Manuale per l'organizzatore

La dashboard è la prima pagina che vede dopo aver effettuato l’accesso come organizzatore: una lettura rapida dell’andamento dei Suoi eventi e di ciò che La attende. La apre dalla barra laterale sotto Lavoro → Dashboard. Il badge numerico accanto a Dashboard nella barra laterale è il totale di tutto ciò che compare nella scheda “Richiede attenzione”.

Cosa può fare qui

1. Se è visibile il banner ambra, i Suoi partecipanti ricevono comunque i biglietti e i promemoria dall’indirizzo e-mail di EventMann. Clicchi su Configura l'email di invio per collegare il Suo server di posta; il banner scompare non appena viene salvata una connessione attiva. Vedi Da dove vengono inviate le Sue e-mail.
2. Controlli per primo Richiede attenzione. Ogni riga è una cosa che La attende per un evento: richieste di approvazione, richieste di rimborso, messaggi non letti dei partecipanti, voci in lista d’attesa, scambi di turno, candidature di sponsor e messaggi inviati tramite il Suo modulo di contatto pubblico. La cifra in rosso indica quante cose sono in attesa; clicchi sulla riga per aprire quella coda. La scheda compare solo quando c’è qualcosa in attesa e legge gli stessi conteggi del badge della barra laterale, quindi i due non possono discordare.
3. Controlli le quattro cifre: Ricavi Totali, Biglietti venduti, Valore medio dell'ordine e Tasso di rimborso.
4. Clicchi su Crea evento per aprire la creazione guidata dell’evento.

Le cifre spiegate

• Ricavi Totali — il totale dei Suoi ordini confermati, così come addebitati: i rimborsi non vengono sottratti qui (le schermate Finanza mostrano la cifra netta). Se i Suoi eventi hanno prezzi in più valute, vede una riga per valuta, mai un totale unico; il valore medio dell’ordine mostra allora “valute miste” invece di un numero.
• Biglietti venduti — i biglietti degli ordini confermati su tutti i Suoi eventi.
• Valore medio dell'ordine — il totale medio di un ordine confermato.
• Tasso di rimborso — la quota degli ordini pagati che hanno ricevuto un rimborso, totale o parziale.
• La riga sotto il Suo nome (“9 eventi · 4 attivi · 301 partecipanti”) conta ogni evento di cui è titolare, quelli attivi e gli ordini confermati.

Eventi, ricavi e pipeline

Sotto le cifre, I miei eventi elenca un’anteprima dei Suoi eventi con data, stato, numero di ordini e un pulsante Gestisci. Seguono due grafici: Eventi principali per ricavi e Pipeline degli eventi (quanti eventi sono in Bozza, Programmati, Attivi, In pausa, Completati o Annullati). Ogni grafico può essere scaricato come immagine o CSV.

1. La tabella I miei eventi mostra cinque eventi — è un’anteprima, senza un ordine particolare. Usi Vedi tutto per l’elenco completo e ricercabile.
2. Eventi principali per ricavi classifica i Suoi cinque eventi migliori.
3. Pipeline degli eventi suddivide i Suoi eventi per stato del ciclo di vita.

Da sapere

• Il badge di stato nella tabella è lo stato reale del ciclo di vita (Bozza, Programmato, Attivo, In pausa, Completato, Annullato). Un evento in attesa nella coda di revisione della piattaforma mostra sotto di sé lo stato della revisione.
• Il titolo di un evento rimanda alla pagina pubblica mentre l’evento è Attivo, e a un’anteprima privata in ogni altro stato, così il Suo link non finisce mai in una pagina “non trovata”.
• Un nuovo account vede qui anche una scheda Configurazione finché la checklist non è completata o nascosta — vedi Per iniziare.

Risoluzione dei problemi

• I ricavi sembrano inferiori a quanto ha venduto — contano solo gli ordini confermati. Un ordine ancora nel checkout, o uno annullato, è escluso di proposito.
• Un evento manca dalla tabella — la tabella ne mostra solo cinque. Usi Vedi tutto.
• Il banner ambra non scompare — scompare solo quando in Impostazioni → SMTP & Mail viene salvata una connessione di posta funzionante.
• Il numero di Richiede attenzione non corrisponde a una pagina della coda — la scheda è memorizzata nella cache per circa 30 secondi; ricarichi la pagina dopo aver agito su una coda.

Vedi anche

• Per iniziare
• I miei eventi
• Orientarsi nella piattaforma
• Panoramica finanziaria

Per iniziare è la checklist che accompagna un nuovo account organizzatore dalla registrazione alla vendita di biglietti. Si trova sotto Lavoro → Per iniziare nella barra laterale dell’organizzatore; il suo riepilogo compare anche come barra viola in cima a ogni pagina e come scheda Configurazione nella Sua dashboard finché non ha finito.

I passaggi

1. Completa il Suo profilo organizzatore — obbligatorio. Devono essere compilati sia il Suo nome sia una breve biografia (la biografia si modifica nella pagina account, Impostazioni → Account).
2. Configura la tua email di invio (SMTP) — obbligatorio. Colleghi la Sua casella di posta perché biglietti, promemoria e fatture arrivino ai partecipanti dal Suo indirizzo. Vedi Da dove vengono inviate le Sue e-mail.
3. Collega Stripe (per eventi a pagamento) — facoltativo. Serve solo se vende biglietti a pagamento; può saltarlo se tutti gli eventi sono gratuiti. Vedi Configurazione di Stripe Connect.
4. Aggiungi la tua prima location — facoltativo.
5. Crea il tuo primo evento — obbligatorio, tramite la creazione guidata dell’evento.
6. Aggiungi tipi di biglietto — obbligatorio. Il passaggio si spunta appena uno dei Suoi eventi ha almeno un tipo di biglietto.
7. Pubblica il tuo primo evento — facoltativo, ma nulla viene venduto finché non lo fa. Basta che uno qualsiasi dei Suoi eventi sia Attivo.

Ogni passaggio non completato mostra un suggerimento e un pulsante Vai che La porta alla schermata giusta. I passaggi si spuntano da soli appena esistono i dati corrispondenti — non c’è nulla da spuntare a mano. Ricontrolla i miei progressi, in fondo, ripete il controllo senza ricaricare la pagina.

Nascondere la checklist

Usi Nascondi l’elenco nella pagina della checklist quando tutti i passaggi obbligatori sono completati; la barra e la scheda scompaiono. Prima di allora il pulsante non fa nulla. Vai alla dashboard si limita a lasciare la pagina e conserva la checklist.

La barra viola e la scheda della dashboard

Finché non sono completati i quattro passaggi obbligatori, la barra viola mostra il passaggio in cui si trova (“Passaggio 1 di 4”), un pulsante Vai per quel passaggio e Vedi tutto, che apre questa pagina. La dashboard mostra lo stesso avanzamento come scheda.

1. La barra viola resta su ogni pagina finché un passaggio obbligatorio è aperto.
2. La scheda Configurazione elenca i tre passaggi aperti successivi, con l’etichetta Obbligatorio dove si applica. Clicchi su Vedi tutto per l’elenco completo.

Da sapere

• Un passaggio obbligatorio può tornare indietro. Se il Suo collegamento di posta smette di funzionare, “Configura la tua email di invio (SMTP)” si deseleziona e una checklist che aveva nascosto torna visibile — altrimenti i Suoi partecipanti riceverebbero posta dall’indirizzo della piattaforma senza che Lei se ne accorga.
• “Configura la tua email di invio (SMTP)” porta alla schermata SMTP ed e-mail, non a Preferenze Email, che controlla solo quali notifiche riceve.
• Sotto i passaggi la pagina spiega come pagano i Suoi partecipanti (Stripe offre a ogni acquirente i metodi disponibili nel suo Paese, e non deve configurare nulla) ed elenca i Paesi in cui organizzatori, fornitori, location, sponsor e personale possono registrarsi. Gli acquirenti possono comprare da qualsiasi luogo.
• La pubblicazione ha condizioni proprie — un indirizzo e-mail verificato, un account Stripe collegato per gli eventi a pagamento e gli eventuali accordi con la piattaforma in attesa. Vedi Stato dell’evento: pubblicare, mettere in pausa, annullare.

Risoluzione dei problemi

• Ho completato un passaggio ma risulta ancora aperto — il passaggio del profilo richiede un nome e una biografia; il solo nome non basta. Il passaggio dei biglietti richiede un tipo di biglietto effettivamente collegato a uno dei Suoi eventi.
• Non riesco a nascondere la checklist — un passaggio obbligatorio è ancora aperto. La barra Le indica quale.
• La barra viola è ricomparsa — un passaggio obbligatorio è tornato indietro, di solito il collegamento di posta. Apra il passaggio con Vai.

Vedi anche

• Dashboard organizzatore
• Impostazioni organizzatore
• Crea evento
• Tipi di biglietto

Tutto ciò che riguarda il Suo account organizzatore e non è legato a un singolo evento si trova sotto Impostazioni nella barra laterale dell’organizzatore (il gruppo in fondo, etichettato “Impostazioni organizzatore”). In ogni pagina delle impostazioni il gruppo è aperto ed elenca nove schermate; questo articolo spiega a cosa serve ciascuna e dove leggere di più.

Cosa può fare qui

Schermata	A cosa serve
Account	Il Suo accesso personale: nome, e-mail, telefono, biografia, fuso orario preferito, lingua, password e autenticazione a due fattori. È la stessa pagina per ogni ruolo che ha su EventMann. Il fuso orario determina come vengono mostrate a Lei date e orari degli eventi; la lingua è usata per le e-mail che Le inviamo e come lingua del sito, a meno che non ne scelga un’altra con la bandierina della lingua.
Profilo pubblico	Ciò che i partecipanti vedono della Sua organizzazione: logo, nome, indirizzo pubblico, slogan e biografia. Vedi Profilo pubblico.
Team	Inviti persone, assegni loro un ruolo e veda cosa può fare ciascuna. Vedi Gestione del Team, Ruoli personalizzati e Griglia dei permessi.
Fatturazione	I dati della Sua azienda (indirizzo, partita IVA), le condizioni del piano che La riguardano e lo storico delle fatture.
Pagamento	La valuta predefinita di visualizzazione e i metodi di pagamento offerti ai Suoi acquirenti. L’incasso è gestito da Stripe; vedi Configurazione di Stripe Connect.
Preferenze Email	Quali notifiche riceve personalmente, per tipo, via e-mail e via push.
SMTP ed e-mail	La casella da cui vengono inviati i biglietti, i promemoria e le fatture ai partecipanti. Vedi Da dove vengono inviate le Sue e-mail.
White Label	Il Suo nome di marca, logo, colori e caratteri nelle pagine dei Suoi eventi. Vedi White Label.
Contratti	Contratti con la piattaforma che accetta una volta per versione. Vedi Contratti.

Un’altra schermata delle impostazioni si trova nel gruppo Integrazioni: Impostazioni AI. Le funzioni AI sono disattivate per impostazione predefinita; finché sono disattivate, nulla dei Suoi eventi viene inviato a un fornitore di AI. Le attivi qui e, se vuole, inserisca una Sua chiave API, così l’utilizzo viene fatturato sul Suo account presso quel fornitore.

Fatturazione

Il modulo di fatturazione (ragione sociale, e-mail di fatturazione, indirizzo, partita IVA o codice fiscale) contiene i dati della Sua azienda. L’indirizzo e la partita IVA sono stampati nel blocco del venditore delle fatture che ricevono i Suoi acquirenti (il codice fiscale può essere disattivato nel design della fattura, sotto Finanza → Fatture); anche la numerazione e il testo delle fatture si impostano lì. La stessa schermata mostra le condizioni del Suo piano e lo storico delle fatture intestate a Lei.

Preferenze Email

Una tabella di tipi di notifica con un interruttore E-mail e uno Push per ciascuno: prenotazioni, annullamenti e rimborsi, attività della lista d’attesa, cambi di stato degli eventi e approvazioni, avvisi di capienza e di scorte basse, traguardi di ricavo, avvisi di Stripe e dei pagamenti, contestazioni, riepiloghi settimanali e giornalieri, notizie di team e volontari, e altri ancora. Un trattino indica che quel canale non esiste per quella notifica.

Da sapere

• La Sua sessione si chiude automaticamente dopo un periodo di inattività, e il collegamento o lo scollegamento di un account Stripe Le invia subito un’e-mail con l’indirizzo IP — le due protezioni nelle schermate che toccano il denaro.
• Password, e-mail di accesso e autenticazione a due fattori si trovano solo nella pagina Account. Non esiste una copia riservata agli organizzatori.
• L’URL della pagina pubblica (“handle”) e il logo appartengono al Profilo pubblico, non all’Account.
• Le impostazioni di pagamento non spostano denaro: EventMann non trattiene né rilascia i Suoi fondi. Stripe Le paga i fondi secondo la pianificazione impostata nel Suo account Stripe.

Risoluzione dei problemi

• Non trovo dove cambiare la password — Impostazioni → Account, nella scheda Cambia password.
• La barra laterale mostra solo i nomi dei gruppi — clicchi su un gruppo (Lavoro, Denaro, Crescita, Integrazioni, Impostazioni) per aprirlo; il gruppo della pagina in cui si trova si apre da solo.
• Non ricevo un’e-mail che mi aspetto — controlli prima la sua riga in Preferenze Email.

Vedi anche

• Gestione del Team
• Profilo pubblico
• Configurazione di Stripe Connect
• Da dove vengono inviate le Sue e-mail

Inviti persone ad aiutarla a gestire i Suoi eventi senza condividere il Suo accesso. Apra Impostazioni → Team; la pagina ha tre schede — Membri del team, Ruoli personalizzati e Permessi — e questo articolo tratta la prima. L’accesso di una persona deriva da uno dei cinque ruoli predefiniti, oppure da un ruolo personalizzato che crea Lei stesso.

Cosa può fare qui

1. Compili il modulo di invito: Nome completo, Indirizzo e-mail e un Ruolo. Una volta creato un ruolo personalizzato, accanto compare un elenco Ruolo personalizzato (facoltativo).
2. Clicchi su Invia Invito. La persona riceve un’e-mail con un link di invito valido per 7 giorni, e nell’elenco compare come Pagamenti in Attesa.
3. Per cambiare l’accesso di un membro attivo, scelga un altro ruolo o ruolo personalizzato nella sua riga e clicchi su Salva.
4. Se un invito non è mai arrivato, clicchi su Invia di nuovo — crea un nuovo link e una nuova scadenza di 7 giorni. Il pulsante esiste solo finché un membro è in attesa.
5. Usi l’icona del cestino per rimuovere un membro, in attesa o attivo. Il suo accesso termina immediatamente.
6. Apra la scheda Permessi per vedere in un’unica griglia cosa può fare ciascuno — vedi Griglia dei permessi.

I cinque ruoli predefiniti

Ruolo	Pensato per
Responsabile location	Modifica dei dettagli dell’evento, della location e del programma; vede anche biglietti, prenotazioni e report, e può gestire i rimborsi.
Addetto alla biglietteria	Registrazione dei partecipanti all’ingresso, visualizzazione delle prenotazioni, vendita alla porta e risposta ai messaggi dei partecipanti.
Responsabile marketing	Sconti e campagne, più i report.
Responsabile finanziario	Report ed esportazioni, prenotazioni, la coda dei rimborsi e il dettaglio dei pagamenti.
Personale / Volontario	Solo registrazione dei biglietti all’ingresso.

L’elenco esatto dei permessi dietro ciascun ruolo è mostrato nella scheda Permessi, e può partire da uno qualsiasi di essi per un ruolo personalizzato.

Come funzionano gli inviti

1. Il link di invito è valido per 7 giorni. Chiunque può aprirlo, ma può essere accettato una sola volta.
2. Se la persona non ha ancora un account EventMann, accettando ne viene creato uno (un normale account partecipante) ed entra dopo aver scelto una password.
3. Se ha già un account con quell’indirizzo e-mail, deve aver effettuato l’accesso come sé stessa per accettare. Un link inoltrato non può essere usato per prendere il controllo dell’account di qualcun altro.
4. I membri della Biglietteria e del Personale / Volontario, dopo aver accettato, vengono portati all’app Scanner, perché registrazione e vendita alla porta avvengono lì. Tutti gli altri atterrano sulla propria pagina profilo.
5. Riceve una notifica quando qualcuno accetta.

Da sapere

• Un ruolo viene concesso per organizzatore, non per evento: un invito dà alla persona lo stesso ruolo su ogni evento che organizza, presente e futuro.
• Accettare un invito non cambia il ruolo della piattaforma della persona. Un addetto alla biglietteria resta un account partecipante che ha anche accesso al team; la sua area di lavoro è raggiungibile dal menu dei ruoli nella barra in alto.
• Invitare qualcuno che è già un membro attivo viene rifiutato — cambi invece il suo ruolo nell’elenco. Digitare nel modulo l’indirizzo di un membro esistente non lo declassa mai.
• Il Suo piano può limitare quanti membri del team può avere. Gli inviti in attesa contano nel limite, perché il posto è già promesso; il piano standard non ha limiti.
• I volontari sono una cosa a parte: aiutanti non retribuiti che recluta per un singolo evento stanno in Gestisci → Volontari e non vengono invitati qui. Vedi Volontari.

Risoluzione dei problemi

• L’e-mail d’invito non è mai arrivata — controlli l’indirizzo per eventuali errori di battitura, poi usi Invia di nuovo invece di invitare di nuovo.
• Non c’è il pulsante Invia di nuovo — la persona ha già accettato; non c’è più nulla da reinviare.
• “Questo invito non è valido o è scaduto” — dopo 7 giorni il link smette di funzionare. Lo invii di nuovo.
• Un membro non può fare qualcosa che il suo ruolo dovrebbe consentire — controlli se è collegato un ruolo personalizzato; sostituisce del tutto il ruolo predefinito.
• Compare il messaggio sul limite del team — rimuova un membro o un invito in attesa, oppure ci contatti per il Suo piano.

Vedi anche

• Ruoli personalizzati
• Griglia dei permessi
• Impostazioni organizzatore
• Personale dell’evento

I cinque ruoli predefiniti coprono la maggior parte dei team, ma non sempre in modo esatto. Un ruolo personalizzato Le permette di spuntare i permessi precisi di cui una persona ha bisogno. Apra Impostazioni → Team → Ruoli personalizzati.

Cosa può fare qui

• Crei un ruolo — un nome e un insieme di permessi, fino a 80 caratteri per il nome.
• Parta da un modello — un clic riempie le caselle a partire da un ruolo predefinito. Il numero accanto a ciascun modello indica quanti permessi contiene.
• Modifichi o elimini un ruolo nell’elenco I tuoi ruoli personalizzati sotto il modulo (mostra quanti membri lo usano).
• Lo assegni a un membro dal modulo di invito o dalla riga del membro nella scheda Membri del team.

Costruire un ruolo

1. Scriva un Nome del ruolo, per esempio “Responsabile dell’ingresso” o “Ospite VIP”.
2. Facoltativamente clicchi su un modello come Addetto alla biglietteria. Spunta una volta le caselle di quel ruolo; poi le regola. Deseleziona tutto svuota la matrice.
3. Spunti le caselle nella matrice. Una spunta sulla riga seleziona ogni azione standard per un modulo; una spunta sull’intestazione di colonna seleziona un’azione (Visualizza, Crea, Modifica, Elimina, Esporta, Gestisci) su tutti i moduli.
4. Alcuni moduli aggiungono voci extra nell’ultima colonna — per esempio Eventi aggiunge Pubblica e Duplicato, Prenotazioni aggiunge Annulla e Rimborso, Biglietti aggiunge Check-in e Check-in avanzato, Finanza aggiunge pagamenti, fatture e rimborsi, e Volontari aggiunge un permesso di responsabile di squadra per il team che una persona guida.
5. Clicchi su Crea ruolo. Serve almeno un permesso.
6. Assegni il ruolo: lo scelga nell’elenco Ruolo personalizzato (facoltativo) quando invita, oppure nella riga del membro in seguito.

Da sapere

• Un ruolo personalizzato è un elenco semplice ed esplicito. Non continua a seguire un modello: se un ruolo predefinito cambia in seguito, i ruoli copiati da esso restano invariati.
• Un ruolo personalizzato sostituisce il ruolo predefinito del membro. Il ruolo predefinito resta memorizzato e torna a valere non appena il ruolo personalizzato viene rimosso.
• Eliminare un ruolo personalizzato non rimuove nessuno dal team; quei membri tornano al ruolo predefinito scelto per loro.
• I ruoli appartengono al Suo account organizzatore, quindi lo stesso ruolo funziona su tutti i Suoi eventi, presenti e futuri.
• I membri del team lavorano nell’area Gestisci dei Suoi eventi. Il Suo pannello organizzatore — impostazioni, fatturazione, il collegamento con Stripe e questo elenco del team — resta a Sua disposizione.

Risoluzione dei problemi

• Il modulo non si salva — servono un nome e almeno un permesso spuntato.
• Un membro ha perso l’accesso dopo che ho eliminato un ruolo — previsto; tornano al ruolo predefinito, che di solito è più limitato. Ricrei il ruolo o ne assegni un altro.
• Ho cambiato un ruolo ma per il membro non è cambiato nulla — controlli la scheda Permessi di quel membro e verifichi che il ruolo personalizzato sia davvero assegnato a lui.

Vedi anche

• Gestione del Team
• Griglia dei permessi
• Volontari

Il Suo profilo pubblico è la pagina che mostra ai partecipanti chi è: il Suo nome o quello dell’organizzazione, un logo, uno slogan, una biografia, dei link e tutti i Suoi prossimi eventi in un unico posto. Lo modifica in Impostazioni → Profilo pubblico. Lo stesso nome e logo compaiono come “Organizzato da” in ciascuna delle Sue pagine evento.

Cosa può fare qui

1. Carichi un Logo / Avatar (JPG, PNG o WebP, fino a 2 MB). Viene ridotto automaticamente, perché appare in formato avatar su ogni pagina.
2. Scelga il URL della pagina pubblica — il link breve alla Sua pagina, per esempio eventmann.com/kulturverein-rhein-neckar. Usi Copia link in alto per copiarlo e Anteprima per vedere la pagina.
3. Inserisca il Nome azienda / organizzatore. È il nome che i partecipanti vedono su eventi, biglietti, e-mail e fatture. Se lo lascia vuoto, viene usato il nome del Suo account personale.
4. Controlli la Forma giuridica. Una volta collegato un account Stripe, questo campo mostra ciò che Stripe ha verificato durante l’onboarding (per esempio “Associazione o no profit”) e non può essere modificato; prima, può dichiararlo Lei stesso.
5. Facoltativamente inserisca il Amministratore o rappresentante autorizzato. Per un’azienda o un’associazione è un nome autodichiarato che non verifichiamo.
6. Aggiunga uno Slogan (fino a 160 caratteri) e un testo Biografia / Chi siamo con formattazione di base, poi il Suo Sito web e i link ai social (Facebook, X, Instagram).
7. Clicchi su Salva profilo.

Le impostazioni in dettaglio

• URL della pagina pubblica — può digitarlo in qualsiasi forma; viene salvato in minuscolo con solo lettere, numeri e trattini, da 3 a 50 caratteri, iniziando e terminando con una lettera o un numero. Alcune parole riservate sono rifiutate e ogni handle deve essere unico sulla piattaforma. Lasci vuoto per non avere un URL personale.
• Biografia — testo formattato; al salvataggio viene rimosso l’HTML non sicuro.
• Modulo di contatto — la Sua pagina offre un modulo di contatto invece di mostrare un indirizzo e-mail; la Sua promessa sui tempi di risposta e l’interruttore on/off si trovano nella pagina Richieste (il link in questa schermata La porta lì). Vedi Richieste.

Da sapere

• Il Suo indirizzo e-mail non viene mai mostrato su una pagina pubblica. I visitatori Le scrivono tramite il modulo di contatto e Lei risponde da Richieste.
• Cambiare l’handle modifica il link che potrebbe aver già condiviso; quello vecchio smette di funzionare.
• Il Suo nome personale, telefono, fuso orario e password si trovano nella pagina Account, non qui. Se ha attivato White Label, il Suo marchio compare anche nelle pagine dei Suoi eventi.

Risoluzione dei problemi

• “L’handle è già stato preso” — ne scelga un altro; gli handle sono unici tra tutti gli organizzatori.
• L’handle che ho digitato è stato cambiato — maiuscole, spazi e caratteri speciali vengono rimossi di proposito.
• Il logo non si carica — usi JPG, PNG o WebP sotto i 2 MB; i file SVG non sono accettati.
• Non posso cambiare la forma giuridica — è bloccata su ciò che Stripe ha verificato una volta collegato il Suo account.

Vedi anche

• Impostazioni organizzatore
• Richieste
• White Label
• Configurazione di Stripe Connect

La Griglia dei permessi risponde alla domanda “chi nel mio team può fare cosa?” in un’unica tabella, invece di aprire ogni membro. La trova sotto Impostazioni → Team → Permessi. Ogni riga è un membro attivo del team; ogni colonna è qualcosa che può o non può fare.

Cosa può fare qui

1. Legga verso il basso la riga di un membro. Il badge sotto il suo nome è il ruolo in vigore: un ruolo predefinito (per esempio Responsabile finanziario) oppure, se ne ha assegnato uno, il nome del suo ruolo personalizzato (Responsabile dell’ingresso).
2. Legga in orizzontale un gruppo di colonne — Eventi (Visualizza, Modifica, Pubblica, Elimina), Ordini (Visualizza, Esportazioni, Annulla, Rimborsi), Tipi di biglietto (Visualizza, Modifica, Scansione, Check-in avanzato), Sconti, Analisi e Gestisci personale. Un segno verde indica che il membro possiede quel permesso; un puntino indica che non lo possiede.
3. Per scoprire chi può fare una cosa, scelga il permesso nell’elenco Filtra per permesso (per esempio Ordini · Rimborsi). La griglia mostra allora solo i membri che lo possiedono, e il piè di pagina riporta “Mostra 1 di 3 membri”.

Da sapere

• La griglia mostra i permessi effettivi: un ruolo personalizzato sostituisce il ruolo predefinito, esattamente come quando il team lavora su un evento.
• Compaiono solo i membri attivi. Chi ha un invito in attesa non ha ancora alcun accesso e non è elencato.
• Lei, il titolare, non è una riga: il titolare può fare tutto sui propri eventi.
• La griglia è di sola lettura. Cambi il ruolo di un membro nella scheda Membri del team e la griglia si aggiorna.
• L’accesso è concesso per organizzatore, quindi una riga copre tutti i Suoi eventi.

Risoluzione dei problemi

• Manca un membro — non ha ancora accettato l’invito, oppure è stato rimosso.
• Per un membro tutto mostra un puntino — il suo ruolo personalizzato contiene solo permessi fuori da queste colonne, o nessuno di quelli mostrati. Apra Ruoli personalizzati per verificarlo.
• La griglia è più larga dello schermo — la scorra in orizzontale; i nomi dei membri restano visibili.

Vedi anche

• Gestione del Team
• Ruoli personalizzati

I Contratti sono gli accordi tra Lei e la piattaforma — per esempio il contratto per organizzatori e i termini sul trattamento dei dati che si applicano quando i nomi e gli indirizzi e-mail dei partecipanti arrivano a Lei. Li legge e accetta una volta per versione in Impostazioni → Contratti. Una nuova versione di un documento lo rimette davanti a Lei.

Cosa può fare qui

1. Apra Impostazioni → Contratti. Una riga in alto Le dice quanti contratti attendono la Sua accettazione.
2. Ogni documento è una scheda con un badge: Pagamenti in Attesa oppure Accettato. Un documento in attesa si apre da solo perché possa leggerlo; uno accettato è chiuso — usi Letto per riaprirlo.
3. Legga il testo (il contratto è mostrato in una sola lingua per tutti, indipendentemente dalla lingua dell’interfaccia).
4. Spunti la casella di conferma e clicchi sul pulsante di accettazione. La spunta è obbligatoria: aprire la pagina non equivale ad accettare.

Quando nulla è in vigore, la pagina lo dice (“Nessun contratto è attualmente in vigore”) e non c’è nulla in attesa. È lo stato mostrato nell’immagine.

Perché conta per la pubblicazione

Finché un contratto è in sospeso, nessuno dei Suoi eventi può andare Attivo. Passare ad Attivo, programmare un orario di pubblicazione e creare un evento come Attivo dalla creazione guidata vengono tutti rifiutati; l’attività programmata di pubblicazione mantiene l’evento come Programmato invece di pubblicarlo. Il messaggio di rifiuto La rimanda a questa pagina. Vedi Stato dell’evento: pubblicare, mettere in pausa, annullare.

Se lavora in un team e non è il titolare, il messaggio Le dice che deve accettare il titolare dell’evento; solo l’account che possiede gli eventi può firmare.

Da sapere

• La Sua accettazione viene registrata con data, ora e indirizzo IP, e la schermata resta disponibile dopo l’accettazione, così può sempre rileggere ciò che ha firmato e quando.
• L’accettazione non dipende dalla lingua che usa: cambiare la lingua dell’interfaccia non chiede di firmare di nuovo.
• Gli eventi già Attivi continuano a vendere mentre una nuova versione è in attesa; il requisito si applica alla pubblicazione.

Risoluzione dei problemi

• “Accetti il contratto per organizzatori e i termini sul trattamento dei dati prima di pubblicare” — apra questa pagina, legga ciascun documento in attesa e lo accetti.
• Il pulsante di accettazione non fa nulla — la casella di conferma va spuntata prima.
• Non vedo un contratto di cui parla un collega — sono elencati solo i documenti attualmente in vigore.

Vedi anche

• Stato dell’evento: pubblicare, mettere in pausa, annullare
• Impostazioni organizzatore
• Configurazione di Stripe Connect

Quando gestisce più eventi, tre strumenti fanno risparmiare clic: la barra di ricerca (Ctrl K) che porta a qualsiasi pagina, il selettore di eventi che passa da un evento all’altro, e i pin che tengono in cima i Suoi eventi di lavoro. Le scorciatoie da tastiera li collegano tra loro. Funzionano nel pannello organizzatore e nell’area Gestisci di un evento.

La barra di ricerca (Ctrl K)

Prema Ctrl K (⌘ K su Mac), oppure / quando nessun campo di testo è selezionato, oppure clicchi su Cerca nel menu in cima alla barra laterale.

1. Inizi a digitare. I risultati sono raggruppati: Recenti per le pagine aperte di recente, Azioni (per esempio Aggiungi un ordine, Scrivi ai partecipanti, Anteprima della pagina evento), Pagine (ogni riga e scheda della barra laterale, come Tipi di biglietto o Riprogramma evento) e Registrazioni (i Suoi eventi e, se può vedere le prenotazioni, gli ordini effettuati e gli acquirenti).
2. Si muova con i tasti freccia e prema Invio per aprire; Esc chiude la barra.

La barra propone solo i luoghi che può aprire. Un membro del team vede meno voci del titolare, perché l’elenco è filtrato dagli stessi permessi della barra laterale. Gli ordini sono cercabili solo se può visualizzare le prenotazioni, e compaiono solo ordini reali ed effettuati.

Il selettore di eventi e i pin

L’intestazione della barra laterale Gestisci mostra l’evento su cui sta lavorando. Clicchi sul suo nome per aprire il selettore; digiti per filtrare. Gli eventi fissati compaiono per primi nell’elenco.

1. Clicchi sulla stellina accanto a Gestisci per fissare o staccare l’evento. Una stella piena indica che è fissato.
2. Clicchi sul nome dell’evento per aprire il selettore, poi scriva in Trova un evento… o scelga un evento dall’elenco. Tutti i miei eventi, in fondo, apre la pagina I miei eventi.

• Quando passa da un evento all’altro dello stesso organizzatore, atterra sulla stessa pagina dell’altro evento (per esempio Tipi di biglietto resta Tipi di biglietto), purché quella pagina richieda solo l’evento. Altrimenti atterra sulla sua Panoramica.
• Il selettore elenca fino a 40 eventi diversi da quello corrente.
• I pin sono personali: i Suoi pin non vengono mostrati al team. Può fissare anche dalla stellina nell’elenco I miei eventi, dove gli eventi fissati compaiono per primi.

Scorciatoie da tastiera

Prema ? (quando nessun campo di testo è selezionato) per elencare le scorciatoie valide per la pagina in cui si trova. Una scorciatoia è composta da due tasti premuti uno dopo l’altro: g, poi una lettera.

Tasti	Porta a
g d	Dashboard organizzatore
g e	I miei eventi
g n	Crea evento
g f	Finanza
g v	Panoramica evento (dentro un evento)
g o	Ordini (dentro un evento)
g c	Check-in (dentro un evento)
g t	Tipi di biglietto (dentro un evento)
g m	I miei biglietti
g i	I miei messaggi

Le scorciatoie dell’evento compaiono solo quando si trova dentro un evento e può aprire quella pagina. Le scorciatoie non si attivano mai mentre scrive in un campo o tiene premuto Ctrl, Alt o ⌘.

Da sapere

• “Recenti” viene ricordato solo nel Suo browser; non è condiviso con il team e va perso se cancella i dati del sito.
• Ogni riga della barra laterale è anche un link nella pagina, quindi nulla è raggiungibile solo tramite la barra di ricerca.
• Alcune righe della barra laterale sono gruppi con schede (per esempio Dettagli & date ha Informazioni, Programma evento, Riprogramma evento, Evento virtuale e Stato evento). La barra di ricerca elenca quelle schede come pagine separate.

Risoluzione dei problemi

• Ctrl K non fa nulla — alcuni browser usano Ctrl K per la loro ricerca; clicchi invece su Cerca nel menu, oppure usi /.
• Una pagina che mi aspetto non viene proposta — il Suo ruolo non la include. Chieda al titolare di controllare il Suo ruolo nella scheda Permessi.
• Il selettore è vuoto — non ha altri eventi verso cui passare.
• La lista delle scorciatoie è corta — le scorciatoie dell’evento compaiono solo dentro un evento.

Vedi anche

• I miei eventi
• Panoramica evento
• Griglia dei permessi

“I miei eventi” elenca tutti gli eventi che ha creato, con collegamenti rapidi a ciascuno di essi. Lo apre dalla barra laterale sotto Lavoro → I miei eventi, oppure prema g e poi e. È anche la pagina in cui arriva dopo aver duplicato un evento.

Cosa può fare qui

1. Digiti in Cerca eventi… per trovare un titolo, una sede o una città, e scelga uno stato del ciclo di vita nell'elenco (Bozza, Programmato, In diretta, In pausa, Annullato, Concluso). Clicchi su Filtra per applicare e su Cancella per reimpostare.
2. Clicchi sulla stella accanto a un titolo per fissare l'evento. Gli eventi fissati compaiono per primi e guidano anche il selettore di eventi nell'area Gestisci. Clicchi di nuovo per rimuovere il fissaggio.
3. Clicchi su Gestisci per aprire la Panoramica dell'evento. Modifica apre Dettagli e date (la scheda Informazioni).
4. Clicchi sull'icona del link per copiare negli appunti l'URL pubblico dell'evento. Compare solo quando l'evento ha un URL.
5. Apra il menu ••• e scelga Duplicato per copiare l'evento. Il menu compare solo se Lei ha il permesso di duplicazione per quell'evento.
6. Clicchi su + Crea evento per avviare la procedura guidata di creazione dell'evento.

Il menu di riga contiene Duplicato; vedere Duplicare un evento e salvare i modelli.

Come leggere la tabella

• Evento — il titolo, il tipo di evento (Giornata singola, Più giorni, Ricorrente, Serie o Ibrido) e la sede e la città.
• Data — data e ora di inizio nel fuso orario dell'evento.
• Stato — l'etichetta del ciclo di vita. Un evento programmato mostra anche l'ora di pubblicazione. Un evento in attesa della verifica della piattaforma mostra lo stato della verifica (in attesa, modifiche richieste o rifiutato) sotto l'etichetta.
• Biglietti — una riga per tipo di biglietto: venduti / capienza.
• Prenotazioni — il numero di ordini reali. Un checkout abbandonato, come una carta rifiutata, non è un ordine e non viene conteggiato.

Il ciclo di vita dell'evento in sintesi

Stato	Significato	Può passare a
Bozza	Non visibile al pubblico; ancora in preparazione	Programmato, In diretta
Programmato	Va in diretta automaticamente all'ora scelta	In diretta, Annullato
In diretta	Pubblicato e in vendita	In pausa, Annullato, Concluso
In pausa	Nascosto dalla ricerca pubblica e dalle prenotazioni	In diretta, Annullato
Concluso	L'evento è terminato; definitivo	—
Annullato	L'evento non si terrà; definitivo	—

I dettagli di ogni passaggio — e ciò che blocca la pubblicazione — sono descritti in Stato dell'evento: pubblicazione, pausa, annullamento.

Da sapere

• L'elenco mostra gli eventi di cui Lei è proprietario, dal più recente (quelli fissati prima di tutti), 10 per pagina. Gli eventi di un altro organizzatore che Lei aiuta a gestire come membro del team si raggiungono tramite l'area Gestisci, non da questo elenco.
• Una serie ricorrente mostra la prima data e ogni data generata come eventi separati — vedere Eventi ricorrenti.
• Il Suo piano può limitare il numero di eventi; il limite viene verificato quando preme Crea evento. Il piano standard non prevede limiti.
• Un evento con ordini, o che è In diretta, non può essere eliminato — lo metta in pausa, oppure lo annulli in modo che i partecipanti vengano avvisati e rimborsati.

Risoluzione dei problemi

• Duplicato manca dal menu — Lei o il ruolo che ha nel team non dispone del permesso di duplicazione per quell'evento.
• Un evento che aiuto a gestire non è elencato — qui compaiono solo gli eventi di cui Lei è proprietario.
• Crea evento La rimanda indietro con un errore — è stato raggiunto il numero massimo di eventi previsto dal Suo piano.
• La colonna dei biglietti è molto lunga — vengono elencati tutti i tipi di biglietto; un evento con molti tipi rende la riga alta.

Vedi anche

• Crea evento
• Panoramica dell'evento
• Duplicare un evento e salvare i modelli
• Orientarsi nell'area organizzatore

La procedura guidata crea un nuovo evento in un'unica pagina: i dati essenziali, le date, il luogo, i biglietti, le regole di checkout, le condizioni di cancellazione e le modalità di pubblicazione. Si apre con Crea evento nella barra laterale, nella panoramica o in I miei eventi (scorciatoia: g e poi n). Ogni campo ha un valore predefinito sensato, quindi può compilare solo ciò che conta e modificare il resto più tardi in Gestisci.

Prima di iniziare

• Se il Suo piano limita il numero di eventi e ne ha raggiunto il limite, viene riportato a I miei eventi con un messaggio invece del modulo. Il piano standard non prevede limiti.
• Se ha salvato un evento come modello, in alto compare una riga Inizia da un modello: con un pulsante per ciascun modello. Scegliendone uno il modulo si riempie con i dati, i tipi di biglietto, i campi personalizzati e le impostazioni di quell'evento. Vedere Duplicare un evento e salvare i modelli.

1. Dati essenziali dell'evento

1. Scelga il Tipo di evento: Giornata singola, Più giorni, Ricorrente, Serie o Ibrido. Il tipo cambia ciò che il resto del modulo richiede: Più giorni consente di impostare un'ora di inizio e di fine per ogni giorno (Orari per giorno), Ricorrente aggiunge uno schema di ricorrenza e nessun luogo, e Ibrido richiede un URL di streaming o di riunione.
2. Inserisca il Titolo dell'evento e scelga una Categoria.
3. Carichi un'Immagine di copertina — obbligatoria (PNG, JPG o WebP, fino a 10 MB). Lo strumento di ritaglio la adatta al formato 16:9, quello usato da tutte le schede e dalla pagina dell'evento. Un'immagine non 16:9 viene rifiutata.
4. Scriva la Descrizione con l'editor di testo ricco. Se per Lei sono attive le funzioni IA, il pulsante Scrivi con l'IA prepara una descrizione a partire da alcune note.
5. Verifichi la Valuta dell'evento e il Fuso orario dell'evento. Per impostazione predefinita sono la valuta di pagamento e il fuso orario del Suo account, e restano quelli dell'evento per tutta la sua durata: tutte le sue date sono orari locali nel suo fuso orario.

2. Data, ora e luogo

1. Inserisca Inizio e Fine. L'inizio deve essere nel futuro e la fine successiva all'inizio.
2. Facoltativamente imposti la Finestra di prenotazione: Apertura prenotazioni e Chiusura prenotazioni. Lasci entrambe vuote per vendere in qualsiasi momento. Le vendite early-bird di norma si aprono mesi prima dell'evento e si chiudono prima dell'apertura dei cancelli.
3. Per un evento in presenza compili Nome sede, Indirizzo, Città, Stato / Provincia e Paese.

Un evento Ricorrente mostra uno Schema di ricorrenza al posto del luogo:

1. Scelga la Frequenza (Settimanale o Mensile).
2. Imposti Ogni N settimane / mesi e, per la settimanale, selezioni i giorni della settimana.
3. Concluda la serie con una data di Termina il oppure con Oppure dopo N occorrenze (al massimo 52).

Vedere Eventi ricorrenti per sapere cosa viene creato. Un evento Ibrido richiede la sede fisica e un URL streaming / riunione, che è obbligatorio.

3. Biglietti

1. Dia al primo tipo di biglietto un Nome, un Prezzo (0 significa gratuito) e una Capienza.
2. Clicchi su + Aggiungi tipo per altri tipi. Se il Suo piano limita i tipi di biglietto per evento, il pulsante scompare al raggiungimento del limite.
3. Apra Altre opzioni per una descrizione, Massimo per ordine (predefinito 10), Max per persona, un inizio e una fine vendita per quel tipo, e Non prenotabile da solo per i biglietti per bambini o accompagnatori.
4. Sotto i tipi, Max biglietti per ordine limita l'intero carrello su tutti i tipi. Senza di esso, 10 adulti più 10 bambini formano un ordine regolare da 20 biglietti.

Prezzi per membri, biglietti riservati ai membri, biglietti per volontari e fascia di biglietto si aggiungono in seguito nella pagina Tipi di biglietto. Vedere Tipi di biglietto.

4. Configurazione dell'evento

Le schede sotto Configurazione dell'evento sono le stesse opzioni presenti in Gestisci; sono proposte qui perché un primo evento non dovrebbe andare in vendita con le ipotesi della piattaforma. Ciò che lascia invariato mantiene il valore predefinito della piattaforma, e un valore predefinito modificato in seguito raggiunge comunque l'evento.

1. Modalità di prenotazione — Paga ora oppure Richiesta e approvazione. Vedere Modalità di prenotazione.
2. Richiedi accesso per prenotare, Raccogli numero di telefono, Raccogli indirizzo di spedizione, Dettagli partecipante per biglietto, Messaggi dei partecipanti e un Messaggio di conferma personalizzato per la pagina di conferma.
3. Assorbi le commissioni di prenotazione — include la commissione di prenotazione nel prezzo del biglietto che imposta, invece di aggiungerla a carico dell'acquirente. Vedere Come funzionano le commissioni.
4. Aliquota fiscale (%) ed Etichetta imposta — 0 per nessuna imposta. Vedere Aliquote fiscali.
5. Sovrascrittura capienza e Abilita lista d'attesa nella sezione Capienza e lista d'attesa. Una sovrascrittura della capienza è un tetto massimo su tutti i tipi di biglietto.

1. Nella sezione Regole per i partecipanti imposti un Limite di età (0 per nessuno) e attivi o disattivi Annullabile, Modificabile, Trasferibile e Rimborsabile. Un Limite di annullamento in ore blocca le cancellazioni poco prima dell'inizio.
2. Se un biglietto è a pagamento, deve scegliere le Condizioni di cancellazione: selezioni un preset come Moderata oppure ne crei una propria, eventualmente con fasce del tipo «nessun rimborso entro 2 giorni» sotto Penale in base al preavviso. Queste condizioni vengono mostrate agli acquirenti prima del pagamento. Vedere Condizioni di cancellazione.
3. Accesso anticipato abbonati consente ai membri della Sua organizzazione di prenotare un certo numero di ore prima dell'apertura delle vendite a tutti. Aggiunga Domande al checkout per chiedere ai partecipanti informazioni in più.

5. Pubblicazione

1. Salva come Bozza — nulla è visibile al pubblico.
2. Pubblica Ora — l'evento viene creato In diretta e aperto alle prenotazioni.
3. Pianifica — scelga una Data e ora di pubblicazione; l'evento va in diretta automaticamente a quell'ora, letta nel fuso orario dell'evento.
4. Scelga la Visibilità: Pubblico (elencato nella navigazione e nella ricerca) oppure Privato (nascosto dalla ricerca; solo chi ha il link può vederlo e prenotare). La visibilità è separata dallo stato del ciclo di vita.
5. Verifichi l'URL pubblico. È generato dal titolo, a meno che non ne scriva uno proprio; lo mantenga stabile una volta condiviso.
6. Selezioni Cerchiamo personale solo se vuole che l'evento sia pubblicato per chi cerca lavoro nel settore. È disattivato per impostazione predefinita.

La barra in fondo indica quanto del modulo è compilato. Salva come Bozza mantiene l'evento non pubblicato, Salva come Modello chiede un nome per il modello e conserva anche la configurazione per un uso futuro, e Crea evento lo crea nel modo scelto sopra. I Campi personalizzati (facoltativi) memorizzano informazioni extra in forma di testo, numero, URL o email, mostrate nella pagina dell'evento.

Da sapere

• La pubblicazione può essere trattenuta. Se sceglie Pubblica Ora o Pianifica ma il Suo indirizzo email non è verificato, un biglietto a pagamento richiede un collegamento Stripe Connect non completato, oppure è in attesa un accordo con la piattaforma, l'evento viene creato come Bozza e un messaggio ne spiega il motivo. Nulla di ciò che ha scritto va perso.
• Quando la piattaforma verifica gli eventi prima che vadano in diretta, oppure l'evento viene segnalato dal controllo automatico dei rischi, viene creato come Bozza e inviato alla verifica; lo pubblica una volta approvato.
• Una Bozza salvata La porta in Dettagli e date per continuare il lavoro; un evento pubblicato o programmato La porta alla propria Panoramica.
• Partire da un modello copia dettagli, tipi di biglietto e impostazioni, e assegna al nuovo evento una copia propria dell'immagine di copertina, così sostituirla in seguito non modifica mai il modello.
• Tutte le date sono orari locali nel fuso orario scelto, non vengono convertiti per ciascun visitatore.

Risoluzione dei problemi

• “L'immagine deve avere un rapporto 16:9” — usi lo strumento di ritaglio del selettore, oppure carichi un'immagine 16:9, ad esempio 1600×900.
• “Le condizioni di cancellazione sono obbligatorie” — un biglietto a pagamento richiede delle condizioni; scelga un preset, anche “Rimborso completo”.
• Pubblica Ora ha salvato una Bozza — legga il messaggio in alto nella pagina successiva: verifichi l'email, completi Stripe oppure accetti l'accordo in attesa.
• Non vedo i campi di ricorrenza — scelga come Tipo di evento Ricorrente.
• La pagina ha perso l'immagine di copertina dopo un errore — un file conservato dopo un invio non riuscito resta allegato; una nuova selezione lo sostituisce.

Vedi anche

• I miei eventi
• Stato dell'evento: pubblicazione, pausa, annullamento
• Dettagli e date
• Tipi di biglietto

Il breve modulo Modifica evento (titolo, categoria, descrizione, immagine di copertina, date, indirizzo e la casella Pubblicato) è stato ritirato. Tutto ciò che modificava si gestisce ora in Dettagli e date, che è dove il pulsante Modifica in I miei eventi porta già da tempo. Se apre un vecchio segnalibro verso /organizer/events/<id>/edit, viene portato direttamente a Dettagli e date per quell’evento.

Dove si trova ora ogni campo

• Titolo dell'evento, Categoria, Descrizione e Immagine di copertina — nella scheda Informazioni sull'evento di Dettagli e date.
• Inizio e Fine (data e ora) — nella scheda Date dell'evento, insieme al fuso orario e alla valuta.
• Luogo, Indirizzo, Città, Stato / Provincia e Paese — nella scheda Posizione, che include anche l’interruttore Evento online, che il vecchio modulo non aveva mai avuto.
• La casella Pubblicato — sostituita dai pulsanti del pannello Stato evento a destra di Dettagli e date e nella Panoramica dell’evento: Vai in diretta, Pianifica e Metti in pausa. Vedi Stato dell’evento.

Da sapere

• Andare in diretta da Dettagli e date verifica esattamente ciò che la pubblicazione ha sempre verificato: un’email verificata, Stripe per i biglietti a pagamento, le condizioni di cancellazione scelte, gli accordi in sospeso e l’eventuale revisione.
• Lo spostamento delle date o del luogo invia ai titolari dei biglietti un’email con le modifiche, come prima. Una volta pagati degli ordini, questa email non può essere disattivata e una data di inizio non può essere spostata nel passato.
• Se aveva ancora aperto il vecchio modulo in una scheda del browser e ne ha premuto il pulsante di salvataggio, non è stato salvato nulla: si ritrova in Dettagli e date con i dati che aveva digitato già compilati e un messaggio che lo spiega. Controlli, aggiunga di nuovo l’immagine di copertina se ne aveva scelta una, e prema Salva modifiche.

Vedi anche

• Dettagli e date
• Stato dell’evento: pubblicazione, pausa, annullamento
• I miei eventi

La Panoramica dell'evento è la pagina su cui arriva quando preme Gestisci su un evento: i controlli di stato, i dati principali, le vendite dei biglietti e gli ordini recenti, e un controllo di prontezza. Tutto il resto dell'evento si raggiunge dalla barra laterale Gestisci a sinistra. Scorciatoia: g e poi v.

L'intestazione

1. Il link apre la Pagina pubblica mentre l'evento è In diretta. Per qualsiasi altro stato riporta Anteprima e apre un'anteprima privata contrassegnata come “Modalità anteprima”, così il link non finisce mai in una pagina “non trovata”.
2. Accanto all'etichetta di stato ci sono le operazioni reversibili: Pianifica e Vai in diretta su una Bozza, Vai in diretta su un evento In pausa, e Pausa su uno In diretta. La pausa chiede una conferma.
3. Il chip Stato dell'evento apre la pagina per le operazioni irreversibili, Annulla e Segna come concluso. Compare solo quando una delle due è disponibile. Vedere Stato dell'evento: pubblicazione, pausa, annullamento.

I pulsanti compaiono solo se ha il permesso di pubblicazione per l'evento. Una bozza che non può ancora essere pubblicata mostra sopra i dati un avviso che spiega il motivo, con un link alla schermata che lo risolve.

Azioni rapide e cifre

1. La riga delle azioni rapide è filtrata in base a ciò che Lei può fare: Copia il link dell'evento, Scansiona i biglietti, Aggiungi un ordine, Scrivi ai partecipanti ed Esporta gli ordini.
2. Le cinque schede mostrano Prenotazioni confermate, Pagamenti in Attesa (in grigio a zero), Ricavi Totali, Biglietti venduti e Disponibile. Le prime tre portano alla vista Ordini o al rapporto corrispondente.
3. Tipi di biglietto mostra i venduti rispetto alla capienza per tipo, con un link Modifica biglietti.

Più in basso: Tendenze di Vendita (totale venduto, capienza, giorni stimati al tutto esaurito e vendite al giorno), Ordini recenti con un link all'elenco completo e, dalle 24 ore prima dell'apertura dei cancelli fino alla fine dell'evento, un pannello del giorno dell'evento che mette in primo piano l'ingresso: biglietti ammessi e registrati, e i pulsanti per la scansione e per il check-in avanzato.

Il pannello di prontezza

Il pannello di Event Intelligence è una lista di controllo con un punteggio. È una guida, non una previsione delle vendite, e ogni voce non spuntata porta alla schermata che la risolve.

1. Apri il centro di controllo apre la pagina completa di Event Intelligence con ogni controllo e raccomandazione.
2. I controlli sono Dati essenziali dell'evento (titolo, descrizione, copertina, date), Sede e indirizzo, Tipi di biglietto, Domande al checkout, Codici promo / sconto, Attività di pianificazione e Pubblicato. Dati essenziali, sede e biglietti sono quelli critici: finché non sono completati non compare il pulsante Pronto per la pubblicazione accanto al punteggio.
3. Sotto il punteggio compaiono raccomandazioni legate al tempo — per esempio ordini in attesa di pagamento, vendite lente man mano che la data si avvicina, oppure un tipo di biglietto quasi esaurito — ciascuna con un'azione con un solo clic.

Se per Lei sono attive le funzioni IA, in fondo alla pagina viene proposto un assistente IA.

La Panoramica di una bozza

1. Pianifica pubblica a un orario che imposta nella scheda Informazioni; Vai in diretta pubblica subito.
2. Anteprima mostra la pagina dell'evento come la vedranno i partecipanti, con le prenotazioni disattivate.

La barra laterale Gestisci

La barra laterale indica il nome dell'evento, con una stella per fissarlo e un selettore per passare a un altro evento (vedere Orientarsi nell'area organizzatore). I suoi gruppi sono Configurazione evento (Dettagli e date, Sede e posti, Traduzioni), Biglietti e prezzi, Partecipanti, Operazioni del giorno, Marketing, Team e partner, Sponsorizzazioni, Finanze, Analisi e rapporti e Gestione delle attività. Elimina evento compare solo quando l'evento può essere eliminato. Un punto rosso o un numero su un gruppo indica che qualcosa al suo interno è in attesa di Sua attenzione.

Da sapere

• Ricavi e prenotazioni contano solo gli ordini confermati; quelli in attesa sono mostrati a parte.
• I conteggi dei biglietti coincidono con la pagina Tipi di biglietto; le vendite di un tipo di biglietto nel frattempo rimosso sono mostrate come riga separata, così i totali tornano.
• I membri del team vedono solo le azioni e le voci di menu consentite dal loro ruolo.

Risoluzione dei problemi

• Vai in diretta mostra un errore invece di pubblicare — il messaggio indica la causa: email non verificata, un biglietto a pagamento senza un account Stripe collegato, condizioni di cancellazione non scelte per un evento a pagamento, oppure un accordo in attesa.
• Non c'è alcun pulsante di stato, solo l'etichetta — il Suo ruolo non include il permesso di pubblicazione.
• “Pronto per la pubblicazione” non compare — uno dei tre controlli critici è ancora aperto.

Vedi anche

• Dettagli e date
• Stato dell'evento: pubblicazione, pausa, annullamento
• Tipi di biglietto
• Ordini

Dettagli e date è la pagina in cui modifica tutto ciò che riguarda un evento già creato: la descrizione, le date, il luogo, la finestra di prenotazione, la visibilità, la modalità di prenotazione, le regole sui biglietti e le condizioni di cancellazione. La apre da Gestione → Impostazione evento → Dettagli e date, oppure premendo Modifica in I miei eventi. La pagina si apre sulla scheda Informazioni; le altre schede sono Programma dell’evento, Riprogrammazione dell’evento, Evento virtuale e Stato dell’evento.

Come è costruita la pagina

1. La barra delle schede passa tra le cinque pagine di Dettagli e date: Programma dell’evento, Riprogrammazione dell’evento, Evento virtuale e Stato dell’evento.
2. La colonna di sinistra riguarda l’evento stesso, in schede che si salvano ciascuna per conto proprio: Informazioni sull’evento, Regole dell’evento e informazioni utili, Date dell’evento, Posizione, Finestra di prenotazione e Visibilità. Una barra con la scritta “Salva solo questa sezione” contiene il pulsante Salva modifiche.
3. La colonna di destra contiene il pannello Stato evento (le stesse azioni della Panoramica; Annulla e Segna come completato sono dietro il suo pulsante Stato dell’evento), una scheda In sintesi (capienza, biglietti venduti, disponibili, percentuale venduta) e la scheda Avanzate, che ha un proprio pulsante Salva modifiche.

Informazioni sull’evento

• Immagine di copertina — clicchi per caricarla; viene usata sia nella scheda dell’evento sia nel banner in evidenza (consigliato 1600×900, 16:9; JPG, PNG o WebP fino a 10 MB). Se non la tocca, resta quella attuale.
• Titolo dell’evento e URL pubblico — l’URL è l’indirizzo stabile della pagina dell’evento, eventmann.com/events/il-suo-nome. Cambiare il titolo non cambia l’URL, perché è il campo che modifica; cambiare l’URL interrompe ogni link già condiviso. Copia link copia l’URL salvato e Anteprima apre l’anteprima privata.
• Categoria e Descrizione (testo formattato).
• Regole dell’evento e informazioni utili — regole d’ingresso, cosa portare e cosa non è consentito (fino a 10.000 caratteri). Viene riportato nell’email di promemoria automatica inviata a ogni titolare di biglietto 24 ore prima dell’evento. Allega i biglietti all’email di promemoria invia di nuovo a ogni partecipante i suoi biglietti, generati ex novo con il design attuale dei biglietti e con gli sponsor.

Date dell’evento e Posizione

1. Imposti Data e ora di inizio (obbligatoria) e Data e ora di fine (facoltativa). La riga sotto ciascuna mostra come la leggeranno i partecipanti, con il fuso orario.
2. Per una bozza che vuole pubblicare automaticamente, inserisca una Data e ora di pubblicazione, salvi, e poi usi Pianifica nel pannello Stato evento; il pulsante resta disattivato finché non è salvato un orario di pubblicazione. Una volta che l’evento è Pianificato, l’orario di pubblicazione non può essere cancellato, solo spostato. Vedi Stato dell’evento.
3. Controlli il Fuso orario dell’evento e la Valuta. Gli orari sono orari locali di quel fuso, uguali per ogni visitatore; i prezzi vengono addebitati in quella valuta.
4. Attivi Evento online per un evento senza luogo: i campi dell’indirizzo vengono nascosti e diventa obbligatorio un URL di streaming o della riunione. Altrimenti compili Luogo, Indirizzo, Città e Paese, tutti obbligatori per un evento in presenza, e Stato / Provincia se il suo indirizzo lo prevede (facoltativo; viene stampato nella pagina dell’evento e sul biglietto).

Finestra di prenotazione e Visibilità

1. Apertura prenotazioni e Chiusura prenotazioni (entrambe facoltative) controllano quando i biglietti possono essere acquistati, indipendentemente dalle date dell’evento. Anche i singoli tipi di biglietto possono avere le proprie date di vendita.
2. Max biglietti per ordine limita l’intero carrello tra tutti i tipi di biglietto; vuoto significa nessun limite.
3. Visibilità: gli eventi Pubblici sono elencati nella navigazione e nella ricerca. Gli eventi Privati restano fuori dalla navigazione e dalla ricerca e si raggiungono solo con il link diretto.

Avanzate

La scheda Avanzate contiene le regole su come vengono acquistati i biglietti e su cosa possono farne i partecipanti.

1. Modalità di prenotazione — Paga ora oppure Richiesta e approvazione. Vedi Modalità di prenotazione.
2. Limite di età — un’età minima in anni; 0 per nessun limite.
3. Sovrascrittura capienza — un tetto massimo valido per tutti i tipi di biglietto. Se vuoto, vale la somma dei tipi di biglietto. Quando è inferiore a quella somma, i dati di questa pagina usano la sovrascrittura.
4. Restrizioni sui biglietti: Annullabile permette ai partecipanti di annullare o chiedere un rimborso (se disattivato: nessuna delle due cose, e le condizioni di cancellazione non vengono mostrate; lei può comunque rimborsare qualsiasi ordine personalmente); Limite di annullamento blocca le cancellazioni un certo numero di ore prima dell’inizio (vuoto per nessun limite, 0 per chiudere all’inizio dell’evento); Trasferibile, Modificabile (i partecipanti possono modificare i dati dei partecipanti) e Rimborsabile (un annullamento in autonomia viene rimborsato automaticamente; i partecipanti possono sempre chiedere, e questi casi li decide lei a mano).
5. Condizioni di cancellazione — ciò che l’acquirente riceve indietro quando annulla. Obbligatorie una volta che l’evento ha biglietti a pagamento. Vedi Condizioni di cancellazione.

1. Accesso anticipato abbonati — ore prima dell’apertura delle vendite a tutti in cui i suoi abbonati attivi possono già prenotare (0 = disattivato). Ha effetto solo quando è impostato un inizio delle prenotazioni.
2. Evento solo per membri — ogni biglietto è riservato agli abbonati attivi; l’evento resta elencato affinché i membri possano trovarlo.
3. Trasferibile e gli altri interruttori descritti sopra.

1. Abilita lista d’attesa permette ai partecipanti di mettersi in una lista quando un tipo di biglietto è esaurito. Prenota automaticamente dalla lista d’attesa prenota la persona in attesa da più tempo non appena si libera un posto; se disattivato, ammette lei le persone dalla lista. Vedi Lista d’attesa.
2. Tempo per pagare — ore (da 0,5 a 72) che una persona ammessa ha per pagare un biglietto a pagamento. Un biglietto gratuito viene confermato subito.
3. Limite della lista d’attesa — quanti biglietti possono essere in coda per ogni tipo di biglietto; vuoto per nessun limite.
4. Cerchiamo personale — pubblica l’evento per chi cerca lavoro nel settore degli eventi (disattivato per impostazione predefinita).

Cambiare date, luogo o formato avvisa i partecipanti

Date, luogo, indirizzo, città, paese e formato online o in presenza sono impegni verso chiunque abbia un biglietto. Quando salva una modifica a uno di questi punti e ci sono ordini confermati, i titolari dei biglietti ricevono un’email che li informa del cambiamento dei dettagli dell’evento. La modifica viene registrata con il numero di ordini e l’importo interessati. La pagina dedicata Riprogrammazione dell’evento fa lo stesso per i cambi di data.

• Le date vengono confrontate fino al minuto, quindi salvare il modulo senza toccarle non invia mai un’email.
• Una volta riscossi dei pagamenti, l’email non può essere disattivata: una modifica sostanziale dà agli acquirenti il diritto a un rimborso, e questo non è qualcosa da trattenere.
• Una data di inizio non può essere spostata nel passato una volta pagati degli ordini.
• Se lo stesso evento a pagamento cambia due volte entro 30 giorni, il team della piattaforma viene avvisato e il suo prossimo evento a pagamento potrebbe essere sottoposto a revisione prima di poter andare in diretta.

Da sapere

• Le condizioni di cancellazione vengono registrate su ogni ordine al momento dell’acquisto: modificarle vale per gli ordini futuri, mentre gli ordini già effettuati mantengono le condizioni con cui sono stati venduti.
• Un evento a pagamento non può andare in diretta senza condizioni di cancellazione scelte da lei stesso — “Rimborso completo” è una scelta valida, un campo vuoto no.
• Il limite di annullamento, la sovrascrittura della capienza e il limite di età valgono per ogni tipo di biglietto dell’evento.

Risoluzione dei problemi

• Il salvataggio non riesce con un errore su luogo, indirizzo, città o paese — questi campi sono obbligatori a meno che Evento online non sia attivo.
• L’URL dello streaming non viene salvato — è obbligatorio una volta attivato Evento online.
• La finestra di prenotazione viene rifiutata — Chiusura prenotazioni deve essere uguale o successiva ad Apertura prenotazioni.
• “La data di inizio non può essere spostata nel passato” — l’evento ha ordini pagati. Usi Riprogrammazione dell’evento per una data futura, oppure annulli l’evento.
• Le modifiche a destra non sono state salvate — ciascun lato ha il proprio pulsante Salva modifiche; la scheda Avanzate si salva separatamente dalle schede di sinistra.

Vedi anche

• Riprogrammare un evento
• Stato dell’evento: pubblicazione, pausa, annullamento
• Luogo e posti a sedere
• Modalità di prenotazione

Sede e posti collega un evento a una delle sedi salvate e, per gli eventi con posti numerati, ne conserva la mappa dei posti. Si apre da Gestisci → Configurazione evento → Sede e posti. La pagina ha due schede: Sede (questo articolo) e Mappa posti (vedere Mappa posti). Le sedi vere e proprie si creano separatamente in Lavoro → Sedi; vedere Sedi.

Cosa può fare qui

1. Passi da Sede a Mappa posti con le schede.
2. Legga la scheda della sede: il nome, la città e il paese, la capienza e il proprio fuso orario se impostato, e un link alla pagina della sede.
3. Per rimuovere il collegamento clicchi su Rimuovi la sede da questo evento e confermi. L'evento non risulta più collegato a una sede salvata; l'indirizzo digitato in Dettagli e date resta invariato.
4. Per assegnare o cambiare la sede, la scelga in Seleziona Sede e clicchi su Salva.

Verifica di disponibilità

Quando sceglie una sede, la pagina la confronta con data di inizio e di fine dell'evento. Vede La sede è disponibile per questo evento oppure Un altro evento o un blocco si sovrappone a queste date. L'avviso riguarda i Suoi altri eventi presso quella sede e i blocchi impostati dal proprietario. È solo un avviso: può comunque salvare. Se le date sono sbagliate, le corregga prima in Dettagli e date e poi torni qui.

Quali sedi può scegliere

• Le sedi che ha creato e che sono attive.
• Le sedi di altri proprietari che ha prenotato tramite una richiesta di sede e che il proprietario ha approvato. Compaiono nel gruppo Sedi prenotate, e la scheda indica che la sede è stata prenotata tramite una richiesta.
• Se non ha ancora una sede, la pagina rimanda a Crea Sede.

Clonare la planimetria della sede nella mappa dei posti

Se la sede assegnata ha zone a posti numerati, compare un'azione Clona la planimetria: copia la pianta della sede nella mappa dei posti di questo evento, così può adattarla a questo evento senza toccare la planimetria della sede. Sostituisce la mappa dei posti attuale, quindi viene chiesta una conferma, e l'operazione viene rifiutata una volta venduti dei posti.

Da sapere

• Assegnare una sede non riscrive la sede, l'indirizzo e la città mostrati ai partecipanti; questi provengono da Dettagli e date.
• I membri del team con il ruolo di responsabile della sede possono assegnare le sedi, anche se le sedi appartengono all'organizzatore.
• Rimuovere una sede non elimina una mappa dei posti già creata.

Risoluzione dei problemi

• L'elenco è vuoto — non ha ancora una sede attiva; usi Crea Sede.
• Vedo un avviso di sovrapposizione subito dopo l'assegnazione — un altro Suo evento oppure un blocco del proprietario della sede si sovrappone a queste date. Modifichi le date o la sede.
• La clonazione della planimetria non viene offerta — la sede non ha zone a posti numerati.
• La clonazione della planimetria segnala che i posti sono già venduti — la planimetria non può essere sostituita finché ci sono posti venduti.

Vedi anche

• Mappa posti
• Sedi
• Dettagli e date

Il Programma dell'evento è l'agenda di un evento — le sessioni, le pause e le esibizioni in ordine — mostrata ai partecipanti nella pagina pubblica dell'evento. Si apre da Gestisci → Configurazione evento → Dettagli e date → Programma dell'evento.

Cosa può fare qui

1. Decida se i partecipanti vedono l'agenda con l'interruttore Mostra il programma sulla pagina dell'evento e clicchi su Salva modifiche. È attivo per impostazione predefinita. Lo disattivi mentre un'agenda è ancora in bozza per un evento già In diretta.
2. Per aggiungere una sessione compili la riga in fondo: il Giorno, l'Ora di inizio, l'Ora di fine e il Titolo della sessione, poi clicchi su Aggiungi.
3. Per rimuovere una sessione clicchi su Elimina alla fine della sua riga e confermi.

Campi

• Giorno — un numero che raggruppa le sessioni sotto “Giorno 1”, “Giorno 2” e così via. È una sequenza, non una data del calendario, quindi continua a funzionare se riprogramma l'evento.
• Ora di inizio e Ora di fine — semplici orari del giorno nel fuso orario dell'evento. La fine deve essere successiva all'inizio.
• Titolo della sessione — obbligatorio, fino a 255 caratteri.

Da sapere

• Le sessioni sono elencate per giorno, poi per posizione, poi per ora di inizio.
• Ogni sessione viene salvata come una semplice sessione. Relatori, luoghi, descrizioni e un tipo (sessione, pausa, keynote, workshop, networking) esistono nei dati, ma questo modulo non li richiede.
• Il programma è separato dalla data di inizio e di fine dell'evento. Spostare l'evento in Riprogramma evento non sposta le sessioni, quindi le controlli dopo.
• La pagina pubblica mostra l'agenda solo se l'interruttore è attivo e esiste almeno una sessione.

Risoluzione dei problemi

• Errore sull'ora di fine — l'ora di fine deve essere successiva all'ora di inizio.
• Le sessioni sono nell'ordine sbagliato — controlli prima il numero di Giorno di ciascuna sessione; l'ordine è per giorno.
• L'agenda non compare nella pagina dell'evento — l'interruttore è disattivato, oppure il programma è vuoto.

Vedi anche

• Dettagli e date
• Riprogrammare un evento
• Eventi virtuali e ibridi

Ogni evento ha uno stato che indica se è in preparazione, in vendita, in pausa, concluso o annullato. Questo articolo spiega come spostare un evento tra gli stati, cosa può impedirle di pubblicare e cosa succede quando annulla, conclude o elimina un evento. Le operazioni irreversibili, Annulla e Contrassegna come completato, si trovano nella scheda Stato dell’evento di Dettagli e date.

Gli stati

Stato	Cosa significa	Può passare a
Bozza	In preparazione; nessun altro può vederlo	Pianificato, Live
Pianificato	Va in diretta automaticamente all’orario di pubblicazione impostato	Live, Annullato
Live	Pubblicato e in vendita	In pausa, Annullato, Concluso
In pausa	Nascosto da navigazione, ricerca e prenotazione; i biglietti esistenti restano validi	Live, Annullato
Concluso	Terminato; niente più vendite; definitivo	—
Annullato	Annullato, acquirenti rimborsati; definitivo	—

Concluso e Annullato sono definitivi: nel pannello non c’è modo di tornare indietro (solo un amministratore della piattaforma può invertirli). Una bozza non può essere annullata; una bozza che non vuole più si elimina. Non esiste un modo per riportare un evento Live in bozza: lo metta in pausa.

Dove cambiare lo stato

• L’intestazione della Panoramica evento mostra le operazioni reversibili — Pianifica, Vai in diretta e Pausa — e un badge Stato dell’evento che apre la scheda dello stato.
• In Dettagli e date → Informazioni, la scheda Stato evento elenca le operazioni reversibili sotto Passa a:, con un pulsante Stato dell’evento per le altre.
• In Dettagli e date → Stato dell’evento annulla o conclude un evento, con le spiegazioni e le conferme necessarie.

Tutte richiedono il permesso di pubblicazione per l’evento. Senza di esso vede il badge ma non i pulsanti.

Vai in diretta, pianifica, metti in pausa

1. Per pubblicare subito, clicchi Vai in diretta. L’evento è pubblico immediatamente (se la visibilità è Pubblica compare anche in navigazione e ricerca).
2. Per pubblicare più tardi, imposti prima una Data e Ora di Pubblicazione in Dettagli e date, quindi clicchi Pianifica. Un’operazione che gira ogni minuto porta l’evento in diretta quando arriva quell’orario nel fuso orario dell’evento stesso. Pianifica è rifiutato finché non è salvato un orario di pubblicazione, e l’orario di un evento pianificato può essere spostato ma non cancellato.
3. Per sospendere le vendite per un certo periodo, clicchi Pausa e confermi. La pausa nasconde l’evento da navigazione e prenotazione, ma conserva ogni ordine e ogni biglietto. Clicchi Vai in diretta per riprendere.

Cosa può impedirle di pubblicare

Andare in diretta, pianificare e l’operazione pianificata verificano tutte le stesse condizioni. Se una non è soddisfatta, riceve un messaggio che la indica e l’evento resta com’era. I controlli, in ordine:

1. Email verificata. Verifichi prima il suo indirizzo email; il link è nel messaggio ricevuto alla registrazione. Vale anche per gli eventi gratuiti, perché le iscrizioni raccolgono dati reali delle persone.
2. Stripe, per gli eventi a pagamento. Un biglietto a pagamento richiede un account Stripe collegato, verificato e in grado di accettare pagamenti con carta. Vedi Configurazione di Stripe Connect.
3. Accordi. Ogni accordo con la piattaforma in attesa deve essere accettato. Vedi Accordi.
4. Condizioni di cancellazione, per gli eventi a pagamento. Scelga le condizioni in Dettagli e date (anche “Rimborso completo”). Vedi Condizioni di cancellazione.
5. Revisione. Quando la piattaforma verifica gli eventi prima che vadano in diretta, oppure il controllo automatico dei rischi segnala un evento a pagamento (prezzi dei biglietti molto alti, esposizione totale elevata, un primo evento a pagamento e simili), l’evento viene inviato alla revisione e Le viene comunicato “Evento inviato alla revisione — potrà pubblicarlo una volta approvato.” La Panoramica e I miei eventi mostrano lo stato della revisione.

Un evento pianificato che non supera questi controlli al suo orario resta come Pianificato e lei viene avvisato; non viene perso. Se in seguito aggiunge biglietti o alza i prezzi al punto che un evento approvato appare diverso, potrebbe essere sottoposto di nuovo a revisione.

Contrassegnare un evento come concluso

1. Apra Dettagli e date → Stato dell’evento e trovi Segna come concluso.
2. Il pulsante è disponibile quando l’evento è terminato. Prima, la scheda spiega che l’evento non è ancora finito.
3. Clicchi Contrassegna come completato e confermi. Concludere chiude l’evento: smette di comparire negli elenchi pubblici e non si possono vendere altri biglietti.

Raramente serve: un evento Live viene concluso automaticamente circa un giorno dopo la fine (l’operazione gira ogni notte alle 03:00).

Annullare un evento

Annullare cancella l’evento, rimborsa tutti quelli che hanno pagato e invia un’email a chiunque abbia una prenotazione. Non può essere annullato. Un evento che non si svolgerà può sempre essere annullato, anche con ordini.

1. Legga il riquadro in cima a Annulla questo evento. Indica quanti ordini e quanto denaro verranno rimborsati, e ricorda che i rimborsi sono a suo carico: il denaro dei biglietti viene versato sul suo account Stripe, quindi i rimborsi provengono dal suo saldo Stripe, e un eventuale ammanco resta sotto la sua responsabilità. Se EventMann può leggere il suo saldo e questo non copre i rimborsi, la pagina lo dice; se non può leggerlo, non dice nulla piuttosto che tirare a indovinare.
2. Scriva Perché stai annullando? (da 10 a 500 caratteri). È obbligatorio ogni volta che del denaro viene restituito, e il team della piattaforma e i suoi partecipanti possono leggerlo.
3. Digiti il nome dell’evento in Digita il nome dell’evento per confermare e clicchi Annulla evento.

Cosa succede dopo: l’evento diventa Annullato ed esce dal sito pubblico; i partecipanti vengono avvisati; un’operazione in background rimborsa ogni prenotazione confermata; il team della piattaforma viene avvisato quando sono coinvolti ordini a pagamento; e viene inviato un webhook event.cancelled se usa i webhook.

Eliminare un evento

Elimina evento nella barra laterale di Gestisci rimuove l’evento in modo definitivo. È disponibile solo quando l’evento non è Live e non ha ordini. Un evento Live va prima messo in pausa. Un evento con ordini non si può eliminare, perché le persone che hanno comprato i biglietti li detengono e potrebbero essere loro dovuti dei soldi — lo annulli invece. La pagina di conferma elenca cosa verrà rimosso e chiede di digitare il nome dell’evento.

Da sapere

• La pausa non rimborsa nessuno e mantiene validi i biglietti. Usi la pausa per una sospensione delle vendite, non per un evento che non si terrà.
• Gli eventi privati (nascosti dalla ricerca) seguono gli stessi stati; visibilità e stato sono indipendenti.
• Un evento Live già concluso viene chiuso automaticamente; non deve contrassegnarlo lei come concluso.
• Arrivare a Live tramite la procedura guidata, la Panoramica, la scheda Informazioni, il modulo di modifica semplice, l’operazione pianificata e la casella Pubblicati passano tutti dagli stessi controlli.

Risoluzione dei problemi

• “Verifichi il suo indirizzo email prima di pubblicare un evento” — confermi il suo indirizzo dall’email che abbiamo inviato, poi riprovi.
• “Colleghi Stripe prima di pubblicare un evento a pagamento” — completi il collegamento. Gli eventi gratuiti non lo richiedono.
• “Scelga le condizioni di cancellazione di questo evento” — le imposti nella scheda Avanzate di Dettagli e date.
• Pianifica dice “Imposti prima una Data e Ora di Pubblicazione in Dettagli e date”, oppure il mio evento pianificato non è andato in diretta — salvi un orario di pubblicazione in Dettagli e date, poi clicchi di nuovo Pianifica; all’orario previsto l’evento deve ancora superare i controlli sopra, e un evento trattenuto mostra un avviso.
• Contrassegna come concluso dice che l’evento non è finito — attenda che sia terminato.
• Il modulo di annullamento chiede un motivo — del denaro viene restituito, quindi serve un motivo di almeno 10 caratteri.
• Elimina evento non è nella barra laterale — l’evento è Live o ha ordini; lo metta in pausa oppure lo annulli.

Vedi anche

• Panoramica evento
• Dettagli e date
• Condizioni di cancellazione
• Rimborsi

Riprogramma evento sposta un evento a una nuova data e ora e, quando le persone hanno già dei biglietti, le informa. La apra da Gestisci → Configurazione evento → Dettagli & date → Riprogramma evento.

Cosa può fare qui

1. Controlli la riga Attuale: in alto: la data e l’ora attuali dell’evento nel suo fuso orario.
2. Inserisca la Nuova data di inizio (obbligatoria) e la Nuova data e ora di fine (facoltativa). Entrambe sono compilate con i valori attuali, quindi modifichi ciò che serve; lasci vuota la fine per mantenere la fine attuale. La nuova fine deve essere successiva al nuovo inizio.
3. Decida per Avvisa i partecipanti confermati via e-mail e nell’app. Lo spunti per inviare loro la nuova data.
4. Clicchi su Riprogramma evento. Torna alla Panoramica con una conferma.

Chi viene informato, e quando la notifica non è facoltativa

• L’avviso va alle persone con ordini confermati. Dice che l’evento è stato spostato e ricorda che potrebbero avere diritto a un rimborso.
• Se un ordine dell’evento è stato pagato, l’avviso viene inviato anche se lascia la casella non spuntata. Uno spostamento di data dà agli acquirenti il diritto al rimborso ai sensi della legge sui consumatori, e non spetta all’organizzatore decidere se informarli.
• Per un evento gratuito senza pagamenti la casella viene rispettata: la tolga per spostare la data senza avvisi.
• Se nessuno ha un ordine confermato, non c’è nessuno da informare.

Garanzie

• Se salva senza modificare nulla, la pagina indica che non c’è stata alcuna modifica e non viene inviato nulla. Le date sono confrontate al minuto.
• Una volta che un evento ha ordini pagati, il suo inizio non può essere spostato a una data passata; il modulo lo rifiuta. Un evento già svolto mantiene la sua data.
• Ogni modifica viene registrata con il numero di ordini e l’importo coinvolti. Una seconda modifica dello stesso evento a pagamento entro 30 giorni avvisa il team della piattaforma, e il suo prossimo evento a pagamento potrebbe essere verificato prima di poter andare in diretta.

Da sapere

• Modificare le date in Dettagli & date ha lo stesso effetto sui partecipanti di questa pagina; questa pagina è la versione mirata.
• Le sessioni dell’agenda, la finestra di prenotazione e l’eventuale orario di pubblicazione non vengono spostati. Li controlli dopo aver riprogrammato.
• I partecipanti possono vedere cosa è cambiato dopo la prenotazione, nella pagina del loro ordine.
• Per cambiare il luogo o passare da online a in presenza, usi Dettagli & date; anche questo avvisa i titolari dei biglietti.

Risoluzione dei problemi

• Messaggio «Nessuna modifica» — il nuovo inizio e la nuova fine coincidono con quelli attuali.
• «La data di inizio non può essere spostata nel passato» — l’evento ha ordini pagati; scelga una data futura, oppure annulli l’evento.
• Ai partecipanti è stato inviato un avviso anche se ho tolto la spunta — l’evento ha ordini pagati, quindi l’avviso è obbligatorio.

Vedi anche

• Dettagli & date
• Stato dell’evento: pubblicazione, sospensione, annullamento
• Rimborsi

Quando organizza di nuovo lo stesso tipo di evento, parta dall’ultimo invece che da un modulo vuoto. Ci sono due modi: Duplica copia un evento esistente con una nuova data, e un modello è una configurazione salvata nella procedura guidata da cui partire per nuovi eventi.

Duplicare un evento

Apra I miei eventi, clicchi il menu ••• sull’evento e scelga Duplicato (oppure usi la stessa azione nell’area Gestisci dell’evento). Le serve il permesso di duplicazione per l’evento.

1. Modifichi il Nuovo titolo evento. Parte dal vecchio titolo seguito da “(Copia)”.
2. Inserisca la Data e ora di inizio (obbligatoria) e, se vuole, la Data e ora di fine. Se lascia la fine vuota, la copia mantiene la durata dell’originale.
3. Lasci spuntato Copia tipi di biglietto per copiarli con la loro capienza; i contatori delle vendite partono da 0. Lo tolga per iniziare senza biglietti.
4. Clicchi Duplica evento. Arriva alla Panoramica del nuovo evento.

Cosa contiene la copia

• La copia è una Bozza con un nuovo URL pubblico. Non è visibile finché non la pubblica, e si applicano le normali condizioni di pubblicazione.
• Porta con sé impostazioni e dettagli dell’evento: descrizione, luogo, categoria, valuta e fuso orario, regole di prenotazione, condizioni di cancellazione e il modello del biglietto. Le date, l’orario e il testo del luogo inseriti nel modello del biglietto vengono rimossi, perché descrivevano il vecchio evento.
• L’immagine di copertina viene copiata come file separato, quindi sostituirla su un evento non cambia mai l’altro.
• Con Copia tipi di biglietto selezionato, i tipi di biglietto vengono copiati con prezzi e regole. Nessun ordine viene copiato.
• Non vengono copiati: ordini, codici sconto, regole sui prezzi, vendite lampo, pacchetti, domande del check-out, voci del programma e la mappa dei posti. Li imposti di nuovo sulla copia, oppure usi Altre opzioni di copia in fondo alla pagina Duplica: può copiare anche la mappa dei posti, le domande del check-out, i promemoria, le regole sui prezzi e le traduzioni, spostare tutte le date di un certo numero di giorni, o creare più copie in una volta da un elenco di date (una per riga, YYYY-MM-DD). Anche queste copie sono Bozze.

Salvare e usare un modello

Un modello è un evento che ha contrassegnato come modello durante la creazione.

1. Nella procedura guidata degli eventi, compili l’evento e clicchi Salva come Modello in fondo. Dia un Nome del Modello, per esempio “Serata concerto”.
2. La prossima volta che apre la procedura guidata, una riga Parti da un modello: elenca i suoi modelli. Clicchi uno per riempire il modulo con titolo, descrizione, date, luogo, valuta, fuso orario, campi personalizzati, impostazioni e tipi di biglietto.
3. Modifichi la data e il resto, poi crei l’evento come al solito. Il nuovo evento riceve una propria copia dell’immagine di copertina.

Da sapere

• Un modello è un evento vero: compare anche in I miei eventi e può essere gestito o pubblicato come ogni altro. Lo elimini lì quando non le serve più, e sparirà dalla riga dei modelli.
• I modelli appartengono a lei; i membri del team non li vedono.
• Per molte date dello stesso evento, un evento ricorrente le crea tutte da un unico schema.

Risoluzione dei problemi

• Duplica non è nel menu — non ha il permesso di duplicazione per quell’evento.
• La copia non ha biglietti — Copia tipi di biglietto era deselezionato.
• Il mio modello manca nella procedura guidata — è stato eliminato, oppure è stato salvato da un altro account organizzatore.
• La copia non può essere pubblicata — valgono ancora le normali condizioni: vedi Stato dell’evento.

Vedi anche

• I miei eventi
• Crea evento
• Eventi ricorrenti

Un evento ricorrente è uno che organizza di nuovo e ancora secondo uno schema — una serata di allenamento settimanale, un mercato mensile. Descrive lo schema una volta nella procedura guidata degli eventi, e EventMann crea un evento separato per ogni data, così ogni data ha i propri biglietti, vendite e ordini.

Impostare una serie

1. Nella procedura guidata scelga come Tipo di evento Ricorrente. La scheda Posizione viene sostituita da una nota che per questo tipo non servono campi del luogo, e compare uno Schema di Ricorrenza sotto Data e ora.
2. Inserisca Inizio e Fine della prima data. Ogni data successiva avrà la stessa durata e lo stesso orario del giorno.
3. Scelga la Frequenza — Settimanale o Mensile — e Ogni N settimane / mesi (da 1 a 12).
4. Per le serie settimanali, spunti i giorni della settimana. Con più giorni spuntati, ogni giorno spuntato viene creato in ogni settimana di ripetizione. Senza alcun giorno spuntato, si ripete il giorno della settimana della sua data di inizio.
5. Decida quando la serie si ferma: una data Termina il, Oppure dopo N occorrenze (al massimo 52), o entrambe — vale il primo limite raggiunto. Se non ne imposta nessuno, la serie si ferma al massimo di 52 date, come indica la nota sotto i campi.
6. Aggiunga almeno un tipo di biglietto, scelga come pubblicare e clicchi Crea evento.

Cosa viene creato

• L’evento che ha compilato è la prima data. Mantiene lo schema di ricorrenza.
• Ogni data successiva è un proprio evento di un solo giorno, creato come Bozza, con lo stesso titolo, descrizione, impostazioni e una copia dell’immagine di copertina. Il suo URL pubblico è il titolo più la sua data.
• Ogni data riceve copie dei tipi di biglietto (nome, descrizione, prezzo, capienza, massimo per ordine e se è attivo). Le finestre di vendita, i prezzi per i membri e le altre regole per biglietto non vengono riportate; le regole sui prezzi, le vendite lampo e gli sconti sono separati per ogni data.
• Un’operazione in background gira ogni notte e crea le date mancanti, così una serie con un orizzonte lungo si riempie col tempo e non ripete mai una data già esistente. Una data che elimina non viene ricreata.

Gestire una serie

1. Trovi le date in I miei eventi: cerchi il titolo della serie per elencarle tutte, una riga per data.
2. Apra una data con Gestisci. Ogni data ha la propria Panoramica, ordini, check-in e report.
3. Pubblichi ogni data quando è pronto: le date generate sono Bozze, e le normali condizioni di pubblicazione valgono per ciascuna (vedi Stato dell’evento).
4. Per cambiare un dettaglio per l’intera serie, modifichi le date una per una, oppure modifichi la prima data e usi Duplica per le nuove date in seguito. Modificare la prima data non aggiorna le date già generate.

Serie mensili

Una serie mensile si ripete nello stesso giorno del calendario. In un mese che non ha quel giorno, come il 31 aprile, la data cade sull’ultimo giorno del mese; il mese successivo torna al giorno originale.

Da sapere

• Annullare una data non annulla le altre. Ogni data è un evento separato con propri rimborsi e avvisi.
• Date, luogo e formato di ogni data sono impegni verso le persone che hanno comprato un biglietto per quella data; modificarli le avvisa. Vedi Dettagli e date.
• Per una serie di eventi diversi legati da un tema, scelga il tipo di evento Serie; è un’etichetta per la sua organizzazione e non crea date.
• Un pass che copre più date venduto come un unico acquisto è un pacchetto — vedi Pacchetti di biglietti.

Risoluzione dei problemi

• Non vedo i campi di ricorrenza — scelga prima il tipo di evento Ricorrente.
• Sono apparse troppe date — non è stata impostata una data di fine o un numero di occorrenze; in quel caso vengono create fino a 52 date. Elimini le eccedenze in Gestisci → Elimina evento (possibile solo per eventi senza ordini).
• Le date non sono in vendita — partono come Bozze; pubblichi ciascuna.
• Le date successive hanno meno impostazioni dei biglietti rispetto alla prima — vengono copiate solo le basi di ogni tipo di biglietto; imposti il resto per ogni data.

Vedi anche

• Crea evento
• I miei eventi
• Duplicare un evento e salvare i modelli
• Pacchetti di biglietti

I tipi di biglietto sono ciò che acquistano i partecipanti: Intero, Bambino, Pass famiglia, VIP, un’iscrizione gratuita, un posto riservato ai membri. Ognuno ha il proprio prezzo, la propria capienza e le proprie regole. Li gestisca in Gestisci → Biglietti e prezzi → Tipi di biglietto (scorciatoia: g poi t). Può modificarli anche nella scheda Tipi di biglietto in fondo a Dettagli & date.

L’elenco

1. Le quattro cifre in alto mostrano Capienza totale, Biglietti venduti, Disponibile e Tasso di vendita.
2. Ogni tipo è una scheda: nome, distintivo di livello, descrizione, prezzo, venduti / capienza con una barra di avanzamento e il numero rimanente. Uno sconto da una regola di prezzo o da una vendita lampo compare accanto al prezzo.
3. Il pulsante verde Attivo attiva e disattiva un tipo. Un tipo inattivo non è in vendita ma conserva i suoi ordini. Modifica apre il tipo sul posto.
4. Elimina compare solo su un tipo senza vendite. Un tipo che ha venduto non può essere eliminato; lo disattivi.
5. Apra Aggiungi tipo di biglietto per crearne uno nuovo.

Aggiungere o modificare un tipo di biglietto

I primi campi valgono per ogni biglietto:

1. Inserisca il Nome biglietto e il Prezzo (0 lo rende gratuito). Un biglietto a pagamento può essere creato o passato da gratuito a pagamento solo quando il suo account Stripe è collegato e verificato.
2. Facoltativamente imposti un Prezzo abbonati. I membri attivi della sua organizzazione lo pagano al posto del prezzo, ma mai più del miglior prezzo che otterrebbero altrimenti: se una vendita lampo o una regola di prezzo porta già il prezzo sotto il prezzo abbonati, si applica quello più basso. Non può superare il prezzo normale.
3. Spunti Solo abbonati per riservare il biglietto ai membri attivi. Gli altri lo vedono come una riga bloccata che spiega come iscriversi.
4. Spunti Solo per volontari per un biglietto di ringraziamento: è mostrato a tutti, ma possono acquistarlo solo i volontari confermati di questo evento, uno a testa salvo un limite per persona più alto da lei impostato. È escluso dai prezzi mostrati negli elenchi, così un biglietto di ringraziamento gratuito non fa mai sembrare gratuito un evento a pagamento. Vedi Volontari.
5. Conta per la quota membri permette ai membri di usare su questo tipo la quota di biglietti gratuiti del loro piano di abbonamento. Vedi Abbonamenti.
6. Imposti la Capienza, il Massimo per ordine (predefinito 10) e il Max per persona. Il Max per persona conta su tutti gli ordini che un acquirente effettua, non solo su uno; vuoto significa nessun limite.

I campi rimanenti:

1. Biglietto accompagnatore — «Non può essere prenotato da solo». Per biglietti di bambini o accompagnatori che devono accompagnare un altro biglietto nello stesso ordine.
2. Livello biglietto — Ingresso generale, VIP, Early Bird, Gruppo, Studente o Abbonamento stagionale. Il livello compare come etichetta e guida la lista VIP al check-in.
3. Posizione di visualizzazione — dal numero più basso; i tipi con lo stesso numero mantengono l’ordine in cui li ha creati.
4. Inizio vendita e Fine vendita — una finestra di vendita solo per questo tipo, nel fuso orario dell’evento, all’interno della finestra di prenotazione dell’evento.
5. Scriva una Descrizione mostrata agli acquirenti, e lasci spuntato Attivo (disponibile per la vendita) per metterlo in vendita. Su un evento con mappa dei posti vedrà anche richiede un posto; lo tolga per un bambino sulle ginocchia o per qualsiasi biglietto che non dovrebbe occupare un posto.
6. Clicchi su Aggiungi tipo di biglietto (o Salva in modifica).

Da sapere

• La capienza non può essere impostata sotto il numero già venduto. Per smettere di vendere, disattivi il tipo.
• Due limiti valgono per ogni carrello: il Massimo per ordine del tipo e il Max biglietti per ordine a livello di evento in Dettagli & date. Un biglietto accompagnatore richiede inoltre un altro biglietto nell’ordine.
• Su un evento i cui biglietti sono tutti riservati ai membri, usi l’interruttore Evento solo per membri in Dettagli & date invece di spuntare ogni tipo.
• Non c’è un limite automatico sui biglietti gratuiti per persona; se ne vuole uno, imposti Max per persona.
• Il contatore delle vendite in questa pagina riflette le vendite reali e confermate; i checkout in attesa che non hanno ancora pagato non vengono conteggiati finché non pagano.

Risoluzione dei problemi

• «Colleghi il suo account Stripe prima di creare biglietti a pagamento» — completi la configurazione di Stripe, oppure lasci il prezzo a 0. Vedi Configurazione di Stripe Connect.
• Il prezzo abbonati viene rifiutato — non può essere superiore al prezzo.
• «Impossibile eliminare un tipo di biglietto con vendite» — lo disattivi.
• La capienza non scende — non può essere inferiore ai biglietti venduti.
• I membri non vedono il loro prezzo — devono essere connessi con un abbonamento attivo alla sua organizzazione; uno scaduto o revocato non conta.

Vedi anche

• Regole di prezzo
• Vendite lampo
• Pacchetti di biglietti
• Mappa dei posti
• Abbonamenti

Un pacchetto è uno sconto percentuale per chi partecipa a più di uno dei suoi eventi — un pass festival di due giorni, un abbonamento stagionale, «la cena di gala e il workshop». Lo costruisce con biglietti di almeno due dei suoi prossimi eventi, e un acquirente che prende biglietti da tutti gli eventi dell’offerta ottiene lo sconto in un unico acquisto. Gestisca i pacchetti in Gestisci → Biglietti e prezzi → Prezzi e offerte → Pacchetti.

Un pacchetto non è legato a un solo evento. Viene mostrato nella pagina di ogni evento che copre, e può aprirlo e modificarlo da uno qualsiasi di questi eventi.

Creare un pacchetto

1. Dia al pacchetto un Nome pacchetto, per esempio «Pass due giorni». Aggiunga una Descrizione; gli acquirenti la vedono sotto il nome dell’offerta.
2. Inserisca lo Sconto %. Viene tolto dal prezzo di listino dell’intero carrello e non si somma mai a una vendita lampo o a un prezzo per membri.
3. Sotto Quali biglietti valgono spunti i tipi di biglietto che contano, raggruppati per evento. Scelga tra almeno due dei suoi prossimi eventi, e al massimo cinque. Un evento che lascia non spuntato non fa parte dell’offerta, e un evento già concluso o annullato non può essere incluso.
4. Un tipo di biglietto come Adulto è idoneo quando è spuntato; l’acquirente decide quanti di ciascuno prendere al checkout.

1. Biglietti min. per evento — il carrello deve contenerne almeno questo numero da ogni evento dell’offerta, altrimenti l’offerta non si applica. Il minimo è 1.
2. Biglietti max. per evento — un limite massimo per evento; vuoto per nessun limite.
3. Max biglietti per ordine — il massimo di biglietti che un ordine può includere nell’offerta.
4. Quantità Totale — quanti biglietti possono essere venduti nell’ambito dell’offerta su tutti i suoi eventi; vuoto per nessun limite.
5. Inizio vendita e Fine vendita limitano il periodo in cui l’offerta è disponibile. Poi clicchi su Crea Pacchetto.

Come funziona l’offerta per l’acquirente

• L’acquirente deve prendere biglietti da ogni evento dell’offerta. Biglietti per un solo evento non ottengono sconto.
• La percentuale viene tolta dall’intero carrello di biglietti idonei, calcolata sui prezzi regolari, mai su un prezzo già scontato. Un biglietto gratuito non costa nulla e non aumenta lo sconto.
• L’offerta va in vendita quando ogni evento al suo interno è In diretta.
• L’acquirente paga una volta sola. EventMann emette un biglietto e una prenotazione separati per ogni evento, ciascuno con il proprio codice QR, così lo scanner di ogni evento ammette il titolare nella sua data.

I suoi pacchetti

L’elenco sotto il modulo mostra ogni pacchetto: lo sconto, quanti eventi copre, i biglietti idonei per evento, i limiti e quanti ne sono stati venduti. Modifica riapre il modulo; Elimina rimuove il pacchetto. Gli ordini esistenti mantengono quanto venduto.

• Un pacchetto può riportare un avviso Mai scelto. Significa che un altro dei suoi pacchetti copre gli stessi biglietti a condizioni almeno uguali, quindi gli acquirenti sceglieranno sempre quello. Riceve questo avviso anche al salvataggio. È solo un avviso; creare un pacchetto sostitutivo prima di disattivare quello vecchio è normale.
• I pacchetti a prezzo fisso più vecchi continuano a vendere esattamente come prima e sono etichettati come offerte precedenti; crei un nuovo pacchetto percentuale se vuole cambiare modello.

Da sapere

• Le vendite di un pacchetto sono contate come acquisti, non come prenotazioni: un acquisto per due giorni occupa un solo posto della quantità del pacchetto.
• I biglietti per più date di un evento ricorrente possono essere raggruppati in pacchetto allo stesso modo.

Risoluzione dei problemi

• «Scelga biglietti da almeno due eventi» — un pacchetto percentuale è uno sconto per partecipare a più di un evento; spunti biglietti di un secondo evento.
• «Un pacchetto può coprire al massimo 5 eventi» — lo divida in due offerte.
• «… è concluso o annullato, quindi non può far parte di un pacchetto» — tolga la spunta a quell’evento.
• Gli acquirenti non vedono l’offerta — uno degli eventi è ancora una bozza o in pausa, oppure la finestra di vendita non è ancora aperta.
• Lo sconto non si è applicato — nel carrello mancavano biglietti di uno degli eventi, oppure erano meno del minimo per evento.

Vedi anche

• Tipi di biglietto
• Vendite lampo
• Codici sconto

Una vendita lampo è uno sconto percentuale a tempo su alcuni tipi di biglietto: «20% di sconto questo sabato». Si accende e si spegne da sola agli orari di inizio e di fine che imposta. La apra in Gestisci → Biglietti e prezzi → Prezzi e offerte → Vendite lampo.

Creare una vendita lampo

1. Dia un Nome vendita, per esempio «Vendita lampo del weekend». Il nome serve a Lei.
2. Inserisca lo Sconto % — da 1 a 90.
3. Scelga Inizio e Fine. La fine deve essere successiva all’inizio. Gli orari sono nel fuso orario dell’evento.
4. Sotto Applica ai Tipi di Biglietto spunti ogni tipo che deve essere scontato; ne serve almeno uno.
5. Clicchi su Crea Vendita Lampo. Compare sotto Vendite lampo con sconto e date.

Gestire le vendite lampo

• Modifica cambia nome, sconto, orari e tipi di biglietto.
• Disattiva spegne una vendita senza eliminarla, e Attiva la riaccende.
• Elimina la rimuove. Gli ordini già effettuati mantengono il prezzo pagato.

Come si combina con gli altri prezzi

• Una vendita lampo si applica dopo una regola di prezzo: la regola fissa il prezzo, poi la vendita lampo ne toglie la percentuale.
• Insieme, non possono mai portare un biglietto sotto il 10% del prezzo regolare.
• Il prezzo abbonati viene confrontato con il prezzo della vendita lampo e si paga il più basso dei due. Un membro non paga mai di più a causa di una vendita.
• Lo sconto di un pacchetto è calcolato sui prezzi regolari e non si somma a una vendita lampo.
• Un codice sconto è un meccanismo separato che l’acquirente inserisce al checkout.

Da sapere

• Mentre una vendita è attiva, gli acquirenti vedono il prezzo ridotto nella pagina dell’evento e al checkout. La cifra che vedono è quella che pagano.
• Una sola vendita lampo si applica a un biglietto alla volta.
• I biglietti gratuiti non hanno prezzo da scontare.
• Le modifiche si applicano ai nuovi checkout; un carrello già in checkout mantiene il prezzo quotato all’inizio di quel checkout.

Risoluzione dei problemi

• La vendita non si applica — controlli che sia attiva, che l’ora attuale sia compresa tra inizio e fine nel fuso orario dell’evento, e che il tipo di biglietto sia spuntato.
• L’orario di fine viene rifiutato — deve essere successivo all’orario di inizio.
• Lo sconto è inferiore al previsto — la riduzione combinata è limitata al 90% del prezzo regolare, e vince il prezzo migliore per un membro.
• La percentuale viene rifiutata — usi un valore da 1 a 90.

Vedi anche

• Regole di prezzo
• Tipi di biglietto
• Codici sconto

Una regola di prezzo cambia automaticamente il prezzo di un tipo di biglietto: un prezzo early bird fino a una certa data, oppure un prezzo più alto quando la maggior parte dei posti è venduta. La apra in Gestisci → Biglietti e prezzi → Prezzi e offerte → Regole di Prezzo. La barra delle schede porta anche a Vendite lampo, Pacchetti e Sconti.

Aggiungere una regola

1. Inserisca un Nome Regola, per esempio «Early bird». È per Lei; gli acquirenti non lo vedono.
2. Scelga il Tipo di biglietto a cui si applica la regola. Una regola appartiene a un solo tipo di biglietto.
3. Scelga il Tipo:
   • Basata sul Tempo — il prezzo cambia entro una finestra di date. Imposti Inizio e Fine; sono entrambi obbligatori, e la fine non può precedere l’inizio.
   • Basata sulla Domanda — il prezzo cambia quando le vendite raggiungono una soglia. Imposti la Soglia di Domanda, cioè la percentuale della capienza del tipo di biglietto che deve essere venduta (da 0 a 100).
4. Scelga l’effetto: un Nuovo Prezzo fisso, oppure uno Sconto % sul prezzo regolare (da 0,01 a 90). Uno dei due è obbligatorio. Un prezzo fisso non può essere inferiore al 10% del prezzo regolare.
5. Imposti la Priorità (predefinito 10). Quando più regole sono attive per lo stesso biglietto, si applica solo quella con il numero più basso.
6. Clicchi su Aggiungi regola. Compare sotto Regole Attive.

Leggere l’elenco

Ogni regola mostra il suo tipo, il suo effetto e la sua finestra o soglia — per esempio «Basata sul Tempo · €20,00 · 12 ott–21 ott» oppure «Basata sulla Domanda · €30,00 · ≥80.00% venduto». Modifica la cambia, Disattiva la spegne (e Attiva la riaccende), Elimina la rimuove.

Come viene calcolato il prezzo

1. Il prezzo regolare del biglietto è il punto di partenza.
2. La regola attiva con il numero di priorità più basso fissa il prezzo (un Nuovo Prezzo lo sostituisce, uno Sconto % lo riduce). Le altre vengono ignorate.
3. Una vendita lampo attiva toglie poi la sua percentuale dal risultato.
4. Il risultato non scende mai sotto il 10% del prezzo regolare.
5. Un prezzo abbonati, se l’acquirente ne ha uno ed è più basso, vince.

L’elenco dei biglietti mostra il prezzo attuale accanto al prezzo regolare, e la cifra nella pagina dell’evento è quella addebitata.

Da sapere

• Date e orari sono nel fuso orario dell’evento.
• Una regola basata sulla domanda conta ciò che è stato effettivamente venduto rispetto alla capienza del tipo di biglietto. Non si applica a un tipo senza capienza.
• Modificare una regola non cambia mai un ordine già pagato.

Risoluzione dei problemi

• «Inserisca un nuovo prezzo o una percentuale di sconto» — compili uno dei due campi.
• «Imposti una data e un orario di inizio per una regola basata sul tempo» — le regole basate sul tempo richiedono entrambi gli estremi della finestra.
• «Imposti una percentuale di soglia per una regola basata sulla domanda» — inserisca la quota venduta a partire dalla quale la regola si attiva.
• «Il nuovo prezzo non può essere inferiore a … (10% del prezzo regolare)» — alzi il prezzo oppure usi uno sconto minore.
• La regola non sembra applicarsi — potrebbe essere inattiva, fuori dalla sua finestra, sotto la soglia di domanda, oppure si applica un’altra regola con un numero di priorità più basso.

Vedi anche

• Tipi di biglietto
• Vendite lampo
• Pacchetti di biglietti
• Codici sconto

La mappa posti trasforma un evento in vendita con posto assegnato: si disegna la sala in settori di file e posti, si collega ogni settore a un tipo di biglietto, e chi acquista sceglie il proprio posto al checkout. Si apre da Gestione → Impostazione evento → Sede & posti → Mappa posti. Un evento senza mappa posti vende biglietti senza scelta del posto.

Creare una mappa posti

1. Inserisca un Nome Mappa (per esempio “Sala principale”) e clicchi Salva Mappa. I settori si possono aggiungere solo quando la mappa ha un nome.
2. In Aggiungi Sezione inserisca un Nome Sezione, come “Platea anteriore”.
3. Scelga il Tipo di biglietto che il settore vende. Chi acquista quel tipo di biglietto sceglie i posti di questo settore.
4. Scelga un Colore, il numero di File (fino a 30) e i Posti / Fila (fino a 50), poi clicchi Genera Griglia. Le file sono indicate con le lettere A, B, C… e i posti sono numerati a partire da 1; ogni nuovo settore viene collocato sotto il precedente.
5. Ripeta per ogni settore. I tipi di biglietto provengono dalla pagina Tipi di biglietto, quindi li crei prima.

Un settore senza tipo di biglietto viene contrassegnato con “Nessun tipo di biglietto — non vendibile” e un avviso lo segnala: non viene mostrato né venduto al checkout finché non gli si assegna un tipo (Modifica sul settore → Tipo di biglietto).

Mettere a punto il layout

1. La tela dei posti disegna ogni posto con il colore del proprio settore. Clicchi sui posti, o trascini un riquadro attorno a più posti, per selezionarli, poi usi la barra di azioni sopra la tela: Tutte le Sezioni filtra per settore, Seleziona Tutti / Deseleziona Tutti, Attiva/Disattiva (rimuove posti dalla vendita senza eliminarli), Attiva/disattiva accesso in sedia a rotelle, Sposta nella sezione… con Applica, e Elimina Selezionati.
2. Trascini i posti per riposizionarli. Usi annulla e ripeti, e zoom avanti, zoom indietro e ripristino per lavorare su una sala grande.
3. Clicchi Salva modifiche per conservare le modifiche alla tela. Il pulsante è disattivato finché non cambia qualcosa.
4. Sotto la tela ogni settore ha una scheda con il suo tipo di biglietto, il numero di posti e i posti attivi. Modifica cambia nome, colore, tipo di biglietto e l’indicazione di accessibilità in sedia a rotelle; Elimina rimuove il settore e i suoi posti.

Anteprima, esportazione e importazione

• Anteprima come Partecipante mostra la mappa come la vede un acquirente, con i posti venduti e tenuti marcati.
• Esporta Layout scarica settori e posizioni dei posti come file JSON; Importa Layout carica un file del genere (fino a 2 MB) in questo evento. Servono a riutilizzare la pianta di una sala per un altro evento.
• Quando l’evento ha una sede salvata con zone a posti, Clona layout nella scheda Sede copia la pianta di quella sede. Vedi Sede & posti.

Come usano la mappa gli acquirenti

• Al checkout l’acquirente sceglie i posti del settore corrispondente a ciascun tipo di biglietto; il numero di posti deve corrispondere ai biglietti.
• Un posto scelto resta tenuto mentre l’acquirente completa il checkout (15 minuti) e poi viene rilasciato.
• Ogni biglietto riporta il proprio posto.
• Un tipo di biglietto che non deve occupare un posto, come un bambino in braccio, può essere disattivato con richiede un posto nella pagina Tipi di biglietto; questa opzione compare solo negli eventi con una mappa posti attiva.

Da sapere

• Un settore vende tanti posti quanti ne contiene; mantenga la capienza del tipo di biglietto collegato in linea con i posti generati.
• Eliminare un posto o un settore già venduto è un cambiamento importante: verifichi prima gli Ordini.
• I posti possono essere indicati come accessibili in sedia a rotelle; lo usi per trovarli e riservarli.
• Sostituire la mappa con il layout di una sede viene rifiutato una volta venduti i posti.

Risoluzione dei problemi

• “Salvi il nome della mappa qui sopra per iniziare ad aggiungere sezioni” — salvi prima un Nome Mappa.
• Un settore non compare al checkout — non ha un tipo di biglietto, oppure tutti i suoi posti sono disattivati.
• La griglia non si genera — le file devono essere da 1 a 30 e i posti per fila da 1 a 50.
• L’importazione non riesce — il file deve essere un layout esportato da EventMann (JSON, fino a 2 MB).
• Le mie modifiche alla tela sono scomparse — clicchi Salva modifiche prima di lasciare la pagina.

Vedi anche

• Sede & posti
• Tipi di biglietto
• Sedi

La Modalità di prenotazione stabilisce se chi acquista paga e riceve subito i biglietti, oppure invia una richiesta che lei approva prima. Si imposta per evento, in Gestione → Impostazione evento → Dettagli e date → Informazioni, nella scheda Avanzate, ed è disponibile anche nella procedura guidata di creazione dell’evento.

Paga ora

È l’impostazione predefinita. L’acquirente sceglie i biglietti, paga e viene confermato sul momento.

1. L’acquirente sceglie i biglietti e procede al checkout. I posti restano riservati mentre lo fa.
2. Paga tramite Stripe. L’ordine non esiste finché il pagamento non riesce o non è autorizzato, quindi un checkout abbandonato o rifiutato non lascia nulla da pulire.
3. L’ordine viene confermato e le e-mail con i biglietti partono subito.

I biglietti risultano venduti solo quando il pagamento è riuscito, quindi tra due acquirenti che si contendono l’ultimo biglietto vince chi paga per primo. Un pagamento ancora in fase di accredito, come un addebito bancario, lascia l’ordine in attesa; il biglietto viene emesso quando il denaro arriva.

Richiesta e approvazione

L’acquirente chiede un posto e la decisione spetta a lei. Per impostazione predefinita la carta viene bloccata, non addebitata, così il denaro è disponibile nel momento in cui lei dice sì.

1. Scelga Richiesta e approvazione nella scheda Avanzate e clicchi Salva modifiche.
2. L’acquirente sceglie i biglietti e inserisce una carta come al solito. L’importo viene autorizzato — riservato sulla carta, non prelevato. Molte banche lo mostrano come in sospeso.
3. La richiesta compare nella sua coda di approvazioni (Partecipanti → Approvazioni nel menu di Gestione, con un numero sulla riga) e nella sua dashboard sotto Richiede attenzione. I posti vengono tolti subito dalla vendita pubblica, così cento richieste non possono vendere più posti del disponibile.
4. Lei decide:
   • Approva su un evento a pagamento — l’importo bloccato viene prelevato, l’ordine è confermato e i biglietti vengono inviati. Non c’è un link di pagamento né attesa per l’acquirente.
   • Approva su un evento gratuito — l’ordine viene confermato.
   • Rifiuta — il blocco viene rilasciato, l’ordine viene annullato e l’acquirente ne viene informato. Può aggiungere un motivo fino a 500 caratteri; viene incluso nella sua e-mail.

Decida tempestivamente: se lascia una richiesta in sospeso troppo a lungo, l’autorizzazione scade lato banca, l’ordine scade e i posti tornano in vendita. Nessuno viene addebitato prima che lei abbia esaminato la richiesta.

Le impostazioni in dettaglio

• Modalità di prenotazione — Paga ora oppure Richiesta e approvazione, per evento.
• Blocca la carta durante la revisione — attiva per impostazione predefinita con Richiesta e approvazione. La carta viene autorizzata al checkout e addebitata quando lei approva. Se la disattiva, nessuna carta viene richiesta in anticipo: approva per primo e l’acquirente riceve poi via e-mail un link di pagamento con un conto alla rovescia. Questo metodo più vecchio offre agli acquirenti tutti i metodi di pagamento, ma le richieste approvate potrebbero non essere mai pagate.
• Finestra di pagamento — visibile solo con il blocco disattivato: quanto tempo ha un acquirente approvato per pagare, da 0,5 a 72 ore (predefinito 30 minuti).

Da sapere

• Entrambe le modalità funzionano per gli eventi gratuiti; il passaggio di pagamento semplicemente scompare. Paga ora conferma subito; Richiesta e approvazione conferma quando lei approva.
• Cambiare la modalità riguarda solo i nuovi ordini. Gli ordini già confermati, in attesa o approvati mantengono le regole con cui sono nati.
• Bloccare una carta riduce i metodi di pagamento offerti all’acquirente, perché non tutti i metodi possono essere autorizzati ora e prelevati dopo. È una regola di Stripe, non un’impostazione qui.
• La lista d’attesa, se la usa, segue la modalità di prenotazione: con Richiesta e approvazione una persona promossa entra nella sua coda di approvazione. Vedi Lista d’attesa.

Risoluzione dei problemi

• Un partecipante approvato dice che la sua prenotazione è scomparsa — con il blocco disattivato ha perso la finestra di pagamento ed è scaduta. Deve richiedere di nuovo.
• Un partecipante dice di essere stato addebitato prima della sua approvazione — non è avvenuto; l’importo bloccato appare spesso come voce in sospeso e si annulla da sola se lei rifiuta.
• Un acquirente vede meno metodi di pagamento rispetto agli altri suoi eventi — è normale finché il blocco è attivo.
• Non trova l’impostazione — si trova nella scheda Avanzate di Dettagli e date, in alto.

Vedi anche

• Dettagli e date
• Ordini
• Lista d’attesa
• Configurare Stripe Connect

Un evento può svolgersi online, oppure in una sala con un pubblico anche online. Imposta l’evento come online in Dettagli e date, e prepara lo streaming o la riunione nella scheda Evento virtuale accanto (Gestione → Impostazione evento → Dettagli e date → Evento virtuale).

Online, ibrido e in presenza

• Solo online — in Dettagli e date attivi Evento online. I campi della sede vengono nascosti e serve un URL di streaming o di riunione. La pagina dell’evento mostra “Evento online” e “Link condiviso dopo la registrazione” al posto di un indirizzo.
• Ibrido — scelga il tipo di evento Ibrido nella procedura guidata. Chiede la sede fisica e un URL streaming / riunione, obbligatorio, e l’evento viene contrassegnato come online.
• In presenza — lasci disattivato Evento online. Un evento in presenza non ha un link di accesso; passando un evento da online a in presenza il vecchio link viene cancellato.

Passare da online a in presenza, o cambiare il link, è una modifica sostanziale: i possessori di biglietti vengono avvisati come per una nuova data. Vedi Dettagli e date.

Preparare lo streaming

1. Apra la scheda Evento virtuale e scelga la Piattaforma: Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Vimeo o Personalizzata / Altro.
2. Compili ciò che serve: URL riunione / partecipazione, ID riunione, Password riunione, Chiave di streaming e URL di incorporamento. Nessuno è obbligatorio, ma i partecipanti hanno bisogno almeno di un URL di partecipazione o di incorporamento per entrare.
3. Facoltativamente imposti Max partecipanti virtuali — un limite di spettatori contemporanei. Vuoto significa nessun limite.
4. Clicchi Salva configurazione.
5. Quando la sessione inizia, clicchi Vai in diretta in alto; clicchi Termina streaming quando è finita. La scheda mostra lo stato (Non avviato, In diretta, Terminato) con ora di inizio, ora di fine e durata.
6. Dopo, aggiunga un URL della registrazione per offrire la replica.

Le impostazioni in dettaglio

• URL riunione / partecipazione — il link diretto, per esempio un link Zoom. Per YouTube e Vimeo viene usato quando non è impostato un URL di incorporamento.
• URL di incorporamento — un link al player incorporabile, mostrato direttamente nella pagina di visione (YouTube e Vimeo).
• ID / Password riunione — per le piattaforme che li richiedono. La Chiave di streaming serve al suo software di streaming e viene conservata nella configurazione.
• URL della registrazione — una volta impostato, i possessori di biglietti confermati possono rivedere la replica.
• Max partecipanti virtuali — quando sono collegate tante persone quante ne indica il limite, la successiva riceve l’avviso che il limite è stato raggiunto e può riprovare tra qualche minuto. Le persone che gestiscono l’evento non vengono mai respinte.

Cosa vedono i partecipanti

• La pagina di visione è riservata agli utenti connessi e aperta alle persone con un ordine confermato per l’evento e al suo team. Mostra il player (YouTube e Vimeo) oppure un pulsante per aprire la riunione (Zoom e Teams), e una nota che lo streaming non è iniziato finché lei non clicca Vai in diretta.
• Entrare e uscire viene registrato (con il tipo di dispositivo). Alimenta il contatore dei partecipanti in diretta sulla pagina di visione e il limite di partecipanti. Non esiste ancora una schermata con il report di presenza.
• Dopo l’evento, se ha impostato un URL della registrazione, viene offerta la replica.

L’indirizzo della pagina di visione è l’indirizzo dell’evento seguito da /virtual, usando il numero dell’evento: https://<il suo sito>/events/<numero>/virtual, dove il numero è quello presente negli indirizzi delle sue pagine di Gestione. EventMann non aggiunge da sola questo link ai biglietti o alle e-mail di promemoria, quindi lo invii lei ai suoi partecipanti, per esempio in un annuncio o in un promemoria personalizzato.

Da sapere

• Lo stato riflette ciò che lei ha cliccato, non ciò che accade su Zoom o YouTube. Se dimentica di premere Termina streaming, l’evento resta contrassegnato come In diretta.
• Il link alla riunione non viene pubblicato nel sorgente della pagina dell’evento né nei file del calendario; questi puntano alla pagina dell’evento.
• Configurare uno streaming non richiede un tipo di evento speciale, quindi anche un evento in presenza può avere un pubblico online.

Risoluzione dei problemi

• Un partecipante riceve “vietato” aprendo la pagina — non ha effettuato l’accesso, oppure il suo ordine non è ancora confermato (in attesa di pagamento o di approvazione).
• “Questo evento virtuale ha raggiunto il limite di partecipanti” — alzi o azzeri Max partecipanti virtuali, oppure chieda alla persona di riprovare tra poco.
• Il link alla registrazione dà un errore — non è stato salvato alcun URL della registrazione, oppure l’ordine non è confermato.

Vedi anche

• Dettagli e date
• Crea evento
• Annunci

Le domande al checkout sono domande sue, poste una volta per ordine al checkout — esigenze alimentari, il nome di un’azienda per il badge, quale workshop interessa a qualcuno. Si affiancano ai campi standard e le risposte viaggiano insieme all’ordine. Le trova in Biglietti & prezzi → Checkout, nella scheda Domande al checkout (accanto a Impostazioni checkout e Pagamenti).

La barra porta alle Impostazioni checkout. Ogni domanda mostra il suo tipo e se è obbligatoria, con Modifica. Il pannello Risposte conta le risposte, con Scarica riepilogo (CSV) e Scarica risposte (CSV). Il modulo per aggiungere una domanda si trova in fondo alla pagina.

Cosa può fare qui

• Aggiungere una domanda — compili Tipo di campo, Domanda, un Testo segnaposto facoltativo, spunti Campo obbligatorio se serve e clicchi Aggiungi domanda. I tipi a scelta chiedono le opzioni.
• Scegliere il tipo — testo breve, e-mail, telefono, testo lungo, menu a discesa, pulsanti di scelta o caselle di controllo.
• Modificare o eliminare una domanda, e riordinarle.
• Leggere le risposte — quante persone hanno risposto a ogni domanda e, per i tipi a scelta, un conteggio per ogni opzione.
• Scaricare le risposte — un file con una riga per ordine e uno con una riga per opzione.

I tipi di domanda

• Testo breve, E-mail, Telefono — una sola riga. E-mail e telefono vengono controllati per un formato plausibile.
• Testo lungo — una casella per una o due frasi.
• Menu a discesa — una scelta da un elenco, chiuso finché non lo si apre. Adatto a un elenco lungo.
• Pulsanti di scelta — una scelta con tutte le opzioni visibili insieme. Adatti a da due a cinque opzioni, quando vuole che l’acquirente veda l’insieme completo.
• Caselle di controllo — un numero qualsiasi di scelte, anche nessuna.

Come le risposte arrivano a lei

1. L’acquirente risponde al checkout. Una domanda obbligatoria blocca l’ordine finché non è compilata.
2. Le risposte vengono conservate con l’ordine e mostrate nella pagina dell’ordine sotto Domande al checkout. Può compilare o correggere una risposta lì con Modifica ordine.
3. Il pannello Risposte di questa pagina le conta: quanti hanno risposto e, per una domanda a scelta, quanti hanno scelto ciascuna opzione.
4. Il CSV delle risposte dà una riga per ordine e una colonna per domanda — il file da consegnare a un catering o a chi stampa i badge.
5. Il CSV del riepilogo dà una riga per domanda e opzione con il suo conteggio — il file per un conteggio delle presenze.

Da sapere

• Le domande si pongono una volta per ordine, non una volta per biglietto. Se le serve qualcosa da ogni partecipante per nome, attivi invece i dettagli per biglietto.
• Una domanda appartiene a un solo evento. Per ripetere una conferenza occorre aggiungere le domande al nuovo evento.
• I conteggi e i due download riguardano gli ordini confermati e approvati. Un ordine annullato è qualcuno che non viene più, quindi contare la sua esigenza alimentare darebbe il numero sbagliato alla cucina.
• Cambiare il tipo di una domanda cancella le sue opzioni, perché quelle vecchie potrebbero non avere senso per il nuovo tipo. Le risposte già date restano intatte.
• Se rimuove un’opzione che le persone avevano già scelto, il riepilogo la riporta comunque, contrassegnata come non più un’opzione, così il conteggio storico non va perso in silenzio.
• I download sono protetti dallo stesso permesso dell’esportazione degli ordini, perché le risposte sono dati personali dei suoi partecipanti.

Risoluzione dei problemi

• Una domanda non compare al checkout — una domanda salvata con un’etichetta vuota viene saltata invece di bloccare il modulo. La riapra e le dia un’etichetta.
• Il numero di risposte è inferiore al numero di ordini — normale per una domanda facoltativa, e normale per qualsiasi domanda aggiunta dopo l’inizio delle vendite: gli ordini fatti prima che la domanda esistesse non hanno una risposta da dare.
• “Posso chiedere a ogni partecipante separatamente?” — non con queste. Usi i dettagli per biglietto per tutto ciò che appartiene a una persona e non all’ordine.

Vedi anche

• Ordini
• Dettagli e date
• Dettaglio ordine e cronologia
• Creare un evento
• Esportare i partecipanti

Ordini è l’elenco completo delle prenotazioni per un evento — chi ha acquistato cosa, se ha pagato e cosa può ancora fare al riguardo. Lo usi per cercare qualcuno all’ingresso, sollecitare una richiesta in attesa o estrarre un elenco per la biglietteria. Lo trova nel menu Gestione dell’evento alla voce Partecipanti → Ordini.

Cosa può fare qui

• Schede di stato — Confermata, In attesa, Approvata, Annullata, Rimborsata e Tutte, ciascuna con un conteggio in tempo reale. Confermata è la vista predefinita.
• Ricerca e filtro — per riferimento, nome, email o telefono; restringa per tipo di biglietto, per uso o meno di uno sconto, o per intervallo di date; scelga quante righe mostrare per pagina.
• Ordinamento — clicchi su Partecipante, Riferimento, Prezzo o Data; clicchi di nuovo per invertire la direzione.
• Biglietti per riga — ogni ordine elenca una riga per tipo di biglietto (per esempio “2 Adulto”). Lo clicchi per espandere i partecipanti nominativi, il loro posto se l’evento ha una mappa dei posti, e un badge di ingresso per chi è già stato registrato.
• Esporta CSV — un menu con due file: Ordini (una riga per ordine) e Biglietti (una riga per biglietto, con il prezzo effettivamente pagato). Entrambi seguono la scheda e i filtri attuali, non solo la pagina visibile.
• Colonne — scelga quali colonne mostra la tabella.
• Ordine manuale — crea una prenotazione per un ospite. Vedi Ordini manuali.
• Azioni multiple — spunti le righe per agire su più ordini insieme.
• Messaggio — un link su ogni riga apre una conversazione diretta con quell’acquirente. Compare solo per gli acquirenti con un account.

Prema una scheda di stato per cambiare elenco, scriva nella casella di ricerca per trovare un ordine, usi Esporta CSV per ottenere un file, Colonne per riordinare la tabella e Ordine manuale per creare lei stesso una prenotazione. Le cifre in alto (Ordini, Biglietti, Entrate totali, Sconto totale) seguono il filtro attuale.

Esportazione e colonne

Nascondere una colonna cambia solo ciò che vede: entrambi i file CSV contengono sempre tutte le colonne, quindi nulla di ciò che nasconde può andare perso dalla sua contabilità. La scelta viene salvata per ogni persona, così un collega dell’amministrazione può mostrare colonne diverse sullo stesso evento. La colonna Partecipante non può essere nascosta. Le colonne facoltative includono Subtotale, Commissioni e IVA, disattivate per impostazione predefinita.

1. Prema Esporta CSV.
2. Scelga Ordini — una riga per ordine per un elenco di prenotazioni, oppure Biglietti — una riga per biglietto per un elenco all’ingresso o un rapporto dei prezzi per biglietto.

Agire su più ordini insieme

Spunti le caselle a sinistra delle righe. Compare una barra che indica quante ne sono selezionate e le azioni applicabili. Ogni pulsante compare solo se ha il permesso che vi corrisponde, quindi un membro della biglietteria può vedere Registra ingresso ma non Annulla ordini.

1. Spunti le righe che vuole. La casella nell’intestazione seleziona ogni riga della pagina che sta guardando — mai righe che non ha visto.
2. Reinvia biglietti invia di nuovo i biglietti a ogni ordine selezionato (scheda Confermati).
3. Registra ingresso ammette ogni biglietto degli ordini selezionati che non è ancora dentro; Annulla ingresso lo inverte. È utile per far passare un gruppo alla porta con una sola azione. Ogni biglietto segue lo stesso controllo di una scansione: viene ammesso una sola volta, scritto nel registro degli ingressi con il suo nome e il metodo Massa, conteggiato nelle presenze e comunicato al suo webhook ticket.checked_in. I biglietti già dentro mantengono il loro orario di arrivo originale.
4. Annulla ordini annulla gli ordini selezionati. Ogni ordine pagato online viene rimborsato per intero; un ordine il cui rimborso non riesce resta invariato.
5. Esporta selezione scarica solo le righe spuntate.

Nella scheda In attesa la barra offre invece Approva e Rifiuta. Un’azione multipla salta ogni riga selezionata a cui non si applica e le dice quante ne ha saltate, invece di far fallire l’intero gruppo.

Richieste che richiedono una decisione

Gli eventi con Richiesta e approvazione raccolgono gli ordini come In attesa prima che venga addebitato qualcosa in via definitiva (vedi Modalità di prenotazione). Un banner giallo — Ordini in attesa della sua revisione — compare in ogni scheda tranne In attesa, così una richiesta non resta mai inosservata. La coda dedicata è descritta in Approvazioni prenotazioni.

• La scheda Approvata è un registro continuo di ogni ordine mai passato per l’approvazione, non solo di quelli ancora in attesa di pagamento. Un ordine approvato resta elencato lì anche dopo che è stato pagato, rimborsato o annullato.
• Approvare un ordine su un evento con link di pagamento lo sposta in Approvata ma non lo segna come pagato. Usi Copia link di pagamento per consegnare all’acquirente il suo link di pagamento, oppure apra l’ordine e usi Segna come Pagato per un pagamento offline.

Correggere un ordine sbagliato

Clicchi il riferimento di un ordine per aprirlo. Tutto ciò che può modificare — dati di contatto, titolari dei biglietti, singoli biglietti, rimborsi — si trova in quella pagina e viene descritto in Dettaglio ordine e cronologia, Annullare o aggiungere biglietti a un ordine e Rimborsi dell’evento.

• Annulla annulla l’intero ordine, libera i suoi biglietti e l’eventuale posto prenotato, e invia un’email all’acquirente. Un ordine pagato viene rimborsato come parte dell’operazione — la finestra di dialogo mostra prima l’importo.
• Elimina rimuove in modo definitivo un ordine con i suoi articoli, ma è offerto solo per gli ordini che non hanno incassato denaro (gratuiti o mai pagati). Un ordine pagato viene invece annullato o rimborsato, così il suo registro viene conservato.

Da sapere

• Un biglietto senza un partecipante nominativo compare comunque come riga, etichettato come senza nome, così la quantità corrisponde sempre a quanto è stato pagato.
• Reinvio e registrazione multipla dell’ingresso si applicano solo agli ordini Confermati — presuppongono un biglietto pagato e valido.
• La Registrazione multipla segue le regole della porta: un biglietto segnato come mancato arrivo viene saltato (lo scansioni alla porta o usi Registrazione avanzata), e se il luogo ha una capienza smette di ammettere una volta raggiunto quel numero di persone. Un ordine in cui non è stato possibile ammettere nessuno conta come saltato.
• Gli ordini abbandonati al momento del pagamento (una carta rifiutata, un passaggio 3-D Secure abbandonato) non sono ordini e non compaiono mai qui.
• I membri del team hanno bisogno del permesso di visualizzare le prenotazioni per vedere l’elenco, e di un permesso separato per esportarlo.

Risoluzione dei problemi

• L’esportazione ha meno righe di quelle previste — l’esportazione segue la scheda, la ricerca e i filtri di data attuali. Li cancelli prima per avere tutto.
• Nessun link Messaggio su una riga — quella prenotazione non ha un account collegato (un acquisto da ospite), quindi non c’è nessuno con cui aprire una conversazione.
• Un ordine approvato risulta ancora non pagato — approvazione e pagamento sono passaggi separati sugli eventi con link di pagamento. Invii il link o lo segni come pagato.
• Manca Reinvia o Registra ingresso multipli — non si trova nella scheda Confermati, oppure il suo ruolo non include quel permesso.
• Registra ingresso ha segnalato ordini come saltati — ogni biglietto in essi era già dentro, segnato come mancato arrivo, oppure il luogo aveva raggiunto la capienza.

Vedi anche

• Dettaglio ordine e cronologia
• Approvazioni prenotazioni
• Registrazione ingressi e gestione dell’accesso
• Rimborsi dell’evento
• Importazione prenotazioni di gruppo

La registrazione è dove scansiona i biglietti alla porta. Si apre come schermata a tutto schermo con tre schede — Scansiona, Ordini e Statistiche — funziona da qualsiasi browser di telefono o tablet e continua a funzionare quando il Wi-Fi del luogo non va. La apre da Operazioni del giorno → Ingresso (scansiona biglietti) nel menu Gestione dell’evento. La pagina Ingresso (/door) elenca ogni evento in cui può registrare le persone, con i biglietti venduti rispetto alla capienza — il segnalibro più semplice per una squadra la sera dell’evento.

Tocchi un evento per aprire la sua schermata di ingresso.

Lo installi nella schermata Home prima di tutto

Lo scanner è un’app installabile (una PWA), separata dal suo segnalibro generale di EventMann, e si apre direttamente sulla schermata di ingresso di questo evento; i passaggi di installazione si trovano in fondo alla sua scheda Statistiche. Lo faccia prima dell’apertura delle porte, non durante:

• iOS Safari (16.4+) — su iPhone non c’è un invito all’installazione; la pagina la guida invece attraverso Condividi → Aggiungi a Home. La scansione con la fotocamera nell’app installata richiede iOS 16.4 o successivo; la pagina avvisa se la sua versione è più vecchia.
• Android / Chrome da desktop — compare automaticamente un pulsante Installa con un tocco.
• Una volta installata, l’app è limitata alla sola schermata di scansione — se la sessione scade durante il turno, l’accesso riaperto si apre nel browser normale, non nell’app installata. È un compromesso voluto, perché l’icona installata non diventi mai un secondo pannello di amministrazione.
• Installarla per un secondo evento crea un’icona separata nella schermata Home; non sovrascrive la prima.

La schermata di ingresso

La barra viola in alto mostra sempre quanti ospiti sono dentro (qui 31 su 49 biglietti) con una barra di avanzamento. Il punto colorato accanto è verde quando è online e ambra quando è offline, con un conteggio delle scansioni in attesa di sincronizzazione. Inserisci codice digita un codice invece di scansionare, Avvia Fotocamera apre la fotocamera, e le schede in basso passano tra Scansiona, Ordini e Statistiche.

Scansione dei biglietti

1. Tocchi Avvia Fotocamera e la punti sul codice QR del partecipante (sullo schermo o stampato).
2. Un banner grande indica il verdetto. Ingresso valido è verde quando l’ordine è ora completo e viola quando altri biglietti dello stesso ordine sono ancora fuori (per esempio, indica “1 di 2 in questo ordine”). Non valido è rosso: il biglietto non è stato trovato oppure non può essere ammesso.
3. Se un biglietto era già stato scansionato, ottiene un banner ambra Già entrato — non è un errore, solo un avviso. Tocchi Registra uscita su di esso quando un ospite se ne va, così il conteggio delle persone dentro resta corretto; una registrazione di uscita mostra un banner blu In prelievo.

Nessuna fotocamera, oppure uno schermo rotto? Tocchi Inserisci codice invece — accetta il codice proprio del biglietto, il riferimento della prenotazione oppure un nome o un’email parziali, in quest’ordine, così può trovare qualcuno anche senza il suo biglietto in mano. La scheda Ordini elenca gli ordini più recenti e trova qualsiasi ordine mentre scrive, con un pulsante di registrazione ingresso o uscita su ogni biglietto.

Il verdetto viene prima, in caratteri grandi, poi chi è e perché. Il banner si cancella da solo dopo pochi secondi; un duplicato (Già entrato) resta più a lungo.

La scheda Statistiche

Statistiche mostra quante persone sono ammesse, la percentuale di ingressi, quante sono dentro ora e quante devono ancora arrivare, quanti biglietti sono in cache per l’uso offline, e un elenco in tempo reale degli ingressi recenti (si aggiorna ogni pochi secondi) con Annulla ingresso e Registra uscita. In fondo ci sono i passaggi di installazione e, su Android, un link all’app scanner nativa, che ha la stessa coda offline e una fotocamera più veloce.

La scheda Ordini

La scheda Ordini elenca gli ordini più recenti e trova qualsiasi ordine mentre scrive nella casella di ricerca (riferimento, nome o email). I tre filtri selezionano lo stato — Check-in completo, Check-in parziale, Non ancora arrivato — con un conteggio su ciascuno. La barra colorata e la cifra su ogni riga (2/2, 1/2, 0/2) mostrano quanti biglietti dell’ordine sono arrivati. Tocchi una riga per espandere i suoi biglietti e usi Registra ingresso o Registra uscita su ciascuno.

Annullamento, suono e elenco dei partecipanti

• Annulla ingresso è disponibile per 5 minuti dopo la scansione; oltre questa finestra il registro degli ingressi non offre più un pulsante Annulla.
• Interruttore del suono — le app installate su iOS non hanno un’API per la vibrazione, quindi un segnale acustico è l’unica conferma non visiva che una scansione è andata a buon fine; la scelta attiva/disattiva viene ricordata per ogni evento.
• L’icona degli appunti in alto nella schermata di ingresso (per chi può gestire la registrazione) apre la Registrazione avanzata: cerca per nome, email o riferimento, registrazione multipla, mancati arrivi e percentuali in tempo reale.

Modalità offline

• Carichi la pagina di scansione una volta mentre è online — scarica un manifesto di ogni biglietto valido, così le scansioni possono ancora essere convalidate senza segnale.
• Tutto ciò che la scansione con la fotocamera richiede, incluso il decodificatore dei codici QR, è servito da EventMann stesso e tenuto sul dispositivo insieme alla pagina, così la fotocamera continua a leggere i codici senza connessione.
• Le scansioni fatte offline vengono messe in coda sul dispositivo e mostrano un conteggio di sincronizzazioni in attesa; vengono caricate e riconciliate automaticamente quando la connessione torna.
• Il server è sempre la fonte di verità per i duplicati — se lo stesso biglietto è stato registrato altrove mentre era offline, la sincronizzazione lo segna come “già dentro” invece di contarlo due volte.

Da sapere

• Solo le prenotazioni confermate vengono risolte affatto — il biglietto di un ordine annullato o rimborsato non verrà scansionato, anche se il partecipante ha ancora il codice QR.
• Se per il luogo dell’evento è impostata una capienza, la scansione si ferma con un messaggio “luogo al completo” una volta registrato quel numero di persone — indipendentemente da quanti biglietti sono stati venduti in totale.
• I membri del team hanno bisogno del sottoruolo box_office o staff (o di un permesso personalizzato equivalente) per aprire del tutto questa pagina. Per gli aiutanti che non fanno parte della squadra, crei invece un pass ingresso: non serve un account, e vale solo per l’ingresso di questo evento.

Risoluzione dei problemi

• “Non trovato” su un biglietto che sa essere valido — l’ordine potrebbe essere stato annullato o rimborsato da quando è stato prenotato; controlli il suo stato in Ordini.
• La scansione ha smesso di funzionare per tutti — controlli se la capienza del luogo è stata raggiunta; ogni ulteriore scansione viene bloccata finché non la alza o non registra l’uscita di qualcuno.
• Non riesce ad annullare una registrazione sbagliata — la finestra di 5 minuti è scaduta; oltre quel punto non c’è alcuna eccezione.
• La fotocamera non si apre su un’app installata su iPhone — verifichi che il dispositivo abbia iOS 16.4 o successivo; le versioni più vecchie bloccano l’accesso alla fotocamera per le app web installate.

Vedi anche

• Ordini
• Personale dell’evento
• Panoramica dell’evento
• Pass ingresso
• Registrazione avanzata

Quando un tipo di biglietto va esaurito, le persone possono iscriversi alla sua lista d'attesa invece di rinunciare. Questa schermata serve a decidere chi ottiene un posto quando se ne libera uno: lei ammette le persone una alla volta, invece di lasciare che sia la piattaforma a prenotare chi ha aspettato più a lungo. La trova in Partecipanti → Strumenti per i partecipanti, nella prima scheda (Lista d'Attesa, Trasferimenti, Importazione di gruppo). La barra laterale mostra un badge con il numero di persone in attesa.

Cosa può fare qui

• Vedere tutti in attesa: nome, email, i biglietti richiesti — una voce è un carrello come un ordine, per esempio 2× Adulto · 2× Bambino — il totale e da quanto tempo sono in coda.
• Ogni voce mostra uno stato — In attesa, Rifiutata o Scaduta — e, una volta che l'ha ammessa, che cosa è successo all'ordine che ne è nato: Confermata (biglietti gratuiti), Link di pagamento inviato con l'ora entro cui pagare, Pagato, In attesa della tua approvazione, Termine di pagamento scaduto, Ordine annullato oppure Rimborsata. Il numero d'ordine sotto apre l'ordine.
• Ammetti una voce per dare a quella persona tutti i biglietti che contiene. Questo crea subito un unico ordine reale per l'intero carrello — tutto o niente, mai mezza famiglia.
• Rifiuta una voce. Alla persona arriva un'email e non potrà più rientrare in questa coda.
• Attivare la lista, limitarla e scegliere quanto tempo ha una persona ammessa per pagare — tutto in Impostazioni evento → Dettagli & date, nelle impostazioni della lista d'attesa.

La scheda Trasferimenti è accanto. Il riquadro mostra, per ogni tipo di biglietto, quanti biglietti e quante persone sono in attesa — conteggiati da ogni carrello, quindi una famiglia in attesa di un pass Famiglia e di un biglietto bambino conta una volta per ciascuno. La colonna Biglietti mostra il carrello di ogni voce. Le voci ancora In attesa hanno Ammetti e Rifiuta.

Come funziona l'ammissione

1. Trovi una voce In attesa e clicchi su Ammetti.
2. Se ogni tipo di biglietto della voce ha posti liberi sufficienti, l'ordine viene creato subito. Se uno di loro non ne ha, EventMann le chiede prima (vedi sotto).
3. Viene creato un unico ordine per l'intero carrello, e i posti escono subito dalla vendita pubblica. Nessun altro può acquistarli finché l'ordine resta valido.
4. Se il biglietto è gratuito, l'ordine viene confermato subito e i biglietti vengono inviati via email.
5. Se il biglietto è a pagamento, la persona riceve via email un link di pagamento. Il posto resta riservato fino alla scadenza della finestra di pagamento che ha impostato.
6. Se l'evento usa richiesta e approvazione, l'ordine entra invece nella sua coda di approvazione, e lei decide come di consueto. Per i biglietti a pagamento la persona riceve il link di pagamento solo dopo la sua approvazione, come per ogni richiesta senza blocco sulla carta.
7. Se non paga in tempo, l'ordine viene annullato automaticamente, ogni posto al suo interno torna in vendita e la voce viene segnata come Scaduta. Non deve sistemare nulla.

Ammettere oltre la quantità dei biglietti

A volte si vuole far entrare una famiglia anche se il tipo di biglietto è ancora esaurito — per esempio perché sa che la sala ha spazio, o perché due posti non verranno usati. Ammetti le consente di farlo, come può fare un ordine manuale, ma non lo fa mai senza chiederlo.

1. Clicchi su Ammetti nella voce. Quando un tipo di biglietto della voce ha meno posti liberi di quanti ne chieda la voce, si apre una conferma invece di creare l'ordine.
2. Indica la carenza per ciascun tipo — per esempio Pass Famiglia: 0 liberi, questa voce ne richiede 1 — e di quanto l'evento supererà la quantità prevista.
3. Clicchi su Conferma per ammetterli comunque, oppure su Annulla per lasciarli in attesa.

L'ordine funziona poi esattamente come qualsiasi altra ammissione: i biglietti gratuiti vengono confermati e inviati via email, quelli a pagamento ricevono un link di pagamento entro il loro Tempo per pagare, e su un evento con approvazione la richiesta entra nella coda di approvazione. Il conteggio dei venduti mostra onestamente la vendita oltre il limite (per esempio 252 su 250), il tipo resta esaurito nella pagina dell'evento, e annullare o far scadere la finestra di pagamento riporta indietro il conteggio.

Le impostazioni in dettaglio

• Abilita lista d'attesa — se le persone possono iscriversi alla lista per un tipo di biglietto esaurito.
• Prenota automaticamente dalla lista d'attesa — lasci disattivata (impostazione predefinita) per ammettere le persone da sola con Ammetti. Se la attiva, la piattaforma prenota la persona in attesa da più tempo nel momento in cui si libera un posto, senza chiedere a lei. Gli eventi creati prima che esistesse questa impostazione continuano a prenotare automaticamente finché non la modifica.
• Tempo per pagare — quanto tempo ha una persona ammessa per pagare un biglietto a pagamento, da mezz'ora a tre giorni (il valore predefinito è 24 ore). Il suo posto resta riservato fino ad allora, quindi una finestra lunga tiene ferma il resto della coda. Un biglietto gratuito viene confermato subito e ignora questa impostazione.
• Limite della lista d'attesa — il limite vale per tipo di biglietto, così una coda piena su un livello molto richiesto non esclude le persone dagli altri. Conta i biglietti, non le persone, in tutti i carrelli: una famiglia in attesa di 2 biglietti adulto e 2 bambino usa due posti del limite adulto e due di quello bambino, e un limite di 50 significa la domanda corrispondente a cinquanta posti.

Da sapere

• Ammettere riserva davvero i posti. Vengono tenuti per quella persona per tutta la durata della finestra di pagamento, così due persone non possono essere ammesse nell'ultimo posto.
• L'ammissione viene rifiutata, con un motivo, se l'evento non vende più — non pubblicato, un tipo di biglietto della voce disattivato o fuori dalla finestra di vendita, la persona non può acquistare uno dei tipi, oppure il carrello supera un limite per ordine. Questo viene verificato per ogni tipo della voce nel momento in cui clicca, non quando la persona si è iscritta. La mancanza di posti liberi è l'unico motivo che può superare, con la conferma descritta sopra.
• L'avviso sopra la lista indica come funziona l'evento: il primo in fila viene prenotato automaticamente, oppure tutti aspettano il suo Ammetti. In ogni caso un biglietto a pagamento riceve il suo Tempo per pagare.
• I soci vengono messi davanti ai non soci in coda, se vende abbonamenti e ha concesso la priorità in lista d'attesa.
• Un biglietto che non può essere prenotato da solo — un biglietto per bambini o per accompagnatori — può essere messo in attesa solo insieme a un altro biglietto della stessa voce, esattamente come al checkout. Una famiglia si iscrive con 2× Adulto e 2× Bambino in un'unica voce; un biglietto bambino da solo viene rifiutato al momento dell'iscrizione.
• L'ammissione automatica (quando la attiva) non va mai oltre la quantità dei biglietti. Ammette una voce solo quando ogni tipo al suo interno ha posto, altrimenti la tiene in attesa — voci più piccole più in basso possono passare avanti.
• Viene avvisata quando si liberano posti su un tipo con persone in attesa, così non deve guardare questa schermata.
• Il rifiuto è definitivo dal lato della persona: vede l'esito nella sua pagina delle prenotazioni e non può rimettersi in coda per quel tipo di biglietto.

Risoluzione dei problemi

• “Dov'è il pulsante Notifica?” — non c'è più. Notificare inviava un invito e non riservava nulla, così due persone potevano essere invitate allo stesso posto e chi perdeva veniva avvisato che era andato. Ammetti assegna il posto alla persona che sceglie e glielo tiene.
• Ammetti viene rifiutato — il messaggio spiega perché. Se dice che un tipo è esaurito, i posti sono stati presi tra il caricamento della pagina e il clic: prema di nuovo Ammetti e la conferma mostrerà la carenza, così potrà ammetterli comunque, oppure aumenti la quantità in Tipi di biglietto. Gli altri motivi indicati: l'evento non è pubblicato, un tipo di biglietto è disattivato o fuori dalle date di vendita, oppure la persona non può acquistare uno dei biglietti (un tipo riservato ai soci o ai volontari).
• Una voce dice “Serve un altro biglietto” — contiene solo biglietti per bambini o accompagnatori, risalenti a prima che le voci potessero contenere più tipi. Non può essere ammessa da sola; la rifiuti e chieda alla persona di iscriversi di nuovo con un biglietto adulto nella stessa voce.
• Una voce dice Link di pagamento inviato ma non è arrivato denaro — è un'ammissione a pagamento entro la sua finestra di pagamento; la riga mostra l'ora limite. Si risolve da sola: la persona paga e la riga diventa Pagato, oppure la finestra si chiude, i posti vengono rilasciati e la riga diventa Termine di pagamento scaduto.
• Non trovo l'ordine ammesso tra gli Ordini — Ordini si apre sulla scheda Confermate. Un'ammissione a pagamento in attesa del pagamento è nella scheda Approvata, e quella in attesa della sua approvazione in Pagamenti in Attesa; tutte si trovano in Tutti e hanno un badge Dalla lista d'attesa. Il numero d'ordine nella riga della lista d'attesa la porta direttamente lì.
• Una persona che ha rifiutato chiede di essere aggiunta di nuovo — elimini la sua voce e le chieda di iscriversi di nuovo; il blocco è legato alla voce rifiutata.

Vedi anche

• Tipi di biglietto
• Ordini
• Modalità di prenotazione
• Dettagli & date

Quando i trasferimenti di biglietti sono attivi per un evento, un partecipante può cedere il proprio biglietto a un’altra persona tramite e-mail. Questa schermata è la tua coda di revisione per queste richieste. Trovala in Partecipanti → Strumenti per i partecipanti, nella scheda Trasferimenti. Attiva i trasferimenti per l’evento con l’impostazione Trasferibile in Impostazione evento → Dettagli e date.

Cosa può fare qui

• Vedere ogni richiesta di trasferimento per l’evento: chi l’ha inviata, l’e-mail del destinatario, il tipo di biglietto e lo stato (In attesa, Accettato, Rifiutato, Annullato).
• Approvare o Rifiutare qualsiasi richiesta ancora In attesa.

Solo una riga In attesa ha i pulsanti: Approva e Rifiuta.

Come si incastra tutto

1. Un partecipante avvia un trasferimento dal proprio biglietto, indirizzandolo a un’e-mail specifica. Il sistema invia a quella persona un link di accettazione monouso, valido per 7 giorni.
2. Il destinatario può accettare direttamente dall’e-mail — non ha bisogno che tu faccia nulla prima.
3. Approvare una richiesta qui ha lo stesso effetto del clic del destinatario sul suo link: il biglietto viene subito segnato come trasferito. Usalo quando il destinatario ha problemi con il link nell’e-mail, o quando vuoi concludere un trasferimento senza attendere.
4. Qualunque cosa avvenga per prima — la tua approvazione o il clic del destinatario — completa il trasferimento; l’altra strada non ha più nulla da fare.

Da sapere

• Un biglietto già registrato all’ingresso non può essere trasferito.
• Un biglietto già in trasferimento blocca una seconda richiesta sovrapposta finché la prima non viene risolta o scade.
• Rifiutare o lasciar scadere una richiesta lascia il biglietto del partecipante originale esattamente com’era — nulla viene annullato né rimborsato.

Risoluzione dei problemi

• I pulsanti Approva/Rifiuta mancano su una riga — il trasferimento non è più In attesa; qualcosa lo ha già risolto (il destinatario ha accettato, è stato rifiutato in precedenza, o è scaduto).
• Il partecipante dice che i trasferimenti non sono disponibili sul suo biglietto — i trasferimenti di biglietti devono prima essere attivati per l’evento; se l’impostazione è disattiva, ai partecipanti non viene mai offerta l’opzione per avviarne uno.

Vedi anche

• Ordini
• Tipi di biglietto

La pagina Rimborsi serve a restituire denaro a un partecipante di tua iniziativa, tramite Stripe, senza attendere che ne faccia richiesta. Conserva anche lo storico di ogni rimborso dell’evento. Trovala in Partecipanti → Rimborsi, nella scheda centrale della barra (Richieste di rimborso, Rimborsi, Condizioni di cancellazione).

Cosa può fare qui

• Avviare un rimborso su qualsiasi ordine pagato e confermato — totale, parziale, oppure registrare uno scambio di biglietti.
• Leggere lo storico dei rimborsi — ogni transazione di rimborso dell’evento con metodo, importo, stato, motivo e data.
• Segnare come elaborato un rimborso ancora in sospeso.

Le richieste che i partecipanti inviano hanno una coda dedicata: Richieste di rimborso. Annullare un ordine dalla sua pagina lo rimborsa anche; vedi Dettaglio ordine e cronologia.

Come emettere un rimborso

1. Scegli la Prenotazione. Sono elencati solo gli ordini pagati e confermati con qualcosa ancora da rimborsare.
2. Scegli il Metodo di Rimborso: Rimborso totale, Rimborso parziale oppure Scambio di biglietto.
3. Per un rimborso parziale, digita l’Importo Rimborso. Quando scegli un ordine, il campo viene precompilato con quanto restituiscono le tue condizioni di cancellazione per quell’ordine; scegli Rimborso totale per rimborsare tutto.
4. Aggiungi un Motivo (ad esempio “Evento annullato”) e, se vuoi, delle Note interne.
5. Fai clic su Avvia Rimborso. Il rimborso viene inviato a Stripe immediatamente; non c’è una seconda conferma.

I tre metodi

• Rimborso totale — restituisce tutto ciò che non è ancora stato rimborsato sul metodo di pagamento originale dell’acquirente. Al completamento, i biglietti vengono annullati e i posti tornano in vendita. L’eventuale codice sconto usato sull’ordine viene restituito, così può essere usato di nuovo.
• Rimborso parziale — restituisce l’importo che digiti. L’ordine resta Confermato, i biglietti restano validi e non si libera nulla.
• Scambio di biglietto — nessun denaro si muove. È una nota che indica che hai risolto la questione scambiando i biglietti a mano, conservata nello storico.

Da sapere

• Non puoi mai rimborsare più del totale dell’ordine meno quanto già rimborsato. Per ogni ordine può essere in corso un solo rimborso alla volta.
• Alcuni metodi di pagamento impiegano giorni per completarsi. I posti vengono liberati quando il rimborso è davvero completato, non quando fai clic.
• L’acquirente riceve un’e-mail quando il rimborso è completato, che tu lo abbia avviato qui o approvato la sua richiesta.
• Un rimborso rifiutato da Stripe viene registrato come fallito, con il motivo nelle note, anziché restare in sospeso. Riprova dopo aver risolto la causa.
• Il rimborso restituisce anche la commissione della piattaforma su quella parte della vendita, quindi una vendita rimborsata non ti costa alcuna commissione.
• Segna come elaborato compare sui rimborsi ancora in sospeso; non può essere usato su uno rifiutato.
• Contanti, omaggi e altri ordini pagati al di fuori di EventMann non sono elencati: non c’è nulla da restituire tramite Stripe. Annullali dalla pagina dell’ordine e restituisci tu il denaro.
• Ti serve il permesso di gestire i rimborsi.

Risoluzione dei problemi

• L’ordine non è nell’elenco — è gratuito, non è stato pagato tramite Stripe, non è Confermato, oppure è già rimborsato per intero.
• “Nulla da rimborsare” — l’ordine è già stato rimborsato fino al suo totale, qui, da una richiesta o automaticamente.
• Il posto risulta ancora venduto dopo un rimborso parziale — è normale: solo un rimborso totale libera i posti.
• Il rimborso viene rifiutato per mancanza di saldo — gli ordini più vecchi (pagati prima del 17 settembre 2026) vengono rimborsati dal tuo saldo Stripe. Vedi il banner in Dettaglio ordine e cronologia.

Vedi anche

• Richieste di rimborso
• Condizioni di cancellazione
• Ordini
• Configurare Stripe Connect

L’importazione di gruppo crea in blocco prenotazioni confermate da un foglio di calcolo — utile per un blocco aziendale, una lista di ospiti o per chi paga fuori dal checkout, quando ha già in mano l’elenco dei partecipanti. La trova in Partecipanti → Strumenti per i partecipanti, nella scheda Importazione di gruppo. Serve l’autorizzazione a modificare l’evento.

Cosa può fare qui

• Scaricare un modello CSV.
• Caricare il file e verificarlo riga per riga prima che venga creato qualcosa.
• Scegliere il tipo di biglietto predefinito e associare le colonne.
• Importare: ogni riga valida diventa una prenotazione confermata a sé.

Come importare

1. Clicchi su Scarica modello per ottenere group-booking-template.csv, con le colonne name, email, phone e ticket_type. Oppure usi un proprio file con una riga di intestazione.
2. Clicchi sull’area di caricamento e scelga il suo CSV (CSV o testo semplice, fino a 5 MB).
3. Clicchi su Anteprima e verifica. Non viene ancora creato nulla.
4. Controlli l’anteprima, imposti il tipo di biglietto e l’associazione delle colonne, poi clicchi su Importa.

L’anteprima mostra quante righe sono valide e quante no, con un segno di spunta verde o una croce rossa su ogni riga; una riga con un indirizzo e-mail che non può essere corretto (qui not-an-email) viene segnata come non valida. Sotto, scelga il Tipo di biglietto che si applica a ogni riga senza un tipo proprio, controlli la Mappatura colonne (viene rilevata dai nomi delle intestazioni e può essere modificata per ogni campo) e clicchi sul pulsante Importa, che indica quanti partecipanti verranno creati.

Riconoscimento automatico delle colonne

L’importatore riconosce le varianti più comuni, quindi il foglio raramente va rinominato: name corrisponde anche a full_name, fullname, attendee_name o attendee; email corrisponde anche a e-mail, email_address, attendee_email o mail; phone corrisponde anche a telephone, phone_number, mobile, tel o attendee_phone; ticket_type corrisponde anche a ticket, type o tier. Le colonne name ed email sono obbligatorie.

Cosa diventa ogni riga importata

• Una prenotazione propria, con un codice che inizia con GRP-, già Confermata al prezzo attuale del tipo di biglietto, con il metodo di pagamento indicato come importazione di gruppo. Non c’è alcun passaggio di pagamento. È un ordine di un ospite a nome del partecipante, come un ordine manuale: non è collegato al suo account né a quello di altri.
• Se una riga ha un valore nella colonna del tipo di biglietto, viene associata a uno dei tipi di biglietto dell’evento in base al nome. Una cella vuota usa il tipo di biglietto scelto nel menu a tendina. Un nome che non corrisponde a nessun tipo fa fallire quella riga con «Tipo di biglietto sconosciuto», così un errore di battitura non finisce mai in silenzio sul tipo sbagliato.
• La disponibilità viene rispettata come al checkout. Se un tipo di biglietto è esaurito, la riga finisce nella lista d’attesa quando l’evento ne ha una; altrimenti fallisce con un messaggio di esaurimento.
• Al termine riceve un riepilogo: creati, in lista d’attesa e falliti, con l’errore specifico per ogni riga non riuscita. Il resto del file viene importato comunque.

Da sapere

• Non viene inviata nessuna e-mail. Le prenotazioni importate vengono create in silenzio. Apra Ordini e usi Reinvia biglietti (per un ordine, oppure selezionandone più di uno) per inviare i biglietti via e-mail.
• Nome ed e-mail vengono controllati su ogni riga: un nome mancante o un indirizzo e-mail non valido fa scartare la riga.
• Ogni riga corrisponde a un biglietto. Per più biglietti per la stessa persona, aggiunga più righe.
• Il file verificato viene conservato per 30 minuti tra anteprima e importazione e non viene mai salvato come file da nessuna parte. Se aspetta più a lungo, oppure se lo ha già importato, le viene chiesto di caricarlo di nuovo («File CSV scaduto»).

Risoluzione dei problemi

• I partecipanti non hanno ricevuto i biglietti — l’importazione di gruppo non invia mai e-mail. Li reinvii dagli Ordini.
• «Tipo di biglietto sconosciuto» — il nome nella cella ticket_type non corrisponde esattamente a un tipo di biglietto (le maiuscole non contano). Corregga la cella o la svuoti per usare il predefinito.
• «Nome o e-mail non validi» — quella riga è stata saltata. La corregga nel foglio e importi solo quelle righe.
• «Colonne obbligatorie mancanti» — la riga di intestazione non ha una colonna name o email che l’importatore riconosca.
• «File CSV scaduto» — sono passati più di 30 minuti dall’anteprima, oppure il file è già stato importato. Lo carichi di nuovo e faccia di nuovo l’anteprima.

Vedi anche

• Ordini
• Ordini manuali
• Tipi di biglietto

Un canale diretto e privato tra te e ogni partecipante — per domande prima dell’evento (accesso, esigenze alimentari, viaggio) che non appartengono a una recensione pubblica o a una richiesta di assistenza. Trovalo in Marketing → Comunicazioni con i partecipanti, nella prima scheda, Messaggi ai partecipanti; il badge nella barra laterale conta i messaggi che non hai ancora letto.

Cosa può fare qui

• Una casella di posta a due pannelli: l’elenco delle conversazioni a sinistra, il thread aperto a destra, così non lasci mai la pagina per leggere o rispondere.
• Cerca le conversazioni per nome del partecipante, e-mail, telefono o riferimento della prenotazione.
• Nuovo messaggio a qualsiasi partecipante con prenotazione confermata o approvata, che tu gli abbia già scritto o no.
• Attivare o disattivare l’intero canale per l’evento con un unico interruttore (Messaggi attivi / Messaggi disattivati).

Usa Cerca partecipanti per filtrare l’elenco, l’interruttore Messaggi attivi per aprire o chiudere il canale per questo evento, Nuovo messaggio per scrivere per primo a qualcuno, e la casella in basso per rispondere (Invio invia, Maiusc + Invio va a capo). Un numero viola indica i messaggi non letti in una conversazione.

Quando il canale è aperto

• La messaggistica si apre 90 giorni prima dell’evento — una prenotazione fatta con un anno di anticipo non ottiene un canale attivo per undici mesi di silenzio.
• Si chiude nel momento in cui l’evento termina (o viene segnato come Completato/Annullato), senza alcun periodo di tolleranza.
• Una volta chiuso, lo storico completo resta visibile a entrambe le parti — è disattivato solo l’invio. Il thread non scompare mai.
• Disattivare tu stesso il canale lo chiude subito, prima di qualsiasi regola di data.

Limiti di invio

• I partecipanti sono limitati a 10 messaggi all’ora per un dato evento, per evitare che il thread di una persona inondi la tua casella.
• Come organizzatore non esiste un limite equivalente per le tue risposte.

Da sapere

• Le prenotazioni come ospite (senza account) non hanno nessuno con cui aprire un thread — vengono contate e segnalate nel selettore dei partecipanti, invece di sparire in silenzio.
• Solo i membri del team con il permesso di Rispondere ai messaggi (o l’accesso completo alla modifica dell’evento) possono aprire questa pagina — il personale della biglietteria può ricevere la messaggistica senza poter modificare l’evento.
• Il selettore mostra il nome stampato sull’ordine del partecipante accanto al nome del suo account, ogni volta che i due differiscono, perché il nome dell’ordine è quello che probabilmente riconosci.

Risoluzione dei problemi

• Non riesci a rispondere a un thread — l’evento è terminato, annullato, oppure il canale è stato disattivato; l’avviso di sola lettura nel thread spiega quale.
• Un partecipante manca nel selettore — vengono elencate solo le prenotazioni confermate o approvate con un account collegato; un checkout come ospite o un ordine ancora in sospeso non compare.
• Il partecipante dice che il suo messaggio non è stato inviato — verifica se ha raggiunto il limite di 10 messaggi all’ora per questo evento.

Vedi anche

• Personale dell’evento
• Comunicazioni ai partecipanti
• Promemoria dell’evento
• Richieste

Questionari e sondaggi le permettono di porre ai suoi partecipanti domande strutturate dopo l’evento — un questionario di feedback con un punteggio di raccomandazione, oppure un sondaggio con una sola domanda da condividere in un gruppo WhatsApp. Li trova in Analisi e report → Feedback, nella scheda Sondaggi (l’altra scheda, Recensioni, contiene ciò che i partecipanti hanno scritto di propria iniziativa; vedi Valutazioni e recensioni). Serve l’autorizzazione a modificare l’evento.

Cosa può fare qui

• Vedere ogni questionario e sondaggio dell’evento con il numero di domande, le risposte, lo stato e la modalità di invio.
• Crea sondaggio con qualsiasi combinazione di tipi di domanda, oppure Crea sondaggio per una sola domanda con alcune risposte possibili.
• Invia ora per invitare lei stesso i titolari di biglietto, oppure lasci che l’invio avvenga automaticamente dopo l’evento.
• Copiare il collegamento condivisibile di un sondaggio.
• Aprire Risultati per vedere le risposte, il Net Promoter Score e il tasso di risposta, ed esportarli.

Avvii un sondaggio con Crea sondaggio oppure un questionario completo con Crea sondaggio. Su ogni riga, Invia ora invita i titolari di biglietto e Risultati apre le risposte.

Come creare un questionario

1. Clicchi su Crea sondaggio e inserisca un Titolo e una descrizione facoltativa.
2. Attivi Attivo — i questionari inattivi vengono salvati ma non vengono mostrati né inviati.
3. Attivi Invio automatico per farlo inviare via e-mail automaticamente dopo l’evento, e imposti Ritardo di invio (ore dopo l’evento) (1–720). Lo lasci disattivato per inviarlo a mano.
4. Facoltativamente imposti Chiude il. Dopo quell’orario il questionario non accetta più risposte e i suoi pulsanti nelle e-mail non vengono più proposti. L’orario è nel fuso orario dell’evento.
5. Facoltativamente imposti Sollecita chi non ha risposto dopo (giorni) (1–30). Ogni persona riceve al massimo un sollecito, in assoluto, e solo finché il questionario è aperto.
6. Aggiunga le sue domande (vedi sotto) e clicchi su Salva modifiche.

I tipi di domanda

• Valutazione (da 1 a 5 stelle), Scala emoji (5 facce) e Scala da 1 a 10 — risposte numeriche con una media nei risultati.
• NPS (da 0 a 10) — la domanda «quanto è probabile che ci raccomandi?»; alimenta il suo Net Promoter Score.
• Scelta multipla — si può scegliere un numero qualsiasi delle opzioni che elenca.
• Scelta singola (sondaggio) — si sceglie esattamente un’opzione.
• Sì / No
• Testo libero — una risposta aperta.

Ogni domanda può essere contrassegnata come Obbligatorio. Le domande a scelta richiedono un elenco di opzioni (usi Aggiungi opzione). Modificare un questionario conserva le risposte già date alle sue domande; eliminare una domanda cancella in modo permanente le sue risposte.

Chi viene invitato, e quando

• Invio automatico invita ogni titolare di un ordine confermato una volta concluso l’evento più il ritardo impostato, controllando ogni ora.
• Invia ora invita subito ogni titolare di biglietto che non è stato ancora invitato (e le chiede prima una conferma). Ciascuno riceve un’e-mail con un link personale e, quando ha un account, una notifica nella campanella.
• Gli ospiti che hanno acquistato senza un account possono rispondere anch’essi: la loro e-mail contiene un link personale che non richiede l’accesso.
• L’invito a un questionario è trattato come la posta di marketing: le persone che hanno disattivato le e-mail di marketing o che si sono disiscritte da lei vengono saltate.
• Un questionario chiuso o inattivo non invia nulla.

Sondaggi e collegamento condivisibile

Un sondaggio è un questionario con una sola domanda a scelta. Due impostazioni lo rendono adatto ai gruppi:

• Collegamento condivisibile — chiunque abbia il link può rispondere, con o senza accesso. Lo incolli in un gruppo WhatsApp o in un post sui social, oppure lo lasci usare a un’e-mail di follow-up. Ogni browser e ogni account può rispondere una volta sola. Queste risposte sono tenute separate e non contano ai fini dell’NPS, perché il link può essere raggiunto da chiunque. Disattivare il link lo rende subito inutilizzabile; riattivarlo ne crea uno nuovo.
• Mostra risultati dopo la risposta — le persone vedono la quota di ogni opzione dopo aver votato. Le risposte di testo libero non vengono mai mostrate.

Nell’elenco dei sondaggi, un sondaggio con link ha un pulsante Copia. Vedi Follow-up dopo l’evento per inserire un sondaggio in un’e-mail.

Leggere i risultati

• Esporta CSV ed Esporta XLSX scaricano le risposte.
• Il Net Promoter Score è la percentuale dei promotori (da 9 a 10) meno quella dei detrattori (da 0 a 6), con i tre gruppi conteggiati; i passivi sono da 7 a 8. Conta solo i titolari di biglietto.
• Il Tasso di risposta divide le risposte per le persone effettivamente invitate. Se nessuno è stato invitato via e-mail (un sondaggio condiviso tramite link), la pagina lo dice invece di mostrare una percentuale inventata.
• Ogni domanda mostra le sue risposte: medie e barre per le valutazioni, quote per le scelte, e le risposte scritte per il testo libero, dalla più recente (le ultime 50 nella pagina; l’esportazione le contiene tutte).
• Se il questionario ha risposte dal collegamento condivisibile, la pagina offre le viste Tutte le risposte, Intestatari dei biglietti e Collegamento condivisibile.

Da sapere

• Solo le persone con un biglietto (un account oppure l’e-mail dell’ordine), gli invitati e lei potete rispondere a un questionario tramite la sua pagina normale. Il collegamento condivisibile è l’unica eccezione voluta.
• Il numero di risposte nell’elenco aumenta man mano che arrivano.
• Per un invio automatico devono essere attivi entrambi gli interruttori: Attivo e Invio automatico.

Risoluzione dei problemi

• Il questionario non è mai stato inviato — controlli Attivo e Invio automatico, il ritardo, e che l’evento sia concluso. Oppure usi Invia ora.
• Nessuno è stato invitato — ogni titolare di biglietto potrebbe essere già stato invitato, aver disattivato le e-mail di marketing, oppure il questionario è chiuso.
• La pagina dei risultati è vuota — nessuno ha ancora risposto.
• L’NPS manca — il questionario non ha una domanda NPS, oppure le uniche risposte provengono dal collegamento condiviso.

Vedi anche

• Follow-up dopo l’evento
• NPS e sondaggi
• Valutazioni e recensioni
• Statistiche dell’evento

Valutazioni con stelle pubbliche e recensioni scritte che i partecipanti lasciano sul suo evento, insieme alla sua media. Le trova in Analisi e report → Feedback, nella scheda Recensioni (la scheda Sondaggi accanto è ciò che ha chiesto lei; questo è ciò che dicono di propria iniziativa). Chiunque abbia accesso di visualizzazione all’evento può leggere la pagina.

Cosa può fare qui

• Legga ogni valutazione e recensione dell’evento con le sue stelle e da quanto tempo è stata pubblicata. L’intestazione mostra quante sono e la valutazione media.
• Due elenchi, perché i partecipanti possono lasciare un feedback in due punti: Valutazioni della pagina dell’evento (stelle, con un commento facoltativo, dalla pagina dell’evento) e Pagina delle recensioni (una recensione con titolo da Le mie prenotazioni, contrassegnata come Partecipante verificato).
• Rispondi pubblicamente — la sua risposta compare direttamente sotto la recensione, visibile a chiunque possa vederla.
• Nascondi o mostra — il badge Pubblicati / Nascosta su ogni recensione è un pulsante: lo clicchi per nascondere la recensione alla vista pubblica o per ripubblicarla.

Le intestazioni di sezione separano le due fonti. Clicchi Rispondi sotto una recensione per risponderle, e clicchi il badge Pubblicati per nasconderla. La lista della Pagina delle recensioni funziona allo stesso modo.

Come rispondere a una recensione

1. Clicchi Rispondi sotto la recensione (diventa Modifica risposta se ha già risposto).
2. Scriva la sua risposta (“Scriva una risposta pubblica a questa recensione…”) e clicchi Salva risposta. Una risposta può arrivare fino a 1.000 caratteri su una valutazione e 2.000 su una recensione.
3. La sua risposta viene mostrata subito sotto la recensione del partecipante; modificarla in seguito sovrascrive la stessa risposta invece di aggiungerne una seconda.

Da sapere

• Nascondere una recensione la rimuove dalla vista pubblica ma la conserva qui per lei — nascondere è reversibile in qualsiasi momento.
• Finché non arriva la prima recensione, la pagina dice “Nessuna recensione ancora”.
• Una recensione può essere rimossa anche dal personale della piattaforma che modera le segnalazioni di abuso. Si tratta di un interruttore separato dal suo — sia il suo interruttore sia quello del personale devono dire “mostra” perché una recensione sia pubblica, quindi ripubblicarla qui non riporterà una recensione nascosta dalla piattaforma, e questa continua comunque a contare tra le “Recensioni” qui. Tale recensione porta un badge rosso Nascosta dalla moderazione.
• Rispondere e nascondere richiedono il permesso di modificare l’evento; leggere no.

Risoluzione dei problemi

• La pagina non mostra alcuna recensione — o nessuno ha ancora valutato l’evento, oppure tutte le recensioni sono state nascoste; le recensioni nascoste contano comunque tra le “Recensioni” qui, anche se il pubblico non le vede.
• Una recensione che ha pubblicato non compare ancora nella pagina dell’evento — il personale della piattaforma potrebbe averla nascosta per un motivo di moderazione. Modificarla qui non lo annulla; si rivolga al supporto se ritiene che si tratti di un errore.

Vedi anche

• Sondaggi
• Panoramica dell’evento

Gli ordini manuali ti permettono di registrare una prenotazione per conto di qualcuno, dalla schermata Ordini dell’evento, per le situazioni che il checkout pubblico non è stato pensato a coprire — una prenotazione telefonica, un omaggio per uno sponsor, un cliente che richiede fattura, o qualcuno che non può davvero pagare online. Scegli i biglietti, indichi il partecipante e, o gli invii un link per pagare oppure, per un ordine gratuito, lo confermi sul momento.

Cosa può fare qui

• Aprilo dal pulsante Ordine manuale nell’intestazione di Ordini (.../manage/orders/create). Compare solo se hai il permesso di gestione ordini per questo evento.
• Inserisci nome, e-mail e telefono dell’acquirente, poi scegli uno o più tipi di biglietto e una quantità per ciascuno.
• Ogni tipo di biglietto è quotato al suo prezzo effettivo — il prezzo attuale dopo l’applicazione di qualsiasi regola di prezzo attiva, vendita lampo o prezzo per membri, esattamente ciò che la pagina pubblica addebiterebbe in questo momento. La cifra che vedi sullo schermo è quella che viene chiesta di pagare all’acquirente.
• Indica il partecipante che detiene ciascun biglietto, se lo conosci; lasciane qualcuno vuoto e per quel biglietto verrà usato il nome dell’acquirente.
• Applica un codice sconto se l’acquirente ne ha diritto — viene verificato allo stesso modo del checkout pubblico, non accettato senza controlli perché lo hai digitato tu.
• Imposta per quanto tempo i biglietti restano riservati all’acquirente prima che l’ordine venga considerato non pagato.

Compila Nome ed E-mail dell’acquirente, imposta Tieni i biglietti per (ore), aggiungi un Codice sconto se ne ha diritto, scegli quanti biglietti di ciascun tipo (ogni tipo mostra il prezzo e quanti ne restano) e fai clic su Ordine manuale.

La riserva

• Tieni i biglietti per si misura in ore e il valore predefinito è 168 — sette giorni. Questo valore non è cambiato; prima veniva mostrato come 10.080 minuti, un numero che nessuno leggeva a colpo d’occhio, quindi ora il campo è in ore.
• C’è anche un campo esatto per data e ora. Se lo imposti, prevale sul campo delle ore — usalo quando la riserva deve finire in un momento preciso, come la sera prima dell’apertura, anziché un numero tondo di ore contate da quando hai creato l’ordine.
• Impostare le ore a 0 significa nessuna scadenza: i biglietti restano riservati finché non annulli tu l’ordine.
• Mentre un ordine è riservato, i biglietti sono tenuti per quell’acquirente. Se la riserva scade senza alcun pagamento, l’ordine scade e i posti tornano in vendita generale.

Cosa succede dopo l’invio

1. Se non resta nulla da pagare — un ordine interamente omaggiato, o uno sconto che porta il totale a zero — l’ordine viene confermato subito e il partecipante riceve subito i biglietti via e-mail, come per qualsiasi altra prenotazione gratuita.
2. Altrimenti l’ordine viene creato come ordine approvato e non pagato, e l’acquirente riceve via e-mail un link a una normale pagina di pagamento — lo stesso checkout che usano tutti, quindi paga con i metodi che accetti lì, e le stesse e-mail di conferma e biglietto seguono appena il pagamento viene accreditato.
3. L’ordine compare nella schermata Ordini appena viene creato, che sia stato pagato o no.
4. Se un link di pagamento è scaduto prima che l’acquirente vi accedesse, apri l’ordine e usa Invia di nuovo il link di pagamento (vedi Dettaglio ordine e cronologia). Puoi anche usare lì Copia link di pagamento e inviarlo tu stesso. Reinviare riattiva un ordine che la riserva ha già fatto scadere e gli concede una nuova finestra; non tocca un ordine annullato o rimborsato, e non fa nulla una volta che l’ordine è già stato pagato.

Da sapere

• Questo modulo salta deliberatamente i tuoi limiti d’ordine — il numero massimo di biglietti per ordine, per tipo o per acquirente che si applicano alla pagina pubblica — e lo dice sullo schermo. Serve per un ospite nominativo che hai deciso di far accomodare, non come modo per aggirare le tue regole su larga scala.
• Inoltre non ti impedisce di vendere oltre la disponibilità. Il numero rimanente è mostrato accanto a ogni tipo di biglietto e diventa ambra quando si esaurisce, ma l’ordine può comunque essere creato. Nulla viene effettivamente sottratto dalle scorte finché l’acquirente non paga, quindi è possibile creare più ordini dei posti disponibili, e gestire questo spetta a te.
• Un codice sconto che non può essere riscattato viene rifiutato apertamente, non ignorato in silenzio — ricevi un errore a schermo invece di una prenotazione che addebita in silenzio il prezzo pieno dopo aver detto all’acquirente che aveva uno sconto.
• Creare un ordine manuale richiede lo stesso permesso necessario per approvare un ordine in attesa, quindi un ruolo della biglietteria può ricevere esattamente quello senza affidargli la gestione completa dell’evento.
• L’e-mail che inserisci per l’acquirente è dove vengono inviati il link di pagamento o la conferma gratuita, e compare sul suo biglietto. Un nome digitato per un altro partecipante non porta con sé un’e-mail o un telefono propri, a meno che tu non ne digiti uno anche per quella riga.

Risoluzione dei problemi

• Il pulsante Ordine manuale manca — ti serve il permesso di gestione ordini su questo evento; chiedi al proprietario dell’evento di concedertelo se hai un ruolo secondario.
• L’acquirente dice che il link di pagamento non funziona più — molto probabilmente la riserva è scaduta. Apri l’ordine e usa Invia di nuovo il link di pagamento; su un ordine scaduto questo rimette l’ordine davanti all’acquirente con una nuova finestra, invece di inviare un link a una pagina morta.
• Il codice sconto è stato rifiutato — valgono le stesse regole del checkout: evento sbagliato, scaduto, oltre il limite di utilizzi, o già usato da questo acquirente.
• Manca il nome di un partecipante sul biglietto — quella riga era vuota quando l’ordine è stato creato, quindi è stato usato il nome dell’acquirente; apri poi l’ordine per modificare gli intestatari dei biglietti.
• Reinvia link di pagamento non fa nulla — riattiva solo un ordine davvero scaduto e ancora non pagato; un ordine pagato, annullato o rimborsato resta esattamente com’è.

Vedi anche

• Ordini
• Tipi di biglietto
• Fatture

Un pass d’ingresso permette agli ospiti di essere registrati a uno dei Suoi eventi dal proprio telefono, senza un account EventMann. Crei un pass, mostri il suo codice QR o invii il suo link ai collaboratori dell’ingresso, e ciascuno digita il proprio nome una sola volta. Da quel momento hanno la schermata d’ingresso di quell’evento e nient’altro: nessun pannello organizzatore, nessun altro evento, nessun dato economico. Ogni biglietto che scansionano mostra il nome che hanno indicato.

Cosa può fare qui

• Crei un pass d’ingresso — assegni un nome, ad esempio Volontari ingresso principale, e scelga fino a quando resta valido. Se lascia vuoto l’orario, resta valido fino a sei ore dopo la fine dell’evento.
• Lo condivida — i collaboratori scansionano il codice QR con la fotocamera del telefono oppure aprono il link. Chi ha l’app EventMann Scanner può toccare Entra con un pass d’ingresso nella schermata di accesso e scansionare lo stesso codice.
• Veda chi è entrato — ogni pass elenca i suoi collaboratori con l’ora di iscrizione, l’ultimo accesso e il numero di biglietti scansionati.
• Rimuova un collaboratore — il suo telefono non può più scansionare immediatamente; gli altri del pass proseguono. Chi possiede ancora il link può iscriversi di nuovo, quindi per escludere definitivamente qualcuno revochi il pass e ne dia uno nuovo agli altri.
• Revochi il pass — tutti i collaboratori che lo usano si fermano immediatamente. Se le serve di nuovo, crei un nuovo pass.

Assegni un nome al pass e scelga quando termina, poi prema Crea pass d’ingresso. Ogni pass viene mostrato con il suo codice QR e un pulsante Copia link, seguito da una tabella dei collaboratori con Iscritto, Ultimo accesso e Scansioni. Revoca termina l’intero pass; Rimuovi termina un solo collaboratore.

Come impostare l’ingresso

1. Apra l’evento e vada su Operazioni del giorno → Pass d’ingresso. (L’orario di fine predefinito è sei ore dopo la fine dell’evento, e non è mai meno di 12 ore da adesso.)
2. Inserisca un nome per il pass, controlli l’orario di fine e prema Crea pass d’ingresso.
3. Mostri il codice QR ai collaboratori prima dell’apertura, oppure copi il link nella chat di squadra.
4. Ciascuno apre il link, inserisce il proprio nome e tocca Inizia a scansionare. Vedono la stessa schermata d’ingresso della Sua squadra: scansione, ricerca degli ordini dell’evento, annullamento di un check-in e scansione anche offline.

Un collaboratore vede questa pagina. Digita il proprio nome e tocca Inizia a scansionare. L’organizzatore vede quel nome accanto a ogni biglietto scansionato.

Da sapere

• Un pass funziona per un solo evento. I collaboratori non possono aprire il pannello organizzatore, vedere i dati di vendita o modificare qualcosa dell’evento.
• I collaboratori possono cercare gli ordini di questo evento, quindi vedono i nomi dei partecipanti. Condivida un pass solo con le persone che ha scelto per l’ingresso.
• Ogni scansione fatta con un pass riporta il nome del collaboratore, così può sempre vedere chi ha fatto entrare qualcuno.
• I membri della squadra con il ruolo Box Office o Staff non hanno bisogno di un pass; scansionano con il proprio account. Il pass serve per i collaboratori che non fanno parte della squadra, come i volontari la sera dell’evento.

Risoluzione dei problemi

• Un collaboratore vede «Questo pass d’ingresso è terminato» — il pass è scaduto o è stato revocato. Ne crei uno nuovo e lo condivida.
• Un collaboratore non può più scansionare — verifichi se è stato rimosso dal pass. Se è stato un errore, deve riaprire il link e inserire di nuovo il proprio nome.
• Non vede Pass d’ingresso nel menu — per creare i pass serve il permesso di modificare l’evento.

Vedi anche

• Check-in e gestione dell’ingresso
• Volontari
• Personale dell’evento

Le condizioni di cancellazione stabiliscono cosa riceve indietro un acquirente quando annulla un ordine a pagamento. Sono anche la Sua politica di rimborso: gli acquirenti le vedono sulla pagina dell’evento e al checkout, prima di pagare, e le condizioni mostrate al momento dell’acquisto vengono registrate sull’ordine. Ogni evento con biglietti a pagamento deve avere delle condizioni prima di poter andare in vendita. Le imposta in Impostazione evento → Dettagli e date (nella sezione Condizioni di cancellazione), oppure nella procedura guidata di creazione dell’evento. La scheda Condizioni di cancellazione della barra Rimborsi porta direttamente lì.

Cosa può fare qui

• Parta da un modello — Rimborso completo, Flessibile, Moderato, Rigido o Nessun rimborso, poi lo adatti.
• Imposti le condizioni standard — un rimborso completo, una penale di annullamento (una percentuale dell’ordine, massimo 50%, oppure un importo fisso), o nessun rimborso.
• Aggiunga scaglioni per data — ad esempio nessun rimborso entro 2 giorni dall’evento e 50% entro 14 giorni. Si applica lo scaglione più vicino alla data che corrisponde.
• Aggiunga note per gli acquirenti — mostrate accanto alle condizioni sulla pagina dell’evento, ad esempio come chiedere un rimborso.

1. Facoltativo: prema un modello sotto Parti da (Rimborso completo, Flessibile, Moderato, Rigido, Nessun rimborso).
2. Scelga le Condizioni standard — Rimborso completo (nessuna penale), Percentuale dell’ordine, Importo fisso oppure Nessun rimborso. Si applicano ogni volta che un annullamento cade al di fuori di tutti gli scaglioni qui sotto.
3. Sotto Penale in base al preavviso, prema Aggiungi scaglione per ogni finestra: «Annullato entro (giorni prima dell’evento)», il tipo di penale e l’importo. Fino a sei scaglioni; si applica quello più vicino che corrisponde.
4. Facoltativo: scriva le Note per gli acquirenti, poi salvi la sezione.

L’esempio nell’immagine significa: rimborso completo con più di 14 giorni di anticipo, 10% trattenuto entro 14 giorni, 25% trattenuto entro 7 giorni.

Le impostazioni in dettaglio

• Limite di annullamento — ore prima dell’inizio oltre le quali gli acquirenti non possono più annullare da soli. Lasci vuoto per nessun limite, oppure inserisca 0 per chiudere all’inizio dell’evento.
• Annullabile (Dettagli e date) — attivo: i partecipanti possono annullare o chiedere un rimborso. Disattivo: l’evento non può essere annullato. Gli acquirenti non possono né annullare né chiedere un rimborso, e la pagina dell’evento e il checkout non mostrano alcuna condizione di cancellazione. Lei può comunque rimborsare qualsiasi ordine personalmente.
• Rimborsabile (Dettagli e date) — stabilisce se un annullamento fatto dal cliente tramite il servizio restituisce automaticamente il denaro oppure attende la Sua decisione. I partecipanti possono sempre chiedere un rimborso finché le condizioni restituiscono qualcosa; quelle richieste le decide Lei manualmente.

Cosa significano i numeri

• Una penale in percentuale è limitata al 50% dell’ordine. Per trattenere l’intero ordine scelga Nessun rimborso — quella opzione non ha limite.
• Uno scaglione è misurato in giorni interi prima dell’inizio dell’evento, nel fuso orario dell’evento stesso.
• Quando annulla Lei un ordine o dei biglietti, sceglie il motivo: L’abbiamo annullato noi viene sempre rimborsato integralmente e non viene mai addebitata alcuna penale; Il partecipante ha chiesto di annullare applica queste condizioni.

Da sapere

• Modificare le condizioni in seguito non cambia gli ordini già venduti: ogni ordine mantiene le condizioni mostrate al momento dell’acquisto.
• Le cancellazioni fatte dal cliente tramite il servizio, le richieste di rimborso approvate e il rimborso suggerito quando annulla dei biglietti da un ordine usano tutte le stesse condizioni, quindi un acquirente riceve la stessa cifra qualunque strada scelga.
• Se annulla l’intero evento, ogni ordine a pagamento viene rimborsato integralmente, qualunque cosa dicano le condizioni.

Risoluzione dei problemi

• Non riesco a pubblicare un evento a pagamento — scelga prima le condizioni. «Rimborso completo» è una scelta valida; lasciare vuota la sezione no.
• La pagina dell’evento non mostra condizioni — Annullabile è disattivato, quindi non vengono mostrate condizioni.
• Un acquirente ha ricevuto una cifra diversa da quella indicata dalle condizioni — ha acquistato con le condizioni valide al momento dell’acquisto; le modifiche successive non toccano mai gli ordini esistenti.

Vedi anche

• Rimborsi dell’evento
• Richieste di rimborso
• Ordini
• Dettagli e date

La pagina dell’ordine è dove gestisce una singola prenotazione: per chi è, cosa è stato acquistato, cosa è successo e cosa può ancora fare. La apra da Partecipanti → Ordini cliccando il riferimento di un ordine (ha un aspetto come KV-ABC123).

Cosa può fare qui

• Vedere i biglietti, i dati di contatto dell’acquirente, le risposte alle domande del checkout, il dettaglio del prezzo e una cronologia di tutto ciò che è successo.
• Reinviare i biglietti, correggere nomi e dati di contatto, aggiungere note interne.
• Annullare l’ordine, rimborsarlo o annullare solo alcuni dei suoi biglietti.
• Decidere una richiesta in attesa, copiare un link di pagamento oppure segnare un ordine come pagato.

I pulsanti nell’intestazione — Reinvia biglietti, Modifica ordine, Rimborso e Annulla + rimborsa — cambiano in base allo stato dell’ordine e ai Suoi permessi. Sotto, la scheda Biglietti ha Annulla i biglietti, le Note interne sono un registro privato per la Sua squadra, e la Cronologia elenca cosa è successo e quando.

Quali pulsanti vede

Pulsante	Quando appare
Reinvia biglietti	Ordini confermati con un indirizzo email. Ogni biglietto ha anche un proprio link Invia di nuovo, e Biglietti in PDF li scarica.
Copia link di pagamento	Ordini in attesa di pagamento (In attesa, Approvata o un pagamento non riuscito). Copia la pagina di pagamento dell’acquirente, pronta da incollare in una chat.
Segna come Pagato	Ordini In attesa o Approvati, per un pagamento ricevuto fuori da EventMann. Richiede il permesso di modificare l’evento.
Approva / Rifiuta	Ordini in attesa (Rifiuta anche su quelli Approvati). Richiede il permesso della scrivania ordini. Vedi Approvazioni prenotazioni.
Modifica ordine	Ordini Confermati, In attesa e Approvati.
Rimborso	Ordini confermati che sono stati pagati. Apre una conferma; vedi Rimborsi dell’evento.
Annulla + rimborsa / Annulla ordine	Ordini Confermati, In attesa e Approvati. L’etichetta dice «+ rimborso» solo dove il denaro può davvero tornare indietro.
Elimina	Solo ordini che non hanno incassato denaro. Un ordine pagato viene annullato o rimborsato, così il suo registro resta.
Fattura	Ordini pagati, quando emette fatture. Vedi Fatture.

Correggere per chi è un ordine

Gli errori di battitura capitano: un indirizzo email sbagliato significa che l’acquirente non riceve mai i biglietti. Modifica ordine corregge le persone, mai il denaro — ciò che è stato acquistato e il pagamento restano invariati.

1. Prema Modifica ordine nell’intestazione; il modulo si apre sopra i biglietti.
2. Corregga i dati di contatto dell’acquirente — nome, email, telefono, città, indirizzo e paese.
3. Digiti il nome stampato su ciascun biglietto. È a nome di chi è il biglietto e chi viene controllato all’ingresso.
4. Compili o corregga le risposte alle Sue domande del checkout.
5. Spunti Invia i biglietti via email all’acquirente dopo il salvataggio se l’indirizzo era sbagliato, poi prema Salva.

Annullare l’intero ordine

Prema Annulla + rimborsa (oppure Annulla ordine quando non può tornare indietro denaro) per aprire la finestra di annullamento. L’acquirente riceve un’email in ogni caso.

1. Scelga Perché stai annullando?. L’abbiamo annullato noi rimborsa sempre integralmente; Il partecipante ha chiesto di annullare applica le condizioni; Non soddisfa i requisiti dell’evento non trattiene alcuna penale a meno che non spunti la casella.
2. Legga Condizioni di cancellazione di questo ordine — le condizioni mostrate al momento dell’acquisto, con lo scaglione che si applica ora evidenziato — e Rimborsabile ora / L’acquirente riceve.
3. Scelga cosa fare: Mantieni l’ordine chiude la finestra; Annulla senza rimborso annulla e non restituisce nulla; Annulla + rimborso parziale rimborsa l’Importo del rimborso che ha digitato; Annulla + rimborsa annulla e rimborsa l’importo intero mostrato.

L’annullamento libera i biglietti e qualsiasi posto trattenuto. Gli ordini precedenti al 17 settembre 2026 potrebbero dover attendere il Suo saldo Stripe (vedi sotto).

Note interne

Scriva una nota sotto Note interne e prema Aggiungi. Le note mostrano chi le ha scritte e quando, sono visibili solo alla Sua squadra e mai all’acquirente. Le voci di sistema sono etichettate Sistema.

La cronologia

La cronologia elenca, in ordine: Ordine creato, Pagamento ricevuto, Ordine approvato, ogni rimborso con importo ed esito (rimborsato, in attesa o non riuscito), i biglietti annullati singolarmente, i biglietti gratuiti aggiunti in seguito, un annullamento, un ripristino e — se l’acquirente ha contestato il pagamento con la propria banca — lo storno e come si è concluso. Un ordine può essere annullato, ripristinato e annullato di nuovo; ogni passaggio viene elencato, così la pagina non sembra mai come se il primo non fosse avvenuto.

Questo ordine mostra il badge e la cronologia dopo che uno dei suoi biglietti è stato annullato singolarmente e sono stati rimborsati dieci euro.

Ordini inseriti a mano e ordini in attesa di pagamento

Un ordine inserito tramite Ordine manuale mostra un banner che indica chi lo ha creato e, se lo ha consentito, che ha superato la capienza residua. Mentre attende il pagamento, può consegnare Lei stesso il link.

1. Prema Copia link di pagamento e lo incolli in WhatsApp o in un’email. È la pagina di pagamento dell’acquirente e funziona senza che debba accedere.
2. Se l’acquirente Le ha pagato in contanti o con bonifico, prema Segna come Pagato.
3. Per inviare di nuovo il link all’indirizzo dell’ordine — il che riattiva anche un ordine la cui prenotazione è scaduta — prema Invia di nuovo il link di pagamento.

Un rimborso in attesa del Suo saldo Stripe

Alcuni ordini più vecchi, pagati prima del 17 settembre 2026, sono stati addebitati in un modo che fa sì che Stripe prelevi il rimborso dal Suo saldo Stripe. Se quel saldo è troppo basso, compare un banner giallo sull’ordine.

• EventMann riprova ogni ora, e di nuovo non appena Stripe segnala nuovi fondi disponibili. Il banner mostra l’ultimo saldo rilevato.
• Aggiungere fondi, oppure impostare i pagamenti Stripe su settimanale o manuale, aiuta a completarlo più in fretta.
• Ha cambiato idea? Prema Ritira l’annullamento (solo per un ordine annullato, richiede il permesso di annullare).

Da sapere

• Quando un acquirente ha accettato le Sue condizioni al checkout, l’ordine mostra Condizioni dell’organizzatore con la data di accettazione e un link al testo che ha visto.
• Gli eventi con mappa dei posti mostrano il posto accanto a ogni biglietto.
• Un ordine con un rimborso in corso o una contestazione aperta blocca alcune azioni. La pagina ne spiega il motivo invece di fallire in silenzio.

Risoluzione dei problemi

• Manca il pulsante Modifica ordine — l’ordine è annullato, rimborsato o scaduto. Sono registrazioni chiuse.
• Manca il rimborso — non è stato pagato nulla (ordini gratuiti, in contanti o omaggio), oppure l’ordine non è Confermato.
• L’acquirente dice di non aver mai ricevuto i biglietti — controlli l’indirizzo email sotto Dati di contatto, lo corregga con Modifica ordine e spunti l’opzione email.

Vedi anche

• Annullare o aggiungere biglietti a un ordine
• Ripristinare un ordine annullato
• Rimborsi dell’evento
• Ordini manuali

Un ordine non deve essere tutto o niente. Dalla pagina dell’ordine può annullare alcuni dei suoi biglietti e tenere gli altri, oppure aggiungere un biglietto gratuito per un bambino o un accompagnatore dimenticato al checkout. Entrambe le funzioni si trovano nella scheda Biglietti di Partecipanti → Ordini → (un ordine).

Cosa può fare qui

• Annullare biglietti — annulli uno o più biglietti di un ordine confermato. I loro codici QR smettono di funzionare immediatamente, i posti tornano in vendita e l’acquirente riceve un’email.
• Aggiungere biglietto gratuito — aggiunga biglietti gratuiti a un ordine confermato esistente senza modificare quanto l’acquirente ha pagato.

Annullare alcuni biglietti di un ordine

Lo usi quando una parte del gruppo non può venire. Il rimborso suggerito è la quota di quei biglietti su quanto è stato pagato, calcolata con le condizioni di cancellazione con cui l’ordine è stato acquistato.

1. Sull’ordine, prema Annulla i biglietti. Il modulo si apre sotto l’elenco dei biglietti.
2. Spunti i biglietti da annullare.
3. Sotto Perché stai annullando? scelga il motivo:
   • L’abbiamo annullato noi — Lei o l’evento avete cambiato qualcosa. Viene sempre rimborsato integralmente; non si può trattenere alcuna penale.
   • Il partecipante ha chiesto di annullare — si applicano le Sue condizioni di cancellazione e può essere trattenuta una penale.
   • Non soddisfa i requisiti dell’evento — nessuna penale a meno che non spunti Trattieni la penale di annullamento (mostrata solo se per il Suo evento è impostata una penale).
4. Facoltativo: aggiunga una nota per la registrazione.
5. Controlli L’acquirente riceve. Se le Sue condizioni trattengono una penale, Penale trattenuta è elencata sopra. Per rimborsare un importo diverso, lo digiti sotto Importo del rimborso diverso — può essere più basso, mai più alto della quota di questi biglietti.
6. Prema Annulla i biglietti selezionati e confermi.

Regole e limiti

• L’ordine deve essere Confermato e avere almeno due biglietti che possono ancora essere annullati. Se spunta tutti i biglietti rimasti, il modulo La avvisa che verrà annullato l’intero ordine.
• I biglietti già registrati all’ingresso o in mezzo a un trasferimento non possono essere annullati singolarmente.
• Gli ordini di un pacchetto o di un pass multi-evento, e gli ordini con una contestazione aperta, non possono avere biglietti annullati singolarmente.
• Serve il permesso di annullare le prenotazioni.
• Ogni annullamento viene registrato nella cronologia dell’ordine («2 biglietti annullati») e il suo rimborso compare accanto.

Un biglietto annullato può essere ripristinato — vedi Ripristinare un ordine annullato.

Aggiungere un biglietto gratuito a un ordine

Il caso tipico: una famiglia ha acquistato due biglietti adulti e ha dimenticato il bambino piccolo, che entra gratis. Invece di chiedere loro di fare un secondo ordine, lo aggiunga Lei.

1. Sull’ordine, prema Aggiungi biglietto gratuito.
2. Scelga il Biglietto. Compaiono solo i tipi di biglietto gratuiti in vendita, ciascuno con quanti ne restano.
3. Imposti la Quantità (da 1 a 10 alla volta).
4. Facoltativo: digiti il Nome su ciascun biglietto.
5. Lasci spuntato Invia all’acquirente i biglietti dell’ordine via email per inviargli i biglietti aggiornati, poi prema Aggiungi biglietti.

Regole e limiti

• Solo biglietti gratuiti. Il totale dell’ordine e qualsiasi fattura già emessa non cambiano. Per un biglietto a pagamento, crei un nuovo ordine manuale.
• L’ordine deve essere Confermato e l’evento non annullato né concluso. Serve il permesso di creare prenotazioni.
• I tipi di biglietto con posto non sono offerti — un posto si sceglie sulla mappa dei posti, che questo modulo non ha.
• Disponibilità, capienza totale dell’evento, limite per ordine e la regola secondo cui un biglietto bambino richiede un biglietto adulto vengono tutti verificati sull’intero ordine.
• Ogni biglietto aggiunto è un biglietto a sé, con il proprio codice QR, e viene registrato nella cronologia.

Risoluzione dei problemi

• Non c’è il pulsante Annulla i biglietti — vedi le regole sopra: l’ordine può avere un solo biglietto rimasto, far parte di un pacchetto, essere contestato, oppure Lei può non avere il permesso.
• Non c’è il pulsante Aggiungi biglietto gratuito — l’evento non ha un tipo di biglietto gratuito, senza posto e attivo con disponibilità, oppure l’ordine non è Confermato.
• «Ne restano solo N» — quel tipo di biglietto, oppure l’evento nel suo insieme, è quasi esaurito.

Vedi anche

• Dettaglio ordine e cronologia
• Rimborsi dell’evento
• Condizioni di cancellazione

Ha annullato l’ordine sbagliato, oppure l’acquirente ha cambiato idea e alla fine può venire? Ripristina riporta in vita un ordine annullato — oppure dei biglietti annullati singolarmente. È l’unico modo per tornare indietro da un annullamento, e compare nella pagina dell’ordine di Partecipanti → Ordini.

Cosa può fare qui

• Rendere di nuovo valido un intero ordine annullato o rimborsato.
• Rendere di nuovo validi i biglietti annullati singolarmente (un link Ripristina si trova accanto a ogni biglietto annullato).
• Quando l’acquirente è già stato rimborsato, scegliere tra restituire i biglietti gratuitamente oppure inviare un link di pagamento perché paghi di nuovo.

Non rimborsato: un clic

Se non è tornato indietro denaro (un ordine gratuito, oppure un ordine annullato senza rimborso), sull’ordine annullato compare un pulsante Ripristina ordine.

1. Apra l’ordine annullato.
2. Prema Ripristina ordine e confermi.

L’ordine torna Confermato, i posti vengono di nuovo conteggiati e l’acquirente riceve i biglietti via email. I codici QR originali tornano a funzionare — l’annullamento non li ha mai modificati.

Rimborsato: sceglie Lei

Un rimborso non può essere annullato, quindi quando l’acquirente è stato rimborsato EventMann Le chiede cosa fare invece di decidere al Suo posto.

Il pannello in cima all’ordine offre due modi:

• L’acquirente paga di nuovo — prema Invia link di pagamento. Viene creato un nuovo ordine per gli stessi biglietti e nomi, ai prezzi di oggi, e all’acquirente arriva un’email con il link per pagare. I biglietti diventano validi quando pagano, con nuovi codici QR. L’ordine precedente resta com’è, e i due ordini si collegano l’uno all’altro.
• Gratuitamente — prema Ripristina gratis. I biglietti tornano validi subito e l’acquirente mantiene il rimborso. I codici QR originali tornano a funzionare. Il rimborso resta registrato sull’ordine, quindi i Suoi dati di ricavo restano corretti.

Il denaro non viene mai addebitato una seconda volta sull’ordine precedente: il suo pagamento, rimborso e fattura già si bilanciano, ed è per questo che pagare di nuovo crea sempre un nuovo ordine.

Regole e limiti

• Deve esserci posto. I posti sono stati liberati quando l’ordine è stato annullato e da allora potrebbero essere stati venduti, oppure offerti alla lista d’attesa. EventMann ricontrolla nel momento in cui clicca.
• Rifiutato per: un evento annullato o già concluso; ordini di un pacchetto o di un pass multi-evento (crei un nuovo ordine); ordini con una contestazione aperta; ordini il cui rimborso è ancora in corso; ordini mai pagati; ed eventi con mappa dei posti, perché il posto è stato liberato e ora potrebbe appartenere a qualcun altro.
• Permessi. Annullare un annullamento richiede il permesso di annullare le prenotazioni. Il ripristino gratuito di biglietti rimborsati richiede sia annullare sia creare. Inviare un link di pagamento richiede il permesso di creare prenotazioni.
• Ogni annullamento e ripristino è elencato nella cronologia dell’ordine, così un ordine annullato, ripristinato e annullato di nuovo si legge correttamente.

Risoluzione dei problemi

• «L’evento è concluso» — il ripristino è possibile solo prima che l’evento sia terminato.
• «Un rimborso è ancora in corso» — attenda che il rimborso sia completato, poi riprovi.
• I posti non ci sono più — qualcun altro li ha acquistati. Liberi spazio (aumenti la quantità del tipo di biglietto o annulli un altro ordine) oppure crei un ordine manuale.
• Nessun pulsante Ripristina su un ordine rimborsato — controlli le regole sopra, soprattutto gli eventi con posti e i pacchetti.

Vedi anche

• Annullare o aggiungere biglietti a un ordine
• Dettaglio ordine e cronologia
• Ordini manuali

Quando un evento usa Richiesta e approvazione, nessuno viene prenotato finché lei non lo dice. Approvazioni prenotazioni è la coda di queste richieste, con Approva e Rifiuta con un clic. La trova in Partecipanti → Approvazioni; la barra laterale mostra un numero quando ci sono richieste in attesa. Come attivare questa modalità è spiegato in Modalità di prenotazione.

Cosa può fare qui

• Vedere ogni richiesta ancora in attesa di una decisione: il codice, chi l’ha fatta, i biglietti, il totale e da quanto tempo è stata inviata.
• Approva una richiesta per confermarla.
• Rifiuta una richiesta, con un motivo facoltativo.

Ogni riga mostra il codice dell’ordine con il nome e l’e-mail dell’acquirente accanto. Usi Approva o Rifiuta alla fine della riga. I biglietti vengono sommati per tipo di biglietto, quindi un ordine per tre posti a cena mostra una sola riga: 3× Posto a cena.

Cosa fa Approva

Quello che succede dopo dipende da come l’evento riceve il pagamento.

• Evento a pagamento, carta trattenuta per la verifica (l’impostazione predefinita). La carta dell’acquirente è stata autorizzata quando ha fatto la richiesta, quindi non è ancora stato addebitato nulla. Approva incassa l’importo (cattura la preautorizzazione) e conferma subito l’ordine; l’acquirente riceve i suoi biglietti. Non c’è nessuna finestra di pagamento da perdere, e i posti erano già stati conteggiati al momento della richiesta.
• Evento gratuito. Approva conferma l’ordine e invia i biglietti via e-mail.
• Eventi con link di pagamento (l’impostazione Trattieni la carta durante la verifica è disattivata). Approva porta l’ordine ad Approvato e invia all’acquirente un link per pagare. Ha la Finestra di pagamento dopo l’approvazione che ha impostato (30 minuti per impostazione predefinita, fino a 72 ore) prima che l’ordine scada e i posti tornino in vendita.

Cosa fa Rifiuta

1. Clicchi su Rifiuta sulla riga.
2. Facoltativamente scriva un Motivo del rifiuto.
3. Clicchi su Rifiuta nella finestra di dialogo.

Scriva il motivo nel campo. Per una carta trattenuta, l’autorizzazione viene rilasciata così che la somma venga sbloccata presso la banca dell’acquirente, e i posti tornano in vendita (e alla persona successiva in lista d’attesa). All’acquirente viene inviata un’e-mail che indica che la richiesta è stata respinta.

Dove può decidere anche

Può approvare o rifiutare anche dalla pagina Ordini (scheda Pagamenti in Attesa, una riga o più righe insieme) e dalla pagina dell’ordine stesso. Tutti fanno la stessa cosa. Una volta approvato, un ordine resta nella scheda Approvata della pagina Ordini come registro.

Usi la scheda Approvata per tutto ciò che è mai passato dall’approvazione, e la scheda Pagamenti in Attesa per ciò che è ancora in attesa.

Da sapere

• Le autorizzazioni sulle carte non durano per sempre. Un’autorizzazione sulla carta scade dopo circa 7 giorni, prima su alcune carte di debito. Decida in tempo: EventMann annulla una preautorizzazione che sta per scadere e libera i posti, e l’acquirente viene informato. Se la preautorizzazione è già scaduta quando clicca su Approva, vede «La preautorizzazione non è stata possibile. Potrebbe essere scaduta — chieda all’ospite di prenotare di nuovo.»
• Compaiono solo richieste autentiche. Un acquirente che ha abbandonato la pagina di pagamento non ha creato un ordine e non è elencato.
• Una richiesta già decisa in un’altra scheda non può essere decisa due volte: riceve un messaggio invece di una seconda modifica.
• Decidere richiede l’autorizzazione per la cassa ordini (creare prenotazioni), la stessa usata per gli ordini manuali. I membri del team di biglietteria possono averla senza l’accesso completo all’evento.
• Approvare non aggira la capienza: una richiesta trattenuta ha già conteggiato i suoi posti, e una richiesta gratuita viene verificata rispetto a quelli rimasti.

Risoluzione dei problemi

• La coda è vuota ma ne aspettavo — controlli la pagina Ordini: l’ordine potrebbe essere già stato deciso, oppure l’acquirente non ha completato il pagamento.
• Approva dice che è esaurito — in un evento gratuito i posti sono andati a qualcun altro nel frattempo. Aggiunga capienza oppure rifiuti.
• Ho approvato ma l’ordine risulta non pagato — l’evento usa il flusso con link di pagamento. L’acquirente deve pagare tramite il link, oppure può segnare l’ordine come pagato nella sua pagina.

Vedi anche

• Modalità di prenotazione: Paga ora oppure Richiesta e approvazione
• Ordini
• Dettaglio ordine e cronologia

Richieste di rimborso è la coda dei rimborsi che i Suoi partecipanti hanno chiesto dalla propria prenotazione. Vede il motivo che hanno indicato e ciò che le Sue condizioni di cancellazione restituirebbero oggi, poi approva o rifiuta. La trova in Partecipanti → Rimborsi; è la prima scheda della barra Rimborsi, e la barra laterale mostra un badge numerico finché ci sono richieste in attesa.

Cosa può fare qui

• Legga ogni richiesta: il riferimento dell’ordine, l’acquirente, l’importo richiesto, il totale dell’ordine e il motivo scritto.
• Veda cosa restituiscono oggi le Sue condizioni di cancellazione per quell’ordine.
• Approva e rimborsa oppure Rifiuta, con una nota facoltativa per l’acquirente.

La barra in alto alterna tra questa coda, la pagina manuale Rimborsi e le Sue Condizioni di cancellazione. Sotto ogni richiesta la riga Condizioni di cancellazione oggi indica quale scaglione delle Sue condizioni si applica in questo momento e cosa trattiene. Approva e rimborsa rimanda il denaro indietro tramite Stripe; Rifiuta chiude la richiesta senza pagare.

Come gestire una richiesta

1. Apra Partecipanti → Rimborsi. Le richieste in attesa compaiono per prime.
2. Legga il motivo e la riga delle condizioni sotto di esso.
3. Prema Approva e rimborsa e confermi. La finestra di dialogo indica l’importo che verrà rimborsato.
4. Oppure prema Rifiuta e, se vuole, scriva una nota. L’acquirente viene informato in entrambi i casi.

Quanto viene rimborsato

• Il rimborso è il valore più basso tra quanto l’acquirente ha chiesto e quanto restituiscono oggi le Sue condizioni di cancellazione. Non può rimborsare più di quanto consentono le condizioni tramite una richiesta — usi la pagina Rimborsi per rimborsare personalmente un importo diverso.
• Se le Sue condizioni non restituiscono nulla per questo ordine in questo momento (ad esempio «nessun rimborso entro 48 ore»), Approva viene rifiutato e la pagina suggerisce di rifiutare.
• Se l’importo copre tutto ciò che resta, è un rimborso completo: l’ordine viene annullato, i suoi posti tornano in vendita e viene considerata la persona successiva in lista d’attesa. Un importo inferiore è un rimborso parziale e i biglietti restano validi.
• Una richiesta viene decisa una sola volta. Dopo l’approvazione o il rifiuto, i pulsanti scompaiono.

Rimborsi ancora in corso

Alcuni metodi di pagamento si regolano lentamente. Mentre un rimborso è in corso la richiesta mostra Rimborso in corso e l’ordine non viene ancora liberato; i posti vengono liberati quando il rimborso è completato. Se il Suo saldo Stripe è troppo basso per finanziare un rimborso su un ordine più vecchio, veda il banner descritto in Dettaglio ordine e cronologia.

Da sapere

• I partecipanti possono chiedere solo mentre l’evento consente le cancellazioni e le Sue condizioni restituiscono qualcosa. Se le cancellazioni sono disattivate per l’evento, gli acquirenti non possono chiedere affatto, anche se Lei può rimborsare personalmente qualsiasi ordine.
• Se la cancellazione da parte dell’acquirente viene rimborsata automaticamente oppure attende la Sua decisione dipende dall’impostazione Rimborsabile in Dettagli e date. Le richieste sono sempre decise da Lei.
• Serve il permesso di gestire i rimborsi.

Risoluzione dei problemi

• Non c’è il pulsante Approva — la richiesta è già stata decisa, oppure un rimborso è in corso.
• «Niente da rimborsare» — l’ordine è già stato rimborsato fino al suo totale.
• La coda è vuota — nessun acquirente ha chiesto, oppure l’evento non consente le cancellazioni.

Vedi anche

• Rimborsi dell’evento
• Condizioni di cancellazione
• Dettaglio ordine e cronologia

Il check-in avanzato è la sala di controllo dell’ingresso: numeri in tempo reale, una ricerca tra tutti i partecipanti, registrazione in blocco, assenti e un’esportazione di chi è arrivato. Integra lo scanner da telefono descritto in Check-in e gestione dell’ingresso ed è pensato per chi gestisce l’entrata da un portatile o da un tablet. Lo trova in Operazioni del giorno → Check-in avanzato, oppure tocchi l’icona della lavagnetta in alto nella schermata d’ingresso. Serve il permesso di gestire il check-in.

Cosa può fare qui

• Seguire l’ingresso in tempo reale: biglietti totali, registrati, rimanenti, assenti e percentuale di check-in, aggiornati automaticamente.
• Vedere il ritmo: scansioni al minuto negli ultimi dieci minuti e l’ora di punta finora.
• Suddividere l’evento per ordine: completamente registrati, parzialmente registrati, non ancora arrivati.
• Cercare ogni partecipante per nome, email o riferimento della prenotazione e registrarlo, uno alla volta o in gruppo.
• Segnare qualcuno come assente.
• Aprire l’elenco VIP e, sugli eventi con mappa dei posti, l’occupazione di ogni zona.
• Esportare i check-in come file.

I riquadri in alto sono i numeri che l’ingresso richiede tutta la notte. Ordini per check-in conta gli ordini, non i biglietti: un ordine è completamente registrato quando ogni biglietto è stato ammesso, e non ancora arrivato finché non ne entra almeno uno. Un ospite uscito per un momento risulta comunque arrivato. Clicchi un gruppo per elencarne gli ordini. Usi la casella di ricerca per trovare i partecipanti.

Come registrare le persone tramite ricerca

1. Digiti almeno due caratteri di un nome, un’email o un riferimento di prenotazione nella casella di ricerca e prema Cerca.
2. Ogni corrispondenza mostra la persona con uno stato: In attesa (non ancora entrata), Registrato oppure Assente.
3. Spunti le persone da ammettere — una o più; chi è già dentro non può essere spuntato — e prema il pulsante verde Registra ingresso che indica quante sono selezionate. Le viene detto quante sono state registrate e quante no.
4. Per registrare che qualcuno non è venuto, usi Assente sulla sua riga e confermi.

Esportazioni

• Esporta tutti i check-in scarica ogni check-in dell’evento.
• Il pulsante accanto, Esporta: …, esporta solo il gruppo selezionato (ad esempio gli ordini parzialmente registrati — le persone da sollecitare).

Da sapere

• I numeri si aggiornano da soli; Aggiorna forza un aggiornamento.
• Vengono conteggiate e ammesse solo le prenotazioni confermate. Un ordine annullato o rimborsato non compare mai.
• Le scansioni fatte con lo scanner da telefono, con un pass d’ingresso o con l’account di un membro della squadra confluiscono tutte qui, così vede l’intero ingresso in un unico posto.
• Se il locale ha una capienza, il check-in si ferma con il messaggio «locale al completo» quando quel numero di persone è dentro.
• L’occupazione per zona ha dati solo per gli eventi con mappa dei posti; altrimenti indica che non ci sono ancora dati di zona.

Risoluzione dei problemi

• La pagina non è nel mio menu — serve il permesso di gestire il check-in; chieda al titolare dell’evento.
• La ricerca dice «Inserisca almeno 2 caratteri» — digiti qualcosa in più.
• Alcune persone non sono state registrate — il messaggio dopo una registrazione in blocco indica quante; cause tipiche sono un ordine annullato nel frattempo o un locale che ha raggiunto la capienza.

Vedi anche

• Check-in e gestione dell’ingresso
• Pass d’ingresso
• Ordini

Marketing serve a raggiungere le persone che già la conoscono: tutti coloro che hanno acquistato un biglietto per uno dei suoi eventi e i suoi membri attivi. Si trova sotto Crescita nella barra laterale dell’organizzatore (Crescita → Marketing), accanto a Pubblico, Membership, Volontari, NPS & Sondaggi e Account social. EventMann non le dà mai accesso ai clienti di altri.

La pagina Marketing si apre su una Panoramica con quattro schede: Panoramica, Campagne, Landing Page e Notifiche Push.

1. Apra Crescita nella barra laterale e clicchi su Marketing.
2. Usi le schede per passare dalla panoramica alle campagne email, alle landing page e alle notifiche push.
3. Clicchi su + Nuova campagna per scrivere un’email ai suoi clienti.
4. Campagne principali classifica le sue campagne per clic e mostra il tasso di apertura di ciascuna.
5. Utilizzo codici promozionali elenca i suoi codici sconto con il numero di utilizzi e l’incasso degli ordini confermati che hanno usato ciascun codice.

Cosa può fare qui

• Invii campagne email a un segmento dei suoi clienti — vedi Campagne email e Invio, avanzamento e cancellazioni.
• Pubblichi una landing page per un evento su /lp/your-page — vedi Landing Page.
• Invii una notifica push del browser ai clienti che hanno attivato le push — vedi Notifiche push.
• Veda chi sono i suoi clienti in Pubblico, la lista dei contatti costruita dalle sue prenotazioni.
• Pubblichi sui social dall’area Promozione di un evento — vedi Integrazione con i social media.
• Misuri il gradimento degli ospiti con NPS & Sondaggi.
• Tracci le conversioni delle inserzioni con i Pixel di tracciamento (si trovano sotto Integrazioni).

Marketing per un singolo evento

All’interno di un evento (I miei eventi → Gestisci) il gruppo Marketing della barra laterale dell’evento contiene gli strumenti specifici: Comunicazioni (messaggi, annunci, promemoria, follow-up dopo l’evento, modelli email), Promozione (Impostazioni SEO, marketing social e Strumenti IA) e Campagne. I codici sconto si trovano in Biglietti & Prezzi → Prezzi & offerte → Sconti — vedi Codici sconto.

I numeri di questa pagina

• Campagne inviate conta le campagne con stato Inviata. Destinatari somma i destinatari di tutte le sue campagne.
• Tasso medio di apertura è il totale delle aperture diviso per il totale dei destinatari di tutte le campagne. Un’apertura viene registrata quando si carica l’immagine di tracciamento invisibile nell’email, oppure quando la persona clicca su un link. Un’app di posta che blocca le immagini sottostima le aperture.
• I pulsanti CSV ed Excel esportano la tabella di utilizzo dei codici promozionali.
• Qui non si misurano le conversioni per campagna. EventMann non può sapere quale ordine proviene da quale email, quindi mostra solo aperture, clic e cancellazioni.

Da sapere

• L’area Marketing sotto Crescita è riservata al titolare dell’account. Un membro del team con il ruolo Marketing lavora su un evento alla volta tramite Gestisci → Marketing → Campagne.
• Ogni campagna passa un filtro dei contenuti prima di essere salvata. Se l’oggetto o il testo contiene un termine bloccato, il salvataggio fallisce con un errore e non viene memorizzato nulla.
• Le persone che disattivano l’email di marketing, e quelle che si cancellano da una delle sue email, vengono escluse automaticamente. Biglietti, conferme di prenotazione e altri messaggi che una persona sta aspettando non sono marketing e non vengono mai trattenuti da queste scelte.
• Le risposte a una campagna vanno all’indirizzo email del suo account EventMann.

Risoluzione dei problemi

• Il numero dei destinatari sembra basso — controlli il segmento. “Clienti non esclusi dal marketing” e i segmenti specifici per evento sono più ristretti di “Tutti gli utenti”. Vedi Campagne email per il significato di ciascuno.
• I tassi di apertura sono zero — il tracciamento potrebbe essere disattivato in Impostazioni → SMTP & posta (Misura aperture e clic). In quel caso aperture e clic restano a zero per scelta.
• Non vedo la pagina Marketing — è disponibile solo al titolare dell’account. Lo chieda al titolare, oppure usi la pagina Campagne dell’evento se ha il ruolo Marketing.

Vedi anche

• Campagne email
• Invio, avanzamento e cancellazioni
• Pubblico
• Codici sconto
• Mittente delle sue email

Ogni email che un partecipante riceve per una prenotazione parte da un modello predefinito della piattaforma. Modelli di Email le permette di riscrivere quell'email per un solo evento, senza toccare il predefinito né gli altri eventi. La apra da Gestione → Marketing → Comunicazioni ai partecipanti e clicchi la scheda Modelli di Email.

1. I contatori in alto mostrano quanti modelli esistono e quanti ne ha modificati.
2. I modelli sono raggruppati: prenotazione e biglietti, lista d'attesa, promemoria e avvisi sull'evento. Anteprima mostra l'email come la vedrebbe un partecipante.
3. Clicchi Modifica per cambiarne uno. Un modello che ha cambiato è contrassegnato come Personalizzato invece che come Predefinito.

I dieci modelli

Prenotazione confermata, In attesa, Approvata, Rifiutata e Annullata; Rimborso elaborato; Promosso dalla lista d'attesa e Rifiutato dalla lista d'attesa; Avviso di evento annullato e Avviso di evento aggiornato. Ognuno sostituisce un'email che viene effettivamente inviata; il partecipante riceve comunque esattamente una email per ogni occasione.

Modifichi un modello

1. Cambi la Riga dell'oggetto.
2. Clicchi una variabile in Variabili Disponibili per copiarla, poi la incolli nell'oggetto o in un blocco. Ogni modello offre solo le variabili che la sua email può compilare; variano da un modello all'altro.
3. Costruisca il corpo con i blocchi: usi Aggiungi blocco per un'intestazione, un testo, un pulsante, un'immagine, un divisore, uno spazio, un avviso o un piè di pagina; clicchi un blocco per modificarlo nel pannello a destra; usi l'elenco dei livelli per spostare o rimuovere i blocchi.
4. Clicchi Anteprima per vedere la bozza non salvata, e Invia email di prova per riceverla nella Sua casella di posta.
5. Clicchi Salva Preferenze. Questo crea o aggiorna la personalizzazione per questo solo evento.

Il pulsante Modelli offre disegni pronti da cui partire; scegliere un disegno sostituisce quello attuale dopo la conferma. Ogni disegno pronto, e ogni nuovo blocco di intestazione, parte dal nome del Suo organizzatore e dal logo del Suo profilo.

Da sapere

• Una variabile che l'email non può compilare viene rifiutata al salvataggio, e il messaggio ne indica il nome. Una sola variabile non compilabile farebbe altrimenti scartare l'intero design, e il partecipante riceverebbe il corpo standard sotto il Suo oggetto.
• Alcune righe vengono sempre riaggiunte, qualunque cosa dica il Suo design: il pulsante di pagamento su un'approvazione a pagamento, la frase sul diritto di rimborso quando un evento cambia e la Sua nota su un rimborso. Sono obblighi.
• Ripristina predefinito elimina la personalizzazione. L'evento usa allora il predefinito così com'è oggi, che può essere più recente di quello da cui è partito.
• Una personalizzazione vale per il solo evento. Ripeta la modifica su un altro evento per riutilizzare il testo.
• Un logo nell'intestazione è un link a un'immagine https pubblica; molte app di posta nascondono le immagini in un primo momento, quindi nel frattempo il Suo nome appare nel colore dell'intestazione.
• Le email partono dal Suo server di posta quando ne ha collegato uno (Da chi vengono inviate le Sue email).

Risoluzione dei problemi

• La mia modifica non è arrivata ai partecipanti — verifichi di aver modificato il modello giusto sull'evento giusto. Se un modello è contrassegnato come non in uso, contiene una variabile che nulla può compilare; lo apra e lo salvi per vedere quale.
• Il salvataggio è rifiutato per una variabile — usi le variabili elencate per quel modello.
• Posso inviare la prova a un collega? — no. Una prova va solo al Suo indirizzo, quindi questa funzione non può essere usata per inviare email a sconosciuti a nome di EventMann.
• La prova non è arrivata — controlli prima la Sua casella e la posta indesiderata, poi le impostazioni del Suo server di posta.

Vedi anche

• Da chi vengono inviate le Sue email
• Annunci ai partecipanti
• Design del biglietto

Un codice sconto permette a chi acquista di togliere denaro da un ordine digitando un codice in fase di checkout. Ogni codice appartiene a un solo evento. Lo apra da Gestisci → Biglietti & Prezzi → Prezzi & offerte e clicchi sulla scheda Sconti; le altre schede di quella pagina (Regole di prezzo, Vendite lampo, Pacchetti) sono gli altri modi per cambiare un prezzo.

1. Clicchi sulla scheda Sconti.
2. Ogni codice mostra il suo valore, quante volte è stato usato e uno stato: Attivo, Disattivato, Scaduto o Esaurito.
3. Usi la matita per modificare un codice.
4. Un cestino grigio significa che il codice è stato usato e non può essere eliminato. Lo disattivi invece.

Crea un codice

Il modulo Crea codice sconto si trova sotto l’elenco.

1. Digiti il Codice promozionale. Viene convertito automaticamente in maiuscole e confrontato senza distinguere le maiuscole, quindi un acquirente che digita welcome10 trova comunque il codice. Con l’IA attiva, Genera con IA propone un nome facile da ricordare.
2. Scelga il Tipo: una percentuale, oppure un importo fisso nella valuta dell’evento.
3. Inserisca il Valore dello sconto. Una percentuale può arrivare fino a 100.
4. Facoltativamente imposti gli Utilizzi massimi — il totale per tutti.
5. Facoltativamente imposti gli Utilizzi per persona — quante volte un cliente può usarlo.
6. Facoltativamente imposti una Data di inizio. Prima di quel giorno il codice non ha effetto.
7. Facoltativamente imposti una Data di scadenza. Per un nuovo codice deve essere almeno domani.
8. Clicchi su Crea codice. Il codice è attivo subito.

Le impostazioni in dettaglio

• Percentuale o importo fisso. Una percentuale toglie quella quota dall’ordine. Un importo fisso toglie una cifra fissa e non porta mai un ordine sotto zero. Un codice fisso ricorda la valuta dell’evento, quindi un codice in euro non può scontare un ordine in un’altra valuta.
• Utilizzi massimi è il totale. Quando gli utilizzi raggiungono questo numero, lo stato diventa Esaurito e il checkout rifiuta il codice.
• Utilizzi per persona si conta per account quando l’acquirente ha effettuato l’accesso, e per indirizzo email altrimenti. Gli ordini confermati, approvati o ancora in pagamento contano, così un acquirente non può usare il codice due volte in parallelo.
• Data di inizio e Data di scadenza sono giorni interi nel fuso orario dell’evento. Un codice inizia all’inizio del suo giorno di inizio ed è valido per tutto il giorno di scadenza.
• Attivo (schermata di modifica) attiva o disattiva un codice senza eliminarlo.

Modifica un codice

1. Clicchi sulla matita accanto a un codice. Il modulo è lo stesso di un nuovo codice, con i valori attuali già inseriti.
2. Sotto Utilizzi massimi il modulo indica quante volte il codice è stato usato.
3. La casella Attivo attiva o disattiva il codice. Un codice disattivato risulta Disattivato nell’elenco e il checkout lo rifiuta, ma nulla viene perso.
4. Clicchi su Salva modifiche. Può cambiare valore, limiti e date in qualsiasi momento; gli ordini che hanno già usato il codice mantengono ciò che hanno ottenuto.

Cosa vede l’acquirente

Gli acquirenti inseriscono il codice nella casella Codice promozionale del carrello e premono Applica. Si applica un solo codice alla volta; inserirne un altro sostituisce il primo. Ricevono un messaggio chiaro quando un codice non è ancora attivo (con la data), è scaduto, o è già stato usato da loro. Un codice disattivato, esaurito o digitato male mostra “Codice promozionale non valido o scaduto”, quindi controlli la colonna dello stato prima di pensare che un codice non funzioni.

Da sapere

• Lo sconto si applica anche al prezzo di un pacchetto.
• Se un ordine che ha usato un codice viene rimborsato per intero, l’utilizzo viene restituito e un codice esaurito può tornare a funzionare. Un rimborso parziale non lo restituisce.
• Un codice già usato non può essere eliminato, perché l’ordine è l’unica traccia del motivo per cui quell’acquirente ha pagato meno. Lo disattivi con l’impostazione Attivo.
• Un codice non può essere limitato a un solo tipo di biglietto; si applica a tutto ciò che è nel carrello.
• Ogni ordine che ha usato un codice viene registrato. La scheda Utilizzo codici promozionali in Marketing mostra utilizzi e incassi per codice, e il report Codici sconto in Report mostra lo sconto concesso.

Risoluzione dei problemi

• Un acquirente dice che il codice non funziona — apra l’elenco e legga lo stato. Disattivato, Esaurito e un codice sconosciuto appaiono tutti uguali all’acquirente.
• Il codice non viene accettato prima della data di inizio — è la Data di inizio in azione; l’acquirente vede la data da cui diventa attivo.
• Il salvataggio è stato rifiutato — il codice esiste già su questo evento, oppure la data di scadenza non è nel futuro.
• Il pulsante di eliminazione è grigio — il codice è stato usato. Lo modifichi e disattivi Attivo.

Vedi anche

• Marketing
• Pacchetti di biglietti
• Vendite lampo
• Come promuovere il suo evento

Il marketing social le permette di scrivere, programmare e pubblicare post su un evento direttamente da EventMann. Collega i suoi account una sola volta da Crescita → Account social; scrive i post in Gestisci → Marketing → Promozione → Marketing social dentro ogni evento. EventMann supporta Facebook, Instagram e LinkedIn.

Collega un account

1. Apra Crescita → Account social.
2. Clicchi su Connetti per una piattaforma (il pulsante diventa Aggiungi altro quando è collegato un account). Viene portata sulla piattaforma per accedere e approvare l’accesso, poi sceglie quale pagina o account collegare. Non incolla mai una chiave.
3. Accanto a ogni account compare uno stato: Attivo, In pausa, oppure token scaduto. Quando un token è scaduto, Ricollega avvia di nuovo l’approvazione.
4. Il pulsante di pausa blocca l’invio dei post a quell’account senza scollegarlo. La croce lo rimuove.

• Facebook pubblica su una Pagina che lei amministra, non su un profilo personale.
• Instagram deve essere un account Business o Creator collegato a una Pagina Facebook. I post su Instagram richiedono sempre un’immagine.
• LinkedIn pubblica a suo nome, dal suo profilo. EventMann non pubblica su una Pagina aziendale LinkedIn.

Vedi i post di un evento

1. Clicchi su Crea post per scriverne uno nuovo.
2. La riga degli account in alto mostra cosa è collegato; Collega account la porta ad Account social.
3. Le schede dividono l’elenco in Tutti, Bozze, Programmati, Pubblicati e Falliti.
4. Un badge Fallito significa che una piattaforma ha rifiutato il post; lo apra per leggere il motivo.

Scrivi un post

1. Clicchi su Genera con IA per descrivere il post in poche parole e scegliere un tono; l’assistente prepara una versione per ogni piattaforma selezionata, usando il nome reale dell’evento, la data, il luogo e il link di prenotazione. Legga sempre il testo prima di pubblicarlo.
2. Clicchi su Modelli per partire da uno dei sette post pronti (annuncio, prevendita, ultimi posti, promemoria del giorno, riepilogo, dietro le quinte, tutto esaurito).
3. Clicchi su Hashtag per inserire un gruppo di hashtag salvato, oppure per salvarne uno nuovo.
4. Scriva un testo separato per ogni piattaforma nella sua scheda, attivi le piattaforme che desidera e controlli ogni contatore: Facebook consente 63.206 caratteri, LinkedIn 3.000 e Instagram 2.200. I chip di inserimento aggiungono il nome, la data, il link e così via dell’evento.
5. Aggiunga un’immagine per ogni piattaforma tramite link, caricandola, oppure con Immagine dell’evento.
6. Scelga come uscirà: attivi Pianifica per dopo e imposti un orario, Salva come bozza, oppure clicchi su Pubblica ora.

Da sapere

• Un post appartiene a un solo evento. Non esiste un post unico per tutti i suoi eventi.
• I post programmati vengono ripresi da un processo che gira ogni cinque minuti, quindi consideri qualche minuto di margine rispetto all’orario scelto.
• La pubblicazione avviene in background; la pagina controlla lo stato per lei.
• Un post risulta Pubblicato non appena ha raggiunto almeno una piattaforma. Se ha pubblicato su più piattaforme, apra il post e legga lo stato di ciascuna: un’altra potrebbe essere fallita.
• Un post in corso di pubblicazione o già pubblicato non può essere modificato. Le bozze e i post programmati sì.
• Per ogni piattaforma selezionata le serve un account attivo e non scaduto, altrimenti quella piattaforma fallisce con un messaggio che lo indica.

Risoluzione dei problemi

• Non riesco a collegare Instagram — l’account deve essere un account Business o Creator collegato a una Pagina Facebook.
• Un post è fallito su una piattaforma — lo apra. I motivi più comuni sono un token scaduto (usi Ricollega), un’immagine mancante su Instagram, o una piattaforma che ha rifiutato il testo.
• Il post non è uscito all’orario programmato — l’account potrebbe essere in pausa o scaduto. Lo sistemi e modifichi il post per programmarlo di nuovo.
• X (Twitter) manca — EventMann pubblica solo su Facebook, Instagram e LinkedIn.

Vedi anche

• Marketing
• Strumenti basati sull’IA
• Impostazioni SEO

Le impostazioni SEO controllano come un evento appare nei risultati di ricerca e quando viene condiviso in un’app di messaggistica o sui social. Le apra da Gestisci → Marketing → Promozione; Impostazioni SEO è la prima scheda di quella pagina. I membri del team hanno bisogno del permesso SEO.

1. Apra Marketing → Promozione nella barra laterale dell’evento.
2. Scriva un Meta titolo — il titolo che i motori di ricerca mostrano per l’evento.
3. Scriva una Meta descrizione — il breve testo sotto il titolo.
4. Aggiunga le Meta parole chiave se lo desidera (separate da virgole).
5. Oppure clicchi su Genera con IA per preparare un titolo, una descrizione, delle parole chiave e un tipo di schema a partire dall’evento, poi le verifichi. Il pulsante compare solo quando l’IA è attiva per il suo account (Strumenti basati sull’IA).

1. Sotto Open Graph, incolli l’indirizzo di un’immagine in URL immagine OG. È l’immagine mostrata quando l’evento viene condiviso. Deve essere un link diretto a un’immagine già online; non è un caricamento.
2. Scelga il Tipo di schema adatto: Evento, Musica, Sport, Formazione, Cibo, Business o Evento sociale.
3. Clicchi su Salva.

Da sapere

• Se lascia un campo vuoto, la pagina ricorre a un valore ragionevole: il titolo prende il titolo dell’evento, la descrizione l’inizio della descrizione dell’evento, l’immagine di condivisione la copertina dell’evento o la copertina generata per la sua categoria.
• Prezzi dei biglietti, disponibilità e, una volta che l’evento ha recensioni, una valutazione a stelle vengono aggiunti per lei ai dati strutturati della pagina. Qui non li inserisce.
• Le modifiche sono attive subito. I motori di ricerca e le app di messaggistica conservano una propria copia per un po’, quindi un vecchio titolo o una vecchia immagine possono restare visibili.
• Questi campi si applicano alla pagina dell’evento. Per tutto ciò che EventMann fa in automatico, vedi Visibilità nelle ricerche su EventMann.

Risoluzione dei problemi

• Google mostra ancora il mio vecchio titolo — i motori di ricerca rileggono le pagine con una propria tempistica. Il nuovo testo è già online.
• Il link condiviso mostra l’immagine sbagliata — l’app di condivisione ha messo in cache l’anteprima. Usi lo strumento di debug dei link di quell’app oppure attenda.
• Manca il pulsante Genera con IA — l’IA è disattivata per il suo account. I campi funzionano comunque a mano.
• L’immagine non viene accettata — il campo accetta un indirizzo web (https://...), non un file.

Vedi anche

• Visibilità nelle ricerche su EventMann
• Strumenti basati sull’IA
• Landing Page

Oltre al titolo, alla descrizione e all’immagine che imposta lei stesso (Impostazioni SEO), EventMann svolge in automatico gran parte del lavoro di ottimizzazione per i motori di ricerca, per ogni evento pubblicato. Questo articolo descrive quel lavoro in background, così sa cosa non deve fare da sola.

Cosa fa EventMann in automatico

• Dati strutturati. Ogni pagina evento contiene informazioni leggibili dalle macchine: date, luogo o posizione online, organizzatore, offerte dei biglietti con prezzo e disponibilità, e se l’evento è confermato, rinviato o annullato. Una volta che l’evento ha recensioni pubblicate, viene inclusa una valutazione media a stelle.
• Breadcrumb. Viene aggiunto un percorso di navigazione così i motori di ricerca possono mostrare dove si trova l’evento, invece di un semplice link.
• Sitemap. Ogni evento pubblico e pubblicato è incluso nella sitemap di EventMann, con le versioni in altre lingue, così chi cerca trova la lingua giusta. Un evento viene pubblicizzato solo nelle lingue in cui è effettivamente tradotto, così non vengono offerte ai motori di ricerca copie scarne.
• Anteprime di condivisione. I tag Open Graph e Twitter Card che rendono bella un’anteprima in chat o nel feed sono generati dallo stesso titolo, descrizione e immagine che lei può personalizzare.
• Pagine dei luoghi. Gli eventi con un luogo in una città possono comparire nelle pagine di città e paese di EventMann (ad esempio “eventi a Mannheim”). Una pagina di luogo esiste solo finché c’è almeno un evento pubblico.

Cosa controlla per ogni evento

• Meta titolo, descrizione e parole chiave.
• L’immagine di condivisione.
• Il tipo di schema (Evento, Musica, Sport, Formazione, Cibo, Business o Sociale).

Tutto si trova nella scheda Promozione → Impostazioni SEO dell’evento. Conta anche ciò che scrive sull’evento stesso: una descrizione completa, un luogo e un indirizzo chiari e una copertina alimentano i dati strutturati. La checklist di Event Intelligence segnala i primi due.

Da sapere

• Un evento compare solo mentre è pubblicato e pubblico. Bozze, eventi in pausa, eventi non in elenco e privati sono esclusi di proposito, così i motori di ricerca non ricevono mai una pagina che la maggior parte dei visitatori non può prenotare.
• Prezzi e “esaurito” nei dati strutturati seguono i suoi tipi di biglietto attivi. Non c’è nulla da aggiornare.
• Se un motore di ricerca mostri risultati ricchi (stelle, prezzi) è una sua decisione. Dati corretti sono un presupposto, non una garanzia, e possono servire giorni dopo la pubblicazione.
• L’indirizzo del paese dell’evento fa parte dei dati strutturati ed è ciò che indica ai motori di ricerca per quale mercato è l’evento.

Risoluzione dei problemi

• Il mio evento non compare nella ricerca — controlli che sia Attivo e pubblico. Poi occorre tempo: una pagina nuova viene trovata secondo la tempistica del motore di ricerca.
• Stelle o prezzi non vengono mostrati — i dati ci sono, ma sono i motori di ricerca a decidere se mostrarli.
• Il mio evento manca nella pagina della città — la pagina elenca solo eventi attivi, pubblici, in presenza, con un paese valido, non online.

Vedi anche

• Impostazioni SEO
• La sua pagina pubblica di organizzatore e i follower
• Come promuovere il suo evento

Un annuncio è un messaggio a senso unico per le persone che hanno già un biglietto: un cambio di sede, un nuovo orario di apertura, indicazioni per il parcheggio. Lo trova in Gestione → Marketing → Comunicazioni ai partecipanti e clicchi sulla scheda Annunci (le altre schede sono Messaggi ai partecipanti, Promemoria, Dopo l’evento, Modelli e-mail e Allegati ai biglietti).

1. Clicchi su Nuovo annuncio per scriverne uno.
2. L’elenco mostra cosa è successo: Inviato, oppure Programmato con l’orario e il tempo che manca all’invio. Dopo l’invio, la colonna Destinatari mostra quante persone sono state raggiunte.
3. Mentre un annuncio è programmato, Modifica orario cambia quando verrà inviato e Annulla invio lo blocca definitivamente.

Scriverlo e inviarlo

1. Scriva l’Oggetto.
2. Scriva il messaggio nell’editor. Ha grassetto, corsivo, titoli, elenchi, citazioni e link. Il testo viene ripulito da markup non sicuro al momento del salvataggio e può contenere fino a 10.000 caratteri.
3. Scelga il Pubblico: Tutti i partecipanti, Per tipo di biglietto (poi scelga il tipo), Registrati o Non registrati.
4. Scelga il Canale: E-mail, In app (la campanella delle notifiche) oppure Entrambi.
5. Per inviarlo più tardi, selezioni Pianifica per dopo e imposti una data e un orario. L’orario è nel fuso orario dell’evento, indicato nel modulo.
6. Clicchi su Invia Ora. Un invio immediato chiede prima una conferma. Quando è selezionato Pianifica per dopo, il pulsante riporta Pianifica e salva l’annuncio per l’orario indicato.

Le impostazioni in dettaglio

• Tutti i partecipanti — tutti coloro che hanno una prenotazione confermata per questo evento.
• Per tipo di biglietto — i titolari di un tipo, per una modifica che riguarda solo una categoria. Senza un tipo scelto non raggiunge nessuno.
• Registrati / Non registrati — divisi in base al fatto che almeno un biglietto dell’ordine sia stato letto. Utile il giorno stesso: «il cancello 3 è ora aperto» per chi non è ancora entrato.
• L’orario programmato deve essere nel futuro. Un processo controlla gli annunci dovuti ogni cinque minuti, quindi aspetti che parta entro pochi minuti dall’orario impostato.

Da sapere

• Gli acquirenti ospiti vengono raggiunti via e-mail. Chi ha pagato senza un account riceve l’e-mail all’indirizzo dell’ordine; non ha la campanella delle notifiche, quindi un annuncio solo In app non lo raggiunge. Chi ha acquistato sia come ospite sia con un account riceve una sola copia.
• Un annuncio è un messaggio operativo, non di marketing, quindi non tiene conto delle disiscrizioni dal marketing. Gli indirizzi che hanno rimbalzato e gli ospiti che si sono disiscritti dalla sua posta vengono saltati.
• Un annuncio immediato non può essere ritirato. Un annuncio inviato resta nell’elenco come registro di ciò che i partecipanti hanno ricevuto e non può essere modificato né eliminato.
• Un annuncio è una comunicazione rivolta a tutti. Per parlare con una sola persona, usi i Messaggi ai partecipanti.

Risoluzione dei problemi

• Destinatari mostra 0 o un numero piccolo — il pubblico è ristretto (un tipo di biglietto che nessuno possiede, oppure Registrati prima dell’apertura), oppure il canale è solo In app e la maggior parte degli acquirenti sono ospiti senza account.
• Un annuncio programmato è arrivato con qualche minuto di ritardo — è normale; il programmatore gira ogni cinque minuti.
• I partecipanti dicono di non averlo visto — controlli il canale. Un annuncio solo e-mail non compare nella campanella, e uno In app non viene inviato via e-mail.
• Non riesco a modificarlo — un annuncio inviato è uno storico. Ne invii uno nuovo.

Vedi anche

• Campagne e-mail
• Messaggi ai partecipanti
• Promemoria dell’evento
• Modelli e-mail dell’evento

Gli strumenti IA la aiutano a scrivere testi, prevedere le vendite e rispondere a domande sul suo evento. Producono bozze che lei legge, modifica e usa; non pubblicano, non inviano e non modificano nulla da soli. Attiva l’IA una volta per il suo account (Integrazioni → IA), poi usa gli strumenti su ogni evento in Gestisci → Marketing → Promozione → Strumenti IA.

Attiva l’IA

1. Apra Integrazioni → IA nella barra laterale e attivi Funzionalità IA. È disattivata per impostazione predefinita; finché è spenta, nulla dei suoi eventi viene inviato a un fornitore di IA e non compare alcun pulsante IA.
2. Se il suo piano include già l’IA, è a posto. Altrimenti, oppure se desidera che l’uso sia fatturato al suo account, attivi Usa le mie credenziali IA, scelga il Fornitore di IA a cui appartiene la sua chiave e incolli la sua Chiave API. La chiave viene memorizzata cifrata e non viene mai più mostrata; lasci il campo vuoto al salvataggio per mantenere quella già registrata.
3. Clicchi su Salva modifiche.

Se l’amministratore della piattaforma ha disattivato l’IA per tutti, la pagina lo indica e la sua chiave non può essere usata finché non la riattivano.

La pagina degli strumenti IA

1. Apra l’evento, poi Marketing → Promozione e scelga la scheda Strumenti IA. La scheda compare solo quando l’IA è disponibile per lei.
2. Scelga uno strumento dalle schede di un gruppo, ad esempio Campagna Email o Codice Sconto.
3. Compili la breve descrizione richiesta dallo strumento, clicchi sul suo pulsante (ad esempio Genera Email) e attenda qualche secondo. Il risultato compare sul posto con un pulsante per copiarlo.
4. Lo copi, lo modifichi e lo incolli dove serve.

Cosa c’è nella pagina

• Strumenti di Copywriting con IA — Campagna Email (annuncio, conferma, promemoria, ultimi posti o post-evento, con il tono che sceglie), Codice Sconto (un nome per un codice), Nomi delle categorie di biglietti, Generatore di FAQ, Briefing per lo staff, Approfondimento analitico e Proposta per gli sponsor.
• Intelligenza della Dashboard — Previsione dei ricavi (dal ritmo delle vendite, dal tasso di riempimento e dai giorni rimasti), Report post-evento, Avvisi di anomalie e Fai una domanda, una casella di testo libero sui dati di questo evento.
• Marketing e Social — Varianti di testo pubblicitario per una piattaforma e un obiettivo, Contatto con influencer e Strategia degli hashtag.
• Operazioni e Logistica — Email ai fornitori, Scaletta, Checklist dei rischi e Riepilogo dei contratti.
• Supporto e Moderazione — Risposta al supporto, Decisione sul rimborso (una valutazione, non una decisione) e Risposta alla recensione.

L’IA compare anche in altre schermate: Genera con IA nelle impostazioni SEO, nei codici sconto e nell’editor social; il briefing in Event Intelligence; e un pulsante assistente flottante in basso a destra nelle pagine di gestione dell’evento, che risponde a domande sull’evento.

Da sapere

• Ogni risultato è un suggerimento. Lo legga prima di pubblicare un post, inviare un’email o agire su una previsione.
• Gli strumenti usano il nome reale, la data, il luogo e il link dell’evento, ma conoscono solo ciò che è presente nell’evento. Una pagina evento scarna produce una bozza più vaga.
• Il punteggio di prontezza e le raccomandazioni di Event Intelligence non sono IA: sono una checklist fissa calcolata dai suoi dati. Solo il briefing scritto facoltativo usa l’IA.
• Con una sua chiave, l’uso viene fatturato dal suo fornitore, non da EventMann.

Risoluzione dei problemi

• Non c’è la scheda Strumenti IA — le funzionalità IA sono disattivate per il suo account, non c’è una chiave disponibile, oppure l’amministratore ha disattivato l’IA. Controlli Integrazioni → IA.
• Uno strumento restituisce un errore — di solito è un problema temporaneo nel raggiungere il servizio IA, oppure una chiave rifiutata. Riprovi; se persiste, inserisca di nuovo la chiave.
• Il testo pubblicitario è troppo lungo per una piattaforma — le bozze mirano al limite di ogni piattaforma ma non possono garantirlo. Lo accorci prima di pubblicare.

Vedi anche

• Event Intelligence
• Impostazioni SEO
• Integrazione con i social media
• Codici sconto

White Label dà alle pagine usate dai suoi acquirenti il suo aspetto: il suo logo, il suo nome e i suoi colori al posto di quelli di EventMann. Si applica al suo account, non a un singolo evento. Lo apra da Impostazioni → White Label.

1. Apra Impostazioni → White Label.
2. Attivi Attivazione. Il salvataggio da solo non fa nulla finché non è attiva.
3. In Branding, scriva il suo Nome del brand e carichi un logo e una favicon.
4. In Colori, imposti i colori primario, secondario, di accento, di sfondo e del testo come codici esadecimali.
5. Scelga una Famiglia di caratteri più in basso nella pagina.
6. Clicchi su Salva impostazioni, poi su Anteprima per aprire la pagina con il suo brand prima che la vedano gli acquirenti.

L’Anteprima Live a destra si aggiorna mentre scrive.

Cosa può impostare

• Nome e logo del brand. Un logo (JPG, PNG o WebP, fino a 2 MB) e una favicon (fino a 512 KB). I file SVG non sono accettati.
• Colori — cinque valori esadecimali.
• Tipografia — Inter, Poppins, Roboto, Montserrat, Open Sans, Lato, Nunito o Playfair Display.
• CSS personalizzato — fino a 5.000 caratteri, ripuliti prima di essere salvati.
• Branding della piattaforma — un interruttore per nascondere il marchio EventMann.
• Link ai social — Facebook, Twitter / X, Instagram e un sito web, mostrati nel piè di pagina con il suo brand.
• HTML personalizzato — un’intestazione e un piè di pagina fino a 2.000 caratteri ciascuno, ripuliti da script e markup non sicuro.
• Ripristina predefiniti — elimina le sue impostazioni e i file caricati. Non può essere annullato.

Dove si vede

Il brand si applica alle pagine dei suoi eventi e al percorso d’acquisto che segue: il carrello, il checkout, il pagamento, la pagina di attesa e la conferma. Non cambia la sua pagina pubblica di organizzatore, il PDF del biglietto né le e-mail. Il brand delle e-mail segue il nome e il logo dell’organizzatore e il mittente che imposta in Da dove vengono inviate le sue e-mail.

Da sapere

• Il CSS e l’HTML personalizzati vengono mostrati ai suoi stessi acquirenti, quindi sono ripuliti: script e markup non sicuro vengono rimossi invece di essere salvati.
• L’anteprima richiede impostazioni salvate. Salvi una volta prima.
• Nell’anteprima live il piè di pagina dice «Powered by EventMann» finché non attiva Branding della piattaforma; a quel punto il marchio EventMann viene rimosso e al suo posto compare il nome del suo brand.

Risoluzione dei problemi

• Nulla è cambiato sulla pagina live — l’Attivazione è disattivata. La attivi e salvi.
• Il mio CSS o HTML sembra rimosso — il ripulitore ha eliminato qualcosa di non sicuro. Semplifichi il markup.
• Il caricamento del logo viene rifiutato — usi JPG, PNG o WebP sotto 2 MB (512 KB per la favicon).

Vedi anche

• Design del biglietto
• La sua pagina pubblica di organizzatore e i follower
• Impostazioni dell’organizzatore

Salvo diversa indicazione, ogni email sui vostri eventi viene inviata da EventMann dal proprio indirizzo. Collegate il vostro server di posta in Impostazioni → SMTP e posta e i vostri partecipanti riceveranno le comunicazioni da voi. Finché non lo fate, la vostra dashboard mostra un banner, “I partecipanti vedono ancora EventMann come mittente”, con un pulsante Configura l'email di invio che porta a questa pagina.

1. Aprite Impostazioni → SMTP e posta.
2. Leggete il riquadro. Elenca cosa viene inviato tramite il vostro server e cosa no.
3. Scegliete un provider in Seleziona provider: SMTP personalizzato, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES o Brevo. Ogni scelta mostra una breve guida per quel provider.
4. Compilate la connessione: host, porta e crittografia per SMTP personalizzato, Mailgun e Amazon SES; un nome utente e una password oppure una chiave API, a seconda di ciò che richiede il provider.
5. Impostate il Nome del mittente e l'E-mail del mittente.
6. Cliccate su Invia email di prova. Viene inviato un messaggio reale alla vostra casella, così sapete che la connessione funziona. Poi cliccate su Salva impostazioni.

Cosa viene inviato tramite il vostro server

• Inviato a nome vostro, una volta configurato: conferme di prenotazione e biglietti, promemoria dell'evento, comunicazioni di cambio data e annullamento, offerte dalla lista d'attesa, fatture, sondaggi, annunci, promemoria del carrello e campagne di marketing.
• Inviato sempre da EventMann: verifica dell'email, reimpostazione delle password e avvisi di sicurezza. Riguardano il vostro account EventMann, non il vostro evento.
• Se non configurate nulla: tutto continua a funzionare dall'indirizzo di EventMann. Le risposte arrivano a EventMann invece che a voi, e il vostro dominio non costruisce alcuna reputazione di invio.

Provider comuni

Provider	Host	Porta	Crittografia
Gmail	smtp.gmail.com	587	TLS
Outlook / Microsoft 365	smtp.office365.com	587	TLS
Brevo	smtp-relay.brevo.com	587	TLS
SendGrid	smtp.sendgrid.net	587	TLS
Mailgun	smtp.mailgun.org	587	TLS
Postmark	smtp.postmarkapp.com	587	TLS
Amazon SES	email-smtp.[region].amazonaws.com	587	TLS

Da sapere

• Usate un indirizzo del mittente sullo stesso dominio dell'account con cui effettuate l'accesso. Inviare dal proprio dominio tramite un provider non collegato fa sì che i controlli SPF e DKIM non coincidano, e i servizi di posta spostano i messaggi nello spam.
• Gmail e Microsoft 365 richiedono una password specifica per le app, non la vostra password abituale. Mailgun, Brevo e Amazon SES forniscono un segreto SMTP separato, che non è la vostra chiave dell'account.
• Per più di qualche centinaio di email al giorno, un provider dedicato consegna molto più affidabilmente di una casella di posta.
• Se salvate di nuovo senza digitare una password o una chiave API, resta memorizzato quello già salvato. Non serve reinserire un segreto per cambiare il nome del mittente.
• Se il vostro provider inizia a rifiutare l'accesso, usate Usa EventMann invece in fondo alla pagina. L'email ai partecipanti torna subito a passare da EventMann, biglietti e conferme continuano a funzionare e le vostre impostazioni vengono conservate. Salvando il modulo il vostro server viene riattivato.
• La stessa pagina contiene Ritmo di invio delle campagne e Ritmo di invio dei promemoria. Vedere Invio, avanzamento e disiscrizioni.

Risoluzione dei problemi

• Il test fallisce con un errore di credenziali — per Gmail o Google Workspace usate una password per le app; per un altro provider usate il suo segreto SMTP dedicato, non una chiave API generica.
• Il test segnala SMTP AUTH — su Microsoft 365 un amministratore deve abilitare SMTP AUTH per quella casella.
• Il test non riesce a connettersi — controllate host e porta. Usate 587 con TLS oppure 465 con SSL; la porta 25 è bloccata dalla maggior parte dei provider cloud.
• Si connette ma la crittografia sembra errata — fate corrispondere: TLS con 587, SSL con 465.

Vedi anche

• Invio, avanzamento e disiscrizioni
• Modelli email dell'evento
• Campagne email
• White Label

Una campagna e-mail è un messaggio di marketing che scrive una volta e invia a un gruppo dei suoi clienti. Può scrivere le campagne in due posti: Crescita → Marketing → Campagne (per l’intero account, solo il proprietario) e Gestione → Marketing → Campagne all’interno di un evento (per i clienti di quell’evento, aperto anche ai membri del team con il ruolo Marketing). Entrambi inviano con lo stesso motore, quindi le regole di consegna descritte in Invio, avanzamento e disiscrizioni valgono per entrambi.

1. Apra Crescita → Marketing → Campagne. Clicchi su + Nuova campagna per scriverne una.
2. Usi i filtri (Tutte, Bozza, Programmate, Inviate, In pausa) per restringere l’elenco.
3. L’etichetta di stato indica a che punto si trova una campagna: Bozza, Programmato, In invio, Inviato, In pausa o Annullata.
4. Clicchi su Visualizza per aprire una campagna, inviarla, modificarla o leggerne le statistiche.

Scrivere una campagna per l’intero account

Il modulo ha tre schede: Pubblico, Contenuto e Pianifica.

1. Dia alla campagna un Nome campagna. Solo lei lo vede.
2. Scelga un Tipo: Annuncio, Promemoria, Promozionale o Follow-up. Il tipo è un’etichetta per i suoi archivi; non cambia il modo in cui l’e-mail viene inviata.
3. Facoltativamente scelga un Evento correlato. Diversi segmenti lo richiedono (vedi sotto).
4. Scelga il Segmento di pubblico.
5. Se ha scelto Per tipo di biglietto, compare un selettore Tipo di biglietto con i tipi di biglietto dell’evento correlato. Scelga prima l’evento, altrimenti l’elenco resta vuoto.
6. Facoltativamente Alleghi un sondaggio. Il selettore compare solo quando uno dei suoi eventi ha un sondaggio attivo; vedi «Aggiungere un pulsante del sondaggio» più sotto.

I segmenti di pubblico

Ognuno dei seguenti deve avere una prenotazione confermata con lei (un checkout abbandonato o non pagato non rende qualcuno un cliente). Gli acquirenti che hanno completato l’acquisto senza un account sono inclusi, perché EventMann conserva l’indirizzo e-mail che le hanno fornito. Chiunque abbia disattivato le e-mail di marketing viene rimosso da tutti i segmenti.

Segmento	Chi lo riceve
Tutti gli utenti	Tutti i clienti con una prenotazione confermata per uno qualsiasi dei suoi eventi, più i suoi membri attivi. Nonostante l’etichetta, sono i suoi clienti, non tutti gli utenti di EventMann.
Partecipanti all’evento	I clienti con una prenotazione confermata per l’Evento correlato. Senza un evento correlato raggiunge ogni cliente con una prenotazione confermata.
Per tipo di biglietto	I clienti che possiedono il tipo di biglietto scelto per l’evento correlato. Senza un tipo di biglietto scelto non raggiunge nessuno.
Partecipanti passati	I clienti con una prenotazione confermata per uno qualsiasi dei suoi eventi diverso dall’evento correlato — ad esempio le persone venute all’evento dell’anno scorso ma che non hanno prenotato questo.
Clienti non disiscritti dal marketing	I clienti con un account che non hanno disattivato le e-mail di marketing. Gli acquirenti ospiti sono esclusi perché non si sono mai iscritti a nulla.
Membri	Le persone con un’iscrizione attiva presso di lei, anche se non hanno mai acquistato un biglietto. I membri hanno sempre un account.

Scrivere l’e-mail

Apra la scheda Contenuto.

1. Scriva l’Oggetto.
2. Scriva il messaggio in Contenuto email (HTML). È un campo HTML semplice, non un editor visuale: usi tag semplici come <p>, <strong> e <a href=...>. Script e altro markup non sicuro vengono rimossi prima che la posta venga composta.

EventMann inserisce il suo testo nel layout e-mail con il brand e aggiunge in fondo un link di disiscrizione. Lei non aggiunge nessuno dei due.

Inviare subito o programmare

Apra la scheda Pianifica.

1. Lasci Invia il vuoto per salvare una bozza che invierà a mano, oppure scelga una data e un orario futuri per programmarla.
2. Clicchi su Salva.

Una campagna programmata viene ripresa da un processo che gira ogni minuto e inviata appena il suo orario è passato. L’orario che sceglie viene letto nel fuso orario della piattaforma (Europe/Berlin per impostazione predefinita), non necessariamente nel suo. Se i suoi orari di invio sono limitati (Invio, avanzamento e disiscrizioni), l’invio attende la prossima apertura.

Inviare una bozza

Apra la campagna e clicchi su Invia Ora. EventMann le chiede prima una conferma e le indica esattamente quante persone l’invio tenterà di raggiungere.

1. Legga il numero. È lo stesso conteggio che usa l’invio, dopo che disiscrizioni e opt-out sono stati rimossi.
2. Clicchi su Conferma. L’invio parte in background; lo stato passa a In invio.

Un messaggio già inviato non può essere ritirato. Può interrompere un invio in corso, ma la posta già consegnata al server di posta resta inviata.

Dopo l’invio: le statistiche

La pagina della campagna mostra come è andata l’e-mail.

• Tasso di apertura — aperture divise per destinatari.
• Tasso di clic — persone che hanno cliccato su un link divise per destinatari. Un clic conta anche come apertura, perché molte app di posta bloccano l’immagine di tracciamento.
• Tasso di disiscrizione — persone che hanno usato il link di disiscrizione divise per destinatari.
• Destinatari — a quante persone la posta è stata consegnata.

Sotto le statistiche, il Registro invii elenca ogni destinatario: E-mail, quando è stata inviata, Aperta, Cliccata e Disiscritto. Un trattino significa che non è successo (ancora).

Scrivere una campagna per un evento

All’interno di un evento, Gestione → Marketing → Campagne elenca solo le campagne di quell’evento. I membri del team hanno bisogno dei permessi per le campagne del loro ruolo (visualizzare, creare, modificare, eliminare) per vederla e usarla.

1. Apra Marketing → Campagne nella barra laterale dell’evento.
2. Clicchi su Crea Campagna.
3. Filtri l’elenco per stato, oppure Modifichi una bozza.

Questo modulo è una pagina unica: Nome campagna, Tipo, Segmento di pubblico, Oggetto, Contenuto e Pianifica. La campagna è sempre legata a questo evento; l’evento non può essere cambiato dal modulo. Le scelte di pubblico sono i partecipanti dell’evento stesso, tutti i suoi partecipanti (chiunque abbia prenotato uno dei suoi eventi) oppure i suoi membri attivi.

Controllarla prima: Invia una prova

Nella pagina di una campagna di evento, Invia una prova invia una copia a lei soltanto, così può leggerla in una vera casella di posta. Non viene conteggiata nella campagna e nessun cliente la riceve; l’oggetto inizia con [TEST]. Una prova può andare solo al suo indirizzo o a qualcuno del suo team, così la prova non può essere usata per scrivere a estranei. La pagina della campagna a livello di organizzatore non ha un pulsante di prova; se le serve, scriva la campagna da un evento.

Aggiungere un pulsante del sondaggio

Scelga un sondaggio sotto Alleghi un sondaggio e l’e-mail riceve un pulsante «Compila il sondaggio». I clic su di esso vengono conteggiati nelle statistiche di clic della campagna. Si possono allegare solo sondaggi attivi, e una campagna legata a un evento può usare solo i sondaggi di quell’evento. Se disattiva il sondaggio prima che la posta venga inviata, la posta non ancora inviata lascia fuori il pulsante. Gli ospiti senza un account possono rispondere anch’essi: il pulsante contiene un link personale creato per la loro prenotazione confermata. Vedi NPS e sondaggi.

Da sapere

• Una campagna può essere inviata una sola volta. Quando il suo stato è Inviato o Annullato, i pulsanti di invio scompaiono e un secondo tentativo viene rifiutato con un messaggio. Per scrivere di nuovo alle stesse persone, crei una nuova campagna.
• Cambi o rimuova l’orario di invio modificando. Dare a una bozza un’ora di invio e salvare la programma; cancellare l’orario di una campagna programmata la riporta a bozza, da inviare a mano.
• Le campagne programmate e in pausa possono essere inviate anche prima. Il pulsante allora riporta Riprendi invio.
• Oggetto e testo vengono controllati per termini bloccati al momento del salvataggio.
• Una campagna è un’e-mail, inviata una volta al suo pubblico. Per un follow-up, crei una nuova campagna.

Risoluzione dei problemi

• La finestra di conferma dice 0 persone — il segmento è vuoto per l’evento scelto (ad esempio Per tipo di biglietto senza un tipo di biglietto, oppure Partecipanti passati quando nessun altro ha prenotato). Torni indietro e modifichi il pubblico.
• La campagna non si salva — l’oggetto o il testo contiene un termine bloccato. Lo rilegga, lo modifichi e salvi di nuovo.
• Manca Invia Ora — la campagna è già stata inviata o annullata. Copi il testo in una nuova campagna.
• Un cliente dice di non averla mai ricevuta — lo cerchi nel Registro invii. Un destinatario che aveva disattivato le e-mail di marketing, o che si era già disiscritto da lei, non compare affatto nell’elenco.

Vedi anche

• Invio, avanzamento e disiscrizioni
• Pubblico
• Da dove vengono inviate le sue e-mail
• Annunci per i partecipanti

L’invio di una campagna è volutamente prudente: avviene in background in piccoli lotti, mostra a che punto si trova, può essere interrotto e ripreso, rispetta le fasce orarie che Lei consente e salta le persone che hanno chiesto di non ricevere email. Questo articolo spiega ogni parte. La troverà nella pagina della campagna dopo aver premuto Invia Ora.

Seguire un invio: il pannello di avanzamento

Nella pagina di una campagna di evento (Manage → Marketing → Campaigns) il pannello Avanzamento dell’invio si aggiorna da solo ogni pochi secondi mentre la campagna è in invio o programmata.

1. La casella Invia una prova Le permette di inviare a sé stesso una copia in qualsiasi momento.
2. Il pannello Avanzamento dell’invio mostra una barra e tre numeri.
3. Interrompi invio blocca l’invio (vedi sotto).
4. Pagamenti in Attesa è l’insieme delle persone che l’invio doveva raggiungere e che non hanno ancora ricevuto la email.
5. Fallito conta i messaggi che non sono stati consegnati nemmeno dopo tutti i tentativi.

Il primo numero, Inviato, è il conteggio dei messaggi consegnati al server di posta. Questo non è la prova che il messaggio sia arrivato in una casella di posta. Un messaggio risulta fallito solo dopo che è trascorso tutto il suo ciclo di nuovi tentativi (fino a sei ore), quindi un breve problema presso il Suo fornitore di posta non compare come errore. Quando una campagna si conclude, Pagamenti in Attesa scende a zero.

Scelga quando le campagne possono partire

Le fasce orarie e il ritmo di invio si impostano in Impostazioni → SMTP & Mail, nella scheda Ritmo di invio delle campagne.

1. Invia dalle e Invia fino alle — le ore in cui le email di campagna possono partire, nel fuso orario del Suo account (la scheda ne indica il nome; lo può cambiare in Account). Imposti entrambe o nessuna. La fascia può attraversare la mezzanotte, per esempio dalle 20:00 alle 06:00.
2. Email all’ora — un limite massimo di email di campagna inviate in un’ora. Un ritmo più lento e costante viene spesso accettato meglio dai fornitori di caselle di posta rispetto a un grande picco. Lasci il campo vuoto per nessun limite proprio.
3. Misura aperture e clic — lo disattivi per inviare senza alcuna misurazione per persona. Aperture e clic restano allora a zero, e l’email non contiene immagini di tracciamento né avvisi.
4. Prema Salva.

Questi sono i Suoi freni, non una garanzia sulla consegna. EventMann protegge inoltre il proprio indirizzo di invio con un budget a livello di piattaforma che nulla di questo può aumentare. Le fasce orarie e il limite valgono solo per la posta di marketing: biglietti, conferme di prenotazione, reimpostazioni della password e tutto ciò che i Suoi partecipanti attendono vengono inviati subito. Le ore di invio valgono anche per i Suoi follow-up Dopo l’evento.

Quando non si muove nulla: una campagna trattenuta

Se preme Invia al di fuori delle Sue ore di invio, la campagna non parte alle 3 di notte. Torna in stato Programmato con la prossima apertura come orario, e il pannello ne spiega il motivo.

La riga In attesa della Sua fascia di invio indica le Sue ore. Può comunque premere Interrompi invio. Un invio già in corso si ferma all’orario di chiusura e riprende alla successiva apertura, per quanto tempo ci voglia.

Interrompere un invio e riprenderlo

Se nota un errore mentre un invio è in corso, prema Interrompi invio.

1. Legga l’avviso: non usciranno altre email, e i messaggi già inviati non possono essere richiamati.
2. Prema Conferma.

La posta si ferma entro circa un messaggio. La campagna viene messa da parte come In pausa. Se non è in corso alcun invio, EventMann glielo comunica invece di fingere di aver interrotto qualcosa.

Una campagna in pausa mostra un badge In pausa e un pulsante Riprendi invio. Riprendendo, l’invio prosegue con le persone che l’invio interrotto non aveva ancora raggiunto; nessuno che ha già ricevuto l’email la riceve di nuovo. Un invio che termina con lotti falliti finisce anch’esso in pausa, quindi riprenderlo lo completa. Lo stesso pulsante sblocca una campagna che resta in invio dopo un riavvio del server.

Chi viene saltato, e perché

• Le persone che hanno disattivato l’email di marketing sul proprio account EventMann vengono rimosse dal pubblico prima che Lei confermi, e verificate di nuovo per ogni messaggio, così una disiscrizione che arriva durante l’invio viene rispettata.
• Il link di disiscrizione presente in ogni campagna funziona con un solo clic. Per chi ha un account disattiva l’email di marketing per l’intero account EventMann. Per un acquirente ospite aggiunge il suo indirizzo a un elenco che blocca soltanto le Sue campagne. In entrambi i casi la persona può continuare a ricevere i propri biglietti e le conferme.
• Gli indirizzi che non esistono più (una risposta chiara del tipo “la casella di posta non esiste”) vengono bloccati da tutte le campagne. I rifiuti per motivi di policy e le caselle piene non vengono trattati in questo modo: non dicono nulla sull’indirizzo in sé.
• Ogni disiscrizione viene conteggiata sulla campagna (Tasso di disiscrizione) e segnata nel suo Registro invii.

Da sapere

• L’intero invio è suddiviso in lotti da 100 destinatari, quindi un elenco lungo richiede minuti o ore a seconda delle impostazioni di ritmo.
• Il Suo server di posta viene usato per le campagne se ne ha collegato uno (Da dove vengono inviate le Sue email); altrimenti le campagne partono dal mittente di EventMann.
• La pagina delle campagne a livello di organizzatore non ha un pannello di avanzamento in tempo reale; mostra i totali e il Registro invii. Apra la stessa campagna dall’evento se vuole seguirla in diretta.

Risoluzione dei problemi

• La campagna è in invio da ore senza che si muova nulla — verifichi se le Sue ore di invio sono chiuse, o se il Suo limite orario è basso. Il pannello spiega un’attesa voluta. Se nessuna delle due cose si applica, prema Riprendi invio; prosegue da dove si era fermato senza duplicare nessuno.
• Fallito non è zero — passi il mouse sulla croce rossa nel Registro invii per il motivo, di solito una casella di posta inesistente o piena. Questi indirizzi non verranno ritentati.
• Pagamenti in Attesa mostra 0 ma lo stato è In pausa — Pagamenti in Attesa viene conteggiato solo mentre un invio è in corso. Riprenda per raggiungere le persone rimanenti.
• Le aperture sembrano troppo basse — molte app di posta nascondono l’immagine di tracciamento finché il lettore non la autorizza. I clic sono il segnale più affidabile.

Vedi anche

• Campagne email
• Da dove vengono inviate le Sue email
• Pubblico

Pubblico (Crescita → Pubblico) è un elenco di sola lettura di tutti coloro che hanno prenotato uno dei suoi eventi: una riga per indirizzo email, con gli eventi a cui sono venuti, i biglietti, quanto hanno speso e quando hanno prenotato l’ultima volta. È costruito dalle sue prenotazioni. Niente in questa pagina invia alcunché.

1. Apra Crescita → Pubblico.
2. Ricostruisci ricalcola l’elenco dalle sue prenotazioni in questo momento. È sicuro premerlo due volte.
3. I tre contatori mostrano i Contatti (persone nell’elenco), i Di ritorno (persone venute a più di un evento) e i Contattabili.
4. La nota ricorda che la pagina è di sola lettura.
5. La colonna Base è la base giuridica registrata per l’email di marketing verso quella persona: Consenso con la data in cui l’ha dato, Discritto, oppure Nessuno.
6. Cancella rimuove una persona su richiesta.

Cosa c’è nell’elenco

• Le persone con una prenotazione confermata o approvata a uno qualsiasi dei suoi eventi. Un checkout abbandonato, un ordine annullato o rimborsato non aggiunge nessuno.
• Solo l’acquirente di un ordine. I nomi stampati sui singoli biglietti non vengono aggiunti, perché spesso sono bambini.
• Un indirizzo email è un contatto. Una famiglia che prenota con un solo indirizzo compare come una riga, quindi le cifre di biglietti e spesa sono per nucleo familiare, non per persona.
• Cerchi per nome, email o città con la casella sopra la tabella. L’elenco è ordinato dalla prenotazione più recente e mostra 50 righe per pagina.

Come resta aggiornato

La prima volta che apre la pagina con un elenco vuoto e prenotazioni alle spalle, l’elenco viene costruito per lei. Dopo di che EventMann lo ricostruisce ogni notte verso le 04:10. Può premere Ricostruisci in qualsiasi momento per vedere subito le prenotazioni di oggi.

Cancellare una persona

Se qualcuno le chiede di eliminare i suoi dati, clicchi Cancella accanto al suo nome e confermi. Nome, telefono, città, paese e lingua vengono rimossi in modo definitivo e una ricostruzione non la riporterà; viene conservato solo l’indirizzo che segna la riga come cancellata, così la stessa persona non viene ricreata. Cancellare un contatto non elimina le sue prenotazioni né i suoi biglietti.

Da dove viene il consenso

Ogni checkout per i suoi eventi, a pagamento o gratuito, da ospite o con accesso, mostra all’acquirente una casella non spuntata: “Desidero essere informato sui prossimi eventi di il nome del suo organizzatore via email. Può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.” Il nome è la ragione sociale che ha impostato in Impostazioni → Profilo, oppure il suo nome se non ne ha impostato una. La casella è facoltativa e mai spuntata in anticipo, quindi un acquirente può sempre ordinare senza di essa.

• Quando l’acquirente la spunta, la data viene registrata su quell’ordine. La ricostruzione successiva lo mostra come Consenso nella colonna Base con la data del suo consenso più recente, e lo conta tra i Contattabili.
• Un ordine successivo senza la casella spuntata non toglie nulla; il consenso si ritira annullando l’iscrizione.
• Una persona risulta Discritto, e non è contattabile, quando ha usato il link di annullamento iscrizione in una delle sue campagne o email post-evento, oppure quando il suo account ha disattivato le email di marketing. Questo prevale su qualsiasi casella abbia spuntato.
• Acquistare un biglietto da solo non equivale a consenso. Gli acquirenti che non hanno spuntato la casella risultano Nessuno, e così chiunque abbia ordinato prima che la casella esistesse — nessuno viene iscritto a posteriori.
• Una casella di posta respinta non viene conteggiata come annullamento dell’iscrizione; una persona del genere può comunque risultare Consenso.

Il Pubblico non è la sua lista di campagne

Questa pagina e le sue campagne email sono separate. Una campagna sceglie i destinatari direttamente dalle sue prenotazioni e dagli abbonamenti al momento dell’invio (Campagne email), ed esclude le persone che hanno disattivato l’email di marketing o si sono disiscritte. NON guarda la colonna Base: Contattabili le dice quante persone hanno dato il consenso, ma non limita chi raggiunge una campagna.

Da sapere

• Solo il titolare dell’account vede questa pagina.
• Non usi questo elenco come lista di indirizzi al di fuori di EventMann. Una prenotazione non è un consenso al marketing; solo Consenso ne registra uno, e una campagna inviata tramite EventMann rispetta la rinuncia personale di ciascuna persona.

Risoluzione dei problemi

• L’elenco è vuoto — non ha ancora prenotazioni confermate. Prema Ricostruisci dopo il primo ordine.
• Manca un acquirente recente — l’elenco si aggiorna di notte. Prema Ricostruisci.
• I Contattabili sono meno di quanto si aspettava — contano solo gli acquirenti che hanno spuntato la casella “Desidero essere informato” al checkout, meno chiunque si sia disiscritto. Il nuovo consenso di un acquirente compare dopo la ricostruzione notturna o quando preme Ricostruisci.
• Di ritorno mostra un numero piccolo — di ritorno significa più di un evento con lei, abbinato in base all’indirizzo email dell’acquirente.

Vedi anche

• Campagne email
• Invio, avanzamento e disiscrizioni
• Come esportare i dati dei partecipanti

Una landing page è una semplice pagina web autonoma per un solo evento, pubblicata all'indirizzo /lp/your-page su EventMann. Usatela quando volete una pagina vostra da inserire in un poster, in un gruppo WhatsApp o in una pubblicità: un titolo, alcune sezioni di testo e un pulsante Acquista biglietti che porta all'evento. La trovate in Crescita → Marketing → Landing Page.

1. Cliccate su + Nuova Landing Page per iniziarne una.
2. La colonna Slug è la parte finale dell'indirizzo della pagina (/lp/diwali-gala-2026).
3. La colonna Visualizzazioni conta quante volte la pagina pubblicata è stata aperta.
4. Visualizza online apre la pagina pubblicata in una nuova scheda. Compare solo per le pagine pubblicate.

Costruire una pagina

Cliccate su Modifica accanto a una pagina (o createne una nuova). L'editor ha due parti: Impostazioni Pagina e Sezioni.

1. Digitate un Titolo. Diventa il titolo della scheda del browser e, per una nuova pagina, l'inizio dell'indirizzo.
2. Scegliete l'Evento che la pagina vende. Con un evento, la pagina ottiene una barra superiore con il nome dell'evento e un pulsante Acquista biglietti, e il vostro titolo è seguito dalla data e dalla città.
3. Spuntate Pubblica Pagina quando è pronta. Fino ad allora la pagina è una bozza che solo voi potete aprire con Anteprima.
4. Sotto Sezioni costruite la pagina dall'alto verso il basso. Cliccate su + Aggiungi sezione, scegliete un tipo, aggiungete un titolo e un testo, e usate × per rimuovere una sezione.
5. Cliccate su Salva.

Tipi di sezione

Tipo	Cosa scrivete	Come appare
Hero	Un titolo e un breve testo	Un annuncio grande e centrato.
Testo	Un titolo e paragrafi	Testo semplice; i vostri a capo vengono mantenuti.
Relatori	Uno per riga: Nome — Ruolo	Una scheda per ogni persona.
Programma	Uno per riga: Ora — Cosa	Un calendario con gli orari a sinistra.
FAQ	Uno per riga: Domanda | Risposta	Domande che si aprono per mostrare la risposta.
CTA	Un titolo e un breve testo	Un riquadro evidenziato con un pulsante Acquista biglietti (quando è scelto un evento).

Da sapere

• L'indirizzo viene creato una sola volta, a partire dal titolo più alcuni caratteri casuali per renderlo unico. Non può essere cambiato in seguito, quindi decidete il titolo prima di stampare il link.
• Le pagine contengono solo testo: non c'è caricamento di immagini né impostazione di colori o temi.
• EventMann non elenca le landing page in nessun punto del sito. Una pagina si trova solo tramite il link che condividete.
• Togliere la spunta a Pubblica Pagina mette subito offline la pagina; il link mostra poi una pagina non trovata.
• La pagina dell'evento resta il luogo in cui si vendono i biglietti. La landing page porta solo lì.

Risoluzione dei problemi

• Il link mostra “non trovato” — la pagina non è pubblicata. Spuntate Pubblica Pagina e salvate.
• Manca il pulsante Acquista biglietti — non è scelto alcun evento. Scegliete uno in Impostazioni Pagina.
• Una sezione di elenco sembra errata — ogni riga deve seguire il formato indicato sotto la sezione: Ora — Cosa, Nome — Ruolo oppure Domanda | Risposta.
• Le visualizzazioni sembrano alte — ogni caricamento della pagina pubblicata conta, comprese le vostre visite al link online. L'anteprima non conta.

Vedi anche

• Marketing
• Impostazioni SEO
• Come promuovere il vostro evento

Una notifica push è un breve messaggio che compare sul telefono o sul computer di un cliente, anche quando EventMann è chiuso. Usatela per notizie urgenti: le porte sono aperte, gli ultimi biglietti stanno finendo, il luogo è cambiato. La trovate in Crescita → Marketing → Notifiche Push.

1. Il Numero di Iscritti è il numero di dispositivi che potete raggiungere. Cliccate su Vedi iscritti accanto ad esso per vedere a chi appartengono.
2. Scegliete il Pubblico di destinazione.
3. Scrivete un titolo e un messaggio, poi cliccate su Crea Bozza. Non viene inviato ancora nulla.
4. Nella cronologia qui sotto, cliccate su Invia Ora su una bozza per inviarla. EventMann vi chiede di confermare e indica il numero di dispositivi.

Chi può ricevere una notifica push

• Solo le persone che hanno acquistato da voi. EventMann non vi fornisce iscritti a livello di piattaforma.
• Ogni persona sceglie di ricevere le push sul proprio dispositivo: nelle impostazioni di notifica del proprio account EventMann preme Attiva su questo dispositivo e consente al browser di mostrare le notifiche. Una persona può avere più dispositivi; il conteggio indica i dispositivi, l'elenco degli iscritti indica le persone.
• Il marketing push può essere disattivato dalla persona. Chi lo ha fatto viene saltato.

Il link Vedi iscritti apre l'elenco delle persone dietro quel conteggio.

Ogni riga è una persona. Dispositivi indica quanti dei suoi dispositivi riceveranno la vostra notifica, e Iscritto il indica quando ha attivato le push.

Le impostazioni in dettaglio

• Pubblico di destinazione — Partecipanti confermati: clienti con una prenotazione confermata per uno qualsiasi dei vostri eventi.
• Pubblico di destinazione — Chiunque abbia prenotato: chiunque abbia mai avviato una prenotazione con voi, comprese le prenotazioni annullate in seguito o mai pagate.
• Titolo e Messaggio sono obbligatori; teneteli brevi, perché i telefoni tagliano i testi lunghi.
• URL dell'azione è facoltativo: l'indirizzo che si apre quando la persona tocca la notifica, ad esempio la pagina del vostro evento.

Stati

• Bozza — salvata, non inviata. Potete inviarla o eliminarla.
• Inviata — consegnata ad almeno un dispositivo. La colonna Consegnato mostra quanti dispositivi.
• Fallita — non ha raggiunto nessuno. Invia Ora viene offerto di nuovo per riprovare, oppure potete eliminarla.

Da sapere

• Una notifica già inviata non può essere inviata una seconda volta né richiamata. Invia Ora è offerto solo per le bozze e per quelle fallite.
• L'invio avviene in background, a lotti di 100 dispositivi.
• In questa pagina non c'è una pianificazione né un pubblico per evento: l'invio parte quando premete Invia Ora, verso il pubblico scelto su tutti i vostri eventi.
• Consegnato conta i dispositivi che il servizio push ha accettato. Non dice se la persona l'ha guardata.

Risoluzione dei problemi

• Il Numero di Iscritti è 0 — nessuno che ha prenotato con voi ha ancora attivato le push su un dispositivo. Chiedete alle persone di attivarle nelle impostazioni di notifica di EventMann.
• Una bozza mostra Inviata ma Consegnato è 0 — il pubblico non conteneva nessuno raggiungibile in quel momento. Non è stato inviato nulla.
• Stato Fallita — ogni dispositivo ha rifiutato o il servizio push non era raggiungibile. Riprovate più tardi con Invia Ora.

Vedi anche

• Marketing
• Campagne email
• Annunci ai partecipanti

Ogni organizzatore ha una pagina pubblica che elenca i prossimi eventi, una breve introduzione e dei link. Le persone vi trovano dalle pagine dei vostri eventi, dall'elenco degli organizzatori e dal vostro link breve. Modificate ciò che dice in Impostazioni → Profilo pubblico.

1. Il conteggio dei follower mostra quante persone vi seguono.
2. Il distintivo Pagamenti verificati compare quando avete completato Stripe Connect e potete ricevere pagamenti. Non potete impostarlo manualmente.
3. La riga con eventi organizzati conta i vostri eventi pubblici in corso e conclusi. Le bozze non vengono mai conteggiate.

Sotto la presentazione, la pagina mostra i vostri Prossimi eventi (pubblici, in corso e non ancora terminati, nove per pagina), poi fino a sei Eventi passati, così un visitatore può vedere che i vostri eventi si svolgono davvero. Se vendete abbonamenti e potete accettare pagamenti, compaiono anche i vostri piani. Gli eventi privati o non in elenco non compaiono mai su questa pagina.

Modificare il vostro profilo pubblico

1. Aprite Impostazioni → Profilo pubblico.
2. Impostate il Nome azienda / organizzatore. È il nome che gli acquirenti vedono su biglietti, fatture e sulla vostra pagina pubblica. Senza di esso viene mostrato il nome del vostro account personale.
3. Scegliete un URL della pagina pubblica (il vostro identificativo): da 3 a 50 lettere, cifre e trattini, senza iniziare o finire con un trattino. La vostra pagina sarà quindi eventmann.com/il-vostro-identificativo. Un identificativo già in uso, o una parola riservata, viene rifiutato.
4. Scrivete un breve Slogan (fino a 160 caratteri).
5. Scrivete la vostra Biografia / Chi siamo (testo formattato, fino a 5.000 caratteri).
6. Aggiungete il vostro sito web e gli indirizzi di Facebook, X o Instagram, e caricate un Logo / Avatar (JPG, PNG o WebP, fino a 2 MB; potete ritagliarlo mentre lo caricate).
7. Cliccate su Salva profilo.

Follower

Le persone che hanno effettuato l'accesso vedono un pulsante Segui sulla vostra pagina (e sui vostri eventi). Seguire richiede un clic e può essere annullato con Seguito.

Che cosa comporta esattamente seguire:

• Aggiunge la persona al vostro conteggio pubblico dei follower.
• Vi aggiunge alla lista Seguiti nell'account partecipante della persona.
• Non invia loro email né notifiche sui vostri eventi, e EventMann non vi mostra un elenco dei vostri follower. Per raggiungere le persone, usate le campagne email verso i vostri clienti, oppure condividete il link della vostra pagina.
• Non potete seguire voi stessi.

Da sapere

• L'indirizzo della vostra pagina /organizers/<numero> funziona sempre, con o senza identificativo. L'identificativo è l'alternativa più leggibile.
• Con il white label attivo, il vostro marchio si applica alle pagine dei vostri eventi e al flusso di prenotazione; la pagina dell'organizzatore è il profilo standard di EventMann.
• La vostra email personale non viene mai mostrata sulle vostre pagine pubbliche. I visitatori che vogliono chiedervi qualcosa usano il modulo di contatto nelle pagine dei vostri eventi, e voi rispondete da Richieste.

Risoluzione dei problemi

• Il mio identificativo viene rifiutato — è già in uso, è una parola riservata, oppure contiene caratteri diversi da lettere, cifre e trattini.
• Manca il distintivo — completate Stripe Connect in Denaro → Stripe Connect.
• Un evento non compare nell'elenco — compaiono solo gli eventi pubblici, in corso e futuri. Controllate stato e visibilità in Informazioni evento.
• Il conteggio dei follower è diminuito — qualcuno ha cliccato su Seguito per smettere di seguirvi.

Vedi anche

• Impostazioni organizzatore
• Richieste
• Piani di abbonamento
• White Label

La Panoramica Finanziaria è la pagina del denaro per l’intera Sua organizzazione: vendite, rimborsi, commissioni e costi di Stripe su tutti gli eventi che organizza. La apra da Denaro → Finanza nella barra laterale. Le altre pagine del denaro si trovano nella barra delle schede in alto — Panoramica, Pagamenti, Aliquote Fiscali, Quote di Ricavo ed Esportazioni — mentre Fatture, Spese e Stripe Connect sono righe proprie sotto Denaro. Solo l’account dell’organizzatore (e gli amministratori della piattaforma) può aprire queste pagine; i membri del team vedono invece una versione per evento, descritta in Cosa può vedere un membro del team finanziario.

Cosa può fare qui

• Vedere cosa ha venduto, cosa è stato rimborsato, cosa ha trattenuto EventMann e cosa ha addebitato Stripe, in cinque schede.
• Confrontare ogni evento fianco a fianco nella tabella Riconciliazione.
• Osservare i grafici mensili dei ricavi e dei tassi di rimborso.
• Scaricare la riconciliazione in formato CSV o Excel.

Leggere le schede

1. Usi la barra delle schede per spostarsi tra le pagine del denaro. I pagamenti con carta vengono versati da Stripe, quindi cerchi in Pagamenti ciò che è arrivato sul Suo conto bancario.
2. Ricavi Totali — quanto hanno pagato gli acquirenti per gli ordini confermati e rimborsati, meno il denaro restituito.
3. Commissioni Piattaforma — la commissione (ed eventuali costi di servizio) trattenuta da EventMann. Quando un ordine viene rimborsato, la commissione su di esso viene restituita, quindi una vendita rimborsata non aggiunge nulla qui.
4. Commissione Stripe — quanto Stripe ha addebitato al Suo account Stripe per l’elaborazione di questi pagamenti, come lo ha riportato Stripe.
5. Ricavo Netto — Ricavi Totali meno Commissioni Piattaforma meno la Commissione Stripe. È ciò che resta a Lei.
6. Pagamento in Sospeso — il totale dei pagamenti che EventMann ha registrato a Suo nome e che non ha contrassegnato come pagati. Non è il Suo saldo Stripe: i pagamenti di Stripe sono elencati in Pagamenti, ed EventMann non registra alcun pagamento proprio per le vendite con carta, quindi questa scheda è di norma €0.
7. Prema CSV (o Excel accanto) per scaricare la riconciliazione per evento mostrata più in basso nella pagina.

Sotto le schede, una seconda riga mostra Valore medio dell’ordine, Tasso di rimborso e Pagamenti completati. Seguono il grafico Ricavo Mensile (ricavi per mese di pagamento dell’ordine, per gli ultimi dodici mesi), il grafico Tasso di rimborso (la quota di ordini pagati che sono stati rimborsati, in tutto o in parte) e, una volta che EventMann ha registrato dei pagamenti per Lei, un grafico Stato dei pagamenti.

La tabella di riconciliazione

1. Lordo è tutto ciò che gli acquirenti hanno pagato per quell’evento.
2. Rimborsi è ciò che ha restituito, inclusi i rimborsi parziali.
3. Commissioni piattaforma è la commissione trattenuta da EventMann dopo i rimborsi.
4. Netto è Lordo meno Rimborsi meno Commissioni piattaforma meno la Commissione Stripe. Ogni riga si calcola allo stesso modo, quindi la tabella può essere verificata con i Suoi conti.

L’ultimo pannello, Attività Recente, elenca i Suoi dieci ordini confermati più recenti, dal più nuovo, con il riferimento dell’ordine, l’evento, l’importo, la commissione della piattaforma, la commissione Stripe, il netto e la data. Un ordine gratuito non ha una data di pagamento, quindi viene collocato in base al giorno in cui è stato prenotato. Un trattino nella colonna della commissione Stripe significa che Stripe non ha ancora riportato la commissione per quell’ordine, oppure che l’ordine non è stato pagato con carta.

Da sapere

• Gli ordini mai pagati, o annullati prima del pagamento, non vengono conteggiati. Un ordine rimborsato parzialmente resta confermato, e il suo rimborso viene sottratto dai totali, quindi non c’è nulla da correggere a mano.
• Se vende in più di una valuta, le schede sommano gli importi grezzi nella valuta del Suo account. Consideri i totali tra valute come una stima indicativa.
• Solo vendite di biglietti. Il denaro registrato a mano (costi della sede, sponsorizzazioni) si trova in Spese, e il profitto e la perdita di ciascun evento si trovano in Ricavi dell’evento e spese dell’evento.
• Per le regole alla base delle commissioni, vedi Comprendere commissioni e prezzi.

Risoluzione dei problemi

• Tutto risulta zero anche se ho delle vendite. Probabilmente i Suoi ordini sono ancora in sospeso (in attesa di pagamento o di approvazione), oppure l’evento è gratuito. Controlli Ordini per l’evento.
• Il Pagamento in Sospeso è €0 ma Stripe sta per pagarmi. Quella scheda conta solo i pagamenti registrati da EventMann. Apra Pagamenti per vedere ciò che Stripe ha inviato o programmato.
• Le righe di Attività Recente non tornano con le schede. Le righe mostrano ogni ordine come è stato pagato; le schede sottraggono i rimborsi e restituiscono la commissione sugli ordini rimborsati. La tabella di riconciliazione e la pagina dei ricavi di ciascun evento usano le stesse cifre delle schede.

Vedi anche

• Pagamenti
• Comprendere commissioni e prezzi
• Esportazioni finanziarie
• Fatture
• Spese

Stripe Connect è il modo in cui il denaro dei biglietti arriva a te. Colleghi il tuo account Stripe, gli acquirenti pagano su di esso e Stripe paga la tua banca. Ti serve per i biglietti a pagamento e per gli abbonamenti; gli organizzatori che gestiscono solo eventi gratuiti possono saltarlo. Aprilo da Denaro → Stripe Connect nella barra laterale.

Perché funziona così

• Ogni pagamento è un addebito diretto sul tuo account Stripe. Sei tu il venditore sull’estratto conto dell’acquirente, Stripe addebita a te la commissione di elaborazione, e i rimborsi e le contestazioni escono dal tuo saldo Stripe.
• EventMann trattiene solo la propria commissione, che Stripe incassa al momento dell’addebito come commissione applicativa. EventMann non detiene mai il denaro dei tuoi biglietti e non può ritardare, programmare o sbloccare i tuoi pagamenti — vedi Pagamenti.
• Stripe raccoglie e verifica la tua identità e i documenti aziendali. EventMann non li vede mai e non memorizza mai i numeri delle carte.

Come collegarsi

1. Apri Denaro → Stripe Connect.
2. Scegli il paese in cui è legalmente registrata la tua attività. Stripe lo fissa al momento della creazione dell’account, quindi scegli con attenzione.
3. Clicca Collega con Stripe. EventMann crea un account Stripe per te e ti invia alle pagine di configurazione di Stripe.
4. Sulle pagine di Stripe inserisci il tipo di attività, la ragione sociale e l’indirizzo, i dati fiscali e il conto bancario su cui ricevere i pagamenti. Stripe potrebbe chiedere un documento d’identità.
5. Quando hai finito torni su EventMann. Se Stripe richiede ancora qualcosa, la pagina mostra Configurazione incompleta ed elenca ciò che manca.

Leggere la pagina del tuo account

1. Il badge Attivo e il numero del tuo account Stripe indicano che l’account può accettare pagamenti. Fino ad allora vedi Configurazione incompleta con un elenco sotto “Obbligatorio prima di poter accettare addebiti”, e un pulsante Continua la configurazione di Stripe che riprende da dove hai interrotto.
2. Apri la dashboard di Stripe ti porta alla tua dashboard Stripe. È lì che si trovano il tuo saldo, ogni pagamento, la pianificazione dei pagamenti e le contestazioni.
3. Le quattro schede — Addebiti attivi, Pagamenti in uscita attivi, Dati inviati e Pagamenti con carta — dovrebbero essere tutte verdi. Pagamenti con carta è ciò che consente a EventMann di addebitare sul tuo account.
4. Quanto le addebita Stripe per vendita elenca la tariffa di Stripe per ogni metodo di pagamento accettato dal tuo account. Le tariffe dipendono dal metodo e dal paese, quindi sono stime; una riga contrassegnata come misurata è stata calcolata sugli addebiti che Stripe ha effettivamente applicato sulle tue vendite.
5. Scollega l’account Stripe rimuove il collegamento dopo una conferma (vedi sotto).

Da sapere

• Gli eventi a pagamento richiedono un account attivo. Un evento a pagamento non può andare Live (né essere programmato) finché l’account non può accettare addebiti, e il checkout rifiuta altrimenti il pagamento con carta. Le tipologie di biglietto gratuite non richiedono Stripe.
• Scollegare sospende gli eventi a pagamento Live, così smettono di pubblicizzare un checkout che fallirebbe. Ricevi subito un’e-mail con l’orario e l’indirizzo IP. Ricollegare riprende il tuo account Stripe esistente, dove Stripe lo consente ancora.
• Se un banner dice che il tuo account è stato configurato con un modello di commissioni precedente, o che non dispone della capacità di pagamento con carta, usa il pulsante Ricollega Stripe. Il checkout a pagamento resta disattivato finché non lo fai; il tuo vecchio account Stripe resta tuo.
• Se Stripe ha sospeso i pagamenti verso la tua banca, un banner lo segnala. Le vendite continuano e il denaro resta nel tuo saldo Stripe — risolvi i requisiti aperti nella tua dashboard Stripe (Correggi in Stripe li apre).
• Le pagine degli eventi mostrano lo stesso stato sotto Checkout → Pagamenti; il link Gestisci lì riporta a questa pagina.

Risoluzione dei problemi

• “Configurazione incompleta” non scompare. Clicca di nuovo su Continua la configurazione di Stripe. I link di Stripe scadono rapidamente, e questo pulsante ne richiede uno nuovo.
• La verifica sembra bloccata. Stripe ti avvisa direttamente via e-mail dei documenti illeggibili o non corrispondenti; EventMann non li vede.
• Non riesco a pubblicare un evento a pagamento. Il controllo di pubblicazione indica il motivo; di solito l’account non è ancora attivo, oppure è stato scollegato.
• La pagina propone “Collega il tuo account Stripe” ma mi ero già collegato. L’account è stato scollegato. Premi di nuovo Collega con Stripe.

Vedi anche

• Commissioni e prezzi
• Pagamenti
• Panoramica Finanziaria
• Abbonamenti

Su un ordine a pagamento possono aggiungersi tre voci al prezzo del biglietto: la commissione della piattaforma EventMann, una commissione di servizio facoltativa e l’imposta. A parte, Stripe addebita la propria commissione di elaborazione. Questo articolo mostra da dove proviene ciascuna voce, chi la paga e come impostarla per un evento. Le impostazioni dell’evento si trovano nella scheda Checkout → Pagamenti di un evento.

Impostarla per un evento

1. Apri il tuo evento e vai su Checkout → Pagamenti.
2. Attiva o disattiva Assorbi le commissioni di prenotazione.
3. Inserisci l’Aliquota fiscale (%) e l’Etichetta imposta mostrate agli acquirenti, ad esempio IVA.
4. Clicca Salva modifiche.
5. La scheda Stripe Connect mostra se il tuo account può accettare pagamenti e rimanda alla pagina dei ricavi dell’evento.

Commissione della piattaforma

• È stabilita dal tuo piano tariffario come percentuale del subtotale dei biglietti — il prezzo del biglietto dopo eventuali codici sconto o prezzi di pacchetto, prima dell’imposta. Alcuni piani prevedono anche un importo minimo e massimo per biglietto, e un piano può iniziare ad applicare la commissione solo da una data stabilita.
• Gli ordini gratuiti non comportano mai una commissione, e un rimborso restituisce la commissione sulla parte rimborsata.
• La tua tariffa si trova in Impostazioni → Fatturazione sotto Il tuo piano.

Assorbi le commissioni di prenotazione

• Attivo (l’impostazione predefinita) — l’acquirente paga esattamente il prezzo del biglietto più l’imposta. La commissione viene detratta da quanto ti arriva, e al checkout non compare alcuna riga di commissione.
• Disattivo — la commissione (e una commissione di servizio, se il tuo piano ne prevede una) viene aggiunta al prezzo del biglietto come righe separate al checkout. Tu mantieni quindi l’intero prezzo del biglietto.

Commissione di servizio

Un piano può prevedere una commissione di servizio composta da una percentuale più un importo fisso per biglietto. Viene addebitata all’acquirente solo quando Assorbi le commissioni di prenotazione è disattivato, e viene trattenuta da EventMann. Se il tuo piano non ne prevede alcuna, non viene aggiunto nulla.

La commissione di elaborazione di Stripe

Stripe addebita la propria commissione sul tuo account Stripe per ogni pagamento, perché tu sei il venditore. Dipende dal metodo di pagamento e dal paese, quindi non la imposti tu — ma puoi vederla: Denaro → Stripe Connect elenca la tariffa di Stripe per metodo, e la Panoramica Finanziaria e la pagina dei ricavi di ogni evento mostrano l’importo effettivamente addebitato.

Esempio svolto (tariffe indicative)

Un biglietto da €40,00, una commissione del piano dell’1% (€0,40) e una commissione Stripe sulla carta dell’1,5% + €0,25. Verifica le tue tariffe prima di basarti su questi numeri.

Assorbi le commissioni di prenotazione	L’acquirente paga	Commissione della piattaforma	Commissione Stripe	Ricevi
Attivo	€40,00	€0,40	€0,85	€38,75
Disattivo	€40,40	€0,40	€0,86	€39,14

Con l’opzione disattivata l’acquirente paga la commissione, ma la commissione di Stripe viene calcolata sull’importo più alto addebitato, quindi viene comunque detratta dalla tua parte.

Imposta

• L’imposta viene calcolata sul subtotale scontato dei biglietti e aggiunta sopra come riga separata. EventMann non prevede prezzi dei biglietti comprensivi di imposta.
• Se hai impostato delle aliquote fiscali, viene usata l’aliquota corrispondente al paese di fatturazione dell’acquirente, mostrata con il suo nome e la sua percentuale (“IVA 19%”). Altrimenti il checkout usa l’Aliquota fiscale e l’Etichetta imposta di questa scheda.

Da sapere

• Gli eventi gratuiti non comportano commissioni, commissioni di servizio o commissioni Stripe.
• Un codice sconto o un pacchetto abbassa per primo il subtotale; commissione e imposta vengono calcolate sull’importo ridotto.
• I rimborsi seguono i termini di annullamento dell’evento; il link sotto i campi fiscali ti porta a questi termini.

Risoluzione dei problemi

• Gli acquirenti chiedono una commissione in più al checkout. Assorbi le commissioni di prenotazione è disattivato per quell’evento. Attivalo e la riga della commissione scompare (la commissione della piattaforma resta valida, ma viene detratta dalla tua parte).
• Il mio netto non è il prezzo del biglietto meno la commissione. Viene detratta anche la commissione di elaborazione di Stripe. Ha una propria colonna nella Panoramica Finanziaria e una propria scheda nella pagina dei ricavi dell’evento.
• Su un ordine non compare alcuna imposta. Nessuna aliquota fiscale corrispondeva al paese dell’acquirente, non è impostata alcuna predefinita e l’Aliquota fiscale dell’evento è 0.

Vedi anche

• Configurare Stripe Connect
• Aliquote Fiscali
• Ricavi e spese dell’evento
• Panoramica Finanziaria

Usa Denaro → Spese (la pagina è intitolata Spese e Entrate) come registro corrente del denaro in entrata e in uscita che non sia una vendita di biglietti: depositi per la location, stampa, attrezzature, sponsorizzazioni ricevute, donazioni. È la tua contabilità personale; i partecipanti non la vedono mai. Per il profitto e la perdita di un singolo evento usa la pagina dell’evento stesso — vedi Ricavi e spese dell’evento.

Cosa può fare qui

• Registrare entrate e spese, facoltativamente collegate a un evento, con un riferimento, note e una ricevuta.
• Vedere i totali di entrate, spese e saldo netto, mostrati separatamente per ogni valuta che usi.
• Filtrare l’elenco su Tutte le voci, Entrata o Spese.

Come aggiungere una voce

1. Clicca Aggiungi entrata o Aggiungi spesa. Il tipo di voce è già scelto, e puoi cambiarlo nel modulo.
2. Inserisci un titolo, una categoria, la data, l’importo e la valuta.
3. Facoltativamente scegli l’evento a cui appartiene, aggiungi una descrizione, il tuo riferimento (un numero di fattura o di ricevuta) e note, e allega una ricevuta.
4. Salva. La voce compare in cima all’elenco e i totali si aggiornano.
5. Per modificare o rimuovere una voce in seguito, usa Modifica o Elimina sulla sua riga. Le schede Entrata e Spese filtrano l’elenco; la scheda Saldo netto è sempre il totale di tutto.

Nel modulo, Tipo di voce passa da entrata a spesa, Titolo la identifica, Categoria la classifica, Importo contiene la cifra, Evento collegato la lega a un evento e Allegato contiene la ricevuta.

Le impostazioni in dettaglio

• Categorie di entrata: Vendita biglietti, Sponsorizzazione, Merchandising, Donazioni, Sovvenzioni, Altro.
• Categorie di spesa: Location, Attrezzature, Marketing, Personale, Catering, Viaggi, Assicurazione, Logistica, Permessi, Allestimento, Tecnologia, Altro.
• Evento collegato — lascialo vuoto per i costi dell’intera organizzazione (hosting, marketing generale). Collegalo per qualsiasi cosa appartenga a un solo evento, così compare nel profitto e perdita di quell’evento.
• Allegato — PDF, JPG, PNG, WebP, Word o Excel, fino a 10 MB, conservati in modo privato. Solo tu puoi aprirlo, tramite il link Visualizza file sulla riga. Sostituire o rimuovere una ricevuta elimina subito il vecchio file.
• Riferimento — testo libero per il tuo numero di fattura o di ordine d’acquisto. EventMann non lo verifica.

Anche gli acquisti di materiale compaiono qui

Quando tu (o un responsabile di team dei volontari) registri l’acquisto di un articolo di inventario, ad esempio quattro tavoli pieghevoli, EventMann crea una spesa ordinaria: categoria Attrezzature (o Altro per i materiali di consumo), la quantità nel titolo, la ricevuta allegata e, se l’hai scelto, l’evento. Viene poi conteggiata nelle spese del tuo evento come ogni altro costo. Un acquisto che un volontario ha anticipato di tasca propria resta contrassegnato come in attesa di rimborso finché non lo segni come rimborsato in Inventario → Acquisti. L’inventario stesso è descritto in Volontari.

Da sapere

• Questo registro è completamente separato dalle vendite di biglietti. I totali dell’intera organizzazione contengono solo ciò che hai inserito a mano; le entrate da biglietti vengono aggiunte nella pagina Spese e Entrate di ogni evento.
• Se inserisci anche le tue vendite di biglietti come entrate, verranno contate due volte in quella pagina. Lascia le vendite di biglietti a EventMann.
• Ogni valuta ha la propria riga di totali, così un evento in euro e un evento in sterline non si mescolano mai.
• Solo l’account dell’organizzatore può usare questa pagina.

Risoluzione dei problemi

• Il Saldo netto sembra sbagliato. È sempre entrate meno spese su ogni voce, qualunque scheda tu stia guardando, ed esclude le vendite di biglietti.
• Caricamento rifiutato. Il limite è 10 MB e il file deve essere di uno dei tipi elencati. Salvalo di nuovo in un formato supportato.
• Una vecchia ricevuta è sparita. È stata sostituita oppure la sua voce è stata eliminata; non c’è modo di recuperarla.

Vedi anche

• Ricavi e spese dell’evento
• Fatture
• Esportazioni finanziarie
• Panoramica Finanziaria

Denaro → Fatture elenca ogni fattura emessa a Suo nome: le ricevute che EventMann crea per gli ordini pagati e per gli acquisti di abbonamenti, e le fatture che scrive Lei stesso per sponsor, partner o chiunque Le debba del denaro. Le fatture sono documenti Suoi — Lei è il venditore — quindi riportano i Suoi dati, il Suo codice fiscale e la Sua numerazione. Il loro aspetto si imposta in Design della fattura.

I tre tipi di fattura

• Prenotazione — creata automaticamente quando un ordine pagato viene confermato, se Emetti fatture automaticamente è attivo nel Design della fattura. Elenca i biglietti, eventuali sconti, commissioni e imposte, è contrassegnata come Pagato e viene allegata all’email di conferma dell’acquirente. L’acquirente può anche scaricarla dalle sue prenotazioni, e Lei dalla pagina dell’ordine. Gli ordini gratuiti non ricevono alcuna fattura.
• Abbonamento — creata per ogni abbonamento pagato, che la fatturazione dei biglietti sia attiva o meno. Il prezzo include l’IVA e la fattura la mostra separatamente.
• Personalizzata — fatture che crea qui a mano. Non hanno una riga per l’imposta: inserisca eventuali imposte nelle voci o nella nota fiscale.

L’elenco mostra il numero di ciascuna fattura, il destinatario, il Tipo, lo Stato e il totale. Prema + Crea Fattura per scriverne una, Design della fattura per cambiare l’aspetto delle fatture, o Visualizza per aprirne una.

Come creare una fattura personalizzata

1. Prema + Crea Fattura.
2. Inserisca il Nome e l’E-mail del destinatario; un indirizzo è facoltativo.
3. Imposti la Data di Emissione e, se lo desidera, una Data di Scadenza uguale o successiva.
4. Compili la prima voce — descrizione, quantità e prezzo unitario — e usi + Aggiungi voce per aggiungerne altre. Il totale viene calcolato per Lei, nella valuta di pagamento del Suo account.
5. Facoltativamente aggiunga delle note, poi prema Salva. Arriva sulla fattura, che inizia come Bozza.

Inviare, scaricare, modificare

1. Apra una fattura con Visualizza nell’elenco.
2. Scarica PDF Le fornisce il documento.
3. Invia Fattura invia il PDF al destinatario e la contrassegna come Inviata. Se ha configurato un proprio server di posta in SMTP & Mail, l’invio parte da lì.
4. Modifica cambia destinatario, date e note — non gli importi. Per cambiare un importo, elimini la fattura e ne crei una nuova. Elimina rimuove definitivamente una fattura; il suo numero non viene riassegnato.

Le impostazioni in dettaglio

• Numero di fattura — assegnato automaticamente, in un’unica sequenza progressiva per il Suo account (INV-00001, INV-00002, …), condivisa da tutti e tre i tipi. Non può digitare né modificare un numero.
• Stato — Bozza, Inviata, Scaduta o Pagato. L’invio fa passare una bozza a Inviata. Durante la notte, una fattura Inviata la cui scadenza è passata diventa Scaduta. Le ricevute di ordini e abbonamenti sono Pagate fin dall’inizio. Per le fatture personalizzate non esiste un pulsante “segna come pagata”, quindi tenga traccia Lei di quei pagamenti.
• Valuta — una fattura personalizzata è nella valuta di pagamento del Suo account.
• Le etichette del destinatario (“Fattura”, “Totale”, …) seguono la lingua dell’acquirente per le fatture d’ordine; il testo che scrive Lei resta come l’ha scritto.

Da sapere

• Le cifre di una fattura d’ordine vengono fissate al momento dell’emissione. Cambiare il design in seguito ridisegna il PDF, ma non modifica mai una fattura già inviata.
• Le fatture sono conservate in modo privato e raggiungibili solo tramite il Suo link firmato.
• Disattivare Emetti fatture automaticamente interrompe solo le nuove fatture d’ordine. Quelle esistenti mantengono il loro numero e restano disponibili.

Risoluzione dei problemi

• Nessuna fattura per un ordine. Era una registrazione gratuita, oppure le fatture automatiche erano disattivate al momento del pagamento.
• Il destinatario non l’ha ricevuta. Controlli l’indirizzo e-mail sulla fattura; inviarla di nuovo ripete lo stesso invio e non può confermarne la consegna.
• Non posso modificare gli importi. Modifica cambia solo destinatario, date e note. Crei invece una nuova fattura.
• Non vedo le fatture nel menu. Solo l’account dell’organizzatore ha questa pagina; i membri del team non ce l’hanno.

Vedi anche

• Design della fattura
• Aliquote Fiscali
• Abbonamenti
• Esportazioni finanziarie

EventMann non ti paga il denaro dei biglietti e non può trattenerlo, ritardarlo o sbloccarlo. Ogni pagamento con carta viene effettuato sul tuo account Stripe, e Stripe versa quel saldo sulla tua banca secondo la propria pianificazione. Denaro → Finanza → Pagamenti ti mostra cosa Stripe ha già pagato o sta per pagare, così non devi uscire da EventMann per controllare.

Cosa può fare qui

• Leggere la tua Cronologia pagamenti Stripe: ogni pagamento che Stripe ha segnalato per il tuo account, su tutti gli eventi.
• Vedere il totale ancora in arrivo (Pagamento in Sospeso).
• Verificare se EventMann trattiene qualcosa per te (normalmente no).

Leggere la cronologia dei pagamenti Stripe

1. Il riquadro Cronologia pagamenti Stripe elenca ogni pagamento con il suo ID Stripe, importo, data di arrivo, stato e descrizione.
2. La pillola Pagamento in Sospeso somma i pagamenti in attesa o in transito.
3. La Data di arrivo è il giorno in cui Stripe prevede che il denaro arrivi in banca. Gli stati sono PENDING, IN_TRANSIT, PAID, FAILED o CANCELLED; un pagamento fallito mostra il motivo indicato da Stripe.
4. La scheda in fondo spiega il secondo registro: Nulla da pagarti significa che EventMann non detiene denaro per te. Le vendite con carta vanno da Stripe alla tua banca, mentre botteghino, contanti e vendite gratuite sono denaro che hai incassato tu stesso.

Quando arriva il denaro?

Quando decide Stripe. La pianificazione dei pagamenti, il periodo di attesa per il primo pagamento e gli eventuali blocchi sono impostati da Stripe per il tuo account, e li gestisci nella tua dashboard Stripe (Denaro → Stripe Connect → Apri la dashboard di Stripe). EventMann non ha alcun controllo su questo — per questo la pagina Pagamenti mostra “Stripe paga secondo la propria pianificazione per il tuo account. Non possiamo impostarla né modificarla.” quando l’elenco è ancora vuoto.

Da sapere

• La cronologia si riempie man mano che Stripe segnala i pagamenti a EventMann. I pagamenti precedenti a quel collegamento potrebbero mancare; la tua dashboard Stripe contiene sempre l’elenco completo.
• Una vendita ti arriva come prezzo del biglietto meno la commissione di EventMann e la commissione di Stripe. Per vedere quanto ha reso un evento, apri la sua pagina Ricavi dell’evento.
• Un modulo Crea Pagamento compare qui solo se EventMann detiene mai denaro per tuo conto. Oggi nessuna modalità di vendita lo fa, quindi il modulo è normalmente nascosto. Se un pagamento esiste, è elencato in Storico dei pagamenti con il periodo, le prenotazioni, l’importo e lo stato (In attesa, In elaborazione, Pagato, Fallito o Rifiutato), e la sua pagina di dettaglio elenca le prenotazioni che contiene.
• Se Stripe sospende i pagamenti verso la tua banca, la pagina Stripe Connect mostra un banner. Le vendite continuano; il denaro attende nel tuo saldo Stripe finché non risolvi il requisito in Stripe.

Risoluzione dei problemi

• “Nessun pagamento registrato” anche se ho venduto biglietti. Stripe non ha ancora pagato, oppure non l’ha segnalato. Controlla la tua dashboard Stripe: Stripe può trattenere per un po’ il primo pagamento di un nuovo account.
• Un pagamento risulta FAILED. Stripe non è riuscito ad accreditarlo, di solito a causa dei dati bancari. Il motivo è indicato sulla riga; correggilo nella tua dashboard Stripe.
• L’importo sul mio conto è inferiore a quanto mi aspettavo. Un pagamento è un lotto del tuo saldo Stripe al netto di commissioni, rimborsi e contestazioni, relativo a più giorni di vendite. Riconcilialo in Stripe, oppure confronta gli eventi nella Panoramica Finanziaria.

Vedi anche

• Configurare Stripe Connect
• Commissioni e prezzi
• Panoramica Finanziaria

Il Design della fattura decide come appaiono le fatture a tuo nome, e attiva o disattiva la fatturazione automatica. Apri Denaro → Fatture e scegli la scheda Design della fattura. Gli importi di una fattura provengono sempre dall’ordine stesso; questa pagina controlla solo la presentazione e il testo legale che la circonda.

Cosa può fare qui

• Attivare o disattivare Emetti fatture automaticamente.
• Scegliere il colore principale, se stampare il tuo logo o il tuo nome, e il titolo.
• Aggiungere le indicazioni legali che il tuo ufficio fiscale richiede: una nota fiscale, termini di pagamento, coordinate bancarie e un piè di pagina.
• Visualizzare in anteprima il risultato su una fattura reale.

Come configurarla

1. Seleziona Emetti fatture automaticamente in modo che ogni ordine pagato riceva una fattura numerata a tuo nome. Deselezionalo per interrompere le nuove fatture; quelle già emesse mantengono il loro numero e restano disponibili agli acquirenti. Gli ordini gratuiti non ne ricevono mai una.
2. Scegli il Colore principale usato per il titolo e i filetti.
3. In Logo, scegli tra Stampa il mio logo (il logo caricato sul tuo profilo pubblico) e il nome della tua organizzazione come testo semplice. La casella Stampa il mio logo disattiva del tutto il logo.
4. Scrivi un Titolo per sostituire la parola “Fattura” in alto, oppure lascialo vuoto.
5. Scrivi una Nota fiscale — ad esempio un’indicazione di reverse charge o di regime per piccole imprese — che viene stampata sotto i totali.
6. Compila Termini di pagamento, Coordinate bancarie e un Piè di pagina se vuoi che vengano stampati.
7. Seleziona Stampa la mia P. IVA per mostrare il tuo numero fiscale (viene stampato solo se lo hai inserito) e premi Salva.

Anteprima

Accanto a Salva un link chiamato Anteprima — INV-… apre la tua fattura più recente come PDF disegnato con il design attuale. Finché non hai emesso almeno una fattura non c’è nulla da visualizzare in anteprima. Salva prima, poi visualizza l’anteprima.

Da dove provengono gli altri dati

• Il tuo nome o la ragione sociale, l’indirizzo, il paese e la partita IVA sono ripresi da Impostazioni → Fatturazione (Dati di fatturazione). Compilali lì.
• Tutto ciò che scrivi qui viene stampato esattamente come scritto; EventMann non aggiunge né traduce formule legali per te. Quali righe debba riportare una fattura varia da paese a paese, quindi verificalo con il tuo consulente fiscale.

Da sapere

• Una modifica al design cambia l’aspetto con cui una fattura viene disegnata, ma non cambia mai i suoi importi o il suo numero. Le fatture già inviate via e-mail non vengono rispedite.
• Le ricevute di abbonamento vengono emesse indipendentemente da questo interruttore e usano lo stesso design. Quando il piano prevede un’aliquota IVA, la fattura mostra l’IVA inclusa nel prezzo; usa la Nota fiscale per qualsiasi dichiarazione richiesta dal tuo ufficio fiscale sulle quote di abbonamento.
• I colori devono essere un colore esadecimale valido; il selettore di colore ne fornisce sempre uno.

Risoluzione dei problemi

• Gli acquirenti non ricevono alcuna fattura. Emetti fatture automaticamente è disattivato, oppure l’ordine era gratuito.
• Il mio logo non viene stampato. L’opzione del logo deve essere impostata su Stampa il mio logo con la casella selezionata, e un logo deve essere caricato sul tuo profilo pubblico.
• La mia partita IVA manca. Aggiungila in Impostazioni → Fatturazione e tieni selezionato Stampa la mia P. IVA.

Vedi anche

• Fatture
• Aliquote Fiscali
• Abbonamenti

Ogni evento ha una propria piccola sezione finanziaria in Finanza, nel menu Manage dell’evento, con due schede: Spese e Entrate, il profitto e la perdita dell’evento, e Ricavi dell’evento, dove sono finiti i soldi delle vendite dell’evento. Le usi per vedere se un evento si è ripagato. Per l’intera organizzazione, vedi la Panoramica Finanziaria.

Spese e Entrate: il profitto e la perdita dell’evento

1. Apra l’evento e scelga Finanza → Spese e Entrate.
2. Entrate da biglietti è ciò che l’evento ha effettivamente guadagnato dalle vendite di biglietti: al netto dei rimborsi, della commissione della piattaforma e della commissione di Stripe. Viene aggiunto per Lei; non lo digita.
3. Saldo netto è le entrate da biglietti più le entrate che ha inserito, meno tutte le spese.
4. Le barre di Ripartizione delle spese mostrano dove sono finiti i soldi per categoria.
5. Prema Aggiungi voce per registrare un costo o un’entrata per questo evento. Una finestra chiede il tipo, la categoria, il titolo, l’importo, la valuta, la data e il riferimento facoltativo, la descrizione, le note e la ricevuta.
6. Ogni riga ha Modifica ed Elimina. Il materiale acquistato per l’evento compare come una normale riga, come “4 × Tavoli pieghevoli”.

Ricavi dell’evento: dove sono finiti i soldi delle vendite

1. Scelga Finanza → Ricavi dell’evento.
2. Ricavi lordi è quanto hanno pagato gli acquirenti per gli ordini confermati e rimborsati.
3. Commissioni Piattaforma è la quota di EventMann; la Commissione Stripe è il costo di Stripe per Lei.
4. Ricevi è il totale dell’evento dopo rimborsi e entrambe le commissioni.
5. La tabella Ripartizione dei ricavi delle prenotazioni elenca ogni ordine con il suo acquirente, l’importo lordo, la commissione della piattaforma, la commissione Stripe, ciò che riceve, il gateway, la data di pagamento e lo stato. Gli ordini rimborsati sono inclusi, così l’elenco spiega i totali.

Da sapere

• Entrambe le pagine leggono le stesse cifre, quindi le entrate da biglietti nella scheda Spese e Entrate sono uguali a Ricevi qui.
• La tabella mostra ogni ordine come è stato pagato: la sua commissione della piattaforma, la commissione Stripe così come riportata da Stripe (un trattino finché Stripe non l’ha riportata, o per un ordine non pagato con carta) e ciò che resta. I quattro totali in alto sottraggono anch’essi i rimborsi e restituiscono la commissione sugli ordini rimborsati, quindi con dei rimborsi le righe sommano più di Ricevi.
• Le righe in una valuta diversa da quella dell’evento sono elencate in una nota color ambra invece di essere sommate ai totali.
• I pagamenti non sono mostrati per evento. Stripe paga il Suo account, non un evento; per la cronologia vedi Pagamenti.
• I costi che non appartengono a un evento particolare si trovano in Spese; se assegna loro un evento collegato, compaiono anche qui.
• Chi può aprire queste schede: Spese e Entrate richiede il permesso di modificare l’evento; Ricavi dell’evento richiede il permesso dei pagamenti, che il ruolo Finanza integrato possiede (vedi Cosa può vedere un membro del team finanziario).

Risoluzione dei problemi

• Le entrate sembrano raddoppiate. Ha inserito a mano le vendite di biglietti come entrate. Elimini quella voce; le entrate da biglietti sono già incluse.
• Le entrate da biglietti sono più basse del previsto. Sono al netto dei rimborsi, della commissione di EventMann e della commissione di Stripe. Confronti con la scheda Ricavi lordi in Ricavi dell’evento.
• La commissione Stripe mostra un trattino su alcuni ordini. Stripe non ha ancora riportato la commissione per quell’ordine, oppure l’ordine non è stato pagato con carta, per esempio contanti o un biglietto gratuito.

Vedi anche

• Spese
• Comprendere commissioni e prezzi
• Panoramica Finanziaria
• Volontari (acquisti di inventario)

Può invitare qualcuno a tenere d’occhio il denaro senza consegnargli il Suo account: lo aggiunga al Suo team con il ruolo Responsabile finanziario in Impostazioni → Team. Questo articolo mostra cosa apre quel ruolo e cosa tiene deliberatamente chiuso, così sa cosa aspettarsi prima di invitare il Suo tesoriere. Come invitare e gestire i membri del team è spiegato in Team.

Cosa può aprire un Responsabile finanziario

I membri del team lavorano all’interno degli eventi a cui li aggiunge. Da Il mio lavoro aprono un evento a cui li ha aggiunti e vedono un breve menu Gestisci: Panoramica, Intelligence dell’evento, Partecipanti, Finanza e Analisi e report.

1. In Finanza vedono Ricavi dell’evento: ricavo lordo, commissioni della piattaforma, commissione Stripe e ciò che riceve l’evento, con la ripartizione ordine per ordine qui sotto.
2. In Partecipanti possono leggere l’elenco degli ordini e gestire la coda dei Rimborsi. Il ruolo include l’esportazione delle prenotazioni, quindi il pulsante Esporta CSV nell’elenco degli ordini è disponibile anche per loro; vedi Esportare i dati dei partecipanti.
3. In Analisi e report possono leggere i report e le analisi dell’evento.
4. La cronologia dei pagamenti non si trova nelle pagine dell’evento: Stripe paga il conto dell’organizzatore, non un evento, quindi solo l’account dell’organizzatore vede la scheda Cerca i Suoi pagamenti? e il relativo link Vedi pagamenti. Queste informazioni le hanno la dashboard di Stripe o l’organizzatore.

Cosa resta chiuso

• Le pagine Denaro dell’intera organizzazione — Panoramica Finanziaria, Pagamenti, Aliquote Fiscali, Quote di Ricavo, Esportazioni, Fatture, Spese e Stripe Connect — sono riservate all’account dell’organizzatore. Un membro del team che le apre riceve una pagina “Area non accessibile”.
• La scheda Spese e Entrate di ciascun evento richiede il permesso di modificare l’evento, che il ruolo Responsabile finanziario non include. Lo stesso vale per Checkout → Pagamenti, dove si trovano le impostazioni delle commissioni.
• Non possono modificare biglietti, prezzi, sconti o l’evento stesso.

Da sapere

• Se qualcuno ha bisogno anche di Spese e Entrate, crei un ruolo personalizzato che combini i permessi che desidera. Verifichi prima cosa consente ciascun permesso — il permesso di modificare un evento permette anche alla persona di cambiarlo.
• L’accesso è per evento: un Responsabile finanziario vede solo gli eventi a cui è stato aggiunto.

Risoluzione dei problemi

• Il mio tesoriere riceve “Area non accessibile” in Finanza. Si tratta della pagina a livello di organizzazione. Lo indirizzi a Finanza → Ricavi dell’evento dell’evento stesso.
• Non riescono a vedere un evento. Li aggiunga al team di quell’evento.
• Devono modificare le spese. Usi un ruolo personalizzato, oppure inserisca Lei le spese.

Vedi anche

• Team
• Ruoli personalizzati
• Ricavi dell’evento e spese dell’evento

Le quote di ricavo sono una nota per lei su come il denaro di un evento dovrebbe essere ripartito — con una sede, un partner di catering, un co-organizzatore. Le apre da Denaro → Finanza → Quote di Ricavo. Legga prima questo: qui non si muove alcun denaro. EventMann non trattiene questi importi da quanto riceve, non paga i destinatari e non li usa in nessun report. Sono un elenco per la sua pianificazione; si accorda con l’altra parte da sé, al di fuori di EventMann.

Cosa può fare qui

• Scelga un evento e aggiunga una quota.
• Legga le quote che ha annotato per quell’evento, nell’ordine in cui le ha aggiunte.
• Elimini una quota.

Come aggiungere una quota

1. Apra Denaro → Finanza → Quote di Ricavo. L’avviso giallo ricorda che gli importi servono alla sua pianificazione.
2. Scelga l’evento in Seleziona Evento. Le quote appartengono a un solo evento; l’elenco cambia quando ne sceglie un altro.
3. Scriva un Nome Quota, per esempio «Ripartizione affitto sede», e scelga un Tipo Destinatario (Organizzatore, Sede, Fornitore o Utente).
4. Scelga il Tipo di Quota — % oppure Importo Fisso — e inserisca il Valore.
5. Clicchi su Aggiungi Quota. Compare nell’elenco qui sotto, come percentuale o come importo fisso.

Le impostazioni in dettaglio

• Nome Quota — testo libero per lei; i partecipanti non lo vedono mai.
• Tipo Destinatario — è solo un’etichetta. Il modulo non collega la quota a un account reale.
• Tipo di Quota e Valore — una percentuale o un importo fisso. Nulla impedisce che le quote superino il 100%, quindi controlli lei il totale.

Da sapere

• Tutto l’incasso arriva sul suo account Stripe (meno la commissione di EventMann e quella di Stripe). Per pagare un partner trasferisce lei il denaro, e può registrarlo in Spese in modo che compaia nel conto economico dell’evento.
• Non esiste un pulsante di modifica. Per cambiare una quota, la elimini e la aggiunga di nuovo.
• Le quote non vengono copiate quando duplica un evento.
• Sono elencati solo gli eventi di cui è proprietario. Solo l’account dell’organizzatore può aprire questa pagina.

Risoluzione dei problemi

• Il mio co-organizzatore dice di non essere stato pagato. Previsto: questa pagina registra un accordo e non paga nessuno.
• L’evento che mi serve non è nell’elenco. Compaiono solo gli eventi di cui è proprietario.
• Ho eliminato una quota per errore. Non esiste annullamento; la aggiunga di nuovo.

Vedi anche

• Ricavi e spese dell’evento
• Comprendere commissioni e prezzi
• Pagamenti

Le aliquote fiscali indicano a EventMann quanta IVA o imposta sulle vendite aggiungere a un ordine di biglietti, in base al paese in cui l’acquirente dichiara di risiedere. Le apre da Denaro → Finanza → Aliquote Fiscali. Appartengono al suo account di organizzatore, quindi si applicano a ogni evento per cui vende biglietti.

Cosa può fare qui

• Aggiunga un’aliquota per un paese, o per una regione al suo interno.
• Contrassegni un’aliquota come predefinita per gli acquirenti il cui paese non ha un’aliquota propria.
• Modifichi un’aliquota sul posto, la disattivi senza eliminarla, oppure la elimini.

Come aggiungere un’aliquota

1. Apra Denaro → Finanza → Aliquote Fiscali.
2. Inserisca un Nome Imposta, come IVA o GST, e l’Aliquota (%) da 0 a 100.
3. Scelga il Paese dall’elenco. Il suo paese è preselezionato.
4. Facoltativamente, scriva una Regione (uno stato o una provincia) per far valere l’aliquota solo per quella regione.
5. Spunti Imposta come predefinito se questa è l’aliquota di riserva. Solo un’aliquota può essere predefinita; spuntarla toglie il contrassegno alle altre.
6. Clicchi su Aggiungi Aliquota. Più tardi, usi Modifica sulla riga per cambiare qualsiasi cosa, incluso l’interruttore Attivo.

Modificare un’aliquota

1. Clicchi su Modifica sulla riga. Si apre una finestra con gli stessi campi.
2. Cambi l’Aliquota (%), spunti o tolga Imposta come predefinito e Attivo, poi clicchi su Salva modifiche.

Come viene scelta l’aliquota al checkout

EventMann applica esattamente una aliquota a un ordine — mai la somma di più aliquote — all’intero subtotale dei biglietti (dopo gli sconti), non per tipo di biglietto. L’aliquota viene cercata in base al paese di fatturazione (e alla regione, se indicata) che l’acquirente inserisce:

1. Un’aliquota attiva per quel paese e quella regione esatti.
2. Altrimenti, un’aliquota attiva per quel paese senza regione.
3. Altrimenti, la sua aliquota attiva contrassegnata come Predefinita.
4. Se nessuna di queste esiste ma ha esattamente una sola aliquota attiva in tutto, viene usata quella.

L’imposta si aggiunge sempre sopra il prezzo, come riga propria con il nome dell’aliquota («IVA 19%»). Se non si risolve alcuna aliquota, il checkout ricorre all’Aliquota fiscale e all’Etichetta fiscale nella scheda Checkout → Pagamenti dell’evento, oppure a nessuna imposta se questo valore è 0.

Le impostazioni in dettaglio

• Nome Imposta — mostrato all’acquirente accanto alla riga dell’imposta.
• Aliquota (%) — da 0 a 100, con due decimali.
• Paese — obbligatorio. Un’aliquota corrisponde solo agli acquirenti che indicano quel paese di fatturazione.
• Regione — facoltativa, testo libero. Deve corrispondere a quanto inserisce l’acquirente; lasci vuoto per un’aliquota valida in tutto il paese.
• Predefinita e Attiva — un’aliquota inattiva viene ignorata ovunque.

Da sapere

• La pagina di checkout mostra in anteprima l’aliquota per il paese che già conosce; l’aliquota effettivamente addebitata viene ricalcolata da ciò che l’acquirente invia.
• Un’aliquota si applica all’intero ordine, quindi non può assegnare aliquote diverse a tipi di biglietto diversi.
• Le iscrizioni funzionano diversamente: il prezzo di un piano include già l’IVA all’aliquota impostata sul piano. Vedere Piani di abbonamento.
• Una modifica di aliquota vale solo per i nuovi ordini.

Risoluzione dei problemi

• Non è stata aggiunta alcuna imposta a un ordine. Nessuna aliquota attiva corrispondeva al paese, non c’è un’aliquota predefinita, ha più di un’aliquota attiva e l’Aliquota fiscale dell’evento è 0.
• È stata addebitata l’aliquota sbagliata. Un’aliquota valida per tutto il paese potrebbe corrispondere dove si aspettava una regionale (il testo della regione deve coincidere), oppure la sua predefinita è più ampia del previsto.
• Mi servono aliquote diverse per tipo di biglietto. Non supportato.

Vedi anche

• Comprendere commissioni e prezzi
• Fatture
• Design della fattura

Le esportazioni Le forniscono vendite e commissioni in un foglio di calcolo per il Suo commercialista. Ce ne sono due: la pagina Esportazioni Contabili in Denaro → Finanza → Esportazioni, che scrive una riga per ogni ordine pagato in un periodo che sceglie, e i pulsanti CSV ed Excel in cima alla Panoramica Finanziaria, che scaricano la riconciliazione per evento. Gli elenchi di ordini di un singolo evento sono trattati in Esportare i dati dei partecipanti.

Cosa può fare qui

• Esportare ogni ordine confermato o rimborsato pagato in un intervallo di date come file CSV.
• Conservare una cronologia delle esportazioni eseguite, con il periodo, il numero di ordini e lo stato.
• Se nella Sua EventMann è attiva la connessione con Xero, accanto a Esporta CSV compare un pulsante Collega Xero / Sincronizza Xero. Se non lo vede, Xero non Le è disponibile.

Come eseguire un’esportazione

1. Apra Denaro → Finanza → Esportazioni.
2. Imposti le date Da e A. Partono dal mese scorso.
3. Prema Esporta CSV. Il file viene creato subito.
4. Una nuova riga compare in Cronologia Esportazioni con il periodo, il numero di ordini al suo interno e lo stato Completato (oppure Fallito se qualcosa è andato storto).

Cosa c’è nel CSV

Colonna	Contenuto
Riferimento, Evento	Il riferimento dell’ordine e il titolo dell’evento
Data, Stato	Il giorno in cui l’ordine è stato pagato, e il suo stato (confermato o rimborsato)
Valuta	La valuta dell’evento
Lordo	Quanto ha pagato l’acquirente
Rimborsi	Quanto è stato rimborsato, inclusi i rimborsi parziali
Commissione Piattaforma	Le commissioni e i costi trattenuti da EventMann, dopo i rimborsi
Commissione Stripe	Il costo di elaborazione di Stripe, come riportato da Stripe
Netto	Lordo meno Rimborsi meno Commissione Piattaforma meno Commissione Stripe
Gateway	Dove è passato il pagamento, oppure manuale per gli ordini senza gateway

Gli ordini sono selezionati in base alla data in cui sono stati pagati; gli ordini in sospeso, annullati e mai pagati vengono esclusi. Ogni ordine è una riga a sé, nella propria valuta; il file non somma tra loro le valute.

Il download della Panoramica Finanziaria

I pulsanti CSV ed Excel della Panoramica Finanziaria scaricano una riga per evento: Evento, Lordo, Rimborsi, Commissioni piattaforma, Commissioni Stripe e Netto, su tutto ciò che ha mai venduto. Riportano esattamente la tabella di quella pagina.

Da sapere

• Entrambe le esportazioni contengono cifre di denaro e riferimenti degli acquirenti. Conservi i file in modo riservato.
• Le Sue cifre non coincideranno riga per riga con l’estratto conto bancario: Stripe versa in lotti secondo il proprio calendario, mentre l’esportazione segue la data dell’ordine. Vedi Pagamenti.
• Solo l’account dell’organizzatore può usare la pagina Esportazioni.

Risoluzione dei problemi

• Scaricare di nuovo un file più tardi. Prema la freccia ↓ sulla sua riga in Cronologia Esportazioni. Ogni riga conserva il proprio file, e solo il Suo account organizzatore può scaricarlo.
• L’esportazione ha 0 ordini. Nessun ordine è stato pagato in quel periodo. Controlli le date.
• La riga dice Fallito. Ripeta l’esportazione; se continua a fallire, contatti l’assistenza.
• Nessun pulsante Xero. La connessione con Xero non è attiva per la Sua EventMann.

Vedi anche

• Panoramica Finanziaria
• Esportare i dati dei partecipanti
• Fatture

Ogni strumento di promozione di EventMann è già incluso nel suo account. Non esiste alcun potenziamento a pagamento né alcun posizionamento acquistabile; la homepage e i consigli sono curati dal team di EventMann e non possono essere acquistati né attivati per un evento. Questo articolo è una mappa di dove si trova ciascuno strumento, con un link all’articolo che lo spiega.

Strumenti per l’intera organizzazione

Si trovano sotto Crescita nella barra laterale dell’organizzatore.

• Marketing — la panoramica, oltre a Campagne (email al suo pubblico), Landing Page (una pagina per una campagna o un partner) e Notifiche Push. Vedere Marketing.
• Pubblico — le persone che hanno prenotato con lei.
• Abbonamento — venda abbonamenti, dia accesso anticipato e prezzi riservati ai membri. Vedere Abbonamenti.
• Account social — colleghi una volta la sua Pagina Facebook, l’account Instagram Business o Creator e LinkedIn, così i post possono essere pubblicati da EventMann.

Strumenti per un singolo evento

Apra l’evento e guardi sotto Marketing e Biglietti e prezzi nel suo menu di Gestione.

• Prezzi e offerte — le schede Regole di Prezzo, Vendite Lampo, Pacchetti e Sconti. Gli sconti sono i codici che può distribuire, con una percentuale o un importo fisso di sconto, un limite di utilizzo e una data di scadenza. Vedere Codici sconto.
• Promozione — Impostazioni SEO (titolo, descrizione e immagine di condivisione per le anteprime nei motori di ricerca e sui social, vedere Impostazioni SEO) e Marketing social, dove crea, programma e monitora i post per i suoi account collegati (vedere Integrazione social media). Anche Strumenti IA compare qui, quando l’IA è disponibile.
• Campagne — campagne email per il pubblico di questo evento.
• Comunicazioni — annunci, promemoria, follow-up dopo l’evento e modelli email per le persone che hanno già prenotato. Vedere Annunci e Modelli email.

Un ordine semplice di lavoro

1. Compili la pagina dell’evento e le impostazioni SEO, così i link appaiono bene quando vengono condivisi.
2. Colleghi i suoi account social e programmi alcuni post nelle settimane che precedono l’evento.
3. Crei un codice sconto per una spinta early-bird, e invii la campagna che lo annuncia.
4. Tenga informati i possessori di biglietti con promemoria e annunci, e faccia un follow-up dopo l’evento.

Da sapere

• Gli assistenti IA (per i post social, i testi SEO e i codici sconto) funzionano solo dove una chiave IA è disponibile per il suo account; può aggiungerne una propria in Integrazioni → IA.

Risoluzione dei problemi

• Il mio evento non compare in evidenza in homepage. La messa in evidenza è scelta da EventMann; non è un’impostazione del suo evento.
• Non trovo dove pubblicare sui social. Colleghi prima i suoi account in Crescita → Account social. Senza un account collegato può comunque scrivere delle bozze.
• Non vedo Strumenti IA. Non c’è ancora una chiave IA disponibile per il suo account.

Vedi anche

• Marketing
• Codici sconto
• Integrazione social media
• Impostazioni SEO
• Abbonamenti

Può scaricare le persone che hanno prenotato un evento come file CSV, da aprire in Excel o in qualsiasi foglio di calcolo. L’esportazione si trova nella pagina Partecipanti → Ordini dell’evento e segue sempre i filtri impostati lì. È disponibile per l’account dell’organizzatore. Se un membro del team vede il pulsante dipende dal suo ruolo; i ruoli box office e personale non lo hanno.

Come esportare

1. Apra l’evento e vada su Partecipanti → Ordini.
2. Scelga la scheda (Confermate è selezionata per impostazione predefinita) e gli eventuali filtri — ricerca, tipo di biglietto, sconto, date. L’esportazione contiene esattamente gli ordini che ha filtrato.
3. Prema Esporta CSV e scelga un file.
4. Ordini — una riga per ordine è l’elenco delle prenotazioni, con nomi, recapiti e importi.
5. Biglietti — una riga per biglietto, con il prezzo effettivamente pagato elenca ogni biglietto, con il nome del titolare e ciò che quel biglietto è costato davvero dopo gli sconti.

Il file viene scaricato subito; non c’è nulla da attendere.

Cosa contengono i file

File	Colonne
Ordini	Riferimento, Nome, E-mail, Telefono, Biglietti (per esempio “2x Adulto”), Subtotale, Codice sconto, Sconto, Commissioni, Imposte, Totale, Stato, Data, Metodo di pagamento, poi una colonna per ciascuna domanda di checkout che ha impostato, con le risposte dell’acquirente
Biglietti	Riferimento, Partecipante, E-mail, Tipo di biglietto, Titolare del biglietto, Prezzo di listino, Sconto, Prezzo pagato, Codice sconto, Stato, Data

Subtotale meno Sconto più Commissioni più Imposte uguale Totale, quindi può riconciliare un ordine in un foglio di calcolo. I biglietti annullati sono esclusi dalla colonna Biglietti e dal file. Le date sono nel fuso orario dell’evento.

Esportare solo alcuni ordini

Spunti le caselle davanti ai singoli ordini e usi Esporta selezione nella barra che compare. Quel file è più breve: Riferimento, Nome, E-mail, Telefono, Biglietti, Totale, Stato, Data, Metodo di pagamento e le colonne delle domande di checkout.

La Sua responsabilità una volta scaricato il file

• I file contengono dati personali — nomi, e-mail, numeri di telefono e le risposte alle domande di checkout. Una volta che il file è sul Suo computer, Lei è responsabile della sua conservazione, condivisione ed eliminazione secondo il GDPR o qualsiasi legge sulla protezione dei dati applicabile ai Suoi partecipanti.
• EventMann rimuove autonomamente i vecchi record dei partecipanti secondo il proprio calendario di conservazione, ma ciò non raggiunge le copie che ha esportato. Se qualcuno Le chiede di cancellare i suoi dati, li cancelli anche dalle Sue esportazioni.
• Esporti solo ciò che Le serve e conservi il minor numero possibile di copie.

Da sapere

• Non può aggiungere né rimuovere colonne. Nascondere le colonne nella tabella (il pulsante Colonne) cambia solo ciò che vede sullo schermo; entrambe le esportazioni contengono sempre tutte le colonne.
• Le celle che iniziano con un carattere che un foglio di calcolo tratterebbe come formula vengono rese sicure, così una risposta ostile non può eseguire codice quando apre il file.
• I riepiloghi finanziari tra più eventi sono separati: vedi Esportazioni finanziarie.

Risoluzione dei problemi

• Manca un partecipante. Controlli la scheda e i filtri nella pagina Ordini. L’esportazione include solo ciò che sta guardando.
• Una colonna di domande di checkout è vuota per alcune righe. L’ordine è stato effettuato prima che la domanda esistesse, oppure la domanda era facoltativa.
• Non vedo Esporta CSV. È connesso come membro del team il cui ruolo non include l’esportazione delle prenotazioni (box office e personale non la includono; il ruolo Responsabile finanziario sì). Chieda all’organizzatore di esportare, oppure di darle un ruolo che la include.
• Mi serve il formato Excel. Apra il CSV in Excel; Excel legge direttamente i CSV.

Vedi anche

• Ordini
• Check-in
• Esportazioni finanziarie
• Domande di checkout

Questo articolo è la mappa dei numeri che EventMann le fornisce su tutti i suoi eventi. Sono distribuiti su alcune pagine, ciascuna per una domanda diversa: la Dashboard per lo stato dell’attività, i Report per tabelle esatte che può scaricare, il Marketing per i risultati delle campagne e NPS & Sondaggi per come si sono sentiti gli ospiti. Per i numeri di un singolo evento vedere Statistiche dell’evento, Statistiche evento ed Event Intelligence.

La dashboard

La sua Dashboard (Lavoro → Dashboard) si apre con quattro schede.

1. Ricavi Totali — la somma dei suoi ordini confermati. Se i suoi eventi usano più di una valuta, la scheda elenca ciascuna valuta invece di sommarle.
2. Biglietti venduti — biglietti sugli ordini confermati.
3. Valore medio dell’ordine — l’ordine confermato medio. Con più valute mostra un trattino, perché una media tra valute non è un prezzo.
4. Tasso di rimborso — la quota di ordini pagati che hanno avuto un qualsiasi rimborso, totale o parziale. È un conteggio di ordini, non di importi.
5. I miei eventi — ogni evento con la sua data, stato e numero di ordini reali, e un pulsante Gestisci.

Più sotto, Eventi principali per ricavi classifica fino a cinque eventi. Pipeline degli eventi mostra quanti eventi sono in Bozza, Attivi, Completati e così via. Ogni grafico può essere scaricato come SVG, PNG o CSV. Quando qualcosa attende la sua attenzione nei suoi eventi (approvazioni, richieste di rimborso e così via) compare una scheda Richiede attenzione con una riga per evento e per coda; il suo totale è il badge della voce Dashboard nella barra laterale.

Dove trovare il resto

• Denaro → Report — nove tabelle scaricabili sui suoi eventi: vendite, ordini, rimborsi, imposte, sconti, presenze e altro. Vedere Report.
• Denaro → Finanza — la vista del denaro: lordo, rimborsi, commissioni e netto. Vedere Panoramica finanziaria.
• Crescita → Marketing — risultati delle campagne e utilizzo dei codici promozionali. Vedere Marketing.
• Crescita → NPS & Sondaggi — il suo Net Promoter Score su tutti gli eventi. Vedere NPS & Sondaggi.
• Integrazioni → Pixel di tracciamento — invii le visite alle sue pagine e gli acquisti ai suoi strumenti di analisi e pubblicità. Vedere Pixel di tracciamento.

Come vengono conteggiati i numeri

• Ricavi e biglietti contano gli ordini confermati al loro totale pieno. Un ordine rimborsato in parte viene ancora contato per intero qui, perché il suo stato resta confermato; Report e Finanza sottraggono il rimborso. Gli ordini in attesa, annullati e abbandonati non contano mai.
• La maggior parte dei dati della dashboard viene conservata per un massimo di dieci minuti, quindi un pagamento appena concluso può richiedere alcuni minuti per comparire.
• EventMann non misura le visualizzazioni di pagina né quante persone hanno guardato un biglietto, quindi nessuna schermata mostra un tasso di conversione da visita a vendita. Il tasso di conversione nelle Statistiche dell’evento confronta gli ordini confermati con tutti gli ordini avviati.

Da sapere

• Queste pagine sono per il titolare dell’account. I membri del team vedono le pagine a livello di evento che il loro ruolo consente.
• Per un dato esatto per un periodo o un evento, usi Report: la sua tabella e il suo download sono gli stessi dati.

Risoluzione dei problemi

• I ricavi sembrano più bassi del previsto — controlli se sta confrontando con un totale che include ordini in attesa o rimborsati. Qui contano solo gli ordini confermati.
• Una vendita di un minuto fa non compare — i dati si aggiornano entro circa dieci minuti.
• La dashboard e i Report non coincidono — la dashboard mostra i totali confermati prima dei rimborsi parziali; i Report mostrano lordo, rimborsi e netto separatamente.

Vedi anche

• Report
• Statistiche dell’evento
• Panoramica finanziaria
• Dashboard dell’organizzatore

Le Statistiche sono la vista delle vendite e del check-in di un singolo evento. Apra l’evento e scelga Analisi e report → Statistiche nella barra laterale dell’evento. La pagina ha tre schede: Panoramica (questa pagina), Statistiche evento e Report. Per vedere la Panoramica le serve il permesso statistiche; i ruoli del team che hanno solo report o statistiche vedono le altre schede.

1. Apra Statistiche sotto Analisi e report.
2. Biglietti venduti e le altre schede danno i numeri principali solo per questo evento.
3. Tasso di Check-in è la quota di biglietti confermati che sono stati scansionati all’ingresso.
4. Tasso di Conversione è il numero di ordini confermati diviso per tutti gli ordini avviati per l’evento.
5. Biglietti venduti (ultimi 30 giorni) è un grafico dei biglietti per giorno.

Cosa significa ciascun numero

• Biglietti venduti — quantità di biglietti sugli ordini confermati.
• Ricavi Totali — la somma dei totali degli ordini confermati, nella valuta dell’evento. I rimborsi non vengono sottratti qui; per il denaro dopo i rimborsi usi Report o Finanza.
• Valore medio dell’ordine — l’ordine confermato medio.
• Tasso di Check-in — biglietti scansionati diviso per biglietti confermati. È il dato che guarda il giorno dell’evento, quindi si aggiorna ogni due minuti.
• Utilizzo della capienza — biglietti venduti diviso per la quantità totale di tutti i tipi di biglietto. Può superare il 100% se un tipo è stato venduto in eccesso.
• Tasso di Conversione — ordini confermati diviso per tutti gli ordini mai avviati, inclusi quelli abbandonati prima del pagamento. Non si basa sulle visualizzazioni di pagina, che EventMann non misura.
• Il grafico dei 30 giorni — raggruppato per data in cui un ordine è stato pagato, con i giorni vuoti mostrati come zero, così il grafico copre sempre 30 giorni.

Ricavi per tipo di biglietto, città ed esportazione

1. Ricavi per tipo di biglietto elenca quanto ha guadagnato ciascun tipo di biglietto e quanti ne sono stati venduti.
2. Dati demografici dei partecipanti (per città) mostra le dieci città da cui provengono i suoi acquirenti, per numero di ordini.
3. I pulsanti CSV, Excel e PDF scaricano la tabella dei tipi di biglietto.

Da sapere

• Ogni dato esclude gli ordini in attesa, annullati e rimborsati; contano solo quelli confermati.
• I dati vengono conservati per un massimo di dieci minuti (due per il tasso di check-in), quindi una vendita appena conclusa può richiedere un momento.
• Per l’intero account vedere Statistiche dell’organizzatore.

Risoluzione dei problemi

• Il tasso di check-in è 0% — nessuno è ancora stato scansionato, oppure le porte non sono ancora aperte.
• La conversione sembra bassa — conta ogni tentativo abbandonato, non solo i carrelli completati.
• Capienza oltre il 100% — sono stati venduti più biglietti di quanti i tipi ne contengano, per esempio dopo aver ridotto una quantità.
• La scheda Panoramica manca — il suo ruolo non include il permesso statistiche. Lo chieda all’organizzatore.

Vedi anche

• Statistiche evento
• Event Intelligence
• Report
• Check-in e gestione dell’ingresso

Le Statistiche evento rispondono alla domanda «chi compra, quando e con quale rapidità?» per un singolo evento. Apra l’evento, poi Analisi e report → Statistiche e clicchi sulla scheda Statistiche evento. Serve il permesso di vedere l’evento. (La checklist e l’elenco delle cose da fare per l’evento è una pagina separata: Event Intelligence.)

1. Clicchi sulla scheda Statistiche evento.
2. Partecipanti totali conta i biglietti sugli ordini confermati.
3. Nuovi partecipanti conta gli acquirenti che non hanno una prenotazione confermata per nessun altro evento.
4. Velocità di vendita elenca i biglietti venduti ora per ora, dal primo ordine.

Da dove vengono i suoi acquirenti e cosa comprano

1. Mappa dei partecipanti elenca i primi paesi e le prime città per numero di ordini.
2. Sensibilità al prezzo mostra ciascun tipo di biglietto con il suo prezzo e quanti biglietti sono stati acquistati. EventMann non misura quante persone hanno guardato un biglietto, quindi non viene mostrato alcun tasso di conversione.
3. Dati demografici divide gli acquirenti in nuovi e di ritorno, gli ordini in individuali e di gruppo, e i biglietti per fascia.

Quanto velocemente si vende

1. Tendenze di vendita mostra il totale venduto, la capienza e i Giorni fino al Sold Out previsti, poi i biglietti per giorno. La previsione usa gli ultimi sette giorni di calendario (i giorni tranquilli contano come zero), così un picco del giorno di lancio non la fa sembrare più sana di quanto sia. Se in quei sette giorni non si è venduto nulla, ripiega sul ritmo medio dalla prima vendita. Mostra N/D quando non c’è nulla da prevedere, per esempio nessuna vendita ancora.
2. Consapevolezza della concorrenza elenca gli eventi pubblici attivi di altri organizzatori nella stessa categoria o città, entro quattro settimane prima e dopo il suo (fino a 20), con data, città e sede.

Definizioni

• Di ritorno significa che l’acquirente (per account, o per indirizzo email per un ospite) ha una prenotazione confermata per un altro evento su EventMann. Nuovi più di ritorno è uguale al numero di acquirenti distinti.
• Prenotazioni di gruppo conta gli ordini con una riga di biglietto che copre più di un posto; gli ordini multi-biglietto normali dal checkout contano come individuali.
• Gli ordini sono contati nel momento in cui sono stati effettuati.

Da sapere

• Un evento appena creato mostra per lo più stati vuoti finché le persone non acquistano.
• Questi dati riguardano solo gli ordini confermati.
• La Consapevolezza della concorrenza non elenca mai i suoi eventi e include solo eventi pubblici.

Risoluzione dei problemi

• Una sezione è vuota — non ci sono ancora dati dietro di essa, per esempio nessun ordine con una città, o nessun evento concorrente nelle vicinanze.
• Giorni fino al Sold Out mostra N/D — non ci sono ancora vendite, oppure l’evento non ha più biglietti da vendere.
• Le città non tornano con i miei ordini — sulla mappa compaiono solo gli ordini che hanno un paese.

Vedi anche

• Event Intelligence
• Statistiche dell’evento
• Statistiche dell’organizzatore
• Strumenti basati sull’IA

Il Net Promoter Score (NPS) è una sola domanda: «Quanto è probabile che consigli la nostra piattaforma a un amico, da 0 a 10?» La pagina NPS e sondaggi (Crescita → NPS e sondaggi) mostra il suo punteggio per ogni evento che ha raccolto risposte, così può vedere se gli ospiti diventano più soddisfatti nel tempo. I sondaggi stessi vengono creati e letti per evento; vedere Sondaggi.

1. Apra Crescita → NPS e sondaggi.
2. NPS attuale è il punteggio del suo evento più recente con risposte. Verde significa 50 o più, ambra da 0 a 49, rosso sotto zero.
3. Promotori (media) (e Detrattori (media) accanto) è la media della quota di ogni evento. Risposte totali conta ogni risposta.
4. Il grafico Andamento NPS traccia un punto per evento, nell’ordine in cui gli eventi si sono svolti.

Sotto il grafico, NPS per evento elenca l’NPS di ciascun evento, il numero di risposte e le quote di Promotori, Passivi e Detrattori.

Come viene calcolato il punteggio

• Ogni risposta va da 0 a 10. 9 o 10 è un promotore, 7 o 8 è un passivo, e da 0 a 6 è un detrattore.
• NPS = (promotori − detrattori) ÷ tutte le risposte × 100, arrotondato a una cifra decimale. Rientra sempre tra −100 e +100.
• Solo le domande di tipo NPS (da 0 a 10) alimentano il punteggio. Un sondaggio senza una di queste non produce mai un NPS.

Cosa conta

• Un punto per sondaggio che ha almeno una risposta NPS. Un evento con più sondaggi compare una volta per sondaggio.
• Contano solo le risposte di persone che hanno davvero avuto un biglietto (o un invito). Le risposte dal link aperto condivisibile di un sondaggio possono venire da chiunque il link abbia raggiunto, quindi sono escluse dall’NPS e dai dati di risposta, anche se può ancora leggerle nella pagina dei risultati del sondaggio.

Come gli ospiti ricevono il sondaggio

• Un sondaggio può essere inviato automaticamente dopo l’evento (lei sceglie il ritardo dopo la fine dell’evento) a ogni prenotazione confermata. Ogni prenotazione viene invitata una sola volta, e gli ospiti senza account possono rispondere tramite un link personale nell’email.
• Può anche collegare un sondaggio a una campagna email come pulsante «Partecipa al sondaggio», oppure inserirlo in un follow-up Dopo l’evento.
• L’email dei sondaggi è pubblicità ai sensi del diritto tedesco, quindi viene inviata solo a persone che non hanno rifiutato le email di marketing e non sono nella sua lista di soppressione.

Da sapere

• Un sondaggio disattivato o oltre la sua data di chiusura non raccoglie più risposte, e non vengono inviati nuovi inviti o promemoria per esso.
• Con pochissime risposte il punteggio oscilla molto. Consideri un punteggio basato su meno di 20 o 30 risposte solo un indizio.

Risoluzione dei problemi

• La pagina dice che non ci sono ancora dati — nessuno dei suoi sondaggi ha una risposta NPS. Aggiunga una domanda NPS e attenda le risposte.
• Un sondaggio non mostra alcun punteggio NPS — non ha una domanda di tipo NPS (da 0 a 10).
• L’invio automatico non è mai partito — viene eseguito solo dopo la fine dell’evento più il ritardo impostato, e solo per le prenotazioni confermate di chi non ha rifiutato le email di marketing.

Vedi anche

• Sondaggi
• Valutazioni e recensioni
• Campagne email
• Statistiche evento

Un webhook avvisa il suo sistema nel momento in cui succede qualcosa in EventMann, così non deve continuare a chiedere. EventMann invia una richiesta HTTPS a un indirizzo che lei sceglie ogni volta che si verifica un evento sottoscritto: un ordine viene confermato, un ordine viene rimborsato, un evento va online. I webhook si trovano nella scheda Webhook di Integrazioni nella barra laterale.

1. Apra Integrazioni e clicchi sulla scheda Webhook.
2. Clicchi su Aggiungi webhook per creare un endpoint.
3. La colonna Stato mostra Attivo o Disattivato, con il codice HTTP dell'ultimo tentativo.
4. Un endpoint disattivato offre Riattiva.

Aggiungere un endpoint

1. Assegni un Nome, per uso proprio.
2. Inserisca l'URL dell'endpoint, un indirizzo web pubblico che accetti una richiesta POST.
3. Selezioni gli eventi che desidera sotto Iscriviti agli eventi. Ne è richiesto almeno uno.
4. Clicchi su Aggiungi webhook. Viene creata per lei una chiave segreta di firma di 64 caratteri.

Eventi che può scegliere

Il modulo elenca quindici eventi, e ciascuno di essi viene inviato:

Evento	Inviato quando
booking.created	Un ordine viene creato: al checkout per gli ordini gratuiti e quelli con richiesta di approvazione, al passaggio del pagamento per quelli a pagamento.
booking.confirmed	Un ordine viene confermato: pagato, gratuito o inserito a mano.
payment.received	Un pagamento viene accreditato. Viene inviato insieme a booking.confirmed, anche per gli ordini gratuiti.
booking.cancelled	Un ordine viene annullato: dall'acquirente, da lei o dal suo team, oppure dal supporto di EventMann. cancelled_by indica chi (attendee, organizer o admin).
booking.refunded	Un ordine viene rimborsato per intero.
payment.refunded	Un rimborso viene accreditato, anche quelli parziali. Uno per rimborso, con il suo importo.
event.created	Un evento viene creato, comunque sia stato realizzato (procedura guidata, copia, serie ricorrente).
event.updated	I dettagli di un evento cambiano: titolo, descrizione, immagine, date, sede o indirizzo, link online, periodo di vendita, visibilità. changed elenca i campi. Un cambio di stato non è un aggiornamento; ha eventi propri.
event.published	Un evento va online.
event.cancelled	Lei annulla un evento.
ticket.checked_in	Un biglietto viene ammesso all'ingresso: scansionato, inserito a mano, registrato in blocco, sincronizzato da uno scanner offline oppure venduto e ammesso alla biglietteria. Il check-out di un biglietto e la segnalazione di un mancato ingresso non lo inviano, e non lo invia nemmeno l'azione in blocco Registra ingresso nell'elenco Ordini, che segna interi ordini come arrivati senza una scansione all'ingresso.
staff.assigned	Qualcuno diventa membro dello staff di un evento: lei approva la sua candidatura, oppure accetta un invito per quell'evento.
staff.checked_in	Un membro dello staff registra l'inizio di un turno.
vendor.assigned	Lei assegna un fornitore a un evento.
vendor.invoice_submitted	Un fornitore invia una fattura per un incarico.

Non ci sono eventi di pagamento. Stripe accredita le vendite dei biglietti direttamente sul suo conto, e EventMann non crea né vede quei pagamenti.

Come appare una consegna

Ogni consegna è una richiesta POST con un corpo JSON di questa forma: event (il nome), data (i dettagli), timestamp e delivery_id. I dati di booking.confirmed contengono l'id dell'ordine, il riferimento, lo stato, il totale, il nome e l'indirizzo e-mail dell'acquirente, l'id dell'evento e l'ora della conferma. booking.created aggiunge il titolo dell'evento e riporta invece l'ora della creazione. payment.received contiene l'id della prenotazione, l'importo, il gateway, l'id della transazione e l'ora.

La richiesta contiene tre intestazioni: X-Webhook-Event, X-Webhook-Delivery-Id e X-Webhook-Signature. La firma è un HMAC-SHA256 del corpo grezzo della richiesta in formato esadecimale, calcolato con la chiave segreta di firma del suo endpoint. Lo ricalcoli dal suo lato a partire dal corpo grezzo e lo confronti prima di fidarsi di un carico dati.

Verificare un endpoint

1. Clicchi su Invia test per inviare un ping di prova al suo indirizzo e vedere subito il risultato.
2. Eventi sottoscritti mostra ciò che l'endpoint riceve. Usi Modifica per cambiare nome, indirizzo o eventi.
3. La Chiave segreta di firma è nascosta; clicchi su Mostra per visualizzarla.
4. Consegne recenti elenca gli ultimi tentativi con evento, stato, codice HTTP, durata e ora. Vedi tutto ne mostra altri.

Nuovi tentativi, errori e disattivazione automatica

• Viene considerata consegnata solo una risposta 2xx. Un reindirizzamento o qualunque altra risposta è un errore; i reindirizzamenti non vengono seguiti.
• Una consegna non riuscita viene ritentata fino a cinque volte, con attese di 10, 30 e poi 60 secondi tra un tentativo e l'altro.
• Quando falliscono tutti i tentativi per un evento, il contatore di errori dell'endpoint aumenta di uno. Dieci errori in un'ora sospendono l'invio a quell'endpoint per cinque minuti; le consegne attendono la fine della sospensione.
• Se si attiva la sospensione, o se il contatore di errori supera dieci, l'endpoint viene disattivato e lei riceve una notifica che lo indica.
• Un indirizzo che punta a una rete privata o interna viene rifiutato al momento del tentativo di consegna. Il test mostra «Bloccato», e una consegna reale disattiva l'endpoint.
• La cronologia delle consegne viene conservata per 30 giorni.

1. Un endpoint disattivato mostra Questo endpoint è disattivato con il motivo.
2. Risolva il problema sul suo ricevitore, poi clicchi su Riattiva. Il contatore di errori viene azzerato; indirizzo e chiave segreta restano invariati. Modificare nome o indirizzo non riattiva l'endpoint.
3. Riprova su una consegna non riuscita invia di nuovo quell'evento come nuova consegna ai suoi endpoint attualmente attivi che lo sottoscrivono. Sono compresi gli altri suoi endpoint, quindi potrebbero riceverlo due volte.

Da sapere

• L'invio dei webhook usa una coda propria, così un ricevitore lento non rallenta prenotazioni o e-mail dei biglietti.
• Deselezionare un evento lo interrompe senza avviso. Non riceve alcuna comunicazione che ha smesso di riceverlo.
• Se collega uno strumento come Zapier con un token API di EventMann, le sottoscrizioni che crea compaiono anche qui, con il nome dell'evento.
• I webhook inviano al suo server il nome e l'indirizzo e-mail dell'acquirente di ogni ordine. Si assicuri che l'indirizzo sia suo e che lei sia autorizzato a trattare quei dati.

Risoluzione dei problemi

• Le consegne si sono interrotte e non vedo alcun errore — apra l'endpoint. Se è disattivato, risolva il problema sul ricevitore e clicchi su Riattiva.
• La firma non corrisponde mai — calcoli l'hash del corpo grezzo esatto, non di una copia ricodificata, con la chiave segreta dalla pagina dell'endpoint, e confronti il testo esadecimale.
• Il test funziona ma gli eventi reali non arrivano — verifichi che l'evento sia selezionato su questo endpoint, e che ciò che è accaduto corrisponda alla colonna «Inviato quando» della tabella.
• Ricevo lo stesso evento due volte — ha premuto Riprova, oppure ha due endpoint che lo sottoscrivono. Usi l'id di consegna per ignorare i duplicati.

Vedi anche

• Integrazioni
• Pixel di tracciamento
• Ordini

Integrazioni nella barra laterale ha tre schede: App collegate (questo articolo), Webhook e Pixel di Tracciamento. App collegate elenca i servizi esterni con cui EventMann può lavorare e mostra quali sono già configurati per Lei.

1. Apra Integrazioni e resti su App collegate.
2. Cerchi per nome o filtri per categoria.
3. Un badge Connesso indica ciò che è già configurato.
4. Clicchi su Connetti, oppure su Gestisci su una scheda collegata.

Cosa è disponibile

Scheda	Cosa fa	Dove si configura
Google Calendar	Inserisce i Suoi prossimi eventi in un calendario Google.	Acceda con Google sulla scheda.
Google Analytics	Misura visite e acquisti sulle pagine dei Suoi eventi.	La scheda porta a Pixel di Tracciamento, dove inserisce il Suo ID di misurazione GA4. Risulta Connesso una volta salvato tale ID.
Stripe	Incassa i pagamenti dei biglietti.	La scheda porta a Denaro → Stripe Connect. Risulta Connesso quando il Suo account può accettare pagamenti con carta.

Le schede Google Analytics e Stripe sono semplici indicazioni: la configurazione avviene nella pagina a cui portano, e la scheda mostra il risultato. Altri strumenti, per esempio Zapier o Make, si collegano tramite webhook e un token API di EventMann, e non tramite una scheda qui.

Collegare Google Calendar

1. Sulla scheda Google Calendar clicchi su Connetti. Viene reindirizzato a Google per accedere e autorizzare l’accesso.
2. Tornato in EventMann la scheda mostra Connesso. Clicchi su Gestisci.
3. Clicchi su Sincronizza ora per inviare i Suoi eventi. Vede subito un messaggio di esito positivo o l’errore esatto.
4. Impostazioni mostra quando ha effettuato il collegamento e quando è avvenuta l’ultima sincronizzazione.
5. Disconnetti rimuove la connessione memorizzata. Per usare di nuovo il calendario deve collegarlo da capo.

Una sincronizzazione invia fino a 100 dei Suoi prossimi eventi pubblicati e programmati al calendario collegato, e aggiorna quelli già inviati in precedenza invece di duplicarli. Il flusso va in una sola direzione, da EventMann a Google, e viene eseguito solo quando preme Sincronizza ora: EventMann non tiene il calendario aggiornato da sé, quindi sincronizzi di nuovo dopo aver modificato un evento.

Da sapere

• Google Calendar richiede che la piattaforma abbia configurato l’accesso Google. Se non lo ha, la scheda lo segnala e non può collegarsi.
• Qualunque credenziale memorizzata da una connessione è conservata in forma cifrata e non Le viene mai mostrata.
• La scheda Stripe qui non è un account separato: è la stessa connessione Stripe Connect che usa per ricevere i pagamenti.

Risoluzione dei problemi

• Sincronizzazione non riuscita — il messaggio indica il motivo, spesso un accesso Google scaduto. Disconnetta e colleghi di nuovo.
• Non riesco a collegare Google Calendar — l’accesso Google della piattaforma non è configurato. Si rivolga al supporto di EventMann.
• Nel calendario manca un evento modificato — prema di nuovo Sincronizza ora.
• La scheda Stripe o Analytics mostra Connetti, non Gestisci — la configurazione sottostante non è ancora completata nella sua pagina.

Vedi anche

• Webhook
• Pixel di Tracciamento
• Configurare Stripe Connect

L’Intelligence dell’evento è una lista di controllo e un elenco di cose da fare per un singolo evento. Trasforma lo stato reale dell’evento in un punteggio di prontezza, indica ciò che manca e avvisa di ciò che richiede attenzione mentre l’evento è in vendita. È fissata subito sotto Panoramica nella barra laterale dell’evento, e una versione più breve compare nella pagina Panoramica dell’evento.

1. Apra l’evento e clicchi su Intelligence dell’evento nella barra laterale.
2. L’anello in alto è il punteggio di prontezza. Sotto In sintesi vede i biglietti venduti rispetto alla capienza, la percentuale di capienza occupata, l’incasso confermato (al netto dei rimborsi) e il tempo che manca all’apertura.
3. Cosa fare adesso elenca le cose da fare, dalla più urgente, ciascuna con un pulsante che La porta alla pagina giusta.
4. Il Briefing IA è un breve riepilogo scritto facoltativo dei dati qui sopra. Clicchi su Scrivi il briefing per crearlo.

La checklist di configurazione

1. La Checklist di configurazione elenca sette controlli. Un segno di spunta indica che è fatto.
2. Dati principali dell’evento richiede un titolo, una descrizione di almeno 50 caratteri e un’immagine di copertina. È contrassegnato come critico.
3. Ogni voce aperta ha un pulsante, per esempio Modifica i dettagli, che apre la pagina in cui correggerla.

Controllo	Vale	Critico
Dati principali dell’evento (titolo, descrizione, immagine di copertina)	3	Sì
Luogo e indirizzo, oppure il link di streaming per un evento online	2	Sì
Almeno una tipologia di biglietto attiva	3	Sì
Domande al checkout	1	No
Codici promozionali o sconto	1	No
Attività di pianificazione	1	No
Pubblicato (l’evento è attivo)	2	No

Il punteggio è la quota del peso che risulta completata. Quando tutti e tre i controlli critici sono superati e l’evento non è ancora online, compare una raccomandazione Pubblica.

Cosa sono le raccomandazioni

• Aggiungi biglietti (critica) — nessuna tipologia di biglietto è attiva.
• Pubblica (alta) — l’evento è pronto e non ancora pubblicato.
• Vicino alla capienza (alta) — un evento pubblicato è venduto all’85% o più.
• Vendite lente (alta) — un evento pubblicato è venduto per meno del 40% con 14 giorni o meno alla data; indica di usare i codici sconto.
• Pagamenti in sospeso (media) — ordini reali attendono il pagamento. I checkout abbandonati non vengono conteggiati.
• Attività in ritardo (media) — attività di pianificazione oltre la scadenza.

Il briefing IA

Il briefing è scritto esattamente a partire dalle cifre e dalla checklist che vede. Non inventa mai numeri. Viene creato quando lo richiede, nella Sua lingua, e viene conservato per sei ore per ciascuna combinazione esatta di punteggio, checklist e vendite, così non viene rigenerato inutilmente; Rigenera ne crea uno nuovo. Compare solo quando l’IA è attivata (Strumenti con IA); se il servizio IA non è disponibile, il resto della pagina continua a funzionare.

Da sapere

• Il punteggio e le raccomandazioni sono regole fisse applicate ai Suoi dati reali, ricalcolate ogni volta che apre la pagina. Non sono IA. Lo è solo il briefing.
• Pubblicare vale 2 punti su 13, quindi un evento pubblicato può mostrare un valore sotto il 100% finché restano aperte voci facoltative.
• La pubblicazione è inoltre protetta da altri controlli: un indirizzo e-mail verificato, un account di pagamento collegato per gli eventi a pagamento e le condizioni della piattaforma accettate. Se la raccomandazione Pubblica non va a buon fine, il messaggio Le indica quale controllo manca.

Risoluzione dei problemi

• Il punteggio non è cambiato dopo una correzione — ricarichi la pagina; viene ricalcolato al caricamento.
• Una raccomandazione non scompare — i dati alla base non sono ancora cambiati, per esempio le attività in ritardo sono ancora aperte.
• Non vedo il pulsante Scrivi il briefing — l’IA è disattivata per il Suo account, oppure non è disponibile alcuna chiave. Tutto il resto funziona.
• Il briefing segnala che il servizio non è riuscito — riprovi tra poco.

Vedi anche

• Analisi dell’evento
• Panoramica dell’evento
• Strumenti con IA
• Creare un evento

I report sono tabelle precise di vendite, ordini, rimborsi, imposte, sconti e presenze, che può filtrare e scaricare. Ci sono due punti di accesso con le stesse tabelle: Denaro → Report copre tutti i Suoi eventi (titolare dell’account), mentre Analisi e report → Report all’interno di un evento copre quell’evento, con report aggiuntivi riservati all’evento.

1. Apra Denaro → Report.
2. Scelga un report dalla riga di schede. La prima è Vendite per evento.
3. Limiti la ricerca a un solo Evento, se lo desidera.
4. Imposti un periodo con Da e A, poi clicchi su Applica. Ripristina azzera i filtri.
5. Scarichi il report che sta visualizzando con ↓ CSV, ↓ Excel o ↓ PDF.

I report

Report	Cosa mostra
Vendite per evento	Quanto ha incassato ciascun evento, quanto è stato restituito e quanto Le resta dopo le commissioni.
Vendite per giorno	Ordini e denaro per giorno, nella data in cui l’ordine è stato pagato.
Tipologie di biglietto	Quanto ha venduto ogni tipologia di biglietto rispetto alla sua capienza.
Ordini	Ogni ordine, una riga ciascuno, con la ripartizione completa del denaro.
Rimborsi	Ogni ordine rimborsato per intero o in parte, con importo e motivo.
Riepilogo imposte	Imposte incassate per evento, la cifra che serve alla Sua dichiarazione fiscale.
Codici sconto	Quali codici sono stati usati, quanto sono costati e il ricavo che hanno portato.
Presenze	Biglietti emessi e scansionati, per tipologia di biglietto.
Metodi di pagamento	Ordini e denaro per metodo scelto dall’acquirente.

Ogni report ha un’intestazione con una descrizione di una riga e una riga dei totali in fondo. I totali coprono l’intero periodo, anche quando sullo schermo ne vengono mostrate solo le prime righe.

Report per un evento

All’interno di un evento vengono offerti gli stessi nove report, più altri nove che hanno senso solo per un singolo evento.

1. Apra Analisi e report nella barra laterale dell’evento e clicchi sulla scheda Report.
2. Elenco partecipanti — ogni biglietto che dà accesso, una riga ciascuno, con titolare, posto e registrazione d’ingresso: l’elenco per la porta.
3. Riepilogo evento — il consuntivo in una pagina: vendite, presenze, denaro, rimborsi e feedback.
4. Disponibili anche: Cronologia ingressi (scansioni ogni 15 minuti e per varco, con un conteggio progressivo di chi è dentro), Ritmo delle vendite (biglietti e denaro per giorno, contati a ritroso dalla data dell’evento), Occupazione dei posti (vuota senza una mappa dei posti), Lista d’attesa, Risposte al checkout, Trasferimenti di biglietti e Richieste di rimborso.
5. Scarichi con ↓ Excel, CSV o PDF. I pulsanti di download compaiono solo per chi è autorizzato a scaricare.

L’elenco dei partecipanti (Registrato) è utile anche dopo l’evento: mostra chi è realmente venuto.

Come vengono calcolate le cifre

• Le colonne del denaro usano la stessa aritmetica di Finanze: netto = lordo − rimborsi − commissione della piattaforma − commissione Stripe. Un ordine rimborsato per intero resta nella tabella, così il suo rimborso viene conteggiato.
• Il periodo filtra per data dell’ordine: il giorno in cui l’ordine è stato pagato, oppure quello in cui è stato effettuato se non c’è stato un passaggio di pagamento (ordini gratuiti, omaggio o alla cassa). Entrambe le date sono incluse: «fino al 30 settembre» comprende l’intera giornata del 30.
• Ogni riga riporta la propria valuta; EventMann non somma mai importi in valute diverse.

Da sapere

• Lo schermo mostra al massimo le prime 200 righe e lo indica. Il download contiene tutte le righe.
• L’indirizzo della pagina è il report. Lo copi dalla barra degli indirizzi per inviare al Suo commercialista la stessa vista filtrata.
• Un file scaricato prende il nome dal report, dall’evento e dal periodo, così più download non si sovrascrivono.
• La pagina dell’account intero è riservata al titolare. I membri del team usano la scheda Report dell’evento: la visualizzazione richiede l’autorizzazione ai report, lo scaricamento richiede l’autorizzazione all’esportazione (di solito il ruolo finanze).

Risoluzione dei problemi

• «Nessun dato da riportare per questa selezione» — nessun ordine rientra in quell’evento e in quel periodo. Ripristini i filtri.
• I totali non coincidono con la panoramica — la panoramica conteggia i totali confermati prima dei rimborsi parziali; Report scala rimborsi e commissioni.
• Non vedo i pulsanti di download — il Suo ruolo può visualizzare i report ma non esportarli.
• L’occupazione dei posti è vuota — l’evento non ha una mappa dei posti.

Vedi anche

• Analisi per organizzatori
• Panoramica finanze
• Esportazioni finanziarie
• Come esportare i dati dei partecipanti

I pixel di tracciamento collegano le pagine dei Suoi eventi ai Suoi account di analisi e pubblicità, così può vedere da dove arrivano i visitatori e quali annunci portano alle vendite. Incolla un ID di ciascun servizio; EventMann fa il resto. Li trova in Integrazioni → Pixel di Tracciamento.

1. Apra Integrazioni e clicchi sulla scheda Pixel di Tracciamento.
2. Incolli il Suo ID del Facebook Pixel (un numero lungo).
3. Incolli il Suo ID di conversione di Google Ads (inizia con AW-).
4. Incolli il Suo ID di misurazione GA4 (inizia con G-).
5. Incolli il Suo ID del TikTok Pixel.
6. Clicchi su Salva Pixel. Lasci vuoto un campo per un servizio che non usa.

Dove girano i pixel e cosa riportano

• Sulle Sue pagine evento: la visita. Per Facebook è una visualizzazione di contenuto; GA4 e Google Ads registrano la pagina.
• Sulla pagina di conferma della prenotazione, dopo un acquisto riuscito: la vendita stessa, con il valore, la valuta e il riferimento dell’ordine. GA4 riceve un acquisto, Google Ads una conversione, Facebook un Purchase e TikTok un CompletePayment.
• Nulla viene eseguito nell’anteprima dell’evento.

Non vengono eseguiti su altre pagine di EventMann, come il carrello o la pagina di pagamento.

Prima viene il consenso ai cookie

Questi strumenti impostano cookie, quindi si caricano solo dopo che il visitatore ha accettato nel banner dei cookie. GA4 attende la scelta analytics; Google Ads, Facebook e TikTok attendono la scelta marketing. Se un visitatore accetta più tardi, il pixel parte da quel momento. Un visitatore che rifiuta non viene misurato, quindi i Suoi numeri saranno sempre inferiori al traffico reale.

Da sapere

• Lei inserisce solo gli ID. Non incolla frammenti di codice, e non può farlo.
• Gli stessi ID valgono per tutti i Suoi eventi.
• Il valore dell’acquisto è il totale dell’ordine. EventMann non indica ai servizi quale campagna ha portato un ordine; è la piattaforma pubblicitaria a collegare la visita alla vendita stessa.
• La scheda Google Analytics in App collegate porta qui e mostra Connesso una volta salvato un ID GA4.

Risoluzione dei problemi

• Non vedo visite nel mio account pubblicitario — vengono contati solo i visitatori che hanno accettato la relativa scelta sui cookie, e l’account può impiegare alcune ore a mostrarli.
• L’acquisto non compare — la pagina di conferma deve essere stata aperta dopo il consenso. Un acquirente che rifiuta i cookie di marketing non viene segnalato a Facebook, Google Ads o TikTok.
• Non succede nulla nell’anteprima — i pixel sono disattivati nelle anteprime di proposito.

Vedi anche

• Integrazioni
• Webhook
• Analisi per organizzatori

Il Personale dell’evento è dove si costruisce la squadra retribuita del giorno dell’evento per un singolo evento: inviti persone, esamini le candidature, pianifichi i turni, registri gli arrivi, assegni attività e scriva loro. Apra l’evento, poi Team e partner → Gestisci personale. È separato da Gestione del team, che controlla chi può usare il Suo account di organizzatore, e dai Volontari, il modulo per i collaboratori non retribuiti con il proprio elenco e turno. Il personale qui può essere pagato a ore e passare da Buste paga del personale.

Cosa può fare qui

• Pubblicare l’evento per chi cerca lavoro perché le persone possano candidarsi.
• Invitare persone via e-mail con un link che scade dopo 7 giorni.
• Esaminare le candidature e approvarle o rifiutarle, impostando una tariffa oraria all’approvazione.
• Pianificare i turni con data, orari, capienza e luogo, e assegnarvi il personale approvato.
• Registrare l’arrivo del personale dalla scheda del turno quando si presenta.
• Assegnare attività a un membro del personale e seguirle fino al completamento.
• Scrivere al personale uno per uno o tutti insieme, e leggere le risposte.
• Approvare gli scambi di turno richiesti dal personale.

Le schede di questa pagina

Una riga di quattro schede corre in alto. Abbonati è questa pagina, con reclutamento, turni, inviti, candidature e il personale approvato. Scambi di turno elenca le richieste di scambio e mostra quante sono in attesa. Messaggi del personale è la posta in arrivo. Buste paga apre i periodi di paga. Sotto le schede, il riquadro Cerchiamo personale ha una sola casella, e Gestisci turni inizia con un modulo che termina con Crea turno.

Far trovare l’evento a chi cerca lavoro

Selezioni Mostra questo evento a chi cerca lavoro e clicchi su Salva modifiche per pubblicare l’evento nell’elenco pubblico per chi cerca lavoro nell’evento, nell’elenco «Eventi in cerca di personale» della pagina del personale. È disattivato per impostazione predefinita e non viene mostrato nulla finché non lo attiva. Chi si candida compare sotto Candidature in attesa.

Invitare il personale

1. Clicchi su + Invita personale per aprire il modulo.
2. Inserisca il Nome e l’E-mail della persona. Entrambi sono obbligatori.
3. Facoltativamente aggiunga un Ruolo, come «Sicurezza» o «Ristorazione». È solo un’etichetta; non concede alcun accesso.
4. Clicchi su Invia invito. La persona riceve un’e-mail con un link valido per 7 giorni.

Gli inviti ancora aperti sono elencati sotto Inviti in attesa con la data di scadenza. Invia di nuovo invia un nuovo link e avvia altri 7 giorni; Annulla chiude l’invito. Non può inviare un secondo invito aperto allo stesso indirizzo per lo stesso evento. Quando la persona accetta, viene approvata subito per questo evento, con la Sua etichetta di ruolo, e compare sotto Personale approvato. Non ha ancora una tariffa finché non ne imposta una.

Esaminare le candidature

Le persone che si sono candidate dalle pagine del personale attendono sotto Candidature in attesa. Vede il loro nome e la loro e-mail, la loro nota, una breve biografia, le competenze e i certificati, i giorni di disponibilità e quando si sono candidate. Inserisca una tariffa oraria in Tariffa/h se le pagherà, poi clicchi su Approva, oppure su Rifiuta. Le competenze La aiutano a decidere. In ogni caso il candidato viene informato.

Pianificare i turni

1. In Gestisci turni, compili il Titolo del turno, la Data, la Capienza, l’Ora di inizio e l’Ora di fine. La data deve essere oggi o successiva, la fine deve essere dopo l’inizio e la capienza va da 1 a 255.
2. Facoltativamente aggiunga una Posizione, come «Ingresso principale».
3. Clicchi su Crea turno.

Ogni turno diventa una scheda che mostra titolo, data, orari, luogo e Posti disponibili. Modifica ne cambia i dati. Il menu di stato imposta Apri, Chiuso o Annullato: un turno chiuso o annullato non accetta più persone, ma conserva le assegnazioni e lo storico delle presenze, cosa che invece l’eliminazione (la croce) non farebbe. Per assegnare il personale al turno, scelga una persona dall’elenco — vengono proposti solo membri del personale approvati — e clicchi su Assegna. Sotto il turno, ciascuna persona assegnata ha Reso e una croce che la rimuove dal turno.

Registrare l’arrivo del personale

Clicchi su Reso accanto alla persona quando arriva; l’orario di arrivo appare allora come una spunta. Può registrare qualcuno da due ore prima dell’inizio del turno fino a quattro ore dopo la sua fine, e solo se è approvato per l’evento. L’uscita la registra il membro del personale stesso dalle proprie pagine, che memorizzano le ore lavorate. La paga può essere elaborata per un turno solo quando esistono entrambi gli orari.

Personale approvato, tariffe, attività e messaggi

Sotto Personale approvato, ogni persona è una riga con la sua tariffa e il suo stato; cliccandoci apre i dettagli. Lì può impostare la sua Tariffa oraria (lasci vuoto per un collaboratore non retribuito, indicato come Volontario), assegnare Attività e scriverle. Per aggiungere un’attività inserisca un titolo e una scadenza facoltativa; la persona viene avvisata, e lei sposta l’attività tra Pagamenti in Attesa e In corso con il menu. Una volta che un’attività è Completato, mostra solo il suo badge. Usi Aggiungi attività per la successiva. Invia messaggio scrive a questa persona; Rimuovi dall’evento la toglie dal team. In fondo, Trasmissione invia un unico messaggio a tutti i membri del personale approvati dell’evento.

Messaggi

La scheda Messaggi del personale è la Sua posta in arrivo per questo evento. Le conversazioni che ha avviato e le risposte compaiono in alto, dalla più recente, con un segno quando c’è qualcosa di non letto. Sotto Messaggi inviati vede ciascun messaggio inviato e quanti destinatari lo hanno letto. Apra una conversazione per leggerla e rispondere.

Scambi di turno

Quando un membro del personale chiede di cedere un turno a un collega, la richiesta compare nella scheda Scambi di turno con il turno, chi lo chiede, chi lo prenderebbe e il motivo. Approva sposta l’assegnazione al collega, a meno che non lavori già in un turno che si sovrappone; Rifiuta lascia le cose come stanno. Entrambi vengono informati. Il badge di stato mostra ciò che è ancora in attesa.

Le impostazioni in dettaglio

• Capienza — quante persone contiene un turno. Le assegnazioni si fermano quando è pieno, e il turno risulta completo.
• Tariffa oraria — vuoto significa non retribuito. La paga include solo le persone con una tariffa.
• Ruolo (in fase di invito) — un’etichetta di testo libero mostrata sull’invito e nella voce del team. Non concede alcun permesso.
• Posizione — testo libero sulla scheda del turno, utile per più punti di registrazione.
• Stato del turno — Apri, Chiuso o Annullato. Completo viene impostato automaticamente quando viene occupato l’ultimo posto.

Da sapere

• Il personale qui non è lo stesso dei volontari. Le persone senza tariffa sono indicate come Volontario in questa pagina, ma restano account del personale; il modulo Volontari ha un proprio elenco, inviti e turno.
• Non c’è un pulsante di sospensione qui. Rimuovi dall’evento toglie la persona solo da questo evento, libera i turni che non ha ancora iniziato e la avvisa. Le ore già lavorate restano registrate e possono ancora essere pagate.
• Una persona non può essere assegnata a due turni che si sovrappongono, e un membro del personale sospeso da un amministratore non può essere assegnato affatto.
• Un invito del personale che nessuno accetta scade semplicemente dopo 7 giorni. Lo annulli e ne invii uno nuovo, oppure usi Invia di nuovo.
• Per vedere e lavorare su questa pagina serve l’autorizzazione Personale; le azioni sui turni richiedono l’autorizzazione Turni; la paga richiede il permesso di modificare l’evento. Un membro del team senza una di queste riceve un errore 403 per quell’azione.

Risoluzione dei problemi

• Una persona manca nell’elenco per l’assegnazione — vengono proposti solo i membri del personale approvati. Controlli Candidature in attesa.
• «Questo turno non è aperto» — riporti il turno ad Apri con il suo menu di stato.
• Reso dà un messaggio sull’orario — la registrazione si apre due ore prima del turno e si chiude quattro ore dopo la sua fine.
• Le ore di qualcuno non compaiono nella paga — non ha mai registrato l’uscita, oppure non ha una tariffa. Lo chieda alla persona, che può registrare l’uscita dalla propria pagina.
• Il link di invito dice che non è valido — è scaduto o è stato annullato. Usi Invia di nuovo.

Vedi anche

• Buste paga del personale
• Volontari
• Gestione del team
• Registrazione di arrivo e uscita

Fornitori dell'evento tiene traccia dei fornitori esterni che lavorano al Suo evento — catering, audio e luci, fotografi — dalla prima assegnazione, passando per attività, contratti e fatture, fino a una valutazione dopo l'evento. Apra l'evento, poi Team e partner → Fornitori. I fornitori sono aziende indipendenti con un proprio account EventMann e un proprio portale fornitori: qui li assegna, e loro rispondono, firmano e fatturano dal loro lato.

Cosa può fare qui

• Assegni un fornitore tra quelli approvati da un amministratore, con un servizio facoltativo e un compenso concordato.
• Assegni al fornitore delle attività con una scadenza e ne segua il completamento.
• Emetta un contratto che il fornitore firma online, e legga la copia firmata.
• Approvi e paghi le fatture che il fornitore invia.
• Valuti il fornitore dopo l'evento.
• Rimuova un fornitore dall'evento.

Assegnare un fornitore

1. Apra il riquadro Assegna fornitore in alto e scelga il Fornitore. L'elenco è ricercabile e mostra la ragione sociale con il nome del referente. Compaiono solo i fornitori il cui profilo è completo e approvato da un amministratore. Un fornitore che ha segnato nel proprio calendario un giorno di questo evento come non disponibile riporta «Non disponibile dal …» con le date; può comunque assegnarlo, per esempio quando le ha confermato che farà un'eccezione.
2. Facoltativamente scelga un Servizio: l'elenco mostra i servizi attivi di ciascun fornitore approvato, raggruppati sotto la ragione sociale del fornitore. Scelga uno dei servizi del fornitore selezionato a sinistra; un servizio di un altro fornitore viene rifiutato. Lasci Nessun servizio specifico per un'assegnazione senza servizio.
3. Facoltativamente inserisca il Compenso concordato nella valuta dell'evento. È un dato di riferimento per Lei e per il fornitore; non viene addebitato nulla.
4. Clicchi su Assegna fornitore. Il fornitore viene informato e l'assegnazione resta in attesa come invito.

Ogni fornitore assegnato è una riga con la ragione sociale, lo stato, il compenso concordato e una piccola freccia che apre i dettagli. Un fornitore che non ha ancora risposto mostra In attesa di risposta accanto allo stato Invitato; accetta o rifiuta dal proprio portale, e lo stato diventa Confermate o Rifiutato. Un fornitore può essere assegnato a un evento una sola volta.

Gestire un fornitore

Clicchi sulla riga di un fornitore per aprirla. Compaiono tre colonne: Attività, Fatture e Contratti, con la Valutazione delle prestazioni sotto.

• Attività — scriva un titolo, facoltativamente una data, e clicchi su + Aggiungi attività. Sposti un'attività tra Pagamenti in Attesa, In corso e Completato con il suo menu. Un'attività completata non può essere riaperta e mostra solo il suo distintivo. Il cestino elimina un'attività.
• Fatture — il fornitore le invia dal proprio portale; Lei vede il numero, il totale e lo stato. Quando c'è una fattura, sotto compare il blocco Pagare a con le coordinate bancarie salvate dal fornitore (intestatario del conto, IBAN, BIC, banca) — le stesse stampate sul PDF della sua fattura. Approva porta una fattura Inviata allo stato Approvata; Segna come Pagato registra poi che l'ha pagata. Una fattura deve essere Inviata prima di poter essere approvata, e Approvata prima di poter essere segnata come pagata.
• Contratti — ogni contratto è una riga con il suo stato; Visualizza lo apre. Per emetterne uno nuovo, dia un titolo, scriva le condizioni complete e, facoltativamente, scelga una data di scadenza successiva a oggi, poi clicchi su Emetti contratto. Viene inviato subito al fornitore.
• Valutazione delle prestazioni — scelga una valutazione da 1 a 5 stelle, aggiunga un commento facoltativo e clicchi su Invia recensione. C'è una sola valutazione per fornitore e per evento; Modifica valutazione la cambia in seguito.
• Rimuovi fornitore in fondo toglie il fornitore dall'evento dopo una conferma.

Leggere un contratto

Visualizza apre la pagina del contratto: le condizioni come le ha scritte, la data di invio, la scadenza e — una volta che il fornitore ha firmato — la data, l'indirizzo da cui è arrivata la firma e la firma stessa. Un contratto che il fornitore non ha firmato mostra «In attesa della firma del fornitore» e offre Annulla contratto; il fornitore non può più firmarlo, e l'operazione non può essere annullata. Un contratto scaduto senza firma lo indica.

Le impostazioni in dettaglio

• Compenso concordato — solo informativo. Non viene addebitato né pagato da EventMann.
• Servizio — uno dei servizi attivi del fornitore scelto, facoltativo.
• Scadenza del contratto — facoltativa, deve essere successiva a oggi; se vuota, il contratto non scade.
• Stato del fornitore — Invitato, Confermate, Rifiutato o Annullato. Il fornitore lo cambia dal proprio portale.
• Non disponibile dal … — mostrato nell'elenco dei fornitori e sulla riga di un fornitore assegnato, quando il fornitore ha bloccato un giorno di questo evento nel proprio calendario. È un avviso del fornitore, non un blocco. Il profilo pubblico di un fornitore elenca anche i suoi periodi segnati e Le mostra quali dei suoi prossimi eventi si sovrappongono.

Da sapere

• EventMann non trasferisce denaro tra Lei e un fornitore. Segna come Pagato è la Sua registrazione del pagamento della fattura.
• Un contratto firmato non può mai essere annullato. Un contratto Inviato o scaduto può esserlo.
• Chi può fare cosa: assegnare fornitori, attività, valutazioni e rimozioni richiedono l'autorizzazione Fornitori; approvare e pagare fatture ed emettere o annullare contratti hanno autorizzazioni proprie, quindi un membro del team può vedere una fattura senza poterla approvare.

Risoluzione dei problemi

• Un fornitore manca nell'elenco — il suo profilo è ancora in attesa, è stato sospeso o è incompleto. Gli fornitori vengono approvati da un amministratore; Lei non può approvarli da sé.
• Il servizio viene rifiutato — appartiene a un fornitore diverso da quello scelto. Scelga uno elencato sotto la ragione sociale di quel fornitore, oppure nessuno.
• Il fornitore resta su In attesa di risposta — il fornitore non ha risposto nel proprio portale. Lo inviti a controllare le proprie notifiche, oppure lo rimuova e lo riassegni.
• Approva o Segna come Pagato non fa nulla — la fattura si trova nello stato sbagliato. Per approvarla deve essere Inviata, e per segnarla come pagata deve essere Approvata.
• Annulla contratto manca — il contratto è già firmato o annullato.

Vedi anche

• Sponsor dell'evento
• Staff dell'evento
• Fatture

Le sponsorizzazioni hanno due pagine sotto Sponsorizzazioni nel menu Gestisci dell'evento. Pacchetti di sponsorizzazione è dove definisce cosa può acquistare uno sponsor; Gestisci sponsor è dove arrivano le candidature, vengono approvate, pagate, seguite attraverso i deliverable e completate. EventMann non trattiene alcuna commissione sulle sponsorizzazioni — l'accordo e il denaro sono tra Lei e il Suo sponsor.

Cosa può fare qui

• Crei pacchetti di sponsorizzazione con un livello, un prezzo, un limite sul numero di sponsor che possono acquistarlo e un elenco di ciò che lo sponsor riceve.
• Mostri i pacchetti sulla pagina dell'evento, così i visitatori vedono quanto costa sponsorizzare.
• Registri uno sponsor che ha già, uno che si è accordato con Lei di persona e non ha un account EventMann.
• Approvi o rifiuti le candidature di sponsor che hanno trovato il Suo evento.
• Riceva pagamenti tramite una fattura di pagamento, oppure registri un pagamento che ha ricevuto direttamente.
• Segua i deliverable, come il logo e l'accordo firmato, e scriva allo sponsor.
• Completi una sponsorizzazione quando tutto ciò che è richiesto è stato fatto.

Pacchetti di sponsorizzazione

La pagina Pacchetti di sponsorizzazione mostra i Suoi pacchetti come schede, in ordine Platinum, Gold, Silver, Bronze e poi quelli personalizzati. Ogni scheda riporta il prezzo, quanti sponsor ha rispetto al massimo («1 sponsor / 1 max»), i vantaggi che ha elencato e i tag dei vantaggi che ha selezionato. La casella in alto controlla se i pacchetti compaiono sulla pagina pubblica dell'evento: quando è attiva, i visitatori vedono quanto costa sponsorizzare l'evento e come fare una richiesta. Se nessun pacchetto attivo è collegato all'evento, la pagina indica che per ora non verrà mostrato nulla. Crea pacchetto ne inizia uno nuovo, Modifica lo cambia e Disattiva lo toglie dalla vendita — gli sponsor non possono più vederlo né farne richiesta, e nulla di già concordato viene modificato; Attiva lo riporta in vendita. Un pacchetto che ha già degli sponsor non può essere eliminato; lo disattivi.

Creare un pacchetto

1. Clicchi su Crea pacchetto.
2. Scriva il Nome del pacchetto (fino a 120 caratteri).
3. Scelga il Livello: Bronze, Silver, Gold, Platinum o Personalizzato.
4. Scriva una Descrizione nell'editor.
5. Inserisca il Prezzo e scelga la Valuta.
6. Imposti il Numero massimo di sponsor, oppure lo lasci vuoto per nessun limite. Quando il massimo è raggiunto, il pacchetto smette di essere offerto.
7. Sotto Cosa ottiene lo sponsor selezioni ogni vantaggio incluso nel pacchetto. L'elenco è uguale in ogni evento di EventMann, il che consente agli sponsor di confrontare i livelli fianco a fianco. È raggruppato in visibilità del marchio, presenza in loco, accesso e ospitalità, programma e altro.
8. Usi Altro per le voci che l'elenco non copre. Gli sponsor le vedono ma non possono confrontarle.
9. Controlli l'Anteprima del pacchetto a destra e clicchi su Crea pacchetto.

L'elenco degli sponsor

I filtri di stato in alto filtrano l'elenco e riportano un conteggio: Tutti, Pagamenti in Attesa, Approvata, Attivo, Completato, Rifiutato, Scaduta e Annullato. Ogni riga mostra lo sponsor, il pacchetto e il suo livello, l'importo con lo stato del pagamento, una barra di avanzamento dei deliverable e la data. I pulsanti cambiano in base allo stato:

• Pagamenti in Attesa — Approva e Rifiuta.
• Approvata (in attesa di pagamento) — un campo importo con Segna come Pagato.
• Attivo — Completa.
• Le righe Approvate e Attive mostrano anche Deliverable e due caselle, Sulla pagina dell'evento e Sui biglietti, che decidono dove compaiono il nome e il logo dello sponsor. Ogni riga tranne quelle rifiutate ha Messaggio, con un numero rosso per i messaggi non letti.
• Rifiutato — il motivo che ha indicato, tra virgolette.

Approvare una candidatura e ricevere il pagamento

1. Apra il filtro Pagamenti in Attesa e legga la candidatura. Per rifiutarla, clicchi su Rifiuta, scriva facoltativamente un motivo (viene mostrato allo sponsor) e confermi.
2. Clicchi su Approva. La sponsorizzazione diventa Approvata e lo sponsor ha 14 giorni per pagare. Vengono creati tre deliverable obbligatori: il logo, l'accordo firmato e il pagamento. Se la candidatura includeva un logo, il deliverable del logo viene subito spuntato, a nome dello sponsor. Lo sponsor viene informato tramite notifica, e via e-mail se le sue impostazioni di notifica lo consentono.
3. Se il Suo account Stripe è collegato e lo sponsor ha un indirizzo e-mail, EventMann invia inoltre allo sponsor una fattura Stripe dal Suo account, con scadenza a 14 giorni. Quando la paga, la sponsorizzazione diventa Attivo automaticamente e il suo deliverable Pagamento viene spuntato. Senza un account collegato, viene invece creata una registrazione di pagamento manuale.
4. Se lo sponsor la paga in un altro modo, inserisca l'importo nel campo accanto a Segna come Pagato — parte dall'importo concordato — e clicchi sul pulsante. La sponsorizzazione diventa Attivo e il suo deliverable Pagamento viene spuntato a Suo nome.
5. Lavori sui Deliverable (vedi sotto) e clicchi su Completa quando tutti quelli obbligatori sono fatti.

Registrare uno sponsor che ha già

Una banca locale, un'associazione di quartiere o un negozio che si sono accordati con Lei di persona non hanno un account. Clicchi su Registra uno sponsor sopra l'elenco.

1. Inserisca la Azienda o organizzazione e, facoltativamente, il Sito web.
2. Inserisca l'Importo concordato e scelga facoltativamente il Pacchetto a cui appartiene.
3. Carichi il Logo sponsor (JPG, PNG o WebP, fino a 2 MB). Senza di esso lo sponsor compare solo come testo.
4. Spunti Già pagato se ha il denaro. Scelga dove compariranno: Sulla pagina dell'evento (attivo per impostazione predefinita) e Sui biglietti.
5. Aggiunga note interne se desidera, poi clicchi su Salva sponsor.

Non viene creato alcun account e nessuno riceve un'e-mail. La sponsorizzazione inizia come Approvata senza scadenza per il pagamento, perché non c'è una candidatura da attendere, e con i suoi tre deliverable; se ha spuntato Già pagato o caricato un logo, i deliverable corrispondenti vengono spuntati automaticamente, e uno sponsor pagato diventa subito Attivo.

Deliverable

Deliverable apre la checklist di una sponsorizzazione, con una barra di avanzamento. Ogni riga ha un tipo, una scadenza, uno stato e i pulsanti Contrassegna come completato ed Elimina. Le righe obbligatorie portano un distintivo rosso Obbligatorio. Per aggiungerne uno, inserisca il Titolo, scelga il Tipo, facoltativamente una scadenza e una descrizione, spunti Obbligatorio se la sponsorizzazione non può essere completata senza di esso, e clicchi su Aggiungi deliverable.

Due tipi si spuntano da soli, così non deve inseguire un lavoro che EventMann ha già visto completato:

• Caricamento logo — quando lo sponsor carica o sostituisce il proprio logo in Le mie sponsorizzazioni (o lo ha inviato con la candidatura), la riga mostra Completato da con il nome dello sponsor.
• Pagamento — quando Stripe segnala la fattura di sponsorizzazione come pagata, la riga mostra Completato automaticamente; quando clicca su Segna come Pagato, mostra il Suo nome.

Ogni altro tipo — un banner, l'accordo firmato, un post sui social, una menzione sul palco — resta a Suo carico, perché avviene al di fuori di EventMann. Una spunta automatica non toglie mai nulla e non sovrascrive una riga che ha già completato.

Messaggi

Messaggio apre una conversazione con lo sponsor. Entrambe le parti la vedono, i nuovi messaggi compaiono senza ricaricare la pagina, e lo sponsor riceve una notifica quando Lei scrive. Scriva nella casella e clicchi su Invia.

Le impostazioni in dettaglio

• Registrare uno sponsor da sé — la sponsorizzazione viene creata già approvata, senza scadenza per il pagamento e senza candidatura. I suoi deliverable vengono spuntati dove le informazioni inserite li coprono già.
• Numero massimo di sponsor — lo lasci vuoto per un numero illimitato; una volta raggiunto, il pacchetto non viene più offerto.
• Vantaggi — una registrazione di ciò che ha promesso allo sponsor. EventMann non inserisce automaticamente per Lei un banner o una menzione sul palco.
• Sulla pagina dell'evento / Sui biglietti — dove compare lo sponsor. Anche i loghi sui biglietti richiedono che Mostra loghi sponsor sui biglietti sia attivo in Design del biglietto.

Da sapere

• Una sponsorizzazione approvata nata da una candidatura che non viene pagata entro i suoi 14 giorni scade: un controllo orario la sposta su Scaduta. Uno sponsor registrato da Lei non ha scadenza e non scade mai.
• Può completare solo una sponsorizzazione Attiva, e solo quando ogni deliverable obbligatorio è completo. Altrimenti la pagina indica che i deliverable lo bloccano.
• Segna come Pagato accetta un importo fino al doppio di quello concordato, come protezione da errori di battitura.
• I loghi degli sponsor compaiono sui biglietti per le sponsorizzazioni Attive o Approvate con Sui biglietti spuntato, al massimo cinque.
• Autorizzazioni: visualizzare richiede l'autorizzazione Sponsorizzazioni, modificare (approvare, registrare, incassare, deliverable) richiede quella di modifica, creare ed eliminare pacchetti ha autorizzazioni proprie, e scrivere messaggi richiede l'autorizzazione messaggi.

Risoluzione dei problemi

• Completa mostra un errore — un deliverable obbligatorio, di solito l'accordo firmato o il logo, è ancora aperto.
• Lo sponsor ha caricato un logo ma la riga è ancora aperta — solo un deliverable di tipo Caricamento logo si spunta da solo. Una richiesta di logo aggiunta come Altro o Caricamento banner richiede la Sua spunta.
• Una sponsorizzazione è scomparsa da Approvata — è scaduta dopo 14 giorni non pagati. La trova sotto Scaduta.
• Segna come Pagato manca — la sponsorizzazione non è Approvata. Una candidatura in attesa va prima approvata; una Attiva è già pagata.
• Lo sponsor non compare sulla pagina dell'evento — Sulla pagina dell'evento non è spuntato, oppure la sponsorizzazione non è ancora approvata.
• Un pacchetto non può essere eliminato — ha degli sponsor. Lo disattivi.

Vedi anche

• Design del biglietto
• Fornitori dell'evento
• Fatture

Le buste paga del personale trasformano le ore lavorate dal Suo personale in retribuzioni che Lei deve: raccoglie i turni completati di un intervallo di date in un periodo di paga, aggiunge il lavoro straordinario, Le permette di inserire premi e trattenute, e porta il periodo attraverso una revisione fissa prima dell'esportazione. Apra l'evento, poi Team e partner → Gestisci personale → la scheda Buste paga. Riguarda solo il Personale dell'evento; i volontari non sono retribuiti e non compaiono qui. EventMann prepara i calcoli e l'esportazione; non trasferisce alcun denaro.

Cosa può fare qui

• Generi un periodo di paga per un intervallo di date a partire dai turni lavorati.
• Aggiunga un premio o una trattenuta a una riga finché il periodo è ancora aperto.
• Blocchi, approvi e segni come pagato per registrare la Sua revisione.
• Esporti il periodo come file CSV.
• Elimini un periodo ancora aperto o bloccato.

I periodi di paga

La scheda Buste paga elenca i periodi dell'evento, dal più recente, ciascuno con le sue date, il numero di voci, il suo stato e il totale di paga e ore. Genera busta paga ne avvia uno nuovo. Un periodo ancora Aperto può essere modificato ed eliminato; uno Pagato è chiuso in modo definitivo.

Generi un periodo

1. Clicchi su Genera busta paga.
2. Scelga Periodo dal e Periodo al. La fine può essere lo stesso giorno. L'intervallo non può sovrapporsi a un altro periodo dell'evento.
3. Imposti Straordinario oltre (ore per turno) — 8, salvo che Lei lo cambi — e il Moltiplicatore straordinario — 1,5, salvo che Lei lo cambi (tra 1 e 5).
4. Clicchi su Genera busta paga.

EventMann prende ogni turno di questo evento nell'intervallo in cui il membro del personale ha registrato l'uscita e ha registrato delle ore. Se nessuno è idoneo, non viene creato alcun periodo e Le viene comunicato il motivo. Se alcune persone sono state escluse perché non hanno una tariffa oraria, il nuovo periodo si apre con un avviso che le nomina.

Come viene calcolata la paga

1. Contano solo i turni completati. Un turno di cui non è stata registrata l'uscita viene saltato, non pagato come zero.
2. Anche le persone senza tariffa oraria vengono saltate. Imposti prima una tariffa nella loro scheda in Gestisci personale, se desidera pagarle.
3. All'interno di un turno, le ore fino alla soglia dello straordinario vengono pagate alla tariffa oraria concordata, e quelle oltre a tale tariffa moltiplicata per il moltiplicatore.
4. La paga base e lo straordinario si sommano fino al totale della riga. Un premio che aggiunge si aggiunge al totale e una trattenuta si sottrae. Il totale del periodo è la somma delle sue righe.

Le ore di una riga sono quelle registrate dal membro del personale al momento dell'uscita, limitate alla durata del turno più due ore di tolleranza, così che un'uscita dimenticata non generi giorni di paga. Gli importi usano la valuta dell'evento.

Riveda un periodo

La pagina del periodo mostra quattro cifre — le voci, le ore totali, la paga totale e il numero di membri del personale — e una tabella con una riga per ogni turno lavorato: le ore, la tariffa, la paga base, l'eventuale straordinario, il premio, la trattenuta e il totale. I periodi aperti offrono Blocca busta paga, e ogni periodo offre Esporta CSV. La colonna Straordinario mostra le ore oltre la soglia, la loro tariffa e la paga, e la colonna Premio mostra ciò che ha aggiunto. Modifica su una riga cambia i suoi premi e le trattenute.

Aggiunga un premio o una trattenuta

1. In un periodo aperto, clicchi su Modifica sulla riga.
2. Inserisca un Premio o delle Trattenute come numero positivo.
3. Aggiunga una breve nota che spieghi il motivo.
4. Salvi. La riga e il periodo vengono ricalcolati.

Blocchi, approvi e paghi

Un periodo si muove in una sola direzione: Aperto → Bloccato → Approvato → Pagato.

• Blocca busta paga ricalcola un'ultima volta i totali e interrompe ogni ulteriore modifica.
• Approva busta paga (solo su un periodo bloccato) registra chi l'ha approvato e quando.
• Segna come Pagato (solo su un periodo approvato) registra la data. È una registrazione per la Sua contabilità: EventMann non paga nessuno, quindi effettui prima Lei i bonifici.
• Esporta CSV scarica le righe con nome, evento, turno, data, ore, tariffa, paga base, ore di straordinario, paga dello straordinario, premio, trattenuta e paga totale.

Le impostazioni in dettaglio

• Periodo dal / Periodo al — le date dei turni da includere. Un intervallo che si sovrappone a un periodo esistente di questo evento viene rifiutato.
• Straordinario oltre (ore per turno) e Moltiplicatore straordinario — valgono per ogni generazione. I valori inseriti vengono conservati sulle righe, quindi cambiarli in seguito non influisce su un periodo esistente.
• Premio / Trattenute — per riga, modificabili solo mentre il periodo è Aperto.

Da sapere

• Eliminare è possibile solo mentre un periodo è Aperto o Bloccato, e rimuove tutte le sue righe; un periodo Approvato o Pagato non può essere eliminato.
• I turni lavorati prima che una persona venisse rimossa dall'evento restano pagabili.
• Le buste paga richiedono l'autorizzazione a modificare l'evento. Un membro del team che non ce l'ha non vede questa scheda.

Risoluzione dei problemi

• Un membro del personale manca nel periodo — non ha registrato l'uscita dal turno, l'uscita non riporta ore, oppure non ha una tariffa oraria. L'avviso dopo la generazione nomina le persone escluse per tariffa mancante.
• «Nessun turno completato trovato in questo intervallo di date» — nessun turno nell'intervallo ha ancora registrato l'uscita. Scelga un altro intervallo, oppure chieda al personale di registrare l'uscita.
• «Nulla da pagare: ogni turno completato in questo intervallo è stato svolto da un membro del team senza tariffa oraria» — imposti le loro tariffe nella pagina Gestisci personale e generi di nuovo.
• «Esiste già un periodo di paga per questo intervallo di date» — un altro periodo di questo evento copre già una parte dell'intervallo.
• Modifica manca su una riga — il periodo non è più Aperto.
• Approva non fa nulla — un periodo deve prima essere Bloccato, e Approvato prima di poter essere segnato come Pagato.

Vedi anche

• Personale dell'evento
• Programma dell'evento
• Capire la paga

Le mie sedi è il suo portafoglio di spazi fisici, separato da qualsiasi singolo evento. Crei una sede una volta, ne descriva le zone, i servizi e i pacchetti, e la riutilizzi per i suoi eventi; una volta che un amministratore l’ha approvata, altri organizzatori possono trovarla e chiederne la prenotazione. La stessa area le permette di sfogliare le sedi di altri organizzatori e inviare richieste di prenotazione. Si apre da Lavoro → Sedi nella barra laterale dell’organizzatore. Le sue due schede sono Le Mie Sedi e Richieste sede (le richieste che ha inviato).

Cosa può fare qui

• Creare una sede con indirizzo, capienza, fuso orario, foto, servizi e un riferimento di registrazione.
• Disegnare le zone e i posti nel progettista di sede.
• Bloccare le date quando la sede non è disponibile.
• Offrire servizi e pacchetti che altri organizzatori possono richiedere.
• Sfogliare altre sedi e inviare una richiesta di prenotazione.
• Rispondere alle richieste per la sua sede e seguire quelle inviate.

Le sue sedi

L’elenco mostra ogni sede con il suo luogo, la data di creazione, la capienza e un badge di stato. Crea Sede ne aggiunge una. Sfoglia Sedi passa alle sedi di altri organizzatori. Il badge le indica cosa possono fare altre persone con la sede: Pubblicata, prenotazioni aperte, In attesa di revisione, non ancora pubblicata, Inattiva, nascosta da te oppure Rifiutata, non pubblicata. Visualizza apre la pagina della sede, Modifica la cambia ed Elimina la rimuove. Le richieste inviate si trovano nella scheda Richieste sede.

Aggiungere una sede

1. Clicchi su Crea Sede.
2. Inserisca il Nome Sede (obbligatorio) e una descrizione.
3. Compili indirizzo, città e paese, il Fuso Orario (obbligatorio) e la Capienza. Aggiunga il sito web, se ne ha uno.
4. Inserisca la Registrazione azienda / sede: la prova che lei gestisce la sede o è autorizzato a pubblicarla. Viene verificata da un amministratore prima che la sede sia pubblica, e non viene mostrata pubblicamente.
5. Aggiunga i Servizi uno alla volta: scriva un’etichetta come “Palco” e clicchi su Aggiungi. Le prime compaiono sulla scheda della sede.
6. Aggiunga fino a dodici Foto (JPG, PNG o WebP, 5 MB ciascuna).
7. Lasci Attivo selezionato per essere pubblicato dopo l’approvazione, oppure lo deselezioni per nascondere per ora la sede. Clicchi su Crea Sede.

Una nuova sede inizia in In revisione. Gli amministratori ne vengono avvisati, e lei riceve una notifica della loro decisione. Se una sede viene rifiutata, la nota del revisore è mostrata nella sua pagina. Il rifiuto viene controllato per primo, poi l’attesa di revisione, poi il suo interruttore Attivo: la decisione di un amministratore prevale sempre.

La pagina della sede

La pagina della sede mostra i dati, i servizi, le zone e un calendario di disponibilità, che colora in rosso i giorni bloccati e in viola i giorni con un evento nella sede (incluso il primo e l’ultimo giorno, così compare anche un evento di un solo giorno). I pulsanti in alto aprono il progettista, i servizi e i pacchetti della sede, e Modifica. Gestisci Zone porta al progettista. Se la sede non è pubblicata, un avviso in alto ne indica il motivo.

Per bloccare delle date, scelga Bloccato Da e Bloccato Fino A (data e ora), facoltativamente scriva un motivo e clicchi su Blocca Date. Sotto Periodi Bloccati ogni blocco ha un Rimuovi. Un blocco non annulla nulla di già programmato. Impedisce che una richiesta di prenotazione per quelle date venga approvata, e compare quando controlla la disponibilità della sede per un evento.

Progettare zone e posti

Il progettista serve per gli eventi con posti assegnati. In Aggiungi Zona dia alla zona un Nome, un Tipo — Area in piedi, Settore a posti, Palco, Backstage, Area VIP o Ingresso generale — un colore e, facoltativamente, una capienza, poi clicchi su Aggiungi Zona. Ogni zona è una scheda a sinistra. Aprendola può rinominarla, Genera una griglia di file e posti per fila (le file sono indicate con lettere A, B, C e i posti sono numerati; generare di nuovo sostituisce i posti esistenti, dopo un avviso, ed è rifiutato se la griglia supera la capienza della zona) oppure eliminare la zona. Trascini un posto per spostarlo; ogni spostamento viene salvato subito.

Servizi e pacchetti

I servizi sono ciò che si può aggiungere a una prenotazione. Aggiungi servizio chiede un nome, una delle otto categorie (Catering, AV / Tecnica, Allestimento, Personale, Arredi, Parcheggio, Fotografia, Altro), un tipo di prezzo (Tariffa fissa, A persona, All’ora o Personalizzato / Su preventivo), un prezzo base (nella valuta del suo account, che il modulo indica) e facoltativamente una capienza massima. Un interruttore attiva/disattiva su ogni scheda nasconde un servizio senza eliminarlo.

Un pacchetto raggruppa più servizi a un unico prezzo. Aggiungi pacchetto è disponibile quando la sede ha almeno un servizio attivo. Scelga i servizi e le quantità, veda il totale delle parti e imposti il prezzo del pacchetto; se è più basso, la scheda mostra il risparmio. L’elenco dei pacchetti ha Servizi come collegamento di ritorno.

Sfogliare le sedi e richiederne una

In Sfoglia Sedi, cerchi per nome, città o paese e clicchi su Cerca. Compaiono solo le sedi attive e approvate, mai le sue. Una scheda mostra la foto, la capienza, il luogo, il proprietario, i servizi e due collegamenti: Visualizza e Prenota Sede.

1. Clicchi su Prenota Sede.
2. Scelga la Data inizio e la Data fine (oggi o successiva; la fine dopo l’inizio).
3. Facoltativamente colleghi uno dei suoi eventi imminenti e inserisca gli Ospiti previsti.
4. Facoltativamente scelga uno dei pacchetti della sede, oppure selezioni singoli servizi.
5. Scriva un Messaggio alla sede e clicchi su Invia richiesta di prenotazione.

Se le date coincidono già con qualcosa presso la sede, riceve un avviso ma può comunque inviare; il proprietario deve risolvere il conflitto prima di approvare. Non può richiedere la sua stessa sede.

Seguire le sue richieste

La scheda Richieste sede elenca le richieste inviate, con le date, lo stato, il prezzo e la risposta della sede. Clicchi su Sfoglia Sedi per inviarne un’altra. Una richiesta in attesa o approvata ha Annulla; annullare avvisa il proprietario della sede e, se la richiesta aveva assegnato la sede al suo evento, la toglie di nuovo. Quando una richiesta è Completata può lasciare una valutazione a stelle e un commento con Invia recensione. La recensione viene pubblicata subito e non può essere modificata.

Richieste per la sua sede

Quando un altro organizzatore chiede di prenotare la sua sede pubblicata, lei riceve una notifica e la richiesta compare nella pagina Richieste di prenotazione della sede (il pulsante ambra Richieste di prenotazione nella pagina della sede, mostrato al proprietario della sede), con contatori per richieste in attesa, approvate e totali e un filtro per stato. Approva richiesta la porta ai dettagli dove conferma il prezzo totale, un acconto facoltativo e un messaggio; l’approvazione è rifiutata se le date coincidono con un periodo bloccato, un’altra richiesta approvata o un evento nella sede. Rifiuta richiesta apre la pagina della richiesta direttamente sul modulo di rifiuto, dove scrive il motivo che viene incluso nell’email di decisione al richiedente; Segna come completato chiude una richiesta approvata dopo l’evento, e Vedi dettagli mostra la richiesta, i suoi servizi e i prezzi. Quando è impostato un acconto, Segna cauzione come ricevuta lo registra. Approvare una richiesta che indica un evento che non ha ancora una sede imposta questa sede su quell’evento. Le pagine per il proprietario della sede di EventMann trattano le stesse schermate in modo più approfondito — vedi Richieste di prenotazione.

Le impostazioni in dettaglio

• Registrazione azienda / sede — testo facoltativo che supporta l’approvazione da parte dell’amministratore. Viene mostrato solo agli amministratori.
• Attivo — il suo interruttore. Una sede è visibile agli altri organizzatori solo quando è sia attiva sia approvata.
• Blocco disponibilità — un intervallo di date e ore con un motivo facoltativo. Non annulla prenotazioni; impedisce le approvazioni e compare nei controlli di disponibilità.
• Servizi — etichette di testo libero. Le prime tre compaiono sulle schede dell’elenco Sfoglia.

Da sapere

• La scelta di una sede per uno dei suoi eventi si fa nella pagina Sede e posti dell’evento, sotto Gestisci. Offre le sedi attive di sua proprietà e le sedi che detiene tramite una richiesta di prenotazione approvata o completata.
• Eliminare una sede la scollega dai suoi eventi, che conservano i loro dati, e rimuove le sue zone, i servizi, i pacchetti, la disponibilità, le richieste e le recensioni.
• Per vedere l’elenco serve l’autorizzazione Sedi, e per aggiungere una sede serve la relativa autorizzazione di creazione.

Risoluzione dei problemi

• La mia sede non compare per gli altri organizzatori — è in attesa di revisione, è stata rifiutata, oppure l’ha disattivata. Il badge nell’elenco indica quale.
• Non posso richiedere la mia sede — è previsto. La assegni dalla pagina Sede e posti dell’evento.
• Manca Aggiungi pacchetto — la sede deve prima avere almeno un servizio attivo.
• La generazione di una griglia di posti è rifiutata — file per posti superano la capienza della zona. Aumenti la capienza oppure usi una griglia più piccola.
• L’approvazione di una richiesta è rifiutata — le date coincidono con un periodo bloccato, un evento o un’altra richiesta approvata. Rifiuti la richiesta o risolva prima il conflitto.

Vedi anche

• Sede dell’evento
• Programma dell’evento
• Inventario del team

I promemoria dell'evento inviano un'email programmata e/o una notifica nell'app a partecipanti, personale o entrambi, con tempi relativi all'inizio o alla fine dell'evento — utili per la logistica dell'ultimo momento o per un breve ringraziamento. Lo trova in Marketing → Comunicazioni con i partecipanti, nella scheda Promemoria. Per un seguito completo e progettato, con foto e un sondaggio, usi invece i Seguiti dopo l'evento. Chiunque può vedere l'evento può vedere l'elenco; creare e modificare i promemoria richiede l'autorizzazione a modificare l'evento.

Cosa può fare qui

• Crei un promemoria — scelga quando parte, chi lo riceve e come.
• Modifichi un promemoria esistente direttamente nell'elenco, oppure invii a sé stesso una copia di prova.
• Attivi o disattivi un promemoria senza eliminarlo.
• Elimini un promemoria.
• Veda a chi è arrivato — dopo l'invio, un riepilogo mostra i conteggi di email e notifiche nell'app e un campione di indirizzi dei destinatari.

Come programmare un promemoria

1. Scelga un Momento: Ore prima, Giorni prima, Giorno dell'evento o Ore dopo.
2. Inserisca il valore, ad esempio 24 per «24 ore prima» — ignorato per «giorno dell'evento».
3. Scelga il Pubblico — Partecipanti, Personale o Tutti.
4. Scelga il Canale — Email, In-App o Entrambi.
5. Scriva l'Oggetto dell'email e il Messaggio nell'editor. Attivi Allega i biglietti di ogni partecipante se vuole che i biglietti siano inclusi.
6. Clicchi su Salva promemoria. Sotto Promemoria pianificati, Inviami una prova invia prima una copia al Suo indirizzo.

Le impostazioni in dettaglio

• Valore del momento — accetta da 1 a 720 (fino a 30 giorni); obbligatorio per ogni tipo di momento tranne «giorno dell'evento».
• Pubblico: Partecipanti — tutti con una prenotazione confermata, nel rispetto della preferenza email di ogni titolare dell'account; le prenotazioni ospite senza account ricevono sempre il promemoria, perché non c'è alcuna preferenza da cui disiscriversi.
• Pubblico: Personale — ogni membro attivo del team per questo evento, più Lei come organizzatore.
• Canale: Entrambi — invia l'email e genera anche una notifica nell'app con il contatore della campanella delle notifiche.
• Allega i biglietti di ogni partecipante — ogni ordine riceve i propri biglietti con l'email, generati di nuovo con il Suo design dei biglietti attuale e gli sponsor. Il personale e gli altri destinatari senza ordine ricevono l'email senza biglietti.

Da sapere

• I partecipanti ricevono automaticamente un promemoria 24 ore prima dell'evento. Se aggiunge un promemoria personale per 12-36 ore (o 1 giorno) prima, il Suo sostituisce quello automatico, così nessuno ne riceve due.
• Un promemoria parte una sola volta. Dopo l'invio, riattivarlo non lo rimanda — crei un nuovo promemoria se ne servono altri.
• Le email dei promemoria partono a un ritmo costante anziché tutte insieme: per impostazione predefinita 200 all'ora, che può cambiare in Impostazioni → SMTP e posta → Ritmo di invio dei promemoria. Finiscono sempre prima dell'inizio dell'evento, inviando più velocemente se necessario.
• EventMann può inviare anche un proprio promemoria automatico 24 ore prima dell’evento. È disattivato finché non lo attiva in Dettagli e date, e un Suo promemoria per circa lo stesso momento lo sostituisce. Contiene i loro biglietti (disattivabile in Dettagli e date) e le regole del Suo evento, che scrive una volta sola in Dettagli e date → Regole dell'evento e cosa sapere.
• Il personale e gli altri destinatari senza prenotazione ricevono un promemoria autonomo anziché il layout con la tabella dei biglietti che vedono i partecipanti con una prenotazione.

Risoluzione dei problemi

• Il riepilogo di invio mostra 0 destinatari — per i Partecipanti, potrebbero non esserci ancora prenotazioni confermate, oppure tutti hanno rinunciato ai promemoria via email; per il Personale, controlli se qualche membro del team è contrassegnato come attivo.
• Un promemoria non è mai partito — l'inizio o la fine dell'evento ha già superato la finestra del momento, oppure è già partito una volta (vedi sopra).
• Ho modificato un promemoria ma è partito il vecchio messaggio — le modifiche valgono solo per gli invii non ancora avvenuti; un promemoria già inviato non viene reinviato con il nuovo testo.

Vedi anche

• Messaggi ai partecipanti
• Programma dell'evento
• Seguiti dopo l'evento

Le Traduzioni aggiungono il contenuto del suo evento in altre lingue, così i visitatori che navigano su EventMann in tedesco, francese o un'altra lingua leggono il suo titolo, la descrizione, i nomi dei biglietti e le domande del checkout in quella lingua invece che nel suo testo originale. Apra l'evento, poi Impostazione evento → Traduzioni. Il suo testo originale è ciò che i visitatori vedono in inglese e in ogni lingua che non ha tradotto, quindi questa pagina aggiunge solo le altre lingue.

Cosa può fare qui

• Tradurre l'evento: il titolo, la descrizione e il messaggio di conferma mostrato dopo la prenotazione.
• Tradurre ogni tipo di biglietto: il suo nome e la sua descrizione.
• Tradurre ogni domanda del checkout: l'etichetta e il testo segnaposto.
• Preparare una bozza di traduzione con l'IA, poi rivederla e salvarla, quando le funzioni IA sono disponibili per lei.
• Eliminare una traduzione di una lingua.

Aggiungere una traduzione

1. Scelga la scheda della lingua, ad esempio Deutsch. Un punto verde dopo una lingua indica che una traduzione è già salvata per essa. Le schede offrono le lingue in cui EventMann è pubblicato diverse dall'inglese, che è il suo testo originale — Deutsch, Français, Español, Italiano, Nederlands, Português, Polski, Čeština, Dansk e Svenska — e può scorrere la barra di lato per raggiungere le ultime.
2. Facoltativamente clicchi su Traduci in Deutsch nella barra viola per far preparare a Claude AI una bozza dei campi a partire dal testo dell'evento. Questo riempie solo il modulo: non viene salvato nulla finché non clicca su Salva Traduzione, e sovrascrive ciò che aveva scritto nei campi che traduce. La barra manca quando le funzioni IA non sono disponibili per lei.
3. Compili il Titolo. È obbligatorio.
4. Scriva la Descrizione nell'editor e il Messaggio di conferma mostrato ai partecipanti dopo una prenotazione riuscita.
5. Traduca i Tipi di biglietto e le Domande al checkout più in basso.
6. Clicchi su Salva Traduzione. La scheda ottiene il suo punto verde e la riga sotto il pulsante indica «Traduzione in Deutsch salvata».

I campi

Il Titolo (fino a 255 caratteri) è obbligatorio. La Descrizione è un editor di testo ricco; se la lascia vuota, i visitatori di quella lingua vedono la sua descrizione originale. Il Messaggio di conferma (fino a 5.000 caratteri) sostituisce il testo di conferma delle sue impostazioni di checkout per quella lingua. Ogni tipo di biglietto mostra il suo nome e prezzo originali; scriva il Nome tradotto (obbligatorio) e la Descrizione.

Più in basso, ogni domanda del checkout ha un'Etichetta e un Testo segnaposto. Clicchi su Salva Traduzione quando ha finito. Elimina traduzione Deutsch rimuove la traduzione di quella lingua dopo una conferma: il testo dell'evento, tutti i testi dei suoi tipi di biglietto e tutti i testi delle sue domande per quella lingua vanno con essa, e questa operazione non può essere annullata.

Le impostazioni in dettaglio

• Titolo — l'unico campo obbligatorio dell'evento stesso.
• Nome del tipo di biglietto ed etichetta della domanda — anch'essi obbligatori, ma precompilati con il suo testo originale, così modifica solo ciò che vuole tradurre. Un elemento lasciato invariato viene salvato come copia dell'originale.
• Descrizioni, testi segnaposto e messaggio di conferma — facoltativi. Se lasciati vuoti, il visitatore vede il suo testo originale per quel campo.
• Opzioni delle domande a scelta — non si possono tradurre qui; restano nella sua formulazione originale.

Dove i visitatori vedono una traduzione

• Nella pagina pubblica dell'evento: il titolo e la descrizione.
• Al checkout: nomi e descrizioni dei biglietti, ed etichette delle domande.
• Dopo la prenotazione: il messaggio di conferma.
• Nel selettore della lingua e nei collegamenti linguistici per i motori di ricerca della pagina dell'evento: l'evento è proposto nella sua lingua originale e in ogni lingua pubblicata per cui ha salvato una traduzione, e in nessun'altra.

Non tutto segue ancora la lingua del visitatore: le schede degli eventi negli elenchi e nella ricerca, il titolo della scheda del browser, l'elenco dei biglietti nella pagina dell'evento stessa (usa i nomi originali dei biglietti; le traduzioni compaiono al checkout), i segnaposto delle domande del checkout, le e-mail e il PDF del biglietto mantengono il suo testo originale.

Da sapere

• Chiunque abbia l'autorizzazione di visualizzazione delle Impostazioni può aprire la pagina; salvare ed eliminare richiedono l'autorizzazione di modifica dell'evento. Un membro del team che non l'ha riceve un errore al salvataggio.
• Le lingue che EventMann non ha pubblicato (giapponese, turco e cinese) non vengono offerte e non possono essere salvate. Le traduzioni salvate in precedenza in tali lingue restano nascoste.
• La bozza IA usa come fonte il testo salvato del suo evento e invia in un'unica richiesta il titolo, la descrizione, il messaggio di conferma, i tipi di biglietto e le domande. Controlli ogni campo prima di salvare. Un evento molto lungo può ancora essere troppo per una sola richiesta; in quel caso la barra mostra un errore e non viene compilato nulla. La barra IA compare solo quando l'IA è attiva per la piattaforma e per il suo account e una chiave è disponibile.
• Copiando un evento vengono copiate anche le sue traduzioni.

Risoluzione dei problemi

• Il salvataggio non fa nulla — un campo obbligatorio è vuoto: il titolo, il nome di un biglietto o l'etichetta di una domanda. Lo compili e salvi di nuovo.
• I visitatori vedono ancora il mio testo originale — non è salvata alcuna traduzione per la loro lingua, oppure si trovano in un punto che non usa le traduzioni (vedi sopra).
• Manca il pulsante Traduci — le funzioni IA non sono attivate per il suo account, oppure la piattaforma non ha una chiave.
• Una lingua manca dalle schede — non è pubblicata su EventMann.

Vedi anche

• Informazioni sull'evento
• Tipi di biglietto
• Domande al checkout
• Strumenti IA

Il Design del biglietto controlla l’aspetto dei tuoi biglietti: lo stile, il layout, i colori e il carattere, quali dettagli vengono stampati, il tuo logo e i tuoi sponsor. Un unico motore di rendering produce sia il PDF che il partecipante scarica sia il PDF allegato all’e-mail di conferma, quindi ciò che mostra l’anteprima live è ciò che viene consegnato. Apri l’evento, poi Biglietti e prezzi → Design biglietto. Ti serve l’autorizzazione a modificare l’evento.

Cosa può fare qui

• Scegli uno stile e un layout, oppure parti da uno dei sei temi rapidi.
• Imposta colori e tipografia e la lingua delle etichette sul biglietto.
• Mostra o nascondi la data, la sede, il tipo di biglietto, la categoria, il prezzo, il nome del partecipante, il riferimento della prenotazione e l’ID del biglietto.
• Aggiungi il tuo logo, un’immagine di sfondo e il tuo branding da organizzatore.
• Aggiungi sponsor e partner con i loro loghi e una posizione.
• Dai a un tipo di biglietto un design proprio.
• Visualizza l’anteprima in tempo reale e scarica un PDF di esempio.

La pagina

Le impostazioni si trovano in pannelli richiudibili a sinistra; l’anteprima live di un biglietto resta a destra e si aggiorna un istante dopo ogni modifica. Design per in alto indica cosa stai modificando: Tutti i tipi di biglietto oppure un singolo tipo di biglietto. Il pannello Stile e layout è aperto per impostazione predefinita. I Temi rapidi, come Mezzanotte, impostano stile, colori, layout e carattere con un solo clic. Scegli uno Stile — Moderno, Minimal, Scuro o Sfumatura — e un Layout — Standard, Compatto, Badge o Mobile (un biglietto per schermo di telefono con un codice QR grande al centro). Salva Design resta in fondo alla pagina. L’anteprima usa dati di esempio, quindi non ti serve una prenotazione reale.

Colori, carattere e lingua

Apri Colori e tipografia. Scegli Principale e Accento con i selettori di colore; Sfondo compare solo per gli stili Moderno e Minimal, perché Scuro e Sfumatura hanno il proprio. Compare un avviso giallo quando il contrasto rende il biglietto difficile da leggere. Tipografia offre Sans-serif, Serif e Monospazio. Lingua del biglietto imposta la lingua delle etichette stampate su ogni biglietto, nel download come nell’e-mail — non segue il browser dell’acquirente, quindi tutte le copie di un biglietto risultano uguali. Se non la imposti mai, viene usata la lingua del proprietario dell’evento.

Apri Contenuto del biglietto per attivare o disattivare i dettagli: Mostra data, Mostra sede / luogo, Mostra tipo di biglietto, Mostra badge categoria, Mostra prezzo (nasconde anche la riga del codice sconto), Mostra nome partecipante (stampa l’e-mail sotto il nome), Mostra riferimento prenotazione e Mostra ID biglietto. Sotto gli interruttori di data e sede, Testo del luogo, Testo della data e Testo dell’orario ti permettono di stampare parole tue al posto dei dettagli dell’evento; lasciali vuoti per usare quelli dell’evento. Modifica copia i valori reali nei campi, e Usa i dati dell’evento li cancella di nuovo.

Logo, sfondo e branding dell’organizzatore

In Logo evento, Mostra immagine evento stampa la foto del banner in cima al biglietto (l’immagine del tuo evento, oppure l’illustrazione della categoria se non ne hai una; mai per un evento solo online). Carica logo accetta un file JPG, PNG o WebP fino a 2 MB e propone due colori ricavati dal file da applicare. Carica sfondo riempie l’intero biglietto con un’immagine (anch’essa fino a 2 MB); il Velo di leggibilità applica uno strato bianco sopra, da 0 (disattivato) a 100 per cento, 35 per impostazione predefinita, così il testo resta leggibile.

In Branding organizzatore, scegli una Modalità di visualizzazione — Solo logo, Logo + testo, Solo testo o Nascosto — e un Nome Visualizzato di massimo 100 caratteri. Se lo lasci vuoto, viene usato il nome della tua azienda dal profilo, altrimenti il nome del tuo account. Aggiungi un Logo organizzatore e scegli la sua Posizione: sopra o sotto le informazioni dell’evento nell’intestazione, oppure sopra o sotto il testo del piè di pagina.

Sponsor e partner

Il pannello Sponsor ha l’interruttore Mostra loghi sponsor sui biglietti, una Modalità di visualizzazione (Solo logo, Logo + testo, Solo testo) e una Posizione logo: una delle quattro posizioni in intestazione o nel piè di pagina, oppure Barra laterale accanto al codice QR. Sponsorizzato da elenca automaticamente gli sponsor che rientrano nei requisiti: quelli la cui sponsorizzazione è Attiva o Approvata e che hanno la voce Sui biglietti selezionata in Sponsor dell’evento, al massimo cinque. Aggiungi sponsor, sotto Sponsor aggiuntivi, aggiunge uno sponsor che non è su EventMann: un nome e un logo fino a 1 MB (JPG, PNG o WebP), uno per salvataggio. Il pannello Partner funziona allo stesso modo per co-organizzatori, media partner o sedi, con in più un campo per il sito web; è disattivato per impostazione predefinita.

Piè di pagina, codice QR e dimensioni

In Piè di pagina e QR puoi scrivere un piè di pagina personalizzato di massimo 200 caratteri; l’anno viene aggiunto dopo. Mostra etichetta QR stampa “Scansiona all’ingresso” sotto il codice, e Dimensione del codice QR è Piccola, Media o Grande. Dimensione del biglietto offre un foglio A4, un biglietto A6 orizzontale e un pass 7 × 3 pollici con o senza margine di abbondanza per le tipografie, mentre la Spaziatura è Compatta, Standard o Ampia. Il codice QR viene sempre stampato, e il piè di pagina indica sempre te, l’organizzatore, come emittente, accanto al piccolo marchio EventMann della piattaforma attraverso cui il biglietto è stato venduto.

Dai a un tipo di biglietto un design proprio

1. Scegli il tipo di biglietto in Design per. La pagina si ricarica per quel tipo.
2. Cambia lo stile, il layout e tutto il resto.
3. Clicca su Salva Design. Il tipo di biglietto ha ora un design completo proprio e nell’elenco mostra Design personalizzato.

Un tipo di biglietto senza un design proprio segue il design dell’evento. Quando salvi il design predefinito dell’evento, un avviso elenca i tipi che hanno un design proprio e che non vengono modificati. Una volta che un tipo ha un design proprio, le modifiche successive al design dell’evento non lo raggiungono, e non esiste un pulsante che lo riporti al predefinito.

Le impostazioni in dettaglio

• Design per — il predefinito dell’evento, oppure un singolo tipo di biglietto con un design proprio.
• Nome Visualizzato — sostituisce il nome dell’organizzatore stampato sul biglietto.
• Mostra loghi sponsor sui biglietti / Mostra partner sui biglietti — se disattivato, la sezione non viene disegnata affatto.
• File dei loghi — JPG, PNG o WebP. Il logo, il logo dell’organizzatore e lo sfondo possono arrivare a 2 MB, i loghi di sponsor e partner fino a 1 MB. Il formato SVG non è accettato.
• Lingua del biglietto — una delle undici lingue in cui EventMann è pubblicata.

Da sapere

• Il download e l’allegato e-mail usano lo stesso design, e un ordine di più biglietti arriva come un unico PDF con una pagina per ciascuno.
• Solo il layout Standard rispetta ogni posizione per branding dell’organizzatore, sponsor e partner. Compatto, Badge e Mobile li collocano in una posizione fissa.
• Cliccare sulla scheda degli stili Moderno, Minimal o Scuro reimposta anche il colore di sfondo a quello proprio di quello stile.
• Scarica campione produce un PDF dell’ultimo design salvato; solo l’anteprima live mostra le modifiche non ancora salvate.
• Duplicare un evento, o salvarlo come modello, mantiene il design ma elimina i testi di data, ora e sede che hai scritto.
• Il testo in cinese, giapponese, coreano, thai e in alfabeto latino, cirillico e greco viene stampato correttamente. I testi in arabo, ebraico e scritture indiane vengono stampati con i glifi giusti; con il motore di rendering semplice, la unione delle lettere e il posizionamento dei segni diacritici possono apparire leggermente imprecisi.

Risoluzione dei problemi

• Il mio logo viene rifiutato — il file non è un JPG, PNG o WebP, oppure è troppo grande. Il modulo mostra un errore invece di ignorare l’immagine.
• Uno sponsor non compare sui biglietti — la sua sponsorizzazione deve essere Attiva o Approvata con Sui biglietti selezionato, e Mostra loghi sponsor sui biglietti deve essere attivo qui. Ne vengono stampati solo cinque.
• Il PDF di esempio non mostra la mia modifica — salva prima il design; l’esempio usa quello salvato.
• Un tipo di biglietto appare diverso dagli altri — ha un design proprio. Selezionalo in Design per per modificarlo.
• Manca l’immagine dell’evento — Mostra immagine evento è disattivato, oppure l’evento è solo online.

Vedi anche

• Tipi di biglietto
• Sponsor dell’evento
• Check-in