Handbuch für Veranstalter

Alles, was ein Veranstalter auf EventMann tut, von der ersten Veranstaltung bis zum letzten Bericht: Veranstaltungen und Tickets, Bestellungen, Marketing, Geld, Ihr Team und Ihre Ehrenamtlichen.

Ausgabe vom 18. Oktober 2026

Die jeweils aktuelle Fassung jedes Kapitels finden Sie im Hilfecenter: https://eventmann.com/de/help

Kapitel 1

Erste Schritte

1.1 Veranstalter-Dashboard

Das Dashboard ist die erste Seite, die Sie nach der Anmeldung als Veranstalter sehen: ein schneller Überblick darüber, wie Ihre Events laufen und was auf Sie wartet. Sie öffnen es in der Seitenleiste unter Arbeit → Dashboard. Die Zahl neben Dashboard in der Seitenleiste ist die Summe aller Einträge in der Karte „Bitte prüfen“.

Was Sie hier tun können

Wenn der gelbe Hinweis angezeigt wird, erhalten Teilnehmende Ihre Tickets und Erinnerungen weiterhin von der EventMann-Adresse. Klicken Sie auf Absenderadresse einrichten, um Ihren eigenen Mailserver zu verbinden; der Hinweis verschwindet, sobald eine aktive Verbindung gespeichert ist. Siehe Absender Ihrer E-Mails.
Sehen Sie sich zuerst Bitte prüfen an. Jede Zeile ist ein Vorgang, der auf einem Event auf Sie wartet — Genehmigungsanfragen, Erstattungsanfragen, ungelesene Nachrichten von Teilnehmenden, Wartelisteneinträge, Schichttausche, Sponsorenanfragen und Nachrichten über Ihr öffentliches Kontaktformular. Die rote Zahl zeigt, wie viele Vorgänge warten. Klicken Sie auf die Zeile, um diese Warteschlange zu öffnen. Die Karte erscheint nur, wenn etwas wartet, und sie zeigt dieselben Zahlen wie die Badge in der Seitenleiste, sodass beide nicht voneinander abweichen können.
Prüfen Sie die vier Kennzahlen: Gesamtumsatz, Verkaufte Tickets, Durchschnittlicher Bestellwert und Erstattungsquote.
Klicken Sie auf Event erstellen, um den Event-Assistenten zu öffnen.

Die Kennzahlen im Detail

Gesamtumsatz — die Summe Ihrer bestätigten Bestellungen, so wie sie berechnet wurden: Erstattungen werden hier nicht abgezogen (die Finanzansichten zeigen den Nettowert). Wenn Ihre Events in mehr als einer Währung bepreist sind, sehen Sie je Währung eine eigene Zeile, nie eine vermischte Summe; der durchschnittliche Bestellwert zeigt dann „gemischte Währungen“ statt einer Zahl.
Verkaufte Tickets — Tickets aus bestätigten Bestellungen über alle Ihre Events hinweg.
Durchschnittlicher Bestellwert — der Durchschnitt des Gesamtbetrags einer bestätigten Bestellung.
Erstattungsquote — der Anteil der bezahlten Bestellungen, für die eine Erstattung (vollständig oder teilweise) erfolgt ist.
Die Zeile unter Ihrem Namen („9 Events · 4 live · 301 Teilnehmende“) zählt alle Events, die Ihnen gehören, die davon live sind, sowie die bestätigten Bestellungen.

Events, Umsatz und Pipeline

Unterhalb der Kennzahlen zeigt Meine Events eine Vorschau Ihrer Events mit Datum, Status, Anzahl der Bestellungen und einer Schaltfläche Verwalten. Es folgen zwei Diagramme: Top-Events nach Umsatz und Event-Pipeline (wie viele Events sich in den Status Entwurf, Geplant, Live, Pausiert, Abgeschlossen oder Abgebrochen befinden). Jedes Diagramm lässt sich als Bild oder CSV herunterladen.

Die Tabelle Meine Events zeigt fünf Events — sie ist eine Vorschau in keiner bestimmten Reihenfolge. Verwenden Sie Alle anzeigen für die vollständige, durchsuchbare Liste.
Top-Events nach Umsatz zeigt Ihre fünf stärksten Events.
Die Event-Pipeline teilt Ihre Events nach Lebenszyklus-Status auf.

Gut zu wissen

Das Statusabzeichen in der Tabelle ist der tatsächliche Lebenszyklus-Status (Entwurf, Geplant, Live, Pausiert, Abgeschlossen, Abgebrochen). Ein Event, das in der Prüfwarteschlange der Plattform wartet, zeigt darunter den Prüfstatus.
Ein Event-Titel verlinkt auf die öffentliche Seite, solange das Event live ist, und in jedem anderen Status auf eine private Vorschau. So endet Ihr eigener Link nie bei „nicht gefunden“.
Ein neues Konto sieht hier außerdem eine Karte Einrichtung, bis die Checkliste abgeschlossen oder ausgeblendet ist — siehe Erste Schritte.

Fehlerbehebung

Der Umsatz ist niedriger als das, was Sie verkauft haben — es zählen nur bestätigte Bestellungen. Eine Bestellung, die noch im Checkout steckt, oder eine stornierte Bestellung wird bewusst nicht berücksichtigt.
Ein Event fehlt in der Tabelle — die Tabelle zeigt nur fünf. Verwenden Sie Alle anzeigen.
Der gelbe Hinweis verschwindet nicht — er erlischt erst, wenn unter Einstellungen → SMTP & E-Mail eine funktionierende Mailverbindung gespeichert wurde.
Die Zahl bei Bitte prüfen weicht von einer Warteschlangenseite ab — die Karte wird etwa 30 Sekunden zwischengespeichert; laden Sie die Seite nach einer Aktion in der Warteschlange neu.

1.2 Erste Schritte

Erste Schritte ist die Checkliste, die ein neues Veranstalterkonto von der Registrierung bis zum ersten Ticketverkauf begleitet. Sie finden sie unter Arbeit → Erste Schritte in der Veranstalter-Seitenleiste. Ihre Zusammenfassung erscheint außerdem als lila Leiste oben auf jeder Seite und als Karte Einrichtung auf Ihrem Dashboard, bis Sie fertig sind.

Die Schritte

Veranstalterprofil vervollständigen — erforderlich. Ihr Name und eine kurze Biografie müssen beide ausgefüllt sein (die Biografie bearbeiten Sie auf Ihrer Kontoseite unter Einstellungen → Konto).
Absender-E-Mail einrichten (SMTP) — erforderlich. Verbinden Sie Ihr eigenes Postfach, damit Tickets, Erinnerungen und Rechnungen von Ihrer Adresse bei den Teilnehmenden ankommen. Siehe Absender Ihrer E-Mails.
Stripe verbinden (für kostenpflichtige Events) — optional. Nur nötig, wenn Sie kostenpflichtige Tickets verkaufen; überspringen Sie den Schritt, wenn alle Ihre Events kostenlos sind. Siehe Stripe Connect einrichten.
Ersten Veranstaltungsort anlegen — optional.
Ersten Event erstellen — erforderlich, über den Event-Assistenten.
Tickettypen anlegen — erforderlich. Der Schritt ist abgehakt, sobald eines Ihrer Events mindestens eine Tickettype hat.
Ihr erstes Event veröffentlichen — optional, aber es wird nichts verkauft, solange Sie das nicht tun. Es genügt, dass eines Ihrer Events live ist.

Jeder offene Schritt zeigt einen Hinweis und eine Schaltfläche Los, die Sie zur richtigen Ansicht bringt. Schritte haken sich automatisch ab, sobald die passenden Daten vorhanden sind — von Hand müssen Sie nichts abhaken. Fortschritt erneut prüfen am Ende führt die Prüfung erneut aus, ohne die Seite neu zu laden.

Checkliste ausblenden

Verwenden Sie Checkliste ausblenden auf der Checklistenseite, sobald alle Pflichtschritte erledigt sind; Leiste und Karte verschwinden dann. Vorher bewirkt die Schaltfläche nichts. Zum Dashboard springen verlässt die Seite einfach und behält die Checkliste.

Die lila Leiste und die Dashboard-Karte

Solange die vier Pflichtschritte nicht erledigt sind, zeigt die lila Leiste den Schritt, an dem Sie gerade sind („Schritt 1 von 4“), eine Schaltfläche Los für diesen Schritt und Alle anzeigen, was diese Seite öffnet. Das Dashboard zeigt denselben Fortschritt als Karte.

Die lila Leiste bleibt auf jeder Seite sichtbar, solange ein Pflichtschritt offen ist.
Die Karte Einrichtung listet die nächsten drei offenen Schritte auf, wo zutreffend mit der Kennzeichnung Pflicht. Klicken Sie auf Alle anzeigen für die vollständige Liste.

Gut zu wissen

Ein Pflichtschritt kann sich wieder zurücksetzen. Wenn Ihre Mailverbindung nicht mehr funktioniert, wird „Absender-E-Mail einrichten“ wieder offen, und eine Checkliste, die Sie ausgeblendet hatten, erscheint erneut — sonst würden Teilnehmende E-Mails von der Plattformadresse erhalten, ohne dass Sie es bemerken.
„Absender-E-Mail einrichten“ führt zur Seite SMTP & E-Mail, nicht zu E-Mail-Einstellungen, die nur steuern, welche Benachrichtigungen Sie erhalten.
Unterhalb der Schritte erklärt die Seite, wie Ihre Teilnehmenden bezahlen (Stripe bietet jedem Käufer die in seinem Land verfügbaren Zahlungsarten an, dafür müssen Sie nichts konfigurieren), und nennt die Länder, in denen sich Veranstalter, Dienstleister, Veranstaltungsorte, Sponsoren und Mitarbeitende registrieren können. Teilnehmende können von überall kaufen.
Für die Veröffentlichung gelten eigene Bedingungen — eine bestätigte E-Mail-Adresse, ein verbundenes Stripe-Konto für kostenpflichtige Events und alle ausstehenden Plattformvereinbarungen. Siehe Event-Status: veröffentlichen, pausieren, abbrechen.

Fehlerbehebung

Ich habe einen Schritt erledigt, er steht aber noch offen — der Profilschritt benötigt einen Namen und eine Biografie; ein Name allein reicht nicht. Der Schritt Tickets benötigt eine Tickettype, die tatsächlich einem Ihrer Events zugeordnet ist.
Ich kann die Checkliste nicht ausblenden — ein Pflichtschritt ist noch offen. Die Leiste zeigt Ihnen, welcher es ist.
Die lila Leiste ist zurückgekehrt — ein Pflichtschritt hat sich zurückgesetzt, meist die Mailverbindung. Öffnen Sie den Schritt über Los.

1.3 Organizer-Einstellungen

Alles, was Ihr Veranstalterkonto betrifft und nicht an ein einzelnes Event gebunden ist, finden Sie unter Einstellungen in der Veranstalter-Seitenleiste (die Gruppe ganz unten, mit der Bezeichnung „Organizer-Einstellungen“). Auf jeder Einstellungsseite ist die Gruppe geöffnet und listet neun Ansichten auf; dieser Artikel erklärt, wofür jede dient und wo Sie mehr dazu lesen können.

Was Sie hier tun können

Ansicht	Wofür sie da ist
Konto	Ihr persönlicher Login: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Biografie, bevorzugte Zeitzone, Sprache, Passwort und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Es ist dieselbe Seite für jede Rolle, die Sie auf EventMann haben. Die Zeitzone bestimmt, wie Ihnen Eventdaten und -zeiten angezeigt werden; die Sprache wird für die E-Mails an Sie verwendet und als Seitensprache, sofern Sie über das Sprachkennzeichen keine andere wählen.
Öffentliches Profil	Was Teilnehmende über Ihre Organisation sehen: Logo, Name, öffentliche Adresse, Slogan und Biografie. Siehe Öffentliches Profil.
Teams	Laden Sie Personen ein, vergeben Sie eine Rolle und sehen Sie, was jede darf. Siehe Teamverwaltung, Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungsübersicht.
Abrechnung	Ihre Unternehmensdaten (Adresse, Steuernummer), die Planbedingungen, die für Sie gelten, und eine Rechnungshistorie.
Zahlung	Ihre Standardanzeigewährung und welche Zahlungsarten Ihren Käufern angeboten werden. Die Auszahlung übernimmt Stripe; siehe Stripe Connect einrichten.
E-Mail-Einstellungen	Welche Benachrichtigungen Sie persönlich erhalten, je Typ, per E-Mail und per Push.
SMTP & E-Mail	Das Postfach, von dem aus Tickets, Erinnerungen und Rechnungen an Teilnehmende gesendet werden. Siehe Absender Ihrer E-Mails.
White Label	Ihr eigener Markenname, Logo, Farben und Schriften auf Ihren Eventseiten. Siehe White Label.
Vereinbarungen	Plattformverträge, die Sie je Version einmal akzeptieren. Siehe Vereinbarungen.

Eine weitere Einstellungsseite befindet sich in der Gruppe Integrationen: KI-Einstellungen. KI-Funktionen sind standardmäßig ausgeschaltet; solange sie aus sind, werden keine Daten zu Ihren Events an einen KI-Anbieter gesendet. Schalten Sie sie dort ein und hinterlegen Sie optional Ihren eigenen API-Schlüssel, damit die Nutzung über Ihr eigenes Konto beim Anbieter abgerechnet wird.

Abrechnung

Das Abrechnungsformular (rechtlicher Name, Abrechnungs-E-Mail, Adresse, Steuernummer oder USt-IdNr.) enthält Ihre Unternehmensdaten. Die Adresse und die Steuernummer oder USt-IdNr. stehen im Verkäuferblock der Rechnungen, die Ihre Käufer erhalten (die Steuernummer lässt sich im Rechnungsdesign unter Finanzen → Rechnungen ausblenden); Rechnungsnummerierung und Formulierungen werden dort ebenfalls festgelegt. Derselbe Bildschirm zeigt Ihre Planbedingungen und eine Historie der Rechnungen an Sie.

E-Mail-Einstellungen

Eine Tabelle mit Benachrichtigungstypen und je einem Schalter E-Mail und Push: Buchungen, Stornierungen und Erstattungen, Aktivitäten der Warteliste, Statusänderungen und Genehmigungen von Events, Kapazitäts- und Bestandswarnungen, Umsatzmeilensteine, Stripe- und Auszahlungswarnungen, Streitfälle, wöchentliche und tägliche Übersichten, Team- und Freiwilligen-Neuigkeiten und mehr. Ein Strich bedeutet, dass dieser Kanal für die Benachrichtigung nicht existiert.

Gut zu wissen

Ihre Sitzung meldet sich nach einer Zeit ohne Aktivität automatisch ab. Das Verbinden oder Trennen eines Stripe-Kontos schickt Ihnen sofort eine E-Mail mit der IP-Adresse — die beiden Schutzmaßnahmen auf den Bildschirmen, die Geld betreffen.
Passwort, Anmelde-E-Mail und Zwei-Faktor-Authentifizierung finden sich nur auf der Kontoseite. Eine Kopie nur für Veranstalter gibt es nicht.
Die öffentliche Seitenadresse („Handle“) und das Logo gehören zum Öffentlichen Profil, nicht zum Konto.
Die Zahlungseinstellungen bewegen kein Geld: EventMann hält Ihre Gelder nicht zurück und gibt sie nicht frei. Stripe zahlt Ihnen nach dem Zeitplan aus, den Sie in Ihrem eigenen Stripe-Konto festlegen.

Fehlerbehebung

Ich finde nicht, wo ich mein Passwort ändere — Einstellungen → Konto, in der Karte Passwort ändern.
Die Seitenleiste zeigt nur die Gruppennamen — klicken Sie auf eine Gruppe (Arbeit, Finanzen, Wachstum, Integrationen, Einstellungen), um sie zu öffnen; die Gruppe der aktuellen Seite öffnet sich automatisch.
Eine erwartete E-Mail kommt nicht an — prüfen Sie zuerst deren Zeile unter E-Mail-Einstellungen.

1.4 Teamverwaltung

Laden Sie Personen ein, die bei Ihren Events mithelfen, ohne Ihnen Ihren Login zu geben. Öffnen Sie Einstellungen → Teams; die Seite hat drei Reiter — Teammitglieder, Benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen — und dieser Artikel behandelt den ersten. Der Zugriff einer Person ergibt sich aus einer von fünf eingebauten Rollen oder aus einer benutzerdefinierten Rolle, die Sie selbst erstellen.

Was Sie hier tun können

Füllen Sie das Einladungsformular aus: Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und eine Rolle. Sobald Sie eine benutzerdefinierte Rolle angelegt haben, erscheint daneben eine Liste Benutzerdefinierte Rolle (optional).
Klicken Sie auf Einladung senden. Die Person erhält eine E-Mail mit einem Einladungslink, der 7 Tage gültig ist, und erscheint in der Liste als Ausstehend.
Um den Zugriff eines aktiven Mitglieds zu ändern, wählen Sie in dessen Zeile eine andere Rolle oder benutzerdefinierte Rolle und klicken auf Speichern.
Ist eine Einladung nie angekommen, klicken Sie auf Erneut senden — es wird ein neuer Link mit neuer 7-Tage-Frist ausgestellt. Die Schaltfläche gibt es nur, solange ein Mitglied ausstehend ist.
Mit dem Papierkorb-Symbol entfernen Sie ein Mitglied, ob ausstehend oder aktiv. Sein Zugriff endet sofort.
Öffnen Sie den Reiter Berechtigungen, um in einer Tabelle zu sehen, was alle dürfen — siehe Berechtigungsübersicht.

Die fünf eingebauten Rollen

Rolle	Gedacht für
Veranstaltungsleitung	Bearbeiten von Eventdetails, Veranstaltungsort und Ablauf; sieht außerdem Tickets, Buchungen und Berichte und kann Erstattungen bearbeiten.
Kassenagent	Teilnehmende einchecken, Buchungen einsehen, an der Tür verkaufen und Nachrichten von Teilnehmenden beantworten.
Marketingleitung	Rabatte und Kampagnen sowie Berichte.
Finanzleitung	Berichte und Exporte, Buchungen, die Erstattungswarteschlange und die Aufschlüsselung der Auszahlungen.
Mitarbeitende / Freiwillige	Nur Ticketkontrolle beim Einlass.

Welche Berechtigungen hinter jeder Rolle stecken, zeigt der Reiter Berechtigungen. Eine benutzerdefinierte Rolle können Sie von jeder dieser Rollen aus beginnen.

So funktionieren Einladungen

Der Einladungslink ist 7 Tage gültig. Jede Person darf ihn öffnen, er kann jedoch nur einmal angenommen werden.
Hat die Person noch kein EventMann-Konto, legt das Annehmen eines an (ein gewöhnliches Teilnehmerkonto) und meldet sie nach der Wahl eines Passworts an.
Besitzt die Person bereits ein Konto unter dieser E-Mail-Adresse, muss sie angemeldet sein, um selbst anzunehmen. Ein weitergeleiteter Link kann nicht genutzt werden, um das Konto einer anderen Person zu übernehmen.
Mitglieder der Kasse und der Mitarbeitenden / Freiwilligen werden nach dem Annehmen zur Scanner-App geleitet, da Einlass und Türverkauf dort stattfinden. Alle anderen landen auf ihrer Profilseite.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald jemand annimmt.

Gut zu wissen

Eine Rolle wird pro Veranstalter vergeben, nicht pro Event: Eine Einladung gibt der Person dieselbe Rolle bei jedem Ihrer Events, jetzt und in Zukunft.
Das Annehmen einer Einladung ändert die Plattformrolle der Person nicht. Ein Kassenagent bleibt ein Teilnehmerkonto, das zusätzlich Teamzugriff hat; sein Arbeitsbereich ist über das Rollenmenü in der oberen Leiste erreichbar.
Eine Einladung an eine Person, die bereits aktives Mitglied ist, wird abgelehnt — ändern Sie stattdessen die Rolle in der Liste. Das Eintippen der Adresse eines bestehenden Mitglieds im Formular stuft es nie herab.
Ihr Tarif kann begrenzen, wie viele Teammitglieder Sie haben dürfen. Ausstehende Einladungen zählen dazu, weil der Platz bereits zugesagt ist; der Standardtarif hat kein Limit.
Freiwillige sind etwas anderes: unbezahlte Helfende, die Sie für ein einzelnes Event gewinnen, finden Sie unter Verwalten → Freiwillige und sie werden hier nicht eingeladen. Siehe Freiwillige.

Fehlerbehebung

Die Einladungs-E-Mail ist nie angekommen — prüfen Sie die Adresse auf Tippfehler und nutzen Sie dann Erneut senden, statt erneut einzuladen.
Es gibt keine Schaltfläche Erneut senden — die Person hat die Einladung bereits angenommen; es gibt nichts mehr zu senden.
„Diese Einladung ist ungültig oder abgelaufen“ — nach 7 Tagen funktioniert der Link nicht mehr. Senden Sie ihn erneut.
Ein Mitglied kann etwas nicht tun, das seine Rolle erlauben sollte — prüfen Sie, ob eine benutzerdefinierte Rolle zugewiesen ist; sie ersetzt die eingebaute Rolle vollständig.
Die Meldung zum Teamlimit erscheint — entfernen Sie ein Mitglied oder eine ausstehende Einladung oder kontaktieren Sie uns wegen Ihres Tarifs.

1.5 Benutzerdefinierte Rollen

Die fünf eingebauten Rollen decken die meisten Teams ab, aber nicht immer genau. Mit einer benutzerdefinierten Rolle wählen Sie die genauen Berechtigungen aus, die eine Person braucht. Öffnen Sie Einstellungen → Teams → Benutzerdefinierte Rollen.

Was Sie hier tun können

Eine Rolle anlegen — ein Name und eine Auswahl an Berechtigungen; der Name darf bis zu 80 Zeichen lang sein.
Mit einer Vorlage beginnen — ein Klick füllt die Kästchen aus einer eingebauten Rolle. Die Zahl neben jeder Vorlage gibt an, wie viele Berechtigungen sie enthält.
Eine Rolle bearbeiten oder löschen in der Liste Ihre benutzerdefinierten Rollen unterhalb des Formulars (sie zeigt, wie viele Mitglieder jede Rolle nutzen).
Zuweisen an ein Mitglied über das Einladungsformular oder über die Zeile des Mitglieds auf dem Reiter Teammitglieder.

Eine Rolle aufbauen

Geben Sie einen Rollennamen ein, zum Beispiel „Einlassaufsicht“ oder „VIP-Betreuung“.
Klicken Sie optional auf eine Vorlage wie Kassenagent. Sie setzt die Kästchen dieser Rolle einmal; danach passen Sie sie an. Alle abwählen leert die Matrix.
Setzen Sie Häkchen in der Matrix. Ein Häkchen in einer Zeile wählt jede Standardaktion eines Moduls aus; ein Häkchen im Spaltenkopf wählt eine Aktion (Anzeigen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen, Exportieren, Verwalten) über alle Module hinweg.
Einige Module ergänzen Optionen in der letzten Spalte — zum Beispiel fügen Events Veröffentlichen und Duplizieren hinzu, Buchungen Stornieren und Erstatten, Tickets Einlass und Erweiterter Einlass, Finanzen Auszahlungen, Rechnungen und Erstattungen, und Freiwillige eine Teamleitungsberechtigung für das Team, das eine Person leitet.
Klicken Sie auf Rolle erstellen. Mindestens eine Berechtigung ist erforderlich.
Weisen Sie die Rolle zu: Wählen Sie sie beim Einladen in der Liste Benutzerdefinierte Rolle (optional) oder später in der Zeile des Mitglieds.

Gut zu wissen

Eine benutzerdefinierte Rolle ist eine einfache, ausdrückliche Liste. Sie folgt keiner Vorlage mehr: Ändert sich später eine eingebaute Rolle, bleiben die daraus kopierten Rollen so, wie sie waren.
Eine benutzerdefinierte Rolle ersetzt die eingebaute Rolle des Mitglieds. Die eingebaute Rolle bleibt gespeichert und gilt wieder, sobald die benutzerdefinierte Rolle entfernt wird.
Das Löschen einer benutzerdefinierten Rolle entfernt niemanden aus Ihrem Team; diese Mitglieder fallen auf die eingebaute Rolle zurück, die für sie gewählt wurde.
Rollen gehören zu Ihrem Veranstalterkonto, daher funktioniert dieselbe Rolle für alle Ihre Events, jetzige und künftige.
Teammitglieder arbeiten im Verwalten-Bereich Ihrer Events. Ihr eigenes Veranstalter-Panel — Einstellungen, Abrechnung, Ihre Stripe-Verbindung und diese Teamliste — bleibt bei Ihnen.

Fehlerbehebung

Das Formular lässt sich nicht speichern — ein Name und mindestens eine angehakte Berechtigung sind erforderlich.
Ein Mitglied hat den Zugriff verloren, nachdem Sie eine Rolle gelöscht haben — das ist erwartet; die Person fällt auf ihre eingebaute Rolle zurück, die meist enger gefasst ist. Legen Sie die Rolle neu an oder weisen Sie eine andere zu.
Ich habe eine Rolle geändert, aber für das Mitglied hat sich nichts verändert — prüfen Sie auf dem Reiter Berechtigungen für dieses Mitglied, ob die benutzerdefinierte Rolle tatsächlich zugewiesen ist.

1.6 Öffentliches Profil

Ihr öffentliches Profil ist die Seite, auf der Teilnehmende sehen, wer Sie sind: Ihr Name oder Ihre Organisation, ein Logo, ein Slogan, eine Biografie, Links und alle Ihre kommenden Events an einem Ort. Bearbeiten Sie es unter Einstellungen → Öffentliches Profil. Derselbe Name und dasselbe Logo erscheinen als „Veranstaltet von“ auf jeder Ihrer Eventseiten.

Was Sie hier tun können

Laden Sie ein Logo / Avatar hoch (JPG, PNG oder WebP, bis zu 2 MB). Es wird automatisch verkleinert, weil es auf jeder Seite in Avatargröße erscheint.
Wählen Sie Ihre Öffentliche Seiten-URL — den kurzen Link zu Ihrer Seite, zum Beispiel eventmann.com/kulturverein-rhein-neckar. Mit Link kopieren oben kopieren Sie ihn, mit Vorschau sehen Sie die Seite.
Geben Sie Ihren Unternehmens- / Veranstaltername ein. Das ist der Name, den Teilnehmende bei Events, Tickets, E-Mails und Rechnungen sehen. Lassen Sie das Feld leer, wird stattdessen Ihr persönlicher Kontoname verwendet.
Prüfen Sie die Rechtsform. Sobald ein Stripe-Konto verbunden ist, zeigt dieses Feld, was Stripe bei der Einrichtung geprüft hat (zum Beispiel „Verein oder gemeinnützige Organisation“), und lässt sich nicht bearbeiten; davor dürfen Sie sie selbst angeben.
Tragen Sie optional die Geschäftsführung oder vertretungsberechtigte Person ein. Bei einem Unternehmen oder Verein ist das eine selbst erklärte Angabe, die wir nicht prüfen.
Fügen Sie einen Slogan (bis zu 160 Zeichen) und einen Text unter Biografie / Über mit einfacher Formatierung hinzu, danach Ihre Website und Social-Media-Links (Facebook, X, Instagram).
Klicken Sie auf Profil speichern.

Die Einstellungen im Detail

Öffentliche Seiten-URL — Sie können beliebig tippen; gespeichert wird sie in Kleinbuchstaben nur mit Buchstaben, Ziffern und Bindestrichen, 3 bis 50 Zeichen, beginnend und endend mit einem Buchstaben oder einer Ziffer. Einige reservierte Wörter werden abgelehnt, und jede Adresse muss auf der Plattform eindeutig sein. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine persönliche URL möchten.
Biografie — formatierter Text; unsicheres HTML wird beim Speichern entfernt.
Kontaktformular — Ihre Seite bietet ein Kontaktformular an, statt eine E-Mail-Adresse anzuzeigen; Ihr Versprechen zur Antwortzeit und der Ein-/Ausschalter stehen auf Ihrer Seite Anfragen. Der Link auf dieser Seite führt Sie dorthin. Siehe Anfragen.

Gut zu wissen

Ihre E-Mail-Adresse wird nie auf einer öffentlichen Seite angezeigt. Besucher schreiben Ihnen über das Kontaktformular, und Sie antworten über Anfragen.
Wenn Sie das Handle ändern, funktioniert der Link, den Sie vielleicht schon geteilt haben, nicht mehr.
Ihr persönlicher Name, Telefon, Zeitzone und Passwort stehen auf der Kontoseite, nicht hier. Wenn Sie White Label eingeschaltet haben, erscheint auch Ihre eigene Marke auf Ihren Eventseiten.

Fehlerbehebung

„Das Handle ist bereits vergeben“ — wählen Sie ein anderes; Handles sind über alle Veranstalter hinweg eindeutig.
Das eingegebene Handle wurde geändert — Großbuchstaben, Leerzeichen und Sonderzeichen werden absichtlich entfernt.
Das Logo lässt sich nicht hochladen — verwenden Sie JPG, PNG oder WebP unter 2 MB; SVG-Dateien werden nicht akzeptiert.
Ich kann die Rechtsform nicht ändern — sie ist gesperrt auf das, was Stripe geprüft hat, sobald Ihr Konto verbunden ist.

1.7 Berechtigungsübersicht

Die Berechtigungsübersicht beantwortet die Frage „Wer in meinem Team darf was?“ in einer einzigen Tabelle, statt jedes Mitglied einzeln zu öffnen. Sie finden sie unter Einstellungen → Teams → Berechtigungen. Jede Zeile ist ein aktives Teammitglied; jede Spalte ist etwas, das die Person darf oder nicht darf.

Was Sie hier tun können

Lesen Sie die Zeile eines Mitglieds nach unten. Das Abzeichen unter dem Namen ist die gültige Rolle: eine eingebaute Rolle (zum Beispiel Finanzleitung) oder, wenn Sie eine zugewiesen haben, der Name der benutzerdefinierten Rolle (Einlassaufsicht).
Lesen Sie quer zu einer Spaltengruppe — Events (Anzeigen, Bearbeiten, Veröffentlichen, Löschen), Bestellungen (Anzeigen, Exporte, Stornieren, Erstattungen), Tickettypen (Anzeigen, Bearbeiten, Scannen, Erweiterter Einlass), Rabatte, Analytik und Personal verwalten. Ein grüner Haken heißt, das Mitglied hat diese Berechtigung; ein Punkt heißt, es hat sie nicht.
Um herauszufinden, wer eine bestimmte Sache darf, wählen Sie sie in der Liste Nach Berechtigung filtern (zum Beispiel Bestellungen · Erstattungen). Die Übersicht zeigt dann nur Mitglieder, die sie besitzen, und die Fußzeile lautet „Zeige 1 von 3 Mitgliedern“.

Gut zu wissen

Die Übersicht zeigt die tatsächlich wirksamen Berechtigungen: Eine benutzerdefinierte Rolle ersetzt die eingebaute Rolle, genau wie bei der Arbeit des Teams in einem Event.
Nur aktive Mitglieder erscheinen. Wer eine ausstehende Einladung hat, hat noch keinen Zugriff und wird nicht aufgeführt.
Sie als Inhaber sind keine Zeile: Der Inhaber darf alles bei den eigenen Events.
Die Übersicht ist nur lesbar. Ändern Sie die Rolle eines Mitglieds auf dem Reiter Teammitglieder, dann aktualisiert sich die Übersicht.
Der Zugriff wird pro Veranstalter vergeben, eine Zeile gilt also für alle Ihre Events.

Fehlerbehebung

Ein Mitglied fehlt — es hat die Einladung noch nicht angenommen oder wurde entfernt.
Bei einem Mitglied steht überall ein Punkt — die benutzerdefinierte Rolle enthält nur Berechtigungen außerhalb dieser Spalten oder keine der gezeigten. Prüfen Sie die Rolle unter Benutzerdefinierte Rollen.
Die Übersicht ist breiter als der Bildschirm — scrollen Sie seitlich; die Namen der Mitglieder bleiben sichtbar.

1.8 Vereinbarungen

Vereinbarungen sind die Verträge zwischen Ihnen und der Plattform — zum Beispiel die Veranstaltervereinbarung und die Bedingungen zur Auftragsverarbeitung, die gelten, sobald Namen und E-Mail-Adressen von Teilnehmenden bei Ihnen ankommen. Sie lesen und akzeptieren sie einmal je Version unter Einstellungen → Vereinbarungen. Eine neue Version eines Dokuments legt es Ihnen erneut vor.

Was Sie hier tun können

Öffnen Sie Einstellungen → Vereinbarungen. Eine Zeile oben zeigt, wie viele Vereinbarungen auf Ihre Zustimmung warten.
Jedes Dokument ist eine Karte mit einem Abzeichen: Ausstehend oder Akzeptiert. Ein ausstehendes Dokument öffnet sich automatisch, damit Sie es lesen können; ein akzeptiertes ist eingeklappt — mit Gelesen öffnen Sie es erneut.
Lesen Sie den Text (der Vertrag wird für alle in einer Sprache angezeigt, unabhängig von Ihrer Oberflächensprache).
Setzen Sie den Haken beim Bestätigungsfeld und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Akzeptieren. Der Haken ist erforderlich: Das Öffnen der Seite gilt nicht als Zustimmung.

Ist nichts in Kraft, sagt die Seite es („Derzeit sind keine Vereinbarungen in Kraft“) und nichts wartet auf Sie. Das ist der Zustand im Bild.

Warum das für die Veröffentlichung wichtig ist

Solange eine Vereinbarung offen ist, kann keines Ihrer Events live gehen. Live schalten, einen Livegang zeitlich planen und ein Event im Assistenten direkt als Live anlegen werden alle abgelehnt; der Job für die geplante Veröffentlichung hält das Event als Geplant zurück, statt es zu veröffentlichen. Die Ablehnungsmeldung leitet Sie zu dieser Seite. Siehe Event-Status: veröffentlichen, pausieren, abbrechen.

Wenn Sie in einem Team arbeiten und nicht der Inhaber sind, sagt Ihnen die Meldung, dass der Inhaber des Events akzeptieren muss; nur das Konto, dem die Events gehören, kann unterzeichnen.

Gut zu wissen

Ihre Zustimmung wird mit Datum, Uhrzeit und IP-Adresse festgehalten, und die Seite bleibt nach dem Akzeptieren verfügbar, sodass Sie jederzeit nachlesen können, was und wann Sie unterzeichnet haben.
Das Akzeptieren hängt nicht von der Sprache ab, die Sie verwenden: Ein Wechsel der Oberflächensprache verlangt keine erneute Unterschrift.
Events, die bereits live sind, verkaufen weiter, während eine neue Version wartet; die Anforderung gilt für die Veröffentlichung.

Fehlerbehebung

„Akzeptieren Sie die Veranstaltervereinbarung und die Bedingungen zur Datenverarbeitung, bevor Sie veröffentlichen“ — öffnen Sie diese Seite, lesen Sie jedes ausstehende Dokument und akzeptieren Sie es.
Die Schaltfläche zum Akzeptieren reagiert nicht — das Bestätigungsfeld muss zuerst angehakt werden.
Ich sehe eine Vereinbarung nicht, die meine Kollegin oder mein Kollege erwähnt — es werden nur Dokumente aufgelistet, die derzeit in Kraft sind.

1.9 Sich zurechtfinden: Suche, Pins und Tastenkürzel

Wenn Sie mehrere Events betreuen, sparen drei Werkzeuge Klicks: die Suchleiste (Strg K), die zu jeder Seite springt, der Event-Umschalter, mit dem Sie zwischen Events wechseln, und Pins, die Ihre laufenden Events oben halten. Tastenkürzel verbinden alles. Sie funktionieren im Veranstalter-Panel und im Verwalten-Bereich eines Events.

Die Suchleiste (Strg K)

Drücken Sie Strg K (⌘ K auf dem Mac), oder /, wenn kein Textfeld den Fokus hat, oder klicken Sie oben in der Seitenleiste auf Menü durchsuchen.

Beginnen Sie zu tippen. Die Ergebnisse sind gruppiert: Zuletzt besucht (Seiten, die Sie geöffnet haben), Aktionen (zum Beispiel Bestellung hinzufügen, Teilnehmende benachrichtigen, Eventseite Vorschau), Seiten (jede Zeile und jeder Reiter der Seitenleiste, etwa Tickettypen oder Termin ändern) und Einträge (Ihre Events und, wenn Sie Buchungen sehen dürfen, abgeschlossene Bestellungen und Käufer).
Bewegen Sie sich mit den Pfeiltasten und drücken Sie Enter zum Öffnen; Esc schließt die Leiste.

Die Leiste bietet nur Orte an, die Sie öffnen dürfen. Ein Teammitglied sieht weniger Einträge als der Inhaber, weil die Liste nach denselben Berechtigungen gefiltert wird wie die Seitenleiste. Bestellungen sind nur durchsuchbar, wenn Sie Buchungen sehen dürfen, und nur echte, abgeschlossene Bestellungen erscheinen.

Der Event-Umschalter und Pins

Der Kopf der Verwalten-Seitenleiste zeigt das Event, an dem Sie arbeiten. Klicken Sie auf seinen Namen, um den Umschalter zu öffnen; tippen Sie, um zu filtern. Angepinnte Events stehen oben in der Liste.

Klicken Sie auf den Stern neben Verwalten, um das Event anzupinnen oder das Pin zu lösen. Ein ausgefüllter Stern bedeutet angepinnt.
Klicken Sie auf den Eventnamen, um den Umschalter zu öffnen, und tippen Sie in Event suchen… oder wählen Sie ein Event aus der Liste. Alle meine Events unten öffnet Meine Events.

Wenn Sie zwischen zwei Events desselben Veranstalters wechseln, landen Sie auf derselben Seite des anderen Events (zum Beispiel bleibt Tickettypen Tickettypen), sofern diese Seite nur das Event braucht. Andernfalls landen Sie auf dessen Übersicht.
Der Umschalter listet bis zu 40 andere Events außer dem aktuellen auf.
Pins sind persönlich: Ihr Team sieht Ihre Pins nicht. Sie können auch über den Stern in der Liste Meine Events anpinnen; angepinnte Events stehen dort zuerst.

Tastenkürzel

Drücken Sie ? (wenn kein Textfeld den Fokus hat), um die Tastenkürzel der aktuellen Seite anzuzeigen. Ein Kürzel besteht aus zwei nacheinander gedrückten Tasten: g, dann ein Buchstabe.

Tasten	Führt zu
g d	Veranstalter-Dashboard
g e	Meine Events
g n	Event erstellen
g f	Finanzen
g v	Event-Übersicht (innerhalb eines Events)
g o	Bestellungen (innerhalb eines Events)
g c	Einlass (innerhalb eines Events)
g t	Tickettypen (innerhalb eines Events)
g m	Meine Tickets
g i	Meine Nachrichten

Die Kürzel für Events erscheinen nur, wenn Sie innerhalb eines Events sind und diese Seite öffnen dürfen. Kürzel werden nie ausgelöst, während Sie in einem Feld tippen oder Strg, Alt oder ⌘ gedrückt halten.

Gut zu wissen

„Zuletzt besucht“ wird nur in Ihrem Browser gespeichert; es wird nicht mit Ihrem Team geteilt und geht verloren, wenn Sie die Website-Daten löschen.
Jede Zeile der Seitenleiste ist auch auf der Seite ein Link, sodass nichts ausschließlich über die Suchleiste erreichbar ist.
Einige Zeilen der Seitenleiste sind Gruppen mit Reitern (zum Beispiel hat Details & Termine Informationen, Eventplan, Termin ändern, Virtuelles Event und Event-Status). Die Suchleiste führt diese Reiter als eigene Seiten auf.

Fehlerbehebung

Strg K tut nichts — manche Browser nutzen Strg K für ihre eigene Suche; klicken Sie stattdessen auf Menü durchsuchen oder verwenden Sie /.
Eine Seite, die ich erwarte, wird nicht angeboten — Ihre Rolle umfasst sie nicht. Bitten Sie den Inhaber, Ihre Rolle auf dem Reiter Berechtigungen zu prüfen.
Der Umschalter ist leer — Sie haben kein weiteres Event, zu dem Sie wechseln könnten.
Die Liste der Tastenkürzel ist kurz — Event-Kürzel erscheinen nur innerhalb eines Events.

Eine Veranstaltung einrichten

2.1 Meine Events

Unter „Meine Events“ sehen Sie jede Veranstaltung, die Sie angelegt haben, mit schnellen Links in die jeweilige Verwaltung. Sie öffnen die Seite in der Seitenleiste unter Arbeit → Meine Events oder mit g und anschließend e. Dorthin gelangen Sie auch nach dem Duplizieren einer Veranstaltung.

Was Sie hier tun können

Geben Sie unter Veranstaltungen suchen… einen Titel, einen Veranstaltungsort oder eine Stadt ein und wählen Sie in der Liste einen Lebenszyklus-Status (Entwurf, Geplant, Live, Pausiert, Abgesagt, Abgeschlossen). Mit Filtern wenden Sie die Auswahl an, mit Löschen setzen Sie sie zurück.
Klicken Sie auf den Stern neben einem Titel, um die Veranstaltung anzuheften. Angeheftete Veranstaltungen stehen oben in der Liste und führen auch den Veranstaltungswechsler im Bereich Verwalten an. Ein erneuter Klick hebt das Anheften wieder auf.
Klicken Sie auf Verwalten, um die Übersicht der Veranstaltung zu öffnen. Bearbeiten öffnet „Details & Termine“ (den Reiter Informationen).
Klicken Sie auf das Linksymbol, um die öffentliche URL der Veranstaltung in die Zwischenablage zu kopieren. Es erscheint nur, wenn die Veranstaltung eine URL hat.
Öffnen Sie das Menü ••• und wählen Sie Duplikat, um die Veranstaltung zu kopieren. Das Menü erscheint nur, wenn Sie für diese Veranstaltung die Berechtigung zum Duplizieren haben.
Klicken Sie auf + Event erstellen, um den Assistenten für neue Events zu starten.

Das Zeilenmenü enthält Duplikat; siehe Veranstaltung duplizieren und Vorlagen speichern.

Die Tabelle lesen

Veranstaltung — der Titel, der Veranstaltungstyp (Eintägig, Mehrtägig, Wiederkehrend, Serie oder Hybrid) sowie der Veranstaltungsort und die Stadt.
Datum — Beginn von Datum und Uhrzeit in der eigenen Zeitzone der Veranstaltung.
Status — das Statusabzeichen. Eine geplante Veranstaltung zeigt zusätzlich ihre Liveschaltungszeit. Eine Veranstaltung, die auf die Prüfung durch die Plattform wartet, zeigt den Prüfstatus (ausstehend, Änderungen angefordert oder abgelehnt) unter dem Abzeichen.
Tickets — eine Zeile je Tickettyp: verkauft / Kapazität.
Buchungen — die Anzahl echter Bestellungen. Ein abgebrochener Checkout, etwa wegen einer abgelehnten Karte, ist keine Bestellung und wird nicht gezählt.

Lebenszyklus einer Veranstaltung auf einen Blick

Status	Bedeutung	Kann wechseln zu
Entwurf	Nicht öffentlich sichtbar; wird noch eingerichtet	Geplant, Live
Geplant	Geht automatisch zum gewählten Zeitpunkt live	Live, Abgesagt
Live	Veröffentlicht und im Verkauf	Pausiert, Abgesagt, Abgeschlossen
Pausiert	Für öffentliche Suche und Buchung ausgeblendet	Live, Abgesagt
Abgeschlossen	Die Veranstaltung ist vorbei; endgültig	—
Abgesagt	Die Veranstaltung findet nicht statt; endgültig	—

Die Einzelheiten jedes Wechsels — und was die Veröffentlichung blockiert — stehen unter Eventstatus: veröffentlichen, pausieren, absagen.

Gut zu wissen

Die Liste zeigt die Veranstaltungen, die Ihnen gehören, die neuesten zuerst (angeheftete darüber), 10 pro Seite. Veranstaltungen anderer Veranstalter, bei denen Sie als Teammitglied mitwirken, erreichen Sie über Ihren Bereich Verwalten, nicht über diese Liste.
Eine wiederkehrende Serie listet ihren ersten Termin und jeden erzeugten Termin als eigene Veranstaltung — siehe Wiederkehrende Veranstaltungen.
Ihr Tarif kann die Anzahl der Veranstaltungen begrenzen; die Grenze wird beim Klick auf Event erstellen geprüft. Der Standardtarif hat keine Grenze.
Eine Veranstaltung mit Bestellungen oder im Status Live kann nicht gelöscht werden — pausieren Sie sie oder sagen Sie sie ab, damit Teilnehmende informiert und erstattet werden.

Fehlerbehebung

Duplikat fehlt im Menü — Ihnen oder Ihrer Teamrolle fehlt die Berechtigung zum Duplizieren für diese Veranstaltung.
Eine Veranstaltung, bei der ich mitwirke, fehlt in der Liste — hier erscheinen nur Veranstaltungen, die Ihnen gehören.
Event erstellen schickt mich mit einer Fehlermeldung zurück — die maximale Anzahl an Veranstaltungen Ihres Tarifs ist erreicht.
Die Ticketspalte ist sehr lang — jeder Tickettyp wird aufgelistet; eine Veranstaltung mit vielen Typen ergibt eine hohe Zeile.

2.2 Event erstellen

Der Assistent für neue Events legt eine Veranstaltung auf einer einzigen Seite an: die Grundlagen, Termine, den Ort, Tickets, Checkout-Regeln, Stornobedingungen und wie sie veröffentlicht wird. Sie öffnen ihn mit Event erstellen in der Seitenleiste, auf dem Dashboard oder unter Meine Events (Tastenkürzel: g und danach n). Alles auf der Seite hat einen sinnvollen Standardwert, sodass Sie nur ausfüllen müssen, was wichtig ist, und den Rest später unter Verwalten ändern können.

Bevor Sie beginnen

Wenn Ihr Tarif die Anzahl der Veranstaltungen begrenzt und Sie diese erreicht haben, werden Sie mit einer Meldung zurück zu Meine Events geschickt, statt das Formular zu sehen. Der Standardtarif hat keine Grenze.
Wenn Sie eine Veranstaltung als Vorlage gespeichert haben, erscheint oben eine Zeile Mit einer Vorlage beginnen: mit einer Schaltfläche je Vorlage. Wählen Sie eine aus, wird das Formular mit den Angaben, Tickettypen, eigenen Feldern und Einstellungen dieser Veranstaltung gefüllt. Siehe Veranstaltung duplizieren und Vorlagen speichern.

1. Grundlagen der Veranstaltung

Wählen Sie den Veranstaltungstyp: Eintägig, Mehrtägig, Wiederkehrend, Serie oder Hybrid. Der Typ bestimmt, was der Rest des Formulars abfragt: Mehrtägig lässt Sie für jeden Tag eine Beginn- und Endzeit festlegen (Zeiten pro Tag), Wiederkehrend ergänzt ein Wiederholungsmuster und keinen Ort, und Hybrid verlangt eine Stream- oder Meeting-URL.
Geben Sie den Veranstaltungstitel ein und wählen Sie eine Kategorie.
Laden Sie ein Titelbild hoch — Pflicht (PNG, JPG oder WebP, bis 10 MB). Der Zuschnitt-Dialog schneidet es auf 16:9 zu, das Format, das jede Kartenansicht und die Veranstaltungsseite verwenden. Ein Bild, das nicht 16:9 ist, wird abgelehnt.
Schreiben Sie die Beschreibung mit dem Rich-Text-Editor. Wenn KI-Funktionen für Sie aktiviert sind, entwirft die Schaltfläche Mit KI schreiben eine Beschreibung aus wenigen Stichpunkten.
Prüfen Sie die Event-Währung und die Veranstaltungszeitzone. Sie übernehmen standardmäßig Ihre Zahlungswährung und die Zeitzone Ihres Kontos und gelten danach dauerhaft für diese Veranstaltung: Alle Termine sind Ortszeiten in dieser Zeitzone.

2. Datum, Uhrzeit und Ort

Geben Sie Beginn und Ende ein. Der Beginn muss in der Zukunft liegen und das Ende nach dem Beginn.
Optional legen Sie das Buchungsfenster fest: Buchungen öffnen und Buchungen schließen. Lassen Sie beide leer, um jederzeit zu verkaufen. Frühbucherverkäufe öffnen meist Monate vor dem Einlass und schließen vor ihm.
Bei einer Veranstaltung vor Ort tragen Sie Veranstaltungsort-Name, Straße und Hausnummer, Stadt, Bundesland/Provinz und Land ein.

Eine wiederkehrende Veranstaltung zeigt statt eines Ortes ein Wiederholungsmuster:

Wählen Sie die Häufigkeit (wöchentlich oder monatlich).
Legen Sie Alle N Wochen/Monate fest und markieren Sie bei wöchentlich die Wochentage.
Beenden Sie die Serie mit einem Datum bei Endet am oder mit Oder nach N Vorkommen (höchstens 52).

Was erzeugt wird, steht unter Wiederkehrende Veranstaltungen. Eine Hybrid-Veranstaltung fragt nach dem physischen Veranstaltungsort und einer Stream-/Meeting-URL, die Pflicht ist.

3. Tickets

Geben Sie dem ersten Tickettyp einen Namen, einen Preis (0 bedeutet kostenlos) und eine Kapazität.
Klicken Sie auf + Typ hinzufügen für weitere Typen. Begrenzt Ihr Tarif die Tickettypen je Veranstaltung, verschwindet die Schaltfläche beim Limit.
Öffnen Sie Weitere Optionen für eine Beschreibung, Max pro Bestellung (Standard 10), Max. pro Person, einen Verkaufsbeginn und ein Verkaufsende für diesen Typ sowie Kann nicht allein gebucht werden für Kinder- oder Begleitpersonen-Tickets.
Unter den Typen begrenzt Max. Tickets pro Bestellung den gesamten Warenkorb über alle Typen. Ohne diese Grenze wären 10 Erwachsene plus 10 Kinder eine zulässige Bestellung mit 20 Tickets.

Mitgliederpreise, nur für Mitglieder bestimmte Tickets, Freiwilligen-Tickets und die Ticketstufe fügen Sie später auf der Seite Tickettypen hinzu. Siehe Tickettypen.

4. Veranstaltungskonfiguration

Die Karten unter Veranstaltungskonfiguration enthalten dieselben Optionen wie unter Verwalten; sie werden hier angeboten, weil eine erste Veranstaltung nicht mit den Annahmen der Plattform in den Verkauf gehen sollte. Was Sie unverändert lassen, behält den Standardwert der Plattform, und ein später geänderter Standard erreicht die Veranstaltung trotzdem.

Buchungsmodus — Jetzt zahlen oder Anforderung & Genehmigung. Siehe Buchungsmodi.
Anmeldung erforderlich zum Buchen, Telefonnummer sammeln, Versandadresse erfassen, Details pro Ticket-Inhaber, Nachrichten von Teilnehmenden sowie eine Benutzerdefinierte Bestätigungsnachricht für die Bestätigungsseite.
Buchungsgebühren übernehmen — die Buchungsgebühr im von Ihnen festgelegten Ticketpreis enthalten, statt sie dem Käufer zusätzlich zu berechnen. Siehe Gebühren verstehen.
Steuersatz (%) und Steuerkennzeichnung — 0 für keine Steuer. Siehe Steuersätze.
Kapazitätsüberschreibung und Warteliste aktivieren unter Kapazität & Warteliste. Eine Kapazitätsüberschreibung ist eine Obergrenze über alle Tickettypen.

Unter Teilnehmer-Richtlinien legen Sie eine Altersbeschränkung fest (0 für keine) und schalten Stornierbar, Bearbeitbar, Übertragbar und Erstattungsfähig ein oder aus. Eine Stornierungsfrist in Stunden beendet Stornierungen kurz vor dem Beginn.
Ist ein Ticket kostenpflichtig, müssen Sie Stornobedingungen wählen: eine Vorlage wie Moderat oder eigene Bedingungen, optional mit Stufen wie „keine Erstattung innerhalb von 2 Tagen“ unter Gebühr nach Zeitpunkt der Stornierung. Diese Bedingungen werden Käufern vor der Zahlung angezeigt. Siehe Stornobedingungen.
Früherer Zugang für Mitglieder erlaubt Mitgliedern Ihrer Organisation, eine Anzahl Stunden vor dem allgemeinen Verkaufsstart zu buchen. Fügen Sie Checkout-Fragen hinzu, um Teilnehmende nach weiteren Angaben zu fragen.

5. Veröffentlichen

Als Entwurf speichern — nichts ist öffentlich sichtbar.
Jetzt veröffentlichen — die Veranstaltung wird als Live angelegt und ist für Buchungen geöffnet.
Planen — wählen Sie eine Liveschaltungsdatum und -uhrzeit; die Veranstaltung geht dann automatisch live. Die Zeit wird in der eigenen Zeitzone der Veranstaltung gelesen.
Wählen Sie die Sichtbarkeit: Öffentlich (in Übersicht und Suche aufgeführt) oder Privat (in der Suche verborgen; nur wer den Link hat, kann sie sehen und buchen). Die Sichtbarkeit ist vom Lebenszyklus-Status getrennt.
Prüfen Sie die Öffentliche URL. Sie wird aus dem Titel erzeugt, es sei denn, Sie tippen eine eigene ein; halten Sie sie stabil, sobald sie geteilt wurde.
Setzen Sie den Haken bei Personal gesucht nur, wenn die Veranstaltung öffentlich für Menschen aufgeführt werden soll, die Arbeit bei Veranstaltungen suchen. Standardmäßig ist er aus.

Die Leiste unten zeigt, wie viel des Formulars ausgefüllt ist. Als Entwurf speichern hält die Veranstaltung unveröffentlicht, Als Vorlage speichern fragt nach einem Vorlagennamen und bewahrt die Einrichtung ebenfalls für späteren Gebrauch, und Event erstellen legt sie wie oben gewählt an. Eigene Felder (optional) speichern zusätzliche Angaben als Text, Zahl, URL oder E-Mail, die auf der Veranstaltungsseite angezeigt werden.

Gut zu wissen

Die Veröffentlichung kann zurückgehalten werden. Wenn Sie Jetzt veröffentlichen oder Planen wählen, Ihre E-Mail-Adresse aber nicht bestätigt ist, ein kostenpflichtiges Ticket eine noch nicht abgeschlossene Stripe-Connect-Anbindung braucht oder eine Plattformvereinbarung aussteht, wird die Veranstaltung als Entwurf angelegt und eine Meldung nennt den Grund. Nichts von dem, was Sie eingegeben haben, geht verloren.
Prüft die Plattform Veranstaltungen vor der Liveschaltung oder markiert die automatische Risikoprüfung die Veranstaltung, wird sie als Entwurf angelegt und zur Prüfung eingereicht; Sie veröffentlichen, sobald sie genehmigt ist.
Ein gespeicherter Entwurf führt Sie zu Details & Termine, damit Sie weitermachen können; eine veröffentlichte oder geplante Veranstaltung führt zu ihrer Übersicht.
Der Start aus einer Vorlage kopiert deren Angaben, Tickettypen und Einstellungen und gibt der neuen Veranstaltung eine eigene Kopie des Titelbilds, sodass ein späterer Austausch nie die Vorlage verändert.
Alle Termine sind Ortszeiten in der von Ihnen gewählten Zeitzone, nicht für jeden Betrachter umgerechnet.

Fehlerbehebung

„Das Bild muss ein Seitenverhältnis von 16:9 haben“ — nutzen Sie den Zuschnitt-Dialog der Bildauswahl oder laden Sie ein 16:9-Bild hoch, etwa 1600×900.
„Die Stornobedingungen sind erforderlich“ — ein kostenpflichtiges Ticket braucht Bedingungen; wählen Sie eine Vorlage, auch „Volle Erstattung“.
Jetzt veröffentlichen hat einen Entwurf gespeichert — lesen Sie die Meldung oben auf der nächsten Seite: E-Mail bestätigen, Stripe abschließen oder die ausstehende Vereinbarung annehmen.
Ich sehe keine Wiederholungsfelder — wählen Sie als Veranstaltungstyp Wiederkehrend.
Die Seite hat mein Titelbild nach einem Fehler verloren — eine Datei, die nach einem fehlgeschlagenen Absenden behalten wurde, bleibt angehängt; eine neue Auswahl ersetzt sie.

2.3 Wo ist „Veranstaltung bearbeiten“ geblieben?

Das kurze Formular Veranstaltung bearbeiten (Titel, Kategorie, Beschreibung, Titelbild, Termine, Adresse und ein Kontrollkästchen „Veröffentlicht“) wurde abgeschafft. Alles, was es änderte, wird unter Details & Termine bearbeitet, wohin Bearbeiten unter Meine Veranstaltungen seit einiger Zeit führt. Wenn Sie ein altes Lesezeichen auf /organizer/events/<id>/edit öffnen, gelangen Sie direkt zu Details & Termine für diese Veranstaltung.

Wo jedes Feld jetzt steht

Veranstaltungstitel, Kategorie, Beschreibung und das Titelbild — die Karte Ereignisinformationen auf Details & Termine.
Start und Ende (Datum und Uhrzeit) — die Karte Ereignisdaten, zusammen mit Zeitzone und Währung.
Veranstaltungsort, Adresse, Stadt, Bundesland/Provinz und Land — die Karte Standort, die außerdem den Schalter Online-Veranstaltung enthält, den das alte Formular nie hatte.
Das Kontrollkästchen Veröffentlicht — ersetzt durch die Schaltflächen im Bereich Ereignisstatus rechts auf Details & Termine und auf der Ereignisübersicht: Live gehen, Planen und Pausieren. Siehe Eventstatus.

Gut zu wissen

Live gehen auf Details & Termine prüft genau das, was Live gehen schon immer prüfte: eine bestätigte E-Mail-Adresse, Stripe für bezahlte Tickets, gewählte Stornobedingungen, offene Vereinbarungen und eine eventuelle Prüfung.
Eine Änderung von Terminen oder Veranstaltungsort benachrichtigt die Ticketinhaber wie bisher per E-Mail. Sobald Bestellungen bezahlt wurden, lässt sich diese E-Mail nicht mehr abschalten, und ein Starttermin kann nicht in die Vergangenheit verschoben werden.
Wenn Sie das alte Formular noch in einem Browser-Tab offen hatten und dessen Speichern-Schaltfläche gedrückt haben, wurde nichts gespeichert: Sie landen auf Details & Termine mit dem bereits eingegebenen Inhalt und einer Meldung dazu. Prüfen Sie es, wählen Sie das Titelbild erneut aus, falls Sie eines gewählt hatten, und drücken Sie Änderungen speichern.

2.4 Übersicht der Veranstaltung

Die Übersicht der Veranstaltung ist die Seite, auf der Sie landen, wenn Sie bei einer Veranstaltung auf Verwalten klicken: Statussteuerung, die wichtigsten Kennzahlen, Ticketverkäufe und aktuelle Bestellungen sowie eine Bereitschaftsprüfung. Alles andere zur Veranstaltung erreichen Sie über die Verwaltungs-Seitenleiste links. Tastenkürzel: g und danach v.

Die Kopfzeile

Der Link öffnet die Öffentliche Seite, solange die Veranstaltung Live ist. In jedem anderen Status steht dort Vorschau, und er öffnet eine private Vorschau mit dem Hinweis „Vorschaumodus“, sodass der Link nie auf einer „Nicht gefunden“-Seite endet.
Neben dem Statusabzeichen stehen die umkehrbaren Aktionen: Planen und Live gehen bei einem Entwurf, Live gehen bei einer pausierten Veranstaltung und Pausieren bei einer Live-Veranstaltung. Pausieren fragt nach einer Bestätigung.
Das Feld Eventstatus öffnet die Seite für die nicht umkehrbaren Aktionen, Absagen und Als abgeschlossen markieren. Es erscheint nur, solange eine davon verfügbar ist. Siehe Eventstatus: veröffentlichen, pausieren, absagen.

Die Schaltflächen erscheinen nur, wenn Sie die Berechtigung zum Veröffentlichen für die Veranstaltung haben. Ein Entwurf, der noch nicht veröffentlicht werden kann, zeigt oberhalb der Zahlen einen Hinweis mit dem Grund und einem Link zu der Seite, die ihn behebt.

Schnellaktionen und Zahlen

Die Reihe der Schnellaktionen ist auf das gefiltert, was Sie tun dürfen: Event-Link kopieren, Tickets scannen, Bestellung hinzufügen, Teilnehmende benachrichtigen und Bestellungen exportieren.
Die fünf Karten zeigen Bestätigte Buchungen, Ausstehend (bei null ausgegraut), Gesamtumsatz, Verkaufte Tickets und Verfügbar. Die ersten drei führen zur passenden Bestellungsansicht oder zum passenden Bericht.
Tickettypen zeigt die Verkäufe je Typ im Verhältnis zur Kapazität, mit einem Link Tickets bearbeiten.

Weiter unten folgen: Verkaufstrends (insgesamt verkauft, Kapazität, geschätzte Tage bis zur Ausverkauf und Verkäufe pro Tag), Aktuelle Bestellungen mit einem Link zur vollständigen Liste und, von 24 Stunden vor dem Einlass bis zum Ende der Veranstaltung, ein Panel für den Veranstaltungstag, das mit dem Einlass beginnt: zugelassene und eingecheckte Tickets sowie Schaltflächen für das Scannen und den erweiterten Check-in.

Das Bereitschaftspanel

Das Panel der Event-Intelligenz ist eine Checkliste mit einer Bewertung. Es ist eine Orientierungshilfe, keine Vorhersage von Verkäufen, und jeder nicht abgehakte Punkt führt zu der Seite, die ihn behebt.

Kommandozentrale öffnen öffnet die vollständige Seite der Event-Intelligenz mit allen Prüfungen und Empfehlungen.
Die Prüfungen sind Grundlagen der Veranstaltung (Titel, Beschreibung, Titelbild, Termine), Veranstaltungsort & Adresse, Tickettypen, Checkout-Fragen, Aktions- und Rabattcodes, Planungsaufgaben und Veröffentlicht. Grundlagen, Veranstaltungsort und Tickets sind die kritischen: Solange sie nicht erledigt sind, erscheint die Schaltfläche Bereit zur Veröffentlichung neben der Bewertung nicht.
Zeitkritische Empfehlungen erscheinen unter der Bewertung — etwa Bestellungen, die auf Zahlung warten, Verkäufe, die sich kurz vor dem Termin verlangsamen, oder ein Tickettyp, der fast ausverkauft ist — jeweils mit einer Aktion per Klick.

Sind KI-Funktionen für Sie aktiviert, wird unten auf der Seite ein KI-Assistent angeboten.

Die Übersicht eines Entwurfs

Planen veröffentlicht zu einer Zeit, die Sie auf dem Reiter Informationen festlegen; Live gehen veröffentlicht sofort.
Vorschau zeigt die Veranstaltungsseite so, wie Teilnehmende sie sehen, mit abgeschalteten Buchungen.

Die Verwaltungs-Seitenleiste

Die Seitenleiste nennt die Veranstaltung, mit einem Stern zum Anheften und einem Wechsler für eine andere Veranstaltung (siehe Sich zurechtfinden). Ihre Gruppen sind Veranstaltungseinrichtung (Details & Termine, Ort & Bestuhlung, Übersetzungen), Tickets & Preise, Teilnehmende, Tagesbetrieb, Marketing, Team & Partner, Sponsoring, Finanzen, Analysen & Berichte sowie Aufgabenverwaltung. Veranstaltung löschen erscheint nur, wenn die Veranstaltung gelöscht werden kann. Ein roter Punkt oder eine Zahl an einer Gruppe bedeutet, dass darin etwas auf Sie wartet.

Gut zu wissen

Umsatz und Buchungen zählen nur bestätigte Bestellungen; ausstehende werden getrennt angezeigt.
Die Ticketzahlen stimmen mit der Seite Tickettypen überein; Verkäufe eines inzwischen entfernten Tickettyps erscheinen als eigene Zeile, damit die Summen aufgehen.
Teammitglieder sehen nur die Aktionen und Menüzeilen, die ihre Rolle erlaubt.

Fehlerbehebung

Live gehen zeigt eine Fehlermeldung statt zu veröffentlichen — die Meldung nennt die Ursache: unbestätigte E-Mail, ein kostenpflichtiges Ticket ohne verbundenes Stripe-Konto, nicht gewählte Stornobedingungen für eine kostenpflichtige Veranstaltung oder eine ausstehende Vereinbarung.
Es gibt keine Lebenszyklus-Schaltfläche, nur das Abzeichen — Ihre Rolle umfasst nicht die Berechtigung zum Veröffentlichen.
„Bereit zur Veröffentlichung“ erscheint nicht — eine der drei kritischen Prüfungen ist noch offen.

2.5 Details & Termine

Details & Termine ist der Ort, an dem Sie alles bearbeiten, was eine Veranstaltung betrifft, nachdem sie angelegt wurde: Beschreibung, Termine, Standort, Buchungsfenster, Sichtbarkeit, Buchungsmodus, Ticketregeln und Stornobedingungen. Öffnen Sie die Seite über Verwalten → Eventeinrichtung → Details & Termine oder über Bearbeiten unter Meine Veranstaltungen. Die Seite öffnet sich auf dem Tab Informationen; die übrigen Tabs sind Eventplan, Termin ändern, Virtuelle Veranstaltung und Eventstatus.

So ist die Seite aufgebaut

Die Tab-Leiste wechselt zwischen den fünf Seiten von Details & Termine: Eventplan, Termin ändern, Virtuelle Veranstaltung und Eventstatus.
Die linke Spalte ist die Veranstaltung selbst, in Karten, die jeweils einzeln speichern: Ereignisinformationen, Regeln & Wissenswertes zur Veranstaltung, Ereignisdaten, Standort, Buchungsfenster und Sichtbarkeit. Eine Leiste mit dem Text „Speichert nur diesen Abschnitt“ enthält Änderungen speichern.
Die rechte Spalte enthält den Bereich Ereignisstatus (dieselben Schritte wie in der Übersicht; Absagen und Als abgeschlossen markieren stehen hinter dessen Schaltfläche Eventstatus), eine Karte Auf einen Blick (Kapazität, verkaufte Tickets, verfügbare Tickets, Verkaufsquote) und die Karte Erweitert, die eine eigene Schaltfläche Änderungen speichern hat.

Ereignisinformationen

Titelbild — klicken Sie zum Hochladen; es wird auf der Veranstaltungskarte und im großen Kopfbanner verwendet (empfohlen 1600×900, 16:9; JPG, PNG oder WebP bis 10 MB). Lassen Sie es unberührt, um das aktuelle zu behalten.
Veranstaltungstitel und Öffentliche URL — die URL ist die dauerhafte Adresse der Veranstaltungsseite, eventmann.com/events/your-name. Eine Änderung des Titels ändert die URL nicht, weil es das Feld ist, das Sie bearbeiten; eine Änderung der URL bricht jeden Link, den Sie bereits geteilt haben. Link kopieren kopiert die gespeicherte URL, Vorschau öffnet die private Vorschau.
Kategorie und Beschreibung (Rich Text).
Regeln & Wissenswertes zur Veranstaltung — Einlassregeln, was mitzubringen ist und was nicht erlaubt ist (bis zu 10.000 Zeichen). Der Text steht in der automatischen Erinnerungs-E-Mail, die jeder Ticketinhaber 24 Stunden vor der Veranstaltung erhält. Tickets an die Erinnerungs-E-Mail anhängen sendet jedem Teilnehmenden seine Tickets erneut, frisch erzeugt mit Ihrem aktuellen Ticketdesign und Ihren Sponsoren.

Ereignisdaten und Standort

Legen Sie das Startdatum und -uhrzeit (Pflichtfeld) und das Enddatum und -uhrzeit (optional) fest. Die Zeile darunter zeigt, wie Teilnehmende es lesen, mit der Zeitzone.
Für einen Entwurf, den Sie automatisch veröffentlichen möchten, tragen Sie ein Liveschaltungsdatum und -uhrzeit ein, speichern und verwenden dann Planen im Bereich Ereignisstatus; die Schaltfläche bleibt ausgegraut, bis eine Liveschaltungszeit gespeichert ist. Sobald eine Veranstaltung geplant ist, lässt sich die Liveschaltungszeit nicht mehr löschen, nur verschieben. Siehe Eventstatus.
Prüfen Sie die Veranstaltungszeitzone und die Währung. Die Zeiten sind Ortszeiten in dieser Zeitzone, für jeden Betrachter gleich; Preise werden in dieser Währung berechnet.
Schalten Sie Online-Veranstaltung für eine Veranstaltung ohne Veranstaltungsort ein: Die Adressfelder werden ausgeblendet, und stattdessen ist eine Stream- oder Meeting-URL erforderlich. Andernfalls füllen Sie Veranstaltungsort, Adresse, Stadt und Land aus, die bei einer Präsenzveranstaltung alle erforderlich sind, sowie Bundesland/Provinz, falls Ihre Adresse eines verwendet (optional; es wird auf der Veranstaltungsseite und dem Ticket ausgegeben).

Buchungsfenster und Sichtbarkeit

Buchungen öffnen und Buchungen schließen (beide optional) steuern, wann Tickets gekauft werden können, unabhängig von den eigenen Terminen der Veranstaltung. Einzelne Ticketarten können eigene Verkaufstermine haben.
Max. Tickets pro Bestellung begrenzt den gesamten Warenkorb über alle Ticketarten; leer bedeutet keine Grenze.
Sichtbarkeit: Öffentliche Veranstaltungen werden in Übersicht und Suche aufgeführt. Private Veranstaltungen bleiben aus Übersicht und Suche heraus und sind nur über den direkten Link erreichbar.

Erweitert

Die Karte Erweitert enthält die Regeln dafür, wie Tickets gekauft werden und was Teilnehmende damit tun dürfen.

Buchungsmodus — Jetzt zahlen oder Anforderung & Genehmigung. Siehe Buchungsmodi.
Altersbeschränkung — ein Mindestalter in Jahren; 0 für keines.
Kapazitätsüberschreibung — eine feste Obergrenze über alle Ticketarten. Leer verwendet die Summe der Ticketarten. Liegt die Überschreibung darunter, verwenden die Zahlen auf dieser Seite sie.
Ticketbeschränkungen: Stornierbar erlaubt Teilnehmenden, zu stornieren oder eine Erstattung zu beantragen (aus: keines von beiden, und die Stornobedingungen werden nicht angezeigt; Sie können jede Bestellung weiterhin selbst erstatten); Stornierungsfrist beendet Stornierungen eine bestimmte Anzahl Stunden vor Beginn (leer für keine, 0 zum Schließen beim Beginn der Veranstaltung); Übertragbar, Bearbeitbar (Teilnehmende dürfen ihre Angaben ändern) und Erstattungsfähig (eine Stornierung über den Selbstservice wird automatisch erstattet; Teilnehmende können immer anfragen, und Sie entscheiden diese Fälle von Hand).
Stornobedingungen — was ein Käufer zurückbekommt, wenn er storniert. Sie sind erforderlich, sobald eine Veranstaltung bezahlte Tickets hat. Siehe Stornobedingungen.

Früherer Zugang für Mitglieder — Stunden vor dem Verkaufsstart für alle, die Ihre aktiven Mitglieder bereits buchen dürfen (0 = aus). Er wirkt nur, wenn ein Buchungsbeginn gesetzt ist.
Veranstaltung nur für Mitglieder — jedes Ticket ist für aktive Mitglieder reserviert; die Veranstaltung bleibt gelistet, damit Mitglieder sie finden.
Übertragbar und die übrigen oben beschriebenen Schalter.

Warteliste aktivieren erlaubt Teilnehmenden, sich in eine Liste einzutragen, wenn eine Ticketart ausverkauft ist. Wartelisten-Plätze automatisch buchen bucht die am längsten wartende Person, sobald ein Platz frei wird; ist es aus, lassen Sie Personen selbst von der Liste zu. Siehe Warteliste.
Zahlungsfrist — Stunden (0,5 bis 72), die eine zugelassene Person für ein bezahltes Ticket hat. Ein kostenloses Ticket wird sofort bestätigt.
Wartelistenlimit — wie viele Tickets pro Ticketart auf der Warteliste stehen dürfen; leer für kein Limit.
Personal gesucht — die Veranstaltung öffentlich für Personen listen, die Arbeit bei Veranstaltungen suchen (standardmäßig aus).

Eine Änderung von Terminen, Veranstaltungsort oder Format benachrichtigt Ihre Teilnehmenden

Termine, Veranstaltungsort, Adresse, Stadt, Land sowie Online- oder Präsenzveranstaltung sind Zusagen an alle, die ein Ticket haben. Wenn Sie eine Änderung an einem davon speichern und Bestellungen bestätigt sind, werden die Ticketinhaber per E-Mail darüber informiert, dass sich die Veranstaltungsdetails geändert haben. Die Änderung wird mit der Anzahl der Bestellungen und dem betroffenen Betrag protokolliert. Die eigene Seite Termin ändern tut dasselbe für Datumsänderungen.

Termine werden auf die Minute genau verglichen, sodass das Speichern des Formulars ohne Änderung der Termine nie eine E-Mail auslöst.
Sobald Geld eingenommen wurde, lässt sich die E-Mail nicht mehr abschalten: Eine wesentliche Änderung gibt Käufern ein Recht auf Erstattung, und das darf nicht zurückgehalten werden.
Ein Starttermin kann nicht in die Vergangenheit verschoben werden, sobald Bestellungen bezahlt wurden.
Wenn sich dieselbe bezahlte Veranstaltung innerhalb von 30 Tagen zweimal ändert, wird das Plattformteam informiert, und Ihre nächste bezahlte Veranstaltung wird möglicherweise geprüft, bevor sie live gehen kann.

Gut zu wissen

Stornobedingungen werden bei jeder Bestellung beim Kauf festgehalten: Änderungen wirken sich auf künftige Bestellungen aus, während bereits getätigte Bestellungen die Bedingungen behalten, zu denen sie verkauft wurden.
Eine bezahlte Veranstaltung kann nicht live gehen ohne Stornobedingungen, die Sie selbst gewählt haben — „Volle Erstattung“ ist eine gültige Wahl, ein leeres Feld nicht.
Die Stornierungsfrist, die Kapazitätsüberschreibung und die Altersgrenze gelten für jede Ticketart der Veranstaltung.

Fehlerbehebung

Speichern schlägt mit einem Fehler zu Veranstaltungsort, Adresse, Stadt oder Land fehl — diese sind erforderlich, außer Online-Veranstaltung ist eingeschaltet.
Die Stream-URL lässt sich nicht speichern — sie ist erforderlich, sobald Online-Veranstaltung eingeschaltet ist.
Das Buchungsfenster wird abgelehnt — Buchungen schließen muss am oder nach Buchungen öffnen liegen.
„Der Starttermin kann nicht in die Vergangenheit verschoben werden“ — die Veranstaltung hat bezahlte Bestellungen. Verwenden Sie Termin ändern für ein künftiges Datum oder sagen Sie die Veranstaltung ab.
Meine Änderungen auf der rechten Seite wurden nicht gespeichert — jede Seite hat ihre eigene Schaltfläche Änderungen speichern; die Karte Erweitert wird getrennt von den linken Karten gespeichert.

2.6 Ort & Bestuhlung

Unter Ort & Bestuhlung verknüpfen Sie eine Veranstaltung mit einem Ihrer gespeicherten Veranstaltungsorte und halten bei nummerierten Veranstaltungen deren Sitzplan. Öffnen Sie es über Verwalten → Veranstaltungseinrichtung → Ort & Bestuhlung. Die Seite hat zwei Reiter: Veranstaltungsort (dieser Artikel) und Sitzplan (siehe Sitzplan). Veranstaltungsorte selbst legen Sie separat unter Arbeit → Veranstaltungsorte an; siehe Veranstaltungsorte.

Was Sie hier tun können

Wechseln Sie mit den Reitern zwischen Veranstaltungsort und Sitzplan.
Lesen Sie die Karte des Veranstaltungsorts: Name, Stadt und Land, Kapazität und die eigene Zeitzone, falls gesetzt, sowie einen Link zur Seite des Veranstaltungsorts.
Um die Verknüpfung zu entfernen, klicken Sie auf Veranstaltungsort aus dieser Veranstaltung entfernen und bestätigen Sie. Die Veranstaltung ist dann nicht mehr mit einem gespeicherten Veranstaltungsort verbunden; die unter Details & Termine eingetragene Adresse bleibt unverändert.
Um den Veranstaltungsort zuzuweisen oder zu ändern, wählen Sie ihn unter Veranstaltungsort auswählen und klicken auf Speichern.

Verfügbarkeitsprüfung

Wenn Sie einen Veranstaltungsort wählen, prüft die Seite ihn gegen Beginn und Ende der Veranstaltung. Sie sehen entweder Veranstaltungsort ist für diese Veranstaltung verfügbar oder Eine andere Veranstaltung oder Sperrung überschneidet sich mit diesen Terminen. Die Warnung betrifft Ihre übrigen Veranstaltungen an diesem Ort sowie Sperrungen des Eigentümers. Es ist eine Warnung: Sie können trotzdem speichern. Sind die Termine falsch, korrigieren Sie sie zuerst unter Details & Termine und kommen dann zurück.

Welche Veranstaltungsorte Sie wählen können

Von Ihnen angelegte, aktive Veranstaltungsorte.
Veranstaltungsorte anderer Eigentümer, die Sie über eine Veranstaltungsort-Anfrage gebucht haben und die der Eigentümer genehmigt hat. Sie erscheinen in der Gruppe Gebuchte Veranstaltungsorte, und die Karte vermerkt, dass der Veranstaltungsort über eine Veranstaltungsort-Anfrage gebucht wurde.
Haben Sie noch keinen Veranstaltungsort, verlinkt die Seite auf Veranstaltungsort erstellen.

Veranstaltungsort-Layout in den Sitzplan übernehmen

Hat der zugewiesene Veranstaltungsort Sitzbereiche, erscheint die Aktion Layout übernehmen: Sie kopiert die Vorlage des Veranstaltungsorts in den Sitzplan dieser Veranstaltung, sodass Sie ihn für diese Veranstaltung anpassen können, ohne das eigene Layout des Veranstaltungsorts zu verändern. Sie ersetzt den aktuellen Sitzplan, daher werden Sie um eine Bestätigung gebeten, und sie wird verweigert, sobald Plätze verkauft wurden.

Gut zu wissen

Die Zuweisung eines Veranstaltungsorts schreibt Veranstaltungsort, Adresse und Stadt, die Teilnehmenden angezeigt werden, nicht um; diese stammen aus Details & Termine.
Teammitglieder mit der Rolle Veranstaltungsort-Verantwortung können Veranstaltungsorte zuweisen, obwohl die Veranstaltungsorte dem Veranstalter gehören.
Das Entfernen eines Veranstaltungsorts löscht einen bereits angelegten Sitzplan nicht.

Fehlerbehebung

Die Liste ist leer — Sie haben noch keinen aktiven Veranstaltungsort; nutzen Sie Veranstaltungsort erstellen.
Ich sehe direkt nach dem Zuweisen eine Überschneidungswarnung — eine andere Veranstaltung von Ihnen oder eine Sperrung des Eigentümers überschneidet sich mit diesen Terminen. Ändern Sie die Termine oder den Veranstaltungsort.
Layout übernehmen wird nicht angeboten — der Veranstaltungsort hat keine Sitzbereiche.
Beim Übernehmen des Layouts heißt es, Plätze seien bereits verkauft — das Layout kann nicht ersetzt werden, solange Plätze verkauft sind.

2.7 Veranstaltungsplan

Der Veranstaltungsplan ist die Agenda einer Veranstaltung — die Sitzungen, Pausen und Auftritte in der richtigen Reihenfolge —, die Teilnehmenden auf der öffentlichen Veranstaltungsseite angezeigt wird. Öffnen Sie ihn über Verwalten → Veranstaltungseinrichtung → Details & Termine → Veranstaltungsplan.

Was Sie hier tun können

Entscheiden Sie mit dem Schalter Programm auf der Veranstaltungsseite anzeigen, ob Teilnehmende die Agenda sehen, und klicken Sie auf Änderungen speichern. Standardmäßig ist er an. Schalten Sie ihn ab, solange eine Agenda noch entworfen wird, bei einer bereits live geschalteten Veranstaltung.
Um eine Sitzung hinzuzufügen, füllen Sie die Zeile unten aus: den Tag, die Startzeit, die Endzeit und den Sitzungstitel, dann klicken Sie auf Hinzufügen.
Um eine Sitzung zu entfernen, klicken Sie am Ende ihrer Zeile auf Löschen und bestätigen Sie.

Felder

Tag — eine Zahl, die Sitzungen unter „Tag 1“, „Tag 2“ und so weiter gruppiert. Sie ist eine Reihenfolge, kein Kalenderdatum, und bleibt daher auch nach einer Verlegung der Veranstaltung gültig.
Startzeit und Endzeit — reine Uhrzeiten in der Zeitzone der Veranstaltung. Das Ende muss nach dem Beginn liegen.
Sitzungstitel — Pflicht, bis 255 Zeichen.

Gut zu wissen

Sitzungen werden nach Tag, dann nach ihrer Position und dann nach Startzeit aufgelistet.
Jede Sitzung wird als einfache Sitzung gespeichert. Referierende, Orte, Beschreibungen und ein Typ (Sitzung, Pause, Keynote, Workshop, Networking) existieren in den Daten, dieses Formular fragt sie aber nicht ab.
Der Plan ist getrennt von Beginn und Ende der Veranstaltung. Eine Verlegung unter Veranstaltung verlegen verschiebt die Sitzungen nicht; prüfen Sie sie danach.
Die öffentliche Seite zeigt die Agenda nur, wenn der Schalter an ist und mindestens eine Sitzung vorhanden ist.

Fehlerbehebung

Fehler bei der Endzeit — die Endzeit muss später als die Startzeit sein.
Die Sitzungen stehen in der falschen Reihenfolge — prüfen Sie zuerst die Tagesnummer jeder Sitzung; die Reihenfolge richtet sich nach dem Tag.
Die Agenda wird auf der Veranstaltungsseite nicht angezeigt — der Schalter ist aus, oder der Plan ist leer.

2.8 Eventstatus: veröffentlichen, pausieren, absagen

Jedes Event hat einen Status, der angibt, ob es vorbereitet wird, im Verkauf ist, pausiert ist, beendet ist oder abgesagt wurde. Dieser Artikel erklärt, wie Sie ein Event zwischen Status verschieben, was das Veröffentlichen verhindern kann und was passiert, wenn Sie ein Event absagen, abschließen oder löschen. Die unumkehrbaren Schritte, Absagen und Als abgeschlossen markieren, finden Sie auf dem Tab Eventstatus unter Details & Termine.

Die Status

Status	Was er bedeutet	Sie können ihn setzen auf
Entwurf	Wird vorbereitet; niemand sonst kann es sehen	Geplant, Live
Geplant	Geht zum eingestellten Liveschaltungszeitpunkt automatisch live	Live, Abgesagt
Live	Veröffentlicht und im Verkauf	Pausiert, Abgesagt, Abgeschlossen
Pausiert	Aus Stöbern, Suche und Buchung ausgeblendet; bestehende Tickets bleiben gültig	Live, Abgesagt
Abgeschlossen	Vorbei; keine Verkäufe mehr; endgültig	—
Abgesagt	Abgesagt, Käufer erstattet; endgültig	—

Abgeschlossen und Abgesagt sind endgültig: Im Panel gibt es keinen Weg zurück (nur ein Administrator der Plattform kann sie rückgängig machen). Ein Entwurf kann nicht abgesagt werden; einen Entwurf, den Sie nicht mehr wollen, löschen Sie. Es gibt keinen Weg, ein Live-Event zurück in den Entwurf zu setzen: Pausieren Sie es stattdessen.

Wo Sie den Status ändern

Die Kopfzeile der Event-Übersicht zeigt die umkehrbaren Schritte — Planen, Live gehen und Pausieren — sowie einen Chip Eventstatus, der den Statustab öffnet.
Unter Details & Termine → Informationen listet die Karte Eventstatus die umkehrbaren Schritte unter Wechseln zu: auf, mit einer Schaltfläche Eventstatus für den Rest.
Unter Details & Termine → Eventstatus sagen Sie ein Event ab oder schließen es mit den Erläuterungen und Bestätigungen, die dazugehören.

Alle diese Schritte brauchen die Berechtigung zum Veröffentlichen für das Event. Ohne sie sehen Sie das Badge, aber keine Schaltflächen.

Live gehen, planen, pausieren

Um sofort zu veröffentlichen, klicken Sie auf Live gehen. Das Event ist sofort öffentlich (ist die Sichtbarkeit Öffentlich, erscheint es auch in Stöbern und Suche).
Um später zu veröffentlichen, setzen Sie zuerst unter Details & Termine ein Liveschaltungsdatum und -uhrzeit und klicken dann auf Planen. Ein Job, der jede Minute läuft, schaltet das Event live, sobald diese Zeit in der eigenen Zeitzone des Events erreicht ist. Planen wird abgelehnt, bis eine Liveschaltungszeit gespeichert ist, und die Liveschaltungszeit eines geplanten Events lässt sich verschieben, aber nicht löschen.
Um den Verkauf für eine Weile zu stoppen, klicken Sie auf Pausieren und bestätigen. Pausieren blendet das Event aus Entdecken und Buchung aus, behält aber jede Bestellung und jedes Ticket. Klicken Sie auf Live gehen, um fortzufahren.

Was das Veröffentlichen verhindern kann

Live gehen, Planen und der geplante Job prüfen dieselben Bedingungen. Schlägt eine fehl, erhalten Sie eine Meldung, die sie nennt, und das Event bleibt, wie es war. Die Prüfungen in der Reihenfolge:

Bestätigte E-Mail-Adresse. Bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse; der Link steht in der Nachricht, die Sie bei der Registrierung erhalten haben. Das gilt auch für kostenlose Events, weil Anmeldungen echte Personendaten erfassen.
Stripe, bei kostenpflichtigen Events. Ein kostenpflichtiges Ticket braucht ein verbundenes, verifiziertes Stripe-Konto, das Kartenzahlungen annehmen kann. Siehe Stripe Connect einrichten.
Vereinbarungen. Jede Vereinbarung mit der Plattform, die auf Sie wartet, muss angenommen werden. Siehe Vereinbarungen.
Stornobedingungen, bei kostenpflichtigen Events. Wählen Sie die Bedingungen unter Details & Termine (auch „Volle Erstattung“). Siehe Stornobedingungen.
Prüfung. Prüft die Plattform Events vor der Liveschaltung oder markiert die automatische Risikoprüfung ein kostenpflichtiges Event (sehr hohe Ticketpreise, hohe Gesamtexposition, ein erstes kostenpflichtiges Event und Ähnliches), wird das Event zur Prüfung eingereicht, und Sie erhalten die Meldung „Event zur Prüfung eingereicht — Sie können es veröffentlichen, sobald es genehmigt ist.“ Die Übersicht und Meine Events zeigen den Stand der Prüfung.

Ein geplantes Event, das diese Prüfungen zum Zeitpunkt der Liveschaltung nicht besteht, wird als Geplant gehalten, und Sie werden benachrichtigt; es geht nicht verloren. Fügen Sie später Tickets hinzu oder erhöhen Sie Preise so stark, dass ein genehmigtes Event anders aussieht, kann es erneut geprüft werden.

Ein Event als abgeschlossen markieren

Öffnen Sie Details & Termine → Eventstatus und suchen Sie Als abgeschlossen markieren.
Die Schaltfläche ist verfügbar, sobald das Event vorbei ist. Davor erklärt die Karte, dass das Event noch nicht beendet ist.
Klicken Sie auf Als abgeschlossen markieren und bestätigen Sie. Abschließen beendet das Event: Es erscheint nicht mehr in öffentlichen Listen, und es können keine Tickets mehr verkauft werden.

Sie brauchen das selten: Ein Live-Event wird etwa einen Tag nach dem Ende automatisch abgeschlossen (der Job läuft jede Nacht um 03:00 Uhr).

Ein Event absagen

Absagen sagt das Event ab, erstattet allen, die bezahlt haben, und benachrichtigt alle mit einer Buchung per E-Mail. Es lässt sich nicht rückgängig machen. Ein Event, das nicht stattfindet, lässt sich immer absagen, auch mit Bestellungen.

Lesen Sie den Kasten oben bei Dieses Event absagen. Er nennt, wie viele Bestellungen und wie viel Geld erstattet werden, und erinnert Sie daran, dass Sie die Erstattungen finanzieren: Die Ticketeinnahmen fließen auf Ihr eigenes Stripe-Konto, daher kommen Erstattungen aus Ihrem Stripe-Guthaben, und eine Unterdeckung bleibt in Ihrer Verantwortung. Kann EventMann Ihr Guthaben lesen und reicht es nicht für die Erstattungen, sagt die Seite das; kann es das Guthaben nicht lesen, sagt die Seite nichts, statt zu raten.
Schreiben Sie Warum sagen Sie ab? (10 bis 500 Zeichen). Das Feld ist Pflicht, wann immer Geld zurückgeht, und das Team der Plattform sowie Ihre Teilnehmenden können es lesen.
Tippen Sie den Namen des Events unter Tippen Sie zur Bestätigung den Eventnamen ein und klicken Sie auf Event absagen.

Was dann geschieht: Das Event wird Abgesagt und verschwindet von der öffentlichen Seite; die Teilnehmenden werden benachrichtigt; ein Hintergrundjob erstattet jede bestätigte Buchung; das Team der Plattform wird informiert, wenn bezahlte Bestellungen betroffen sind; und ein Webhook event.cancelled wird gesendet, wenn Sie Webhooks nutzen.

Ein Event löschen

Veranstaltung löschen in der Verwalten-Seitenleiste entfernt ein Event endgültig. Es wird nur angeboten, wenn das Event nicht Live ist und keine Bestellungen hat. Ein Live-Event muss zuerst pausiert werden. Ein Event mit Bestellungen lässt sich nicht löschen, weil die Personen, die Tickets gekauft haben, sie halten und ihnen Geld zustehen kann — sagen Sie es stattdessen ab. Die Bestätigungsseite listet auf, was entfernt wird, und bittet Sie, den Namen des Events einzutippen.

Gut zu wissen

Pausieren erstattet niemandem etwas und hält Tickets gültig. Nutzen Sie es für eine Pause im Verkauf, nicht für ein Event, das nicht stattfinden wird.
Private Events (in der Suche ausgeblendet) folgen denselben Status; Sichtbarkeit und Status sind unabhängig voneinander.
Ein Live-Event, das bereits vorbei ist, wird automatisch geschlossen; Sie müssen es nicht selbst als abgeschlossen markieren.
Die Liveschaltung über den Assistenten, die Übersicht, den Informationstab, das einfache Bearbeitungsformular, den geplanten Job und das Kontrollkästchen Veröffentlicht durchläuft alle dieselben Prüfungen.

Fehlerbehebung

„Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, bevor Sie ein Event veröffentlichen“ — bestätigen Sie Ihre Adresse über die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und versuchen Sie es dann erneut.
„Verbinden Sie Stripe, bevor Sie ein kostenpflichtiges Event veröffentlichen“ — schließen Sie die Verbindung ab. Kostenlose Events brauchen sie nicht.
„Wählen Sie die Stornobedingungen dieses Events“ — legen Sie sie in der Karte Erweitert unter Details & Termine fest.
Planen sagt „Legen Sie zuerst unter Details & Termine ein Liveschaltungsdatum und -uhrzeit fest“, oder mein geplantes Event ging nicht live — speichern Sie eine Liveschaltungszeit unter Details & Termine und klicken Sie dann erneut auf Planen; zu diesem Zeitpunkt muss das Event die oben genannten Prüfungen noch bestehen, und ein zurückgehaltenes Event zeigt einen Hinweis.
Als abgeschlossen markieren sagt, das Event ist noch nicht beendet — warten Sie, bis es vorbei ist.
Das Absageformular verlangt einen Grund — Geld geht zurück, daher ist ein Grund von mindestens 10 Zeichen Pflicht.
Veranstaltung löschen steht nicht in der Seitenleiste — das Event ist Live oder hat Bestellungen; pausieren oder sagen Sie es ab.

2.9 Ein Event neu planen

Event neu planen verschiebt ein Event auf ein neues Datum und eine neue Uhrzeit und informiert die Personen, die bereits Tickets haben. Öffnen Sie es über Verwalten → Eventeinrichtung → Details & Termine → Event neu planen.

Was Sie hier tun können

Prüfen Sie die Zeile Aktuell: oben: das aktuelle Datum und die Uhrzeit des Events in seiner eigenen Zeitzone.
Geben Sie das Neues Startdatum (Pflicht) und das Neues Enddatum und -uhrzeit (optional) ein. Beide sind mit den aktuellen Werten vorausgefüllt; ändern Sie, was nötig ist, oder leeren Sie das Ende, um das aktuelle Ende beizubehalten. Ein neues Ende muss nach dem neuen Start liegen.
Entscheiden Sie bei Benachrichtigen Sie bestätigte Besucher per E-Mail und in der App. Setzen Sie das Häkchen, um ihnen das neue Datum zu senden.
Klicken Sie auf Veranstaltung neu planen. Sie landen wieder auf der Übersicht mit einer Bestätigung.

Wer informiert wird und wann die Benachrichtigung nicht optional ist

Die Mitteilung geht an die Personen mit bestätigten Bestellungen. Sie besagt, dass das Event verschoben wurde, und erinnert daran, dass ihnen unter Umständen eine Erstattung zusteht.
Ist eine Bestellung des Events bezahlt, wird die Mitteilung auch dann gesendet, wenn Sie das Kästchen nicht ankreuzen. Eine Terminänderung gibt Käufern nach dem Verbraucherrecht ein Recht auf Erstattung, und ob sie informiert werden, entscheidet nicht der Veranstalter.
Bei einem kostenlosen Event ohne Zahlungen wird das Kästchen respektiert: Entfernen Sie den Haken, um das Datum still zu verschieben.
Hat niemand eine bestätigte Bestellung, gibt es niemanden zu informieren.

Schutzmechanismen

Speichern Sie, ohne etwas zu ändern, zeigt die Seite, dass es keine Änderung gab, und es wird nichts gesendet. Termine werden auf die Minute genau verglichen.
Hat ein Event bezahlte Bestellungen, kann sein Beginn nicht in die Vergangenheit verschoben werden; das Formular lehnt es ab. Ein Event, das bereits stattgefunden hat, behält sein Datum.
Jede Änderung wird mit der Anzahl der Bestellungen und dem betroffenen Betrag protokolliert. Eine zweite Änderung desselben bezahlten Events innerhalb von 30 Tagen alarmiert das Plattformteam, und Ihr nächstes kostenpflichtiges Event wird unter Umständen geprüft, bevor es live gehen kann.

Gut zu wissen

Änderungen der Termine unter Details & Termine wirken auf die Teilnehmenden genauso wie diese Seite; diese Seite ist die fokussierte Variante.
Die Sitzungen der Agenda, das Buchungsfenster und eine etwaige Liveschaltungszeit werden nicht verschoben. Prüfen Sie sie nach der Neuplanung.
Teilnehmende können auf ihrer Bestellseite sehen, was sich nach ihrer Buchung geändert hat.
Um den Veranstaltungsort zu ändern oder zwischen Online und vor Ort zu wechseln, nutzen Sie Details & Termine; auch das benachrichtigt Ticketinhaber.

Fehlerbehebung

Meldung „Keine Änderung“ — der neue Start und das neue Ende sind identisch mit den aktuellen Werten.
„Der Starttermin kann nicht in die Vergangenheit verschoben werden“ — das Event hat bezahlte Bestellungen; wählen Sie ein zukünftiges Datum oder sagen Sie das Event ab.
Teilnehmende wurden benachrichtigt, obwohl ich das Kästchen abgewählt habe — das Event hat bezahlte Bestellungen, daher ist die Mitteilung verpflichtend.

2.10 Ein Event duplizieren und Vorlagen speichern

Wenn Sie dieselbe Art von Event erneut durchführen, starten Sie mit dem letzten statt mit einem leeren Formular. Es gibt zwei Wege: Duplizieren kopiert ein bestehendes Event unter einem neuen Datum, und eine Vorlage ist eine Einrichtung, die Sie im Assistenten gespeichert haben, um neue Events daraus zu beginnen.

Ein Event duplizieren

Öffnen Sie Meine Events, klicken Sie im Menü ••• beim Event auf Duplizieren (oder nutzen Sie dieselbe Aktion im Verwaltungsbereich des Events). Sie brauchen die Berechtigung zum Duplizieren für das Event.

Bearbeiten Sie den Neuer Ereignistitel. Er beginnt mit dem alten Titel, gefolgt von „(Kopie)“.
Geben Sie das Startdatum und -uhrzeit ein (Pflicht) und optional das Enddatum und -uhrzeit. Lassen Sie das Ende leer, behält die Kopie die Dauer des Originals.
Lassen Sie Tickettypen kopieren angehakt, um sie mit ihrer Kapazität zu kopieren; die Verkaufszähler starten bei 0. Entfernen Sie den Haken, um ohne Tickets zu beginnen.
Klicken Sie auf Duplizieren. Sie landen in der Übersicht des neuen Events.

Was die Kopie enthält

Die Kopie ist ein Entwurf mit einer neuen öffentlichen URL. Sie ist nicht sichtbar, bis Sie sie veröffentlichen, und es gelten die üblichen Veröffentlichungsbedingungen.
Sie übernimmt die Einstellungen und Details des Events: Beschreibung, Veranstaltungsort, Kategorie, Währung und Zeitzone, Buchungsregeln, Stornobedingungen und das Ticketdesign. Termine, Uhrzeit und Ortstext, die im Ticketdesign eingetragen sind, werden entfernt, weil sie das alte Event beschrieben haben.
Das Titelbild wird als eigene Datei kopiert, sodass das Ersetzen auf einem Event nie das andere verändert.
Mit angehaktem Tickettypen kopieren werden Tickettypen mit ihren Preisen und Regeln übernommen. Keine Bestellungen werden kopiert.
Nicht kopiert werden: Bestellungen, Rabattcodes, Preisregeln, Flash Sales, Bundles, Anmeldefragen, Programmpunkte und der Sitzplan. Richten Sie diese auf der Kopie erneut ein, oder nutzen Sie Weitere Kopieroptionen unten auf der Seite Duplizieren: Dort können Sie auch den Sitzplan, die Anmeldefragen, Erinnerungen, Preisregeln und Übersetzungen kopieren, alle Termine um eine Anzahl Tage verschieben oder mehrere Kopien auf einmal aus einer Liste von Daten erstellen (eines pro Zeile, JJJJ-MM-TT). Auch diese Kopien sind Entwürfe.

Eine Vorlage speichern und verwenden

Eine Vorlage ist ein Event, das Sie beim Anlegen als Vorlage markiert haben.

Füllen Sie im Assistenten für Events das Event aus und klicken Sie unten auf Als Vorlage speichern. Vergeben Sie einen Vorlagenname, zum Beispiel „Konzertabend“.
Wenn Sie den Assistenten das nächste Mal öffnen, listet eine Zeile Mit einer Vorlage beginnen: Ihre Vorlagen. Klicken Sie auf eine, um das Formular mit ihrem Titel, Beschreibung, Terminen, Ort, Währung, Zeitzone, eigenen Feldern, Einstellungen und Tickettypen zu füllen.
Passen Sie das Datum und alles andere an und legen Sie das Event wie gewohnt an. Das neue Event erhält seine eigene Kopie des Titelbilds.

Gut zu wissen

Eine Vorlage ist ein echtes Event: Sie erscheint auch in Meine Events und lässt sich wie jedes andere verwalten oder veröffentlichen. Löschen Sie sie dort, wenn Sie sie nicht mehr brauchen; dann verschwindet sie aus der Vorlagenzeile.
Vorlagen gehören Ihnen; Teammitglieder sehen sie nicht.
Für viele Termine desselben Events erstellt eine wiederkehrende Veranstaltung alle aus einem Muster.

Fehlerbehebung

Duplizieren fehlt im Menü — Ihnen fehlt die Berechtigung zum Duplizieren für dieses Event.
Die Kopie hat keine Tickets — Tickettypen kopieren war abgehakt.
Meine Vorlage fehlt im Assistenten — sie wurde gelöscht oder von einem anderen Organizer-Konto gespeichert.
Die Kopie lässt sich nicht veröffentlichen — die üblichen Bedingungen gelten weiterhin: siehe Eventstatus.

2.11 Wiederkehrende Events

Ein wiederkehrendes Event ist eines, das Sie immer wieder nach einem Muster durchführen — ein wöchentlicher Übungsabend, ein monatlicher Markt. Sie beschreiben das Muster einmal im Assistenten für Events, und EventMann legt für jeden Termin ein eigenes Event an, sodass jeder Termin seine eigenen Tickets, Verkäufe und Bestellungen hat.

Eine Serie einrichten

Wählen Sie im Assistenten als Event-Typ Wiederkehrend. Die Karte Standort wird durch einen Hinweis ersetzt, dass für diesen Typ keine Ortsfelder nötig sind, und unter Datum und Uhrzeit erscheint ein Wiederholungsmuster.
Geben Sie Start und Ende des ersten Termins ein. Jeder spätere Termin hat dieselbe Dauer und Uhrzeit.
Wählen Sie die Häufigkeit — Wöchentlich oder Monatlich — und Alle N Wochen/Monate (1 bis 12).
Bei wöchentlichen Serien haken Sie die Wochentage an. Mit mehreren angehakten Tagen wird jeder angehakte Tag in jeder Wiederholungswoche angelegt. Ohne Auswahl wiederholt sich der Wochentag Ihres Startdatums.
Legen Sie fest, wann die Serie endet: ein Datum Endet am, Oder nach N Vorkommen (höchstens 52) oder beides — die zuerst erreichte Grenze gewinnt. Setzen Sie keines von beiden, endet die Serie bei ihrem Maximum von 52 Terminen, wie der Hinweis unter den Feldern sagt.
Fügen Sie mindestens einen Tickettyp hinzu, wählen Sie, wie veröffentlicht wird, und klicken Sie auf Event erstellen.

Was angelegt wird

Das Event, das Sie ausgefüllt haben, ist der erste Termin. Es behält das Wiederholungsmuster.
Jeder folgende Termin ist ein eigenes eintägiges Event, als Entwurf angelegt, mit demselben Titel, derselben Beschreibung, denselben Einstellungen und einer Kopie des Titelbilds. Seine öffentliche URL ist der Titel plus sein Datum.
Jeder Termin erhält Kopien der Tickettypen (Name, Beschreibung, Preis, Kapazität, Höchstmenge pro Bestellung und ob aktiv). Verkaufszeiträume, Mitgliederpreise und andere Regeln pro Ticket werden nicht übernommen; Preisregeln, Flash Sales und Rabatte sind für jeden Termin getrennt.
Ein Hintergrundjob läuft jede Nacht und legt fehlende Termine an, sodass eine Serie mit langem Zeithorizont sich nach und nach füllt und nie einen bereits vorhandenen Termin wiederholt. Ein Termin, den Sie löschen, wird nicht neu angelegt.

Eine Serie betreiben

Finden Sie die Termine in Meine Events: Suchen Sie nach dem Titel der Serie, um alle aufzulisten, eine Zeile pro Termin.
Öffnen Sie einen Termin mit Verwalten. Jeder Termin hat seine eigene Übersicht, Bestellungen, Check-in und Berichte.
Veröffentlichen Sie jeden Termin, wenn Sie bereit sind: Die erzeugten Termine sind Entwürfe, und für jeden gelten die üblichen Veröffentlichungsbedingungen (siehe Eventstatus).
Um ein Detail für die ganze Serie zu ändern, bearbeiten Sie die Termine einzeln oder bearbeiten Sie den ersten Termin und nutzen später Duplizieren für neue Termine. Das Bearbeiten des ersten Termins aktualisiert die bereits erzeugten Termine nicht.

Monatliche Serien

Eine monatliche Serie wiederholt sich am selben Kalendertag. In einem Monat, der diesen Tag nicht hat, etwa der 31. im April, fällt der Termin auf den letzten Tag des Monats; im nächsten Monat ist er wieder am ursprünglichen Tag.

Gut zu wissen

Die Absage eines Termins sagt die anderen nicht ab. Jeder ist ein eigenes Event mit eigenen Erstattungen und Mitteilungen.
Termine, Ort und Format jedes Termins sind Zusagen an die Personen, die ein Ticket für diesen Termin gekauft haben; eine Änderung benachrichtigt sie. Siehe Details & Termine.
Für eine Serie verschiedener Events, die durch ein Thema verbunden sind, wählen Sie den Event-Typ Serie; er ist eine Bezeichnung für Ihre eigene Organisation und legt keine Termine an.
Ein Pass, der mehrere Termine abdeckt und als ein Kauf verkauft wird, ist ein Bundle — siehe Ticket-Bundles.

Fehlerbehebung

Ich sehe keine Wiederholungsfelder — wählen Sie zuerst den Event-Typ Wiederkehrend.
Es sind viel zu viele Termine entstanden — es wurde kein Enddatum und keine Anzahl an Vorkommen gesetzt; in diesem Fall werden bis zu 52 Termine angelegt. Löschen Sie die überzähligen unter Verwalten → Veranstaltung löschen (nur für Events ohne Bestellungen möglich).
Die Termine sind nicht im Verkauf — sie beginnen als Entwürfe; veröffentlichen Sie jeden einzeln.
Die späteren Termine haben weniger Ticketeinstellungen als der erste — von jedem Tickettyp werden nur die Grundlagen kopiert; legen Sie den Rest pro Termin fest.

Tickets und Preise

3.1 Tickettypen

Tickettypen sind das, was Teilnehmende kaufen: Allgemein, Kind, Familienpass, VIP, eine kostenlose Anmeldung oder ein Platz nur für Mitglieder. Jeder hat einen eigenen Preis, eigene Kapazität und eigene Regeln. Verwalten Sie sie unter Verwalten → Tickets & Preise → Tickettypen (Kurzbefehl: g dann t). Sie können sie auch in der Karte Tickettypen unten unter Details & Termine bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Die vier Zahlen oben zeigen Gesamtkapazität, Verkaufte Tickets, Verfügbar und Auslastung.
Jeder Typ ist eine Karte: Name, Stufen-Badge, Beschreibung, Preis, verkauft / Kapazität mit Fortschrittsbalken und die verbleibende Anzahl. Ein Rabatt aus einer Preisregel oder einem Flash Sale wird neben dem Preis angezeigt.
Die grüne Schaltfläche Aktiv schaltet einen Typ ein und aus. Ein inaktiver Typ ist nicht zum Verkauf, behält aber seine Bestellungen. Bearbeiten öffnet den Typ an Ort und Stelle.
Löschen erscheint nur bei einem Typ ohne Verkäufe. Ein Typ, der verkauft wurde, kann nicht gelöscht werden; deaktivieren Sie ihn stattdessen.
Öffnen Sie Tickettyp hinzufügen, um einen neuen anzulegen.

Einen Tickettyp hinzufügen oder bearbeiten

Die ersten Felder gelten für jedes Ticket:

Geben Sie den Ticketname und den Preis ein (0 macht es kostenlos). Ein kostenpflichtiges Ticket können Sie nur anlegen oder von kostenlos auf kostenpflichtig umstellen, wenn Ihr Stripe-Konto verbunden und verifiziert ist.
Optional setzen Sie einen Mitgliederpreis. Aktive Mitglieder Ihrer Organisation zahlen ihn statt des Preises, aber nie mehr als den besten Preis, den sie sonst bekämen: Bringt ein Flash Sale oder eine Preisregel den Preis bereits unter den Mitgliederpreis, gilt der niedrigere. Er kann den normalen Preis nicht übersteigen.
Setzen Sie das Häkchen bei Nur für Mitglieder, um das Ticket aktiven Mitgliedern vorzubehalten. Alle anderen sehen es als gesperrte Zeile, die erklärt, wie man beitritt.
Setzen Sie das Häkchen bei Nur für Ehrenamtliche für ein Dankeschön-Ticket: Es wird allen gezeigt, aber nur die bestätigten Ehrenamtlichen dieses Events können es kaufen, jeweils eines, außer Sie setzen ein höheres Limit pro Person. Es wird aus den in Listen angezeigten Preisen herausgelassen, damit ein kostenloses Dankeschön-Ticket nie ein kostenpflichtiges Event kostenlos wirken lässt. Siehe Ehrenamt.
Zählt zum Mitgliederkontingent erlaubt Mitgliedern, ein kostenloses Ticketkontingent ihres Mitgliedstarifs für diesen Typ einzusetzen. Siehe Mitgliedschaften.
Legen Sie die Kapazität, die Max pro Bestellung (Standard 10) und Max. pro Person fest. Max. pro Person zählt über alle Bestellungen eines Käufers hinweg, nicht nur über eine einzelne; leer bedeutet kein Limit.

Die übrigen Felder:

Begleitticket — „Kann nicht allein gebucht werden“. Für Kinder- oder Betreuungstickets, die zusammen mit einem anderen Ticket in derselben Bestellung kommen müssen.
Ticketstufe — Allgemeiner Einlass, VIP, Early Bird, Gruppe, Student oder Saisonpass. Die Stufe wird als Badge angezeigt und steuert die VIP-Liste beim Check-in.
Anzeigeposition — die niedrigste zuerst; Typen mit derselben Zahl behalten die Reihenfolge, in der Sie sie angelegt haben.
Verkauf beginnt und Verkauf endet — ein Verkaufsfenster nur für diesen Typ, in der Zeitzone des Events, innerhalb des eigenen Buchungsfensters des Events.
Schreiben Sie eine Beschreibung, die Käufern angezeigt wird, und lassen Sie Aktiv (zum Verkauf verfügbar) angekreuzt, um es in den Verkauf zu bringen. Bei einem Event mit Sitzplan sehen Sie außerdem benötigt einen Platz; entfernen Sie das Häkchen für ein Kind auf dem Schoß oder jedes Ticket, das keinen Platz belegen soll.
Klicken Sie auf Tickettyp hinzufügen (oder beim Bearbeiten auf Speichern).

Gut zu wissen

Die Kapazität kann nicht unter die bereits verkaufte Anzahl gesetzt werden. Um den Verkauf zu stoppen, deaktivieren Sie den Typ.
Zwei Grenzen gelten für jeden Warenkorb: die eigene Max pro Bestellung des Typs und die eventweite Max. Tickets pro Bestellung unter Details & Termine. Ein Begleitticket braucht zusätzlich ein anderes Ticket in der Bestellung.
Bei einem Event, dessen Tickets alle Mitgliedern vorbehalten sind, nutzen Sie den Schalter Veranstaltung nur für Mitglieder unter Details & Termine, statt jeden Typ einzeln anzukreuzen.
Es gibt keine automatische Begrenzung kostenloser Tickets pro Person; wenn Sie eine wollen, setzen Sie Max. pro Person.
Der Verkaufszähler auf dieser Seite zeigt echte, festgeschriebene Verkäufe; offene Checkouts, die nicht bezahlt wurden, werden erst gezählt, wenn sie bezahlt sind.

Fehlerbehebung

„Bitte verbinden Sie Ihr Stripe-Konto, bevor Sie kostenpflichtige Tickets anlegen“ — schließen Sie das Stripe-Onboarding ab oder belassen Sie den Preis bei 0. Siehe Stripe Connect einrichten.
Der Mitgliederpreis wird abgelehnt — er darf nicht höher sein als der Preis.
„Ein Tickettyp mit Verkäufen kann nicht gelöscht werden“ — deaktivieren Sie ihn stattdessen.
Die Kapazität lässt sich nicht senken — sie darf nicht unter die verkauften Tickets fallen.
Mitglieder sehen ihren Preis nicht — sie müssen angemeldet sein mit einer aktiven Mitgliedschaft Ihrer Organisation; eine abgelaufene oder widerrufene zählt nicht.

3.2 Ticket-Bundles

Ein Bundle ist ein prozentualer Rabatt für Personen, die mehr als eine Ihrer Veranstaltungen besuchen — ein Festivalpass für zwei Tage, eine Saisonkarte, „die Gala und der Workshop“. Sie bauen es aus Tickets von mindestens zwei Ihrer kommenden Events, und ein Käufer, der Tickets für jedes Event im Angebot nimmt, erhält den Rabatt in einem Kauf. Verwalten Sie Bundles unter Verwalten → Tickets & Preise → Preise & Angebote → Bundles.

Ein Bundle ist nicht an ein einzelnes Event gebunden. Es wird auf der Seite jedes Events angezeigt, das es abdeckt, und Sie können es von jedem dieser Events aus öffnen und bearbeiten.

Ein Bundle erstellen

Geben Sie dem Bundle einen Bundle-Name, zum Beispiel „Zweitagespass“. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu; Käufer sehen sie unter dem Angebotsnamen.
Geben Sie den Rabatt % ein. Er wird vom Normalpreis des gesamten Warenkorbs abgezogen und stapelt sich nie mit einem Flash Sale oder einem Mitgliederpreis.
Setzen Sie unter Welche Tickets zählen die Häkchen bei den Tickettypen, die zählen, gruppiert nach Event. Wählen Sie aus mindestens zwei Ihrer kommenden Events und höchstens fünf. Ein Event, das Sie nicht angekreuzt lassen, ist nicht Teil des Angebots; ein Event, das beendet oder abgesagt wurde, kann nicht aufgenommen werden.
Ein Tickettyp wie Erwachsen ist berechtigt, wenn er angekreuzt ist; wie viele von jedem der Käufer an der Kasse nimmt, entscheidet er selbst.

Min. Tickets pro Event — der Warenkorb muss mindestens so viele aus jedem Event des Angebots enthalten, sonst gilt das Angebot nicht. Das Minimum ist 1.
Max. Tickets pro Event — eine Obergrenze pro Event; leer für keine.
Max. Tickets pro Bestellung — die höchste Anzahl an Tickets, die eine Bestellung im Rahmen des Angebots enthalten darf.
Gesamtmenge — wie viele Tickets im Rahmen des Angebots über alle seine Events verkauft werden können; leer für kein Limit.
Verkauf beginnt und Verkauf endet begrenzen, wann das Angebot verfügbar ist. Klicken Sie dann auf Bundle erstellen.

Wie das Angebot für einen Käufer funktioniert

Der Käufer muss Tickets für jedes Event des Angebots nehmen. Tickets nur für ein Event erhalten keinen Rabatt.
Der Prozentsatz wird vom gesamten Warenkorb der berechtigten Tickets abgezogen, berechnet auf den regulären Ticketpreisen, nie auf einem bereits reduzierten Preis. Ein kostenloses Ticket kostet nichts und erhöht den Rabatt nicht.
Das Angebot kommt in den Verkauf, sobald jedes Event darin live ist.
Der Käufer zahlt einmal. EventMann stellt für jedes Event eine eigene Buchung und ein eigenes Ticket mit eigenem QR-Code aus, sodass der Scanner bei jedem Event den Inhaber an seinem Termin einlässt.

Ihre Bundles

Die Liste unter dem Formular zeigt jedes Bundle: den Rabatt, wie viele Events es abdeckt, die berechtigten Tickets je Event, die Limits und wie viele verkauft sind. Bearbeiten öffnet das Formular erneut; Löschen entfernt das Bundle. Bestehende Bestellungen behalten, was verkauft wurde.

Ein Bundle kann einen Hinweis Wird nie gewählt tragen. Das bedeutet, dass ein anderes Ihrer Bundles dieselben Tickets zu mindestens gleich guten Bedingungen abdeckt, daher wird Käufer immer dieses bevorzugen. Diese Warnung erhalten Sie auch beim Speichern. Sie ist nur eine Warnung; ein Ersatz aufzubauen, bevor Sie das alte Angebot abschalten, ist normal.
Ältere Bundles zum Festpreis verkaufen weiter genau wie zuvor und sind als ältere Angebote gekennzeichnet; erstellen Sie ein neues prozentuales Bundle, wenn Sie das Modell ändern möchten.

Gut zu wissen

Die Verkäufe eines Bundles werden als Käufe gezählt, nicht als Buchungen: Ein Kauf für zwei Tage belegt einen Platz der Menge des Bundles.
Tickets für mehrere Termine eines wiederkehrenden Events können ebenso gebündelt werden.

Fehlerbehebung

„Wählen Sie Tickets von mindestens zwei Events“ — ein prozentuales Bundle ist ein Rabatt für den Besuch mehrerer Events; setzen Sie ein Häkchen bei Tickets eines zweiten Events.
„Ein Bundle kann höchstens 5 Events abdecken“ — teilen Sie es in zwei Angebote auf.
„… ist beendet oder abgesagt und kann daher nicht Teil eines Bundles sein“ — entfernen Sie das Häkchen bei diesem Event.
Käufer sehen das Angebot nicht — eines der Events ist noch ein Entwurf oder pausiert, oder das Verkaufsfenster hat noch nicht begonnen.
Der Rabatt wurde nicht angewendet — dem Warenkorb fehlten Tickets eines der Events oder er lag unter dem Minimum pro Event.

3.3 Flash Sales

Ein Flash Sale ist ein zeitlich begrenzter prozentualer Rabatt auf ausgewählte Tickettypen: „20 % Rabatt diesen Samstag“. Er schaltet sich zu den Start- und Endzeiten, die Sie festlegen, selbst ein und aus. Öffnen Sie ihn unter Verwalten → Tickets & Preise → Preise & Angebote → Flash Sales.

Einen Flash Sale erstellen

Geben Sie ihm einen Verkaufsname, zum Beispiel „Wochenend-Flash-Sale“. Der Name ist für Sie bestimmt.
Geben Sie den Rabatt % ein — von 1 bis 90.
Wählen Sie Beginnt um und Endet um. Das Ende muss nach dem Start liegen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone des Events.
Setzen Sie unter Auf Tickettypen anwenden ein Häkchen bei jedem Typ, der reduziert werden soll; mindestens einer ist Pflicht.
Klicken Sie auf Flash Sale erstellen. Er erscheint unter Flash Sales mit Rabatt und Zeitraum.

Ihre Flash Sales verwalten

Bearbeiten ändert den Namen, den Rabatt, die Zeiten und die Tickettypen.
Deaktivieren schaltet einen Verkauf ab, ohne ihn zu löschen, und Aktivieren schaltet ihn wieder ein.
Löschen entfernt ihn. Bereits getätigte Bestellungen behalten den Preis, den sie bezahlt haben.

Wie er sich mit anderen Preisen verbindet

Ein Flash Sale wird nach einer Preisregel angewendet: Die Regel setzt den Preis, dann zieht der Flash Sale seinen Prozentsatz von diesem Preis ab.
Beide zusammen können ein Ticket nie unter 10 % seines regulären Preises bringen.
Ein Mitgliederpreis wird mit dem Flash-Sale-Preis verglichen, und der niedrigere der beiden wird berechnet. Ein Mitglied zahlt wegen eines Verkaufs nie mehr.
Ein Rabatt aus einem Bundle wird auf regulären Preisen berechnet und stapelt sich nicht mit einem Flash Sale.
Ein Rabattcode ist ein eigener Mechanismus, den der Käufer an der Kasse eingibt.

Gut zu wissen

Während ein Verkauf läuft, sehen Käufer den reduzierten Preis auf der Eventseite und an der Kasse. Der Betrag, den sie sehen, ist der Betrag, den sie zahlen.
Es gilt jeweils nur ein Flash Sale für ein Ticket.
Kostenlose Tickets haben keinen Preis, der reduziert werden könnte.
Änderungen gelten für neue Checkouts; ein Warenkorb, der bereits im Checkout ist, behält den Preis, der beim Start dieses Checkouts angeboten wurde.

Fehlerbehebung

Der Verkauf wird nicht angewendet — prüfen Sie, ob er aktiv ist, ob die aktuelle Zeit zwischen Start und Ende liegt (in der Zeitzone des Events) und ob der Tickettyp angekreuzt ist.
Die Endzeit wird abgelehnt — sie muss nach der Startzeit liegen.
Der Rabatt ist kleiner als erwartet — die kombinierte Reduzierung ist auf 90 % des regulären Preises begrenzt, und der beste Preis für ein Mitglied gewinnt.
Der Prozentsatz wird abgelehnt — verwenden Sie einen Wert von 1 bis 90.

3.4 Preisregeln

Eine Preisregel ändert den Preis eines Tickettyps automatisch: einen Early-Bird-Preis bis zu einem Datum oder einen höheren Preis, sobald die meisten Plätze verkauft sind. Öffnen Sie sie unter Verwalten → Tickets & Preise → Preise & Angebote → Preisregeln. Die Tab-Leiste führt außerdem zu Flash Sales, Bundles und Rabatte.

Eine Regel hinzufügen

Geben Sie einen Regelname ein, zum Beispiel „Early Bird“. Er ist für Sie bestimmt; Käufer sehen ihn nicht.
Wählen Sie den Tickettyp, auf den die Regel angewendet wird. Eine Regel gehört zu einem Tickettyp.
Wählen Sie den Typ:
- Zeitbasiert — der Preis ändert sich innerhalb eines Datumsfensters. Setzen Sie Beginnt um und Endet um; beide sind Pflicht, und das Ende darf nicht vor dem Start liegen.
- Nachfragebasiert — der Preis ändert sich, sobald die Verkäufe eine Schwelle erreichen. Legen Sie die Nachfrage-Schwelle fest, den Prozentsatz der Kapazität des Tickettyps, der verkauft sein muss (0 bis 100).
Wählen Sie die Wirkung: einen festen Neuer Preis oder einen Rabatt % auf den regulären Preis (0,01 bis 90). Eines der beiden ist Pflicht. Ein fester Preis darf nicht unter 10 % des regulären Preises liegen.
Legen Sie die Priorität fest (Standard 10). Sind mehrere Regeln für dasselbe Ticket aktiv, gilt nur die mit der niedrigsten Zahl.
Klicken Sie auf Regel hinzufügen. Sie erscheint unter Aktive Regeln.

Die Liste lesen

Jede Regel zeigt ihren Typ, ihre Wirkung und ihr Fenster oder ihre Schwelle — zum Beispiel „Zeitbasiert · 20,00 € · 12. Okt.–21. Okt.“ oder „Nachfragebasiert · 30,00 € · ≥80,00 % verkauft“. Bearbeiten ändert sie, Deaktivieren schaltet sie ab (und Aktivieren wieder ein), und Löschen entfernt sie.

So wird der Preis berechnet

Der reguläre Ticketpreis ist der Ausgangspunkt.
Die aktive Regel mit der niedrigsten Prioritätszahl setzt den Preis (ein Neuer Preis ersetzt ihn, ein Rabatt % senkt ihn). Die anderen werden ignoriert.
Ein aktiver Flash Sale zieht dann seinen Prozentsatz vom Ergebnis ab.
Das Ergebnis fällt nie unter 10 % des regulären Preises.
Ein Mitgliederpreis, falls der Käufer einen hat und er niedriger ist, gewinnt.

Die Ticketliste zeigt den aktuellen Preis neben dem regulären Preis, und der Betrag auf der Eventseite ist der Betrag, der berechnet wird.

Gut zu wissen

Datums- und Uhrzeitangaben gelten in der Zeitzone des Events.
Eine Nachfrageregel zählt, was tatsächlich gegen die Kapazität des Tickettyps verkauft wurde. Sie gilt nicht für einen Typ ohne Kapazität.
Eine Änderung an einer Regel verändert nie eine bereits bezahlte Bestellung.

Fehlerbehebung

„Geben Sie entweder einen neuen Preis oder einen Rabattprozentsatz ein“ — füllen Sie eines der beiden Felder aus.
„Legen Sie für eine zeitbasierte Regel ein Start- und Enddatum fest“ — zeitbasierte Regeln brauchen beide Enden des Fensters.
„Legen Sie für eine nachfragebasierte Regel einen Schwellenprozentsatz fest“ — geben Sie den Anteil verkaufter Plätze ein, ab dem die Regel beginnt.
„Der neue Preis darf nicht unter … (10 % des regulären Preises) liegen“ — erhöhen Sie den Preis oder verwenden Sie einen kleineren Rabatt.
Die Regel scheint nicht zu greifen — sie ist möglicherweise inaktiv, außerhalb ihres Fensters, unterhalb ihrer Nachfrage-Schwelle, oder eine andere Regel mit niedrigerer Prioritätszahl gilt.

3.5 Sitzplatz-Übersicht

Die Sitzplatz-Übersicht macht aus einer Veranstaltung einen Verkauf mit nummerierten Plätzen: Sie gestalten den Saal in Abschnitte mit Reihen und Plätzen, verknüpfen jeden Abschnitt mit einem Tickettyp, und Käufer wählen beim Checkout ihre Plätze selbst. Sie finden sie unter Verwaltung → Veranstaltungs-Setup → Veranstaltungsort & Sitzplätze → Sitzplatz-Übersicht. Eine Veranstaltung ohne Sitzplatz-Übersicht verkauft Tickets ohne Platzwahl.

Eine Sitzplatz-Übersicht erstellen

Geben Sie einen Kartenname ein (zum Beispiel „Großer Saal“) und klicken Sie auf Karte speichern. Abschnitte können erst hinzugefügt werden, wenn die Karte einen Namen hat.
Geben Sie unter Abschnitt hinzufügen einen Abschnittsname ein, etwa „Vordere Parkettreihen“.
Wählen Sie den Tickettyp, den der Abschnitt verkauft. Käufer dieses Tickettyps wählen ihre Plätze aus diesem Abschnitt.
Wählen Sie eine Farbe, die Anzahl der Reihen (bis zu 30) und Plätze pro Reihe (bis zu 50) und klicken Sie dann auf Gitter erstellen. Die Reihen werden mit A, B, C… bezeichnet, die Plätze ab 1 nummeriert; jeder neue Abschnitt wird unter den vorherigen gesetzt.
Wiederholen Sie das für jeden Abschnitt. Die Tickettypen stammen von der Seite Tickettypen, legen Sie sie also zuerst an.

Ein Abschnitt ohne Tickettyp wird mit „Kein Tickettyp — nicht verkäuflich“ markiert, und ein Hinweis listet ihn auf: Er wird beim Checkout weder angezeigt noch verkauft, bis Sie ihm einen Tickettyp zuweisen (Bearbeiten beim Abschnitt → Tickettyp).

Das Layout feinabstimmen

Die Sitzplatzfläche zeichnet jeden Platz in der Farbe seines Abschnitts. Klicken Sie auf Plätze oder ziehen Sie einen Rahmen um mehrere, um sie auszuwählen, und nutzen Sie dann die Aktionsleiste darüber: Alle Abschnitte filtert nach Abschnitt, Alle auswählen / Alle abwählen, Aktiv umschalten (Plätze aus dem Verkauf nehmen, ohne sie zu löschen), Rollstuhlzugang umschalten, In Abschnitt verschieben… mit Anwenden und Ausgewählte löschen.
Ziehen Sie Plätze, um sie neu anzuordnen. Nutzen Sie Rückgängig und Wiederholen sowie Vergrößern, Verkleinern und Zurücksetzen, um an einem großen Saal zu arbeiten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um Ihre Änderungen an der Fläche zu sichern. Die Schaltfläche ist ausgegraut, solange nichts geändert wurde.
Unter der Fläche hat jeder Abschnitt eine Karte mit seinem Tickettyp, der Anzahl der Plätze und den aktiven Plätzen. Bearbeiten ändert Name, Farbe, Tickettyp und das Merkmal „rollstuhlgerecht“; Löschen entfernt den Abschnitt und seine Plätze.

Vorschau, Export und Import

Als Gast anzeigen zeigt die Karte so, wie ein Käufer sie sieht, mit verkauften und reservierten Plätzen.
Layout exportieren lädt die Abschnitte und Platzpositionen als JSON-Datei herunter; Layout importieren lädt eine solche Datei (bis zu 2 MB) in diese Veranstaltung. Damit können Sie ein Saallayout für eine andere Veranstaltung wiederverwenden.
Hat die Veranstaltung einen gespeicherten Veranstaltungsort mit Sitzbereichen, kopiert Layout übernehmen im Reiter Veranstaltungsort die Vorlage dieses Ortes. Siehe Veranstaltungsort & Sitzplätze.

So nutzen Käufer die Übersicht

Beim Checkout wählt der Käufer Plätze aus dem Abschnitt, der zum jeweiligen Tickettyp passt; die Zahl der Plätze muss mit der Zahl der Tickets übereinstimmen.
Ein gewählter Platz wird während des Checkouts (15 Minuten) reserviert und danach wieder freigegeben.
Jedes Ticket trägt seinen Platz.
Ein Tickettyp, der keinen Platz belegen soll, etwa für ein Kind auf dem Schoß, kann auf der Seite Tickettypen unter benötigt einen Platz abgewählt werden; diese Option erscheint nur bei Veranstaltungen mit einer aktiven Sitzplatz-Übersicht.

Gut zu wissen

Ein Abschnitt verkauft so viele Plätze, wie er hat; halten Sie die Kapazität des verknüpften Tickettyps mit den von Ihnen erzeugten Plätzen in Einklang.
Das Löschen eines Platzes oder Abschnitts, der bereits verkauft wurde, ist eine gravierende Änderung: Prüfen Sie zuerst die Bestellungen.
Plätze können als rollstuhlgerecht markiert werden; nutzen Sie dies, damit sie leichter zu finden und zu reservieren sind.
Das Ersetzen der Karte durch ein Veranstaltungsort-Layout wird abgelehnt, sobald Plätze verkauft sind.

Fehlerbehebung

„Speichern Sie zuerst den Kartenname oben, um Abschnitte hinzuzufügen“ — speichern Sie zuerst einen Kartenname.
Ein Abschnitt erscheint nicht beim Checkout — ihm fehlt ein Tickettyp, oder alle seine Plätze sind inaktiv geschaltet.
Das Gitter lässt sich nicht erstellen — Reihen müssen zwischen 1 und 30 liegen, Plätze pro Reihe zwischen 1 und 50.
Der Import schlägt fehl — die Datei muss ein aus EventMann exportiertes Layout sein (JSON, bis zu 2 MB).
Meine Änderungen an der Fläche sind verschwunden — klicken Sie auf Änderungen speichern, bevor Sie die Seite verlassen.

3.6 Buchungsmodi: Jetzt zahlen vs. Anforderung & Genehmigung

Der Buchungsmodus legt fest, ob Teilnehmende sofort bezahlen und ihre Tickets direkt erhalten oder eine Anfrage senden, die Sie zuerst genehmigen. Er wird pro Veranstaltung eingestellt, unter Verwaltung → Veranstaltungs-Setup → Details & Termine → Informationen, im Abschnitt Erweitert, und auch im Veranstaltungs-Assistenten, wenn Sie die Veranstaltung anlegen.

Jetzt zahlen

Der Standard. Teilnehmende wählen Tickets, bezahlen und sind sofort bestätigt.

Die Teilnehmenden wählen Tickets und gehen zum Checkout. Die Plätze sind währenddessen reserviert.
Sie bezahlen über Stripe. Die Bestellung existiert erst, wenn die Zahlung erfolgreich ist oder autorisiert wurde; ein abgebrochener oder abgelehnter Checkout hinterlässt also nichts, das Sie aufräumen müssten.
Die Bestellung wird bestätigt und die Ticket-E-Mails werden sofort versendet.

Tickets gelten erst als verkauft, wenn die Zahlung erfolgreich war; wer also zuerst zahlt, bekommt bei zwei Käufern, die um das letzte Ticket konkurrieren, den Zuschlag. Eine Zahlung, die noch verarbeitet wird, etwa eine Bankeinzugszahlung, hält die Bestellung in der Schwebe; das Ticket wird ausgestellt, sobald das Geld eingeht.

Anforderung & Genehmigung

Die Teilnehmenden bitten um einen Platz, und Sie entscheiden. Standardmäßig wird ihre Karte nur reserviert, nicht belastet, sodass das Geld bereitliegt, sobald Sie zusagen.

Wählen Sie im Abschnitt Erweitert Anforderung & Genehmigung und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Die Teilnehmenden wählen Tickets und geben wie gewohnt eine Karte ein. Der Betrag wird autorisiert — auf der Karte reserviert, nicht abgebucht. Viele Banken zeigen ihn als ausstehend an.
Die Anfrage erscheint in Ihrer Genehmigungswarteschlange (Teilnehmende → Genehmigungen in der Verwaltungsseitenleiste, mit einer Zahl in der Zeile) und auf Ihrem Dashboard unter Handlungsbedarf. Die Plätze werden sofort aus dem öffentlichen Verkauf genommen, damit hundert Anfragen die Veranstaltung nicht überverkaufen können.
Sie entscheiden:
- Genehmigen bei einer kostenpflichtigen Veranstaltung — der reservierte Betrag wird abgebucht, die Bestellung bestätigt und die Tickets werden verschickt. Es gibt keinen Zahlungslink und kein Warten auf die teilnehmende Person.
- Genehmigen bei einer kostenlosen Veranstaltung — die Bestellung wird bestätigt.
- Ablehnen — die Reservierung wird aufgehoben, die Bestellung storniert und die teilnehmende Person wird benachrichtigt. Sie können einen Grund von bis zu 500 Zeichen angeben; er wird in ihre E-Mail aufgenommen.

Entscheiden Sie zügig: Wenn Sie eine Anfrage zu lange liegen lassen, läuft die Autorisierung auf Seiten der Bank ab, die Bestellung verfällt und die Plätze gehen wieder in den Verkauf. Niemand wird belastet, bevor Sie die Anfrage geprüft haben.

Die Einstellungen im Detail

Buchungsmodus — Jetzt zahlen oder Anforderung & Genehmigung, pro Veranstaltung.
Karte während der Prüfung reservieren — bei Anforderung & Genehmigung standardmäßig aktiv. Die Karte wird beim Checkout autorisiert und bei Ihrer Genehmigung belastet. Schalten Sie es aus, wird vorab keine Karte belastet: Sie genehmigen zuerst, und die teilnehmende Person erhält dann eine E-Mail mit einem Zahlungslink und einem Countdown. Diese ältere Variante bietet Käufern alle Zahlungsarten an, genehmigte Anfragen werden jedoch unter Umständen nie bezahlt.
Zahlungsfrist — nur sichtbar, wenn die Reservierung aus ist: wie lange eine genehmigte teilnehmende Person Zeit zum Bezahlen hat, von 0,5 bis 72 Stunden (Standard 30 Minuten).

Gut zu wissen

Beide Modi funktionieren bei kostenlosen Veranstaltungen; der Zahlungsschritt entfällt einfach. Bei Jetzt zahlen wird sofort bestätigt; bei Anforderung & Genehmigung erst, wenn Sie genehmigen.
Ein Moduswechsel betrifft nur neue Bestellungen. Bereits bestätigte, wartende oder genehmigte Bestellungen behalten die Regeln, unter denen sie begonnen haben.
Eine Kartenreservierung schränkt die Zahlungsarten ein, die einem Käufer angeboten werden, weil nicht jede Zahlungsart jetzt autorisiert und später belastet werden kann. Das ist die Regel von Stripe, keine Einstellung hier.
Die Warteliste folgt, wenn Sie sie nutzen, dem Buchungsmodus: Bei Anforderung & Genehmigung landet eine nachgerückte Person in Ihrer Genehmigungswarteschlange. Siehe Warteliste.

Fehlerbehebung

Eine genehmigte teilnehmende Person sagt, ihre Buchung sei verschwunden — bei ausgeschalteter Reservierung hat sie die Zahlungsfrist verpasst, und sie ist abgelaufen. Sie muss erneut anfragen.
Eine teilnehmende Person sagt, sie sei vor Ihrer Genehmigung belastet worden — das stimmt nicht; der reservierte Betrag erscheint oft als ausstehende Position und verschwindet von selbst, wenn Sie ablehnen.
Ein Käufer sieht weniger Zahlungsarten als bei Ihren anderen Veranstaltungen — zu erwarten, solange die Reservierung aktiv ist.
Ich finde die Einstellung nicht — sie steht im Abschnitt Erweitert von Details & Termine, ganz oben.

3.7 Virtuelle & Hybrid-Veranstaltungen

Eine Veranstaltung kann online stattfinden oder in einem Saal mit einem Online-Publikum. Sie stellen die Veranstaltung unter Details & Termine auf online um und bereiten den Stream oder das Meeting auf dem daneben liegenden Reiter Virtuelles Event vor (Verwaltung → Veranstaltungs-Setup → Details & Termine → Virtuelles Event).

Online, hybrid und vor Ort

Nur online — schalten Sie unter Details & Termine Online-Veranstaltung ein. Die Felder für den Veranstaltungsort sind ausgeblendet, und eine Stream- oder Meeting-URL ist erforderlich. Die Veranstaltungsseite zeigt „Online-Veranstaltung“ und „Link wird nach der Anmeldung geteilt“ anstelle einer Adresse.
Hybrid — wählen Sie im Assistenten den Veranstaltungstyp Hybrid. Er fragt nach dem physischen Veranstaltungsort und nach einer Stream-/Meeting-URL, die Pflicht ist, und die Veranstaltung wird als online markiert.
Vor Ort — lassen Sie Online-Veranstaltung ausgeschaltet. Eine Vor-Ort-Veranstaltung hat keinen Beitrittslink; wenn Sie eine Veranstaltung von online zurück auf vor Ort stellen, wird der alte Link gelöscht.

Das Umstellen zwischen online und vor Ort oder das Ändern des Links ist eine wesentliche Änderung: Ticketinhaber werden benachrichtigt, wie bei einem neuen Termin. Siehe Details & Termine.

Den Stream einrichten

Öffnen Sie den Reiter Virtuelles Event und wählen Sie die Plattform: Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Vimeo oder Benutzerdefiniert / Sonstige.
Füllen Sie aus, was zutrifft: Meeting-/Beitritts-URL, Meeting-ID, Meeting-Passwort, Stream-Schlüssel und Einbettungs-URL. Keines davon ist verpflichtend, aber Teilnehmende brauchen mindestens eine Beitritts-URL oder eine Einbettungs-URL, um hineinzukommen.
Optional können Sie Max. virtuelle Teilnehmende festlegen — eine Obergrenze für gleichzeitige Zuschauende. Leer bedeutet keine Begrenzung.
Klicken Sie auf Konfiguration speichern.
Wenn die Sitzung beginnt, klicken Sie oben auf Live gehen; wenn sie vorbei ist, auf Stream beenden. Die Karte zeigt den Status (Nicht gestartet, Live, Beendet) mit Startzeit, Endzeit und Dauer.
Danach können Sie eine Aufzeichnungs-URL hinzufügen, um eine Wiederholung anzubieten.

Die Einstellungen im Detail

Meeting-/Beitritts-URL — der direkte Link, zum Beispiel ein Zoom-Link. Bei YouTube und Vimeo wird er verwendet, wenn keine Einbettungs-URL gesetzt ist.
Einbettungs-URL — ein einbettbarer Player-Link, der direkt auf der Ansichtsseite angezeigt wird (YouTube und Vimeo).
Meeting-ID / Passwort — für Plattformen, die sie benötigen. Der Stream-Schlüssel ist für Ihre eigene Streaming-Software gedacht und wird in der Konfiguration gespeichert.
Aufzeichnungs-URL — sobald sie gesetzt ist, können bestätigte Ticketinhaber die Wiederholung ansehen.
Max. virtuelle Teilnehmende — wenn so viele Personen zuschauen, erhält die nächste Person die Meldung, dass das Limit erreicht ist, und kann es in einigen Minuten erneut versuchen. Personen, die die Veranstaltung verwalten, werden nie abgewiesen.

Was Teilnehmende sehen

Die Ansichtsseite ist nur für angemeldete Personen zugänglich, die eine bestätigte Bestellung für die Veranstaltung haben, sowie für Ihr Team. Sie zeigt den Player (YouTube und Vimeo) oder eine Schaltfläche zum Öffnen des Meetings (Zoom und Teams) sowie einen Hinweis, dass der Stream erst startet, wenn Sie auf Live gehen klicken.
Beitritt und Verlassen werden erfasst (mit Gerätetyp). Das treibt die Live-Zuschauerzahl auf der Ansichtsseite und das Teilnehmendenlimit. Es gibt noch keine Anwesenheitsübersicht.
Nach der Veranstaltung wird eine Wiederholung angeboten, sofern Sie eine Aufzeichnungs-URL gesetzt haben.

Die Adresse der Ansichtsseite ist die Adresse der Veranstaltung, gefolgt von /virtual, mit der Nummer der Veranstaltung: https://<Ihre Seite>/events/<Nummer>/virtual, wobei die Nummer dieselbe ist wie in den Adressen Ihrer eigenen Verwaltungsseiten. EventMann fügt diesen Link nicht von selbst zu Tickets oder Erinnerungs-E-Mails hinzu; senden Sie ihn Ihren Teilnehmenden also selbst zu, zum Beispiel in einer Ankündigung oder einer benutzerdefinierten Erinnerung.

Gut zu wissen

Der Status spiegelt wider, was Sie angeklickt haben, nicht, was auf Zoom oder YouTube passiert. Wenn Sie Stream beenden vergessen, bleibt die Veranstaltung als Live markiert.
Der Meeting-Link wird weder im Quelltext der Veranstaltungsseite noch in Kalenderdateien veröffentlicht; diese verweisen auf die Veranstaltungsseite.
Für die Einrichtung eines Streams braucht es keinen besonderen Veranstaltungstyp, sodass auch eine Vor-Ort-Veranstaltung ein Online-Publikum haben kann.

Fehlerbehebung

Eine teilnehmende Person erhält beim Öffnen der Seite „verboten“ — sie ist nicht angemeldet oder ihre Bestellung ist noch nicht bestätigt (wartet auf Zahlung oder Genehmigung).
„Diese virtuelle Veranstaltung hat ihr Teilnehmendenlimit erreicht“ — erhöhen oder löschen Sie Max. virtuelle Teilnehmende, oder bitten Sie die Person, es in Kürze erneut zu versuchen.
Der Aufzeichnungslink zeigt einen Fehler — es ist keine Aufzeichnungs-URL gespeichert, oder die Bestellung ist nicht bestätigt.

Bestellungen und Teilnehmer

4.1 Checkout-Fragen

Checkout-Fragen sind Ihre eigenen Fragen, die beim Checkout einmal pro Bestellung gestellt werden — etwa Ernährungswünsche, ein Firmenname für das Namensschild oder welchen Workshop jemand besuchen möchte. Sie stehen neben den Standardfeldern, und die Antworten werden mit der Bestellung gespeichert. Sie finden sie unter Tickets & Preise → Checkout, auf dem Reiter Checkout-Fragen (neben Checkout-Einstellungen und Zahlungen).

Der Reiterleiste führt zu den Checkout-Einstellungen. Jede Frage zeigt ihren Typ und ob sie erforderlich ist, mit Bearbeiten. Der Bereich Antworten zählt die Antworten, mit Übersicht herunterladen (CSV) und Antworten herunterladen (CSV). Das Formular zum Hinzufügen einer Frage steht unten auf der Seite.

Was Sie hier tun können

Eine Frage hinzufügen — füllen Sie Feldtyp, Frage und optional Platzhalter aus, setzen Sie bei Bedarf den Haken bei Erforderliches Feld und klicken Sie auf Frage hinzufügen. Auswahltypen verlangen ihre Optionen.
Den Typ wählen — Kurztext, E-Mail, Telefon, Langtext, Auswahlliste, Optionsfelder oder Kontrollkästchen.
Eine Frage bearbeiten oder löschen und die Reihenfolge ändern.
Die Antworten lesen — wie viele Personen jede Frage beantwortet haben und bei den Auswahltypen eine Anzahl für jede Option.
Die Antworten herunterladen — eine Datei mit einer Zeile pro Bestellung und eine mit einer Zeile pro Option.

Die Fragetypen

Kurztext, E-Mail, Telefon — eine einzelne Zeile. E-Mail und Telefon werden auf ein plausibles Format geprüft.
Langtext — ein Feld für ein oder zwei Sätze.
Auswahlliste — eine Auswahl aus einer Liste, die bis zum Öffnen eingeklappt ist. Gut für eine lange Liste.
Optionsfelder — eine Auswahl, bei der alle Optionen gleichzeitig sichtbar sind. Gut für zwei bis fünf Optionen, bei denen Käufer die ganze Auswahl sehen sollen.
Kontrollkästchen — beliebig viele Auswahlen, auch keine.

Wie die Antworten zu Ihnen gelangen

Der Käufer beantwortet die Fragen beim Checkout. Eine erforderliche Frage hält die Bestellung an, bis sie beantwortet ist.
Die Antworten werden mit der Bestellung gespeichert und auf der Bestellseite unter Checkout-Fragen angezeigt. Dort können Sie eine Antwort mit Bestellung bearbeiten ergänzen oder korrigieren.
Der Bereich Antworten auf dieser Seite zählt sie: wie viele geantwortet haben und bei einer Auswahlfrage, wie viele jede Option gewählt haben.
Antworten-CSV ergibt eine Zeile pro Bestellung und eine Spalte pro Frage — die Datei für einen Caterer oder einen Namensschild-Drucker.
Übersichts-CSV ergibt eine Zeile pro Frage und Option mit ihrer Anzahl — die Datei für eine Personenzahl.

Gut zu wissen

Fragen werden einmal pro Bestellung gestellt, nicht einmal pro Ticket. Wenn Sie von jeder teilnehmenden Person namentlich etwas benötigen, schalten Sie stattdessen Angaben zu Teilnehmenden pro Ticket ein.
Eine Frage gehört zu einer Veranstaltung. Wenn Sie dieselbe Konferenz erneut durchführen, müssen Sie die Fragen zur neuen Veranstaltung hinzufügen.
Die Zählungen und beide Downloads umfassen bestätigte und genehmigte Bestellungen. Eine stornierte Bestellung betrifft eine Person, die nicht mehr kommt; deren Ernährungswunsch zu zählen, würde der Küche die falsche Zahl liefern.
Wenn Sie den Typ einer Frage ändern, werden ihre Optionen gelöscht, weil die alten für den neuen Typ keinen Sinn mehr ergeben könnten. Bereits gegebene Antworten bleiben unberührt.
Wenn Sie eine Option entfernen, die Menschen bereits gewählt hatten, listet die Übersicht sie weiterhin auf, markiert als nicht mehr verfügbar, damit die historische Zählung nicht stillschweigend verloren geht.
Die Downloads sind an dieselbe Berechtigung gebunden wie der Bestellexport, da die Antworten personenbezogene Daten Ihrer Teilnehmenden sind.

Fehlerbehebung

Eine Frage erscheint nicht beim Checkout — eine Frage, die mit einer leeren Bezeichnung gespeichert wurde, wird übersprungen, statt das Formular zu blockieren. Öffnen Sie sie erneut und geben Sie ihr eine Bezeichnung.
Die Anzahl der Antworten ist kleiner als die Zahl der Bestellungen — bei einer optionalen Frage zu erwarten, ebenso bei jeder Frage, die nach Verkaufsbeginn hinzugefügt wurde: Bestellungen, die vorher aufgegeben wurden, haben keine Antwort darauf.
„Kann ich jede teilnehmende Person einzeln fragen?“ — damit nicht. Nutzen Sie für alles, was zu einer Person statt zur Bestellung gehört, die Angaben zu Teilnehmenden pro Ticket.

4.2 Bestellungen

Bestellungen ist die vollständige Liste der Buchungen für eine Veranstaltung — wer was gekauft hat, ob bezahlt wurde und was Sie dagegen noch tun können. Nutzen Sie sie, um jemanden an der Tür nachzuschlagen, eine offene Anfrage zu verfolgen oder eine Liste für die Kasse abzurufen. Sie finden sie im Verwalten-Menü der Veranstaltung unter Teilnehmende → Bestellungen.

Was Sie hier tun können

Statusreiter — Bestätigt, Ausstehend, Genehmigt, Storniert, Erstattet und Alle, jeweils mit einer aktuellen Anzahl. Bestätigt ist die Standardansicht.
Suche & Filter — nach Referenz, Name, E-Mail oder Telefon; eingrenzen nach Ticketart, danach, ob ein Rabatt verwendet wurde, oder nach einem Datumsbereich; wählen Sie, wie viele Zeilen pro Seite angezeigt werden.
Sortieren — klicken Sie auf Teilnehmende, Referenz, Preis oder Datum; ein erneuter Klick kehrt die Richtung um.
Tickets pro Zeile — jede Bestellung listet eine Zeile pro Ticketart (zum Beispiel „2 Erwachsene“). Klicken Sie darauf, um die namentlich genannten Teilnehmenden, ihren Platz, falls die Veranstaltung einen Sitzplan hat, und ein Check-in-Abzeichen für alle bereits Eingescannten aufzuklappen.
CSV exportieren — ein Menü mit zwei Dateien: Bestellungen (eine Zeile pro Bestellung) und Tickets (eine Zeile pro Ticket, mit dem tatsächlich gezahlten Preis). Beide folgen Ihrem aktuellen Tab und den Filtern, nicht nur der sichtbaren Seite.
Spalten — wählen Sie, welche Spalten die Tabelle zeigt.
Manuelle Bestellung — legen Sie eine Buchung für einen Gast an. Siehe Manuelle Bestellungen.
Massenaktionen — markieren Sie Zeilen, um mehrere Bestellungen auf einmal zu bearbeiten.
Nachricht — ein Link in jeder Zeile öffnet einen direkten Verlauf mit diesem Käufer. Er erscheint nur bei Käufern mit einem Konto.

Klicken Sie auf einen Statusreiter, um die Liste zu wechseln, tippen Sie in das Suchfeld, um eine Bestellung zu finden, nutzen Sie CSV exportieren für eine Datei, Spalten, um die Tabelle aufzuräumen, und Manuelle Bestellung, um selbst eine Buchung anzulegen. Die Kacheln oben (Bestellungen, Tickets, Gesamtumsatz, Gesamtrabatt) folgen Ihrem aktuellen Filter.

Export und Spalten

Eine ausgeblendete Spalte ändert nur, was Sie sehen: Beide CSV-Dateien enthalten immer alle Spalten, sodass nichts, was Sie ausblenden, in Ihrer Buchhaltung fehlen kann. Ihre Auswahl wird pro Person gespeichert, sodass eine Finanzkollegin oder ein Finanzkollege bei derselben Veranstaltung andere Spalten anzeigen kann. Die Spalte Teilnehmende lässt sich nicht ausblenden. Optionale Spalten wie Zwischensumme, Gebühren und Steuer sind standardmäßig ausgeblendet.

Klicken Sie auf CSV exportieren.
Wählen Sie Bestellungen — eine Zeile pro Bestellung für eine Buchungsliste oder Tickets — eine Zeile pro Ticket für eine Türliste oder einen Preisbericht pro Ticket.

Mehrere Bestellungen gleichzeitig bearbeiten

Markieren Sie die Kästchen links neben den Zeilen. Eine Leiste erscheint mit der Anzahl der ausgewählten Bestellungen und den passenden Aktionen. Jede Schaltfläche erscheint nur, wenn Sie die dahinterliegende Berechtigung besitzen, sodass ein Mitglied der Kasse vielleicht Einchecken, aber nicht Bestellungen stornieren sieht.

Markieren Sie die gewünschten Zeilen. Das Kästchen im Kopf markiert jede Zeile auf der Seite, die Sie gerade sehen — niemals Zeilen, die Sie nicht gesehen haben.
Tickets erneut senden schickt die Tickets erneut an jede ausgewählte Bestellung (Tab Bestätigt).
Einchecken lässt jedes Ticket der ausgewählten Bestellungen ein, das noch nicht drinnen ist; Check-in rückgängig macht dies rückgängig. Nützlich, um eine Gruppe mit einer Aktion durch die Tür zu führen. Jedes Ticket durchläuft denselben Check-in wie ein Scan: Es wird einmal eingelassen, im Check-in-Protokoll mit Ihrem Namen und der Methode Massenaktion festgehalten, in den Anwesenheitszahlen gezählt und an Ihren Webhook ticket.checked_in gemeldet. Bereits drinnen befindliche Tickets behalten ihre ursprüngliche Ankunftszeit.
Bestellungen stornieren storniert die ausgewählten Bestellungen. Jede online bezahlte Bestellung wird vollständig erstattet; eine Bestellung, deren Erstattung fehlschlägt, bleibt unverändert.
Auswahl exportieren lädt nur die markierten Zeilen herunter.

Auf dem Tab Ausstehend bietet die Leiste stattdessen Genehmigen und Ablehnen an. Eine Massenaktion überspringt jede ausgewählte Zeile, auf die sie nicht anwendbar ist, und teilt Ihnen mit, wie viele sie übersprungen hat, statt den gesamten Stapel scheitern zu lassen.

Anfragen prüfen, die eine Entscheidung brauchen

Veranstaltungen mit Anforderung & Genehmigung sammeln Bestellungen als Ausstehend, bevor etwas endgültig berechnet wird (siehe Buchungsmodi). Ein gelbes Banner — Bestellungen warten auf Ihre Prüfung — erscheint auf jedem Tab außer Ausstehend, damit keine Anfrage unbemerkt bleibt. Die eigene Warteschlange wird unter Buchungsgenehmigungen beschrieben.

Der Tab Genehmigt ist ein laufendes Protokoll jeder Bestellung, die jemals die Genehmigung durchlaufen hat, nicht nur derjenigen, die noch auf Zahlung warten. Eine genehmigte Bestellung bleibt dort gelistet, nachdem sie bezahlt, erstattet oder storniert wurde.
Das Genehmigen einer Bestellung auf einer Veranstaltung mit Zahlungslink verschiebt sie nach Genehmigt, markiert sie aber nicht als bezahlt. Verwenden Sie Zahlungslink kopieren, um dem Käufer seinen Bezahllink zu geben, oder öffnen Sie die Bestellung und verwenden Sie Als bezahlt markieren für eine Offline-Zahlung.

Eine fehlerhafte Bestellung korrigieren

Klicken Sie auf die Referenz einer Bestellung, um sie zu öffnen. Alles, was Sie ändern können — Kontaktdaten, Ticketinhaber, einzelne Tickets, Erstattungen — befindet sich auf dieser Seite und wird unter Bestelldetails & Verlauf, Tickets einer Bestellung stornieren oder hinzufügen und Erstattungen der Veranstaltung beschrieben.

Stornieren storniert die gesamte Bestellung, gibt ihre Tickets und einen eventuell gehaltenen Platz frei und benachrichtigt den Käufer per E-Mail. Eine bezahlte Bestellung wird dabei vollständig erstattet — der Dialog zeigt zuerst den Betrag.
Löschen entfernt eine Bestellung samt ihren Positionen dauerhaft, wird aber nur für Bestellungen angeboten, die kein Geld eingebracht haben (kostenlos oder nie bezahlt). Eine bezahlte Bestellung wird stattdessen storniert oder erstattet, damit ihr Datensatz erhalten bleibt.

Gut zu wissen

Ein Ticket ohne namentlich genannten Teilnehmenden erscheint weiterhin als Zeile, als unbenannt gekennzeichnet, sodass die Menge immer mit dem Bezahlten übereinstimmt.
Erneut senden und die Massen-Check-in-Aktionen gelten nur für bestätigte Bestellungen — sie setzen ein bezahltes, gültiges Ticket voraus.
Massen-Einchecken folgt den Regeln der Tür: Ein als Nichterscheinen markiertes Ticket wird übersprungen (scannen Sie es an der Tür oder verwenden Sie Erweiterter Check-in), und wenn der Veranstaltungsort eine Kapazität hat, wird nicht mehr eingelassen, sobald so viele Personen drinnen sind. Eine Bestellung, bei der nichts eingelassen werden konnte, zählt als übersprungen.
Bestellungen, die im Checkout abgebrochen wurden (eine abgelehnte Karte, ein abgebrochener 3-D-Secure-Schritt), sind keine Bestellungen und erscheinen hier nie.
Teammitglieder benötigen die Berechtigung, Buchungen anzuzeigen, um die Liste zu sehen, und eine separate Berechtigung, sie zu exportieren.

Fehlerbehebung

Der Export hat weniger Zeilen als erwartet — der Export folgt Ihrem aktuellen Tab, Ihrer Suche und Ihren Datumsfiltern. Entfernen Sie diese zuerst, um alles zu erhalten.
Keine Nachricht-Verknüpfung in einer Zeile — diese Buchung hat kein verknüpftes Konto (ein Gastcheckout), es gibt also niemanden, mit dem ein Verlauf geöffnet werden könnte.
Eine genehmigte Bestellung wird noch als unbezahlt angezeigt — Genehmigung und Zahlung sind bei Veranstaltungen mit Zahlungslink getrennte Schritte. Senden Sie den Link oder markieren Sie die Bestellung als bezahlt.
Massen-Erneut-senden oder Einchecken fehlt — Sie sind nicht auf dem Tab Bestätigt, oder Ihre Rolle umfasst diese Berechtigung nicht.
Einchecken meldet Bestellungen als übersprungen — jedes Ticket darin war bereits drinnen, als Nichterscheinen markiert, oder der Veranstaltungsort hatte seine Kapazität erreicht.

4.3 Check-in & Einlassverwaltung

Der Check-in ist der Ort, an dem Sie Tickets an der Tür scannen. Er öffnet sich als Vollbild-Einlassbildschirm mit drei Tabs — Scannen, Bestellungen und Statistik — funktioniert in jedem Telefon- oder Tablet-Browser und arbeitet weiter, wenn das WLAN des Veranstaltungsorts ausfällt. Öffnen Sie ihn über Tagesbetrieb → Einlass (Tickets scannen) im Verwalten-Menü der Veranstaltung. Die Seite Einlass (/door) listet jede Veranstaltung, für die Sie Personen einchecken können, mit verkauften Tickets gegenüber der Kapazität — das einfachste Lesezeichen für ein Team am Abend.

Tippen Sie auf eine Veranstaltung, um ihren Einlassbildschirm zu öffnen.

Zuerst auf dem Startbildschirm installieren

Der Scanner ist eine installierbare App (eine PWA), getrennt von Ihrem allgemeinen EventMann-Lesezeichen, und öffnet sich direkt auf dem Einlassbildschirm dieser Veranstaltung; die Installationsschritte finden Sie unten auf dem Tab Statistik. Tun Sie dies, bevor die Tür öffnet, nicht während des Einlasses:

iOS Safari (16.4+) — auf dem iPhone gibt es keine Installationsaufforderung; die Seite führt Sie stattdessen durch Teilen → Zum Home-Bildschirm. Kamerascannen in einer installierten App erfordert iOS 16.4 oder neuer; die Seite warnt Sie, wenn Ihre Version älter ist.
Android / Desktop-Chrome — eine Schaltfläche Installieren erscheint automatisch mit einem Tipp.
Nach der Installation ist die App auf den Scan-Bildschirm beschränkt — läuft Ihre Sitzung während einer Schicht ab, öffnet sich die Anmeldung im normalen Browser, nicht in der installierten App. Das ist ein bewusster Kompromiss, damit das installierte Symbol nie zu einem zweiten Admin-Bereich werden kann.
Die Installation für eine zweite Veranstaltung erzeugt ein eigenes Symbol auf dem Home-Bildschirm; sie überschreibt das erste nicht.

Der Einlassbildschirm

Die violette Leiste oben zeigt immer, wie viele Gäste drinnen sind (hier 31 von 49 Tickets), mit einem Fortschrittsbalken. Der farbige Punkt daneben ist grün, solange Sie online sind, und gelb, wenn Sie offline sind, mit einer Anzahl von Scans, die auf die Synchronisierung warten. Code eingeben tippt einen Code statt zu scannen, Kamera starten öffnet die Kamera, und die Tabs unten wechseln zwischen Scannen, Bestellungen und Statistik.

Tickets scannen

Tippen Sie auf Kamera starten und richten Sie sie auf den QR-Code der Teilnehmenden (Bildschirm oder Ausdruck).
Ein großes Banner zeigt das Ergebnis. Eingelassen ist grün, wenn die Bestellung nun vollständig ist, und violett, wenn andere Tickets derselben Bestellung noch draußen sind (dann steht zum Beispiel da „1 von 2 in dieser Bestellung“). Ungültig ist rot: Das Ticket wurde nicht gefunden oder kann nicht eingelassen werden.
Wurde ein Ticket bereits gescannt, erhalten Sie ein gelbes Banner Bereits drin — kein Fehler, nur ein Hinweis. Tippen Sie darauf auf Auschecken, wenn ein Gast geht, damit die Zahl der Anwesenden korrekt bleibt; ein Check-out zeigt ein blaues Banner Entnommen.

Keine Kamera oder ein zerkratzter Bildschirm? Tippen Sie stattdessen auf Code eingeben — es akzeptiert den eigenen Token des Tickets, die Buchungsreferenz oder einen Teil von Name oder E-Mail, in dieser Reihenfolge, sodass Sie jemanden auch ohne sein Ticket in der Hand finden. Der Tab Bestellungen listet die neuesten Bestellungen und findet jede Bestellung, während Sie tippen, mit einer Schaltfläche Einchecken oder Auschecken bei jedem Ticket.

Das Urteil steht zuerst, in großer Schrift, danach wer es ist und warum. Das Banner verschwindet nach wenigen Sekunden von selbst; ein Duplikat (Bereits drin) bleibt am längsten stehen.

Der Tab Statistik

Statistik zeigt, wie viele eingelassen sind, die Check-in-Quote, wie viele jetzt drinnen sind und wie viele noch kommen, wie viele Tickets für den Offline-Betrieb zwischengespeichert sind, sowie eine Live-Liste der letzten Check-ins (sie aktualisiert sich alle paar Sekunden) mit Check-in rückgängig und Auschecken. Unten stehen die Installationsschritte, und unter Android ein Link zur nativen Scanner-App, die dieselbe Offline-Warteschlange und eine schnellere Kamera hat.

Der Tab Bestellungen

Der Tab Bestellungen listet die neuesten Bestellungen und findet jede Bestellung, während Sie im Suchfeld tippen (Referenz, Name oder E-Mail). Die drei Chips filtern nach Status — Vollständig eingecheckt, Teilweise eingecheckt, Noch nicht angekommen — mit einer Anzahl bei jedem. Die Farbleiste und die Zahl bei jeder Zeile (2/2, 1/2, 0/2) zeigen, wie viele der Tickets einer Bestellung angekommen sind. Tippen Sie auf eine Zeile, um ihre Tickets aufzuklappen, und verwenden Sie bei jedem Ticket Einchecken oder Auschecken.

Rückgängig, Ton und die Teilnehmendenliste

Check-in rückgängig ist 5 Minuten nach dem Scan verfügbar; danach bietet das Check-in-Protokoll keine Schaltfläche Rückgängig mehr.
Tonschalter — installierte Apps auf iOS haben keine Vibrations-Schnittstelle, daher ist ein hörbarer Signalton die einzige nicht-visuelle Bestätigung, dass ein Scan angekommen ist; die Ein-/Aus-Auswahl wird pro Veranstaltung gemerkt.
Das Klemmbrett-Symbol oben auf dem Einlassbildschirm (für Personen, die den Check-in verwalten dürfen) öffnet Erweiterter Check-in: Suche nach Name, E-Mail oder Referenz, Massen-Check-in, Nichterscheinen und Live-Quoten.

Offline-Modus

Laden Sie die Scan-Seite einmal online — sie lädt ein Verzeichnis jedes gültigen Tickets herunter, damit Scans auch ohne Signal geprüft werden können.
Alles, was der Kamerascan benötigt, einschließlich des QR-Decoders, wird von EventMann selbst bereitgestellt und zusammen mit der Seite auf dem Gerät gehalten, sodass die Kamera ohne Verbindung weiter Codes liest.
Offline gemachte Scans werden auf dem Gerät in eine Warteschlange gestellt und zeigen eine Anzahl ausstehender Synchronisierungen; sie werden automatisch hochgeladen und abgeglichen, sobald die Verbindung zurückkehrt.
Der Server ist immer die Quelle der Wahrheit für Duplikate — wurde dasselbe Ticket während Ihrer Offline-Zeit anderswo eingecheckt, markiert die Synchronisierung es als „bereits drin“, statt es doppelt zu zählen.

Gut zu wissen

Nur bestätigte Buchungen werden überhaupt aufgelöst — das Ticket einer stornierten oder erstatteten Bestellung wird nicht gescannt, selbst wenn die teilnehmende Person den QR-Code noch hat.
Ist für den Veranstaltungsort eine Kapazität festgelegt, stoppt das Scannen mit der Meldung „Veranstaltungsort voll“, sobald so viele Personen eingecheckt sind — unabhängig davon, wie viele Tickets insgesamt verkauft wurden.
Teammitglieder benötigen die Unterrolle box_office oder staff (oder eine gleichwertige eigene Berechtigung), um diese Seite überhaupt zu öffnen. Für Helfende, die nicht in Ihrem Team sind, erstellen Sie stattdessen einen Einlasspass: kein Konto nötig, und nur der Einlass dieser Veranstaltung.

Fehlerbehebung

„Nicht gefunden“ bei einem Ticket, von dem Sie wissen, dass es gültig ist — die Bestellung wurde seit der Buchung möglicherweise storniert oder erstattet; prüfen Sie ihren Status unter Bestellungen.
Scannen funktioniert für alle nicht mehr — prüfen Sie, ob die Kapazität des Veranstaltungsorts erreicht ist; jeder weitere Scan wird blockiert, bis Sie sie erhöhen oder Personen auschecken.
Ein falscher Check-in lässt sich nicht rückgängig machen — das 5-Minuten-Fenster ist abgelaufen; danach gibt es keine Ausnahme.
Die Kamera öffnet sich nicht in einer installierten iPhone-App — bestätigen Sie, dass das Gerät iOS 16.4 oder neuer hat; ältere Versionen blockieren den Kamerazugriff für installierte Web-Apps.

4.4 Warteliste

Wenn eine Ticketart ausverkauft ist, können sich Interessierte auf deren Warteliste setzen, statt abzuspringen. Auf diesem Bildschirm entscheiden Sie, wer einen Platz bekommt, wenn wieder einer frei wird — Sie lassen jede Person einzeln zu, statt dass die Plattform denjenigen bucht, der am längsten gewartet hat. Sie finden ihn unter Teilnehmer → Teilnehmer-Werkzeuge, auf dem ersten Reiter (Warteliste, Übertragungen, Gruppenimport). Die Seitenleiste zeigt ein Abzeichen mit der Anzahl der wartenden Personen.

Was Sie hier tun können

Alle Wartenden einsehen: Name, E-Mail-Adresse, die Tickets, die sie möchten — ein Eintrag ist ein Warenkorb wie eine Bestellung, zum Beispiel 2× Erwachsene · 2× Kind — die Summe und wie lange sie schon warten.
Jeder Eintrag zeigt einen Status — Wartet, Abgelehnt oder Abgelaufen — und, sobald Sie ihn zugelassen haben, was aus der daraus entstandenen Bestellung geworden ist: Bestätigt (kostenlose Tickets), Zahlungslink gesendet mit der Zahlungsfrist, Bezahlt, Wartet auf deine Freigabe, Zahlungsfrist abgelaufen, Bestellung storniert oder Rückerstattung erfolgt. Die Bestellnummer darunter öffnet die Bestellung.
Zulassen Sie einen Eintrag, erhält die Person alle Tickets darin. Dabei entsteht sofort eine echte Bestellung für den ganzen Warenkorb — alles oder nichts, nie eine halbe Familie.
Ablehnen Sie einen Eintrag. Die Person erhält eine E-Mail und kann danach nicht mehr in diese Warteschlange zurückkehren.
Die Warteliste aktivieren, begrenzen und festlegen, wie lange eine zugelassene Person zum Bezahlen hat — alles unter Event-Einrichtung → Details & Termine, in den Einstellungen der Warteliste.

Der Reiter Übertragungen liegt daneben. Das Chip zeigt pro Ticketart, wie viele Tickets und wie viele Personen warten — gezählt aus jedem Warenkorb, sodass eine Familie, die auf einen Familienpass und ein Kinderticket wartet, unter jeder Art einmal zählt. Die Spalte Tickets zeigt den Warenkorb jedes Eintrags. Einträge, die noch warten, haben Zulassen und Ablehnen.

So funktioniert das Zulassen

Suchen Sie einen Eintrag mit dem Status Wartet und klicken Sie auf Zulassen.
Haben alle Ticketarten im Eintrag genug freie Plätze, wird die Bestellung sofort angelegt. Fehlen Plätze bei einer davon, fragt EventMann zuerst nach (siehe unten).
Für den ganzen Warenkorb wird eine Bestellung angelegt, und die Plätze werden sofort aus dem öffentlichen Verkauf genommen. Solange die Bestellung besteht, kann sie niemand sonst kaufen.
Ist das Ticket kostenlos, wird die Bestellung sofort bestätigt und die Tickets werden per E-Mail versendet.
Ist das Ticket kostenpflichtig, erhält die Person eine E-Mail mit einem Zahlungslink. Sie hält den Platz, bis das von Ihnen eingestellte Zahlungsfenster abläuft.
Nutzt die Veranstaltung Anfrage und Freigabe, landet die Bestellung stattdessen in Ihrer Freigabe-Warteschlange, und Sie treffen dort die übliche Entscheidung. Bei kostenpflichtigen Tickets erhält die Person den Zahlungslink, sobald Sie dort freigeben, wie bei jeder Anfrage ohne Kartenvorautorisierung.
Zahlt die Person nicht rechtzeitig, wird die Bestellung automatisch storniert, jeder Platz darin geht zurück in den Verkauf, und der Eintrag wird als Abgelaufen markiert. Sie müssen nichts aufräumen.

Mehr Personen zulassen, als Tickets vorhanden sind

Manchmal möchten Sie eine Familie hereinlassen, obwohl die Ticketart noch ausverkauft ist — etwa weil Sie wissen, dass der Raum Platz hat, oder weil zwei Plätze nicht genutzt werden. Mit Zulassen ist das möglich, wie bei einer manuellen Bestellung, es geschieht aber nie ohne Rückfrage.

Klicken Sie bei dem Eintrag auf Zulassen. Hat eine Ticketart im Eintrag weniger freie Plätze, als der Eintrag benötigt, öffnet sich eine Bestätigung, statt dass die Bestellung angelegt wird.
Sie nennt den Fehlbestand für jede Art — zum Beispiel Familienpass: 0 frei, dieser Eintrag braucht 1 — und wie weit die Veranstaltung über ihre Menge hinausgeht.
Klicken Sie auf Bestätigen, um die Person trotzdem zuzulassen, oder auf Abbrechen, um sie wartend zu lassen.

Die Bestellung funktioniert danach genau wie jede andere Zulassung: Kostenlose Tickets werden bestätigt und versendet, kostenpflichtige erhalten einen Zahlungslink für Ihre Zahlungsfrist, und bei einer Veranstaltung mit Freigabe landet die Anfrage in Ihrer Freigabe-Warteschlange. Die Zahl der verkauften Tickets zeigt die Überbuchung ehrlich an (zum Beispiel 252 von 250), die Ticketart bleibt auf der Veranstaltungsseite ausverkauft, und ein Storno oder ein abgelaufenes Zahlungsfenster setzt die Zahl wieder zurück.

Die Einstellungen im Detail

Warteliste aktivieren — ob Interessierte sich überhaupt für eine ausverkaufte Ticketart anstellen dürfen.
Wartelisten-Plätze automatisch buchen — lassen Sie diese Option aus (Standard), um Personen selbst mit Zulassen zuzulassen. Schalten Sie sie ein, bucht die Plattform die am längsten wartende Person, sobald ein Platz frei wird, ohne Rückfrage bei Ihnen. Veranstaltungen, die vor dieser Einstellung angelegt wurden, buchen automatisch, bis Sie sie ändern.
Zahlungsfrist — wie lange eine zugelassene Person für ein kostenpflichtiges Ticket Zeit hat, zwischen einer halben Stunde und drei Tagen (Standard: 24 Stunden). Ihr Platz ist bis dahin reserviert, sodass eine lange Frist den Rest der Warteschlange länger warten lässt. Ein kostenloses Ticket wird sofort bestätigt und ignoriert diese Frist.
Wartelistenlimit — die Obergrenze gilt pro Ticketart, sodass eine volle Warteschlange für eine beliebte Stufe niemanden von den anderen ausschließt. Gezählt werden Tickets, nicht Personen, über alle Warenkörbe hinweg: Eine Familie, die auf 2 Erwachsenen- und 2 Kinder-Tickets wartet, belegt zwei Plätze des Erwachsenenlimits und zwei des Kinderlimits, und ein Limit von 50 bedeutet Nachfrage für fünfzig Plätze.

Gut zu wissen

Das Zulassen reserviert die Plätze tatsächlich. Sie sind für diese Person für die Dauer des Zahlungsfensters gehalten, sodass zwei Personen nicht in denselben letzten Platz zugelassen werden können.
Das Zulassen wird mit einem Grund abgelehnt, wenn die Veranstaltung nicht mehr verkauft — etwa wenn sie nicht live ist, eine Ticketart im Eintrag deaktiviert oder außerhalb ihres Verkaufszeitraums ist, die Person eine der Arten nicht kaufen kann oder der Warenkorb eine Begrenzung pro Bestellung verletzt. Dies wird für jede Art im Eintrag im Moment Ihres Klicks geprüft, nicht beim Beitritt. Zu wenige freie Plätze ist der einzige Grund, den Sie mit der oben genannten Bestätigung übergehen können.
Der Hinweis über der Liste sagt, wie die Veranstaltung arbeitet: Der Erste in der Schlange wird automatisch gebucht, oder alle warten auf Ihr Zulassen. In beiden Fällen gilt für ein kostenpflichtiges Ticket Ihre Zahlungsfrist.
Mitglieder werden in der Warteschlange vor Nicht-Mitgliedern eingeordnet, sofern Sie Mitgliedschaften verkaufen und ihnen Vorrang auf der Warteliste eingeräumt haben.
Ein Ticket, das sich nicht allein buchen lässt — ein Kinder- oder Betreuerticket — kann nur neben einem anderen Ticket im selben Eintrag gewartet werden, genau wie an der Kasse. Eine Familie tritt mit 2× Erwachsene und 2× Kind in einem Eintrag bei; ein Kinderticket allein wird beim Beitritt abgelehnt.
Die automatische Buchung (wenn Sie sie einschalten) überschreitet nie die Anzahl der Tickets. Sie lässt einen Eintrag nur zu, wenn jede Art darin Platz hat, und hält ihn andernfalls wartend — kleinere Einträge weiter unten können zuerst drankommen.
Sie werden benachrichtigt, wenn Plätze für eine Ticketart frei werden, auf der Personen warten, sodass Sie diesen Bildschirm nicht ständig beobachten müssen.
Eine Ablehnung ist für die Teilnehmenden endgültig: Sie sehen das Ergebnis auf ihrer eigenen Buchungsseite und können sich für diese Ticketart nicht erneut anstellen.

Fehlerbehebung

„Wo ist die Schaltfläche Benachrichtigen?“ — Sie gibt es nicht mehr. Benachrichtigen verschickte eine Einladung und reservierte nichts, sodass zwei Personen in denselben Platz eingeladen werden konnten und die Unterlegene erfuhr, dass er weg war. Zulassen gibt den Platz der Person Ihrer Wahl und hält ihn für diese.
Zulassen wird abgelehnt — die Meldung nennt den Grund. Heißt es, eine Art sei ausverkauft, wurden Plätze vergeben, während die Seite geladen war. Klicken Sie erneut auf Zulassen: Die Bestätigung zeigt den Fehlbestand, damit Sie die Person trotzdem zulassen oder die Menge unter Ticketarten erhöhen können. Die weiteren genannten Gründe: Die Veranstaltung ist nicht live, eine Ticketart ist deaktiviert oder außerhalb ihrer Verkaufszeiten, oder die Person kann eines der Tickets nicht kaufen (ein Ticket nur für Mitglieder oder nur für Freiwillige).
Ein Eintrag sagt „Braucht ein weiteres Ticket“ — er enthält nur Kinder- oder Betreuertickets, aus der Zeit vor Einträgen mit mehreren Arten. Er kann nicht allein zugelassen werden; lehnen Sie ihn ab und bitten Sie die Person, sich mit einem Erwachsenenticket im selben Eintrag erneut anzumelden.
Ein Eintrag sagt Zahlungslink gesendet, aber es ist kein Geld eingegangen — das ist eine kostenpflichtige Zulassung innerhalb ihres Zahlungsfensters; die Zeile zeigt die Zahlungsfrist. Es klärt sich in jedem Fall von selbst: Die Person zahlt, und die Zeile zeigt Bezahlt, oder das Fenster schließt, die Plätze werden freigegeben und die Zeile zeigt Zahlungsfrist abgelaufen.
Ich finde die zugelassene Bestellung nicht unter Bestellungen — Bestellungen öffnet auf dem Reiter Bestätigt. Eine zugelassene kostenpflichtige Bestellung, die auf Zahlung wartet, liegt auf dem Reiter Genehmigt, und eine, die auf Ihre Freigabe wartet, auf Ausstehend; alle erscheinen unter Alle und tragen das Abzeichen Von der Warteliste. Die Bestellnummer in der Warteliste führt Sie direkt dorthin.
Eine abgelehnte Person bittet, erneut hinzugefügt zu werden — löschen Sie ihren Eintrag und bitten Sie sie, sich erneut anzumelden; die Sperre ist an den abgelehnten Eintrag gebunden.

4.5 Ticketübertragungen

Sind Ticketübertragungen für eine Veranstaltung aktiviert, können Teilnehmende ihr Ticket per E-Mail an eine andere Person weitergeben. Diese Seite ist Ihre Prüfwarteschlange für diese Anfragen. Sie finden sie unter Teilnehmer → Teilnehmer-Werkzeuge, auf dem Reiter Übertragungen. Schalten Sie Übertragungen für die Veranstaltung mit der Einstellung Übertragbar unter Veranstaltungseinrichtung → Details & Termine ein.

Was Sie hier tun können

Sehen Sie jede Übertragungsanfrage für die Veranstaltung: wer sie gesendet hat, die E-Mail-Adresse der empfangenden Person, den Tickettyp und den Status (Ausstehend, Angenommen, Abgelehnt, Storniert).
Genehmigen oder Ablehnen Sie jede Anfrage, die noch Ausstehend ist.

Nur eine Zeile mit dem Status Ausstehend hat Schaltflächen: Genehmigen und Ablehnen.

So greift alles ineinander

Eine teilnehmende Person startet eine Übertragung von ihrem eigenen Ticket, adressiert an eine bestimmte E-Mail-Adresse. Das System schickt dieser Person einen einmaligen Annahmelink, der 7 Tage gültig ist.
Die empfangende Person kann direkt über diese E-Mail annehmen — Sie müssen vorher nichts tun.
Das Genehmigen einer Anfrage hier hat dieselbe Wirkung wie der Klick der empfangenden Person auf ihren Link: Das Ticket wird sofort als übertragen markiert. Nutzen Sie das, wenn die empfangende Person Probleme mit dem E-Mail-Link hat oder Sie eine Übertragung ohne Wartezeit durchführen möchten.
Was zuerst geschieht — Ihre Genehmigung oder der eigene Klick der empfangenden Person — schließt die Übertragung ab; der andere Weg hat dann nichts mehr zu tun.

Gut zu wissen

Ein Ticket, das bereits eingecheckt wurde, kann nicht übertragen werden.
Ein Ticket, das gerade übertragen wird, blockiert eine zweite, überlappende Anfrage, bis die erste entschieden ist oder abläuft.
Ein Ablehnen oder Ablaufen einer Anfrage lässt das Ticket der ursprünglichen teilnehmenden Person genau so, wie es war — nichts wird storniert oder erstattet.

Fehlerbehebung

Die Schaltflächen Genehmigen/Ablehnen fehlen in einer Zeile — Die Übertragung ist nicht mehr Ausstehend; etwas hat sie bereits entschieden (die empfangende Person hat angenommen, sie wurde früher abgelehnt oder ist abgelaufen).
Teilnehmende sagen, Übertragungen seien für ihr Ticket nicht verfügbar — Ticketübertragungen müssen zuerst für die Veranstaltung aktiviert sein; ist die Einstellung aus, sehen Teilnehmende die Option nie.

4.6 Rückerstattungen der Veranstaltung

Auf der Seite Rückerstattungen senden Sie Geld an eine teilnehmende Person selbst zurück, über Stripe, ohne dass sie darum bitten muss. Außerdem wird der Verlauf jeder Rückerstattung zu der Veranstaltung aufbewahrt. Sie finden die Seite unter Teilnehmer → Rückerstattungen, auf dem mittleren Reiter der Leiste (Rückerstattungsanfragen, Rückerstattungen, Stornobedingungen).

Was Sie hier tun können

Eine Rückerstattung auslösen für jede bezahlte, bestätigte Bestellung — ganz, teilweise oder als Ticket-Tausch festhalten.
Den Rückerstattungsverlauf lesen — jede Rückerstattungstransaktion der Veranstaltung mit Verfahren, Betrag, Status, Grund und Datum.
Als bearbeitet markieren bei einer Rückerstattung, die noch ausstehend ist.

Anfragen, die Teilnehmende einreichen, haben eine eigene Warteschlange: Rückerstattungsanfragen. Wenn Sie eine Bestellung über ihre Seite stornieren, wird sie ebenfalls erstattet; siehe Bestelldetails & Verlauf.

So lösen Sie eine Rückerstattung aus

Wählen Sie die Buchung. Es werden nur bezahlte, bestätigte Bestellungen mit einem noch erstattungsfähigen Betrag angezeigt.
Wählen Sie die Rückerstattungsmethode: Vollständige Rückerstattung, Teilweise Rückerstattung oder Ticket-Tausch.
Geben Sie bei einer Teilrückerstattung den Rückerstattungsbetrag ein. Wenn Sie eine Bestellung auswählen, wird das Feld mit dem Betrag vorausgefüllt, den Ihre Stornobedingungen dafür erstatten; wählen Sie Vollständige Rückerstattung, um alles zu erstatten.
Tragen Sie einen Grund ein (zum Beispiel „Veranstaltung abgesagt“) und, falls gewünscht, interne Notizen.
Klicken Sie auf Rückerstattung einleiten. Die Rückerstattung wird sofort an Stripe gesendet; es gibt keine zweite Bestätigung.

Die drei Methoden

Vollständige Rückerstattung — erstattet alles, was noch nicht erstattet wurde, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der käuferischen Person. Ist sie abgeschlossen, werden die Tickets storniert und die Plätze wieder in den Verkauf gegeben. Ein auf der Bestellung eingelöster Rabattcode wird zurückgegeben, sodass er erneut verwendet werden kann.
Teilweise Rückerstattung — erstattet den von Ihnen eingegebenen Betrag. Die Bestellung bleibt Bestätigt, die Tickets bleiben gültig und es wird nichts freigegeben.
Ticket-Tausch — es fließt kein Geld. Es ist ein Vermerk, dass Sie die Angelegenheit durch einen manuellen Tausch der Tickets erledigt haben, und er wird im Verlauf festgehalten.

Gut zu wissen

Sie können nie mehr erstatten, als der Bestellbetrag abzüglich bereits erstatteter Beträge ausmacht. Pro Bestellung kann immer nur eine Rückerstattung laufen.
Manche Zahlungsverfahren brauchen Tage, bis sie abgeschlossen sind. Die Plätze werden freigegeben, wenn die Rückerstattung tatsächlich abgeschlossen ist, nicht wenn Sie klicken.
Die käuferische Person erhält eine E-Mail, sobald eine Rückerstattung abgeschlossen ist, egal ob Sie sie hier gestartet oder ihre Anfrage genehmigt haben.
Eine Rückerstattung, die bei Stripe fehlschlägt, wird als fehlgeschlagen vermerkt, mit dem Grund in den Notizen, statt ausstehend zu bleiben. Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Ursache behoben haben.
Die Rückerstattung gibt auch den Plattform-Anteil der Provision auf diesen Teil des Verkaufs zurück, sodass Sie an einem erstatteten Verkauf keine Provision verlieren.
Als bearbeitet markieren erscheint bei Rückerstattungen, die noch ausstehend sind; sie kann bei einer abgelehnten nicht verwendet werden.
Barzahlungen, Freikarten und andere Bestellungen, die außerhalb von EventMann bezahlt wurden, werden nicht aufgelistet: Es gibt nichts, was über Stripe zurückgeschickt werden könnte. Stornieren Sie sie über die Bestellseite und erstatten Sie das Geld selbst.
Sie benötigen die Berechtigung, Rückerstattungen zu verwalten.

Fehlerbehebung

Die Bestellung ist nicht in der Liste — Sie ist kostenlos, wurde nicht über Stripe bezahlt, ist nicht Bestätigt oder ist bereits vollständig erstattet.
„Nichts mehr zu erstatten“ — Die Bestellung wurde bereits bis zu ihrem Gesamtbetrag erstattet, hier, aufgrund einer Anfrage oder automatisch.
Der Platz wird nach einer Teilrückerstattung noch als verkauft angezeigt — Das ist erwartet: Nur eine vollständige Rückerstattung gibt Plätze frei.
Die Rückerstattung wird wegen fehlenden Guthabens abgelehnt — Ältere Bestellungen (bezahlt vor dem 17. September 2026) werden aus Ihrem eigenen Stripe-Guthaben erstattet. Siehe den Hinweis in Bestelldetails & Verlauf.

4.7 Gruppenbuchungs-Import

Mit dem Gruppenimport erstellen Sie in einem Schritt mehrere bestätigte Buchungen aus einer Tabelle — praktisch für einen Firmenkontingent, eine Gästeliste oder für Personen, die außerhalb des Checkouts bezahlen und bei denen Sie die Teilnehmendenliste bereits vorliegen haben. Sie finden ihn unter Teilnehmende → Teilnehmenden-Werkzeuge, auf dem Tab Gruppenimport. Sie benötigen die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Laden Sie eine CSV-Vorlage herunter.
Laden Sie Ihre Datei hoch und prüfen Sie sie Zeile für Zeile, bevor etwas angelegt wird.
Wählen Sie den Standard-Tickettyp und ordnen Sie Ihre Spalten zu.
Importieren Sie: Jede gültige Zeile wird zu einer eigenen bestätigten Buchung.

So importieren Sie

Klicken Sie auf Vorlage herunterladen, um group-booking-template.csv zu erhalten, mit den Spalten name, email, phone und ticket_type. Alternativ verwenden Sie Ihre eigene Datei mit einer Kopfzeile.
Klicken Sie auf den Upload-Bereich und wählen Sie Ihre CSV-Datei (CSV oder reiner Text, bis 5 MB).
Klicken Sie auf Vorschau & prüfen. Noch wird nichts angelegt.
Prüfen Sie die Vorschau, legen Sie den Tickettyp und die Spaltenzuordnung fest und klicken Sie auf Importieren.

Die Vorschau zeigt, wie viele Zeilen gültig sind und wie viele nicht, mit einem grünen Häkchen bzw. einem roten Kreuz pro Zeile. Eine Zeile mit einer E-Mail-Adresse, die nicht stimmen kann (hier not-an-email), wird als ungültig markiert. Darunter wählen Sie den Tickettyp, der für jede Zeile ohne eigenen Tickettyp gilt, prüfen die Spaltenzuordnung (sie wird anhand Ihrer Kopfzeilen erkannt, und Sie können jedes Feld überschreiben) und klicken auf die Schaltfläche Importieren, die angibt, wie viele Teilnehmende angelegt werden.

Automatische Spaltenerkennung

Der Import erkennt gängige Varianten, daher müssen Sie Ihre Tabelle selten umbenennen: name erkennt auch full_name, fullname, attendee_name oder attendee; email erkennt auch e-mail, email_address, attendee_email oder mail; phone erkennt auch telephone, phone_number, mobile, tel oder attendee_phone; ticket_type erkennt auch ticket, type oder tier. Die Spalten für Name und E-Mail sind Pflicht.

Was aus einer importierten Zeile wird

Sie wird zu einer eigenen Buchung mit einer Referenz, die mit GRP- beginnt, bereits bestätigt zum aktuellen Preis des Tickettyps, mit der Zahlungsart Gruppenimport. Es gibt keinen Zahlungsschritt. Es handelt sich um eine Gastbestellung auf den Namen der Teilnehmenden, vergleichbar mit einer manuellen Bestellung: Sie ist weder mit Ihrem Konto noch mit einem anderen Konto verknüpft.
Hat eine Zeile einen Wert in der Spalte Tickettyp, wird sie anhand des Namens einem Tickettyp der Veranstaltung zugeordnet. Eine leere Zelle verwendet den Tickettyp, den Sie im Auswahlfeld gewählt haben. Ein Name, der zu keinem Tickettyp passt, lässt diese Zeile mit „Unbekannter Tickettyp“ scheitern, sodass ein Tippfehler nie stillschweigend beim falschen Typ landet.
Die Verfügbarkeit wird wie beim Checkout berücksichtigt. Ist ein Tickettyp ausverkauft, wird die Zeile auf die Warteliste gesetzt, sofern die Veranstaltung eine hat, andernfalls scheitert sie mit einer Meldung über Ausverkauf.
Nach Abschluss erhalten Sie eine Zusammenfassung: angelegt, auf die Warteliste gesetzt und fehlgeschlagen, mit der jeweiligen Fehlermeldung für jede fehlgeschlagene Zeile. Der Rest der Datei wird trotzdem importiert.

Gut zu wissen

Es werden keine E-Mails versendet. Importierte Buchungen werden still angelegt. Öffnen Sie Bestellungen und verwenden Sie Tickets erneut senden (für eine Bestellung oder für mehrere markierte), um die Tickets per E-Mail zu versenden.
Name und E-Mail werden in jeder Zeile geprüft: Ein fehlender Name oder eine ungültige E-Mail-Adresse weist die Zeile zurück.
Jede Zeile ist ein Ticket. Für mehrere Tickets für eine Person fügen Sie mehrere Zeilen hinzu.
Die geprüfte Datei wird zwischen Vorschau und Import 30 Minuten lang für Sie aufbewahrt und nirgends als Datei gespeichert. Warten Sie länger oder haben Sie die Datei bereits importiert, werden Sie aufgefordert, sie erneut hochzuladen („CSV-Datei abgelaufen“).

Fehlerbehebung

Teilnehmende haben ihre Tickets nicht erhalten — Der Gruppenimport versendet nie E-Mails. Senden Sie die Tickets über die Bestellungen erneut.
„Unbekannter Tickettyp“ — Der Name in der Zelle ticket_type stimmt mit keinem Tickettyp genau überein (Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle). Korrigieren Sie die Zelle oder leeren Sie sie, um den Standardtyp zu verwenden.
„Ungültiger Name oder ungültige E-Mail“ — Diese Zeile wurde übersprungen. Korrigieren Sie sie in Ihrer Tabelle und importieren Sie nur diese Zeilen.
„Pflichtspalten fehlen“ — Die Kopfzeile enthält keine Spalte für Name oder E-Mail, die der Import erkennen kann.
„CSV-Datei abgelaufen“ — Seit der Vorschau sind mehr als 30 Minuten vergangen, oder die Datei wurde bereits importiert. Laden Sie sie erneut hoch und führen Sie noch einmal eine Vorschau durch.

4.8 Teilnehmernachrichten

Ein direkter, privater Kanal zwischen Ihnen und jeder teilnehmenden Person — für Fragen vor der Veranstaltung (Zugang, Ernährung, Anreise), die weder in eine öffentliche Bewertung noch in ein Support-Ticket gehören. Sie finden ihn unter Marketing → Teilnehmer-Kommunikation, auf dem ersten Reiter, Teilnehmernachrichten; das Abzeichen in der Seitenleiste zählt Nachrichten, die Sie noch nicht gelesen haben.

Was Sie hier tun können

Ein Posteingang mit zwei Bereichen: die Liste der Unterhaltungen links, der geöffnete Verlauf rechts, sodass Sie die Seite nie verlassen müssen, um zu lesen oder zu antworten.
Suchen Sie Unterhaltungen nach Name der teilnehmenden Person, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Buchungsreferenz.
Neue Nachricht an jede bestätigte oder genehmigte teilnehmende Person, ob Sie ihr zuvor geschrieben haben oder nicht.
Schalten Sie den gesamten Kanal für die Veranstaltung mit einem einzigen Schalter ein oder aus (Nachrichten an / Nachrichten aus).

Verwenden Sie Teilnehmende suchen, um die Liste zu filtern, den Schalter Nachrichten an, um den Kanal für diese Veranstaltung zu öffnen oder zu schließen, Neue Nachricht, um zuerst jemandem zu schreiben, und das Feld unten, um zu antworten (Enter sendet, Shift + Enter beginnt eine neue Zeile). Eine violette Zahl markiert ungelesene Nachrichten in einer Unterhaltung.

Wenn der Kanal offen ist

Die Nachrichten öffnen sich 90 Tage vor der Veranstaltung — eine Buchung, die ein Jahr im Voraus getätigt wird, bekommt keinen Live-Kanal für elf Monate Stille.
Er schließt sich in dem Moment, in dem die Veranstaltung endet (oder als Abgeschlossen bzw. Storniert markiert wird), ohne Nachfrist.
Ist der Kanal geschlossen, bleibt der gesamte Verlauf für beide Seiten sichtbar — nur das Senden ist deaktiviert. Der Verlauf verschwindet nie.
Schalten Sie den Kanal selbst aus, wird er sofort geschlossen, unabhängig von der Datumsregel.

Sendelimits

Teilnehmende sind auf 10 Nachrichten pro Stunde für eine Veranstaltung begrenzt, damit der Verlauf einer einzelnen Person Ihren Posteingang nicht überflutet.
Für Ihre Antworten als Veranstalter gibt es keine vergleichbare Begrenzung.

Gut zu wissen

Gäste-Bestellungen (ohne Konto) haben niemanden, mit dem ein Verlauf geöffnet werden könnte — sie werden gezählt und in der Teilnehmerauswahl vermerkt, statt stillschweigend zu fehlen.
Nur Teammitglieder mit der Berechtigung Auf Nachrichten antworten (oder vollen Bearbeitungszugriff auf die Veranstaltung) können diese Seite öffnen — Mitarbeitende an der Abendkasse können das Schreiben erlaubt bekommen, ohne die Veranstaltung ändern zu dürfen.
Die Auswahl zeigt den Namen, der auf der Bestellung der teilnehmenden Person steht, neben dem Kontonamen, sobald beide abweichen, da Sie wahrscheinlich den Bestellnamen erkennen.

Fehlerbehebung

Eine Unterhaltung kann nicht beantwortet werden — Die Veranstaltung ist beendet, storniert oder der Kanal wurde ausgeschaltet; der Hinweis „nur lesen“ im Verlauf erklärt, welches davon zutrifft.
Eine teilnehmende Person fehlt in der Auswahl — Aufgeführt werden nur bestätigte oder genehmigte Buchungen mit verknüpftem Konto; ein Gast-Checkout oder eine noch ausstehende Bestellung erscheint nicht.
Teilnehmende sagen, ihre Nachricht sei nicht gesendet worden — Prüfen Sie, ob sie das Limit von 10 Nachrichten pro Stunde für diese Veranstaltung erreicht hat.

4.9 Umfragen

Umfragen und Abstimmungen erlauben es Ihnen, Teilnehmenden nach der Veranstaltung strukturierte Fragen zu stellen — eine Feedback-Umfrage mit einer Weiterempfehlungsbewertung oder eine Abstimmung mit einer Frage, die Sie in einer WhatsApp-Gruppe teilen können. Sie finden sie unter Analysen & Berichte → Feedback, auf dem Tab Umfragen (der andere Tab, Bewertungen, enthält, was Teilnehmende selbst geschrieben haben; siehe Bewertungen & Rezensionen). Sie benötigen die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Sehen Sie jede Umfrage und Abstimmung der Veranstaltung mit Anzahl der Fragen, Antworten, Status und Versandart.
Umfrage erstellen mit beliebiger Mischung aus Fragetypen oder Abstimmung erstellen für eine einzelne Frage mit einigen Antwortmöglichkeiten.
Jetzt senden, um Ticketinhabende selbst einzuladen, oder lassen Sie die Umfrage nach der Veranstaltung automatisch versenden.
Kopieren Sie den teilbaren Link einer Abstimmung.
Öffnen Sie Ergebnisse, um die Antworten, den NPS und die Rücklaufquote zu sehen und zu exportieren.

Starten Sie eine Abstimmung mit Abstimmung erstellen oder eine vollständige Umfrage mit Umfrage erstellen. In jeder Zeile lädt Jetzt senden Ticketinhabende ein, und Ergebnisse öffnet die Antworten.

So erstellen Sie eine Umfrage

Klicken Sie auf Umfrage erstellen und geben Sie einen Titel sowie optional eine Beschreibung ein.
Aktivieren Sie Aktiv — inaktive Umfragen werden gespeichert, aber nicht angezeigt oder versendet.
Aktivieren Sie Automatisch senden, damit sie nach der Veranstaltung automatisch per E-Mail verschickt wird, und legen Sie die Sendeverzögerung (Stunden nach der Veranstaltung) (1–720) fest. Lassen Sie es aus, um manuell zu versenden.
Optional legen Sie Schließt am fest. Danach nimmt die Umfrage keine Antworten mehr an, und die E-Mail-Schaltflächen werden nicht mehr angeboten. Die Zeit gilt in der Zeitzone der Veranstaltung.
Optional legen Sie Nicht-Antwortende erinnern nach (Tagen) (1–30) fest. Jede Person erhält höchstens eine Erinnerung, jemals, und nur, solange die Umfrage offen ist.
Fügen Sie Ihre Fragen hinzu (siehe unten) und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Die Fragetypen

Bewertung (1–5 Sterne), Emoji-Skala (5 Gesichter) und Skala 1–10 — numerische Antworten mit einem Durchschnitt in den Ergebnissen.
NPS (0–10) — die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“; sie fließt in Ihren Net Promoter Score ein.
Mehrfachauswahl — wählen Sie beliebig viele der Optionen, die Sie vorgeben.
Einfachauswahl (Abstimmung) — wählen Sie genau eine Option.
Ja / Nein
Freitext — eine offene Antwort.

Jede Frage kann als Erforderlich markiert werden. Auswahlfragen benötigen eine Liste von Optionen (verwenden Sie Option hinzufügen). Beim Bearbeiten einer Umfrage bleiben die bereits gegebenen Antworten zu ihren Fragen erhalten; wenn Sie eine Frage entfernen, werden ihre Antworten dauerhaft gelöscht.

Wer wann eingeladen wird

Automatisch senden lädt jede Ticketinhaberin und jeden Ticketinhaber mit einer bestätigten Bestellung ein, sobald die Veranstaltung beendet ist und Ihre Verzögerung abgelaufen ist; geprüft wird stündlich.
Jetzt senden lädt sofort jede Ticketinhaberin und jeden Ticketinhaber ein, die oder der noch nicht eingeladen wurde (und bittet Sie vorher um Bestätigung). Jede Person erhält eine E-Mail mit einem persönlichen Link und, wenn sie ein Konto hat, eine Benachrichtigung in der Glocke.
Gäste, die ohne Konto gekauft haben, können ebenfalls antworten: Ihre E-Mail enthält einen persönlichen Link, für den keine Anmeldung nötig ist.
Eine Umfrage-Einladung wird wie Werbe-E-Mail behandelt: Personen, die sich von Werbe-E-Mails abgemeldet oder sich bei Ihnen abgemeldet haben, werden übersprungen.
Eine geschlossene oder inaktive Umfrage versendet nichts.

Abstimmungen und der teilbare Link

Eine Abstimmung ist eine Umfrage mit einer Auswahlfrage. Zwei Einstellungen machen sie für Gruppen nutzbar:

Teilbarer Link — Jede Person mit dem Link kann antworten, ob angemeldet oder nicht. Fügen Sie ihn in eine WhatsApp-Gruppe oder einen Social-Media-Beitrag ein oder lassen Sie eine Follow-up-E-Mail ihn verwenden. Jeder Browser und jedes Konto kann einmal antworten. Diese Antworten werden getrennt geführt und zählen nicht zum NPS, weil der Link jede Person erreichen kann. Schalten Sie den Link aus, ist er sofort ungültig; schalten Sie ihn wieder ein, wird ein neuer erstellt.
Ergebnisse nach der Antwort anzeigen — Personen sehen nach ihrer Stimme den Anteil jeder Option. Freitextantworten werden nie angezeigt.

In der Liste der Umfragen hat eine Abstimmung mit Link eine Schaltfläche Kopieren. Siehe Follow-ups nach der Veranstaltung, um eine Abstimmung in eine E-Mail einzubinden.

Die Ergebnisse lesen

CSV exportieren und XLSX exportieren laden die Antworten herunter.
Der Net Promoter Score ist der Anteil der Promotoren (9–10) abzüglich der Kritiker (0–6) in Prozent; alle drei Gruppen werden gezählt, Passive sind 7–8. Es zählen nur Ticketinhabende.
Die Rücklaufquote teilt die Antworten durch die Personen, die tatsächlich eingeladen wurden. Wurde niemand per E-Mail eingeladen (eine Abstimmung, die nur per Link geteilt wurde), wird das so angezeigt, statt einen erfundenen Prozentwert zu zeigen.
Jede Frage zeigt ihre Antworten: Durchschnittswerte und Balken bei Bewertungen, Anteile bei Auswahlfragen und die schriftlichen Antworten bei Freitext, die neuesten zuerst (die letzten 50 auf der Seite; der Export enthält alle).
Hat die Umfrage Antworten über den teilbaren Link, bietet die Seite die Ansichten Alle Antworten, Ticketinhaber und Teilbarer Link an.

Gut zu wissen

Nur Personen mit einem Ticket (ein Konto oder die E-Mail-Adresse der Bestellung), Eingeladene und Sie können eine Umfrage über ihre normale Seite beantworten. Der teilbare Link ist die einzige bewusste Ausnahme.
Die Anzahl der Antworten in der Liste steigt, sobald Antworten eingehen.
Für einen automatischen Versand müssen beide Schalter eingeschaltet sein: Aktiv und Automatisch senden.

Fehlerbehebung

Die Umfrage wurde nie versendet — Prüfen Sie Aktiv und Automatisch senden, die Verzögerung und ob die Veranstaltung beendet ist. Oder verwenden Sie Jetzt senden.
Niemand wurde eingeladen — Jede Ticketinhaberin und jeder Ticketinhaber wurde möglicherweise bereits eingeladen oder hat sich von Werbe-E-Mails abgemeldet, oder die Umfrage ist geschlossen.
Die Ergebnisseite ist leer — Bisher hat niemand geantwortet.
NPS fehlt — Die Umfrage enthält keine NPS-Frage, oder die einzigen Antworten kamen über den teilbaren Link.

4.10 Bewertungen & Rezensionen

Öffentliche Sternebewertungen und schriftliche Rezensionen, die Teilnehmende zu Ihrer Veranstaltung hinterlassen, zusammen mit Ihrer Durchschnittsbewertung. Sie finden sie unter Analyse & Berichte → Feedback, auf dem Tab Bewertungen (der Tab Umfragen daneben ist das, was Sie abgefragt haben; hier steht, was die Teilnehmenden ungefragt sagen). Jede Person mit Leseberechtigung für die Veranstaltung kann die Seite lesen.

Was Sie hier tun können

Lesen Sie jede Bewertung und jede Rezension zur Veranstaltung mit ihren Sternen und wie lange sie her ist. Der Kopf zeigt, wie viele es gibt, und die Durchschnittsbewertung.
Zwei Listen, weil Teilnehmende an zwei Stellen Feedback geben können: Bewertungen der Event-Seite (Sterne, optional mit Kommentar, von der Veranstaltungsseite) und Rezensionsseite (eine betitelte Rezension aus Meine Buchungen, mit der Markierung Verifizierte:r Teilnehmer:in).
Antworten öffentlich — Ihre Antwort erscheint direkt unter der Rezension und ist für alle sichtbar, die sie sehen können.
Verbergen oder anzeigen — das Abzeichen Veröffentlicht / Verborgen bei jeder Rezension ist eine Schaltfläche: Klicken Sie darauf, um die Rezension vor der Öffentlichkeit zu verbergen oder sie wieder zu veröffentlichen.

Die Abschnittsüberschriften trennen die beiden Quellen. Klicken Sie unter einer Rezension auf Antworten, um zu antworten, und auf das Abzeichen Veröffentlicht, um sie zu verbergen. Die Liste der Rezensionsseite funktioniert genauso.

So antworten Sie auf eine Rezension

Klicken Sie unter der Rezension auf Antworten (sie heißt Antwort bearbeiten, wenn Sie bereits geantwortet haben).
Tippen Sie Ihre Antwort („Schreiben Sie eine öffentliche Antwort auf diese Rezension…“) und klicken Sie auf Antwort speichern. Eine Antwort kann bei einer Bewertung bis zu 1.000 Zeichen und bei einer Rezension bis zu 2.000 Zeichen umfassen.
Ihre Antwort wird sofort unter der Rezension der teilnehmenden Person angezeigt; wenn Sie sie später bearbeiten, wird dieselbe Antwort überschrieben, statt eine zweite hinzuzufügen.

Gut zu wissen

Das Verbergen einer Rezension entfernt sie aus der öffentlichen Ansicht, hält sie aber hier für Sie vor — Verbergen lässt sich jederzeit rückgängig machen.
Bis die erste Rezension eintrifft, steht auf der Seite „Noch keine Bewertungen“.
Eine Rezension kann auch von Plattform-Mitarbeitenden bei der Moderation von Missbrauchsmeldungen ausgeblendet werden. Das ist ein eigener Schalter, getrennt von Ihrem: Sowohl Ihr Schalter als auch der der Moderation müssen „anzeigen“ sagen, damit eine Rezension öffentlich ist. Das erneute Veröffentlichen hier bringt daher keine Rezension zurück, die die Plattform ausgeblendet hat, und sie zählt hier trotzdem zu „Bewertungen“. Eine solche Rezension trägt ein rotes Abzeichen Durch Moderation ausgeblendet.
Antworten und Verbergen erfordern die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten; Lesen nicht.

Fehlerbehebung

Die Seite zeigt überhaupt keine Bewertungen — entweder hat noch niemand die Veranstaltung bewertet, oder jede Bewertung wurde verborgen; verborgene Bewertungen zählen hier trotzdem zu „Bewertungen“, obwohl die Öffentlichkeit sie nicht sehen kann.
Eine von Ihnen veröffentlichte Rezension erscheint noch nicht auf der Veranstaltungsseite — Plattform-Mitarbeitende haben sie möglicherweise aus Moderationsgründen ausgeblendet. Ein Umschalten hier hebt das nicht auf; wenden Sie sich an den Support, wenn Sie glauben, dass das ein Irrtum war.

4.11 Manuelle Bestellungen

Mit manuellen Bestellungen legen Sie eine Buchung im Namen einer Person an, direkt aus der Bestellübersicht der Veranstaltung, für Situationen, für die der öffentliche Checkout nie gedacht war — eine telefonische Buchung, eine Freikarte für einen Sponsor, ein Rechnungskunde oder jemand, der nicht online bezahlen kann. Sie wählen die Tickets, nennen die teilnehmende Person und senden entweder einen Link zum Bezahlen oder bestätigen bei einer kostenlosen Bestellung sofort.

Was Sie hier tun können

Öffnen Sie sie über die Schaltfläche Manuelle Bestellung im Kopf der Bestellungen (.../manage/orders/create). Sie erscheint nur, wenn Sie die Berechtigung zur Bestellverwaltung für diese Veranstaltung haben.
Geben Sie Name, E-Mail und Telefonnummer der käuferischen Person ein und wählen Sie dann einen oder mehrere Tickettypen und eine Anzahl für jeden.
Jeder Tickettyp wird zum effektiven Preis angeboten — dem aktuellen Preis nach Anwendung einer aktiven Preisregel, eines Flash-Sales oder eines Mitgliederpreises, genau das, was die öffentliche Seite jetzt berechnen würde. Der Betrag auf dem Bildschirm ist der Betrag, den die käuferische Person bezahlen soll.
Nennen Sie die Person, die jedes Ticket hält, wenn Sie sie kennen; lassen Sie ein Feld leer, und auf diesem Ticket wird stattdessen der eigene Name der käuferischen Person verwendet.
Wenden Sie einen Rabattcode an, wenn die käuferische Person einen Anspruch darauf hat — er wird genauso geprüft wie im öffentlichen Checkout, nicht einfach durchgewinkt, nur weil Sie ihn eingetippt haben.
Legen Sie fest, wie lange die Tickets für die käuferische Person gehalten werden, bevor die Bestellung als unbezahlt aufgegeben wird.

Tragen Sie den Namen und die E-Mail der käuferischen Person ein, legen Sie Halten Sie die Tickets für (Stunden) fest, fügen Sie bei Anspruch einen Rabattcode hinzu, wählen Sie die Anzahl jedes Tickets (jeder Tickettyp zeigt seinen Preis und wie viele noch verfügbar sind) und klicken Sie auf Manuelle Bestellung.

Das Halten

Halten Sie die Tickets für wird in Stunden gemessen und steht standardmäßig auf 168 — sieben Tage. Dieser Standard hat sich nicht geändert; früher wurde er als 10.080 Minuten angezeigt, eine Zahl, die man auf einen Blick nicht lesen konnte, daher zeigt das Feld jetzt Stunden an.
Es gibt zusätzlich ein genaues Datums- und Uhrzeitfeld. Wenn Sie es setzen, gewinnt es gegenüber dem Stundenfeld — verwenden Sie es, wenn das Halten zu einem bestimmten Zeitpunkt enden muss, etwa am Abend vor dem Einlass, statt einer runden Zahl an Stunden ab dem Moment, in dem Sie die Bestellung anlegen.
Setzen Sie die Stunden auf 0, bedeutet das kein Ablaufdatum überhaupt: Die Tickets bleiben gehalten, bis Sie die Bestellung selbst stornieren.
Solange eine Bestellung gehalten wird, sind die Tickets für diese käuferische Person reserviert. Läuft das Halten ab, ohne dass etwas bezahlt wurde, verfällt die Bestellung und die Plätze gehen zurück in den allgemeinen Verkauf.

Was nach dem Absenden passiert

Gibt es nichts mehr zu bezahlen — eine vollständig kostenlos gestellte Bestellung oder ein Rabatt, der die Summe auf null bringt — wird die Bestellung sofort bestätigt, und die teilnehmende Person erhält ihre Tickets umgehend per E-Mail, wie bei jeder anderen kostenlosen Buchung.
Andernfalls wird die Bestellung als genehmigt und unbezahlt angelegt, und die käuferische Person erhält eine E-Mail mit einem Link zu einer normalen Zahlungsseite — dem gleichen Checkout, den alle anderen nutzen, sodass sie mit den Verfahren bezahlen, die Sie dort akzeptieren; danach folgen dieselben Bestätigungs- und Ticket-E-Mails, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Die Bestellung erscheint in der Bestellübersicht, sobald sie angelegt ist, egal ob sie schon bezahlt wurde oder nicht.
Ist ein Zahlungslink abgelaufen, bevor die käuferische Person ihn erreicht hat, öffnen Sie die Bestellung und nutzen Sie Zahlungslink erneut senden (siehe Bestelldetails & Verlauf). Sie können dort auch Zahlungslink kopieren und ihn selbst senden. Ein erneutes Senden belebt eine Bestellung wieder, die das Halten bereits ablaufen ließ, und gibt ihr ein neues Fenster; eine stornierte oder erstattete Bestellung wird nicht angefasst, und bei einer bereits bezahlten Bestellung geschieht nichts.

Gut zu wissen

Dieses Formular umgeht bewusst Ihre eigenen Bestellgrenzen — die maximale Anzahl Tickets pro Bestellung, pro Tickettyp oder pro Käufer, die auf der öffentlichen Seite gelten — und sagt das auf dem Bildschirm. Es ist für einen namentlich bekannten Gast gedacht, dem Sie einen Platz geben möchten, nicht als Umgehung Ihrer eigenen Regeln im großen Stil.
Es verhindert auch kein Überverkaufen. Der verbleibende Bestand wird neben jedem Tickettyp angezeigt und wird gelb, sobald er aufgebraucht ist, aber die Bestellung kann trotzdem angelegt werden. Vom Bestand wird erst etwas abgezogen, wenn die käuferische Person bezahlt; mehr Bestellungen als Plätze anzulegen ist daher möglich, und der Umgang damit liegt bei Ihnen.
Ein Rabattcode, der nicht eingelöst werden kann, wird ausdrücklich abgelehnt, nicht stillschweigend verworfen — Sie erhalten eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm, statt einer Buchung, die stillschweigend den vollen Preis berechnet, nachdem der käuferischen Person ein Rabatt zugesagt wurde.
Eine manuelle Bestellung anzulegen erfordert dieselbe Berechtigung wie das Genehmigen einer ausstehenden Bestellung, sodass eine Rolle an der Abendkasse genau diese erhalten kann, ohne die volle Veranstaltungsverwaltung zu bekommen.
Die E-Mail-Adresse, die Sie für die käuferische Person eingeben, ist der Empfänger des Zahlungslinks bzw. der kostenlosen Bestätigung, und sie steht auf deren eigenem Ticket. Ein Name für eine andere teilnehmende Person trägt keine eigene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, es sei denn, Sie tragen diese auch in dieser Zeile ein.

Fehlerbehebung

Die Schaltfläche Manuelle Bestellung fehlt — Sie benötigen die Berechtigung zur Bestellverwaltung für diese Veranstaltung; bitten Sie den Veranstalter um die Freigabe, wenn Sie eine Unterrolle haben.
Die käuferische Person sagt, der Zahlungslink funktioniere nicht mehr — Das Halten ist wahrscheinlich abgelaufen. Öffnen Sie die Bestellung und nutzen Sie Zahlungslink erneut senden; bei einer abgelaufenen Bestellung wird sie mit einem neuen Fenster wieder aktiviert, statt einen Link auf eine tote Seite zu senden.
Rabattcode wurde abgelehnt — Es gelten dieselben Regeln wie beim Checkout: falsche Veranstaltung, abgelaufen, Nutzungslimit erreicht oder von dieser käuferischen Person bereits eingelöst.
Der Name einer teilnehmenden Person fehlt auf ihrem Ticket — Diese Zeile war beim Anlegen der Bestellung leer, daher wurde stattdessen der Name der käuferischen Person verwendet; öffnen Sie die Bestellung danach, um die Ticketinhaber zu bearbeiten.
Zahlungslink erneut senden tut nichts — Es belebt nur eine Bestellung, die wirklich abgelaufen und noch unbezahlt ist; eine bezahlte, stornierte oder erstattete Bestellung bleibt genau so, wie sie ist.

4.12 Einlasspässe

Ein Einlasspass ermöglicht es Gästen, sich bei einer Ihrer Veranstaltungen von ihrem eigenen Telefon aus einchecken zu lassen, ganz ohne EventMann-Konto. Sie erstellen einen Pass, zeigen seinen QR-Code oder senden seinen Link an Ihre Einlasshelfer, und jeder Helfer gibt seinen Namen einmal ein. Danach hat er nur den Einlassbildschirm für diese Veranstaltung und sonst nichts: kein Veranstalterpanel, keine anderen Veranstaltungen, kein Geld. Jedes Ticket, das er scannt, zeigt den Namen, den er angegeben hat.

Was Sie hier tun können

Einlasspass erstellen — geben Sie ihm einen Namen, etwa Ordner Haupteingang, und wählen Sie, bis wann er gilt. Lassen Sie die Zeit leer, gilt er bis sechs Stunden nach Ende der Veranstaltung.
Teilen — Helfer scannen den QR-Code mit der Kamera ihres Telefons oder öffnen den Link. Helfer mit der EventMann-Scanner-App können auf dem Anmeldebildschirm Mit einem Einlasspass beitreten antippen und denselben Code scannen.
Sehen, wer beigetreten ist — jeder Pass listet seine Helfer mit dem Zeitpunkt ihres Beitritts, ihrer letzten Aktivität und der Anzahl der gescannten Tickets auf.
Einen Helfer entfernen — sein Telefon kann sofort nicht mehr scannen; alle anderen auf dem Pass arbeiten weiter. Wer den Link noch hat, kann erneut beitreten. Wenn Sie jemanden dauerhaft ausschließen möchten, widerrufen Sie den Pass und geben Sie den übrigen einen neuen.
Den Pass widerrufen — jeder Helfer, der ihn nutzt, wird sofort gestoppt. Erstellen Sie einen neuen Pass, wenn Sie wieder einen brauchen.

Benennen Sie den Pass, wählen Sie, wann er endet, und klicken Sie dann auf Einlasspass erstellen. Jeder Pass wird mit seinem QR-Code und einer Schaltfläche Link kopieren angezeigt, darunter folgt eine Tabelle der Helfer mit Beigetreten, Zuletzt aktiv und Scans. Widerrufen beendet den ganzen Pass; Entfernen beendet einen einzelnen Helfer.

So richten Sie den Einlass ein

Öffnen Sie die Veranstaltung und gehen Sie zu Tagesbetrieb → Einlasspässe. (Die Standardendzeit ist sechs Stunden nach Ende der Veranstaltung und liegt nie weniger als 12 Stunden in der Zukunft.)
Geben Sie einen Namen für den Pass ein, prüfen Sie die Endzeit und klicken Sie auf Einlasspass erstellen.
Zeigen Sie den QR-Code Ihren Helfern, bevor der Einlass öffnet, oder kopieren Sie den Link in Ihren Team-Chat.
Jeder Helfer öffnet ihn, gibt seinen Namen ein und tippt auf Scannen starten. Er sieht denselben Einlassbildschirm wie Ihr Team: scannen, die Bestellungen der Veranstaltung durchsuchen, ein Check-in rückgängig machen und offline weiter scannen.

Ein Helfer sieht diese Seite. Er gibt seinen Namen ein und tippt auf Scannen starten. Der Veranstalter sieht diesen Namen neben jedem Ticket, das gescannt wird.

Gut zu wissen

Ein Pass gilt nur für eine Veranstaltung. Helfer können das Veranstalterpanel nicht öffnen, keine Verkaufszahlen einsehen und nichts an der Veranstaltung ändern.
Helfer können die Bestellungen dieser Veranstaltung durchsuchen und sehen daher Namen von Teilnehmenden. Teilen Sie einen Pass nur mit Personen, die Sie für den Einlass ausgewählt haben.
Jeder Scan mit einem Pass trägt den Namen des Helfers, sodass Sie immer nachvollziehen können, wer jemanden hereingelassen hat.
Teammitglieder mit der Rolle Kasse oder Personal benötigen keinen Pass; sie scannen mit ihrem eigenen Konto. Ein Pass ist für Helfer gedacht, die nicht in Ihrem Team sind, etwa Freiwillige am Abend.

Fehlerbehebung

Ein Helfer sieht „Dieser Einlasspass ist abgelaufen“ — der Pass ist abgelaufen oder wurde widerrufen. Erstellen Sie einen neuen und teilen Sie diesen.
Ein Helfer kann nicht mehr scannen — prüfen Sie, ob er vom Pass entfernt wurde. War das ein Versehen, öffnet er den Link erneut und gibt seinen Namen ein.
Ich sehe Einlasspässe nicht im Menü — zum Erstellen von Pässen brauchen Sie die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten.

4.13 Stornobedingungen

Die Stornobedingungen legen fest, was ein Käufer zurückbekommt, wenn er eine bezahlte Bestellung storniert. Sie sind zugleich Ihre Erstattungsrichtlinie: Käufer sehen sie auf der Veranstaltungsseite und an der Kasse, bevor sie bezahlen, und die zum Kaufzeitpunkt angezeigten Bedingungen werden in der Bestellung festgehalten. Jede Veranstaltung mit bezahlten Tickets braucht Bedingungen, bevor sie in den Verkauf gehen kann. Sie legen sie unter Veranstaltungseinrichtung → Details & Termine fest (im Abschnitt Stornobedingungen) oder im Veranstaltungsassistenten beim Anlegen der Veranstaltung. Der Reiter Stornobedingungen in der Leiste Rückerstattungen führt direkt dorthin.

Was Sie hier tun können

Mit einer Vorlage beginnen — Volle Erstattung, Flexibel, Moderat, Streng oder Keine Erstattung, und dann anpassen.
Standardbedingungen festlegen — eine volle Erstattung, eine Stornogebühr (ein Prozentsatz der Bestellung von höchstens 50 % oder ein fester Betrag) oder keine Erstattung.
Stufen nach Datum hinzufügen — zum Beispiel keine Erstattung innerhalb von 2 Tagen vor der Veranstaltung und 50 % innerhalb von 14 Tagen. Gilt die engste passende Stufe.
Hinweise für Käufer hinzufügen — werden auf der Veranstaltungsseite neben den Bedingungen angezeigt, etwa wie man eine Erstattung beantragt.

Klicken Sie optional eine Vorlage unter Ausgehen von an (Volle Erstattung, Flexibel, Moderat, Streng, Keine Erstattung).
Wählen Sie die Standardbedingungen — Volle Erstattung (keine Gebühr), Prozentsatz der Bestellung, Fester Betrag oder Keine Erstattung. Diese gelten immer dann, wenn eine Stornierung außerhalb jeder unten stehenden Stufe liegt.
Klicken Sie unter Gebühr nach Zeitpunkt der Stornierung für jedes Zeitfenster auf Stufe hinzufügen: „Storniert innerhalb (Tage vor der Veranstaltung)“, die Art der Gebühr und den Betrag. Bis zu sechs Stufen; die engste passende gilt.
Schreiben Sie optional Hinweise für Käufer und speichern Sie den Abschnitt.

Das Beispiel im Bild bedeutet: eine volle Erstattung früher als 14 Tage vorher, 10 % Einbehalt innerhalb von 14 Tagen, 25 % Einbehalt innerhalb von 7 Tagen.

Die Einstellungen im Detail

Stornierungsfrist — Stunden vor Beginn, ab denen Käufer sich nicht mehr selbst stornieren können. Lassen Sie das Feld leer für keine Frist, oder geben Sie 0 ein, um mit Beginn der Veranstaltung zu schließen.
Stornierbar (Details & Termine) — an: Teilnehmende können stornieren oder eine Erstattung beantragen. Aus: die Veranstaltung kann nicht storniert werden. Käufer können weder stornieren noch eine Erstattung beantragen, und die Veranstaltungsseite und die Kasse zeigen keine Stornobedingungen. Sie können jede Bestellung weiterhin selbst erstatten.
Erstattungsfähig (Details & Termine) — legt fest, ob eine Stornierung im Selbstservice das Geld automatisch zurückbucht oder auf Sie wartet. Teilnehmende können immer eine Erstattung beantragen, solange die Bedingungen etwas zurückgeben; diese Anfragen entscheiden Sie von Hand.

Was die Zahlen bedeuten

Ein prozentualer Einbehalt ist auf 50 % der Bestellung begrenzt. Um die ganze Bestellung einzubehalten, wählen Sie Keine Erstattung — diese Option ist nicht begrenzt.
Eine Stufe wird in ganzen Tagen vor Beginn der Veranstaltung gemessen, in der Zeitzone der Veranstaltung.
Wenn Sie selbst eine Bestellung oder Tickets stornieren, wählen Sie den Grund: Wir haben abgesagt wird immer voll erstattet und nie berechnet; Teilnehmer hat die Stornierung beantragt wendet diese Bedingungen an.

Gut zu wissen

Eine spätere Änderung der Bedingungen ändert keine bereits verkauften Bestellungen: jede Bestellung behält die Bedingungen, die beim Kauf angezeigt wurden.
Stornierungen im Selbstservice, genehmigte Erstattungsanfragen und die Erstattung, die Ihnen beim Stornieren von Tickets aus einer Bestellung vorgeschlagen wird, verwenden alle dieselben Bedingungen. Ein Käufer erhält daher denselben Betrag, egal auf welchem Weg er fragt.
Wenn Sie die ganze Veranstaltung absagen, wird jede bezahlte Bestellung vollständig erstattet, egal was die Bedingungen sagen.

Fehlerbehebung

Ich kann eine bezahlte Veranstaltung nicht veröffentlichen — wählen Sie zuerst Bedingungen. „Volle Erstattung“ ist eine gültige Wahl; ein leerer Abschnitt ist es nicht.
Die Veranstaltungsseite zeigt keine Bedingungen — Stornierbar ist ausgeschaltet, daher werden keine Bedingungen angezeigt.
Ein Käufer hat einen anderen Betrag erhalten als in den Bedingungen steht — er hat zu den Bedingungen gekauft, die zum Kaufzeitpunkt galten; spätere Änderungen betreffen bestehende Bestellungen nie.

4.14 Bestelldetails & Zeitstrahl

Die Bestellseite ist der Ort, an dem Sie sich um eine einzelne Buchung kümmern: für wen sie ist, was gekauft wurde, was damit geschehen ist und was Sie noch tun können. Öffnen Sie sie unter Teilnehmende → Bestellungen, indem Sie auf die Referenz einer Bestellung klicken (sie sieht aus wie KV-ABC123).

Was Sie hier tun können

Die Tickets, die Kontaktdaten des Käufers, die Antworten auf Ihre Fragen an der Kasse, die Preisaufschlüsselung und einen Zeitstrahl aller Ereignisse sehen.
Tickets erneut senden, Namen und Kontaktdaten korrigieren, interne Notizen hinzufügen.
Die Bestellung stornieren, erstatten oder nur einige ihrer Tickets stornieren.
Eine Anfrage entscheiden, die auf Sie wartet, einen Zahlungslink kopieren oder eine Bestellung als bezahlt markieren.

Die Schaltflächen im Kopfbereich — Tickets erneut senden, Bestellung bearbeiten, Erstatten und Stornieren + erstatten — ändern sich mit dem Status der Bestellung und mit Ihren Berechtigungen. Darunter hat die Karte Tickets die Schaltfläche Tickets stornieren, Interne Notizen sind ein nicht öffentliches Protokoll für Ihr Team, und der Zeitstrahl listet auf, was wann passiert ist.

Welche Schaltflächen Sie sehen

Schaltfläche	Wann sie erscheint
Tickets erneut senden	Bestätigte Bestellungen mit einer E-Mail-Adresse. Jedes Ticket hat außerdem einen eigenen Link Erneut senden, und Tickets als PDF lädt sie herunter.
Zahlungslink kopieren	Bestellungen, die auf Zahlung warten (Ausstehend, Genehmigt oder eine fehlgeschlagene Zahlung). Es kopiert die eigene Zahlungsseite des Käufers, bereit zum Einfügen in einen Chat.
Als bezahlt markieren	Ausstehende oder genehmigte Bestellungen, für eine Zahlung, die Sie außerhalb von EventMann erhalten haben. Benötigt die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten.
Genehmigen / Ablehnen	Ausstehende Bestellungen (Ablehnen auch bei genehmigten). Benötigt die Berechtigung für den Bestellschalter. Siehe Buchungsgenehmigungen.
Bestellung bearbeiten	Bestätigte, ausstehende und genehmigte Bestellungen.
Erstatten	Bestätigte Bestellungen, die bezahlt wurden. Öffnet eine Bestätigung; siehe Rückerstattungen der Veranstaltung.
Stornieren + erstatten / Bestellung stornieren	Bestätigte, ausstehende und genehmigte Bestellungen. Die Beschriftung sagt „+ erstatten“ nur dort, wo tatsächlich Geld zurückfließen kann.
Löschen	Nur Bestellungen, bei denen kein Geld geflossen ist. Eine bezahlte Bestellung wird stattdessen storniert oder erstattet, damit ihr Datensatz erhalten bleibt.
Rechnung	Bezahlte Bestellungen, wenn Sie Rechnungen ausstellen. Siehe Rechnungen.

Korrigieren, für wen eine Bestellung ist

Tippfehler passieren: eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse bedeutet, dass der Käufer seine Tickets nie erhält. Bestellung bearbeiten korrigiert die Personen, niemals das Geld — was gekauft wurde und die Zahlung bleiben, wie sie sind.

Klicken Sie im Kopfbereich auf Bestellung bearbeiten; das Formular öffnet sich über den Tickets.
Korrigieren Sie die Kontaktdaten des Käufers — Name, E-Mail, Telefon, Ort, Adresse und Land.
Geben Sie den Namen ein, der auf jedem Ticket gedruckt wird. Das ist die Person, für die das Ticket steht, und die der Einlass einchecken lässt.
Ergänzen oder korrigieren Sie die Antworten auf Ihre Fragen an der Kasse.
Setzen Sie den Haken bei Tickets nach dem Speichern per E-Mail an den Käufer senden, falls die Adresse falsch war, und klicken Sie dann auf Speichern.

Die ganze Bestellung stornieren

Klicken Sie auf Stornieren + erstatten (oder auf Bestellung stornieren, wenn kein Geld zurückfließen kann), um den Stornierungsdialog zu öffnen. Der Käufer wird in jedem Fall per E-Mail benachrichtigt.

Wählen Sie Warum sagen Sie ab?. Wir haben abgesagt erstattet immer voll; Teilnehmer hat die Stornierung beantragt wendet die Bedingungen an; Erfüllt die Teilnahmebedingungen nicht behält keine Gebühr ein, es sei denn, Sie setzen den Haken.
Lesen Sie Stornobedingungen dieser Bestellung — die Bedingungen, die beim Kauf angezeigt wurden, mit der jetzt geltenden Stufe markiert — sowie Erstattungsfähig jetzt und Käufer erhält zurück.
Wählen Sie, was geschehen soll: Bestellung behalten schließt den Dialog; Stornieren, keine Erstattung storniert und gibt nichts zurück; Stornieren + Teilerstattung erstattet den Erstattungsbetrag, den Sie eingegeben haben; Stornieren + erstatten storniert und erstattet den angezeigten Gesamtbetrag.

Eine Stornierung gibt die Tickets und jeden gehaltenen Platz frei. Bestellungen von vor dem 17. September 2026 müssen möglicherweise auf Ihr Stripe-Guthaben warten (siehe unten).

Interne Notizen

Geben Sie unter Interne Notizen eine Notiz ein und klicken Sie auf Hinzufügen. Notizen zeigen, wer sie geschrieben hat und wann; sie sind nur für Ihr Team sichtbar und nie für den Käufer. Systemeinträge sind mit System gekennzeichnet.

Der Zeitstrahl

Der Zeitstrahl listet der Reihe nach auf: Bestellung erstellt, Zahlung eingegangen, Bestellung genehmigt, jede Erstattung mit Betrag und Ergebnis (erstattet, ausstehend oder fehlgeschlagen), Tickets, die einzeln storniert wurden, nachträglich hinzugefügte kostenlose Tickets, eine Stornierung, eine Wiederherstellung und — wenn der Käufer die Zahlung bei seiner Bank angefochten hat — den Rückbuchungsfall und seinen Ausgang. Eine Bestellung kann storniert, wiederhergestellt und erneut storniert werden; jeder Schritt wird aufgeführt, damit die Seite nie so wirkt, als hätte der erste nie stattgefunden.

Diese Bestellung zeigt das Abzeichen und den Zeitstrahl, nachdem eines ihrer Tickets einzeln storniert wurde und zehn Euro erstattet wurden.

Von Hand angelegte Bestellungen und Bestellungen, die auf Zahlung warten

Eine Bestellung, die über Manuelle Bestellung angelegt wurde, trägt einen Hinweis, wer sie angelegt hat und — falls Sie es erlaubt haben — dass sie über die verbleibende Kapazität hinausging. Solange sie auf Zahlung wartet, können Sie den Link selbst weitergeben.

Klicken Sie auf Zahlungslink kopieren und fügen Sie ihn in WhatsApp oder eine E-Mail ein. Es ist die eigene Zahlungsseite des Käufers und funktioniert ohne Anmeldung.
Hat der Käufer bar oder per Banküberweisung bezahlt, klicken Sie auf Als bezahlt markieren.
Um den Link erneut an die Adresse der Bestellung zu senden — was auch eine Bestellung wiederbelebt, deren Reservierung abgelaufen ist — klicken Sie auf Zahlungslink erneut senden.

Eine Erstattung, die auf Ihr Stripe-Guthaben wartet

Einige ältere Bestellungen, bezahlt vor dem 17. September 2026, wurden so abgerechnet, dass Stripe die Erstattung von Ihrem eigenen Stripe-Guthaben abbucht. Ist dieses Guthaben zu niedrig, erscheint auf der Bestellung ein gelber Hinweis.

EventMann versucht es jede Stunde erneut und außerdem sofort, sobald Stripe neue verfügbare Mittel meldet. Der Hinweis zeigt das zuletzt gesehene Guthaben.
Das Hinzufügen von Geld oder das Umstellen Ihrer Stripe-Auszahlungen auf wöchentlich oder manuell hilft, dass es schneller abgeschlossen wird.
Haben Sie es sich anders überlegt? Klicken Sie auf Stornierung zurückziehen (nur bei einer stornierten Bestellung, benötigt die Berechtigung zum Stornieren).

Gut zu wissen

Hat ein Käufer an der Kasse Ihre eigenen Bedingungen akzeptiert, zeigt die Bestellung Bedingungen des Veranstalters mit dem Datum der Zustimmung und einem Link zum Text, den er gesehen hat.
Veranstaltungen mit Sitzplan zeigen den Sitzplatz neben jedem Ticket.
Eine Bestellung, bei der gerade eine Erstattung läuft oder eine offene Anfechtung besteht, blockiert einige Aktionen. Die Seite nennt den Grund, statt stillschweigend zu scheitern.

Fehlerbehebung

Keine Schaltfläche Bestellung bearbeiten — die Bestellung ist storniert, erstattet oder abgelaufen. Das sind abgeschlossene Datensätze.
Erstattung fehlt — es wurde nichts bezahlt (kostenlose, Bar- oder Freikarten-Bestellungen), oder die Bestellung ist nicht Bestätigt.
Der Käufer sagt, er hat seine Tickets nie erhalten — prüfen Sie die E-Mail-Adresse unter Kontaktdaten, korrigieren Sie sie mit Bestellung bearbeiten und setzen Sie den Haken bei der E-Mail-Option.

4.15 Tickets einer Bestellung stornieren oder hinzufügen

Eine Bestellung muss nicht alles oder nichts sein. Von der Bestellseite aus können Sie einige ihrer Tickets stornieren und den Rest behalten oder ein kostenloses Ticket für ein Kind oder eine Begleitperson hinzufügen, die an der Kasse vergessen wurde. Beides finden Sie in der Karte Tickets unter Teilnehmende → Bestellungen → (eine Bestellung).

Was Sie hier tun können

Tickets stornieren — ein oder mehrere Tickets einer bestätigten Bestellung stornieren. Ihre QR-Codes funktionieren sofort nicht mehr, die Plätze gehen zurück in den Verkauf, und der Käufer wird per E-Mail benachrichtigt.
Kostenloses Ticket hinzufügen — kostenlose Tickets zu einer bestehenden bestätigten Bestellung hinzufügen, ohne den gezahlten Betrag des Käufers zu ändern.

Einige Tickets einer Bestellung stornieren

Nutzen Sie dies, wenn ein Teil einer Gruppe nicht kommen kann. Die vorgeschlagene Erstattung ist der Anteil dieser Tickets am gezahlten Betrag, berechnet nach den Stornobedingungen, zu denen die Bestellung gekauft wurde.

Klicken Sie bei der Bestellung auf Tickets stornieren. Das Formular öffnet sich unter der Ticketliste.
Haken Sie die Tickets an, die storniert werden sollen.
Wählen Sie unter Warum sagen Sie ab? den Grund:
- Wir haben abgesagt — Sie oder die Veranstaltung haben sich geändert. Immer voll erstattet; es kann keine Gebühr einbehalten werden.
- Teilnehmer hat die Stornierung beantragt — Ihre Stornobedingungen gelten, und eine Gebühr kann einbehalten werden.
- Erfüllt die Teilnahmebedingungen nicht — keine Gebühr, es sei denn, Sie setzen den Haken bei Stornogebühr einbehalten (nur angezeigt, wenn für Ihre Veranstaltung eine Gebühr konfiguriert ist).
Fügen Sie optional eine Notiz für die Unterlagen hinzu.
Prüfen Sie Käufer erhält zurück. Behalten Ihre Bedingungen eine Gebühr ein, wird Einbehaltene Stornogebühr darüber aufgeführt. Um einen anderen Betrag zu erstatten, tragen Sie ihn unter Abweichender Erstattungsbetrag ein — er kann niedriger, aber nie höher als der Anteil dieser Tickets sein.
Klicken Sie auf Ausgewählte Tickets stornieren und bestätigen Sie.

Regeln und Grenzen

Die Bestellung muss Bestätigt sein und mindestens zwei Tickets haben, die noch storniert werden können. Haken Sie jedes verbleibende Ticket an, warnt Sie das Formular, dass die ganze Bestellung storniert wird.
Tickets, die bereits eingecheckt sind oder gerade übertragen werden, können nicht einzeln storniert werden.
Bestellungen aus einem Bundle oder Pass für mehrere Veranstaltungen sowie Bestellungen mit einer offenen Anfechtung können keine einzelnen Tickets stornieren lassen.
Sie benötigen die Berechtigung, Buchungen zu stornieren.
Jede Stornierung wird im Zeitstrahl der Bestellung festgehalten („2 Tickets storniert“), und ihre Erstattung erscheint daneben.

Ein storniertes Ticket lässt sich wiederherstellen — siehe Eine stornierte Bestellung wiederherstellen.

Ein kostenloses Ticket zu einer Bestellung hinzufügen

Der klassische Fall: Eine Familie hat zwei Erwachsenentickets gekauft und das Kleinkind vergessen, das kostenlos kommt. Statt sie eine zweite Bestellung aufgeben zu lassen, fügen Sie es selbst hinzu.

Klicken Sie bei der Bestellung auf Kostenloses Ticket hinzufügen.
Wählen Sie das Ticket. Es erscheinen nur kostenlose Tickettypen im Verkauf, jeweils mit der Anzahl der verbleibenden Plätze.
Legen Sie Anzahl fest (1 bis 10 auf einmal).
Geben Sie optional den Namen auf jedem Ticket ein.
Lassen Sie Dem Käufer die Tickets der Bestellung per E-Mail senden angehakt, damit er die aktualisierten Tickets erhält, und klicken Sie dann auf Tickets hinzufügen.

Regeln und Grenzen

Nur kostenlose Tickets. Der Bestellbetrag und eine bereits ausgestellte Rechnung ändern sich nicht. Für ein bezahltes Ticket legen Sie eine neue manuelle Bestellung an.
Die Bestellung muss Bestätigt sein, und die Veranstaltung darf nicht abgesagt sein oder bereits stattgefunden haben. Sie benötigen die Berechtigung, Buchungen zu erstellen.
Tickettypen mit Platzzuweisung werden nicht angeboten — ein Platz wird auf dem Sitzplan gewählt, und dieses Formular hat keinen.
Bestand, die Gesamtkapazität der Veranstaltung, das Limit pro Bestellung und die Regel, dass ein Kinderticket ein Erwachsenenticket erfordert, werden alle für die gesamte Bestellung geprüft.
Jedes hinzugefügte Ticket ist ein eigenes Ticket mit eigenem QR-Code und wird im Zeitstrahl festgehalten.

Fehlerbehebung

Keine Schaltfläche Tickets stornieren — siehe die Regeln oben: Die Bestellung hat vielleicht nur noch ein Ticket, ist Teil eines Bundles oder angefochten, oder Ihnen fehlt die Berechtigung.
Keine Schaltfläche Kostenloses Ticket hinzufügen — die Veranstaltung hat keinen kostenlosen, nicht platzierten, aktiven Tickettyp mit verfügbarem Bestand, oder die Bestellung ist nicht Bestätigt.
„Nur noch N übrig“ — dieser Tickettyp oder die Veranstaltung insgesamt ist fast ausgebucht.

4.16 Eine stornierte Bestellung wiederherstellen

Haben Sie die falsche Bestellung storniert, oder hat der Käufer es sich anders überlegt und kann doch kommen? Wiederherstellen bringt eine stornierte Bestellung — oder Tickets, die einzeln storniert wurden — wieder zum Leben. Es ist der einzige Weg zurück aus einer Stornierung, und es erscheint auf der Bestellseite unter Teilnehmende → Bestellungen.

Was Sie hier tun können

Eine ganze stornierte oder erstattete Bestellung wieder gültig machen.
Tickets, die einzeln storniert wurden, wieder gültig machen (neben jedem stornierten Ticket steht ein Link Wiederherstellen).
Wenn der Käufer bereits erstattet wurde, wählen Sie zwischen einer kostenlosen Herausgabe der Tickets oder dem Senden eines Zahlungslinks, damit er erneut bezahlt.

Nicht erstattet: ein Klick

Wurde kein Geld zurückgebucht (eine kostenlose Bestellung oder eine Bestellung ohne Erstattung storniert), erscheint auf der stornierten Bestellung die Schaltfläche Bestellung wiederherstellen.

Öffnen Sie die stornierte Bestellung.
Klicken Sie auf Bestellung wiederherstellen und bestätigen Sie.

Die Bestellung wird wieder Bestätigt, die Plätze werden erneut gezählt, und der Käufer erhält seine Tickets per E-Mail. Die ursprünglichen QR-Codes funktionieren wieder — eine Stornierung hat sie nie verändert.

Erstattet: Sie wählen

Eine Erstattung lässt sich nicht rückgängig machen. Wurde der Käufer erstattet, fragt EventMann Sie deshalb, was stattdessen geschehen soll, statt selbst zu entscheiden.

Das Feld oben auf der Bestellung bietet zwei Wege:

Käufer zahlt erneut — klicken Sie auf Zahlungslink senden. Eine neue Bestellung wird für dieselben Tickets und Namen zu den heutigen Ticketpreisen angelegt, und der Käufer erhält per E-Mail einen Link zur Zahlung. Die Tickets werden erst gültig, wenn er bezahlt hat, mit neuen QR-Codes. Die alte Bestellung bleibt unverändert, und die beiden Bestellungen verweisen aufeinander.
Kostenlos — klicken Sie auf Kostenlos wiederherstellen. Die Tickets sind sofort wieder gültig, und der Käufer behält die Erstattung. Die ursprünglichen QR-Codes funktionieren wieder. Die Erstattung bleibt auf der Bestellung vermerkt, damit Ihre Umsatzzahlen stimmen.

Auf der alten Bestellung wird nie ein zweites Mal Geld eingezogen: Zahlung, Erstattung und Rechnung gleichen sich bereits aus, weshalb ein erneutes Bezahlen immer eine neue Bestellung erzeugt.

Regeln und Grenzen

Es muss Platz geben. Die Plätze wurden bei der Stornierung freigegeben und sind seither möglicherweise verkauft oder auf die Warteliste gesetzt worden. EventMann prüft im Moment Ihres Klicks erneut.
Abgelehnt werden: eine Veranstaltung, die abgesagt oder bereits vorbei ist; Bestellungen aus einem Bundle oder Pass für mehrere Veranstaltungen (legen Sie stattdessen eine neue Bestellung an); Bestellungen mit einer offenen Anfechtung; Bestellungen, deren Erstattung noch unterwegs ist; Bestellungen, die nie bezahlt wurden; und Veranstaltungen mit Sitzplan, weil der Platz freigegeben wurde und inzwischen einer anderen Person gehören kann.
Berechtigungen. Eine Stornierung rückgängig zu machen erfordert die Berechtigung, Buchungen zu stornieren. Die kostenlose Wiederherstellung erstatteter Tickets erfordert Stornieren und Erstellen. Das Senden eines Zahlungslinks erfordert die Berechtigung, Buchungen zu erstellen.
Jede Stornierung und Wiederherstellung wird im Zeitstrahl der Bestellung aufgeführt, sodass eine Bestellung, die storniert, wiederhergestellt und erneut storniert wurde, verständlich bleibt.

Fehlerbehebung

„Die Veranstaltung ist vorbei“ — eine Wiederherstellung ist nur möglich, bevor die Veranstaltung beendet ist.
„Eine Erstattung ist noch unterwegs“ — warten Sie, bis die Erstattung durchgegangen ist, und versuchen Sie es dann erneut.
Die Plätze sind weg — jemand anderes hat sie gekauft. Schaffen Sie Platz (erhöhen Sie die Anzahl des Tickettyps oder stornieren Sie eine andere Bestellung) oder legen Sie eine manuelle Bestellung an.
Keine Schaltfläche Wiederherstellen bei einer erstatteten Bestellung — prüfen Sie die Regeln oben, besonders Veranstaltungen mit Sitzplan und Bundles.

4.17 Buchungsgenehmigungen

Wenn eine Veranstaltung Anforderung & Genehmigung verwendet, wird niemand gebucht, bevor Sie zustimmen. Die Buchungsgenehmigungen sind die Warteschlange dieser Anfragen, mit Schaltflächen zum Genehmigen und Ablehnen mit einem Klick. Sie finden sie unter Teilnehmende → Genehmigungen; die Seitenleiste zeigt eine Zahl an, solange Anfragen warten. Wie Sie den Modus aktivieren, lesen Sie unter Buchungsmodi.

Was Sie hier tun können

Sehen Sie jede Anfrage, die noch auf eine Entscheidung wartet: Referenz, wer angefragt hat, die Tickets, die Summe und wie lange die Anfrage schon besteht.
Genehmigen Sie eine Anfrage, um sie zu bestätigen.
Ablehnen Sie eine Anfrage, optional mit einem Grund.

Jede Zeile zeigt die Referenz der Bestellung mit Name und E-Mail der käuferischen Person daneben. Verwenden Sie Genehmigen oder Ablehnen am Ende der Zeile. Die Tickets werden je Tickettyp zusammengezählt, sodass eine Bestellung für drei Dinnerplätze eine Zeile zeigt: 3× Dinnerplatz.

Was Genehmigen bewirkt

Was danach passiert, hängt davon ab, wie die Veranstaltung die Zahlung abwickelt.

Kostenpflichtige Veranstaltung, Karte für die Prüfung reserviert (der Standard). Die Karte der käuferischen Person wurde bei der Anfrage autorisiert, es wurde also noch kein Geld abgebucht. Genehmigen bucht den Betrag ab (erfasst die Reservierung) und bestätigt die Bestellung sofort; die käuferische Person erhält ihre Tickets. Es gibt kein Zahlungsfenster, das verpasst werden kann, und die Plätze waren bereits bei Eingang der Anfrage gezählt.
Kostenlose Veranstaltung. Genehmigen bestätigt die Bestellung und versendet die Tickets per E-Mail.
Veranstaltungen mit Zahlungslink (die Einstellung Karte während der Prüfung reservieren ist aus). Genehmigen setzt die Bestellung auf Genehmigt und sendet der käuferischen Person einen Link zur Zahlung per E-Mail. Sie hat das Zahlungsfenster nach Genehmigung, das Sie festgelegt haben (standardmäßig 30 Minuten, bis zu 72 Stunden), bevor die Bestellung abläuft und die Plätze wieder in den Verkauf gehen.

Was Ablehnen bewirkt

Klicken Sie in der Zeile auf Ablehnen.
Geben Sie optional einen Ablehnungsgrund ein.
Klicken Sie im Dialog auf Ablehnen.

Tragen Sie den Grund in das Feld ein. Bei einer reservierten Karte wird die Autorisierung aufgehoben, damit das Geld bei der Bank der käuferischen Person wieder frei wird, und die Plätze gehen zurück in den Verkauf (und an die nächste Person auf der Warteliste). Die käuferische Person erhält eine E-Mail, dass die Anfrage abgelehnt wurde.

Wo Sie sonst entscheiden können

Sie können auf der Seite Bestellungen (Tab Ausstehend, einzeln oder gesammelt) sowie auf der eigenen Seite der Bestellung genehmigen oder ablehnen. Alle Wege bewirken dasselbe. Einmal genehmigt, bleibt eine Bestellung als Nachweis auf dem Tab Genehmigt der Seite Bestellungen.

Verwenden Sie den Tab Genehmigt für alles, was jemals die Genehmigung durchlaufen hat, und den Tab Ausstehend für alles, was noch wartet.

Gut zu wissen

Kartenreservierungen laufen nicht ewig. Eine Kartenautorisierung erlischt nach etwa 7 Tagen, bei manchen Debitkarten früher. Entscheiden Sie rechtzeitig: EventMann storniert eine Reservierung, die bald abläuft, und gibt die Plätze frei; die käuferische Person wird informiert. Ist eine Reservierung bereits abgelaufen, wenn Sie auf Genehmigen klicken, sehen Sie „Die Zahlungsreservierung konnte nicht übernommen werden. Sie ist möglicherweise abgelaufen — bitten Sie die Person, erneut zu buchen.“
Nur echte Anfragen erscheinen. Eine käuferische Person, die die Zahlungsseite verlassen hat, hat nie eine Bestellung angelegt und wird nicht aufgeführt.
Eine Anfrage, die bereits in einem anderen Tab entschieden wurde, kann nicht ein zweites Mal entschieden werden: Sie erhalten eine Meldung statt einer zweiten Änderung.
Für Entscheidungen benötigen Sie die Berechtigung für den Bestelldesk (Buchungen anlegen), dieselbe, die für manuelle Bestellungen gilt. Mitglieder des Box-Office-Teams können sie haben, ohne vollen Zugriff auf die Veranstaltung.
Genehmigen umgeht die Kapazität nicht: Eine reservierte Anfrage hat ihre Plätze bereits gezählt, eine kostenlose wird gegen das geprüft, was noch frei ist.

Fehlerbehebung

Die Warteschlange ist leer, obwohl ich Anfragen erwartet habe — Prüfen Sie die Seite Bestellungen: Die Bestellung ist vielleicht schon entschieden, oder die käuferische Person hat den Zahlungsschritt nie abgeschlossen.
Genehmigen meldet, dass es ausverkauft ist — Bei einer kostenlosen Veranstaltung sind die Plätze inzwischen an jemand anderen gegangen. Erhöhen Sie die Kapazität oder lehnen Sie ab.
Ich habe genehmigt, aber die Bestellung zeigt als unbezahlt — Die Veranstaltung nutzt den Ablauf mit Zahlungslink. Die käuferische Person muss über den Link bezahlen, oder Sie markieren die Bestellung auf der Bestellseite als bezahlt.

4.18 Rückerstattungsanfragen

Die Rückerstattungsanfragen sind die Warteschlange der Erstattungen, die Ihre Teilnehmenden für ihre eigene Buchung beantragt haben. Sie sehen den angegebenen Grund und was Ihre Stornobedingungen heute zurückgeben würden, und genehmigen oder lehnen dann ab. Sie finden sie unter Teilnehmende → Rückerstattungen; sie ist der erste Reiter der Leiste Rückerstattungen, und die Seitenleiste zeigt ein Zahlenabzeichen, solange Anfragen warten.

Was Sie hier tun können

Jede Anfrage lesen: die Referenz der Bestellung, den Käufer, den beantragten Betrag, den Bestellbetrag und den angegebenen Grund.
Sehen, was Ihre Stornobedingungen für diese Bestellung heute zurückgeben.
Genehmigen & erstatten oder Ablehnen, optional mit einer Notiz an den Käufer.

Die Leiste oben wechselt zwischen dieser Warteschlange, der manuellen Seite Rückerstattungen und Ihren Stornobedingungen. Unter jeder Anfrage zeigt die Zeile Stornobedingungen heute, welche Stufe Ihrer Bedingungen jetzt gilt und was sie einbehält. Genehmigen & erstatten schickt das Geld über Stripe zurück; Ablehnen schließt die Anfrage ohne Zahlung.

So bearbeiten Sie eine Anfrage

Öffnen Sie Teilnehmende → Rückerstattungen. Ausstehende Anfragen stehen zuerst.
Lesen Sie den Grund und die Zeile mit den Bedingungen darunter.
Klicken Sie auf Genehmigen & erstatten und bestätigen Sie. Der Dialog nennt den Betrag, der erstattet wird.
Oder klicken Sie auf Ablehnen und schreiben Sie, falls gewünscht, eine Notiz. Der Käufer wird in jedem Fall informiert.

Wie viel erstattet wird

Die Erstattung ist der kleinere Betrag aus dem, was der Käufer beantragt hat, und dem, was Ihre Stornobedingungen heute zurückgeben. Über eine Anfrage können Sie nicht mehr erstatten, als die Bedingungen erlauben — nutzen Sie die Seite Rückerstattungen, um selbst einen anderen Betrag zu erstatten.
Geben die Bedingungen für diese Bestellung im Moment nichts zurück (zum Beispiel „keine Erstattung innerhalb von 48 Stunden“), wird Genehmigen abgelehnt, und die Seite schlägt vor, abzulehnen.
Erreicht der Betrag alles, was übrig ist, ist es eine volle Erstattung: Die Bestellung wird storniert, ihre Plätze gehen zurück in den Verkauf, und die nächste Person auf der Warteliste wird berücksichtigt. Alles darunter ist eine Teilerstattung, und die Tickets bleiben gültig.
Eine Anfrage wird einmal entschieden. Nach Genehmigung oder Ablehnung verschwinden die Schaltflächen.

Erstattungen, die noch unterwegs sind

Manche Zahlungsarten werden nur langsam abgerechnet. Während eine Erstattung läuft, zeigt die Anfrage Erstattung läuft, und die Bestellung ist noch nicht freigegeben; die Plätze werden erst frei, wenn die Erstattung abgeschlossen ist. Reicht Ihr Stripe-Guthaben bei einer älteren Bestellung nicht aus, um eine Erstattung zu decken, siehe den Hinweis unter Bestelldetails & Zeitstrahl.

Gut zu wissen

Teilnehmende können nur anfragen, solange die Veranstaltung Stornierungen erlaubt und Ihre Bedingungen etwas zurückgeben. Ist das Stornieren für die Veranstaltung ausgeschaltet, können Käufer gar nicht anfragen, obwohl Sie jede Bestellung weiterhin selbst erstatten können.
Ob die eigene Stornierung eines Käufers automatisch erstattet wird oder auf Sie wartet, legt die Einstellung Erstattungsfähig unter Details & Termine fest. Anfragen entscheiden immer Sie.
Sie benötigen die Berechtigung, Rückerstattungen zu verwalten.

Fehlerbehebung

Keine Schaltfläche Genehmigen — die Anfrage wurde bereits entschieden, oder eine Erstattung läuft.
„Nichts mehr zu erstatten“ — die Bestellung ist bereits bis zu ihrem Gesamtbetrag erstattet.
Die Warteschlange ist leer — kein Käufer hat angefragt, oder die Veranstaltung erlaubt keine Stornierungen.

4.19 Erweitertes Check-in

Das erweiterte Check-in ist die Schaltzentrale für den Einlass: Live-Zahlen, eine Suche über alle Teilnehmenden, Sammel-Check-in, Nichterscheinen und ein Export, wer gekommen ist. Es ergänzt den Telefon-Scanner, der unter Check-in & Einlassverwaltung beschrieben ist, und ist für die Person gedacht, die den Eingang von einem Laptop oder Tablet aus leitet. Sie finden es unter Tagesbetrieb → Erweitertes Check-in oder über das Klemmbrett-Symbol oben auf dem Einlassbildschirm. Dafür benötigen Sie die Berechtigung, das Check-in zu verwalten.

Was Sie hier tun können

Den Einlass live verfolgen: Tickets insgesamt, eingecheckt, verbleibend, Nichterscheinen und die Check-in-Quote, automatisch aktualisiert.
Das Tempo sehen: Scans pro Minute in den letzten zehn Minuten und die bisher stärkste Stunde.
Die Veranstaltung nach Bestellung aufschlüsseln: vollständig eingecheckt, teilweise eingecheckt, noch nicht angekommen.
Jede Person nach Name, E-Mail oder Buchungsreferenz suchen und einzeln oder in mehreren Fällen einchecken.
Jemanden als nicht erschienen markieren.
Die VIP-Liste öffnen und bei Veranstaltungen mit Sitzplan die Auslastung jeder Zone sehen.
Check-ins als Datei exportieren.

Die Kacheln oben sind die Zahlen, die der Einlass die ganze Nacht abfragt. Bestellungen nach Check-in zählt Bestellungen statt Tickets: Eine Bestellung ist vollständig eingecheckt, sobald jedes Ticket eingelassen wurde, und noch nicht angekommen, bis das erste eingelassen wird. Ein Gast, der kurz hinausgegangen ist, zählt weiterhin als angekommen. Klicken Sie auf eine Gruppe, um ihre Bestellungen aufzulisten. Nutzen Sie das Suchfeld, um Teilnehmende zu finden.

So checken Sie Personen über die Suche ein

Geben Sie mindestens zwei Zeichen eines Namens, einer E-Mail-Adresse oder einer Buchungsreferenz in das Suchfeld ein und klicken Sie auf Suchen.
Jeder Treffer zeigt die Person mit einem Status: Ausstehend (noch nicht drin), Eingecheckt oder Nicht erschienen.
Haken Sie die Personen an, die Sie einlassen möchten — eine oder viele; Personen, die bereits drin sind, können nicht angehakt werden — und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche Einchecken, die anzeigt, wie viele ausgewählt sind. Sie erfahren, wie viele eingecheckt wurden und wie viele nicht konnten.
Um zu erfassen, dass jemand nicht gekommen ist, nutzen Sie Nicht erschienen in seiner Zeile und bestätigen Sie.

Exporte

Alle Check-ins exportieren lädt jedes Check-in der Veranstaltung herunter.
Die Schaltfläche daneben, Export: …, exportiert nur die Gruppe, die Sie ausgewählt haben (zum Beispiel die Bestellungen, die teilweise eingecheckt sind — die Personen, denen Sie nachgehen sollten).

Gut zu wissen

Die Zahlen aktualisieren sich von selbst; Aktualisieren erzwingt eine Aktualisierung.
Nur bestätigte Buchungen werden gezählt und können eingelassen werden. Eine stornierte oder erstattete Bestellung erscheint nie.
Scans mit dem Telefon-Scanner, einem Einlasspass oder dem eigenen Konto eines Teammitglieds landen alle hier, sodass Sie den ganzen Einlass an einer Stelle sehen.
Hat die Location eine Kapazität, stoppt das Check-in mit der Meldung „Location auf Kapazität“, sobald so viele Personen drin sind.
Die Zonenauslastung hat nur Daten für Veranstaltungen mit Sitzplan; andernfalls steht dort, dass noch keine Zonendaten vorliegen.

Fehlerbehebung

Die Seite ist nicht in meinem Menü — Sie benötigen die Berechtigung, das Check-in zu verwalten; fragen Sie die Person, der die Veranstaltung gehört.
Die Suche sagt „Bitte mindestens 2 Zeichen eingeben“ — geben Sie etwas mehr ein.
Einige Personen konnten nicht eingecheckt werden — die Meldung nach einem Sammel-Check-in nennt die Anzahl; typische Ursachen sind eine Bestellung, die in der Zwischenzeit storniert wurde, oder eine Location, die ihre Kapazität erreicht hat.

Marketing

5.1 Marketing

Im Marketing erreichen Sie Menschen, die Sie bereits kennen: alle, die ein Ticket für eine Ihrer Veranstaltungen gekauft haben, und Ihre aktiven Mitglieder. Sie finden es unter Wachstum in der Seitenleiste des Veranstalters (Wachstum → Marketing), neben Zielgruppe, Mitgliedschaft, Freiwillige, NPS & Umfragen und Social-Media-Konten. EventMann gibt Ihnen niemals Zugriff auf die Kundschaft anderer.

Die Marketing-Seite öffnet sich mit einer Übersicht und vier Reitern: Übersicht, Kampagnen, Zielseiten und Push-Benachrichtigungen.

Öffnen Sie Wachstum in der Seitenleiste und klicken Sie auf Marketing.
Wechseln Sie über die Reiter zwischen Übersicht, E-Mail-Kampagnen, Zielseiten und Push-Benachrichtigungen.
Klicken Sie auf + Neue Kampagne, um eine E-Mail an Ihre Kundschaft zu schreiben.
Top-Kampagnen sortiert Ihre Kampagnen nach Klicks und zeigt die Öffnungsrate jeder Kampagne.
Nutzung von Promo-Codes listet Ihre Rabattcodes mit der Anzahl der Einlösungen und dem Umsatz aus bestätigten Bestellungen, die den jeweiligen Code verwendet haben.

Was Sie hier tun können

E-Mail-Kampagnen versenden an ein Segment Ihrer Kundschaft — siehe E-Mail-Kampagnen und Versand, Fortschritt und Abmeldungen.
Eine Zielseite veröffentlichen für eine Veranstaltung unter /lp/ihre-seite — siehe Zielseiten.
Eine Browser-Push-Benachrichtigung senden an Kundschaft, die Push aktiviert hat — siehe Push-Benachrichtigungen.
Erfahren Sie, wer Ihre Kundschaft ist unter Zielgruppe, der aus Ihren Buchungen aufgebauten Kontaktliste.
Beiträge in sozialen Netzwerken veröffentlichen aus dem Bereich Bewerbung einer Veranstaltung — siehe Social-Media-Integration.
Messen, wie Gäste die Veranstaltung erlebt haben mit NPS & Umfragen.
Werbe-Conversions verfolgen mit Tracking-Pixeln (sie liegen unter Integrationen).

Marketing für eine Veranstaltung

Innerhalb einer Veranstaltung (Meine Veranstaltungen → Verwalten) enthält die Gruppe Marketing der Veranstaltungs-Seitenleiste die veranstaltungsspezifischen Werkzeuge: Gäste-Kommunikation (Nachrichten, Ankündigungen, Erinnerungen, Nachbereitung nach der Veranstaltung, E-Mail-Vorlagen), Bewerbung (SEO-Einstellungen, Social Marketing und KI-Tools) und Kampagnen. Rabattcodes finden Sie unter Tickets & Preise → Preise & Angebote → Rabatte — siehe Rabattcodes.

Die Zahlen auf dieser Seite

Versendete Kampagnen zählt Kampagnen, deren Status Versendet ist. Empfänger addiert die Empfänger aller Ihrer Kampagnen.
Durchschn. Öffnungsrate ist jede Öffnung geteilt durch jeden Empfänger aller Ihrer Kampagnen. Eine Öffnung wird erfasst, wenn das unsichtbare Tracking-Bild in der E-Mail geladen wird oder die Person auf einen Link klickt. Ein E-Mail-Programm, das Bilder blockiert, zählt zu wenig Öffnungen.
Die Schaltflächen CSV und Excel exportieren die Tabelle der Nutzung von Promo-Codes.
Hier wird nichts pro Kampagne als Conversion gemessen. EventMann kann nicht feststellen, welche Bestellung aus welcher E-Mail stammt, daher zeigt die Seite nur Öffnungen, Klicks und Abmeldungen.

Gut zu wissen

Der Bereich Marketing unter Wachstum ist für den Kontoinhaber bestimmt. Ein Teammitglied mit der Rolle Marketing arbeitet jeweils an einer Veranstaltung über Verwalten → Marketing → Kampagnen.
Jede Kampagne durchläuft einen Inhaltsfilter, bevor sie gespeichert wird. Enthalten Betreff oder Text einen gesperrten Begriff, schlägt das Speichern mit einer Fehlermeldung fehl und nichts wird abgelegt.
Personen, die Marketing-E-Mails abbestellt haben, und Personen, die sich von einer Ihrer E-Mails abgemeldet haben, werden automatisch übersprungen. Tickets, Buchungsbestätigungen und andere Nachrichten, auf die eine Person wartet, gelten nicht als Marketing und werden durch diese Entscheidungen nie zurückgehalten.
Antworten auf eine Kampagne gehen an die E-Mail-Adresse Ihres EventMann-Kontos.

Fehlerbehebung

Die Empfängerzahl wirkt klein — prüfen Sie das Segment. „Kundschaft, die nicht vom Marketing abgemeldet ist“ und die veranstaltungsspezifischen Segmente sind enger als „Alle Nutzer“. Was jedes davon bedeutet, erfahren Sie unter E-Mail-Kampagnen.
Öffnungsraten stehen auf null — das Tracking ist unter Einstellungen → SMTP & E-Mail möglicherweise ausgeschaltet (Öffnungen und Klicks messen). Öffnungen und Klicks bleiben dann absichtlich bei null.
Ich sehe die Marketing-Seite nicht — sie ist nur für den Kontoinhaber verfügbar. Fragen Sie den Inhaber oder nutzen Sie die Seite Kampagnen der Veranstaltung, wenn Sie die Rolle Marketing haben.

5.2 E-Mail-Vorlagen für Veranstaltungen

Jede E-Mail, die ein Teilnehmer zu einer Buchung erhält, beruht auf einer Standardvorlage der Plattform. Mit den E-Mail-Vorlagen können Sie diese E-Mail nur für eine einzige Veranstaltung umschreiben, ohne die Standardvorlage oder andere Veranstaltungen zu verändern. Öffnen Sie sie unter Verwalten → Marketing → Teilnehmer-Kommunikation und klicken Sie auf den Reiter E-Mail-Vorlagen.

Die Zähler oben zeigen, wie viele Vorlagen es gibt und wie viele Sie bereits geändert haben.
Die Vorlagen sind gruppiert: Buchung und Tickets, Warteliste, Erinnerungen und Veranstaltungshinweise. Vorschau zeigt die E-Mail so, wie ein Teilnehmer sie sehen würde.
Klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Vorlage zu ändern. Eine von Ihnen geänderte Vorlage wird als Angepasst statt als Standard markiert.

Die zehn Vorlagen

Buchung bestätigt, Ausstehend, Genehmigt, Abgelehnt und Storniert; Erstattung verarbeitet; Von der Warteliste nachgerückt und Von der Warteliste abgelehnt; Hinweis über abgesagte Veranstaltung und Hinweis über geänderte Veranstaltung. Jede dieser Vorlagen ersetzt eine E-Mail, die tatsächlich versendet wird. Der Teilnehmer erhält weiterhin genau eine E-Mail pro Anlass.

Eine Vorlage bearbeiten

Ändern Sie die Betreffzeile.
Klicken Sie unter Verfügbare Variablen auf eine Variable, um sie zu kopieren, und fügen Sie sie dann in den Betreff oder einen Block ein. Jede Vorlage bietet nur die Variablen an, die ihre E-Mail füllen kann; sie unterscheiden sich von Vorlage zu Vorlage.
Bauen Sie den Inhalt aus Blöcken auf: Mit Block hinzufügen fügen Sie eine Kopfzeile, einen Text, eine Schaltfläche, ein Bild, eine Trennlinie, einen Abstand, einen Hinweis oder eine Fußzeile ein. Klicken Sie auf einen Block, um ihn im Bedienfeld rechts zu bearbeiten. Mit der Ebenenliste verschieben oder entfernen Sie Blöcke.
Klicken Sie auf Vorschau, um Ihren noch nicht gespeicherten Entwurf zu sehen, und auf Test-E-Mail senden, um sie in Ihrem eigenen Postfach zu erhalten.
Klicken Sie auf Einstellungen speichern. Damit wird die Anpassung nur für diese Veranstaltung angelegt oder aktualisiert.

Die Schaltfläche Vorlagen bietet fertige Designs als Ausgangspunkt an. Wenn Sie die Auswahl bestätigen, ersetzt ein gewähltes Design Ihr aktuelles. Jedes fertige Design und jeder neue Kopfzeilen-Block beginnt mit Ihrem Veranstaltersnamen und dem Logo aus Ihrem Profil.

Gut zu wissen

Eine Variable, die die E-Mail nicht füllen kann, wird beim Speichern abgelehnt, und die Meldung nennt sie. Eine einzige nicht füllbare Variable würde sonst dazu führen, dass das gesamte Design verworfen wird und der Teilnehmer den Standardtext unter Ihrem Betreff erhält.
Einige Angaben werden immer ergänzt, unabhängig von Ihrem Design: die Zahlungsschaltfläche bei einer kostenpflichtigen Genehmigung, der Satz zum Erstattungsrecht bei einer Änderung der Veranstaltung und Ihr eigener Hinweis zu einer Erstattung. Sie sind verpflichtend.
Auf Standard zurücksetzen löscht Ihre Anpassung. Die Veranstaltung verwendet dann die Standardvorlage in ihrem heutigen Stand, der neuer sein kann als die Fassung, von der Sie ausgegangen sind.
Eine Anpassung gilt nur für eine Veranstaltung. Wiederholen Sie die Bearbeitung bei einer anderen Veranstaltung, um denselben Wortlaut zu verwenden.
Ein Logo in der Kopfzeile ist ein öffentlicher https-Bildlink. Viele E-Mail-Programme blenden Bilder zunächst aus, daher wird Ihr Name bis dahin in der Kopfzeilenfarbe angezeigt.
E-Mails werden über Ihren eigenen Mailserver versendet, sofern Sie einen angeschlossen haben (Von wem Ihre E-Mails gesendet werden).

Fehlerbehebung

Meine Änderung hat die Teilnehmer nicht erreicht — prüfen Sie, ob Sie die richtige Vorlage bei der richtigen Veranstaltung bearbeitet haben. Wenn eine Vorlage als nicht verwendet markiert ist, enthält sie eine Variable, die nicht gefüllt werden kann. Öffnen Sie sie und speichern Sie, um zu sehen, welche es ist.
Das Speichern wird wegen einer Variable abgelehnt — verwenden Sie die Variablen, die für diese Vorlage aufgeführt sind.
Kann ich die Testnachricht an einen Kollegen schicken? — Nein. Ein Test geht nur an Ihre eigene Adresse, damit er nicht dazu benutzt werden kann, Fremde im Namen von EventMann anzuschreiben.
Der Test ist nicht angekommen — prüfen Sie zuerst Ihr eigenes Postfach und den Spam-Ordner, danach die Einstellungen Ihres Mailservers.

5.3 Rabattcodes

Ein Rabattcode ermöglicht es einem Käufer, an der Kasse durch Eingabe eines Codes Geld von einer Bestellung abzuziehen. Jeder Code gehört zu einer Veranstaltung. Öffnen Sie ihn unter Verwalten → Tickets & Preise → Preise & Angebote und klicken Sie auf den Reiter Rabatte; die anderen Reiter auf dieser Seite (Preisregeln, Flash-Verkäufe, Bundles) sind die anderen Wege, einen Preis zu ändern.

Klicken Sie auf den Reiter Rabatte.
Jeder Code zeigt seine Höhe, wie oft er verwendet wurde und einen Status: Aktiv, Deaktiviert, Abgelaufen oder Ausgeschöpft.
Verwenden Sie den Stift, um einen Code zu bearbeiten.
Ein ausgegrauter Papierkorb bedeutet, dass der Code bereits verwendet wurde und nicht gelöscht werden kann. Deaktivieren Sie ihn stattdessen.

Einen Code erstellen

Das Formular Rabattcode erstellen steht unterhalb der Liste.

Geben Sie den Aktionscode ein. Er wird automatisch in Großbuchstaben umgewandelt und unabhängig von der Schreibweise verglichen, sodass ein Käufer, der welcome10 eingibt, trotzdem passt. Ist KI eingeschaltet, schlägt Mit KI generieren einen einprägsamen Namen vor.
Wählen Sie den Typ: einen Prozentsatz oder einen Festbetrag in der Währung der Veranstaltung.
Geben Sie den Rabattwert ein. Ein Prozentsatz kann bis zu 100 betragen.
Legen Sie optional die Maximale Verwendungen fest — die Gesamtzahl für alle.
Legen Sie optional Einlösungen pro Person fest — wie oft ein Kunde den Code verwenden darf.
Legen Sie optional ein Startdatum fest. Vor diesem Tag bewirkt der Code nichts.
Legen Sie optional ein Ablaufdatum fest. Bei einem neuen Code muss es mindestens morgen sein.
Klicken Sie auf Code erstellen. Der Code ist sofort aktiv.

Die Einstellungen im Detail

Prozentsatz oder Festbetrag. Ein Prozentsatz zieht diesen Anteil von der Bestellung ab. Ein Festbetrag zieht einen pauschalen Betrag ab und senkt eine Bestellung nie unter null. Ein Festbetrag-Code merkt sich die Währung der Veranstaltung, sodass ein Euro-Code keine Bestellung in einer anderen Währung rabattieren kann.
Maximale Verwendungen ist die Gesamtzahl. Sind sie erreicht, zeigt der Status Ausgeschöpft, und die Kasse lehnt den Code ab.
Einlösungen pro Person zählt nach Konto, wenn der Käufer angemeldet ist, und sonst nach E-Mail-Adresse. Bestellungen, die bestätigt, genehmigt sind oder noch bezahlt werden, zählen mit, damit ein Käufer den Code nicht parallel zweimal verwenden kann.
Startdatum und Ablaufdatum sind ganze Tage in der Zeitzone der Veranstaltung. Ein Code beginnt mit dem Anfang seines Starttages und ist über den gesamten Ablauftag gültig.
Aktiv (Bearbeitungsseite) schaltet einen Code ein und aus, ohne ihn zu löschen.

Einen Code bearbeiten

Klicken Sie neben einem Code auf den Stift. Das Formular ist dasselbe wie für einen neuen Code, mit den aktuellen Werten ausgefüllt.
Unter Maximale Verwendungen zeigt das Formular, wie oft der Code verwendet wurde.
Das Kontrollkästchen Aktiv schaltet den Code ein oder aus. Ein deaktivierter Code wird in der Liste als Deaktiviert angezeigt, und die Kasse lehnt ihn ab, aber nichts geht verloren.
Klicken Sie auf Änderungen speichern. Sie können Wert, Grenzen und Daten jederzeit ändern; Bestellungen, die den Code bereits verwendet haben, behalten, was ihnen gewährt wurde.

Was der Käufer sieht

Käufer geben den Code im Feld Aktionscode ihres Warenkorbs ein und drücken auf Anwenden. Es gilt immer nur ein Code; wer einen anderen eingibt, ersetzt den bisherigen. Sie erfahren klar, wenn ein Code noch nicht aktiv ist (mit dem Datum), abgelaufen ist oder von ihnen bereits verwendet wurde. Ein Code, der deaktiviert, aufgebraucht oder falsch eingegeben ist, wird als „Ungültiger oder abgelaufener Aktionscode“ angezeigt; prüfen Sie daher zuerst die Statusspalte, bevor Sie annehmen, dass ein Code defekt ist.

Gut zu wissen

Der Rabatt gilt auch für den eigenen Preis eines Bundles.
Wird eine Bestellung, die einen Code verwendet hat, vollständig erstattet, wird die Einlösung zurückgegeben, und ein aufgebrauchter Code kann wieder funktionieren. Eine Teilerstattung gibt sie nicht zurück.
Ein bereits verwendeter Code kann nicht gelöscht werden, weil die Bestellung der einzige Nachweis dafür ist, warum dieser Käufer weniger bezahlt hat. Schalten Sie ihn stattdessen über die Einstellung Aktiv ab.
Ein Code kann nicht auf eine Ticketart beschränkt werden; er gilt für alles, was im Warenkorb liegt.
Jede Bestellung, die einen Code verwendet hat, wird erfasst. Die Karte Nutzung von Promo-Codes auf Marketing zeigt Einlösungen und Umsatz pro Code, und der Bericht Rabattcodes unter Berichte zeigt den gewährten Rabatt.

Fehlerbehebung

Ein Käufer sagt, der Code funktioniert nicht — öffnen Sie die Liste und lesen Sie den Status. Deaktiviert, Ausgeschöpft und ein unbekannter Code wirken für den Käufer gleich.
Der Code wird vor seinem Startdatum nicht akzeptiert — das ist das Startdatum in Aktion; der Käufer sieht das Datum, ab dem der Code aktiv wird.
Das Speichern wurde abgelehnt — der Code existiert bei dieser Veranstaltung bereits, oder das Ablaufdatum liegt nicht in der Zukunft.
Die Löschen-Schaltfläche ist ausgegraut — der Code wurde verwendet. Bearbeiten Sie ihn und schalten Sie Aktiv ab.

5.4 Social-Media-Integration

Mit dem Social Marketing schreiben, planen und veröffentlichen Sie Beiträge über eine Veranstaltung direkt aus EventMann. Sie verbinden Ihre Konten einmal unter Wachstum → Social-Media-Konten; die Beiträge verfassen Sie innerhalb jeder Veranstaltung unter Verwalten → Marketing → Bewerbung → Social Marketing. EventMann unterstützt Facebook, Instagram und LinkedIn.

Ein Konto verbinden

Öffnen Sie Wachstum → Social-Media-Konten.
Klicken Sie bei einer Plattform auf Verbinden (die Schaltfläche lautet Weiteres hinzufügen, sobald ein Konto verknüpft ist). Sie werden zur Plattform weitergeleitet, um sich anzumelden und den Zugriff zu bestätigen, und wählen anschließend die Seite oder das Konto aus, das Sie verknüpfen möchten. Einen Schlüssel fügen Sie nie selbst ein.
Neben jedem Konto wird ein Status angezeigt: Aktiv, Pausiert oder Token abgelaufen. Ist ein Token abgelaufen, startet Neu verbinden die Freigabe erneut.
Die Pausieren-Schaltfläche stoppt Beiträge an dieses Konto, ohne es zu trennen. Ein Kreuz entfernt das Konto.

Facebook veröffentlicht auf einer Seite, die Sie verwalten, nicht auf einem persönlichen Profil.
Instagram muss ein Business- oder Creator-Konto sein, das mit einer Facebook-Seite verbunden ist. Instagram-Beiträge benötigen immer ein Bild.
LinkedIn veröffentlicht als Sie selbst, aus Ihrem eigenen Profil. EventMann veröffentlicht nicht auf einer LinkedIn-Unternehmensseite.

Die Beiträge einer Veranstaltung ansehen

Klicken Sie auf Post erstellen, um einen neuen Beitrag zu schreiben.
Die Reihe der Konten oben zeigt, was verbunden ist; Konto verbinden führt Sie zu den Social-Media-Konten.
Reiter teilen die Liste in Alle, Entwürfe, Geplant, Veröffentlicht und Fehlgeschlagen auf.
Eine Markierung Fehlgeschlagen bedeutet, dass eine Plattform den Beitrag abgelehnt hat; öffnen Sie ihn, um den Grund zu lesen.

Einen Beitrag schreiben

Klicken Sie auf Mit KI generieren, um den Beitrag mit wenigen Worten zu beschreiben und einen Ton zu wählen; der Assistent entwirft eine Fassung für jede gewählte Plattform mit dem echten Namen, Datum, Ort und Buchungslink der Veranstaltung. Lesen Sie ihn immer, bevor Sie veröffentlichen.
Klicken Sie auf Vorlagen, um mit einem von sieben fertigen Beiträgen zu beginnen (Ankündigung, Frühbucherpreis, Letzte Chance, Erinnerung am Veranstaltungstag, Rückblick, Blick hinter die Kulissen, Ausverkauft).
Klicken Sie auf Hashtags, um ein gespeichertes Hashtag-Set einzufügen oder ein neues zu speichern.
Schreiben Sie für jede Plattform einen eigenen Text auf dem jeweiligen Reiter, schalten Sie die gewünschten Plattformen ein und beobachten Sie jeden Zähler: Facebook erlaubt 63.206 Zeichen, LinkedIn 3.000 und Instagram 2.200. Die Einfüge-Chips fügen den Namen, das Datum, den Link der Veranstaltung und mehr hinzu.
Fügen Sie je Plattform ein Bild hinzu, per Link, durch Hochladen oder mit Eventbild.
Wählen Sie, wie er hinausgeht: Schalten Sie Für später planen ein und legen Sie eine Uhrzeit fest, klicken Sie auf Als Entwurf speichern oder auf Jetzt posten.

Gut zu wissen

Ein Beitrag gehört zu einer Veranstaltung. Es gibt keinen einzelnen Beitrag für alle Ihre Veranstaltungen.
Geplante Beiträge werden von einem Auftrag aufgenommen, der alle fünf Minuten läuft; rechnen Sie daher um die gewählte Zeit mit einigen Minuten Spielraum.
Das Veröffentlichen läuft im Hintergrund; die Seite prüft den Status für Sie.
Ein Beitrag wird als Veröffentlicht angezeigt, sobald er mindestens eine Plattform erreicht hat. Haben Sie auf mehreren veröffentlicht, öffnen Sie den Beitrag und lesen Sie den Status jeder Plattform: Eine andere könnte fehlgeschlagen sein.
Ein Beitrag, der gerade veröffentlicht wird oder bereits veröffentlicht ist, kann nicht mehr bearbeitet werden. Entwürfe und geplante Beiträge können bearbeitet werden.
Sie benötigen für jede Plattform, die Sie auswählen, ein aktives und nicht abgelaufenes Konto, sonst schlägt diese Plattform mit einer entsprechenden Meldung fehl.

Fehlerbehebung

Ich kann Instagram nicht verbinden — das Konto muss ein Business- oder Creator-Konto sein, das mit einer Facebook-Seite verknüpft ist.
Ein Beitrag ist auf einer Plattform fehlgeschlagen — öffnen Sie ihn. Die üblichen Gründe sind ein abgelaufenes Token (verwenden Sie Neu verbinden), ein fehlendes Bild bei Instagram oder ein Text, den die Plattform abgelehnt hat.
Der Beitrag wurde nicht zur geplanten Zeit veröffentlicht — das Konto ist möglicherweise pausiert oder abgelaufen. Beheben Sie das und bearbeiten Sie den Beitrag, um ihn erneut zu planen.
X (Twitter) fehlt — EventMann veröffentlicht nur auf Facebook, Instagram und LinkedIn.

5.5 SEO-Einstellungen

Die SEO-Einstellungen steuern, wie eine Veranstaltung in Suchergebnissen erscheint und wann sie in einer Messaging-App oder in sozialen Netzwerken geteilt wird. Öffnen Sie sie unter Verwalten → Marketing → Bewerbung; SEO-Einstellungen ist der erste Reiter dieser Seite. Teammitglieder benötigen die Berechtigung SEO.

Öffnen Sie Marketing → Bewerbung in der Veranstaltungs-Seitenleiste.
Schreiben Sie einen Meta-Titel — den Titel, den Suchmaschinen für die Veranstaltung anzeigen.
Schreiben Sie eine Metabeschreibung — den kurzen Text darunter.
Fügen Sie bei Bedarf Meta-Schlüsselwörter hinzu (durch Komma getrennt).
Oder klicken Sie auf Mit KI generieren, um aus der Veranstaltung einen Titel, eine Beschreibung, Schlüsselwörter und einen Schema-Typ zu entwerfen, und prüfen Sie diese danach. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn KI für Ihr Konto eingeschaltet ist (KI-gestützte Werkzeuge).

Fügen Sie unter Open Graph die Adresse eines Bildes in OG-Bild-URL ein. Es ist das Bild, das angezeigt wird, wenn die Veranstaltung geteilt wird. Es muss ein direkter Link zu einem bereits online verfügbaren Bild sein; es ist kein Upload.
Wählen Sie den passenden Schema-Typ: Event, Musik, Sport, Bildung, Essen, Business oder Soziales Event.
Klicken Sie auf Speichern.

Gut zu wissen

Lassen Sie ein Feld leer, und die Seite greift sinnvoll auf Ersatzwerte zurück: der Titel auf den Veranstaltungstitel, die Beschreibung auf den Anfang der Veranstaltungsbeschreibung, das Teilbild auf das eigene Titelbild der Veranstaltung oder das generierte Titelbild für ihre Kategorie.
Ticketpreise, Verfügbarkeit und, sobald es Bewertungen gibt, eine Sternebewertung werden automatisch in die strukturierten Daten der Seite aufgenommen. Sie geben sie hier nicht ein.
Änderungen werden sofort ausgeliefert. Suchmaschinen und Messaging-Apps behalten eine eigene Kopie für eine Weile, daher kann ein alter Titel oder ein altes Bild noch eine Zeit lang erscheinen.
Diese Felder gelten für die Veranstaltungsseite. Alles, was EventMann automatisch erledigt, finden Sie unter Auffindbarkeit auf EventMann.

Fehlerbehebung

Google zeigt noch meinen alten Titel — Suchmaschinen lesen Seiten nach ihrem eigenen Zeitplan neu ein. Der neue Text ist bereits online.
Der geteilte Link zeigt das falsche Bild — die Teilen-App hat die Vorschau zwischengespeichert. Nutzen Sie den Link-Debugger dieser App oder warten Sie.
Die Schaltfläche Mit KI generieren fehlt — KI ist für Ihr Konto ausgeschaltet. Die Felder funktionieren weiterhin von Hand.
Das Bild wird nicht akzeptiert — das Feld nimmt eine Webadresse (https://...) entgegen, keine Datei.

5.6 Auffindbarkeit auf EventMann

Neben Titel, Beschreibung und Bild, die Sie selbst festlegen (SEO-Einstellungen), erledigt EventMann automatisch einen großen Teil der Suchmaschinenarbeit für jede veröffentlichte Veranstaltung. Dieser Artikel beschreibt diese Hintergrundarbeit, damit Sie wissen, was Sie nicht selbst tun müssen.

Was EventMann automatisch erledigt

Strukturierte Daten. Jede Veranstaltungsseite enthält maschinenlesbare Angaben: Termine, Ort oder Online-Zugang, Veranstalter, Ticketangebote mit Preis und Verfügbarkeit sowie ob die Veranstaltung stattfindet, verschoben oder abgesagt ist. Sobald die Veranstaltung veröffentlichte Bewertungen hat, wird eine durchschnittliche Sternebewertung aufgenommen.
Brotkrumen-Navigation. Eine Brotkrumen-Navigation wird hinzugefügt, damit Suchmaschinen zeigen können, wo die Veranstaltung eingeordnet ist, statt eines nackten Links.
Sitemap. Jede veröffentlichte, öffentliche Veranstaltung wird in der Sitemap von EventMann aufgeführt, mit Sprachalternativen, damit Suchende die richtige Sprache erhalten. Eine Veranstaltung wird nur in den Sprachen beworben, in die sie tatsächlich übersetzt ist, damit keine dünnen Kopien an Suchmaschinen angeboten werden.
Vorschau beim Teilen. Die Open-Graph- und Twitter-Card-Angaben, die einen Link im Chat oder im Feed gut aussehen lassen, entstehen aus demselben Titel, derselben Beschreibung und demselben Bild, die Sie überschreiben können.
Ortsseiten. Veranstaltungen mit einem Veranstaltungsort in einer Stadt können auf den Stadt- und Länderseiten von EventMann erscheinen (zum Beispiel „Veranstaltungen in Mannheim“). Eine Ortsseite existiert nur, solange sie mindestens eine öffentliche Veranstaltung hat.

Was Sie pro Veranstaltung steuern

Meta-Titel, Beschreibung und Schlüsselwörter.
Das Teilbild.
Den Schema-Typ (Event, Musik, Sport, Bildung, Essen, Business oder Soziales).

Alles davon finden Sie im Reiter Bewerbung → SEO-Einstellungen der Veranstaltung. Auch was Sie über die Veranstaltung selbst schreiben, zählt: eine vollständige Beschreibung, ein klarer Veranstaltungsort mit Adresse und ein Titelbild fließen alle in die strukturierten Daten ein. Die Checkliste der Event-Intelligenz weist auf die ersten beiden hin.

Gut zu wissen

Eine Veranstaltung wird nur aufgeführt, solange sie veröffentlicht und öffentlich ist. Entwürfe, pausierte Veranstaltungen, nicht gelistete und private Veranstaltungen bleiben absichtlich außen vor, damit Suchmaschinen niemals eine Seite angeboten wird, die die meisten Besucher nicht buchen können.
Preise und „ausverkauft“ in den strukturierten Daten folgen Ihren aktuellen Ticketarten. Sie müssen nichts aktualisieren.
Ob eine Suchmaschine erweiterte Ergebnisse (Sterne, Preise) anzeigt, entscheidet sie selbst. Korrekte Daten sind eine Voraussetzung, aber keine Garantie, und es kann nach der Veröffentlichung Tage dauern.
Die Adresse des Landes einer Veranstaltung ist Teil der strukturierten Daten und zeigt Suchmaschinen, für welchen Markt die Veranstaltung gedacht ist.

Fehlerbehebung

Meine Veranstaltung erscheint nicht in der Suche — prüfen Sie, ob sie Live und öffentlich ist. Geben Sie dann Zeit: Eine neue Seite wird nach dem Zeitplan der Suchmaschine gefunden.
Sterne oder Preise werden nicht angezeigt — die Daten sind vorhanden, aber Suchmaschinen entscheiden, ob sie angezeigt werden.
Meine Veranstaltung fehlt auf der Stadtseite — die Seite listet nur Live-, öffentliche Veranstaltungen vor Ort mit gültigem Land auf, keine Online-Veranstaltungen.

5.7 Ankündigungen für Teilnehmende

Eine Ankündigung ist eine einseitige Nachricht an Personen, die bereits ein Ticket haben: eine Änderung des Veranstaltungsorts, eine neue Einlasszeit, Hinweise zum Parken. Sie finden sie unter Verwalten → Marketing → Kommunikation mit Teilnehmenden, wenn Sie auf den Tab Ankündigungen klicken (die anderen Tabs sind Nachrichten an Teilnehmende, Erinnerungen, Nach der Veranstaltung, E-Mail-Vorlagen und Ticket-Anhänge).

Klicken Sie auf Neue Ankündigung, um eine zu schreiben.
Die Liste zeigt, was geschehen ist: Versendet oder Geplant mit Zeitpunkt und der Zeit bis zum Versand. Nach dem Versand zeigt die Spalte Empfänger, wie viele Personen erreicht wurden.
Solange eine Ankündigung geplant ist, ändert Zeit ändern den Versandzeitpunkt, und Versand abbrechen stoppt sie endgültig.

Schreiben und versenden

Tragen Sie den Betreff ein.
Schreiben Sie die Nachricht im Editor. Er unterstützt fett, kursiv, Überschriften, Listen, Zitate und Links. Der Text wird beim Speichern von unsicherem Markup bereinigt und kann bis zu 10.000 Zeichen lang sein.
Wählen Sie die Zielgruppe: Alle Teilnehmenden, Nach Tickettyp (dann den Typ wählen), Eingecheckt oder Nicht eingecheckt.
Wählen Sie den Kanal: E-Mail, In-App (die Benachrichtigungsglocke) oder Beides.
Um später zu versenden, aktivieren Sie Für später planen und legen Sie Datum und Uhrzeit fest. Die Zeit gilt in der eigenen Zeitzone der Veranstaltung, die das Formular angibt.
Klicken Sie auf Jetzt senden. Ein sofortiger Versand fragt vorher nach Bestätigung. Ist Für später planen aktiviert, lautet die Schaltfläche stattdessen Planen und speichert die Ankündigung für diesen Zeitpunkt.

Die Einstellungen im Detail

Alle Teilnehmenden — alle mit einer bestätigten Buchung für diese Veranstaltung.
Nach Tickettyp — Inhaberinnen und Inhaber eines Typs, für eine Änderung, die nur eine Kategorie betrifft. Ohne gewählten Typ erreicht sie niemanden.
Eingecheckt / Nicht eingecheckt — unterschieden danach, ob eines der Tickets der Bestellung gescannt wurde. Nützlich am Veranstaltungstag: „Eingang 3 ist jetzt geöffnet“ an alle, die noch nicht drin sind.
Der geplante Zeitpunkt muss in der Zukunft liegen. Ein Auftrag holt fällige Ankündigungen alle fünf Minuten ab, rechnen Sie also mit dem Versand innerhalb weniger Minuten nach dem eingestellten Zeitpunkt.

Gut zu wissen

Gastkäuferinnen und Gastkäufer werden per E-Mail erreicht. Wer ohne Konto bestellt hat, erhält die E-Mail an die Adresse auf der Bestellung; sie oder er hat keine Benachrichtigungsglocke, daher erreicht eine Ankündigung, die nur In-App ist, sie oder ihn nicht. Wer sowohl als Gast als auch mit Konto gekauft hat, erhält nur eine Kopie.
Eine Ankündigung ist eine betriebliche Nachricht, keine Werbung, deshalb werden Werbe-Abmeldungen nicht berücksichtigt. Unzustellbare Adressen und Gäste, die sich von Ihrer Post abgemeldet haben, werden übersprungen.
Eine sofortige Ankündigung kann nicht zurückgerufen werden. Eine versendete Ankündigung bleibt in der Liste als Nachweis dessen, was Teilnehmende erhalten haben, und kann weder bearbeitet noch gelöscht werden.
Eine Ankündigung ist eine Rundnachricht. Um mit einer einzelnen Person zu sprechen, verwenden Sie Nachrichten an Teilnehmende.

Fehlerbehebung

Empfänger zeigt 0 oder eine kleine Zahl — Die Zielgruppe ist eng (ein Tickettyp, den niemand hat, oder Eingecheckt vor dem Einlass), oder der Kanal ist nur In-App und die meisten Käufer sind Gäste ohne Konto.
Eine geplante Ankündigung kam einige Minuten zu spät — Das ist zu erwarten; der Planer läuft alle fünf Minuten.
Teilnehmende sagen, sie haben sie nicht gesehen — Prüfen Sie den Kanal. Eine Ankündigung nur per E-Mail erscheint nicht in der Glocke, und eine In-App-Ankündigung wird nicht per E-Mail versendet.
Ich kann sie nicht bearbeiten — Eine versendete Ankündigung ist Verlauf. Senden Sie eine neue.

5.8 KI-gestützte Werkzeuge

KI-Werkzeuge helfen Ihnen beim Schreiben von Texten, bei Verkaufsprognosen und beim Beantworten von Fragen zu Ihrer Veranstaltung. Sie entwerfen Text, den Sie lesen, bearbeiten und verwenden; nichts wird von selbst veröffentlicht, versendet oder geändert. Sie schalten KI einmal für Ihr Konto ein (Integrationen → KI) und nutzen die Werkzeuge dann für jede Veranstaltung unter Verwalten → Marketing → Bewerbung → KI-Tools.

KI einschalten

Öffnen Sie Integrationen → KI in der Seitenleiste und schalten Sie KI-Funktionen ein. Sie ist standardmäßig aus; solange sie aus ist, wird nichts über Ihre Veranstaltungen an einen KI-Anbieter gesendet, und es erscheint keine KI-Schaltfläche.
Wenn Ihr Tarif KI bereits enthält, sind Sie fertig. Andernfalls, oder wenn Sie die Nutzung über Ihr eigenes Konto abrechnen möchten, schalten Sie Meine eigenen KI-Anmeldedaten verwenden ein, wählen den KI-Anbieter, zu dem Ihr Schlüssel gehört, und fügen Ihren API-Schlüssel ein. Der Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt; lassen Sie das Feld beim Speichern leer, um den hinterlegten Schlüssel beizubehalten.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Hat Ihr Plattformadministrator KI für alle ausgeschaltet, zeigt die Seite dies an, und Ihr eigener Schlüssel kann erst wieder verwendet werden, wenn er KI wieder einschaltet.

Die Seite KI-Tools

Öffnen Sie die Veranstaltung, dann Marketing → Bewerbung und wählen Sie den Reiter KI-Tools. Der Reiter erscheint nur, wenn KI für Sie verfügbar ist.
Wählen Sie ein Werkzeug aus den Reitern einer Gruppe, zum Beispiel E-Mail-Kampagne oder Rabattcode.
Füllen Sie das kurze Briefing aus, das das Werkzeug verlangt, klicken Sie auf seine Schaltfläche (zum Beispiel E-Mail generieren) und warten Sie einige Sekunden. Das Ergebnis erscheint an Ort und Stelle mit einer Schaltfläche zum Kopieren.
Kopieren Sie es, bearbeiten Sie es und fügen Sie es dort ein, wo Sie es brauchen.

Was auf der Seite steht

KI-Texttools — E-Mail-Kampagne (Ankündigung, Bestätigung, Erinnerung, Letzte Chance oder nach der Veranstaltung, in einem Ton Ihrer Wahl), Rabattcode (ein Name für einen Code), Namen der Ticketstufen, FAQ-Generator, Briefing für das Team, Analyse-Einblick und Sponsoren-Angebot.
Dashboard-Intelligenz — Umsatzprognose (aus Ihrem Verkaufstempo, Auslastung und verbleibenden Tagen), Bericht nach der Veranstaltung, Anomalie-Warnungen und Eine Frage stellen, ein Freitextfeld zu den Daten dieser Veranstaltung.
Marketing & Soziales Netzwerk — Varianten von Werbetexten für eine Plattform und ein Ziel, Anschreiben an Influencer und Hashtag-Strategie.
Betrieb & Logistik — E-Mail an Dienstleister, Ablaufplan, Risiko-Checkliste und Zusammenfassung von Verträgen.
Support & Moderation — Antwort im Support, Rückerstattungsentscheidung (eine Einschätzung, keine Entscheidung) und Antwort auf eine Bewertung.

KI erscheint auch in anderen Bereichen: Mit KI generieren bei den SEO-Einstellungen, bei Rabattcodes und im Social-Composer; das Briefing unter Event-Intelligenz; und eine schwebende Assistenz-Schaltfläche unten rechts auf den Seiten zur Verwaltung der Veranstaltung, die Fragen zur Veranstaltung beantwortet.

Gut zu wissen

Jedes Ergebnis ist ein Vorschlag. Lesen Sie ihn, bevor Sie einen Beitrag veröffentlichen, eine E-Mail versenden oder auf eine Prognose handeln.
Die Werkzeuge verwenden den echten Namen, das Datum, den Ort und den Link der Veranstaltung, kennen aber nur, was auf der Veranstaltung steht. Eine dünne Veranstaltungsseite ergibt einen vageren Entwurf.
Der Bereitschafts-Wert und die Empfehlungen der Event-Intelligenz sind keine KI: Sie sind eine feste Checkliste, die aus Ihren Daten berechnet wird. Nur das optionale schriftliche Briefing nutzt KI.
Mit Ihrem eigenen Schlüssel wird die Nutzung von Ihrem Anbieter abgerechnet, nicht von EventMann.

Fehlerbehebung

Es gibt keinen Reiter KI-Tools — KI-Funktionen sind für Ihr Konto aus, es ist kein Schlüssel verfügbar, oder der Administrator hat KI deaktiviert. Prüfen Sie Integrationen → KI.
Ein Werkzeug gibt einen Fehler zurück — meist ein vorübergehendes Problem beim Erreichen des KI-Dienstes oder ein abgelehnter Schlüssel. Versuchen Sie es erneut; wenn es bestehen bleibt, geben Sie Ihren Schlüssel neu ein.
Werbetext ist zu lang für eine Plattform — die Entwürfe zielen auf das Limit jeder Plattform, können es aber nicht garantieren. Kürzen Sie vor dem Veröffentlichen.

5.9 White Label

White Label gibt den Seiten, die Ihre Käuferinnen und Käufer verwenden, Ihr eigenes Erscheinungsbild: Ihr Logo, Ihren Namen und Ihre Farben statt denen von EventMann. Es gilt für Ihr Konto, nicht für eine einzelne Veranstaltung. Öffnen Sie es unter Einstellungen → White Label.

Öffnen Sie Einstellungen → White Label.
Schalten Sie Aktivierung ein. Speichern allein bewirkt nichts, solange dies nicht eingeschaltet ist.
Geben Sie unter Branding Ihren Markennamen ein und laden Sie ein Logo und ein Favicon hoch.
Legen Sie unter Farben die primäre, sekundäre, Akzent-, Hintergrund- und Textfarbe als Hex-Codes fest.
Wählen Sie weiter unten auf der Seite eine Schriftfamilie.
Klicken Sie auf Einstellungen speichern und dann auf Vorschau, um die gebrandete Seite zu öffnen, bevor Käuferinnen und Käufer sie sehen.

Die Live-Vorschau rechts aktualisiert sich, während Sie tippen.

Was Sie festlegen können

Markenname und Logo. Ein Logo (JPG, PNG oder WebP, bis 2 MB) und ein Favicon (bis 512 KB). SVG-Dateien werden nicht akzeptiert.
Farben — fünf Hex-Werte.
Typografie — Inter, Poppins, Roboto, Montserrat, Open Sans, Lato, Nunito oder Playfair Display.
Benutzerdefiniertes CSS — bis zu 5.000 Zeichen, vor dem Speichern bereinigt.
Plattform-Branding — ein Schalter, um die EventMann-Marke auszublenden.
Social-Links — Facebook, Twitter / X, Instagram und eine Website, angezeigt in Ihrer gebrandeten Fußzeile.
Benutzerdefiniertes HTML — ein Kopf- und ein Fußbereich mit jeweils bis zu 2.000 Zeichen, bereinigt von Skripten und unsicherem Markup.
Auf Standard zurücksetzen — löscht Ihre Einstellungen und die hochgeladenen Dateien. Das ist nicht rückgängig zu machen.

Wo es erscheint

Das Branding gilt für Ihre Veranstaltungsseiten und den Kaufablauf danach: Warenkorb, Checkout, Zahlung, die Wartungsseite und die Bestätigung. Es ändert weder Ihre öffentliche Veranstalterseite noch das Ticket-PDF oder die E-Mails. Das E-Mail-Branding folgt Ihrem Veranstaltersnamen und Logo sowie dem Absender, den Sie unter Absender Ihrer E-Mails festlegen.

Gut zu wissen

Das benutzerdefinierte CSS und HTML werden Ihren eigenen Käuferinnen und Käufern angezeigt und daher bereinigt: Skripte und unsicheres Markup werden entfernt, statt gespeichert zu werden.
Die Vorschau benötigt gespeicherte Einstellungen. Speichern Sie einmal, bevor Sie beginnen.
In der Live-Vorschau steht in der Fußzeile „Bereitgestellt von EventMann“, bis Sie Plattform-Branding einschalten; danach wird die EventMann-Marke entfernt und stattdessen Ihr Markenname angezeigt.

Fehlerbehebung

Auf der Live-Seite hat sich nichts geändert — Die Aktivierung ist aus. Schalten Sie sie ein und speichern Sie.
Mein CSS oder HTML wirkt entfernt — Der Bereiniger hat etwas Unsicheres entfernt. Vereinfachen Sie das Markup.
Der Logo-Upload wird abgelehnt — Verwenden Sie JPG, PNG oder WebP unter 2 MB (512 KB für das Favicon).

5.10 Von wem Ihre E-Mails gesendet werden

Sofern Sie nichts anderes angeben, sendet EventMann jede E-Mail zu Ihren Veranstaltungen von einer eigenen Adresse. Verbinden Sie Ihren eigenen Mailserver unter Einstellungen → SMTP & Mail, dann hören Ihre Teilnehmenden von Ihnen. Bis dahin zeigt Ihr Dashboard einen Hinweis „Teilnehmende sehen EventMann noch als Absender“ mit einer Schaltfläche Absenderadresse einrichten, die hierher führt.

Öffnen Sie Einstellungen → SMTP & Mail.
Lesen Sie den Kasten. Er listet auf, was über Ihren Server gesendet wird und was nicht.
Wählen Sie unter Provider wählen einen Anbieter: Custom SMTP, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES oder Brevo. Zu jeder Auswahl erscheint eine kurze Anleitung für diesen Anbieter.
Füllen Sie die Verbindung aus: Host, Port und Verschlüsselung bei Custom SMTP, Mailgun und Amazon SES; einen Benutzernamen und ein Passwort oder einen API-Schlüssel, je nachdem, was der Anbieter verlangt.
Legen Sie Ihren Absendernamen und Ihre Absender-E-Mail fest.
Klicken Sie auf Test-E-Mail senden. Es wird eine echte Nachricht an Ihr eigenes Postfach geschickt, damit Sie wissen, dass die Verbindung funktioniert. Klicken Sie danach auf Einstellungen speichern.

Was darüber gesendet wird

Als Sie gesendet, sobald konfiguriert: Buchungsbestätigungen und Tickets, Veranstaltungserinnerungen, Mitteilungen über Terminänderungen und Absagen, Wartelisten-Angebote, Rechnungen, Umfragen, Ankündigungen, Warenkorb-Erinnerungen und Marketingkampagnen.
Immer von EventMann gesendet: E-Mail-Bestätigung, Passwort-Zurücksetzungen und Sicherheitshinweise. Sie betreffen Ihr EventMann-Konto, nicht Ihre Veranstaltung.
Wenn Sie nichts konfigurieren: Alles funktioniert weiter über die Adresse von EventMann. Antworten gehen dann an EventMann statt an Sie, und Ihre eigene Domain baut keine Sendereputation auf.

Gängige Anbieter

Anbieter	Host	Port	Verschlüsselung
Gmail	`smtp.gmail.com`	587	TLS
Outlook / Microsoft 365	`smtp.office365.com`	587	TLS
Brevo	`smtp-relay.brevo.com`	587	TLS
SendGrid	`smtp.sendgrid.net`	587	TLS
Mailgun	`smtp.mailgun.org`	587	TLS
Postmark	`smtp.postmarkapp.com`	587	TLS
Amazon SES	`email-smtp.[region].amazonaws.com`	587	TLS

Gut zu wissen

Verwenden Sie eine Absenderadresse auf derselben Domain wie das Konto, mit dem Sie sich anmelden. Ein Versand über Ihre eigene Domain mit einem fremden Anbieter lässt die Prüfungen (SPF und DKIM) auseinanderlaufen, und Postfachanbieter verschieben die E-Mails in den Spam.
Gmail und Microsoft 365 benötigen ein anwendungsspezifisches Passwort, nicht Ihr normales. Mailgun, Brevo und Amazon SES stellen ein separates SMTP-Geheimnis bereit, das nicht Ihr Kontoschlüssel ist.
Bei mehr als einigen Hundert E-Mails pro Tag liefert ein dedizierter Anbieter deutlich zuverlässiger als ein Postfach.
Wenn Sie erneut speichern, ohne ein Passwort oder einen API-Schlüssel einzugeben, bleibt der gespeicherte erhalten. Um den Absendernamen zu ändern, müssen Sie kein Geheimnis neu eingeben.
Wenn Ihr Anbieter die Anmeldung ablehnt, verwenden Sie unten auf der Seite Stattdessen EventMann verwenden. Die E-Mails an Teilnehmende werden sofort wieder über EventMann versendet, Tickets und Bestätigungen funktionieren weiter, und Ihre Einstellungen bleiben erhalten. Wenn Sie das Formular speichern, wird Ihr Server wieder aktiviert.
Auf derselben Seite finden Sie Versandtempo für Kampagnen und Versandtempo für Erinnerungen. Siehe Versand, Fortschritt und Abmeldungen.

Fehlerbehebung

Der Test schlägt mit einem Fehler bei den Zugangsdaten fehl — bei Gmail oder Google Workspace verwenden Sie ein App-Passwort; bei anderen Anbietern deren eigenes SMTP-Geheimnis, nicht einen allgemeinen API-Schlüssel.
Der Test erwähnt SMTP AUTH — bei Microsoft 365 muss ein Administrator SMTP AUTH für dieses Postfach aktivieren.
Der Test kann keine Verbindung herstellen — prüfen Sie Host und Port. Verwenden Sie 587 mit TLS oder 465 mit SSL; Port 25 ist bei den meisten Cloud-Anbietern gesperrt.
Es verbindet sich, aber die Verschlüsselung scheint falsch — passen Sie sie an: TLS mit 587, SSL mit 465.

5.11 E-Mail-Kampagnen

Eine E-Mail-Kampagne ist eine Werbe-E-Mail, die Sie einmal schreiben und an eine Gruppe Ihrer Kundschaft senden. Kampagnen schreiben Sie an zwei Stellen: unter Wachstum → Marketing → Kampagnen (für das gesamte Konto, nur für den Inhaber) und unter Verwalten → Marketing → Kampagnen innerhalb einer Veranstaltung (für die Kundschaft dieser Veranstaltung, auch für Teammitglieder mit der Rolle Marketing). Beide versenden über dieselbe Engine, daher gelten für beide die Zustellregeln unter Versand, Fortschritt und Abmeldungen.

Öffnen Sie Wachstum → Marketing → Kampagnen. Klicken Sie auf + Neue Kampagne, um eine zu schreiben.
Verwenden Sie die Filter-Chips (Alle, Entwurf, Geplant, Versendet, Pausiert), um die Liste einzugrenzen.
Das Statusabzeichen zeigt, wo eine Kampagne steht: Entwurf, Geplant, Wird versendet, Versendet, Pausiert oder Abgebrochen.
Klicken Sie auf Anzeigen, um eine Kampagne zu öffnen, zu versenden, zu bearbeiten oder ihre Zahlen zu lesen.

Eine Kampagne für das gesamte Konto schreiben

Das Formular hat drei Tabs: Zielgruppe, Inhalt und Planung.

Geben Sie der Kampagne einen Kampagnennamen. Nur Sie sehen ihn.
Wählen Sie einen Typ: Ankündigung, Erinnerung, Werbung oder Follow-up. Der Typ ist eine Bezeichnung für Ihre eigenen Unterlagen; er ändert nicht, wie die E-Mail versendet wird.
Optional wählen Sie eine zugehörige Veranstaltung. Mehrere Segmente benötigen sie (siehe unten).
Wählen Sie das Zielgruppensegment.
Wenn Sie Nach Tickettyp gewählt haben, erscheint eine Auswahl Tickettyp mit den Tickettypen der zugehörigen Veranstaltung. Wählen Sie zuerst die Veranstaltung, sonst bleibt die Liste leer.
Optional hängen Sie eine Umfrage an. Die Auswahl erscheint erst, sobald eine Ihrer Veranstaltungen eine aktive Umfrage hat; siehe „Umfrage-Schaltfläche hinzufügen“ weiter unten.

Die Zielgruppensegmente

Jede der folgenden Personen muss eine bestätigte Buchung bei Ihnen haben (ein abgebrochener oder unbezahlter Checkout macht niemanden zu Ihrer Kundschaft). Käuferinnen und Käufer, die ohne Konto ausgecheckt haben, sind eingeschlossen, weil EventMann die E-Mail-Adresse behält, die sie Ihnen gegeben haben. Wer Werbe-E-Mails ausgeschaltet hat, wird aus jedem Segment entfernt.

Segment	Wer es erhält
Alle Nutzer	Alle mit einer bestätigten Buchung bei einer Ihrer Veranstaltungen sowie Ihre aktiven Mitglieder. Trotz der Bezeichnung sind das Ihre Kundinnen und Kunden, nicht alle Nutzer von EventMann.
Veranstaltungsteilnehmende	Kundschaft mit einer bestätigten Buchung bei der zugehörigen Veranstaltung. Ohne zugehörige Veranstaltung erreicht es jede Kundin und jeden Kunden mit einer bestätigten Buchung.
Nach Tickettyp	Kundschaft, die den gewählten Tickettyp bei der zugehörigen Veranstaltung hat. Ohne gewählten Tickettyp erreicht es niemanden.
Frühere Teilnehmende	Kundschaft mit einer bestätigten Buchung bei einer Ihrer Veranstaltungen außer der zugehörigen Veranstaltung — zum Beispiel Personen, die zur Veranstaltung des letzten Jahres kamen, aber diese noch nicht gebucht haben.
Kundschaft, die Werbe-E-Mails nicht abbestellt hat	Kundschaft mit Konto, die Werbe-E-Mails nicht ausgeschaltet hat. Gastkäuferinnen und Gastkäufer sind ausgenommen, weil sie nichts abonniert haben.
Mitglieder	Personen mit einer aktiven Mitgliedschaft bei Ihnen, ob sie je ein Ticket gekauft haben oder nicht. Mitglieder haben immer ein Konto.

Die E-Mail schreiben

Öffnen Sie den Tab Inhalt.

Tragen Sie die Betreffzeile ein.
Schreiben Sie die Nachricht in E-Mail-Inhalt (HTML). Es ist ein einfaches HTML-Feld, kein visueller Editor: Verwenden Sie einfache Tags wie <p>, <strong> und <a href=...>. Skripte und anderes unsicheres Markup werden entfernt, bevor die E-Mail erstellt wird.

EventMann setzt Ihren Text in das gebrandete E-Mail-Layout ein und fügt unten einen Abmeldelink hinzu. Beides fügen Sie nicht selbst hinzu.

Jetzt senden oder planen

Öffnen Sie den Tab Planung.

Lassen Sie Senden am leer, um einen Entwurf zu speichern, den Sie von Hand versenden, oder wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit in der Zukunft, um zu planen.
Klicken Sie auf Speichern.

Eine geplante Kampagne wird von einem Auftrag aufgegriffen, der jede Minute läuft, und versendet, sobald ihre Zeit erreicht ist. Die Zeit, die Sie wählen, wird in der Zeitzone der Plattform gelesen (standardmäßig Europe/Berlin), nicht unbedingt in Ihrer eigenen. Sind Ihre Versandzeiten begrenzt (Versand, Fortschritt und Abmeldungen), wartet der Versand bis zur nächsten Öffnung.

Einen Entwurf versenden

Öffnen Sie die Kampagne und klicken Sie auf Jetzt senden. EventMann fragt Sie zuerst um Bestätigung und sagt Ihnen genau, an wie viele Personen der Versand gehen soll.

Lesen Sie die Zahl. Es ist dieselbe Zählung, die der Versand selbst verwendet, nach Abzug der Abmeldungen und Austragungen.
Klicken Sie auf Bestätigen. Der Versand startet im Hintergrund; der Status wechselt zu Wird versendet.

Eine versendete Nachricht kann nicht zurückgenommen werden. Sie können einen laufenden Versand anhalten, aber E-Mails, die bereits an den Mailserver übergeben wurden, bleiben versendet.

Nach dem Versand: die Zahlen

Die Kampagnenseite zeigt, wie die E-Mail gewirkt hat.

Öffnungsquote — Öffnungen geteilt durch Empfänger.
Klickrate — Personen, die einen Link angeklickt haben, geteilt durch Empfänger. Ein Klick zählt auch als Öffnung, weil viele Mail-Apps das Tracking-Bild blockieren.
Abmeldequote — Personen, die den Abmeldelink benutzt haben, geteilt durch Empfänger.
Empfänger — wie viele Personen die E-Mail übergeben bekam.

Unter den Zahlen listet das Versendungsprotokoll jeden Empfänger: E-Mail, wann sie versendet wurde, Geöffnet, Geklickt und Abgemeldet. Ein Strich bedeutet, dass es nicht passiert ist (bisher).

Eine Kampagne für eine Veranstaltung schreiben

Innerhalb einer Veranstaltung listet Verwalten → Marketing → Kampagnen nur die Kampagnen dieser Veranstaltung auf. Teammitglieder benötigen die Kampagnenrechte ihrer Rolle (ansehen, erstellen, bearbeiten, löschen), um sie zu sehen und zu verwenden.

Öffnen Sie Marketing → Kampagnen in der Seitenleiste der Veranstaltung.
Klicken Sie auf Kampagne erstellen.
Filtern Sie die Liste nach Status oder klicken Sie auf Bearbeiten bei einem Entwurf.

Dieses Formular ist eine einzige Seite: Kampagnenname, Typ, Zielgruppensegment, Betreffzeile, Inhalt und Planung. Die Kampagne ist immer dieser Veranstaltung zugeordnet; die Veranstaltung lässt sich im Formular nicht ändern. Die Zielgruppen sind die eigenen Teilnehmenden der Veranstaltung, alle Ihre Teilnehmenden (alle, die eine Ihrer Veranstaltungen gebucht haben) oder Ihre aktiven Mitglieder.

Vorher prüfen: Test senden

Auf der Seite einer Veranstaltungskampagne schickt Test senden Ihnen eine Kopie, damit Sie sie in einem echten Postfach lesen können. Sie wird nicht zur Kampagne gezählt, und keine Kundin und kein Kunde erhält sie; der Betreff beginnt mit [TEST]. Ein Test kann nur an Ihre eigene Adresse oder an jemanden aus Ihrem Team gehen, damit der Test nicht genutzt werden kann, um Fremden E-Mails zu schicken. Die Kampagnenseite auf Kontoebene hat keine Test-Schaltfläche; schreiben Sie die Kampagne von einer Veranstaltung aus, wenn Sie eine benötigen.

Umfrage-Schaltfläche hinzufügen

Wählen Sie unter Umfrage anhängen eine Umfrage, dann erhält die E-Mail eine Schaltfläche „An der Umfrage teilnehmen“. Klicks darauf zählen zu den Klickzahlen der Kampagne. Nur aktive Umfragen können angehängt werden, und eine Kampagne, die einer Veranstaltung zugeordnet ist, kann nur Umfragen dieser Veranstaltung verwenden. Wenn Sie die Umfrage ausschalten, bevor die E-Mail versendet wird, lässt der noch nicht versendete Teil die Schaltfläche weg. Auch Gäste ohne Konto können antworten: Die Schaltfläche enthält einen persönlichen Link, der für ihre bestätigte Buchung erstellt wird. Siehe NPS & Umfragen.

Gut zu wissen

Eine Kampagne kann nur einmal versendet werden. Sobald ihr Status Versendet oder Abgebrochen ist, verschwinden die Versand-Schaltflächen, und ein zweiter Versuch wird mit einer Meldung abgelehnt. Um dieselben Personen erneut anzuschreiben, schreiben Sie eine neue Kampagne.
Versandzeit beim Bearbeiten ändern oder entfernen. Wenn Sie einem Entwurf einen Senden-am-Zeitpunkt geben und speichern, wird er geplant; löschen Sie die Zeit bei einer geplanten Kampagne, wird sie wieder zu einem Entwurf, den Sie von Hand versenden.
Geplante und pausierte Kampagnen können trotzdem vorzeitig versendet werden. Die Schaltfläche lautet dann Versand fortsetzen.
Betreff und Text werden beim Speichern auf gesperrte Begriffe geprüft.
Eine Kampagne ist eine E-Mail, die einmal an ihre Zielgruppe versendet wird. Für ein Follow-up schreiben Sie eine neue Kampagne.

Fehlerbehebung

Der Bestätigungsdialog nennt 0 Personen — Das Segment ist für die gewählte Veranstaltung leer (zum Beispiel Nach Tickettyp ohne Tickettyp oder Frühere Teilnehmende, wenn niemand sonst gebucht hat). Gehen Sie zurück und passen Sie die Zielgruppe an.
Die Kampagne lässt sich nicht speichern — Betreff oder Text enthält einen gesperrten Begriff. Lesen Sie ihn durch, ändern Sie ihn und speichern Sie erneut.
Jetzt senden fehlt — Die Kampagne wurde bereits versendet oder abgebrochen. Kopieren Sie den Text in eine neue Kampagne.
Eine Kundin oder ein Kunde sagt, sie oder er hat sie nie erhalten — Suchen Sie die Person im Versendungsprotokoll. Ein Empfänger, der Werbe-E-Mails ausgeschaltet oder sich früher bei Ihnen abgemeldet hatte, ist gar nicht auf der Liste.

5.12 Versand, Fortschritt und Abmeldungen

Der Versand einer Kampagne erfolgt bewusst sorgfältig: Er läuft im Hintergrund in kleinen Paketen, zeigt Ihnen, wie weit er ist, kann angehalten und fortgesetzt werden, hält sich an die Zeiten, die Sie erlauben, und überspringt Personen, die keine E-Mails mehr erhalten möchten. Dieser Artikel erklärt jeden dieser Teile. Sie finden ihn auf der Seite einer Kampagne, nachdem Sie auf Jetzt senden geklickt haben.

Einen Versand verfolgen: das Feld Versandfortschritt

Auf der Seite einer Veranstaltungskampagne (Verwalten → Marketing → Kampagnen) aktualisiert sich das Feld Versandfortschritt alle paar Sekunden selbstständig, solange die Kampagne den Status Wird versendet oder Geplant hat.

Mit dem Feld Test senden können Sie sich jederzeit eine Kopie zusenden lassen.
Das Feld Versandfortschritt zeigt einen Balken und drei Zahlen.
Versand stoppen hält den Versand an (siehe unten).
Ausstehend sind alle Personen, die der Versand erreichen soll und die noch keine E-Mail erhalten haben.
Fehlgeschlagen zählt Nachrichten, die auch nach allen Wiederholungsversuchen nicht zugestellt werden konnten.

Die erste Zahl, Versendet, gibt an, wie viele Nachrichten an den Mailserver übergeben wurden. Das ist kein Beweis, dass die Nachricht im Posteingang angekommen ist. Eine Nachricht gilt erst dann als fehlgeschlagen, wenn ihr gesamter Wiederholungszeitraum (bis zu sechs Stunden) verstrichen ist. Ein kurzes Problem bei Ihrem Mailanbieter erscheint daher nicht als Fehler. Sobald eine Kampagne abgeschlossen ist, sinkt die Zahl Ausstehend auf null.

Festlegen, wann Kampagnen versendet werden dürfen

Die Zeiten und das Tempo legen Sie unter Einstellungen → SMTP & E-Mail in der Karte Versandtempo für Kampagnen fest.

Versand ab und Versand bis — die Uhrzeiten, zu denen Kampagnen-E-Mails versendet werden dürfen, in Ihrer Zeitzone (die Karte nennt sie; ändern können Sie sie unter Konto). Setzen Sie entweder beide Zeiten oder keine. Das Zeitfenster darf über Mitternacht reichen, zum Beispiel von 20:00 bis 06:00 Uhr.
E-Mails pro Stunde — eine Obergrenze dafür, wie viele Kampagnen-E-Mails in einer Stunde versendet werden. Ein langsamerer, gleichmäßiger Versand wird von Postanbietern oft besser akzeptiert als ein großer Schwall. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie keine eigene Grenze setzen möchten.
Öffnungen und Klicks messen — schalten Sie dies aus, um ohne personenbezogene Messung zu versenden. Öffnungen und Klicks bleiben dann bei null, und die E-Mail enthält weder ein Tracking-Bild noch einen Hinweis darauf.
Klicken Sie auf Speichern.

Dies sind Ihre eigenen Bremsen, kein Versprechen über die Zustellung. EventMann schützt zusätzlich die Absenderadresse der Plattform mit einem plattformweiten Kontingent, das hier nicht erhöht werden kann. Die Zeiten und die Obergrenze gelten nur für Marketing-E-Mails. Tickets, Buchungsbestätigungen, Passwort-Zurücksetzungen und alles andere, worauf Ihre Teilnehmer warten, werden sofort versendet. Die Versandzeiten gelten auch für Ihre Nachfassaktionen Nach der Veranstaltung.

Wenn nichts vorangeht: eine angehaltene Kampagne

Wenn Sie außerhalb Ihrer Versandzeiten auf Senden drücken, wird die Kampagne nicht um 3 Uhr morgens versendet. Sie wird auf Geplant zurückgesetzt, mit der nächsten Öffnung als Zeitpunkt, und das Feld nennt den Grund.

Der Hinweis Warten auf Ihr Versandfenster nennt Ihre Zeiten. Sie können weiterhin Versand stoppen wählen. Ein bereits laufender Versand hält zur Schlusszeit an und setzt sich bei der nächsten Öffnung fort, egal wie lange das dauert.

Einen Versand stoppen und fortsetzen

Wenn Sie während eines laufenden Versands einen Fehler bemerken, klicken Sie auf Versand stoppen.

Lesen Sie den Warnhinweis: Es werden keine weiteren E-Mails versendet, und bereits versendete Nachrichten lassen sich nicht zurückholen.
Klicken Sie auf Bestätigen.

Der Versand endet nach etwa einer Nachricht. Die Kampagne wird als Pausiert angehalten. Wird gerade nichts versendet, teilt EventMann Ihnen dies mit, statt so zu tun, als hätte es etwas gestoppt.

Eine pausierte Kampagne zeigt das Abzeichen Pausiert und die Schaltfläche Versand fortsetzen. Beim Fortsetzen werden die Personen angeschrieben, die der angehaltene Versand noch nicht erreicht hatte. Wer die E-Mail bereits erhalten hat, bekommt sie kein zweites Mal. Ein Versand, der mit fehlgeschlagenen Paketen endet, landet ebenfalls auf Pausiert, sodass das Fortsetzen ihn vollendet. Dieselbe Schaltfläche löst auch eine Kampagne, die nach einem Serverneustart im Status Wird versendet hängen bleibt.

Wer übersprungen wird und warum

Personen, die E-Mails für Marketingzwecke in ihrem EventMann-Konto abbestellt haben, werden vor der Bestätigung aus der Zielgruppe entfernt und vor jeder Nachricht erneut geprüft. Eine Abmeldung, die während des Versands eingeht, wird daher berücksichtigt.
Der Abmeldelink in jeder Kampagne funktioniert mit einem Klick. Für Personen mit Konto schaltet er die Marketing-E-Mails für das gesamte EventMann-Konto ab. Für Gastkäufer kommt ihre Adresse auf eine Liste, die nur Ihre Kampagnen blockiert. In beiden Fällen können diese Personen weiterhin ihre Tickets und Bestätigungen erhalten.
Nicht mehr existierende Adressen (eine eindeutige Antwort „Postfach existiert nicht“) werden für alle Kampagnen gesperrt. Ablehnungen aufgrund von Richtlinien und volle Postfächer werden bewusst nicht so behandelt, da sie nichts über die Adresse selbst aussagen.
Jede Abmeldung wird bei der Kampagne gezählt (Abmeldequote) und im Versandprotokoll gekennzeichnet.

Gut zu wissen

Der gesamte Versand wird in Pakete zu je 100 Empfängern aufgeteilt. Eine lange Liste dauert daher je nach Ihren Tempoeinstellungen Minuten oder Stunden.
Für Kampagnen wird Ihr eigener Mailserver verwendet, sofern Sie einen angeschlossen haben (Von wem Ihre E-Mails gesendet werden). Andernfalls werden Kampagnen über den Absender von EventMann versendet.
Die organisationsweite Kampagnenseite hat kein Live-Feld für den Fortschritt. Sie zeigt die Gesamtzahlen und das Versandprotokoll. Öffnen Sie dieselbe Kampagne über die Veranstaltung, wenn Sie den Versand live verfolgen möchten.

Fehlerbehebung

Die Kampagne befindet sich seit Stunden im Status Wird versendet, ohne dass sich etwas tut — prüfen Sie, ob Ihre Versandzeiten geschlossen sind oder ob Ihre stündliche Grenze niedrig ist. Das Feld erklärt eine beabsichtigte Wartezeit. Trifft keines von beidem zu, klicken Sie auf Versand fortsetzen. Der Versand wird dort fortgesetzt, wo er aufgehört hat, ohne dass jemand doppelt angeschrieben wird.
Fehlgeschlagen ist nicht null — fahren Sie im Versandprotokoll mit der Maus über das rote Kreuz, um den Grund zu sehen. Meist ist ein Postfach nicht vorhanden oder voll. Diese Adressen werden nicht erneut versucht.
Ausstehend zeigt 0, der Status ist aber Pausiert — Ausstehend wird nur während eines laufenden Versands gezählt. Setzen Sie den Versand fort, um die restlichen Personen zu erreichen.
Die Öffnungen erscheinen zu niedrig — viele E-Mail-Programme blenden das Tracking-Bild aus, bis der Leser es erlaubt. Klicks sind das verlässlichere Signal.

5.13 Zielgruppe

Zielgruppe (Wachstum → Zielgruppe) ist eine reine Leseliste aller, die eine Ihrer Veranstaltungen gebucht haben: eine Zeile pro E-Mail-Adresse, mit den Veranstaltungen, zu denen sie kamen, den Tickets, dem Ausgabebetrag und dem Zeitpunkt ihrer letzten Buchung. Sie wird aus Ihren Buchungen aufgebaut. Auf dieser Seite wird nichts versendet.

Öffnen Sie Wachstum → Zielgruppe.
Neu aufbauen berechnet die Liste jetzt aus Ihren Buchungen neu. Zweimal zu drücken ist unbedenklich.
Die drei Zähler zeigen Kontakte (Personen auf der Liste), Wiederkehrend (Personen, die zu mehr als einer Veranstaltung kamen) und Bewerbbar.
Der Hinweis erinnert Sie daran, dass die Seite nur lesbar ist.
Die Spalte Grundlage zeigt die Rechtsgrundlage, die für Werbe-E-Mails an diese Person festgehalten ist: Eingewilligt mit dem Datum, an dem sie zugestimmt hat, Abgemeldet oder Keine.
Löschen entfernt eine Person auf Anfrage.

Was auf der Liste steht

Personen mit einer bestätigten oder genehmigten Buchung bei einer Ihrer Veranstaltungen. Ein abgebrochener Checkout sowie eine stornierte oder erstattete Bestellung fügen niemanden hinzu.
Nur der Käufer einer Bestellung. Die Namen auf einzelnen Tickets werden nicht hinzugefügt, da es sich oft um Kinder handelt.
Eine E-Mail-Adresse ist ein Kontakt. Eine Familie, die unter einer Adresse bucht, erscheint als eine Zeile, sodass die Ticket- und Ausgabenzahlen pro Haushalt gelten, nicht pro Person.
Suchen Sie mit dem Feld über der Tabelle nach Name, E-Mail oder Stadt. Die Liste ist nach der neuesten Buchung sortiert und zeigt 50 pro Seite.

So bleibt sie aktuell

Beim ersten Öffnen der Seite mit einer leeren Liste, hinter der Buchungen stehen, wird die Liste für Sie aufgebaut. Danach baut EventMann sie jede Nacht um etwa 04:10 neu auf. Sie können jederzeit auf Neu aufbauen drücken, um die heutigen Buchungen sofort zu sehen.

Eine Person löschen

Wenn jemand verlangt, dass seine Daten gelöscht werden, klicken Sie neben seinem Namen auf Löschen und bestätigen Sie. Name, Telefonnummer, Stadt, Land und Sprache werden endgültig entfernt, und ein Neuaufbau bringt sie nicht zurück; nur die Adresse, die die Zeile als gelöscht kennzeichnet, bleibt erhalten, damit dieselbe Person nicht erneut angelegt wird. Das Löschen eines Kontakts löscht seine Buchungen oder Tickets nicht.

Woher die Einwilligung stammt

Jeder Checkout für Ihre Veranstaltungen, kostenpflichtig oder kostenlos, als Gast oder angemeldet, zeigt dem Käufer ein nicht angekreuztes Kästchen: „Informieren Sie mich künftig per E-Mail über Veranstaltungen von Name Ihres Veranstalters. Sie können sich jederzeit abmelden.“ Der Name ist Ihr Firmenname aus Einstellungen → Profil, oder Ihr eigener Name, wenn Sie keinen festgelegt haben. Das Kästchen ist optional und wird nie vorab angekreuzt, sodass ein Käufer immer ohne es bestellen kann.

Wenn der Käufer es ankreuzt, wird das Datum bei dieser Bestellung festgehalten. Der nächste Neuaufbau zeigt ihn in der Spalte Grundlage als Eingewilligt mit dem Datum seiner letzten Einwilligung und zählt ihn unter Bewerbbar.
Eine spätere Bestellung ohne angekreuztes Kästchen nimmt nichts zurück; Einwilligung wird durch Abmelden widerrufen.
Eine Person erscheint als Abgemeldet und ist nicht bewerbbar, wenn sie den Abmelde-Link in einer Ihrer Kampagnen- oder Nach-der-Veranstaltung-E-Mails benutzt hat oder wenn ihr Konto Werbe-E-Mails abgeschaltet hat. Das geht allen Kästchen vor, die sie angekreuzt haben.
Ein Ticket allein zu kaufen ist keine Einwilligung. Käufer, die das Kästchen nie angekreuzt haben, zeigen Keine, ebenso alle, deren Bestellungen vor der Existenz des Kästchens aufgegeben wurden — niemand wird nachträglich eingewilligt.
Ein Postfach, das Nachrichten zurückgewiesen hat, zählt nicht als Abmeldung; eine solche Person kann weiterhin als Eingewilligt erscheinen.

Die Zielgruppe ist nicht Ihre Kampagnenliste

Diese Seite und Ihre E-Mail-Kampagnen sind getrennt. Eine Kampagne wählt ihre Empfänger beim Versand direkt aus Ihren Buchungen und Mitgliedschaften (E-Mail-Kampagnen) und entfernt Personen, die Werbe-E-Mails abbestellt oder sich abgemeldet haben. Sie schaut nicht auf die Spalte Grundlage: Bewerbbar sagt Ihnen, wie viele Personen eingewilligt haben, begrenzt aber nicht, wen eine Kampagne erreicht.

Gut zu wissen

Nur der Kontoinhaber sieht diese Seite.
Verwenden Sie diese Liste nicht als Mailingliste außerhalb von EventMann. Eine Buchung ist keine Einwilligung in Werbung; nur Eingewilligt hält eine fest, und eine über EventMann versendete Kampagne achtet den eigenen Widerspruch jeder Person.

Fehlerbehebung

Die Liste ist leer — Sie haben noch keine bestätigten Buchungen. Drücken Sie nach Ihrer ersten Bestellung auf Neu aufbauen.
Ein neuer Käufer fehlt — die Liste wird nachts aktualisiert. Drücken Sie auf Neu aufbauen.
Bewerbbar ist niedriger als erwartet — gezählt werden nur Käufer, die beim Checkout das Kästchen „Informieren Sie mich“ angekreuzt haben, abzüglich aller, die sich abgemeldet haben. Die neue Einwilligung eines Käufers erscheint nach dem nächtlichen Neuaufbau oder wenn Sie auf Neu aufbauen drücken.
Wiederkehrend zeigt eine kleine Zahl — wiederkehrend bedeutet mehr als eine Veranstaltung bei Ihnen, abgeglichen über die E-Mail-Adresse des Käufers.

5.14 Zielseiten

Eine Zielseite ist eine einfache, eigenständige Webseite für eine Veranstaltung, veröffentlicht unter /lp/your-page auf EventMann. Nutzen Sie sie, wenn Sie eine eigene Seite für ein Plakat, eine WhatsApp-Gruppe oder eine Anzeige möchten: eine Überschrift, einige Textabschnitte und einen Button Tickets sichern, der zur Veranstaltung führt. Sie finden sie unter Wachstum → Marketing → Zielseiten.

Klicken Sie auf + Neue Zielseite, um eine zu beginnen.
Die Spalte Slug ist das Ende der Adresse der Seite (/lp/diwali-gala-2026).
Die Spalte Aufrufe zählt, wie oft die veröffentlichte Seite geöffnet wurde.
Live anschauen öffnet die veröffentlichte Seite in einem neuen Tab. Es erscheint nur bei veröffentlichten Seiten.

Eine Seite erstellen

Klicken Sie neben einer Seite auf Bearbeiten (oder erstellen Sie eine neue). Der Editor hat zwei Teile: Seiteneinstellungen und Abschnitte.

Tippen Sie einen Titel. Er wird zum Titel des Browser-Tabs und bei einer neuen Seite zum Anfang der Adresse.
Wählen Sie die Veranstaltung, die die Seite verkauft. Mit einer Veranstaltung erhält die Seite eine obere Leiste mit dem Namen der Veranstaltung und einen Button Tickets sichern, und auf Ihre Überschrift folgen Datum und Stadt.
Setzen Sie den Haken bei Seite veröffentlichen, wenn sie fertig ist. Bis dahin ist die Seite ein Entwurf, den nur Sie mit Vorschau öffnen können.
Bauen Sie unter Abschnitte die Seite von oben nach unten auf. Klicken Sie auf + Abschnitt hinzufügen, wählen Sie einen Typ, ergänzen Sie eine Überschrift und einen Text, und verwenden Sie ×, um einen Abschnitt zu entfernen.
Klicken Sie auf Speichern.

Abschnittstypen

Typ	Was Sie eingeben	So sieht es aus
Hero	Eine Überschrift und ein kurzer Text	Eine große, zentrierte Ankündigung.
Text	Eine Überschrift und Absätze	Einfacher Text; Ihre Zeilenumbrüche bleiben erhalten.
Referenten	Eine pro Zeile: `Name — Rolle`	Eine Karte für jede Person.
Programm	Eine pro Zeile: `Zeit — Was`	Ein Zeitplan mit den Uhrzeiten links.
FAQ	Eine pro Zeile: `Frage \| Antwort`	Fragen, die sich öffnen, um die Antwort zu zeigen.
CTA	Eine Überschrift und ein kurzer Text	Ein hervorgehobenes Feld mit einem Button Tickets sichern (wenn eine Veranstaltung gewählt ist).

Gut zu wissen

Die Adresse wird einmal aus dem Titel plus einigen zufälligen Zeichen erstellt, damit sie eindeutig ist. Sie können sie später nicht mehr ändern; entscheiden Sie also den Titel, bevor Sie den Link drucken.
Seiten enthalten nur Text: Es gibt keinen Bildupload und keine Farb- oder Themeneinstellung.
EventMann listet Zielseiten nirgendwo auf der Website auf. Eine Seite wird nur über den Link gefunden, den Sie teilen.
Den Haken bei Seite veröffentlichen wieder zu entfernen, nimmt die Seite sofort offline; der Link zeigt dann eine Seite „nicht gefunden“.
Die Veranstaltungsseite selbst bleibt der Ort, an dem Tickets verkauft werden. Die Zielseite führt nur dorthin.

Fehlerbehebung

Der Link zeigt „nicht gefunden“ — die Seite ist nicht veröffentlicht. Setzen Sie den Haken bei Seite veröffentlichen und speichern Sie.
Es gibt keinen Button Tickets sichern — keine Veranstaltung ist gewählt. Wählen Sie eine unter Seiteneinstellungen.
Ein Listenabschnitt sieht falsch aus — jede Zeile muss dem Format unter dem Abschnitt folgen: Zeit — Was, Name — Rolle oder Frage | Antwort.
Aufrufe wirken hoch — jeder Aufruf der veröffentlichten Seite zählt, auch Ihre eigenen Besuche des Live-Links. Die Vorschau zählt nicht.

5.15 Push-Benachrichtigungen

Eine Push-Benachrichtigung ist eine kurze Nachricht, die auf dem Telefon oder Computer einer Kundin oder eines Kunden erscheint, auch wenn EventMann geschlossen ist. Nutzen Sie sie für zeitkritische Neuigkeiten: Einlass ist geöffnet, die letzten Tickets gehen, der Veranstaltungsort hat sich geändert. Sie finden sie unter Wachstum → Marketing → Push-Benachrichtigungen.

Die Abonnentenzahl ist die Anzahl der Geräte, die Sie erreichen können. Klicken Sie auf Abonnenten ansehen daneben, um zu sehen, wem sie gehören.
Wählen Sie die Zielgruppe.
Schreiben Sie einen Titel und eine Nachricht und klicken Sie auf Entwurf erstellen. Noch nichts wird gesendet.
Klicken Sie im Verlauf darunter bei einem Entwurf auf Jetzt senden, um ihn zu versenden. EventMann bittet um Bestätigung und nennt die Anzahl der Geräte.

Wer eine Push-Benachrichtigung erhalten kann

Nur Personen, die bei Ihnen gekauft haben. EventMann gibt Ihnen keine plattformweiten Abonnenten.
Jede Person entscheidet selbst, ob sie Push auf ihrem Gerät erhält: In ihrem EventMann-Konto unter den Benachrichtigungseinstellungen drückt sie Auf diesem Gerät aktivieren und erlaubt dem Browser, Benachrichtigungen anzuzeigen. Eine Person kann mehrere Geräte haben; die Zahl zählt Geräte, die Abonnentenliste zählt Personen.
Marketing-Push kann die Person ausschalten. Wer es getan hat, wird übersprungen.

Der Link Abonnenten ansehen öffnet die Liste der Personen hinter dieser Zahl.

Jede Zeile ist eine Person. Geräte ist die Anzahl ihrer Geräte, die Ihre Benachrichtigung erhalten, und Abonniert am ist der Zeitpunkt, zu dem sie Push eingeschaltet hat.

Die Einstellungen im Detail

Zielgruppe — Bestätigte Teilnehmende: Kundschaft mit einer bestätigten Buchung bei einer Ihrer Veranstaltungen.
Zielgruppe — Alle, die gebucht haben: jeder, der je eine Buchung bei Ihnen begonnen hat, einschließlich Bestellungen, die später storniert wurden oder nie bezahlt wurden.
Titel und Nachricht sind Pflichtfelder; halten Sie beide kurz, denn Telefone kürzen langen Text.
Aktions-URL ist optional: die Adresse, die sich öffnet, wenn die Person die Benachrichtigung antippt, zum Beispiel Ihre Veranstaltungsseite.

Status

Entwurf — gespeichert, nicht gesendet. Sie können ihn senden oder löschen.
Versendet — an mindestens ein Gerät zugestellt. Die Spalte Versendet zeigt, wie viele Geräte ihn erhalten haben.
Fehlgeschlagen — hat niemanden erreicht. Jetzt senden wird erneut angeboten, damit Sie es wiederholen können, oder Sie können ihn löschen.

Gut zu wissen

Eine versendete Benachrichtigung kann nicht erneut gesendet oder zurückgeholt werden. Jetzt senden wird nur bei Entwürfen und fehlgeschlagenen angeboten.
Der Versand läuft im Hintergrund in Paketen zu je 100 Geräten.
Es gibt auf dieser Seite keine Planung und keine Zielgruppe pro Veranstaltung: Sie sendet beim Drücken von Jetzt senden an die Zielgruppe, die Sie über alle Ihre Veranstaltungen gewählt haben.
Versendet zählt Geräte, die der Push-Dienst angenommen hat. Das sagt nicht, ob die Person sie angesehen hat.

Fehlerbehebung

Die Abonnentenzahl ist 0 — noch niemand, der bei Ihnen gebucht hat, hat Push auf einem Gerät aktiviert. Bitten Sie die Leute, es in ihren EventMann-Benachrichtigungseinstellungen einzuschalten.
Ein Entwurf zeigt Versendet, aber die Anzahl der Geräte ist 0 — die Zielgruppe enthielt in diesem Moment niemanden, der erreichbar war. Es wurde nichts gesendet.
Status Fehlgeschlagen — alle Geräte haben abgelehnt oder der Push-Dienst war nicht erreichbar. Versuchen Sie es später mit Jetzt senden erneut.

5.16 Ihre öffentliche Veranstalterseite und Follower

Jeder Veranstalter hat eine öffentliche Seite, die die kommenden Veranstaltungen, eine kurze Vorstellung und Links auflistet. Menschen finden sie über Ihre Veranstaltungsseiten, das Veranstalterverzeichnis und Ihren eigenen Kurzlink. Den Text bearbeiten Sie unter Einstellungen → Öffentliches Profil.

Die Follower-Zahl zeigt, wie viele Personen Ihnen folgen.
Das Abzeichen Zahlungen verifiziert erscheint, sobald Sie Stripe Connect abgeschlossen haben und Zahlungen empfangen können. Sie können es nicht selbst setzen.
Die Zeile mit Veranstaltungen durchgeführt zählt Ihre live stehenden und abgeschlossenen öffentlichen Veranstaltungen. Entwürfe werden nie gezählt.

Unter der Vorstellung zeigt die Seite Ihre Kommenden Veranstaltungen (öffentlich, live und noch nicht vorbei, neun pro Seite), dann bis zu sechs Vergangene Veranstaltungen, damit Besucher sehen, dass Ihre Veranstaltungen tatsächlich stattfinden. Wenn Sie Mitgliedschaften verkaufen und Zahlungen annehmen können, erscheinen auch Ihre Tarife. Private oder nicht gelistete Veranstaltungen erscheinen auf dieser Seite nie.

Ihr öffentliches Profil bearbeiten

Öffnen Sie Einstellungen → Öffentliches Profil.
Legen Sie den Unternehmen / Organisatorname fest. Das ist der Name, den Käufer auf Tickets, Rechnungen und Ihrer öffentlichen Seite sehen. Ohne ihn wird Ihr persönlicher Kontoname angezeigt.
Wählen Sie eine Öffentliche Seiten-URL (Ihr Kürzel): 3 bis 50 Buchstaben, Ziffern und Bindestriche, weder beginnend noch endend mit einem Bindestrich. Ihre Seite lautet dann eventmann.com/your-handle. Ein bereits vergebenes Kürzel oder ein reserviertes Wort wird abgelehnt.
Schreiben Sie einen kurzen Slogan (bis zu 160 Zeichen).
Schreiben Sie Ihre Bio / Über (formatierter Text, bis zu 5.000 Zeichen).
Fügen Sie Ihre Webseite und Ihre Facebook-, X- oder Instagram-Adressen hinzu und laden Sie ein Logo / Avatar hoch (JPG, PNG oder WebP, bis zu 2 MB; Sie können es beim Hochladen zuschneiden).
Klicken Sie auf Profil speichern.

Follower

Angemeldete Personen sehen auf Ihrer Seite (und bei Ihren Veranstaltungen) einen Button Folgen. Folgen ist ein Klick und kann mit Gefolgt rückgängig gemacht werden.

Was Folgen genau bewirkt:

Es fügt die Person Ihrer öffentlichen Follower-Zahl hinzu.
Es fügt Sie der Liste Gefolgt im eigenen Teilnehmerkonto dieser Person hinzu.
Es sendet keine E-Mails oder Benachrichtigungen über Ihre Veranstaltungen, und EventMann zeigt Ihnen keine Liste Ihrer Follower. Um Menschen zu erreichen, nutzen Sie E-Mail-Kampagnen an Ihre Kundschaft oder teilen Sie den Link zu Ihrer Seite.
Sie können sich nicht selbst folgen.

Gut zu wissen

Ihre Seitenadresse /organizers/<number> funktioniert immer, mit oder ohne Kürzel. Das Kürzel ist die freundliche Alternative.
Wenn White Label aktiviert ist, gilt Ihr eigenes Branding für Ihre Veranstaltungsseiten und den Buchungsablauf; die Veranstalterseite ist das Standardprofil von EventMann.
Ihre persönliche E-Mail-Adresse wird auf Ihren öffentlichen Seiten nie angezeigt. Besucher, die Ihnen etwas fragen möchten, nutzen das Kontaktformular auf Ihren Veranstaltungsseiten, und Sie antworten über Anfragen.

Fehlerbehebung

Mein Kürzel wird abgelehnt — es ist bereits vergeben, ist ein reserviertes Wort oder enthält andere Zeichen als Buchstaben, Ziffern und Bindestriche.
Das Abzeichen fehlt — schließen Sie Stripe Connect unter Geld → Stripe Connect ab.
Eine Veranstaltung ist nicht gelistet — nur live stehende, öffentliche, kommende Veranstaltungen erscheinen. Prüfen Sie Status und Sichtbarkeit unter Veranstaltungsinformationen.
Die Follower-Zahl ist gesunken — jemand hat auf Gefolgt geklickt, um nicht mehr zu folgen.

Geld und Zahlungen

6.1 Finanzübersicht

Die Finanzübersicht ist die Geldseite für Ihre gesamte Organisation: Umsätze, Erstattungen, Gebühren und die Kosten von Stripe über alle Veranstaltungen hinweg, die Sie durchführen. Sie öffnen sie über Geld → Finanzen in der Seitenleiste. Die anderen Geldseiten finden Sie in der Registerleiste oben: Übersicht, Auszahlungen, Steuersätze, Umsatzbeteiligungen und Exporte. Rechnungen, Ausgaben und Stripe Connect haben unter Geld jeweils einen eigenen Eintrag. Nur das Veranstalterkonto (und Plattformadministratoren) kann diese Seiten öffnen. Teammitglieder sehen stattdessen eine Version pro Veranstaltung, die in Was ein Finanzteam-Mitglied sehen kann beschrieben ist.

Was Sie hier tun können

Sehen Sie in fünf Karten, was Sie verkauft haben, was erstattet wurde, was EventMann behalten hat und was Stripe berechnet hat.
Vergleichen Sie alle Veranstaltungen nebeneinander in der Tabelle Abstimmung.
Verfolgen Sie die monatlichen Umsatz- und Erstattungsquoten-Diagramme.
Laden Sie die Abstimmung als CSV oder Excel herunter.

Die Karten lesen

Wechseln Sie über die Registerleiste zwischen den Geldseiten. Kartenzahlungen werden von Stripe ausgezahlt. Unter Auszahlungen sehen Sie, was auf Ihrem Bankkonto angekommen ist.
Gesamtumsatz — was Käufer für bestätigte und erstattete Bestellungen bezahlt haben, abzüglich der erstatteten Beträge.
Plattformgebühren — die Provision (und eine etwaige Servicegebühr), die EventMann behalten hat. Wird eine Bestellung erstattet, wird die Provision darauf zurückgegeben. Eine erstattete Verkaufstransaktion erhöht diese Zahl daher nicht.
Stripe-Gebühr — was Stripe Ihrem eigenen Stripe-Konto für die Abwicklung dieser Zahlungen berechnet hat, so wie Stripe es gemeldet hat.
Nettoumsatz — Gesamtumsatz minus Plattformgebühren minus Stripe-Gebühr. Das bleibt Ihnen übrig.
Ausstehende Auszahlung — die Summe der Auszahlungen, die EventMann selbst für Sie erfasst und noch nicht als bezahlt markiert hat. Das ist nicht Ihr Stripe-Guthaben: Die Auszahlungen von Stripe finden Sie unter Auszahlungen. EventMann erfasst für Kartenverkäufe keine eigenen Auszahlungen, daher steht diese Karte normalerweise auf €0.
Klicken Sie auf CSV (oder neben dem Feld auf Excel), um die Abstimmung für jede Veranstaltung herunterzuladen, die weiter unten auf der Seite angezeigt wird.

Unter den Karten zeigt eine zweite Reihe Durchschnittlicher Bestellwert, Erstattungsquote und Abgeschlossene Auszahlungen. Danach folgen das Diagramm Monatliche Einnahmen (Umsatz nach dem Monat, in dem eine Bestellung bezahlt wurde, für die letzten zwölf Monate), das Diagramm Erstattungsquote (der Anteil der bezahlten Bestellungen, die ganz oder teilweise erstattet wurden) und, sobald EventMann Auszahlungen für Sie erfasst hat, ein Diagramm Auszahlungsstatus.

Die Abstimmungstabelle

Brutto ist alles, was Käufer für diese Veranstaltung bezahlt haben.
Rückerstattungen ist, was Sie zurückgegeben haben, einschließlich Teilerstattungen.
Plattformgebühren ist die Provision, die EventMann nach den Erstattungen behalten hat.
Netto ist Brutto minus Rückerstattungen minus Plattformgebühren minus Stripe-Gebühr. Jede Zeile wird auf dieselbe Weise berechnet, sodass sich die Tabelle mit Ihren Konten abgleichen lässt.

Der letzte Bereich, Aktuelle Aktivität, listet Ihre zehn neuesten bestätigten Bestellungen auf, die neueste zuerst, mit Bestellnummer, Veranstaltung, Betrag, Plattformgebühr, Stripe-Gebühr, Netto und Datum. Eine kostenlose Bestellung hat kein Zahlungsdatum und wird daher nach dem Tag eingeordnet, an dem sie gebucht wurde. Ein Strich in der Spalte Stripe-Gebühr bedeutet, dass Stripe die Gebühr für diese Bestellung noch nicht gemeldet hat oder die Bestellung nicht per Karte bezahlt wurde.

Gut zu wissen

Bestellungen, die nie bezahlt oder vor der Zahlung storniert wurden, werden nicht gezählt. Eine teilweise erstattete Bestellung bleibt bestätigt, und ihre Erstattung wird von den Summen abgezogen. Sie müssen daher nichts von Hand anpassen.
Wenn Sie in mehr als einer Währung verkaufen, addieren die Karten die Rohbeträge in der Währung Ihres Kontos. Behandeln Sie währungsübergreifende Summen als grobe Orientierung.
Diese Seite umfasst nur Ticketverkäufe. Von Hand erfasste Beträge (Veranstaltungsort, Sponsoring) finden Sie unter Ausgaben. Die Gewinn- und Verlustrechnung jeder Veranstaltung finden Sie unter Veranstaltungsumsatz und Veranstaltungsausgaben.
Die Regeln zu den Gebühren finden Sie unter Gebühren und Preise verstehen.

Fehlerbehebung

Alles zeigt null, obwohl ich Verkäufe habe. Ihre Bestellungen sind vermutlich noch offen (Zahlung oder Freigabe ausstehend), oder die Veranstaltung ist kostenlos. Prüfen Sie die Bestellungen der Veranstaltung.
Die Ausstehende Auszahlung ist €0, aber Stripe zahlt mir gleich aus. Diese Karte zählt nur Auszahlungen, die EventMann erfasst hat. Öffnen Sie Auszahlungen, um zu sehen, was Stripe gesendet oder eingeplant hat.
Die Zeilen unter Aktuelle Aktivität ergeben nicht die Summen der Karten. Die Zeilen zeigen jede Bestellung so, wie sie bezahlt wurde. Die Karten ziehen Erstattungen ab und geben die Provision bei erstatteten Bestellungen zurück. Die Abstimmungstabelle und die Umsatzseite jeder Veranstaltung verwenden dieselben Zahlen wie die Karten.

6.2 Stripe Connect einrichten

Stripe Connect ist der Weg, auf dem Ticketgelder zu Ihnen gelangen. Sie verbinden Ihr eigenes Stripe-Konto, Käufer zahlen darauf ein, und Stripe überweist an Ihre Bank. Sie brauchen es für kostenpflichtige Tickets und Mitgliedschaften; Organisatoren, die nur kostenlose Veranstaltungen durchführen, können es überspringen. Öffnen Sie es über Geld → Stripe Connect in der Seitenleiste.

Warum es so funktioniert

Jede Zahlung ist eine Direktbelastung auf Ihrem eigenen Stripe-Konto. Auf dem Kontoauszug des Käufers sind Sie der Verkäufer, Stripe stellt Ihnen seine Verarbeitungsgebühr in Rechnung, und Rückerstattungen und Rückbuchungen werden aus Ihrem Stripe-Guthaben beglichen.
EventMann behält nur seine Gebühr, die Stripe im Moment der Belastung als Anwendungsgebühr einzieht. EventMann hält Ihre Ticketgelder nie und kann Ihre Auszahlungen weder verzögern, planen noch freigeben — siehe Auszahlungen.
Stripe erfasst und prüft Ihre Identitäts- und Unternehmensdokumente. EventMann sieht sie nie und speichert keine Kartennummern.

So verbinden Sie

Öffnen Sie Geld → Stripe Connect.
Wählen Sie das Land, in dem Ihr Unternehmen rechtlich registriert ist. Stripe legt dies bei der Kontoerstellung fest, wählen Sie also sorgfältig.
Klicken Sie auf Mit Stripe verbinden. EventMann erstellt ein Stripe-Konto für Sie und leitet Sie zu den eigenen Onboarding-Seiten von Stripe weiter.
Geben Sie auf den Seiten von Stripe Ihre Unternehmensform, den rechtlichen Namen und die Adresse, steuerliche Angaben und das Bankkonto an, auf das ausgezahlt werden soll. Stripe kann einen Ausweis anfordern.
Wenn Sie fertig sind, kehren Sie zu EventMann zurück. Wenn Stripe noch etwas benötigt, zeigt die Seite Onboarding unvollständig und listet auf, was fehlt.

Ihre Kontoseite lesen

Das Abzeichen Aktiv und Ihre Stripe-Kontonummer zeigen, dass das Konto Zahlungen annehmen kann. Bis dahin sehen Sie Onboarding unvollständig mit einer Liste unter „Vor Belastungen erforderlich“ und einen Button Stripe-Einrichtung fortsetzen, der dort weitermacht, wo Sie aufgehört haben.
Stripe-Dashboard öffnen bringt Sie zu Ihrem eigenen Stripe-Dashboard. Dort befinden sich Ihr Guthaben, jede Auszahlung, der Auszahlungsplan und Streitfälle.
Die vier Kacheln — Zahlungen aktiviert, Auszahlungen aktiviert, Angaben eingereicht und Kartenzahlungen — sollten alle grün sein. Kartenzahlungen ist das, was EventMann erlaubt, auf Ihrem Konto zu belasten.
Was Stripe Ihnen pro Verkauf berechnet listet den Satz von Stripe für jede Zahlungsart auf, die Ihr Konto annimmt. Die Sätze hängen von Zahlungsart und Land ab, es handelt sich also um Schätzungen; eine Zeile mit der Markierung gemessen wurde aus Belastungen berechnet, die Stripe tatsächlich für Ihre Verkäufe vorgenommen hat.
Stripe-Konto trennen entfernt die Verbindung nach einer Bestätigung (siehe unten).

Gut zu wissen

Kostenpflichtige Veranstaltungen brauchen ein aktives Konto. Eine kostenpflichtige Veranstaltung kann nicht live geschaltet (oder geplant) werden, bis das Konto Belastungen annehmen kann, und der Checkout lehnt andernfalls Kartenzahlungen ab. Kostenlose Ticketarten brauchen Stripe nicht.
Eine Trennung pausiert Ihre laufenden kostenpflichtigen Veranstaltungen, damit sie keinen Checkout bewerben, der fehlschlagen würde. Sie erhalten sofort eine E-Mail mit Uhrzeit und IP-Adresse. Erneutes Verbinden nimmt Ihr bestehendes Stripe-Konto wieder auf, sofern Stripe dies noch zulässt.
Wenn ein Banner sagt, dass Ihr Konto nach einem älteren Gebührenmodell eingerichtet wurde oder die Berechtigung für Kartenzahlungen fehlt, nutzen Sie den Button Stripe neu verbinden. Der kostenpflichtige Checkout bleibt aus, bis Sie das tun; Ihr altes Stripe-Konto bleibt Ihres.
Wenn Stripe Auszahlungen auf Ihr Bankkonto pausiert hat, zeigt ein Banner dies an. Der Verkauf läuft weiter, und das Geld bleibt in Ihrem Stripe-Guthaben — beheben Sie die offenen Anforderungen in Ihrem Stripe-Dashboard (In Stripe beheben öffnet sie).
Veranstaltungsseiten zeigen denselben Status unter Checkout → Zahlungen; der Link Verwalten dort bringt Sie zurück hierher.

Fehlerbehebung

„Onboarding unvollständig“ verschwindet nicht. Klicken Sie erneut auf Stripe-Einrichtung fortsetzen. Die Links von Stripe laufen schnell ab, und dieser Button fordert einen neuen an.
Die Verifizierung scheint festzuhängen. Stripe teilt Ihnen direkt per E-Mail mit, wenn Dokumente unlesbar sind oder nicht zusammenpassen; EventMann sieht sie nicht.
Ich kann keine kostenpflichtige Veranstaltung veröffentlichen. Die Veröffentlichungsprüfung nennt den Grund; meist ist das Konto noch nicht aktiv oder wurde getrennt.
Die Seite bietet „Ihr Stripe-Konto verbinden“ an, aber ich habe schon einmal verbunden. Das Konto wurde getrennt. Drücken Sie erneut auf Mit Stripe verbinden.

6.3 Gebühren und Preise im Überblick

Bei einer kostenpflichtigen Bestellung können drei Dinge auf den Ticketpreis aufgeschlagen werden: die Plattformprovision von EventMann, eine optionale Servicegebühr und die Steuer. Daneben berechnet Stripe Ihnen seine eigene Verarbeitungsgebühr. Dieser Artikel zeigt, woher jede kommt, wer sie zahlt und wie Sie sie für eine Veranstaltung festlegen. Die Einstellungen der Veranstaltung finden Sie im Reiter Checkout → Zahlungen einer Veranstaltung.

Für eine Veranstaltung festlegen

Öffnen Sie Ihre Veranstaltung und gehen Sie zu Checkout → Zahlungen.
Schalten Sie Buchungsgebühren übernehmen ein oder aus.
Geben Sie den Steuersatz (%) und die Steuerkennzeichnung ein, die Käufern angezeigt wird, zum Beispiel MwSt..
Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Die Karte Stripe Connect zeigt, ob Ihr Konto Zahlungen annehmen kann, und verlinkt auf die Umsatzseite der Veranstaltung.

Plattformprovision

Sie wird durch Ihren Preisplan als Prozentsatz des Ticket-Zwischenbetrags festgelegt — der Ticketpreis nach einem Rabattcode oder Bündelpreis, vor der Steuer. Manche Pläne legen außerdem einen Mindest- und einen Höchstbetrag pro Ticket fest, und ein Plan kann erst ab einem bestimmten Datum Gebühren erheben.
Kostenlose Bestellungen tragen nie eine Provision, und eine Erstattung gibt die Provision auf den erstatteten Teil zurück.
Ihren Satz finden Sie unter Einstellungen → Abrechnung im Abschnitt Ihr Plan.

Buchungsgebühren übernehmen

Ein (Standard) — der Käufer zahlt genau Ihren Ticketpreis plus Steuer. Die Provision wird von dem abgezogen, was bei Ihnen ankommt, und an der Kasse erscheint keine Gebührenzeile.
Aus — die Provision (und eine Servicegebühr, falls Ihr Plan eine vorsieht) wird an der Kasse als eigene Zeilen auf den Ticketpreis aufgeschlagen. Sie behalten dann den vollen Ticketpreis.

Servicegebühr

Ein Plan kann eine Servicegebühr enthalten, die aus einem Prozentsatz plus einem festen Betrag pro Ticket besteht. Sie wird dem Käufer nur berechnet, wenn Buchungsgebühren übernehmen ausgeschaltet ist, und sie verbleibt bei EventMann. Wenn Ihr Plan keine vorsieht, wird nichts aufgeschlagen.

Stripes Verarbeitungsgebühr

Stripe berechnet seine Gebühr bei jeder Zahlung Ihrem Stripe-Konto, weil Sie der Verkäufer sind. Sie hängt von Zahlungsart und Land ab, Sie legen sie also nicht selbst fest — sehen können Sie sie aber: Geld → Stripe Connect listet den Satz von Stripe je Zahlungsart auf, und die Finanzübersicht sowie der Umsatz jeder Veranstaltung zeigen den tatsächlich berechneten Betrag.

Rechenbeispiel (Beispielsätze)

Ein Ticket für €40,00, eine Plattformprovision von 1% (€0,40) und eine Stripe-Kartengebühr von 1,5% + €0,25. Prüfen Sie Ihre eigenen Sätze, bevor Sie sich auf diese Zahlen verlassen.

Buchungsgebühren übernehmen	Käufer zahlt	Plattformprovision	Stripe-Gebühr	Sie erhalten
Ein	€40,00	€0,40	€0,85	€38,75
Aus	€40,40	€0,40	€0,86	€39,14

Bei ausgeschaltetem Schalter zahlt der Käufer die Provision, aber die Gebühr von Stripe wird auf den größeren berechneten Betrag erhoben, sodass sie trotzdem auf Ihrer Seite abgeht.

Steuer

Die Steuer wird auf den rabattierten Ticket-Zwischenbetrag berechnet und als eigene Zeile obendrauf gesetzt. EventMann kennt für Tickets keine Preise inklusive Steuer.
Wenn Sie Steuersätze angelegt haben, wird der Satz verwendet, der zum Rechnungsland des Käufers passt, und mit seinem Namen und Prozentsatz angezeigt („MwSt. 19%“). Andernfalls greift die Kasse auf den Steuersatz und die Steuerkennzeichnung auf diesem Reiter zurück.

Gut zu wissen

Kostenlose Veranstaltungen tragen keine Provision, Servicegebühr oder Stripe-Gebühr.
Ein Rabattcode oder Bündel senkt zuerst den Zwischenbetrag; Provision und Steuer werden auf den gesenkten Betrag berechnet.
Erstattungen richten sich nach den Stornierungsbedingungen der Veranstaltung; der Link unter den Steuerfeldern führt Sie dorthin.

Fehlerbehebung

Käufer fragen an der Kasse nach einer zusätzlichen Gebühr. Buchungsgebühren übernehmen ist für diese Veranstaltung ausgeschaltet. Schalten Sie es ein, dann verschwindet die Gebührenzeile (die Provision gilt weiterhin, von Ihrer Seite).
Mein Nettobetrag ist nicht Ticketpreis minus Provision. Auch Stripes Verarbeitungsgebühr wird abgezogen. Sie hat eine eigene Spalte in der Finanzübersicht und eine eigene Kachel auf der Umsatzseite der Veranstaltung.
Auf einer Bestellung erscheint keine Steuer. Kein Steuersatz passte zum Land des Käufers, es ist kein Standard festgelegt, und der Steuersatz der Veranstaltung ist 0.

6.4 Ausgaben

Nutzen Sie Geld → Ausgaben (die Seite trägt den Titel Ausgaben & Einnahmen) als laufendes Journal aller Geldflüsse, die keine Ticketverkäufe sind: Kautionen für Veranstaltungsorte, Druck, Ausrüstung, erhaltenes Sponsoring, Spenden. Es ist Ihre eigene Buchhaltung; Teilnehmer sehen sie nie. Für Gewinn und Verlust einer einzelnen Veranstaltung nutzen Sie die eigene Seite der Veranstaltung — siehe Veranstaltungsumsatz und Veranstaltungsausgaben.

Was Sie hier tun können

Erfassen Sie Einnahmen und Ausgaben, optional mit einer Veranstaltung verknüpft, mit Referenz, Notizen und einem Beleg.
Sehen Sie Summen für Einnahmen, Ausgaben und Nettobilanz, getrennt nach jeder Währung, die Sie verwenden.
Filtern Sie die Liste nach Alle Einträge, Einnahmen oder Ausgaben.

So fügen Sie einen Eintrag hinzu

Klicken Sie auf Ertrag hinzufügen oder Ausgabe hinzufügen. Der Eintragstyp ist bereits gewählt, und Sie können ihn im Formular ändern.
Geben Sie einen Titel, eine Kategorie, das Datum, den Betrag und die Währung an.
Optional wählen Sie die Veranstaltung, zu der er gehört, fügen eine Beschreibung, Ihre eigene Referenz (eine Rechnungs- oder Belegnummer) und Notizen hinzu und hängen einen Beleg an.
Speichern Sie. Der Eintrag erscheint oben in der Liste, und die Summen werden aktualisiert.
Um einen Eintrag später zu ändern oder zu entfernen, nutzen Sie Bearbeiten oder Löschen in seiner Zeile. Der Reiter Einnahmen und der Reiter Ausgaben filtern die Liste; die Kachel Nettobilanz ist immer die Summe aller Einträge.

Im Formular wechselt Eintragstyp zwischen Einnahme und Ausgabe, Titel benennt den Eintrag, Kategorie ordnet ihn ein, Betrag nimmt die Summe auf, Verknüpfte Veranstaltung bindet ihn an eine Veranstaltung und Anlage enthält den Beleg.

Die Einstellungen im Detail

Einnahmekategorien: Ticketverkäufe, Sponsoring, Merchandise, Spenden, Zuschüsse, Sonstiges.
Ausgabekategorien: Veranstaltungsort, Ausrüstung, Marketing, Personal, Catering, Reisen, Versicherung, Logistik, Genehmigungen, Dekoration, Technik, Sonstiges.
Verknüpfte Veranstaltung — lassen Sie das Feld leer für Kosten der gesamten Organisation (Hosting, allgemeines Marketing). Verknüpfen Sie es für alles, was zu einer Veranstaltung gehört, dann erscheint es in deren Gewinn und Verlust.
Anlage — PDF, JPG, PNG, WebP, Word oder Excel, bis 10 MB, privat gespeichert. Nur Sie können sie über den Link Datei anzeigen in der Zeile öffnen. Ein Beleg, der ersetzt oder entfernt wird, löscht die alte Datei sofort.
Referenz — Freitext für Ihre eigene Rechnungs- oder Bestellnummer. EventMann prüft sie nicht.

Lagerkäufe erscheinen auch hier

Wenn Sie (oder eine Teamleitung der Freiwilligen) den Kauf eines Inventarartikels erfassen, zum Beispiel vier Klapptische, erstellt EventMann dafür eine gewöhnliche Ausgabe: Kategorie Ausrüstung (oder Sonstiges für Verbrauchsmaterial), die Menge im Titel, den angehängten Beleg und, falls gewählt, die Veranstaltung. Sie zählt dann wie jede andere Kosten in den Ausgaben Ihrer Veranstaltung. Ein Kauf, den eine Freiwillige aus eigener Tasche bezahlt hat, bleibt als ausstehende Erstattung markiert, bis Sie ihn unter Inventar → Käufe als zurückgezahlt markieren. Das Inventar selbst wird unter Freiwillige beschrieben.

Gut zu wissen

Diese Liste ist vollständig von Ticketverkäufen getrennt. Die Summen der gesamten Organisation hier enthalten nur das, was Sie von Hand erfasst haben; Ticketeinnahmen werden auf der eigenen Seite „Ausgaben & Einnahmen“ jeder Veranstaltung hinzugerechnet.
Wenn Sie Ihre Ticketverkäufe ebenfalls als Einnahme eintragen, werden sie auf dieser Seite doppelt gezählt. Überlassen Sie Ticketverkäufe EventMann.
Jede Währung erhält ihre eigene Summenzeile, sodass sich eine Euro-Veranstaltung und eine Pfund-Veranstaltung nie vermischen.
Nur das Organisatorkonto kann diese Seite nutzen.

Fehlerbehebung

Die Nettobilanz wirkt falsch. Sie ist immer Einnahmen minus Ausgaben über alle Einträge, unabhängig davon, auf welchem Reiter Sie sind, und sie schließt Ticketverkäufe aus.
Upload abgelehnt. Die Grenze liegt bei 10 MB, und die Datei muss einer der aufgeführten Typen sein. Speichern Sie sie in einem unterstützten Format erneut.
Ein alter Beleg ist weg. Er wurde ersetzt oder sein Eintrag gelöscht; eine Wiederherstellung ist nicht möglich.

6.5 Rechnungen

Geld → Rechnungen listet jede Rechnung auf, die in Ihrem Namen ausgestellt wurde: die Belege, die EventMann für bezahlte Bestellungen und Mitgliedschaftskäufe erstellt, und die Rechnungen, die Sie selbst für Sponsoren, Partner oder alle anderen schreiben, die Ihnen Geld schulden. Rechnungen sind Ihre Dokumente — Sie sind der Verkäufer — und enthalten daher Ihre Angaben, Ihre Steuernummer und Ihre eigene Nummerierung. Wie sie aussehen, legen Sie unter Rechnungsdesign fest.

Die drei Arten von Rechnungen

Buchung — wird automatisch erstellt, wenn eine bezahlte Bestellung bestätigt wird, sofern Rechnungen automatisch erstellen im Rechnungsdesign eingeschaltet ist. Sie listet die Tickets, einen etwaigen Rabatt, Gebühren und Steuern auf, ist mit Bezahlt markiert und hängt an der Bestätigungs-E-Mail des Käufers. Der Käufer kann sie auch über seine Buchungen herunterladen, Sie über die Seite der Bestellung. Kostenlose Bestellungen erhalten keine Rechnung.
Mitgliedschaft — wird für jede bezahlte Mitgliedschaft erstellt, unabhängig davon, ob die Rechnungsstellung für Tickets eingeschaltet ist. Der Preis enthält die Mehrwertsteuer, und die Rechnung weist sie gesondert aus.
Benutzerdefiniert — Rechnungen, die Sie hier von Hand erstellen. Sie haben keine Steuerzeile: Geben Sie eine etwaige Steuer in den Positionen oder im Steuerhinweis an.

Die Liste zeigt bei jeder Rechnung die Nummer, den Empfänger, den Typ, den Status und die Summe. Klicken Sie auf + Rechnung erstellen, um eine zu schreiben, auf Rechnungsdesign, um das Aussehen der Rechnungen zu ändern, oder auf Anzeigen, um eine zu öffnen.

So erstellen Sie eine benutzerdefinierte Rechnung

Klicken Sie auf + Rechnung erstellen.
Geben Sie den Namen und die E-Mail des Empfängers ein; eine Adresse ist optional.
Legen Sie das Ausstellungsdatum fest und, falls gewünscht, ein Fälligkeitsdatum, das nicht vor dem Ausstellungsdatum liegt.
Füllen Sie die erste Position aus — Beschreibung, Menge und Einzelpreis — und verwenden Sie + Position hinzufügen für weitere. Die Summe wird für Sie berechnet, in der Zahlungswährung Ihres Kontos.
Ergänzen Sie optional Notizen und klicken Sie dann auf Speichern. Sie landen auf der Rechnung, die als Entwurf beginnt.

Versenden, herunterladen, bearbeiten

Öffnen Sie eine Rechnung mit Anzeigen in der Liste.
PDF herunterladen gibt Ihnen das Dokument.
Rechnung versenden sendet das PDF an den Empfänger und markiert es als Versendet. Haben Sie unter SMTP & E-Mail einen eigenen Mailserver eingerichtet, wird sie von dort aus gesendet.
Bearbeiten ändert Empfänger, Daten und Notizen — nicht die Beträge. Um einen Betrag zu ändern, löschen Sie die Rechnung und erstellen Sie eine neue. Löschen entfernt eine Rechnung endgültig; ihre Nummer wird nicht erneut vergeben.

Die Einstellungen im Detail

Rechnungsnummer — wird automatisch vergeben, in einer fortlaufenden Reihe für Ihr Konto (INV-00001, INV-00002, …), die alle drei Arten gemeinsam nutzen. Sie können keine Nummer eingeben oder ändern.
Status — Entwurf, Versendet, Überfällig oder Bezahlt. Das Versenden verschiebt einen Entwurf nach Versendet. Über Nacht wird eine versendete Rechnung, deren Fälligkeitsdatum verstrichen ist, Überfällig. Bestell- und Mitgliedschaftsbelege sind von Anfang an Bezahlt. Für benutzerdefinierte Rechnungen gibt es keine Schaltfläche „als bezahlt markieren“. Behalten Sie diese Zahlungen daher selbst im Blick.
Währung — eine benutzerdefinierte Rechnung lautet auf die Zahlungswährung Ihres Kontos.
Die Bezeichnungen für den Empfänger („Rechnung“, „Summe“, …) richten sich bei Bestellrechnungen nach der Sprache des Käufers. Text, den Sie selbst schreiben, bleibt wie geschrieben.

Gut zu wissen

Die Beträge auf einer Bestellrechnung werden bei der Ausstellung festgelegt. Eine spätere Änderung des Designs gestaltet das PDF neu, verändert aber nie eine bereits versendete Rechnung.
Rechnungen werden privat gespeichert und sind nur über Ihren eigenen signierten Link erreichbar.
Wenn Sie Rechnungen automatisch erstellen ausschalten, betrifft das nur neue Bestellrechnungen. Bestehende behalten ihre Nummer und bleiben verfügbar.

Fehlerbehebung

Für eine Bestellung gibt es keine Rechnung. Es war eine kostenlose Anmeldung, oder die automatische Rechnungsstellung war bei der Zahlung ausgeschaltet.
Der Empfänger hat sie nicht erhalten. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf der Rechnung. Ein erneutes Senden wiederholt denselben Versand und kann die Zustellung nicht bestätigen.
Ich kann die Beträge nicht bearbeiten. Bearbeiten ändert nur Empfänger, Daten und Notizen. Erstellen Sie stattdessen eine neue Rechnung.
Ich sehe keine Rechnungen im Menü. Nur das Veranstalterkonto hat Zugriff auf diese Seite; Teammitglieder nicht.

6.6 Auszahlungen

EventMann zahlt Ihnen Ihr Ticketgeld nicht aus, und kann es nicht zurückhalten, verzögern oder freigeben. Jede Kartenzahlung geht an Ihr Stripe-Konto, und Stripe überweist dieses Guthaben nach eigenem Zeitplan auf Ihr Bankkonto. Geld → Finanzen → Auszahlungen zeigt Ihnen, was Stripe bereits gezahlt hat oder demnächst zahlt, damit Sie EventMann dafür nicht verlassen müssen.

Was Sie hier tun können

Lesen Sie Ihren Stripe-Auszahlungsverlauf: jede Auszahlung, die Stripe für Ihr Konto gemeldet hat, über alle Veranstaltungen hinweg.
Sehen Sie den Gesamtbetrag, der noch unterwegs ist (Ausstehende Auszahlung).
Prüfen Sie, ob EventMann etwas für Sie zurückhält (normalerweise nicht).

Den Stripe-Auszahlungsverlauf lesen

Das Feld Stripe-Auszahlungsverlauf listet jede Auszahlung mit ihrer Stripe-ID, dem Betrag, dem Eingangsdatum, dem Status und der Beschreibung auf.
Die Pille Ausstehende Auszahlung addiert Auszahlungen, die ausstehend sind oder unterwegs sind.
Das Eingangsdatum ist der Tag, an dem Stripe das Geld auf Ihrem Bankkonto erwartet. Die Status sind PENDING, IN_TRANSIT, PAID, FAILED oder CANCELLED; eine fehlgeschlagene Auszahlung zeigt den Grund, den Stripe angegeben hat.
Die Karte unten erklärt das zweite Journal: Nichts von uns auszuzahlen bedeutet, dass EventMann kein Geld für Sie hält. Kartenverkäufe gehen von Stripe auf Ihr Bankkonto, und Abendkasse, Barverkäufe und Freikarten sind Geld, das Sie selbst eingenommen haben.

Wann kommt das Geld an?

Wann Stripe entscheidet. Ihr Auszahlungsplan, die Wartefrist für die erste Auszahlung und etwaige Sperren legt Stripe für Ihr Konto fest, und Sie verwalten sie in Ihrem Stripe-Dashboard (Geld → Stripe Connect → Stripe-Dashboard öffnen). EventMann hat darauf keinen Einfluss — deshalb sagt die Seite Auszahlungen auch, wenn die Liste noch leer ist: „Stripe zahlt nach eigenem Zeitplan für Ihr Konto aus. Wir können ihn nicht festlegen oder ändern.“

Gut zu wissen

Der Verlauf wird ausgefüllt, sobald Stripe Auszahlungen an EventMann meldet. Auszahlungen, die vor dieser Verbindung liegen, können fehlen; Ihr Stripe-Dashboard hat immer die vollständige Liste.
Ein Verkauf erreicht Sie als Ticketpreis abzüglich der Gebühr von EventMann und der Gebühr von Stripe. Um zu sehen, was eine Veranstaltung eingebracht hat, öffnen Sie deren Seite Veranstaltungsumsatz.
Ein Formular Auszahlung erstellen erscheint hier nur, falls EventMann jemals Geld für Sie hält. Heute tut es keine Verkaufsart, daher ist das Formular normalerweise ausgeblendet. Falls doch eine Auszahlung existiert, wird sie unter Auszahlungsverlauf mit Zeitraum, Buchungen, Betrag und Status (Ausstehend, In Bearbeitung, Bezahlt, Fehlgeschlagen oder Abgelehnt) aufgeführt, und ihre Detailseite listet die darin enthaltenen Buchungen auf.
Wenn Stripe Auszahlungen auf Ihr Bankkonto pausiert, zeigt die Seite Stripe Connect ein Banner. Der Verkauf läuft weiter; das Geld wartet in Ihrem Stripe-Guthaben, bis Sie die Anforderung bei Stripe erledigen.

Fehlerbehebung

„Noch keine Auszahlungen erfasst“, obwohl ich Tickets verkauft habe. Stripe hat noch nicht ausgezahlt oder es noch nicht gemeldet. Prüfen Sie Ihr Stripe-Dashboard: Stripe kann die erste Auszahlung eines neuen Kontos eine Zeit lang zurückhalten.
Eine Auszahlung zeigt FAILED. Stripe konnte sie nicht einzahlen, meist wegen der Bankdaten. Der Grund steht in der Zeile; korrigieren Sie ihn in Ihrem Stripe-Dashboard.
Der Betrag auf meinem Bankkonto ist niedriger als erwartet. Eine Auszahlung ist ein Sammelbetrag aus Ihrem Stripe-Guthaben nach Gebühren, Rückerstattungen und Streitfällen, über mehrere Verkaufstage hinweg. Gleichen Sie ihn in Stripe ab oder vergleichen Sie Veranstaltungen in der Finanzübersicht.

6.7 Rechnungsdesign

Das Rechnungsdesign bestimmt, wie die Rechnungen in Ihrem Namen aussehen, und schaltet die automatische Rechnungsstellung ein oder aus. Öffnen Sie Geld → Rechnungen und wählen Sie den Reiter Rechnungsdesign. Die Beträge auf einer Rechnung stammen immer aus der Bestellung selbst; diese Seite steuert nur die Gestaltung und den rechtlichen Text darum herum.

Was Sie hier tun können

Schalten Sie Rechnungen automatisch erstellen ein oder aus.
Wählen Sie die Akzentfarbe, ob Ihr Logo oder Ihr Name gedruckt wird, und die Überschrift.
Fügen Sie die rechtlichen Angaben hinzu, die Ihr Finanzamt erwartet: einen Steuerhinweis, Zahlungsbedingungen, Bankverbindung und eine Fußzeile.
Sehen Sie das Ergebnis in der Vorschau auf einer echten Rechnung.

So richten Sie es ein

Setzen Sie den Haken bei Rechnungen automatisch erstellen, damit jede bezahlte Bestellung eine nummerierte Rechnung in Ihrem Namen erhält. Entfernen Sie den Haken, um neue Rechnungen zu stoppen; bereits ausgestellte behalten ihre Nummer und bleiben für Käufer verfügbar. Kostenlose Bestellungen erhalten nie eine.
Wählen Sie die Akzentfarbe für Überschrift und Linien.
Wählen Sie unter Logo zwischen Mein Logo drucken (das Logo, das Sie in Ihrem öffentlichen Profil hochgeladen haben) und Ihrem Organisationsnamen als Klartext. Das Kontrollkästchen Mein Logo drucken schaltet das Logo ganz ab.
Tragen Sie eine Überschrift ein, um das Wort „Rechnung“ oben zu ersetzen, oder lassen Sie das Feld leer.
Schreiben Sie einen Steuerhinweis — zum Beispiel eine Erklärung zur Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers oder zur Kleinunternehmerregelung — der unter der Summe gedruckt wird.
Füllen Sie Zahlungsbedingungen, Bankverbindung und eine Fußzeile aus, wenn Sie diese gedruckt haben möchten.
Setzen Sie den Haken bei Meine Steuernummer drucken, damit Ihre Steuernummer angezeigt wird (sie wird nur gedruckt, wenn Sie eine eingetragen haben), und drücken Sie auf Speichern.

Vorschau

Neben Speichern öffnet ein Link mit dem Namen Vorschau — INV-… Ihre neueste Rechnung als PDF, das mit dem Design in seinem aktuellen Stand gezeichnet ist. Solange Sie noch keine Rechnung ausgestellt haben, gibt es nichts anzusehen. Speichern Sie zuerst, dann zeigen Sie die Vorschau.

Woher die übrigen Angaben stammen

Ihr Name oder Firmenname, Adresse, Land und Steuernummer stammen aus Einstellungen → Abrechnung (Rechnungsangaben). Tragen Sie sie dort ein.
Alles, was Sie hier eingeben, wird genau so gedruckt, wie es geschrieben steht; EventMann fügt keinen rechtlichen Wortlaut hinzu und übersetzt ihn nicht. Welche Angaben eine Rechnung enthalten muss, unterscheidet sich je nach Land; klären Sie dies mit Ihrem Steuerberater.

Gut zu wissen

Eine Änderung des Designs verändert, wie eine Rechnung gezeichnet wird, aber nie ihre Zahlen oder Nummer. Bereits versandte Rechnungen werden nicht erneut verschickt.
Mitgliedschaftsbelege werden unabhängig von diesem Schalter ausgestellt und verwenden dasselbe Design. Wenn der Plan einen MwSt.-Satz hat, zeigt die Rechnung die im Preis enthaltene MwSt. an; nutzen Sie den Steuerhinweis für jede Erklärung, die Ihr Finanzamt zu Mitgliedsbeiträgen erwartet.
Farben müssen ein gültiger Hex-Farbwert sein; der Farbwähler liefert immer einen.

Fehlerbehebung

Käufer erhalten keine Rechnung. Rechnungen automatisch erstellen ist ausgeschaltet, oder die Bestellung war kostenlos.
Mein Logo wird nicht gedruckt. Die Logo-Option muss auf Mein Logo drucken stehen, mit gesetztem Kontrollkästchen, und ein Logo muss in Ihrem öffentlichen Profil hochgeladen sein.
Meine Steuernummer fehlt. Tragen Sie sie unter Einstellungen → Abrechnung ein und lassen Sie Meine Steuernummer drucken gesetzt.

6.8 Veranstaltungsumsatz und Veranstaltungsausgaben

Jede Veranstaltung hat unter Finanzen im Verwalten-Menü der Veranstaltung einen eigenen kleinen Finanzbereich mit zwei Registern: Ausgaben und Erträge, die Gewinn- und Verlustrechnung der Veranstaltung, und Veranstaltungsumsatz, wo das Verkaufsgeld der Veranstaltung hingeflossen ist. Damit sehen Sie, ob sich eine Veranstaltung selbst getragen hat. Für die gesamte Organisation finden Sie alles unter der Finanzübersicht.

Ausgaben und Erträge: die Gewinn- und Verlustrechnung der Veranstaltung

Öffnen Sie die Veranstaltung und wählen Sie Finanzen → Ausgaben und Erträge.
Ticketeinnahmen ist das, was die Veranstaltung tatsächlich mit Ticketverkäufen verdient hat: nach Erstattungen, abzüglich der Plattformgebühr und der Gebühr von Stripe. Sie wird automatisch ergänzt; Sie geben sie nicht selbst ein.
Nettobilanz sind die Ticketeinnahmen plus die von Ihnen erfassten Erträge, abzüglich aller Ausgaben.
Die Balken unter Ausgabenaufschlüsselung zeigen, wohin das Geld nach Kategorien geflossen ist.
Klicken Sie auf Eintrag hinzufügen, um eine Ausgabe oder einen Ertrag für diese Veranstaltung zu erfassen. Ein Fenster fragt nach Art, Kategorie, Titel, Betrag, Währung, Datum sowie optional nach Referenz, Beschreibung, Notizen und Beleg.
Jede Zeile hat Bearbeiten und Löschen. Für die Veranstaltung gekaufte Ware erscheint als normale Zeile, etwa „4 × Klapptische“.

Veranstaltungsumsatz: wohin das Verkaufsgeld geflossen ist

Wählen Sie Finanzen → Veranstaltungsumsatz.
Bruttoumsatz ist das, was Käufer für bestätigte und erstattete Bestellungen bezahlt haben.
Plattformgebühren ist der Anteil von EventMann; die Stripe-Gebühr sind die Kosten von Stripe für Sie.
Sie erhalten ist die Gesamtsumme der Veranstaltung nach Erstattungen und beiden Gebühren.
Die Tabelle Buchungsumsatzaufteilung listet jede Bestellung mit Käufer, Bruttobetrag, Plattformgebühr, Stripe-Gebühr, dem Betrag, den Sie erhalten, dem Zahlungsanbieter, dem Zahlungsdatum und dem Status auf. Erstattete Bestellungen sind enthalten, damit die Liste die Summen erklärt.

Gut zu wissen

Beide Seiten lesen dieselben Zahlen. Die Ticketeinnahmen im Register Ausgaben und Erträge entsprechen daher Sie erhalten hier.
Die Tabelle zeigt jede Bestellung so, wie sie bezahlt wurde: ihre Plattformgebühr, die Gebühr von Stripe, so wie Stripe sie gemeldet hat (ein Strich, solange Stripe sie noch nicht gemeldet hat oder die Bestellung nicht per Karte bezahlt wurde), und was übrig bleibt. Die vier Summen oben ziehen zusätzlich Erstattungen ab und geben die Provision bei erstatteten Bestellungen zurück. Bei Erstattungen ergeben die Zeilen daher zusammen mehr als Sie erhalten.
Zeilen in einer anderen Währung als der der Veranstaltung werden in einem gelben Hinweis aufgeführt und nicht in die Summen einbezogen.
Auszahlungen werden nicht pro Veranstaltung angezeigt. Stripe zahlt auf Ihr Konto aus, nicht auf eine Veranstaltung; den Verlauf finden Sie unter Auszahlungen.
Kosten, die zu keiner bestimmten Veranstaltung gehören, finden Sie unter Ausgaben. Verknüpfen Sie sie mit einer Veranstaltung, erscheinen sie auch hier.
Wer diese Register öffnen darf: Ausgaben und Erträge erfordert die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten. Veranstaltungsumsatz erfordert die Berechtigung für Auszahlungen, die die eingebaute Rolle Finanzen besitzt (siehe Was ein Finanzteam-Mitglied sehen kann).

Fehlerbehebung

Die Einnahmen erscheinen doppelt. Sie haben die Ticketverkäufe von Hand als Ertrag erfasst. Löschen Sie diesen Eintrag; die Ticketeinnahmen sind bereits enthalten.
Die Ticketeinnahmen sind niedriger, als ich erwartet habe. Sie sind nach Erstattungen, der Gebühr von EventMann und der Gebühr von Stripe angegeben. Vergleichen Sie mit der Karte Bruttoumsatz unter Veranstaltungsumsatz.
Bei manchen Bestellungen zeigt die Stripe-Gebühr einen Strich. Stripe hat die Gebühr für diese Bestellung noch nicht gemeldet, oder die Bestellung wurde nicht per Karte bezahlt, zum Beispiel bar oder als kostenloses Ticket.

6.9 Was ein Finanzteam-Mitglied sehen kann

Sie können jemanden einladen, das Geld im Blick zu behalten, ohne ihm Ihr Konto zu überlassen: Fügen Sie die Person mit der Rolle Finanzmanager unter Einstellungen → Teams zu Ihrem Team hinzu. Dieser Artikel zeigt, was diese Rolle öffnet und was sie bewusst geschlossen hält, damit Sie wissen, was Sie von Ihrem Schatzmeister erwarten können, bevor Sie ihn einladen. Wie Sie Teammitglieder einladen und verwalten, steht unter Teams.

Was ein Finanzmanager öffnen kann

Teammitglieder arbeiten innerhalb der Veranstaltungen, denen Sie sie hinzufügen. Unter Meine Arbeit öffnen sie eine Veranstaltung, zu der Sie sie hinzugefügt haben, und sehen ein kurzes Verwalten-Menü: Übersicht, Event-Intelligenz, Teilnehmer, Finanzen und Analytik & Berichte.

Unter Finanzen sehen sie Veranstaltungsumsatz: Bruttoumsatz, Plattformgebühren, Stripe-Gebühr und das, was die Veranstaltung erhält, darunter die Aufschlüsselung Bestellung für Bestellung.
Unter Teilnehmer können sie die Bestellliste lesen und die Warteschlange Rückerstattungen bearbeiten. Zur Rolle gehört der Export von Buchungen, daher steht ihnen auch die Schaltfläche CSV exportieren in der Bestellliste zur Verfügung; siehe Teilnehmerdaten exportieren.
Unter Analytik & Berichte können sie die Berichte und Auswertungen der Veranstaltung lesen.
Der Auszahlungsverlauf befindet sich nicht auf den Seiten der Veranstaltung: Stripe zahlt auf das Konto des Veranstalters aus, nicht auf eine Veranstaltung. Daher sieht nur das Veranstalterkonto die Karte Sie suchen Ihre Auszahlungen? und ihren Link Auszahlungen ansehen. Diese Informationen haben das Stripe-Dashboard oder der Veranstalter.

Was geschlossen bleibt

Die organisationsweiten Geldseiten — Finanzübersicht, Auszahlungen, Steuersätze, Umsatzbeteiligungen, Exporte, Rechnungen, Ausgaben und Stripe Connect — sind nur für das Veranstalterkonto. Ein Teammitglied, das sie öffnet, erhält die Seite „Dieser Bereich ist gesperrt“.
Das Register Ausgaben und Erträge jeder Veranstaltung erfordert die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten. Diese enthält die Rolle Finanzmanager nicht. Ebenso wenig Checkout → Zahlungen, wo die Gebühreneinstellungen liegen.
Sie können keine Tickets, Preise, Rabatte oder die Veranstaltung selbst ändern.

Gut zu wissen

Wenn jemand auch Ausgaben und Erträge benötigt, erstellen Sie eine benutzerdefinierte Rolle, die die gewünschten Berechtigungen kombiniert. Prüfen Sie vorher, was jede Berechtigung erlaubt: Die Berechtigung, eine Veranstaltung zu bearbeiten, erlaubt der Person auch, sie zu ändern.
Der Zugriff gilt pro Veranstaltung: Ein Finanzmanager sieht nur die Veranstaltungen, zu denen er hinzugefügt wurde.

Fehlerbehebung

Mein Schatzmeister erhält bei Finanzen die Meldung „gesperrt“. Das ist die organisationsweite Seite. Verweisen Sie ihn auf Finanzen → Veranstaltungsumsatz der Veranstaltung selbst.
Er kann eine Veranstaltung nicht sehen. Fügen Sie ihn zum Team dieser Veranstaltung hinzu.
Er muss Ausgaben bearbeiten. Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Rolle oder erfassen Sie die Ausgaben selbst.

Finanzberichte

7.1 Umsatzbeteiligungen

Umsatzbeteiligungen sind eine Notiz für Sie selbst, wie das Geld einer Veranstaltung aufgeteilt werden soll — mit einer Location, einem Caterer, einem Mitveranstalter. Sie öffnen sie unter Geld → Finanzen → Umsatzbeteiligungen. Lesen Sie zuerst dies: Hier wird kein Geld bewegt. EventMann behält diese Beträge nicht von dem ein, was Sie erhalten, zahlt die Empfänger nicht aus und verwendet sie in keinem Bericht. Es ist eine Liste für Ihre eigene Planung; die Abrechnung mit der anderen Partei erledigen Sie selbst, außerhalb von EventMann.

Was Sie hier tun können

Wählen Sie eine Veranstaltung und fügen Sie ihr eine Beteiligung hinzu.
Lesen Sie die Beteiligungen, die Sie für diese Veranstaltung notiert haben, in der Reihenfolge, in der Sie sie hinzugefügt haben.
Löschen Sie eine Beteiligung.

So fügen Sie eine Beteiligung hinzu

Öffnen Sie Geld → Finanzen → Umsatzbeteiligungen. Der gelbe Hinweis wiederholt, dass die Beträge nur für Ihre eigene Planung gedacht sind.
Wählen Sie die Veranstaltung unter Veranstaltung auswählen. Beteiligungen gehören zu einer Veranstaltung; die Liste ändert sich, wenn Sie eine andere auswählen.
Geben Sie einen Name der Beteiligung ein, zum Beispiel „Aufteilung Raummiete“, und wählen Sie einen Empfängertyp (Veranstalter, Location, Dienstleister oder Benutzer).
Wählen Sie die Art der Beteiligung — % oder Fester Betrag — und geben Sie den Wert ein.
Klicken Sie auf Beteiligung hinzufügen. Sie erscheint in der Liste unten, als Prozentsatz oder als fester Betrag.

Die Einstellungen im Detail

Name der Beteiligung — freier Text für Sie; Teilnehmer sehen ihn nie.
Empfängertyp — nur eine Bezeichnung. Das Formular verknüpft die Beteiligung nicht mit einem echten Konto.
Art der Beteiligung und Wert — ein Prozentsatz oder ein fester Betrag. Nichts hindert Sie daran, Beteiligungen zusammen über 100 % zu legen; prüfen Sie die Summe selbst.

Gut zu wissen

Ihr gesamter Umsatz geht auf Ihr eigenes Stripe-Konto ein (abzüglich der Gebühr von EventMann und der Gebühr von Stripe). Um einen Partner zu bezahlen, überweisen Sie das Geld selbst; Sie können es unter Ausgaben erfassen, damit es in Gewinn und Verlust der Veranstaltung erscheint.
Es gibt keine Bearbeiten-Schaltfläche. Um eine Beteiligung zu ändern, löschen Sie sie und fügen Sie sie erneut hinzu.
Beteiligungen werden beim Duplizieren einer Veranstaltung nicht kopiert.
Es werden nur Veranstaltungen aufgelistet, die Ihnen gehören. Nur das Veranstalterkonto kann diese Seite öffnen.

Fehlerbehebung

Mein Mitveranstalter sagt, er wurde nicht bezahlt. Erwartungsgemäß erfasst diese Seite eine Vereinbarung und zahlt niemanden aus.
Die gesuchte Veranstaltung fehlt in der Liste. Nur Veranstaltungen, die Ihnen gehören, erscheinen.
Ich habe eine Beteiligung versehentlich gelöscht. Es gibt kein Rückgängig; fügen Sie sie erneut hinzu.

7.2 Steuersätze

Steuersätze legen fest, wie viel MwSt. oder Umsatzsteuer EventMann einer Ticketbestellung hinzufügt, abhängig davon, wo der Käufer angibt zu wohnen. Sie öffnen sie unter Geld → Finanzen → Steuersätze. Sie gehören zu Ihrem Veranstalterkonto und gelten daher für jede Veranstaltung, für die Sie Tickets verkaufen.

Was Sie hier tun können

Fügen Sie einen Satz für ein Land oder für eine Region darin hinzu.
Markieren Sie einen Satz als Standard für Käufer, deren Land keinen eigenen Satz hat.
Bearbeiten Sie einen Satz direkt, schalten Sie ihn aus, ohne ihn zu löschen, oder löschen Sie ihn.

So fügen Sie einen Satz hinzu

Öffnen Sie Geld → Finanzen → Steuersätze.
Geben Sie einen Steuername ein, etwa MwSt. oder GST, und den Satz (%) von 0 bis 100.
Wählen Sie das Land aus der Liste. Ihr eigenes Land ist vorausgewählt.
Geben Sie optional eine Region ein (ein Bundesland oder eine Provinz), damit der Satz nur für diese Region gilt.
Setzen Sie den Haken bei Als Standard festlegen, wenn dies der Ausweichsatz ist. Nur ein Satz kann der Standard sein; das Setzen entfernt die Markierung bei den anderen.
Klicken Sie auf Satz hinzufügen. Später nutzen Sie Bearbeiten in einer Zeile, um alles zu ändern, einschließlich des Schalters Aktiv.

Einen Satz bearbeiten

Klicken Sie in der Zeile auf Bearbeiten. Ein Fenster mit denselben Feldern öffnet sich.
Ändern Sie den Satz (%), setzen oder entfernen Sie den Haken bei Als Standard festlegen und Aktiv und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.

So wird der Satz im Checkout gewählt

EventMann wendet genau einen Satz auf eine Bestellung an — nie die Summe mehrerer — auf die gesamte Ticket-Zwischensumme (nach Rabatten), nicht pro Tickettyp. Der Satz wird anhand des Landes (und der Region, falls angegeben) ermittelt, das der Käufer als Rechnungsadresse eingibt:

Ein aktiver Satz für genau dieses Land und diese Region.
Andernfalls ein aktiver Satz für dieses Land ohne Region.
Andernfalls Ihr aktiver Satz, der als Standard markiert ist.
Wenn keiner davon existiert, Sie aber insgesamt genau einen aktiven Satz haben, wird dieser verwendet.

Die Steuer wird immer zusätzlich zum Preis berechnet, als eigene Zeile, benannt nach dem Satz („MwSt. 19 %“). Wenn kein Satz gefunden wird, greift der Checkout auf Steuersatz und Steuerbezeichnung im Tab Checkout → Zahlungen der Veranstaltung zurück, oder auf keine Steuer, wenn dieser Wert 0 ist.

Die Einstellungen im Detail

Steuername — wird dem Käufer neben der Steuerzeile angezeigt.
Satz (%) — 0 bis 100, zwei Nachkommastellen.
Land — Pflichtfeld. Ein Satz passt nur auf Käufer, die dieses Land als Rechnungsland angeben.
Region — optionaler Freitext. Er muss mit dem übereinstimmen, was der Käufer eingibt; für einen landesweiten Satz leer lassen.
Standard und Aktiv — ein inaktiver Satz wird überall ignoriert.

Gut zu wissen

Der Checkout zeigt den Satz für das Land an, das bereits bekannt ist; der tatsächlich berechnete Satz wird anhand dessen, was der Käufer absendet, erneut ermittelt.
Ein Satz gilt für die gesamte Bestellung, daher können Sie verschiedenen Tickettypen keine unterschiedlichen Sätze geben.
Mitgliedschaften funktionieren anders: Der Preis eines Tarifs enthält die MwSt. zu dem Satz, den Sie am Tarif festlegen. Siehe Mitgliedschaftstarife.
Eine Änderung eines Satzes betrifft nur neue Bestellungen.

Fehlerbehebung

Einer Bestellung wurde keine Steuer hinzugefügt. Kein aktiver Satz passte zum Land, kein Standard ist festgelegt, Sie haben mehr als einen aktiven Satz, und der eigene Steuersatz der Veranstaltung ist 0.
Es wurde der falsche Satz berechnet. Ein Satz nur für das Land passt möglicherweise dort, wo Sie einen regionalen erwartet hatten (der Regionstext muss übereinstimmen), oder Ihr Standard ist breiter als beabsichtigt.
Ich brauche unterschiedliche Sätze pro Tickettyp. Nicht unterstützt.

7.3 Finanzexporte

Exporte liefern Ihre Verkäufe und Gebühren als Tabelle für Ihren Steuerberater. Es gibt zwei davon: die Seite Buchhaltungsexporte unter Geld → Finanzen → Exporte, die für einen Zeitraum Ihrer Wahl eine Zeile pro bezahlter Bestellung schreibt, sowie die Schaltflächen CSV und Excel oben in der Finanzübersicht, die die Abstimmung für jede Veranstaltung herunterladen. Bestelllisten für eine einzelne Veranstaltung werden unter Teilnehmerdaten exportieren behandelt.

Was Sie hier tun können

Exportieren Sie jede bestätigte oder erstattete Bestellung, die in einem Datumsbereich bezahlt wurde, als CSV-Datei.
Behalten Sie den Verlauf der Exporte, die Sie durchgeführt haben, mit Zeitraum, Anzahl der Bestellungen und Status.
Ist bei Ihrem EventMann die Xero-Verbindung eingeschaltet, erscheint neben CSV exportieren eine Schaltfläche Xero verbinden beziehungsweise Xero synchronisieren. Sehen Sie sie nicht, ist Xero für Sie nicht verfügbar.

So führen Sie einen Export durch

Öffnen Sie Geld → Finanzen → Exporte.
Legen Sie die Daten Von und Bis fest. Sie beginnen beim letzten Monat.
Klicken Sie auf CSV exportieren. Die Datei wird sofort erstellt.
In Exportverlauf erscheint eine neue Zeile mit dem Zeitraum, der Anzahl der Bestellungen darin und dem Status Abgeschlossen (oder Fehlgeschlagen, wenn etwas schiefgelaufen ist).

Was in der CSV-Datei steht

Spalte	Inhalt
Referenz, Veranstaltung	Die Bestellreferenz und der Titel der Veranstaltung
Datum, Status	Der Tag, an dem die Bestellung bezahlt wurde, und ihr Status (bestätigt oder erstattet)
Währung	Die Währung der Veranstaltung
Brutto	Was der Käufer bezahlt hat
Rückerstattungen	Was erstattet wurde, einschließlich Teilerstattungen
Plattformgebühr	Die Provision und Gebühren, die EventMann nach Erstattungen behalten hat
Stripe-Gebühr	Die Abwicklungskosten von Stripe, so wie Stripe sie meldet
Netto	Brutto minus Rückerstattungen minus Plattformgebühr minus Stripe-Gebühr
Zahlungsanbieter	Über welchen Weg die Zahlung erfolgte, oder manuell bei Bestellungen ohne einen solchen Weg

Bestellungen werden nach dem Datum ausgewählt, an dem sie bezahlt wurden. Ausstehende, stornierte und nie bezahlte Bestellungen bleiben außen vor. Jede Bestellung ist eine eigene Zeile in ihrer eigenen Währung; die Datei addiert keine Währungen zusammen.

Der Download der Finanzübersicht

Die Schaltflächen CSV und Excel der Finanzübersicht laden eine Zeile pro Veranstaltung herunter: Veranstaltung, Brutto, Rückerstattungen, Plattformgebühren, Stripe-Gebühren und Netto, über alles, was Sie je verkauft haben. Sie ergeben genau die Tabelle auf dieser Seite.

Gut zu wissen

Beide Exporte enthalten Geldbeträge und Käuferreferenzen. Bewahren Sie die Dateien sicher auf.
Ihre Zahlen stimmen Zeile für Zeile nicht mit Ihrem Kontoauszug überein: Stripe zahlt in Sammelbeträgen nach eigenem Zeitplan aus, während der Export nach Bestelldatum erfolgt. Siehe Auszahlungen.
Nur das Veranstalterkonto kann die Seite Exporte nutzen.

Fehlerbehebung

Eine Datei später erneut herunterladen. Klicken Sie in der Zeile in Exportverlauf auf den Pfeil ↓. Jede Zeile behält ihre eigene Datei, und nur Ihr Veranstalterkonto kann sie herunterladen.
Der Export enthält 0 Bestellungen. In dem Zeitraum wurde keine Bestellung bezahlt. Prüfen Sie die Daten.
Die Zeile zeigt Fehlgeschlagen. Führen Sie den Export erneut aus. Schlägt er wiederholt fehl, wenden Sie sich an den Support.
Keine Xero-Schaltfläche. Die Xero-Verbindung ist für Ihr EventMann nicht eingeschaltet.

7.4 So bewerben Sie Ihre Veranstaltung

Jedes Werbewerkzeug in EventMann ist bereits in Ihrem Konto enthalten. Es gibt keine bezahlte Hervorhebung und keine käufliche Platzierung; die Startseite und die Empfehlungen werden vom eigenen Team von EventMann kuratiert und können für eine Veranstaltung weder gekauft noch aktiviert werden. Dieser Artikel ist eine Übersicht, wo jedes Werkzeug zu finden ist, mit einem Link zu dem Artikel, der es erklärt.

Werkzeuge für die gesamte Organisation

Diese finden Sie unter Wachstum in der Seitenleiste des Veranstalters.

Marketing — die Übersicht sowie Kampagnen (E-Mails an Ihre Zielgruppe), Zielseiten (eine Seite für eine Kampagne oder einen Partner) und Push-Benachrichtigungen. Siehe Marketing.
Zielgruppe — die Personen, die bei Ihnen gebucht haben.
Mitgliedschaft — Pässe verkaufen, Mitgliedern frühen Zugang und Mitgliederpreise geben. Siehe Mitgliedschaften.
Social-Media-Konten — verbinden Sie Ihre Facebook-Seite, Ihr Instagram-Business- oder Creator-Konto und LinkedIn einmalig, damit Beiträge von EventMann aus veröffentlicht werden können.

Werkzeuge für eine Veranstaltung

Öffnen Sie die Veranstaltung und schauen Sie im Manage-Menü unter Marketing und Tickets & Preise nach.

Preise & Angebote — die Tabs Preisregeln, Flash-Sales, Bundles und Rabatte. Rabatte sind die Codes, die Sie verteilen können, mit einem prozentualen oder festen Betrag Nachlass, einem Nutzungslimit und einem Ablaufdatum. Siehe Rabattcodes.
Bewerbung — SEO-Einstellungen (Titel, Beschreibung und Vorschaubild für Suchergebnisse und Vorschauen in sozialen Netzwerken, siehe SEO-Einstellungen) und Social Marketing, wo Sie Beiträge für Ihre verbundenen Konten erstellen, planen und nachverfolgen (siehe Social-Media-Integration). KI-Tools erscheinen hier ebenfalls, wenn KI verfügbar ist.
Kampagnen — E-Mail-Kampagnen für die Zielgruppe dieser Veranstaltung.
Gäste-Kommunikation — Ankündigungen, Erinnerungen, Nachbereitungen nach der Veranstaltung und E-Mail-Vorlagen für Personen, die bereits gebucht haben. Siehe Ankündigungen und E-Mail-Vorlagen.

Eine einfache Reihenfolge

Füllen Sie die Veranstaltungsseite und die SEO-Einstellungen aus, damit Links beim Teilen gut aussehen.
Verbinden Sie Ihre Social-Media-Konten und planen Sie einige Beiträge vor der Veranstaltung.
Erstellen Sie einen Rabattcode für einen Frühbucher-Start und versenden Sie die Kampagne, die ihn ankündigt.
Halten Sie Ticketinhaber mit Erinnerungen und Ankündigungen auf dem Laufenden und melden Sie sich nach der Veranstaltung.

Gut zu wissen

KI-Helfer (für Social-Posts, SEO-Texte und Rabattcodes) funktionieren nur, wo ein KI-Schlüssel für Ihr Konto verfügbar ist; Sie können Ihren eigenen unter Integrationen → KI hinzufügen.

Fehlerbehebung

Meine Veranstaltung wird auf der Startseite nicht hervorgehoben. Die Hervorhebung wählt EventMann aus; sie ist keine Einstellung Ihrer Veranstaltung.
Ich finde nicht, wo ich in Social Media posten kann. Verbinden Sie Ihre Konten zuerst unter Wachstum → Social-Media-Konten. Ohne verbundenes Konto können Sie trotzdem Entwürfe schreiben.
Ich sehe KI-Tools nicht. Für Ihr Konto ist noch kein KI-Schlüssel verfügbar.

7.5 Teilnehmerdaten exportieren

Sie können die Personen, die eine Veranstaltung gebucht haben, als CSV-Datei herunterladen, um sie in Excel oder einer anderen Tabellenkalkulation zu öffnen. Der Export befindet sich auf der Seite Teilnehmer → Bestellungen der Veranstaltung und folgt immer den Filtern, die Sie dort gesetzt haben. Er steht dem Veranstalterkonto zur Verfügung. Ob ein Teammitglied die Schaltfläche sieht, hängt von seiner Rolle ab; Kasse- und Mitarbeiterrollen haben sie nicht.

So exportieren Sie

Öffnen Sie die Veranstaltung und gehen Sie zu Teilnehmer → Bestellungen.
Wählen Sie das Register (Bestätigt ist standardmäßig ausgewählt) und alle Filter — Suche, Tickettyp, Rabatt, Daten. Der Export enthält genau die Bestellungen, die Sie gefiltert haben.
Klicken Sie auf CSV exportieren und wählen Sie eine Datei.
Bestellungen — eine Zeile pro Bestellung ist die Buchungsliste mit Namen, Kontaktdaten und Geldbeträgen.
Tickets — eine Zeile pro Ticket, mit dem tatsächlich bezahlten Preis listet jedes Ticket mit dem Namen des Inhabers und dem tatsächlichen Preis nach Rabatten auf.

Die Datei wird sofort heruntergeladen; Sie müssen nicht warten.

Was in den Dateien steht

Datei	Spalten
Bestellungen	Referenz, Name, E-Mail, Telefon, Tickets (zum Beispiel „2x Erwachsene“), Zwischensumme, Rabattcode, Rabatt, Gebühren, Steuer, Gesamtsumme, Status, Datum, Zahlungsart, dann eine Spalte für jede Checkout-Frage, die Sie eingerichtet haben, mit den Antworten der Käufer
Tickets	Referenz, Teilnehmer, E-Mail, Tickettyp, Ticketinhaber, Listenpreis, Rabatt, tatsächlich bezahlter Preis, Rabattcode, Status, Datum

Zwischensumme minus Rabatt plus Gebühren plus Steuer ergibt die Gesamtsumme, sodass Sie eine Bestellung in einer Tabellenkalkulation abgleichen können. Stornierte Tickets sind in der Spalte und Datei Tickets nicht enthalten. Die Daten sind in der eigenen Zeitzone der Veranstaltung angegeben.

Nur einige Bestellungen exportieren

Setzen Sie Häkchen vor einzelne Bestellungen und verwenden Sie Auswahl exportieren in der Leiste, die erscheint. Diese Datei ist kürzer: Referenz, Name, E-Mail, Telefon, Tickets, Gesamtsumme, Status, Datum, Zahlungsart und die Spalten der Checkout-Fragen.

Ihre Verantwortung nach dem Herunterladen

Die Dateien enthalten personenbezogene Daten — Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und die Antworten auf Ihre Checkout-Fragen. Sobald die Datei auf Ihrem Computer liegt, sind Sie dafür verantwortlich, sie nach der DSGVO oder einem anderen für Ihre Teilnehmer geltenden Datenschutzrecht aufzubewahren, weiterzugeben und zu löschen.
EventMann entfernt alte Teilnehmerdaten nach eigenem Aufbewahrungsplan, doch das erreicht nicht die Kopien, die Sie exportiert haben. Bittet Sie jemand, seine Daten zu löschen, löschen Sie sie auch aus Ihren Exporten.
Exportieren Sie nur, was Sie brauchen, und behalten Sie so wenige Kopien wie möglich.

Gut zu wissen

Sie können keine Spalten hinzufügen oder entfernen. Das Ausblenden von Spalten in der Tabelle (die Schaltfläche Spalten) ändert nur, was Sie auf dem Bildschirm sehen. Beide Exporte enthalten immer alle Spalten.
Zellen, die mit einem Zeichen beginnen, das eine Tabellenkalkulation als Formel behandeln würde, werden unschädlich gemacht. Eine böswillige Antwort kann daher beim Öffnen der Datei keinen Code ausführen.
Finanzübersichten über mehrere Veranstaltungen sind getrennt: siehe Finanzexporte.

Fehlerbehebung

Ein Teilnehmer fehlt. Prüfen Sie das Register und die Filter auf der Seite Bestellungen. Der Export enthält nur, was Sie gerade sehen.
Eine Spalte für Checkout-Fragen ist bei manchen Zeilen leer. Die Bestellung wurde aufgegeben, bevor die Frage existierte, oder die Frage war optional.
Ich sehe CSV exportieren nicht. Sie sind als Teammitglied angemeldet, dessen Rolle den Export von Buchungen nicht enthält (Kasse und Mitarbeiter nicht; die Rolle Finanzmanager schon). Bitten Sie den Veranstalter, zu exportieren, oder um eine Rolle, die dies umfasst.
Ich brauche das Excel-Format. Öffnen Sie die CSV-Datei in Excel; Excel liest CSV direkt.

Analysen

8.1 Analytik für Veranstalter

Dieser Artikel ist die Übersicht der Zahlen, die EventMann Ihnen über alle Ihre Veranstaltungen gibt. Sie verteilen sich auf einige Seiten, jede für eine andere Frage: das Dashboard für den Stand des Geschäfts, Berichte für genaue Tabellen zum Herunterladen, Marketing für Kampagnenergebnisse und NPS & Umfragen dafür, wie Gäste die Veranstaltung empfanden. Für die Zahlen einer einzelnen Veranstaltung siehe Veranstaltungs-Analytik, Veranstaltungs-Einblicke und Event Intelligence.

Das Dashboard

Ihr Dashboard (Arbeit → Dashboard) öffnet sich mit vier Karten.

Gesamtumsatz — die Summe Ihrer bestätigten Bestellungen. Wenn Ihre Veranstaltungen mehr als eine Währung verwenden, listet die Karte jede Währung einzeln, statt sie zusammenzuzählen.
Verkaufte Tickets — Tickets auf bestätigten Bestellungen.
Durchschnittlicher Bestellwert — die durchschnittliche bestätigte Bestellung. Bei mehreren Währungen zeigt sie einen Strich, weil ein Durchschnitt über Währungen hinweg kein Preis ist.
Erstattungsquote — der Anteil bezahlter Bestellungen, die eine Erstattung hatten, vollständig oder teilweise. Es ist eine Anzahl von Bestellungen, kein Betrag.
Meine Events — jede Veranstaltung mit Datum, Status und Anzahl echter Bestellungen sowie einer Schaltfläche Manage.

Darunter zeigt Top-Events nach Umsatz bis zu fünf Veranstaltungen im Ranking. Event-Pipeline zeigt, wie viele Veranstaltungen Entwurf, Live, Abgeschlossen usw. sind. Jedes Diagramm kann als SVG, PNG oder CSV heruntergeladen werden. Wenn etwas auf Sie wartet (Freigaben, Erstattungsanfragen und Ähnliches), erscheint eine Karte Benötigt Aufmerksamkeit mit einer Zeile pro Veranstaltung und Warteschlange; ihre Summe ist das Badge am Dashboard-Eintrag der Seitenleiste.

Wo Sie den Rest finden

Geld → Berichte — neun herunterladbare Tabellen über Ihre Veranstaltungen: Verkäufe, Bestellungen, Erstattungen, Steuern, Rabatte, Teilnahme und mehr. Siehe Berichte.
Geld → Finanzen — die Geldansicht: Brutto, Erstattungen, Gebühren und Netto. Siehe Finanzübersicht.
Wachstum → Marketing — Kampagnenergebnisse und Nutzung von Promocodes. Siehe Marketing.
Wachstum → NPS & Umfragen — Ihr Net Promoter Score über alle Veranstaltungen. Siehe NPS & Umfragen.
Integrationen → Tracking-Pixel — senden Sie Seitenaufrufe und Käufe an Ihre eigenen Analyse- und Werbetools. Siehe Tracking-Pixel.

So werden die Zahlen gezählt

Umsatz und Tickets zählen bestätigte Bestellungen mit ihrem vollen Betrag. Eine teilweise erstattete Bestellung wird hier weiterhin voll gezählt, weil ihr Status bestätigt bleibt; Berichte und Finanzen rechnen die Erstattung ab. Ausstehende, stornierte und abgebrochene Bestellungen zählen nie.
Die meisten Dashboard-Zahlen werden bis zu zehn Minuten zwischengespeichert, daher kann es einige Minuten dauern, bis eine gerade bestätigte Zahlung erscheint.
EventMann misst keine Seitenaufrufe und nicht, wie viele Personen sich ein Ticket angesehen haben; daher zeigt kein Bildschirm eine Konversionsrate von Besuch zu Verkauf. Die Konversionsrate in der Veranstaltungs-Analytik vergleicht bestätigte Bestellungen mit allen begonnenen Bestellungen.

Gut zu wissen

Diese Seiten sind für den Kontoinhaber bestimmt. Teammitglieder sehen die Seiten auf Veranstaltungsebene, die ihre Rolle erlaubt.
Für eine genaue Zahl eines Zeitraums oder einer Veranstaltung nutzen Sie Berichte: Deren Tabelle und Download enthalten dieselben Daten.

Fehlerbehebung

Der Umsatz wirkt niedriger als erwartet — prüfen Sie, ob Sie mit einer Summe vergleichen, die ausstehende oder erstattete Bestellungen enthält. Hier zählen nur bestätigte Bestellungen.
Ein Verkauf von vor einer Minute fehlt — die Zahlen aktualisieren sich innerhalb von etwa zehn Minuten.
Dashboard und Berichte stimmen nicht überein — das Dashboard zeigt bestätigte Summen vor Teilerstattungen; Berichte zeigt Brutto, Erstattungen und Netto getrennt.

8.2 Veranstaltungs-Analytik

Die Analytik ist die Verkaufs- und Einlass-Ansicht einer Veranstaltung. Öffnen Sie die Veranstaltung und wählen Sie in der Veranstaltungs-Seitenleiste Analytik & Berichte → Analytik. Die Seite hat drei Tabs: Übersicht (diese Seite), Veranstaltungs-Einblicke und Berichte. Sie benötigen die Analytik-Berechtigung, um die Übersicht zu sehen; Teamrollen, die nur Berichte oder Einblicke umfassen, sehen die anderen Tabs.

Öffnen Sie Analytik unter Analytik & Berichte.
Verkaufte Tickets und die anderen Karten geben die Eckzahlen nur für diese Veranstaltung.
Einlass-Quote ist der Anteil bestätigter Tickets, die an der Tür gescannt wurden.
Konversionsrate ist bestätigte Bestellungen geteilt durch alle Bestellungen, die je für die Veranstaltung begonnen wurden.
Verkaufte Tickets (letzte 30 Tage) ist ein Diagramm der Tickets pro Tag.

Was jede Zahl bedeutet

Verkaufte Tickets — Ticketmengen auf bestätigten Bestellungen.
Gesamtumsatz — die Summe bestätigter Bestellsummen, in der Währung der Veranstaltung. Erstattungen werden hier nicht abgezogen; für Geld nach Erstattungen nutzen Sie Berichte oder die Finanzen.
Durchschnittlicher Bestellwert — die durchschnittliche bestätigte Bestellung.
Einlass-Quote — gescannte Tickets geteilt durch bestätigte Tickets. Das ist die Zahl, die Sie am Veranstaltungstag beobachten; daher wird sie alle zwei Minuten aktualisiert.
Kapazitätsauslastung — verkaufte Tickets geteilt durch die Gesamtmenge aller Tickettypen. Sie kann über 100 % liegen, wenn ein Typ überverkauft wurde.
Konversionsrate — bestätigte Bestellungen geteilt durch alle je begonnenen Bestellungen, einschließlich derer, die vor der Zahlung abgebrochen wurden. Sie beruht nicht auf Seitenaufrufen, die EventMann nicht misst.
Das 30-Tage-Diagramm — gruppiert nach dem Datum, an dem eine Bestellung bezahlt wurde, wobei leere Tage als Null angezeigt werden, damit das Diagramm immer 30 Tage umfasst.

Umsatz nach Tickettyp, Städte und Export

Umsatz nach Tickettyp listet auf, was jeder Tickettyp eingebracht hat und wie viele verkauft wurden.
Besucherdemografie (nach Stadt) zeigt die zehn Städte, aus denen Ihre Käufer kommen, nach Anzahl der Bestellungen.
Die Schaltflächen CSV, Excel und PDF laden die Tabelle der Tickettypen herunter.

Gut zu wissen

Alle Zahlen schließen ausstehende, stornierte und erstattete Bestellungen aus; nur bestätigte zählen.
Zahlen werden bis zu zehn Minuten zwischengespeichert (zwei Minuten für die Einlass-Quote), daher kann eine gerade abgeschlossene Zahlung einen Moment brauchen.
Für das gesamte Konto siehe Analytik für Veranstalter.

Fehlerbehebung

Einlass-Quote ist 0 % — noch niemand wurde gescannt, oder die Türen sind noch nicht geöffnet.
Konversion wirkt niedrig — sie zählt jeden abgebrochenen Versuch, nicht nur abgeschlossene Warenkörbe.
Kapazität über 100 % — es wurden mehr Tickets verkauft, als die Tickettypen fassen, zum Beispiel nachdem Sie eine Menge verringert haben.
Der Tab Übersicht fehlt — Ihre Rolle enthält nicht die Analytik-Berechtigung. Fragen Sie den Veranstalter.

8.3 Veranstaltungs-Einblicke

Die Veranstaltungs-Einblicke beantworten die Frage „Wer kauft, wann und wie schnell?“ für eine Veranstaltung. Öffnen Sie die Veranstaltung, dann Analytik & Berichte → Analytik und klicken Sie auf den Tab Veranstaltungs-Einblicke. Sie benötigen die Berechtigung, die Veranstaltung zu sehen. (Die Checkliste und To-do-Liste der Veranstaltung ist eine eigene Seite: Event Intelligence.)

Klicken Sie auf den Tab Veranstaltungs-Einblicke.
Teilnehmer insgesamt zählt Tickets auf bestätigten Bestellungen.
Neue Besucher zählt Käufer, die keine bestätigte Buchung für eine andere Veranstaltung haben.
Verkaufsgeschwindigkeit listet verkaufte Tickets Stunde für Stunde ab der ersten Bestellung auf.

Woher Ihre Käufer kommen und was sie kaufen

Besucherkarte listet die Länder und Städte mit den meisten Bestellungen auf.
Preisempfindlichkeit zeigt jeden Tickettyp mit Preis und der Anzahl gekaufter Tickets. EventMann misst nicht, wie viele Personen sich ein Ticket angesehen haben; daher wird keine Konversionsrate gezeigt.
Demografie teilt Käufer in neue und wiederkehrende, Bestellungen in Einzel- und Gruppenbestellungen und Tickets nach Stufe auf.

Wie schnell es sich verkauft

Verkaufstrends zeigt insgesamt verkauft, Kapazität und eine prognostizierte Tage bis Ausverkauf, danach Tickets pro Tag. Die Prognose verwendet die letzten sieben Kalendertage (ruhige Tage zählen als Null), sodass ein Spitzenwert am Starttag nicht besser aussieht, als er ist. Wenn in diesen sieben Tagen nichts verkauft wurde, greift sie auf das durchschnittliche Tempo seit dem ersten Verkauf zurück. Sie zeigt N/A, wenn es nichts zu prognostizieren gibt, zum Beispiel noch keine Verkäufe.
Konkurrierende Veranstaltungen listet öffentliche Live-Veranstaltungen anderer Veranstalter in derselben Kategorie oder Stadt innerhalb von vier Wochen vor und nach Ihrer auf (bis zu 20), mit Datum, Stadt und Veranstaltungsort.

Begriffe

Wiederkehrend bedeutet, dass der Käufer (über Konto oder für Gäste über E-Mail-Adresse) eine bestätigte Buchung für eine andere Veranstaltung auf EventMann hat. Neue plus wiederkehrende ergeben die Anzahl verschiedener Käufer.
Gruppenbuchungen zählt Bestellungen mit einer Ticketzeile für mehr als einen Platz; gewöhnliche Mehrticket-Bestellungen aus dem Checkout zählen als Einzelbestellungen.
Bestellungen werden zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe gezählt.

Gut zu wissen

Eine brandneue Veranstaltung zeigt größtenteils leere Zustände, bis Menschen kaufen.
Diese Zahlen umfassen nur bestätigte Bestellungen.
Konkurrierende Veranstaltungen listet nie Ihre eigenen Veranstaltungen auf und nur Veranstaltungen, die öffentlich sind.

Fehlerbehebung

Ein Abschnitt ist leer — dahinter liegen noch keine Daten, zum Beispiel keine Bestellungen mit Stadt oder keine konkurrierenden Veranstaltungen in der Nähe.
Tage bis Ausverkauf zeigt N/A — es gibt noch keine Verkäufe, oder der Veranstaltung sind keine Tickets mehr zum Verkauf übrig.
Die Städte ergeben nicht meine Bestellungen — auf der Karte erscheinen nur Bestellungen, die ein Land haben.

8.4 NPS & Umfragen

Der Net Promoter Score (NPS) beruht auf einer Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10?“ Die Seite NPS & Umfragen (Wachstum → NPS & Umfragen) zeigt Ihren Wert für jede Veranstaltung, die Antworten gesammelt hat, damit Sie sehen, ob Gäste mit der Zeit zufriedener werden. Umfragen selbst werden pro Veranstaltung erstellt und ausgewertet; siehe Umfragen.

Öffnen Sie Wachstum → NPS & Umfragen.
Aktueller NPS ist der Wert Ihrer neuesten Veranstaltung mit Antworten. Grün bedeutet 50 oder mehr, Gelb 0 bis 49, Rot unter 0.
Ø Promotoren (und daneben Ø Kritiker) ist der Durchschnitt des Anteils jeder Veranstaltung. Antworten gesamt zählt jede Antwort.
Das Diagramm NPS-Verlauf trägt einen Punkt pro Veranstaltung auf, in der Reihenfolge, in der die Veranstaltungen stattfanden.

Unter dem Diagramm listet NPS nach Event den NPS jeder Veranstaltung, die Anzahl der Antworten und die Anteile von Promotoren, Passiven und Kritikern.

So wird der Wert berechnet

Jede Antwort liegt zwischen 0 und 10. 9 oder 10 ist ein Promotor, 7 oder 8 ist ein Passiver, und 0 bis 6 ist ein Kritiker.
NPS = (Promotoren − Kritiker) ÷ alle Antworten × 100, auf eine Dezimalstelle gerundet. Er liegt immer zwischen −100 und +100.
Nur Fragen vom Typ NPS (0–10) fließen in den Wert ein. Eine Umfrage ohne eine solche Frage ergibt nie einen NPS.

Was zählt

Ein Punkt pro Umfrage, die mindestens eine NPS-Antwort hat. Eine Veranstaltung mit mehreren Umfragen erscheint pro Umfrage einmal.
Nur Antworten von Personen, die tatsächlich ein Ticket (oder eine Einladung) hatten, zählen. Antworten über den teilbaren offenen Link einer Umfrage können von jedem stammen, den der Link erreicht hat; daher bleiben sie aus dem NPS und den Antwortzahlen heraus, Sie können sie aber auf der Ergebnisseite der Umfrage weiterhin lesen.

So erhalten Gäste die Umfrage

Eine Umfrage kann nach der Veranstaltung automatisch versendet werden (Sie wählen die Verzögerung nach dem Ende der Veranstaltung) an jede bestätigte Buchung. Jede Buchung wird einmal eingeladen; Gäste ohne Konto können über einen persönlichen Link in der E-Mail antworten.
Sie können eine Umfrage auch als Schaltfläche „An der Umfrage teilnehmen“ an eine E-Mail-Kampagne anhängen oder in eine Nachbereitung Nach der Veranstaltung aufnehmen.
Umfrage-E-Mails sind nach deutschem Recht Werbung, daher werden sie nur an Personen versendet, die dem Marketing-E-Mail-Versand nicht widersprochen haben und nicht auf Ihrer Unterdrückungsliste stehen.

Gut zu wissen

Eine Umfrage, die ausgeschaltet oder nach ihrem Schlusszeitpunkt ist, sammelt keine Antworten mehr, und es gehen keine neuen Einladungen oder Erinnerungen dafür hinaus.
Bei sehr wenigen Antworten schwankt der Wert stark. Betrachten Sie einen Wert aus weniger als 20 oder 30 Antworten als Hinweis.

Fehlerbehebung

Die Seite sagt, es gibt noch keine Daten — keine Ihrer Umfragen hat eine NPS-Antwort. Fügen Sie eine NPS-Frage hinzu und warten Sie auf Antworten.
Eine Umfrage zeigt keinen NPS-Wert — sie hat keine Frage vom Typ NPS (0–10).
Der automatische Versand ist nie erfolgt — er läuft erst, wenn die Veranstaltung plus Ihre Verzögerung vorüber ist, und nur für bestätigte Buchungen, die dem Marketing-E-Mail-Versand nicht widersprochen haben.

8.5 Webhooks

Ein Webhook teilt Ihrem eigenen System den Moment mit, in dem in EventMann etwas passiert, damit Sie nicht ständig nachfragen müssen. EventMann sendet bei jedem abonnierten Ereignis eine HTTPS-Anfrage an eine Adresse Ihrer Wahl: eine Buchung wird bestätigt, eine Bestellung wird erstattet, ein Event geht live. Webhooks finden Sie im Reiter Webhooks unter Integrationen in der Seitenleiste.

Öffnen Sie Integrationen und klicken Sie auf den Reiter Webhooks.
Klicken Sie auf Webhook hinzufügen, um einen Endpunkt anzulegen.
Die Spalte Status zeigt Aktiv oder Deaktiviert, zusammen mit dem HTTP-Status des letzten Versuchs.
Ein deaktivierter Endpunkt bietet Wieder aktivieren an.

Einen Endpunkt hinzufügen

Geben Sie ihm einen Namen zur eigenen Verwendung.
Tragen Sie die Endpunkt-URL ein, eine öffentliche Webadresse, die einen POST annimmt.
Haken Sie unter Veranstaltungen abonnieren die gewünschten Ereignisse an. Mindestens eines ist erforderlich.
Klicken Sie auf Webhook hinzufügen. Ein 64-stelliger Signierungsschlüssel wird für Sie erstellt.

Ereignisse, die Sie auswählen können

Das Formular listet fünfzehn Ereignisse auf, und jedes davon wird gesendet:

Ereignis	Gesendet, wenn
`booking.created`	Eine Bestellung entsteht: beim Checkout für kostenlose Bestellungen und Genehmigungsanfragen, beim Zahlungsschritt für bezahlte.
`booking.confirmed`	Eine Bestellung wird bestätigt: bezahlt, kostenlos oder manuell erfasst.
`payment.received`	Eine Zahlung wird verbucht. Sie wird zusammen mit booking.confirmed gesendet, auch bei kostenlosen Bestellungen.
`booking.cancelled`	Eine Bestellung wird storniert: vom Käufer, von Ihnen oder Ihrem Team oder vom EventMann-Support. `cancelled_by` zeigt, wer (`attendee`, `organizer` oder `admin`).
`booking.refunded`	Eine Bestellung wird vollständig erstattet.
`payment.refunded`	Eine Erstattung wird verbucht, auch Teilerstattungen. Eine pro Erstattung, mit ihrem Betrag.
`event.created`	Ein Event wird angelegt, egal wie (Assistent, Kopie, wiederkehrende Serie).
`event.updated`	Die Details eines Events ändern sich: Titel, Beschreibung, Bild, Termine, Veranstaltungsort oder Adresse, Online-Link, Verkaufszeitraum, Sichtbarkeit. `changed` listet die Felder. Eine Statusänderung ist kein Update; sie hat eigene Ereignisse.
`event.published`	Ein Event geht live.
`event.cancelled`	Sie sagen ein Event ab.
`ticket.checked_in`	Ein Ticket wird am Eingang zugelassen: gescannt, manuell eingegeben, gesammelt eingecheckt, aus einem Offline-Scanner synchronisiert oder an der Abendkasse verkauft und zugelassen. Ein Ticket auszuchecken oder eine Nichterscheinung zu markieren löst kein Ereignis aus, ebenso wenig die Aktion Einchecken in der Bestellliste, die ganze Bestellungen ohne Scan als angekommen markiert.
`staff.assigned`	Jemand wird Mitarbeiter eines Events: Sie genehmigen seine Bewerbung, oder er nimmt eine Einladung für dieses Event an.
`staff.checked_in`	Ein Mitarbeiter stempelt für eine Schicht ein.
`vendor.assigned`	Sie weisen einem Event einen Lieferanten zu.
`vendor.invoice_submitted`	Ein Lieferant reicht eine Rechnung für eine Zuweisung ein.

Es gibt keine Auszahlungsereignisse. Stripe überweist Ihre Ticketeinnahmen direkt auf Ihr eigenes Konto, und EventMann erstellt diese Auszahlungen nicht und sieht sie auch nicht.

Wie eine Zustellung aussieht

Jede Zustellung ist ein POST mit einem JSON-Body in dieser Form: event (der Name), data (die Details), timestamp und delivery_id. Die Daten für booking.confirmed enthalten die Bestell-ID, Referenz, Status, Gesamtbetrag, Name und E-Mail-Adresse des Teilnehmers, Event-ID und den Zeitpunkt der Bestätigung. booking.created ergänzt den Event-Titel und enthält stattdessen den Zeitpunkt der Erstellung. payment.received enthält Buchungs-ID, Betrag, Zahlungsanbieter, Transaktions-ID und Zeitpunkt.

Die Anfrage trägt drei Header: X-Webhook-Event, X-Webhook-Delivery-Id und X-Webhook-Signature. Die Signatur ist ein HMAC-SHA256 des rohen Anfrage-Bodys in hexadezimaler Darstellung, berechnet mit dem Signierungsschlüssel Ihres Endpunkts. Berechnen Sie sie auf Ihrer Seite aus dem rohen Body neu und vergleichen Sie sie, bevor Sie einer Nutzlast vertrauen.

Einen Endpunkt prüfen

Klicken Sie auf Test senden, um einen Beispiel-ping an Ihre Adresse zu senden und das Ergebnis sofort zu sehen.
Abonnierte Ereignisse zeigt, was der Endpunkt empfängt. Mit Bearbeiten ändern Sie Name, Adresse oder Ereignisse.
Der Signierungsschlüssel ist verborgen; klicken Sie auf Anzeigen, um ihn einzublenden.
Letzte Lieferungen listet die letzten Versuche mit Ereignis, Status, HTTP-Code, Dauer und Zeit. Alle anzeigen zeigt mehr.

Wiederholungen, Fehler und automatische Abschaltung

Nur eine Antwort mit 2xx gilt als zugestellt. Eine Weiterleitung oder jede andere Antwort ist ein Fehler; Weiterleitungen werden nicht verfolgt.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird bis zu fünfmal versucht, mit Wartezeiten von 10, 30 und dann 60 Sekunden zwischen den Versuchen.
Schlagen alle Versuche für ein Ereignis fehl, steigt der Fehlerzähler des Endpunkts um eins. Zehn Fehler innerhalb einer Stunde pausieren die Zustellung an diesen Endpunkt für fünf Minuten; Zustellungen warten die Pause ab.
Wird die Pause ausgelöst oder überschreitet der Fehlerzähler zehn, wird der Endpunkt abgeschaltet, und Sie erhalten eine Benachrichtigung mit seinem Namen.
Eine Adresse, die auf ein privates oder internes Netzwerk zeigt, wird beim Zustellversuch abgelehnt. Der Test zeigt „Blockiert“, und eine echte Zustellung schaltet den Endpunkt ab.
Der Zustellverlauf wird 30 Tage lang aufbewahrt.

Ein deaktivierter Endpunkt zeigt Dieser Endpunkt ist deaktiviert mit dem Grund.
Beheben Sie den Fehler auf Ihrer Empfängerseite und klicken Sie dann auf Wieder aktivieren. Der Fehlerzähler wird zurückgesetzt; Adresse und Schlüssel bleiben gleich. Das Bearbeiten von Name oder Adresse aktiviert den Endpunkt nicht wieder.
Erneut versuchen bei einer fehlgeschlagenen Zustellung sendet dieses Ereignis erneut als neue Zustellung an Ihre derzeit aktiven Endpunkte, die es abonnieren. Dazu gehören auch Ihre anderen Endpunkte, sodass sie es möglicherweise zweimal erhalten.

Gut zu wissen

Der Webhook-Versand läuft in einer eigenen Warteschlange, sodass ein langsamer Empfänger weder Buchungen noch Ticket-E-Mails verlangsamen kann.
Wenn Sie ein Ereignis abwählen, wird es stillschweigend beendet. Sie erhalten keine Mitteilung, dass Sie es nicht mehr empfangen.
Wenn Sie ein Tool wie Zapier mit einem EventMann-API-Token verbinden, erscheinen die von ihm erstellten Abonnements hier ebenfalls, benannt nach dem Ereignis.
Webhooks senden Name und E-Mail-Adresse des Teilnehmers jeder Bestellung an Ihren Server. Stellen Sie sicher, dass die Adresse Ihnen gehört und dass Sie diese Daten verarbeiten dürfen.

Fehlerbehebung

Zustellungen sind gestoppt, und Sie sehen keinen Fehler — öffnen Sie den Endpunkt. Ist er deaktiviert, beheben Sie den Empfänger und klicken Sie auf Wieder aktivieren.
Die Signatur stimmt nie überein — berechnen Sie den Hash über den exakten rohen Body, nicht über eine neu kodierte Kopie, mit dem Schlüssel von der Endpunktseite, und vergleichen Sie hexadezimalen Text.
Der Test funktioniert, aber echte Ereignisse kommen nicht an — prüfen Sie, ob das Ereignis an diesem Endpunkt angehakt ist und ob das Geschehene zur Spalte „Gesendet, wenn“ in der Tabelle passt.
Sie erhalten dasselbe Ereignis zweimal — Sie haben Erneut versuchen gedrückt, oder zwei Endpunkte abonnieren es. Verwenden Sie die Zustell-ID, um Wiederholungen zu ignorieren.

8.6 Integrationen

Integrationen in der Seitenleiste hat drei Reiter: Verbundene Apps (dieser Artikel), Webhooks und Tracking-Pixel. Verbundene Apps listet die externen Dienste auf, mit denen EventMann zusammenarbeiten kann, und zeigt, welche davon für Sie eingerichtet sind.

Öffnen Sie Integrationen und bleiben Sie bei Verbundene Apps.
Suchen Sie nach Name oder filtern Sie nach Kategorie.
Ein Badge Verbunden markiert, was bereits eingerichtet ist.
Klicken Sie auf Verbinden oder auf Verwalten bei einer verbundenen Karte.

Was verfügbar ist

Karte	Was sie tut	Wo sie eingerichtet wird
Google Kalender	Legt Ihre kommenden Events in einen Google-Kalender.	Melden Sie sich auf der Karte mit Google an.
Google Analytics	Misst Besuche und Käufe auf Ihren Event-Seiten.	Die Karte führt zu Tracking-Pixel, wo Sie Ihre GA4-Mess-ID eintragen. Sie zeigt Verbunden, sobald diese ID gespeichert ist.
Stripe	Nimmt Ticketzahlungen entgegen.	Die Karte führt zu Geld → Stripe Connect. Sie zeigt Verbunden, sobald Ihr Konto Kartenzahlungen annehmen kann.

Die Karten für Google Analytics und Stripe sind Wegweiser: Sie richten sie auf der Seite ein, zu der sie führen, und die Karte zeigt das Ergebnis. Andere Tools, zum Beispiel Zapier oder Make, verbinden sich über Webhooks und ein EventMann-API-Token statt über eine Karte hier.

Google Kalender verbinden

Klicken Sie auf der Karte Google Kalender auf Verbinden. Sie werden zu Google geschickt, um sich anzumelden und den Zugriff zu erlauben.
Zurück in EventMann zeigt die Karte Verbunden. Klicken Sie auf Verwalten.
Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren, um Ihre Events zu übertragen. Sie sehen sofort eine Erfolgsmeldung oder den genauen Fehler.
Einstellungen zeigt, wann Sie verbunden haben und wann zuletzt synchronisiert wurde.
Trennen entfernt die gespeicherte Verbindung. Um den Kalender wieder zu nutzen, verbinden Sie neu.

Eine Synchronisierung überträgt bis zu 100 Ihrer kommenden Live- und geplanten Events in den verbundenen Kalender und aktualisiert die zuvor übertragenen, statt sie zu duplizieren. Sie läuft nur in eine Richtung, von EventMann zu Google, und nur wenn Sie auf Jetzt synchronisieren drücken: EventMann hält den Kalender nicht selbst aktuell, synchronisieren Sie also erneut, nachdem Sie ein Event geändert haben.

Gut zu wissen

Google Kalender setzt voraus, dass die Plattform ihre Google-Anmeldung eingerichtet hat. Ist das nicht der Fall, zeigt die Karte dies an und Sie können sich nicht verbinden.
Alle Zugangsdaten einer Verbindung werden verschlüsselt gespeichert und Ihnen nie wieder angezeigt.
Die Stripe-Karte hier ist kein separates Konto: Sie ist dieselbe Stripe-Connect-Verbindung, über die Sie Geld erhalten.

Fehlerbehebung

Synchronisierung fehlgeschlagen — die Meldung nennt den Grund, oft eine abgelaufene Google-Anmeldung. Trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie erneut.
Ich kann Google Kalender nicht verbinden — die Google-Anmeldung der Plattform ist nicht eingerichtet. Wenden Sie sich an den EventMann-Support.
Dem Kalender fehlt ein geändertes Event — drücken Sie erneut auf Jetzt synchronisieren.
Die Stripe- oder Analytics-Karte zeigt Verbinden statt Verwalten — die eigentliche Einrichtung ist auf ihrer eigenen Seite noch nicht abgeschlossen.

8.7 Event Intelligence

Event Intelligence ist eine Checkliste und eine To-do-Liste für ein Event. Sie macht aus dem tatsächlichen Stand des Events einen Bereitschaftswert, zeigt, was noch fehlt, und warnt vor Dingen, die während des Verkaufs Aufmerksamkeit brauchen. Sie ist direkt unter Übersicht in der Event-Seitenleiste angeheftet, und eine kürzere Version erscheint auf der Übersichtsseite des Events.

Öffnen Sie das Event und klicken Sie in der Seitenleiste auf Event Intelligence.
Der Ring oben ist der Bereitschaftswert. Unter Auf einen Blick sehen Sie die verkauften Tickets im Verhältnis zur Kapazität, den Anteil der belegten Kapazität, die bestätigten Einnahmen (nach Erstattungen) und die Zeit bis zum Einlass.
Was als Nächstes zu tun ist listet die Dinge auf, die Sie erledigen sollten, dringendste zuerst, jeweils mit einer Schaltfläche, die Sie zur richtigen Seite führt.
Das KI-Briefing ist eine optionale, kurze schriftliche Zusammenfassung der obigen Zahlen. Klicken Sie auf Briefing schreiben, um es zu erstellen.

Die Einrichtungs-Checkliste

Die Einrichtungs-Checkliste umfasst sieben Prüfungen. Ein Haken bedeutet erledigt.
Grunddaten verlangt einen Titel, eine Beschreibung von mindestens 50 Zeichen und ein Titelbild. Sie ist als kritisch markiert.
Jeder offene Punkt hat eine Schaltfläche, zum Beispiel Details bearbeiten, die die Seite öffnet, auf der Sie ihn beheben.

Prüfung	Gewichtung	Kritisch
Grunddaten (Titel, Beschreibung, Titelbild)	3	Ja
Veranstaltungsort und Adresse oder der Streaming-Link bei einem Online-Event	2	Ja
Mindestens ein aktiver Tickettyp	3	Ja
Checkout-Fragen	1	Nein
Aktions- oder Rabattcodes	1	Nein
Planungsaufgaben	1	Nein
Veröffentlicht (das Event ist live)	2	Nein

Der Wert ist der Anteil des Gewichts, der erledigt ist. Wenn alle drei kritischen Prüfungen bestanden sind und das Event noch nicht live ist, erscheint eine Empfehlung Veröffentlichen.

Was die Empfehlungen bedeuten

Tickets hinzufügen (kritisch) — kein Tickettyp ist aktiv.
Veröffentlichen (hoch) — das Event ist bereit und noch nicht veröffentlicht.
Fast ausverkauft (hoch) — ein Live-Event ist zu 85 % oder mehr verkauft.
Schleppender Verkauf (hoch) — ein Live-Event ist zu weniger als 40 % verkauft und hat noch 14 Tage oder weniger; die Empfehlung verweist auf Rabattcodes.
Ausstehende Zahlungen (mittel) — echte Bestellungen warten auf Zahlung. Abgebrochene Checkouts werden nicht gezählt.
Überfällige Aufgaben (mittel) — Planungsaufgaben nach ihrem Fälligkeitsdatum.

Das KI-Briefing

Das Briefing wird aus genau den Zahlen und der Checkliste erstellt, die Sie sehen. Es erfindet nie Zahlen. Es entsteht, wenn Sie es anfordern, in Ihrer Sprache, und wird sechs Stunden lang für genau diese Kombination aus Wert, Checkliste und Verkäufen aufbewahrt, damit es nicht unnötig neu erstellt wird; Neu erstellen erzeugt ein neues. Es erscheint nur, wenn KI eingeschaltet ist (KI-gestützte Werkzeuge); ist der KI-Dienst nicht erreichbar, funktioniert der Rest der Seite weiter.

Gut zu wissen

Der Wert und die Empfehlungen sind feste Regeln über Ihre echten Daten, bei jedem Öffnen der Seite neu berechnet. Sie sind keine KI. Nur das Briefing ist KI.
Das Veröffentlichen zählt 2 von 13 Punkten, daher kann ein Live-Event unter 100 % zeigen, solange optionale Punkte offen sind.
Das Veröffentlichen ist außerdem durch andere Prüfungen abgesichert: eine verifizierte E-Mail-Adresse, ein verbundenes Zahlungskonto für kostenpflichtige Events und akzeptierte Plattformbedingungen. Schlägt die Empfehlung Veröffentlichen fehl, nennt die Meldung den Grund.

Fehlerbehebung

Der Wert hat sich nach einer Korrektur nicht geändert — laden Sie die Seite neu; sie wird beim Laden neu berechnet.
Eine Empfehlung verschwindet nicht — die zugrunde liegenden Daten haben sich noch nicht geändert, zum Beispiel sind die überfälligen Aufgaben noch offen.
Es gibt keine Schaltfläche Briefing schreiben — KI ist für Ihr Konto ausgeschaltet oder es ist kein Schlüssel verfügbar. Alles andere funktioniert weiterhin.
Das Briefing meldet, der Dienst sei ausgefallen — versuchen Sie es in einem Moment erneut.

8.8 Berichte

Berichte sind genaue Tabellen Ihrer Verkäufe, Bestellungen, Erstattungen, Steuern, Rabatte und Teilnahmen, die Sie filtern und herunterladen können. Es gibt zwei Einstiegspunkte mit denselben Tabellen: Geld → Berichte umfasst alle Ihre Events (Kontoinhaber), und Analytik & Berichte → Berichte innerhalb eines Events umfasst dieses Event mit zusätzlichen, nur für Events verfügbaren Berichten.

Öffnen Sie Geld → Berichte.
Wählen Sie einen Bericht aus der Reihe der Reiter. Der erste ist Verkäufe nach Veranstaltung.
Schränken Sie ihn bei Bedarf auf eine Veranstaltung ein.
Legen Sie einen Zeitraum mit Von und Bis fest und klicken Sie auf Anwenden. Zurücksetzen löscht die Filter.
Laden Sie den angezeigten Bericht mit ↓ CSV, ↓ Excel oder ↓ PDF herunter.

Die Berichte

Bericht	Was er zeigt
Verkäufe nach Veranstaltung	Was jedes Event eingenommen hat, was wieder abfloss und was Sie nach Gebühren behalten.
Verkäufe nach Tag	Bestellungen und Geldbeträge pro Tag, nach dem Datum der Zahlung.
Tickettypen	Wie sich jeder Tickettyp im Verhältnis zu seiner Kapazität verkauft hat.
Bestellungen	Jede Bestellung, eine Zeile je Bestellung, mit der vollständigen Aufteilung der Beträge.
Erstattungen	Jede vollständig oder teilweise erstattete Bestellung mit Betrag und Grund.
Steuerübersicht	Pro Event eingenommene Steuer, die Zahl, die Ihre Steuererklärung braucht.
Rabattcodes	Welche Codes eingelöst wurden, was sie gekostet haben und welchen Umsatz sie gebracht haben.
Teilnahme	Ausgestellte und gescannte Tickets, nach Tickettyp.
Zahlungsmethoden	Bestellungen und Beträge nach der Methode, die der Käufer gewählt hat.

Jeder Bericht hat eine Überschrift mit einer einzeiligen Beschreibung und eine Summenzeile am Ende. Die Summen decken den gesamten Zeitraum ab, auch wenn auf dem Bildschirm nur die ersten Zeilen angezeigt werden.

Berichte für ein Event

Innerhalb eines Events werden dieselben neun Berichte angeboten, dazu neun, die nur für ein Event Sinn ergeben.

Öffnen Sie Analytik & Berichte in der Event-Seitenleiste und klicken Sie auf den Reiter Berichte.
Gästeliste — jedes Ticket, das Einlass gewährt, eine Zeile je Ticket, mit Inhaber, Platz und Check-in: die Einlassliste.
Veranstaltungszusammenfassung — der Ein-Seiten-Rückblick: Verkäufe, Teilnahme, Geld, Erstattungen und Feedback.
Außerdem verfügbar: Check-in-Verlauf (Scans je 15 Minuten und Zugang, mit laufendem Zähler, wer drin ist), Verkaufstempo (Tickets und Geld pro Tag, rückwärts vom Eventdatum gezählt), Platzbelegung (leer ohne Saalplan), Warteliste, Checkout-Antworten, Ticketübertragungen und Erstattungsanfragen.
Laden Sie mit ↓ Excel, CSV oder PDF herunter. Die Download-Schaltflächen erscheinen nur für Personen, die herunterladen dürfen.

Die Gästeliste (Eingecheckt) ist auch nach dem Event nützlich: Sie zeigt, wer tatsächlich gekommen ist.

Wie die Zahlen berechnet werden

Die Geldspalten verwenden dieselbe Rechnung wie die Finanzen: netto = brutto − Erstattungen − Plattformgebühr − Stripe-Gebühr. Eine vollständig erstattete Bestellung bleibt in der Tabelle, damit ihre Erstattung zählt.
Der Zeitraum filtert nach dem Bestelldatum: dem Tag, an dem bezahlt wurde, oder dem Tag der Buchung, wenn es keinen Zahlungsschritt gab (kostenlose, Freikarten- oder Kassenbestellungen). Beide Daten sind einschließlich: „bis 30. September“ umfasst den ganzen 30. Tag.
Jede Zeile trägt ihre eigene Währung; EventMann addiert nie Beträge in verschiedenen Währungen.

Gut zu wissen

Der Bildschirm zeigt höchstens die ersten 200 Zeilen und sagt dies. Der Download enthält jede Zeile.
Die Seitenadresse ist der Bericht. Kopieren Sie sie aus der Adressleiste, um einer Buchhalterin oder einem Buchhalter dieselbe gefilterte Ansicht zu schicken.
Eine heruntergeladene Datei wird nach Bericht, Event und Zeitraum benannt, damit sich mehrere Downloads nicht überschreiben.
Die kontoweite Seite ist für den Inhaber. Teammitglieder nutzen den Berichte-Reiter des Events: Ansehen braucht die Berechtigung für Berichte, Herunterladen die Exportberechtigung (meist die Finanzrolle).

Fehlerbehebung

„Nichts zu berichten für diese Auswahl“ — in diesen Zeitraum fallen keine Bestellungen für dieses Event. Setzen Sie die Filter zurück.
Die Summen weichen vom Dashboard ab — das Dashboard zählt bestätigte Summen vor Teilerstattungen; Berichte verrechnet Erstattungen und Gebühren.
Ich sehe keine Download-Schaltflächen — Ihre Rolle darf Berichte möglicherweise ansehen, aber nicht exportieren.
Die Platzbelegung ist leer — das Event hat keinen Saalplan.

8.9 Tracking-Pixel

Tracking-Pixel verbinden Ihre Event-Seiten mit Ihren eigenen Analyse- und Werbekonten, damit Sie sehen, woher Besucher kommen und welche Anzeigen zu Verkäufen führen. Sie fügen bei jedem Dienst eine ID ein; EventMann erledigt den Rest. Sie finden sie unter Integrationen → Tracking-Pixel.

Öffnen Sie Integrationen und klicken Sie auf den Reiter Tracking-Pixel.
Fügen Sie Ihre Facebook-Pixel-ID ein (eine lange Zahl).
Fügen Sie Ihre Google-Ads-Conversion-ID ein (sie beginnt mit AW-).
Fügen Sie Ihre GA4-Mess-ID ein (sie beginnt mit G-).
Fügen Sie Ihre TikTok-Pixel-ID ein.
Klicken Sie auf Pixel speichern. Lassen Sie ein Feld leer für einen Dienst, den Sie nicht nutzen.

Wo die Pixel laufen und was sie melden

Auf Ihren Event-Seiten: den Besuch. Bei Facebook ist das eine Inhaltsansicht; GA4 und Google Ads erfassen die Seite.
Auf der Bestätigungsseite nach einem erfolgreichen Kauf: den Verkauf selbst, mit Wert, Währung und Bestellreferenz. GA4 erhält einen Kauf, Google Ads eine Conversion, Facebook einen Purchase und TikTok ein CompletePayment.
In der Event-Vorschau läuft nichts.

Auf anderen EventMann-Seiten wie Warenkorb oder Zahlungsseite laufen sie nicht.

Zuerst die Cookie-Einwilligung

Diese Werkzeuge setzen Cookies, daher laden sie erst, nachdem der Besucher im Cookie-Banner zugestimmt hat. GA4 wartet auf die Entscheidung Analyse; Google Ads, Facebook und TikTok warten auf die Entscheidung Marketing. Sagt ein Besucher später Ja, startet das Pixel ab diesem Moment. Ein Besucher, der ablehnt, wird nicht gemessen, daher liegen Ihre eigenen Zahlen immer unter dem tatsächlichen Traffic.

Gut zu wissen

Sie geben nur IDs ein. Sie fügen keine Code-Snippets ein, und das ist auch nicht möglich.
Dieselben IDs gelten für alle Ihre Events.
Der Kaufwert ist der Gesamtbetrag der Bestellung. EventMann sagt den Diensten nicht, aus welcher Kampagne eine Bestellung stammt; die Werbeplattform verknüpft den Besuch mit dem Verkauf selbst.
Die Google-Analytics-Karte unter Verbundene Apps führt hierher und zeigt Verbunden, sobald eine GA4-ID gespeichert ist.

Fehlerbehebung

Ich sehe keine Besuche in meinem Werbekonto — nur Besucher, die die passende Cookie-Auswahl akzeptiert haben, werden gezählt, und das Konto kann einige Stunden brauchen, um sie anzuzeigen.
Der Kauf erscheint nicht — die Bestätigungsseite muss nach der Einwilligung geöffnet worden sein. Ein Käufer, der Marketing-Cookies ablehnt, wird nicht an Facebook, Google Ads oder TikTok gemeldet.
In einer Vorschau passiert nichts — Pixel sind in Vorschauen absichtlich ausgeschaltet.

Ihr Team und Ihre Partner

9.1 Event-Personal

Event-Personal ist der Ort, an dem Sie das bezahlte Tagesteam für ein Event aufbauen: Menschen einladen, Bewerbungen prüfen, Schichten planen, Personen einchecken, Aufgaben verteilen und ihnen schreiben. Öffnen Sie das Event, dann Team & Partner → Personal verwalten. Es ist getrennt von Teamverwaltung, die regelt, wer Ihr Veranstalterkonto nutzen darf, und von Freiwillige, dem Modul für unbezahlte Helfer mit eigenem Verzeichnis und eigenem Dienstplan. Personal hier kann stundenweise bezahlt und über die Personalabrechnung abgerechnet werden.

Was Sie hier tun können

Das Event für Jobsuchende listen, damit Menschen sich bewerben können.
Per E-Mail einladen mit einem Link, der nach 7 Tagen abläuft.
Bewerbungen prüfen und genehmigen oder ablehnen, bei der Genehmigung einen Stundensatz festlegen.
Schichten planen mit Datum, Uhrzeiten, Kapazität und Ort, und genehmigtes Personal einteilen.
Personal einchecken über die Schichtkarte, wenn es ankommt.
Aufgaben vergeben an ein Teammitglied und bis zur Erledigung verfolgen.
Dem Personal schreiben einzeln oder allen zugleich und deren Antworten lesen.
Schichttausch genehmigen, den Personal beantragt.

Die Reiter dieser Seite

Eine Leiste mit vier Reitern verläuft oben. Mitglieder ist diese Seite, mit Anwerbung, Schichten, Einladungen, Bewerbungen und Ihrem genehmigten Personal. Schichtentausch listet Tauschanfragen und zeigt, wie viele auf Antwort warten. Mitarbeitermitteilungen ist der Posteingang. Gehaltsabrechnung öffnet die Abrechnungszeiträume. Unter den Reitern hat das Kästchen Personal gesucht ein Auswahlfeld, und Schichten verwalten beginnt mit einem Formular, das mit Schicht erstellen endet.

Das Event für Jobsuchende auffindbar machen

Setzen Sie den Haken bei Dieses Event Jobsuchenden zeigen und klicken Sie auf Änderungen speichern, um das Event öffentlich für Menschen zu listen, die Eventarbeit suchen, in der Liste „Events mit Personalbedarf“ auf der Personalseite. Das ist standardmäßig aus, und nichts wird angezeigt, bis Sie es einschalten. Personen, die sich bewerben, erscheinen unter Ausstehende Bewerbungen.

Personal einladen

Klicken Sie auf + Personal einladen, um das Formular zu öffnen.
Geben Sie den Namen und die E-Mail der Person ein. Beide sind erforderlich.
Optional eine Rolle wie „Sicherheit“ oder „Catering“ hinzufügen. Sie ist nur eine Bezeichnung; sie gewährt keinen Zugriff.
Klicken Sie auf Einladung senden. Die Person erhält eine E-Mail mit einem Link, der 7 Tage gültig ist.

Noch offene Einladungen stehen unter Ausstehende Einladungen mit ihrem Ablaufdatum. Erneut senden schickt einen neuen Link und startet weitere 7 Tage; Abbrechen beendet die Einladung. Sie können nicht zweimal eine offene Einladung an dieselbe Adresse für dasselbe Event senden. Nimmt die Person an, ist sie sofort für dieses Event genehmigt, mit Ihrer Rollenbezeichnung, und erscheint unter Genehmigtes Personal. Sie hat noch keinen Satz, bis Sie einen festlegen.

Bewerbungen prüfen

Personen, die sich über die Personalseiten beworben haben, warten unter Ausstehende Bewerbungen. Sie sehen Name und E-Mail, ihre Nachricht, eine kurze Vorstellung, ihre Fähigkeiten und Zertifikate, die Tage, an denen sie verfügbar sind, und wann sie sich beworben haben. Tragen Sie in Tarif/Std einen Stundensatz ein, wenn Sie bezahlen, und klicken Sie dann auf Genehmigen oder auf Ablehnen. Ihre Fähigkeiten helfen bei der Entscheidung. In beiden Fällen wird die Bewerberin oder der Bewerber informiert.

Schichten planen

Füllen Sie unter Schichten verwalten den Schichttitel, das Datum, die Kapazität sowie die Startzeit und Endzeit aus. Das Datum muss heute oder später sein, das Ende nach dem Beginn, und die Kapazität liegt zwischen 1 und 255.
Optional einen Standort wie „Haupteingang“ hinzufügen.
Klicken Sie auf Schicht erstellen.

Jede Schicht wird zu einer Karte mit Titel, Datum, Uhrzeiten, Ort und Verbleibende Plätze. Bearbeiten ändert sie. Das Statusmenü setzt Öffnen, Geschlossen oder Abgebrochen: eine geschlossene oder abgebrochene Schicht nimmt keine weiteren Personen auf, behält aber ihre Einteilungen und den Check-in-Verlauf, was das Löschen (das Kreuz) nicht täte. Um die Schicht zu besetzen, wählen Sie eine Person in der Liste — sie bietet nur genehmigtes Personal an — und klicken auf Zuweisen. Unter der Schicht hat jede eingeteilte Person Zurückgeben und ein Kreuz, das sie von der Schicht entfernt.

Personal einchecken

Klicken Sie neben der Person auf Zurückgeben, wenn sie ankommt; ihre Ankunftszeit erscheint dann als Haken. Sie können jemanden von zwei Stunden vor Schichtbeginn bis vier Stunden nach Schichtende einchecken, und nur, solange die Person für das Event genehmigt ist. Ausgecheckt wird vom Teammitglied selbst über die eigenen Personalseiten, wodurch die Stunden erfasst werden. Die Gehaltsabrechnung kann eine Schicht erst bezahlen, wenn beide Zeiten vorliegen.

Genehmigtes Personal, Tarife, Aufgaben und Nachrichten

Unter Genehmigtes Personal ist jede Person eine Zeile mit Satz und Status; klicken Sie darauf, um die Details zu öffnen. Dort setzen Sie den Stundensatz (leer lassen für eine unbezahlte Hilfskraft, angezeigt als Freiwilliger), vergeben Aufgaben und schreiben der Person. Fügen Sie eine Aufgabe mit Titel und optionalem Fälligkeitsdatum hinzu; die Person wird benachrichtigt, und Sie verschieben sie über das Menü zwischen Ausstehend und In Bearbeitung. Sobald eine Aufgabe Abgeschlossen ist, zeigt sie nur noch ihr Badge. Verwenden Sie Aufgabe hinzufügen für die nächste. Mitteilung senden schreibt dieser Person; Aus Event entfernen nimmt sie aus dem Team. Ganz unten sendet Rundfunk eine Nachricht an jedes genehmigte Personal des Events.

Mitteilungen

Der Reiter Mitarbeitermitteilungen ist Ihr Posteingang für dieses Event. Gespräche, die Sie begonnen haben, und Antworten darauf erscheinen oben, die neuesten zuerst, mit einer Markierung, wenn etwas ungelesen ist. Unter Gesendete Nachrichten sehen Sie jede Nachricht, die Sie gesendet haben, und wie viele Empfänger sie gelesen haben. Öffnen Sie ein Gespräch, um es zu lesen und zu antworten.

Schichttausch

Bittet ein Teammitglied darum, eine Schicht an eine Kollegin oder einen Kollegen abzugeben, erscheint die Anfrage im Reiter Schichtentausch mit der Schicht, wer fragt, wer übernehmen würde, und dem Grund. Genehmigen verschiebt die Einteilung zur Kollegin oder zum Kollegen, sofern diese Person nicht schon eine überlappende Schicht hat; Ablehnen lässt alles, wie es ist. Beide werden informiert. Das Statusbadge zeigt, was noch aussteht.

Die Einstellungen im Detail

Kapazität — wie viele Personen in eine Schicht passen. Das Zuweisen endet, sobald sie voll ist, und die Schicht zeigt sich als voll.
Stundensatz — leer bedeutet unbezahlt. Die Gehaltsabrechnung umfasst nur Personen mit einem Satz.
Rolle (bei der Einladung) — eine freie Bezeichnung, die auf der Einladung und dem Teameintrag erscheint. Sie gewährt keine Berechtigungen.
Standort — freier Text auf der Schichtkarte, nützlich bei mehreren Check-in-Punkten.
Schichtstatus — Öffnen, Geschlossen oder Abgebrochen. Voll wird automatisch gesetzt, sobald der letzte Platz vergeben ist.

Gut zu wissen

Personal hier ist nicht dasselbe wie Freiwillige. Personen ohne Satz werden auf dieser Seite als Freiwilliger bezeichnet, sind aber trotzdem Personal-Konten; das Freiwilligen-Modul hat sein eigenes Verzeichnis, eigene Einladungen und einen eigenen Dienstplan.
Es gibt hier keine Sperren-Schaltfläche. Aus Event entfernen nimmt die Person nur von diesem Event, gibt die Schichten frei, die sie noch nicht begonnen hat, und benachrichtigt sie. Bereits geleistete Stunden bleiben erfasst und können weiterhin bezahlt werden.
Eine Person kann nicht zwei überlappenden Schichten zugewiesen werden, und ein Teammitglied, das von einer Administratorin oder einem Administrator gesperrt wurde, kann überhaupt nicht zugewiesen werden.
Eine Einladung, die niemand annimmt, läuft einfach nach 7 Tagen ab. Brechen Sie sie ab und senden Sie eine neue, oder nutzen Sie Erneut senden.
Diese Seite zu sehen und damit zu arbeiten braucht die Berechtigung Personal; Schichtaktionen brauchen die Berechtigung Schichten; die Gehaltsabrechnung braucht die Berechtigung, das Event zu bearbeiten. Ein Teammitglied ohne eine davon erhält für diese Aktion einen 403-Fehler.

Fehlerbehebung

Eine Person fehlt in der Zuweisungsliste — nur genehmigtes Personal wird angeboten. Prüfen Sie Ausstehende Bewerbungen.
„Diese Schicht ist nicht offen“ — setzen Sie die Schicht über ihr Statusmenü zurück auf Öffnen.
Zurückgeben zeigt eine Meldung zur Uhrzeit — das Einchecken öffnet zwei Stunden vor der Schicht und schließt vier Stunden nach ihrem Ende.
Die Stunden einer Person tauchen nie in der Gehaltsabrechnung auf — sie wurden nie ausgecheckt oder haben keinen Satz. Bitten Sie sie, über ihre eigene Seite auszuchecken.
Der Einladungslink sagt, er sei ungültig — er ist abgelaufen oder wurde abgebrochen. Nutzen Sie Erneut senden.

9.2 Veranstaltungslieferanten

Die Lieferantenverwaltung erfasst die externen Dienstleister, die Ihre Veranstaltung begleiten — Caterer, Ton- und Lichttechnik, Fotografen — von der ersten Zuweisung über Aufgaben, Verträge und Rechnungen bis zur Bewertung nach der Veranstaltung. Öffnen Sie die Veranstaltung und wählen Sie dann Team & Partner → Lieferanten. Lieferanten sind eigenständige Unternehmen mit eigenem EventMann-Konto und eigenem Lieferantenportal: Sie weisen sie hier zu, und sie antworten, unterschreiben und stellen Rechnungen von ihrer Seite aus.

Was Sie hier tun können

Einen Lieferanten zuweisen aus den Lieferanten, die ein Administrator freigegeben hat, optional mit einer Wartung und einer vereinbarten Gebühr.
Einem Lieferanten Aufgaben geben mit einem Fälligkeitsdatum, und deren Erledigung verfolgen.
Einen Vertrag ausstellen, den der Lieferant online unterschreibt, und die unterschriebene Fassung lesen.
Vom Lieferanten eingereichte Rechnungen genehmigen und bezahlen.
Den Lieferanten nach der Veranstaltung bewerten.
Einen Lieferanten von der Veranstaltung entfernen.

Einen Lieferanten zuweisen

Öffnen Sie oben das Feld Lieferant zuweisen und wählen Sie den Lieferanten. Die Liste ist durchsuchbar und zeigt den Firmennamen mit dem Ansprechpartner. Es erscheinen nur Lieferanten, deren Profil vollständig und von einem Administrator freigegeben ist. Ein Lieferant, der in seinem Kalender einen Tag dieser Veranstaltung als nicht verfügbar markiert hat, trägt den Hinweis „Nicht verfügbar am …“ mit den Daten. Sie können ihn trotzdem zuweisen, zum Beispiel wenn er Ihnen zugesagt hat, eine Ausnahme zu machen.
Wählen Sie optional eine Wartung: Die Liste zeigt die aktiven Leistungen jedes freigegebenen Lieferanten, gruppiert unter dem Firmennamen des Lieferanten. Wählen Sie eine Leistung des links gewählten Lieferanten; eine Leistung eines anderen Lieferanten wird abgelehnt. Wählen Sie Kein bestimmter Service, wenn die Zuweisung ohne Leistung erfolgen soll.
Geben Sie optional die Vereinbarte Gebühr in der Währung der Veranstaltung ein. Sie dient Ihnen und dem Lieferanten als Richtwert; es wird nichts abgebucht.
Klicken Sie auf Lieferant zuweisen. Der Lieferant wird benachrichtigt, und die Zuweisung wartet als Einladung.

Jeder zugewiesene Lieferant ist eine Zeile mit Firmenname, Status, vereinbarter Gebühr und einem kleinen Pfeil, der die Details öffnet. Ein Lieferant, der nicht geantwortet hat, zeigt Warte auf Antwort neben dem Status Eingeladen. Er nimmt an oder lehnt in seinem eigenen Portal ab, und der Status wird Bestätigt oder Abgelehnt. Ein Lieferant kann einer Veranstaltung nur einmal zugewiesen werden.

Mit einem Lieferanten arbeiten

Klicken Sie auf die Zeile eines Lieferanten, um sie zu öffnen. Drei Spalten erscheinen: Aufgaben, Rechnungen und Verträge, darunter die Leistungsbewertung.

Aufgaben — geben Sie einen Titel ein, optional ein Datum, und klicken Sie auf + Aufgabe hinzufügen. Verschieben Sie eine Aufgabe über ihr Menü zwischen Ausstehend, In Bearbeitung und Abgeschlossen. Eine abgeschlossene Aufgabe kann nicht wieder geöffnet werden und zeigt nur ihr Abzeichen. Der Papierkorb löscht eine Aufgabe.
Rechnungen — der Lieferant reicht sie über sein Portal ein; Sie sehen Nummer, Gesamtbetrag und Status. Sobald eine Rechnung vorliegt, zeigt ein Block Zahlung an darunter die Bankdaten, die der Lieferant hinterlegt hat (Kontoinhaber, IBAN, BIC, Bank) — dieselben, die auf seinem Rechnungs-PDF stehen. Genehmigen setzt eine eingereichte Rechnung auf Genehmigt; Als bezahlt markieren hält danach fest, dass Sie sie bezahlt haben. Eine Rechnung muss eingereicht sein, bevor Sie sie genehmigen können, und genehmigt sein, bevor Sie sie als bezahlt markieren können.
Verträge — jeder Vertrag ist eine Zeile mit seinem Status; Anzeigen öffnet ihn. Um einen neuen auszustellen, geben Sie ihm einen Titel, formulieren die vollständigen Bedingungen und wählen optional ein Ablaufdatum nach heute. Klicken Sie dann auf Vertrag ausstellen. Er wird dem Lieferanten sofort zugestellt.
Leistungsbewertung — wählen Sie eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen, fügen Sie optional einen Kommentar hinzu und klicken Sie auf Bewertung einreichen. Es gibt eine Bewertung pro Lieferant und Veranstaltung; Bewertung bearbeiten ändert sie später.
Lieferant entfernen unten entfernt den Lieferanten nach einer Bestätigung von der Veranstaltung.

Einen Vertrag lesen

Anzeigen öffnet die Vertragsseite: die Bedingungen, so wie Sie sie formuliert haben, wann er gesendet wurde, wann er abläuft und — sobald der Lieferant unterschrieben hat — das Datum, die Adresse, von der die Unterschrift stammt, und die Unterschrift selbst. Ein Vertrag, den der Lieferant noch nicht unterschrieben hat, zeigt „Warten auf Unterschrift des Lieferanten“ und bietet Vertrag stornieren an. Danach kann der Lieferant ihn nicht mehr unterschreiben; dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Ein unsigniert abgelaufener Vertrag wird als solcher gekennzeichnet.

Die Einstellungen im Detail

Vereinbarte Gebühr — nur zur Information. Sie wird nicht berechnet und nicht von EventMann gezahlt.
Wartung — eine der aktiven Leistungen des gewählten Lieferanten, optional.
Vertragsablauf — optional, muss nach heute liegen; leer bedeutet, dass der Vertrag nicht abläuft.
Lieferantenstatus — Eingeladen, Bestätigt, Abgelehnt oder Abgebrochen. Der Lieferant ändert ihn über sein Portal.
Nicht verfügbar am … — wird in der Lieferantenliste und in der Zeile eines zugewiesenen Lieferanten angezeigt, wenn der Lieferant einen Tag dieser Veranstaltung in seinem eigenen Kalender gesperrt hat. Es ist ein Hinweis des Lieferanten, keine Sperre. Das öffentliche Profil eines Lieferanten listet seine markierten Zeiträume ebenfalls auf und zeigt Ihnen, welche Ihrer bevorstehenden Veranstaltungen sich überschneiden.

Gut zu wissen

EventMann bewegt kein Geld zwischen Ihnen und einem Lieferanten. Als bezahlt markieren ist Ihr Nachweis, dass Sie die Rechnung bezahlt haben.
Ein unterschriebener Vertrag kann nie storniert werden. Ein Vertrag im Status Gesendet oder ein abgelaufener Vertrag kann storniert werden.
Wer was darf: Lieferanten zuweisen, Aufgaben, Bewertungen und Entfernen erfordern die Berechtigung „Lieferanten“. Rechnungen genehmigen und bezahlen sowie Verträge ausstellen oder stornieren haben eigene Berechtigungen. Ein Teammitglied kann also eine Rechnung sehen und trotzdem nicht berechtigt sein, sie zu genehmigen.

Fehlerbehebung

Ein Lieferant fehlt in der Liste — sein Profil ist noch ausstehend, wurde gesperrt oder ist unvollständig. Ein Administrator gibt Lieferanten frei; Sie können sie nicht selbst freigeben.
Die Leistung wird abgelehnt — sie gehört zu einem anderen Lieferanten als dem gewählten. Wählen Sie eine Leistung unter dem Namen dieses Lieferanten oder keine.
Der Lieferant bleibt auf Warte auf Antwort — der Lieferant hat in seinem Portal noch nicht geantwortet. Bitten Sie ihn, seine Benachrichtigungen zu prüfen, oder entfernen Sie ihn und weisen Sie ihn erneut zu.
Genehmigen oder Als bezahlt markieren tut nichts — die Rechnung hat den falschen Status. Sie muss Eingereicht sein, um genehmigt zu werden, und Genehmigt, um als bezahlt markiert zu werden.
Vertrag stornieren fehlt — der Vertrag ist bereits unterschrieben oder storniert.

9.3 Veranstaltungssponsoren

Sponsoring hat zwei Seiten unter Sponsoring im Verwaltungsmenü der Veranstaltung. Sponsorenpakete ist der Ort, an dem Sie festlegen, was ein Sponsor kaufen kann; Sponsoren verwalten ist der Ort, an dem Anträge eingehen, genehmigt und bezahlt werden, über Liefergegenstände verfolgt und abgeschlossen werden. EventMann erhebt keine Provision auf Sponsoring — die Vereinbarung und das Geld liegen zwischen Ihnen und Ihrem Sponsor.

Was Sie hier tun können

Sponsorenpakete erstellen mit einer Stufe, einem Preis, einer Obergrenze, wie viele Sponsoren es kaufen können, und einer Liste dessen, was der Sponsor erhält.
Die Pakete auf der Veranstaltungsseite zeigen, damit Besucher sehen, was ein Sponsoring kostet.
Einen bereits vorhandenen Sponsor erfassen, der offline mit Ihnen vereinbart wurde und kein EventMann-Konto hat.
Anträge genehmigen oder ablehnen, die Sponsoren gestellt haben, die Ihre Veranstaltung gefunden haben.
Zahlung entgegennehmen über eine Zahlungsrechnung oder eine Zahlung erfassen, die Sie selbst erhalten haben.
Liefergegenstände verfolgen wie das Logo und die unterschriebene Vereinbarung, und dem Sponsor eine Nachricht senden.
Abschließen, sobald alles Erforderliche erledigt ist.

Sponsorenpakete

Die Seite Sponsorenpakete zeigt Ihre Pakete als Karten, geordnet nach Platin, Gold, Silber, Bronze und danach den eigenen Paketen. Jede Karte zeigt ihren Preis, wie viele Sponsoren sie gegenüber ihrem Höchstwert hat („1 Sponsoren / 1 max.“), die Vorteile, die Sie aufgelistet haben, und die Vorteils-Schlagwörter, die Sie angekreuzt haben. Das Kästchen oben steuert, ob die Pakete auf der öffentlichen Veranstaltungsseite erscheinen: Ist es aktiviert, sehen Besucher, was ein Sponsoring kostet, und wie sie anfragen können. Ist kein aktives Paket mit der Veranstaltung verknüpft, zeigt die Seite, dass vorerst nichts angezeigt wird. Paket erstellen legt ein neues an, Bearbeiten ändert es, und Deaktivieren nimmt es aus dem Verkauf — Sponsoren können es dann weder sehen noch dafür anfragen, und bereits vereinbarte Sponsorings bleiben unberührt. Aktivieren bringt es zurück. Ein Paket, das bereits Sponsoren hat, kann nicht gelöscht werden; deaktivieren Sie es stattdessen.

Ein Paket erstellen

Klicken Sie auf Paket erstellen.
Geben Sie den Paketnamen ein (bis zu 120 Zeichen).
Wählen Sie die Ebene: Bronze, Silber, Gold, Platin oder Individuell.
Schreiben Sie eine Beschreibung im Editor.
Geben Sie den Preis ein und wählen Sie die Währung.
Legen Sie die Maximale Sponsoren fest oder lassen Sie das Feld leer für keine Begrenzung. Ist das Maximum erreicht, wird das Paket nicht mehr angeboten.
Kreuzen Sie unter Was der Sponsor erhält jeden Vorteil an, den das Paket enthält. Die Liste ist auf jeder Veranstaltung auf EventMann dieselbe, damit Sponsoren die Stufen nebeneinander vergleichen können. Sie ist in Markenpräsenz, Präsenz vor Ort, Zugang und Bewirtung, Programm und Weiteres gegliedert.
Verwenden Sie Sonstiges für Punkte, die die Liste nicht abdeckt. Sponsoren sehen diese, können sie aber nicht vergleichen.
Prüfen Sie die Paketvorschau rechts und klicken Sie auf Paket erstellen.

Die Sponsorenliste

Die Statusfelder oben filtern die Liste und zeigen eine Anzahl: Alle, Ausstehend, Genehmigt, Aktiv, Abgeschlossen, Abgelehnt, Abgelaufen und Abgebrochen. Jede Zeile zeigt den Sponsor, das Paket und seine Stufe, den Betrag mit seinem Zahlungsstatus, einen Fortschrittsbalken der Liefergegenstände und das Datum. Die Schaltflächen ändern sich mit dem Status:

Ausstehend — Genehmigen und Ablehnen.
Genehmigt (wartet auf Zahlung) — ein Betragsfeld mit Als bezahlt markieren.
Aktiv — Abschließen.
Genehmigte und aktive Zeilen zeigen außerdem Liefergegenstände und zwei Kästchen, Auf Ereignisseite und Auf Tickets, die festlegen, wo Name und Logo des Sponsors erscheinen. Jede Zeile außer einer abgelehnten hat Nachricht mit einer roten Zahl für ungelesene Nachrichten.
Abgelehnt — der Grund, den Sie angegeben haben, in Anführungszeichen.

Einen Antrag genehmigen und Zahlung entgegennehmen

Öffnen Sie das Statusfeld Ausstehend und lesen Sie den Antrag. Um abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen, schreiben Sie optional einen Grund (er wird dem Sponsor angezeigt) und bestätigen Sie.
Klicken Sie auf Genehmigen. Das Sponsoring wird Genehmigt, und der Sponsor hat 14 Tage zum Bezahlen. Drei Pflicht-Liefergegenstände werden angelegt: das Logo, die unterschriebene Vereinbarung und die Zahlung. Wurde der Antrag mit einem Logo eingereicht, ist der Liefergegenstand für das Logo sofort abgehakt, im Namen des Sponsors. Der Sponsor wird per Benachrichtigung informiert und per E-Mail, sofern seine Benachrichtigungseinstellungen dies erlauben.
Ist Ihr Stripe-Konto verbunden und der Sponsor hat eine E-Mail-Adresse, sendet EventMann ihm außerdem eine Stripe-Rechnung von Ihrem Konto, fällig in 14 Tagen. Bezahlt er sie, wird das Sponsoring von selbst Aktiv, und sein Liefergegenstand Zahlung wird abgehakt. Ohne verbundenes Konto wird stattdessen ein manueller Zahlungsnachweis angelegt.
Zahlt der Sponsor Ihnen auf einem anderen Weg, geben Sie den Betrag in das Feld neben Als bezahlt markieren ein — es beginnt mit dem vereinbarten Betrag — und klicken Sie auf die Schaltfläche. Das Sponsoring wird Aktiv, und sein Liefergegenstand Zahlung wird in Ihrem Namen abgehakt.
Arbeiten Sie die Liefergegenstände ab (siehe unten) und klicken Sie auf Abschließen, sobald alle Pflichtpunkte erledigt sind.

Einen bereits vorhandenen Sponsor erfassen

Eine lokale Bank, ein Nachbarschaftsverein oder ein Geschäft, das persönlich mit Ihnen vereinbart wurde, hat kein Konto. Klicken Sie oberhalb der Liste auf Sponsor erfassen.

Geben Sie die Firma oder Organisation ein und optional die Website.
Geben Sie den Vereinbarten Betrag ein und wählen Sie optional das Paket, zu dem er gehört.
Laden Sie das Sponsor-Logo hoch (JPG, PNG oder WebP, bis zu 2 MB). Ohne Logo wird der Sponsor nur als Text angezeigt.
Setzen Sie das Häkchen bei Bereits bezahlt, wenn Sie das Geld erhalten haben. Wählen Sie, wo er erscheint: Auf Ereignisseite (standardmäßig aktiv) und Auf Tickets.
Fügen Sie bei Bedarf interne Notizen hinzu und klicken Sie auf Sponsor speichern.

Es wird kein Konto angelegt, und niemand erhält eine E-Mail. Das Sponsoring beginnt als Genehmigt ohne Zahlungsfrist, weil es keinen Antrag gibt, auf den gewartet werden müsste, und mit seinen drei Liefergegenständen. Haben Sie Bereits bezahlt angekreuzt oder ein Logo hochgeladen, werden die passenden Liefergegenstände für Sie abgehakt, und ein bezahlter Sponsor wird sofort Aktiv.

Liefergegenstände

Liefergegenstände öffnet die Checkliste eines einzelnen Sponsorings mit einem Fortschrittsbalken. Jede Zeile hat einen Typ, ein Fälligkeitsdatum, einen Status sowie die Schaltflächen Als abgeschlossen markieren und Löschen. Pflichtzeilen tragen ein rotes Abzeichen Erforderlich. Um eine hinzuzufügen, geben Sie den Titel ein, wählen den Typ, optional ein Fälligkeitsdatum und eine Beschreibung, setzen das Häkchen bei Erforderlich, wenn das Sponsoring ohne diesen Punkt nicht abgeschlossen werden kann, und klicken Sie auf Liefergegenstand hinzufügen.

Zwei Typen haken sich selbst ab, sodass Sie keine Arbeit nachverfolgen müssen, die EventMann bereits als erledigt gesehen hat:

Logo-Upload — lädt der Sponsor sein Logo unter Meine Sponsorings hoch oder ersetzt es (oder hat er es mit dem Antrag geschickt), zeigt die Zeile Abgeschlossen von mit dem Namen des Sponsors.
Zahlung — meldet Stripe die Sponsoring-Rechnung als bezahlt, zeigt die Zeile Automatisch erledigt; klicken Sie auf Als bezahlt markieren, zeigt sie Ihren Namen.

Alle anderen Typen — ein Banner, die unterschriebene Vereinbarung, ein Social-Media-Beitrag, eine Nennung auf der Bühne — bleiben bei Ihnen, weil sie außerhalb von EventMann geschehen. Eine automatische Abhaklung hebt nie etwas auf und überschreibt nie eine Zeile, die Sie bereits abgeschlossen haben.

Nachrichten

Nachricht öffnet eine Unterhaltung mit dem Sponsor. Beide Seiten sehen sie, neue Nachrichten erscheinen ohne Neuladen, und der Sponsor wird benachrichtigt, sobald Sie schreiben. Tippen Sie in das Feld und klicken Sie auf Senden.

Die Einstellungen im Detail

Einen Sponsor selbst erfassen — das Sponsoring wird bereits genehmigt angelegt, ohne Zahlungsfrist und ohne Antrag. Seine Liefergegenstände werden dort abgehakt, wo die von Ihnen eingegebenen Informationen sie bereits abdecken.
Maximale Sponsoren — leer lassen für unbegrenzt; ist der Höchstwert erreicht, wird das Paket nicht mehr angeboten.
Vorteile — eine Aufzeichnung dessen, was Sie dem Sponsor zugesagt haben. EventMann platziert für Sie nicht automatisch ein Banner oder eine Nennung auf der Bühne.
Auf Ereignisseite / Auf Tickets — wo der Sponsor erscheint. Logos auf Tickets benötigen außerdem, dass Sponsor-Logos auf Tickets anzeigen unter Ticketgestaltung aktiviert ist.

Gut zu wissen

Ein genehmigtes Sponsoring, das als Antrag eingegangen ist und innerhalb seiner 14 Tage nicht bezahlt wird, läuft ab: Eine stündliche Prüfung setzt es auf Abgelaufen. Ein Sponsor, den Sie selbst erfasst haben, hat keine Frist und läuft nie ab.
Abgeschlossen werden kann nur ein Aktives Sponsoring, und nur wenn jeder Pflicht-Liefergegenstand erledigt ist. Andernfalls zeigt die Seite, dass die Liefergegenstände es blockieren.
Als bezahlt markieren akzeptiert einen Betrag von bis zu dem Doppelten des vereinbarten Betrags, als Schutz vor Tippfehlern.
Sponsoren-Logos erscheinen auf Tickets aus Sponsorings, die Aktiv oder Genehmigt sind und bei Auf Tickets angekreuzt haben, höchstens fünf davon.
Berechtigungen: Anzeigen erfordert die Berechtigung „Sponsoring ansehen“, Bearbeiten (Genehmigen, Erfassen, Zahlung, Liefergegenstände) die Berechtigung „Bearbeiten“, Erstellen und Löschen von Paketen eigene Berechtigungen, und Nachrichten schreiben die Nachrichtenberechtigung.

Fehlerbehebung

Abschließen zeigt einen Fehler — ein Pflicht-Liefergegenstand, meist die unterschriebene Vereinbarung oder das Logo, ist noch offen.
Der Sponsor hat ein Logo hochgeladen, die Zeile ist aber noch offen — nur ein Liefergegenstand vom Typ Logo-Upload hakt sich selbst ab. Eine Logo-Anfrage, die als Sonstiges oder Banner-Upload angelegt wurde, braucht Ihr Häkchen.
Ein Sponsoring ist aus Genehmigt verschwunden — es ist nach 14 unbezahlten Tagen abgelaufen. Sehen Sie unter Abgelaufen nach.
Als bezahlt markieren fehlt — das Sponsoring ist nicht Genehmigt. Ein ausstehender Antrag muss zuerst genehmigt werden; ein Aktives Sponsoring ist bereits bezahlt.
Der Sponsor erscheint nicht auf der Veranstaltungsseite — Auf Ereignisseite ist nicht angekreuzt, oder das Sponsoring ist noch nicht genehmigt.
Ein Paket kann nicht gelöscht werden — es hat Sponsoren. Deaktivieren Sie es.

9.4 Personalabrechnung

Die Personalabrechnung wandelt die Stunden, die Ihr Personal gearbeitet hat, in Löhne um, die Sie schulden: Sie sammelt die abgemeldeten Schichten eines Datumsbereichs zu einem Abrechnungszeitraum, rechnet Überstunden hinzu, lässt Sie Boni und Abzüge hinzufügen und führt den Zeitraum vor dem Export durch eine feste Prüfung. Öffnen Sie die Veranstaltung und dann Team & Partner → Personal verwalten → den Tab Gehaltsabrechnung. Sie umfasst nur Veranstaltungspersonal; Freiwillige sind unbezahlt und erscheinen hier nie. EventMann bereitet die Zahlen und den Export vor; es überweist kein Geld.

Was Sie hier tun können

Einen Abrechnungszeitraum erstellen für einen Datumsbereich aus den geleisteten Schichten.
Einen Bonus oder Abzug hinzufügen zu einer Zeile, solange der Zeitraum noch offen ist.
Sperren, genehmigen und als bezahlt markieren, um Ihre Prüfung festzuhalten.
Exportieren des Zeitraums als CSV-Datei.
Löschen eines Zeitraums, der noch offen oder gesperrt ist.

Die Abrechnungszeiträume

Der Tab Gehaltsabrechnung listet die Zeiträume der Veranstaltung, neueste zuerst, jeweils mit ihren Daten, der Anzahl ihrer Positionen, ihrem Status sowie der Gesamtvergütung und den Gesamtstunden. Gehalt erstellen startet einen neuen. Ein Zeitraum, der noch Offen ist, kann bearbeitet und gelöscht werden; ein Bezahlter ist endgültig abgeschlossen.

Einen Zeitraum erstellen

Klicken Sie auf Gehalt erstellen.
Wählen Sie Zeitraum von und Zeitraum bis. Das Ende darf am selben Tag liegen. Der Bereich darf sich nicht mit einem anderen Zeitraum dieser Veranstaltung überschneiden.
Legen Sie Überstunden ab (Stunden pro Schicht) fest — 8, sofern Sie nichts ändern — und den Überstunden-Faktor — 1,5, sofern Sie nichts ändern (zwischen 1 und 5).
Klicken Sie auf Gehalt erstellen.

EventMann nimmt jede Schicht dieser Veranstaltung im Bereich, in der sich das Personalmitglied ausgecheckt und Stunden erfasst hat. Qualifiziert sich niemand, wird kein Zeitraum angelegt und Ihnen wird der Grund mitgeteilt. Wurden Personen ausgelassen, weil sie keinen Stundensatz haben, öffnet der neue Zeitraum mit einer Warnung, die sie namentlich nennt.

So wird die Vergütung berechnet

Nur abgeschlossene Schichten zählen. Eine Schicht, die nie ausgecheckt wurde, wird übersprungen, nicht als null bezahlt.
Personen ohne Stundensatz werden ebenfalls übersprungen. Legen Sie zuerst einen Satz bei ihrem Eintrag unter Personal verwalten fest, wenn Sie sie bezahlen möchten.
Innerhalb einer Schicht werden die Stunden bis zur Überstundenschwelle zum vereinbarten Stundensatz bezahlt, die Stunden darüber zum Satz mal Faktor.
Grundlohn und Überstundenlohn ergeben zusammen die Summe der Zeile. Ein Bonus, den Sie hinzufügen, kommt obendrauf, ein Abzug wird abgezogen. Die Summe des Zeitraums ist die Summe seiner Zeilen.

Die Stunden einer Zeile sind das, was das Personalmitglied beim Auschecken erfasst hat, begrenzt auf die Länge der Schicht plus zwei Stunden Puffer, damit ein vergessenes Auschecken keine Tage an Lohn verbucht. Die Beträge verwenden die Währung der Veranstaltung.

Einen Zeitraum prüfen

Die Seite des Zeitraums zeigt vier Kennzahlen — die Positionen, die Gesamtstunden, die Gesamtvergütung und die Anzahl des Personals — sowie eine Tabelle mit einer Zeile je geleisteter Schicht: die Stunden, den Satz, den Grundlohn, eventuelle Überstunden, den Bonus, den Abzug und die Summe. Offene Zeiträume bieten Gehalt sperren an, und jeder Zeitraum bietet CSV exportieren an. Die Spalte Überstunden zeigt die Stunden über der Schwelle, ihren Satz und die Vergütung, und die Spalte Bonus zeigt, was Sie hinzugefügt haben. Bearbeiten bei einer Zeile ändert ihren Bonus und ihre Abzüge.

Einen Bonus oder Abzug hinzufügen

Klicken Sie in einem offenen Zeitraum bei der Zeile auf Bearbeiten.
Geben Sie einen Bonus oder Abzüge als positive Zahl ein.
Fügen Sie eine kurze Notiz hinzu, warum.
Speichern. Die Zeile und der Zeitraum werden neu berechnet.

Sperren, genehmigen und bezahlen

Ein Zeitraum bewegt sich nur in eine Richtung: Offen → Gesperrt → Genehmigt → Bezahlt.

Gehalt sperren berechnet die Summen ein letztes Mal neu und beendet alle weiteren Änderungen.
Gehalt genehmigen (nur bei einem gesperrten Zeitraum) hält fest, wer wann genehmigt hat.
Als bezahlt markieren (nur bei einem genehmigten Zeitraum) hält das Datum fest. Es ist ein Nachweis für Ihre Bücher: EventMann bezahlt niemanden, nehmen Sie die Überweisungen daher vorher selbst vor.
CSV exportieren lädt die Zeilen herunter mit Name, Veranstaltung, Schicht, Datum, Stunden, Satz, Grundlohn, Überstundenstunden, Überstundenlohn, Bonus, Abzug und Gesamtvergütung.

Die Einstellungen im Detail

Zeitraum von / Zeitraum bis — die einzubeziehenden Schichtdaten. Ein Bereich, der sich mit einem bestehenden Zeitraum dieser Veranstaltung überschneidet, wird abgelehnt.
Überstunden ab (Stunden pro Schicht) und Überstunden-Faktor — pro Lauf. Die eingegebenen Werte bleiben an den Zeilen erhalten, daher beeinflusst eine spätere Änderung keinen bestehenden Zeitraum.
Bonus / Abzüge — pro Zeile, nur bearbeitbar, solange der Zeitraum offen ist.

Gut zu wissen

Löschen ist nur möglich, solange ein Zeitraum offen oder gesperrt ist; dabei werden alle seine Zeilen entfernt. Ein genehmigter oder bezahlter Zeitraum kann nicht gelöscht werden.
Schichten, die vor dem Entfernen einer Person von der Veranstaltung geleistet wurden, bleiben zahlbar.
Die Personalabrechnung benötigt die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten. Ein Teammitglied ohne sie kann diesen Tab nicht sehen.

Fehlerbehebung

Ein Personalmitglied fehlt im Zeitraum — es hat nie in der Schicht ausgecheckt, das Auschecken hat keine Stunden erfasst, oder es hat keinen Stundensatz. Die Warnung nach dem Erstellen nennt die Personen, die wegen eines fehlenden Satzes übersprungen wurden.
„Keine abgeschlossenen Schichten in diesem Datumsbereich gefunden“ — in dem Bereich wurde noch keine Schicht ausgecheckt. Wählen Sie einen anderen Bereich oder bitten Sie das Personal, sich auszuchecken.
„Nichts zu zahlen: Jede abgeschlossene Schicht in diesem Bereich wurde von einem Teammitglied ohne Stundensatz geleistet“ — setzen Sie deren Sätze auf der Seite Personal verwalten und erstellen Sie den Zeitraum erneut.
„Für diesen Datumsbereich existiert bereits ein Gehaltszeitraum“ — ein anderer Zeitraum dieser Veranstaltung deckt bereits einen Teil des Bereichs ab.
Bearbeiten fehlt bei einer Zeile — der Zeitraum ist nicht mehr offen.
Genehmigen tut nichts — ein Zeitraum muss zuerst gesperrt und vor dem Markieren als bezahlt genehmigt sein.

9.5 Meine Veranstaltungsorte

Meine Veranstaltungsorte ist Ihr Portfolio physischer Räume, unabhängig von einem einzelnen Event. Legen Sie einen Ort einmal an, beschreiben Sie seine Zonen, Dienstleistungen und Pakete und verwenden Sie ihn für Ihre Events erneut. Sobald ein Administrator ihn genehmigt hat, können andere Veranstalter ihn finden und eine Buchung anfragen. Im selben Bereich können Sie die Veranstaltungsorte anderer Veranstalter durchsuchen und Buchungsanfragen senden. Öffnen Sie ihn unter Arbeit → Veranstaltungsorte in Ihrer Veranstalter-Seitenleiste. Die beiden Reiter sind Meine Veranstaltungsorte und Veranstaltungsstätteanfragen (die Anfragen, die Sie gesendet haben).

Was Sie hier tun können

Einen Veranstaltungsort anlegen mit Adresse, Kapazität, Zeitzone, Fotos, Ausstattung und einer Registriernummer.
Die Zonen und Plätze zeichnen im Designer für Veranstaltungsorte.
Termine sperren, wenn der Veranstaltungsort nicht verfügbar ist.
Dienstleistungen und Pakete anbieten, die andere Veranstalter anfragen können.
Andere Veranstaltungsorte durchsuchen und eine Buchungsanfrage senden.
Anfragen beantworten für Ihren eigenen Veranstaltungsort und die Anfragen verfolgen, die Sie gesendet haben.

Ihre Veranstaltungsorte

Die Liste zeigt jeden Veranstaltungsort mit seinem Ort, dem Erstellungsdatum, seiner Kapazität und einem Statusabzeichen. Veranstaltungsort erstellen legt einen neuen an. Veranstaltungsorte durchsuchen wechselt zu den Veranstaltungsorten anderer Veranstalter. Das Abzeichen zeigt, was andere mit dem Veranstaltungsort tun können: Gelistet, Buchungen möglich, Wartet auf Prüfung, noch nicht gelistet, Inaktiv, ausgeblendet oder Abgelehnt, nicht gelistet. Anzeigen öffnet die Seite des Veranstaltungsorts, Bearbeiten ändert ihn und Löschen entfernt ihn. Gesendete Anfragen finden Sie im Reiter Veranstaltungsstätteanfragen.

Einen Veranstaltungsort hinzufügen

Klicken Sie auf Veranstaltungsort erstellen.
Geben Sie den Veranstaltungsort-Namen (erforderlich) und eine Beschreibung ein.
Tragen Sie Adresse, Stadt und Land ein, die Zeitzone (erforderlich) und die Kapazität. Fügen Sie die Website hinzu, falls vorhanden.
Geben Sie die Geschäfts-/Veranstaltungsort-Registrierung ein: den Nachweis, dass Sie den Veranstaltungsort betreiben oder zu seiner Veröffentlichung berechtigt sind. Ein Administrator prüft sie, bevor der Veranstaltungsort öffentlich wird; sie wird nicht öffentlich angezeigt.
Fügen Sie die Ausstattung einzeln hinzu: Geben Sie ein Schlagwort wie „Bühne“ ein und klicken Sie auf Hinzufügen. Die ersten wenigen erscheinen auf der Karte des Veranstaltungsorts.
Fügen Sie bis zu zwölf Fotos hinzu (JPG, PNG oder WebP, je 5 MB).
Lassen Sie Aktiv angehakt, um nach der Genehmigung gelistet zu werden, oder entfernen Sie den Haken, um den Veranstaltungsort vorerst auszublenden. Klicken Sie auf Veranstaltungsort erstellen.

Ein neuer Veranstaltungsort beginnt mit dem Status In Prüfung. Administratoren werden benachrichtigt, und Sie erhalten ihre Entscheidung mitgeteilt. Wird ein Veranstaltungsort abgelehnt, steht die Notiz des Prüfers auf seiner Seite. Zuerst wird Abgelehnt geprüft, dann Ausstehend, danach Ihr eigener Schalter Aktiv: die Entscheidung eines Administrators gewinnt immer.

Die Seite des Veranstaltungsorts

Die Seite des Veranstaltungsorts zeigt die Fakten, die Ausstattung, die Zonen und einen Verfügbarkeitskalender. Dieser färbt gesperrte Tage rot und Tage mit einem Event am Veranstaltungsort violett (einschließlich des ersten und letzten Tags, sodass auch ein eintägiges Event erscheint). Die Schaltflächen oben öffnen den Designer, die Dienstleistungen und die Pakete des Veranstaltungsorts sowie Bearbeiten. Zonen verwalten führt zum Designer. Ist der Veranstaltungsort nicht gelistet, zeigt ein Hinweis oben den Grund.

Um Termine zu sperren, wählen Sie Blockiert von und Blockiert bis (Datum und Uhrzeit), schreiben optional einen Grund und klicken auf Daten sperren. Unter Gesperrte Zeiträume hat jede Sperre ein Entfernen. Eine Sperre storniert nichts, was bereits geplant ist. Sie verhindert, dass eine Buchungsanfrage für diese Termine genehmigt wird, und erscheint, wenn Sie die Verfügbarkeit des Veranstaltungsorts für ein Event prüfen.

Die Zonen und Plätze gestalten

Der Designer ist für Events mit zugewiesener Platzwahl gedacht. Im Bereich Zone hinzufügen geben Sie der Zone einen Namen, einen Typ — Stehbereich, Sitzabschnitt, Bühne, Backstage, VIP-Bereich oder Allgemeiner Einlass — eine Farbe und optional eine Kapazität, dann klicken Sie auf Zone hinzufügen. Jede Zone ist links eine Karte. Öffnen Sie sie, um sie umzubenennen, ein Raster aus Reihen und Plätzen zu Generieren (Reihen werden mit A, B, C beschriftet und die Plätze nummeriert; ein erneutes Generieren ersetzt die vorhandenen Plätze nach einer Warnung und wird abgelehnt, wenn das Raster größer ist als die Kapazität der Zone), oder die Zone zu löschen. Ziehen Sie einen Platz, um ihn zu verschieben; jede Bewegung wird sofort gespeichert.

Dienstleistungen und Pakete

Dienstleistungen sind das, was Sie einer Buchung hinzufügen können. Dienstleistung hinzufügen fragt nach einem Namen, einer von acht Kategorien (Catering, Ton und Technik, Dekoration, Personal, Mobiliar, Parken, Fotografie, Sonstiges), einer Preisart (Pauschale, Pro Person, Pro Stunde oder Individuell / auf Anfrage), einem Grundpreis (in der Währung Ihres Kontos, die das Formular nennt) und optional einer maximalen Kapazität. Ein Schalter Aktivieren/Deaktivieren auf jeder Karte blendet eine Dienstleistung aus, ohne sie zu löschen.

Ein Paket bündelt Dienstleistungen zu einem Preis. Paket hinzufügen wird angeboten, sobald der Veranstaltungsort mindestens eine aktive Dienstleistung hat. Wählen Sie die Dienstleistungen und Mengen, sehen Sie die Summe der Einzelteile und legen Sie den Paketpreis fest; liegt er darunter, zeigt die Karte die Ersparnis. Die Paketliste hat Dienstleistungen als Verknüpfung zurück.

Veranstaltungsorte durchsuchen und eine Anfrage senden

Unter Veranstaltungsorte durchsuchen suchen Sie nach Name, Stadt oder Land und klicken auf Suchen. Nur aktive und genehmigte Veranstaltungsorte erscheinen, niemals Ihre eigenen. Eine Karte zeigt das Foto, die Kapazität, den Ort, den Eigentümer, die Ausstattung und zwei Links: Anzeigen und Veranstaltungsort buchen.

Klicken Sie auf Veranstaltungsort buchen.
Wählen Sie das Startdatum und das Enddatum (heute oder später; das Ende nach dem Beginn).
Verknüpfen Sie optional eines Ihrer bevorstehenden Events und geben Sie die Erwartete Gäste ein.
Wählen Sie optional eines der Pakete des Veranstaltungsorts oder haken Sie einzelne Dienstleistungen an.
Schreiben Sie eine Nachricht an Veranstaltungsort und klicken Sie auf Buchungsanfrage einreichen.

Überschneiden sich die Termine bereits mit etwas am Veranstaltungsort, werden Sie gewarnt, können aber trotzdem einreichen; der Eigentümer muss das vor der Genehmigung klären. Sie können Ihren eigenen Veranstaltungsort nicht anfragen.

Ihre Anfragen verfolgen

Der Reiter Veranstaltungsstätteanfragen listet die von Ihnen gesendeten Anfragen mit ihren Daten, Status, Preis und der Antwort des Veranstaltungsorts. Klicken Sie auf Veranstaltungsorte durchsuchen, um eine weitere zu senden. Eine ausstehende oder genehmigte Anfrage hat Abbrechen; das Abbrechen informiert den Eigentümer des Veranstaltungsorts und nimmt den Veranstaltungsort von Ihrem Event wieder herunter, falls die Anfrage ihn dort gesetzt hatte. Ist eine Anfrage Abgeschlossen, können Sie eine Sternebewertung und einen Kommentar mit Bewertung einreichen hinterlassen. Die Bewertung wird sofort veröffentlicht und kann nicht mehr bearbeitet werden.

Anfragen für Ihren Veranstaltungsort

Wenn ein anderer Veranstalter Ihren gelisteten Veranstaltungsort buchen möchte, werden Sie benachrichtigt, und die Anfrage erscheint auf der Seite Buchungsanfragen des Veranstaltungsorts (der gelbe Button Buchungsanfragen auf der Seite des Veranstaltungsorts, für den Eigentümer sichtbar), mit Zählern für ausstehende, genehmigte und alle Anfragen sowie einem Filter nach Status. Anfrage genehmigen führt Sie zu den Details, wo Sie den Gesamtpreis, eine optionale Kaution und eine Nachricht bestätigen; die Genehmigung wird abgelehnt, wenn sich die Termine mit einer gesperrten Zeit, einer anderen genehmigten Anfrage oder einem Event am Veranstaltungsort überschneiden. Anfrage ablehnen öffnet die Seite der Anfrage direkt beim Ablehnungsformular, wo Sie den Grund schreiben, der in die Entscheidungs-E-Mail an den Anfragenden aufgenommen wird; Als abgeschlossen markieren schließt eine genehmigte Anfrage nach dem Event ab, und Details ansehen zeigt die Anfrage, ihre Dienstleistungen und die Preisgestaltung. Ist eine Kaution festgelegt, hält Kaution als gezahlt kennzeichnen den Eingang fest. Die Genehmigung einer Anfrage, die ein Event benennt, dem noch kein Veranstaltungsort zugewiesen ist, setzt diesen Veranstaltungsort für das Event. Die Seiten für Veranstaltungsort-Eigentümer in EventMann behandeln dieselben Bildschirme ausführlicher — siehe Buchungsanfragen.

Die Einstellungen im Detail

Geschäfts-/Veranstaltungsort-Registrierung — optionaler Text, der die Genehmigung durch den Administrator unterstützt. Er wird nur Administratoren angezeigt.
Aktiv — Ihr eigener Schalter. Ein Veranstaltungsort wird anderen Veranstaltern nur angezeigt, wenn er sowohl aktiv als auch genehmigt ist.
Verfügbarkeitssperre — ein Datums- und Zeitraum mit optionalem Grund. Sie storniert keine Buchungen; sie verhindert Genehmigungen und erscheint bei Verfügbarkeitsprüfungen.
Ausstattung — Schlagwörter in freiem Text. Die ersten drei erscheinen auf den Karten der Durchsuchen-Liste.

Gut zu wissen

Einen Veranstaltungsort für eines Ihrer eigenen Events wählen Sie auf der Seite Veranstaltungsort & Platzwahl des Events unter Verwalten. Dort werden Ihnen die aktiven Veranstaltungsorte angeboten, die Ihnen gehören, sowie Veranstaltungsorte, die Sie über eine genehmigte oder abgeschlossene Buchungsanfrage halten.
Löschen Sie einen Veranstaltungsort, wird er von Ihren Events gelöst; diese behalten ihre Daten. Zonen, Dienstleistungen, Pakete, Verfügbarkeiten, Anfragen und Bewertungen werden entfernt.
Sie benötigen die Berechtigung Veranstaltungsorte, um die Liste zu sehen, und die Berechtigung zum Erstellen, um einen Veranstaltungsort hinzuzufügen.

Fehlerbehebung

Mein Veranstaltungsort wird anderen Veranstaltern nicht angezeigt — er wartet auf die Prüfung, wurde abgelehnt oder Sie haben ihn auf inaktiv gestellt. Das Abzeichen in der Liste zeigt, welches zutrifft.
Ich kann meinen eigenen Veranstaltungsort nicht anfragen — das ist erwartet. Weisen Sie ihn über die Seite Veranstaltungsort & Platzwahl des Events zu.
Paket hinzufügen fehlt — der Veranstaltungsort braucht zuerst mindestens eine aktive Dienstleistung.
Das Generieren eines Platzrasters wird abgelehnt — Reihen mal Plätze übersteigen die Kapazität der Zone. Erhöhen Sie die Kapazität oder wählen Sie ein kleineres Raster.
Die Genehmigung einer Anfrage wird abgelehnt — die Termine überschneiden sich mit einer gesperrten Zeit, einem Event oder einer anderen genehmigten Anfrage. Lehnen Sie sie ab oder klären Sie die Überschneidung zuerst.

9.6 Event-Erinnerungen

Event-Erinnerungen versendet eine geplante E-Mail und/oder In-App-Benachrichtigung an Teilnehmer, Personal oder beide, zeitlich bezogen darauf, wann Ihre Veranstaltung beginnt oder endet — nützlich für kurzfristige Logistik oder einen kurzen Dank. Sie finden sie unter Marketing → Teilnehmerkommunikation auf dem Tab Erinnerungen. Für ein vollständiges, gestaltetes Follow-up mit Fotos und einer Umfrage verwenden Sie stattdessen Nachbereitung nach der Veranstaltung. Wer die Veranstaltung ansehen kann, sieht die Liste; das Erstellen und Ändern von Erinnerungen erfordert die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Eine Erinnerung erstellen — wählen Sie, wann sie ausgelöst wird, wer sie erhält und auf welchem Weg.
Eine bestehende Erinnerung bearbeiten direkt in der Zeile oder sich selbst eine Testkopie senden.
Eine Erinnerung aktivieren oder deaktivieren, ohne sie zu löschen.
Löschen einer Erinnerung.
Sehen, wen sie erreicht hat — nach dem Lauf zeigt eine Zusammenfassung die E-Mail- und In-App-Zahlen sowie eine Auswahl der Empfängeradressen.

So planen Sie eine Erinnerung

Wählen Sie einen Auslöser: Stunden vorher, Tage vorher, Tag der Veranstaltung oder Stunden danach.
Geben Sie den Wert ein, z. B. 24 für „24 Stunden vorher“ — wird bei „Tag der Veranstaltung“ ignoriert.
Wählen Sie die Zielgruppe — Teilnehmer, Personal oder Alle.
Wählen Sie den Kanal — E-Mail, In-App oder Beides.
Schreiben Sie den E-Mail-Betreff und die Nachricht im Editor. Aktivieren Sie Tickets jedes Teilnehmers anhängen, wenn Sie die Tickets mitsenden möchten.
Klicken Sie auf Erinnerung speichern. Unter Geplante Erinnerungen sendet Schicken Sie mir einen Test zuerst eine Kopie an Ihre eigene Adresse.

Die Einstellungen im Detail

Auslösewert — akzeptiert 1 bis 720 (bis zu 30 Tage); erforderlich für jeden Auslösertyp außer „Tag der Veranstaltung“.
Zielgruppe: Teilnehmer — alle mit einer bestätigten Buchung, unter Berücksichtigung der E-Mail-Erinnerungseinstellung jedes Kontoinhabers; Gastbuchungen ohne Konto erhalten sie immer, da es keine Einstellung gibt, die man abwählen könnte.
Zielgruppe: Personal — jedes aktive Teammitglied dieser Veranstaltung sowie Sie als Veranstalter.
Kanal: Beides — sendet die E-Mail und erzeugt außerdem eine In-App-Benachrichtigung mit dem Zähler der Glocke.
Tickets jedes Teilnehmers anhängen — jede Bestellung erhält ihre eigenen Tickets mit der E-Mail, frisch erzeugt mit Ihrem aktuellen Ticketdesign und Sponsoren. Personal und andere Empfänger ohne Bestellung erhalten die E-Mail ohne Tickets.

Gut zu wissen

Teilnehmer erhalten automatisch eine Erinnerung 24 Stunden vor der Veranstaltung. Fügen Sie eine eigene Teilnehmer-Erinnerung für 12 bis 36 Stunden (oder 1 Tag) vorher hinzu, ersetzt Ihre die automatische, sodass niemand zwei erhält.
Eine Erinnerung wird genau einmal ausgelöst. Nach dem Versand führt erneutes Aktivieren nicht zu einem erneuten Versand — erstellen Sie eine neue Erinnerung, wenn Sie eine weitere Runde brauchen.
Erinnerungs-E-Mails gehen in gleichmäßigem Tempo raus statt alle auf einmal: standardmäßig 200 pro Stunde, was Sie unter Einstellungen → SMTP & E-Mail → Versandtempo für Erinnerungen ändern können. Sie sind immer vor Veranstaltungsbeginn fertig und werden bei Bedarf schneller versendet.
EventMann kann zusätzlich eine eigene automatische Erinnerung 24 Stunden vor der Veranstaltung senden. Sie ist aus, solange Sie sie nicht unter Details & Termine einschalten, und eine eigene Erinnerung für etwa denselben Zeitpunkt ersetzt sie. Sie enthält seine Tickets (abschaltbar unter Details & Termine) und Ihre Veranstaltungsregeln, die Sie einmal unter Details & Termine → Veranstaltungsregeln & Wissenswertes schreiben.
Personal und andere Empfänger ohne Buchung erhalten eine eigenständige Erinnerungs-E-Mail statt des Ticket-Tabellen-Layouts, das Teilnehmer mit Buchung sehen.

Fehlerbehebung

Die Versandübersicht zeigt 0 Empfänger — bei Teilnehmern gibt es vielleicht noch keine bestätigten Buchungen, oder alle haben sich von E-Mail-Erinnerungen abgemeldet; beim Personal prüfen Sie, ob Teammitglieder als aktiv markiert sind.
Eine Erinnerung wurde nie ausgelöst — entweder ist der Beginn oder das Ende der Veranstaltung bereits über das Auslösefenster hinaus, oder sie wurde schon einmal ausgelöst (siehe oben).
Ich habe eine Erinnerung bearbeitet, aber die alte Nachricht wurde trotzdem versendet — Änderungen betreffen nur Läufe, die noch nicht ausgelöst wurden; eine bereits gelaufene Erinnerung wird nicht mit dem neuen Text erneut gesendet.

9.7 Event-Übersetzungen

Übersetzungen ergänzt die Inhalte Ihres Events um weitere Sprachen, damit Besucher, die EventMann auf Deutsch, Französisch oder einer anderen Sprache nutzen, Ihren Titel, die Beschreibung, Ticketnamen und Checkout-Fragen in dieser Sprache lesen statt in Ihrem Originaltext. Öffnen Sie das Event und dann Event-Setup → Übersetzungen. Ihr Originaltext ist das, was Besucher auf Englisch und in jeder Sprache sehen, die Sie nicht übersetzt haben; diese Seite fügt daher nur die weiteren Sprachen hinzu.

Was Sie hier tun können

Das Event übersetzen: den Titel, die Beschreibung und die Bestätigungsnachricht, die nach der Buchung angezeigt wird.
Jeden Ticket-Typ übersetzen: seinen Namen und seine Beschreibung.
Jede Checkout-Frage übersetzen: ihre Beschriftung und ihren Platzhalter.
Eine Übersetzung mit KI entwerfen, dann prüfen und speichern, wenn KI-Funktionen für Sie verfügbar sind.
Eine Übersetzung einer Sprache löschen.

Eine Übersetzung hinzufügen

Wählen Sie den Sprachreiter, zum Beispiel Deutsch. Ein grüner Punkt hinter einer Sprache bedeutet, dass bereits eine Übersetzung dafür gespeichert ist. Die Reiter bieten die Sprachen an, in denen EventMann außer Englisch veröffentlicht ist, also außer Ihrem Originaltext — Deutsch, Français, Español, Italiano, Nederlands, Português, Polski, Čeština, Dansk und Svenska — und Sie können den Streifen seitlich scrollen, um die letzten zu erreichen.
Klicken Sie optional in der violetten Leiste auf Nach Deutsch übersetzen, damit Claude AI die Felder aus dem Text des Events entwirft. Dies füllt nur das Formular: Nichts wird gespeichert, bis Sie auf Übersetzung speichern klicken, und es überschreibt, was Sie in den übersetzten Feldern eingetragen haben. Die Leiste fehlt, wenn KI-Funktionen für Sie nicht verfügbar sind.
Füllen Sie den Titel aus. Er ist erforderlich.
Schreiben Sie die Beschreibung im Editor und die Bestätigungsnachricht, die Teilnehmern nach einer erfolgreichen Buchung angezeigt wird.
Übersetzen Sie weiter unten die Ticket-Typen und die Checkout-Fragen.
Klicken Sie auf Übersetzung speichern. Der Reiter erhält seinen grünen Punkt, und die Zeile unter dem Button zeigt „Übersetzung auf Deutsch gespeichert“.

Die Felder

Der Titel (bis zu 255 Zeichen) ist erforderlich. Die Beschreibung ist ein Rich-Text-Editor; lassen Sie sie leer, sehen Besucher in dieser Sprache Ihre ursprüngliche Beschreibung. Die Bestätigungsnachricht (bis zu 5.000 Zeichen) ersetzt den Bestätigungstext Ihrer Checkout-Einstellungen für diese Sprache. Jeder Ticket-Typ zeigt seinen ursprünglichen Namen und Preis; tragen Sie den übersetzten Namen (erforderlich) und die Beschreibung ein.

Weiter unten hat jede Checkout-Frage eine Beschriftung und einen Platzhalter. Klicken Sie auf Übersetzung speichern, wenn Sie fertig sind. Deutsche Übersetzung löschen entfernt die Übersetzung dieser Sprache nach einer Bestätigung: Der Eventtext, alle Texte der Ticket-Typen und alle Fragetexte für diese Sprache gehen mit verloren, und dies lässt sich nicht rückgängig machen.

Die Einstellungen im Detail

Titel — das einzige Pflichtfeld des Events selbst.
Name des Ticket-Typs und Beschriftung der Frage — ebenfalls erforderlich, aber mit Ihrem Originaltext vorausgefüllt, sodass Sie nur ändern, was Sie übersetzen möchten. Ein Eintrag, den Sie unverändert lassen, wird als Kopie des Originals gespeichert.
Beschreibungen, Platzhalter und Bestätigungsnachricht — optional. Bleiben sie leer, sieht der Besucher für dieses Feld Ihren Originaltext.
Optionen von Auswahlfragen — können hier nicht übersetzt werden; sie bleiben in Ihrem ursprünglichen Wortlaut.

Wo Besucher eine Übersetzung sehen

Auf der öffentlichen Eventseite: der Titel und die Beschreibung.
Beim Checkout: Ticketnamen und -beschreibungen sowie Fragebeschriftungen.
Nach der Buchung: die Bestätigungsnachricht.
Im Sprachwechsler und in den Sprachlinks der Eventseite für Suchmaschinen: Das Event wird in Ihrer Originalsprache und in jeder veröffentlichten Sprache angeboten, für die Sie eine Übersetzung gespeichert haben, und in keiner anderen.

Noch nicht alles folgt der Sprache des Besuchers: Eventkarten in Listen und in der Suche, der Browser-Tab-Titel, die Ticketliste auf der Eventseite selbst (sie verwendet Ihre ursprünglichen Ticketnamen; die Übersetzungen erscheinen beim Checkout), Platzhalter der Checkout-Fragen, E-Mails und das Ticket-PDF behalten Ihren Originaltext.

Gut zu wissen

Jeder mit der Ansichtsberechtigung für Einstellungen kann die Seite öffnen; zum Speichern und Löschen brauchen Sie die Berechtigung, das Event zu bearbeiten. Ein Teammitglied ohne sie erhält beim Speichern eine Fehlermeldung.
Nicht veröffentlichte Sprachen von EventMann (Japanisch, Türkisch und Chinesisch) werden nicht angeboten und können nicht gespeichert werden. Früher in einer solchen Sprache gespeicherte Übersetzungen bleiben verborgen.
Der KI-Entwurf nutzt den gespeicherten Text Ihres Events als Quelle und sendet Titel, Beschreibung, Bestätigungsnachricht, Ticket-Typen und Fragen in einer einzigen Anfrage. Prüfen Sie jedes Feld, bevor Sie speichern. Ein sehr langes Event kann für eine Anfrage trotzdem zu viel sein; die Leiste zeigt dann einen Fehler, und nichts wird ausgefüllt. Die KI-Leiste erscheint nur, wenn KI für die Plattform und für Ihr Konto eingeschaltet ist und ein Schlüssel verfügbar ist.
Beim Kopieren eines Events werden seine Übersetzungen mitkopiert.

Fehlerbehebung

Speichern bewirkt nichts — ein Pflichtfeld ist leer: der Titel, ein Ticketname oder eine Fragebeschriftung. Füllen Sie es aus und speichern Sie erneut.
Besucher sehen weiterhin meinen Originaltext — für ihre Sprache ist keine Übersetzung gespeichert, oder sie betrachten eine Stelle, die keine Übersetzungen verwendet (siehe oben).
Der Übersetzen-Button fehlt — KI-Funktionen sind für Ihr Konto nicht eingeschaltet, oder die Plattform hat keinen Schlüssel.
Eine Sprache fehlt in den Reitern — sie ist auf EventMann nicht veröffentlicht.

9.8 Ticketdesign

Das Ticketdesign bestimmt, wie Ihre Tickets aussehen: Stil, Layout, Farben und Schrift, welche Angaben gedruckt werden, Ihr Logo und Ihre Sponsoren. Ein einziger Renderer erzeugt sowohl das PDF, das Teilnehmende herunterladen, als auch das PDF, das der Bestätigungs-E-Mail beiliegt. Was die Live-Vorschau zeigt, wird also auch zugestellt. Öffnen Sie die Veranstaltung und dann Tickets & Preise → Ticketdesign. Sie benötigen die Berechtigung, die Veranstaltung zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Wählen Sie einen Stil und ein Layout oder starten Sie mit einem von sechs Schnellthemen.
Legen Sie Farben und Typografie fest sowie die Sprache der Beschriftungen auf dem Ticket.
Blenden Sie ein oder aus Datum, Ort, Tickettyp, Kategorie, Preis, Name des Teilnehmenden, Buchungsreferenz und Ticket-ID.
Fügen Sie Ihr Logo, ein Hintergrundbild und Ihr Organisator-Branding hinzu.
Fügen Sie Sponsoren und Partner mit ihren Logos und einer Position hinzu.
Geben Sie einem Tickettyp ein eigenes Design.
Sehen Sie die Vorschau live und laden Sie ein Muster-PDF herunter.

Die Seite

Die Einstellungen stehen links in einklappbaren Feldern; die Live-Vorschau eines Tickets bleibt rechts und wird nach jeder Änderung kurz darauf neu gezeichnet. Design für oben bestimmt, was Sie bearbeiten: Alle Tickettypen oder einen einzelnen Tickettyp. Das Feld Stil & Layout ist standardmäßig geöffnet. Schnellthemen wie Mitternacht setzen Stil, Farben, Layout und Schrift mit einem Klick. Wählen Sie einen Stil — Modern, Minimal, Dunkel oder Farbverlauf — und ein Layout — Standard, Kompakt, Abzeichen oder Mobil (ein Ticket pro Telefonbildschirm mit großem, zentriertem QR-Code). Design speichern bleibt unten auf der Seite. Die Vorschau verwendet Beispieldaten, Sie brauchen also keine echte Buchung.

Farben, Schrift und Sprache

Öffnen Sie Farben & Typografie. Wählen Sie Primär und Akzent mit den Farbwählern; Hintergrund erscheint nur für die Stile Modern und Minimal, weil Dunkel und Farbverlauf eigene haben. Ein gelber Hinweis erscheint, wenn der Kontrast das Ticket schwer lesbar macht. Typografie bietet Serifenlos, Serif und Nichtproportional. Ticketsprache legt die Sprache der Beschriftungen fest, die auf jedem Ticket gedruckt werden, in der E-Mail wie im Download — sie folgt nicht dem Browser der Käuferin oder des Käufers, damit alle Exemplare eines Tickets gleich lauten. Wenn Sie sie nie festlegen, wird die Sprache des Kontoinhabers der Veranstaltung verwendet.

Öffnen Sie Ticket-Inhalte, um Angaben ein- oder auszuschalten: Datum anzeigen, Veranstaltungsort / Ort anzeigen, Ticket-Typ anzeigen, Kategorie-Badge anzeigen, Preis anzeigen (das blendet auch die Zeile mit dem Rabattcode aus), Name des Teilnehmers anzeigen (darunter wird die E-Mail-Adresse gedruckt), Buchungsreferenz anzeigen und Ticket-ID anzeigen. Unter den Schaltern für Datum und Ort lassen Ortsangabe, Datumsangabe und Zeitangabe Sie eigene Worte statt der Angaben der Veranstaltung drucken; lassen Sie die Felder leer, werden die Angaben der Veranstaltung verwendet. Bearbeiten kopiert die echten Werte in die Felder, und Angaben der Veranstaltung verwenden leert sie wieder.

Logo, Hintergrund und Organisator-Branding

Unter Event-Logo druckt Event-Bild anzeigen das Titelfoto oben auf dem Ticket (Ihr Veranstaltungsbild oder, wenn Sie keines haben, die Kategoriegrafik; niemals bei einer reinen Online-Veranstaltung). Logo hochladen nimmt eine JPG-, PNG- oder WebP-Datei bis 2 MB an und bietet zwei daraus entnommene Farben zur Übernahme an. Hintergrund hochladen füllt das ganze Ticket mit einem Bild (ebenfalls bis 2 MB); der Lesbarkeitsschleier legt eine weiße Schicht darüber, von 0 (aus) bis 100 Prozent, standardmäßig 35, damit der Text lesbar bleibt.

Unter Organisator-Branding wählen Sie einen Anzeigemodus — Nur Logo, Logo + Text, Nur Text oder Ausgeblendet — und einen Anzeigenamen mit bis zu 100 Zeichen. Bleibt er leer, wird Ihr Firmenname aus dem Profil verwendet, sonst Ihr Kontoname. Fügen Sie ein Organisator-Logo hinzu und wählen Sie seine Position: oberhalb oder unterhalb der Veranstaltungsangaben im Kopf oder oberhalb oder unterhalb des Fußtexts.

Sponsoren und Partner

Das Feld Sponsoren hat den Schalter Sponsor-Logos auf Tickets anzeigen, eine Anzeigeart (Nur Logo, Logo + Text, Nur Text) und eine Logo-Position: die vier Positionen in Kopf- und Fußzeile oder Seitenleiste neben dem QR-Code. Gesponsert von listet die Sponsoren, die automatisch infrage kommen: jene, deren Sponsoring aktiv oder genehmigt ist und bei Event-Sponsoren das Häkchen Auf Tickets gesetzt hat, höchstens fünf. Sponsor hinzufügen unter Zusätzliche Sponsoren fügt einen hinzu, der nicht bei EventMann ist: ein Name und ein Logo bis 1 MB (JPG, PNG oder WebP), einer pro Speichervorgang. Das Feld Partner funktioniert genauso für Mitveranstalter, Medienpartner oder Veranstaltungsorte, mit einem zusätzlichen Feld für die Website; es ist standardmäßig ausgeschaltet.

Fußzeile, QR-Code und Größe

Unter Fußzeile & QR können Sie eine eigene Fußzeile mit bis zu 200 Zeichen schreiben; das Jahr wird danach angefügt. QR-Etikett anzeigen druckt „Am Eingang scannen“ unter dem Code, und die QR-Code-Größe ist Klein, Mittel oder Groß. Ticketgröße bietet einen A4-Bogen, ein A6-Querformat-Ticket und einen Pass von 7 × 3 Zoll, jeweils mit oder ohne Beschnitt für Druckereien, und Abstände ist Kompakt, Standard oder Großzügig. Der QR-Code wird immer gedruckt, und die Fußzeile nennt Sie immer als Organisator bzw. Organisatorin als Aussteller, neben der kleinen EventMann-Marke der Plattform, über die das Ticket verkauft wurde.

Einem Tickettyp ein eigenes Design geben

Wählen Sie den Tickettyp unter Design für. Die Seite lädt für diesen Typ neu.
Ändern Sie Stil, Layout und alles Weitere.
Klicken Sie auf Design speichern. Der Tickettyp hat nun ein vollständiges eigenes Design und zeigt in der Liste Benutzerdefiniertes Design.

Ein Tickettyp ohne eigenes Design folgt dem Design der Veranstaltung. Wenn Sie das Standarddesign der Veranstaltung speichern, nennt ein Hinweis die Typen, die ein eigenes Design haben und unverändert bleiben. Hat ein Typ erst einmal ein eigenes Design, erreichen ihn spätere Änderungen am Design der Veranstaltung nicht mehr, und es gibt keine Schaltfläche, die ihn auf den Standard zurücksetzt.

Die Einstellungen im Detail

Design für — das Standarddesign der Veranstaltung oder ein Tickettyp mit eigenem Design.
Anzeigename — überschreibt den Organisatornamen auf dem Ticket.
Sponsor-Logos auf Tickets anzeigen / Partner auf Tickets anzeigen — ist der Schalter aus, wird dieser Abschnitt gar nicht gezeichnet.
Logo-Dateien — JPG, PNG oder WebP. Das Logo, das Organisator-Logo und der Hintergrund dürfen bis zu 2 MB groß sein, Sponsor- und Partnerlogos bis zu 1 MB. SVG wird nicht akzeptiert.
Ticketsprache — eine der elf Sprachen, in denen EventMann veröffentlicht wird.

Gut zu wissen

Download und E-Mail-Anhang verwenden dasselbe Design; eine Bestellung mit mehreren Tickets kommt als ein PDF mit einer Seite pro Ticket.
Nur das Standard-Layout berücksichtigt jede Position für Organisator-Branding, Sponsoren und Partner. Kompakt, Abzeichen und Mobil setzen sie an einen festen Platz.
Ein Klick auf die Stilkarte Modern, Minimal oder Dunkel setzt auch die Hintergrundfarbe auf die eigene Farbe dieses Stils zurück.
Muster herunterladen erzeugt ein PDF des zuletzt gespeicherten Designs; nur die Live-Vorschau zeigt Änderungen, die Sie noch nicht gespeichert haben.
Eine Veranstaltung zu duplizieren oder als Vorlage zu speichern behält das Design, verwirft aber die Datums-, Zeit- und Ortstexte, die Sie eingegeben haben.
Chinesischer, japanischer, koreanischer, thailändischer sowie lateinischer, kyrillischer und griechischer Text wird korrekt gedruckt. Arabische, hebräische und indische Schriften werden mit den richtigen Zeichen gedruckt; beim einfachen Renderer können Verbindungen und die Platzierung von Zeichen etwas schief wirken.

Fehlerbehebung

Mein Logo wird abgelehnt — die Datei ist kein JPG, PNG oder WebP oder ist zu groß. Das Formular zeigt eine Fehlermeldung, statt das Bild stillschweigend zu überspringen.
Ein Sponsor erscheint nicht auf Tickets — sein Sponsoring muss aktiv oder genehmigt sein mit gesetztem Häkchen Auf Tickets, und Sponsor-Logos auf Tickets anzeigen muss hier eingeschaltet sein. Es werden nur fünf gedruckt.
Das Muster-PDF zeigt meine Änderung nicht — speichern Sie das Design zuerst; das Muster verwendet das gespeicherte Design.
Ein Tickettyp sieht anders aus als die anderen — er hat ein eigenes Design. Wählen Sie ihn unter Design für, um ihn zu bearbeiten.
Das Veranstaltungsbild fehlt — Event-Bild anzeigen ist aus, oder die Veranstaltung ist rein online.

Mitgliedschaften

10.1 Mitgliedschaften

Eine Mitgliedschaft ist ein bezahlter Ausweis, den Sie Ihrem eigenen Publikum für eine feste Laufzeit verkaufen, getrennt von Event-Tickets: ein Saisonpass, eine Förderstufe, eine Familienkarte. Mitglieder können früher buchen, erhalten Mitgliederpreise, Tickets nur für Mitglieder und Freitickets. Alles wird an einer Stelle verwaltet, unter Wachstum → Mitgliedschaft in der Seitenleiste des Organisators; Käufer erwerben die Mitgliedschaft über den Bereich Mitgliedschaft Ihrer öffentlichen Organisatorseite.

Was Sie hier tun können

Pläne mit Preis, Laufzeit und Vorteilen anlegen — siehe Mitgliedschaftspläne.
Ihre Mitglieder einsehen und verwalten, Mitglieder-IDs vergeben und ein bestehendes Verzeichnis importieren — siehe Mitglieder und Mitglieder-IDs und Ein bestehendes Verzeichnis importieren.
Rabatt-Gutscheine anbieten — siehe Mitgliedschafts-Gutscheine.
Festlegen, was Mitglieder bei Ihren Events erhalten — siehe Mitgliedervorteile bei Ihren Events.

Ein Rundgang durch die Seite

Die Statusanzeige Mitgliedschaften werden verkauft bedeutet, dass Ihre Pläne sichtbar sind und gekauft werden können. Fehlt sie, nennt ein gelbes Feld den Grund und verlinkt auf die Abhilfe (siehe unten).
Die Zahlenleiste wird jedes Mal neu berechnet, wenn Sie die Seite öffnen: Aktive Mitglieder (Personen, nicht Datensätze), Neu diesen Monat, Läuft in 30 Tagen ab, Verlängerungen (Käufe durch jemanden, der bereits eine Mitgliedschaft bei Ihnen hatte), Eingenommen (was Mitglieder bezahlt haben, ohne die von Ihnen erstatteten und beendeten Mitgliedschaften) und Gutschein-Einlösungen.
Die Tabs Pläne, Mitglieder, Gutscheine und Einstellungen enthalten die vier Bereiche; die Zahl neben jedem Tab ist eine Anzahl.
Jeder Plan ist eine Karte mit Preis, Vorteilen, Mitgliedern und Plätzen. Mit Neuer Plan oben fügen Sie einen weiteren hinzu, und mit Öffentliche Seite sehen Sie schnell Ihr Schaufenster an.

Was Mitglieder sehen

Auf Ihrer öffentlichen Organisatorseite zeigt der Bereich Mitgliedschaft eine Karte pro Plan, der gekauft werden kann — mit Preis, Vorteilen und einer Schaltfläche Mitglied werden — und bei einem Plan mit Mitgliederlimit, wie viele Plätze noch frei sind.
Haben Sie die Öffentliche Mitgliederzahl eingeschaltet, zeigt die Seite außerdem, wie viele Mitglieder Sie haben.

So funktioniert die Abrechnung

Eine Mitgliedschaft läuft für eine feste Laufzeit — einen Monat, ein Jahr oder eine Saison, die Sie festlegen — und endet dann. Es gibt keine automatische Verlängerung: Es wird nichts erneut abgebucht, und es ist kein Abonnement. Das Mitglied verlängert, indem es erneut kauft; eine vorzeitige Verlängerung beginnt, wenn die aktuelle Laufzeit endet, sodass keine Tage verloren gehen.
Mitglieder erhalten eine Verlängerungs-E-Mail 14 Tage und erneut 7 Tage vor Ablauf der Laufzeit (jeweils einmal und nicht an jemanden, der bereits verlängert hat), sowie eine E-Mail, nachdem sie abgelaufen ist. Eine Mitgliedschaft bleibt 7 Tage nach ihrem Enddatum aktiv.
Der Preis ist, was der Käufer bezahlt, inklusive Umsatzsteuer. Sie legen den Umsatzsteuersatz für den Plan selbst fest, und die Rechnung weist die Steuer innerhalb dieses Preises aus, statt sie aufzuschlagen.
Jede bezahlte Mitgliedschaft erhält eine Rechnung in Ihrer Rechnungsnummernfolge, unabhängig davon, ob die Ticketrechnung eingeschaltet ist (Rechnungen).

Stripe, Erstattungen und Widerruf

Der Verkauf von Mitgliedschaften nutzt dieselbe Stripe-Einrichtung wie bezahlte Tickets: ein aktives verbundenes Konto, das Kartenzahlungen annehmen kann (Stripe Connect einrichten). Sie sind der Verkäufer, die Zahlung läuft über Ihr Konto, und eine Erstattung wird aus Ihrem Stripe-Guthaben geleistet.
Das Mitglied kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen und erhält den vollen Preis zurück, unabhängig davon, ob es Vorteile genutzt hat. Dies wird auf der Checkout-Seite vor der Zahlung angegeben.
Sie können jede Mitgliedschaft selbst mit Erstatten & beenden im Tab Mitglieder beenden; das Mitglied erhält die volle Erstattung.

Gut zu wissen

Eine Mitgliedschaft kann als Geschenk gekauft werden. Sie liegt auf dem Konto des Käufers, bis der Empfänger sie über einen Link einlöst, und die Laufzeit beginnt mit der Einlösung.
Wenn ein Plan ein Mitgliederlimit hat und voll ist, können Interessenten auf eine Warteliste und werden per E-Mail benachrichtigt, sobald ein Platz frei wird.
Jede Mitgliedschaft hat einen öffentlichen Mitgliedsausweis-Link, der anzeigt, ob sie derzeit gültig ist — nützlich am Eingang einer Veranstaltung nur für Mitglieder.
Ihre Zielgruppe Mitglieder in E-Mail-Kampagnen umfasst alle mit einer aktiven Mitgliedschaft, auch Personen, die nie ein Ticket bei Ihnen gekauft haben.
Mitglieder verwalten ihren Bereich unter Meine Mitgliedschaften; siehe den Artikel für Teilnehmer.

Fehlerbehebung

Die Seite sagt, dass Mitgliedschaften nicht verkauft werden. Das gelbe Feld nennt einen von fünf Gründen: Stripe ist nicht verbunden; Ihr Konto kann noch keine Zahlungen annehmen; ihm fehlt die Berechtigung für Kartenzahlungen; es wurde nach einem älteren Gebührenmodell erstellt und muss neu verbunden werden; oder Kartenzahlungen sind plattformweit abgeschaltet. Pläne bleiben auf Ihrer öffentlichen Seite verborgen, bis das behoben ist.
Ein Mitglied sagt, der Mitgliederpreis wurde nicht angewendet. Ein Mitgliederpreis senkt den Preis eines Tickets immer nur. War ein Flash-Sale oder ein Rabatt bereits günstiger, gilt dieser Preis.
Ich möchte, dass es sich automatisch verlängert. Mitgliedschaften sind bewusst auf feste Laufzeiten ausgelegt; das Mitglied verlängert nach den Erinnerungen 14 und 7 Tage vorher selbst.

10.2 Mitgliedschaftspläne

Ein Plan ist das, was ein Mitglied tatsächlich kauft: einen Preis, eine Laufzeit und eine Liste von Vorteilen. Sie erstellen und bearbeiten Pläne unter Wachstum → Mitgliedschaft auf dem Tab Pläne. Sie können mehrere gleichzeitig anbieten, zum Beispiel einen günstigen Förderpass und einen Familienpass.

Was Sie hier tun können

Name, Laufzeit (monatlich oder jährlich), Preis und die darin enthaltene Umsatzsteuer festlegen.
Vorteile auflisten, einen Einstiegspreis hinzufügen, Freitickets vergeben, die Zahl der Mitglieder begrenzen und die Warteliste öffnen.
Nur in einem Zeitfenster verkaufen oder eine feste Saison anbieten, die alle teilen.
Einen Plan abschalten, ohne seine Mitglieder zu verlieren.

So erstellen Sie einen Plan

Klicken Sie auf dem Tab Pläne auf Neuer Plan. Ein Formular öffnet sich.
Geben Sie den Planname ein, wählen Sie die Laufzeit (Monat oder Jahr) und tragen Sie den Preis in Ihrer Zahlungswährung ein. Der Mindestpreis beträgt €0,50.
Ist die Umsatzsteuer im Preis enthalten, tragen Sie den Satz unter USt. % (enthalten) ein (0 bis 50). Der Käufer zahlt den von Ihnen eingegebenen Preis; die Rechnung weist die Steuer darin aus.
Optional legen Sie das Mitgliederlimit und ein Wartelistenlimit fest.
Optional legen Sie Verkaufsstart und Verkaufsende, einen Einstiegspreis (erste Laufzeit), Freitickets pro Laufzeit sowie eine Saison mit Saisonstart und Saisonende fest.
Schreiben Sie die Vorteile, einen pro Zeile; sie erscheinen als Aufzählungspunkte auf Ihrer öffentlichen Seite und im Checkout. Die Beschreibung ist freier Text.
Klicken Sie auf Plan erstellen. Der Plan ist im Verkauf, sobald er aktiv ist und Ihr Stripe-Konto Zahlungen annehmen kann.

Die Einstellungen im Detail

Anzeigeposition — die Reihenfolge Ihrer Plankarten auf der öffentlichen Seite; niedrigere Zahlen stehen vorn. Es ist keine Menge.
Mitgliederlimit — wie viele Personen den Plan gleichzeitig halten dürfen. Eine abgelaufene Mitgliedschaft gibt ihren Platz frei, und ein aktuelles Mitglied, das verlängert, braucht nie einen freien Platz. Das Limit wird geprüft, sobald jemand mit der Zahlung beginnt. Sie können es nicht unter die Zahl der aktuellen Inhaber setzen; ist es genau so hoch, bedeutet das „keine neuen Mitglieder, bis jemand ausläuft“.
Verkaufszeitraum — bevor er beginnt, zeigt der Plan „Verkauf ab“ und kann nicht gekauft werden; nach dem Ende wird er nicht mehr angeboten, auch keine Verlängerungen. Die Zeiten gelten in Ihrer eigenen Zeitzone, die das Formular nennt. Der Verkauf muss nach seinem Beginn enden.
Einstiegspreis — ein niedrigerer Preis nur für die erste Laufzeit eines Mitglieds; er muss unter dem regulären Preis liegen. Wer den Plan bereits gehalten oder geschenkt bekommen hat, zahlt danach den regulären Preis, und ein Geschenk kostet immer den regulären Preis.
Freitickets pro Laufzeit — wie viele Tickets ein Mitglied pro Laufzeit kostenlos nehmen kann, bei Tickettypen, die Sie für das Kontingent anrechnen. Siehe Mitgliedervorteile bei Ihren Events.
Saison (Saisonstart / Saisonende) — alle, die den Plan kaufen, halten ihn für dieselben Daten, unabhängig davon, wann sie beitreten, statt einer Laufzeit ab dem Kaufdatum. Setzen Sie beide Daten oder keines; das Ende muss nach dem Beginn liegen. Wer mitten in der Saison beitritt, wird nicht rückdatiert, eine bereits beendete Saison kann nicht verkauft werden, und dieselbe Person kann dieselbe Saison nicht zweimal kaufen.
Wartelistenlimit — wie viele Personen sich anstellen dürfen, sobald der Plan voll ist. Wird ein Platz frei, erhalten die am längsten Wartenden eine Einladung per E-Mail. Nichts wird für sie reserviert; der Platz geht an den, der den Kauf zuerst abschließt.

Eine Plankarte lesen

Die Zahl Plätze zeigt die aktuellen Mitglieder im Verhältnis zum Limit („5 / 12“), mit einem Balken darunter.
Wartet erscheint, wenn Personen auf der Warteliste stehen.
Bearbeiten öffnet dasselbe Formular wie für einen neuen Plan.
Deaktivieren nimmt den Plan aus dem Verkauf und blendet ihn auf Ihrer öffentlichen Seite aus. Mitglieder behalten ihre Vorteile; mit Aktivieren bringen Sie den Plan zurück.
Solange jemand den Plan hält, ist das Löschen gesperrt („Löschen gesperrt, solange Mitglieder ihn halten“); deaktivieren Sie ihn stattdessen.

Einen Plan mit Mitgliedern ändern

Sobald jemand einen Plan hält, kann seine Laufzeit (monatlich oder jährlich) nicht mehr geändert werden. Erstellen Sie stattdessen einen neuen Plan.
Den Preis können Sie jederzeit ändern. Wer bereits bezahlt hat, behält den Preis, zu dem er gekauft hat; der neue Preis gilt für neue Mitglieder und Verlängerungen.
Die Statusmarken auf einer Karte — Ausverkauft, Öffnet …, Verkauf beendet, Schließt … — zeigen, warum ein Plan im Moment gekauft werden kann oder nicht.

Gut zu wissen

Das Mitgliederlimit, das Verkaufsfenster, die Saison und der Einstiegspreis sind alle optional. Ein Plan ohne diese Angaben wird einfach zu seinem Preis verkauft, mit einer Laufzeit ab dem Kauftag, bis Sie ihn deaktivieren.
Jede Zahl, zu der ein Mitglied gekauft hat, wird mit seiner Mitgliedschaft gespeichert; das Bearbeiten oder Löschen eines Plans ändert daher nie, was jemand bereits bezahlt hat.

Fehlerbehebung

Mein Plan steht nicht auf meiner öffentlichen Seite. Prüfen Sie der Reihe nach: Ist er aktiv; hat sein Verkaufszeitraum begonnen; ist er geschlossen; ist er voll; ist seine Saison beendet? Prüfen Sie außerdem die Statusanzeige oben auf der Seite auf Stripe-Probleme.
Mein Mitgliederlimit wurde abgelehnt. Es war niedriger als die Zahl der aktuellen Mitglieder. Setzen Sie es auf diese Zahl oder höher.
Beim Speichern heißt es, der Einstiegspreis muss niedriger sein. Der Einstiegspreis muss unter dem regulären Preis liegen.
Ein Mitglied sieht einen anderen Preis. Sie haben den Plan neu bepreist. Das Mitglied behält, was es bezahlt hat; der neue Preis gilt für Verlängerungen.

10.3 Mitglieder und Mitglied-IDs

Der Tab Mitglieder unter Wachstum → Mitgliedschaft ist Ihre Kartei: alle, die bei Ihnen eine Mitgliedschaft haben oder hatten, mit Tarif, Status und dem, was sie bezahlt haben. Nutzen Sie ihn, um jemanden nachzuschlagen, eine Mitgliedschaft zu beenden oder die Liste zu exportieren. Mitglied-IDs und der Import einer bestehenden Kartei werden auf dem Tab Einstellungen eingerichtet.

Was Sie hier tun können

Lesen Sie die Kartei: Name und E-Mail-Adresse, Mitglied-ID, Tarif und Referenz, Status, Ablaufdatum und was bezahlt wurde (mit dem Gutschein, falls einer verwendet wurde).
Importieren Sie Personen, die Sie bereits kennen, mit Ein Verzeichnis importieren.
Laden Sie die Liste mit CSV exportieren herunter.
Beenden Sie eine Mitgliedschaft und erstatten Sie sie mit Erstatten & beenden.

Die Liste lesen

Die Mitglied-ID ist die Nummer aus Ihrer eigenen Reihe, zum Beispiel KV0015. Ein kleines Etikett importiert kennzeichnet Personen, die Sie aus einem Verzeichnis übernommen haben.
Aktiv heißt: Die Mitgliedschaft ist bezahlt, nicht beendet und innerhalb ihrer Laufzeit. Sie bleibt 7 Tage nach dem Enddatum aktiv; danach steht dort Abgelaufen.
Rückerstattung erfolgt kennzeichnet eine Mitgliedschaft, die Sie mit Rückerstattung beendet haben.
Die Liste zeigt 25 Personen pro Seite, die neuesten zuerst.

Eine Mitgliedschaft beenden und erstatten

Suchen Sie die Zeile und klicken Sie auf Erstatten & beenden.
Bestätigen Sie. Der gesamte Kauf wird von Ihrem Stripe-Guthaben an das Mitglied erstattet, die Vorteile enden sofort, und der Platz bei einem begrenzten Tarif wird der Warteliste angeboten.
Eine Mitgliedschaft ohne Zahlung dahinter (importiert oder kostenlos vergeben) endet einfach ohne Erstattung.

Kann die Erstattung nicht erfolgen, zeigt die Seite das an, und die Mitgliedschaft bleibt unverändert; prüfen Sie Ihr Stripe-Guthaben und versuchen Sie es erneut. Dies lässt sich nicht rückgängig machen.

Mitglied-IDs

Öffnen Sie den Tab Einstellungen.
Legen Sie unter Mitglied-IDs ein Präfix (bis zu 12 Zeichen), die Anzahl der Ziffern und die Nächste Nummer fest. Das Feld Nächste ID zeigt das Ergebnis, zum Beispiel KV0022.
Klicken Sie auf Speichern. Jede Mitgliedschaft, die Sie ab jetzt ausstellen, erhält die nächste Nummer.
Ein Verzeichnis importieren öffnet die Importseite, und der Schalter Öffentliche Mitgliederzahl zeigt Ihre Mitgliederzahl auf Ihrer öffentlichen Seite.

Gut zu wissen

Eine Änderung von Präfix oder Breite betrifft nur ab jetzt ausgestellte IDs. Sie können die nächste Nummer vorwärts setzen — um eine Kartei fortzuführen, die schon bei 400 angekommen ist — aber nicht zurück über bereits ausgestellte IDs.
Mitgliedschaften, die Sie verkauft haben, bevor Sie die Nummerierung eingerichtet haben, behalten eine leere ID; sie werden nie neu nummeriert, weil sich eine Nummer, die jemand bereits hat, nicht verschieben darf.
Die exportierte CSV enthält Name, E-Mail, Tarif, Status (active, expired, revoked oder gift_pending), Beginn, Ende, Preis, Währung und Referenz. Eine Spalte für die Mitglied-ID gibt es nicht.
Mitglieder können ihre eigene Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig selbst beenden.
Ein gekauftes, aber noch nicht eingelöstes Geschenk steht unter dem Namen der Person, die es gekauft hat, mit dem Status Noch nicht eingelöst und der Adresse der beschenkten Person. Es hat noch kein Ablaufdatum, weil die Laufzeit mit dem Einlösen beginnt, und zählt bis dahin nicht als aktive Mitgliedschaft. In der CSV lautet der Status gift_pending, und die Daten sind leer.
Verlängerungs-E-Mails gehen 14 und 7 Tage vor Ablauf jeweils einmal hinaus, nie an jemanden, der bereits verlängert hat.

Fehlerbehebung

Ein Mitglied hat keine ID. Es ist vor der Einrichtung der Nummerierung beigetreten. Eine Neunummerierung ist absichtlich nicht vorgesehen.
Die nächste Nummer wurde abgelehnt. Sie ist niedriger als eine bereits ausgestellte Nummer. Wählen Sie die vorgeschlagene Nummer oder eine höhere.
Jemand hat früh verlängert und sagt, er habe Tage verloren. Das stimmt nicht: Eine vorzeitige Verlängerung beginnt, wenn die aktuelle Laufzeit endet.
Die Erstattung ist fehlgeschlagen. Stripe erstattet aus Ihrem Guthaben; laden Sie es auf oder warten Sie, bis die Verkäufe abgerechnet sind, und versuchen Sie es dann erneut.

10.4 Mitgliedschafts-Gutscheine

Ein Gutschein ist ein Code, den Mitglieder beim Mitgliedschafts-Checkout eingeben, um einen Rabatt zu erhalten. Legen Sie sie auf dem Tab Gutscheine unter Wachstum → Mitgliedschaft an. Sie gelten nur für Mitgliedschaften; Rabattcodes für Tickets sind getrennt (siehe Rabattcodes).

Was Sie hier tun können

Legen Sie einen Code an, der einen Prozentsatz oder einen festen Betrag abzieht, für einen Tarif oder für alle.
Begrenzen Sie, wie oft er insgesamt und pro Mitglied verwendet werden kann, und geben Sie ein Enddatum an.
Bearbeiten, deaktivieren oder löschen Sie einen Gutschein und sehen Sie, wie oft er eingelöst wurde.

Die Gutscheinliste

Neuer Gutschein öffnet das Formular.
Die Spalte Wert zeigt den Rabatt, zum Beispiel 10% oder €5.00, und die nächste Spalte zeigt, für welchen Tarif er gilt (Alle Tarife oder einer).
Einlösungen zählt die Einlösungen gegen das Limit („6 / 50“), mit dem Limit pro Mitglied darunter.
Deaktivieren stoppt den Gutschein, ohne ihn zu löschen; Sie können ihn wieder aktivieren. Bearbeiten und Löschen stehen daneben.

So legen Sie einen Gutschein an

Klicken Sie auf Neuer Gutschein.
Geben Sie den Code ein — Buchstaben, Ziffern, Bindestriche und Unterstriche, bis zu 40 Zeichen. Codes unterscheiden nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung und werden in Großbuchstaben gespeichert.
Wählen Sie den Rabatt — Prozentrabatt oder Betragsrabatt — und geben Sie den Wert ein. Ein Prozentsatz darf nicht über 100 liegen.
Wählen Sie den Tarif: Alle Tarife oder einen Tarif.
Setzen Sie optional Max. Einlösungen (insgesamt) und Max. pro Mitglied.
Setzen Sie optional Läuft ab und klicken Sie dann auf Neuer Gutschein, um zu speichern.

So verhält sich ein Gutschein beim Checkout

Das Mitglied gibt den Code auf der Checkout-Seite ein und drückt Anwenden. Der Preis nach dem Rabatt ist genau der Betrag, der berechnet wird.
Ein Gutschein kann den Preis nie unter €0.50 senken. Ein Code, der das täte (etwa ein 100-%-Code), wird abgelehnt, und auf diesem Weg entstehen keine kostenlosen Mitgliedschaften.
Ein Code wird abgelehnt, wenn er deaktiviert, abgelaufen, aufgebraucht, von diesem Mitglied so oft wie erlaubt verwendet oder für einen anderen Tarif bestimmt ist.
Ein Gutschein gilt erst als eingelöst, wenn ein Kauf erfolgreich ist. Wer einen Code anwendet und die Zahlung abbricht, verbraucht ihn nicht.
Die Rechnung des Mitglieds zeigt den Listenpreis und den Rabatt als getrennte Zeilen, und der Tab Mitglieder zeigt den Code und den gesparten Betrag.

Gut zu wissen

Sie können alles außer dem Code bearbeiten, sodass ein Code auf einem Flyer der Code bleibt. Um ihn zu ändern, legen Sie einen neuen Gutschein an und deaktivieren den alten.
Das Ablaufdatum ist ein Datum und schließt diesen ganzen Tag ein: Ein Code, der am 31. Oktober abläuft, kann noch am 31. Oktober verwendet werden und funktioniert ab dem 1. November nicht mehr.
Das Löschen eines Gutscheins beendet seine Wirkung sofort. Bereits damit gekaufte Mitgliedschaften behalten ihren Preis und den Code in den Unterlagen.
Die Zahl Gutschein-Einlösungen oben auf der Seite addiert die Einlösungen aller Gutscheine.

Fehlerbehebung

„Sie haben bereits einen Gutschein…“. Codes sind pro Veranstalter eindeutig, unabhängig von Groß- und Kleinschreibung.
Ein Mitglied sagt, der Code ist nicht gültig. Prüfen Sie, ob er aktiv, abgelaufen, aufgebraucht, auf einen anderen Tarif beschränkt oder von diesem Mitglied bereits verwendet worden ist.
„Der Preis würde unter den Mindestbetrag fallen.“ Der Rabatt senkt den Tarif unter €0.50. Senken Sie den Wert.

10.5 Ein bestehendes Verzeichnis importieren

Wenn Sie Ihren Verein bereits mit einer Tabellenkalkulation verwalten, können Sie diese Liste laden, statt alle erneut zum Kauf aufzufordern. Öffnen Sie Wachstum → Mitgliedschaft, wählen Sie den Tab Mitglieder und klicken Sie auf Ein Verzeichnis importieren (die Schaltfläche finden Sie auch auf dem Tab Einstellungen). Zuerst sehen Sie genau, was passieren würde; es wird nichts geschrieben, bevor Sie bestätigen.

Datei vorbereiten

Eine CSV-Datei mit diesen Spalten: name, email, plan, starts_at, expires_at, member_id. Nur name und email sind Pflichtfelder.
plan muss genau dem Namen eines Ihrer Tarife entsprechen (Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle). Lassen Sie das Feld leer, um den Tarif zu verwenden, den Sie auf der Seite auswählen.
starts_at und expires_at sind Datumsangaben wie 2026-01-01. Ohne beide erhält das Mitglied die Saison des Tarifs, sofern es eine gibt; andernfalls eine Laufzeit ab heute. Mit nur einem Startdatum läuft die Laufzeit ab diesem Datum, mit nur einem Enddatum beginnt sie jetzt. Das Ende muss nach dem Start liegen.
member_id ist optional. Leere Zellen erhalten die nächste Nummer in Ihrer Reihenfolge; eine von Ihnen angegebene Nummer darf noch nicht vergeben sein.
Höchstens 5.000 Zeilen. Verwenden Sie Vorlage herunterladen, um mit einer korrekten Datei zu beginnen.

So importieren Sie

Öffnen Sie die Importseite und klicken Sie bei Bedarf auf Vorlage herunterladen. Legen Sie zuerst mindestens einen Tarif an — ein importiertes Mitglied muss etwas erwerben können.
Wählen Sie den Tarif, der für jede Zeile gilt, die keinen eigenen nennt.
Wählen Sie Ihre CSV-Datei.
Klicken Sie auf Datei überprüfen.

Prüfen, bevor etwas geschrieben wird

Die Seite listet nun jede Zeile mit Zeilennummer, Mitglied, Tarif, Enddatum und einem Status auf. Die drei Zähler über der Liste zeigen, wie viele Zeilen hinzugefügt, als Dubletten übersprungen und als ungültig übersprungen werden.

Wählen Sie die Datei erneut aus, wenn Sie sie korrigieren möchten, und prüfen Sie sie erneut.
Wird hinzugefügt zählt die Zeilen mit dem Status Bereit.
Eine Duplikat-Zeile wird übersprungen: dieselbe Adresse zweimal in der Datei, jemand, der bereits aktives Mitglied ist, oder eine Mitgliedsnummer, die bereits vergeben ist. Der Grund steht daneben.
Eine Ungültig-Zeile wird übersprungen: kein Name oder keine gültige E-Mail-Adresse, ein unbekannter Tarifname oder ein Datum, das nicht gelesen werden kann.
Wenn alles stimmt, klicken Sie auf 2 Mitglieder importieren (die Schaltfläche zeigt die tatsächliche Anzahl).

Was beim Bestätigen geschieht

Die Mitglieder sind sofort aktiv, sodass Verzeichnis, öffentliche Anzahl und Vorteile von Anfang an stimmen. Sie werden als importiert markiert; es fließt kein Geld und es wird keine Rechnung erstellt.
Jedes importierte Mitglied erhält eine E-Mail. Wer kein Konto hat, bekommt eines angelegt, dazu einen Link, um ein Passwort zu wählen. Wer bereits ein Konto hat, wird stattdessen aufgefordert, sich anzumelden; für ein bestehendes Konto wird kein Passwort-Link versendet.
Das Ergebnis zeigt, wie viele Mitglieder importiert und wie viele per E-Mail benachrichtigt wurden.
Die hochgeladene Datei wird gelöscht, sobald sie verwendet wurde, weil ein Verzeichnis personenbezogene Daten enthält.

Gut zu wissen

Wenn Sie die Seite zwischen Prüfen und Importieren verlassen, ist die geprüfte Datei möglicherweise nicht mehr verfügbar. Laden Sie sie dann erneut hoch.
Beim Prüfen wird nie jemand angeschrieben; nur die endgültige Bestätigung versendet E-Mails.
Dieselbe Person kann nicht zweimal importiert werden, solange ihre Mitgliedschaft aktiv ist.

Fehlerbehebung

„Die Datei hat keine Spalte ‘email’.“ Die Kopfzeile muss name und email enthalten. Exportieren Sie Ihre Tabelle erneut als CSV.
„Die Datei konnte nicht gelesen werden.“ Speichern Sie sie als CSV (UTF-8) und versuchen Sie es erneut.
Alle sind Duplikate. Sie besitzen bereits eine aktive Mitgliedschaft bei Ihnen.
Ein importiertes Mitglied kann sich nicht anmelden. Die Person hatte bereits ein Konto und wurde aufgefordert, sich mit ihrem bestehenden Passwort anzumelden. Sie kann es auf der Anmeldeseite zurücksetzen.

10.6 Mitgliedervorteile bei Ihren Events

Ein Tarif allein ist nur ein Ausweis. Was Mitglieder tatsächlich erhalten, wird bei Ihren Events festgelegt: ein niedrigerer Ticketpreis, nur für Mitglieder buchbare Tickets, früher Zugang zur Buchung, kostenlose Tickets. Dieser Artikel listet jeden Vorteil auf, zeigt, wo Sie ihn aktivieren, und erklärt sein Verhalten, damit Sie Ihre Tarife auf Ihre Events abstimmen können.

Pro Ticketart

Öffnen Sie das Event, gehen Sie zu Tickets & Preise → Tickettypen und klicken Sie bei einer Tickettart auf Bearbeiten. Drei Felder betreffen Mitglieder. (Dieselben Felder erscheinen auch in der Ticketliste unter Event-Einrichtung → Details & Termine.)

Mitgliederpreis — was aktive Mitglieder stattdessen zahlen. Lassen Sie das Feld leer, wenn es keinen Mitgliederpreis gibt. Er kann den Preis nur senken: Ist ein Flash-Sale oder Rabatt bereits günstiger, erhält der Käufer diesen günstigeren Preis.
Nur für Mitglieder — nur aktive Mitglieder können diese Tickettart kaufen. Alle anderen sehen sie als gesperrte Zeile mit einem Link, um Mitglied zu werden; sie wird nicht ausgeblendet.
Zählt zum Mitgliederkontingent — Mitglieder können ihre Freitickets (das Feld Freitickets pro Laufzeit des Tarifs) für diese Tickettart einsetzen.

Pro Event

Diese Einstellungen finden Sie unter Event-Einrichtung → Details & Termine im Bereich Erweitert.

Früherer Zugang für Mitglieder — Mitglieder können so viele Stunden vor dem öffentlichen Verkaufsstart buchen (0 schaltet es aus). Es wirkt nur, wenn das Event ein Datum für Buchungen öffnen hat.
Veranstaltung nur für Mitglieder — nur aktive Mitglieder können ein Ticket kaufen. Das Event bleibt gelistet, mit einem Banner und einem Beitrittslink, damit Mitglieder es finden.

Vorteile, die keine Einstellung am Event brauchen

Vorrang auf der Warteliste — ein Mitglied, das sich auf eine Warteliste eines Events setzt, wird vor Nicht-Mitgliedern eingeordnet.
Freitickets pro Laufzeit — wird am Tarif festgelegt. Beim Checkout wird das Kontingent zuerst auf die teuersten berechtigten Tickets des Mitglieds angewendet, nie innerhalb eines Bundles. Wird eine Bestellung storniert, die das Kontingent genutzt hat, erhält das Mitglied die Freitickets zurück.
Mitgliedskarte — jede Mitgliedschaft hat eine öffentliche Kartenseite, die zeigt, ob sie heute gültig ist, damit sie an der Tür vorgezeigt werden kann.
Zielgruppe Mitglieder — in E-Mail-Kampagnen können Sie alle mit einer aktiven Mitgliedschaft anschreiben.

Wer als Mitglied gilt

Eine Person, deren Mitgliedschaft bei Ihnen bezahlt, nicht beendet und innerhalb der Laufzeit ist — zuzüglich einer 7-tägigen Kulanzfrist nach dem Enddatum. Ein noch nicht eingelöstes Geschenk zählt nicht.
Die Vorteile werden beim Kauf geprüft. Eine Mitgliedschaft, die zwischen der Ticketauswahl und der Zahlung abläuft, behält deshalb den angebotenen Preis.
Mitglieder müssen angemeldet sein, um einen Vorteil zu erhalten.

Gut zu wissen

Vorteile werden nie automatisch gewährt: Keiner gilt für ein Event, bis Sie ihn für das Event oder seine Tickettypen einschalten.
Die Stripe- und Checkout-Regeln für Mitgliedschaften selbst finden Sie unter Mitgliedschaften.
Mitglieder sehen die Vorteile auf Ihrer öffentlichen Seite und beim Checkout, aus der Liste, die Sie am Tarif hinterlegt haben.

Fehlerbehebung

Ein Mitglied hat den Mitgliederpreis nicht erhalten. Die Mitgliedschaft ist möglicherweise vor mehr als 7 Tagen abgelaufen, die Person war nicht angemeldet, oder ein anderer Preis war bereits niedriger.
Mitglieder können nicht früher buchen. Das Event hat kein Datum für Buchungen öffnen, oder der frühe Zugang steht auf 0.
Das Freiticket wurde nicht angeboten. Die Tickettart ist nicht als Teil des Kontingents markiert, der Tarif hat keine Freitickets pro Laufzeit, oder das Kontingent ist aufgebraucht.

Kommunikation mit Teilnehmern

11.1 Ticket-Anhänge

Ticket-Anhänge ermöglichen es Ihnen, eigene PDFs zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail zum Ticket zu versenden — Hausordnung, Anfahrts- oder Ankunftshinweise, ein Programm, Ihre eigenen AGB oder alles andere, was Teilnehmende vor ihrem Kommen haben sollten. Sie finden sie unter Marketing → Teilnehmerkommunikation auf dem Tab Ticket-Anhänge. Zum Ansehen brauchen Sie Zugriff auf das Event; zum Hochladen und Ändern benötigen Sie die Berechtigung, das Event zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Ein PDF hochladen — geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie optional eine Sprache.
Zu diesem Event hinzufügen oder Von diesem Event entfernen bei jedem Dokument, das Sie hochgeladen haben.
Vorschau eines Dokuments direkt aus der Liste, bevor Sie es hinzufügen.
Löschen eines Dokuments, das Sie nicht mehr brauchen, von überall, wo es verwendet wird.

Geben Sie dem PDF einen Namen, wählen Sie optional eine Sprache (standardmäßig Alle), wählen Sie die PDF-Datei und klicken Sie auf Hochladen. Unter Ihre Dokumente hat ein Dokument, das als Wird mit Tickets gesendet markiert ist, die Schaltfläche Von diesem Event entfernen; bei den anderen steht Zu diesem Event hinzufügen.

So greift alles ineinander

Ein hochgeladenes PDF landet in Ihrer Bibliothek und wird sofort zu diesem Event hinzugefügt.
Öffnen Sie bei einem anderen Event diese Seite und klicken Sie bei einem Dokument aus Ihrer Bibliothek auf Zu diesem Event hinzufügen. Nichts wird versendet, bevor ein Dokument dem Event hinzugefügt wurde.
Von da an trägt jede Ticket-Bestätigungs-E-Mail für dieses Event das PDF, mit dem Namen, den Sie ihm gegeben haben, als Dateinamen, den die teilnehmende Person sieht.
Klicken Sie auf Von diesem Event entfernen, um den Versand bei diesem Event zu beenden; das Dokument bleibt in Ihrer Bibliothek für andere Events.

Bibliothek oder Event

Ein Dokument gehört Ihnen, nicht einem einzelnen Event — laden Sie Ihre Hausordnung einmal hoch und fügen Sie sie jedem Event hinzu, das Sie veranstalten.
Entfernen eines Dokuments aus einem Event lässt es unverändert in Ihrer Bibliothek, bereit für andere Events.
Löschen entfernt es aus jedem Event, das es versendet, und löscht die Datei selbst. Es gibt kein Rückgängig.

Benennung und Sprache

Der Name, den Sie einem Dokument geben, wird zum Dateinamen, den die teilnehmende Person im Posteingang sieht — geben Sie ihm einen sinnvollen Namen („Hausordnung“) statt des Namens, den Ihr Scanner oder Ihre Kamera der Datei gegeben hat.
Lassen Sie das Sprachfeld leer, um ein Dokument an jeden Käufer zu senden, unabhängig davon, in welcher Sprache er die Website liest.
Versehen Sie ein Dokument mit einer Sprache, um es nur Käufern zu senden, die diese Sprache lesen — so können Sie deutsche und englische Hausordnungen nebeneinander führen, ohne beide an alle zu schicken.

Gut zu wissen

Nur PDF — nichts anderes wird akzeptiert, weder beim Hochladen noch in dieser Funktion.
Anhänge werden nur der Bestätigungs-E-Mail beigelegt. Ein Ticket, das später erneut gesendet wird — über die Schaltfläche Erneut senden bei einer Bestellung, ein Massen-Versand oder ein Versand durch einen Administrator — geht ohne sie hinaus.
Dies gilt für das gesamte Event, nicht für einzelne Tickettypen — ein Dokument nur einem Tickettyp beizufügen, ist nicht möglich.
Auch kostenlose Events erhalten Anhänge; nichts hier hängt von einem kostenpflichtigen Ticket ab.
Jede Datei ist auf 5 MB begrenzt, und alles, was einem Event beigefügt ist, zusammen auf 10 MB — das ist die Obergrenze für die gesamte E-Mail, einschließlich des Ticket-PDFs. E-Mail-Anbieter lehnen eine Nachricht darüber vollständig ab, und eine abgelehnte Bestätigung bedeutet einen Kunden ganz ohne Ticket. Wenn Ihre Anhänge zusammen die Grenze überschreiten, werden daher diejenigen übersprungen, die das Limit überschreiten, und das Ticket wird trotzdem versendet. Der Bildschirm zeigt eine laufende Summe und warnt Sie, sobald Sie darüber liegen.
Fehlt die Datei eines Dokuments im Speicher, wird sie auf dieselbe Weise übersprungen — das Ticket geht trotzdem hinaus, und der Bildschirm markiert das Dokument, damit Sie es erfahren, bevor ein Käufer es bemerkt.

Fehlerbehebung

Ich habe es hochgeladen, aber niemand hat es erhalten — es wird nur neuen Bestätigungs-E-Mails beigefügt. Prüfen Sie, ob bei diesem Event Wird mit Tickets gesendet steht; und falls der Käufer, den Sie prüfen, sein Ticket durch ein erneutes Senden statt durch die ursprüngliche Bestätigung erhalten hat, enthielt dieser erneute Versand nie Anhänge.
Ein Käufer hat die deutsche Version nicht erhalten — das Dokument ist wahrscheinlich für eine Sprache markiert, und das Konto des Käufers verwendet eine andere. Lassen Sie es unmarkiert, wenn alle es unabhängig von der Sprache erhalten sollen.
Meine Datei wurde abgelehnt — sie ist entweder größer als 5 MB oder kein PDF; beides wird beim Hochladen abgelehnt.
Der Hinweis zur Gesamtgröße wird angezeigt — drei Dateien können jeweils unter der Grenze von 5 MB liegen und zusammen dennoch die E-Mail-Grenze von 10 MB überschreiten. Entfernen Sie eine davon oder verteilen Sie Ihre Inhalte auf weniger, kleinere Dokumente.

11.2 Anfragen

Anfragen ist Ihr Posteingang für Personen, die Sie über EventMann kontaktieren — über ein Formular auf Ihren öffentlichen Event-Seiten, nicht über Ihre eigene E-Mail-Adresse. Ihre Adresse wird nie im öffentlichen HTML ausgegeben, weil eine dort abgelegte Adresse abgegriffen und auf Spam-Listen gesetzt wird; das Formular hat sie ersetzt. Sie finden es als Anfragen in Ihrer Veranstalter-Seitenleiste unter Arbeit (ein Abzeichen zählt die neuen); es umfasst alle Ihre Events, nicht nur eines.

Was Sie hier tun können

Jede an Sie gesendete Anfrage sehen: Name und E-Mail-Adresse des Absenders, seine Nachricht, wann sie eingegangen ist und auf welches Event sie sich bezieht (sofern sie sich auf eines bezieht).
Die Kopfzeile zeigt, wie viele Neu, Bearbeitet und insgesamt vorhanden sind; filtern Sie die Liste nach Alle, Neu oder Bearbeitet.
Als bearbeitet markieren oder Als neu markieren bei jeder Anfrage — ein Status, den Sie für sich selbst setzen, damit Sie auf einen Blick erkennen, was noch eine Antwort braucht.
Antworten öffnet eine E-Mail, die direkt an den Absender adressiert ist.
Ein Feld Kontaktformular enthält Ihre Zeile zur Antwortzeit (Was Sie erwarten können) und den Schalter Lassen Sie Personen mich über EventMann kontaktieren (siehe unten).
Öffentliches Formular ansehen öffnet Ihr öffentliches Kontaktformular in einem neuen Tab, genau so, wie ein Besucher es sieht.

Filtern Sie mit den Tabs (Alle, Neu, Bearbeitet). Jede Anfrage hat Als bearbeitet markieren und Antworten.

Wie eine Anfrage Sie erreicht

Ein Besucher füllt das Formular auf einer Ihrer Event-Seiten aus oder Ihr allgemeines Kontaktformular, falls Sie eines haben.
Sie erhalten sie auf zwei Wegen gleichzeitig: als E-Mail und als Zeile auf dieser Seite. Die Zeile bleibt erhalten, falls Sie die E-Mail löschen.
Die Antwortadresse der E-Mail ist auf den Absender gesetzt, sodass Sie aus Ihrem Posteingang direkt an ihn antworten können — Sie müssen seine Adresse nirgends kopieren.
Das Formular ist gegen automatisierte Übermittlungen geschützt, daher stammt alles, was hier ankommt, von einem echten Besucher.

Die Zeile zur Antwortzeit und der Formular-Schalter

Sie können eine Zeile schreiben, die sagt, was Personen erwarten können — zum Beispiel „Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen“. Sie wird oberhalb Ihres öffentlichen Kontaktformulars angezeigt, bevor jemand schreibt.
Es ist ein Freitext in Ihren eigenen Worten. Die Plattform setzt keinen Standard und erzwingt nichts — eine Antwortzeit ist Ihr Versprechen, nicht unseres. Lassen Sie das Feld leer, wenn nichts angezeigt werden soll.
Sowohl die Zeile zur Antwortzeit als auch der Schalter, der das Formular ein- oder ausschaltet, werden hier bearbeitet, neben den Nachrichten, die sie betreffen.
Schalten Sie das Formular aus, kann niemand über EventMann an Sie schreiben; die Seite teilt das deutlich mit.

Gut zu wissen

Das eigene Kontaktformular der Plattform ist von Ihrem getrennt. Eine an Sie gesendete Anfrage ist für EventMann-Administratoren nie sichtbar, und die eigenen Nachrichten der Plattform erscheinen nie in Ihrer Liste.
Die E-Mail-Adresse des Absenders wird in der Zeile angezeigt. Diese Seite ist hinter Ihrer Anmeldung, und das Antworten ist ja gerade der Zweck.
„Bearbeitet“ ist Ihre eigene Markierung für Ihren eigenen Posteingang — der Absender sieht sie nie, und sie ändert nichts an der Anfrage selbst.

Fehlerbehebung

Ich erhalte keine Anfragen — prüfen Sie, ob das Formular im Einstellungsfeld hier eingeschaltet ist, und sehen Sie sich dann mit Öffentliches Formular ansehen an, was ein Besucher tatsächlich sieht.
Jemand sagt, er habe keinen Weg gefunden, Sie zu kontaktieren — der Kontakt-Button befindet sich auf Ihrer Event-Seite und öffnet das Formular, nicht eine E-Mail-Adresse; es gibt nichts anderes, worauf Sie Personen verweisen könnten.
Ich habe geantwortet und nichts gehört — eine Antwort verlässt die Plattform als gewöhnliche E-Mail an die Adresse des Absenders; hier gibt es keinen Verlauf, den Sie auf eine Rückmeldung prüfen könnten.

11.3 Follow-ups nach dem Event

Follow-ups nach dem Event sind E-Mails, die Sie einmal schreiben und die EventMann nach dem Ende des Events automatisch versendet: ein Dankeschön, ein Link zu den Fotos, eine kurze Umfrage oder Befragung, ein Blick auf Ihre nächsten Events. Sie finden sie unter Marketing → Teilnehmerkommunikation auf dem Tab Nach dem Event — das Gegenstück zu den Erinnerungen, die vor dem Event versendet werden. Jede Person, die das Event sehen darf, kann die Seite lesen; Erstellen, Bearbeiten und Versenden erfordert die Berechtigung, das Event zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Schreiben Sie ein Follow-up in einem Vollbild-Editor mit Live-Vorschau; es wird als Entwurf gespeichert, bis Sie entscheiden.
Legen Sie fest, wer es erhält: alle mit einem Ticket, nur diejenigen, die gekommen sind, oder nur diejenigen, die noch nicht angekommen sind.
Fügen Sie eine Feedback-Umfrage oder Befragung, Fotos- und Social-Links sowie Ihre nächsten Events hinzu.
Planen Sie den Versand, verfolgen Sie die Zustellung live, stoppen und setzen Sie den Versand fort und teilen Sie eine öffentliche Webversion.
Bewahren Sie die Foto- und Video-Links des Events an einem Ort auf.

Klicken Sie auf Neue Follow-up-E-Mail, um zu beginnen. Jede Zeile zeigt ihren Status (Entwurf, Geplant, Wird versendet, Gestoppt oder Versendet), an wen es geht und wann es fällig ist — zum Beispiel „24 Stunden nach dem Event (Mo 9. Nov., 23:30)“. Ein Entwurf hat Planen; ein geplantes hat Zurück zum Entwurf. Das Feld Fotos & Videos enthält Ihre geteilten Links (siehe unten).

So schreiben und planen Sie eines

Klicken Sie auf Neue Follow-up-E-Mail. Der Editor hat sieben nummerierte Abschnitte, und dieselben Nummern erscheinen in der Live-Vorschau neben dem Teil der E-Mail, den jeder ändert.
Wer & wann — wählen Sie Versenden an und die Stunden nach Ende des Events (1–720). Ein Feld darunter zeigt den genauen Versandzeitpunkt, wie viele Personen erreicht werden und wie lange der Versand bei Ihrem stündlichen Limit dauert (Limit ändern öffnet diese Einstellung).
Betreffzeile & Banner — der Betreff, ein Farbthema (Violett, Festlich, Ozean, Wald oder Mitternacht & Gold) sowie ein optionales Banner-Emoji, ein Titel und ein Untertitel. Ein Schalter zeigt das Event-Bild über dem Banner.
Ihre Nachricht — der Text unter dem Banner.
Fotos & Social Media — Schaltflächen zu Ihrem geteilten Fotoordner und Ihren Social-Media-Profilen.
Feedback — wählen Sie eine Umfrage oder Befragung (siehe unten).
Ihre nächsten Events — bis zu drei Ihrer kommenden öffentlichen Events. Haben Sie keine, entfällt der Block.
Abschluss & Fußzeile — Ihr Schlusswort und das Band am unteren Rand.
Prüfen Sie die Vorschau. Wechseln Sie zwischen Desktop und Telefon sowie Hell und Dunkel, um die Darstellung zu sehen. Klicken Sie auf Schicken Sie mir einen Test für eine echte Kopie in Ihrem eigenen Posteingang.
Klicken Sie auf Entwurf speichern, um weiterzuarbeiten, oder auf Planen und bestätigen Sie. Nichts wird an Ihre Gäste versendet, bis Sie auf Planen klicken.

Wer es erhält

Alle mit einem Ticket — jede bestätigte Bestellung.
Teilgenommen — Bestellungen, bei denen mindestens ein Ticket am Eingang gescannt wurde.
Noch nicht angekommen — Bestellungen, bei denen niemand gescannt wurde.

Jede Option zeigt, wie viele Bestellungen sie abdeckt. Wenn überhaupt niemand am Eingang gescannt wurde, liegen EventMann keine Anwesenheitsdaten vor: Dann geht Teilgenommen an alle, und Noch nicht angekommen geht an niemanden, und der Editor warnt Sie davor.

Versand, Tempo und Einwilligung

Der Versand erfolgt zum Ende des Events plus Ihren Stunden, geprüft alle fünf Minuten. Ist dieser Zeitpunkt beim Planen schon vergangen, geht die E-Mail innerhalb von etwa fünf Minuten raus.
Die E-Mails werden in Ihrem stündlichen Versandlimit für Veranstalter getaktet (standardmäßig 200 pro Stunde; Sie ändern es unter Einstellungen → SMTP & E-Mail). Haben Sie ein Versandfenster eingestellt, wartet eine E-Mail, die außerhalb davon fällig ist, auf die nächste Öffnung.
Ein Follow-up wird wie Werbung behandelt. Personen, die Marketing-E-Mails abbestellt haben oder sich bei Ihnen abgemeldet haben, erhalten es nicht, und jede Kopie enthält einen Abmeldelink.

Feedback-Blöcke: Umfragen, Sterne und Befragungen

Wählen Sie eine Umfrage oder Befragung (erstellt unter Befragungen), und die E-Mail zeigt deren erste Auswahlfrage als antippbare Antwortmöglichkeiten, ihre erste Bewertungsfrage als Sterne und eine Schaltfläche Feedback geben für den Rest. Drei Schalter erlauben es, jeden davon abzuschalten. Ein Antippen wählt die Antwort vorab auf der Befragungsseite aus; die Person drückt trotzdem auf Absenden, sodass ein Mail-Scanner nie für jemanden abstimmen kann.

Zustellung beobachten, stoppen und fortsetzen

Öffnen Sie ein versendetes Follow-up mit Anzeigen. Das Feld Versand zeigt Versendet, Wartet, Angehalten (gestoppt), Fehlgeschlagen und Übersprungen (abgemeldet) sowie den Zeitpunkt, zu dem die letzte E-Mail hinausgeht.
Klicken Sie auf Versand stoppen, um die noch nicht versendeten E-Mails anzuhalten. Nichts geht verloren: Sie warten.
Klicken Sie auf Versand fortsetzen, um genau die angehaltenen erneut zu versenden, in Ihrem Tempo. Niemand erhält eine Mail doppelt.
Das Feld Antworten zeigt die Ergebnisse der Umfrage oder Befragung, sobald sie eintreffen.
Klicken Sie unter Öffentlicher Link auf Öffentlichen Link erstellen für eine Webversion der E-Mail, die Sie in einer WhatsApp-Gruppe posten können (Auf WhatsApp teilen, Kopieren, Öffnen). Sie zeigt nichts Persönliches; jeder, der sie hat, kann sie öffnen und an der Umfrage teilnehmen. Teilen beenden macht sie sofort unwirksam.

Die Seite endet mit der Empfängerliste. Abgemeldete Adressen sind markiert. Eine Mail, die nach wiederholten Versuchen immer noch fehlgeschlagen ist, zählt unter Fehlgeschlagen.

Links zu Fotos & Videos

EventMann speichert keine Fotos oder Videos. Auf dem Tab Nach dem Event fügen Sie bis zu zehn Links hinzu: zu einem geteilten Laufwerk, in das Personen hochladen können (Hochladen & teilen), zu einem Album oder Aftermovie (Album / Video ansehen) oder zu Ihrem Social-Media-Profil (Sozialprofil), jeweils mit Button-Text und optionaler Notiz. Sie erscheinen in Ihren Follow-ups und, sobald das Event begonnen hat, auf der Event-Seite. Stellen Sie sicher, dass der Ordner Uploads erlaubt und dass Sie teilen dürfen, was Ihnen Personen schicken.

Gut zu wissen

Ein versendetes Follow-up kann nicht mehr bearbeitet oder erneut versendet werden; schreiben Sie ein neues. Ein Follow-up können Sie über das Papierkorb-Symbol aus der Liste löschen.
„Versendet“ bedeutet zugestellt, nicht nur eingereiht: Die Seite zählt echte Zustellungen, damit Sie eingereihte von erledigten unterscheiden können.
Eine Testkopie hat dieselben Blöcke wie das echte Follow-up, aber keine persönlichen Links, und sie zählt nicht als Empfänger.

Fehlerbehebung

Es ist nicht versendet worden — es ist vielleicht noch ein Entwurf (drücken Sie auf Planen), oder das Event hat kein Datum. Die Kennzeichnungen Geplant und Versendet zeigen es Ihnen.
Weniger Personen als erwartet — abgemeldete Gäste werden übersprungen, und mehrere Tickets auf einer Adresse ergeben eine E-Mail.
Einige sind fehlgeschlagen — die Adresse hat die Mail nach wiederholten Versuchen abgelehnt. Sie sind auf der Seite aufgeführt.
Ich habe es versehentlich gestoppt — klicken Sie auf Versand fortsetzen.

Ehrenamtliche

12.1 Ehrenamtliche

Ehrenamtliche sind Menschen, die bei Ihren Veranstaltungen unentgeltlich helfen. EventMann stellt ihnen eigene Werkzeuge zur Verfügung: einen Helferkreis, den Sie über alle Ihre Veranstaltungen hinweg pflegen, dauerhafte Teams mit Leitungen, eine Einladung pro Veranstaltung, einen Dienstplan, Aufgaben, Nachrichten und eine Live-Ansicht für den Veranstaltungstag selbst. Es ist für Vereine gedacht, deren gesamtes Veranstaltungsteam aus Ehrenamtlichen besteht, und funktioniert genauso gut für eine einzelne helfende Person bei einer einzigen Veranstaltung. Sie finden es an zwei Stellen: Ehrenamtliche in der Gruppe Wachstum Ihrer Seitenleiste für alles, was sich über mehrere Veranstaltungen erstreckt (Helferkreis, Teams, Import), und Ehrenamtliche unter Team & Partner im Manage-Menü einer Veranstaltung für alles, was zu einer einzelnen Veranstaltung gehört.

Der Seitenleisteneintrag Ehrenamtliche öffnet den Helferkreis. Seine Registerleiste führt zu Teams und Ehrenamtliche importieren.

Ehrenamtliche, Mitarbeitende und Mitglieder sind drei verschiedene Dinge

	Ehrenamtliche	Mitarbeitende	Mitglieder
Wer	Menschen, die unentgeltlich helfen, oft immer wieder	Bezahlte Helfende für eine Veranstaltung	Menschen, die bei Ihnen eine Mitgliedschaft gekauft haben
Wo	Helferkreis, Teams und Manage → Ehrenamtliche	Manage → Veranstaltungspersonal, das Personalportal	Einstellungen → Mitgliedschaft
Dienstplan	Schichten für Ehrenamtliche	Schichten für Mitarbeitende, mit Tauschen und Lohnabrechnung	Keiner
Geld	Keines. Stunden werden nur erfasst	Stundensätze und Lohnabrechnung	Tarifpreis, vom Mitglied gezahlt

Die drei vermischen sich nicht. Eine ehrenamtliche Person wird nie in den Dienstplan des Personals eingetragen, und ein Dienstplan für Ehrenamtliche fließt nie in die Lohnabrechnung ein. Wenn Sie jemanden bezahlen, gehört diese Person unter Veranstaltungspersonal.

Was Sie hier tun können

Führen Sie einen Helferkreis mit allen, die geholfen haben oder die Sie fragen möchten. Fügen Sie Personen von Hand hinzu oder importieren Sie sie aus einer Tabelle — siehe Der Helferkreis und der CSV-Import.
Betreiben Sie dauerhafte Teams wie Anmeldung, Musik oder Küche, jeweils mit Leitungen und einem Kernteam, das bei jeder Veranstaltung dabei ist — siehe Dauerhafte Teams, Leitungen und das Kernteam.
Laden Sie Personen zu einer Veranstaltung ein, nehmen Sie Anmeldungen an und bestätigen Sie viele auf einmal — siehe Ehrenamtliche zu einer Veranstaltung einladen und Gewinnung über Beitrittslinks, Anmeldung und kopierte Einrichtungen.
Vergeben Sie Veranstaltungsrollen, damit eine ehrenamtliche Person die Kasse, die Finanzen oder die anderen Ehrenamtlichen leiten kann — siehe Rollen für Ehrenamtliche und Teamleitungen.
Planen Sie die Arbeit mit Schichten, Aufgaben für Ehrenamtliche und dem Aufgabenbrett der Veranstaltung.
Leiten Sie den Tag mit dem Ablaufplan und der Live-Ansicht und Nachrichten an Ihre Ehrenamtlichen.
Kümmern Sie sich um Stunden und Datenschutz — wer was sieht, die Stundenübersicht und das Löschen einer ehrenamtlichen Person, siehe Stunden von Ehrenamtlichen und Datenschutz.
Sagen Sie Danke mit einem kostenlosen oder ermäßigten Ticket, das nur Ihre Ehrenamtlichen kaufen können — siehe Das Dankeschön-Ticket für Ehrenamtliche.

Die Seiten einer Veranstaltung

Öffnen Sie eine Veranstaltung und dann Team & Partner → Ehrenamtliche. Oben verläuft eine Registerleiste. Personen zeigt, wer angefragt wurde und was geantwortet hat. Schichten und Aufgaben sind Dienstplan und Aufgabenliste, Ablaufplan bringt beides in zeitliche Reihenfolge, Live zeigt, was gerade geschieht, Nachrichten schreibt an das Team, Einstellungen enthält die Optionen für Ehrenamtliche dieser Veranstaltung, und Helferkreis ist derselbe Helferkreis wie in Ihrem Organisatorenbereich, für Personen, die nur diese eine Veranstaltung betreuen.

Ein typischer Ablauf

Legen Sie Ihren Helferkreis einmal an und richten Sie Ihre Teams ein. Machen Sie die Menschen, die immer da sind, zu Kernmitgliedern: Sie werden bei jeder neuen Veranstaltung automatisch hinzugefügt.
Öffnen Sie bei der Veranstaltung Personen und laden Sie die übrigen ein, oder veröffentlichen Sie einen Beitrittslink in Ihrer WhatsApp-Gruppe.
Legen Sie Schichten und Aufgaben an oder kopieren Sie sie vom Vorjahr, und setzen Sie dann bestätigte Personen auf die Schichten.
Senden Sie vor dem Tag eine Nachricht, drucken Sie den Ablaufplan aus und prüfen Sie unter Personen die Teamgrößen.
Halten Sie am Tag die Live-Ansicht geöffnet. Danach stehen die Stunden im Helferkreis, und Sie können für jede ehrenamtliche Person eine Stundenübersicht herunterladen.

Gut zu wissen

Im Helferkreis zu stehen ist keine Einladung. Beim Import einer Liste wird keine E-Mail versendet; Sie entscheiden pro Veranstaltung, wen Sie fragen.
Nur bestätigte Ehrenamtliche können auf Schichten gesetzt werden, Aufgaben erhalten, eine Rolle übernehmen und das Dankeschön-Ticket kaufen.
Eine Absage auf eine Einladung braucht kein Konto. Eine Zusage dagegen schon: Die ehrenamtliche Person erstellt auf der Einladungsseite ein kostenloses Konto oder meldet sich an, und erst dann wird sie bestätigt und Sie werden benachrichtigt. Über das Konto sieht sie ihre Schichten und Aufgaben, checkt ein und kauft das Dankeschön-Ticket. Ihre Seite beschreibt Ehrenamt bei einer Veranstaltung.
Einladungs-, Bestätigungs- und Nachrichten-E-Mails werden mit Ihrem eigenen stündlichen Versandlimit (Einstellungen → E-Mail) verschickt, sodass hundert Einladungen über die Zeit verteilt werden statt in einem einzigen Schwung.
Jede Einladung enthält einen Link, um sich von Ihren Ehrenamtseinladungen abzumelden. Personen, die sich abgemeldet haben, werden bei Einladungen übersprungen und im Helferkreis mit Keine Einladungen gewünscht angezeigt.
Ein Teammitglied kann mit Ehrenamtlichen arbeiten, wenn seine Rolle die Berechtigung Ehrenamtliche hat; Teamleitung (nur eigene Teams) begrenzt sie auf die Teams, die die Person leitet. Die Berechtigung Aufgaben öffnet das Aufgabenbrett. Beide setzen Sie unter Benutzerdefinierte Rollen.

Fehlerbehebung

Die Einträge zu Ehrenamtlichen fehlen im Menü — Ihre Rolle hat für diese Veranstaltung nicht die Berechtigung Ehrenamtliche. Fragen Sie die Organisatorin oder den Organisator, dem die Veranstaltung gehört.
Eine ehrenamtliche Person sagt, sie kann ihre Schichten nicht sehen — sie braucht ein Konto unter der Adresse, an die Sie eingeladen haben, und die Adresse muss bestätigt sein. Zeigt Personen neben ihr Noch kein Konto, verwenden Sie Registrierungslink senden.
Jemand wurde beim Einladen übersprungen — die Person ist in irgendeinem Status bereits bei dieser Veranstaltung, oder sie hat sich von Ihren Einladungen abgemeldet.

12.2 Die Helferkartei und der CSV-Import

Die Helferkartei ist Ihre Liste aller Personen, die bei Ihren Veranstaltungen mitgeholfen haben oder die Sie gern fragen möchten. Sie gehört Ihnen und nicht einer einzelnen Veranstaltung: Eine Person wird einmal angelegt, erhält eine Helfernummer wie V0001 und behält ihre Historie über alle Ihre Veranstaltungen hinweg. Öffnen Sie sie unter Wachstum → Ehrenamtliche in der Seitenleiste Ihres Veranstalterbereichs.

Was Sie hier tun können

Personen einzeln hinzufügen oder die Liste, die Sie bereits führen, als CSV-Datei importieren.
Nach Name, Team, Fähigkeit, Konto-Status, bisheriger Mithilfe oder Wunsch, nicht eingeladen zu werden, suchen und filtern.
Kontaktdaten, Fähigkeiten und Ihre eigenen Notizen bearbeiten.
Sehen, bei wie vielen Veranstaltungen und mit wie vielen Stunden eine Person bereits mitgeholfen hat, und einen Stundennachweis als PDF herunterladen.
Die gesamte Kartei als CSV-Datei exportieren oder eine Person samt ihrer Historie löschen.

Klicken Sie auf Ehrenamtliche:n hinzufügen, um jemanden hinzuzufügen, auf Ehrenamtliche importieren, um eine Datei zu laden, oder auf CSV exportieren, um die Liste herunterzuladen. Die vier Karten oberhalb der Tabelle zählen alle Personen in der Kartei, diejenigen, die mitgeholfen haben, diejenigen Mit Konto und diejenigen, die keine Einladungen wünschen; jede Karte ist eine Abkürzung zu diesem Filter. Nutzen Sie das Suchfeld für einen Namen, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder eine Helfernummer, und die Auswahlfelder wie Alle, um die Liste weiter einzugrenzen.

Ehrenamtliche:n hinzufügen

Klicken Sie auf Ehrenamtliche:n hinzufügen.
Geben Sie den Namen und die E-Mail der Person ein. Diese beiden Felder sind Pflicht; die E-Mail-Adresse muss in Ihrer Kartei eindeutig sein, Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle.
Fügen Sie Fähigkeiten durch Semikolons getrennt hinzu, zum Beispiel Einlass; Erste Hilfe; Bühnentechnik. Es werden bis zu 20 Fähigkeiten gespeichert, und sie werden zu einem Filter in der Kartei.
Optional können Sie Notizen schreiben; sie sind nur für Sie bestimmt.
Klicken Sie auf Zur Kartei hinzufügen. Es wird niemand per E-Mail benachrichtigt.

Die Tabelle lesen

Jede Zeile beginnt mit der Helfernummer der Person und den Teams, zu denen sie gehört, wobei ein Stern die Teams kennzeichnet, die sie leitet. Die Spalte Veranstaltungen zählt die Veranstaltungen, bei denen die Person bestätigt war, Stunden addiert die Zeit zwischen Check-in und Check-out jeder abgeschlossenen Schicht. Ein grünes Abzeichen Hat ein Konto bedeutet, dass ein bestätigtes EventMann-Konto diese E-Mail-Adresse verwendet, und Keine Einladungen gewünscht bedeutet, dass die Person sich von Ihren Einladungen abgemeldet hat. Bearbeiten öffnet dieselben Felder wie der Dialog zum Hinzufügen. Das Download-Symbol liefert den Stundennachweis der Person als PDF, und der Papierkorb löscht die Person.

Eine Liste aus einer Tabellenkalkulation importieren

Unter Ehrenamtliche importieren laden Sie die Liste hoch, die Sie bereits führen. Der Import fügt Personen nur zu Ihrer Kartei hinzu. Er versendet keine E-Mail und ändert niemals jemanden, der bereits vorhanden ist.

Klicken Sie auf Vorlage herunterladen, um die genauen Spaltennamen zu sehen, oder speichern Sie Ihre Tabelle als CSV.
Die erste Zeile muss die Spalten benennen: name, email, phone, skills und notes. Nur name und email sind Pflicht. Mehrere Fähigkeiten trennen Sie durch ein Semikolon. Dateien, die von Excel gespeichert wurden, auch deutsches Excel mit Semikolons als Trennzeichen, werden unverändert gelesen.
Wählen Sie die Datei — bis zu 5 MB und 5.000 Zeilen — und klicken Sie auf Datei überprüfen.

Anschließend sehen Sie eine Vorschau mit den Zählern Wird hinzugefügt, Übersprungen (bereits vorhanden) und Übersprungen (nicht lesbar). Zeilen, die als Bereit markiert sind, werden hinzugefügt. Eine Zeile wird übersprungen, wenn die E-Mail-Adresse bereits in Ihrer Kartei steht oder zweimal in der Datei vorkommt, und als Nicht lesbar markiert, wenn Name oder E-Mail fehlen oder ungültig sind. Es wurde noch nichts geschrieben. Klicken Sie auf Importieren, um die bereiten Zeilen hinzuzufügen.

Die Einstellungen im Detail

Helfernummer — wird automatisch aus Ihrer eigenen Nummernfolge vergeben (V0001, V0002 und so weiter) und nie wiederverwendet.
Fähigkeiten — Freitext, durch Semikolons getrennt. Der Fähigkeitsfilter liest die Fähigkeiten, die tatsächlich in der Kartei stehen.
Notizen (nur Sie sehen diese) — werden nie der ehrenamtlichen Person oder den Teamleitungen gezeigt.
Zeilen pro Seite — 25, 50, 100 oder 200; Sortieren nach Name, Helfernummer, meisten Veranstaltungen oder zuletzt hinzugefügt.

Gut zu wissen

Wenn Sie die E-Mail-Adresse einer Person ändern, wird die Verknüpfung zu deren Konto gelöst. Sie wird automatisch wiederhergestellt, sobald sich jemand mit einem bestätigten Konto unter der neuen Adresse anmeldet.
Eine Person kann sich über den Link in jeder Einladungs-E-Mail von Ihren Einladungen abmelden. Sie können ihr keine Einladung mehr senden, bis sie sich selbst erneut anmeldet.
Aus Kartei entfernen löscht die Person samt ihren Einladungen, Schichten und Stunden bei allen Ihren Veranstaltungen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden; genau das verlangt ein Löschantrag.
Die Datei CSV exportieren enthält Kontaktdaten, Fähigkeiten, Ihre Notizen und Stunden. Behandeln Sie sie als personenbezogene Daten. Siehe Stunden von Ehrenamtlichen und Datenschutz.
Eine Helferkoordination, die nur eine Veranstaltung betreut, erreicht dieselbe Kartei unter dem Reiter Helferkreis dieser Veranstaltung. Eine Teamleitung sieht sie nur lesend, um Personen anzuwerben.
Die Importvorschau wartet 30 Minuten auf Sie. Danach wählen Sie die Datei erneut aus.

Fehlerbehebung

Der Import meldet, dass eine Spalte fehlt — die erste Zeile muss die Spalten benennen, mindestens name und email. Verwenden Sie die Vorlage für die genaue Schreibweise.
Der Import meldet, dass die Datei nicht mehr verfügbar ist — die geprüfte Datei wurde 30 Minuten aufbewahrt. Wählen Sie sie erneut aus und prüfen Sie sie erneut.
Eine Person, die ich hinzugefügt habe, wird beim Einladen zu einer Veranstaltung nicht angeboten — sie ist bei dieser Veranstaltung bereits in einem Status vermerkt oder hat sich abgemeldet. Siehe Ehrenamtliche zu einer Veranstaltung einladen.
Die E-Mail-Adresse wird als bereits verwendet abgelehnt — jede E-Mail-Adresse kann nur einmal in Ihrer Kartei stehen. Suchen Sie danach; die Person ist möglicherweise bereits erfasst.

12.3 Feste Teams, Leitungen und das Kernteam

Teams sind die Abteilungen Ihres Vereins — Anmeldung, Musik, Marketing, Sponsoren, Hallenbetrieb, Küche — die von Veranstaltung zu Veranstaltung bestehen bleiben. Ein Team hat eine Leitung, Mitglieder und ein Kernteam. Damit kann eine Leitung ihren Teil einer Veranstaltung selbst steuern, ohne in die Aufgaben anderer einzugreifen. Sie richten Teams unter Wachstum → Ehrenamtliche → Teams ein. Nur Sie als Veranstalter können Teams anlegen oder ändern.

Was Sie hier tun können

Legen Sie die Teams an, mit denen Sie Veranstaltungen durchführen, und wählen Sie, was deren Leitungen und Mitglieder bei einer Veranstaltung öffnen dürfen.
Fügen Sie Personen aus Ihrem Helferkreis einem Team hinzu, als Mitglieder, als Leitungen und als Kernteam.
Benennen Sie ein Team um, ändern Sie seine Zugriffsrechte, entfernen Sie Personen aus dem Team oder löschen Sie das Team.

Leitung, Kernteam und Mitglied

Mitglied — gehört zum Team. Bei einer Veranstaltung wird die Person einem Team zugeordnet, wenn Sie sie einladen oder wenn sie über den Link eines Teams beitritt.
Leitung — führt das Team bei jeder Veranstaltung, bei der die Person mithilft. Eine Leitung wirbt Personen für das Team an, bestätigt sie, plant die Schichten und Aufgaben des Teams und schreibt an das Team. Eine Leitung sieht die gesamte Personenliste und den Helferkreis, ändert aber nur die Angelegenheiten ihrer eigenen Teams. Siehe Helferrollen und Teamleitungen.
Kernteam — ist automatisch bei jeder Veranstaltung dabei und sieht das gesamte Bild des Teams: unter Mein Ehrenamt im Bereich Ihre Teams jede Aufgabe des Teams bei den Veranstaltungen, für die die Person bestätigt ist, sowie eine reine Leseansicht des Bestands und der Packlisten des Teams. Eine Leitung gehört immer zum Kernteam.

Dieselbe Person kann in mehreren Teams sein. Bei einer Veranstaltung ist ihr Hauptteam ein Team, das sie leitet, andernfalls das erste Team, in dem sie Mitglied des Kernteams ist.

Ein Team anlegen

Öffnen Sie Teams und klicken Sie auf Team anlegen.
Geben Sie den Teamnamen ein. Jeder Name kann nur einmal vergeben werden.
Wählen Sie unter Leitungen erhalten Zugriff auf, was eine Leitung dieses Teams bei jeder Veranstaltung öffnen darf, zum Beispiel Kasse für die Leitungen der Anmeldung. Nichts zusätzlich beschränkt sie auf ihre Helfer-Werkzeuge.
Wählen Sie unter Mitglieder erhalten Zugriff auf dasselbe für einfache Mitglieder, zum Beispiel Einlass / Check-in. Mitglieder erhalten diesen Zugriff nur bei Veranstaltungen, bei denen dies ihr Team ist.
Klicken Sie auf Team anlegen.

Zur Auswahl stehen die Rollen, die Sie Ehrenamtlichen bei einer Veranstaltung geben können — Helferkoordination, Kasse, Einlass / Check-in, Veranstaltungsort, Marketing, Finanzen — sowie alle selbst angelegten Rollen. Was jede Rolle öffnet, erklärt Helferrollen und Teamleitungen. Der Zugriff gilt nur bei den Veranstaltungen, bei denen eine Person mithilft, sowie 30 Tage nach deren Ende.

Personen einem Team zuordnen

Jedes Team hat eine eigene Karte mit seinen Personen. Leitungen stehen zuerst. In der Zeile einer Person zeigen ein Badge Leitung und ein Badge Kern deren Stellung an. Setzen Sie den Haken bei Leitung oder Kern und klicken Sie auf Speichern, um dies zu ändern, oder klicken Sie auf das Kreuz, um die Person aus dem Team zu entfernen. Oben auf der Karte stehen Personen aus dem Helferkreis hinzufügen und Bearbeiten. Mit Letzterem benennen Sie das Team um und ändern seine Zugriffsrechte.

Klicken Sie auf Personen aus dem Helferkreis hinzufügen, um die Liste neben der Seite zu öffnen.
Suchen Sie mit dem Suchfeld nach Namen, E-Mail-Adresse oder Helfernummer und setzen Sie die Haken.
Setzen Sie den Haken bei als Leitung, wenn die Personen das Team führen, oder bei als Kernteam (bei jeder Veranstaltung), wenn sie bei jeder Veranstaltung dabei sein sollen.
Klicken Sie auf Zum Team hinzufügen. Es können bis zu 500 Personen auf einmal hinzugefügt werden.

Das Kernteam ist bei jeder Veranstaltung dabei

Mitglieder des Kernteams und Leitungen werden zu jeder Ihrer Veranstaltungen hinzugefügt, die noch nicht beendet ist. So müssen Sie dieselben fünfzig Personen nicht bei jeder Veranstaltung erneut einladen.

Eine Leitung wird als bestätigt hinzugefügt, weil sie das Team führt. Sie kann sich dennoch zurückziehen.
Jedes andere Mitglied des Kernteams wird als eingeladen hinzugefügt und antwortet per E-Mail mit Ja oder Nein.
Solange eine Veranstaltung ein Entwurf ist, wird niemand per E-Mail benachrichtigt. Die Einladungen gehen hinaus, sobald die Veranstaltung erstmals veröffentlicht wird, damit ein gelöschter Entwurf niemanden erreicht.
Wenn Sie jemanden zum Kernteam oder zur Leitung machen, wird diese Person sofort zu all Ihren kommenden Veranstaltungen hinzugefügt.
Wer bei einer Veranstaltung bereits in irgendeinem Status steht — abgelehnt, entfernt — wird nicht erneut hinzugefügt. Die Antwort dieser Person gilt.

Was ein Mitglied des Kernteams tun kann

Teamaufgaben — jede Aufgabe, die Sie oder eine Leitung dem Team gegeben haben, nicht nur die eigenen: Sie können eine Aufgabe weiterschieben (Öffnen, In Bearbeitung, Blockiert, Fertig), deren Checkliste abhaken und kommentieren. Hinzufügen, Löschen oder Neuzuweisen einer Aufgabe bleibt Ihnen und den Leitungen des Teams vorbehalten.
Teambestand — die Artikel des Teams mit Menge, Zustand, wer jeden Artikel hat oder wo er gelagert ist, die Warnung bei niedrigem Bestand und die Packliste des Teams für die kommenden Veranstaltungen. Artikel bearbeiten, nachfüllen oder Einkäufe erfassen können sie nicht.
Nur das eigene Team: Ein Kernmitglied des Hallenbetriebs sieht nichts von den Aufgaben oder dem Bestand der Anmeldung. Ein einfaches Mitglied sieht nur die Aufgaben, die ihm persönlich, seiner Schicht oder dem gesamten Team zugewiesen sind.

Gut zu wissen

Wenn Sie eine Person aus einem Team entfernen oder ein Mitglied das Kernteam verlässt, werden diese Personen nicht von Veranstaltungen entfernt, bei denen sie bereits zugesagt haben.
Wenn Sie ein Team löschen, bleiben seine Personen in Ihrem Helferkreis und bei jeder Veranstaltung. Nur das Team wird entfernt. Die Schichten und Aufgaben des Teams werden zu „kein Team“, und ihre Personen zeigen bei den Veranstaltungen kein Hauptteam mehr an.
Nur der Veranstalter legt Teams an. Der Zugriff eines Teams gilt für jede Veranstaltung, daher kann eine Veranstaltungskoordination, die nur eine Veranstaltung betreut, ihn nicht festlegen.
Personen, die sich von Ihren Einladungen abgemeldet haben, werden beim Hinzufügen des Kernteams übersprungen.
Jedes Team kann seinen Bestand auch zwischen den Veranstaltungen selbst betreuen; siehe Teambestand.

Fehlerbehebung

Ein Mitglied des Kernteams wurde zu meiner neuen Veranstaltung nicht eingeladen — die Veranstaltung ist noch ein Entwurf (die Einladungen gehen bei der Veröffentlichung hinaus), die Veranstaltung ist abgesagt oder vorbei, oder die Person hat sich von Ihren Einladungen abgemeldet.
Eine Leitung kann die Veranstaltung nicht öffnen — eine Leitung braucht einen bestätigten Platz bei der Veranstaltung sowie ein Konto mit der E-Mail-Adresse aus dem Helferkreis, deren E-Mail-Adresse bestätigt ist.
Der Teamname wird abgelehnt — Sie haben bereits ein Team mit diesem Namen.

12.4 Ehrenamtliche zu einer Veranstaltung einladen

Der Reiter Personen bei den Ehrenamtlichen einer Veranstaltung ist der Ort, an dem Sie festlegen, wer bei dieser Veranstaltung hilft: Sie laden Personen aus Ihrem Helferkreis ein, nehmen diejenigen an, die sich angemeldet haben, und sehen, wer zugesagt hat. Öffnen Sie die Veranstaltung und dann Team & Partner → Ehrenamtliche; Personen ist der erste Reiter. Eine Person kann im Helferkreis stehen, ohne bei einer Veranstaltung eingetragen zu sein; erst die Teilnahme an der Veranstaltung ermöglicht Schichten, Aufgaben, Rollen und das Dankeschön-Ticket.

Was Sie hier tun können

Laden Sie Personen aus Ihrem Helferkreis ein, einzeln oder alle, die bei einer früheren Veranstaltung geholfen haben.
Fügen Sie jemanden hinzu, der noch nicht im Helferkreis steht, und laden Sie diese Person in einem Schritt ein.
Nehmen Sie Bewerbungen von Personen an oder lehnen Sie sie ab, die sich über die Veranstaltungsseite oder einen Teamlink angemeldet haben.
Bestätigen, erinnern, einem Team zuordnen, eine Rolle vergeben oder viele Personen auf einmal entfernen.
Auf einen Blick sehen, wie viele Personen jedes Team hat und wie viel es braucht.

Die fünf Status

Status	Was er bedeutet
Angemeldet	Die Person hat sich über die Veranstaltungsseite oder den Link eines Teams angemeldet. Sie entscheiden.
Eingeladen	Sie haben angefragt, und die Person hat noch nicht geantwortet.
Bestätigt	Hilft bei dieser Veranstaltung. Nur bestätigte Personen können auf Schichten gesetzt werden, Aufgaben oder Rollen erhalten und das Dankeschön-Ticket kaufen.
Abgelehnt	Die Person hat abgesagt, oder Sie haben ihre Bewerbung abgelehnt. Wer eine Einladung abgelehnt hat, kann später noch über denselben Link zusagen.
Entfernt	Sie haben eine bestätigte Person von der Veranstaltung genommen. Ihre Schichtplätze werden frei, und ihre Aufgaben gehen zurück ans Team.

Personen aus Ihrem Helferkreis einladen

Klicken Sie auf Aus Ihrer Kartei einladen oben auf der Seite.
Um alle einzuladen, die bei einer früheren Veranstaltung geholfen haben, wählen Sie diese Veranstaltung unter Jeder, der mitgeholfen hat bei, wählen Sie gegebenenfalls ein Team, damit alle in einem Team landen, und klicken Sie auf Einladung senden. Es werden nur Personen angefragt, die dort bestätigt waren.
Um bestimmte Personen einzuladen, durchsuchen Sie die Liste und setzen Sie Häkchen. Alle angezeigten auswählen setzt Häkchen bei allen, die die Suche gerade zeigt.
Wählen Sie das Team. Eine Teamleitung muss eines ihrer eigenen Teams wählen; Sie dürfen das Feld leer lassen.
Klicken Sie auf Ausgewählte einladen. Jede Person erhält eine E-Mail mit der Frage „Können Sie helfen?“ und den Antworten Ja und Nein. Ein Nein ist ein Klick. Ein Ja bittet sie, auf dieser Adresse ein kostenloses EventMann-Konto zu erstellen oder sich mit dem vorhandenen anzumelden; erst dann wird sie Bestätigt, und Sie erhalten die Glockenbenachrichtigung.

Wenn Sie jemanden bereits selbst gefragt haben — am Telefon, in der Gruppe — setzen Sie vor dem Einladen das Häkchen bei Bereits bestätigt (ich habe selbst gefragt). Diese Personen werden dann als bestätigt hinzugefügt und erhalten statt einer Frage die E-Mail „Sie sind im Team“. Wer auf dieser Adresse kein Konto hat, wird in dieser E-Mail gebeten, eines einzurichten, mit der Schaltfläche Mein Konto einrichten.

Eine neue Person hinzufügen

Jemand Neues hinzufügen, oben auf der Seite, fügt eine Person Ihrem Helferkreis hinzu und lädt sie in einem Zug zu dieser Veranstaltung ein. Geben Sie Name und E-Mail ein, optional eine Telefonnummer und ein Team, und klicken Sie auf Hinzufügen und einladen. Ist die Person bereits bei dieser Veranstaltung oder hat sich von Ihren Einladungen abgemeldet, wird nichts versendet, und Sie erfahren es.

Liste lesen und bearbeiten

Die Chips oben filtern die Liste nach Status; Bestätigt zeigt nur diejenigen, die zugesagt haben. Nutzen Sie das Suchfeld für Name, E-Mail, Telefonnummer oder Ehrenamtsnummer und das Teamauswahlfeld, um ein einzelnes Team zu sehen. Die Leiste über der Tabelle enthält die Massenaktionen. Jede Zeile zeigt den Status der Person, ihr Team (dort direkt änderbar), ihre Rollen, wie viele Schichten und Stunden sie hat, und die Schaltflächen, die zu ihrem Status passen: Annehmen und Ablehnen bei einer Bewerbung. Eine bestätigte Person, deren E-Mail-Adresse kein EventMann-Konto hat, trägt das gelbe Abzeichen Noch kein Konto und die Schaltfläche Registrierungslink senden. Bewerbungen zeigen, was die Person geschrieben hat, und alles, was sie unter „Wann können Sie helfen?“ auf ihrer eigenen Seite angegeben hat.

Ehrenamtliche ohne Konto

Eine ehrenamtliche Person, die auf eine Einladung mit Ja antwortet, hat immer ein Konto — die Zusage wird erst erfasst, wenn sie eines erstellt oder sich angemeldet hat. Personen, die Sie oder eine Teamleitung selbst bestätigen (Als bestätigt markieren, Annehmen, das Häkchen Bereits bestätigt, die Massenaktion Bestätigen), haben unter Umständen noch keines. Sie gehören zum Team, können aber ihre Schichten, Aufgaben oder ihr Team nicht sehen, nicht einchecken und das Dankeschön-Ticket nicht kaufen, bis sie eines haben.

Achten Sie auf das Abzeichen Noch kein Konto neben dem Namen. Es erscheint bei bestätigten Personen, deren Helferkreis-Eintrag mit keinem Konto verknüpft ist.
Klicken Sie in der Zeile auf Registrierungslink senden, oder setzen Sie bei mehreren Personen Häkchen und wählen Sie in der Massenleiste Registrierungslink senden.
Jede dieser Personen erhält eine E-Mail „Richten Sie Ihr Konto für … ein“. Ihre Schaltfläche öffnet die Einladungsseite mit dem Kontoformular; das Konto ist sofort bestätigt, weil der Link an ihre Adresse ging. Hat die Person bereits ein Konto unter dieser Adresse, schickt die Seite sie stattdessen zur Anmeldung.
Das Abzeichen verschwindet, sobald die Person das Konto eingerichtet oder sich angemeldet hat.

Der Link geht nur an bestätigte Personen ohne Konto; alle anderen in einer Massenauswahl werden übersprungen und als übersprungen gezählt. Jeder Klick versendet eine E-Mail pro Person.

Personen, die eingeladen wurden und noch nicht geantwortet haben, finden Sie unter dem Chip Eingeladen. Als bestätigt markieren bestätigt sie, ohne auf ihre Antwort zu warten, Erneut senden verschickt die Einladung noch einmal, und das Kreuz entfernt sie.

Vielen Personen auf einmal etwas tun

Setzen Sie Häkchen bei den Personen oder wählen Sie Alle auf dieser Seite auswählen. Der Zähler zeigt, wie viele ausgewählt sind.
Wählen Sie die Aktion: Bestätigen, Einladung erneut senden, Registrierungslink senden, Team festlegen, Rolle vergeben, Rolle entziehen, Ablehnen oder Von der Veranstaltung entfernen.
Für Team festlegen wählen Sie das Team; für die Rollenaktionen wählen Sie die Rolle daneben.
Klicken Sie auf Auf Auswahl anwenden und bestätigen Sie. Bestätigen und erneutes Senden verschicken jeder Person eine E-Mail.

Das Ergebnis zeigt, wie viele erledigt und wie viele übersprungen wurden, weil die Aktion für sie nicht galt, etwa eine Bestätigung bei jemandem, der bereits bestätigt ist. Bis zu 500 Personen können gleichzeitig ausgewählt werden.

Gut zu wissen

Bewerbungen über die Veranstaltungsseite und über einen Teamlink bleiben Angemeldet, bis Sie oder die Leitung des Teams sie annehmen. Annehmen schickt der ehrenamtlichen Person eine Bestätigungs-E-Mail; Ablehnen schickt eine kurze E-Mail, dass sie diesmal nicht berücksichtigt wurde. Eine Einladung, auf die noch niemand geantwortet hat, abzulehnen (zum Beispiel über die Massenaktion), verschickt keine E-Mail.
Einladungs- und Bestätigungs-E-Mails werden mit Ihrem stündlichen Versandlimit (Einstellungen → E-Mail) verschickt, sodass eine große Einladung über die Stunden verteilt wird statt auf einmal.
Sie erhalten eine Glockenbenachrichtigung, wenn jemand auf eine Einladung antwortet oder sich bewirbt. Bei einer Zusage kommt die Benachrichtigung erst, wenn die ehrenamtliche Person ihr Konto erstellt oder sich angemeldet hat; eine Person, die noch am Kontoformular arbeitet, bleibt in Ihrer Liste Eingeladen. Die Leitungen eines Teams werden benachrichtigt, wenn sich jemand für ihr Team bewirbt.
Eine Person, die bei dieser Veranstaltung bereits in irgendeinem Status steht, wird beim Einladen übersprungen. Wenn Sie eine Person entfernen, die nicht bestätigt ist, wird ihre Zeile gelöscht, sodass Sie sie erneut einladen können; eine bestätigte Person, die entfernt wurde, kann für diese Veranstaltung nicht erneut eingeladen werden.
Auch der Rücktritt ist ein Recht der ehrenamtlichen Person: Über ihren Einladungslink kann sie eine Zusage in eine Absage ändern. Dadurch werden ihre Schichten frei und ihre Aufgaben gehen zurück ans Team.
Teamleitungen sehen die ganze Liste, handeln aber nur bei den Zeilen ihrer eigenen Teams. Sie dürfen außerdem eine Person ohne Team in eines ihrer Teams übernehmen.

Fehlerbehebung

„N übersprungen“ nach dem Einladen — diese Personen sind bereits bei dieser Veranstaltung oder möchten nicht eingeladen werden.
Erneut senden fehlt — die Schaltfläche gibt es nur für Personen, die noch nicht geantwortet haben. Abgelehnte und bestätigte Personen haben kein erneutes Senden; eine bestätigte Person ohne Konto hat stattdessen Registrierungslink senden.
Jemand hat Ihnen zugesagt, steht aber noch als Eingeladen — die Person hat das Konto noch nicht erstellt oder sich noch nicht angemeldet. Bitten Sie sie, die Einladung erneut zu öffnen, oder bestätigen Sie sie selbst und senden Sie den Registrierungslink.
Eine bestätigte ehrenamtliche Person lässt sich keiner Schicht oder Aufgabe zuordnen — prüfen Sie, ob sie Bestätigt ist, nicht Eingeladen oder Angemeldet.
Die Einladung ist nie angekommen — bitten Sie die Person, den Spam-Ordner zu prüfen, und verwenden Sie Erneut senden. Die Post geht mit Ihrem stündlichen Versandlimit hinaus, sodass ein großer Stapel Stunden dauern kann.

12.5 Gewinnung über Beitrittslinks, Anmeldung und kopierte Einrichtungen

Dieser Artikel behandelt die Wege, auf denen Menschen zu einer Veranstaltung finden, ohne dass Sie jede Person einzeln einladen: einen Beitrittslink für jedes Team, eine offene Anmeldung auf der Veranstaltungsseite und die Option, mit der Einrichtung des Vorjahres zu beginnen. Er erklärt außerdem jede Option im Reiter Einstellungen einer Veranstaltung. Alles finden Sie unter Team & Partner → Ehrenamtliche im Manage-Menü der Veranstaltung.

Was Sie hier tun können

Legen Sie fest, wie viele Personen jedes Team bei dieser Veranstaltung braucht, und sehen Sie zu, wie die Zahl sich füllt.
Geben Sie jedem Team einen Beitrittslink, den seine Leitung in einer WhatsApp-Gruppe veröffentlichen kann.
Öffnen Sie die Anmeldung auf der öffentlichen Veranstaltungsseite, mit Ihrem eigenen Text.
Lassen Sie bestätigte Ehrenamtliche ihre Schichten selbst wählen.
Schreiben Sie die Dankesnachricht, die Ehrenamtliche lesen.
Kopieren Sie Teamgrößen, Schichten, Teamaufgaben und Packlisten aus einer anderen Veranstaltung.

Teamgrößen und Beitrittslinks

Im Reiter Personen enthält das Feld Teams bei dieser Veranstaltung eine Karte pro Team. Der Name des Teams öffnet die Liste, gefiltert auf dieses Team. Die Zahl stellt bestätigte Personen dem Bedarf gegenüber, zum Beispiel 10 / 18; sie ist gelb, solange das Team unterbesetzt ist, und grün, sobald es voll ist. Ohne Zielwert zeigt sie nur die bestätigten Personen. Darunter zählt 10 bestätigt · 2 warten auf eine Antwort die Personen, die angefragt wurden, aber noch nicht geantwortet haben.

Tragen Sie die Zahl, die das Team braucht, unter Benötigt ein und klicken Sie auf Speichern. Leer lassen oder Null eintragen bedeutet kein Ziel.
Klicken Sie auf Beitrittslink erstellen. Die Karte zeigt nun den Beitrittslink.
Klicken Sie auf Kopieren, um ihn in die Zwischenablage zu legen, oder auf Auf WhatsApp teilen, um WhatsApp mit einer fertigen Nachricht zu öffnen, etwa „Hilfe bei der Anmeldung für Diwali Gala 2026? Hier anmelden:“.
Um den Link abzuschalten, klicken Sie auf Deaktivieren. Wer ihn noch hat, kann nicht mehr beitreten. Ein neuer Link bekommt eine neue Adresse.

Wer einen Beitrittslink öffnet, meldet sich an (oder registriert sich), prüft die eigenen Angaben und tritt bei. Die Person landet als Angemeldet in diesem Team, und die Leitungen des Teams sowie Sie erhalten eine Glockenbenachrichtigung. Niemand wird ohne Ihr oder das Annehmen der Leitung ehrenamtlich tätig. Ein Beitrittslink funktioniert auch dann, wenn die öffentliche Anmeldung unten ausgeschaltet ist, und hört auf zu funktionieren, sobald die Veranstaltung ein Entwurf, abgesagt oder vorbei ist. Teamleitungen können Zielwerte und Links nur für die Teams setzen, die sie leiten; andere Teams werden ihnen nicht angezeigt.

Offene Anmeldung auf der Veranstaltungsseite

Wenn Ehrenamt-Anmeldung auf der Veranstaltungsseite eingeschaltet ist und die Veranstaltung live ist, zeigt die öffentliche Veranstaltungsseite den Hinweis „Möchten Sie bei dieser Veranstaltung helfen? Hilf uns bei dieser Veranstaltung“. Angemeldete Besucherinnen und Besucher mit bestätigter E-Mail-Adresse können sich bewerben.

Das Banner führt zu einem kurzen Formular mit Telefonnummer, Fähigkeiten und einer Nachricht. Es beginnt mit dem Text, den Sie geschrieben haben.

Die Besucherin oder der Besucher ergänzt eine Telefonnummer, Fähigkeiten und alles, was Sie wissen sollten, und sendet das Formular ab. Die Person wird Ihrem Helferkreis hinzugefügt, falls sie noch nicht dort steht, und erscheint unter Personen als Angemeldet. Sie entscheiden mit Annehmen oder Ablehnen; niemand wird automatisch bestätigt, und die Bewerberin oder der Bewerber erhält in beiden Fällen eine E-Mail. Wer bereits eingeladen wurde und sich bewirbt, wird sofort bestätigt.

Die Einstellungen im Detail

Öffnen Sie den Reiter Einstellungen.

Ehrenamt-Anmeldung auf der Veranstaltungsseite — standardmäßig aus. Schaltet das Banner und das Formular für Besucherinnen und Besucher ein. Es funktioniert nur, solange die Veranstaltung live ist.
Ehrenamtliche wählen ihre Schichten selbst — erlaubt bestätigten Ehrenamtlichen, offene Schichten auf ihrer Seite „Mein Ehrenamt“ zu übernehmen. Sie können Schichten ihres eigenen Teams und Schichten ohne Team übernehmen, niemals eine, die sich mit einer bereits vorhandenen Schicht überschneidet, und niemals eine, die schon begonnen hat.
Ehrenamtliche können eine Schicht zurückgeben bis — Stunden vor Schichtbeginn, 0 bis 720, standardmäßig 24, sofern Sie es nicht ändern. Danach müssen sie mit ihrer Leitung sprechen. Eine zurückgegebene Schicht wird den Leitungen des Teams und Ihnen mitgeteilt.
Text auf der Anmeldeseite — bis zu 1.000 Zeichen: was die Mithilfe umfasst, wann man ankommen soll und wen man fragen kann.
Dankesnachricht — bis zu 300 Zeichen, angezeigt bestätigten Ehrenamtlichen auf der Veranstaltungsseite, an der Kasse neben dem Ehrenamts-Ticket und in ihrer Bestätigungs-E-Mail. {name} wird durch den Namen der ehrenamtlichen Person ersetzt. Leer bedeutet ein Standarddank in ihrer Sprache. Die grüne Zeile zeigt eine Vorschau mit einem Beispielnamen.
Klicken Sie auf Speichern. Ein geleertes Textfeld, das Sie speichern, entfernt den Text.

Einrichtung aus einer anderen Veranstaltung kopieren

Weiter unten im Reiter Einstellungen verwendet Einrichtung aus einer anderen Veranstaltung kopieren eine frühere Veranstaltung als Vorlage.

Wählen Sie die Veranstaltung unter Kopieren von. Die Liste enthält Ihre anderen Veranstaltungen, die neuesten zuerst.
Markieren Sie, was kopiert werden soll: Teamgrößen, Schichten, Teamaufgaben und Packlisten.
Klicken Sie auf Einrichtung kopieren und bestätigen Sie.

Die Zeiten wandern mit dem Veranstaltungsdatum: Eine Schicht, die vor einem Jahr zwei Stunden vor dem Einlass begann, beginnt dieses Jahr zwei Stunden vor dem Einlass. Nichts, was bereits existiert, wird ersetzt, und niemand wird per E-Mail benachrichtigt. Personen werden nicht kopiert — das Kernteam kommt von selbst, alle anderen werden neu eingeladen. Aufgaben, die einer namentlich genannten Person zugewiesen sind oder an eine Schicht gebunden sind, werden ebenfalls nicht kopiert, weil diese Person diesmal möglicherweise nicht hilft. Packlisten werden nur so weit kopiert, wie der Bestand es zulässt.

Gut zu wissen

Jeder Weg zu einer Veranstaltung als ehrenamtliche Person endet mit einem Konto: Ein Beitrittslink und die Anmeldung brauchen eines, und eine Zusage auf eine Einladung erstellt eines oder meldet an. Nur Personen, die Sie selbst bestätigen, können ohne Konto bestätigt werden — siehe Ehrenamtliche ohne Konto.
Besucherinnen und Besucher brauchen ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse, um sich anzumelden oder beizutreten. Eine Anmeldung erstellt einen Helferkreis-Eintrag mit der Quelle „angemeldet“ und setzt die Abmeldung von Einladungen wieder auf aus.
Der Beitrittslink ist ein Zugangsschlüssel: Wer ihn hat, kann sich bewerben. Ihn in einer privaten Gruppe zu teilen ist in Ordnung; verbreitet er sich weiter, schalten Sie ihn ab und erstellen Sie einen neuen.
Der Zielwert eines Teams ist ein Ziel für Sie und die Leitungen. Er hält niemanden davon ab, beizutreten.
Der Reiter Einstellungen braucht die Berechtigung Ehrenamtliche; eine Teamleitung sieht die anderen Reiter, aber nicht Einstellungen.

Fehlerbehebung

Das Banner erscheint nicht auf der Veranstaltungsseite — die Anmeldeeinstellung ist aus, oder die Veranstaltung ist nicht live (eine geplante Veranstaltung hat noch kein Banner; ein Beitrittslink funktioniert bereits).
Ein Beitrittslink meldet, die Seite sei nicht zu finden — der Link wurde abgeschaltet oder ersetzt, oder die Veranstaltung ist ein Entwurf, abgesagt oder vorbei.
Einrichtung kopieren wird nicht angeboten — Sie haben keine andere Veranstaltung, aus der Sie kopieren könnten.
Die Kopie hat keine Personen mitgebracht — so gewollt. Laden Sie sie unter Personen ein.

12.6 Rollen der Ehrenamtlichen und Teamleitungen

Eine ehrenamtliche Person kann für eine Veranstaltung eine Rolle erhalten: das Recht, einen Teil der Veranstaltung zu leiten — die Tür, die Finanzen, die anderen Ehrenamtlichen — ohne jemals Mitglied Ihres Veranstalterteams zu werden. Eine Rolle gehört zu einer Veranstaltung, beginnt in dem Moment, in dem Sie sie vergeben, und endet 30 Tage nach der Veranstaltung. Rollen machen es für einen Verein, dessen gesamtes Veranstaltungsteam aus Ehrenamtlichen besteht, möglich, die Arbeit zu teilen. Sie setzen sie auf dem Reiter Personen unter Team & Partner → Ehrenamtliche, oder für ein ganzes Team auf der Seite Teams.

Was Sie hier tun können

Einer bestätigten ehrenamtlichen Person eine oder mehrere Rollen für diese Veranstaltung geben und sie ihr wieder entziehen.
Vielen Personen auf einmal mit der Sammelleiste eine Rolle geben.
Jede Leitung oder jedes Mitglied eines Teams automatisch eine Rolle halten lassen (auf der Seite Teams festgelegt).

Die Rollen und was sie öffnen

Rolle	Was die Person bei dieser Veranstaltung tun kann
Helferkoordination	Die Veranstaltungsübersicht öffnen, mit allen Ehrenamtlichen arbeiten (Personen, Schichten, Aufgaben, Ablaufplan, Live, Nachrichten, Helferkreis) und das Aufgabenboard der Veranstaltung führen. Kann die Veranstaltung selbst nicht bearbeiten, sieht keine Finanzen und ändert keine anderen Einstellungen als die für Ehrenamtliche.
Kasse	Tickets scannen und einchecken, Bestellungen sehen und anlegen, Nachrichten der Teilnehmenden beantworten.
Einlass / Check-in	Tickets scannen und die Bestellliste sehen.
Veranstaltungsort	Die Angaben und Termine der Veranstaltung bearbeiten, mit dem Veranstaltungsort arbeiten, das Aufgabenboard führen, Berichte und Live-Check-in-Zahlen sehen und Rückerstattungen bearbeiten.
Marketing	Rabatte, E-Mail-Kampagnen und Berichte.
Finanzen	Bestellungen und deren Export, Berichte, die Auszahlungsübersicht und Rückerstattungen.
Teamleitung	Wird nicht von Hand vergeben: Sie ergibt sich aus der Leitung eines dauerhaften Teams. Die Seiten für Ehrenamtliche, begrenzt auf die Teams, die sie leiten. Siehe unten.
Ihre eigenen benutzerdefinierten Rollen	Was Sie unter Benutzerdefinierte Rollen angekreuzt haben.

Dies sind dieselben Berechtigungssätze wie die Rollen Ihres Veranstalterteams, sodass die Person dieselben Seiten sieht, die ein Kassenmitarbeiter oder eine Finanzverantwortliche sehen würde, und zwar nur für diese Veranstaltung.

Einer ehrenamtlichen Person eine Rolle geben

Öffnen Sie den Reiter Personen und suchen Sie die bestätigte ehrenamtliche Person. Die Spalte Rollen zeigt, was sie hält — zum Beispiel Helferkoordination — oder Helfer, wenn nichts vergeben ist.
Klicken Sie darunter auf Rollen ändern.
Haken Sie die gewünschten Rollen an. Eine Rolle, die Sie nicht vergeben dürfen, ist ausgegraut; siehe „Wer darf was vergeben“ unten.
Klicken Sie auf Speichern. Die ehrenamtliche Person erhält eine E-Mail „Sie können nun bei ... helfen“, die die Rolle nennt und sagt, was als Nächstes zu tun ist.

Für viele Personen auf einmal haken Sie sie auf der Liste Personen an, wählen in der Sammelleiste Rolle vergeben oder Rolle entziehen, wählen die Rolle daneben und klicken auf Auf Auswahl anwenden. Siehe Ehrenamtliche zu einer Veranstaltung einladen.

Rollen aus einem Team

Auf der Seite Teams geben Leitungen erhalten Zugriff auf und Mitglieder erhalten Zugriff auf einer ganzen Gruppe eine Rolle, ohne dass Sie jede Person einzeln bearbeiten. Eine Leitung hält die Leitungsrolle des Teams bei jeder Veranstaltung, bei der sie mithilft; ein Mitglied hält die Mitgliedsrolle bei Veranstaltungen, bei denen dies sein Team ist. Sie behalten außerdem alles, was Sie ihnen für diese Veranstaltung von Hand gegeben haben.

Teamleitungen

Wer ein dauerhaftes Team leitet, erhält automatisch die Rolle Teamleitung. Eine Leitung:

sieht die gesamte Liste Personen und den Helferkreis, nur lesend, um Personen anzuwerben;
bestätigt, lehnt ab, verschiebt und entfernt nur die Personen ihrer eigenen Teams und darf eine Person ohne Team in eines ihrer Teams aufnehmen;
wählt beim Anwerben, ob eine Person per E-Mail eingeladen oder bereits bestätigt wird;
plant die Schichten und Aufgaben ihrer Teams und schreibt Nachrichten nur an ihre eigenen Teams und deren Schichten;
sieht den Ablaufplan und die Live-Ansicht nur für ihre eigenen Teams;
setzt das Ziel und den Beitrittslink ihrer eigenen Teams;
darf den Personen ihrer eigenen Teams jede Rolle geben, die sie selbst halten — siehe „Wer darf was vergeben“.

Für eine Leitung ist die Seite Personen auf ihre eigenen Teams eingegrenzt. Die Leitung der Anmeldung sieht hier nur die Karte Anmeldung unter Teams bei dieser Veranstaltung, kann die Liste auf Meine Teams umschalten, das Team der Zeilen ändern, die ihr gehören, und Personen aus ihrem eigenen Team entfernen.

Eine Leitung sieht keine Einstellungen, kann nicht alle anschreiben und kann keine Teams definieren. Die Seite aus der Sicht der Teamleitung wird im Leitfaden für Teamleitungen beschrieben.

Wer darf was vergeben

Niemand kann eine Rolle vergeben, die er selbst nicht vollständig hält. Als Veranstalter können Sie jede Rolle vergeben. Eine Helferkoordination kann eine weitere Koordination ernennen, aber nicht Finanzen vergeben, weil sie diese nicht hält. Eine Leitung der Anmeldung, deren Team Kasse trägt, kann Kasse und Einlass / Check-in an ihr Team vergeben, aber nichts darüber hinaus. Rollen, die eine Person nicht ändern darf, erscheinen ausgegraut mit einem Hinweis, und wenn Sie die Rollen einer Person speichern, bleibt jede Rolle, die Sie nicht ändern konnten, so wie sie war.

Was die ehrenamtliche Person braucht

Sie muss bei dieser Veranstaltung Bestätigt sein. Wird jemand von der Veranstaltung genommen oder tritt zurück, verliert die Person ihre Rollen.
Sie braucht ein Konto unter derselben E-Mail-Adresse wie in Ihrer Kartei, mit bestätigter Adresse. Solange sie keines hat, zeigt die Zeile „Benötigt ein Konto unter dieser E-Mail-Adresse, um diese Rollen zu nutzen“ und die E-Mail bietet eine Schaltfläche, um es einzurichten.
Sobald sie es hat, findet sie die Veranstaltung unter Meine Arbeit in ihrem Konto, mit der Rolle, die sie trägt, und der einen Aktion, für die diese da ist. Siehe Rollen der Ehrenamtlichen und Meine Arbeit.

Gut zu wissen

Eine Rolle endet 30 Tage nach der Veranstaltung, damit Finanzarbeiten wie die letzten Rückerstattungen abgeschlossen werden können. Danach bleibt nichts aktiv.
Rollen werden pro Veranstaltungszeile gespeichert. Eine ehrenamtliche Person, die das Galadinner koordiniert, ist nicht automatisch Koordination Ihres Konzerts, es sei denn, Sie vergeben es dort auch (oder ihr Team tut es).
Nutzen Sie eine benutzerdefinierte Rolle, um eine genaue Mischung zu vergeben, zum Beispiel Ehrenamtliche, die Bestellungen sehen und sonst nichts.

Fehlerbehebung

Der Link Rollen ändern fehlt — die Person ist nicht bestätigt, oder Sie halten keine Rolle, die Sie vergeben könnten.
Eine ehrenamtliche Person hält eine Rolle, kann die Veranstaltung aber nicht öffnen — sie hat kein Konto unter der E-Mail-Adresse im Helferkreis, die Adresse ist nicht bestätigt, oder die Veranstaltung endete vor mehr als 30 Tagen.
Eine Rolle ist verschwunden, nachdem die Person zurückgetreten ist — Rollen werden entzogen, wenn eine ehrenamtliche Person zurücktritt oder von der Veranstaltung genommen wird. Vergeben Sie sie erneut, sobald die Person bestätigt ist.

12.7 Schichten und der Ehrenamts-Dienstplan

Der Tab Schichten ist der Ehrenamts-Dienstplan einer Veranstaltung: Was muss erledigt werden, wann, wo und von wie vielen Personen, und wer ist eingeteilt. Er ist vom Personal-Dienstplan unter Personal verwalten getrennt, weil Ehrenamtliche unbezahlt arbeiten und nie über die Lohnabrechnung laufen. Öffnen Sie die Veranstaltung und wählen Sie dann Team & Partner → Ehrenamtliche → Schichten. Alle Zeiten gelten in der eigenen Zeitzone der Veranstaltung, die oben auf der Seite angegeben ist.

Was Sie hier tun können

Legen Sie die Zeitfenster an, für die Sie Personen brauchen, mit Ort und Anzahl der benötigten Personen.
Setzen Sie bestätigte Ehrenamtliche einzeln oder gleich mehrere auf eine Schicht.
Checken Sie Personen aus dem Dienstplan ein und aus, wenn sie das nicht selbst tun können.
Lassen Sie Ehrenamtliche ihre Schichten selbst wählen und wieder abgeben.
Sehen Sie auf einen Blick, welche Schichten voll sind: 8 von 8 ist grün, 2 von 3 ist gelb.

Eine Schicht hinzufügen

Klicken Sie auf Schicht hinzufügen, um das Formular zu öffnen.
Tragen Sie unter Was ein, worum es geht, zum Beispiel „Anmeldung“.
Wählen Sie das Team, zu dem sie gehört. Ein Teamleiter muss eines seiner eigenen Teams wählen; Sie können das Feld leer lassen, dann ist die Schicht für alle offen.
Setzen Sie Beginn und Endet. Sie beginnen mit dem Start der Veranstaltung und dauern drei Stunden; das Ende muss nach dem Beginn liegen.
Tragen Sie optional unter Wo einen Ort und unter Details Angaben ein. Setzen Sie Personen erforderlich auf einen Wert zwischen 1 und 500.
Klicken Sie auf Schicht hinzufügen.

Den Dienstplan lesen

Jede Schicht ist eine Karte mit Titel und Team-Badge, der Anzahl besetzter Plätze und einer Zeile pro Ehrenamtlichem mit dem Status: Nicht eingecheckt, Eingecheckt 17:02 oder die Auscheckzeit mit den geleisteten Stunden. Einchecken markiert die Person als anwesend; danach lautet derselbe Link Auschecken. Ein dritter Klick zeigt Wieder öffnen für eine Person, die versehentlich ausgecheckt wurde. Entfernen nimmt die Person von der Schicht. Bearbeiten ändert die Schicht oder löscht sie. Hat eine Schicht noch freie Plätze, setzt Personen zuweisen weitere Personen darauf.

Personen auf eine Schicht setzen

Unter der Liste der Personen öffnet Personen zuweisen (noch N Plätze frei) eine Auswahl bestätigter Ehrenamtlicher. Sie erscheint nur, solange die Schicht freie Plätze hat.

Klicken Sie auf Personen zuweisen — der Button zeigt, wie viele Plätze noch frei sind.
Suchen Sie nach Name, Team oder Fähigkeit und markieren Sie die Personen. Ein Teamleiter sieht nur die Personen seiner eigenen Teams.
Klicken Sie auf Zu Schicht hinzufügen.

Die Seite zeigt an, wie viele Personen hinzugefügt wurden. Übersprungen wird, wer bereits auf der Schicht ist, wer zu einer anderen Schicht dieser Veranstaltung mit überlappender Zeit eingeteilt ist oder wenn die Schicht inzwischen voll ist — zwei Koordinatoren, die gleichzeitig die letzten Plätze vergeben, können so nie beide Erfolg haben. Jede hinzugefügte Person erhält eine E-Mail, und etwa einen Tag vor Schichtbeginn bekommt sie einmalig eine Erinnerung.

Die Einstellungen im Detail

Personen erforderlich — kann nicht unter die Zahl der Personen gesetzt werden, die schon auf der Schicht sind. Entfernen Sie zuerst jemanden.
Team — wird als Badge angezeigt, bestimmt, welcher Teamleiter die Schicht ändern darf, und welche Ehrenamtlichen sie sich selbst nehmen dürfen.
Schicht löschen — im Bereich Bearbeiten der Schicht. Die Ehrenamtlichen darauf werden von ihr entfernt.
Ehrenamtliche wählen ihre Schichten selbst und Schicht abgeben bis — auf dem Tab Einstellungen, siehe Gewinnung mit Einladungslinks, Anmeldung und kopierten Einstellungen.

Gut zu wissen

Nur bestätigte Ehrenamtliche können auf Schichten gesetzt werden. Zeigt die Auswahl, dass noch niemand bestätigt ist, bestätigen Sie zuerst Personen unter Personen.
Ehrenamtliche checken sich selbst unter Mein Ehrenamt ein. Das Einchecken öffnet eine Stunde vor der Schicht und schließt, wenn sie endet; für eine beendete Schicht gibt es kein Einchecken, und Auschecken setzt ein Einchecken voraus.
Stunden werden von Einchecken bis Auschecken gezählt. Eine Schicht, bei der eingecheckt, aber nie ausgecheckt wurde, zählt nichts, bis Sie sie hier mit Auschecken schließen.
Wer auf den Dienstplan gesetzt wird, bekommt eine E-Mail. Das Verschieben oder Löschen einer Schicht schickt keine neue E-Mail; informieren Sie die Betroffenen mit einer Nachricht.
Schichten mit Team und Aufgaben mit Team sind auch das, was ein Teamleiter auf seinem Ablaufplan und in der Live-Ansicht sieht.

Fehlerbehebung

„Ist zu dieser Zeit schon auf einer anderen Schicht“ — jede Person kann zu einem Zeitpunkt nur eine Schicht übernehmen. Kürzen Sie eine der Schichten oder wählen Sie eine andere Person.
Niemand zur Auswahl — alle bestätigten Personen sind schon auf der Schicht oder (als Teamleiter) es ist noch niemand in Ihren Teams bestätigt.
Die Anzahl lässt sich nicht senken — auf der Schicht sind schon mehr Personen; nehmen Sie zuerst einige herunter.
Die Stunden stimmen nicht — prüfen Sie die Schicht auf fehlende Auscheckungen; nutzen Sie Auschecken oder Wieder öffnen in der Zeile.

12.8 Ehrenamt-Aufgaben

Der Tab Aufgaben ist die Aufgabenliste Ihres Ehrenamts-Teams für eine Veranstaltung: Dinge, die passieren müssen, wer sie erledigt und bis wann. Eine Aufgabe kann für eine Person, für mehrere benannte Personen, für alle, die eine bestimmte Schicht übernehmen, für ein ganzes Team oder für alle offen sein. Ehrenamtliche verschieben ihre Aufgaben selbst. Sie finden den Tab unter Team & Partner → Ehrenamtliche → Aufgaben. Für die eigene Planungstafel des Veranstalters — Fristen, Prioritäten, Abhängigkeiten — siehe Das Aufgabenboard der Veranstaltung.

Was Sie hier tun können

Halten Sie fest, was passieren muss, und geben Sie einen Beginn und eine Fälligkeit an.
Geben Sie eine Aufgabe einer oder mehreren bestätigten Ehrenamtlichen, einer Schicht, einem Team oder allen.
Verfolgen Sie sie über vier Status: Offen, In Bearbeitung, Blockiert und Fertig.
Zerlegen Sie eine Aufgabe in eine Checkliste und besprechen Sie sie in Kommentaren.

Eine Aufgabe hinzufügen

Tragen Sie in das Titelfeld ein, was erledigt werden muss, zum Beispiel „Laternen bei der Druckerei abholen“.
Wählen Sie unter Für eine bestätigte Person oder lassen Sie Das ganze Team stehen. Personen, die nur eingeladen sind, werden nicht aufgelistet; die Seite zeigt, wie viele noch auf Antwort warten.
Wählen Sie das Team, zu dem die Aufgabe gehört. Ein Teamleiter muss eines seiner Teams wählen.
Setzen Sie Beginn, wenn die Aufgabe eine Uhrzeit hat.
Klicken Sie auf Weitere Angaben, um eine Schicht zu wählen (alle auf dieser Schicht erhalten die Aufgabe), eine Fällig-Zeit und eine Beschreibung.
Klicken Sie auf Aufgabe hinzufügen.

Wer eine Aufgabe erhält, wird in dieser Reihenfolge entschieden: die benannten Personen, falls vorhanden, sonst die Personen der Schicht, sonst das Team, sonst alle. Benannte Personen erhalten beim Hinzufügen eine E-Mail „Neue Ehrenamts-Aufgabe um …“. Eine Aufgabe mit Startzeit, die für benannte Personen, eine Schicht oder ein Team gilt, verschickt außerdem eine einmalige Erinnerung etwa zwei Stunden vor Beginn; eine Aufgabe für alle hat keine Erinnerung.

Mit der Liste arbeiten

Offene Aufgaben stehen zuerst, dann erledigte, jeweils in zeitlicher Reihenfolge. Die Zeile unter einem Titel nennt, für wen die Aufgabe ist, ihren Beginn und ihre Fälligkeit und, wenn sie erledigt ist, wer sie abgehakt hat — die ehrenamtliche Person oder „Vom Veranstalter als erledigt markiert“. Das runde Kästchen markiert eine Aufgabe als erledigt oder nicht erledigt. Das Statusmenü setzt Offen, In Bearbeitung, Blockiert oder Fertig; verwenden Sie Blockiert für eine Aufgabe, die auf etwas wartet. Eine Checkliste zeigt, wie viele Punkte erledigt sind, und lässt Sie sie abhaken. Kommentare halten die Diskussion bei der Aufgabe. Bearbeiten ändert alles Übrige.

Eine Aufgabe bearbeiten

Klicken Sie auf Bearbeiten neben dem Titel der Aufgabe.
Markieren Sie unter Personen alle, für die sie gilt. Wenn Sie niemanden markieren, gilt sie für die Schicht, das Team oder alle.
Ändern Sie die Schicht, die Zeiten Beginn und Fällig und die Details.
Schreiben Sie unter Checkliste einen Punkt pro Zeile. Punkte, die Sie unverändert lassen, behalten ihren Haken, sodass das Umformulieren von Punkt drei die Punkte eins und zwei nicht wieder entfernt.
Klicken Sie auf Speichern. Aufgabe löschen entfernt sie.

Gut zu wissen

Zeiten sind die eigenen Uhrzeiten der Veranstaltung, wie bei den Schichten.
Ehrenamtliche sehen ihre Aufgaben unter Mein Ehrenamt. Sie können den Status ändern, Checklistenpunkte abhaken und selbst kommentieren; Veranstalter und Teamleiter sehen es hier sofort.
Einer Person, die nicht bestätigt ist, eine Aufgabe zu geben, wird abgelehnt. Wenn jemand zurücktritt oder von der Veranstaltung entfernt wird, fallen seine Aufgaben ans Team zurück.
Aufgaben mit Beginn- oder Fälligkeitszeit erscheinen im Ablaufplan; Blockierte und überfällige erscheinen in Live.
Ein Teamleiter sieht und ändert nur die Aufgaben seiner eigenen Teams.
Eine Aufgabe als erledigt zu markieren, setzt sie auf Fertig; als nicht erledigt markiert, setzt sie sie zurück auf Offen.

Fehlerbehebung

Die gewünschte Person fehlt in der Liste — Aufgaben können nur bestätigten Ehrenamtlichen gegeben werden. Bestätigen Sie die Person unter Personen.
„Diese ehrenamtliche Person ist für diese Veranstaltung nicht mehr bestätigt“ — die Person wurde entfernt oder ist zurückgetreten, nachdem Sie das Formular geöffnet hatten. Wählen Sie eine andere Person.
Niemand hat die E-Mail zu meiner Aufgabe bekommen — E-Mails gehen an benannte Personen, sobald sie hinzugefügt werden. Eine Aufgabe für eine Schicht oder ein Team wird bei der Anlage nicht gemailt; sie erscheint unter Mein Ehrenamt, und die Erinnerung vor dem Beginn erreicht sie.

12.9 Das Aufgabenboard der Veranstaltung

Das Aufgabenboard ist die Planungsliste des Veranstalters für eine Veranstaltung: alles, was vorher, am Tag selbst und danach erledigt werden muss, mit Priorität, Frist, Startzeit, Verantwortlichem und, wo es darauf ankommt, einer anderen Aufgabe, auf die sie warten muss. Öffnen Sie die Veranstaltung und wählen Sie unten im Manage-Menü Aufgabenverwaltung. Es ist von den Ehrenamt-Aufgaben getrennt, den Aufgaben des Ehrenamts-Teams; das Board ist der Ort, an dem Sie planen, und Sie können eine Board-Aufgabe einem Teammitglied oder einer bestätigten ehrenamtlichen Person übergeben.

Was Sie hier tun können

Legen Sie Aufgaben mit Titel, Kategorie, Priorität, Fälligkeitsdatum und Startzeit an.
Übernehmen Sie fertige Aufgaben aus der Vorlagenbibliothek und lassen Sie die Fristen sich einpassen.
Weisen Sie eine Aufgabe sich selbst, einem Teammitglied oder einer bestätigten ehrenamtlichen Person zu.
Lassen Sie eine Aufgabe auf eine andere warten und führen Sie dazu eine Checkliste und Kommentare.
Behalten Sie die sechs Zähler im Blick — gesamt, ausstehend, in Bearbeitung, erledigt, blockiert und überfällig — sowie den Gesamtfortschritt.

Eine Aufgabe hinzufügen

Die Zeile oben ist eine Schnellerfassung: Ein Titel genügt.

Tragen Sie den Titel ein, zum Beispiel „Catering-Bestellung bestätigen“.
Setzen Sie optional Beginn — Datum und Uhrzeit, an denen die Arbeit beginnt. Eine Aufgabe mit Startzeit erscheint im Ablaufplan für Ehrenamtliche, und eine ihr zugewiesene ehrenamtliche Person erhält etwa zwei Stunden vorher eine Erinnerung.
Wählen Sie die Kategorie: Venue & Logistik, Marketing & Promotion, Produktion & Technik, Dienstleister-Management, Kommunikation, Finanzen & Budget, Risikomanagement oder Nach der Veranstaltung.
Klicken Sie auf Weitere Angaben, um eine Priorität (Hoch, Mittel, Niedrig), eine Fälligkeit und eine Beschreibung festzulegen.
Klicken Sie auf Aufgabe erstellen. Die Aufgabe beginnt als Ausstehend mit Priorität Mittel, sofern Sie nichts anderes gewählt haben.

Die Karten oben zählen die Aufgaben nach Status; klicken Sie auf eine, etwa Blockiert, um nur diese Aufgaben zu sehen, und die Chips darunter filtern die Liste nach Kategorie. Der Reiter Vorlagenbibliothek öffnet die fertigen Aufgaben, und Aufgabe hinzufügen springt zur Schnellerfassung.

Mit einer Aufgabenkarte arbeiten

Jede Karte zeigt ihre Priorität, Kategorie, Startzeit, Fälligkeit und ihren Status. Das runde Kästchen markiert sie als erledigt. Ein graues Badge Wartet auf erscheint, solange die Aufgabe, von der sie abhängt, nicht erledigt ist. Ein grünes Badge mit dem Namen einer ehrenamtlichen Person zeigt, wem sie übergeben ist. Das erste Auswahlfeld weist sie zu, das zweite ändert den Status zwischen Ausstehend, In Bearbeitung und Blockiert, und der Stift öffnet das Bearbeitungsformular. Eine Fälligkeit in der Vergangenheit färbt die Karte rot und markiert sie als Überfällig.

Eine Aufgabe bearbeiten

Klicken Sie auf den Stift an der Karte.
Ändern Sie den Aufgabentitel, die Kategorie, die Priorität, das Fälligkeitsdatum und Beginn.
Wählen Sie unter Wartet auf eine andere Aufgabe dieser Veranstaltung, die zuerst erledigt sein muss. Die Karte zeigt dann Wartet auf diese Aufgabe, bis sie erledigt ist. Eine Aufgabe kann nicht auf sich selbst warten, und zwei Aufgaben können nicht aufeinander warten.
Schreiben Sie unter Checkliste einen Punkt pro Zeile; unveränderte Punkte behalten ihren Haken.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und klicken Sie auf Speichern.

Eine Aufgabe zuweisen

Das erste Auswahlfeld auf jeder Karte hat zwei Gruppen. Team listet Sie (Ich (Inhaber)) und die Mitglieder Ihres Veranstalter-Teams. Ehrenamtliche listet die Ehrenamtlichen, die bei dieser Veranstaltung bestätigt sind.

Ein Teammitglied kann eine Aufgabe nur übernehmen, wenn seine Rolle sie abdeckt: ein Venue-Manager übernimmt Venue- und Risiko-Aufgaben, ein Finanzmanager Finanzen, Marketing Marketing und Kommunikation, und die allgemeine Personalrolle alles. Eine Aufgabe aus der Vorlagenbibliothek kann eine eigene Rolle vorgeben. Andernfalls wird Ihnen gesagt, welche Rolle Sie stattdessen zuweisen sollen. Als Inhaber dürfen Sie alles übernehmen.
Ein Teammitglied, dem eine Aufgabe zugewiesen wird, erhält eine Benachrichtigung.
Eine ehrenamtliche Person erhält dieselbe E-Mail „Neue Ehrenamts-Aufgabe“ wie bei einer Ehrenamts-Aufgabe und sieht die Aufgabe unter Mein Ehrenamt, wo sie den Status ändern, die Checkliste abhaken und kommentieren kann. Eine Aufgabe hat jeweils eine Person; wer eine andere wählt, ersetzt die erste.
Wählen Sie Nicht zugewiesen, um die Zuweisung zu entfernen.

Die Vorlagenbibliothek verwenden

Klicken Sie auf Vorlagenbibliothek.
Markieren Sie die gewünschten Aufgaben einzeln oder eine ganze Kategorie mit Alle auswählen.
Klicken Sie auf Ausgewählte Vorlagen anwenden. Die Aufgaben werden für diese Veranstaltung angelegt.

Die Bibliothek enthält fertige Aufgaben in den acht Kategorien, jede mit einer Priorität und einer üblichen Vorlaufzeit wie „30 Tage vorher“. Die Fälligkeiten werden aus dem Veranstaltungsdatum berechnet. Liegt Ihre Veranstaltung näher als die Vorlaufzeit der Vorlage, werden die Fristen so verdichtet, dass keine in der Vergangenheit liegt, und sie behalten ihre Reihenfolge. Aufgaben nach der Veranstaltung bleiben nach der Veranstaltung. Bereits angewendete Vorlagen zeigen einen Haken und können nicht noch einmal angewendet werden.

Gut zu wissen

Wer das Board nutzen darf, entscheidet die Berechtigung Aufgaben: Veranstalter, Venue-Manager und Ehrenamts-Koordinatoren haben sie, und Sie können sie in einer benutzerdefinierten Rolle ankreuzen. Sie ist eine eigene Berechtigung, getrennt von der Bearbeitung der Veranstaltung.
Eine erledigte Aufgabe zeigt, wann sie erledigt wurde. Das Entmarkieren setzt sie zurück auf Ausstehend.
Das Löschen einer Aufgabe fragt vorher nach einer Bestätigung.
Board-Aufgaben mit Startzeit erscheinen im Ablaufplan, für Personen mit der Berechtigung Aufgaben.
Sind Ehrenamtliche eingeladen, aber niemand bestätigt, sagt die Seite das und verlinkt auf Personen; in der Liste erscheinen nur bestätigte Ehrenamtliche.

Fehlerbehebung

„… kann keine …-Aufgabe übernehmen“ — die Rolle des Teammitglieds deckt die Kategorie nicht ab. Wählen Sie ein Mitglied mit der passenden Rolle, eine Personal-Person oder eine ehrenamtliche Person.
Die ehrenamtliche Person fehlt in der Liste — sie ist für diese Veranstaltung noch nicht bestätigt.
„Auf diese Aufgabe kann nicht gewartet werden“ — die Aufgabe gehört zu einer anderen Veranstaltung, oder die Auswahl würde dazu führen, dass zwei Aufgaben aufeinander warten.
Die Fristen angewendeter Vorlagen wirken zu dicht beieinander — die Veranstaltung liegt nah, daher wurden die Vorlaufzeiten verdichtet, damit sie passen.

12.10 Ablaufplan und Live-Ansicht

Zwei Tabs der Ehrenamtlichen einer Veranstaltung sind für die Tage rund um die Veranstaltung gedacht. Ablaufplan bringt jede Schicht und jede Aufgabe mit Zeit in eine einzige Liste, in der Reihenfolge, damit alle nach demselben Plan arbeiten, auf Papier, wenn Sie möchten. Live zeigt, was gerade passiert: wer im Dienst ist, wer nicht erschienen ist und was überfällig ist. Öffnen Sie die Veranstaltung, dann Team & Partner → Ehrenamtliche und wählen Sie den Tab. Beide stehen dem Veranstalter, Ehrenamts-Koordinatoren und — für ihre eigenen Teams — Teamleitern offen.

Was Sie hier tun können

Sehen Sie die ganze Veranstaltung als eine Zeitleiste, pro Tag, mit wer was wo macht.
Drucken Sie den Ablaufplan oder öffnen Sie ihn am Eingang auf einem Telefon.
Engen Sie den Plan auf ein Team ein.
Sehen Sie am Tag selbst, wie viele Ehrenamtliche eingecheckt sind, rufen oder schreiben Sie denen, die fehlen, und checken Sie sie selbst ein.
Erkennen Sie blockierte oder überfällige Aufgaben, bevor sie Ihnen den Abend kosten.

Der Ablaufplan

Der Ablaufplan hat einen Block pro Tag, der jeweils mit dem Datum beginnt. Jede Zeile zeigt die Uhrzeit, eine farbige Kennzeichnung für die Art des Eintrags und den Titel, darunter, wer es macht und wo. Es gibt drei Arten von Zeilen:

Schicht — die Ehrenamts-Schichten mit ihrer Zeitspanne, ihren Personen (oder „Noch niemand (3 benötigt)“), ihrem Team und ihrem Ort.
Aufgabe — Ehrenamts-Aufgaben mit Beginn- oder Fälligkeitszeit, für ihre benannten Personen oder „Das ganze Team“. Erledigte Aufgaben sind ausgegraut und durchgestrichen.
Aufgabenboard — Aufgaben des Aufgabenboards der Veranstaltung mit Startzeit, mit ihrem Verantwortlichen. Diese werden nur Personen mit der Berechtigung Aufgaben gezeigt.

Das Auswahlfeld engt die Liste auf ein Team ein. Drucken öffnet eine saubere Fassung in einem neuen Tab ohne Menüs; klicken Sie auf deren Druck-Button oder nutzen Sie den Druckbefehl Ihres Browsers. Die Zeiten sind die eigenen Uhrzeiten der Veranstaltung.

Die Live-Ansicht

Der Tab Live aktualisiert sich jede Minute selbst, und Aktualisieren tut dies auf Abruf. Die Karten oben zählen die Schichten, die jetzt laufen, die eingecheckten Personen, die Nicht eingecheckt sind, die überfälligen oder blockierten Aufgaben und die Gegenstände, die auf den Packlisten Ihrer Teams fehlen. Darunter:

Schicht hat begonnen, nicht eingecheckt listet Personen, deren Schicht vor mehr als 15 Minuten begonnen hat und die nicht eingecheckt sind. Jede Zeile hat Anrufen (öffnet die Telefonwahl), Auf WhatsApp teilen, wenn die Nummer im internationalen Format steht (mit + oder 00 beginnend), und Einchecken, um sie als anwesend zu markieren.
Zwei Listen von Schichten: die, die gerade laufen, und die, die in den nächsten drei Stunden beginnen, jeweils mit der Zahl der eingecheckten Personen gegenüber den eingeteilten und den benötigten. Gelb heißt, die Schicht ist nicht voll.
Aufgaben, die Aufmerksamkeit brauchen listet Aufgaben, die Blockiert sind oder deren Fälligkeitszeit verstrichen ist, ohne dass sie erledigt wurden, mit den Personen, für die sie gelten.

Gut zu wissen

Die Live-Ansicht zeigt den Moment. Vor der Veranstaltung zeigt sie „Im Moment nichts“, bis die erste Schicht beginnt; für die Planung nutzen Sie den Ablaufplan.
Einchecken von hier ist dasselbe wie Einchecken im Tab Schichten. Die Stunden werden ab diesem Moment gezählt.
Ein Teamleiter sieht die Schichten und Aufgaben seiner eigenen Teams sowie die ohne Team. Er kann nur die Personen seiner eigenen Teams einchecken.
Die Seite fragt nur im Hintergrund frische Zahlen beim Server ab. Sie hält Sie nicht angemeldet: Ein unbeaufsichtigter Bildschirm meldet sich nach Ihrer Leerlaufzeit trotzdem ab.
Fehlende Gegenstände stammen aus den Packlisten der Teams; siehe Team-Inventar.

Fehlerbehebung

Eine Person fehlt im Ablaufplan — Schichten erscheinen immer; Aufgaben nur, wenn sie eine Beginn- oder Fälligkeitszeit haben.
Auf WhatsApp teilen fehlt — der Telefonnummer fehlt die internationale Vorwahl. Bearbeiten Sie die Nummer im Verzeichnis, zum Beispiel +49 …, dann erscheint sie.
Alle werden als nicht eingecheckt angezeigt — Ehrenamtliche checken sich bis zu einer Stunde vor ihrer Schicht unter Mein Ehrenamt ein. Checken Sie sie hier ein, wenn sie das nicht können.
Der Ablaufplan ist leer — legen Sie zuerst Schichten und Aufgaben mit Zeiten an.

12.11 Nachrichten an Ihre Ehrenamtlichen

Der Tab Nachrichten schreibt an die Personen, die bei einer Veranstaltung helfen: alle bestätigten Ehrenamtlichen, ein Team, die Personen einer Schicht oder die Personen, die noch nicht geantwortet haben. Denselben Text können Sie für Ihre WhatsApp-Gruppe kopieren. Öffnen Sie die Veranstaltung, dann Team & Partner → Ehrenamtliche → Nachrichten.

Was Sie hier tun können

Senden Sie eine E-Mail an eine gewählte Gruppe von Ehrenamtlichen, mit Betreff und Nachricht.
Kopieren Sie denselben Text, bereit zum Einfügen in WhatsApp.
Lesen Sie, was früher gesendet wurde, an wen und von wem.

Eine Nachricht senden

Wählen Sie unter Bis, wer sie erhält:
- Alle Bestätigten — jede bestätigte ehrenamtliche Person dieser Veranstaltung. Nur Veranstalter und Ehrenamts-Koordinatoren können dies wählen.
- Ein Team — die bestätigten Personen des Teams, das Sie als Nächstes wählen.
- Eine Schicht — die bestätigten Personen der Schicht, die Sie als Nächstes wählen.
- Personen, die noch nicht geantwortet haben — alle, die eingeladen wurden oder sich beworben haben und noch warten.
Tragen Sie einen Betreff mit bis zu 200 Zeichen ein.
Schreiben Sie die Nachricht, bis zu 5.000 Zeichen. Reiner Text mit Zeilenumbrüchen ist am besten.
Klicken Sie auf Senden und bestätigen Sie, dass die Nachricht an alle in der gewählten Gruppe geht. Die Seite zeigt Ihnen, an wie viele Personen sie gesendet wurde.

Um denselben Text in einer WhatsApp-Gruppe zu posten, klicken Sie vor oder nach dem Senden auf Text für WhatsApp kopieren. Es kopiert den Betreff fett, gefolgt von der Nachricht, bereit zum Einfügen.

Gesendetes lesen

Unter Gesendete Nachrichten stehen die neuesten Nachrichten mit Betreff, Empfängern, Anzahl der Personen, Zeitpunkt und Absender. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Nachricht zu lesen.

Gut zu wissen

E-Mails gehen mit Ihrem eigenen stündlichen Versandlimit (Einstellungen → E-Mail), demselben Limit wie für Einladungen und Erinnerungen, und sie werden so verteilt, dass die letzte vor Ende der Veranstaltung abgeht. Eine große Nachricht kann daher einige Stunden brauchen, bis sie alle erreicht.
Ist niemand in der gewählten Gruppe — ein Team ohne bestätigte Personen, eine leere Schicht — wird nichts gesendet, und Sie erhalten eine Meldung.
Ein Teamleiter kann nur an seine eigenen Teams und deren Schichten schreiben sowie an Personen seiner Teams, die noch nicht geantwortet haben. Er sieht Alle Bestätigten nicht, und sein Verlauf zeigt nur seine eigenen Nachrichten und die an seine Teams.
Nachrichten gehen an die Adresse im Verzeichnis. Sie betreffen die Mithilfe bei der Veranstaltung; für Tickets und Bestellungen nutzen Sie stattdessen Nachrichten an Teilnehmende und Ankündigungen an Teilnehmende.
Eine Nachricht kann nach dem Senden nicht mehr zurückgeholt werden. Lesen Sie sie vor der Bestätigung ganz durch.

Fehlerbehebung

„In dieser Gruppe ist noch niemand“ — die Gruppe ist leer. Bestätigen Sie Personen unter Personen oder wählen Sie eine andere Gruppe.
„Sie können nur an Ihre eigenen Teams schreiben“ — Sie sind Teamleiter und haben eine Gruppe außerhalb Ihrer Teams gewählt.
Jemand sagt, nichts sei angekommen — die E-Mail wartet vielleicht noch auf Ihr stündliches Limit oder liegt im Spam-Ordner. Schicken Sie die WhatsApp-Fassung.
Ich kann Alle Bestätigten nicht wählen — nur Personen, die alle Ehrenamtlichen verwalten (Veranstalter, Ehrenamts-Koordinator), können an alle schreiben.

12.12 Stunden von Ehrenamtlichen und Datenschutz

Der Verzeichniseintrag einer ehrenamtlichen Person enthält, was Sie für die Zusammenarbeit brauchen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Fähigkeiten, Ihre eigenen Notizen und die Stunden, die sie bei Ihren Schichten geleistet hat. Dieser Artikel erklärt, wer was sieht, wie die Stundenbescheinigung funktioniert und wie Sie die Daten einer ehrenamtlichen Person löschen. Das Verzeichnis finden Sie unter Wachstum → Ehrenamtliche.

Was Sie hier tun können

Prüfen Sie, wer in Ihrem Team welche Angaben sieht.
Laden Sie die Stundenbescheinigung einer ehrenamtlichen Person als PDF herunter.
Löschen Sie eine ehrenamtliche Person und alles, was über sie erfasst ist.

Wer sieht was

Sie und Ehrenamts-Koordinatoren sehen die Kontaktdaten jeder Person auf dem Tab Personen sowie alles im Verzeichnis.
Ein Teamleiter sieht das Verzeichnis, um Personen zu gewinnen, aber nicht die Notizen.
Der CSV-Export des Verzeichnisses enthält Kontaktdaten, Fähigkeiten, Notizen und Stunden. Bewahren Sie diese Datei sicher auf und löschen Sie sie, wenn Sie fertig sind.

Stunden und Bescheinigung

Stunden sind die Zeit zwischen Einchecken und Auschecken bei einer Schicht. Gezählt werden nur ausgecheckte Schichten und nur bei Veranstaltungen, für die die Person bestätigt war. Im Verzeichnis addiert die Spalte Stunden sie. Das Download-Symbol in der Zeile einer Person liefert eine PDF-Ehrenamt-Stundenabrechnung für eine Schule, einen Arbeitgeber oder einen Stipendienantrag. Sie listet jede Veranstaltung mit Datum, Anzahl der Schichten und Stunden, eine Gesamtsumme und das Ausstellungsdatum auf und hält fest, dass sie auf den von Ihnen erfassten Einchecks beruht. Es ist kein Schnappschuss: Es gibt den Stand am Tag des Ausdrucks wieder.

Gut zu wissen

Eine ehrenamtliche Person kann mit dem Link in jeder Einladung darum bitten, nicht mehr eingeladen zu werden. Sie wird dann als Keine Einladungen gewünscht angezeigt, und Sie können sie nicht einladen.
Aus Kartei entfernen löscht die Person und mit ihr ihre Einladungen, Schichten und Stunden bei allen Ihren Veranstaltungen. Das ist, was eine Anfrage zur Löschung ihrer Daten verlangt; deshalb wird es nicht abgeschwächt und lässt sich nicht rückgängig machen.
Wer sich über die Veranstaltungsseite anmeldet, wird darüber informiert, dass Name, E-Mail, Telefonnummer und Fähigkeiten mit Ihnen geteilt werden, um das Ehrenamts-Team zu organisieren.

Fehlerbehebung

Die Stundenbescheinigung ist leer — keine Schicht der Person wurde bisher ausgecheckt, oder sie ist bei keiner Veranstaltung bestätigt.
Die Bescheinigung zeigt weniger Stunden als erwartet — eine Schicht, bei der eingecheckt, aber nie ausgecheckt wurde, zählt nichts. Schließen Sie sie mit Auschecken im Tab Schichten und laden Sie die Bescheinigung erneut herunter.

12.13 Das Dankeschön-Ticket für Ehrenamtliche

Ein Dankeschön-Ticket erlaubt Ihren Ehrenamtlichen, die Veranstaltung zu besuchen, bei der sie helfen, kostenlos oder zu einem ermäßigten Preis. Es ist ein gewöhnlicher Tickettyp mit eingeschalteter Option Nur für Ehrenamtliche. Jeder kann es auf der Veranstaltungsseite sehen, aber nur Personen, die bei dieser Veranstaltung bestätigte Ehrenamtliche sind, können es kaufen. Sie legen es unter Tickets & Preise → Tickettypen im Manage-Menü der Veranstaltung an; der Tab Einstellungen des Ehrenamts zeigt Ihnen, ob die Veranstaltung eines hat.

Was Sie hier tun können

Bieten Sie Ihren Ehrenamtlichen ein Ticket kostenlos oder zu einem Preis Ihrer Wahl an.
Begrenzen Sie es auf eines pro Ehrenamtlichem oder erlauben Sie eine Begleitperson.
Zeigen Sie Ihren Ehrenamtlichen Ihre eigene Dankesnachricht dort, wo sie kaufen.

Das Ticket anlegen

Öffnen Sie Tickets & Preise → Tickettypen und klicken Sie auf Tickettyp hinzufügen, oder klicken Sie bei einem bestehenden auf Bearbeiten.
Geben Sie ihm einen Namen wie „Dank an Ehrenamtliche“ und setzen Sie den Preis. Null macht es kostenlos.
Setzen Sie die Kapazität auf ungefähr so viele Tickets, wie Sie Ehrenamtliche haben.
Setzen Sie den Haken bei Nur für Ehrenamtliche: „Allen angezeigt; nur bestätigte Ehrenamtliche dieser Veranstaltung können es kaufen (je eines)“.
Lassen Sie unter Max. pro Person das Feld für ein Ticket pro Ehrenamtlichem leer, oder tragen Sie eine höhere Zahl ein, um eine Begleitperson zu erlauben.
Klicken Sie auf Änderungen speichern oder legen Sie den Tickettyp an.

Was Besucher und Ehrenamtliche sehen

Auf der öffentlichen Veranstaltungsseite steht das Ticket in der Liste mit einem grünen Label Nur für Ehrenamtliche, so wie Tickets nur für Mitglieder erscheinen. Ein nicht angemeldeter Besucher liest „Für die Ehrenamtlichen dieser Veranstaltung — melden Sie sich an, um es zu erhalten“; eine angemeldete Person, die kein bestätigter Ehrenamtlicher ist, liest „Für die bestätigten Ehrenamtlichen dieser Veranstaltung“, mit einem Link zur Mitarbeit, wenn Sie die Anmeldung eingeschaltet haben. Ein bestätigter Ehrenamtlicher findet das Ticket freigeschaltet, mit Ihrer Dankesnachricht über der Liste.

Die ehrenamtliche Person kauft es wie jedes andere Ticket, angemeldet, über den normalen Bestellvorgang. Bei einem kostenlosen Ticket wird keine Zahlung eingezogen. Ihre Dankesnachricht erscheint außerdem neben dem Ticket im Bestellvorgang und in der Bestätigungs-E-Mail.

Die Einstellungen im Detail

Preis — null für ein kostenloses Ticket oder ein beliebiger Preis für ein ermäßigtes.
Max. pro Person — gezählt über alle Bestellungen der Person. Leer heißt eines pro Ehrenamtlichem.
Dankesnachricht — wird auf dem Tab Einstellungen des Ehrenamts gesetzt, bis zu 300 Zeichen, mit {name} für den Namen der ehrenamtlichen Person. Siehe Gewinnung mit Einladungslinks, Anmeldung und kopierten Einstellungen.

Gut zu wissen

Das Ticket ändert nicht den Preis, den Ihre Veranstaltung ankündigt. Es wird aus Listen, Suchergebnissen, Preisspannen und Feeds herausgelassen, sodass ein kostenloses Ehrenamts-Ticket eine kostenpflichtige Veranstaltung nicht kostenlos aussehen lassen kann.
Nur bestätigte Ehrenamtliche können es kaufen. Wer nur eingeladen war oder zurückgetreten ist, kann es nicht. Die Person muss mit der E-Mail-Adresse aus Ihrem Verzeichnis angemeldet sein; die Einladungs-E-Mail erlaubt ihr, dieses Konto anzulegen.
Das Ticket ist danach wie jedes andere: Es hat einen QR-Code und wird an der Tür gescannt.
Ehrenamtliche finden außerdem eine Schaltfläche Mein Ticket holen auf ihrer Seite Mein Ehrenamt, wenn Sie eines für sie angelegt haben.
Das Ticket zählt wie jedes andere Ticket gegen die Kapazität der Veranstaltung.

Fehlerbehebung

Eine ehrenamtliche Person kann das Ticket nicht sehen oder kaufen — sie muss bei dieser Veranstaltung Bestätigt sein und mit der E-Mail-Adresse angemeldet sein, zu der Sie eingeladen haben. Konten werden nur über eine bestätigte E-Mail-Adresse mit Verzeichniseinträgen verknüpft.
Der Tab Einstellungen sagt, es gibt kein Ehrenamts-Ticket — bei keinem Tickettyp dieser Veranstaltung ist Nur für Ehrenamtliche angekreuzt. Nutzen Sie Zu den Tickets, um eines anzulegen.
Eine ehrenamtliche Person braucht zwei Tickets — erhöhen Sie Max. pro Person beim Tickettyp.

12.14 Teambestand: Überblick

Der Bestand ist die Liste aller Dinge, die Ihr Verein für seine Veranstaltungen besitzt, leiht oder kauft: Stühle, Lautsprecher, eine Dhol, Lanyards, Reis, Teller. Er liegt unter Bestand in der Gruppe Arbeit Ihrer Veranstalter-Seitenleiste. Jeder Gegenstand gehört zu einem Team, das ihn betreut, oder zum Gemeinsamen Pool, den Sie und Ihre Ehrenamts-Koordinatoren selbst führen.

Was Sie hier tun können

Führen Sie eine Liste für jedes Team. Sie sehen alle Gegenstände. Jede Zeile zeigt das Team-Badge, ob der Gegenstand Ausrüstung oder Verbrauchsmaterial ist, seine Kategorie, wie viele verfügbar sind von insgesamt, wo er ist und in welchem Zustand.
Sehen Sie, wer ihn hat. Zwischen Veranstaltungen ist ein Gegenstand entweder bei einer Person aus Ihrer Ehrenamts-Kartei oder an einem Ort, den Sie angeben, etwa „Lagerraum B der Kulturhalle“. Geliehene Gegenstände nennen außerdem, wer sie verliehen hat.
Wissen Sie, was zu kaufen ist. Gegenstände, die knapp werden, erscheinen rot und auf der Einkaufsliste.
Erfassen Sie Einkäufe mit ihren Belegen und sehen Sie, wer noch zurückgezahlt werden muss — siehe Einkäufe, Belege und die Einkaufsliste.
Planen Sie jede Veranstaltung mit einer Packliste pro Team — siehe Packlisten für Veranstaltungen.
Drucken Sie QR-Etiketten, die Sie auf die Gegenstände kleben — siehe QR-Etiketten.

Die Bestandsseite lesen

Die drei Kacheln oben zeigen Gesamt Artikel (nur aktive Gegenstände), Niedriger Bestand und Gesamtwert, also Stückkosten mal Gesamtmenge. Klicken Sie auf die Kachel Niedriger Bestand, um die Einkaufsliste zu öffnen.
Die Reiter unter dem Titel öffnen die Einkaufsliste und die Einkäufe; die Schaltflächen neben dem Titel sind QR-Etiketten und Artikel hinzufügen.
Engen Sie die Liste mit den Filtern ein: Suche nach Name, SKU oder Barcode, Team (ein Team oder Gemeinsamer Pool), Typ (Ausrüstung oder Verbrauchsmaterial), Kategorie, Nur niedriger Bestand und Inaktive Artikel anzeigen. Löschen entfernt sie wieder.
Jede Zeile beginnt mit dem Team-Badge. Klicken Sie auf Bearbeiten in einer Zeile, um den Gegenstand zu öffnen — siehe Artikel: hinzufügen, finden und betreuen.

Unter Nur niedriger Bestand sehen Sie, was auf sein Minimum gesunken ist. Die verfügbare Anzahl wird rot und zeigt „Minimum 20“. Ein Gegenstand gilt als niedrig, wenn er einen Mindestwert über null hat und die verfügbare Anzahl gleich oder darunter liegt.

Teams, der Gemeinsame Pool und wer was sieht

Sie sehen und ändern jeden Gegenstand, einschließlich des Gemeinsamen Pools, und Sie sind die einzige Person, die Kategorien verwaltet (die Schaltfläche Kategorien verwalten).
Eine Teamleitung sieht und ändert nur die Gegenstände des Teams, das sie leitet, von ihrer eigenen Seite aus: Bestand Ihres Teams. Sie sehen nie den Bestand eines anderen Teams und können keinen Gegenstand in den Gemeinsamen Pool legen.
Ein Koordinator oder eine Veranstaltungsleitung arbeitet mit den Packlisten einer Veranstaltung über Verwaltung → Veranstaltungsbestand. Der Gemeinsame Pool hat keine Leitung; er wird von Ihnen und den Koordinatoren betreut.
Das Ausleihen zwischen Teams ist keine Funktion der Plattform: Teams fragen einander außerhalb des Systems.

Gut zu wissen

Ausrüstung kommt nach einer Veranstaltung zurück. Verbrauchsmaterial wird aufgebraucht und neu gekauft; wenn Sie die Rückgabe einer Veranstaltung erfassen, geben Sie an, wie viel aufgebraucht wurde.
Ein Gegenstand, der für eine Veranstaltung ausgegeben ist, kann nicht gelöscht werden, bevor er zurück ist.
Aufgebrauchte und verlorene Mengen verlassen den Bestand endgültig. Beschädigte Gegenstände bleiben in der Gesamtmenge, sind aber nicht verfügbar.
Gegenstände, die Sie mit dem Kästchen Aktiv auf der Gegenstandsseite ausschalten, verschwinden aus der Liste und aus der Auswahl der Packliste. Haken Sie Inaktive Artikel anzeigen in den Filtern an, um sie wieder aufzulisten, markiert als Inaktiv; öffnen Sie einen und haken Sie Aktiv an, um ihn zurückzuholen.
Kategorien (zum Beispiel Ton & Licht, Möbel, Catering) werden von allen Teams gemeinsam genutzt. Fügen Sie eine unter Kategorien verwalten hinzu.

Fehlerbehebung

Ein Gegenstand fehlt in der Liste — prüfen Sie den Teamfilter und haken Sie Inaktive Artikel anzeigen an, falls der Gegenstand ausgeschaltet wurde. Die eigene Seite einer Teamleitung listet nur ihr Team.
Die Kachel Niedriger Bestand zeigt null, obwohl etwas fast leer ist — der Gegenstand hat kein Minimum. Öffnen Sie ihn und tragen Sie eine Min. Bestandsschwelle ein.
Die verfügbare Anzahl ist niedriger als das, was im Regal liegt — der Rest ist auf der Packliste einer Veranstaltung eingeplant oder noch unterwegs. Öffnen Sie den Gegenstand: Das Feld Bei Veranstaltungen gebucht zeigt, wo.

12.15 Artikel: hinzufügen, finden und pflegen

Ein Artikel ist eine Art von Gegenstand, den Sie mit einer Menge aufbewahren: „Klappstühle, 420“. Dieser Artikel behandelt das Hinzufügen eines Artikels, die Angabe seines Lagerorts, geliehene Artikel und die weiteren Aktionen auf der Seite eines Artikels. Öffnen Sie Bestand in der Gruppe Arbeit und klicken Sie auf Artikel hinzufügen oder auf Bearbeiten bei einer bestehenden Zeile.

Einen Artikel hinzufügen

Klicken Sie auf der Seite Bestand auf Artikel hinzufügen und geben Sie den Artikelnamen ein. Er ist das einzige Textfeld, das Pflicht ist, zusammen mit Menge, Zustand und Eigentum.
Wählen Sie das Team, das sich darum kümmert. Lassen Sie es auf Gemeinsamer Pool, wenn sich niemand Bestimmtes darum kümmert. Eine Teamleitung, die einen Artikel auf der eigenen Seite hinzufügt, kann nicht wählen: Es ist immer ihr Team.
Wählen Sie den Typ: Ausrüstung kommt nach einer Veranstaltung zurück, Verbrauchsmaterial wird aufgebraucht und neu gekauft.
Geben Sie die Gesamtmenge ein und, falls gewünscht, eine Einheit wie Stück, kg oder Rollen. Setzen Sie eine Min. Bestandsschwelle bei allem, was Sie wieder nachkaufen; sinkt der Bestand auf diese Zahl, erscheint der Artikel auf der Einkaufsliste.
Geben Sie unter Wer hat es eine Person aus Ihrem Freiwilligen-Verzeichnis an oder unter Lagerort den Ort, an dem sich der Artikel befindet.
Wählen Sie den Zustand (Neu, Gut, Befriedigend, Schlecht, Beschädigt, Ausgemustert) und das Eigentum. Bei Geliehen-Artikeln erscheint ein Feld Geliehen von: Tragen Sie ein, wem der Artikel gehört, zum Beispiel die Familie Patel. Bei Gemietet und Eigen gibt es dieses Feld nicht.
Optional können Sie eine Kategorie, SKU, Beschreibung, Barcode, ein Bild und die Stückkosten (für den Gesamtwert) hinzufügen und dann auf Artikel erstellen klicken.

Die Einstellungen im Detail

SKU — Ihr eigener Code. Er muss unter Ihren Artikeln eindeutig sein.
Min. Bestandsschwelle — Null bedeutet „nicht warnen“. Ist der Wert größer als null, gilt der Artikel als knapp, sobald der verfügbare Bestand auf diesem Wert oder darunter liegt.
Aktiv (bei einem bestehenden Artikel) — schalten Sie dies aus, wenn Sie etwas nicht mehr besitzen. Der Artikel verschwindet dann aus der Liste, der Einkaufsliste, den Etiketten und der Auswahl für die Packliste. Inaktive Artikel anzeigen auf der Seite Bestand macht ihn wieder sichtbar.
Bild — JPG, PNG oder WebP, bis zu 2 MB.

Wo ist er?

Öffnen Sie einen Artikel mit Bearbeiten. Das Feld Wo ist es sagt Ihnen in einem Satz, ob der Artikel bei einer Person ist, „Bei Ravi Patel“, „Im Büro des Vereins“, oder ob niemand notiert hat, wo er sich befindet, und wer ihn verliehen hat. Ändern Sie es mit der Personenliste und dem Ortsfeld und klicken Sie dann auf Speichern. Sie können beides nutzen: eine Person und einen Ort.

Daneben fügt Einkauf erfassen Bestand zusammen mit dem Beleg hinzu; siehe Einkäufe, Belege und die Einkaufsliste.

Weiteres auf der Seite des Artikels

Bei Veranstaltungen gebucht — erscheint, wenn der Artikel auf der Packliste einer laufenden oder bevorstehenden Veranstaltung steht. Dort gibt es Schnellschaltflächen für Entnommen und Alle zurück; siehe QR-Etiketten.
Nachbestand — fügt eine Menge mit optionaler Notiz hinzu, ohne Einkauf. Nutzen Sie es für Bestand, der gefunden, gespendet oder neu gezählt wurde.
Wartung — protokollieren Sie einen Service, eine Reparatur oder eine Prüfung mit Datum, Kosten und dem Termin des nächsten Service.
Buchungsverlauf — die letzten Bewegungen: zu einer Veranstaltung mitgenommen, zurückgebracht, aufgebraucht, nachgefüllt.
Löschen — fragt nach einer Bestätigung. Es wird verweigert, solange noch eine Menge bei einer Veranstaltung ausgecheckt ist.

Gut zu wissen

Wenn Sie das Team eines Artikels ändern, wandert er auf die Liste dieses Teams, und dessen Leitung kann ihn dann verwalten.
Mengen sind ganze Zahlen. Die verfügbare Zahl ist die Gesamtmenge abzüglich dessen, was auf Packlisten von Veranstaltungen geplant oder unterwegs ist, und abzüglich beschädigter, aufgebrauchter und fehlender Artikel.
Die Stückkosten dienen nur der Kachel Gesamtwert. Das Geld, das Sie tatsächlich ausgeben, wird als Einkäufe erfasst.

Fehlerbehebung

Die SKU wird abgelehnt — einer Ihrer anderen Artikel verwendet sie bereits.
Geliehen von erscheint nicht — wählen Sie zuerst unter Eigentum Geliehen.
Ich kann unter Wer hat es keine Person auswählen — die Liste zeigt Ihr Freiwilligen-Verzeichnis. Fügen Sie die Person zuerst unter Freiwillige hinzu.

12.16 Einkäufe, Belege und die Einkaufsliste

Wenn ein Team etwas für das Inventar kauft, erfassen Sie es als Einkauf: Die Menge kommt auf den Bestand, der Beleg wird aufbewahrt, und das Geld erscheint unter den Ausgaben der Veranstaltung. Hat ein Freiwilliger aus eigener Tasche bezahlt, bleibt der Einkauf offen, bis Sie als erstattet markieren. Die Liste finden Sie unter Bestand → Einkäufe, und was zu kaufen ist, unter Bestand → Einkaufsliste.

Einen Einkauf erfassen

Öffnen Sie den Artikel, den Sie gekauft haben, auf der Inventarseite (Bearbeiten).
Geben Sie unter Einkauf erfassen die gekaufte Menge, den Bezahlten Betrag und das Datum ein.
Wählen Sie unter Bezahlt von entweder Der Verein oder den Freiwilligen, der bezahlt hat. Der Einkauf eines Freiwilligen ist als Noch zu erstatten markiert, bis Sie ihn begleichen.
Wählen Sie optional eine Für Veranstaltung und fügen Sie den Beleg an (PDF, JPG, PNG oder WebP, bis 10 MB).
Klicken Sie auf Einkauf erfassen. Die Menge wird sofort dem Bestand des Artikels hinzugefügt.

Die Seite Einkäufe

Jeder Einkauf aus allen Teams ist aufgelistet, der neueste zuerst, mit Datum, Artikel, Team, wer bezahlt hat und dem Betrag. Ein Teamleiter sieht nur die Einkäufe seines eigenen Teams.

Der gelbe Hinweis nennt die Summe, die noch an Freiwillige zu erstatten ist. Klicken Sie auf Anzeigen, um nur die offenen aufzulisten.
Die Spalte Bezahlt von zeigt den Freiwilligen und Noch zu erstatten oder Erstattet. Vom Verein bezahlte Einkäufe tragen keine Kennzeichnung.
Klicken Sie auf Beleg, um die angehängte Datei zu öffnen. Belege sind privat: Nur Sie und der Teamleiter können sie öffnen.
Wenn Sie den Freiwilligen bezahlt haben, klicken Sie auf Als erstattet markieren. Als nicht erstattet markieren macht es rückgängig. Nur Sie als Veranstalter können das; ein Leiter sieht den Status, hat aber keine Schaltfläche.

Die Einkaufsliste

Die Einkaufsliste zeigt jeden aktiven Artikel, der auf oder unter seinem Mindestbestand liegt, nach Team gruppiert. Teams ohne Artikel erscheinen nicht, und der Gemeinsame Pool ist eine Gruppe wie jede andere.

Jede Teamgruppe listet ihre Artikel auf; die Zeile rechts zeigt, wie viele übrig sind und wie hoch das Minimum ist.
Das Feld Liste teilen enthält dieselbe Liste als Klartext, mit dem Teamnamen fett für WhatsApp.
Klicken Sie auf Kopieren und fügen Sie sie in die Gruppe Ihres Teams ein.

Gut zu wissen

Ein Einkauf ist eine gewöhnliche Ausgabe. Er erscheint bei den Ausgaben der Veranstaltung und in ihrer Gewinn- und Verlustrechnung; der Titel lautet „40 × Basmatireis“. Ausrüstung wird unter der Kategorie Ausrüstung abgelegt, Verbrauchsmaterial unter Sonstiges. Die Währung ist die des Artikels, oder Euro, falls keine hinterlegt ist.
Wenn Sie keine Veranstaltung wählen, gehört der Einkauf zu Ihrem Verein statt zu einer einzelnen Veranstaltung.
Das Geld wird nur erfasst. Die Plattform zahlt niemandem etwas zurück; das tun Sie selbst und markieren es danach.
Nutzen Sie auf der Artikelseite Nachbestand statt eines Einkaufs, wenn nichts gekauft wurde.

Fehlerbehebung

Der Artikel steht nicht auf der Einkaufsliste — es ist kein Minimum gesetzt, oder die verfügbare Menge liegt noch darüber. Für eine Veranstaltung eingeplante Mengen zählen als nicht verfügbar.
Ein Belegslink sagt nicht gefunden — der Einkauf wurde ohne Datei erfasst.
Der Freiwillige fehlt unter Bezahlt von — es werden nur Personen aus Ihrem Freiwilligenverzeichnis angeboten.

12.17 Packlisten für Veranstaltungen

Eine Packliste legt fest, welche Artikel jedes Team zu einer Veranstaltung mitnimmt, wie viele, und was zurückkam. Jede Veranstaltung hat ihre eigenen Listen, eine pro Team plus eine für den Gemeinsamen Pool. Öffnen Sie die Veranstaltung und wählen Sie Verwalten → Tagesablauf → Veranstaltungsbestand. Veranstaltungsbearbeiter und Freiwilligenmanager sehen die Listen aller Teams; ein Teamleiter sieht nur die Listen der Teams, die er leitet.

Planen, was zur Veranstaltung geht

Klicken Sie oben auf der Seite auf Artikel zuweisen und wählen Sie den Artikel. Die Liste ist nach Team gruppiert und zeigt, wie viele verfügbar sind. Artikel, die schon auf der Liste dieser Veranstaltung stehen oder keinen Bestand mehr haben, werden nicht angeboten.
Geben Sie die Menge und optional eine Notiz ein und klicken Sie auf Zuweisen. Sie können nicht mehr einplanen, als verfügbar ist.
Die Zeile erscheint im Kasten ihres Teams mit dem Status Zugewiesen: „Geplant 420 · mitgenommen 0 · zurück 0“, und einer Schaltfläche Zur Veranstaltung mitgenommen für den Tag.

Am Tag: mitgenommen, dann zurück

Wenn die Artikel das Lager verlassen, geben Sie die Anzahl in der Zeile ein und klicken auf Zur Veranstaltung mitgenommen. Der Status wird zu Entnommen.
Wenn sie zurückkommen, füllen Sie das Rückgabeformular in derselben Zeile aus: Zurückgegeben, Beschädigt (Ausrüstung) oder Aufgebraucht (Verbrauchsmaterial), Fehlend und eine Notiz. Klicken Sie auf Speichern. Die Zahlen zusammen dürfen nicht größer sein als das, was noch draußen ist.
Wenn alles erfasst ist, zeigt die Zeile Zurückgegeben.

Aufgebrauchte oder fehlende Mengen verlassen den Bestand endgültig. Ein fehlender Artikel, der später wieder auftaucht, kann mit Nachbestand auf seiner Artikelseite erneut hinzugefügt werden.

Was noch fehlt

Sobald erfasst, wird alles Fehlende — und, nachdem die Veranstaltung beendet ist, alles noch Draußen — im gelben Kasten Noch nicht zurück gesammelt. Er nennt das Team und die Artikel. Klicken Sie auf Aufgabe für das Team anlegen, um eine Aufgabe für dieses Team zu erstellen, „Fehlende Artikel finden“, fällig in sieben Tagen, mit jeder Zeile aufgelistet. Sie erscheint auf der Seite Meine Freiwilligenarbeit der Mitglieder und bei ihrem Leiter.

Die Rückgabeformulare erscheinen bei jeder Zeile, die noch Artikel draußen hat. Zeilen im Gemeinsamen Pool haben keine Aufgabenschaltfläche, weil der Gemeinsame Pool kein Team hat, dem man die Aufgabe geben könnte.

Gut zu wissen

Zuweisen bewegt nichts: Die verfügbare Anzahl des Artikels sinkt, damit niemand anderes dieselben Stühle einplant, und erholt sich, wenn sie zurückgegeben werden.
Sie können eine Zeile nur entfernen (Von der Liste entfernen), solange nichts mitgenommen wurde oder alles zurück ist.
Auf der Seite eines Artikels zeigt das Feld Bei Veranstaltungen gebucht dieselbe Zeile mit Ein-Tipp-Schaltflächen Mitgenommen und Alle zurück — gedacht für die Nutzung nach dem Scannen eines Etiketts. Alle zurück zählt alles als zurückgegeben, nicht als aufgebraucht.
Das Übernehmen der Einrichtung einer früheren Veranstaltung (Verwalten → Freiwillige) kann Packlisten mitnehmen, wenn genug Bestand verfügbar ist.

Fehlerbehebung

Nur X Stück verfügbar — der Rest ist für eine andere Veranstaltung eingeplant oder noch draußen. Verringern Sie die Menge oder bringen Sie zuerst die Artikel der anderen Veranstaltung zurück.
Der Artikel steht nicht in der Liste — er steht schon auf der Liste dieser Veranstaltung (ändern Sie stattdessen die Zeile), ist inaktiv oder hat nichts verfügbar.
Ein Leiter sieht eine leere Seite — er sieht nur die Teams, die er leitet.

12.18 QR-Etiketten

Ein QR-Etikett auf einem Artikel ermöglicht es, ihn mit einem Telefon zu öffnen: Scannen Sie es, und die Artikelseite öffnet sich, mit dem Lagerort, dem Platz auf der Packliste und den Schaltflächen zum Markieren als mitgenommen oder zurück. Drucken Sie die Etiketten unter Bestand → QR-Etiketten.

Etiketten drucken

Filtern Sie auf der Inventarseite optional nach Team; die Schaltfläche QR-Etiketten behält Ihren Filter, sodass Sie die Etiketten eines Teams nacheinander drucken.
Klicken Sie auf QR-Etiketten. Ein schlichtes Blatt öffnet sich mit einem Etikett pro aktivem Artikel: der QR-Code, der Name, das Team (oder der Gemeinsame Pool) und die SKU.
Klicken Sie auf Drucken. Die Schaltfläche und der Kopfbereich werden nicht gedruckt, nur die Etiketten.
Schneiden Sie entlang der gestrichelten Linien und kleben Sie jedes Etikett auf seinen Artikel oder Karton.

Jedes Etikett zeigt den Artikelnamen unter dem Code.

Ein Etikett scannen

Richten Sie die Telefonkamera auf den Code und öffnen Sie den Link. Sie müssen angemeldet sein.
Sind Sie der Veranstalter, öffnet sich der Artikel auf Ihrer Inventarseite. Gehört der Artikel zu einem Team, das Sie leiten, öffnet er sich auf der eigenen Inventarseite Ihres Teams.
Steht der Artikel auf der Packliste einer laufenden oder kommenden Veranstaltung, zeigt das obere Feld Bei Veranstaltungen gebucht die Zahlen und zwei Schaltflächen: Mitgenommen markiert alles, was noch mitzunehmen ist, Alle zurück markiert alles, was draußen ist, als zurückgegeben. Nutzen Sie die vollständige Packliste für aufgebrauchte, beschädigte oder fehlende Artikel.

Die Überschrift des Feldes stellt die Veranstaltungen vor; Mitgenommen erfasst die gesamte geplante Menge als mitgenommen, und Packliste öffnet die Liste der Veranstaltung. Veranstaltungen, die vor mehr als sieben Tagen endeten, werden nicht mehr angezeigt.

Gut zu wissen

Der Code enthält ein zufälliges Token, nie eine ID, und nichts über den Artikel selbst. Wer ein Etikett ohne Berechtigung findet, wird abgewiesen und sieht nichts über den Artikel oder wer ihn hat.
Artikel im Gemeinsamen Pool öffnen sich nur für den Veranstalter, weil sie keinen Teamleiter haben.
Das Etikett eines deaktivierten Artikels wird nicht mehr gedruckt. Erneutes Drucken ändert nie einen bestehenden Code, daher funktionieren alte Etiketten weiter.

Fehlerbehebung

Der Scan meldet Zugriff verweigert — Sie sind mit einem Konto angemeldet, das den Bestand weder besitzt noch das Team leitet.
Der Scan bittet mich, mich anzumelden — das ist erwartet; melden Sie sich an und öffnen Sie das Etikett erneut.
Das Blatt ist leer — das gewählte Team hat keine aktiven Artikel.

EventMann nutzen

13.1 Erste Schritte mit EventMann

EventMann ist eine Plattform, um Veranstaltungstickets zu finden und zu buchen, sowie für die Veranstalter, Lieferanten, Sponsoren, Mitarbeiter und Veranstaltungsorte, die diese Veranstaltungen möglich machen. Diese Seite ist die Übersicht: Lesen Sie sie zuerst und folgen Sie dann dem Link, der zu Ihrem Vorhaben passt. Wenn Sie nur Veranstaltungen ansehen möchten, brauchen Sie überhaupt kein Konto.

Konto erstellen

Öffnen Sie oben rechts Registrieren.
Drücken Sie Google, Facebook oder LinkedIn, um sich mit diesem Konto zu registrieren; dabei wird keine Passwortwahl nötig. Oder füllen Sie das Formular aus: Name, E-Mail, Passwort und Passwort bestätigen.
Drücken Sie Konto erstellen.

Die reguläre Registrierungsseite erstellt ein Konto für Teilnehmer, für das Durchsuchen und Kaufen von Tickets. Konten für Veranstalter, Lieferanten, Sponsoren und Veranstaltungsorte werden über ihre eigenen Anmeldeseiten erstellt, die im Footer verlinkt sind.
Sie sind sofort angemeldet. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Adresse; er ist 72 Stunden gültig. Manche Dinge, etwa der Kauf einer Mitgliedschaft, das Veröffentlichen als Veranstalter oder die Annahme einer Ticketübertragung, erfordern eine bestätigte Adresse.
Ein Passwort braucht mindestens 8 Zeichen mit einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben, einer Ziffer und einem Sonderzeichen.

Anmelden

Öffnen Sie Anmelden und geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein, oder nutzen Sie einen der Social-Buttons, mit denen Sie sich registriert haben.
Setzen Sie den Haken bei Angemeldet bleiben, wenn Sie auf diesem Gerät angemeldet bleiben möchten.
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, geben Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App (oder einen Wiederherstellungscode) ein.

Passwort vergessen? Drücken Sie Passwort vergessen? und folgen Sie dem zugesandten Link, der 60 Minuten gültig ist. Ein Konto, das Sie nicht nutzen, wird nach einer Zeit der Inaktivität abgemeldet.

So finden Sie sich zurecht

Die obere Leiste — das Suchfeld, die Sprachflagge, ein Umschalter für hell/dunkel, die Schaltfläche ?, die die Hilfe zur aktuellen Seite öffnet, ein Nachrichtensymbol, die Benachrichtigungsglocke und Ihr Avatar. Darunter: Kategorien, Veranstaltungsorte, Veranstalter, Lieferanten, Veranstaltungsorte, Sponsoren, Mitarbeiter / Helfer und Alle Veranstaltungen.
Ihr Avatar-Menü — Mein Profil, Benachrichtigungseinstellungen, Meine Tickets, Meine Mitgliedschaften, Meine Nachrichten, Ihr Dashboard und Abmelden. Hat Ihr Konto mehr als eine Rolle, erscheint hier ein Rollenumschalter.
Ihre Kontenleiste — dieselben Bereiche und mehr, auf jeder Teilnehmerseite angezeigt, mit einem Feld Menü durchsuchen (drücken Sie Strg+K), das zu jeder Seite Ihres Kontos springt.

Wählen Sie Ihren Weg

Sie möchten …	Hier starten
Veranstaltungen besuchen	Mein Dashboard und So kaufen Sie Tickets
Veranstaltungen organisieren	Einstieg als Veranstalter
Dienstleistungen für Veranstalter anbieten	Einstieg als Lieferant
Veranstaltungen sponsern	Einstieg als Sponsor
Bei Veranstaltungen Schichten übernehmen	Einstieg als Mitarbeiter
Einen Veranstaltungsort verwalten	Einstieg als Veranstaltungsort-Betreiber

Gut zu wissen

Ein Konto, mehrere Rollen. Sie können eine weitere Rolle beantragen, ohne ein zweites Konto. Eine Veranstalterrolle wird bei bestätigter E-Mail sofort vergeben; Anfragen für Lieferanten, Sponsoren und Veranstaltungsorte werden zuerst geprüft. Mitarbeiter werden von einem Veranstalter hinzugefügt. Wechseln Sie zwischen Ihren Rollen über das Avatar-Menü.
Sie können ohne Konto durchsuchen und suchen. Eine Kasse fordert Sie nur dann zur Anmeldung auf, wenn der Veranstalter dieser Veranstaltung es verlangt.
EventMann wird von der ChetsApp UG in Fellbach, Deutschland, betrieben und ist in mehreren Sprachen verfügbar: Wählen Sie eine über die Flagge in der oberen Leiste oder in Ihrem Profil.
Alles zu Ihren Daten finden Sie unter Datenschutz & Daten.

Fehlerbehebung

Ich habe mich registriert, sehe aber mein Dashboard nicht — prüfen Sie Ihre E-Mails auf die Bestätigungsnachricht, auch im Spam-Ordner. Der Link Dashboard öffnet das Dashboard für Ihre aktuelle Rolle.
Ich möchte Veranstalter, Lieferant, Sponsor oder Veranstaltungsort werden — nutzen Sie im Footer die Links wie Werde Anbieter oder Veranstalter werden, während Sie angemeldet sind; Sie brauchen kein neues Konto.
Ich wurde angeworben, bei der Veranstaltung eines anderen zu helfen — der Veranstalter fügt Sie seinem Team hinzu; die Einladungs-E-Mail gibt Ihnen Zugang zu dieser Veranstaltung.
Ich kann mich nicht anmelden — nutzen Sie Passwort vergessen?; haben Sie sich mit Google, Facebook oder LinkedIn registriert, verwenden Sie stattdessen diese Schaltfläche.

13.2 Veranstaltungen durchsuchen

Die Seite Veranstaltungen listet alles auf, was derzeit im Verkauf ist, das nächstliegende zuerst. Nutzen Sie sie, wenn Sie eine Kategorie oder ein Zeitfenster durchsehen möchten, statt nach etwas Bestimmtem zu suchen. Öffnen Sie sie über Alle Veranstaltungen am rechten Ende der oberen Leiste oder aus dem Footer. Sie brauchen kein Konto.

Was Sie hier tun können

Nach Kategorie filtern — die Liste Kategorie enthält die Kategorien, die mindestens eine kommende Veranstaltung haben.
Nach Datum filtern — Heute, Dieses Wochenende, Diese Woche oder Diesen Monat grenzt die Liste auf Veranstaltungen ein, die in diesem Zeitfenster beginnen.
In der Liste suchen — das Suchfeld erfasst den Namen der Veranstaltung, die Stadt und den Namen des Veranstaltungsorts, nicht die Beschreibung. Für eine umfassendere Suche mit Preisen und Daten nutzen Sie Suche.
Kombinieren Sie sie — Kategorie, Datum und Wörter wirken zusammen. Ist ein Filter aktiv, löscht ein Link neben der Suchleiste alle.
Eine Veranstaltung öffnen — klicken Sie auf eine Karte oder auf Tickets sichern. Jede Karte zeigt das Datum, den Veranstaltungsort, den Veranstalter und den niedrigsten Ticketpreis.

So werden die Ergebnisse sortiert

Das früheste Startdatum zuerst.
Zwölf Veranstaltungen pro Seite, mit Seitenlinks unter der Liste.

Welche Veranstaltungen aufgelistet werden

Nur Veranstaltungen, die Live und öffentlich sind und noch nicht begonnen haben. Ein Entwurf, eine pausierte Veranstaltung oder eine auf privat gestellte Veranstaltung wird nicht aufgelistet. Eine private Veranstaltung öffnet sich weiterhin für Personen, die ihren Link haben.
Die Liste wird auf das Land eingegrenzt, in dem Ihre Verbindung zu sein scheint, da Veranstaltungen anderswo für einen Kauf selten nützlich sind. Gibt es keine Veranstaltungen für Ihr Land, sehen Sie alle Veranstaltungen. Dies gilt auch für die Startseite, Veranstaltungsorte und die Verzeichnisse der Veranstalter und Lieferanten. Für die Suche gilt es nicht, und jeder Veranstaltungslink öffnet sich von überall.
Pausiert ein Veranstalter eine laufende Veranstaltung, verschwindet sie sofort aus der Liste; der direkte Link funktioniert aber weiterhin für Personen, die ihn haben.

Gut zu wissen

Zum Durchsuchen brauchen Sie nie ein Konto. Die Anmeldung fügt auf Veranstaltungsseiten Speichern hinzu, damit Sie eine Merkliste führen können (siehe Gespeicherte Veranstaltungen).
Der Link Veranstaltungsorte in der oberen Leiste öffnet eine Karte mit beliebten Städten und Ländern sowie eine Seite für jeden Ort mit Veranstaltungen.

Fehlerbehebung

Eine erwartete Veranstaltung fehlt — sie ist vielleicht noch nicht live, pausiert oder privat, oder ihr Datum liegt außerhalb des gewählten Zeitfensters. Löschen Sie zuerst alle Filter. Probieren Sie auch Suche, die nicht auf Ihr Land begrenzt ist.
Eine Kategorie, die ich kenne, fehlt — Kategorien ohne kommende öffentliche Veranstaltungen werden ausgelassen.
Es gibt keine Ergebnisse — erweitern Sie das Zeitfenster oder entfernen Sie die Kategorie. Die leere Seite bietet einen Link zurück zur vollständigen Liste.

13.3 Suche

Die Suche ist der richtige Finder, wenn Sie ungefähr wissen, was Sie suchen: ein Wort, eine Stadt, einen Datumsbereich oder ein Budget. Sie erreichen sie unter /search: Öffnen Sie sie über Erweiterte Suche neben der Anzahl der Treffer auf der Veranstaltungsseite; dabei werden Ihre Suchbegriffe übernommen. Sie vereint alle Filter an einer Stelle. Ein Konto ist nicht nötig. Das Suchfeld in der oberen Leiste ist ein einfacheres Werkzeug: Es öffnet die Veranstaltungsseite, gefiltert nach Ihren Begriffen, die nur Veranstaltungsname, Stadt und Veranstaltungsort berücksichtigen.

Wonach Sie filtern können

Stichwort — findet Titel, Beschreibung, Veranstaltungsort und Stadt einer Veranstaltung.
Kategorien und Stadt — zwei Listen, die nur Werte anbieten, zu denen derzeit kommende Veranstaltungen existieren; neben jeder Kategorie steht die Anzahl der Veranstaltungen.
Kostenlos und Online — Kontrollkästchen. Kostenlos behält Veranstaltungen, die mindestens eine kostenlose Ticketart im Verkauf haben; Online behält Online-Veranstaltungen.
Weitere Filter — ein Von- und ein Bis-Datum sowie ein Mindestpreis und ein Höchstpreis. Der Preisbereich behält Veranstaltungen, die mindestens eine Ticketart im Verkauf innerhalb dieses Bereichs haben.
Sortieren — Am nächsten zuerst, Zuletzt hinzugefügt zuerst, Titel A–Z, Preis: niedrig bis hoch und Preis: hoch bis niedrig. Die Preissortierung richtet sich nach der günstigsten Ticketart im Verkauf je Veranstaltung.

So suchen Sie

Geben Sie ein Stichwort in das Feld ein und drücken Sie Suchen, oder lassen Sie es leer und verwenden Sie nur die Filter.
Setzen Sie beliebige Filter. Drücken Sie + Weitere Filter für Daten und Preise.
Die Seite zeigt, wie viele Veranstaltungen gefunden wurden, zwölf pro Seite. Verwenden Sie Filter löschen, um neu zu beginnen.

Gut zu wissen

Gefunden werden nur Veranstaltungen, die live, öffentlich und noch nicht begonnen sind. Eine private Veranstaltung (nur über den direkten Link), ein Entwurf oder eine pausierte Veranstaltung erscheint nie.
Die Suche wird nicht auf Ihr Land eingeschränkt, anders als die Veranstaltungsseite. Siehe Veranstaltungen durchsuchen.
Die Filter stehen in der Seitenadresse, sodass Sie eine Suche als Lesezeichen speichern oder an jemanden senden können.
Findet eine Suche nichts, zeigt die Seite eine kurze Liste von Veranstaltungen, die in den letzten sieben Tagen besonders häufig gebucht wurden, damit Sie nicht vor einer leeren Seite stehen.
Ticketarten nur für Mitglieder und nur für Freiwillige beeinflussen weder den angezeigten Preis noch die Preisfilter. Eine Veranstaltung wird daher nie nur deshalb als kostenlos gelistet, weil es ein Dankeschön-Ticket für Freiwillige gibt.

Fehlerbehebung

Ich erhalte keine Treffer für ein Wort, das ich kenne — ein Filter aus einer früheren Suche ist vielleicht noch gesetzt (Preis, Daten, Kostenlos, Online). Drücken Sie Filter löschen.
Der Preisfilter wirkt bei einer Veranstaltung mit mehreren Stufen seltsam — eine Veranstaltung passt, wenn irgendeine Ticketart im Verkauf in Ihren Bereich fällt; die Karte zeigt dann ihren niedrigsten Preis.
Eine Veranstaltung, die ich direkt öffnen kann, fehlt — sie ist privat, nicht live oder bereits begonnen.
In der Kategorienliste fehlt eine Kategorie — Kategorien ohne kommende öffentliche Veranstaltungen werden weggelassen.

13.4 Veranstaltungsdetails

Die Veranstaltungsseite ist der Ort, an dem aus einem Eintrag eine Entscheidung wird: Sie enthält alles, was Sie über die Veranstaltung wissen müssen, die Regeln des Veranstalters und jeden angebotenen Tickettyp. Sie gelangen dorthin aus jeder Liste, einem Suchergebnis, einem geteilten Link oder der Seite des Veranstalters.

Was auf der Seite steht

Kopfbereich — das Titelbild (ein generiertes Bild für die Kategorie, wenn der Veranstalter keines hochgeladen hat), die Kategorie, ein Abzeichen Empfohlen, ein Altersabzeichen, wenn ein Mindestalter gilt, der Titel, das Datum und die Uhrzeit sowie die Adresse des Veranstaltungsorts. Zeiten werden in der eigenen Zeitzone der Veranstaltung angezeigt, mit der Zeitzone daneben. Eine Online-Veranstaltung sagt, dass der Link nach der Buchung geteilt wird.
Speichern und teilen — Speichern fügt die Veranstaltung zu Meine gespeicherten Veranstaltungen hinzu (nur angemeldet). Die runden Schaltflächen teilen sie über Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, E-Mail oder kopieren ihren Link.
Über diese Veranstaltung — die Beschreibung des Veranstalters und, falls vorhanden, eine Agenda nach Tagen.
Standort — der Veranstaltungsort und eine Karte mit In Maps öffnen für die Wegbeschreibung.
Organisiert von — der Name und das Logo des Veranstalters, wie viele Follower er hat, Folgen oder Gefolgt und Kontakt. Die E-Mail-Adresse des Veranstalters wird nie angezeigt; Kontakt öffnet ein Formular (siehe So kontaktieren Sie den Veranstalter). Ein Abzeichen Zahlungen verifiziert bedeutet, dass die Zahlungseinrichtung abgeschlossen ist.
Ticketbedingungen — was Sie mit einem Ticket nach dem Kauf tun dürfen: stornieren, was Sie zurückbekommen (die Stornierungsbedingungen), die Teilnehmerdaten ändern und es übertragen. Lesen Sie das vor dem Kauf; siehe So erhalten Sie eine Erstattung.
Sponsoren — Sponsoren, die der Veranstalter zu zeigen gewählt hat.
Bewertungen — die durchschnittliche Bewertung, wie viele Personen jede Sternanzahl vergeben haben, sowie geschriebene Bewertungen mit der Antwort des Veranstalters darunter. Nur bestätigte Teilnehmer können nach der Veranstaltung eine Bewertung abgeben.
Das Ticketfeld — Tickettypen mit einer Mengenauswahl, unten beschrieben.
Weitere ähnliche Veranstaltungen — andere Veranstaltungen derselben Kategorie. Diese Veranstaltung melden unten öffnet die Kontaktseite mit der bereits ausgefüllten Veranstaltung.

Das Ticketfeld

Das Feld listet jeden Tickettyp auf, den Sie sehen dürfen, mit Preis und einem Status: Verfügbar, Schneller Verkauf, Füllt sich schnell, Nur noch 3 übrig! oder Ausverkauft. Ein durchgestrichener Preis mit einem kleineren Preis daneben ist ein Rabatt, der jetzt gilt, zum Beispiel ein zeitlich begrenzter Verkauf; der angezeigte Preis ist der, den Sie zahlen.

Stellen Sie eine Menge mit + und − ein. Wenn Sie etwas wählen, erscheint der Bestellbetrag; Gebühren werden nur aufgeführt, wenn der Veranstalter sie an Sie weitergibt.
Die Schaltfläche unter dem Feld zeigt Tickets auswählen, bis Sie etwas wählen, danach Jetzt buchen mit dem Gesamtbetrag. Sie gelangen mit Ihren Mengen zur Kasse (siehe Ablauf des Bezahlvorgangs).
Manche Zeilen sind für Sie gesperrt: Tickets Nur für Mitglieder und Dankeschön-Tickets Nur für Ehrenamtliche. Siehe Vorteile für Mitglieder.
Dürfen Mitglieder früher buchen als alle anderen, nennt das Feld, wann Sie beginnen können.
Bei einer Veranstaltung mit Sitzplan wählen Sie die Plätze auf der Kasse, nicht hier.
Hat die Veranstaltung eine Warteliste und ist ein Typ ausverkauft, können Sie an der Kasse beitreten.

Eine Bewertung schreiben

Nachdem die Veranstaltung begonnen hat, öffnen Sie Bewertungen auf der Veranstaltungsseite oder Bewertung abgeben aus Ihrer Bestellung oder Ihrem Dashboard.

Wählen Sie die Sterne unter Bewertung schreiben.
Fügen Sie, falls gewünscht, einen Titel und einen Kommentar hinzu (beides optional) und drücken Sie Bewertung einreichen.

Sie können eine Bewertung pro Veranstaltung schreiben, und nur, wenn Sie dafür eine bestätigte Buchung haben. Bewertungen lassen sich sortieren nach Neueste, Beste Bewertung, Schlechteste Bewertung und Am hilfreichsten; der Veranstalter darf unter Ihrer antworten.

Gut zu wissen

Ist die Ticketschaltfläche ausgegraut oder fehlt sie, hat der Verkauf noch nicht begonnen oder ist beendet, oder alles ist ausverkauft. Die Seite sagt Ihnen, welches davon zutrifft.
Preise enthalten bereits die aktiven Rabatte. Ein kostenloses Ticket für Ehrenamtliche macht eine Veranstaltung in Listen und der Suche nicht kostenlos.
Sie können dem Veranstalter folgen und ihm schreiben, ohne etwas zu kaufen.
Sie können eine Bewertung schreiben, sobald die Veranstaltung begonnen hat und Sie eine bestätigte Buchung dafür haben. Sie können eine Bewertung pro Veranstaltung schreiben, mit einer Sternebewertung und einem optionalen Titel und Kommentar, unter Bewertungen oder aus Ihrer Bestellung unter Meine Tickets.

Fehlerbehebung

Alle Tickettypen sagen Ausverkauft — die Buchungsschaltfläche bleibt deaktiviert. Prüfen Sie, ob der Veranstalter eine Warteliste anbietet.
Der Preis hat sich seit meinem letzten Besuch geändert — Preise folgen den Regeln des Veranstalters und zeitlich begrenzten Verkäufen; das Feld zeigt immer den aktuellen Preis.
Ich finde nicht, wo ich bewerten kann — das Formular erscheint nur, nachdem die Veranstaltung begonnen hat, und nur für Personen mit einer bestätigten Buchung.
Ich möchte ein Problem mit der Anzeige melden — nutzen Sie Diese Veranstaltung melden.

13.5 Anbieter-Marktplatz

Der Anbieter-Marktplatz ist der Ort, an dem Veranstalter die Unternehmen finden, die bei der Durchführung einer Veranstaltung helfen — Catering, Fotografie, Ton- und Lichttechnik, Dekoration, Unterhaltung, Vermietung, Sicherheit und Marketing — und an dem diese Unternehmen gefunden werden. Hier werden keine Tickets gekauft oder verkauft: Tickets verkaufen die Veranstalter auf ihren eigenen Veranstaltungsseiten. Sie erreichen den Marktplatz über Lieferanten in der oberen Leiste, was die Anbieterseite öffnet; der Marktplatz ist der Abschnitt Durchsuchen Sie unseren Anbieter-Marktplatz weiter unten.

Für wen er gedacht ist

Anbieter erstellen einmal ein öffentliches Profil: Leistungen mit Preisen, Spezialisierungen und eine Kurzbeschreibung. Veranstalter finden sie über Suche und Filter, statt dass der Anbieter jedem Veranstalter einzeln seine Leistungen anbietet.
Veranstalter (und Administratoren) durchsuchen die Profile und senden eine Angebotsanfrage von der Seite eines Anbieters aus.
Jeder kann stöbern. Besucher anderer Rollen sehen dieselbe Liste, aber nicht die Schaltfläche für Angebote.

Was Sie hier tun können

Empfohlene Anbieter ansehen — bis zu sechs von EventMann hervorgehobene Anbieter erscheinen oben, solange kein Filter aktiv ist.
Suchen und filtern — nach Stichwort, Kategorie, dem Schlagwort Spezialisierungen, Preisbereich und einer minimalen Sternebewertung (der erste Eintrag der Bewertungsliste, Beliebig, ist die ungefilterte Option).
Sortieren — Neueste, Höchste Bewertung, Name A-Z, Preis: niedrig bis hoch oder Preis: hoch bis niedrig. Drücken Sie Filter anwenden, um es auszuführen, oder Filter löschen, um zurückzusetzen.
Ansicht wechseln — der Schalter über den Ergebnissen zeigt Anbieter als Raster oder als Liste.
Vergleichen — setzen Sie das Häkchen bei bis zu drei Anbietern und öffnen Sie dann Ausgewählte vergleichen, um sie nebeneinander zu sehen: Bewertung, Anzahl der Bewertungen und Preisbereich.
Ein Profil öffnen mit Profil anzeigen.

Ein Anbieterprofil

Der Firmenname, ein Badge Empfohlen, wo zutreffend, die durchschnittliche Bewertung und Anzahl der Bewertungen, die Kurzbeschreibung und die Spezialisierungen.
Dienstleistungen — jeweils mit Preis und Abrechnungsart: pauschal, stündlich, täglich oder auf Anfrage. „Ab“ auf einer Anbieterkarte ist der niedrigste aktive Leistungspreis, kein Angebot.
Bewertungen — Bewertungen von Veranstaltern, für die der Anbieter gearbeitet hat, mit Kommentaren.
Angebot anfordern — für angemeldete Veranstalter und Administratoren. Beschreiben Sie, was Sie brauchen (bis zu 2,000 Zeichen), nennen Sie optional eine Ihrer Veranstaltungen und senden Sie es ab. Der Anbieter erhält eine Benachrichtigung mit Ihrer Nachricht. Preis, Umfang und Buchung werden danach direkt zwischen Ihnen vereinbart; auf dieser Seite gibt es keinen Angebots- oder Vertragsablauf.

Gut zu wissen

Nur geprüfte Anbieter werden aufgeführt. Ein neues Anbieterprofil erscheint, nachdem es geprüft wurde.
Wie die Veranstaltungslisten zeigt der Marktplatz Anbieter aus Ihrem Land, wenn es welche gibt; eine Anbieterseite öffnet sich über jeden Link.
Abgemeldet fordert der Angebotsbereich zur Anmeldung auf. Ein angemeldeter Teilnehmer erhält keine Angebotsschaltfläche, weil Angebote für Veranstalter gedacht sind.
Wenn Sie selbst Anbieter sind, werden Ihr Profil und Ihre Leistungen im Anbieterportal verwaltet, nicht hier (siehe Erste Schritte als Anbieter).

Fehlerbehebung

Ich sehe Angebot anfordern nicht — Sie sind abgemeldet oder nicht als Veranstalter oder Administrator angemeldet.
Ein Anbieter, den ich kenne, fehlt — das Profil wartet vielleicht noch auf Freigabe, er ist in einem anderen Land, oder Ihre Filter (Preis, Bewertung, Spezialisierung) schließen ihn aus.
Das Vergleichsfeld ist deaktiviert — drei Anbieter ist das Limit; wählen Sie zuerst einen ab.

Konto und Sicherheit

14.1 Mein Profil

Jedes Konto bei EventMann, unabhängig von seinen Rollen, hat dieselben Kerndaten auf einer Seite: Mein Profil. Öffnen Sie sie über Ihr Profilmenü oben rechts oder über Mein Profil in der Seitenleiste Ihres Portals. Dieser Artikel behandelt, was dort für alle steht. Teilnehmerspezifische Angaben finden Sie unter Kontoeinstellungen & Passwort.

Was Sie hier tun können

Profilfoto — laden Sie eine JPG- oder PNG-Datei bis 2 MB hoch oder entfernen Sie Ihr Foto, um zu Ihrem Initialen-Platzhalter zurückzukehren. Die alte Datei wird beim Ersetzen oder Entfernen gelöscht; es gibt kein Rückgängig außer erneutem Hochladen.
Vollständiger Name — Pflichtfeld. Er erscheint auf Ihren Buchungen und kann bei Veranstaltern zusammen mit den von ihnen veröffentlichten Veranstaltungen angezeigt werden.
E-Mail-Adresse — Pflichtfeld. Wenn Sie sie ändern, ist Ihre Adresse nicht verifiziert, bis Sie die neue über den zugesandten Link bestätigen (72 Stunden gültig); Nachrichten und Funktionen, die eine verifizierte Adresse benötigen, pausieren bis dahin.
Telefonnummer und Über mich — optional. Bei Veranstalterkonten kann die Kurzbeschreibung öffentlich angezeigt werden.
Bevorzugte Zeitzone — die Zeitzone, in der Ihnen Veranstaltungszeiten angezeigt werden. Sie ändert nie den tatsächlichen Ablauf einer Veranstaltung, der immer nach der Zeit des Veranstaltungsorts läuft.
Sprache — die Sprache der Website, der E-Mails und Benachrichtigungen, die wir Ihnen senden, sowie Ihrer Ticket-PDFs. Die Flagge in der oberen Leiste ändert die Sprache der aktuellen Seite, ohne etwas zu speichern.
Änderungen speichern speichert das Formular. Der Hell-/Dunkel-Schalter (das Mondsymbol in der oberen Leiste) ist davon getrennt: Er wird sofort gespeichert.

Unter dem Formular

Passwort ändern, Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten und die Gefahrenzone (Konto löschen). Siehe Kontosicherheit & Zwei-Faktor-Authentifizierung und Datenschutz & Daten.
Was die Seite sonst zeigt, hängt von Ihrer Rolle ab: Ein Teilnehmer sieht die Anzahl seiner Tickets, die Gesamtausgaben und die letzten Tickets; ein Veranstalter sieht Veranstaltungssummen; ein Administrator sieht Plattformzahlen.
Eine Karte lädt Teilnehmer ein, Veranstalter zu werden. Ihr Button Jetzt Veranstaltungen anbieten macht Ihr Konto sofort zu einem Veranstalterkonto, ohne Freigabe, sobald Ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist (siehe Erste Schritte).

Weitere Bereiche Ihres Kontos

Benachrichtigungseinstellungen — im Profilmenü. Siehe Benachrichtigungseinstellungen.
Aktive Sitzungen — die Browser, die bei Ihrem Konto angemeldet sind; verlinkt von der Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite. Siehe Kontosicherheit.
API-Tokens — persönliche Tokens für Skripte oder die Scanner-App, auf derselben Karte. Ein Token wird nur einmal angezeigt, wenn Sie es erstellen; kopieren Sie es dann.
Barrierefreiheits-Einstellungen — Kontrast, Textgröße und Bewegung, ebenfalls auf dieser Karte. Siehe Barrierefreiheit.
Rollenwechsel — wenn Sie mehr als eine Rolle haben, wechseln Sie im Profilmenü.

Gut zu wissen

Ihr Konto hat einen Namen und eine E-Mail-Adresse für alle Rollen.
Konten mit Anmeldung über Social Media (Google, Facebook, LinkedIn) haben dieselbe Profilseite. Ihr Passwortformular fragt nicht nach einem aktuellen Passwort.

Fehlerbehebung

Ich habe meine E-Mail geändert und erhalte manche Nachrichten nicht mehr — bestätigen Sie die neue Adresse mit der Verifizierungs-E-Mail.
Meine Zeitzonenänderung hat eine Veranstaltung nicht verschoben — erwartungsgemäß: Sie ändert nur, wie Zeiten Ihnen angezeigt werden.
Das Foto lässt sich nicht hochladen — verwenden Sie eine JPG- oder PNG-Datei unter 2 MB.
Ich finde Aktive Sitzungen oder API-Tokens nicht — sie stehen nicht in den Menüs; öffnen Sie die oben genannten Adressen.

14.2 Kontosicherheit & Zwei-Faktor-Authentifizierung

Ihr Passwort schützt Ihr Konto, und die Einstellungen in diesem Artikel legen weitere Schutzebenen darüber. Er erklärt jede davon: was sie tut, wo Sie sie finden und was passiert, wenn Sie den Zugang verlieren. Das meiste befindet sich unter Mein Profil, erreichbar über Ihr Profilmenü.

Passwort

Ändern Sie es unter Passwort ändern in Ihrem Profil. Sie geben Ihr aktuelles Passwort und das neue zweimal ein; das neue braucht mindestens 8 Zeichen mit einem Großbuchstaben, einem Kleinbuchstaben, einer Ziffer und einem Sonderzeichen. Wenn Sie sich mit Google, Facebook oder LinkedIn registriert haben, haben Sie nie ein Passwort gewählt, daher fragt das Formular nicht nach dem aktuellen.

Wenn Sie ausgesperrt sind, drücken Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. Der zugesandte Rücksetzlink ist 60 Minuten gültig; fordern Sie einen neuen an, wenn er abgelaufen ist.

E-Mail-Verifizierung

Neue Konten beginnen unverifiziert. Klicken Sie auf den Link in der Verifizierungs-E-Mail, der 72 Stunden gültig ist, um Ihre Adresse zu bestätigen. Er funktioniert auf jedem Gerät, weil Sie dort nicht angemeldet sein müssen. Einige Funktionen benötigen eine verifizierte Adresse, zum Beispiel den Kauf einer Mitgliedschaft, die Annahme einer Ticketübertragung oder das Veröffentlichen einer Veranstaltung. Ist der Link abgelaufen oder nie angekommen, fordern Sie über den Hinweis auf der Website oder aus Ihrem Profil einen neuen an. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, wird sie wieder unverifiziert.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

2FA fügt beim Anmelden einen zweiten Schritt hinzu: Nach dem Passwort geben Sie einen 6-stelligen Code aus einer Authenticator-App wie Google Authenticator oder Authy ein.

Drücken Sie in Ihrem Profil auf Zwei-Faktor aktivieren. Die Einrichtungsseite öffnet sich mit einem QR-Code.
Scannen Sie den Code mit Ihrer App. Wenn Sie ihn nicht scannen können, geben Sie den unter Scannen nicht möglich? Diesen Schlüssel manuell eingeben angezeigten Schlüssel in die App ein.
Geben Sie den 6-stelligen Code, den Ihre App nun anzeigt, in das Feld Bestätigungscode ein und drücken Sie Bestätigen.
Sie erhalten 8 Wiederherstellungscodes, die nur einmal angezeigt werden. Bewahren Sie sie an einem anderen Ort auf als dem Telefon mit Ihrer Authenticator-App, etwa in einem Passwort-Manager oder ausgedruckt.

Ab dann fragt jede Anmeldung nach einem Code, nach dem Passwort. Auf diesem Bildschirm können Sie mit Wiederherstellungscode verwenden stattdessen einen Wiederherstellungscode eingeben. Jeder Wiederherstellungscode funktioniert nur einmal und wird danach entfernt.
Nach 5 falschen Codes in Folge ist die 2FA-Anmeldung 15 Minuten lang gesperrt.
Um 2FA auszuschalten, nutzen Sie denselben Bereich Ihres Profils und bestätigen Sie mit Ihrem aktuellen Passwort. Der Schlüssel und die verbleibenden Wiederherstellungscodes werden gelöscht.
Wenn Sie sowohl Ihre Authenticator-App als auch Ihre Wiederherstellungscodes verlieren, gibt es keinen Weg, selbst wieder hineinzukommen: Genau dafür ist ein zweiter Faktor da. Wenden Sie sich an den Support und seien Sie bereit, sich auf andere Weise auszuweisen.

Aktive Sitzungen

Öffnen Sie Aktive Sitzungen über die Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite (oder gehen Sie direkt zu /profile/sessions), um jeden Browser oder jedes Gerät zu sehen, das bei Ihrem Konto angemeldet ist, mit IP-Adresse, Browser und wie lange die letzte Aktivität her ist. Ihre aktuelle Sitzung ist mit Aktuell markiert. Verwenden Sie das Abmeldesymbol in einer Zeile, um diese Sitzung zu beenden, oder Alle anderen abmelden, um jede Sitzung außer der aktuellen zu beenden. Ein Konto kann höchstens 5 Sitzungen haben; die Anmeldung auf einem sechsten Gerät meldet die am längsten nicht genutzte Sitzung ab.

Benachrichtigungen bei neuen Geräten

Das erste Gerät, mit dem Sie sich anmelden, wird automatisch vertraut. Wenn Sie sich später von einem uns nicht bekannten Gerät anmelden, senden wir Ihnen eine E-Mail Neue Anmeldung bei Ihrem EventMann-Konto mit dem Gerät und, falls verfügbar, dem Standort. Drücken Sie Ja, das war ich, um dies zu bestätigen. War es nicht Sie, verwenden Sie den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu sichern und Ihr Passwort sofort zu ändern.

Automatische Abmeldung

Eine Sitzung, die 30 Minuten lang inaktiv war (der Standardwert), wird abgemeldet, damit ein unbeaufsichtigter Browser nicht angemeldet bleibt. Hintergrundaktivität wie die Benachrichtigungsglocke zählt nicht als Aktivität.

Einschränkungen, die ein Administrator anwenden kann

IP-Freigabeliste — ein Administrator kann ein Konto auf bestimmte IP-Adressen beschränken. Von einer anderen Adresse erhalten Sie eine Zugriffsverweigerung statt des Anmeldebildschirms. Fragen Sie die Person, die das Konto verwaltet.
Sperrung — ein gesperrtes Konto wird bei der nächsten Anfrage abgemeldet und kann sich nicht anmelden, bis die Sperrung aufgehoben ist. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie glauben, dass es ein Fehler ist.

Gut zu wissen

2FA und Ihr Passwort sind unabhängig: Das Ändern des Passworts schaltet 2FA nicht ab, und 2FA ändert nichts an den Passwortregeln.
Ihr 2FA-Schlüssel und Ihre Wiederherstellungscodes können nur durch die oben beschriebenen Schritte Aktivieren, Bestätigen und Deaktivieren geändert werden.
Das Löschen Ihres Kontos (Gefahrenzone) verlangt Ihr Passwort und ist nicht rückgängig zu machen; siehe Datenschutz & Daten.

Fehlerbehebung

Mein Authenticator-Code wird abgelehnt — Codes sind zeitabhängig. Stellen Sie die Uhr Ihres Telefons auf automatisch und verwenden Sie den nächsten Code.
Ich habe mein Telefon verloren — melden Sie sich mit einem gespeicherten Wiederherstellungscode an und richten Sie danach 2FA auf dem neuen Telefon erneut ein.
Ich habe alle meine Wiederherstellungscodes verbraucht und meine App verloren — wenden Sie sich an den Support.
Ich erhalte keine Verifizierungs- oder Zurücksetzungs-E-Mail — prüfen Sie den Spam-Ordner und die Adresse Ihres Kontos und fordern Sie dann einen neuen Link an; alte Links verfallen.
Ich wurde auf einem Gerät abgemeldet, nachdem ich mich auf einem anderen angemeldet habe — Sie haben das Limit von 5 Sitzungen erreicht.

14.3 Barrierefreiheit

EventMann bietet vier Einstellungen, die Sie für sich selbst anpassen können, sowie eine Reihe von Barrierefreiheitsfunktionen, die in die Seiten eingebaut sind. Dieser Artikel beschreibt, was heute vorhanden ist, und wie Sie melden, wenn etwas für Sie nicht funktioniert. Die Einstellungsseite ist als Barrierefreiheits-Einstellungen von der Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite verlinkt und auch unter /accessibility/settings erreichbar, was ohne Anmeldung funktioniert.

Die Einstellungen

Hoher Kontrast — erhöht den Kontrast zwischen Text und Hintergrundfarben.
Animationen reduzieren — minimiert Bewegungseffekte und Übergänge. Nichts hört auf zu funktionieren; nur die Bewegung darum wird entfernt.
Für Screenreader optimiert — zeigt deutlichere Fokusrahmen und hält die Sprunglinks sichtbar, wenn sie den Tastaturfokus erhalten.
Schriftgröße — ein Schieberegler von Klein bis Sehr groß (der Standard ist Mittel), der die Textgröße auf der ganzen Plattform ändert.

Öffnen Sie Barrierefreiheits-Einstellungen über Ihre Profilseite oder gehen Sie zu /accessibility/settings.
Schalten Sie ein, was Sie benötigen, und bewegen Sie den Schieberegler.
Drücken Sie Einstellungen speichern. Die Seite bestätigt es, und die Einstellung gilt auf jeder Seite.

Wenn Sie angemeldet sind, werden Ihre Auswahlen in Ihrem Konto gespeichert und folgen Ihnen auf andere Geräte. Wenn Sie abgemeldet sind, gelten sie nur für die aktuelle Browsersitzung. Sie sind getrennt vom hellen und dunklen Design, daher können Sie beides kombinieren.

In die Plattform eingebaut

Tastaturbedienung — interaktive Elemente sind ohne Maus erreich- und bedienbar, und der Fokus ist sichtbar.
Struktur — semantische Seitenstruktur und Landmarken, damit Screenreader durch eine Seite navigieren können.
Formulare — Eingabefelder haben Beschriftungen, und Fehler werden als Text neben dem Feld beschrieben, nicht nur durch Farbe.
Barrierefreie Sitzplätze — Veranstalter können Plätze und ganze Bereiche als rollstuhlgerecht markieren. Diese Plätze tragen ein Rollstuhlsymbol auf dem Sitzplan und in der Platzliste, und Sie können auf barrierefreie Plätze filtern. Die Angabe macht der Veranstalter; fragen Sie ihn, wenn es für Ihre Buchung wichtig ist.
Platzwahl per Tastatur — jeder Sitzplan hat eine Platzliste aus echten Schaltflächen, die Bereich, Reihe, Preis, Barrierefreiheit und Verfügbarkeit ansagen. Das Bild des Plans selbst ist nur mit dem Zeigegerät bedienbar; die Liste ist der vollwertige Ersatz.

Bekannte Einschränkungen

Von Veranstaltern hinzugefügte Bilder und Beschreibungen können Alternativtexte oder Struktur vermissen lassen; das hängt vom Veranstalter ab.
PDF-Tickets enthalten Text, sind aber nicht für jeden Screenreader optimiert. Die Ticketseite im Browser zeigt dieselben Informationen.
Inhalte anderer Anbieter, etwa Karten und Zahlungsformulare, liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.

Unser Ziel ist es, die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Stufe AA zu erfüllen. Die Seite Erklärung zur Barrierefreiheit, die von der Einstellungsseite verlinkt ist, beschreibt unseren Ansatz und diese Grenzen.

Ein Problem melden

Wenn Sie auf eine Barriere stoßen, etwa ein Bedienelement, das Sie mit der Tastatur nicht erreichen, Text, der sich nicht vergrößern lässt, oder etwas, das ein Screenreader falsch wiedergibt, öffnen Sie ein Support-Ticket oder nutzen Sie die Kontaktangaben in der Erklärung zur Barrierefreiheit. Nennen Sie die Seite und beschreiben Sie, was passiert ist. Meldungen zur Barrierefreiheit werden als Fehler behandelt, nicht als Funktionswünsche.

Gut zu wissen

Die Einstellungsseite funktioniert auch ohne Anmeldung, sodass Sie die Website anpassen können, bevor Sie ein Konto erstellen.
Der eigene Zoom Ihres Browsers funktioniert wie gewohnt; die Einstellungen hier kommen zusätzlich dazu.

Fehlerbehebung

Ich finde das Menü für Barrierefreiheit nicht — es steht nicht in der oberen Menüleiste; öffnen Sie es über die Karte Anmeldung & Zugriff auf Ihrer Profilseite oder gehen Sie direkt zu /accessibility/settings.
Meine Schriftgröße wurde nicht übernommen — drücken Sie Einstellungen speichern. Im abgemeldeten Zustand gilt die Auswahl nur für die Browsersitzung.
Der Sitzplan lässt sich mit meiner Tastatur nicht bedienen — verwenden Sie die Platzliste daneben.

14.4 Unterstützte Browser & Geräte

EventMann ist eine Webanwendung für aktuelle Browser, daher hängt die Leistung vor allem davon ab, wie aktuell Ihr Browser ist. Dieser Artikel sagt, was Sie erwarten können, was eingeschaltet sein muss und eine Grenze, die wichtig ist, wenn Sie Personen mit einem iPhone einchecken.

Empfohlene Browser

Chrome, Firefox, Safari und Edge — empfohlen wird jeweils die neueste Version.

Die Website nutzt moderne Webfunktionen, und die interaktiven Teile (Ticketmengen, Menüs, das Zahlungsformular) setzen JavaScript voraus, das aktiviert sein muss. Ein veralteter Browser verursacht viel eher Probleme als eine bestimmte Versionsnummer. Ein Update ist die verlässlichste Lösung bei Layout- oder Schaltflächenproblemen.

Geräte

Die Website passt sich an Desktop-, Tablet- und Telefonbildschirme an. Für Teilnehmer gibt es keine EventMann-App: Sie kaufen Tickets, zeigen sie vor und verwalten Ihr Konto in einem Browser auf jedem Gerät. Ihre Tickets sind Webseiten und PDFs, daher reicht ein Telefon mit Browser am Eingang. Eine separate Scanner-App und eine installierbare Scanner-Webseite gibt es für die Personen, die Tickets kontrollieren (siehe unten).

Was eingeschaltet sein muss

JavaScript — ohne JavaScript können die meisten Seiten nicht funktionieren.
Cookies — Anmeldung und Kasse nutzen die eigenen Cookies der Website. Das Cookie-Banner lässt Sie wählen, was sonst erlaubt ist; wenn Sie optionale Cookies ablehnen, können Sie trotzdem kaufen.
Zugriff auf das Zahlungsformular von Stripe — das Karten- und Zahlungsformular wird von unserem Zahlungsanbieter geladen. Wenn ein Werbeblocker oder ein restriktives Netzwerk es verhindert, zeigt die Seite Das Zahlungsformular konnte nicht geladen werden. Bitte deaktivieren Sie Werbeblocker für diese Seite oder laden Sie sie neu.
Standort (optional) — nur, wenn Sie auf der Seite Für Sie Veranstaltungen in Ihrer Nähe anfordern.
Benachrichtigungen (optional) — nur, wenn Sie Browser-Push in den Benachrichtigungseinstellungen aktivieren.

Check-in-Scanner auf dem iPhone

Veranstalter und Einlasspersonal können die Check-in-Seite von der Check-in-Seite selbst als Web-App auf dem Startbildschirm installieren. Es gibt keinen Eintrag im App Store, weil iOS für Web-Apps keine Installationsaufforderung bietet. In Safari drücken Sie die Teilen-Schaltfläche und wählen Zum Home-Bildschirm. Dafür ist iOS 16.4 oder neuer nötig: Auf früheren Versionen kann die installierte App die Kamera nicht nutzen, scannen Sie dann aus dem Safari-Tab. Android und Chrome am Desktop zeigen eine normale Installationsschaltfläche.

Der installierte Scanner enthält nur den Scanner. Wenn Ihre Sitzung endete, öffnet sich die erneute Anmeldung im normalen Browser.
Eine Android-Scanner-App wird auch als direkter Download angeboten, verlinkt als Scanner-App in der Fußzeile der Website.

Gut zu wissen

Teilnehmer müssen nichts installieren, um ein Ticket zu zeigen: Öffnen Sie die Ticketseite oder das PDF.
Das helle und dunkle Erscheinungsbild folgt dem Schalter in der oberen Leiste; Textgröße und Kontrast finden Sie in den Barrierefreiheit-Einstellungen.

Fehlerbehebung

Der Scanner kann die Kamera nach der Installation auf meinem iPhone nicht nutzen — prüfen Sie, ob iOS 16.4 oder neuer installiert ist. Andernfalls nutzen Sie die Version im Safari-Tab.
Eine Schaltfläche reagiert nicht oder das Layout wirkt kaputt — aktualisieren Sie Ihren Browser und laden Sie die Seite neu. Probieren Sie es auch ohne Erweiterungen, die Skripte blockieren.
Keine Seite zeigt interaktive Inhalte — prüfen Sie, ob JavaScript aktiviert ist.
Das Zahlungsformular erscheint nicht — deaktivieren Sie den Werbeblocker für die Seite oder versuchen Sie ein anderes Netzwerk.

14.5 Support

Nutzen Sie den Support für alles, was die Plattform selbst betrifft: Ihr Konto, eine Zahlung, einen technischen Fehler oder ein Problem, das der Veranstalter nicht lösen kann. Fragen zu einer bestimmten Veranstaltung, etwa zur Anfahrt, zum Programm oder dazu, was enthalten ist, werden schneller beantwortet, wenn Sie den Veranstalter fragen (siehe Wie Sie den Veranstalter kontaktieren). Öffnen Sie Support-Tickets in der Seitenleiste Ihres Kontos. Sie müssen angemeldet sein; Gäste können die Seite Hilfe & Kontakt nutzen.

Ein Ticket erstellen

Öffnen Sie Support-Tickets und drücken Sie auf Neues Ticket.

Schreiben Sie einen kurzen Betreff.
Wählen Sie eine Kategorie: Abrechnung, Technisch, Veranstaltung, Rückerstattung oder Allgemein.
Wählen Sie eine Priorität: Niedrig (keine Eile), Mittel (innerhalb weniger Tage), Hoch (braucht Aufmerksamkeit) oder Dringend (blockierendes Problem). Wählen Sie ehrlich: Das hilft, dass die richtigen Dinge zuerst angeschaut werden.
Beschreiben Sie das Problem in der Beschreibung (bis zu 5.000 Zeichen). Die Hinweise neben dem Formular sagen, was Sie angeben sollten: Ihre Buchungsnummer, die Schritte, um das Problem nachzustellen, und Ihren Browser und Ihr Gerät.
Drücken Sie auf Ticket absenden.

Geben Sie bei allem, was einen Kauf betrifft, immer die Buchungsnummer an (sie beginnt mit BK-): So finden wir Ihre Bestellung. Sie finden sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und bei der Bestellung unter Meine Tickets.

Ein Ticket verfolgen

Die Liste zeigt die Nummer, den Betreff, den Status, die Priorität und die letzte Antwort jedes Tickets. Filtern Sie mit Alle, Offen, In Bearbeitung, Wartet, Gelöst oder Geschlossen.
Öffnen Sie ein Ticket, um den Verlauf zu lesen. Schreiben Sie unter Antwort schreiben und drücken Sie auf Antwort senden. Neue Antworten erscheinen im Verlauf, ohne dass die Seite neu geladen wird.
Ticket schließen beendet den Vorgang, wenn Sie keine Hilfe mehr brauchen.
Sie werden über eine Antwort und darüber, wenn ein Ticket als gelöst markiert wird, benachrichtigt, und zwar in der Glocke und per E-Mail, gemäß Ihren Benachrichtigungseinstellungen (Support-Antwort und Ticket gelöst).

Was die Status bedeuten

Status	Bedeutung
Offen	Ihr Ticket ist in der Warteschlange und wurde noch nicht beantwortet.
In Bearbeitung	Das Support-Team hat geantwortet und arbeitet daran.
Wartet	Angehalten, während das Ticket auf weitere Informationen wartet.
Gelöst	Das Team glaubt, dass das Problem erledigt ist. Wenn Sie antworten, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet.
Geschlossen	Abgeschlossen; es werden keine weiteren Antworten erwartet.

Gut zu wissen

Nur Sie, die Person, die das Ticket bearbeitet, und Administratoren können ein Ticket sehen. Es ist nicht öffentlich.
Wenn Sie auf ein gelöstes Ticket antworten, wird es wieder geöffnet; Sie müssen kein neues eröffnen.
Es gibt keine feste Antwortzeit. Eine korrekte Priorität und eine klare Beschreibung beschleunigen die Bearbeitung.
Der Support kann keine Rückerstattung für die Veranstaltung eines Veranstalters entscheiden: Das entscheidet der Veranstalter nach seinen Stornierungsbedingungen. Siehe Wie Sie eine Rückerstattung erhalten.

Fehlerbehebung

Mein Ticket ist schon eine Weile auf Offen — es wechselt zu In Bearbeitung, sobald jemand antwortet. Bis dahin wartet es in der Warteschlange.
Ich habe etwas vergessen — öffnen Sie das Ticket und schreiben Sie eine Antwort mit den fehlenden Angaben.
Es steht auf Gelöst, obwohl es das nicht ist — antworten Sie im selben Ticket, dann wird es wieder geöffnet.
Ich erreiche das Support-Formular nicht — melden Sie sich zuerst an. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie die Kontaktseite.

Handbuch für Veranstalter

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Die Suchleiste (Strg K)

Der Event-Umschalter und Pins

Tastenkürzel

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2.1 Meine Events

Was Sie hier tun können

Die Tabelle lesen

Lebenszyklus einer Veranstaltung auf einen Blick

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2.2 Event erstellen

Bevor Sie beginnen

1. Grundlagen der Veranstaltung

2. Datum, Uhrzeit und Ort

3. Tickets

4. Veranstaltungskonfiguration

5. Veröffentlichen

Gut zu wissen

Fehlerbehebung

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2.3 Wo ist „Veranstaltung bearbeiten“ geblieben?

Wo jedes Feld jetzt steht