lukket. Brug den til tidskritiske nyheder: døren er åben, de sidste billetter går, stedet er ændret. Find den under Vækst → Marketing → Pushbeskeder.

1. Tallet Antal abonnenter er antallet af enheder, du kan nå. Klik på Se abonnenter ved siden af for at se, hvem de tilhører.
2. Vælg Målgruppe.
3. Skriv en titel og en besked, og klik derefter på Opret kladde. Intet sendes endnu.
4. I historikken nedenfor klikker du på Send nu ved en kladde for at sende den. EventMann beder om en bekræftelse og oplyser antallet af enheder.

Hvem der kan modtage en pushbesked

• Kun personer, der har købt hos dig. EventMann giver dig ikke abonnenter på hele platformen.
• Hver person vælger selv at modtage push på sin egen enhed: under notifikationsindstillinger på sin EventMann-konto trykker de på Aktivér på denne enhed og tillader browseren at vise notifikationer. Én person kan have flere enheder; tallet viser enheder, listen over abonnenter viser personer.
• Markedsførings-push kan slås fra af personen. De, der har gjort det, springes over.

Linket Se abonnenter åbner listen over de personer, der står bag tallet.

Hver række er én person. Enheder er, hvor mange af deres enheder, der modtager din besked, og Tilmeldt den er, hvornår de slog push til.

Indstillinger forklaret

• Målgruppe — Bekræftede deltagere: kunder med en bekræftet booking til en af dine begivenheder.
• Målgruppe — Alle, der har booket: alle, der nogensinde er begyndt en booking hos dig, inklusive ordrer, der senere blev annulleret eller aldrig betalt.
• Titel og Besked er påkrævede; hold begge korte, fordi telefoner skærer lange tekster af.
• Handlings-URL er valgfri: adressen, der åbnes, når personen trykker på notifikationen, for eksempel din begivenhedsside.

Statusser

• Kladde — gemt, ikke sendt. Du kan sende den eller slette den.
• Sendt — leveret til mindst én enhed. Kolonnen Leveret viser, hvor mange enheder.
• Mislykket — nåede ingen. Send nu tilbydes igen, så du kan prøve igen, eller du kan slette den.

Godt at vide

• En notifikation, der er sendt, kan ikke sendes igen eller tages tilbage. Send nu tilbydes kun på kladder og mislykkede.
• Afsendelsen kører i baggrunden i portioner på 100 enheder.
• Der er ingen planlægning og ingen målgruppe pr. begivenhed på denne side: den sendes, når du trykker på Send nu, til den målgruppe, du valgte på tværs af alle dine begivenheder.
• Leveret tæller enheder, som pushtjenesten accepterede. Det siger ikke, om personen så den.

Fejlfinding

• Antal abonnenter er 0 — ingen, der har booket hos dig, har endnu slået push til på en enhed. Bed folk om at slå det til under deres notifikationsindstillinger i EventMann.
• En kladde viser Sendt, men Leveret er 0 — målgruppen indeholdt ingen, der kunne nås på det tidspunkt. Intet blev sendt.
• Status Mislykket — alle enheder afviste, eller pushtjenesten var ikke tilgængelig. Prøv igen senere med Send nu.

Relateret

• Marketing
• E-mailkampagner
• Meddelelser til deltagere

Enhver arrangør har en offentlig side, der viser deres kommende begivenheder, en kort introduktion og links. Folk finder den fra dine begivenhedssider, fra arrangørkataloget og fra dit eget korte link. Du redigerer, hvad den siger, under Indstillinger → Offentlig profil.

1. Tallet for følgere viser, hvor mange der følger dig.
2. Mærket Betalinger verificeret vises, når du har gennemført Stripe Connect og kan modtage betalinger. Du kan ikke sætte det selv.
3. Linjen med afholdte begivenheder tæller dine live og afsluttede offentlige begivenheder. Kladder tælles aldrig.

Under introduktionen viser siden dine Kommende begivenheder (offentlige, live og endnu ikke overstået, ni pr. side), derefter op til seks Tidligere begivenheder, så en besøgende kan se, at dine begivenheder virkelig finder sted. Hvis du sælger medlemskaber og kan tage betalinger, vises dine planer også. Private eller ulistede begivenheder vises aldrig på denne side.

Rediger din offentlige profil

1. Åbn Indstillinger → Offentlig profil.
2. Angiv Firma-/arrangørnavn. Det er det navn, købere ser på billetter, fakturaer og din offentlige side. Uden det vises dit personlige kontonavn.
3. Vælg en URL til offentlig side (dit håndtag): 3 til 50 bogstaver, cifre og bindestreger, der ikke begynder eller slutter med en bindestreg. Din side er så eventmann.com/dit-håndtag. Et håndtag, der er taget, eller et reserveret ord, afvises.
4. Skriv en kort Tagline (op til 160 tegn).
5. Skriv din Bio / Om (formateret tekst, op til 5.000 tegn).
6. Tilføj din hjemmeside og dine Facebook-, X- eller Instagram-adresser, og upload et Logo / Avatar (JPG, PNG eller WebP, op til 2 MB; du kan beskære det under upload).
7. Klik på Gem profil.

Følgere

Personer, der er logget ind, ser en knap Følg på din side (og på dine begivenheder). At følge er ét klik og kan fortrydes med Følger.

Hvad at følge præcist gør:

• Det føjer personen til dit offentlige antal følgere.
• Det føjer dig til listen Følger på personens egen deltagerkonto.
• Det sender ikke e-mails eller notifikationer om dine begivenheder til dem, og EventMann viser dig ikke en liste over dine følgere. For at nå folk skal du bruge e-mailkampagner til dine kunder eller dele dit sidelink.
• Du kan ikke følge dig selv.

Godt at vide

• Din sideadresse /organizers/<nummer> virker altid, med eller uden håndtag. Håndtaget er det venlige alternativ.
• Med White Label slået til gælder dine egne brandingelementer på dine begivenhedssider og i købsflowet; arrangørsiden er EventMann’s standardprofil.
• Din personlige e-mailadresse vises aldrig på dine offentlige sider. Besøgende, der vil spørge dig om noget, bruger kontaktformularen på dine begivenhedssider, og du svarer fra Henvendelser.

Fejlfinding

• Mit håndtag afvises — det er allerede i brug, det er et reserveret ord, eller det indeholder andre tegn end bogstaver, cifre og bindestreger.
• Mærket mangler — gennemfør Stripe Connect under Penge → Stripe Connect.
• En begivenhed vises ikke — kun live, offentlige, kommende begivenheder vises. Kontrollér status og synlighed under Begivenhedsoplysninger.
• Antallet af følgere faldt — nogen klikkede på Følger for at stoppe med at følge.

Relateret

• Arrangørindstillinger
• Henvendelser
• Medlemskabsplaner
• White Label

Økonomioversigten er pengesiden for hele din organisation: salg, refusioner, gebyrer og Stripes egne omkostninger på tværs af alle de arrangementer, du afholder. Åbn den fra Penge → Økonomi i sidepanelet. De øvrige pengesider ligger i fanelinjen øverst — Oversigt, Udbetalinger, Momssatser, Omsætningsdelinger og Eksporter — mens Fakturaer, Udgifter og Stripe Connect har hver sin række under Penge. Kun organisationskontoen (og platformsadministratorer) kan åbne disse sider; teammedlemmer ser i stedet en version pr. arrangement, beskrevet i Hvad et økonomimedlem kan se.

Hvad du kan gøre her

• Se, hvad du har solgt, hvad der er refunderet, hvad EventMann har beholdt, og hvad Stripe har opkrævet, i fem kort.
• Sammenlign alle arrangementer side om side i tabellen Afstemning.
• Følg de månedlige diagrammer for omsætning og refusionsrate.
• Hent afstemningen som CSV eller Excel.

Læs kortene

1. Brug fanelinjen til at flytte mellem pengesiderne. Kortbetalinger udbetales af Stripe, så kig under Udbetalinger for at se, hvad der er nået til din bank.
2. Samlet omsætning — hvad købere har betalt på bekræftede og refunderede ordrer, minus de beløb, der er refunderet.
3. Platformsgebyrer — provisionen (og eventuelt servicegebyret), som EventMann har beholdt. Når en ordre refunderes, returneres provisionen på den, så et refunderet salg tilføjer intet her.
4. Stripe-gebyr — det, Stripe opkrævede din egen Stripe-konto for at behandle disse betalinger, som Stripe rapporterede det.
5. Nettoomsætning — Samlet omsætning minus Platformsgebyrer minus Stripe-gebyret. Det er det, der er tilbage til dig.
6. Afventende udbetaling — summen af udbetalinger, som EventMann selv har registreret for dig, og som ikke er markeret som betalt. Det er ikke din Stripe-saldo: Stripes udbetalinger vises under Udbetalinger, og EventMann registrerer ingen egen udbetaling for kortsalg, så dette kort er normalt €0.
7. Klik på CSV (eller Excel ved siden af) for at hente afstemningen pr. arrangement, der vises længere nede på siden.

Under kortene viser en anden række Gns. ordreværdi, Refusionsrate og Gennemførte udbetalinger. Derefter følger diagrammet Månedlig omsætning (omsætning efter den måned, en ordre blev betalt, for de seneste tolv måneder), diagrammet Refusionsrate (andelen af betalte ordrer, der blev refunderet helt eller delvist) og, når EventMann har registreret udbetalinger for dig, et diagram over Udbetalingsstatus.

Afstemningstabellen

1. Brutto er alt, hvad købere har betalt for det arrangement.
2. Refusioner er det, du har givet tilbage, herunder delvise refusioner.
3. Platformsgebyrer er den provision, EventMann har beholdt efter refusioner.
4. Netto er Brutto minus Refusioner minus Platformsgebyrer minus Stripe-gebyret. Hver række regner på samme måde, så tabellen kan kontrolleres mod dine regnskaber.

Det sidste panel, Seneste aktivitet, viser dine ti seneste bekræftede ordrer, nyeste først, med ordrereference, arrangement, beløb, platformsgebyr, Stripe-gebyr, netto og dato. En gratis ordre har ingen betalingsdato, så den placeres efter den dag, den blev booket. En streg i kolonnen Stripe-gebyr betyder, at Stripe endnu ikke har rapporteret gebyret for ordren, eller at ordren ikke blev betalt med kort.

Godt at vide

• Ordrer, der aldrig blev betalt, eller som blev annulleret før betaling, tælles ikke med. En delvist refunderet ordre forbliver bekræftet, og dens refusion trækkes fra summerne, så intet behøver at justeres i hånden.
• Sælger du i mere end én valuta, lægger kortene de rå beløb sammen i din kontos valuta. Betragt summer på tværs af valutaer som et groft overslag.
• Kun billetsalg. Penge, du registrerer manuelt (lokaleomkostninger, sponsorat), findes under Udgifter, og hvert arrangements eget resultat findes under Arrangementets omsætning og udgifter.
• Reglerne bag gebyrerne står i Forstå gebyrer og priser.

Fejlfinding

• Alt viser nul, selvom jeg har salg. Dine ordrer venter sandsynligvis stadig på betaling eller godkendelse, eller arrangementet er gratis. Tjek Ordrer for arrangementet.
• Afventende udbetaling er €0, men Stripe er ved at udbetale til mig. Det kort tæller kun de udbetalinger, EventMann har registreret. Åbn Udbetalinger for at se, hvad Stripe har sendt eller planlagt.
• Rækkerne i Seneste aktivitet stemmer ikke med kortene. Rækkerne viser hver ordre, som den blev betalt; kortene trækker refusioner fra og returnerer provisionen på refunderede ordrer. Afstemningstabellen og hvert arrangements omsætningsside bruger de samme tal som kortene.

Relateret

• Udbetalinger
• Forstå gebyrer og priser
• Økonomiske eksporter
• Fakturaer
• Udgifter

Stripe Connect er den måde, billetpengene når frem til dig. Du forbinder din egen Stripe-konto, købere betaler ind på den, og Stripe udbetaler til din bank. Du har brug for det til betalte billetter og medlemskaber; organisatorer, der kun afholder gratis events, kan springe det over. Åbn det fra Penge → Stripe Connect i sidemenuen.

Hvorfor det fungerer sådan

• Hver betaling er en direkte opkrævning på din egen Stripe-konto. Du er sælgeren på købers kontoudtog, Stripe opkræver sit behandlingsgebyr hos dig, og refusioner og chargebacks trækkes fra din Stripe-saldo.
• EventMann tager kun sit gebyr, som Stripe inddriver på tidspunktet for opkrævningen som et applikationsgebyr. EventMann holder aldrig dine billetpenge og kan ikke forsinke, planlægge eller frigive dine udbetalinger — se Udbetalinger.
• Stripe indsamler og kontrollerer din identitet og dine virksomhedsdokumenter. EventMann ser dem aldrig og gemmer aldrig kortnumre.

Sådan forbinder du

1. Åbn Penge → Stripe Connect.
2. Vælg det land, din virksomhed er juridisk registreret i. Stripe fastlægger dette, når kontoen oprettes, så vælg omhyggeligt.
3. Klik på Forbind med Stripe. EventMann opretter en Stripe-konto til dig og sender dig videre til Stripes egne oprettelsessider.
4. På Stripes sider indtaster du din virksomhedstype, dit juridiske navn og din adresse, dine skatteoplysninger og den bankkonto, der skal udbetales til. Stripe kan bede om et ID-dokument.
5. Når du er færdig, vender du tilbage til EventMann. Hvis Stripe stadig mangler noget, siger siden Onboarding ikke fuldført og lister, hvad der mangler.

Læs din kontoside

1. Mærket Aktiv og dit Stripe-kontonummer viser, at kontoen kan modtage betalinger. Indtil da ser du Onboarding ikke fuldført med en liste under „Påkrævet, før du kan modtage betalinger“ og en knap Fortsæt Stripe-oprettelsen, der tager dig dertil, hvor du slap.
2. Åbn Stripe-dashboardet fører dig til dit eget Stripe-dashboard. Det er der, din saldo, hver udbetaling, udbetalingsplanen og tvister findes.
3. De fire fliser — Betalinger aktiveret, Udbetalinger aktiveret, Oplysninger indsendt og Kortbetalinger — skal alle være grønne. Kortbetalinger er det, der gør det muligt for EventMann at opkræve på din konto.
4. Hvad Stripe opkræver dig pr. salg viser Stripes sats for hver betalingsmetode, din konto accepterer. Satserne afhænger af metoden og landet, så de er estimater; en række markeret målt er tilpasset efter opkrævninger, Stripe reelt har foretaget på dine salg.
5. Afbryd Stripe-kontoen fjerner forbindelsen efter en bekræftelse (se nedenfor).

Godt at vide

• Betalte events kræver en aktiv konto. Et betalt event kan ikke gå Live (eller planlægges), før kontoen kan modtage opkrævninger, og checkout afviser en kortbetaling ellers. Gratis billettyper kræver ikke Stripe.
• Afbrydelse sætter dine Live betalte events på pause, så de ikke længere annoncerer et checkout, der ville fejle. Du får straks en e-mail med tidspunkt og IP-adresse. Hvis du forbinder igen, genoptages din eksisterende Stripe-konto, for så vidt Stripe stadig tillader det.
• Hvis et banner siger, at din konto er oprettet under en ældre gebyrmodel, eller mangler kapabiliteten kortbetalinger, så brug knappen Tilslut Stripe igen. Betalt checkout forbliver slået fra, indtil du gør det; din gamle Stripe-konto er stadig din.
• Hvis Stripe har sat udbetalinger til din bank på pause, viser et banner det. Salget fortsætter, og pengene bliver i din Stripe-saldo — ret de åbne krav i dit Stripe-dashboard (Ret i Stripe åbner dem).
• Eventsider viser den samme status under Checkout → Betalinger; linket Administrer dér fører dig tilbage hertil.

Fejlfinding

• „Onboarding ikke fuldført“ forsvinder ikke. Klik på Fortsæt Stripe-oprettelsen igen. Stripes links udløber hurtigt, og knappen henter et nyt.
• Verifikationen ser ud til at sidde fast. Stripe fortæller dig direkte på e-mail om ulæselige eller uoverensstemmende dokumenter; EventMann ser dem ikke.
• Jeg kan ikke offentliggøre et betalt event. Offentliggørelsestjekket nævner årsagen; normalt er kontoen ikke aktiv endnu, eller den blev afbrudt.
• Siden tilbyder „Forbind din Stripe-konto“, men jeg har forbundet før. Kontoen blev afbrudt. Tryk på Forbind med Stripe igen.

Relateret

• Forståelse af gebyrer & priser
• Udbetalinger
• Økonomioversigt
• Medlemskaber

På en betalt ordre kan tre ting ligge oven på billetprisen: EventManns platformprovision, et valgfrit servicegebyr og moms. Derudover opkræver Stripe sit eget behandlingsgebyr hos dig. Denne artikel viser, hvor hvert enkelt kommer fra, hvem der betaler det, og hvordan du sætter det for et event. Eventindstillingerne findes under et events fane Checkout → Betalinger.

Sæt det for et event

1. Åbn dit event og gå til Checkout → Betalinger.
2. Slå Dæk bookinggebyrer til eller fra.
3. Indtast Momssats (%) og Momsbetegnelse, som vises over for købere, for eksempel moms.
4. Klik på Gem ændringer.
5. Kortet Stripe Connect viser, om din konto kan modtage betalinger, og linker til eventets omsætningsside.

Platformprovision

• Den fastsættes af din prisplan som en procentdel af billetsubtotalen — billetprisen efter eventuel rabatkode eller bundlepris, før moms. Nogle planer fastsætter også et minimum og et maksimum pr. billet, og en plan kan først begynde at opkræve fra en fastsat dato.
• Gratis ordrer bærer aldrig provision, og en refusion returnerer provisionen på den refunderede del.
• Din sats findes under Indstillinger → Fakturering under Din plan.

Dæk bookinggebyrer

• Til (standard) — køberen betaler præcis din billetpris plus moms. Provisionen trækkes fra det beløb, der når dig, og der vises ingen gebyrlinje ved checkout.
• Fra — provisionen (og et servicegebyr, hvis din plan har et) lægges oven på billetprisen som separate linjer ved checkout. Du beholder så hele billetprisen.

Servicegebyr

En plan kan have et servicegebyr, der består af en procentdel plus et fast beløb pr. billet. Det opkræves kun hos køberen, når Dæk bookinggebyrer er fra, og det beholdes af EventMann. Hvis din plan ikke har et, lægges der intet til.

Stripes behandlingsgebyr

Stripe opkræver sit gebyr på din Stripe-konto ved hver betaling, fordi du er sælgeren. Det afhænger af betalingsmetoden og landet, så du sætter det ikke selv — men du kan se det: Penge → Stripe Connect viser Stripes sats pr. metode, og økonomioversigten og hvert events omsætningsside viser det beløb, der faktisk er opkrævet.

Regneeksempel (illustrative satser)

En billet til €40,00, en platformprovision på 1 % (€0,40) og et Stripe-kortgebyr på 1,5 % + €0,25. Tjek dine egne satser, før du regner med disse tal.

Dæk bookinggebyrer	Køber betaler	Platformprovision	Stripe-gebyr	Du modtager
Til	€40,00	€0,40	€0,85	€38,75
Fra	€40,40	€0,40	€0,86	€39,14

Med kontakten slået fra betaler køberen provisionen, men Stripes gebyr beregnes af det større beløb, der opkræves, så det trækkes stadig fra din side.

Moms

• Moms beregnes af den rabatterede billetsubtotal og lægges oven i som en egen linje. EventMann har ingen momsinklusive priser for billetter.
• Hvis du har momssatser oprettet, bruges den sats, der matcher købers faktureringsland, og vises med sit navn og sin procentdel („Moms 19 %“). Ellers falder checkout tilbage til Momssats og Momsbetegnelse på denne fane.

Godt at vide

• Gratis events bærer ingen provision, servicegebyr eller Stripe-gebyr.
• En rabatkode eller bundle sænker subtotalen først; provision og moms beregnes af det sænkede beløb.
• Refusioner følger eventets annulleringsvilkår; linket under momsfelterne fører dig dertil.

Fejlfinding

• Købere spørger til et ekstra gebyr ved checkout. Dæk bookinggebyrer er slået fra for det event. Slå det til, så forsvinder gebyrlinjen (provisionen gælder stadig, fra din side).
• Min nettoindtægt er ikke billetpris minus provision. Stripes behandlingsgebyr trækkes også fra. Det har sin egen kolonne i økonomioversigten og sit eget kort på eventets omsætningsside.
• Der vises ingen moms på en ordre. Ingen momssats matchede købers land, ingen standard er sat, og eventets Momssats er 0.

Relateret

• Opsætning af Stripe Connect
• Momssatser
• Omsætning og udgifter for event
• Økonomioversigt

Brug Penge → Udgifter (siden har titlen Udgifter & indtægter) som en løbende kladde over penge ind og ud, der ikke er et billetsalg: depositum til lokaler, tryk, udstyr, sponsorat du har modtaget, donationer. Det er din egen bogføring; deltagere ser den aldrig. Til et enkelt events resultatopgørelse bruger du eventets egen side — se Omsætning og udgifter for event.

Hvad du kan gøre her

• Registrer indtægter og udgifter, eventuelt knyttet til et event, med en reference, noter og en kvittering.
• Se totaler for indtægter, udgifter og nettosaldo, vist hver for sig for hver valuta, du bruger.
• Filtrer listen til Alle posteringer, Indtægt eller Udgifter.

Sådan tilføjer du en postering

1. Klik på Tilføj indtægt eller Tilføj udgift. Posteringstypen er allerede valgt, og du kan skifte den på formularen.
2. Giv den en titel, en kategori, datoen, beløbet og valutaen.
3. Vælg eventuelt det event, den hører til, tilføj en beskrivelse, din egen reference (et faktura- eller kvitteringsnummer) og noter, og vedhæft en kvittering.
4. Gem. Posteringen vises øverst på listen, og totalerne opdateres.
5. Vil du senere ændre eller fjerne en postering, bruger du Rediger eller Slet på dens række. Fanerne Indtægt og Udgifter filtrerer listen; kortet Nettosaldo er altid summen af alt.

På formularen skifter Posteringstype mellem indtægt og udgift, Titel navngiver den, Kategori placerer den, Beløb angiver tallet, Tilknyttet event knytter den til ét event, og Vedhæftning rummer kvitteringen.

Indstillinger forklaret

• Indtægtskategorier: Billetsalg, Sponsorat, Merchandise, Donationer, Tilskud, Andet.
• Udgiftskategorier: Lokaler, Udstyr, Markedsføring, Personale, Catering, Rejser, Forsikring, Logistik, Tilladelser, Indretning, Teknologi, Andet.
• Tilknyttet event — lad feltet stå tomt for omkostninger, der gælder hele organisationen (hosting, generel markedsføring). Knyt det, når noget hører til ét event, så det vises i det events resultatopgørelse.
• Vedhæftning — PDF, JPG, PNG, WebP, Word eller Excel, op til 10 MB, gemt privat. Kun du kan åbne den, via linket Vis fil på rækken. Når en kvittering erstattes eller fjernes, slettes den gamle fil med det samme.
• Reference — fri tekst til dit eget faktura- eller indkøbsordrenummer. EventMann kontrollerer det ikke.

Lagerkøb vises også her

Når du (eller en teamleder for frivillige) registrerer købet af en lagervare, for eksempel fire klapborde, opretter EventMann en almindelig udgift for det: kategorien Udstyr (eller Andet for forbrugsvarer), mængden i titlen, kvitteringen vedhæftet og, hvis du har valgt det, eventet. Den tæller så med i dit events udgifter som enhver anden omkostning. Et køb, en frivillig har betalt af egen lomme, forbliver markeret som afventende refusion, indtil du markerer det som tilbagebetalt under Lager → Køb. Selve lageret beskrives i Frivillige.

Godt at vide

• Denne kladde er helt adskilt fra billetsalg. De organisationsdækkende totaler her indeholder kun det, du har indtastet manuelt; billetindtægter lægges til på hvert events egen side for Udgifter & indtægter.
• Hvis du også indtaster dine billetsalg som indtægt, tælles de to gange på den side. Overlad billetsalg til EventMann.
• Hver valuta får sin egen række med totaler, så et euro-event og et pund-event aldrig blandes.
• Kun organisatorkontoen kan bruge denne side.

Fejlfinding

• Nettosaldoen ser forkert ud. Den er altid indtægter minus udgifter over alle posteringer, uanset hvilken fane du er på, og den udelukker billetsalg.
• Upload afvist. Grænsen er 10 MB, og filen skal være en af de angivne typer. Gem den igen i et understøttet format.
• En gammel kvittering er væk. Den blev erstattet, eller posteringen blev slettet; der er ingen gendannelse.

Relateret

• Omsætning og udgifter for event
• Fakturaer
• Økonomiske eksporter
• Økonomioversigt

Penge → Fakturaer viser alle fakturaer, der er udstedt i dit navn: de kvitteringer, EventMann opretter for betalte ordrer og medlemskabskøb, og de fakturaer, du selv skriver til sponsorer, partnere eller andre, der skylder dig penge. Fakturaer er dine dokumenter — du er sælgeren — så de indeholder dine oplysninger, dit momsnummer og din egen nummerering. Hvordan de ser ud, indstilles under Fakturadesign.

De tre slags fakturaer

• Booking — oprettes automatisk, når en betalt ordre bekræftes, hvis Udsted fakturaer automatisk er slået til under Fakturadesign. Den viser billetterne, eventuel rabat, gebyrer og moms, er markeret Betalt og vedhæftes køberens bekræftelsesmail. Køberen kan også hente den fra sine bookinger, og du kan hente den fra ordrens side. Gratis ordrer får ingen faktura.
• Medlemskab — oprettes for hvert betalt medlemskab, uanset om billetfakturering er slået til. Prisen inkluderer moms, og fakturaen viser den særskilt.
• Tilpasset — fakturaer, du opretter her manuelt. De har ingen momslinje: læg eventuel moms i varelinjerne eller i momsnoten.

Listen viser hver fakturas nummer, modtager, Type, Status og total. Klik på + Opret faktura for at skrive en, Fakturadesign for at ændre udseendet, eller Vis for at åbne en.

Sådan opretter du en tilpasset faktura

1. Klik på + Opret faktura.
2. Indtast modtagerens Navn og E-mail; en adresse er valgfri.
3. Angiv Udstedelsesdato og, hvis du vil, en Forfaldsdato på eller efter den.
4. Udfyld den første varelinje — beskrivelse, antal og enhedspris — og brug + Tilføj linje for flere. Totalen beregnes for dig i din kontos betalingsvaluta.
5. Tilføj eventuelt noter, og klik på Gem. Du lander på fakturaen, som starter som Kladde.

Send, hent, rediger

1. Åbn en faktura med Vis i listen.
2. Hent PDF giver dig dokumentet.
3. Send faktura sender PDF'en til modtageren og markerer den som Sendt. Har du sat din egen mailserver op under SMTP & Mail, sendes den derfra.
4. Rediger ændrer modtager, datoer og noter — ikke beløbene. Vil du ændre et beløb, så slet fakturaen og opret en ny. Slet fjerner en faktura for altid; dens nummer udleveres ikke igen.

Indstillinger forklaret

• Fakturanummer — tildeles automatisk i én løbende nummerserie for din konto (INV-00001, INV-00002, …), fælles for alle tre slags. Du kan ikke skrive eller ændre et nummer.
• Status — Kladde, Sendt, Forfalden eller Betalt. Afsendelse flytter en kladde til Sendt. Natten over bliver en sendt faktura, hvis forfaldsdato er passeret, til Forfalden. Ordre- og medlemskabskvitteringer er Betalt fra starten. Der findes ingen knap til „markér som betalt“ for tilpassede fakturaer, så hold selv styr på disse betalinger.
• Valuta — en tilpasset faktura er i din kontos betalingsvaluta.
• Modtagerens labels („Faktura“, „Total“, …) følger køberens sprog på ordrefakturaer; tekst, du selv skriver, bliver stående, som du har skrevet den.

Godt at vide

• Tallene på en ordrefaktura fastlåses, når den udstedes. Ændrer du designet senere, omstiles PDF'en, men en faktura, der er sendt, får aldrig sine tal ændret.
• Fakturaer gemmes privat og kan kun åbnes via dit eget signerede link.
• Slår du Udsted fakturaer automatisk fra, stopper det kun nye ordrefakturaer. Eksisterende fakturaer beholder deres nummer og forbliver tilgængelige.

Fejlfinding

• Ingen faktura for en ordre. Det var en gratis tilmelding, eller automatiske fakturaer var slået fra, da ordren blev betalt.
• Modtageren fik den ikke. Tjek e-mailadressen på fakturaen; at sende igen gentager den samme afsendelse og kan ikke bekræfte levering.
• Jeg kan ikke redigere beløbene. Rediger ændrer kun modtager, datoer og noter. Opret en ny faktura i stedet.
• Jeg kan ikke se fakturaer i menuen. Kun organisationskontoen har denne side; teammedlemmer har den ikke.

Relateret

• Fakturadesign
• Momssatser
• Medlemskaber
• Økonomiske eksporter

EventMann udbetaler ikke dine billetpenge til dig, og kan hverken holde, forsinke eller frigive dem. Hver kortbetaling går til din Stripe-konto, og Stripe udbetaler den saldo til din bank efter sin egen plan. Penge → Økonomi → Udbetalinger viser dig, hvad Stripe har udbetalt eller er ved at udbetale, så du ikke behøver forlade EventMann for at tjekke.

Hvad du kan gøre her

• Læs din Stripe-udbetalingshistorik: hver udbetaling Stripe har rapporteret for din konto, på tværs af alle events.
• Se det samlede beløb, der stadig er på vej (Afventende udbetaling).
• Kontroller, om EventMann holder noget for dig (det gør det normalt ikke).

Læs Stripe-udbetalingshistorikken

1. Panelet Stripe-udbetalingshistorik viser hver udbetaling med dens Stripe-ID, beløb, ankomstdato, status og beskrivelse.
2. Pillen Afventende udbetaling lægger udbetalinger sammen, der er afventende eller undervejs.
3. Ankomstdatoen er den dag, Stripe forventer pengene på din bankkonto. Statusser er AFVENTER, UNDERVEJS, BETALT, MISLYKKET eller ANNULLERET; en mislykket udbetaling viser den årsag, Stripe har angivet.
4. Kortet nederst forklarer den anden kladde: Intet at udbetale fra os betyder, at EventMann ikke holder penge for dig. Kortsalg går fra Stripe til din bank, og kontant salg, salg via billetkontor og gratis salg er penge, du selv har modtaget.

Hvornår kommer pengene?

Når Stripe bestemmer det. Din udbetalingsplan, ventetiden ved første udbetaling og eventuelle tilbageholdelser fastsættes af Stripe for din konto, og du administrerer dem i dit Stripe-dashboard (Penge → Stripe Connect → Åbn Stripe-dashboardet). EventMann har ingen kontrol over det — derfor siger udbetalingssiden „Stripe udbetaler efter sin egen plan for din konto. Vi kan hverken fastsætte eller ændre den.“, når listen stadig er tom.

Godt at vide

• Historikken fyldes, efterhånden som Stripe rapporterer udbetalinger til EventMann. Udbetalinger ældre end den forbindelse kan mangle; dit Stripe-dashboard har altid den komplette liste.
• Et salg når dig som billetprisen minus EventManns gebyr og Stripes gebyr. For at se, hvad et enkelt event tjente, åbn dets omsætningsside.
• En formular Opret udbetaling vises her kun, hvis EventMann nogensinde holder penge på dine vegne. I dag gør ingen salgsform det, så formularen er normalt skjult. Findes der en udbetaling, vises den under Udbetalingshistorik med sin periode, bookinger, beløb og status (Afventer, Behandles, Betalt, Mislykket eller Afvist), og dens detaljeside lister bookingerne i den.
• Hvis Stripe sætter udbetalinger til din bank på pause, viser siden Stripe Connect et banner. Salget fortsætter; pengene venter i din Stripe-saldo, indtil du løser kravet i Stripe.

Fejlfinding

• „Ingen udbetalinger registreret endnu“, selvom jeg har solgt billetter. Stripe har ikke udbetalt endnu, eller har ikke rapporteret det. Tjek dit Stripe-dashboard: Stripe kan holde den første udbetaling af en ny konto en tid.
• En udbetaling viser MISLYKKET. Stripe kunne ikke indsætte den, typisk på grund af bankoplysningerne. Årsagen vises på rækken; ret den i dit Stripe-dashboard.
• Beløbet i min bank er lavere end forventet. En udbetaling er en samlet post af din Stripe-saldo efter gebyrer, refusioner og tvister, over flere dages salg. Afstem den i Stripe, eller sammenlign events under Økonomioversigt.

Relateret

• Opsætning af Stripe Connect
• Forståelse af gebyrer & priser
• Økonomioversigt

Fakturadesign bestemmer, hvordan fakturaer i dit navn ser ud, og slår automatisk fakturering til eller fra. Åbn Penge → Fakturaer og vælg fanen Fakturadesign. Beløbene på en faktura kommer altid fra selve ordren; denne side styrer kun udseendet og de juridiske tekster omkring den.

Hvad du kan gøre her

• Slå Udsted fakturaer automatisk til eller fra.
• Vælg accentfarven, om dit logo eller dit navn skal stå på, og overskriften.
• Tilføj de juridiske linjer, din skattemyndighed forventer: en momsnote, betalingsbetingelser, bankoplysninger og en sidefod.
• Se resultatet på en rigtig faktura.

Sådan sætter du det op

1. Sæt flueben ved Udsted fakturaer automatisk, så hver betalt ordre får en nummereret faktura i dit navn. Fjern fluebenet for at stoppe nye fakturaer; dem, der allerede er udstedt, beholder deres nummer og forbliver tilgængelige for købere. Gratis ordrer får aldrig en.
2. Vælg Accentfarve, der bruges til overskriften og linjerne.
3. Under Logo vælger du mellem Udskriv mit logo (det logo, du har uploadet på din offentlige profil) og dit organisationsnavn som almindelig tekst. Afkrydsningsfeltet Udskriv mit logo slår logoet helt fra.
4. Skriv en Overskrift for at erstatte ordet „Faktura“ øverst, eller lad feltet stå tomt.
5. Skriv en Momsnote — for eksempel en omvendt betalingspligt- eller småvirksomhedserklæring — som udskrives under totalerne.
6. Udfyld Betalingsbetingelser, Bankoplysninger og en Sidefod, hvis du vil have dem udskrevet.
7. Sæt flueben ved Udskriv mit cvr-nr. for at vise dit skattenummer (det udskrives kun, hvis du har indtastet et), og tryk på Gem.

Eksempel

Ved siden af Gem åbner et link med navnet Eksempel — INV-… din seneste faktura som en PDF tegnet med designet, som det er nu. Indtil du har udstedt mindst én faktura, er der intet at vise. Gem først, og se så eksemplet.

Hvor de andre oplysninger kommer fra

• Dit navn eller firmanavn, adresse, land og skattenummer hentes fra Indstillinger → Fakturering (Faktureringsoplysninger). Udfyld dem der.
• Alt, du skriver her, udskrives præcist som skrevet; EventMann tilføjer eller oversætter ikke juridisk tekst for dig. Hvilke linjer en faktura skal indeholde, varierer fra land til land, så tjek det med din revisor.

Godt at vide

• En ændring af designet ændrer, hvordan en faktura tegnes, men aldrig dens beløb eller nummer. Fakturaer, der allerede er sendt på e-mail, sendes ikke igen.
• Medlemskabskvitteringer udstedes, uanset om denne kontakt er slået til, og bruger samme design. Når planen har en momssats, viser fakturaen momsen inkluderet i prisen; brug momsnoten til enhver erklæring, din skattemyndighed forventer om medlemskontingenter.
• Farver skal være en gyldig hex-farve; farvevælgeren giver altid en.

Fejlfinding

• Købere får ingen faktura. Udsted fakturaer automatisk er slået fra, eller ordren var gratis.
• Mit logo udskrives ikke. Logomuligheden skal være sat til Udskriv mit logo med afkrydsningsfeltet slået til, og et logo skal være uploadet på din offentlige profil.
• Mit cvr-nr. mangler. Tilføj det under Indstillinger → Fakturering, og hold Udskriv mit cvr-nr. afkrydset.

Relateret

• Fakturaer
• Momssatser
• Medlemskaber

Hvert arrangement har sin egen lille økonomisektion under Økonomi i arrangementets Administrer-menu, med to faner: Udgifter & indtægter, arrangementets resultatopgørelse, og Omsætning for arrangementet, hvor arrangementets salgspenge er blevet af. Brug dem til at se, om ét arrangement har betalt sig selv. For hele organisationen, se Økonomioversigten.

Udgifter & indtægter: arrangementets resultatopgørelse

1. Åbn arrangementet og vælg Økonomi → Udgifter & indtægter.
2. Billetindtægter er det, arrangementet faktisk har tjent på billetsalg: efter refusioner, platformsgebyret og Stripes gebyr. Den tilføjes automatisk; du indtaster den ikke selv.
3. Nettosaldo er billetindtægter plus de indtægter, du har indtastet, minus alle udgifter.
4. Søjlerne i Udgiftsfordeling viser, hvor pengene er blevet af, opdelt efter kategori.
5. Klik på Tilføj postering for at registrere en omkostning eller indtægt for dette arrangement. Et vindue spørger efter type, kategori, titel, beløb, valuta, dato og valgfri reference, beskrivelse, noter og kvittering.
6. Hver række har Rediger og Slet. Lager, der er købt til arrangementet, vises som en almindelig række, for eksempel „4 × Foldeborde“.

Omsætning for arrangementet: hvor salgspengene blev af

1. Vælg Økonomi → Omsætning for arrangementet.
2. Bruttoomsætning er det, købere har betalt for bekræftede og refunderede ordrer.
3. Platformsgebyrer er EventManns andel; Stripe-gebyret er Stripes omkostning for dig.
4. Du modtager er arrangementets samlede beløb efter refusioner og begge gebyrer.
5. Tabellen Fordeling af bookingomsætning viser hver ordre med køber, bruttobeløb, platformsgebyr, Stripe-gebyr, hvad du modtager, betalingsgateway, betalingsdato og status. Refunderede ordrer er med, så listen forklarer summerne.

Godt at vide

• Begge sider læser de samme tal, så billetindtægterne på fanen Udgifter & indtægter er lig med Du modtager her.
• Tabellen viser hver ordre, som den blev betalt: dens platformsgebyr, Stripes gebyr, som Stripe rapporterede det (en streg, mens Stripe endnu ikke har rapporteret det, eller for en ordre, der ikke er betalt med kort), og hvad der er tilbage. De fire totaler øverst trækker også refusioner fra og returnerer provisionen på refunderede ordrer, så rækkerne med refusioner summerer til mere end Du modtager.
• Rækker i en anden valuta end arrangementets vises i en gul note i stedet for at blive lagt til summerne.
• Udbetalinger vises ikke pr. arrangement. Stripe udbetaler til din konto, ikke til et arrangement; se Udbetalinger for historikken.
• Omkostninger, der ikke hører til et bestemt arrangement, findes under Udgifter; giver du dem et tilknyttet arrangement, vises de også her.
• Hvem der kan åbne fanerne: Udgifter & indtægter kræver tilladelse til at redigere arrangementet; Omsætning for arrangementet kræver udbetalingstilladelsen, som den indbyggede Økonomi-rolle har (se Hvad et økonomimedlem kan se).

Fejlfinding

• Indtægten ser dobbelt så stor ud. Du har indtastet billetsalget som indtægt manuelt. Slet den post; billetindtægter er allerede medregnet.
• Billetindtægterne er lavere end forventet. De er efter refusioner, EventManns gebyr og Stripes gebyr. Sammenlign med kortet Bruttoomsætning under Omsætning for arrangementet.
• Stripe-gebyret viser en streg på nogle ordrer. Stripe har endnu ikke rapporteret gebyret for ordren, eller ordren blev ikke betalt med kort, for eksempel kontant eller en gratis billet.

Relateret

• Udgifter
• Forstå gebyrer og priser
• Økonomioversigt
• Frivillige (lagerkøb)

Du kan invitere en person til at holde øje med pengene uden at give fra dig din konto: tilføj dem til dit team med rollen Økonomiansvarlig under Indstillinger → Teams. Denne artikel viser, hvad rollen åbner, og hvad den bevidst holder lukket, så du ved, hvad du kan forvente, før du inviterer din kasserer. Hvordan du inviterer og administrerer teammedlemmer, står i Teams.

Hvad en økonomiansvarlig kan åbne

Teammedlemmer arbejder inde i de arrangementer, du tilføjer dem til. Fra Mit arbejde åbner de et arrangement, du har tilføjet dem til, og ser en kort Administrer-menu: Oversigt, Event Intelligence, Deltagere, Økonomi og Analyse & rapporter.

1. Under Økonomi ser de Omsætning for arrangementet: bruttoomsætning, platformsgebyrer, Stripe-gebyr og hvad arrangementet modtager, med fordelingen ordre for ordre nedenfor.
2. Under Deltagere kan de læse ordrelisten og arbejde med køen Refusioner. Rollen omfatter eksport af bookinger, så knappen Eksportér CSV på ordrelisten findes også for dem; se Eksportér deltagerdata.
3. Under Analyse & rapporter kan de læse arrangementets rapporter og indsigter.
4. Udbetalingshistorikken findes ikke på arrangementets sider: Stripe udbetaler til organisationens konto, ikke til et arrangement, så kun organisationskontoen ser kortet Leder du efter dine udbetalinger? og linket Se udbetalinger. Stripes dashboard eller organisationen har disse oplysninger.

Hvad der forbliver lukket

• De organisationsdækkende pengesider — Økonomioversigt, Udbetalinger, Momssatser, Omsætningsdelinger, Eksporter, Fakturaer, Udgifter og Stripe Connect — er kun for organisationskontoen. Et teammedlem, der åbner dem, får siden „Dette område er utilgængeligt“.
• Hvert arrangements fane Udgifter & indtægter kræver tilladelsen til at redigere arrangementet, som rollen Økonomiansvarlig ikke omfatter. Det gør Checkout → Betalinger heller ikke, hvor gebyrindstillingerne findes.
• De kan ikke ændre billetter, priser, rabatter eller selve arrangementet.

Godt at vide

• Har nogen brug for både Udgifter & indtægter, kan du oprette en tilpasset rolle, der kombinerer de tilladelser, du ønsker. Tjek først, hvad hver tilladelse giver adgang til — tilladelsen til at redigere et arrangement lader også personen ændre det.
• Adgangen er pr. arrangement: en Økonomiansvarlig ser kun de arrangementer, de er blevet tilføjet til.

Fejlfinding

• Min kasserer får „utilgængeligt“ på Økonomi. Det er den organisationsdækkende side. Henvis dem til arrangementets egen Økonomi → Omsætning for arrangementet.
• De kan ikke se et arrangement. Tilføj dem til det arrangements team.
• De skal redigere udgifter. Brug en tilpasset rolle, eller indtast udgifterne selv.

Relateret

• Teams
• Tilpassede roller
• Arrangementets omsætning og udgifter

Omsætningsdelinger er en note til dig selv om, hvordan et events penge skal fordeles — med en location, en cateringpartner eller en medarrangør. Åbn dem fra Penge → Økonomi → Omsætningsdelinger. Læs dette først: intet her flytter penge. EventMann holder ikke disse beløb tilbage fra det, du modtager, betaler ikke modtagerne og bruger dem ikke i nogen rapport. De er en liste til din egen planlægning; du gør op med den anden part selv, uden for EventMann.

Hvad du kan gøre her

• Vælg et event, og tilføj en deling til det.
• Læs de delinger, du har noteret for eventet, i den rækkefølge du tilføjede dem.
• Slet en deling.

Sådan tilføjer du en deling

1. Åbn Penge → Økonomi → Omsætningsdelinger. Den gule meddelelse gentager, at beløbene er til din egen planlægning.
2. Vælg eventet under Vælg event. Delinger hører til ét event; listen ændrer sig, når du vælger et andet.
3. Skriv et Navn på deling, for eksempel „Fordeling af lejen af location“, og vælg en Modtagertype (Arrangør, Location, Leverandør eller Bruger).
4. Vælg Delingstype — % eller Fast beløb — og indtast Værdi.
5. Klik på Tilføj deling. Den vises på listen nedenfor, som procent eller som fast beløb.

Indstillinger forklaret

• Navn på deling — fri tekst til dig; deltagerne ser den aldrig.
• Modtagertype — kun en etiket. Formularen kobler ikke delingen til en rigtig konto.
• Delingstype og Værdi — en procentdel eller et fast beløb. Intet forhindrer, at dine delinger tilsammen overstiger 100 %, så kontrollér totalen selv.

Godt at vide

• Hele din omsætning kommer ind på din egen Stripe-konto (minus EventManns gebyr og Stripes gebyr). For at betale en partner overfører du selv pengene, og du kan registrere overførslen under Udgifter, så den vises i eventets resultatopgørelse.
• Der er ingen redigeringsknap. For at ændre en deling sletter du den og tilføjer den igen.
• Delinger kopieres ikke, når du duplikerer et event.
• Kun begivenheder, du ejer, vises i listen. Kun organisatorkontoen kan åbne denne side.

Fejlfinding

• Min medarrangør siger, at de ikke er blevet betalt. Det er forventet: Denne side registrerer en aftale og betaler ingen.
• Det event, jeg har brug for, står ikke på listen. Kun events, du ejer, vises.
• Jeg har slettet en deling ved en fejl. Der findes ingen fortryd-funktion; tilføj den igen.

Relateret

• Omsætning og udgifter for event
• Forstå gebyrer & priser
• Udbetalinger

Momssatser fortæller EventMann, hvor meget moms eller salgsafgift der skal lægges til en billetordre, ud fra hvor køberen oplyser, at de bor. Åbn dem fra Penge → Økonomi → Momssatser. De hører til din organisatorkonto, så de gælder for alle de events, du sælger billetter til.

Hvad du kan gøre her

• Tilføj en sats for et land eller for en region inden for det.
• Markér én sats som standard for købere, hvis land ikke har en egen sats.
• Redigér en sats direkte, slå den fra uden at slette den, eller slet den.

Sådan tilføjer du en sats

1. Åbn Penge → Økonomi → Momssatser.
2. Indtast et Momsnavn, for eksempel moms eller GST, og Sats (%) fra 0 til 100.
3. Vælg Land fra listen. Dit eget land er forvalgt.
4. Skriv eventuelt en Region (en delstat eller provins), så satsen kun gælder for den region.
5. Sæt flueben i Angiv som standard, hvis dette er reservesatsen. Kun én sats kan være standard; når du sætter flueben, fjernes markeringen på de andre.
6. Klik på Tilføj sats. Bagefter kan du bruge Redigér på en række for at ændre noget, herunder kontakten Aktiv.

Redigér en sats

1. Klik på Redigér på rækken. Et vindue åbnes med de samme felter.
2. Ændr Sats (%), sæt eller fjern flueben ved Angiv som standard og Aktiv, og klik derefter på Gem ændringer.

Sådan vælges satsen ved checkout

EventMann anvender præcis én sats på en ordre — aldrig summen af flere — på hele billetsubtotalen (efter rabatter), ikke pr. billettype. Satsen slås op ud fra det faktureringsland (og region, hvis den er angivet), som køberen indtaster:

1. En aktiv sats for præcis det land og den region.
2. Ellers en aktiv sats for det land uden region.
3. Ellers din aktive sats markeret som Standard.
4. Hvis ingen af disse findes, men du har præcis én aktiv sats i alt, bruges den.

Momsen lægges altid oven i prisen som sin egen linje, opkaldt efter satsen („Moms 19 %“). Hvis ingen sats overhovedet kan findes, falder checkout tilbage til momssatsen og momsetiketten under eventets Checkout → Betalinger, eller til ingen moms, hvis den er 0.

Indstillinger forklaret

• Momsnavn — vises for køberen ved siden af momslinjen.
• Sats (%) — 0 til 100, to decimaler.
• Land — påkrævet. En sats matcher kun købere, der angiver det faktureringsland.
• Region — valgfri fri tekst. Den skal stemme overens med det, køberen indtaster; lad feltet stå tomt for en sats for hele landet.
• Standard og Aktiv — en inaktiv sats ignoreres overalt.

Godt at vide

• Checkout-siden viser en forhåndsvisning af satsen for det land, den allerede kender; den sats, der faktisk opkræves, beregnes igen ud fra det, køberen indsender.
• Én sats gælder for hele ordren, så du kan ikke give forskellige billettyper forskellige satser.
• Medlemskaber fungerer anderledes: Et abonnements pris inkluderer allerede moms til den sats, du har angivet på abonnementet. Se Medlemskabsplaner.
• Ændringer af en sats påvirker kun nye ordrer.

Fejlfinding

• Der blev ikke lagt moms på en ordre. Ingen aktiv sats passede til landet, ingen standard er angivet, du har mere end én aktiv sats, og eventets egen momssats er 0.
• Der blev opkrævet den forkerte sats. En sats for hele landet kan være den, der matcher, hvor du forventede en regional sats (regionsteksten skal stemme overens), eller din standard er bredere, end du havde tænkt.
• Jeg har brug for forskellige satser pr. billettype. Ikke understøttet.

Relateret

• Forstå gebyrer & priser
• Fakturaer
• Fakturadesign

Eksporter giver dig dit salg og dine gebyrer som et regneark til din revisor. Der er to: siden Regnskabseksporter under Penge → Økonomi → Eksporter, som skriver én række pr. betalt ordre for en periode, du vælger, og knapperne CSV og Excel øverst i Økonomioversigten, som henter afstemningen pr. arrangement. Ordrelister for ét arrangement behandles i Eksportér deltagerdata.

Hvad du kan gøre her

• Eksportér hver bekræftet eller refunderet ordre, der er betalt i et datointerval, som en CSV-fil.
• Behold en historik over de eksporter, du har kørt, med periode, antal ordrer og status.
• Hvis din EventMann har Xero-forbindelsen slået til, vises knappen Forbind Xero / Synkroniser med Xero ved siden af Eksportér CSV. Ser du den ikke, er Xero ikke tilgængelig for dig.

Sådan kører du en eksport

1. Åbn Penge → Økonomi → Eksporter.
2. Angiv datoerne Fra og Til. De starter på forrige måned.
3. Klik på Eksportér CSV. Filen bygges med det samme.
4. En ny række vises i Eksporthistorik med perioden, antallet af ordrer i den og status Afsluttet (eller Mislykket, hvis noget gik galt).

Hvad der er i CSV-filen

Kolonne	Indhold
Reference, Arrangement	Ordrereferencen og arrangementets titel
Dato, Status	Dagen, ordren blev betalt, og dens status (bekræftet eller refunderet)
Valuta	Arrangementets valuta
Brutto	Det køberen betalte
Refusioner	Det, der blev refunderet, herunder delvise refusioner
Platformsgebyr	Provisionen og de gebyrer, EventMann har beholdt, efter refusioner
Stripe-gebyr	Stripes behandlingsomkostning, som Stripe rapporterer den
Netto	Brutto minus Refusioner minus Platformsgebyr minus Stripe-gebyr
Gateway	Hvor betalingen gik igennem, eller manual for ordrer uden en

Ordrer udvælges efter den dato, de blev betalt, og afventende, annullerede og aldrig betalte ordrer udelades. Hver ordre er en egen række i sin egen valuta; filen lægger ikke valutaer sammen.

Download af Økonomioversigten

Knapperne CSV og Excel på Økonomioversigten henter én række pr. arrangement: Arrangement, Brutto, Refusioner, Platformsgebyrer, Stripe-gebyr og Netto, over alt, hvad du nogensinde har solgt. De giver præcis tabellen på den side.

Godt at vide

• Begge eksporter indeholder pengetal og købsreferencer. Behold filerne privat.
• Dine tal stemmer ikke række for række med din bankkontoudtog: Stripe udbetaler i batches efter sin egen plan, mens eksporten følger ordredatoen. Se Udbetalinger.
• Kun organisationskontoen kan bruge siden Eksporter.

Fejlfinding

• Hent en fil igen senere. Klik på ↓-pilen på dens række i Eksporthistorik. Hver række har sin egen fil, og kun din organisationskonto kan hente den.
• Eksporten har 0 ordrer. Ingen ordre blev betalt i perioden. Tjek datoerne.
• Rækken siger Mislykket. Kør eksporten igen; fortsætter den med at fejle, så kontakt support.
• Ingen Xero-knap. Xero-forbindelsen er ikke slået til for din EventMann.

Relateret

• Økonomioversigt
• Eksportér deltagerdata
• Fakturaer

Alle markedsføringsværktøjer i EventMann er allerede inkluderet i din konto. Der findes ingen betalt boost og ingen købbar placering; forsiden og anbefalingerne udvælges af EventManns eget team og kan hverken købes eller slås til for et event. Denne artikel er et kort over, hvor hvert værktøj findes, med et link til artiklen, der forklarer det.

Værktøjer til hele organisationen

Disse ligger under Vækst i organisatorens sidemenu.

• Markedsføring — oversigten samt Kampagner (e-mail til dit publikum), Landingssider (en side for én kampagne eller partner) og Pushbeskeder. Se Markedsføring.
• Målgruppe — de personer, der har booket hos dig.
• Medlemskab — sælg adgangskort, giv medlemmer tidlig adgang og medlemspriser. Se Medlemskaber.
• Sociale konti — forbind din Facebook-side, Instagram-erhvervskonto eller Creator-konto og LinkedIn én gang, så opslag kan udgives fra EventMann.

Værktøjer til ét event

Åbn eventet, og kig under Markedsføring og Billetter & priser i dets Administrer-menu.

• Priser & tilbud — fanerne Prisregler, Flash-salg, Pakker og Rabatter. Rabatter er de koder, du kan uddele, med en procentdel eller et fast beløb i rabat, en brugsgrænse og en udløbsdato. Se Rabatkoder.
• Promovering — SEO-indstillinger (titel, beskrivelse og billede til søgning og forhåndsvisning på sociale medier, se SEO-indstillinger) og Social markedsføring, hvor du opretter, planlægger og følger opslag for dine forbundne konti (se Integration af sociale medier). AI-værktøjer vises også her, når AI er tilgængelig.
• Kampagner — e-mailkampagner til dette events publikum.
• Gæstekommunikation — meddelelser, påmindelser, opfølgninger efter eventet og e-mailskabeloner til de personer, der allerede har booket. Se Meddelelser og E-mailskabeloner.

En enkel arbejdsrækkefølge

1. Udfyld eventsiden og SEO-indstillingerne, så linkene ser godt ud, når de deles.
2. Forbind dine sociale konti, og planlæg nogle opslag op til eventet.
3. Opret en rabatkode til et tidligt-fugl-salg, og send kampagnen, der annoncerer det.
4. Hold billetindehaverne informeret med påmindelser og meddelelser, og følg op efter eventet.

Godt at vide

• AI-hjælpere (til sociale opslag, SEO-tekst og rabatkoder) virker kun, hvor der er en AI-nøgle tilgængelig for din konto; du kan tilføje din egen under Integrationer → AI.

Fejlfinding

• Mit event er ikke fremhævet på forsiden. Fremhævning vælges af EventMann; det er ikke en indstilling på dit event.
• Jeg kan ikke finde, hvor jeg poster på sociale medier. Forbind dine konti under Vækst → Sociale konti først. Uden en forbundet konto kan du stadig skrive kladder.
• Jeg kan ikke se AI-værktøjer. Der er endnu ingen AI-nøgle tilgængelig for din konto.

Relateret

• Markedsføring
• Rabatkoder
• Integration af sociale medier
• SEO-indstillinger
• Medlemskaber

Du kan downloade de personer, der har booket et arrangement, som en CSV-fil, til at åbne i Excel eller et hvilket som helst regneark. Eksporten findes på arrangementets side Deltagere → Ordrer og følger altid de filtre, du har sat der. Den er tilgængelig for organisationskontoen. Om et teammedlem ser knappen, afhænger af deres rolle; roller som billetkontor og personale har den ikke.

Sådan eksporterer du

1. Åbn arrangementet og gå til Deltagere → Ordrer.
2. Vælg fanen (Bekræftet er valgt som standard) og eventuelle filtre — søgning, billettype, rabat, datoer. Eksporten indeholder præcis de ordrer, du har filtreret til.
3. Klik på Eksportér CSV og vælg en fil.
4. Ordrer — én række pr. ordre er bookinglisten med navne, kontaktoplysninger og beløb.
5. Billetter — én række pr. billet, med den pris der faktisk er betalt viser hver billet med billetholderens navn og det, billetten reelt kostede efter rabatter.

Filen downloades med det samme; der er intet at vente på.

Hvad der er i filerne

Fil	Kolonner
Ordrer	Reference, Navn, E-mail, Telefon, Billetter (for eksempel „2x Voksen“), Subtotal, Rabatkode, Rabat, Gebyrer, Moms, Total, Status, Dato, Betalingsmetode og derefter én kolonne for hvert checkout-spørgsmål, du har opsat, med købernes svar
Billetter	Reference, Deltager, E-mail, Billettype, Billetholder, Listepris, Rabat, Betalt pris, Rabatkode, Status, Dato

Subtotal minus Rabat plus Gebyrer plus Moms er lig med Total, så du kan afstemme en ordre i et regneark. Annullerede billetter udelades fra kolonnen Billetter og filen. Datoer er i arrangementets egen tidszone.

Eksportér kun nogle ordrer

Sæt flueben i felterne foran enkelte ordrer, og brug Eksportér valgte i linjen, der dukker op. Den fil er kortere: Reference, Navn, E-mail, Telefon, Billetter, Total, Status, Dato, Betalingsmetode og kolonnerne for checkout-spørgsmål.

Dit ansvar, når du har downloadet den

• Filerne indeholder personoplysninger — navne, e-mailadresser, telefonnumre og svarene på dine checkout-spørgsmål. Når filen ligger på din computer, er du ansvarlig for at opbevare, dele og slette den efter GDPR eller den databeskyttelseslov, der gælder for dine deltagere.
• EventMann sletter gamle deltagerposter efter sin egen opbevaringsplan, men det rækker ikke til kopier, du har eksporteret. Beder nogen dig om at slette deres data, så slet dem også fra dine eksporter.
• Eksportér kun det, du har brug for, og behold så få kopier som muligt.

Godt at vide

• Du kan ikke tilføje eller fjerne kolonner. At skjule kolonner i tabellen (knappen Kolonner) ændrer kun, hvad du ser på skærmen; begge eksporter indeholder altid alle kolonner.
• Celler, der begynder med et tegn, som et regneark ville behandle som en formel, gøres sikre, så et ondsindet svar ikke kan køre kode, når du åbner filen.
• Finansielle opsummeringer på tværs af arrangementer er separate: se Økonomiske eksporter.

Fejlfinding

• En deltager mangler. Tjek fanen og filtrene på ordresiden. Eksporten omfatter kun det, du kigger på.
• En checkout-spørgsmålskolonne er tom for nogle rækker. Ordren blev lagt før spørgsmålet fandtes, eller spørgsmålet var valgfrit.
• Jeg ser ikke Eksportér CSV. Du er logget ind som teammedlem med en rolle, der ikke omfatter eksport af bookinger (billetkontor og personale gør ikke; rollen Økonomiansvarlig gør). Bed organisatoren om at eksportere eller om en rolle, der omfatter det.
• Jeg har brug for Excel-format. Åbn CSV-filen i Excel; programmet læser CSV direkte.

Relateret

• Ordrer
• Check-in
• Økonomiske eksporter
• Checkout-spørgsmål

Denne artikel er et kort over de tal, EventMann giver dig på tværs af alle dine events. De er fordelt over et par sider, hver med sit spørgsmål: Kontrolpanelet for forretningens tilstand, Rapporter til nøjagtige tabeller, du kan downloade, Markedsføring til kampagneresultater og NPS & undersøgelser til, hvordan gæsterne oplevede det. For tallene for et enkelt event, se Eventanalyse, Eventindsigt og Eventintelligens.

Kontrolpanelet

Dit Kontrolpanel (Arbejde → Kontrolpanel) åbner med fire kort.

1. Samlet omsætning — summen af dine bekræftede ordrer. Hvis dine events bruger mere end én valuta, viser kortet hver valuta i stedet for at lægge dem sammen.
2. Solgte billetter — billetter på bekræftede ordrer.
3. Gns. ordreværdi — den gennemsnitlige bekræftede ordre. Med flere valutaer vises en tankestreg, fordi et gennemsnit på tværs af valutaer ikke er en pris.
4. Refusionsrate — andelen af betalte ordrer, der havde en refusion, hel eller delvis. Det er en optælling af ordrer, ikke et beløb.
5. Mine events — hvert event med dato, status og antal rigtige ordrer og en knap Administrer.

Nedenfor rangerer Bedste events efter omsætning op til fem events. Eventpipeline viser, hvor mange events der er Kladde, Live, Afsluttet osv. Hvert diagram kan downloades som SVG, PNG eller CSV. Når noget venter på dig på tværs af dine events (godkendelser, anmodninger om refusion og så videre), vises et kort Kræver opmærksomhed med én række pr. event og kø; dets samlede antal er mærket på Kontrolpanel-punktet i sidemenuen.

Hvor du finder resten

• Penge → Rapporter — ni tabeller, du kan downloade, på tværs af dine events: salg, ordrer, refusioner, moms, rabatter, fremmøde og mere. Se Rapporter.
• Penge → Økonomi — pengeoversigten: brutto, refusioner, gebyrer og netto. Se Økonomioversigt.
• Vækst → Markedsføring — kampagneresultater og brug af promo-koder. Se Markedsføring.
• Vækst → NPS & undersøgelser — din Net Promoter Score på tværs af events. Se NPS & undersøgelser.
• Integrationer → Sporingspixels — send dine sidevisninger og køb til dine egne analyse- og annonceværktøjer. Se Sporingspixels.

Sådan tælles tallene

• Omsætning og billetter tæller bekræftede ordrer til deres fulde total. En ordre, der delvist er refunderet, tælles stadig fuldt her, fordi dens status forbliver bekræftet; Rapporter og Økonomi trækker refusionen fra. Ventende, annullerede og forladte ordrer tæller aldrig med.
• De fleste tal på kontrolpanelet gemmes i op til ti minutter, så en betaling, der lige er gennemført, kan tage et par minutter at dukke op.
• EventMann måler ikke sidevisninger eller hvor mange, der har kigget på en billet, så ingen skærm viser en konverteringsrate fra besøg til salg. Konverteringsraten i Eventanalyse sammenligner bekræftede ordrer med alle ordrer, der er påbegyndt.

Godt at vide

• Disse sider er for kontoejeren. Teammedlemmer ser de eventsider, deres rolle tillader.
• For et nøjagtigt tal for en periode eller et event, brug Rapporter: tabellen og dens download er de samme data.

Fejlfinding

• Omsætningen ser lavere ud, end du forventede — kontrollér, om du sammenligner med en total, der inkluderer ventende eller refunderede ordrer. Kun bekræftede ordrer tæller her.
• Et salg fra for et minut siden mangler — tallene opdateres inden for cirka ti minutter.
• Kontrolpanelet og Rapporter stemmer ikke overens — kontrolpanelet viser bekræftede totaler før delvise refusioner; Rapporter viser brutto, refusioner og netto hver for sig.

Relateret

• Rapporter
• Eventanalyse
• Økonomioversigt
• Kontrolpanel for arrangører

Analyse er salgs- og check-in-visningen for ét event. Åbn eventet, og vælg Analyse & rapporter → Analyse i eventets sidemenu. Siden har tre faner: Oversigt (denne side), Eventindsigt og Rapporter. Du skal have analysetilladelsen for at se Oversigten; teamroller, der kun har rapporter eller indsigter, ser de andre faner.

1. Åbn Analyse under Analyse & rapporter.
2. Solgte billetter og de andre kort giver hovedtallene for kun dette event.
3. Check-in-rate er andelen af bekræftede billetter, der er scannet ved indgangen.
4. Konverteringsrate er bekræftede ordrer divideret med alle ordrer, der nogensinde er påbegyndt for eventet.
5. Solgte billetter (seneste 30 dage) er et diagram over billetter pr. dag.

Hvad hvert tal betyder

• Solgte billetter — billetantal på bekræftede ordrer.
• Samlet omsætning — summen af bekræftede ordretotaler i eventets valuta. Refusioner trækkes ikke fra her; brug Rapporter eller Økonomi for penge efter refusioner.
• Gns. ordreværdi — den gennemsnitlige bekræftede ordre.
• Check-in-rate — scannede billetter divideret med bekræftede billetter. Det er tallet, du holder øje med på dagen, så det opdateres hvert andet minut.
• Kapacitetsudnyttelse — solgte billetter divideret med det samlede antal af alle billettyper. Det kan vise over 100 %, hvis en type er overbooket.
• Konverteringsrate — bekræftede ordrer divideret med alle ordrer, der nogensinde er påbegyndt, inklusive dem, der blev opgivet før betaling. Den er ikke baseret på sidevisninger, som EventMann ikke måler.
• Diagrammet for 30 dage — grupperet efter den dato, en ordre blev betalt, med tomme dage vist som nul, så diagrammet altid spænder over 30 dage.

Omsætning pr. billettype, byer og eksport

1. Omsætning pr. billettype viser, hvad hver billettype indbragte, og hvor mange der solgte.
2. Deltagerdemografi (efter by) viser de ti byer, dine købere kommer fra, efter antal ordrer.
3. Knapperne CSV, Excel og PDF downloader tabellen over billettyper.

Godt at vide

• Alle tal udelukker ventende, annullerede og refunderede ordrer; kun bekræftede tæller.
• Tal gemmes i op til ti minutter (to for check-in-raten), så et salg, der lige er gennemført, kan tage et øjeblik.
• For hele kontoen, se Analyse for arrangører.

Fejlfinding

• Check-in-rate er 0 % — ingen er scannet endnu, eller døren er ikke åbnet.
• Konverteringen ser lav ud — den tæller hvert opgivet forsøg, ikke kun gennemførte kurve.
• Kapacitet over 100 % — der er solgt flere billetter, end billettyperne rummer, for eksempel efter at du har sænket et antal.
• Fanen Oversigt mangler — din rolle omfatter ikke analysetilladelsen. Spørg organisatoren.

Relateret

• Eventindsigt
• Eventintelligens
• Rapporter
• Check-in & indgangsstyring

Eventindsigt besvarer spørgsmålet „Hvem køber, hvornår og hvor hurtigt?“ for ét event. Åbn eventet, og gå derefter til Analyse & rapporter → Analyse, og klik på fanen Eventindsigt. Den kræver tilladelsen til at se eventet. (Tjeklisten og opgavelisten for eventet er en separat side: Eventintelligens.)

1. Klik på fanen Eventindsigt.
2. Deltagere i alt tæller billetter på bekræftede ordrer.
3. Nye deltagere tæller købere, der ikke har en bekræftet booking til noget andet event.
4. Salgshastighed viser billetter solgt time for time, fra den første ordre.

Hvor dine købere kommer fra, og hvad de køber

1. Deltagerkort viser de øverste lande og byer efter antal ordrer.
2. Prisfølsomhed viser hver billettype med dens pris og hvor mange billetter, der blev købt. EventMann måler ikke, hvor mange der har kigget på en billet, så der vises ingen konverteringsrate.
3. Demografi deler købere op i nye og tilbagevendende, ordrer i individuelle og gruppe, og billetter efter niveau.

Hvor hurtigt det sælger

1. Salgstendenser viser samlet solgt, kapacitet og en fremskrevet Dage til udsold, derefter billetter pr. dag. Fremskrivningen bruger de seneste syv kalenderdage (stille dage tæller som nul), så en spidsbelastning på lanceringsdagen ikke får det til at se bedre ud, end det er. Hvis intet blev solgt i de syv dage, bruges i stedet det gennemsnitlige tempo siden det første salg. Den viser N/A, når der ikke er noget at fremskrive, for eksempel ingen salg endnu.
2. Konkurrentbevidsthed viser andre arrangørers offentlige, live events i samme kategori eller by, op til fire uger før og efter dit (op til 20), med dato, by og location.

Definitioner

• Tilbagevendende betyder, at køberen (via konto, eller via e-mailadresse for en gæst) har en bekræftet booking til et andet event på EventMann. Nye plus tilbagevendende er lig med antallet af særskilte købere.
• Gruppebookinger tæller ordrer med en billetlinje, der dækker mere end én plads; almindelige ordrer med flere billetter fra checkout tæller som individuelle.
• Ordrer tælles på det tidspunkt, de blev afgivet.

Godt at vide

• Et helt nyt event viser for det meste tomme tilstande, indtil folk køber.
• Disse tal dækker kun bekræftede ordrer.
• Konkurrentbevidsthed viser aldrig dine egne events og lister kun events, der er offentlige.

Fejlfinding

• Et afsnit er tomt — der er endnu ingen data bag det, for eksempel ingen ordrer med en by, eller ingen konkurrerende events i nærheden.
• Dage til udsold viser N/A — der er endnu ingen salg, eller eventet har ingen billetter tilbage at sælge.
• Byerne summer ikke til mine ordrer — kun ordrer, der har et land på sig, vises på kortet.

Relateret

• Eventintelligens
• Eventanalyse
• Analyse for arrangører
• AI-understøttede værktøjer

Net Promoter Score (NPS) er ét spørgsmål: „Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven, fra 0 til 10?“ Siden NPS og undersøgelser (Vækst → NPS og undersøgelser) viser din score for hvert event, der har indsamlet svar, så du kan se, om gæsterne bliver mere tilfredse over tid. Undersøgelser i sig selv bygges og læses pr. event; se Undersøgelser.

1. Åbn Vækst → NPS og undersøgelser.
2. Nuværende NPS er scoren for dit seneste event med svar. Grøn betyder 50 eller mere, gul 0 til 49, rød under 0.
3. Gns. promotorer (og Gns. kritikere ved siden af) er gennemsnittet af hvert events andel. Svar i alt tæller hvert svar.
4. Diagrammet NPS-udvikling plotter ét punkt pr. event, i den rækkefølge eventerne fandt sted.

Under diagrammet viser NPS pr. event hvert events NPS, antal svar og andelene af Promotorer, Passive og Kritikere.

Sådan beregnes scoren

• Hvert svar er fra 0 til 10. 9 eller 10 er en promotor, 7 eller 8 er passiv, og 0 til 6 er en kritiker.
• NPS = (promotorer − kritikere) ÷ alle svar × 100, afrundet til én decimal. Den falder altid mellem −100 og +100.
• Kun spørgsmål af typen NPS (0–10) indgår i scoren. En undersøgelse uden et sådant spørgsmål giver aldrig en NPS.

Hvad tæller

• Ét punkt pr. undersøgelse, der har mindst ét NPS-svar. Et event med flere undersøgelser optræder én gang pr. undersøgelse.
• Kun svar fra personer, der rent faktisk havde en billet (eller en invitation), tæller. Svar fra en undersøgelses delbare åbne link kan komme fra hvem som helst, linket nåede, så de er udeladt af NPS og svartallene, selvom du stadig kan læse dem på undersøgelsens egen resultatside.

Sådan får gæsterne undersøgelsen

• En undersøgelse kan sendes automatisk efter eventet (du vælger forsinkelsen efter eventets slutning) til hver bekræftet booking. Hver booking inviteres én gang, og gæster uden konto kan svare via et personligt link i e-mailen.
• Du kan også vedhæfte en undersøgelse til en e-mailkampagne som en knap „Deltag i undersøgelsen“, eller lægge den i en opfølgning Efter eventet.
• Undersøgelsesmails er reklame efter tysk ret, så de sendes kun til personer, der ikke har frabedt sig markedsføringsmails, og som ikke står på din spærreliste.

Godt at vide

• En undersøgelse, der er slået fra, eller som er forbi sit lukningstidspunkt, indsamler ikke længere svar, og der sendes ingen nye invitationer eller påmindelser for den.
• Med meget få svar svinger scoren kraftigt. Betragt en score fra færre end 20 eller 30 svar som en antydning.

Fejlfinding

• Siden siger, at der endnu ikke er data — ingen af dine undersøgelser har et NPS-svar. Tilføj et NPS-spørgsmål, og vent på svar.
• En undersøgelse viser ingen NPS-score — den har intet spørgsmål af typen NPS (0–10).
• Den automatiske udsendelse er aldrig gået ud — den kører først, når eventet er slut plus din forsinkelse, og kun for bekræftede bookinger, hvis købere ikke har frabedt sig markedsføringsmails.

Relateret

• Undersøgelser
• Bedømmelser & anmeldelser
• E-mailkampagner
• Eventindsigt

En webhook fortæller dit eget system med det samme, når noget sker i EventMann, så du ikke behøver at spørge hele tiden. EventMann sender en HTTPS-forespørgsel til en adresse, du vælger, hver gang en abonneret begivenhed indtræffer: en booking bliver bekræftet, en ordre bliver refunderet, en begivenhed går live. Webhooks findes under fanen Webhooks under Integrationer i sidemenuen.

1. Åbn Integrationer og klik på fanen Webhooks.
2. Klik på Tilføj webhook for at oprette et endpoint.
3. Kolonnen Status viser Aktiv eller Inaktiv sammen med HTTP-statussen for det seneste forsøg.
4. Et inaktivt endpoint tilbyder Genaktivér.

Tilføj et endpoint

1. Giv det et Navn, til din egen brug.
2. Indtast Endpoint-URL, en offentlig webadresse, der accepterer en POST.
3. Sæt kryds ved de begivenheder, du vil have, under Abonner på begivenheder. Mindst én er påkrævet.
4. Klik på Tilføj webhook. Der oprettes en 64-tegns signeringsnøgle til dig.

Begivenheder du kan vælge

Formularen viser femten begivenheder, og hver af dem bliver sendt:

Begivenhed	Sendes når
booking.created	En ordre opstår: ved betalingen for gratis ordrer og ordrer med godkendelsesanmodning, og ved betalingstrinnet for betalte ordrer.
booking.confirmed	En ordre bliver bekræftet: betalt, gratis eller indtastet manuelt.
payment.received	En betaling bliver afregnet. Den sendes sammen med booking.confirmed, også for gratis ordrer.
booking.cancelled	En ordre bliver annulleret: af køberen, af dig eller dit team, eller af EventMann-support. cancelled_by angiver hvem (attendee, organizer eller admin).
booking.refunded	En ordre bliver refunderet helt.
payment.refunded	En refusion bliver afregnet, også delvise. Én pr. refusion, med beløbet.
event.created	En begivenhed oprettes, uanset hvordan den er lavet (guiden, kopi eller en gentagelsesserie).
event.updated	En begivenheds oplysninger ændres: titel, beskrivelse, billede, datoer, sted eller adresse, onlinelink, salgsperiode eller synlighed. changed viser felterne. En statusændring er ikke en opdatering; den har sine egne begivenheder.
event.published	En begivenhed går live.
event.cancelled	Du annullerer en begivenhed.
ticket.checked_in	En billet bliver lukket ind ved døren: scannet, indtastet manuelt, tjekket ind i bulk, synkroniseret fra en offline-scanner eller solgt og lukket ind ved billetkontoret. At tjekke en billet ud og markere en udeblivelse sender den ikke, og det gør heller ikke handlingen Tjek ind i bulk på ordrelisten, som markerer hele ordrer som ankomne uden en scanning ved døren.
staff.assigned	Nogen bliver personale på en begivenhed: du godkender deres ansøgning, eller de accepterer en invitation til den begivenhed.
staff.checked_in	Et personalemedlem stempler ind til en vagt.
vendor.assigned	Du tildeler en leverandør til en begivenhed.
vendor.invoice_submitted	En leverandør indsender en faktura for en opgave.

Der er ingen udbetalingsbegivenheder. Stripe udbetaler dine billetindtægter direkte til din egen konto, og EventMann opretter eller ser ikke disse udbetalinger.

Sådan ser en levering ud

Hver levering er en POST med en JSON-tekst i denne form: event (navnet), data (detaljerne), timestamp og delivery_id. Dataene for booking.confirmed indeholder ordrens id, reference, status, total, deltagerens navn og e-mail, begivenhedens id og bekræftelsestidspunktet. booking.created tilføjer begivenhedens titel og indeholder i stedet oprettelsestidspunktet. payment.received indeholder booking-id, beløb, betalingsudbyder, transaktions-id og tidspunkt.

Forespørgslen har tre headers: X-Webhook-Event, X-Webhook-Delivery-Id og X-Webhook-Signature. Signaturen er en HMAC-SHA256 af den rå forespørgselstekst i hexadecimal, nøglet med endpointets signeringsnøgle. Beregn den igen på din side ud fra den rå tekst, og sammenlign den, før du stoler på en payload.

Kontroller et endpoint

1. Klik på Send test for at sende en prøve-ping til din adresse og se resultatet med det samme.
2. Abonnerede begivenheder viser, hvad endpointet modtager. Brug Rediger for at ændre navn, adresse eller begivenheder.
3. Signeringsnøglen er skjult; klik på Vis for at afsløre den.
4. Seneste leveringer viser de sidste forsøg med begivenhed, status, HTTP-kode, varighed og tidspunkt. Se alle viser flere.

Forsøg, fejl og automatisk deaktivering

• Kun et 2xx-svar tæller som leveret. En omdirigering eller et andet svar er en fejl; omdirigeringer bliver ikke fulgt.
• En mislykket levering forsøges op til fem gange med 10, 30 og derefter 60 sekunders pause mellem forsøgene.
• Når alle forsøg for én begivenhed fejler, stiger endpointets fejltælling med én. Ti fejl inden for en time sætter levering til det pågældende endpoint på pause i fem minutter; leveringer venter pausen ud.
• Hvis pausen udløses, eller fejltællingen passerer ti, bliver endpointet deaktiveret, og du får en besked, der navngiver det.
• En adresse, der peger på et privat eller internt netværk, bliver afvist, når en levering forsøges. Testen viser „Blokeret“, og en rigtig levering deaktiverer endpointet.
• Leveringshistorikken gemmes i 30 dage.

1. Et deaktiveret endpoint viser Dette endpoint er deaktiveret med årsagen.
2. Ret det, der var galt hos din modtager, og klik derefter på Genaktivér. Fejltællingen nulstilles; adressen og nøglen forbliver de samme. Ændring af navn eller adresse genaktiverer ikke endpointet.
3. Prøv igen på en mislykket levering sender den begivenhed igen som en ny levering til dine nuværende aktive endpoints, der abonnerer på den. Det omfatter dine andre endpoints, så de kan modtage den to gange.

Godt at vide

• Afsendelse af webhooks kører i sin egen kø, så en langsom modtager ikke kan bremse bookinger eller billet-e-mails.
• Hvis du fjerner markeringen ved en begivenhed, stopper den lydløst. Du får ingen besked om, at du er holdt op med at modtage den.
• Hvis du forbinder et værktøj som Zapier med en EventMann-API-token, vises de abonnementer, det opretter, også her, navngivet efter begivenheden.
• Webhooks sender hver ordres deltagernavn og e-mail til din server. Sørg for, at adressen er din, og at du må behandle disse data.

Fejlfinding

• Leveringerne er stoppet, og jeg ser ingen fejl — åbn endpointet. Hvis det er deaktiveret, så ret modtageren og klik på Genaktivér.
• Signaturen passer aldrig — beregn hash over den præcise rå tekst, ikke en omkodet kopi, med nøglen fra endpointsiden, og sammenlign hexadecimal tekst.
• Testen virker, men rigtige begivenheder kommer ikke frem — kontroller, at begivenheden har markering på dette endpoint, og at det, der skete, passer med kolonnen „Sendes når“ i tabellen.
• Jeg får den samme begivenhed to gange — du trykkede på Prøv igen, eller du har to endpoints, der abonnerer på den. Brug leverings-id’et til at ignorere gentagelser.

Relateret

• Integrationer
• Sporingspixels
• Ordrer

Integrationer i sidemenuen har tre faner: Forbundne apps (denne artikel), Webhooks og Sporingspixels. Forbundne apps viser de eksterne tjenester, EventMann kan arbejde sammen med, og viser hvilke af dem der er sat op til dig.

1. Åbn Integrationer og bliv på Forbundne apps.
2. Søg efter navn, eller filtrer efter kategori.
3. Et Forbundet-mærke viser, hvad der allerede er sat op.
4. Klik på Forbind, eller på Administrer på et forbundet kort.

Hvad der er tilgængeligt

Kort	Hvad det gør	Hvor det sættes op
Google Kalender	Lægger dine kommende begivenheder i en Google-kalender.	Log ind med Google på kortet.
Google Analytics	Måler besøg og køb på dine begivenhedssider.	Kortet fører til Sporingspixels, hvor du indtaster dit GA4-måle-ID. Det viser Forbundet, når ID’et er gemt.
Stripe	Modtager billetbetalinger.	Kortet fører til Penge → Stripe Connect. Det viser Forbundet, når din konto kan modtage kortbetalinger.

Kortene for Google Analytics og Stripe er henvisninger: du sætter dem op på den side, de fører til, og kortet viser resultatet. Andre værktøjer, for eksempel Zapier eller Make, forbinder sig via webhooks og et EventMann API-token i stedet for via et kort her.

Forbind Google Kalender

1. Klik på Forbind på Google Kalender-kortet. Du sendes til Google for at logge ind og give adgang.
2. Tilbage i EventMann viser kortet Forbundet. Klik på Administrer.
3. Klik på Synkroniser nu for at sende dine begivenheder. Du ser en besked om succes eller den præcise fejl med det samme.
4. Indstillinger viser, hvornår du forbandt, og hvornår der sidst blev synkroniseret.
5. Afbryd forbindelse fjerner den gemte forbindelse. For at bruge kalenderen igen forbinder du forfra.

En synkronisering sender op til 100 af dine kommende live- og planlagte begivenheder til den kalender, du forbandt, og opdaterer dem, den tidligere har sendt, i stedet for at oprette dubletter. Den går kun én vej, fra EventMann til Google, og den kører kun, når du trykker på Synkroniser nu: EventMann holder ikke kalenderen opdateret af sig selv, så synkronisér igen, efter du har ændret en begivenhed.

Godt at vide

• Google Kalender kræver, at platformen har sin Google-login sat op. Hvis den ikke har det, siger kortet det, og du kan ikke forbinde.
• Alle legitimationsoplysninger en forbindelse gemmer, opbevares krypteret og vises aldrig tilbage til dig.
• Stripe-kortet her er ikke en separat konto: det er den samme Stripe Connect-forbindelse, du bruger til at blive betalt.

Fejlfinding

• Synkronisering mislykkedes — beskeden nævner årsagen, ofte et udløbet Google-login. Afbryd forbindelsen og forbind igen.
• Jeg kan ikke forbinde Google Kalender — platformens Google-login er ikke konfigureret. Spørg EventManns support.
• Kalenderen mangler en ændret begivenhed — tryk på Synkroniser nu igen.
• Stripe- eller Analytics-kortet viser Forbind, ikke Administrer — opsætningen bag det er ikke færdig på dens egen side.

Relateret

• Webhooks
• Sporingspixels
• Opsætning af Stripe Connect

Event Intelligence er en tjekliste og en opgaveliste for én begivenhed. Den omsætter begivenhedens faktiske tilstand til en klarhedsscore, fortæller dig, hvad der stadig mangler, og advarer dig om ting, der kræver opmærksomhed, mens begivenheden sælger. Den er fastgjort lige under Oversigt i begivenhedens sidemenu, og en kortere version vises på begivenhedens oversigtsside.

1. Åbn begivenheden og klik på Event Intelligence i sidemenuen.
2. Ringen øverst er klarhedsscoren. Under Overblik ser du solgte billetter i forhold til kapacitet, andelen af kapaciteten, der er fyldt, bekræftet omsætning (efter refusioner) og tiden til dørene åbner.
3. Hvad du skal gøre nu viser de ting, du bør handle på, mest presserende først, hver med en knap, der fører dig til den rigtige side.
4. AI-briefing er et valgfrit, kort skriftligt resumé af tallene ovenfor. Klik på Skriv briefing for at oprette det.

Opsætningstjeklisten

1. Opsætningstjeklisten viser syv kontroller. Et flueben betyder færdig.
2. Grundoplysninger kræver en titel, en beskrivelse på mindst 50 tegn og et coverbillede. Den er markeret som kritisk.
3. Hvert åbent punkt har en knap, for eksempel Rediger detaljer, der åbner siden, hvor du retter det.

Kontrol	Tæller med	Kritisk
Grundoplysninger (titel, beskrivelse, coverbillede)	3	Ja
Sted og adresse, eller streaminglinket for en online-begivenhed	2	Ja
Mindst én aktiv billettype	3	Ja
Checkout-spørgsmål	1	Nej
Kampagne- eller rabatkoder	1	Nej
Planlægningsopgaver	1	Nej
Udgivet (begivenheden er Live)	2	Nej

Scoren er den andel af vægten, der er udført. Når alle tre kritiske kontroller består, og begivenheden endnu ikke er live, vises en anbefaling om Udgiv.

Hvad anbefalingerne er

• Tilføj billetter (kritisk) — ingen billettype er aktiv.
• Udgiv (høj) — begivenheden er klar og stadig ikke udgivet.
• Tæt på kapacitet (høj) — en live-begivenhed er solgt 85 % eller mere.
• Langsomt salg (høj) — en live-begivenhed er solgt under 40 %, med 14 dage eller færre til start; den peger dig mod rabatkoder.
• Afventende betalinger (medium) — rigtige ordrer venter på betaling. Opgivne checkouts tælles ikke med.
• Forsinkede opgaver (medium) — planlægningsopgaver, der er forbi deres frist.

AI-briefingen

Briefingen skrives ud fra præcis de tal og den tjekliste, du ser. Den opfinder aldrig tal. Den oprettes, når du beder om den, på dit sprog, og den gemmes i seks timer for hver nøjagtig kombination af score, tjekliste og salg, så den ikke genskabes unødigt; Generer igen laver en ny. Den vises kun, når AI er slået til (AI-drevne værktøjer); hvis AI-tjenesten er utilgængelig, fungerer resten af siden fortsat.

Godt at vide

• Scoren og anbefalingerne er faste regler over dine rigtige data, genberegnet hver gang du åbner siden. De er ikke AI. Kun briefingen er det.
• Udgivelse tæller for 2 af 13 point, så en live-begivenhed kan stadig vise under 100 %, mens valgfrie punkter er åbne.
• Udgivelse er også beskyttet af andre kontroller: en bekræftet e-mailadresse, en tilsluttet betalingskonto for betalte begivenheder og accepterede platformsvilkår. Hvis anbefalingen Udgiv fejler, fortæller beskeden dig hvilken.

Fejlfinding

• Scoren ændrede sig ikke, efter jeg rettede noget — genindlæs siden; den beregnes igen ved indlæsning.
• En anbefaling forsvinder ikke — de data, den bygger på, er ikke ændret endnu, for eksempel er de forsinkede opgaver stadig åbne.
• Der er ingen knap til Skriv briefing — AI er slået fra for din konto, eller der er ingen nøgle til rådighed. Alt andet virker stadig.
• Briefingen siger, at tjenesten fejlede — prøv igen om et øjeblik.

Relateret

• Begivenhedsindsigt
• Begivenhedsoversigt
• AI-drevne værktøjer
• Opret begivenhed

Rapporter er præcise tabeller over dit salg, dine ordrer, refusioner, moms, rabatter og deltagelse, som du kan filtrere og downloade. Der er to indgange med de samme tabeller: Penge → Rapporter dækker alle dine begivenheder (kontoejeren), og Analyse & rapporter → Rapporter inde i en begivenhed dækker den begivenhed, med ekstra rapporter kun for begivenheder.

1. Åbn Penge → Rapporter.
2. Vælg en rapport fra rækken af faner. Den første er Salg efter begivenhed.
3. Snævr den ind til én Begivenhed, hvis du vil.
4. Angiv en periode med Fra og Til, og klik derefter på Anvend. Nulstil rydder filtrene.
5. Download den rapport, du kigger på, med ↓ CSV, ↓ Excel eller ↓ PDF.

Rapporterne

Rapport	Hvad den viser
Salg efter begivenhed	Hvad hver begivenhed indbragte, hvad der gik tilbage ud, og hvad du beholder efter gebyrer.
Salg pr. dag	Ordrer og penge pr. dag, på den dato ordren blev betalt.
Billettyper	Hvordan hver billettype solgte i forhold til sin kapacitet.
Ordrer	Hver ordre, én række hver, med den fulde pengefordeling.
Refusioner	Hver ordre, der er refunderet helt eller delvist, med beløb og årsag.
Momsoversigt	Moms opkrævet pr. begivenhed, det tal din momsangivelse har brug for.
Rabatkoder	Hvilke koder der blev brugt, hvad de kostede, og den omsætning de bar.
Deltagelse	Billetter udstedt og scannet, pr. billettype.
Betalingsmetoder	Ordrer og penge efter den metode, køberen valgte.

Hver rapport har en overskrift med en beskrivelse på én linje og en totalrække nederst. Totalerne dækker hele perioden, også når kun de første rækker vises på skærmen.

Rapporter for én begivenhed

Inde i en begivenhed tilbydes de samme ni rapporter, plus ni, der kun giver mening for én begivenhed.

1. Åbn Analyse & rapporter i begivenhedens sidemenu, og klik på fanen Rapporter.
2. Deltagerliste — hver billet, der giver adgang, én række hver, med indehaver, plads og check-in: dørlisten.
3. Begivenhedsresumé — den ene side med evalueringen: salg, deltagelse, penge, refusioner og feedback.
4. Også tilgængelige: Check-in-tidslinje (scanninger pr. 15 minutter og indgang, med en løbende optælling af hvem der er indenfor), Salgstempo (billetter og penge pr. dag talt baglæns fra begivenhedens dato), Pladsbelægning (tom uden et pladskort), Venteliste, Checkout-svar, Billetoverdragelser og Refusionsanmodninger.
5. Download med ↓ Excel eller CSV eller PDF. Downloadknapperne vises kun for personer, der må downloade.

Deltagerlisten (Tjekket ind) er nyttig også efter begivenheden: den viser, hvem der faktisk kom.

Sådan beregnes tallene

• Pengekolonnerne bruger den samme regning som Økonomi: netto = brutto − refusioner − platformsgebyr − Stripe-gebyr. En fuldt refunderet ordre bliver i tabellen, så dens refusion tæller med.
• Perioden filtrerer på ordredatoen: den dag ordren blev betalt, eller oprettet hvis der ikke var et betalingstrin (gratis, komplimentar eller billetkontor-ordrer). Begge datoer er inklusive: „til 30. september“ omfatter hele den 30.
• Hver række har sin egen valuta; EventMann lægger aldrig beløb i forskellige valutaer sammen.

Godt at vide

• Skærmen viser højst de første 200 rækker og siger det. Downloaden indeholder alle rækker.
• Sidens adresse er rapporten. Kopiér den fra adresselinjen for at sende revisoren den samme filtrerede visning.
• En downloadet fil er navngivet efter rapporten, begivenheden og perioden, så flere downloads ikke overskriver hinanden.
• Siden for hele kontoen er til ejeren. Teammedlemmer bruger fanen Rapporter i begivenheden: at se kræver rapporttilladelsen, at downloade kræver eksporttilladelsen (typisk finansrollen).

Fejlfinding

• „Intet at rapportere for dette valg“ — ingen ordrer falder inden for den begivenhed og periode. Nulstil filtrene.
• Totalerne afviger fra dashboardet — dashboardet tæller bekræftede totaler før delvise refusioner; Rapporter fratrækker refusioner og gebyrer.
• Jeg ser ingen downloadknapper — din rolle må muligvis se rapporter, men ikke eksportere dem.
• Pladsbelægning er tom — begivenheden har intet pladskort.

Relateret

• Analyse for arrangører
• Økonomioversigt
• Økonomieksport
• Sådan eksporterer du deltagerdata

Sporingspixels forbinder dine begivenhedssider med dine egne analyse- og annonceringskonti, så du kan se, hvor besøgende kommer fra, og hvilke annoncer der fører til salg. Du indsætter et ID fra hver tjeneste; EventMann klarer resten. Find dem under Integrationer → Sporingspixels.

1. Åbn Integrationer og klik på fanen Sporingspixels.
2. Indsæt dit Facebook Pixel-ID (et langt tal).
3. Indsæt dit Google Ads-konverterings-ID (det begynder med AW-).
4. Indsæt dit GA4-måle-ID (det begynder med G-).
5. Indsæt dit TikTok Pixel-ID.
6. Klik på Gem pixels. Lad et felt være tomt for en tjeneste, du ikke bruger.

Hvor pixlerne kører, og hvad de rapporterer

• På dine begivenhedssider: besøget. For Facebook er dette en visning af indhold; GA4 og Google Ads registrerer siden.
• På bookingbekræftelsessiden, efter et vellykket køb: selve salget, med dets værdi, valuta og ordrereference. GA4 modtager et køb, Google Ads en konvertering, Facebook et Purchase og TikTok en CompletePayment.
• Intet kører i begivenhedsforhåndsvisningen.

De kører ikke på andre EventMann-sider, for eksempel kurven eller betalingssiden.

Cookiesamtykke kommer først

Disse værktøjer sætter cookies, så de indlæses først, når den besøgende har accepteret i cookie-banneret. GA4 venter på valget analyse; Google Ads, Facebook og TikTok venter på valget marketing. Hvis en besøgende siger ja senere, starter pixlen på det tidspunkt. En besøgende, der afviser, bliver ikke målt, så dine egne tal vil altid være lavere end den reelle trafik.

Godt at vide

• Du indtaster kun ID’er. Du indsætter ikke kodestykker, og det kan du ikke.
• De samme ID’er gælder for alle dine begivenheder.
• Købsværdien er ordretotalen. EventMann fortæller ikke tjenesterne, hvilken kampagne en ordre kom fra; annonceplatformen forbinder selve besøget med salget.
• Google Analytics-kortet under Forbundne apps fører hertil og viser Forbundet, når et GA4-ID er gemt.

Fejlfinding

• Jeg ser ingen besøg i min annoncekonto — kun besøgende, der accepterede det tilsvarende cookievalg, tælles med, og kontoen kan bruge nogle timer på at vise dem.
• Købet vises ikke — bekræftelsessiden skal være åbnet efter samtykke. En køber, der afviser marketingcookies, bliver ikke rapporteret til Facebook, Google Ads eller TikTok.
• Der sker ingenting i en forhåndsvisning — pixels er slået fra i forhåndsvisninger med vilje.

Relateret

• Integrationer
• Webhooks
• Analyse for arrangører

Eventpersonale er her, du bygger det betalte dagsteam for én begivenhed: inviter personer, gennemgå ansøgninger, planlæg vagter, check folk ind, uddel opgaver og skriv til dem. Åbn begivenheden, og gå derefter til Team & partnere → Administrer personale. Det er adskilt fra Teamstyring, som styrer, hvem der må bruge din arrangørkonto, og fra Frivillige, som er modulet for ulønnede hjælpere med sin egen liste og plan. Personale her kan betales pr. time og køres via Personalelønninger.

Hvad du kan gøre her

• Vis begivenheden for jobsøgende, så folk kan ansøge.
• Inviter personer via e-mail med et link, der udløber efter 7 dage.
• Gennemgå ansøgninger og godkend eller afvis dem, og sæt en timeløn ved godkendelse.
• Planlæg vagter med dato, tider, kapacitet og sted, og sæt godkendt personale på dem.
• Check personale ind fra vagtkortet, når de ankommer.
• Giv opgaver til et personalemedlem og følg dem, indtil de er udført.
• Skriv til personale enkeltvis eller alle på én gang, og læs deres svar.
• Godkend vagtbytter, som personale beder om.

Fanerne på denne side

En række med fire faner løber øverst. Medlemmer er denne side med rekruttering, vagter, invitationer, ansøgninger og dit godkendte personale. Vagtbytter viser byttanmodninger og viser, hvor mange der venter. Personalebeskeder er indbakken. Lønninger åbner lønperioderne. Under fanerne har feltet Søger personale ét afkrydsningsfelt, og Administrer vagter starter med en formular, der slutter med Opret vagt.

Lad jobsøgende finde begivenheden

Sæt kryds ved Vis denne begivenhed til jobsøgende, og klik på Gem ændringer for at vise begivenheden offentligt for personer, der leder efter eventarbejde, på listen „Begivenheder der søger personale“ på personalesiden. Det er slået fra som standard, og intet vises, før du slår det til. Personer, der ansøger, vises under Afventende ansøgninger.

Inviter personale

1. Klik på + Inviter personale for at åbne formularen.
2. Skriv personens Navn og E-mail. Begge er påkrævet.
3. Tilføj eventuelt en Rolle, for eksempel „Sikkerhed“ eller „Catering“. Det er kun en etiket; det giver ingen adgang.
4. Klik på Send invitation. Personen får en e-mail med et link, der virker i 7 dage.

Invitationer, der stadig er åbne, vises under Ventende invitationer med deres udløbsdato. Send igen sender et nyt link og starter yderligere 7 dage; Annuller afslutter invitationen. Du kan ikke sende en anden åben invitation til samme adresse for samme begivenhed. Når personen accepterer, er de godkendt til denne begivenhed med det samme, med din rolleetiket, og de vises under Godkendt personale. De har stadig ingen sats, før du sætter en.

Gennemgå ansøgninger

Personer, der har ansøgt fra personalesiderne, venter under Afventende ansøgninger. Du ser deres navn og e-mail, deres note, en kort bio, deres færdigheder og certifikater, de dage de er tilgængelige, og hvornår de ansøgte. Skriv en timeløn i Sats/t, hvis du vil betale dem, og klik derefter på Godkend, eller klik på Afvis. Deres færdigheder hjælper dig med at beslutte. Uanset hvad får ansøgeren besked.

Planlæg vagter

1. Udfyld i Administrer vagter Vagttitel, Dato, Kapacitet og Starttid og Sluttid. Datoen skal være i dag eller senere, sluttidspunktet skal være efter starttidspunktet, og kapaciteten er 1 til 255.
2. Tilføj eventuelt en Placering, for eksempel „Hovedindgang“.
3. Klik på Opret vagt.

Hver vagt bliver et kort, der viser dens titel, dato, tider, sted og Pladser tilbage. Rediger ændrer den. Statusmenuen sætter Åbn, Lukket eller Annulleret: en lukket eller annulleret vagt tager ikke flere personer, men beholder sine tildelinger og check-in-historik, hvilket sletning (krydset) ikke ville. For at bemande vagten vælger du en person på listen — den tilbyder kun godkendt personale — og klikker på Tildel. Under vagten har hver tildelt person Indlevering og et kryds, der fjerner dem fra vagten.

Check personale ind

Klik på Indlevering ved personen, når de ankommer; deres ankomsttidspunkt vises derefter som et flueben. Du kan checke nogen ind fra to timer før vagten starter til fire timer efter, den slutter, og kun mens de er godkendt til begivenheden. Udcheckning gør personalemedlemmet selv fra deres egne personalesider, hvilket registrerer timerne. Lønninger kan først udbetale en vagt, når begge tidspunkter findes.

Godkendt personale, satser, opgaver og beskeder

Under Godkendt personale er hver person en række med deres sats og status; klik på den for at åbne detaljerne. Her sætter du deres Timeløn (lad den stå tom for en ulønnet hjælper, vist som Frivillig), giver dem Opgaver og skriver til dem. Tilføj en opgave med en titel og en valgfri frist; personen får besked, og du flytter den mellem Afventende og I gang med menuen. Når en opgave er Afsluttet, viser den kun sit mærke. Brug Tilføj opgave til den næste. Send besked skriver til denne person; Fjern fra event fjerner dem fra holdet. Nederst sender Udsendelse én besked til alt godkendt personale på begivenheden.

Beskeder

Fanen Personalebeskeder er din indbakke for denne begivenhed. Samtaler du har startet, og svar på dem, vises øverst, nyeste først, med et mærke, når noget er ulæst. Under Sendte beskeder ser du hver besked, du har sendt, og hvor mange modtagere der har læst den. Åbn en samtale for at læse den og svare.

Vagtbytter

Når et personalemedlem beder om at overdrage en vagt til en kollega, vises anmodningen på fanen Vagtbytter med vagten, hvem der beder, hvem der vil overtage den, og deres begrundelse. Godkend flytter tildelingen til kollegaen, medmindre de allerede arbejder en vagt, der overlapper; Afvis lader tingene være, som de er. Begge får besked. Statusmærket viser, hvad der stadig venter.

Indstillinger forklaret

• Kapacitet — hvor mange personer en vagt rummer. Tildeling stopper, når den er fuld, og vagten vises som fuld.
• Timeløn — tom betyder ulønnet. Lønninger medtager kun personer med en sats.
• Rolle (ved invitation) — en fritekstetiket, vist på invitationen og holdposten. Den giver ingen tilladelser.
• Placering — fri tekst på vagtkortet, nyttig ved flere indtjekningssteder.
• Vagtstatus — Åbn, Lukket eller Annulleret. Fuld sættes automatisk, når den sidste plads er taget.

Godt at vide

• Personale her er ikke det samme som frivillige. Personer uden sats er mærket Frivillig på denne side, men de er stadig personaleprofiler; modulet Frivillige har sin egen liste, sine invitationer og sin plan.
• Der er ingen knap til at suspendere her. Fjern fra event tager personen af denne begivenhed alene, frigør de vagter, de endnu ikke er startet på, og giver dem besked. Timer, de allerede har arbejdet, bliver registreret og kan stadig udbetales.
• En person kan ikke tildeles to vagter, der overlapper, og et personalemedlem, der er suspenderet af en administrator, kan slet ikke tildeles.
• En personaleinvitation, som ingen accepterer, udløber blot efter 7 dage. Annuller den og send en ny, eller brug Send igen.
• At se og arbejde på denne side kræver tilladelsen Personale; vagthandlinger kræver tilladelsen Vagter; lønninger kræver tilladelse til at redigere begivenheden. Et teammedlem uden en af dem får en 403 for den handling.

Fejlfinding

• En person mangler på tildelingslisten — kun godkendt personale tilbydes. Kontrollér Afventende ansøgninger.
• „Denne vagt er ikke åben“ — sæt vagten tilbage til Åbn med statusmenuen.
• Indlevering giver en besked om tidspunktet — check-in åbner to timer før vagten og lukker fire timer efter, den slutter.
• Nogens timer dukker aldrig op i lønninger — de blev aldrig checket ud, eller de har ingen sats. Bed dem checke ud fra deres egen side.
• Invitationslinket siger, at det er ugyldigt — det udløb eller blev annulleret. Brug Send igen.

Relateret

• Personalelønninger
• Frivillige
• Teamstyring
• Check-in & check-out

Eventleverandører holder styr på de eksterne leverandører, der arbejder på dit event — caterere, lyd og lys, fotografer — fra den første tildeling gennem opgaver, kontrakter og fakturaer til en vurdering efter eventet. Åbn eventet, og klik derefter på Team & partnere → Leverandører. Leverandører er selvstændige virksomheder med deres egen EventMann-konto og leverandørportal: Du tildeler dem her, og de svarer, underskriver og fakturerer fra deres side.

Hvad du kan gøre her

• Tildel en leverandør blandt de leverandører, en administrator har godkendt, med en valgfri ydelse og et aftalt honorar.
• Giv en leverandør opgaver med en frist, og følg dem, til de er færdige.
• Udsted en kontrakt, som leverandøren underskriver online, og læs den underskrevne kopi.
• Godkend og betal fakturaer, som leverandøren indsender.
• Vurder leverandøren efter eventet.
• Fjern en leverandør fra eventet.

Tildel en leverandør

1. Åbn boksen Tildel leverandør øverst, og vælg Leverandør. Listen kan søges i og viser firmanavnet med kontaktpersonens navn. Kun leverandører, hvis profil er komplet og godkendt af en administrator, vises. En leverandør, der i sin kalender har markeret en dag for dette event som utilgængelig, har “Ikke tilgængelig på …” med datoerne; du kan stadig tildele dem, for eksempel hvis de har sagt, at de vil lave en undtagelse.
2. Vælg eventuelt en Ydelse: Listen viser hver godkendt leverandørs aktive ydelser, grupperet under leverandørens firmanavn. Vælg en ydelse fra den leverandør, du valgte til venstre; en ydelse fra en anden leverandør afvises. Lad Ingen bestemt ydelse stå for en tildeling uden ydelse.
3. Indtast eventuelt det Aftalte honorar i eventets valuta. Det er en referencesum for dig og leverandøren; der bliver ikke opkrævet noget.
4. Klik på Tildel leverandør. Leverandøren får besked, og tildelingen venter som en invitation.

Hver tildelt leverandør er en række med firmanavn, status, aftalt honorar og en lille pil, der åbner detaljerne. En leverandør, der ikke har svaret, viser Afventer svar ved siden af statussen Inviteret; de accepterer eller afviser fra deres egen portal, og statussen bliver til Bekræftet eller Afvist. En leverandør kan kun tildeles et event én gang.

Arbejd med én leverandør

Klik på en leverandørs række for at åbne den. Tre kolonner vises: Opgaver, Fakturaer og Kontrakter, med Præstationsvurdering nedenunder.

• Opgaver — skriv en titel, eventuelt en dato, og klik på + Tilføj opgave. Flyt en opgave mellem Afventende udbetalinger, I gang og Afsluttet med dens menu. En afsluttet opgave kan ikke genåbnes og viser kun sit mærke. Papirkurven sletter en opgave.
• Fakturaer — leverandøren indsender dem fra deres portal; du ser nummeret, totalbeløbet og statussen. Når der er en faktura, vises en blok Betal til nedenunder med de bankoplysninger, leverandøren har gemt (kontohaver, IBAN, BIC, bank) — de samme, som er trykt på deres faktura-PDF. Godkend flytter en Indsendt faktura til Godkendt; Marker som betalt registrerer derefter, at du har betalt den. En faktura skal være Indsendt, før du kan godkende den, og Godkendt, før du kan markere den som betalt.
• Kontrakter — hver kontrakt er en række med sin status; Vis åbner den. For at udstede en ny skal du give den en titel, skrive de fulde vilkår og eventuelt vælge en udløbsdato efter i dag og derefter klikke på Udsted kontrakt. Den sendes straks til leverandøren.
• Præstationsvurdering — vælg en vurdering fra 1 til 5 stjerner, tilføj eventuelt en kommentar, og klik på Indsend anmeldelse. Der er én vurdering pr. leverandør og event; Rediger vurdering ændrer den senere.
• Fjern leverandør nederst fjerner leverandøren fra eventet efter en bekræftelse.

Læs en kontrakt

Vis åbner kontraktsiden: vilkårene, som du skrev dem, hvornår den blev sendt, hvornår den udløber, og — når leverandøren har underskrevet — datoen, adressen signaturen kom fra, og selve underskriften. En kontrakt, som leverandøren ikke har underskrevet, viser “Venter på, at leverandøren underskriver” og tilbyder Annuller kontrakt; leverandøren kan så ikke længere underskrive den, og det kan ikke fortrydes. En kontrakt, der er udløbet uden underskrift, siger det.

Indstillinger forklaret

• Aftalt honorar — kun til orientering. Det bliver ikke opkrævet og ikke betalt af EventMann.
• Ydelse — en af den valgte leverandørs aktive ydelser, valgfri.
• Kontraktudløb — valgfrit, skal ligge efter i dag; tomt betyder, at kontrakten ikke udløber.
• Leverandørstatus — Inviteret, Bekræftet, Afvist eller Annulleret. Leverandøren ændrer den fra sin portal.
• Ikke tilgængelig på … — vises i leverandørlisten og på en tildelt leverandørs række, når leverandøren har blokeret en dag for dette event i sin egen kalender. Det er en advarsel fra leverandøren, ikke en lås. En leverandørs offentlige profil viser også deres markerede perioder og viser dig, hvilke af dine kommende events der kolliderer.

Godt at vide

• EventMann flytter ikke penge mellem dig og en leverandør. Marker som betalt er din registrering af, at du har betalt fakturaen.
• En underskrevet kontrakt kan aldrig annulleres. En kontrakt, der er Sendt eller er udløbet, kan annulleres.
• Hvem der må hvad: Tildeling af leverandører, opgaver, vurderinger og fjernelse kræver tilladelsen Leverandører; godkendelse og betaling af fakturaer samt udstedelse eller annullering af kontrakter har deres egne tilladelser, så et teammedlem kan se en faktura og stadig ikke kunne godkende den.

Fejlfinding

• En leverandør mangler på listen — deres profil er stadig afventende, er blevet suspenderet, eller den er ufuldstændig. En administrator godkender leverandører; du kan ikke godkende dem selv.
• Ydelsen afvises — den hører til en anden leverandør end den, du valgte. Vælg en, der står under den leverandørs navn, eller ingen.
• Leverandøren bliver stående på Afventer svar — leverandøren har ikke svaret i sin portal. Bed dem om at tjekke deres notifikationer, eller fjern dem og tildel dem igen.
• Godkend eller Marker som betalt gør intet — fakturaen har den forkerte status. Den skal være Indsendt for at blive godkendt og Godkendt for at blive markeret som betalt.
• Annuller kontrakt mangler — kontrakten er allerede underskrevet eller annulleret.

Relateret

• Eventsponsorer
• Eventpersonale
• Fakturaer

Sponsorater har to sider under Sponsorater i eventets Administrer-menu. Sponsorpakker er her, du definerer, hvad en sponsor kan købe; Administrer sponsorer er her, ansøgninger kommer ind, bliver godkendt, betalt, fulgt via leverancer og afsluttet. EventMann tager ingen provision på sponsorater — aftalen og pengene er mellem dig og din sponsor.

Hvad du kan gøre her

• Opret sponsorpakker med et niveau, en pris, en grænse for, hvor mange sponsorer der kan købe den, og en liste over, hvad sponsoren får.
• Vis pakkerne på eventsiden, så besøgende kan se, hvad det koster at sponsorere.
• Registrer en sponsor, du allerede har, en der har indgået aftale med dig uden for systemet og ingen EventMann-konto har.
• Godkend eller afvis ansøgninger fra sponsorer, der har fundet dit event.
• Modtag betaling via en betalingsfaktura, eller registrer en betaling, du selv har modtaget.
• Følg leverancer såsom logoet og den underskrevne aftale, og skriv besked til sponsoren.
• Fuldfør et sponsorat, når alt det krævede er klaret.

Sponsorpakker

Siden Sponsorpakker viser dine pakker som kort, sorteret Platin, Guld, Sølv, Bronze og derefter egne pakker. Hvert kort har sin pris, hvor mange sponsorer det har i forhold til sin maksimum (“1 sponsorer / 1 maks.”), de fordele du har angivet, og de fordelsmærker du har sat kryds ved. Afkrydsningsfeltet øverst styrer, om pakkerne vises på den offentlige eventside: Når det er slået til, ser besøgende, hvad det koster at sponsorere eventet, og hvordan de henvender sig. Hvis ingen aktiv pakke er knyttet til eventet, siger siden, at intet vises endnu. Opret pakke starter en ny, Rediger ændrer den, og Deaktiver tager den ud af salg — sponsorer kan ikke længere se den eller ansøge om den, og intet, der allerede er aftalt, berøres; Aktiver bringer den tilbage. En pakke, der allerede har sponsorer, kan ikke slettes; deaktiver den i stedet.

Opret en pakke

1. Klik på Opret pakke.
2. Skriv Pakkenavn (op til 120 tegn).
3. Vælg Niveau: Bronze, Sølv, Guld, Platin eller Brugerdefineret.
4. Skriv en Beskrivelse i editoren.
5. Indtast Pris og vælg Valuta.
6. Angiv Maks. antal sponsorer, eller lad feltet stå tomt for ingen grænse. Når maksimum er nået, tilbydes pakken ikke længere.
7. Under Hvad sponsoren får sætter du kryds ved hver fordel, pakken omfatter. Listen er den samme på alle events på EventMann, så sponsorer kan sammenligne niveauerne side om side. Den er grupperet i brandsynlighed, tilstedeværelse på stedet, adgang og gæstfrihed, program med mere.
8. Brug Andet til ting, listen ikke dækker. Sponsorer ser disse, men kan ikke sammenligne dem.
9. Kontrollér Pakkeforhåndsvisningen til højre, og klik på Opret pakke.

Listen over sponsorer

Statusmærkerne øverst filtrerer listen og viser et antal: Alle, Afventende udbetalinger, Godkendt, Aktiv, Afsluttet, Afvist, Udløbet og Annulleret. Hver række viser sponsoren, pakken og dens niveau, beløbet med betalingsstatus, en fremdriftslinje for leverancerne og datoen. Knapperne skifter med statussen:

• Afventende udbetalinger — Godkend og Afvis.
• Godkendt (venter på betaling) — et beløbsfelt med Marker som betalt.
• Aktiv — Fuldfør.
• Godkendte og aktive rækker viser også Leverancer og to afkrydsningsfelter, På eventside og På billetter, som styrer, hvor sponsorens navn og logo vises. Alle rækker undtagen en afvist har Besked med et rødt tal for ulæste beskeder.
• Afvist — den begrundelse, du gav, i anførselstegn.

Godkend en ansøgning og modtag betaling

1. Åbn mærket Afventende udbetalinger, og læs ansøgningen. Vil du afvise den, klikker du på Afvis, skriver eventuelt en begrundelse (den vises for sponsoren) og bekræfter.
2. Klik på Godkend. Sponsoratet bliver Godkendt, og sponsoren får 14 dage til at betale. Tre påkrævede leverancer oprettes: logoet, den underskrevne aftale og betalingen. Hvis ansøgningen kom med et logo, bliver logoleverancen markeret med det samme, i sponsorens navn. Sponsoren får besked via notifikation og via e-mail, hvis deres notifikationsindstillinger tillader det.
3. Hvis din Stripe-konto er forbundet, og sponsoren har en e-mailadresse, sender EventMann dem også en Stripe-faktura fra din konto, med forfald om 14 dage. Når de betaler den, bliver sponsoratet Aktiv af sig selv, og dets leverance Betaling bliver markeret. Uden en forbundet konto oprettes i stedet en manuel betalingsregistrering.
4. Hvis sponsoren betaler dig på en anden måde, indtaster du beløbet i feltet ved siden af Marker som betalt — det starter med det aftalte beløb — og klikker på knappen. Sponsoratet bliver Aktiv, og dets leverance Betaling bliver markeret i dit navn.
5. Arbejd dig gennem Leverancerne (se nedenfor), og klik på Fuldfør, når alle påkrævede er klaret.

Registrer en sponsor, du allerede har

En lokal bank, en nabolagsforening eller en butik, der har indgået aftale med dig personligt, har ingen konto. Klik på Registrer en sponsor over listen.

1. Indtast Virksomhed eller organisation og eventuelt Hjemmeside.
2. Indtast Aftalt beløb, og vælg eventuelt den Pakke, det hører til.
3. Upload Sponsorlogo (JPG, PNG eller WebP, op til 2 MB). Uden det vises sponsoren kun som tekst.
4. Sæt kryds ved Allerede betalt, hvis du har pengene. Vælg, hvor de vises: På eventside (til som standard) og På billetter.
5. Tilføj eventuelt interne noter, og klik derefter på Gem sponsor.

Der oprettes ingen konto, og ingen får en e-mail. Sponsoratet starter som Godkendt uden betalingsfrist, fordi der ikke er nogen ansøgning at vente på, og med sine tre leverancer. Har du sat kryds ved Allerede betalt eller uploadet et logo, bliver de tilsvarende leverancer markeret for dig, og en betalende sponsor bliver Aktiv med det samme.

Leverancer

Leverancer åbner tjeklisten for ét sponsorat med en fremdriftslinje. Hver linje har en type, en forfaldsdato, en status og knapperne Markér som fuldført og Slet. Påkrævede linjer har et rødt mærke Påkrævet. For at tilføje en skriver du Titel, vælger Type, eventuelt en forfaldsdato og beskrivelse, sætter kryds ved Påkrævet, hvis sponsoratet ikke kan fuldføres uden den, og klikker på Tilføj leverance.

To typer markerer sig selv, så du ikke skal jagte arbejde, som EventMann allerede har set er gjort:

• Logoupload — når sponsoren uploader eller erstatter sit logo under Mine sponsorater (eller sendte et med ansøgningen), viser linjen Fuldført af med sponsorens navn.
• Betaling — når Stripe melder, at sponsorfakturaen er betalt, viser linjen Fuldført automatisk; når du klikker på Marker som betalt, viser den dit navn.

Alle andre typer — et banner, den underskrevne aftale, et opslag på sociale medier, en omtale på scenen — forbliver hos dig, fordi det sker uden for EventMann. En automatisk markering fjerner aldrig noget og overskriver aldrig en linje, du allerede har fuldført.

Beskeder

Besked åbner en samtale med sponsoren. Begge sider ser den, nye beskeder dukker op uden genindlæsning, og sponsoren får besked, når du skriver. Skriv i feltet, og klik på Send.

Indstillinger forklaret

• Registrering af en sponsor selv — sponsoratet oprettes allerede godkendt, uden betalingsfrist og uden ansøgning. Dets leverancer markeres, hvor de oplysninger, du har indtastet, allerede dækker dem.
• Maks. antal sponsorer — lad feltet stå tomt for ubegrænset; når grænsen er nået, tilbydes pakken ikke længere.
• Fordele — en optegnelse over, hvad du har lovet sponsoren. EventMann placerer ikke automatisk et banner eller en omtale på scenen for dig.
• På eventside / På billetter — hvor sponsoren vises. Logoer på billetter kræver også, at Vis sponsorlogoer på billetter er slået til under Billetdesign.

Godt at vide

• Et godkendt sponsorat, der kom ind som en ansøgning, og som ikke betales inden for sine 14 dage, udløber: Et tjek hver time flytter det til Udløbet. Et sponsorat, du har registreret selv, har ingen frist og udløber aldrig.
• Du kan kun fuldføre et Aktivt sponsorat, og kun når alle påkrævede leverancer er fuldført. Ellers siger siden, at leverancerne blokerer det.
• Marker som betalt accepterer et beløb på op til det dobbelte af det aftalte, som beskyttelse mod tastefejl.
• Sponsorlogoer vises på billetter fra sponsorater, der er Aktive eller Godkendte, og hvor På billetter er sat kryds ved, højst fem af dem.
• Tilladelser: At se kræver tilladelsen Sponsorater (visning), redigering (godkendelse, registrering, betaling og leverancer) kræver redigeringstilladelsen, oprettelse og sletning af pakker har deres egne tilladelser, og at skrive beskeder kræver beskedtilladelsen.

Fejlfinding

• Fuldfør viser en fejl — en påkrævet leverance, typisk den underskrevne aftale eller logoet, er stadig åben.
• Sponsoren har uploadet et logo, men linjen er stadig åben — kun en leverance af typen Logoupload markerer sig selv. En logoanmodning tilføjet som Andet eller Bannerupload kræver, at du sætter kryds.
• Et sponsorat er forsvundet fra Godkendt — det er udløbet efter 14 ubetalte dage. Se under Udløbet.
• Marker som betalt mangler — sponsoratet er ikke Godkendt. En afventende ansøgning skal godkendes først; et Aktivt sponsorat er allerede betalt.
• Sponsoren er ikke på eventsiden — På eventside er ikke sat kryds ved, eller sponsoratet er endnu ikke godkendt.
• En pakke kan ikke slettes — den har sponsorer. Deaktiver den.

Relateret

• Billetdesign
• Eventleverandører
• Fakturaer

Lønning af personale omsætter de timer, dit personale har arbejdet, til den løn, du skylder dem: den samler de afsluttede vagter i et datointerval til en lønperiode, tillægger overarbejde, lader dig tilføje bonusser og fradrag og fører perioden gennem en fast gennemgang, før du eksporterer den. Åbn eventet, og gå derefter til Team & Partnere → Administrer personale → fanen Løn. Den dækker kun Eventpersonale; frivillige er ulønnede og optræder aldrig her. EventMann forbereder tallene og eksporten; det overfører ingen penge.

Hvad du kan gøre her

• Generer en lønperiode for et datointerval ud fra de vagter, der blev arbejdet.
• Tilføj en bonus eller et fradrag på én linje, mens perioden stadig er åben.
• Lås, godkend og marker som betalt for at registrere din gennemgang.
• Eksportér perioden som en CSV-fil.
• Slet en periode, der stadig er åben eller låst.

Lønperioderne

Fanen Løn viser eventets perioder, nyeste først, hver med sine datoer, sit antal linjer, sin status og sin samlede løn og timer. Generer løn starter en ny. En periode, der stadig er Åben, kan redigeres og slettes; en Betalt periode er lukket for altid.

Generer en periode

1. Klik på Generer løn.
2. Vælg Periode fra og Periode til. Slutdatoen må være samme dag. Intervallet må ikke overlappe en anden periode for eventet.
3. Indstil Overtid efter (timer pr. vagt) — 8, medmindre du ændrer det — og Overtidsfaktor — 1,5, medmindre du ændrer det (mellem 1 og 5).
4. Klik på Generer løn.

EventMann tager hver vagt for dette event i intervallet, hvor medarbejderen tjekkede ud og har registreret timer. Hvis ingen kvalificerer sig, oprettes ingen periode, og du får at vide hvorfor. Hvis nogle blev udeladt, fordi de ikke har en timeløn, åbner den nye periode med en advarsel, der nævner dem.

Sådan beregnes lønnen

1. Kun afsluttede vagter tæller. En vagt, der aldrig blev checket ud af, springes over og lønnes ikke som nul.
2. Personer uden timeløn springes også over. Angiv en sats på deres post under Administrer personale først, hvis du vil betale dem.
3. Inden for en vagt lønnes timerne op til overtidsgrænsen til den aftalte timeløn, og timerne derudover til satsen gange faktoren.
4. Grundlønnen og overtidslønnen lægges sammen til linjens total. En bonus, du tilføjer, kommer oveni, og et fradrag trækkes fra. Periodens total er summen af dens linjer.

Timerne på en linje er det, medarbejderen registrerede ved udtjekning, begrænset til vagtens længde plus to timers margen, så en glemt udtjekning ikke kan give dage i løn. Beløbene bruger eventets valuta.

Gennemgå en periode

Periodesiden viser fire tal — linjerne, de samlede timer, den samlede løn og antallet af medarbejdere — og én tabel med en linje pr. vagt: timerne, satsen, grundlønnen, eventuelt overarbejde, bonussen, fradraget og totalen. Åbne perioder tilbyder Lås løn, og alle perioder tilbyder Eksportér CSV. Kolonnen Overtid viser timerne ud over grænsen, deres sats og lønnen, og kolonnen Bonus viser det, du har tilføjet. Rediger på en linje ændrer dens bonus og fradrag.

Tilføj en bonus eller et fradrag

1. I en åben periode klikker du på Rediger på linjen.
2. Indtast en Bonus eller Fradrag som et positivt tal.
3. Tilføj en kort note om, hvorfor.
4. Gem. Linjen og perioden genberegnes.

Lås, godkend og betal

En periode bevæger sig kun i én retning: Åben → Låst → Godkendt → Betalt.

• Lås løn genberegner totalerne én sidste gang og stopper yderligere redigering.
• Godkend løn (kun på en låst periode) registrerer, hvem der godkendte den, og hvornår.
• Marker som betalt (kun på en godkendt periode) registrerer datoen. Det er en registrering til dit regnskab: EventMann betaler ingen, så foretag overførslerne selv først.
• Eksportér CSV downloader linjerne med navn, event, vagt, dato, timer, sats, grundløn, overtidstimer, overtidsløn, bonus, fradrag og samlet løn.

Indstillinger forklaret

• Periode fra / Periode til — vagtdatoerne, der medtages. Et interval, der overlapper en eksisterende periode for dette event, afvises.
• Overtid efter (timer pr. vagt) og Overtidsfaktor — pr. kørsel. De værdier, du indtaster, gemmes på linjerne, så en senere ændring ikke påvirker en eksisterende periode.
• Bonus / Fradrag — pr. linje, kun redigerbar, mens perioden er Åben.

Godt at vide

• Sletning er kun muligt, mens en periode er Åben eller Låst, og det fjerner alle dens linjer; en Godkendt eller Betalt periode kan ikke slettes.
• Vagter, der blev arbejdet, før en person blev fjernet fra eventet, forbliver lønsberettigede.
• Lønning kræver tilladelsen til at redigere eventet. Et teammedlem uden den kan ikke se denne fane.

Fejlfinding

• En medarbejder mangler i perioden — de har aldrig tjekket ud af vagten, udtjekningen registrerede ingen timer, eller de har ingen timeløn. Advarslen efter generering nævner de personer, der blev sprunget over på grund af manglende sats.
• “Der blev ikke fundet nogen afsluttede vagter i dette datointerval” — ingen vagt i intervallet er endnu tjekket ud. Vælg et andet interval, eller bed personalet om at tjekke ud.
• “Intet at udbetale: hver afsluttet vagt i dette interval blev arbejdet af et teammedlem uden timeløn” — angiv deres satser på siden Administrer personale, og generer igen.
• “Der findes allerede en lønperiode for dette datointerval” — en anden periode for dette event dækker allerede en del af intervallet.
• Rediger mangler på en linje — perioden er ikke længere Åben.
• Godkend gør intet — en periode skal være Låst først, og Godkendt, før den kan markeres som Betalt.

Relateret

• Eventpersonale
• Eventplan
• Forstå din løn

Mine spillesteder er din portefølje af fysiske lokaler, adskilt fra en enkelt begivenhed. Opret et sted én gang, beskriv dets zoner, tjenester og pakker, og genbrug det til dine begivenheder; når en administrator har godkendt det, kan andre arrangører finde det og bede om at booke det. Samme område lader dig gennemse andre arrangørers spillesteder og sende bookinganmodninger. Åbn det under Arbejde → Spillesteder i din arrangørsidemenu. Dens to faner er Mine spillesteder og Stedanmodninger (de anmodninger, du har sendt).

Hvad du kan gøre her

• Opret et spillested med adresse, kapacitet, tidszone, billeder, faciliteter og en registreringsreference.
• Tegn zonerne og pladserne i designeren.
• Bloker datoer, når spillestedet ikke er ledigt.
• Tilbyd tjenester og pakker, som andre arrangører kan anmode om.
• Gennemse andre spillesteder og send en bookinganmodning.
• Besvar anmodninger for dit eget spillested og følg de anmodninger, du har sendt.

Dine spillesteder

Listen viser hvert spillested med dets sted, datoen det blev oprettet, dets kapacitet og et statusmærke. Opret spillested tilføjer et. Gennemse spillesteder skifter til andre arrangørers spillesteder. Mærket fortæller dig, hvad andre kan gøre med spillestedet: Opført og modtager bookinger, Afventer gennemgang, ikke opført endnu, Inaktivt, skjult af dig eller Afvist, ikke opført. Vis åbner spillestedssiden, Rediger ændrer det, og Slet fjerner det. Anmodninger du har sendt, findes på fanen Stedanmodninger.

Tilføj et spillested

1. Klik på Opret spillested.
2. Indtast Spillestedsnavn (påkrævet) og en beskrivelse.
3. Udfyld adressen, byen og landet, Tidszone (påkrævet) og Kapacitet. Tilføj webstedet, hvis du har et.
4. Indtast Virksomheds-/lokaleregistrering: dokumentation for, at du driver eller er bemyndiget til at opføre spillestedet. Den kontrolleres af en administrator, før spillestedet bliver offentligt, og den vises ikke offentligt.
5. Tilføj Faciliteter én for én: skriv et mærke såsom „Scene“ og klik på Tilføj. De første få vises på spillestedets kort.
6. Tilføj op til tolv Billeder (JPG, PNG eller WebP, 5 MB hver).
7. Lad Aktiv være markeret for at blive opført, når det er godkendt, eller fjern markeringen for at skjule spillestedet indtil videre. Klik på Opret spillested.

Et nyt spillested starter i Afventer gennemgang. Administratorer får besked, og du får besked om deres afgørelse. Hvis et spillested afvises, vises gennemgangsnotatet på dets side. Afvist kontrolleres først, derefter afventende, og til sidst din egen Aktiv-kontakt: en administrators afgørelse vinder altid.

Spillestedssiden

Spillestedssiden viser fakta, faciliteterne, zonerne og en tilgængelighedskalender, der farver blokerede dage røde og dage med en begivenhed på stedet violette (første og sidste dag medregnet, så en éndagsbegivenhed vises). Knapperne øverst åbner designeren, spillestedets tjenester og pakker samt Rediger. Administrer zoner fører til designeren. Hvis spillestedet ikke er opført, viser en besked øverst, hvorfor.

For at blokere datoer vælger du Blokeret fra og Blokeret til (dato og tidspunkt), skriver eventuelt en årsag og klikker på Bloker datoer. Under Blokerede perioder har hver blokering en Fjern. En blokering annullerer ikke noget, der allerede er planlagt. Den forhindrer, at en bookinganmodning for disse datoer godkendes, og den vises, når du tjekker spillestedets tilgængelighed for en begivenhed.

Tegn zoner og pladser

Designeren er til begivenheder med tildelte siddepladser. I Tilføj zone giver du zonen et Navn, en Type — Stående område, Siddesektion, Scene, Backstage, VIP-område eller Generel adgang — en farve og eventuelt en kapacitet, og klikker derefter på Tilføj zone. Hver zone er et kort til venstre. Åbn den for at omdøbe den, for at Opret et gitter af rækker og pladser pr. række (rækker får bogstaver, A, B, C, og pladserne nummereres; ved at oprette igen erstattes de eksisterende pladser efter en advarsel, og det afvises, hvis gitteret er større end zonens kapacitet), eller for at slette zonen. Træk en plads for at flytte den; hver flytning gemmes med det samme.

Tjenester og pakker

Tjenester er det, du kan tilføje til en booking. Tilføj tjeneste beder om et navn, en af otte kategorier (Catering, AV / teknik, Dekoration, Personale, Møbler, Parkering, Fotografering, Andet), en prisform (Fast pris, Pr. person, Pr. time eller Tilpasset / tilbud), en grundpris (i din kontos valuta, som formularen angiver) og eventuelt en maksimal kapacitet. En aktiver/deaktiver-kontakt på hvert kort skjuler en tjeneste uden at slette den.

En pakke samler tjenester til én pris. Tilføj pakke tilbydes, når spillestedet har mindst én aktiv tjeneste. Vælg tjenesterne og mængderne, se totalen for delene, og angiv pakkeprisen; hvis den er lavere, viser kortet besparelsen. Pakkelisten har Tjenester som genvej tilbage.

Gennemse spillesteder og anmod om et

Under Gennemse spillesteder søger du efter navn, by eller land og klikker på Søg. Kun spillesteder, der er aktive og godkendte, vises, aldrig dine egne. Et kort viser billedet, kapaciteten, stedet, ejeren, faciliteterne og to links: Vis og Book spillested.

1. Klik på Book spillested.
2. Vælg Fra dato og Til dato (i dag eller senere; slutdatoen efter startdatoen).
3. Knyt eventuelt en af dine kommende begivenheder og indtast de Forventede gæster.
4. Vælg eventuelt en af spillestedets pakker, eller sæt kryds ved enkelte tjenester.
5. Skriv en Besked til lokalet og klik på Indsend bookingforespørgsel.

Hvis datoerne allerede kolliderer med noget på spillestedet, får du en advarsel, men kan stadig indsende; ejeren skal løse konflikten, før anmodningen godkendes. Du kan ikke anmode om dit eget spillested.

Følg dine anmodninger

Fanen Stedanmodninger viser de anmodninger, du har sendt, med datoer, status, pris og spillestedets svar. Klik på Gennemse spillesteder for at sende en ny. En afventende eller godkendt anmodning har Annuller; annullering underretter spillestedets ejer og fjerner stedet fra din begivenhed igen, hvis anmodningen havde sat stedet på din begivenhed. Når en anmodning er Afsluttet, kan du give en stjernebedømmelse og en kommentar med Indsend anmeldelse. Anmeldelsen offentliggøres med det samme og kan ikke redigeres.

Anmodninger til dit spillested

Når en anden arrangør beder om at booke dit opførte spillested, får du besked, og anmodningen vises på spillestedets side Bookingforespørgsler (den gule knap Bookingforespørgsler på spillestedssiden, som vises for spillestedets ejer), med tællere for afventende, godkendte og samlede anmodninger og et filter efter status. Godkend anmodning tager dig til detaljerne, hvor du bekræfter den samlede pris, et eventuelt depositum og en besked; godkendelse afvises, hvis datoerne kolliderer med en blokeret periode, en anden godkendt anmodning eller en begivenhed på stedet. Afvis anmodning åbner forespørgslens side ved afvisningsformularen, hvor du skriver den årsag, der medtages i afgørelsesmailen til anmoderen; Marker som færdig lukker en godkendt anmodning efter begivenheden, og Se detaljer viser anmodningen, dens tjenester og prisfastsættelsen. Når et depositum er angivet, registrerer Marker depositum modtaget det. Når du godkender en anmodning, der navngiver en begivenhed, som endnu ikke har et spillested, sættes dette spillested på den begivenhed. Spillestedsejersiderne på EventMann dækker de samme skærme mere grundigt — se Bookinganmodninger.

Indstillinger forklaret

• Virksomheds-/lokaleregistrering — valgfri tekst, der understøtter administratorens godkendelse. Den vises kun for administratorer.
• Aktiv — din egen kontakt. Et spillested opføres kun for andre arrangører, når det både er aktivt og godkendt.
• Tilgængelighedsblokering — et dato- og tidsinterval med en valgfri årsag. Den annullerer ikke bookinger; den forhindrer godkendelser og vises i tilgængelighedstjek.
• Faciliteter — frie mærker. De første tre vises på kortene i listen Gennemse.

Godt at vide

• At vælge et spillested til en af dine egne begivenheder gøres på begivenhedens side Spillested og pladser under Administrer. Den tilbyder de aktive spillesteder, du ejer, og spillesteder, du har gennem en godkendt eller afsluttet bookinganmodning.
• Sletning af et spillested frakobler det fra dine begivenheder, som beholder deres data, og fjerner dets zoner, tjenester, pakker, tilgængelighed, anmodninger og anmeldelser.
• Du skal have tilladelsen Spillesteder for at se listen, og tilladelsen til at oprette for at tilføje et spillested.

Fejlfinding

• Mit spillested vises ikke for andre arrangører — det afventer gennemgang, er blevet afvist, eller du har det slået inaktivt. Mærket på listen fortæller hvilket.
• Jeg kan ikke anmode om mit eget spillested — det er forventet. Tildel det fra begivenhedens side Spillested og pladser.
• Tilføj pakke mangler — spillestedet skal først have mindst én aktiv tjeneste.
• Oprettelse af et pladsgitter afvises — rækker gange pladser overstiger zonens kapacitet. Hæv kapaciteten eller brug et mindre gitter.
• Godkendelse af en anmodning afvises — datoerne kolliderer med en blokeret periode, en begivenhed eller en anden godkendt anmodning. Afvis den, eller løs konflikten først.

Relateret

• Begivenhedens spillested
• Begivenhedens program
• Holdets inventar

Eventpåmindelser sender en planlagt e-mail og/eller notifikation i appen til deltagere, personale eller begge, tidsat i forhold til hvornår dit event starter eller slutter — nyttigt til logistik på sidste øjeblik eller en kort tak-besked. Du finder den under Markedsføring → Kommunikation til deltagere på fanen Påmindelser. Til en fuldt designet opfølgning med fotos og en afstemning skal du i stedet bruge Opfølgninger efter eventet. Alle, der kan se eventet, kan se listen; oprettelse og ændring af påmindelser kræver tilladelse til at redigere det.

Hvad du kan gøre her

• Opret en påmindelse — vælg hvornår den udløses, hvem der modtager den, og hvordan.
• Rediger en eksisterende påmindelse direkte i listen, eller send dig selv en testkopi.
• Aktiver eller deaktiver en påmindelse uden at slette den.
• Slet en påmindelse.
• Se, hvem den nåede — efter den er kørt, viser et resumé antallet af e-mails og notifikationer i appen samt en prøve af modtageradresser.

Sådan planlægger du en påmindelse

1. Vælg en Udløser: Timer før, Dage før, På begivenhedsdagen eller Timer efter.
2. Indtast værdien, f.eks. 24 for "24 timer før" — ignoreret ved "på dagen".
3. Vælg Målgruppe — Deltagere, Personale eller Alle.
4. Vælg Kanal — E-mail, I appen eller Begge.
5. Skriv Emne for e-mail og Besked i editoren. Slå Vedhæft hver deltagers billetter til, hvis du vil have billetterne med.
6. Klik på Gem påmindelse. Under Planlagte påmindelser sender Send mig en test først en kopi til din egen adresse.

Indstillinger forklaret

• Udløserværdi — accepterer 1 til 720 (op til 30 dage); påkrævet for alle udløsertyper undtagen "på dagen".
• Målgruppe: Deltagere — alle med en bekræftet booking, med respekt for hver kontoindehavers præference for e-mail-påmindelser; gæstebookinger uden konto modtager den altid, da der ingen præference er at fravælge.
• Målgruppe: Personale — hvert aktivt teammedlem for dette event, plus dig som organisator.
• Kanal: Begge — sender e-mailen og opretter også en notifikation i appen med tælleren på notifikationsklokken.
• Vedhæft hver deltagers billetter — hver ordre får sine egne billetter med e-mailen, genereret på ny med dit aktuelle billetdesign og dine sponsorer. Personale og andre modtagere uden en ordre får e-mailen uden billetter.

Godt at vide

• Deltagere får automatisk en påmindelse 24 timer før eventet. Hvis du tilføjer din egen deltager-påmindelse 12 til 36 timer (eller 1 dag) før, erstatter din den automatiske, så ingen får to.
• En påmindelse udløses præcis én gang. Når den er sendt, sender det ikke igen at aktivere den; opret en ny påmindelse, hvis du har brug for en ny runde.
• Påmindelses-e-mails sendes i et jævnt tempo i stedet for alle på én gang: som standard 200 i timen, hvilket du kan ændre under Indstillinger → SMTP & post → Tempo for påmindelser. De er altid færdige, før eventet starter, og sender hurtigere, hvis de må.
• EventMann kan også sende sin egen automatiske påmindelse 24 timer før eventet. Den er slået fra, medmindre du slår den til under Detaljer og datoer, og en påmindelse fra dig til omtrent samme tidspunkt erstatter den. Den indeholder deres billetter (slå det fra under Detaljer og datoer) og dine eventregler, som du skriver én gang under Detaljer og datoer → Eventregler og det, man skal vide.
• Personale og andre modtagere uden en booking får en selvstændig påmindelses-e-mail i stedet for det billettabel-layout, som deltagere med en booking ser.

Fejlfinding

• Resuméet af afsendte viser 0 modtagere — for deltagere kan der endnu ikke være nogen bekræftede bookinger, eller alle har fravalgt e-mail-påmindelser; for personale, tjek om nogen teammedlemmer er markeret som aktive.
• En påmindelse blev aldrig udløst — enten er eventets start- eller sluttidspunkt allerede passeret udløser-vinduet, eller den er allerede kørt én gang tidligere (se ovenfor).
• Jeg redigerede en påmindelse, men den gamle besked blev sendt — redigeringer påvirker kun kørsler, der endnu ikke er udløst; en påmindelse, der allerede er kørt, sendes ikke igen med den nye tekst.

Relateret

• Beskeder til deltagere
• Eventplan
• Opfølgninger efter eventet

Oversættelser tilføjer din begivenheds indhold på flere sprog, så besøgende, der bruger EventMann på tysk, fransk eller et andet sprog, læser din titel, beskrivelse, billetnavne og spørgsmål ved betaling på det sprog i stedet for din oprindelige tekst. Åbn begivenheden, og gå derefter til Eventopsætning → Oversættelser. Din oprindelige tekst er det, besøgende ser på engelsk og på ethvert sprog, du ikke har oversat til, så denne side tilføjer kun de øvrige sprog.

Hvad du kan gøre her

• Oversæt begivenheden: titlen, beskrivelsen og bekræftelsesbeskeden, der vises efter booking.
• Oversæt hver billettype: dens navn og beskrivelse.
• Oversæt hvert spørgsmål ved betaling: dets etiket og pladsholder.
• Udarbejd en oversættelse med AI, gennemgå den og gem, når AI-funktioner er tilgængelige for dig.
• Slet en oversættelse af ét sprog.

Tilføj en oversættelse

1. Vælg sprogfanen, for eksempel Deutsch. En grøn prik efter et sprog betyder, at en oversættelse allerede er gemt for det. Fanerne tilbyder de sprog, EventMann er udgivet på ud over engelsk, som er din oprindelige tekst — Deutsch, Français, Español, Italiano, Nederlands, Português, Polski, Čeština, Dansk og Svenska — og du kan rulle båndet sidelæns for at nå de sidste.
2. Klik eventuelt på Oversæt til Deutsch i den lilla bjælke for at lade Claude AI udarbejde felterne ud fra begivenhedens tekst. Det udfylder kun formularen: intet gemmes, før du klikker på Gem oversættelse, og det overskriver det, du har skrevet i felterne, det oversætter. Bjælken mangler, når AI-funktioner ikke er tilgængelige for dig.
3. Udfyld Titel. Den er påkrævet.
4. Skriv Beskrivelsen i editoren og Bekræftelsesbeskeden, som deltagerne ser efter en vellykket booking.
5. Oversæt Billettyperne og Spørgsmål ved betaling længere nede.
6. Klik på Gem oversættelse. Fanen får sin grønne prik, og linjen under knappen siger „Deutsch-oversættelse gemt“.

Felterne

Titlen (op til 255 tegn) er påkrævet. Beskrivelsen er en teksteditor med formatering; lad den stå tom, og besøgende på det sprog ser din oprindelige beskrivelse. Bekræftelsesbeskeden (op til 5.000 tegn) erstatter bekræftelsesteksten i dine betalingsindstillinger for det sprog. Hver billettype viser sit oprindelige navn og pris; skriv det oversatte Navn (påkrævet) og Beskrivelse.

Længere nede har hvert spørgsmål ved betaling en Etiket og en Pladsholder. Klik på Gem oversættelse, når du er færdig. Slet Deutsch-oversættelse fjerner oversættelsen for det sprog efter en bekræftelse: begivenhedsteksten, alle dens billettekster og alle dens spørgsmålstekster for det sprog går med, og det kan ikke fortrydes.

Indstillinger forklaret

• Titel — det eneste påkrævede felt på selve begivenheden.
• Billettypens navn og spørgsmålets etiket — også påkrævet, men udfyldt på forhånd med din oprindelige tekst, så du kun ændrer det, du vil oversætte. Et punkt, du lader være, gemmes som en kopi af originalen.
• Beskrivelser, pladsholdere og bekræftelsesbeskeden — valgfrie. Står de tomme, ser besøgende din oprindelige tekst for det felt.
• Valgmuligheder i valgspørgsmål — kan ikke oversættes her; de bliver stående i din oprindelige formulering.

Hvor besøgende ser en oversættelse

• På den offentlige begivenhedsside: titlen og beskrivelsen.
• Ved betaling: billetnavne og -beskrivelser samt spørgsmålenes etiketter.
• Efter booking: bekræftelsesbeskeden.
• I sprogvælgeren og søgemaskinernes sproglinks på begivenhedssiden: begivenheden tilbydes på din oprindelige sprog og på hvert udgivet sprog, du har gemt en oversættelse for, og på ingen andre.

Ikke alt følger endnu besøgendes sprog: begivenhedskort i lister og søgning, browserfanens titel, billetlisten på selve begivenhedssiden (den bruger dine oprindelige billetnavne; oversættelserne vises ved betaling), pladsholdere i spørgsmål ved betaling, e-mails og billet-PDF’en beholder din oprindelige tekst.

Godt at vide

• Alle med tilladelsen Indstillinger til at se kan åbne siden; at gemme og slette kræver tilladelsen til at redigere begivenheden. Et teammedlem uden den får en fejl ved gemning.
• Sprog, som EventMann ikke har udgivet (japansk, tyrkisk og kinesisk), tilbydes ikke og kan ikke gemmes. Oversættelser, der er gemt tidligere på sådanne sprog, forbliver skjult.
• AI-udkastet bruger din begivenheds gemte tekst som kilde og sender titel, beskrivelse, bekræftelsesbesked, billettyper og spørgsmål i ét kald. Kontrollér hvert felt, før du gemmer. En meget lang begivenhed kan stadig være for meget til ét kald; bjælken viser så en fejl, og intet udfyldes. AI-bjælken vises kun, når AI er slået til for platformen og for din konto, og en nøgle er tilgængelig.
• Kopiering af en begivenhed kopierer dens oversættelser med.

Fejlfinding

• Gemning sker ikke — et påkrævet felt er tomt: titlen, et billetnavn eller en spørgsmålsetiket. Udfyld det og gem igen.
• Besøgende ser stadig min oprindelige tekst — der er ingen oversættelse gemt for deres sprog, eller de er på et sted, der ikke bruger oversættelser (se ovenfor).
• Oversæt-knappen mangler — AI-funktioner er ikke slået til for din konto, eller platformen har ingen nøgle.
• Et sprog mangler i fanerne — det er ikke udgivet på EventMann.

Relateret

• Begivenhedens oplysninger
• Billettyper
• Spørgsmål ved betaling
• AI-værktøjer

Billetdesign styrer hvordan dine billetter ser ud: stil, layout, farver og skrifttype, hvilke oplysninger der trykkes, dit logo og dine sponsorer. Én renderer producerer både den PDF deltageren downloader og den PDF der er vedhæftet bekræftelsesmailen, så det live-eksempel viser er det der bliver leveret. Åbn begivenheden, og gå derefter til Billetter & priser → Billetdesign. Du skal have tilladelsen til at redigere begivenheden.

Hvad du kan gøre her

• Vælg en stil og et layout, eller start fra et af seks hurtige temaer.
• Angiv farver og typografi samt sproget for etiketterne på billetten.
• Vis eller skjul dato, sted, billettype, kategori, pris, deltagernavn, bookingreference og billet-ID.
• Tilføj dit logo, et baggrundsbillede og din arrangør-branding.
• Tilføj sponsorer og partnere med deres logoer og en placering.
• Giv én billettype sit eget design.
• Forhåndsvis live og download en prøve-PDF.

Siden

Indstillingerne står i sammenklappelige paneler til venstre; live-eksemplet af en billet bliver stående til højre og tegnes om et øjeblik efter hver ændring. Design til øverst vælger hvad du redigerer: Alle billettyper eller én billettype. Panelet Stil og layout er åbent fra start. Hurtige temaer, som Midnat, sætter stil, farver, layout og skrifttype med ét klik. Vælg en Stil — Moderne, Minimal, Mørk eller Gradient — og et Layout — Standard, Kompakt, Badge eller Mobil (én billet pr. telefonskærm med en stor centreret QR-kode). Gem design står nederst på siden. Eksemplet bruger testdata, så du behøver ingen rigtig booking.

Farver, skrifttype og sprog

Åbn Farver og typografi. Vælg Primær og Accent med farvevælgerne; Baggrund vises kun for stilene Moderne og Minimal, fordi Mørk og Gradient har deres egne. En gul advarsel vises når kontrasten gør billetten svær at læse. Typografi tilbyder Sans-serif, Serif og Monospace. Billetsprog sætter sproget for etiketterne der trykkes på hver billet, i mailen og i downloaden — det følger ikke køberens browser, så alle kopier af en billet læses ens. Hvis du aldrig har angivet det, bruges begivenhedsejerens sprog.

Åbn Billetindhold for at slå oplysninger til eller fra: Vis dato, Vis sted, Vis billettype, Vis kategoribadge, Vis pris (som også skjuler linjen med rabatkoden), Vis deltagernavn (det trykker e-mailen under navnet), Vis bookingref. og Vis billet-ID. Under kontakterne for dato og sted lader Stedtekst, Datotekst og Tidstekst dig trykke dine egne ord i stedet for begivenhedens oplysninger; lad dem stå tomme for at bruge begivenhedens egne. Rediger kopierer de rigtige værdier ind i felterne, og Brug arrangementets oplysninger rydder dem igen.

Logo, baggrund og arrangør-branding

Under Begivenhedslogo viser Vis begivenhedsbillede banner-billedet øverst på billetten (dit eget begivenhedsbillede, eller kategoriens kunst hvis du ikke har et; aldrig ved en rent online begivenhed). Upload logo tager en JPG, PNG eller WebP på op til 2 MB og tilbyder to farver fra det til at anvende. Upload baggrund fylder hele billetten med et billede (også op til 2 MB); Læsbarhedsslør lægger et hvidt lag over det, fra 0 (fra) til 100 procent, som standard 35, så teksten forbliver læselig.

Under Arrangør-branding vælger du en Visningstilstand — Kun logo, Logo + tekst, Kun tekst eller Skjult — og et Visningsnavn på op til 100 tegn. Står det tomt, er navnet dit firmanavn fra din profil, ellers dit kontonavn. Tilføj et Arrangørlogo og vælg dets Position: over eller under begivenhedens oplysninger i sidehovedet, eller over eller under sidefodsteksten.

Sponsorer og partnere

Panelet Sponsorer har kontakten Vis sponsorlogoer på billetter, en Visningstilstand (Kun logo, Logo + tekst, Kun tekst) og en Logoposition: en af de fire positioner i sidehoved og sidefod, eller Sidebjælke ved siden af QR-koden. Sponsoreret af lister de sponsorer der kvalificerer sig automatisk: dem hvis sponsorat er Aktiv eller Godkendt og har På billetter afkrydset under Begivenhedssponsorer, højst fem. Tilføj sponsor under Yderligere sponsorer tilføjer en der ikke er på EventMann: et navn og et logo på op til 1 MB (JPG, PNG eller WebP), én pr. gem. Panelet Partnere fungerer på samme måde for medarrangører, mediepartnere eller spillesteder, med et ekstra felt til hjemmeside; det er slået fra som standard.

Sidefod, QR-kode og størrelse

Under Sidefod og QR kan du skrive en egen sidefod på op til 200 tegn; året tilføjes efter den. Vis QR-etiket trykker “Scan ved indgangen” under koden, og Størrelse på QR-kode er Lille, Mellem eller Stor. Billetstørrelse tilbyder et A4-ark, en A6-billet i liggende format og et 7 × 3 tommer pas, med eller uden beskæring til trykkerier, og Afstand er Kompakt, Standard eller Rummelig. QR-koden trykkes altid, og sidefoden nævner altid dig, arrangøren, som udsteder, ved siden af EventManns lille mærke for den platform billetten blev solgt via.

Giv én billettype sit eget design

1. Vælg billettypen under Design til. Siden genindlæses for den type.
2. Skift stil, layout og alt andet.
3. Klik på Gem design. Billettypen har nu et helt eget design og viser Brugerdefineret design i listen.

En billettype uden eget design følger begivenhedens design. Når du gemmer standarddesignet for begivenheden, viser en meddelelse hvilke typer der har eget design og ikke bliver ændret. Når en type har sit eget design, når senere ændringer af begivenhedens design ikke frem til den, og der findes ingen knap der sætter den tilbage til standard.

Indstillinger forklaret

• Design til — begivenhedens standard, eller én billettype med eget design.
• Visningsnavn — overskriver det arrangørnavn der trykkes på billetten.
• Vis sponsorlogoer på billetter / Vis partnere på billetter — når det er slået fra, tegnes ingen sådan sektion overhovedet.
• Logofiler — JPG, PNG eller WebP. Logoet, arrangørlogoet og baggrunden må være op til 2 MB, sponsor- og partnerlogoer op til 1 MB. SVG accepteres ikke.
• Billetsprog — et af de elleve sprog EventMann er udgivet på.

Godt at vide

• Downloaden og e-mailbilaget bruger samme design, og en ordre med flere billetter kommer som én PDF med en side for hver.
• Kun layoutet Standard respekterer alle positioner for arrangør-branding, sponsorer og partnere. Kompakt, Badge og Mobil placerer dem på et fast sted.
• Et klik på stilkortet Moderne, Minimal eller Mørk nulstiller også baggrundsfarven til stilens egen.
• Download eksempel laver en PDF af det sidst gemte design; kun live-eksemplet viser ændringer du endnu ikke har gemt.
• Duplikering af en begivenhed, eller gemning som skabelon, beholder designet men fjerner de dato-, tids- og stedtekster du har skrevet.
• Kinesisk, japansk, koreansk, thai samt latinsk, kyrillisk og græsk tekst trykkes korrekt. Arabisk, hebraisk og indiske skrifter trykkes med de rigtige glyffer; med den enkle renderer kan sammenføjningen og placeringen af tegn se lidt skæv ud.

Fejlfinding

• Mit logo afvises — filen er ikke en JPG, PNG eller WebP, eller den er for stor. Formularen viser en fejl i stedet for at springe billedet over.
• En sponsor vises ikke på billetter — sponsoratet skal være Aktiv eller Godkendt med På billetter afkrydset, og Vis sponsorlogoer på billetter skal være slået til her. Kun fem trykkes.
• Prøve-PDF'en viser ikke min ændring — gem designet først; prøven bruger det gemte.
• En billettype ser anderledes ud end de andre — den har sit eget design. Vælg den under Design til for at redigere den.
• Begivenhedsbilledet mangler — Vis begivenhedsbillede er slået fra, eller begivenheden er rent online.

Relateret

• Billettyper
• Begivenhedssponsorer
• Check-in