← Afdrukbare handleidingen
EventMann

Handboek voor organisatoren

Alles wat een organisator op EventMann doet, van het eerste evenement tot het laatste rapport: evenementen en tickets, bestellingen, marketing, geld, uw team en uw vrijwilligers.

Editie van 18 oktober 2026

De nieuwste versie van elk hoofdstuk staat in het Helpcentrum: https://eventmann.com/nl/help

Hoofdstuk 1

Aan de slag

1.1 Organisatordashboard

Het dashboard is de eerste pagina die u ziet nadat u als organisator bent ingelogd: een snel overzicht van hoe uw evenementen lopen en wat er op u wacht. U opent het via de zijbalk onder Werk → Dashboard. Het cijferlabel naast Dashboard in de zijbalk is het totaal van alles in de kaart “Actie nodig”.

Wat u hier kunt doen

  1. Als de oranje banner zichtbaar is, ontvangen bezoekers uw tickets en herinneringen nog steeds van het EventMann-adres. Klik op Verzendadres instellen om uw eigen mailserver te koppelen; de banner verdwijnt zodra een actieve verbinding is opgeslagen. Zie Van wie uw e-mails worden verzonden.
  2. Lees eerst Actie nodig. Elke rij is één ding dat op één evenement op u wacht: goedkeuringsverzoeken, terugbetalingsverzoeken, ongelezen berichten van bezoekers, wachtlijstvermeldingen, dienstruilen, sponsoraanvragen en berichten die via uw openbare contactformulier zijn verstuurd. Het rode getal is hoeveel er wachten; klik op de rij om die wachtrij te openen. De kaart verschijnt alleen wanneer er iets wacht, en hij leest dezelfde aantallen als het cijfer in de zijbalk, dus die twee kunnen niet van elkaar afwijken.
  3. Controleer de vier cijfers: Totale omzet, Verkochte tickets, Gem. bestelwaarde en Terugbetalingspercentage.
  4. Klik op Evenement aanmaken om de evenementenwizard te openen.

De cijfers uitgelegd

  • Totale omzet — het totaal van uw bevestigde bestellingen, zoals in rekening gebracht: terugbetalingen worden hier niet afgetrokken (de financiële schermen tonen het nettobedrag). Als uw evenementen in meer dan één valuta geprijsd zijn, ziet u per valuta een aparte regel, nooit een gemengd totaal; de gemiddelde bestelwaarde toont dan “gemengde valuta” in plaats van een getal.
  • Verkochte tickets — tickets op bevestigde bestellingen voor al uw evenementen.
  • Gem. bestelwaarde — het gemiddelde totaal van een bevestigde bestelling.
  • Terugbetalingspercentage — het aandeel van de betaalde bestellingen waarop een terugbetaling, volledig of gedeeltelijk, is gedaan.
  • De regel onder uw naam (“9 evenementen · 4 live · 301 bezoekers”) telt elk evenement dat u beheert, de evenementen die live zijn, en bevestigde bestellingen.

Evenementen, omzet en pijplijn

Onder de cijfers toont Mijn evenementen een voorbeeld van uw evenementen met datum, status, aantal bestellingen en een knop Beheren. Daarna volgen twee grafieken: Topevenementen op omzet en Evenementenpijplijn (hoeveel evenementen er Concept, Gepland, Live, Gepauzeerd, Afgelopen of Geannuleerd zijn). Elke grafiek kunt u downloaden als afbeelding of als CSV.

  1. De tabel Mijn evenementen toont vijf evenementen — het is een voorbeeld, in geen bepaalde volgorde. Gebruik Alles bekijken voor de volledige, doorzoekbare lijst.
  2. Topevenementen op omzet rangschikt uw vijf beste evenementen.
  3. Evenementenpijplijn verdeelt uw evenementen naar levenscyclusstatus.

Goed om te weten

  • Het statuslabel in de tabel is de echte levenscyclusstatus (Concept, Gepland, Live, Gepauzeerd, Afgelopen, Geannuleerd). Een evenement dat in de beoordelingswachtrij van het platform staat, toont daaronder de beoordelingsstatus.
  • De titel van een evenement linkt naar de openbare pagina zolang het evenement Live is, en in elke andere status naar een privévoorbeeld, zodat uw eigen link nooit op “niet gevonden” uitkomt.
  • Een nieuw account ziet hier ook een kaart Instellen met voortgang, totdat de checklist is afgerond of verborgen — zie Aan de slag.

Problemen oplossen

  • De omzet lijkt lager dan wat u heeft verkocht — alleen bevestigde bestellingen tellen mee. Een bestelling die nog in de kassa staat, of die is geannuleerd, wordt bewust weggelaten.
  • Een evenement ontbreekt in de tabel — de tabel toont er maar vijf. Gebruik Alles bekijken.
  • De oranje banner verdwijnt niet — die verdwijnt pas nadat een werkende mailverbinding is opgeslagen onder Instellingen → SMTP en e-mail.
  • Het getal bij Actie nodig wijkt af van een wachtrijpagina — de kaart wordt ongeveer 30 seconden in de cache bewaard; laad de pagina opnieuw nadat u een wachtrij hebt afgehandeld.

Zie ook

1.2 Aan de slag

Aan de slag is de checklist die een nieuw organisatoraccount begeleidt van aanmelding tot het verkopen van tickets. U vindt die onder Werk → Aan de slag in de zijbalk van de organisator. De samenvatting verschijnt ook als paarse balk bovenaan elke pagina, en als kaart Instellen op uw dashboard, totdat u klaar bent.

De stappen

  1. Vul uw organisatorprofiel in — verplicht. Uw naam en een korte bio moeten beide zijn ingevuld (de bio bewerkt u op uw accountpagina, Instellingen → Account).
  2. Stel uw verzendadres in (SMTP) — verplicht. Koppel uw eigen mailbox zodat tickets, herinneringen en facturen vanaf uw adres bij bezoekers aankomen. Zie Van wie uw e-mails worden verzonden.
  3. Koppel Stripe (voor betaalde evenementen) — optioneel. Alleen nodig als u betaalde tickets verkoopt; sla het over als al uw evenementen gratis zijn. Zie Stripe Connect instellen.
  4. Voeg uw eerste locatie toe — optioneel.
  5. Maak uw eerste evenement aan — verplicht, via de evenementenwizard.
  6. Voeg tickettypes toe — verplicht. Het vinkje wordt gezet zodra een van uw evenementen minstens één tickettype heeft.
  7. Publiceer uw eerste evenement — optioneel, maar er wordt niets verkocht totdat u dat doet. Het is genoeg dat een van uw evenementen Live is.

Bij elke onvoltooide stap ziet u een tip en een knop Ga die u naar het juiste scherm brengt. Stappen worden automatisch afgevinkt zodra de bijbehorende gegevens bestaan — u hoeft niets zelf af te vinken. Mijn voortgang opnieuw controleren onderaan voert de controle opnieuw uit zonder de pagina te herladen.

De checklist verbergen

Gebruik Checklist verbergen op de checklistpagina zodra elke verplichte stap is afgerond; de balk en de kaart verdwijnen dan. Daarvoor doet de knop niets. Naar het dashboard verlaat alleen de pagina en houdt de checklist intact.

De paarse balk en de dashboardkaart

Zolang de vier verplichte stappen niet klaar zijn, toont de paarse balk de stap waarop u zit (“Stap 1 van 4”), een knop Ga voor die stap en Alles bekijken, die deze pagina opent. Het dashboard toont dezelfde voortgang als kaart.

  1. De paarse balk blijft op elke pagina staan zolang een verplichte stap openstaat.
  2. De kaart Instellen toont de eerstvolgende drie openstaande stappen, met waar van toepassing een label Verplicht. Klik op Alles bekijken voor de volledige lijst.

Goed om te weten

  • Een verplichte stap kan ongedaan worden gemaakt. Als uw mailverbinding stopt met werken, wordt “Stel uw verzendadres in” weer niet afgevinkt, en een checklist die u had verborgen keert terug — anders zouden uw bezoekers mail van het platformadres ontvangen zonder dat u het merkt.
  • “Stel uw verzendadres in” is het scherm SMTP en e-mail, niet E-mailvoorkeuren, dat alleen bepaalt welke meldingen u ontvangt.
  • Onder de stappen legt de pagina uit hoe uw bezoekers betalen (Stripe biedt elke koper de methoden aan die in zijn land beschikbaar zijn, en u hoeft dat nooit zelf in te stellen) en somt de landen op waar organisatoren, leveranciers, locaties, sponsors en medewerkers zich kunnen aanmelden. Bezoekers kunnen vanuit elk land kopen.
  • Publiceren heeft eigen voorwaarden — een geverifieerd e-mailadres, een gekoppeld Stripe-account voor betaalde evenementen en eventuele platformovereenkomsten die wachten. Zie Evenementstatus: publiceren, pauzeren, annuleren.

Problemen oplossen

  • Ik heb een stap afgerond maar die staat nog open — de profielstap vereist een naam en een bio; alleen een naam is niet genoeg. De tickets-stap vereist dat een tickettype echt aan een van uw evenementen is gekoppeld.
  • Ik kan de checklist niet verbergen — een verplichte stap staat nog open. De balk vertelt u welke.
  • De paarse balk is teruggekomen — een verplichte stap is weer teruggevallen, meestal de mailverbinding. Open de stap met Ga.

Zie ook

1.3 Organisatorinstellingen

Alles over uw organisatoraccount dat niet aan één evenement is gekoppeld, staat onder Instellingen in de zijbalk van de organisator (de groep onderaan, met het label “Organisatorinstellingen”). Op elke instellingenpagina staat de groep open en somt die negen schermen op; dit artikel legt uit waarvoor elk scherm dient en waar u meer kunt lezen.

Wat u hier kunt doen

SchermWaarvoor het dient
AccountUw persoonlijke login: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bio, voorkeurstijdzone, taal, wachtwoord en tweestapsverificatie. Het is dezelfde pagina voor elke rol die u op EventMann heeft. De tijdzone bepaalt hoe evenementdata en -tijden aan u worden getoond; de taal wordt gebruikt voor de e-mails die wij u sturen en als sitetaal, tenzij u met de vlag van de taalkeuze een andere kiest.
Openbaar profielWat bezoekers over uw organisatie zien: logo, naam, openbaar adres, slogan en bio. Zie Openbaar profiel.
TeamsNodig mensen uit, geef ze een rol en zie wat elk kan doen. Zie Teambeheer, Aangepaste rollen en Rechtenoverzicht.
FactureringUw bedrijfsgegevens (adres, btw-nummer), de abonnementsvoorwaarden die op u van toepassing zijn en een factuurgeschiedenis.
BetalingUw standaardweergavevaluta en welke betaalmethoden uw kopers krijgen aangeboden. Betalingen worden door Stripe afgehandeld; zie Stripe Connect instellen.
E-mailvoorkeurenWelke meldingen u persoonlijk ontvangt, per type, per e-mail en per push.
SMTP en e-mailDe mailbox waarvan de tickets, herinneringen en facturen van uw bezoekers worden verzonden. Zie Van wie uw e-mails worden verzonden.
White LabelUw eigen merknaam, logo, kleuren en lettertypen op uw evenementpagina’s. Zie White Label.
OvereenkomstenPlatformcontracten die u eenmaal per versie accepteert. Zie Overeenkomsten.

Nog één instellingenscherm staat in de groep Integraties: AI-instellingen. AI-functies staan standaard uit; zolang ze uit staan, wordt niets over uw evenementen naar een AI-aanbieder gestuurd. Zet ze daar aan, en voer desgewenst uw eigen API-sleutel in, zodat het gebruik op uw eigen account bij die aanbieder wordt gefactureerd.

Facturering

Het factureringsformulier (wettelijke naam, factuur-e-mailadres, adres, btw-nummer of btw-id) bevat uw bedrijfsgegevens. Het adres en het btw-nummer worden afgedrukt in het verkopersblok van de facturen die uw kopers ontvangen (het btw-nummer kunt u in het factuurontwerp uitschakelen, onder Financiën → Facturen); ook de factuurnummering en de tekst worden daar ingesteld. Hetzelfde scherm toont uw abonnementsvoorwaarden en een geschiedenis van facturen die aan u zijn gericht.

E-mailvoorkeuren

Een tabel met meldingstypen, met voor elk een schakelaar E-mail en Push: boekingen, annuleringen en terugbetalingen, wachtlijstactiviteit, wijzigingen van evenementstatus en goedkeuringen, waarschuwingen over capaciteit en lage voorraad, omzetmijlpalen, Stripe- en uitbetalingswaarschuwingen, geschillen, wekelijkse en dagelijkse samenvattingen, team- en vrijwilligersnieuws, en meer. Een streepje betekent dat dat kanaal voor die melding niet bestaat.

Goed om te weten

  • Uw sessie wordt na een periode van inactiviteit automatisch afgemeld, en wanneer u een Stripe-account koppelt of ontkoppelt, ontvangt u meteen een e-mail met het IP-adres — de twee beveiligingen op de schermen die met geld te maken hebben.
  • Wachtwoord, inlog-e-mailadres en tweestapsverificatie staan alleen op de accountpagina. Er is geen kopie alleen voor organisatoren.
  • De openbare paginaroute (“handle”) en het logo horen bij Openbaar profiel, niet bij Account.
  • Betalingsinstellingen verplaatsen geen geld: EventMann houdt uw geld niet vast en geeft het ook niet vrij. Stripe betaalt u uit volgens het schema in uw eigen Stripe-account.

Problemen oplossen

  • Ik kan niet vinden waar ik mijn wachtwoord wijzig — Instellingen → Account, in de kaart Wachtwoord wijzigen.
  • De zijbalk toont alleen de groepsnamen — klik op een groep (Werk, Financiën, Groeien, Integraties, Instellingen) om die te openen; de groep van de pagina waar u staat, opent zichzelf.
  • Ik krijg een e-mail niet die ik verwacht — controleer eerst de regel ervan in E-mailvoorkeuren.

Zie ook

1.4 Teambeheer

Nodig mensen uit om uw evenementen te helpen runnen zonder uw eigen login te delen. Open Instellingen → Teams; de pagina heeft drie tabbladen — Teamleden, Aangepaste rollen en Rechten — en dit artikel behandelt het eerste. De toegang van een persoon komt van een van de vijf ingebouwde rollen, of van een aangepaste rol die u zelf opbouwt.

Wat u hier kunt doen

  1. Vul het uitnodigingsformulier in: Volledige naam, E-mailadres en een Rol. Zodra u een aangepaste rol heeft gemaakt, verschijnt naast de rol een lijst Aangepaste rol (optioneel).
  2. Klik op Uitnodiging versturen. De persoon krijgt een e-mail met een uitnodigingslink die 7 dagen geldig is, en verschijnt in de lijst als In behandeling.
  3. Wilt u de toegang van een actief teamlid wijzigen, kies dan in diens rij een andere rol of aangepaste rol en klik op Opslaan.
  4. Is een uitnodiging nooit aangekomen, klik dan op Opnieuw verzenden — dat geeft een nieuwe link en een nieuwe vervaldatum van 7 dagen. De knop bestaat alleen zolang een lid in behandeling is.
  5. Gebruik het prullenbakpictogram om een lid te verwijderen, in behandeling of actief. De toegang eindigt meteen.
  6. Open het tabblad Rechten om in één raster te zien wat iedereen kan doen — zie Rechtenoverzicht.

De vijf ingebouwde rollen

RolBedoeld voor
LocatiebeheerderEvenementdetails, de locatie en het programma bewerken; ziet ook tickets, boekingen en rapporten, en kan terugbetalingen verwerken.
KassamedewerkerBezoekers inchecken, boekingen bekijken, aan de deur verkopen en berichten van bezoekers beantwoorden.
MarketingmanagerKortingen en campagnes, plus rapporten.
Financieel managerRapporten en exports, boekingen, de terugbetalingswachtrij en het uitbetalingsoverzicht.
Medewerker / VrijwilligerAlleen ticketcontrole bij de ingang.

De exacte lijst van rechten achter elke rol staat op het tabblad Rechten, en u kunt een aangepaste rol starten vanuit elk daarvan.

Hoe uitnodigingen werken

  1. De uitnodigingslink is 7 dagen geldig. Iedereen mag de link openen, maar hij kan maar één keer worden geaccepteerd.
  2. Heeft de persoon nog geen EventMann-account, dan maakt het accepteren er een aan (een gewoon bezoekersaccount) en logt de persoon in nadat er een wachtwoord is gekozen.
  3. Heeft de persoon al een account onder dat e-mailadres, dan moet hij als zichzelf ingelogd zijn om te accepteren. Een doorgestuurde link kan niet worden gebruikt om het account van iemand anders over te nemen.
  4. Kassamedewerkers en Medewerkers / Vrijwilligers worden na het accepteren naar de Scanner-app gestuurd, omdat inchecken en verkoop aan de deur daar gebeuren. Iedereen anders komt op de eigen profielpagina terecht.
  5. U krijgt een melding wanneer iemand accepteert.

Goed om te weten

  • Een rol wordt per organisator toegekend, niet per evenement: één uitnodiging geeft de persoon dezelfde rol bij elk evenement dat u organiseert, nu en in de toekomst.
  • Het accepteren van een uitnodiging wijzigt de platformrol van de persoon niet. Een kassamedewerker blijft een bezoekersaccount dat ook teamtoegang heeft; zijn werkomgeving is bereikbaar via het rolmenu in de bovenbalk.
  • Iemand uitnodigen die al actief lid is, wordt geweigerd — wijzig in plaats daarvan de rol in de lijst. Het invullen van het adres van een bestaand lid in het formulier degradeert die persoon nooit.
  • Uw abonnement kan beperken hoeveel teamleden u mag hebben. Openstaande uitnodigingen tellen mee, omdat de plek al is toegezegd; het standaardabonnement kent geen limiet.
  • Vrijwilligers zijn iets anders: onbetaalde helpers die u voor één evenement werft, staan onder Beheren → Vrijwilligers en worden hier niet uitgenodigd. Zie Vrijwilligers.

Problemen oplossen

  • De uitnodigingsmail is nooit aangekomen — controleer het adres op typefouten en gebruik daarna Opnieuw verzenden in plaats van opnieuw uit te nodigen.
  • Er is geen knop Opnieuw verzenden — de persoon heeft de uitnodiging al geaccepteerd; er is niets meer om opnieuw te versturen.
  • “Deze uitnodiging is ongeldig of verlopen” — na 7 dagen werkt de link niet meer. Verstuur hem opnieuw.
  • Een lid kan iets niet doen dat zijn rol zou moeten toestaan — controleer of er een aangepaste rol aan hangt; die vervangt de ingebouwde rol volledig.
  • De melding over het teamlimiet verschijnt — verwijder een lid of een openstaande uitnodiging, of neem contact met ons op over uw abonnement.

Zie ook

1.5 Aangepaste rollen

De vijf ingebouwde rollen dekken de meeste teams, maar niet altijd precies. Met een aangepaste rol vinkt u de exacte rechten aan die iemand nodig heeft. Open Instellingen → Teams → Aangepaste rollen.

Wat u hier kunt doen

  • Een rol maken — een naam en een set rechten, met een naam van maximaal 80 tekens.
  • Beginnen met een voorinstelling — één klik vult de vakjes met een ingebouwde rol. Het getal naast elke voorinstelling is het aantal rechten dat erin zit.
  • Een rol bewerken of verwijderen in de lijst Uw aangepaste rollen onder het formulier (die toont hoeveel leden elke rol gebruiken).
  • Toewijzen aan een lid, vanuit het uitnodigingsformulier of vanuit de rij van het lid op het tabblad Teamleden.

Een rol opbouwen

  1. Typ een Naam van de rol, bijvoorbeeld “Deurtoezicht” of “VIP-gastheer”.
  2. Klik desgewenst op een voorinstelling zoals Kassamedewerker. Dat vinkt de vakjes van die rol eenmalig aan; daarna past u ze aan. Alles wissen leegt de matrix.
  3. Vink vakjes in de matrix aan. Een vinkje in de rijkop selecteert elke standaardactie voor een module; een vinkje in de kolomkop selecteert één actie (Bekijken, Maken, Bewerken, Verwijderen, Exporteren, Beheren) bij alle modules.
  4. Sommige modules voegen extra's toe in de laatste kolom — Evenementen voegt bijvoorbeeld Publiceren en Dupliceren toe, Boekingen voegt Annuleren en Terugbetalen toe, Tickets voegt Inchecken en Geavanceerd inchecken toe, Financiën voegt uitbetalingen, facturen en terugbetalingen toe, en Vrijwilligers voegt een teamleiderrecht toe voor het team dat iemand leidt.
  5. Klik op Rol maken. Er is minstens één recht vereist.
  6. Wijs de rol toe: kies hem in de lijst Aangepaste rol (optioneel) bij het uitnodigen, of achteraf in de rij van het lid.

Goed om te weten

  • Een aangepaste rol is een vaste, expliciete lijst. Hij volgt een voorinstelling niet meer: als een ingebouwde rol later verandert, blijven de rollen die u ervan heeft gekopieerd gelijk.
  • Een aangepaste rol vervangt de ingebouwde rol van het lid. De ingebouwde rol blijft opgeslagen en wordt weer de terugvalrol zodra de aangepaste rol wordt verwijderd.
  • Een aangepaste rol verwijderen haalt niemand uit uw team; die leden vallen terug op de ingebouwde rol die voor hen is gekozen.
  • Rollen horen bij uw organisatoraccount, dus dezelfde rol werkt bij al uw evenementen, nu en in de toekomst.
  • Teamleden werken in het Beheer-gedeelte van uw evenementen. Uw eigen organisatorpaneel — instellingen, facturering, uw Stripe-koppeling en deze teamlijst — blijft bij u.

Problemen oplossen

  • Het formulier slaat niet op — een naam en minstens één aangevinkt recht zijn vereist.
  • Een lid heeft toegang verloren nadat ik een rol heb verwijderd — dat is te verwachten; zij vallen terug op hun ingebouwde rol, die meestal beperkter is. Maak de rol opnieuw aan of wijs een andere toe.
  • Ik heb een rol gewijzigd maar er veranderde niets voor het lid — controleer op het tabblad Rechten de rechten van dat lid en bevestig dat de aangepaste rol echt aan hem is toegewezen.

Zie ook

1.6 Openbaar profiel

Uw openbare profiel is de pagina die bezoekers laat zien wie u bent: uw naam of organisatie, een logo, een slogan, een bio, links en al uw komende evenementen op één plek. U bewerkt het onder Instellingen → Openbaar profiel. Dezelfde naam en hetzelfde logo verschijnen als “Georganiseerd door” op elke van uw evenementpagina’s.

Wat u hier kunt doen

  1. Upload een Logo / Avatar (JPG, PNG of WebP, tot 2 MB). Het wordt automatisch verkleind, omdat het op elke pagina op avatarformaat verschijnt.
  2. Kies uw URL van openbare pagina — de korte link naar uw pagina, bijvoorbeeld eventmann.com/kulturverein-rhein-neckar. Gebruik bovenaan Link kopiëren om die te kopiëren en Voorbeeld om de pagina te bekijken.
  3. Vul uw Bedrijfs-/organisatornaam in. Dat is de naam die bezoekers zien bij evenementen, tickets, e-mails en facturen. Als u dit leeg laat, wordt uw persoonlijke accountnaam gebruikt.
  4. Controleer de Rechtsvorm. Zodra een Stripe-account is gekoppeld, toont dit veld wat Stripe bij de onboarding heeft geverifieerd (bijvoorbeeld “Vereniging of non-profit”) en kan het niet worden bewerkt; daarvoor mag u het zelf opgeven.
  5. Vul desgewenst de Bestuurder of gemachtigde vertegenwoordiger in. Voor een bedrijf of vereniging is dit een zelf opgegeven naam die wij niet verifiëren.
  6. Voeg een Slogan (maximaal 160 tekens) en een tekst Bio / Over met basisopmaak toe, daarna uw Website en socialemedialinks (Facebook, X, Instagram).
  7. Klik op Profiel opslaan.

De instellingen uitgelegd

  • URL van openbare pagina — u mag het intypen zoals u wilt; het wordt opgeslagen in kleine letters met alleen letters, cijfers en koppeltekens, 3 tot 50 tekens, beginnend en eindigend met een letter of cijfer. Een aantal gereserveerde woorden wordt geweigerd en elke route moet uniek zijn op het platform. Laat leeg voor geen persoonlijke URL.
  • Bio — opgemaakte tekst; onveilige HTML wordt bij het opslaan verwijderd.
  • Contactformulier — uw pagina toont een contactformulier in plaats van een e-mailadres; uw eigen reactietijdbelofte en de aan/uit-schakelaar staan op uw pagina Aanvragen (de link op dit scherm brengt u daarheen). Zie Aanvragen.

Goed om te weten

  • Uw e-mailadres wordt nooit op een openbare pagina getoond. Bezoekers schrijven u via het contactformulier en u antwoordt via Aanvragen.
  • Als u de route wijzigt, werkt de link die u misschien al heeft gedeeld niet meer.
  • Uw persoonlijke naam, telefoonnummer, tijdzone en wachtwoord staan op de accountpagina, niet hier. Als u White Label hebt ingeschakeld, verschijnt ook uw eigen merk op uw evenementpagina’s.

Problemen oplossen

  • “De route is al in gebruik” — kies een andere; routes zijn uniek bij alle organisatoren.
  • De route die ik typte is aangepast — hoofdletters, spaties en speciale tekens worden bewust verwijderd.
  • Het logo wordt niet geüpload — gebruik JPG, PNG of WebP onder 2 MB; SVG-bestanden worden niet geaccepteerd.
  • Ik kan de rechtsvorm niet wijzigen — die is vergrendeld op wat Stripe heeft geverifieerd zodra uw account is gekoppeld.

Zie ook

1.7 Rechtenoverzicht

Het Rechtenoverzicht beantwoordt de vraag “wie in mijn team kan wat?” in één tabel, in plaats van elk lid te openen. U vindt het onder Instellingen → Teams → Rechten. Elke rij is een actief teamlid; elke kolom is iets dat die persoon wel of niet mag doen.

Wat u hier kunt doen

  1. Lees omlaag langs de rij van een lid. Het label onder zijn naam is de rol die van kracht is: een ingebouwde rol (bijvoorbeeld Financieel manager) of, als u er een hebt toegewezen, de naam van zijn aangepaste rol (Deurtoezicht).
  2. Lees dwars naar een groep kolommen — Evenementen (Bekijken, Bewerken, Publiceren, Verwijderen), Bestellingen (Bekijken, Exports, Annuleren, Terugbetalingen), Tickettypes (Bekijken, Bewerken, Scannen, Geavanceerd inchecken), Kortingen, Analyse en Personeel beheren. Een groen vinkje betekent dat het lid dat recht heeft; een puntje betekent dat hij het niet heeft.
  3. Wilt u weten wie één ding kan doen, kies het dan in de lijst Filter op recht (bijvoorbeeld Bestellingen · Terugbetalingen). Het raster toont dan alleen leden die het hebben, en de voettekst luidt “1 van 3 leden wordt getoond”.

Goed om te weten

  • Het raster toont de effectieve rechten: een aangepaste rol vervangt de ingebouwde rol, precies zoals wanneer uw team in een evenement werkt.
  • Alleen actieve leden verschijnen. Iemand met een openstaande uitnodiging heeft nog geen toegang en staat er niet in.
  • U, de eigenaar, staat niet als rij: de eigenaar kan alles bij de eigen evenementen.
  • Het raster is alleen-lezen. Wijzig de rol van een lid op het tabblad Teamleden en het raster werkt bij.
  • Toegang wordt per organisator verleend, dus één rij geldt voor al uw evenementen.

Problemen oplossen

  • Een lid ontbreekt — hij heeft zijn uitnodiging nog niet geaccepteerd, of is verwijderd.
  • Alles staat voor een lid op een puntje — zijn aangepaste rol bevat alleen rechten buiten deze kolommen, of geen van de getoonde. Open Aangepaste rollen om dat te controleren.
  • Het raster is breder dan het scherm — scrol zijwaarts; de namen van de leden blijven in beeld.

Zie ook

1.8 Overeenkomsten

Overeenkomsten zijn de contracten tussen u en het platform — bijvoorbeeld de organisatorovereenkomst en de verwerkersovereenkomst die van toepassing is zodra namen en e-mailadressen van bezoekers bij u terechtkomen. U leest en accepteert ze eenmaal per versie onder Instellingen → Overeenkomsten. Een nieuwe versie van een document legt het opnieuw aan u voor.

Wat u hier kunt doen

  1. Open Instellingen → Overeenkomsten. Een regel bovenaan vertelt u hoeveel overeenkomsten op uw acceptatie wachten.
  2. Elk document is een kaart met een label: In behandeling of Geaccepteerd. Een document in behandeling opent zichzelf zodat u het kunt lezen; een geaccepteerd document is ingeklapt — gebruik Gelezen om het opnieuw te openen.
  3. Lees de tekst (het contract wordt voor iedereen in één taal getoond, ongeacht uw interfacetaal).
  4. Vink het bevestigingsvakje aan en klik op de acceptatieknop. Aanvinken is verplicht: de pagina openen is geen acceptatie.

Als er niets van kracht is, zegt de pagina dat (“Er zijn momenteel geen overeenkomsten van kracht”) en wacht er niets op u. Dat is de toestand op de afbeelding.

Waarom het belangrijk is voor publiceren

Zolang een overeenkomst openstaat, kan geen van uw evenementen live gaan. Live gaan, een tijdstip voor live gaan inplannen en een evenement als Live aanmaken vanuit de wizard worden allemaal geweigerd; de geplande publicatietaak houdt het evenement op Gepland in plaats van het te publiceren. De weigeringsmelding stuurt u naar deze pagina. Zie Evenementstatus: publiceren, pauzeren, annuleren.

Werkt u in een team en bent u niet de eigenaar, dan vertelt de melding u dat de eigenaar van het evenement moet accepteren; alleen het account dat de evenementen bezit, kan tekenen.

Goed om te weten

  • Uw acceptatie wordt vastgelegd met datum, tijd en IP-adres, en het scherm blijft beschikbaar nadat u hebt geaccepteerd, zodat u altijd kunt teruglezen wat u heeft ondertekend en wanneer.
  • Acceptatie hangt niet af van de taal die u gebruikt: wisselen van interfacetaal vraagt u niet opnieuw om te ondertekenen.
  • Evenementen die al Live zijn, blijven verkopen terwijl een nieuwe versie wacht; de eis geldt voor publiceren.

Problemen oplossen

  • “Accepteer de organisatorovereenkomst en verwerkersvoorwaarden voordat u publiceert” — open deze pagina, lees elk document in behandeling en accepteer het.
  • De acceptatieknop doet niets — het bevestigingsvakje moet eerst zijn aangevinkt.
  • Ik zie een overeenkomst niet die mijn collega noemt — alleen documenten die nu van kracht zijn, worden getoond.

Zie ook

1.9 Wegwijs worden: zoeken, vastzetten en sneltoetsen

Als u meerdere evenementen beheert, besparen drie hulpmiddelen klikken: de zoekbalk (Ctrl K) die naar elke pagina springt, de evenementwisselaar die tussen evenementen schakelt, en vastzetten, waarmee uw werkevenementen bovenaan blijven. Sneltoetsen verbinden ze. Ze werken in het organisatorpaneel en in het Beheer-gedeelte van een evenement.

De zoekbalk (Ctrl K)

Druk op Ctrl K (⌘ K op een Mac), of op / wanneer geen tekstveld is geselecteerd, of klik op Menu doorzoeken bovenaan de zijbalk.

  1. Begin te typen. Resultaten zijn gegroepeerd: Recent voor pagina’s die u recent opende, Acties (bijvoorbeeld Bestelling toevoegen, Bezoekers berichten sturen, Voorbeeld evenementpagina), Pagina’s (elke rij en elk tabblad van de zijbalk, zoals Tickettypes of Evenement verzetten) en Records (uw evenementen en, als u boekingen mag bekijken, geplaatste bestellingen en kopers).
  2. Beweeg met de pijltjestoetsen en druk op Enter om te openen; Esc sluit de balk.

De balk biedt alleen plekken aan die u mag openen. Een teamlid ziet minder items dan de eigenaar, omdat de lijst wordt gefilterd met dezelfde rechten als de zijbalk. Bestellingen zijn alleen doorzoekbaar als u boekingen mag bekijken, en alleen echte, geplaatste bestellingen verschijnen.

De evenementwisselaar en vastzetten

De kop van de Beheer-zijbalk toont het evenement waaraan u werkt. Klik op de naam om de wisselaar te openen; typ om te filteren. Vastgezette evenementen staan bovenaan de lijst.

  1. Klik op de ster naast Beheren om het evenement vast te zetten of los te maken. Een gevulde ster betekent vastgezet.
  2. Klik op de evenementnaam om de wisselaar te openen, en typ in Zoek een evenement… of kies een evenement uit de lijst. Al mijn evenementen onderaan opent Mijn evenementen.
  • Wanneer u tussen twee evenementen van dezelfde organisator wisselt, komt u op dezelfde pagina van het andere evenement terecht (bijvoorbeeld blijft Tickettypes Tickettypes), zolang die pagina alleen het evenement nodig heeft. Anders komt u op het Overzicht van dat evenement.
  • De wisselaar toont maximaal 40 andere evenementen dan het huidige.
  • Vastzetten is persoonlijk: uw vastgezette evenementen worden niet aan uw team getoond. U kunt ook vastzetten met de ster in de lijst Mijn evenementen, waar vastgezette evenementen eerst staan.

Sneltoetsen

Druk op ? (wanneer geen tekstveld is geselecteerd) om de sneltoetsen te zien die op de pagina waar u staat gelden. Een sneltoets bestaat uit twee toetsen die na elkaar worden ingedrukt: g, en daarna een letter.

ToetsenGaat naar
g dOrganisatordashboard
g eMijn evenementen
g nEvenement aanmaken
g fFinanciën
g vEvenementoverzicht (binnen een evenement)
g oBestellingen (binnen een evenement)
g cInchecken (binnen een evenement)
g tTickettypes (binnen een evenement)
g mMijn tickets
g iMijn berichten

De sneltoetsen voor evenementen verschijnen alleen wanneer u binnen een evenement bent en die pagina mag openen. Sneltoetsen werken nooit terwijl u in een veld typt of Ctrl, Alt of ⌘ ingedrukt houdt.

Goed om te weten

  • “Recent” wordt alleen in uw browser bewaard; het wordt niet met uw team gedeeld en gaat verloren als u de sitegegevens wist.
  • Elke rij in de zijbalk is ook een link op de pagina, dus niets is alleen via de zoekbalk bereikbaar.
  • Sommige rijen in de zijbalk zijn groepen met tabbladen (bijvoorbeeld Details & data heeft Informatie, Programma, Evenement verzetten, Virtueel evenement en Evenementstatus). De zoekbalk toont die tabbladen als afzonderlijke pagina’s.

Problemen oplossen

  • Ctrl K doet niets — sommige browsers gebruiken Ctrl K voor hun eigen zoekopdracht; klik in plaats daarvan op Menu doorzoeken, of gebruik /.
  • Een pagina die ik verwacht wordt niet aangeboden — uw rol omvat die niet. Vraag de eigenaar om uw rol op het tabblad Rechten te controleren.
  • De wisselaar is leeg — u heeft geen ander evenement om naar te wisselen.
  • De sneltoetslijst is kort — sneltoetsen voor evenementen verschijnen alleen binnen een evenement.

Zie ook

Hoofdstuk 2

Een evenement instellen

2.1 Mijn evenementen

Onder Mijn evenementen staan alle evenementen die u heeft aangemaakt, met snelle links naar elk evenement. U opent de pagina via het zijmenu onder Werk → Mijn evenementen, of door g en daarna e in te drukken. U komt hier ook terecht nadat u een evenement heeft gedupliceerd.

Wat u hier kunt doen

  1. Typ in Evenementen zoeken… om op een titel, locatie of stad te zoeken, en kies in de lijst een levenscyclusstatus (Concept, Gepland, Live, Gepauzeerd, Geannuleerd, Afgelopen). Klik op Filter om toe te passen en op Wissen om te resetten.
  2. Klik op de ster naast een titel om het evenement vast te zetten. Vastgezette evenementen staan bovenaan en staan ook bovenaan in de evenementwisselaar in het gebied Beheren. Klik nogmaals om het vastzetten op te heffen.
  3. Klik op Beheren om het Overzicht van het evenement te openen. Bewerken opent Details en datums (het tabblad Informatie).
  4. Klik op het linkpictogram om de openbare URL van het evenement naar het klembord te kopiëren. Dit verschijnt pas zodra het evenement een URL heeft.
  5. Open het menu ••• en kies Duplicaat om het evenement te kopiëren. Het menu verschijnt alleen als u voor dat evenement het recht om te dupliceren heeft.
  6. Klik op + Evenement aanmaken om de evenementwizard te starten.

Het rijmenu bevat Duplicaat; zie Een evenement dupliceren en sjablonen opslaan.

De tabel lezen

  • Evenement — de titel, het evenementtype (Eendaags, Meerdaags, Terugkerend, Reeks of Hybride) en de locatie en stad.
  • Datum — begindatum en -tijd in de eigen tijdzone van het evenement.
  • Status — het levenscyclusbadge. Een gepland evenement toont ook het tijdstip waarop het live gaat. Een evenement dat op de beoordeling van het platform wacht, toont de beoordelingsstatus (in behandeling, wijzigingen gevraagd of afgewezen) onder het badge.
  • Tickets — één regel per tickettype: verkocht / capaciteit.
  • Boekingen — het aantal echte bestellingen. Een verlaten afrekening, zoals een geweigerde kaart, is geen bestelling en wordt niet meegeteld.

Levenscyclus van een evenement in één oogopslag

StatusBetekenisKan naar
ConceptNiet zichtbaar voor het publiek; wordt nog ingesteldGepland, Live
GeplandGaat automatisch live op het tijdstip dat u heeft gekozenLive, Geannuleerd
LiveGepubliceerd en in verkoopGepauzeerd, Geannuleerd, Afgelopen
GepauzeerdVerborgen voor publieke vindbaarheid en boekingLive, Geannuleerd
AfgelopenHet evenement is voorbij; definitief—
GeannuleerdHet evenement gaat niet door; definitief—

De details van elke overgang — en wat publicatie blokkeert — staan in Evenementstatus: publiceren, pauzeren, annuleren.

Goed om te weten

  • De lijst toont de evenementen die u bezit, nieuwste eerst (vastgezette bovenaan), 10 per pagina. Evenementen van een andere organisator die u als teamlid helpt beheren, bereikt u via uw werkgebied Beheren, niet via deze lijst.
  • Een terugkerende reeks toont de eerste datum en elke gegenereerde datum als afzonderlijk evenement — zie Terugkerende evenementen.
  • Uw abonnement kan het aantal evenementen beperken; de limiet wordt gecontroleerd wanneer u op Evenement aanmaken drukt. Het standaardabonnement kent geen limiet.
  • Een evenement met bestellingen, of een evenement dat Live is, kan niet worden verwijderd — pauzeer het, of annuleer het zodat deelnemers worden geïnformeerd en terugbetaald.

Problemen oplossen

  • Duplicaat ontbreekt in het menu — u of uw teamrol heeft het recht om te dupliceren voor dat evenement niet.
  • Een evenement dat ik help beheren staat niet in de lijst — hier verschijnen alleen evenementen die u bezit.
  • Evenement aanmaken stuurt mij terug met een fout — het maximale aantal evenementen van uw abonnement is bereikt.
  • De kolom met tickets is erg lang — elk tickettype wordt getoond; een evenement met veel typen maakt een hoge rij.

Zie ook

2.2 Evenement aanmaken

De evenementwizard maakt een nieuw evenement aan op één pagina: de basis, datums, locatie, tickets, afrekenregels, annuleringsvoorwaarden en hoe het wordt gepubliceerd. U opent hem met Evenement aanmaken in het zijmenu, op het dashboard of in Mijn evenementen (sneltoets: g en daarna n). Alles op de pagina heeft een verstandige standaardwaarde, zodat u alleen invult wat ertoe doet en de rest later onder Beheren kunt wijzigen.

Voordat u begint

  • Als uw abonnement het aantal evenementen beperkt en u de limiet heeft bereikt, wordt u met een melding teruggestuurd naar Mijn evenementen in plaats van het formulier. Het standaardabonnement kent geen limiet.
  • Als u een evenement als sjabloon heeft opgeslagen, verschijnt bovenaan een rij Start vanuit een sjabloon: met een knop per sjabloon. Kiest u er een, dan vult het formulier zich met de details, tickettypen, aangepaste velden en instellingen van dat evenement. Zie Een evenement dupliceren en sjablonen opslaan.

1. Evenementbasis

  1. Kies het Evenementtype: Eendaags, Meerdaags, Terugkerend, Reeks of Hybride. Het type bepaalt wat de rest van het formulier vraagt: Meerdaags laat u een begin- en eindtijd per dag instellen (Tijden per dag), Terugkerend voegt een herhalingspatroon toe en geen locatie, en Hybride vereist een stream- of vergaderlink.
  2. Voer de Evenementtitel in en kies een Categorie.
  3. Upload een Omslagafbeelding — verplicht (PNG, JPG of WebP, tot 10 MB). De kiezer snijdt hem bij tot 16:9, de vorm die elke overzichtskaart en de evenementpagina gebruikt. Een afbeelding die niet 16:9 is, wordt geweigerd.
  4. Schrijf de Beschrijving met de tekstbewerker. Als AI-functies voor u zijn ingeschakeld, maakt een knop Schrijven met AI op basis van enkele aantekeningen een concept van de beschrijving.
  5. Controleer de Evenementvaluta en de Tijdzone evenement. Ze staan standaard op uw betaalvaluta en uw accounttijdzone, en ze blijven de eigen waarden van het evenement voor de rest van zijn bestaan: al zijn datums zijn lokale tijden in die tijdzone.

2. Datum en tijd en locatie

  1. Voer de Start en het Einde in. De start moet in de toekomst liggen en het einde na de start.
  2. Stel eventueel de Boekingsperiode in: Boekingen geopend en Boekingen gesloten. Laat beide leeg om op elk moment te verkopen. Vroegboekverkoop gaat normaal maanden voor de deuren open en sluit ervoor.
  3. Voor een evenement op locatie vult u Naam van locatie, Straatnaam, Stad, Provincie / staat en Land in.

Een Terugkerend evenement toont een Herhalingspatroon in plaats van een locatie:

  1. Kies de Frequentie (Wekelijks of Maandelijks).
  2. Stel Elke N weken / maanden in en vink bij wekelijks de dagen van de week aan.
  3. Beëindig de reeks met een datum bij Eindigt op of met Of na N keer (maximaal 52).

Zie Terugkerende evenementen voor wat er wordt aangemaakt. Een Hybride evenement vraagt om de fysieke locatie en om een Stream- / vergader-URL, die verplicht is.

3. Tickets

  1. Geef het eerste tickettype een Naam, een Prijs (0 betekent gratis) en een Capaciteit.
  2. Klik op + Type toevoegen voor meer typen. Als uw abonnement het aantal tickettypen per evenement beperkt, verdwijnt de knop bij de limiet.
  3. Open Meer opties voor een beschrijving, Max. per bestelling (standaard 10), Max. per persoon, een verkoopstart en -einde voor dat type, en Kan niet los worden geboekt voor kind- of begeleidertickets.
  4. Onder de typen beperkt Max. tickets per bestelling de hele winkelmand over alle typen. Zonder deze limiet is 10 volwassenen plus 10 kinderen een toegestane bestelling van 20 tickets.

Ledenprijzen, tickets alleen voor leden, vrijwilligerstickets en de tickettrap worden later toegevoegd op de pagina Tickettypen. Zie Tickettypen.

4. Evenementinstellingen

De kaarten onder Evenementinstellingen zijn dezelfde opties als onder Beheren; ze worden hier aangeboden omdat een eerste evenement niet op de aannames van het platform in verkoop mag gaan. Wat u ongemoeid laat, behoudt de standaardwaarde van het platform, en een standaardwaarde die later wordt gewijzigd, bereikt het evenement alsnog.

  1. Boekingsmodus — Nu betalen of Aanvragen & goedkeuren. Zie Boekingsmodi.
  2. Inloggen vereist om te boeken, Telefoonnummer verzamelen, Verzendadres verzamelen, Bezoekersgegevens per ticket, Berichten van bezoekers en een Aangepast bevestigingsbericht voor de bevestigingspagina.
  3. Boekingskosten voor eigen rekening nemen — neem de boekingskosten op in de ticketprijs die u instelt, in plaats van ze voor de koper bij te rekenen. Zie Kosten begrijpen.
  4. Belastingtarief (%) en Belastinglabel — 0 voor geen belasting. Zie Belastingtarieven.
  5. Capaciteit overschrijven en Wachtlijst inschakelen onder Capaciteit en wachtlijst. Een capaciteitsoverschrijving is een plafond over alle tickettypen heen.
  1. Stel onder Regels voor bezoekers een Leeftijdsgrens in (0 voor geen) en zet Annuleerbaar, Bewerkbaar, Overdraagbaar en Terugbetaalbaar aan of uit. Een Annuleringsdeadline in uren stopt annuleringen kort voor de start.
  2. Als een ticket betaald is, moet u Annuleringsvoorwaarden kiezen: kies een voorinstelling zoals Gemiddeld of stel zelf voorwaarden op, eventueel met stappen zoals “geen terugbetaling binnen 2 dagen” onder Kosten naar hoe laat het is. Deze voorwaarden worden kopers getoond voordat zij betalen. Zie Annuleringsvoorwaarden.
  3. Vroege toegang voor leden laat leden van uw organisatie een aantal uren vóór de verkoop voor iedereen boeken. Voeg Afrekenvragen toe om bezoekers iets extra te vragen.

5. Publiceren

  1. Opslaan als concept — niets is zichtbaar voor het publiek.
  2. Nu publiceren — het evenement wordt Live aangemaakt en is open voor boekingen.
  3. Plannen — kies een Datum & tijd van live gaan; het evenement gaat op dat tijdstip automatisch live, gelezen in de eigen tijdzone van het evenement.
  4. Kies de Zichtbaarheid: Openbaar (zichtbaar in bladeren en zoeken) of Privé (verborgen voor zoeken; alleen mensen met de link kunnen het zien en boeken). Zichtbaarheid staat los van de levenscyclusstatus.
  5. Controleer de Openbare URL. Die wordt uit de titel gegenereerd, tenzij u er zelf een typt; houd hem stabiel zodra hij is gedeeld.
  6. Vink Personeel gezocht alleen aan als u wilt dat het evenement openbaar wordt vermeld voor mensen die evenementenwerk zoeken. Standaard staat dit uit.

De balk onderaan toont hoeveel van het formulier is ingevuld. Opslaan als concept houdt het evenement ongepubliceerd, Opslaan als sjabloon vraagt om een sjabloonnaam en bewaart de opzet ook voor later gebruik, en Evenement aanmaken maakt het aan zoals hierboven gekozen. Aangepaste velden (optioneel) bewaren extra tekst-, getal-, URL- of e-mailgegevens die op de evenementpagina worden getoond.

Goed om te weten

  • Publicatie kan worden tegengehouden. Als u Nu publiceren of Plannen kiest, maar uw e-mailadres niet is geverifieerd, een betaald ticket Stripe Connect nodig heeft dat niet is afgerond, of er een platformovereenkomst wacht, dan wordt het evenement als concept aangemaakt en vertelt een melding waarom. Niets wat u heeft ingetypt gaat verloren.
  • Wanneer het platform evenementen beoordeelt voordat ze live gaan, of wanneer het evenement door de automatische risicocontrole wordt gemarkeerd, wordt het als concept aangemaakt en ter beoordeling ingediend; u publiceert het zodra het is goedgekeurd.
  • Een opgeslagen concept brengt u naar Details en datums zodat u verder kunt werken; een gepubliceerd of gepland evenement brengt u naar het Overzicht.
  • Vanuit een sjabloon starten kopieert de details, tickettypen en instellingen, en geeft het nieuwe evenement een eigen kopie van de omslagafbeelding, zodat later vervangen het sjabloon nooit wijzigt.
  • Alle datums zijn lokale tijden in de tijdzone die u kiest, niet per bezoeker omgerekend.

Problemen oplossen

  • “De afbeelding moet een verhouding van 16:9 hebben” — gebruik de bijsnijder van de kiezer, of upload een afbeelding in 16:9, zoals 1600×900.
  • “De annuleringsvoorwaarden zijn verplicht” — een betaald ticket heeft voorwaarden nodig; kies een voorinstelling, ook “Volledige terugbetaling”.
  • Nu publiceren heeft een concept opgeslagen — lees de melding bovenaan de volgende pagina: verifieer uw e-mailadres, rond Stripe af, of accepteer de wachtende overeenkomst.
  • Ik zie geen velden voor herhaling — kies als evenementtype Terugkerend.
  • De pagina heeft mijn omslagafbeelding verloren na een fout — een bestand dat is bewaard na een mislukte verzending blijft gekoppeld; een nieuwe keuze vervangt het.

Zie ook

2.3 Waar is Evenement bewerken gebleven?

Het korte formulier Evenement bewerken (titel, categorie, beschrijving, omslagafbeelding, datums, adres en een selectievakje Gepubliceerd) is uit gebruik genomen. Alles wat het wijzigde, bewerkt u op Details en datums, waar Bewerken in Mijn evenementen al een tijd naartoe leidt. Als u een oude bladwijzer opent naar /organizer/events/<id>/edit, komt u meteen bij Details en datums voor dat evenement.

Waar elk veld nu staat

  • Evenementtitel, Categorie, Beschrijving en de Omslagafbeelding — de kaart Evenementinformatie op Details en datums.
  • Start- en Einde-datum en -tijd — de kaart Evenementdata, samen met de tijdzone en de valuta.
  • Locatie, Adres, Stad, Provincie / staat en Land — de kaart Locatie, die ook de schakelaar Online evenement heeft, die het oude formulier nooit had.
  • Het selectievakje Gepubliceerd — vervangen door de knoppen in het paneel Evenementstatus rechts op Details en datums en op het Evenementoverzicht: Live gaan, Plannen en Pauzeren. Zie Evenementstatus.

Goed om te weten

  • Live gaan op Details en datums controleert precies wat Live gaan altijd controleerde: een geverifieerd e-mailadres, Stripe voor betaalde tickets, gekozen annuleringsvoorwaarden, openstaande overeenkomsten en eventuele beoordeling.
  • Het wijzigen van de data of de locatie stuurt ticketkopers een e-mail over wat er is veranderd, zoals voorheen. Zodra er betalingen zijn gedaan, kan die e-mail niet meer worden uitgeschakeld en kan een startdatum niet naar het verleden worden verplaatst.
  • Als u het oude formulier nog open had in een browsertab en op de opslaanknop drukte, is er niets opgeslagen: u komt op Details en datums met wat u had ingevuld al ingevuld, en een melding dat dit zo is. Controleer het, voeg de omslagafbeelding opnieuw toe als u er een had gekozen, en druk op Wijzigingen opslaan.

Zie ook

2.4 Overzicht van het evenement

Het Overzicht van het evenement is de pagina waar u terechtkomt wanneer u op Beheren bij een evenement drukt: statusbediening, de kerncijfers, ticketverkoop en recente bestellingen, en een gereedheidscontrole. Al het andere voor het evenement bereikt u via het zijmenu Beheren aan de linkerkant. Sneltoets: g en daarna v.

De kop

  1. De link opent de Openbare pagina zolang het evenement Live is. Bij elke andere status staat er Voorbeeld en opent die een privévoorbeeld met de melding “Voorbeeldmodus”, zodat de link nooit op een “niet gevonden” uitkomt.
  2. Naast het statusbadge staan de omkeerbare acties: Plannen en Live gaan bij een Concept, Live gaan bij een Gepauzeerd evenement, en Pauzeren bij een Live evenement. Pauzeren vraagt om bevestiging.
  3. De Evenementstatus-chip opent de pagina voor de onomkeerbare acties, Annuleren en Markeren als afgelopen. Hij verschijnt alleen zolang een van die acties beschikbaar is. Zie Evenementstatus: publiceren, pauzeren, annuleren.

De knoppen verschijnen alleen als u het publicatierecht voor het evenement heeft. Een concept dat nog niet gepubliceerd kan worden, toont boven de cijfers een melding die zegt waarom, met een link naar het scherm dat het oplost.

Snelle acties en de cijfers

  1. De rij snelle acties is gefilterd op wat u mag doen: Evenementlink kopiëren, Tickets scannen, Bestelling toevoegen, Bezoekers berichten en Bestellingen exporteren.
  2. De vijf kaarten tonen Bevestigde boekingen, Openstaand (grijs bij nul), Totale Omzet, Verkochte tickets en Beschikbaar. De eerste drie linken naar de bijpassende weergave van bestellingen of het rapport.
  3. Tickettypen toont verkocht tegenover capaciteit per type, met een link Tickets bewerken.

Verder naar beneden: Verkooptrends (totaal verkocht, capaciteit, geschatte dagen tot uitverkocht en verkoop per dag), Recente bestellingen met een link naar de volledige lijst, en, vanaf 24 uur voor de deuren tot het evenement eindigt, een paneel voor de dag zelf dat met de deur begint: toegelaten en ingecheckte tickets, en knoppen voor scannen en geavanceerd inchecken.

Het gereedheidspaneel

Het paneel Evenement-intelligentie is een checklist met een score. Het is leidraad, geen voorspelling van de verkoop, en elk niet-aangevinkt punt linkt naar het scherm dat het oplost.

  1. Commandocentrum openen opent de volledige pagina Evenement-intelligentie met elke controle en aanbeveling.
  2. De controles zijn Evenementbasis (titel, beschrijving, omslag, datums), Locatie en adres, Tickettypen, Afrekenvragen, Promotie- / kortingscodes, Planningstaken en Gepubliceerd. Basis, locatie en tickets zijn de kritieke controles: zolang die niet klaar zijn, verschijnt de knop Klaar om te publiceren naast de score niet.
  3. Tijdgevoelige aanbevelingen verschijnen onder de score — bijvoorbeeld bestellingen die op betaling wachten, verkoop die vertraagt naarmate de datum nadert, of een tickettype dat bijna uitverkocht is — elk met een actie met één klik.

Als AI-functies voor u zijn ingeschakeld, wordt onderaan de pagina een AI-assistent aangeboden.

Het overzicht van een concept

  1. Plannen publiceert op een tijdstip dat u instelt op het tabblad Informatie; Live gaan publiceert nu.
  2. Voorbeeld toont de evenementpagina zoals bezoekers die zien, met boeken uitgeschakeld.

Het zijmenu Beheren

Het zijmenu noemt het evenement, met een ster om het vast te zetten en een wisselaar om naar een ander evenement te gaan (zie Wegwijs worden). De groepen zijn Evenementinstelling (Details en datums, Locatie en zitplaatsen, Vertalingen), Tickets en prijzen, Bezoekers, Operaties op de dag, Marketing, Team en partners, Sponsoring, Financiën, Analyses en rapporten, en Taakbeheer. Evenement verwijderen verschijnt alleen wanneer het evenement kan worden verwijderd. Een rode stip of een getal bij een groep betekent dat er iets binnenin op u wacht.

Goed om te weten

  • Omzet en boekingen tellen alleen bevestigde bestellingen; openstaande bestellingen worden apart getoond.
  • Ticketaantallen komen overeen met de pagina Tickettypen; verkopen van een tickettype dat inmiddels is verwijderd, worden als eigen regel getoond zodat de totalen kloppen.
  • Teamleden zien alleen de acties en menu-items die hun rol toestaat.

Problemen oplossen

  • Live gaan toont een fout in plaats van te publiceren — de melding noemt de oorzaak: niet-geverifieerd e-mailadres, een betaald ticket zonder gekoppeld Stripe-account, annuleringsvoorwaarden die niet zijn gekozen voor een betaald evenement, of een wachtende overeenkomst.
  • Er is geen levenscyclusknop, alleen het badge — uw rol omvat het publicatierecht niet.
  • “Klaar om te publiceren” verschijnt niet — een van de drie kritieke controles staat nog open.

Zie ook

2.5 Details en datums

Details en datums is waar u alles over een evenement bewerkt nadat het bestaat: de beschrijving, datums, locatie, boekingsperiode, zichtbaarheid, boekingsmodus, ticketregels en annuleringsvoorwaarden. Open het via Beheer → Evenementinrichting → Details en datums, of druk op Bewerken in Mijn evenementen. De pagina opent op het tabblad Informatie; de andere tabbladen zijn Evenementplanning, Evenement verplaatsen, Virtueel evenement en Evenementstatus.

Zo is de pagina opgebouwd

  1. De tabbalk schakelt tussen de vijf pagina's van Details en datums: Evenementplanning, Evenement verplaatsen, Virtueel evenement en Evenementstatus.
  2. De linkerkolom is het evenement zelf, in kaarten die elk afzonderlijk opslaan: Evenementinformatie, Huisregels en goed om te weten, Evenementdata, Locatie, Boekingsperiode en Zichtbaarheid. Een balk die luidt “Slaat alleen dit onderdeel op” bevat Wijzigingen opslaan.
  3. De rechterkolom heeft het paneel Evenementstatus (dezelfde acties als het Overzicht; Annuleren en Als voltooid markeren staan achter de knop Evenementstatus), een kaart In één oogopslag (capaciteit, verkochte tickets, beschikbaar, verkoopsnelheid) en de kaart Geavanceerd, die een eigen Wijzigingen opslaan heeft.

Evenementinformatie

  • Omslagafbeelding — klik om te uploaden; hij wordt gebruikt op zowel de evenementkaart als de heldenbanner (aanbevolen 1600×900, 16:9; JPG, PNG of WebP tot 10 MB). Laat hem ongemoeid om de huidige te behouden.
  • Evenementtitel en Openbare URL — de URL is het vaste adres van de evenementpagina, eventmann.com/events/uw-naam. Een wijziging van de titel verandert de URL niet, omdat het het veld is dat u bewerkt; een wijziging van de URL breekt elke link die u al heeft gedeeld. Link kopiëren kopieert de opgeslagen URL en Voorbeeld opent het privévoorbeeld.
  • Categorie en Beschrijving (opgemaakte tekst).
  • Huisregels en goed om te weten — toegangsregels, wat u moet meenemen, wat niet is toegestaan (tot 10.000 tekens). Het wordt afgedrukt in de automatische herinneringsmail die 24 uur voor het evenement naar elke ticketkoper wordt gestuurd. Tickets bij de herinneringsmail voegen stuurt elke bezoeker zijn tickets opnieuw, vers gegenereerd met uw huidige ticketontwerp en sponsors.

Evenementdata en locatie

  1. Stel de Startdatum en -tijd in (verplicht) en de Einddatum en -tijd (optioneel). De regel eronder laat zien hoe bezoekers die lezen, met de tijdzone.
  2. Voor een concept dat u automatisch wilt publiceren, vult u een Datum & tijd van live gaan in, slaat u op en gebruikt u daarna Plannen in het paneel Evenementstatus; de knop blijft grijs tot er een tijd voor live gaan is opgeslagen. Zodra een evenement is gepland, kan de tijd voor live gaan niet worden gewist, alleen verplaatst. Zie Evenementstatus.
  3. Controleer de Tijdzone evenement en de Valuta. Tijden zijn klokttijden in die tijdzone, voor elke kijker hetzelfde; prijzen worden in die valuta gerekend.
  4. Zet Online evenement aan voor een evenement zonder locatie: de adresvelden worden verborgen en er is in plaats daarvan een stream- of vergader-URL verplicht. Vul anders Locatie, Adres, Stad en Land in, allemaal verplicht voor een evenement op een fysieke locatie, en Provincie / staat als uw adres dat gebruikt (optioneel; het wordt op de evenementpagina en het ticket afgedrukt).

Boekingsperiode en zichtbaarheid

  1. Boekingen geopend en Boekingen gesloten (beide optioneel) bepalen wanneer tickets gekocht kunnen worden, los van de eigen data van het evenement. Afzonderlijke tickettypes kunnen ook eigen verkoopdata hebben.
  2. Max. tickets per bestelling begrenst de hele mand over alle tickettypes; leeg betekent geen limiet.
  3. Zichtbaarheid: Openbare evenementen staan in bladeren en zoeken. Privé-evenementen blijven uit bladeren en zoeken en zijn alleen bereikbaar met de directe link.

Geavanceerd

De kaart Geavanceerd bevat de regels voor hoe tickets worden gekocht en wat bezoekers ermee mogen doen.

  1. Boekingsmodus — Nu betalen of Aanvragen & goedkeuren. Zie Boekingsmodi.
  2. Leeftijdsgrens — een minimumleeftijd in jaren; 0 voor geen.
  3. Capaciteit overschrijven — een harde bovengrens over alle tickettypes. Leeg gebruikt de som van de tickettypes. Als dit lager is dan die som, gebruiken de cijfers op deze pagina de overschrijving.
  4. Ticketbeperkingen: Annuleerbaar laat bezoekers annuleren of om terugbetaling vragen (uit: geen van beide, en de annuleringsvoorwaarden worden niet getoond; u kunt een bestelling nog steeds zelf terugbetalen); Annuleringsdeadline stopt annuleringen een aantal uren voor de start (leeg voor geen, 0 om te sluiten wanneer het evenement begint); Overdraagbaar, Bewerkbaar (bezoekers mogen de gegevens van deelnemers wijzigen) en Terugbetaalbaar (een annulering via zelfbediening betaalt automatisch terug; bezoekers kunnen altijd vragen, en u beslist die zelf).
  5. Annuleringsvoorwaarden — wat een koper terugkrijgt wanneer hij annuleert. Verplicht zodra een evenement betaalde tickets heeft. Zie Annuleringsvoorwaarden.
  1. Vroege toegang voor leden — uren voordat de verkoop opent voor iedereen, die uw actieve leden al mogen boeken (0 = uit). Het heeft alleen effect als een begin van de boekingen is ingesteld.
  2. Evenement alleen voor leden — elk ticket is gereserveerd voor actieve leden; het evenement blijft in de lijst zodat leden het kunnen vinden.
  3. Overdraagbaar en de andere schakelaars die hierboven zijn beschreven.
  1. Wachtlijst inschakelen laat bezoekers zich op een lijst zetten wanneer een tickettype uitverkocht is. Wachtlijst automatisch boeken boekt de langst wachtende persoon zodra er een plaats vrijkomt; uit, dan laat u mensen zelf van de lijst toe. Zie Wachtlijst.
  2. Betaaltermijn — uren (0,5 tot 72) die een toegelaten persoon heeft om een betaald ticket te betalen. Een gratis ticket wordt meteen bevestigd.
  3. Wachtlijstlimiet — hoeveel tickets per tickettype in de wachtrij mogen staan; leeg voor geen limiet.
  4. Personeel gezocht — het evenement openbaar vermelden voor mensen die evenementwerk zoeken (standaard uit).

Wijzigen van data, locatie of formaat stuurt uw bezoekers een bericht

Data, locatie, adres, stad, land en online of op locatie zijn beloftes aan iedereen die een ticket heeft. Wanneer u een wijziging in een daarvan opslaat en er bestellingen zijn bevestigd, krijgen de ticketkopers een e-mail dat de evenementgegevens zijn gewijzigd. De wijziging wordt vastgelegd met het aantal bestellingen en het bedrag dat erbij betrokken is. De aparte pagina Evenement verplaatsen doet hetzelfde voor datumwijzigingen.

  • Data worden tot op de minuut vergeleken, dus het opslaan van het formulier zonder ze aan te raken, stuurt nooit een e-mail.
  • Zodra er geld is ontvangen, kan de e-mail niet meer worden uitgeschakeld: een materiële wijziging geeft kopers recht op terugbetaling, en dat is niet iets om in te houden.
  • Een startdatum kan niet naar het verleden worden verplaatst zodra er betaalde bestellingen zijn.
  • Als hetzelfde betaalde evenement twee keer binnen 30 dagen wijzigt, wordt het platformteam ingelicht, en uw volgende betaalde evenement wordt mogelijk beoordeeld voordat het live kan gaan.

Goed om te weten

  • Annuleringsvoorwaarden worden bij elke bestelling vastgelegd wanneer die wordt gekocht: wijzigen ervan geldt voor toekomstige bestellingen, terwijl bestellingen die al zijn geplaatst de voorwaarden behouden waaronder ze zijn verkocht.
  • Een betaald evenement kan niet live gaan zonder annuleringsvoorwaarden die u zelf heeft gekozen — “Volledige terugbetaling” is een geldige keuze, een leeg veld niet.
  • De annuleringsdeadline, de capaciteitsoverschrijving en de leeftijdsgrens gelden voor elk tickettype van het evenement.

Problemen oplossen

  • Opslaan mislukt met een fout bij locatie, adres, stad of land — die zijn verplicht tenzij Online evenement aanstaat.
  • De stream-URL wordt niet opgeslagen — die is verplicht zodra Online evenement aanstaat.
  • De boekingsperiode wordt geweigerd — Boekingen gesloten moet op of na Boekingen geopend liggen.
  • “De startdatum kan niet naar het verleden worden verplaatst” — het evenement heeft betaalde bestellingen. Gebruik Evenement verplaatsen voor een toekomstige datum, of annuleer het evenement.
  • Mijn wijzigingen rechts zijn niet opgeslagen — elke kant heeft een eigen knop Wijzigingen opslaan; de kaart Geavanceerd wordt apart van de kaarten links opgeslagen.

Zie ook

2.6 Locatie en zitplaatsen

Locatie en zitplaatsen koppelt een evenement aan een van uw opgeslagen locaties en houdt bij genummerde evenementen de plattegrond vast. U opent het via Beheren → Evenementinstelling → Locatie en zitplaatsen. De pagina heeft twee tabbladen: Locatie (dit artikel) en Plattegrond (zie Plattegrond). Locaties zelf worden apart aangemaakt onder Werk → Locaties; zie Locaties.

Wat u hier kunt doen

  1. Wissel tussen Locatie en Plattegrond met de tabbladen.
  2. Lees de locatiekaart: de naam, stad en land, de capaciteit en de eigen tijdzone als die is ingesteld, en een link naar de pagina van de locatie.
  3. Om de koppeling te verwijderen klikt u op Locatie van dit evenement verwijderen en bevestigt u. Het evenement is dan niet meer aan een opgeslagen locatie gekoppeld; het adres dat op Details en datums is getypt, blijft zoals het is.
  4. Om de locatie toe te wijzen of te wijzigen, kiest u die in Locatie selecteren en klikt u op Opslaan.

Beschikbaarheidscontrole

Wanneer u een locatie kiest, controleert de pagina die op de start en het einde van het evenement. U ziet ofwel Locatie is beschikbaar voor dit evenement of Een ander evenement of blokkade overlapt deze data. De waarschuwing dekt uw andere evenementen op die locatie en blokkades die de eigenaar heeft ingesteld. Het is een waarschuwing: u kunt nog steeds opslaan. Als de data niet kloppen, pas die dan eerst aan bij Details en datums en kom daarna terug.

Welke locaties u kunt kiezen

  • Locaties die u heeft aangemaakt en die actief zijn.
  • Locaties van andere eigenaars die u via een locatieaanvraag heeft geboekt en die de eigenaar heeft goedgekeurd. Die staan onder de groep Geboekte locaties, en de kaart vermeldt dat de locatie via een locatieaanvraag is geboekt.
  • Heeft u nog geen locatie, dan linkt de pagina naar Locatie toevoegen.

De indeling van de locatie naar de plattegrond kopiëren

Als de toegewezen locatie zitvakken heeft, verschijnt een actie Indeling kopiëren: die kopieert het ontwerp van de locatie naar de plattegrond van dit evenement, zodat u die voor dit evenement kunt aanpassen zonder de eigen indeling van de locatie te wijzigen. Het vervangt de huidige plattegrond, dus u wordt om bevestiging gevraagd, en het wordt geweigerd zodra er zitplaatsen zijn verkocht.

Goed om te weten

  • Het toewijzen van een locatie herschrijft de locatie, het adres en de stad die aan bezoekers worden getoond niet; die komen van Details en datums.
  • Teamleden met de rol locatiebeheerder kunnen locaties toewijzen, ook al behoren de locaties aan de organisator.
  • Het verwijderen van een locatie verwijdert een plattegrond die u al heeft gemaakt niet.

Problemen oplossen

  • De lijst is leeg — u heeft nog geen actieve locatie; gebruik Locatie toevoegen.
  • Ik zie een overlapwaarschuwing direct na het toewijzen — een ander evenement van u of een blokkade van de locatie-eigenaar overlapt deze data. Wijzig de data of de locatie.
  • Indeling kopiëren wordt niet aangeboden — de locatie heeft geen zitvakken.
  • Het kopiëren van de indeling zegt dat zitplaatsen al zijn verkocht — de indeling kan niet worden vervangen zolang er zitplaatsen zijn verkocht.

Zie ook

2.7 Evenementprogramma

Het evenementprogramma is de agenda van een evenement — de sessies, pauzes en optredens in volgorde — zoals die aan bezoekers op de openbare evenementpagina wordt getoond. U opent het via Beheren → Evenementinstelling → Details en datums → Evenementprogramma.

Wat u hier kunt doen

  1. Bepaal of bezoekers de agenda zien met de schakelaar Toon het programma op de evenementpagina en klik op Wijzigingen opslaan. Die staat standaard aan. Zet hem uit terwijl een agenda nog wordt opgesteld bij een evenement dat al live is.
  2. Om een sessie toe te voegen, vult u de rij onderaan in: de Dag, Starttijd, Eindtijd en Titel van de sessie, en klikt u op Toevoegen.
  3. Om een sessie te verwijderen klikt u aan het einde van de rij op Verwijderen en bevestigt u.

Velden

  • Dag — een getal dat sessies groepeert onder “Dag 1”, “Dag 2” enzovoort. Het is een volgorde, geen kalenderdatum, dus het blijft werken als u het evenement verzet.
  • Starttijd en Eindtijd — gewone tijden van de dag in de tijdzone van het evenement. Het einde moet na de start liggen.
  • Titel van de sessie — verplicht, tot 255 tekens.

Goed om te weten

  • Sessies worden gesorteerd op dag, dan op hun positie, en dan op starttijd.
  • Elke sessie wordt als gewone sessie opgeslagen. Sprekers, locaties, beschrijvingen en een type (sessie, pauze, keynote, workshop, netwerken) bestaan in de gegevens, maar dit formulier vraagt er niet naar.
  • Het programma staat los van de eigen start en het eigen einde van het evenement. Het verzetten van het evenement op Evenement verzetten verplaatst de sessies niet, dus controleer ze daarna.
  • De openbare pagina toont de agenda alleen als de schakelaar aan staat en er minstens één sessie bestaat.

Problemen oplossen

  • De foutmelding over de eindtijd — de eindtijd moet later zijn dan de starttijd.
  • De sessies staan in de verkeerde volgorde — controleer eerst het dagnummer van elke sessie; de volgorde is per dag.
  • De agenda verschijnt niet op de evenementpagina — de schakelaar staat uit, of het programma is leeg.

Zie ook

2.8 Evenementstatus: publiceren, pauzeren, annuleren

Elk evenement heeft een status die aangeeft of het wordt voorbereid, in de verkoop is, gepauzeerd is, is afgelopen of is afgelast. Dit artikel legt uit hoe u een evenement tussen statussen verplaatst, wat u kan tegenhouden bij het publiceren, en wat er gebeurt wanneer u een evenement annuleert, als voltooid markeert of verwijdert. De onomkeerbare stappen, Annuleren en Markeren als voltooid, staan op het tabblad Evenementstatus van Details en datums.

De statussen

StatusWat het betekentU kunt het verplaatsen naar
ConceptWordt voorbereid; niemand anders kan het zienGepland, Live
GeplandGaat automatisch live op de ingestelde tijd voor live gaanLive, Geannuleerd
LiveGepubliceerd en in de verkoopGepauzeerd, Geannuleerd, Voltooid
GepauzeerdVerborgen bij bladeren, zoeken en boeken; bestaande tickets blijven geldigLive, Geannuleerd
VoltooidAfgelopen; geen verkoop meer; definitief—
GeannuleerdAfgelast, kopers terugbetaald; definitief—

Voltooid en Geannuleerd zijn definitief: er is in het paneel geen weg terug (alleen een platformbeheerder kan er een omkeren). Een concept kan niet worden geannuleerd; een concept dat u niet meer wilt, wordt verwijderd. Er is geen manier om een Live-evenement terug naar Concept te zetten: pauzeer het in plaats daarvan.

Waar u de status wijzigt

  • De kop van het Evenementoverzicht toont de omkeerbare stappen — Plannen, Live gaan en Pauzeren — en een chip Evenementstatus die het statustabblad opent.
  • Op Details en datums → Informatie toont de kaart Evenementstatus de omkeerbare stappen onder Overgang naar:, met een knop Evenementstatus voor de rest.
  • Op Details en datums → Evenementstatus annuleert of voltooit u een evenement, met de uitleg en bevestigingen die daarbij horen.

Al deze acties vereisen het publicatierecht voor het evenement. Zonder dat recht ziet u de badge maar geen knoppen.

Live gaan, plannen, pauzeren

  1. Om nu te publiceren, klikt u op Live gaan. Het evenement is meteen openbaar (als de zichtbaarheid Openbaar is, verschijnt het ook bij bladeren en zoeken).
  2. Om later te publiceren, stelt u eerst een Datum & tijd van live gaan in op Details en datums, en klikt u daarna op Plannen. Een taak die elke minuut draait, zet het evenement live zodra die tijd is aangebroken in de eigen tijdzone van het evenement. Plannen wordt geweigerd tot er een tijd voor live gaan is opgeslagen, en de tijd voor live gaan van een gepland evenement kan worden verplaatst maar niet gewist.
  3. Om de verkoop even te stoppen, klikt u op Pauzeren en bevestigt u. Pauzeren verbergt het evenement voor ontdekking en boeken, maar behoudt elke bestelling en elk ticket. Klik op Live gaan om het te hervatten.

Wat u kan tegenhouden bij het publiceren

Live gaan, plannen en de geplande taak controleren allemaal dezelfde voorwaarden. Als er een faalt, krijgt u een melding die die noemt, en het evenement blijft zoals het was. De controles, in volgorde:

  1. Geverifieerd e-mailadres. Verifieer eerst uw e-mailadres; de link staat in het bericht dat u bij de registratie heeft ontvangen. Dit geldt ook voor gratis evenementen, omdat registraties echte gegevens van mensen verzamelen.
  2. Stripe, voor betaalde evenementen. Een betaald ticket heeft een verbonden, geverifieerd Stripe-account nodig dat kaartbetalingen kan verwerken. Zie Stripe Connect instellen.
  3. Overeenkomsten. Elke platformovereenkomst die op u wacht, moet zijn geaccepteerd. Zie Overeenkomsten.
  4. Annuleringsvoorwaarden, voor betaalde evenementen. Kies de voorwaarden op Details en datums (ook “Volledige terugbetaling”). Zie Annuleringsvoorwaarden.
  5. Beoordeling. Wanneer het platform evenementen vóór publicatie beoordeelt, of de automatische risicocontrole een betaald evenement markeert (zeer hoge ticketprijzen, grote totale blootstelling, een eerste betaald evenement en dergelijke), wordt het evenement ter beoordeling ingediend en krijgt u te horen “Evenement ter beoordeling ingediend — u kunt publiceren zodra het is goedgekeurd.” Het Overzicht en Mijn evenementen tonen de stand van de beoordeling.

Een gepland evenement dat deze controles op het moment zelf niet doorstaat, wordt als Gepland vastgehouden en u krijgt een melding; het gaat niet verloren. Als u later tickets toevoegt of prijzen zo verhoogt dat een goedgekeurd evenement er anders uitziet, kan het opnieuw worden beoordeeld.

Een evenement als voltooid markeren

  1. Open Details en datums → Evenementstatus en zoek Markeren als afgerond.
  2. De knop is beschikbaar zodra het evenement is afgelopen. Daarvoor legt de kaart uit dat het evenement nog niet is afgelopen.
  3. Klik op Markeren als voltooid en bevestig. Voltooien sluit het evenement: het verschijnt niet meer in openbare overzichten en er kunnen geen tickets meer worden verkocht.

U hoeft dit zelden te doen: een Live-evenement wordt ongeveer een dag na afloop automatisch voltooid (de taak draait elke nacht om 03:00).

Een evenement annuleren

Annuleren zegt het evenement af, betaalt iedereen terug die heeft betaald en e-mailt iedereen met een boeking. Het kan niet ongedaan worden gemaakt. Een evenement dat niet doorgaat, kan altijd worden geannuleerd, ook met bestellingen.

  1. Lees het vak bovenaan bij Dit evenement annuleren. Het vermeldt hoeveel bestellingen en hoeveel geld er wordt terugbetaald, en herinnert u eraan dat u de terugbetalingen financiert: ticketgeld wordt in uw eigen Stripe-account betaald, dus terugbetalingen komen uit uw Stripe-saldo, en een tekort blijft uw verantwoordelijkheid. Als EventMann uw saldo kan lezen en het niet genoeg is voor de terugbetalingen, zegt de pagina dat; als het saldo niet kan worden gelezen, zegt de pagina niets in plaats van te gokken.
  2. Schrijf Waarom annuleert u? (10 tot 500 tekens). Dit is verplicht wanneer er geld wordt teruggestort, en het platformteam en uw deelnemers kunnen het lezen.
  3. Typ de naam van het evenement bij Typ de naam van het evenement om te bevestigen en klik op Evenement annuleren.

Wat daarna gebeurt: het evenement wordt Geannuleerd en verdwijnt van de openbare site; de deelnemers krijgen bericht; een achtergrondtaak betaalt elke bevestigde boeking terug; het platformteam wordt ingelicht wanneer betaalde bestellingen betrokken zijn; en een webhook event.cancelled wordt verstuurd als u webhooks gebruikt.

Een evenement verwijderen

Evenement verwijderen in de zijbalk van Beheren verwijdert een evenement definitief. Het wordt alleen aangeboden wanneer het evenement niet Live is en geen bestellingen heeft. Een live evenement moet eerst worden gepauzeerd. Een evenement met bestellingen kan niet worden verwijderd, omdat de mensen die tickets kochten die houden en mogelijk geld van u tegoed hebben — annuleer het in plaats daarvan. De bevestigingspagina somt op wat wordt verwijderd en vraagt u de naam van het evenement te typen.

Goed om te weten

  • Pauzeren betaalt niemand terug en houdt tickets geldig. Gebruik het voor een pauze in de verkoop, niet voor een evenement dat niet zal plaatsvinden.
  • Privé-evenementen (verborgen voor zoeken) volgen dezelfde statussen; zichtbaarheid en status staan los van elkaar.
  • Een Live-evenement dat al is afgelopen, wordt automatisch gesloten; u hoeft het zelf niet als voltooid te markeren.
  • Live gaan via de wizard, het Overzicht, het tabblad Informatie, het eenvoudige bewerkingsformulier, de geplande taak en het selectievakje Gepubliceerd lopen allemaal via dezelfde controles.

Problemen oplossen

  • “Verifieer uw e-mailadres voordat u een evenement publiceert” — bevestig uw adres via de e-mail die we hebben gestuurd en probeer het opnieuw.
  • “Verbind Stripe voordat u een betaald evenement publiceert” — rond de verbinding af. Gratis evenementen hebben dat niet nodig.
  • “Kies de annuleringsvoorwaarden van dit evenement” — stel ze in op de kaart Geavanceerd van Details en datums.
  • Plannen zegt “Stel eerst een Datum & tijd van live gaan in op Details en datums”, of mijn gepland evenement is niet live gegaan — sla een tijd voor live gaan op bij Details en datums en klik daarna opnieuw op Plannen; op dat moment moet het evenement nog steeds de bovenstaande controles doorstaan, en een vastgehouden evenement toont een melding.
  • Voltooien zegt dat het evenement nog niet is afgelopen — wacht tot het is afgelopen.
  • Het annuleringsformulier vraagt om een reden — er wordt geld teruggestort, dus is een reden van minstens 10 tekens verplicht.
  • Evenement verwijderen staat niet in de zijbalk — het evenement is Live of heeft bestellingen; pauzeer het, of annuleer het.

Zie ook

2.9 Een evenement verzetten

Evenement verzetten verplaatst een evenement naar een nieuwe datum en tijd en, wanneer mensen al tickets hebben, laat het hen weten. Open het via Beheren → Evenementinrichting → Details & datums → Evenement verzetten.

Wat u hier kunt doen

  1. Controleer de regel Huidig: bovenaan: de huidige datum en tijd van het evenement in de eigen tijdzone.
  2. Voer de Nieuwe startdatum (verplicht) en de Nieuwe einddatum & -tijd (optioneel) in. Beide zijn ingevuld met de huidige waarden, dus wijzig wat nodig is; maak het einde leeg om het huidige einde te behouden. Een nieuw einde moet na de nieuwe start liggen.
  3. Beslis over Bevestigde deelnemers per e-mail en in de app informeren. Vink het aan om hun de nieuwe datum te sturen.
  4. Klik op Evenement verzetten. U komt terug op het Overzicht met een bevestiging.

Wie wordt geïnformeerd, en wanneer kennisgeving niet optioneel is

  • De melding gaat naar de mensen met bevestigde bestellingen. Er staat in dat het evenement is verplaatst en er wordt aan herinnerd dat zij mogelijk recht hebben op een terugbetaling.
  • Als een bestelling op het evenement betaald is, wordt de melding verstuurd, zelfs als u het vakje niet aanvinkt. Een wijziging van de datum geeft kopers op grond van consumentenrecht recht op terugbetaling, en of zij worden geïnformeerd, is niet aan de organisator.
  • Voor een gratis evenement zonder betalingen wordt het vakje gerespecteerd: vink het uit om de datum stilzwijgend te verplaatsen.
  • Als niemand een bevestigde bestelling heeft, is er niemand om te informeren.

Veiligheidsmaatregelen

  • Als u opslaat zonder iets te wijzigen, meldt de pagina dat er geen wijziging is en wordt er niets verstuurd. Datums worden tot op de minuut vergeleken.
  • Zodra een evenement betaalde bestellingen heeft, kan de start niet naar een datum in het verleden worden verplaatst; het formulier weigert dat. Een evenement dat al heeft plaatsgevonden, behoudt zijn datum.
  • Elke wijziging wordt vastgelegd met het aantal bestellingen en het getroffen bedrag. Een tweede wijziging van hetzelfde betaalde evenement binnen 30 dagen waarschuwt het platformteam, en uw volgende betaalde evenement kan worden beoordeeld voordat het live kan gaan.

Goed om te weten

  • Het wijzigen van de datums bij Details & datums heeft hetzelfde effect op deelnemers als deze pagina; deze pagina is de gerichte versie.
  • De sessies van de agenda, het boekingsvenster en eventuele live-tijdstippen worden niet verplaatst. Controleer ze na het verzetten.
  • Deelnemers kunnen op hun bestelpagina zien wat er is veranderd nadat zij hebben geboekt.
  • Om de locatie te wijzigen of tussen online en fysiek te wisselen, gebruikt u Details & datums; dat informeert ook tickethouders.

Problemen oplossen

  • Melding “Geen wijziging” — de nieuwe start en het nieuwe einde zijn gelijk aan de huidige.
  • “De startdatum kan niet naar het verleden worden verplaatst” — het evenement heeft betaalde bestellingen; kies een toekomstige datum of annuleer het evenement.
  • Deelnemers zijn geïnformeerd, hoewel ik het vakje heb uitgevinkt — het evenement heeft betaalde bestellingen, dus de melding is verplicht.

Zie ook

2.10 Een evenement dupliceren en sjablonen opslaan

Wanneer u hetzelfde soort evenement opnieuw organiseert, begint u met het laatste evenement in plaats van met een leeg formulier. Er zijn twee manieren: Duplicaat kopieert een bestaand evenement onder een nieuwe datum, en een sjabloon is een opzet die u in de wizard heeft opgeslagen om nieuwe evenementen mee te starten.

Een evenement dupliceren

Open Mijn evenementen, klik op het menu ••• bij het evenement en kies Duplicaat (of gebruik dezelfde actie binnen het Beheer-gedeelte van het evenement). U heeft het dupliceerrecht voor het evenement nodig.

  1. Bewerk de Nieuwe evenementtitel. Die begint als de oude titel gevolgd door “(Kopie)”.
  2. Vul de Startdatum en -tijd in (verplicht) en optioneel de Einddatum en -tijd. Als u het einde leeg laat, behoudt de kopie de duur van het origineel.
  3. Laat Tickettypes kopiëren aangevinkt om ze met hun capaciteit te kopiëren; de verkoopteller begint bij 0. Vink het uit om zonder tickets te beginnen.
  4. Klik op Evenement dupliceren. U komt terecht op het Overzicht van het nieuwe evenement.

Wat de kopie bevat

  • De kopie is een Concept met een nieuwe openbare URL. Het is niet zichtbaar tot u het publiceert, en de normale publicatievoorwaarden gelden.
  • Ze bevat de instellingen en details van het evenement: beschrijving, locatie, categorie, valuta en tijdzone, boekingsregels, annuleringsvoorwaarden en het ticketontwerp. Data, tijden en locatietekst die in het ticketontwerp zijn ingetypt, worden verwijderd, omdat die het oude evenement beschreven.
  • De omslagafbeelding wordt als apart bestand gekopieerd, dus het vervangen ervan bij het ene evenement verandert nooit het andere.
  • Met Tickettypes kopiëren aangevinkt komen de tickettypes mee met hun prijzen en regels. Er worden geen bestellingen gekopieerd.
  • Niet gekopieerd: bestellingen, kortingscodes, prijsregels, flitsaanbiedingen, bundels, incheckvragen, schema-items en de zitplaatsindeling. Stel die opnieuw in op de kopie, of gebruik Meer kopieeropties onderaan de pagina Dupliceren: daarmee kunt u ook de zitplaatsindeling, incheckvragen, herinneringen, prijsregels en vertalingen kopiëren, alle data met een aantal dagen verschuiven, of meerdere kopieën tegelijk maken op basis van een lijst met data (één per regel, JJJJ-MM-DD). Die kopieën zijn ook Concepten.

Een sjabloon opslaan en gebruiken

Een sjabloon is een evenement dat u bij het aanmaken als sjabloon heeft gemarkeerd.

  1. Vul in de evenementwizard het evenement in en klik onderaan op Opslaan als sjabloon. Geef een Sjabloonnaam, bijvoorbeeld “Concertavond”.
  2. De volgende keer dat u de wizard opent, staat er een rij Starten vanuit een sjabloon: met uw sjablonen. Klik op een sjabloon om het formulier te vullen met de titel, beschrijving, data, locatie, valuta, tijdzone, aangepaste velden, instellingen en tickettypes.
  3. Pas de datum en wat u verder wilt aan en maak het evenement aan zoals gewoonlijk. Het nieuwe evenement krijgt een eigen kopie van de omslagafbeelding.

Goed om te weten

  • Een sjabloon is een echt evenement: het verschijnt ook in Mijn evenementen en kan worden beheerd of gepubliceerd zoals elk ander evenement. Verwijder het daar wanneer u het niet meer nodig heeft; dan verdwijnt het uit de sjabloonrij.
  • Sjablonen behoren toe aan u; teamleden zien ze niet.
  • Voor veel data van hetzelfde evenement maakt een terugkerend evenement ze allemaal vanuit één patroon.

Problemen oplossen

  • Dupliceren staat niet in het menu — u heeft het dupliceerrecht voor dat evenement niet.
  • De kopie heeft geen tickets — Tickettypes kopiëren was uitgevinkt.
  • Mijn sjabloon ontbreekt in de wizard — het is verwijderd, of het is opgeslagen door een ander organisatoraccount.
  • De kopie kan niet worden gepubliceerd — de gebruikelijke voorwaarden gelden nog steeds: zie Evenementstatus.

Zie ook

2.11 Terugkerende evenementen

Een terugkerend evenement is een evenement dat u steeds opnieuw organiseert volgens een patroon — een wekelijkse oefenavond, een maandelijkse markt. U beschrijft het patroon één keer in de evenementwizard en EventMann maakt voor elke datum een apart evenement aan, zodat elke datum eigen tickets, verkoop en bestellingen heeft.

Een reeks instellen

  1. Kies in de wizard als Evenementtype Terugkerend. Het kaartje Locatie wordt vervangen door een notitie dat voor dit type geen locatievelden nodig zijn, en onder Datum & tijd verschijnt een Herhalingspatroon.
  2. Vul de Start en het Einde van de eerste datum in. Elke latere datum heeft dezelfde duur en tijdstip van de dag.
  3. Kies de Frequentie — Wekelijks of Maandelijks — en Elke N weken / maanden (1 tot 12).
  4. Vink bij wekelijkse reeksen de dagen van de week aan. Met meerdere aangevinkte dagen wordt elke aangevinkte dag in elke herhalingsweek aangemaakt. Zonder aangevinkte dagen herhaalt zich de weekdag van uw startdatum.
  5. Bepaal wanneer de reeks stopt: een datum Eindigt op, Of na N keer (maximaal 52), of beide — de eerste bereikte grens wint. Als u geen van beide instelt, stopt de reeks bij het maximum van 52 datums, zoals de notitie onder de velden zegt.
  6. Voeg minstens één tickettype toe, kies hoe u publiceert en klik op Evenement aanmaken.

Wat wordt aangemaakt

  • Het evenement dat u heeft ingevuld is de eerste datum. Het behoudt het herhalingspatroon.
  • Elke volgende datum is een eigen eendaags evenement, aangemaakt als Concept, met dezelfde titel, beschrijving, instellingen en een kopie van de omslagafbeelding. De openbare URL is de titel plus de datum.
  • Elke datum krijgt kopieën van de tickettypes (naam, beschrijving, prijs, capaciteit, maximum per bestelling en of ze actief zijn). Verkoopperiodes, ledenprijzen en andere regels per ticket worden niet meegenomen; prijsregels, flitsaanbiedingen en kortingen staan per datum apart.
  • Een achtergrondtaak draait elke nacht en maakt ontbrekende datums aan, zodat een reeks met een lange horizon zich na verloop van tijd vult en nooit een datum herhaalt die al bestaat. Een datum die u verwijdert, wordt niet opnieuw aangemaakt.

Een reeks beheren

  1. Zoek de datums in Mijn evenementen: zoek op de titel van de reeks om ze allemaal te tonen, één rij per datum.
  2. Open een datum met Beheren. Elke datum heeft een eigen Overzicht, bestellingen, inchecken en rapporten.
  3. Publiceer elke datum wanneer u er klaar voor bent: de gegenereerde datums zijn Concepten, en de gebruikelijke publicatievoorwaarden gelden voor elk ervan (zie Evenementstatus).
  4. Om een detail voor de hele reeks te wijzigen, bewerkt u de datums één voor één, of bewerkt u de eerste datum en gebruikt u later Dupliceren voor nieuwe datums. Het bewerken van de eerste datum werkt de al gegenereerde datums niet bij.

Maandelijkse reeksen

Een maandelijkse reeks herhaalt zich op dezelfde kalenderdag. In een maand die die dag niet heeft, zoals de 31e in april, valt de datum op de laatste dag van de maand; de volgende maand is het weer de oorspronkelijke dag.

Goed om te weten

  • Het annuleren van één datum annuleert de andere niet. Elke datum is een apart evenement met eigen terugbetalingen en meldingen.
  • Data, locatie en vorm van elke datum zijn beloften aan de mensen die een ticket voor die datum kochten; wijzigen ervan informeert hen. Zie Details en datums.
  • Voor een reeks van verschillende evenementen die door een thema zijn verbonden, kiest u het evenementtype Reeks; dat is een label voor uw eigen organisatie en maakt geen datums aan.
  • Een pas die meerdere datums dekt en als één aankoop is verkocht, is een bundel — zie Ticketbundels.

Problemen oplossen

  • Ik zie geen herhalingsvelden — kies eerst het evenementtype Terugkerend.
  • Er zijn veel te veel datums verschenen — er is geen einddatum of aantal keer ingesteld; in dat geval worden tot 52 datums aangemaakt. Verwijder de overtollige in Beheren → Evenement verwijderen (alleen mogelijk voor evenementen zonder bestellingen).
  • De datums staan niet in de verkoop — ze beginnen als Concepten; publiceer elke datum.
  • De latere datums hebben minder tickets-instellingen dan de eerste — alleen de basisgegevens van elk tickettype worden gekopieerd; stel de rest per datum in.

Zie ook

Hoofdstuk 3

Tickets en prijzen

3.1 Tickettypes

Tickettypes zijn wat deelnemers kopen: Algemeen, Kind, Familiepas, VIP, een gratis registratie, een plek alleen voor leden. Elk heeft een eigen prijs, capaciteit en regels. U beheert ze onder Beheren → Tickets & prijzen → Tickettypes (sneltoets: g en daarna t). U kunt ze ook bewerken op de kaart Tickettypes onderaan Details & datums.

De lijst

  1. De vier cijfers bovenaan tonen de Totale capaciteit, Verkochte tickets, Beschikbaar en de Verkooppercentage.
  2. Elk type is een kaart: naam, niveaulabel, beschrijving, prijs, verkocht / capaciteit met een voortgangsbalk en het aantal dat overblijft. Een korting van een prijsregel of flitsverkoop staat naast de prijs.
  3. De groene knop Actief zet een type aan of uit. Een inactief type is niet te koop maar behoudt zijn bestellingen. Bewerken opent het type ter plekke.
  4. Verwijderen verschijnt alleen bij een type zonder verkopen. Een type dat verkocht is, kan niet worden verwijderd; deactiveer het in plaats daarvan.
  5. Open Tickettype toevoegen om een nieuw type aan te maken.

Een tickettype toevoegen of bewerken

De eerste velden gelden voor elk ticket:

  1. Voer de Ticketnaam en de Prijs in (0 maakt het gratis). Een betaald ticket kan alleen worden aangemaakt of van gratis naar betaald worden omgezet wanneer uw Stripe-account is verbonden en geverifieerd.
  2. Stel optioneel een Ledenprijs in. Actieve leden van uw organisatie betalen die in plaats van de prijs, maar nooit meer dan de beste prijs die zij anders zouden krijgen: als een flitsverkoop of prijsregel de prijs al onder de ledenprijs brengt, geldt de lagere. Hij kan de normale prijs niet overschrijden.
  3. Vink Alleen leden aan om het ticket voor actieve leden te reserveren. Iedereen anders ziet het als een vergrendelde rij met uitleg hoe lid te worden.
  4. Vink Alleen voor vrijwilligers aan voor een dankticket: het wordt aan iedereen getoond, maar alleen de bevestigde vrijwilligers van dit evenement kunnen het kopen, één per persoon tenzij u een hogere limiet per persoon instelt. Het wordt weggelaten uit de prijzen die in overzichten worden getoond, zodat een gratis dankticket nooit een betaald evenement gratis laat lijken. Zie Vrijwilligers.
  5. Telt mee voor het ledentegoed laat leden een gratis-tickettegoed uit hun lidmaatschapsabonnement op dit type besteden. Zie Lidmaatschappen.
  6. Stel de Capaciteit, het Max. per bestelling (standaard 10) en Max. per persoon in. Max. per persoon telt over elke bestelling die een koper plaatst, niet alleen één bestelling; leeg betekent geen limiet.

De overige velden:

  1. Begeleiderticket — “Kan niet op zichzelf worden geboekt”. Voor kinder- of begeleidertickets die bij een ander ticket in dezelfde bestelling moeten horen.
  2. Ticketniveau — Algemene toegang, VIP, Early Bird, Groep, Student of Seizoenspas. Het niveau wordt als badge getoond en bepaalt de VIP-lijst bij de incheck.
  3. Weergavepositie — laagste eerst; typen met hetzelfde nummer behouden de volgorde waarin u ze aanmaakte.
  4. Verkoop start en Verkoop eindigt — een verkoopvenster voor dit type alleen, in de tijdzone van het evenement, binnen het eigen boekingsvenster van het evenement.
  5. Schrijf een Beschrijving die kopers zien, en laat Actief (beschikbaar voor verkoop) aangevinkt om het in de verkoop te zetten. Bij een evenement met zitplattegrond ziet u ook vereist een zitplaats; vink het uit voor een schoot-kind of elk ticket dat geen zitplaats mag innemen.
  6. Klik op Tickettype toevoegen (of op Opslaan bij bewerken).

Goed om te weten

  • De capaciteit kan niet lager worden ingesteld dan het aantal dat al is verkocht. Om de verkoop te stoppen, deactiveert u het type.
  • Op elke mand gelden twee limieten: het eigen Max. per bestelling van het type en de evenementbrede Max. tickets per bestelling bij Details & datums. Een begeleiderticket heeft bovendien nog een ander ticket in de bestelling nodig.
  • Bij een evenement waarvan alle tickets voor leden zijn gereserveerd, gebruikt u de schakelaar Evenement alleen voor leden bij Details & datums in plaats van elk type aan te vinken.
  • Er is geen automatische limiet op gratis tickets per persoon; wilt u die wel, stel dan Max. per persoon in.
  • De verkoopteller op deze pagina toont echte, definitieve verkopen; openstaande afrekeningen die niet betaald zijn, worden pas geteld als ze betaald zijn.

Problemen oplossen

  • “Verbind uw Stripe-account voordat u betaalde tickets aanmaakt” — rond de Stripe-registratie af, of houd de prijs op 0. Zie Stripe Connect instellen.
  • De ledenprijs wordt geweigerd — die kan niet hoger zijn dan de prijs.
  • “Een tickettype met verkopen kan niet worden verwijderd” — deactiveer het in plaats daarvan.
  • De capaciteit gaat niet omlaag — ze kan niet lager zijn dan het aantal verkochte tickets.
  • Leden zien hun prijs niet — zij moeten zijn aangemeld met een actief lidmaatschap van uw organisatie; een verlopen of ingetrokken lidmaatschap telt niet.

Zie ook

3.2 Ticketbundels

Een bundel is een procentuele korting voor mensen die meer dan één van uw evenementen bezoeken — een tweedaags festivalpas, een seizoenskaart, “het gala en de workshop”. U bouwt hem op uit tickets van minstens twee van uw komende evenementen, en een koper die tickets neemt voor elk evenement in het aanbod, krijgt de korting in één aankoop. U beheert bundels onder Beheren → Tickets & prijzen → Prijzen & aanbiedingen → Bundels.

Een bundel is niet aan één evenement gebonden. Hij wordt getoond op de pagina van elk evenement dat hij dekt, en u kunt hem vanuit elk van die evenementen openen en bewerken.

Een bundel maken

  1. Geef de bundel een Naam van bundel, bijvoorbeeld “Tweedaagse pas”. Voeg een Beschrijving toe; kopers zien die onder de naam van het aanbod.
  2. Voer de Korting % in. Die gaat af van de vaste prijs van de hele mand en wordt nooit gecombineerd met een flitsverkoop of ledenprijs.
  3. Vink onder Welke tickets meetellen de tickettypes aan die meetellen, gegroepeerd per evenement. Kies uit minstens twee van uw komende evenementen, en hoogstens vijf. Een evenement dat u niet aanvinkt, maakt geen deel uit van het aanbod, en een evenement dat is afgelopen of geannuleerd kan niet worden opgenomen.
  4. Een tickettype zoals Volwassene komt in aanmerking wanneer het is aangevinkt; de koper bepaalt bij het afrekenen hoeveel van elk hij neemt.
  1. Min. tickets per evenement — de mand moet van elk evenement in het aanbod minstens dit aantal bevatten, anders geldt het aanbod niet. Het minimum is 1.
  2. Max. tickets per evenement — een bovengrens per evenement; leeg voor geen grens.
  3. Max. tickets per bestelling — het maximale aantal tickets dat één bestelling onder het aanbod mag bevatten.
  4. Totaal aantal — hoeveel tickets er onder het aanbod in totaal over alle evenementen verkocht kunnen worden; leeg voor geen limiet.
  5. Verkoop start en Verkoop eindigt beperken wanneer het aanbod beschikbaar is. Klik daarna op Bundel maken.

Hoe het aanbod voor een koper werkt

  • De koper moet tickets nemen voor elk evenement in het aanbod. Tickets voor maar één evenement krijgen geen korting.
  • Het percentage gaat af van de hele mand aan in aanmerking komende tickets, berekend op de gewone ticketprijzen, nooit op een al verlaagde prijs. Een gratis ticket kost niets en draagt niets bij aan de korting.
  • Het aanbod komt in de verkoop zodra elk evenement erin live is.
  • De koper betaalt eenmaal. EventMann geeft voor elk evenement een afzonderlijke boeking en een afzonderlijk ticket uit, elk met een eigen QR-code, zodat de scanner bij elk evenement de houder op zijn eigen datum toelaat.

Uw bundels

De lijst onder het formulier toont elke bundel: de korting, het aantal evenementen dat hij dekt, de in aanmerking komende tickets per evenement, de limieten en hoeveel er zijn verkocht. Bewerken opent het formulier opnieuw; Verwijderen verwijdert de bundel. Bestaande bestellingen behouden wat ze zijn verkocht.

  • Een bundel kan een melding Wordt nooit gekozen dragen. Dat betekent dat een andere van uw bundels dezelfde tickets dekt tegen minstens even goede voorwaarden, dus kopers zullen altijd die andere kiezen. U krijgt deze waarschuwing ook bij het opslaan. Het is alleen een waarschuwing; het is normaal om eerst een vervanging te bouwen voordat u het oude aanbod uitschakelt.
  • Oudere bundels met vaste prijs blijven precies zoals voorheen verkopen en worden als oudere aanbiedingen aangeduid; maak een nieuwe procentuele bundel als u het model wilt veranderen.

Goed om te weten

  • De verkopen van een bundel worden geteld als aankopen, niet als boekingen: één aankoop voor twee dagen gebruikt één plaats van het aantal van de bundel.
  • Tickets voor meerdere data van een terugkerend evenement kunnen op dezelfde manier worden gebundeld.

Problemen oplossen

  • “Kies tickets van minstens twee evenementen” — een procentuele bundel is een korting voor het bezoeken van meer dan één evenement; vink tickets van een tweede evenement aan.
  • “Een bundel kan hoogstens 5 evenementen dekken” — splits hem in twee aanbiedingen.
  • “… is afgelopen of geannuleerd, dus het kan geen deel uitmaken van een bundel” — vink dat evenement uit.
  • Kopers zien het aanbod niet — een van de evenementen is nog een concept of gepauzeerd, of het verkoopvenster is nog niet open.
  • De korting is niet toegepast — in de mand ontbraken tickets van een van de evenementen, of minder dan het minimum per evenement.

Zie ook

3.3 Flitsverkopen

Een flitsverkoop is een tijdelijke procentuele korting op gekozen tickettypes: “20% korting deze zaterdag”. Hij schakelt zichzelf in en uit op de begin- en eindtijden die u instelt. U opent hem onder Beheren → Tickets & prijzen → Prijzen & aanbiedingen → Flitsverkopen.

Een flitsverkoop maken

  1. Geef hem een Naam van actie, bijvoorbeeld “Weekend-flitsverkoop”. De naam is voor u.
  2. Voer de Korting % in — van 1 tot 90.
  3. Kies Begint op en Eindigt op. Het einde moet na het begin liggen. Tijden zijn in de tijdzone van het evenement.
  4. Vink onder Toepassen op tickettypes elk type aan dat korting moet krijgen; minstens één is verplicht.
  5. Klik op Flitsverkoop maken. Hij verschijnt onder Flitsverkopen met zijn korting en data.

Uw flitsverkopen beheren

  • Bewerken wijzigt de naam, de korting, de tijden en de tickettypes.
  • Deactiveren schakelt een actie uit zonder hem te verwijderen, en Activeren schakelt hem weer in.
  • Verwijderen verwijdert hem. Bestellingen die al zijn geplaatst, behouden de prijs die is betaald.

Hoe het combineert met andere prijzen

  • Een flitsverkoop wordt na een prijsregel toegepast: de regel stelt de prijs in, daarna gaat het percentage van de flitsverkoop van die prijs af.
  • De twee samen kunnen een ticket nooit onder 10% van de gewone prijs brengen.
  • Een ledenprijs wordt vergeleken met de flitsverkoopprijs en de lagere van de twee wordt berekend. Een lid betaalt nooit meer vanwege een actie.
  • Een bundelkorting wordt berekend op de gewone prijzen en wordt niet gecombineerd met een flitsverkoop.
  • Een kortingscode is een apart mechanisme dat de koper bij het afrekenen invoert.

Goed om te weten

  • Terwijl een actie loopt, zien kopers de verlaagde prijs op de evenementpagina en bij het afrekenen. Het bedrag dat zij zien, is het bedrag dat zij betalen.
  • Er is op elk ticket maar één flitsverkoop tegelijk van toepassing.
  • Gratis tickets hebben geen prijs om korting op te geven.
  • Wijzigingen gelden voor nieuwe afrekeningen; een mand die al in het afrekenproces zit, behoudt de prijs die bij de start van die afrekening is aangeboden.

Problemen oplossen

  • De actie wordt niet toegepast — controleer of hij actief is, of het huidige tijdstip tussen begin en eind ligt in de tijdzone van het evenement, en of het tickettype is aangevinkt.
  • De eindtijd wordt geweigerd — die moet na de begintijd liggen.
  • De korting is kleiner dan verwacht — de gecombineerde verlaging is begrensd op 90% van de gewone prijs, en de beste prijs voor een lid wint.
  • Het percentage wordt geweigerd — gebruik een waarde van 1 tot 90.

Zie ook

3.4 Prijsregels

Een prijsregel wijzigt automatisch de prijs van één tickettype: een early-birdprijs tot een datum, of een hogere prijs zodra de meeste plaatsen zijn verkocht. U opent hem onder Beheren → Tickets & prijzen → Prijzen & aanbiedingen → Prijsregels. De tabbalk leidt ook naar Flitsverkopen, Bundels en Kortingen.

Een regel toevoegen

  1. Voer een Naam van regel in, bijvoorbeeld “Early bird”. Die is voor u; kopers zien hem niet.
  2. Kies het Tickettype waarop de regel van toepassing is. Een regel hoort bij één tickettype.
  3. Kies het Type:
    • Tijdgebaseerd — de prijs verandert binnen een datumvenster. Stel Begint op en Eindigt op in; beide zijn verplicht, en het einde mag niet vóór het begin liggen.
    • Vraaggebaseerd — de prijs verandert zodra de verkoop een drempel bereikt. Stel de Vraagdrempel in, het percentage van de capaciteit van het tickettype dat verkocht moet zijn (0 tot 100).
  4. Kies het effect: een vaste Nieuwe prijs, of een Korting % van de gewone prijs (0,01 tot 90). Een van de twee is verplicht. Een vaste prijs kan niet lager zijn dan 10% van de gewone prijs.
  5. Stel de Prioriteit in (standaard 10). Wanneer meerdere regels voor hetzelfde ticket actief zijn, geldt alleen die met het laagste nummer.
  6. Klik op Regel toevoegen. Hij verschijnt onder Actieve regels.

De lijst lezen

Elke regel toont zijn type, zijn effect en zijn venster of drempel — bijvoorbeeld “Tijdgebaseerd · €20,00 · 12 okt–21 okt” of “Vraaggebaseerd · €30,00 · ≥80,00% verkocht”. Bewerken wijzigt hem, Deactiveren schakelt hem uit (en Activeren weer in) en Verwijderen verwijdert hem.

Hoe de prijs wordt berekend

  1. De gewone ticketprijs is het startpunt.
  2. De actieve regel met het laagste prioriteitsnummer stelt de prijs in (een Nieuwe prijs vervangt hem, een Korting % verlaagt hem). De andere worden genegeerd.
  3. Een actieve flitsverkoop gaat daarna zijn percentage van het resultaat af.
  4. Het resultaat gaat nooit onder 10% van de gewone prijs.
  5. Een ledenprijs, als de koper er een heeft en die lager is, wint.

De ticketlijst toont de huidige prijs naast de gewone prijs, en het bedrag op de evenementpagina is het bedrag dat wordt gerekend.

Goed om te weten

  • Data en tijden zijn in de tijdzone van het evenement.
  • Een vraagregel telt wat daadwerkelijk is verkocht tegen de capaciteit van het tickettype. Hij geldt niet voor een type zonder capaciteit.
  • Een wijziging van een regel verandert nooit een bestelling die al is betaald.

Problemen oplossen

  • “Voer een nieuwe prijs of een kortingspercentage in” — vul een van de twee velden in.
  • “Stel een begindatum en -tijd in voor een tijdgebaseerde regel” — tijdgebaseerde regels hebben beide uiteinden van het venster nodig.
  • “Stel een drempelpercentage in voor een vraaggebaseerde regel” — voer het aandeel verkocht in waarbij de regel start.
  • “De nieuwe prijs kan niet lager zijn dan … (10% van de gewone prijs)” — verhoog de prijs of gebruik een kleinere korting.
  • De regel lijkt niet te gelden — hij kan inactief zijn, buiten zijn venster vallen, onder zijn vraagdrempel liggen, of een andere regel met een lager prioriteitsnummer is van toepassing.

Zie ook

3.5 Plattegrond

Met de plattegrond wordt een evenement verkocht met gereserveerde zitplaatsen: u richt de zaal in met secties van rijen en stoelen, koppelt elke sectie aan een tickettype, en kopers kiezen bij het afrekenen zelf hun stoel. U opent hem onder Manage → Eventinrichting → Locatie & zitplaatsen → Plattegrond. Een evenement zonder plattegrond verkoopt tickets zonder stoelkeuze.

Een plattegrond opbouwen

  1. Voer een Naam plattegrond in (bijvoorbeeld “Grote zaal”) en klik op Plattegrond opslaan. Secties kunnen pas worden toegevoegd wanneer de plattegrond een naam heeft.
  2. Voer onder Sectie toevoegen een Sectienaam in, zoals “Voorste rijen”.
  3. Kies het Tickettype dat de sectie verkoopt. Kopers van dat tickettype kiezen stoelen uit deze sectie.
  4. Kies een Kleur, het aantal Rijen (tot 30) en Stoelen / Rij (tot 50), en klik op Raster genereren. Rijen worden gelabeld met A, B, C… en stoelen genummerd vanaf 1; elke nieuwe sectie wordt onder de vorige geplaatst.
  5. Herhaal dit voor elke sectie. De tickettypen komen van de pagina Tickettypen, dus maak die eerst aan.

Een sectie zonder tickettype wordt gemarkeerd als “Geen tickettype — niet verkoopbaar” en een melding somt haar op: zij wordt bij het afrekenen niet getoond of verkocht totdat u er een tickettype aan geeft (Bewerken bij de sectie → Tickettype).

De indeling fijn afstellen

  1. Het stoelenvlak tekent elke stoel in de kleur van zijn sectie. Klik op stoelen, of sleep een kader om meerdere te selecteren, en gebruik daarna de balk erboven: Alle secties filtert op sectie, Alles selecteren / Alles deselecteren, Actief in-/uitschakelen (stoelen uit de verkoop halen zonder ze te verwijderen), Rolstoeltoegang omschakelen, Verplaatsen naar sectie… met Toepassen, en Selectie verwijderen.
  2. Sleep stoelen om ze te verplaatsen. Gebruik ongedaan maken en opnieuw uitvoeren, en zoom in, zoom uit en zoom terug naar 100% om in een grote zaal te werken.
  3. Klik op Wijzigingen opslaan om uw wijzigingen op het vlak te bewaren. De knop is grijs totdat er iets is veranderd.
  4. Onder het vlak heeft elke sectie een kaart met het tickettype, het aantal stoelen en de actieve stoelen. Met Bewerken wijzigt u de naam, kleur, het tickettype en de markering voor rolstoeltoegankelijkheid; met Verwijderen verwijdert u de sectie en haar stoelen.

Voorbeeld, export en import

  • Voorbeeld als bezoeker toont de plattegrond zoals een koper hem ziet, met verkochte en vastgehouden stoelen gemarkeerd.
  • Indeling exporteren downloadt de secties en stoelposities als JSON-bestand; Indeling importeren laadt zo’n bestand (tot 2 MB) in dit evenement. Gebruik ze om een zaalindeling voor een ander evenement opnieuw te gebruiken.
  • Wanneer het evenement een opgeslagen locatie heeft met zitvakken, kopieert Indeling klonen op het tabblad Locatie het blauwdruk van die locatie. Zie Locatie & zitplaatsen.

Hoe kopers het gebruiken

  • Bij het afrekenen kiest de koper stoelen uit de sectie die bij elk tickettype hoort; het aantal stoelen moet overeenkomen met het aantal tickets.
  • Een gekozen stoel wordt vastgehouden zolang de koper het afrekenen voltooit (15 minuten) en daarna vrijgegeven.
  • Elk ticket draagt zijn stoel.
  • Een tickettype dat geen stoel nodig heeft, zoals een schoot-kind, kunt u op de pagina Tickettypen uitschakelen met vereist een stoel; die optie verschijnt alleen bij evenementen met een actieve plattegrond.

Goed om te weten

  • Een sectie verkoopt zoveel stoelen als zij heeft; houd de capaciteit van het gekoppelde tickettype gelijk aan de stoelen die u heeft gegenereerd.
  • Het verwijderen van een stoel of sectie die al verkocht is, is een ingrijpende wijziging: controleer eerst de bestellingen.
  • Stoelen kunnen als rolstoeltoegankelijk worden gemarkeerd; gebruik dat om ze te vinden en te reserveren.
  • Het vervangen van de plattegrond door een locatie-indeling wordt geweigerd zodra er stoelen zijn verkocht.

Problemen oplossen

  • “Sla de plattegrondnaam hierboven op om secties te gaan toevoegen” — sla eerst een Naam plattegrond op.
  • Een sectie verschijnt niet bij het afrekenen — zij heeft geen tickettype, of al haar stoelen zijn inactief gezet.
  • Het raster wordt niet gegenereerd — rijen moeten tussen 1 en 30 liggen en stoelen per rij tussen 1 en 50.
  • Import mislukt — het bestand moet een indeling zijn die vanuit EventMann is geëxporteerd (JSON, tot 2 MB).
  • Mijn wijzigingen op het vlak zijn verdwenen — klik op Wijzigingen opslaan voordat u de pagina verlaat.

Zie ook

3.6 Boekingsmodi: Nu betalen versus aanvragen & goedkeuren

De boekingsmodus bepaalt of bezoekers meteen betalen en hun tickets krijgen, of een aanvraag indienen die u eerst goedkeurt. Die wordt per evenement ingesteld, onder Manage → Eventinrichting → Details en datums → Informatie, op de kaart Geavanceerd, en ook in de evenementwizard wanneer u het evenement aanmaakt.

Nu betalen

De standaard. Een bezoeker kiest tickets, betaalt en is op dat moment bevestigd.

  1. De bezoeker kiest tickets en rekent af. De stoelen worden gereserveerd zolang dat duurt.
  2. Hij betaalt via Stripe. De bestelling bestaat pas wanneer de betaling is geslaagd of geautoriseerd, dus een afgebroken of geweigerde betaling laat niets achter dat u hoeft op te ruimen.
  3. De bestelling wordt bevestigd en de ticketmails worden meteen verzonden.

Tickets tellen pas als verkocht zodra de betaling is geslaagd, dus bij twee kopers die strijden om het laatste ticket beslist wie het eerst betaalt. Een betaling die nog wordt verwerkt, zoals een bankincasso, houdt de bestelling in de wacht; het ticket wordt uitgegeven zodra het geld binnen is.

Aanvragen & goedkeuren

De bezoeker vraagt een plek aan en u beslist. Standaard wordt zijn kaart geblokkeerd, niet belast, zodat het geld er is op het moment dat u ja zegt.

  1. Kies Aanvragen & goedkeuren op de kaart Geavanceerd en klik op Wijzigingen opslaan.
  2. De bezoeker kiest tickets en voert, zoals gebruikelijk, een kaart in. Het bedrag wordt geautoriseerd — gereserveerd op de kaart, niet afgeschreven. Veel banken tonen het als in behandeling.
  3. De aanvraag verschijnt in uw goedkeuringswachtrij (Bezoekers → Goedkeuringen in de Manage-zijbalk, met een getal op de regel) en op uw dashboard onder Vereist aandacht. De stoelen worden meteen uit de openbare verkoop gehaald, zodat honderd aanvragen het evenement niet kunnen oververkopen.
  4. U beslist:
    • Goedkeuren bij een betaald evenement — het geblokkeerde bedrag wordt afgeschreven, de bestelling wordt bevestigd en de tickets worden verstuurd. Er is geen betaallink en de bezoeker hoeft niet te wachten.
    • Goedkeuren bij een gratis evenement — de bestelling wordt bevestigd.
    • Afwijzen — de blokkering wordt opgeheven, de bestelling wordt geannuleerd en de bezoeker wordt op de hoogte gesteld. U kunt een reden toevoegen van maximaal 500 tekens; die wordt in zijn e-mail opgenomen.

Beslis snel: als u een aanvraag te lang laat liggen, vervalt de autorisatie aan de kant van de bank, verloopt de bestelling en gaan de stoelen weer in de verkoop. Niemand wordt belast voordat u de aanvraag heeft beoordeeld.

De instellingen uitgelegd

  • Boekingsmodus — Nu betalen of Aanvragen & goedkeuren, per evenement.
  • Kaart blokkeren tijdens de beoordeling — standaard aan bij Aanvragen & goedkeuren. De kaart wordt bij het afrekenen geautoriseerd en afgeschreven wanneer u goedkeurt. Schakelt u het uit, dan wordt vooraf geen kaart geregistreerd: u keurt eerst goed en de bezoeker krijgt daarna een e-mail met een betaallink en een aftelklok. Die oudere manier biedt kopers alle betaalmethoden, maar goedgekeurde aanvragen worden mogelijk nooit betaald.
  • Betaaltermijn — alleen zichtbaar als de blokkering uit staat: hoeveel tijd een goedgekeurde bezoeker heeft om te betalen, van 0,5 tot 72 uur (standaard 30 minuten).

Goed om te weten

  • Beide modi werken voor gratis evenementen; de betaalstap vervalt dan. Nu betalen bevestigt meteen; Aanvragen & goedkeuren bevestigt wanneer u goedkeurt.
  • Het wijzigen van de modus geldt alleen voor nieuwe bestellingen. Bestellingen die al bevestigd, in de wacht of goedgekeurd zijn, houden de regels waaronder ze zijn begonnen.
  • Het blokkeren van een kaart beperkt de betaalmethoden die een koper krijgt aangeboden, omdat niet elke methode nu geautoriseerd en later afgeschreven kan worden. Dat is de regel van Stripe, geen instelling hier.
  • De wachtlijst, wanneer u die gebruikt, volgt de boekingsmodus: bij Aanvragen & goedkeuren belandt een gepromoveerde persoon in uw goedkeuringswachtrij. Zie Wachtlijst.

Problemen oplossen

  • Een goedgekeurde bezoeker zegt dat zijn boeking is verdwenen — met de blokkering uit heeft hij de betaaltermijn gemist en is die verlopen. Hij moet opnieuw aanvragen.
  • Een bezoeker zegt dat hij belast is voordat u goedkeurde — dat is niet zo; het geblokkeerde bedrag verschijnt vaak als lopende post en verdwijnt vanzelf als u afwijst.
  • Een koper ziet minder betaalmethoden dan bij uw andere evenementen — verwacht zolang de blokkering aan staat.
  • Ik kan de instelling niet vinden — die staat bovenaan op de kaart Geavanceerd van Details en datums.

Zie ook

3.7 Virtuele & hybride evenementen

Een evenement kan online worden gehouden, of in een zaal met een online publiek. U zet het evenement op online via Details en datums, en bereidt de stream of vergadering voor op het tabblad Virtueel evenement ernaast (Manage → Eventinrichting → Details en datums → Virtueel evenement).

Online, hybride en fysiek

  • Alleen online — zet op Details en datums de optie Online evenement aan. De locatievelden worden verborgen en een stream- of vergader-URL is verplicht. De evenementpagina toont “Online evenement” en “Link na registratie gedeeld” in plaats van een adres.
  • Hybride — kies het evenementtype Hybride in de wizard. Die vraagt om de fysieke locatie en om een Stream- / vergader-URL, die verplicht is, en het evenement wordt als online gemarkeerd.
  • Fysiek — laat Online evenement uit. Een fysiek evenement heeft geen deelnamelink; wanneer u een evenement van online terugzet naar fysiek, wordt de oude link gewist.

Overschakelen tussen online en fysiek, of het wijzigen van de link, is een materiële wijziging: tickethouders worden op de hoogte gesteld, net als bij een nieuwe datum. Zie Details en datums.

De stream instellen

  1. Open het tabblad Virtueel evenement en kies het Platform: Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Vimeo of Aangepast / Overig.
  2. Vul in wat van toepassing is: Meeting- / deelname-URL, Meeting-ID, Meetingwachtwoord, Streamsleutel en Insluit-URL. Geen daarvan is verplicht, maar bezoekers hebben minstens een deelname-URL of een insluit-URL nodig om binnen te komen.
  3. Stel eventueel Max. virtuele bezoekers in — een plafond voor het aantal kijkers op hetzelfde moment. Leeg betekent geen limiet.
  4. Klik op Configuratie opslaan.
  5. Wanneer de sessie begint, klikt u bovenaan op Live gaan; wanneer de sessie voorbij is, klikt u op Stream beëindigen. De kaart toont de status (Nog niet gestart, Live, Beëindigd) met de starttijd, eindtijd en duur.
  6. Voeg daarna een Opname-URL toe om een herhaling aan te bieden.

De instellingen uitgelegd

  • Meeting- / deelname-URL — de directe link, bijvoorbeeld een Zoom-link. Voor YouTube en Vimeo wordt die gebruikt wanneer geen insluit-URL is ingesteld.
  • Insluit-URL — een insluitbare spelerlink, die direct op de kijkpagina wordt getoond (YouTube en Vimeo).
  • Meeting-ID / wachtwoord — voor platforms die die nodig hebben. De Streamsleutel is voor uw eigen streamingsoftware en wordt in de configuratie bewaard.
  • Opname-URL — zodra die is ingesteld, kunnen bevestigde tickethouders de herhaling bekijken.
  • Max. virtuele bezoekers — wanneer dit aantal mensen kijkt, krijgt de volgende te horen dat de limiet is bereikt en kan hij het over enkele minuten opnieuw proberen. Mensen die het evenement beheren, worden nooit geweigerd.

Wat bezoekers zien

  • De kijkpagina is alleen voor ingelogde personen en staat open voor mensen met een bevestigde bestelling voor het evenement en voor uw team. Zij ziet de speler (YouTube en Vimeo) of een knop om de vergadering te openen (Zoom en Teams), en een melding dat de stream niet is gestart totdat u op Live gaan klikt.
  • Deelnemen en verlaten worden geregistreerd (met het apparaattype). Dat stuurt het aantal live kijkers op de kijkpagina en de bezoekerslimiet aan. Er is nog geen aanwezigheidsrapport.
  • Na het evenement wordt, als u een Opname-URL heeft ingesteld, een herhaling aangeboden.

Het adres van de kijkpagina is het adres van het evenement gevolgd door /virtual, met het nummer van het evenement: https://<uw site>/events/<nummer>/virtual, waarbij het nummer hetzelfde is als in de adressen van uw eigen Manage-pagina’s. EventMann voegt deze link zelf niet toe aan tickets of herinneringsmails, dus stuur hem zelf naar uw bezoekers, bijvoorbeeld in een aankondiging of een aangepaste herinnering.

Goed om te weten

  • De status weerspiegelt wat u heeft aangeklikt, niet wat er op Zoom of YouTube gebeurt. Als u vergeet op Stream beëindigen te klikken, blijft het evenement als Live gemarkeerd.
  • De vergaderlink wordt niet gepubliceerd in de broncode van de evenementpagina of in agendabestanden; die verwijzen naar de evenementpagina.
  • Het instellen van een stream vereist geen speciaal evenementtype, dus een fysiek evenement kan ook een online publiek hebben.

Problemen oplossen

  • Een bezoeker krijgt “verboden” bij het openen van de pagina — hij is niet ingelogd, of zijn bestelling is nog niet bevestigd (wacht op betaling of goedkeuring).
  • “Dit virtuele evenement heeft de bezoekerslimiet bereikt” — verhoog of wis Max. virtuele bezoekers, of vraag de persoon het zo dadelijk opnieuw te proberen.
  • De opnamelink geeft een fout — er is geen Opname-URL opgeslagen, of de bestelling is niet bevestigd.

Zie ook

Hoofdstuk 4

Bestellingen en bezoekers

4.1 Vragen bij het afrekenen

Vragen bij het afrekenen zijn uw eigen vragen, die bij het afrekenen eenmaal per bestelling worden gesteld — dieetwensen, een bedrijfsnaam voor het badge, welke workshop iemand wil. Ze staan naast de standaardvelden en de antwoorden reizen mee met de bestelling. U vindt ze onder Tickets & prijzen → Afrekenen, op het tabblad Afrekenvragen (naast Afrekeninstellingen en Betalingen).

De strip leidt naar Afrekeninstellingen. Elke vraag toont haar type en of ze verplicht is, met Bewerken. Het paneel Antwoorden telt de antwoorden, met Overzicht downloaden (CSV) en Antwoorden downloaden (CSV). Het formulier om een vraag toe te voegen staat onderaan de pagina.

Wat u hier kunt doen

  • Een vraag toevoegen — vul het Veldtype, de Vraag en een optionele Plaatshouder in, vink Verplicht veld aan indien nodig en klik op Vraag toevoegen. Keuzetypen vragen om hun opties.
  • Het type kiezen — korte tekst, e-mail, telefoon, lange tekst, keuzelijst, keuzerondjes of selectievakjes.
  • Een vraag bewerken of verwijderen, en ze opnieuw ordenen.
  • De antwoorden lezen — hoeveel mensen elke vraag hebben beantwoord, en bij keuzetypen een aantal voor elke optie.
  • De antwoorden downloaden — één bestand met een rij per bestelling, en één met een rij per optie.

De vraagtypen

  • Korte tekst, E-mail, Telefoon — een enkele regel. E-mail en telefoon worden op een plausibel formaat gecontroleerd.
  • Lange tekst — een vak voor een zin of twee.
  • Keuzelijst — één keuze uit een lijst, ingeklapt totdat u hem opent. Goed voor een lange lijst.
  • Keuzerondjes — één keuze waarbij alle opties tegelijk zichtbaar zijn. Goed voor twee tot vijf opties, waarbij u wilt dat de koper de hele set ziet.
  • Selectievakjes — elk aantal keuzes, ook geen.

Hoe de antwoorden bij u terechtkomen

  1. De koper beantwoordt de vraag bij het afrekenen. Een verplichte vraag houdt de bestelling tegen totdat zij is beantwoord.
  2. De antwoorden worden bij de bestelling opgeslagen en staan op de bestelpagina onder Afrekenvragen. U kunt er een antwoord invullen of corrigeren met Bestelling bewerken.
  3. Het paneel Antwoorden op deze pagina telt ze: hoeveel er hebben geantwoord, en bij een keuzevraag hoeveel er elke optie kozen.
  4. Antwoorden-CSV geeft één rij per bestelling en één kolom per vraag — het bestand om aan een cateraar of een badgedrukker te geven.
  5. Overzicht-CSV geeft één rij per vraag en optie met het aantal — het bestand voor een aantal hoofden.

Goed om te weten

  • Vragen worden eenmaal per bestelling gesteld, niet eenmaal per ticket. Als u iets van elke deelnemer bij naam nodig heeft, schakel dan in plaats daarvan gegevens per ticket voor deelnemers in.
  • Een vraag hoort bij één evenement. Als u dezelfde conferentie opnieuw organiseert, voegt u de vragen aan het nieuwe evenement toe.
  • De aantallen en beide downloads omvatten bevestigde en goedgekeurde bestellingen. Een geannuleerde bestelling is iemand die niet meer komt; zijn dieetwens tellen zou het verkeerde aantal naar de keuken sturen.
  • Het wijzigen van het type van een vraag wist haar opties, omdat de oude mogelijk niet meer passen bij het nieuwe type. Eerder gegeven antwoorden blijven onaangeroerd.
  • Als u een optie verwijdert die mensen al hebben gekozen, toont het overzicht die toch, gemarkeerd als niet langer een optie, zodat het historische aantal niet stilletjes verloren gaat.
  • De downloads vallen onder dezelfde rechten als de export van bestellingen, omdat de antwoorden persoonsgegevens van uw bezoekers zijn.

Problemen oplossen

  • Een vraag verschijnt niet bij het afrekenen — een vraag die met een leeg label is opgeslagen, wordt overgeslagen in plaats van het formulier te blokkeren. Open haar opnieuw en geef haar een label.
  • Het aantal antwoorden is lager dan het aantal bestellingen — verwacht bij een optionele vraag, en verwacht bij elke vraag die is toegevoegd nadat de verkoop begon: bestellingen die voor haar bestaan, hebben geen antwoord.
  • “Kan ik elke bezoeker apart vragen?” — niet met deze. Gebruik gegevens per ticket voor alles wat bij een persoon hoort in plaats van bij de bestelling.

Zie ook

4.2 Bestellingen

Bestellingen is de volledige lijst van boekingen voor één evenement — wie wat heeft gekocht, of ze hebben betaald, en wat u daar nog aan kunt doen. Gebruik het om iemand bij de deur op te zoeken, een wachtende aanvraag na te lopen of een lijst voor de kassa te trekken. U vindt het in het Beheer-menu van het evenement onder Deelnemers → Bestellingen.

Wat u hier kunt doen

  • Statustabbladen — Bevestigd, In behandeling, Goedgekeurd, Geannuleerd, Terugbetaald en Alle, elk met een actueel aantal. Bevestigd is de standaardweergave.
  • Zoeken & filteren — op referentie, naam, e-mail of telefoon; beperk op tickettype, op of er een korting is gebruikt, of op een datumbereik; kies hoeveel rijen per pagina.
  • Sorteren — klik op Deelnemer, Referentie, Prijs of Datum; klik opnieuw om de richting om te draaien.
  • Tickets per rij — elke bestelling toont één rij per tickettype (bijvoorbeeld “2 Volwassen”). Klik erop om de genoemde deelnemers uit te klappen, hun zitplaats als het evenement een zitplattegrond heeft, en een inchecklabel voor iedereen die al is ingescand.
  • CSV exporteren — een menu met twee bestanden: Bestellingen (één rij per bestelling) en Tickets (één rij per ticket, met de werkelijk betaalde prijs). Beide volgen uw huidige tabblad en filters, niet alleen de zichtbare pagina.
  • Kolommen — kies welke kolommen de tabel toont.
  • Handmatige bestelling — maak een boeking voor een gast aan. Zie Handmatige bestellingen.
  • Acties voor meerdere bestellingen — vink rijen aan om meerdere bestellingen tegelijk te verwerken.
  • Bericht — een link op elke rij opent een directe gesprekthread met die koper. Die verschijnt alleen voor kopers met een account.

Klik op een statustabblad om van lijst te wisselen, typ in het zoekvak om een bestelling te vinden, gebruik CSV exporteren voor een bestand, Kolommen om de tabel op te ruimen en Handmatige bestelling om zelf een boeking aan te maken. De tegels bovenaan (Bestellingen, Tickets, Totale omzet, Totale korting) volgen uw huidige filter.

Export en kolommen

Een kolom verbergen verandert alleen wat u ziet: beide CSV-bestanden bevatten altijd elke kolom, zodat niets wat u verbergt uit uw administratie kan verdwijnen. Uw keuze wordt per persoon opgeslagen, zodat een financiële collega andere kolommen kan tonen bij hetzelfde evenement. De kolom Deelnemer kan niet worden verborgen. Optionele kolommen zijn onder meer Subtotaal, Kosten en Btw, die standaard uit staan.

  1. Klik op CSV exporteren.
  2. Kies Bestellingen — één rij per bestelling voor een boekingenlijst, of Tickets — één rij per ticket voor een deurlijst of een prijsrapport per ticket.

Meerdere bestellingen tegelijk verwerken

Vink de vakjes links van de rijen aan. Er verschijnt een balk met hoeveel er geselecteerd zijn en de acties die van toepassing zijn. Elke knop verschijnt alleen als u de bijbehorende bevoegdheid heeft, dus een lid van de kassa ziet mogelijk Inchecken maar niet Bestellingen annuleren.

  1. Vink de rijen aan die u wilt. Het vakje in de koptekst vinkt elke rij aan op de pagina die u ziet — nooit rijen die u niet heeft gezien.
  2. Tickets opnieuw verzenden e-mailt de tickets opnieuw naar elke geselecteerde bestelling (tabblad Bevestigd).
  3. Inchecken laat elk ticket in de geselecteerde bestellingen toe dat nog niet binnen is; Inchecken ongedaan maken keert dit om. Handig om een groep in één actie door de deur te loodsen. Elk ticket gaat door dezelfde incheck als een scan: het wordt eenmaal toegelaten, in het incheckregister geschreven met uw naam en de methode Bulk, meegeteld in de aanwezigheidscijfers en gemeld aan uw webhook ticket.checked_in. Tickets die al binnen zijn, behouden hun oorspronkelijke aankomsttijd.
  4. Bestellingen annuleren annuleert de geselecteerde bestellingen. Elke bestelling die online is betaald, wordt volledig terugbetaald; een bestelling waarvan de terugbetaling mislukt, blijft ongewijzigd.
  5. Selectie exporteren downloadt alleen de aangevinkte rijen.

Op het tabblad In behandeling biedt de balk in plaats daarvan Goedkeuren en Afwijzen aan. Een actie voor meerdere rijen slaat elke geselecteerde rij over waarop die niet van toepassing is, en vertelt u hoeveel er zijn overgeslagen, in plaats van de hele reeks te laten mislukken.

Aanvragen die een beslissing vereisen

Evenementen met Aanvragen & goedkeuren verzamelen bestellingen als In behandeling voordat er iets definitief wordt gerekend (zie Boekingsmodi). Een gele banner — Bestellingen die uw beoordeling vereisen — verschijnt op elk tabblad behalve In behandeling, zodat een aanvraag nooit onopgemerkt blijft. De speciale wachtrij wordt beschreven in Boekingsgoedkeuringen.

  • Het tabblad Goedgekeurd is een doorlopend overzicht van elke bestelling die ooit door goedkeuring is gegaan, niet alleen die nog op betaling wachten. Een goedgekeurde bestelling blijft daar staan nadat hij is betaald, terugbetaald of geannuleerd.
  • Het goedkeuren van een bestelling op een evenement met betaallink zet hem op Goedgekeurd, maar markeert hem niet als betaald. Gebruik Betaallink Kopiëren om de koper zijn afrekenlink te geven, of open de bestelling en gebruik Markeren als Betaald voor een offline betaling.

Een verkeerde bestelling corrigeren

Klik op de referentie van een bestelling om hem te openen. Alles wat u kunt wijzigen — contactgegevens, tickethouders, afzonderlijke tickets, terugbetalingen — staat op die pagina en wordt beschreven in Besteldetail en tijdlijn, Tickets op een bestelling annuleren of toevoegen en Terugbetalingen van het evenement.

  • Annuleren annuleert de hele bestelling, geeft de tickets en eventuele vastgehouden zitplaats vrij, en e-mailt de koper. Een betaalde bestelling wordt daarbij terugbetaald — het dialoogvenster toont eerst het bedrag.
  • Verwijderen verwijdert een bestelling met zijn onderdelen permanent, maar wordt alleen aangeboden voor bestellingen waarbij geen geld is ontvangen (gratis of nooit betaald). Een betaalde bestelling wordt in plaats daarvan geannuleerd of terugbetaald, zodat het dossier bewaard blijft.

Goed om te weten

  • Een ticket zonder genoemde deelnemer verschijnt nog steeds als rij, aangeduid als naamloos, zodat het aantal altijd klopt met wat is betaald.
  • Opnieuw verzenden en de acties voor inchecken in bulk gelden alleen voor bevestigde bestellingen — die gaan uit van een betaald, geldig ticket.
  • Inchecken in bulk volgt de regels van de deur: een ticket dat als no-show is gemarkeerd, wordt overgeslagen (scan het bij de deur of gebruik Geavanceerd inchecken), en als de locatie een capaciteit heeft, stopt het met toelaten zodra zoveel mensen binnen zijn. Een bestelling waarbij niets kon worden toegelaten, telt als overgeslagen.
  • Bestellingen die bij het afrekenen zijn verlaten (een geweigerde kaart, een verlaten 3-D Secure-stap) zijn geen bestellingen en verschijnen hier nooit.
  • Teamleden hebben de bevoegdheid nodig om boekingen te bekijken om de lijst te zien, en een aparte bevoegdheid om die te exporteren.

Problemen oplossen

  • Export heeft minder rijen dan ik verwachtte — de export volgt uw huidige tabblad, zoekopdracht en datumfilters. Wis die eerst voor alles.
  • Geen Bericht-link op een rij — die boeking heeft geen gekoppeld account (een gastbestelling), dus er is niemand om een gesprek mee te openen.
  • Een goedgekeurde bestelling staat nog als onbetaald — goedkeuring en betaling zijn aparte stappen bij evenementen met een betaallink. Stuur de link of markeer hem als betaald.
  • Opnieuw verzenden of Inchecken in bulk ontbreekt — u bent niet op het tabblad Bevestigd, of uw rol omvat die bevoegdheid niet.
  • Inchecken meldde bestellingen als overgeslagen — elk ticket erin was al binnen, als no-show gemarkeerd, of de locatie had zijn capaciteit bereikt.

Zie ook

4.3 Inchecken en toegangsbeheer

Inchecken is waar u tickets bij de deur scant. Het opent als een schermvullend deurscherm met drie tabbladen — Scannen, Bestellingen en Statistieken — werkt vanaf elke telefoon- of tabletbrowser en blijft werken wanneer het wifi van de locatie uitvalt. Open het via Operaties op de dag zelf → Deur (tickets scannen) in het Beheer-menu van het evenement. De pagina Deur (/door) toont elk evenement waarvoor u mensen kunt inchecken, met verkochte tickets tegenover de capaciteit — de eenvoudigste bladwijzer voor een team op de avond zelf.

Tik op een evenement om het deurscherm te openen.

Installeer het eerst op het beginscherm

De scanner is een installeerbare app (een PWA), los van uw algemene EventMann-bladwijzer, en opent direct op het deurscherm van dit evenement; de installatiestappen staan onderaan het tabblad Statistieken. Doe dit voordat de deuren opengaan, niet erbij:

  • iOS Safari (16.4+) — er is op de iPhone geen installatiemelding; de pagina leidt u via Delen → Zet op beginscherm. Camerascannen in een geïnstalleerde app vereist iOS 16.4 of later; de pagina waarschuwt u als uw versie ouder is.
  • Android / desktop Chrome — een knop Installeren verschijnt automatisch met één tik.
  • Eenmaal geïnstalleerd is de app beperkt tot het scanscherm — als uw sessie tijdens een dienst verloopt, opent inloggen in de gewone browser, niet in de geïnstalleerde app. Dat is een bewuste keuze, zodat het geïnstalleerde pictogram nooit een tweede beheerpaneel kan worden.
  • Installeren voor een tweede evenement maakt een apart pictogram op het beginscherm; het overschrijft het eerste niet.

Het deurscherm

De paarse balk bovenaan toont altijd hoeveel gasten binnen zijn (hier 31 van 49 tickets), met een voortgangsbalk. De gekleurde stip ernaast is groen zolang u online bent en oranje wanneer u offline bent, met een aantal scans dat wacht om te synchroniseren. Code invoeren typt een code in plaats van te scannen, Camera starten opent de camera, en de tabbladen onderaan schakelen tussen Scannen, Bestellingen en Statistieken.

Tickets scannen

  1. Tik op Camera starten en richt hem op de QR-code van de deelnemer (scherm of print).
  2. Een grote banner geeft het oordeel. Toegelaten is groen wanneer de bestelling nu compleet is, en paars wanneer andere tickets van dezelfde bestelling nog buiten zijn (er staat bijvoorbeeld “1 van 2 in deze bestelling”). Ongeldig is rood: het ticket is niet gevonden of kan niet worden toegelaten.
  3. Als een ticket al gescand was, krijgt u een oranje banner Al binnen — geen fout, alleen een waarschuwing. Tik op Uitchecken wanneer een gast vertrekt, zodat het aantal binnen eerlijk blijft; een uitcheck toont een blauwe banner Uitgegeven.

Geen camera, of een gebarsten scherm? Tik op Code invoeren in plaats daarvan — het accepteert het eigen token van het ticket, de boekingsreferentie, of een gedeeltelijke naam of e-mail, in die volgorde, zodat u iemand kunt vinden zelfs zonder ticket bij de hand. Het tabblad Bestellingen toont de nieuwste bestellingen en vindt elke bestelling terwijl u typt, met een knop in- of uitchecken op elk ticket.

Het oordeel komt eerst, in grote letters, daarna wie het is en waarom. De banner wist zichzelf na enkele seconden; een dubbele (Al binnen) blijft het langst staan.

Het tabblad Statistieken

Statistieken toont hoeveel mensen zijn toegelaten, het incheckpercentage, hoeveel er nu binnen zijn en hoeveel er nog komen, hoeveel tickets zijn opgeslagen voor offline gebruik, en een live lijst van recente inchecks (die elke paar seconden ververst) met Inchecken ongedaan maken en Uitchecken. Onderaan staan de installatiestappen, en op Android een link naar de native scannerapp, die dezelfde offline wachtrij en een snellere camera heeft.

Het tabblad Bestellingen

Het tabblad Bestellingen toont de nieuwste bestellingen en vindt elke bestelling terwijl u typt in het zoekvak (referentie, naam of e-mail). De drie chips filteren op status — Volledig ingecheckt, Gedeeltelijk ingecheckt, Nog niet aangekomen — met een aantal op elk. De kleurenbalk en het cijfer op elke rij (2/2, 1/2, 0/2) tonen hoeveel van de tickets van de bestelling zijn aangekomen. Tik op een rij om de tickets uit te klappen, en gebruik Inchecken of Uitchecken op elk ticket.

Ongedaan maken, geluid en de deelnemerslijst

  • Inchecken ongedaan maken is 5 minuten na de scan beschikbaar; daarna biedt het incheckregister geen knop Ongedaan maken meer.
  • Geluidsschakelaar — geïnstalleerde iOS-apps hebben geen trillings-API, dus een hoorbare piep is de enige niet-visuele bevestiging dat een scan is aangekomen; de keuze aan of uit wordt per evenement onthouden.
  • Het klembordpictogram bovenaan het deurscherm (voor mensen die incheck mogen beheren) opent Geavanceerd inchecken: zoeken op naam, e-mail of referentie, inchecken in bulk, no-shows en live percentages.

Offline modus

  • Laad de scanpagina eenmaal terwijl u online bent — ze downloadt een manifest van elk geldig ticket, zodat scans ook zonder signaal kunnen worden gecontroleerd.
  • Alles wat het camerascannen nodig heeft, inclusief de QR-decoder, wordt door EventMann zelf geleverd en naast de pagina op het apparaat bewaard, zodat de camera zonder verbinding codes blijft lezen.
  • Scans die offline worden gemaakt, komen in een wachtrij op het apparaat en tonen een aantal dat wacht om te synchroniseren; ze worden automatisch geüpload en afgestemd zodra de verbinding terugkeert.
  • De server is altijd de bron van waarheid voor dubbele invoer — als hetzelfde ticket ergens anders is ingecheckt terwijl u offline was, markeert de synchronisatie het als “al binnen” in plaats van het dubbel te tellen.

Goed om te weten

  • Alleen bevestigde boekingen worden überhaupt herkend — een geannuleerd of terugbetaald ticket scant niet, zelfs als de bezoeker de QR-code nog heeft.
  • Als de capaciteit van de locatie van het evenement is ingesteld, stopt het scannen met de melding “locatie vol” zodra zoveel mensen zijn ingecheckt — ongeacht hoeveel tickets in totaal zijn verkocht.
  • Teamleden hebben de subrol box_office of staff nodig (of een gelijkwaardige aangepaste bevoegdheid) om deze pagina überhaupt te openen. Voor helpers die niet in uw team zitten, maakt u in plaats daarvan een deurpas: geen account nodig, en alleen de deur van dit evenement.

Problemen oplossen

  • “Niet gevonden” bij een ticket waarvan u weet dat het geldig is — de bestelling kan sinds de boeking zijn geannuleerd of terugbetaald; controleer de status in Bestellingen.
  • Scannen werkt opeens voor iedereen niet meer — controleer of de capaciteit van de locatie is bereikt; elke verdere scan wordt geblokkeerd totdat u die verhoogt of mensen uitcheckt.
  • Een verkeerde incheck kan niet ongedaan worden gemaakt — het venster van 5 minuten is verstreken; er is na dat moment geen uitzondering.
  • De camera opent niet in een geïnstalleerde iPhone-app — controleer of het apparaat op iOS 16.4 of later draait; oudere versies blokkeren cameratoegang voor geïnstalleerde webapps.

Zie ook

4.4 Wachtlijst

Wanneer een tickettype uitverkocht raakt, kunnen mensen zich op de wachtlijst van dat type laten zetten in plaats van af te haken. Op dit scherm bepaalt u wie een plek krijgt zodra er een vrijkomt: u laat ze — een voor een — toe, in plaats van dat het platform een plek boekt voor wie het langst heeft gewacht. U vindt het onder Deelnemers → Hulpmiddelen voor deelnemers, op het eerste tabblad (Wachtlijst, Overdrachten, Groepsimport). In de zijbalk staat een badge met het aantal wachtende personen.

Wat u hier kunt doen

  • Iedereen die wacht bekijken: naam, e-mailadres, de tickets die ze willen — een aanvraag is een mandje, net als een bestelling, bijvoorbeeld 2× Volwassene · 2× Kind — het totaalbedrag, en hoe lang ze al in de rij staan.
  • Elke aanvraag toont een status — Wachten, Afgewezen of Verlopen — en, zodra u haar hebt toegelaten, wat er is gebeurd met de bestelling die daaruit is ontstaan: Bevestigd (gratis tickets), Betaallink verstuurd met de betaaltermijn, Betaald, Wacht op je goedkeuring, Betaaltermijn verlopen, Bestelling geannuleerd of Terugbetaald. Het bestelnummer eronder opent de bestelling.
  • Toelaten — geef die persoon alle tickets in het mandje. Dit maakt direct één echte bestelling voor het hele mandje: alles of niets, nooit half een gezin.
  • Afwijzen van een aanvraag. Die persoon krijgt een e-mail en kan daarna niet opnieuw in deze wachtrij komen.
  • De lijst aanzetten, een limiet instellen en kiezen hoeveel tijd een toegelaten persoon heeft om te betalen — dit alles onder Evenement instellen → Details & data, in de wachtlijstinstellingen.

Het tabblad Overdrachten staat ernaast. De chip toont per tickettype hoeveel tickets en hoeveel mensen er wachten — geteld over elk mandje, zodat een gezin dat wacht op een Gezinspas en een kinderticket er onder elk type één keer wordt geteld. De kolom Tickets toont het mandje van elke aanvraag. Aanvragen die nog Wachten zijn, hebben Toelaten en Afwijzen.

Hoe toelaten werkt

  1. Zoek een aanvraag met de status Wachten en klik op Toelaten.
  2. Als elk tickettype in de aanvraag genoeg vrije plaatsen heeft, wordt de bestelling meteen aangemaakt. Als dat bij een van de typen niet zo is, vraagt EventMann eerst (zie hieronder).
  3. Er wordt één bestelling voor het hele mandje aangemaakt, en de plekken gaan meteen van de openbare verkoop af. Niemand anders kan ze kopen zolang de bestelling bestaat.
  4. Is het ticket gratis, dan wordt de bestelling meteen bevestigd en worden de tickets per e-mail verstuurd.
  5. Is het ticket betaald, dan krijgt de persoon een e-mail met een betaallink. De plek is van hen tot de betaaltermijn die u hebt ingesteld, is verstreken.
  6. Als het evenement aanvragen en goedkeuren gebruikt, komt de bestelling in plaats daarvan in uw goedkeuringswachtrij te staan, en neemt u daar de gebruikelijke beslissing. Bij betaalde tickets krijgt de persoon een betaallink zodra u dat daar goedkeurt, zoals bij elke aanvraag zonder kaartreservering.
  7. Betaalt de persoon niet op tijd, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd, komt elke plek erin weer in de verkoop en wordt de aanvraag als Verlopen gemarkeerd. U hoeft niets op te ruimen.

Meer toelaten dan het ticketaantal

Soms wilt u een gezin toch binnenlaten, ook al is het tickettype nog uitverkocht — u weet dat de ruimte groot genoeg is, of twee plaatsen worden niet gebruikt. Toelaten maakt dat mogelijk, net zoals een handmatige bestelling, maar het gebeurt nooit zonder te vragen.

  1. Klik op Toelaten bij de aanvraag. Als een tickettype erin minder vrije plaatsen heeft dan de aanvraag vraagt, opent er een bevestiging in plaats van dat de bestelling wordt aangemaakt.
  2. Die toont het tekort per type — bijvoorbeeld Gezinspas: 0 vrij, deze aanvraag heeft er 1 nodig — en hoeveel het evenement boven het aantal uitgaat.
  3. Klik op Bevestigen om hen toch toe te laten, of op Annuleren om ze te laten wachten.

De bestelling werkt daarna precies zoals elke andere toelating: gratis tickets worden bevestigd en per e-mail verstuurd, betaalde krijgen een betaallink voor uw Betaaltermijn, en bij een goedkeuringsevenement komt het verzoek in uw goedkeuringswachtrij. Het aantal verkochte tickets toont de oververkoop eerlijk (bijvoorbeeld 252 van 250), het type blijft uitverkocht op de evenementpagina, en annuleren of een verlopen betaaltermijn zet het aantal weer terug.

De instellingen uitgelegd

  • Wachtlijst inschakelen — of mensen zich al dan niet mogen aanmelden voor een uitverkocht tickettype.
  • Wachtlijst automatisch boeken — laat dit uit (de standaard) om mensen zelf met Toelaten toe te laten. Zet u het aan, dan boekt het platform de persoon die het langst wacht op het moment dat er een plek vrijkomt, zonder dat u wordt gevraagd. Evenementen die zijn aangemaakt vóór deze instelling bestond, blijven automatisch boeken tot u dit wijzigt.
  • Betaaltermijn — hoe lang iemand die u hebt toegelaten heeft om een betaald ticket te betalen, van een half uur tot drie dagen (de standaard is 24 uur). Hun plek wordt tot dan vastgehouden, dus een lange termijn houdt de rest van de wachtrij langer wachtend. Een gratis ticket wordt meteen bevestigd en negeert deze instelling.
  • Wachtlijstlimiet — de limiet geldt per tickettype, zodat een volle rij voor één populair niveau mensen niet buitensluit van de andere. Er wordt geteld op tickets, niet op personen, over elk mandje heen: een gezin dat wacht op 2 volwassenen- en 2 kindertickets, gebruikt twee plaatsen van de volwassenenlimiet en twee van de kinderlimiet, en een limiet van 50 betekent vijftig plaatsen aan vraag.

Goed om te weten

  • Toelaten reserveert wel de plekken. Ze worden voor die persoon vastgehouden zolang de betaaltermijn loopt, zodat twee mensen niet op dezelfde laatste plek worden toegelaten.
  • Toelaten wordt geweigerd, met een reden, als het evenement niet meer verkoopt — niet live, een tickettype in de aanvraag staat uit of buiten het verkoopvenster, de persoon kan een van de typen niet kopen, of het mandje overschrijdt een limiet per bestelling. Dit wordt voor elk type in de aanvraag gecontroleerd op het moment dat u klikt, niet op het moment dat ze zich aanmeldden. Onvoldoende vrije plaatsen is de enige reden die u kunt negeren, met de bevestiging hierboven.
  • De opmerking boven de lijst laat zien hoe het evenement werkt: de eerste in de rij wordt automatisch geboekt, of iedereen wacht op uw Toelaten. In beide gevallen krijgt een betaald ticket uw Betaaltermijn.
  • Leden staan voor niet-leden in de rij, als u lidmaatschappen verkoopt en hen voorrang op de wachtlijst hebt gegeven.
  • Een ticket dat niet op zichzelf kan worden geboekt — een kind- of begeleiderticket — kan alleen naast een ander ticket in dezelfde aanvraag worden gewacht, precies zoals bij het afrekenen. Een gezin meldt zich aan met 2× Volwassene en 2× Kind in één aanvraag; een kindticket op zichzelf wordt geweigerd bij het aanmelden.
  • Automatisch boeken (als u dat aanzet) gaat nooit boven het ticketaantal uit. Het laat een aanvraag alleen toe als elk type erin ruimte heeft, en houdt die anders in de wacht — kleinere aanvragen verderop kunnen eerst gaan.
  • U krijgt een melding wanneer er plekken vrijkomen op een type waarop mensen wachten, zodat u dit scherm niet hoeft in de gaten te houden.
  • Afwijzen is definitief vanuit het oogpunt van de deelnemer: die ziet de uitkomst op de eigen boekingspagina en kan zich voor dat tickettype niet opnieuw aanmelden.

Problemen oplossen

  • “Waar is de knop Melden?” — die bestaat niet meer. Melden stuurde een uitnodiging en reserveerde niets, waardoor twee mensen voor één plek konden worden uitgenodigd en de verliezer te horen kreeg dat hij weg was. Toelaten geeft de plek aan de persoon die u kiest en houdt die voor hen vast.
  • Toelaten wordt geweigerd — het bericht zegt waarom. Als er staat dat een type uitverkocht is, zijn de plaatsen bezet tussen het laden van de pagina en uw klik: klik opnieuw op Toelaten, dan toont de bevestiging het tekort, zodat u hen toch kunt toelaten, of verhoog het aantal onder Tickettypes. De andere redenen die het noemt: het evenement is niet live, een tickettype staat uit of buiten de verkoopdatums, of de persoon kan een van de tickets niet kopen (een type alleen voor leden of alleen voor vrijwilligers).
  • Een aanvraag zegt “Heeft nog een ander ticket nodig” — ze bevat alleen kind- of begeleiderstickets, van vóór het moment dat aanvragen meerdere typen konden bevatten. Ze kan niet alleen worden toegelaten; wijs haar af en vraag de persoon zich opnieuw aan te melden met een volwassenenticket in dezelfde aanvraag.
  • Een aanvraag zegt Betaallink verstuurd maar er is nog geen geld binnen — dat is een betaalde toelating binnen haar betaaltermijn; de rij toont de betaaltermijn. Het lost zichzelf op: ze betalen en de rij zegt Betaald, of de termijn sluit, de plekken komen vrij en de rij zegt Betaaltermijn verlopen.
  • Ik kan de toegelaten bestelling niet vinden in Bestellingen — Bestellingen opent op het tabblad Bevestigd. Een betaalde toelating die op betaling wacht staat op het tabblad Goedgekeurd, en een toelating die op uw goedkeuring wacht op Openstaande Uitbetalingen; al die bestellingen staan onder Alle en dragen een badge Van de wachtlijst. Het bestelnummer bij de wachtlijstregel brengt u er direct naartoe.
  • Iemand die u hebt afgewezen vraagt om opnieuw te worden toegevoegd — verwijder hun aanvraag en vraag hen zich opnieuw aan te melden; de blokkade is gekoppeld aan de afgewezen aanvraag.

Zie ook

4.5 Ticketoverdrachten

Wanneer ticketoverdrachten voor een evenement zijn ingeschakeld, kan een deelnemer zijn ticket per e-mail aan iemand anders overdragen. Dit scherm is uw beoordelingswachtrij voor die verzoeken. Vindt u onder Deelnemers → Deelnemerstools, op het tabblad Overdrachten. Schakel overdrachten voor het evenement in met de instelling Overdraagbaar onder Evenementinstelling → Details & datums.

Wat u hier kunt doen

  • Bekijk elk overdrachtsverzoek voor het evenement: wie het stuurde, het e-mailadres van de ontvanger, het tickettype en de status (In behandeling, Geaccepteerd, Geweigerd, Geannuleerd).
  • Goedkeuren of Weigeren elk verzoek dat nog In behandeling is.

Alleen een regel met status In behandeling heeft knoppen: Goedkeuren en Weigeren.

Hoe het samenhangt

  1. Een deelnemer start een overdracht vanaf het eigen ticket, gericht aan een specifiek e-mailadres. Het systeem stuurt die persoon een eenmalige acceptatielink, geldig 7 dagen.
  2. De ontvanger kan rechtstreeks vanuit die e-mail accepteren — u hoeft vooraf niets te doen.
  3. Goedkeuren van een verzoek hier heeft hetzelfde effect als wanneer de ontvanger op zijn link klikt: het ticket wordt meteen als overgedragen gemarkeerd. Gebruik dit wanneer een ontvanger problemen heeft met de e-maillink, of wanneer u een overdracht wilt doorvoeren zonder te wachten.
  4. Wat het eerst gebeurt — uw goedkeuring of de eigen klik van de ontvanger — finaliseert de overdracht; de andere route heeft dan niets meer te doen.

Goed om te weten

  • Een ticket dat al is ingecheckt, kan niet worden overgedragen.
  • Een ticket dat al midden in een overdracht zit, blokkeert een tweede, overlappend verzoek totdat de eerste is afgehandeld of verlopen.
  • Weigeren of het laten verlopen van een verzoek laat het ticket van de oorspronkelijke deelnemer precies zoals het was — er wordt niets geannuleerd of terugbetaald.

Problemen oplossen

  • De knoppen Goedkeuren/Weigeren ontbreken bij een regel — de overdracht is niet meer In behandeling; iets heeft haar al afgehandeld (de ontvanger heeft geaccepteerd, ze was eerder geweigerd, of ze is verlopen).
  • De deelnemer zegt dat overdrachten niet beschikbaar zijn op hun ticket — ticketoverdrachten moeten eerst voor het evenement zijn ingeschakeld; staat de instelling uit, dan krijgen deelnemers de optie nooit om een overdracht te starten.

Zie ook

4.6 Terugbetalingen voor het evenement

Op de pagina Terugbetalingen stuurt u zelf geld terug naar een deelnemer, via Stripe, zonder te wachten tot die erom vraagt. Ze houdt ook de geschiedenis bij van elke terugbetaling voor het evenement. Vindt u onder Deelnemers → Terugbetalingen, op het middelste tabblad van de strip (Terugbetalingsverzoeken, Terugbetalingen, Annuleringsvoorwaarden).

Wat u hier kunt doen

  • Start een terugbetaling voor elke betaalde, bevestigde bestelling — volledig, gedeeltelijk, of noteer een ticketruil.
  • Lees de terugbetalingsgeschiedenis — elke terugbetalingstransactie voor het evenement met methode, bedrag, status, reden en datum.
  • Markeer als verwerkt bij een terugbetaling die nog in behandeling is.

Verzoeken die deelnemers indienen hebben een eigen wachtrij: Terugbetalingsverzoeken. Een bestelling annuleren vanaf de eigen pagina betaalt die ook terug; zie Besteldetail & tijdlijn.

Zo geeft u een terugbetaling

  1. Kies de Boeking. Alleen betaalde, bevestigde bestellingen met nog iets terug te betalen worden getoond.
  2. Kies de Terugbetalingsmethode: Volledige terugbetaling, Gedeeltelijke terugbetaling of Ticketruil.
  3. Bij een gedeeltelijke terugbetaling typt u het Terug te betalen bedrag. Wanneer u een bestelling kiest, wordt het veld vooraf ingevuld met wat uw annuleringsvoorwaarden daarvoor teruggeven; kies Volledige terugbetaling om alles terug te betalen.
  4. Voeg een Reden toe (bijvoorbeeld “Evenement geannuleerd”) en, als u wilt, interne Notities.
  5. Klik op Terugbetaling starten. De terugbetaling wordt meteen naar Stripe gestuurd; er is geen tweede bevestiging.

De drie methoden

  • Volledige terugbetaling — betaalt alles wat nog niet is terugbetaald terug naar de oorspronkelijke betaalmethode van de koper. Wanneer die is voltooid, worden de tickets geannuleerd en komen de plaatsen weer in de verkoop. Een kortingscode die op de bestelling is gebruikt, wordt teruggegeven, zodat ze opnieuw kan worden gebruikt.
  • Gedeeltelijke terugbetaling — betaalt het bedrag terug dat u invoert. De bestelling blijft Bevestigd, de tickets blijven geldig en er wordt niets vrijgegeven.
  • Ticketruil — er beweegt geen geld. Het is een notitie dat u de zaak met de hand hebt opgelost door tickets te ruilen, bewaard in de geschiedenis.

Goed om te weten

  • U kunt nooit meer terugbetalen dan het totaal van de bestelling min wat al is terugbetaald. Per bestelling kan maar één terugbetaling tegelijk lopen.
  • Sommige betaalmethoden hebben dagen nodig om te voltooien. De plaatsen worden vrijgegeven wanneer de terugbetaling echt is voltooid, niet wanneer u klikt.
  • De koper krijgt een e-mail wanneer een terugbetaling is voltooid, of u die hier hebt gestart of hun verzoek hebt goedgekeurd.
  • Een terugbetaling die bij Stripe mislukt, wordt als mislukt geregistreerd, met de reden in de notities, in plaats van als openstaand te blijven. Probeer het opnieuw nadat u de oorzaak hebt verholpen.
  • De terugbetaling geeft ook de platformcommissie over dat deel van de verkoop terug, zodat een terugbetaalde verkoop u geen commissie kost.
  • Markeer als verwerkt verschijnt bij terugbetalingen die nog in behandeling zijn; het kan niet worden gebruikt bij een afgewezen terugbetaling.
  • Contant, comp en andere bestellingen die buiten EventMann zijn betaald, worden niet getoond: er is niets om via Stripe terug te sturen. Annuleer ze vanaf de bestelpagina en betaal het geld zelf terug.
  • U hebt het recht nodig om terugbetalingen te beheren.

Problemen oplossen

  • De bestelling staat niet in de lijst — ze is gratis, niet via Stripe betaald, niet Bevestigd, of al volledig terugbetaald.
  • “Niets meer om terug te betalen” — de bestelling is al tot het totaal terugbetaald, hier, via een verzoek of automatisch.
  • De plaats staat nog als verkocht na een gedeeltelijke terugbetaling — verwacht: alleen een volledige terugbetaling geeft de plaatsen vrij.
  • De terugbetaling wordt geweigerd wegens onvoldoende saldo — oudere bestellingen (betaald vóór 17 september 2026) worden terugbetaald vanaf uw eigen Stripe-saldo. Zie de banner in Besteldetail & tijdlijn.

Zie ook

4.7 Groepsboeking importeren

Met een groepsimport maakt u in één keer bevestigde boekingen aan vanuit een spreadsheet — handig voor een zakelijk blok, een gastenlijst, of voor wie buiten de checkout om betaalt en de deelnemerslijst al bij de hand heeft. U vindt het onder Bezoekers → Bezoekerstools, op het tabblad Groepsimport. U hebt toestemming nodig om het evenement te bewerken.

Wat u hier kunt doen

  • Een CSV-sjabloon downloaden.
  • Uw bestand uploaden en elke rij controleren voordat er iets wordt aangemaakt.
  • Het standaard tickettype kiezen en uw kolommen toewijzen.
  • Importeren: elke geldige rij wordt een eigen bevestigde boeking.

Zo importeert u

  1. Klik op Sjabloon downloaden om group-booking-template.csv te krijgen, met de kolommen name, email, phone en ticket_type. Of gebruik uw eigen bestand met een kopregel.
  2. Klik op het uploadveld en kies uw CSV (CSV of platte tekst, tot 5 MB).
  3. Klik op Voorbeeld & controleren. Er wordt nog niets aangemaakt.
  4. Bekijk het voorbeeld, stel het tickettype en de kolomtoewijzing in en klik op Importeren.

Het voorbeeld toont hoeveel rijen geldig zijn en hoeveel niet, met bij elke rij een groen vinkje of een rood kruis; een rij met een e-mailadres dat niet kan kloppen (hier not-an-email) wordt als ongeldig gemarkeerd. Kies daaronder het Tickettype dat geldt voor elke rij zonder eigen tickettype, controleer de Kolomtoewijzing (die wordt herkend aan uw kopnamen, en u kunt elk veld overschrijven) en klik op de knop Importeren, die vermeldt hoeveel deelnemers er worden aangemaakt.

Automatische herkenning van kolommen

De importeur herkent gangbare varianten, dus uw spreadsheet hoeft zelden hernoemd te worden: name herkent ook full_name, fullname, attendee_name of attendee; email ook e-mail, email_address, attendee_email of mail; phone ook telephone, phone_number, mobile, tel of attendee_phone; ticket_type ook ticket, type of tier. De kolommen voor naam en e-mail zijn verplicht.

Wat een geïmporteerde rij wordt

  • Een eigen boeking, met een referentie die begint met GRP-, al Bevestigd tegen de huidige prijs van het tickettype, met als betaalmethode groepsimport. Er is geen betaalstap. Het is een gastbestelling op naam van de deelnemer, zoals een handmatige bestelling: ze is niet gekoppeld aan uw account of aan dat van iemand anders.
  • Heeft een rij een waarde in de kolom tickettype, dan wordt die op naam gekoppeld aan een van de tickettypes van het evenement. Een lege cel gebruikt het tickettype dat u in de keuzelijst hebt gekozen. Een naam die nergens past, laat die rij mislukken met „Onbekend tickettype”, zodat een typefout nooit stilzwijgend bij het verkeerde type terechtkomt.
  • Voorraad wordt gerespecteerd, net als bij de checkout. Is een tickettype uitverkocht, dan gaat de rij naar de wachtlijst als het evenement er een heeft, en anders mislukt de rij met een melding over uitverkocht.
  • Als het klaar is, krijgt u een overzicht: aangemaakt, op de wachtlijst en mislukt, met de specifieke fout per mislukte rij. De rest van het bestand wordt wel geïmporteerd.

Goed om te weten

  • Er worden geen e-mails verstuurd. Geïmporteerde boekingen worden stilzwijgend aangemaakt. Open Bestellingen en gebruik Tickets opnieuw verzenden (voor één bestelling, of in bulk aangevinkt) om de tickets te mailen.
  • Naam en e-mail worden bij elke rij gecontroleerd: een ontbrekende naam of een ongeldig e-mailadres wijst die rij af.
  • Elke rij is één ticket. Voor meerdere tickets voor dezelfde persoon voegt u meerdere rijen toe.
  • Het gecontroleerde bestand wordt 30 minuten voor u bewaard tussen voorbeeld en import, en nergens als bestand opgeslagen. Wacht u langer, of is het al eenmaal geïmporteerd, dan wordt u gevraagd het opnieuw te uploaden („CSV-bestand verlopen”).

Problemen oplossen

  • Deelnemers hebben hun tickets niet ontvangen — groepsimport verstuurt nooit e-mails. Verstuur ze opnieuw vanuit Bestellingen.
  • „Onbekend tickettype” — de naam in de cel ticket_type komt niet exact overeen met een tickettype (hoofdletters doen er niet toe). Corrigeer de cel of maak hem leeg om het standaardtype te gebruiken.
  • „Ongeldige naam of e-mail” — die rij is overgeslagen. Corrigeer hem in uw spreadsheet en importeer alleen die rijen.
  • „Verplichte kolommen ontbreken” — de kopregel heeft geen kolom voor naam of e-mail die de importeur kan herkennen.
  • „CSV-bestand verlopen” — er is meer dan 30 minuten verstreken sinds het voorbeeld, of het bestand is al geïmporteerd. Upload het opnieuw en bekijk het voorbeeld nog eens.

Zie ook

4.8 Berichten aan deelnemers

Een direct, privékanaal tussen u en elke deelnemer — voor vragen vóór het evenement (toegang, dieetwensen, reis) die niet thuishoren in een openbare recensie of een supportticket. Vindt u onder Marketing → Deelnemerscommunicatie, op het eerste tabblad, Berichten aan deelnemers; de badge in de zijbalk telt berichten die u nog niet hebt gelezen.

Wat u hier kunt doen

  • Een inbox met twee panelen: de lijst met gesprekken links, de geopende draad rechts, zodat u de pagina nooit hoeft te verlaten om te lezen of te antwoorden.
  • Zoek gesprekken op naam van de deelnemer, e-mail, telefoon of boekingsreferentie.
  • Nieuw bericht aan elke bevestigde of goedgekeurde deelnemer, of u eerder contact hebt gehad of niet.
  • Zet het hele kanaal aan of uit voor het evenement met één schakelaar (Berichten aan / Berichten uit).

Gebruik Deelnemers zoeken om de lijst te filteren, de schakelaar Berichten aan om het kanaal voor dit evenement te openen of te sluiten, Nieuw bericht om eerst iemand te schrijven, en het vak onderaan om te antwoorden (Enter verstuurt, Shift + Enter begint een nieuwe regel). Een paars getal markeert ongelezen berichten in een gesprek.

Wanneer het kanaal open is

  • Berichten openen 90 dagen vóór het evenement — een boeking die een jaar van tevoren is gemaakt, krijgt geen levend kanaal voor elf maanden stilte.
  • Het sluit op het moment dat het evenement eindigt (of als het op Voltooid of Geannuleerd is gezet), zonder nakomende termijn.
  • Eenmaal gesloten blijft de volledige geschiedenis zichtbaar voor beide partijen — alleen verzenden is uitgeschakeld. De draad verdwijnt nooit.
  • Als u het kanaal zelf uitzet, sluit het meteen, vóór elke datumregel.

Verzendlimieten

  • Deelnemers mogen per evenement 10 berichten per uur sturen, zodat één persoon uw inbox niet overspoelt.
  • Als organisator is er geen gelijkwaardige limiet op uw antwoorden.

Goed om te weten

  • Gastafrekeningen (zonder account) hebben niemand om een draad mee te openen — ze worden geteld en vermeld in de deelnemerkiezer, in plaats van stilletjes te ontbreken.
  • Alleen teamleden met het recht Op berichten reageren (of volledige bewerkingstoegang tot het evenement) kunnen deze pagina openen — kassamedewerkers kunnen berichtrechten krijgen zonder het evenement te kunnen wijzigen.
  • De kiezer toont de naam die op de bestelling van de deelnemer staat naast de accountnaam wanneer die twee verschillen, omdat de bestelnaam waarschijnlijk de naam is die u herkent.

Problemen oplossen

  • Kan niet op een draad reageren — het evenement is afgelopen, geannuleerd, of het kanaal is uitgeschakeld; de alleen-lezenmelding op de draad legt uit welke.
  • Een deelnemer ontbreekt in de kiezer — alleen bevestigde of goedgekeurde boekingen met een gekoppeld account worden getoond; een gastafrekening of een nog openstaande bestelling verschijnt niet.
  • Deelnemer zegt dat zijn bericht niet is verzonden — controleer of hij de limiet van 10 berichten per uur voor dit evenement heeft bereikt.

Zie ook

4.9 Enquêtes

Met enquêtes en polls stelt u uw deelnemers na het evenement gestructureerde vragen — een feedbackenquête met een aanbevelingsscore, of een poll met één vraag die u kunt delen met een WhatsApp-groep. U vindt ze onder Analyse & rapporten → Feedback, op het tabblad Enquêtes (het andere tabblad, Beoordelingen, bevat wat deelnemers zelf hebben geschreven; zie Beoordelingen & recensies). U hebt toestemming nodig om het evenement te bewerken.

Wat u hier kunt doen

  • Elke enquête en poll voor het evenement zien, met het aantal vragen, de reacties, de status en de verzendwijze.
  • Enquête maken met elke gewenste mix van vraagtypen, of Poll maken voor één vraag met een paar antwoorden.
  • Nu versturen om zelf tickethouders uit te nodigen, of laat hem na het evenement automatisch uitgaan.
  • De deelbare link van een poll kopiëren.
  • Resultaten openen om de antwoorden, de NPS en het responspercentage te zien, en ze te exporteren.

Start een poll met Poll maken of een volledige enquête met Enquête maken. Bij elke rij nodigt Nu versturen de tickethouders uit, en opent Resultaten de antwoorden.

Zo maakt u een enquête

  1. Klik op Enquête maken en geef hem een Titel en een optionele beschrijving.
  2. Vink Actief aan — inactieve enquêtes worden wel opgeslagen, maar niet getoond of verstuurd.
  3. Vink Automatisch verzenden aan om hem na het evenement automatisch per e-mail te laten versturen, en stel Verzendvertraging (uren na het evenement) in (1–720). Laat het uit om met de hand te versturen.
  4. Stel eventueel Sluit op in. Daarna accepteert de enquête geen antwoorden meer en worden de e-mailknoppen niet meer aangeboden. De tijd is in de tijdzone van het evenement.
  5. Stel eventueel Niet-responders herinneren na (dagen) in (1–30). Elke persoon krijgt hooguit één herinnering, ooit, en alleen zolang de enquête open is.
  6. Voeg uw vragen toe (zie hieronder) en klik op Wijzigingen opslaan.

De vraagtypen

  • Beoordeling (1–5 sterren), Emoji-schaal (5 gezichten) en Schaal 1–10 — numerieke antwoorden met een gemiddelde in de resultaten.
  • NPS (0–10) — de vraag „hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen”; hij voedt uw Net Promoter Score.
  • Meerkeuze — kies een willekeurig aantal van de opties die u opgeeft.
  • Enkelvoudige keuze (poll) — kies precies één optie.
  • Ja / Nee
  • Vrije tekst — een open antwoord.

Elke vraag kan als Verplicht worden aangemerkt. Keuzevragen hebben een lijst met opties (gebruik Optie toevoegen). Een enquête bewerken behoudt de antwoorden die al op haar vragen zijn gegeven; een vraag verwijderen wist de antwoorden erop definitief.

Wie wordt uitgenodigd, en wanneer

  • Automatisch verzenden nodigt elke tickethouder met een bevestigde bestelling uit zodra het evenement is afgelopen plus uw vertraging, elk uur gecontroleerd.
  • Nu versturen nodigt elke tickethouder die nog niet is uitgenodigd meteen uit (en vraagt eerst om bevestiging). Elk krijgt een e-mail met een persoonlijke link, en een meldingsbericht in de bel wanneer die een account heeft.
  • Gasten die zonder account hebben gekocht, kunnen ook antwoorden: hun e-mail bevat een persoonlijke link die geen inloggen vereist.
  • Een enquêteuitnodiging wordt behandeld als marketingmail: mensen die zich hebben afgemeld voor marketingmail of bij u hebben uitgeschreven, worden overgeslagen.
  • Een gesloten of inactieve enquête verstuurt niets.

Polls en de deelbare link

Een poll is een enquête met één keuzevraag. Twee instellingen maken hem geschikt voor groepen:

  • Deelbare link — iedereen met de link kan antwoorden, ingelogd of niet. Plak hem in een WhatsApp-groep of een social post, of laat een opvolgmail hem gebruiken. Elke browser en elk account kan één keer antwoorden. Deze antwoorden worden apart gehouden en tellen niet mee voor de NPS, omdat de link iedereen kan bereiken. De link uitzetten maakt hem meteen ongeldig; hem weer aanzetten maakt een nieuwe.
  • Resultaten tonen na het antwoorden — mensen zien het aandeel van elke optie nadat ze hebben gestemd. Vrije tekstantwoorden worden nooit getoond.

Op de enquêtelijst heeft een poll met een link een knop Kopiëren. Zie Opvolging na het evenement om een poll in een e-mail op te nemen.

De resultaten lezen

  • CSV exporteren en XLSX exporteren downloaden de antwoorden.
  • De Net Promoter Score is promotors (9–10) min detractors (0–6) als percentage, met de drie groepen geteld; passieven zijn 7–8. Hij telt alleen tickethouders mee.
  • Het Responspercentage deelt de antwoorden door de mensen die daadwerkelijk zijn uitgenodigd. Heeft niemand een e-mailuitnodiging gekregen (een poll die via een link is gedeeld), dan wordt dat gezegd in plaats van een verzonnen percentage te tonen.
  • Elke vraag toont zijn antwoorden: gemiddelden en balken voor beoordelingen, aandelen voor keuzes, en de geschreven antwoorden bij vrije tekst, nieuwste eerst (de laatste 50 op de pagina; de export bevat er alle).
  • Als de enquête antwoorden via de deelbare link heeft, biedt de pagina de weergaven Alle antwoorden, Tickethouders en Deelbare link.

Goed om te weten

  • Alleen mensen met een ticket (een account of het e-mailadres op de bestelling), uitgenodigden en u kunnen een enquête via de gewone pagina beantwoorden. De deelbare link is de ene bewuste uitzondering.
  • Het aantal reacties in de lijst loopt op naarmate er antwoorden binnenkomen.
  • Beide schakelaars moeten aan staan voor een automatische verzending: Actief en Automatisch verzenden.

Problemen oplossen

  • De enquête is nooit verstuurd — controleer Actief en Automatisch verzenden, de vertraging, en of het evenement is afgelopen. Of gebruik Nu versturen.
  • Niemand is uitgenodigd — elke tickethouder is mogelijk al uitgenodigd, heeft zich afgemeld voor marketingmail, of de enquête is gesloten.
  • De resultatenpagina is leeg — nog niemand heeft geantwoord.
  • NPS ontbreekt — de enquête heeft geen NPS-vraag, of de enige antwoorden kwamen via de deelbare link.

Zie ook

4.10 Beoordelingen en recensies

Openbare sterbeoordelingen en geschreven recensies die bezoekers over uw evenement achterlaten, naast uw gemiddelde score. Ze staan onder Analyse en rapporten → Feedback, op het tabblad Beoordelingen (het tabblad Enquêtes ernaast is wat u heeft gevraagd; dit is wat zij ongevraagd zeggen). Iedereen met weergavetoegang tot het evenement kan de pagina lezen.

Wat u hier kunt doen

  • Lees elke beoordeling en recensie voor het evenement, met de sterren en hoe lang geleden ze zijn geplaatst. De koptekst toont hoeveel er zijn en de gemiddelde beoordeling.
  • Twee lijsten, omdat bezoekers op twee plekken feedback kunnen geven: Beoordelingen van de evenementpagina (sterren, met een optioneel commentaar, van de evenementpagina) en Reviewpagina (een recensie met titel uit Mijn boekingen, gemarkeerd als Geverifieerde bezoeker).
  • Reageren publiek — uw reactie verschijnt direct onder de recensie, zichtbaar voor iedereen die die kan zien.
  • Verbergen of tonen — het badge Gepubliceerd / Verborgen op elke recensie is een knop: klik erop om de recensie uit het publieke zicht te verbergen of opnieuw te publiceren.

De sectiekoppen scheiden de twee bronnen. Klik op Reageren onder een recensie om erop te antwoorden, en klik op het badge Gepubliceerd om het te verbergen. De lijst op de Reviewpagina werkt op dezelfde manier.

Zo reageert u op een recensie

  1. Klik op Reageren onder de recensie (er staat Reactie bewerken als u al heeft geantwoord).
  2. Typ uw antwoord (“Schrijf een openbare reactie op deze recensie…”) en klik op Reactie opslaan. Een reactie kan tot 1.000 tekens zijn bij een beoordeling en 2.000 bij een recensie.
  3. Uw reactie wordt direct onder de recensie van de bezoeker getoond; later bewerken overschrijft dezelfde reactie in plaats van een tweede toe te voegen.

Goed om te weten

  • Een recensie verbergen haalt die uit het publieke zicht, maar bewaart hem hier voor u — verbergen is altijd terug te draaien.
  • Tot de eerste recensie binnenkomt, staat er op de pagina “Nog geen recensies”.
  • Een recensie kan ook door platformmedewerkers worden verborgen bij het modereren van misbruikmeldingen. Dat is een aparte schakelaar van die van u — uw schakelaar en de hunne moeten allebei “tonen” zeggen, wil een recensie openbaar zijn. Opnieuw publiceren hier brengt dus geen recensie terug die het platform heeft verborgen, en die telt hier toch mee onder “Beoordelingen”. Zo’n recensie krijgt een rood badge Verborgen door moderatie.
  • Reageren en verbergen vereisen de bevoegdheid om het evenement te bewerken; lezen niet.

Problemen oplossen

  • De pagina toont helemaal geen recensies — of niemand heeft het evenement nog beoordeeld, of elke recensie is verborgen; verborgen recensies tellen hier nog wel mee onder “Beoordelingen”, ook al kan het publiek ze niet zien.
  • Een recensie die u heeft gepubliceerd, staat nog niet op de evenementpagina — platformmedewerkers hebben haar misschien om een moderatiereden verborgen. Hier wisselen overschrijft dat niet; neem contact op met support als u meent dat dit een fout was.

Zie ook

4.11 Handmatige bestellingen

Met handmatige bestellingen maakt u een boeking namens iemand anders, vanaf het eigen scherm Bestellingen van het evenement, voor situaties waar de openbare afrekening nooit op was gebouwd — een telefonische boeking, een gratis plaats voor een sponsor, een factuurklant, of iemand die echt niet online kan betalen. U kiest de tickets, noemt de deelnemer, en stuurt ofwel een link om te betalen, ofwel bevestigt u bij een gratis bestelling meteen.

Wat u hier kunt doen

  • Open het via de knop Handmatige bestelling in de kop van Bestellingen (.../manage/orders/create). Die verschijnt alleen als u het recht voor bestellingenbeheer voor dit evenement hebt.
  • Vul de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de koper in, kies één of meer tickettypen en een aantal voor elk.
  • Elk tickettype wordt berekend tegen de effectieve prijs — de huidige prijs na toepassing van een actieve prijsregel, flashverkoop of ledenprijs, precies wat de openbare pagina nu zou rekenen. Het bedrag dat u op het scherm ziet, is het bedrag dat de koper gevraagd wordt te betalen.
  • Noem de deelnemer die elk ticket houdt, als u die kent; laat ze leeg en de eigen naam van de koper wordt op dat ticket gebruikt.
  • Pas een kortingscode toe als de koper er recht op heeft — die wordt gecontroleerd zoals de openbare afrekening dat doet, niet zomaar doorgelaten omdat u hem hebt ingetypt.
  • Stel in hoelang de tickets voor de koper worden vastgehouden voordat de bestelling als onbetaald wordt opgegeven.

Vul de Naam en het E-mailadres van de koper in, stel Bewaar de kaarten gedurende (uren) in, voeg een Kortingscode toe als ze er recht op hebben, kies hoeveel van elk ticket (elk tickettype toont zijn prijs en hoeveel er nog over zijn) en klik op Handmatige bestelling.

De vasthouding

  • Bewaar de kaarten gedurende wordt in uren gemeten en staat standaard op 168 — zeven dagen. Die standaard is niet veranderd; hij werd vroeger getoond als 10.080 minuten, een getal dat niemand in één oogopslag leest, dus het veld leest nu in uren.
  • Er is ook een exact datum- en tijdveld. Als u dat invult, wint het van het urenveld — gebruik het wanneer de vasthouding op een specifiek moment moet eindigen, zoals de avond vóór de deuren opengaan, in plaats van een rond aantal uren vanaf het moment dat u de bestelling aanmaakte.
  • Als u de uren op 0 zet, verloopt de vasthouding helemaal niet: de tickets blijven vastgehouden tot u de bestelling zelf annuleert.
  • Terwijl een bestelling is vastgehouden, zijn de tickets voor die koper gereserveerd. Als de vasthouding afloopt zonder dat er betaald is, verloopt de bestelling en komen de plaatsen weer in de algemene verkoop.

Wat er gebeurt na het verzenden

  1. Als er niets meer te betalen is — een volledig gratis bestelling, of een korting die het totaal op nul brengt — wordt de bestelling meteen bevestigd en krijgt de deelnemer direct zijn tickets per e-mail, net als elke andere gratis boeking.
  2. Anders wordt de bestelling aangemaakt als goedgekeurd, onbetaald, en krijgt de koper een e-mail met een link naar een gewone betaalpagina — dezelfde afrekening die iedereen gebruikt, dus ze betalen met de methoden die u daar accepteert, en dezelfde bevestigings- en ticketmails volgen zodra de betaling is verwerkt.
  3. De bestelling verschijnt op het scherm Bestellingen zodra hij is aangemaakt, of hij al betaald is of niet.
  4. Als een betaallink al verouderd is voordat de koper er aan toe komt, open de bestelling en gebruik Betaallink opnieuw sturen (zie Besteldetail & tijdlijn). U kunt daar ook Betaallink kopiëren gebruiken en die zelf versturen. Opnieuw sturen maakt een bestelling weer levend waarvoor de vasthouding al is verlopen en geeft haar een nieuw venster; het raakt geen bestelling aan die is geannuleerd of terugbetaald, en doet niets zodra de bestelling al betaald is.

Goed om te weten

  • Dit formulier slaat uw eigen bestellimieten bewust over — het maximum aantal tickets per bestelling, per tickettype of per koper dat op de openbare pagina geldt — en zegt dat op het scherm. Het is bedoeld voor een genoemde gast die u hebt besloten een plaats te geven, niet als manier om uw eigen regels op grote schaal te omzeilen.
  • Het voorkomt ook niet dat u overboekt. Het resterende aantal wordt naast elk tickettype getoond en wordt oranje zodra het op is, maar de bestelling kan nog steeds worden aangemaakt. Er wordt niets uit de voorraad gehaald totdat de koper betaalt, dus meer bestellingen aanmaken dan u plaatsen hebt, is mogelijk; het beheer daarvan is aan u.
  • Een kortingscode die niet kan worden ingewisseld, wordt volledig geweigerd, niet stilletjes genegeerd — u krijgt een foutmelding op het scherm in plaats van een boeking die stilletjes de volle prijs heeft gerekend nadat de koper te horen had gekregen dat hij korting had.
  • Het aanmaken van een handmatige bestelling vereist hetzelfde recht als het goedkeuren van een openstaande bestelling, zodat een kassarol precies dat kan krijgen zonder hen volledig evenementbeheer te geven.
  • Het e-mailadres dat u voor de koper invult, is waar de betaallink of de gratis bevestiging naartoe gaat, en het staat op hun eigen ticket. Een naam die u voor een andere deelnemer typt, krijgt geen eigen e-mail of telefoon, tenzij u die ook voor die rij typt.

Problemen oplossen

  • De knop Handmatige bestelling ontbreekt — u hebt het recht voor bestellingenbeheer op dit evenement nodig; vraag de eigenaar van het evenement om het toe te kennen als u een subrol hebt.
  • De koper zegt dat de betaallink niet meer werkt — de vasthouding is waarschijnlijk verlopen. Open de bestelling en gebruik Betaallink opnieuw sturen; bij een verlopen bestelling komt die weer bij de koper met een nieuw venster, in plaats van een link naar een dode pagina te sturen.
  • Kortingscode werd geweigerd — dezelfde regels gelden als bij de afrekening: verkeerd evenement, verlopen, over de gebruikslimiet, of al door deze koper gebruikt.
  • De naam van een deelnemer ontbreekt op zijn ticket — die rij was leeg toen de bestelling werd aangemaakt, dus de eigen naam van de koper is gebruikt; open de bestelling daarna om de tickethouders te bewerken.
  • Betaallink opnieuw sturen doet niets — het maakt alleen een echt verlopen en nog onbetaalde bestelling weer levend; een betaalde, geannuleerde of terugbetaalde bestelling blijft precies zoals ze is.

Zie ook

4.12 Ingangspassen

Met een ingangspasje kunnen mensen op een van uw evenementen inchecken vanaf hun eigen telefoon, zonder EventMann-account. U maakt een pasje aan, toont de QR-code of stuurt de link naar uw deurmedewerkers, en elke medewerker typt één keer zijn of haar naam. Daarna heeft die persoon alleen het deurscherm voor dat evenement en verder niets: geen organisatorpaneel, geen andere evenementen, geen geldzaken. Elk ticket dat ze scannen toont de naam die ze hebben opgegeven.

Wat u hier kunt doen

  • Een ingangspasje aanmaken — geef het een naam, zoals Vrijwilligers hoofdingang, en kies tot wanneer het werkt. Laat de tijd leeg, dan blijft het werken tot zes uur nadat het evenement is afgelopen.
  • Delen — medewerkers scannen de QR-code met de camera van hun telefoon of openen de link. Medewerkers met de EventMann Scanner-app kunnen op het aanmeldscherm op Deelnemen met een ingangspasje tikken en dezelfde code scannen.
  • Zien wie zich heeft aangemeld — elk pasje toont zijn medewerkers met het tijdstip waarop ze zich aanmeldden, wanneer ze voor het laatst actief waren en hoeveel tickets ze hebben gescand.
  • Eén medewerker verwijderen — hun telefoon kan meteen niet meer scannen; de anderen met hetzelfde pasje gaan door. Wie de link nog heeft, kan zich opnieuw aanmelden. Wilt u iemand definitief buitensluiten, trek dan het pasje in en geef de anderen een nieuw pasje.
  • Het pasje intrekken — elke medewerker die het gebruikt, stopt meteen. Maak een nieuw pasje aan als u het weer nodig heeft.

Geef het pasje een naam en kies wanneer het eindigt, en klik daarna op Ingangspasje aanmaken. Elk pasje wordt getoond met zijn QR-code en een knop Link kopiëren, gevolgd door een tabel met medewerkers en de kolommen Aangemeld, Laatst actief en Scans. Intrekken beëindigt het hele pasje; Verwijderen beëindigt één medewerker.

De deur instellen

  1. Open het evenement en ga naar Operaties op de dag → Ingangspassen. (De standaard eindtijd is zes uur nadat het evenement is afgelopen, en nooit minder dan 12 uur vanaf nu.)
  2. Voer een naam voor het pasje in, controleer de eindtijd en klik op Ingangspasje aanmaken.
  3. Toon de QR-code aan uw medewerkers voordat de deuren opengaan, of kopieer de link in de chat van uw team.
  4. Elke medewerker opent de link, voert zijn of haar naam in en tikt op Start met scannen. Ze zien hetzelfde deurscherm als uw team: scannen, de bestellingen van het evenement doorzoeken, een inchecking ongedaan maken en offline blijven scannen.

Een medewerker ziet deze pagina. Hij of zij typt de naam in en tikt op Start met scannen. De organisator ziet die naam bij elk ticket dat wordt gescand.

Goed om te weten

  • Een pasje werkt voor één evenement. Medewerkers kunnen het organisatorpaneel niet openen, geen verkoopcijfers zien en niets aan het evenement wijzigen.
  • Medewerkers kunnen de bestellingen van dit evenement doorzoeken en zien dus de namen van deelnemers. Deel een pasje alleen met mensen die u voor de deur heeft gekozen.
  • Elke scan die met een pasje wordt gemaakt, draagt de naam van de medewerker, zodat u altijd kunt zien wie iemand heeft binnengelaten.
  • Teamleden met de rol Box Office of Staff hebben geen pasje nodig; ze scannen met hun eigen account. Een pasje is bedoeld voor medewerkers die niet in uw team zitten, zoals vrijwilligers tijdens het evenement.

Problemen oplossen

  • Een medewerker ziet “Dit ingangspasje is beëindigd” — het pasje is verlopen of ingetrokken. Maak een nieuw pasje aan en deel dat.
  • Een medewerker kan niet meer scannen — controleer of die uit het pasje is verwijderd. Was dat een vergissing, dan opent de medewerker de link opnieuw en voert zijn of haar naam in.
  • Ik zie Ingangspassen niet in het menu — het aanmaken van pasjes vereist de bevoegdheid om het evenement te bewerken.

Zie ook

4.13 Annuleringsvoorwaarden

Annuleringsvoorwaarden bepalen wat een koper terugkrijgt wanneer hij of zij een betaalde bestelling annuleert. Ze vormen ook uw terugbetalingsbeleid: kopers zien ze op de evenementpagina en bij het afrekenen, voordat ze betalen, en de voorwaarden die gelden op het moment van aankoop worden bij de bestelling opgeslagen. Elk evenement met betaalde tickets heeft voorwaarden nodig voordat het verkocht kan worden. U stelt ze in onder Evenementinstelling → Details & data (in de sectie Annuleringsvoorwaarden), of in de evenementwizard wanneer u het evenement aanmaakt. Het tabblad Annuleringsvoorwaarden in de strook Terugbetalingen brengt u direct daarheen.

Wat u hier kunt doen

  • Beginnen met een voorinstelling — Volledige terugbetaling, Flexibel, Gematigd, Streng of Geen terugbetalingen, en daarna aanpassen.
  • Standaardvoorwaarden instellen — een volledige terugbetaling, een annuleringskosten (een percentage van de bestelling van maximaal 50% of een vast bedrag), of geen terugbetaling.
  • Stappen per datum toevoegen — bijvoorbeeld geen terugbetaling binnen 2 dagen voor het evenement en 50% binnen 14 dagen. De strengste passende stap geldt.
  • Notities voor kopers toevoegen — worden naast de voorwaarden op de evenementpagina getoond, bijvoorbeeld hoe men een terugbetaling kan aanvragen.
  1. Klik eventueel op een voorinstelling onder Beginnen met (Volledige terugbetaling, Flexibel, Gematigd, Streng, Geen terugbetalingen).
  2. Kies de Standaardvoorwaarden — Volledige terugbetaling (geen kosten), Percentage van de bestelling, Vast bedrag of Geen terugbetaling. Deze gelden wanneer een annulering buiten alle onderstaande stappen valt.
  3. Klik onder Kosten naar hoe laat het is op Stap toevoegen voor elk tijdvenster: “Geannuleerd binnen (dagen voor het evenement)”, het soort kosten en het bedrag. Maximaal zes stappen; de strengste passende stap geldt.
  4. Schrijf eventueel Notities voor kopers en sla de sectie op.

Het voorbeeld in de afbeelding betekent: een volledige terugbetaling vroeger dan 14 dagen van tevoren, 10% ingehouden binnen 14 dagen, 25% ingehouden binnen 7 dagen.

De instellingen uitgelegd

  • Annuleringsdeadline — aantal uren voor de start waarna kopers zichzelf niet meer kunnen annuleren. Laat leeg voor geen deadline, of vul 0 in om te sluiten op het moment dat het evenement begint.
  • Annuleerbaar (Details & data) — aan: deelnemers kunnen annuleren of een terugbetaling vragen. Uit: het evenement kan niet worden geannuleerd. Kopers kunnen dan noch annuleren noch een terugbetaling vragen, en de evenementpagina en het afrekenen tonen geen annuleringsvoorwaarden. U kunt elke bestelling zelf nog steeds terugbetalen.
  • Terugbetaalbaar (Details & data) — bepaalt of een annulering door de koper zelf automatisch wordt terugbetaald of op uw beslissing wacht. Deelnemers kunnen altijd een terugbetaling vragen zolang de voorwaarden iets teruggeven; die verzoeken beslist u zelf.

Wat de cijfers betekenen

  • Een percentage aan kosten is begrensd op 50% van de bestelling. Om de hele bestelling te behouden kiest u Geen terugbetaling — die optie is niet begrensd.
  • Een stap wordt gemeten in hele dagen voor de start van het evenement, in de eigen tijdzone van het evenement.
  • Wanneer u zelf een bestelling of tickets annuleert, kiest u de reden: Wij hebben geannuleerd wordt altijd volledig terugbetaald en nooit in rekening gebracht; Deelnemer vroeg om annulering past deze voorwaarden toe.

Goed om te weten

  • Het later wijzigen van de voorwaarden verandert bestellingen die al verkocht zijn niet: elke bestelling behoudt de voorwaarden die golden toen ze gekocht werd.
  • Annuleringen via self-service, goedgekeurde terugbetalingsverzoeken en de terugbetaling die u voorstelt wanneer u tickets uit een bestelling annuleert, gebruiken allemaal dezelfde voorwaarden, zodat een koper hetzelfde bedrag krijgt, welke weg hij of zij ook kiest.
  • Als u het hele evenement annuleert, wordt elke betaalde bestelling volledig terugbetaald, wat de voorwaarden ook zeggen.

Problemen oplossen

  • Ik kan een betaald evenement niet publiceren — kies eerst voorwaarden. “Volledige terugbetaling” is een geldige keuze; de sectie leeg laten is dat niet.
  • De evenementpagina toont geen voorwaarden — Annuleerbaar staat uit, dus er worden geen voorwaarden getoond.
  • Een koper kreeg een ander bedrag dan de voorwaarden zeggen — de koper heeft gekocht onder de voorwaarden die golden op het moment van aankoop; latere wijzigingen raken bestaande bestellingen nooit.

Zie ook

4.14 Bestellingsdetails &amp; tijdlijn

Op de bestellingspagina beheert u één boeking: voor wie hij is, wat er is gekocht, wat er met de boeking is gebeurd en wat u nog kunt doen. Open haar via Deelnemers → Bestellingen door op het referentienummer van een bestelling te klikken (het ziet eruit als KV-ABC123).

Wat u hier kunt doen

  • De tickets zien, de contactgegevens van de koper, de antwoorden op uw vragen bij het afrekenen, de prijsopbouw en een tijdlijn van alles wat er is gebeurd.
  • Tickets opnieuw verzenden, namen en contactgegevens corrigeren, interne notities toevoegen.
  • De bestelling annuleren, terugbetalen, of alleen enkele tickets annuleren.
  • Een verzoek beslissen dat op u wacht, een betaallink kopiëren of een bestelling als betaald markeren.

De knoppen in de kop — Tickets opnieuw verzenden, Bestelling bewerken, Terugbetaling en Annuleren + terugbetalen — veranderen met de status van de bestelling en met uw bevoegdheden. Hieronder toont de kaart Tickets de knop Tickets annuleren, zijn Interne notities een privélogboek voor uw team, en somt de Tijdlijn op wat er wanneer is gebeurd.

Welke knoppen u ziet

KnopWanneer hij verschijnt
Tickets opnieuw verzendenBevestigde bestellingen met een e-mailadres. Elk ticket heeft ook een eigen link Opnieuw verzenden, en Tickets als pdf downloadt ze.
Betaallink KopiërenBestellingen die op betaling wachten (Openstaand, Goedgekeurd of een mislukte betaling). Hij kopieert de eigen betaalpagina van de koper, klaar om in een chat te plakken.
Markeren als BetaaldOpenstaande of goedgekeurde bestellingen, voor een betaling die u buiten EventMann heeft ontvangen. Vereist de bevoegdheid om het evenement te bewerken.
Goedkeuren / AfwijzenOpenstaande bestellingen (Afwijzen ook op goedgekeurde). Vereist de bevoegdheid voor het bestellingenbureau. Zie Boekingsgoedkeuringen.
Bestelling bewerkenBevestigde, openstaande en goedgekeurde bestellingen.
TerugbetalingBevestigde bestellingen die betaald zijn. Opent een bevestiging; zie Terugbetalingen van evenementen.
Annuleren + terugbetalen / Bestelling annulerenBevestigde, openstaande en goedgekeurde bestellingen. Het label zegt “+ terugbetalen” alleen waar geld echt kan worden teruggegeven.
VerwijderenAlleen bestellingen waarbij geen geld is betaald. Een betaalde bestelling wordt in plaats daarvan geannuleerd of terugbetaald, zodat de administratie bewaard blijft.
FactuurBetaalde bestellingen, wanneer u facturen uitgeeft. Zie Facturen.

Corrigeer voor wie een bestelling is

Typefouten komen voor: een verkeerd gespeld e-mailadres betekent dat de koper nooit zijn tickets krijgt. Bestelling bewerken corrigeert de personen, nooit het geld — wat er is gekocht en de betaling blijven zoals ze waren.

  1. Klik in de kop op Bestelling bewerken; het formulier opent boven de tickets.
  2. Corrigeer de contactgegevens van de koper — naam, e-mail, telefoon, plaats, adres en land.
  3. Typ de naam die op elk ticket moet staan. Dit is wie het ticket toont en wie de deur controleert.
  4. Vul de antwoorden op uw vragen bij het afrekenen in of corrigeer ze.
  5. Vink De tickets na opslaan per e-mail naar de koper sturen aan als het adres fout was, en klik daarna op Opslaan.

De hele bestelling annuleren

Klik op Annuleren + terugbetalen (of op Bestelling annuleren wanneer geen geld kan worden teruggegeven) om het annuleringsvenster te openen. De koper krijgt in elk geval een e-mail.

  1. Kies Waarom annuleert u?. Wij hebben geannuleerd betaalt altijd volledig terug; Deelnemer vroeg om annulering past de voorwaarden toe; Voldoet niet aan de voorwaarden van het evenement houdt geen kosten in, tenzij u het vakje aanvinkt.
  2. Lees Annuleringsvoorwaarden van deze bestelling — de voorwaarden die getoond werden toen de bestelling werd gekocht, met de stap die nu geldt aangegeven — en Nu terug te betalen / Koper krijgt terug.
  3. Kies wat u wilt doen: Bestelling behouden sluit het venster; Annuleren zonder terugbetaling annuleert en geeft niets terug; Annuleren + gedeeltelijk terugbetalen betaalt het bedrag terug dat u bij Terug te betalen bedrag heeft ingevuld; Annuleren + terugbetalen annuleert en betaalt het getoonde volledige bedrag terug.

Annuleren geeft de tickets en eventuele vastgehouden plaatsen weer vrij. Bestellingen van vóór 17 september 2026 kunnen wachten op uw Stripe-saldo (zie hieronder).

Interne notities

Typ een notitie onder Interne notities en klik op Toevoegen. Notities tonen wie ze heeft geschreven en wanneer, zijn alleen zichtbaar voor uw team en nooit voor de koper. Systeemvermeldingen zijn gelabeld als Systeem.

De tijdlijn

De tijdlijn somt in volgorde op: Bestelling aangemaakt, Betaling ontvangen, Bestelling goedgekeurd, elke terugbetaling met het bedrag en het resultaat (terugbetaald, in behandeling of mislukt), tickets die los zijn geannuleerd, gratis tickets die later zijn toegevoegd, een annulering, een herstel, en — als de koper de betaling bij de bank heeft betwist — de terugboeking en hoe die is afgelopen. Een bestelling kan worden geannuleerd, teruggehaald en opnieuw geannuleerd; elke stap staat erin, zodat de pagina nooit lijkt alsof de eerste keer niet is gebeurd.

Deze bestelling toont het label en de tijdlijn nadat een van de tickets los was geannuleerd en er tien euro was terugbetaald.

Bestellingen die u handmatig invoert, en bestellingen die op betaling wachten

Een bestelling die via Handmatige bestelling is aangemaakt, toont een banner die zegt wie haar heeft aangemaakt en, als u dat heeft toegestaan, dat ze de resterende capaciteit overschreed. Zolang ze op betaling wacht, kunt u de link zelf doorgeven.

  1. Klik op Betaallink Kopiëren en plak hem in WhatsApp of een e-mail. Het is de eigen betaalpagina van de koper en werkt zonder dat hij of zij hoeft in te loggen.
  2. Als de koper contant of per bankoverschrijving heeft betaald, klik op Markeren als Betaald.
  3. Om de link opnieuw naar het adres op de bestelling te sturen — waarmee ook een bestelling wordt hersteld waarvan de vasthouding is verlopen — klik op Betaallink opnieuw sturen.

Een terugbetaling die op uw Stripe-saldo wacht

Sommige oudere bestellingen, betaald vóór 17 september 2026, zijn zo in rekening gebracht dat Stripe de terugbetaling van uw eigen Stripe-saldo afschrijft. Is dat saldo te laag, dan verschijnt een gele banner op de bestelling.

  • EventMann probeert het elk uur opnieuw, en ook zodra Stripe nieuwe beschikbare middelen meldt. De banner toont het laatste saldo dat is gezien.
  • Geld toevoegen, of uw Stripe-uitbetalingen op wekelijks of handmatig zetten, helpt om het sneller af te ronden.
  • Toch van gedachten veranderd? Klik op Annulering intrekken (alleen voor een geannuleerde bestelling, en vereist de bevoegdheid om te annuleren).

Goed om te weten

  • Wanneer een koper uw eigen voorwaarden bij het afrekenen heeft geaccepteerd, toont de bestelling Voorwaarden van de organisator met de datum van acceptatie en een link naar de tekst die de koper heeft gezien.
  • Evenementen met zitplaatsen tonen de stoel naast elk ticket.
  • Een bestelling met een lopende terugbetaling of een openstaand geschil blokkeert sommige acties. De pagina zegt waarom, in plaats van stil te falen.

Problemen oplossen

  • Geen knop Bestelling bewerken — de bestelling is geannuleerd, terugbetaald of verlopen. Dat zijn afgesloten records.
  • Terugbetaling ontbreekt — er is niets betaald (gratis, contant of gastbestellingen), of de bestelling is niet Bevestigd.
  • De koper zegt dat hij of zij de tickets nooit heeft ontvangen — controleer het e-mailadres onder Contactgegevens, corrigeer het met Bestelling bewerken en vink de e-mailoptie aan.

Zie ook

4.15 Tickets op een bestelling annuleren of toevoegen

Een bestelling hoeft niet alles-of-niets te zijn. Vanaf de bestellingspagina kunt u enkele tickets annuleren en de rest behouden, of een gratis ticket toevoegen voor een kind of begeleider die bij het afrekenen is vergeten. Beide staan op de kaart Tickets van Deelnemers → Bestellingen → (een bestelling).

Wat u hier kunt doen

  • Tickets annuleren — annuleer een of meer tickets van een bevestigde bestelling. Hun QR-codes werken meteen niet meer, de plaatsen gaan weer in de verkoop en de koper krijgt een e-mail.
  • Gratis ticket toevoegen — voeg gratis tickets toe aan een bestaande bevestigde bestelling zonder te veranderen wat de koper heeft betaald.

Enkele tickets van een bestelling annuleren

Gebruik dit wanneer een deel van een groep niet kan komen. De voorgestelde terugbetaling is het deel van die tickets in wat er is betaald, berekend met de annuleringsvoorwaarden waaronder de bestelling is gekocht.

  1. Klik op de bestelling op Tickets annuleren. Het formulier opent onder de ticketlijst.
  2. Vink de tickets aan die u wilt annuleren.
  3. Kies onder Waarom annuleert u? de reden:
    • Wij hebben geannuleerd — u of het evenement is veranderd. Wordt altijd volledig terugbetaald; er kunnen geen kosten worden ingehouden.
    • Deelnemer vroeg om annulering — uw annuleringsvoorwaarden gelden en er kunnen kosten worden ingehouden.
    • Voldoet niet aan de voorwaarden van het evenement — geen kosten, tenzij u Annuleringskosten inhouden aanvinkt (alleen getoond wanneer uw evenement kosten heeft ingesteld).
  4. Voeg eventueel een notitie voor de administratie toe.
  5. Controleer Koper krijgt terug. Houden uw voorwaarden kosten in, dan staat Ingehouden annuleringskosten erboven vermeld. Wilt u een ander bedrag terugbetalen, typ het dan onder Ander terug te betalen bedrag — het kan lager zijn, nooit hoger dan het aandeel van deze tickets.
  6. Klik op Geselecteerde tickets annuleren en bevestig.

Regels en beperkingen

  • De bestelling moet Bevestigd zijn en ten minste twee tickets hebben die nog geannuleerd kunnen worden. Vinkt u elk resterend ticket aan, dan waarschuwt het formulier dat de hele bestelling wordt geannuleerd.
  • Tickets die al ingecheckt zijn of midden in een overdracht zitten, kunnen niet één voor één worden geannuleerd.
  • Bestellingen uit een bundel of pas voor meerdere evenementen, en bestellingen met een openstaand geschil, kunnen niet op ticketniveau worden geannuleerd.
  • U hebt de bevoegdheid nodig om boekingen te annuleren.
  • Elke annulering wordt in de tijdlijn van de bestelling genoteerd (“2 tickets geannuleerd”) en de terugbetaling verschijnt ernaast.

Een geannuleerd ticket kan worden teruggehaald — zie Een geannuleerde bestelling herstellen.

Een gratis ticket aan een bestelling toevoegen

Het klassieke geval: een gezin heeft twee volwassenentickets gekocht en is de peuter vergeten die gratis mee mag. In plaats van de familie te vragen een tweede bestelling te plaatsen, voegt u het zelf toe.

  1. Klik op de bestelling op Gratis ticket toevoegen.
  2. Kies het Ticket. Alleen gratis tickettypen die te koop zijn verschijnen, elk met het aantal dat nog beschikbaar is.
  3. Stel Aantal in (1 tot 10 tegelijk).
  4. Typ eventueel de Naam op elk ticket.
  5. Laat De koper de tickets van de bestelling per e-mail sturen aangevinkt om de bijgewerkte tickets te versturen, en klik daarna op Tickets toevoegen.

Regels en beperkingen

  • Alleen gratis tickets. Het totaalbedrag van de bestelling en een factuur die al is uitgegeven, veranderen niet. Voor een betaald ticket maakt u een nieuwe handmatige bestelling.
  • De bestelling moet Bevestigd zijn en het evenement mag niet geannuleerd zijn of voorbij. U hebt de bevoegdheid nodig om boekingen aan te maken.
  • Tickettypen met zitplaatsen worden niet aangeboden — een stoel kiest u op de zitplattegrond, die dit formulier niet heeft.
  • Voorraad, de totale capaciteit van het evenement, de limiet per bestelling en de regel dat een kinderticket een volwassenenticket nodig heeft, worden allemaal gecontroleerd op de hele bestelling.
  • Elk toegevoegd ticket is een eigen ticket met een eigen QR-code, en wordt in de tijdlijn vastgelegd.

Problemen oplossen

  • Er is geen knop Tickets annuleren — zie de regels hierboven: de bestelling heeft misschien nog maar één ticket, hoort bij een bundel, heeft een geschil, of u mist de bevoegdheid.
  • Er is geen knop Gratis ticket toevoegen — het evenement heeft geen gratis, niet-gekoppeld en actief tickettype met voorraad, of de bestelling is niet Bevestigd.
  • “Nog maar N over” — dat tickettype, of het evenement als geheel, is bijna vol.

Zie ook

4.16 Een geannuleerde bestelling herstellen

Per ongeluk de verkeerde bestelling geannuleerd, of heeft de koper van gedachten veranderd en kan alsnog komen? Met Herstellen brengt u een geannuleerde bestelling — of tickets die los zijn geannuleerd — weer tot leven. Het is de enige manier om een annulering terug te draaien, en het verschijnt op de bestellingspagina van Deelnemers → Bestellingen.

Wat u hier kunt doen

  • Een volledige geannuleerde of terugbetaalde bestelling weer geldig maken.
  • Tickets die los zijn geannuleerd weer geldig maken (naast elk geannuleerd ticket staat een link Herstellen).
  • Wanneer de koper al is terugbetaald, kiest u tussen de tickets gratis teruggeven of een betaallink sturen zodat de koper opnieuw betaalt.

Niet terugbetaald: één klik

Is er geen geld teruggegeven (een gratis bestelling, of een bestelling die zonder terugbetaling is geannuleerd), dan verschijnt op de geannuleerde bestelling een knop Bestelling herstellen.

  1. Open de geannuleerde bestelling.
  2. Klik op Bestelling herstellen en bevestig.

De bestelling wordt weer Bevestigd, de plaatsen worden opnieuw geteld en de koper krijgt de tickets per e-mail. De oorspronkelijke QR-codes werken weer — annuleren heeft ze nooit veranderd.

Terugbetaald: u kiest

Een terugbetaling kan niet ongedaan worden gemaakt, dus wanneer de koper is terugbetaald, vraagt EventMann wat u wilt doen in plaats van voor u te beslissen.

Het paneel bovenaan de bestelling biedt twee mogelijkheden:

  • Koper betaalt opnieuw — klik op Betaallink sturen. Er wordt een nieuwe bestelling aangemaakt voor dezelfde tickets en namen, tegen de prijzen van vandaag, en de koper krijgt een e-mail met een link om te betalen. De tickets worden geldig zodra ze betalen, met nieuwe QR-codes. De oude bestelling blijft zoals ze is, en de twee bestellingen verwijzen naar elkaar.
  • Gratis — klik op Kosteloos herstellen. De tickets zijn meteen weer geldig en de koper houdt de terugbetaling. De oorspronkelijke QR-codes werken weer. De terugbetaling blijft op de bestelling vastgelegd, zodat uw omzetcijfers kloppen.

Op de oude bestelling wordt nooit opnieuw geld afgeschreven: haar betaling, terugbetaling en factuur kloppen al, daarom maakt betalen opnieuw altijd een nieuwe bestelling aan.

Regels en beperkingen

  • Er moet plek zijn. De plaatsen zijn vrijgegeven toen de bestelling werd geannuleerd en kunnen sindsdien verkocht of op de wachtlijst gezet zijn. EventMann controleert het opnieuw op het moment dat u klikt.
  • Geweigerd voor: een evenement dat is geannuleerd of al voorbij is; bestellingen uit een bundel of pas voor meerdere evenementen (maak in plaats daarvan een nieuwe bestelling aan); bestellingen met een openstaand geschil; bestellingen waarvan de terugbetaling nog onderweg is; bestellingen die nooit zijn betaald; en evenementen met een zitplattegrond, omdat de stoel is vrijgegeven en nu van iemand anders kan zijn.
  • Bevoegdheden. Een annulering ongedaan maken vereist de bevoegdheid om boekingen te annuleren. Gratis herstel van terugbetaalde tickets vereist zowel annuleren als aanmaken. Een betaallink sturen vereist de bevoegdheid om boekingen aan te maken.
  • Elke annulering en elk herstel wordt in de tijdlijn van de bestelling vermeld, zodat een bestelling die is geannuleerd, hersteld en opnieuw geannuleerd, correct leesbaar blijft.

Problemen oplossen

  • “Het evenement is voorbij” — herstellen is alleen mogelijk voordat het evenement is afgelopen.
  • “Een terugbetaling is nog onderweg” — wacht tot de terugbetaling is verwerkt en probeer het dan opnieuw.
  • De plaatsen zijn weg — iemand anders heeft ze gekocht. Maak ruimte vrij (verhoog het aantal van het tickettype of annuleer een andere bestelling) of maak een handmatige bestelling aan.
  • Geen knop Herstellen bij een terugbetaalde bestelling — controleer de regels hierboven, vooral evenementen met zitplaatsen en bundels.

Zie ook

4.17 Boekingsgoedkeuringen

Wanneer een evenement Aanvragen & goedkeuren gebruikt, wordt niemand geboekt voordat u dat zegt. Boekingsgoedkeuringen is de wachtrij van die aanvragen, met goedkeuren en afwijzen met één klik. U vindt het onder Bezoekers → Goedkeuringen; de zijbalk toont een getalbadge zolang er aanvragen wachten. Het aanzetten van deze modus staat beschreven in Boekingsmodi.

Wat u hier kunt doen

  • Elke aanvraag zien die nog op een beslissing wacht: referentie, wie hem heeft gedaan, de tickets, het totaal en hoe lang geleden de aanvraag is gedaan.
  • Goedkeuren een aanvraag om die te bevestigen.
  • Afwijzen een aanvraag, met een optionele reden.

Elke rij toont de referentie van de bestelling, met de naam en het e-mailadres van de koper ernaast. Gebruik Goedkeuren of Afwijzen aan het eind van de rij. De tickets worden per tickettype opgeteld, zodat een bestelling voor drie dinerplaatsen één regel toont: 3× Dinerplaats.

Wat Goedkeuren doet

Wat daarna gebeurt, hangt af van hoe het evenement betaling afhandelt.

  • Betaald evenement, kaart in de wacht voor beoordeling (de standaard). De kaart van de koper is geautoriseerd toen die aanvroeg, dus er is nog geen geld afgeschreven. Goedkeuren neemt het bedrag af (legt de reservering vast) en bevestigt de bestelling meteen; de koper krijgt de tickets. Er is geen betaaltermijn die gemist kan worden, en de plaatsen waren al geteld toen de aanvraag binnenkwam.
  • Gratis evenement. Goedkeuren bevestigt de bestelling en e-mailt de tickets.
  • Evenementen met een betaallink (de instelling Kaart in de wacht houden tijdens de beoordeling staat uit). Goedkeuren zet de bestelling op Goedgekeurd en e-mailt de koper een link om te betalen. Die heeft de Betaaltermijn na goedkeuring die u hebt ingesteld (standaard 30 minuten, tot 72 uur) voordat de bestelling verloopt en de plaatsen weer te koop komen.

Wat Afwijzen doet

  1. Klik op Afwijzen bij de rij.
  2. Typ eventueel een Reden voor afwijzing.
  3. Klik in het dialoogvenster op Afwijzen.

Typ de reden in het veld. Bij een in de wacht gehouden kaart wordt de autorisatie ingetrokken, zodat het geld bij de bank van de koper weer vrijkomt, en komen de plaatsen weer te koop (en naar de volgende op de wachtlijst). De koper krijgt een e-mail dat de aanvraag is afgewezen.

Waar u anders kunt beslissen

U kunt goedkeuren of afwijzen vanaf de pagina Bestellingen (tabblad Openstaand, één rij of in bulk) en vanaf de eigen pagina van de bestelling. Ze doen allemaal hetzelfde. Eenmaal goedgekeurd blijft een bestelling op het tabblad Goedgekeurd van de pagina Bestellingen staan als administratie.

Gebruik het tabblad Goedgekeurd voor alles wat ooit door de goedkeuring is gegaan, en het tabblad Openstaand voor wat nog wacht.

Goed om te weten

  • Kaartreserveringen duren niet eeuwig. Een kaartautorisatie vervalt na ongeveer 7 dagen, op sommige debetkaarten eerder. Beslis op tijd: EventMann annuleert een reservering die bijna vervalt en geeft de plaatsen vrij, en de koper wordt ingelicht. Is een reservering al vervallen wanneer u op Goedkeuren klikt, dan ziet u: „De betalingsreservering kon niet worden genomen. Mogelijk is ze verlopen — vraag de klant opnieuw te boeken.”
  • Alleen echte aanvragen verschijnen. Een koper die de betaalpagina heeft verlaten, heeft nooit een bestelling aangemaakt en staat er niet bij.
  • Een aanvraag die al in een ander tabblad is beslist, kan niet nogmaals worden beslist: u krijgt een melding in plaats van een tweede wijziging.
  • Beslissen vereist het recht om bestellingen aan te maken (boekingen aanmaken), hetzelfde recht als voor handmatige bestellingen. Teamleden van de kassa kunnen dat hebben zonder volledige toegang tot het evenement.
  • Goedkeuren omzeilt de capaciteit niet: een in de wacht gehouden aanvraag heeft haar plaatsen al geteld, en een gratis aanvraag wordt gecontroleerd tegen wat er nog over is.

Problemen oplossen

  • De wachtrij is leeg, maar ik verwachtte aanvragen — controleer de pagina Bestellingen: de bestelling is mogelijk al beslist, of de koper heeft de betalingsstap nooit afgerond.
  • Goedkeuren meldt dat het uitverkocht is — bij een gratis evenement zijn de plaatsen intussen aan iemand anders gegaan. Voeg capaciteit toe of wijs af.
  • Ik heb goedgekeurd, maar de bestelling staat als onbetaald — het evenement gebruikt de betaallinkprocedure. De koper moet via de link betalen, of u kunt de bestelling op de pagina van de bestelling als betaald markeren.

Zie ook

4.18 Terugbetalingsverzoeken

Terugbetalingsverzoeken is de wachtrij van terugbetalingen die uw deelnemers vanuit hun eigen boeking hebben gevraagd. U ziet de reden die ze hebben gegeven en wat uw annuleringsvoorwaarden vandaag zouden terugbetalen, en daarna keurt u goed of weigert u. U vindt het onder Deelnemers → Terugbetalingen; het is het eerste tabblad van de strook Terugbetalingen, en de zijbalk toont een getalbadge zolang er verzoeken wachten.

Wat u hier kunt doen

  • Elk verzoek lezen: de referentie van de bestelling, de koper, het bedrag dat is gevraagd, het totaal van de bestelling en de reden die is opgegeven.
  • Zien wat uw annuleringsvoorwaarden voor die bestelling vandaag terugbetalen.
  • Goedkeuren & terugbetalen of Weigeren, met een optionele notitie aan de koper.

De strook bovenaan schakelt tussen deze wachtrij, de handmatige pagina Terugbetalingen en uw Annuleringsvoorwaarden. Onder elk verzoek vertelt de regel Annuleringsvoorwaarden vandaag welke stap van uw voorwaarden nu geldt en wat die houdt. Goedkeuren & terugbetalen stuurt het geld via Stripe terug; Weigeren sluit het verzoek zonder te betalen.

Zo behandelt u een verzoek

  1. Open Deelnemers → Terugbetalingen. Openstaande verzoeken staan bovenaan.
  2. Lees de reden en de regel over de voorwaarden eronder.
  3. Klik op Goedkeuren & terugbetalen en bevestig. Het venster vermeldt het bedrag dat wordt terugbetaald.
  4. Of klik op Weigeren en schrijf, als u wilt, een notitie. De koper wordt in beide gevallen geïnformeerd.

Hoeveel wordt er terugbetaald

  • De terugbetaling is het kleinere van wat de koper heeft gevraagd en wat uw annuleringsvoorwaarden vandaag terugbetalen. U kunt via een verzoek niet meer terugbetalen dan de voorwaarden toestaan — gebruik de pagina Terugbetalingen om zelf een ander bedrag terug te betalen.
  • Als uw voorwaarden voor deze bestelling nu niets teruggeven (bijvoorbeeld “geen terugbetaling binnen 48 uur”), wordt Goedkeuren geweigerd en stelt de pagina voor om te weigeren.
  • Als het bedrag alles bereikt wat er nog over is, is het een volledige terugbetaling: de bestelling wordt geannuleerd, de plaatsen gaan weer in de verkoop en de volgende persoon op de wachtlijst wordt overwogen. Alles wat minder is, is een gedeeltelijke terugbetaling en de tickets blijven geldig.
  • Een verzoek wordt één keer beslist. Na goedkeuring of weigering verdwijnen de knoppen.

Terugbetalingen die nog onderweg zijn

Sommige betaalmethoden worden langzaam afgewikkeld. Terwijl een terugbetaling loopt, toont het verzoek Terugbetaling loopt en is de bestelling nog niet vrijgegeven; de plaatsen komen vrij zodra de terugbetaling is voltooid. Is uw Stripe-saldo te laag om een terugbetaling op een oudere bestelling te financieren, zie dan de banner die beschreven staat in Bestellingsdetails & tijdlijn.

Goed om te weten

  • Deelnemers kunnen alleen vragen zolang het evenement annuleren toestaat en uw voorwaarden iets teruggeven. Als annuleren voor het evenement is uitgeschakeld, kunnen kopers helemaal niet vragen, hoewel u elke bestelling zelf nog kunt terugbetalen.
  • Of de annulering van een koper automatisch wordt terugbetaald of op u wacht, bepaalt de instelling Terugbetaalbaar bij Details & data. Verzoeken beslist altijd u.
  • U hebt de bevoegdheid nodig om terugbetalingen te beheren.

Problemen oplossen

  • Geen knop Goedkeuren — het verzoek is al beslist, of er loopt een terugbetaling.
  • “Niets meer om terug te betalen” — de bestelling is al tot het totaal terugbetaald.
  • De wachtrij is leeg — geen koper heeft gevraagd, of het evenement staat annuleren niet toe.

Zie ook

4.19 Geavanceerd inchecken

Geavanceerd inchecken is de regelkamer voor de deur: live cijfers, een zoekfunctie over alle deelnemers, inchecken in bulk, no-shows en een export van wie er is gekomen. Het vult de telefoonscanner aan die wordt beschreven in Inchecken & toegangsbeheer en is bedoeld voor de persoon die de ingang bemant vanaf een laptop of tablet. U vindt het onder Operaties op de dag → Geavanceerd inchecken, of tik op het klembordpictogram bovenaan het deurscherm. U hebt de bevoegdheid nodig om inchecken te beheren.

Wat u hier kunt doen

  • De deur live volgen: totaal aantal tickets, ingecheckt, resterend, no-shows en het inchecktarief, automatisch ververst.
  • Het tempo bekijken: scans per minuut in de laatste tien minuten en het drukste uur tot nu toe.
  • Het evenement uitsplitsen per bestelling: volledig ingecheckt, deels ingecheckt, nog niet aangekomen.
  • Elke deelnemer zoeken op naam, e-mail of boekingsreferentie en mensen een voor een of in groepen inchecken.
  • Iemand markeren als no-show.
  • De VIP-lijst openen en, bij evenementen met een zitplattegrond, de bezetting per zone.
  • Inchecks exporteren als bestand.

De tegels bovenaan zijn de cijfers waar de deur de hele nacht naar vraagt. Bestellingen per check-in telt bestellingen in plaats van tickets: een bestelling is volledig ingecheckt zodra elk ticket is toegelaten, en nog niet aangekomen tot het eerste ticket binnen is. Een gast die even naar buiten is gegaan, telt nog steeds als aangekomen. Klik op een groep om de bestellingen ervan te tonen. Gebruik het zoekveld om deelnemers te vinden.

Mensen inchecken via zoeken

  1. Typ minstens twee tekens van een naam, e-mail of boekingsreferentie in het zoekveld en klik op Zoeken.
  2. Elke match toont de persoon met een status: Openstaand (nog niet binnen), Ingecheckt of Niet verschenen.
  3. Vink de mensen aan die u wilt toelaten — een of meer; mensen die al binnen zijn, kunnen niet worden aangevinkt — en klik op de groene knop Inchecken die aangeeft hoeveel er geselecteerd zijn. U krijgt te horen hoeveel er zijn ingecheckt en hoeveel niet.
  4. Om vast te leggen dat iemand niet is gekomen, gebruikt u Niet verschenen op hun rij en bevestigt u.

Exports

  • Alle check-ins exporteren downloadt elke check-in voor het evenement.
  • De knop ernaast, Export: …, exporteert alleen de groep die u heeft geselecteerd (bijvoorbeeld de bestellingen die deels zijn ingecheckt — de mensen die u moet opvolgen).

Goed om te weten

  • De cijfers worden vanzelf ververst; Vernieuwen forceert een update.
  • Alleen bevestigde boekingen worden geteld en kunnen worden toegelaten. Een geannuleerde of terugbetaalde bestelling verschijnt nooit.
  • Scans met de telefoonscanner, een ingangspasje of het eigen account van een teamlid komen allemaal hier terecht, zodat u de hele deur in één overzicht ziet.
  • Heeft de locatie een capaciteit, dan stopt het inchecken met de melding “locatie vol” zodra zoveel mensen binnen zijn.
  • Zonedata is alleen beschikbaar voor evenementen met een zitplattegrond; anders staat er dat er nog geen zonedata is.

Problemen oplossen

  • De pagina staat niet in mijn menu — u hebt de bevoegdheid nodig om inchecken te beheren; vraag het de eigenaar van het evenement.
  • Zoeken zegt “Voer minimaal 2 tekens in” — typ wat meer.
  • Sommige mensen konden niet worden ingecheckt — het bericht na een inchecken in bulk zegt hoeveel; gebruikelijke oorzaken zijn een bestelling die inmiddels is geannuleerd of een locatie die de capaciteit heeft bereikt.

Zie ook

Hoofdstuk 5

Marketing

5.1 Marketing

Met Marketing bereikt u mensen die u al kennen: iedereen die een ticket heeft gekocht voor een van uw evenementen, en uw actieve leden. Het vindt u onder Groei in de organizer-zijbalk (Groei → Marketing), naast Doelgroep, Lidmaatschap, Vrijwilligers, NPS & Enquêtes en Sociale-mediaaccounts. EventMann geeft u nooit toegang tot de klanten van iemand anders.

De pagina Marketing opent met een Overzicht en vier tabbladen: Overzicht, Campagnes, Landingspagina's en Pushmeldingen.

  1. Open Groei in de zijbalk en klik op Marketing.
  2. Gebruik de tabbladen om te schakelen tussen het overzicht, uw e-mailcampagnes, landingspagina's en pushmeldingen.
  3. Klik op + New Campaign om een e-mail naar uw klanten te schrijven.
  4. Topcampagnes rangschikt uw campagnes op kliks en toont bij elke campagne het openingspercentage.
  5. Gebruik van promocodes toont uw kortingscodes met het aantal keren dat ze zijn gebruikt en het geld uit bevestigde bestellingen waarin elke code is gebruikt.

Wat u hier kunt doen

Marketing voor één evenement

Binnen een evenement (Mijn evenementen → Beheren) bevat de groep Marketing in de evenementzijbalk de tools die voor dat ene evenement gelden: Bezoekerscommunicatie (berichten, aankondigingen, herinneringen, opvolging na het evenement, e-mailsjablonen), Promotie (SEO-instellingen, marketing op sociale media en AI-tools) en Campagnes. Kortingscodes vindt u onder Tickets & prijzen → Prijzen & aanbiedingen → Kortingen — zie Kortingscodes.

De cijfers op deze pagina

  • Verzonden campagnes telt de campagnes met de status Verzonden. Ontvangers telt de ontvangers van al uw campagnes bij elkaar op.
  • Gem. openingspercentage is elke opening gedeeld door elke ontvanger over al uw campagnes. Een opening wordt geregistreerd wanneer het onzichtbare trackingbeeldje in de e-mail wordt geladen, of wanneer de persoon op een link klikt. Een mailapp die afbeeldingen blokkeert, telt te weinig openingen.
  • Met de knoppen CSV en Excel exporteert u de tabel met het gebruik van promocodes.
  • Hier worden conversies per campagne niet gemeten. EventMann kan niet zien welke bestelling uit welke e-mail kwam, dus er worden alleen openingen, kliks en afmeldingen getoond.

Goed om te weten

  • Het Marketinggedeelte onder Groei is voor de accounthouder. Een teamlid met de rol Marketing werkt aan één evenement tegelijk via Beheren → Marketing → Campagnes.
  • Elke campagne wordt gecontroleerd op een inhoudsfilter voordat ze wordt opgeslagen. Als het onderwerp of de tekst een geblokkeerde term bevat, mislukt het opslaan met een foutmelding en wordt er niets bewaard.
  • Mensen die marketing-e-mail hebben uitgeschakeld, en mensen die zich van een van uw e-mails hebben afgemeld, worden automatisch overgeslagen. Tickets, boekingsbevestigingen en andere berichten waarop iemand wacht, zijn geen marketing en worden door die keuzes nooit tegengehouden.
  • Antwoorden op een campagne gaan naar het e-mailadres van uw EventMann-account.

Problemen oplossen

  • Het aantal ontvangers lijkt laag — controleer het segment. “Klanten die niet zijn afgemeld voor marketing” en de evenementspecifieke segmenten zijn smaller dan “Alle gebruikers”. Zie E-mailcampagnes voor wat elk segment betekent.
  • Openingspercentages staan op nul — tracking kan zijn uitgeschakeld onder Instellingen → SMTP & e-mail (Openingen en klikken meten). Openingen en kliks blijven dan bewust op nul staan.
  • Ik kan de pagina Marketing niet zien — die is alleen beschikbaar voor de accounthouder. Vraag de eigenaar, of gebruik de eigen pagina Campagnes van het evenement als u de rol Marketing heeft.

Zie ook

5.2 E-mailsjablonen voor evenementen

Elke e-mail die een deelnemer over een boeking ontvangt, is gebaseerd op een platformstandaard. Met E-mailsjablonen kunt u die e-mail herschrijven voor slechts één evenement, zonder de standaard of een ander evenement aan te passen. Open het via Beheer → Marketing → Communicatie met deelnemers en klik op het tabblad E-mailsjablonen.

  1. De tellers bovenaan tonen hoeveel sjablonen er zijn en hoeveel u er hebt aangepast.
  2. Sjablonen zijn gegroepeerd: boeking en tickets, wachtlijst, herinneringen en evenementmeldingen. Voorbeeld toont de e-mail zoals een deelnemer die ziet.
  3. Klik op Bewerken om er een te wijzigen. Een sjabloon dat u hebt gewijzigd, wordt gemarkeerd als Aangepast in plaats van Standaard.

De tien sjablonen

Boeking bevestigd, In behandeling, Goedgekeurd, Afgewezen en Geannuleerd; Terugbetaling verwerkt; Van wachtlijst gehaald en Van wachtlijst afgewezen; Melding evenement geannuleerd en Melding evenement gewijzigd. Elk sjabloon vervangt een e-mail die daadwerkelijk wordt verzonden; de deelnemer ontvangt nog steeds precies één mail per gebeurtenis.

Een sjabloon bewerken

  1. Wijzig de Onderwerpregel.
  2. Klik op een variabele in Beschikbare Variabelen om die te kopiëren, en plak haar vervolgens in het onderwerp of een blok. Elk sjabloon biedt alleen de variabelen aan die de e-mail kan invullen; die verschillen per sjabloon.
  3. Bouw de inhoud op uit blokken: gebruik Blok toevoegen voor een kop, tekst, knop, afbeelding, scheidingslijn, witruimte, waarschuwing of voettekst; klik op een blok om het te bewerken in het paneel rechts; gebruik de lagenlijst om blokken te verplaatsen of te verwijderen.
  4. Klik op Voorbeeld om uw niet-opgeslagen concept te bekijken, en op Testmail versturen om het in uw eigen inbox te ontvangen.
  5. Klik op Voorkeuren opslaan. Dit maakt de aanpassing voor dit evenement aan of werkt die bij.

Met de knop Sjablonen kiest u kant-en-klare ontwerpen om mee te beginnen; kiest u er een, dan vervangt dat na bevestiging uw huidige ontwerp. Elk kant-en-klaar ontwerp en elk nieuw kopblok begint met uw organisatienaam en het logo uit uw profiel.

Goed om te weten

  • Een variabele die de e-mail niet kan invullen, wordt bij opslaan geweigerd, en het bericht noemt die variabele. Eén onvulbare variabele zou anders het hele ontwerp laten vervallen, waarna de deelnemer de standaardtekst onder uw onderwerp ontvangt.
  • Sommige regels worden altijd toegevoegd, wat uw ontwerp ook zegt: de betaalknop bij een betaalde goedkeuring, de zin over het recht op terugbetaling bij een wijziging van het evenement, en uw eigen opmerking bij een terugbetaling. Het zijn verplichtingen.
  • Terugzetten naar standaard verwijdert uw aanpassing. Het evenement gebruikt dan de standaard zoals die er nu uitziet, die nieuwer kan zijn dan de versie waarmee u begon.
  • Een aanpassing geldt voor dat ene evenement. Herhaal de bewerking bij een ander evenement om dezelfde tekst te gebruiken.
  • Een logo in de kop is een openbare https-afbeeldingslink; veel e-mailapps tonen afbeeldingen pas later, dus uw naam verschijnt intussen in de kleur van de kop.
  • E-mails worden verstuurd via uw eigen mailserver als u er een hebt gekoppeld (Van wie uw e-mails worden verstuurd).

Problemen oplossen

  • Mijn wijziging heeft de deelnemers niet bereikt — controleer of u het juiste sjabloon bij het juiste evenement hebt bewerkt. Als een sjabloon als niet in gebruik wordt gemarkeerd, bevat het een variabele die niets kan invullen; open het en sla het op om te zien welke.
  • Opslaan wordt geweigerd vanwege een variabele — gebruik de variabelen die bij dat sjabloon worden vermeld.
  • Kan ik de testmail naar een collega sturen? — nee. Een test gaat alleen naar uw eigen adres, zodat dit niet kan worden gebruikt om vreemden namens EventMann te mailen.
  • De testmail is niet aangekomen — controleer eerst uw eigen inbox en spamfolder, en daarna de instellingen van uw mailserver.

Zie ook

5.3 Kortingscodes

Met een kortingscode kan een koper geld van een bestelling afhalen door bij het afrekenen een code in te typen. Elke code hoort bij één evenement. Open het via Beheren → Tickets & prijzen → Prijzen & aanbiedingen en klik op het tabblad Kortingen; de andere tabbladen op die pagina (Prijsregels, Flitsverkopen, Bundels) zijn de andere manieren om een prijs te wijzigen.

  1. Klik op het tabblad Kortingen.
  2. Elke code toont de omvang, hoe vaak hij is gebruikt en een status: Actief, Uitgeschakeld, Verlopen of Op.
  3. Gebruik het potlood om een code te bewerken.
  4. Een grijze prullenbak betekent dat de code is gebruikt en niet kan worden verwijderd. Schakel hem dan uit.

Een code aanmaken

Het formulier Kortingscode aanmaken staat onder de lijst.

  1. Typ de Promotiecode. Hij wordt automatisch in hoofdletters omgezet en zonder hoofdlettergevoeligheid vergeleken, dus een koper die welcome10 typt, komt toch overeen. Met AI ingeschakeld suggereert Genereren met AI een goed onthoudbare naam.
  2. Kies het Type: een percentage, of een vast bedrag in de valuta van het evenement.
  3. Vul de Kortingswaarde in. Een percentage kan tot 100 zijn.
  4. Stel optioneel het Max. gebruik in — het totaal voor iedereen.
  5. Stel optioneel het Gebruik per persoon in — hoe vaak één klant de code mag gebruiken.
  6. Stel optioneel een Startdatum in. Vóór die dag doet de code niets.
  7. Stel optioneel een Vervaldatum in. Voor een nieuwe code moet die minstens morgen zijn.
  8. Klik op Code aanmaken. De code is meteen actief.

De instellingen uitgelegd

  • Percentage of vast bedrag. Een percentage haalt dat aandeel van de bestelling af. Een vast bedrag haalt een vaste som af en brengt een bestelling nooit onder nul. Een vaste code onthoudt de valuta van het evenement, zodat een eurocode geen bestelling in een andere valuta kan verlagen.
  • Max. gebruik is het totaal. Wanneer het gebruik dat bereikt, staat de status op Op en weigert het afrekenen de code.
  • Gebruik per persoon telt per account wanneer de koper is ingelogd en anders per e-mailadres. Bestellingen die bevestigd, goedgekeurd of nog in betaling zijn, tellen mee, zodat een koper de code niet tegelijk twee keer kan gebruiken.
  • Startdatum en Vervaldatum zijn hele dagen in de tijdzone van het evenement. Een code begint aan het begin van zijn startdag en is geldig tot het einde van zijn vervaldag.
  • Actief (bewerkscherm) schakelt een code uit en weer in zonder hem te verwijderen.

Een code bewerken

  1. Klik op het potlood naast een code. Het formulier is hetzelfde als bij een nieuwe code, met de huidige waarden ingevuld.
  2. Onder Max. gebruik staat in het formulier hoe vaak de code is gebruikt.
  3. Het selectievakje Actief schakelt de code in of uit. Een uitgeschakelde code staat in de lijst op Uitgeschakeld en het afrekenen weigert hem, maar er gaat niets verloren.
  4. Klik op Wijzigingen opslaan. U kunt de waarde, limieten en data op elk moment wijzigen; bestellingen die de code al hebben gebruikt, behouden wat ze hebben gekregen.

Wat de koper ziet

Kopers voeren de code in het vak Promotiecode van hun winkelwagen in en drukken op Toepassen. Er geldt één code tegelijk; een andere invoeren vervangt de vorige. Ze krijgen duidelijk te horen wanneer een code nog niet actief is (met de datum), is verlopen of al door hen is gebruikt. Een code die is uitgeschakeld, op is of verkeerd is getypt, toont “Ongeldige of verlopen promotiecode”; controleer daarom eerst de kolom met de status voordat u aanneemt dat een code kapot is.

Goed om te weten

  • De korting geldt ook voor de eigen prijs van een bundel.
  • Als een bestelling waarin een code is gebruikt volledig wordt terugbetaald, komt het gebruik terug en kan een opgebruikte code weer werken. Een gedeeltelijke terugbetaling geeft het gebruik niet terug.
  • Een code die is gebruikt, kan niet worden verwijderd, omdat de bestelling de enige registratie is van waarom die koper minder heeft betaald. Schakel hem in plaats daarvan uit met de instelling Actief.
  • Een code kan niet tot één tickettype worden beperkt; hij geldt voor alles wat in de winkelwagen zit.
  • Elke bestelling waarin een code is gebruikt, wordt geregistreerd. De kaart Gebruik van promocodes op Marketing toont het gebruik en de omzet per code, en het rapport Kortingscodes in Rapporten toont de verleende korting.

Problemen oplossen

  • Een koper zegt dat de code niet werkt — open de lijst en lees de status. Uitgeschakeld, Op en een onbekende code lijken voor de koper allemaal hetzelfde.
  • De code wordt niet geaccepteerd vóór de startdatum — dat is de Startdatum aan het werk; de koper ziet de datum waarop de code actief wordt.
  • Het opslaan is geweigerd — de code bestaat al bij dit evenement, of de vervaldatum ligt niet in de toekomst.
  • De verwijderknop is grijs — de code is gebruikt. Bewerk hem en schakel Actief uit.

Zie ook

5.4 Integratie met Sociale Media

Met sociale marketing schrijft, plant en publiceert u berichten over één evenement vanuit EventMann. U koppelt uw accounts eenmalig onder Groei → Sociale-mediaaccounts; u schrijft de berichten in Beheren → Marketing → Promotie → Marketing op sociale media binnen elk evenement. EventMann ondersteunt Facebook, Instagram en LinkedIn.

Een account koppelen

  1. Open Groei → Sociale-mediaaccounts.
  2. Klik op Verbinden bij een platform (de knop leest Nog een toevoegen zodra één account is gekoppeld). U wordt naar dat platform gestuurd om in te loggen en toegang goed te keuren, daarna kiest u welke pagina of welk account u koppelt. U plakt nooit een sleutel.
  3. Bij elk account staat een status: Actief, Gepauzeerd of token verlopen. Wanneer een token is verlopen, start Opnieuw koppelen de goedkeuring opnieuw.
  4. De pauzeknop stopt berichten naar dat account zonder het te ontkoppelen. Een kruisje verwijdert het account.
  • Facebook plaatst berichten op een Pagina die u beheert, niet op een persoonlijk profiel.
  • Instagram moet een zakelijk of makersaccount zijn dat is gekoppeld aan een Facebook-pagina. Instagram-berichten hebben altijd een afbeelding nodig.
  • LinkedIn plaatst berichten als uzelf, vanuit uw eigen profiel. EventMann plaatst niet op een LinkedIn-bedrijfspagina.

De berichten van een evenement bekijken

  1. Klik op Bericht maken om een nieuw bericht te schrijven.
  2. De rij accounts bovenaan toont wat is gekoppeld; Account koppelen brengt u naar Sociale-mediaaccounts.
  3. Tabbladen verdelen de lijst in Alle, Concepten, Ingepland, Gepubliceerd en Mislukt.
  4. Een badge Mislukt betekent dat een platform het bericht heeft geweigerd; open het om te lezen waarom.

Een bericht schrijven

  1. Klik op Genereren met AI om het bericht in een paar woorden te beschrijven en een toon te kiezen; de assistent maakt per geselecteerd platform een versie, met de echte naam, datum, locatie en boekingslink van het evenement. Lees het altijd na voordat u publiceert.
  2. Klik op Sjablonen om te beginnen met een van zeven kant-en-klare berichten (aankondiging, vroegboeker, laatste kans, herinnering op de dag zelf, terugblik, achter de schermen, uitverkocht).
  3. Klik op Hashtags om een opgeslagen set hashtags in te voegen, of sla een nieuwe set op.
  4. Schrijf per platform aparte tekst op het eigen tabblad, zet de platforms aan die u wilt en let op elke teller: Facebook staat 63.206 tekens toe, LinkedIn 3.000 en Instagram 2.200. De invoegchips voegen de naam, datum, link van het evenement enzovoort toe.
  5. Voeg per platform een afbeelding toe via een link, door er een te uploaden, of met Evenementafbeelding.
  6. Kies hoe het bericht gaat: zet Inplannen voor later aan en stel een tijd in, kies Opslaan als concept, of klik op Nu plaatsen.

Goed om te weten

  • Een bericht hoort bij één evenement. Er is geen enkel bericht voor al uw evenementen.
  • Ingeplande berichten worden opgepikt door een taak die elke vijf minuten draait, dus reken op een paar minuten rond de tijd die u hebt gekozen.
  • Publiceren gebeurt op de achtergrond; de pagina controleert de status voor u.
  • Een bericht wordt als Gepubliceerd getoond zodra het minstens één platform heeft bereikt. Als u naar meerdere platforms hebt geplaatst, open het bericht en lees de eigen status van elk platform: een ander kan mislukt zijn.
  • Een bericht dat wordt gepubliceerd of al is gepubliceerd, kan niet worden bewerkt. Concepten en ingeplande berichten wel.
  • U hebt voor elk platform dat u aanvinkt een actief, niet-verlopen account nodig, anders mislukt dat platform met een melding die dat zegt.

Problemen oplossen

  • Ik kan Instagram niet koppelen — het account moet een zakelijk of makersaccount zijn dat is gekoppeld aan een Facebook-pagina.
  • Een bericht is op één platform mislukt — open het. De gebruikelijke redenen zijn een verlopen token (gebruik Opnieuw koppelen), een ontbrekende afbeelding op Instagram, of een platform dat de tekst heeft geweigerd.
  • Het bericht is niet op het geplande tijdstip verstuurd — het account is misschien gepauzeerd of verlopen. Los het op en bewerk het bericht om het opnieuw in te plannen.
  • X (Twitter) ontbreekt — EventMann plaatst alleen op Facebook, Instagram en LinkedIn.

Zie ook

5.5 SEO-instellingen

SEO-instellingen bepalen hoe één evenement in zoekresultaten verschijnt en wanneer het wordt gedeeld in een berichtenapp of op sociale media. Open ze via Beheren → Marketing → Promotie; SEO-instellingen is het eerste tabblad van die pagina. Teamleden hebben de SEO-bevoegdheid nodig.

  1. Open Marketing → Promotie in de evenementzijbalk.
  2. Schrijf een Metatitel — de titel die zoekmachines voor het evenement tonen.
  3. Schrijf een Metabeschrijving — de korte tekst eronder.
  4. Voeg desgewenst Meta-trefwoorden toe (door komma's gescheiden).
  5. Of klik op Genereren met AI om op basis van het evenement een titel, beschrijving, trefwoorden en een schematype op te stellen, en controleer ze daarna. De knop verschijnt alleen wanneer AI voor uw account is ingeschakeld (AI-aangedreven tools).
  1. Plak onder Open Graph het adres van een afbeelding in OG-afbeeldings-URL. Dat is de afbeelding die wordt getoond wanneer het evenement wordt gedeeld. Het moet een directe link zijn naar een afbeelding die al online staat; het is geen upload.
  2. Kies het Schematype dat past: Evenement, Muziek, Sport, Onderwijs, Eten, Zakelijk of Sociaal evenement.
  3. Klik op Opslaan.

Goed om te weten

  • Laat een veld leeg en de pagina valt verstandig terug: de titel op de evenementtitel, de beschrijving op het begin van de evenementbeschrijving, de deelafbeelding op de eigen omslagafbeelding van het evenement of de gegenereerde omslag voor de categorie.
  • Ticketprijzen, beschikbaarheid en, zodra het evenement beoordelingen heeft, een gemiddelde sterrenwaardering worden voor u aan de gestructureerde gegevens van de pagina toegevoegd. U voert ze hier niet in.
  • Wijzigingen zijn meteen zichtbaar. Zoekmachines en berichtenapps bewaren hun eigen kopie een tijdje, dus een oude titel of afbeelding kan blijven hangen.
  • Deze velden gelden voor de evenementpagina. Voor alles wat EventMann automatisch doet, zie Zichtbaarheid in zoekmachines op EventMann.

Problemen oplossen

  • Google toont nog mijn oude titel — zoekmachines lezen pagina's op hun eigen schema opnieuw. De nieuwe tekst staat al online.
  • De gedeelde link toont de verkeerde afbeelding — de deelapp heeft de voorvertoning in de cache gezet. Gebruik de linkdebugger van die app of wacht.
  • De knop Genereren met AI ontbreekt — AI is uitgeschakeld voor uw account. De velden werken nog steeds met de hand.
  • De afbeelding wordt niet geaccepteerd — het veld vraagt om een webadres (https://...), geen bestand.

Zie ook

5.6 Zichtbaarheid in zoekmachines op EventMann

Naast de titel, beschrijving en afbeelding die u zelf instelt (SEO-instellingen), doet EventMann automatisch veel zoekmachinewerk voor elk gepubliceerd evenement. Dit artikel beschrijft dat achtergrondwerk, zodat u weet wat u niet zelf hoeft te doen.

Wat EventMann automatisch doet

  • Gestructureerde gegevens. Elke evenementpagina bevat machineleesbare evenementinformatie: data, locatie of online locatie, organisator, ticketaanbiedingen met prijs en beschikbaarheid, en of het evenement gepland, uitgesteld of geannuleerd is. Zodra het evenement gepubliceerde beoordelingen heeft, wordt een gemiddelde sterrenwaardering opgenomen.
  • Kruimelpaden. Er wordt een kruimelpad toegevoegd, zodat zoekmachines kunnen tonen waar het evenement zich bevindt in plaats van een kale link.
  • Sitemap. Elk gepubliceerd, openbaar evenement staat in de sitemap van EventMann, met taalalternatieven zodat zoekers de juiste taal krijgen. Een evenement wordt alleen geadverteerd in de talen waarin het daadwerkelijk is vertaald, zodat er geen dunne kopieën aan zoekmachines worden aangeboden.
  • Deelvoorvertoningen. De Open Graph- en Twitter Card-tags die een link er goed laten uitzien in een chat of feed, komen uit dezelfde titel, beschrijving en afbeelding die u kunt overschrijven.
  • Plaatspagina's. Evenementen met een locatie in een stad kunnen verschijnen op de stads- en landpagina's van EventMann (bijvoorbeeld “evenementen in Mannheim”). Een plaatspagina bestaat alleen zolang er minstens één openbaar evenement is.

Wat u per evenement bepaalt

  • Metatitel, beschrijving en trefwoorden.
  • De deelafbeelding.
  • Het schematype (Evenement, Muziek, Sport, Onderwijs, Eten, Zakelijk of Sociaal).

Alles staat op het tabblad Promotie → SEO-instellingen van het evenement. Wat u over het evenement zelf schrijft, telt ook mee: een volledige beschrijving, een duidelijke locatie en adres, en een omslagafbeelding voeden de gestructureerde gegevens. De checklist van Evenementinzicht signaleert de eerste twee.

Goed om te weten

  • Een evenement wordt alleen vermeld zolang het gepubliceerd en openbaar is. Concepten, gepauzeerde evenementen en niet-vermelde en privé-evenementen worden bewust weggelaten, zodat zoekmachines nooit een pagina krijgen aangeboden die de meeste bezoekers niet kunnen boeken.
  • Prijzen en “uitverkocht” in de gestructureerde gegevens volgen uw actuele tickettypen. U hoeft niets te verversen.
  • Of een zoekmachine rijke resultaten toont (sterren, prijzen), beslist de zoekmachine zelf. Juiste gegevens zijn een voorwaarde, geen garantie, en het kan dagen duren na publicatie.
  • Het adres van het land van een evenement maakt deel uit van de gestructureerde gegevens en vertelt zoekmachines voor welke markt het evenement is bedoeld.

Problemen oplossen

  • Mijn evenement verschijnt niet in zoekresultaten — controleer of het Live en openbaar is. Geef het daarna tijd: een nieuwe pagina wordt gevonden volgens het schema van de zoekmachine.
  • Sterren of prijzen worden niet getoond — de gegevens zijn er, maar zoekmachines beslissen zelf of ze worden getoond.
  • Mijn evenement ontbreekt op de stadspagina — de pagina toont alleen live, openbare evenementen op een fysieke locatie met een geldig land, geen online evenementen.

Zie ook

5.7 Aankondigingen voor deelnemers

Een aankondiging is een eenrichtingsbericht aan mensen die al een ticket hebben: een verhuizing van de locatie, een nieuwe deurtijd, parkeeradvies. U vindt het onder Beheer → Marketing → Communicatie met deelnemers en klikt op het tabblad Aankondigingen (de andere tabbladen zijn Berichten aan deelnemers, Herinneringen, Na het evenement, E-mailsjablonen en Ticketbijlagen).

  1. Klik op Nieuwe Aankondiging om er een te schrijven.
  2. De lijst toont wat er is gebeurd: Verzonden, of Ingepland met het tijdstip en hoe lang het nog duurt voordat hij uitgaat. Na het verzenden toont de kolom Ontvangers hoeveel mensen zijn bereikt.
  3. Terwijl een aankondiging is ingepland, verandert Tijd wijzigen het moment waarop hij uitgaat, en stopt Verzending annuleren hem definitief.

Schrijven en verzenden

  1. Typ het Onderwerp.
  2. Schrijf het bericht in de editor. Die heeft vet, cursief, koppen, lijsten, citaten en links. De tekst wordt bij het opslaan ontdaan van onveilige opmaak en mag tot 10.000 tekens zijn.
  3. Kies de Doelgroep: Alle bezoekers, Per tickettype (kies daarna het type), Ingecheckt of Niet ingecheckt.
  4. Kies het Kanaal: E-mail, In-App (de meldingenbel) of Beide.
  5. Om later te verzenden, vink Inplannen voor later aan en stel een datum en tijd in. De tijd is in de eigen tijdzone van het evenement, die het formulier vermeldt.
  6. Klik op Nu verzenden. Een directe verzending vraagt eerst om bevestiging. Wanneer Inplannen voor later is aangevinkt, luidt de knop in plaats daarvan Plannen en wordt de aankondiging opgeslagen om op dat tijdstip te gaan.

De instellingen uitgelegd

  • Alle bezoekers — iedereen met een bevestigde boeking bij dit evenement.
  • Per tickettype — houders van één type, voor een wijziging die alleen één categorie raakt. Zonder gekozen type bereikt het niemand.
  • Ingecheckt / Niet ingecheckt — gesplitst naar of een van de tickets van de bestelling is gescand. Handig op de dag zelf: „Poort 3 is nu open” naar wie nog niet binnen is.
  • Het geplande tijdstip moet in de toekomst liggen. Een taak pakt vervallen aankondigingen elke vijf minuten op, dus reken op enkele minuten na het ingestelde tijdstip.

Goed om te weten

  • Gastkopers worden per e-mail bereikt. Een koper die zonder account heeft afgerekend, krijgt de e-mail op het adres van de bestelling; die heeft geen meldingenbel, dus een aankondiging die alleen in-app is, bereikt hem niet. Wie zowel als gast als met een account heeft gekocht, krijgt één exemplaar.
  • Een aankondiging is een operationeel bericht, geen marketing, dus er wordt niet gekeken naar marketingafmeldingen. Adressen die zijn teruggekomen en gasten die zich bij u voor uw mail hebben afgemeld, worden overgeslagen.
  • Een direct verzonden aankondiging kan niet worden teruggehaald. Een verzonden aankondiging blijft in de lijst staan als registratie van wat deelnemers hebben ontvangen en kan niet meer worden bewerkt of verwijderd.
  • Een aankondiging is een uitzending. Om met één persoon te praten, gebruikt u Berichten aan deelnemers.

Problemen oplossen

  • Ontvangers toont 0 of een klein aantal — de doelgroep is smal (een tickettype dat niemand heeft, of Ingecheckt voordat de deuren open zijn), of het kanaal is alleen In-app en de meeste kopers zijn gasten zonder account.
  • Een ingeplande aankondiging was een paar minuten te laat — verwacht; de planner draait elke vijf minuten.
  • Deelnemers zeggen dat ze hem niet hebben gezien — controleer het kanaal. Een aankondiging die alleen per e-mail gaat, verschijnt niet in de bel, en een in-app-aankondiging wordt niet gemaild.
  • Ik kan hem niet bewerken — een verzonden aankondiging is geschiedenis. Verstuur een nieuwe.

Zie ook

5.8 AI-aangedreven tools

AI-tools helpen u met het schrijven van teksten, het voorspellen van verkoop en het beantwoorden van vragen over uw evenement. Ze stellen tekst voor die u leest, bewerkt en gebruikt; er wordt niets vanzelf gepubliceerd, verstuurd of gewijzigd. U schakelt AI eenmalig voor uw account in (Integraties → AI), en gebruikt daarna de tools per evenement onder Beheren → Marketing → Promotie → AI-tools.

AI inschakelen

  1. Open Integraties → AI in de zijbalk en zet AI-functies aan. Het staat standaard uit; zolang het uit staat, wordt niets over uw evenementen naar een AI-provider gestuurd en verschijnt er geen AI-knop.
  2. Als uw abonnement al AI omvat, bent u klaar. Anders, of als u wilt dat het gebruik op uw eigen account wordt afgerekend, zet u Mijn eigen AI-inloggegevens gebruiken aan, kiest u de AI-provider waarbij uw sleutel hoort en plakt u uw API-sleutel. De sleutel wordt versleuteld opgeslagen en nooit opnieuw getoond; laat het veld leeg bij opslaan om de sleutel die er staat te behouden.
  3. Klik op Wijzigingen opslaan.

Als de platformbeheerder AI voor iedereen heeft uitgeschakeld, staat dat op de pagina en kan uw eigen sleutel niet worden gebruikt totdat zij AI weer inschakelen.

De pagina AI-tools

  1. Open het evenement, daarna Marketing → Promotie en kies het tabblad AI-tools. Het tabblad verschijnt alleen wanneer AI voor u beschikbaar is.
  2. Kies een tool uit de tabbladen van een groep, bijvoorbeeld E-mailcampagne of Kortingscode.
  3. Vul de korte opdracht in die de tool vraagt, klik op de knop ervan (bijvoorbeeld E-mail genereren) en wacht een paar seconden. Het resultaat verschijnt op zijn plaats met een knop om het te kopiëren.
  4. Kopieer het, bewerk het en plak het waar u het nodig hebt.

Wat er op de pagina staat

  • AI-tools voor copywriting — E-mailcampagne (aankondiging, bevestiging, herinnering, laatste kans of na het evenement, in een toon naar keuze), Kortingscode (een naam voor een code), Namen van tickettiers, FAQ-generator, Briefing voor personeel, Analyse-inzicht en Sponsorpitch.
  • Dashboard-inzichten — Omzetvoorspelling (op basis van uw verkooptempo, bezettingsgraad en resterende dagen), Rapport na het evenement, Afwijkingsmeldingen en Een vraag stellen, een vrij tekstvak over de gegevens van dit evenement.
  • Marketing & Sociale Media — Advertentietekst-varianten voor een platform en doel, Influencer-benadering en Hashtagstrategie.
  • Operaties & Logistiek — E-mail aan leveranciers, Run-of-show, Risicochecklist en Samenvatting van contracten.
  • Ondersteuning & Moderatie — Antwoord op ondersteuningsvragen, Terugbetalingsbeslissing (een beoordeling, geen beslissing) en Antwoord op recensie.

AI verschijnt ook in andere schermen: Genereren met AI bij SEO-instellingen, bij kortingscodes en in de social composer; de briefing bij Evenementinzicht; en een zwevende assistentknop rechtsonder op de beheerpagina's van het evenement die vragen over het evenement beantwoordt.

Goed om te weten

  • Elk resultaat is een suggestie. Lees het voordat u een bericht publiceert, een e-mail verstuurt of op een prognose handelt.
  • De tools gebruiken de echte naam, datum, locatie en link van het evenement, maar kennen alleen wat op het evenement staat. Een dunne evenementpagina levert een vagere tekst op.
  • De score en aanbevelingen van Evenementinzicht zijn geen AI: het is een vaste checklist, berekend uit uw gegevens. Alleen de optionele schriftelijke briefing gebruikt AI.
  • Met uw eigen sleutel wordt het gebruik gefactureerd door uw provider, niet door EventMann.

Problemen oplossen

  • Er is geen tabblad AI-tools — AI-functies staan uit voor uw account, er is geen sleutel beschikbaar, of de beheerder heeft AI uitgeschakeld. Controleer Integraties → AI.
  • Een tool geeft een foutmelding — meestal een tijdelijk probleem bij het bereiken van de AI-dienst, of een afgewezen sleutel. Probeer het opnieuw; houdt het aan, voer dan uw sleutel opnieuw in.
  • Advertentietekst is te lang voor een platform — de concepten streven naar de limiet van elk platform, maar kunnen die niet garanderen. Kort in voordat u plaatst.

Zie ook

5.9 White Label

White Label geeft de pagina's die uw kopers gebruiken uw eigen uiterlijk: uw logo, naam en kleuren in plaats van die van EventMann. Het geldt voor uw account, niet voor één evenement. Open het via Instellingen → White Label.

  1. Open Instellingen → White Label.
  2. Zet Activering aan. Alleen opslaan doet niets zolang dit uit staat.
  3. Typ onder Huisstijl uw Merknaam en upload een logo en een favicon.
  4. Stel onder Kleuren de primaire, secundaire, accent-, achtergrond- en tekstkleur in als hexcodes.
  5. Kies verderop op de pagina een Lettertypefamilie.
  6. Klik op Instellingen opslaan, en dan op Voorbeeld om de gemerkte pagina te openen voordat kopers hem zien.

Het Live voorbeeld rechts past zich aan terwijl u typt.

Wat u kunt instellen

  • Merknaam en logo. Een logo (JPG, PNG of WebP, tot 2 MB) en een favicon (tot 512 KB). SVG-bestanden worden niet geaccepteerd.
  • Kleuren — vijf hexwaarden.
  • Typografie — Inter, Poppins, Roboto, Montserrat, Open Sans, Lato, Nunito of Playfair Display.
  • Aangepaste CSS — tot 5.000 tekens, opgeschoond voordat het wordt opgeslagen.
  • Platformmerk — een schakelaar om het EventMann-merk te verbergen.
  • Social-links — Facebook, Twitter / X, Instagram en een website, getoond in uw gemerkte voettekst.
  • Aangepaste HTML — een koptekst en een voettekst van elk tot 2.000 tekens, ontdaan van scripts en onveilige opmaak.
  • Standaard herstellen — verwijdert uw instellingen en de geüploade bestanden. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Waar het verschijnt

De huisstijl geldt voor uw evenementpagina's en het kooptraject dat daarop volgt: de winkelwagen, de checkout, de betaling, de wachtpagina en de bevestiging. Het verandert uw openbare organisatorpagina, de ticket-pdf of de e-mails niet. Het e-mailontwerp volgt uw organisatornaam en logo, en de afzender die u instelt onder Vanaf welk adres uw e-mails worden verstuurd.

Goed om te weten

  • De aangepaste CSS en HTML worden aan uw eigen kopers getoond, dus ze worden gesaneerd: scripts en onveilige opmaak worden verwijderd in plaats van opgeslagen.
  • Het voorbeeld heeft opgeslagen instellingen nodig. Sla eerst één keer op.
  • In het live voorbeeld zegt de voettekst „Mogelijk gemaakt door EventMann” totdat u Platformmerk aanzet; dan wordt het EventMann-merk verwijderd en wordt uw merknaam getoond.

Problemen oplossen

  • Er is op de live pagina niets veranderd — Activering staat uit. Zet hem aan en sla op.
  • Mijn CSS of HTML lijkt verwijderd — de sanitizer heeft iets onveiligs weggehaald. Vereenvoudig de opmaak.
  • De logo-upload wordt geweigerd — gebruik JPG, PNG of WebP onder 2 MB (512 KB voor de favicon).

Zie ook

5.10 Van wie uw e-mails worden verstuurd

Tenzij u anders aangeeft, verstuurt EventMann elke e-mail over uw evenementen vanaf een eigen adres. Koppel uw eigen mailserver onder Instellingen → SMTP & Mail en uw deelnemers horen van u. Zolang u dat niet doet, toont uw dashboard een banner, “Deelnemers zien EventMann nog als afzender”, met een knop Verzendadres instellen die naar dit artikel leidt.

  1. Open Instellingen → SMTP & Mail.
  2. Lees het kader. Het toont wat via uw server wordt verstuurd en wat niet.
  3. Kies een provider onder Provider selecteren: Custom SMTP, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES of Brevo. Bij elke keuze verschijnt een korte handleiding voor die provider.
  4. Vul de verbinding in: host, poort en versleuteling voor Custom SMTP, Mailgun en Amazon SES; een gebruikersnaam en wachtwoord of een API-sleutel, zoals de provider vraagt.
  5. Stel uw Afzendernaam en Afzender-e-mail in.
  6. Klik op Testmail versturen. Er gaat een echt bericht naar uw eigen inbox, zodat u weet dat de verbinding werkt. Klik daarna op Instellingen opslaan.

Wat er via uw server wordt verstuurd

  • Namens u verstuurd, zodra u dit hebt ingesteld: boekingsbevestigingen en tickets, evenementherinneringen, mededelingen over wijzigingen en annuleringen, wachtlijstaanbiedingen, facturen, enquêtes, aankondigingen, herinneringen voor de winkelwagen en marketingcampagnes.
  • Altijd door EventMann verstuurd: e-mailverificatie, wachtwoordherstel en beveiligingsmeldingen. Die gaan over uw EventMann-account, niet over uw evenement.
  • Als u niets instelt: alles blijft werken vanaf het adres van EventMann. Antwoorden komen dan bij EventMann terecht in plaats van bij u, en uw eigen domein bouwt geen verzendreputatie op.

Veelgebruikte providers

ProviderHostPoortVersleuteling
Gmailsmtp.gmail.com587TLS
Outlook / Microsoft 365smtp.office365.com587TLS
Brevosmtp-relay.brevo.com587TLS
SendGridsmtp.sendgrid.net587TLS
Mailgunsmtp.mailgun.org587TLS
Postmarksmtp.postmarkapp.com587TLS
Amazon SESemail-smtp.[region].amazonaws.com587TLS

Goed om te weten

  • Gebruik een afzenderadres op hetzelfde domein als het account waarmee u inlogt. Verzenden namens uw eigen domein via een niet-verwante provider zorgt ervoor dat de controles (SPF en DKIM) elkaar tegenspreken, en dan zetten mailboxproviders de mail in de spam.
  • Gmail en Microsoft 365 hebben een app-specifiek wachtwoord nodig, niet uw gewone wachtwoord. Mailgun, Brevo en Amazon SES geven u een apart SMTP-geheim dat niet uw accountsleutel is.
  • Voor meer dan enkele honderden e-mails per dag levert een speciale provider veel betrouwbaarder af dan een mailbox.
  • Opnieuw opslaan zonder een wachtwoord of API-sleutel in te typen, behoudt de opgeslagen sleutel. U hoeft geen geheim opnieuw in te voeren om de afzendernaam te wijzigen.
  • Als uw provider de inlog weigert, gebruik dan EventMann gebruiken onderaan de pagina. Deelnemersmail gaat dan meteen weer via EventMann, tickets en bevestigingen blijven werken, en uw instellingen blijven bewaard. Met het opslaan van het formulier schakelt u uw server weer in.
  • Op dezelfde pagina staan Verzendtempo voor campagnes en Verzendtempo voor herinneringen. Zie Verzending, voortgang en afmeldingen.

Problemen oplossen

  • De test geeft een fout over inloggegevens — gebruik bij Gmail of Google Workspace een app-wachtwoord; gebruik bij een andere provider het eigen SMTP-geheim, niet een algemene API-sleutel.
  • De test noemt SMTP AUTH — bij Microsoft 365 moet een beheerder SMTP AUTH voor die mailbox inschakelen.
  • De test kan geen verbinding maken — controleer host en poort. Gebruik 587 met TLS of 465 met SSL; poort 25 is bij de meeste cloudproviders geblokkeerd.
  • Er is verbinding, maar de versleuteling lijkt verkeerd — zorg dat ze bij elkaar passen: TLS bij 587, SSL bij 465.

Zie ook

5.11 E-mailcampagnes

Een e-mailcampagne is een marketingmail die u één keer schrijft en naar een groep van uw klanten verstuurt. U kunt campagnes op twee plaatsen schrijven: Groeien → Marketing → Campagnes (voor het hele account, alleen de eigenaar) en Beheer → Marketing → Campagnes binnen een evenement (voor de klanten van dat evenement, ook toegankelijk voor teamleden met de rol Marketing). Beide verzenden via dezelfde motor, dus de leveringsregels in Verzending, voortgang en afmeldingen gelden voor beide.

  1. Open Groeien → Marketing → Campagnes. Klik op + Nieuwe campagne om er een te schrijven.
  2. Gebruik de filterchips (Alle, Concept, Ingepland, Verzonden, Gepauzeerd) om de lijst te beperken.
  3. Het statuslabel vertelt waar een campagne staat: Concept, Ingepland, Verzenden, Verzonden, Gepauzeerd of Geannuleerd.
  4. Klik op Bekijken om een campagne te openen, te verzenden, te bewerken of de cijfers te lezen.

Een campagne voor het hele account schrijven

Het formulier heeft drie tabbladen: Doelgroep, Inhoud en Planning.

  1. Geef de campagne een Campagnenaam. Alleen u ziet die.
  2. Kies een Type: Aankondiging, Herinnering, Promotioneel of Opvolging. Het type is een label voor uw eigen administratie; het verandert niet hoe de e-mail wordt verstuurd.
  3. Kies eventueel een Gerelateerd evenement. Meerdere segmenten hebben dat nodig (zie hieronder).
  4. Kies het Doelgroepsegment.
  5. Als u Per tickettype hebt gekozen, verschijnt een keuzelijst Tickettype met de tickettypes van het gerelateerde evenement. Kies eerst het evenement, anders blijft de lijst leeg.
  6. Voeg eventueel een enquête toe. De keuze verschijnt pas zodra een van uw evenementen een actieve enquête heeft; zie „Een enquêteknop toevoegen” hieronder.

De doelgroepsegmenten

Iedereen hieronder moet een bevestigde boeking bij u hebben (een verlaten of onbetaalde checkout maakt iemand niet tot uw klant). Kopers die zonder account hebben afgerekend, worden meegenomen, omdat EventMann het e-mailadres bewaart dat zij u hebben gegeven. Iedereen die marketingmail heeft uitgeschakeld, wordt uit elk segment verwijderd.

SegmentWie het ontvangt
Alle gebruikersIedereen met een bevestigde boeking bij een van uw evenementen, plus uw actieve leden. Ondanks de naam gaat het om uw klanten, niet om elke EventMann-gebruiker.
EvenementbezoekersKlanten met een bevestigde boeking bij het Gerelateerde evenement. Zonder gerelateerd evenement bereikt het elke klant met een bevestigde boeking.
Per tickettypeKlanten die het gekozen tickettype hebben bij het gerelateerde evenement. Zonder gekozen tickettype bereikt het niemand.
Eerdere bezoekersKlanten met een bevestigde boeking bij een van uw evenementen anders dan het gerelateerde evenement — bijvoorbeeld mensen die naar het evenement van vorig jaar kwamen maar dit jaar niet hebben geboekt.
Klanten die zich niet hebben afgemeld voor marketingKlanten met een account die marketingmail niet hebben uitgeschakeld. Gastkopers vallen buiten de selectie, omdat zij zich nooit ergens voor hebben aangemeld.
LedenMensen met een actief lidmaatschap bij u, of ze ooit een ticket hebben gekocht of niet. Leden hebben altijd een account.

De e-mail schrijven

Open het tabblad Inhoud.

  1. Typ de Onderwerpregel.
  2. Schrijf het bericht in E-mailinhoud (HTML). Het is een gewoon HTML-veld, geen visuele editor: gebruik eenvoudige tags zoals <p>, <strong> en <a href=...>. Scripts en andere onveilige opmaak worden verwijderd voordat de mail wordt opgebouwd.

EventMann plaatst uw tekst in de gemerkte e-mailopmaak en voegt onderaan een afmeldlink toe. U voegt geen van beide zelf toe.

Nu versturen of inplannen

Open het tabblad Planning.

  1. Laat Verzenden op leeg om een concept op te slaan dat u met de hand verstuurt, of kies een datum en tijd in de toekomst om in te plannen.
  2. Klik op Opslaan.

Een ingeplande campagne wordt opgepikt door een taak die elke minuut draait en wordt verstuurd zodra het tijdstip is verstreken. Het tijdstip dat u kiest, wordt gelezen in de tijdzone van het platform (standaard Europe/Berlin), niet noodzakelijk in uw eigen tijdzone. Zijn uw verzendtijden beperkt (Verzending, voortgang en afmeldingen), dan wacht de verzending op de eerstvolgende opening.

Een concept versturen

Open de campagne en klik op Nu verzenden. EventMann vraagt eerst om bevestiging en vertelt precies hoeveel mensen de verzending zal proberen te bereiken.

  1. Lees het aantal. Het is hetzelfde aantal dat de verzending zelf gebruikt, na verwijdering van afmeldingen en uitgeschreven adressen.
  2. Klik op Bevestigen. De verzending start op de achtergrond; de status wordt Verzenden.

Een verzonden bericht kan niet worden teruggenomen. U kunt een lopende verzending stoppen, maar mail die al aan de mailserver is overgedragen, blijft verzonden.

Na de verzending: de cijfers

De campagnepagina toont hoe de e-mail heeft gepresteerd.

  • Openpercentage — openingen gedeeld door ontvangers.
  • Klikpercentage — mensen die op een link hebben geklikt, gedeeld door ontvangers. Een klik telt ook als opening, omdat veel mailapps het volgbeeldje blokkeren.
  • Afmeldpercentage — mensen die de afmeldlink hebben gebruikt, gedeeld door ontvangers.
  • Ontvangers — aan hoeveel mensen de mail is aangeboden.

Onder de cijfers toont het Verzendlogboek elke ontvanger: E-mail, wanneer hij is verzonden, Geopend, Geklikt en Afgemeld. Een streepje betekent dat het (nog) niet is gebeurd.

Een campagne voor één evenement schrijven

Binnen een evenement toont Beheer → Marketing → Campagnes alleen de campagnes van dat evenement. Teamleden hebben de campagnerechten van hun rol nodig (bekijken, maken, bewerken, verwijderen) om die te zien en te gebruiken.

  1. Open Marketing → Campagnes in de zijbalk van het evenement.
  2. Klik op Campagne aanmaken.
  3. Filter de lijst op status, of Bewerken een concept.

Dit formulier is één pagina: Campagnenaam, Type, Doelgroepsegment, Onderwerpregel, Inhoud en Planning. De campagne hoort altijd bij dit evenement; het evenement kan niet vanuit het formulier worden gewijzigd. De doelgroepkeuzes zijn de eigen bezoekers van het evenement, al uw bezoekers (iedereen die bij een van uw evenementen heeft geboekt) of uw actieve leden.

Eerst controleren: een test versturen

Op de pagina van een evenementcampagne stuurt Test versturen één kopie naar u, zodat u hem in een echte inbox kunt lezen. Hij telt niet mee in de campagne en geen enkele klant ontvangt hem; het onderwerp begint met [TEST]. Een test kan alleen naar uw eigen adres of naar iemand uit uw team, zodat de test niet kan worden gebruikt om vreemden te mailen. De pagina van de campagne voor het hele account heeft geen testknop; schrijf de campagne vanuit een evenement als u er een nodig hebt.

Een enquêteknop toevoegen

Kies een enquête onder Enquête toevoegen en de e-mail krijgt een knop „Doe de enquête”. Klikken daarop telt mee in de klikcijfers van de campagne. Alleen actieve enquêtes kunnen worden toegevoegd, en een campagne die aan een evenement is gekoppeld, kan alleen de enquêtes van dat evenement gebruiken. Schakelt u de enquête uit voordat de mail wordt verstuurd, dan laten mails die nog niet zijn verzonden de knop weg. Gasten zonder account kunnen ook antwoorden: de knop bevat een persoonlijke link die is aangemaakt voor hun bevestigde boeking. Zie NPS & enquêtes.

Goed om te weten

  • Een campagne kan maar één keer worden verzonden. Zodra de status Verzonden of Geannuleerd is, verdwijnen de verzendknoppen en wordt een tweede poging geweigerd met een melding. Om dezelfde mensen opnieuw te mailen, schrijft u een nieuwe campagne.
  • Verander of verwijder het verzendtijdstip tijdens het bewerken. Een verzendtijdstip aan een concept geven en opslaan plant het in; het tijdstip wissen bij een ingeplande campagne maakt er weer een concept van dat u met de hand verstuurt.
  • Ingeplande en gepauzeerde campagnes kunnen nog steeds vroeg worden verzonden. De knop luidt dan Verzending hervatten.
  • Onderwerp en tekst worden bij het opslaan gecontroleerd op geblokkeerde termen.
  • Een campagne is één e-mail, eenmaal verzonden naar haar doelgroep. Om op te volgen, schrijft u een nieuwe campagne.

Problemen oplossen

  • Het bevestigingsvenster zegt 0 mensen — het segment is leeg voor het evenement dat u hebt gekozen (bijvoorbeeld Per tickettype zonder tickettype, of Eerdere bezoekers wanneer niemand anders heeft geboekt). Ga terug en pas de doelgroep aan.
  • De campagne wordt niet opgeslagen — het onderwerp of de tekst bevat een geblokkeerde term. Lees het na, pas het aan en sla opnieuw op.
  • Nu verzenden ontbreekt — de campagne is al verzonden of geannuleerd. Kopieer de tekst naar een nieuwe campagne.
  • Een klant zegt dat hij het nooit heeft gekregen — zoek hem op in het Verzendlogboek. Een ontvanger die marketingmail had uitgeschakeld, of zich eerder bij u had afgemeld, staat helemaal niet in de lijst.

Zie ook

5.12 Verzending, voortgang en afmeldingen

Een campagne verzenden gebeurt bewust zorgvuldig: het draait op de achtergrond in kleine batches, laat zien hoe ver het is gekomen, kan worden gestopt en hervat, respecteert de uren die u toestaat en slaat mensen over die niet gemaild willen worden. Dit artikel legt elk onderdeel uit. U komt het tegen op de pagina van een campagne nadat u op Nu verzenden hebt geklikt.

Een verzending volgen: het voortgangspaneel

Op de pagina van een evenementcampagne (Beheren → Marketing → Campagnes) werkt het paneel Verzendvoortgang zelfstandig elke paar seconden bij zolang de campagne wordt verzonden of ingepland is.

  1. Met het vak Test versturen kunt u op elk moment een kopie naar uzelf sturen.
  2. Het paneel Verzendvoortgang toont een balk en drie getallen.
  3. Verzending stoppen stopt de verzending (zie hieronder).
  4. Openstaande Uitbetalingen is iedereen die de verzending moest bereiken en nog geen mail heeft gekregen.
  5. Mislukt telt berichten die zelfs na alle nieuwe pogingen niet konden worden bezorgd.

Het eerste getal, Verzonden, is het aantal berichten dat aan de mailserver is overhandigd. Dat is geen bewijs dat het bericht een inbox heeft bereikt. Een bericht telt pas als mislukt nadat het volledige herhaalschema (tot zes uur) is verstreken, zodat een korte storing bij uw mailprovider niet als fout verschijnt. Zodra een campagne is afgerond, daalt Openstaande Uitbetalingen naar nul.

Kies wanneer campagnes mogen uitgaan

U bepaalt de uren en het tempo onder Instellingen → SMTP & e-mail, op de kaart Verzendtempo voor campagnes.

  1. Verzenden vanaf en Verzenden tot — de uren waarop campagnemail mag vertrekken, in de tijdzone van uw account (de kaart noemt die; wijzigen kan onder Account). Stel beide in of geen van beide. Het venster mag over middernacht lopen, bijvoorbeeld 20:00 tot 06:00.
  2. E-mails per uur — een maximum voor hoeveel campagne-e-mails er per uur uitgaan. Een langzamer, gelijkmatiger tempo wordt door postbusproviders vaak beter geaccepteerd dan één grote golf. Laat leeg voor geen eigen limiet.
  3. Opens en klikken meten — schakel uit om te verzenden zonder meting per persoon. Opens en klikken blijven dan nul, en de e-mail bevat geen trackingafbeelding of melding.
  4. Klik op Opslaan.

Dit zijn uw eigen remmen, geen belofte over bezorging. EventMann beschermt ook zijn verzendadres met een platformbreed budget dat hier niets kan verhogen. De uren en het maximum gelden alleen voor marketingmail: tickets, boekingsbevestigingen, wachtwoordherstel en alles waar uw deelnemers op wachten, gaan altijd meteen uit. De verzenduren gelden ook voor uw follow-ups Na het evenement.

Wanneer er niets gebeurt: een aangehouden campagne

Als u buiten uw verzenduren op Verzenden drukt, gaat de campagne niet om 03:00 uur 's nachts uit. Ze gaat terug naar Ingepland met de eerstvolgende opening als tijdstip, en het paneel legt uit waarom.

De regel Wachten op uw verzendvenster noemt uw uren. U kunt nog steeds Verzending stoppen gebruiken. Een verzending die al loopt, stopt bij het sluitingstijdstip en gaat verder bij de volgende opening, hoe lang dat ook duurt.

Een verzending stoppen en hervatten

Als u tijdens een verzending een fout opmerkt, klik dan op Verzending stoppen.

  1. Lees de waarschuwing: er gaan geen e-mails meer uit, en berichten die al zijn verzonden kunnen niet worden teruggehaald.
  2. Klik op Bevestigen.

De mail stopt binnen ongeveer één bericht. De campagne wordt geparkeerd als Gepauzeerd. Als er niets wordt verzonden, laat EventMann u dat weten in plaats van te doen alsof er iets is gestopt.

Een gepauzeerde campagne toont een badge Gepauzeerd en een knop Verzending hervatten. Hervatten gaat verder met de mensen die de gestopte verzending nog niet had bereikt; wie de e-mail al heeft ontvangen, krijgt hem niet nogmaals. Een verzending die eindigt met mislukte batches belandt ook in Gepauzeerd, zodat hervatten die afmaakt. Dezelfde knop haalt een campagne die na een herstart van de server op Verzenden blijft steken, daar weer uit.

Wie wordt overgeslagen, en waarom

  • Mensen die marketing-e-mail hebben uitgeschakeld op hun EventMann-account worden vóór uw bevestiging uit het publiek verwijderd, en bij elk bericht opnieuw gecontroleerd, zodat een afmelding die tijdens de verzending binnenkomt wordt gerespecteerd.
  • De afmeldlink in elke campagne werkt met één klik. Voor iemand met een account schakelt die marketing-e-mail voor het hele EventMann-account uit. Voor een gastkoper voegt die het adres toe aan een lijst die alleen uw campagnes blokkeert. In beide gevallen blijft de persoon zijn tickets en bevestigingen ontvangen.
  • Adressen die niet meer bestaan (een duidelijk antwoord “mailbox bestaat niet”) worden voor alle campagnes geblokkeerd. Beleidsweigeringen en volle postvakken worden bewust niet zo behandeld: die zeggen niets over het adres zelf.
  • Elke afmelding wordt op de campagne geteld (Afmeldpercentage) en gemarkeerd in het Verzendlogboek.

Goed om te weten

  • De hele verzending wordt verdeeld in batches van 100 ontvangers, dus een lange lijst duurt minuten of uren, afhankelijk van uw tempo-instellingen.
  • Uw eigen mailserver wordt voor campagnes gebruikt als u er een hebt gekoppeld (Van wie uw e-mails worden verstuurd); anders gaan campagnes uit via de afzender van EventMann.
  • De campagnepagina voor de hele organisatie heeft geen live voortgangspaneel; ze toont de totalen en het Verzendlogboek. Open dezelfde campagne vanuit het evenement als u live wilt meekijken.

Problemen oplossen

  • De campagne staat al uren op Verzenden zonder dat er iets beweegt — controleer of uw verzenduren gesloten zijn, of uw uurlimiet laag is. Het paneel legt een bewuste wachttijd uit. Geldt geen van beide, druk dan op Verzending hervatten; dat gaat verder waar het gebleven was zonder iemand dubbel te mailen.
  • Mislukt is niet nul — ga met de muis over het rode kruis in het Verzendlogboek voor de reden, meestal een postbus die niet bestaat of een volle. Die adressen worden niet opnieuw geprobeerd.
  • Openstaande Uitbetalingen staat op 0 maar de status is Gepauzeerd — Openstaande Uitbetalingen wordt alleen geteld terwijl een verzending loopt. Hervat om de overige mensen te bereiken.
  • Opens lijken te laag — veel mailapps verbergen de trackingafbeelding tot de lezer dat toestaat. Kliks zijn het betrouwbaarder signaal.

Zie ook

5.13 Doelgroep

Doelgroep (Groeien → Doelgroep) is een alleen-lezen lijst van iedereen die een van uw evenementen heeft geboekt: één rij per e-mailadres, met de evenementen waarvoor ze kwamen, tickets, wat ze hebben uitgegeven en wanneer ze voor het laatst boekten. Ze wordt opgebouwd uit uw boekingen. Niets op deze pagina verstuurt iets.

  1. Open Groeien → Doelgroep.
  2. Opnieuw opbouwen berekent de lijst direct opnieuw op basis van uw boekingen. Het is veilig om er twee keer op te drukken.
  3. De drie tellers tonen Contacten (mensen op de lijst), Terugkerend (mensen die naar meer dan één evenement kwamen) en Benaderbaar.
  4. De opmerking herinnert u eraan dat de pagina alleen-lezen is.
  5. De kolom Grondslag is de rechtsgrond die is vastgelegd voor marketing-e-mail naar die persoon: Aangemeld met de datum waarop die dat gaf, Afgemeld, of Geen.
  6. Wissen verwijdert een persoon op verzoek.

Wat op de lijst staat

  • Mensen met een bevestigde of goedgekeurde boeking bij een van uw evenementen. Een verlaten afrekening, een geannuleerde of terugbetaalde bestelling voegt niemand toe.
  • Alleen de koper van een bestelling. De namen die op afzonderlijke tickets staan, worden niet toegevoegd, omdat het vaak kinderen zijn.
  • Eén e-mailadres is één contact. Een gezin dat onder één adres boekt, staat als één rij, dus de ticket- en uitgavencijfers zijn per huishouden, niet per persoon.
  • Zoek op naam, e-mail of stad met het vak boven de tabel. De lijst is gesorteerd op de meest recente boeking en toont 50 per pagina.

Hoe ze actueel blijft

De eerste keer dat u de pagina opent met een lege lijst en er boekingen achter zitten, wordt de lijst voor u opgebouwd. Daarna herbouwt EventMann de lijst elke nacht rond 04:10. U kunt op Opnieuw opbouwen drukken op elk moment om de boekingen van vandaag direct te zien.

Een persoon wissen

Als iemand vraagt om zijn gegevens te verwijderen, klikt u op Wissen naast zijn naam en bevestigt u. Zijn naam, telefoon, stad, land en taal worden definitief verwijderd, en een herbouw brengt hem niet terug; alleen het adres dat de rij als gewist markeert, blijft bewaard, zodat dezelfde persoon niet opnieuw wordt aangemaakt. Het wissen van een contact verwijdert zijn boekingen of tickets niet.

Waar toestemming vandaan komt

Elke afrekening voor uw evenementen, betaald of gratis, gast of ingelogd, toont de koper een niet-aangevinkt vakje: “Houd me op de hoogte van toekomstige evenementen van uw organisatienaam per e-mail. U kunt zich op elk moment afmelden.” De naam is uw bedrijfsnaam uit Instellingen → Profiel, of uw eigen naam als u die niet heeft ingesteld. Het vakje is optioneel en nooit vooraf aangevinkt, zodat een koper altijd zonder kan bestellen.

  • Wanneer de koper het aanvinkt, wordt de datum op die bestelling vastgelegd. De volgende herbouw toont hem als Aangemeld in de kolom Grondslag, met de datum van zijn meest recente aanmelding, en telt hem mee onder Benaderbaar.
  • Een latere bestelling zonder aangevinkt vakje neemt niets weg; toestemming wordt ingetrokken door uit te schrijven.
  • Een persoon staat als Afgemeld, en is niet benaderbaar, wanneer hij de afmeldlink heeft gebruikt in een van uw campagne- of na-evenement-e-mails, of wanneer zijn account marketing-e-mail heeft uitgeschakeld. Dat wint van elk vakje dat hij heeft aangevinkt.
  • Alleen een ticket kopen is geen toestemming. Kopers die het vakje nooit aanvinkten, tonen Geen, en dat geldt ook voor iedereen wiens bestellingen zijn geplaatst voordat het vakje bestond — niemand wordt achteraf aangemeld.
  • Een postvak dat is gebounced, telt niet als afmelding; zo’n persoon kan nog steeds als Aangemeld staan.

Doelgroep is niet uw campagnelijst

Deze pagina en uw e-mailcampagnes staan los van elkaar. Een campagne kiest haar ontvangers rechtstreeks uit uw boekingen en lidmaatschappen wanneer ze wordt verzonden (E-mailcampagnes), en verwijdert mensen die marketing-e-mail hebben uitgeschakeld of zich hebben afgemeld. Ze kijkt niet naar de kolom Grondslag: Benaderbaar vertelt u hoeveel mensen zich hebben aangemeld, maar beperkt niet wie een campagne bereikt.

Goed om te weten

  • Alleen de accounteigenaar ziet deze pagina.
  • Gebruik deze lijst niet als mailinglijst buiten EventMann. Een boeking is geen toestemming voor marketing; alleen Aangemeld legt die vast, en een campagne die via EventMann wordt verstuurd, respecteert de eigen afmelding van elke persoon.

Problemen oplossen

  • De lijst is leeg — u heeft nog geen bevestigde boekingen. Druk op Opnieuw opbouwen na uw eerste bestelling.
  • Een recente koper ontbreekt — de lijst wordt ’s nachts ververst. Druk op Opnieuw opbouwen.
  • Benaderbaar is lager dan ik verwachtte — alleen kopers die het vakje “Houd me op de hoogte” bij het afrekenen hebben aangevinkt, tellen mee, minus wie zich heeft afgemeld. Een nieuwe aanmelding van een koper verschijnt na de nachtelijke herbouw of wanneer u op Opnieuw opbouwen drukt.
  • Terugkerend toont een klein getal — terugkerend betekent meer dan één evenement bij u, gekoppeld op het e-mailadres van de koper.

Zie ook

5.14 Landingspagina's

Een landingspagina is een eenvoudige zelfstandige webpagina voor één evenement, gepubliceerd op /lp/uw-pagina op EventMann. Gebruik die wanneer u een eigen pagina wilt die u op een poster, in een WhatsApp-groep of in een advertentie kunt zetten: een kop, een paar tekstsecties en een knop Tickets kopen die naar het evenement leidt. U vindt ze onder Groei → Marketing → Landingspagina's.

  1. Klik op + Nieuwe landingspagina om er een te beginnen.
  2. De kolom Slug is het einde van het adres van de pagina (/lp/diwali-gala-2026).
  3. De kolom Weergaven telt hoe vaak de gepubliceerde pagina is geopend.
  4. Live bekijken opent de gepubliceerde pagina in een nieuw tabblad. Die verschijnt alleen bij gepubliceerde pagina's.

Een pagina bouwen

Klik op Bewerken naast een pagina (of maak een nieuwe aan). De editor heeft twee delen: Pagina-instellingen en Secties.

  1. Typ een Titel. Die wordt de titel van het browsertabblad en, bij een nieuwe pagina, het begin van het adres.
  2. Kies het Evenement dat de pagina verkoopt. Met een evenement krijgt de pagina een bovenbalk met de naam van het evenement en een knop Tickets kopen, en na uw kop volgen de datum en de stad.
  3. Vink Pagina publiceren aan wanneer de pagina klaar is. Tot die tijd is de pagina een concept dat alleen u kunt openen via Voorbeeld.
  4. Bouw onder Secties de pagina op van boven naar beneden. Klik op + Sectie toevoegen, kies een type, voeg een kop en tekst toe, en gebruik × om een sectie te verwijderen.
  5. Klik op Opslaan.

Sectietypen

TypeWat u typtHoe het eruitziet
HeroEen kop en een korte tekstEen grote, gecentreerde aankondiging.
TekstEen kop en alinea'sGewone tekst; uw regeleinden blijven behouden.
SprekersEén per regel: Naam — RolEen kaart voor elke persoon.
ProgrammaEén per regel: Tijd — WatEen dienstregeling met de tijden links.
Veelgestelde vragenEén per regel: Vraag | AntwoordVragen die openklappen om het antwoord te tonen.
CTAEen kop en een korte tekstEen opvallend vak met een knop Tickets kopen (wanneer een evenement is gekozen).

Goed om te weten

  • Het adres wordt eenmaal aangemaakt, uit de titel plus een paar willekeurige tekens zodat het uniek is. Achteraf kunt u het niet meer wijzigen, dus bepaal de titel voordat u de link drukt.
  • Pagina's bevatten alleen tekst: er is geen afbeeldingsupload en geen kleur- of thema-instelling.
  • EventMann vermeldt landingspagina's nergens op de site. Een pagina wordt alleen gevonden via de link die u deelt.
  • Het uitvinken van Pagina publiceren haalt de pagina direct offline; de link toont dan een pagina niet gevonden.
  • De evenementpagina zelf blijft de plek waar tickets worden verkocht. De landingspagina leidt er alleen naartoe.

Problemen oplossen

  • De link toont “niet gevonden” — de pagina is niet gepubliceerd. Vink Pagina publiceren aan en sla op.
  • Er is geen knop Tickets kopen — er is geen evenement gekozen. Kies er een onder Pagina-instellingen.
  • Een lijstsectie ziet er verkeerd uit — elke regel moet het formaat volgen dat onder de sectie staat: Tijd — Wat, Naam — Rol of Vraag | Antwoord.
  • Weergaven lijkt hoog — elke keer dat de gepubliceerde pagina wordt geladen, telt mee, ook uw eigen bezoeken aan de live-link. Voorbeeld telt niet mee.

Zie ook

5.15 Pushmeldingen

Een pushmelding is een korte boodschap die op de telefoon of computer van een klant verschijnt, ook wanneer EventMann gesloten is. Gebruik die voor nieuws dat tijd-gevoelig is: de deuren zijn open, de laatste tickets gaan, de locatie is gewijzigd. U vindt haar onder Groei → Marketing → Pushmeldingen.

  1. Het Aantal abonnees is het aantal apparaten dat u kunt bereiken. Klik op Bekijk abonnees ernaast om te zien bij wie ze horen.
  2. Kies de Doelgroep.
  3. Schrijf een titel en bericht en klik op Concept aanmaken. Er wordt nog niets verstuurd.
  4. Klik in de geschiedenis hieronder op Nu verzenden bij een concept om het te versturen. EventMann vraagt om bevestiging en noemt het aantal apparaten.

Wie een pushmelding kan ontvangen

  • Alleen mensen die bij u hebben gekocht. EventMann geeft u geen abonnees op platformniveau.
  • Elke persoon kiest zelf om push op het eigen apparaat te ontvangen: in het EventMann-account onder meldingsinstellingen drukt die op Inschakelen op dit apparaat en staat de browser toe meldingen te tonen. Eén persoon kan meerdere apparaten hebben; het aantal toont apparaten, de lijst met abonnees toont personen.
  • Marketing-push kan door de persoon worden uitgeschakeld. Wie dat heeft gedaan, wordt overgeslagen.

De link Bekijk abonnees opent de lijst van de mensen achter dat aantal.

Elke rij is één persoon. Apparaten is het aantal apparaten dat uw melding ontvangt, en Geabonneerd op is het moment waarop die push heeft ingeschakeld.

De instellingen uitgelegd

  • Doelgroep — Bevestigde deelnemers: klanten met een bevestigde boeking bij een van uw evenementen.
  • Doelgroep — Iedereen die heeft geboekt: iedereen die ooit een boeking bij u is begonnen, ook bestellingen die later zijn geannuleerd of nooit zijn betaald.
  • Titel en Bericht zijn verplicht; houd beide kort, want telefoons snijden lange tekst af.
  • Actie-URL is optioneel: het adres dat opent wanneer de persoon de melding aantikt, bijvoorbeeld uw evenementpagina.

Statussen

  • Concept — opgeslagen, niet verstuurd. U kunt het versturen of verwijderen.
  • Verzonden — bezorgd op ten minste één apparaat. In de kolom Bezorgd staat hoeveel apparaten.
  • Mislukt — heeft niemand bereikt. Nu verzenden wordt opnieuw aangeboden zodat u het nog eens kunt proberen, of u kunt het verwijderen.

Goed om te weten

  • Een verzonden melding kan niet opnieuw worden verstuurd of teruggehaald. Nu verzenden wordt alleen aangeboden bij concepten en mislukte meldingen.
  • Het versturen gebeurt op de achtergrond in groepen van 100 apparaten.
  • Er is op deze pagina geen planning en geen doelgroep per evenement: de melding gaat uit wanneer u op Nu verzenden drukt, naar de doelgroep die u hebt gekozen over al uw evenementen.
  • Bezorgd telt apparaten die de pushdienst heeft geaccepteerd. Het zegt niet of de persoon ernaar heeft gekeken.

Problemen oplossen

  • Het aantal abonnees is 0 — niemand die bij u heeft geboekt, heeft nog push op een apparaat ingeschakeld. Vraag mensen om het in te schakelen onder hun meldingsinstellingen in EventMann.
  • Een concept toont Verzonden maar Bezorgd is 0 — de doelgroep bevatte op dat moment niemand die bereikbaar was. Er is niets verstuurd.
  • Status Mislukt — elk apparaat heeft geweigerd of de pushdienst was niet bereikbaar. Probeer het later opnieuw met Nu verzenden.

Zie ook

5.16 Uw openbare organisatorpagina en volgers

Elke organisator heeft een openbare pagina met de aankomende evenementen, een korte inleiding en links. Mensen vinden die via uw evenementpagina's, via de organisatorenlijst en via uw eigen korte link. U past aan wat erop staat onder Instellingen → Openbaar profiel.

  1. Het aantal volgers toont hoeveel mensen u volgen.
  2. Het label Betalingen geverifieerd verschijnt zodra u Stripe Connect hebt afgerond en betalingen kunt ontvangen. U kunt het niet zelf instellen.
  3. De regel met gehouden evenementen telt uw live en afgeronde openbare evenementen. Concepten worden nooit geteld.

Onder de inleiding toont de pagina uw Aankomende evenementen (openbaar, live en nog niet afgelopen, negen per pagina), daarna maximaal zes Afgelopen evenementen, zodat een bezoeker kan zien dat uw evenementen echt plaatsvinden. Als u lidmaatschappen verkoopt en betalingen kunt ontvangen, verschijnen ook uw abonnementen. Privé- of niet-vermelde evenementen verschijnen nooit op deze pagina.

Uw openbaar profiel bewerken

  1. Open Instellingen → Openbaar profiel.
  2. Stel de Bedrijfs-/organisatornaam in. Dit is de naam die kopers zien op tickets, facturen en uw openbare pagina. Zonder die naam wordt uw persoonlijke accountnaam getoond.
  3. Kies een URL van openbare pagina (uw handle): 3 tot 50 letters, cijfers en koppeltekens, die niet met een koppelteken beginnen of eindigen. Uw pagina is dan eventmann.com/uw-handle. Een handle die al in gebruik is of een gereserveerd woord, wordt geweigerd.
  4. Schrijf een korte Tagline (maximaal 160 tekens).
  5. Schrijf uw Bio / Over (opgemaakte tekst, maximaal 5.000 tekens).
  6. Voeg uw website en uw Facebook-, X- of Instagram-adressen toe, en upload een Logo / Avatar (JPG, PNG of WebP, maximaal 2 MB; u kunt het bijsnijden tijdens het uploaden).
  7. Klik op Profiel opslaan.

Volgers

Mensen die zijn ingelogd, zien een knop Volgen op uw pagina (en bij uw evenementen). Volgen kost één klik en kan worden teruggedraaid met Volgend.

Wat volgen precies doet:

  • Het voegt de persoon toe aan uw openbare aantal volgers.
  • Het voegt u toe aan de lijst Volgend in het eigen deelnemersaccount van die persoon.
  • Het stuurt geen e-mails of meldingen over uw evenementen, en EventMann toont u geen lijst van uw volgers. Om mensen te bereiken, gebruikt u e-mailcampagnes naar uw klanten, of deelt u de link naar uw pagina.
  • U kunt uzelf niet volgen.

Goed om te weten

  • Uw paginaadres /organizers/<nummer> werkt altijd, met of zonder handle. De handle is het vriendelijke alternatief.
  • Met White Label ingeschakeld gelden uw eigen huisstijl voor uw evenementpagina's en de boekingsstroom; de organisatorpagina is het standaardprofiel van EventMann.
  • Uw persoonlijke e-mailadres wordt nooit op uw openbare pagina's getoond. Bezoekers die u iets willen vragen, gebruiken het contactformulier op uw evenementpagina's, en u beantwoordt dat via Aanvragen.

Problemen oplossen

  • Mijn handle wordt geweigerd — hij is al in gebruik, is een gereserveerd woord, of bevat andere tekens dan letters, cijfers en koppeltekens.
  • Het label ontbreekt — rond Stripe Connect af onder Geld → Stripe Connect.
  • Een evenement staat niet in de lijst — alleen live, openbare, aankomende evenementen verschijnen. Controleer de status en zichtbaarheid onder Evenementinformatie.
  • Het aantal volgers is gedaald — iemand heeft op Volgend geklikt om te ontvolgen.

Zie ook

Hoofdstuk 6

Geld en betalingen

6.1 Financieel overzicht

Het financieel overzicht is de geldpagina voor uw hele organisatie: verkoop, terugbetalingen, kosten en de Stripe-kosten over elk evenement dat u organiseert. Open het via Geld → Financiën in de zijbalk. De andere geldpagina's staan in de tabbalk bovenaan — Overzicht, Uitbetalingen, Btw-tarieven, Omzetdelingen en Exports — terwijl Facturen, Uitgaven en Stripe Connect hun eigen rijen onder Geld zijn. Alleen het organisatoraccount (en platformbeheerders) kan deze pagina's openen; teamleden zien in plaats daarvan een versie per evenement, beschreven in Wat een financieel teamlid kan zien.

Wat u hier kunt doen

  • Zien wat u hebt verkocht, wat is terugbetaald, wat EventMann heeft ingehouden en wat Stripe heeft gerekend, in vijf kaarten.
  • Elk evenement naast elkaar vergelijken in de tabel Reconciliatie.
  • De maandelijkse omzet- en terugbetalingsgrafieken bekijken.
  • De reconciliatie downloaden als CSV of Excel.

De kaarten lezen

  1. Gebruik de tabbalk om tussen de geldpagina's te wisselen. Kaartbetalingen worden door Stripe uitbetaald, dus kijk onder Uitbetalingen voor wat op uw bankrekening is aangekomen.
  2. Totale Omzet — wat kopers hebben betaald voor bevestigde en terugbetaalde bestellingen, minus het terugbetaalde bedrag.
  3. Platformkosten — de commissie (en eventuele servicekosten) die EventMann heeft ingehouden. Wanneer een bestelling wordt terugbetaald, wordt de commissie daarop teruggegeven, dus een teruggedraaide verkoop voegt hier niets toe.
  4. Stripe-kosten — wat Stripe op uw eigen Stripe-account heeft gerekend voor het verwerken van deze betalingen, zoals Stripe ze heeft gemeld.
  5. Netto-omzet — Totale Omzet minus Platformkosten minus de Stripe-kosten. Dit is wat voor u overblijft.
  6. Uitbetaling in behandeling — het totaal van uitbetalingen die EventMann zelf voor u heeft vastgelegd en die nog niet als betaald zijn gemarkeerd. Dit is niet uw Stripe-saldo: Stripe-uitbetalingen staan op Uitbetalingen, en EventMann legt zelf geen uitbetaling vast voor kaartverkopen, dus deze kaart staat normaal op €0.
  7. Klik op CSV (of Excel ernaast) om de reconciliatie per evenement te downloaden die verderop op de pagina staat.

Onder de kaarten toont een tweede rij Gem. bestelwaarde, Terugbetalingspercentage en Voltooide uitbetalingen. Daarna volgen de grafiek Maandelijkse omzet (omzet per maand waarin een bestelling is betaald, voor de laatste twaalf maanden), de grafiek Terugbetalingspercentage (het aandeel betaalde bestellingen dat geheel of gedeeltelijk is terugbetaald) en, zodra EventMann uitbetalingen voor u heeft vastgelegd, een grafiek Uitbetalingsstatus.

De reconciliatietabel

  1. Bruto is alles wat kopers voor dat evenement hebben betaald.
  2. Terugbetalingen is wat u hebt teruggegeven, inclusief gedeeltelijke terugbetalingen.
  3. Platformkosten is de commissie die EventMann na terugbetalingen heeft ingehouden.
  4. Netto is Bruto minus Terugbetalingen minus Platformkosten minus de Stripe-kosten. Elke rij telt op dezelfde manier op, zodat de tabel met uw boekhouding kan worden gecontroleerd.

Het laatste paneel, Recente activiteit, toont uw tien meest recente bevestigde bestellingen, nieuwste eerst, met het bestelnummer, evenement, bedrag, platformkosten, Stripe-kosten, netto en datum. Een gratis bestelling heeft geen betaaldatum, dus wordt ze ingedeeld op de dag waarop ze is geboekt. Een streepje in de kolom Stripe-kosten betekent dat Stripe de kosten voor die bestelling nog niet heeft gemeld, of dat de bestelling niet met kaart is betaald.

Goed om te weten

  • Bestellingen die nooit zijn betaald, of vóór betaling zijn geannuleerd, tellen niet mee. Een gedeeltelijk terugbetaalde bestelling blijft bevestigd, en de terugbetaling wordt van de totalen afgetrokken, dus er hoeft niets handmatig te worden aangepast.
  • Als u in meer dan één valuta verkoopt, tellen de kaarten de ruwe bedragen op onder de valuta van uw account. Behandel totalen over valuta's heen als ruwe indicatie.
  • Alleen ticketverkopen. Bedragen die u zelf invoert (venuekosten, sponsoring) staan onder Uitgaven, en de eigen winst en verlies van elk evenement staat op Omzet van het evenement en uitgaven van het evenement.
  • Voor de regels achter de kosten, zie Kosten & prijzen begrijpen.

Problemen oplossen

  • Alles staat op nul terwijl ik verkopen heb. Uw bestellingen staan waarschijnlijk nog open (wacht op betaling of goedkeuring), of het evenement is gratis. Controleer Bestellingen voor het evenement.
  • Uitbetaling in behandeling is €0 maar Stripe gaat me binnenkort betalen. Die kaart telt alleen uitbetalingen die EventMann heeft vastgelegd. Open Uitbetalingen om te zien wat Stripe heeft verstuurd of gepland.
  • De rijen van Recente activiteit tellen niet op tot de kaarten. De rijen tonen elke bestelling zoals ze is betaald; de kaarten trekken terugbetalingen af en geven de commissie terug op terugbetaalde bestellingen. De reconciliatietabel en de omzetpagina van elk evenement gebruiken dezelfde cijfers als de kaarten.

Zie ook

6.2 Stripe Connect instellen

Stripe Connect is hoe ticketgeld bij u terechtkomt. U koppelt uw eigen Stripe-account, kopers betalen daarin, en Stripe betaalt uw bank uit. U hebt het nodig voor betaalde tickets en lidmaatschappen; organisatoren die alleen gratis evenementen organiseren kunnen het overslaan. Open het via Geld → Stripe Connect in de zijbalk.

Waarom het zo werkt

  • Elke betaling is een directe betaling op uw eigen Stripe-account. U bent de verkoper op de afschrift van de koper, Stripe rekent zijn verwerkingskosten aan u door, en terugbetalingen en chargebacks komen uit uw Stripe-saldo.
  • EventMann neemt alleen zijn kosten, die Stripe op het moment van de betaling als applicatiekosten int. EventMann houdt uw ticketgeld nooit vast en kan uw uitbetalingen niet uitstellen, plannen of vrijgeven — zie Uitbetalingen.
  • Stripe verzamelt en controleert uw identiteits- en bedrijfsdocumenten. EventMann ziet ze nooit en slaat nooit kaartnummers op.

Hoe u verbindt

  1. Open Geld → Stripe Connect.
  2. Kies het land waarin uw bedrijf juridisch is geregistreerd. Stripe legt dit vast wanneer het account wordt aangemaakt, dus kies zorgvuldig.
  3. Klik op Verbinden met Stripe. EventMann maakt een Stripe-account voor u aan en stuurt u door naar de eigen registratiepagina’s van Stripe.
  4. Vul op de pagina’s van Stripe uw bedrijfstype, juridische naam en adres, belastinggegevens en de bankrekening in die uitbetaald moet worden. Stripe kan om een identiteitsbewijs vragen.
  5. Wanneer u klaar bent, keert u terug naar EventMann. Als Stripe nog iets nodig heeft, staat op de pagina Onboarding onvolledig en een lijst van wat ontbreekt.

Uw accountpagina lezen

  1. Het label Actief en uw Stripe-accountnummer laten zien dat het account betalingen kan verwerken. Tot dan ziet u Onboarding onvolledig met een lijst onder „Vereist voordat u betalingen kunt accepteren”, en een knop Stripe-registratie voortzetten die verdergaat waar u bent gestopt.
  2. Stripe-dashboard openen brengt u naar uw eigen Stripe-dashboard. Daar staan uw saldo, elke uitbetaling, het uitbetalingsschema en geschillen.
  3. De vier tegels — Betalingen ingeschakeld, Uitbetalingen ingeschakeld, Gegevens ingediend en Kaartbetalingen — horen allemaal groen te zijn. Kaartbetalingen is wat EventMann toestaat om op uw account af te rekenen.
  4. Wat Stripe u per verkoop rekent toont het tarief van Stripe voor elke betaalmethode die uw account accepteert. Tarieven hangen af van de methode en het land, dus dit zijn schattingen; een rij met gemeten is afgeleid van betalingen die Stripe echt op uw verkopen heeft gerekend.
  5. Stripe-account ontkoppelen verwijdert de koppeling na een bevestiging (zie hieronder).

Goed om te weten

  • Betaalde evenementen hebben een actief account nodig. Een betaald evenement kan niet Live gaan (of gepland worden) totdat het account betalingen kan verwerken, en het afrekenen weigert anders een kaartbetaling. Gratis tickettypes hebben Stripe niet nodig.
  • Ontkoppelen zet uw Live betaalde evenementen op pauze, zodat ze geen afrekening meer aanbieden die zou mislukken. U krijgt meteen een e-mail met het tijdstip en het IP-adres. Opnieuw verbinden hervat uw bestaande Stripe-account, waar Stripe dat nog toestaat.
  • Als een banner zegt dat uw account is ingesteld onder een oud kostenmodel, of de mogelijkheid voor kaartbetalingen mist, gebruik dan de knop Stripe opnieuw verbinden. Betaald afrekenen blijft uit totdat u dat doet; uw oude Stripe-account blijft van u.
  • Als Stripe uitbetalingen naar uw bank heeft gepauzeerd, toont een banner dat. Verkopen gaat door en het geld blijft in uw Stripe-saldo — los de openstaande vereisten op in uw Stripe-dashboard (Oplossen in Stripe opent ze).
  • Evenementpagina’s tonen dezelfde status onder Afrekenen → Betalingen; de link Beheren daar brengt u terug naar hier.

Problemen oplossen

  • „Onboarding onvolledig” verdwijnt niet. Klik nogmaals op Stripe-registratie voortzetten. De links van Stripe verlopen snel, en deze knop vraagt een nieuwe aan.
  • Verificatie lijkt vast te zitten. Stripe laat u per e-mail direct weten als documenten onleesbaar zijn of niet overeenkomen; EventMann ziet ze niet.
  • Ik kan geen betaald evenement publiceren. De publicatiecontrole noemt de reden; meestal is het account nog niet actief of is het ontkoppeld.
  • De pagina biedt „Verbind uw Stripe-account” aan, maar ik had al eerder verbonden. Het account is ontkoppeld. Druk opnieuw op Verbinden met Stripe.

Zie ook

6.3 Kosten en prijzen begrijpen

Bij een betaalde bestelling kunnen drie dingen bovenop de ticketprijs komen: de commissie van het EventMann-platform, een optionele servicekost en belasting. Daarnaast rekent Stripe u zijn eigen verwerkingskosten. Dit artikel laat zien waar elk vandaan komt, wie het betaalt en hoe u het voor een evenement instelt. De instellingen van een evenement staan onder het tabblad Afrekenen → Betalingen.

Instellen voor een evenement

  1. Open uw evenement en ga naar Afrekenen → Betalingen.
  2. Zet Boekingskosten voor eigen rekening nemen aan of uit.
  3. Vul het Belastingtarief (%) en het Belastinglabel in dat kopers zien, bijvoorbeeld btw.
  4. Klik op Wijzigingen opslaan.
  5. De kaart Stripe Connect toont of uw account betalingen kan ontvangen en linkt naar de omzetpagina van het evenement.

Platformcommissie

  • Die wordt door uw abonnement ingesteld als percentage van het ticketsubtotaal — de ticketprijs na een kortingscode of bundelprijs, vóór belasting. Sommige abonnementen stellen ook een minimum en maximum per ticket, en een abonnement kan pas vanaf een vaste datum kosten gaan rekenen.
  • Gratis bestellingen hebben nooit een commissie, en een terugbetaling geeft de commissie over het teruggegeven deel terug.
  • Uw tarief staat onder Instellingen → Facturering bij Jouw abonnement.

Boekingskosten voor eigen rekening nemen

  • Aan (de standaard) — de koper betaalt precies uw ticketprijs plus belasting. De commissie wordt afgetrokken van wat bij u aankomt, en er verschijnt geen kostenregel bij het afrekenen.
  • Uit — de commissie (en een servicekost, als uw abonnement die heeft) wordt bij het afrekenen als aparte regels bovenop de ticketprijs gezet. U houdt dan de volledige ticketprijs.

Servicekosten

Een abonnement kan een servicekost bevatten, bestaande uit een percentage plus een vast bedrag per ticket. Die wordt alleen aan de koper doorberekend als Boekingskosten voor eigen rekening nemen uit staat, en EventMann behoudt het bedrag. Heeft uw abonnement er geen, dan wordt niets toegevoegd.

De verwerkingskosten van Stripe

Stripe rekent zijn kosten op elke betaling aan uw Stripe-account, omdat u de verkoper bent. Ze hangen af van de betaalmethode en het land, dus u stelt ze niet in — maar u kunt ze wel zien: Geld → Stripe Connect toont het tarief van Stripe per methode, en het Financieel overzicht en de omzetpagina van elk evenement tonen het bedrag dat daadwerkelijk is gerekend.

Uitgewerkt voorbeeld (illustratieve tarieven)

Een ticket van €40,00, een commissie van 1% in het abonnement (€0,40) en een Stripe-kaartkost van 1,5% + €0,25. Controleer uw eigen tarieven voordat u op deze cijfers vertrouwt.

Boekingskosten voor eigen rekening nemenKoper betaaltPlatformcommissieStripe-kostenU ontvangt
Aan€40,00€0,40€0,85€38,75
Uit€40,40€0,40€0,86€39,14

Met de schakelaar uit betaalt de koper de commissie, maar de kosten van Stripe worden over het grotere bedrag berekend, dus die gaan nog steeds van uw kant af.

Belasting

  • Belasting wordt berekend over het kortingsvrije ticketsubtotaal en als eigen regel bovenop gezet. EventMann kent geen prijzen inclusief belasting voor tickets.
  • Als u btw-tarieven hebt ingesteld, wordt het tarief gebruikt dat past bij het land van het factuuradres van de koper, en getoond met zijn naam en percentage („btw 19%”). Anders valt het afrekenen terug op het Belastingtarief en het Belastinglabel op dit tabblad.

Goed om te weten

  • Gratis evenementen hebben geen commissie, servicekost of Stripe-kosten.
  • Een kortingscode of bundel verlaagt eerst het subtotaal; commissie en belasting worden over het verlaagde bedrag berekend.
  • Terugbetalingen volgen de annuleringsvoorwaarden van het evenement; de link onder de belastingvelden brengt u daarheen.

Problemen oplossen

  • Kopers vragen naar een extra kost bij het afrekenen. Boekingskosten voor eigen rekening nemen staat uit voor dat evenement. Zet het aan en de kostenregel verdwijnt (de commissie geldt nog steeds, van uw kant).
  • Mijn netto is niet ticketprijs min commissie. De verwerkingskosten van Stripe gaan ook af. Die hebben hun eigen kolom op het Financieel overzicht en hun eigen kaart op de omzetpagina van het evenement.
  • Er verschijnt geen btw op een bestelling. Geen btw-tarief kwam overeen met het land van de koper, er is geen standaard ingesteld, en het Belastingtarief van het evenement is 0.

Zie ook

6.4 Uitgaven

Gebruik Geld → Uitgaven (de pagina heet Uitgaven & inkomsten) als doorlopend grootboek van geld in en uit dat geen ticketverkoop is: venuewaarborgen, drukwerk, apparatuur, sponsoring die u heeft ontvangen, donaties. Het is uw eigen boekhouding; bezoekers zien het nooit. Voor de winst- en verliesrekening van één evenement gebruikt u de eigen pagina van het evenement — zie Evenementomzet en evenementuitgaven.

Wat u hier kunt doen

  • Inkomsten en uitgaven registreren, eventueel gekoppeld aan een evenement, met een referentie, notities en een bonnetje.
  • Totalen zien voor inkomsten, uitgaven en nettosaldo, apart per valuta die u gebruikt.
  • De lijst filteren op Alle boekingen, Inkomsten of Uitgaven.

Een post toevoegen

  1. Klik op Inkomsten toevoegen of Uitgave toevoegen. Het type is al gekozen, en u kunt het op het formulier wijzigen.
  2. Geef een titel, een categorie, de datum, het bedrag en de valuta op.
  3. Kies eventueel het evenement waar het bij hoort, voeg een beschrijving, uw eigen referentie (een factuur- of bonnummer) en notities toe, en voeg een bonnetje bij.
  4. Sla op. De post verschijnt bovenaan de lijst en de totalen worden bijgewerkt.
  5. Om een post later te wijzigen of te verwijderen, gebruikt u Bewerken of Verwijderen in de rij. De tabbladen Inkomsten en Uitgaven filteren de lijst; de kaart Nettosaldo is altijd het totaal van alles.

Op het formulier schakelt Type post tussen inkomsten en uitgaven, Titel geeft de post een naam, Categorie rubriceert hem, Bedrag neemt het cijfer over, Gekoppeld evenement koppelt hem aan één evenement en Bijlage bevat het bonnetje.

De instellingen uitgelegd

  • Inkomstencategorieën: Ticketverkoop, Sponsoring, Merchandise, Donaties, Subsidies, Overig.
  • Uitgavencategorieën: Venue, Apparatuur, Marketing, Personeel, Catering, Reizen, Verzekering, Logistiek, Vergunningen, Decor, Technologie, Overig.
  • Gekoppeld evenement — laat leeg voor kosten van de hele organisatie (hosting, algemene marketing). Koppel het voor alles wat bij één evenement hoort, zodat het in de winst- en verliesrekening van dat evenement verschijnt.
  • Bijlage — PDF, JPG, PNG, WebP, Word of Excel, tot 10 MB, privé opgeslagen. Alleen u kunt het openen, via de link Bestand bekijken op de rij. Een bonnetje vervangen of verwijderen wist het oude bestand meteen.
  • Referentie — vrije tekst voor uw eigen factuur- of inkoopordernummer. EventMann controleert het niet.

Voorraadaankopen verschijnen hier ook

Wanneer u (of een teamleider van vrijwilligers) de aankoop van een inventarisitem registreert, bijvoorbeeld vier klapstoelen, maakt EventMann daarvoor een gewone uitgave aan: categorie Apparatuur (of Overig voor verbruiksgoederen), het aantal in de titel, het bonnetje als bijlage en, als u dat kiest, het evenement. Die telt dan mee in de uitgaven van uw evenement, net als elke andere kost. Een aankoop die een vrijwilliger uit eigen zak heeft betaald, blijft gemarkeerd als wachtend op terugbetaling tot u die onder Inventaris → Aankopen als terugbetaald markeert. De inventaris zelf wordt beschreven onder Vrijwilligers.

Goed om te weten

  • Dit grootboek staat helemaal los van ticketverkoop. De totalen van de hele organisatie bevatten alleen wat u met de hand hebt ingevoerd; ticketinkomsten worden op de pagina Uitgaven & inkomsten van elk evenement opgeteld.
  • Als u uw ticketverkoop ook zelf als inkomsten invoert, wordt die op die pagina dubbel geteld. Laat ticketverkoop aan EventMann over.
  • Elke valuta krijgt een eigen rij totalen, zodat een euro-evenement en een pond-evenement nooit door elkaar lopen.
  • Alleen het organisatoraccount kan deze pagina gebruiken.

Problemen oplossen

  • Het nettosaldo lijkt verkeerd. Het is altijd inkomsten minus uitgaven over elke post, welk tabblad u ook open heeft, en het sluit ticketverkoop uit.
  • Upload geweigerd. De limiet is 10 MB en het bestand moet een van de vermelde typen zijn. Sla het opnieuw op in een ondersteund formaat.
  • Een oud bonnetje is weg. Het is vervangen of de post is verwijderd; er is geen herstel mogelijk.

Zie ook

6.5 Facturen

Geld → Facturen toont elke factuur die op uw naam is uitgegeven: de ontvangstbewijzen die EventMann maakt voor betaalde bestellingen en lidmaatschapsaankopen, en de facturen die u zelf schrijft voor sponsors, partners of wie u ook geld verschuldigd is. Facturen zijn uw documenten — u bent de verkoper — dus ze bevatten uw gegevens, uw btw-nummer en uw eigen nummering. Hoe ze eruitzien, stelt u in op Factuurontwerp.

De drie soorten facturen

  • Boeking — wordt automatisch aangemaakt wanneer een betaalde bestelling wordt bevestigd, als Facturen automatisch uitgeven onder Factuurontwerp is ingeschakeld. Ze vermeldt de tickets, eventuele korting, kosten en btw, is gemarkeerd als Betaald en is bijgevoegd aan de bevestigingsmail van de koper. De koper kan haar ook downloaden via zijn boekingen, en u via de pagina van de bestelling. Gratis bestellingen krijgen geen factuur.
  • Lidmaatschap — wordt aangemaakt voor elk betaald lidmaatschap, ongeacht of ticketfacturatie aan staat. De prijs bevat btw en de factuur toont die apart.
  • Aangepast — facturen die u hier met de hand maakt. Ze hebben geen btw-regel: zet eventuele btw in de factuurregels of de btw-opmerking.

De lijst toont het nummer, de ontvanger, het Type, de Status en het totaal van elke factuur. Klik op + Factuur aanmaken om er een te schrijven, Factuurontwerp om te wijzigen hoe facturen eruitzien, of Bekijken om er een te openen.

Een aangepaste factuur maken

  1. Klik op + Factuur aanmaken.
  2. Vul de Naam en het E-mailadres van de ontvanger in; een adres is optioneel.
  3. Stel de Factuurdatum in en, als u dat wilt, een Vervaldatum op of na die datum.
  4. Vul de eerste factuurregel in — omschrijving, aantal en stukprijs — en gebruik + Regel toevoegen voor meer. Het totaal wordt voor u berekend, in de betaalvaluta van uw account.
  5. Voeg eventueel opmerkingen toe en klik op Opslaan. U komt op de factuur, die als Concept begint.

Versturen, downloaden, bewerken

  1. Open een factuur met Bekijken in de lijst.
  2. PDF downloaden geeft u het document.
  3. Factuur verzenden mailt de PDF naar de ontvanger en markeert hem als Verzonden. Als u onder SMTP & e-mail uw eigen mailserver heeft ingesteld, gaat hij daarvandaan weg.
  4. Bewerken wijzigt de ontvanger, data en opmerkingen — niet de bedragen. Wilt u een bedrag wijzigen, verwijder de factuur dan en maak een nieuwe. Verwijderen wist een factuur definitief; het nummer wordt niet opnieuw uitgegeven.

De instellingen uitgelegd

  • Factuurnummer — wordt automatisch toegekend, in één doorlopende reeks voor uw account (INV-00001, INV-00002, …), gedeeld door alle drie soorten. U kunt een nummer niet typen of wijzigen.
  • Status — Concept, Verzonden, Achterstallig of Betaald. Verzenden zet een concept op Verzonden. 's Nachts wordt een verzonden factuur waarvan de vervaldatum is verstreken Achterstallig. Ontvangstbewijzen van bestellingen en lidmaatschappen zijn vanaf het begin Betaald. Voor aangepaste facturen is er geen knop “als betaald markeren”, dus houd die betalingen zelf bij.
  • Valuta — een aangepaste factuur staat in de betaalvaluta van uw account.
  • De labels van de ontvanger (“Factuur”, “Totaal”, …) volgen de taal van de koper bij bestellingsfacturen; tekst die u zelf schrijft blijft zoals u hem schreef.

Goed om te weten

  • De cijfers op een bestellingsfactuur worden vastgelegd op het moment van uitgifte. Een latere wijziging van het ontwerp past de PDF aan, maar herschrijft nooit een factuur die al is verzonden.
  • Facturen worden privé opgeslagen en zijn alleen bereikbaar via uw eigen beveiligde link.
  • Als u Facturen automatisch uitgeven uitschakelt, stopt dat alleen nieuwe bestellingsfacturen. Bestaande behouden hun nummer en blijven beschikbaar.

Problemen oplossen

  • Geen factuur voor een bestelling. Het was een gratis registratie, of automatische facturen stonden uit toen ze werd betaald.
  • De ontvanger heeft hem niet ontvangen. Controleer het e-mailadres op de factuur; opnieuw verzenden herhaalt dezelfde verzending en kan de aflevering niet bevestigen.
  • Ik kan de bedragen niet bewerken. Bewerken wijzigt alleen ontvanger, data en opmerkingen. Maak in plaats daarvan een nieuwe factuur.
  • Ik zie geen facturen in het menu. Alleen het organisatoraccount heeft deze pagina; teamleden niet.

Zie ook

6.6 Uitbetalingen

EventMann betaalt uw ticketgeld niet uit en kan het niet vasthouden, uitstellen of vrijgeven. Elke kaartbetaling gaat naar uw Stripe-account, en Stripe betaalt dat saldo op eigen schema uit naar uw bank. Geld → Financiën → Uitbetalingen toont wat Stripe heeft uitbetaald of op het punt staat uit te betalen, zodat u niet hoeft weg te gaan bij EventMann om het te controleren.

Wat u hier kunt doen

  • Uw Stripe-uitbetalingsgeschiedenis lezen: elke uitbetaling die Stripe voor uw account heeft gemeld, over alle evenementen heen.
  • Het totaal zien dat nog onderweg is (Uitbetaling in behandeling).
  • Controleren of EventMann iets voor u vasthoudt (dat doet het normaal gesproken niet).

De Stripe-uitbetalingsgeschiedenis lezen

  1. Het paneel Stripe-uitbetalingsgeschiedenis toont elke uitbetaling met haar Stripe-ID, bedrag, aankomstdatum, status en omschrijving.
  2. De pil Uitbetaling in behandeling telt uitbetalingen op die in behandeling zijn of onderweg.
  3. De aankomstdatum is de dag waarop Stripe verwacht dat het geld op uw bank staat. De statussen zijn PENDING, IN_TRANSIT, PAID, FAILED of CANCELLED; een mislukte uitbetaling toont de reden die Stripe heeft opgegeven.
  4. De kaart onderaan legt het tweede grootboek uit: Wij hoeven niets uit te betalen betekent dat EventMann geen geld voor u vasthoudt. Kaartverkopen gaan van Stripe naar uw bank, en verkoop via de kassa, contant en gratis verkoop is geld dat u zelf hebt ontvangen.

Wanneer komt het geld aan?

Wanneer Stripe dat bepaalt. Uw uitbetalingsschema, de wachttermijn voor de eerste uitbetaling en eventuele blokkades worden door Stripe voor uw account ingesteld, en u beheert ze in uw Stripe-dashboard (Geld → Stripe Connect → Stripe-dashboard openen). EventMann heeft er geen zeggenschap over — daarom zegt de pagina Uitbetalingen “Stripe betaalt uit volgens het eigen schema voor uw account. Wij kunnen dit niet instellen of wijzigen.” wanneer de lijst nog leeg is.

Goed om te weten

  • De geschiedenis wordt aangevuld zodra Stripe uitbetalingen aan EventMann meldt. Uitbetalingen van vóór die koppeling kunnen ontbreken; uw Stripe-dashboard heeft altijd de volledige lijst.
  • Een verkoop komt bij u aan als ticketprijs min de kosten van EventMann en de kosten van Stripe. Om te zien wat één evenement heeft opgebracht, opent u de omzetpagina van dat evenement.
  • Een formulier Uitbetaling aanmaken verschijnt hier alleen als EventMann ooit geld voor u vasthoudt. Vandaag doet geen enkele verkoopmanier dat, dus het formulier is normaal verborgen. Als er wel een uitbetaling bestaat, staat die onder Uitbetalingsgeschiedenis met periode, boekingen, bedrag en status (In behandeling, Bezig, Betaald, Mislukt of Afgewezen), en de detailpagina toont de boekingen erin.
  • Als Stripe uitbetalingen naar uw bank pauzeert, toont de pagina Stripe Connect een banner. Verkopen gaat door; het geld wacht in uw Stripe-saldo tot u de vereiste in Stripe oplost.

Problemen oplossen

  • „Nog geen uitbetalingen geregistreerd” hoewel ik tickets heb verkocht. Stripe heeft nog niet uitbetaald, of heeft het nog niet gemeld. Controleer uw Stripe-dashboard: Stripe kan de eerste uitbetaling van een nieuw account enige tijd vasthouden.
  • Een uitbetaling staat op FAILED. Stripe kon het niet storten, meestal door de bankgegevens. De reden staat op de rij; corrigeer die in uw Stripe-dashboard.
  • Het bedrag op mijn bank is lager dan verwacht. Een uitbetaling is een batch van uw Stripe-saldo na kosten, terugbetalingen en geschillen, over meerdere dagen verkoop. Stem het af in Stripe, of vergelijk evenementen op het Financieel overzicht.

Zie ook

6.7 Factuurontwerp

Factuurontwerp bepaalt hoe de facturen op uw naam eruitzien, en zet automatische facturering aan of uit. Open Geld → Facturen en kies het tabblad Factuurontwerp. De bedragen op een factuur komen altijd uit de bestelling zelf; deze pagina bepaalt alleen de weergave en de juridische tekst eromheen.

Wat u hier kunt doen

  • Facturen automatisch uitgeven aan- of uitzetten.
  • De accentkleur kiezen, of uw logo of uw naam wordt afgedrukt, en de kop.
  • De juridische regels toevoegen die uw belastingdienst verwacht: een belastingopmerking, betalingsvoorwaarden, bankgegevens en een voettekst.
  • Het resultaat bekijken op een echte factuur.

Zo stelt u het in

  1. Vink Facturen automatisch uitgeven aan, zodat elke betaalde bestelling een genummerde factuur op uw naam krijgt. Vink het uit om nieuwe facturen te stoppen; facturen die al zijn uitgegeven behouden hun nummer en blijven beschikbaar voor kopers. Gratis bestellingen krijgen er nooit een.
  2. Kies de Accentkleur voor de kop en de lijnen.
  3. Kies onder Logo tussen Mijn logo afdrukken (het logo dat u op uw openbare profiel hebt geüpload) en uw organisatienaam als gewone tekst. Het vinkvak Mijn logo afdrukken zet het logo helemaal uit.
  4. Typ een Kop om het woord „Factuur” bovenaan te vervangen, of laat het leeg.
  5. Schrijf een Belastingopmerking — bijvoorbeeld een verleggingsregeling of een verklaring voor kleine ondernemers — die onder de totalen wordt afgedrukt.
  6. Vul Betalingsvoorwaarden, Bankgegevens en een Voettekst in als u die wilt laten afdrukken.
  7. Vink Mijn btw-nummer afdrukken aan om uw belastingnummer te tonen (het wordt alleen afgedrukt als u er een hebt ingevuld) en klik op Opslaan.

Voorbeeld

Naast Opslaan opent een link met de naam Voorbeeld — INV-… uw meest recente factuur als pdf, getekend met het ontwerp zoals het nu is. Zolang u nog geen factuur hebt uitgegeven, is er niets om te bekijken. Sla eerst op, en bekijk dan het voorbeeld.

Waar de overige gegevens vandaan komen

  • Uw naam of bedrijfsnaam, adres, land en btw-nummer komen uit Instellingen → Facturering (Factuurgegevens). Vul ze daar in.
  • Alles wat u hier typt wordt precies zo afgedrukt als u het schrijft; EventMann voegt geen juridische tekst toe en vertaalt die ook niet. Welke regels een factuur moet bevatten verschilt per land, dus overleg met uw belastingadviseur.

Goed om te weten

  • Een wijziging van het ontwerp past de weergave van een factuur aan, maar verandert nooit de bedragen of het nummer. Facturen die al zijn verstuurd worden niet opnieuw verstuurd.
  • Lidmaatschapsbewijzen worden uitgegeven, of deze schakelaar nu aan of uit staat, en gebruiken hetzelfde ontwerp. Wanneer het abonnement een btw-tarief heeft, toont de factuur de btw die in de prijs zit; gebruik de belastingopmerking voor elke verklaring over lidmaatschapskosten die uw belastingdienst verwacht.
  • Kleuren moeten een geldige hexkleur zijn; de kleurkiezer geeft altijd een geldige waarde.

Problemen oplossen

  • Kopers krijgen geen factuur. Facturen automatisch uitgeven staat uit, of de bestelling was gratis.
  • Mijn logo wordt niet afgedrukt. De logo-optie moet op Mijn logo afdrukken staan met het vinkvak aan, en er moet een logo zijn geüpload op uw openbare profiel.
  • Mijn btw-nummer ontbreekt. Voeg het toe onder Instellingen → Facturering en houd Mijn btw-nummer afdrukken aangevinkt.

Zie ook

6.8 Omzet van het evenement en uitgaven van het evenement

Elk evenement heeft een eigen kleine financiële sectie onder Financiën in het menu Beheren van het evenement, met twee tabbladen: Uitgaven & inkomsten, de winst-en-verliesrekening van het evenement, en Omzet van het evenement, waar het verkoopgeld van het evenement naartoe ging. Gebruik ze om te zien of één evenement zichzelf heeft terugverdiend. Voor de hele organisatie, zie het Financieel overzicht.

Uitgaven & inkomsten: de winst-en-verliesrekening van het evenement

  1. Open het evenement en kies Financiën → Uitgaven & inkomsten.
  2. Ticketinkomsten is wat het evenement daadwerkelijk aan ticketverkoop heeft verdiend: na terugbetalingen, de platformkosten en de kosten van Stripe. Dit wordt er voor u bij opgeteld; u typt het niet in.
  3. Nettosaldo is ticketinkomsten plus de inkomsten die u heeft ingevoerd, minus alle uitgaven.
  4. De balken van het Uitgavenoverzicht tonen per categorie waar het geld naartoe ging.
  5. Klik op Boeking toevoegen om een kost of inkomst voor dit evenement vast te leggen. Een venster vraagt naar het type, de categorie, de titel, het bedrag, de valuta, de datum en een optionele referentie, omschrijving, notities en bon.
  6. Elke rij heeft Bewerken en Verwijderen. Voorraad die voor het evenement is gekocht, verschijnt als gewone rij, zoals “4 × Klaptafels”.

Omzet van het evenement: waar het verkoopgeld naartoe ging

  1. Kies Financiën → Omzet van het evenement.
  2. Bruto-omzet is wat kopers hebben betaald voor bevestigde en terugbetaalde bestellingen.
  3. Platformkosten is het aandeel van EventMann; de Stripe-kosten zijn wat Stripe u kost.
  4. U ontvangt is het totaal van het evenement na terugbetalingen en beide kostenposten.
  5. De tabel Verdeling van boekingsomzet toont elke bestelling met de koper, het brutobedrag, de platformkosten, de Stripe-kosten, wat u ontvangt, de betaalprovider, de betaaldatum en de status. Terugbetaalde bestellingen zijn opgenomen zodat de lijst de totalen verklaart.

Goed om te weten

  • Beide pagina's lezen dezelfde cijfers, dus de ticketinkomsten op het tabblad Uitgaven & inkomsten zijn gelijk aan U ontvangt hier.
  • De tabel toont elke bestelling zoals ze is betaald: de platformkosten, de Stripe-kosten zoals Stripe ze heeft gemeld (een streepje zolang Stripe ze nog niet heeft gemeld, of voor een bestelling die niet met kaart is betaald) en wat overblijft. De vier totalen bovenaan trekken ook terugbetalingen af en geven de commissie terug op terugbetaalde bestellingen, dus met terugbetalingen tellen de rijen op tot meer dan U ontvangt.
  • Rijen in een andere valuta dan die van het evenement worden vermeld in een gele opmerking in plaats van bij de totalen opgeteld.
  • Uitbetalingen worden niet per evenement getoond. Stripe betaalt uw account, niet een evenement; zie Uitbetalingen voor de geschiedenis.
  • Kosten die aan geen enkel bepaald evenement horen, staan onder Uitgaven; geef ze een gekoppeld evenement en ze verschijnen hier ook.
  • Wie deze tabbladen kan openen: Uitgaven & inkomsten vereist de toestemming om het evenement te bewerken; Omzet van het evenement vereist de uitbetalingstoestemming, die de ingebouwde rol Financiën heeft (zie Wat een financieel teamlid kan zien).

Problemen oplossen

  • Inkomsten lijken verdubbeld. U heeft de ticketverkopen met de hand als inkomst ingevoerd. Verwijder die invoer; ticketinkomsten zijn al meegerekend.
  • Ticketinkomsten zijn lager dan ik verwachtte. Het bedrag is na terugbetalingen, de kosten van EventMann en de kosten van Stripe. Vergelijk met de kaart Bruto-omzet op Omzet van het evenement.
  • De Stripe-kosten tonen een streepje bij sommige bestellingen. Stripe heeft de kosten voor die bestelling nog niet gemeld, of de bestelling is niet met kaart betaald, bijvoorbeeld contant of een gratis ticket.

Zie ook

6.9 Wat een financieel teamlid kan zien

U kunt iemand uitnodigen om een oogje op het geld te houden zonder uw account uit handen te geven: voeg hem toe aan uw team met de rol Financieel manager onder Instellingen → Teams. Dit artikel laat zien wat die rol opent en wat hij bewust gesloten houdt, zodat u weet wat u kunt verwachten voordat u uw penningmeester uitnodigt. Hoe u teamleden uitnodigt en beheert, staat op Teams.

Wat een financieel manager kan openen

Teamleden werken binnen de evenementen waaraan u ze toevoegt. Vanuit Mijn werk openen ze een evenement waaraan u ze hebt toegevoegd en zien ze een kort menu Beheren: Overzicht, Event Intelligence, Deelnemers, Financiën en Analyses & rapporten.

  1. Onder Financiën zien ze Omzet van het evenement: bruto-omzet, platformkosten, Stripe-kosten en wat het evenement ontvangt, met de verdeling per bestelling hieronder.
  2. Onder Deelnemers kunnen ze de bestellijst lezen en de wachtrij Terugbetalingen afhandelen. De rol omvat het exporteren van boekingen, dus de knop CSV exporteren op de bestellijst is er ook voor hen; zie Deelnemersgegevens exporteren.
  3. Onder Analyses & rapporten kunnen ze de rapporten en inzichten van het evenement lezen.
  4. De uitbetalingsgeschiedenis staat niet op de pagina’s van het evenement: Stripe betaalt de rekening van de organisator, niet een evenement, dus alleen het organisatoraccount ziet de kaart Op zoek naar uw uitbetalingen? en de link Uitbetalingen bekijken. Het Stripe-dashboard of de organisator heeft die informatie.

Wat gesloten blijft

  • De Geld-pagina’s voor de hele organisatie — Financieel overzicht, Uitbetalingen, Btw-tarieven, Omzetdelingen, Exports, Facturen, Uitgaven en Stripe Connect — zijn alleen voor het organisatoraccount. Een teamlid dat ze opent, krijgt een pagina “Dit gedeelte is niet toegankelijk”.
  • Het tabblad Uitgaven & inkomsten van elk evenement vereist de toestemming om het evenement te bewerken, die de rol Financieel manager niet bevat. Hetzelfde geldt voor Checkout → Betalingen, waar de kosteninstellingen staan.
  • Ze kunnen tickets, prijzen, kortingen of het evenement zelf niet wijzigen.

Goed om te weten

  • Als iemand ook Uitgaven & inkomsten nodig heeft, maak dan een aangepaste rol die de gewenste toestemmingen combineert. Controleer eerst wat elke toestemming toestaat — de toestemming om een evenement te bewerken laat de persoon ook het evenement wijzigen.
  • Toegang is per evenement: een financieel manager ziet alleen de evenementen waaraan hij is toegevoegd.

Problemen oplossen

  • Mijn penningmeester krijgt “niet toegankelijk” bij Financiën. Dat is de pagina voor de hele organisatie. Wijs hem op de eigen pagina van het evenement: Financiën → Omzet van het evenement.
  • Ze kunnen een evenement niet zien. Voeg ze toe aan het team van dat evenement.
  • Ze moeten uitgaven bewerken. Gebruik een aangepaste rol, of voer de uitgaven zelf in.

Zie ook

Hoofdstuk 7

Financiële rapporten

7.1 Omzetdelingen

Omzetdelingen zijn een notitie voor uzelf over hoe het geld van een evenement verdeeld moet worden — met een locatie, een cateraar, een mede-organisator. Open ze via Geld → Financiën → Omzetdelingen. Lees dit eerst: niets hier verplaatst geld. EventMann houdt deze bedragen niet in op wat u ontvangt, betaalt de ontvangers niet en gebruikt ze in geen enkel rapport. Het is een lijst voor uw eigen planning; u regelt de afrekening met de andere partij zelf, buiten EventMann om.

Wat u hier kunt doen

  • Kies een evenement en voeg er een deling aan toe.
  • Lees de delingen die u voor dat evenement heeft genoteerd, in de volgorde waarin u ze heeft toegevoegd.
  • Verwijder een deling.

Een deling toevoegen

  1. Open Geld → Financiën → Omzetdelingen. De gele melding herhaalt dat de bedragen voor uw eigen planning zijn.
  2. Kies het evenement in Evenement selecteren. Delingen horen bij één evenement; de lijst verandert wanneer u een ander kiest.
  3. Typ een Naam deling, bijvoorbeeld „Verdeling huur locatie”, en kies een Type ontvanger (Organisator, Locatie, Leverancier of Gebruiker).
  4. Kies het Type deling — % of Vast bedrag — en vul de Waarde in.
  5. Klik op Deling toevoegen. Ze verschijnt in de lijst hieronder, als percentage of als vast bedrag.

De instellingen uitgelegd

  • Naam deling — vrije tekst voor u; deelnemers zien die nooit.
  • Type ontvanger — alleen een label. Het formulier koppelt de deling niet aan een echt account.
  • Type deling en Waarde — een percentage of een vast bedrag. Niets voorkomt dat uw delingen samen meer dan 100% worden, dus controleer het totaal zelf.

Goed om te weten

  • Uw volledige opbrengst komt binnen op uw eigen Stripe-account (minus de kosten van EventMann en de kosten van Stripe). Om een partner te betalen maakt u het geld zelf over, en u kunt dat noteren onder Uitgaven zodat het in de winst-en-verliesrekening van het evenement verschijnt.
  • Er is geen bewerkknop. Om een deling te wijzigen, verwijdert u haar en voegt u haar opnieuw toe.
  • Delingen worden niet gekopieerd wanneer u een evenement dupliceert.
  • Alleen evenementen die u bezit worden getoond. Alleen het organisatoraccount kan deze pagina openen.

Problemen oplossen

  • Mijn mede-organisator zegt dat hij of zij niet is betaald. Dat klopt: deze pagina legt een afspraak vast en betaalt niemand.
  • Het evenement dat ik nodig heb staat niet in de lijst. Alleen evenementen die u bezit verschijnen.
  • Ik heb per vergissing een deling verwijderd. Er is geen ongedaan maken; voeg haar opnieuw toe.

Zie ook

7.2 Btw-tarieven

Belastingtarieven vertellen EventMann hoeveel btw of verkoopbelasting bij een ticketbestelling moet worden berekend, op basis van waar de koper zegt te wonen. Open ze via Geld → Financiën → Btw-tarieven. Ze horen bij uw organisatoraccount, dus ze gelden voor elk evenement waarvoor u tickets verkoopt.

Wat u hier kunt doen

  • Voeg een tarief toe voor een land, of voor een regio binnen dat land.
  • Markeer één tarief als standaard voor kopers wier land geen eigen tarief heeft.
  • Bewerk een tarief ter plekke, schakel het uit zonder het te verwijderen, of verwijder het.

Hoe u een tarief toevoegt

  1. Open Geld → Financiën → Btw-tarieven.
  2. Vul een Belastingnaam in, zoals btw of GST, en het Tarief (%) van 0 tot 100.
  3. Kies het Land uit de lijst. Uw eigen land is vooraf geselecteerd.
  4. Typ eventueel een Regio (een deelstaat of provincie) om het tarief alleen op die regio toe te passen.
  5. Vink Instellen als standaard aan als dit het terugvaltarief is. Er kan maar één tarief de standaard zijn; het aanvinken haalt de markering bij de andere weg.
  6. Klik op Tarief toevoegen. Gebruik later Bewerken op een rij om iets te wijzigen, inclusief de schakelaar Actief.

Een tarief bewerken

  1. Klik op Bewerken op de rij. Er opent een venster met dezelfde velden.
  2. Wijzig het Tarief (%), vink Instellen als standaard en Actief aan of uit, en klik op Wijzigingen opslaan.

Hoe het tarief bij het afrekenen wordt gekozen

EventMann past precies één tarief op een bestelling toe — nooit de som van meerdere — op het volledige ticketsubtotaal (na kortingen), niet per tickettype. Het tarief wordt opgezocht aan de hand van het factuurland (en de regio, indien opgegeven) dat de koper invult:

  1. Een actief tarief voor dat exacte land en die regio.
  2. Anders een actief tarief voor dat land zonder regio.
  3. Anders uw actieve tarief dat als Standaard is gemarkeerd.
  4. Als geen van deze bestaat maar u precies één actief tarief in totaal heeft, wordt dat gebruikt.

De belasting wordt altijd bovenop de prijs toegevoegd, als eigen regel met de naam van het tarief („Btw 19%”). Als er helemaal geen tarief wordt gevonden, valt het afrekenen terug op het Belastingtarief en Belastinglabel op het tabblad Afrekenen → Betalingen van het evenement, of op geen belasting als dat 0 is.

De instellingen uitgelegd

  • Belastingnaam — wordt de koper getoond naast de belastingregel.
  • Tarief (%) — 0 tot 100, twee decimalen.
  • Land — verplicht. Een tarief geldt alleen voor kopers die dat factuurland opgeven.
  • Regio — optioneel vrije tekst. Ze moet overeenkomen met wat de koper invult; laat leeg voor een tarief voor het hele land.
  • Standaard en Actief — een inactief tarief wordt overal genegeerd.

Goed om te weten

  • De afrekenpagina toont het tarief voor het land dat al bekend is; het daadwerkelijk berekende tarief wordt opnieuw bepaald op basis van wat de koper verstuurt.
  • Eén tarief geldt voor de hele bestelling, dus u kunt verschillende tickettypen geen verschillende tarieven geven.
  • Lidmaatschappen werken anders: de prijs van een abonnement bevat al btw tegen het tarief dat u op het abonnement heeft ingesteld. Zie Lidmaatschapsabonnementen.
  • Een wijziging in een tarief geldt alleen voor nieuwe bestellingen.

Problemen oplossen

  • Er is geen belasting op een bestelling berekend. Geen actief tarief kwam overeen met het land, er is geen standaard ingesteld, u heeft meer dan één actief tarief, en het eigen Tarief van het evenement is 0.
  • Het verkeerde tarief is berekend. Een tarief voor alleen het land kan een regionaal tarief overschaduwen waar u het niet verwachtte (de regiotekst moet overeenkomen), of uw standaard is breder dan bedoeld.
  • Ik heb verschillende tarieven per tickettype nodig. Wordt niet ondersteund.

Zie ook

7.3 Financiële exports

Exports geven u uw verkoop en kosten als spreadsheet voor uw accountant. Er zijn er twee: de pagina Boekhoudexports onder Geld → Financiën → Exports, die voor een periode naar keuze één rij per betaalde bestelling schrijft, en de knoppen CSV en Excel bovenaan het Financieel overzicht, die de reconciliatie per evenement downloaden. Bestellijsten voor één evenement staan in Deelnemersgegevens exporteren.

Wat u hier kunt doen

  • Elke bevestigde of terugbetaalde bestelling die in een datumbereik is betaald, exporteren als CSV-bestand.
  • Een geschiedenis bijhouden van de exports die u heeft uitgevoerd, met de periode, het aantal bestellingen en de status.
  • Als uw EventMann de Xero-koppeling heeft ingeschakeld, verschijnt naast Export CSV een knop Xero koppelen / Synchroniseren met Xero. Ziet u die niet, dan is Xero voor u niet beschikbaar.

Zo voert u een export uit

  1. Open Geld → Financiën → Exports.
  2. Stel de datums Van en Tot in. Ze beginnen op vorige maand.
  3. Klik op CSV exporteren. Het bestand wordt meteen gemaakt.
  4. Er verschijnt een nieuwe rij in Exportgeschiedenis met de periode, het aantal bestellingen erin en de status Voltooid (of Mislukt als er iets misging).

Wat er in de CSV staat

KolomInhoud
Referentie, EvenementHet bestelnummer en de titel van het evenement
Datum, StatusDe dag waarop de bestelling is betaald, en de status (bevestigd of terugbetaald)
ValutaDe valuta van het evenement
BrutoWat de koper heeft betaald
TerugbetalingenWat is terugbetaald, inclusief gedeeltelijke terugbetalingen
PlatformkostenDe commissie en kosten die EventMann heeft ingehouden, na terugbetalingen
Stripe-kostenDe verwerkingskosten van Stripe, zoals Stripe ze meldt
NettoBruto minus Terugbetalingen minus Platformkosten minus Stripe-kosten
BetaalproviderWaar de betaling is verwerkt, of handmatig voor bestellingen zonder

Bestellingen worden gekozen op de datum waarop ze zijn betaald; openstaande, geannuleerde en nooit betaalde bestellingen blijven buiten beschouwing. Elke bestelling is een eigen rij, in haar eigen valuta; het bestand telt geen valuta's op.

De download van het Financieel overzicht

De knoppen CSV en Excel op het Financieel overzicht downloaden één rij per evenement: Evenement, Bruto, Terugbetalingen, Platformkosten, Stripe-kosten en Netto, over alles wat u ooit hebt verkocht. Ze geven precies de tabel op die pagina.

Goed om te weten

  • Beide exports bevatten geldbedragen en referenties van kopers. Houd de bestanden privé.
  • Uw cijfers komen niet regel voor regel overeen met uw bankafschrift: Stripe betaalt in batches uit volgens een eigen schema, terwijl de export op besteldatum werkt. Zie Uitbetalingen.
  • Alleen het organisatoraccount kan de pagina Exports gebruiken.

Problemen oplossen

  • Een bestand later opnieuw downloaden. Klik op de pijl ↓ op de rij in Exportgeschiedenis. Elke rij bewaart zijn eigen bestand, en alleen uw organisatoraccount kan het downloaden.
  • De export heeft 0 bestellingen. In die periode is geen bestelling betaald. Controleer de datums.
  • De rij zegt Mislukt. Voer de export opnieuw uit; blijft het mislukken, neem dan contact op met de support.
  • Geen Xero-knop. De Xero-koppeling staat niet ingeschakeld voor uw EventMann.

Zie ook

7.4 Zo promoot u uw evenement

Elke promotietool in EventMann is al bij uw account inbegrepen. Er is geen betaalde boost en geen te kopen plaatsing; de startpagina en aanbevelingen worden samengesteld door het eigen team van EventMann en kunnen niet voor een evenement worden gekocht of ingeschakeld. Dit artikel is een overzicht van waar elke tool staat, met een link naar het artikel dat hem uitlegt.

Tools voor de hele organisatie

Deze staan onder Groei in de zijbalk van de organisator.

  • Marketing — het overzicht, plus Campagnes (e-mail naar uw doelgroep), Landingspagina's (een pagina voor één campagne of partner) en Pushmeldingen. Zie Marketing.
  • Doelgroep — de mensen die bij u hebben geboekt.
  • Lidmaatschap — verkoop passen, geef leden vroege toegang en ledenprijzen. Zie Lidmaatschappen.
  • Social accounts — koppel één keer uw Facebook-pagina, Instagram Business- of Creator-account en LinkedIn, zodat berichten vanuit EventMann kunnen worden geplaatst.

Tools voor één evenement

Open het evenement en kijk onder Marketing en Tickets & prijzen in zijn Manage-menu.

  • Prijzen & aanbiedingen — de tabbladen Prijsregels, Flash-verkopen, Bundels en Kortingen. Kortingen zijn de codes die u uitdeelt, met een percentage of vast bedrag korting, een gebruikslimiet en een vervaldatum. Zie Kortingscodes.
  • Promotie — SEO-instellingen (titel, beschrijving en deelafbeelding voor zoek- en social-previews, zie SEO-instellingen) en Social Marketing, waar u berichten maakt, plant en volgt voor uw gekoppelde accounts (zie Integratie van sociale media). AI-tools verschijnt hier ook wanneer AI beschikbaar is.
  • Campagnes — e-mailcampagnes voor de doelgroep van dit evenement.
  • Bezoekerscommunicatie — aankondigingen, herinneringen, nazorgmails na het evenement en e-mailsjablonen voor de mensen die al hebben geboekt. Zie Aankondigingen en E-mailsjablonen.

Een eenvoudige volgorde van werken

  1. Vul de evenementpagina en de SEO-instellingen in, zodat links er goed uitzien wanneer ze worden gedeeld.
  2. Koppel uw sociale accounts en plan een paar berichten in de aanloop naar het evenement.
  3. Maak een kortingscode voor een early-bird-actie en verstuur de campagne die die aankondigt.
  4. Houd tickethouders op de hoogte met herinneringen en aankondigingen, en volg na het evenement op.

Goed om te weten

  • AI-hulpmiddelen (voor social posts, SEO-tekst en kortingscodes) werken alleen waar een AI-sleutel beschikbaar is voor uw account; u kunt er uw eigen toevoegen onder Integraties → AI.

Problemen oplossen

  • Mijn evenement wordt niet uitgelicht op de startpagina. Uitlichten wordt gekozen door EventMann; het is geen instelling van uw evenement.
  • Ik kan niet vinden waar ik op sociale media kan posten. Koppel eerst uw accounts onder Groei → Social accounts. Zonder gekoppeld account kunt u nog wel concepten schrijven.
  • Ik zie AI-tools niet. Er is nog geen AI-sleutel beschikbaar voor uw account.

Zie ook

7.5 Deelnemersgegevens exporteren

U kunt de mensen die een evenement hebben geboekt downloaden als CSV-bestand, om te openen in Excel of elke spreadsheet. De export staat op de pagina Deelnemers → Bestellingen van het evenement en volgt altijd de filters die u daar heeft ingesteld. Ze is beschikbaar voor het organisatoraccount. Of een teamlid de knop ziet, hangt af van zijn rol; box-office- en personeelsrollen hebben hem niet.

Zo exporteert u

  1. Open het evenement en ga naar Deelnemers → Bestellingen.
  2. Kies het tabblad (Bevestigd is standaard geselecteerd) en eventuele filters — zoeken, tickettype, korting, datums. De export bevat precies de bestellingen die u heeft gefilterd.
  3. Klik op CSV exporteren en kies een bestand.
  4. Bestellingen — één rij per bestelling is de boekingslijst, met namen, contactgegevens en bedragen.
  5. Tickets — één rij per ticket, met de daadwerkelijk betaalde prijs toont elk ticket, met de naam van de tickethouder en wat dat ticket na kortingen werkelijk heeft gekost.

Het bestand wordt meteen gedownload; er hoeft niet op iets gewacht te worden.

Wat er in de bestanden staat

BestandKolommen
BestellingenReferentie, Naam, E-mail, Telefoon, Tickets (bijvoorbeeld “2x Volwassene”), Subtotaal, Kortingscode, Korting, Kosten, Btw, Totaal, Status, Datum, Betaalmethode, daarna één kolom voor elke checkoutvraag die u heeft ingesteld, met de antwoorden van de koper
TicketsReferentie, Deelnemer, E-mail, Tickettype, Tickethouder, Lijstprijs, Korting, Betaalde prijs, Kortingscode, Status, Datum

Subtotaal minus Korting plus Kosten plus Btw is gelijk aan Totaal, zodat u een bestelling in een spreadsheet kunt controleren. Geannuleerde tickets vallen buiten de kolom Tickets en het bestand. Datums staan in de eigen tijdzone van het evenement.

Alleen sommige bestellingen exporteren

Vink de vakjes voor afzonderlijke bestellingen aan en gebruik Selectie exporteren in de balk die verschijnt. Dat bestand is korter: Referentie, Naam, E-mail, Telefoon, Tickets, Totaal, Status, Datum, Betaalmethode en de kolommen voor checkoutvragen.

Uw verantwoordelijkheid zodra u het downloadt

  • De bestanden bevatten persoonsgegevens — namen, e-mailadressen, telefoonnummers en de antwoorden op uw checkoutvragen. Zodra het bestand op uw computer staat, bent u verantwoordelijk voor het bewaren, delen en verwijderen ervan volgens de AVG of de gegevensbeschermingswetgeving die voor uw deelnemers geldt.
  • EventMann verwijdert oude deelnemersgegevens volgens zijn eigen bewaarschema, maar dat bereikt geen kopieën die u heeft geëxporteerd. Als iemand u vraagt zijn gegevens te verwijderen, verwijder ze dan ook uit uw exports.
  • Exporteer alleen wat u nodig heeft en bewaar zo weinig mogelijk kopieën.

Goed om te weten

  • U kunt geen kolommen toevoegen of verwijderen. Kolommen verbergen in de tabel (de knop Kolommen) wijzigt alleen wat u op het scherm ziet; beide exports bevatten altijd elke kolom.
  • Cellen die beginnen met een teken dat een spreadsheet als formule zou behandelen, worden veilig gemaakt, zodat een kwaadwillend antwoord geen code kan uitvoeren wanneer u het bestand opent.
  • Financiële samenvattingen over evenementen heen staan los: zie Financiële exports.

Problemen oplossen

  • Een deelnemer ontbreekt. Controleer het tabblad en de filters op de pagina Bestellingen. De export bevat alleen wat u nu ziet.
  • Een kolom met checkoutvragen is leeg voor sommige rijen. De bestelling is geplaatst voordat de vraag bestond, of de vraag was optioneel.
  • Ik zie CSV exporteren niet. U bent aangemeld als teamlid wiens rol het exporteren van boekingen niet omvat (box office en personeel niet; de rol Financieel manager wel). Vraag de organisator om te exporteren, of om u een rol te geven die het wel omvat.
  • Ik heb Excel-formaat nodig. Open de CSV in Excel; het leest CSV direct.

Zie ook

Hoofdstuk 8

Analyses

8.1 Analyses voor organisatoren

Dit artikel is het overzicht van de cijfers die EventMann u geeft over al uw evenementen. Ze zijn verspreid over een paar pagina's, elk voor een andere vraag: het Dashboard voor de stand van zaken van het bedrijf, Rapporten voor exacte tabellen die u kunt downloaden, Marketing voor campagneresultaten en NPS & enquêtes voor hoe gasten het hebben ervaren. Voor de cijfers van één evenement zie Evenementanalyse, Evenementinzichten en Event Intelligence.

Het dashboard

Uw Dashboard (Werk → Dashboard) opent met vier kaarten.

  1. Totale omzet — de som van uw bevestigde bestellingen. Als uw evenementen meer dan één valuta gebruiken, toont de kaart elke valuta afzonderlijk in plaats van ze op te tellen.
  2. Verkochte tickets — tickets op bevestigde bestellingen.
  3. Gem. bestelwaarde — de gemiddelde bevestigde bestelling. Bij meerdere valuta's toont het een streepje, omdat een gemiddelde over valuta's geen prijs is.
  4. Terugbetalingspercentage — het aandeel betaalde bestellingen waarop enige terugbetaling is gedaan, volledig of gedeeltelijk. Het is een aantal bestellingen, geen bedrag.
  5. Mijn evenementen — elk evenement met zijn datum, status en aantal echte bestellingen, en een Beheren-knop.

Hieronder toont Topevenementen op omzet tot vijf evenementen. Evenementenpijplijn toont hoeveel evenementen Concept, Live, Voltooid en andere statussen hebben. Elke grafiek kan worden gedownload als SVG, PNG of CSV. Wanneer er iets op u wacht over al uw evenementen (goedkeuringen, terugbetalingsverzoeken, enzovoort) verschijnt een kaart Vereist aandacht met één rij per evenement en wachtrij; het totaal daarvan is het badge op het Dashboard-item in de zijbalk.

Waar u de rest vindt

  • Geld → Rapporten — negen downloadbare tabellen over uw evenementen: verkoop, bestellingen, terugbetalingen, btw, kortingen, aanwezigheid en meer. Zie Rapporten.
  • Geld → Financiën — het geldoverzicht: bruto, terugbetalingen, kosten en netto. Zie Financieel overzicht.
  • Groei → Marketing — resultaten van campagnes en gebruik van promocodes. Zie Marketing.
  • Groei → NPS & enquêtes — uw Net Promoter Score over evenementen heen. Zie NPS & enquêtes.
  • Integraties → Trackingpixels — stuur uw paginabezoeken en aankopen naar uw eigen analyse- en advertentietools. Zie Trackingpixels.

Hoe de cijfers worden geteld

  • Omzet en tickets tellen bevestigde bestellingen voor het volledige totaal. Een gedeeltelijk terugbetaalde bestelling telt hier nog steeds volledig mee, omdat de status bevestigd blijft; Rapporten en Financiën trekken de terugbetaling eraf. Openstaande, geannuleerde en afgebroken bestellingen tellen nooit mee.
  • De meeste dashboardcijfers worden tot tien minuten bewaard, dus een betaling die net is verwerkt kan een paar minuten op zich laten wachten.
  • EventMann meet geen paginabezoeken of hoeveel mensen een ticket hebben bekeken, dus geen scherm toont een conversiepercentage van bezoek naar verkoop. De conversieratio in Evenementanalyse vergelijkt bevestigde bestellingen met alle gestarte bestellingen.

Goed om te weten

  • Deze pagina's zijn voor de accounthouder. Teamleden zien de pagina's op evenementniveau die hun rol toestaat.
  • Voor een exact cijfer over een periode of evenement gebruikt u Rapporten: de tabel en de download daarvan zijn dezelfde gegevens.

Problemen oplossen

  • De omzet lijkt lager dan verwacht — controleer of u vergelijkt met een totaal dat openstaande of terugbetaalde bestellingen bevat. Hier tellen alleen bevestigde bestellingen mee.
  • Een verkoop van een minuut geleden ontbreekt — de cijfers worden binnen ongeveer tien minuten ververst.
  • Het dashboard en Rapporten lopen uiteen — het dashboard toont bevestigde totalen vóór gedeeltelijke terugbetalingen; Rapporten toont bruto, terugbetalingen en netto apart.

Zie ook

8.2 Evenementanalyse

Analyses is het verkoop- en incheckoverzicht van één evenement. Open het evenement en kies Analyses & rapporten → Analyses in de evenementzijbalk. De pagina heeft drie tabbladen: Overzicht (deze pagina), Evenementinzichten en Rapporten. U heeft het recht voor analyses nodig om het Overzicht te zien; teamrollen die alleen rapporten of inzichten bevatten, zien de andere tabbladen.

  1. Open Analyses onder Analyses & rapporten.
  2. Verkochte tickets en de andere kaarten geven de hoofdcijfers voor dit evenement alleen.
  3. Incheckpercentage is het aandeel bevestigde tickets dat bij de deur is gescand.
  4. Conversieratio is bevestigde bestellingen gedeeld door alle bestellingen die ooit voor het evenement zijn gestart.
  5. Verkochte tickets (laatste 30 dagen) is een grafiek van tickets per dag.

Wat elk cijfer betekent

  • Verkochte tickets — ticketaantallen op bevestigde bestellingen.
  • Totale omzet — de som van bevestigde bestelbedragen, in de valuta van het evenement. Terugbetalingen worden hier niet afgetrokken; gebruik Rapporten of Financiën voor het bedrag na terugbetalingen.
  • Gem. bestelwaarde — de gemiddelde bevestigde bestelling.
  • Incheckpercentage — gescande tickets gedeeld door bevestigde tickets. Dit is het cijfer dat u op de dag zelf in de gaten houdt, dus het wordt elke twee minuten ververst.
  • Capaciteitsbenutting — verkochte tickets gedeeld door het totale aantal van alle tickettypen. Het kan boven 100% uitkomen als een type is oververkocht.
  • Conversieratio — bevestigde bestellingen gedeeld door alle bestellingen die ooit zijn gestart, inclusief die zijn afgebroken vóór betaling. Het is niet gebaseerd op paginabezoeken, die EventMann niet meet.
  • De grafiek van 30 dagen — gegroepeerd op de datum waarop een bestelling betaald is, met lege dagen als nul, zodat de grafiek altijd 30 dagen beslaat.

Omzet per tickettype, steden en export

  1. Omzet per tickettype toont wat elk tickettype heeft opgebracht en hoeveel er zijn verkocht.
  2. Demografie Deelnemers (per stad) toont de tien steden waar uw kopers vandaan komen, op aantal bestellingen.
  3. De knoppen CSV, Excel en PDF downloaden de tabel per tickettype.

Goed om te weten

  • Elk cijfer sluit openstaande, geannuleerde en terugbetaalde bestellingen uit; alleen bevestigde tellen mee.
  • Cijfers worden tot tien minuten bewaard (twee minuten voor het incheckpercentage), dus een verkoop die net is verwerkt kan even op zich laten wachten.
  • Voor het hele account zie Analyses voor organisatoren.

Problemen oplossen

  • Incheckpercentage is 0% — niemand is nog gescand, of de deuren zijn nog niet open.
  • Conversie lijkt laag — het telt elke afgebroken poging, niet alleen voltooide winkelwagens.
  • Capaciteit boven 100% — er zijn meer tickets verkocht dan de tickettypen bevatten, bijvoorbeeld nadat u een aantal heeft verlaagd.
  • Het tabblad Overzicht ontbreekt — uw rol bevat niet het recht voor analyses. Vraag de organisator.

Zie ook

8.3 Evenementinzichten

Evenementinzichten beantwoordt de vraag „wie koopt, wanneer, en hoe snel?” voor één evenement. Open het evenement, dan Analyses & rapporten → Analyses en klik op het tabblad Evenementinzichten. Daarvoor heeft u het recht nodig om het evenement te bekijken. (De checklist en de to-dolijst voor het evenement staan op een aparte pagina: Event Intelligence.)

  1. Klik op het tabblad Evenementinzichten.
  2. Totaal aantal deelnemers telt tickets op bevestigde bestellingen.
  3. Nieuwe deelnemers telt kopers die geen bevestigde boeking voor een ander evenement hebben.
  4. Verkoopsnelheid toont de tickets die uur voor uur zijn verkocht, vanaf de eerste bestelling.

Waar uw kopers vandaan komen, en wat ze kopen

  1. Deelnemerskaart toont de top landen en steden op aantal bestellingen.
  2. Prijsgevoeligheid toont elk tickettype met zijn prijs en hoeveel tickets zijn gekocht. EventMann meet niet hoeveel mensen naar een ticket hebben gekeken, dus er wordt geen conversiepercentage getoond.
  3. Demografie splitst kopers in nieuw en terugkerend, bestellingen in individueel en groep, en tickets per categorie.

Hoe snel het verkoopt

  1. Verkooptrends toont het totaal verkocht, de capaciteit en een geprojecteerde Dagen tot Uitverkocht, daarna tickets per dag. De projectie gebruikt de laatste zeven kalenderdagen (rustige dagen tellen als nul), zodat één pieksdag bij de lancering het niet gezonder laat lijken dan het is. Als er in die zeven dagen niets is verkocht, valt hij terug op het gemiddelde tempo sinds de eerste verkoop. Hij toont N/A als er niets te projecteren valt, bijvoorbeeld zonder verkopen.
  2. Concurrentiebewustzijn toont publieke live evenementen van andere organisatoren in dezelfde categorie of stad, binnen vier weken voor en na het uwe (tot 20), met datum, stad en locatie.

Definities

  • Terugkerend betekent dat de koper (via account, of via e-mailadres voor een gast) een bevestigde boeking heeft voor een ander evenement op EventMann. Nieuw plus terugkerend is gelijk aan het aantal afzonderlijke kopers.
  • Groepsboekingen telt bestellingen met een ticketregel voor meer dan één plaats; gewone bestellingen met meerdere tickets uit de afrekenpagina tellen als individueel.
  • Bestellingen worden geteld op het moment dat ze zijn geplaatst.

Goed om te weten

  • Een gloednieuw evenement toont vooral lege staten totdat er mensen kopen.
  • Deze cijfers gelden alleen voor bevestigde bestellingen.
  • Concurrentiebewustzijn toont nooit uw eigen evenementen en alleen evenementen die openbaar zijn.

Problemen oplossen

  • Een onderdeel is leeg — er zijn nog geen gegevens achter, bijvoorbeeld geen bestellingen met een stad, of geen concurrerende evenementen in de buurt.
  • Dagen tot Uitverkocht toont N/A — er zijn nog geen verkopen, of het evenement heeft geen tickets meer om te verkopen.
  • De steden tellen niet op tot mijn bestellingen — alleen bestellingen met een land erop verschijnen op de kaart.

Zie ook

8.4 NPS en enquêtes

Net Promoter Score (NPS) is één vraag: „Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aan een vriend aanbeveelt, van 0 tot 10?” De pagina NPS en enquêtes (Groei → NPS en enquêtes) toont uw score voor elk evenement dat antwoorden heeft verzameld, zodat u kunt zien of gasten na verloop van tijd tevredener worden. Enquêtes zelf worden per evenement gemaakt en gelezen; zie Enquêtes.

  1. Open Groei → NPS en enquêtes.
  2. Huidige NPS is de score van uw meest recente evenement met antwoorden. Groen betekent 50 of hoger, oranje 0 tot 49, rood lager dan 0.
  3. Gem. promotors (en Gem. criticasters ernaast) is het gemiddelde van het aandeel per evenement. Totaal antwoorden telt elk antwoord.
  4. De grafiek NPS-trend zet per evenement één punt uit, in de volgorde waarin de evenementen hebben plaatsgevonden.

Onder de grafiek toont NPS per evenement de NPS van elk evenement, het aantal antwoorden en de aandelen Promotors, Passief en Criticasters.

Hoe de score wordt berekend

  • Elk antwoord is 0 tot 10. 9 of 10 is een promotor, 7 of 8 is passief, en 0 tot 6 is een criticaster.
  • NPS = (promotors − criticasters) ÷ alle antwoorden × 100, afgerond op één decimaal. Het ligt altijd tussen −100 en +100.
  • Alleen vragen van het type NPS (0–10) tellen mee in de score. Een enquête zonder zo'n vraag levert nooit een NPS op.

Wat meetelt

  • Één punt per enquête die ten minste één NPS-antwoord heeft. Een evenement met meerdere enquêtes verschijnt één keer per enquête.
  • Alleen antwoorden van mensen die echt een ticket (of een uitnodiging) hadden, tellen mee. Antwoorden via de deelbare open link van een enquête kunnen van iedereen komen die de link heeft bereikt, dus die worden uit de NPS en de responscijfers weggelaten, al kunt u ze nog wel lezen op de resultatenpagina van de enquête zelf.

Hoe gasten de enquête krijgen

  • Een enquête kan na het evenement automatisch worden verstuurd (u kiest de vertraging na het einde van het evenement) naar elke bevestigde boeking. Elke boeking wordt één keer uitgenodigd, en gasten zonder account kunnen via een persoonlijke link in de e-mail antwoorden.
  • U kunt een enquête ook koppelen aan een e-mailcampagne als knop „Doe de enquête”, of opnemen in een Na het evenement-nazorgmail.
  • Enquête-e-mail is reclame volgens de Duitse wet, dus ze wordt alleen gestuurd naar mensen die zich niet hebben afgemeld voor marketingmail en niet op uw onderdrukkingslijst staan.

Goed om te weten

  • Een enquête die is uitgeschakeld of voorbij de sluitingstijd verzamelt geen antwoorden meer, en er gaan geen nieuwe uitnodigingen of herinneringen voor uit.
  • Bij heel weinig antwoorden schommelt de score sterk. Behandel een score van minder dan 20 of 30 antwoorden als een aanwijzing.

Problemen oplossen

  • De pagina zegt dat er nog geen gegevens zijn — geen van uw enquêtes heeft een NPS-antwoord. Voeg een NPS-vraag toe en wacht op antwoorden.
  • Een enquête toont geen NPS-score — ze heeft geen vraag van het type NPS (0–10).
  • Automatisch versturen is niet verzonden — dit draait pas nadat het evenement is afgelopen plus uw vertraging, en alleen voor bevestigde boekingen van wie de marketingmail niet is uitgeschakeld.

Zie ook

8.5 Webhooks

Een webhook vertelt uw eigen systeem op het moment dat er iets gebeurt in EventMann, zodat u niet steeds hoeft te vragen. EventMann stuurt bij elke geabonneerde gebeurtenis een HTTPS-verzoek naar een adres dat u kiest: een boeking wordt bevestigd, een bestelling wordt terugbetaald, een evenement gaat live. Webhooks vindt u op het tabblad Webhooks van Integraties in de zijbalk.

  1. Open Integraties en klik op het tabblad Webhooks.
  2. Klik op Webhook toevoegen om een eindpunt aan te maken.
  3. In de kolom Status staat Actief of Uitgeschakeld, met de HTTP-status van de laatste poging.
  4. Een uitgeschakeld eindpunt biedt Opnieuw inschakelen aan.

Een eindpunt toevoegen

  1. Geef het een Naam, voor uw eigen gebruik.
  2. Voer de Eindpunt-URL in, een publiek webadres dat een POST accepteert.
  3. Vink de gebeurtenissen aan die u wilt onder Abonneren op gebeurtenissen. Minstens één is vereist.
  4. Klik op Webhook toevoegen. Er wordt voor u een ondertekeningsgeheim van 64 tekens aangemaakt.

Gebeurtenissen die u kunt kiezen

Het formulier toont vijftien gebeurtenissen, en elk daarvan wordt verzonden:

GebeurtenisVerzonden wanneer
booking.createdEen bestelling ontstaat: bij het afrekenen voor gratis bestellingen en bestellingen met een goedkeuringsverzoek, bij de betaalstap voor betaalde bestellingen.
booking.confirmedEen bestelling wordt bevestigd: betaald, gratis of handmatig ingevoerd.
payment.receivedEen betaling wordt afgeboekt. Hij wordt samen met booking.confirmed verzonden, ook voor gratis bestellingen.
booking.cancelledEen bestelling wordt geannuleerd: door de koper, door u of uw team, of door de support van EventMann. cancelled_by geeft aan wie (attendee, organizer of admin).
booking.refundedEen bestelling wordt volledig terugbetaald.
payment.refundedEen terugbetaling wordt afgeboekt, ook gedeeltelijke. Eén per terugbetaling, met het bedrag.
event.createdEen evenement wordt aangemaakt, hoe het ook is gemaakt (wizard, kopie, terugkerende reeks).
event.updatedDe gegevens van een evenement veranderen: titel, beschrijving, afbeelding, data, locatie of adres, online link, verkoopperiode of zichtbaarheid. changed somt de velden op. Een statuswijziging is geen update; die heeft eigen gebeurtenissen.
event.publishedEen evenement gaat live.
event.cancelledU annuleert een evenement.
ticket.checked_inEen ticket wordt toegelaten bij de deur: gescand, handmatig ingevoerd, in bulk ingecheckt, uit een offline scanner gesynchroniseerd, of verkocht en toegelaten aan de kassa. Het uitchecken van een ticket en het markeren van een no-show verzenden niets, en ook de actie Inchecken in bulk op de bestellingenlijst niet; die markeert hele bestellingen als aangekomen zonder scan aan de deur.
staff.assignedIemand wordt personeel bij een evenement: u keurt hun aanvraag goed, of zij accepteren een uitnodiging voor dat evenement.
staff.checked_inEen personeelslid meldt zich aan voor een dienst.
vendor.assignedU wijst een leverancier toe aan een evenement.
vendor.invoice_submittedEen leverancier dient een factuur in voor een opdracht.

Er zijn geen uitbetalingsgebeurtenissen. Stripe betaalt uw ticketverkoop rechtstreeks op uw eigen rekening uit, en EventMann maakt die uitbetalingen niet aan en ziet ze ook niet.

Hoe een levering eruitziet

Elke levering is een POST met een JSON-body in deze vorm: event (de naam), data (de gegevens), timestamp en delivery_id. De gegevens voor booking.confirmed bevatten het bestel-id, de referentie, de status, het totaalbedrag, de naam en het e-mailadres van de koper, het evenement-id en het tijdstip van bevestiging. booking.created voegt de titel van het evenement toe en bevat in plaats daarvan het tijdstip van aanmaak. payment.received bevat boeking-id, bedrag, gateway, transactie-id en tijdstip.

Het verzoek bevat drie headers: X-Webhook-Event, X-Webhook-Delivery-Id en X-Webhook-Signature. De handtekening is een HMAC-SHA256 van de ruwe requestbody in hexadecimale vorm, versleuteld met het ondertekeningsgeheim van uw eindpunt. Bereken haar zelf opnieuw uit de ruwe body en vergelijk die voordat u een payload vertrouwt.

Een eindpunt controleren

  1. Klik op Test verzenden om een voorbeeld-ping naar uw adres te sturen en het resultaat meteen te zien.
  2. Geabonneerde gebeurtenissen toont wat het eindpunt ontvangt. Gebruik Bewerken om naam, adres of gebeurtenissen te wijzigen.
  3. Het Ondertekeningsgeheim is verborgen; klik op Tonen om het zichtbaar te maken.
  4. Recente bezorgingen toont de laatste pogingen met gebeurtenis, status, HTTP-code, duur en tijd. Alles bekijken toont meer.

Nieuwe pogingen, storingen en automatisch uitschakelen

  • Alleen een 2xx-antwoord telt als geleverd. Een omleiding of een ander antwoord is een storing; omleidingen worden niet gevolgd.
  • Een mislukte levering wordt maximaal vijf keer opnieuw geprobeerd, met wachttijden van 10, 30 en daarna 60 seconden tussen de pogingen.
  • Wanneer alle pogingen voor één gebeurtenis mislukken, gaat het storingsaantal van het eindpunt met één omhoog. Tien storingen binnen een uur pauzeren de levering naar dat eindpunt vijf minuten; leveringen wachten die pauze uit.
  • Wordt de pauze geactiveerd, of gaat het storingsaantal boven tien, dan wordt het eindpunt uitgeschakeld en ontvangt u een melding met de naam ervan.
  • Een adres dat naar een privé- of intern netwerk verwijst, wordt geweigerd op het moment dat er een levering wordt geprobeerd. De test toont „Geblokkeerd”, en een echte levering schakelt het eindpunt uit.
  • De leveringsgeschiedenis wordt 30 dagen bewaard.
  1. Een uitgeschakeld eindpunt toont Dit eindpunt is uitgeschakeld met de reden.
  2. Los op wat er bij uw ontvanger fout was en klik daarna op Opnieuw inschakelen. Het storingsaantal wordt gewist; het adres en het geheim blijven gelijk. Het wijzigen van de naam of het adres schakelt het eindpunt niet opnieuw in.
  3. Opnieuw bij een mislukte levering verzendt die gebeurtenis opnieuw als nieuwe levering naar uw momenteel actieve eindpunten die haar abonneren. Dat omvat uw andere eindpunten, dus zij kunnen haar dubbel ontvangen.

Goed om te weten

  • Het verzenden van webhooks loopt in een eigen wachtrij, zodat een trage ontvanger boekingen of ticket-e-mails niet kan vertragen.
  • Een gebeurtenis uitvinken stopt die stilzwijgend. U krijgt geen melding dat u haar niet meer ontvangt.
  • Als u een tool zoals Zapier koppelt met een EventMann-API-token, verschijnen de abonnementen die die tool aanmaakt hier ook, genoemd naar de gebeurtenis.
  • Webhooks sturen de naam en het e-mailadres van de koper van elke bestelling naar uw server. Zorg dat het adres van u is en dat u die gegevens mag verwerken.

Problemen oplossen

  • Leveringen zijn gestopt en ik zie geen fout — open het eindpunt. Is het uitgeschakeld, los dan het probleem bij de ontvanger op en klik op Opnieuw inschakelen.
  • De handtekening klopt nooit — hash de exacte ruwe body, niet een opnieuw gecodeerde kopie, met het geheim van de eindpuntpagina, en vergelijk hexadecimale tekst.
  • De test werkt maar echte gebeurtenissen komen niet aan — controleer of de gebeurtenis bij dit eindpunt is aangevinkt, en of wat er gebeurde overeenkomt met de kolom „Verzonden wanneer” in de tabel.
  • Ik krijg dezelfde gebeurtenis twee keer — u drukte op Opnieuw, of u hebt twee eindpunten die haar abonneren. Gebruik het levering-id om herhalingen te negeren.

Zie ook

8.6 Integraties

Integraties in de zijbalk heeft drie tabbladen: Gekoppelde apps (dit artikel), Webhooks en Trackingpixels. Gekoppelde apps toont de externe diensten waarmee EventMann kan samenwerken en laat zien welke ervan voor u zijn ingesteld.

  1. Open Integraties en blijf op Gekoppelde apps.
  2. Zoek op naam of filter op categorie.
  3. Een badge Verbonden markeert wat al is ingesteld.
  4. Klik op Verbinden, of op Beheren bij een verbonden kaart.

Wat beschikbaar is

KaartWat het doetWaar het wordt ingesteld
Google CalendarZet uw komende evenementen in een Google-agenda.Meld u op de kaart aan met Google.
Google AnalyticsMeet bezoeken en aankopen op uw evenementpagina's.De kaart leidt naar Trackingpixels, waar u uw GA4-meetings-ID invoert. Hij leest Verbonden zodra die ID is opgeslagen.
StripeVerwerkt ticketbetalingen.De kaart leidt naar Geld → Stripe Connect. Hij leest Verbonden zodra uw account kaartbetalingen kan verwerken.

De kaarten voor Google Analytics en Stripe zijn wegwijzers: u stelt ze in op de pagina waarnaar ze leiden, en de kaart toont het resultaat. Andere tools, bijvoorbeeld Zapier of Make, koppelen via webhooks en een EventMann-API-token in plaats van via een kaart hier.

Google Calendar koppelen

  1. Klik op de kaart Google Calendar op Verbinden. U wordt naar Google gestuurd om in te loggen en toegang toe te staan.
  2. Terug in EventMann staat er op de kaart Verbonden. Klik op Beheren.
  3. Klik op Nu synchroniseren om uw evenementen te versturen. U ziet meteen een succesbericht of de exacte fout.
  4. Instellingen toont wanneer u bent verbonden en wanneer er voor het laatst is gesynchroniseerd.
  5. Verbreken verwijdert de opgeslagen verbinding. Om de agenda weer te gebruiken koppelt u opnieuw vanaf nul.

Een synchronisatie stuurt maximaal 100 van uw komende live en geplande evenementen naar de agenda die u hebt gekoppeld, en werkt de evenementen bij die eerder zijn verstuurd in plaats van ze te dupliceren. Het gaat maar één kant op, van EventMann naar Google, en het draait alleen wanneer u op Nu synchroniseren drukt: EventMann houdt de agenda niet zelf bij, dus synchroniseer opnieuw nadat u een evenement hebt gewijzigd.

Goed om te weten

  • Google Calendar vereist dat het platform zijn Google-aanmelding heeft ingesteld. Is dat niet het geval, dan meldt de kaart dat en kunt u niet verbinden.
  • Welke inloggegevens een verbinding ook opslaat, ze worden versleuteld bewaard en worden u nooit getoond.
  • De Stripe-kaart hier is geen apart account: het is dezelfde Stripe Connect-verbinding waarmee u betaald wordt.

Problemen oplossen

  • Synchronisatie mislukt — het bericht noemt de reden, vaak een verlopen Google-aanmelding. Verbreek de verbinding en koppel opnieuw.
  • Ik kan Google Calendar niet koppelen — de Google-aanmelding van het platform is niet ingesteld. Vraag de EventMann-support.
  • In de agenda ontbreekt een gewijzigd evenement — druk nogmaals op Nu synchroniseren.
  • De Stripe- of Analytics-kaart toont Verbinden, niet Beheren — de onderliggende instelling is niet op de eigen pagina afgerond.

Zie ook

8.7 Event Intelligence

Event Intelligence is een checklist en een to-dolijst voor één evenement. Het zet de echte stand van het evenement om in een gereedheidsscore, vertelt wat nog ontbreekt en waarschuwt voor zaken die aandacht nodig hebben terwijl het evenement verkoopt. Het staat direct onder Overzicht in de evenementzijbalk, en een kortere versie verschijnt op de overzichtspagina van het evenement.

  1. Open het evenement en klik in de zijbalk op Event Intelligence.
  2. De ring bovenaan is de gereedheidsscore. Onder In één oogopslag ziet u de verkochte tickets ten opzichte van de capaciteit, het aandeel van de capaciteit dat is gevuld, de bevestigde omzet (na terugbetalingen) en de tijd tot de deuren opengaan.
  3. Wat je nu moet doen toont de zaken om op te treden, het meest urgente eerst, elk met een knop die u naar de juiste pagina brengt.
  4. AI-briefing is een optionele korte geschreven samenvatting van de cijfers hierboven. Klik op Briefing schrijven om hem aan te maken.

De checklist voor de inrichting

  1. De Checklist voor de inrichting bevat zeven controles. Een vinkje betekent: klaar.
  2. Basisgegevens vereist een titel, een beschrijving van minimaal 50 tekens en een omslagafbeelding. Het is als kritiek aangemerkt.
  3. Elk open punt heeft een knop, bijvoorbeeld Details bewerken, die de pagina opent waar u het oplost.
ControleTelt mee voorKritiek
Basisgegevens (titel, beschrijving, omslagafbeelding)3Ja
Locatie en adres, of de streaminglink voor een online evenement2Ja
Minstens één actief tickettype3Ja
Vragen bij het afrekenen1Nee
Promotie- of kortingscodes1Nee
Planningstaken1Nee
Gepubliceerd (het evenement is Live)2Nee

De score is het aandeel van het gewicht dat klaar is. Wanneer alle drie de kritieke controles slagen en het evenement nog niet live is, verschijnt een aanbeveling Publiceren.

Wat de aanbevelingen zijn

  • Tickets toevoegen (kritiek) — er is geen actief tickettype.
  • Publiceren (hoog) — het evenement is klaar en nog niet gepubliceerd.
  • Bijna vol (hoog) — een live evenement is voor 85% of meer verkocht.
  • Trage verkoop (hoog) — een live evenement is minder dan 40% verkocht met 14 dagen of minder te gaan; het verwijst u naar kortingscodes.
  • Openstaande betalingen (gemiddeld) — er wachten echte bestellingen op betaling. Verlaten afrekenprocessen tellen niet mee.
  • Verlopen taken (gemiddeld) — planningstaken die na hun vervaldatum liggen.

De AI-briefing

De briefing wordt geschreven uit precies de cijfers en de checklist die u ziet. Hij verzint nooit cijfers. Hij wordt aangemaakt wanneer u erom vraagt, in uw taal, en zes uur bewaard per exacte combinatie van score, checklist en verkoop, zodat hij niet onnodig opnieuw wordt gemaakt; Opnieuw genereren maakt een nieuwe. Hij verschijnt alleen wanneer AI is ingeschakeld (AI-aangedreven tools); als de AI-dienst niet beschikbaar is, blijft de rest van de pagina werken.

Goed om te weten

  • De score en de aanbevelingen zijn vaste regels over uw echte gegevens, en worden elke keer opnieuw berekend als u de pagina opent. Ze zijn geen AI. Alleen de briefing is dat.
  • Publiceren telt voor 2 van de 13 punten, dus een live evenement kan nog onder de 100% staan terwijl optionele punten open zijn.
  • Publiceren is ook beveiligd door andere controles: een geverifieerd e-mailadres, een verbonden betaalaccount voor betaalde evenementen en akkoord met de platformvoorwaarden. Als de aanbeveling Publiceren niet lukt, vertelt het bericht welke controle dat is.

Problemen oplossen

  • De score veranderde niet nadat ik iets had opgelost — laad de pagina opnieuw; hij wordt bij het laden herberekend.
  • Een aanbeveling verdwijnt niet — de gegevens erachter zijn nog niet veranderd, bijvoorbeeld de verlopen taken staan nog open.
  • Er is geen knop Briefing schrijven — AI staat uit voor uw account, of er is geen sleutel beschikbaar. Al het andere werkt nog.
  • De briefing zegt dat de dienst is mislukt — probeer het over een moment opnieuw.

Zie ook

8.8 Rapporten

Rapporten zijn exacte tabellen met uw verkoop, bestellingen, terugbetalingen, belasting, kortingen en aanwezigheid, die u kunt filteren en downloaden. Er zijn twee ingangen met dezelfde tabellen: Geld → Rapporten dekt al uw evenementen (accounteigenaar), en Analyses & rapporten → Rapporten binnen een evenement dekt dat ene evenement, met extra rapporten die alleen voor één evenement gelden.

  1. Open Geld → Rapporten.
  2. Kies een rapport uit de rij tabbladen. De eerste is Verkoop per evenement.
  3. Beperk het tot één Evenement als u wilt.
  4. Stel een periode in met Van en Tot, en klik op Toepassen. Resetten wist de filters.
  5. Download het rapport dat u bekijkt met ↓ CSV, ↓ Excel of ↓ PDF.

De rapporten

RapportWat het toont
Verkoop per evenementWat elk evenement heeft opgebracht, wat er weer uit is gegaan en wat u na kosten houdt.
Verkoop per dagBestellingen en geld per dag, op de datum waarop de bestelling is betaald.
TickettypenHoe elk tickettype is verkocht ten opzichte van zijn capaciteit.
BestellingenElke bestelling, één rij per stuk, met de volledige geldverdeling.
TerugbetalingenElke bestelling die volledig of gedeeltelijk is terugbetaald, met bedrag en reden.
BelastingoverzichtPer evenement geïnde belasting, het cijfer dat uw belastingaangifte nodig heeft.
KortingscodesWelke codes zijn gebruikt, wat ze kostten en de omzet die ze hebben opgebracht.
AanwezigheidUitgegeven en gescande tickets, per tickettype.
BetaalmethodenBestellingen en geld per methode die de koper heeft gekozen.

Elk rapport heeft een kop met een beschrijving van één regel en een totaalrij onderaan. De totalen gelden voor de hele periode, ook wanneer op het scherm alleen de eerste rijen worden getoond.

Rapporten voor één evenement

Binnen een evenement worden dezelfde negen rapporten aangeboden, plus negen die alleen voor één evenement zinvol zijn.

  1. Open Analyses & rapporten in de evenementzijbalk en klik op het tabblad Rapporten.
  2. Bezoekerslijst — elk ticket dat toegang geeft, één rij per stuk, met houder, zitplaats en inchecken: de deurlijst.
  3. Samenvatting evenement — de debriefing op één pagina: verkoop, aanwezigheid, geld, terugbetalingen en feedback.
  4. Ook beschikbaar: Inchecktijdlijn (scans per 15 minuten en per ingang, met een lopende telling van wie er binnen is), Verkoopsnelheid (tickets en geld per dag, teruggerekend vanaf de datum van het evenement), Stoelbezetting (leeg zonder plattegrond), Wachtlijst, Antwoorden bij het afrekenen, Ticketoverdrachten en Terugbetalingsverzoeken.
  5. Download met ↓ Excel of CSV of PDF. De downloadknoppen verschijnen alleen voor mensen die mogen downloaden.

De bezoekerslijst (Ingecheckt) is ook na het evenement nuttig: die laat zien wie er daadwerkelijk kwam.

Hoe de cijfers worden berekend

  • De geldkolommen gebruiken dezelfde rekenmethode als Financiën: netto = bruto − terugbetalingen − platformkosten − Stripe-kosten. Een volledig terugbetaalde bestelling blijft in de tabel staan, zodat de terugbetaling meetelt.
  • De periode filtert op de besteldatum: de dag waarop de bestelling is betaald, of de dag waarop ze is geplaatst als er geen betaalstap was (gratis, comp- of kassabestellingen). Beide datums zijn inclusief: „tot 30 september” omvat de hele 30e.
  • Elke rij heeft zijn eigen valuta; EventMann telt nooit bedragen in verschillende valuta bij elkaar op.

Goed om te weten

  • Het scherm toont maximaal de eerste 200 rijen en zegt dat erbij. De download bevat elke rij.
  • Het paginaadres is het rapport. Kopieer het uit de adresbalk om een accountant dezelfde gefilterde weergave te sturen.
  • Een gedownload bestand krijgt de naam van het rapport, het evenement en de periode, zodat meerdere downloads elkaar niet overschrijven.
  • De pagina voor het hele account is voor de eigenaar. Teamleden gebruiken het tabblad Rapporten van het evenement: bekijken vereist de rapportagerechtigheid, downloaden vereist de exportrechtigheid (meestal de financiële rol).

Problemen oplossen

  • „Niets om te rapporteren voor deze selectie” — er vallen geen bestellingen binnen dat evenement en die periode. Reset de filters.
  • De totalen wijken af van het dashboard — het dashboard telt bevestigde totalen vóór gedeeltelijke terugbetalingen; Rapporten verrekent terugbetalingen en kosten.
  • Ik zie geen downloadknoppen — uw rol mag rapporten bekijken maar niet exporteren.
  • Stoelbezetting is leeg — het evenement heeft geen plattegrond.

Zie ook

8.9 Trackingpixels

Trackingpixels koppelen uw evenementpagina's aan uw eigen analyse- en advertentieaccounts, zodat u ziet waar bezoekers vandaan komen en welke advertenties tot verkoop leiden. U plakt bij elke dienst een ID; EventMann doet de rest. Ze vindt u onder Integraties → Trackingpixels.

  1. Open Integraties en klik op het tabblad Trackingpixels.
  2. Plak uw Facebook Pixel-ID (een lang getal).
  3. Plak uw Google Ads-conversie-ID (begint met AW-).
  4. Plak uw GA4-meetings-ID (begint met G-).
  5. Plak uw TikTok Pixel-ID.
  6. Klik op Pixels opslaan. Laat een veld leeg voor een dienst die u niet gebruikt.

Waar de pixels draaien en wat ze rapporteren

  • Op uw evenementpagina's: het bezoek. Voor Facebook is dit een weergave van inhoud; GA4 en Google Ads registreren de pagina.
  • Op de bevestigingspagina van de boeking, na een geslaagde aankoop: de verkoop zelf, met waarde, valuta en bestelreferentie. GA4 ontvangt een aankoop, Google Ads een conversie, Facebook een Purchase en TikTok een CompletePayment.
  • In de evenementpreview draait niets.

Ze draaien niet op andere EventMann-pagina's, zoals de winkelwagen of de betaalpagina.

Cookietoestemming komt eerst

Deze diensten plaatsen cookies, dus ze worden pas geladen nadat de bezoeker heeft ingestemd in de cookiebanner. GA4 wacht op de keuze voor analyse; Google Ads, Facebook en TikTok wachten op de keuze voor marketing. Als een bezoeker later ja zegt, start de pixel op dat moment. Een bezoeker die weigert wordt niet gemeten, dus uw eigen cijfers zullen altijd lager zijn dan het echte verkeer.

Goed om te weten

  • U voert alleen ID's in. U plakt geen codefragmenten, en dat kan ook niet.
  • Dezelfde ID's gelden voor al uw evenementen.
  • De aankoopwaarde is het totaal van de bestelling. EventMann vertelt de diensten niet welke campagne een bestelling heeft gebracht; het advertentieplatform koppelt het bezoek zelf aan de verkoop.
  • De kaart Google Analytics onder Gekoppelde apps verwijst hiernaar en toont Verbonden zodra een GA4-ID is opgeslagen.

Problemen oplossen

  • Ik zie geen bezoeken in mijn advertentieaccount — alleen bezoekers die de bijbehorende cookiekeuze hebben geaccepteerd worden geteld, en het account kan enkele uren nodig hebben om ze te tonen.
  • De aankoop verschijnt niet — de bevestigingspagina moet zijn geopend na toestemming. Een koper die marketingcookies weigert wordt niet aan Facebook, Google Ads of TikTok gerapporteerd.
  • Er gebeurt niets in een preview — pixels staan in previews met opzet uit.

Zie ook

Hoofdstuk 9

Uw team en partners

9.1 Evenementpersoneel

Evenementpersoneel is de plek waar u het betaalde dagteam voor één evenement opbouwt: mensen uitnodigen, aanvragen beoordelen, diensten plannen, mensen inchecken, taken uitdelen en hen berichten sturen. Open het evenement en klik daarna op Team & partners → Personeel beheren. Het staat los van Teambeheer, dat bepaalt wie uw organisatoraccount mag gebruiken, en van Vrijwilligers, de module voor onbetaalde helpers met een eigen ledenlijst en rooster. Personeel dat hier wordt ingepland kan per uur worden betaald en loopt via de Personeelsloonadministratie.

Wat u hier kunt doen

  • Het evenement aanbieden aan werkzoekenden, zodat mensen zich kunnen aanmelden.
  • Mensen per e-mail uitnodigen met een link die na 7 dagen verloopt.
  • Aanvragen beoordelen en goedkeuren of afwijzen, met een uurtarief bij goedkeuring.
  • Diensten plannen met datum, tijden, capaciteit en plaats, en goedgekeurd personeel erop inplannen.
  • Personeel inchecken vanaf de dienstkaart wanneer ze aankomen.
  • Taken geven aan een personeelslid en ze volgen tot ze klaar zijn.
  • Personeel berichten sturen één voor één of allemaal tegelijk, en hun antwoorden lezen.
  • Dienstwissels goedkeuren die personeel vraagt.

De tabbladen van deze pagina

Boven de pagina loopt een rij van vier tabbladen. Leden is deze pagina, met werving, diensten, uitnodigingen, aanvragen en uw goedgekeurde personeel. Dienstwissel toont wisselverzoeken en laat zien hoeveel er wachten. Personeelsberichten is de inbox. Loonadministratie opent de betaalperiodes. Onder de tabbladen heeft het vak Personeel gezocht één vinkvakje, en Diensten beheren begint met een formulier dat eindigt op Dienst aanmaken.

Laat werkzoekenden het evenement vinden

Vink Dit evenement tonen aan werkzoekenden aan en klik op Wijzigingen opslaan om het evenement openbaar te tonen aan mensen die op zoek zijn naar evenementwerk, in de lijst „Evenementen met personeelsbehoefte” op de personeelspagina. Dit staat standaard uit, en er wordt niets getoond totdat u het aanzet. Mensen die zich aanmelden verschijnen onder Openstaande aanvragen.

Personeel uitnodigen

  1. Klik op + Personeel uitnodigen om het formulier te openen.
  2. Vul de Naam en het E-mailadres van de persoon in. Beide zijn verplicht.
  3. Voeg eventueel een Rol toe, zoals „Beveiliging” of „Catering”. Het is alleen een label; het verleent geen enkele toegang.
  4. Klik op Uitnodiging versturen. De persoon krijgt een e-mail met een link die 7 dagen werkt.

Uitnodigingen die nog openstaan worden vermeld onder Openstaande uitnodigingen, met hun vervaldatum. Opnieuw verzenden stuurt een nieuwe link en start weer 7 dagen; Annuleren beëindigt de uitnodiging. U kunt niet twee openstaande uitnodigingen naar hetzelfde adres voor hetzelfde evenement sturen. Wanneer de persoon accepteert, is hij of zij meteen goedgekeurd voor dit evenement, met uw rollabel, en verschijnt hij of zij onder Goedgekeurd personeel. Ze hebben nog geen tarief totdat u er een instelt.

Aanvragen beoordelen

Mensen die zich via de personeelspagina's hebben aangemeld, wachten onder Openstaande aanvragen. U ziet hun naam en e-mailadres, hun toelichting, een korte bio, hun vaardigheden en certificaten, de dagen waarop ze beschikbaar zijn en wanneer ze zich aanmeldden. Typ een uurtarief in Tarief/u als u hen gaat betalen, en klik dan op Goedkeuren, of klik op Afwijzen. Hun vaardigheden helpen u beslissen. In beide gevallen wordt de aanvrager op de hoogte gebracht.

Diensten plannen

  1. Vul in Diensten beheren de Diensttitel, de Datum, de Capaciteit en de Starttijd en Eindtijd in. De datum moet vandaag of later zijn, het einde moet na het begin liggen, en de capaciteit is 1 tot 255.
  2. Voeg eventueel een Locatie toe, zoals „Hoofdingang”.
  3. Klik op Dienst aanmaken.

Elke dienst wordt een kaart die de titel, datum, tijden, plaats en Plaatsen over toont. Bewerken wijzigt de dienst. Het statusmenu zet Openen, Gesloten of Geannuleerd: een gesloten of geannuleerde dienst neemt geen mensen meer aan, maar houdt haar toewijzingen en incheckgeschiedenis, wat verwijderen (het kruisje) niet zou doen. Om de dienst te bemannen kiest u een persoon in de lijst — die biedt alleen goedgekeurd personeel aan — en klikt u op Toewijzen. Onder de dienst heeft elke toegewezen persoon Inname en een kruisje dat hem of haar van de dienst haalt.

Personeel inchecken

Klik op Inname naast de persoon wanneer hij of zij aankomt; hun aankomsttijd verschijnt dan als een vinkje. U kunt iemand inchecken vanaf twee uur voor de start van de dienst tot vier uur na het einde, en alleen zolang hij of zij voor het evenement is goedgekeurd. Uitchecken doet het personeelslid zelf vanaf de eigen personeelspagina's, waarmee de uren worden vastgelegd. Loonadministratie kan een dienst pas uitbetalen wanneer beide tijden bestaan.

Goedgekeurd personeel, tarieven, taken en berichten

Onder Goedgekeurd personeel is elke persoon een rij met zijn of haar tarief en status; klik erop om de details te openen. Daar stelt u het Uurtarief in (laat het leeg voor een onbetaalde helper, weergegeven als Vrijwilliger), geeft u Taken en stuurt u berichten. Voeg een taak toe met een titel en een optionele vervaldatum; de persoon wordt op de hoogte gebracht, en u zet de taak met het menu tussen Openstaande Uitbetalingen en In uitvoering. Zodra een taak Voltooid is, toont ze alleen haar badge. Gebruik Taak toevoegen voor de volgende. Bericht verzenden schrijft aan deze persoon; Verwijderen uit evenement haalt hem of haar uit het team. Onderaan verstuurt Uitzending één bericht naar elk goedgekeurd personeelslid van het evenement.

Berichten

Het tabblad Personeelsberichten is uw inbox voor dit evenement. Gesprekken die u hebt gestart en antwoorden daarop staan bovenaan, het nieuwste eerst, met een markering wanneer er iets ongelezen is. Onder Verzonden berichten ziet u elk bericht dat u heeft gestuurd en hoeveel ontvangers het hebben gelezen. Open een gesprek om het te lezen en te beantwoorden.

Dienstwissels

Wanneer een personeelslid aan een collega een dienst wil overdragen, verschijnt het verzoek op het tabblad Dienstwissel met de dienst, wie vraagt, wie het zou overnemen en de reden. Goedkeuren verplaatst de toewijzing naar de collega, tenzij die al een overlappende dienst heeft; Afwijzen laat alles zoals het is. Beide personen worden op de hoogte gebracht. De statusbadge toont wat nog in behandeling is.

De instellingen uitgelegd

  • Capaciteit — hoeveel mensen een dienst kan bevatten. Toewijzen stopt zodra die vol is, en de dienst toont als vol.
  • Uurtarief — leeg betekent onbetaald. Loonadministratie neemt alleen mensen met een tarief mee.
  • Rol (bij uitnodiging) — een vrij tekstlabel dat op de uitnodiging en de teamvermelding staat. Het verleent geen rechten.
  • Locatie — vrije tekst op de dienstkaart, handig bij meerdere inchecklocaties.
  • Dienststatus — Openen, Gesloten of Geannuleerd. Vol wordt automatisch gezet wanneer de laatste plaats is ingenomen.

Goed om te weten

  • Personeel hier is niet hetzelfde als vrijwilligers. Mensen zonder tarief worden op deze pagina als Vrijwilliger aangeduid, maar ze zijn nog steeds personeelsaccounts; de module Vrijwilligers heeft een eigen ledenlijst, uitnodigingen en rooster.
  • Er is hier geen knop Opschorten. Verwijderen uit evenement haalt de persoon alleen van dit evenement, maakt de diensten vrij die hij of zij nog niet is begonnen en stuurt hem of haar een bericht. Gewerkte uren blijven geregistreerd en kunnen nog worden uitbetaald.
  • Een persoon kan niet op twee overlappende diensten worden ingepland, en een personeelslid dat door een beheerder is geschorst, kan helemaal niet worden toegewezen.
  • Een personeelsuitnodiging die niemand accepteert, verloopt gewoon na 7 dagen. Annuleer hem en verstuur een nieuwe, of gebruik Opnieuw verzenden.
  • Deze pagina bekijken en ermee werken vereist de rechten voor Personeel; dienstacties vereisen de rechten voor Diensten; loonadministratie vereist het recht om het evenement te bewerken. Een teamlid zonder een van die rechten krijgt een 403 voor die actie.

Problemen oplossen

  • Een persoon ontbreekt in de toewijslijst — alleen goedgekeurd personeel wordt aangeboden. Controleer Openstaande aanvragen.
  • „Deze dienst is niet open” — zet de dienst terug op Openen met het statusmenu.
  • Inname geeft een melding over het tijdstip — inchecken opent twee uur voor de dienst en sluit vier uur na het einde ervan.
  • De uren van iemand verschijnen nooit in de loonadministratie — ze zijn nooit uitgecheckt, of ze hebben geen tarief. Vraag hen uit te checken vanaf hun eigen pagina.
  • De uitnodigingslink zegt dat hij ongeldig is — hij is verlopen of geannuleerd. Gebruik Opnieuw verzenden.

Zie ook

9.2 Evenementleveranciers

Evenementleveranciers houdt bij welke externe leveranciers aan uw evenement werken — cateraars, geluid en licht, fotografen — van de eerste opdracht via taken, contracten en facturen tot een beoordeling na afloop. Open het evenement en ga dan naar Team & partners → Leveranciers. Leveranciers zijn afzonderlijke bedrijven met hun eigen EventMann-account en leveranciersportaal: u wijst ze hier toe, en zij reageren, ondertekenen en factureren vanuit hun eigen omgeving.

Wat u hier kunt doen

  • Een leverancier toewijzen uit de leveranciers die een beheerder heeft goedgekeurd, met een optionele dienst en een afgesproken vergoeding.
  • Taken geven aan een leverancier, met een uiterlijke datum, en ze tot voltooiing volgen.
  • Een contract opstellen dat de leverancier online ondertekent, en het ondertekende exemplaar lezen.
  • Facturen goedkeuren en betalen die de leverancier indient.
  • Beoordelen van de leverancier na het evenement.
  • Verwijderen van een leverancier uit het evenement.

Een leverancier toewijzen

  1. Open het vak Leverancier toewijzen bovenaan en kies de Leverancier. De lijst is doorzoekbaar en toont de bedrijfsnaam met de contactpersoon. Alleen leveranciers wier profiel compleet is en door een beheerder is goedgekeurd, verschijnen. Een leverancier die in zijn eigen agenda een dag van dit evenement als niet beschikbaar heeft aangegeven, krijgt “Niet beschikbaar op …” met de data erbij; u kunt hem toch toewijzen, bijvoorbeeld wanneer hij heeft laten weten een uitzondering te maken.
  2. Kies eventueel een Dienst: de lijst toont per goedgekeurde leverancier de actieve diensten, gegroepeerd onder de bedrijfsnaam van de leverancier. Kies een dienst van de leverancier die u links hebt gekozen; een dienst van een andere leverancier wordt geweigerd. Laat Geen specifieke dienst staan voor een opdracht zonder dienst.
  3. Vul eventueel de Overeengekomen vergoeding in, in de valuta van het evenement. Het is een referentiebedrag voor u en de leverancier; er wordt niets in rekening gebracht.
  4. Klik op Leverancier toewijzen. De leverancier wordt op de hoogte gebracht, en de opdracht wacht als uitnodiging.

Elke toegewezen leverancier is een rij met de bedrijfsnaam, status, overeengekomen vergoeding en een kleine pijl die de details opent. Een leverancier die nog niet heeft gereageerd, toont Wacht op antwoord naast de status Uitgenodigd; hij accepteert of weigert vanuit zijn eigen portaal, en de status wordt dan Bevestigd of Afgewezen. Een leverancier kan slechts één keer aan een evenement worden toegewezen.

Met één leverancier werken

Klik op de rij van een leverancier om hem te openen. Er verschijnen drie kolommen: Taken, Facturen en Contracten, met de Prestatiebeoordeling eronder.

  • Taken — typ een titel, eventueel een datum, en klik op + Taak toevoegen. Verplaats een taak tussen In afwachting, In uitvoering en Voltooid met het menu ernaast. Een voltooide taak kan niet opnieuw worden geopend en toont alleen het label. De prullenbak verwijdert een taak.
  • Facturen — de leverancier dient ze in via zijn portaal; u ziet het nummer, het totaal en de status. Zodra er een factuur is, toont een blok Betalen aan de bankgegevens die de leverancier heeft opgeslagen (rekeninghouder, IBAN, BIC, bank) — dezelfde die op zijn factuur-pdf staan. Goedkeuren zet een Ingediende factuur op Goedgekeurd; Markeren als Betaald registreert daarna dat u hem heeft betaald. Een factuur moet Ingediend zijn voordat u hem kunt goedkeuren, en Goedgekeurd voordat u hem als betaald kunt markeren.
  • Contracten — elk contract is een rij met zijn status; Bekijken opent het. Om een nieuw contract op te stellen, geeft u het een titel, schrijft u de volledige voorwaarden, kiest u eventueel een vervaldatum na vandaag en klikt u op Contract opstellen. Het wordt meteen naar de leverancier gestuurd.
  • Prestatiebeoordeling — kies een beoordeling van 1 tot 5 sterren, voeg eventueel een opmerking toe en klik op Beoordeling indienen. Er is één beoordeling per leverancier en evenement; Beoordeling bewerken past haar later aan.
  • Leverancier verwijderen onderaan haalt de leverancier na bevestiging van het evenement af.

Een contract lezen

Bekijken opent de contractpagina: de voorwaarden zoals u ze heeft geschreven, wanneer het is verzonden, wanneer het vervalt en — zodra de leverancier heeft getekend — de datum, het adres waarvandaan de handtekening kwam, en de handtekening zelf. Een contract dat de leverancier niet heeft ondertekend, toont “Wachten op handtekening van de leverancier” en biedt Contract annuleren aan; de leverancier kan het dan niet meer ondertekenen, en dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Een contract dat onondertekend is verlopen, meldt dat.

De instellingen uitgelegd

  • Overeengekomen vergoeding — alleen ter informatie. Zij wordt niet in rekening gebracht en niet door EventMann betaald.
  • Dienst — een van de actieve diensten van de gekozen leverancier, optioneel.
  • Vervaldatum contract — optioneel, moet na vandaag liggen; leeg betekent dat het contract niet vervalt.
  • Status leverancier — Uitgenodigd, Bevestigd, Afgewezen of Geannuleerd. De leverancier wijzigt dit vanuit zijn portaal.
  • Niet beschikbaar op … — wordt getoond in de lijst van leveranciers en op de rij van een toegewezen leverancier wanneer de leverancier een dag van dit evenement in zijn eigen agenda heeft geblokkeerd. Het is een waarschuwing van de leverancier, geen slot. Het openbare profiel van een leverancier toont ook zijn gemarkeerde periodes, en laat u zien welke van uw komende evenementen ermee overlappen.

Goed om te weten

  • EventMann verplaatst geen geld tussen u en een leverancier. Markeren als Betaald is uw registratie dat u de factuur heeft betaald.
  • Een ondertekend contract kan nooit worden geannuleerd. Een contract dat Verzonden is of verlopen is, wel.
  • Wie wat mag: toewijzen van leveranciers, taken, beoordelingen en verwijderen vereisen de machtiging Leveranciers; goedkeuren en betalen van facturen en het opstellen of annuleren van contracten hebben hun eigen machtigingen, zodat een teamlid een factuur kan zien en toch niet kan goedkeuren.

Problemen oplossen

  • Een leverancier ontbreekt in de lijst — zijn profiel is nog in behandeling, is geschorst of is onvolledig. Een beheerder keurt leveranciers goed; u kunt ze zelf niet goedkeuren.
  • De dienst wordt geweigerd — hij hoort bij een andere leverancier dan degene die u heeft gekozen. Kies er een die onder de naam van die leverancier staat, of geen.
  • De leverancier blijft op Wacht op antwoord — de leverancier heeft nog niet in zijn portaal gereageerd. Vraag hem zijn meldingen te controleren, of verwijder en wijs hem opnieuw toe.
  • Goedkeuren of Markeren als Betaald doet niets — de factuur heeft de verkeerde status. Hij moet Ingediend zijn om goed te keuren en Goedgekeurd om als betaald te markeren.
  • Contract annuleren ontbreekt — het contract is al ondertekend of geannuleerd.

Zie ook

9.3 Evenementsponsors

Sponsoring heeft twee pagina's onder Sponsoring in het Beheer-menu van het evenement. Sponsorpakketten is waar u vastlegt wat een sponsor kan kopen; Sponsors beheren is waar aanvragen binnenkomen, worden goedgekeurd, betaald, via opleveringen worden gevolgd en worden afgerond. EventMann rekent geen commissie op sponsoring — de overeenkomst en het geld zijn tussen u en uw sponsor.

Wat u hier kunt doen

  • Sponsorpakketten aanmaken met een niveau, een prijs, een maximum aantal sponsors dat ze kan kopen en een lijst van wat de sponsor krijgt.
  • De pakketten op de evenementpagina tonen, zodat bezoekers zien wat sponsoring kost.
  • Een sponsor vastleggen die u al heeft, iemand die offline met u is overeengekomen en geen EventMann-account heeft.
  • Aanvragen van sponsors die uw evenement hebben gevonden goedkeuren of afwijzen.
  • Betaling ontvangen via een betaalfactuur, of een betaling die u zelf heeft ontvangen registreren.
  • Opleveringen bijhouden, zoals het logo en de ondertekende overeenkomst, en de sponsor een bericht sturen.
  • Een sponsoring voltooien zodra alles wat verplicht is, is gedaan.

Sponsorpakketten

De pagina Sponsorpakketten toont uw pakketten als kaarten, gesorteerd Platina, Goud, Zilver, Brons en daarna de eigen pakketten. Elke kaart toont de prijs, hoeveel sponsors er tegenover het maximum staan (“1 sponsors / 1 max”), de voordelen die u heeft opgegeven en de voordeel-labels die u heeft aangevinkt. Het selectievakje bovenaan bepaalt of de pakketten op de openbare evenementpagina verschijnen: staat het aan, dan zien bezoekers wat sponsoring kost en hoe ze een aanvraag kunnen doen. Is er geen actief pakket aan het evenement gekoppeld, dan meldt de pagina dat er nog niets wordt getoond. Pakket aanmaken start een nieuw pakket, Bewerken wijzigt het, en Deactiveren haalt het uit de verkoop — sponsors kunnen het dan niet meer zien of ervoor aanvragen, en niets wat al is overeengekomen wordt geraakt; Activeren zet het terug. Een pakket dat al sponsors heeft, kan niet worden verwijderd; deactiveer het dan.

Een pakket aanmaken

  1. Klik op Pakket aanmaken.
  2. Typ de Pakketnaam (maximaal 120 tekens).
  3. Kies het Niveau: Brons, Zilver, Goud, Platina of Eigen.
  4. Schrijf een Beschrijving in de editor.
  5. Vul de Prijs in en kies de Valuta.
  6. Stel Max. sponsors in, of laat het leeg voor geen limiet. Wanneer het maximum is bereikt, wordt het pakket niet meer aangeboden.
  7. Vink onder Wat de sponsor krijgt elk voordeel aan dat het pakket bevat. De lijst is op elk evenement op EventMann gelijk, zodat sponsors niveaus naast elkaar kunnen vergelijken. Ze is gegroepeerd in merkzichtbaarheid, aanwezigheid op locatie, toegang en gastvrijheid, programma en meer.
  8. Gebruik Overige voor zaken die de lijst niet dekt. Sponsors zien die wel, maar kunnen ze niet vergelijken.
  9. Controleer het Pakketvoorbeeld rechts en klik op Pakket aanmaken.

De lijst met sponsors

De statuschips bovenaan filteren de lijst en tonen een aantal: Alle, In afwachting, Goedgekeurd, Actief, Voltooid, Afgewezen, Verlopen en Geannuleerd. Elke rij toont de sponsor, het pakket en het niveau, het bedrag met de betaalstatus, een voortgangsbalk van de opleveringen en de datum. De knoppen veranderen met de status:

  • In afwachting — Goedkeuren en Afwijzen.
  • Goedgekeurd (wacht op betaling) — een bedragveld met Markeren als Betaald.
  • Actief — Voltooien.
  • Goedgekeurde en actieve rijen tonen ook Opleveringen en twee selectievakjes, Op de event pagina en Op kaarten, die bepalen waar de naam en het logo van de sponsor worden getoond. Elke rij behalve een afgewezen rij heeft Bericht, met een rood getal bij ongelezen berichten.
  • Afgewezen — de reden die u heeft opgegeven, tussen aanhalingstekens.

Een aanvraag goedkeuren en betaling ontvangen

  1. Open het chip In afwachting en lees de aanvraag. Wilt u weigeren, klik dan op Afwijzen, schrijf eventueel een reden (die aan de sponsor wordt getoond) en bevestig.
  2. Klik op Goedkeuren. De sponsoring wordt Goedgekeurd en de sponsor krijgt 14 dagen om te betalen. Er worden drie verplichte opleveringen aangemaakt: het logo, de ondertekende overeenkomst en de betaling. Kwam de aanvraag met een logo, dan wordt de logo-oplevering meteen afgevinkt, op naam van de sponsor. De sponsor wordt via een melding op de hoogte gebracht, en per e-mail als zijn meldingsinstellingen dat toestaan.
  3. Is uw Stripe-account gekoppeld en heeft de sponsor een e-mailadres, dan stuurt EventMann de sponsor ook een Stripe-factuur van uw account, met vervaldatum over 14 dagen. Zodra hij betaalt, wordt de sponsoring vanzelf Actief en wordt de oplevering Betaling afgevinkt. Zonder gekoppeld account wordt in plaats daarvan een handmatige betalingsregistratie aangemaakt.
  4. Betaalt de sponsor u op een andere manier, vul dan het bedrag in het veld naast Markeren als Betaald in — het begint met het afgesproken bedrag — en klik op de knop. De sponsoring wordt Actief en de oplevering Betaling wordt op uw naam afgevinkt.
  5. Werk de Opleveringen af (zie hieronder) en klik op Voltooien wanneer alle verplichte zijn gedaan.

Een sponsor vastleggen die u al heeft

Een lokale bank, een buurtvereniging of een winkel die met u persoonlijk is overeengekomen, heeft geen account. Klik op Sponsor vastleggen boven de lijst.

  1. Vul de Bedrijf of organisatie in en eventueel de Website.
  2. Vul het Afgesproken bedrag in en kies eventueel het Pakket waartoe het behoort.
  3. Upload het Sponsorlogo (JPG, PNG of WebP, tot 2 MB). Zonder logo wordt de sponsor alleen als tekst getoond.
  4. Vink Al betaald aan als u het geld heeft. Kies waar ze verschijnen: Op de event pagina (standaard aan) en Op kaarten.
  5. Voeg eventueel interne notities toe en klik op Sponsor opslaan.

Er wordt geen account aangemaakt en niemand wordt gemaild. De sponsoring begint als Goedgekeurd zonder betalingstermijn, omdat er geen aanvraag is om op te wachten, met de drie opleveringen; hebt u Al betaald aangevinkt of een logo geüpload, dan worden de bijbehorende opleveringen voor u afgevinkt en wordt een betaalde sponsor meteen Actief.

Opleveringen

Opleveringen opent de checklist van één sponsoring, met een voortgangsbalk. Elke regel heeft een type, een vervaldatum, een status en de knoppen Markeren als voltooid en Verwijderen. Verplichte regels hebben een rood label Verplicht. Om er een toe te voegen, vul de Titel in, kies het Type, eventueel een vervaldatum en beschrijving, vink Verplicht aan als de sponsoring niet kan worden afgerond zonder deze oplevering, en klik op Oplevering toevoegen.

Twee typen vinken zichzelf af, zodat u geen werk hoeft na te jagen dat EventMann al heeft gezien:

  • Logo-upload — wanneer de sponsor zijn logo uploadt of vervangt bij Mijn sponsorschappen (of het met de aanvraag heeft meegestuurd), toont de regel Voltooid door met de naam van de sponsor.
  • Betaling — wanneer Stripe meldt dat de sponsorfactuur is betaald, toont de regel Automatisch voltooid; wanneer u op Markeren als Betaald klikt, toont hij uw naam.

Elk ander type — een banner, de ondertekende overeenkomst, een social-media-bericht, een vermelding op het podium — blijft bij u, omdat het buiten EventMann gebeurt. Een automatische afvinking haalt nooit iets weg en overschrijft nooit een regel die u al heeft voltooid.

Berichten

Bericht opent een gesprek met de sponsor. Beide kanten zien het, nieuwe berichten verschijnen zonder de pagina te herladen, en de sponsor krijgt een melding wanneer u schrijft. Typ in het vak en klik op Verzenden.

De instellingen uitgelegd

  • Zelf een sponsor vastleggen — de sponsoring wordt al goedgekeurd aangemaakt, zonder betalingstermijn en zonder aanvraag. De opleveringen worden afgevinkt waar de gegevens die u heeft ingevuld ze al dekken.
  • Max. sponsors — leeg laten voor onbeperkt; zodra het maximum is bereikt, wordt het pakket niet meer aangeboden.
  • Voordelen — een registratie van wat u de sponsor heeft beloofd. EventMann plaatst niet automatisch een banner of een vermelding op het podium voor u.
  • Op de event pagina / Op kaarten — waar de sponsor verschijnt. Logo's op tickets vereisen ook dat Toon sponsorlogo's op tickets aan staat in Ticketontwerp.

Goed om te weten

  • Een goedgekeurde sponsoring die als aanvraag binnenkwam en binnen zijn 14 dagen niet is betaald, verloopt: een controle per uur zet hem op Verlopen. Een sponsor die u zelf heeft vastgelegd, heeft geen termijn en verloopt nooit.
  • U kunt alleen een Actieve sponsoring voltooien, en alleen wanneer elke verplichte oplevering af is. Anders meldt de pagina dat de opleveringen het blokkeren.
  • Markeren als Betaald accepteert een bedrag van maximaal het dubbele van het afgesproken bedrag, als bescherming tegen typefouten.
  • Sponsorlogo's verschijnen op tickets van sponsoringen die Actief of Goedgekeurd zijn en waarvan Op kaarten is aangevinkt, maximaal vijf.
  • Machtigingen: bekijken vereist de machtiging Sponsoring bekijken, bewerken (goedkeuren, vastleggen, betalen, opleveringen) vereist de bewerkmachtiging, pakketten aanmaken en verwijderen hebben hun eigen machtigingen, en berichten schrijven vereist de berichtenmachtiging.

Problemen oplossen

  • Voltooien geeft een fout — een verplichte oplevering, meestal de ondertekende overeenkomst of het logo, staat nog open.
  • De sponsor heeft een logo geüpload, maar de regel staat nog open — alleen een oplevering van het type Logo-upload vinkt zichzelf af. Een logoverzoek dat als Overige of Banner-upload is toegevoegd, heeft uw afvinking nodig.
  • Een sponsoring is uit Goedgekeurd verdwenen — ze is verlopen na 14 onbetaalde dagen. Kijk onder Verlopen.
  • Markeren als Betaald ontbreekt — de sponsoring is niet Goedgekeurd. Een openstaande aanvraag moet eerst worden goedgekeurd; een Actieve is al betaald.
  • De sponsor staat niet op de evenementpagina — Op de event pagina is niet aangevinkt, of de sponsoring is nog niet goedgekeurd.
  • Een pakket kan niet worden verwijderd — het heeft sponsors. Deactiveer het.

Zie ook

9.4 Personeelsloonlijst

Met de Personeelsloonlijst zet u de uren die uw personeel heeft gewerkt om in loon dat u hen verschuldigd bent: het verzamelt de uitgeklokte diensten van een datumbereik in een loonperiode, voegt overuren toe, laat u bonussen en inhoudingen toevoegen, en loopt de periode door een vaste controle voordat u haar exporteert. Open het evenement en ga dan naar Team & partners → Personeel beheren → het tabblad Loonadministratie. Het geldt alleen voor Evenementpersoneel; vrijwilligers werken onbetaald en verschijnen hier nooit. EventMann bereidt de cijfers en de export voor; het verplaatst geen geld.

Wat u hier kunt doen

  • Genereer een loonperiode voor een datumbereik op basis van de gewerkte diensten.
  • Voeg een bonus of een inhouding toe aan één regel zolang de periode nog open is.
  • Vergrendel, keur goed en markeer als betaald om uw controle vast te leggen.
  • Exporteer de periode als CSV-bestand.
  • Verwijder een periode die nog open of vergrendeld is.

De loonperiodes

Het tabblad Loonadministratie toont de periodes van het evenement, de nieuwste eerst, elk met zijn data, aantal regels, status en totale loon en uren. Loonlijst genereren start een nieuwe. Een periode die nog Open is, kan worden bewerkt en verwijderd; een Betaalde periode is definitief afgesloten.

Een periode genereren

  1. Klik op Loonlijst genereren.
  2. Kies Periode van en Periode tot. De einddatum mag dezelfde dag zijn. Het bereik mag niet overlappen met een andere periode van het evenement.
  3. Stel Overuren vanaf (uren per dienst) in — standaard 8, tenzij u dit wijzigt — en de Overurenfactor — standaard 1,5, tenzij u dit wijzigt (tussen 1 en 5).
  4. Klik op Loonlijst genereren.

EventMann neemt elke dienst van dit evenement in het bereik op waarbij het personeelslid heeft uitgeklokt en uren heeft geregistreerd. Als niemand in aanmerking komt, wordt geen periode aangemaakt en krijgt u te horen waarom. Als sommige mensen zijn overgeslagen omdat ze geen uurtarief hebben, opent de nieuwe periode met een waarschuwing waarin ze worden genoemd.

Hoe het loon wordt berekend

  1. Alleen afgeronde diensten tellen mee. Een dienst waarvoor nooit is uitgeklokt, wordt overgeslagen, niet als nul uitbetaald.
  2. Mensen zonder uurtarief worden ook overgeslagen. Stel eerst een tarief in bij hun gegevens onder Personeel beheren als u hen wilt betalen.
  3. Binnen één dienst worden de uren tot de overurengrens betaald tegen het afgesproken uurtarief, en de uren daarboven tegen het tarief maal de factor.
  4. Basisloon en overuurloon tellen samen op tot het totaal van de regel. Een bonus die u toevoegt komt erbovenop en een inhouding gaat ervanaf. Het totaal van de periode is de som van haar regels.

De uren op een regel zijn wat het personeelslid heeft geregistreerd bij het uitklokken, begrensd op de lengte van de dienst plus een toeslag van twee uur, zodat een vergeten uitklok-registratie geen dagen loon kan opleveren. De bedragen gebruiken de valuta van het evenement.

Een periode controleren

De pagina van de periode toont vier cijfers — het aantal regels, het totaal aan uren, het totale loon en het aantal personeelsleden — en één tabel met een regel per gewerkte dienst: de uren, het tarief, het basisloon, eventuele overuren, de bonus, de inhouding en het totaal. Open periodes bieden Loonlijst vergrendelen aan, en elke periode biedt CSV exporteren aan. De kolom Overuren toont de uren boven de grens, hun tarief en het loon, en de kolom Bonus toont wat u heeft toegevoegd. Bewerken bij een regel wijzigt de bonus en de inhoudingen.

Een bonus of inhouding toevoegen

  1. Klik in een open periode op Bewerken bij de regel.
  2. Voer een Bonus of Inhoudingen in als positief getal.
  3. Voeg een korte notitie toe waarom.
  4. Sla op. De regel en de periode worden opnieuw berekend.

Vergrendelen, goedkeuren en betalen

Een periode beweegt maar één kant op: Open → Vergrendeld → Goedgekeurd → Betaald.

  • Loonlijst vergrendelen berekent de totalen nog één keer opnieuw en stopt verdere wijzigingen.
  • Loonlijst goedkeuren (alleen op een vergrendelde periode) registreert wie het heeft goedgekeurd en wanneer.
  • Markeren als Betaald (alleen op een goedgekeurde periode) registreert de datum. Het is een registratie voor uw boekhouding: EventMann betaalt niemand, dus doe de overboekingen eerst zelf.
  • CSV exporteren downloadt de regels met de naam, het evenement, de dienst, de datum, de uren, het tarief, het basisloon, de overuren, het overuurloon, de bonus, de inhouding en het totale loon.

De instellingen uitgelegd

  • Periode van / Periode tot — de dienstdata die worden meegenomen. Een bereik dat overlapt met een bestaande periode van dit evenement wordt geweigerd.
  • Overuren vanaf (uren per dienst) en Overurenfactor — per uitvoering. De waarden die u invoert, worden op de regels bewaard, dus later wijzigen heeft geen invloed op een bestaande periode.
  • Bonus / Inhoudingen — per regel, alleen bewerkbaar zolang de periode Open is.

Goed om te weten

  • Verwijderen kan alleen zolang een periode Open of Vergrendeld is, en het verwijdert al haar regels; een Goedgekeurde of Betaalde periode kan niet worden verwijderd.
  • Diensten die zijn gewerkt voordat iemand van het evenement is verwijderd, blijven uitbetaalbaar.
  • Loonadministratie vereist de machtiging om het evenement te bewerken. Een teamlid zonder die machtiging ziet dit tabblad niet.

Problemen oplossen

  • Een personeelslid ontbreekt in de periode — hij of zij heeft nooit uitgeklokt voor de dienst, de uitklok-registratie bevatte geen uren, of er is geen uurtarief. De waarschuwing na het genereren noemt de mensen die zijn overgeslagen vanwege een ontbrekend tarief.
  • “Geen afgeronde diensten gevonden in dit datumbereik” — er is nog niet uitgeklokt voor een dienst in het bereik. Kies een ander bereik, of vraag het personeel uit te klokken.
  • “Niets om uit te betalen: elke afgeronde dienst in dit bereik is gewerkt door een teamlid zonder uurtarief” — stel hun tarieven in op de pagina Personeel beheren en genereer opnieuw.
  • “Er bestaat al een loonperiode voor dit datumbereik” — een andere periode van dit evenement dekt al een deel van het bereik.
  • Bewerken ontbreekt bij een regel — de periode is niet meer Open.
  • Goedkeuren doet niets — een periode moet eerst Vergrendeld zijn, en Goedgekeurd voordat ze als Betaald kan worden gemarkeerd.

Zie ook

9.5 Mijn locaties

Mijn locaties is uw portfolio van fysieke ruimtes, los van één evenement. Maak een locatie één keer aan, beschrijf haar zones, diensten en pakketten, en gebruik haar opnieuw voor uw evenementen; zodra een beheerder haar heeft goedgekeurd, kunnen andere organisatoren haar vinden en vragen om haar te boeken. Hetzelfde gebied laat u ook locaties van andere organisatoren bekijken en boekingsaanvragen sturen. Open het onder Werk → Locaties in uw zijbalk van de organisator. De twee tabbladen zijn Mijn locaties en Locatieverzoeken (de aanvragen die u hebt verstuurd).

Wat u hier kunt doen

  • Een locatie aanmaken met adres, capaciteit, tijdzone, foto’s, voorzieningen en een registratienummer.
  • De zones en stoelen tekenen in de locatie-editor.
  • Data blokkeren wanneer de locatie niet beschikbaar is.
  • Diensten en pakketten aanbieden die andere organisatoren kunnen aanvragen.
  • Andere locaties doorzoeken en een boekingsaanvraag sturen.
  • Aanvragen beantwoorden voor uw eigen locatie en de aanvragen die u hebt verstuurd opvolgen.

Uw locaties

De lijst toont elke locatie met haar plaats, de datum van aanmaak, haar capaciteit en een statusbadge. Locatie toevoegen voegt er een toe. Locaties doorzoeken schakelt over naar locaties van andere organisatoren. De badge laat zien wat andere mensen met de locatie kunnen doen: Vermeld en boekbaar, Wacht op beoordeling, nog niet vermeld, Inactief, door jou verborgen of Afgewezen, niet vermeld. Bekijken opent de locatiepagina, Bewerken past haar aan en Verwijderen haalt haar weg. Verzoeken die u hebt verstuurd staan op het tabblad Locatieverzoeken.

Een locatie toevoegen

  1. Klik op Locatie toevoegen.
  2. Vul de Naam van locatie in (verplicht) en een beschrijving.
  3. Vul het adres, de plaats en het land in, de Tijdzone (verplicht) en de Capaciteit. Voeg de website toe als u er een hebt.
  4. Vul de Bedrijfs-/locatieregistratie in: het bewijs dat u de locatie exploiteert of gemachtigd bent haar aan te bieden. Een beheerder controleert die voordat de locatie openbaar gaat, en zij wordt niet publiek getoond.
  5. Voeg de Voorzieningen één voor één toe: typ een tag zoals “Podium” en klik op Toevoegen. De eerste paar verschijnen op de kaart van de locatie.
  6. Voeg maximaal twaalf Foto’s toe (JPG, PNG of WebP, 5 MB per stuk).
  7. Laat Actief aangevinkt om na goedkeuring vermeld te worden, of vink het uit om de locatie voorlopig te verbergen. Klik op Locatie toevoegen.

Een nieuwe locatie begint op Wordt beoordeeld. Beheerders worden op de hoogte gebracht, en u krijgt bericht van hun besluit. Wordt een locatie afgewezen, dan staat de opmerking van de beoordelaar op haar pagina. Afgewezen wordt eerst gecontroleerd, dan wachtend, en daarna uw eigen schakelaar Actief: het besluit van een beheerder wint altijd.

De locatiepagina

De locatiepagina toont de feiten, de voorzieningen, de zones en een beschikbaarheidskalender, die geblokkeerde dagen rood kleurt en dagen met een evenement op de locatie paars (de eerste en de laatste dag inbegrepen, zodat ook een evenement van één dag zichtbaar is). De knoppen bovenaan openen de editor, de diensten en de pakketten van de locatie, en Bewerken. Zones beheren leidt naar de editor. Is de locatie niet vermeld, dan zegt een melding bovenaan waarom.

Om data te blokkeren, kies Geblokkeerd vanaf en Geblokkeerd tot (datum en tijd), schrijf eventueel een reden en klik op Data blokkeren. Onder Geblokkeerde periodes heeft elk blok een Verwijderen-knop. Een blokkade annuleert niets wat al gepland is. Zij voorkomt dat een boekingsaanvraag voor die data wordt goedgekeurd, en zij verschijnt wanneer u de beschikbaarheid van de locatie voor een evenement controleert.

De zones en stoelen ontwerpen

De editor is bedoeld voor evenementen met vaste zitplaatsen. Geef de zone bij Zone toevoegen een Naam, een Type — Staanplaatsen, Zitvak, Podium, Backstage, VIP-gebied of Algemene toegang — een kleur en, optioneel, een capaciteit, en klik daarna op Zone toevoegen. Elke zone is links een kaart. Open haar om haar te hernoemen, om een raster van rijen en stoelen per rij te Genereren (rijen worden met A, B, C aangeduid en stoelen genummerd; opnieuw genereren vervangt de bestaande stoelen, na een waarschuwing, en wordt geweigerd als het raster groter is dan de capaciteit van de zone), of om de zone te verwijderen. Sleep een stoel om hem te verplaatsen; elke verplaatsing wordt meteen opgeslagen.

Diensten en pakketten

Diensten zijn wat u aan een boeking kunt toevoegen. Dienst toevoegen vraagt om een naam, een van acht categorieën (Catering, AV / Tech, Decoratie, Personeel, Meubilair, Parkeren, Fotografie, Overig), een prijstype (Vast tarief, Per persoon, Per uur of Op maat / offerte), een basisprijs (in de valuta van uw account, die het formulier noemt) en optioneel een maximale capaciteit. Een schakelaar actief/inactief op elke kaart verbergt een dienst zonder hem te verwijderen.

Een pakket bundelt diensten voor één prijs. Pakket toevoegen wordt aangeboden zodra de locatie minstens één actieve dienst heeft. Kies de diensten en aantallen, zie het totaal van de onderdelen en stel de pakketprijs in; als die lager is, toont de kaart de besparing. De pakketlijst heeft Diensten als snelkoppeling terug.

Locaties doorzoeken en er een aanvragen

Zoek bij Locaties doorzoeken op naam, plaats of land en klik op Zoeken. Alleen locaties die actief en goedgekeurd zijn, verschijnen, nooit uw eigen locaties. Een kaart toont de foto, capaciteit, plaats, de eigenaar, voorzieningen en twee links: Bekijken en Locatie boeken.

  1. Klik op Locatie boeken.
  2. Kies de Vanaf datum en de Tot datum (vandaag of later; het einde na het begin).
  3. Koppel eventueel een van uw eigen komende evenementen en vul de Verwachte gasten in.
  4. Kies eventueel een van de pakketten van de locatie, of vink losse diensten aan.
  5. Schrijf een Bericht aan locatie en klik op Boekingsaanvraag indienen.

Als de data al botsen met iets op de locatie, wordt u gewaarschuwd, maar u kunt toch indienen; de eigenaar moet de botsing oplossen voordat hij goedkeurt. U kunt uw eigen locatie niet aanvragen.

Uw aanvragen opvolgen

Het tabblad Locatieverzoeken toont de aanvragen die u hebt verstuurd, met hun data, status, prijs en het antwoord van de locatie. Klik op Locaties doorzoeken om er nog een te sturen. Een aanvraag die in behandeling of goedgekeurd is, heeft Annuleren; annuleren laat de eigenaar van de locatie weten en haalt, als de aanvraag de locatie op uw evenement had gezet, die weer weg. Wanneer een aanvraag Voltooid is, kunt u een sterrenwaardering en een opmerking achterlaten met Beoordeling indienen. De beoordeling wordt meteen gepubliceerd en kan niet meer worden bewerkt.

Aanvragen voor uw locatie

Wanneer een andere organisator uw vermelde locatie wil boeken, krijgt u een melding en verschijnt de aanvraag op de pagina Boekingsverzoeken van de locatie (de oranje knop Boekingsverzoeken op de locatiepagina, zichtbaar voor de eigenaar van de locatie), met tellers voor openstaande, goedgekeurde en totale aanvragen en een filter op status. Aanvraag goedkeuren brengt u naar de details, waar u de totaalprijs, een optionele aanbetaling en een bericht bevestigt; goedkeuren wordt geweigerd als de data botsen met een geblokkeerde periode, een andere goedgekeurde aanvraag of een evenement op de locatie. Aanvraag afwijzen opent de pagina van het verzoek bij het afwijsformulier, waar u de reden schrijft die in de beslismail naar de aanvrager komt; Markeer als voltooid sluit een goedgekeurde aanvraag na het evenement af, en Details bekijken toont de aanvraag, haar diensten en de prijsstelling. Wanneer een aanbetaling is ingesteld, legt Markeer aanbetaling ontvangen die vast. Het goedkeuren van een aanvraag die een evenement noemt dat nog geen locatie heeft, zet deze locatie op dat evenement. De pagina’s van EventMann voor locatie-eigenaren behandelen dezelfde schermen uitgebreider — zie Boekingsaanvragen.

De instellingen uitgelegd

  • Bedrijfs-/locatieregistratie — optionele tekst die de goedkeuring door de beheerder ondersteunt. Zij wordt alleen aan beheerders getoond.
  • Actief — uw eigen schakelaar. Een locatie wordt alleen aan andere organisatoren getoond wanneer zij zowel actief als goedgekeurd is.
  • Beschikbaarheidsblokkade — een datum- en tijdbereik met een optionele reden. Zij annuleert geen boekingen; zij voorkomt goedkeuringen en verschijnt in beschikbaarheidscontroles.
  • Voorzieningen — vrije tekst-tags. De eerste drie verschijnen op de kaarten van de lijst Doorzoeken.

Goed om te weten

  • Een locatie kiezen voor een van uw eigen evenementen doet u op de pagina Locatie & zitplaatsen van dat evenement onder Beheren. Die biedt de actieve locaties aan die u bezit, en locaties die u hebt via een goedgekeurd of voltooid locatieverzoek.
  • Een locatie verwijderen koppelt haar los van uw evenementen, die hun gegevens behouden, en verwijdert haar zones, diensten, pakketten, beschikbaarheid, aanvragen en beoordelingen.
  • U hebt de machtiging Locaties nodig om de lijst te zien, en de machtiging om aan te maken om een locatie toe te voegen.

Problemen oplossen

  • Mijn locatie wordt voor andere organisatoren niet getoond — zij wacht op beoordeling, is afgewezen, of u hebt haar op inactief gezet. De badge in de lijst zegt welke.
  • Ik kan mijn eigen locatie niet aanvragen — dat is verwacht. Wijs haar toe vanaf de pagina Locatie & zitplaatsen van het evenement.
  • Pakket toevoegen ontbreekt — de locatie heeft eerst minstens één actieve dienst nodig.
  • Het genereren van een stoelenraster wordt geweigerd — rijen maal stoelen is groter dan de capaciteit van de zone. Verhoog de capaciteit of gebruik een kleiner raster.
  • Het goedkeuren van een aanvraag wordt geweigerd — de data botsen met een geblokkeerde periode, een evenement of een andere goedgekeurde aanvraag. Wijs de aanvraag af of los de botsing eerst op.

Zie ook

9.6 Evenementherinneringen

Met Evenementherinneringen verstuurt u een geplande e-mail en/of melding in de app naar bezoekers, personeel of beide, gerekend vanaf het begin of het einde van uw evenement — handig voor last-minute logistiek of een korte bedankmail. U vindt het onder Marketing → Communicatie met bezoekers, op het tabblad Herinneringen. Voor een volledige, ontworpen nazorgmail met foto’s en een poll, gebruikt u in plaats daarvan Nazorg na het evenement. Iedereen die het evenement kan bekijken, ziet de lijst; herinneringen maken en wijzigen vereist de machtiging om het evenement te bewerken.

Wat u hier kunt doen

  • Maak een herinnering aan — kies wanneer deze wordt verstuurd, wie hem ontvangt en hoe.
  • Bewerk een bestaande herinnering direct in de lijst, of stuur uzelf een testkopie.
  • Schakel een herinnering in of uit zonder haar te verwijderen.
  • Verwijder een herinnering.
  • Zie wie hem heeft bereikt — nadat hij is verstuurd, toont een overzicht de aantallen voor e-mail en de app en een voorbeeld van ontvangeradressen.

Een herinnering plannen

  1. Kies een Moment: Uren van tevoren, Dagen van tevoren, Dag van het evenement of Uren na afloop.
  2. Voer de waarde in, bijvoorbeeld 24 voor „24 uur van tevoren“ — wordt genegeerd bij “dag van”.
  3. Kies de Doelgroep — Bezoekers, Personeel of Iedereen.
  4. Kies het Kanaal — E-mail, In de app of Beide.
  5. Schrijf het E-mailonderwerp en het Bericht in de editor. Zet Tickets van elke bezoeker bijvoegen aan als u de tickets erbij wilt.
  6. Klik op Herinnering opslaan. Onder Geplande herinneringen stuurt Stuur me een test eerst een kopie naar uw eigen adres.

De instellingen uitgelegd

  • Waarde van het moment — accepteert 1 tot 720 (tot 30 dagen); verplicht bij elk moment behalve „dag van“.
  • Doelgroep: Bezoekers — iedereen met een bevestigde boeking, rekening houdend met de e-mailvoorkeur voor herinneringen van elke accounthouder; gastboekingen zonder account ontvangen de herinnering altijd, omdat er geen voorkeur is om zich voor af te melden.
  • Doelgroep: Personeel — elk actief teamlid voor dit evenement, plus u als organisator.
  • Kanaal: Beide — verstuurt de e-mail en maakt ook een melding in de app aan met de teller in de meldingsbel.
  • Tickets van elke bezoeker bijvoegen — elke bestelling krijgt haar eigen tickets bij de e-mail, vers gegenereerd met uw huidige ticketontwerp en sponsors. Personeel en andere ontvangers zonder bestelling krijgen de e-mail zonder tickets.

Goed om te weten

  • Bezoekers krijgen automatisch een herinnering 24 uur voor het evenement. Als u zelf een herinnering voor bezoekers instelt voor 12 tot 36 uur (of 1 dag) van tevoren, vervangt die de automatische, zodat niemand er twee krijgt.
  • Een herinnering wordt precies één keer verstuurd. Als u er na het versturen weer een aanzet, wordt hij niet opnieuw verstuurd — maak een nieuwe herinnering aan als u nog een ronde nodig heeft.
  • Herinneringsmails gaan in een gelijkmatig tempo in plaats van allemaal tegelijk: standaard 200 per uur, wat u kunt wijzigen onder Instellingen → SMTP & e-mail → Tempo verzenden herinneringen. Ze zijn altijd klaar voordat het evenement begint, en gaan sneller als ze moeten.
  • EventMann kan ook een eigen automatische herinnering 24 uur voor het evenement versturen. Die staat uit tenzij u hem aanzet onder Details en datums, en een eigen herinnering voor ongeveer hetzelfde moment vervangt hem. Die bevat hun tickets (dat schakelt u uit onder Details en datums) en uw evenementregels, die u eenmaal schrijft onder Details en datums → Evenementregels en wat u moet weten.
  • Personeel en andere ontvangers zonder boeking krijgen een zelfstandige herinneringsmail in plaats van de tabelopmaak met tickets die bezoekers met een boeking zien.

Problemen oplossen

  • Het overzicht van verzending toont 0 ontvangers — bij Bezoekers zijn er misschien nog geen bevestigde boekingen, of heeft iedereen zich afgemeld voor herinneringsmails; bij Personeel, controleer of teamleden als actief zijn gemarkeerd.
  • Een herinnering is nooit verstuurd — ofwel is het begin- of eindmoment van het evenement al voorbij het venster van het moment, ofwel is hij al eerder één keer verstuurd (zie hierboven).
  • Ik heb een herinnering bewerkt maar de oude tekst is toch verstuurd — wijzigingen gelden alleen voor runs die nog niet zijn verstuurd; een herinnering die al is verstuurd, wordt niet opnieuw verstuurd met de nieuwe tekst.

Zie ook

9.7 Vertalingen van het evenement

Vertalingen voegt de inhoud van uw evenement in meer talen toe, zodat bezoekers die EventMann in het Duits, Frans of een andere taal bekijken, uw titel, beschrijving, tickettypen en vragen bij het afrekenen in die taal lezen in plaats van uw oorspronkelijke tekst. Open het evenement en ga naar Evenementinstellingen → Vertalingen. Uw oorspronkelijke tekst is wat bezoekers in het Engels zien, en in elke taal die u niet hebt vertaald; deze pagina voegt dus alleen de andere talen toe.

Wat u hier kunt doen

  • Het evenement vertalen: de titel, de beschrijving en het bevestigingsbericht dat na de boeking wordt getoond.
  • Elk tickettype vertalen: de naam en de beschrijving ervan.
  • Elke vraag bij het afrekenen vertalen: het label en de placeholder.
  • Een vertaling laten opstellen met AI, daarna controleren en opslaan, wanneer AI-functies voor u beschikbaar zijn.
  • Een vertaling verwijderen van één taal.

Een vertaling toevoegen

  1. Kies het taaltabblad, bijvoorbeeld Deutsch. Een groene stip achter een taal betekent dat er al een vertaling voor is opgeslagen. De tabbladen bieden de talen waarin EventMann wordt gepubliceerd, behalve Engels, dat uw oorspronkelijke tekst is — Deutsch, Français, Español, Italiano, Nederlands, Português, Polski, Čeština, Dansk en Svenska — en u kunt de strook opzij scrollen om de laatste te bereiken.
  2. Klik eventueel op Vertalen naar Deutsch in de paarse balk om Claude AI de velden te laten opstellen op basis van de tekst van het evenement. Dit vult alleen het formulier: er wordt niets opgeslagen tot u op Vertaling opslaan klikt, en het overschrijft wat u in de velden die het vertaalt, had getypt. De balk ontbreekt wanneer AI-functies voor u niet beschikbaar zijn.
  3. Vul de Titel in. Die is verplicht.
  4. Schrijf de Beschrijving in de editor en het Bevestigingsbericht dat deelnemers na een geslaagde boeking zien.
  5. Vertaal de Tickettypes en de Vragen bij het afrekenen verderop.
  6. Klik op Vertaling opslaan. Het tabblad krijgt zijn groene stip en de regel onder de knop zegt „Vertaling naar Deutsch opgeslagen”.

De velden

De Titel (tot 255 tekens) is verplicht. De Beschrijving is een editor met opmaak; laat ze leeg en bezoekers in die taal zien uw oorspronkelijke beschrijving. Het Bevestigingsbericht (tot 5.000 tekens) vervangt de bevestigingstekst van uw instellingen voor het afrekenen voor die taal. Elk tickettype toont zijn oorspronkelijke naam en prijs; typ de vertaalde Naam (verplicht) en de Beschrijving.

Verderop heeft elke vraag bij het afrekenen een Label en een Placeholder. Klik op Vertaling opslaan wanneer u klaar bent. Vertaling naar Deutsch verwijderen verwijdert de vertaling van die taal na een bevestiging: de teksten van het evenement, alle teksten van de tickettypes en alle vraagteksten voor die taal gaan mee, en dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

De instellingen uitgelegd

  • Titel — het enige verplichte veld van het evenement zelf.
  • Naam van tickettype en label van de vraag — ook verplicht, maar vooraf ingevuld met uw oorspronkelijke tekst, zodat u alleen wijzigt wat u wilt vertalen. Een item dat u ongewijzigd laat, wordt opgeslagen als kopie van het origineel.
  • Beschrijvingen, placeholders en het bevestigingsbericht — optioneel. Leeg gelaten, ziet de bezoeker uw oorspronkelijke tekst voor dat veld.
  • Opties van keuzevragen — kunnen hier niet worden vertaald; zij blijven in uw oorspronkelijke bewoording.

Waar bezoekers een vertaling zien

  • Op de openbare evenementpagina: de titel en de beschrijving.
  • Bij het afrekenen: de namen en beschrijvingen van de tickets, en de labels van de vragen.
  • Na de boeking: het bevestigingsbericht.
  • In de taalkiezer en de taallinks voor zoekmachines op de evenementpagina: het evenement wordt aangeboden in uw oorspronkelijke taal en in elke gepubliceerde taal waarvoor u een vertaling hebt opgeslagen, en in geen andere.

Niet alles volgt nog de taal van de bezoeker: evenementkaarten in lijsten en zoekresultaten, de titel van het browsertabblad, de ticketlijst op de evenementpagina zelf (die gebruikt uw oorspronkelijke ticketnamen; de vertalingen verschijnen bij het afrekenen), placeholders van vragen bij het afrekenen, e-mails en het ticket-pdf behouden uw oorspronkelijke tekst.

Goed om te weten

  • Iedereen met de machtiging Instellingen bekijken kan de pagina openen; opslaan en verwijderen vereisen de machtiging om het evenement te bewerken. Een teamlid zonder die machtiging krijgt een fout bij het opslaan.
  • Talen die EventMann niet heeft gepubliceerd (Japans, Turks en Chinees) worden niet aangeboden en kunnen niet worden opgeslagen. Vertalingen die eerder in zo'n taal zijn opgeslagen, blijven verborgen.
  • Het AI-concept gebruikt de opgeslagen tekst van uw evenement als bron en stuurt de titel, beschrijving, bevestigingsbericht, tickettypes en vragen in één verzoek. Controleer elk veld voordat u opslaat. Een zeer lang evenement kan voor één verzoek nog te veel zijn; de balk toont dan een fout en er wordt niets ingevuld. De AI-balk verschijnt alleen wanneer AI voor het platform en voor uw account is ingeschakeld en er een sleutel beschikbaar is.
  • Een evenement kopiëren kopieert de vertalingen mee.

Problemen oplossen

  • Opslaan doet niets — een verplicht veld is leeg: de titel, een ticketnaam of een vraaglabel. Vul het in en sla opnieuw op.
  • Bezoekers zien nog mijn oorspronkelijke tekst — er is geen vertaling opgeslagen voor hun taal, of zij kijken naar een plek die geen vertalingen gebruikt (zie hierboven).
  • De knop Vertalen ontbreekt — AI-functies zijn niet ingeschakeld voor uw account, of het platform heeft geen sleutel.
  • Een taal ontbreekt in de tabbladen — zij is niet gepubliceerd op EventMann.

Zie ook

9.8 Ticketontwerp

Met Ticketontwerp bepaalt u hoe uw tickets eruitzien: de stijl, de lay-out, de kleuren en het lettertype, welke gegevens er worden afgedrukt, uw logo en uw sponsors. Eén renderer maakt zowel de pdf die een deelnemer downloadt als de pdf die aan de bevestigingsmail is gehecht, dus wat de live voorbeeldweergave toont, wordt ook geleverd. Open het evenement en ga dan naar Tickets & prijzen → Ticketontwerp. U hebt de rechten nodig om het evenement te bewerken.

Wat u hier kunt doen

  • Kies een stijl en lay-out, of begin met een van de zes snelle thema's.
  • Stel kleuren en typografie in, evenals de taal van de labels op het ticket.
  • Toon of verberg de datum, de locatie, het tickettype, de categorie, de prijs, de naam van de deelnemer, de boekingsreferentie en het ticket-ID.
  • Voeg uw logo toe, een achtergrondafbeelding en uw organisator-branding.
  • Voeg sponsors en partners toe met hun logo's en een positie.
  • Geef één tickettype een eigen ontwerp.
  • Bekijk de voorbeeldweergave live en download een voorbeeld-pdf.

De pagina

De instellingen staan links in inklapbare paneeltjes; de live voorbeeldweergave van een ticket blijft rechts staan en wordt enkele ogenblikken na elke wijziging opnieuw getekend. Ontwerp voor bovenaan bepaalt wat u bewerkt: Alle kaarttypen of één tickettype. Het paneel Stijl en lay-out staat standaard open. Snelle thema's, zoals Middernacht, stellen stijl, kleuren, lay-out en lettertype in één klik in. Kies een Stijl — Modern, Minimal, Dark of Verloop — en een Lay-out — Standaard, Compact, Badge of Mobiel (één ticket per telefoonscherm met een grote, gecentreerde QR-code). Ontwerp opslaan blijft onderaan de pagina staan. De voorbeeldweergave gebruikt voorbeeldgegevens, zodat u geen echte boeking nodig hebt.

Kleuren, lettertype en taal

Open Kleuren en typografie. Kies Primair en Accent met de kleurkiezers; Achtergrond verschijnt alleen bij de stijlen Modern en Minimal, omdat Dark en Verloop hun eigen achtergrond hebben. Een gele waarschuwing verschijnt wanneer het contrast het ticket moeilijk leesbaar maakt. Typografie biedt Schreefloos, Schreef en Monospace. Kaartaal bepaalt de taal van de labels die op elk ticket worden afgedrukt, in de e-mail en in de download gelijk — die taal volgt niet de browsertaal van de koper, zodat alle exemplaren van een ticket hetzelfde lezen. Als u die nooit instelt, wordt de taal van de eigenaar van het evenement gebruikt.

Open Ticketinhoud om gegevens aan of uit te zetten: Datum tonen, Locatie tonen, Tickettype tonen, Categoriebadge tonen, Prijs tonen (dit verbergt ook de regel met de kortingscode), Deelnemersnaam tonen (het e-mailadres wordt onder de naam afgedrukt), Boekingsreferentie tonen en Ticket-ID tonen. Onder de schakelaars voor datum en locatie laten Locatietekst, Datumtekst en Tijdtekst u eigen woorden afdrukken in plaats van de gegevens van het evenement; laat ze leeg om die van het evenement te gebruiken. Met Bewerken kopieert u de echte waarden naar de velden, en met Gegevens van het evenement gebruiken wist u ze weer.

Logo, achtergrond en organisator-branding

Bij Evenementlogo drukt Evenementafbeelding tonen de bannerfoto bovenaan het ticket af (uw evenementafbeelding, of de categoriekunst als die ontbreekt; nooit bij een uitsluitend online evenement). Met Logo uploaden kiest u een JPG, PNG of WebP van maximaal 2 MB, en worden twee kleuren uit het logo aangeboden om toe te passen. Achtergrond uploaden vult het hele ticket met een afbeelding (ook maximaal 2 MB); de Leesbaarheidssluier legt een witte laag over de afbeelding, van 0 (uit) tot 100 procent, standaard 35, zodat de tekst leesbaar blijft.

Bij Organisator-branding kiest u een Weergavemodus — Alleen logo, Logo + tekst, Alleen tekst of Verborgen — en een Weergavenaam van maximaal 100 tekens. Blijft die leeg, dan is de naam uw bedrijfsnaam uit uw profiel, anders uw accountnaam. Voeg een Organisatorlogo toe en kies de Positie: boven of onder de evenementgegevens in de kop, of boven of onder de voettekst.

Sponsors en partners

Het paneel Sponsors heeft de schakelaar Toon sponsorlogo's op tickets, een Weergavemodus (Alleen logo, Logo + tekst, Alleen tekst) en een Logopositie: de vier posities in kop en voet, of Zijbalk naast de QR-code. Gesponsord door toont de sponsors die automatisch voldoen: wie een sponsorschap heeft dat Actief of Goedgekeurd is en waarbij Op kaarten is aangevinkt bij Evenementsponsors, maximaal vijf. Sponsor toevoegen onder Extra sponsors voegt een sponsor toe die niet op EventMann staat: een naam en een logo van maximaal 1 MB (JPG, PNG of WebP), één per opslag. Het paneel Partners werkt op dezelfde manier voor medeorganisatoren, mediapartners of locaties, met een extra veld voor de website; het staat standaard uit.

Voettekst, QR-code en formaat

Bij Voettekst en QR kunt u een eigen voettekst van maximaal 200 tekens schrijven; het jaar wordt er achter toegevoegd. QR-label tonen drukt “Scan bij de ingang” onder de code af, en de Grootte van de QR-code is Klein, Middel of Groot. Het Ticketformaat biedt een A4-vel, een liggend A6-ticket en een pas van 7 × 3 inch, met of zonder afloop voor drukkers, en de Witruimte is Compact, Standaard of Ruim. De QR-code wordt altijd afgedrukt, en in de voettekst wordt altijd u als organisator vermeld als uitgever, naast het kleine EventMann-merkteken van het platform waarop het ticket is verkocht.

Eén tickettype een eigen ontwerp geven

  1. Kies het tickettype bij Ontwerp voor. De pagina wordt voor dat type herladen.
  2. Wijzig de stijl, de lay-out en wat u verder wilt.
  3. Klik op Ontwerp opslaan. Het tickettype heeft nu een volledig eigen ontwerp en toont Aangepast ontwerp in de lijst.

Een tickettype zonder eigen ontwerp volgt het ontwerp van het evenement. Wanneer u het standaardontwerp van het evenement opslaat, toont een melding de typen die een eigen ontwerp hebben en die niet worden gewijzigd. Zodra een type een eigen ontwerp heeft, bereiken latere wijzigingen aan het ontwerp van het evenement dat type niet meer, en er is geen knop die het weer naar de standaard terugzet.

De instellingen uitgelegd

  • Ontwerp voor — het standaardontwerp van het evenement, of één tickettype met een eigen ontwerp.
  • Weergavenaam — vervangt de naam van de organisator die op het ticket wordt afgedrukt.
  • Toon sponsorlogo's op tickets / Toon partners op tickets — wanneer uit, wordt die sectie helemaal niet getekend.
  • Logobestanden — JPG, PNG of WebP. Het logo, het organisatorlogo en de achtergrond mogen maximaal 2 MB zijn, sponsor- en partnerlogo's maximaal 1 MB. SVG wordt niet geaccepteerd.
  • Kaartaal — een van de elf talen waarin EventMann is gepubliceerd.

Goed om te weten

  • De download en de e-mailbijlage gebruiken hetzelfde ontwerp, en een bestelling met meerdere tickets komt als één pdf aan met een pagina per ticket.
  • Alleen de standaard lay-out respecteert elke positie voor organisator-branding, sponsors en partners. Compact, Badge en Mobiel plaatsen ze op een vaste plek.
  • Door op de stijlkaart Modern, Minimal of Dark te klikken, wordt ook de achtergrondkleur teruggezet naar de eigen kleur van die stijl.
  • Voorbeeld downloaden maakt een pdf van het laatst opgeslagen ontwerp; alleen de live voorbeeldweergave toont wijzigingen die u nog niet hebt opgeslagen.
  • Een evenement dupliceren, of het als sjabloon opslaan, behoudt het ontwerp, maar laat de datum-, tijd- en locatieteksten die u hebt ingetypt weg.
  • Chinees, Japans, Koreaans, Thais en Latijnse, Cyrillische en Griekse tekst worden correct afgedrukt. Arabisch, Hebreeuws en Indische schriften worden met de juiste tekens afgedrukt; bij de eenvoudige renderer kan het aaneenschrijven en de positie van tekens er enigszins scheef uitzien.

Problemen oplossen

  • Mijn logo wordt geweigerd — het bestand is geen JPG, PNG of WebP, of het is te groot. Het formulier toont een foutmelding in plaats van de afbeelding over te slaan.
  • Een sponsor verschijnt niet op tickets — het sponsorschap moet Actief of Goedgekeurd zijn met Op kaarten aangevinkt, en Toon sponsorlogo's op tickets moet hier aan staan. Er worden er maar vijf afgedrukt.
  • Het voorbeeld-pdf toont mijn wijziging niet — sla het ontwerp eerst op; het voorbeeld gebruikt het opgeslagen ontwerp.
  • Eén tickettype ziet er anders uit dan de andere — het heeft een eigen ontwerp. Kies het bij Ontwerp voor om het te bewerken.
  • De evenementafbeelding ontbreekt — Evenementafbeelding tonen staat uit, of het evenement is uitsluitend online.

Zie ook

Hoofdstuk 10

Lidmaatschappen

10.1 Lidmaatschappen

Een lidmaatschap is een betaalde pas die u voor een vaste termijn verkoopt aan uw eigen publiek, los van evenementtickets: een seizoenskaart, een steunniveau, een gezinskaart. Leden kunnen vroeg boeken, krijgen ledenprijzen, tickets die alleen voor leden zijn en gratis tickets. Alles wordt op één plek beheerd, Groei → Lidmaatschap in de organisatorzijbalk, en mensen kopen via de sectie Lidmaatschap op uw openbare organisatorpagina.

Wat u hier kunt doen

Een rondleiding over de pagina

  1. De statuspil Lidmaatschappen te koop betekent dat uw plannen zichtbaar zijn en gekocht kunnen worden. Ontbreekt die, dan noemt een oranje vak de reden en verwijst het naar de oplossing (zie hieronder).
  2. De cijferstrook wordt elke keer opnieuw berekend wanneer u de pagina opent: Actieve leden (personen, geen rijen), Nieuw deze maand, Verloopt binnen 30 dagen, Verlengingen (aankopen door iemand die al eerder een lidmaatschap bij u had), Ontvangen (wat leden hebben betaald, zonder lidmaatschappen die u hebt teruggestort en beëindigd) en Codes gebruikt.
  3. De tabbladen Plannen, Leden, Kortingscodes en Instellingen bevatten de vier onderdelen van het werk; het getal naast elk tabblad is een telling.
  4. Elk plan is een kaart met prijs, voordelen, leden en plekken. Gebruik bovenaan Nieuw abonnement om er een toe te voegen, en Openbare pagina om te zien hoe uw etalage eruitziet.

Wat leden zien

  1. Op uw openbare organisatorpagina toont de sectie Lidmaatschap één kaart per plan dat gekocht kan worden — met de prijs, de voordelen en een knop Lid worden — en, bij een plan met een ledenlimiet, hoeveel plekken er nog vrij zijn.
  2. Als u Openbaar ledenaantal hebt ingeschakeld, toont de pagina ook hoeveel leden u hebt.

Hoe de facturering werkt

  • Een lidmaatschap loopt voor een vaste termijn — een maand, een jaar, of een seizoen dat u instelt — en eindigt daarna. Er is geen automatische verlenging: er wordt niets opnieuw in rekening gebracht, en het is geen abonnement. Het lid verlengt door opnieuw te kopen; een vroege verlenging begint wanneer de huidige termijn eindigt, zodat er geen dagen verloren gaan.
  • Leden krijgen een verlengingsmail 14 dagen en nog eens 7 dagen voordat de termijn eindigt (elk één keer verzonden, en niet naar iemand die al heeft verlengd), en één mail nadat het lidmaatschap is verlopen. Een lidmaatschap blijft 7 dagen actief na de einddatum.
  • De prijs is wat de koper betaalt, inclusief btw. U stelt uw eigen btw-tarief in op het plan, en de factuur toont de belasting binnen die prijs in plaats van er bovenop.
  • Elk betaald lidmaatschap krijgt een factuur in uw eigen factuurnummering, ook wanneer de facturering van tickets niet aan staat (Facturen).

Stripe, terugbetalingen en herroeping

  • Lidmaatschappen verkopen werkt met dezelfde Stripe-instelling als betaalde tickets: een actief gekoppeld account dat kaartbetalingen kan verwerken (Stripe Connect instellen). U bent de verkoper, de betaling loopt via uw account, en een terugbetaling komt uit uw Stripe-saldo.
  • Het lid kan binnen 14 dagen na aankoop annuleren en krijgt de volledige prijs terug, ongeacht of er voordelen zijn gebruikt. Dit staat op de afrekenpagina vermeld voordat men betaalt.
  • U kunt elk lidmaatschap zelf beëindigen met Terugbetalen & beëindigen op het tabblad Leden; het lid krijgt dan de volledige terugbetaling.

Goed om te weten

  • Een lidmaatschap kan als cadeau worden gekocht. Het staat op het account van de koper totdat de ontvanger het met een link claimt, en de termijn begint pas bij die claim.
  • Wanneer een plan een ledenlimiet heeft en vol is, kunnen mensen zich op een wachtlijst zetten en krijgen zij een e-mail wanneer er een plek vrijkomt.
  • Elk lidmaatschap heeft een openbare ledenkaart-link die laat zien of het op dat moment geldig is — handig bij de ingang van een evenement dat alleen voor leden is.
  • Uw doelgroep Leden in e-mailcampagnes omvat iedereen met een actief lidmaatschap, ook mensen die nooit een ticket bij u hebben gekocht.
  • Leden beheren hun eigen zaken onder Mijn lidmaatschappen; zie het artikel voor deelnemers.

Problemen oplossen

  • De pagina zegt dat lidmaatschappen niet te koop zijn. Het oranje vak geeft een van vijf redenen: Stripe is niet gekoppeld; uw account kan nog geen betalingen verwerken; het mist de mogelijkheid voor kaartbetalingen; het is aangemaakt onder een ouder kostenmodel en moet opnieuw worden gekoppeld; of kaartbetalingen staan platformbreed uit. Plannen blijven verborgen op uw openbare pagina totdat dit is opgelost.
  • Een lid zegt dat de ledenprijs niet is toegepast. Een ledenprijs verlaagt de prijs van een ticket alleen maar. Als een flash sale of korting al goedkoper was, geldt die prijs.
  • Ik wil dat het automatisch wordt verlengd. Lidmaatschappen hebben bewust een vaste looptijd, dus het lid verlengt zelf na de herinneringen van 14 en 7 dagen.

Zie ook

10.2 Lidmaatschapsplannen

Een plan is wat een lid daadwerkelijk koopt: een prijs, een looptijd en een lijst met voordelen. Plannen maakt en bewerkt u onder Groei → Lidmaatschap, op het tabblad Plannen. U kunt er meerdere tegelijk laten lopen, bijvoorbeeld een goedkope steunpas en een gezinspas.

Wat u hier kunt doen

  • Stel de naam, de looptijd (maandelijks of jaarlijks), de prijs en de btw die erin is inbegrepen in.
  • Voeg voordelen toe, stel een welkomstprijs in, geef gratis tickets, beperk het aantal leden en open de wachtlijst.
  • Verkoop alleen binnen een periode, of verkoop een vast seizoen dat iedereen deelt.
  • Zet een plan uit zonder de leden ervan kwijt te raken.

Een plan aanmaken

  1. Klik op het tabblad Plannen op Nieuw abonnement. Er opent een formulier.
  2. Typ de Naam van het plan, kies de Looptijd (Maand of Jaar) en voer de Prijs in uw betaalvaluta in. De minimumprijs is €0.50.
  3. Als btw in de prijs is inbegrepen, vul dan het tarief in bij Btw % (inbegrepen) (0 tot 50). De koper betaalt de prijs die u hebt ingetypt; de factuur toont de belasting erbinnen.
  4. Stel eventueel de Ledenlimiet en een Wachtlijstlimiet in.
  5. Stel eventueel Verkoop opent en Verkoop sluit in, een Welkomstprijs (eerste periode), Gratis tickets per periode en een seizoen met Seizoen begint en Seizoen eindigt.
  6. Schrijf de Voordelen, één per regel; ze verschijnen als opsommingstekens op uw openbare pagina en bij het afrekenen. De Beschrijving is vrije tekst.
  7. Klik op Abonnement aanmaken. Het plan is te koop zodra het actief is en uw Stripe-account betalingen kan verwerken.

De instellingen uitgelegd

  • Weergavepositie — de volgorde van uw plankaarten op de openbare pagina; lagere getallen komen eerst. Het is geen aantal.
  • Ledenlimiet — hoeveel mensen het plan tegelijk mogen hebben. Een verlopen lidmaatschap maakt de plek weer vrij, en een huidig lid dat verlengt, heeft nooit een vrije plek nodig. De limiet wordt gecontroleerd op het moment dat iemand begint te betalen. U kunt hem niet lager zetten dan het aantal huidige leden; als u hem gelijk aan dat aantal zet, betekent dat „geen nieuwe leden totdat iemand verloopt”.
  • Verkoopperiode — voordat die opent, toont het plan „Te koop vanaf” en kan het niet worden gekocht; nadat die is gesloten, wordt het niet meer aangeboden, ook niet voor verlengingen. Tijden gelden in uw eigen tijdzone, die het formulier vermeldt. De verkoop moet sluiten nadat ze is geopend.
  • Welkomstprijs — een lagere prijs voor de eerste periode van een lid, en die moet lager zijn dan de reguliere prijs. Wie het plan ooit heeft gehad of cadeau heeft gekregen, betaalt daarna de reguliere prijs, en een cadeau is altijd tegen de reguliere prijs.
  • Gratis tickets per periode — hoeveel tickets een lid per periode gratis mag nemen, bij de tickettypes die u meetelbaar maakt voor het tegoed. Zie Ledenvoordelen bij uw evenementen.
  • Seizoen (Seizoen begint / Seizoen eindigt) — iedereen die het plan koopt, heeft het voor dezelfde data, ongeacht wanneer men zich aanmeldt, in plaats van een termijn die begint op de dag van de aankoop. Stel beide data in of geen van beide; de einddatum moet na de begindatum liggen. Wie halverwege aansluit, krijgt geen terugwerkende termijn, een seizoen dat al is afgelopen kan niet meer worden verkocht, en dezelfde persoon kan hetzelfde seizoen niet twee keer kopen.
  • Wachtlijstlimiet — hoeveel mensen er in de rij mogen staan wanneer het plan vol is. Wanneer er een plek vrijkomt, krijgen de mensen die het langst wachten een uitnodiging per e-mail. Er wordt niets voor hen gereserveerd, dus de plek gaat naar wie de aankoop het eerst afrondt.

Een plankaart lezen

  1. Het cijfer Plekken toont de huidige leden tegenover de limiet („5 / 12”), met een balk eronder.
  2. Wachten verschijnt wanneer er mensen op de wachtlijst staan.
  3. Bewerken opent hetzelfde formulier als voor een nieuw plan.
  4. Deactiveren haalt het plan uit de verkoop en verbergt het op uw openbare pagina. Leden behouden hun voordelen; met Activeren zet u het plan weer aan.
  5. Zolang iemand het plan heeft, is verwijderen vergrendeld („Verwijderen vergrendeld zolang er leden zijn”); deactiveer het dan in plaats daarvan.

Een plan met leden wijzigen

  • Zodra iemand een plan heeft, kan de looptijd (maandelijks of jaarlijks) niet meer worden gewijzigd. Maak in dat geval een nieuw plan.
  • U kunt de prijs op elk moment wijzigen. Mensen die al hebben betaald, behouden de prijs waartegen ze hebben gekocht; de nieuwe prijs geldt voor nieuwe leden en verlengingen.
  • De statusbadges op een kaart — Uitverkocht, Opent …, Verkoop gesloten, Sluit … — laten zien waarom een plan nu wel of niet gekocht kan worden.

Goed om te weten

  • De ledenlimiet, de verkoopperiode, het seizoen en de welkomstprijs zijn alle optioneel. Een plan zonder die instellingen wordt gewoon verkocht tegen zijn prijs, met een termijn die begint op de dag van aankoop, totdat u het deactiveert.
  • Elk bedrag waartegen een lid heeft gekocht, wordt bij zijn lidmaatschap opgeslagen; het bewerken of verwijderen van een plan verandert dus nooit wat iemand al heeft betaald.

Problemen oplossen

  • Mijn plan staat niet op mijn openbare pagina. Controleer in deze volgorde: is het actief; is de verkoopperiode al geopend; is die gesloten; is het vol; is het seizoen afgelopen? Kijk ook naar de statuspil bovenaan de pagina voor problemen met Stripe.
  • Mijn ledenlimiet werd geweigerd. Hij was lager dan het aantal huidige leden. Stel hem in op dat aantal of hoger.
  • Opslaan meldt dat de welkomstprijs lager moet zijn. De welkomstprijs moet onder de reguliere prijs liggen.
  • Een lid ziet een andere prijs. U hebt de prijs van het plan gewijzigd. Het lid behoudt wat het heeft betaald; de nieuwe prijs geldt voor verlengingen.

Zie ook

10.3 Leden en ledennummers

Het tabblad Leden onder Groeien → Lidmaatschap is uw ledenlijst: iedereen die een lidmaatschap bij u heeft of heeft gehad, met hun abonnement, status en wat ze hebben betaald. Gebruik het om iemand op te zoeken, een lidmaatschap te beëindigen of de lijst te exporteren. Ledennummers en het importeren van een bestaande ledenlijst worden ingesteld op het tabblad Instellingen.

Wat u hier kunt doen

  • De ledenlijst lezen: naam en e-mailadres, Ledennummer, abonnement en referentie, status, vervaldatum en wat er is betaald (met de code, als er een is gebruikt).
  • Mensen die u al kent importeren met Een ledenlijst importeren.
  • De lijst downloaden met CSV exporteren.
  • Een lidmaatschap beëindigen en terugbetalen met Terugbetalen & beëindigen.

De lijst lezen

  1. Het Ledennummer is het nummer uit uw eigen reeks, bijvoorbeeld KV0015. Een kleine label geïmporteerd markeert mensen die u uit een ledenlijst hebt ingeladen.
  2. Actief betekent dat het lidmaatschap is betaald, niet is beëindigd en binnen de looptijd valt. Het blijft 7 dagen na de einddatum actief; daarna staat er Verlopen.
  3. Terugbetaald markeert een lidmaatschap dat u met terugbetaling hebt beëindigd.
  4. De lijst toont 25 personen per pagina, nieuwste eerst.

Een lidmaatschap beëindigen en terugbetalen

  1. Zoek de rij op en klik op Terugbetalen & beëindigen.
  2. Bevestig. De volledige aankoop wordt vanuit uw Stripe-saldo aan het lid terugbetaald, de voordelen eindigen meteen, en de plek op een beperkt abonnement wordt aangeboden aan de wachtlijst.
  3. Een lidmaatschap zonder betaling erachter (geïmporteerd of gratis gegeven) eindigt gewoon zonder terugbetaling.

Als de terugbetaling niet kan worden gedaan, meldt de pagina dat en blijft het lidmaatschap zoals het was; controleer uw Stripe-saldo en probeer het opnieuw. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Ledennummers

  1. Open het tabblad Instellingen.
  2. Stel bij Ledennummers een Voorvoegsel in (maximaal 12 tekens), het aantal Cijfers en het Volgende getal. Het vak Volgende nummer toont het resultaat, bijvoorbeeld KV0022.
  3. Klik op Opslaan. Elk lidmaatschap dat u vanaf nu uitgeeft, krijgt het volgende nummer.
  4. Een ledenlijst importeren opent de importpagina, en met de schakelaar Openbaar ledenaantal toont u uw ledenaantal op uw openbare pagina.

Goed om te weten

  • Het wijzigen van het voorvoegsel of de breedte geldt alleen voor nummers die vanaf nu worden uitgegeven. U kunt het volgende getal vooruit zetten — om een ledenlijst voort te zetten die al bij 400 is — maar niet terug over nummers die al zijn uitgegeven.
  • Lidmaatschappen die vóór het instellen van de reeks zijn verkocht, houden een leeg nummer; ze worden nooit hernummerd, omdat een nummer dat iemand al heeft niet mag verschuiven.
  • De geëxporteerde CSV bevat Naam, E-mailadres, Abonnement, Status (active, expired, revoked of gift_pending), Begin, Verloopt, Prijs, Valuta en Referentie. Er is geen kolom voor het ledennummer.
  • Leden kunnen hun eigen lidmaatschap binnen 14 dagen na aankoop volledig zelf beëindigen.
  • Een cadeau dat is gekocht maar nog niet is opgeëist, staat onder de naam van de koper met de status Nog niet geclaimd en het adres van de ontvanger. Het heeft nog geen vervaldatum, omdat de looptijd begint wanneer de ontvanger het opeist, en telt pas daarna als actief lidmaatschap. In de CSV is de status gift_pending en zijn de datums leeg.
  • Verlengingsmails gaan 14 en 7 dagen voor het verlopen uit, één keer per keer, en nooit naar iemand die al heeft verlengd.

Problemen oplossen

  • Een lid heeft geen nummer. Het is bij u gekomen voordat u de reeks had ingesteld. Er wordt bewust niet hernummerd.
  • Het volgende nummer is geweigerd. Het is lager dan een nummer dat al is uitgegeven. Kies het voorgestelde nummer of een hoger nummer.
  • Iemand heeft vroeg verlengd en zegt dat er dagen verloren zijn gegaan. Dat is niet zo: een vroege verlenging begint wanneer de huidige looptijd eindigt.
  • De terugbetaling is mislukt. Stripe betaalt terugbetalingen uit uw saldo; vul het aan of wacht tot de verkopen zijn verwerkt, en probeer het dan opnieuw.

Zie ook

10.4 Kortingscodes voor lidmaatschappen

Een code is een code die leden bij het afrekenen van het lidmaatschap invoeren om korting te krijgen. Maak ze aan op het tabblad Kortingscodes onder Groeien → Lidmaatschap. Ze gelden alleen voor lidmaatschappen; kortingscodes voor tickets staan er los van (zie Kortingscodes).

Wat u hier kunt doen

  • Maak een code die een percentage of een vast bedrag korting geeft, voor één abonnement of voor alle.
  • Beperk hoe vaak die in totaal en per lid gebruikt kan worden, en geef er een einddatum aan.
  • Bewerk, schakel uit of verwijder een code, en zie hoe vaak die is gebruikt.

De lijst met codes

  1. Nieuwe code opent het formulier.
  2. De kolom Waarde toont de korting, bijvoorbeeld 10% of €5,00, en de volgende kolom laat zien voor welk abonnement die geldt (Elk abonnement of één).
  3. Gebruikt telt de inlossingen ten opzichte van de limiet (“6 / 50”), met de limiet per lid eronder.
  4. Deactiveren zorgt dat de code niet meer werkt, zonder hem te verwijderen; u kunt hem weer activeren. Bewerken en Verwijderen staan ernaast.

Een code aanmaken

  1. Klik op Nieuwe code.
  2. Typ de Code — letters, cijfers, koppeltekens en underscores, tot 40 tekens. Codes zijn niet hoofdlettergevoelig en worden opgeslagen in hoofdletters.
  3. Kies de Korting — Percentage korting of Bedragkorting — en vul de Waarde in. Een percentage kan niet hoger zijn dan 100.
  4. Kies het Abonnement: Elk abonnement of één abonnement.
  5. Stel desgewenst Max. gebruik (totaal) en Max. per lid in.
  6. Stel desgewenst Verloopt in en klik vervolgens op Nieuwe code om op te slaan.

Hoe een code werkt bij het afrekenen

  • Het lid voert de code in op de afrekenpagina voor het lidmaatschap en drukt op Toepassen. De prijs die na de korting wordt getoond, is precies wat er wordt gerekend.
  • Een code kan de prijs nooit onder €0,50 brengen. Een code die dat wel zou doen (bijvoorbeeld een code van 100%) wordt geweigerd, en er worden op deze manier geen gratis lidmaatschappen aangemaakt.
  • Een code wordt geweigerd als ze is uitgeschakeld, verlopen is, op is, door dat lid zo vaak is gebruikt als is toegestaan, of bedoeld is voor een ander abonnement.
  • Een code telt pas als gebruikt wanneer een aankoop is geslaagd. Wie een code toepast en de betaling afbreekt, gebruikt de code niet op.
  • De factuur van het lid toont de lijstprijs en de korting als aparte regels, en het tabblad Leden toont de code en het bespaarde bedrag.

Goed om te weten

  • U kunt alles bewerken behalve de code, zodat een code die op een flyer staat, die code blijft. Wilt u hem wijzigen, maak dan een nieuwe code aan en deactiveer de oude.
  • De vervaldatum is een datum en omvat die hele dag: een code die verloopt op 31 oktober kan nog op 31 oktober worden gebruikt en werkt vanaf 1 november niet meer.
  • Verwijderen van een code stopt meteen dat die werkt. Lidmaatschappen die er al mee zijn gekocht, behouden hun prijs en de code in het dossier.
  • Het cijfer Codes gebruikt bovenaan de pagina telt de inlossingen van alle codes bij elkaar op.

Problemen oplossen

  • “U hebt al een code…”. Codes zijn uniek per organisator, ongeacht hoofdletters.
  • Een lid zegt dat de code niet geldig is. Controleer of de code actief is, verlopen is, op is, beperkt is tot een ander abonnement of al door dat lid is gebruikt.
  • “De prijs zou onder de minimale betaling vallen.” De korting brengt het abonnement onder €0,50. Verlaag de waarde.

Zie ook

10.5 Een ledenlijst importeren

Als u uw vereniging al via een spreadsheet beheert, kunt u die lijst laden in plaats van iedereen opnieuw te laten kopen. Open Groei → Lidmaatschap, kies het tabblad Leden en klik op Een ledenlijst importeren (die staat ook op het tabblad Instellingen). U ziet eerst precies wat er zou gebeuren; er wordt niets geschreven tot u bevestigt.

Het bestand voorbereiden

  • Een CSV-bestand met deze kolommen: name, email, plan, starts_at, expires_at, member_id. Alleen name en email zijn verplicht.
  • plan moet exact overeenkomen met de naam van een van uw abonnementen (hoofdletters maken niet uit). Laat het leeg om het abonnement te gebruiken dat u op de pagina kiest.
  • starts_at en expires_at zijn datums zoals 2026-01-01. Zonder beide krijgt het lid het seizoen van het abonnement als dat er een heeft, anders een termijn van vandaag af. Met alleen een startdatum loopt de termijn vanaf die datum; met alleen een einddatum begint de termijn nu. De einddatum moet na de startdatum liggen.
  • member_id is optioneel. Lege cellen krijgen het volgende nummer in uw reeks; een nummer dat u opgeeft, mag nog niet in gebruik zijn.
  • Maximaal 5.000 rijen. Gebruik Download de sjabloon om te beginnen met een correct bestand.

Hoe importeert u

  1. Open de importpagina en klik indien nodig op Download de sjabloon. Maak eerst minstens één abonnement aan — een geïmporteerd lid moet iets bezitten.
  2. Kies het Abonnement dat geldt voor elke rij die er geen noemt.
  3. Kies uw CSV-bestand.
  4. Klik op Het bestand controleren.

Controleren voordat er iets wordt geschreven

De pagina toont nu elke rij met het regelnummer, het lid, het abonnement, de einddatum en een status. De drie tellers boven de lijst tonen hoeveel rijen worden toegevoegd, hoeveel als duplicaat worden overgeslagen en hoeveel als ongeldig.

  1. Kies opnieuw een bestand als u het wilt corrigeren en opnieuw wilt controleren.
  2. Zal worden toegevoegd telt de rijen met status Klaar.
  3. Een Duplicaat-rij wordt overgeslagen: hetzelfde adres twee keer in het bestand, iemand die al actief lid is, of een ledennummer dat al in gebruik is. De reden staat ernaast.
  4. Een Ongeldig-rij wordt overgeslagen: geen naam of geen geldig e-mailadres, een onbekende abonnementsnaam, of een datum die niet gelezen kan worden.
  5. Als het er goed uitziet, klikt u op Importeer 2 leden (de knop toont het werkelijke aantal).

Wat er gebeurt als u bevestigt

  • De leden zijn meteen actief, zodat de ledenlijst, het openbare aantal en de voordelen direct kloppen. Ze worden gemarkeerd als geïmporteerd; er wordt geen geld overgemaakt en er wordt geen factuur aangemaakt.
  • Elk geïmporteerd lid krijgt een e-mail. Iemand zonder account krijgt er een aangemaakt, plus een link om een wachtwoord te kiezen. Iemand die al een account heeft, krijgt het verzoek om in te loggen; voor een bestaand account wordt geen wachtwoordlink verstuurd.
  • Het resultaat laat zien hoeveel leden er zijn geïmporteerd en hoeveel er een e-mail hebben gekregen.
  • Het geüploade bestand wordt verwijderd zodra het is gebruikt, omdat een ledenlijst persoonsgegevens bevat.

Goed om te weten

  • Als u de pagina verlaat tussen controleren en importeren, is het gecontroleerde bestand mogelijk niet meer beschikbaar. Upload het dan opnieuw.
  • Bij het controleren wordt niemand gemaild; alleen de definitieve bevestiging verstuurt e-mails.
  • Dezelfde persoon kan niet twee keer worden geïmporteerd zolang het lidmaatschap actief is.

Problemen oplossen

  • “Het bestand heeft geen kolom ‘email’.” De koprij moet name en email bevatten. Exporteer opnieuw als CSV uit uw spreadsheet.
  • “Het bestand kon niet worden gelezen.” Sla het op als CSV (UTF-8) en probeer het opnieuw.
  • Iedereen is een duplicaat. Zij hebben al een actief lidmaatschap bij u.
  • Een geïmporteerd lid kan niet inloggen. Zij hadden al een account, dus kregen ze te horen in te loggen met hun bestaande wachtwoord. Ze kunnen het resetten op de inlogpagina.

Zie ook

10.6 Ledenvoordelen op uw evenementen

Een abonnement op zich is slechts een pas. Wat leden echt krijgen, wordt bepaald op uw evenementen: een lagere ticketprijs, tickets die alleen leden kunnen kopen, vroege boeking, gratis tickets. Dit artikel somt elk voordeel op, waar u het aanzet en hoe het zich gedraagt, zodat u uw abonnementen op uw evenementen kunt afstemmen.

Per tickettype

Open het evenement, ga naar Tickets & prijzen → Tickettypes en klik op Bewerken bij een tickettype. Drie velden hebben betrekking op leden. (Dezelfde velden staan ook in de ticketlijst onder Evenementinstelling → Details & datums.)

  1. Ledenprijs — wat actieve leden in plaats daarvan betalen. Laat leeg voor geen ledenprijs. Die kan de prijs alleen verlagen: als een flitsaanbieding of korting al goedkoper is, krijgt de koper die goedkopere prijs.
  2. Alleen leden — alleen actieve leden kunnen dit tickettype kopen. Iedereen anders ziet het als een vergrendelde rij met een link om lid te worden; het is niet verborgen.
  3. Telt mee voor het ledentegoed — leden kunnen hun gratis tickets (het abonnementsveld Gratis tickets per periode) op dit type gebruiken.

Per evenement

Deze staan onder Evenementinstelling → Details & datums, in het paneel Geavanceerd.

  • Vroege toegang voor leden — leden kunnen dit aantal uren voor de openbare verkoop boeken (0 zet het uit). Het heeft alleen effect als het evenement een datum Boekingen geopend heeft.
  • Evenement alleen voor leden — alleen actieve leden kunnen een ticket kopen. Het evenement blijft vermeld, met een banner en een inschrijflink, zodat leden het kunnen vinden.

Voordelen die geen instelling op het evenement nodig hebben

  • Voorrang op de wachtlijst — een lid dat zich op de wachtlijst van een evenement zet, staat vóór niet-leden.
  • Gratis tickets per periode — ingesteld op het abonnement. Bij het afrekenen wordt het tegoed gebruikt op de duurste in aanmerking komende tickets van het lid, nooit binnen een bundel. Het annuleren van een bestelling die het tegoed gebruikte, geeft de gratis tickets terug.
  • Ledenpas — elk lidmaatschap heeft een openbare passagina die toont of het vandaag geldig is, om bij de deur te laten zien.
  • Doelgroep leden — in e-mailcampagnes kunt u iedereen met een actief lidmaatschap aanschrijven.

Wie telt als lid

  • Iemand wiens lidmaatschap bij u betaald is, niet is beëindigd, en binnen de termijn valt — plus een coulanceperiode van 7 dagen na de einddatum. Een nog niet geclaimd cadeau telt niet mee.
  • Voordelen worden gecontroleerd bij het kopen, dus een lidmaatschap dat verloopt tussen het kiezen van tickets en betalen, behoudt de geoffreerde prijs.
  • Leden moeten ingelogd zijn om enig voordeel te krijgen.

Goed om te weten

  • Voordelen worden nooit automatisch toegepast: geen enkel voordeel geldt voor een evenement totdat u het voor het evenement of de tickettypes aanzet.
  • De Stripe- en afrekenregels voor lidmaatschappen zelf staan in Lidmaatschappen.
  • Leden zien de voordelen op uw openbare pagina en bij het afrekenen, uit de lijst die u bij het abonnement heeft geschreven.

Problemen oplossen

  • Een lid kreeg de ledenprijs niet. Hun lidmaatschap is mogelijk meer dan 7 dagen geleden verlopen, ze waren niet ingelogd, of een andere prijs was al lager.
  • Leden kunnen niet vroeg boeken. Het evenement heeft geen datum Boekingen geopend, of de vroege toegang staat op 0.
  • Het gratis ticket werd niet aangeboden. Het tickettype is niet gemarkeerd als meetellend voor het tegoed, het abonnement heeft geen gratis tickets per periode, of het tegoed is op.

Zie ook

Hoofdstuk 11

Communiceren met bezoekers

11.1 Ticketbijlagen

Met ticketbijlagen kunt u uw eigen pdf's meesturen met de bevestigingsmail van het ticket — huisregels, reis- of aankomstinstructies, een programma, uw eigen algemene voorwaarden, of alles wat deelnemers vóór aankomst moeten hebben. U vindt het onder Marketing → Deelnemerscommunicatie, op het tabblad Ticketbijlagen. Bekijken vereist toegang tot het evenement; uploaden en wijzigen vereist het recht om het te bewerken.

Wat u hier kunt doen

  • Een pdf uploaden — geef het een naam en eventueel een taal.
  • Toevoegen aan dit evenement of Verwijderen van dit evenement bij elk document dat u heeft geüpload.
  • Voorbeeld bekijken van een document direct vanuit de lijst voordat u het toevoegt.
  • Verwijderen van een document dat u niet meer nodig heeft, overal waar het wordt gebruikt.

Geef de pdf een Naam, kies eventueel een Taal (standaard Alle), kies het PDF-bestand en klik op Uploaden. Onder Jouw documenten heeft een document met Gaat mee met tickets de knop Verwijderen van dit evenement; de andere hebben Toevoegen aan dit evenement.

Hoe het samenhangt

  1. Een geüploade pdf komt in uw bibliotheek en wordt meteen aan dit evenement toegevoegd.
  2. Open bij een ander evenement deze pagina en klik op Toevoegen aan dit evenement bij een document uit uw bibliotheek. Er gaat niets uit voordat een document aan het evenement is toegevoegd.
  3. Vanaf dat moment draagt elke ticketbevestigingsmail voor dit evenement die pdf, met de naam die u eraan gaf als bestandsnaam die de deelnemer ziet.
  4. Klik op Verwijderen van dit evenement om te stoppen met versturen bij dit evenement; het document blijft in uw bibliotheek voor andere evenementen.

Bibliotheek versus evenement

  • Een document behoort u toe, niet aan één evenement — upload uw huisregels één keer en voeg ze toe aan elk evenement dat u organiseert.
  • Verwijderen van een document uit een evenement laat het in uw bibliotheek staan, onaangeroerd, klaar om elders toe te voegen.
  • Verwijderen haalt het uit elk evenement dat het verstuurt en wist het bestand zelf. Er is geen ongedaan maken.

Naamgeving en taal

  • De naam die u een document geeft, wordt de bestandsnaam die de deelnemer ziet wanneer het in hun inbox belandt — geef een echte naam (“Huisregels”) in plaats van de naam die uw scanner of camera het bestand gaf.
  • Laat het taalveld leeg om een document naar elke koper te sturen, ongeacht de taal waarin zij de site lezen.
  • Label een document met een taal om het alleen naar kopers te sturen die die taal lezen — zo zet u Duitse en Engelse huisregels naast elkaar zonder ze naar iedereen te mailen.

Goed om te weten

  • Alleen pdf — niets anders wordt geaccepteerd, bij uploaden of in deze functie.
  • Bijlagen gaan alleen mee met de bevestigingsmail. Een ticket dat later opnieuw wordt verzonden — via de knop Opnieuw versturen bij een bestelling, een bulkverzending of een verzending door een beheerder — gaat zonder bijlagen.
  • Dit geldt voor het hele evenement, niet voor afzonderlijke tickettypes — er is geen manier om een document aan slechts één type te koppelen.
  • Gratis evenementen krijgen ook bijlagen; niets hier hangt af van een betaald ticket.
  • Elk bestand is beperkt tot 5 MB, en alles dat aan één evenement is gekoppeld samen tot 10 MB — dat is het maximum voor de hele e-mail, inclusief de ticket-pdf. E-mailproviders weigeren een bericht dat groter is volledig, en een geweigerde bevestiging betekent een klant zonder ticket. Als uw bijgevoegde documenten samen de limiet overschrijden, worden de documenten die de limiet over de grens duwen overgeslagen en gaat het ticket toch uit. Het scherm toont een lopend totaal en waarschuwt zodra u erboven zit.
  • Als het bestand van een document uit de opslag is verdwenen, wordt het op dezelfde manier overgeslagen — het ticket gaat toch uit, en het scherm markeert het document zodat u het weet voordat een koper dat doet.

Problemen oplossen

  • Ik heb het geüpload maar niemand heeft het ontvangen — het gaat alleen mee met nieuwe bevestigingsmails. Controleer of er bij dit evenement Gaat mee met tickets staat; en als de koper die u controleert hun ticket via een opnieuw versturen kreeg in plaats van de oorspronkelijke bevestiging, droeg die verzending nooit bijlagen.
  • Een koper kreeg de Duitse versie niet — het document is waarschijnlijk voor één taal gelabeld en hun account leest een andere. Laat het ongelabeld als u wilt dat iedereen het ontvangt, ongeacht de taal.
  • Mijn bestand werd geweigerd — het is groter dan 5 MB of het is geen pdf; beide worden bij het uploaden geweigerd.
  • De waarschuwing over het totaal wordt getoond — drie bestanden kunnen elk onder de limiet van 5 MB blijven en toch samen de e-maillimiet van 10 MB overschrijden. Verwijder er één, of verdeel uw inhoud over minder, kleinere documenten.

Zie ook

11.2 Vragen

Vragen is uw inbox voor mensen die contact met u opnemen via EventMann — een formulier op uw openbare evenementpagina's, niet uw eigen e-mailadres. Uw adres wordt nooit in openbare HTML afgedrukt, omdat een adres daar wordt geoogst en op spamlijsten belandt; het formulier heeft dat vervangen. U vindt het als Vragen in de organisatorzijbalk onder Werk (een badge telt de nieuwe); het geldt voor al uw evenementen, niet voor één.

Wat u hier kunt doen

  • Zie elke vraag die naar u is gestuurd: de naam en het e-mailadres van de afzender, hun bericht, wanneer het binnenkwam, en het evenement waar het over gaat (als het over één evenement gaat).
  • De koptekst toont hoeveel er Nieuw zijn, Afgehandeld, en het totaal; filter de lijst op Alle, Nieuw of Afgehandeld.
  • Markeer als afgehandeld of Markeer als nieuw bij elke vraag — een status die u zelf instelt, zodat u in één oogopslag ziet wat nog een antwoord nodig heeft.
  • Reageren opent een e-mail rechtstreeks aan de afzender.
  • Een paneel Contactformulier bevat uw regel over de reactietijd (Wat u kunt verwachten) en de schakelaar Laat mensen me contacteren via EventMann (zie hieronder).
  • Openbaar formulier bekijken opent uw openbare contactformulier in een nieuw tabblad, precies zoals een bezoeker het ziet.

Filter met de tabbladen (Alle, Nieuw, Afgehandeld). Elke vraag heeft Markeer als afgehandeld en Reageren.

Hoe een vraag bij u terechtkomt

  1. Een bezoeker vult het formulier in op een van uw evenementpagina's, of op uw algemene contactformulier als u dat heeft.
  2. U krijgt het op twee manieren tegelijk: als e-mail, en als rij op deze pagina. De rij is wat overblijft als u de e-mail verwijdert.
  3. Het antwoordadres van de e-mail is ingesteld op de afzender, dus antwoorden vanuit uw inbox gaat rechtstreeks naar hen — u hoeft hun adres nergens te kopiëren.
  4. Het formulier is beschermd tegen geautomatiseerde inzendingen, dus wat hier binnenkomt komt van een echte bezoeker.

De regel over de reactietijd en de schakelaar van het formulier

  • U kunt een regel schrijven die aangeeft wat mensen kunnen verwachten — bijvoorbeeld “Wij reageren binnen twee werkdagen”. Die verschijnt boven uw openbare contactformulier, voordat iemand iets schrijft.
  • Het is vrije tekst in uw eigen woorden. Het platform stelt geen standaard in en handhaaft niets — een reactietijd is uw belofte, niet de onze. Laat het leeg om niets te tonen.
  • Zowel de regel over de reactietijd als de schakelaar die het formulier aan of uit zet, worden hier bewerkt, naast de berichten die ze regelen.
  • Het formulier uitschakelen betekent dat niemand u via EventMann kan schrijven; de pagina laat dat duidelijk zien.

Goed om te weten

  • Het eigen contactformulier van het platform staat los van het uwe. Een vraag die naar u is gestuurd, is nooit zichtbaar voor EventMann-beheerders, en de berichten van het platform zelf verschijnen nooit in uw lijst.
  • Het e-mailadres van de afzender staat op de rij. Deze pagina is achter uw login en antwoorden is juist het doel.
  • “Afgehandeld” is uw eigen markering voor uw eigen inbox — de afzender ziet het nooit en het verandert niets aan de vraag zelf.

Problemen oplossen

  • Ik krijg geen vragen — controleer of het formulier in het instellingenpaneel hier aan staat, en gebruik daarna Openbaar formulier bekijken om te zien wat een bezoeker werkelijk ziet.
  • Iemand zegt dat hij niet kon vinden hoe hij contact met u kon opnemen — de contactknop staat op uw evenementpagina en opent het formulier, niet een e-mailadres; er is niets anders waarnaar u mensen kunt verwijzen.
  • Ik heb geantwoord en niets gehoord — een antwoord verlaat het platform als gewone e-mail naar het adres van de afzender; er is hier geen gesprek om op een reactie te controleren.

Zie ook

11.3 Vervolgmails na het evenement

Vervolgmails na het evenement zijn e-mails die u eenmaal schrijft en die EventMann automatisch verstuurt nadat het evenement is afgelopen: een bedankje, een link naar de foto's, een korte peiling of enquête, of een blik op uw volgende evenementen. U vindt ze onder Marketing → Deelnemerscommunicatie, op het tabblad Na het evenement — het tegenhanger van Herinneringen, die vóór het evenement uitgaan. Iedereen die het evenement kan bekijken, kan de pagina lezen; maken, bewerken en verzenden vereist het recht om het evenement te bewerken.

Wat u hier kunt doen

  • Schrijf een vervolgmail in een editor op volledige pagina met een live voorbeeld, opgeslagen als concept totdat u beslist.
  • Kies wie het ontvangt: iedereen met een ticket, alleen wie is gekomen, of alleen wie nog niet is aangekomen.
  • Voeg een feedbackpeiling of enquête, foto- en sociale links en uw volgende evenementen toe.
  • Plan de mail, volg de bezorging live, stop en hervat het verzenden, en deel een openbare webversie.
  • Bewaar de foto- en videolinks van het evenement op één plek.

Klik op Nieuwe vervolgmail om te beginnen. Elke rij toont zijn status (Concept, Ingepland, Verzenden, Gestopt of Verzonden), aan wie het gaat en wanneer het verstuurd wordt — bijvoorbeeld “24 uur na het evenement (ma 9 nov, 23:30)”. Een concept heeft Plannen; een ingepland bericht heeft Terug naar concept. Het paneel Foto's & video's bevat uw gedeelde links (zie hieronder).

Hoe u er een schrijft en plant

  1. Klik op Nieuwe vervolgmail. De editor heeft zeven genummerde secties, en dezelfde nummers verschijnen in het live voorbeeld naast het deel van de mail dat elk verandert.
  2. Wie & wanneer — kies Verzenden naar en de Uren na afloop van het evenement (1–720). Een vak eronder toont het exacte verzendmoment, hoeveel mensen het bereikt en hoe lang het verzenden duurt bij uw uurlimiet (Wijzig de limiet opent die instelling).
  3. Onderwerp & banner — het Onderwerp, een kleurenthema (Violet, Festive, Ocean, Forest of Midnight & gold), en een optionele banneremoji, titel en ondertitel. Een schakelaar toont uw evenementfoto boven de banner.
  4. Uw bericht — de tekst onder de banner.
  5. Foto's & sociaal — knoppen naar uw gedeelde fotomap en uw sociale profielen.
  6. Feedback — kies een peiling of enquête (zie hieronder).
  7. Uw volgende evenementen — tot drie van uw aankomende openbare evenementen. Als u er geen heeft, wordt het blok weggelaten.
  8. Afsluiting & voettekst — uw afsluiting en de balk onderaan.
  9. Controleer het voorbeeld. Schakel tussen Desktop / Telefoon en Licht / Donker om te zien hoe het eruitziet. Klik op Stuur me een test voor een echte kopie in uw eigen inbox.
  10. Klik op Concept opslaan om door te werken, of op Plannen en bevestig. Niets wordt naar uw gasten verzonden totdat u op Plannen klikt.

Wie het ontvangt

  • Iedereen met een ticket — elke bevestigde bestelling.
  • Aanwezig — bestellingen waarbij minstens één ticket bij de deur is gescand.
  • Nog niet aangekomen — bestellingen waarbij niemand is gescand.

Elke optie toont hoeveel bestellingen het dekt. Als er bij de deur helemaal niemand is gescand, heeft EventMann geen aanwezigheidsgegevens: dan gaat Aanwezig naar iedereen en gaat Nog niet aangekomen naar niemand, en de editor waarschuwt u.

Verzending, tempo en toestemming

  • Het gaat uit op het einde van het evenement plus uw uren, gecontroleerd elke vijf minuten. Als dat moment al voorbij is wanneer u plant, gaat het binnen ongeveer vijf minuten.
  • De mail wordt gespreid volgens uw uurlijkse verzendlimiet voor de organisator (standaard 200 per uur; wijzig dit onder Instellingen → SMTP & Mail). Als u een verzendvenster heeft ingesteld, wacht mail die buiten het venster valt op de volgende opening.
  • Een vervolgmail wordt behandeld als marketing. Mensen die zich hebben afgemeld voor marketingmail, of zich bij u hebben uitgeschreven, ontvangen hem niet, en elke kopie bevat een afmeldlink.

Feedbackblokken: peilingen, sterren en enquêtes

Kies een peiling of enquête (aangemaakt onder Enquêtes) en de mail toont de eerste keuzevraag als tikbare opties, de eerste beoordelingsvraag als sterren, en een knop Feedback geven voor de rest. Drie schakelaars laten u elk ervan uitzetten. Een tik selecteert vooraf het antwoord op de enquêtepagina; de persoon drukt nog steeds op Verzenden, dus een mailscanner kan nooit voor iemand stemmen.

Bezorging volgen, stoppen en hervatten

  1. Open een verzonden vervolgmail met Bekijken. Het paneel Bezorging toont Bezorgd, Wachten, Vastgehouden (gestopt), Mislukt en Overgeslagen (afgemeld), en wanneer de laatste e-mail uitgaat.
  2. Klik op Verzending stoppen om de mails die nog niet zijn verzonden vast te houden. Er gaat niets verloren: ze wachten.
  3. Klik op Verzending hervatten om precies de vastgehouden mails opnieuw te versturen, in uw tempo. Niemand wordt twee keer gemaild.
  4. Het paneel Antwoorden toont peiling- of enquêteresultaten zodra ze binnenkomen.
  5. Onder Openbare link klikt u op Openbare link maken voor een webversie van de e-mail die u in een WhatsApp-groep kunt plaatsen (Delen op WhatsApp, Kopiëren, Openen). Die toont niets persoonlijks; iedereen met de link kan hem openen en in de peiling stemmen. Delen stoppen maakt hem direct ongeldig.

De pagina eindigt met de ontvangerslijst. Afgemelde adressen zijn gemarkeerd. Een mail die na herhaalde pogingen nog mislukte, telt onder Mislukt.

Links naar foto's en video's

EventMann slaat geen foto's of video's op. Op het tabblad Na het evenement voegt u tot tien links toe naar een gedeelde map waar mensen kunnen uploaden (Uploaden en delen), een album of aftermovie (Album / video bekijken), of uw sociale profiel (Sociaal profiel), elk met knoptekst en een optionele notitie. Ze verschijnen in uw vervolgmails en, zodra het evenement is begonnen, op de evenementpagina. Zorg dat de map uploads toestaat en dat u mag delen wat mensen u sturen.

Goed om te weten

  • Een verzonden vervolgmail kan niet meer worden bewerkt of opnieuw verstuurd; schrijf een nieuwe. Een vervolgmail kan vanuit de lijst met het prullenbakpictogram worden verwijderd.
  • “Verzonden” betekent bezorgd, niet alleen in de wachtrij gezet: de pagina telt echte bezorgingen zodat u het verschil tussen wachtend en klaar ziet.
  • Een testkopie heeft dezelfde blokken als het echte werk maar geen persoonlijke links, en telt niet mee als ontvanger.

Problemen oplossen

  • Het is niet verzonden — het kan nog een concept zijn (druk op Plannen), of het evenement heeft geen datum. De badges Ingepland en Verzonden laten het zien.
  • Minder mensen dan verwacht — afgemelde gasten worden overgeslagen, en meerdere tickets op één adres zijn één e-mail.
  • Sommige staan op Mislukt — het adres heeft de mail na herhaalde pogingen geweigerd. Ze staan op de pagina.
  • Ik heb het per ongeluk gestopt — klik op Verzending hervatten.

Zie ook

Hoofdstuk 12

Vrijwilligers

12.1 Vrijwilligers

Vrijwilligers zijn de mensen die gratis helpen bij uw evenementen. EventMann geeft hen hun eigen hulpmiddelen: een bestand dat u over al uw evenementen heen bijhoudt, vaste teams met teamleiders, een uitnodiging per evenement, een rooster, taken, berichten en een live weergave voor de dag zelf. Het is gemaakt voor verenigingen waarvan het hele evenemententeam uit vrijwilligers bestaat, maar het werkt net zo goed voor één helper bij één evenement. U vindt het op twee plaatsen: Vrijwilligers in de groep Groei van uw zijbalk voor alles wat meerdere evenementen omvat (bestand, teams, import), en Vrijwilligers onder Team & partners in het Beheer-menu van een evenement voor alles wat bij één evenement hoort.

Het zijbalkitem Vrijwilligers opent het vrijwilligersbestand. De tabbalk daarboven leidt naar Teams en Vrijwilligers importeren.

Vrijwilligers, personeel en leden zijn drie verschillende dingen

VrijwilligersPersoneelLeden
WieMensen die gratis helpen, vaak keer op keerBetaalde helpers voor één evenementMensen die bij u een lidmaatschap hebben gekocht
WaarBestand, Teams en Beheer → VrijwilligersBeheer → Beheer personeel, het personeelsportaalInstellingen → Lidmaatschap
RoosterVrijwilligersdienstenPersoneelsdiensten, met ruilen en salarisadministratieGeen
GeldGeen. Uren worden alleen geregistreerdUurtarieven en salarisadministratieAbonnementsprijs, betaald door het lid

De drie gaan niet samen. Een vrijwilliger komt nooit op het personeelsrooster, en een vrijwilligersrooster voedt nooit de salarisadministratie. Als u iemand betaalt, hoort die persoon thuis onder Evenementpersoneel.

Wat u hier kunt doen

De pagina's van één evenement

Open een evenement en kies vervolgens Team & partners → Vrijwilligers. Bovenaan staat een tabbalk. Mensen toont wie is gevraagd en wat zij hebben geantwoord. Diensten en Taken zijn het rooster en de takenlijst, Draaiboek zet beide in tijdsvolgorde, Live toont wat er op dit moment gebeurt, Berichten schrijft naar het team, Instellingen bevat de vrijwilligersopties van het evenement, en Bestand is hetzelfde bestand als in uw organisatorpaneel, bedoeld voor mensen die alleen dit ene evenement beheren.

Een typisch verloop

  1. Bouw eenmaal uw bestand op en stel uw teams in. Maak de mensen die er altijd zijn kern: zij worden aan elk nieuw evenement toegevoegd.
  2. Open bij het evenement Mensen en nodig de rest uit, of plaats een aanmeldlink in uw WhatsApp-groep.
  3. Voeg Diensten en Taken toe, of kopieer ze van het evenement van vorig jaar, en zet bevestigde mensen op de diensten.
  4. Stuur vóór de dag zelf een Bericht, print het Draaiboek en controleer de teamgroottes bij Mensen.
  5. Houd op de dag zelf Live open. Achteraf staan de uren in het bestand en kunt u voor elke vrijwilliger een verklaring downloaden.

Goed om te weten

  • Op het bestand staan is geen uitnodiging. Een lijst importeren verstuurt geen e-mail; u beslist per evenement wie u vraagt.
  • Alleen bevestigde vrijwilligers kunnen op diensten worden gezet, taken krijgen, een rol hebben en het bedankticket kopen.
  • Nee zeggen op een uitnodiging heeft geen account nodig. Ja zeggen wel: de vrijwilliger maakt via de uitnodigingspagina een gratis account aan of meldt zich aan, en pas dan is hij of zij bevestigd en wordt u geïnformeerd. Het account is hoe zij hun diensten en taken zien, inchecken en het bedankticket kopen. Hun kant staat beschreven in Vrijwilligerswerk bij een evenement.
  • Uitnodigings-, bevestigings- en berichtmails gaan uit binnen uw eigen limiet van berichten per uur (Instellingen → E-mail), zodat honderd uitnodigingen worden gespreid in plaats van in één keer verstuurd.
  • Elke uitnodiging bevat een link om uit te schrijven voor uw vrijwilligersuitnodigingen. Mensen die zich hebben uitgeschreven, worden overgeslagen wanneer u hen uitnodigt, en staan in het bestand als Willen geen uitnodigingen.
  • Een teamlid kan met vrijwilligers werken wanneer de rol het recht Vrijwilligers heeft; Teamleider (alleen eigen teams) beperkt dat tot de teams die zij leiden. Het recht Taken opent het taakbord. Beide worden aangevinkt in Aangepaste rollen.

Problemen oplossen

  • De vermeldingen van Vrijwilligers ontbreken in het menu — uw rol heeft voor dat evenement niet het recht Vrijwilligers. Vraag de organisator die het evenement beheert.
  • Een vrijwilliger zegt dat hij of zij de diensten niet kan zien — hij of zij heeft een account nodig op het e-mailadres waarop u heeft uitgenodigd, en dat adres moet bevestigd zijn. Als Mensen naast iemand Nog geen account toont, gebruik dan Aanmeldlink sturen.
  • Iemand is overgeslagen toen u uitnodigde — die persoon staat al bij dit evenement in een of andere status, of heeft zich uitgeschreven voor uw uitnodigingen.

Zie ook

12.2 Het vrijwilligersbestand en de csv-import

Het vrijwilligersbestand is uw lijst van iedereen die bij uw evenementen heeft geholpen, of die u graag zou willen vragen. Het hoort bij u, niet bij één evenement: een persoon wordt één keer toegevoegd, krijgt een vrijwilligersnummer zoals V0001 en behoudt zijn geschiedenis over al uw evenementen heen. U opent het onder Groei → Vrijwilligers in de zijbalk van uw organisator.

Wat u hier kunt doen

  • Mensen één voor één toevoegen, of de lijst die u al bijhoudt importeren als csv-bestand.
  • Zoeken en filteren op naam, team, vaardigheid, of iemand een account heeft, of iemand al eerder heeft geholpen, of iemand heeft gevraagd geen uitnodigingen te krijgen.
  • Contactgegevens, vaardigheden en uw eigen notities bewerken.
  • Zien hoeveel evenementen en uren elke persoon achter de rug heeft, en een urenoverzicht als pdf downloaden.
  • Het hele bestand als csv-bestand exporteren, of een persoon samen met zijn geschiedenis verwijderen.

Klik op Een vrijwilliger toevoegen om iemand toe te voegen, op Vrijwilligers importeren om een bestand te laden, of op CSV exporteren om de lijst te downloaden. De vier kaarten boven de tabel tellen iedereen in het bestand, degenen die hebben geholpen, degenen Met account en degenen die geen uitnodigingen willen; elke kaart is een snelkoppeling naar dat filter. Gebruik het zoekveld voor een naam, e-mailadres, telefoonnummer of vrijwilligersnummer, en de keuzelijsten, zoals Iedereen, om de lijst verder te beperken.

Een vrijwilliger toevoegen

  1. Klik op Een vrijwilliger toevoegen.
  2. Typ de Naam en het E-mailadres van de persoon. Beide zijn verplicht; het e-mailadres moet uniek zijn in uw bestand, en hoofdletters maken geen verschil.
  3. Voeg Vaardigheden toe, gescheiden door puntkomma’s, bijvoorbeeld Ingang; Eerste hulp; Podiumploeg. Er worden maximaal 20 vaardigheden bewaard, en zij worden een filter in het bestand.
  4. Schrijf eventueel Notities; die zijn alleen voor u.
  5. Klik op Aan lijst toevoegen. Niemand wordt een e-mail gestuurd.

De tabel lezen

Elke rij begint met het vrijwilligersnummer van de persoon en de teams waartoe hij behoort, met een ster voor de teams die hij leidt. De kolom Evenementen telt de evenementen waarvoor de persoon bevestigd was, Uren telt de tijd op tussen inchecken en uitchecken van elke dienst die is uitgecheckt. Een groen label Heeft een account betekent dat er een bevestigd EventMann-account dit e-mailadres gebruikt, en Willen geen uitnodigingen betekent dat de persoon zich heeft afgemeld voor uw uitnodigingen. Bewerken opent dezelfde velden als het dialoogvenster voor toevoegen. Het downloadpictogram geeft het urenoverzicht van de persoon als pdf, en de prullenbak verwijdert hem.

Een lijst uit een spreadsheet importeren

Onder Vrijwilligers importeren laadt u de lijst die u al bijhoudt. Importeren voegt alleen mensen aan uw bestand toe. Er wordt geen e-mail verstuurd en nooit iemand die er al staat, wordt gewijzigd.

  1. Klik op Download de sjabloon om de exacte kolomnamen te zien, of sla uw spreadsheet op als csv-bestand.
  2. In de eerste rij moeten de kolommen staan: name, email, phone, skills en notes. Alleen name en email zijn verplicht. Scheid meerdere vaardigheden met een puntkomma. Bestanden die door Excel zijn opgeslagen, ook Duits Excel met puntkomma’s als scheidingsteken, worden zoals ze zijn gelezen.
  3. Kies het bestand — maximaal 5 MB en 5.000 rijen — en klik op Het bestand controleren.

Daarna ziet u een voorbeeld met de aantallen Zal worden toegevoegd, Overgeslagen (bestaan al) en Overgeslagen (onleesbaar). Rijen met de status Klaar worden toegevoegd. Een rij wordt overgeslagen wanneer het e-mailadres al in uw bestand staat of twee keer in het bestand voorkomt, en Niet leesbaar wanneer de naam of het e-mailadres ontbreekt of ongeldig is. Er is nog niets geschreven. Klik op Importeren om de klare rijen toe te voegen.

De instellingen uitgelegd

  • Vrijwilligersnummer — wordt automatisch toegekend uit uw eigen reeks (V0001, V0002 enzovoort) en nooit hergebruikt.
  • Vaardigheden — vrije tekst, gescheiden door puntkomma’s. Het vaardighedenfilter leest de vaardigheden die daadwerkelijk in het bestand staan.
  • Notities (alleen jij ziet deze) — worden nooit getoond aan de vrijwilliger of aan teamleiders.
  • Rijen per pagina — 25, 50, 100 of 200; Sorteren op naam, vrijwilligersnummer, meeste evenementen of het laatst toegevoegd.

Goed om te weten

  • Als u het e-mailadres van een persoon wijzigt, wordt de koppeling met zijn account verbroken. Die wordt automatisch hersteld zodra iemand zich op het nieuwe adres aanmeldt bij een bevestigd account.
  • Een persoon kan zich via de link in elke uitnodigingsmail afmelden voor uw uitnodigingen. U kunt hem pas weer een uitnodiging sturen wanneer hij zich zelf opnieuw aanmeldt.
  • Van lijst verwijderen verwijdert de persoon samen met zijn uitnodigingen, diensten en uren op al uw evenementen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt; dit is wat een verzoek tot verwijdering vraagt.
  • Het csv-bestand van CSV exporteren bevat contactgegevens, vaardigheden, uw notities en uren. Behandel het als persoonsgegevens. Zie Vrijwilligersuren en privacy.
  • Een vrijwilligerscoördinator die alleen één evenement beheert, bereikt hetzelfde bestand onder het tabblad Bestand van dat evenement. Een teamleider ziet het alleen-lezen, om mensen te werven.
  • De importvoorbeeld wacht 30 minuten op u. Daarna kiest u het bestand opnieuw.

Problemen oplossen

  • De import meldt dat een kolom ontbreekt — in de eerste rij moeten de kolomnamen staan, minimaal name en email. Gebruik de sjabloon voor de exacte spelling.
  • De import meldt dat het bestand niet meer beschikbaar is — het gecontroleerde bestand werd 30 minuten bewaard. Kies het bestand opnieuw en controleer het opnieuw.
  • Een persoon die ik heb toegevoegd, wordt niet aangeboden wanneer ik voor een evenement uitnodig — hij staat al bij dat evenement met een status, of hij heeft zich afgemeld. Zie Vrijwilligers uitnodigen voor een evenement.
  • Het e-mailadres wordt geweigerd omdat het al gebruikt wordt — elk e-mailadres kan één keer in uw bestand voorkomen. Zoek het op; de persoon staat er mogelijk al in.

Zie ook

12.3 Vaste teams, leiders en het kernteam

Teams zijn de afdelingen van uw vereniging — Registratie, Muziek, Marketing, Sponsors, Zaalbeheer, Keuken — die van evenement tot evenement blijven bestaan. Een team heeft leiders, leden en een kern, en daarmee kan een leider het eigen onderdeel van een evenement runnen zonder in het werk van anderen te grijpen. U stelt ze in onder Groei → Vrijwilligers → Teams. Alleen u, als organisator, kunt teams aanmaken of wijzigen.

Wat u hier kunt doen

  • Maak de teams aan waarmee u evenementen organiseert en kies wat hun leiders en leden bij een evenement mogen openen.
  • Voeg mensen uit uw bestand toe aan een team, als leden, als leiders en als kernleden.
  • Hernoem een team, wijzig de toegang, haal mensen uit het team of verwijder het team.

Leider, kern en lid

  • Lid — hoort bij het team. Bij een evenement wordt de persoon in een team geplaatst wanneer u hem of haar uitnodigt of wanneer hij of zij via de link van een team meedoet.
  • Leider — leidt het team bij elk evenement waarbij hij of zij helpt. Een leider werft mensen voor het team, bevestigt hen, plant de diensten en taken van het team en schrijft naar het team. Een leider ziet de volledige deelnemerslijst en het bestand, maar wijzigt alleen de eigen teams. Zie Vrijwilligersrollen en teamleiders.
  • Kern — staat automatisch op elk evenement en ziet het volledige beeld van het team: onder Mijn Vrijwilligerswerk, onder Je teams, elke taak van het team bij de evenementen waarvoor de persoon bevestigd is, en een alleen-lezenweergave van de voorraad en paklijsten van het team. Een leider is altijd kern.

Dezelfde persoon kan in meerdere teams zitten. Bij een evenement is het hoofdteam een team dat hij of zij leidt, anders het eerste team waarin hij of zij kern is.

Een team toevoegen

  1. Open Teams en klik op Team toevoegen.
  2. Typ de Teamnaam. Elke naam kan maar één keer worden gebruikt.
  3. Kies onder Leiders krijgen toegang tot wat een leider van dit team mag openen bij elk evenement waarbij hij of zij helpt, bijvoorbeeld Kassa voor de leiders van Registratie. Niets extra laat hen alleen de vrijwilligerstools.
  4. Kies onder Leden krijgen toegang tot hetzelfde voor gewone leden, bijvoorbeeld Ingang / check-in. Leden krijgen die toegang alleen bij evenementen waarvoor dit hun team is.
  5. Klik op Team aanmaken.

De keuzes zijn de rollen die u aan vrijwilligers bij een evenement kunt geven — Vrijwilligerscoördinatie, Kassa, Ingang / check-in, Locatiebeheer, Marketing, Financiën — en elke eigen rol die u heeft gemaakt. Wat elk opent, staat uitgelegd in Vrijwilligersrollen en teamleiders. De toegang werkt alleen bij de evenementen waaraan iemand helpt, en tot 30 dagen nadat die zijn afgelopen.

Mensen in een team plaatsen

Elk team heeft een eigen kaart met de mensen erin. Leiders staan bovenaan. Op de rij van een persoon tonen een badge Leider en een badge Kern de positie. Vink Leider of Kern aan en klik op Opslaan om dat te wijzigen, of klik op het kruisje om iemand uit het team te halen. Bovenaan op de kaart staan Mensen uit het bestand toevoegen en Bewerken, waarmee u het team hernoemt en de toegang wijzigt.

  1. Klik op Mensen uit het bestand toevoegen om de lijst naast de pagina te openen.
  2. Gebruik het zoekveld om mensen op naam, e-mailadres of vrijwilligersnummer te vinden en vink ze aan.
  3. Vink als leiders aan als zij het team leiden, of als kernteam (op elk evenement) als zij op elk evenement moeten staan.
  4. Klik op Aan team toevoegen. Er kunnen in één keer tot 500 mensen worden toegevoegd.

Het kernteam staat op elk evenement

Kernleden en leiders worden toegevoegd aan elk van uw evenementen dat nog niet is afgelopen, zodat u dezelfde vijftig mensen niet elke keer opnieuw hoeft uit te nodigen.

  • Een leider wordt toegevoegd als bevestigd, omdat hij of zij het team leidt. Hij of zij kan nog steeds terugtreden.
  • Elk ander kernlid wordt toegevoegd als uitgenodigd en antwoordt via zijn of haar e-mail met Ja of Nee.
  • Niemand krijgt een e-mail zolang het evenement een concept is. De uitnodigingen gaan uit wanneer het evenement voor het eerst wordt gepubliceerd, zodat een concept dat u verwijdert nooit iemand bereikt.
  • Wanneer u iemand kern- of leider maakt, wordt die persoon in één keer aan al uw komende evenementen toegevoegd.
  • Iemand die al bij een evenement hoort in welke status ook — afgewezen, verwijderd — wordt nooit opnieuw toegevoegd. Hun antwoord blijft staan.

Wat een kernlid kan doen

  • Teamtaken — elke taak die u of een leider aan het team heeft gegeven, niet alleen hun eigen taken: ze zetten een taak verder (Openen, In behandeling, Geblokkeerd, Klaar), vinken de checklist af en schrijven opmerkingen. Ze kunnen geen taken toevoegen, verwijderen of opnieuw toewijzen; dat blijft bij u en de leiders van het team.
  • Teamvoorraad — de items van het team met aantal, staat, wie elk item heeft of waar het is opgeslagen, de waarschuwing bij lage voorraad en de paklijst van het team voor hun komende evenementen. Ze kunnen items niet bewerken, niet aanvullen en geen aankopen registreren.
  • Alleen hun eigen team: een kernlid van Zaalbeheer ziet niets van de taken of voorraad van Registratie. Een gewoon lid ziet alleen de taken die aan hem of haar zijn gegeven, zijn of haar dienst of het hele team.

Goed om te weten

  • Iemand uit een team halen, of het kernteam verlaten, verwijdert hen niet van evenementen waarvoor zij al hebben toegezegd.
  • Een team verwijderen houdt de mensen in uw bestand en op elk evenement. Alleen het team verdwijnt; de diensten en taken van het team worden “geen team” en de mensen tonen bij de evenementen geen hoofdteam meer.
  • Alleen de organisator definieert teams. De toegang van een team geldt voor elk evenement, dus een evenementcoördinator die één evenement beheert, kan die niet instellen.
  • Mensen die zich hebben afgemeld voor uw uitnodigingen worden overgeslagen wanneer het kernteam wordt toegevoegd.
  • Elk team kan ook tussen de evenementen zijn eigen voorraad beheren; zie Teamvoorraad.

Problemen oplossen

  • Een kernlid is niet uitgenodigd voor mijn nieuwe evenement — het evenement is nog een concept (zij worden uitgenodigd wanneer u publiceert), het evenement is geannuleerd of afgelopen, of de persoon heeft zich afgemeld voor uw uitnodigingen.
  • Een leider kan het evenement niet openen — een leider heeft een bevestigde plek bij het evenement nodig, en een account op het e-mailadres in het bestand met een bevestigd e-mailadres.
  • De teamnaam wordt geweigerd — u heeft al een team met die naam.

Zie ook

12.4 Vrijwilligers voor een evenement uitnodigen

Het tabblad Mensen van de vrijwilligers van een evenement is waar u beslist wie er bij dit evenement helpt: nodig mensen uit uw bestand uit, neem de mensen aan die zich hebben aangemeld, en zie wie ja heeft gezegd. Open het evenement en kies daarna Team & partners → Vrijwilligers; Mensen is het eerste tabblad. Iemand kan in uw bestand staan zonder bij een evenement te horen; het is het lidmaatschap van het evenement dat hen diensten, taken, rollen en het bedankticket mogelijk maakt.

Wat u hier kunt doen

  • Nodig mensen uit uw bestand uit, één voor één of iedereen die bij een eerder evenement heeft geholpen.
  • Voeg iemand toe die nog niet in uw bestand staat en nodig die persoon in één stap uit.
  • Neem mensen aan of wijs ze af die zich hebben aangemeld via de evenementpagina of een teamlink.
  • Bevestig, herinner, verplaats naar een team, geef een rol of verwijder veel mensen tegelijk.
  • Zie in één oogopslag hoeveel mensen elk team heeft tegenover wat het nodig heeft.

De vijf statussen

StatusWat het betekent
AangevraagdDe persoon heeft zich aangemeld via de evenementpagina of de link van een team. U beslist.
UitgenodigdU heeft gevraagd, en de persoon heeft nog niet geantwoord.
BevestigdHelpt bij dit evenement. Alleen bevestigde mensen kunnen op diensten worden gezet, taken of rollen krijgen, en het bedankticket kopen.
AfgewezenDe persoon heeft nee gezegd, of u heeft de aanmelding afgewezen. Wie een uitnodiging heeft afgewezen, kan later alsnog via dezelfde link ja zeggen.
VerwijderdU heeft een bevestigde persoon van het evenement gehaald. Hun dienstplaatsen komen vrij en hun taken gaan terug naar het team.

Mensen uit uw bestand uitnodigen

  1. Klik op Van je lijst uitnodigen bovenaan de pagina.
  2. Wilt u iedereen uitnodigen die bij een eerder evenement heeft geholpen, kies dan dat evenement onder Iedereen die geholpen heeft bij, kies een team als u ze allemaal in één team wilt, en klik op Hen uitnodigen. Alleen mensen die daar bevestigd waren, worden gevraagd.
  3. Wilt u bepaalde mensen uitnodigen, zoek in de lijst en vink ze aan. Alles weergegeven selecteren vinkt iedereen aan die de zoekopdracht nu toont.
  4. Kies het Team. Een teamleider moet een van de eigen teams kiezen; u mag het leeg laten.
  5. Klik op Geselecteerden uitnodigen. Elke persoon krijgt een e-mail met de vraag “Kun je helpen?” met Ja en Nee. Nee is één klik. Ja vraagt de persoon om een gratis EventMann-account op dat adres aan te maken, of in te loggen op het account dat er al is; pas dan worden ze Bevestigd en krijgt u de meldingsbel, en pas dan.

Hebt u iemand zelf al gevraagd — telefonisch, in de groep — vink dan Al bevestigd (ik heb het zelf gevraagd) aan voordat u uitnodigt. Ze worden dan als bevestigd toegevoegd en krijgen de e-mail “Je zit in het team” in plaats van een vraag. Iemand zonder account op dat adres wordt in die e-mail gevraagd er een aan te maken, met een knop Mijn account aanmaken.

Iemand nieuw toevoegen

Iemand nieuws toevoegen, bovenaan de pagina, voegt een persoon aan uw bestand toe en nodigt hem of haar in één keer uit voor dit evenement. Vul de Naam en het E-mailadres in, eventueel een telefoonnummer en een team, en klik op Toevoegen en uitnodigen. Als die persoon al bij dit evenement hoort of zich heeft uitgeschreven voor uw uitnodigingen, wordt niets verstuurd en krijgt u daarvan bericht.

De lijst lezen en bewerken

De chips bovenaan filteren de lijst op status; Bevestigd toont alleen wie ja heeft gezegd. Gebruik het zoekvak voor een naam, e-mailadres, telefoonnummer of vrijwilligersnummer, en de teamkeuzelijst om één team te zien. De balk boven de tabel bevat de bulkacties. Elke rij toont de status van de persoon, zijn of haar team (daar direct te wijzigen), de rollen, hoeveel diensten en uren hij of zij heeft, en de knoppen die bij de status passen: Accepteren en Weigeren voor een aanmelding. Een bevestigd persoon wiens e-mailadres geen EventMann-account heeft, krijgt het gele label Nog geen account en de knop Aanmeldlink sturen. Aanmeldingen tonen wat de persoon heeft geschreven, en wat hij of zij bij “Wanneer kun je helpen?” op de eigen pagina heeft ingevuld.

Vrijwilligers zonder account

Een vrijwilliger die ja zegt op een uitnodiging heeft altijd een account — het ja wordt pas vastgelegd nadat hij of zij een account heeft aangemaakt of is ingelogd. Mensen die u of een teamleider zelf bevestigt (Als bevestigd markeren, Accepteren, het vinkje Al bevestigd, de bulkactie Bevestigen) hebben er mogelijk geen. Zij zitten wel in het team, maar kunnen hun diensten, taken of team niet zien, niet inchecken en het bedankticket niet kopen, totdat zij er een hebben.

  1. Let op het label Nog geen account naast de naam. Het verschijnt bij bevestigde mensen wier bestandsvermelding niet aan een account is gekoppeld.
  2. Klik op de rij op Aanmeldlink sturen, of vink meerdere mensen aan en kies Aanmeldlink sturen in de bulkbalk.
  3. Elk van hen krijgt een e-mail “Maak uw account aan voor …”. De knop daarin opent hun uitnodigingspagina op het accountformulier; het account is meteen bevestigd omdat de link naar hun adres is gestuurd. Hebben zij al een account op dat adres, dan stuurt de pagina hen naar inloggen.
  4. Het label verdwijnt zodra zij het account hebben ingesteld of zijn ingelogd.

De link gaat alleen naar bevestigde mensen zonder account; anderen in een bulkselectie worden overgeslagen en als overgeslagen geteld. Elke klik verstuurt één e-mail per persoon.

Mensen die gevraagd zijn en nog niet hebben geantwoord, vindt u onder de chip Uitgenodigd. Als bevestigd markeren bevestigt hen zonder op hun antwoord te wachten, Opnieuw verzenden stuurt de uitnodiging nogmaals, en het kruisje verwijdert hen.

Veel mensen tegelijk iets laten doen

  1. Vink de mensen aan, of vink Alles op deze pagina selecteren aan. De teller laat zien hoeveel er zijn geselecteerd.
  2. Kies de actie: Bevestigen, Uitnodiging opnieuw sturen, Aanmeldlink sturen, Team instellen, Rol toekennen, Rol intrekken, Weigeren of Van evenement verwijderen.
  3. Kies bij Team instellen het team; kies bij de rolacties de rol ernaast.
  4. Klik op Toepassen op selectie en bevestig. Bevestigen en opnieuw verzenden sturen elke persoon een e-mail.

Het resultaat vertelt u hoeveel er zijn uitgevoerd en hoeveel er zijn overgeslagen omdat de actie niet op hen van toepassing was, bijvoorbeeld een bevestiging voor iemand die al bevestigd is. Er kunnen maximaal 500 mensen tegelijk worden geselecteerd.

Goed om te weten

  • Aanmeldingen vanaf de evenementpagina en vanaf een teamlink blijven Aangevraagd totdat u of de teamleider ze accepteert. Accepteren stuurt de vrijwilliger een bevestigingsmail; Weigeren stuurt een korte e-mail dat hij of zij deze keer niet is aangenomen. Het afwijzen van een uitnodiging waarop nog niemand heeft gereageerd (bijvoorbeeld via de bulkactie) verstuurt geen e-mail.
  • Uitnodigings- en bevestigingsmails gaan uit binnen uw limiet van berichten per uur (Instellingen → E-mail), zodat een grote uitnodiging over de uren wordt gespreid in plaats van in één keer.
  • U krijgt een meldingsbel wanneer iemand op een uitnodiging antwoordt of zich aanmeldt. Bij een ja komt de melding pas zodra de vrijwilliger een account heeft aangemaakt of is ingelogd, zodat iemand die nog met het accountformulier bezig is op uw lijst Uitgenodigd blijft staan. De teamleiders van een team worden geïnformeerd wanneer iemand zich aanmeldt voor hun team.
  • Een persoon die al bij dit evenement hoort, in welke status ook, wordt overgeslagen wanneer u uitnodigt. Iemand verwijderen die niet bevestigd is, wist zijn of haar rij, zodat u hem of haar opnieuw kunt uitnodigen; een bevestigd persoon die is verwijderd, kan voor dit evenement niet opnieuw worden uitgenodigd.
  • Terugtrekken is ook het recht van de vrijwilliger: via zijn of haar uitnodigingslink kan hij of zij een ja in een nee veranderen. Dat maakt de diensten vrij en geeft de taken terug aan het team.
  • Teamleiders zien de hele lijst, maar handelen alleen op de rijen van hun eigen teams. Zij mogen ook iemand die nog geen team heeft in een van hun teams opnemen.

Problemen oplossen

  • “N overgeslagen” na het uitnodigen — die mensen staan al bij dit evenement, of hebben gevraagd om niet te worden uitgenodigd.
  • Opnieuw verzenden ontbreekt — die knop bestaat alleen voor mensen die nog niet hebben geantwoord. Afgewezen en bevestigde mensen hebben geen opnieuw verzenden; een bevestigd persoon zonder account heeft in plaats daarvan Aanmeldlink sturen.
  • Iemand heeft u ja gezegd maar staat nog op Uitgenodigd — hij of zij heeft het account nog niet afgemaakt of is nog niet ingelogd. Vraag hem of haar de uitnodiging opnieuw te openen, of bevestig de persoon zelf en stuur de aanmeldlink.
  • Een bevestigde vrijwilliger kan niet voor een dienst of taak worden gekozen — controleer of hij of zij Bevestigd is, niet Uitgenodigd of Aangevraagd.
  • De uitnodiging is nooit aangekomen — vraag de persoon in de spam te kijken, en gebruik Opnieuw verzenden. Mail gaat uit binnen uw limiet per uur, dus een grote reeks kan uren duren.

Zie ook

12.5 Werven met aanmeldlinks, aanmelding en gekopieerde opzetten

Dit artikel gaat over de manieren waarop mensen zonder uw persoonlijke uitnodiging op een evenement terechtkomen: een aanmeldlink per team, een open aanmelding op de evenementpagina, en de optie om te beginnen met de opzet van vorig jaar. Het legt ook elke optie uit op het tabblad Instellingen van een evenement. U vindt dit alles onder Team & partners → Vrijwilligers in het Beheer-menu van het evenement.

Wat u hier kunt doen

  • Geef aan hoeveel mensen elk team bij dit evenement nodig heeft, en zie het aantal oplopen.
  • Geef elk team een aanmeldlink die de teamleider in een WhatsApp-groep kan plaatsen.
  • Open de aanmelding op de openbare evenementpagina, met uw eigen tekst.
  • Laat bevestigde vrijwilligers hun eigen diensten kiezen.
  • Schrijf het bedankbericht dat vrijwilligers lezen.
  • Kopieer teamgroottes, diensten, teamtaken en paklijsten van een ander evenement.

Teamgroottes en aanmeldlinks

Op het tabblad Mensen bevat het vak Teams bij dit evenement één kaart per team. De naam van het team opent de lijst gefilterd op dat team. Het getal zet bevestigde mensen af tegen wat het team nodig heeft, bijvoorbeeld 10 / 18; het is geel zolang het team te kort is en groen zodra het vol is, en zonder doel toont het alleen de bevestigde mensen. Daaronder telt 10 bevestigd · 2 wachten op een antwoord de mensen die zijn gevraagd maar nog niet hebben geantwoord.

  1. Typ het aantal dat het team nodig heeft in Nodig en klik op Opslaan. Laat het leeg of zet het op nul voor geen doel.
  2. Klik op Aanmeldlink aanmaken. De kaart toont nu de Aanmeldlink.
  3. Klik op Kopiëren om hem naar het klembord te zetten, of op Delen op WhatsApp om WhatsApp te openen met een kant-en-klaar bericht, zoals “Hulp nodig bij Registratie voor Diwali Gala 2026? Meld je hier aan:”.
  4. Om de link te laten stoppen, klikt u op Uitschakelen. Wie de link nog heeft, kan zich dan niet meer aanmelden. Een nieuwe link aanmaken geeft een nieuw adres.

Wie een aanmeldlink opent, logt in (of registreert zich), controleert de gegevens en meldt zich aan. Die persoon komt als Aangevraagd in dat team te staan, en de teamleiders en u krijgen een meldingsbel. Niemand wordt vrijwilliger zonder uw of de Accepteren van de teamleider. Een aanmeldlink werkt ook wanneer de openbare aanmelding hieronder uit staat, en stopt met werken wanneer het evenement een concept is, is geannuleerd of voorbij is. Teamleiders kunnen doelen en links instellen voor de teams die zij leiden; de andere teams worden hun niet getoond.

Open aanmelding op de evenementpagina

Wanneer Vrijwilligersaanmelding op de evenementenpagina aan staat en het evenement live is, toont de openbare evenementpagina “Wil je helpen bij dit evenement? Help je mee?”. Bezoekers die zijn ingelogd met een bevestigd e-mailadres kunnen zich aanmelden.

De banner linkt naar een kort formulier met een telefoonnummer, vaardigheden en een bericht. Het begint met de tekst die u heeft geschreven.

De bezoeker voegt een telefoonnummer, vaardigheden en alles wat de organisator moet weten toe en verstuurt het formulier. Zij worden aan uw bestand toegevoegd als ze er nog niet in stonden, en verschijnen bij Mensen als Aangevraagd. U beslist met Accepteren of Weigeren; niemand wordt automatisch bevestigd, en de aanvrager krijgt in beide gevallen een e-mail. Een bezoeker die al was uitgenodigd en zich aanmeldt, wordt meteen bevestigd.

De instellingen uitgelegd

Open het tabblad Instellingen.

  1. Vrijwilligersaanmelding op de evenementpagina — standaard uit. Schakelt de banner en het formulier voor bezoekers in. Werkt alleen terwijl het evenement live is.
  2. Vrijwilligers kiezen hun eigen diensten — laat bevestigde vrijwilligers open diensten nemen op hun eigen pagina Mijn vrijwilligerswerk. Zij kunnen diensten van hun eigen team nemen en diensten zonder team, nooit een dienst die overlapt met een dienst die zij al hebben, en nooit een dienst die al is begonnen.
  3. Vrijwilligers kunnen een dienst teruggeven tot — uren voordat de dienst begint, 0 tot 720, standaard 24, tenzij u dat wijzigt. Daarna moeten zij met hun teamleider praten. Een dienst teruggeven laat de teamleiders en u dat weten.
  4. Tekst op de aanmeldingspagina — maximaal 1.000 tekens: wat helpen inhoudt, wanneer men moet aankomen, bij wie men terecht kan.
  5. Bedankbericht — maximaal 300 tekens, getoond aan bevestigde vrijwilligers op de evenementpagina, bij het afrekenen naast het vrijwilligersticket en in hun bevestigingsmail. {name} wordt vervangen door de naam van de vrijwilliger. Leeg betekent een standaard bedankbericht in hun taal. De groene regel toont een voorbeeld met een voorbeeldnaam.
  6. Klik op Opslaan. Een tekstveld leegmaken en opslaan verwijdert de tekst.

Opzet kopiëren van een ander evenement

Verderop op het tabblad Instellingen gebruikt Opzet kopiëren van een ander evenement een eerder evenement als sjabloon.

  1. Kies het evenement onder Kopiëren van. Het toont uw andere evenementen, het nieuwste eerst.
  2. Vink aan wat u wilt kopiëren: Teamgroottes, Diensten, Teamtaken en Paklijsten.
  3. Klik op Opzet kopiëren en bevestig.

Tijden verschuiven mee met de datum van het evenement: een dienst die twee uur voor de deuren van vorig jaar begon, begint twee uur voor de deuren van dit jaar. Niets wat al bestaat wordt vervangen en niemand krijgt een e-mail. Mensen worden niet gekopieerd — het kernteam komt vanzelf, en alle anderen worden opnieuw uitgenodigd. Taken die aan één genoemde persoon zijn gegeven, of die aan een dienst zijn gekoppeld, worden ook niet gekopieerd, omdat die persoon dit keer misschien niet helpt. Paklijsten worden alleen gekopieerd voor zover de voorraad het toelaat.

Goed om te weten

  • Elke manier om als vrijwilliger op een evenement terecht te komen eindigt met een account: een aanmeldlink en de aanmelding hebben er een nodig, en een ja op een uitnodiging maakt er een aan of logt in. Alleen mensen die u zelf bevestigt, kunnen zonder account worden bevestigd — zie Vrijwilligers zonder account.
  • Bezoekers hebben een account met een bevestigd e-mailadres nodig om zich aan te melden of mee te doen. Aanmelden maakt een bestandsvermelding aan met de bron “aangemeld” en zet de uitschrijving voor uitnodigingen weer op uit.
  • De aanmeldlink is een toegangsbewijs: wie hem heeft, kan zich aanmelden. Hem in een besloten groep plaatsen is prima; als hij verder verspreid raakt, schakel hem uit en maak een nieuwe.
  • Het doel van een team is een streefcijfer voor u en de teamleiders. Het houdt mensen niet tegen om zich aan te melden.
  • Het tabblad Instellingen vereist het recht Vrijwilligers; een teamleider ziet de andere tabbladen, maar niet Instellingen.

Problemen oplossen

  • De banner verschijnt niet op de evenementpagina — de instelling voor aanmelding staat uit, of het evenement is niet live (een gepland evenement heeft nog geen banner; een aanmeldlink werkt al).
  • Een aanmeldlink zegt dat de pagina niet gevonden kan worden — de link is uitgeschakeld of vervangen, of het evenement is een concept, geannuleerd of voorbij.
  • Opzet kopiëren wordt niet aangeboden — u heeft geen ander evenement om van te kopiëren.
  • Het kopiëren heeft geen mensen meegenomen — dat is bewust zo. Nodig ze uit via Mensen.

Zie ook

12.6 Vrijwilligersrollen en teamleiders

Een vrijwilliger kan voor één evenement een rol krijgen: het recht om een deel ervan te runnen — de ingang, de financiën, de andere vrijwilligers — zonder ooit lid te worden van uw organisatieteam. Een rol hoort bij één evenement, gaat in op het moment dat u hem toekent en eindigt 30 dagen na het evenement. Rollen maken het mogelijk dat een vereniging waarvan het hele evenemententeam uit vrijwilligers bestaat het werk verdeelt. U stelt ze in op het tabblad Mensen onder Team & partners → Vrijwilligers, of voor een heel team op de pagina Teams.

Wat u hier kunt doen

  • Een bevestigde vrijwilliger een of meer rollen voor dit evenement geven, en ze weer intrekken.
  • Een rol aan veel mensen tegelijk geven met de bulkbalk.
  • Elke leider of elk lid van een team automatisch een rol laten hebben (in te stellen op de pagina Teams).

De rollen en wat ze openen

RolWat de persoon bij dit evenement kan doen
VrijwilligerscoördinatieHet evenementoverzicht openen, met alle vrijwilligers werken (Mensen, Diensten, Taken, Draaiboek, Live, Berichten, Bestand) en het taakbord van het evenement beheren. Kan het evenement zelf niet bewerken, geen geld zien en geen instellingen wijzigen behalve de vrijwilligersinstellingen.
KassaTickets scannen en inchecken, bestellingen zien en aanmaken, berichten van deelnemers beantwoorden.
Ingang / check-inTickets scannen en de bestellijst zien.
LocatiebeheerDe gegevens en data van het evenement bewerken, met de locatie werken, het taakbord beheren, rapporten en live check-in-cijfers zien, en terugbetalingen verwerken.
MarketingKortingen, e-mailcampagnes en rapporten.
FinanciënBestellingen en hun export, rapporten, het uitbetalingsoverzicht en terugbetalingen.
TeamleiderNiet met de hand toegekend: die komt voort uit het leiden van een vast team. De vrijwilligerspagina’s, beperkt tot de teams die zij leiden. Zie hieronder.
Uw eigen rollenWat u heeft aangevinkt in Eigen rollen.

Dit zijn dezelfde rechtenpakketten als de rollen van uw organisatieteam, dus de persoon ziet dezelfde pagina’s die een kassamedewerker of financieel manager zou zien, alleen voor dit evenement.

Een rol aan één vrijwilliger geven

  1. Open het tabblad Mensen en zoek de bevestigde vrijwilliger. De kolom Rollen toont wat hij heeft — bijvoorbeeld Vrijwilligerscoördinatie — of Vrijwilliger als hij niets heeft.
  2. Klik op Rollen wijzigen eronder.
  3. Vink de rollen aan die u wilt. Een rol die u niet kunt geven, is grijs; zie „Wie mag wat geven” hieronder.
  4. Klik op Opslaan. De vrijwilliger krijgt een e-mail „U kunt nu helpen het evenement te runnen …” die de rol noemt en vertelt wat hij daarna moet doen.

Voor veel mensen tegelijk vinkt u ze aan op de lijst Mensen, kiest u Rol toekennen of Rol intrekken in de bulkbalk, kiest u de rol ernaast en klikt u op Toepassen op selectie. Zie Vrijwilligers uitnodigen voor een evenement.

Rollen via een team

Op de pagina Teams geven Leiders krijgen toegang tot en Leden krijgen toegang tot een rol aan iedereen in een team, zonder elke persoon aan te raken. Een leider heeft de leidersrol van het team bij elk evenement waar hij helpt; een lid heeft de ledenrol bij evenementen waar dit zijn team is. Ze hebben ook alles wat u voor dat evenement met de hand aan hen heeft gegeven.

Teamleiders

Een vast team leiden geeft automatisch de rol Teamleider. Een leider:

  • ziet de hele lijst Mensen en het Bestand, alleen-lezen, om mensen te werven;
  • bevestigt, weigert, verplaatst en verwijdert alleen de mensen van hun eigen teams, en mag iemand zonder team in een van hun teams opnemen;
  • kiest, bij het werven, of een persoon per e-mail wordt uitgenodigd of al bevestigd is;
  • plant de diensten en taken van hun teams, en schrijft alleen berichten aan hun eigen teams en de diensten van die teams;
  • ziet het draaiboek en de Live-weergave voor hun eigen teams;
  • stelt het doel en de aanmeldlink van hun eigen teams in;
  • mag de mensen van hun eigen teams elke rol geven die zij zelf hebben — zie „Wie mag wat geven”.

Voor een leider wordt de pagina Mensen beperkt tot hun eigen teams. Hier ziet de Registratieleider alleen de Registratie-kaart onder Teams bij dit evenement, kan hij de lijst op Mijn teams zetten, het team wijzigen van de rijen die van hem zijn, en mensen uit zijn eigen team verwijderen.

Een leider ziet Instellingen niet, kan niet iedereen berichten en kan geen teams definiëren. De pagina vanuit het standpunt van de leider wordt beschreven in de Gids voor teamleiders.

Wie mag wat geven

Niemand kan een rol geven die hij zelf niet volledig heeft. Als organisator kunt u elke rol geven. Een Vrijwilligerscoördinatie kan een andere coördinator aanstellen, maar kan geen Financiën geven, omdat hij die niet heeft. Een Registratieleider wiens team Kassa heeft, kan Kassa en Ingang / check-in aan zijn team geven, en niets meer. Rollen die iemand niet mag aanraken, worden grijs getoond met een opmerking, en wanneer hij de rollen van een persoon opslaat, blijft elke rol die hij niet kon wijzigen zoals die was.

Wat de vrijwilliger nodig heeft

  • Hij moet Bevestigd zijn voor dit evenement. Iemand van het evenement afhalen, of zijn terugtrekking, verwijdert zijn rollen.
  • Hij heeft een account nodig op hetzelfde e-mailadres als in uw bestand, met het adres bevestigd. Zolang hij die niet heeft, toont de rij „Heeft een account op dit e-mailadres nodig om deze rollen te gebruiken” en biedt de e-mail een knop om dit in te stellen.
  • Zodra hij er een heeft, vindt hij het evenement onder Mijn werk in zijn account, met de pet die hij draagt en de ene actie waarvoor het bedoeld is. Zie Vrijwilligersrollen en Mijn werk.

Goed om te weten

  • Een rol eindigt 30 dagen na het evenement, zodat financieel werk zoals de laatste terugbetalingen kan worden afgerond. Er blijft daarna niets actief.
  • Rollen worden per evenementrij opgeslagen. Een vrijwilliger die het gala coördineert, is niet coördinator van uw concert, tenzij u die rol daar ook geeft (of zijn team).
  • Gebruik een eigen rol om een precieze mix uit te delen, bijvoorbeeld vrijwilligers die alleen bestellingen mogen zien en verder niets.

Problemen oplossen

  • De link Rollen wijzigen ontbreekt — de persoon is niet bevestigd, of u heeft geen enkele rol die u kunt geven.
  • Een vrijwilliger heeft een rol maar kan het evenement niet openen — hij heeft geen account op het e-mailadres van het bestand, het adres is niet bevestigd, of het evenement is meer dan 30 dagen geleden afgelopen.
  • Een rol verdween nadat de persoon zich had teruggetrokken — rollen worden verwijderd wanneer een vrijwilliger zich terugtrekt of van het evenement wordt gehaald. Geef hem de rol opnieuw zodra hij bevestigd is.

Zie ook

12.7 Diensten en het vrijwilligersrooster

Het tabblad Diensten is het vrijwilligersrooster van een evenement: wat moet er gedaan worden, wanneer, waar en door hoeveel mensen, en wie is ingeroosterd. Het staat los van het personeelsrooster onder Personeel beheren, omdat vrijwilligers onbetaald werken en nooit via de salarisadministratie lopen. Open het evenement en ga naar Team & partners → Vrijwilligers → Diensten. Alle tijden zijn in de eigen tijdzone van het evenement, die bovenaan de pagina staat vermeld.

Wat u hier kunt doen

  • Voeg de plekken toe waarvoor u mensen nodig heeft, met een locatie en het aantal benodigde personen.
  • Zet bevestigde vrijwilligers op een dienst, een of meerdere tegelijk.
  • Check mensen vanuit het rooster in en uit, voor degenen die dat niet zelf kunnen.
  • Laat vrijwilligers zelf diensten kiezen en weer teruggeven.
  • Zie in één oogopslag welke diensten vol zijn: 8 van 8 is groen, 2 van 3 is oranje.

Een dienst toevoegen

  1. Klik op Een dienst toevoegen om het formulier te openen.
  2. Typ bij Wat waar het om gaat, bijvoorbeeld “Registratiebalie”.
  3. Kies het Team waartoe de dienst behoort. Een teamleider moet een van zijn eigen teams kiezen; u mag het leeg laten, dan is het een dienst voor iedereen.
  4. Stel Start en Eindigt in. Ze beginnen met de starttijd van het evenement en drie uur later; het einde moet na het begin liggen.
  5. Voeg eventueel Waar en wat Details toe. Stel Aantal nodig in, tussen 1 en 500.
  6. Klik op Dienst toevoegen.

Het rooster lezen

Elke dienst is een kaart met de titel en het teamlabel, het aantal bezette plekken en per vrijwilliger een regel met hun status: Niet ingecheckt, Ingecheckt 17:02, of het tijdstip van uitchecken met de gewerkte uren. Inchecken markeert iemand als aanwezig; daarna staat dezelfde link op Uitchecken; bij een derde klik staat er Opnieuw openen voor iemand die per ongeluk is uitgecheckt. Eraf halen verwijdert iemand van de dienst. Bewerken wijzigt de dienst of verwijdert hem. Als een dienst nog vrije plekken heeft, zet Mensen indelen er meer mensen op.

Mensen op een dienst zetten

Onder de lijst met mensen opent Mensen indelen (N plekken over) een keuzelijst met bevestigde vrijwilligers. Die verschijnt alleen zolang de dienst vrije plekken heeft.

  1. Klik op Mensen indelen — de knop toont hoeveel plekken er nog over zijn.
  2. Zoek op naam, team of vaardigheid en vink de mensen aan. Een teamleider ziet alleen de mensen van zijn eigen teams.
  3. Klik op Aan dienst toevoegen.

De pagina laat zien hoeveel mensen zijn toegevoegd. Iemand wordt overgeslagen als die al op de dienst staat, als die op een andere dienst van dit evenement staat die overlapt in de tijd, of als de dienst inmiddels vol is — twee coördinatoren die tegelijk de laatste plekken vullen, kunnen nooit allebei slagen. Iedereen die is toegevoegd krijgt een e-mail, en ongeveer een dag voor de dienst begint krijgen ze eenmalig een herinnering.

De instellingen uitgelegd

  • Aantal nodig — kan niet lager worden ingesteld dan het aantal mensen dat al op de dienst staat. Haal eerst iemand eraf.
  • Team — wordt getoond als label, bepaalt welke teamleider de dienst mag wijzigen, en welke vrijwilligers zichzelf erop mogen zetten.
  • Dienst verwijderen — in het paneel Bewerken van de dienst. De vrijwilligers erop worden eraf gehaald.
  • Vrijwilligers kiezen zelf hun diensten en Dienst teruggeven tot — op het tabblad Instellingen, zie Werven met deelnamelinks, aanmelding en gekopieerde opzetten.

Goed om te weten

  • Alleen bevestigde vrijwilligers kunnen op diensten worden gezet. Als de keuzelijst meldt dat nog niemand bevestigd is, bevestig dan eerst mensen onder Mensen.
  • Vrijwilligers checken zichzelf in via Mijn vrijwilligerswerk. Inchecken kan een uur voor de dienst begint en sluit wanneer de dienst eindigt; er is dus geen inchecken voor een dienst die voorbij is, en uitchecken vereist eerst een inchecking.
  • Uren worden geteld van inchecken tot uitchecken. Een dienst waarop is ingecheckt maar nooit is uitgecheckt, telt niet mee totdat u hem sluit met Uitchecken hier.
  • Iemand op het rooster zetten stuurt hem een e-mail. Een dienst verplaatsen of verwijderen stuurt geen nieuwe e-mail; laat het hen weten met een bericht.
  • Diensten met een team en taken met een team zijn ook wat een teamleider ziet op zijn draaiboek en in de Live-weergave.

Problemen oplossen

  • “Staat al op een andere dienst op dat moment” — elke persoon kan tegelijk één dienst hebben. Verkort een dienst of kies een andere persoon.
  • Niemand om uit te kiezen — iedereen die bevestigd is, staat al op de dienst, of (voor een teamleider) niemand in uw teams is nog bevestigd.
  • Het aantal kan niet worden verlaagd — de dienst heeft al meer mensen; haal eerst een aantal eraf.
  • De uren kloppen niet — controleer de dienst op ontbrekende uitcheckingen; gebruik Uitchecken of Opnieuw openen bij de regel.

Zie ook

12.8 Vrijwilligerstaken

Het tabblad Taken is de takenlijst van uw vrijwilligersteam voor één evenement: dingen die moeten gebeuren, wie ze doet en tot wanneer. Een taak kan voor één persoon zijn, voor meerdere benoemde personen, voor wie een bepaalde dienst draait, voor een heel team, of openstaan voor iedereen. Vrijwilligers zetten hun taken zelf verder. U vindt het onder Team & partners → Vrijwilligers → Taken. Voor het eigen planbord van de organisator — deadlines, prioriteiten, afhankelijkheden — zie Het taakbord van het evenement.

Wat u hier kunt doen

  • Schrijf op wat er moet gebeuren en geef het een starttijd en een vervaldatum.
  • Geef een taak aan een of meerdere bevestigde vrijwilligers, aan een dienst, aan een team of aan iedereen.
  • Volg de taak via vier statussen: Open, In behandeling, Geblokkeerd en Klaar.
  • Splits een taak op in een checklist en bespreek hem in reacties.

Een taak toevoegen

  1. Typ wat er moet gebeuren in het veld voor de titel, bijvoorbeeld “De lampions ophalen bij de drukkerij”.
  2. Kies bij Voor een bevestigde vrijwilliger, of laat Het hele team staan. Mensen die alleen zijn uitgenodigd, worden niet getoond; de pagina zegt hoeveel er nog wachten.
  3. Kies het Team waartoe de taak behoort. Een teamleider moet een van zijn teams kiezen.
  4. Stel Start in als de taak een tijd heeft.
  5. Klik op Meer details om een Dienst te kiezen (iedereen op die dienst krijgt de taak), een Vervaldatum en een beschrijving.
  6. Klik op Taak toevoegen.

Wie een taak krijgt, wordt als volgt bepaald: de benoemde personen als die er zijn, anders de mensen van de dienst, anders het team, anders iedereen. Benoemde personen krijgen een e-mail “Nieuwe vrijwilligerstaak op …” zodra ze zijn toegevoegd. Een taak die een starttijd heeft en voor benoemde personen, een dienst of een team is, stuurt ook één herinnering ongeveer twee uur voor de start; een taak voor iedereen krijgt geen herinnering.

Met de lijst werken

Openstaande taken staan eerst, dan afgeronde taken, elk in tijdsvolgorde. De regel onder een titel vermeldt voor wie de taak is, de start en de vervaldatum, en wanneer hij klaar is en wie hem heeft afgevinkt — de vrijwilliger, of “Als klaar gemarkeerd door de organisator”. Het ronde vakje markeert een taak als klaar of niet klaar. Het statusmenu zet Open, In behandeling, Geblokkeerd of Klaar; gebruik Geblokkeerd voor een taak die op iets wacht. Een checklist toont hoeveel items klaar zijn en laat u ze afvinken. Reacties bewaren het gesprek bij de taak. Bewerken wijzigt al het andere.

Een taak bewerken

  1. Klik naast de titel van de taak op Bewerken.
  2. Vink onder Mensen iedereen aan voor wie de taak is. Als u niemand aanvinkt, gaat de taak naar de dienst, het team of iedereen.
  3. Wijzig de Dienst, de tijden Start en Vervaldatum en de details.
  4. Schrijf onder Checklist één item per regel. Items die u ongewijzigd laat, behouden hun vinkje, zodat het herformuleren van item drie items één en twee niet uitvinkt.
  5. Klik op Opslaan. Taak verwijderen verwijdert hem.

Goed om te weten

  • Tijden zijn de eigen kloktijden van het evenement, net als bij diensten.
  • Vrijwilligers zien hun taken op Mijn vrijwilligerswerk. Ze kunnen zelf de status wijzigen, checklistitems afvinken en reacties toevoegen; de organisator en de teamleider van het team zien het hier meteen.
  • Een taak geven aan iemand die niet bevestigd is, wordt geweigerd. Als iemand zich terugtrekt of van het evenement wordt gehaald, gaan hun taken terug naar het team.
  • Taken met een start- of vervaltijd verschijnen op het Draaiboek; Geblokkeerde en achterstallige taken verschijnen op Live.
  • Een teamleider ziet en wijzigt alleen de taken van zijn eigen teams.
  • Een taak als klaar markeren zet de status op Klaar; markeren als niet klaar zet hem terug op Open.

Problemen oplossen

  • De persoon die ik wil, staat niet in de lijst — alleen bevestigde vrijwilligers kunnen taken krijgen. Bevestig ze onder Mensen.
  • “Die vrijwilliger is niet meer bevestigd voor dit evenement” — de persoon is verwijderd of heeft zich teruggetrokken nadat u het formulier opende. Kies iemand anders.
  • Niemand kreeg de e-mail voor mijn taak — e-mails gaan naar benoemde personen op het moment dat ze worden toegevoegd. Een taak voor een dienst of een team wordt bij het aanmaken niet gemaild; ze verschijnt op hun pagina Mijn vrijwilligerswerk, en de herinnering voor de starttijd bereikt hen.

Zie ook

12.9 Het taakbord van het evenement

Het taakbord is de planlijst van de organisator voor één evenement: alles wat moet gebeuren vóór, op en na de dag, met een prioriteit, een deadline, een starttijd, een eigenaar en, waar nodig, een andere taak waarop deze moet wachten. Open het evenement en kies onderaan het menu Beheer Taakbeheer. Het staat los van de vrijwilligerstaken, die het werk van het vrijwilligersteam zijn; het bord is waar u plant, en u kunt een taak van het bord overdragen aan een teamlid of aan een bevestigde vrijwilliger.

Wat u hier kunt doen

  • Voeg taken toe met een titel, een categorie, een prioriteit, een vervaldatum en een starttijd.
  • Pas kant-en-klare taken uit de sjablonenbibliotheek toe en laat de deadlines erop aansluiten.
  • Wijs een taak toe aan uzelf, aan een teamlid of aan een bevestigde vrijwilliger.
  • Laat een taak wachten op een andere taak, en houd een checklist en reacties bij.
  • Houd de zes tellers in de gaten — totaal, openstaand, in behandeling, afgerond, geblokkeerd en achterstallig — en de algehele voortgangsbalk.

Een taak toevoegen

De rij bovenaan is een snelle invoer: een titel is genoeg.

  1. Typ de titel, bijvoorbeeld “Cateringorder bevestigen”.
  2. Stel eventueel Start in — de datum en tijd waarop het werk begint. Een taak met een starttijd verschijnt op het vrijwilligers-Draaiboek, en een vrijwilliger die eraan is toegewezen, krijgt ongeveer twee uur vooraf een herinnering.
  3. Kies de Categorie: Locatie & logistiek, Marketing & promotie, Productie & techniek, Leveranciersbeheer, Communicatie, Financiën & budget, Risicobeheer of Na het evenement.
  4. Klik op Meer details om een prioriteit (Hoog, Gemiddeld, Laag), een vervaldatum en een beschrijving in te stellen.
  5. Klik op Taak aanmaken. De taak begint als Openstaand, met prioriteit Gemiddeld tenzij u iets anders koos.

De kaarten bovenaan tellen de taken per status; klik op een ervan, zoals Geblokkeerd, om alleen die taken te zien, en de chips eronder filteren op categorie. Het tabblad Sjablonenbibliotheek opent de kant-en-klare taken en Taak toevoegen springt naar de snelle invoer.

Met een taakkaart werken

Elke kaart toont de prioriteit, de categorie, de starttijd, de vervaldatum en de status. Het ronde vakje markeert de taak als afgerond. Een grijze badge Wacht op verschijnt zolang de taak waarvan deze afhangt niet is afgerond. Een groene badge met de naam van een vrijwilliger laat zien aan wie hij is gegeven. Het eerste keuzemenu wijst toe, het tweede wijzigt de status tussen Openstaand, In behandeling en Geblokkeerd, en het potlood opent het bewerkformulier. Een vervaldatum in het verleden maakt de kaart rood en markeert hem als Achterstallig.

Een taak bewerken

  1. Klik op het potlood op de kaart.
  2. Wijzig de Taaktitel, de Categorie, de Prioriteit, de Vervaldatum en Start.
  3. Kies onder Wacht op een andere taak van dit evenement die eerst moet zijn afgerond. De kaart toont dan Wacht op die taak totdat die klaar is. Een taak kan niet op zichzelf wachten, en twee taken kunnen niet op elkaar wachten.
  4. Schrijf onder Checklist één item per regel; items die u ongewijzigd laat, behouden hun vinkje.
  5. Voeg een beschrijving toe en klik op Opslaan.

Een taak toewijzen

Het eerste keuzemenu op elke kaart heeft twee groepen. Team toont u (Ik (eigenaar)) en de leden van uw organisatorteam. Vrijwilligers toont de vrijwilligers die voor dit evenement bevestigd zijn.

  • Een teamlid kan een taak alleen aannemen als zijn rol erbij past: een locatiemanager neemt locatie- en risicotaken, een financieel manager financiën, marketing marketing en communicatie, en de algemene personeelsrol alles. Een sjabloon uit de bibliotheek kan zijn eigen rol vermelden. Anders wordt u verteld welke rol u in plaats daarvan moet kiezen. Als eigenaar kunt u alles aannemen.
  • Een teamlid dat een taak krijgt toegewezen, ontvangt een melding.
  • Een vrijwilliger krijgt dezelfde e-mail “Nieuwe vrijwilligerstaak” als bij een vrijwilligerstaak en ziet de taak op Mijn vrijwilligerswerk, waar hij de status kan wijzigen, de checklist kan afvinken en kan reageren. Een taak heeft één persoon tegelijk; als u iemand anders kiest, wordt de eerste vervangen.
  • Kies Niet toegewezen om de toewijzing te wissen.

De sjablonenbibliotheek gebruiken

  1. Klik op Sjablonenbibliotheek.
  2. Vink de taken aan die u wilt, één voor één of een hele categorie tegelijk met Alles selecteren.
  3. Klik op Geselecteerde sjablonen toepassen. De taken worden voor dit evenement aangemaakt.

De bibliotheek bevat kant-en-klare taken in de acht categorieën, elk met een prioriteit en een gebruikelijke doorlooptijd zoals “30 dagen vooraf”. Vervaldatums worden berekend vanaf de datum van het evenement. Als uw evenement dichterbij is dan de eigen doorlooptijd van de sjabloon, worden de deadlines samengedrukt zodat er geen in het verleden valt, en behouden ze hun volgorde. Taken na het evenement blijven na het evenement staan. Sjablonen die u al hebt toegepast, tonen een vinkje en kunnen niet nogmaals worden toegepast.

Goed om te weten

  • Wie het bord mag gebruiken, wordt bepaald door de machtiging Taken: de organisator, locatiemanagers en vrijwilligerscoördinatoren hebben die, en u kunt die aanvinken in een aangepaste rol. Het is een aparte machtiging van het bewerken van het evenement.
  • Een afgeronde taak toont wanneer hij klaar was. Het vinkje weer uitzetten zet hem terug op Openstaand.
  • Het verwijderen van een taak vraagt eerst om bevestiging.
  • Taken op het bord met een starttijd verschijnen op het Draaiboek, voor mensen die de machtiging Taken hebben.
  • Als vrijwilligers zijn uitgenodigd maar niemand is bevestigd, meldt de pagina dat en verwijst naar Mensen; alleen bevestigde vrijwilligers verschijnen in de lijst.

Problemen oplossen

  • “… kan geen …-taak aannemen” — de rol van het teamlid dekt de categorie niet. Kies een lid met de juiste rol, een personeelslid of een vrijwilliger.
  • De vrijwilliger staat niet in de lijst — hij is nog niet bevestigd voor dit evenement.
  • “Op die taak kan niet worden gewacht” — de taak hoort bij een ander evenement, of kiezen ervan zou twee taken op elkaar laten wachten.
  • De deadlines van toegepaste sjablonen liggen te dicht op elkaar — het evenement is dichtbij, dus de doorlooptijden zijn samengedrukt om te passen.

Zie ook

12.10 Het draaiboek en de Live-weergave

Twee tabbladen van de vrijwilligers van een evenement zijn bedoeld voor de dagen rond het evenement. Draaiboek zet elke dienst en elke taak met een tijd in één lijst, in volgorde, zodat iedereen met hetzelfde plan werkt, desgewenst op papier. Live toont wat er nu gebeurt: wie er op dienst is, wie nog niet is komen opdagen, en wat achterstallig is. Open het evenement, ga naar Team & partners → Vrijwilligers en kies het tabblad. Beide zijn toegankelijk voor de organisator, vrijwilligerscoördinatoren en — voor hun eigen teams — teamleiders.

Wat u hier kunt doen

  • Zie het hele evenement als één tijdlijn, per dag, met wie wat doet en waar.
  • Print het draaiboek, of open het op een telefoon bij de deur.
  • Beperk het plan tot één team.
  • Zie op de dag hoeveel vrijwilligers zijn ingecheckt, bel of stuur een bericht naar degenen die ontbreken, en check ze zelf in.
  • Signaleer geblokkeerde of achterstallige taken voordat ze de avond kosten.

Het draaiboek

Het draaiboek heeft per dag een blok, dat begint met de datum. Elke regel toont de tijd, een gekleurd label voor wat het is en de titel, en daaronder wie het doet en waar. Er zijn drie soorten regels:

  • Dienst — de vrijwilligersdiensten met hun tijdsduur, hun mensen (of “Nog niemand (3 nodig)”), hun team en hun locatie.
  • Taak — vrijwilligerstaken met een start- of vervaltijd, voor hun benoemde personen of “Het hele team”. Afgeronde taken zijn grijs en doorgestreept.
  • Taakbord — taken van het taakbord van het evenement met een starttijd, met hun eigenaar. Deze worden alleen getoond aan mensen met de machtiging Taken.

Het keuzemenu beperkt de lijst tot één team. Afdrukken opent een schone versie in een nieuw tabblad zonder menu's; klik op de knop Afdrukken of gebruik de afdrukopdracht van uw browser. Tijden zijn de eigen kloktijden van het evenement.

De Live-weergave

Het tabblad Live vernieuwt zichzelf elke minuut, en Vernieuwen doet dat op verzoek. De kaarten bovenaan tellen de diensten die nu lopen, de mensen die zijn ingecheckt, de mensen die Niet ingecheckt zijn, de taken die achterstallig of geblokkeerd zijn, en de items die ontbreken op de inpaklijsten van uw teams. Daaronder:

  • Dienst gestart, niet ingecheckt toont mensen wier dienst meer dan 15 minuten geleden begon en die niet zijn ingecheckt. Elke regel heeft Bellen (opent de telefoon), Delen op WhatsApp wanneer het nummer in internationale vorm staat (beginnend met + of 00), en Inchecken om hen als aanwezig te markeren.
  • Twee lijsten met diensten: die nu lopen en die binnen de volgende drie uur beginnen, elk met hoeveel er zijn ingecheckt tegenover hoeveel er op de dienst staan en hoeveel er nodig zijn. Oranje betekent dat de dienst niet vol is.
  • Taken die aandacht nodig hebben toont taken die Geblokkeerd zijn, of waarvan de vervaltijd is verstreken zonder dat ze klaar zijn, met voor wie ze zijn.

Goed om te weten

  • De Live-weergave gaat over het moment. Vóór het evenement toont hij “Nu niets” tot de eerste dienst begint; gebruik het Draaiboek voor planning.
  • Hier inchecken is hetzelfde als Inchecken op het tabblad Diensten. Uren worden vanaf dat moment geteld.
  • Een teamleider ziet de diensten en taken van zijn eigen teams, en die zonder team. Hij kan alleen mensen van zijn eigen teams inchecken.
  • De pagina vraagt de server alleen op de achtergrond om verse cijfers. Ze houdt u niet ingelogd: een onbewaakt scherm logt zichzelf nog steeds uit na uw time-out.
  • Ontbrekende items komen uit de inpaklijsten van de teams; zie Teamvoorraad.

Problemen oplossen

  • Een persoon ontbreekt in het draaiboek — diensten worden altijd getoond; taken alleen als ze een start- of vervaltijd hebben.
  • Delen op WhatsApp ontbreekt — het telefoonnummer heeft geen internationaal voorvoegsel. Pas het nummer aan op de lijst, bijvoorbeeld +49 …, dan verschijnt het.
  • Iedereen staat als niet ingecheckt — vrijwilligers checken zichzelf tot een uur voor hun dienst in via Mijn vrijwilligerswerk. Check ze hier in als ze dat niet kunnen.
  • Het draaiboek is leeg — voeg eerst diensten en taken met tijden toe.

Zie ook

12.11 Berichten aan uw vrijwilligers

Het tabblad Berichten schrijft naar de mensen die bij één evenement helpen: iedereen die bevestigd is, één team, de mensen op één dienst, of de mensen die nog niet hebben gereageerd. Dezelfde tekst kan worden gekopieerd voor uw WhatsApp-groep. Open het evenement, ga naar Team & partners → Vrijwilligers → Berichten.

Wat u hier kunt doen

  • Stuur één e-mail naar een gekozen groep vrijwilligers, met een onderwerp en een bericht.
  • Kopieer dezelfde tekst, klaar om in WhatsApp te plakken.
  • Lees wat er eerder is verstuurd, naar wie en door wie.

Een bericht versturen

  1. Kies onder Tot wie het ontvangt:
    • Iedereen die bevestigd is — elke bevestigde vrijwilliger van dit evenement. Alleen de organisator en vrijwilligerscoördinatoren kunnen dit kiezen.
    • Eén team — de bevestigde mensen van het team dat u hierna kiest.
    • Eén dienst — de bevestigde mensen op de dienst die u hierna kiest.
    • Mensen die nog niet hebben gereageerd — iedereen die is uitgenodigd of zich heeft aangemeld en nog wacht.
  2. Typ een Onderwerp van maximaal 200 tekens.
  3. Schrijf het Bericht, maximaal 5.000 tekens. Platte tekst met regeleinden is het beste.
  4. Klik op Verzenden en bevestig dat het bericht naar iedereen in de gekozen groep gaat. De pagina laat zien aan hoeveel mensen het is verzonden.

Om dezelfde woorden in een WhatsApp-groep te plaatsen, klikt u voor of na het verzenden op Kopiëren voor WhatsApp. Dat kopieert het onderwerp in vet, gevolgd door het bericht, klaar om te plakken.

Verzonden berichten lezen

Onder Verzonden berichten staan de laatste berichten met hun onderwerp, naar wie ze gingen, hoeveel mensen, wanneer en door wie. Klik op een regel om het bericht te lezen.

Goed om te weten

  • E-mails worden verstuurd binnen uw eigen limiet per uur (Instellingen → E-mail), dezelfde limiet als voor uitnodigingen en herinneringen, en ze worden gespreid zodat de laatste vertrekt voordat het evenement eindigt. Een groot bericht kan daarom enkele uren nodig hebben om iedereen te bereiken.
  • Als niemand in de gekozen groep zit — een team zonder bevestigde mensen, een lege dienst — wordt er niets verstuurd, en krijgt u dat te horen.
  • Een teamleider kan alleen schrijven naar zijn eigen teams en de diensten van die teams, en naar mensen van zijn teams die nog niet hebben gereageerd. Hij ziet Iedereen die bevestigd is niet, en zijn geschiedenis toont alleen zijn eigen berichten en die aan zijn teams.
  • Berichten gaan naar het adres op uw lijst. Ze gaan over het helpen bij het evenement; voor kaartjes en bestellingen gebruikt u Berichten aan deelnemers en Aankondigingen aan deelnemers.
  • Een verzonden bericht kan niet worden teruggehaald. Lees het goed door voordat u bevestigt.

Problemen oplossen

  • “Er zit nog niemand in die groep” — de groep is leeg. Bevestig mensen onder Mensen of kies een andere groep.
  • “U kunt alleen naar uw eigen teams schrijven” — u bent teamleider en koos een groep buiten uw teams.
  • Iemand zegt dat er niets is aangekomen — de e-mail wacht misschien nog op uw limiet per uur, of staat in de spam. Stuur hen de WhatsApp-kopie.
  • Ik kan Iedereen die bevestigd is niet kiezen — alleen mensen die alle vrijwilligers beheren (organisator, vrijwilligerscoördinator) kunnen naar iedereen schrijven.

Zie ook

12.12 Vrijwilligersuren en privacy

De regel van een vrijwilliger bevat wat u nodig hebt om met die persoon te werken: naam, e-mailadres, telefoonnummer, vaardigheden, uw eigen notities en de uren die de persoon op uw diensten heeft gewerkt. Dit artikel legt uit wie wat ziet, hoe de urenverklaring werkt en hoe u de gegevens van een vrijwilliger verwijdert. U vindt de lijst onder Groeien → Vrijwilligers.

Wat u hier kunt doen

  • Controleer wie in uw team welke gegevens ziet.
  • Download de urenverklaring van een vrijwilliger als pdf.
  • Verwijder een vrijwilliger en alles wat over hem of haar is vastgelegd.

Wie ziet wat

  • U en vrijwilligerscoördinatoren zien de contactgegevens van elke persoon op het tabblad Mensen, en alles in de lijst.
  • Een teamleider ziet de lijst om uit te werven, maar niet de notities.
  • De CSV-export van de lijst bevat contactgegevens, vaardigheden, notities en uren. Bewaar dat bestand zorgvuldig en verwijder het als u klaar bent.

Uren en de verklaring

Uren zijn de tijd tussen inchecken en uitchecken op een dienst. Alleen diensten die zijn uitgecheckt tellen mee, en alleen voor evenementen waarvoor de persoon bevestigd was. Op de lijst telt de kolom Uren ze op. Het downloadpictogram in de rij van een persoon geeft een pdf Vrijwilligersurenafrekening voor een school, een werkgever of een beursaanvraag. Die toont per evenement de datum, het aantal diensten en de uren, een totaal, en de datum van afgifte, en vermeldt dat hij is gebaseerd op de door u vastgelegde inchecks. Het is geen momentopname: het geeft de administratie weer zoals die op de dag van afdrukken is.

Goed om te weten

  • Een vrijwilliger kan via de link in elke uitnodiging vragen om niet meer te worden uitgenodigd. Die persoon wordt dan getoond als Willen geen uitnodigingen, en u kunt hem niet uitnodigen.
  • Van lijst verwijderen haalt de persoon weg en daarmee zijn of haar uitnodigingen, diensten en uren bij elk van uw evenementen. Dit is wat een verzoek om verwijdering van gegevens vraagt, dus het wordt niet verzacht en kan niet ongedaan worden gemaakt.
  • Wie zich via de evenementpagina aanmeldt, wordt verteld dat zijn of haar naam, e-mailadres, telefoonnummer en vaardigheden met u worden gedeeld om het vrijwilligersteam te organiseren.

Problemen oplossen

  • De urenverklaring is leeg — nog geen enkele dienst van de persoon is uitgecheckt, of de persoon is nergens bevestigd.
  • De verklaring toont minder uren dan verwacht — een dienst waarop is ingecheckt maar nooit is uitgecheckt, telt niet mee. Sluit hem met Uitchecken op het tabblad Diensten en download de verklaring opnieuw.

Zie ook

12.13 Het bedankticket voor vrijwilligers

Een bedankticket laat uw vrijwilligers het evenement bijwonen waarbij ze helpen, gratis of tegen een verlaagde prijs. Het is een gewoon tickettype met Alleen voor vrijwilligers ingeschakeld. Iedereen ziet het op de evenementpagina, maar alleen mensen die bevestigde vrijwilligers van dat evenement zijn, kunnen het kopen. U maakt het aan onder Tickets & prijzen → Tickettypes in het menu Beheer van het evenement; het tabblad Instellingen van de vrijwilliger laat zien of het evenement er een heeft.

Wat u hier kunt doen

  • Bied uw vrijwilligers een ticket kosteloos aan, of tegen een prijs naar keuze.
  • Beperk het tot één per vrijwilliger, of sta een introducé toe.
  • Toon uw eigen bedankboodschap waar ze het kopen.

Het ticket aanmaken

  1. Open Tickets & prijzen → Tickettypes en klik op Tickettype toevoegen, of klik op Bewerken bij een bestaand type.
  2. Geef het een naam, zoals “Bedankticket vrijwilligers”, en stel de Prijs in. Nul maakt het gratis.
  3. Stel de Capaciteit in op ongeveer het aantal vrijwilligers dat u heeft.
  4. Vink Alleen voor vrijwilligers aan: “Aan iedereen getoond; alleen de bevestigde vrijwilligers van dit evenement kunnen het kopen (één per persoon)”.
  5. Laat onder Max. per persoon het veld leeg voor één ticket per vrijwilliger, of vul een hoger getal in om een introducé toe te staan.
  6. Klik op Wijzigingen opslaan, of voeg het tickettype toe.

Wat bezoekers en vrijwilligers zien

Op de openbare evenementpagina staat het ticket in de lijst met een groen label Alleen voor vrijwilligers, zoals ledenticketten worden getoond. Een bezoeker die niet is ingelogd, leest “Voor de vrijwilligers van dit evenement — log in om het te krijgen”; een ingelogd persoon die geen bevestigde vrijwilliger is, leest “Voor de bevestigde vrijwilligers van dit evenement”, met een link naar vrijwilliger worden als u de aanmelding hebt ingeschakeld. Een bevestigde vrijwilliger vindt het ticket ontgrendeld, met uw bedankboodschap boven de lijst.

De vrijwilliger koopt het zoals elk ander ticket, ingelogd, via de normale checkout. Voor een gratis ticket wordt geen betaling afgeschreven. Uw bedankboodschap verschijnt ook naast het ticket bij de checkout en in de bevestigingsmail.

De instellingen uitgelegd

  • Prijs — nul voor een gratis ticket, of een willekeurige prijs voor een verlaagd ticket.
  • Max. per persoon — geteld over al hun bestellingen. Leeg betekent één per vrijwilliger.
  • Bedankbericht — ingesteld op het tabblad Instellingen van de vrijwilliger, maximaal 300 tekens, met {name} voor de naam van de vrijwilliger. Zie Werven met deelnamelinks, aanmelding en gekopieerde opzetten.

Goed om te weten

  • Het ticket verandert niet de prijs die uw evenement adverteert. Het wordt weggelaten uit overzichten, zoekresultaten, prijsbereiken en feeds, zodat een gratis vrijwilligersticket een betaald evenement niet gratis kan laten lijken.
  • Alleen bevestigde vrijwilligers kunnen het kopen. Iemand die alleen is uitgenodigd, of zich heeft teruggetrokken, kan dat niet. De vrijwilliger moet ingelogd zijn met het e-mailadres op uw lijst; de uitnodigingsmail laat hem dat account aanmaken.
  • Het ticket is daarna gewoon een ticket: het heeft een QR-code en wordt bij de deur gescand.
  • Vrijwilligers vinden ook een knop Mijn ticket krijgen op hun pagina Mijn vrijwilligerswerk wanneer u er een voor hen hebt.
  • Het ticket telt mee voor de capaciteit van het evenement, net als elk ander ticket.

Problemen oplossen

  • Een vrijwilliger kan het ticket niet zien of kopen — hij moet op dit evenement Bevestigd zijn en ingelogd met het e-mailadres waarop u hem heeft uitgenodigd. Accounts worden alleen aan lijstrijen gekoppeld op een bevestigd e-mailadres.
  • Het tabblad Instellingen zegt dat er geen vrijwilligersticket is — geen tickettype van dit evenement heeft Alleen voor vrijwilligers aangevinkt. Gebruik Naar tickets om er een te maken.
  • Een vrijwilliger heeft twee tickets nodig — verhoog Max. per persoon bij het tickettype.

Zie ook

12.14 Teamvoorraad: overzicht

Voorraad is de lijst van alles wat uw vereniging bezit, leent of voor haar evenementen koopt: stoelen, luidsprekers, een dhol, naamkaartjes, rijst, borden. Die staat onder Inventaris in de groep Werk van uw organisatorzijbalk. Elk item hoort bij één vrijwilligersteam dat er zorg voor draagt, of bij de Gedeelde pool die u en uw vrijwilligerscoördinatoren zelf beheren.

Wat u hier kunt doen

  • Houd één lijst voor elk team. U ziet alle items. Elke rij toont de teamlabel, of het item Materiaal of een Verbruiksartikel is, de categorie, hoeveel er beschikbaar zijn van het totaal, waar het is en in welke staat het verkeert.
  • Zie wie het heeft. Tussen evenementen is een item in het bezit van iemand van uw vrijwilligerslijst, of bewaard op een plek die u noemt, zoals “Opslagruimte B Kulturhalle”. Geleende items vermelden ook wie ze heeft uitgeleend.
  • Weet wat u moet kopen. Items die bijna op zijn, staan in rood en verschijnen op de Boodschappenlijst.
  • Registreer aankopen met hun bonnen en zie wie nog moet worden terugbetaald — zie Aankopen, bonnen en de boodschappenlijst.
  • Plan elk evenement met één paklijst per team — zie Paklijsten per evenement.
  • Print QR-labels om op de items te plakken — zie QR-labels.

De pagina Inventaris lezen

  1. De drie tegels bovenaan tonen Totaal items (alleen actieve items), Lage voorraad en Totale waarde, die is eenheidskosten maal totale hoeveelheid. Klik op de tegel Lage voorraad om de boodschappenlijst te openen.
  2. De tabbladen onder de titel openen de Boodschappenlijst en de Aankopen; de knoppen naast de titel zijn QR-labels en Item toevoegen.
  3. Beperk de lijst met de filters: zoeken op naam, SKU of barcode, Team (een team, of Gedeelde pool), Type (Materiaal of Verbruiksartikel), Categorie, Alleen lage voorraad en Inactieve items tonen. Wissen verwijdert ze weer.
  4. Elke rij begint met de teamlabel. Klik op Bewerken bij een rij om het item te openen — zie Items: toevoegen, vinden en beheren.

Onder Alleen lage voorraad ziet u wat tot het minimum is gedaald. Het aantal beschikbaar wordt rood en zegt “minimum 20”. Een item is laag wanneer het een minimum boven nul heeft en het aantal beschikbare items op of onder dat minimum ligt.

Teams, de gedeelde pool en wie wat ziet

  • U ziet en wijzigt elk item, inclusief de Gedeelde pool, en u bent de enige die categorieën beheert (de knop Categorieën beheren).
  • Een teamleider ziet en wijzigt alleen de items van het team dat hij of zij leidt, vanaf de eigen pagina: De voorraad van uw team. Die ziet nooit de voorraad van een ander team en kan geen item in de Gedeelde pool zetten.
  • Een coördinator of evenementbeheerder werkt met de paklijsten van een evenement vanuit Beheer → Evenementvoorraad. De Gedeelde pool heeft geen teamleider, dus wordt die door u en de coördinatoren beheerd.
  • Lenen tussen teams is geen functie van het platform: teams regelen dat onderling buiten het systeem om.

Goed om te weten

  • Materiaal komt na een evenement terug. Verbruiksartikelen raken op en worden opnieuw gekocht; wanneer u de terugkomst van een evenement registreert, geeft u aan hoeveel er zijn opgebruikt.
  • Een item dat voor een evenement is uitgeleend, kan niet worden verwijderd zolang het niet terug is.
  • Opgebruikte en vermiste hoeveelheden verdwijnen definitief uit de voorraad. Beschadigde items blijven in het totaal geteld, maar zijn niet beschikbaar.
  • Items die u uitschakelt met het vinkje Actief op de itempagina, verdwijnen uit de lijst en uit de keuzelijst van de paklijst. Vink Inactieve items tonen aan in de filters om ze weer te zien, gemarkeerd als Inactief; open er een en vink Actief aan om hem terug te zetten.
  • Categorieën (bijvoorbeeld Geluid & licht, Meubilair, Catering) worden door alle teams gedeeld. Voeg er een toe onder Categorieën beheren.

Problemen oplossen

  • Een item ontbreekt in de lijst — controleer het teamfilter, en vink Inactieve items tonen aan voor het geval het item is uitgeschakeld. De eigen pagina van een teamleider toont alleen hun team.
  • De tegel Lage voorraad toont nul, terwijl iets bijna op is — het item heeft geen minimum ingesteld. Open het en vul een Min. voorraaddrempel in.
  • Het aantal beschikbaar is lager dan wat er op de plank ligt — de rest staat gepland op de paklijst van een evenement of is nog buiten. Open het item: het paneel Geboekt bij evenementen laat zien waar.

Zie ook

12.15 Items: toevoegen, vinden en onderhouden

Een item is één soort ding dat u bewaart, met een aantal: “Klapstoelen, 420”. Dit artikel behandelt het toevoegen van een item, aangeven waar het zich bevindt, geleende items en de overige dingen die u op de pagina van een item kunt doen. Open Inventaris in de groep Werk en klik op Item toevoegen, of op Bewerken bij een bestaande rij.

Een item toevoegen

  1. Klik op de pagina Inventaris op Item toevoegen en typ de Itemnaam. Dit is het enige verplichte tekstveld, samen met het aantal, de conditie en het eigendom.
  2. Kies het Team dat het beheert. Laat het op Gedeelde pool staan als niemand in het bijzonder het beheert. Een teamleider die een item toevoegt op de eigen pagina kan niet kiezen: het is altijd hun team.
  3. Kies het Type: Materiaal komt na een evenement terug, een Verbruiksartikel wordt op gebruikt en opnieuw aangeschaft.
  4. Vul het Totaal aantal in en, desgewenst, een Eenheid zoals stuks, kg of rollen. Zet een Min. voorraaddrempel bij alles wat u opnieuw koopt; zodra de voorraad tot dat aantal daalt, verschijnt het item op de boodschappenlijst.
  5. Geef onder Wie heeft het aan waar het is: een persoon uit uw vrijwilligerslijst, of een Opslaglocatie.
  6. Kies de Conditie (Nieuw, Goed, Redelijk, Slecht, Beschadigd, Afgeschreven) en het Eigendom. Bij Geleend items verschijnt een veld Uitgeleend door: vul in van wie het is, bijvoorbeeld de familie Patel. Gehuurd en Eigen hebben dit veld niet.
  7. Voeg desgewenst een categorie, SKU, omschrijving, barcode, afbeelding en de Eenheidsprijs toe (die wordt gebruikt voor de totale waarde), en klik daarna op Item aanmaken.

De instellingen uitgelegd

  • SKU — uw eigen code. Die moet uniek zijn onder uw items.
  • Min. voorraaddrempel — nul betekent “niet waarschuwen”. Boven nul is het item laag in voorraad zodra het beschikbare aantal gelijk is aan of lager is dan deze drempel.
  • Actief (bij een bestaand item) — zet het uit voor iets dat u niet langer bewaart. Het verdwijnt uit de lijst, de boodschappenlijst, de labels en de keuzelijst van de paklijst. Inactieve items tonen op de pagina Inventaris vindt het weer.
  • Afbeelding — JPG, PNG of WebP, tot 2 MB.

Waar is het?

Open een item met Bewerken. Het paneel Waar is het vertelt u dat in één zin: “Bij Ravi Patel”, “Op het verenigingskantoor”, of dat niemand heeft genoteerd waar het is, plus wie het heeft uitgeleend. Wijzig dit met de personenlijst en het plaatsveld, en klik daarna op Opslaan. U kunt beide gebruiken: een persoon en een plaats.

Daarnaast voegt Aankoop registreren voorraad toe samen met het bonnetje; zie Aankopen, bonnetjes en de boodschappenlijst.

Meer op de pagina van het item

  • Geboekt bij evenementen — verschijnt wanneer het item op de paklijst staat van een lopend of komend evenement. Er zijn snelknoppen voor Mee en Alles terug; zie QR-labels.
  • Herbevoorrading — voegt een aantal toe met een optionele notitie, zonder aankoop. Gebruik dit voor voorraad die is gevonden, geschonken of opnieuw geteld.
  • Onderhoud — registreer een Service, Reparatie of Inspectie met een datum, een kostenbedrag en de datum van de volgende service.
  • Transactiegeschiedenis — de laatste bewegingen: naar een evenement meegenomen, teruggebracht, opgebruikt, bijgevuld.
  • Verwijderen — vraagt om bevestiging. Het wordt geweigerd zolang er nog een aantal bij een evenement is uitgeleend.

Goed om te weten

  • Als u het team van een item wijzigt, verhuist het naar de lijst van dat team, en de leider daarvan kan het dan beheren.
  • Aantallen zijn hele getallen. Het beschikbare aantal is het totaal, minus wat is gepland of op paklijsten van evenementen staat, minus beschadigde, opgebruikte en vermiste items.
  • De kosten per stuk zijn alleen voor de tegel Totale waarde. Het geld dat u daadwerkelijk uitgeeft, wordt vastgelegd als aankopen.

Problemen oplossen

  • De SKU wordt geweigerd — een ander van uw items gebruikt die al.
  • Uitgeleend door verschijnt niet — kies eerst Geleend onder Eigendom.
  • Ik kan geen persoon kiezen onder Wie heeft het — de lijst toont uw vrijwilligerslijst. Voeg de persoon eerst toe onder Vrijwilligers.

Zie ook

12.16 Aankopen, bonnetjes en de boodschappenlijst

Wanneer een team iets koopt voor de inventaris, registreert u dat als aankoop: het aantal komt op de voorraad, het bonnetje wordt bewaard en het geld verschijnt bij de uitgaven van het evenement. Als een vrijwilliger uit eigen zak heeft betaald, blijft de aankoop open tot u markeert dat hij is terugbetaald. De lijst vindt u onder Inventaris → Aankopen, en wat u moet kopen onder Inventaris → Boodschappenlijst.

Een aankoop registreren

  1. Open het artikel dat u hebt gekocht op de inventarispagina (Bewerken).
  2. Vul bij Een aankoop registreren het Aantal in dat is gekocht, het Betaald bedrag en de Datum.
  3. Kies onder Betaald door De vereniging, of de vrijwilliger die heeft betaald. De aankoop van een vrijwilliger krijgt de status Nog terug te betalen totdat u die afrekent.
  4. Kies eventueel Voor evenement en voeg het Bonnetje toe (PDF, JPG, PNG of WebP, tot 10 MB).
  5. Klik op Een aankoop registreren. Het aantal wordt meteen aan de voorraad van het artikel toegevoegd.

De pagina Aankopen

Elke aankoop van elk team staat vermeld, de nieuwste eerst, met datum, artikel, team, wie heeft betaald en het bedrag. Een teamleider ziet alleen de aankopen van het eigen team.

  1. De gele melding geeft het totaal dat nog aan vrijwilligers moet worden terugbetaald. Klik op Tonen om alleen de openstaande te zien.
  2. De kolom Betaald door toont de vrijwilliger en Nog terug te betalen of Terugbetaald. Aankopen die de vereniging heeft betaald hebben geen badge.
  3. Klik op Bonnetje om het bestand dat u hebt toegevoegd te openen. Bonnetjes zijn privé: alleen u en de leider van het team kunnen ze openen.
  4. Wanneer u de vrijwilliger hebt terugbetaald, klikt u op Markeren als terugbetaald. Markeren als niet terugbetaald maakt dat ongedaan. Alleen u, de organisator, kunt dit doen; een leider ziet de status maar heeft geen knop.

De boodschappenlijst

De boodschappenlijst toont elk actief artikel dat op of onder zijn minimum voorraad zit, gegroepeerd per team. Teams zonder artikelen verschijnen niet, en de Gedeelde pool is een groep als elke andere.

  1. Elke teamgroep toont haar artikelen; de regel rechts zegt hoeveel er nog zijn en het minimum.
  2. Het vak De lijst delen bevat dezelfde lijst als platte tekst, met de teamnaam in vet voor WhatsApp.
  3. Klik op Kopiëren en plak hem in de groep van uw team.

Goed om te weten

  • Een aankoop is een gewone uitgave. Ze verschijnt bij de uitgaven van het evenement en in de winst- en verliesrekening; de titel luidt “40 × Basmatirijst”. Materiaal wordt geboekt onder de categorie materiaal, verbruiksartikelen onder overig. De valuta is die van het artikel, of euro als het er geen heeft.
  • Als u geen evenement kiest, hoort de aankoop bij uw organisatie en niet bij één evenement.
  • Het geld wordt alleen vastgelegd. Het platform betaalt niemand terug; dat doet u zelf en markeert het daarna.
  • Gebruik Herbevoorraden op de artikelpagina in plaats van een aankoop wanneer er niets is gekocht.

Problemen oplossen

  • Het artikel staat niet op de boodschappenlijst — er is geen minimum ingesteld, of het aantal beschikbaar ligt nog boven dat minimum. Aantallen die voor een evenement zijn ingepland, tellen als niet beschikbaar.
  • Een link naar een bonnetje zegt niet gevonden — de aankoop is geregistreerd zonder bestand.
  • De vrijwilliger ontbreekt onder Betaald door — alleen personen uit uw vrijwilligersregister worden aangeboden.

Zie ook

12.17 Paklijsten voor evenementen

Een paklijst geeft aan welke artikelen elk team naar een evenement meeneemt, hoeveel ervan, en wat er is teruggekomen. Elk evenement heeft zijn eigen lijsten, één per team plus de Gedeelde pool. Open het evenement en kies Beheren → Operaties op de dag zelf → Evenementinventaris. Evenementbeheerders en vrijwilligersbeheerders zien de lijsten van elk team; een teamleider ziet alleen de lijsten van de teams die hij of zij leidt.

Plannen wat naar het evenement gaat

  1. Klik bovenaan de pagina op Item toewijzen en kies het Artikel. De lijst is gegroepeerd per team en toont hoeveel er beschikbaar zijn. Artikelen die al op de lijst van dit evenement staan, of waarvan er geen meer over zijn, worden niet aangeboden.
  2. Vul het Aantal in en eventueel een notitie, en klik op Toewijzen. U kunt niet meer inplannen dan er beschikbaar is.
  3. De regel verschijnt in het vak van zijn team met de status Toegewezen: “Gepland 420 · meegenomen 0 · terug 0”, en een knop Meegenomen naar het evenement voor de dag zelf.

Op de dag zelf: meegenomen, dan terug

  1. Wanneer de artikelen de opslag verlaten, vult u het aantal in op de regel en klikt u op Meegenomen naar het evenement. De status wordt Uitgegeven.
  2. Wanneer ze terugkomen, vult u het retourformulier op dezelfde regel in: Geretourneerd, Beschadigd (materiaal) of Opgebruikt (verbruiksartikelen), Ontbrekend, en een notitie. Klik op Opslaan. De getallen samen mogen niet hoger zijn dan wat nog buiten is.
  3. Wanneer alles is verantwoord, staat er op de regel Geretourneerd.

Opgebruikte of ontbrekende aantallen verlaten de voorraad definitief. Een ontbrekend artikel dat later weer opduikt, kan opnieuw worden toegevoegd met Herbevoorraden op de artikelpagina.

Wat nog ontbreekt

Zodra het is geregistreerd, wordt alles wat ontbreekt — en, na afloop van het evenement, alles wat nog buiten is — verzameld in een gele box Nog niet terug. Die toont het team en de artikelen. Klik op Een taak voor het team aanmaken om één taak voor dat team toe te voegen, “Ontbrekende artikelen zoeken”, met een deadline van zeven dagen en elke regel erin. Die verschijnt op de pagina Mijn vrijwilligerswerk van de leden en bij hun leider.

De retourformulieren staan op elke regel waarop nog artikelen buiten zijn. Regels in de Gedeelde pool hebben geen taakknop, omdat de Gedeelde pool geen team heeft om de taak aan toe te wijzen.

Goed om te weten

  • Toewijzen verplaatst niets: het aantal beschikbaar op het artikel daalt zodat niemand anders dezelfde stoelen inplant, en herstelt zich wanneer ze worden teruggebracht.
  • U kunt een regel verwijderen (Van de lijst verwijderen) alleen zolang er niets is meegenomen, of wanneer alles weer terug is.
  • Op de pagina van een artikel toont het paneel Geboekt bij evenementen dezelfde regel met knoppen voor één tik, Meegenomen en Alles terug — bedoeld voor gebruik na het scannen van een label. Alles terug telt alles als teruggebracht, niet als opgebruikt.
  • Het kopiëren van de opzet van een eerder evenement (Beheren → Vrijwilligers) kan paklijsten meenemen wanneer er voldoende voorraad beschikbaar is.

Problemen oplossen

  • Alleen X stuks beschikbaar — de rest is ingepland voor een ander evenement of is nog buiten. Verlaag het aantal of breng eerst de artikelen van het andere evenement terug.
  • Het artikel staat niet in de lijst — het staat al op de lijst van dit evenement (wijzig dan liever de regel), is inactief, of er is niets beschikbaar.
  • Een leider ziet een lege pagina — die ziet alleen de teams die hij of zij leidt.

Zie ook

12.18 QR-labels

Een QR-label op een artikel laat iemand het openen met een telefoon: scan het en de artikelpagina opent, met de locatie, de plek op de paklijst en de knoppen om het als meegenomen of teruggebracht te markeren. Print de labels vanaf Inventaris → QR-labels.

Labels printen

  1. Filter op de inventarispagina eventueel op Team; de knop QR-labels behoudt uw filter, zodat u de labels van één team tegelijk print.
  2. Klik op QR-labels. Er opent een eenvoudige pagina met één label per actief artikel: de QR-code, de naam, het team (of de Gedeelde pool) en de SKU.
  3. Klik op Afdrukken. De knop en de koptekst worden niet afgedrukt, alleen de labels.
  4. Knip langs de stippellijnen en plak elk label op het artikel of de doos.

Elk label toont de artikelnaam onder de code.

Een label scannen

  1. Richt de camera van een telefoon op de code en open de link. U moet ingelogd zijn.
  2. Als u de organisator bent, opent het artikel op uw inventarispagina. Als u het team leidt waartoe het artikel hoort, opent het op uw eigen pagina voor de teaminventaris.
  3. Als het artikel op de paklijst staat van een huidig of komend evenement, toont het bovenste paneel Geboekt bij evenementen de aantallen en twee knoppen: Meegenomen markeert alles wat nog moet worden meegenomen, Alles terug markeert alles wat buiten is als teruggebracht. Gebruik de volledige paklijst voor opgebruikte, beschadigde of ontbrekende artikelen.

De kop van het paneel introduceert de evenementen; Meegenomen registreert de hele geplande hoeveelheid als meegenomen, en Paklijst opent de lijst van het evenement. Evenementen die meer dan zeven dagen geleden zijn afgelopen, worden niet meer getoond.

Goed om te weten

  • De code bevat een willekeurig token, nooit een id, en niets over het artikel zelf. Wie zonder toestemming een label vindt, wordt geweigerd en ziet niets over het artikel of wie het heeft.
  • Artikelen uit de Gedeelde pool openen alleen voor de organisator, omdat ze geen teamleider hebben.
  • Het label van een artikel dat u deactiveert, wordt niet meer geprint. Opnieuw printen wijzigt nooit een bestaande code, dus oude labels blijven werken.

Problemen oplossen

  • De scan meldt toegang geweigerd — u bent ingelogd met een account dat de inventaris niet bezit en dat team ook niet leidt.
  • De scan vraagt mij in te loggen — dat is verwacht; log in en open het label opnieuw.
  • Het vel is leeg — het gekozen team heeft geen actieve artikelen.

Zie ook

Hoofdstuk 13

EventMann gebruiken

13.1 Aan de slag met EventMann

EventMann is een platform om evenementtickets te vinden en te boeken, en voor de organisatoren, leveranciers, sponsors, medewerkers en locaties die die evenementen mogelijk maken. Deze pagina is de kaart: lees hem eerst en volg dan de link die past bij wat u wilt doen. Als u alleen evenementen wilt bekijken, heeft u helemaal geen account nodig.

Een account aanmaken

  1. Open Registreren rechtsboven.
  2. Druk op Google, Facebook of LinkedIn om u met dat account aan te melden, wat het kiezen van een wachtwoord overslaat. Of vul het formulier in: Naam, E-mailadres, Wachtwoord en Wachtwoord bevestigen.
  3. Druk op Account aanmaken.
  • De gewone registratiepagina maakt een deelnemer-account aan, dat voor het bekijken en kopen van tickets. Accounts voor organisatoren, leveranciers, sponsors en locaties worden aangemaakt via hun eigen aanmeldpagina's, die vanuit de voettekst bereikbaar zijn.
  • U bent direct ingelogd. We sturen u een e-mail met een link om uw adres te verifiëren; die is 72 uur geldig. Sommige dingen, zoals een lidmaatschap kopen, publiceren als organisator of een ticketoverdracht accepteren, vereisen een geverifieerd adres.
  • Een wachtwoord heeft minimaal 8 tekens nodig, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken.

Inloggen

  1. Open Inloggen en vul uw e-mailadres en wachtwoord in, of gebruik een van de social-knoppen waarmee u zich heeft geregistreerd.
  2. Vink Onthoud mij aan als u op dit apparaat ingelogd wilt blijven.
  3. Als u tweefactorauthenticatie heeft ingeschakeld, vul dan de 6-cijferige code uit uw authenticatie-app in (of een herstelcode).

Wachtwoord vergeten? Druk op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail, die 60 minuten geldig is. Een account dat u niet gebruikt, wordt na een periode van inactiviteit uitgelogd.

Wegwijs worden

  • De bovenbalk — het zoekvak, de taalvlag, een schakelaar voor licht/donker, de knop ? die hulp opent voor de pagina waar u bent, een berichtenpictogram, de meldingsbel en uw avatar. Daaronder: Categorieën, Locaties, Organisatoren, Leveranciers, Locaties, Sponsors, Medewerkers / Vrijwilligers en Alle Evenementen.
  • Uw avatarmenu — Mijn profiel, Notificatievoorkeuren, Mijn tickets, Mijn lidmaatschappen, Mijn berichten, uw Dashboard en Uitloggen. Als uw account meer dan één rol heeft, verschijnt hier een rolwisselaar.
  • Uw accountzijbalk — dezelfde plekken en meer, op elke deelnemerspagina, met een vak Menu doorzoeken (druk op Ctrl+K) waarmee u naar elke pagina van uw account springt.

Kies uw weg

U wilt…Begin hier
Evenementen bijwonenMijn dashboard en Tickets kopen
Evenementen organiserenAan de slag als organisator
Diensten aanbieden aan organisatorenAan de slag als leverancier
Evenementen sponsorenAan de slag als sponsor
Diensten draaien bij evenementenAan de slag als medewerker
Een locatie beherenAan de slag als locatie-eigenaar

Goed om te weten

  • Eén account, meerdere rollen. U kunt een andere rol aanvragen zonder tweede account. Een organisatorrol wordt direct toegekend bij een geverifieerd e-mailadres; verzoeken voor leverancier, sponsor en locatie worden eerst beoordeeld. Medewerkers worden door een organisator toegevoegd. Wissel tussen de rollen die u heeft via het avatarmenu.
  • U kunt zonder account bladeren en zoeken. Bij het afrekenen wordt u alleen gevraagd in te loggen als de organisator van dat evenement dat vereist.
  • EventMann wordt beheerd door ChetsApp UG in Fellbach, Duitsland, en is in meerdere talen beschikbaar: kies een taal met de vlag in de bovenbalk of in uw profiel.
  • Alles over uw gegevens staat in Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

  • Ik heb me aangemeld maar zie mijn dashboard niet — controleer uw e-mail voor het verificatiebericht, ook in de spammap. De link Dashboard opent het dashboard voor uw huidige rol.
  • Ik wil organisator, leverancier, sponsor of locatie-eigenaar worden — gebruik de links in de stijl van Word organisator of Word leverancier in de voettekst terwijl u bent ingelogd; u heeft geen nieuw account nodig.
  • Ik ben aangenomen om bij het evenement van iemand te helpen — de organisator voegt u toe aan hun team; de uitnodigingsmail geeft u toegang tot dat evenement.
  • Ik kan niet inloggen — gebruik Wachtwoord vergeten?; als u zich met Google, Facebook of LinkedIn heeft geregistreerd, gebruik dan die knop.

Zie ook

13.2 Evenementen bekijken

De pagina Evenementen toont alles dat nu te koop is, het eerstvolgende eerst. Gebruik haar wanneer u door een categorie of een tijdvak wilt bladeren in plaats van iets specifieks te zoeken. Open haar met Alle Evenementen aan het rechteruiteinde van de bovenbalk, of vanuit de voettekst. U heeft geen account nodig.

Wat u hier kunt doen

  • Filteren op categorie — de lijst Categorie bevat de categorieën met minstens één aankomend evenement.
  • Filteren op datum — Vandaag, Dit weekend, Deze week of Deze maand beperkt de lijst tot evenementen die in dat tijdvak beginnen.
  • Binnen de lijst zoeken — het zoekvak zoekt op de naam van het evenement, de stad en de naam van de locatie, niet in de beschrijving. Voor een uitgebreidere zoekopdracht met prijzen en datums, gebruik Zoeken.
  • Combineer ze — categorie, datum en woorden werken samen. Wanneer een filter actief is, wist een link naast de zoekbalk alles.
  • Open een evenement — klik op een kaart of op Tickets kopen. Elke kaart toont de datum, de locatie, de organisator en de laagste ticketprijs.

Hoe de resultaten geordend zijn

  • Eerst de vroegste begindatum.
  • Twaalf evenementen per pagina, met paginalinks onder de lijst.

Welke evenementen worden getoond

  • Alleen evenementen die Live en openbaar zijn en nog niet zijn begonnen. Een concept, een gepauzeerd evenement of een evenement dat op privé staat, wordt niet getoond. Een privé-evenement opent nog steeds voor mensen die de link hebben.
  • De lijst wordt beperkt tot het land waaruit uw verbinding lijkt te komen, omdat evenementen elders zelden nuttig zijn voor een aankoop. Als er geen evenementen voor uw land zijn, ziet u alle evenementen. Dit geldt ook voor de startpagina, Locaties en de directory's van organisatoren en leveranciers. Het geldt niet voor Zoeken, en elke evenementlink opent vanaf overal.
  • Als een organisator een live evenement pauzeert, verdwijnt het direct uit de lijst, maar de directe link werkt nog voor mensen die die hebben.

Goed om te weten

  • Bladeren vereist nooit een account. Inloggen voegt Opslaan toe op evenementpagina's, zodat u een shortlist kunt bewaren (zie Opgeslagen evenementen).
  • De link Locaties in de bovenbalk opent een kaart met populaire steden en landen, en een pagina voor elke plaats met evenementen.

Problemen oplossen

  • Een evenement dat ik verwachtte ontbreekt — het is mogelijk nog niet live, gepauzeerd of privé, of de datum valt buiten het datumvenster dat u koos. Wis eerst alle filters. Probeer ook Zoeken, dat niet beperkt is tot uw land.
  • Een categorie die ik ken ontbreekt — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.
  • Er zijn geen resultaten — verbreed het datumvenster of verwijder de categorie. De lege pagina biedt een link terug naar de volledige lijst.

Zie ook

13.3 Zoeken

Zoeken is de zoekfunctie die u gebruikt als u ongeveer weet wat u zoekt: een woord, een stad, een datumbereik of een budget. Die vindt u op /search: open deze met Uitgebreid zoeken naast het aantal resultaten op de pagina Evenementen, waarbij uw zoekwoorden worden meegenomen. Alle filters staan op één plek. Er is geen account nodig. Het zoekveld in de bovenste balk is een lichter hulpmiddel: het opent de pagina Evenementen gefilterd op uw woorden, die alleen overeenkomen met de naam van het evenement, de stad en de locatie.

Waarop u kunt filteren

  • Trefwoord — zoekt in de titel, de beschrijving, de locatie en de stad van het evenement.
  • Categorieën en Stad — twee lijsten die alleen waarden tonen waarvoor nu aankomende evenementen zijn, met naast elke categorie het aantal evenementen.
  • Gratis en Online — selectievakjes. Gratis houdt evenementen over die minstens één gratis tickettype in de verkoop hebben; Online houdt online evenementen over.
  • Meer filters — een Van- en Tot-datum, en een Minimumprijs en Maximumprijs. Het prijsbereik houdt evenementen over die minstens één tickettype in de verkoop binnen dat bereik hebben.
  • Sorteren — Eerstvolgende eerst, Laatste eerst, Titel A–Z, Prijs: laag naar hoog en Prijs: hoog naar laag. Sorteren op prijs gaat uit van het goedkoopste tickettype in de verkoop per evenement.

Zo zoekt u

  1. Typ een trefwoord in het vak en druk op Zoeken, of laat het leeg en gebruik alleen de filters.
  2. Stel de filters in. Druk op + Meer filters voor datums en prijzen.
  3. De pagina toont hoeveel evenementen er zijn gevonden, twaalf per pagina. Gebruik Filters wissen om opnieuw te beginnen.

Goed om te weten

  • Alleen evenementen die live, openbaar en nog niet begonnen zijn, worden gevonden. Een privé-evenement (alleen via een directe link), een concept of een gepauzeerd evenement verschijnt nooit.
  • Zoeken wordt niet beperkt tot uw land, anders dan de pagina Evenementen. Zie Evenementen bekijken.
  • De filters worden in het adres van de pagina bewaard, zodat u een zoekopdracht kunt bookmarken of naar iemand kunt sturen.
  • Als een zoekopdracht niets vindt, toont de pagina een korte lijst met evenementen die de afgelopen zeven dagen veel zijn geboekt, zodat u niet met een lege pagina blijft zitten.
  • Tickettypes alleen voor leden en tickettypes alleen voor vrijwilligers beïnvloeden de getoonde prijs en de prijsfilters niet. Een evenement wordt dus nooit als gratis weergegeven alleen vanwege een bedankticket voor vrijwilligers.

Problemen oplossen

  • Ik krijg geen resultaten voor een woord dat ik ken — een filter van een eerdere zoekopdracht staat mogelijk nog aan (prijs, datums, Gratis, Online). Druk op Filters wissen.
  • Het prijsfilter lijkt vreemd voor een evenement met meerdere schijven — een evenement komt overeen wanneer een tickettype in de verkoop binnen uw bereik valt; de kaart toont dan de laagste prijs.
  • Een evenement dat ik rechtstreeks kan openen ontbreekt — het is privé, niet live of al begonnen.
  • De categorielijst mist een categorie — categorieën zonder aankomende openbare evenementen worden weggelaten.

Zie ook

13.4 Evenementdetails

De evenementpagina is waar een vermelding een beslissing wordt: hier staat alles wat u moet weten over het evenement, de regels van de organisator en elk tickettype dat wordt aangeboden. U komt er vanuit elke lijst, een zoekresultaat, een gedeelde link of de pagina van de organisator.

Wat er op de pagina staat

  • Kop — de omslagafbeelding (een gegenereerde afbeelding voor de categorie wanneer de organisator er geen heeft geüpload), de categorie, een label Uitgelicht, een leeftijdslabel wanneer er een minimumleeftijd is, de titel, de datum en tijd en het adres van de locatie. Tijden worden getoond in de eigen tijdzone van het evenement, met de zone ernaast. Een online evenement vermeldt dat de link wordt gedeeld nadat u heeft geboekt.
  • Opslaan en delen — Opslaan voegt het evenement toe aan Mijn opgeslagen evenementen (alleen ingelogd). De ronde knoppen delen het via Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp, e-mail of kopiëren de link.
  • Over dit evenement — de beschrijving van de organisator en, waar zij er een hebben toegevoegd, een agenda per dag.
  • Locatie — de locatie en een kaart met Openen in Kaarten voor routebeschrijving.
  • Georganiseerd door — de naam en het logo van de organisator, hoeveel volgers zij hebben, Volgen of Volgend en Contact. Het e-mailadres van de organisator wordt nooit getoond; Contact opent een formulier (zie De organisator contacteren). Een label Betalingen geverifieerd betekent dat zij het instellen van betalingen hebben afgerond.
  • Ticketvoorwaarden — wat u met een ticket mag doen na de aankoop: annuleren, wat u terugkrijgt (de annuleringsvoorwaarden), de deelnemersgegevens wijzigen en het overdragen. Lees dit voordat u koopt; zie Een terugbetaling krijgen.
  • Sponsors — sponsors die de organisator heeft gekozen om te tonen.
  • Beoordelingen — de gemiddelde score, hoeveel mensen elk sterrenaantal gaven, en geschreven beoordelingen met het antwoord van de organisator eronder. Alleen bevestigde deelnemers kunnen na het evenement een beoordeling achterlaten.
  • Het ticketpaneel — Tickettypes met een aantalkiezer, hieronder beschreven.
  • Meer evenementen zoals dit — andere evenementen in dezelfde categorie. Dit evenement melden onderaan opent de contactpagina met het evenement al ingevuld.

Het ticketpaneel

Het paneel toont elk tickettype dat u mag zien, met de prijs en een status: Beschikbaar, Verkoopt snel, Raakt vol, Nog maar 3 over! of Uitverkocht. Een doorgestreepte prijs met een kleinere prijs ernaast is een korting die nu geldt, bijvoorbeeld een verkoop met beperkte tijd, en de getoonde prijs is de prijs die u betaalt.

  • Stel een aantal in met + en −. Wanneer u iets kiest, verschijnt het bestelTotaal; kosten worden alleen vermeld wanneer de organisator ze aan u doorberekent.
  • De knop onder het paneel leest Tickets selecteren totdat u iets kiest, daarna Nu boeken met het totaal. Die brengt u naar het afrekenen met uw aantallen (zie Het afrekenen).
  • Sommige rijen zijn voor u vergrendeld: tickets Alleen leden, en Alleen voor vrijwilligers bedankickets. Zie Ledenvoordelen.
  • Als leden eerder mogen boeken dan iedereen, zegt het paneel wanneer u kunt beginnen.
  • Voor een evenement met zitplaatsen kiest u de zitplaatsen op de betaalpagina, niet hier.
  • Waar het evenement een wachtlijst heeft en een type is uitverkocht, kunt u zich bij het afrekenen aanmelden.

Een beoordeling schrijven

Nadat het evenement is begonnen, opent u Beoordelingen op de evenementpagina, of Beoordeling achterlaten vanuit uw bestelling of uw dashboard.

  1. Kies de sterren onder Beoordeling schrijven.
  2. Voeg, als u wilt, een Titel en een Reactie toe (beide optioneel) en druk op Beoordeling indienen.

U kunt één beoordeling per evenement schrijven, en alleen als u een bevestigde boeking voor dat evenement heeft. Beoordelingen kunnen worden gesorteerd op Nieuwste, Hoogste, Laagste en Meest nuttig, en de organisator mag onder uw beoordeling reageren.

Goed om te weten

  • Als de ticketknop grijs of afwezig is, is de verkoop nog niet geopend of gesloten, of is alles uitverkocht. De pagina vertelt u welke.
  • Prijzen bevatten al de actieve kortingen. Een gratis ticket voor vrijwilligers maakt een evenement niet gratis lijken in lijsten of zoekopdrachten.
  • U kunt de organisator volgen en schrijven zonder iets te kopen.
  • U kunt een beoordeling schrijven zodra het evenement is begonnen en u een bevestigde boeking voor het evenement heeft. U kunt één beoordeling per evenement schrijven, met een sterrenbeoordeling en een optionele titel en reactie, onder Beoordelingen of vanuit uw bestelling in Mijn tickets.

Problemen oplossen

  • Alle tickettypes zeggen Uitverkocht — de boekingsknop blijft uitgeschakeld. Controleer of de organisator een wachtlijst aanbiedt.
  • De prijs is veranderd sinds mijn vorige bezoek — prijzen volgen de regels van de organisator en verkopen met beperkte tijd, en het paneel toont altijd de actuele prijs.
  • Ik kan niet vinden waar ik kan beoordelen — het formulier verschijnt alleen nadat het evenement is begonnen en alleen voor mensen met een bevestigde boeking.
  • Ik wil een probleem met de vermelding melden — gebruik Dit evenement melden.

Zie ook

13.5 Leveranciersmarkt

De leveranciersmarkt is de plek waar organisatoren de bedrijven vinden die helpen bij de uitvoering van een evenement — catering, fotografie, geluid en licht, decoratie, entertainment, verhuur, beveiliging en marketing — en waar die bedrijven worden ontdekt. Het is geen plek om tickets te kopen of te verkopen: tickets worden verkocht door de organisatoren op hun eigen evenementpagina's. U bereikt de markt via Leveranciers in de bovenste balk, wat de leverancierspagina opent; de markt is de sectie Blader door onze leveranciersmarketplace verderop.

Voor wie het is

  • Leveranciers maken eenmalig een openbaar profiel aan: diensten met prijzen, specialisaties en een bio. Organisatoren vinden hen via zoeken en filters, in plaats van dat de leverancier elke organisator afzonderlijk benadert.
  • Organisatoren (en beheerders) bekijken de profielen en versturen een offerteaanvraag vanaf de pagina van een leverancier.
  • Iedereen kan bladeren. Bezoekers met een andere rol zien dezelfde lijst, maar niet de knop voor de offerteaanvraag.

Wat u hier kunt doen

  • Uitgelichte leveranciers bekijken — tot zes leveranciers die door EventMann zijn uitgelicht, staan bovenaan zolang er geen filter actief is.
  • Zoeken en filteren — op trefwoord, Categorie, de tag Specialisaties, Prijsbereik en een minimumaantal sterren (het eerste item in de lijst met beoordelingen, Alle, is de ongefilterde optie).
  • Sorteren — Nieuwste, Hoogst beoordeeld, Naam A-Z, Prijs: laag naar hoog of Prijs: hoog naar laag. Druk op Filters toepassen om het uit te voeren, of op Filters wissen om alles te resetten.
  • De weergave wisselen — de schakelaar boven de resultaten toont leveranciers als raster of als lijst.
  • Vergelijken — vink het vakje aan bij maximaal drie leveranciers, en open daarna Geselecteerden vergelijken om ze naast elkaar te zien: beoordeling, aantal recensies en prijsbereik.
  • Een profiel openen met Profiel bekijken.

Een leveranciersprofiel

  • De bedrijfsnaam, een badge Uitgelicht waar die van toepassing is, de gemiddelde beoordeling en het aantal recensies, de bio en de specialisaties.
  • Diensten — elk met de prijs en de manier van berekenen: vast, per uur, per dag, of op aanvraag. “Vanaf” op een leverancierskaart is de laagste actieve dienstprijs, geen offerte.
  • Beoordelingen — beoordelingen van organisatoren voor wie de leverancier heeft gewerkt, met opmerkingen.
  • Offerte aanvragen — voor ingelogde organisatoren en beheerders. Schrijf wat u nodig heeft (maximaal 2.000 tekens), noem eventueel een van uw evenementen, en verstuur het. De leverancier krijgt een melding met uw bericht. Prijs, omvang en boeking worden daarna rechtstreeks tussen u afgesproken; op deze pagina is geen offerte- of contractproces.

Goed om te weten

  • Alleen goedgekeurde leveranciers worden vermeld. Een nieuw leveranciersprofiel verschijnt pas nadat het is beoordeeld.
  • Net als de lijsten met evenementen toont de leveranciersmarkt leveranciers uit uw land wanneer die er zijn; een leverancierspagina opent vanaf elke link.
  • Wanneer u niet bent ingelogd, vraagt het offerte-gedeelte u om in te loggen. Een ingelogde bezoeker zonder organisatorrol krijgt geen offerteknop, omdat offertes voor organisatoren zijn.
  • Bent u zelf leverancier, dan beheert u uw profiel en diensten in het leveranciersportaal, niet hier (zie Aan de slag als leverancier).

Problemen oplossen

  • Ik zie geen Offerte aanvragen — u bent niet ingelogd, of niet ingelogd als organisator of beheerder.
  • Een leverancier die ik ken ontbreekt — het profiel wacht mogelijk nog op goedkeuring, het staat in een ander land, of uw filters (prijs, beoordeling, specialisatie) sluiten die leverancier uit.
  • Het vergelijkvakje is uitgeschakeld — drie leveranciers is de limiet; vink er eerst één uit.

Zie ook

Hoofdstuk 14

Account en beveiliging

14.1 Mijn profiel

Elk account op EventMann, welke rollen het ook heeft, bewaart dezelfde kerngegevens op één pagina: Mijn profiel. Open die via uw avatarmenu rechtsboven, of via Mijn profiel in de zijbalk van uw portaal. Dit artikel beschrijft wat daar voor iedereen staat. Gegevens die alleen voor bezoekers gelden, staan in Accountinstellingen & wachtwoord.

Wat u hier kunt doen

  • Profielfoto — upload een JPG of PNG tot 2 MB, of verwijder uw foto om terug te gaan naar uw initiaal. Het oude bestand wordt verwijderd wanneer u het vervangt of verwijdert; er is geen ongedaan maken behalve opnieuw uploaden.
  • Volledige naam — verplicht. Die staat bij uw boekingen en kan voor organisatoren verschijnen bij de evenementen die zij publiceren.
  • E-mailadres — verplicht. Als u uw adres wijzigt, is het niet geverifieerd totdat u het nieuwe adres bevestigt via de link in de e-mail (geldig 72 uur); berichten en functies die een geverifieerd adres vereisen, liggen tot die tijd stil.
  • Telefoonnummer en Bio — optioneel. Bij organisatoraccounts kan de bio openbaar worden getoond.
  • Voorkeurstijdzone — de zone waarin evenementtijden aan u worden getoond. Die verandert nooit het werkelijke schema van een evenement, dat altijd op de eigen tijd van de locatie loopt.
  • Taal — de taal voor de site, de e-mails en meldingen die wij u sturen, en uw ticket-PDF's. De vlag in de bovenste balk wijzigt de taal van de pagina waarop u bent zonder iets op te slaan.
  • Wijzigingen opslaan slaat het formulier op. De licht/donker-schakelaar (het maanpictogram in de bovenste balk) staat hier los van: die slaat direct op.

Onder het formulier

  • Wachtwoord wijzigen, Tweefactorauthenticatie instellen en de Gevarenzone (account verwijderen). Zie Accountbeveiliging & tweefactorauthenticatie en Privacy & gegevens.
  • Wat de pagina verder toont, hangt af van uw rol: een bezoeker ziet een aantal tickets, het totaal uitgegeven bedrag en recente tickets; een organisator ziet totalen per evenement; een beheerder ziet platformcijfers.
  • Een kaart nodigt bezoekers uit om organisator te worden. Met de knop Begin met evenementen organiseren wordt uw account meteen een organisatoraccount, zonder goedkeuring, zodra uw e-mailadres is geverifieerd (zie Aan de slag).

Andere onderdelen van uw account

  • Notificatievoorkeuren — in uw avatarmenu. Zie Notificatievoorkeuren.
  • Actieve Sessies — de browsers waarmee u bent ingelogd op uw account; u vindt de link op de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina. Zie Accountbeveiliging.
  • API-tokens — persoonlijke tokens voor scripts of de scanner-app, op dezelfde kaart. Een token wordt maar één keer getoond wanneer u het aanmaakt; kopieer het dan.
  • Toegankelijkheidsinstellingen — contrast, tekstgrootte en beweging, ook op die kaart. Zie Toegankelijkheid.
  • Rolwisselaar — als u meer dan één rol heeft, wisselt u die via het avatarmenu.

Goed om te weten

  • Uw account heeft één naam en één e-mailadres voor elke rol.
  • Accounts met social login (Google, Facebook, LinkedIn) hebben dezelfde profielpagina. Hun wachtwoordformulier vraagt niet om een huidig wachtwoord.

Problemen oplossen

  • Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd en krijg sommige e-mails niet meer — bevestig het nieuwe adres met de verificatiemail.
  • Mijn tijdzonewijziging heeft een evenement niet verplaatst — dat klopt: het wijzigt alleen hoe tijden aan u worden getoond.
  • De foto wil niet uploaden — gebruik een JPG of PNG kleiner dan 2 MB.
  • Ik kan Actieve sessies of API-tokens niet vinden — die staan niet in de menu's; open de adressen hierboven.

Zie ook

14.2 Accountbeveiliging &amp; tweefactorauthenticatie

Uw wachtwoord beschermt uw account, en de instellingen in dit artikel voegen er lagen aan toe. Het legt uit wat elke instelling doet, waar u die vindt en wat er gebeurt als u de toegang verliest. Het meeste staat op Mijn profiel, dat u opent via uw avatarmenu.

Wachtwoord

U wijzigt het via Wachtwoord wijzigen op uw profiel. U voert uw huidige wachtwoord in en het nieuwe twee keer; het nieuwe wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken. Als u zich hebt geregistreerd met Google, Facebook of LinkedIn, hebt u nooit een wachtwoord gekozen, dus het formulier vraagt niet naar het huidige wachtwoord.

Bent u buitengesloten, druk dan op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. De herstellink in de e-mail is 60 minuten geldig; vraag een nieuwe aan als die is verlopen.

E-mailverificatie

Nieuwe accounts zijn eerst niet geverifieerd. Klik op de link in de verificatiemail, die 72 uur geldig is, om uw adres te bevestigen. Dat werkt op elk apparaat, omdat u daar niet hoeft in te loggen. Sommige functies vereisen een geverifieerd adres, bijvoorbeeld het kopen van een lidmaatschap, het accepteren van een tickettoewijzing of het publiceren van een evenement. Als de link is verlopen of niet is aangekomen, vraag dan een nieuwe aan via de melding op de site of via uw profiel. Als u uw e-mailadres wijzigt, wordt het weer niet-geverifieerd.

Tweefactorauthenticatie (2FA)

2FA voegt een tweede stap toe bij het inloggen: na uw wachtwoord voert u een code van 6 cijfers in uit een authenticatie-app, zoals Google Authenticator of Authy.

  1. Druk op uw profiel op Tweefactorauthenticatie inschakelen. De instelpagina opent met een QR-code.
  2. Scan de code met uw app. Kunt u de code niet scannen, typ dan de geheime sleutel die onder Kunt u niet scannen? Voer deze geheime sleutel handmatig in staat in de app.
  3. Voer de code van 6 cijfers in die uw app nu toont in het veld Verificatiecode en druk op Verifiëren.
  4. U krijgt 8 herstelcodes, die maar één keer worden getoond. Bewaar ze ergens anders dan op de telefoon met uw authenticatie-app, zoals in een wachtwoordmanager of op een uitdraai.
  • Vanaf dan vraagt elke login om een code, na uw wachtwoord. Op dat scherm kunt u met Herstelcode gebruiken een herstelcode invoeren. Elke herstelcode werkt één keer en wordt daarna verwijderd.
  • Na 5 foutieve codes achter elkaar is de 2FA-login 15 minuten vergrendeld.
  • Om 2FA uit te schakelen, gebruikt u dezelfde sectie van uw profiel en bevestigt u met uw huidige wachtwoord. De geheime sleutel en de resterende herstelcodes worden verwijderd.
  • Als u zowel uw authenticatie-app als uw herstelcodes kwijt bent, kunt u zelf niet meer inloggen: dat is het doel van een tweede factor. Neem contact op met Support en wees klaar om op een andere manier aan te tonen wie u bent.

Actieve sessies

Open Actieve Sessies via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina (of ga naar /profile/sessions) om elke browser of elk apparaat te zien dat op uw account is ingelogd, met het IP-adres, de browser en hoe lang geleden het voor het laatst actief was. Uw huidige sessie is gemarkeerd als Huidig. Gebruik het uitlogpictogram op een rij om die sessie te beëindigen, of Alle andere afmelden om elke sessie te beëindigen behalve die u nu gebruikt. Een account kan maximaal 5 sessies hebben; inloggen op een zesde apparaat logt de minst recent gebruikte sessie uit.

Waarschuwingen voor nieuwe apparaten

Het eerste apparaat waarmee u inlogt, wordt automatisch vertrouwd. Wanneer u later inlogt vanaf een apparaat dat wij nog niet hebben gezien, sturen wij u een e-mail Nieuwe aanmelding bij je EventMann-account met het apparaat en, indien beschikbaar, de locatie. Druk op Ja, dat was ik om te bevestigen. Was u het niet, gebruik dan de link in de e-mail om uw account te beveiligen en meteen uw wachtwoord te wijzigen.

Automatisch uitloggen

Een sessie die 30 minuten inactief is geweest (de standaard), wordt uitgelogd, zodat een onbeheerde browser niet ingelogd blijft. Achtergrondactiviteit, zoals de meldingsbel, telt niet als activiteit.

Beperkingen die een beheerder kan instellen

  • IP-allowlist — een beheerder kan een account beperken tot bepaalde IP-adressen. Vanaf een ander adres krijgt u een melding dat de toegang is geweigerd, in plaats van het inlogscherm. Vraag degene die het account beheert.
  • Schorsing — een geschorst account wordt uitgelogd bij het volgende verzoek en kan niet inloggen totdat de schorsing is opgeheven. Neem contact op met Support als u denkt dat het een vergissing is.

Goed om te weten

  • 2FA en uw wachtwoord staan los van elkaar: het wijzigen van uw wachtwoord schakelt 2FA niet uit, en 2FA verandert de wachtwoordregels niet.
  • Uw 2FA-geheim en herstelcodes kunnen alleen worden gewijzigd via de stappen om in te schakelen, te bevestigen en uit te schakelen hierboven.
  • Het verwijderen van uw account (Gevarenzone) vraagt om uw wachtwoord en kan niet ongedaan worden gemaakt; zie Privacy & gegevens.

Problemen oplossen

  • Mijn authenticatiecode wordt geweigerd — codes zijn op tijd gebaseerd. Zet de klok van uw telefoon op automatisch en gebruik de volgende code.
  • Ik ben mijn telefoon kwijt — log in met een bewaarde herstelcode en stel daarna 2FA opnieuw in op de nieuwe telefoon.
  • Ik heb al mijn herstelcodes gebruikt en ben mijn app kwijt — neem contact op met Support.
  • Ik krijg geen verificatie- of resetmail — controleer uw spammap en het adres van uw account, en vraag daarna een nieuwe link aan; oude links verlopen.
  • Ik ben op het ene apparaat uitgelogd nadat ik op een ander apparaat was ingelogd — u heeft de limiet van 5 sessies bereikt.

Zie ook

14.3 Toegankelijkheid

EventMann heeft vier instellingen die u zelf kunt aanpassen, en een reeks toegankelijkheidsfuncties die in de pagina's zijn ingebouwd. Dit artikel beschrijft wat er vandaag is en hoe u kunt melden dat iets voor u niet werkt. De instellingenpagina is als Toegankelijkheidsinstellingen gelinkt vanaf de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, en staat ook op /accessibility/settings, wat werkt zonder in te loggen.

De instellingen

  • Hoog contrast — vergroot het contrast tussen tekst en achtergrond.
  • Animaties beperken — beperkt bewegingseffecten en overgangen. Niets stopt met werken; alleen de beweging eromheen wordt weggehaald.
  • Geoptimaliseerd voor schermlezers — toont duidelijkere focusranden en houdt de skiplinks zichtbaar wanneer ze toetsenbordfocus krijgen.
  • Tekstgrootte — een schuifregelaar van Klein tot Extra groot (de standaard is Gemiddeld) die de tekstgrootte op het hele platform aanpast.
  1. Open Toegankelijkheidsinstellingen vanaf uw profielpagina, of ga naar /accessibility/settings.
  2. Zet aan wat u nodig heeft en verschuif de schuifregelaar.
  3. Druk op Instellingen opslaan. De pagina bevestigt dat, en de instelling is op elke pagina van toepassing.

Wanneer u bent ingelogd, worden uw keuzes in uw account opgeslagen en volgen ze u naar andere apparaten. Wanneer u niet bent ingelogd, blijven ze alleen bewaard voor de huidige browsersessie. Ze staan los van het licht- en donkerthema, dus u kunt beide combineren.

Ingebouwd in het platform

  • Gebruik met het toetsenbord — interactieve elementen zijn zonder muis te bereiken en te gebruiken, en de focus is zichtbaar.
  • Structuur — semantische paginastructuur en herkenningspunten, zodat schermlezers door een pagina kunnen navigeren.
  • Formulieren — invoervelden hebben labels, en fouten worden in tekst naast het veld beschreven, niet alleen met kleur.
  • Toegankelijke zitplaatsen — organisatoren kunnen zitplaatsen en hele vakken markeren als rolstoeltoegankelijk. Die zitplaatsen krijgen een rolstoelsymbool op de zitplattegrond en in de zitplaatslijst, en u kunt filteren zodat alleen toegankelijke zitplaatsen worden getoond. De organisator voert deze informatie in, dus vraag hen als het voor uw boeking belangrijk is.
  • Zitplaats kiezen met het toetsenbord — elke zitplattegrond heeft een zitplaatslijst met echte knoppen die vak, rij, prijs, toegankelijkheid en beschikbaarheid aankondigen. De afbeelding van de plattegrond zelf is alleen met de aanwijzer te gebruiken; de lijst is het volledige equivalent.

Bekende beperkingen

  • Afbeeldingen en beschrijvingen die organisatoren toevoegen, kunnen alternatieve tekst of structuur missen; dat hangt van de organisator af.
  • PDF-tickets bevatten tekst maar zijn niet voor elke schermlezer geoptimaliseerd. De ticketpagina in de browser toont dezelfde informatie.
  • Inhoud van andere aanbieders, zoals kaarten en betaalformulieren, valt buiten onze directe controle.

Ons doel is te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op niveau AA. De pagina Toegankelijkheidsverklaring, die vanaf de instellingenpagina is gelinkt, beschrijft onze aanpak en deze beperkingen.

Een probleem melden

Als u een barrière tegenkomt, zoals een bedieningselement dat u niet met het toetsenbord kunt bereiken, tekst die niet kan worden vergroot of iets dat een schermlezer verkeerd weergeeft, open dan een supportticket of gebruik de contactgegevens op de Toegankelijkheidsverklaring. Noem de pagina en beschrijf wat er gebeurde. Meldingen over toegankelijkheid worden behandeld als fouten, niet als functieverzoeken.

Goed om te weten

  • De instellingenpagina werkt ook zonder in te loggen, zodat u de site kunt aanpassen voordat u een account aanmaakt.
  • De eigen zoomfunctie van uw browser werkt zoals gewoonlijk; de instellingen hier komen daarbovenop.

Problemen oplossen

  • Ik kan het toegankelijkheidsmenu niet vinden — het staat niet in het bovenste menu; open het via de kaart Inloggen & toegang op uw profielpagina, of ga direct naar /accessibility/settings.
  • Mijn tekstgrootte bleef niet staan — druk op Instellingen opslaan. Wanneer u niet bent ingelogd, geldt de keuze alleen voor de browsersessie.
  • De zitplattegrond is met mijn toetsenbord niet te gebruiken — gebruik de zitplaatslijst ernaast.

Zie ook

14.4 Ondersteunde browsers & apparaten

EventMann is een webapplicatie die is gebouwd voor actuele browsers, dus hoe goed het werkt hangt vooral af van hoe up-to-date uw browser is. Dit artikel beschrijft wat u kunt verwachten, wat ingeschakeld moet zijn, en een beperking die belangrijk is als u mensen incheckt met een iPhone.

Aanbevolen browsers

  • Chrome, Firefox, Safari en Edge — de nieuwste versie van elk wordt aanbevolen.

De site gebruikt moderne webfuncties, en de interactieve onderdelen (aantallen tickets, menu’s, het betaalformulier) vertrouwen op JavaScript, dat moet zijn ingeschakeld. Een oude browser veroorzaakt veel vaker problemen dan een bepaald versienummer. Updaten is de meest betrouwbare oplossing voor problemen met de lay-out of knoppen.

Apparaten

De site past zich aan aan schermen van desktop, tablet en telefoon. Er is geen EventMann-app voor bezoekers: u koopt tickets, toont ze en beheert uw account in een browser op elk apparaat. Uw tickets zijn webpagina’s en pdf’s, dus een telefoon met een browser is voldoende bij de deur. Een aparte scanner-app en een installeerbare scannerpagina bestaan voor de mensen die tickets controleren (zie hieronder).

Wat moet ingeschakeld zijn

  • JavaScript — zonder dit kunnen de meeste pagina’s niet werken.
  • Cookies — inloggen en afrekenen gebruiken de eigen cookies van de site. Met de cookiebanner kiest u wat verder is toegestaan; het weigeren van optionele cookies verhindert niet dat u koopt.
  • Toegang tot het betaalformulier van Stripe — het kaart- en betaalformulier wordt geladen van onze betalingsaanbieder. Als een advertentieblokkering of een strikt netwerk dat verhindert, meldt de pagina Het betaalformulier kon niet worden geladen. Schakel advertentieblokkering voor deze pagina uit of laad de pagina opnieuw.
  • Locatie (optioneel) — alleen als u evenementen bij u in de buurt opvraagt op de pagina Voor u.
  • Meldingen (optioneel) — alleen als u browserpush inschakelt in Notificatievoorkeuren.

Scanner voor inchecken op iPhone

Organisatoren en deurmedewerkers kunnen de incheckpagina als webapp op het beginscherm installeren, vanaf de incheckpagina zelf. Er is geen vermelding in de App Store, omdat iOS geen installatievraag voor webapps toont. Druk in Safari op de knop Delen en kies Zet op beginscherm. Dit vereist iOS 16.4 of later: op eerdere versies kan de geïnstalleerde app de camera niet gebruiken, dus scan dan vanuit het Safari-tabblad. Android en Chrome op de desktop tonen een gewone installatieknop.

  • De geïnstalleerde scanner bevat alleen de scanner. Opnieuw inloggen, als uw sessie is beëindigd, opent in uw gewone browser.
  • Een Android-scanner-app wordt ook als directe download aangeboden, gelinkt als Scanner-app in de voettekst van de site.

Goed om te weten

  • Bezoekers hoeven niets te installeren om een ticket te tonen: open de ticketpagina of de pdf.
  • De lichte en donkere weergave volgt de schakelaar in de bovenste balk; tekstgrootte en contrast staan in de toegankelijkheidsinstellingen.

Problemen oplossen

  • De scanner kan de camera niet gebruiken nadat ik hem op mijn iPhone heb geïnstalleerd — controleer of iOS 16.4 of later is. Gebruik anders de versie in het Safari-tabblad.
  • Een knop doet niets of de lay-out ziet er kapot uit — update uw browser en laad de pagina opnieuw. Probeer ook zonder extensies die scripts blokkeren.
  • Geen enkele pagina toont interactieve inhoud — controleer of JavaScript is ingeschakeld.
  • Het betaalformulier verschijnt niet — schakel de advertentieblokkering voor de pagina uit of probeer een ander netwerk.

Zie ook

14.5 Ondersteuning

Gebruik Ondersteuning voor alles wat het platform zelf betreft: uw account, een betaling, een technische fout, of een probleem dat de organisator niet kan oplossen. Vragen over een specifiek evenement, zoals routebeschrijving, het programma of wat er is inbegrepen, worden sneller beantwoord als u de organisator vraagt (zie Contact opnemen met de organisator). Open Supporttickets in de zijbalk van uw account. U moet zijn aangemeld; gasten kunnen de pagina Help & contact gebruiken.

Een ticket aanmaken

  1. Open Ondersteuningstickets en druk op Nieuw ticket.
  1. Schrijf een korte Onderwerp.
  2. Kies een Categorie: Facturering, Technisch, Evenement, Terugbetaling of Algemeen.
  3. Kies een Prioriteit: Laag (geen haast), Gemiddeld (binnen een paar dagen), Hoog (vraagt aandacht) of Dringend (blokkerend probleem). Kies eerlijk: het helpt dat de juiste zaken eerst worden bekeken.
  4. Beschrijf het probleem in de Beschrijving (maximaal 5.000 tekens). De tips naast het formulier geven aan wat u kunt vermelden: uw boekingsreferentie, de stappen om het probleem op te roepen, en uw browser en apparaat.
  5. Druk op Ticket versturen.

Geef bij alles over een aankoop altijd de boekingsreferentie (die begint met BK-): zo vinden wij uw bestelling. U vindt die in uw bevestigingsmail en op de bestelling onder Mijn tickets.

Een ticket volgen

  • De lijst toont het nummer, het onderwerp, de status, de prioriteit en het laatste antwoord van elk ticket. Filter met Alle, Openen, In behandeling, Wachten, Opgelost of Gesloten.
  • Open een ticket om het gesprek te lezen. Typ onder Antwoord toevoegen en druk op Antwoord versturen. Nieuwe antwoorden verschijnen in de reeks zonder de pagina opnieuw te laden.
  • Ticket sluiten beëindigt het gesprek wanneer u geen hulp meer nodig heeft.
  • U krijgt een melding van een antwoord en wanneer een ticket als opgelost is gemarkeerd, in de bel en per e-mail, volgens uw Notificatievoorkeuren (Supportreactie en Ticket opgelost).

Wat de statussen betekenen

StatusBetekenis
OpenenUw ticket staat in de wachtrij en is nog niet beantwoord.
In behandelingHet supportteam heeft geantwoord en werkt eraan.
WachtenIn de wacht terwijl het ticket op verdere informatie wacht.
OpgelostHet team vindt dat het probleem is afgehandeld. Als u antwoordt, wordt het ticket automatisch heropend.
GeslotenAfgerond; er worden geen antwoorden meer verwacht.

Goed om te weten

  • Alleen u, de persoon die het ticket behandelt en beheerders kunnen een ticket zien. Het is niet openbaar.
  • Antwoorden op een opgelost ticket heropenen het; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
  • Er is geen vaste reactietijd. Een juiste prioriteit en een duidelijke beschrijving versnellen het.
  • Ondersteuning kan niet beslissen over een terugbetaling voor het evenement van een organisator: de organisator beslist, volgens de annuleringsvoorwaarden. Zie Hoe krijgt u een terugbetaling.

Problemen oplossen

  • Mijn ticket staat al een tijdje op Openen — het gaat naar In behandeling zodra iemand antwoordt. Tot die tijd wacht het in de wachtrij.
  • Ik ben iets vergeten — open het ticket en voeg een antwoord toe met de ontbrekende informatie.
  • Er staat Opgelost, maar dat klopt niet — antwoord op hetzelfde ticket en het wordt heropend.
  • Ik kan het supportformulier niet bereiken — meld u eerst aan. Lukt inloggen niet, gebruik dan de contactpagina.

Zie ook