Manuel de l'organisateur

Le tableau de bord est la première page que vous voyez après vous être connecté en tant qu’organisateur : un aperçu rapide de la marche de vos événements et de ce qui vous attend. Ouvrez-le depuis la barre latérale, sous Travail → Tableau de bord. Le badge numérique à côté de Tableau de bord dans la barre latérale correspond au total de tout ce qui figure dans la carte « À vérifier ».

Ce que vous pouvez faire ici

1. Si le bandeau orange s’affiche, les participants reçoivent toujours vos billets et rappels depuis l’adresse d’EventMann. Cliquez sur Configurer l’adresse d’envoi pour connecter votre propre serveur de messagerie ; le bandeau disparaît dès qu’une connexion active est enregistrée. Voir D’où sont envoyés vos e-mails.
2. Consultez d’abord À vérifier. Chaque ligne correspond à une chose qui vous attend sur un événement : demandes d’approbation, demandes de remboursement, messages non lus des participants, entrées de liste d’attente, échanges de créneaux, candidatures de sponsors et messages envoyés via votre formulaire de contact public. Le chiffre rouge indique combien d’éléments attendent ; cliquez sur la ligne pour ouvrir cette file. La carte n’apparaît que lorsqu’il y a quelque chose en attente, et elle affiche les mêmes totaux que le badge de la barre latérale, de sorte que les deux ne peuvent pas diverger.
3. Vérifiez les quatre chiffres clés : Revenu total, Billets vendus, Valeur moyenne de commande et Taux de remboursement.
4. Cliquez sur Créer un événement pour ouvrir l’assistant de création d’événement.

Le détail des chiffres

• Revenu total — le total de vos commandes confirmées, tel qu’il a été facturé : les remboursements ne sont pas déduits ici (les écrans Finances affichent le montant net). Si vos événements sont tarifés dans plusieurs devises, vous voyez une ligne par devise, jamais un total mélangé ; la valeur moyenne de commande affiche alors « devises mixtes » à la place d’un nombre.
• Billets vendus — les billets des commandes confirmées, tous événements confondus.
• Valeur moyenne de commande — le montant moyen d’une commande confirmée.
• Taux de remboursement — la part des commandes payées ayant donné lieu à un remboursement, total ou partiel.
• La ligne sous votre nom (« 9 événements · 4 en ligne · 301 participants ») compte chaque événement dont vous êtes propriétaire, ceux qui sont en ligne, et les commandes confirmées.

Événements, revenus et pipeline

Sous les chiffres, Mes événements présente un aperçu de vos événements avec la date, le statut, le nombre de commandes et un bouton Gérer. Viennent ensuite deux graphiques : Meilleurs événements par revenu et Pipeline d’événements (nombre d’événements en brouillon, programmés, en ligne, suspendus, terminés ou annulés). Chaque graphique peut être téléchargé au format image ou CSV.

1. Le tableau Mes événements n’affiche que cinq événements — c’est un aperçu, sans ordre particulier. Utilisez Voir tout pour la liste complète, avec recherche.
2. Meilleurs événements par revenu classe vos cinq meilleurs événements.
3. Pipeline d’événements répartit vos événements selon leur statut dans le cycle de vie.

Bon à savoir

• Le badge de statut du tableau est le véritable statut du cycle de vie (Brouillon, Programmé, En ligne, Suspendu, Terminé, Annulé). Un événement en attente dans la file de contrôle de la plateforme affiche l’état de la vérification juste en dessous.
• Le titre d’un événement mène à la page publique tant qu’il est en ligne, et à un aperçu privé dans tous les autres statuts, afin que votre propre lien n’aboutisse jamais sur une page « introuvable ».
• Un nouveau compte voit aussi ici une carte Configuration jusqu’à ce que la liste de démarrage soit terminée ou masquée — voir Bien démarrer.

Dépannage

• Le revenu semble inférieur à ce que vous avez vendu — seules les commandes confirmées sont comptées. Une commande encore en cours de paiement, ou annulée, est volontairement exclue.
• Un événement manque dans le tableau — le tableau n’en affiche que cinq. Utilisez Voir tout.
• Le bandeau orange ne disparaît pas — il ne disparaît qu’une fois une connexion de messagerie fonctionnelle enregistrée dans Paramètres → SMTP et e-mail.
• Le chiffre de « À vérifier » ne correspond pas à une file — la carte est mise en cache pendant environ 30 secondes ; rechargez la page après avoir traité une file.

Voir aussi

• Bien démarrer
• Mes événements
• Vous repérer dans l’espace organisateur
• Vue d’ensemble des finances

Bien démarrer est la liste de contrôle qui accompagne un nouveau compte organisateur, de l’inscription jusqu’à la vente de billets. Elle se trouve sous Travail → Bien démarrer dans la barre latérale de l’espace organisateur. Son résumé apparaît aussi sous forme de bandeau violet en haut de chaque page, et sous forme de carte Configuration sur votre tableau de bord, jusqu’à ce que vous ayez terminé.

Les étapes

1. Complétez votre profil d’organisateur — obligatoire. Votre nom et une courte biographie doivent tous deux être renseignés (la biographie se modifie sur votre page de compte, Paramètres → Compte).
2. Configurez votre adresse d’envoi (SMTP) — obligatoire. Connectez votre propre boîte aux lettres afin que les billets, rappels et factures parviennent aux participants depuis votre adresse. Voir D’où sont envoyés vos e-mails.
3. Connectez Stripe (pour les événements payants) — facultatif. Nécessaire uniquement si vous vendez des billets payants ; passez cette étape si tous vos événements sont gratuits. Voir Configurer Stripe Connect.
4. Ajoutez votre premier lieu — facultatif.
5. Créez votre premier événement — obligatoire, via l’assistant de création d’événement.
6. Ajoutez des types de billets — obligatoire. Cette étape est cochée dès qu’un de vos événements possède au moins un type de billet.
7. Publiez votre premier événement — facultatif, mais rien ne se vend tant que vous n’avez pas publié. Il suffit qu’un de vos événements soit en ligne.

Chaque étape non terminée affiche une astuce et un bouton Continuer qui vous mène à l’écran concerné. Les étapes se cochent d’elles-mêmes dès que les données correspondantes existent — rien n’est à cocher à la main. Revérifier ma progression, en bas de page, relance le contrôle sans recharger la page.

Masquer la liste

Utilisez Masquer la liste sur la page de la liste de contrôle une fois que toutes les étapes obligatoires sont terminées ; le bandeau et la carte disparaissent alors. Auparavant, le bouton ne fait rien. Aller au tableau de bord quitte simplement la page et conserve la liste.

Le bandeau violet et la carte du tableau de bord

Tant que les quatre étapes obligatoires ne sont pas terminées, le bandeau violet indique l’étape en cours (« Étape 1 sur 4 »), avec un bouton Continuer pour cette étape et Voir tout, qui ouvre cette page. Le tableau de bord affiche la même progression sous forme de carte.

1. Le bandeau violet reste affiché sur chaque page tant qu’une étape obligatoire est ouverte.
2. La carte Configuration liste les trois prochaines étapes ouvertes, avec une mention Obligatoire lorsque c’est le cas. Cliquez sur Voir tout pour la liste complète.

Bon à savoir

• Une étape obligatoire peut se défaire. Si votre connexion de messagerie cesse de fonctionner, « Configurez votre adresse d’envoi » se décoche, et une liste que vous aviez masquée réapparaît — sans cela, vos participants recevraient des e-mails depuis l’adresse de la plateforme sans que vous ne le remarquiez.
• « Configurez votre adresse d’envoi » renvoie à l’écran SMTP et e-mail, et non à Préférences d’email, qui ne règle que les notifications que vous recevez.
• Sous les étapes, la page explique comment vos participants paient (Stripe propose à chaque acheteur les moyens de paiement disponibles dans son pays, sans que vous ayez rien à configurer) et énumère les pays dans lesquels organisateurs, prestataires, lieux, sponsors et membres du personnel peuvent s’inscrire. Les participants peuvent acheter depuis n’importe quel pays.
• La publication a ses propres conditions — une adresse e-mail vérifiée, un compte Stripe connecté pour les événements payants, et les contrats de plateforme éventuellement en attente. Voir Statut d’un événement : publication, suspension, annulation.

Dépannage

• J’ai terminé une étape mais elle reste ouverte — l’étape du profil exige un nom et une biographie ; un nom seul ne suffit pas. L’étape des billets exige qu’un type de billet soit rattaché à l’un de vos événements.
• Je ne peux pas masquer la liste — une étape obligatoire est encore ouverte. Le bandeau indique laquelle.
• Le bandeau violet est revenu — une étape obligatoire a régressé, en général la connexion de messagerie. Ouvrez l’étape avec Continuer.

Voir aussi

• Tableau de bord de l’organisateur
• Paramètres de l’organisateur
• Créer un événement
• Types de billets

Tout ce qui concerne votre compte organisateur sans être lié à un événement précis se trouve sous Paramètres dans la barre latérale de l’espace organisateur (le groupe en bas, intitulé « Paramètres de l’organisateur »). Sur chaque page de réglages, le groupe est ouvert et présente neuf écrans ; cet article explique à quoi sert chacun et où en savoir plus.

Ce que vous pouvez faire ici

Écran	À quoi il sert
Compte	Votre connexion personnelle : nom, e-mail, téléphone, biographie, fuseau horaire préféré, langue, mot de passe et authentification à deux facteurs. C’est la même page quel que soit le rôle que vous détenez sur EventMann. Le fuseau horaire détermine l’affichage des dates et heures des événements pour vous ; la langue sert pour les e-mails qui vous sont envoyés et comme langue du site, sauf si vous en choisissez une autre avec le drapeau de langue.
Profil public	Ce que les participants voient de votre organisation : logo, nom, adresse publique, slogan et biographie. Voir Profil public.
Équipes	Invitez des personnes, attribuez-leur un rôle et voyez ce que chacune peut faire. Voir Gestion de l’équipe, Rôles personnalisés et Grille des autorisations.
Facturation	Les coordonnées de votre société (adresse, numéro de TVA), les conditions de votre forfait et l’historique de vos factures.
Paiement	Votre devise d’affichage par défaut et les moyens de paiement proposés à vos acheteurs. Les encaissements sont gérés par Stripe ; voir Configurer Stripe Connect.
Préférences d’email	Les notifications que vous recevez personnellement, par type, par e-mail et par notification push.
SMTP et e-mail	La boîte aux lettres depuis laquelle sont envoyés les billets, rappels et factures de vos participants. Voir D’où sont envoyés vos e-mails.
Marque blanche	Votre propre nom de marque, logo, couleurs et polices sur vos pages d’événements. Voir Marque blanche.
Contrats	Les contrats de plateforme que vous acceptez une fois par version. Voir Contrats.

Un écran de réglages supplémentaire se trouve dans le groupe Intégrations : Paramètres IA. Les fonctions d’IA sont désactivées par défaut ; tant qu’elles le sont, aucune donnée sur vos événements n’est transmise à un fournisseur d’IA. Activez-les à cet endroit, et saisissez si vous le souhaitez votre propre clé d’API afin que l’utilisation soit facturée sur votre compte auprès de ce fournisseur.

Facturation

Le formulaire de facturation (raison sociale, e-mail de facturation, adresse, numéro de TVA ou identifiant fiscal) contient les coordonnées de votre société. L’adresse et le numéro de TVA ou identifiant fiscal figurent dans le bloc vendeur des factures que reçoivent vos acheteurs (l’identifiant fiscal peut être désactivé dans la conception des factures, sous Finances → Factures) ; la numérotation et la formulation des factures se règlent aussi à cet endroit. Le même écran affiche les conditions de votre forfait et l’historique des factures qui vous sont adressées.

Préférences d’email

Un tableau des types de notifications, avec un interrupteur E-mail et un interrupteur Push pour chacun : réservations, annulations et remboursements, activité de la liste d’attente, changements de statut et approbations d’événements, alertes de capacité et de stock faible, jalons de revenus, alertes Stripe et versements, litiges, récapitulatifs hebdomadaires et quotidiens, actualités de l’équipe et des bénévoles, et d’autres encore. Un tiret signifie que ce canal n’existe pas pour cette notification.

Bon à savoir

• Votre session se déconnecte automatiquement après une période d’inactivité, et la connexion ou la déconnexion d’un compte Stripe vous envoie aussitôt un e-mail contenant l’adresse IP — les deux protections des écrans qui touchent à l’argent.
• Le mot de passe, l’adresse de connexion et l’authentification à deux facteurs ne se trouvent que sur la page Compte. Il n’existe aucune copie réservée aux organisateurs.
• L’URL de la page publique (le « identifiant ») et le logo relèvent du Profil public, et non du Compte.
• Les réglages de paiement ne déplacent pas d’argent : EventMann ne détient ni ne libère vos fonds. Stripe vous verse les sommes selon le calendrier défini dans votre propre compte Stripe.

Dépannage

• Je ne trouve pas où modifier mon mot de passe — Paramètres → Compte, dans la carte Changer le mot de passe.
• La barre latérale n’affiche que les noms des groupes — cliquez sur un groupe (Travail, Finances, Croissance, Intégrations, Paramètres) pour l’ouvrir ; le groupe de la page où vous vous trouvez s’ouvre automatiquement.
• Je ne reçois pas un e-mail attendu — vérifiez d’abord sa ligne dans Préférences d’email.

Voir aussi

• Gestion de l’équipe
• Profil public
• Configurer Stripe Connect
• D’où sont envoyés vos e-mails

Invitez des personnes à vous aider à gérer vos événements sans partager votre propre connexion. Ouvrez Paramètres → Équipes ; la page comporte trois onglets — Membres de l’équipe, Rôles personnalisés et Autorisations — et cet article traite du premier. L’accès d’une personne découle soit de l’un des cinq rôles intégrés, soit d’un rôle personnalisé que vous créez vous-même.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Remplissez le formulaire d’invitation : Nom complet, Adresse e-mail et un Rôle. Dès que vous avez créé un rôle personnalisé, une liste Rôle personnalisé (facultatif) apparaît à côté.
2. Cliquez sur Envoyer l’invitation. La personne reçoit un e-mail contenant un lien d’invitation valable 7 jours, et apparaît dans la liste avec le statut En attente.
3. Pour modifier l’accès d’un membre actif, choisissez un autre rôle ou rôle personnalisé dans sa ligne, puis cliquez sur Enregistrer.
4. Si une invitation n’est jamais arrivée, cliquez sur Renvoyer — cela crée un nouveau lien et une nouvelle expiration à 7 jours. Le bouton n’existe que tant qu’un membre est en attente.
5. Utilisez l’icône de corbeille pour retirer un membre, en attente ou actif. Son accès prend fin immédiatement.
6. Ouvrez l’onglet Autorisations pour voir ce que chacun peut faire dans une seule grille — voir Grille des autorisations.

Les cinq rôles intégrés

Rôle	Destiné à
Responsable de lieu	Modifier les détails de l’événement, le lieu et le programme ; voit aussi les billets, les réservations et les rapports, et peut traiter les remboursements.
Agent de billetterie	Enregistrer les personnes à l’entrée, consulter les réservations, vendre sur place et répondre aux messages des participants.
Responsable marketing	Réductions et campagnes, ainsi que les rapports.
Responsable financier	Rapports et exports, réservations, file des remboursements et détail des versements.
Personnel / Bénévole	Enregistrement des billets à l’entrée uniquement.

La liste exacte des autorisations rattachées à chaque rôle figure dans l’onglet Autorisations, et vous pouvez créer un rôle personnalisé à partir de n’importe lequel d’entre eux.

Fonctionnement des invitations

1. Le lien d’invitation est valable 7 jours. Toute personne qui le suit peut l’utiliser, mais il ne peut être accepté qu’une seule fois.
2. Si la personne n’a pas encore de compte EventMann, l’acceptation lui en crée un (un compte participant ordinaire) et la connecte une fois qu’elle a choisi un mot de passe.
3. Si elle possède déjà un compte sous cette adresse e-mail, elle doit être connectée en tant que son propre utilisateur pour accepter. Un lien transféré ne peut pas servir à s’emparer du compte de quelqu’un d’autre.
4. Après acceptation, les membres Agent de billetterie et Personnel / Bénévole sont dirigés vers l’application Scanner, car l’enregistrement et la vente sur place s’y font. Tous les autres arrivent sur leur page de profil.
5. Vous recevez une notification lorsqu’une personne accepte.

Bon à savoir

• Un rôle est accordé par organisateur, et non par événement : une seule invitation donne à la personne le même rôle sur tous les événements que vous organisez, actuels et futurs.
• Accepter une invitation ne modifie pas le rôle de plateforme de la personne. Un agent de billetterie reste un compte participant qui dispose en plus d’un accès à l’équipe ; son espace de travail est accessible depuis le menu des rôles dans la barre supérieure.
• Inviter une personne déjà membre actif est refusé — modifiez plutôt son rôle dans la liste. Saisir l’adresse d’un membre existant dans le formulaire ne le rétrograde jamais.
• Votre forfait peut limiter le nombre de membres d’équipe autorisés. Les invitations en attente comptent dans cette limite, car la place est déjà réservée ; le forfait standard n’a pas de limite.
• Les bénévoles sont une autre catégorie : des aides non rémunérés que vous recrutez pour un seul événement, gérés sous Gérer → Bénévoles, et non invités ici. Voir Bénévoles.

Dépannage

• L’e-mail d’invitation n’est jamais arrivé — vérifiez l’adresse pour repérer une faute de frappe, puis utilisez Renvoyer au lieu de réinviter.
• Il n’y a pas de bouton Renvoyer — la personne a déjà accepté ; il n’y a plus rien à renvoyer.
• « Cette invitation est invalide ou a expiré » — après 7 jours, le lien ne fonctionne plus. Renvoyez-le.
• Un membre ne peut pas faire quelque chose que son rôle devrait permettre — vérifiez si un rôle personnalisé lui est attribué ; il remplace entièrement le rôle intégré.
• Le message de limite d’équipe s’affiche — retirez un membre ou une invitation en attente, ou contactez-nous au sujet de votre forfait.

Voir aussi

• Rôles personnalisés
• Grille des autorisations
• Paramètres de l’organisateur
• Personnel de l’événement

Les cinq rôles intégrés conviennent à la plupart des équipes, mais pas toujours exactement. Un rôle personnalisé vous permet de cocher les autorisations précises dont une personne a besoin. Ouvrez Paramètres → Équipes → Rôles personnalisés.

Ce que vous pouvez faire ici

• Créer un rôle — un nom et un ensemble d’autorisations ; le nom peut comporter jusqu’à 80 caractères.
• Partir d’un modèle — un clic remplit les cases à partir d’un rôle intégré. Le nombre à côté de chaque modèle indique le nombre d’autorisations qu’il contient.
• Modifier ou supprimer un rôle dans la liste Vos rôles personnalisés, sous le formulaire (elle indique combien de membres utilisent chaque rôle).
• Attribuer le rôle à un membre depuis le formulaire d’invitation ou depuis la ligne du membre dans l’onglet Membres de l’équipe.

Construire un rôle

1. Saisissez un Nom du rôle, par exemple « Responsable de porte » ou « Hôte VIP ».
2. Vous pouvez éventuellement cliquer sur un modèle comme Agent de billetterie. Il coche une fois les cases de ce rôle ; vous ajustez ensuite. Tout effacer vide la grille.
3. Cochez les cases de la grille. Une case de ligne sélectionne toutes les actions standard d’un module ; une case d’en-tête de colonne sélectionne une seule action (Voir, Créer, Modifier, Supprimer, Exporter, Gérer) pour tous les modules.
4. Certains modules ajoutent des options dans la dernière colonne — par exemple, Événements ajoute Publier et Dupliquer, Réservations ajoute Annuler et Rembourser, Billets ajoute Enregistrement et Enregistrement avancé, Finances ajoute les versements, les factures et les remboursements, et Bénévoles ajoute une autorisation de responsable d’équipe pour l’équipe qu’une personne dirige.
5. Cliquez sur Créer le rôle. Au moins une autorisation est requise.
6. Attribuez le rôle : choisissez-le dans la liste Rôle personnalisé (facultatif) lors de l’invitation, ou dans la ligne du membre ensuite.

Bon à savoir

• Un rôle personnalisé est une liste simple et explicite. Il ne suit pas un modèle : si un rôle intégré change plus tard, les rôles que vous avez copiés à partir de lui restent tels quels.
• Un rôle personnalisé remplace le rôle intégré du membre. Le rôle intégré reste enregistré et redevient la solution de repli dès que le rôle personnalisé est retiré.
• Supprimer un rôle personnalisé ne retire personne de votre équipe ; les membres reviennent au rôle intégré choisi pour eux.
• Les rôles appartiennent à votre compte organisateur : le même rôle fonctionne sur tous vos événements, présents et futurs.
• Les membres de l’équipe travaillent dans l’espace Gérer de vos événements. Votre propre espace organisateur — paramètres, facturation, connexion Stripe et cette liste d’équipe — reste réservé à vous.

Dépannage

• Le formulaire ne s’enregistre pas — un nom et au moins une autorisation cochée sont requis.
• Un membre a perdu l’accès après la suppression d’un rôle — c’est normal ; il revient à son rôle intégré, qui est en général plus restreint. Recréez le rôle ou attribuez-en un autre.
• J’ai modifié un rôle mais rien n’a changé pour le membre — vérifiez l’onglet Autorisations pour ce membre et confirmez que le rôle personnalisé lui est bien attribué.

Voir aussi

• Gestion de l’équipe
• Grille des autorisations
• Bénévoles

Votre profil public est la page qui montre aux participants qui vous êtes : votre nom ou celui de votre organisation, un logo, un slogan, une biographie, des liens et tous vos événements à venir au même endroit. Modifiez-le sous Paramètres → Profil public. Le même nom et le même logo apparaissent sous la mention « Organisé par » sur chacune de vos pages d’événements.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Importez un Logo / Avatar (JPG, PNG ou WebP, 2 Mo maximum). Il est réduit automatiquement, car il apparaît à la taille d’un avatar sur chaque page.
2. Choisissez votre URL de la page publique — le lien court vers votre page, par exemple eventmann.com/kulturverein-rhein-neckar. Utilisez Copier le lien en haut pour le copier et Aperçu pour voir la page.
3. Saisissez votre Nom de l’entreprise / de l’organisateur. C’est le nom que voient les participants sur les événements, les billets, les e-mails et les factures. Si vous le laissez vide, le nom de votre compte personnel est utilisé à la place.
4. Vérifiez la Forme juridique. Une fois un compte Stripe connecté, ce champ affiche ce que Stripe a vérifié lors de l’inscription (par exemple « Association ou organisme à but non lucratif ») et ne peut plus être modifié ; avant cela, vous pouvez la déclarer vous-même.
5. Vous pouvez facultativement saisir le Dirigeant ou représentant autorisé. Pour une société ou une association, il s’agit d’un nom déclaré par vos soins, que nous ne vérifions pas.
6. Ajoutez un Slogan (160 caractères maximum) et une Biographie / À propos avec une mise en forme basique, puis votre Site Web et vos liens vers les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram).
7. Cliquez sur Enregistrer le profil.

Les réglages en détail

• URL de la page publique — vous pouvez la saisir comme vous voulez ; elle est enregistrée en minuscules, avec uniquement des lettres, des chiffres et des tirets, de 3 à 50 caractères, commençant et se terminant par une lettre ou un chiffre. Quelques mots réservés sont refusés, et chaque identifiant doit être unique sur la plateforme. Laissez-le vide si vous ne voulez pas d’URL personnelle.
• Biographie — texte mis en forme ; le HTML non sûr est retiré à l’enregistrement.
• Formulaire de contact — votre page propose un formulaire de contact au lieu d’afficher une adresse e-mail ; votre engagement de délai de réponse et l’interrupteur marche/arrêt se trouvent sur votre page Demandes (le lien de cet écran vous y mène). Voir Demandes.

Bon à savoir

• Votre adresse e-mail n’est jamais affichée sur une page publique. Les visiteurs vous écrivent via le formulaire de contact, et vous répondez depuis Demandes.
• Modifier l’identifiant change le lien que vous avez peut-être déjà partagé ; l’ancien cesse de fonctionner.
• Votre nom personnel, votre téléphone, votre fuseau horaire et votre mot de passe se trouvent sur la page Compte, et non ici. Si vous avez activé la Marque blanche, votre propre marque apparaît aussi sur vos pages d’événements.

Dépannage

• « Cet identifiant est déjà pris » — choisissez-en un autre ; les identifiants sont uniques pour tous les organisateurs.
• L’identifiant que j’ai saisi a été modifié — les majuscules, espaces et caractères spéciaux sont volontairement supprimés.
• Le logo ne s’importe pas — utilisez un JPG, PNG ou WebP de moins de 2 Mo ; les fichiers SVG ne sont pas acceptés.
• Je ne peux pas modifier la forme juridique — elle est verrouillée sur ce que Stripe a vérifié une fois votre compte connecté.

Voir aussi

• Paramètres de l’organisateur
• Demandes
• Marque blanche
• Configurer Stripe Connect

La grille des autorisations répond à la question « qui, dans mon équipe, peut faire quoi ? » en un seul tableau, sans avoir à ouvrir chaque membre. Vous la trouvez sous Paramètres → Équipes → Autorisations. Chaque ligne correspond à un membre actif de l’équipe ; chaque colonne à une action qu’il peut ou non effectuer.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Parcourez la ligne d’un membre. Le badge sous son nom indique le rôle en vigueur : un rôle intégré (par exemple Responsable financier) ou, si vous lui en avez attribué un, le nom de son rôle personnalisé (Responsable de porte).
2. Parcourez les colonnes d’un groupe — Événements (Voir, Modifier, Publier, Supprimer), Commandes (Voir, Exports, Annuler, Remboursements), Types de billets (Voir, Modifier, Scanner, Enregistrement avancé), Réductions, Analyses et Gérer le personnel. Une coche verte signifie que le membre détient l’autorisation ; un point signifie qu’il ne la détient pas.
3. Pour savoir qui peut faire une action précise, choisissez-la dans la liste Filtrer par autorisation (par exemple Commandes · Remboursements). La grille n’affiche alors que les membres qui la détiennent, et le pied de page indique « 1 membre sur 3 affiché ».

Bon à savoir

• La grille montre les autorisations effectives : un rôle personnalisé remplace le rôle intégré, exactement comme lorsque votre équipe travaille dans un événement.
• Seuls les membres actifs apparaissent. Une personne dont l’invitation est en attente n’a encore aucun accès et n’est pas listée.
• Vous, le propriétaire, n’apparaissez pas comme une ligne : le propriétaire peut tout faire sur ses propres événements.
• La grille est en lecture seule. Modifiez le rôle d’un membre dans l’onglet Membres de l’équipe, et la grille se met à jour.
• L’accès est accordé par organisateur, de sorte qu’une seule ligne couvre tous vos événements.

Dépannage

• Un membre manque — il n’a pas encore accepté son invitation, ou il a été retiré.
• Tout est marqué d’un point pour un membre — son rôle personnalisé ne contient que des autorisations situées en dehors de ces colonnes, ou aucune de celles affichées. Ouvrez Rôles personnalisés pour vérifier.
• La grille dépasse la largeur de l’écran — faites-la défiler horizontalement ; les noms des membres restent visibles.

Voir aussi

• Gestion de l’équipe
• Rôles personnalisés

Les contrats sont les accords conclus entre vous et la plateforme — par exemple le contrat d’organisateur et les conditions de traitement des données qui s’appliquent dès que les noms et adresses e-mail des participants vous parviennent. Vous les lisez et les acceptez une fois par version, sous Paramètres → Contrats. Une nouvelle version d’un document le remet sous vos yeux.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Ouvrez Paramètres → Contrats. Une ligne en haut indique combien de contrats attendent votre acceptation.
2. Chaque document est une carte avec un badge : En attente ou Accepté. Un document en attente s’ouvre automatiquement pour que vous puissiez le lire ; un document accepté est replié — utilisez Lu pour le rouvrir.
3. Lisez le texte (le contrat est présenté dans une seule langue pour tout le monde, quelle que soit la langue de votre interface).
4. Cochez la case de confirmation puis cliquez sur le bouton d’acceptation. La case doit être cochée : ouvrir la page ne vaut pas acceptation.

Lorsqu’aucun contrat n’est en vigueur, la page l’indique (« Aucun contrat n’est actuellement en vigueur ») et rien ne vous attend. C’est l’état représenté sur l’image.

Pourquoi c’est important pour la publication

Tant qu’un contrat est en attente, aucun de vos événements ne peut être mis en ligne. La mise en ligne, la programmation d’une heure de mise en ligne et la création d’un événement en ligne depuis l’assistant sont tous refusés ; la tâche de publication programmée maintient l’événement en statut Programmé au lieu de le publier. Le message de refus vous renvoie vers cette page. Voir Statut d’un événement : publication, suspension, annulation.

Si vous travaillez en équipe sans être le propriétaire, le message vous indique que le propriétaire de l’événement doit accepter ; seul le compte propriétaire des événements peut signer.

Bon à savoir

• Votre acceptation est enregistrée avec la date, l’heure et l’adresse IP, et l’écran reste disponible après acceptation, afin que vous puissiez toujours relire ce que vous avez signé et quand.
• L’acceptation ne dépend pas de la langue utilisée : changer la langue de l’interface ne vous demande pas de signer à nouveau.
• Les événements déjà en ligne continuent de se vendre pendant qu’une nouvelle version est en attente ; l’exigence s’applique à la publication.

Dépannage

• « Acceptez le contrat d’organisateur et les conditions de traitement des données avant de publier » — ouvrez cette page, lisez chaque document en attente et acceptez-le.
• Le bouton d’acceptation ne fait rien — la case de confirmation doit d’abord être cochée.
• Je ne vois pas un contrat dont mon collègue parle — seuls les documents actuellement en vigueur sont listés.

Voir aussi

• Statut d’un événement : publication, suspension, annulation
• Paramètres de l’organisateur
• Configurer Stripe Connect

Dès que vous organisez plusieurs événements, trois outils vous font gagner des clics : la barre de recherche (Ctrl K) qui mène à n’importe quelle page, le sélecteur d’événement qui permet de passer d’un événement à l’autre, et les épingles qui gardent vos événements de travail en tête de liste. Les raccourcis clavier relient le tout. Ils fonctionnent dans l’espace organisateur et dans l’espace Gérer d’un événement.

La barre de recherche (Ctrl K)

Appuyez sur Ctrl K (⌘ K sur Mac), ou sur / lorsqu’aucun champ de texte n’a le focus, ou cliquez sur Rechercher dans le menu en haut de la barre latérale.

1. Commencez à taper. Les résultats sont regroupés : Récents pour les pages que vous avez ouvertes, Actions (par exemple Ajouter une commande, Envoyer un message aux participants, Voir l’aperçu de la page de l’événement), Pages (chaque ligne et chaque onglet de la barre latérale, comme Types de billets ou Reprogrammer l’événement) et Enregistrements (vos événements et, si vous êtes autorisé à voir les réservations, les commandes validées et les acheteurs).
2. Déplacez-vous avec les flèches du clavier et appuyez sur Entrée pour ouvrir ; Échap ferme la barre.

La barre ne propose que les pages que vous êtes autorisé à ouvrir. Un membre de l’équipe voit moins d’entrées que le propriétaire, car la liste est filtrée selon les mêmes autorisations que la barre latérale. Les commandes ne sont recherchables que si vous pouvez voir les réservations, et seules les commandes réelles et validées apparaissent.

Le sélecteur d’événement et les épingles

L’en-tête de la barre latérale Gérer affiche l’événement sur lequel vous travaillez. Cliquez sur son nom pour ouvrir le sélecteur ; tapez pour filtrer. Les événements épinglés sont en tête de liste.

1. Cliquez sur l’étoile à côté de Gérer pour épingler ou désépingler l’événement. Une étoile pleine signifie épinglé.
2. Cliquez sur le nom de l’événement pour ouvrir le sélecteur, puis tapez dans Trouver un événement… ou choisissez un événement dans la liste. Tous mes événements, en bas, ouvre Mes événements.

• Lorsque vous passez d’un événement à un autre du même organisateur, vous arrivez sur la même page de l’autre événement (par exemple Types de billets reste Types de billets), tant que cette page n’a besoin que de l’événement. Sinon, vous arrivez sur sa Vue d’ensemble.
• Le sélecteur liste jusqu’à 40 événements autres que l’événement en cours.
• Les épingles sont personnelles : vos épingles ne sont pas visibles par votre équipe. Vous pouvez aussi épingler depuis l’étoile de la liste Mes événements, où les événements épinglés apparaissent en premier.

Raccourcis clavier

Appuyez sur ? (lorsqu’aucun champ de texte n’a le focus) pour afficher les raccourcis applicables à la page où vous vous trouvez. Un raccourci se compose de deux touches pressées l’une après l’autre : g, puis une lettre.

Touches	Mène à
g d	Tableau de bord de l’organisateur
g e	Mes événements
g n	Créer un événement
g f	Finances
g v	Vue d’ensemble de l’événement (dans un événement)
g o	Commandes (dans un événement)
g c	Enregistrement (dans un événement)
g t	Types de billets (dans un événement)
g m	Mes billets
g i	Mes messages

Les raccourcis propres à un événement n’apparaissent que lorsque vous êtes dans un événement et autorisé à ouvrir cette page. Les raccourcis ne se déclenchent jamais pendant la saisie dans un champ ni lorsque vous maintenez Ctrl, Alt ou ⌘.

Bon à savoir

• « Récents » est mémorisé uniquement dans votre navigateur ; il n’est pas partagé avec votre équipe et disparaît si vous effacez les données du site.
• Chaque ligne de la barre latérale est aussi un lien sur la page, de sorte que rien n’est accessible uniquement par la barre de recherche.
• Certaines lignes de la barre latérale sont des groupes à onglets (par exemple Détails et dates comprend Informations, Programme de l’événement, Reprogrammer l’événement, Événement virtuel et Statut de l’événement). La barre de recherche liste ces onglets comme des pages distinctes.

Dépannage

• Ctrl K ne fait rien — certains navigateurs utilisent Ctrl K pour leur propre recherche ; cliquez plutôt sur Rechercher dans le menu, ou utilisez /.
• Une page que j’attends n’est pas proposée — votre rôle ne la comprend pas. Demandez au propriétaire de vérifier votre rôle dans l’onglet Autorisations.
• Le sélecteur est vide — vous n’avez pas d’autre événement vers lequel basculer.
• La liste des raccourcis est courte — les raccourcis propres à un événement n’apparaissent qu’à l’intérieur d’un événement.

Voir aussi

• Mes événements
• Vue d’ensemble de l’événement
• Grille des autorisations

Mes événements liste chaque événement que vous avez créé, avec des liens rapides vers chacun d’eux. Ouvrez-la depuis la barre latérale sous Travail → Mes événements, ou appuyez sur g puis e. C’est aussi la page où vous arrivez après avoir dupliqué un événement.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Saisissez dans Rechercher des événements… pour retrouver un titre, un lieu ou une ville, et choisissez un statut de cycle de vie dans la liste (Brouillon, Planifié, En direct, En pause, Annulé, Terminé). Cliquez sur Filtrer pour appliquer et sur Effacer pour réinitialiser.
2. Cliquez sur l’étoile à côté d’un titre pour épingler l’événement. Les événements épinglés sont listés en premier et ouvrent aussi le sélecteur d’événements dans la zone Gérer. Cliquez à nouveau pour désépingler.
3. Cliquez sur Gérer pour ouvrir l’aperçu de l’événement. Modifier ouvre Détails et dates (l’onglet Informations).
4. Cliquez sur l’icône de lien pour copier l’URL publique de l’événement dans le presse-papiers. Elle n’apparaît qu’une fois l’événement doté d’une URL.
5. Ouvrez le menu ••• et choisissez Doublon pour copier l’événement. Ce menu n’apparaît que si vous avez l’autorisation de dupliquer cet événement.
6. Cliquez sur + Créer un événement pour lancer l’assistant de création.

Le menu de ligne contient Doublon ; voir Dupliquer un événement et enregistrer des modèles.

Lire le tableau

• Événement — le titre, le type d’événement (Journée unique, Plusieurs jours, Récurrent, Série ou Hybride) ainsi que le lieu et la ville.
• Date — date et heure de début, dans le fuseau horaire propre à l’événement.
• Statut — le badge du cycle de vie. Un événement planifié affiche aussi son heure de mise en ligne. Un événement en attente de l’examen de la plateforme affiche l’état de cet examen (en attente, modifications demandées ou refusé) sous le badge.
• Billets — une ligne par type de billet : vendus / capacité.
• Réservations — le nombre de commandes réelles. Un paiement abandonné, par exemple une carte refusée, n’est pas une commande et n’est pas compté.

Cycle de vie d’un événement en un coup d’œil

Statut	Signification	Peut passer à
Brouillon	Non visible du public ; encore en cours de configuration	Planifié, En direct
Planifié	Passe en direct automatiquement à l’heure choisie	En direct, Annulé
En direct	Publié et en vente	En pause, Annulé, Terminé
En pause	Masqué de la découverte publique et de la réservation	En direct, Annulé
Terminé	L’événement est passé ; définitif	—
Annulé	L’événement n’aura pas lieu ; définitif	—

Le détail de chaque changement — et ce qui bloque la publication — se trouve dans Statut de l’événement : publication, pause, annulation.

Bon à savoir

• La liste affiche les événements que vous possédez, du plus récent au plus ancien (les épinglés en haut), 10 par page. Les événements d’un autre organisateur que vous aidez en tant que membre d’équipe sont accessibles depuis votre espace Gérer, et non depuis cette liste.
• Une série récurrente affiche sa première date et chaque date générée comme des événements distincts — voir Événements récurrents.
• Votre forfait peut limiter le nombre d’événements ; la limite est vérifiée au moment où vous cliquez sur Créer un événement. Le forfait standard n’en a aucune.
• Un événement qui a des commandes, ou qui est En direct, ne peut pas être supprimé — mettez-le en pause, ou annulez-le pour que les participants soient prévenus et remboursés.

Dépannage

• Doublon manque dans le menu — vous ou votre rôle d’équipe n’avez pas l’autorisation de dupliquer pour cet événement.
• Un événement que j’aide à organiser n’est pas listé — seuls les événements que vous possédez apparaissent ici.
• Créer un événement vous renvoie avec une erreur — le nombre maximal d’événements de votre forfait est atteint.
• La colonne des billets est très longue — chaque type de billet est listé ; un événement avec beaucoup de types produit une ligne haute.

Voir aussi

• Créer un événement
• Aperçu de l’événement
• Dupliquer un événement et enregistrer des modèles
• Se repérer dans l’espace organisateur

L’assistant de création crée un nouvel événement sur une seule page : les informations de base, les dates, le lieu, les billets, les règles de paiement, les conditions d’annulation et la manière dont l’événement est publié. Ouvrez-le avec Créer un événement dans la barre latérale, sur le tableau de bord ou dans Mes événements (raccourci : g puis n). Tout ce qui figure sur la page a une valeur par défaut raisonnable : vous ne remplissez que l’essentiel, et vous modifiez le reste plus tard dans Gérer.

Avant de commencer

• Si votre forfait limite le nombre d’événements et que vous l’avez atteint, vous êtes renvoyé vers Mes événements avec un message, au lieu du formulaire. Le forfait standard n’a pas de limite.
• Si vous avez enregistré un événement comme modèle, une ligne Partir d’un modèle : apparaît en haut avec un bouton par modèle. Choisir l’un d’eux remplit le formulaire avec les détails de cet événement, ses types de billets, ses champs personnalisés et ses réglages. Voir Dupliquer un événement et enregistrer des modèles.

1. Informations de base

1. Choisissez le Type d’événement : Journée unique, Plusieurs jours, Récurrent, Série ou Hybride. Le type modifie ce que demande le reste du formulaire : Plusieurs jours permet de définir une heure de début et de fin pour chaque jour (Horaires par jour), Récurrent ajoute un modèle de récurrence et aucun lieu, et Hybride exige une URL de diffusion ou de réunion.
2. Saisissez le Titre de l’événement et choisissez une Catégorie.
3. Importez une Cover image — obligatoire (PNG, JPG ou WebP, jusqu’à 10 Mo). Le sélecteur la recadre en 16:9, le format de chaque carte de liste et de la page de l’événement. Une image qui n’est pas en 16:9 est refusée.
4. Rédigez la Description avec l’éditeur de texte enrichi. Si les fonctions d’IA sont activées pour vous, un bouton Rédiger avec l’IA rédige une description à partir de quelques notes.
5. Vérifiez la Devise de l’événement et le Fuseau horaire de l’événement. Ils reprennent par défaut votre devise de paiement et le fuseau horaire de votre compte, et ils sont propres à l’événement pour toute sa durée : toutes ses dates sont des heures locales dans ce fuseau.

2. Date, heure et lieu

1. Saisissez le Début et la Fin. Le début doit être dans le futur et la fin après le début.
2. Vous pouvez définir la Fenêtre de réservation : Ouverture des réservations et Fermeture des réservations. Laissez les deux vides pour vendre à tout moment. Les ventes à prix réduit s’ouvrent généralement des mois avant l’événement et se ferment avant son début.
3. Pour un événement en présentiel, renseignez le Nom du lieu, l’Adresse, la Ville, l’État / Province et le Pays.

Un événement Récurrent affiche un Modèle de récurrence à la place du lieu :

1. Choisissez la Fréquence (Hebdomadaire ou Mensuelle).
2. Indiquez Toutes les N semaines / tous les N mois et, pour une récurrence hebdomadaire, cochez les jours de la semaine.
3. Terminez la série par une date Se termine le ou par Ou après N occurrences (52 au maximum).

Voir Événements récurrents pour ce qui est créé. Un événement Hybride demande le lieu physique et une URL de diffusion / réunion, qui est obligatoire.

3. Billets

1. Donnez au premier type de billet un Nom, un Prix (0 signifie gratuit) et une Capacité.
2. Cliquez sur + Ajouter un type pour d’autres types. Si votre forfait limite le nombre de types de billets par événement, le bouton disparaît à la limite.
3. Ouvrez Plus d’options pour une description, Max par commande (10 par défaut), Max. par personne, un début et une fin de vente propres à ce type, et Ne peut pas être réservé seul pour les billets enfant ou accompagnant.
4. Sous les types, Billets max. par commande limite le panier entier, tous types confondus. Sans cette limite, 10 adultes et 10 enfants forment une commande légale de 20 billets.

Les tarifs membres, les billets réservés aux membres, les billets bénévoles et le palier de billets s’ajoutent plus tard, sur la page Types de billets. Voir Types de billets.

4. Configuration de l’événement

Les cartes sous Configuration de l’événement proposent les mêmes options que dans Gérer ; elles sont présentées ici parce qu’un premier événement ne devrait pas être mis en vente selon les hypothèses de la plateforme. Ce que vous laissez tel quel conserve la valeur par défaut de la plateforme, et une valeur par défaut modifiée plus tard s’applique encore à l’événement.

1. Mode de réservation — Payer maintenant ou Demande et approbation. Voir Modes de réservation.
2. Exiger une connexion pour réserver, Recueillir le numéro de téléphone, Recueillir l’adresse de livraison, Détails du participant par billet, Messages des participants et un Message de confirmation personnalisé pour la page de confirmation.
3. Absorber les frais de réservation — inclure les frais de réservation dans le prix du billet que vous fixez, au lieu de les ajouter pour l’acheteur. Voir Comprendre les frais.
4. Taux de taxe (%) et Libellé de la taxe — 0 pour aucune taxe. Voir Taux de taxe.
5. Remplacement de la capacité et Activer la liste d’attente sous Capacité et liste d’attente. Un remplacement de la capacité est un plafond pour l’ensemble des types de billets.

1. Sous Règles pour les participants, définissez une Restriction d’âge (0 pour aucune) et activez ou désactivez Annulable, Modifiable, Transférable et Remboursable. Une Limite d’annulation exprimée en heures empêche les annulations juste avant le début.
2. Si un billet est payant, vous devez choisir les Conditions d’annulation : sélectionnez un modèle comme Modérée ou composez les vôtres, éventuellement avec des paliers du type « aucun remboursement à moins de 2 jours » sous Frais selon le délai. Ces conditions sont présentées aux acheteurs avant de payer. Voir Conditions d’annulation.
3. Accès anticipé membres permet aux membres de votre organisation de réserver un certain nombre d’heures avant l’ouverture des ventes à tous. Ajoutez des Questions de paiement pour demander aux participants une information supplémentaire.

5. Publication

1. Enregistrer comme brouillon — rien n’est visible du public.
2. Publier maintenant — l’événement est créé En direct et ouvert aux réservations.
3. Planifier — choisissez une Date et heure de mise en ligne ; l’événement passe en direct automatiquement à ce moment, lu dans le fuseau horaire propre à l’événement.
4. Choisissez la Visibilité : Publique (listé dans la navigation et la recherche) ou Privée (masqué de la recherche ; seules les personnes disposant du lien peuvent voir et réserver). La visibilité est indépendante du statut de cycle de vie.
5. Vérifiez l’URL publique. Elle est générée à partir du titre, sauf si vous saisissez la vôtre ; gardez-la stable une fois partagée.
6. Cochez Recherche de personnel seulement si vous voulez que l’événement soit listé publiquement pour les personnes qui cherchent du travail événementiel. Elle est désactivée par défaut.

La barre en bas indique la part du formulaire déjà remplie. Enregistrer comme brouillon garde l’événement non publié, Enregistrer comme modèle demande un nom de modèle et conserve aussi la configuration pour un usage ultérieur, et Créer un événement le crée selon le choix ci-dessus. Champs personnalisés (facultatif) enregistre des informations supplémentaires en texte, nombre, URL ou e-mail, affichées sur la page de l’événement.

Bon à savoir

• La publication peut être retenue. Si vous choisissez Publier maintenant ou Planifier, mais que votre adresse e-mail n’est pas vérifiée, qu’un billet payant exige un compte Stripe Connect non finalisé, ou qu’un contrat avec la plateforme est en attente, l’événement est créé comme brouillon et un message indique la raison. Rien de ce que vous avez saisi n’est perdu.
• Lorsque la plateforme examine les événements avant leur mise en ligne, ou que l’événement est signalé par le contrôle automatique des risques, il est créé comme brouillon et soumis à examen ; vous le publiez une fois approuvé.
• Un brouillon enregistré vous amène à Détails et dates pour poursuivre ; un événement publié ou planifié vous amène à son aperçu.
• Partir d’un modèle copie ses détails, ses types de billets et ses réglages, et donne au nouvel événement sa propre copie de la cover image : la remplacer plus tard ne modifie jamais le modèle.
• Toutes les dates sont des heures locales dans le fuseau horaire que vous choisissez, et non converties pour chaque visiteur.

Dépannage

• « L’image doit avoir un ratio de 16:9 » — utilisez le recadrage du sélecteur, ou importez une image en 16:9 comme 1600×900.
• « Les conditions d’annulation sont obligatoires » — un billet payant exige des conditions ; choisissez un modèle, même « Remboursement intégral ».
• Publier maintenant a enregistré un brouillon — lisez le message en haut de la page suivante : vérifiez votre e-mail, finalisez Stripe, ou acceptez l’accord en attente.
• Je ne vois pas les champs de récurrence — choisissez le Type d’événement Récurrent.
• La page a perdu ma cover image après une erreur — un fichier conservé après un envoi échoué reste joint ; un nouveau choix le remplace.

Voir aussi

• Mes événements
• Statut de l’événement : publication, pause, annulation
• Détails et dates
• Types de billets

Le court formulaire Modifier l'événement (titre, catégorie, description, image de couverture, dates, adresse et une case Publiés) a été retiré. Tout ce qu'il modifiait se règle désormais dans Détails et dates, là où Modifier dans Mes événements vous mène depuis un certain temps. Si vous ouvrez un ancien favori vers /organizer/events/<id>/edit, vous arrivez directement sur Détails et dates de cet événement.

Où se trouve chaque champ désormais

• Titre de l'événement, Catégorie, Description et Cover image — la carte Informations sur l'événement dans Détails et dates.
• Date et heure de début et Date et heure de fin — la carte Dates de l'événement, avec le fuseau horaire et la devise.
• Lieu, Adresse, Ville, État / Province et Pays — la carte Lieu, qui comporte aussi l'interrupteur Événement en ligne que l'ancien formulaire n'avait jamais proposé.
• La case Publiés — remplacée par les boutons du panneau Statut de l'événement, à droite de Détails et dates et sur l'aperçu de l'événement : Passer en direct, Planifier et Mettre en pause. Voir Statut de l'événement.

Bon à savoir

• Passer en direct depuis Détails et dates vérifie exactement ce que Passer en direct vérifiait toujours : une adresse e-mail vérifiée, Stripe pour les billets payants, des conditions d'annulation choisies, les accords en cours et toute vérification.
• Modifier les dates ou le lieu envoie aux détenteurs de billets un e-mail indiquant ce qui a changé, comme auparavant. Une fois des commandes payées, cet e-mail ne peut plus être désactivé, et une date de début ne peut pas être repoussée dans le passé.
• Si vous aviez encore l'ancien formulaire ouvert dans un onglet et que vous avez appuyé sur son bouton d'enregistrement, rien n'a été enregistré : vous arrivez sur Détails et dates avec ce que vous aviez saisi, et un message vous le signale. Vérifiez, rajoutez l'image de couverture si vous en aviez choisi une, puis appuyez sur Enregistrer les modifications.

Voir aussi

• Détails et dates
• Statut de l'événement : publication, pause, annulation
• Mes événements

L’aperçu de l’événement est la page où vous arrivez lorsque vous cliquez sur Gérer pour un événement : commandes de statut, chiffres clés, ventes de billets et commandes récentes, ainsi qu’un contrôle de préparation. Tout le reste de l’événement se trouve dans la barre latérale Gérer, à gauche. Raccourci : g puis v.

L’en-tête

1. Le lien ouvre la Page publique tant que l’événement est En direct. Pour tout autre statut, il indique Aperçu et ouvre un aperçu privé marqué « Mode aperçu », de sorte que le lien n’aboutit jamais à une page « introuvable ».
2. À côté du badge de statut se trouvent les actions réversibles : Planifier et Passer en direct pour un brouillon, Passer en direct pour un événement en pause, et Pause pour un événement En direct. La mise en pause demande une confirmation.
3. Le chip Statut de l’événement ouvre la page des actions irréversibles, Annuler et Marquer comme terminé. Il n’apparaît que lorsque l’une d’elles est disponible. Voir Statut de l’événement : publication, pause, annulation.

Les boutons ne s’affichent que si vous avez l’autorisation de publier pour l’événement. Un brouillon qui ne peut pas encore être publié affiche au-dessus des chiffres un avis qui explique pourquoi, avec un lien vers l’écran qui corrige le problème.

Actions rapides et chiffres

1. La rangée d’actions rapides est filtrée selon ce que vous pouvez faire : Copier le lien de l’événement, Scanner les billets, Ajouter une commande, Écrire aux participants et Exporter les commandes.
2. Les cinq cartes affichent Réservations confirmées, En attente (grisé à zéro), Revenu total, Billets vendus et Disponible. Les trois premières mènent à la vue des commandes ou au rapport correspondant.
3. Types de billets affiche les ventes par rapport à la capacité pour chaque type, avec un lien Modifier les billets.

Plus bas : Tendances des Ventes (total vendu, capacité, nombre de jours estimé avant la rupture et ventes par jour), Commandes récentes avec un lien vers la liste complète et, à partir de 24 heures avant l’ouverture des portes jusqu’à la fin de l’événement, un panneau du jour J qui met en avant l’entrée : billets admis et enregistrés, et boutons pour scanner et pour l’enregistrement avancé.

Le panneau de préparation

Le panneau Event Intelligence est une liste de contrôle assortie d’un score. Il s’agit d’une aide à la décision, et non d’une prévision de ventes ; chaque élément non coché renvoie à l’écran qui le corrige.

1. Ouvrir le centre de pilotage ouvre la page complète Event Intelligence avec chaque contrôle et chaque recommandation.
2. Les contrôles sont Informations de base de l’événement (titre, description, cover, dates), Lieu et adresse, Types de billets, Questions de paiement, Codes promo et de réduction, Tâches de planification et Publié. Les informations de base, le lieu et les billets sont les contrôles critiques : tant qu’ils ne sont pas faits, le bouton Prêt à publier à côté du score n’apparaît pas.
3. Des recommandations sensibles au temps apparaissent sous le score — par exemple des commandes en attente de paiement, des ventes qui ralentissent à l’approche de la date, ou un type de billet presque épuisé — chacune avec une action en un clic.

Si les fonctions d’IA sont activées pour vous, un assistant IA est proposé en bas de la page.

L’aperçu d’un brouillon

1. Planifier publie à un moment que vous définissez dans l’onglet Informations ; Passer en direct publie immédiatement.
2. Aperçu affiche la page de l’événement telle que la verront les participants, avec la réservation désactivée.

La barre latérale Gérer

La barre latérale indique le nom de l’événement, avec une étoile pour l’épingler et un sélecteur pour passer à un autre événement (voir Se repérer dans l’espace organisateur). Ses groupes sont Configuration de l’événement (Détails et dates, Lieu et plan de salle, Traductions), Billets et tarifs, Participants, Opérations du jour J, Marketing, Équipe et partenaires, Parrainages, Finances, Analyses et rapports et Gestion des tâches. Supprimer l’événement n’apparaît que lorsque l’événement peut être supprimé. Un point rouge ou un nombre sur un groupe signifie qu’un élément qu’il contient attend votre action.

Bon à savoir

• Les revenus et les réservations ne comptent que les commandes confirmées ; les commandes en attente sont affichées séparément.
• Les comptes de billets concordent avec la page Types de billets ; les ventes d’un type de billet supprimé depuis sont affichées sur une ligne distincte, pour que les totaux restent exacts.
• Les membres de l’équipe ne voient que les actions et les lignes de menu autorisées par leur rôle.

Dépannage

• Passer en direct affiche une erreur au lieu de publier — le message indique la cause : e-mail non vérifié, billet payant sans compte Stripe connecté, conditions d’annulation non choisies pour un événement payant, ou accord en attente.
• Il n’y a aucun bouton de cycle de vie, seulement le badge — votre rôle ne comprend pas l’autorisation de publier.
• « Prêt à publier » n’apparaît pas — l’un des trois contrôles critiques est encore ouvert.

Voir aussi

• Détails et dates
• Statut de l’événement : publication, pause, annulation
• Types de billets
• Commandes

Détails et dates est l'endroit où vous modifiez tout ce qui concerne un événement une fois qu'il existe : sa description, ses dates, son lieu, sa fenêtre de réservation, sa visibilité, son mode de réservation, les règles des billets et les conditions d'annulation. Ouvrez-la depuis Gérer → Configuration de l'événement → Détails et dates, ou appuyez sur Modifier dans Mes événements. La page s'ouvre sur l'onglet Informations ; les autres onglets sont Calendrier de l'événement, Reprogrammer l'événement, Événement virtuel et Statut de l'événement.

Comment la page est construite

1. La barre d'onglets permet de passer d'une des cinq pages de Détails et dates à l'autre : Calendrier de l'événement, Reprogrammer l'événement, Événement virtuel et Statut de l'événement.
2. La colonne de gauche présente l'événement lui-même, dans des cartes qui s'enregistrent chacune séparément : Informations sur l'événement, Règles de l'événement et infos pratiques, Dates de l'événement, Lieu, Fenêtre de réservation et Visibilité. Une barre indiquant « Enregistre cette section uniquement » contient le bouton Enregistrer les modifications.
3. La colonne de droite contient le panneau Statut de l'événement (les mêmes actions que sur l'aperçu ; Annuler et Marquer comme terminé se trouvent derrière son bouton Statut de l'événement), une carte En un coup d'œil (capacité, billets vendus, disponibles, taux de vente) et la carte Avancé, qui a son propre bouton Enregistrer les modifications.

Informations sur l'événement

• Cover image — cliquez pour téléverser ; elle sert à la fois sur la carte de l'événement et sur la bannière (recommandé 1600×900, 16:9 ; JPG, PNG ou WebP jusqu'à 10 Mo). Ne touchez à rien pour conserver l'image actuelle.
• Titre de l'événement et URL publique — l'URL est l'adresse fixe de la page de l'événement, eventmann.com/events/votre-nom. Modifier le titre ne change pas l'URL, car c'est le champ que vous éditez ; changer l'URL casse chaque lien que vous avez déjà partagé. Copier le lien copie l'URL enregistrée et Aperçu ouvre l'aperçu privé.
• Catégorie et Description (texte enrichi).
• Règles de l'événement et infos pratiques — conditions d'entrée, ce qu'il faut apporter, ce qui n'est pas autorisé (jusqu'à 10 000 caractères). Elles figurent dans l'e-mail de rappel automatique envoyé à chaque détenteur de billet 24 heures avant l'événement. Joindre les billets à l'e-mail de rappel renvoie à chaque participant ses billets, générés à nouveau avec votre design de billet et vos sponsors actuels.

Dates de l'événement et lieu

1. Renseignez la Date et heure de début (obligatoire) et la Date et heure de fin (facultative). La ligne sous chacune indique comment les participants la liront, avec le fuseau horaire.
2. Pour un brouillon que vous voulez publier automatiquement, saisissez une Date et heure de mise en ligne, enregistrez, puis utilisez Planifier dans le panneau Statut de l'événement ; le bouton reste grisé tant qu'aucune heure de mise en ligne n'est enregistrée. Une fois l'événement planifié, l'heure de mise en ligne ne peut plus être effacée, seulement déplacée. Voir Statut de l'événement.
3. Vérifiez le Fuseau horaire de l'événement et la Devises. Les heures sont des heures murales dans ce fuseau, identiques pour chaque visiteur ; les prix sont facturés dans cette devise.
4. Activez Événement en ligne pour un événement sans lieu : les champs d'adresse sont masqués et une URL de diffusion ou de réunion devient obligatoire. Sinon, renseignez Lieu, Adresse, Ville et Pays, tous obligatoires pour un événement sur place, ainsi que État / Province si votre adresse en utilise un (facultatif ; il est imprimé sur la page de l'événement et sur le billet).

Fenêtre de réservation et visibilité

1. Ouverture des réservations et Fermeture des réservations (toutes deux facultatives) déterminent quand les billets peuvent être achetés, indépendamment des dates propres à l'événement. Chaque type de billet peut aussi avoir ses propres dates de vente.
2. Billets max. par commande limite le panier entier, tous types de billets confondus ; vide signifie aucune limite.
3. Visibilité : les événements Publics apparaissent dans la navigation et la recherche. Les événements Privés n'y apparaissent pas et ne sont accessibles qu'avec le lien direct.

Avancé

La carte Avancé regroupe les règles d'achat des billets et ce que les participants peuvent en faire.

1. Mode de réservation — Payer maintenant ou Demande et approbation. Voir Modes de réservation.
2. Restriction d'âge — un âge minimum en années ; 0 pour aucun.
3. Remplacement de la capacité — un plafond strict pour tous les types de billets. Vide utilise la somme des types de billets. Lorsqu'il est inférieur à cette somme, les chiffres de cette page utilisent le remplacement.
4. Restrictions des billets : Annulable permet aux participants d'annuler ou de demander un remboursement (désactivé : ni l'un ni l'autre, et les conditions d'annulation ne sont pas affichées ; vous pouvez toujours rembourser une commande vous-même) ; Limite d'annulation interdit les annulations un certain nombre d'heures avant le début (vide pour aucune, 0 pour fermer au début de l'événement) ; Transférable, Modifiable (les participants peuvent modifier les coordonnées des participants) et Remboursable (une annulation en libre-service est remboursée automatiquement ; les participants peuvent toujours demander, et vous tranchez ces demandes à la main).
5. Conditions d'annulation — ce qu'un acheteur récupère lorsqu'il annule. Obligatoires dès qu'un événement comporte des billets payants. Voir Conditions d'annulation.

1. Accès anticipé membres — nombre d'heures avant l'ouverture des ventes à tous pendant lesquelles vos membres actifs peuvent déjà réserver (0 = désactivé). Cela n'a d'effet que si un début de réservation est défini.
2. Événement réservé aux membres — chaque billet est réservé aux membres actifs ; l'événement reste listé pour que les membres puissent le trouver.
3. Transférable et les autres interrupteurs décrits ci-dessus.

1. Activer la liste d'attente permet aux participants de rejoindre une liste lorsqu'un type de billet est complet. Réserver automatiquement pour la liste d'attente réserve la personne qui attend depuis le plus longtemps dès qu'une place se libère ; désactivé, c'est vous qui admettez les personnes de la liste. Voir Liste d'attente.
2. Délai de paiement — nombre d'heures (de 0,5 à 72) dont dispose une personne admise pour payer un billet payant. Un billet gratuit est confirmé immédiatement.
3. Limite de la liste d'attente — nombre de billets pouvant être mis en file par type de billet ; vide pour aucune limite.
4. Recherche de personnel — faire figurer l'événement publiquement pour les personnes qui cherchent du travail lié aux événements (désactivé par défaut).

Modifier les dates, le lieu ou le format informe vos participants

Les dates, le lieu, l'adresse, la ville, le pays et le format en ligne ou sur place sont des engagements envers chaque personne ayant un billet. Lorsque vous enregistrez une modification de l'un d'eux alors que des commandes sont confirmées, les détenteurs de billets reçoivent un e-mail indiquant que les détails de l'événement ont changé. La modification est consignée avec le nombre de commandes et le montant concernés. La page dédiée Reprogrammer l'événement fait de même pour les changements de date.

• Les dates sont comparées à la minute près : enregistrer le formulaire sans y toucher n'envoie jamais d'e-mail.
• Une fois de l'argent encaissé, l'e-mail ne peut plus être désactivé : une modification substantielle donne aux acheteurs un droit au remboursement, et ce n'est pas un droit que l'on peut retenir.
• Une date de début ne peut pas être repoussée dans le passé une fois des commandes payées.
• Si le même événement payant change deux fois en 30 jours, l'équipe de la plateforme en est informée, et votre prochain événement payant peut faire l'objet d'un examen avant de passer en direct.

Bon à savoir

• Les conditions d'annulation sont enregistrées sur chaque commande au moment de l'achat : les modifier affecte les commandes futures, tandis que les commandes déjà passées conservent les conditions sous lesquelles elles ont été vendues.
• Un événement payant ne peut pas passer en direct sans conditions d'annulation que vous avez choisies vous-même — « Remboursement intégral » est un choix valable, un champ vide ne l'est pas.
• La limite d'annulation, le remplacement de la capacité et la restriction d'âge s'appliquent à chaque type de billet de l'événement.

Dépannage

• L'enregistrement échoue avec une erreur de lieu, d'adresse, de ville ou de pays — ces champs sont obligatoires, sauf si Événement en ligne est activé.
• L'URL de diffusion ne s'enregistre pas — elle est obligatoire dès que Événement en ligne est activé.
• La fenêtre de réservation est refusée — la Fermeture des réservations doit être égale ou postérieure à l'Ouverture des réservations.
• « La date de début ne peut pas être repoussée dans le passé » — l'événement a des commandes payées. Utilisez Reprogrammer l'événement pour une date future, ou annulez l'événement.
• Mes modifications à droite n'ont pas été enregistrées — chaque côté a son propre bouton Enregistrer les modifications ; la carte Avancé s'enregistre séparément des cartes de gauche.

Voir aussi

• Reprogrammer un événement
• Statut de l'événement : publication, pause, annulation
• Lieu et placement
• Modes de réservation

Lieu et plan de salle relie un événement à l’un de vos lieux enregistrés et, pour les événements avec placement, conserve son plan de salle. Ouvrez-la via Gérer → Configuration de l’événement → Lieu et plan de salle. La page comporte deux onglets : Lieu (cet article) et Plan de salle (voir Plan de salle). Les lieux eux-mêmes se créent séparément, sous Travail → Lieux ; voir Lieux.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Passez de Lieu à Plan de salle avec les onglets.
2. Lisez la carte du lieu : son nom, sa ville et son pays, sa capacité et son propre fuseau horaire lorsqu’il est défini, ainsi qu’un lien vers la page du lieu.
3. Pour supprimer le lien, cliquez sur Retirer le lieu de cet événement et confirmez. L’événement n’est alors plus rattaché à un lieu enregistré ; l’adresse saisie dans Détails et dates reste inchangée.
4. Pour attribuer ou changer le lieu, choisissez-le dans Sélectionner un lieu et cliquez sur Enregistrer.

Contrôle de disponibilité

Lorsque vous choisissez un lieu, la page le vérifie par rapport au début et à la fin de l’événement. Vous voyez soit Le lieu est disponible pour cet événement, soit Un autre événement ou un blocage chevauche ces dates. L’avertissement porte sur vos autres événements dans ce lieu et sur les blocages définis par le propriétaire. C’est un simple avertissement : vous pouvez tout de même enregistrer. Si les dates sont incorrectes, corrigez-les d’abord dans Détails et dates, puis revenez.

Les lieux que vous pouvez choisir

• Les lieux que vous avez créés et qui sont actifs.
• Les lieux d’autres propriétaires que vous avez réservés via une demande de lieu et que le propriétaire a approuvée. Ils apparaissent dans le groupe Lieux réservés, et la carte indique que le lieu a été réservé via une demande de lieu.
• Si vous n’avez encore aucun lieu, la page renvoie vers Créer un lieu.

Cloner la disposition du lieu dans le plan de salle

Si le lieu attribué comporte des zones de placement, une action Cloner la disposition apparaît : elle copie le plan du lieu dans le plan de salle de cet événement, afin que vous puissiez l’ajuster pour cet événement sans toucher à la disposition propre au lieu. Elle remplace le plan de salle actuel ; vous êtes donc invité à confirmer, et l’action est refusée une fois des places vendues.

Bon à savoir

• Attribuer un lieu ne réécrit pas le lieu, l’adresse et la ville affichés aux participants ; ils proviennent de Détails et dates.
• Les membres d’équipe ayant le rôle de responsable de lieu peuvent attribuer des lieux, même si ceux-ci appartiennent à l’organisateur.
• Retirer un lieu ne supprime pas un plan de salle que vous avez déjà créé.

Dépannage

• La liste est vide — vous n’avez encore aucun lieu actif ; utilisez Créer un lieu.
• Un avertissement de chevauchement apparaît juste après l’attribution — un autre de vos événements ou un blocage du propriétaire du lieu chevauche ces dates. Modifiez les dates ou le lieu.
• Cloner la disposition n’est pas proposé — le lieu n’a pas de zones de placement.
• Cloner la disposition indique que des places sont déjà vendues — la disposition ne peut pas être remplacée tant que des places sont vendues.

Voir aussi

• Plan de salle
• Lieux
• Détails et dates

Le programme de l’événement est l’agenda d’un événement — les sessions, pauses et représentations dans l’ordre — affiché aux participants sur la page publique de l’événement. Ouvrez-le via Gérer → Configuration de l’événement → Détails et dates → Programme de l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Décidez si les participants voient l’agenda avec l’interrupteur Afficher le programme sur la page de l’événement, puis cliquez sur Enregistrer les modifications. Il est activé par défaut. Désactivez-le tant qu’un agenda est encore en préparation sur un événement déjà en direct.
2. Pour ajouter une session, remplissez la ligne en bas : le Jour, l’Heure de début, l’Heure de fin et le Titre de la session, puis cliquez sur Ajouter.
3. Pour supprimer une session, cliquez sur Supprimer à la fin de sa ligne et confirmez.

Champs

• Jour — un numéro qui regroupe les sessions sous « Jour 1 », « Jour 2 » et ainsi de suite. C’est une séquence, et non une date du calendrier ; elle reste donc valable si vous reprogrammez l’événement.
• Heure de début et Heure de fin — des heures de la journée, dans le fuseau horaire de l’événement. La fin doit être postérieure au début.
• Titre de la session — obligatoire, jusqu’à 255 caractères.

Bon à savoir

• Les sessions sont listées par jour, puis par position, puis par heure de début.
• Chaque session est enregistrée comme une simple session. Les intervenants, les lieux, les descriptions et un type (session, pause, keynote, atelier, réseautage) existent dans les données, mais ce formulaire ne les demande pas.
• Le programme est distinct des dates de début et de fin de l’événement. Reprogrammer l’événement dans Reprogrammer l’événement ne déplace pas les sessions ; vérifiez-les donc ensuite.
• La page publique n’affiche l’agenda que si l’interrupteur est activé et qu’au moins une session existe.

Dépannage

• Erreur sur l’heure de fin — l’heure de fin doit être postérieure à l’heure de début.
• Les sessions sont dans le mauvais ordre — vérifiez d’abord le numéro de jour de chaque session ; l’ordre se fait par jour.
• L’agenda ne s’affiche pas sur la page de l’événement — l’interrupteur est désactivé, ou le programme est vide.

Voir aussi

• Détails et dates
• Reprogrammer un événement
• Événements en ligne et hybrides

Chaque événement a un statut qui indique s'il est en préparation, en vente, en pause, terminé ou annulé. Cet article explique comment faire passer un événement d'un statut à l'autre, ce qui peut empêcher la publication, et ce qui se passe lorsque vous annulez, terminez ou supprimez un événement. Les actions irréversibles, Annuler et Marquer comme terminé, se trouvent sur l'onglet Statut de l'événement de Détails et dates.

Les statuts

Statut	Signification	Vous pouvez le passer à
Brouillon	En préparation ; personne d'autre ne peut le voir	Planifié, En direct
Planifié	Passe en direct automatiquement à l'heure de mise en ligne que vous avez définie	En direct, Annulé
En direct	Publié et en vente	En pause, Annulé, Terminé
En pause	Masqué de la navigation, de la recherche et de la réservation ; les billets existants restent valides	En direct, Annulé
Terminé	Fini ; plus aucune vente ; définitif	—
Annulé	Annulé, acheteurs remboursés ; définitif	—

Terminé et Annulé sont définitifs : il n'existe aucun retour en arrière depuis le panneau (seul un administrateur de la plateforme peut revenir en arrière). Un brouillon ne peut pas être annulé ; un brouillon dont vous ne voulez plus est supprimé. Il n'est pas possible de renvoyer un événement en direct en brouillon : mettez-le en pause à la place.

Où modifier le statut

• L'en-tête de l'Aperçu de l'événement affiche les actions réversibles — Planifier, Passer en direct et Pause — ainsi qu'une pastille Statut de l'événement qui ouvre l'onglet de statut.
• Dans Détails et dates → Informations, la carte Statut de l'événement liste les actions réversibles sous Passer à :, avec un bouton Statut de l'événement pour les autres.
• Dans Détails et dates → Statut de l'événement, vous annulez ou terminez un événement, avec les explications et les confirmations qui s'imposent.

Toutes ces actions exigent l'autorisation de publication pour l'événement. Sans elle, vous voyez le badge mais aucun bouton.

Mettre en direct, planifier, mettre en pause

1. Pour publier maintenant, cliquez sur Passer en direct. L'événement est public immédiatement (s'il est de visibilité Public, il apparaît aussi dans la navigation et la recherche).
2. Pour publier plus tard, définissez d'abord une Date et heure de mise en ligne dans Détails et dates, puis cliquez sur Planifier. Une tâche qui s'exécute chaque minute met l'événement en direct lorsque cette heure est atteinte dans le fuseau horaire de l'événement. La planification est refusée tant qu'aucune heure de mise en ligne n'est enregistrée, et l'heure de mise en ligne d'un événement planifié peut être déplacée mais non effacée.
3. Pour suspendre les ventes un moment, cliquez sur Pause et confirmez. La pause masque l'événement de la navigation et de la réservation, mais conserve chaque commande et chaque billet. Cliquez sur Passer en direct pour reprendre.

Ce qui peut empêcher la publication

Passer en direct, planifier et la tâche planifiée vérifient les mêmes conditions. Si l'une d'elles échoue, un message la nomme et l'événement reste tel qu'il était. Les contrôles, dans l'ordre :

1. Adresse e-mail vérifiée. Vérifiez d'abord votre adresse e-mail ; le lien figure dans le message reçu lors de l'inscription. Cela vaut aussi pour les événements gratuits, car les inscriptions collectent les données de vraies personnes.
2. Stripe, pour les événements payants. Un billet payant exige un compte Stripe connecté et vérifié, capable d'accepter les paiements par carte. Voir Configurer Stripe Connect.
3. Accords. Tout accord de plateforme en attente doit être accepté. Voir Accords.
4. Conditions d'annulation, pour les événements payants. Choisissez-les dans Détails et dates (même « Remboursement intégral »). Voir Conditions d'annulation.
5. Examen. Lorsque la plateforme examine les événements avant leur mise en direct, ou que le contrôle de risque automatique signale un événement payant (prix de billets très élevés, exposition totale importante, premier événement payant et cas similaires), l'événement est soumis à examen et vous recevez le message « Événement soumis à examen — vous pourrez le publier une fois approuvé. » L'aperçu et Mes événements indiquent l'état de l'examen.

Un événement planifié qui échoue à ces contrôles au moment venu est maintenu en statut Planifié et vous en êtes averti ; il n'est pas perdu. Si vous ajoutez ensuite des billets ou augmentez les prix au point qu'un événement approuvé paraisse très différent, il pourra être réexaminé.

Marquer un événement comme terminé

1. Ouvrez Détails et dates → Statut de l'événement et repérez Marquer comme terminé.
2. Le bouton est disponible une fois l'événement terminé. Avant cela, la carte indique que l'événement n'est pas encore fini.
3. Cliquez sur Marquer comme terminé et confirmez. Terminer clôt l'événement : il n'apparaît plus dans les listes publiques et plus aucun billet ne peut être vendu.

Vous en avez rarement besoin : un événement en direct est terminé automatiquement environ un jour après sa fin (la tâche s'exécute chaque nuit à 03h00).

Annuler un événement

Annuler décommande l'événement, rembourse toutes les personnes qui ont payé et envoie un e-mail à tous ceux qui ont une réservation. C'est irréversible. Un événement qui n'aura pas lieu peut toujours être annulé, même s'il comporte des commandes.

1. Lisez l'encadré en haut de Annuler cet événement. Il indique le nombre de commandes et le montant qui seront remboursés, et rappelle que c'est vous qui financez les remboursements : le produit des billets est versé sur votre propre compte Stripe, donc les remboursements proviennent de votre solde Stripe, et tout déficit reste à votre charge. Si EventMann peut lire votre solde et qu'il ne couvre pas les remboursements, la page le signale ; si elle ne peut pas le lire, elle ne dit rien plutôt que de deviner.
2. Rédigez Pourquoi annulez-vous ? (de 10 à 500 caractères). Il est obligatoire dès que de l'argent doit être remboursé, et l'équipe de la plateforme ainsi que vos participants peuvent le lire.
3. Saisissez le nom de l'événement dans Saisissez le nom de l'événement pour confirmer et cliquez sur Annuler l'événement.

Ensuite : l'événement passe au statut Annulé et quitte le site public ; les participants sont informés ; une tâche en arrière-plan rembourse chaque réservation confirmée ; l'équipe de la plateforme est prévenue lorsque des commandes payées sont concernées ; et un webhook event.cancelled est envoyé si vous utilisez les webhooks.

Supprimer un événement

Supprimer l'événement, dans la barre latérale Gérer, supprime définitivement un événement. Cette option n'est proposée que lorsque l'événement n'est pas en direct et n'a aucune commande. Un événement en direct doit d'abord être mis en pause. Un événement avec des commandes ne peut pas être supprimé, car les personnes qui ont acheté des billets les détiennent et peuvent être dues de l'argent — annulez-le à la place. La page de confirmation liste ce qui sera supprimé et vous demande de saisir le nom de l'événement.

Bon à savoir

• La pause ne rembourse personne et conserve les billets valides. Utilisez-la pour une interruption des ventes, pas pour un événement qui n'aura pas lieu.
• Les événements privés (masqués de la recherche) suivent les mêmes statuts ; la visibilité et le statut sont indépendants.
• Un événement en direct déjà terminé est clos automatiquement ; vous n'avez pas besoin de le marquer comme terminé vous-même.
• Passer en direct par l'assistant, l'aperçu, l'onglet Informations, le formulaire de modification simple, la tâche planifiée et la case Publié passent tous par les mêmes contrôles.

Dépannage

• « Vérifiez votre adresse e-mail avant de publier un événement » — confirmez votre adresse depuis l'e-mail que nous vous avons envoyé, puis réessayez.
• « Connectez Stripe avant de publier un événement payant » — terminez la connexion. Les événements gratuits n'en ont pas besoin.
• « Choisissez les conditions d'annulation de cet événement » — définissez-les dans la carte Avancé de Détails et dates.
• Planifier indique « Définissez une date et heure de mise en ligne dans Détails et dates d'abord », ou mon événement planifié n'est pas passé en direct — enregistrez une heure de mise en ligne dans Détails et dates, puis cliquez de nouveau sur Planifier ; à cette heure, l'événement doit encore satisfaire les contrôles ci-dessus, et un événement retenu affiche un avis.
• Marquer comme terminé indique que l'événement n'est pas fini — attendez qu'il soit terminé.
• Le formulaire d'annulation demande une raison — de l'argent doit être remboursé, donc une raison d'au moins 10 caractères est obligatoire.
• Supprimer l'événement n'apparaît pas dans la barre latérale — l'événement est en direct ou a des commandes ; mettez-le en pause ou annulez-le.

Voir aussi

• Aperçu de l'événement
• Détails et dates
• Conditions d'annulation
• Remboursements

Reprogrammer l’événement déplace un événement à une nouvelle date et heure et, lorsque des personnes détiennent déjà des billets, les en informe. Ouvrez-le depuis Gérer → Configuration de l’événement → Détails & dates → Reprogrammer l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Vérifiez la ligne Actuel : en haut : la date et l’heure actuelles de l’événement, dans son propre fuseau horaire.
2. Saisissez la Nouvelle date de début (obligatoire) et la Nouvelle date et heure de fin (facultative). Les deux champs sont préremplis avec les valeurs actuelles : modifiez ce dont vous avez besoin ; effacez la fin pour conserver la fin actuelle. Une nouvelle fin doit être postérieure au nouveau début.
3. Décidez de Avertir les participants confirmés par e-mail et dans l’application. Cochez la case pour leur envoyer la nouvelle date.
4. Cliquez sur Reprogrammer l’événement. Vous revenez à la Vue d’ensemble avec une confirmation.

Qui est informé, et quand l’avis n’est pas facultatif

• L’avis est envoyé aux personnes ayant une commande confirmée. Il indique que l’événement a été déplacé et leur rappelle qu’elles peuvent avoir droit à un remboursement.
• Si une commande de l’événement a été payée, l’avis est envoyé même si vous laissez la case décochée. Un changement de date donne aux acheteurs un droit au remboursement en vertu du droit de la consommation, et le fait de les en informer n’est pas un choix de l’organisateur.
• Pour un événement gratuit sans paiement, la case est respectée : décochez-la pour déplacer la date discrètement.
• Si personne n’a de commande confirmée, il n’y a personne à prévenir.

Garde-fous

• Si vous enregistrez sans rien modifier, la page indique qu’il n’y a eu aucun changement, et rien n’est envoyé. Les dates sont comparées à la minute près.
• Une fois qu’un événement comporte des commandes payées, sa date de début ne peut pas être déplacée dans le passé ; le formulaire la refuse. Un événement déjà passé conserve sa date.
• Chaque changement est consigné avec le nombre de commandes et le montant concernés. Une deuxième modification du même événement payant dans les 30 jours alerte l’équipe de la plateforme, et votre prochain événement payant pourra être examiné avant de pouvoir être mis en direct.

Bon à savoir

• Modifier les dates dans Détails & dates a le même effet sur les participants que cette page ; cette page est la version ciblée.
• Les sessions de l’agenda, la fenêtre de réservation et toute heure de mise en ligne ne sont pas déplacées. Vérifiez-les après une reprogrammation.
• Les participants peuvent voir ce qui a changé depuis leur réservation, sur la page de leur commande.
• Pour modifier le lieu ou passer du présentiel au en ligne, utilisez Détails & dates ; cela informe également les titulaires de billets.

Dépannage

• Message « Aucun changement » — le nouveau début et la nouvelle fin sont identiques aux valeurs actuelles.
• « La date de début ne peut pas être déplacée dans le passé » — l’événement comporte des commandes payées ; choisissez une date future, ou annulez l’événement.
• Les participants ont été informés alors que j’avais décoché la case — l’événement comporte des commandes payées, l’avis est donc obligatoire.

Voir aussi

• Détails & dates
• Statut de l’événement : publication, mise en pause, annulation
• Remboursements

Lorsque vous organisez à nouveau le même type d'événement, partez du dernier au lieu d'un formulaire vierge. Il existe deux façons : Dupliquer copie un événement existant sous une nouvelle date, et un modèle est une configuration enregistrée dans l'assistant, qui sert de point de départ aux nouveaux événements.

Dupliquer un événement

Ouvrez Mes événements, cliquez sur le menu ••• de l'événement et choisissez Dupliquer (ou utilisez la même action dans la zone Gérer de l'événement). Vous devez disposer de l'autorisation de duplication pour l'événement.

1. Modifiez le Nouveau titre de l'événement. Il commence par l'ancien titre suivi de « (Copie) ».
2. Saisissez la Date et heure de début (obligatoire) et, si vous voulez, la Date et heure de fin. Si vous laissez la fin vide, la copie conserve la durée de l'original.
3. Laissez Copier les types de billets coché pour les copier avec leur capacité ; les compteurs de vente repartent à 0. Décochez-le pour commencer sans billets.
4. Cliquez sur Dupliquer l'événement. Vous arrivez sur l'aperçu du nouvel événement.

Ce que contient la copie

• La copie est un Brouillon avec une nouvelle URL publique. Elle n'est pas visible tant que vous ne la publiez pas, et les conditions de publication habituelles s'appliquent.
• Elle reprend les paramètres et les détails de l'événement : description, lieu, catégorie, devise et fuseau horaire, règles de réservation, conditions d'annulation et design du billet. Les dates, heures et textes de lieu saisis dans le design du billet sont supprimés, car ils décrivaient l'ancien événement.
• L'image de couverture est copiée comme un fichier distinct, de sorte que son remplacement sur un événement ne modifie jamais l'autre.
• Avec Copier les types de billets coché, les types de billets sont repris avec leurs prix et leurs règles. Aucune commande n'est copiée.
• Non copiés : les commandes, les codes de réduction, les règles de prix, les ventes flash, les lots, les questions de paiement, les éléments du planning et le plan de salle. Configurez-les à nouveau sur la copie, ou utilisez Plus d'options de copie en bas de la page Dupliquer : elle peut aussi copier le plan de salle, les questions de paiement, les rappels, les règles de prix et les traductions, décaler toutes les dates d'un nombre de jours, ou créer plusieurs copies d'un coup à partir d'une liste de dates (une par ligne, au format AAAA-MM-JJ). Ces copies sont aussi des brouillons.

Enregistrer et utiliser un modèle

Un modèle est un événement que vous avez marqué comme modèle lors de sa création.

1. Dans l'assistant de création d'événement, remplissez l'événement et cliquez sur Enregistrer comme modèle en bas. Donnez-lui un Nom du modèle, par exemple « Soirée concert ».
2. La prochaine fois que vous ouvrez l'assistant, une ligne Partir d'un modèle : liste vos modèles. Cliquez sur l'un d'eux pour remplir le formulaire avec son titre, sa description, ses dates, son lieu, sa devise, son fuseau horaire, ses champs personnalisés, ses paramètres et ses types de billets.
3. Ajustez la date et tout le reste, puis créez l'événement comme d'habitude. Le nouvel événement reçoit sa propre copie de l'image de couverture.

Bon à savoir

• Un modèle est un véritable événement : il apparaît aussi dans Mes événements et peut être géré ou publié comme les autres. Supprimez-le là-bas lorsque vous n'en avez plus besoin ; il disparaît alors de la ligne des modèles.
• Les modèles vous appartiennent ; les membres de l'équipe ne les voient pas.
• Pour de nombreuses dates du même événement, un événement récurrent les crée toutes à partir d'un seul modèle de répétition.

Dépannage

• Dupliquer n'apparaît pas dans le menu — vous ne disposez pas de l'autorisation de duplication pour cet événement.
• La copie n'a aucun billet — Copier les types de billets était décoché.
• Mon modèle n'apparaît pas dans l'assistant — il a été supprimé, ou il a été enregistré depuis un autre compte organisateur.
• La copie ne peut pas être publiée — les conditions habituelles s'appliquent toujours : voir Statut de l'événement.

Voir aussi

• Mes événements
• Créer un événement
• Événements récurrents

Un événement récurrent est un événement que vous organisez encore et encore selon un rythme — une séance hebdomadaire d'entraînement, un marché mensuel. Vous décrivez le rythme une seule fois dans l'assistant de création d'événement, et EventMann crée un événement distinct pour chaque date, de sorte que chaque date ait ses propres billets, ventes et commandes.

Créer une série

1. Dans l'assistant, choisissez le type d'événement Récurrent. La carte Lieu est remplacée par une note indiquant que ce type ne demande aucun champ de lieu, et un Modèle de récurrence apparaît sous Date et heure.
2. Saisissez le Début et la Fin de la première date. Chaque date suivante a la même durée et la même heure.
3. Choisissez la Fréquence — Hebdomadaire ou Mensuel — et Toutes les N semaines / tous les N mois (1 à 12).
4. Pour les séries hebdomadaires, cochez les jours de la semaine. Avec plusieurs jours cochés, chaque jour coché est créé dans chaque semaine de répétition. Sans aucun jour coché, le jour de la semaine de votre date de début se répète.
5. Décidez quand la série s'arrête : une date de Se termine le, Ou après N occurrences (au maximum 52), ou les deux — la première limite atteinte l'emporte. Si vous ne définissez ni l'une ni l'autre, la série s'arrête à son maximum de 52 dates, comme l'indique la note sous les champs.
6. Ajoutez au moins un type de billet, choisissez comment publier et cliquez sur Créer un événement.

Ce qui est créé

• L'événement que vous avez rempli est la première date. Il conserve le modèle de récurrence.
• Chaque date suivante est son propre événement d'une seule journée, créé en Brouillon, avec le même titre, la même description, les mêmes paramètres et une copie de l'image de couverture. Son URL publique est le titre suivi de sa date.
• Chaque date reçoit des copies des types de billets (nom, description, prix, capacité, maximum par commande et statut actif ou non). Les fenêtres de vente, les prix membres et les autres règles propres à chaque billet ne sont pas reportés ; les règles de prix, les ventes flash et les réductions sont distincts pour chaque date.
• Une tâche en arrière-plan s'exécute chaque nuit et crée les dates manquantes, de sorte qu'une série à long horizon se complète au fil du temps sans jamais répéter une date existante. Une date que vous supprimez n'est pas recréée.

Gérer une série

1. Retrouvez les dates dans Mes événements : recherchez le titre de la série pour les lister toutes, une ligne par date.
2. Ouvrez une date avec Gérer. Chaque date a son propre aperçu, ses commandes, son contrôle d'entrée et ses rapports.
3. Publiez chaque date lorsque vous êtes prêt : les dates générées sont des brouillons, et les conditions de publication habituelles s'appliquent à chacune (voir Statut de l'événement).
4. Pour modifier un détail pour toute la série, modifiez les dates une à une, ou modifiez la première date et utilisez Dupliquer pour créer de nouvelles dates plus tard. Modifier la première date ne met pas à jour les dates déjà générées.

Séries mensuelles

Une série mensuelle se répète le même jour du calendrier. Dans un mois qui n'a pas ce jour, comme le 31 avril, la date tombe le dernier jour du mois ; le mois suivant revient au jour d'origine.

Bon à savoir

• Annuler une date n'annule pas les autres. Chaque date est un événement distinct, avec ses propres remboursements et avis.
• Les dates, le lieu et le format de chaque date sont des engagements envers les personnes qui ont acheté un billet pour cette date ; les modifier les informe. Voir Détails et dates.
• Pour une série d'événements différents reliés par un thème, choisissez le type d'événement Série ; c'est une étiquette pour votre propre organisation, et elle ne crée aucune date.
• Un pass couvrant plusieurs dates vendu en un seul achat est un lot — voir Lots de billets.

Dépannage

• Je ne vois pas les champs de récurrence — choisissez d'abord le type d'événement Récurrent.
• Beaucoup trop de dates sont apparues — aucune date de fin ni nombre d'occurrences n'avait été défini ; dans ce cas, jusqu'à 52 dates sont créées. Supprimez les excédentaires dans Gérer → Supprimer l'événement (possible uniquement pour les événements sans commandes).
• Les dates ne sont pas en vente — elles démarrent en brouillon ; publiez chacune.
• Les dates suivantes ont moins de réglages de billets que la première — seules les bases de chaque type de billet sont copiées ; définissez le reste pour chaque date.

Voir aussi

• Créer un événement
• Mes événements
• Dupliquer un événement et enregistrer des modèles
• Lots de billets

Les types de billets sont ce que les participants achètent : Général, Enfant, Pass famille, VIP, une inscription gratuite, une place réservée aux membres. Chacun a son propre prix, sa capacité et ses règles. Gérez-les dans Gérer → Billets & tarification → Types de billets (raccourci : g puis t). Vous pouvez aussi les modifier dans la carte Types de billets en bas de Détails & dates.

Ce que vous pouvez faire ici

1. Les quatre chiffres en haut affichent la Capacité totale, les Billets vendus, les Disponibles et le Taux d’écoulement.
2. Chaque type est une carte : nom, badge de niveau, description, prix, vendus / capacité avec une barre de progression et le nombre restant. Une réduction issue d’une règle de tarification ou d’une vente flash s’affiche à côté du prix.
3. Le bouton vert Actif active ou désactive un type. Un type inactif n’est pas en vente mais conserve ses commandes. Modifier ouvre le type sur place.
4. Supprimer n’apparaît que sur un type sans vente. Un type ayant déjà vendu ne peut pas être supprimé ; désactivez-le à la place.
5. Ouvrez Ajouter un type de billet pour en créer un nouveau.

Ajouter ou modifier un type de billet

Les premiers champs s’appliquent à tous les billets :

1. Saisissez le Nom du billet et le Prix (0 le rend gratuit). Un billet payant ne peut être créé, ou passer du gratuit au payant, que lorsque votre compte Stripe est connecté et vérifié.
2. Vous pouvez définir un Tarif membre. Les membres actifs de votre organisation le paient à la place du prix, mais jamais plus que le meilleur prix auquel ils pourraient prétendre autrement : si une vente flash ou une règle de tarification fait déjà passer le prix sous le tarif membre, le prix le plus bas s’applique. Il ne peut pas dépasser le prix normal.
3. Cochez Réservé aux membres pour réserver le billet aux membres actifs. Les autres le voient sous forme de ligne verrouillée qui explique comment adhérer.
4. Cochez Bénévoles uniquement pour un billet de remerciement : il est affiché à tout le monde, mais seuls les bénévoles confirmés de cet événement peuvent l’acheter, un par personne, sauf si vous fixez une limite par personne plus élevée. Il est exclu des prix affichés dans les listes, afin qu’un billet de remerciement gratuit ne fasse jamais paraître un événement payant comme gratuit. Voir Bénévoles.
5. Compte dans le quota des membres permet aux membres d’utiliser sur ce type le quota de billets gratuits de leur formule d’adhésion. Voir Adhésions.
6. Définissez la Capacité, le Max par commande (10 par défaut) et le Max. par personne. Max. par personne compte sur toutes les commandes qu’un acheteur passe, pas seulement sur une seule ; vide signifie aucune limite.

Les autres champs :

1. Billet accompagnant — « Ne peut pas être réservé seul ». Pour les billets enfant ou accompagnant qui doivent figurer dans la même commande qu’un autre billet.
2. Niveau de billet — Admission générale, VIP, Early Bird, Groupe, Étudiant ou Pass saison. Le niveau s’affiche comme badge et alimente la liste VIP au contrôle d’accès.
3. Position d’affichage — le plus petit en premier ; les types portant le même numéro gardent l’ordre dans lequel vous les avez créés.
4. Début de la vente et Fin de la vente — une fenêtre de vente pour ce seul type, dans le fuseau horaire de l’événement, à l’intérieur de la fenêtre de réservation de l’événement.
5. Rédigez une Description affichée aux acheteurs, et laissez Actif (disponible à la vente) coché pour le mettre en vente. Sur un événement avec plan de salle, vous voyez aussi nécessite une place ; décochez-le pour un enfant sur les genoux ou tout billet qui ne doit pas occuper de place.
6. Cliquez sur Ajouter un type de billet (ou sur Enregistrer lors d’une modification).

Bon à savoir

• La capacité ne peut pas être fixée en dessous du nombre déjà vendu. Pour arrêter la vente, désactivez le type.
• Deux limites s’appliquent à chaque panier : le Max par commande propre au type et le Billets max. par commande à l’échelle de l’événement, dans Détails & dates. Un billet accompagnant exige en plus un autre billet dans la commande.
• Pour un événement dont tous les billets sont réservés aux membres, utilisez le commutateur Événement réservé aux membres de Détails & dates plutôt que de cocher chaque type.
• Il n’existe aucune limite automatique sur les billets gratuits par personne ; si vous en voulez une, définissez Max. par personne.
• Le compteur de ventes de cette page reflète les ventes réelles et confirmées ; les paiements en cours qui n’ont pas été réglés ne sont pas comptés tant qu’ils ne le sont pas.

Dépannage

• « Veuillez connecter votre compte Stripe avant de créer des billets payants » — terminez l’inscription Stripe, ou gardez le prix à 0. Voir Configurer Stripe Connect.
• Le tarif membre est refusé — il ne peut pas être supérieur au prix.
• « Impossible de supprimer un type de billet ayant des ventes » — désactivez-le à la place.
• La capacité ne descend pas — elle ne peut pas être inférieure au nombre de billets vendus.
• Les membres ne voient pas leur prix — ils doivent être connectés avec une adhésion active à votre organisation ; une adhésion expirée ou révoquée ne compte pas.

Voir aussi

• Règles de tarification
• Ventes flash
• Packs de billets
• Plan de salle
• Adhésions

Un pack est une réduction en pourcentage pour les personnes qui assistent à plusieurs de vos événements — un pass festival de deux jours, un abonnement de saison, « le gala et l’atelier ». Vous le composez à partir de billets d’au moins deux de vos événements à venir, et un acheteur qui prend des billets pour chaque événement de l’offre obtient la réduction en un seul achat. Gérez les packs dans Gérer → Billets & tarification → Tarification & offres → Packs.

Un pack n’est pas lié à un seul événement. Il est affiché sur la page de chaque événement qu’il couvre, et vous pouvez l’ouvrir et le modifier depuis l’un quelconque de ces événements.

Créer un pack

1. Donnez au pack un Nom du pack, par exemple « Pass deux jours ». Ajoutez une Description ; les acheteurs la voient sous le nom de l’offre.
2. Saisissez la Réduction %. Elle est déduite du prix affiché de tout le panier et ne se cumule jamais avec une vente flash ou un tarif membre.
3. Sous Billets concernés, cochez les types de billets qui comptent, regroupés par événement. Choisissez parmi au moins deux de vos événements à venir, et cinq au maximum. Un événement que vous ne cochez pas ne fait pas partie de l’offre ; un événement terminé ou annulé ne peut pas être inclus.
4. Un type de billet, par exemple Adulte, est éligible lorsqu’il est coché ; l’acheteur décide au moment du paiement combien il en prend de chaque.

1. Min. billets par événement — le panier doit contenir au moins ce nombre de billets de chaque événement de l’offre, sinon l’offre ne s’applique pas. Le minimum est 1.
2. Max. billets par événement — une limite supérieure par événement ; vide pour aucune.
3. Billets max. par commande — le nombre maximal de billets qu’une commande peut prendre au titre de l’offre.
4. Quantité totale — le nombre de billets qui peuvent être vendus au titre de l’offre pour l’ensemble de ses événements ; vide pour aucune limite.
5. Début de la vente et Fin de la vente limitent la période de disponibilité de l’offre. Cliquez ensuite sur Créer un pack.

Fonctionnement de l’offre pour un acheteur

• L’acheteur doit prendre des billets pour chaque événement de l’offre. Des billets pour un seul événement ne donnent droit à aucune réduction.
• Le pourcentage s’applique à la totalité du panier de billets éligibles, calculé sur les prix réguliers, jamais sur un prix déjà réduit. Un billet gratuit ne coûte rien et n’ajoute rien à la réduction.
• L’offre est en vente dès que chaque événement qui la compose est en direct.
• L’acheteur paie une seule fois. EventMann émet une réservation et un billet distincts pour chaque événement, chacun avec son propre QR code, afin que le scanner de chaque événement admette le titulaire à sa propre date.

Vos packs

La liste sous le formulaire présente chaque pack : la réduction, le nombre d’événements couverts, les billets éligibles par événement, les limites et le nombre vendu. Modifier rouvre le formulaire ; Supprimer retire le pack. Les commandes existantes conservent ce qui a été vendu.

• Un pack peut porter un avis Jamais choisi. Cela signifie qu’un autre de vos packs couvre les mêmes billets à des conditions au moins aussi bonnes, de sorte que les acheteurs préféreront toujours celui-là. Vous recevez aussi cet avertissement lorsque vous enregistrez. Ce n’est qu’un avertissement ; créer un pack de remplacement avant de désactiver l’ancienne offre est tout à fait normal.
• Les anciens packs à prix fixe continuent de se vendre exactement comme auparavant et sont signalés comme anciennes offres ; créez un nouveau pack en pourcentage si vous voulez changer de modèle.

Bon à savoir

• Les ventes d’un pack sont comptées en achats, et non en réservations : un achat pour deux jours utilise une place de la quantité du pack.
• Les billets pour plusieurs dates d’un événement récurrent peuvent être regroupés de la même façon.

Dépannage

• « Choisissez des billets pour au moins deux événements » — un pack en pourcentage est une réduction pour la participation à plusieurs événements ; cochez des billets d’un deuxième événement.
• « Un pack peut couvrir au plus 5 événements » — scindez-le en deux offres.
• « … est terminé ou annulé, il ne peut donc pas faire partie d’un pack » — décochez cet événement.
• Les acheteurs ne voient pas l’offre — l’un des événements est encore un brouillon ou en pause, ou la fenêtre de vente n’est pas encore ouverte.
• La réduction ne s’est pas appliquée — le panier ne comportait pas de billets d’un des événements, ou moins que le minimum par événement.

Voir aussi

• Types de billets
• Ventes flash
• Codes de réduction

Une vente flash est une réduction en pourcentage, limitée dans le temps, sur des types de billets choisis : « 20 % de réduction ce samedi ». Elle s’active et se désactive d’elle-même aux heures de début et de fin que vous définissez. Ouvrez-la dans Gérer → Billets & tarification → Tarification & offres → Ventes flash.

Créer une vente flash

1. Donnez-lui un Nom de la vente, par exemple « Vente flash du week-end ». Le nom est pour vous.
2. Saisissez la Réduction % — de 1 à 90.
3. Choisissez Commence à et Se termine à. La fin doit être postérieure au début. Les heures sont dans le fuseau horaire de l’événement.
4. Sous Appliquer aux types de billets, cochez chaque type qui doit être réduit ; au moins un est requis.
5. Cliquez sur Créer une vente flash. Elle apparaît sous Ventes flash avec sa réduction et ses dates.

Gérer vos ventes flash

• Modifier change le nom, la réduction, les heures et les types de billets.
• Désactiver arrête une vente sans la supprimer, et Activer la remet en marche.
• Supprimer la retire. Les commandes déjà passées conservent le prix payé.

Son association avec les autres prix

• Une vente flash s’applique après une règle de tarification : la règle fixe le prix, puis la vente flash en retire son pourcentage.
• Les deux ensemble ne peuvent jamais ramener un billet en dessous de 10 % de son prix régulier.
• Le tarif membre est comparé au prix de la vente flash, et le plus bas des deux est facturé. Un membre ne paie jamais plus à cause d’une vente.
• Une réduction de pack est calculée sur les prix réguliers et ne se cumule pas avec une vente flash.
• Un code de réduction est un mécanisme distinct que l’acheteur saisit au moment du paiement.

Bon à savoir

• Pendant qu’une vente est active, les acheteurs voient le prix réduit sur la page de l’événement et au paiement. Le montant affiché est celui qu’ils paient.
• Une seule vente flash s’applique à un billet à la fois.
• Les billets gratuits n’ont pas de prix à réduire.
• Les modifications s’appliquent aux nouveaux paiements ; un panier déjà en cours de paiement conserve le prix indiqué au début de ce paiement.

Dépannage

• La vente ne s’applique pas — vérifiez qu’elle est active, que l’heure actuelle se situe entre son début et sa fin dans le fuseau horaire de l’événement, et que le type de billet est coché.
• L’heure de fin est refusée — elle doit être postérieure à l’heure de début.
• La réduction est plus faible que prévu — la réduction cumulée est plafonnée à 90 % du prix régulier, et le meilleur prix pour un membre l’emporte.
• Le pourcentage est refusé — saisissez une valeur de 1 à 90.

Voir aussi

• Règles de tarification
• Types de billets
• Codes de réduction

Une règle de tarification modifie automatiquement le prix d’un type de billet : un tarif Early Bird jusqu’à une date, ou un prix plus élevé lorsque la plupart des places sont vendues. Ouvrez-la dans Gérer → Billets & tarification → Tarification & offres → Règles de tarification. La barre d’onglets mène aussi à Ventes flash, Packs et Réductions.

Ajouter une règle

1. Saisissez un Nom de la règle, par exemple « Early bird ». Il est pour vous ; les acheteurs ne le voient pas.
2. Choisissez le Type de billet auquel la règle s’applique. Une règle appartient à un seul type de billet.
3. Choisissez le Type :
   • Basé sur le temps — le prix change dans une période de dates. Définissez Commence à et Se termine à ; les deux sont obligatoires, et la fin ne peut pas précéder le début.
   • Basé sur la demande — le prix change lorsque les ventes atteignent un seuil. Définissez le Seuil de demande, le pourcentage de la capacité du type de billet qui doit être vendu (0 à 100).
4. Choisissez l’effet : un Nouveau prix fixe, ou une Réduction % sur le prix régulier (0,01 à 90). L’un des deux est requis. Un prix fixe ne peut pas être inférieur à 10 % du prix régulier.
5. Définissez la Priorité (10 par défaut). Lorsque plusieurs règles sont actives pour le même billet, seule celle au numéro le plus bas s’applique.
6. Cliquez sur Ajouter la règle. Elle apparaît sous Règles actives.

Lire la liste

Chaque règle affiche son type, son effet et sa période ou son seuil — par exemple « Basé sur le temps · 20,00 € · 12 oct.–21 oct. » ou « Basé sur la demande · 30,00 € · ≥80,00 % vendus ». Modifier la change, Désactiver l’arrête (et Activer la remet en marche), et Supprimer la retire.

Calcul du prix

1. Le prix régulier du billet est le point de départ.
2. La règle active au numéro de priorité le plus bas fixe le prix (un Nouveau prix le remplace, une Réduction % le diminue). Les autres sont ignorées.
3. Une vente flash active retire ensuite son pourcentage du résultat.
4. Le résultat ne descend jamais en dessous de 10 % du prix régulier.
5. Un tarif membre, si l’acheteur en a un et qu’il est plus bas, l’emporte.

La liste des billets affiche le prix actuel à côté du prix régulier, et le montant affiché sur la page de l’événement est celui qui est facturé.

Bon à savoir

• Les dates et heures sont dans le fuseau horaire de l’événement.
• Une règle basée sur la demande compte ce qui a réellement été vendu par rapport à la capacité du type de billet. Elle ne s’applique pas à un type sans capacité.
• Modifier une règle ne change jamais une commande déjà payée.

Dépannage

• « Saisissez soit un nouveau prix, soit un pourcentage de réduction » — remplissez l’un des deux champs.
• « Définissez une date et une heure de début pour une règle basée sur le temps » — les règles basées sur le temps exigent les deux extrémités de la période.
• « Définissez un pourcentage de seuil pour une règle basée sur la demande » — saisissez la part vendue à partir de laquelle la règle démarre.
• « Le nouveau prix ne peut pas être inférieur à … (10 % du prix régulier) » — augmentez le prix ou utilisez une réduction plus faible.
• La règle ne semble pas s’appliquer — elle est peut-être inactive, hors de sa période, sous son seuil de demande, ou une autre règle au numéro de priorité inférieur s’applique.

Voir aussi

• Types de billets
• Ventes flash
• Packs de billets
• Codes de réduction

Le plan de salle permet de vendre des places numérotées : vous dessinez la salle en sections de rangées et de sièges, reliez chaque section à un type de billet, et les acheteurs choisissent leurs propres places lors du paiement. Ouvrez-le sous Gérer → Mise en place de l’événement → Lieu et placement → Plan de salle. Un événement sans plan de salle vend des billets sans choix de place.

Créer un plan de salle

1. Saisissez un Nom du plan (par exemple « Grande salle ») puis cliquez sur Enregistrer le plan. Les sections ne peuvent être ajoutées qu’une fois le plan nommé.
2. Sous Ajouter une section, saisissez un Nom de la section, par exemple « Fauteuils avant ».
3. Choisissez le Type de billet que vend la section. Les acheteurs de ce type de billet choisissent leurs places dans cette section.
4. Choisissez une Couleur, le nombre de Rangées (jusqu’à 30) et de Places / rangée (jusqu’à 50), puis cliquez sur Générer la grille. Les rangées sont désignées par des lettres A, B, C… et les places sont numérotées à partir de 1 ; chaque nouvelle section est placée sous la précédente.
5. Répétez l’opération pour chaque section. Les types de billets proviennent de la page Types de billets, créez-les donc d’abord.

Une section sans type de billet est signalée par la mention « Aucun type de billet — non vendable » et un avertissement la liste : elle n’est ni affichée ni vendue au paiement tant que vous ne lui avez pas attribué un type (Modifier sur la section → Type de billet).

Affiner la disposition

1. La zone de dessin affiche chaque place dans la couleur de sa section. Cliquez sur des places, ou tracez un cadre autour de plusieurs, pour les sélectionner, puis utilisez la barre d’actions au-dessus : Toutes les sections filtre par section, Tout sélectionner / Tout désélectionner, Activer/Désactiver (retirer des places de la vente sans les supprimer), Basculer l’accès en fauteuil roulant, Déplacer vers la section… avec Appliquer, et Supprimer la sélection.
2. Faites glisser les places pour les repositionner. Utilisez annuler et rétablir, ainsi que le zoom avant, le zoom arrière et la réinitialisation, pour travailler sur une grande salle.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour conserver vos modifications de la zone de dessin. Le bouton reste grisé tant que rien n’a changé.
4. Sous la zone de dessin, chaque section dispose d’une carte indiquant son type de billet, son nombre de places et ses places actives. Modifier permet de changer son nom, sa couleur, son type de billet et son indicateur d’accès en fauteuil roulant ; Supprimer retire la section et ses places.

Aperçu, export et import

• Aperçu en tant que participant affiche le plan tel qu’un acheteur le voit, avec les places vendues et réservées signalées.
• Exporter la disposition télécharge les sections et la position des places dans un fichier JSON ; Importer la disposition charge un tel fichier (jusqu’à 2 Mo) dans cet événement. Utilisez-les pour réutiliser une disposition de salle pour un autre événement.
• Lorsque l’événement dispose d’un lieu enregistré avec des zones assises, Cloner la disposition dans l’onglet Lieu copie le plan de ce lieu. Voir Lieu et placement.

Comment les acheteurs l’utilisent

• Au paiement, l’acheteur choisit des places dans la section correspondant à chaque type de billet ; le nombre de places doit correspondre au nombre de billets.
• Une place choisie est réservée pendant que l’acheteur finalise son paiement (15 minutes), puis libérée.
• Chaque billet porte sa place.
• Un type de billet qui ne doit pas occuper de place, comme un billet pour un enfant sur les genoux, peut être désactivé avec nécessite une place sur la page Types de billets ; cette option n’apparaît que pour les événements disposant d’un plan de salle actif.

Bon à savoir

• Une section vend autant de places qu’elle en contient ; gardez la capacité du type de billet lié en accord avec les places que vous avez générées.
• Supprimer une place ou une section déjà vendue est une modification importante : vérifiez d’abord les commandes.
• Les places peuvent être signalées comme accessibles en fauteuil roulant ; utilisez cette option pour les trouver et les réserver.
• Remplacer le plan par une disposition de lieu est refusé dès que des places sont vendues.

Dépannage

• « Enregistrez d’abord le nom du plan ci-dessus pour commencer à ajouter des sections » — enregistrez d’abord un Nom du plan.
• Une section n’apparaît pas au paiement — elle n’a pas de type de billet, ou toutes ses places sont désactivées.
• La grille ne se génère pas — les rangées doivent être comprises entre 1 et 30, et les places par rangée entre 1 et 50.
• L’import échoue — le fichier doit être une disposition exportée depuis EventMann (JSON, jusqu’à 2 Mo).
• Mes modifications de la zone de dessin ont disparu — cliquez sur Enregistrer les modifications avant de quitter la page.

Voir aussi

• Lieu et placement
• Types de billets
• Lieux

Le mode de réservation détermine si les participants paient et reçoivent leurs billets immédiatement, ou s’ils envoient une demande que vous approuvez d’abord. Il se règle par événement, sous Gérer → Mise en place de l’événement → Détails et dates → Informations, dans la carte Avancé, et aussi dans l’assistant de création d’événement.

Payer maintenant

Le mode par défaut. Le participant choisit ses billets, paie et est confirmé sur-le-champ.

1. Le participant sélectionne ses billets et passe au paiement. Les places sont réservées pendant ce temps.
2. Il paie par Stripe. La commande n’existe pas tant que le paiement n’a pas réussi ou n’a pas été autorisé ; un paiement abandonné ou refusé ne laisse donc rien à nettoyer de votre côté.
3. La commande est confirmée et les e-mails de billets partent immédiatement.

Les billets ne sont comptés comme vendus qu’une fois le paiement réussi : si deux acheteurs se disputent le dernier billet, c’est celui qui paie en premier qui l’obtient. Un paiement encore en cours de traitement, comme un prélèvement bancaire, laisse la commande en attente ; le billet est émis dès que l’argent arrive.

Demande et approbation

Le participant demande une place, et c’est vous qui décidez. Par défaut, sa carte est bloquée et non débitée, afin que l’argent soit disponible au moment où vous dites oui.

1. Choisissez Demande et approbation dans la carte Avancé, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
2. Le participant sélectionne ses billets et saisit une carte comme d’habitude. Le montant est autorisé — réservé sur la carte, mais non prélevé. De nombreuses banques l’affichent comme en attente.
3. La demande apparaît dans votre file d’approbation (Participants → Approbations dans le menu Gérer, avec un chiffre sur la ligne) et sur votre tableau de bord sous À traiter. Les places sont immédiatement retirées de la vente publique, si bien qu’une centaine de demandes ne peuvent pas survendre l’événement.
4. Vous décidez :
   • Approuver sur un événement payant — le montant bloqué est prélevé, la commande est confirmée et les billets sont envoyés. Il n’y a ni lien de paiement ni attente du participant.
   • Approuver sur un événement gratuit — la commande est confirmée.
   • Rejeter — le blocage est levé, la commande est annulée et le participant en est informé. Vous pouvez ajouter un motif de 500 caractères au maximum ; il figure dans son e-mail.

Décidez rapidement : si vous laissez une demande trop longtemps, l’autorisation expire côté banque, la commande expire et les places repartent à la vente. Personne n’est débité avant que vous ayez examiné la demande.

Les réglages en détail

• Mode de réservation — Payer maintenant ou Demande et approbation, par événement.
• Bloquer la carte pendant votre examen — activé par défaut avec Demande et approbation. La carte est autorisée au moment de la commande et débitée lors de votre approbation. Si vous la désactivez, aucune carte n’est demandée à l’avance : vous approuvez d’abord, puis le participant reçoit par e-mail un lien de paiement assorti d’un compte à rebours. Cette méthode plus ancienne propose à l’acheteur tous les moyens de paiement, mais les demandes approuvées peuvent ne jamais être payées.
• Délai de paiement — affiché uniquement lorsque le blocage est désactivé : le délai dont dispose un participant approuvé pour payer, de 0,5 à 72 heures (30 minutes par défaut).

Bon à savoir

• Les deux modes fonctionnent pour les événements gratuits ; l’étape de paiement disparaît simplement. Payer maintenant confirme immédiatement ; Demande et approbation confirme lors de votre approbation.
• Changer de mode ne concerne que les nouvelles commandes. Les commandes déjà confirmées, en attente ou approuvées conservent les règles sous lesquelles elles ont commencé.
• Bloquer une carte restreint les moyens de paiement proposés à l’acheteur, car tous les moyens ne peuvent pas être autorisés maintenant et prélevés plus tard. C’est la règle de Stripe, et non un réglage ici.
• La liste d’attente, lorsque vous l’utilisez, suit le mode de réservation : avec Demande et approbation, une personne promue entre dans votre file d’approbation. Voir Liste d’attente.

Dépannage

• Un participant approuvé dit que sa réservation a disparu — avec le blocage désactivé, il a dépassé le délai de paiement, qui a expiré. Il doit refaire une demande.
• Un participant dit avoir été débité avant votre approbation — ce n’est pas le cas ; le montant bloqué apparaît souvent comme une ligne en attente et disparaît seul si vous rejetez la demande.
• Un acheteur voit moins de moyens de paiement que sur vos autres événements — c’est normal tant que le blocage est activé.
• Je ne trouve pas le réglage — il se trouve dans la carte Avancé de Détails et dates, tout en haut.

Voir aussi

• Détails et dates
• Commandes
• Liste d’attente
• Configurer Stripe Connect

Un événement peut se tenir en ligne, ou dans une salle avec un public en ligne. Vous passez l’événement en mode en ligne dans Détails et dates, et vous préparez le flux ou la réunion dans l’onglet Événement virtuel situé à côté (Gérer → Mise en place de l’événement → Détails et dates → Événement virtuel).

En ligne, hybride et en présentiel

• En ligne uniquement — dans Détails et dates, activez Événement en ligne. Les champs du lieu sont masqués et une URL de flux ou de réunion est obligatoire. La page de l’événement affiche « Événement en ligne » et « Lien partagé après l’inscription » à la place d’une adresse.
• Hybride — choisissez le type d’événement Hybride dans l’assistant. Il demande le lieu physique et une URL de diffusion / réunion, qui est obligatoire, et l’événement est signalé comme en ligne.
• En présentiel — laissez Événement en ligne désactivé. Un événement en présentiel n’a pas de lien de connexion ; passer un événement de en ligne à en présentiel efface l’ancien lien.

Passer de en ligne à en présentiel, ou modifier le lien, constitue une modification importante : les détenteurs de billets sont informés, comme pour une nouvelle date. Voir Détails et dates.

Mettre en place le flux

1. Ouvrez l’onglet Événement virtuel et choisissez la Plateforme : Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Vimeo ou Autre / personnalisé.
2. Remplissez ce qui s’applique : URL de réunion / de participation, ID de réunion, Mot de passe de la réunion, Clé de flux et URL d’intégration. Aucun n’est obligatoire, mais les participants ont besoin d’au moins une URL de participation ou une URL d’intégration pour entrer.
3. Vous pouvez fixer un Participants virtuels max. — un plafond de spectateurs simultanés. Vide signifie sans limite.
4. Cliquez sur Enregistrer la configuration.
5. Au début de la session, cliquez sur Passer en direct en haut ; cliquez sur Arrêter le flux à la fin. La carte affiche le statut (Non démarré, En direct, Terminé) avec l’heure de début, l’heure de fin et la durée.
6. Ensuite, ajoutez une URL de l’enregistrement pour proposer une rediffusion.

Les réglages en détail

• URL de réunion / de participation — le lien direct, par exemple un lien Zoom. Pour YouTube et Vimeo, il sert lorsque aucune URL d’intégration n’est définie.
• URL d’intégration — un lien de lecteur intégrable, affiché directement sur la page de visionnage (YouTube et Vimeo).
• ID / mot de passe de la réunion — pour les plateformes qui les exigent. La Clé de flux sert à votre propre logiciel de diffusion et est conservée dans la configuration.
• URL de l’enregistrement — une fois renseignée, les détenteurs de billets confirmés peuvent regarder la rediffusion.
• Participants virtuels max. — lorsque ce nombre de personnes regarde, la suivante est informée que la limite est atteinte et peut réessayer dans quelques minutes. Les personnes qui gèrent l’événement ne sont jamais refusées.

Ce que voient les participants

• La page de visionnage est réservée aux personnes connectées ayant une commande confirmée pour l’événement, ainsi qu’à votre équipe. Elle affiche le lecteur (YouTube et Vimeo) ou un bouton pour ouvrir la réunion (Zoom et Teams), ainsi qu’une note indiquant que le flux n’a pas commencé tant que vous n’avez pas cliqué sur Passer en direct.
• Les entrées et sorties sont enregistrées (avec le type d’appareil). Elles alimentent le compteur de spectateurs en direct de la page de visionnage et la limite de participants. Il n’existe pas encore d’écran de rapport de présence.
• Après l’événement, si vous avez renseigné une URL de l’enregistrement, une rediffusion est proposée.

L’adresse de la page de visionnage est celle de l’événement suivie de /virtual, en utilisant le numéro de l’événement : https://<votre site>/events/<numéro>/virtual, où le numéro est celui qui figure dans les adresses de vos pages Gérer. EventMann n’ajoute pas ce lien aux billets ni aux e-mails de rappel de lui-même ; envoyez-le donc vous-même à vos participants, par exemple dans une annonce ou un rappel personnalisé.

Bon à savoir

• Le statut reflète ce que vous avez cliqué, et non ce qui se passe sur Zoom ou YouTube. Si vous oubliez d’arrêter le flux, l’événement reste marqué En direct.
• Le lien de réunion n’est publié ni dans le code source de la page de l’événement ni dans les fichiers de calendrier ; ceux-ci renvoient à la page de l’événement.
• Configurer un flux ne nécessite pas de type d’événement particulier : un événement en présentiel peut donc aussi avoir un public en ligne.

Dépannage

• Un participant obtient « interdit » en ouvrant la page — il n’est pas connecté, ou sa commande n’est pas encore confirmée (en attente de paiement ou d’approbation).
• « Cet événement virtuel a atteint sa limite de participants » — augmentez ou effacez Participants virtuels max., ou demandez à la personne de réessayer un peu plus tard.
• Le lien de l’enregistrement renvoie une erreur — aucune URL de l’enregistrement n’a été enregistrée, ou la commande n’est pas confirmée.

Voir aussi

• Détails et dates
• Créer un événement
• Annonces

Les questions de paiement sont vos propres questions, posées une fois par commande au moment du paiement — régimes alimentaires, nom d’une entreprise pour le badge, atelier souhaité. Elles viennent s’ajouter aux champs standard, et les réponses suivent la commande. Vous les trouvez sous Billets et tarifs → Paiement, dans l’onglet Questions de paiement (à côté de Paramètres de paiement et Paiements).

La barre mène aux Paramètres de paiement. Chaque question affiche son type et si elle est obligatoire, avec Modifier. Le panneau Réponses compte les réponses, avec Télécharger le résumé (CSV) et Télécharger les réponses (CSV). Le formulaire d’ajout d’une question se trouve en bas de la page.

Ce que vous pouvez faire ici

• Ajouter une question — renseignez le Type de champ, la Question, un Texte indicatif facultatif, cochez Champ obligatoire si nécessaire, puis cliquez sur Ajouter une question. Les types à choix demandent leurs options.
• Choisir le type — texte court, e-mail, téléphone, texte long, liste déroulante, boutons radio ou cases à cocher.
• Modifier ou supprimer une question, et les réordonner.
• Lire les réponses — le nombre de personnes ayant répondu à chaque question, et, pour les types à choix, un décompte pour chaque option.
• Télécharger les réponses — un fichier avec une ligne par commande, et un autre avec une ligne par option.

Les types de questions

• Texte court, E-mail, Téléphone — une seule ligne. L’e-mail et le téléphone sont vérifiés pour un format plausible.
• Texte long — une zone pour une ou deux phrases.
• Liste déroulante — un choix dans une liste, replié tant qu’on ne l’ouvre pas. Pratique pour une longue liste.
• Boutons radio — un choix, avec toutes les options visibles en même temps. Pratique pour deux à cinq options, lorsque vous voulez que l’acheteur voie l’ensemble.
• Cases à cocher — un nombre quelconque de choix, y compris aucun.

Comment les réponses vous parviennent

1. L’acheteur répond au moment du paiement. Une question obligatoire bloque la commande tant qu’elle n’a pas de réponse.
2. Les réponses sont enregistrées avec la commande et affichées sur la page de la commande sous Questions de paiement. Vous pouvez compléter ou corriger une réponse depuis cette page avec Modifier la commande.
3. Le panneau Réponses de cette page les compte : combien ont répondu, et, pour une question à choix, combien ont choisi chaque option.
4. Le CSV des réponses donne une ligne par commande et une colonne par question — le fichier à remettre à un traiteur ou à un imprimeur de badges.
5. Le CSV du résumé donne une ligne par question et par option avec son décompte — le fichier pour un comptage des présents.

Bon à savoir

• Les questions sont posées une fois par commande, et non une fois par billet. Si vous avez besoin de quelque chose de chaque participant nommément, activez plutôt les informations par billet.
• Une question appartient à un seul événement. Pour relancer la même conférence, il faut ajouter les questions au nouvel événement.
• Les décomptes et les deux téléchargements portent sur les commandes confirmées et approuvées. Une commande annulée correspond à une personne qui ne viendra plus ; compter son régime alimentaire enverrait donc un mauvais chiffre à la cuisine.
• Changer le type d’une question efface ses options, car les anciennes peuvent ne plus avoir de sens pour le nouveau type. Les réponses déjà données ne sont pas modifiées.
• Si vous supprimez une option que des personnes avaient déjà choisie, le résumé la conserve, marquée comme n’étant plus une option, afin que le décompte historique ne disparaisse pas en silence.
• Les téléchargements sont soumis à la même autorisation que l’export des commandes, car les réponses sont des données personnelles appartenant à vos participants.

Dépannage

• Une question n’apparaît pas au paiement — une question enregistrée sans libellé est ignorée plutôt que de bloquer le formulaire. Rouvrez-la et donnez-lui un libellé.
• Le nombre de réponses est inférieur au nombre de commandes — c’est normal pour une question facultative, et normal pour toute question ajoutée après le début des ventes : les commandes passées avant sa création n’ont pas de réponse à donner.
• « Puis-je demander à chaque participant séparément ? » — pas avec ces questions. Utilisez les informations par billet pour tout ce qui concerne une personne plutôt qu’une commande.

Voir aussi

• Commandes
• Détails et dates
• Détail de la commande et historique
• Créer un événement
• Exporter les participants

Commandes est la liste complète des réservations pour un événement — qui a acheté quoi, qui a payé, et ce que vous pouvez encore faire à ce sujet. Utilisez-la pour retrouver quelqu'un à l'entrée, relancer une demande en attente ou extraire une liste pour l'accueil. Vous la trouverez dans le menu Gérer de l'événement, sous Participants → Commandes.

Ce que vous pouvez faire ici

• Onglets de statut — Confirmées, En attente, Approuvées, Annulées, Remboursées et Toutes, chacun avec un compteur en direct. Confirmées est la vue par défaut.
• Recherche et filtres — par référence, nom, e-mail ou téléphone ; affinez par type de billet, selon qu'une remise a été utilisée, ou par plage de dates ; choisissez le nombre de lignes par page.
• Trier — cliquez sur Participant, Référence, Prix ou Date ; cliquez à nouveau pour inverser le sens.
• Billets par ligne — chaque commande affiche une ligne par type de billet (par exemple « 2 Adulte »). Cliquez pour développer la liste des participants nommés, leur place si l'événement a un plan de salle, et un badge d'enregistrement pour toute personne déjà scannée.
• Exporter en CSV — un menu avec deux fichiers : Commandes (une ligne par commande) et Billets (une ligne par billet, avec le prix réellement payé). Les deux suivent votre onglet et vos filtres actuels, et pas seulement la page visible.
• Colonnes — choisissez les colonnes affichées dans le tableau.
• Commande manuelle — créez une réservation pour un invité. Voir Commandes manuelles.
• Actions groupées — cochez des lignes pour agir sur plusieurs commandes à la fois.
• Message — un lien sur chaque ligne ouvre une conversation directe avec cet acheteur. Il n'apparaît que pour les acheteurs disposant d'un compte.

Cliquez sur un onglet de statut pour changer de liste, tapez dans la zone de recherche pour retrouver une commande, utilisez Exporter en CSV pour obtenir un fichier, Colonnes pour ranger le tableau et Commande manuelle pour créer vous-même une réservation. Les totaux en haut (Commandes, Billets, Revenu total, Remise totale) suivent votre filtre actuel.

Export et colonnes

Masquer une colonne ne change que ce que vous voyez : les deux fichiers CSV contiennent toujours chaque colonne, si bien que rien de ce que vous masquez ne peut manquer dans votre comptabilité. Votre choix est enregistré par personne, de sorte qu'un collègue de la finance peut afficher d'autres colonnes pour le même événement. La colonne Participant ne peut pas être masquée. Les colonnes facultatives, comme Sous-total, Frais et TVA, sont désactivées par défaut.

1. Cliquez sur Exporter en CSV.
2. Choisissez Commandes — une ligne par commande pour une liste de réservations, ou Billets — une ligne par billet pour une liste d'accueil ou un rapport de prix par billet.

Agir sur plusieurs commandes à la fois

Cochez les cases à gauche des lignes. Une barre apparaît, indiquant combien sont sélectionnées et les actions applicables. Chaque bouton n'apparaît que si vous disposez de l'autorisation correspondante : un membre de la billetterie peut donc voir Enregistrer sans voir Annuler les commandes.

1. Cochez les lignes voulues. La case de l'en-tête coche chaque ligne de la page que vous consultez — jamais des lignes que vous n'avez pas vues.
2. Renvoyer les billets renvoie les billets par e-mail à chaque commande sélectionnée (onglet Confirmées).
3. Enregistrer admet chaque billet des commandes sélectionnées qui n'est pas encore entré ; Annuler l'enregistrement l'annule. Utile pour faire entrer un groupe en une seule action. Chaque billet passe par le même enregistrement qu'un scan : il n'est admis qu'une fois, consigné dans le journal d'enregistrement avec votre nom et la méthode Groupé, compté dans les chiffres de fréquentation et annoncé à votre webhook ticket.checked_in. Les billets déjà entrés conservent leur heure d'arrivée d'origine.
4. Annuler les commandes annule les commandes sélectionnées. Chaque commande payée en ligne est remboursée intégralement ; une commande dont le remboursement échoue reste inchangée.
5. Exporter la sélection télécharge uniquement les lignes cochées.

Sur l'onglet En attente, la barre propose à la place Approuver et Rejeter. Une action groupée ignore les lignes sélectionnées auxquelles elle ne peut pas s'appliquer et vous indique combien ont été ignorées, au lieu d'échouer sur tout le lot.

Demandes de réservation qui nécessitent une décision

Les événements en Demande et approbation enregistrent les commandes comme En attente avant qu'un paiement définitif ne soit demandé (voir Modes de réservation). Une bannière jaune — Commandes à examiner — apparaît sur chaque onglet sauf En attente, afin qu'aucune demande ne passe inaperçue. La file dédiée est décrite dans Approbations des réservations.

• L'onglet Approuvées est un registre continu de chaque commande jamais passée par l'approbation, et pas seulement de celles qui attendent encore un paiement. Une commande approuvée reste listée après avoir été payée, remboursée ou annulée.
• Approuver une commande sur un événement à lien de paiement la fait passer à Approuvées sans la marquer comme payée. Utilisez Copier le lien de paiement pour transmettre à l'acheteur son lien de paiement, ou ouvrez la commande et utilisez Marquer comme payé pour un paiement hors ligne.

Corriger une commande erronée

Cliquez sur la référence d'une commande pour l'ouvrir. Tout ce que vous pouvez modifier — coordonnées, titulaires des billets, billets individuels, remboursements — se trouve sur cette page et est décrit dans Détail de la commande et historique, Annuler ou ajouter des billets à une commande et Remboursements de l'événement.

• Annuler annule la commande entière, libère ses billets et toute place réservée, et envoie un e-mail à l'acheteur. Une commande payée est remboursée dans le cadre de cette action — la fenêtre affiche d'abord le montant.
• Supprimer efface définitivement une commande avec ses articles, mais seulement pour les commandes qui n'ont encaissé aucun argent (gratuites ou jamais payées). Une commande payée est annulée ou remboursée à la place, afin que son historique soit conservé.

Bon à savoir

• Un billet sans participant nommé apparaît tout de même comme une ligne, libellée « sans nom », afin que la quantité corresponde toujours à ce qui a été payé.
• Renvoyer et les actions groupées d'enregistrement ne s'appliquent qu'aux commandes Confirmées — elles supposent un billet payé et valide.
• L'enregistrement groupé suit les règles de l'accueil : un billet marqué comme absence est ignoré (scannez-le à l'entrée ou utilisez Enregistrement avancé), et si le lieu a une capacité, l'enregistrement s'arrête dès que ce nombre de personnes est entré. Une commande dont aucun billet n'a pu être admis compte comme ignorée.
• Les commandes abandonnées au paiement (carte refusée, étape 3-D Secure interrompue) ne sont pas des commandes et n'apparaissent jamais ici.
• Les membres de l'équipe ont besoin de l'autorisation de consulter les réservations pour voir la liste, et d'une autorisation distincte pour l'exporter.

Dépannage

• L'export contient moins de lignes que prévu — l'export suit votre onglet, votre recherche et vos filtres de dates actuels. Effacez-les d'abord pour tout obtenir.
• Aucun lien Message sur une ligne — cette réservation n'a pas de compte lié (achat en tant qu'invité), il n'y a donc personne avec qui ouvrir une conversation.
• Une commande approuvée apparaît encore comme non payée — sur les événements à lien de paiement, l'approbation et le paiement sont deux étapes distinctes. Envoyez le lien ou marquez-la comme payée.
• Renvoyer ou Enregistrer groupé est absent — vous n'êtes pas sur l'onglet Confirmées, ou votre rôle n'inclut pas cette autorisation.
• L'enregistrement signale des commandes ignorées — chaque billet était déjà entré, marqué comme absence, ou le lieu avait atteint sa capacité.

Voir aussi

• Détail de la commande et historique
• Approbations des réservations
• Enregistrement et gestion des entrées
• Remboursements de l'événement
• Import de réservations de groupe

L'enregistrement est l'endroit où vous scannez les billets à l'entrée. Il s'ouvre en écran d'accueil plein écran, avec trois onglets — Scanner, Commandes et Statistiques — fonctionne depuis n'importe quel navigateur de téléphone ou de tablette, et continue de fonctionner lorsque le Wi-Fi du lieu ne répond plus. Ouvrez-le depuis Opérations le jour J → Accueil (scanner les billets) dans le menu Gérer de l'événement. La page Accueil (/door) liste chaque événement auquel vous pouvez faire entrer des personnes, avec les billets vendus par rapport à la capacité — le favori le plus simple pour une équipe le soir même.

Touchez un événement pour ouvrir son écran d'accueil.

Installer l'application sur l'écran d'accueil d'abord

Le scanner est une application installable (une PWA), distincte de votre favori EventMann général ; il s'ouvre directement sur l'écran d'accueil de cet événement. Les étapes d'installation se trouvent au bas de son onglet Statistiques. Faites-le avant l'ouverture des portes, pas au moment de l'entrée :

• iOS Safari (16.4 et plus) — il n'y a pas d'invite d'installation sur iPhone ; la page vous guide pas à pas via Partager → Sur l'écran d'accueil. Le scan par caméra dans une application installée nécessite iOS 16.4 ou plus récent ; la page vous avertit si votre version est plus ancienne.
• Android / Chrome sur ordinateur — un bouton Installer en un seul geste apparaît automatiquement.
• Une fois installée, l'application ne donne accès qu'à l'écran de scan — si votre session expire en cours de service, la reconnexion s'ouvre dans le navigateur habituel, et non dans l'application installée. C'est un compromis voulu, pour que l'icône installée ne devienne jamais un second tableau de bord d'administration.
• Installer l'application pour un deuxième événement crée une icône distincte sur l'écran d'accueil ; elle n'écrase pas la première.

L'écran d'accueil

La barre violette en haut indique toujours combien d'invités sont entrés (ici 31 sur 49 billets) avec une barre de progression. Le point coloré à côté est vert lorsque vous êtes en ligne et orange lorsque vous êtes hors ligne, avec le nombre de scans en attente de synchronisation. Saisir le code permet de taper un code au lieu de scanner, Démarrer la caméra ouvre la caméra, et les onglets en bas permettent de passer de Scanner à Commandes et Statistiques.

Scanner les billets

1. Touchez Démarrer la caméra et pointez-la vers le QR code du participant (écran ou papier).
2. Une grande bannière donne le verdict. Entrée validée est verte lorsque la commande est désormais complète, et violette lorsque d'autres billets de la même commande sont encore dehors (elle indique par exemple « 1 sur 2 dans cette commande »). Non valide est rouge : le billet est introuvable ou ne peut pas être admis.
3. Si un billet a déjà été scanné, vous obtenez une bannière orange Déjà entré — ce n'est pas une erreur, juste un avertissement. Touchez Faire sortir sur celle-ci lorsqu'un invité part, afin que le compteur de présents reste exact ; une sortie affiche une bannière bleue Retiré.

Pas de caméra, ou écran fissuré ? Touchez Saisir le code à la place — il accepte le jeton propre du billet, la référence de la réservation, ou un nom ou e-mail partiel, dans cet ordre, afin de retrouver quelqu'un même sans son billet en main. L'onglet Commandes liste les dernières commandes et retrouve n'importe quelle commande au fil de la frappe, avec un bouton Enregistrer ou Faire sortir sur chaque billet.

Le verdict vient en premier, en gros caractères, puis qui est la personne et pourquoi. La bannière disparaît d'elle-même après quelques secondes ; un doublon (Déjà entré) reste affiché plus longtemps.

L'onglet Statistiques

Statistiques indique combien de personnes sont admises, le taux d'enregistrement, combien sont présentes maintenant et combien doivent encore arriver, combien de billets sont mis en cache pour un usage hors ligne, et une liste en direct des dernières entrées (elle se rafraîchit toutes les quelques secondes) avec Annuler l'enregistrement et Faire sortir. En bas se trouvent les étapes d'installation, et sur Android un lien vers l'application de scan native, qui offre la même file d'attente hors ligne et une caméra plus rapide.

L'onglet Commandes

L'onglet Commandes liste les dernières commandes et retrouve n'importe quelle commande au fil de la frappe dans la zone de recherche (référence, nom ou e-mail). Les trois puces filtrent par état — Entièrement enregistrée, Partiellement enregistrée, Pas encore arrivé — avec un compteur sur chacune. La barre de couleur et le chiffre de chaque ligne (2/2, 1/2, 0/2) indiquent combien des billets de la commande sont arrivés. Touchez une ligne pour développer ses billets et utilisez Enregistrer ou Faire sortir sur chacun.

Annulation, son et liste des participants

• Annuler l'enregistrement est disponible pendant 5 minutes après le scan ; passé ce délai, le journal d'enregistrement ne propose plus de bouton Annuler.
• Bouton du son — les applications iOS installées n'ont pas d'API de vibration, donc un bip sonore est la seule confirmation non visuelle qu'un scan a réussi ; le choix activé ou désactivé est mémorisé pour chaque événement.
• L'icône presse-papiers en haut de l'écran d'accueil (pour les personnes autorisées à gérer l'enregistrement) ouvre Enregistrement avancé : recherche par nom, e-mail ou référence, enregistrement groupé, absences et taux en direct.

Mode hors ligne

• Chargez une fois la page de scan pendant que vous êtes en ligne — elle télécharge un manifeste de chaque billet valide afin que les scans puissent encore être validés sans réseau.
• Tout ce dont le scan par caméra a besoin, y compris le décodeur de QR code, est servi par EventMann lui-même et conservé sur l'appareil avec la page, de sorte que la caméra continue de lire les codes sans connexion.
• Les scans effectués hors ligne sont mis en file d'attente sur l'appareil et affichent un compteur de synchronisation en attente ; ils sont envoyés et réconciliés automatiquement dès que la connexion revient.
• Le serveur fait toujours foi pour les doublons — si le même billet a été enregistré ailleurs pendant que vous étiez hors ligne, la synchronisation le marque « déjà entré » au lieu de le compter deux fois.

Bon à savoir

• Seules les réservations confirmées sont reconnues — le billet d'une commande annulée ou remboursée ne sera pas scanné, même si le participant a toujours le QR code.
• Si la capacité du lieu de l'événement est définie, le scan s'arrête avec un message « lieu complet » dès que ce nombre de personnes est enregistré — quel que soit le nombre total de billets vendus.
• Les membres de l'équipe ont besoin du sous-rôle box_office ou staff (ou d'une autorisation personnalisée équivalente) pour ouvrir cette page. Pour les bénévoles qui ne font pas partie de votre équipe, créez plutôt un laissez-passer d'accueil : aucun compte n'est nécessaire, et il ne donne accès qu'à l'accueil de cet événement.

Dépannage

• « Introuvable » pour un billet que vous savez valide — la commande a peut-être été annulée ou remboursée depuis sa réservation ; vérifiez son statut dans Commandes.
• Le scan ne fonctionne plus pour tout le monde — vérifiez si la capacité du lieu a été atteinte ; chaque scan supplémentaire est bloqué tant que vous ne l'augmentez pas ou que vous ne faites pas sortir des personnes.
• Impossible d'annuler un mauvais enregistrement — le délai de 5 minutes est passé ; il n'existe aucune dérogation au-delà.
• La caméra ne s'ouvre pas dans une application iPhone installée — vérifiez que l'appareil est sous iOS 16.4 ou plus récent ; les versions antérieures bloquent l'accès à la caméra pour les applications web installées.

Voir aussi

• Commandes
• Personnel de l'événement
• Aperçu de l'événement
• Laissez-passer d'accueil
• Enregistrement avancé

Lorsqu’un type de billet affiche complet, les personnes peuvent rejoindre sa liste d’attente au lieu de renoncer. Cet écran vous permet de décider qui obtient une place lorsqu’une place se libère : vous admettez les personnes une par une, plutôt que de laisser la plateforme réserver pour celle qui attend depuis le plus longtemps. Vous le trouvez sous Participants → Outils participants, sur le premier onglet (Liste d'attente, Transferts, Import de groupe). La barre latérale affiche un badge indiquant le nombre de personnes en attente.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir toutes les personnes en attente : leur nom, leur e-mail, les billets qu’elles souhaitent — une entrée est un panier, comme une commande, par exemple 2× Adulte · 2× Enfant — le total, et depuis combien de temps elles font la queue.
• Chaque entrée affiche un statut — En attente, Rejeté ou Expiré — et, une fois admise, ce qu’est devenue la commande qu’elle a créée : Confirmée (billets gratuits), Lien de paiement envoyé avec la date limite de paiement, Payé, En attente de votre validation, Délai de paiement expiré, Commande annulée ou Remboursée. Le numéro de commande situé dessous ouvre la commande.
• Admettre une entrée pour donner à cette personne tous les billets de son panier. Cela crée sur-le-champ une seule commande réelle pour l’ensemble du panier — tout ou rien, jamais une moitié de famille.
• Rejeter une entrée. La personne reçoit un e-mail et ne peut plus rejoindre cette file par la suite.
• Activer la liste, la plafonner et choisir le délai dont dispose une personne admise pour payer — le tout sous Configuration de l’événement → Détails et dates, dans les réglages de la liste d’attente.

L’onglet Transferts se trouve juste à côté. La puce indique, pour chaque type de billet, le nombre de billets et le nombre de personnes en attente — comptés à partir de chaque panier, de sorte qu’une famille qui attend un pass Famille et un billet enfant est comptée une fois pour chacun. La colonne Billets affiche le panier de chaque entrée. Les entrées encore En attente disposent des boutons Admettre et Rejeter.

Comment fonctionne l’admission

1. Repérez une entrée En attente et cliquez sur Admettre.
2. Si chaque type de billet de l’entrée dispose d’assez de places libres, la commande est créée immédiatement. Si l’un d’eux n’en dispose pas, EventMann vous demande d’abord (voir ci-dessous).
3. Une seule commande est créée pour l’ensemble du panier, et les places sont retirées vente publique aussitôt. Personne d’autre ne peut les acheter tant que la commande existe.
4. Si le billet est gratuit, la commande est confirmée immédiatement et leurs billets sont envoyés par e-mail.
5. Si le billet est payant, un lien de paiement leur est envoyé par e-mail. Elles conservent la place jusqu’à l’expiration du délai de paiement que vous avez défini.
6. Si l’événement utilise demande et validation, la commande rejoint à la place votre file de validation, et vous prenez la décision habituelle à cet endroit. Pour les billets payants, la personne reçoit un lien de paiement une fois que vous l’avez validée dans cette file, comme pour toute demande sans empreinte de carte.
7. Si elles ne paient pas à temps, la commande est annulée automatiquement, chaque place qu’elle contenait est remise en vente, et l’entrée est marquée Expirée. Vous n’avez rien à nettoyer.

Admettre au-delà de la quantité de billets

Il arrive que vous souhaitiez faire entrer une famille alors que le type de billet est encore épuisé — vous savez que la salle a de la place, ou deux places ne seront pas utilisées. Admettre vous le permet, de la même manière qu’une commande manuelle, mais cela ne se fait jamais sans vous demander confirmation.

1. Cliquez sur Admettre pour l’entrée. Lorsqu’un type de billet de cette entrée dispose de moins de places libres que n’en demande l’entrée, une fenêtre de confirmation s’ouvre au lieu de créer la commande.
2. Elle indique le manque pour chaque type — par exemple Pass Famille : 0 libre, cette entrée en demande 1 — ainsi que le dépassement de la quantité que l’événement va atteindre.
3. Cliquez sur Confirmer pour admettre quand même la personne, ou sur Annuler pour la laisser en attente.

La commande fonctionne ensuite exactement comme toute autre admission : les billets gratuits sont confirmés et envoyés par e-mail, les billets payants reçoivent un lien de paiement pour votre Délai de paiement, et sur un événement avec validation, la demande rejoint votre file de validation. Le compteur de ventes indique honnêtement le dépassement (par exemple 252 sur 250), le type reste épuisé sur la page de l’événement, et une annulation ou l’expiration du délai de paiement remet le compteur à jour.

Les réglages en détail

• Activer la liste d’attente — autorise ou non les personnes à faire la queue pour un type de billet épuisé.
• Réserver automatiquement pour la liste d’attente — laissez cette option désactivée (par défaut) pour admettre vous-même les personnes avec Admettre. Activez-la, et la plateforme réserve pour la personne qui attend depuis le plus longtemps dès qu’une place se libère, sans vous le demander. Les événements créés avant l’existence de ce réglage continuent de réserver automatiquement jusqu’à ce que vous le modifiez.
• Délai de paiement — le temps dont dispose une personne admise pour payer un billet payant, de une demi-heure à trois jours (la valeur par défaut est de 24 heures). Sa place est retenue jusque-là, donc un long délai fait patienter le reste de la file. Un billet gratuit est confirmé immédiatement et ne tient pas compte de ce délai.
• Limite de la liste d’attente — le plafond s’applique par type de billet, de sorte qu’une file pleine sur un niveau très demandé n’empêche pas d’accéder aux autres. Il compte les billets, pas les personnes, sur l’ensemble des paniers : une famille qui attend 2 billets adulte et 2 billets enfant utilise deux places de la limite adulte et deux de la limite enfant, et une limite de 50 signifie cinquante places de demande.

Bon à savoir

• Admettre réserve bien les places. Elles sont retenues pour cette personne pendant toute la durée du délai de paiement, de sorte que deux personnes ne peuvent pas être admises sur la même dernière place.
• L’admission est refusée, avec un motif, si l’événement n’est plus en vente — non publié, un type de billet de l’entrée désactivé ou hors de sa période de vente, la personne ne peut pas acheter l’un des types, ou le panier dépasse une limite par commande. Cela est vérifié pour chaque type de l’entrée au moment où vous cliquez, et non au moment où la personne a rejoint la file. Le manque de places libres est la seule raison que vous pouvez passer outre, avec la confirmation ci-dessus.
• La note au-dessus de la liste indique le fonctionnement de l’événement : la première personne de la file est réservée automatiquement, ou tout le monde attend votre Admettre. Dans les deux cas, un billet payant reçoit votre Délai de paiement.
• Les membres passent avant les non-membres dans la file, si vous vendez des adhésions et leur avez accordé la priorité sur la liste d’attente.
• Un billet qui ne peut pas être réservé seul — un billet enfant ou accompagnant — ne peut être mis en attente qu’aux côtés d’un autre billet de la même entrée, exactement comme à la caisse. Une famille rejoint avec 2× Adulte et 2× Enfant dans une seule entrée ; un billet enfant seul est refusé lors de l’inscription.
• La réservation automatique (lorsque vous l’activez) ne dépasse jamais la quantité de billets. Elle n’admet une entrée que si chaque type de celle-ci dispose de place, et sinon la garde en attente — les entrées plus petites plus bas dans la file peuvent passer en premier.
• Vous êtes averti lorsque des places se libèrent sur un type qui compte des personnes en attente, de sorte que vous n’avez pas à surveiller cet écran.
• Le rejet est définitif du point de vue de la personne : elle voit le résultat sur sa page de réservations et ne peut plus faire la queue pour ce type de billet.

Dépannage

• “Où est le bouton Notifier ?” — il n’existe plus. Notifier envoyait une invitation sans rien réserver, de sorte que deux personnes pouvaient être invitées sur une même place, et la personne évincée était informée que la place était partie. Admettre attribue la place à la personne de votre choix et la retient pour elle.
• Admettre est refusé — le message indique la raison. S’il indique qu’un type est épuisé, des places ont été prises entre le chargement de la page et votre clic : cliquez de nouveau sur Admettre, la confirmation affichera le manque pour que vous puissiez admettre la personne quand même, ou augmenter la quantité sous Types de billets. Les autres raisons indiquées : l’événement n’est pas publié, un type de billet est désactivé ou hors de ses dates de vente, ou la personne ne peut pas acheter l’un des billets (un type réservé aux membres ou aux bénévoles).
• Une entrée indique “Nécessite un autre billet” — elle ne contient que des billets enfant ou accompagnant, créée avant que les entrées puissent contenir plusieurs types. Elle ne peut pas être admise seule ; rejetez-la et demandez à la personne de rejoindre la file de nouveau avec un billet adulte dans la même entrée.
• Une entrée indique Lien de paiement envoyé alors qu’aucun paiement n’est arrivé — il s’agit d’une admission payante dans son délai de paiement ; la ligne affiche la date limite. La situation se résout d’elle-même : la personne paie et la ligne indique Payé, ou le délai se termine, les places sont libérées et la ligne indique Délai de paiement expiré.
• Je ne trouve pas la commande admise dans Commandes — Commandes s’ouvre sur l’onglet Confirmés. Une admission payante en attente de paiement se trouve dans l’onglet Approuvé, et une commande en attente de votre validation dans En attente ; toutes figurent dans Tous et portent un badge Liste d’attente. Le numéro de commande sur la ligne de la liste d’attente vous y conduit directement.
• Une personne que vous avez rejetée demande à être de nouveau ajoutée — supprimez son entrée et demandez-lui de rejoindre la file à nouveau ; le blocage est lié à l’entrée rejetée.

Voir aussi

• Types de billets
• Commandes
• Modes de réservation
• Détails & dates

Lorsque les transferts de billets sont activés pour un événement, un participant peut céder son billet à une autre personne par e-mail. Cet écran est votre file de validation pour ces demandes. Retrouvez-le sous Participants → Outils participants, sur l’onglet Transferts. Activez les transferts pour l’événement avec le réglage Transférable sous Configuration de l’événement → Détails & dates.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir chaque demande de transfert pour l’événement : qui l’a envoyée, l’e-mail du destinataire, le type de billet et son statut (En attente, Acceptée, Refusée, Annulée).
• Approuver ou Refuser toute demande encore En attente.

Seule une ligne En attente affiche des boutons : Approuver et Refuser.

Le fonctionnement d’ensemble

1. Un participant lance un transfert depuis son propre billet, adressé à une adresse e-mail précise. Le système envoie à cette personne un lien d’acceptation à usage unique, valable 7 jours.
2. Le destinataire peut accepter directement depuis cet e-mail — il n’a pas besoin que vous fassiez quoi que ce soit au préalable.
3. Approuver une demande ici a le même effet que le clic du destinataire sur son lien : le billet est immédiatement marqué comme transféré. Utilisez cette option lorsqu’un destinataire rencontre un problème avec le lien reçu par e-mail, ou si vous souhaitez finaliser un transfert sans attendre.
4. Quelle que soit la voie empruntée en premier — votre approbation ou le clic du destinataire — le transfert est finalisé ; l’autre voie n’a alors plus rien à faire.

Bon à savoir

• Un billet déjà contrôlé à l’entrée ne peut pas être transféré.
• Un billet déjà en cours de transfert bloque une seconde demande qui le chevaucherait, jusqu’à ce que la première soit traitée ou expire.
• Refuser une demande, ou la laisser expirer, laisse le billet du participant d’origine exactement tel qu’il était — rien n’est annulé ni remboursé.

Dépannage

• Les boutons Approuver/Refuser manquent sur une ligne — le transfert n’est plus En attente ; il a déjà été traité (le destinataire a accepté, il a été refusé auparavant, ou il a expiré).
• Le participant indique que les transferts ne sont pas disponibles sur son billet — les transferts de billets doivent d’abord être activés pour l’événement ; si le réglage est désactivé, les participants ne voient jamais l’option pour en lancer un.

Voir aussi

• Commandes
• Types de billets

La page Remboursements vous permet de renvoyer de l’argent à un participant vous-même, via Stripe, sans attendre qu’il en fasse la demande. Elle conserve aussi l’historique de chaque remboursement de l’événement. Retrouvez-la sous Participants → Remboursements, sur l’onglet du milieu de la barre (Demandes de remboursement, Remboursements, Conditions d’annulation).

Ce que vous pouvez faire ici

• Lancer un remboursement sur toute commande payée et confirmée — intégral, partiel, ou enregistrer un échange de billets.
• Consulter l’historique des remboursements — chaque transaction de remboursement de l’événement, avec son mode, son montant, son statut, sa raison et sa date.
• Marquer comme traité un remboursement encore en attente.

Les demandes envoyées par les participants ont leur propre file : Demandes de remboursement. Annuler une commande depuis sa page la rembourse également ; voir Détail de la commande & historique.

Comment lancer un remboursement

1. Choisissez la Réservation. Seules les commandes payées et confirmées ayant encore un montant à rembourser sont listées.
2. Choisissez la Méthode de remboursement : Remboursement intégral, Remboursement partiel ou Échange de billets.
3. Pour un remboursement partiel, saisissez le Montant du remboursement. Lorsque vous choisissez une commande, le champ est pré-rempli avec ce que vos conditions d’annulation restituent pour celle-ci ; choisissez Remboursement intégral pour tout rembourser.
4. Ajoutez une Raison (par exemple « Événement annulé ») et, si vous le souhaitez, des Notes internes.
5. Cliquez sur Initier un remboursement. Le remboursement est transmis à Stripe immédiatement ; il n’y a pas de seconde confirmation.

Les trois méthodes

• Remboursement intégral — restitue tout ce qui n’a pas encore été remboursé sur le moyen de paiement d’origine de l’acheteur. Une fois le remboursement finalisé, les billets sont annulés et les places remises en vente. Tout code de réduction utilisé sur la commande est restitué, de sorte qu’il peut être utilisé à nouveau.
• Remboursement partiel — restitue le montant que vous saisissez. La commande reste Confirmée, les billets restent valides et rien n’est libéré.
• Échange de billets — aucun argent ne circule. Il s’agit d’une simple note indiquant que vous avez réglé l’affaire en échangeant les billets à la main, conservée dans l’historique.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez jamais rembourser plus que le total de la commande moins ce qui a déjà été remboursé. Un seul remboursement peut être en cours par commande à la fois.
• Certains moyens de paiement mettent plusieurs jours à aboutir. Les places ne sont libérées que lorsque le remboursement est réellement finalisé, et non au moment où vous cliquez.
• L’acheteur reçoit un e-mail lorsque le remboursement est finalisé, que vous l’ayez lancé ici ou approuvé sa demande.
• Un remboursement refusé par Stripe est enregistré comme échoué, avec la raison dans ses notes, plutôt que laissé en attente. Réessayez après avoir corrigé la cause.
• Le remboursement restitue également la commission de la plateforme sur cette partie de la vente : une vente remboursée ne vous coûte donc aucune commission.
• Marquer comme traité apparaît sur les remboursements encore en attente ; il ne peut pas être utilisé sur un remboursement refusé.
• Les commandes en espèces, de faveur et les autres commandes payées hors d’EventMann ne sont pas listées : il n’y a rien à renvoyer via Stripe. Annulez-les depuis la page de la commande et restituez vous-même l’argent.
• Vous devez disposer de l’autorisation de gérer les remboursements.

Dépannage

• La commande n’est pas dans la liste — elle est gratuite, n’a pas été payée via Stripe, n’est pas Confirmée, ou a déjà été intégralement remboursée.
• « Rien à rembourser » — la commande a déjà été remboursée à hauteur de son total, ici, depuis une demande, ou automatiquement.
• La place apparaît toujours comme vendue après un remboursement partiel — c’est normal : seul un remboursement intégral libère les places.
• Le remboursement est refusé faute de solde — les commandes plus anciennes (payées avant le 17 septembre 2026) sont remboursées sur votre propre solde Stripe. Voir la bannière dans Détail de la commande & historique.

Voir aussi

• Demandes de remboursement
• Conditions d’annulation
• Commandes
• Configurer Stripe Connect

L’import de groupe crée en une fois des réservations confirmées à partir d’un tableur — pratique pour un bloc d’entreprise, une liste d’invités, ou toute personne qui vous paie en dehors du paiement en ligne, lorsque vous avez déjà la liste des participants sous la main. Vous le trouvez sous Participants → Outils participants, dans l’onglet Import de groupe. Vous devez disposer de l’autorisation de modifier l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Télécharger un modèle CSV.
• Téléverser votre fichier et le vérifier ligne par ligne avant que quoi que ce soit ne soit créé.
• Choisir le type de billet par défaut et faire correspondre vos colonnes.
• Importer : chaque ligne valide devient sa propre réservation confirmée.

Comment importer

1. Cliquez sur Télécharger le modèle pour obtenir group-booking-template.csv, avec les colonnes name, email, phone et ticket_type. Ou utilisez votre propre fichier avec une ligne d’en-tête.
2. Cliquez sur la zone de téléversement et choisissez votre CSV (CSV ou texte brut, jusqu’à 5 Mo).
3. Cliquez sur Aperçu et validation. Rien n’est encore créé.
4. Consultez l’aperçu, définissez le type de billet et la correspondance des colonnes, puis cliquez sur Importer.

L’aperçu indique combien de lignes sont valides et combien ne le sont pas, avec une coche verte ou une croix rouge sur chaque ligne ; une ligne dont l’adresse e-mail ne peut pas être correcte (ici not-an-email) est marquée comme invalide. En dessous, choisissez le Type de billet qui s’applique à chaque ligne sans type de billet propre, vérifiez la Correspondance des colonnes (elle est détectée à partir du nom de vos en-têtes, et vous pouvez modifier chaque champ) et cliquez sur le bouton Importer, qui indique combien de participants seront créés.

Détection automatique des colonnes

L’importateur reconnaît les variantes courantes, donc votre tableur a rarement besoin d’être renommé : name correspond aussi à full_name, fullname, attendee_name ou attendee ; email correspond aussi à e-mail, email_address, attendee_email ou mail ; phone correspond aussi à telephone, phone_number, mobile, tel ou attendee_phone ; ticket_type correspond aussi à ticket, type ou tier. Les colonnes nom et e-mail sont obligatoires.

Ce que devient une ligne importée

• Sa propre réservation, avec une référence commençant par GRP-, déjà Confirmée au prix actuel du type de billet, le mode de paiement affiché étant import de groupe. Il n’y a pas d’étape de paiement. C’est une commande d’invité au nom du participant, comme une commande manuelle : elle n’est rattachée ni à votre compte ni à celui de quelqu’un d’autre.
• Si une ligne contient une valeur dans la colonne type de billet, elle est associée à l’un des types de billets de l’événement par son nom. Une cellule vide utilise le type de billet choisi dans la liste déroulante. Un nom qui ne correspond à rien fait échouer cette ligne avec « Type de billet inconnu », afin qu’une faute de frappe ne tombe jamais silencieusement sur le mauvais type.
• Le stock est respecté comme au moment du paiement. Si un type de billet est épuisé, la ligne passe sur la liste d’attente lorsque l’événement en possède une, sinon elle échoue avec un message indiquant que le type est complet.
• Une fois l’import terminé, vous recevez un récapitulatif : lignes créées, mises en liste d’attente et échouées, avec l’erreur précise pour chaque ligne échouée. Le reste du fichier est tout de même importé.

Bon à savoir

• Aucun e-mail n’est envoyé. Les réservations importées sont créées silencieusement. Ouvrez Commandes et utilisez Renvoyer les billets (pour une commande, ou en cochant plusieurs lignes) pour envoyer les billets par e-mail.
• Le nom et l’e-mail sont vérifiés sur chaque ligne : un nom manquant ou une adresse e-mail non valide rejette cette ligne.
• Chaque ligne correspond à un billet. Pour plusieurs billets pour une même personne, ajoutez plusieurs lignes.
• Le fichier vérifié est conservé pendant 30 minutes entre l’aperçu et l’import, et n’est jamais enregistré comme fichier ailleurs. Attendez plus longtemps, ou importez-le une fois déjà, et il vous sera demandé de le téléverser à nouveau (« Fichier CSV expiré »).

Dépannage

• Les participants n’ont pas reçu leurs billets — l’import de groupe n’envoie jamais d’e-mail. Renvoyez-les depuis Commandes.
• « Type de billet inconnu » — le nom dans la cellule ticket_type ne correspond pas exactement à un type de billet (les majuscules ne comptent pas). Corrigez la cellule ou videz-la pour utiliser la valeur par défaut.
• « Nom ou e-mail invalide » — cette ligne a été ignorée. Corrigez-la dans votre tableur et n’importez que ces lignes.
• « Colonnes obligatoires manquantes » — la ligne d’en-tête ne contient aucune colonne nom ou e-mail que l’importateur sait reconnaître.
• « Fichier CSV expiré » — plus de 30 minutes se sont écoulées depuis l’aperçu, ou le fichier a déjà été importé. Téléversez-le à nouveau et refaites un aperçu.

Voir aussi

• Commandes
• Commandes manuelles
• Types de billets

Un canal direct et privé entre vous et chaque participant — pour les questions d’avant l’événement (accès, régime alimentaire, déplacements) qui n’ont pas leur place dans un avis public ou une demande d’assistance. Retrouvez-le sous Marketing → Communications participants, sur le premier onglet, Messages aux participants ; le badge de la barre latérale compte les messages que vous n’avez pas encore lus.

Ce que vous pouvez faire ici

• Une boîte de réception à deux volets : la liste des conversations à gauche, le fil ouvert à droite, afin de ne jamais quitter la page pour lire ou répondre.
• Rechercher des conversations par nom de participant, e-mail, téléphone ou référence de réservation.
• Nouveau message à tout participant confirmé ou approuvé, qu’il vous ait déjà écrit ou non.
• Activer ou désactiver l’ensemble du canal pour l’événement d’un seul bouton (Messages activés / Messages désactivés).

Utilisez Rechercher des participants pour filtrer la liste, l’interrupteur Messages activés pour ouvrir ou fermer le canal de cet événement, Nouveau message pour écrire à quelqu’un en premier, et la zone en bas pour répondre (Entrée envoie, Maj + Entrée ajoute une nouvelle ligne). Un chiffre violet indique les messages non lus dans une conversation.

Lorsque le canal est ouvert

• La messagerie s’ouvre 90 jours avant l’événement — une réservation faite un an à l’avance n’obtient pas un canal actif pour onze mois de silence.
• Elle se ferme dès que l’événement se termine (ou est marqué Terminé/Annulé), sans délai de grâce.
• Une fois fermée, l’historique complet reste visible des deux côtés — seul l’envoi est désactivé. Le fil ne disparaît jamais.
• Désactiver vous-même le canal le ferme immédiatement, sans attendre la date prévue.

Limites d’envoi

• Les participants sont limités à 10 messages par heure pour un événement donné, afin d’éviter qu’une seule personne ne sature votre boîte de réception.
• Il n’existe aucune limite équivalente pour vos réponses en tant qu’organisateur.

Bon à savoir

• Les achats en tant qu’invité (sans compte) n’ont personne avec qui ouvrir un fil — ils sont comptés et signalés dans le sélecteur de participants plutôt que d’être silencieusement absents.
• Seuls les membres de l’équipe disposant de l’autorisation Répondre aux messages (ou de l’accès complet à la modification de l’événement) peuvent ouvrir cette page — les membres de la billetterie peuvent recevoir l’accès à la messagerie sans pouvoir modifier l’événement.
• Le sélecteur affiche le nom figurant sur la commande du participant à côté du nom de son compte lorsque les deux diffèrent, car c’est le nom de la commande que vous reconnaissez probablement.

Dépannage

• Impossible de répondre à un fil — l’événement est terminé, annulé, ou le canal a été désactivé ; l’avis en lecture seule sur le fil indique la raison.
• Un participant manque dans le sélecteur — seules les réservations confirmées ou approuvées et liées à un compte sont listées ; un achat en tant qu’invité ou une commande encore en attente n’apparaîtra pas.
• Le participant indique que son message n’a pas été envoyé — vérifiez s’il a atteint la limite de 10 messages par heure pour cet événement.

Voir aussi

• Personnel de l’événement
• Annonces aux participants
• Rappels de l’événement
• Demandes de renseignements

Les sondages et les questionnaires vous permettent de poser à vos participants des questions structurées après l’événement — un sondage de satisfaction avec un score de recommandation, ou un sondage à une question que vous pouvez partager dans un groupe WhatsApp. Vous les trouvez sous Analyses & rapports → Retours, dans l’onglet Sondages (l’autre onglet, Avis, contient ce que les participants ont écrit de leur propre initiative ; voir Notes & avis). Vous devez disposer de l’autorisation de modifier l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir tous les sondages et questionnaires de l’événement, avec leur nombre de questions, leurs réponses, leur statut et leur mode d’envoi.
• Créer un sondage avec n’importe quel mélange de types de questions, ou Créer un sondage pour un questionnaire d’une seule question avec quelques réponses possibles.
• Envoyer maintenant pour inviter vous-même les titulaires de billets, ou laisser l’envoi se faire automatiquement après l’événement.
• Copier le lien partageable d’un sondage.
• Ouvrir Résultats pour voir les réponses, le NPS et le taux de réponse, et les exporter.

Lancez un sondage avec Créer un sondage, ou un questionnaire complet avec Créer un sondage. Sur chaque ligne, Envoyer maintenant invite les titulaires de billets et Résultats ouvre les réponses.

Comment créer un sondage

1. Cliquez sur Créer un sondage et donnez-lui un Titre ainsi qu’une description facultative.
2. Cochez Actif — les sondages inactifs sont enregistrés mais ne sont ni affichés ni envoyés.
3. Cochez Envoi automatique pour qu’il soit envoyé par e-mail automatiquement après l’événement, et réglez le Délai d’envoi (heures après l’événement) (1–720). Laissez-le décoché pour envoyer à la main.
4. Vous pouvez définir Clôture le. Passé cette heure, le sondage n’accepte plus de réponses et ses boutons dans les e-mails ne sont plus proposés. L’heure est celle du fuseau horaire de l’événement.
5. Vous pouvez définir Relancer les non-répondants après (jours) (1–30). Chaque personne reçoit au plus une relance, une seule fois, et uniquement tant que le sondage est ouvert.
6. Ajoutez vos questions (voir ci-dessous) et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Les types de questions

• Note (1–5 étoiles), Échelle emoji (5 visages) et Échelle 1–10 — réponses numériques avec une moyenne dans les résultats.
• NPS (0–10) — la question « dans quelle mesure recommanderiez-vous… » ; elle alimente votre score net de recommandation (NPS).
• Choix multiple — choisir autant d’options que vous voulez parmi celles que vous listez.
• Choix unique (sondage) — choisir exactement une option.
• Oui / Non
• Texte libre — une réponse ouverte.

Toute question peut être marquée Obligatoire. Les questions à choix proposent une liste d’options (utilisez Ajouter une option). La modification d’un sondage conserve les réponses déjà données à ses questions ; supprimer une question supprime définitivement ses réponses.

Qui est invité, et quand

• L’envoi automatique invite chaque titulaire d’une commande confirmée une fois l’événement terminé, plus le délai que vous avez défini, vérifié toutes les heures.
• Envoyer maintenant invite immédiatement chaque titulaire de billet qui n’a pas encore été invité (et vous demande d’abord de confirmer). Chacun reçoit un e-mail avec un lien personnel, et une notification dans la cloche lorsqu’il possède un compte.
• Les invités qui ont acheté sans compte peuvent répondre eux aussi : leur e-mail contient un lien personnel qui ne nécessite pas de connexion.
• Une invitation à un sondage est traitée comme un e-mail marketing : les personnes qui ont refusé les e-mails marketing ou se sont désabonnées de vous sont ignorées.
• Un sondage clôturé ou inactif n’envoie rien.

Sondages et lien partageable

Un sondage est un questionnaire composé d’une seule question à choix. Deux réglages le rendent utilisable en groupe :

• Lien partageable — toute personne disposant du lien peut répondre, connectée ou non. Collez-le dans un groupe WhatsApp ou une publication sur les réseaux sociaux, ou laissez un e-mail de suivi l’utiliser. Chaque navigateur et chaque compte ne peut répondre qu’une fois. Ces réponses sont séparées et ne comptent pas dans le NPS, car le lien peut atteindre n’importe qui. Désactiver le lien le met aussitôt hors service ; le réactiver crée un nouveau lien.
• Afficher les résultats après réponse — les personnes voient la part de chaque option après avoir voté. Les réponses en texte libre ne sont jamais affichées.

Dans la liste des sondages, un sondage disposant d’un lien possède un bouton Copier. Voir Suivis après l’événement pour intégrer un sondage dans un e-mail.

Lire les résultats

• Exporter en CSV et Exporter en XLSX téléchargent les réponses.
• Le score net de recommandation (NPS) correspond aux promoteurs (9–10) moins les détracteurs (0–6), exprimé en pourcentage, les trois groupes étant comptés ; les passifs sont les 7–8. Il ne compte que les titulaires de billets.
• Le taux de réponse divise les réponses par le nombre de personnes réellement invitées. Si personne n’a été invité par e-mail (un sondage partagé par lien), la page l’indique au lieu d’afficher un pourcentage inventé.
• Chaque question affiche ses réponses : moyennes et barres pour les notes, parts pour les choix, et les réponses écrites pour le texte libre, les plus récentes en premier (les 50 dernières sur la page ; l’export contient toutes les réponses).
• Si le sondage a reçu des réponses via le lien partageable, la page propose les vues Toutes les réponses, Titulaires de billets et Lien partageable.

Bon à savoir

• Seules les personnes disposant d’un billet (un compte, ou l’e-mail de la commande), les invités et vous-même pouvez répondre à un sondage par sa page habituelle. Le lien partageable est la seule exception volontaire.
• Le nombre de réponses affiché dans la liste augmente à mesure que les réponses arrivent.
• Les deux interrupteurs doivent être activés pour un envoi automatique : Actif et Envoi automatique.

Dépannage

• Le sondage n’est jamais parti — vérifiez Actif et Envoi automatique, le délai, et que l’événement est terminé. Ou utilisez Envoyer maintenant.
• Personne n’a été invité — tous les titulaires de billets ont peut-être déjà été invités, ont refusé les e-mails marketing, ou le sondage est clôturé.
• La page des résultats est vide — personne n’a encore répondu.
• Le NPS manque — le sondage ne contient pas de question NPS, ou les seules réponses proviennent du lien partageable.

Voir aussi

• Suivis après l’événement
• NPS & sondages
• Notes & avis
• Analyses de l’événement

Les notes publiques et les avis rédigés que les participants laissent sur votre événement, avec votre note moyenne. Vous les trouverez sous Analyses et rapports → Retours, dans l'onglet Avis (l'onglet Sondages à côté est ce que vous avez demandé ; ici, ce qu'ils disent spontanément). Toute personne ayant un accès en lecture à l'événement peut consulter la page.

Ce que vous pouvez faire ici

• Lisez chaque note et chaque avis de l'événement avec ses étoiles et le temps écoulé depuis leur publication. L'en-tête indique combien il y en a et la note moyenne.
• Deux listes, car les participants peuvent laisser leur avis à deux endroits : Notes de la page de l'événement (étoiles, avec un commentaire facultatif, depuis la page de l'événement) et Page des avis (un avis titré depuis Mes réservations, marqué Participant vérifié).
• Répondre publiquement — votre réponse apparaît directement sous l'avis, visible par toute personne qui peut le voir.
• Masquer ou afficher — le badge Publiés / Masqué sur chaque avis est un bouton : cliquez dessus pour masquer l'avis à la vue du public ou pour le publier de nouveau.

Les titres de section séparent les deux sources. Cliquez sur Répondre sous un avis pour y répondre, et cliquez sur le badge Publiés pour le masquer. La liste de la Page des avis fonctionne de la même façon.

Comment répondre à un avis

1. Cliquez sur Répondre sous l'avis (il affiche Modifier la réponse si vous avez déjà répondu).
2. Tapez votre réponse (« Rédigez une réponse publique à cet avis… ») et cliquez sur Enregistrer la réponse. Une réponse peut comporter jusqu'à 1 000 caractères pour une note et 2 000 pour un avis.
3. Votre réponse s'affiche immédiatement sous l'avis du participant ; la modifier plus tard remplace la même réponse au lieu d'en ajouter une seconde.

Bon à savoir

• Masquer un avis le retire de la vue publique mais le conserve ici pour vous — le masquage est réversible à tout moment.
• Tant que le premier avis n'est pas arrivé, la page indique « Aucun avis pour l'instant ».
• Un avis peut aussi être retiré par l'équipe de la plateforme lors de la modération de signalements d'abus. C'est un interrupteur distinct du vôtre — votre bascule et la sienne doivent toutes deux indiquer « afficher » pour qu'un avis soit public ; republier ici ne fera donc pas revenir un avis que la plateforme a masqué, et il compte tout de même dans « Avis » ici dans tous les cas. Un tel avis porte un badge rouge Masqué par la modération.
• Répondre et masquer nécessitent l'autorisation de modifier l'événement ; la lecture, non.

Dépannage

• La page n'affiche aucun avis — soit personne n'a encore noté l'événement, soit chaque avis a été masqué ; les avis masqués comptent toujours dans « Avis » ici, même si le public ne peut pas les voir.
• Un avis que vous avez publié ne s'affiche toujours pas sur la page de l'événement — l'équipe de la plateforme l'a peut-être masqué pour un motif de modération. Le basculer ici ne le contourne pas ; contactez le support si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Voir aussi

• Sondages
• Aperçu de l'événement

Les commandes manuelles vous permettent de créer une réservation au nom de quelqu’un, depuis l’écran des commandes de l’événement, pour les situations auxquelles le tunnel de paiement public n’était pas conçu pour répondre — une réservation par téléphone, une gratuité pour un sponsor, un client qui demande une facture, ou une personne qui ne peut vraiment pas payer en ligne. Vous choisissez les billets, indiquez le participant, puis vous lui envoyez soit un lien pour payer, soit, pour une commande gratuite, vous la confirmez sur-le-champ.

Ce que vous pouvez faire ici

• Ouvrez-la depuis le bouton Commande manuelle dans l’en-tête des Commandes (.../manage/orders/create). Il n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation de gestion des commandes pour cet événement.
• Saisissez le nom, l’e-mail et le téléphone de l’acheteur, puis choisissez un ou plusieurs types de billets et une quantité pour chacun.
• Chaque type de billet est proposé à son prix effectif — le prix actuel après application de toute règle de tarification active, vente flash ou tarif membre, exactement ce que la page publique facturerait à cet instant. Le montant affiché à l’écran est celui que l’acheteur est invité à payer.
• Indiquez le participant qui détient chaque billet si vous le connaissez ; laissez-en un vide et le nom de l’acheteur sera utilisé pour ce billet.
• Appliquez un code de réduction si l’acheteur y a droit — il est vérifié de la même façon que le contrôle du tunnel public, et n’est pas accepté sans contrôle parce que vous l’avez saisi.
• Définissez combien de temps les billets sont retenus pour l’acheteur avant que la commande ne soit considérée comme impayée.

Renseignez le Nom et l’E-mail de l’acheteur, réglez Maintenez les billets pour (heures), ajoutez un Code de réduction s’il y a droit, choisissez le nombre de chaque billet (chaque type de billet affiche son prix et le nombre restant) et cliquez sur Commande manuelle.

La retenue

• Maintenez les billets pour se mesure en heures et vaut par défaut 168 — sept jours. Cette valeur par défaut n’a pas changé ; elle s’affichait auparavant en 10 080 minutes, un nombre que personne ne pouvait lire d’un coup d’œil, donc le champ s’exprime désormais en heures.
• Il existe aussi un champ de date et d’heure exactes. Si vous le renseignez, il l’emporte sur le champ en heures — utilisez-le lorsque la retenue doit se terminer à un moment précis, comme la veille de l’ouverture des portes, plutôt qu’un nombre rond d’heures compté à partir du moment où vous créez la commande.
• Régler les heures sur 0 signifie aucune expiration : les billets restent retenus jusqu’à ce que vous annuliez vous-même la commande.
• Pendant qu’une commande est retenue, les billets sont réservés pour cet acheteur. Si la retenue se termine sans aucun paiement, la commande expire et les places retournent à la vente générale.

Ce qui se passe après l’envoi

1. S’il n’y a rien à payer — une commande entièrement offerte, ou une réduction qui ramène le total à zéro — la commande est confirmée immédiatement et le participant reçoit ses billets aussitôt, comme pour toute réservation gratuite.
2. Sinon, la commande est créée comme commande approuvée et non payée, et l’acheteur reçoit par e-mail un lien vers une page de paiement normale — le même tunnel que tout le monde, afin qu’il paie avec les moyens que vous acceptez là-bas ; les mêmes e-mails de confirmation et de billets suivent une fois le paiement validé.
3. La commande apparaît sur l’écran des Commandes dès sa création, qu’elle soit payée ou non.
4. Si un lien de paiement est périmé avant que l’acheteur ne l’utilise, ouvrez la commande et utilisez Renvoyer le lien de paiement (voir Détail de la commande & historique). Vous pouvez aussi utiliser Copier le lien de paiement à cet endroit et l’envoyer vous-même. Renvoyer le lien ranime une commande que la retenue a déjà fait expirer et lui accorde une nouvelle fenêtre ; cela ne touche pas une commande annulée ou remboursée, et ne fait rien une fois la commande payée.

Bon à savoir

• Ce formulaire ignore volontairement vos propres limites de commande — le nombre maximal de billets par commande, par type de billet ou par acheteur qui s’appliquent sur la page publique — et l’indique à l’écran. Il existe pour un invité nommé que vous avez décidé d’installer, et non comme moyen de contourner vos propres règles à grande échelle.
• Il ne vous empêche pas non plus de vendre plus que la capacité. Le nombre restant est affiché à côté de chaque type de billet et passe à l’orange une fois épuisé, mais la commande peut toujours être créée. Rien n’est réellement retiré du stock tant que l’acheteur n’a pas payé ; il est donc possible de créer plus de commandes que de places, et la gestion de cela vous incombe.
• Un code de réduction qui ne peut pas être utilisé est refusé purement et simplement, et non ignoré en silence — vous obtenez un message d’erreur à l’écran plutôt qu’une réservation qui facture discrètement le plein tarif après avoir indiqué à l’acheteur qu’il bénéficiait d’une réduction.
• Créer une commande manuelle nécessite la même autorisation que l’approbation d’une commande en attente ; un rôle de billetterie peut donc recevoir exactement cette autorisation sans se voir confier une gestion complète de l’événement.
• L’e-mail que vous saisissez pour l’acheteur est celui qui reçoit le lien de paiement ou la confirmation gratuite, et il figure sur son propre billet. Un nom saisi pour un autre participant ne porte pas d’e-mail ni de téléphone qui lui soient propres, sauf si vous en saisissez un pour cette ligne également.

Dépannage

• Le bouton Commande manuelle manque — vous avez besoin de l’autorisation de gestion des commandes sur cet événement ; demandez au propriétaire de l’événement de vous l’accorder si vous avez un rôle secondaire.
• L’acheteur indique que le lien de paiement ne fonctionne plus — la retenue a très probablement expiré. Ouvrez la commande et utilisez Renvoyer le lien de paiement ; sur une commande expirée, cela remet la commande devant l’acheteur avec une nouvelle fenêtre, au lieu d’envoyer un lien vers une page morte.
• Le code de réduction a été refusé — les mêmes règles qu’au passage en caisse s’appliquent : mauvais événement, expiré, limite d’utilisation atteinte, ou déjà utilisé par cet acheteur.
• Le nom d’un participant manque sur son billet — cette ligne était vide lors de la création de la commande, donc le nom de l’acheteur a été utilisé à la place ; ouvrez ensuite la commande pour modifier les titulaires des billets.
• Renvoyer le lien de paiement ne fait rien — cela ne ranime qu’une commande réellement expirée et encore impayée ; une commande payée, annulée ou remboursée reste exactement telle quelle.

Voir aussi

• Commandes
• Types de billets
• Factures

Un laissez-passer d’entrée permet à des personnes d’enregistrer les invités à l’un de vos événements depuis leur propre téléphone, sans compte EventMann. Vous créez un laissez-passer, vous montrez son QR code ou vous envoyez son lien à vos aides à l’entrée, et chaque aide saisit son nom une seule fois. À partir de là, il dispose de l’écran d’entrée pour cet événement, et rien d’autre : ni espace organisateur, ni autres événements, ni données financières. Chaque billet scanné affiche le nom qu’il a donné.

Ce que vous pouvez faire ici

• Créer un laissez-passer d’entrée — donnez-lui un nom, par exemple Bénévoles entrée principale, et choisissez jusqu’à quand il fonctionne. Si vous laissez l’heure vide, il reste valable jusqu’à six heures après la fin de l’événement.
• Le partager — les aides scannent le QR code avec l’appareil photo de leur téléphone ou ouvrent le lien. Les aides qui utilisent l’application EventMann Scanner peuvent appuyer sur Rejoindre avec un laissez-passer d’entrée sur son écran de connexion, puis scanner le même code.
• Voir qui a rejoint — chaque laissez-passer affiche ses aides avec l’heure à laquelle ils ont rejoint, leur dernière activité et le nombre de billets qu’ils ont scannés.
• Retirer une aide — son téléphone ne peut plus scanner immédiatement ; les autres personnes du laissez-passer continuent. Quiconque possède encore le lien peut rejoindre à nouveau. Pour écarter définitivement quelqu’un, révoquez le laissez-passer et donnez un nouveau à tous les autres.
• Révoquer le laissez-passer — toutes les aides qui l’utilisent s’arrêtent immédiatement. Créez-en un nouveau si vous en avez encore besoin.

Donnez un nom au laissez-passer et choisissez quand il prend fin, puis cliquez sur Créer le laissez-passer d’entrée. Chaque laissez-passer s’affiche avec son QR code et un bouton Copier le lien, puis un tableau des aides avec A rejoint, Dernière activité et Scans. Révoquer met fin à l’ensemble du laissez-passer ; Supprimer met fin à une seule aide.

Comment configurer l’entrée

1. Ouvrez l’événement et rendez-vous dans Opérations du jour J → Laissez-passer d’entrée. (L’heure de fin par défaut est six heures après la fin de l’événement, et jamais moins de 12 heures à partir de maintenant.)
2. Saisissez un nom pour le laissez-passer, vérifiez l’heure de fin et cliquez sur Créer le laissez-passer d’entrée.
3. Montrez le QR code à vos aides avant l’ouverture des portes, ou copiez le lien dans le chat de votre équipe.
4. Chaque aide l’ouvre, saisit son nom et appuie sur Commencer le scan. Il voit le même écran d’entrée que votre équipe : scanner, rechercher les commandes de l’événement, annuler un enregistrement et continuer à scanner hors ligne.

Une aide voit cette page. Elle saisit son nom et appuie sur Commencer le scan. L’organisateur voit ce nom à côté de chaque billet scanné.

Bon à savoir

• Un laissez-passer ne fonctionne que pour un seul événement. Les aides ne peuvent pas ouvrir l’espace organisateur, voir les chiffres de vente ni modifier quoi que ce soit concernant l’événement.
• Les aides peuvent rechercher les commandes de cet événement, donc voir les noms des participants. Ne partagez un laissez-passer qu’avec les personnes que vous avez choisies pour l’entrée.
• Chaque scan effectué avec un laissez-passer porte le nom de l’aide, afin que vous sachiez toujours qui a laissé entrer quelqu’un.
• Les membres de l’équipe ayant le rôle Billetterie ou Personnel n’ont pas besoin de laissez-passer ; ils scannent avec leur propre compte. Un laissez-passer est destiné aux aides qui ne font pas partie de votre équipe, comme les bénévoles le soir de l’événement.

Dépannage

• Une aide voit « Ce laissez-passer d’entrée a pris fin » — le laissez-passer a expiré ou a été révoqué. Créez-en un nouveau et partagez celui-là.
• Une aide ne peut plus scanner — vérifiez si elle a été retirée du laissez-passer. Si c’était une erreur, elle rouvre le lien et saisit son nom.
• Je ne vois pas Laissez-passer d’entrée dans le menu — créer des laissez-passer nécessite l’autorisation de modifier l’événement.

Voir aussi

• Enregistrement et gestion de l’entrée
• Bénévoles
• Personnel de l’événement

Les conditions d’annulation indiquent ce que l’acheteur récupère lorsqu’il annule une commande payée. Ce sont aussi votre politique de remboursement : les acheteurs les voient sur la page de l’événement et au moment du paiement, avant de payer, et les conditions affichées au moment de l’achat sont enregistrées sur la commande. Chaque événement comportant des billets payants doit avoir des conditions avant de pouvoir être mis en vente. Vous les définissez sous Configuration de l’événement → Détails et dates (dans la section Conditions d’annulation), ou dans l’assistant d’événement lorsque vous créez l’événement. L’onglet Conditions d’annulation de la barre Remboursements vous y conduit directement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Partir d’un modèle — Remboursement intégral, Souple, Modéré, Strict ou Aucun remboursement, puis ajustez-le.
• Définir des conditions standard — un remboursement intégral, des frais d’annulation (un pourcentage de la commande, d’au plus 50 %, ou un montant fixe), ou aucun remboursement.
• Ajouter des paliers selon la date — par exemple aucun remboursement dans les 2 jours précédant l’événement et 50 % dans les 14 jours. Le palier le plus proche qui correspond s’applique.
• Ajouter des remarques pour les acheteurs — affichées à côté des conditions sur la page de l’événement, par exemple la manière de demander un remboursement.

1. Cliquez éventuellement sur un modèle sous Partir de (Remboursement intégral, Souple, Modéré, Strict, Aucun remboursement).
2. Choisissez les Conditions standard — Remboursement intégral (aucuns frais), Pourcentage de la commande, Montant fixe ou Aucun remboursement. Elles s’appliquent chaque fois qu’une annulation ne tombe dans aucun des paliers ci-dessous.
3. Sous Frais selon le délai, cliquez sur Ajouter un palier pour chaque plage : « Annulé dans les (jours avant l’événement) », le type de frais et le montant. Jusqu’à six paliers ; le palier le plus proche qui correspond s’applique.
4. Vous pouvez écrire des Remarques pour les acheteurs, puis enregistrer la section.

L’exemple de l’illustration se lit ainsi : un remboursement intégral plus de 14 jours avant l’événement, 10 % retenus dans les 14 jours, 25 % retenus dans les 7 jours.

Les réglages en détail

• Limite d’annulation — nombre d’heures avant le début après lequel les acheteurs ne peuvent plus annuler eux-mêmes. Laissez-la vide pour ne pas avoir de limite, ou saisissez 0 pour fermer au début de l’événement.
• Annulable (Détails et dates) — activé : les participants peuvent annuler ou demander un remboursement. Désactivé : l’événement ne peut pas être annulé. Les acheteurs ne peuvent ni annuler ni demander de remboursement, et la page de l’événement et le paiement n’affichent aucune condition d’annulation. Vous pouvez toujours rembourser vous-même n’importe quelle commande.
• Remboursable (Détails et dates) — détermine si une annulation faite en libre-service rembourse automatiquement l’argent ou attend votre décision. Les participants peuvent toujours demander un remboursement tant que les conditions retournent un montant ; ces demandes, vous les traitez manuellement.

Ce que signifient les chiffres

• Des frais en pourcentage sont plafonnés à 50 % de la commande. Pour conserver la commande entière, choisissez Aucun remboursement — cette option n’est pas plafonnée.
• Un palier se mesure en jours entiers avant le début de l’événement, dans le fuseau horaire propre à l’événement.
• Lorsque vous annulez vous-même une commande ou des billets, vous choisissez le motif : Nous avons annulé est toujours remboursé intégralement et sans frais ; Le participant a demandé l’annulation applique ces conditions.

Bon à savoir

• Modifier les conditions plus tard ne change pas les commandes déjà vendues : chaque commande conserve les conditions affichées au moment de l’achat.
• Les annulations en libre-service, les demandes de remboursement acceptées et le remboursement suggéré lorsque vous annulez des billets depuis une commande utilisent toutes les mêmes conditions : un acheteur obtient donc le même montant, quelle que soit la manière dont il le demande.
• Si vous annulez l’événement entier, chaque commande payée est remboursée intégralement, quelles que soient les conditions.

Dépannage

• Je ne peux pas publier un événement payant — choisissez d’abord des conditions. « Remboursement intégral » est un choix valable ; laisser la section vide ne l’est pas.
• La page de l’événement n’affiche aucune condition — Annulable est désactivé, donc aucune condition n’est affichée.
• Un acheteur a obtenu un montant différent de celui indiqué dans les conditions — il a acheté selon les conditions en vigueur au moment de l’achat ; les modifications ultérieures ne touchent jamais les commandes existantes.

Voir aussi

• Remboursements de l’événement
• Demandes de remboursement
• Commandes
• Détails et dates

La page de commande est l’endroit où vous gérez une réservation : pour qui elle est, ce qui a été acheté, ce qui s’est passé et ce que vous pouvez encore faire. Ouvrez-la depuis Participants → Commandes en cliquant sur la référence d’une commande (elle ressemble à KV-ABC123).

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir les billets, les coordonnées de l’acheteur, les réponses à vos questions de paiement, le détail du prix et une chronologie de tout ce qui s’est passé.
• Renvoyer les billets, corriger les noms et les coordonnées, ajouter des notes internes.
• Annuler la commande, la rembourser, ou n’annuler que certains de ses billets.
• Traiter une demande qui vous attend, copier un lien de paiement ou marquer une commande comme payée.

Les boutons de l’en-tête — Renvoyer les billets, Modifier la commande, Rembourser et Annuler + rembourser — changent selon le statut de la commande et selon vos autorisations. Plus bas, la carte Billets comporte Annuler les billets, les Notes internes sont un journal privé pour votre équipe, et la Chronologie indique ce qui s’est passé et quand.

Quels boutons vous voyez

Bouton	Quand il apparaît
Renvoyer les billets	Commandes confirmées avec une adresse e-mail. Chaque billet dispose aussi de son propre lien Renvoyer, et Billets en PDF les télécharge.
Copier le lien de paiement	Commandes en attente de paiement (En attente, Approuvé ou un paiement échoué). Il copie la page de paiement de l’acheteur, prête à être collée dans une conversation.
Marquer comme payé	Commandes En attente ou Approuvé, pour un paiement reçu en dehors d’EventMann. Nécessite l’autorisation de modifier l’événement.
Approuver / Rejeter	Commandes En attente (Rejeter aussi pour les commandes Approuvées). Nécessite l’autorisation du bureau des commandes. Voir Approbations de réservation.
Modifier la commande	Commandes Confirmées, En attente et Approuvées.
Rembourser	Commandes confirmées qui ont été payées. Ouvre une confirmation ; voir Remboursements de l’événement.
Annuler + rembourser / Annuler la commande	Commandes Confirmées, En attente et Approuvées. L’intitulé ne dit « + rembourser » que lorsque l’argent peut réellement être restitué.
Supprimer	Uniquement les commandes qui n’ont donné lieu à aucun paiement. Une commande payée est annulée ou remboursée à la place, afin que son historique soit conservé.
Facture	Commandes payées, lorsque vous émettez des factures. Voir Factures.

Corriger pour qui est une commande

Les fautes de frappe arrivent : une adresse e-mail mal orthographiée signifie que l’acheteur ne recevra jamais ses billets. Modifier la commande corrige les personnes, jamais l’argent — ce qui a été acheté et le paiement restent tels quels.

1. Cliquez sur Modifier la commande dans l’en-tête ; le formulaire s’ouvre au-dessus des billets.
2. Corrigez les coordonnées de l’acheteur — nom, e-mail, téléphone, ville, adresse et pays.
3. Saisissez le nom imprimé sur chaque billet. C’est la personne que le billet désigne et que l’entrée contrôle.
4. Complétez ou corrigez les réponses à vos questions de paiement.
5. Cochez Envoyer les billets à l’acheteur après l’enregistrement si l’adresse était fausse, puis cliquez sur Enregistrer.

Annuler la commande entière

Cliquez sur Annuler + rembourser (ou Annuler la commande lorsqu’aucun remboursement n’est possible) pour ouvrir la boîte de dialogue d’annulation. L’acheteur reçoit un e-mail dans tous les cas.

1. Choisissez Pourquoi annulez-vous ?. Nous avons annulé rembourse toujours intégralement ; Le participant a demandé l’annulation applique les conditions ; Ne remplit pas les conditions de l’événement ne retient aucuns frais, sauf si vous cochez la case.
2. Lisez Conditions d’annulation de cette commande — les conditions affichées au moment de l’achat, avec le palier qui s’applique aujourd’hui signalé — puis Remboursable maintenant / L’acheteur récupère.
3. Choisissez l’action : Conserver la commande ferme la boîte de dialogue ; Annuler sans rembourser annule et ne restitue rien ; Annuler + rembourser en partie rembourse le Montant du remboursement que vous avez saisi ; Annuler + rembourser annule et rembourse le montant total affiché.

L’annulation libère les billets et toute place réservée. Les commandes antérieures au 17 septembre 2026 peuvent attendre votre solde Stripe (voir ci-dessous).

Notes internes

Saisissez une note sous Notes internes et cliquez sur Ajouter. Les notes indiquent qui les a écrites et quand, sont visibles uniquement par votre équipe et jamais par l’acheteur. Les entrées du système sont signalées par Système.

La chronologie

La chronologie liste, dans l’ordre : Commande créée, Paiement reçu, Commande approuvée, chaque remboursement avec son montant et son issue (remboursé, en attente ou échoué), les billets annulés individuellement, les billets gratuits ajoutés plus tard, une annulation, un rétablissement et, si l’acheteur a contesté le paiement auprès de sa banque, le litige et son issue. Une commande peut être annulée, rétablie puis annulée à nouveau ; chaque étape est listée, afin que la page ne donne jamais l’impression que la première n’a pas eu lieu.

Cette commande affiche le badge et la chronologie après l’annulation de l’un de ses billets, et dix euros ont été remboursés.

Commandes que vous avez créées à la main, et commandes en attente de paiement

Une commande créée par Commande manuelle porte une bannière indiquant qui l’a créée et, si vous l’avez autorisé, qu’elle a dépassé la capacité restante. Tant qu’elle attend le paiement, vous pouvez transmettre vous-même le lien.

1. Cliquez sur Copier le lien de paiement et collez-le dans WhatsApp ou dans un e-mail. C’est la page de paiement propre à l’acheteur, qui fonctionne sans qu’il ait besoin de se connecter.
2. Si l’acheteur vous a payé en espèces ou par virement bancaire, cliquez sur Marquer comme payé.
3. Pour renvoyer le lien par e-mail à l’adresse de la commande — ce qui réactive aussi une commande dont la réservation a expiré — cliquez sur Renvoyer le lien de paiement.

Un remboursement en attente de votre solde Stripe

Certaines anciennes commandes, payées avant le 17 septembre 2026, ont été facturées d’une manière qui fait que Stripe prélève le remboursement sur votre propre solde Stripe. Si ce solde est insuffisant, une bannière jaune apparaît sur la commande.

• EventMann réessaie toutes les heures, et de nouveau dès que Stripe signale de nouveaux fonds disponibles. La bannière indique le dernier solde constaté.
• Ajouter des fonds, ou régler vos versements Stripe sur une fréquence hebdomadaire ou manuelle, permet de terminer plus vite.
• Vous avez changé d’avis ? Cliquez sur Retirer l’annulation (uniquement pour une commande annulée, et nécessite l’autorisation d’annuler).

Bon à savoir

• Lorsqu’un acheteur a accepté vos propres conditions au moment du paiement, la commande affiche Conditions de l’organisateur avec la date d’acceptation et un lien vers le texte qu’il a vu.
• Les événements avec plan de salle affichent le siège à côté de chaque billet.
• Une commande qui a un remboursement en cours, ou un litige ouvert, bloque certaines actions. La page indique pourquoi, au lieu d’échouer silencieusement.

Dépannage

• Pas de bouton Modifier la commande — la commande est annulée, remboursée ou expirée. Ce sont des dossiers clos.
• Le remboursement manque — rien n’a été payé (commandes gratuites, en espèces ou offertes), ou la commande n’est pas Confirmée.
• L’acheteur dit ne jamais avoir reçu ses billets — vérifiez l’adresse e-mail sous Coordonnées, corrigez-la avec Modifier la commande et cochez l’option d’envoi par e-mail.

Voir aussi

• Annuler ou ajouter des billets sur une commande
• Rétablir une commande annulée
• Remboursements de l’événement
• Commandes manuelles

Une commande ne doit pas être tout ou rien. Depuis la page de commande, vous pouvez annuler certains de ses billets et garder les autres, ou ajouter un billet gratuit pour un enfant ou un accompagnant oublié lors du paiement. Les deux se trouvent dans la carte Billets de Participants → Commandes → (une commande).

Ce que vous pouvez faire ici

• Annuler des billets — annulez un ou plusieurs billets d’une commande confirmée. Leurs QR codes cessent immédiatement de fonctionner, les places sont remises en vente et l’acheteur reçoit un e-mail.
• Ajouter un billet gratuit — ajoutez des billets gratuits à une commande confirmée existante sans modifier ce que l’acheteur a payé.

Annuler certains billets d’une commande

Utilisez cette option lorsqu’une partie d’un groupe ne peut pas venir. Le remboursement suggéré correspond à la part payée pour ces billets, calculée selon les conditions d’annulation en vigueur au moment de l’achat de la commande.

1. Sur la commande, cliquez sur Annuler les billets. Le formulaire s’ouvre sous la liste des billets.
2. Cochez les billets à annuler.
3. Sous Pourquoi annulez-vous ?, choisissez le motif :
   • Nous avons annulé — vous ou l’événement avez changé. Toujours remboursé intégralement ; aucuns frais ne peuvent être retenus.
   • Le participant a demandé l’annulation — vos conditions d’annulation s’appliquent et des frais peuvent être retenus.
   • Ne remplit pas les conditions de l’événement — aucuns frais, sauf si vous cochez Conserver les frais d’annulation (affiché uniquement lorsque votre événement comporte des frais configurés).
4. Ajoutez éventuellement une note pour le dossier.
5. Vérifiez L’acheteur récupère. Si vos conditions retiennent des frais, Frais d’annulation retenus est indiqué au-dessus. Pour rembourser un montant différent, saisissez-le sous Montant de remboursement différent — il peut être inférieur, mais jamais supérieur à la part de ces billets.
6. Cliquez sur Annuler les billets sélectionnés et confirmez.

Règles et limites

• La commande doit être Confirmée et comporter au moins deux billets qui peuvent encore être annulés. Si vous cochez tous les billets restants, le formulaire vous avertit que la commande entière sera annulée.
• Les billets déjà enregistrés à l’entrée ou en cours de transfert ne peuvent pas être annulés un par un.
• Les commandes d’un forfait ou d’un pass multi-événements, et les commandes avec un litige ouvert, ne peuvent pas avoir de billets annulés individuellement.
• Vous devez avoir l’autorisation d’annuler des réservations.
• Chaque annulation est inscrite dans la chronologie de la commande (« 2 billets annulés ») et son remboursement apparaît à côté.

Un billet annulé peut être rétabli — voir Rétablir une commande annulée.

Ajouter un billet gratuit à une commande

Le cas classique : une famille a acheté deux billets adultes et a oublié le jeune enfant qui entre gratuitement. Au lieu de lui demander de passer une deuxième commande, ajoutez-le vous-même.

1. Sur la commande, cliquez sur Ajouter un billet gratuit.
2. Choisissez le Billet. Seuls les types de billets gratuits en vente apparaissent, chacun avec le nombre restant.
3. Indiquez le Nombre (de 1 à 10 à la fois).
4. Saisissez éventuellement le Nom sur chaque billet.
5. Laissez Envoyer à l’acheteur les billets de la commande coché pour lui transmettre les billets mis à jour, puis cliquez sur Ajouter des billets.

Règles et limites

• Billets gratuits uniquement. Le total de la commande et toute facture déjà émise ne changent pas. Pour un billet payant, créez une nouvelle commande manuelle.
• La commande doit être Confirmée et l’événement ni annulé ni terminé. Vous devez avoir l’autorisation de créer des réservations.
• Les types de billets avec siège ne sont pas proposés — un siège se choisit sur le plan de salle, que ce formulaire ne possède pas.
• Le stock, la capacité totale de l’événement, la limite par commande et la règle selon laquelle un billet enfant nécessite un billet adulte sont tous vérifiés sur l’ensemble de la commande.
• Chaque billet ajouté est un billet à part entière, avec son propre QR code, et il est inscrit dans la chronologie.

Dépannage

• Il n’y a pas de bouton Annuler les billets — voir les règles ci-dessus : la commande ne compte peut-être plus qu’un billet, fait partie d’un forfait, fait l’objet d’un litige, ou vous n’avez pas l’autorisation.
• Il n’y a pas de bouton Ajouter un billet gratuit — l’événement n’a pas de type de billet gratuit, non placé et actif avec du stock disponible, ou la commande n’est pas Confirmée.
• « Il n’en reste que N » — ce type de billet, ou l’événement dans son ensemble, est presque complet.

Voir aussi

• Détail de la commande et chronologie
• Remboursements de l’événement
• Conditions d’annulation

Vous avez annulé la mauvaise commande, ou l’acheteur a changé d’avis et peut finalement venir ? Rétablir remet en vigueur une commande annulée — ou des billets annulés individuellement. C’est le seul moyen de revenir sur une annulation, et cela apparaît sur la page de commande de Participants → Commandes.

Ce que vous pouvez faire ici

• Rendre à nouveau valide une commande annulée ou remboursée dans son ensemble.
• Rendre à nouveau valides des billets annulés individuellement (un lien Rétablir se trouve à côté de chaque billet annulé).
• Lorsque l’acheteur a déjà été remboursé, choisir entre lui rendre les billets gratuitement ou lui envoyer un lien de paiement pour qu’il paie à nouveau.

Non remboursée : un clic

Si aucun argent n’a été restitué (une commande gratuite, ou une commande annulée sans remboursement), un bouton Rétablir la commande apparaît sur la commande annulée.

1. Ouvrez la commande annulée.
2. Cliquez sur Rétablir la commande et confirmez.

La commande redevient Confirmée, les places sont à nouveau comptées et l’acheteur reçoit ses billets par e-mail. Les QR codes d’origine fonctionnent à nouveau — l’annulation ne les a jamais modifiés.

Remboursée : vous choisissez

Un remboursement ne peut pas être annulé ; lorsque l’acheteur a été remboursé, EventMann vous demande donc ce que vous souhaitez faire au lieu de décider à votre place.

Le panneau en haut de la commande propose deux possibilités :

• L’acheteur paie à nouveau — cliquez sur Envoyer le lien de paiement. Une nouvelle commande est créée pour les mêmes billets et les mêmes noms, aux prix du jour, et l’acheteur reçoit par e-mail un lien pour payer. Les billets deviennent valables dès le paiement, avec de nouveaux QR codes. L’ancienne commande reste telle quelle, et les deux commandes sont liées l’une à l’autre.
• Gratuitement — cliquez sur Rétablir gratuitement. Les billets redeviennent valables immédiatement et l’acheteur garde le remboursement. Les QR codes d’origine refonctionnent. Le remboursement reste enregistré sur la commande, afin que vos chiffres de revenus restent exacts.

Aucun argent n’est jamais prélevé une seconde fois sur l’ancienne commande : son paiement, son remboursement et sa facture s’équilibrent déjà, ce qui explique pourquoi un nouveau paiement crée toujours une nouvelle commande.

Règles et limites

• Il faut de la place. Les places ont été libérées lors de l’annulation de la commande et ont pu être vendues, ou proposées à la liste d’attente, depuis. EventMann vérifie à nouveau au moment où vous cliquez.
• Refusé pour : un événement annulé ou déjà terminé ; les commandes d’un forfait ou d’un pass multi-événements (créez plutôt une nouvelle commande) ; les commandes avec un litige ouvert ; les commandes dont le remboursement est encore en cours ; les commandes qui n’ont jamais été payées ; et les événements avec plan de salle, car le siège a été libéré et peut appartenir à quelqu’un d’autre désormais.
• Autorisations. Annuler une annulation nécessite l’autorisation d’annuler des réservations. Le rétablissement gratuit de billets remboursés nécessite les deux autorisations, annuler et créer. Envoyer un lien de paiement nécessite l’autorisation de créer des réservations.
• Chaque annulation et chaque rétablissement figure dans la chronologie de la commande, afin qu’une commande annulée, rétablie puis annulée à nouveau se lise correctement.

Dépannage

• « L’événement est terminé » — le rétablissement n’est possible qu’avant la fin de l’événement.
• « Un remboursement est encore en cours » — attendez que le remboursement soit traité, puis réessayez.
• Les places ne sont plus disponibles — quelqu’un d’autre les a achetées. Libérez de la place (augmentez la quantité du type de billet ou annulez une autre commande) ou créez une commande manuelle.
• Pas de bouton Rétablir sur une commande remboursée — vérifiez les règles ci-dessus, en particulier pour les événements avec siège et les forfaits.

Voir aussi

• Annuler ou ajouter des billets sur une commande
• Détail de la commande et chronologie
• Commandes manuelles

Lorsqu’un événement utilise Demande et approbation, personne n’est réservé tant que vous ne l’avez pas accepté. Les approbations de réservation constituent la file de ces demandes, avec les boutons Approuver et Rejeter en un clic. Vous les trouvez sous Participants → Approbations ; la barre latérale affiche un badge numérique tant que des demandes attendent. L’activation de ce mode est expliquée dans Modes de réservation.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir toutes les demandes qui attendent encore une décision : référence, qui a demandé, les billets, le total et depuis combien de temps la demande a été faite.
• Approuver une demande pour la confirmer.
• Rejeter une demande, avec un motif facultatif.

Chaque ligne affiche la référence de la commande avec le nom et l’e-mail de l’acheteur à côté. Utilisez Approuver ou Rejeter en bout de ligne. Les billets sont additionnés par type de billet, donc une commande de trois places de dîner n’affiche qu’une seule ligne : 3× Place de dîner.

Ce que fait Approuver

La suite dépend de la manière dont l’événement encaisse les paiements.

• Événement payant, carte bloquée pour examen (le réglage par défaut). La carte de l’acheteur a été autorisée lors de sa demande, donc aucun argent n’a encore été prélevé. Approuver prélève la somme (capture l’autorisation) et confirme la commande immédiatement ; l’acheteur reçoit ses billets. Il n’y a pas de délai de paiement à manquer, et les places avaient déjà été comptées au moment de la demande.
• Événement gratuit. Approuver confirme la commande et envoie les billets par e-mail.
• Événements avec lien de paiement (le réglage Bloquer la carte pendant l’examen est désactivé). Approuver fait passer la commande à Approuvée et envoie à l’acheteur un lien pour payer. Il dispose de la Durée de paiement après approbation que vous avez réglée (30 minutes par défaut, jusqu’à 72 heures) avant que la commande n’expire et que les places ne retournent à la vente.

Ce que fait Rejeter

1. Cliquez sur Rejeter sur la ligne.
2. Saisissez facultativement un Motif du refus.
3. Cliquez sur Rejeter dans la fenêtre.

Saisissez le motif dans le champ. Pour une carte bloquée, l’autorisation est libérée afin que l’argent soit débloqué auprès de la banque de l’acheteur, et les places retournent à la vente (et à la personne suivante sur la liste d’attente). L’acheteur reçoit un e-mail l’informant que sa demande a été refusée.

Autres endroits où décider

Vous pouvez approuver ou rejeter depuis la page Commandes (onglet En attente, une ligne ou en masse) et depuis la page propre à la commande. Toutes ces méthodes font la même chose. Une fois approuvée, une commande reste dans l’onglet Approuvé de la page Commandes, comme archive.

Utilisez l’onglet Approuvé pour tout ce qui est passé par l’approbation, et l’onglet En attente pour ce qui attend encore.

Bon à savoir

• Les autorisations de carte ne durent pas éternellement. Une autorisation de carte expire au bout d’environ 7 jours, parfois plus tôt sur certaines cartes de débit. Décidez à temps : EventMann annule une autorisation sur le point d’expirer et libère les places, et l’acheteur en est informé. Si l’autorisation a déjà expiré lorsque vous cliquez sur Approuver, vous voyez « Le blocage du paiement n’a pas pu être effectué. Il a peut-être expiré — demandez au participant de réserver à nouveau. »
• Seules les véritables demandes apparaissent. Un acheteur qui a quitté la page de paiement n’a jamais créé de commande et n’est pas listé.
• Une demande déjà décidée dans un autre onglet ne peut pas être décidée deux fois : vous recevez un message au lieu d’une seconde modification.
• Décider nécessite l’autorisation du bureau des commandes (créer des réservations), la même que pour les commandes manuelles. Les membres de l’équipe billetterie peuvent la recevoir sans accès complet à l’événement.
• Approuver ne contourne pas la capacité : une demande bloquée a déjà compté ses places, et une demande gratuite est vérifiée par rapport à ce qui reste.

Dépannage

• La file est vide alors que j’attendais des demandes — vérifiez la page Commandes : la commande a peut-être déjà été décidée, ou l’acheteur n’a jamais terminé l’étape de paiement.
• Approuver indique que c’est complet — sur un événement gratuit, les places sont allées à quelqu’un d’autre entre-temps. Ajoutez de la capacité ou rejetez.
• J’ai approuvé mais la commande apparaît comme impayée — l’événement utilise le flux par lien de paiement. L’acheteur doit payer via le lien, ou vous pouvez marquer la commande comme payée sur sa page.

Voir aussi

• Modes de réservation : payer maintenant ou demande et approbation
• Commandes
• Détail de la commande et chronologie

Les demandes de remboursement constituent la file des remboursements que vos participants ont demandés pour leur propre réservation. Vous voyez le motif qu’ils ont donné et ce que vos conditions d’annulation retourneraient aujourd’hui, puis vous approuvez ou refusez. Vous les trouverez sous Participants → Remboursements ; c’est le premier onglet de la barre Remboursements, et la barre latérale affiche un badge numérique tant que des demandes attendent.

Ce que vous pouvez faire ici

• Lire chaque demande : la référence de la commande, l’acheteur, le montant demandé, le total de la commande et le motif qu’il a écrit.
• Voir ce que vos conditions d’annulation restituent pour cette commande aujourd’hui.
• Approuver et rembourser ou Refuser, avec une note facultative à l’acheteur.

La barre en haut permet de passer de cette file à la page Remboursements manuelle et à vos Conditions d’annulation. Sous chaque demande, la ligne Conditions d’annulation aujourd’hui indique quel palier de vos conditions s’applique maintenant et ce qu’il retient. Approuver et rembourser renvoie l’argent via Stripe ; Refuser clôt la demande sans rien payer.

Comment traiter une demande

1. Ouvrez Participants → Remboursements. Les demandes en attente sont listées en premier.
2. Lisez le motif et la ligne des conditions en dessous.
3. Cliquez sur Approuver et rembourser et confirmez. La boîte de dialogue indique le montant qui sera remboursé.
4. Ou cliquez sur Refuser et, si vous le souhaitez, écrivez une note. L’acheteur en est informé dans les deux cas.

Combien est remboursé

• Le remboursement est le plus petit entre ce que l’acheteur a demandé et ce que vos conditions d’annulation restituent aujourd’hui. Vous ne pouvez pas rembourser davantage par une demande que ce que les conditions permettent — utilisez la page Remboursements pour rembourser vous-même un montant différent.
• Si vos conditions ne restituent rien pour cette commande à cet instant (par exemple « aucun remboursement dans les 48 heures »), Approuver est refusé et la page suggère de refuser.
• Si le montant couvre tout ce qui reste, il s’agit d’un remboursement intégral : la commande est annulée, ses places sont remises en vente et la personne suivante sur la liste d’attente est prise en compte. Un montant inférieur est un remboursement partiel et les billets restent valables.
• Une demande ne peut être décidée qu’une fois. Après une approbation ou un refus, les boutons disparaissent.

Remboursements encore en cours

Certains moyens de paiement sont lents à se régler. Pendant qu’un remboursement est en cours, la demande affiche Remboursement en cours et la commande n’est pas encore libérée ; les places sont libérées lorsque le remboursement est terminé. Si votre solde Stripe est trop faible pour financer un remboursement sur une commande ancienne, voir la bannière décrite dans Détail de la commande et chronologie.

Bon à savoir

• Les participants ne peuvent demander que lorsque l’événement autorise l’annulation et que vos conditions retournent un montant. Si l’annulation est désactivée pour l’événement, les acheteurs ne peuvent pas du tout demander, bien que vous puissiez toujours rembourser n’importe quelle commande vous-même.
• Le fait qu’une annulation faite par l’acheteur soit remboursée automatiquement ou attende votre décision dépend du réglage Remboursable dans Détails et dates. Les demandes sont toujours décidées par vous.
• Vous devez avoir l’autorisation de gérer les remboursements.

Dépannage

• Pas de bouton Approuver — la demande a déjà été traitée, ou un remboursement est en cours.
• « Rien à rembourser » — la commande a déjà été remboursée jusqu’à son total.
• La file est vide — aucun acheteur n’a demandé, ou l’événement n’autorise pas l’annulation.

Voir aussi

• Remboursements de l’événement
• Conditions d’annulation
• Détail de la commande et chronologie

L’enregistrement avancé est le centre de contrôle de l’entrée : chiffres en direct, recherche parmi tous les participants, enregistrement en lot, absences et export de la liste des présents. Il complète le scanner téléphonique décrit dans Enregistrement et gestion de l’entrée et est destiné à la personne qui gère l’entrée depuis un ordinateur portable ou une tablette. Vous le trouverez sous Opérations du jour J → Enregistrement avancé, ou en appuyant sur l’icône presse-papiers en haut de l’écran d’entrée. Il nécessite l’autorisation de gérer l’enregistrement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Suivre l’entrée en direct : total des billets, enregistrés, restants, absences et taux d’enregistrement, actualisés automatiquement.
• Voir le rythme : scans par minute sur les dix dernières minutes et l’heure la plus chargée jusqu’à présent.
• Ventiler l’événement par commande : entièrement enregistrée, partiellement enregistrée, pas encore arrivée.
• Rechercher chaque participant par nom, e-mail ou référence de réservation et l’enregistrer, un à un ou plusieurs à la fois.
• Marquer une personne comme absente.
• Ouvrir la liste VIP et, pour les événements avec plan de salle, l’occupation de chaque zone.
• Exporter les enregistrements dans un fichier.

Les chiffres en haut sont ceux que l’entrée consulte toute la nuit. Commandes par enregistrement compte des commandes plutôt que des billets : une commande est entièrement enregistrée lorsque chaque billet a été admis, et pas encore arrivée tant que le premier n’a pas été admis. Un invité qui est sorti reste compté comme arrivé. Cliquez sur un groupe pour lister ses commandes. Utilisez la zone de recherche pour trouver les participants.

Comment enregistrer des personnes par recherche

1. Saisissez au moins deux caractères d’un nom, d’un e-mail ou d’une référence de réservation dans la zone de recherche et cliquez sur Rechercher.
2. Chaque résultat affiche la personne avec un statut : En attente (pas encore entrée), Enregistré ou Absent.
3. Cochez les personnes à admettre — une ou plusieurs ; les personnes déjà entrées ne peuvent pas être cochées — puis cliquez sur le bouton vert Enregistrer qui indique combien sont sélectionnées. On vous indique combien ont été enregistrées et combien ne l’ont pas pu être.
4. Pour noter qu’une personne n’est pas venue, utilisez Absent sur sa ligne et confirmez.

Exports

• Exporter tous les enregistrements télécharge chaque enregistrement de l’événement.
• Le bouton à côté, Exporter : …, n’exporte que le groupe que vous avez sélectionné (par exemple les commandes partiellement enregistrées — les personnes à relancer).

Bon à savoir

• Les chiffres s’actualisent d’eux-mêmes ; Actualiser force une mise à jour.
• Seules les réservations confirmées sont comptées et peuvent être admises. Une commande annulée ou remboursée n’apparaît jamais.
• Les scans faits avec le scanner téléphonique, un laissez-passer d’entrée ou le compte propre d’un membre de l’équipe arrivent tous ici, afin que vous voyiez l’ensemble de l’entrée au même endroit.
• Si le lieu a une capacité, l’enregistrement s’arrête avec le message « lieu complet » lorsque ce nombre de personnes est à l’intérieur.
• L’occupation par zone n’a de données que pour les événements avec plan de salle ; sinon, il indique qu’il n’existe pas encore de données de zone.

Dépannage

• La page n’est pas dans mon menu — vous devez avoir l’autorisation de gérer l’enregistrement ; demandez au propriétaire de l’événement.
• La recherche indique « Saisissez au moins 2 caractères » — tapez un peu plus.
• Certaines personnes n’ont pas pu être enregistrées — le message après un enregistrement en lot indique combien ; les causes habituelles sont une commande annulée entre-temps ou un lieu qui a atteint sa capacité.

Voir aussi

• Enregistrement et gestion de l’entrée
• Laissez-passer d’entrée
• Commandes

Le marketing vous permet de toucher les personnes qui vous connaissent déjà : toutes celles qui ont acheté un billet pour l’un de vos événements, ainsi que vos membres actifs. Il se trouve sous Croissance dans la barre latérale de l’organisateur (Croissance → Marketing), à côté de Public, Adhésion, Bénévoles, NPS & Enquêtes et Comptes réseaux sociaux. EventMann ne vous donne jamais accès aux clients de quelqu’un d’autre.

La page Marketing s’ouvre sur un Aperçu comportant quatre onglets : Aperçu, Campagnes, Pages d'atterrissage et Notifications push.

1. Ouvrez Croissance dans la barre latérale et cliquez sur Marketing.
2. Utilisez les onglets pour passer de l’aperçu à vos campagnes e-mail, à vos pages d’atterrissage et à vos notifications push.
3. Cliquez sur + Nouvelle campagne pour rédiger un e-mail à vos clients.
4. Meilleures campagnes classe vos campagnes selon leurs clics et affiche le taux d’ouverture de chacune.
5. Utilisation des codes promo répertorie vos codes de réduction avec le nombre d’utilisations et le montant des commandes confirmées ayant utilisé chaque code.

Ce que vous pouvez faire ici

• Envoyer des campagnes e-mail à un segment de vos clients — voir Campagnes e-mail et Envoi, progression et désabonnements.
• Publier une page d’atterrissage pour un événement à l’adresse /lp/your-page — voir Pages d'atterrissage.
• Envoyer une notification push dans le navigateur aux clients qui ont activé les notifications push — voir Notifications push.
• Découvrir qui sont vos clients dans Public, la liste de contacts constituée à partir de vos réservations.
• Publier sur les réseaux sociaux depuis l’espace Promotion d’un événement — voir Intégration des réseaux sociaux.
• Mesurer le ressenti des participants avec NPS & Enquêtes.
• Suivre les conversions publicitaires avec les pixels de suivi (ils se trouvent sous Intégrations).

Marketing pour un événement

Dans un événement (Mes événements → Gérer), le groupe Marketing de la barre latérale de l’événement regroupe les outils propres à celui-ci : Communications (messages, annonces, rappels, suivis après l’événement, modèles d’e-mail), Promotion (paramètres SEO, marketing sur les réseaux sociaux et outils IA) et Campagnes. Les codes de réduction se trouvent sous Billets & tarifs → Tarifs & offres → Réductions — voir Codes de réduction.

Les chiffres de cette page

• Campagnes envoyées compte les campagnes dont le statut est Envoyé. Destinataires additionne les destinataires de toutes vos campagnes.
• Taux d’ouverture moyen correspond à toutes les ouvertures divisées par tous les destinataires de l’ensemble de vos campagnes. Une ouverture est enregistrée lorsque l’image de suivi invisible de l’e-mail se charge, ou lorsque la personne clique sur un lien. Une application de messagerie qui bloque les images sous-estime les ouvertures.
• Les boutons CSV et Excel exportent le tableau d’utilisation des codes promo.
• Rien ici ne mesure les conversions par campagne. EventMann ne peut pas savoir quelle commande provient de quel e-mail ; la page n’affiche donc que les ouvertures, les clics et les désabonnements.

Bon à savoir

• La zone Marketing située sous Croissance est réservée au titulaire du compte. Un membre de l’équipe ayant le rôle Marketing travaille sur un événement à la fois, via Gérer → Marketing → Campagnes.
• Chaque campagne passe un filtre de contenu avant d’être enregistrée. Si l’objet ou le texte contient un terme bloqué, l’enregistrement échoue avec un message d’erreur et rien n’est sauvegardé.
• Les personnes qui désactivent les e-mails marketing, ainsi que celles qui se désabonnent de l’un de vos e-mails, sont automatiquement exclues. Les billets, les confirmations de réservation et les autres messages qu’une personne attend ne relèvent pas du marketing et ne sont jamais retenus à cause de ces choix.
• Les réponses à une campagne sont envoyées à l’adresse e-mail de votre compte EventMann.

Dépannage

• Le nombre de destinataires paraît faible — vérifiez le segment. « Clients non désabonnés du marketing » et les segments propres à un événement sont plus restreints que « Tous les utilisateurs ». Consultez Campagnes e-mail pour la signification de chacun.
• Les taux d’ouverture sont à zéro — le suivi est peut-être désactivé dans Paramètres → SMTP & e-mail (Mesurer les ouvertures et les clics). Dans ce cas, les ouvertures et les clics restent à zéro, comme prévu.
• Je ne vois pas la page Marketing — elle n’est accessible qu’au titulaire du compte. Demandez-lui, ou utilisez la page Campagnes de l’événement si vous avez le rôle Marketing.

Voir aussi

• Campagnes e-mail
• Envoi, progression et désabonnements
• Public
• Codes de réduction
• Expéditeur de vos e-mails

Chaque e-mail qu'un participant reçoit au sujet d'une réservation part d'un modèle par défaut de la plateforme. Les Modèles d'email vous permettent de réécrire cet e-mail pour un seul événement, sans toucher au modèle par défaut ni à celui des autres événements. Ouvrez-le via Gérer → Marketing → Communications avec les participants, puis cliquez sur l'onglet Modèles d'email.

1. Les compteurs en haut indiquent combien de modèles existent et combien vous avez modifiés.
2. Les modèles sont regroupés : réservations et billets, liste d'attente, rappels et avis liés à l'événement. Aperçu affiche l'e-mail tel que le verra un participant.
3. Cliquez sur Modifier pour changer un modèle. Un modèle que vous avez modifié est marqué Personnalisé au lieu de Par défaut.

Les dix modèles

Réservation confirmée, en attente, approuvée, refusée et annulée ; remboursement effectué ; participant promu depuis la liste d'attente et refus sur la liste d'attente ; avis d'annulation de l'événement et avis de modification de l'événement. Chacun remplace un e-mail réellement envoyé ; le participant reçoit toujours un seul e-mail par occasion.

Modifier un modèle

1. Modifiez l'Objet de l'e-mail.
2. Cliquez sur une variable dans Variables disponibles pour la copier, puis collez-la dans l'objet ou dans un bloc. Chaque modèle ne propose que les variables que son e-mail peut remplir ; elles varient d'un modèle à l'autre.
3. Composez le corps à partir de blocs : utilisez Ajouter un bloc pour un en-tête, un texte, un bouton, une image, un séparateur, un espace, une alerte ou un pied de page ; cliquez sur un bloc pour le modifier dans le panneau de droite ; utilisez la liste des calques pour déplacer ou supprimer des blocs.
4. Cliquez sur Aperçu pour voir votre brouillon non enregistré, et sur Envoyer un e-mail de test pour le recevoir dans votre propre boîte de réception.
5. Cliquez sur Enregistrer les préférences. Cela crée ou met à jour la version personnalisée de ce seul événement.

Le bouton Modèles propose des créations prêtes à l'emploi pour démarrer ; choisir l'une d'elles remplace votre création actuelle après confirmation. Chaque création prête à l'emploi, ainsi que chaque nouveau bloc d'en-tête, commence avec le nom de votre organisation et le logo de votre profil.

Bon à savoir

• Une variable que l'e-mail ne peut pas remplir est refusée à l'enregistrement, et le message indique laquelle. Une seule variable non remplissable ferait sinon disparaître l'ensemble de la création, et le participant recevrait le corps standard sous votre objet.
• Certaines lignes sont toujours ajoutées, quel que soit votre modèle : le bouton de paiement lors d'une approbation avec paiement, la phrase sur le droit au remboursement lorsqu'un événement change, et votre propre note sur un remboursement. Ce sont des obligations.
• Réinitialiser par défaut supprime votre version personnalisée. L'événement utilise alors le modèle par défaut tel qu'il est aujourd'hui, qui peut être plus récent que celui dont vous êtes parti.
• Une version personnalisée ne s'applique qu'à un seul événement. Renouvelez la modification sur un autre événement pour réutiliser le texte.
• Un logo dans l'en-tête doit être un lien d'image https public ; de nombreuses applications de messagerie masquent les images au départ, de sorte que votre nom s'affiche dans la couleur de l'en-tête en attendant.
• Les e-mails partent par votre propre serveur de messagerie lorsque vous en avez connecté un (Qui envoie vos e-mails).

Dépannage

• Ma modification n'a pas atteint les participants — vérifiez que vous avez modifié le bon modèle pour le bon événement. Si un modèle est marqué comme non utilisé, il contient une variable que rien ne peut remplir ; ouvrez-le et enregistrez-le pour voir laquelle.
• L'enregistrement est refusé à cause d'une variable — utilisez les variables listées pour ce modèle.
• Puis-je envoyer le test à un collègue ? — non. Un test n'est envoyé qu'à votre propre adresse, afin que cela ne puisse pas servir à écrire à des inconnus au nom d'EventMann.
• Le test n'est pas arrivé — vérifiez d'abord votre boîte de réception et vos indésirables, puis les paramètres de votre serveur de messagerie.

Voir aussi

• Qui envoie vos e-mails
• Annonces aux participants
• Conception des billets

Un code de réduction permet à un acheteur de déduire un montant de sa commande en saisissant un code au moment du paiement. Chaque code appartient à un seul événement. Ouvrez-le depuis Gérer → Billets & tarifs → Tarifs & offres et cliquez sur l’onglet Réductions ; les autres onglets de cette page (Règles tarifaires, Ventes flash, Lots) sont les autres moyens de modifier un prix.

1. Cliquez sur l’onglet Réductions.
2. Chaque code affiche sa valeur, le nombre de fois où il a été utilisé et un statut : Actif, Désactivé, Expiré ou Épuisé.
3. Utilisez le crayon pour modifier un code.
4. Une corbeille grisée signifie que le code a déjà été utilisé et ne peut pas être supprimé. Désactivez-le à la place.

Créer un code

Le formulaire Créer un code de réduction se trouve sous la liste.

1. Saisissez le Code promo. Il est automatiquement converti en majuscules et comparé sans tenir compte de la casse : un acheteur qui saisit welcome10 correspond donc bien. Si l’IA est activée, Générer avec l'IA propose un nom facile à retenir.
2. Choisissez le Type : un pourcentage ou un montant fixe dans la devise de l’événement.
3. Saisissez la Valeur de la réduction. Un pourcentage peut aller jusqu’à 100.
4. Vous pouvez définir des Utilisations maximales — le total pour l’ensemble des acheteurs.
5. Vous pouvez définir des Utilisations par personne — le nombre de fois qu’un même client peut utiliser le code.
6. Vous pouvez définir une Date de début. Avant ce jour, le code ne fait rien.
7. Vous pouvez définir une Date d'expiration. Pour un nouveau code, elle doit être au minimum à partir de demain.
8. Cliquez sur Créer le code. Le code est actif immédiatement.

Les réglages en détail

• Pourcentage ou montant fixe. Un pourcentage retire cette part du total de la commande. Un montant fixe retire une somme forfaitaire et ne fait jamais descendre une commande en dessous de zéro. Un code à montant fixe conserve la devise de l’événement : un code en euros ne peut pas réduire une commande dans une autre devise.
• Utilisations maximales est le total. Lorsque ce nombre est atteint, le statut passe à Épuisé et le paiement refuse le code.
• Utilisations par personne est compté par compte lorsque l’acheteur est connecté, et par adresse e-mail sinon. Les commandes confirmées, approuvées ou encore en cours de paiement sont comptées, afin qu’un acheteur ne puisse pas utiliser le code deux fois en parallèle.
• La date de début et la date d'expiration correspondent à des journées entières dans le fuseau horaire de l’événement. Un code prend effet au début de sa journée de début et reste valable jusqu’à la fin de sa journée d’expiration.
• Actif (écran de modification) active ou désactive un code sans le supprimer.

Modifier un code

1. Cliquez sur le crayon à côté d’un code. Le formulaire est le même que pour un nouveau code, avec les valeurs actuelles remplies.
2. Sous Utilisations maximales, le formulaire indique combien de fois le code a été utilisé.
3. La case Actif active ou désactive le code. Un code désactivé apparaît comme Désactivé dans la liste et le paiement le refuse, mais rien n’est perdu.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Vous pouvez modifier la valeur, les limites et les dates à tout moment ; les commandes qui ont déjà utilisé le code conservent ce qui leur a été accordé.

Ce que voit l’acheteur

Les acheteurs saisissent le code dans la case Code promo de leur panier et appuient sur Appliquer. Un seul code s’applique à la fois ; en saisir un autre remplace le précédent. On leur indique clairement lorsqu’un code n’est pas encore actif (avec la date), qu’il a expiré ou qu’ils l’ont déjà utilisé. Un code désactivé, épuisé ou mal saisi s’affiche comme « Code promo invalide ou expiré » ; vérifiez donc la colonne des statuts avant de supposer qu’un code ne fonctionne pas.

Bon à savoir

• La réduction s’applique aussi au prix propre d’un lot.
• Si une commande ayant utilisé un code est intégralement remboursée, l’utilisation est restituée et un code épuisé peut à nouveau fonctionner. Un remboursement partiel ne restitue pas l’utilisation.
• Un code déjà utilisé ne peut pas être supprimé, car la commande est la seule trace de la raison pour laquelle l’acheteur a payé moins. Désactivez-le avec le réglage Actif à la place.
• Un code ne peut pas être limité à un seul type de billet ; il s’applique à tout ce qui se trouve dans le panier.
• Chaque commande ayant utilisé un code est enregistrée. La carte Utilisation des codes promo de Marketing indique les utilisations et les revenus par code, et le rapport Codes de réduction dans Rapports indique le montant des réductions accordées.

Dépannage

• Un acheteur indique que le code ne fonctionne pas — ouvrez la liste et lisez le statut. Désactivé, Épuisé et un code inconnu apparaissent de la même façon pour l’acheteur.
• Le code n’est pas accepté avant sa date de début — c’est la date de début qui s’applique ; l’acheteur voit la date à partir de laquelle il devient actif.
• L’enregistrement a été refusé — le code existe déjà pour cet événement, ou la date d’expiration n’est pas dans le futur.
• Le bouton de suppression est grisé — le code a été utilisé. Modifiez-le et désactivez Actif.

Voir aussi

• Marketing
• Lots de billets
• Ventes flash
• Comment promouvoir votre événement

Le marketing sur les réseaux sociaux vous permet de rédiger, programmer et publier des messages sur un événement depuis EventMann. Vous connectez vos comptes une seule fois dans Croissance → Comptes réseaux sociaux ; vous rédigez les messages dans Gérer → Marketing → Promotion → Marketing sur les réseaux sociaux, dans chaque événement. EventMann prend en charge Facebook, Instagram et LinkedIn.

Connecter un compte

1. Ouvrez Croissance → Comptes réseaux sociaux.
2. Cliquez sur Connecter pour une plateforme (le bouton indique Ajouter un autre lorsqu’un compte est déjà lié). Vous êtes envoyé sur cette plateforme pour vous connecter et autoriser l’accès, puis vous choisissez la page ou le compte à lier. Vous ne saisissez jamais de clé.
3. Un statut s’affiche à côté de chaque compte : Actif, En pause ou jeton expiré. Lorsqu’un jeton a expiré, Reconnecter relance l’autorisation.
4. Le bouton pause empêche l’envoi de messages vers ce compte sans le déconnecter. Une croix supprime le compte.

• Facebook publie sur une Page que vous administrez, et non sur un profil personnel.
• Instagram doit être un compte professionnel ou créateur relié à une Page Facebook. Les messages Instagram nécessitent toujours une image.
• LinkedIn publie en votre nom, depuis votre propre profil. EventMann ne publie pas sur une page entreprise LinkedIn.

Voir les messages d’un événement

1. Cliquez sur Créer une publication pour en rédiger une nouvelle.
2. La rangée de comptes en haut indique ceux qui sont connectés ; Connecter un compte vous mène à Comptes réseaux sociaux.
3. Des onglets répartissent la liste entre Tous, Brouillons, Programmés, Publiés et Échoués.
4. Un badge Échoué signifie qu’une plateforme a refusé la publication ; ouvrez-la pour lire la raison.

Rédiger une publication

1. Cliquez sur Générer avec l'IA pour décrire la publication en quelques mots et choisir un ton ; l’assistant rédige une version pour chaque plateforme sélectionnée, en utilisant le nom réel, la date, le lieu et le lien de réservation de l’événement. Relisez toujours avant de publier.
2. Cliquez sur Modèles pour partir de l’un des sept messages prêts à l’emploi (annonce, tarif early bird, dernier appel, rappel le jour même, bilan, coulisses, complet).
3. Cliquez sur Hashtags pour insérer un ensemble de hashtags enregistré, ou pour en enregistrer un nouveau.
4. Rédigez un texte distinct pour chaque plateforme dans son propre onglet, activez les plateformes souhaitées et surveillez le compteur de chacune : Facebook accepte 63 206 caractères, LinkedIn 3 000 et Instagram 2 200. Les puces d’insertion ajoutent le nom, la date, le lien, etc. de l’événement.
5. Ajoutez une image pour chaque plateforme, par lien, en la téléversant, ou avec Image de l’événement.
6. Choisissez le mode de publication : activez Programmer pour plus tard et réglez une heure, cliquez sur Enregistrer comme brouillon, ou sur Publier maintenant.

Bon à savoir

• Une publication appartient à un seul événement. Il n’existe pas de publication unique pour tous vos événements.
• Les publications programmées sont prises en charge par une tâche qui s’exécute toutes les cinq minutes ; prévoyez quelques minutes d’écart autour de l’heure choisie.
• La publication s’effectue en arrière-plan ; la page vérifie le statut à votre place.
• Une publication est affichée comme Publiée dès qu’elle a atteint au moins une plateforme. Si vous avez publié sur plusieurs plateformes, ouvrez la publication et lisez le statut de chacune : une autre a peut-être échoué.
• Une publication en cours de publication ou déjà publiée ne peut pas être modifiée. Les brouillons et les publications programmées le peuvent.
• Vous avez besoin d’un compte actif et non expiré pour chaque plateforme cochée, sinon cette plateforme échoue avec un message qui l’indique.

Dépannage

• Je n’arrive pas à connecter Instagram — le compte doit être un compte professionnel ou créateur relié à une Page Facebook.
• Une publication a échoué sur une plateforme — ouvrez-la. Les causes habituelles sont un jeton expiré (utilisez Reconnecter), une image manquante sur Instagram, ou un texte refusé par la plateforme.
• La publication n’est pas partie à l’heure programmée — le compte est peut-être en pause ou expiré. Corrigez la situation et modifiez la publication pour la reprogrammer.
• X (Twitter) est absent — EventMann publie uniquement sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

Voir aussi

• Marketing
• Outils propulsés par l’IA
• Paramètres SEO

Les paramètres SEO déterminent la façon dont un événement apparaît dans les résultats de recherche et lorsqu’il est partagé dans une application de messagerie ou sur les réseaux sociaux. Ouvrez-les depuis Gérer → Marketing → Promotion ; Paramètres SEO est le premier onglet de cette page. Les membres de l’équipe ont besoin de l’autorisation SEO.

1. Ouvrez Marketing → Promotion dans la barre latérale de l’événement.
2. Rédigez le Méta-titre — le titre que les moteurs de recherche affichent pour l’événement.
3. Rédigez la Méta-description — le court texte qui figure sous le titre.
4. Ajoutez des Mots-clés méta si vous le souhaitez (séparés par des virgules).
5. Ou cliquez sur Générer avec l'IA pour rédiger un titre, une description, des mots-clés et un type de schéma à partir de l’événement, puis relisez-les. Le bouton n’apparaît que si l’IA est activée pour votre compte (Outils propulsés par l’IA).

1. Sous Open Graph, collez l’adresse d’une image dans URL de l'image OG. C’est l’image affichée lorsque l’événement est partagé. Il doit s’agir d’un lien direct vers une image déjà en ligne ; ce n’est pas un téléversement.
2. Choisissez le Type de schéma qui convient : Événement, Musique, Sport, Éducation, Gastronomie, Entreprise ou Événement social.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Bon à savoir

• Si vous laissez un champ vide, la page utilise une valeur raisonnable : le titre reprend le titre de l’événement, la description reprend le début de la description de l’événement, et l’image de partage reprend l’image de couverture de l’événement ou la couverture générée pour sa catégorie.
• Les prix des billets, les disponibilités et, une fois l’événement noté, une note moyenne sont ajoutés automatiquement aux données structurées de la page. Vous n’avez rien à saisir ici.
• Les modifications sont visibles immédiatement. Les moteurs de recherche et les applications de messagerie conservent leur propre copie pendant un certain temps, donc un ancien titre ou une ancienne image peut subsister.
• Ces champs s’appliquent à la page de l’événement. Pour tout ce qu’EventMann fait automatiquement, voir Visibilité dans les recherches sur EventMann.

Dépannage

• Google affiche toujours mon ancien titre — les moteurs de recherche relisent les pages selon leur propre calendrier. Le nouveau texte est déjà en ligne.
• Le lien partagé affiche la mauvaise image — l’application de partage a mis en cache l’aperçu. Utilisez l’outil de débogage de liens de cette application, ou patientez.
• Le bouton Générer avec l'IA est absent — l’IA est désactivée pour votre compte. Les champs fonctionnent toujours à la main.
• L’image n’est pas acceptée — le champ attend une adresse web (https://...), et non un fichier.

Voir aussi

• Visibilité dans les recherches sur EventMann
• Outils propulsés par l’IA
• Pages d'atterrissage

Outre le titre, la description et l’image que vous définissez vous-même (Paramètres SEO), EventMann fait automatiquement une bonne partie du travail de référencement pour chaque événement publié. Cet article décrit ce travail en arrière-plan, afin que vous sachiez ce que vous n’avez pas à faire.

Ce qu’EventMann fait automatiquement

• Données structurées. Chaque page d’événement contient des informations lisibles par les machines : dates, lieu ou emplacement en ligne, organisateur, offres de billets avec prix et disponibilité, et indication que l’événement est maintenu, reporté ou annulé. Lorsque l’événement a reçu des avis publiés, une note moyenne en étoiles est incluse.
• Fil d’Ariane. Un fil d’Ariane est ajouté pour que les moteurs de recherche puissent indiquer où se situe l’événement au lieu d’un simple lien.
• Plan du site. Chaque événement publié et public figure dans le plan du site d’EventMann, avec des versions linguistiques alternatives afin que les internautes obtiennent la bonne langue. Un événement n’est annoncé que dans les langues dans lesquelles il est réellement traduit, afin que des copies incomplètes ne soient pas proposées aux moteurs de recherche.
• Aperçus de partage. Les balises Open Graph et Twitter Card qui rendent un lien attractif dans une conversation ou un fil sont produites à partir du même titre, de la même description et de la même image que ceux que vous pouvez personnaliser.
• Pages de lieux. Les événements dont le lieu se trouve dans une ville peuvent figurer sur les pages de villes et de pays d’EventMann (par exemple « événements à Mannheim »). Une page de lieu n’existe que tant qu’elle comporte au moins un événement public.

Ce que vous contrôlez par événement

• Méta-titre, méta-description et mots-clés.
• L’image de partage.
• Le type de schéma (Événement, Musique, Sport, Éducation, Gastronomie, Entreprise ou Social).

Tout cela se trouve dans l’onglet Promotion → Paramètres SEO de l’événement. Ce que vous rédigez sur l’événement lui-même compte aussi : une description complète, un lieu et une adresse clairs, ainsi qu’une image de couverture alimentent les données structurées. La liste de contrôle de Intelligence de l’événement signale les deux premiers points.

Bon à savoir

• Un événement n’est listé que lorsqu’il est publié et public. Les brouillons, les événements en pause, non répertoriés et privés sont volontairement exclus, afin que les moteurs de recherche ne soient jamais orientés vers une page que la plupart des visiteurs ne peuvent pas réserver.
• Les prix et la mention « complet » dans les données structurées suivent vos types de billets en direct. Il n’y a rien à actualiser.
• Le fait qu’un moteur de recherche affiche des résultats enrichis (étoiles, prix) relève de sa propre décision. Des données correctes en sont une condition, pas une garantie, et cela peut prendre plusieurs jours après la publication.
• L’adresse du pays de l’événement fait partie des données structurées et indique aux moteurs de recherche le marché auquel il s’adresse.

Dépannage

• Mon événement n’apparaît pas dans les recherches — vérifiez qu’il est En ligne et public. Ensuite, laissez du temps : une nouvelle page est explorée selon le calendrier du moteur de recherche.
• Les étoiles ou les prix ne sont pas affichés — les données sont présentes, mais les moteurs de recherche décident de les afficher ou non.
• Mon événement manque sur la page de la ville — la page ne liste que les événements en direct, publics, en présentiel, avec un pays valide, et non les événements en ligne.

Voir aussi

• Paramètres SEO
• Votre page d’organisateur publique et vos abonnés
• Comment promouvoir votre événement

Une annonce est un message à sens unique adressé aux personnes qui détiennent déjà un billet : un changement de lieu, une nouvelle heure d’ouverture des portes, des conseils de stationnement. Vous la trouvez sous Gérer → Marketing → Communications aux participants, en cliquant sur l’onglet Annonces (les autres onglets sont Messages aux participants, Rappels, Après l’événement, Modèles d’e-mails et Pièces jointes des billets).

1. Cliquez sur Nouvelle annonce pour en rédiger une.
2. La liste indique ce qui s’est passé : Envoyée, ou Programmée avec l’heure et le délai restant avant l’envoi. Après l’envoi, la colonne Destinataires indique combien de personnes ont été atteintes.
3. Tant qu’une annonce est programmée, Modifier l’heure change le moment de l’envoi et Annuler l’envoi l’arrête définitivement.

Rédiger et envoyer une annonce

1. Saisissez le Sujet.
2. Rédigez le message dans l’éditeur. Il permet le gras, l’italique, les titres, les listes, les citations et les liens. Le texte est nettoyé de tout balisage dangereux à l’enregistrement, et peut contenir jusqu’à 10 000 caractères.
3. Choisissez le Public : Tous les participants, Par type de billet (puis sélectionnez le type), Enregistrés ou Non enregistrés.
4. Choisissez le Canal : E-mail, Dans l’application (la cloche de notifications) ou Les deux.
5. Pour envoyer plus tard, cochez Programmer pour plus tard et réglez une date et une heure. L’heure est celle du fuseau horaire propre à l’événement, nommé dans le formulaire.
6. Cliquez sur Envoyer maintenant. Un envoi immédiat vous demande d’abord de confirmer. Lorsque Programmer pour plus tard est coché, le bouton affiche Planifier à la place et enregistre l’annonce pour qu’elle parte à cette heure.

Les réglages en détail

• Tous les participants — toutes les personnes ayant une réservation confirmée pour cet événement.
• Par type de billet — les titulaires d’un type donné, pour un changement qui ne concerne qu’une catégorie. Sans type choisi, elle n’atteint personne.
• Enregistrés / Non enregistrés — répartis selon qu’au moins un billet de la commande a été scanné. Utile le jour même : « la porte 3 est maintenant ouverte » à ceux qui ne sont pas encore entrés.
• L’heure programmée doit être dans le futur. Une tâche prend en charge les annonces échues toutes les cinq minutes ; attendez-vous à un envoi dans les quelques minutes qui suivent l’heure réglée.

Bon à savoir

• Les acheteurs invités sont joints par e-mail. Un acheteur qui a payé sans compte reçoit l’e-mail à l’adresse indiquée sur sa commande ; il n’a pas de cloche de notifications, donc une annonce uniquement dans l’application ne l’atteint pas. Une personne qui a acheté à la fois en tant qu’invité et avec un compte ne reçoit qu’un seul exemplaire.
• Une annonce est un message opérationnel, et non du marketing : elle ne tient donc pas compte des refus de marketing. Les adresses ayant rebondi, et les invités qui se sont désabonnés de vos e-mails, sont ignorés.
• Une annonce envoyée immédiatement ne peut pas être rappelée. Une annonce envoyée reste dans la liste comme trace de ce que les participants ont reçu, et ne peut plus être modifiée ni supprimée.
• Une annonce est une diffusion. Pour parler à une seule personne, utilisez les Messages aux participants.

Dépannage

• Destinataires affiche 0 ou un petit nombre — le public est restreint (un type de billet que personne ne détient, ou Enregistrés avant l’ouverture des portes), ou le canal est uniquement Dans l’application et la plupart des acheteurs sont des invités sans compte.
• Une annonce programmée est partie avec quelques minutes de retard — normal ; le planificateur tourne toutes les cinq minutes.
• Les participants disent ne pas l’avoir vue — vérifiez le canal. Une annonce uniquement par e-mail n’apparaît pas dans la cloche, et une annonce dans l’application n’est pas envoyée par e-mail.
• Je ne peux pas la modifier — une annonce envoyée fait partie de l’historique. Envoyez-en une nouvelle.

Voir aussi

• Campagnes e-mail
• Messages aux participants
• Rappels de l’événement
• Modèles d’e-mails de l’événement

Les outils IA vous aident à rédiger des textes, à prévoir les ventes et à répondre à des questions sur votre événement. Ils rédigent des textes que vous relisez, modifiez et utilisez ; rien n’est publié, envoyé ni modifié de lui-même. Vous activez l’IA une fois pour votre compte (Intégrations → IA), puis utilisez les outils sur chaque événement dans Gérer → Marketing → Promotion → Outils IA.

Activer l’IA

1. Ouvrez Intégrations → IA dans la barre latérale et activez Fonctionnalités IA. Elle est désactivée par défaut ; tant qu’elle l’est, aucune information sur vos événements n’est envoyée à un fournisseur d’IA et aucun bouton IA n’apparaît.
2. Si votre forfait inclut déjà l’IA, vous avez terminé. Sinon, ou si vous souhaitez que l’utilisation soit facturée à votre propre compte, activez Utiliser mes propres identifiants d’IA, choisissez le Fournisseur d’IA auquel appartient votre clé et collez votre Clé API. La clé est stockée chiffrée et n’est jamais réaffichée ; laissez le champ vide lors de l’enregistrement pour conserver celle qui est en place.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si l’administrateur de la plateforme a désactivé l’IA pour tout le monde, la page l’indique et votre propre clé ne peut pas être utilisée tant qu’il ne la réactive pas.

La page des outils IA

1. Ouvrez l’événement, puis Marketing → Promotion, et choisissez l’onglet Outils IA. L’onglet n’apparaît que lorsque l’IA est disponible pour vous.
2. Choisissez un outil dans les onglets d’un groupe, par exemple Campagne e-mail ou Code de Réduction.
3. Remplissez le court descriptif demandé par l’outil, cliquez sur son bouton (par exemple Générer un Email) et patientez quelques secondes. Le résultat apparaît sur place avec un bouton pour le copier.
4. Copiez-le, modifiez-le et collez-le là où vous en avez besoin.

Ce que contient la page

• Outils de rédaction IA — Campagne e-mail (annonce, confirmation, rappel, dernier appel ou après l’événement, dans le ton de votre choix), Code de réduction (un nom pour un code), Noms des catégories de billets, Générateur de FAQ, Briefing du personnel, Analyse statistique et Proposition aux sponsors.
• Intelligence du Tableau de Bord — Prévision de chiffre d’affaires (d’après le rythme des ventes, le taux de remplissage et les jours restants), Rapport après l’événement, Alertes d’anomalies et Poser une question, une zone de texte libre sur les données de cet événement.
• Marketing et Réseaux Sociaux — Variantes de publicités pour une plateforme et un objectif donnés, Prise de contact avec des influenceurs et Stratégie de hashtags.
• Opérations et Logistique — E-mail aux prestataires, Déroulé de l’événement, Liste de contrôle des risques et Résumé de contrat.
• Support et Modération — Réponse au support, Décision de remboursement (une évaluation, non une décision) et Réponse à un avis.

L’IA apparaît aussi dans d’autres écrans : Générer avec l'IA dans les paramètres SEO, sur les codes de réduction et dans le compositeur des réseaux sociaux ; le briefing de Intelligence de l’événement ; et un bouton d’assistant flottant en bas à droite des pages de gestion de l’événement, qui répond aux questions sur celui-ci.

Bon à savoir

• Chaque résultat n’est qu’une suggestion. Relisez-la avant de publier une publication, d’envoyer un e-mail ou d’agir sur une prévision.
• Les outils utilisent le nom, la date, le lieu et le lien réels de l’événement, mais ne connaissent que ce qui figure sur l’événement. Une page d’événement peu détaillée donne un brouillon plus vague.
• Le score de préparation et les recommandations d’Intelligence de l’événement ne relèvent pas de l’IA : il s’agit d’une liste de contrôle fixe, calculée à partir de vos données. Seul le briefing rédigé facultatif utilise l’IA.
• Avec votre propre clé, l’utilisation est facturée par votre fournisseur, et non par EventMann.

Dépannage

• Il n’y a pas d’onglet Outils IA — les fonctionnalités IA sont désactivées pour votre compte, aucune clé n’est disponible, ou l’administrateur a désactivé l’IA. Vérifiez Intégrations → IA.
• Un outil renvoie une erreur — il s’agit généralement d’un problème temporaire d’accès au service d’IA, ou d’une clé refusée. Réessayez ; si le problème persiste, ressaisissez votre clé.
• Le texte publicitaire est trop long pour une plateforme — les brouillons visent la limite de chaque plateforme, mais ne peuvent pas la garantir. Raccourcissez avant de publier.

Voir aussi

• Intelligence de l’événement
• Paramètres SEO
• Intégration des réseaux sociaux
• Codes de réduction

La Marque blanche donne votre propre apparence aux pages que vos acheteurs utilisent : votre logo, votre nom et vos couleurs à la place de ceux d’EventMann. Elle s’applique à votre compte, et non à un événement en particulier. Ouvrez-la depuis Paramètres → Marque blanche.

1. Ouvrez Paramètres → Marque blanche.
2. Activez Activation. Enregistrer seul ne fait rien tant que ce réglage n’est pas activé.
3. Dans Marque, saisissez votre Nom de la marque et téléversez un logo et une icône de favori.
4. Dans Couleurs, définissez les couleurs principale, secondaire, d’accent, de fond et de texte, sous forme de codes hexadécimaux.
5. Choisissez une Police plus bas dans la page.
6. Cliquez sur Enregistrer les paramètres, puis sur Aperçu pour ouvrir la page brandée avant que les acheteurs ne la voient.

L’Aperçu en direct à droite se met à jour pendant que vous tapez.

Ce que vous pouvez régler

• Nom de la marque et logo. Un logo (JPG, PNG ou WebP, jusqu’à 2 Mo) et une icône de favori (jusqu’à 512 Ko). Les fichiers SVG ne sont pas acceptés.
• Couleurs — cinq valeurs hexadécimales.
• Typographie — Inter, Poppins, Roboto, Montserrat, Open Sans, Lato, Nunito ou Playfair Display.
• CSS personnalisé — jusqu’à 5 000 caractères, nettoyés avant d’être enregistrés.
• Marque de plateforme — un interrupteur pour masquer la marque EventMann.
• Liens sociaux — Facebook, Twitter / X, Instagram et un site web, affichés dans votre pied de page brandé.
• HTML personnalisé — un en-tête et un pied de page de jusqu’à 2 000 caractères chacun, débarrassés des scripts et du balisage dangereux.
• Réinitialiser par défaut — supprime vos paramètres et les fichiers téléversés. Cette action est irréversible.

Où cela s’affiche

La marque s’applique à vos pages d’événement et au parcours d’achat qui suit : le panier, le paiement, la page d’attente et la confirmation. Elle ne modifie ni votre page publique d’organisateur, ni le billet en PDF, ni les e-mails. La marque des e-mails suit le nom et le logo de votre organisateur, ainsi que l’expéditeur que vous avez défini dans Expéditeur de vos e-mails.

Bon à savoir

• Le CSS et le HTML personnalisés sont affichés à vos propres acheteurs ; ils sont donc assainis : les scripts et le balisage dangereux sont supprimés plutôt qu’enregistrés.
• L’aperçu nécessite des paramètres enregistrés. Enregistrez une fois avant.
• Dans l’aperçu en direct, le pied de page indique « Propulsé par EventMann » tant que vous n’activez pas Marque de plateforme ; ensuite la marque EventMann disparaît et le nom de votre marque s’affiche à la place.

Dépannage

• Rien n’a changé sur la page en ligne — l’Activation est désactivée. Activez-la et enregistrez.
• Mon CSS ou mon HTML semble amputé — l’assainissement a supprimé un élément dangereux. Simplifiez le balisage.
• Le téléversement du logo est refusé — utilisez du JPG, PNG ou WebP de moins de 2 Mo (512 Ko pour l’icône de favori).

Voir aussi

• Conception du billet
• Votre page publique d’organisateur et vos abonnés
• Paramètres de l’organisateur

Sauf indication contraire, chaque e-mail concernant vos événements est envoyé par EventMann depuis sa propre adresse. Connectez votre propre serveur de messagerie sous Paramètres → SMTP et messagerie et vos participants recevront les messages de votre part. Tant que vous ne l'avez pas fait, votre tableau de bord affiche une bannière, « Les participants voient encore EventMann comme expéditeur », avec un bouton Configurer l'adresse d'envoi qui mène à cette page.

1. Ouvrez Paramètres → SMTP et messagerie.
2. Lisez l'encadré. Il indique ce qui est envoyé par votre serveur et ce qui ne l'est pas.
3. Choisissez un fournisseur sous Sélectionner un Fournisseur : SMTP personnalisé, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES ou Brevo. Chaque choix affiche un court guide propre à ce fournisseur.
4. Renseignez la connexion : hôte, port et chiffrement pour SMTP personnalisé, Mailgun et Amazon SES ; un nom d'utilisateur et un mot de passe ou une clé API, selon ce que demande le fournisseur.
5. Renseignez le Nom de l'expéditeur et l'E-mail de l'expéditeur.
6. Cliquez sur Envoyer un e-mail de test. Il envoie un vrai message dans votre propre boîte de réception, pour vérifier que la connexion fonctionne. Cliquez ensuite sur Enregistrer les paramètres.

Ce qui transite par ce serveur

• Envoyé en votre nom, une fois configuré : confirmations de réservation et billets, rappels d'événement, avis de report ou d'annulation, offres de liste d'attente, factures, sondages, annonces, rappels de panier et campagnes marketing.
• Toujours envoyé par EventMann : vérification de l'adresse e-mail, réinitialisations de mot de passe et alertes de sécurité. Ils concernent votre compte EventMann, et non votre événement.
• Si vous ne configurez rien : tout continue de fonctionner depuis l'adresse d'EventMann. Les réponses arrivent chez EventMann au lieu de chez vous, et votre propre domaine ne se constitue aucune réputation d'envoi.

Fournisseurs courants

Fournisseur	Hôte	Port	Chiffrement
Gmail	smtp.gmail.com	587	TLS
Outlook / Microsoft 365	smtp.office365.com	587	TLS
Brevo	smtp-relay.brevo.com	587	TLS
SendGrid	smtp.sendgrid.net	587	TLS
Mailgun	smtp.mailgun.org	587	TLS
Postmark	smtp.postmarkapp.com	587	TLS
Amazon SES	email-smtp.[région].amazonaws.com	587	TLS

Bon à savoir

• Utilisez une adresse d'expéditeur du même domaine que le compte avec lequel vous vous connectez. Envoyer depuis votre propre domaine via un fournisseur sans rapport fait diverger les contrôles (SPF et DKIM), et les boîtes de réception envoient alors le message dans les spams.
• Gmail et Microsoft 365 demandent un mot de passe d'application, et non votre mot de passe habituel. Mailgun, Brevo et Amazon SES vous donnent un secret SMTP distinct, qui n'est pas votre clé de compte.
• Au-delà de quelques centaines d'e-mails par jour, un fournisseur dédié livre bien plus fiablement qu'une boîte de messagerie.
• Enregistrer à nouveau sans saisir de mot de passe ni de clé API conserve celui déjà enregistré. Vous n'avez pas besoin de ressaisir un secret pour changer le nom de l'expéditeur.
• Si votre fournisseur commence à refuser la connexion, utilisez Utiliser EventMann à la place en bas de la page. Les e-mails destinés aux participants repassent immédiatement par EventMann, les billets et confirmations continuent de fonctionner, et vos paramètres sont conservés. Enregistrer le formulaire réactive votre serveur.
• La même page contient Rythme d'envoi des campagnes et Rythme d'envoi des rappels. Voir Envoi, suivi et désabonnements.

Dépannage

• Le test échoue avec une erreur d'identifiants — pour Gmail ou Google Workspace, utilisez un mot de passe d'application ; pour un autre fournisseur, utilisez son secret SMTP dédié, et non une clé API générale.
• Le test mentionne SMTP AUTH — sur Microsoft 365, un administrateur doit activer SMTP AUTH pour cette boîte aux lettres.
• Le test ne parvient pas à se connecter — vérifiez l'hôte et le port. Utilisez 587 avec TLS ou 465 avec SSL ; le port 25 est bloqué par la plupart des fournisseurs cloud.
• La connexion réussit mais le chiffrement semble incorrect — faites-les correspondre : TLS avec 587, SSL avec 465.

Voir aussi

• Envoi, suivi et désabonnements
• Modèles d'e-mails de l'événement
• Campagnes e-mail
• Marque blanche

Une campagne e-mail est un e-mail marketing que vous rédigez une seule fois et envoyez à un groupe de vos clients. Vous pouvez rédiger des campagnes à deux endroits : Développer → Marketing → Campagnes (pour l’ensemble du compte, réservé au propriétaire) et Gérer → Marketing → Campagnes à l’intérieur d’un événement (pour les clients de cet événement, également accessible aux membres de l’équipe disposant du rôle Marketing). Les deux passent par le même moteur d’envoi, donc les règles de remise décrites dans Envoi, suivi et désabonnements s’appliquent aux deux.

1. Ouvrez Développer → Marketing → Campagnes. Cliquez sur + Nouvelle campagne pour en rédiger une.
2. Utilisez les filtres (Tous, Brouillon, Programmé, Envoyé, En pause) pour réduire la liste.
3. Le badge de statut indique où en est une campagne : Brouillon, Programmé, Envoi en cours, Envoyé, En pause ou Annulé.
4. Cliquez sur Afficher pour ouvrir une campagne, l’envoyer, la modifier ou consulter ses chiffres.

Rédiger une campagne pour l’ensemble du compte

Le formulaire comporte trois onglets : Public, Contenu et Planification.

1. Donnez un Nom de la campagne. Vous seul la voyez.
2. Choisissez un Type : Annonce, Rappel, Promotionnel ou Suivi. Le type sert uniquement d’étiquette pour vos archives ; il ne modifie pas la manière dont l’e-mail est envoyé.
3. Vous pouvez choisir un Événement associé. Plusieurs segments en ont besoin (voir ci-dessous).
4. Choisissez le Segment d’audience.
5. Si vous avez choisi Par type de billet, un sélecteur Type de billet apparaît avec les types de billets de l’événement associé. Choisissez d’abord l’événement, sinon la liste reste vide.
6. Vous pouvez facultativement Joindre un sondage. Le sélecteur n’apparaît qu’une fois qu’un de vos événements dispose d’un sondage actif ; voir « Ajouter un bouton de sondage » ci-dessous.

Les segments d’audience

Chaque personne ci-dessous doit avoir une réservation confirmée chez vous (un paiement abandonné ou non réglé ne fait pas de quelqu’un votre client). Les acheteurs qui ont payé sans compte sont inclus, car EventMann conserve l’adresse e-mail qu’ils vous ont donnée. Toute personne ayant désactivé les e-mails marketing est retirée de tous les segments.

Segment	Qui le reçoit
Tous les utilisateurs	Toute personne ayant une réservation confirmée à l’un de vos événements, ainsi que vos membres actifs. Malgré le nom, il s’agit de vos clients, et non de tous les utilisateurs d’EventMann.
Participants à l’événement	Les clients ayant une réservation confirmée pour l’Événement associé. Sans événement associé, il atteint tous les clients ayant une réservation confirmée.
Par type de billet	Les clients qui détiennent le type de billet choisi pour l’événement associé. Sans type de billet choisi, il n’atteint personne.
Anciens participants	Les clients ayant une réservation confirmée à l’un de vos événements autre que l’événement associé — par exemple les personnes venues à l’événement de l’an dernier mais qui n’ont pas réservé celui-ci.
Clients n’ayant pas désactivé le marketing	Les clients disposant d’un compte qui n’ont pas désactivé les e-mails marketing. Les acheteurs invités sont exclus, car ils ne se sont abonnés à rien.
Membres	Les personnes disposant d’un abonnement actif chez vous, qu’elles aient ou non acheté un billet. Les membres ont toujours un compte.

Rédiger l’e-mail

Ouvrez l’onglet Contenu.

1. Saisissez la Ligne d’objet.
2. Rédigez le message dans Contenu de l’e-mail (HTML). C’est un champ HTML simple, et non un éditeur visuel : utilisez des balises simples comme <p>, <strong> et <a href=...>. Les scripts et autres balisages dangereux sont supprimés avant la construction de l’e-mail.

EventMann place votre texte dans sa mise en page d’e-mail de marque et ajoute un lien de désabonnement en bas. Vous n’ajoutez ni l’un ni l’autre vous-même.

Envoyer maintenant ou programmer

Ouvrez l’onglet Planification.

1. Laissez Envoyer le vide pour enregistrer un brouillon que vous enverrez à la main, ou choisissez une date et une heure futures pour le programmer.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Une campagne programmée est prise en charge par une tâche qui s’exécute chaque minute et part dès que son heure est passée. L’heure que vous choisissez est lue dans le fuseau horaire de la plateforme (Europe/Berlin par défaut), et non nécessairement dans le vôtre. Si vos heures d’envoi sont limitées (Envoi, suivi et désabonnements), l’envoi attend la prochaine ouverture.

Envoyer un brouillon

Ouvrez la campagne et cliquez sur Envoyer maintenant. EventMann vous demande d’abord de confirmer et vous indique exactement combien de personnes l’envoi tentera d’atteindre.

1. Lisez le nombre. C’est le même décompte que celui utilisé par l’envoi lui-même, après les désabonnements et les refus.
2. Cliquez sur Confirmer. L’envoi démarre en arrière-plan ; le statut passe à Envoi en cours.

Un message envoyé ne peut plus être repris. Vous pouvez arrêter un envoi en cours, mais les e-mails déjà remis au serveur de messagerie restent envoyés.

Après l’envoi : les chiffres

La page de la campagne montre les résultats de l’e-mail.

• Taux d’ouverture — les ouvertures divisées par les destinataires.
• Taux de clics — les personnes ayant cliqué sur un lien divisées par les destinataires. Un clic compte aussi comme une ouverture, car de nombreuses applications de messagerie bloquent l’image de suivi.
• Taux de désabonnement — les personnes ayant utilisé le lien de désabonnement divisées par les destinataires.
• Destinataires — le nombre de personnes auxquelles l’e-mail a été remis.

Sous les chiffres, le Journal d’envoi liste chaque destinataire : E-mail, date d’envoi, Ouvert, Cliqué et Désabonné. Un tiret signifie que cela ne s’est pas (encore) produit.

Rédiger une campagne pour un seul événement

Dans un événement, Gérer → Marketing → Campagnes ne liste que les campagnes de cet événement. Les membres de l’équipe ont besoin des autorisations de campagne de leur rôle (consulter, créer, modifier, supprimer) pour les voir et les utiliser.

1. Ouvrez Marketing → Campagnes dans la barre latérale de l’événement.
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Filtrez la liste par statut, ou Modifiez un brouillon.

Ce formulaire tient sur une seule page : Nom de la campagne, Type, Segment d’audience, Ligne d’objet, Contenu et Planification. La campagne est toujours liée à cet événement ; l’événement ne peut pas être changé depuis le formulaire. Les choix d’audience sont les participants de l’événement, tous vos participants (toute personne ayant réservé l’un de vos événements) ou vos membres actifs.

À vérifier d’abord : envoyer un test

Sur la page d’une campagne d’événement, Envoyer un test vous envoie un exemplaire pour que vous puissiez la lire dans une vraie boîte de réception. Il n’est pas compté dans la campagne et aucun client ne le reçoit ; l’objet commence par [TEST]. Un test ne peut être envoyé qu’à votre propre adresse ou à quelqu’un de votre équipe, afin qu’il ne puisse pas servir à écrire à des inconnus. La page de campagne à l’échelle de l’organisateur n’a pas de bouton de test ; rédigez la campagne depuis un événement si vous en avez besoin.

Ajouter un bouton de sondage

Choisissez un sondage sous Joindre un sondage et l’e-mail reçoit un bouton « Répondre au sondage ». Les clics sur ce bouton sont comptés dans les chiffres de clics de la campagne. Seuls les sondages actifs peuvent être joints, et une campagne liée à un événement ne peut utiliser que les sondages de cet événement. Si vous désactivez le sondage avant l’envoi de l’e-mail, les messages non encore envoyés n’affichent pas le bouton. Les invités sans compte peuvent répondre eux aussi : le bouton contient un lien personnel créé pour leur réservation confirmée. Voir NPS & sondages.

Bon à savoir

• Une campagne ne peut être envoyée qu’une fois. Lorsque son statut est Envoyé ou Annulé, les boutons d’envoi disparaissent et une seconde tentative est refusée avec un message. Pour écrire à nouveau aux mêmes personnes, rédigez une nouvelle campagne.
• Modifiez ou supprimez l’heure d’envoi pendant l’édition. Donner une heure d’envoi à un brouillon et enregistrer le programme ; effacer l’heure d’une campagne programmée la retransforme en brouillon que vous envoyez à la main.
• Les campagnes programmées ou en pause peuvent encore être envoyées plus tôt. Le bouton affiche alors Reprendre l’envoi.
• L’objet et le texte sont contrôlés pour les termes bloqués lors de l’enregistrement.
• Une campagne est un seul e-mail, envoyé une fois à son audience. Pour faire un suivi, rédigez une nouvelle campagne.

Dépannage

• La fenêtre de confirmation indique 0 personne — le segment est vide pour l’événement choisi (par exemple Par type de billet sans type de billet, ou Anciens participants lorsque personne d’autre n’a réservé). Revenez en arrière et ajustez l’audience.
• La campagne ne s’enregistre pas — l’objet ou le texte contient un terme bloqué. Relisez-le, modifiez-le et enregistrez à nouveau.
• Envoyer maintenant est absent — la campagne a déjà été envoyée ou annulée. Dupliquez le texte dans une nouvelle campagne.
• Un client dit ne jamais l’avoir reçue — cherchez-le dans le Journal d’envoi. Un destinataire qui avait désactivé les e-mails marketing, ou qui s’était désabonné de vous auparavant, n’apparaît pas du tout dans la liste.

Voir aussi

• Envoi, suivi et désabonnements
• Audience
• Expéditeur de vos e-mails
• Annonces aux participants

L’envoi d’une campagne se fait avec prudence : il s’exécute en arrière-plan par petits lots, affiche son avancement, peut être arrêté puis repris, respecte les plages horaires que vous autorisez et ignore les personnes qui ont demandé à ne plus recevoir de courriels. Cet article explique chacun de ces éléments. Vous le retrouverez sur la page d’une campagne après avoir appuyé sur Envoyer maintenant.

Suivre un envoi : le panneau de progression

Sur la page d’une campagne d’événement (Manage → Marketing → Campaigns), le panneau Progression de l’envoi se met à jour automatiquement toutes les quelques secondes tant que la campagne est en cours d’envoi ou programmée.

1. La zone Envoyer un test vous permet de vous envoyer une copie à tout moment.
2. Le panneau Progression de l’envoi affiche une barre et trois chiffres.
3. Arrêter l’envoi interrompt l’envoi (voir ci-dessous).
4. En attente correspond à l’ensemble des personnes que l’envoi doit atteindre et qui n’ont pas encore reçu le message.
5. Échoué compte les messages qui n’ont pas pu être remis, même après toutes les nouvelles tentatives.

Le premier chiffre, Envoyé, correspond aux messages remis au serveur de messagerie. Cela ne garantit pas que le message est arrivé dans une boîte de réception. Un message n’est compté comme échoué qu’une fois toute sa séquence de nouvelles tentatives (jusqu’à six heures) épuisée ; un bref incident chez votre fournisseur de messagerie n’apparaît donc pas comme un échec. Une fois la campagne terminée, le compteur En attente revient à zéro.

Choisir quand les campagnes peuvent partir

Vous définissez les heures et le rythme sous Paramètres → SMTP & Mail, dans la carte Rythme d’envoi des campagnes.

1. Envoyer à partir de et Envoyer jusqu’à — les heures pendant lesquelles les courriels de campagne peuvent partir, dans le fuseau horaire de votre compte (la carte l’indique ; vous pouvez le modifier sous Compte). Renseignez les deux champs ou aucun. La plage peut traverser minuit, par exemple de 20 h à 6 h.
2. E-mails par heure — un plafond du nombre de courriels de campagne envoyés par heure. Un rythme plus lent et régulier est souvent mieux accepté par les fournisseurs de messagerie qu’un envoi massif en une fois. Laissez le champ vide si vous ne souhaitez aucune limite de votre part.
3. Mesurer les ouvertures et les clics — désactivez cette option pour envoyer sans aucune mesure individuelle. Les ouvertures et les clics restent alors à zéro, et le courriel ne contient ni image de suivi ni mention correspondante.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ce sont vos propres garde-fous, et non une promesse de remise. EventMann protège également son adresse d’envoi par un budget à l’échelle de la plateforme, que rien ici ne peut relever. Les heures et le plafond ne s’appliquent qu’aux courriels marketing : les billets, les confirmations de réservation, les réinitialisations de mot de passe et tout ce que vos participants attendent partent toujours immédiatement. Les heures d’envoi s’appliquent aussi à vos relances Après l’événement.

Quand rien ne bouge : une campagne en attente

Si vous lancez l’envoi en dehors de vos heures d’envoi, la campagne n’est pas envoyée à 3 h du matin. Elle repasse en Programmée avec la prochaine ouverture comme heure, et le panneau indique la raison.

La mention En attente de votre fenêtre d’envoi indique vos heures. Vous pouvez toujours Arrêter l’envoi. Un envoi déjà en cours s’arrête à l’heure de fermeture et reprend à la prochaine ouverture, quelle que soit sa durée.

Arrêter un envoi, puis le reprendre

Si vous repérez une erreur pendant un envoi, cliquez sur Arrêter l’envoi.

1. Lisez l’avertissement : aucun autre courriel ne partira, et les messages déjà envoyés ne peuvent pas être rappelés.
2. Cliquez sur Confirmer.

L’envoi s’arrête après environ un message. La campagne est mise en Pause. Si rien n’est en cours d’envoi, EventMann vous le signale au lieu de prétendre avoir arrêté quelque chose.

Une campagne en pause affiche un badge En pause et un bouton Reprendre l’envoi. La reprise continue avec les personnes que l’envoi interrompu n’avait pas encore atteintes ; personne qui a déjà reçu le courriel ne le reçoit une seconde fois. Un envoi qui se termine avec des lots en échec passe aussi en pause, de sorte que la reprise le termine. Le même bouton permet de débloquer une campagne restée en cours d’envoi après un redémarrage du serveur.

Qui est ignoré, et pourquoi

• Les personnes qui ont désactivé le courriel marketing dans leur compte EventMann sont retirées de l’audience avant votre confirmation, et vérifiées à nouveau pour chaque message, de sorte qu’un désabonnement reçu en cours d’envoi est pris en compte.
• Le lien de désabonnement présent dans chaque campagne fonctionne en un clic. Pour une personne disposant d’un compte, il désactive le courriel marketing pour l’ensemble de son compte EventMann. Pour un acheteur invité, il ajoute son adresse à une liste qui bloque vos campagnes uniquement. Dans les deux cas, la personne continue de recevoir ses billets et confirmations.
• Les adresses qui n’existent plus (une réponse claire « la boîte aux lettres n’existe pas ») sont bloquées pour toutes les campagnes. Les refus de politique et les boîtes pleines ne sont volontairement pas traités ainsi : ils ne disent rien de l’adresse elle-même.
• Chaque désabonnement est compté sur la campagne (Taux de désabonnement) et signalé dans son journal d’envoi.

Bon à savoir

• L’envoi complet est réparti en lots de 100 destinataires : une longue liste prend donc des minutes ou des heures, selon vos paramètres de rythme.
• Votre propre serveur de messagerie est utilisé pour les campagnes lorsque vous en avez connecté un (D’où partent vos courriels) ; sinon, les campagnes partent depuis l’expéditeur d’EventMann.
• La page de campagne à l’échelle de l’organisateur n’a pas de panneau de progression en direct ; elle affiche les totaux et le journal d’envoi. Ouvrez la même campagne depuis l’événement si vous voulez la suivre en direct.

Dépannage

• La campagne est en cours d’envoi depuis des heures sans que rien ne bouge — vérifiez si vos heures d’envoi sont fermées ou si votre limite horaire est basse. Le panneau explique une attente volontaire. Si aucune de ces causes ne s’applique, cliquez sur Reprendre l’envoi : l’envoi reprend là où il s’était arrêté, sans doublon.
• Échoué n’est pas égal à zéro — passez la souris sur la croix rouge du journal d’envoi pour voir la raison, généralement une boîte aux lettres inexistante ou pleine. Ces adresses ne seront pas réessayées.
• En attente affiche 0 alors que le statut est En pause — le compteur En attente n’est calculé que pendant qu’un envoi est en cours. Reprenez l’envoi pour atteindre les personnes restantes.
• Les ouvertures semblent trop faibles — de nombreuses applications de messagerie masquent l’image de suivi tant que le lecteur ne l’autorise pas. Les clics sont le signal le plus fiable.

Voir aussi

• Campagnes par e-mail
• D’où partent vos courriels
• Audience

Public (Croissance → Public) est une liste en lecture seule de toutes les personnes ayant réservé l'un de vos événements : une ligne par adresse e-mail, avec les événements auxquels elles ont participé, les billets, ce qu'elles ont dépensé et la date de leur dernière réservation. Elle est construite à partir de vos réservations. Rien sur cette page n'envoie quoi que ce soit.

1. Ouvrez Croissance → Public.
2. Reconstruire recalcule la liste à partir de vos réservations immédiatement. Vous pouvez appuyer dessus deux fois sans risque.
3. Les trois compteurs affichent les Contacts (personnes sur la liste), les Fidèles (personnes venues à plus d'un événement) et les Contactables.
4. La note rappelle que la page est en lecture seule.
5. La colonne Base indique la base juridique enregistrée pour les e-mails marketing envoyés à cette personne : Consentement avec la date à laquelle elle l'a donné, Désabonné, ou Aucun.
6. Effacer supprime une personne sur demande.

Ce qui figure dans la liste

• Les personnes ayant une commande confirmée ou approuvée pour l'un de vos événements. Un achat abandonné, une commande annulée ou remboursée n'ajoute personne.
• Seulement l'acheteur d'une commande. Les noms imprimés sur les billets individuels ne sont pas ajoutés, car il s'agit souvent d'enfants.
• Une adresse e-mail correspond à un contact. Une famille qui réserve avec une seule adresse apparaît comme une seule ligne ; les chiffres de billets et de dépenses sont donc par foyer, et non par personne.
• Recherchez par nom, e-mail ou ville avec la zone au-dessus du tableau. La liste est triée par réservation la plus récente et affiche 50 lignes par page.

Comment elle reste à jour

La première fois que vous ouvrez la page alors que la liste est vide et qu'il existe des réservations, la liste est construite pour vous. Ensuite, EventMann la reconstruit chaque nuit vers 04 h 10. Vous pouvez appuyer sur Reconstruire à tout moment pour voir immédiatement les réservations du jour.

Effacer une personne

Si quelqu'un vous demande de supprimer ses données, cliquez sur Effacer à côté de son nom et confirmez. Son nom, son téléphone, sa ville, son pays et sa langue sont supprimés définitivement, et une reconstruction ne la fera pas revenir ; seule l'adresse qui marque la ligne comme effacée est conservée, afin que la même personne ne soit pas recréée. Effacer un contact ne supprime pas ses réservations ni ses billets.

D'où vient le consentement

Chaque achat pour vos événements, payant ou gratuit, en tant qu'invité ou connecté, présente à l'acheteur une case non cochée : « Me tenir informé des futurs événements de le nom de votre organisateur par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. » Le nom est celui de votre entreprise, tel que défini dans Paramètres → Profil, ou votre propre nom si vous n'en avez pas défini. La case est facultative et jamais cochée à l'avance, si bien qu'un acheteur peut toujours commander sans la cocher.

• Lorsque l'acheteur la coche, la date est enregistrée sur cette commande. La reconstruction suivante l'affiche comme Consentement dans la colonne Base, avec la date de son consentement le plus récent, et le compte parmi les Contactables.
• Une commande ultérieure sans la case cochée ne retire rien ; le consentement se retire par désabonnement.
• Une personne apparaît comme Désabonné, et n'est pas contactable, lorsqu'elle a utilisé le lien de désabonnement dans l'une de vos campagnes ou de vos e-mails après l'événement, ou lorsque son compte a les e-mails marketing désactivés. Cela l'emporte sur toute case cochée.
• Acheter un billet seul n'est pas un consentement. Les acheteurs qui n'ont jamais coché la case affichent Aucun, de même que toutes les personnes dont les commandes ont été passées avant que la case n'existe — personne n'est considéré comme ayant consenti rétroactivement.
• Une boîte aux lettres qui a rejeté un message n'est pas comptée comme un désabonnement ; une telle personne peut encore apparaître comme Consentement.

Public n'est pas votre liste de campagne

Cette page et vos campagnes e-mail sont distinctes. Une campagne choisit ses destinataires directement dans vos réservations et vos adhésions au moment de l'envoi (Campagnes e-mail), et retire les personnes qui ont désactivé les e-mails marketing ou qui se sont désabonnées. Elle ne regarde pas la colonne Base : Contactables indique combien de personnes ont consenti, mais ne limite pas les destinataires d'une campagne.

Bon à savoir

• Seul le titulaire du compte voit cette page.
• N'utilisez pas cette liste comme liste d'envoi en dehors d'EventMann. Une réservation n'est pas un consentement au marketing ; seule la mention Consentement en enregistre un, et une campagne envoyée via EventMann respecte le refus propre à chaque personne.

Dépannage

• La liste est vide — vous n'avez encore aucune réservation confirmée. Appuyez sur Reconstruire après votre première commande.
• Un acheteur récent manque — la liste se rafraîchit la nuit. Appuyez sur Reconstruire.
• Contactables est plus bas que prévu — seuls les acheteurs ayant coché la case « Me tenir informé » lors du paiement comptent, moins ceux qui se sont désabonnés. Le nouveau consentement d'un acheteur apparaît après la reconstruction nocturne ou lorsque vous appuyez sur Reconstruire.
• Fidèles affiche un petit nombre — être fidèle signifie avoir participé à plus d'un événement avec vous, identifié par l'adresse e-mail de l'acheteur.

Voir aussi

• Campagnes e-mail
• Envoi, suivi et désabonnements
• Comment exporter les données des participants

Une page d'atterrissage est une page web autonome et simple pour un seul événement, publiée à l'adresse /lp/votre-page sur EventMann. Utilisez-la lorsque vous voulez une page à vous à mettre sur une affiche, dans un groupe WhatsApp ou dans une annonce : un titre, quelques sections de texte et un bouton Obtenir des billets qui mène à l'événement. Vous les trouverez sous Croissance → Marketing → Pages d'atterrissage.

1. Cliquez sur + Nouvelle page d'atterrissage pour en commencer une.
2. La colonne Slug correspond à la fin de l'adresse de la page (/lp/diwali-gala-2026).
3. La colonne Vues compte le nombre de fois où la page publiée a été ouverte.
4. Voir en ligne ouvre la page publiée dans un nouvel onglet. Il n'apparaît que pour les pages publiées.

Construire une page

Cliquez sur Modifier à côté d'une page (ou créez-en une nouvelle). L'éditeur comporte deux parties : Paramètres de la page et Sections.

1. Saisissez un Titre. Il devient le titre de l'onglet du navigateur et, sur une nouvelle page, le début de l'adresse.
2. Choisissez l'Événement que la page vend. Avec un événement, la page reçoit une barre supérieure avec le nom de l'événement et un bouton Obtenir des billets, et votre titre est suivi de la date et de la ville.
3. Cochez Publier la page lorsqu'elle est prête. Tant que ce n'est pas le cas, la page est un brouillon que vous seul pouvez ouvrir avec Aperçu.
4. Sous Sections, construisez la page de haut en bas. Cliquez sur + Ajouter une section, choisissez un type, ajoutez un intertitre et du texte, et utilisez × pour supprimer une section.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Types de sections

Type	Ce que vous saisissez	Rendu
Bannière	Un intertitre et un court texte	Une annonce grande et centrée.
Texte	Un intertitre et des paragraphes	Texte simple ; vos sauts de ligne sont conservés.
Intervenants	Une ligne par personne : Nom — Rôle	Une carte pour chaque personne.
Programme	Une ligne par élément : Heure — Activité	Un planning avec les heures à gauche.
FAQ	Une ligne par élément : Question | Réponse	Des questions qui s'ouvrent pour afficher la réponse.
Appel à l'action	Un intertitre et un court texte	Un encadré mis en valeur avec un bouton Obtenir des billets (lorsqu'un événement est choisi).

Bon à savoir

• L'adresse est créée une seule fois, à partir du titre et de quelques caractères aléatoires pour qu'elle soit unique. Vous ne pouvez plus la modifier ensuite ; décidez donc du titre avant d'imprimer le lien.
• Les pages ne contiennent que du texte : il n'y a ni téléversement d'image ni réglage de couleur ou de thème.
• EventMann ne liste les pages d'atterrissage nulle part sur le site. Une page n'est trouvée qu'à travers le lien que vous partagez.
• Décocher Publier la page la met hors ligne immédiatement ; le lien affiche alors une page introuvable.
• La page de l'événement reste le lieu où les billets sont vendus. La page d'atterrissage ne fait que renvoyer vers elle.

Dépannage

• Le lien affiche « introuvable » — la page n'est pas publiée. Cochez Publier la page et enregistrez.
• Il n'y a pas de bouton Obtenir des billets — aucun événement n'est choisi. Sélectionnez-en un sous Paramètres de la page.
• Une section de liste semble incorrecte — chaque ligne doit suivre le format indiqué sous la section : Heure — Activité, Nom — Rôle ou Question | Réponse.
• Les vues semblent élevées — chaque chargement de la page publiée est compté, y compris vos propres visites sur le lien en ligne. L'aperçu n'est pas compté.

Voir aussi

• Marketing
• Paramètres SEO
• Comment promouvoir votre événement

Une notification push est un court message qui s'affiche sur le téléphone ou l'ordinateur d'un client, même lorsque EventMann est fermé. Utilisez-la pour les informations urgentes : les portes sont ouvertes, les derniers billets partent, le lieu a changé. Vous la trouverez sous Croissance → Marketing → Notifications push.

1. Le Nombre d'abonnés correspond au nombre d'appareils que vous pouvez atteindre. Cliquez sur Voir les abonnés à côté pour voir à qui ils appartiennent.
2. Choisissez le Public cible.
3. Rédigez un titre et un message, puis cliquez sur Créer un brouillon. Rien n'est encore envoyé.
4. Dans l'historique ci-dessous, cliquez sur Envoyer maintenant pour un brouillon afin de l'envoyer. EventMann vous demande de confirmer et indique le nombre d'appareils.

Qui peut recevoir une notification push

• Uniquement les personnes qui ont acheté chez vous. EventMann ne vous donne pas accès aux abonnés de toute la plateforme.
• Chaque personne choisit de recevoir les push sur son propre appareil : dans son compte EventMann, sous les paramètres de notification, elle appuie sur Activer sur cet appareil et autorise le navigateur à afficher les notifications. Une même personne peut avoir plusieurs appareils ; le compteur compte les appareils, la liste des abonnés compte les personnes.
• La personne peut désactiver les push marketing. Celles qui l'ont fait sont ignorées.

Le lien Voir les abonnés ouvre la liste des personnes derrière ce compteur.

Chaque ligne correspond à une personne. Appareils indique le nombre d'appareils qui recevront votre notification, et Abonné le indique la date à laquelle elle a activé les push.

Les réglages en détail

• Public cible — Participants confirmés : les clients ayant une réservation confirmée à l'un de vos événements.
• Public cible — Toute personne ayant réservé : quiconque a commencé une réservation chez vous, y compris les commandes annulées par la suite ou jamais réglées.
• Titre et Message sont obligatoires ; faites-les courts, car les téléphones coupent les longs textes.
• URL d'action est facultative : l'adresse qui s'ouvre lorsque la personne touche la notification, par exemple la page de votre événement.

Statuts

• Brouillon — enregistré, non envoyé. Vous pouvez l'envoyer ou le supprimer.
• Envoyé — remis à au moins un appareil. La colonne Livré indique le nombre d'appareils.
• Échoué — n'a atteint personne. Envoyer maintenant vous est de nouveau proposé pour réessayer, ou vous pouvez le supprimer.

Bon à savoir

• Une notification envoyée ne peut pas être renvoyée une seconde fois ni rappelée. Envoyer maintenant n'est proposé que pour les brouillons et les notifications échouées.
• L'envoi s'exécute en arrière-plan, par lots de 100 appareils.
• Il n'y a ni programmation ni public propre à un événement sur cette page : l'envoi part lorsque vous cliquez sur Envoyer maintenant, vers le public choisi parmi l'ensemble de vos événements.
• Livré compte les appareils que le service push a acceptés. Cela ne dit pas si la personne a lu le message.

Dépannage

• Le Nombre d'abonnés est 0 — aucune personne ayant réservé chez vous n'a encore activé les push sur un appareil. Demandez-lui de les activer dans ses paramètres de notification EventMann.
• Un brouillon affiche Envoyé mais Livré est 0 — le public ne contenait personne joignable à ce moment-là. Rien n'a été envoyé.
• Statut Échoué — tous les appareils ont refusé ou le service push était injoignable. Réessayez plus tard avec Envoyer maintenant.

Voir aussi

• Marketing
• Campagnes e-mail
• Annonces aux participants

Chaque organisateur dispose d'une page publique qui liste ses prochains événements, une courte présentation et des liens. Les personnes vous trouvent depuis vos pages d'événement, depuis l'annuaire des organisateurs et depuis votre lien court personnel. Vous modifiez son contenu sous Paramètres → Profil public.

1. Le nombre d'abonnés indique combien de personnes vous suivent.
2. Le badge Paiements vérifiés apparaît une fois que vous avez terminé Stripe Connect et pouvez recevoir des paiements. Vous ne pouvez pas le définir vous-même.
3. La ligne événements organisés compte vos événements publics en ligne et terminés. Les brouillons ne sont jamais comptés.

Sous la présentation, la page affiche vos Événements à venir (publics, en ligne et non encore terminés, neuf par page), puis jusqu'à six Événements passés, pour qu'un visiteur voie que vos événements ont bien lieu. Si vous vendez des adhésions et pouvez encaisser des paiements, vos formules apparaissent aussi. Les événements privés ou non listés n'apparaissent jamais sur cette page.

Modifier votre profil public

1. Ouvrez Paramètres → Profil public.
2. Renseignez le Nom de l'entreprise / de l'organisateur. C'est le nom que voient les acheteurs sur les billets, les factures et votre page publique. Sans lui, c'est le nom de votre compte personnel qui s'affiche.
3. Choisissez une URL de la page publique (votre identifiant) : 3 à 50 lettres, chiffres et tirets, sans commencer ni finir par un tiret. Votre page sera alors eventmann.com/votre-identifiant. Un identifiant déjà pris ou un mot réservé est refusé.
4. Rédigez une courte accroche (160 caractères maximum).
5. Rédigez votre Biographie / À propos (texte mis en forme, 5 000 caractères maximum).
6. Ajoutez l'adresse de votre site web et de vos pages Facebook, X ou Instagram, puis téléversez un Logo / Avatar (JPG, PNG ou WebP, 2 Mo maximum ; vous pouvez le recadrer pendant le téléversement).
7. Cliquez sur Enregistrer le profil.

Abonnés

Les personnes connectées voient un bouton Suivre sur votre page (et sur vos événements). Suivre se fait en un clic, et peut être annulé avec Suivi.

Ce que fait exactement le fait de suivre :

• Il ajoute la personne à votre nombre d'abonnés public.
• Il vous ajoute à la liste Suivi du compte participant de cette personne.
• Il n'envoie pas d'e-mails ni de notifications sur vos événements à la personne, et EventMann ne vous affiche pas la liste de vos abonnés. Pour toucher ces personnes, utilisez les campagnes e-mail adressées à vos clients, ou partagez le lien de votre page.
• Vous ne pouvez pas vous suivre vous-même.

Bon à savoir

• L'adresse de votre page /organizers/<numéro> fonctionne toujours, avec ou sans identifiant. L'identifiant est l'alternative plus conviviale.
• Lorsque la marque blanche est activée, votre propre identité s'applique à vos pages d'événement et au parcours de réservation ; la page organisateur reste le profil standard d'EventMann.
• Votre adresse e-mail personnelle n'est jamais affichée sur vos pages publiques. Les visiteurs qui veulent vous poser une question utilisent le formulaire de contact de vos pages d'événement, et vous répondez depuis Demandes.

Dépannage

• Mon identifiant est refusé — il est déjà utilisé, c'est un mot réservé, ou il contient d'autres caractères que des lettres, des chiffres et des tirets.
• Le badge est absent — terminez Stripe Connect sous Argent → Stripe Connect.
• Un événement n'est pas listé — seuls les événements en ligne, publics et à venir apparaissent. Vérifiez son statut et sa visibilité dans les Informations de l'événement.
• Le nombre d'abonnés a baissé — quelqu'un a cliqué sur Suivi pour se désabonner.

Voir aussi

• Paramètres de l'organisateur
• Demandes
• Formules d'adhésion
• Marque blanche

L’aperçu financier est la page des finances de l’ensemble de votre organisation : ventes, remboursements, frais et coûts Stripe sur tous les événements que vous organisez. Ouvrez-la depuis Argent → Finances dans la barre latérale. Les autres pages financières se trouvent dans la barre d’onglets en haut — Aperçu, Paiements, Taux de taxe, Partages de revenus et Exports — tandis que Factures, Dépenses et Stripe Connect sont des rubriques à part dans la section Argent. Seul le compte organisateur (et les administrateurs de la plateforme) peut ouvrir ces pages ; les membres de l’équipe voient une version par événement, décrite dans Ce que peut voir un membre de l’équipe financière.

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir ce que vous avez vendu, ce qui a été remboursé, ce qu’EventMann a conservé et ce que Stripe a facturé, dans cinq cartes.
• Comparer tous les événements côte à côte dans le tableau Rapprochement.
• Suivre les graphiques mensuels du revenu et du taux de remboursement.
• Télécharger le rapprochement au format CSV ou Excel.

Lire les cartes

1. Utilisez la barre d’onglets pour passer d’une page financière à l’autre. Les paiements par carte sont versés par Stripe : consultez Paiements pour voir ce qui est arrivé sur votre compte bancaire.
2. Revenu total — ce que les acheteurs ont payé pour les commandes confirmées et remboursées, moins les montants remboursés.
3. Frais de plateforme — la commission (et les éventuels frais de service) qu’EventMann a conservée. Lorsqu’une commande est remboursée, la commission correspondante est restituée : une vente remboursée n’ajoute donc rien ici.
4. Frais Stripe — ce que Stripe a facturé à votre propre compte Stripe pour le traitement de ces paiements, tel que Stripe le communique.
5. Revenu net — Revenu total moins Frais de plateforme moins les Frais Stripe. C’est ce qui vous revient.
6. Versement en attente — le total des versements qu’EventMann a enregistrés pour vous et que vous n’avez pas marqués comme payés. Ce n’est pas votre solde Stripe : les versements de Stripe figurent sur Paiements, et EventMann n’enregistre aucun versement propre pour les ventes par carte. Cette carte affiche donc normalement €0.
7. Cliquez sur CSV (ou sur Excel à côté) pour télécharger le rapprochement par événement affiché plus bas sur la page.

Sous les cartes, une seconde rangée affiche Valeur moyenne de commande, Taux de Remboursement et Versements effectués. Viennent ensuite le graphique Revenu mensuel (revenu par mois de paiement de la commande, sur les douze derniers mois), le graphique Taux de Remboursement (la part des commandes payées qui ont été remboursées, en totalité ou en partie) et, une fois qu’EventMann a enregistré des versements pour vous, un graphique Statut des versements.

Le tableau de rapprochement

1. Brut correspond à l’ensemble des sommes payées par les acheteurs pour cet événement.
2. Remboursements correspond aux montants que vous avez restitués, y compris les remboursements partiels.
3. Frais de plateforme correspond à la commission qu’EventMann a conservée après les remboursements.
4. Net correspond au Brut moins les Remboursements, moins les Frais de plateforme, moins les Frais Stripe. Chaque ligne se calcule de la même façon, de sorte que le tableau peut être vérifié avec vos comptes.

Le dernier panneau, Activité récente, liste vos dix commandes confirmées les plus récentes, de la plus récente à la plus ancienne, avec la référence de la commande, l’événement, le montant, les frais de plateforme, les frais Stripe, le net et la date. Une commande gratuite n’a pas de date de paiement : elle est classée à la date de sa réservation. Un tiret dans la colonne Frais Stripe signifie que Stripe n’a pas encore communiqué les frais de cette commande, ou que la commande n’a pas été payée par carte.

Bon à savoir

• Les commandes jamais payées, ou annulées avant paiement, ne sont pas comptées. Une commande partiellement remboursée reste confirmée, et son remboursement est déduit des totaux : rien n’est à corriger à la main.
• Si vous vendez dans plusieurs devises, les cartes additionnent les montants bruts dans la devise de votre compte. Considérez les totaux multidevises comme une estimation indicative.
• Ventes de billets uniquement. Les sommes que vous saisissez vous-même (frais de lieu, sponsoring) se trouvent dans Dépenses, et le compte de résultat de chaque événement se trouve dans Revenus et dépenses de l’événement.
• Pour les règles qui sous-tendent les frais, voir Comprendre les frais et la tarification.

Dépannage

• Tout affiche zéro alors que j’ai des ventes. Vos commandes sont probablement encore en attente (paiement ou approbation en cours), ou l’événement est gratuit. Vérifiez les Commandes de l’événement.
• Le Versement en attente affiche €0 alors que Stripe va bientôt me payer. Cette carte ne compte que les versements qu’EventMann a enregistrés. Ouvrez Paiements pour voir ce que Stripe a envoyé ou programmé.
• Les lignes de l’Activité récente ne correspondent pas aux cartes. Les lignes montrent chaque commande telle qu’elle a été payée ; les cartes déduisent les remboursements et restituent la commission sur les commandes remboursées. Le tableau de rapprochement et la page des revenus de chaque événement utilisent les mêmes chiffres que les cartes.

Voir aussi

• Paiements
• Comprendre les frais et la tarification
• Exports financiers
• Factures
• Dépenses

Stripe Connect est le moyen par lequel l’argent des billets vous parvient. Vous connectez votre propre compte Stripe, les acheteurs paient dessus, et Stripe verse le montant sur votre compte bancaire. Vous en avez besoin pour les billets payants et les adhésions ; les organisateurs qui ne proposent que des événements gratuits peuvent s’en passer. Ouvrez-le depuis Argent → Stripe Connect dans la barre latérale.

Pourquoi cela fonctionne ainsi

• Chaque paiement est un débit direct sur votre propre compte Stripe. Vous êtes le vendeur sur le relevé de l’acheteur, Stripe vous facture ses frais de traitement, et les remboursements et litiges sont prélevés sur votre solde Stripe.
• EventMann ne prélève que sa commission, que Stripe collecte au moment du débit sous forme de frais d’application. EventMann ne détient jamais l’argent de vos billets et ne peut ni retarder, ni programmer, ni libérer vos versements — voir Paiements.
• Stripe collecte et vérifie votre identité et vos documents d’entreprise. EventMann ne les voit jamais et ne stocke jamais de numéros de carte.

Comment vous connecter

1. Ouvrez Argent → Stripe Connect.
2. Choisissez le pays dans lequel votre entreprise est légalement enregistrée. Stripe le fixe à la création du compte, choisissez donc avec soin.
3. Cliquez sur Connecter avec Stripe. EventMann crée un compte Stripe pour vous et vous redirige vers les pages d’inscription de Stripe.
4. Sur les pages de Stripe, indiquez votre type d’entreprise, votre raison sociale et votre adresse, vos informations fiscales et le compte bancaire à créditer. Stripe peut demander une pièce d’identité.
5. Une fois terminé, vous revenez sur EventMann. Si Stripe a encore besoin de quelque chose, la page indique Configuration incomplète et liste ce qui manque.

Lire la page de votre compte

1. Le badge Actif et le numéro de votre compte Stripe indiquent que le compte peut encaisser des paiements. Tant que ce n’est pas le cas, vous voyez Configuration incomplète avec une liste sous « Requis avant de pouvoir accepter des paiements », et un bouton Poursuivre la configuration Stripe qui reprend là où vous vous étiez arrêté.
2. Ouvrir le tableau de bord Stripe vous amène à votre propre tableau de bord Stripe. C’est là que se trouvent votre solde, chaque versement, le calendrier des versements et les litiges.
3. Les quatre vignettes — Paiements activés, Virements activés, Informations transmises et Paiements par carte — doivent toutes être vertes. Paiements par carte est ce qui permet à EventMann de débiter votre compte.
4. Ce que Stripe vous facture par vente liste le tarif de Stripe pour chaque moyen de paiement accepté par votre compte. Les tarifs dépendent du moyen et du pays, ce sont donc des estimations ; une ligne marquée mesuré a été calculée à partir de paiements que Stripe a réellement traités sur vos ventes.
5. Déconnecter le compte Stripe supprime le lien après confirmation (voir ci-dessous).

Bon à savoir

• Les événements payants exigent un compte actif. Un événement payant ne peut pas passer en ligne (ni être programmé) tant que le compte ne peut pas encaisser de paiements, et le paiement par carte est refusé sinon. Les types de billets gratuits n’ont pas besoin de Stripe.
• Déconnecter met en pause vos événements payants en ligne, afin qu’ils ne fassent plus la promotion d’un paiement qui échouerait. Vous recevez aussitôt un e-mail indiquant l’heure et l’adresse IP. Se reconnecter reprend votre compte Stripe existant, là où Stripe l’autorise encore.
• Si une bannière indique que votre compte a été configuré selon un ancien modèle de frais, ou qu’il ne dispose pas de la capacité « paiements par carte », utilisez son bouton Reconnecter Stripe. Le paiement par carte reste désactivé tant que vous ne l’avez pas fait ; votre ancien compte Stripe reste le vôtre.
• Si Stripe a suspendu les versements vers votre banque, une bannière le signale. Les ventes continuent et l’argent reste sur votre solde Stripe — réglez les exigences en suspens dans votre tableau de bord Stripe (Corriger dans Stripe les ouvre).
• Les pages d’événement affichent le même statut sous Paiement → Paiements ; le lien Gérer vous ramène ici.

Dépannage

• « Configuration incomplète » ne disparaît pas. Cliquez de nouveau sur Poursuivre la configuration Stripe. Les liens de Stripe expirent rapidement, et ce bouton en demande un nouveau.
• La vérification semble bloquée. Stripe vous prévient directement par e-mail des documents illisibles ou non concordants ; EventMann ne les voit pas.
• Je ne peux pas publier un événement payant. La vérification de publication indique la raison ; en général, le compte n’est pas encore actif, ou a été déconnecté.
• La page propose « Connectez votre compte Stripe » alors que je me suis déjà connecté. Le compte a été déconnecté. Appuyez de nouveau sur Connecter avec Stripe.

Voir aussi

• Comprendre les frais et la tarification
• Paiements
• Aperçu financier
• Adhésions

Sur une commande payante, trois éléments peuvent s’ajouter au prix du billet : la commission de la plateforme EventMann, des frais de service facultatifs, et la taxe. Séparément, Stripe facture ses propres frais de traitement. Cet article montre d’où vient chacun, qui le paie et comment le définir pour un événement. Les réglages d’événement se trouvent dans l’onglet Paiement → Paiements de l’événement.

Le définir pour un événement

1. Ouvrez votre événement et allez dans Paiement → Paiements.
2. Activez ou désactivez Absorber les frais de réservation.
3. Saisissez le Taux de taxe (%) et le Libellé de la taxe affiché aux acheteurs, par exemple TVA.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
5. La carte Stripe Connect indique si votre compte peut encaisser des paiements et renvoie vers la page de revenus de l’événement.

Commission de la plateforme

• Elle est fixée par votre forfait sous forme de pourcentage du sous-total des billets — le prix du billet après une éventuelle réduction ou prix de lot, avant taxe. Certains forfaits fixent aussi un montant minimum et maximum par billet, et un forfait peut ne commencer à facturer qu’à partir d’une date donnée.
• Les commandes gratuites ne portent jamais de commission, et un remboursement restitue la commission sur la partie remboursée.
• Votre taux figure dans Paramètres → Facturation, sous Votre forfait.

Absorber les frais de réservation

• Activé (par défaut) — l’acheteur paie exactement votre prix de billet plus la taxe. La commission est prélevée sur ce qui vous revient, et aucune ligne de frais n’apparaît au moment du paiement.
• Désactivé — la commission (et des frais de service, si votre forfait en prévoit) s’ajoute au prix du billet sous forme de lignes distinctes au moment du paiement. Vous conservez alors le prix du billet en entier.

Frais de service

Un forfait peut comporter des frais de service composés d’un pourcentage plus un montant fixe par billet. Ils ne sont facturés à l’acheteur que si Absorber les frais de réservation est désactivé, et sont conservés par EventMann. Si votre forfait n’en prévoit pas, rien n’est ajouté.

Les frais de traitement de Stripe

Stripe facture ses frais à votre compte Stripe pour chaque paiement, car vous êtes le vendeur. Ils dépendent du moyen de paiement et du pays, vous ne les définissez donc pas — mais vous pouvez les consulter : Argent → Stripe Connect liste le tarif de Stripe par moyen de paiement, et l’Aperçu financier ainsi que la page de revenus de chaque événement affichent le montant effectivement facturé.

Exemple détaillé (tarifs indicatifs)

Un billet à €40,00, une commission de 1 % de la plateforme (€0,40) et des frais Stripe pour carte de 1,5 % + €0,25. Vérifiez vos propres tarifs avant de vous fier à ces chiffres.

Absorber les frais de réservation	L’acheteur paie	Commission de la plateforme	Frais Stripe	Vous recevez
Activé	€40,00	€0,40	€0,85	€38,75
Désactivé	€40,40	€0,40	€0,86	€39,14

Lorsque l’option est désactivée, l’acheteur paie la commission, mais les frais de Stripe sont calculés sur le montant plus élevé débité, ils sont donc quand même prélevés de votre côté.

Taxe

• La taxe est calculée sur le sous-total des billets après réduction et ajoutée par-dessus, sur une ligne distincte. EventMann ne propose pas de prix TTC pour les billets.
• Si vous avez configuré des taux de taxe, le taux correspondant au pays de facturation de l’acheteur est utilisé et affiché avec son nom et son pourcentage (« TVA 19 % »). Sinon, le paiement utilise le Taux de taxe et le Libellé de la taxe de cet onglet.

Bon à savoir

• Les événements gratuits ne comportent ni commission, ni frais de service, ni frais Stripe.
• Un code de réduction ou un lot abaisse d’abord le sous-total ; la commission et la taxe sont calculées sur le montant réduit.
• Les remboursements suivent les conditions d’annulation de l’événement ; le lien sous les champs de taxe vous y amène.

Dépannage

• Les acheteurs demandent des frais supplémentaires au moment du paiement. Absorber les frais de réservation est désactivé pour cet événement. Activez-le et la ligne de frais disparaît (la commission s’applique toujours, prélevée de votre côté).
• Mon net n’est pas égal au prix du billet moins la commission. Les frais de traitement de Stripe sont aussi déduits. Ils ont leur propre colonne sur l’Aperçu financier et leur propre carte sur la page de revenus de l’événement.
• Aucune taxe n’apparaît sur une commande. Aucun taux de taxe ne correspond au pays de l’acheteur, aucun taux par défaut n’est défini, et le Taux de taxe de l’événement est à 0.

Voir aussi

• Configurer Stripe Connect
• Taux de taxe
• Revenus et dépenses de l’événement
• Aperçu financier

Utilisez Argent → Dépenses (la page s’intitule Dépenses et revenus) comme registre courant de l’argent qui entre et sort, hors vente de billets : acomptes de lieu, impression, matériel, sponsoring perçu, dons. C’est votre propre comptabilité ; les participants ne la voient jamais. Pour le compte de résultat d’un événement, utilisez la page propre à l’événement — voir Revenus et dépenses de l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Enregistrer des revenus et des dépenses, éventuellement liés à un événement, avec une référence, des notes et un justificatif.
• Voir les totaux des revenus, des dépenses et du solde net, présentés séparément pour chaque devise utilisée.
• Filtrer la liste sur Toutes les entrées, Revenu ou Dépenses.

Comment ajouter une entrée

1. Cliquez sur Ajouter un revenu ou Ajouter une dépense. Le type d’entrée est déjà choisi, et vous pouvez le changer dans le formulaire.
2. Indiquez un titre, une catégorie, la date, le montant et la devise.
3. Vous pouvez éventuellement choisir l’événement concerné, ajouter une description, votre propre référence (numéro de facture ou de justificatif) et des notes, et joindre un justificatif.
4. Enregistrez. L’entrée apparaît en haut de la liste et les totaux se mettent à jour.
5. Pour modifier ou supprimer une entrée plus tard, utilisez Modifier ou Supprimer sur sa ligne. Les onglets Revenu et Dépenses filtrent la liste ; la carte Solde net est toujours le total de tout.

Dans le formulaire, Type d’entrée bascule entre revenu et dépense, Titre la nomme, Catégorie la classe, Montant porte le chiffre, Événement lié la rattache à un événement et Pièce jointe accueille le justificatif.

Les réglages en détail

• Catégories de revenus : Ventes de billets, Sponsoring, Marchandise, Dons, Subventions, Autre.
• Catégories de dépenses : Lieu, Matériel, Marketing, Personnel, Restauration, Déplacements, Assurance, Logistique, Autorisations, Décoration, Technologie, Autre.
• Événement lié — laissez vide pour les coûts de l’organisation entière (hébergement, marketing général). Reliez-le pour tout ce qui concerne un seul événement, afin que cela apparaisse dans le compte de résultat de cet événement.
• Pièce jointe — PDF, JPG, PNG, WebP, Word ou Excel, jusqu’à 10 Mo, stockés de manière privée. Vous seul pouvez l’ouvrir, via le lien Voir le fichier sur la ligne. Remplacer ou retirer un justificatif supprime immédiatement l’ancien fichier.
• Référence — texte libre pour votre propre numéro de facture ou de bon de commande. EventMann ne le vérifie pas.

Les achats de stock apparaissent aussi ici

Lorsque vous (ou un responsable d’équipe de bénévoles) enregistrez l’achat d’un article d’inventaire, par exemple quatre tables pliantes, EventMann crée une dépense ordinaire : catégorie Matériel (ou Autre pour les consommables), la quantité dans le titre, le justificatif joint et, si vous l’avez choisi, l’événement. Elle compte ensuite dans les dépenses de votre événement comme tout autre coût. Un achat qu’un bénévole a avancé de sa poche reste marqué comme en attente de remboursement jusqu’à ce que vous le marquiez comme remboursé sous Inventaire → Achats. L’inventaire lui-même est décrit dans Bénévoles.

Bon à savoir

• Ce registre est entièrement distinct des ventes de billets. Les totaux de l’organisation ne contiennent que ce que vous avez saisi à la main ; le revenu des billets est ajouté sur la page Dépenses et revenus propre à chaque événement.
• Si vous saisissez aussi vos ventes de billets comme revenus, elles seront comptées deux fois sur cette page. Laissez les ventes de billets à EventMann.
• Chaque devise a sa propre ligne de totaux, si bien qu’un événement en euros et un événement en livres ne se mélangent jamais.
• Seul le compte organisateur peut utiliser cette page.

Dépannage

• Le Solde net semble faux. Il correspond toujours aux revenus moins les dépenses sur toutes les entrées, quel que soit l’onglet affiché, et il exclut les ventes de billets.
• Téléversement refusé. La limite est de 10 Mo et le fichier doit être l’un des types listés. Enregistrez-le de nouveau dans un format pris en charge.
• Un ancien justificatif a disparu. Il a été remplacé ou son entrée a été supprimée ; il n’existe aucun moyen de le récupérer.

Voir aussi

• Revenus et dépenses de l’événement
• Factures
• Exports financiers
• Aperçu financier

Argent → Factures répertorie chaque facture émise à votre nom : les reçus qu’EventMann crée pour les commandes payées et les achats d’adhésion, ainsi que les factures que vous rédigez vous-même pour des sponsors, des partenaires ou toute autre personne qui vous doit de l’argent. Les factures sont vos documents — vous êtes le vendeur — elles portent donc vos coordonnées, votre numéro de TVA et votre propre numérotation. Leur présentation se règle sur Design de facture.

Les trois types de facture

• Réservation — créée automatiquement lorsqu’une commande payée est confirmée, si Émettre les factures automatiquement est activé dans le Design de facture. Elle liste les billets, les remises éventuelles, les frais et la TVA, est marquée Payé et est jointe au courriel de confirmation de l’acheteur. L’acheteur peut aussi la télécharger depuis ses réservations, et vous depuis la page de la commande. Les inscriptions gratuites ne donnent pas lieu à une facture.
• Adhésion — créée pour chaque adhésion payée, que la facturation des billets soit activée ou non. Le prix comprend la TVA, et la facture l’indique séparément.
• Personnalisée — factures que vous créez ici manuellement. Elles n’ont pas de ligne de TVA : indiquez toute TVA dans les lignes de détail ou dans la note sur la TVA.

La liste affiche, pour chaque facture, son numéro, le destinataire, le Type, le Statut et le total. Cliquez sur + Créer une facture pour en rédiger une, sur Design de facture pour modifier l’apparence des factures, ou sur Afficher pour en ouvrir une.

Comment créer une facture personnalisée

1. Cliquez sur + Créer une facture.
2. Saisissez le Nom et l’E-mail du destinataire ; une adresse est facultative.
3. Renseignez la Date d’émission et, si vous le souhaitez, une Date d’échéance égale ou postérieure à celle-ci.
4. Remplissez la première ligne de détail — description, quantité et prix unitaire — et utilisez + Ajouter une ligne pour en ajouter. Le total est calculé pour vous, dans la devise de paiement de votre compte.
5. Ajoutez éventuellement des notes, puis cliquez sur Enregistrer. Vous arrivez sur la facture, qui commence en Brouillon.

Envoyer, télécharger, modifier

1. Ouvrez une facture avec Afficher dans la liste.
2. Télécharger le PDF vous fournit le document.
3. Envoyer la facture envoie le PDF au destinataire et marque la facture comme Envoyé. Si vous avez configuré votre propre serveur de messagerie sous SMTP & Mail, l’envoi part de là.
4. Modifier permet de changer le destinataire, les dates et les notes — pas les montants. Pour modifier un montant, supprimez la facture et créez-en une nouvelle. Supprimer efface définitivement une facture ; son numéro n’est pas réattribué.

Les réglages en détail

• Numéro de facture — attribué automatiquement, dans une seule séquence continue pour votre compte (INV-00001, INV-00002, …), commune aux trois types. Vous ne pouvez ni saisir ni modifier un numéro.
• Statut — Brouillon, Envoyé, En retard ou Payé. L’envoi fait passer un brouillon à Envoyé. Pendant la nuit, une facture Envoyée dont la date d’échéance est passée devient En retard. Les reçus de commande et d’adhésion sont Payés dès le départ. Il n’existe pas de bouton « marquer comme payé » pour les factures personnalisées : suivez donc vous-même les paiements correspondants.
• Devise — une facture personnalisée est libellée dans la devise de paiement de votre compte.
• Les libellés du destinataire (« Facture », « Total », …) suivent la langue de l’acheteur sur les factures de commande ; les textes que vous rédigez vous-même restent tels quels.

Bon à savoir

• Les chiffres d’une facture de commande sont figés au moment de son émission. Modifier le design plus tard restyle le PDF, mais ne modifie jamais une facture déjà envoyée.
• Les factures sont conservées de manière privée et ne sont accessibles que par votre propre lien signé.
• Désactiver Émettre les factures automatiquement n’arrête que les nouvelles factures de commande. Les factures existantes conservent leur numéro et restent disponibles.

Dépannage

• Aucune facture pour une commande. Il s’agissait d’une inscription gratuite, ou les factures automatiques étaient désactivées au moment du paiement.
• Le destinataire ne l’a pas reçue. Vérifiez l’adresse e-mail figurant sur la facture ; renvoyer repart du même envoi et ne peut pas confirmer la remise.
• Je ne peux pas modifier les montants. Modifier ne permet de changer que le destinataire, les dates et les notes. Créez plutôt une nouvelle facture.
• Je ne vois pas les factures dans le menu. Seul le compte organisateur accède à cette page ; les membres de l’équipe n’y ont pas accès.

Voir aussi

• Design de facture
• Taux de taxe
• Adhésions
• Exports financiers

EventMann ne vous verse pas l’argent de vos billets, et ne peut ni le bloquer, ni le retarder, ni le libérer. Chaque paiement par carte est versé sur votre compte Stripe, et Stripe transfère ce solde sur votre banque selon son propre calendrier. Argent → Finances → Paiements vous montre ce que Stripe a déjà versé ou est sur le point de verser, pour que vous n’ayez pas à quitter EventMann pour le vérifier.

Ce que vous pouvez faire ici

• Consulter votre Historique des versements Stripe : chaque versement signalé par Stripe pour votre compte, tous événements confondus.
• Voir le total encore en route (Versement en attente).
• Vérifier si EventMann retient quoi que ce soit pour vous (ce n’est normalement pas le cas).

Lire l’historique des versements Stripe

1. Le panneau Historique des versements Stripe liste chaque versement avec son identifiant Stripe, son montant, sa date d’arrivée, son statut et sa description.
2. La pastille Versement en attente additionne les versements en attente ou en transit.
3. La Date d’arrivée est le jour où Stripe prévoit que l’argent arrive sur votre compte bancaire. Les statuts sont PENDING, IN_TRANSIT, PAID, FAILED ou CANCELLED ; un versement échoué affiche le motif donné par Stripe.
4. La carte en bas explique le second registre : Rien à vous verser de notre côté signifie qu’EventMann ne détient aucun argent pour vous. Les ventes par carte vont de Stripe à votre banque, et la caisse, les espèces et les ventes gratuites sont de l’argent que vous avez encaissé vous-même.

Quand l’argent arrive-t-il ?

Quand Stripe le décide. Votre calendrier de versements, la période d’attente du premier versement et d’éventuelles retenues sont fixés par Stripe pour votre compte, et vous les gérez dans votre tableau de bord Stripe (Argent → Stripe Connect → Ouvrir le tableau de bord Stripe). EventMann n’a aucun contrôle sur ce point — c’est pourquoi la page Paiements affiche « Stripe verse selon son propre calendrier pour votre compte. Nous ne pouvons ni le définir ni le modifier. » lorsque la liste est encore vide.

Bon à savoir

• L’historique se remplit au fur et à mesure que Stripe signale les versements à EventMann. Les versements antérieurs à cette connexion peuvent manquer ; votre tableau de bord Stripe contient toujours la liste complète.
• Une vente vous parvient sous forme de prix du billet moins les frais d’EventMann et les frais de Stripe. Pour voir ce qu’un événement a rapporté, ouvrez sa page Revenus de l’événement.
• Un formulaire Créer un versement n’apparaît ici que si EventMann a un jour détenu de l’argent pour votre compte. Aujourd’hui, aucun mode de vente ne le fait, le formulaire est donc normalement masqué. Si un versement existe, il est listé sous Historique des versements avec sa période, ses réservations, son montant et son statut (En attente, En cours, Payé, Échoué ou Rejeté), et sa page de détail liste les réservations qu’il contient.
• Si Stripe suspend les versements vers votre banque, la page Stripe Connect affiche une bannière. Les ventes continuent ; l’argent attend sur votre solde Stripe jusqu’à ce que vous régliez l’exigence dans Stripe.

Dépannage

• « Aucun versement enregistré pour l’instant » alors que j’ai vendu des billets. Stripe n’a pas encore versé, ou ne l’a pas signalé. Vérifiez votre tableau de bord Stripe : Stripe peut retenir le premier versement d’un nouveau compte pendant un certain temps.
• Un versement affiche ÉCHOUÉ. Stripe n’a pas pu le déposer, généralement à cause des coordonnées bancaires. Le motif est indiqué sur la ligne ; corrigez-le dans votre tableau de bord Stripe.
• Le montant sur mon compte bancaire est inférieur à ce que j’attendais. Un versement regroupe votre solde Stripe après frais, remboursements et litiges, sur plusieurs jours de ventes. Rapprochez-le dans Stripe, ou comparez les événements sur l’Aperçu financier.

Voir aussi

• Configurer Stripe Connect
• Comprendre les frais et la tarification
• Aperçu financier

Le design de facture définit la présentation des factures émises à votre nom, et active ou désactive la facturation automatique. Ouvrez Argent → Factures et choisissez l’onglet Design de facture. Les montants d’une facture proviennent toujours de la commande elle-même ; cette page ne contrôle que la présentation et le texte légal qui l’entoure.

Ce que vous pouvez faire ici

• Activer ou désactiver Émettre les factures automatiquement.
• Choisir la couleur d’accent, si votre logo ou votre nom est imprimé, et le titre.
• Ajouter les mentions légales qu’attend votre administration fiscale : une mention fiscale, les conditions de paiement, les coordonnées bancaires et un pied de page.
• Prévisualiser le résultat sur une vraie facture.

Comment le configurer

1. Cochez Émettre les factures automatiquement pour qu’à chaque commande payée corresponde une facture numérotée à votre nom. Décochez-la pour arrêter les nouvelles factures ; celles déjà émises gardent leur numéro et restent disponibles pour les acheteurs. Les commandes gratuites n’en reçoivent jamais.
2. Choisissez la Couleur d’accent utilisée pour le titre et les filets.
3. Sous Logo, choisissez entre Imprimer mon logo (le logo que vous avez téléversé sur votre profil public) et le nom de votre organisation en texte simple. La case Imprimer mon logo désactive complètement le logo.
4. Saisissez un Titre pour remplacer le mot « Facture » en haut, ou laissez vide.
5. Rédigez une Mention fiscale — par exemple une mention d’autoliquidation ou de petite entreprise — imprimée sous les totaux.
6. Renseignez les Conditions de paiement, les Coordonnées bancaires et un Pied de page si vous souhaitez qu’ils soient imprimés.
7. Cochez Imprimer mon n° de TVA pour afficher votre numéro fiscal (il ne s’imprime que si vous l’avez saisi), puis appuyez sur Enregistrer.

Aperçu

À côté de Enregistrer, un lien intitulé Aperçu — INV-… ouvre votre facture la plus récente sous forme de PDF dessiné avec le design tel qu’il est actuellement. Tant que vous n’avez pas émis au moins une facture, il n’y a rien à prévisualiser. Enregistrez d’abord, puis prévisualisez.

D’où viennent les autres informations

• Votre nom ou votre raison sociale, votre adresse, votre pays et votre numéro de TVA sont repris depuis Paramètres → Facturation (Informations de facturation). Renseignez-les à cet endroit.
• Tout ce que vous saisissez ici est imprimé tel quel ; EventMann n’ajoute ni ne traduit de mentions légales à votre place. Les mentions qu’une facture doit comporter varient selon le pays : vérifiez auprès de votre conseiller fiscal.

Bon à savoir

• Une modification du design change la façon dont une facture est dessinée, mais jamais ses montants ni son numéro. Les factures déjà envoyées par e-mail ne sont pas renvoyées.
• Les reçus d’adhésion sont émis, que ce commutateur soit activé ou non, et utilisent le même design. Lorsque le forfait comporte un taux de TVA, la facture indique la TVA incluse dans le prix ; utilisez la Mention fiscale pour toute mention que votre administration fiscale exige sur les cotisations.
• Les couleurs doivent être un code hexadécimal valide ; le sélecteur de couleur en fournit toujours un.

Dépannage

• Les acheteurs ne reçoivent aucune facture. Émettre les factures automatiquement est désactivé, ou la commande était gratuite.
• Mon logo ne s’imprime pas. L’option du logo doit être Imprimer mon logo avec la case cochée, et un logo doit être téléversé sur votre profil public.
• Mon numéro de TVA manque. Ajoutez-le dans Paramètres → Facturation et gardez Imprimer mon n° de TVA coché.

Voir aussi

• Factures
• Taux de taxe
• Adhésions

Chaque événement dispose de sa propre petite section financière sous Finances dans le menu Gérer de l’événement, avec deux onglets : Dépenses et revenus, le compte de résultat de l’événement, et Revenus de l’événement, où va l’argent des ventes. Ils permettent de voir si un événement s’est autofinancé. Pour l’ensemble de l’organisation, consultez l’Aperçu financier.

Dépenses et revenus : le compte de résultat de l’événement

1. Ouvrez l’événement et choisissez Finances → Dépenses et revenus.
2. Revenus de billetterie correspond à ce que l’événement a réellement gagné grâce aux ventes de billets : net des remboursements, des frais de plateforme et des frais Stripe. Il est ajouté pour vous ; vous ne le saisissez pas.
3. Solde net correspond aux revenus de billetterie, plus les revenus que vous avez saisis, moins toutes les dépenses.
4. Les barres de la Répartition des dépenses montrent où est allé l’argent, par catégorie.
5. Cliquez sur Ajouter une entrée pour enregistrer un coût ou un revenu pour cet événement. Une fenêtre demande le type, la catégorie, le titre, le montant, la devise, la date et, facultativement, la référence, la description, les notes et le justificatif.
6. Chaque ligne dispose de Modifier et Supprimer. Le matériel acheté pour l’événement apparaît comme une ligne ordinaire, par exemple « 4 × Tables pliantes ».

Revenus de l’événement : où sont allés les revenus des ventes

1. Choisissez Finances → Revenus de l’événement.
2. Revenu brut correspond à ce que les acheteurs ont payé pour les commandes confirmées et remboursées.
3. Frais de plateforme correspond à la part d’EventMann ; les Frais Stripe représentent le coût de Stripe pour vous.
4. Vous recevez correspond au total de l’événement après remboursements et après les deux frais.
5. Le tableau Répartition des revenus de réservation liste chaque commande avec son acheteur, le montant brut, les frais de plateforme, les frais Stripe, ce que vous recevez, la passerelle, la date de paiement et le statut. Les commandes remboursées sont incluses afin que la liste explique les totaux.

Bon à savoir

• Les deux pages lisent les mêmes chiffres : les revenus de billetterie de l’onglet Dépenses et revenus sont donc égaux à Vous recevez ici.
• Le tableau montre chaque commande telle qu’elle a été payée : ses frais de plateforme, les frais Stripe tels que Stripe les a communiqués (un tiret tant que Stripe ne les a pas encore communiqués, ou pour une commande non payée par carte) et ce qui reste. Les quatre totaux en haut déduisent aussi les remboursements et restituent la commission sur les commandes remboursées : avec des remboursements, les lignes additionnées donnent donc plus que Vous recevez.
• Les lignes dans une autre devise que celle de l’événement sont listées dans une note orange au lieu d’être ajoutées aux totaux.
• Les versements ne sont pas présentés par événement. Stripe paie votre compte, et non un événement ; consultez Paiements pour l’historique.
• Les coûts qui n’appartiennent à aucun événement en particulier figurent dans Dépenses ; si vous leur associez un événement, ils apparaissent aussi ici.
• Qui peut ouvrir ces onglets : Dépenses et revenus nécessite l’autorisation de modifier l’événement ; Revenus de l’événement nécessite l’autorisation liée aux versements, que possède le rôle Finances intégré (voir Ce que peut voir un membre de l’équipe financière).

Dépannage

• Les revenus semblent doublés. Vous avez saisi les ventes de billets comme revenus à la main. Supprimez cette entrée : les revenus de billetterie sont déjà inclus.
• Les revenus de billetterie sont plus bas que prévu. Ils sont nets des remboursements, des frais d’EventMann et des frais Stripe. Comparez avec la carte Revenu brut de Revenus de l’événement.
• Les frais Stripe affichent un tiret sur certaines commandes. Stripe n’a pas encore communiqué les frais de cette commande, ou la commande n’a pas été payée par carte, par exemple en espèces ou avec un billet gratuit.

Voir aussi

• Dépenses
• Comprendre les frais et la tarification
• Aperçu financier
• Bénévoles (achats de matériel)

Vous pouvez inviter quelqu’un à surveiller les finances sans lui confier votre compte : ajoutez-le à votre équipe avec le rôle Responsable financier sous Paramètres → Équipes. Cet article montre ce que ce rôle ouvre et ce qu’il tient volontairement fermé, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant d’inviter votre trésorier. La manière d’inviter et de gérer les membres de l’équipe est décrite dans Équipes.

Ce qu’un responsable financier peut ouvrir

Les membres de l’équipe travaillent dans les événements auxquels vous les ajoutez. Depuis Mon travail, ils ouvrent un événement auquel vous les avez ajoutés et voient un court menu Gérer : Aperçu, Intelligence de l’événement, Participants, Finances et Analyses et rapports.

1. Sous Finances, ils voient Revenus de l’événement : le revenu brut, les frais de plateforme, les frais Stripe et ce que l’événement reçoit, ainsi que la répartition commande par commande ci-dessous.
2. Sous Participants, ils peuvent lire la liste des commandes et traiter la file des Remboursements. Le rôle inclut l’export des réservations : le bouton Exporter en CSV de la liste des commandes leur est donc aussi accessible ; voir Exporter les données des participants.
3. Sous Analyses et rapports, ils peuvent consulter les rapports et les analyses de l’événement.
4. L’historique des versements ne figure pas sur les pages de l’événement : Stripe paie le compte de l’organisateur, et non un événement, de sorte que seul le compte organisateur voit la carte Vous cherchez vos versements ? et son lien Voir les virements. Le tableau de bord de Stripe ou l’organisateur détiennent ces informations.

Ce qui reste fermé

• Les pages Argent à l’échelle de l’organisation — Aperçu financier, Paiements, Taux de taxe, Partages de revenus, Exports, Factures, Dépenses et Stripe Connect — sont réservées au compte organisateur. Un membre de l’équipe qui les ouvre obtient une page « Cette zone est interdite ».
• L’onglet Dépenses et revenus de chaque événement nécessite l’autorisation de modifier l’événement, que le rôle Responsable financier n’inclut pas. Il en va de même pour Paiement → Paiements, où se trouvent les réglages des frais.
• Ils ne peuvent pas modifier les billets, les prix, les remises ni l’événement lui-même.

Bon à savoir

• Si quelqu’un a besoin aussi de Dépenses et revenus, créez un rôle personnalisé qui combine les autorisations voulues. Vérifiez d’abord ce que permet chaque autorisation : l’autorisation de modifier un événement permet aussi à la personne de le changer.
• L’accès se fait par événement : un responsable financier ne voit que les événements auxquels il a été ajouté.

Dépannage

• Mon trésorier obtient « interdit » sur Finances. C’est la page à l’échelle de l’organisation. Indiquez-lui les Finances → Revenus de l’événement de l’événement lui-même.
• Il ne voit pas un événement. Ajoutez-le à l’équipe de cet événement.
• Il doit modifier les dépenses. Utilisez un rôle personnalisé, ou saisissez vous-même les dépenses.

Voir aussi

• Équipes
• Rôles personnalisés
• Revenus et dépenses de l’événement

Les partages de revenus sont une note pour vous-même sur la façon dont l'argent d'un événement doit être réparti — avec un lieu, un traiteur partenaire, un co-organisateur. Ouvrez-les depuis Argent → Finances → Partages de revenus. Lisez d'abord ceci : rien ici ne déplace d'argent. EventMann ne retient pas ces montants sur ce que vous recevez, ne paie pas les bénéficiaires et ne les utilise dans aucun rapport. Il s'agit d'une liste pour votre propre planification ; vous réglez avec l'autre partie vous-même, en dehors d'EventMann.

Ce que vous pouvez faire ici

• Choisir un événement et y ajouter un partage.
• Lire les partages que vous avez notés pour cet événement, dans l'ordre où vous les avez ajoutés.
• Supprimer un partage.

Comment ajouter un partage

1. Ouvrez Argent → Finances → Partages de revenus. L'avis jaune rappelle que les montants servent à votre propre planification.
2. Choisissez l'événement dans Sélectionner un événement. Les partages appartiennent à un seul événement ; la liste change lorsque vous en choisissez un autre.
3. Saisissez un Nom du partage, par exemple « Répartition location de salle », et choisissez un Type de destinataire (Organisateur, Lieu, Prestataire ou Utilisateur).
4. Choisissez le Type de partage — % ou Montant fixe — et saisissez la Valeur.
5. Cliquez sur Ajouter un partage. Il apparaît dans la liste ci-dessous, en pourcentage ou en montant fixe.

Les réglages en détail

• Nom du partage — texte libre pour vous ; les participants ne le voient jamais.
• Type de destinataire — simple étiquette. Le formulaire ne relie pas le partage à un compte réel.
• Type de partage et Valeur — un pourcentage ou un montant fixe. Rien n'empêche vos partages de dépasser 100 % au total : vérifiez le total vous-même.

Bon à savoir

• L'intégralité de vos recettes arrive sur votre propre compte Stripe (moins les frais d'EventMann et ceux de Stripe). Pour payer un partenaire, vous lui virez l'argent vous-même, et vous pouvez l'enregistrer dans Dépenses afin qu'il apparaisse dans le compte de résultat de l'événement.
• Il n'y a pas de bouton de modification. Pour changer un partage, supprimez-le puis ajoutez-le à nouveau.
• Les partages ne sont pas copiés lorsque vous dupliquez un événement.
• Seuls les événements qui vous appartiennent sont listés. Seul le compte organisateur peut ouvrir cette page.

Dépannage

• Mon co-organisateur dit qu'il n'a pas été payé. C'est normal : cette page enregistre un accord et ne paie personne.
• L'événement dont j'ai besoin n'est pas dans la liste. Seuls les événements qui vous appartiennent apparaissent.
• J'ai supprimé un partage par erreur. Il n'existe pas d'annulation ; ajoutez-le à nouveau.

Voir aussi

• Revenus de l'événement et dépenses de l'événement
• Comprendre les frais et la tarification
• Virements

Les taux de taxe indiquent à EventMann le montant de TVA ou de taxe de vente à ajouter à une commande de billets, selon le lieu de résidence déclaré par l'acheteur. Ouvrez-les depuis Argent → Finances → Taux de taxe. Ils appartiennent à votre compte organisateur, donc ils s'appliquent à tous les événements pour lesquels vous vendez des billets.

Ce que vous pouvez faire ici

• Ajouter un taux pour un pays, ou pour une région à l'intérieur de celui-ci.
• Marquer un taux comme par défaut pour les acheteurs dont le pays n'a pas de taux propre.
• Modifier un taux sur place, le désactiver sans le supprimer, ou le supprimer.

Comment ajouter un taux

1. Ouvrez Argent → Finances → Taux de taxe.
2. Saisissez un Nom de la taxe, comme TVA ou TPS, et le Taux (%) de 0 à 100.
3. Choisissez le Pays dans la liste. Votre propre pays est présélectionné.
4. Saisissez éventuellement une Région (un État ou une province) pour que le taux ne s'applique qu'à cette région.
5. Cochez Définir par défaut s'il s'agit du taux de repli. Un seul taux peut être par défaut ; le cocher retire ce marqueur aux autres.
6. Cliquez sur Ajouter un taux. Ensuite, utilisez Modifier sur une ligne pour changer quoi que ce soit, y compris l'interrupteur Actif.

Modifier un taux

1. Cliquez sur Modifier sur la ligne. Une fenêtre s'ouvre avec les mêmes champs.
2. Modifiez le Taux (%), cochez ou décochez Définir par défaut et Actif, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Comment le taux est choisi au paiement

EventMann applique exactement un taux à une commande — jamais la somme de plusieurs — au sous-total des billets (après réductions), et non par type de billet. Le taux est recherché à partir du pays de facturation (et de la région, si elle est indiquée) saisi par l'acheteur :

1. Un taux actif pour ce pays exact et cette région.
2. Sinon, un taux actif pour ce pays sans région.
3. Sinon, votre taux actif marqué Par défaut.
4. Si aucun de ceux-ci n'existe mais que vous avez exactement un seul taux actif au total, c'est celui-ci qui est utilisé.

La taxe est toujours ajoutée en plus du prix, sur sa propre ligne, nommée d'après le taux (« TVA 19 % »). Si aucun taux ne correspond, le paiement revient au taux de taxe et à l'étiquette de taxe de l'onglet Paiement → Paiements de l'événement, ou à aucune taxe si celui-ci vaut 0.

Les réglages en détail

• Nom de la taxe — affiché à l'acheteur à côté de la ligne de taxe.
• Taux (%) — de 0 à 100, deux décimales.
• Pays — obligatoire. Un taux ne correspond qu'aux acheteurs qui indiquent ce pays de facturation.
• Région — facultatif, texte libre. Il doit correspondre à ce que saisit l'acheteur ; laissez vide pour un taux à l'échelle du pays.
• Par défaut et Actif — un taux inactif est ignoré partout.

Bon à savoir

• La page de paiement affiche un aperçu du taux pour le pays déjà connu ; le taux réellement facturé est recalculé à partir de ce que l'acheteur soumet.
• Un seul taux s'applique à toute la commande, vous ne pouvez donc pas attribuer des taux différents à des types de billets différents.
• Les adhésions fonctionnent autrement : le prix d'une formule inclut déjà la TVA au taux que vous avez défini sur la formule. Voir Formules d'adhésion.
• Une modification de taux ne concerne que les nouvelles commandes.

Dépannage

• Aucune taxe n'a été ajoutée à une commande. Aucun taux actif ne correspondait au pays, aucun taux par défaut n'est défini, vous avez plus d'un taux actif, et le taux de taxe de l'événement est à 0.
• Le mauvais taux a été facturé. Un taux valable pour tout le pays peut correspondre là où vous attendiez un taux régional (le texte de la région doit correspondre), ou votre taux par défaut est plus large que prévu.
• J'ai besoin de taux différents par type de billet. Ce n'est pas pris en charge.

Voir aussi

• Comprendre les frais et la tarification
• Factures
• Conception des factures

Les exports vous fournissent vos ventes et vos frais sous forme de tableur, à remettre à votre comptable. Il en existe deux : la page Exports comptables, sous Argent → Finances → Exports, qui écrit une ligne par commande payée pour une période choisie, et les boutons CSV et Excel en haut de l’Aperçu financier, qui téléchargent le rapprochement par événement. Les listes de commandes d’un événement sont décrites dans Exporter les données des participants.

Ce que vous pouvez faire ici

• Exporter en CSV chaque commande confirmée ou remboursée payée sur une période donnée.
• Conserver l’historique des exports effectués, avec la période, le nombre de commandes et le statut.
• Lorsque la connexion Xero est activée pour votre EventMann, un bouton Connecter Xero / Synchroniser avec Xero apparaît à côté d’Exporter en CSV. Si vous ne le voyez pas, Xero n’est pas disponible pour vous.

Comment lancer un export

1. Ouvrez Argent → Finances → Exports.
2. Renseignez les dates De et À. Elles commencent au mois dernier.
3. Cliquez sur Exporter en CSV. Le fichier est généré immédiatement.
4. Une nouvelle ligne apparaît dans l’Historique des exports avec la période, le nombre de commandes qu’elle contient et le statut Terminé (ou Échoué si quelque chose s’est mal passé).

Ce que contient le CSV

Colonne	Contenu
Référence, Événement	La référence de la commande et le titre de l’événement
Date, Statut	Le jour où la commande a été payée, et son statut (confirmée ou remboursée)
Devise	La devise de l’événement
Brut	Ce que l’acheteur a payé
Remboursements	Ce qui a été remboursé, y compris les remboursements partiels
Frais de plateforme	La commission et les frais qu’EventMann a conservés, après remboursements
Frais Stripe	Le coût de traitement de Stripe, tel que communiqué par Stripe
Net	Brut moins Remboursements moins Frais de plateforme moins Frais Stripe
Passerelle	Le moyen par lequel le paiement a transité, ou manuel pour les commandes sans passerelle

Les commandes sont retenues selon la date à laquelle elles ont été payées ; les commandes en attente, annulées et jamais payées sont exclues. Chaque commande constitue sa propre ligne, dans sa propre devise ; le fichier n’additionne pas les devises entre elles.

Le téléchargement de l’Aperçu financier

Les boutons CSV et Excel de l’Aperçu financier téléchargent une ligne par événement : Événement, Brut, Remboursements, Frais de plateforme, Frais Stripe et Net, sur l’ensemble de vos ventes depuis le début. Ils reproduisent exactement le tableau de cette page.

Bon à savoir

• Les deux exports contiennent des montants et des références d’acheteurs. Conservez les fichiers en privé.
• Vos chiffres ne correspondront pas ligne à ligne à votre relevé bancaire : Stripe verse les fonds par lots selon son propre calendrier, tandis que l’export suit la date des commandes. Voir Paiements.
• Seul le compte organisateur peut utiliser la page Exports.

Dépannage

• Retélécharger un fichier plus tard. Cliquez sur la flèche ↓ de sa ligne dans l’Historique des exports. Chaque ligne conserve son propre fichier, et seul votre compte organisateur peut le télécharger.
• L’export contient 0 commande. Aucune commande n’a été payée sur cette période. Vérifiez les dates.
• La ligne indique Échoué. Relancez l’export ; si l’échec persiste, contactez le support.
• Pas de bouton Xero. La connexion Xero n’est pas activée pour votre EventMann.

Voir aussi

• Aperçu financier
• Exporter les données des participants
• Factures

Tous les outils de promotion d'EventMann sont déjà inclus dans votre compte. Il n'existe ni mise en avant payante ni emplacement à acheter ; la page d'accueil et les recommandations sont sélectionnées par l'équipe d'EventMann et ne peuvent pas être achetées ni activées pour un événement. Cet article présente la carte de chaque outil, avec un lien vers l'article qui l'explique.

Outils pour toute l'organisation

Ils se trouvent sous Croissance dans la barre latérale de l'organisateur.

• Marketing — l'aperçu, ainsi que Campagnes (e-mails à votre public), Pages d'atterrissage (une page pour une campagne ou un partenaire) et Notifications push. Voir Marketing.
• Public — les personnes qui ont réservé chez vous.
• Adhésion — vendez des pass, offrez à vos membres un accès anticipé et des prix membres. Voir Adhésions.
• Comptes sociaux — connectez une fois votre page Facebook, votre compte Instagram Business ou Creator et LinkedIn, pour pouvoir publier depuis EventMann.

Outils pour un événement

Ouvrez l'événement et regardez sous Marketing et Billets et tarification dans son menu Gérer.

• Tarifs et offres — les onglets Règles de tarification, Ventes flash, Lots et Réductions. Les réductions sont les codes que vous distribuez, avec un pourcentage ou un montant fixe de remise, une limite d'utilisation et une date d'expiration. Voir Codes de réduction.
• Promotion — Paramètres SEO (titre, description et image de partage pour les aperçus dans les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, voir Paramètres SEO) et Marketing sur les réseaux sociaux, où vous créez, programmez et suivez des publications pour vos comptes connectés (voir Intégration des réseaux sociaux). Les Outils IA apparaissent aussi ici lorsque l'IA est disponible.
• Campagnes — campagnes e-mail pour le public de cet événement.
• Communications aux participants — annonces, rappels, suivis après l'événement et modèles d'e-mails pour les personnes ayant déjà réservé. Voir Annonces et Modèles d'e-mails.

Un ordre de travail simple

1. Remplissez la page de l'événement et les paramètres SEO pour que les liens soient bien présentés lorsqu'ils sont partagés.
2. Connectez vos comptes sociaux et programmez quelques publications avant l'événement.
3. Créez un code de réduction pour une campagne d'offre anticipée, et envoyez la campagne qui l'annonce.
4. Tenez les détenteurs de billets informés grâce aux rappels et aux annonces, et faites un suivi après l'événement.

Bon à savoir

• Les assistants IA (pour les publications sociales, les textes SEO et les codes de réduction) ne fonctionnent que lorsqu'une clé IA est disponible pour votre compte ; vous pouvez en ajouter une vous-même sous Intégrations → IA.

Dépannage

• Mon événement n'est pas mis en avant sur la page d'accueil. La mise en avant est choisie par EventMann ; ce n'est pas un réglage de votre événement.
• Je ne trouve pas où publier sur les réseaux sociaux. Connectez d'abord vos comptes sous Croissance → Comptes sociaux. Sans compte connecté, vous pouvez tout de même rédiger des brouillons.
• Je ne vois pas les Outils IA. Aucune clé IA n'est encore disponible pour votre compte.

Voir aussi

• Marketing
• Codes de réduction
• Intégration des réseaux sociaux
• Paramètres SEO
• Adhésions

Vous pouvez télécharger la liste des personnes ayant réservé un événement sous forme de fichier CSV, à ouvrir dans Excel ou dans n’importe quel tableur. L’export se trouve sur la page Participants → Commandes de l’événement et suit toujours les filtres que vous y avez définis. Il est disponible pour le compte organisateur. Qu’un membre de l’équipe voie le bouton dépend de son rôle : les rôles billetterie et personnel n’en disposent pas.

Comment exporter

1. Ouvrez l’événement et rendez-vous sur Participants → Commandes.
2. Choisissez l’onglet (Confirmés est sélectionné par défaut) ainsi que les filtres éventuels — recherche, type de billet, remise, dates. L’export contient exactement les commandes que vous avez filtrées.
3. Cliquez sur Exporter en CSV et choisissez un fichier.
4. Commandes — une ligne par commande est la liste des réservations, avec les noms, les coordonnées et les montants.
5. Billets — une ligne par billet, avec le prix réellement payé liste chaque billet, avec le nom du titulaire et ce que ce billet a réellement coûté après remises.

Le fichier se télécharge immédiatement ; il n’y a rien à attendre.

Ce que contiennent les fichiers

Fichier	Colonnes
Commandes	Référence, Nom, E-mail, Téléphone, Billets (par exemple « 2x Adulte »), Sous-total, Code promo, Remise, Frais, TVA, Total, Statut, Date, Mode de paiement, puis une colonne par question de paiement que vous avez configurée, avec les réponses de l’acheteur
Billets	Référence, Participant, E-mail, Type de billet, Titulaire du billet, Prix catalogue, Remise, Prix payé, Code promo, Statut, Date

Sous-total moins Remise plus Frais plus TVA donne le Total, ce qui vous permet de rapprocher une commande dans un tableur. Les billets annulés sont exclus de la colonne Billets et du fichier. Les dates sont exprimées dans le fuseau horaire propre à l’événement.

Exporter seulement certaines commandes

Cochez les cases devant certaines commandes et utilisez Exporter la sélection dans la barre qui apparaît. Ce fichier est plus court : Référence, Nom, E-mail, Téléphone, Billets, Total, Statut, Date, Mode de paiement et les colonnes de questions de paiement.

Votre responsabilité une fois le fichier téléchargé

• Les fichiers contiennent des données personnelles — noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et réponses aux questions de paiement. Une fois le fichier sur votre ordinateur, vous êtes responsable de son stockage, de son partage et de sa suppression au titre du RGPD ou de toute loi applicable à la protection des données de vos participants.
• EventMann supprime les anciennes fiches de participants selon sa propre politique de conservation, mais cela ne concerne pas les copies que vous avez exportées. Si quelqu’un vous demande d’effacer ses données, effacez-les aussi de vos exports.
• N’exportez que ce dont vous avez besoin et conservez le moins de copies possible.

Bon à savoir

• Vous ne pouvez ni ajouter ni retirer de colonnes. Masquer des colonnes dans le tableau (le bouton Colonnes) ne modifie que ce que vous voyez à l’écran ; les deux exports contiennent toujours toutes les colonnes.
• Les cellules qui commencent par un caractère qu’un tableur interpréterait comme une formule sont neutralisées, afin qu’une réponse malveillante ne puisse pas exécuter de code lorsque vous ouvrez le fichier.
• Les synthèses financières entre événements sont distinctes : voir Exports financiers.

Dépannage

• Un participant manque. Vérifiez l’onglet et les filtres de la page Commandes. L’export ne contient que ce que vous êtes en train de regarder.
• Une colonne de question de paiement est vide pour certaines lignes. La commande a été passée avant la création de la question, ou la question était facultative.
• Je ne vois pas Exporter en CSV. Vous êtes connecté en tant que membre de l’équipe dont le rôle n’inclut pas l’export des réservations (les rôles billetterie et personnel ne l’incluent pas ; le rôle Responsable financier, oui). Demandez à l’organisateur d’exporter, ou de vous attribuer un rôle qui inclut cette action.
• J’ai besoin du format Excel. Ouvrez le CSV dans Excel ; le logiciel lit directement le CSV.

Voir aussi

• Commandes
• Contrôle d’accès
• Exports financiers
• Questions de paiement

Cet article est la carte des chiffres qu'EventMann vous fournit sur tous vos événements. Ils sont répartis sur quelques pages, chacune répondant à une question différente : le Tableau de bord pour l'état de l'activité, les Rapports pour des tableaux exacts téléchargeables, le Marketing pour les résultats des campagnes et NPS & Enquêtes pour le ressenti des invités. Pour les chiffres d'un seul événement, voir Analyse de l'événement, Statistiques de l'événement et Intelligence de l'événement.

Le tableau de bord

Votre Tableau de bord (Travail → Tableau de bord) s'ouvre sur quatre cartes.

1. Revenu total — la somme de vos commandes confirmées. Si vos événements utilisent plusieurs devises, la carte liste chaque devise au lieu de les additionner.
2. Billets vendus — billets sur les commandes confirmées.
3. Valeur moyenne de commande — la commande confirmée moyenne. Avec plusieurs devises, elle affiche un tiret, car une moyenne entre devises n'est pas un prix.
4. Taux de remboursement — la part des commandes payées ayant fait l'objet d'un remboursement, total ou partiel. C'est un nombre de commandes, pas un montant.
5. Mes événements — chaque événement avec sa date, son statut et son nombre de commandes réelles, et un bouton Gérer.

Plus bas, Meilleurs événements par revenu classe jusqu'à cinq événements. Pipeline d'événements indique combien d'événements sont en brouillon, en ligne, terminés, etc. Chaque graphique peut être téléchargé en SVG, PNG ou CSV. Lorsqu'une action attend votre réponse sur l'ensemble de vos événements (approbations, demandes de remboursement, etc.), une carte À traiter apparaît avec une ligne par événement et par file ; son total est le badge de l'entrée Tableau de bord dans la barre latérale.

Où trouver le reste

• Argent → Rapports — neuf tableaux téléchargeables sur l'ensemble de vos événements : ventes, commandes, remboursements, taxes, réductions, présence et plus encore. Voir Rapports.
• Argent → Finances — la vue financière : brut, remboursements, frais et net. Voir Aperçu financier.
• Croissance → Marketing — résultats des campagnes et utilisation des codes promo. Voir Marketing.
• Croissance → NPS & Enquêtes — votre Net Promoter Score sur l'ensemble des événements. Voir NPS et enquêtes.
• Intégrations → Pixels de suivi — envoyez les visites de votre page et les achats vers vos propres outils d'analyse et de publicité. Voir Pixels de suivi.

Comment les chiffres sont comptés

• Les revenus et les billets comptent les commandes confirmées pour leur montant total. Une commande partiellement remboursée est encore comptée en totalité ici, car son statut reste confirmé ; Rapports et Finances déduisent le remboursement. Les commandes en attente, annulées ou abandonnées ne comptent jamais.
• La plupart des chiffres du tableau de bord sont conservés jusqu'à dix minutes, donc un paiement qui vient d'être confirmé peut mettre quelques minutes à apparaître.
• EventMann ne mesure ni les pages vues ni le nombre de personnes ayant regardé un billet ; aucun écran n'affiche donc de taux de conversion visite-vente. Le taux de conversion de l'Analyse de l'événement compare les commandes confirmées à toutes les commandes commencées.

Bon à savoir

• Ces pages sont réservées au titulaire du compte. Les membres de l'équipe voient les pages au niveau de l'événement autorisées par leur rôle.
• Pour un chiffre exact sur une période ou un événement, utilisez Rapports : son tableau et son téléchargement reposent sur les mêmes données.

Dépannage

• Le revenu semble plus bas que prévu — vérifiez si vous le comparez à un total incluant des commandes en attente ou remboursées. Seules les commandes confirmées comptent ici.
• Une vente de la minute précédente manque — les chiffres se rafraîchissent en une dizaine de minutes environ.
• Le tableau de bord et les Rapports ne concordent pas — le tableau de bord affiche les totaux confirmés avant remboursements partiels ; les Rapports présentent brut, remboursements et net séparément.

Voir aussi

• Rapports
• Analyse de l'événement
• Aperçu financier
• Tableau de bord de l'organisateur

L'analyse est la vue des ventes et des entrées d'un seul événement. Ouvrez l'événement et choisissez Analyses et rapports → Analyses dans la barre latérale de l'événement. La page comporte trois onglets : Aperçu (cette page), Statistiques de l'événement et Rapports. Il faut l'autorisation d'analyse pour voir l'Aperçu ; les rôles d'équipe qui ne détiennent que les rapports ou les statistiques voient les autres onglets.

1. Ouvrez Analyses sous Analyses et rapports.
2. Billets vendus et les autres cartes donnent les chiffres principaux pour cet événement seulement.
3. Taux d'enregistrement est la part des billets confirmés qui ont été scannés à l'entrée.
4. Taux de conversion correspond aux commandes confirmées divisées par toutes les commandes commencées pour l'événement.
5. Billets vendus (30 derniers jours) est un graphique des billets par jour.

Ce que signifie chaque chiffre

• Billets vendus — quantités de billets sur les commandes confirmées.
• Revenu total — la somme des totaux des commandes confirmées, dans la devise de l'événement. Les remboursements ne sont pas déduits ici ; utilisez Rapports ou Finances pour les montants après remboursements.
• Valeur moyenne de commande — la commande confirmée moyenne.
• Taux d'enregistrement — billets scannés divisés par billets confirmés. C'est le chiffre que vous surveillez le jour J ; il se rafraîchit donc toutes les deux minutes.
• Taux d'occupation — billets vendus divisés par la quantité totale de tous les types de billets. Il peut dépasser 100 % si un type a été survendu.
• Taux de conversion — commandes confirmées divisées par toutes les commandes commencées, y compris celles abandonnées avant paiement. Il ne repose pas sur les pages vues, que EventMann ne mesure pas.
• Le graphique sur 30 jours — regroupé par date de paiement d'une commande, les jours sans vente étant affichés à zéro afin que le graphique couvre toujours 30 jours.

Revenus par type de billet, villes et export

1. Revenus par type de billet liste ce que chaque type de billet a rapporté et combien ont été vendus.
2. Données démographiques des participants (par ville) présente les dix villes d'où viennent vos acheteurs, par nombre de commandes.
3. Les boutons CSV, Excel et PDF téléchargent le tableau des types de billets.

Bon à savoir

• Tous les chiffres excluent les commandes en attente, annulées et remboursées ; seules les commandes confirmées comptent.
• Les chiffres sont conservés jusqu'à dix minutes (deux pour le taux d'enregistrement), donc une vente qui vient d'être confirmée peut mettre un moment à apparaître.
• Pour l'ensemble du compte, voir Analyses de l'organisateur.

Dépannage

• Le taux d'enregistrement est de 0 % — personne n'a encore été scanné, ou les portes ne sont pas encore ouvertes.
• La conversion semble faible — elle compte chaque tentative abandonnée, pas seulement les paniers aboutis.
• Taux d'occupation supérieur à 100 % — plus de billets ont été vendus que ne contiennent les types de billets, par exemple après avoir réduit une quantité.
• L'onglet Aperçu manque — votre rôle n'inclut pas l'autorisation d'analyse. Demandez à l'organisateur.

Voir aussi

• Statistiques de l'événement
• Intelligence de l'événement
• Rapports
• Contrôle d'accès et enregistrement

Les Statistiques de l'événement répondent à la question « qui achète, quand, et à quelle vitesse ? » pour un seul événement. Ouvrez l'événement, puis Analyses et rapports → Analyses et cliquez sur l'onglet Statistiques de l'événement. Il faut l'autorisation de voir l'événement. (La liste de contrôle et les tâches de l'événement sont une page distincte : Intelligence de l'événement.)

1. Cliquez sur l'onglet Statistiques de l'événement.
2. Total des participants compte les billets des commandes confirmées.
3. Nouveaux participants compte les acheteurs qui n'ont aucune réservation confirmée pour un autre événement.
4. Vitesse des ventes liste les billets vendus heure par heure, depuis la première commande.

D'où viennent vos acheteurs, et ce qu'ils achètent

1. Carte des participants liste les principaux pays et villes par nombre de commandes.
2. Sensibilité au prix montre chaque type de billet avec son prix et le nombre de billets achetés. EventMann ne mesure pas combien de personnes ont regardé un billet, donc aucun taux de conversion n'est affiché.
3. Données démographiques répartit les acheteurs entre nouveaux et fidèles, les commandes entre individuelles et groupes, et les billets par catégorie.

À quelle vitesse ça se vend

1. Tendances des ventes affiche le total vendu, la capacité et une projection des Jours jusqu'à l'épuisement, puis les billets par jour. La projection utilise les sept derniers jours calendaires (les jours calmes comptent pour zéro), afin qu'un pic du jour de lancement ne donne pas une impression plus saine que la réalité. Si rien ne s'est vendu pendant ces sept jours, elle revient au rythme moyen depuis la première vente. Elle affiche N/A lorsqu'il n'y a rien à projeter, par exemple aucune vente pour l'instant.
2. Événements concurrents liste les événements publics et en vente d'autres organisateurs, dans la même catégorie ou la même ville, dans les quatre semaines avant et après le vôtre (jusqu'à 20), avec la date, la ville et le lieu.

Définitions

• Fidèle signifie que l'acheteur (par compte, ou par adresse e-mail pour un invité) a une réservation confirmée pour un autre événement sur EventMann. Nouveaux plus fidèles égale le nombre d'acheteurs distincts.
• Réservations de groupe compte les commandes comportant une ligne de billets couvrant plus d'une place ; les commandes ordinaires à plusieurs billets passées depuis le paiement comptent comme individuelles.
• Les commandes sont comptées au moment où elles ont été passées.

Bon à savoir

• Un événement tout neuf n'affiche surtout des états vides tant que personne n'achète.
• Ces chiffres ne portent que sur les commandes confirmées.
• Les Événements concurrents n'affichent jamais vos propres événements et ne listent que les événements publics.

Dépannage

• Une section est vide — il n'y a pas encore de données derrière, par exemple aucune commande avec une ville, ou aucun événement concurrent à proximité.
• Jours jusqu'à l'épuisement affiche N/A — il n'y a pas encore de vente, ou l'événement n'a plus de billets à vendre.
• Les villes ne correspondent pas à mes commandes — seules les commandes ayant un pays apparaissent sur la carte.

Voir aussi

• Intelligence de l'événement
• Analyse de l'événement
• Analyses de l'organisateur
• Outils propulsés par l'IA

Le Net Promoter Score (NPS) repose sur une seule question : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre service à un ami, de 0 à 10 ? » La page NPS et enquêtes (Croissance → NPS et enquêtes) affiche votre score pour chaque événement ayant recueilli des réponses, afin de voir si les invités sont plus satisfaits au fil du temps. Les enquêtes elles-mêmes se créent et se lisent par événement ; voir Enquêtes.

1. Ouvrez Croissance → NPS et enquêtes.
2. NPS actuel est le score de votre événement le plus récent ayant des réponses. Vert pour 50 ou plus, orange de 0 à 49, rouge en dessous de 0.
3. Promoteurs (moy.) (et Détracteurs (moy.) à côté) est la moyenne de la part de chaque événement. Réponses au total compte toutes les réponses.
4. Le graphique Évolution du NPS trace un point par événement, dans l'ordre où les événements ont eu lieu.

Sous le graphique, NPS par événement liste le NPS de chaque événement, son nombre de réponses et les parts de Promoteurs, de passifs et de Détracteurs.

Comment le score est calculé

• Chaque réponse va de 0 à 10. 9 ou 10 est un promoteur, 7 ou 8 est un passif, et 0 à 6 est un détracteur.
• NPS = (promoteurs − détracteurs) ÷ toutes les réponses × 100, arrondi à une décimale. Il se situe toujours entre −100 et +100.
• Seules les questions de type NPS (0–10) alimentent le score. Une enquête sans question de ce type ne produit jamais de NPS.

Ce qui compte

• Un point par enquête ayant au moins une réponse NPS. Un événement avec plusieurs enquêtes apparaît une fois par enquête.
• Seules les réponses de personnes ayant réellement détenu un billet (ou une invitation) comptent. Les réponses venant du lien ouvert partageable d'une enquête peuvent provenir de n'importe qui que le lien a atteint ; elles sont donc exclues du NPS et des chiffres de réponses, même si vous pouvez encore les lire sur la page de résultats de l'enquête.

Comment les invités reçoivent l'enquête

• Une enquête peut être envoyée automatiquement après l'événement (vous choisissez le délai après la fin de l'événement) à chaque réservation confirmée. Chaque réservation n'est invitée qu'une fois, et les invités sans compte peuvent répondre via un lien personnel dans l'e-mail.
• Vous pouvez aussi joindre une enquête à une campagne e-mail sous forme de bouton « Répondre à l'enquête », ou la placer dans un suivi Après l'événement.
• L'e-mail d'enquête relève de la publicité au regard du droit allemand ; il n'est donc envoyé qu'aux personnes n'ayant pas refusé les e-mails marketing et ne figurant pas sur votre liste de suppression.

Bon à savoir

• Une enquête désactivée ou passée sa date de clôture ne recueille plus de réponses, et aucune nouvelle invitation ni relance n'est envoyée pour elle.
• Avec très peu de réponses, le score fluctue fortement. Considérez un score issu de moins de 20 ou 30 réponses comme une indication.

Dépannage

• La page indique qu'il n'y a pas encore de données — aucune de vos enquêtes n'a de réponse NPS. Ajoutez une question NPS et attendez les réponses.
• Une enquête n'affiche aucun score NPS — elle ne contient pas de question de type NPS (0–10).
• L'envoi automatique n'est jamais parti — il ne se déclenche qu'après la fin de l'événement plus votre délai, et seulement pour les réservations confirmées dont le titulaire n'a pas refusé les e-mails marketing.

Voir aussi

• Enquêtes
• Évaluations et avis
• Campagnes e-mail
• Statistiques de l'événement

Un webhook prévient votre propre système dès qu’un événement se produit dans EventMann, sans que vous ayez à interroger en permanence. EventMann envoie une requête HTTPS à une adresse de votre choix à chaque fois qu’un événement auquel vous êtes abonné survient : une réservation est confirmée, une commande est remboursée, un événement est publié. Les webhooks se trouvent dans l’onglet Webhooks de Intégrations, dans la barre latérale.

1. Ouvrez Intégrations et cliquez sur l’onglet Webhooks.
2. Cliquez sur Ajouter un webhook pour créer un point de terminaison.
3. La colonne Statut indique Actif ou Désactivé, avec le code HTTP de la dernière tentative.
4. Un point de terminaison désactivé propose Réactiver.

Ajouter un point de terminaison

1. Donnez-lui un Nom, pour votre usage personnel.
2. Saisissez l’URL du point de terminaison, une adresse web publique qui accepte une requête POST.
3. Cochez les événements souhaités sous S’abonner aux événements. Au moins un est requis.
4. Cliquez sur Ajouter un webhook. Une clé secrète de signature de 64 caractères est créée pour vous.

Les événements que vous pouvez choisir

Le formulaire liste quinze événements, et chacun d’eux est envoyé :

Événement	Envoyé lorsque
booking.created	Une commande prend existence : au moment du paiement pour les commandes gratuites et les demandes d’approbation, à l’étape de paiement pour les commandes payantes.
booking.confirmed	Une commande est confirmée : payée, gratuite ou saisie manuellement.
payment.received	Un paiement est crédité. Il est envoyé en même temps que booking.confirmed, y compris pour les commandes gratuites.
booking.cancelled	Une commande est annulée : par l’acheteur, par vous ou votre équipe, ou par le support EventMann. cancelled_by indique qui (attendee, organizer ou admin).
booking.refunded	Une commande est remboursée intégralement.
payment.refunded	Un remboursement est crédité, y compris les remboursements partiels. Un envoi par remboursement, avec son montant.
event.created	Un événement est créé, quelle qu’en soit la méthode (assistant, copie, série récurrente).
event.updated	Les détails d’un événement changent : titre, description, image, dates, lieu ou adresse, lien en ligne, période de vente, visibilité. changed liste les champs. Un changement de statut n’est pas une mise à jour ; il dispose de ses propres événements.
event.published	Un événement est publié.
event.cancelled	Vous annulez un événement.
ticket.checked_in	Un billet est admis à l’entrée : scanné, saisi manuellement, enregistré en masse, synchronisé depuis un scanner hors ligne ou vendu et admis au guichet. Le retrait d’un billet et le marquage d’une absence ne l’envoient pas, pas plus que l’action en masse Enregistrer de la liste des commandes, qui marque des commandes entières comme arrivées sans scan à l’entrée.
staff.assigned	Une personne devient membre du personnel d’un événement : vous approuvez sa candidature, ou elle accepte une invitation pour cet événement.
staff.checked_in	Un membre du personnel pointe pour un créneau.
vendor.assigned	Vous affectez un fournisseur à un événement.
vendor.invoice_submitted	Un fournisseur soumet une facture pour une affectation.

Il n’existe aucun événement de versement. Stripe verse vos ventes de billets directement sur votre propre compte, et EventMann ne crée ni ne voit ces versements.

À quoi ressemble une livraison

Chaque livraison est une requête POST avec un corps JSON de cette forme : event (le nom), data (les détails), timestamp et delivery_id. Les données de booking.confirmed comprennent le numéro de commande, la référence, le statut, le total, le nom et l’adresse e-mail du participant, l’identifiant de l’événement et l’heure de confirmation. booking.created ajoute le titre de l’événement et porte l’heure de création à la place. payment.received contient l’identifiant de la réservation, le montant, la passerelle, l’identifiant de transaction et l’heure.

La requête contient trois en-têtes : X-Webhook-Event, X-Webhook-Delivery-Id et X-Webhook-Signature. La signature est un HMAC-SHA256 du corps brut de la requête, en hexadécimal, calculé avec la clé secrète de signature de votre point de terminaison. Recalculez-la de votre côté à partir du corps brut et comparez-la avant de faire confiance à une charge utile.

Vérifier un point de terminaison

1. Cliquez sur Envoyer un test pour envoyer un ping d’exemple à votre adresse et voir le résultat immédiatement.
2. Événements abonnés indique ce que le point de terminaison reçoit. Utilisez Modifier pour changer le nom, l’adresse ou les événements.
3. La Clé secrète de signature est masquée ; cliquez sur Afficher pour la révéler.
4. Livraisons récentes liste les dernières tentatives avec l’événement, le statut, le code HTTP, la durée et l’heure. Voir tout en affiche davantage.

Nouvelles tentatives, échecs et désactivation automatique

• Seule une réponse 2xx compte comme livraison réussie. Une redirection ou toute autre réponse est un échec ; les redirections ne sont pas suivies.
• Une livraison en échec est retentée jusqu’à cinq fois, avec des attentes de 10, 30 puis 60 secondes entre les tentatives.
• Lorsque toutes les tentatives d’un même événement échouent, le compteur d’échecs du point de terminaison augmente d’une unité. Dix échecs en une heure suspendent les livraisons vers ce point de terminaison pendant cinq minutes ; les livraisons attendent la fin de cette pause.
• Si la pause est déclenchée, ou si le compteur d’échecs dépasse dix, le point de terminaison est désactivé et vous recevez une notification le nommant.
• Une adresse qui pointe vers un réseau privé ou interne est refusée lors de la tentative de livraison. Le test affiche « Bloqué », et une livraison réelle désactive le point de terminaison.
• L’historique des livraisons est conservé pendant 30 jours.

1. Un point de terminaison désactivé affiche Ce point de terminaison est désactivé avec la raison.
2. Corrigez ce qui n’allait pas chez votre récepteur, puis cliquez sur Réactiver. Le compteur d’échecs est remis à zéro ; l’adresse et la clé secrète restent les mêmes. Modifier le nom ou l’adresse ne réactive pas le point de terminaison.
3. Réessayer sur une livraison en échec renvoie cet événement sous forme d’une nouvelle livraison à vos points de terminaison actifs actuellement abonnés à cet événement. Cela inclut vos autres points de terminaison, qui peuvent donc le recevoir deux fois.

Bon à savoir

• L’envoi des webhooks s’exécute dans sa propre file d’attente, de sorte qu’un récepteur lent ne ralentit ni les réservations ni les e-mails de billets.
• Décocher un événement l’arrête silencieusement. Vous ne recevez aucune notification indiquant que vous ne le recevez plus.
• Si vous connectez un outil comme Zapier avec un jeton d’API EventMann, les abonnements qu’il crée apparaissent ici aussi, nommés d’après l’événement.
• Les webhooks envoient à votre serveur le nom et l’adresse e-mail du participant de chaque commande. Assurez-vous que l’adresse vous appartient et que vous êtes autorisé à traiter ces données.

Dépannage

• Les livraisons se sont arrêtées et je ne vois aucune erreur — ouvrez le point de terminaison. S’il est désactivé, corrigez le récepteur et cliquez sur Réactiver.
• La signature ne correspond jamais — calculez le hash du corps brut exact, et non d’une copie réencodée, avec la clé secrète de la page du point de terminaison, puis comparez des textes hexadécimaux.
• Le test fonctionne mais les événements réels n’arrivent pas — vérifiez que l’événement est coché sur ce point de terminaison, et que ce qui s’est passé correspond à la colonne « Envoyé lorsque » du tableau.
• Je reçois deux fois le même événement — vous avez cliqué sur Réessayer, ou vous avez deux points de terminaison abonnés à cet événement. Utilisez l’identifiant de livraison pour ignorer les doublons.

Voir aussi

• Intégrations
• Pixels de suivi
• Commandes

Intégrations dans la barre latérale comporte trois onglets : Applications connectées (cet article), Webhooks et Pixels de suivi. Applications connectées liste les services externes avec lesquels EventMann peut travailler et indique lesquels sont déjà configurés pour vous.

1. Ouvrez Intégrations et restez sur Applications connectées.
2. Recherchez par nom ou filtrez par catégorie.
3. Un badge Connecté signale ce qui est déjà configuré.
4. Cliquez sur Connecter, ou sur Gérer sur une carte connectée.

Ce qui est disponible

Carte	Ce qu’elle fait	Où elle se configure
Google Calendar	Place vos événements à venir dans un agenda Google.	Connectez-vous avec Google sur la carte.
Google Analytics	Mesure les visites et les achats sur vos pages d’événement.	La carte mène à Pixels de suivi, où vous saisissez votre identifiant de mesure GA4. Elle affiche Connecté dès que cet identifiant est enregistré.
Stripe	Encaisse les paiements des billets.	La carte mène à Argent → Stripe Connect. Elle affiche Connecté dès que votre compte peut accepter les paiements par carte.

Les cartes Google Analytics et Stripe sont des raccourcis : vous les configurez sur la page vers laquelle elles mènent, et la carte affiche le résultat. Les autres outils, par exemple Zapier ou Make, se connectent via des webhooks et un jeton d’API EventMann, et non via une carte ici.

Connecter Google Calendar

1. Sur la carte Google Calendar, cliquez sur Connecter. Vous êtes redirigé vers Google pour vous connecter et autoriser l’accès.
2. De retour dans EventMann, la carte affiche Connecté. Cliquez sur Gérer.
3. Cliquez sur Synchroniser maintenant pour transmettre vos événements. Vous voyez immédiatement un message de réussite ou l’erreur exacte.
4. Paramètres indique quand vous vous êtes connecté et quand la dernière synchronisation a eu lieu.
5. Déconnecter supprime la connexion enregistrée. Pour utiliser à nouveau l’agenda, vous devez vous reconnecter depuis le début.

Une synchronisation transmet jusqu’à 100 de vos événements à venir, publiés ou planifiés, vers l’agenda que vous avez connecté, et met à jour ceux qu’elle a déjà transmis au lieu de les dupliquer. Elle ne fonctionne que dans un sens, d’EventMann vers Google, et ne s’exécute que lorsque vous cliquez sur Synchroniser maintenant : EventMann ne tient pas l’agenda à jour tout seul, alors synchronisez de nouveau après chaque modification d’un événement.

Bon à savoir

• Google Calendar nécessite que la plateforme ait configuré sa connexion Google. Si ce n’est pas le cas, la carte l’indique et vous ne pouvez pas vous connecter.
• Les identifiants stockés par une connexion sont conservés chiffrés et ne vous sont jamais réaffichés.
• La carte Stripe ici n’est pas un compte distinct : c’est la même connexion Stripe Connect que celle que vous utilisez pour être payé.

Dépannage

• La synchronisation a échoué — le message indique la raison, souvent une connexion Google expirée. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
• Je ne peux pas connecter Google Calendar — la connexion Google de la plateforme n’est pas configurée. Contactez le support d’EventMann.
• L’agenda ne contient pas un événement modifié — cliquez à nouveau sur Synchroniser maintenant.
• La carte Stripe ou Analytics affiche Connecter, et non Gérer — la configuration sous-jacente n’est pas terminée sur sa propre page.

Voir aussi

• Webhooks
• Pixels de suivi
• Configurer Stripe Connect

Event Intelligence est une liste de contrôle et une liste de tâches pour un événement. Il transforme l’état réel de l’événement en un score de préparation, indique ce qui manque encore et vous alerte sur ce qui demande votre attention pendant la vente. Il est épinglé juste sous Aperçu dans la barre latérale de l’événement, et une version plus courte apparaît sur la page Aperçu de l’événement.

1. Ouvrez l’événement et cliquez sur Event Intelligence dans la barre latérale.
2. L’anneau en haut est le score de préparation. Sous En un coup d’œil, vous voyez les billets vendus par rapport à la capacité, la part de capacité remplie, le chiffre d’affaires confirmé (après remboursements) et le temps restant avant l’ouverture des portes.
3. À faire ensuite liste les actions à mener, de la plus urgente à la moins urgente, chacune avec un bouton qui vous mène à la bonne page.
4. Briefing IA est un court résumé écrit, facultatif, des chiffres ci-dessus. Cliquez sur Rédiger le briefing pour le créer.

La liste de configuration

1. La Liste de configuration comporte sept contrôles. Une coche signifie que c’est fait.
2. Informations de base exige un titre, une description d’au moins 50 caractères et une image de couverture. Ce point est critique.
3. Chaque point ouvert a un bouton, par exemple Modifier les détails, qui ouvre la page où le corriger.

Contrôle	Compte pour	Critique
Informations de base (titre, description, image de couverture)	3	Oui
Lieu et adresse, ou le lien de diffusion pour un événement en ligne	2	Oui
Au moins un type de billet actif	3	Oui
Questions de paiement	1	Non
Codes promo ou de réduction	1	Non
Tâches de planification	1	Non
Publié (l’événement est en ligne)	2	Non

Le score correspond à la part du poids qui est accomplie. Lorsque les trois contrôles critiques sont validés et que l’événement n’est pas encore en ligne, une recommandation Publier apparaît.

Ce que sont les recommandations

• Ajouter des billets (critique) — aucun type de billet n’est actif.
• Publier (élevée) — l’événement est prêt et n’est pas encore publié.
• Proche de la capacité (élevée) — un événement en ligne est vendu à 85 % ou plus.
• Ventes lentes (élevée) — un événement en ligne est vendu à moins de 40 % à 14 jours ou moins de la date ; la recommandation vous oriente vers les codes de réduction.
• Paiements en attente (moyenne) — de vraies commandes attendent leur paiement. Les paiements abandonnés ne sont pas comptés.
• Tâches en retard (moyenne) — des tâches de planification ont dépassé leur échéance.

Le briefing IA

Le briefing est rédigé à partir exactement des chiffres et de la liste de contrôle que vous voyez. Il n’invente jamais de chiffres. Il est créé lorsque vous le demandez, dans votre langue, et conservé six heures pour chaque combinaison exacte de score, de liste et de ventes, afin de ne pas le régénérer inutilement ; Régénérer en crée un nouveau. Il n’apparaît que si l’IA est activée (Outils propulsés par l’IA) ; si le service d’IA est indisponible, le reste de la page continue de fonctionner.

Bon à savoir

• Le score et les recommandations sont des règles fixes appliquées à vos données réelles, recalculées chaque fois que vous ouvrez la page. Ce ne sont pas de l’IA. Seul le briefing en est une.
• La publication compte pour 2 points sur 13, si bien qu’un événement en ligne peut afficher moins de 100 % tant que des éléments facultatifs restent ouverts.
• La publication est aussi soumise à d’autres contrôles : une adresse e-mail vérifiée, un compte de paiement connecté pour les événements payants et l’acceptation des conditions de la plateforme. Si la recommandation Publier échoue, le message vous indique lequel.

Dépannage

• Le score n’a pas changé après une correction — rechargez la page ; il est recalculé au chargement.
• Une recommandation ne disparaît pas — les données qui la fondent n’ont pas encore changé, par exemple les tâches en retard sont toujours ouvertes.
• Il n’y a pas de bouton Rédiger le briefing — l’IA est désactivée pour votre compte, ou aucune clé n’est disponible. Tout le reste fonctionne.
• Le briefing indique que le service a échoué — réessayez dans un instant.

Voir aussi

• Statistiques de l’événement
• Aperçu de l’événement
• Outils propulsés par l’IA
• Créer un événement

Les rapports sont des tableaux précis de vos ventes, commandes, remboursements, taxes, réductions et fréquentation, que vous pouvez filtrer et télécharger. Deux points d’entrée donnent accès aux mêmes tableaux : Finances → Rapports couvre tous vos événements (titulaire du compte), et Analyses et rapports → Rapports, dans un événement, couvre cet événement, avec des rapports propres aux événements.

1. Ouvrez Finances → Rapports.
2. Choisissez un rapport dans la rangée d’onglets. Le premier est Ventes par événement.
3. Restreignez-le à un seul Événement si vous le souhaitez.
4. Définissez une période avec De et À, puis cliquez sur Appliquer. Réinitialiser efface les filtres.
5. Téléchargez le rapport affiché avec ↓ CSV, ↓ Excel ou ↓ PDF.

Les rapports

Rapport	Ce qu’il affiche
Ventes par événement	Ce que chaque événement a encaissé, ce qui en est ressorti et ce que vous gardez après les frais.
Ventes par jour	Commandes et montants par jour, à la date du paiement de la commande.
Types de billets	Les ventes de chaque type de billet par rapport à sa capacité.
Commandes	Chaque commande, une ligne par commande, avec la répartition complète des montants.
Remboursements	Chaque commande remboursée en totalité ou en partie, avec le montant et le motif.
Récapitulatif des taxes	Les taxes perçues par événement, le chiffre dont votre déclaration fiscale a besoin.
Codes de réduction	Les codes utilisés, ce qu’ils ont coûté et le chiffre d’affaires qu’ils ont généré.
Fréquentation	Billets émis et scannés, par type de billet.
Modes de paiement	Commandes et montants selon le mode choisi par l’acheteur.

Chaque rapport a un titre avec une description en une ligne et une ligne de totaux en bas. Les totaux couvrent toute la période, même lorsque seules les premières lignes sont affichées à l’écran.

Rapports d’un événement

Dans un événement, les mêmes neuf rapports sont proposés, plus neuf autres qui n’ont de sens que pour un seul événement.

1. Ouvrez Analyses et rapports dans la barre latérale de l’événement et cliquez sur l’onglet Rapports.
2. Liste des participants — chaque billet qui donne accès, une ligne par billet, avec le titulaire, la place et l’enregistrement : la liste des entrées.
3. Résumé de l’événement — le bilan d’une page : ventes, fréquentation, montants, remboursements et retours.
4. Également disponibles : Chronologie des entrées (scans toutes les 15 minutes et par accès, avec le nombre cumulé de personnes présentes), Rythme des ventes (billets et montants par jour, en remontant depuis la date de l’événement), Occupation des places (vide sans plan de salle), Liste d’attente, Réponses aux questions de paiement, Transferts de billets et Demandes de remboursement.
5. Téléchargez avec ↓ Excel, CSV ou PDF. Les boutons de téléchargement ne s’affichent que pour les personnes autorisées à télécharger.

La liste des participants (Enregistrés) reste utile après l’événement : elle indique qui est réellement venu.

Mode de calcul des chiffres

• Les colonnes de montants utilisent la même logique que les Finances : net = brut − remboursements − frais de plateforme − frais Stripe. Une commande remboursée en totalité reste dans le tableau pour que son remboursement compte.
• La période filtre sur la date de commande : le jour où la commande a été payée, ou enregistrée s’il n’y a pas d’étape de paiement (commandes gratuites, offertes ou saisies au guichet). Les deux dates sont incluses : « jusqu’au 30 septembre » comprend toute la journée du 30.
• Chaque ligne porte sa propre devise ; EventMann n’additionne jamais des montants en devises différentes.

Bon à savoir

• L’écran affiche au maximum les 200 premières lignes et l’indique. Le téléchargement contient toutes les lignes.
• L’adresse de la page est le rapport. Copiez-la depuis la barre d’adresse pour envoyer à votre comptable exactement la même vue filtrée.
• Un fichier téléchargé porte le nom du rapport, de l’événement et de la période, afin que plusieurs téléchargements ne s’écrasent pas.
• La page du compte entier est réservée au titulaire. Les membres de l’équipe utilisent l’onglet Rapports de l’événement : consulter nécessite l’autorisation des rapports, télécharger nécessite l’autorisation d’export (en général le rôle finance).

Dépannage

• « Aucune donnée à présenter pour cette sélection » — aucune commande ne tombe dans cet événement et cette période. Réinitialisez les filtres.
• Les totaux diffèrent du tableau de bord — le tableau de bord compte les totaux confirmés avant les remboursements partiels ; les Rapports déduisent les remboursements et les frais.
• Je ne vois aucun bouton de téléchargement — votre rôle permet peut-être de consulter les rapports sans les exporter.
• L’occupation des places est vide — l’événement n’a pas de plan de salle.

Voir aussi

• Statistiques de l’organisateur
• Vue d’ensemble des finances
• Exports financiers
• Exporter les données des participants

Les pixels de suivi relient vos pages d’événement à vos propres comptes d’analyse et de publicité, afin de voir d’où viennent les visiteurs et quelles annonces mènent aux ventes. Vous collez un identifiant de chaque service ; EventMann fait le reste. Retrouvez-les sous Intégrations → Pixels de suivi.

1. Ouvrez Intégrations et cliquez sur l’onglet Pixels de suivi.
2. Collez votre identifiant Facebook Pixel (un long nombre).
3. Collez votre identifiant de conversion Google Ads (il commence par AW-).
4. Collez votre identifiant de mesure GA4 (il commence par G-).
5. Collez votre identifiant TikTok Pixel.
6. Cliquez sur Enregistrer les pixels. Laissez un champ vide pour un service que vous n’utilisez pas.

Où les pixels s’exécutent et ce qu’ils remontent

• Sur vos pages d’événement : la visite. Pour Facebook, il s’agit d’une consultation de contenu ; GA4 et Google Ads enregistrent la page.
• Sur la page de confirmation de réservation, après un achat réussi : la vente elle-même, avec sa valeur, sa devise et sa référence de commande. GA4 reçoit un achat, Google Ads une conversion, Facebook un Purchase et TikTok un CompletePayment.
• Rien ne s’exécute dans l’aperçu de l’événement.

Ils ne s’exécutent pas sur les autres pages d’EventMann, comme le panier ou la page de paiement.

Le consentement aux cookies passe en premier

Ces outils déposent des cookies : ils ne se chargent donc qu’une fois que le visiteur a accepté dans la bannière de cookies. GA4 attend le choix analyse ; Google Ads, Facebook et TikTok attendent le choix marketing. Si un visiteur accepte plus tard, le pixel démarre à ce moment-là. Un visiteur qui refuse n’est pas mesuré, si bien que vos propres chiffres seront toujours inférieurs au trafic réel.

Bon à savoir

• Vous ne saisissez que des identifiants. Vous ne collez pas d’extraits de code, et ce n’est pas possible.
• Les mêmes identifiants s’appliquent à tous vos événements.
• La valeur d’achat est le total de la commande. EventMann n’indique pas aux services la campagne d’où vient une commande ; la plateforme publicitaire relie la visite à la vente elle-même.
• La carte Google Analytics sous Applications connectées mène ici et affiche Connecté dès qu’un identifiant GA4 est enregistré.

Dépannage

• Je ne vois aucune visite dans mon compte publicitaire — seuls les visiteurs ayant accepté le choix de cookies correspondant sont comptés, et le compte peut mettre quelques heures à les afficher.
• L’achat n’apparaît pas — la page de confirmation doit avoir été ouverte après le consentement. Un acheteur qui refuse les cookies marketing n’est pas signalé à Facebook, Google Ads ni TikTok.
• Rien ne se passe dans un aperçu — les pixels sont volontairement désactivés dans les aperçus.

Voir aussi

• Intégrations
• Webhooks
• Statistiques de l’organisateur

Le personnel de l’événement est l’endroit où vous constituez l’équipe rémunérée du jour J pour un événement : inviter des personnes, examiner les candidatures, planifier les créneaux, enregistrer les arrivées, confier des tâches et écrire aux membres. Ouvrez l’événement, puis Équipe et partenaires → Gérer le personnel. C’est distinct de la Gestion d’équipe, qui contrôle qui peut utiliser votre compte d’organisateur, et des Bénévoles, le module des aides non rémunérés, avec son propre registre et sa propre rotation. Le personnel ici peut être payé à l’heure et passer par la Paie du personnel.

Ce que vous pouvez faire ici

• Afficher l’événement aux chercheurs d’emploi pour que les personnes puissent postuler.
• Inviter des personnes par e-mail avec un lien qui expire au bout de 7 jours.
• Examiner les candidatures et les approuver ou les rejeter, en fixant un taux horaire à l’approbation.
• Planifier des créneaux avec la date, les horaires, la capacité et le lieu, et y affecter le personnel approuvé.
• Enregistrer l’arrivée du personnel depuis la carte du créneau, à son arrivée.
• Confier des tâches à un membre du personnel et en suivre l’avancement jusqu’à leur achèvement.
• Écrire au personnel individuellement ou à tous à la fois, et lire ses réponses.
• Approuver les échanges de créneaux que le personnel demande.

Les onglets de cette page

Une rangée de quatre onglets court en haut de la page. Membres est cette page, avec le recrutement, les créneaux, les invitations, les candidatures et votre personnel approuvé. Échanges de quarts liste les demandes d’échange et indique combien sont en attente. Messages du personnel est la boîte de réception. Paie ouvre les périodes de paie. Sous les onglets, la case Recherche de personnel comporte une seule case à cocher, et Gérer les créneaux commence par un formulaire qui se termine par Créer un créneau.

Faire découvrir l’événement aux candidats

Cochez Montrer cet événement aux candidats et cliquez sur Enregistrer les modifications pour afficher publiquement l’événement aux personnes qui recherchent un travail lié aux événements, dans la liste « Événements qui recherchent du personnel » de la page Personnel. Cette option est désactivée par défaut, et rien n’est affiché tant que vous ne l’activez pas. Les personnes qui postulent apparaissent sous Candidatures en attente.

Inviter du personnel

1. Cliquez sur + Inviter du personnel pour ouvrir le formulaire.
2. Saisissez le Nom et l’E-mail de la personne. Les deux sont obligatoires.
3. Vous pouvez ajouter un Rôle, par exemple « Sécurité » ou « Restauration ». Ce n’est qu’une étiquette ; elle n’accorde aucun accès.
4. Cliquez sur Envoyer l’invitation. La personne reçoit un e-mail avec un lien valable 7 jours.

Les invitations encore ouvertes figurent sous Invitations en attente avec leur date d’expiration. Renvoyer envoie un nouveau lien et relance 7 jours ; Annuler met fin à l’invitation. Vous ne pouvez pas envoyer une deuxième invitation ouverte à la même adresse pour le même événement. Lorsque la personne accepte, elle est approuvée pour cet événement immédiatement, avec votre étiquette de rôle, et apparaît sous Personnel approuvé. Elle n’a pas encore de taux tant que vous n’en avez pas fixé un.

Examiner les candidatures

Les personnes qui ont postulé depuis les pages du personnel attendent sous Candidatures en attente. Vous voyez leur nom et leur e-mail, leur message, une courte biographie, leurs compétences et certificats, les jours où elles sont disponibles et la date de candidature. Saisissez un taux horaire dans Taux/h si vous les rémunérez, puis cliquez sur Approuver, ou sur Rejeter. Leurs compétences vous aident à décider. Dans les deux cas, le candidat en est informé.

Planifier des créneaux

1. Dans Gérer les créneaux, renseignez le Titre du créneau, la Date, la Capacité, l’Heure de début et l’Heure de fin. La date doit être aujourd’hui ou plus tard, la fin doit suivre le début, et la capacité va de 1 à 255.
2. Vous pouvez ajouter un Lieu, par exemple « Entrée principale ».
3. Cliquez sur Créer un créneau.

Chaque créneau devient une carte qui affiche son titre, sa date, ses horaires, son lieu et les Places restantes. Modifier change le créneau. Le menu de statut définit Ouvert, Fermé ou Annulé : un créneau fermé ou annulé n’accepte plus de personnes, mais conserve ses affectations et son historique d’enregistrement, ce que la suppression (la croix) ne ferait pas. Pour affecter quelqu’un au créneau, choisissez une personne dans la liste — elle ne propose que le personnel approuvé — et cliquez sur Affecter. Sous le créneau, chaque personne affectée dispose de Retour et d’une croix qui la retire du créneau.

Enregistrer le personnel

Cliquez sur Retour à côté de la personne lorsqu’elle arrive ; son heure d’arrivée s’affiche alors sous forme de coche. Vous pouvez enregistrer quelqu’un à partir de deux heures avant le début du créneau et jusqu’à quatre heures après sa fin, et seulement tant qu’il est approuvé pour l’événement. Le départ est enregistré par le membre du personnel lui-même, depuis ses propres pages, ce qui consigne les heures. La paie ne peut payer un créneau que lorsque les deux heures existent.

Personnel approuvé, taux, tâches et messages

Sous Personnel approuvé, chaque personne est une ligne avec son taux et son statut ; cliquez dessus pour ouvrir le détail. Vous y définissez son Taux horaire (laissez-le vide pour un aide non rémunéré, affiché comme Bénévole), lui confiez des Tâches et lui écrivez. Ajoutez une tâche avec un titre et une échéance facultative ; la personne est prévenue, et vous la faites passer de En attente à En cours avec le menu. Une fois la tâche Terminée, elle n’affiche plus que son badge. Utilisez Ajouter une tâche pour la suivante. Envoyer un message écrit à cette personne ; Retirer de l’événement la retire de l’équipe. En bas, Diffusion envoie un message unique à chaque membre du personnel approuvé de l’événement.

Messages

L’onglet Messages du personnel est votre boîte de réception pour cet événement. Les conversations que vous avez lancées et les réponses qu’elles ont reçues apparaissent en haut, les plus récentes en premier, avec une marque lorsqu’un message n’a pas été lu. Sous Messages envoyés, vous voyez chaque message que vous avez envoyé et le nombre de destinataires qui l’ont lu. Ouvrez une conversation pour la lire et y répondre.

Échanges de quarts

Lorsqu’un membre du personnel demande à transmettre un créneau à un collègue, la demande apparaît dans l’onglet Échanges de quarts avec le créneau, la personne qui demande, celle qui prendrait le créneau et son motif. Approuver transfère l’affectation au collègue, sauf s’il travaille déjà sur un créneau qui se chevauche ; Rejeter laisse les choses en l’état. Les deux personnes sont prévenues. Le badge de statut indique ce qui est encore en attente.

Les réglages en détail

• Capacité — le nombre de personnes qu’un créneau accueille. Les affectations s’arrêtent dès qu’il est plein, et le créneau s’affiche comme complet.
• Taux horaire — vide signifie non rémunéré. La paie n’inclut que les personnes qui ont un taux.
• Rôle (à l’invitation) — une étiquette libre affichée sur l’invitation et la fiche de l’équipe. Elle n’accorde aucune autorisation.
• Lieu — texte libre affiché sur la carte du créneau, utile pour plusieurs points d’enregistrement.
• Statut du créneau — Ouvert, Fermé ou Annulé. Complet est défini automatiquement lorsque la dernière place est prise.

Bon à savoir

• Le personnel ici n’est pas la même chose que les bénévoles. Les personnes sans taux sont étiquetées Bénévole sur cette page, mais restent des comptes de personnel ; le module Bénévoles dispose de son propre registre, de ses invitations et de sa rotation.
• Il n’y a pas de bouton de suspension ici. Retirer de l’événement retire la personne de cet événement uniquement, libère les créneaux qu’elle n’a pas encore commencés et la prévient. Les heures déjà travaillées restent enregistrées et peuvent toujours être payées.
• Une personne ne peut pas être affectée à deux créneaux qui se chevauchent, et un membre du personnel suspendu par un administrateur ne peut pas être affecté du tout.
• Une invitation de personnel que personne n’accepte expire simplement au bout de 7 jours. Annulez-la et envoyez-en une nouvelle, ou utilisez Renvoyer.
• Voir et utiliser cette page nécessite l’autorisation Personnel ; les actions sur les créneaux nécessitent l’autorisation Créneaux ; la paie nécessite l’autorisation de modifier l’événement. Un membre de l’équipe qui n’en dispose pas reçoit une erreur 403 pour cette action.

Dépannage

• Une personne manque dans la liste d’affectation — seul le personnel approuvé est proposé. Vérifiez les Candidatures en attente.
• « Ce créneau n’est pas ouvert » — repassez le créneau sur Ouvert avec son menu de statut.
• Retour affiche un message concernant l’heure — l’enregistrement s’ouvre deux heures avant le créneau et se ferme quatre heures après sa fin.
• Les heures d’une personne n’apparaissent jamais dans la paie — elle n’a jamais enregistré son départ, ou elle n’a pas de taux. Demandez-lui d’enregistrer son départ depuis sa propre page.
• Le lien d’invitation indique qu’il n’est pas valide — il a expiré ou a été annulé. Utilisez Renvoyer.

Voir aussi

• Paie du personnel
• Bénévoles
• Gestion d’équipe
• Enregistrement & départ

Fournisseurs de l’événement suit les prestataires extérieurs qui travaillent sur votre événement — traiteurs, son et lumière, photographes — de la première affectation jusqu’aux tâches, aux contrats et aux factures, puis à une évaluation après l’événement. Ouvrez l’événement, puis Équipe et partenaires → Fournisseurs. Les fournisseurs sont des entreprises distinctes, qui disposent de leur propre compte EventMann et de leur espace fournisseur : vous les affectez ici, et ils répondent, signent et facturent depuis leur côté.

Ce que vous pouvez faire ici

• Affecter un fournisseur parmi ceux qu’un administrateur a approuvés, avec un service facultatif et un tarif convenu.
• Confier des tâches à un fournisseur avec une date limite, et suivre leur achèvement.
• Émettre un contrat que le fournisseur signe en ligne, et lire la copie signée.
• Approuver et payer les factures que le fournisseur soumet.
• Évaluer le fournisseur après l’événement.
• Retirer un fournisseur de l’événement.

Affecter un fournisseur

1. Ouvrez la zone Affecter un fournisseur en haut et choisissez le Fournisseur. La liste se parcourt par recherche et affiche le nom de l’entreprise avec celui du contact. Seuls les fournisseurs dont le profil est complet et approuvé par un administrateur apparaissent. Un fournisseur qui a marqué un jour de cet événement comme indisponible dans son agenda affiche « Non disponible le … » avec les dates ; vous pouvez tout de même l’affecter, par exemple s’il vous a annoncé qu’il fera une exception.
2. Choisissez facultativement un Entretien : la liste affiche les services actifs de chaque fournisseur approuvé, regroupés sous le nom de son entreprise. Choisissez un service du fournisseur que vous avez sélectionné à gauche ; un service d’un autre fournisseur est refusé. Laissez Aucun service particulier pour une affectation sans service.
3. Saisissez facultativement le Tarif convenu dans la devise de l’événement. C’est un chiffre de référence pour vous et pour le fournisseur ; rien n’est facturé.
4. Cliquez sur Affecter un fournisseur. Le fournisseur en est informé, et l’affectation attend sous forme d’invitation.

Chaque fournisseur affecté est une ligne avec le nom de son entreprise, son statut, son tarif convenu et une petite flèche qui ouvre le détail. Un fournisseur qui n’a pas encore répondu affiche En attente de réponse à côté du statut Invité ; il accepte ou refuse depuis son propre espace, et le statut devient Confirmé ou Refusée. Un fournisseur ne peut être affecté à un événement qu’une seule fois.

Gérer un fournisseur

Cliquez sur la ligne d’un fournisseur pour l’ouvrir. Trois colonnes apparaissent : Tâches, Factures et Contrats, avec l’Évaluation de performance en dessous.

• Tâches — saisissez un titre, éventuellement une date, puis cliquez sur + Ajouter une tâche. Déplacez une tâche entre En attente, En cours et Terminé à l’aide de son menu. Une tâche terminée ne peut pas être rouverte et n’affiche que son badge. La corbeille supprime une tâche.
• Factures — le fournisseur les soumet depuis son espace ; vous voyez le numéro, le total et le statut. Dès qu’une facture existe, un bloc Payer à s’affiche en dessous, avec les coordonnées bancaires que le fournisseur a enregistrées (titulaire du compte, IBAN, BIC, banque) — les mêmes que celles imprimées sur le PDF de sa facture. Approuver fait passer une facture soumise au statut Approuvé ; Marquer comme payé enregistre ensuite que vous l’avez réglée. Une facture doit être soumise avant de pouvoir être approuvée, et approuvée avant de pouvoir être marquée comme payée.
• Contrats — chaque contrat est une ligne avec son statut ; Afficher l’ouvre. Pour en émettre un nouveau, donnez-lui un titre, rédigez les conditions complètes et choisissez éventuellement une date d’expiration postérieure à aujourd’hui, puis cliquez sur Émettre un contrat. Il est envoyé immédiatement au fournisseur.
• Évaluation de performance — choisissez une note de 1 à 5 étoiles, ajoutez un commentaire facultatif et cliquez sur Soumettre l’avis. Il n’y a qu’une évaluation par fournisseur et par événement ; Modifier l’évaluation permet de la changer ensuite.
• Retirer le fournisseur en bas de page le retire de l’événement, après confirmation.

Lire un contrat

Afficher ouvre la page du contrat : les conditions telles que vous les avez rédigées, la date d’envoi, la date d’expiration et — une fois le fournisseur signé — la date, l’adresse d’où provient la signature et la signature elle-même. Un contrat que le fournisseur n’a pas encore signé affiche « En attente de la signature du fournisseur » et propose Annuler le contrat ; le fournisseur ne peut alors plus le signer, et cette action est irréversible. Un contrat expiré sans signature l’indique.

Les réglages en détail

• Tarif convenu — donné à titre indicatif uniquement. Il n’est ni facturé ni payé par EventMann.
• Entretien — l’un des services actifs du fournisseur choisi, facultatif.
• Expiration du contrat — facultative, doit être postérieure à aujourd’hui ; vide signifie que le contrat n’expire pas.
• Statut du fournisseur — Invité, Confirmé, Refusée ou Annulé. Le fournisseur le modifie depuis son espace.
• Non disponible le … — affiché dans la liste des fournisseurs et sur la ligne d’un fournisseur affecté lorsque celui-ci a bloqué un jour de cet événement dans son propre agenda. C’est un avertissement du fournisseur, et non un verrou. Le profil public d’un fournisseur présente aussi ses périodes marquées, et vous indique lesquels de vos prochains événements se chevauchent avec elles.

Bon à savoir

• EventMann ne transfère aucun argent entre vous et un fournisseur. Marquer comme payé est votre trace que vous avez réglé la facture.
• Un contrat signé ne peut jamais être annulé. Un contrat envoyé ou expiré peut l’être.
• Qui peut faire quoi : affecter des fournisseurs, gérer les tâches, les évaluations et les retraits nécessite l’autorisation Fournisseurs ; approuver et payer les factures, ainsi qu’émettre ou annuler des contrats, relèvent de leurs propres autorisations. Un membre de l’équipe peut donc voir une facture sans pouvoir l’approuver.

Dépannage

• Un fournisseur manque dans la liste — son profil est encore en attente, a été suspendu ou est incomplet. Un administrateur approuve les fournisseurs ; vous ne pouvez pas les approuver vous-même.
• Le service est refusé — il appartient à un autre fournisseur que celui que vous avez choisi. Choisissez un service listé sous le nom de ce fournisseur, ou aucun.
• Le fournisseur reste sur En attente de réponse — le fournisseur n’a pas répondu dans son espace. Demandez-lui de consulter ses notifications, ou retirez-le puis réaffectez-le.
• Approuver ou Marquer comme payé ne fait rien — la facture n’a pas le bon statut. Elle doit être Soumise pour être approuvée, et Approuvée pour être marquée comme payée.
• Annuler le contrat est absent — le contrat est déjà signé ou annulé.

Voir aussi

• Sponsors de l’événement
• Personnel de l’événement
• Factures

Les sponsorisations ont deux pages sous Sponsorisations dans le menu Gérer de l’événement. Forfaits de parrainage sert à définir ce qu’un sponsor peut acheter ; Gérer les sponsors reçoit les candidatures, les approbations, les paiements, le suivi des livrables et la clôture. EventMann ne prélève aucune commission sur les sponsorisations — le contrat et l’argent sont entre vous et votre sponsor.

Ce que vous pouvez faire ici

• Créer des forfaits de parrainage avec un niveau, un prix, un plafond du nombre de sponsors pouvant l’acheter et la liste de ce que le sponsor obtient.
• Afficher les forfaits sur la page de l’événement pour que les visiteurs voient ce que coûte un parrainage.
• Enregistrer un sponsor que vous avez déjà, qui a conclu un accord avec vous hors ligne et n’a pas de compte EventMann.
• Approuver ou refuser les candidatures des sponsors qui ont découvert votre événement.
• Encaisser le paiement par une facture de paiement, ou enregistrer un paiement que vous avez reçu vous-même.
• Suivre les livrables, comme le logo et le contrat signé, et écrire au sponsor.
• Clôturer une sponsorisation une fois tout ce qui est requis accompli.

Forfaits de parrainage

La page Forfaits de parrainage affiche vos forfaits sous forme de cartes, classés Platine, Or, Argent, Bronze, puis les forfaits personnalisés. Chaque carte indique son prix, le nombre de sponsors par rapport à son maximum (« 1 sponsor sur 1 maximum »), les avantages que vous avez listés et les étiquettes d’avantages cochées. La case en haut contrôle l’affichage des forfaits sur la page publique de l’événement : lorsqu’elle est active, les visiteurs voient ce que coûte un parrainage et comment se renseigner. Si aucun forfait actif n’est rattaché à l’événement, la page indique que rien ne s’affichera encore. Créer un forfait en démarre un nouveau, Modifier le change et Désactiver le retire de la vente — les sponsors ne peuvent plus le voir ni postuler, rien de ce qui est déjà convenu n’est affecté, et Activer le remet en vente. Un forfait qui a déjà des sponsors ne peut pas être supprimé ; désactivez-le plutôt.

Créer un forfait

1. Cliquez sur Créer un forfait.
2. Saisissez le Nom du forfait (120 caractères maximum).
3. Choisissez le Niveau : Bronze, Argent, Or, Platine ou Personnalisé.
4. Rédigez une Description dans l’éditeur.
5. Saisissez le Prix et choisissez la Devises.
6. Définissez les Sponsors maximum, ou laissez le champ vide pour aucune limite. Lorsque le maximum est atteint, le forfait cesse d’être proposé.
7. Sous Ce que le sponsor obtient, cochez chaque avantage inclus dans le forfait. La liste est la même sur chaque événement d’EventMann, ce qui permet aux sponsors de comparer les niveaux côte à côte. Elle est regroupée en visibilité de marque, présence sur place, accès et hospitalité, programme et autres.
8. Utilisez Autres éléments pour ce que la liste ne couvre pas. Les sponsors les voient, mais ne peuvent pas les comparer.
9. Vérifiez l’Aperçu du forfait à droite et cliquez sur Créer un forfait.

La liste des sponsors

Les puces de statut en haut filtrent la liste et affichent un compteur : Tous, En attente, Approuvé, Actif, Terminé, Rejeté, Expiré et Annulé. Chaque ligne affiche le sponsor, le forfait et son niveau, le montant avec son statut de paiement, une barre de progression des livrables et la date. Les boutons changent selon le statut :

• En attente — Approuver et Rejeter.
• Approuvé (en attente de paiement) — un champ de montant avec Marquer comme payé.
• Actif — Terminer.
• Les lignes Approuvé et Actif affichent aussi Livrables et deux cases, Sur la page de l’événement et Sur les billets, qui déterminent où le nom et le logo du sponsor apparaissent. Chaque ligne, sauf une ligne rejetée, propose Message, accompagné d’un nombre rouge pour les messages non lus.
• Rejeté — le motif que vous avez donné, entre guillemets.

Approuver une candidature et encaisser le paiement

1. Ouvrez la puce En attente et lisez la candidature. Pour la refuser, cliquez sur Rejeter, saisissez éventuellement un motif (il est montré au sponsor) et confirmez.
2. Cliquez sur Approuver. La sponsorisation passe à Approuvé et le sponsor dispose de 14 jours pour payer. Trois livrables obligatoires sont créés : le logo, le contrat signé et le paiement. Si la candidature était accompagnée d’un logo, le livrable du logo est coché aussitôt, au nom du sponsor. Le sponsor en est informé par notification, et par e-mail si ses réglages de notification le permettent.
3. Si votre compte Stripe est connecté et que le sponsor a une adresse e-mail, EventMann lui envoie aussi une facture Stripe depuis votre compte, payable sous 14 jours. Lorsqu’il la paie, la sponsorisation passe automatiquement à Actif et son livrable Paiement est coché. Sans compte connecté, un enregistrement de paiement manuel est créé à la place.
4. Si le sponsor vous paie autrement, saisissez le montant dans le champ à côté de Marquer comme payé — il commence par le montant convenu — puis cliquez sur le bouton. La sponsorisation passe à Actif et son livrable Paiement est coché à votre nom.
5. Traitez les Livrables (voir ci-dessous), puis cliquez sur Terminer lorsque tous les livrables requis sont accomplis.

Enregistrer un sponsor que vous avez déjà

Une banque locale, une association de quartier ou une boutique qui a conclu un accord avec vous en personne n’a pas de compte. Cliquez sur Enregistrer un sponsor au-dessus de la liste.

1. Saisissez le Entreprise ou organisation et, facultativement, le Site Web.
2. Saisissez le Montant convenu et choisissez éventuellement le Forfait auquel il appartient.
3. Importez le Logo du sponsor (JPG, PNG ou WebP, 2 Mo maximum). Sans lui, le sponsor n’apparaît qu’en texte.
4. Cochez Déjà payé si vous avez l’argent. Choisissez où ils apparaissent : Sur la page de l’événement (activé par défaut) et Sur les billets.
5. Ajoutez éventuellement des notes internes, puis cliquez sur Enregistrer.

Aucun compte n’est créé et personne n’est envoyé par e-mail. La sponsorisation démarre au statut Approuvé, sans échéance de paiement, puisqu’il n’y a pas de candidature à attendre, avec ses trois livrables ; si vous avez coché Déjà payé ou importé un logo, les livrables correspondants sont cochés pour vous, et un sponsor payé passe immédiatement à Actif.

Livrables

Livrables ouvre la liste de contrôle d’une sponsorisation, avec une barre de progression. Chaque ligne a un type, une date limite, un statut et les boutons Marquer comme terminé et Supprimer. Les lignes obligatoires portent un badge rouge Obligatoire. Pour en ajouter une, saisissez le Titre, choisissez le Type, indiquez éventuellement une date limite et une description, cochez Obligatoire si la sponsorisation ne peut pas être clôturée sans lui, puis cliquez sur Ajouter un livrable.

Deux types se cochent eux-mêmes, pour que vous n’ayez pas à relancer un travail qu’EventMann a déjà vu accompli :

• Import du logo — lorsque le sponsor importe ou remplace son logo dans Mes sponsorisations (ou l’a envoyé avec sa candidature), la ligne affiche Terminé par avec le nom du sponsor.
• Paiement — lorsque Stripe signale la facture de sponsorisation payée, la ligne affiche Terminé automatiquement ; lorsque vous cliquez sur Marquer comme payé, elle affiche votre nom.

Tous les autres types — une bannière, le contrat signé, une publication sur les réseaux sociaux, une mention sur scène — vous reviennent, car ils se déroulent hors d’EventMann. Une coche automatique ne décoche jamais rien et n’écrase jamais une ligne que vous avez déjà terminée.

Messages

Message ouvre une conversation avec le sponsor. Les deux parties la voient, les nouveaux messages apparaissent sans rechargement de la page, et le sponsor est notifié lorsque vous écrivez. Tapez dans la zone de saisie et cliquez sur Envoyer.

Les réglages en détail

• Enregistrer un sponsor vous-même — la sponsorisation est créée déjà approuvée, sans échéance de paiement ni candidature. Ses livrables sont cochés lorsque les informations que vous avez saisies les couvrent déjà.
• Sponsors maximum — laissez vide pour un nombre illimité ; une fois atteint, le forfait n’est plus proposé.
• Avantages — un relevé de ce que vous avez promis au sponsor. EventMann ne place pas automatiquement de bannière ni de mention sur scène à votre place.
• Sur la page de l’événement / Sur les billets — l’endroit où le sponsor apparaît. Les logos sur les billets nécessitent aussi que Afficher les logos des sponsors sur les billets soit activé dans Design des billets.

Bon à savoir

• Une sponsorisation approuvée issue d’une candidature et non payée dans ses 14 jours expire : une vérification horaire la fait passer à Expiré. Un sponsor que vous avez enregistré vous-même n’a pas d’échéance et n’expire jamais.
• Vous ne pouvez clôturer qu’une sponsorisation Actif, et seulement lorsque chaque livrable obligatoire est terminé. Sinon, la page indique que les livrables la bloquent.
• Marquer comme payé accepte un montant allant jusqu’au double du montant convenu, par protection contre les erreurs de saisie.
• Les logos des sponsors apparaissent sur les billets pour les sponsorisations Actif ou Approuvé dont la case Sur les billets est cochée, à cinq au maximum.
• Autorisations : la consultation nécessite l’autorisation Sponsorisations (affichage), la modification (approuver, enregistrer, encaisser, livrables) nécessite l’autorisation de modification, la création et la suppression de forfaits ont leurs propres autorisations, et écrire des messages nécessite l’autorisation de messagerie.

Dépannage

• Terminer affiche une erreur — un livrable obligatoire, généralement le contrat signé ou le logo, est encore ouvert.
• Le sponsor a importé un logo mais la ligne est encore ouverte — seul un livrable de type Import du logo se coche tout seul. Une demande de logo ajoutée comme Autre ou Import de bannière nécessite votre coche.
• Une sponsorisation a disparu d’Approuvé — elle a expiré après 14 jours sans paiement. Consultez Expiré.
• Marquer comme payé est absent — la sponsorisation n’est pas Approuvé. Une candidature en attente doit d’abord être approuvée ; une sponsorisation Actif est déjà payée.
• Le sponsor n’apparaît pas sur la page de l’événement — Sur la page de l’événement n’est pas coché, ou la sponsorisation n’est pas encore approuvée.
• Un forfait ne peut pas être supprimé — il a des sponsors. Désactivez-le.

Voir aussi

• Design des billets
• Fournisseurs de l’événement
• Factures

La paie du personnel transforme les heures travaillées par votre personnel en salaires que vous leur devez : elle rassemble les créneaux pointés à la sortie sur une plage de dates en une période de paie, ajoute les heures supplémentaires, vous permet d'ajouter primes et retenues, puis fait passer la période par une revue fixe avant l'export. Ouvrez l'événement, puis Équipe et partenaires → Gérer le personnel → l'onglet Paie. Elle ne concerne que le personnel de l'événement ; les bénévoles ne sont pas rémunérés et n'apparaissent jamais ici. EventMann prépare les chiffres et l'export ; il ne transfère aucun argent.

Ce que vous pouvez faire ici

• Générer une période de paie pour une plage de dates à partir des créneaux travaillés.
• Ajouter une prime ou une retenue à une ligne tant que la période est encore ouverte.
• Verrouiller, approuver et marquer comme payé pour enregistrer votre revue.
• Exporter la période au format CSV.
• Supprimer une période encore ouverte ou verrouillée.

Les périodes de paie

L'onglet Paie liste les périodes de l'événement, les plus récentes en premier, chacune avec ses dates, son nombre de lignes, son statut et ses totaux de salaires et d'heures. Générer la paie en démarre une nouvelle. Une période encore Ouverte peut être modifiée et supprimée ; une période Payé est close définitivement.

Générer une période

1. Cliquez sur Générer la paie.
2. Choisissez Période du et Période au. La fin peut être le même jour. La plage ne peut pas chevaucher une autre période de l'événement.
3. Définissez Heures sup. au-delà de (heures par créneau) — 8 par défaut sauf modification — et le Multiplicateur d'heures sup. — 1,5 par défaut sauf modification (entre 1 et 5).
4. Cliquez sur Générer la paie.

EventMann retient chaque créneau de cet événement dans la plage où le membre du personnel a pointé sa sortie et enregistré des heures. Si personne ne remplit ces conditions, aucune période n'est créée et l'on vous indique pourquoi. Si certaines personnes ont été écartées parce qu'elles n'ont pas de taux horaire, la nouvelle période s'ouvre avec un avertissement les nommant.

Calcul de la paie

1. Seuls les créneaux terminés comptent. Un créneau dont la sortie n'a jamais été pointée est ignoré, et non payé comme zéro.
2. Les personnes sans taux horaire sont également ignorées. Définissez d'abord un taux sur leur fiche dans Gérer le personnel si vous voulez les payer.
3. Au sein d'un même créneau, les heures jusqu'au seuil d'heures supplémentaires sont payées au taux horaire convenu, et celles au-delà au taux multiplié par le multiplicateur.
4. Le salaire de base et les heures supplémentaires s'additionnent pour donner le total de la ligne. Une prime que vous ajoutez s'ajoute, une retenue se déduit. Le total de la période est la somme de ses lignes.

Les heures d'une ligne sont celles que le membre du personnel a enregistrées à la sortie, plafonnées à la durée du créneau plus une marge de deux heures, afin qu'un pointage de sortie oublié ne puisse pas générer des jours de salaire. Les montants utilisent la devise de l'événement.

Revoir une période

La page de la période affiche quatre chiffres — les lignes, le total d'heures, le total de salaires et le nombre de membres du personnel — ainsi qu'un tableau unique avec une ligne par créneau travaillé : les heures, le taux, le salaire de base, les éventuelles heures supplémentaires, la prime, la retenue et le total. Les périodes ouvertes proposent Verrouiller la paie, et chaque période propose Exporter en CSV. La colonne Heures supplémentaires indique les heures au-delà du seuil, leur taux et leur montant, et la colonne Prime affiche ce que vous avez ajouté. Modifier sur une ligne change ses primes et retenues.

Ajouter une prime ou une retenue

1. Dans une période ouverte, cliquez sur Modifier sur la ligne.
2. Saisissez une Prime ou des Retenues sous forme de nombre positif.
3. Ajoutez une courte note expliquant la raison.
4. Enregistrez. La ligne et la période sont recalculées.

Verrouiller, approuver et payer

Une période ne progresse que dans un sens : Ouverte → Verrouillée → Approuvée → Payée.

• Verrouiller la paie recalcule une dernière fois les totaux et interdit toute modification ultérieure.
• Approuver la paie (uniquement sur une période verrouillée) enregistre qui a approuvé et quand.
• Marquer comme payé (uniquement sur une période approuvée) enregistre la date. C'est une trace pour vos comptes : EventMann ne paie personne, effectuez donc vous-même les virements au préalable.
• Exporter en CSV télécharge les lignes avec le nom, l'événement, le créneau, la date, les heures, le taux, le salaire de base, les heures supplémentaires, leur montant, la prime, la retenue et le total.

Les réglages en détail

• Période du / Période au — les dates de créneaux à inclure. Une plage qui chevauche une période existante de cet événement est refusée.
• Heures sup. au-delà de (heures par créneau) et Multiplicateur d'heures sup. — par exécution. Les valeurs saisies sont conservées sur les lignes, donc les modifier plus tard n'affecte pas une période existante.
• Prime / Retenues — par ligne, modifiables uniquement lorsque la période est Ouverte.

Bon à savoir

• La suppression n'est possible que si une période est Ouverte ou Verrouillée ; elle supprime toutes ses lignes. Une période Approuvée ou Payée ne peut pas être supprimée.
• Les créneaux travaillés avant qu'une personne ne soit retirée de l'événement restent payables.
• La paie nécessite l'autorisation de modifier l'événement. Un membre de l'équipe qui ne l'a pas ne voit pas cet onglet.

Dépannage

• Un membre du personnel manque dans la période — il n'a jamais pointé sa sortie du créneau, la sortie n'a enregistré aucune heure, ou il n'a pas de taux horaire. L'avertissement affiché après la génération nomme les personnes écartées faute de taux.
• « Aucun créneau terminé trouvé dans cette plage de dates » — aucun créneau de la plage n'a encore été pointé à la sortie. Choisissez une autre plage, ou demandez au personnel de pointer sa sortie.
• « Rien à payer : chaque créneau terminé de cette plage a été effectué par un membre du personnel sans taux horaire » — définissez leurs taux sur la page Gérer le personnel, puis générez à nouveau.
• « Une période de paie existe déjà pour cette plage de dates » — une autre période de cet événement couvre déjà une partie de la plage.
• Modifier est absent sur une ligne — la période n'est plus Ouverte.
• Approuver ne fait rien — une période doit d'abord être Verrouillée, et Approuvée avant de pouvoir être marquée comme Payée.

Voir aussi

• Personnel de l'événement
• Planning de l'événement
• Comprendre sa paie

Mes lieux est votre portefeuille d’espaces physiques, indépendant de tout événement en particulier. Créez un lieu une seule fois, décrivez ses zones, ses services et ses forfaits, puis réutilisez-le pour vos événements ; une fois approuvé par un administrateur, il peut être trouvé par d’autres organisateurs, qui peuvent demander à le réserver. Le même espace vous permet aussi de parcourir les lieux d’autres organisateurs et d’envoyer des demandes de réservation. Ouvrez-le sous Travail → Lieux dans la barre latérale de votre espace organisateur. Ses deux onglets sont Mes lieux et Demandes de lieu (celles que vous avez envoyées).

Ce que vous pouvez faire ici

• Créer un lieu avec adresse, capacité, fuseau horaire, photos, équipements et une référence d’immatriculation.
• Dessiner les zones et les places dans le concepteur de lieu.
• Bloquer des dates lorsque le lieu n’est pas disponible.
• Proposer des services et des forfaits que d’autres organisateurs peuvent demander.
• Parcourir d’autres lieux et envoyer une demande de réservation.
• Répondre aux demandes concernant votre propre lieu et suivre les demandes que vous avez envoyées.

Vos lieux

La liste affiche chaque lieu avec son emplacement, sa date de création, sa capacité et un badge de statut. Créer un lieu en ajoute un. Parcourir les lieux passe aux lieux d’autres organisateurs. Le badge indique ce que d’autres personnes peuvent faire avec le lieu : Référencé, réservations possibles, En attente de validation, pas encore référencé, Inactif, masqué par vous ou Refusé, non référencé. Afficher ouvre la page du lieu, Modifier le change et Supprimer le retire. Les demandes que vous avez envoyées se trouvent dans l’onglet Demandes de lieu.

Ajouter un lieu

1. Cliquez sur Créer un lieu.
2. Saisissez le Nom du lieu (obligatoire) et une description.
3. Renseignez l’adresse, la ville et le pays, le Fuseau horaire (obligatoire) et la Capacité. Ajoutez le site web si vous en avez un.
4. Saisissez la Référence d’immatriculation de l’entreprise ou du lieu : la preuve que vous exploitez le lieu ou êtes autorisé à le proposer. Elle est vérifiée par un administrateur avant que le lieu ne soit rendu public, et elle n’est pas affichée publiquement.
5. Ajoutez les Équipements un à un : saisissez une étiquette, par exemple « Scène », puis cliquez sur Ajouter. Les premiers apparaissent sur la fiche du lieu.
6. Ajoutez jusqu’à douze Photos (JPG, PNG ou WebP, 5 Mo chacune).
7. Laissez Actif coché pour être référencé une fois approuvé, ou décochez-le pour masquer le lieu pour l’instant. Cliquez sur Créer un lieu.

Un nouveau lieu commence en En cours d’examen. Les administrateurs en sont informés, et vous êtes averti de leur décision. Si un lieu est refusé, la note du relecteur est affichée sur sa page. Le refus est vérifié en premier, puis l’attente, puis votre propre interrupteur Actif : la décision d’un administrateur prime toujours.

La page du lieu

La page du lieu présente les informations essentielles, les équipements, les zones et un calendrier de disponibilité, qui colore en rouge les jours bloqués et en violet les jours où un événement a lieu sur le site (le premier et le dernier jour compris, de sorte qu’un événement d’un jour apparaît aussi). Les boutons en haut ouvrent le concepteur, les services et les forfaits du lieu, ainsi que Modifier. Gérer les zones mène au concepteur. Si le lieu n’est pas référencé, un avis en haut indique la raison.

Pour bloquer des dates, choisissez Bloqué à partir de et Bloqué jusqu’à (date et heure), rédigez éventuellement un motif et cliquez sur Bloquer des dates. Sous Périodes bloquées, chaque blocage dispose d’un bouton Supprimer. Un blocage n’annule rien de ce qui est déjà prévu. Il empêche d’approuver une demande de réservation pour ces dates et apparaît lorsque vous vérifiez la disponibilité du lieu pour un événement.

Concevoir les zones et les places

Le concepteur est destiné aux événements à placement attribué. Dans Ajouter une zone, donnez à la zone un Nom, un Type — Espace debout, Section assise, Scène, Coulisses, Espace VIP ou Accès général — une couleur et, éventuellement, une capacité, puis cliquez sur Ajouter une zone. Chaque zone est une carte à gauche. Ouvrez-la pour la renommer, pour Générer une grille de rangées et de places par rangée (les rangées sont désignées par des lettres A, B, C et les places numérotées ; générer à nouveau remplace les places existantes, après un avertissement, et est refusé si la grille dépasse la capacité de la zone) ou pour supprimer la zone. Faites glisser une place pour la déplacer ; chaque déplacement est enregistré immédiatement.

Services et forfaits

Les services sont ce que vous pouvez ajouter à une réservation. Ajouter un service demande un nom, l’une des huit catégories (Restauration, Audiovisuel / technique, Décoration, Personnel, Mobilier, Stationnement, Photographie, Autre), un type de tarification (Forfait, Par personne, Par heure ou Sur devis), un prix de base (dans la devise de votre compte, que le formulaire indique) et, facultativement, une capacité maximale. Un interrupteur activer/désactiver sur chaque carte masque un service sans le supprimer.

Un forfait regroupe des services pour un prix unique. Ajouter un forfait est proposé dès que le lieu dispose d’au moins un service actif. Choisissez les services et les quantités, consultez le total des éléments et fixez le prix du forfait ; s’il est inférieur, la carte affiche l’économie réalisée. La liste des forfaits comporte un raccourci Services pour revenir en arrière.

Parcourir les lieux et en demander un

Dans Parcourir les lieux, recherchez par nom, ville ou pays, puis cliquez sur Rechercher. Seuls les lieux actifs et approuvés apparaissent, jamais les vôtres. Une carte affiche la photo, la capacité, le lieu, le propriétaire, les équipements et deux liens : Afficher et Réserver le lieu.

1. Cliquez sur Réserver le lieu.
2. Choisissez À partir du et Jusqu’au (aujourd’hui ou plus tard ; la fin après le début).
3. Facultativement, reliez l’un de vos propres événements à venir et saisissez le Nombre de participants attendus.
4. Facultativement, choisissez l’un des forfaits du lieu, ou cochez des services individuels.
5. Rédigez un Message au lieu et cliquez sur Soumettre la demande de réservation.

Si les dates chevauchent déjà quelque chose au lieu, un avertissement s’affiche, mais vous pouvez tout de même soumettre ; le propriétaire doit régler le conflit avant d’approuver. Vous ne pouvez pas demander votre propre lieu.

Suivre vos demandes

L’onglet Demandes de lieu liste les demandes que vous avez envoyées, avec leurs dates, leur statut, leur prix et la réponse du lieu. Cliquez sur Parcourir les lieux pour en envoyer une autre. Une demande en attente ou approuvée dispose d’un bouton Annuler ; annuler prévient le propriétaire du lieu et, si la demande avait défini le lieu pour votre événement, le retire de l’événement. Lorsqu’une demande est Terminée, vous pouvez laisser une note en étoiles et un commentaire avec Soumettre l’avis. L’avis est publié immédiatement et ne peut plus être modifié.

Demandes pour votre lieu

Lorsqu’un autre organisateur demande à réserver votre lieu référencé, vous êtes averti et la demande apparaît sur la page Demandes de réservation du lieu (le bouton ambré Demandes de réservation sur la page du lieu, visible par le propriétaire du lieu), avec des compteurs pour les demandes en attente, approuvées et au total, et un filtre par statut. Approuver la demande vous mène aux détails où vous confirmez le prix total, un acompte facultatif et un message ; l’approbation est refusée si les dates chevauchent une période bloquée, une autre demande approuvée ou un événement au lieu. Refuser la demande ouvre la page de la demande directement sur le formulaire de refus, où vous rédigez le motif qui figure dans le courriel de décision envoyé au demandeur, Marquer comme terminé clôt une demande approuvée après l’événement, et Voir les détails affiche la demande, ses services et la tarification. Lorsqu’un acompte est défini, Marquer le dépôt comme reçu l’enregistre. Approuver une demande qui désigne un événement sans lieu définit ce lieu pour cet événement. Les pages propriétaire de lieu d’EventMann couvrent les mêmes écrans plus en détail — voir Demandes de réservation.

Les réglages en détail

• Référence d’immatriculation de l’entreprise ou du lieu — texte facultatif qui étaye l’approbation par l’administrateur. Il n’est visible que des administrateurs.
• Actif — votre propre interrupteur. Un lieu n’est référencé pour les autres organisateurs que s’il est à la fois actif et approuvé.
• Blocage de disponibilité — une plage de dates et d’heures avec un motif facultatif. Il n’annule pas les réservations ; il empêche les approbations et apparaît dans les vérifications de disponibilité.
• Équipements — étiquettes en texte libre. Les trois premières apparaissent sur les cartes de la liste Parcourir.

Bon à savoir

• Choisir un lieu pour l’un de vos propres événements se fait sur la page Lieu et placement de cet événement, sous Gérer. Elle propose les lieux actifs que vous possédez, ainsi que les lieux que vous détenez grâce à une demande de réservation approuvée ou terminée.
• Supprimer un lieu le détache de vos événements, qui conservent leurs données, et supprime ses zones, services, forfaits, disponibilités, demandes et avis.
• Vous avez besoin de l’autorisation Lieux pour voir la liste, et de son autorisation de création pour ajouter un lieu.

Dépannage

• Mon lieu n’apparaît pas pour les autres organisateurs — il est en attente de validation, a été refusé, ou vous l’avez désactivé. Le badge dans la liste indique laquelle de ces situations s’applique.
• Je ne peux pas demander mon propre lieu — c’est normal. Affectez-le depuis la page Lieu et placement de l’événement.
• Ajouter un forfait est absent — le lieu doit d’abord avoir au moins un service actif.
• La génération d’une grille de places est refusée — rangées multipliées par places dépassent la capacité de la zone. Augmentez la capacité ou utilisez une grille plus petite.
• L’approbation d’une demande est refusée — les dates chevauchent une période bloquée, un événement ou une autre demande approuvée. Refusez-la ou réglez le conflit d’abord.

Voir aussi

• Lieu de l’événement
• Programme de l’événement
• Inventaire de l’équipe

Les Rappels d'événement envoient un e-mail programmé et/ou une notification dans l'application aux participants, au personnel, ou aux deux, à un moment fixé par rapport au début ou à la fin de votre événement — utile pour la logistique de dernière minute ou un court message de remerciement. Vous le trouvez sous Marketing → Communications participants, dans l'onglet Rappels. Pour un suivi complet et soigné avec photos et sondage, utilisez plutôt Suivis après l'événement. Toute personne qui peut consulter l'événement voit la liste ; créer et modifier des rappels nécessite l'autorisation de modifier l'événement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Créer un rappel — choisissez quand il part, qui le reçoit et par quel canal.
• Modifier un rappel existant directement, ou vous envoyer une copie de test.
• Activer ou désactiver un rappel sans le supprimer.
• Supprimer un rappel.
• Voir qui il a atteint — une fois exécuté, un récapitulatif affiche les totaux e-mail et dans l'application, ainsi qu'un échantillon d'adresses destinataires.

Programmer un rappel

1. Choisissez un Déclencheur : Heures avant, Jours avant, Le jour de l'événement ou Heures après.
2. Saisissez la valeur, par ex. 24 pour « 24 heures avant » — ignorée pour « le jour de l'événement ».
3. Choisissez le Public — Participants, Personnel, ou Tous.
4. Choisissez le Canal — E-mail, Dans l'application, ou Les deux.
5. Rédigez l'Objet de l'e-mail et le Message dans l'éditeur. Activez Joindre les billets de chaque participant si vous voulez y joindre les billets.
6. Cliquez sur Enregistrer le rappel. Sous Rappels programmés, Envoyez-moi un test envoie d'abord une copie à votre propre adresse.

Les réglages en détail

• Valeur du déclencheur — accepte de 1 à 720 (jusqu'à 30 jours) ; obligatoire pour tous les déclencheurs sauf « le jour de l'événement ».
• Public : Participants — toutes les personnes ayant une réservation confirmée, en respectant la préférence d'e-mails de rappel de chaque titulaire de compte ; les réservations d'invités sans compte reçoivent toujours le rappel, puisqu'il n'y a pas de préférence à désactiver.
• Public : Personnel — chaque membre actif de l'équipe de cet événement, ainsi que vous en tant qu'organisateur.
• Canal : Les deux — envoie l'e-mail et déclenche aussi une notification dans l'application avec le compteur de la cloche.
• Joindre les billets de chaque participant — chaque commande reçoit ses propres billets avec l'e-mail, générés à nouveau avec votre design de billet actuel et vos sponsors. Le personnel et les autres destinataires sans commande reçoivent l'e-mail sans billets.

Bon à savoir

• Les participants reçoivent automatiquement un rappel 24 heures avant l'événement. Si vous ajoutez votre propre rappel aux participants pour 12 à 36 heures (ou 1 jour) avant, le vôtre remplace l'automatique, de sorte que personne n'en reçoit deux.
• Un rappel ne part qu'une fois. Après envoi, le réactiver ne le renverra pas — créez-en un nouveau si vous voulez un autre envoi.
• Les e-mails de rappel partent à un rythme régulier plutôt que tous ensemble : par défaut 200 par heure, modifiable dans Réglages → SMTP et e-mail → Cadence d'envoi des rappels. Ils finissent toujours avant le début de l'événement, en accélérant si nécessaire.
• EventMann peut aussi envoyer son propre rappel automatique 24 heures avant l’événement. Il est désactivé tant que vous ne l’activez pas dans Détails et dates, et un rappel de votre part pour à peu près le même moment le remplace. Il contient ses billets (désactivable dans Détails et dates) et les règles de votre événement, que vous rédigez une fois dans Détails et dates → Règles de l'événement et à savoir.
• Le personnel et les autres destinataires sans réservation reçoivent un e-mail de rappel autonome plutôt que la mise en page avec tableau de billets destinée aux participants ayant une réservation.

Dépannage

• Le récapitulatif indique 0 destinataire — pour les participants, il n'y a peut-être encore aucune réservation confirmée, ou tout le monde a refusé les e-mails de rappel ; pour le personnel, vérifiez qu'il existe des membres d'équipe actifs.
• Un rappel ne s'est jamais déclenché — soit l'heure de début ou de fin de l'événement a déjà dépassé la fenêtre du déclencheur, soit il a déjà tourné une fois (voir ci-dessus).
• J'ai modifié un rappel mais l'ancien message est parti — les modifications ne concernent que les envois qui n'ont pas encore eu lieu ; un rappel déjà envoyé ne sera pas renvoyé avec le nouveau texte.

Voir aussi

• Messages aux participants
• Planning de l'événement
• Suivis après l'événement

Les traductions ajoutent le contenu de votre événement dans d’autres langues, afin que les visiteurs qui parcourent EventMann en allemand, en français ou dans une autre langue lisent votre titre, votre description, les noms de vos billets et vos questions de paiement dans cette langue plutôt que dans votre texte original. Ouvrez l’événement, puis Configuration de l’événement → Traductions. Votre texte original est ce que voient les visiteurs en anglais et dans chaque langue que vous n’avez pas traduite ; cette page n’ajoute donc que les autres langues.

Ce que vous pouvez faire ici

• Traduire l’événement : le titre, la description et le message de confirmation affiché après la réservation.
• Traduire chaque type de billet : son nom et sa description.
• Traduire chaque question de paiement : son libellé et son texte indicatif.
• Rédiger une traduction avec l’IA, puis la relire et l’enregistrer, lorsque les fonctions d’IA sont disponibles pour vous.
• Supprimer une traduction d’une langue.

Ajouter une traduction

1. Choisissez l’onglet de la langue, par exemple Deutsch. Un point vert après une langue signifie qu’une traduction y est déjà enregistrée. Les onglets proposent les langues dans lesquelles EventMann est publié, autres que l’anglais, qui est votre texte original — Deutsch, Français, Español, Italiano, Nederlands, Português, Polski, Čeština, Dansk et Svenska — et vous pouvez faire défiler la bande latéralement pour atteindre les dernières.
2. Vous pouvez éventuellement cliquer sur Traduire en Deutsch dans la barre violette pour que Claude AI rédige les champs à partir du texte de l’événement. Cela ne fait que remplir le formulaire : rien n’est enregistré tant que vous ne cliquez pas sur Enregistrer la traduction, et cela écrase ce que vous aviez saisi dans les champs traduits. La barre est absente lorsque les fonctions d’IA ne sont pas disponibles pour vous.
3. Renseignez le Titre. Il est obligatoire.
4. Rédigez la Description dans l’éditeur, ainsi que le Message de confirmation affiché aux participants après une réservation réussie.
5. Traduisez les Types de billets et les Questions au paiement, plus bas.
6. Cliquez sur Enregistrer la traduction. L’onglet reçoit son point vert et la ligne sous le bouton indique « Traduction en Deutsch enregistrée ».

Les champs

Le Titre (jusqu’à 255 caractères) est obligatoire. La Description est un éditeur de texte enrichi ; si vous la laissez vide, les visiteurs de cette langue voient votre description originale. Le Message de confirmation (jusqu’à 5 000 caractères) remplace le texte de confirmation de vos réglages de paiement pour cette langue. Chaque type de billet affiche son nom et son prix d’origine ; saisissez le Nom traduit (obligatoire) et la Description.

Plus bas, chaque question de paiement comporte un Libellé et un Texte indicatif. Cliquez sur Enregistrer la traduction lorsque vous avez terminé. Supprimer la traduction en Deutsch retire la traduction de cette langue après confirmation : le texte de l’événement, tous les textes de ses types de billets et tous les textes de ses questions pour cette langue disparaissent avec elle, et cette action est irréversible.

Les réglages en détail

• Titre — le seul champ obligatoire de l’événement lui-même.
• Nom du type de billet et libellé de la question — également obligatoires, mais pré-remplis avec votre texte original, de sorte que vous ne modifiez que ce que vous souhaitez traduire. Un élément laissé tel quel est enregistré comme copie de l’original.
• Descriptions, textes indicatifs et message de confirmation — facultatifs. Laissés vides, le visiteur voit votre texte original pour ce champ.
• Options des questions à choix — ne peuvent pas être traduites ici ; elles restent dans votre formulation originale.

Où les visiteurs voient une traduction

• Sur la page publique de l’événement : le titre et la description.
• Au paiement : les noms et descriptions des billets, et les libellés des questions.
• Après la réservation : le message de confirmation.
• Dans le sélecteur de langue et les liens de langue destinés aux moteurs de recherche de la page de l’événement : l’événement est proposé dans votre langue originale et dans chaque langue publiée pour laquelle vous avez enregistré une traduction, et dans aucune autre.

Tout ne suit pas encore la langue du visiteur : les fiches d’événement dans les listes et la recherche, le titre de l’onglet du navigateur, la liste des billets sur la page de l’événement elle-même (elle utilise vos noms de billets d’origine ; les traductions apparaissent au paiement), les textes indicatifs des questions de paiement, les e-mails et le billet PDF conservent votre texte original.

Bon à savoir

• Toute personne disposant de l’autorisation d’affichage des paramètres peut ouvrir la page ; l’enregistrement et la suppression nécessitent l’autorisation de modifier l’événement. Un membre de l’équipe qui ne l’a pas reçoit une erreur lors de l’enregistrement.
• Les langues non publiées par EventMann (japonais, turc et chinois) ne sont pas proposées et ne peuvent pas être enregistrées. Les traductions enregistrées auparavant dans une telle langue restent masquées.
• La traduction par l’IA utilise le texte enregistré de votre événement comme source et envoie le titre, la description, le message de confirmation, les types de billets et les questions dans une seule requête. Vérifiez chaque champ avant d’enregistrer. Un événement très long peut encore être trop volumineux pour une seule requête ; la barre affiche alors une erreur et rien n’est rempli. La barre IA n’apparaît que si l’IA est activée pour la plateforme et pour votre compte, et qu’une clé est disponible.
• La copie d’un événement copie ses traductions avec lui.

Dépannage

• L’enregistrement ne fait rien — un champ obligatoire est vide : le titre, le nom d’un billet ou le libellé d’une question. Complétez-le et enregistrez à nouveau.
• Les visiteurs voient toujours mon texte original — aucune traduction n’est enregistrée pour leur langue, ou ils consultent un endroit qui n’utilise pas les traductions (voir ci-dessus).
• Le bouton Traduire est absent — les fonctions d’IA ne sont pas activées pour votre compte, ou la plateforme n’a pas de clé.
• Une langue manque dans les onglets — elle n’est pas publiée sur EventMann.

Voir aussi

• Informations sur l’événement
• Types de billets
• Questions au paiement
• Outils IA

La Conception des billets détermine l’apparence de vos billets : le style, la mise en page, les couleurs et la police, les informations imprimées, votre logo et vos sponsors. Un seul moteur produit à la fois le PDF que le participant télécharge et le PDF joint à l’e-mail de confirmation, de sorte que ce que montre l’aperçu en direct est ce qui est remis. Ouvrez l’événement, puis Billets et tarification → Conception des billets. Vous devez disposer de l’autorisation de modifier l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Choisir un style et une mise en page, ou partir de l’un des six thèmes rapides.
• Définir les couleurs et la typographie, ainsi que la langue des libellés du billet.
• Afficher ou masquer la date, le lieu, le type de billet, la catégorie, le prix, le nom du participant, la référence de réservation et l’ID du billet.
• Ajouter votre logo, une image de fond et votre image de marque d’organisateur.
• Ajouter des sponsors et des partenaires avec leurs logos et une position.
• Donner à un type de billet sa propre conception.
• Prévisualiser en direct et télécharger un PDF d’exemple.

La page

Les réglages se trouvent dans des panneaux repliables à gauche ; l’aperçu en direct d’un billet reste à droite et se redessine peu après chaque modification. Conception pour, en haut, détermine ce que vous modifiez : Tous les types de billets ou un seul type de billet. Le panneau Style et mise en page est ouvert par défaut. Les Thèmes rapides, comme Minuit, définissent en un clic le style, les couleurs, la mise en page et la police. Choisissez un Style — Moderne, Minimal, Sombre ou Dégradé — puis une Mise en page — Standard, Compacte, Badge ou Mobile (un billet par écran de téléphone, avec un grand code QR centré). Le bouton Enregistrer le modèle reste en bas de la page. L’aperçu utilise des données fictives, vous n’avez donc pas besoin d’une réservation réelle.

Couleurs, police et langue

Ouvrez Couleurs et typographie. Choisissez la Principale et l’Accent avec les sélecteurs de couleur ; l’Arrière-plan n’apparaît que pour les styles Moderne et Minimal, car Sombre et Dégradé ont les leurs. Un avertissement jaune s’affiche lorsque le contraste rend le billet difficile à lire. La Typographie propose Sans-serif, Serif et Monospace. La Langue du billet définit la langue des libellés imprimés sur chaque billet, dans l’e-mail comme dans le téléchargement — elle ne suit pas la langue du navigateur de l’acheteur, de sorte que tous les exemplaires d’un billet sont lisibles de la même façon. Si vous ne la définissez jamais, c’est la langue du titulaire de l’événement qui est utilisée.

Ouvrez Contenu du billet pour activer ou désactiver des informations : Afficher la date, Afficher le lieu, Afficher le type de billet, Afficher le badge de catégorie, Afficher le prix (ce qui masque aussi la ligne du code de réduction), Afficher le nom du participant (l’e-mail est alors imprimé sous le nom), Afficher la référence de réservation et Afficher l’ID du billet. Sous les interrupteurs de date et de lieu, les champs Texte du lieu, Texte de la date et Texte de l’heure vous permettent d’imprimer vos propres mots au lieu des informations de l’événement ; laissez-les vides pour utiliser celles de l’événement. Modifier copie les valeurs réelles dans les champs, et Utiliser les infos de l’événement les efface à nouveau.

Logo, fond et image de marque de l’organisateur

Dans Logo de l’événement, Afficher l’image de l’événement imprime la photo de bannière en haut du billet (votre image d’événement, ou l’illustration de la catégorie si vous n’en avez pas ; jamais pour un événement uniquement en ligne). Télécharger le logo accepte un fichier JPG, PNG ou WebP de 2 Mo maximum, et propose deux couleurs extraites de ce fichier à appliquer. Importer un fond couvre tout le billet d’une image (également 2 Mo maximum) ; le Voile de lisibilité pose une couche blanche par-dessus, de 0 (désactivé) à 100 %, 35 % par défaut, afin que le texte reste lisible.

Dans Image de marque de l’organisateur, choisissez un Mode d’affichage — Logo seul, Logo + texte, Texte seul ou Masqué — et un Nom d’affichage de 100 caractères maximum. Si vous le laissez vide, c’est le nom de votre entreprise saisi dans votre profil qui est utilisé, sinon le nom de votre compte. Ajoutez un Logo de l’organisateur et choisissez sa Position : au-dessus ou au-dessous des informations de l’événement dans l’en-tête, ou au-dessus ou au-dessous du texte de pied de page.

Sponsors et partenaires

Le panneau Sponsors comporte l’interrupteur Afficher les logos des sponsors sur les billets, un Mode d’affichage (Logo seul, Logo + texte, Texte seul) et une Position du logo : l’une des quatre positions d’en-tête ou de pied de page, ou Barre latérale à côté du code QR. Sponsorisé par liste les sponsors qui remplissent automatiquement les conditions : ceux dont le sponsoring est Actif ou Approuvé et qui ont la case Sur les billets cochée dans Sponsors de l’événement, au maximum cinq. Ajouter un sponsor, sous Sponsors supplémentaires, ajoute un sponsor qui n’est pas sur EventMann : un nom et un logo de 1 Mo maximum (JPG, PNG ou WebP), un par enregistrement. Le panneau Partenaires fonctionne de la même façon pour les co-organisateurs, les partenaires médias ou les lieux, avec un champ supplémentaire pour le site web ; il est désactivé par défaut.

Pied de page, code QR et format

Dans Pied de page et QR, vous pouvez rédiger un pied de page personnalisé de 200 caractères maximum ; l’année est ajoutée après. Afficher le libellé QR imprime « Scannez à l’entrée » sous le code, et la Taille du code QR est Petite, Moyenne ou Grande. Taille du billet propose une feuille A4, un billet paysage A6 et un pass de 7 × 3 pouces, avec ou sans fond perdu pour les imprimeurs, et l’Espacement est Compact, Standard ou Aéré. Le code QR est toujours imprimé, et le pied de page vous désigne toujours, vous l’organisateur, comme émetteur, à côté du petit logo EventMann de la plateforme par laquelle le billet a été vendu.

Donner à un type de billet sa propre conception

1. Choisissez le type de billet sous Conception pour. La page se recharge pour ce type.
2. Modifiez le style, la mise en page et tout le reste.
3. Cliquez sur Enregistrer le modèle. Le type de billet dispose désormais d’une conception complète qui lui est propre et affiche Conception personnalisée dans la liste.

Un type de billet sans conception propre suit la conception de l’événement. Lorsque vous enregistrez la conception par défaut de l’événement, un avis énumère les types qui ont leur propre conception et ne sont pas modifiés. Une fois qu’un type a sa propre conception, les modifications ultérieures de la conception de l’événement ne l’atteignent plus, et aucun bouton ne permet de le rétablir sur la valeur par défaut.

Les réglages en détail

• Conception pour — la valeur par défaut de l’événement, ou un type de billet avec une conception propre.
• Nom d’affichage — remplace le nom de l’organisateur imprimé sur le billet.
• Afficher les logos des sponsors sur les billets / Afficher les partenaires sur les billets — lorsque l’option est désactivée, la section correspondante n’est pas du tout dessinée.
• Fichiers de logo — JPG, PNG ou WebP. Le logo, le logo de l’organisateur et le fond peuvent atteindre 2 Mo ; les logos des sponsors et des partenaires, 1 Mo. Le SVG n’est pas accepté.
• Langue du billet — l’une des onze langues dans lesquelles EventMann est publié.

Bon à savoir

• Le téléchargement et la pièce jointe de l’e-mail utilisent la même conception, et une commande de plusieurs billets arrive sous la forme d’un seul PDF comportant une page par billet.
• Seule la mise en page Standard respecte toutes les positions de l’image de marque de l’organisateur, des sponsors et des partenaires. Compacte, Badge et Mobile les placent à un emplacement fixe.
• Cliquer sur la carte de style Moderne, Minimal ou Sombre rétablit aussi la couleur de fond propre à ce style.
• Télécharger l’exemple produit un PDF de la dernière conception enregistrée ; seul l’aperçu en direct montre les modifications que vous n’avez pas encore enregistrées.
• Dupliquer un événement, ou l’enregistrer comme modèle, conserve la conception mais supprime les textes de date, d’heure et de lieu que vous avez saisis.
• Les textes en chinois, japonais, coréen, thaï, latin, cyrillique et grec s’impriment correctement. Les écritures arabe, hébraïque et indiennes s’impriment avec les bons glyphes ; avec le moteur de rendu simple, la liaison des lettres et le placement des signes diacritiques peuvent paraître légèrement imparfaits.

Dépannage

• Mon logo est refusé — le fichier n’est ni un JPG, ni un PNG, ni un WebP, ou il est trop volumineux. Le formulaire affiche une erreur au lieu d’ignorer l’image.
• Un sponsor n’apparaît pas sur les billets — son sponsoring doit être Actif ou Approuvé avec la case Sur les billets cochée, et Afficher les logos des sponsors sur les billets doit être activé ici. Seuls cinq sont imprimés.
• Le PDF d’exemple ne montre pas ma modification — enregistrez d’abord la conception ; l’exemple utilise la version enregistrée.
• Un type de billet a un aspect différent des autres — il possède sa propre conception. Choisissez-le sous Conception pour le modifier.
• L’image de l’événement est absente — Afficher l’image de l’événement est désactivé, ou l’événement est uniquement en ligne.

Voir aussi

• Types de billets
• Sponsors de l’événement
• Contrôle d’accès