Podręcznik organizatora

Panel to pierwsza strona, którą widzisz po zalogowaniu się jako organizator: szybki przegląd tego, jak idą Twoje wydarzenia i co na Ciebie czeka. Otwórz go z paska bocznego w sekcji Praca → Panel. Licznik obok Panel na pasku bocznym to suma wszystkiego, co znajduje się w karcie „Wymaga uwagi”.

Co możesz tutaj zrobić

1. Jeśli wyświetla się bursztynowy baner, uczestnicy nadal otrzymują bilety i przypomnienia z adresu EventMann. Kliknij Skonfiguruj adres wysyłki, aby połączyć własny serwer pocztowy; baner znika, gdy tylko zapiszesz aktywne połączenie. Zobacz Skąd wysyłane są Twoje e-maile.
2. Najpierw przeczytaj Wymaga uwagi. Każdy wiersz to jedna sprawa czekająca na Ciebie w jednym wydarzeniu — prośby o zatwierdzenie, prośby o zwrot, nieprzeczytane wiadomości od uczestników, wpisy na liście oczekujących, zamiany zmian, zgłoszenia sponsorów i wiadomości wysłane przez Twój publiczny formularz kontaktowy. Czerwona liczba to liczba oczekujących spraw; kliknij wiersz, aby otworzyć daną kolejkę. Karta pojawia się tylko wtedy, gdy coś czeka, i odczytuje te same liczby co licznik na pasku bocznym, więc nie mogą się rozjeżdżać.
3. Sprawdź cztery wartości: Łączny Przychód, Sprzedane bilety, Śr. wartość zamówienia i Wskaźnik zwrotów.
4. Kliknij Utwórz wydarzenie, aby otworzyć kreator wydarzenia.

Wyjaśnienie wskaźników

• Łączny Przychód — suma Twoich potwierdzonych zamówień, tak jak zostały obciążone: zwroty nie są tu odejmowane (ekrany Finansów pokazują wynik netto). Jeśli Twoje wydarzenia mają ceny w więcej niż jednej walucie, widzisz osobną linię dla każdej waluty, nigdy połączonej sumy; wtedy średnia wartość zamówienia pokazuje „różne waluty” zamiast liczby.
• Sprzedane bilety — bilety na potwierdzone zamówienia we wszystkich Twoich wydarzeniach.
• Śr. wartość zamówienia — średnia suma potwierdzonego zamówienia.
• Wskaźnik zwrotów — udział opłaconych zamówień, które otrzymały zwrot, pełny lub częściowy.
• Wiersz pod Twoim imieniem („9 wydarzeń · 4 aktywne · 301 uczestników”) liczy wszystkie wydarzenia, których jesteś właścicielem, te, które są aktywne, oraz potwierdzone zamówienia.

Wydarzenia, przychody i lejek

Poniżej wskaźników sekcja Moje wydarzenia pokazuje podgląd Twoich wydarzeń z datą, statusem, liczbą zamówień i przyciskiem Zarządzaj. Dalej znajdują się dwa wykresy: Najlepsze wydarzenia wg przychodu i Lejek wydarzeń (ile wydarzeń jest w statusie Szkic, Zaplanowane, Aktywne, Wstrzymane, Zakończone lub Anulowane). Każdy wykres można pobrać jako obraz lub CSV.

1. Tabela Moje wydarzenia pokazuje pięć wydarzeń — to podgląd, bez określonej kolejności. Użyj Zobacz wszystko, aby zobaczyć pełną, przeszukiwalną listę.
2. Najlepsze wydarzenia wg przychodu zestawia Twoich pięć najlepszych wydarzeń.
3. Lejek wydarzeń dzieli Twoje wydarzenia według statusu w cyklu życia.

Warto wiedzieć

• Znacznik statusu w tabeli to rzeczywisty status cyklu życia (Szkic, Zaplanowane, Aktywne, Wstrzymane, Zakończone, Anulowane). Wydarzenie czekające w kolejce przeglądu platformy pokazuje pod spodem stan przeglądu.
• Tytuł wydarzenia prowadzi do publicznej strony, gdy wydarzenie jest Aktywne, a w każdym innym statusie do prywatnego podglądu, dzięki czemu Twój własny link nigdy nie kończy się na „nie znaleziono”.
• Nowe konto widzi tu też kartę Konfiguracja, dopóki lista kontrolna nie zostanie ukończona lub odrzucona — zobacz Pierwsze kroki.

Rozwiązywanie problemów

• Przychód wygląda na niższy niż sprzedaż — liczą się tylko potwierdzone zamówienia. Zamówienie, które wciąż jest w koszyku, albo anulowane, jest celowo pomijane.
• Wydarzenia nie ma w tabeli — tabela pokazuje tylko pięć pozycji. Użyj Zobacz wszystko.
• Bursztynowy baner nie znika — zniknie dopiero po zapisaniu działającego połączenia pocztowego w Ustawienia → SMTP i poczta.
• Liczba w Wymaga uwagi różni się od strony kolejki — karta jest buforowana przez około 30 sekund; po wykonaniu działania w kolejce odśwież stronę.

Powiązane

• Pierwsze kroki
• Moje wydarzenia
• Jak poruszać się po panelu
• Przegląd finansów

Pierwsze kroki to lista kontrolna, która prowadzi nowe konto organizatora od rejestracji do sprzedaży biletów. Znajdziesz ją w sekcji Praca → Pierwsze kroki na pasku bocznym organizatora. Jej podsumowanie pojawia się też jako fioletowy pasek u góry każdej strony oraz jako karta Konfiguracja na Twoim panelu, dopóki nie skończysz.

Kroki

1. Uzupełnij profil organizatora — wymagane. Musisz wypełnić zarówno imię i nazwisko, jak i krótką biografię (biografię edytujesz na stronie konta, Ustawienia → Konto).
2. Skonfiguruj e-mail nadawcy (SMTP) — wymagane. Połącz własną skrzynkę, aby bilety, przypomnienia i faktury docierały do uczestników z Twojego adresu. Zobacz Skąd wysyłane są Twoje e-maile.
3. Połącz Stripe (dla płatnych wydarzeń) — opcjonalne. Potrzebne tylko wtedy, gdy sprzedajesz płatne bilety; pomiń, jeśli wszystkie wydarzenia są bezpłatne. Zobacz Konfiguracja Stripe Connect.
4. Dodaj pierwsze miejsce — opcjonalne.
5. Utwórz pierwsze wydarzenie — wymagane, przez kreator wydarzenia.
6. Dodaj rodzaje biletów — wymagane. Krok zostaje odhaczony, gdy którekolwiek z Twoich wydarzeń ma co najmniej jeden rodzaj biletu.
7. Opublikuj pierwsze wydarzenie — opcjonalne, ale nic nie sprzeda się, dopóki tego nie zrobisz. Wystarczy, że którekolwiek z Twoich wydarzeń jest Aktywne.

Każdy nieukończony krok pokazuje podpowiedź i przycisk Dalej, który prowadzi do właściwego ekranu. Kroki odhaczają się same, gdy tylko pojawią się odpowiednie dane — nie trzeba niczego zaznaczać ręcznie. Sprawdź ponownie postępy na dole uruchamia sprawdzenie ponownie bez przeładowania strony.

Ukrywanie listy kontrolnej

Użyj Ukryj listę kontrolną na stronie listy, gdy wszystkie wymagane kroki są ukończone; pasek i karta znikną. Wcześniej przycisk nic nie robi. Przejdź do pulpitu po prostu opuszcza stronę i zachowuje listę.

Fioletowy pasek i karta na pulpicie

Dopóki nie ukończysz czterech wymaganych kroków, fioletowy pasek pokazuje krok, na którym jesteś („Krok 1 z 4”), przycisk Dalej dla tego kroku oraz Zobacz wszystko, które otwiera tę stronę. Panel pokazuje ten sam postęp jako kartę.

1. Fioletowy pasek zostaje na każdej stronie, dopóki otwarty jest wymagany krok.
2. Karta Konfiguracja wylicza kolejne trzy otwarte kroki, z etykietą Wymagane tam, gdzie ma to zastosowanie. Kliknij Zobacz wszystko, aby zobaczyć pełną listę.

Warto wiedzieć

• Wymagany krok może się cofnąć. Jeśli połączenie pocztowe przestanie działać, „Skonfiguruj e-mail nadawcy (SMTP)” się odznaczy, a ukryta wcześniej lista wróci — w przeciwnym razie Twoi uczestnicy dostawaliby pocztę z adresu platformy bez Twojej wiedzy.
• „Skonfiguruj e-mail nadawcy (SMTP)” prowadzi do ekranu SMTP i poczta, a nie do Preferencji E-mail, które określają tylko, jakie powiadomienia otrzymujesz.
• Pod krokami strona wyjaśnia, jak Twoi uczestnicy płacą (Stripe oferuje każdemu kupującemu metody dostępne w jego kraju i nie musisz tego konfigurować) i wymienia kraje, w których organizatorzy, sprzedawcy, miejsca, sponsorzy i personel mogą się zarejestrować. Uczestnicy mogą kupować z dowolnego miejsca.
• Publikacja ma własne warunki — zweryfikowany adres e-mail, połączone konto Stripe dla płatnych wydarzeń oraz wszelkie oczekujące umowy z platformą. Zobacz Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie.

Rozwiązywanie problemów

• Wykonałem krok, ale wciąż jest oznaczony jako otwarty — krok profilu wymaga imienia i nazwiska oraz biografii; samo imię nie wystarczy. Krok biletów wymaga, aby rodzaj biletu był przypisany do jednego z Twoich wydarzeń.
• Nie mogę ukryć listy kontrolnej — jakiś wymagany krok jest wciąż otwarty. Pasek podpowie, który.
• Fioletowy pasek wrócił — wymagany krok się cofnął, zwykle połączenie pocztowe. Otwórz krok przyciskiem Dalej.

Powiązane

• Panel organizatora
• Ustawienia organizatora
• Utwórz wydarzenie
• Rodzaje biletów

Wszystko, co dotyczy Twojego konta organizatora i nie jest związane z jednym wydarzeniem, znajdziesz w sekcji Ustawienia na pasku bocznym organizatora (grupa na dole, zatytułowana „Ustawienia organizatora”). Na każdej stronie ustawień grupa jest otwarta i wymienia dziewięć ekranów; ten artykuł opisuje, do czego służy każdy z nich i gdzie można przeczytać więcej.

Co możesz tutaj zrobić

Ekran	Do czego służy
Konto	Twój osobisty login: imię i nazwisko, e-mail, telefon, biografia, preferowana strefa czasowa, język, hasło i uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Jest to ta sama strona dla każdej roli, jaką masz na EventMann. Strefa czasowa określa, jak widzisz daty i godziny wydarzeń; język jest używany w e-mailach, które do Ciebie wysyłamy, i jako język strony, chyba że wybierzesz inny flagą języka.
Profil publiczny	Co uczestnicy widzą o Twojej organizacji: logo, nazwa, publiczny adres, hasło przewodnie i opis. Zobacz Profil publiczny.
Zespoły	Zapraszaj osoby, przydzielaj im role i sprawdzaj, co każda może robić. Zobacz Zarządzanie zespołem, Role niestandardowe i Siatka uprawnień.
Rozliczenia	Dane Twojej firmy (adres, numer identyfikacji podatkowej), warunki planu, które Cię dotyczą, i historia faktur.
Płatność	Domyślna waluta wyświetlania i metody płatności, jakie oferujesz kupującym. Płatności obsługuje Stripe; zobacz Konfiguracja Stripe Connect.
Preferencje E-mail	Które powiadomienia otrzymujesz osobiście, dla każdego typu, e-mailem i jako powiadomienia push.
SMTP i poczta	Skrzynka, z której wysyłane są bilety, przypomnienia i faktury dla Twoich uczestników. Zobacz Skąd wysyłane są Twoje e-maile.
White Label	Twoja własna nazwa marki, logo, kolory i czcionki na stronach wydarzeń. Zobacz White Label.
Umowy	Umowy platformy, które akceptujesz raz na wersję. Zobacz Umowy.

Jeden kolejny ekran znajduje się w grupie Integracje: Ustawienia AI. Funkcje AI są domyślnie wyłączone; dopóki są wyłączone, nic dotyczącego Twoich wydarzeń nie jest wysyłane do dostawcy AI. Włącz je tam i opcjonalnie wpisz własny klucz API, tak aby użycie było rozliczane na Twoim koncie u tego dostawcy.

Rozliczenia

Formularz rozliczeń (nazwa prawna, e-mail do rozliczeń, adres, numer identyfikacji podatkowej lub VAT) zawiera dane Twojej firmy. Adres i numer identyfikacji podatkowej lub VAT są drukowane w bloku sprzedawcy na fakturach, które otrzymują kupujący (numer podatkowy można wyłączyć w projekcie faktury, w sekcji Finanse → Faktury); tam również ustawia się numerację i treść faktur. Ten sam ekran pokazuje warunki planu i historię faktur wystawionych na Ciebie.

Preferencje E-mail

Tabela typów powiadomień z przełącznikiem E-mail i Push dla każdego: rezerwacje, anulowania i zwroty, aktywność listy oczekujących, zmiany statusu wydarzenia i zatwierdzenia, alerty o pojemności i niskim stanie, kamienie milowe przychodu, alerty dotyczące Stripe i wypłat, spory, cotygodniowe i codzienne podsumowania, wiadomości zespołu i wolontariuszy oraz inne. Myślnik oznacza, że dany kanał nie istnieje dla danego powiadomienia.

Warto wiedzieć

• Twoja sesja wylogowuje się sama po okresie nieaktywności, a podłączenie lub odłączenie konta Stripe natychmiast wysyła Ci e-mail z adresem IP — to dwa zabezpieczenia na ekranach, które dotyczą pieniędzy.
• Hasło, e-mail logowania i uwierzytelnianie dwuskładnikowe znajdują się wyłącznie na stronie Konto. Nie ma osobnej kopii tylko dla organizatora.
• Adres publicznej strony („uchwyt”) i logo należą do Profilu publicznego, nie do Konta.
• Ustawienia płatności nie przesuwają pieniędzy: EventMann nie przechowuje ani nie zwalnia Twoich środków. Stripe wypłaca Ci pieniądze według harmonogramu ustawionego na Twoim własnym koncie Stripe.

Rozwiązywanie problemów

• Nie mogę znaleźć miejsca do zmiany hasła — Ustawienia → Konto, w karcie Zmiana hasła.
• Pasek boczny pokazuje tylko nazwy grup — kliknij grupę (Praca, Pieniądze, Rozwój, Integracje, Ustawienia), aby ją otworzyć; grupa strony, na której jesteś, otwiera się sama.
• Nie dochodzi e-mail, którego się spodziewam — najpierw sprawdź jego wiersz w Preferencjach E-mail.

Powiązane

• Zarządzanie zespołem
• Profil publiczny
• Konfiguracja Stripe Connect
• Skąd wysyłane są Twoje e-maile

Zapraszaj osoby, które pomogą prowadzić Twoje wydarzenia, bez udostępniania im własnego loginu. Otwórz Ustawienia → Zespoły; strona ma trzy zakładki — Członkowie zespołu, Role niestandardowe i Uprawnienia — a ten artykuł dotyczy pierwszej z nich. Dostęp danej osoby wynika z jednej z pięciu wbudowanych ról lub z roli niestandardowej, którą sam zbudujesz.

Co możesz tutaj zrobić

1. Wypełnij formularz zaproszenia: Imię i nazwisko, Adres e-mail i Rola. Gdy utworzysz rolę niestandardową, obok pojawi się lista Rola niestandardowa (opcjonalnie).
2. Kliknij Wyślij zaproszenie. Osoba dostaje e-mail z linkiem zaproszenia ważnym przez 7 dni i pojawia się na liście ze statusem Oczekujące.
3. Aby zmienić dostęp aktywnego członka, wybierz inną rolę lub rolę niestandardową w jego wierszu i kliknij Zapisz.
4. Jeśli zaproszenie nigdy nie dotarło, kliknij Wyślij ponownie — wystawia nowy link i nowe 7 dni ważności. Przycisk istnieje tylko wtedy, gdy członek jest oczekujący.
5. Ikona kosza usuwa członka, oczekującego lub aktywnego. Jego dostęp kończy się natychmiast.
6. Otwórz zakładkę Uprawnienia, aby zobaczyć, co wszyscy mogą robić, w jednej siatce — zobacz Siatka uprawnień.

Pięć wbudowanych ról

Rola	Przeznaczona dla
Kierownik miejsca	Edycja szczegółów wydarzenia, miejsca i harmonogramu; widzi też bilety, rezerwacje i raporty oraz może przetwarzać zwroty.
Agent kasy	Odprawa uczestników, przegląd rezerwacji, sprzedaż na miejscu i odpowiadanie na wiadomości uczestników.
Kierownik marketingu	Rabaty i kampanie oraz raporty.
Kierownik finansów	Raporty i eksporty, rezerwacje, kolejka zwrotów i zestawienie wypłat.
Personel / Wolontariusz	Wyłącznie odprawa biletów.

Dokładna lista uprawnień stojących za każdą rolą jest widoczna na zakładce Uprawnienia, a rolę niestandardową możesz zacząć od dowolnej z nich.

Jak działają zaproszenia

1. Link zaproszenia jest ważny przez 7 dni. Może go otworzyć każdy, ale można go zaakceptować tylko raz.
2. Jeśli osoba nie ma jeszcze konta EventMann, akceptacja tworzy je (zwykłe konto uczestnika) i loguje ją po wybraniu hasła.
3. Jeśli ma już konto pod tym adresem e-mail, musi być zalogowana jako ona sama, aby zaakceptować. Przekazany dalej link nie może posłużyć do przejęcia cudzego konta.
4. Członkowie z rolą Agent kasy oraz Personel / Wolontariusz są po akceptacji kierowani do aplikacji skanera, ponieważ odprawa i sprzedaż na drzwiach odbywają się tam. Wszyscy pozostali trafiają na swój profil.
5. Otrzymujesz powiadomienie, gdy ktoś zaakceptuje zaproszenie.

Warto wiedzieć

• Rola jest przydzielana na poziomie organizatora, a nie wydarzenia: jedno zaproszenie daje osobie tę samą rolę na każdym wydarzeniu, które prowadzisz, teraz i w przyszłości.
• Akceptacja zaproszenia nie zmienia roli platformowej osoby. Agent kasy pozostaje kontem uczestnika, które ma też dostęp zespołowy; jego obszar pracy jest dostępny z menu ról na górnym pasku.
• Zaproszenie osoby, która jest już aktywnym członkiem, jest odrzucane — zamiast tego zmień jej rolę na liście. Wpisanie adresu istniejącego członka w formularzu nigdy go nie degraduje.
• Twój plan może ograniczać liczbę członków zespołu. Oczekujące zaproszenia są wliczane do limitu, ponieważ miejsce jest już zarezerwowane; plan standardowy nie ma limitu.
• Wolontariusze to coś innego: bezpłatni pomocnicy, których rekrutujesz do jednego wydarzenia, znajdują się w Zarządzaj → Wolontariusze i nie są tutaj zapraszani. Zobacz Wolontariusze.

Rozwiązywanie problemów

• E-mail z zaproszeniem nigdy nie dotarł — sprawdź adres pod kątem literówek, a następnie użyj Wyślij ponownie zamiast zapraszać ponownie.
• Brak przycisku Wyślij ponownie — osoba już zaakceptowała zaproszenie; nie ma nic do wysłania ponownie.
• „To zaproszenie jest nieprawidłowe lub wygasło” — po 7 dniach link przestaje działać. Wyślij go ponownie.
• Członek nie może zrobić czegoś, na co jego rola powinna pozwalać — sprawdź, czy przypisana jest rola niestandardowa; całkowicie zastępuje ona wbudowaną rolę.
• Pojawia się komunikat o limicie zespołu — usuń członka lub oczekujące zaproszenie albo skontaktuj się z nami w sprawie planu.

Powiązane

• Role niestandardowe
• Siatka uprawnień
• Ustawienia organizatora
• Personel wydarzenia

Pięć wbudowanych ról obejmuje większość zespołów, ale nie zawsze dokładnie. Rola niestandardowa pozwala zaznaczyć dokładnie te uprawnienia, których dana osoba potrzebuje. Otwórz Ustawienia → Zespoły → Role niestandardowe.

Co możesz tutaj zrobić

• Utwórz rolę — nazwa i zestaw uprawnień; nazwa może mieć do 80 znaków.
• Zacznij od szablonu — jedno kliknięcie wypełnia pola z wbudowanej roli. Liczba obok każdego szablonu to liczba uprawnień, które zawiera.
• Edytuj lub usuń rolę na liście Twoje własne role pod formularzem (pokazuje, ilu członków z niej korzysta).
• Przypisz ją członkowi z formularza zaproszenia lub z jego wiersza na zakładce Członkowie zespołu.

Zbuduj rolę

1. Wpisz Nazwa roli, na przykład „Nadzorca wejścia” lub „Opiekun VIP”.
2. Opcjonalnie kliknij szablon, na przykład Agent kasy. Zaznacza on pola tej roli raz; potem je dostosowujesz. Wyczyść wszystko opróżnia macierz.
3. Zaznaczaj pola w macierzy. Zaznaczenie w wierszu wybiera każdą standardową akcję dla modułu; zaznaczenie w nagłówku kolumny wybiera jedną akcję (Podgląd, Utwórz, Edytuj, Usuń, Eksport, Zarządzaj) we wszystkich modułach.
4. Niektóre moduły dodają elementy dodatkowe w ostatniej kolumnie — na przykład Wydarzenia dodaje Opublikuj i Duplikat, Rezerwacje dodaje Anuluj i Zwrot, Bilety dodaje Odprawa i Zaawansowana odprawa, Finanse dodaje wypłaty, faktury i zwroty, a Wolontariusze dodaje uprawnienie lidera zespołu dla zespołu, którym dana osoba kieruje.
5. Kliknij Utwórz rolę. Wymagane jest co najmniej jedno uprawnienie.
6. Przypisz rolę: wybierz ją na liście Rola niestandardowa (opcjonalnie) przy zapraszaniu albo w wierszu członka później.

Warto wiedzieć

• Rola niestandardowa to zwykła, jawna lista. Nie śledzi szablonu: jeśli wbudowana rola zmieni się później, role skopiowane z niej pozostają takie, jakie były.
• Rola niestandardowa zastępuje wbudowaną rolę członka. Wbudowana rola jest nadal zapisana i ponownie staje się rolą zastępczą w chwili usunięcia roli niestandardowej.
• Usunięcie roli niestandardowej nikogo nie usuwa z zespołu; ci członkowie wracają do wbudowanej roli przypisanej im wcześniej.
• Role należą do Twojego konta organizatora, więc ta sama rola działa we wszystkich Twoich wydarzeniach, obecnych i przyszłych.
• Członkowie zespołu pracują w obszarze Zarządzaj Twoich wydarzeń. Twój własny panel organizatora — ustawienia, rozliczenia, połączenie Stripe i lista zespołu — pozostaje Twój.

Rozwiązywanie problemów

• Formularz się nie zapisuje — wymagana jest nazwa i co najmniej jedno zaznaczone uprawnienie.
• Członek stracił dostęp po usunięciu roli — to oczekiwane; wraca do wbudowanej roli, która zwykle jest węższa. Odtwórz rolę lub przypisz inną.
• Zmieniłem rolę, ale u członka nic się nie zmieniło — sprawdź zakładkę Uprawnienia dla tego członka i upewnij się, że rola niestandardowa jest mu faktycznie przypisana.

Powiązane

• Zarządzanie zespołem
• Siatka uprawnień
• Wolontariusze

Twój profil publiczny to strona, która pokazuje uczestnikom, kim jesteś: Twoje imię lub nazwa organizacji, logo, hasło przewodnie, opis, linki i wszystkie nadchodzące wydarzenia w jednym miejscu. Edytujesz go w Ustawienia → Profil publiczny. Ta sama nazwa i logo pojawiają się jako „Organizowane przez” na każdej stronie Twoich wydarzeń.

Co możesz tutaj zrobić

1. Prześlij Logo / Awatar (JPG, PNG lub WebP, do 2 MB). Jest automatycznie zmniejszane, ponieważ pojawia się w rozmiarze awatara na każdej stronie.
2. Wybierz URL strony publicznej — krótki link do Twojej strony, na przykład eventmann.com/kulturverein-rhein-neckar. Użyj Kopiuj link na górze, aby go skopiować, i Podgląd, aby zobaczyć stronę.
3. Wpisz Nazwa firmy / organizatora. To nazwa, którą uczestnicy widzą na wydarzeniach, biletach, e-mailach i fakturach. Jeśli zostawisz pole puste, zamiast niej używana jest nazwa Twojego osobistego konta.
4. Sprawdź Forma prawna. Gdy konto Stripe jest połączone, to pole pokazuje, co Stripe zweryfikował podczas rejestracji (na przykład „Stowarzyszenie lub organizacja non-profit”) i nie można go edytować; przed tym możesz podać je samodzielnie.
5. Opcjonalnie wpisz Członek zarządu lub upoważniony przedstawiciel. W przypadku firmy lub stowarzyszenia jest to nazwisko podane przez Ciebie, którego nie weryfikujemy.
6. Dodaj Hasło przewodnie (do 160 znaków) i tekst Biografia / O nas z podstawowym formatowaniem, następnie Strona internetowa i linki do mediów społecznościowych (Facebook, X, Instagram).
7. Kliknij Zapisz profil.

Wyjaśnienie ustawień

• URL strony publicznej — można wpisać dowolnie; zapisywany jest małymi literami, tylko z literami, cyframi i myślnikami, od 3 do 50 znaków, zaczynając i kończąc literą lub cyfrą. Kilka zarezerwowanych słów jest odrzucanych, a każdy uchwyt musi być unikalny na platformie. Zostaw puste, jeśli nie chcesz osobistego URL.
• Biografia — tekst z formatowaniem; niebezpieczny HTML jest usuwany przy zapisie.
• Formularz kontaktowy — Twoja strona oferuje formularz kontaktowy zamiast pokazywania adresu e-mail; Twoja obietnica czasu odpowiedzi i przełącznik włączania i wyłączania znajdują się na stronie Zapytania. Zobacz Zapytania.

Warto wiedzieć

• Twój adres e-mail nigdy nie jest pokazywany na stronie publicznej. Odwiedzający piszą do Ciebie przez formularz kontaktowy, a Ty odpowiadasz z Zapytań.
• Zmiana uchwytu zmienia link, który być może już udostępniłeś; stary przestaje działać.
• Twoje imię, telefon, strefa czasowa i hasło są na stronie Konto, nie tutaj. Jeśli włączyłeś White Label, Twoja marka pojawia się także na stronach wydarzeń.

Rozwiązywanie problemów

• „Ten uchwyt jest już zajęty” — wybierz inny; uchwyty są unikalne dla wszystkich organizatorów.
• Uchwyt, który wpisałem, został zmieniony — wielkie litery, spacje i znaki specjalne są celowo usuwane.
• Logo się nie przesyła — użyj JPG, PNG lub WebP do 2 MB; pliki SVG nie są akceptowane.
• Nie mogę zmienić formy prawnej — jest zablokowana na to, co Stripe zweryfikował po połączeniu konta.

Powiązane

• Ustawienia organizatora
• Zapytania
• White Label
• Konfiguracja Stripe Connect

Siatka uprawnień odpowiada na pytanie „kto w moim zespole może co zrobić?” w jednej tabeli, zamiast otwierać każdego członka osobno. Znajdziesz ją w Ustawienia → Zespoły → Uprawnienia. Każdy wiersz to aktywny członek zespołu; każda kolumna to coś, co może lub nie może zrobić.

Co możesz tutaj zrobić

1. Przeczytaj wiersz członka. Odznaka pod jego nazwiskiem to obowiązująca rola: wbudowana (na przykład Kierownik finansów) albo, jeśli ją przypisałeś, nazwa jego roli niestandardowej (Nadzorca wejścia).
2. Przeczytaj w poprzek do grupy kolumn — Wydarzenia (Podgląd, Edycja, Publikacja, Usuwanie), Zamówienia (Podgląd, Eksporty, Anulowanie, Zwroty), Rodzaje biletów (Podgląd, Edycja, Skanowanie, Zaawansowana odprawa), Rabaty, Analityka i Zarządzaj personelem. Zielony znacznik oznacza, że członek ma dane uprawnienie; kropka oznacza, że go nie ma.
3. Aby sprawdzić, kto może wykonać jedną rzecz, wybierz ją na liście Filtruj według uprawnienia (na przykład Zamówienia · Zwroty). Siatka pokaże wtedy tylko członków, którzy je mają, a stopka napisze „Pokazano 1 z 3 członków”.

Warto wiedzieć

• Siatka pokazuje efektywne uprawnienia: rola niestandardowa zastępuje wbudowaną, dokładnie tak jak wtedy, gdy zespół pracuje w wydarzeniu.
• Pojawiają się tylko aktywni członkowie. Ktoś z oczekującym zaproszeniem nie ma jeszcze dostępu i nie jest wymieniony.
• Ty, jako właściciel, nie jesteś wierszem: właściciel może wszystko w swoich wydarzeniach.
• Siatka jest tylko do odczytu. Zmień rolę członka na zakładce Członkowie zespołu, a siatka się zaktualizuje.
• Dostęp przydzielany jest na poziomie organizatora, więc jeden wiersz obejmuje wszystkie Twoje wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Brakuje członka — nie zaakceptował jeszcze zaproszenia albo został usunięty.
• Wszystkie pola u członka pokazują kropkę — jego rola niestandardowa zawiera tylko uprawnienia spoza tych kolumn albo żadnego z pokazanych. Otwórz Role niestandardowe, aby to sprawdzić.
• Siatka jest szersza niż ekran — przewiń ją w bok; nazwy członków pozostają widoczne.

Powiązane

• Zarządzanie zespołem
• Role niestandardowe

Umowy to kontrakty między Tobą a platformą — na przykład umowa organizatora i warunki przetwarzania danych, które obowiązują, gdy imiona i adresy e-mail uczestników trafiają do Ciebie. Czytasz je i akceptujesz raz na wersję w Ustawienia → Umowy. Nowa wersja dokumentu ponownie przedstawia go Tobie.

Co możesz tutaj zrobić

1. Otwórz Ustawienia → Umowy. Linia na górze informuje, ile umów czeka na Twoją akceptację.
2. Każdy dokument to karta z odznaką: Oczekujące lub Zaakceptowano. Dokument oczekujący otwiera się sam, żebyś mógł go przeczytać; zaakceptowany jest zwinięty — użyj Przeczytane, aby otworzyć go ponownie.
3. Przeczytaj tekst (umowa jest pokazywana w jednym języku dla wszystkich, niezależnie od języka interfejsu).
4. Zaznacz pole potwierdzenia i kliknij przycisk akceptacji. Zaznaczenie jest wymagane: samo otwarcie strony nie oznacza akceptacji.

Gdy żadna umowa nie obowiązuje, strona to mówi („Obecnie nie obowiązują żadne umowy”) i nic na Ciebie nie czeka. To stan pokazany na ilustracji.

Dlaczego to ma znaczenie przy publikacji

Dopóki umowa jest oczekująca, żadne z Twoich wydarzeń nie może przejść do statusu Aktywne. Przejście do Aktywne, zaplanowanie godziny publikacji i utworzenie wydarzenia jako Aktywne w kreatorze są odrzucane; zadanie publikacji zaplanowanej przytrzymuje wydarzenie jako Zaplanowane zamiast je opublikować. Komunikat o odmowie kieruje Cię na tę stronę. Zobacz Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie.

Jeśli pracujesz w zespole i nie jesteś właścicielem, komunikat informuje, że akceptować musi właściciel wydarzeń; podpisać może tylko konto, które jest właścicielem wydarzeń.

Warto wiedzieć

• Twoja akceptacja jest zapisywana z datą, godziną i adresem IP, a ekran pozostaje dostępny po akceptacji, abyś zawsze mógł ponownie przeczytać, co podpisałeś i kiedy.
• Akceptacja nie zależy od języka, którego używasz: zmiana języka interfejsu nie wymaga ponownego podpisania.
• Wydarzenia już aktywne nadal sprzedają bilety, gdy czeka nowa wersja; wymóg dotyczy publikacji.

Rozwiązywanie problemów

• „Przed publikacją zaakceptuj umowę organizatora i warunki przetwarzania danych” — otwórz tę stronę, przeczytaj każdy oczekujący dokument i zaakceptuj go.
• Przycisk akceptacji nic nie robi — najpierw trzeba zaznaczyć pole potwierdzenia.
• Nie widzę umowy, o której wspomina współpracownik — na liście są tylko dokumenty obowiązujące obecnie.

Powiązane

• Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie
• Ustawienia organizatora
• Konfiguracja Stripe Connect

Gdy prowadzisz kilka wydarzeń, trzy narzędzia oszczędzają kliknięcia: pasek wyszukiwania (Ctrl K), który przenosi do dowolnej strony, przełącznik wydarzeń, który przechodzi między wydarzeniami, oraz przypięcia, które trzymają Twoje bieżące wydarzenia na górze. Skróty klawiszowe łączą je ze sobą. Działają w panelu organizatora i w obszarze Zarządzaj wydarzenia.

Pasek wyszukiwania (Ctrl K)

Naciśnij Ctrl K (⌘ K na Macu) lub /, gdy żadne pole tekstowe nie ma fokusu, albo kliknij Szukaj w menu na górze paska bocznego.

1. Zacznij pisać. Wyniki są pogrupowane: Ostatnie strony, które otworzyłeś, Akcje (na przykład Dodaj zamówienie, Wyślij wiadomość do uczestników, Podgląd strony wydarzenia), Strony (każdy wiersz i zakładka paska bocznego, na przykład Rodzaje biletów lub Zmień termin wydarzenia) oraz Rekordy (Twoje wydarzenia i, jeśli możesz przeglądać rezerwacje, złożone zamówienia i kupujących).
2. Poruszaj się strzałkami i naciśnij Enter, aby otworzyć; Esc zamyka pasek.

Pasek oferuje tylko miejsca, które możesz otworzyć. Członek zespołu widzi mniej pozycji niż właściciel, ponieważ lista jest filtrowana tymi samymi uprawnieniami co pasek boczny. Zamówienia można wyszukiwać tylko wtedy, gdy możesz przeglądać rezerwacje, i pojawiają się tylko prawdziwe, złożone zamówienia.

Przełącznik wydarzeń i przypięcia

Nagłówek paska bocznego Zarządzaj pokazuje wydarzenie, nad którym pracujesz. Kliknij jego nazwę, aby otworzyć przełącznik; wpisz tekst, aby filtrować. Przypięte wydarzenia są na początku listy.

1. Kliknij gwiazdkę obok Zarządzaj, aby przypiąć lub odpiąć wydarzenie. Wypełniona gwiazdka oznacza przypięcie.
2. Kliknij nazwę wydarzenia, aby otworzyć przełącznik, potem wpisz w pole Znajdź wydarzenie… albo wybierz wydarzenie z listy. Wszystkie moje wydarzenia na dole otwiera Moje wydarzenia.

• Gdy przełączasz się między dwoma wydarzeniami tego samego organizatora, trafiasz na tę samą stronę w drugim wydarzeniu (na przykład Rodzaje biletów pozostaje Rodzajami biletów), o ile ta strona potrzebuje tylko wydarzenia. W przeciwnym razie trafiasz na jego Przegląd.
• Przełącznik wyświetla do 40 innych wydarzeń niż bieżące.
• Przypięcia są osobiste: Twoje przypięcia nie są widoczne dla zespołu. Możesz też przypinać gwiazdką na liście Moje wydarzenia, gdzie przypięte wydarzenia są wymienione jako pierwsze.

Skróty klawiszowe

Naciśnij ? (gdy żadne pole tekstowe nie ma fokusu), aby zobaczyć listę skrótów dla bieżącej strony. Skrót to dwa klawisze naciskane kolejno: g, a potem litera.

Klawisze	Przenosi do
g d	Panel organizatora
g e	Moje wydarzenia
g n	Utwórz wydarzenie
g f	Finanse
g v	Przegląd wydarzenia (wewnątrz wydarzenia)
g o	Zamówienia (wewnątrz wydarzenia)
g c	Odprawa (wewnątrz wydarzenia)
g t	Rodzaje biletów (wewnątrz wydarzenia)
g m	Moje bilety
g i	Moje wiadomości

Skróty wydarzenia pojawiają się tylko wtedy, gdy jesteś wewnątrz wydarzenia i możesz otworzyć tę stronę. Skróty nigdy nie działają, gdy piszesz w polu lub trzymasz Ctrl, Alt lub ⌘.

Warto wiedzieć

• „Ostatnie” jest zapamiętywane tylko w Twojej przeglądarce; nie jest udostępniane zespołowi i zostaje utracone, gdy wyczyścisz dane witryny.
• Każdy wiersz paska bocznego jest też linkiem na stronie, więc nic nie jest osiągalne wyłącznie przez pasek wyszukiwania.
• Niektóre wiersze paska bocznego są grupami z zakładkami (na przykład Szczegóły i terminy ma Informacje, Harmonogram wydarzenia, Zmień termin wydarzenia, Wirtualne wydarzenie i Status wydarzenia). Pasek wyszukiwania wymienia te zakładki jako osobne strony.

Rozwiązywanie problemów

• Ctrl K nic nie robi — niektóre przeglądarki używają Ctrl K do własnego wyszukiwania; kliknij zamiast tego Szukaj w menu albo użyj /.
• Strony, której oczekujesz, nie ma na liście — Twoja rola jej nie obejmuje. Poproś właściciela, aby sprawdził Twoją rolę na zakładce Uprawnienia.
• Przełącznik jest pusty — nie masz innego wydarzenia, na które można się przełączyć.
• Lista skrótów jest krótka — skróty wydarzenia pojawiają się tylko wewnątrz wydarzenia.

Powiązane

• Moje wydarzenia
• Przegląd wydarzenia
• Siatka uprawnień

Lista „Moje wydarzenia” pokazuje każde wydarzenie, które utworzysz, wraz z szybkimi linkami do poszczególnych wydarzeń. Otworzysz ją z paska bocznego, w sekcji Praca → Moje wydarzenia, albo naciskając g, a następnie e. Tutaj też trafiasz po zduplikowaniu wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

1. Wpisz w polu Szukaj wydarzeń…, aby znaleźć tytuł, miejsce lub miasto, i wybierz status cyklu życia na liście (Szkic, Zaplanowane, Na żywo, Wstrzymane, Anulowane, Zakończone). Kliknij Filtruj, aby zastosować, i Wyczyść, aby zresetować.
2. Kliknij gwiazdkę obok tytułu, aby przypiąć wydarzenie. Przypięte wydarzenia są wyświetlane jako pierwsze i prowadzą też na liście przełączania wydarzeń w obszarze Zarządzania. Kliknij ponownie, aby odpiąć.
3. Kliknij Zarządzaj, aby otworzyć Przegląd wydarzenia. Edytuj otwiera Szczegóły i terminy (zakładka Informacje).
4. Kliknij ikonę łącza, aby skopiować publiczny adres URL wydarzenia do schowka. Pojawia się dopiero wtedy, gdy wydarzenie ma adres URL.
5. Otwórz menu ••• i wybierz Duplikuj, aby skopiować wydarzenie. Menu pojawia się tylko wtedy, gdy masz do tego wydarzenia uprawnienie do duplikowania.
6. Kliknij + Utwórz wydarzenie, aby rozpocząć kreator wydarzenia.

W menu wiersza znajduje się Duplikuj; zobacz Duplikowanie wydarzenia i zapisywanie szablonów.

Jak czytać tabelę

• Wydarzenie — tytuł, typ wydarzenia (Jednodniowe, Wielodniowe, Cykliczne, Seria lub Hybrydowe) oraz miejsce i miasto.
• Data — data i godzina rozpoczęcia w strefie czasowej wydarzenia.
• Status — etykieta cyklu życia. Zaplanowane wydarzenie pokazuje też czas publikacji. Wydarzenie czekające na przegląd platformy pokazuje stan przeglądu (oczekuje, wymagane zmiany lub odrzucone) pod etykietą.
• Bilety — jedna linia na każdy rodzaj biletu: sprzedane / pojemność.
• Rezerwacje — liczba rzeczywistych zamówień. Porzucona płatność, na przykład odrzucona karta, nie jest zamówieniem i nie jest liczona.

Cykl życia wydarzenia w skrócie

Status	Znaczenie	Może przejść do
Szkic	Niewidoczne dla publiczności; wciąż w przygotowaniu	Zaplanowane, Na żywo
Zaplanowane	Przechodzi na żywo automatycznie o wybranej godzinie	Na żywo, Anulowane
Na żywo	Opublikowane i sprzedawane	Wstrzymane, Anulowane, Zakończone
Wstrzymane	Ukryte w publicznym wyszukiwaniu i nieprzyjmujące rezerwacji	Na żywo, Anulowane
Zakończone	Wydarzenie się odbyło; stan ostateczny	—
Anulowane	Wydarzenie się nie odbędzie; stan ostateczny	—

Szczegóły każdego przejścia — oraz to, co blokuje publikację — opisuje artykuł Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie.

Warto wiedzieć

• Lista pokazuje wydarzenia, których jesteś właścicielem, od najnowszego (przypięte nad nimi), po 10 na stronę. Wydarzenia innego organizatora, którym pomagasz jako członek zespołu, znajdziesz w obszarze pracy Zarządzanie, a nie na tej liście.
• Cykl wydarzeń wyświetla swoją pierwszą datę i każdą wygenerowaną datę jako osobne wydarzenia — zobacz Wydarzenia cykliczne.
• Twój plan może ograniczać liczbę wydarzeń; limit jest sprawdzany po naciśnięciu przycisku Utwórz wydarzenie. Standardowy plan nie ma limitu.
• Wydarzenia z zamówieniami albo na żywo nie można usunąć — wstrzymaj je lub anuluj, aby uczestnicy zostali poinformowani i otrzymali zwrot.

Rozwiązywanie problemów

• Brak opcji Duplikuj w menu — ty lub twoja rola w zespole nie macie uprawnienia do duplikowania tego wydarzenia.
• Wydarzenia, którym pomagasz, nie ma na liście — na tej liście pojawiają się tylko wydarzenia, których jesteś właścicielem.
• Utwórz wydarzenie odsyła cię z błędem — osiągnięto maksymalną liczbę wydarzeń w twoim planie.
• Kolumna biletów jest bardzo długa — wypisany jest każdy rodzaj biletu; wydarzenie z wieloma rodzajami tworzy wysoki wiersz.

Powiązane

• Utwórz wydarzenie
• Przegląd wydarzenia
• Duplikowanie wydarzenia i zapisywanie szablonów
• Jak poruszać się po panelu

Kreator wydarzenia tworzy nowe wydarzenie na jednej stronie: podstawy, terminy, miejsce, bilety, zasady zamawiania, warunki anulowania oraz sposób publikacji. Otworzysz go przyciskiem Utwórz wydarzenie na pasku bocznym, na pulpicie lub w Moich wydarzeniach (skrót: g, a następnie n). Wszystko na tej stronie ma rozsądną wartość domyślną, więc możesz wypełnić tylko to, co ważne, a resztę zmienić później w Zarządzaniu.

Zanim zaczniesz

• Jeśli twój plan ogranicza liczbę wydarzeń i osiągnąłeś limit, zostaniesz odesłany do Moich wydarzeń z komunikatem zamiast formularza. Standardowy plan nie ma limitu.
• Jeśli zapisałeś wydarzenie jako szablon, u góry pojawi się wiersz Zacznij od szablonu: z jednym przyciskiem na każdy szablon. Wybór jednego z nich wypełni formularz szczegółami tego wydarzenia, rodzajami biletów, polami niestandardowymi i ustawieniami. Zobacz Duplikowanie wydarzenia i zapisywanie szablonów.

1. Podstawy wydarzenia

1. Wybierz Typ wydarzenia: Jednodniowe, Wielodniowe, Cykliczne, Seria lub Hybrydowe. Typ zmienia to, o co pyta reszta formularza: Wielodniowe pozwala ustawić godzinę rozpoczęcia i zakończenia dla każdego dnia (Godziny poszczególnych dni), Cykliczne dodaje wzorzec powtarzania i nie wymaga miejsca, a Hybrydowe wymaga adresu URL transmisji lub spotkania.
2. Wpisz Tytuł wydarzenia i wybierz Kategorię.
3. Prześlij Zdjęcie okładki — jest wymagane (PNG, JPG lub WebP, do 10 MB). Kadrowanie w wyborze przycina je do proporcji 16:9, czyli kształtu, którego używają wszystkie karty ofert i strona wydarzenia. Obraz, który nie ma proporcji 16:9, zostanie odrzucony.
4. Napisz Opis w edytorze tekstu sformatowanego. Jeśli funkcje AI są dla ciebie włączone, przycisk Napisz z AI przygotuje opis na podstawie kilku notatek.
5. Sprawdź Walutę wydarzenia i Strefę czasową wydarzenia. Domyślnie są to twoja waluta płatności i strefa czasowa konta, a przez cały czas trwania wydarzenia pozostają jego własnymi: wszystkie jego daty są godzinami lokalnymi w tej strefie.

2. Data, godzina i miejsce

1. Wpisz Początek i Koniec. Początek musi być w przyszłości, a koniec po początku.
2. Opcjonalnie ustaw Okno rezerwacji: Otwarcie rezerwacji i Zamknięcie rezerwacji. Pozostaw oba puste, aby sprzedawać bez ograniczeń. Sprzedaż wczesnego ptaka zwykle rusza na długo przed otwarciem drzwi i kończy się przed nimi.
3. Dla wydarzenia stacjonarnego wypełnij Nazwę obiektu, Ulicę, Miasto, Województwo / stan i Kraj.

Wydarzenie Cykliczne pokazuje Wzorzec powtarzania zamiast miejsca:

1. Wybierz Częstotliwość (Tygodniowo lub Miesięcznie).
2. Ustaw Co N tygodni / miesięcy i, w przypadku trybu tygodniowego, zaznacz dni tygodnia.
3. Zakończ cykl datą Kończy się lub opcją Lub po N wystąpieniach (najwyżej 52).

Zobacz Wydarzenia cykliczne, aby dowiedzieć się, co zostanie utworzone. Wydarzenie Hybrydowe wymaga fizycznego miejsca oraz URL transmisji / spotkania, które jest obowiązkowe.

3. Bilety

1. Nadaj pierwszemu rodzajowi biletu Nazwę, podaj Cenę (0 oznacza bezpłatny) i Pojemność.
2. Kliknij + Dodaj rodzaj, aby dodać kolejne. Jeśli twój plan ogranicza liczbę rodzajów biletów na wydarzenie, przycisk zniknie po osiągnięciu limitu.
3. Otwórz Więcej opcji, aby podać opis, Maks. na zamówienie (domyślnie 10), Maks. na osobę, początek i koniec sprzedaży dla tego rodzaju oraz opcję Nie może być rezerwowany samodzielnie dla biletów dzieci lub opiekunów.
4. Pod rodzajami biletów pole Maks. biletów na zamówienie ogranicza cały koszyk ze wszystkich rodzajów. Bez niego 10 dorosłych i 10 dzieci to legalne zamówienie na 20 biletów.

Ceny dla członków, bilety tylko dla członków, bilety dla wolontariuszy oraz poziom biletu dodasz później na stronie Rodzajów biletów. Zobacz Rodzaje biletów.

4. Konfiguracja wydarzenia

Karty w sekcji Konfiguracja wydarzenia to te same opcje co w Zarządzaniu; są tutaj, ponieważ pierwsze wydarzenie nie powinno być sprzedawane na domyślnych założeniach platformy. To, czego nie zmienisz, zachowuje domyślną wartość platformy, a domyślna wartość zmieniona później nadal dotrze do wydarzenia.

1. Tryb rezerwacji — Zapłać teraz lub Zgłoszenie i zatwierdzenie. Zobacz Tryby rezerwacji.
2. Wymagaj logowania przy rezerwacji, Zbieraj numer telefonu, Zbieraj adres do wysyłki, Dane uczestnika dla każdego biletu, Wiadomości od uczestników oraz Niestandardowa wiadomość potwierdzająca dla strony potwierdzenia.
3. Pokrywaj opłaty rezerwacyjne — uwzględnia opłatę rezerwacyjną w cenie biletu, którą ustawiasz, zamiast dodawać ją kupującemu. Zobacz Zrozumieć opłaty.
4. Stawka podatku (%) oraz Etykieta podatku — 0 oznacza brak podatku. Zobacz Stawki podatku.
5. Nadpisanie limitu miejsc oraz Włącz listę oczekujących w sekcji Pojemność i lista oczekujących. Nadpisanie limitu miejsc to sufit obowiązujący wszystkie rodzaje biletów.

1. W sekcji Zasady dla uczestników ustaw Ograniczenie wiekowe (0 oznacza brak) i włącz Możliwość anulowania, Możliwość edycji, Możliwość przekazania oraz Możliwość zwrotu. Termin anulowania w godzinach zatrzymuje anulowania tuż przed rozpoczęciem.
2. Jeśli którykolwiek bilet jest płatny, musisz wybrać Warunki anulowania: wybierz gotowy wariant, na przykład Umiarkowane, albo ułóż własne, opcjonalnie z krokami w rodzaju „brak zwrotu w ciągu 2 dni” pod Opłata zależna od terminu. Te warunki są pokazywane kupującym przed zapłatą. Zobacz Warunki anulowania.
3. Wcześniejszy dostęp dla członków pozwala członkom twojej organizacji rezerwować na określoną liczbę godzin przed otwarciem sprzedaży dla wszystkich. Dodaj Pytania podczas zamawiania, aby zapytać uczestników o coś dodatkowego.

5. Publikacja

1. Zapisz jako szkic — nic nie jest widoczne dla publiczności.
2. Opublikuj teraz — wydarzenie zostaje utworzone jako Na żywo i otwarte na rezerwacje.
3. Zaplanuj — wybierz Data i godzina publikacji; wydarzenie przejdzie na żywo automatycznie o tej porze, odczytanej w strefie czasowej wydarzenia.
4. Wybierz Widoczność: Publiczne (widoczne w przeglądaniu i wyszukiwaniu) albo Prywatne (ukryte przed wyszukiwaniem; zobaczyć i zarezerwować mogą tylko osoby z linkiem). Widoczność jest oddzielona od statusu cyklu życia.
5. Sprawdź Publiczny adres URL. Jest tworzony z tytułu, chyba że wpiszesz własny; po udostępnieniu warto go nie zmieniać.
6. Zaznacz Szukamy obsługi tylko wtedy, gdy chcesz, aby wydarzenie było publicznie widoczne dla osób szukających pracy przy wydarzeniach. Domyślnie opcja jest wyłączona.

Pasek na dole pokazuje, jak bardzo formularz jest wypełniony. Zapisz jako szkic zachowuje wydarzenie jako niepublikowane, Zapisz jako szablon prosi o nazwę szablonu i zachowuje ustawienia do późniejszego użycia, a Utwórz wydarzenie tworzy je zgodnie z powyższym wyborem. Pola niestandardowe (opcjonalne) przechowują dodatkowe informacje tekstowe, liczbowe, adresy URL lub adresy e-mail, wyświetlane na stronie wydarzenia.

Warto wiedzieć

• Publikacja może zostać wstrzymana. Jeśli wybierzesz Opublikuj teraz lub Zaplanuj, ale twój adres e-mail nie jest zweryfikowany, płatny bilet wymaga niedokończonego Stripe Connect albo czeka umowa z platformą, wydarzenie zostaje utworzone jako szkic, a komunikat wyjaśni dlaczego. Nic, co wpisałeś, nie przepada.
• Jeśli platforma przegląda wydarzenia przed ich publikacją albo wydarzenie zostanie oznaczone przez automatyczną kontrolę ryzyka, zostaje utworzone jako szkic i przesłane do przeglądu; opublikujesz je po zatwierdzeniu.
• Zapisany szkic przenosi cię do Szczegółów i terminów, abyś mógł kontynuować; opublikowane lub zaplanowane wydarzenie otwiera się na swoim Przeglądzie.
• Start z szablonu kopiuje jego szczegóły, rodzaje biletów i ustawienia, a nowemu wydarzeniu nadaje własną kopię zdjęcia okładki, więc późniejsza zmiana nigdy nie zmieni szablonu.
• Wszystkie daty są godzinami lokalnymi w wybranej przez ciebie strefie czasowej, a nie przeliczanymi dla każdego widza.

Rozwiązywanie problemów

• „Obraz musi mieć proporcje 16:9” — użyj kadrowania w wyborze pliku albo prześlij zdjęcie w proporcji 16:9, na przykład 1600×900.
• „Warunki anulowania są wymagane” — płatny bilet wymaga warunków; wybierz gotowy wariant, nawet „Pełny zwrot”.
• Opublikuj teraz zapisało szkic — przeczytaj komunikat u góry następnej strony: zweryfikuj e-mail, dokończ Stripe albo zaakceptuj oczekującą umowę.
• Nie widzę pól cyklu — wybierz Typ wydarzenia Cykliczne.
• Strona zgubiła zdjęcie okładki po błędzie — plik zachowany po nieudanym wysłaniu pozostaje załączony; nowy wybór go zastąpi.

Powiązane

• Moje wydarzenia
• Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie
• Szczegóły i terminy
• Rodzaje biletów

Krótki formularz Edytuj wydarzenie (tytuł, kategoria, opis, zdjęcie okładki, daty, adres i pole Opublikowane) został wycofany. Wszystko, co on zmieniał, edytujesz w sekcji Szczegóły i terminy, dokąd od dawna prowadzi przycisk Edytuj na liście Moje wydarzenia. Jeśli otworzysz stary link do /organizer/events/<id>/edit, zostaniesz od razu przeniesiony do sekcji Szczegóły i terminy dla tego wydarzenia.

Gdzie teraz znajduje się każde pole

• Tytuł wydarzenia, Kategoria, Opis oraz Zdjęcie okładki — karta Informacje o wydarzeniu w sekcji Szczegóły i terminy.
• Data i godzina Rozpoczęcia oraz Zakończenia — karta Daty wydarzenia, wraz ze strefą czasową i walutą.
• Miejsce, Adres, Miasto, Stan / Województwo i Kraj — karta Lokalizacja, która zawiera także przełącznik Wydarzenie online, którego stary formularz nie miał.
• Pole Opublikowane — zastąpiły je przyciski w panelu Status wydarzenia po prawej stronie sekcji Szczegóły i terminy oraz na Przeglądzie wydarzenia: Rozpocznij na żywo, Zaplanuj i Wstrzymaj. Zobacz Status wydarzenia.

Warto wiedzieć

• Przycisk Rozpocznij na żywo w sekcji Szczegóły i terminy sprawdza dokładnie to, co zawsze: zweryfikowany e-mail, Stripe dla płatnych biletów, wybrane warunki anulowania, zaległe umowy i ewentualną weryfikację.
• Zmiana dat lub miejsca wysyła posiadaczom biletów e-mail o tym, co się zmieniło, jak dotychczas. Gdy zamówienia zostały już opłacone, tego e-maila nie można wyłączyć, a data rozpoczęcia nie może zostać przesunięta na przeszłość.
• Jeśli miałeś otwarty stary formularz w karcie przeglądarki i nacisnąłeś jego przycisk zapisu, nic nie zostało zapisane: trafisz do sekcji Szczegóły i terminy z wpisanymi danymi i komunikatem o tym. Sprawdź je, ponownie dodaj zdjęcie okładki, jeśli je wybrałeś, i naciśnij Zapisz zmiany.

Powiązane

• Szczegóły i terminy
• Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie
• Moje wydarzenia

Przegląd wydarzenia to strona, na którą trafiasz po naciśnięciu Zarządzaj przy wydarzeniu: sterowanie statusem, najważniejsze liczby, sprzedaż biletów i ostatnie zamówienia oraz kontrola gotowości. Wszystko inne dla wydarzenia znajdziesz w pasku Zarządzania po lewej stronie. Skrót: g, a następnie v.

Nagłówek

1. Link otwiera Stronę publiczną, gdy wydarzenie jest na żywo. W każdym innym statusie brzmi Podgląd i otwiera prywatny podgląd oznaczony jako „Tryb podglądu”, dzięki czemu link nigdy nie kończy się na „nie znaleziono”.
2. Obok etykiety statusu znajdują się odwracalne działania: Zaplanuj i Przejdź na żywo dla Szkicu, Przejdź na żywo dla Wstrzymanego, oraz Wstrzymaj dla wydarzenia na żywo. Wstrzymanie wymaga potwierdzenia.
3. Chip Status wydarzenia otwiera stronę z nieodwracalnymi działaniami, czyli Anuluj i Oznacz jako zakończone. Pojawia się tylko wtedy, gdy któreś z nich jest dostępne. Zobacz Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie.

Przyciski pojawiają się tylko wtedy, gdy masz uprawnienie do publikacji tego wydarzenia. Szkic, którego nie można jeszcze opublikować, pokazuje nad liczbami powiadomienie z wyjaśnieniem dlaczego, wraz z linkiem do ekranu, który to naprawia.

Szybkie działania i liczby

1. Rząd szybkich działań jest filtrowany do tego, co możesz zrobić: Kopiuj link do wydarzenia, Skanuj bilety, Dodaj zamówienie, Napisz do uczestników oraz Eksportuj zamówienia.
2. Pięć kart pokazuje Potwierdzone rezerwacje, Oczekujące (wyszarzone przy zerze), Łączny przychód, Sprzedane bilety oraz Dostępne. Pierwsze trzy prowadzą do odpowiedniego widoku zamówień lub raportu.
3. Rodzaje biletów pokazują sprzedaż względem pojemności dla każdego rodzaju, z linkiem Edytuj bilety.

Niżej: Trendy sprzedaży (łącznie sprzedane, pojemność, szacowana liczba dni do wyprzedaży oraz sprzedaż dziennie), Ostatnie zamówienia z linkiem do pełnej listy oraz, od 24 godzin przed otwarciem drzwi do zakończenia wydarzenia, panel dnia wydarzenia, który na czele pokazuje wejście: wpuszczone i zameldowane bilety oraz przyciski skanowania i zaawansowanego meldowania.

Panel gotowości

Panel Inteligencji wydarzenia to lista kontrolna z wynikiem. Jest to wskazówka, a nie prognoza sprzedaży, a każdy niezaznaczony punkt prowadzi do ekranu, który go naprawia.

1. Otwórz centrum dowodzenia otwiera pełną stronę Inteligencji wydarzenia z każdą kontrolą i rekomendacją.
2. Kontrole to: Podstawy wydarzenia (tytuł, opis, okładka, daty), Miejsce i adres, Rodzaje biletów, Pytania podczas zamawiania, Kody promocyjne i rabatowe, Zadania planistyczne oraz Opublikowane. Podstawy, miejsce i bilety są kluczowe: dopóki nie są gotowe, obok wyniku nie pojawia się przycisk Gotowe do publikacji.
3. Rekomendacje zależne od czasu pojawiają się pod wynikiem — na przykład zamówienia czekające na płatność, sprzedaż zwalniająca w miarę zbliżania się terminu albo rodzaj biletu prawie wyprzedany — każda z jednym kliknięciem.

Jeśli funkcje AI są dla ciebie włączone, na dole strony znajdziesz asystenta AI.

Przegląd szkicu

1. Zaplanuj publikuje o godzinie ustawionej na karcie Informacje; Przejdź na żywo publikuje od razu.
2. Podgląd pokazuje stronę wydarzenia tak, jak zobaczą ją uczestnicy, z wyłączoną rezerwacją.

Pasek Zarządzania

Pasek boczny podaje nazwę wydarzenia, z gwiazdką do przypięcia i przełącznikiem do przejścia do innego wydarzenia (zobacz Jak poruszać się po panelu). Jego grupy to Konfiguracja wydarzenia (Szczegóły i terminy, Miejsce i miejsca siedzące, Tłumaczenia), Bilety i ceny, Uczestnicy, Operacje w dniu wydarzenia, Marketing, Zespół i partnerzy, Sponsorzy, Finanse, Analityka i raporty oraz Zarządzanie zadaniami. Usuń wydarzenie pojawia się tylko wtedy, gdy wydarzenie można usunąć. Czerwona kropka lub liczba przy grupie oznacza, że coś w niej na ciebie czeka.

Warto wiedzieć

• Przychody i rezerwacje liczą tylko potwierdzone zamówienia; oczekujące są pokazywane osobno.
• Liczby biletów zgadzają się ze stroną Rodzajów biletów; sprzedaż rodzaju biletu, który został później usunięty, jest pokazywana jako osobna linia, aby sumy się zgadzały.
• Członkowie zespołu widzą tylko działania i pozycje menu dozwolone dla ich roli.

Rozwiązywanie problemów

• Przejdź na żywo pokazuje błąd zamiast publikować — komunikat podaje przyczynę: niezweryfikowany e-mail, płatny bilet bez połączonego konta Stripe, nieustawione warunki anulowania dla płatnego wydarzenia albo oczekująca umowa.
• Jest tylko etykieta, bez przycisku cyklu życia — twoja rola nie obejmuje uprawnienia do publikacji.
• „Gotowe do publikacji” się nie pojawia — jedna z trzech kluczowych kontroli jest nadal otwarta.

Powiązane

• Szczegóły i terminy
• Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie
• Rodzaje biletów
• Zamówienia

Szczegóły i terminy to miejsce, w którym edytujesz wszystko, co dotyczy wydarzenia, gdy już istnieje: jego opis, daty, miejsce, okno rezerwacji, widoczność, tryb rezerwacji, zasady biletów i warunki anulowania. Otwórz je z Zarządzanie → Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i terminy albo naciśnij Edytuj na liście Moje wydarzenia. Strona otwiera się na zakładce Informacje; pozostałe zakładki to Harmonogram wydarzenia, Zmiana terminu wydarzenia, Wydarzenie wirtualne i Status wydarzenia.

Jak zbudowana jest strona

1. Pasek zakładek przełącza między pięcioma stronami sekcji Szczegóły i terminy: Harmonogram wydarzenia, Zmiana terminu wydarzenia, Wydarzenie wirtualne i Status wydarzenia.
2. Lewa kolumna to samo wydarzenie, w kartach, z których każda zapisuje się osobno: Informacje o wydarzeniu, Zasady wydarzenia i ważne informacje, Daty wydarzenia, Lokalizacja, Okno rezerwacji i Widoczność. Pasek z napisem „Zapisuje tylko tę sekcję” zawiera przycisk Zapisz zmiany.
3. Prawa kolumna zawiera panel Status wydarzenia (te same działania co na Przeglądzie; Anuluj i Oznacz jako zakończone są za przyciskiem Status wydarzenia), kartę W skrócie (pojemność, sprzedane bilety, dostępne, wyprzedaż) oraz kartę Zaawansowane, która ma własny przycisk Zapisz zmiany.

Informacje o wydarzeniu

• Zdjęcie okładki — kliknij, aby przesłać; jest używane zarówno na karcie wydarzenia, jak i w nagłówku strony (zalecane 1600×900, 16:9; JPG, PNG lub WebP do 10 MB). Zostaw bez zmian, aby zachować obecne.
• Tytuł wydarzenia i Publiczny adres URL — adres jest stałym adresem strony wydarzenia, eventmann.com/events/twoja-nazwa. Zmiana tytułu nie zmienia adresu, bo to osobne pole; zmiana adresu psuje każdy link, który już udostępniłeś. Kopiuj link kopiuje zapisany adres, a Podgląd otwiera prywatny podgląd.
• Kategoria i Opis (tekst sformatowany).
• Zasady wydarzenia i ważne informacje — zasady wejścia, co zabrać, czego nie wolno (do 10 000 znaków). Są drukowane w automatycznym e-mailu z przypomnieniem, wysyłanym każdemu posiadaczowi biletu 24 godziny przed wydarzeniem. Dołącz bilety do e-maila z przypomnieniem wysyła każdemu uczestnikowi jego bilety ponownie, wygenerowane od nowa z Twoim obecnym projektem biletu i sponsorami.

Daty wydarzenia i lokalizacja

1. Ustaw Data i godzina rozpoczęcia (wymagane) oraz Data i godzina zakończenia (opcjonalnie). Linia pod każdym polem pokazuje, jak uczestnicy zobaczą tę godzinę, wraz ze strefą czasową.
2. Dla szkicu, który chcesz opublikować automatycznie, wpisz Datę i godzinę publikacji, zapisz, a następnie użyj przycisku Zaplanuj w panelu Status wydarzenia; przycisk pozostaje wyszarzony, dopóki nie zapiszesz godziny publikacji. Gdy wydarzenie jest zaplanowane, godziny publikacji nie można wyczyścić, tylko przesunąć. Zobacz Status wydarzenia.
3. Sprawdź Strefę czasową wydarzenia i Walutę. Godziny są czasem ściennym w tej strefie, takim samym dla każdego widza; ceny są pobierane w tej walucie.
4. Włącz Wydarzenie online dla wydarzenia bez miejsca: pola adresu zostaną ukryte, a zamiast nich wymagany będzie adres transmisji lub spotkania. W przeciwnym razie wypełnij Miejsce, Adres, Miasto i Kraj, które są wymagane przy wydarzeniu stacjonarnym, oraz Stan / Województwo, jeśli Twój adres go używa (opcjonalnie; jest drukowane na stronie wydarzenia i na bilecie).

Okno rezerwacji i widoczność

1. Otwarcie rezerwacji i Zamknięcie rezerwacji (oba opcjonalne) określają, kiedy bilety można kupić, niezależnie od własnych dat wydarzenia. Poszczególne typy biletów mogą mieć również własne daty sprzedaży.
2. Maks. biletów na zamówienie ogranicza cały koszyk we wszystkich typach biletów; puste pole oznacza brak limitu.
3. Widoczność: wydarzenia Publiczne są wyświetlane w przeglądaniu i wyszukiwaniu. Wydarzenia Prywatne nie pojawiają się w przeglądaniu ani wyszukiwaniu i można do nich dotrzeć wyłącznie bezpośrednim linkiem.

Zaawansowane

Karta Zaawansowane zawiera zasady, według których kupuje się bilety i co uczestnicy mogą z nimi robić.

1. Tryb rezerwacji — Zapłać teraz albo Zgłoszenie i zatwierdzenie. Zobacz Tryby rezerwacji.
2. Ograniczenie wiekowe — minimalny wiek w latach; 0 oznacza brak ograniczenia.
3. Nadpisanie limitu miejsc — twardy sufit dla wszystkich typów biletów. Puste pole oznacza sumę typów biletów. Gdy jest niższe od tej sumy, liczby na tej stronie korzystają z nadpisania.
4. Ograniczenia biletów: Możliwość anulowania pozwala uczestnikom anulować lub poprosić o zwrot (wyłączone: ani jedno, ani drugie, a warunki anulowania nie są pokazywane; możesz nadal sam zwrócić każde zamówienie); Termin anulowania zatrzymuje anulowania na określoną liczbę godzin przed rozpoczęciem (puste oznacza brak, 0 zamyka się w chwili rozpoczęcia wydarzenia); Możliwość przekazania, Możliwość edycji (uczestnicy mogą edytować dane osobowe) oraz Możliwość zwrotu (anulowanie samodzielne zwraca pieniądze automatycznie; uczestnicy mogą zawsze poprosić, a Ty decydujesz o nich ręcznie).
5. Warunki anulowania — co kupujący otrzymuje z powrotem, gdy anuluje. Wymagane, gdy wydarzenie ma płatne bilety. Zobacz Warunki anulowania.

1. Wcześniejszy dostęp dla członków — liczba godzin przed otwarciem sprzedaży dla wszystkich, którą mogą już zarezerwować aktywni członkowie (0 = wyłączone). Działa tylko wtedy, gdy ustawiono otwarcie rezerwacji.
2. Wydarzenie tylko dla członków — każdy bilet jest zarezerwowany dla aktywnych członków; wydarzenie pozostaje na liście, aby członkowie mogli je znaleźć.
3. Możliwość przekazania i pozostałe przełączniki opisane powyżej.

1. Włącz listę oczekujących pozwala uczestnikom dopisać się do listy, gdy typ biletu jest wyprzedany. Automatycznie rezerwuj z listy oczekujących rezerwuje miejsce osobie czekającej najdłużej, gdy tylko zwolni się miejsce; gdy jest wyłączone, sam wpuszczasz osoby z listy. Zobacz Lista oczekujących.
2. Czas na płatność — liczba godzin (od 0,5 do 72), w których przyjęta osoba ma zapłacić za płatny bilet. Bilet bezpłatny jest potwierdzany od razu.
3. Limit listy oczekujących — ile biletów może czekać w kolejce dla każdego typu biletu; puste pole oznacza brak limitu.
4. Szukamy obsługi — publiczne wyświetlenie wydarzenia dla osób szukających pracy przy wydarzeniach (domyślnie wyłączone).

Zmiana dat, miejsca lub formatu powiadamia uczestników

Daty, miejsce, adres, miasto, kraj oraz to, czy wydarzenie jest online czy stacjonarne, to obietnice wobec każdego, kto ma bilet. Gdy zapiszesz zmianę któregokolwiek z nich, a zamówienia są potwierdzone, posiadacze biletów dostają e-mail, że szczegóły wydarzenia się zmieniły. Zmiana jest zapisywana wraz z liczbą zamówień i kwotą, której dotyczy. Dedykowana strona Zmiana terminu wydarzenia robi to samo przy zmianach terminu.

• Daty są porównywane co do minuty, więc zapisanie formularza bez ich ruszania nigdy nie wysyła e-maila.
• Gdy pobrano już pieniądze, e-maila nie można wyłączyć: istotna zmiana daje kupującym prawo do zwrotu i nie jest czymś, co można zatrzymać.
• Data rozpoczęcia nie może zostać przesunięta na przeszłość, gdy zamówienia zostały już opłacone.
• Jeśli to samo płatne wydarzenie zmieni się dwukrotnie w ciągu 30 dni, zespół platformy zostanie o tym poinformowany, a Twoje następne płatne wydarzenie może zostać sprawdzone, zanim będzie mogło wejść na żywo.

Warto wiedzieć

• Warunki anulowania są zapisywane przy każdym zamówieniu w chwili zakupu: ich zmiana dotyczy przyszłych zamówień, a zamówienia już złożone zachowują warunki, na których je sprzedano.
• Płatne wydarzenie nie może wejść na żywo bez warunków anulowania, które sam wybrałeś — „Pełny zwrot” to poprawny wybór, pusta wartość nie.
• Termin anulowania, nadpisanie limitu miejsc i ograniczenie wiekowe dotyczą każdego typu biletu tego wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Zapis kończy się błędem miejsca, adresu, miasta lub kraju — te pola są wymagane, chyba że włączone jest Wydarzenie online.
• Adres transmisji nie zapisuje się — jest wymagany, gdy włączone jest Wydarzenie online.
• Okno rezerwacji zostaje odrzucone — Zamknięcie rezerwacji musi być tego samego dnia lub późniejsze niż Otwarcie rezerwacji.
• „Data rozpoczęcia nie może zostać przesunięta na przeszłość” — wydarzenie ma opłacone zamówienia. Użyj Zmiany terminu wydarzenia, aby wybrać przyszłą datę, albo anuluj wydarzenie.
• Moje zmiany po prawej stronie nie zostały zapisane — każda strona ma własny przycisk Zapisz zmiany; karta Zaawansowane zapisuje się osobno od kart po lewej.

Powiązane

• Zmiana terminu wydarzenia
• Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, anulowanie
• Miejsce i rozmieszczenie miejsc
• Tryby rezerwacji

Miejsce i miejsca siedzące łączy wydarzenie z jednym z twoich zapisanych miejsc i dla wydarzeń z numerowanymi miejscami przechowuje mapę miejsc. Otworzysz je z Zarządzaj → Konfiguracja wydarzenia → Miejsce i miejsca siedzące. Strona ma dwie zakładki: Miejsce (ten artykuł) oraz Mapa miejsc (zobacz Mapa miejsc). Same miejsca tworzy się osobno w Praca → Miejsca; zobacz Miejsca.

Co możesz tutaj zrobić

1. Przechodź między Miejsce a Mapa miejsc za pomocą zakładek.
2. Przeczytaj kartę miejsca: jego nazwę, miasto i kraj, pojemność i własną strefę czasową, jeśli jest ustawiona, oraz link do strony miejsca.
3. Aby usunąć powiązanie, kliknij Usuń miejsce z tego wydarzenia i potwierdź. Wydarzenie nie jest wtedy powiązane z zapisanym miejscem; adres wpisany w Szczegółach i terminach pozostaje bez zmian.
4. Aby przypisać lub zmienić miejsce, wybierz je w Wybierz miejsce i kliknij Zapisz.

Sprawdzenie dostępności

Gdy wybierzesz miejsce, strona sprawdza je względem początku i końca wydarzenia. Zobaczysz albo Miejsce jest dostępne w tym terminie, albo Inne wydarzenie lub blokada nakłada się na te daty. Ostrzeżenie obejmuje twoje inne wydarzenia w tym miejscu oraz blokady ustawione przez właściciela. To tylko ostrzeżenie: nadal możesz zapisać. Jeśli daty są błędne, najpierw popraw je w Szczegółach i terminach i wróć.

Które miejsca możesz wybrać

• Miejsca, które utworzyłeś i które są aktywne.
• Miejsca innych właścicieli, które zarezerwowałeś przez prośbę o miejsce, a właściciel ją zatwierdził. Pojawiają się w grupie Zarezerwowane miejsca, a karta zaznacza, że miejsce zarezerwowano przez prośbę o miejsce.
• Jeśli nie masz jeszcze miejsca, strona prowadzi do Utwórz obiekt.

Skopiuj układ miejsca do mapy miejsc

Jeśli przypisane miejsce ma strefy miejsc siedzących, pojawia się akcja Klonuj układ: kopiuje plan miejsca do mapy miejsc tego wydarzenia, abyś mógł ją dopasować bez zmieniania układu samego miejsca. Zastępuje obecną mapę miejsc, dlatego trzeba to potwierdzić, a operacja jest odrzucana, gdy miejsca zostały już sprzedane.

Warto wiedzieć

• Przypisanie miejsca nie przepisuje miejsca, adresu i miasta pokazywanych uczestnikom; pochodzą one ze Szczegółów i terminów.
• Członkowie zespołu z rolą menedżera miejsc mogą przypisywać miejsca, mimo że należą one do organizatora.
• Usunięcie miejsca nie kasuje mapy miejsc, którą już utworzyłeś.

Rozwiązywanie problemów

• Lista jest pusta — nie masz jeszcze aktywnego miejsca; użyj Utwórz obiekt.
• Widzę ostrzeżenie o nakładaniu się zaraz po przypisaniu — inne wydarzenie twoje lub blokada właściciela miejsca nakłada się na te daty. Zmień daty lub miejsce.
• Klonowanie układu nie jest oferowane — miejsce nie ma stref miejsc siedzących.
• Klonowanie układu mówi, że miejsca są już sprzedane — układu nie można zastąpić, dopóki miejsca są sprzedawane.

Powiązane

• Mapa miejsc
• Miejsca
• Szczegóły i terminy

Harmonogram wydarzenia to plan wydarzenia — sesje, przerwy i występy w kolejności — pokazywany uczestnikom na publicznej stronie wydarzenia. Otworzysz go z Zarządzaj → Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i terminy → Harmonogram wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

1. Zdecyduj, czy uczestnicy widzą plan, przełącznikiem Pokaż program na stronie wydarzenia, a potem kliknij Zapisz zmiany. Domyślnie jest włączony. Wyłącz go, gdy plan jest jeszcze w przygotowaniu, a wydarzenie jest już na żywo.
2. Aby dodać sesję, wypełnij wiersz na dole: Dzień, Godzina rozpoczęcia, Godzina zakończenia oraz Tytuł sesji, a następnie kliknij Dodaj.
3. Aby usunąć sesję, kliknij Usuń na końcu jej wiersza i potwierdź.

Pola

• Dzień — liczba, która grupuje sesje pod „Dzień 1”, „Dzień 2” i tak dalej. To numer kolejny, a nie data w kalendarzu, więc działa nadal po przeniesieniu wydarzenia.
• Godzina rozpoczęcia i Godzina zakończenia — zwykłe godziny w strefie czasowej wydarzenia. Koniec musi być po początku.
• Tytuł sesji — wymagany, do 255 znaków.

Warto wiedzieć

• Sesje są wyświetlane według dnia, potem według pozycji, a na końcu według godziny rozpoczęcia.
• Każda sesja zapisuje się jako zwykła sesja. Prelegenci, miejsca, opisy i typ (sesja, przerwa, keynote, warsztaty, networking) istnieją w danych, ale ten formularz o nie nie pyta.
• Harmonogram jest oddzielony od własnego początku i końca wydarzenia. Przeniesienie wydarzenia w Przeniesieniu wydarzenia nie przesuwa sesji, więc sprawdź je później.
• Publiczna strona pokazuje program tylko wtedy, gdy przełącznik jest włączony i istnieje co najmniej jedna sesja.

Rozwiązywanie problemów

• Błąd godziny zakończenia — godzina zakończenia musi być późniejsza niż godzina rozpoczęcia.
• Sesje są w złej kolejności — najpierw sprawdź numer Dnia każdej sesji; kolejność jest według dnia.
• Program nie pojawia się na stronie wydarzenia — przełącznik jest wyłączony albo harmonogram jest pusty.

Powiązane

• Szczegóły i terminy
• Przeniesienie wydarzenia
• Wydarzenia wirtualne i hybrydowe

Każde wydarzenie ma status, który mówi, czy jest przygotowywane, sprzedawane, wstrzymane, zakończone czy odwołane. Ten artykuł wyjaśnia, jak przenosić wydarzenie między statusami, co może cię powstrzymać przed publikacją i co się dzieje, gdy odwołujesz, kończysz lub usuwasz wydarzenie. Ruchy nieodwracalne, Odwołaj i Oznacz jako zakończone, znajdują się na zakładce Status wydarzenia w Szczegółach i terminach.

Statusy

Status	Co oznacza	Możesz przenieść do
Szkic	W przygotowaniu; nikt inny go nie widzi	Zaplanowane, Na żywo
Zaplanowane	Przechodzi na żywo automatycznie o ustawionej godzinie publikacji	Na żywo, Odwołane
Na żywo	Opublikowane i sprzedawane	Wstrzymane, Odwołane, Zakończone
Wstrzymane	Ukryte w przeglądaniu, wyszukiwarce i rezerwacjach; istniejące bilety pozostają ważne	Na żywo, Odwołane
Zakończone	Po terminie; bez dalszej sprzedaży; ostateczne	—
Odwołane	Odwołane, kupujący otrzymują zwrot; ostateczne	—

Zakończone i Odwołane są ostateczne: w panelu nie ma powrotu z nich (tylko administrator platformy może cofnąć taki status). Szkicu nie można odwołać; szkic, którego już nie chcesz, usuwasz. Nie ma sposobu, by cofnąć wydarzenie na żywo do szkicu: zamiast tego je wstrzymaj.

Gdzie zmienić status

• Nagłówek Przeglądu wydarzenia pokazuje odwracalne ruchy — Zaplanuj, Rozpocznij na żywo i Wstrzymaj — oraz znacznik Status wydarzenia, który otwiera zakładkę statusu.
• Na Szczegóły i terminy → Informacje karta Status wydarzenia wymienia odwracalne ruchy pod napisem Przejdź do:, a pozostałe są za przyciskiem Status wydarzenia.
• Na Szczegóły i terminy → Status wydarzenia odwołujesz lub kończysz wydarzenie, z wyjaśnieniami i potwierdzeniami.

Wszystkie wymagają uprawnienia do publikowania dla wydarzenia. Bez niego widzisz znacznik statusu, ale nie przyciski.

Publikowanie, planowanie, wstrzymywanie

1. Aby opublikować od razu, kliknij Rozpocznij na żywo. Wydarzenie jest publiczne natychmiast (jeśli jego widoczność to Publiczne, pojawia się też w przeglądaniu i wyszukiwarce).
2. Aby opublikować później, najpierw ustaw Datę i godzinę publikacji w Szczegółach i terminach, a potem kliknij Zaplanuj. Zadanie działające co minutę przenosi wydarzenie na żywo, gdy ta godzina nadejdzie w strefie czasowej wydarzenia. Planowanie jest odrzucane, dopóki nie zapiszesz godziny publikacji; godzinę zaplanowanego wydarzenia można przesunąć, ale nie usunąć.
3. Aby na jakiś czas wstrzymać sprzedaż, kliknij Wstrzymaj i potwierdź. Wstrzymanie ukrywa wydarzenie w przeglądaniu i rezerwacjach, ale zachowuje wszystkie zamówienia i bilety. Kliknij Rozpocznij na żywo, aby wznowić.

Co może cię powstrzymać przed publikacją

Rozpoczęcie na żywo, planowanie i zaplanowane zadanie sprawdzają te same warunki. Jeśli któryś nie jest spełniony, dostajesz komunikat, który go nazywa, a wydarzenie pozostaje takie, jakie było. Sprawdzenia, w kolejności:

1. Zweryfikowany e-mail. Najpierw zweryfikuj swój adres e-mail; link jest w wiadomości, którą dostałeś przy rejestracji. Dotyczy to także wydarzeń darmowych, bo rejestracje zbierają prawdziwe dane osób.
2. Stripe, dla wydarzeń płatnych. Płatny bilet wymaga połączonego, zweryfikowanego konta Stripe, które może przyjmować płatności kartą. Zobacz Konfiguracja Stripe Connect.
3. Umowy. Każda umowa z platformą, która na ciebie czeka, musi zostać zaakceptowana. Zobacz Umowy.
4. Warunki anulowania, dla wydarzeń płatnych. Wybierz warunki w Szczegółach i terminach (nawet „Pełny zwrot”). Zobacz Warunki anulowania.
5. Weryfikacja. Gdy platforma sprawdza wydarzenia przed publikacją albo automatyczna kontrola ryzyka oznaczy płatne wydarzenie (bardzo wysokie ceny biletów, duża łączna ekspozycja, pierwsze płatne wydarzenie i podobne), wydarzenie zostaje przekazane do weryfikacji, a ty dostajesz komunikat „Wydarzenie przekazane do weryfikacji — możesz je opublikować, gdy zostanie zatwierdzone.” Przegląd i Moje wydarzenia pokazują stan weryfikacji.

Zaplanowane wydarzenie, które przy swojej godzinie nie przechodzi tych sprawdzeń, zostaje wstrzymane jako Zaplanowane, a ty dostajesz powiadomienie; nie przepada. Jeśli później dodasz bilety lub podniesiesz ceny tak bardzo, że zatwierdzone wydarzenie wygląda inaczej, może zostać ponownie sprawdzone.

Oznacz wydarzenie jako zakończone

1. Otwórz Szczegóły i terminy → Status wydarzenia i znajdź Oznacz jako zakończone.
2. Przycisk jest dostępny, gdy wydarzenie się skończyło. Wcześniej karta wyjaśnia, że wydarzenie jeszcze się nie zakończyło.
3. Kliknij Oznacz jako zakończone i potwierdź. Zakończenie zamyka wydarzenie: przestaje pojawiać się w publicznych listach i nie można już sprzedawać biletów.

Rzadko tego potrzebujesz: wydarzenie na żywo, które już się skończyło, jest zamykane automatycznie około dnia po zakończeniu (zadanie działa każdej nocy o 03:00).

Odwołaj wydarzenie

Odwołanie odwołuje wydarzenie, zwraca pieniądze wszystkim, którzy zapłacili i wysyła e-mail do wszystkich z rezerwacją. Nie da się tego cofnąć. Wydarzenie, które nie odbędzie się, zawsze można odwołać, nawet gdy są zamówienia.

1. Przeczytaj ramkę na górze Odwołaj to wydarzenie. Podaje, ile zamówień i ile pieniędzy zostanie zwróconych, i przypomina, że to ty finansujesz zwroty: pieniądze za bilety trafiają na twoje własne konto Stripe, więc zwroty pochodzą z salda Stripe, a ewentualny niedobór pozostaje po twojej stronie. Jeśli EventMann może odczytać twoje saldo i nie pokrywa ono zwrotów, strona to mówi; jeśli nie może go odczytać, nie zgaduje i nic nie mówi.
2. Wpisz Dlaczego odwołujesz? (od 10 do 500 znaków). Jest wymagane, gdy wracają pieniądze, a zespół platformy i twoi uczestnicy mogą to przeczytać.
3. Wpisz nazwę wydarzenia w polu Wpisz nazwę wydarzenia, aby potwierdzić i kliknij Odwołaj wydarzenie.

Co dalej: wydarzenie staje się Odwołane i znika z publicznej strony; uczestnicy dostają powiadomienie; zadanie w tle zwraca pieniądze za każdą potwierdzoną rezerwację; zespół platformy dostaje powiadomienie, gdy są zaangażowane opłacone zamówienia; a jeśli korzystasz z webhooków, wysyłane jest zdarzenie event.cancelled.

Usuń wydarzenie

Usuń wydarzenie w menu bocznym Zarządzaj usuwa wydarzenie na stałe. Jest dostępne tylko wtedy, gdy wydarzenie nie jest na żywo i nie ma zamówień. Wydarzenie na żywo trzeba najpierw wstrzymać. Wydarzenie z zamówieniami nie może zostać usunięte, bo osoby, które kupiły bilety, je posiadają i mogą być im należne pieniądze — zamiast tego je odwołaj. Strona potwierdzenia wymienia, co zostanie usunięte, i prosi o wpisanie nazwy wydarzenia.

Warto wiedzieć

• Wstrzymanie nikomu nie zwraca pieniędzy i zachowuje ważność biletów. Używaj go do przerwy w sprzedaży, a nie dla wydarzenia, które się nie odbędzie.
• Prywatne wydarzenia (ukryte w wyszukiwarce) mają te same statusy; widoczność i status są niezależne.
• Wydarzenie na żywo, które już się skończyło, jest zamykane automatycznie; nie musisz oznaczać go jako zakończone samodzielnie.
• Przejście na żywo przez kreator, Przegląd, zakładkę Informacje, prosty formularz edycji, zaplanowane zadanie i pole Opublikowane przechodzi przez te same sprawdzenia.

Rozwiązywanie problemów

• „Zweryfikuj swój adres e-mail przed publikacją wydarzenia” — potwierdź adres z e-maila, który wysłaliśmy, a potem spróbuj ponownie.
• „Połącz Stripe przed publikacją płatnego wydarzenia” — dokończ połączenie. Wydarzenia darmowe tego nie wymagają.
• „Wybierz warunki anulowania tego wydarzenia” — ustaw je w karcie Zaawansowane w Szczegółach i terminach.
• Zaplanuj mówi „Najpierw ustaw Datę i godzinę publikacji w Szczegółach i terminach”, albo mój zaplanowany wydarzenie nie wszedł na żywo — zapisz godzinę publikacji w Szczegółach i terminach, a potem kliknij Zaplanuj ponownie; o tej godzinie wydarzenie musi nadal przechodzić wyżej opisane sprawdzenia, a wstrzymane wydarzenie pokazuje powiadomienie.
• Oznacz jako zakończone mówi, że wydarzenie się nie zakończyło — poczekaj, aż się zakończy.
• Formularz odwołania prosi o powód — wracają pieniądze, więc wymagany jest powód liczący co najmniej 10 znaków.
• Usuń wydarzenie nie ma w menu bocznym — wydarzenie jest na żywo albo ma zamówienia; wstrzymaj je lub odwołaj.

Powiązane

• Przegląd wydarzenia
• Szczegóły i terminy
• Warunki anulowania
• Zwroty

Zmiana terminu przesuwa wydarzenie na nową datę i godzinę, a jeśli ludzie już mają bilety, informuje ich o tym. Otwórz ją w Zarządzaj → Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i daty → Zmień termin wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

1. Sprawdź wiersz Obecnie: na górze: obecną datę i godzinę wydarzenia w jego własnej strefie czasowej.
2. Wpisz Nowa data rozpoczęcia (wymagane) oraz Nowa data i godzina zakończenia (opcjonalnie). Oba pola są wypełnione obecnymi wartościami, więc zmień tylko to, co potrzebujesz; wyczyszczenie końca zachowuje obecny koniec. Nowy koniec musi być późniejszy niż nowy początek.
3. Zdecyduj o Powiadom potwierdzonych uczestników e-mailem i w aplikacji. Zaznacz, aby wysłać im nową datę.
4. Kliknij Zmień termin wydarzenia. Wrócisz do Przeglądu z potwierdzeniem.

Kto zostaje poinformowany i kiedy powiadomienie nie jest opcjonalne

• Powiadomienie trafia do osób z potwierdzonymi zamówieniami. Informuje, że wydarzenie zostało przesunięte, i przypomina, że mogą mieć prawo do zwrotu.
• Jeśli jakiekolwiek zamówienie na wydarzeniu zostało opłacone, powiadomienie zostaje wysłane, nawet gdy zostawisz pole niezaznaczone. Zmiana daty daje kupującym prawo do zwrotu na mocy prawa konsumenckiego, a to, czy ich poinformować, nie jest wyborem organizatora.
• Przy bezpłatnym wydarzeniu bez płatności pole jest respektowane: odznacz je, aby przesunąć datę po cichu.
• Jeśli nikt nie ma potwierdzonego zamówienia, nie ma komu wysłać informacji.

Zabezpieczenia

• Jeśli zapiszesz bez żadnej zmiany, strona informuje, że nic się nie zmieniło, i nic nie zostaje wysłane. Daty są porównywane co do minuty.
• Gdy wydarzenie ma opłacone zamówienia, jego początku nie można przenieść na datę w przeszłości; formularz tego nie przyjmie. Wydarzenie, które już się odbyło, zachowuje swoją datę.
• Każda zmiana jest zapisywana wraz z liczbą zamówień i kwotą, której dotyczy. Druga zmiana tego samego opłaconego wydarzenia w ciągu 30 dni powiadamia zespół platformy, a Twoje następne płatne wydarzenie może zostać sprawdzone, zanim będzie mogło przejść na żywo.

Warto wiedzieć

• Zmiana dat w Szczegóły i daty ma taki sam wpływ na uczestników jak ta strona; ta strona jest wersją ukierunkowaną na sam termin.
• Sesje z agendy, okno sprzedaży i ewentualna godzina publikacji nie są przesuwane. Po zmianie terminu sprawdź je.
• Uczestnicy mogą zobaczyć, co się zmieniło po ich zakupie, na swojej stronie zamówienia.
• Aby zmienić miejsce lub przełączyć między online a stacjonarnie, użyj sekcji Szczegóły i daty; to również powiadamia posiadaczy biletów.

Rozwiązywanie problemów

• Komunikat „Brak zmiany” — nowy początek i koniec są takie same jak obecne.
• „Data rozpoczęcia nie może zostać przesunięta na datę w przeszłości” — wydarzenie ma opłacone zamówienia; wybierz przyszłą datę albo odwołaj wydarzenie.
• Uczestnicy zostali powiadomieni, mimo że odznaczyłem pole — wydarzenie ma opłacone zamówienia, więc powiadomienie jest obowiązkowe.

Powiązane

• Szczegóły i daty
• Status wydarzenia: publikowanie, wstrzymywanie, odwoływanie
• Zwroty

Gdy organizujesz ponownie ten sam rodzaj wydarzenia, zacznij od poprzedniego zamiast od pustego formularza. Są dwa sposoby: Duplikuj kopiuje istniejące wydarzenie pod nową datą, a szablon to ustawienie, które zapisałeś w kreatorze, by na jego podstawie tworzyć nowe wydarzenia.

Duplikuj wydarzenie

Otwórz Moje wydarzenia, kliknij menu ••• przy wydarzeniu i wybierz Duplikuj (lub użyj tej samej akcji w obszarze Zarządzaj danego wydarzenia). Potrzebujesz uprawnienia do duplikowania tego wydarzenia.

1. Edytuj pole Nowy tytuł wydarzenia. Zaczyna się od starego tytułu z dopiskiem „(Kopia)”.
2. Wpisz Data i godzina rozpoczęcia (wymagane) i opcjonalnie Data i godzina zakończenia. Jeśli zostawisz koniec pusty, kopia zachowuje czas trwania oryginału.
3. Pozostaw zaznaczone Kopiuj typy biletów, aby skopiować je wraz z pojemnością; liczniki sprzedaży zaczynają od 0. Odznacz, aby zacząć bez biletów.
4. Kliknij Duplikuj wydarzenie. Trafiasz na Przegląd nowego wydarzenia.

Co zawiera kopia

• Kopia jest Szkicem z nowym publicznym adresem URL. Nie jest widoczna, dopóki jej nie opublikujesz, a obowiązują zwykłe warunki publikacji.
• Kopia przenosi ustawienia i szczegóły wydarzenia: opis, miejsce, kategorię, walutę i strefę czasową, zasady rezerwacji, warunki anulowania oraz projekt biletu. Daty, godzina i tekst miejsca wpisane w projekcie biletu zostają usunięte, bo opisywały stare wydarzenie.
• Okładka jest kopiowana jako osobny plik, więc zamiana jej w jednym wydarzeniu nigdy nie zmienia drugiego.
• Przy zaznaczonym Kopiuj typy biletów typy biletów przechodzą wraz z cenami i zasadami. Żadne zamówienia nie są kopiowane.
• Nie są kopiowane: zamówienia, kody rabatowe, reguły cenowe, wyprzedaże błyskawiczne, pakiety, pytania przy zakupie, pozycje harmonogramu i mapa miejsc. Ustaw je ponownie w kopii albo użyj Więcej opcji kopiowania na dole strony Duplikuj: można tam skopiować także mapę miejsc, pytania przy zakupie, przypomnienia, reguły cenowe i tłumaczenia, przesunąć wszystkie daty o podaną liczbę dni albo utworzyć kilka kopii naraz z listy dat (jedna na wiersz, w formacie RRRR-MM-DD). Te kopie również są Szkicami.

Zapisz i użyj szablonu

Szablon to wydarzenie, które oznaczyłeś jako szablon podczas tworzenia.

1. W kreatorze wydarzeń wypełnij wydarzenie i kliknij Zapisz jako szablon na dole. Podaj Nazwę szablonu, na przykład „Wieczór koncertowy”.
2. Następnym razem, gdy otworzysz kreator, wiersz Zacznij od szablonu: pokaże twoje szablony. Kliknij jeden, aby wypełnić formularz jego tytułem, opisem, datami, miejscem, walutą, strefą czasową, polami własnymi, ustawieniami i typami biletów.
3. Dostosuj datę i resztę, a potem utwórz wydarzenie jak zwykle. Nowe wydarzenie dostaje własną kopię zdjęcia okładki.

Warto wiedzieć

• Szablon to prawdziwe wydarzenie: pojawia się także w Moich wydarzeniach i można nim zarządzać lub go opublikować jak każdym innym. Gdy już go nie potrzebujesz, usuń go tam, a zniknie z wiersza szablonów.
• Szablony należą do ciebie; członkowie zespołu ich nie widzą.
• Dla wielu terminów tego samego wydarzenia wydarzenie cykliczne tworzy je wszystkie z jednego wzorca.

Rozwiązywanie problemów

• Duplikuj nie ma w menu — nie masz uprawnienia do duplikowania tego wydarzenia.
• Kopia nie ma biletów — odznaczono Kopiuj typy biletów.
• Mojego szablonu nie ma w kreatorze — został usunięty albo zapisany przez inne konto organizatora.
• Kopii nie da się opublikować — nadal obowiązują zwykłe warunki: zobacz Status wydarzenia.

Powiązane

• Moje wydarzenia
• Utwórz wydarzenie
• Wydarzenia cykliczne

Wydarzenie cykliczne to takie, które organizujesz wielokrotnie według wzorca — cotygodniowe wieczorne ćwiczenia, miesięczny targ. Wzorzec opisujesz raz w kreatorze wydarzeń, a EventMann tworzy osobne wydarzenie dla każdej daty, więc każda data ma własne bilety, sprzedaż i zamówienia.

Ustaw serię

1. W kreatorze wybierz Typ wydarzenia Cykliczne. Karta Lokalizacja zostaje zastąpiona notatką, że dla tego typu nie są potrzebne pola lokalizacji, a pod Data i godzina pojawia się Wzorzec powtarzania.
2. Wpisz Początek i Koniec pierwszej daty. Każda kolejna data ma taką samą długość i porę dnia.
3. Wybierz Częstotliwość — Co tydzień albo Co miesiąc — oraz Co N tygodni / miesięcy (1 do 12).
4. Dla serii tygodniowych zaznacz dni tygodnia. Przy kilku zaznaczonych dniach każdy zaznaczony dzień powstaje w każdym tygodniu powtórzenia. Bez zaznaczenia powtarza się dzień tygodnia twojej daty początkowej.
5. Określ, kiedy seria się kończy: data Kończy się, Lub po N wystąpieniach (najwyżej 52) albo oba — osiągnięty pierwszy limit wygrywa. Jeśli nie ustawisz żadnego, seria kończy się po maksymalnie 52 datach, jak mówi notatka pod polami.
6. Dodaj co najmniej jeden typ biletu, wybierz sposób publikacji i kliknij Utwórz wydarzenie.

Co zostaje utworzone

• Wydarzenie, które wypełniłeś, jest pierwszą datą. Zachowuje wzorzec powtarzania.
• Każda następna data to osobne wydarzenie jednodniowe, utworzone jako Szkic, z tym samym tytułem, opisem, ustawieniami i kopią zdjęcia okładki. Jego publiczny adres URL to tytuł plus data.
• Każda data dostaje kopie typów biletów (nazwa, opis, cena, pojemność, maksimum na zamówienie i to, czy są aktywne). Okna sprzedaży, ceny dla członków i inne zasady poszczególnych biletów nie są przenoszone; reguły cenowe, wyprzedaże i rabaty są osobne dla każdej daty.
• Zadanie w tle działa każdej nocy i tworzy brakujące daty, więc seria z długim horyzontem uzupełnia się z czasem i nigdy nie powtarza daty, która już istnieje. Data, którą usuniesz, nie zostanie odtworzona.

Prowadzenie serii

1. Znajdź daty w Moich wydarzeniach: wyszukaj tytuł serii, by zobaczyć wszystkie, po jednym wierszu na datę.
2. Otwórz datę przyciskiem Zarządzaj. Każda data ma własny Przegląd, zamówienia, odprawę i raporty.
3. Publikuj każdą datę, gdy będziesz gotów: wygenerowane daty są Szkicami, a zwykłe warunki publikacji obowiązują dla każdej z nich (zobacz Status wydarzenia).
4. Aby zmienić szczegół dla całej serii, edytuj daty pojedynczo albo edytuj pierwszą datę i użyj Duplikuj dla nowych dat później. Edycja pierwszej daty nie aktualizuje już wygenerowanych dat.

Serie miesięczne

Seria miesięczna powtarza się tego samego dnia kalendarzowego. W miesiącu, który tego dnia nie ma, na przykład 31. w kwietniu, data przypada w ostatnim dniu miesiąca; następny miesiąc wraca do pierwotnego dnia.

Warto wiedzieć

• Odwołanie jednej daty nie odwołuje pozostałych. Każda to osobne wydarzenie z własnymi zwrotami i powiadomieniami.
• Daty, miejsce i format każdej daty są obietnicami wobec osób, które kupiły bilet na tę datę; zmiana ich powiadamia. Zobacz Szczegóły i terminy.
• Dla serii różnych wydarzeń połączonych tematem wybierz typ wydarzenia Seria; to etykieta dla twojej własnej organizacji i nie tworzy żadnych dat.
• Przepustka obejmująca kilka dat, sprzedana jako jeden zakup, to pakiet — zobacz Pakiety biletów.

Rozwiązywanie problemów

• Nie widzę pól powtarzania — najpierw wybierz typ wydarzenia Cykliczne.
• Pojawiło się za dużo dat — nie ustawiono daty końcowej ani liczby wystąpień; w takim razie tworzonych jest do 52 dat. Usuń nadmiarowe w Zarządzaj → Usuń wydarzenie (możliwe tylko dla wydarzeń bez zamówień).
• Daty nie są w sprzedaży — zaczynają jako Szkice; opublikuj każdą z nich.
• Kolejne daty mają mniej ustawień biletów niż pierwsza — kopiowane są tylko podstawy każdego typu biletu; resztę ustaw dla każdej daty.

Powiązane

• Utwórz wydarzenie
• Moje wydarzenia
• Duplikuj wydarzenie i zapisuj szablony
• Pakiety biletów

Typy biletów to to, co kupują uczestnicy: Ogólny, Dziecięcy, Karnet rodzinny, VIP, bezpłatna rejestracja czy miejsce tylko dla członków. Każdy ma własną cenę, pojemność i zasady. Zarządzasz nimi w sekcji Zarządzaj → Bilety i ceny → Typy biletów (skrót: g, a następnie t). Możesz je też edytować na karcie Typy biletów na dole sekcji Szczegóły i daty.

Lista

1. Cztery liczby na górze pokazują Łączną pojemność, Sprzedane bilety, Dostępne i Wykorzystanie sprzedaży.
2. Każdy typ jest kartą: nazwa, odznaka poziomu, opis, cena, sprzedane / pojemność z paskiem postępu i liczba pozostałych. Rabat z reguły cenowej lub wyprzedaży błyskawicznej pokazuje się obok ceny.
3. Zielony przycisk Aktywny włącza i wyłącza typ. Nieaktywny typ nie jest na sprzedaż, ale zachowuje swoje zamówienia. Edytuj otwiera typ w miejscu.
4. Usuń pojawia się tylko przy typie bez sprzedaży. Typu, który sprzedawał się, nie można usunąć; zamiast tego go dezaktywuj.
5. Otwórz Dodaj typ biletu, aby utworzyć nowy.

Dodaj lub edytuj typ biletu

Pierwsze pola dotyczą każdego biletu:

1. Wpisz Nazwa biletu i Cenę (0 oznacza bezpłatny). Bilet płatny można utworzyć lub zmienić z bezpłatnego na płatny tylko wtedy, gdy Twoje konto Stripe jest podłączone i zweryfikowane.
2. Opcjonalnie ustaw Cenę członkowską. Aktywni członkowie Twojej organizacji płacą ją zamiast ceny, ale nigdy więcej niż najlepsza cena, jaką mogliby inaczej dostać: jeśli wyprzedaż błyskawiczna lub reguła cenowa już obniża cenę poniżej ceny członkowskiej, obowiązuje niższa. Nie może przekroczyć zwykłej ceny.
3. Zaznacz Tylko dla członków, aby zarezerwować bilet dla aktywnych członków. Wszyscy inni widzą go jako zablokowany wiersz z wyjaśnieniem, jak dołączyć.
4. Zaznacz Tylko wolontariusze dla biletu z podziękowaniem: jest pokazywany wszystkim, ale kupić go mogą tylko potwierdzeni wolontariusze tego wydarzenia, po jednym na osobę, chyba że ustawisz wyższy limit na osobę. Jest pomijany w cenach pokazywanych w ofertach, więc bezpłatny bilet z podziękowaniem nigdy nie sprawi, że płatne wydarzenie wygląda na bezpłatne. Zobacz Wolontariusze.
5. Wlicza się do puli członkowskiej pozwala członkom wydać na ten typ darmowy limit biletów z ich planu członkostwa. Zobacz Członkostwa.
6. Ustaw Pojemność, Maks. na zamówienie (domyślnie 10) i Maks. na osobę. Maks. na osobę liczy się we wszystkich zamówieniach, jakie kupujący złoży, a nie tylko w jednym; puste pole oznacza brak limitu.

Pozostałe pola:

1. Bilet towarzyszący — „Nie można zarezerwować osobno”. Dla biletów dziecięcych lub dla opiekunów, które muszą towarzyszyć innemu biletowi w tym samym zamówieniu.
2. Poziom biletu — Wejście ogólne, VIP, Wczesny ptak, Grupa, Student lub Karnet sezonowy. Poziom pokazuje się jako odznaka i steruje listą VIP przy odprawie.
3. Pozycja wyświetlania — od najniższej; typy z tym samym numerem zachowują kolejność, w jakiej je utworzyłeś.
4. Początek sprzedaży i Koniec sprzedaży — okno sprzedaży tylko dla tego typu, w strefie czasowej wydarzenia, w obrębie własnego okna rezerwacji wydarzenia.
5. Napisz Opis widoczny dla kupujących i zostaw zaznaczone Aktywny (dostępny w sprzedaży), aby wystawić bilet na sprzedaż. Przy wydarzeniu z mapą miejsc zobaczysz też wymaga miejsca; odznacz to przy dziecku na kolanach lub przy biletach, które nie powinny zajmować miejsca.
6. Kliknij Dodaj typ biletu (lub Zapisz, gdy edytujesz).

Warto wiedzieć

• Pojemności nie można ustawić poniżej liczby już sprzedanych biletów. Aby przestać sprzedawać, dezaktywuj typ.
• Dwa limity obowiązują każdy koszyk: własny limit typu Maks. na zamówienie oraz ogólnowydarzeniowy Maks. biletów na zamówienie w sekcji Szczegóły i daty. Bilet towarzyszący dodatkowo wymaga w zamówieniu innego biletu.
• Przy wydarzeniu, którego wszystkie bilety są zarezerwowane dla członków, użyj przełącznika Wydarzenie tylko dla członków w sekcji Szczegóły i daty zamiast zaznaczania każdego typu.
• Nie ma automatycznego limitu biletów darmowych na osobę; jeśli chcesz go mieć, ustaw Maks. na osobę.
• Licznik sprzedaży na tej stronie pokazuje rzeczywiste, zatwierdzone sprzedaże; oczekujące płatności, które nie zostały opłacone, nie są liczone, dopóki nie zostaną opłacone.

Rozwiązywanie problemów

• „Połącz swoje konto Stripe przed utworzeniem biletów płatnych” — dokończ konfigurację Stripe albo zostaw cenę na 0. Zobacz Konfiguracja Stripe Connect.
• Cena członkowska zostaje odrzucona — nie może być wyższa niż cena.
• „Nie można usunąć typu biletu, który ma sprzedaż” — zamiast tego go dezaktywuj.
• Pojemność nie chce się zmniejszyć — nie może być niższa niż liczba sprzedanych biletów.
• Członkowie nie widzą swojej ceny — muszą być zalogowani z aktywnym członkostwem w Twojej organizacji; wygasłe lub cofnięte członkostwo się nie liczy.

Powiązane

• Reguły cenowe
• Wyprzedaże błyskawiczne
• Pakiety biletów
• Mapa miejsc
• Członkostwa

Pakiet to procentowa zniżka dla osób, które uczestniczą w więcej niż jednym z Twoich wydarzeń — dwudniowa przepustka festiwalowa, karnet sezonowy, „gala i warsztaty”. Budujesz go z biletów co najmniej dwóch nadchodzących wydarzeń, a kupujący, który zabiera bilety ze wszystkich wydarzeń w ofercie, dostaje zniżkę w jednym zakupie. Zarządzaj pakietami w Zarządzaj → Bilety i ceny → Ceny i oferty → Pakiety.

Pakiet nie jest przypisany do jednego wydarzenia. Jest pokazywany na stronie każdego wydarzenia, które obejmuje, a otworzyć i edytować go możesz z każdego z tych wydarzeń.

Utwórz pakiet

1. Nadaj pakietowi Nazwa pakietu, na przykład „Przepustka dwudniowa”. Dodaj Opis; kupujący zobaczą go pod nazwą oferty.
2. Wpisz Rabat %. Jest odejmowany od ceny katalogowej całego koszyka i nigdy nie sumuje się z wyprzedażą błyskawiczną ani ceną członkowską.
3. W sekcji Które bilety się liczą zaznacz typy biletów, które się liczą, pogrupowane według wydarzeń. Wybierz z co najmniej dwóch nadchodzących wydarzeń, a najwyżej pięciu. Wydarzenie, którego nie zaznaczysz, nie jest częścią oferty, a wydarzenie, które się zakończyło lub zostało odwołane, nie może zostać dołączone.
4. Typ biletu, na przykład Dorosły, kwalifikuje się po zaznaczeniu; kupujący decyduje przy kasie, ile sztuk każdego z nich wziąć.

1. Min. biletów na wydarzenie — koszyk musi zawierać co najmniej tyle biletów z każdego wydarzenia w ofercie, inaczej oferta nie obowiązuje. Minimum to 1.
2. Maks. biletów na wydarzenie — górny limit na wydarzenie; puste oznacza brak limitu.
3. Maks. biletów na zamówienie — najwięcej biletów, jakie jedno zamówienie może wziąć w ramach oferty.
4. Łączna ilość — ile biletów może zostać sprzedanych w ramach oferty we wszystkich jej wydarzeniach; puste oznacza brak limitu.
5. Początek sprzedaży i Koniec sprzedaży ograniczają, kiedy oferta jest dostępna. Następnie kliknij Utwórz pakiet.

Jak oferta działa dla kupującego

• Kupujący musi wziąć bilety na każde wydarzenie w ofercie. Bilety tylko na jedno wydarzenie nie dostają zniżki.
• Procent jest odejmowany od całego koszyka kwalifikujących się biletów, liczonego według zwykłych cen, nigdy od już obniżonej ceny. Bilet bezpłatny kosztuje zero i nie dodaje nic do zniżki.
• Oferta trafia do sprzedaży, gdy wszystkie wydarzenia w niej są Na żywo.
• Kupujący płaci raz. EventMann wystawia osobną rezerwację i bilet dla każdego wydarzenia, każdy z własnym kodem QR, więc skaner na każdym wydarzeniu wpuszcza posiadacza w jego własnym dniu.

Twoje pakiety

Lista pod formularzem pokazuje każdy pakiet: rabat, liczbę obejmowanych wydarzeń, kwalifikujące się bilety na wydarzenie, limity i liczbę sprzedanych sztuk. Edytuj otwiera formularz ponownie; Usuń usuwa pakiet. Istniejące zamówienia zachowują to, co zostało sprzedane.

• Pakiet może mieć oznaczenie Nigdy niewybierane. Oznacza, że inny Twój pakiet obejmuje te same bilety na warunkach co najmniej równie dobrych, więc kupujący zawsze wybiorą tamten. Dostajesz to ostrzeżenie także przy zapisie. To tylko ostrzeżenie; zbudowanie zastępstwa przed wyłączeniem starej oferty jest normalne.
• Starsze pakiety o stałej cenie nadal sprzedają się jak dotąd i są oznaczone jako starsze oferty; jeśli chcesz zmienić model, utwórz nowy pakiet procentowy.

Warto wiedzieć

• Sprzedaż pakietu liczy się jako zakupy, a nie rezerwacje: jeden zakup dwudniowej przepustki zużywa jedno miejsce z ilości pakietu.
• Bilety na kilka terminów wydarzenia cyklicznego można łączyć w pakiety w ten sam sposób.

Rozwiązywanie problemów

• „Wybierz bilety z co najmniej dwóch wydarzeń” — pakiet procentowy to zniżka za uczestnictwo w więcej niż jednym wydarzeniu; zaznacz bilety z drugiego wydarzenia.
• „Pakiet może obejmować najwyżej 5 wydarzeń” — podziel go na dwie oferty.
• „… zakończyło się lub zostało odwołane, więc nie może być częścią pakietu” — odznacz to wydarzenie.
• Kupujący nie widzą oferty — jedno z wydarzeń jest jeszcze szkicem lub jest wstrzymane albo okno sprzedaży się jeszcze nie otworzyło.
• Zniżka się nie zastosowała — w koszyku brakowało biletów z jednego z wydarzeń albo było ich mniej niż minimum na wydarzenie.

Powiązane

• Typy biletów
• Wyprzedaże błyskawiczne
• Kody rabatowe

Wyprzedaż błyskawiczna to czasowa procentowa zniżka na wybrane typy biletów: „20% taniej w tę sobotę”. Włącza się i wyłącza sama o godzinach początku i końca, które ustawisz. Otwórz ją w Zarządzaj → Bilety i ceny → Ceny i oferty → Wyprzedaże błyskawiczne.

Utwórz wyprzedaż błyskawiczną

1. Nadaj jej Nazwa wyprzedaży, na przykład „Weekendowa wyprzedaż błyskawiczna”. Nazwa jest dla Ciebie.
2. Wpisz Rabat % — od 1 do 90.
3. Wybierz Rozpoczęcie i Zakończenie. Koniec musi być późniejszy niż początek. Godziny są w strefie czasowej wydarzenia.
4. W sekcji Zastosuj do typów biletów zaznacz każdy typ, który ma mieć zniżkę; wymagany jest co najmniej jeden.
5. Kliknij Utwórz wyprzedaż błyskawiczną. Pojawi się ona w sekcji Wyprzedaże błyskawiczne ze swoim rabatem i datami.

Zarządzaj wyprzedażami błyskawicznymi

• Edytuj zmienia nazwę, rabat, godziny i typy biletów.
• Dezaktywuj wyłącza wyprzedaż bez jej usuwania, a Aktywuj włącza ją z powrotem.
• Usuń ją kasuje. Złożone już zamówienia zachowują cenę, którą zapłacono.

Jak łączy się z innymi cenami

• Wyprzedaż błyskawiczna jest stosowana po regule cenowej: reguła ustala cenę, a następnie wyprzedaż błyskawiczna odejmuje swój procent od tego wyniku.
• Oba razem nigdy nie mogą obniżyć biletu poniżej 10% jego zwykłej ceny.
• Cena członkowska jest porównywana z ceną wyprzedaży błyskawicznej i płacona jest niższa z nich. Członek nigdy nie płaci więcej przez wyprzedaż.
• Zniżka z pakietu jest liczona od cen katalogowych i nie sumuje się z wyprzedażą błyskawiczną.
• Kod rabatowy to odrębny mechanizm, który kupujący wpisuje przy kasie.

Warto wiedzieć

• Gdy wyprzedaż trwa, kupujący widzą obniżoną cenę na stronie wydarzenia i przy kasie. Kwota, którą widzą, to kwota, którą płacą.
• Do biletu w danej chwili stosuje się tylko jedną wyprzedaż błyskawiczną.
• Bilety bezpłatne nie mają ceny do obniżenia.
• Zmiany dotyczą nowych zakupów; koszyk już będący przy kasie zachowuje cenę, która została wyceniona w chwili rozpoczęcia tej kasy.

Rozwiązywanie problemów

• Wyprzedaż się nie stosuje — sprawdź, czy jest aktywna, czy bieżący czas mieści się między jej początkiem a końcem w strefie czasowej wydarzenia oraz czy typ biletu jest zaznaczony.
• Godzina zakończenia zostaje odrzucona — musi być późniejsza niż godzina rozpoczęcia.
• Rabat jest mniejszy, niż się spodziewałeś — łączna obniżka jest ograniczona do 90% zwykłej ceny, a najlepsza cena dla członka wygrywa.
• Procent zostaje odrzucony — użyj wartości od 1 do 90.

Powiązane

• Reguły cenowe
• Typy biletów
• Kody rabatowe

Reguła cenowa automatycznie zmienia cenę jednego typu biletu: cena wczesnego ptaka do określonej daty albo wyższa cena, gdy sprzeda się większość miejsc. Otwórz ją w Zarządzaj → Bilety i ceny → Ceny i oferty → Reguły cenowe. Pasek kart prowadzi też do Wyprzedaży błyskawicznych, Pakietów i Rabatów.

Dodaj regułę

1. Wpisz Nazwa reguły, na przykład „Wczesny ptak”. Jest dla Ciebie; kupujący jej nie widzą.
2. Wybierz Typ biletu, którego dotyczy reguła. Reguła należy do jednego typu biletu.
3. Wybierz Typ:
   • Na podstawie czasu — cena zmienia się w oknie dat. Ustaw Rozpoczęcie i Zakończenie; oba są wymagane, a koniec nie może być wcześniej niż początek.
   • Na podstawie popytu — cena zmienia się, gdy sprzedaż osiągnie próg. Ustaw Próg popytu, czyli procent pojemności typu biletu, który musi zostać sprzedany (od 0 do 100).
4. Wybierz efekt: stałą Nową cenę albo Rabat % od zwykłej ceny (od 0,01 do 90). Potrzebne jest jedno z nich. Stała cena nie może być niższa niż 10% zwykłej ceny.
5. Ustaw Priorytet (domyślnie 10). Gdy kilka reguł jest aktywnych dla tego samego biletu, obowiązuje tylko ta z najniższym numerem.
6. Kliknij Dodaj regułę. Pojawi się ona w sekcji Aktywne reguły.

Czytanie listy

Każda reguła pokazuje swój typ, efekt i okno lub próg — na przykład „Na podstawie czasu · 20,00 € · 12 paź–21 paź” albo „Na podstawie popytu · 30,00 € · ≥80,00% sprzedane”. Edytuj ją zmienia, Dezaktywuj wyłącza (a Aktywuj włącza z powrotem), a Usuń kasuje.

Jak liczy się cenę

1. Punktem wyjścia jest zwykła cena biletu.
2. Aktywna reguła z najniższym numerem priorytetu ustala cenę (Nowa cena ją zastępuje, Rabat % ją obniża). Pozostałe są ignorowane.
3. Aktywna wyprzedaż błyskawiczna odejmuje następnie swój procent od wyniku.
4. Wynik nigdy nie spada poniżej 10% zwykłej ceny.
5. Cena członkowska, jeśli kupujący ją ma i jest niższa, wygrywa.

Lista biletów pokazuje bieżącą cenę obok zwykłej, a kwota na stronie wydarzenia to kwota, którą się płaci.

Warto wiedzieć

• Daty i godziny są w strefie czasowej wydarzenia.
• Reguła popytu liczy to, co faktycznie sprzedano, względem pojemności typu biletu. Nie dotyczy typu bez pojemności.
• Zmiana reguły nigdy nie zmienia zamówienia, które jest już opłacone.

Rozwiązywanie problemów

• „Wpisz albo nową cenę, albo procent rabatu” — wypełnij jedno z dwóch pól.
• „Ustaw datę i godzinę rozpoczęcia dla reguły na podstawie czasu” — reguły czasowe wymagają obu końców okna.
• „Ustaw procentowy próg dla reguły na podstawie popytu” — wpisz udział sprzedaży, przy którym reguła się włącza.
• „Nowa cena nie może być niższa niż … (10% zwykłej ceny)” — podnieś cenę albo użyj mniejszego rabatu.
• Reguła nie wydaje się działać — może być nieaktywna, poza swoim oknem, poniżej progu popytu albo stosuje się inna reguła o niższym numerze priorytetu.

Powiązane

• Typy biletów
• Wyprzedaże błyskawiczne
• Pakiety biletów
• Kody rabatowe

Mapa miejsc zamienia wydarzenie w sprzedaż z przypisanymi miejscami: rozplanowujesz salę w sekcje z rzędami i miejscami, przypisujesz każdą sekcję do typu biletu, a kupujący wybierają własne miejsca przy zamawianiu. Otworzysz ją w Zarządzaj → Konfiguracja wydarzenia → Miejsce & siedzenia → Mapa miejsc. Wydarzenie bez mapy miejsc sprzedaje bilety bez wyboru miejsca.

Utwórz mapę miejsc

1. Wpisz Nazwa mapy (na przykład „Główna sala”) i kliknij Zapisz mapę. Sekcje można dodawać dopiero wtedy, gdy mapa ma nazwę.
2. W sekcji Dodaj sekcję wpisz Nazwa sekcji, na przykład „Przednie rzędy”.
3. Wybierz Typ biletu, który sprzedaje ta sekcja. Kupujący danego typu biletu wybierają miejsca z tej sekcji.
4. Wybierz Kolor, liczbę Rzędy (do 30) i Miejsca / rząd (do 50), a następnie kliknij Generuj siatkę. Rzędy oznaczane są literami A, B, C…, a miejsca numerowane są od 1; każda nowa sekcja ustawia się pod poprzednią.
5. Powtórz to dla każdej sekcji. Typy biletów pochodzą ze strony Typy biletów, więc najpierw je utwórz.

Sekcja bez typu biletu jest oznaczona jako „Brak typu biletu — niedostępna do sprzedaży” i pojawia się na liście ostrzeżeń: nie jest pokazywana ani sprzedawana przy zamawianiu, dopóki nie przypiszesz jej typu (Edytuj przy sekcji → Typ biletu).

Dopracuj układ

1. Płótno miejsc rysuje każde miejsce w kolorze jego sekcji. Kliknij miejsca lub przeciągnij ramkę wokół kilku, aby je zaznaczyć, a następnie użyj paska nad płótnem: Wszystkie sekcje filtruje według sekcji, Zaznacz wszystko / Odznacz wszystko, Przełącz aktywność (wyłącza miejsca ze sprzedaży bez ich usuwania), Przełącz dostęp dla wózków inwalidzkich, Przenieś do sekcji… z przyciskiem Zastosuj, oraz Usuń zaznaczone.
2. Przeciągaj miejsca, aby je przestawić. Używaj cofania, ponawiania oraz powiększania, pomniejszania i resetowania widoku, aby pracować nad dużą salą.
3. Kliknij Zapisz zmiany, aby zachować zmiany na płótnie. Przycisk jest nieaktywny, dopóki nic się nie zmieni.
4. Pod płótnem każda sekcja ma kartę z jej typem biletu, liczbą miejsc i liczbą aktywnych miejsc. Edytuj zmienia jej nazwę, kolor, typ biletu i oznaczenie dostępności dla wózków; Usuń usuwa sekcję wraz z jej miejscami.

Podgląd, eksport i import

• Podgląd jako uczestnik pokazuje mapę tak, jak widzi ją kupujący, z zaznaczonymi miejscami sprzedanymi i zarezerwowanymi.
• Eksportuj układ pobiera sekcje i pozycje miejsc jako plik JSON; Importuj układ wczytuje taki plik (do 2 MB) do tego wydarzenia. Używaj ich, aby ponownie wykorzystać układ sali przy innym wydarzeniu.
• Gdy wydarzenie ma zapisane miejsce ze strefami siedzeń, przycisk Klonuj układ na karcie Miejsce kopiuje schemat tego miejsca. Zobacz Miejsce & siedzenia.

Jak korzystają kupujący

• Przy zamawianiu kupujący wybiera miejsca z sekcji odpowiadającej każdemu typowi biletu; liczba miejsc musi odpowiadać liczbie biletów.
• Wybrane miejsce jest zarezerwowane, dopóki kupujący kończy zamówienie (15 minut), a potem zostaje zwolnione.
• Każdy bilet zawiera swoje miejsce.
• Typ biletu, który nie powinien zajmować miejsca, na przykład dziecko na kolanach, można oznaczyć jako wymaga miejsca na stronie Typy biletów; ta opcja pojawia się tylko w wydarzeniach z aktywną mapą miejsc.

Warto wiedzieć

• Sekcja sprzedaje tyle miejsc, ile ma; utrzymuj pojemność powiązanego typu biletu zgodną z wygenerowanymi miejscami.
• Usunięcie miejsca lub sekcji, które zostały już sprzedane, to poważna zmiana: najpierw sprawdź Zamówienia.
• Miejsca można oznaczyć jako dostępne dla wózków inwalidzkich; użyj tego, aby je znaleźć i zarezerwować.
• Zastąpienie mapy układem miejsca jest odrzucane, gdy miejsca są już sprzedane.

Rozwiązywanie problemów

• „Zapisz nazwę mapy powyżej, aby zacząć dodawać sekcje” — najpierw zapisz Nazwę mapy.
• Sekcja nie pojawia się przy zamawianiu — nie ma typu biletu albo wszystkie jej miejsca są nieaktywne.
• Siatki nie da się wygenerować — rzędów musi być od 1 do 30, a miejsc w rzędzie od 1 do 50.
• Import się nie udaje — plik musi być układem wyeksportowanym z EventMann (JSON, do 2 MB).
• Moje zmiany na płótnie zniknęły — przed opuszczeniem strony kliknij Zapisz zmiany.

Powiązane

• Miejsce & siedzenia
• Typy biletów
• Miejsca

Tryb rezerwacji decyduje, czy uczestnicy płacą i od razu dostają bilety, czy wysyłają zgłoszenie, które najpierw zatwierdzasz. Ustawiasz go dla każdego wydarzenia w Zarządzaj → Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i terminy → Informacje, w karcie Zaawansowane, a także w kreatorze wydarzenia podczas jego tworzenia.

Zapłać teraz

Ustawienie domyślne. Uczestnik wybiera bilety, płaci i jest potwierdzony od razu.

1. Uczestnik wybiera bilety i przechodzi do płatności. Miejsca są zarezerwowane, dopóki to robi.
2. Płaci przez Stripe. Zamówienie nie istnieje, dopóki płatność nie zakończy się sukcesem lub nie zostanie autoryzowana, więc porzucone lub odrzucone zamówienie nie zostawia nic do sprzątania.
3. Zamówienie zostaje potwierdzone, a e-maile z biletami wychodzą natychmiast.

Bilety liczą się jako sprzedane dopiero po udanej płatności, więc o ostatni bilet walczących kupujących rozstrzyga ten, kto zapłaci pierwszy. Płatność, która wciąż jest w toku, na przykład polecenie zapłaty z konta bankowego, wstrzymuje zamówienie; bilet zostaje wydany, gdy pieniądze dotrą.

Zgłoszenie i zatwierdzenie

Uczestnik prosi o miejsce, a decyzja należy do ciebie. Domyślnie jego karta jest blokowana, a nie obciążana, więc pieniądze są dostępne w chwili, gdy powiesz tak.

1. Wybierz Zgłoszenie i zatwierdzenie w karcie Zaawansowane i kliknij Zapisz zmiany.
2. Uczestnik wybiera bilety i podaje kartę jak zwykle. Kwota jest autoryzowana — zarezerwowana na karcie, a nie pobrana. Wiele banków pokazuje ją jako oczekującą.
3. Zgłoszenie pojawia się w kolejce zatwierdzeń (Uczestnicy → Zatwierdzenia w menu Zarządzaj, z liczbą przy pozycji) oraz na pulpicie w sekcji Wymaga uwagi. Miejsca są od razu zdjęte ze sprzedaży publicznej, więc sto zgłoszeń nie sprzeda wydarzenia ponad limit.
4. Decydujesz:
   • Zatwierdź przy płatnym wydarzeniu — zablokowana kwota zostaje pobrana, zamówienie jest potwierdzone, a bilety wysłane. Nie ma linku do płatności ani czekania na uczestnika.
   • Zatwierdź przy bezpłatnym wydarzeniu — zamówienie zostaje potwierdzone.
   • Odrzuć — blokada zostaje zwolniona, zamówienie anulowane, a uczestnik zostaje o tym powiadomiony. Możesz dodać powód do 500 znaków; zostanie dołączony do jego e-maila.

Decyduj szybko: jeśli zgłoszenie czeka zbyt długo, autoryzacja wygasa po stronie banku, zamówienie przepada, a miejsca wracają do sprzedaży. Nikt nie zostaje obciążony, zanim zgłoszenie nie zostanie przez ciebie sprawdzone.

Wyjaśnienie ustawień

• Tryb rezerwacji — Zapłać teraz lub Zgłoszenie i zatwierdzenie, dla każdego wydarzenia osobno.
• Blokuj kartę na czas weryfikacji — domyślnie włączone przy Zgłoszeniu i zatwierdzeniu. Karta jest autoryzowana przy zamawianiu, a pobierana po zatwierdzeniu. Gdy to wyłączysz, przy zamawianiu nie zbiera się żadnej karty: najpierw zatwierdzasz, a uczestnik dostaje e-mail z linkiem do płatności z odliczaniem czasu. Ten starszy sposób oferuje kupującym wszystkie metody płatności, ale zatwierdzone zgłoszenia mogą nigdy nie zostać opłacone.
• Okno płatności — pokazywane tylko przy wyłączonej blokadzie: ile czasu ma zatwierdzony uczestnik na zapłatę, od 0,5 do 72 godzin (domyślnie 30 minut).

Warto wiedzieć

• Oba tryby działają dla bezpłatnych wydarzeń; krok płatności po prostu znika. Zapłać teraz potwierdza od razu, a Zgłoszenie i zatwierdzenie potwierdza po zatwierdzeniu.
• Zmiana trybu dotyczy tylko nowych zamówień. Zamówienia już potwierdzone, oczekujące lub zatwierdzone zachowują zasady, na jakich się zaczęły.
• Blokowanie karty ogranicza metody płatności oferowane kupującemu, bo nie każdą metodę można najpierw autoryzować, a pobrać później. To reguła Stripe, a nie ustawienie tutaj.
• Lista oczekujących, jeśli z niej korzystasz, podąża za trybem rezerwacji: przy Zgłoszeniu i zatwierdzeniu awansowana osoba trafia do kolejki zatwierdzeń. Zobacz Lista oczekujących.

Rozwiązywanie problemów

• Zatwierdzony uczestnik twierdzi, że jego rezerwacja zniknęła — przy wyłączonej blokadzie przegapił okno płatności i zamówienie wygasło. Musi zgłosić się ponownie.
• Uczestnik twierdzi, że został obciążony przed twoim zatwierdzeniem — nie został; zablokowana kwota często widnieje jako oczekująca pozycja i zniknie sama, jeśli odrzucisz zgłoszenie.
• Kupujący widzi mniej metod płatności niż przy innych wydarzeniach — to oczekiwane, dopóki blokada jest włączona.
• Nie mogę znaleźć ustawienia — jest w karcie Zaawansowane w Szczegółach i terminach, na samej górze.

Powiązane

• Szczegóły i terminy
• Zamówienia
• Lista oczekujących
• Konfiguracja Stripe Connect

Wydarzenie może odbywać się online albo w sali z publicznością online. Przełączasz wydarzenie na online w Szczegóły i terminy, a transmisję lub spotkanie przygotowujesz w karcie Wydarzenie wirtualne obok (Zarządzaj → Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i terminy → Wydarzenie wirtualne).

Online, hybrydowe i stacjonarne

• Tylko online — w Szczegółach i terminach włącz Wydarzenie online. Pola miejsca są ukryte, a URL transmisji lub spotkania jest wymagany. Strona wydarzenia pokazuje „Wydarzenie online” i „Link udostępniony po rejestracji” zamiast adresu.
• Hybrydowe — wybierz typ wydarzenia Hybrydowe w kreatorze. Kreator pyta o fizyczne miejsce i o URL transmisji / spotkania, który jest wymagany, a wydarzenie zostaje oznaczone jako online.
• Stacjonarne — zostaw Wydarzenie online wyłączone. Wydarzenie stacjonarne nie ma linku do dołączenia; przełączenie wydarzenia z online na stacjonarne usuwa stary link.

Przełączenie między online a stacjonarnym albo zmiana linku to zmiana istotna: posiadacze biletów dostają powiadomienie, tak jak przy nowej dacie. Zobacz Szczegóły i terminy.

Konfiguracja transmisji

1. Otwórz kartę Wydarzenie wirtualne i wybierz Platforma: Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Vimeo lub Inna / własna.
2. Wypełnij to, co dotyczy: URL spotkania / dołączenia, ID spotkania, Hasło spotkania, Klucz transmisji i URL osadzenia. Żadne z nich nie jest obowiązkowe, ale uczestnicy potrzebują przynajmniej URL dołączenia albo URL osadzenia, by wejść.
3. Opcjonalnie ustaw Maks. uczestników wirtualnych — limit widzów jednocześnie. Puste pole oznacza brak limitu.
4. Kliknij Zapisz konfigurację.
5. Gdy sesja się zaczyna, kliknij Rozpocznij na żywo u góry; gdy się kończy, kliknij Zakończ transmisję. Karta pokazuje status (Nie rozpoczęto, Na żywo, Zakończono) wraz z godziną rozpoczęcia, godziną zakończenia i czasem trwania.
6. Potem dodaj URL nagrania, aby zaoferować powtórkę.

Wyjaśnienie ustawień

• URL spotkania / dołączenia — bezpośredni link, na przykład link Zoom. Dla YouTube i Vimeo jest używany, gdy nie ustawiono URL osadzenia.
• URL osadzenia — link do osadzanego odtwarzacza, wyświetlany bezpośrednio na stronie oglądania (YouTube i Vimeo).
• ID spotkania / Hasło spotkania — dla platform, które ich wymagają. Klucz transmisji służy do twojego własnego oprogramowania do transmisji i jest przechowywany w konfiguracji.
• URL nagrania — po ustawieniu potwierdzeni posiadacze biletów mogą obejrzeć powtórkę.
• Maks. uczestników wirtualnych — gdy tyle osób ogląda, następna zostaje poinformowana, że osiągnięto limit, i może spróbować ponownie za kilka minut. Osoby zarządzające wydarzeniem nigdy nie są odsyłane.

Co widzą uczestnicy

• Strona oglądania jest dostępna tylko dla zalogowanych osób z potwierdzonym zamówieniem na to wydarzenie oraz dla twojego zespołu. Pokazuje odtwarzacz (YouTube i Vimeo) lub przycisk otwarcia spotkania (Zoom i Teams) oraz informację, że transmisja nie rozpocznie się, dopóki nie klikniesz Rozpocznij na żywo.
• Dołączanie i wychodzenie jest zapisywane (wraz z typem urządzenia). Dane te zasilają licznik widzów na żywo na stronie oglądania i limit uczestników. Nie ma jeszcze ekranu raportu z obecności.
• Po wydarzeniu, jeśli ustawiono URL nagrania, oferowana jest powtórka.

Adres strony oglądania to adres wydarzenia z dopiskiem /virtual, z numerem wydarzenia: https://<twoja strona>/events/<numer>/virtual, gdzie numer to ten z adresów stron twojego menu Zarządzaj. EventMann sam nie dodaje tego linku do biletów ani e-maili z przypomnieniem, więc wyślij go uczestnikom samodzielnie, na przykład w ogłoszeniu lub w niestandardowym przypomnieniu.

Warto wiedzieć

• Status odzwierciedla to, co kliknąłeś, a nie to, co dzieje się na Zoomie czy YouTube. Zapomnienie o Zakończ transmisję zostawia wydarzenie oznaczone jako Na żywo.
• Link do spotkania nie jest publikowany w źródle strony wydarzenia ani w plikach kalendarza; wskazują one na stronę wydarzenia.
• Konfiguracja transmisji nie wymaga specjalnego typu wydarzenia, więc wydarzenie stacjonarne może mieć również publiczność online.

Rozwiązywanie problemów

• Uczestnik dostaje „zabronione” przy otwieraniu strony — nie jest zalogowany albo jego zamówienie nie jest jeszcze potwierdzone (czeka na płatność lub zatwierdzenie).
• „To wydarzenie wirtualne osiągnęło limit uczestników” — podnieś lub wyczyść Maks. uczestników wirtualnych albo poproś osobę o ponowną próbę za chwilę.
• Link do nagrania zwraca błąd — nie zapisano URL nagrania albo zamówienie nie jest potwierdzone.

Powiązane

• Szczegóły i terminy
• Utwórz wydarzenie
• Ogłoszenia

Pytania podczas zamawiania to twoje własne pytania, zadawane raz na zamówienie przy zamawianiu — na przykład o dietę, nazwę firmy na identyfikatorze czy to, który warsztat kogoś interesuje. Pojawiają się obok standardowych pól, a odpowiedzi trafiają razem z zamówieniem. Znajdziesz je w Bilety i ceny → Zamawianie, na karcie Pytania podczas zamawiania (obok Ustawienia zamawiania i Płatności).

Pasek prowadzi do Ustawień zamawiania. Każde pytanie pokazuje swój typ i to, czy jest wymagane, z przyciskiem Edytuj. Panel Odpowiedzi liczy odpowiedzi, z przyciskami Pobierz podsumowanie (CSV) i Pobierz odpowiedzi (CSV). Formularz dodawania pytania znajduje się na dole strony.

Co możesz tutaj zrobić

• Dodaj pytanie — wypełnij Typ pola, Pytanie i opcjonalny Tekst zastępczy, zaznacz Pole wymagane, jeśli trzeba, i kliknij Dodaj pytanie. Typy wyboru wymagają podania opcji.
• Wybierz typ — krótki tekst, e-mail, telefon, długi tekst, lista rozwijana, przyciski opcji lub pola wyboru.
• Edytuj lub usuń pytanie oraz zmieniaj ich kolejność.
• Czytaj odpowiedzi — ile osób odpowiedziało na każde pytanie, a przy typach wyboru liczbę dla każdej opcji.
• Pobierz odpowiedzi — jeden plik z wierszem na zamówienie i jeden z wierszem na opcję.

Typy pytań

• Krótki tekst, E-mail, Telefon — jedna linia. E-mail i telefon są sprawdzane pod kątem wiarygodnego formatu.
• Długi tekst — pole na zdanie lub dwa.
• Lista rozwijana — jeden wybór z listy, zwinięta, dopóki się jej nie otworzy. Dobra przy długiej liście.
• Przyciski opcji — jeden wybór z wszystkimi opcjami widocznymi od razu. Dobre przy dwóch do pięciu opcjach, gdy chcesz, by kupujący widział cały zestaw.
• Pola wyboru — dowolna liczba wyborów, także żaden.

Jak odpowiedzi do ciebie docierają

1. Kupujący odpowiada przy zamawianiu. Pytanie wymagane wstrzymuje zamówienie, dopóki nie zostanie wypełnione.
2. Odpowiedzi są zapisane przy zamówieniu i pokazane na stronie zamówienia w sekcji Pytania podczas zamawiania. Możesz tam uzupełnić lub poprawić odpowiedź przyciskiem Edytuj zamówienie.
3. Panel Odpowiedzi na tej stronie je liczy: ile osób odpowiedziało, a przy pytaniach wyboru, ile osób wybrało każdą opcję.
4. Odpowiedzi CSV daje jeden wiersz na zamówienie i jedną kolumnę na pytanie — to plik dla cateringu lub drukarni identyfikatorów.
5. Podsumowanie CSV daje jeden wiersz na pytanie i opcję wraz z liczbą — to plik do policzenia osób.

Warto wiedzieć

• Pytania zadawane są raz na zamówienie, a nie raz na bilet. Jeśli potrzebujesz czegoś od każdego uczestnika z imienia, włącz zamiast tego szczegóły biletu dla uczestnika.
• Pytanie należy do jednego wydarzenia. Ponowne zorganizowanie tej samej konferencji oznacza dodanie pytań do nowego wydarzenia.
• Liczniki i oba pliki obejmują potwierdzone i zatwierdzone zamówienia. Anulowane zamówienie to osoba, która już nie przyjdzie, więc liczenie jej diety wysłałoby złą liczbę do kuchni.
• Zmiana typu pytania czyści jego opcje, bo stare mogą nie mieć sensu dla nowego typu. Odpowiedzi już udzielone pozostają nietknięte.
• Jeśli usuniesz opcję, którą ludzie już wybrali, podsumowanie nadal ją pokaże, oznaczoną jako już nieaktualną, aby historyczna liczba nie zniknęła po cichu.
• Pliki do pobrania są chronione tym samym uprawnieniem co eksport zamówień, ponieważ odpowiedzi to dane osobowe twoich uczestników.

Rozwiązywanie problemów

• Pytanie nie pojawia się przy zamawianiu — pytanie zapisane z pustą etykietą jest pomijane zamiast blokować formularz. Otwórz je ponownie i nadaj etykietę.
• Liczba odpowiedzi jest niższa niż liczba zamówień — oczekiwane przy opcjonalnym pytaniu i przy każdym pytaniu dodanym po rozpoczęciu sprzedaży: zamówienia złożone wcześniej nie mają na nie odpowiedzi.
• „Czy mogę zapytać każdego uczestnika osobno?” — tymi pytaniami nie. Do rzeczy należących do osoby, a nie do zamówienia, użyj szczegółów biletu dla uczestnika.

Powiązane

• Zamówienia
• Szczegóły i terminy
• Szczegóły zamówienia i oś czasu
• Tworzenie wydarzenia
• Eksport uczestników

Zamówienia to pełna lista rezerwacji jednego wydarzenia — kto co kupił, czy zapłacił i co jeszcze możesz z tym zrobić. Użyj jej, aby odnaleźć kogoś przy wejściu, przypomnieć o oczekującym zgłoszeniu albo wyciągnąć listę dla kasy. Znajdziesz ją w menu Zarządzanie wydarzeniem w sekcji Uczestnicy → Zamówienia.

Co możesz tutaj zrobić

• Zakładki statusu — Potwierdzone, Oczekujące, Zatwierdzone, Anulowane, Zwrócone i Wszystkie, każda z żywym licznikiem. Domyślnym widokiem są Potwierdzone.
• Szukaj i filtruj — po numerze, nazwisku, e-mailu lub telefonie; zawęź według typu biletu, według tego, czy użyto zniżki, albo według zakresu dat; wybierz liczbę wierszy na stronę.
• Sortuj — kliknij Uczestnik, Numer, Cena lub Data; kliknij ponownie, aby odwrócić kierunek.
• Bilety w wierszu — każde zamówienie pokazuje jeden wiersz na typ biletu (na przykład „2 Dorosły”). Kliknij go, aby rozwinąć wymienionych z nazwiska uczestników, ich miejsce, jeśli wydarzenie ma mapę miejsc, oraz znacznik odprawy dla każdego, kto został już zeskanowany.
• Eksportuj CSV — menu z dwoma plikami: Zamówienia (jeden wiersz na zamówienie) i Bilety (jeden wiersz na bilet, z ceną faktycznie zapłaconą). Oba podążają za bieżącą zakładką i filtrami, a nie tylko za widoczną stroną.
• Kolumny — wybierz, które kolumny pokazuje tabela.
• Zamówienie ręczne — załóż rezerwację dla gościa. Zobacz Zamówienia ręczne.
• Działania zbiorcze — zaznacz wiersze, aby działać na kilku zamówieniach naraz.
• Wiadomość — link w każdym wierszu otwiera bezpośredni wątek z tym kupującym. Pojawia się tylko dla kupujących z kontem.

Kliknij zakładkę statusu, aby zmienić listę, wpisz w pole wyszukiwania, aby znaleźć zamówienie, użyj Eksportuj CSV, aby pobrać plik, Kolumny, aby uporządkować tabelę, i Zamówienie ręczne, aby samemu założyć rezerwację. Kafelki na górze (Zamówienia, Bilety, Łączny przychód, Łączna zniżka) podążają za bieżącym filtrem.

Eksport i kolumny

Ukrycie kolumny zmienia tylko to, co widzisz: oba pliki CSV zawsze zawierają wszystkie kolumny, więc nic, co ukryjesz, nie zniknie z Twojej księgowości. Wybór jest zapisywany dla każdej osoby, więc członek działu finansów może pokazywać inne kolumny przy tym samym wydarzeniu. Kolumny Uczestnik nie można ukryć. Opcjonalne kolumny obejmują Sumę częściową, Opłaty i Podatek, które są domyślnie wyłączone.

1. Kliknij Eksportuj CSV.
2. Wybierz Zamówienia — jeden wiersz na zamówienie, aby uzyskać listę rezerwacji, albo Bilety — jeden wiersz na bilet, aby uzyskać listę do wejścia lub raport cen za bilet.

Działaj na kilku zamówieniach naraz

Zaznacz pola po lewej stronie wierszy. Pojawi się pasek z liczbą zaznaczonych i działaniami, które mają zastosowanie. Każdy przycisk pojawia się tylko wtedy, gdy masz uprawnienie, które za nim stoi, więc członek kasy może zobaczyć Zamelduj, ale nie Anuluj zamówienia.

1. Zaznacz wiersze, które chcesz. Pole w nagłówku zaznacza każdy wiersz na stronie, którą widzisz — nigdy wierszy, których nie widziałeś.
2. Wyślij bilety ponownie wysyła bilety e-mailem ponownie do każdego zaznaczonego zamówienia (zakładka Potwierdzone).
3. Zamelduj wpuszcza każdy bilet w zaznaczonych zamówieniach, który jeszcze nie jest w środku; Cofnij zameldowanie to odwraca. Przydatne, by przeprowadzić grupę przez wejście jednym działaniem. Każdy bilet przechodzi tę samą odprawę co skan: zostaje wpuszczony raz, zapisany w dzienniku odpraw z Twoim nazwiskiem i metodą Zbiorczo, wliczony do statystyk obecności i ogłoszony w Twoim webhooku ticket.checked_in. Bilety, które już są w środku, zachowują swój pierwotny czas przybycia.
4. Anuluj zamówienia anuluje zaznaczone zamówienia. Każde zamówienie opłacone online jest zwracane w całości; zamówienie, którego zwrot się nie powiedzie, pozostaje bez zmian.
5. Eksportuj zaznaczone pobiera tylko zaznaczone wiersze.

Na zakładce Oczekujące pasek oferuje zamiast tego Zatwierdź i Odrzuć. Działanie zbiorcze pomija każdy zaznaczony wiersz, do którego nie może zastosować się, i informuje, ile pominęło, zamiast przerywać całą partię.

Zgłoszenia wymagające decyzji

Wydarzenia korzystające z trybu Zgłoszenie i zatwierdzenie zbierają zamówienia jako Oczekujące, zanim cokolwiek zostanie na dobre obciążone (zobacz Tryby rezerwacji). Żółty baner — Zamówienia czekające na Twoją decyzję — pojawia się na każdej zakładce oprócz Oczekujące, więc zgłoszenie nigdy nie leży niezauważone. Dedykowana kolejka jest opisana w Zatwierdzanie rezerwacji.

• Zakładka Zatwierdzone to bieżący zapis każdego zamówienia, które kiedykolwiek przeszło przez zatwierdzanie, a nie tylko tych, które wciąż czekają na płatność. Zatwierdzone zamówienie pozostaje na liście po opłaceniu, zwrocie lub anulowaniu.
• Zatwierdzenie zamówienia przy wydarzeniu z linkiem do płatności przenosi je do Zatwierdzonych, ale nie oznacza go jako opłaconego. Użyj Kopiuj link płatności, aby przekazać kupującemu link do kasy, albo otwórz zamówienie i użyj Oznacz jako Wypłacone przy płatności offline.

Popraw błędne zamówienie

Kliknij numer zamówienia, aby je otworzyć. Wszystko, co możesz zmienić — dane kontaktowe, posiadaczy biletów, pojedyncze bilety, zwroty — znajduje się na tej stronie i jest opisane w Szczegóły zamówienia i historia, Anulowanie lub dodawanie biletów w zamówieniu oraz Zwroty wydarzenia.

• Anuluj anuluje całe zamówienie, zwalnia jego bilety i wszelkie zarezerwowane miejsce oraz wysyła e-mail do kupującego. Opłacone zamówienie jest w tym zakresie zwracane — okno pokazuje kwotę przed potwierdzeniem.
• Usuń trwale usuwa zamówienie wraz z pozycjami, ale jest oferowane tylko dla zamówień, które nie pobrały pieniędzy (bezpłatne lub nigdy nieopłacone). Zamówienie, które zostało opłacone, zostaje anulowane lub zwrócone, aby jego zapis został zachowany.

Warto wiedzieć

• Bilet bez wskazanego uczestnika nadal pojawia się jako wiersz, oznaczony jako bez nazwiska, dzięki czemu liczba zawsze zgadza się z tym, co zapłacono.
• Ponowne wysłanie i zbiorcze działania odprawy dotyczą tylko zamówień Potwierdzonych — zakładają opłacony, ważny bilet.
• Zbiorcze Zamelduj stosuje zasady wejścia: bilet oznaczony jako nieobecny jest pomijany (zeskanuj go przy wejściu albo użyj Zaawansowanej odprawy), a jeśli miejsce ma pojemność, przestaje wpuszczać, gdy osiągnie tę liczbę. Zamówienie, w którym nic nie mogło wejść, liczy się jako pominięte.
• Zamówienia porzucone przy kasie (odrzucona karta, porzucony krok 3-D Secure) nie są zamówieniami i nigdy nie pojawiają się tutaj.
• Członkowie zespołu potrzebują uprawnienia do przeglądania rezerwacji, aby zobaczyć listę, oraz osobnego uprawnienia do jej eksportu.

Rozwiązywanie problemów

• Eksport ma mniej wierszy, niż się spodziewałem — eksport podąża za bieżącą zakładką, wyszukiwaniem i filtrami dat. Najpierw je wyczyść, aby zobaczyć wszystko.
• Brak linku Wiadomość w wierszu — ta rezerwacja nie ma powiązanego konta (zakup jako gość), więc nie ma z kim otworzyć wątku.
• Zatwierdzone zamówienie wciąż pokazuje jako nieopłacone — zatwierdzenie i płatność to osobne kroki przy wydarzeniach z linkiem do płatności. Wyślij link albo oznacz je jako opłacone.
• Brakuje zbiorczego Wyślij ponownie lub Zamelduj — nie jesteś na zakładce Potwierdzone albo Twoja rola nie obejmuje tego uprawnienia.
• Odprawa zgłosiła zamówienia jako pominięte — każdy bilet w nich był już w środku, był oznaczony jako nieobecny albo miejsce osiągnęło swoją pojemność.

Powiązane

• Szczegóły zamówienia i historia
• Zatwierdzanie rezerwacji
• Odprawa i zarządzanie wejściem
• Zwroty wydarzenia
• Import rezerwacji grupowych

Odprawa to miejsce, w którym skanujesz bilety przy wejściu. Otwiera się jako pełnoekranowy ekran wejścia z trzema zakładkami — Skanowanie, Zamówienia i Statystyki — działa w przeglądarce dowolnego telefonu lub tabletu i nadal działa, gdy sieć Wi-Fi na miejscu nie działa. Otwórz ją z Operacje w dniu wydarzenia → Wejście (skanuj bilety) w menu Zarządzanie wydarzeniem. Strona Wejście (/door) wypisuje każde wydarzenie, do którego możesz odprawiać osoby, wraz ze sprzedanymi biletami w porównaniu z pojemnością — najprostsza zakładka dla zespołu w nocy wydarzenia.

Dotknij wydarzenia, aby otworzyć jego ekran wejścia.

Zainstaluj na ekranie głównym przed wszystkim

Skaner to aplikacja instalowalna (PWA), oddzielona od Twojej zwykłej zakładki EventMann, i otwiera się prosto na ekranie wejścia tego wydarzenia; kroki instalacji są na dole zakładki Statystyki. Zrób to przed otwarciem drzwi, a nie przy nich:

• iOS Safari (16.4+) — na iPhonie nie ma podpowiedzi instalacji; strona prowadzi przez Udostępnij → Dodaj do ekranu początkowego. Skanowanie aparatem w zainstalowanej aplikacji wymaga iOS 16.4 lub nowszego; strona ostrzega, jeśli Twoja wersja jest starsza.
• Android / komputer, Chrome — pojawia się automatycznie przycisk Zainstaluj jednym dotknięciem.
• Po instalacji aplikacja jest ograniczona wyłącznie do ekranu skanowania — jeśli sesja wygaśnie w trakcie zmiany, logowanie otworzy się w zwykłej przeglądarce, a nie w zainstalowanej aplikacji. To świadomy kompromis, dzięki któremu zainstalowana ikona nigdy nie stanie się drugim panelem administracyjnym.
• Instalacja dla drugiego wydarzenia tworzy osobną ikonę na ekranie głównym; nie nadpisuje pierwszej.

Ekran wejścia

Fioletowy pasek u góry zawsze pokazuje, ile osób jest w środku (tutaj 31 z 49 biletów), wraz z paskiem postępu. Kolorowa kropka obok niego jest zielona, gdy jesteś online, i bursztynowa, gdy jesteś offline, z liczbą skanów czekających na synchronizację. Wpisz kod wpisuje kod zamiast skanowania, Uruchom kamerę otwiera aparat, a zakładki na dole przełączają między Skanowanie, Zamówienia i Statystyki.

Skanowanie biletów

1. Dotknij Uruchom kamerę i skieruj ją na kod QR uczestnika (na ekranie lub wydrukowany).
2. Duży baner podaje werdykt. Wpuszczony jest zielony, gdy zamówienie jest już kompletne, i fioletowy, gdy inne bilety tego samego zamówienia wciąż są na zewnątrz (pokazuje np. „1 z 2 w tym zamówieniu”). Nieważny jest czerwony: bilet nie został znaleziony albo nie może zostać wpuszczony.
3. Jeśli bilet został już zeskanowany, zobaczysz bursztynowy baner Już w środku — to nie błąd, tylko sygnał ostrzegawczy. Dotknij Wymelduj przy nim, gdy uczestnik wychodzi, aby licznik osób w środku pozostał prawdziwy; wymeldowanie pokazuje niebieski baner Wydane.

Brak aparatu albo pęknięty ekran? Dotknij Wpisz kod — przyjmuje własny token biletu, numer rezerwacji albo częściowe nazwisko lub e-mail, w tej kolejności, więc znajdziesz kogoś nawet bez biletu pod ręką. Zakładka Zamówienia wyświetla najnowsze zamówienia i znajduje każde zamówienie, gdy piszesz, z przyciskiem odprawy lub wymeldowania przy każdym bilecie.

Werdykt jest pierwszy, dużą czcionką, a potem kim jest osoba i dlaczego. Baner znika sam po kilku sekundach; duplikat (Już w środku) zostaje najdłużej.

Zakładka Statystyki

Statystyki pokazują, ile osób zostało wpuszczonych, wskaźnik odprawy, ile osób jest teraz w środku i ile jeszcze przyjdzie, ile biletów jest zapisanych w pamięci podręcznej do pracy offline oraz na żywo listę ostatnich odpraw (odświeża się co kilka sekund) z przyciskami Cofnij zameldowanie i Wymelduj. Na dole są kroki instalacji, a na Androidzie link do natywnej aplikacji skanera, która ma tę samą kolejkę offline i szybszy aparat.

Zakładka Zamówienia

Zakładka Zamówienia wyświetla najnowsze zamówienia i znajduje każde zamówienie, gdy piszesz w polu wyszukiwania (numer, nazwisko lub e-mail). Trzy znaczniki filtrują według stanu — W pełni zameldowane, Częściowo zameldowane, Jeszcze nie przybyli — z licznikiem przy każdym. Pasek kolorów i liczba przy każdym wierszu (2/2, 1/2, 0/2) pokazują, ilu uczestników z zamówienia już przybyło. Dotknij wiersza, aby rozwinąć jego bilety i użyć Zamelduj lub Wymelduj przy każdym z nich.

Cofanie, dźwięk i lista uczestników

• Cofnij zameldowanie jest dostępne przez 5 minut po skanie; po tym czasie dziennik odpraw nie oferuje już przycisku Cofnij.
• Przełącznik dźwięku — zainstalowane aplikacje na iOS nie mają interfejsu wibracji, więc słyszalny sygnał dźwiękowy jest jedynym nie wizualnym potwierdzeniem, że skan się udał; wybór włącz/wyłącz jest zapamiętywany dla każdego wydarzenia.
• Ikona schowka u góry ekranu wejścia (dla osób, które mogą zarządzać odprawą) otwiera Zaawansowaną odprawę: wyszukiwanie po nazwisku, e-mailu lub numerze, zbiorcza odprawa, osoby nieobecne i wskaźniki na żywo.

Tryb offline

• Załaduj stronę skanowania raz, będąc online — pobiera manifest każdego ważnego biletu, dzięki czemu skany mogą być nadal sprawdzane bez zasięgu.
• Wszystko, czego potrzebuje skanowanie aparatem, w tym dekoder kodów QR, jest serwowane przez sam EventMann i zapisane na urządzeniu razem ze stroną, więc aparat nadal odczytuje kody bez połączenia.
• Skany wykonane offline ustawiają się w kolejce na urządzeniu i pokazują licznik oczekujących na synchronizację; przesyłają się i uzgadniają automatycznie, gdy wróci łączność.
• Serwer jest zawsze źródłem prawdy o duplikatach — jeśli ten sam bilet został odprawiony gdzie indziej, gdy byłeś offline, synchronizacja oznaczy go jako „już w środku”, zamiast liczyć go dwa razy.

Warto wiedzieć

• Rozpoznawane są tylko rezerwacje potwierdzone — bilet anulowanego lub zwróconego zamówienia nie zostanie zeskanowany, nawet jeśli uczestnik ma jeszcze kod QR.
• Jeśli miejsce wydarzenia ma ustawioną pojemność, skanowanie zatrzymuje się z komunikatem „miejsce osiągnęło pojemność”, gdy tyle osób zostanie odprawionych — niezależnie od tego, ile biletów sprzedano w sumie.
• Członkowie zespołu potrzebują podrzędnej roli box_office lub staff (albo równoważnego własnego uprawnienia), aby w ogóle otworzyć tę stronę. Dla pomocników, którzy nie są w Twoim zespole, utwórz przepustkę wejścia: nie potrzeba konta i działa tylko przy wejściu do tego wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• „Nie znaleziono” przy bilecie, o którym wiesz, że jest ważny — zamówienie mogło zostać anulowane lub zwrócone od czasu rezerwacji; sprawdź jego status w Zamówieniach.
• Skanowanie przestało działać u wszystkich — sprawdź, czy nie osiągnięto pojemności miejsca; każde kolejne skanowanie jest blokowane, dopóki nie podniesiesz limitu albo nie wymeldujesz osób.
• Nie można cofnąć błędnej odprawy — minęło 5-minutowe okno; po tym momencie nie ma wyjątku.
• Kamera się nie otwiera w zainstalowanej aplikacji na iPhonie — upewnij się, że urządzenie ma iOS 16.4 lub nowszy; starsze wersje blokują dostęp do aparatu dla zainstalowanych aplikacji webowych.

Powiązane

• Zamówienia
• Personel wydarzenia
• Przegląd wydarzenia
• Przepustki wejścia
• Zaawansowana odprawa

Gdy typ biletu się wyprzedaje, osoby mogą dołączyć do jego listy oczekujących zamiast odchodzić z kwitkiem. Ten ekran służy do decydowania, kto dostanie miejsce, gdy się zwolni. Wpuszczasz je pojedynczo, zamiast pozwalać platformie zarezerwować bilet dla tego, kto czeka najdłużej. Znajdziesz go w Uczestnicy → Narzędzia uczestników, na pierwszej karcie (Lista oczekujących, Transfery, Import grupowy). Pasek boczny pokazuje odznakę z liczbą osób czekających.

Co możesz tutaj zrobić

• Zobacz wszystkie osoby na liście: imię i nazwisko, e-mail, bilety, których chcą — wpis jest koszykiem, jak zamówienie, na przykład 2× Dorosły · 2× Dziecko — sumę oraz to, jak długo czekają.
• Każdy wpis pokazuje status — Oczekiwanie, Odrzucone albo Wygasło — a po wpuszczeniu także to, co stało się z zamówieniem, które utworzył: Potwierdzone (bilety bezpłatne), Wysłano link do płatności z terminem zapłaty, Zapłacona, Czeka na Twoją akceptację, Termin płatności minął, Zamówienie anulowane albo Zwrócona. Numer zamówienia pod spodem otwiera zamówienie.
• Wpuść osobę z wpisu, aby otrzymała wszystkie bilety z koszyka. Tworzy to od razu jedno prawdziwe zamówienie dla całego koszyka — wszystko albo nic, nigdy połowa rodziny.
• Odrzuć wpis. Osoba dostaje e-mail i nie może potem ponownie dołączyć do tej kolejki.
• Włącz listę, ustaw jej limit i wybierz, ile czasu wpuszczona osoba ma na zapłatę — wszystko w Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i daty, w ustawieniach listy oczekujących.

Karta Transfery jest obok. Znacznik pokazuje dla każdego typu biletu, ile biletów i ile osób czeka — liczone ze wszystkich koszyków, więc rodzina czekająca na pakiet rodzinny i bilet dziecięcy liczy się raz w każdym z nich. Kolumna Bilety pokazuje koszyk każdego wpisu. Wpisy wciąż oczekujące mają przyciski Wpuść i Odrzuć.

Jak działa wpuszczanie

1. Znajdź wpis o statusie Oczekiwanie i kliknij Wpuść.
2. Jeśli każdy typ biletu we wpisie ma wystarczająco wolnych miejsc, zamówienie powstaje od razu. Jeśli któregoś brakuje, EventMann najpierw pyta (patrz niżej).
3. Jedno zamówienie powstaje dla całego koszyka, a miejsca natychmiast znikają ze sprzedaży publicznej. Nikt inny nie może ich kupić, dopóki zamówienie istnieje.
4. Jeśli bilet jest bezpłatny, zamówienie zostaje od razu potwierdzone, a bilety wysłane e-mailem.
5. Jeśli bilet jest płatny, osoba dostaje e-mail z linkiem do płatności. Trzyma miejsce do końca okna płatności, które ustawiłeś.
6. Jeśli wydarzenie działa w trybie prośba i akceptacja, zamówienie trafia zamiast tego do kolejki akceptacji i decydujesz tam jak zwykle. Przy biletach płatnych osoba dostaje link do płatności dopiero po Twojej akceptacji, tak jak w każdym zamówieniu bez blokady na karcie.
7. Jeśli nie zapłaci na czas, zamówienie zostaje anulowane automatycznie, każde miejsce w nim wraca do sprzedaży, a wpis dostaje status Wygasło. Nic nie musisz porządkować.

Wpuszczanie ponad limit biletów

Czasem chcesz wpuścić rodzinę, mimo że typ biletu jest nadal wyprzedany — wiesz, że w sali jest miejsce albo dwa miejsca się nie wykorzystają. Wpuść pozwala na to, tak samo jak zamówienie ręczne, ale nigdy nie robi tego bez pytania.

1. Kliknij Wpuść przy wpisie. Gdy któryś typ biletu we wpisie ma mniej wolnych miejsc, niż wpis wymaga, zamiast tworzyć zamówienie otwiera się okno potwierdzenia.
2. Okno podaje brak dla każdego typu — na przykład Pakiet rodzinny: 0 wolnych, wpis potrzebuje 1 — oraz o ile wydarzenie przekroczy swój limit.
3. Kliknij Potwierdź, aby mimo to wpuścić, albo Anuluj, aby zostawić na liście.

Zamówienie działa potem dokładnie jak każde inne wpuszczenie: bezpłatne bilety są potwierdzane i wysyłane e-mailem, płatne dostają link do płatności w ramach Twojego Czas na płatność, a przy wydarzeniu z akceptacją prośba trafia do kolejki akceptacji. Licznik sprzedaży uczciwie pokazuje nadsprzedaż (na przykład 252 z 250), typ pozostaje wyprzedany na stronie wydarzenia, a anulowanie lub wygaśnięcie okna płatności przywraca licznik.

Wyjaśnienie ustawień

• Włącz listę oczekujących — czy w ogóle można zapisać się na listę dla wyprzedanego typu biletu.
• Automatycznie rezerwuj z listy oczekujących — zostaw wyłączone (domyślnie), aby wpuszczać osoby samodzielnie przyciskiem Wpuść. Po włączeniu platforma rezerwuje najdłużej czekającą osobę w chwili zwolnienia miejsca, bez pytania Cię. Wydarzenia utworzone przed istnieniem tego ustawienia zachowują automatyczną rezerwację, dopóki jej nie zmienisz.
• Czas na płatność — ile czasu ma osoba, którą wpuściłeś, na zapłatę za bilet płatny: od pół godziny do trzech dni (domyślnie 24 godziny). Jej miejsce jest trzymane do tego czasu, więc długie okno wstrzymuje resztę kolejki. Bilet bezpłatny jest potwierdzany od razu i nie zależy od tego ustawienia.
• Limit listy oczekujących — limit obowiązuje dla każdego typu biletu, więc pełna kolejka na jednym popularnym poziomie nie blokuje ludzi na pozostałych. Liczy bilety, nie osoby, ze wszystkich koszyków: rodzina czekająca na 2 bilety dorosłych i 2 dziecięce zajmuje dwa miejsca limitu dorosłych i dwa limitu dziecięcego, a limit 50 oznacza popyt na pięćdziesiąt miejsc.

Warto wiedzieć

• Wpuszczenie rezerwuje miejsca. Są trzymane dla tej osoby przez cały czas okna płatności, więc dwie osoby nie mogą zostać wpuszczone na to samo ostatnie miejsce.
• Wpuszczenie jest odrzucone z podaniem powodu, jeśli wydarzenie nie sprzedaje już biletów — nie jest aktywne, typ biletu we wpisie jest wyłączony albo poza oknem sprzedaży, osoba nie może kupić jednego z typów albo koszyk narusza limit na zamówienie. Sprawdzane jest to dla każdego typu we wpisie w chwili kliknięcia, a nie w chwili dołączenia. Brak wolnych miejsc to jedyny powód, który możesz zignorować, potwierdzając okno powyżej.
• Uwaga nad listą mówi, jak działa wydarzenie: pierwsza osoba w kolejce jest rezerwowana automatycznie albo wszyscy czekają na Twoje Wpuść. Tak czy inaczej bilet płatny dostaje Twój Czas na płatność.
• Członkowie są ustawiani w kolejce przed osobami niebędącymi członkami, jeśli sprzedajesz członkostwa i przyznałeś im priorytet na liście oczekujących.
• Biletu, którego nie da się zarezerwować samodzielnie — dziecięcego lub dla opiekuna — można czekać tylko obok innego biletu w tym samym wpisie, dokładnie jak przy kasie. Rodzina dołącza z 2× Dorosły i 2× Dziecko w jednym wpisie; bilet dziecięcy sam w sobie jest odrzucany przy dołączaniu.
• Automatyczna rezerwacja (gdy ją włączysz) nigdy nie wychodzi poza limit biletów. Wpuszcza wpis tylko wtedy, gdy każdy typ w nim ma miejsce, a w przeciwnym razie zostawia go w kolejce — mniejsze wpisy niżej mogą pójść pierwsze.
• Dostajesz powiadomienie, gdy miejsca się zwolnią dla typu biletu, na który ktoś czeka, więc nie musisz patrzeć na ten ekran.
• Odrzucenie jest ostateczne z punktu widzenia uczestnika: widzi wynik na swojej stronie rezerwacji i nie może ponownie dołączyć na tę kolejkę dla tego typu biletu.

Rozwiązywanie problemów

• „Gdzie jest przycisk Powiadom?” — już go nie ma. Powiadomienie wysyłało zaproszenie i nic nie rezerwowało, więc dwie osoby mogły zostać zaproszone na jedno miejsce, a przegrany dostawał informację, że bilet przepadł. Wpuść przydziela miejsce wybranej osobie i trzyma je dla niej.
• Wpuszczenie jest odrzucone — komunikat podaje powód. Jeśli mówi, że typ jest wyprzedany, miejsca zostały zajęte między załadowaniem strony a kliknięciem: kliknij Wpuść ponownie, a okno potwierdzenia pokaże brak, abyś mógł wpuścić osobę mimo to, albo podnieś ilość w Rodzaje biletów. Inne powody, które podaje: wydarzenie nie jest aktywne, typ biletu jest wyłączony albo poza datami sprzedaży, albo osoba nie może kupić jednego z biletów (typ tylko dla członków lub tylko dla wolontariuszy).
• Wpis mówi „Potrzebny kolejny bilet” — zawiera tylko bilety dziecięce lub dla opiekuna, z czasów sprzed możliwości łączenia kilku typów w jednym wpisie. Nie można go wpuścić samodzielnie; odrzuć go i poproś osobę o ponowne dołączenie z biletem dla dorosłego w tym samym wpisie.
• Wpis mówi Wysłano link do płatności, ale pieniądze nie wpłynęły — to płatne wpuszczenie w trakcie okna płatności; wiersz pokazuje termin zapłaty. Samo się rozwiąże: osoba zapłaci i wiersz pokaże Zapłacona, albo okno się zamknie, miejsca zostaną zwolnione i wiersz pokaże Termin płatności minął.
• Nie mogę znaleźć wpuszczonego zamówienia w Zamówieniach — Zamówienia otwierają się na karcie Potwierdzone. Wpuszczenie płatne, czekające na płatność, jest na karcie Zatwierdzony, a czekające na Twoją akceptację na karcie Oczekujące Wypłaty; wszystkie są na karcie Wszystkie i mają odznakę Z listy oczekujących. Numer zamówienia w wierszu listy oczekujących prowadzi prosto do niego.
• Ktoś, kogo odrzuciłeś, prosi o ponowne dodanie — usuń jego wpis i poproś, by dołączył ponownie; blokada jest powiązana z odrzuconym wpisem.

Powiązane

• Rodzaje biletów
• Zamówienia
• Tryby rezerwacji
• Szczegóły i daty

Gdy transfery biletów są włączone dla wydarzenia, uczestnik może przekazać swój bilet innej osobie, podając jej e-mail. Ten ekran to twoja kolejka do sprawdzania takich próśb. Znajdziesz go w Uczestnicy → Narzędzia dla uczestników, na karcie Transfery. Włącz transfery dla wydarzenia ustawieniem Możliwość przekazania w Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i daty.

Co możesz tutaj zrobić

• Zobaczyć każdą prośbę o transfer dla wydarzenia: kto ją wysłał, e-mail odbiorcy, typ biletu i jej status (Oczekujące, Zaakceptowane, Odrzucone, Anulowane).
• Zatwierdź lub Odrzuć dowolną prośbę wciąż oczekującą.

Tylko wiersz o statusie Oczekujące ma przyciski: Zatwierdź i Odrzuć.

Jak to się składa w całość

1. Uczestnik rozpoczyna transfer ze swojego biletu, adresując go do konkretnego e-maila. System wysyła tej osobie jednorazowy link do przyjęcia, ważny 7 dni.
2. Odbiorca może przyjąć transfer bezpośrednio z tego e-maila — nie musisz nic robić wcześniej.
3. Zatwierdzenie prośby tutaj ma ten sam skutek co kliknięcie linku przez odbiorcę: bilet zostaje od razu oznaczony jako przekazany. Użyj tego, gdy odbiorca ma problem z linkiem z e-maila albo chcesz przeprowadzić transfer bez czekania.
4. Cokolwiek nastąpi pierwsze — twoje zatwierdzenie czy kliknięcie odbiorcy — finalizuje transfer; druga ścieżka nie ma już nic do zrobienia.

Warto wiedzieć

• Bilet, który został już odprawiony przy wejściu, nie może zostać przekazany.
• Bilet będący już w trakcie transferu blokuje kolejną, nakładającą się prośbę, dopóki pierwsza nie zostanie rozstrzygnięta albo nie wygaśnie.
• Odrzucenie prośby lub jej wygaśnięcie zostawia bilet pierwotnego uczestnika dokładnie w takim stanie, jak był — nic nie jest anulowane ani zwracane.

Rozwiązywanie problemów

• Przyciski Zatwierdź/Odrzuć nie pojawiają się przy wierszu — transfer nie jest już oczekujący; coś go już rozstrzygnęło (odbiorca przyjął, wcześniej go odrzucono albo wygasł).
• Uczestnik twierdzi, że transfery nie są dostępne dla jego biletu — najpierw trzeba włączyć transfery dla wydarzenia; jeśli to ustawienie jest wyłączone, uczestnicy nigdy nie dostają opcji rozpoczęcia transferu.

Powiązane

• Zamówienia
• Typy biletów

Strona Zwrotów służy do odesłania pieniędzy uczestnikowi samodzielnie, przez Stripe, bez czekania, aż o to poprosi. Przechowuje też historię wszystkich zwrotów w wydarzeniu. Znajdziesz ją w Uczestnicy → Zwroty, na środkowej karcie paska (Wnioski o zwrot, Zwroty, Warunki anulowania).

Co możesz tutaj zrobić

• Zainicjować zwrot dla dowolnego opłaconego, potwierdzonego zamówienia — w całości, częściowo albo zarejestrować wymianę biletów.
• Przeczytać historię zwrotów — każdą transakcję zwrotu w wydarzeniu wraz z metodą, kwotą, statusem, powodem i datą.
• Oznaczyć jako przetworzone zwrot, który wciąż jest oczekujący.

Prośby, które przysyłają uczestnicy, mają własną kolejkę: Wnioski o zwrot. Anulowanie zamówienia z jego strony też je zwraca; zobacz Szczegóły zamówienia i oś czasu.

Jak wystawić zwrot

1. Wybierz Rezerwację. Pokazywane są tylko opłacone, potwierdzone zamówienia, z czymś jeszcze do zwrotu.
2. Wybierz Metodę zwrotu: Pełny zwrot, Częściowy zwrot albo Wymiana biletu.
3. Dla częściowego zwrotu wpisz Kwotę zwrotu. Po wybraniu zamówienia pole jest wypełnione tym, co zwracają twoje warunki anulowania dla niego; wybierz Pełny zwrot, aby zwrócić wszystko.
4. Dodaj Powód (na przykład „Wydarzenie odwołane”) i, jeśli chcesz, wewnętrzne Notatki.
5. Kliknij Zainicjuj zwrot. Zwrot zostaje od razu wysłany do Stripe; nie ma drugiego potwierdzenia.

Trzy metody

• Pełny zwrot — zwraca wszystko, co jeszcze nie zostało zwrócone, na pierwotną metodę płatności kupującego. Gdy się zakończy, bilety zostają anulowane, a miejsca wracają do sprzedaży. Każdy kod rabatowy użyty w zamówieniu zostaje przywrócony, więc można go użyć ponownie.
• Częściowy zwrot — zwraca kwotę, którą wpiszesz. Zamówienie pozostaje potwierdzone, bilety pozostają ważne i nic nie zostaje zwolnione.
• Wymiana biletu — żadne pieniądze się nie przemieszczają. To notatka, że sprawę załatwiłeś, wymieniając bilety ręcznie; zostaje zapisana w historii.

Warto wiedzieć

• Nigdy nie można zwrócić więcej niż suma zamówienia minus to, co już zwrócono. Na jedno zamówienie może przypadać tylko jeden zwrot w toku.
• Niektóre metody płatności kończą się dopiero po kilku dniach. Miejsca zostają zwolnione, gdy zwrot naprawdę się zakończy, a nie w chwili kliknięcia.
• Kupujący dostaje e-mail, gdy zwrot się zakończy — niezależnie od tego, czy rozpocząłeś go tutaj, czy zatwierdziłeś jego prośbę.
• Zwrot, który nie powiódł się w Stripe, jest zapisany jako nieudany, z powodem w notatkach, zamiast pozostać oczekującym. Spróbuj ponownie po usunięciu przyczyny.
• Zwrot oddaje też prowizję platformy od tej części sprzedaży, więc zwrócona sprzedaż nie kosztuje cię prowizji.
• Oznacz jako przetworzone pojawia się przy zwrotach wciąż oczekujących; nie można go użyć przy zwrocie odrzuconym.
• Zamówienia gotówkowe, darmowe i inne, opłacone poza EventMann, nie są tu pokazywane: nie ma czego odsyłać przez Stripe. Anuluj je ze strony zamówienia i zwróć pieniądze samodzielnie.
• Potrzebujesz uprawnienia do zarządzania zwrotami.

Rozwiązywanie problemów

• Zamówienia nie ma na liście — jest darmowe, nie zostało opłacone przez Stripe, nie jest Potwierdzone albo zostało już w całości zwrócone.
• „Nie ma nic do zwrotu” — zamówienie zostało już zwrócone do pełnej sumy, tutaj, z wniosku albo automatycznie.
• Miejsce wciąż pokazuje się jako sprzedane po częściowym zwrocie — tak ma być: tylko pełny zwrot zwalnia miejsca.
• Zwrot jest odrzucony z powodu braku środków — starsze zamówienia (opłacone przed 17 września 2026) są zwracane z twojego własnego salda Stripe. Zobacz baner w Szczegóły zamówienia i oś czasu.

Powiązane

• Wnioski o zwrot
• Warunki anulowania
• Zamówienia
• Konfiguracja Stripe Connect

Import grupowy tworzy potwierdzone rezerwacje zbiorczo z arkusza kalkulacyjnego — przydatne przy blokach firmowych, listach gości lub przy osobach płacących poza kasą, gdy masz już listę uczestników. Znajdziesz go w Uczestnicy → Narzędzia dla uczestników, na karcie Import grupowy. Potrzebujesz uprawnienia do edycji wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

• Pobrać szablon CSV.
• Przesłać plik i sprawdzić go wiersz po wierszu, zanim cokolwiek zostanie utworzone.
• Wybrać domyślny typ biletu i zmapować kolumny.
• Zaimportować: każdy poprawny wiersz staje się osobną, potwierdzoną rezerwacją.

Jak zaimportować

1. Kliknij Pobierz szablon, aby otrzymać group-booking-template.csv z kolumnami name, email, phone i ticket_type. Możesz też użyć własnego pliku z wierszem nagłówka.
2. Kliknij obszar przesyłania i wybierz swój plik CSV (CSV lub zwykły tekst, do 5 MB).
3. Kliknij Podgląd i sprawdzenie. Na tym etapie nic nie zostaje utworzone.
4. Sprawdź podgląd, ustaw typ biletu i mapowanie kolumn, a następnie kliknij Importuj.

Podgląd pokazuje, ile wierszy jest poprawnych, a ile nie, z zielonym znacznikiem lub czerwonym krzyżykiem przy każdym wierszu; wiersz z adresem e-mail, który nie może być prawidłowy (tu not-an-email), jest oznaczony jako niepoprawny. Pod nim wybierz Typ biletu, który dotyczy każdego wiersza bez własnego typu biletu, sprawdź Mapowanie kolumn (jest wykrywane z nazw nagłówków, a każde pole możesz zmienić) i kliknij przycisk Importuj, który podaje, ilu uczestników zostanie utworzonych.

Automatyczne wykrywanie kolumn

Importer rozpoznaje typowe warianty, więc arkusz rzadko wymaga zmiany nazw: name pasuje także do full_name, fullname, attendee_name lub attendee; email pasuje także do e-mail, email_address, attendee_email lub mail; phone pasuje także do telephone, phone_number, mobile, tel lub attendee_phone; ticket_type pasuje także do ticket, type lub tier. Kolumny imienia i e-maila są wymagane.

Czym staje się zaimportowany wiersz

• Własną rezerwacją z numerem zaczynającym się od GRP-, od razu Potwierdzoną według bieżącej ceny typu biletu, z metodą płatności wskazaną jako import grupowy. Nie ma etapu płatności. To zamówienie gościa na nazwisko uczestnika, jak zamówienie ręczne: nie jest przypisane do Twojego konta ani do niczyjego innego.
• Jeśli wiersz ma wartość w kolumnie typu biletu, zostaje dopasowany do jednego z typów biletów wydarzenia po nazwie. Puste pole używa typu biletu wybranego w liście rozwijanej. Nazwa, która nie pasuje do żadnego typu, powoduje błąd wiersza „Nieznany typ biletu”, więc literówka nigdy po cichu nie trafi na niewłaściwy typ.
• Zapasy są respektowane jak przy zakupie. Jeśli typ biletu jest wyprzedany, wiersz trafia na listę oczekujących, gdy wydarzenie ją ma; w przeciwnym razie kończy się błędem o wyprzedaży.
• Po zakończeniu otrzymujesz podsumowanie: liczbę utworzonych, dopisanych do listy oczekujących i nieudanych, z konkretnym komunikatem dla każdego nieudanego wiersza. Reszta pliku nadal się importuje.

Warto wiedzieć

• Nie są wysyłane żadne e-maile. Zaimportowane rezerwacje powstają po cichu. Otwórz Zamówienia i użyj Wyślij bilety ponownie (dla jednego zamówienia lub zaznaczonych zbiorczo), aby wysłać bilety e-mailem.
• Imię i adres e-mail są sprawdzane w każdym wierszu: brak imienia lub nieprawidłowy adres e-mail odrzuca wiersz.
• Każdy wiersz to jeden bilet. Dla kilku biletów jednej osoby dodaj kilka wierszy.
• Sprawdzony plik jest przechowywany przez 30 minut między podglądem a importem i nigdzie nie zapisuje się jako plik. Jeśli poczekasz dłużej lub plik został już zaimportowany, zostaniesz poproszony o ponowne przesłanie („Plik CSV wygasł”).

Rozwiązywanie problemów

• Uczestnicy nie dostali biletów — import grupowy nigdy nie wysyła e-maili. Wyślij ponownie z Zamówień.
• „Nieznany typ biletu” — nazwa w komórce ticket_type nie pasuje dokładnie do typu biletu (wielkość liter nie ma znaczenia). Popraw komórkę lub wyczyść ją, aby użyć domyślnego.
• „Nieprawidłowe imię lub e-mail” — ten wiersz został pominięty. Popraw go w arkuszu i zaimportuj tylko te wiersze.
• „Brak wymaganych kolumn” — wiersz nagłówka nie ma kolumny imienia lub e-maila, którą importer potrafi rozpoznać.
• „Plik CSV wygasł” — minęło ponad 30 minut od podglądu albo plik został już zaimportowany. Prześlij go ponownie i wykonaj podgląd jeszcze raz.

Powiązane

• Zamówienia
• Zamówienia ręczne
• Typy biletów

Bezpośredni, prywatny kanał między tobą a każdym uczestnikiem — na pytania przed wydarzeniem (dostępność, dieta, dojazd), które nie należą do publicznej recenzji ani do zgłoszenia do pomocy. Znajdziesz go w Marketing → Komunikacja z uczestnikami, na pierwszej karcie, Wiadomości do uczestników; odznaka na pasku bocznym liczy wiadomości, których jeszcze nie przeczytałeś.

Co możesz tutaj zrobić

• Skrzynka w dwóch panelach: lista rozmów po lewej, otwarty wątek po prawej, dzięki czemu nie musisz opuszczać strony, by czytać lub odpowiadać.
• Szukać rozmów po imieniu i nazwisku uczestnika, e-mailu, telefonie lub numerze rezerwacji.
• Nowa wiadomość do dowolnego potwierdzonego albo zatwierdzonego uczestnika, niezależnie od tego, czy pisałeś do niego wcześniej.
• Włączyć lub wyłączyć cały kanał dla wydarzenia jednym przełącznikiem (Wiadomości włączone / Wiadomości wyłączone).

Użyj pola Szukaj uczestników, aby filtrować listę, przełącznika Wiadomości włączone, aby otworzyć lub zamknąć kanał dla tego wydarzenia, przycisku Nowa wiadomość, aby najpierw napisać do kogoś, oraz pola na dole, aby odpowiedzieć (Enter wysyła, Shift + Enter zaczyna nową linię). Fioletowa liczba oznacza nieprzeczytane wiadomości w rozmowie.

Kiedy kanał jest otwarty

• Wiadomości otwierają się 90 dni przed wydarzeniem — rezerwacja dokonana rok wcześniej nie dostaje żywego kanału na jedenaście miesięcy ciszy.
• Zamyka się w chwili zakończenia wydarzenia (albo oznaczenia go jako Zakończone/Anulowane), bez okresu łaski.
• Po zamknięciu cała historia pozostaje widoczna dla obu stron — wyłączone jest tylko wysyłanie. Wątek nigdy nie znika.
• Wyłączenie kanału przez ciebie zamyka go od razu, przed jakąkolwiek regułą daty.

Limity wysyłania

• Uczestnicy mają ograniczenie do 10 wiadomości na godzinę w danym wydarzeniu, aby czyjś wątek nie zalał twojej skrzynki.
• Jako organizator nie masz równoważnego limitu na swoje odpowiedzi.

Warto wiedzieć

• Zakupy jako gość (bez konta) nie mają z kim otworzyć wątku — są liczone i zaznaczone w wyborze uczestnika, zamiast po cichu zniknąć.
• Na tę stronę mogą wejść tylko członkowie zespołu z uprawnieniem Odpowiadanie na wiadomości (albo pełnym dostępem do edycji wydarzenia) — pracownicy kasy mogą dostać możliwość pisania bez prawa zmiany wydarzenia.
• Wybór uczestnika pokazuje imię i nazwisko podane na zamówieniu obok nazwy konta, gdy te dwa się różnią, ponieważ to zamówienie prawdopodobnie rozpoznasz.

Rozwiązywanie problemów

• Nie możesz odpowiedzieć w wątku — wydarzenie się zakończyło, zostało anulowane albo kanał wyłączono; informacja tylko do odczytu na wątku wyjaśnia, które z tych.
• Brakuje uczestnika w wyborze — wymienieni są tylko uczestnicy z potwierdzoną albo zatwierdzoną rezerwacją i połączonym kontem; zakup jako gość lub wciąż oczekujące zamówienie się nie pojawi.
• Uczestnik mówi, że jego wiadomość się nie wysłała — sprawdź, czy nie osiągnął limitu 10 wiadomości na godzinę w tym wydarzeniu.

Powiązane

• Personel wydarzenia
• Ogłoszenia dla uczestników
• Przypomnienia o wydarzeniu
• Zapytania

Ankiety i sondy pozwalają zadawać uczestnikom ustrukturyzowane pytania po wydarzeniu — ankietę opinii z wynikiem rekomendacji albo jednopytaniową sondę, którą możesz udostępnić w grupie na WhatsAppie. Znajdziesz je w Analityka i raporty → Opinie, na karcie Ankiety (druga karta, Recenzje, zawiera to, co uczestnicy napisali sami; zobacz Oceny i recenzje). Potrzebujesz uprawnienia do edycji wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

• Zobaczyć każdą ankietę i sondę wydarzenia wraz z liczbą pytań, odpowiedziami, statusem i trybem wysyłki.
• Utwórz ankietę z dowolnym zestawem typów pytań albo Utwórz ankietę dla jednego pytania z kilkoma odpowiedziami.
• Wyślij teraz, aby samodzielnie zaprosić posiadaczy biletów, albo pozwól, by ankieta wyszła automatycznie po wydarzeniu.
• Skopiować link do udostępnienia sondy.
• Otworzyć Wyniki, aby zobaczyć odpowiedzi, NPS i wskaźnik odpowiedzi, oraz je wyeksportować.

Sondę zaczynasz od przycisku Utwórz ankietę, a pełną ankietę również od przycisku Utwórz ankietę. W każdym wierszu Wyślij teraz zaprasza posiadaczy biletów, a Wyniki otwiera odpowiedzi.

Jak utworzyć ankietę

1. Kliknij Utwórz ankietę i podaj Tytuł oraz opcjonalny opis.
2. Zaznacz Aktywny — nieaktywne ankiety są zapisane, ale nie są pokazywane ani wysyłane.
3. Zaznacz Automatyczne wysyłanie, aby ankieta została wysłana e-mailem automatycznie po wydarzeniu, i ustaw Opóźnienie wysyłki (godziny po wydarzeniu) (1–720). Pozostaw wyłączone, aby wysyłać ręcznie.
4. Opcjonalnie ustaw Zamknij o. Po tym czasie ankieta przestaje przyjmować odpowiedzi, a jej przyciski w e-mailach przestają być proponowane. Czas jest podawany w strefie czasowej wydarzenia.
5. Opcjonalnie ustaw Przypomnij nieodpowiadającym po (dniach) (1–30). Każda osoba dostaje co najwyżej jedno przypomnienie, na zawsze, i tylko dopóki ankieta jest otwarta.
6. Dodaj pytania (zobacz poniżej) i kliknij Zapisz zmiany.

Typy pytań

• Ocena (1–5 gwiazdek), Skala emoji (5 twarzy) i Skala 1–10 — odpowiedzi liczbowe ze średnią w wynikach.
• NPS (0–10) — pytanie „jak bardzo polecisz nas innym”; zasila wynik Net Promoter Score.
• Wielokrotny wybór — wybierz dowolną liczbę opcji, które podasz.
• Jednorazowy wybór (ankieta) — wybierz dokładnie jedną opcję.
• Tak / Nie
• Tekst swobodny — odpowiedź otwarta.

Każde pytanie może być oznaczone jako Wymagane. Pytania wyboru przyjmują listę opcji (użyj Dodaj opcję). Edycja ankiety zachowuje odpowiedzi już udzielone na jej pytania; usunięcie pytania trwale kasuje jego odpowiedzi.

Kto dostaje zaproszenie i kiedy

• Automatyczne wysyłanie zaprasza każdego posiadacza biletu z potwierdzonym zamówieniem, gdy wydarzenie się zakończy plus Twoje opóźnienie, sprawdzane co godzinę.
• Wyślij teraz zaprasza od razu każdego posiadacza biletu, który jeszcze nie został zaproszony (i najpierw prosi o potwierdzenie). Każdy dostaje e-mail z osobistym linkiem oraz powiadomienie w dzwonku, jeśli ma konto.
• Goście, którzy kupili bez konta, również mogą odpowiedzieć: ich e-mail zawiera osobisty link, który nie wymaga logowania.
• Zaproszenie do ankiety traktowane jest jak e-mail marketingowy: osoby, które zrezygnowały z e-maili marketingowych lub wypisały się u Ciebie, są pomijane.
• Zamknięta lub nieaktywna ankieta nic nie wysyła.

Sondy i link do udostępnienia

Sonda to ankieta z jednym pytaniem wyboru. Dwa ustawienia czynią ją użyteczną dla grup:

• Link do udostępnienia — każdy, kto ma link, może odpowiedzieć, zalogowany lub nie. Wklej go do grupy na WhatsAppie albo w poście w mediach społecznościowych lub pozwól, by użył go e-mail z kontynuacją. Każda przeglądarka i każde konto może odpowiedzieć raz. Te odpowiedzi są trzymane osobno i nie wliczają się do NPS, ponieważ link może dotrzeć do kogokolwiek. Wyłączenie linku natychmiast go unieważnia; ponowne włączenie tworzy nowy.
• Pokaż wyniki po odpowiedzeniu — ludzie widzą udział każdej opcji po głosowaniu. Odpowiedzi tekstowe nigdy nie są pokazywane.

Na liście ankiet sonda z linkiem ma przycisk Kopiuj. Zobacz Wiadomości po wydarzeniu, aby umieścić sondę w e-mailu.

Odczytywanie wyników

• Eksportuj CSV oraz Eksportuj XLSX pobierają odpowiedzi.
• Net Promoter Score to odsetek promotorów (9–10) minus odsetek krytyków (0–6), z policzonymi trzema grupami; pasywni to 7–8. Liczą się tylko posiadacze biletów.
• Wskaźnik odpowiedzi dzieli liczbę odpowiedzi przez liczbę osób faktycznie zaproszonych. Jeśli nikt nie został zaproszony e-mailem (sonda udostępniona linkiem), strona to mówi zamiast pokazywać zmyślony procent.
• Każde pytanie pokazuje swoje odpowiedzi: średnie i słupki dla ocen, udziały dla wyborów, a dla tekstu swobodnego — napisane odpowiedzi, najnowsze najpierw (ostatnie 50 na stronie; eksport zawiera wszystkie).
• Jeśli ankieta ma odpowiedzi z linku do udostępnienia, strona oferuje widoki Wszystkie odpowiedzi, Posiadacze biletów i Link do udostępnienia.

Warto wiedzieć

• Tylko osoby z biletem (konto lub e-mail na zamówieniu), zaproszeni i Ty możecie odpowiedzieć na ankietę przez jej zwykłą stronę. Link do udostępnienia jest jedynym zamierzonym wyjątkiem.
• Liczba odpowiedzi na liście rośnie w miarę napływu odpowiedzi.
• Do automatycznego wysyłania potrzebne są oba przełączniki: Aktywny i Automatyczne wysyłanie.

Rozwiązywanie problemów

• Ankieta nigdy nie wyszła — sprawdź Aktywny i Automatyczne wysyłanie, opóźnienie oraz czy wydarzenie się zakończyło. Lub użyj Wyślij teraz.
• Nikt nie został zaproszony — każdy posiadacz biletu mógł już zostać zaproszony, zrezygnować z e-maili marketingowych albo ankieta jest zamknięta.
• Strona wyników jest pusta — nikt jeszcze nie odpowiedział.
• Brak NPS — ankieta nie ma pytania NPS albo jedyne odpowiedzi pochodzą z linku do udostępnienia.

Powiązane

• Wiadomości po wydarzeniu
• NPS i ankiety
• Oceny i recenzje
• Statystyki wydarzenia

Publiczne oceny w gwiazdkach i pisemne recenzje, które uczestnicy zostawiają o Twoim wydarzeniu, obok Twojego średniego wyniku. Znajdziesz je w Analityka i raporty → Opinie, na zakładce Recenzje (zakładka Ankiety obok to to, o co zapytałeś; tutaj jest to, co piszą bez pytania). Każdy, kto ma dostęp do wyświetlania wydarzenia, może przeczytać tę stronę.

Co możesz tutaj zrobić

• Przeczytaj każdą ocenę i recenzję wydarzenia wraz z gwiazdkami i tym, jak dawno została zamieszczona. Nagłówek pokazuje, ile ich jest i jaka jest średnia ocena.
• Dwie listy, bo uczestnicy mogą zostawiać opinie w dwóch miejscach: Oceny ze strony wydarzenia (gwiazdki z opcjonalnym komentarzem, ze strony wydarzenia) oraz Strona recenzji (recenzja z tytułem z Moich rezerwacji, oznaczona jako Zweryfikowany uczestnik).
• Odpowiedz publicznie — Twoja odpowiedź pojawia się bezpośrednio pod recenzją, widoczna dla każdego, kto może ją zobaczyć.
• Ukryj lub pokaż — znacznik Opublikowane / Ukryta przy każdej recenzji jest przyciskiem: kliknij, aby ukryć recenzję przed publicznością albo opublikować ją ponownie.

Nagłówki sekcji rozdzielają dwa źródła. Kliknij Odpowiedz pod recenzją, aby na nią odpowiedzieć, a znacznik Opublikowane kliknij, aby ją ukryć. Lista na Stronie recenzji działa tak samo.

Jak odpowiedzieć na recenzję

1. Kliknij Odpowiedz pod recenzją (przycisk brzmi Edytuj odpowiedź, jeśli już odpowiedziałeś).
2. Wpisz swoją odpowiedź („Napisz publiczną odpowiedź na tę recenzję…”) i kliknij Zapisz odpowiedź. Odpowiedź może mieć do 1000 znaków przy ocenie i do 2000 przy recenzji.
3. Twoja odpowiedź jest od razu widoczna pod recenzją uczestnika; jej późniejsza edycja nadpisuje tę samą odpowiedź, zamiast dodawać drugą.

Warto wiedzieć

• Ukrycie recenzji usuwa ją z widoku publicznego, ale zachowuje ją tutaj dla Ciebie — ukrycie można cofnąć w każdej chwili.
• Dopóki nie nadejdzie pierwsza recenzja, strona mówi „Brak jeszcze recenzji”.
• Recenzję może też usunąć z widoku pracownik platformy moderujący zgłoszenia nadużyć. To przełącznik oddzielony od Twojego — aby recenzja była publiczna, zarówno Twój przełącznik, jak i jego muszą mówić „pokaż”, więc ponowne opublikowanie tutaj nie przywróci recenzji ukrytej przez platformę, a i tak liczy się ona tutaj do „Recenzji”. Taka recenzja ma czerwony znacznik Ukryta przez moderację.
• Odpowiadanie i ukrywanie wymaga uprawnienia do edycji wydarzenia; samo czytanie nie.

Rozwiązywanie problemów

• Strona nie pokazuje żadnych recenzji — albo nikt jeszcze nie ocenił wydarzenia, albo wszystkie recenzje zostały ukryte; ukryte recenzje nadal liczą się do „Recenzji” tutaj, mimo że publiczność ich nie widzi.
• Opublikowana przez Ciebie recenzja nadal nie jest widoczna na stronie wydarzenia — pracownicy platformy mogli ją ukryć z powodu moderacji. Przełączenie jej tutaj tego nie zmieni; jeśli uważasz, że to pomyłka, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Powiązane

• Ankiety
• Przegląd wydarzenia

Zamówienia ręczne pozwalają założyć rezerwację w czyimś imieniu, z własnego ekranu Zamówień wydarzenia, w sytuacjach, do których publiczny proces zakupu nigdy nie był przeznaczony — rezerwacja telefoniczna, gratis dla sponsora, klient na fakturę albo ktoś, kto naprawdę nie może zapłacić online. Wybierasz bilety, podajesz imię uczestnika i albo wysyłasz mu link do płatności, albo — przy darmowym zamówieniu — potwierdzasz je od razu.

Co możesz tutaj zrobić

• Otworzyć go przyciskiem Zamówienie ręczne w nagłówku Zamówień (.../manage/orders/create). Pojawia się tylko wtedy, gdy masz uprawnienie do zarządzania zamówieniami w tym wydarzeniu.
• Wpisać imię i nazwisko, e-mail i telefon kupującego, a następnie wybrać jeden lub więcej typów biletów i ilość każdego.
• Każdy typ biletu jest wyceniany po swojej efektywnej cenie — aktualnej cenie po zastosowaniu aktywnej reguły cenowej, wyprzedaży błyskawicznej lub ceny dla członków; dokładnie tyle, ile strona publiczna pobrałaby w tej chwili. Kwota na ekranie to kwota, którą kupujący zostanie poproszony o zapłatę.
• Podaj imię osoby, na którą jest każdy bilet, jeśli je znasz; jeśli zostawisz któreś puste, na tym bilecie użyte zostanie imię samego kupującego.
• Zastosuj kod rabatowy, jeśli kupującemu się należy — jest sprawdzany tak samo jak w publicznym procesie zakupu, a nie przepuszczany tylko dlatego, że go wpisałeś.
• Ustaw, jak długo bilety są przytrzymywane dla kupującego, zanim zamówienie zostanie uznane za nieopłacone i porzucone.

Wypełnij Imię i nazwisko oraz E-mail kupującego, ustaw Przytrzymaj bilety przez (godziny), dodaj Kod rabatowy, jeśli kupujący ma do niego prawo, wybierz ile sztuk każdego biletu (każdy typ biletu pokazuje swoją cenę i ile zostało) i kliknij Zamówienie ręczne.

Wstrzymanie

• Przytrzymaj bilety przez mierzy się w godzinach i domyślnie wynosi 168 — siedem dni. Ta wartość się nie zmieniła; wcześniej była pokazywana jako 10 080 minut, liczba, której nikt nie odczyta na pierwszy rzut oka, więc pole jest teraz w godzinach.
• Jest też dokładne pole daty i godziny. Jeśli je ustawisz, ma pierwszeństwo przed polem godzin — użyj go, gdy wstrzymanie ma się skończyć o konkretnej chwili, na przykład noc przed otwarciem bram, a nie po okrągłej liczbie godzin liczonych od momentu założenia zamówienia.
• Ustawienie godzin na 0 oznacza brak wygaśnięcia: bilety pozostają wstrzymane, dopóki sam nie anulujesz zamówienia.
• Dopóki zamówienie jest wstrzymane, bilety są zarezerwowane dla tego kupującego. Jeśli wstrzymanie się skończy bez żadnej płatności, zamówienie wygasa, a miejsca wracają do sprzedaży ogólnej.

Co się dzieje po wysłaniu

1. Jeśli nie ma nic do zapłaty — w pełni bezpłatne zamówienie albo rabat, który sprowadza sumę do zera — zamówienie zostaje od razu potwierdzone, a uczestnik dostaje bilety e-mailem natychmiast, tak jak każda inna darmowa rezerwacja.
2. W przeciwnym razie zamówienie powstaje jako zatwierdzone, nieopłacone, a kupujący dostaje e-mailem link do zwykłej strony płatności — tego samego procesu, z którego korzysta każdy inny, więc płaci metodami, które tam akceptujesz, a po zaksięgowaniu wpłaty przychodzą te same e-maile z potwierdzeniem i biletami.
3. Zamówienie pojawia się na ekranie Zamówień od razu po założeniu, niezależnie od tego, czy zostało opłacone.
4. Jeśli link do płatności zdezaktualizował się, zanim kupujący do niego dotarł, otwórz zamówienie i użyj Wyślij ponownie link do płatności (zobacz Szczegóły zamówienia i oś czasu). Możesz też tam użyć Kopiuj link płatności i wysłać go samodzielnie. Ponowne wysłanie przywraca zamówienie, które wygasło przez wstrzymanie, i daje mu świeże okno; nie dotknie zamówienia anulowanego albo zwróconego, a nic nie zrobi, gdy zamówienie zostało już opłacone.

Warto wiedzieć

• Ten formularz celowo omija twoje własne limity zamówień — maksymalną liczbę biletów na zamówienie, na typ biletu albo na kupującego, które obowiązują na stronie publicznej — i mówi o tym na ekranie. Służy do konkretnego gościa, którego zdecydowałeś przyjąć, a nie do obchodzenia własnych zasad na dużą skalę.
• Nie chroni też przed sprzedażą ponad stan. Pozostała liczba jest pokazywana obok każdego typu biletu i robi się bursztynowa, gdy się skończy, ale zamówienie wciąż można założyć. Nic nie jest faktycznie zabierane z puli, dopóki kupujący nie zapłaci, więc założenie większej liczby zamówień niż masz miejsc jest możliwe, a zarządzanie tym leży po twojej stronie.
• Kod rabatowy, którego nie da się zrealizować, jest odrzucany wprost, a nie cicho pomijany — dostajesz błąd na ekranie zamiast rezerwacji, która po cichu naliczyła pełną cenę po tym, jak powiedziano kupującemu, że ma rabat.
• Założenie zamówienia ręcznego wymaga tego samego uprawnienia co zatwierdzanie oczekującego, więc rola pracownika kasy może dostać dokładnie to, bez oddawania pełnego zarządzania wydarzeniem.
• Adres e-mail, który podasz dla kupującego, to miejsce, gdzie trafia link do płatności albo potwierdzenie darmowe, i to na nim jest jego bilet. Imię wpisane dla innego uczestnika nie dostaje własnego e-maila ani telefonu, chyba że wpiszesz je także w tym wierszu.

Rozwiązywanie problemów

• Przycisk Zamówienie ręczne nie istnieje — potrzebujesz uprawnienia do zarządzania zamówieniami w tym wydarzeniu; poproś właściciela wydarzenia o jego nadanie, jeśli masz rolę podrzędną.
• Kupujący mówi, że link do płatności przestał działać — najprawdopodobniej wstrzymanie się skończyło. Otwórz zamówienie i użyj Wyślij ponownie link do płatności; przy wygasłym zamówieniu wraca ono przed kupującego z nowym oknem, zamiast wysyłać link do martwej strony.
• Kod rabatowy został odrzucony — obowiązują te same reguły co przy zakupie: zły rodzaj wydarzenia, wygasły, po przekroczeniu limitu użyć albo już użyty przez tego kupującego.
• Brakuje imienia uczestnika na bilecie — ten wiersz został zostawiony pusty przy zakładaniu zamówienia, więc użyto imienia kupującego; później otwórz zamówienie, aby edytować posiadaczy biletów.
• Wyślij ponownie link do płatności nic nie robi — działa tylko na zamówieniu naprawdę wygasłym i wciąż nieopłaconym; opłacone, anulowane albo zwrócone zamówienie zostaje dokładnie takie, jakie jest.

Powiązane

• Zamówienia
• Typy biletów
• Faktury

Przepustka wejściowa pozwala osobom odprawiać gości na jednym z Twoich wydarzeń ze własnego telefonu, bez konta EventMann. Tworzysz przepustkę, pokazujesz jej kod QR lub wysyłasz jej link swoim pomocnikom przy wejściu, a każdy pomocnik wpisuje swoje imię raz. Od tej chwili ma ekran wejścia dla tego wydarzenia i nic więcej: żadnego panelu organizatora, żadnych innych wydarzeń, żadnych pieniędzy. Każdy zeskanowany bilet pokazuje imię, które pomocnik podał.

Co możesz tutaj zrobić

• Utwórz przepustkę wejściową — nadaj jej nazwę, na przykład Wolontariusze przy głównym wejściu, i wybierz, do kiedy działa. Jeśli zostawisz czas pusty, będzie działać do sześciu godzin po zakończeniu wydarzenia.
• Udostępnij ją — pomocnicy skanują kod QR aparatem telefonu albo otwierają link. Pomocnicy z aplikacją EventMann Scanner mogą dotknąć Dołącz przepustką wejściową na ekranie logowania i zeskanować ten sam kod.
• Zobacz, kto dołączył — każda przepustka wyświetla swoich pomocników z czasem dołączenia, czasem ostatniej aktywności i liczbą zeskanowanych biletów.
• Usuń jednego pomocnika — jego telefon natychmiast przestaje skanować; pozostali na przepustce działają dalej. Ktokolwiek nadal ma link, może dołączyć ponownie, więc aby kogoś wykluczyć na stałe, odwołaj przepustkę i daj pozostałym nową.
• Odwołaj przepustkę — wszyscy pomocnicy, którzy jej używają, natychmiast tracą dostęp. Jeśli znowu będziesz jej potrzebować, utwórz nową.

Nadaj przepustce nazwę i wybierz, kiedy wygasa, a następnie kliknij Utwórz przepustkę wejściową. Każda przepustka jest wyświetlana z kodem QR i przyciskiem Skopiuj łącze, a pod nimi jest tabela pomocników z kolumnami Dołączył, Ostatnio aktywny i Skanowania. Odwołaj kończy całą przepustkę; Usuń kończy działanie jednego pomocnika.

Jak skonfigurować wejście

1. Otwórz wydarzenie i przejdź do Operacje w dniu wydarzenia → Przepustki wejściowe. (Domyślny czas zakończenia to sześć godzin po zakończeniu wydarzenia, nigdy jednak mniej niż 12 godzin od teraz.)
2. Wpisz nazwę przepustki, sprawdź czas zakończenia i kliknij Utwórz przepustkę wejściową.
3. Pokaż kod QR swoim pomocnikom przed otwarciem wejścia albo wklej link do czatu zespołu.
4. Każdy pomocnik go otwiera, wpisuje swoje imię i dotyka Zacznij skanować. Widzi ten sam ekran wejścia co Twój zespół: skanowanie, wyszukiwanie zamówień wydarzenia, cofanie odprawy i skanowanie bez połączenia z internetem.

Pomocnik widzi tę stronę. Wpisuje swoje imię i dotyka Zacznij skanować. Organizator widzi to imię przy każdym zeskanowanym bilecie.

Warto wiedzieć

• Przepustka działa tylko dla jednego wydarzenia. Pomocnicy nie mogą otworzyć panelu organizatora, zobaczyć danych o sprzedaży ani niczego zmienić w wydarzeniu.
• Pomocnicy mogą wyszukiwać zamówienia tego wydarzenia, więc widzą imiona uczestników. Udostępniaj przepustkę tylko osobom wybranym do obsługi wejścia.
• Każde skanowanie wykonane przepustką zawiera imię pomocnika, więc zawsze widzisz, kto kogo wpuścił.
• Członkowie zespołu z rolą Kasa lub Personel nie potrzebują przepustki; skanują własnym kontem. Przepustka jest dla pomocników spoza zespołu, na przykład wolontariuszy na miejscu.

Rozwiązywanie problemów

• Pomocnik widzi komunikat „Ta przepustka wejściowa wygasła” — przepustka wygasła lub została odwołana. Utwórz nową i udostępnij ją.
• Pomocnik nie może już skanować — sprawdź, czy nie został usunięty z przepustki. Jeśli to była pomyłka, otwiera link ponownie i wpisuje swoje imię.
• Nie widzę Przepustek wejściowych w menu — tworzenie przepustek wymaga uprawnienia do edycji wydarzenia.

Powiązane

• Odprawa i zarządzanie wejściem
• Wolontariusze
• Personel wydarzenia

Warunki anulowania określają, ile kupujący dostaje z powrotem, gdy anuluje płacone zamówienie. Są one jednocześnie Twoją polityką zwrotów: kupujący widzą je na stronie wydarzenia i w kasie przed zapłatą, a warunki obowiązujące w chwili zakupu są zapisywane przy zamówieniu. Każde wydarzenie z płatnymi biletami musi mieć warunki, zanim może zostać sprzedawane. Ustawiasz je w Konfiguracja wydarzenia → Szczegóły i daty (w sekcji Warunki anulowania) albo w kreatorze wydarzenia podczas jego tworzenia. Zakładka Warunki anulowania na pasku Zwroty również prowadzi od razu tam.

Co możesz tutaj zrobić

• Zacznij od gotowego szablonu — Pełny zwrot, Elastyczne, Umiarkowane, Ścisłe albo Bez zwrotów, a następnie dostosuj go.
• Ustaw warunki standardowe — pełny zwrot, opłatę za anulowanie (procent zamówienia, maksymalnie 50%, albo kwotę stałą) lub brak zwrotu.
• Dodaj progi według daty — na przykład brak zwrotu w ciągu 2 dni przed wydarzeniem i 50% w ciągu 14 dni. Obowiązuje najściślejszy pasujący próg.
• Dodaj notatki dla kupujących — wyświetlane obok warunków na stronie wydarzenia, na przykład jak poprosić o zwrot.

1. Opcjonalnie kliknij szablon w sekcji Zacznij od (Pełny zwrot, Elastyczne, Umiarkowane, Ścisłe, Bez zwrotów).
2. Wybierz Warunki standardowe — Pełny zwrot (bez opłaty), Procent zamówienia, Kwota stała lub Brak zwrotu. Mają zastosowanie zawsze wtedy, gdy anulowanie wypada poza każdym z poniższych progów.
3. W sekcji Opłata zależna od terminu kliknij Dodaj próg dla każdego przedziału: „Anulowane na (dni przed wydarzeniem)”, rodzaj opłaty i kwota. Można dodać do sześciu progów; obowiązuje najściślejszy pasujący.
4. Opcjonalnie wpisz Notatki dla kupujących, a następnie zapisz sekcję.

Przykład na obrazku oznacza: pełny zwrot na więcej niż 14 dni przed wydarzeniem, 10% zatrzymane w ciągu 14 dni, 25% zatrzymane w ciągu 7 dni.

Wyjaśnienie ustawień

• Termin anulowania — liczba godzin przed rozpoczęciem, po której kupujący nie mogą już sami anulować. Zostaw puste, by nie było terminu, albo wpisz 0, aby zamknąć anulowanie w chwili rozpoczęcia wydarzenia.
• Możliwość anulowania (Szczegóły i daty) — włączona: uczestnicy mogą anulować lub poprosić o zwrot. Wyłączona: wydarzenia nie da się anulować. Kupujący nie mogą ani anulować, ani poprosić o zwrot, a strona wydarzenia i kasa nie pokazują warunków anulowania. Nadal możesz samodzielnie zwrócić każde zamówienie.
• Możliwość zwrotu (Szczegóły i daty) — określa, czy anulowanie przez samego uczestnika zwraca pieniądze automatycznie, czy czeka na Twoją decyzję. Uczestnicy mogą zawsze poprosić o zwrot, dopóki warunki coś zwracają; te prośby rozpatrujesz ręcznie.

Co oznaczają liczby

• Opłata procentowa jest ograniczona do 50% zamówienia. Aby zatrzymać całe zamówienie, wybierz Brak zwrotu — ta opcja nie podlega limitowi.
• Próg mierzy się w pełnych dniach przed rozpoczęciem wydarzenia, w strefie czasowej wydarzenia.
• Gdy sam anulujesz zamówienie lub bilety, wybierasz powód: To my anulowaliśmy zawsze oznacza pełny zwrot bez opłaty; Uczestnik poprosił o anulowanie stosuje te warunki.

Warto wiedzieć

• Późniejsza zmiana warunków nie zmienia zamówień już sprzedanych: każde zamówienie zachowuje warunki obowiązujące w chwili zakupu.
• Anulowania dokonane przez uczestnika, zatwierdzone prośby o zwrot i sugerowany zwrot przy anulowaniu biletów z zamówienia korzystają z tych samych warunków, więc kupujący dostaje tę samą kwotę niezależnie od tego, jak prosi.
• Jeśli anulujesz całe wydarzenie, każde płatne zamówienie jest zwracane w pełnej wysokości, niezależnie od warunków.

Rozwiązywanie problemów

• Nie mogę opublikować płatnego wydarzenia — najpierw wybierz warunki. „Pełny zwrot” jest prawidłowym wyborem; pozostawienie sekcji pustej już nie.
• Strona wydarzenia nie pokazuje warunków — opcja Możliwość anulowania jest wyłączona, więc warunki nie są pokazywane.
• Kupujący dostał inną kwotę, niż mówią warunki — kupił na warunkach obowiązujących w chwili zakupu; późniejsze zmiany nigdy nie dotykają istniejących zamówień.

Powiązane

• Zwroty wydarzenia
• Wnioski o zwrot
• Zamówienia
• Szczegóły i daty

Strona zamówienia służy do obsługi jednej rezerwacji: kto ją ma, co zostało kupione, co się z nią działo i co nadal możesz zrobić. Otwórz ją z Uczestnicy → Zamówienia, klikając numer zamówienia (wygląda jak KV-ABC123).

Co możesz tutaj zrobić

• Zobaczyć bilety, dane kontaktowe kupującego, odpowiedzi na pytania przy zakupie, rozbicie cen i oś czasu wszystkiego, co się wydarzyło.
• Ponownie wysłać bilety, poprawić imiona i dane kontaktowe oraz dodawać notatki wewnętrzne.
• Anulować zamówienie, zwrócić pieniądze albo anulować tylko niektóre bilety.
• Rozpatrzyć wniosek czekający na Twoją decyzję, skopiować link do płatności albo oznaczyć zamówienie jako opłacone.

Przyciski w nagłówku — Wyślij bilety ponownie, Edytuj zamówienie, Zwrot i Anuluj + zwróć — zmieniają się wraz ze statusem zamówienia i Twoimi uprawnieniami. Poniżej karta Bilety ma przycisk Anuluj bilety, Notatki wewnętrzne to prywatny dziennik dla zespołu, a Oś czasu pokazuje, co się wydarzyło i kiedy.

Które przyciski widzisz

Przycisk	Kiedy się pojawia
Wyślij bilety ponownie	Potwierdzone zamówienia z adresem e-mail. Każdy bilet ma też własny link Wyślij ponownie, a Bilety w PDF pobiera je wszystkie.
Kopiuj link płatności	Zamówienia czekające na płatność (Oczekujące, Zatwierdzone lub nieudana płatność). Kopiuje stronę płatności kupującego, gotową do wklejenia na czat.
Oznacz jako Wypłacone	Zamówienia Oczekujące lub Zatwierdzone, przy płatności otrzymanej poza EventMann. Wymaga uprawnienia do edycji wydarzenia.
Zatwierdź / Odrzuć	Zamówienia Oczekujące (Odrzuć także przy Zatwierdzonych). Wymaga uprawnienia do biurka zamówień. Zobacz Zatwierdzenia rezerwacji.
Edytuj zamówienie	Zamówienia Potwierdzone, Oczekujące i Zatwierdzone.
Zwrot	Potwierdzone zamówienia, które zostały opłacone. Otwiera potwierdzenie; zobacz Zwroty wydarzenia.
Anuluj + zwróć / Anuluj zamówienie	Zamówienia Potwierdzone, Oczekujące i Zatwierdzone. Etykieta mówi „+ zwrot” tylko tam, gdzie pieniądze naprawdę mogą wrócić.
Usuń	Tylko zamówienia, które nie pobrały żadnych pieniędzy. Zamówienie opłacone zostaje anulowane lub zwrócone, aby jego zapis pozostał.
Faktura	Zamówienia opłacone, gdy wystawiasz faktury. Zobacz Faktury.

Popraw, dla kogo jest zamówienie

Literówki się zdarzają: błędny adres e-mail oznacza, że kupujący nigdy nie dostanie biletów. Edytuj zamówienie poprawia osoby, nigdy pieniądze — to, co kupiono, i płatność pozostają bez zmian.

1. Kliknij Edytuj zamówienie w nagłówku; formularz otworzy się nad biletami.
2. Popraw dane kontaktowe kupującego — imię i nazwisko, e-mail, telefon, miasto, adres i kraj.
3. Wpisz imię drukowane na każdym bilecie. To ono pojawia się na bilecie i to na nie patrzy kontrola przy wejściu.
4. Uzupełnij lub popraw odpowiedzi na Twoje pytania przy zakupie.
5. Zaznacz Wyślij bilety kupującemu e-mailem po zapisaniu, jeśli adres był błędny, a następnie kliknij Zapisz.

Anuluj całe zamówienie

Kliknij Anuluj + zwróć (albo Anuluj zamówienie, gdy żadne pieniądze nie mogą wrócić), aby otworzyć okno anulowania. Kupujący dostaje e-mail w każdym przypadku.

1. Wybierz Dlaczego odwołujesz?. To my anulowaliśmy zawsze zwraca w pełnej wysokości; Uczestnik poprosił o anulowanie stosuje warunki; Nie spełnia wymagań wydarzenia nie pobiera opłaty, chyba że zaznaczysz pole.
2. Przeczytaj Warunki anulowania tego zamówienia — warunki pokazane w chwili zakupu, z zaznaczonym krokiem obowiązującym teraz — oraz Do zwrotu teraz / Kupujący otrzyma.
3. Wybierz, co zrobić: Zachowaj zamówienie zamyka okno; Anuluj bez zwrotu anuluje i nic nie zwraca; Anuluj + częściowy zwrot zwraca Kwotę zwrotu, którą wpisałeś; Anuluj + zwróć anuluje i zwraca pełną pokazaną kwotę.

Anulowanie zwalnia bilety i każde zarezerwowane miejsce. Zamówienia sprzed 17 września 2026 mogą czekać na Twoje saldo Stripe (zobacz poniżej).

Notatki wewnętrzne

Wpisz notatkę w polu Notatki wewnętrzne i kliknij Dodaj. Notatki pokazują, kto je napisał i kiedy; są widoczne tylko dla zespołu, nigdy dla kupującego. Wpisy systemowe są oznaczone jako System.

Oś czasu

Oś czasu wymienia w kolejności: Zamówienie utworzone, Otrzymano płatność, Zamówienie zatwierdzone, każdy zwrot z kwotą i wynikiem (zwrócony, oczekujący lub nieudany), bilety anulowane samodzielnie, bilety darmowe dodane później, anulowanie, przywrócenie i — jeśli kupujący zakwestionował płatność u swojego banku — obciążenie zwrotne i sposób jego zakończenia. Zamówienie można anulować, przywrócić i anulować ponownie; każdy krok jest zapisany, więc strona nigdy nie wygląda, jakby pierwszego anulowania nie było.

To zamówienie pokazuje odznakę i oś czasu po tym, jak jeden z jego biletów został anulowany samodzielnie, a dziesięć euro zostało zwróconych.

Zamówienia wystawione ręcznie i czekające na płatność

Zamówienie utworzone przez Zamówienie ręczne ma baner informujący, kto je wystawił i — jeśli na to zezwoliłeś — że przekroczyło pozostałą pojemność. Dopóki czeka na płatność, możesz sam przekazać link.

1. Kliknij Kopiuj link płatności i wklej go w WhatsAppie albo w e-mailu. To strona płatności kupującego; działa bez logowania.
2. Jeśli kupujący zapłacił gotówką lub przelewem, kliknij Oznacz jako Wypłacone.
3. Aby ponownie wysłać link na adres z zamówienia — co także ożywia zamówienie, którego rezerwacja wygasła — kliknij Wyślij ponownie link do płatności.

Zwrot czekający na Twoje saldo Stripe

Niektóre starsze zamówienia, opłacone przed 17 września 2026, zostały obciążone w sposób, przy którym Stripe pobiera zwrot z Twojego własnego salda Stripe. Jeśli to saldo jest za niskie, na zamówieniu pojawia się żółty baner.

• EventMann próbuje ponownie co godzinę oraz zawsze, gdy Stripe zgłasza nowe dostępne środki. Baner pokazuje ostatnie zobaczone saldo.
• Dodanie środków albo ustawienie wypłat Stripe na tygodniowe lub ręczne pomaga, by zwrot został zrealizowany szybciej.
• Zmieniłeś zdanie? Kliknij Wycofaj anulowanie (tylko przy anulowanym zamówieniu, wymaga uprawnienia do anulowania).

Warto wiedzieć

• Gdy kupujący zaakceptował Twoje własne warunki przy zakupie, zamówienie pokazuje Warunki organizatora z datą akceptacji i linkiem do tekstu, który widział.
• Wydarzenia z mapą miejsc pokazują miejsce przy każdym bilecie.
• Zamówienie, w którym zwrot jest w toku lub otwarty jest spór, blokuje niektóre działania. Strona mówi, dlaczego, zamiast zawieść po cichu.

Rozwiązywanie problemów

• Brak przycisku Edytuj zamówienie — zamówienie jest anulowane, zwrócone lub wygasłe. To zamknięte zapisy.
• Brakuje zwrotu — nic nie zostało zapłacone (zamówienia darmowe, gotówkowe lub gratisowe) albo zamówienie nie jest Potwierdzone.
• Kupujący mówi, że nigdy nie dostał biletów — sprawdź adres e-mail w sekcji Dane kontaktowe, popraw go przez Edytuj zamówienie i zaznacz opcję wysłania e-mailem.

Powiązane

• Anuluj lub dodaj bilety w zamówieniu
• Przywróć anulowane zamówienie
• Zwroty wydarzenia
• Zamówienia ręczne

Zamówienie nie musi być wszystko albo nic. Ze strony zamówienia możesz anulować część jego biletów i zachować resztę albo dodać bezpłatny bilet dla dziecka lub towarzysza, którego zabrakło przy zakupie. Obie opcje znajdziesz w karcie Bilety w Uczestnicy → Zamówienia → (wybrane zamówienie).

Co możesz tutaj zrobić

• Anuluj bilety — anuluj jeden lub kilka biletów potwierdzonego zamówienia. Ich kody QR przestają działać od razu, miejsca wracają do sprzedaży, a kupujący dostaje e-mail.
• Dodaj bezpłatny bilet — dodaj bezpłatne bilety do istniejącego potwierdzonego zamówienia, nie zmieniając tego, co kupujący zapłacił.

Anuluj część biletów zamówienia

Użyj tego, gdy część grupy nie może przyjść. Sugerowany zwrot to udział tych biletów w zapłaconej kwocie, obliczony według warunków anulowania, na jakich zamówienie zostało kupione.

1. Przy zamówieniu kliknij Anuluj bilety. Formularz otworzy się pod listą biletów.
2. Zaznacz bilety do anulowania.
3. W polu Dlaczego odwołujesz? wybierz powód:
   • To my anulowaliśmy — zmieniłeś plany lub zmieniło się wydarzenie. Zawsze zwracane w pełnej wysokości; nie można zatrzymać żadnej opłaty.
   • Uczestnik poprosił o anulowanie — obowiązują Twoje warunki anulowania i opłata może zostać zatrzymana.
   • Nie spełnia wymagań wydarzenia — bez opłaty, chyba że zaznaczysz Zatrzymaj opłatę za anulowanie (pokazywane tylko wtedy, gdy wydarzenie ma skonfigurowaną opłatę).
4. Opcjonalnie dodaj notatkę do zapisu.
5. Sprawdź Kupujący otrzyma. Jeśli Twoje warunki zatrzymują opłatę, nad tą kwotą widnieje Zatrzymana opłata za anulowanie. Aby zwrócić inną kwotę, wpisz ją pod Inna kwota zwrotu — może być niższa, nigdy wyższa niż udział tych biletów.
6. Kliknij Anuluj wybrane bilety i potwierdź.

Zasady i ograniczenia

• Zamówienie musi być Potwierdzone i mieć co najmniej dwa bilety, które nadal można anulować. Jeśli zaznaczysz wszystkie pozostałe bilety, formularz ostrzeże, że anulowane zostanie całe zamówienie.
• Bilety, które są już odprawione albo są w trakcie przeniesienia, nie mogą być anulowane pojedynczo.
• Zamówień z pakietu lub przepustki obejmującej kilka wydarzeń oraz zamówień z otwartym sporem nie można anulować po jednym bilecie.
• Potrzebujesz uprawnienia do anulowania rezerwacji.
• Każde anulowanie jest zapisywane na osi czasu zamówienia („anulowano 2 bilety”), a jego zwrot pojawia się obok.

Anulowany bilet można przywrócić — zobacz Przywróć anulowane zamówienie.

Dodaj bezpłatny bilet do zamówienia

Klasyczny przypadek: rodzina kupiła dwa bilety dla dorosłych i zapomniała o maluchu, który wchodzi za darmo. Zamiast prosić ich o drugie zamówienie, dodaj go sam.

1. Przy zamówieniu kliknij Dodaj bezpłatny bilet.
2. Wybierz Bilet. Pojawiają się tylko bezpłatne typy biletów w sprzedaży, każdy z liczbą pozostałych sztuk.
3. Ustaw Liczba (od 1 do 10 naraz).
4. Opcjonalnie wpisz Imię na każdym bilecie.
5. Zostaw zaznaczone Wyślij kupującemu bilety z zamówienia, aby dostał zaktualizowane bilety, a następnie kliknij Dodaj bilety.

Zasady i ograniczenia

• Tylko bezpłatne bilety. Suma zamówienia i wystawiona już faktura się nie zmieniają. Dla biletu płatnego utwórz nowe zamówienie ręczne.
• Zamówienie musi być Potwierdzone, a wydarzenie nie może być anulowane ani zakończone. Potrzebujesz uprawnienia do tworzenia rezerwacji.
• Typy biletów z miejscami siedzącymi nie są oferowane — miejsce wybiera się na mapie miejsc, a tego formularza nie ma.
• Zapas, łączna pojemność wydarzenia, limit biletów w zamówieniu i zasada, że bilet dziecka wymaga biletu dorosłego, są sprawdzane dla całego zamówienia.
• Każdy dodany bilet jest osobnym biletem z własnym kodem QR i zostaje zapisany na osi czasu.

Rozwiązywanie problemów

• Brak przycisku Anuluj bilety — zobacz zasady powyżej: w zamówieniu może zostać tylko jeden bilet, zamówienie może być częścią pakietu, może trwać spór, albo nie masz uprawnienia.
• Brak przycisku Dodaj bezpłatny bilet — wydarzenie nie ma bezpłatnego, niezarezerwowanego, aktywnego typu biletu z wolnymi miejscami, albo zamówienie nie jest Potwierdzone.
• „Pozostało tylko N” — ten typ biletu albo całe wydarzenie jest prawie zapełnione.

Powiązane

• Szczegóły zamówienia i oś czasu
• Zwroty wydarzenia
• Warunki anulowania

Anulowałeś złe zamówienie albo kupujący zmienił zdanie i jednak może przyjść? Przywróć przywraca anulowane zamówienie — albo bilety anulowane osobno — do życia. To jedyna droga powrotu z anulowania; pojawia się na stronie zamówienia w Uczestnicy → Zamówienia.

Co możesz tutaj zrobić

• Przywrócić ważność całego anulowanego lub zwróconego zamówienia.
• Przywrócić ważność biletów anulowanych osobno (przy każdym anulowanym bilecie stoi link Przywróć).
• Gdy kupujący otrzymał już zwrot, wybrać między oddaniem biletów bezpłatnie a wysłaniem linku do płatności, aby zapłacił ponownie.

Bez zwrotu: jedno kliknięcie

Jeśli żadne pieniądze nie wróciły (zamówienie darmowe lub anulowane bez zwrotu), na anulowanym zamówieniu pojawia się przycisk Przywróć zamówienie.

1. Otwórz anulowane zamówienie.
2. Kliknij Przywróć zamówienie i potwierdź.

Zamówienie wraca do statusu Potwierdzone, miejsca są znowu liczone, a kupujący dostaje e-mailem swoje bilety. Oryginalne kody QR skanują się ponownie — anulowanie nigdy ich nie zmieniało.

Zwrócone: wybierasz

Zwrot jest nieodwracalny, więc gdy kupujący dostał pieniądze z powrotem, EventMann pyta Cię, co zrobić, zamiast decydować za Ciebie.

Panel u góry zamówienia oferuje dwa sposoby:

• Kupujący płaci ponownie — kliknij Wyślij link do płatności. Nowe zamówienie zostaje utworzone na te same bilety i imiona, po dzisiejszych cenach, a kupujący dostaje e-mailem link do zapłaty. Bilety stają się ważne po zapłacie, z nowymi kodami QR. Stare zamówienie pozostaje bez zmian, a oba zamówienia są ze sobą powiązane.
• Bezpłatnie — kliknij Przywróć bezpłatnie. Bilety są ważne od razu, a kupujący zachowuje zwrot. Oryginalne kody QR znowu działają. Zwrot pozostaje zapisany przy zamówieniu, więc Twoje dane o przychodach są nadal prawdziwe.

Pieniędzy nigdy nie pobiera się po raz drugi ze starego zamówienia: jego płatność, zwrot i faktura już się bilansują, dlatego ponowna płatność zawsze tworzy nowe zamówienie.

Zasady i ograniczenia

• Musi być miejsce. Miejsca zostały zwolnione, gdy zamówienie zostało anulowane, i mogły zostać od tego czasu sprzedane lub przekazane na listę oczekujących. EventMann sprawdza to ponownie w chwili kliknięcia.
• Odrzucane są: wydarzenie anulowane lub już zakończone; zamówienia z pakietu lub przepustki obejmującej kilka wydarzeń (zamiast tego utwórz nowe zamówienie); zamówienia z otwartym sporem; zamówienia, których zwrot jeszcze trwa; zamówienia, które nigdy nie zostały opłacone; oraz wydarzenia z mapą miejsc, ponieważ miejsce zostało zwolnione i może należeć już do kogoś innego.
• Uprawnienia. Cofnięcie anulowania wymaga uprawnienia do anulowania rezerwacji. Bezpłatne przywrócenie biletów zwróconych wymaga obu: anulowania i tworzenia. Wysłanie linku do płatności wymaga uprawnienia do tworzenia rezerwacji.
• Każde anulowanie i przywrócenie jest zapisane na osi czasu zamówienia, więc zamówienie anulowane, przywrócone i anulowane ponownie czyta się poprawnie.

Rozwiązywanie problemów

• „Wydarzenie już się zakończyło” — przywrócenie jest możliwe tylko przed zakończeniem wydarzenia.
• „Zwrot jest jeszcze w drodze” — poczekaj, aż zwrot przejdzie, i spróbuj ponownie.
• Miejsca zniknęły — ktoś inny je kupił. Zwolnij miejsca (zwiększ liczbę sztuk typu biletu albo anuluj inne zamówienie) lub utwórz zamówienie ręczne.
• Brak przycisku Przywróć przy zwróconym zamówieniu — sprawdź zasady powyżej, zwłaszcza wydarzenia z miejscami i pakiety.

Powiązane

• Anulowanie lub dodawanie biletów w zamówieniu
• Szczegóły zamówienia i oś czasu
• Zamówienia ręczne

Gdy wydarzenie korzysta z trybu Zgłoszenie i zatwierdzenie, nikt nie zostaje zarezerwowany, dopóki tego nie zatwierdzisz. Zatwierdzenia rezerwacji to kolejka tych zgłoszeń z przyciskami Zatwierdź i Odrzuć jednym kliknięciem. Znajdziesz ją w Uczestnicy → Zatwierdzenia; pasek boczny pokazuje licznik, gdy zgłoszenia czekają. Włączanie tego trybu opisano w Tryby rezerwacji.

Co możesz tutaj zrobić

• Zobaczyć każde zgłoszenie czekające na decyzję: numer, kto zapytał, bilety, sumę i jak dawno zapytano.
• Zatwierdź zgłoszenie, aby je potwierdzić.
• Odrzuć zgłoszenie z opcjonalnym powodem.

Każdy wiersz pokazuje numer zamówienia obok imienia i e-maila kupującego. Użyj Zatwierdź lub Odrzuć na końcu wiersza. Bilety są zsumowane według typu biletu, więc zamówienie na trzy miejsca na kolację pokazuje jedną pozycję: 3× Miejsce na kolację.

Co robi Zatwierdź

Dalszy przebieg zależy od tego, jak wydarzenie przyjmuje płatności.

• Płatne wydarzenie, karta wstrzymana do weryfikacji (domyślnie). Karta kupującego została autoryzowana, gdy zapytał, więc pieniądze nie zostały jeszcze pobrane. Zatwierdź pobiera je (przechwytuje wstrzymanie) i od razu potwierdza zamówienie; kupujący dostaje bilety. Nie ma okna płatności, które można przegapić, a miejsca zostały już policzone w chwili zgłoszenia.
• Wydarzenie bezpłatne. Zatwierdź potwierdza zamówienie i wysyła bilety e-mailem.
• Wydarzenia z linkiem do płatności (ustawienie Wstrzymaj kartę na czas weryfikacji jest wyłączone). Zatwierdź przenosi zamówienie do statusu Zatwierdzony i wysyła kupującemu e-mail z linkiem do zapłaty. Ma na to Okno płatności po zatwierdzeniu, które ustawiłeś (domyślnie 30 minut, do 72 godzin), zanim zamówienie wygaśnie, a miejsca wrócą do sprzedaży.

Co robi Odrzuć

1. Kliknij Odrzuć w wierszu.
2. Opcjonalnie wpisz Powód odrzucenia.
3. Kliknij Odrzuć w oknie dialogowym.

Wpisz powód w polu. Przy wstrzymanej karcie autoryzacja zostaje zwolniona, więc pieniądze są uwalniane w banku kupującego, a miejsca wracają do sprzedaży (i do następnej osoby na liście oczekujących). Kupujący dostaje e-mail, że zgłoszenie zostało odrzucone.

Gdzie jeszcze możesz decydować

Możesz zatwierdzać lub odrzucać na stronie Zamówienia (karta Oczekujące, jeden wiersz lub zbiorczo) oraz na własnej stronie zamówienia. Wszystkie robią to samo. Po zatwierdzeniu zamówienie pozostaje na karcie Zatwierdzony strony Zamówienia jako zapis.

Karty Zatwierdzony używasz dla wszystkiego, co kiedykolwiek przeszło przez zatwierdzanie, a karty Oczekujące dla tego, co wciąż czeka.

Warto wiedzieć

• Autoryzacje kart nie trwają wiecznie. Autoryzacja karty wygasa po mniej więcej 7 dniach, na niektórych kartach debetowych wcześniej. Decyduj na czas: EventMann anuluje wstrzymanie, które wkrótce wygasa, i zwalnia miejsca, a kupujący zostaje o tym powiadomiony. Jeśli wstrzymanie już wygasło, gdy klikniesz Zatwierdź, zobaczysz: „Nie udało się pobrać wstrzymanej płatności. Mogła wygasnąć — poproś uczestnika o ponowną rezerwację.”
• Pojawiają się tylko prawdziwe zgłoszenia. Kupujący, który porzucił stronę płatności, nie utworzył zamówienia i nie jest na liście.
• Zgłoszenia już rozstrzygnięte w innej karcie nie mogą być rozstrzygnięte ponownie: dostajesz komunikat zamiast drugiej zmiany.
• Decyzja wymaga uprawnienia do biurka zamówień (tworzenie rezerwacji), tego samego, którego używają zamówienia ręczne. Członkowie zespołu kasy mogą je mieć bez pełnego dostępu do wydarzenia.
• Zatwierdzenie nie omija pojemności: wstrzymane zgłoszenie już zliczyło swoje miejsca, a bezpłatne jest sprawdzane względem pozostałych.

Rozwiązywanie problemów

• Kolejka jest pusta, a spodziewałeś się zgłoszeń — sprawdź stronę Zamówienia: zamówienie mogło być już rozstrzygnięte albo kupujący nie dokończył płatności.
• Zatwierdź mówi, że wyprzedane — na bezpłatnym wydarzeniu miejsca w międzyczasie trafiły do kogoś innego. Dodaj pojemność lub odrzuć.
• Zatwierdziłem, ale zamówienie pokazuje jako nieopłacone — wydarzenie korzysta z przepływu z linkiem do płatności. Kupujący musi zapłacić przez link albo możesz oznaczyć zamówienie jako opłacone na jego stronie.

Powiązane

• Tryby rezerwacji: płać od razu czy zgłoszenie i zatwierdzenie
• Zamówienia
• Szczegóły zamówienia i oś czasu

Wnioski o zwrot to kolejka zwrotów, o które uczestnicy poprosili w swojej rezerwacji. Widzisz podany przez nich powód i to, co Twoje warunki anulowania zwróciłyby dzisiaj, a następnie zatwierdzasz lub odrzucasz. Znajdziesz ją w Uczestnicy → Zwroty; to pierwsza zakładka paska Zwroty, a pasek boczny pokazuje licznik, gdy wnioski czekają.

Co możesz tutaj zrobić

• Przeczytać każdy wniosek: numer zamówienia, kupującego, kwotę, o którą prosi, sumę zamówienia i podany powód.
• Zobaczyć, co Twoje warunki anulowania zwracają za to zamówienie dzisiaj.
• Zatwierdź i zwróć albo Odrzuć, z opcjonalną notatką do kupującego.

Pasek u góry przełącza między tą kolejką, ręczną stroną Zwroty a Twoimi Warunkami anulowania. Pod każdym wnioskiem linia Warunki anulowania dzisiaj mówi, który krok Twoich warunków obowiązuje teraz i co zatrzymuje. Zatwierdź i zwróć wysyła pieniądze z powrotem przez Stripe; Odrzuć zamyka wniosek bez wypłaty.

Jak obsłużyć wniosek

1. Otwórz Uczestnicy → Zwroty. Wnioski oczekujące są wyświetlane jako pierwsze.
2. Przeczytaj powód i linię z warunkami pod nim.
3. Kliknij Zatwierdź i zwróć i potwierdź. Okno podaje kwotę, która zostanie zwrócona.
4. Albo kliknij Odrzuć i, jeśli chcesz, napisz notatkę. Kupujący dostaje informację w obu przypadkach.

Ile zostanie zwrócone

• Zwrot to mniejsza z kwot: tej, o którą kupujący prosi, i tej, którą Twoje warunki anulowania zwracają dzisiaj. Przez wniosek nie możesz zwrócić więcej, niż pozwalają warunki — aby zwrócić inną kwotę samodzielnie, użyj strony Zwroty.
• Jeśli Twoje warunki nie zwracają dla tego zamówienia niczego w tej chwili (na przykład „bez zwrotu w ciągu 48 godzin”), Zatwierdź jest odrzucone, a strona sugeruje odrzucenie.
• Jeśli kwota obejmuje wszystko, co zostało, jest to pełny zwrot: zamówienie zostaje anulowane, jego miejsca wracają do sprzedaży, a następna osoba z listy oczekujących jest rozpatrywana. Mniej oznacza częściowy zwrot i bilety pozostają ważne.
• Wniosek można rozstrzygnąć tylko raz. Po zatwierdzeniu lub odrzuceniu przyciski znikają.

Zwroty, które są jeszcze w drodze

Niektóre metody płatności rozliczają się wolno. Podczas trwania zwrotu wniosek pokazuje Zwrot w toku, a zamówienie nie jest jeszcze zwolnione; miejsca zostają zwolnione, gdy zwrot się zakończy. Jeśli Twoje saldo Stripe jest za niskie, by sfinansować zwrot starszego zamówienia, zobacz baner opisany w Szczegóły zamówienia i oś czasu.

Warto wiedzieć

• Uczestnicy mogą prosić tylko wtedy, gdy wydarzenie dopuszcza anulowanie, a Twoje warunki coś zwracają. Jeśli anulowanie jest wyłączone dla wydarzenia, kupujący w ogóle nie mogą prosić, choć Ty nadal możesz zwrócić każde zamówienie.
• To, czy anulowanie przez kupującego jest zwracane automatycznie, czy czeka na Ciebie, decyduje ustawienie Możliwość zwrotu w Szczegółach i datach. Wnioski zawsze rozstrzygasz Ty.
• Potrzebujesz uprawnienia do zarządzania zwrotami.

Rozwiązywanie problemów

• Brak przycisku Zatwierdź — wniosek został już rozstrzygnięty albo trwa zwrot.
• „Nic nie zostało do zwrotu” — zamówienie zostało już zwrócone w pełnej wysokości.
• Kolejka jest pusta — nikt nie poprosił albo wydarzenie nie dopuszcza anulowania.

Powiązane

• Zwroty wydarzenia
• Warunki anulowania
• Szczegóły zamówienia i oś czasu

Zaawansowana odprawa to centrum sterowania wejściem: wyniki na żywo, wyszukiwanie wśród wszystkich uczestników, odprawa zbiorcza, nieobecności i eksport listy osób, które przyszły. Uzupełnia skaner telefoniczny opisany w Odprawa i zarządzanie wejściem i jest przeznaczona dla osoby prowadzącej wejście z laptopa lub tabletu. Znajdziesz ją w Operacje w dniu wydarzenia → Zaawansowana odprawa albo dotykając ikony schowka w górnej części ekranu wejścia. Wymaga uprawnienia do zarządzania odprawą.

Co możesz tutaj zrobić

• Obserwować wejście na żywo: łączna liczba biletów, odprawieni, pozostali, nieobecni i wskaźnik odprawy, odświeżane automatycznie.
• Zobaczyć tempo: skanowania na minutę z ostatnich dziesięciu minut i najbardziej obciążoną godzinę do tej pory.
• Podzielić wydarzenie według zamówienia: w pełni odprawione, częściowo odprawione, jeszcze nieprzybyłe.
• Wyszukać każdego uczestnika po imieniu, e-mailu lub numerze rezerwacji i odprawić go pojedynczo albo wielu naraz.
• Oznaczyć kogoś jako nieobecnego.
• Otworzyć listę VIP i, na wydarzeniach z mapą miejsc, obłożenie każdej strefy.
• Wyeksportować odprawy do pliku.

Kafelki u góry to liczby, o które wejście pyta przez całą noc. Zamówienia według odprawy liczy zamówienia, a nie bilety: zamówienie jest w pełni odprawione, gdy wszystkie bilety zostały wpuszczone, i jeszcze nieprzybyłe, dopóki nie wejdzie pierwszy bilet. Gość, który wyszedł na chwilę, nadal liczy się jako przybyły. Kliknij grupę, by wylistować jej zamówienia. Użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć uczestników.

Jak odprawić osoby przez wyszukiwanie

1. Wpisz co najmniej dwa znaki imienia, e-maila lub numeru rezerwacji w polu wyszukiwania i kliknij Szukaj.
2. Każde dopasowanie pokazuje osobę ze statusem: Oczekujące (jeszcze nie weszła), Zameldowany lub Nieobecny.
3. Zaznacz osoby do wpuszczenia — jedną lub wiele; osób, które już są w środku, nie można zaznaczyć — i kliknij zielony przycisk Zamelduj, który pokazuje, ile osób zostało zaznaczonych. Dostajesz informację, ilu odprawiono i ilu nie udało się odprawić.
4. Aby zapisać, że ktoś nie przyszedł, użyj Nieobecny w jego wierszu i potwierdź.

Eksporty

• Eksportuj wszystkie odprawy pobiera każdą odprawę z wydarzenia.
• Przycisk obok, Eksport: …, eksportuje tylko wybraną grupę (na przykład zamówienia częściowo odprawione — osoby, które trzeba dopilnować).

Warto wiedzieć

• Liczby odświeżają się same; Odśwież wymusza aktualizację.
• Liczone i możliwe do wpuszczenia są tylko potwierdzone rezerwacje. Anulowane lub zwrócone zamówienie nigdy się nie pojawia.
• Skanowania wykonane skanerem telefonicznym, przepustką wejściową lub własnym kontem członka zespołu trafiają tutaj, więc widzisz całe wejście w jednym miejscu.
• Jeśli miejsce ma pojemność, odprawa zatrzymuje się z komunikatem „miejsce pełne”, gdy tyle osób jest w środku.
• Obłożenie strefy ma dane tylko dla wydarzeń z mapą miejsc; w innych przypadkach pokazuje, że danych o strefach jeszcze nie ma.

Rozwiązywanie problemów

• Strony nie ma w menu — potrzebujesz uprawnienia do zarządzania odprawą; zapytaj właściciela wydarzenia.
• Wyszukiwanie mówi „Wpisz co najmniej 2 znaki” — wpisz trochę więcej.
• Niektórych osób nie udało się odprawić — komunikat po odprawie zbiorczej mówi, ilu; typowe przyczyny to zamówienie anulowane w międzyczasie albo miejsce, które osiągnęło pojemność.

Powiązane

• Odprawa i zarządzanie wejściem
• Przepustki wejściowe
• Zamówienia

Marketing to miejsce, w którym docierasz do osób, które już cię znają: wszystkich, którzy kupili bilet na jedno z twoich wydarzeń, oraz twoich aktywnych członków. Znajdziesz je w menu bocznym organizatora w sekcji Rozwój (Rozwój → Marketing), obok Odbiorców, Członkostwa, Wolontariuszy, NPS i ankiet oraz Kont w mediach społecznościowych. EventMann nigdy nie daje ci dostępu do klientów innych organizatorów.

Strona Marketingu otwiera się na zakładce Przegląd. Ma cztery zakładki: Przegląd, Kampanie, Strony docelowe i Powiadomienia push.

1. Otwórz w menu bocznym sekcję Rozwój i kliknij Marketing.
2. Używaj zakładek, aby przechodzić między przeglądem, kampaniami e-mailowymi, stronami docelowymi i powiadomieniami push.
3. Kliknij + Nowa kampania, aby napisać e-mail do swoich klientów.
4. Najlepsze kampanie ustawia twoje kampanie według kliknięć i pokazuje wskaźnik otwarć każdej z nich.
5. Wykorzystanie kodów promocyjnych wymienia twoje kody rabatowe z liczbą użyć oraz kwotą z potwierdzonych zamówień, w których użyto danego kodu.

Co możesz tutaj zrobić

• Wysyłaj kampanie e-mailowe do segmentu swoich klientów — zobacz Kampanie e-mailowe oraz Wysyłka, postęp i rezygnacje z subskrypcji.
• Opublikuj stronę docelową dla wydarzenia pod adresem /lp/your-page — zobacz Strony docelowe.
• Wyślij powiadomienie push w przeglądarce do klientów, którzy włączyli push — zobacz Powiadomienia push.
• Sprawdź, kim są twoi klienci w Odbiorcach, czyli liście kontaktów zbudowanej z twoich rezerwacji.
• Publikuj w mediach społecznościowych z obszaru Promocja wydarzenia — zobacz Integracja mediów społecznościowych.
• Mierz, jak goście ocenili wydarzenie za pomocą NPS i ankiet.
• Śledź konwersje z reklam za pomocą Pikseli śledzących (znajdziesz je w Integracjach).

Marketing jednego wydarzenia

W wydarzeniu (Moje wydarzenia → Zarządzaj) grupa Marketing w menu bocznym wydarzenia zawiera narzędzia dotyczące tylko tego wydarzenia: Komunikacja z uczestnikami (wiadomości, ogłoszenia, przypomnienia, działania po wydarzeniu, szablony e-mail), Promocja (ustawienia SEO, marketing w mediach społecznościowych i narzędzia AI) oraz Kampanie. Kody rabatowe znajdziesz w Bilety i ceny → Ceny i oferty → Rabaty — zobacz Kody rabatowe.

Liczby na tej stronie

• Wysłane kampanie liczy kampanie o statusie Wysłane. Odbiorcy sumuje odbiorców wszystkich twoich kampanii.
• Śr. wskaźnik otwarć to wszystkie otwarcia podzielone przez wszystkich odbiorców we wszystkich twoich kampaniach. Otwarcie jest rejestrowane, gdy załaduje się niewidoczny obrazek śledzący w e-mailu, albo gdy osoba kliknie link. Aplikacja pocztowa blokująca obrazki zaniża liczbę otwarć.
• Przyciski CSV i Excel eksportują tabelę wykorzystania kodów promocyjnych.
• Tutaj nie mierzymy konwersji dla poszczególnych kampanii. EventMann nie wie, które zamówienie pochodzi z którego e-maila, dlatego pokazujemy tylko otwarcia, kliknięcia i rezygnacje z subskrypcji.

Warto wiedzieć

• Obszar Marketing w sekcji Rozwój jest dla właściciela konta. Członek zespołu z rolą Marketing pracuje nad jednym wydarzeniem naraz przez Zarządzaj → Marketing → Kampanie.
• Każda kampania przechodzi filtr treści przed zapisem. Jeśli temat lub treść zawiera zablokowane słowo, zapis kończy się błędem i nic nie zostaje zapisane.
• Osoby, które wyłączyły e-maile marketingowe, oraz osoby, które zrezygnowały z subskrypcji któregoś z twoich e-maili, są automatycznie pomijane. Bilety, potwierdzenia rezerwacji i inne wiadomości, na które ktoś czeka, nie są marketingiem i nigdy nie są wstrzymywane przez te wybory.
• Odpowiedzi na kampanię trafiają na adres e-mail twojego konta EventMann.

Rozwiązywanie problemów

• Liczba odbiorców wydaje się mała — sprawdź segment. Segment „Klienci niewykluczeni z marketingu” i segmenty dotyczące konkretnych wydarzeń są węższe niż „Wszyscy użytkownicy”. Co oznacza każdy z nich, opisuje Kampanie e-mailowe.
• Wskaźniki otwarć wynoszą zero — śledzenie mogło zostać wyłączone w Ustawienia → SMTP i poczta (Mierz otwarcia i kliknięcia). Wtedy otwarcia i kliknięcia pozostają na zerze z założenia.
• Nie widzę strony Marketing — jest dostępna tylko dla właściciela konta. Poproś właściciela albo użyj strony kampanii danego wydarzenia, jeśli masz rolę Marketing.

Powiązane

• Kampanie e-mailowe
• Wysyłka, postęp i rezygnacje z subskrypcji
• Odbiorcy
• Kody rabatowe
• Skąd wysyłane są twoje e-maile

Każdy e-mail, jaki uczestnik otrzymuje w sprawie rezerwacji, opiera się na domyślnym szablonie platformy. Szablony E-mail pozwalają przepisać ten e-mail tylko dla jednego wydarzenia, bez zmiany domyślnego szablonu ani szablonów innych wydarzeń. Otwórz je w Zarządzaj → Marketing → Komunikacja z uczestnikami i kliknij zakładkę Szablony E-mail.

1. Liczniki u góry pokazują, ile szablonów istnieje i ile z nich zmieniono.
2. Szablony są pogrupowane: rezerwacja i bilety, lista oczekujących, przypomnienia oraz komunikaty o wydarzeniu. Podgląd pokazuje e-mail tak, jak zobaczy go uczestnik.
3. Kliknij Edytuj, aby zmienić jeden z nich. Zmieniony szablon jest oznaczony jako Dostosowany zamiast Domyślny.

Dziesięć szablonów

Rezerwacja potwierdzona, Oczekująca, Zatwierdzona, Odrzucona i Anulowana; Zwrot zrealizowany; Osoba z listy oczekujących awansowana oraz Osoba z listy oczekujących odrzucona; Powiadomienie o anulowaniu wydarzenia oraz Powiadomienie o zmianie wydarzenia. Każdy z nich zastępuje e-mail, który faktycznie zostaje wysłany; uczestnik nadal otrzymuje dokładnie jedną wiadomość przy każdej okazji.

Edycja szablonu

1. Zmień Temat wiadomości.
2. Kliknij zmienną w sekcji Dostępne Zmienne, aby ją skopiować, a następnie wklej ją do tematu lub bloku. Każdy szablon oferuje tylko zmienne, które jego e-mail może wypełnić; różnią się one w zależności od szablonu.
3. Zbuduj treść z bloków: użyj Dodaj blok, aby dodać nagłówek, tekst, przycisk, obraz, linię, odstęp, alert lub stopkę; kliknij blok, aby edytować go w panelu po prawej stronie; użyj listy warstw, aby przenieść lub usunąć bloki.
4. Kliknij Podgląd, aby zobaczyć niezapisany projekt, a Wyślij testową wiadomość e-mail, aby otrzymać go we własnej skrzynce.
5. Kliknij Zapisz preferencje. Tworzy to lub aktualizuje zastąpienie tylko dla tego wydarzenia.

Przycisk Szablony oferuje gotowe projekty do wyboru; wybranie jednego zastępuje obecny projekt po potwierdzeniu. Każdy gotowy projekt i każdy nowy blok nagłówka zaczyna się od nazwy organizatora i logo z Twojego profilu.

Warto wiedzieć

• Zmienna, której e-mail nie może wypełnić, zostaje odrzucona przy zapisie, a komunikat podaje jej nazwę. Jedna niewypełnialna zmienna spowodowałaby odrzucenie całego projektu, a uczestnik otrzymałby standardową treść pod Twoim tematem.
• Niektóre elementy są zawsze dodawane z powrotem, niezależnie od projektu: przycisk płatności przy płatnym zatwierdzeniu, zdanie o prawie do zwrotu przy zmianie wydarzenia oraz Twoja własna notatka o zwrocie. Są to obowiązki.
• Przywróć domyślne usuwa Twoje zastąpienie. Wydarzenie używa wtedy domyślnego szablonu w jego obecnym kształcie, który może być nowszy niż ten, od którego zaczynałeś.
• Zastąpienie dotyczy tylko jednego wydarzenia. Powtórz zmianę przy innym wydarzeniu, aby użyć tego samego brzmienia.
• Logo w nagłówku to publiczny link do obrazu https; wiele aplikacji pocztowych początkowo ukrywa obrazy, więc do tego czasu Twoja nazwa wyświetla się w kolorze nagłówka.
• E-maile wychodzą przez Twój własny serwer pocztowy, jeśli go połączyłeś (Skąd są wysyłane Twoje e-maile).

Rozwiązywanie problemów

• Moja zmiana nie dotarła do uczestników — sprawdź, czy edytowano właściwy szablon przy właściwym wydarzeniu. Jeśli szablon jest oznaczony jako nieużywany, zawiera zmienną, której nic nie może wypełnić; otwórz go i zapisz, aby zobaczyć, która to jest.
• Zapis zostaje odrzucony przez zmienną — użyj zmiennych wymienionych dla tego szablonu.
• Czy mogę wysłać test koledze? — nie. Test trafia tylko na Twój własny adres, więc nie można go użyć do wysyłania wiadomości do obcych osób w imieniu EventMann.
• Test nie dotarł — najpierw sprawdź własną skrzynkę i folder spam, a następnie ustawienia serwera pocztowego.

Powiązane

• Skąd są wysyłane Twoje e-maile
• Ogłoszenia dla uczestników
• Projekt biletu

Kod rabatowy pozwala kupującemu obniżyć kwotę zamówienia, wpisując kod przy kasie. Każdy kod należy do jednego wydarzenia. Otwórz go z Zarządzaj → Bilety i ceny → Ceny i oferty i kliknij zakładkę Rabaty; pozostałe zakładki na tej stronie (Reguły cenowe, Wyprzedaże błyskawiczne, Pakiety biletów) to inne sposoby zmiany ceny.

1. Kliknij zakładkę Rabaty.
2. Każdy kod pokazuje swoją wielkość, liczbę użyć i status: Aktywny, Wyłączony, Wygasły lub Wyczerpany.
3. Kliknij ołówek, aby edytować kod.
4. Szara ikona kosza oznacza, że kod został użyty i nie można go usunąć. Zamiast tego wyłącz go.

Utwórz kod

Formularz Utwórz kod rabatowy znajduje się pod listą.

1. Wpisz Kod promocyjny. Zostanie automatycznie zamieniony na wielkie litery i porównywany bez względu na wielkość liter, więc kupujący, który wpisze welcome10, nadal pasuje. Przy włączonym AI przycisk Wygeneruj z AI podpowiada łatwą do zapamiętania nazwę.
2. Wybierz Typ: procent albo stałą kwotę w walucie wydarzenia.
3. Wpisz Wartość rabatu. Procent może wynosić najwyżej 100.
4. Opcjonalnie ustaw Maks. liczba użyć — łączną liczbę dla wszystkich.
5. Opcjonalnie ustaw Użycia na osobę — ile razy jeden klient może go użyć.
6. Opcjonalnie ustaw Data rozpoczęcia. Przed tym dniem kod nie działa.
7. Opcjonalnie ustaw Data ważności. Dla nowego kodu musi przypadać co najmniej na jutro.
8. Kliknij Utwórz kod. Kod jest aktywny od razu.

Wyjaśnienie ustawień

• Procent lub stała kwota. Procent odejmuje tę część od zamówienia. Stała kwota odejmuje stałą sumę i nigdy nie obniża zamówienia poniżej zera. Kod o stałej kwocie pamięta walutę wydarzenia, więc kod w euro nie może obniżyć zamówienia w innej walucie.
• Maks. liczba użyć to łączna liczba. Gdy użycia osiągną ten limit, status pokazuje Wyczerpany, a przy kasie kod jest odrzucany.
• Użycia na osobę są liczone według konta, gdy kupujący jest zalogowany, a w przeciwnym razie według adresu e-mail. Liczą się zamówienia potwierdzone, zatwierdzone lub nadal opłacane, dzięki czemu kupujący nie może użyć kodu dwa razy równolegle.
• Data rozpoczęcia i Data ważności to całe dni w strefie czasowej wydarzenia. Kod zaczyna działać od początku dnia rozpoczęcia i jest ważny przez cały dzień ważności.
• Aktywny (ekran edycji) włącza i wyłącza kod bez jego usuwania.

Edycja kodu

1. Kliknij ołówek obok kodu. Formularz jest taki sam jak przy nowym kodzie, z wpisanymi aktualnymi wartościami.
2. Pod polem Maks. liczba użyć formularz pokazuje, ile razy kod został użyty.
3. Pole wyboru Aktywny włącza lub wyłącza kod. Wyłączony kod ma status Wyłączony na liście, a przy kasie jest odrzucany, ale nic nie zostaje utracone.
4. Kliknij Zapisz zmiany. Wartość, limity i daty możesz zmienić w dowolnym momencie; zamówienia, które już użyły kodu, zachowują to, co dostały.

Co widzi kupujący

Kupujący wpisuje kod w polu Kod promocyjny w koszyku i naciska Zastosuj. Jednocześnie działa jeden kod; wpisanie innego zastępuje poprzedni. Kupujący jest wyraźnie informowany, gdy kod nie jest jeszcze aktywny (z podaniem daty), wygasł albo został już przez niego użyty. Kod wyłączony, wyczerpany lub wpisany błędnie wyświetla komunikat „Nieprawidłowy lub wygasły kod promocyjny”, więc przed uznaniem, że kod nie działa, sprawdź kolumnę statusu.

Warto wiedzieć

• Rabat obowiązuje także przy cenie pakietu.
• Jeśli zamówienie, w którym użyto kodu, zostanie w całości zwrócone, użycie jest zwracane i wyczerpany kod może znów działać. Częściowy zwrot tego nie robi.
• Kodu, który został użyty, nie można usunąć, ponieważ zamówienie jest jedynym zapisem tego, dlaczego kupujący zapłacił mniej. Zamiast tego wyłącz go ustawieniem Aktywny.
• Kodu nie da się ograniczyć do jednego typu biletu; obowiązuje dla wszystkiego, co jest w koszyku.
• Każde zamówienie, w którym użyto kodu, jest zapisane. Karta Wykorzystanie kodów promocyjnych w Marketingu pokazuje użycia i przychody dla każdego kodu, a raport Kody rabatowe w Raportach pokazuje udzielony rabat.

Rozwiązywanie problemów

• Kupujący mówi, że kod nie działa — otwórz listę i odczytaj status. Wyłączony, Wyczerpany i nieznany kod wyglądają dla kupującego tak samo.
• Kod nie jest akceptowany przed datą rozpoczęcia — to działanie daty rozpoczęcia; kupujący widzi datę, od której kod staje się aktywny.
• Zapis został odrzucony — kod już istnieje w tym wydarzeniu albo data ważności nie leży w przyszłości.
• Przycisk usuwania jest szary — kod został użyty. Edytuj go i wyłącz Aktywny.

Powiązane

• Marketing
• Pakiety biletów
• Wyprzedaże błyskawiczne
• Jak promować swoje wydarzenie

Marketing w mediach społecznościowych pozwala pisać, planować i publikować posty o jednym wydarzeniu bezpośrednio z EventMann. Konta podłączasz raz, w Rozwój → Konta w mediach społecznościowych; posty piszesz w Zarządzaj → Marketing → Promocja → Marketing w mediach społecznościowych w każdym wydarzeniu. EventMann obsługuje Facebooka, Instagram i LinkedIn.

Podłączanie konta

1. Otwórz Rozwój → Konta w mediach społecznościowych.
2. Kliknij Połącz przy platformie (przycisk brzmi Dodaj kolejne, gdy jedno konto jest już połączone). Zostaniesz przekierowany na tę platformę, aby się zalogować i zatwierdzić dostęp, a potem wybierzesz stronę lub konto do połączenia. Nigdy nie wklejasz klucza.
3. Obok każdego konta widać status: Aktywne, Wstrzymane albo token wygasły. Gdy token wygasł, Połącz ponownie rozpoczyna zatwierdzanie od nowa.
4. Przycisk pauzy wstrzymuje wysyłanie postów na dane konto bez jego odłączania. Krzyżyk usuwa konto.

• Facebook publikuje na Stronie, którą administrujesz, a nie na profilu osobistym.
• Instagram musi być kontem biznesowym lub twórcy połączonym ze Stroną na Facebooku. Posty na Instagramie zawsze wymagają obrazu.
• LinkedIn publikuje jako ty, z twojego własnego profilu. EventMann nie publikuje na Stronie firmowej LinkedIn.

Zobacz posty wydarzenia

1. Kliknij Utwórz post, aby napisać nowy.
2. Rząd kont u góry pokazuje, co jest podłączone; Połącz konto przenosi do Kont w mediach społecznościowych.
3. Zakładki dzielą listę na Wszystkie, Wersje robocze, Zaplanowane, Opublikowane i Nieudane.
4. Odznaka Nieudana oznacza, że platforma odrzuciła post; otwórz go, aby przeczytać powód.

Pisanie posta

1. Kliknij Wygeneruj z AI, aby opisać post w kilku słowach i wybrać ton; asystent przygotuje wersję dla każdej wybranej platformy, używając prawdziwej nazwy wydarzenia, daty, miejsca i linku do rezerwacji. Zawsze przeczytaj ją przed publikacją.
2. Kliknij Szablony, aby zacząć od jednego z siedmiu gotowych postów (zapowiedź, wczesny ptak, ostatnie wezwanie, przypomnienie w dniu wydarzenia, podsumowanie, zza kulis, wyprzedane).
3. Kliknij Hashtagi, aby wstawić zapisany zestaw hashtagów, albo zapisz nowy.
4. Napisz osobny tekst dla każdej platformy na jej własnej zakładce, włącz platformy, na które chcesz publikować, i obserwuj liczniki znaków: Facebook dopuszcza 63 206 znaków, LinkedIn 3000, a Instagram 2200. Chipy wstawiania dodają nazwę, datę, link wydarzenia itd.
5. Dodaj obraz dla każdej platformy przez link, przesyłając plik albo przez Obraz wydarzenia.
6. Wybierz sposób publikacji: włącz Zaplanuj na później i ustaw godzinę, kliknij Zapisz jako wersję roboczą albo Opublikuj teraz.

Warto wiedzieć

• Post należy do jednego wydarzenia. Nie ma jednego posta dla wszystkich twoich wydarzeń.
• Zaplanowane posty są podejmowane przez zadanie uruchamiane co pięć minut, więc uwzględnij kilka minut zapasu wokół wybranej godziny.
• Publikowanie odbywa się w tle; strona sama sprawdza status.
• Post jest pokazywany jako Opublikowany, gdy dotarł przynajmniej do jednej platformy. Jeśli publikowałeś na kilku, otwórz post i przeczytaj status każdej platformy: inna mogła się nie udać.
• Posta, który jest w trakcie publikacji lub już opublikowany, nie można edytować. Wersje robocze i zaplanowane posty można.
• Dla każdej zaznaczonej platformy potrzebujesz aktywnego, niewygasłego konta, w przeciwnym razie ta platforma zakończy się niepowodzeniem z odpowiednim komunikatem.

Rozwiązywanie problemów

• Nie mogę połączyć Instagrama — konto musi być kontem biznesowym lub twórcy połączonym ze Stroną na Facebooku.
• Post nie powiódł się na jednej platformie — otwórz go. Najczęstsze przyczyny to wygasły token (użyj Połącz ponownie), brak obrazu na Instagramie albo tekst odrzucony przez platformę.
• Post nie został wysłany o zaplanowanej godzinie — konto może być wstrzymane lub wygasłe. Napraw je i edytuj post, aby zaplanować go ponownie.
• Brakuje X (Twittera) — EventMann publikuje tylko na Facebooku, Instagramie i LinkedIn.

Powiązane

• Marketing
• Narzędzia AI
• Ustawienia SEO

Ustawienia SEO określają, jak jedno wydarzenie wygląda w wynikach wyszukiwania i kiedy jest udostępniane w komunikatorze lub w mediach społecznościowych. Otwórz je z Zarządzaj → Marketing → Promocja; Ustawienia SEO to pierwsza zakładka tej strony. Członkowie zespołu potrzebują uprawnienia SEO.

1. Otwórz Marketing → Promocja w menu bocznym wydarzenia.
2. Wpisz Meta tytuł — tytuł, który wyszukiwarki pokazują dla wydarzenia.
3. Wpisz Meta opis — krótki tekst pod nim.
4. Dodaj Meta słowa kluczowe, jeśli chcesz (oddzielone przecinkami).
5. Albo kliknij Wygeneruj z AI, aby przygotować tytuł, opis, słowa kluczowe i typ schematu na podstawie wydarzenia, a potem je przejrzyj. Przycisk pojawia się tylko wtedy, gdy AI jest włączone dla twojego konta (Narzędzia AI).

1. W sekcji Open Graph wklej adres obrazu w polu URL obrazu OG. To zdjęcie, które pokazuje się, gdy wydarzenie jest udostępniane. Musi to być bezpośredni link do obrazu, który jest już w sieci; nie jest to przesyłanie pliku.
2. Wybierz pasujący Typ schematu: Wydarzenie, Muzyka, Sport, Edukacja, Jedzenie, Biznes lub Wydarzenie społeczne.
3. Kliknij Zapisz.

Warto wiedzieć

• Jeśli zostawisz pole puste, strona przyjmuje rozsądne wartości domyślne: tytuł to tytuł wydarzenia, opis to początek opisu wydarzenia, a obraz do udostępniania to własna okładka wydarzenia lub wygenerowana okładka dla jego kategorii.
• Ceny biletów, dostępność oraz, gdy wydarzenie ma opinie, średnia ocena gwiazdkowa są dodawane do danych strukturalnych strony automatycznie. Nie wpisujesz ich tutaj.
• Zmiany są widoczne od razu. Wyszukiwarki i komunikatory przechowują własną kopię przez pewien czas, więc stary tytuł lub zdjęcie mogą jeszcze się utrzymywać.
• Te pola dotyczą strony wydarzenia. Wszystko, co EventMann robi automatycznie, opisuje Widoczność w wyszukiwarce w EventMann.

Rozwiązywanie problemów

• Google nadal pokazuje mój stary tytuł — wyszukiwarki odczytują strony według własnego harmonogramu. Nowy tekst jest już online.
• Udostępniony link pokazuje zły obraz — aplikacja udostępniająca zapisała podgląd w pamięci podręcznej. Użyj jej narzędzia do sprawdzania linków albo poczekaj.
• Brakuje przycisku Wygeneruj z AI — AI jest wyłączone dla twojego konta. Pola działają nadal ręcznie.
• Obraz nie jest akceptowany — pole przyjmuje adres internetowy (https://...), a nie plik.

Powiązane

• Widoczność w wyszukiwarce w EventMann
• Narzędzia AI
• Strony docelowe

Oprócz tytułu, opisu i obrazu, które ustawiasz sam (Ustawienia SEO), EventMann automatycznie wykonuje sporo pracy związanej z wyszukiwarkami dla każdego opublikowanego wydarzenia. Ten artykuł opisuje to tło, abyś wiedział, czego nie musisz robić ręcznie.

Co EventMann robi automatycznie

• Dane strukturalne. Każda strona wydarzenia zawiera informacje o wydarzeniu czytelne dla maszyn: daty, miejsce lub lokalizację online, organizatora, oferty biletów z ceną i dostępnością oraz to, czy wydarzenie jest zaplanowane, przeniesione czy odwołane. Gdy wydarzenie ma opublikowane opinie, uwzględniana jest średnia ocena gwiazdkowa.
• Okruszki nawigacji. Dodawana jest ścieżka nawigacyjna, dzięki czemu wyszukiwarki mogą pokazać, gdzie wydarzenie się znajduje, zamiast gołego linku.
• Mapa witryny. Każde opublikowane, publiczne wydarzenie jest umieszczane w mapie witryny EventMann, wraz z wersjami językowymi, aby wyszukujący trafiali na właściwy język. Wydarzenie jest reklamowane tylko w językach, na które faktycznie zostało przetłumaczone, aby wyszukiwarkom nie oferować cienkich kopii.
• Podglądy udostępniania. Znaczniki Open Graph i Twitter Card, które sprawiają, że link wygląda dobrze w czacie lub w kanale, powstają z tego samego tytułu, opisu i obrazu, które możesz nadpisać.
• Strony miejsc. Wydarzenia z miejscem w mieście mogą pojawiać się na stronach miast i krajów EventMann (na przykład „wydarzenia w Mannheim”). Strona miejsca istnieje tylko wtedy, gdy ma co najmniej jedno publiczne wydarzenie.

Co kontrolujesz dla każdego wydarzenia

• Meta tytuł, opis i słowa kluczowe.
• Obraz do udostępniania.
• Typ schematu (Wydarzenie, Muzyka, Sport, Edukacja, Jedzenie, Biznes lub Wydarzenie społeczne).

Wszystko to znajduje się w zakładce Promocja → Ustawienia SEO wydarzenia. Ważne jest też to, co piszesz o samym wydarzeniu: pełny opis, jasne miejsce i adres oraz okładka wpływają na dane strukturalne. Lista kontrolna Inteligencja wydarzenia zwraca uwagę na pierwsze dwa.

Warto wiedzieć

• Wydarzenie jest na liście tylko wtedy, gdy jest opublikowane i publiczne. Szkice, wstrzymane wydarzenia oraz wydarzenia niepubliczne i prywatne są celowo pomijane, aby wyszukiwarkom nie oferować strony, której większość odwiedzających nie może zarezerwować.
• Ceny i informacja „wyprzedane” w danych strukturalnych podążają za twoimi aktualnymi typami biletów. Nie ma nic do odświeżania.
• To, czy wyszukiwarka pokaże bogate wyniki (gwiazdki, ceny), zależy od niej. Poprawne dane są warunkiem wstępnym, a nie gwarancją, i mogą upłynąć dni po publikacji.
• Adres kraju wydarzenia jest częścią danych strukturalnych i to on mówi wyszukiwarkom, dla jakiego rynku jest wydarzenie.

Rozwiązywanie problemów

• Mojego wydarzenia nie ma w wyszukiwarce — sprawdź, czy jest Live i publiczne. Potem daj czas: nowa strona jest znajdowana według harmonogramu wyszukiwarki.
• Gwiazdki lub ceny nie są pokazywane — dane są, ale o tym, czy je wyświetlić, decyduje wyszukiwarka.
• Mojego wydarzenia brakuje na stronie miasta — strona zawiera tylko żywe, publiczne wydarzenia stacjonarne z poprawnym krajem, a nie wydarzenia online.

Powiązane

• Ustawienia SEO
• Twoja publiczna strona organizatora i obserwujący
• Jak promować swoje wydarzenie

Ogłoszenie to jednokierunkowa wiadomość do osób, które już mają bilet: zmiana miejsca, nowa godzina otwarcia bram, wskazówki dojazdu. Znajdziesz je w Zarządzanie → Marketing → Komunikacja z uczestnikami, klikając kartę Ogłoszenia (pozostałe karty to Wiadomości do uczestników, Przypomnienia, Po wydarzeniu, Szablony e-maili i Załączniki do biletów).

1. Kliknij Nowe ogłoszenie, aby napisać.
2. Lista pokazuje, co się wydarzyło: Wysłane albo Zaplanowane z czasem i tym, ile zostało do wysyłki. Po wysłaniu kolumna Odbiorcy pokazuje, ilu ludzi dotarło.
3. Gdy ogłoszenie jest zaplanowane, Edytuj godzinę zmienia, kiedy wyjdzie, a Anuluj wysyłkę zatrzymuje je na dobre.

Napisz i wyślij

1. Wpisz Temat.
2. Napisz wiadomość w edytorze. Ma pogrubienie, kursywę, nagłówki, listy, cytaty i linki. Tekst jest oczyszczany z niebezpiecznego kodu przy zapisie i może mieć do 10 000 znaków.
3. Wybierz Odbiorcy: Wszyscy uczestnicy, Według typu biletu (potem wybierz typ), Odprawieni lub Nieodprawieni.
4. Wybierz Kanał: E-mail, W aplikacji (dzwonek powiadomień) lub Oba.
5. Aby wysłać później, zaznacz Zaplanuj na później i ustaw datę oraz godzinę. Czas jest w strefie czasowej wydarzenia, którą formularz podaje.
6. Kliknij Wyślij teraz. Natychmiastowa wysyłka najpierw prosi o potwierdzenie. Gdy zaznaczone jest Zaplanuj na później, przycisk brzmi Zaplanuj i zapisuje ogłoszenie do wysyłki o tej porze.

Wyjaśnienie ustawień

• Wszyscy uczestnicy — każdy z potwierdzoną rezerwacją na tym wydarzeniu.
• Według typu biletu — posiadacze jednego typu, dla zmiany dotyczącej tylko jednej kategorii. Bez wybranego typu nikt nie zostaje odbiorcą.
• Odprawieni / Nieodprawieni — podział według tego, czy któryś z biletów zamówienia został zeskanowany. Przydatne w dniu wydarzenia: „brama 3 jest już otwarta” dla tych, którzy jeszcze nie weszli.
• Czas zaplanowania musi być w przyszłości. Zadanie sprawdza zaplanowane ogłoszenia co pięć minut, więc spodziewaj się wysyłki w ciągu kilku minut od ustawionego czasu.

Warto wiedzieć

• Kupujący jako goście są docierani e-mailem. Kupujący, który zamówił bez konta, dostaje e-mail na adres z zamówienia; nie ma dzwonka powiadomień, więc ogłoszenie tylko w aplikacji do niego nie dotrze. Osoba, która kupiła zarówno jako gość, jak i na konto, dostaje jedną kopię.
• Ogłoszenie jest wiadomością operacyjną, nie marketingową, więc nie sprawdza rezygnacji z e-maili marketingowych. Adresy, na które wiadomości nie doszły, oraz goście, którzy wypisali się z Twoich e-maili, są pomijane.
• Natychmiastowego ogłoszenia nie można cofnąć. Wysłane ogłoszenie zostaje na liście jako zapis tego, co uczestnicy otrzymali, i nie może być edytowane ani usunięte.
• Ogłoszenie jest rozgłoszeniem. Aby porozmawiać z jedną osobą, użyj Wiadomości do uczestników.

Rozwiązywanie problemów

• Odbiorcy pokazuje 0 lub małą liczbę — odbiorcy są wąscy (typ biletu, którego nikt nie ma, albo Odprawieni przed otwarciem bram), albo kanał to tylko W aplikacji, a większość kupujących to goście bez konta.
• Zaplanowane ogłoszenie wyszło kilka minut później — to oczekiwane; harmonogram działa co pięć minut.
• Uczestnicy mówią, że tego nie widzieli — sprawdź kanał. Ogłoszenie tylko e-mailem nie pojawia się w dzwonku, a ogłoszenie tylko w aplikacji nie jest wysyłane e-mailem.
• Nie mogę go edytować — wysłane ogłoszenie to historia. Wyślij nowe.

Powiązane

• Kampanie e-mailowe
• Wiadomości do uczestników
• Przypomnienia o wydarzeniu
• Szablony e-maili wydarzenia

Narzędzia AI pomagają pisać treści, prognozować sprzedaż i odpowiadać na pytania o wydarzenie. Tworzą tekst, który ty czytasz, poprawiasz i używasz; nic nie jest samodzielnie publikowane, wysyłane ani zmieniane. Włączasz AI raz dla swojego konta (Integracje → AI), a potem używasz narzędzi dla każdego wydarzenia w Zarządzaj → Marketing → Promocja → Narzędzia AI.

Włączanie AI

1. Otwórz Integracje → AI w menu bocznym i włącz Funkcje AI. Jest wyłączone domyślnie; dopóki jest wyłączone, nic o twoich wydarzeniach nie jest wysyłane do dostawcy AI i nie pojawia się żaden przycisk AI.
2. Jeśli twój plan już zawiera AI, jesteś gotowy. Jeśli nie, albo jeśli chcesz, aby zużycie było rozliczane na twoim koncie, włącz Użyj własnych danych uwierzytelniających AI, wybierz Dostawcę AI, do którego należy twój klucz, i wklej swój Klucz API. Klucz jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i nigdy nie jest ponownie pokazywany; zostaw pole puste przy zapisie, aby zachować klucz, który już jest zapisany.
3. Kliknij Zapisz zmiany.

Jeśli administrator platformy wyłączył AI dla wszystkich, strona to pokazuje i twój własny klucz nie może być użyty, dopóki go nie włączą ponownie.

Strona narzędzi AI

1. Otwórz wydarzenie, następnie Marketing → Promocja i wybierz zakładkę Narzędzia AI. Zakładka pojawia się tylko wtedy, gdy AI jest dla ciebie dostępne.
2. Wybierz narzędzie z zakładek grupy, na przykład Kampania e-mailowa albo Kod rabatowy.
3. Wypełnij krótki opis, który narzędzie wymaga, kliknij jego przycisk (na przykład Wygeneruj Email) i poczekaj kilka sekund. Wynik pojawia się na miejscu z przyciskiem do skopiowania.
4. Skopiuj, edytuj i wklej tam, gdzie potrzebujesz.

Co jest na stronie

• Narzędzia copywritingowe AI — Kampania e-mailowa (zapowiedź, potwierdzenie, przypomnienie, ostatnie wezwanie albo po wydarzeniu, w wybranym tonie), Kod rabatowy (nazwa kodu), Nazwy kategorii biletów, Generator FAQ, Briefing dla personelu, Wgląd w analitykę i Propozycja dla sponsora.
• Inteligencja pulpitu — Prognoza przychodów (na podstawie tempa sprzedaży, wypełnienia i dni do końca), Raport po wydarzeniu, Alerty anomalii oraz Zadaj pytanie, czyli pole swobodnego tekstu o danych tego wydarzenia.
• Marketing & Social — Warianty reklam dla platformy i celu, Kontakt z influencerami oraz Strategia hashtagów.
• Operacje i logistyka — E-mail do dostawcy, Harmonogram dnia wydarzenia, Lista ryzyk i Streszczenie umowy.
• Wsparcie i moderacja — Odpowiedź na zgłoszenie, Decyzja o zwrocie (ocena, nie decyzja) oraz Odpowiedź na opinię.

AI pojawia się także w innych ekranach: Wygeneruj z AI w ustawieniach SEO, przy kodach rabatowych i w kreatorze postów; briefing w Inteligencji wydarzenia; oraz pływający przycisk asystenta w prawym dolnym rogu stron zarządzania wydarzeniem, który odpowiada na pytania o wydarzenie.

Warto wiedzieć

• Każdy wynik to propozycja. Przeczytaj ją przed publikacją posta, wysłaniem e-maila lub działaniem na podstawie prognozy.
• Narzędzia używają prawdziwej nazwy, daty, miejsca i linku wydarzenia, ale znają tylko to, co jest w wydarzeniu. Uboga strona wydarzenia daje bardziej ogólną wersję roboczą.
• Wynik oceny gotowości Inteligencji wydarzenia i rekomendacje nie są AI: to stała lista kontrolna obliczana z twoich danych. Tylko opcjonalny pisemny briefing korzysta z AI.
• Przy własnym kluczu zużycie jest rozliczane przez twojego dostawcę, a nie przez EventMann.

Rozwiązywanie problemów

• Nie ma zakładki Narzędzia AI — funkcje AI są wyłączone dla twojego konta, nie ma dostępnego klucza albo administrator wyłączył AI. Sprawdź Integracje → AI.
• Narzędzie zwraca błąd — zwykle to chwilowy problem z połączeniem z usługą AI albo odrzucony klucz. Spróbuj ponownie; jeśli to się powtarza, wpisz klucz od nowa.
• Tekst reklamy jest za długi dla platformy — wersje robocze dążą do limitu każdej platformy, ale nie mogą tego zagwarantować. Przytnij przed publikacją.

Powiązane

• Inteligencja wydarzenia
• Ustawienia SEO
• Integracja mediów społecznościowych
• Kody rabatowe

Biała etykieta nadaje Twój wygląd stronom, z których korzystają kupujący: Twoje logo, nazwę i kolory zamiast EventMann. Dotyczy Twojego konta, a nie jednego wydarzenia. Otwórz ją z Ustawienia → Biała etykieta.

1. Otwórz Ustawienia → Biała etykieta.
2. Włącz Aktywacja. Samo zapisanie nic nie zmienia, dopóki to nie jest włączone.
3. W sekcji Marka wpisz Nazwa marki i prześlij logo oraz favicon.
4. W sekcji Kolory ustaw kolor główny, drugorzędny, akcentu, tła i tekstu jako kody szesnastkowe.
5. Wybierz Rodzina czcionek niżej na stronie.
6. Kliknij Zapisz ustawienia, a następnie Podgląd, aby otworzyć stronę z marką, zanim zobaczą ją kupujący.

Podgląd na żywo po prawej aktualizuje się podczas pisania.

Co możesz ustawić

• Nazwa marki i logo. Logo (JPG, PNG lub WebP, do 2 MB) i favicon (do 512 KB). Pliki SVG nie są przyjmowane.
• Kolory — pięć wartości szesnastkowych.
• Typografia — Inter, Poppins, Roboto, Montserrat, Open Sans, Lato, Nunito lub Playfair Display.
• Własny CSS — do 5000 znaków, oczyszczany przed zapisem.
• Marka platformy — przełącznik do ukrycia znaku EventMann.
• Linki do mediów społecznościowych — Facebook, Twitter / X, Instagram i strona internetowa, pokazywane w Twojej stopce z marką.
• Własny HTML — nagłówek i stopka do 2000 znaków każdy, oczyszczone ze skryptów i niebezpiecznego kodu.
• Przywróć domyślne — usuwa Twoje ustawienia i przesłane pliki. Nie można tego cofnąć.

Gdzie się pokazuje

Marka dotyczy stron wydarzeń i procesu zakupu, który po nich następuje: koszyka, płatności, strony oczekiwania i potwierdzenia. Nie zmienia Twojej publicznej strony organizatora, PDF biletu ani e-maili. Marka e-maili podąża za nazwą i logo organizatora oraz nadawcą, którego ustawiłeś w Skąd są wysyłane Twoje e-maile.

Warto wiedzieć

• Własny CSS i HTML są pokazywane Twoim kupującym, dlatego są oczyszczane: skrypty i niebezpieczny kod są usuwane zamiast zapisywane.
• Podgląd wymaga zapisanych ustawień. Najpierw zapisz raz.
• Na podglądzie na żywo stopka mówi „Powered by EventMann”, dopóki nie włączysz Marka platformy; wtedy znak EventMann znika, a zamiast niego pokazywana jest nazwa Twojej marki.

Rozwiązywanie problemów

• Na żywej stronie nic się nie zmieniło — Aktywacja jest wyłączona. Włącz ją i zapisz.
• Mój CSS lub HTML wygląda na okrojony — oczyszczanie usunęło coś niebezpiecznego. Uprość kod.
• Przesłanie logo zostało odrzucone — użyj JPG, PNG lub WebP do 2 MB (512 KB dla favicony).

Powiązane

• Projekt biletu
• Twoja publiczna strona organizatora i obserwujący
• Ustawienia organizatora

Jeśli nie zdecydujesz inaczej, każdy e-mail dotyczący Twoich wydarzeń wysyła EventMann z własnego adresu. Podłącz własny serwer pocztowy w sekcji Ustawienia → SMTP i poczta, a uczestnicy będą otrzymywać wiadomości od Ciebie. Dopóki tego nie zrobisz, na Twoim pulpicie widoczny będzie baner „Uczestnicy nadal widzą EventMann jako nadawcę” z przyciskiem Skonfiguruj adres wysyłki, który prowadzi właśnie tutaj.

1. Otwórz Ustawienia → SMTP i poczta.
2. Przeczytaj pole informacyjne. Pokazuje ono, co jest wysyłane przez Twój serwer, a co nie.
3. Wybierz dostawcę w polu Wybierz dostawcę: Custom SMTP, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES lub Brevo. Każdy wybór pokazuje krótki przewodnik dla danego dostawcy.
4. Uzupełnij połączenie: host, port i szyfrowanie dla Custom SMTP, Mailguna i Amazon SES; nazwę użytkownika i hasło albo klucz API, zgodnie z wymaganiami dostawcy.
5. Ustaw Nazwa nadawcy i E-mail nadawcy.
6. Kliknij Wyślij testową wiadomość e-mail. Wysyła ona prawdziwą wiadomość na Twoją własną skrzynkę, dzięki czemu wiesz, że połączenie działa. Następnie kliknij Zapisz ustawienia.

Co jest przez niego wysyłane

• Wysyłane w Twoim imieniu, po konfiguracji: potwierdzenia rezerwacji i bilety, przypomnienia o wydarzeniach, powiadomienia o zmianie terminu i odwołaniu, oferty z listy oczekujących, faktury, ankiety, ogłoszenia, przypomnienia o koszyku i kampanie marketingowe.
• Zawsze wysyłane przez EventMann: weryfikacja adresu e-mail, resetowanie hasła i alerty bezpieczeństwa. Dotyczą one Twojego konta EventMann, a nie wydarzenia.
• Jeśli nic nie skonfigurujesz: wszystko nadal działa z adresu EventMann. Odpowiedzi trafiają do EventMann zamiast do Ciebie, a Twoja własna domena nie buduje reputacji nadawcy.

Popularni dostawcy

Dostawca	Host	Port	Szyfrowanie
Gmail	smtp.gmail.com	587	TLS
Outlook / Microsoft 365	smtp.office365.com	587	TLS
Brevo	smtp-relay.brevo.com	587	TLS
SendGrid	smtp.sendgrid.net	587	TLS
Mailgun	smtp.mailgun.org	587	TLS
Postmark	smtp.postmarkapp.com	587	TLS
Amazon SES	email-smtp.[region].amazonaws.com	587	TLS

Warto wiedzieć

• Używaj adresu nadawcy z tej samej domeny, co konto, na które się logujesz. Wysyłanie w imieniu własnej domeny przez niezwiązanego z nią dostawcę powoduje, że sprawdzenia SPF i DKIM nie zgadzają się ze sobą, a dostawcy poczty kierują wiadomości do spamu.
• Gmail i Microsoft 365 wymagają hasła do aplikacji, a nie zwykłego hasła. Mailgun, Brevo i Amazon SES udostępniają osobny sekret SMTP, który nie jest kluczem Twojego konta.
• Przy więcej niż kilkuset e-mailach dziennie dedykowany dostawca dostarcza wiadomości znacznie niezawodniej niż skrzynka pocztowa.
• Ponowne zapisanie bez wpisywania hasła lub klucza API zachowuje zapisany wcześniej sekret. Nie musisz ponownie wpisywać sekretu, aby zmienić nazwę nadawcy.
• Jeśli Twój dostawca zacznie odrzucać logowanie, użyj przycisku Użyj EventMann na dole strony. Poczta do uczestników od razu znowu wychodzi przez EventMann, bilety i potwierdzenia nadal działają, a Twoje ustawienia są zachowane. Ponowne zapisanie formularza włącza z powrotem Twój serwer.
• Na tej samej stronie znajdują się Tempo wysyłki kampanii i Tempo wysyłki przypomnień. Zobacz Wysyłka, postęp i rezygnacje z subskrypcji.

Rozwiązywanie problemów

• Test kończy się błędem danych logowania — w przypadku Gmaila lub Google Workspace użyj hasła do aplikacji; w przypadku innego dostawcy użyj jego dedykowanego sekretu SMTP, a nie ogólnego klucza API.
• Test wspomina o SMTP AUTH — w Microsoft 365 administrator musi włączyć SMTP AUTH dla tej skrzynki.
• Test nie może się połączyć — sprawdź host i port. Użyj 587 z TLS lub 465 z SSL; port 25 jest blokowany przez większość dostawców chmury.
• Połączenie się udaje, ale szyfrowanie wydaje się nieprawidłowe — dopasuj je: TLS przy 587, SSL przy 465.

Powiązane

• Wysyłka, postęp i rezygnacje z subskrypcji
• Szablony e-maili wydarzenia
• Kampanie e-mailowe
• White Label

Kampania e-mailowa to wiadomość marketingowa, którą piszesz raz i wysyłasz do grupy swoich klientów. Kampanie piszesz w dwóch miejscach: Rozwój → Marketing → Kampanie (dla całego konta, tylko właściciel) oraz Zarządzanie → Marketing → Kampanie wewnątrz wydarzenia (dla klientów tego wydarzenia, także dla członków zespołu z rolą Marketing). Obie wysyłają tym samym silnikiem, więc zasady doręczania opisane w Wysyłka, postęp i rezygnacje dotyczą obu.

1. Otwórz Rozwój → Marketing → Kampanie. Kliknij + Nowa kampania, aby napisać.
2. Użyj filtrów (Wszystkie, Szkic, Zaplanowane, Wysłane, Wstrzymane), aby zawęzić listę.
3. Etykieta statusu pokazuje, na jakim etapie jest kampania: Szkic, Zaplanowane, Wysyłane, Wysłane, Wstrzymane lub Anulowane.
4. Kliknij Zobacz, aby otworzyć kampanię, wysłać ją, edytować lub przeczytać jej wyniki.

Napisz kampanię dla całego konta

Formularz ma trzy karty: Odbiorcy, Treść i Harmonogram.

1. Nadaj kampanii Nazwa kampanii. Widzisz ją tylko Ty.
2. Wybierz Typ: Ogłoszenie, Przypomnienie, Promocja lub Kontynuacja. Typ to etykieta do Twojej dokumentacji; nie zmienia sposobu wysyłki e-maila.
3. Opcjonalnie wybierz Powiązane wydarzenie. Kilka segmentów go wymaga (zobacz poniżej).
4. Wybierz Segment odbiorców.
5. Jeśli wybrałeś Według typu biletu, pojawi się wybór Typ biletu z typami biletów powiązanego wydarzenia. Najpierw wybierz wydarzenie, bo inaczej lista pozostanie pusta.
6. Opcjonalnie Dołącz ankietę. Wybór pojawia się dopiero, gdy któreś z Twoich wydarzeń ma aktywną ankietę; zobacz „Dodaj przycisk ankiety” poniżej.

Segmenty odbiorców

Każdy poniżej musi mieć potwierdzoną rezerwację u Ciebie (porzucona lub nieopłacona płatność nie czyni kogoś Twoim klientem). Kupujący, którzy zamówili bez konta, są uwzględnieni, bo EventMann zachowuje adres e-mail, który podali. Każdy, kto wyłączył e-maile marketingowe, jest usuwany ze wszystkich segmentów.

Segment	Kto go otrzymuje
Wszyscy użytkownicy	Każdy z potwierdzoną rezerwacją na którymkolwiek z Twoich wydarzeń, plus Twoi aktywni członkowie. Mimo nazwy to Twoi klienci, a nie każdy użytkownik EventMann.
Uczestnicy wydarzenia	Klienci z potwierdzoną rezerwacją na Powiązanym wydarzeniu. Bez powiązanego wydarzenia dociera do każdego klienta z potwierdzoną rezerwacją.
Według typu biletu	Klienci, którzy mają wybrany typ biletu na powiązanym wydarzeniu. Bez wybranego typu biletu nikt nie dociera.
Dawni uczestnicy	Klienci z potwierdzoną rezerwacją na dowolnym Twoim wydarzeniu innym niż powiązane — na przykład osoby, które były na zeszłorocznym wydarzeniu, ale nie zarezerwowały tego.
Klienci nie zrezygnowani z marketingu	Klienci z kontem, którzy nie wyłączyli e-maili marketingowych. Kupujący jako goście są pominięci, bo nigdy niczego nie subskrybowali.
Członkowie	Osoby z aktywnym członkostwem u Ciebie, niezależnie od tego, czy kiedykolwiek kupiły bilet. Członkowie zawsze mają konto.

Napisz e-mail

Otwórz kartę Treść.

1. Wpisz Temat wiadomości.
2. Napisz wiadomość w polu Treść e-maila (HTML). To zwykłe pole HTML, nie edytor wizualny: używaj prostych znaczników, np. <p>, <strong> i <a href=...>. Skrypty i inny niebezpieczny kod są usuwane, zanim e-mail zostanie zbudowany.

EventMann owija Twój tekst w markowy układ e-maila i dodaje na dole link do rezygnacji. Nie dodajesz żadnego z nich sam.

Wyślij teraz lub zaplanuj

Otwórz kartę Harmonogram.

1. Zostaw Wyślij o puste, aby zapisać szkic, który wyślesz ręcznie, albo wybierz datę i godzinę w przyszłości, aby zaplanować.
2. Kliknij Zapisz.

Zaplanowaną kampanię podejmuje zadanie uruchamiane co minutę i wysyła, gdy jej czas minie. Wybrany czas jest odczytywany w strefie czasowej platformy (domyślnie Europe/Berlin), niekoniecznie w Twojej. Jeśli Twoje godziny wysyłki są ograniczone (Wysyłka, postęp i rezygnacje), wysyłka czeka na najbliższe otwarcie.

Wyślij szkic

Otwórz kampanię i kliknij Wyślij teraz. EventMann najpierw prosi o potwierdzenie i mówi dokładnie, ilu ludziom wysyłka spróbuje dotrzeć.

1. Przeczytaj liczbę. To ta sama liczba, której użyje wysyłka, po usunięciu rezygnacji i wypisań.
2. Kliknij Potwierdź. Wysyłka rozpoczyna się w tle; status zmienia się na Wysyłane.

Wysłanej wiadomości nie da się cofnąć. Wysyłkę w toku można zatrzymać, ale wiadomość już przekazana serwerowi poczty pozostaje wysłana.

Po wysyłce: wyniki

Strona kampanii pokazuje, jak e-mail wypadł.

• Wskaźnik otwarć — otwarcia podzielone przez liczbę odbiorców.
• Wskaźnik kliknięć — osoby, które kliknęły link, podzielone przez liczbę odbiorców. Kliknięcie liczy się też jako otwarcie, bo wiele aplikacji pocztowych blokuje obrazek śledzący.
• Wskaźnik rezygnacji — osoby, które użyły linku do rezygnacji, podzielone przez liczbę odbiorców.
• Odbiorcy — ilu ludziom przekazano wiadomość.

Pod wynikami Dziennik wysyłki wymienia każdego odbiorcę: E-mail, kiedy wysłano, Otwarto, Kliknięto i Wypisany. Myślnik oznacza, że to się jeszcze nie wydarzyło.

Napisz kampanię dla jednego wydarzenia

Wewnątrz wydarzenia Zarządzanie → Marketing → Kampanie pokazuje tylko kampanie tego wydarzenia. Członkowie zespołu potrzebują uprawnień do kampanii swojej roli (przeglądanie, tworzenie, edycja, usuwanie), aby je widzieć i używać.

1. Otwórz Marketing → Kampanie w pasku bocznym wydarzenia.
2. Kliknij Utwórz kampanię.
3. Filtruj listę według statusu albo Edytuj szkic.

Ten formularz to jedna strona: Nazwa kampanii, Typ, Segment odbiorców, Temat wiadomości, Treść i Harmonogram. Kampania jest zawsze związana z tym wydarzeniem; wydarzenia nie da się zmienić w formularzu. Wybór odbiorców to uczestnicy tego wydarzenia, wszyscy Twoi uczestnicy (każdy, kto zarezerwował na którymkolwiek z Twoich wydarzeń) lub Twoi aktywni członkowie.

Sprawdź najpierw: wyślij test

Na stronie kampanii wydarzenia Wyślij test wysyła jedną kopię do Ciebie, abyś mógł przeczytać ją w prawdziwej skrzynce. Nie jest liczona w kampanii i żaden klient jej nie otrzymuje; temat zaczyna się od [TEST]. Test może trafić tylko na Twój adres lub do kogoś z zespołu, aby testu nie dało się użyć do wysyłania do obcych. Strona kampanii na poziomie organizatora nie ma przycisku testu; napisz kampanię z wydarzenia, jeśli go potrzebujesz.

Dodaj przycisk ankiety

Wybierz ankietę w Dołącz ankietę, a e-mail dostanie przycisk „Wypełnij ankietę”. Kliknięcia w niego liczą się w wynikach kliknięć kampanii. Można dołączyć tylko aktywne ankiety, a kampania powiązana z wydarzeniem może używać tylko ankiet tego wydarzenia. Jeśli wyłączysz ankietę przed wysłaniem, wiadomości, które jeszcze nie wyszły, nie będą miały przycisku. Goście bez konta też mogą odpowiedzieć: przycisk zawiera osobisty link utworzony dla ich potwierdzonej rezerwacji. Zobacz NPS i ankiety.

Warto wiedzieć

• Kampanię można wysłać tylko raz. Gdy jej status to Wysłane lub Anulowane, przyciski wysyłki znikają, a ponowna próba jest odrzucana z komunikatem. Aby ponownie wysłać do tych samych osób, napisz nową kampanię.
• Zmieniaj lub usuwaj czas wysyłki podczas edycji. Nadanie szkicowi czasu wysyłki i zapisanie go planuje go; wyczyszczenie czasu zaplanowanej kampanii zamienia ją z powrotem w szkic, który wyślesz ręcznie.
• Zaplanowane i wstrzymane kampanie można wysłać wcześniej. Przycisk wtedy brzmi Wznów wysyłanie.
• Temat i tekst są sprawdzane pod kątem zablokowanych zwrotów przy zapisie.
• Kampania to jeden e-mail, wysłany raz do jej odbiorców. Aby napisać kontynuację, utwórz nową kampanię.

Rozwiązywanie problemów

• Okno potwierdzenia mówi 0 osób — segment jest pusty dla wybranego wydarzenia (np. Według typu biletu bez typu biletu albo Dawni uczestnicy, gdy nikt inny nie kupił). Wróć i dostosuj odbiorców.
• Kampania się nie zapisuje — temat lub tekst zawiera zablokowany zwrot. Przeczytaj go, zmień i zapisz ponownie.
• Brak przycisku Wyślij teraz — kampania została już wysłana lub anulowana. Skopiuj tekst do nowej kampanii.
• Klient mówi, że nic nie dostał — sprawdź go w Dzienniku wysyłki. Odbiorca, który wyłączył e-maile marketingowe lub wcześniej się wypisał, nie znajduje się na liście wcale.

Powiązane

• Wysyłka, postęp i rezygnacje
• Odbiorcy
• Skąd są wysyłane Twoje e-maile
• Ogłoszenia dla uczestników

Wysyłka kampanii jest celowo ostrożna: działa w tle, w małych partiach, pokazuje, jak daleko zaszła, można ją zatrzymać i wznowić, respektuje godziny, które dozwolisz, i pomija osoby, które nie chcą otrzymywać maili. Ten artykuł wyjaśnia każdą z tych części. Zobaczysz go na stronie kampanii po naciśnięciu Wyślij teraz.

Obserwuj wysyłkę: panel postępu

Na stronie kampanii wydarzenia (Zarządzanie → Marketing → Kampanie) panel Postęp wysyłki odświeża się sam co kilka sekund, gdy kampania jest w stanie Wysyłanie lub Zaplanowane.

1. Pole Wyślij test pozwala w każdej chwili wysłać sobie kopię.
2. Panel Postęp wysyłki pokazuje pasek i trzy liczby.
3. Zatrzymaj wysyłanie wstrzymuje wysyłkę (patrz niżej).
4. Oczekujące to wszystkie osoby, do których wysyłka miała dotrzeć, a które jeszcze nie dostały maila.
5. Nieudane liczy wiadomości, których nie udało się dostarczyć nawet po wszystkich ponowieniach.

Pierwsza liczba, Wysłane, to liczba wiadomości przekazanych serwerowi pocztowemu. To nie dowód, że wiadomość trafiła do skrzynki odbiorczej. Wiadomość liczy się jako nieudana dopiero po wyczerpaniu całego harmonogramu ponowień (do sześciu godzin), więc chwilowa awaria u dostawcy poczty nie pojawi się jako błąd. Gdy kampania się zakończy, liczba Oczekujące spada do zera.

Ustal, kiedy kampanie mogą wychodzić

Godziny i tempo ustalasz w Ustawienia → SMTP i poczta, w karcie Tempo wysyłki kampanii.

1. Wysyłaj od i Wysyłaj do — godziny, w których mogą wychodzić maile kampanii, w strefie czasowej Twojego konta (karta ją podaje; zmienisz ją w ustawieniach Konta). Ustaw oba pola albo żadnego. Okno może przechodzić przez północ, na przykład 20:00–06:00.
2. E-maile na godzinę — limit liczby e-maili kampanii wysyłanych w ciągu godziny. Wolniejsze, równomierne tempo dostawcy skrzynek często akceptują lepiej niż jeden duży wybuch. Pozostaw puste, jeśli nie chcesz własnego limitu.
3. Mierz otwarcia i kliknięcia — wyłącz, aby wysyłać bez pomiaru dla każdej osoby. Otwarcia i kliknięcia pozostaną wtedy na zero, a e-mail nie będzie zawierał obrazka śledzącego ani informacji o tym.
4. Kliknij Zapisz.

To Twoje własne hamulce, a nie obietnica dotycząca dostarczenia. EventMann chroni też swój adres nadawczy budżetem obowiązującym na całej platformie, którego nic tutaj nie podniesie. Godziny i limit dotyczą wyłącznie poczty marketingowej: bilety, potwierdzenia rezerwacji, resetowanie haseł i wszystko, na co czekają Twoi uczestnicy, wysyłane są od razu. Godziny wysyłki dotyczą też Twoich działań Po wydarzeniu.

Gdy nic się nie porusza: wstrzymana kampania

Jeśli naciśniesz Wyślij poza godzinami wysyłki, kampania nie wyjdzie o 3 w nocy. Wraca do stanu Zaplanowane z najbliższym otwarciem jako czasem, a panel podaje powód.

Napis Czeka na okno wysyłki podaje Twoje godziny. Nadal możesz użyć Zatrzymaj wysyłanie. Wysyłka, która już trwa, zatrzymuje się o godzinie zamknięcia i rusza ponownie o następnym otwarciu, bez względu na to, jak długo potrwa.

Zatrzymaj wysyłkę i wznów ją

Jeśli zauważysz błąd w trakcie wysyłki, kliknij Zatrzymaj wysyłanie.

1. Przeczytaj ostrzeżenie: żadne kolejne e-maile nie zostaną wysłane, a już wysłanych wiadomości nie da się cofnąć.
2. Kliknij Potwierdź.

Poczta zatrzymuje się w ciągu około jednej wiadomości. Kampania zostaje wstrzymana (Wstrzymane). Jeśli nic nie jest wysyłane, EventMann mówi Ci to wprost, zamiast udawać, że coś zatrzymał.

Wstrzymana kampania pokazuje odznakę Wstrzymane i przycisk Wznów wysyłanie. Wznowienie kontynuuje wysyłkę do osób, których zatrzymana wysyłka jeszcze nie dosięgła; nikt, kto już dostał e-mail, nie dostanie go drugi raz. Wysyłka, która zakończyła się partiami z błędami, też trafia do stanu Wstrzymane, więc wznowienie ją dokończy. Ten sam przycisk odblokowuje kampanię, która po restarcie serwera pozostała w stanie Wysyłanie.

Kto jest pomijany i dlaczego

• Osoby, które wyłączyły e-maile marketingowe na swoim koncie EventMann, są usuwane z odbiorców przed potwierdzeniem i sprawdzane ponownie przy każdej wiadomości, więc rezygnacja, która pojawi się w trakcie wysyłki, zostanie uszanowana.
• Link do rezygnacji w każdej kampanii działa jednym kliknięciem. Dla osoby z kontem wyłącza e-maile marketingowe na całym koncie EventMann. Dla gościa, który kupił bilet bez konta, dodaje jego adres do listy blokującej wyłącznie Twoje kampanie. W obu przypadkach osoba nadal może otrzymywać swoje bilety i potwierdzenia.
• Adresy, które już nie istnieją (wyraźna odpowiedź „skrzynka nie istnieje”), są blokowane we wszystkich kampaniach. Odrzucenia z powodów polityki oraz pełne skrzynki celowo tak nie są traktowane: nic nie mówią o samym adresie.
• Każda rezygnacja jest liczona w kampanii (Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji) i zaznaczana w jej Dzienniku wysyłki.

Warto wiedzieć

• Cała wysyłka jest dzielona na partie po 100 odbiorców, więc długa lista zajmuje minuty lub godziny, zależnie od ustawionego tempa.
• Do kampanii używany jest Twój własny serwer pocztowy, jeśli go podłączyłeś (Skąd wychodzą Twoje e-maile); w przeciwnym razie kampanie wychodzą z nadawcy EventMann.
• Strona kampanii dla całej organizacji nie ma panelu postępu na żywo; pokazuje sumy i Dziennik wysyłki. Jeśli chcesz śledzić kampanię na bieżąco, otwórz ją z poziomu wydarzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Kampania wysyła od godzin i nic się nie rusza — sprawdź, czy godziny wysyłki są zamknięte albo czy limit na godzinę jest niski. Panel wyjaśnia celowe oczekiwanie. Jeśli żadne z tych nie dotyczy, naciśnij Wznów wysyłanie; wysyłka ruszy od miejsca, w którym stanęła, bez powielania czyjegokolwiek maila.
• Nieudane to nie zero — najedź na czerwony krzyżyk w Dzienniku wysyłki, aby zobaczyć powód, zwykle skrzynkę, która nie istnieje, albo pełną. Tych adresów nie będzie się ponawiać.
• Oczekujące pokazuje 0, ale status to Wstrzymane — Oczekujące liczy się tylko w trakcie działającej wysyłki. Wznów wysyłkę, aby dotrzeć do pozostałych osób.
• Otwarcia wydają się za niskie — wiele aplikacji pocztowych ukrywa obrazek śledzący, dopóki czytelnik na to nie pozwoli. Kliknięcia są pewniejszym sygnałem.

Powiązane

• Kampanie e-mailowe
• Skąd wychodzą Twoje e-maile
• Odbiorcy

Odbiorcy (Rozwój → Odbiorcy) to lista tylko do odczytu wszystkich, którzy zarezerwowali któreś z Twoich wydarzeń: jeden wiersz na adres e-mail, z wydarzeniami, na które przyszli, biletami, tym, ile wydali, i datą ostatniej rezerwacji. Jest budowana z Twoich rezerwacji. Nic na tej stronie niczego nie wysyła.

1. Otwórz Rozwój → Odbiorcy.
2. Przebuduj przelicza listę z Twoich rezerwacji od razu. Można nacisnąć dwa razy bez szkody.
3. Trzy liczniki pokazują Kontakty (osoby na liście), Powracający (osoby, które przyszły na więcej niż jedno wydarzenie) i Do kontaktu.
4. Notatka przypomina, że strona jest tylko do odczytu.
5. Kolumna Podstawa to podstawa prawna zapisana dla e-maili marketingowych do tej osoby: Zgoda z datą jej wyrażenia, Wypisany albo Brak.
6. Usuń usuwa osobę na żądanie.

Co znajduje się na liście

• Osoby z potwierdzoną lub zatwierdzoną rezerwacją na którymkolwiek z Twoich wydarzeń. Porzucony koszyk, anulowane lub zwrócone zamówienie nikogo nie dodaje.
• Tylko kupujący zamówienia. Nazwiska wypisane na poszczególnych biletach nie są dodawane, bo to często dzieci.
• Jeden adres e-mail to jeden kontakt. Rodzina, która rezerwuje pod jednym adresem, pojawia się jako jeden wiersz, więc liczby biletów i wydatków są liczone na gospodarstwo domowe, a nie na osobę.
• Szukaj po nazwisku, e-mailu lub mieście w polu nad tabelą. Lista jest posortowana od najnowszej rezerwacji i pokazuje po 50 na stronę.

Jak pozostaje aktualna

Za pierwszym razem, gdy otworzysz stronę z pustą listą, a za nią są rezerwacje, lista zostanie zbudowana za Ciebie. Potem EventMann przebudowuje ją każdej nocy około 04:10. Możesz nacisnąć Przebuduj w dowolnym momencie, aby od razu zobaczyć dzisiejsze rezerwacje.

Usuń osobę

Jeśli ktoś poprosi o usunięcie jego danych, kliknij Usuń obok jego nazwiska i potwierdź. Jego nazwisko, telefon, miasto, kraj i język zostają usunięte na dobre, a przebudowa go nie przywróci; zachowany zostaje tylko adres, który oznacza wiersz jako usunięty, dzięki czemu ta sama osoba nie zostanie ponownie utworzona. Usunięcie kontaktu nie kasuje jego rezerwacji ani biletów.

Skąd bierze się zgoda

Każde zamówienie na Twoje wydarzenia, płatne lub bezpłatne, gość lub zalogowany, pokazuje kupującemu niezaznaczone pole: „Informuj mnie o przyszłych wydarzeniach od nazwa Twojego organizatora e-mailem. Możesz w każdej chwili się wypisać.” Nazwa to nazwa firmy z Ustawienia → Profil, albo Twoje własne imię i nazwisko, jeśli jej nie ustawiłeś. Pole jest opcjonalne i nigdy nie jest zaznaczone z góry, więc kupujący może zawsze zamówić bez niego.

• Gdy kupujący je zaznaczy, data jest zapisywana przy tym zamówieniu. Następna przebudowa pokazuje go jako Zgoda w kolumnie Podstawa z datą jego ostatniej zgody i zalicza go do Do kontaktu.
• Późniejsze zamówienie bez zaznaczonego pola niczego nie odbiera; zgodę wycofuje się przez wypisanie.
• Osoba pokazuje się jako Wypisany i nie jest do kontaktu, gdy skorzystała z linku do wypisania w jednej z Twoich kampanii lub e-maili po wydarzeniu albo gdy jej konto ma wyłączoną pocztę marketingową. To ma pierwszeństwo przed każdym zaznaczonym polem.
• Sam zakup biletu nie jest zgodą. Kupujący, którzy nie zaznaczyli pola, pokazują Brak, tak samo jak wszyscy, których zamówienia złożono zanim pole istniało — nikt nie zostaje zgodny wstecz.
• Skrzynka, która odrzuciła wiadomość, nie jest liczona jako wypisanie; taka osoba nadal może pokazywać się jako Zgoda.

Odbiorcy to nie Twoja lista kampanii

Ta strona i Twoje kampanie e-mailowe są oddzielne. Kampania wybiera odbiorców bezpośrednio z Twoich rezerwacji i członkostw w chwili wysyłki (Kampanie e-mailowe) i pomija osoby, które wyłączyły pocztę marketingową albo wypisały się. NIE patrzy na kolumnę Podstawa: Do kontaktu mówi, ilu osób wyraziło zgodę, ale nie ogranicza, do kogo dotrze kampania.

Warto wiedzieć

• Tylko właściciel konta widzi tę stronę.
• Nie używaj tej listy jako listy mailingowej poza EventMann. Rezerwacja nie jest zgodą na marketing; zgodę rejestruje tylko status Zgoda, a kampania wysłana przez EventMann szanuje indywidualną rezygnację każdej osoby.

Rozwiązywanie problemów

• Lista jest pusta — nie masz jeszcze potwierdzonych rezerwacji. Naciśnij Przebuduj po pierwszym zamówieniu.
• Brakuje ostatniego kupującego — lista odświeża się w nocy. Naciśnij Przebuduj.
• Do kontaktu jest niższe, niż się spodziewałem — liczą się tylko kupujący, którzy zaznaczyli pole „Informuj mnie” przy kasie, minus ci, którzy się wypisali. Nowa zgoda kupującego pojawia się po nocnej przebudowie albo gdy naciśniesz Przebuduj.
• Powracający pokazuje małą liczbę — powracający oznacza więcej niż jedno wydarzenie z Tobą, dopasowane po adresie e-mail kupującego.

Powiązane

• Kampanie e-mailowe
• Wysyłka, postęp i wypisania
• Jak wyeksportować dane uczestników

Strona docelowa to prosta, samodzielna strona internetowa dla jednego wydarzenia, opublikowana pod adresem /lp/your-page w EventMann. Używaj jej, gdy chcesz mieć własną stronę do plakatu, grupy na WhatsAppie lub reklamy: nagłówek, kilka sekcji tekstu i przycisk Kup bilety prowadzący do wydarzenia. Znajdziesz je w Rozwój → Marketing → Strony docelowe.

1. Kliknij + Nowa strona docelowa, aby utworzyć pierwszą.
2. Kolumna Slug to końcówka adresu strony (/lp/diwali-gala-2026).
3. Kolumna Wyświetlenia liczy, ile razy otwarto opublikowaną stronę.
4. Zobacz na żywo otwiera opublikowaną stronę w nowej karcie. Pojawia się tylko przy opublikowanych stronach.

Zbuduj stronę

Kliknij Edytuj przy stronie (lub utwórz nową). Edytor ma dwie części: Ustawienia strony i Sekcje.

1. Wpisz Tytuł. Staje się on tytułem karty przeglądarki i, na nowej stronie, początkiem adresu.
2. Wybierz Wydarzenie, które strona sprzedaje. Przy wydarzeniu strona dostaje górny pasek z nazwą wydarzenia i przyciskiem Kup bilety, a Twój nagłówek jest poprzedzony datą i miastem.
3. Zaznacz Opublikuj stronę, gdy będzie gotowa. Do tego czasu strona jest szkicem, który tylko Ty możesz otworzyć przez Podgląd.
4. W sekcji Sekcje buduj stronę od góry do dołu. Kliknij + Dodaj sekcję, wybierz typ, dodaj nagłówek i tekst, a × usuwa sekcję.
5. Kliknij Zapisz.

Typy sekcji

Typ	Co wpisujesz	Jak to wygląda
Hero	Nagłówek i krótki tekst	Duże, wyśrodkowane ogłoszenie.
Tekst	Nagłówek i akapity	Zwykły tekst; Twoje podziały wierszy są zachowane.
Prelegenci	Jeden w wierszu: Imię — Rola	Karta dla każdej osoby.
Harmonogram	Jeden w wierszu: Godzina — Co	Plan z godzinami po lewej stronie.
FAQ	Jeden w wierszu: Pytanie | Odpowiedź	Pytania, które rozwijają się, pokazując odpowiedź.
CTA	Nagłówek i krótki tekst	Wyróżniona ramka z przyciskiem Kup bilety (gdy wybrano wydarzenie).

Warto wiedzieć

• Adres jest tworzony raz, z tytułu i kilku losowych znaków, aby był unikalny. Później nie da się go zmienić, więc zdecyduj o tytule, zanim wydrukujesz link.
• Strony zawierają wyłącznie tekst: nie ma wysyłania obrazów ani ustawień kolorów czy motywu.
• EventMann nigdzie nie wyświetla listy stron docelowych. Stronę znajduje się tylko przez link, który udostępnisz.
• Odznaczenie Opublikuj stronę natychmiast wyłącza stronę; link wtedy pokazuje stronę nie znaleziono.
• Strona wydarzenia pozostaje miejscem, w którym sprzedawane są bilety. Strona docelowa jedynie do niej prowadzi.

Rozwiązywanie problemów

• Link pokazuje „nie znaleziono” — strona nie jest opublikowana. Zaznacz Opublikuj stronę i zapisz.
• Brak przycisku Kup bilety — nie wybrano wydarzenia. Wybierz je w Ustawieniach strony.
• Sekcja listy wygląda źle — każdy wiersz musi mieć format pokazany pod sekcją: Godzina — Co, Imię — Rola lub Pytanie | Odpowiedź.
• Wyświetlenia wyglądają na zbyt wysokie — liczy się każde załadowanie opublikowanej strony, w tym Twoje własne wizyty pod żywym linkiem. Podgląd się nie liczy.

Powiązane

• Marketing
• Ustawienia SEO
• Jak promować wydarzenie

Powiadomienie push to krótka wiadomość, która wyskakuje na telefonie lub komputerze klienta, nawet gdy EventMann jest zamknięty. Używaj go do pilnych nowości: otwarcie bram, ostatnie bilety, zmiana miejsca. Znajdziesz je w Rozwój → Marketing → Powiadomienia push.

1. Liczba subskrybentów to liczba urządzeń, do których możesz dotrzeć. Kliknij Zobacz subskrybentów obok, aby zobaczyć, do kogo należą.
2. Wybierz Grupę docelową.
3. Napisz tytuł i wiadomość, a następnie kliknij Utwórz szkic. Nic jeszcze nie zostanie wysłane.
4. W historii poniżej kliknij Wyślij teraz przy szkicu, aby go wysłać. EventMann prosi o potwierdzenie i podaje liczbę urządzeń.

Kto może otrzymać powiadomienie push

• Tylko osoby, które u Ciebie kupiły. EventMann nie daje Ci subskrybentów z całej platformy.
• Każda osoba sama wybiera, czy chce otrzymywać push na swoim urządzeniu: w swoim koncie EventMann, w ustawieniach powiadomień, naciska Włącz na tym urządzeniu i zezwala przeglądarce na wyświetlanie powiadomień. Jedna osoba może mieć kilka urządzeń; liczba pokazuje urządzenia, a lista subskrybentów pokazuje osoby.
• Marketingowy push może wyłączyć sama osoba. Ci, którzy to zrobili, są pomijani.

Link Zobacz subskrybentów otwiera listę osób stojących za tą liczbą.

Każdy wiersz to jedna osoba. Urządzenia to liczba jej urządzeń, które otrzymają Twoje powiadomienie, a Subskrybowano to moment, w którym włączyła push.

Wyjaśnienie ustawień

• Grupa docelowa — Potwierdzeni uczestnicy: klienci z potwierdzoną rezerwacją na którymkolwiek z Twoich wydarzeń.
• Grupa docelowa — Wszyscy, którzy zarezerwowali: każdy, kto kiedykolwiek zaczął rezerwację u Ciebie, w tym zamówienia później anulowane lub nieopłacone.
• Tytuł i Wiadomość są wymagane; trzymaj oba krótkie, bo telefony ucinają długi tekst.
• Adres URL akcji jest opcjonalny: adres, który otwiera się, gdy osoba dotknie powiadomienia, na przykład strona Twojego wydarzenia.

Statusy

• Szkic — zapisany, nie wysłany. Możesz go wysłać lub usunąć.
• Wysłane — dostarczone przynajmniej na jedno urządzenie. Kolumna Dostarczone pokazuje liczbę urządzeń.
• Nieudana — nie dotarło do nikogo. Wyślij teraz jest ponownie oferowane, abyś mógł spróbować, albo możesz je usunąć.

Warto wiedzieć

• Powiadomienia, które zostały wysłane, nie mogą być wysłane ponownie ani cofnięte. Wyślij teraz jest oferowane tylko przy szkicach i nieudanych.
• Wysyłka działa w tle, w partiach po 100 urządzeń.
• Na tej stronie nie ma planowania ani odbiorców przypisanych do wydarzenia: wysyła się po naciśnięciu Wyślij teraz, do wybranej grupy ze wszystkich Twoich wydarzeń.
• Dostarczone liczy urządzenia, które przyjęła usługa push. Nie mówi, czy osoba zajrzała do powiadomienia.

Rozwiązywanie problemów

• Liczba subskrybentów to 0 — nikt, kto u Ciebie kupił, nie włączył jeszcze push na urządzeniu. Poproś ludzi, aby włączyli go w ustawieniach powiadomień EventMann.
• Szkic pokazuje Wysłane, ale Dostarczone to 0 — grupa docelowa nie zawierała w tej chwili nikogo, do kogo można dotrzeć. Nic nie zostało wysłane.
• Status Nieudana — wszystkie urządzenia odrzuciły wiadomość albo usługa push była nieosiągalna. Spróbuj ponownie później, używając Wyślij teraz.

Powiązane

• Marketing
• Kampanie e-mailowe
• Ogłoszenia dla uczestników

Każdy organizator ma publiczną stronę, na której wymienia nadchodzące wydarzenia, krótkie wprowadzenie i linki. Ludzie znajdują ją ze stron Twoich wydarzeń, z katalogu organizatorów i z Twojego krótkiego linku. Treść tej strony edytujesz w Ustawienia → Profil publiczny.

1. Licznik obserwujących pokazuje, ile osób Cię obserwuje.
2. Odznaka Płatności zweryfikowane pojawia się po zakończeniu Stripe Connect i gdy możesz przyjmować płatności. Nie możesz jej ustawić ręcznie.
3. Wiersz z wydarzeniami zorganizowanymi liczy Twoje aktywne i zakończone wydarzenia publiczne. Szkice nigdy nie są liczone.

Pod wprowadzeniem strona pokazuje Twoje Nadchodzące wydarzenia (publiczne, aktywne i jeszcze nietrwające, po dziewięć na stronę), a potem do sześciu Minionych wydarzeń, aby odwiedzający widział, że Twoje wydarzenia naprawdę się odbywają. Jeśli sprzedajesz członkostwa i możesz przyjmować płatności, pojawią się też Twoje plany. Prywatne lub niepubliczne wydarzenia nigdy nie są widoczne na tej stronie.

Edytuj swój profil publiczny

1. Otwórz Ustawienia → Profil publiczny.
2. Ustaw Nazwę firmy / organizatora. To nazwa, którą widzą kupujący na biletach, fakturach i na Twojej stronie publicznej. Bez niej pokazywana jest nazwa Twojego osobistego konta.
3. Wybierz URL strony publicznej (Twój identyfikator): od 3 do 50 liter, cyfr i myślników, bez myślnika na początku ani na końcu. Twoja strona będzie wtedy pod adresem eventmann.com/your-handle. Zajęty identyfikator lub słowo zastrzeżone zostanie odrzucone.
4. Napisz krótki Slogan (do 160 znaków).
5. Napisz Biografię / O nas (sformatowany tekst, do 5000 znaków).
6. Dodaj swoją stronę internetową oraz adresy Facebooka, X lub Instagrama, i prześlij Logo / Awatar (JPG, PNG lub WebP, do 2 MB; możesz go przyciąć podczas przesyłania).
7. Kliknij Zapisz profil.

Obserwujący

Osoby zalogowane widzą na Twojej stronie (i przy Twoich wydarzeniach) przycisk Obserwuj. Obserwowanie to jedno kliknięcie, które można cofnąć przyciskiem Obserwujesz.

Dokładnie to, co daje obserwowanie:

• Dodaje osobę do Twojego publicznego licznika obserwujących.
• Dodaje Cię do listy Obserwowani na koncie uczestnika tej osoby.
• Nie wysyła jej e-maili ani powiadomień o Twoich wydarzeniach, a EventMann nie pokazuje Ci listy obserwujących. Aby dotrzeć do ludzi, użyj kampanii e-mailowych do swoich klientów lub udostępnij link do swojej strony.
• Nie możesz obserwować samego siebie.

Warto wiedzieć

• Adres Twojej strony /organizers/<numer> działa zawsze, z identyfikatorem lub bez. Identyfikator to przyjazna alternatywa.
• Gdy włączony jest white label, Twoja własna marka obowiązuje na stronach wydarzeń i w procesie rezerwacji; strona organizatora to standardowy profil EventMann.
• Twój osobisty adres e-mail nigdy nie jest pokazywany na stronach publicznych. Odwiedzający, którzy chcą Cię o coś zapytać, korzystają z formularza kontaktowego na stronach Twoich wydarzeń, a Ty odpowiadasz z Zapytań.

Rozwiązywanie problemów

• Mój identyfikator jest odrzucany — jest już używany, jest słowem zastrzeżonym albo zawiera znaki inne niż litery, cyfry i myślniki.
• Brak odznaki — zakończ Stripe Connect w sekcji Pieniądze → Stripe Connect.
• Wydarzenia nie ma na liście — pojawiają się tylko aktywne, publiczne, nadchodzące wydarzenia. Sprawdź ich status i widoczność w Informacjach o wydarzeniu.
• Licznik obserwujących spadł — ktoś kliknął Obserwujesz, aby przestać obserwować.

Powiązane

• Ustawienia organizatora
• Zapytania
• Plany członkostwa
• White Label

Przegląd finansów to strona z pieniędzmi dla całej Twojej organizacji: sprzedaż, zwroty, opłaty i koszty Stripe we wszystkich wydarzeniach, które organizujesz. Otwórz ją z Pieniądze → Finanse w pasku bocznym. Pozostałe strony finansowe znajdują się w pasku kart u góry — Przegląd, Wypłaty, Stawki podatkowe, Podziały przychodów i Eksporty — a Faktury, Wydatki i Stripe Connect to osobne pozycje w sekcji Pieniądze. Te strony mogą otwierać tylko konto organizatora (i administratorzy platformy); członkowie zespołu widzą wersję dla pojedynczego wydarzenia, opisaną w Co widzi członek zespołu finansowego.

Co możesz tutaj zrobić

• Zobaczyć, ile sprzedano, ile zwrócono, co zatrzymała EventMann i ile pobrał Stripe, w pięciu kartach.
• Porównać wszystkie wydarzenia obok siebie w tabeli Uzgodnienie.
• Śledzić miesięczne wykresy przychodów i wskaźnika zwrotów.
• Pobrać uzgodnienie jako CSV lub Excel.

Czytaj karty

1. Użyj paska kart, aby przechodzić między stronami finansowymi. Płatności kartą wypłaca Stripe, więc to, co dotarło na Twoje konto bankowe, znajdziesz w Wypłatach.
2. Łączny przychód — to, co kupujący zapłacili za potwierdzone i zwrócone zamówienia, pomniejszone o kwotę zwrotów.
3. Opłaty platformy — prowizja (i ewentualna opłata serwisowa), którą zatrzymał EventMann. Gdy zamówienie zostaje zwrócone, prowizja od niego wraca, więc zwrócona sprzedaż nie dodaje tu nic.
4. Opłata Stripe — to, co Stripe pobrał z Twojego konta Stripe za przetworzenie tych płatności, zgodnie z raportem Stripe.
5. Przychód netto — Łączny przychód minus Opłaty platformy minus opłata Stripe. To jest kwota, która zostaje dla Ciebie.
6. Oczekująca wypłata — suma wypłat, które EventMann sam zarejestrował dla Ciebie i nie oznaczył jako wypłacone. To nie jest Twoje saldo Stripe: wypłaty Stripe są wymienione na stronie Wypłaty, a EventMann nie rejestruje własnych wypłat za sprzedaż kartą, więc ta karta zwykle pokazuje 0 €.
7. Kliknij CSV (lub Excel obok), aby pobrać uzgodnienie dla poszczególnych wydarzeń, pokazane niżej na stronie.

Pod kartami drugi rząd pokazuje Śr. wartość zamówienia, Wskaźnik zwrotów i Zrealizowane wypłaty. Dalej jest wykres Przychód miesięczny (przychód wg miesiąca opłacenia zamówienia, z ostatnich dwunastu miesięcy), wykres Wskaźnik zwrotów (udział opłaconych zamówień, które zostały zwrócone w całości lub częściowo) oraz, gdy EventMann zarejestrował dla Ciebie wypłaty, wykres Status wypłaty.

Tabela uzgodnienia

1. Brutto to wszystko, co kupujący zapłacili za dane wydarzenie.
2. Zwroty to kwota, którą oddałeś, włącznie ze zwrotami częściowymi.
3. Opłaty platformy to prowizja, którą EventMann zatrzymał po zwrotach.
4. Netto to Brutto minus Zwroty minus Opłaty platformy minus opłata Stripe. Każdy wiersz liczy się tak samo, więc tabelę można sprawdzić z Twoimi kontami.

Ostatni panel, Ostatnia aktywność, pokazuje dziesięć ostatnich potwierdzonych zamówień, od najnowszego, z numerem zamówienia, wydarzeniem, kwotą, opłatą platformy, opłatą Stripe, kwotą netto i datą. Zamówienie bezpłatne nie ma daty płatności, więc jest umieszczone według dnia rezerwacji. Myślnik w kolumnie opłaty Stripe oznacza, że Stripe nie zgłosił jeszcze opłaty za to zamówienie albo zamówienie nie zostało opłacone kartą.

Warto wiedzieć

• Zamówienia, które nigdy nie zostały opłacone albo zostały anulowane przed płatnością, nie są liczone. Zamówienie częściowo zwrócone pozostaje potwierdzone, a jego zwrot jest odejmowany od sum, więc nic nie trzeba poprawiać ręcznie.
• Jeśli sprzedajesz w więcej niż jednej walucie, karty dodają surowe kwoty w walucie Twojego konta. Sumy w różnych walutach traktuj jako przybliżenie.
• Tylko sprzedaż biletów. Pieniądze wpisane ręcznie (koszty miejsca, sponsoring) znajdziesz w Wydatkach, a zysk i stratę każdego wydarzenia na stronie Przychód i wydatki wydarzenia.
• Zasady dotyczące opłat opisuje Zrozumieć opłaty i ceny.

Rozwiązywanie problemów

• Wszystko pokazuje zero, mimo że mam sprzedaż. Twoje zamówienia prawdopodobnie wciąż czekają (na płatność lub zatwierdzenie), albo wydarzenie jest bezpłatne. Sprawdź Zamówienia dla wydarzenia.
• Oczekująca wypłata to 0 €, ale Stripe zaraz mi wypłaci. Ta karta liczy tylko wypłaty zarejestrowane przez EventMann. Otwórz Wypłaty, aby zobaczyć, co Stripe wysłał lub zaplanował.
• Wiersze Ostatniej aktywności nie zgadzają się z kartami. Wiersze pokazują każde zamówienie w kwocie, w jakiej zostało opłacone; karty odejmują zwroty i zwracają prowizję od zamówień zwróconych. Tabela uzgodnienia i strona przychodu każdego wydarzenia używają tych samych danych co karty.

Powiązane

• Wypłaty
• Zrozumieć opłaty i ceny
• Eksporty finansowe
• Faktury
• Wydatki

Stripe Connect to sposób, w jaki pieniądze z biletów docierają do Ciebie. Podłączasz własne konto Stripe, kupujący płacą na nie, a Stripe wypłaca środki na Twoje konto bankowe. Potrzebujesz go do płatnych biletów i członkostw; organizatorzy, którzy prowadzą tylko bezpłatne wydarzenia, mogą go pominąć. Otwórz go z menu Pieniądze → Stripe Connect w pasku bocznym.

Dlaczego to działa w ten sposób

• Każda płatność jest bezpośrednim obciążeniem na Twoim własnym koncie Stripe. Na wyciągu kupującego jesteś sprzedawcą, Stripe obciąża Cię swoją opłatą za przetwarzanie, a zwroty i reklamacje (chargebacks) są pobierane z Twojego salda Stripe.
• EventMann pobiera wyłącznie swoją opłatę, którą Stripe pobiera w momencie płatności jako opłatę aplikacji. EventMann nigdy nie przechowuje pieniędzy z Twoich biletów i nie może opóźnić, zaplanować ani zwolnić Twoich wypłat — zob. Wypłaty.
• Stripe zbiera i sprawdza Twoje dane tożsamości i dokumenty firmowe. EventMann ich nie widzi i nigdy nie przechowuje numerów kart.

Jak się połączyć

1. Otwórz Pieniądze → Stripe Connect.
2. Wybierz kraj, w którym Twoja firma jest prawnie zarejestrowana. Stripe ustala go przy tworzeniu konta, więc wybierz uważnie.
3. Kliknij Połącz ze Stripe. EventMann tworzy dla Ciebie konto Stripe i przenosi Cię na strony konfiguracji Stripe.
4. Na stronach Stripe podaj typ działalności, pełną nazwę i adres firmy, dane podatkowe oraz konto bankowe, na które mają trafiać pieniądze. Stripe może poprosić o dokument tożsamości.
5. Po zakończeniu wracasz do EventMann. Jeśli Stripe nadal czegoś potrzebuje, strona pokaże Konfiguracja niekompletna i wypisze, czego brakuje.

Jak czytać stronę swojego konta

1. Odznaka Aktywny i numer Twojego konta Stripe mówią, że konto może przyjmować płatności. Do tego czasu zobaczysz Konfiguracja niekompletna z listą pod nagłówkiem „Wymagane przed przyjmowaniem płatności” oraz przycisk Kontynuuj konfigurację Stripe, który wznawia proces od miejsca, w którym przerwałeś.
2. Otwórz panel Stripe przenosi Cię do Twojego własnego panelu Stripe. Tam znajdują się saldo, każda wypłata, harmonogram wypłat i spory.
3. Cztery kafelki — Płatności włączone, Wypłaty włączone, Dane przesłane i Płatności kartą — powinny być zielone. Płatności kartą to to, co pozwala EventMann obciążać Twoje konto.
4. Ile Stripe pobiera od sprzedaży pokazuje stawkę Stripe dla każdej metody płatności, jaką akceptuje Twoje konto. Stawki zależą od metody i kraju, więc są to szacunki; wiersz oznaczony jako zmierzony został wyliczony na podstawie płatności, które Stripe faktycznie pobrał przy Twojej sprzedaży.
5. Odłącz konto Stripe usuwa powiązanie po potwierdzeniu (zob. niżej).

Warto wiedzieć

• Płatne wydarzenia wymagają aktywnego konta. Płatne wydarzenie nie może przejść do statusu Na żywo (ani zostać zaplanowane), dopóki konto nie może przyjmować płatności, a kasa odmawia płatności kartą w innym przypadku. Bezpłatne typy biletów nie wymagają Stripe.
• Odłączenie wstrzymuje Twoje płatne wydarzenia na żywo, aby nie reklamowały kasy, która by nie działała. Natychmiast dostajesz e-mail z godziną i adresem IP. Ponowne połączenie wznawia istniejące konto Stripe, o ile Stripe na to pozwala.
• Jeśli baner informuje, że Twoje konto zostało skonfigurowane według starszego modelu opłat albo nie ma uprawnienia do płatności kartą, użyj przycisku Połącz Stripe ponownie. Płatności w kasie pozostają wyłączone, dopóki tego nie zrobisz; Twoje dotychczasowe konto Stripe nadal należy do Ciebie.
• Jeśli Stripe wstrzymał wypłaty na Twoje konto bankowe, baner to pokazuje. Sprzedaż trwa dalej, a pieniądze pozostają w saldzie Stripe — usuń otwarte wymagania w panelu Stripe (przycisk Napraw w Stripe je otwiera).
• Strony wydarzeń pokazują ten sam status w Kasa → Płatności; odnośnik Zarządzaj tam prowadzi z powrotem tutaj.

Rozwiązywanie problemów

• „Konfiguracja niekompletna” nie znika. Kliknij ponownie Kontynuuj konfigurację Stripe. Linki Stripe szybko wygasają, a ten przycisk prosi o nowy.
• Weryfikacja wygląda na zablokowaną. Stripe informuje Cię bezpośrednio e-mailem o nieczytelnych lub niezgodnych dokumentach; EventMann ich nie widzi.
• Nie mogę opublikować płatnego wydarzenia. Kontrola publikacji podaje powód; zwykle konto nie jest jeszcze aktywne albo zostało odłączone.
• Strona proponuje „Połącz swoje konto Stripe”, mimo że łączyłem je wcześniej. Konto zostało odłączone. Naciśnij ponownie Połącz ze Stripe.

Powiązane

• Opłaty i ceny — jak to działa
• Wypłaty
• Przegląd finansów
• Członkostwa

Przy opłaconym zamówieniu na cenę biletu mogą nałożyć się trzy rzeczy: prowizja platformy EventMann, opcjonalna opłata serwisowa oraz podatek. Osobno Stripe pobiera własną opłatę za przetwarzanie. Ten artykuł pokazuje, skąd każda z nich pochodzi, kto ją ponosi i jak ustawić ją dla wydarzenia. Ustawienia wydarzenia znajdują się w zakładce Kasa → Płatności danego wydarzenia.

Ustawienie dla wydarzenia

1. Otwórz swoje wydarzenie i przejdź do Kasa → Płatności.
2. Włącz lub wyłącz Pokrywaj opłaty rezerwacyjne.
3. Wpisz Stawkę podatku (%) oraz Etykietę podatku widoczną dla kupujących, na przykład VAT.
4. Kliknij Zapisz zmiany.
5. Karta Stripe Connect pokazuje, czy Twoje konto może przyjmować płatności, i prowadzi do strony przychodów wydarzenia.

Prowizja platformy

• Ustala ją Twój plan cenowy jako procent sumy za bilety — cena biletu po zastosowaniu kodu rabatowego lub ceny pakietu, przed podatkiem. Niektóre plany ustalają też minimalną i maksymalną kwotę za bilet, a plan może zacząć naliczać prowizję dopiero od określonej daty.
• Bezpłatne zamówienia nie mają prowizji, a zwrot oddaje prowizję od zwróconej części.
• Swoją stawkę znajdziesz w Ustawienia → Rozliczenia, w sekcji Twój plan.

Pokrywaj opłaty rezerwacyjne

• Włączone (domyślnie) — kupujący płaci dokładnie cenę biletu plus podatek. Prowizja jest potrącana z kwoty, która do Ciebie trafia, i na kasie nie pojawia się żadna pozycja z opłatą.
• Wyłączone — prowizja (oraz opłata serwisowa, jeśli Twój plan ją przewiduje) jest dodawana do ceny biletu jako osobne pozycje na kasie. Wtedy zachowujesz pełną cenę biletu.

Opłata serwisowa

Plan może zawierać opłatę serwisową złożoną z procentu plus stałej kwoty za bilet. Jest naliczana kupującemu tylko wtedy, gdy opcja Pokrywaj opłaty rezerwacyjne jest wyłączona, i zatrzymuje ją EventMann. Jeśli Twój plan jej nie przewiduje, nic nie jest dodawane.

Opłata przetwarzania Stripe

Stripe nalicza swoją opłatę na Twoim koncie Stripe przy każdej płatności, ponieważ to Ty jesteś sprzedawcą. Zależy ona od metody płatności i kraju, więc nie ustawiasz jej sam — ale możesz ją zobaczyć: Pieniądze → Stripe Connect pokazuje stawkę Stripe dla każdej metody, a Przegląd finansów oraz strona przychodów każdego wydarzenia pokazują kwotę faktycznie pobraną.

Przykład liczbowy (orientacyjne stawki)

Bilet za €40,00, prowizja planu 1% (€0,40) i opłata Stripe za kartę 1,5% + €0,25. Sprawdź własne stawki, zanim oprzesz się na tych liczbach.

Pokrywaj opłaty rezerwacyjne	Kupujący płaci	Prowizja platformy	Opłata Stripe	Otrzymujesz
Włączone	€40,00	€0,40	€0,85	€38,75
Wyłączone	€40,40	€0,40	€0,86	€39,14

Przy wyłączonej opcji kupujący płaci prowizję, ale opłata Stripe jest liczona od większej kwoty obciążenia, więc i tak schodzi z Twojej strony.

Podatek

• Podatek jest wyliczany od zniżkowanej sumy za bilety i dodawany na wierzch jako osobna pozycja. EventMann nie oferuje cen biletów zawierających podatek.
• Jeśli masz skonfigurowane stawki podatkowe, używana jest stawka pasująca do kraju rozliczeniowego kupującego, pokazywana z nazwą i procentem („VAT 19%”). W przeciwnym razie kasa korzysta ze Stawki podatku i Etykiety podatku z tej zakładki.

Warto wiedzieć

• Bezpłatne wydarzenia nie mają prowizji, opłaty serwisowej ani opłaty Stripe.
• Kod rabatowy lub pakiet najpierw obniża sumę; prowizja i podatek są liczone od obniżonej kwoty.
• Zwroty odbywają się zgodnie z warunkami anulowania wydarzenia; link pod polami podatku prowadzi do nich.

Rozwiązywanie problemów

• Kupujący pytają o dodatkową opłatę na kasie. Opcja Pokrywaj opłaty rezerwacyjne jest wyłączona dla tego wydarzenia. Włącz ją, a pozycja z opłatą zniknie (prowizja nadal obowiązuje, ale schodzi z Twojej strony).
• Mój netto nie wynosi cena biletu minus prowizja. Opłata przetwarzania Stripe również schodzi. Ma własną kolumnę w Przeglądzie finansów i własną kartę na stronie przychodów wydarzenia.
• Na zamówieniu nie ma podatku. Żadna stawka podatkowa nie pasowała do kraju kupującego, nie ustawiono domyślnej, a Stawka podatku wydarzenia wynosi 0.

Powiązane

• Konfiguracja Stripe Connect
• Stawki podatkowe
• Przychody i wydatki wydarzenia
• Przegląd finansów

Użyj Pieniądze → Wydatki (strona nosi tytuł Wydatki i przychody) jako bieżącej księgi pieniędzy wpływających i wypływających, które nie są sprzedażą biletów: zaliczki za miejsce, druk, sprzęt, sponsoring, który otrzymałeś, darowizny. To Twoja własna księgowość; uczestnicy jej nie widzą. Zysk i stratę jednego wydarzenia znajdziesz na stronie tego wydarzenia — zob. Przychody i wydatki wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

• Zapisywać przychody i wydatki, opcjonalnie powiązane z wydarzeniem, z numerem referencyjnym, notatkami i paragonem.
• Widzieć sumy przychodów, wydatków i salda netto, oddzielnie dla każdej waluty, której używasz.
• Filtrować listę do Wszystkie wpisy, Przychód lub Wydatki.

Jak dodać wpis

1. Kliknij Dodaj przychód albo Dodaj wydatek. Typ wpisu jest już wybrany, a na formularzu możesz go zmienić.
2. Podaj tytuł, kategorię, datę, kwotę i walutę.
3. Opcjonalnie wybierz wydarzenie, którego dotyczy, dodaj opis, własny numer referencyjny (numer faktury lub paragonu) i notatki oraz załącz paragon.
4. Zapisz. Wpis pojawi się na górze listy, a sumy się zaktualizują.
5. Aby później zmienić lub usunąć wpis, użyj Edytuj lub Usuń w jego wierszu. Zakładki Przychód i Wydatki filtrują listę; karta Saldo netto zawsze pokazuje sumę wszystkiego.

Na formularzu pole Typ wpisu przełącza między przychodem a wydatkiem, Tytuł nazywa wpis, Kategoria go klasyfikuje, Kwota przyjmuje wartość, Powiązane wydarzenie łączy go z jednym wydarzeniem, a Załącznik przechowuje paragon.

Wyjaśnienie ustawień

• Kategorie przychodów: Sprzedaż biletów, Sponsoring, Towary, Darowizny, Dotacje, Inne.
• Kategorie wydatków: Miejsce, Sprzęt, Marketing, Personel, Catering, Podróże, Ubezpieczenie, Logistyka, Pozwolenia, Dekoracje, Technologia, Inne.
• Powiązane wydarzenie — zostaw puste dla kosztów całej organizacji (hosting, ogólny marketing). Powiąż, gdy koszt dotyczy jednego wydarzenia, wtedy pojawi się w jego zysku i stracie.
• Załącznik — PDF, JPG, PNG, WebP, Word lub Excel, do 10 MB, przechowywane prywatnie. Tylko Ty możesz go otworzyć, przez link Zobacz plik w wierszu. Zamiana lub usunięcie paragonu od razu kasuje stary plik.
• Numer referencyjny — wolny tekst na Twój numer faktury lub zamówienia. EventMann go nie sprawdza.

Zakupy na stan magazynowy też tu się pojawiają

Gdy Ty (lub lider zespołu wolontariuszy) zapiszesz zakup pozycji magazynowej, na przykład czterech składanych stołów, EventMann tworzy dla niej zwykły wydatek: kategoria Sprzęt (lub Inne dla materiałów zużywalnych), ilość w tytule, załączony paragon i — jeśli wybrano — wydarzenie. Wtedy liczy się w wydatkach wydarzenia jak każdy inny koszt. Zakup, który wolontariusz zapłacił z własnej kieszeni, pozostaje oznaczony jako oczekujący na zwrot, dopóki nie oznaczysz go jako zwróconego w Magazyn → Zakupy. Sam magazyn opisuje artykuł Wolontariusze.

Warto wiedzieć

• Ta księga jest całkowicie oddzielona od sprzedaży biletów. Sumy dla całej organizacji zawierają tylko to, co wpisałeś ręcznie; przychód z biletów dodaje się na stronie Wydatki i przychody każdego wydarzenia.
• Jeśli wpiszesz też sprzedaż biletów ręcznie jako przychód, zostanie ona policzona dwa razy na tej stronie. Zostaw sprzedaż biletów EventMann.
• Każda waluta ma własny wiersz sum, więc wydarzenie w euro i wydarzenie w funtach nigdy się nie mieszają.
• Z tej strony może korzystać wyłącznie konto organizatora.

Rozwiązywanie problemów

• Saldo netto wygląda źle. Zawsze jest to przychody minus wydatki dla wszystkich wpisów, niezależnie od zakładki, na której jesteś, i nie obejmuje sprzedaży biletów.
• Przesłanie odrzucone. Limit wynosi 10 MB, a plik musi być jednym z wymienionych typów. Zapisz go ponownie w obsługiwanym formacie.
• Stary paragon zniknął. Został zastąpiony albo wpis został usunięty; nie ma możliwości odzyskania.

Powiązane

• Przychody i wydatki wydarzenia
• Faktury
• Eksporty finansowe
• Przegląd finansów

Pieniądze → Faktury wyświetla każdą fakturę wystawioną na Twoje dane: paragony, które EventMann tworzy dla opłaconych zamówień i zakupów członkostw, oraz faktury, które sam wystawiasz dla sponsorów, partnerów lub kogokolwiek, kto jest Ci winien pieniądze. Faktury są Twoimi dokumentami — to Ty jesteś sprzedawcą — więc zawierają Twoje dane, numer NIP i Twoją własną numerację. Ich wygląd ustawiasz w Wygląd faktury.

Trzy rodzaje faktur

• Rezerwacja — tworzona automatycznie, gdy potwierdzone zostanie opłacone zamówienie, jeśli w Wyglądzie faktury włączysz opcję Automatycznie wystawiaj faktury. Zawiera bilety, ewentualny rabat, opłaty i podatek, ma status Zapłacona i jest dołączana do e-maila z potwierdzeniem kupującego. Kupujący może ją pobrać ze swoich rezerwacji, a Ty ze strony zamówienia. Zamówienia bezpłatne nie dostają faktury.
• Członkostwo — tworzona dla każdego opłaconego członkostwa, niezależnie od tego, czy fakturowanie biletów jest włączone. Cena zawiera VAT, a faktura pokazuje go osobno.
• Niestandardowa — faktury, które tworzysz tutaj ręcznie. Nie mają wiersza podatku: podatek umieść w pozycjach albo w uwagach o podatku.

Lista pokazuje numer każdej faktury, odbiorcę, Typ, Status i sumę. Kliknij + Utwórz fakturę, aby napisać nową, Wygląd faktury, aby zmienić jej wygląd, lub Zobacz, aby ją otworzyć.

Jak utworzyć fakturę niestandardową

1. Kliknij + Utwórz fakturę.
2. Wpisz Nazwę i E-mail odbiorcy; adres jest opcjonalny.
3. Ustaw Datę wystawienia i, jeśli chcesz, Termin płatności nie wcześniejszy niż ta data.
4. Uzupełnij pierwszą pozycję — opis, ilość i cenę jednostkową — a więcej dodaj przyciskiem + Dodaj pozycję. Suma jest liczona za Ciebie, w walucie płatności Twojego konta.
5. Opcjonalnie dodaj uwagi, a potem kliknij Zapisz. Trafisz na fakturę, która zaczyna jako Szkic.

Wysyłaj, pobieraj, edytuj

1. Otwórz fakturę przyciskiem Zobacz na liście.
2. Pobierz PDF daje Ci dokument.
3. Wyślij fakturę wysyła PDF e-mailem do odbiorcy i oznacza go jako Wysłana. Jeśli skonfigurowałeś własny serwer pocztowy w SMTP i poczta, wychodzi on stamtąd.
4. Edytuj zmienia odbiorcę, daty i uwagi — nie kwoty. Aby zmienić kwotę, usuń fakturę i utwórz nową. Usuń kasuje fakturę na stałe; jej numer nie zostanie ponownie wydany.

Wyjaśnienie ustawień

• Numer faktury — nadawany automatycznie, w jednej ciągłej sekwencji dla Twojego konta (INV-00001, INV-00002, …), wspólnej dla wszystkich trzech rodzajów. Nie możesz wpisać ani zmienić numeru.
• Status — Szkic, Wysłana, Zaległa lub Zapłacona. Wysłanie przenosi szkic do Wysłana. W nocy faktura Wysłana, której termin płatności minął, staje się Zaległa. Paragony za zamówienia i członkostwa są od początku Zapłacone. Dla faktur niestandardowych nie ma przycisku „oznacz jako zapłacona”, więc te płatności śledź samodzielnie.
• Waluta — faktura niestandardowa jest w walucie płatności Twojego konta.
• Etykiety odbiorcy („Faktura”, „Suma”, …) na fakturach za zamówienia zależą od języka kupującego; tekst, który sam napiszesz, pozostaje taki, jaki go wpisałeś.

Warto wiedzieć

• Dane kwotowe na fakturze za zamówienie są ustalane w chwili jej wystawienia. Późniejsza zmiana wyglądu odświeża PDF, ale nigdy nie zmienia treści faktury, która została wysłana.
• Faktury są przechowywane prywatnie i dostępne wyłącznie przez Twój własny podpisany link.
• Wyłączenie opcji Automatycznie wystawiaj faktury zatrzymuje tylko wystawianie nowych faktur za zamówienia. Istniejące zachowują swój numer i pozostają dostępne.

Rozwiązywanie problemów

• Brak faktury za zamówienie. Była to bezpłatna rejestracja albo automatyczne faktury były wyłączone w chwili opłacenia.
• Odbiorca jej nie dostał. Sprawdź adres e-mail na fakturze; ponowne wysłanie powtarza to samo wysyłanie i nie może potwierdzić dostarczenia.
• Nie mogę edytować kwot. Edycja zmienia tylko odbiorcę, daty i uwagi. Zamiast tego utwórz nową fakturę.
• Nie widzę faktur w menu. Tę stronę ma tylko konto organizatora; członkowie zespołu jej nie widzą.

Powiązane

• Wygląd faktury
• Stawki podatkowe
• Członkostwa
• Eksporty finansowe

EventMann nie wypłaca Ci pieniędzy z biletów i nie może ich zatrzymać, opóźnić ani zwolnić. Każda płatność kartą trafia na Twoje konto Stripe, a Stripe wypłaca to saldo na Twoje konto bankowe według własnego harmonogramu. Pieniądze → Finanse → Wypłaty pokazuje, co Stripe już wypłacił lub zaraz wypłaci, dzięki czemu nie musisz wychodzić z EventMann, aby to sprawdzić.

Co możesz tutaj zrobić

• Przeczytać swoją Historię wypłat Stripe: każdą wypłatę, jaką Stripe zgłosił dla Twojego konta, we wszystkich wydarzeniach.
• Zobaczyć łączną kwotę, która jeszcze jest w drodze (Oczekująca wypłata).
• Sprawdzić, czy EventMann coś dla Ciebie zatrzymuje (zwykle nie).

Czytanie historii wypłat Stripe

1. Panel Historia wypłat Stripe wymienia każdą wypłatę z jej identyfikatorem Stripe, kwotą, datą wpływu, statusem i opisem.
2. Pigułka Oczekująca wypłata sumuje wypłaty oczekujące lub w drodze.
3. Data wpływu to dzień, w którym Stripe oczekuje pieniędzy na Twoim koncie bankowym. Statusy to PENDING, IN_TRANSIT, PAID, FAILED lub CANCELLED; nieudana wypłata pokazuje powód podany przez Stripe.
4. Karta na dole wyjaśnia drugą księgę: Nie mamy nic do wypłacenia oznacza, że EventMann nie trzyma dla Ciebie żadnych pieniędzy. Sprzedaż kartą trafia od Stripe na Twój rachunek bankowy, a kasa, gotówka i sprzedaż bezpłatna to pieniądze, które pobrałeś sam.

Kiedy pieniądze dotrą?

Kiedy zdecyduje Stripe. Harmonogram wypłat, okres oczekiwania przy pierwszej wypłacie i wszelkie wstrzymania ustala Stripe dla Twojego konta, a zarządzasz nimi w swoim panelu Stripe (Pieniądze → Stripe Connect → Otwórz panel Stripe). EventMann nie ma na to wpływu — dlatego strona Wypłaty pokazuje komunikat „Stripe wypłaca według własnego harmonogramu dla Twojego konta. Nie możemy go ustawić ani zmienić.”, gdy lista jest jeszcze pusta.

Warto wiedzieć

• Historia uzupełnia się w miarę, jak Stripe zgłasza wypłaty do EventMann. Wypłaty starsze niż to połączenie mogą nie być widoczne; Twój panel Stripe zawsze ma pełną listę.
• Sprzedaż trafia do Ciebie jako cena biletu minus opłata EventMann i opłata Stripe. Aby zobaczyć, ile zarobiło jedno wydarzenie, otwórz jego stronę Przychód wydarzenia.
• Formularz Utwórz wypłatę pojawia się tutaj tylko wtedy, gdy EventMann kiedykolwiek przechowuje pieniądze w Twoim imieniu. Obecnie żaden sposób sprzedaży tego nie robi, więc formularz zwykle jest ukryty. Jeśli wypłata istnieje, pojawi się w Historii wypłat z okresem, rezerwacjami, kwotą i statusem (Oczekująca, W trakcie, Zapłacona, Nieudana lub Odrzucona), a jej strona szczegółów wymienia rezerwacje w niej zawarte.
• Jeśli Stripe wstrzyma wypłaty na Twoje konto bankowe, strona Stripe Connect pokaże baner. Sprzedaż trwa dalej; pieniądze czekają w saldzie Stripe, aż rozwiążesz wymaganie w Stripe.

Rozwiązywanie problemów

• „Brak zapisanych wypłat” mimo sprzedanych biletów. Stripe jeszcze nie wypłacił środków albo nie zgłosił tego. Sprawdź swój panel Stripe: Stripe może przez jakiś czas wstrzymywać pierwszą wypłatę nowego konta.
• Wypłata ma status FAILED. Stripe nie mógł jej zaksięgować, zwykle przez dane bankowe. Powód jest pokazany w wierszu; popraw go w swoim panelu Stripe.
• Kwota na koncie bankowym jest niższa, niż się spodziewałeś. Wypłata to partia Twojego salda Stripe po opłatach, zwrotach i sporach, z kilku dni sprzedaży. Uzgodnij ją w Stripe albo porównaj wydarzenia w Przeglądzie finansów.

Powiązane

• Konfiguracja Stripe Connect
• Opłaty i ceny
• Przegląd finansów

Wygląd faktury decyduje, jak wyglądają faktury wystawiane na Twoje nazwisko, i włącza lub wyłącza automatyczne fakturowanie. Otwórz Pieniądze → Faktury i wybierz zakładkę Wygląd faktury. Kwoty na fakturze zawsze pochodzą z samego zamówienia; ta strona kontroluje tylko prezentację i tekst prawny wokół nich.

Co możesz tutaj zrobić

• Włączyć lub wyłączyć Automatycznie wystawiaj faktury.
• Wybrać kolor akcentu, to, czy drukowane jest Twoje logo czy nazwa, oraz nagłówek.
• Dodać zapisy prawne, których oczekuje Twój urząd skarbowy: adnotację podatkową, warunki płatności, dane bankowe i stopkę.
• Podejrzeć wynik na prawdziwej fakturze.

Jak to ustawić

1. Zaznacz Automatycznie wystawiaj faktury, aby każde opłacone zamówienie dostało ponumerowaną fakturę na Twoje nazwisko. Odznacz, aby zatrzymać wystawianie nowych faktur; już wystawione zachowują swój numer i pozostają dostępne dla kupujących. Bezpłatne zamówienia nigdy jej nie dostają.
2. Wybierz Kolor akcentu używany w nagłówku i liniach.
3. W sekcji Logo wybierz między Drukuj moje logo (logo wgrane na Twój publiczny profil) a nazwą organizacji zwykłym tekstem. Pole Drukuj moje logo całkowicie wyłącza logo.
4. Wpisz Nagłówek, aby zastąpić słowo „Faktura” u góry, albo zostaw pole puste.
5. Napisz Adnotację podatkową — na przykład oświadczenie o odwrotnym obciążeniu lub o małym przedsiębiorcy — drukowaną pod sumami.
6. Uzupełnij Warunki płatności, Dane bankowe i Stopkę, jeśli chcesz, aby były drukowane.
7. Zaznacz Drukuj mój NIP, aby pokazać swój numer podatkowy (drukuje się tylko, jeśli go wpisałeś), i naciśnij Zapisz.

Podgląd

Obok Zapisz link o nazwie Podgląd — INV-… otwiera Twoją najnowszą fakturę jako PDF narysowany z obecnym wyglądem. Dopóki nie wystawisz przynajmniej jednej faktury, nie ma czego podglądać. Najpierw zapisz, potem podejrzyj.

Skąd pochodzą pozostałe dane

• Twoja nazwa lub nazwa firmy, adres, kraj i numer NIP pochodzą z Ustawienia → Rozliczenia (Dane rozliczeniowe). Uzupełnij je tam.
• Wszystko, co wpiszesz tutaj, jest drukowane dokładnie tak, jak napisałeś; EventMann nie dodaje ani nie tłumaczy za Ciebie tekstu prawnego. Które linie faktura musi zawierać, zależy od kraju, więc sprawdź to z doradcą podatkowym.

Warto wiedzieć

• Zmiana wyglądu zmienia sposób rysowania faktury, ale nigdy nie zmienia jej danych ani numeru. Faktury już wysłane nie są ponownie wysyłane.
• Paragony za członkostwa są wystawiane niezależnie od tego przełącznika i korzystają z tego samego wyglądu. Gdy plan ma stawkę VAT, faktura pokazuje VAT zawarty w cenie; użyj Adnotacji podatkowej dla każdego oświadczenia, jakiego oczekuje Twój urząd skarbowy przy opłatach członkowskich.
• Kolory muszą być poprawnym kolorem szesnastkowym; próbnik kolorów zawsze taki podaje.

Rozwiązywanie problemów

• Kupujący nie dostają faktury. Automatycznie wystawiaj faktury jest wyłączone, albo zamówienie było bezpłatne.
• Moje logo się nie drukuje. Opcja logo musi być ustawiona na Drukuj moje logo, z zaznaczonym polem, a logo musi być wgrane na Twój publiczny profil.
• Brakuje mojego numeru NIP. Dodaj go w Ustawienia → Rozliczenia i zostaw zaznaczone Drukuj mój NIP.

Powiązane

• Faktury
• Stawki podatkowe
• Członkostwa

Każde wydarzenie ma własną małą sekcję finansową w menu Zarządzania, w pozycji Finanse, z dwiema kartami: Wydatki i przychody, czyli zysk i strata wydarzenia, oraz Przychód wydarzenia, gdzie trafiły pieniądze ze sprzedaży. Użyj ich, aby sprawdzić, czy jedno wydarzenie się zwróciło. Dla całej organizacji zobacz Przegląd finansów.

Wydatki i przychody: zysk i strata wydarzenia

1. Otwórz wydarzenie i wybierz Finanse → Wydatki i przychody.
2. Przychód z biletów to to, co wydarzenie faktycznie zarobiło na sprzedaży biletów: po odjęciu zwrotów, opłaty platformy i opłaty Stripe. Dodaje się automatycznie; nie wpisujesz go ręcznie.
3. Saldo netto to przychód z biletów plus przychody, które wpisałeś, minus wszystkie wydatki.
4. Słupki Podziału wydatków pokazują, na co poszły pieniądze, według kategorii.
5. Kliknij Dodaj wpis, aby zapisać koszt lub przychód dla tego wydarzenia. Okno pyta o rodzaj, kategorię, tytuł, kwotę, walutę, datę oraz opcjonalny numer referencyjny, opis, uwagi i paragon.
6. Każdy wiersz ma Edytuj i Usuń. Sprzęt kupiony na wydarzenie pojawia się jako zwykły wiersz, na przykład „4 × składane stoły”.

Przychód wydarzenia: dokąd poszły pieniądze ze sprzedaży

1. Wybierz Finanse → Przychód wydarzenia.
2. Przychód brutto to to, co kupujący zapłacili za potwierdzone i zwrócone zamówienia.
3. Opłaty platformy to udział EventMann; opłata Stripe to koszt Stripe po Twojej stronie.
4. Otrzymujesz to łączna kwota wydarzenia po zwrotach i obu opłatach.
5. Tabela Podział przychodów z rezerwacji wymienia każde zamówienie z kupującym, kwotą brutto, opłatą platformy, opłatą Stripe, kwotą, którą otrzymujesz, bramką płatniczą, datą opłacenia i statusem. Zamówienia zwrócone są uwzględnione, aby lista tłumaczyła sumy.

Warto wiedzieć

• Obie strony czytają te same dane, więc przychód z biletów na karcie Wydatki i przychody jest równy Otrzymujesz tutaj.
• Tabela pokazuje każde zamówienie w kwocie, w jakiej zostało opłacone: jego opłatę platformy, opłatę Stripe zgłoszoną przez Stripe (myślnik, dopóki Stripe jej nie zgłosi, albo dla zamówienia nieopłaconego kartą) i to, co zostaje. Cztery sumy na górze odejmują też zwroty i zwracają prowizję od zamówień zwróconych, więc przy zwrotach wiersze sumują się do więcej niż Otrzymujesz.
• Wiersze w innej walucie niż wydarzenie są wymienione w bursztynowej notce, zamiast być dodane do sum.
• Wypłaty nie są pokazywane w podziale na wydarzenia. Stripe wypłaca na Twoje konto, nie na wydarzenie; historię znajdziesz w Wypłatach.
• Koszty, które nie należą do konkretnego wydarzenia, znajdują się w Wydatkach; jeśli przypiszesz im wydarzenie, pojawią się też tutaj.
• Kto może otwierać te karty: Wydatki i przychody wymaga uprawnienia do edycji wydarzenia, a Przychód wydarzenia uprawnienia do wypłat, które ma wbudowana rola Finanse (patrz Co widzi członek zespołu finansowego).

Rozwiązywanie problemów

• Przychód wygląda na podwojony. Wpisałeś sprzedaż biletów ręcznie jako przychód. Usuń ten wpis; przychód z biletów jest już uwzględniony.
• Przychód z biletów jest niższy, niż się spodziewałem. Jest po odjęciu zwrotów, opłaty EventMann i opłaty Stripe. Porównaj z kartą Przychód brutto na stronie Przychód wydarzenia.
• Opłata Stripe przy niektórych zamówieniach to myślnik. Stripe nie zgłosił jeszcze opłaty za to zamówienie albo zamówienie nie zostało opłacone kartą, na przykład gotówką lub biletem bezpłatnym.

Powiązane

• Wydatki
• Zrozumieć opłaty i ceny
• Przegląd finansów
• Wolontariusze (zakupy wyposażenia)

Możesz zaprosić kogoś, kto będzie pilnował pieniędzy, bez oddawania mu konta: dodaj go do zespołu z rolą Kierownik finansów w Ustawienia → Zespoły. Ten artykuł pokazuje, co otwiera ta rola i czego celowo nie udostępnia, abyś wiedział, czego się spodziewać, zanim zaprosisz skarbnika. Jak zapraszać i zarządzać członkami zespołu, opisuje Zespoły.

Co może otworzyć Kierownik finansów

Członkowie zespołu pracują w wydarzeniach, do których ich dodasz. W Mojej pracy otwierają wydarzenie, do którego zostali dodani, i widzą krótkie menu Zarządzania: Przegląd, Event Intelligence, Uczestnicy, Finanse oraz Analizy i raporty.

1. W sekcji Finanse widzą Przychód wydarzenia: przychód brutto, opłaty platformy, opłatę Stripe i kwotę, którą otrzymuje wydarzenie, a poniżej podział zamówienie po zamówieniu.
2. W sekcji Uczestnicy mogą czytać listę zamówień i obsługiwać kolejkę Zwroty. Rola obejmuje eksport rezerwacji, więc przycisk Eksportuj CSV na liście zamówień jest dla nich dostępny; zobacz Eksport danych uczestników.
3. W sekcji Analizy i raporty mogą czytać raporty i analizy wydarzenia.
4. Historia wypłat nie znajduje się na stronach wydarzenia: Stripe wypłaca na konto organizatora, a nie na wydarzenie, więc tylko konto organizatora widzi kartę Szukasz swoich wypłat? i jej link Zobacz wypłaty. Te informacje ma panel Stripe albo organizator.

Co pozostaje zamknięte

• Strony Pieniędzy dla całej organizacji — Przegląd finansów, Wypłaty, Stawki podatkowe, Podziały przychodów, Eksporty, Faktury, Wydatki i Stripe Connect — są tylko dla konta organizatora. Członek zespołu, który je otworzy, zobaczy stronę „Ten obszar jest niedostępny”.
• Karta Wydatki i przychody każdego wydarzenia wymaga uprawnienia do edycji wydarzenia, którego rola Kierownik finansów nie zawiera. Tak samo Kasa → Płatności, gdzie znajdują się ustawienia opłat.
• Nie mogą zmieniać biletów, cen, rabatów ani samego wydarzenia.

Warto wiedzieć

• Jeśli ktoś potrzebuje także Wydatków i przychodów, utwórz rolę niestandardową, która łączy uprawnienia, których potrzebujesz. Najpierw sprawdź, co dane uprawnienie pozwala zrobić — uprawnienie do edycji wydarzenia pozwala też osobie zmienić to wydarzenie.
• Dostęp jest ustawiany dla każdego wydarzenia osobno: Kierownik finansów widzi tylko wydarzenia, do których został dodany.

Rozwiązywanie problemów

• Mój skarbnik dostaje „niedostępne” na Finansach. To strona dla całej organizacji. Wskaż mu kartę Finanse → Przychód wydarzenia danego wydarzenia.
• Nie widzi wydarzenia. Dodaj go do zespołu tego wydarzenia.
• Potrzebuje edytować wydatki. Użyj roli niestandardowej albo wpisz wydatki samodzielnie.

Powiązane

• Zespoły
• Role niestandardowe
• Przychód i wydatki wydarzenia

Podziały przychodów to notatka dla Ciebie o tym, jak mają zostać podzielone pieniądze z wydarzenia — z miejscem, firmą cateringową, współorganizatorem. Otwórz je z menu Pieniądze → Finanse → Podziały przychodów. Najpierw przeczytaj: nic tutaj nie przenosi pieniędzy. EventMann nie odejmuje tych kwot od tego, co otrzymujesz, nie wypłaca odbiorcom i nie używa ich w żadnym raporcie. To lista do Twojego własnego planowania; rozliczasz się z drugą stroną sam, poza EventMann.

Co możesz tutaj zrobić

• Wybrać wydarzenie i dodać do niego podział.
• Odczytać podziały zapisane dla tego wydarzenia, w kolejności, w jakiej je dodałeś.
• Usunąć podział.

Jak dodać podział

1. Otwórz Pieniądze → Finanse → Podziały przychodów. Żółte ostrzeżenie powtarza, że kwoty służą Twojemu własnemu planowaniu.
2. Wybierz wydarzenie w polu Wybierz wydarzenie. Podziały należą do jednego wydarzenia; lista zmienia się, gdy wybierzesz inne.
3. Wpisz Nazwę podziału, na przykład „Podział za wynajem sali”, i wybierz Typ odbiorcy (Organizator, Miejsce, Dostawca lub Użytkownik).
4. Wybierz Typ podziału — % albo Kwota stała — i wpisz Wartość.
5. Kliknij Dodaj podział. Pojawi się na liście poniżej jako procent albo kwota stała.

Wyjaśnienie ustawień

• Nazwa podziału — dowolny tekst dla Ciebie; uczestnicy go nie widzą.
• Typ odbiorcy — jest tylko etykietą. Formularz nie łączy podziału z żadnym prawdziwym kontem.
• Typ podziału i Wartość — procent albo kwota stała. Nic nie blokuje sumy podziałów powyżej 100%, więc sprawdź sumę sam.

Warto wiedzieć

• Cała Twoja wpłata trafia na Twoje konto Stripe (pomniejszona o opłatę EventMann i opłatę Stripe). Aby zapłacić partnerowi, przelewasz pieniądze sam, a możesz to zapisać w sekcji Wydatki, aby pojawiło się w rachunku zysków i strat wydarzenia.
• Nie ma przycisku edycji. Aby zmienić podział, usuń go i dodaj ponownie.
• Podziały nie są kopiowane przy duplikowaniu wydarzenia.
• Na tej stronie widoczne są tylko wydarzenia, których jesteś właścicielem. Otworzyć ją może wyłącznie konto organizatora.

Rozwiązywanie problemów

• Mój współorganizator twierdzi, że nie dostał zapłaty. To zgodne z oczekiwaniami: ta strona zapisuje ustalenie i nikomu nie płaci.
• Potrzebnego wydarzenia nie ma na liście. Pojawiają się tylko wydarzenia, których jesteś właścicielem.
• Usunąłem podział przez pomyłkę. Nie ma cofnięcia; dodaj go ponownie.

Powiązane

• Przychód i wydatki wydarzenia
• Zrozumieć opłaty i ceny
• Wypłaty

Stawki podatkowe mówią EventMann, ile VAT lub podatku od sprzedaży dodać do zamówienia biletów, na podstawie tego, gdzie kupujący deklaruje swoje miejsce zamieszkania. Otwórz je z menu Pieniądze → Finanse → Stawki podatkowe. Należą do Twojego konta organizatora, więc obowiązują przy każdym wydarzeniu, na które sprzedajesz bilety.

Co możesz tutaj zrobić

• Dodać stawkę dla kraju albo dla regionu w jego obrębie.
• Oznaczyć jedną stawkę jako domyślną dla kupujących, których kraj nie ma własnej stawki.
• Edytować stawkę w miejscu, wyłączyć ją bez usuwania albo ją usunąć.

Jak dodać stawkę

1. Otwórz Pieniądze → Finanse → Stawki podatkowe.
2. Wpisz Nazwę podatku, na przykład VAT lub GST, oraz Stawkę (%) od 0 do 100.
3. Wybierz Kraj z listy. Twój własny kraj jest wstępnie zaznaczony.
4. Opcjonalnie wpisz Region (województwo lub prowincję), aby stawka dotyczyła tylko tego regionu.
5. Zaznacz Ustaw jako domyślną, jeśli to stawka awaryjna. Tylko jedna stawka może być domyślna; zaznaczenie jej odznacza flagę na pozostałych.
6. Kliknij Dodaj stawkę. Później użyj Edytuj przy wierszu, aby cokolwiek zmienić, w tym przełącznik Aktywny.

Edycja stawki

1. Kliknij Edytuj przy wierszu. Otworzy się okno z tymi samymi polami.
2. Zmień Stawkę (%), zaznacz lub odznacz Ustaw jako domyślną i Aktywny, a następnie kliknij Zapisz zmiany.

Jak stawka jest wybierana przy zakupie

EventMann stosuje do zamówienia dokładnie jedną stawkę — nigdy sumę kilku — do całej wartości biletów (po rabatach), a nie osobno dla każdego typu biletu. Stawka jest wyszukiwana na podstawie kraju (i regionu, jeśli podano) rozliczeniowego, który wpisał kupujący:

1. Aktywna stawka dla dokładnie tego kraju i regionu.
2. W przeciwnym razie aktywna stawka dla tego kraju bez regionu.
3. W przeciwnym razie Twoja aktywna stawka oznaczona jako Domyślna.
4. Jeśli żadna z tych nie istnieje, ale masz w sumie dokładnie jedną aktywną stawkę, używana jest ona.

Podatek jest zawsze dodawany na wierzch ceny, jako osobna pozycja nazwana od stawki (np. „VAT 19%”). Jeśli żadna stawka nie pasuje, zakup korzysta ze Stawki podatkowej i Etykiety podatku z zakładki Zakup → Płatności wydarzenia, a gdy jest ona 0, nie nalicza się podatku.

Wyjaśnienie ustawień

• Nazwa podatku — wyświetlana kupującemu obok pozycji podatku.
• Stawka (%) — od 0 do 100, z dwoma miejscami po przecinku.
• Kraj — wymagany. Stawka pasuje tylko do kupujących podających ten kraj rozliczeniowy.
• Region — opcjonalny, wolny tekst. Musi odpowiadać temu, co wpisze kupujący; pozostaw puste dla stawki obowiązującej w całym kraju.
• Domyślna i Aktywny — nieaktywna stawka jest wszędzie ignorowana.

Warto wiedzieć

• Strona zakupu pokazuje podgląd stawki dla kraju, który już zna; stawka faktycznie naliczona jest ponownie obliczana na podstawie tego, co kupujący wyśle.
• Jedna stawka obowiązuje całe zamówienie, więc nie możesz nadać różnych stawek różnym typom biletów.
• Członkostwa działają inaczej: cena planu zawiera już VAT według stawki ustawionej w planie. Zob. Plany członkostwa.
• Zmiana stawki dotyczy wyłącznie nowych zamówień.

Rozwiązywanie problemów

• Do zamówienia nie dodano podatku. Żadna aktywna stawka nie pasowała do kraju, nie ustawiono domyślnej, masz więcej niż jedną aktywną stawkę, a Stawka podatkowa wydarzenia wynosi 0.
• Naliczono złą stawkę. Stawka obowiązująca tylko dla kraju może pasować tam, gdzie spodziewałeś się stawki regionalnej (tekst regionu musi się zgadzać), albo Twoja stawka domyślna jest szersza, niż zamierzałeś.
• Potrzebuję różnych stawek dla typów biletów. Nie jest to obsługiwane.

Powiązane

• Zrozumieć opłaty i ceny
• Faktury
• Projekt faktury

Eksporty dają Twoją sprzedaż i opłaty w arkuszu dla księgowej. Są dwa: strona Eksporty księgowe w Pieniądze → Finanse → Eksporty, która zapisuje jeden wiersz na zamówienie za wybrany okres, oraz przyciski CSV i Excel na górze Przeglądu finansów, które pobierają uzgodnienie dla poszczególnych wydarzeń. Listy zamówień dla jednego wydarzenia opisuje Eksport danych uczestników.

Co możesz tutaj zrobić

• Wyeksportować do pliku CSV każde potwierdzone lub zwrócone zamówienie opłacone w wybranym zakresie dat.
• Zachować historię wykonanych eksportów z okresem, liczbą zamówień i statusem.
• Jeśli w Twoim EventMann włączono połączenie z Xero, obok Eksportu CSV pojawia się przycisk Połącz z Xero / Synchronizuj z Xero. Jeśli go nie widzisz, Xero nie jest dla Ciebie dostępne.

Jak wykonać eksport

1. Otwórz Pieniądze → Finanse → Eksporty.
2. Ustaw daty Od i Do. Zaczynają się od poprzedniego miesiąca.
3. Kliknij Eksportuj CSV. Plik powstaje od razu.
4. W Historii eksportów pojawia się nowy wiersz z okresem, liczbą zamówień w nim i statusem Zakończony (albo Nieudana, jeśli coś poszło nie tak).

Co jest w pliku CSV

Kolumna	Zawartość
Numer, Wydarzenie	Numer zamówienia i tytuł wydarzenia
Data, Status	Dzień opłacenia zamówienia i jego status (potwierdzone lub zwrócone)
Waluta	Waluta wydarzenia
Brutto	Kwota zapłacona przez kupującego
Zwroty	Kwota zwrócona, włącznie ze zwrotami częściowymi
Opłata platformy	Prowizja i opłaty zatrzymane przez EventMann, po zwrotach
Opłata Stripe	Koszt przetwarzania płatności przez Stripe, zgłoszony przez Stripe
Netto	Brutto minus Zwroty minus Opłata platformy minus Opłata Stripe
Bramka	Przez jaką bramkę przeszła płatność, albo ręcznie dla zamówień bez bramki

Zamówienia są wybierane według daty opłacenia; zamówienia oczekujące, anulowane i nigdy nieopłacone są pomijane. Każde zamówienie to osobny wiersz, w swojej walucie; plik nie sumuje walut.

Pobieranie Przeglądu finansów

Przyciski CSV i Excel na Przeglądzie finansów pobierają jeden wiersz na wydarzenie: Wydarzenie, Brutto, Zwroty, Opłaty platformy, Opłaty Stripe i Netto, za wszystko, co kiedykolwiek sprzedałeś. Dają dokładnie tabelę z tej strony.

Warto wiedzieć

• Oba eksporty zawierają dane finansowe i odniesienia do kupujących. Trzymaj pliki prywatnie.
• Twoje liczby nie zgodzą się z wyciągiem bankowym wiersz po wierszu: Stripe wypłaca w paczkach według własnego harmonogramu, a eksport idzie według daty zamówienia. Zobacz Wypłaty.
• Stronę Eksportów może użyć tylko konto organizatora.

Rozwiązywanie problemów

• Pobranie pliku później. Kliknij strzałkę ↓ w jego wierszu w Historii eksportów. Każdy wiersz ma swój plik, a pobrać go może tylko Twoje konto organizatora.
• Eksport ma 0 zamówień. W tym okresie nie opłacono żadnego zamówienia. Sprawdź daty.
• Wiersz ma status Nieudana. Uruchom eksport ponownie; jeśli wciąż się nie udaje, skontaktuj się z pomocą techniczną.
• Brak przycisku Xero. Połączenie z Xero nie jest włączone dla Twojego EventMann.

Powiązane

• Przegląd finansów
• Eksport danych uczestników
• Faktury

Wszystkie narzędzia promocyjne w EventMann są już włączone w Twoim koncie. Nie ma płatnego wzmocnienia ani kupowanego miejsca; strona główna i rekomendacje są ustalane przez zespół EventMann i nie można ich kupić ani włączyć dla wydarzenia. Ten artykuł to mapa tego, gdzie znajduje się każde narzędzie, z linkiem do artykułu, który je opisuje.

Narzędzia dla całej organizacji

Znajdziesz je w sekcji Rozwój w bocznym menu organizatora.

• Marketing — przegląd oraz Kampanie (e-mail do Twoich odbiorców), Strony docelowe (strona dla jednej kampanii lub partnera) i Powiadomienia push. Zob. Marketing.
• Odbiorcy — osoby, które u Ciebie zarezerwowały.
• Członkostwo — sprzedawaj karnety, dawaj członkom wczesny dostęp i ceny dla członków. Zob. Członkostwa.
• Konta społecznościowe — połącz raz swoją stronę na Facebooku, konto Instagram Business lub Creator oraz LinkedIn, aby posty mogły być publikowane z EventMann.

Narzędzia dla jednego wydarzenia

Otwórz wydarzenie i zajrzyj do sekcji Marketing oraz Bilety i ceny w jego menu Zarządzania.

• Ceny i oferty — zakładki Reguły cenowe, Wyprzedaże błyskawiczne, Pakiety i Rabaty. Rabaty to kody, które możesz rozdawać, z obniżką procentową lub kwotową, limitem użyć i datą wygaśnięcia. Zob. Kody rabatowe.
• Promocja — Ustawienia SEO (tytuł, opis i obraz udostępniania do podglądów w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych, zob. Ustawienia SEO) oraz Social Marketing, gdzie tworzysz, planujesz i śledzisz posty dla połączonych kont (zob. Integracja mediów społecznościowych). Również tutaj pojawiają się Narzędzia AI, gdy AI jest dostępne.
• Kampanie — kampanie e-mail dla odbiorców tego wydarzenia.
• Komunikacja z uczestnikami — ogłoszenia, przypomnienia, działania po wydarzeniu i szablony e-maili dla osób, które już zarezerwowały. Zob. Ogłoszenia oraz Szablony e-mail.

Prosta kolejność działań

1. Uzupełnij stronę wydarzenia i ustawienia SEO, aby linki dobrze wyglądały po udostępnieniu.
2. Połącz konta społecznościowe i zaplanuj kilka postów przed wydarzeniem.
3. Utwórz kod rabatowy na wczesne ptaki i wyślij kampanię, która go ogłasza.
4. Informuj posiadaczy biletów przypomnieniami i ogłoszeniami, a po wydarzeniu wysyłaj podsumowania.

Warto wiedzieć

• Pomocnicy AI (do postów w mediach społecznościowych, tekstów SEO i kodów rabatowych) działają tylko tam, gdzie Twoje konto ma dostępny klucz AI; możesz dodać własny w sekcji Integracje → AI.

Rozwiązywanie problemów

• Mojego wydarzenia nie ma na stronie głównej. Wyróżnienia wybiera EventMann; nie jest to ustawienie Twojego wydarzenia.
• Nie mogę znaleźć miejsca do publikowania w mediach społecznościowych. Najpierw połącz konta w sekcji Rozwój → Konta społecznościowe. Bez połączonego konta nadal możesz pisać szkice.
• Nie widzę Narzędzi AI. Twoje konto nie ma jeszcze dostępnego klucza AI.

Powiązane

• Marketing
• Kody rabatowe
• Integracja mediów społecznościowych
• Ustawienia SEO
• Członkostwa

Możesz pobrać osoby, które zarezerwowały wydarzenie, jako plik CSV, aby otworzyć go w Excelu lub dowolnym arkuszu. Eksport znajduje się na stronie Uczestnicy → Zamówienia wydarzenia i zawsze uwzględnia filtry, które tam ustawisz. Jest dostępny dla konta organizatora. To, czy członek zespołu widzi przycisk, zależy od jego roli; role kasy i obsługi nie mają go.

Jak eksportować

1. Otwórz wydarzenie i przejdź do Uczestnicy → Zamówienia.
2. Wybierz kartę (domyślnie zaznaczona jest Potwierdzone) i ewentualne filtry — wyszukiwanie, rodzaj biletu, rabat, daty. Eksport zawiera dokładnie te zamówienia, które przefiltrowałeś.
3. Kliknij Eksportuj CSV i wybierz plik.
4. Zamówienia — jeden wiersz na zamówienie to lista rezerwacji, z nazwiskami, danymi kontaktowymi i kwotami.
5. Bilety — jeden wiersz na bilet, z faktycznie zapłaconą ceną wymienia każdy bilet z imieniem i nazwiskiem posiadacza oraz tym, co ten bilet faktycznie kosztował po rabatach.

Plik pobiera się od razu; nie trzeba na nic czekać.

Co jest w plikach

Plik	Kolumny
Zamówienia	Numer, Nazwa, E-mail, Telefon, Bilety (na przykład „2x Dorosły”), Suma częściowa, Kod rabatowy, Rabat, Opłaty, Podatek, Razem, Status, Data, Sposób płatności, a potem po jednej kolumnie na każde pytanie w kasie, z odpowiedziami kupujących
Bilety	Numer, Uczestnik, E-mail, Rodzaj biletu, Posiadacz biletu, Cena katalogowa, Rabat, Zapłacona cena, Kod rabatowy, Status, Data

Suma częściowa minus Rabat plus Opłaty plus Podatek równa się Razem, więc zamówienie możesz uzgodnić w arkuszu. Anulowane bilety są pominięte w kolumnie Bilety i w pliku. Daty są w strefie czasowej wydarzenia.

Eksport tylko niektórych zamówień

Zaznacz pola przy wybranych zamówieniach i użyj przycisku Eksportuj zaznaczone na pasku, który się pojawi. Ten plik jest krótszy: Numer, Nazwa, E-mail, Telefon, Bilety, Razem, Status, Data, Sposób płatności i kolumny pytań z kasy.

Twoja odpowiedzialność po pobraniu

• Pliki zawierają dane osobowe — imiona, nazwiska, e-maile, numery telefonów i odpowiedzi na pytania z kasy. Gdy plik trafi na Twój komputer, Ty odpowiadasz za jego przechowywanie, udostępnianie i usunięcie zgodnie z RODO lub innym prawem o ochronie danych, które dotyczy Twoich uczestników.
• EventMann usuwa stare rekordy uczestników zgodnie z własnym harmonogramem retencji, ale nie obejmuje to kopii, które wyeksportowałeś. Jeśli ktoś poprosi o usunięcie jego danych, usuń je także z eksportów.
• Eksportuj tylko to, czego potrzebujesz, i trzymaj jak najmniej kopii.

Warto wiedzieć

• Nie możesz dodawać ani usuwać kolumn. Ukrywanie kolumn w tabeli (przycisk Kolumny) zmienia tylko to, co widzisz na ekranie; oba eksporty zawsze zawierają wszystkie kolumny.
• Komórki zaczynające się od znaku, który arkusz potraktowałby jako formułę, są zabezpieczane, więc złośliwa odpowiedź nie może uruchomić kodu po otwarciu pliku.
• Zbiorcze podsumowania finansowe z wielu wydarzeń są osobne: zobacz Eksporty finansowe.

Rozwiązywanie problemów

• Brakuje uczestnika. Sprawdź kartę i filtry na stronie Zamówień. Eksport zawiera tylko to, co aktualnie widzisz.
• Kolumna pytania z kasy jest pusta dla części wierszy. Zamówienie zostało złożone przed powstaniem pytania albo pytanie było opcjonalne.
• Nie widzę przycisku Eksportuj CSV. Jesteś zalogowany jako członek zespołu, którego rola nie obejmuje eksportu rezerwacji (kasa i obsługa nie mają tego; rola Kierownik finansów ma). Poproś organizatora o eksport albo o rolę, która to obejmuje.
• Potrzebuję formatu Excel. Otwórz CSV w Excelu; program czyta CSV bezpośrednio.

Powiązane

• Zamówienia
• Odprawa uczestników
• Eksporty finansowe
• Pytania w kasie

Ten artykuł jest mapą liczb, które EventMann podaje dla wszystkich Twoich wydarzeń. Rozłożone są na kilka stron, każda dla innego pytania: Panel — dla stanu biznesu, Raporty — dla dokładnych tabel do pobrania, Marketing — dla wyników kampanii, a NPS i ankiety — dla tego, jak goście ocenili wydarzenie. Liczby jednego wydarzenia znajdziesz w Analityce wydarzenia, Statystykach wydarzenia i Event Intelligence.

Panel

Twój Panel (Praca → Panel) otwiera się czterema kartami.

1. Łączny przychód — suma potwierdzonych zamówień. Jeśli Twoje wydarzenia używają więcej niż jednej waluty, karta wymienia każdą walutę osobno zamiast je sumować.
2. Sprzedane bilety — bilety na potwierdzone zamówienia.
3. Śr. wartość zamówienia — średnie potwierdzone zamówienie. Przy kilku walutach pokazuje myślnik, ponieważ średnia z różnych walut nie jest ceną.
4. Wskaźnik zwrotów — udział opłaconych zamówień, które miały jakikolwiek zwrot, pełny lub częściowy. To liczba zamówień, a nie kwota.
5. Moje wydarzenia — każde wydarzenie z datą, statusem i liczbą prawdziwych zamówień oraz przyciskiem Zarządzaj.

Poniżej Najlepsze wydarzenia wg przychodu wymienia do pięciu wydarzeń. Lejek wydarzeń pokazuje, ile wydarzeń jest w stanie Szkic, Na żywo, Zakończone i innych. Każdy wykres można pobrać jako SVG, PNG lub CSV. Gdy coś czeka na Ciebie we wszystkich wydarzeniach (zatwierdzenia, prośby o zwrot itd.), pojawia się karta Wymaga uwagi z jednym wierszem na wydarzenie i kolejkę; jej suma jest odznaką przy pozycji Panel w menu bocznym.

Gdzie znaleźć resztę

• Pieniądze → Raporty — dziewięć tabel do pobrania ze wszystkich Twoich wydarzeń: sprzedaż, zamówienia, zwroty, podatek, rabaty, frekwencja i inne. Zob. Raporty.
• Pieniądze → Finanse — widok pieniędzy: brutto, zwroty, opłaty i netto. Zob. Przegląd finansów.
• Rozwój → Marketing — wyniki kampanii i użycie kodów promocyjnych. Zob. Marketing.
• Rozwój → NPS i ankiety — Twój wskaźnik Net Promoter Score we wszystkich wydarzeniach. Zob. NPS i ankiety.
• Integracje → Piksele śledzące — wysyłaj wizyty na stronie i zakupy do własnych narzędzi analitycznych i reklamowych. Zob. Piksele śledzące.

Jak liczone są liczby

• Przychód i bilety liczą potwierdzone zamówienia według pełnej kwoty. Częściowo zwrócone zamówienie nadal liczy się w całości, ponieważ jego status pozostaje potwierdzony; Raporty i Finanse odejmują zwrot. Zamówienia oczekujące, anulowane i porzucone nigdy się nie liczą.
• Większość liczb na panelu jest przechowywana do dziesięciu minut, więc płatność, która właśnie została zaksięgowana, może pojawić się po kilku minutach.
• EventMann nie mierzy wyświetleń stron ani tego, ile osób oglądało bilet, więc żaden ekran nie pokazuje konwersji z wizyty w sprzedaż. Współczynnik konwersji w Analityce wydarzenia porównuje potwierdzone zamówienia ze wszystkimi rozpoczętymi zamówieniami.

Warto wiedzieć

• Te strony są przeznaczone dla właściciela konta. Członkowie zespołu widzą strony na poziomie wydarzenia, na które pozwala ich rola.
• Aby uzyskać dokładną liczbę za okres lub wydarzenie, użyj Raportów: ich tabela i pobieranie to te same dane.

Rozwiązywanie problemów

• Przychód wygląda na niższy, niż oczekiwałeś — sprawdź, czy porównujesz z sumą obejmującą zamówienia oczekujące lub zwrócone. Tutaj liczą się tylko potwierdzone zamówienia.
• Sprzedaż sprzed minuty nie jest widoczna — liczby odświeżają się w ciągu około dziesięciu minut.
• Panel i Raporty nie zgadzają się — panel pokazuje sumy potwierdzone przed zwrotami częściowymi; Raporty pokazują brutto, zwroty i netto osobno.

Powiązane

• Raporty
• Analityka wydarzenia
• Przegląd finansów
• Panel organizatora

Analityka to widok sprzedaży i odpraw jednego wydarzenia. Otwórz wydarzenie i wybierz w menu bocznym wydarzenia Analizy i raporty → Analityka. Strona ma trzy zakładki: Przegląd (ta strona), Statystyki wydarzenia i Raporty. Do przeglądu potrzebujesz uprawnienia do analityki; role zespołu, które mają tylko raporty lub statystyki, widzą pozostałe zakładki.

1. Otwórz Analityka w sekcji Analizy i raporty.
2. Sprzedane bilety i pozostałe karty podają najważniejsze liczby tylko dla tego wydarzenia.
3. Wskaźnik odprawy to udział potwierdzonych biletów, które zostały zeskanowane przy wejściu.
4. Współczynnik konwersji to potwierdzone zamówienia podzielone przez wszystkie zamówienia kiedykolwiek rozpoczęte dla wydarzenia.
5. Sprzedane bilety (ostatnie 30 dni) to wykres biletów na dzień.

Co oznacza każda liczba

• Sprzedane bilety — ilości biletów na potwierdzone zamówienia.
• Łączny przychód — suma potwierdzonych kwot zamówień, w walucie wydarzenia. Zwroty nie są tu odejmowane; użyj Raportów lub Finansów, aby zobaczyć pieniądze po zwrotach.
• Śr. wartość zamówienia — średnie potwierdzone zamówienie.
• Wskaźnik odprawy — zeskanowane bilety podzielone przez potwierdzone bilety. To liczba, którą obserwujesz w dniu wydarzenia, dlatego odświeża się co dwie minuty.
• Wykorzystanie pojemności — sprzedane bilety podzielone przez łączną ilość wszystkich typów biletów. Może przekroczyć 100%, jeśli jakiś typ został sprzedany ponad limit.
• Współczynnik konwersji — potwierdzone zamówienia podzielone przez wszystkie rozpoczęte zamówienia, w tym porzucone przed płatnością. Nie opiera się na wyświetleniach stron, których EventMann nie mierzy.
• Wykres 30 dni — grupowany według daty, w której zamówienie zostało opłacone, z pustymi dniami pokazanymi jako zero, więc wykres zawsze obejmuje 30 dni.

Przychód według typu biletu, miast i eksport

1. Przychody wg typu biletu pokazuje, ile zarobił każdy typ biletu i ile sprzedano.
2. Demografia uczestników (według miasta) pokazuje dziesięć miast, z których pochodzą Twoi kupujący, według liczby zamówień.
3. Przyciski CSV, Excel i PDF pobierają tabelę typów biletów.

Warto wiedzieć

• Wszystkie liczby pomijają zamówienia oczekujące, anulowane i zwrócone; liczą się tylko potwierdzone.
• Liczby są przechowywane do dziesięciu minut (dwie minuty dla wskaźnika odprawy), więc sprzedaż, która właśnie się rozliczyła, może potrzebować chwili.
• Dla całego konta zob. Analityka organizatora.

Rozwiązywanie problemów

• Wskaźnik odprawy wynosi 0% — nikt jeszcze nie został zeskanowany albo drzwi się nie otworzyły.
• Konwersja wygląda na niską — liczy każdą porzuconą próbę, nie tylko zakończone koszyki.
• Pojemność powyżej 100% — sprzedano więcej biletów, niż mieszczą typy biletów, na przykład po zmniejszeniu ilości.
• Brakuje zakładki Przegląd — Twoja rola nie obejmuje uprawnienia do analityki. Zapytaj organizatora.

Powiązane

• Statystyki wydarzenia
• Event Intelligence
• Raporty
• Odprawa i zarządzanie wejściem

Statystyki wydarzenia odpowiadają na pytanie „kto kupuje, kiedy i jak szybko?” dla jednego wydarzenia. Otwórz wydarzenie, następnie Analizy i raporty → Analityka i kliknij zakładkę Statystyki wydarzenia. Potrzebujesz uprawnienia do przeglądania wydarzenia. (Lista kontrolna i zadania do wykonania dla wydarzenia to osobna strona: Event Intelligence.)

1. Kliknij zakładkę Statystyki wydarzenia.
2. Łączna liczba uczestników liczy bilety na potwierdzone zamówienia.
3. Nowi uczestnicy liczy kupujących, którzy nie mają potwierdzonej rezerwacji na żadne inne wydarzenie.
4. Tempo sprzedaży wymienia sprzedane bilety godzina po godzinie, od pierwszego zamówienia.

Skąd pochodzą Twoi kupujący i co kupują

1. Mapa uczestników wymienia główne kraje i miasta według liczby zamówień.
2. Wrażliwość cenowa pokazuje każdy typ biletu z jego ceną i liczbą kupionych biletów. EventMann nie mierzy, ile osób oglądało bilet, więc nie jest pokazywany współczynnik konwersji.
3. Demografia dzieli kupujących na nowych i powracających, zamówienia na indywidualne i grupowe, a bilety według poziomu.

Jak szybko się sprzedaje

1. Trendy sprzedaży pokazuje łączną liczbę sprzedanych, pojemność i prognozowane Dni do wyprzedania, a następnie bilety na dzień. Prognoza opiera się na ostatnich siedmiu dniach kalendarzowych (ciche dni liczą się jako zero), więc jeden szczyt w dniu premiery nie sprawia, że wygląda to lepiej, niż jest. Jeśli w tych siedmiu dniach nic się nie sprzedało, wraca do średniego tempa od pierwszej sprzedaży. Pokazuje N/A, gdy nie ma czego prognozować, na przykład gdy nie ma jeszcze sprzedaży.
2. Świadomość konkurencji wymienia publiczne, opublikowane wydarzenia innych organizatorów z tej samej kategorii lub miasta w ciągu czterech tygodni przed i po Twoim (do 20), z datą, miastem i miejscem.

Definicje

• Powracający oznacza, że kupujący (według konta albo według adresu e-mail w przypadku gościa) ma potwierdzoną rezerwację na inne wydarzenie w EventMann. Nowi plus powracający równa się liczbie różnych kupujących.
• Rezerwacje grupowe liczy zamówienia z pozycją biletową obejmującą więcej niż jedno miejsce; zwykłe zamówienia z wieloma biletami z zakupu liczą się jako indywidualne.
• Zamówienia liczone są w chwili ich złożenia.

Warto wiedzieć

• Świeżo utworzone wydarzenie pokazuje głównie puste stany, dopóki ludzie nie kupią.
• Te liczby obejmują wyłącznie potwierdzone zamówienia.
• Świadomość konkurencji nigdy nie wymienia Twoich własnych wydarzeń i pokazuje tylko wydarzenia publiczne.

Rozwiązywanie problemów

• Sekcja jest pusta — nie ma jeszcze za nią danych, na przykład zamówień z miastem albo konkurencyjnych wydarzeń w pobliżu.
• Dni do wyprzedania pokazują N/A — nie ma jeszcze sprzedaży albo wydarzenie nie ma już biletów do sprzedania.
• Miasta nie sumują się do Twoich zamówień — na mapie pojawiają się tylko zamówienia z przypisanym krajem.

Powiązane

• Event Intelligence
• Analityka wydarzenia
• Analityka organizatora
• Narzędzia wspierane przez AI

Net Promoter Score (NPS) to jedno pytanie: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomemu w skali od 0 do 10?” Strona NPS i ankiety (Rozwój → NPS i ankiety) pokazuje wynik dla każdego wydarzenia, które zebrało odpowiedzi, abyś widział, czy goście są z czasem zadowoleni. Same ankiety tworzy się i odczytuje osobno dla każdego wydarzenia; zob. Ankiety.

1. Otwórz Rozwój → NPS i ankiety.
2. Obecny NPS to wynik Twojego najnowszego wydarzenia z odpowiedziami. Zielony oznacza 50 lub więcej, bursztynowy 0 do 49, czerwony poniżej 0.
3. Śr. promotorów (a obok niego Śr. krytyków) to średnia udziałów każdego wydarzenia. Łącznie odpowiedzi liczy każdą odpowiedź.
4. Wykres Trend NPS rysuje jeden punkt na wydarzenie, w kolejności, w jakiej się odbyły.

Pod wykresem NPS według wydarzenia wymienia NPS każdego wydarzenia, liczbę odpowiedzi oraz udziały Promotorów, Pasywnych i Krytyków.

Jak liczony jest wynik

• Każda odpowiedź to 0 do 10. 9 lub 10 to promotor, 7 lub 8 to pasywny, a 0 do 6 to krytyk.
• NPS = (promotorzy − krytycy) ÷ wszystkie odpowiedzi × 100, zaokrąglone do jednego miejsca po przecinku. Zawsze mieści się między −100 a +100.
• Tylko pytania typu NPS (0–10) wpływają na wynik. Ankieta bez takiego pytania nigdy nie daje NPS.

Co się liczy

• Jeden punkt na ankietę, która ma co najmniej jedną odpowiedź NPS. Wydarzenie z kilkoma ankietami pojawia się tyle razy, ile ma ankiet.
• Liczą się tylko odpowiedzi od osób, które naprawdę miały bilet (lub zaproszenie). Odpowiedzi z publicznego linku do ankiety mogą pochodzić od kogokolwiek, do kogo link dotarł, więc są pomijane w NPS i w liczbach odpowiedzi, choć nadal możesz je przeczytać na stronie wyników ankiety.

Jak goście dostają ankietę

• Ankieta może zostać wysłana automatycznie po wydarzeniu (wybierasz opóźnienie od zakończenia wydarzenia) do każdej potwierdzonej rezerwacji. Każda rezerwacja dostaje zaproszenie raz, a goście bez konta mogą odpowiedzieć przez osobisty link w e-mailu.
• Możesz też dołączyć ankietę do kampanii e-mail jako przycisk „Weź udział w ankiecie” albo umieścić ją w działaniu Po wydarzeniu.
• E-mail z ankietą jest reklamą zgodnie z prawem niemieckim, więc wysyłany jest tylko do osób, które nie zrezygnowały z marketingu e-mail i nie znajdują się na Twojej liście wykluczeń.

Warto wiedzieć

• Ankieta wyłączona albo po terminie zamknięcia nie zbiera już odpowiedzi, a dla niej nie wychodzą nowe zaproszenia ani przypomnienia.
• Przy bardzo małej liczbie odpowiedzi wynik silnie się waha. Traktuj wynik z mniej niż 20 lub 30 odpowiedzi jako wskazówkę.

Rozwiązywanie problemów

• Strona mówi, że nie ma jeszcze danych — żadna z Twoich ankiet nie ma odpowiedzi NPS. Dodaj pytanie NPS i poczekaj na odpowiedzi.
• Ankieta nie pokazuje wyniku NPS — nie ma pytania typu NPS (0–10).
• Automatyczna wysyłka nigdy nie wyszła — działa dopiero po zakończeniu wydarzenia plus Twoje opóźnienie i tylko dla potwierdzonych rezerwacji, których osoby nie zrezygnowały z marketingu e-mail.

Powiązane

• Ankiety
• Oceny i recenzje
• Kampanie e-mail
• Statystyki wydarzenia

Webhook informuje Twój własny system w chwili, gdy coś dzieje się w EventMann, dzięki czemu nie musisz o to pytać. EventMann wysyła żądanie HTTPS na wybrany przez Ciebie adres za każdym razem, gdy zachodzi subskrybowane zdarzenie: rezerwacja zostaje potwierdzona, zamówienie zostaje zwrócone, wydarzenie zostaje opublikowane. Webhooki znajdziesz w zakładce Webhooki sekcji Integracje w pasku bocznym.

1. Otwórz Integracje i kliknij zakładkę Webhooki.
2. Kliknij Dodaj webhook, aby utworzyć punkt końcowy.
3. Kolumna Status pokazuje Aktywny lub Wyłączony oraz kod HTTP ostatniej próby.
4. Wyłączony punkt końcowy oferuje przycisk Włącz ponownie.

Dodawanie punktu końcowego

1. Nadaj mu Nazwę, do własnego użytku.
2. Wpisz Adres URL punktu końcowego, czyli publiczny adres internetowy, który przyjmuje żądanie POST.
3. Zaznacz zdarzenia, które chcesz otrzymywać, w sekcji Subskrybuj zdarzenia. Wymagane jest co najmniej jedno.
4. Kliknij Dodaj webhook. Zostanie dla Ciebie utworzony 64-znakowy klucz podpisujący.

Zdarzenia do wyboru

Formularz zawiera piętnaście zdarzeń i każde z nich jest wysyłane:

Zdarzenie	Wysyłane, gdy
booking.created	Zamówienie powstaje: przy zakupie w przypadku zamówień bezpłatnych i zamówień wymagających zatwierdzenia, a przy zamówieniach płatnych na etapie płatności.
booking.confirmed	Zamówienie zostaje potwierdzone: opłacone, bezpłatne lub wprowadzone ręcznie.
payment.received	Płatność zostaje zaksięgowana. Wysyłane razem z booking.confirmed, także przy zamówieniach bezpłatnych.
booking.cancelled	Zamówienie zostaje anulowane: przez kupującego, przez Ciebie lub Twój zespół albo przez wsparcie EventMann. cancelled_by wskazuje, kto (attendee, organizer lub admin).
booking.refunded	Zamówienie zostaje zwrócone w całości.
payment.refunded	Zwrot zostaje rozliczony, także częściowy. Jedno wysłanie na zwrot, z jego kwotą.
event.created	Wydarzenie zostaje utworzone, niezależnie od sposobu (kreator, kopia, cykl wydarzeń).
event.updated	Szczegóły wydarzenia ulegają zmianie: tytuł, opis, obraz, daty, miejsce lub adres, link online, okno sprzedaży, widoczność. changed wymienia pola. Zmiana statusu nie jest aktualizacją; ma własne zdarzenia.
event.published	Wydarzenie zostaje opublikowane.
event.cancelled	Anulujesz wydarzenie.
ticket.checked_in	Bilet zostaje wpuszczony przy wejściu: zeskanowany, wprowadzony ręcznie, zbiorczo zameldowany, zsynchronizowany z offline'owym skanerem albo sprzedany i wpuszczony w kasie. Wymeldowanie biletu i oznaczenie nieobecności nie wysyłają go, podobnie jak akcja zbiorcza Zamelduj na liście zamówień, która oznacza całe zamówienia jako przybyłe bez skanowania przy wejściu.
staff.assigned	Ktoś zostaje personelem wydarzenia: zatwierdzasz jego zgłoszenie albo przyjmuje zaproszenie na to wydarzenie.
staff.checked_in	Członek personelu rejestruje wejście na zmianę.
vendor.assigned	Przypisujesz dostawcę do wydarzenia.
vendor.invoice_submitted	Dostawca przesyła fakturę za przydział.

Nie ma zdarzeń wypłat. Stripe przekazuje sprzedaż biletów bezpośrednio na Twoje konto, a EventMann nie tworzy ani nie widzi tych wypłat.

Jak wygląda dostawa

Każda dostawa to żądanie POST z treścią JSON w postaci: event (nazwa), data (szczegóły), timestamp i delivery_id. Dane dla booking.confirmed zawierają identyfikator zamówienia, numer referencyjny, status, sumę, imię i nazwisko oraz adres e-mail uczestnika, identyfikator wydarzenia i czas potwierdzenia. booking.created dodaje tytuł wydarzenia i zamiast tego podaje czas utworzenia. payment.received zawiera identyfikator rezerwacji, kwotę, bramkę płatności, identyfikator transakcji i czas.

Żądanie zawiera trzy nagłówki: X-Webhook-Event, X-Webhook-Delivery-Id i X-Webhook-Signature. Podpis to HMAC-SHA256 surowej treści żądania zapisany w postaci szesnastkowej, kluczem jest klucz podpisujący Twojego punktu końcowego. Przelicz go po swojej stronie z surowej treści i porównaj, zanim zaufasz ładunkowi.

Sprawdzanie punktu końcowego

1. Kliknij Wyślij test, aby wysłać przykładowe ping na Twój adres i od razu zobaczyć wynik.
2. Subskrybowane zdarzenia pokazuje, co otrzymuje punkt końcowy. Użyj Edytuj, aby zmienić nazwę, adres lub zdarzenia.
3. Klucz podpisujący jest ukryty; kliknij Pokaż, aby go wyświetlić.
4. Ostatnie dostawy wyświetla ostatnie próby z zdarzeniem, statusem, kodem HTTP, czasem trwania i godziną. Zobacz wszystko pokazuje więcej.

Ponowienia, błędy i automatyczne wyłączenie

• Dostarczenie uznaje się tylko przy odpowiedzi 2xx. Przekierowanie lub każda inna odpowiedź to błąd; przekierowań nie podąża się.
• Nieudana dostawa jest ponawiana do pięciu razy, z przerwami 10, 30, a potem 60 sekund między próbami.
• Gdy wszystkie próby dla jednego zdarzenia się nie powiodą, licznik błędów punktu końcowego rośnie o jeden. Dziesięć błędów w ciągu godziny wstrzymuje dostawę do tego punktu końcowego na pięć minut; dostawy czekają na koniec wstrzymania.
• Jeśli wstrzymanie zostało uruchomione albo licznik błędów przekroczy dziesięć, punkt końcowy zostaje wyłączony, a Ty otrzymujesz powiadomienie z jego nazwą.
• Adres wskazujący na prywatną lub wewnętrzną sieć jest odrzucany przy próbie dostawy. Test pokazuje „Zablokowane”, a prawdziwa dostawa wyłącza punkt końcowy.
• Historia dostaw jest przechowywana przez 30 dni.

1. Wyłączony punkt końcowy pokazuje Ten punkt końcowy jest wyłączony wraz z powodem.
2. Napraw to, co było nie tak po stronie odbiorcy, a potem kliknij Włącz ponownie. Licznik błędów zostaje wyzerowany; adres i klucz pozostają bez zmian. Zmiana nazwy lub adresu nie włącza punktu ponownie.
3. Ponów przy nieudanej dostawie wysyła to zdarzenie ponownie jako nową dostawę do Twoich aktualnie aktywnych punktów końcowych, które je subskrybują. Dotyczy to także innych punktów, więc mogą one otrzymać je dwukrotnie.

Warto wiedzieć

• Wysyłanie webhooków działa we własnej kolejce, więc wolny odbiorca nie spowolni rezerwacji ani e-maili z biletami.
• Odznaczenie zdarzenia zatrzymuje je po cichu. Nie dostaniesz powiadomienia, że przestałeś je otrzymywać.
• Jeśli połączysz narzędzie takie jak Zapier z tokenem API EventMann, subskrypcje, które utworzy, pojawią się tutaj, nazwane od wydarzenia.
• Webhooki wysyłają imię i nazwisko oraz adres e-mail uczestnika każdego zamówienia na Twój serwer. Upewnij się, że adres jest Twój i że wolno Ci przetwarzać te dane.

Rozwiązywanie problemów

• Dostawy ustały i nie widzę błędu — otwórz punkt końcowy. Jeśli jest wyłączony, napraw odbiorcę i kliknij Włącz ponownie.
• Podpis nigdy się nie zgadza — oblicz hash dokładnie surowej treści, nie jej ponownie zakodowanej kopii, z kluczem z poziomu strony punktu końcowego, i porównaj tekst szesnastkowy.
• Test działa, ale prawdziwe zdarzenia nie przychodzą — sprawdź, czy zdarzenie jest zaznaczone w tym punkcie końcowym oraz czy to, co się stało, odpowiada kolumnie „Wysyłane, gdy” w tabeli.
• Otrzymuję to samo zdarzenie dwa razy — kliknąłeś Ponów albo masz dwa punkty końcowe, które je subskrybują. Użyj identyfikatora dostawy, aby ignorować powtórki.

Powiązane

• Integracje
• Piksele śledzące
• Zamówienia

Integracje w menu bocznym ma trzy zakładki: Połączone aplikacje (ten artykuł), Webhooki i Piksele śledzące. Połączone aplikacje pokazuje zewnętrzne usługi, z którymi EventMann może współpracować, i wskazuje, które z nich są dla Ciebie skonfigurowane.

1. Otwórz Integracje i zostań na zakładce Połączone aplikacje.
2. Szukaj po nazwie lub filtruj według kategorii.
3. Odznaka Połączono oznacza to, co jest już skonfigurowane.
4. Kliknij Połącz albo Zarządzaj na połączonej karcie.

Co jest dostępne

Karta	Co robi	Gdzie się konfiguruje
Google Calendar	Umieszcza Twoje nadchodzące wydarzenia w kalendarzu Google.	Zaloguj się przez Google na karcie.
Google Analytics	Mierzy wizyty i zakupy na stronach wydarzeń.	Karta prowadzi do Piksele śledzące, gdzie wpisujesz identyfikator pomiaru GA4. Po zapisaniu tego identyfikatora karta pokazuje Połączono.
Stripe	Przyjmuje płatności za bilety.	Karta prowadzi do Pieniądze → Stripe Connect. Pokazuje Połączono, gdy Twoje konto może przyjmować płatności kartą.

Karty Google Analytics i Stripe są drogowskazami: konfigurujesz je na stronie, do której prowadzą, a karta pokazuje wynik. Inne narzędzia, np. Zapier lub Make, łączą się przez webhooki i token API EventMann, a nie przez kartę tutaj.

Połącz Google Calendar

1. Na karcie Google Calendar kliknij Połącz. Zostaniesz przekierowany do Google, aby się zalogować i zezwolić na dostęp.
2. Z powrotem w EventMann karta pokazuje Połączono. Kliknij Zarządzaj.
3. Kliknij Synchronizuj teraz, aby wysłać swoje wydarzenia. Od razu zobaczysz komunikat o sukcesie albo dokładny błąd.
4. Ustawienia pokazują, kiedy się połączyłeś i kiedy była ostatnia synchronizacja.
5. Odłącz usuwa zapisane połączenie. Aby znów użyć kalendarza, łączysz się od nowa.

Synchronizacja wysyła do wybranego przez Ciebie kalendarza do 100 Twoich nadchodzących wydarzeń opublikowanych i zaplanowanych, a te wysłane wcześniej aktualizuje zamiast tworzyć duplikaty. Działa tylko w jedną stronę, z EventMann do Google, i uruchamia się wyłącznie po naciśnięciu Synchronizuj teraz: EventMann sam nie aktualizuje kalendarza, więc synchronizuj ponownie po każdej zmianie wydarzenia.

Warto wiedzieć

• Google Calendar wymaga, by platforma miała skonfigurowane logowanie Google. Jeśli nie, karta to mówi i nie możesz się połączyć.
• Wszystkie dane uwierzytelniające zapisane w połączeniu są szyfrowane i nigdy nie są Ci pokazywane.
• Karta Stripe tutaj nie jest osobnym kontem: to to samo połączenie Stripe Connect, którego używasz do otrzymywania płatności.

Rozwiązywanie problemów

• Synchronizacja nie powiodła się — komunikat podaje przyczynę, często wygasłe logowanie Google. Odłącz i połącz ponownie.
• Nie mogę połączyć Google Calendar — logowanie Google platformy nie jest skonfigurowane. Zapytaj o pomoc wsparcie EventMann.
• W kalendarzu brakuje zmienionego wydarzenia — naciśnij ponownie Synchronizuj teraz.
• Karta Stripe lub Analytics pokazuje Połącz, a nie Zarządzaj — właściwa konfiguracja nie jest zakończona na swojej stronie.

Powiązane

• Webhooki
• Piksele śledzące
• Konfiguracja Stripe Connect

Inteligencja wydarzenia to lista kontrolna i lista zadań dla jednego wydarzenia. Przelicza rzeczywisty stan wydarzenia na wynik gotowości, pokazuje, czego jeszcze brakuje, i ostrzega o sprawach wymagających uwagi, gdy wydarzenie jest w sprzedaży. Jest przypięta tuż pod Przegląd w menu bocznym wydarzenia, a krótsza wersja pojawia się na stronie Przegląd wydarzenia.

1. Otwórz wydarzenie i kliknij Inteligencja wydarzenia w menu bocznym.
2. Pierścień na górze to wynik gotowości. Pod W skrócie widzisz sprzedane bilety względem pojemności, udział zajętej pojemności, potwierdzony przychód (po zwrotach) i czas do otwarcia bram.
3. Co zrobić dalej wymienia sprawy do załatwienia, od najpilniejszej, każda z przyciskiem prowadzącym do właściwej strony.
4. Briefing AI to opcjonalne, krótkie pisemne podsumowanie powyższych liczb. Kliknij Napisz briefing, aby go utworzyć.

Lista kontrolna konfiguracji

1. Lista kontrolna konfiguracji zawiera siedem sprawdzeń. Znacznik oznacza wykonane.
2. Podstawowe dane wydarzenia wymagają tytułu, opisu co najmniej 50 znaków i obrazu okładki. Są oznaczone jako krytyczne.
3. Każda otwarta pozycja ma przycisk, np. Edytuj szczegóły, który otwiera stronę, gdzie to poprawiasz.

Sprawdzenie	Liczy się jako	Krytyczne
Podstawowe dane wydarzenia (tytuł, opis, obraz okładki)	3	Tak
Miejsce i adres albo link do transmisji dla wydarzenia online	2	Tak
Co najmniej jeden aktywny typ biletu	3	Tak
Pytania przy kasie	1	Nie
Kody promocyjne lub rabatowe	1	Nie
Zadania planistyczne	1	Nie
Opublikowane (wydarzenie jest Na żywo)	2	Nie

Wynik to udział wagi, która jest wykonana. Gdy wszystkie trzy krytyczne sprawdzenia są zaliczone, a wydarzenie nie jest jeszcze na żywo, pojawia się rekomendacja Opublikuj.

Czym są rekomendacje

• Dodaj bilety (krytyczne) — żaden typ biletu nie jest aktywny.
• Opublikuj (wysoki) — wydarzenie jest gotowe i wciąż nieopublikowane.
• Blisko pojemności (wysoki) — wydarzenie na żywo jest sprzedane w 85% lub więcej.
• Wolna sprzedaż (wysoki) — wydarzenie na żywo jest sprzedane w mniej niż 40%, a do końca zostało 14 dni lub mniej; wskazuje na kody rabatowe.
• Oczekujące płatności (średni) — prawdziwe zamówienia czekają na płatność. Porzucone koszyki się nie liczą.
• Zaległe zadania (średni) — zadania planistyczne po terminie.

Briefing AI

Briefing powstaje z dokładnie tych liczb i listy kontrolnej, które widzisz. Nigdy nie wymyśla liczb. Tworzy się, gdy o niego poprosisz, w Twoim języku, i jest przechowywany przez sześć godzin dla każdej dokładnej kombinacji wyniku, listy kontrolnej i sprzedaży, aby nie był niepotrzebnie generowany ponownie; Wygeneruj ponownie tworzy nowy. Pojawia się tylko wtedy, gdy AI jest włączone (Narzędzia z AI); jeśli usługa AI jest niedostępna, reszta strony działa dalej.

Warto wiedzieć

• Wynik i rekomendacje to stałe reguły oparte na Twoich prawdziwych danych, przeliczane za każdym razem, gdy otwierasz stronę. Nie są AI. AI jest tylko briefing.
• Publikacja liczy się za 2 z 13 punktów, więc wydarzenie na żywo może wciąż pokazywać poniżej 100%, gdy otwarte są pozycje opcjonalne.
• Publikację chronią też inne sprawdzenia: zweryfikowany adres e-mail, połączone konto płatnicze dla wydarzeń płatnych i zaakceptowane warunki platformy. Jeśli rekomendacja Opublikuj się nie udaje, komunikat mówi, która.

Rozwiązywanie problemów

• Wynik się nie zmienił po naprawie — przeładuj stronę; jest przeliczany przy załadowaniu.
• Rekomendacja nie znika — dane, na których się opiera, jeszcze się nie zmieniły, np. zaległe zadania są wciąż otwarte.
• Nie ma przycisku Napisz briefing — AI jest wyłączone dla Twojego konta albo brak klucza. Reszta działa.
• Briefing mówi, że usługa nie zadziałała — spróbuj ponownie za chwilę.

Powiązane

• Analiza wydarzenia
• Przegląd wydarzenia
• Narzędzia z AI
• Utwórz wydarzenie

Raporty to dokładne tabele sprzedaży, zamówień, zwrotów, podatku, rabatów i frekwencji, które możesz filtrować i pobrać. Są dwa punkty wejścia z tymi samymi tabelami: Pieniądze → Raporty obejmuje wszystkie Twoje wydarzenia (właściciel konta), a Analizy i raporty → Raporty wewnątrz wydarzenia obejmuje to wydarzenie, wraz z raportami przeznaczonymi tylko dla wydarzenia.

1. Otwórz Pieniądze → Raporty.
2. Wybierz raport z rzędu zakładek. Pierwsza to Sprzedaż po eventach.
3. Zawęź do jednego Wydarzenia, jeśli chcesz.
4. Ustaw okres przez Od i Do, a następnie kliknij Zastosuj. Resetuj czyści filtry.
5. Pobierz raport, który oglądasz, przyciskiem ↓ CSV, ↓ Excel lub ↓ PDF.

Raporty

Raport	Co pokazuje
Sprzedaż po eventach	Ile zarobił każdy event, ile zostało zwrócone i ile zostaje po opłatach.
Sprzedaż po dniach	Zamówienia i pieniądze dzień po dniu, według daty opłacenia zamówienia.
Typy biletów	Jak sprzedawał się każdy typ biletu względem jego pojemności.
Zamówienia	Każde zamówienie, jeden wiersz, z pełnym podziałem pieniędzy.
Zwroty	Każde zamówienie zwrócone w całości lub częściowo, z kwotą i powodem.
Podsumowanie podatku	Podatek pobrany per event, liczba potrzebna do zeznania podatkowego.
Kody rabatowe	Które kody zostały użyte, ile kosztowały i jaki przychód przyniosły.
Frekwencja	Wydane i zeskanowane bilety, per typ biletu.
Metody płatności	Zamówienia i pieniądze według metody wybranej przez kupującego.

Każdy raport ma nagłówek z jednozdaniowym opisem i wiersz sumy na dole. Sumy obejmują cały okres, nawet gdy na ekranie widać tylko pierwsze wiersze.

Raporty dla jednego wydarzenia

Wewnątrz wydarzenia oferowanych jest tych samych dziewięć raportów, plus dziewięć takich, które mają sens tylko dla jednego wydarzenia.

1. Otwórz Analizy i raporty w menu bocznym wydarzenia i kliknij zakładkę Raporty.
2. Lista uczestników — każdy bilet uprawniający do wejścia, jeden wiersz, z posiadaczem, miejscem i meldunkiem (Zameldowany): lista przy bramce.
3. Podsumowanie wydarzenia — jednostronicowe podsumowanie: sprzedaż, frekwencja, pieniądze, zwroty i opinie.
4. Dostępne także: Oś czasu meldunków (skany co 15 minut i według wejścia, z bieżącą liczbą osób w środku), Tempo sprzedaży (bilety i pieniądze dzień po dniu, liczone wstecz od daty wydarzenia), Obłożenie miejsc (puste bez mapy miejsc), Lista oczekujących, Odpowiedzi z kasy, Przeniesienia biletów i Prośby o zwrot.
5. Pobierz przyciskiem ↓ Excel, CSV lub PDF. Przyciski pobierania widzą tylko osoby, które mogą pobierać.

Lista uczestników (Zameldowany) jest przydatna także po wydarzeniu: pokazuje, kto faktycznie przyszedł.

Jak liczone są wyniki

• Kolumny z kwotami stosują tę samą arytmetykę co Finanse: netto = brutto − zwroty − opłata platformy − opłata Stripe. Zamówienie zwrócone w całości zostaje w tabeli, aby jego zwrot się liczył.
• Okres filtruje według daty zamówienia: dnia, w którym zamówienie zostało opłacone, albo złożenia, jeśli nie było kroku płatności (bezpłatne, zaproszeniowe lub zamówienia z kasy). Obie daty są włączone: „do 30 września” obejmuje cały dzień 30.
• Każdy wiersz ma własną walutę; EventMann nigdy nie dodaje do siebie kwot w różnych walutach.

Warto wiedzieć

• Ekran pokazuje co najwyżej pierwsze 200 wierszy i mówi o tym. Pobranie zawiera każdy wiersz.
• Adres strony to raport. Skopiuj go z paska adresu, aby wysłać księgowemu ten sam przefiltrowany widok.
• Pobrany plik nazywa się od raportu, wydarzenia i okresu, więc kilka pobrań się nie nadpisuje.
• Strona obejmująca całe konto jest dla właściciela. Członkowie zespołu używają zakładki Raporty wydarzenia: oglądanie wymaga uprawnienia do raportów, pobieranie uprawnienia do eksportu (zwykle rola finansów).

Rozwiązywanie problemów

• „Brak danych do raportu dla tego wyboru” — żadne zamówienia nie wpadają w ten event i okres. Zresetuj filtry.
• Sumy różnią się od pulpitu — pulpit liczy potwierdzone sumy przed częściowymi zwrotami; Raporty odejmują zwroty i opłaty.
• Nie widzę przycisków pobierania — Twoja rola może przeglądać raporty, ale nie eksportować ich.
• Obłożenie miejsc jest puste — wydarzenie nie ma mapy miejsc.

Powiązane

• Analityka organizatora
• Przegląd finansów
• Eksporty finansowe
• Jak wyeksportować dane uczestników

Piksele śledzące łączą Twoje strony wydarzeń z Twoimi kontami analitycznymi i reklamowymi, dzięki czemu widzisz, skąd przychodzą odwiedzający i które reklamy prowadzą do sprzedaży. Wklejasz identyfikator z każdej usługi; EventMann robi resztę. Znajdziesz je w Integracje → Piksele śledzące.

1. Otwórz Integracje i kliknij zakładkę Piksele śledzące.
2. Wklej swój identyfikator Facebook Pixel (długi numer).
3. Wklej swój identyfikator konwersji Google Ads (zaczyna się od AW-).
4. Wklej swój identyfikator pomiaru GA4 (zaczyna się od G-).
5. Wklej swój identyfikator TikTok Pixel.
6. Kliknij Zapisz piksele. Pozostaw pole puste dla usługi, której nie używasz.

Gdzie piksele działają i co raportują

• Na Twoich stronach wydarzeń: wizytę. Dla Facebooka to wyświetlenie treści; GA4 i Google Ads rejestrują stronę.
• Na stronie potwierdzenia rezerwacji, po udanym zakupie: sam zakup, z jego wartością, walutą i numerem referencyjnym zamówienia. GA4 otrzymuje zakup, Google Ads konwersję, Facebook zdarzenie Purchase, a TikTok CompletePayment.
• Nic nie działa w podglądzie wydarzenia.

Nie działają na innych stronach EventMann, np. w koszyku lub na stronie płatności.

Najpierw zgoda na pliki cookie

Te narzędzia ustawiają pliki cookie, więc ładują się dopiero po wyrażeniu zgody przez odwiedzającego w banerze cookies. GA4 czeka na wybór analityczny; Google Ads, Facebook i TikTok czekają na wybór marketingowy. Jeśli odwiedzający zgodzi się później, piksel startuje od tej chwili. Osoba, która odmówi, nie jest mierzona, więc Twoje liczby zawsze będą niższe niż rzeczywisty ruch.

Warto wiedzieć

• Wpisujesz tylko identyfikatory. Nie wklejasz fragmentów kodu i nie możesz tego zrobić.
• Te same identyfikatory obowiązują dla wszystkich Twoich wydarzeń.
• Wartością zakupu jest suma zamówienia. EventMann nie informuje usług, z jakiej kampanii pochodzi zamówienie; platforma reklamowa łączy wizytę ze sprzedażą.
• Karta Google Analytics w Połączonych aplikacjach prowadzi tutaj i pokazuje Połączono, gdy zapisany jest identyfikator GA4.

Rozwiązywanie problemów

• Nie widzę wizyt na koncie reklamowym — liczeni są tylko odwiedzający, którzy zaakceptowali odpowiadający im wybór cookies, a konto może pokazać je po kilku godzinach.
• Zakup się nie pokazuje — strona potwierdzenia musi zostać otwarta po wyrażeniu zgody. Kupujący, który odmówi cookies marketingowych, nie jest zgłaszany do Facebooka, Google Ads ani TikTok.
• Nic się nie dzieje w podglądzie — piksele są celowo wyłączone w podglądach.

Powiązane

• Integracje
• Webhooki
• Analityka organizatora

Personel wydarzenia to miejsce, w którym budujesz płatny zespół na dzień wydarzenia: zapraszasz ludzi, sprawdzasz zgłoszenia, planujesz zmiany, meldujesz osoby, rozdajesz zadania i piszesz do nich. Otwórz wydarzenie, potem Zespół i partnerzy → Zarządzaj personelem. Jest oddzielone od Zarządzania zespołem, które kontroluje, kto może używać Twojego konta organizatora, oraz od Wolontariuszy, czyli modułu bezpłatnych pomocników z własną listą i grafikiem. Personel może tu być opłacany za godzinę i przechodzić przez Listę płac personelu.

Co możesz tutaj zrobić

• Wystaw wydarzenie dla szukających pracy, aby ludzie mogli się zgłosić.
• Zaproś osoby e-mailem linkiem, który wygasa po 7 dniach.
• Sprawdzaj zgłoszenia i zatwierdzaj lub odrzucaj, ustawiając stawkę godzinową przy zatwierdzeniu.
• Planuj zmiany z datą, godzinami, pojemnością i miejscem, i przydzielaj zatwierdzony personel.
• Melduj personel z karty zmiany, gdy przyjdzie.
• Przydzielaj zadania osobie z personelu i śledź je do końca.
• Pisz do personelu pojedynczo lub wszystkim naraz i czytaj odpowiedzi.
• Zatwierdzaj zamiany zmian, o które prosi personel.

Zakładki tej strony

Pasek czterech zakładek biegnie u góry. Członkowie to ta strona, z rekrutacją, zmianami, zaproszeniami, zgłoszeniami i zatwierdzonym personelem. Zamiany zmian pokazuje prośby o zamianę i ile czeka. Wiadomości personelu to skrzynka. Lista płac otwiera okresy płacowe. Poniżej zakładek pole Szukamy obsługi ma jedno pole wyboru, a Zarządzaj zmianami zaczyna się od formularza kończącego się przyciskiem Utwórz zmianę.

Pozwól szukającym znaleźć wydarzenie

Zaznacz Pokaż to wydarzenie osobom szukającym pracy i kliknij Zapisz zmiany, aby publicznie wystawić wydarzenie na liście „Wydarzenia szukające personelu” na stronie personelu. Domyślnie jest wyłączone i nic nie jest pokazywane, dopóki tego nie włączysz. Osoby, które się zgłoszą, pojawiają się pod Oczekujące zgłoszenia.

Zapraszaj personel

1. Kliknij + Zaproś personel, aby otworzyć formularz.
2. Wpisz Nazwę i E-mail osoby. Oba pola są wymagane.
3. Opcjonalnie dodaj Rolę, np. „Ochrona” lub „Catering”. To tylko etykieta; nie nadaje żadnych uprawnień.
4. Kliknij Wyślij zaproszenie. Osoba dostaje e-mail z linkiem działającym przez 7 dni.

Otwarte zaproszenia są wymienione pod Oczekujące zaproszenia z datą wygaśnięcia. Wyślij ponownie wysyła świeży link i zaczyna kolejne 7 dni; Anuluj kończy zaproszenie. Nie możesz wysłać drugiego otwartego zaproszenia na ten sam adres dla tego samego wydarzenia. Gdy osoba przyjmie zaproszenie, od razu zostaje zatwierdzona na to wydarzenie, z Twoją etykietą roli, i pojawia się pod Zatwierdzony personel. Nadal nie ma stawki, dopóki jej nie ustawisz.

Sprawdzaj zgłoszenia

Osoby, które zgłosiły się ze stron personelu, czekają pod Oczekujące zgłoszenia. Widzisz ich imię i nazwisko oraz e-mail, ich notatkę, krótkie bio, umiejętności i certyfikaty, dni dostępności i czas zgłoszenia. Wpisz stawkę godzinową w polu Stawka/h, jeśli będziesz im płacić, a następnie kliknij Zatwierdź albo Odrzuć. Umiejętności pomogą w decyzji. Tak czy inaczej kandydat zostaje powiadomiony.

Planuj zmiany

1. W Zarządzaj zmianami wypełnij Nazwę zmiany, Datę, Pojemność oraz Godzinę rozpoczęcia i Godzinę zakończenia. Data musi być dzisiaj lub później, koniec musi być po początku, a pojemność to od 1 do 255.
2. Opcjonalnie dodaj Lokalizację, np. „Główne wejście”.
3. Kliknij Utwórz zmianę.

Każda zmiana staje się kartą pokazującą tytuł, datę, godziny, miejsce i Wolne miejsca. Edytuj zmienia ją. Menu statusu ustawia Otwórz, Zamknięta lub Anulowana: zamknięta albo anulowana zmiana nie przyjmuje już osób, ale zachowuje przydziały i historię meldunków, czego nie zrobiłoby jej usunięcie (krzyżyk). Aby obsadzić zmianę, wybierz osobę z listy — oferuje ona tylko zatwierdzony personel — i kliknij Przypisz. Pod zmianą każda przypisana osoba ma Przyjęcie oraz krzyżyk, który usuwa ją ze zmiany.

Melduj personel

Kliknij Przyjęcie obok osoby, gdy przyjdzie; jej czas przyjścia pokaże się jako znacznik. Możesz zameldować kogoś od dwóch godzin przed rozpoczęciem zmiany do czterech godzin po jej zakończeniu i tylko wtedy, gdy jest zatwierdzona na to wydarzenie. Wymeldowanie robi sam członek personelu na swoich stronach, co zapisuje godziny. Lista płac może zapłacić zmianę dopiero, gdy istnieją oba czasy.

Zatwierdzony personel, stawki, zadania i wiadomości

Pod Zatwierdzony personel każda osoba to wiersz z jej stawką i statusem; kliknij go, aby otworzyć szczegóły. Tam ustawiasz jej Stawkę godzinową (zostaw puste dla bezpłatnego pomocnika, pokazywanego jako Wolontariusz), nadajesz Zadania i piszesz do niej. Dodaj zadanie z tytułem i opcjonalnym terminem; osoba dostaje powiadomienie, a przesuwasz je między Oczekujące a W trakcie w menu. Gdy zadanie jest Zakończony, pokazuje już tylko swoją odznakę. Użyj Dodaj zadanie dla następnego. Wyślij wiadomość pisze do tej osoby; Usuń z wydarzenia zdejmuje ją z zespołu. Na dole Komunikat wysyła jedną wiadomość do każdego zatwierdzonego członka personelu wydarzenia.

Wiadomości

Zakładka Wiadomości personelu to Twoja skrzynka dla tego wydarzenia. Rozmowy, które rozpocząłeś, i odpowiedzi na nie pojawiają się na górze, od najnowszych, z oznaczeniem, gdy coś jest nieprzeczytane. Pod Wysłane wiadomości widzisz każdą wysłaną wiadomość i ile osób ją przeczytało. Otwórz rozmowę, aby ją przeczytać i odpowiedzieć.

Zamiany zmian

Gdy członek personelu prosi o przekazanie zmiany koledze, prośba pojawia się na zakładce Zamiany zmian z zmianą, kto prosi, kto by ją przejął i jego powód. Zatwierdź przenosi przydział na kolegę, chyba że ma on już nakładającą się zmianę; Odrzuć zostawia wszystko bez zmian. Obie osoby są informowane. Odznaka statusu pokazuje, co nadal czeka.

Wyjaśnienie ustawień

• Pojemność — ilu ludzi mieści zmiana. Przydział przestaje działać, gdy jest pełna, a zmiana pokazuje się jako pełna.
• Stawka godzinowa — puste oznacza nieopłacane. Lista płac uwzględnia tylko osoby ze stawką.
• Rola (przy zaproszeniu) — etykieta wpisywana dowolnie, pokazywana na zaproszeniu i wpisie w zespole. Nie nadaje uprawnień.
• Lokalizacja — wolny tekst na karcie zmiany, przydatny przy kilku punktach meldunku.
• Status zmiany — Otwórz, Zamknięta lub Anulowana. Pełna ustawia się automatycznie, gdy zajęte jest ostatnie miejsce.

Warto wiedzieć

• Personel tutaj nie jest tym samym co wolontariusze. Osoby bez stawki są oznaczone jako Wolontariusz na tej stronie, ale nadal są kontami personelu; moduł Wolontariuszy ma własną listę, zaproszenia i grafik.
• Nie ma tu przycisku Zawieś. Usuń z wydarzenia zdejmuje osobę tylko z tego wydarzenia, zwalnia zmiany, których jeszcze nie rozpoczęła, i informuje ją. Przepracowane godziny pozostają w zapisie i nadal mogą zostać wypłacone.
• Nie można przypisać osoby do dwóch nakładających się zmian, a członek personelu zawieszony przez administratora nie może być w ogóle przypisany.
• Zaproszenie, którego nikt nie przyjmie, po prostu wygasa po 7 dniach. Anuluj je i wyślij nowe albo użyj Wyślij ponownie.
• Do pracy na tej stronie potrzebne jest uprawnienie Personel; działania na zmianach wymagają uprawnienia Zmiany; lista płac wymaga uprawnienia do edycji wydarzenia. Członek zespołu bez któregoś z nich dostaje 403 dla tej akcji.

Rozwiązywanie problemów

• Brakuje osoby na liście przydziału — oferowany jest tylko zatwierdzony personel. Sprawdź Oczekujące zgłoszenia.
• „Ta zmiana nie jest otwarta” — ustaw zmianę z powrotem na Otwórz w menu statusu.
• Przyjęcie daje komunikat o czasie — meldunek otwiera się dwie godziny przed zmianą i zamyka cztery godziny po jej zakończeniu.
• Godziny kogoś nigdy nie pojawiają się na liście płac — nie został wymeldowany albo nie ma stawki. Poproś, aby wymeldował się ze swojej strony.
• Link do zaproszenia mówi, że jest nieważny — wygasł albo został anulowany. Użyj Wyślij ponownie.

Powiązane

• Lista płac personelu
• Wolontariusze
• Zarządzanie zespołem
• Meldowanie i wymeldowanie

Dostawcy wydarzenia śledzą zewnętrznych dostawców obsługujących Twoje wydarzenie — firmy cateringowe, dźwięk i światło, fotografów — od pierwszego przydziału, przez zadania, umowy i faktury, aż po opinię po wydarzeniu. Otwórz wydarzenie, a następnie Zespół i partnerzy → Dostawcy. Dostawcy to odrębne firmy, które mają własne konto EventMann i portal dostawcy: przydzielasz ich tutaj, a oni odpowiadają, podpisują i wystawiają faktury po swojej stronie.

Co możesz tutaj zrobić

• Przypisz dostawcę spośród dostawców zatwierdzonych przez administratora, z opcjonalną usługą i uzgodnioną opłatą.
• Przydziel dostawcy zadania z terminem wykonania i śledź je do końca.
• Wystaw umowę, którą dostawca podpisuje online, i przeczytaj podpisaną kopię.
• Zatwierdzaj i opłacaj faktury, które dostawca przesyła.
• Oceń dostawcę po wydarzeniu.
• Usuń dostawcę z wydarzenia.

Przypisz dostawcę

1. Otwórz pole Przypisz dostawcę u góry i wybierz Dostawca. Lista jest przeszukiwalna i pokazuje nazwę firmy wraz z imieniem i nazwiskiem osoby kontaktowej. Pojawiają się tylko dostawcy, których profil jest kompletny i zatwierdzony przez administratora. Dostawca, który w swoim kalendarzu zaznaczył jakiś dzień tego wydarzenia jako niedostępny, ma przy sobie informację „Niedostępny w dniu …” z datami; nadal możesz go przypisać, na przykład gdy zgodził się na wyjątek.
2. Opcjonalnie wybierz Usługę: lista pokazuje aktywne usługi każdego zatwierdzonego dostawcy, pogrupowane pod nazwą jego firmy. Wybierz usługę należącą do dostawcy wybranego po lewej stronie; usługa innego dostawcy zostanie odrzucona. Pozostaw Bez konkretnej usługi, jeśli przydział ma nie obejmować żadnej usługi.
3. Opcjonalnie wpisz Uzgodnioną opłatę w walucie wydarzenia. Jest to kwota orientacyjna dla Ciebie i dostawcy; nic nie zostaje pobrane.
4. Kliknij Przypisz dostawcę. Dostawca zostaje o tym powiadomiony, a przydział czeka jako zaproszenie.

Każdy przypisany dostawca to wiersz z nazwą firmy, statusem, uzgodnioną opłatą i małą strzałką, która otwiera szczegóły. Dostawca, który nie odpowiedział, pokazuje Oczekiwanie na odpowiedź obok statusu Zaproszony; akceptuje lub odrzuca w swoim portalu, a status zmienia się na Potwierdzone lub Odrzucony. Dostawcę można przypisać do wydarzenia tylko raz.

Praca z jednym dostawcą

Kliknij wiersz dostawcy, aby go otworzyć. Pojawią się trzy kolumny: Zadania, Faktury i Umowy, a pod nimi Ocena wykonania.

• Zadania — wpisz tytuł, opcjonalnie datę, i kliknij + Dodaj zadanie. Przenoś zadanie między Oczekujące, W trakcie i Zakończone za pomocą jego menu. Zakończonego zadania nie można otworzyć ponownie; pokazuje ono tylko swoją odznakę. Kosz usuwa zadanie.
• Faktury — dostawca przesyła je z własnego portalu; widzisz numer, sumę i status. Gdy pojawi się faktura, pod spodem pokazuje się blok Zapłać na rzecz z danymi bankowymi, które dostawca zapisał (właściciel rachunku, IBAN, BIC, bank) — te same, które są wydrukowane na jego fakturze w PDF. Zatwierdź przenosi fakturę Przesłana do statusu Zatwierdzona; Oznacz jako Wypłacone rejestruje następnie, że ją opłaciłeś. Faktura musi mieć status Przesłana, zanim można ją zatwierdzić, i Zatwierdzona, zanim można ją oznaczyć jako opłaconą.
• Umowy — każda umowa to wiersz z jej statusem; Zobacz ją otwiera. Aby wystawić nową, podaj tytuł, napisz pełne warunki i opcjonalnie wybierz datę wygaśnięcia późniejszą niż dzisiaj, a następnie kliknij Wystaw umowę. Zostaje ona od razu wysłana do dostawcy.
• Ocena wykonania — wybierz ocenę od 1 do 5 gwiazdek, dodaj opcjonalny komentarz i kliknij Wyślij opinię. Jedna ocena przypada na dostawcę i wydarzenie; Edytuj ocenę zmienia ją później.
• Usuń dostawcę na dole usuwa dostawcę z wydarzenia po potwierdzeniu.

Czytanie umowy

Zobacz otwiera stronę umowy: warunki tak, jak je napisałeś, kiedy została wysłana, kiedy wygasa oraz — gdy dostawca już podpisał — datę, adres, z którego pochodził podpis, i sam podpis. Umowa, której dostawca nie podpisał, pokazuje „Oczekiwanie na podpis dostawcy” i oferuje Anuluj umowę; dostawca nie może jej wtedy już podpisać, a tej czynności nie da się cofnąć. Umowa, która wygasła bez podpisu, mówi o tym wprost.

Wyjaśnienie ustawień

• Uzgodniona opłata — wyłącznie informacyjnie. Nie jest pobierana ani wypłacana przez EventMann.
• Usługa — jedna z aktywnych usług wybranego dostawcy, opcjonalna.
• Wygaśnięcie umowy — opcjonalne, musi być późniejsze niż dzisiaj; puste pole oznacza, że umowa nie wygasa.
• Status dostawcy — Zaproszony, Potwierdzone, Odrzucony lub Anulowana. Zmienia go dostawca w swoim portalu.
• Niedostępny w dniu … — pokazywane na liście dostawców i w wierszu przypisanego dostawcy, gdy dostawca zablokował dzień tego wydarzenia we własnym kalendarzu. To ostrzeżenie od dostawcy, a nie blokada. Publiczny profil dostawcy pokazuje też jego zaznaczone okresy i wskazuje, które z Twoich nadchodzących wydarzeń się z nimi kolidują.

Warto wiedzieć

• EventMann nie przenosi pieniędzy między Tobą a dostawcą. Oznacz jako Wypłacone to Twój zapis, że zapłaciłeś fakturę.
• Podpisanej umowy nie można nigdy anulować. Umowę w statusie Wysłana lub wygasłą można.
• Kto co może: przypisywanie dostawców, zadania, oceny i usuwanie wymagają uprawnienia Dostawcy; zatwierdzanie i opłacanie faktur oraz wystawianie lub anulowanie umów mają własne uprawnienia, więc członek zespołu może zobaczyć fakturę i mimo to nie móc jej zatwierdzić.

Rozwiązywanie problemów

• Dostawcy brakuje na liście — jego profil jest jeszcze oczekujący, został zawieszony lub jest niekompletny. Dostawców zatwierdza administrator; Ty nie możesz zatwierdzić ich sam.
• Usługa zostaje odrzucona — należy do innego dostawcy niż ten, którego wybrałeś. Wybierz jedną z usług widocznych pod nazwą tego dostawcy albo żadnej.
• Dostawca pozostaje w statusie Oczekiwanie na odpowiedź — dostawca nie odpowiedział w swoim portalu. Poproś go, aby sprawdził powiadomienia, albo usuń go i przypisz ponownie.
• Zatwierdź lub Oznacz jako Wypłacone nic nie robi — faktura ma niewłaściwy status. Aby ją zatwierdzić, musi być Przesłana; aby oznaczyć ją jako opłaconą, musi być Zatwierdzona.
• Brakuje Anuluj umowę — umowa jest już podpisana albo anulowana.

Powiązane

• Sponsorzy wydarzenia
• Personel wydarzenia
• Faktury

Sponsoring ma dwie strony w sekcji Sponsoring w menu Zarządzaj wydarzeniem. Pakiety sponsorskie to miejsce, w którym określasz, co sponsor może kupić; Zarządzaj sponsorami to miejsce, w którym wpływają zgłoszenia, są zatwierdzane, opłacane, śledzone poprzez elementy dostawy i zamykane. EventMann nie pobiera prowizji od sponsoringu — umowa i pieniądze należą do Ciebie i Twojego sponsora.

Co możesz tutaj zrobić

• Twórz pakiety sponsorskie z poziomem, ceną, limitem liczby sponsorów, którzy mogą go kupić, i listą tego, co sponsor otrzymuje.
• Pokazuj pakiety na stronie wydarzenia, aby odwiedzający widzieli, ile kosztuje sponsoring.
• Zarejestruj sponsora, którego już masz — kogoś, kto uzgodnił z Tobą współpracę poza systemem i nie ma konta w EventMann.
• Zatwierdzaj lub odrzucaj zgłoszenia od sponsorów, którzy znaleźli Twoje wydarzenie.
• Przyjmuj płatność przez fakturę płatniczą albo zarejestruj płatność, którą otrzymałeś sam.
• Śledź elementy dostawy, takie jak logo i podpisana umowa, i pisz do sponsora.
• Zakończ sponsoring, gdy wszystko, co wymagane, jest gotowe.

Pakiety sponsorskie

Strona Pakiety sponsorskie pokazuje Twoje pakiety jako karty, uporządkowane jako Platynowy, Złoty, Srebrny, Brązowy, a następnie własne. Każda karta ma swoją cenę, liczbę sponsorów w stosunku do maksimum („1 sponsor / 1 maks.”), wymienione przez Ciebie korzyści i zaznaczone znaczniki korzyści. Pole wyboru u góry określa, czy pakiety pojawiają się na publicznej stronie wydarzenia: gdy jest włączone, odwiedzający widzą, ile kosztuje sponsoring wydarzenia i jak zapytać. Jeśli do wydarzenia nie jest przypisany żaden aktywny pakiet, strona informuje, że nic jeszcze nie zostanie pokazane. Utwórz pakiet rozpoczyna nowy, Edytuj go zmienia, a Dezaktywuj zdejmuje go ze sprzedaży — sponsorzy nie mogą go już zobaczyć ani o niego wnioskować, nic już uzgodnionego nie zostaje naruszone, a Aktywuj przywraca go. Pakietu, który ma już sponsorów, nie można usunąć; zamiast tego go dezaktywuj.

Utwórz pakiet

1. Kliknij Utwórz pakiet.
2. Wpisz Nazwę pakietu (do 120 znaków).
3. Wybierz Poziom: Brązowy, Srebrny, Złoty, Platynowy lub Własny.
4. Napisz Opis w edytorze.
5. Wpisz Cenę i wybierz Walutę.
6. Ustaw Maks. liczba sponsorów albo zostaw pole puste, aby nie było limitu. Po osiągnięciu maksimum pakiet przestaje być oferowany.
7. W sekcji Co otrzymuje sponsor zaznacz każdą korzyść, którą pakiet obejmuje. Lista jest taka sama na każdym wydarzeniu w EventMann, dzięki czemu sponsorzy mogą porównywać poziomy obok siebie. Jest pogrupowana na widoczność marki, obecność na miejscu, dostęp i gościnność, program i inne.
8. Użyj pola Pozostałe dla rzeczy, których lista nie obejmuje. Sponsorzy je widzą, ale nie mogą ich porównywać.
9. Sprawdź Podgląd pakietu po prawej stronie i kliknij Utwórz pakiet.

Lista sponsorów

Chipy statusów u góry filtrują listę i pokazują liczbę: Wszystkie, Oczekujące, Zatwierdzone, Aktywne, Zakończone, Odrzucone, Wygasłe i Anulowane. Każdy wiersz pokazuje sponsora, pakiet i jego poziom, kwotę wraz ze statusem płatności, pasek postępu elementów dostawy oraz datę. Przyciski zmieniają się wraz ze statusem:

• Oczekujące — Zatwierdź i Odrzuć.
• Zatwierdzone (czeka na płatność) — pole kwoty z przyciskiem Oznacz jako Wypłacone.
• Aktywne — Zakończ.
• Wiersze Zatwierdzone i Aktywne pokazują również Elementy dostawy oraz dwa pola wyboru, Na stronie wydarzenia i Na biletach, które decydują, gdzie pokazywana jest nazwa i logo sponsora. Każdy wiersz z wyjątkiem odrzuconego ma przycisk Wiadomość z czerwoną liczbą oznaczającą nieprzeczytane wiadomości.
• Odrzucone — podany przez Ciebie powód, w cudzysłowie.

Zatwierdź zgłoszenie i przyjmij płatność

1. Otwórz chip Oczekujące i przeczytaj zgłoszenie. Aby je odrzucić, kliknij Odrzuć, opcjonalnie napisz powód (jest pokazywany sponsorowi) i potwierdź.
2. Kliknij Zatwierdź. Sponsoring przechodzi w status Zatwierdzony, a sponsor ma 14 dni na płatność. Tworzone są trzy wymagane elementy dostawy: logo, podpisana umowa i płatność. Jeśli zgłoszenie zawierało logo, element logo jest od razu zaznaczony, w imieniu sponsora. Sponsor zostaje powiadomiony w aplikacji, a e-mailem, jeśli pozwalają na to jego ustawienia powiadomień.
3. Jeśli Twoje konto Stripe jest połączone, a sponsor ma adres e-mail, EventMann wysyła mu także fakturę Stripe z Twojego konta, płatną w ciągu 14 dni. Gdy ją opłaci, sponsoring staje się Aktywny sam z siebie, a jego element Płatność zostaje zaznaczony. Bez połączonego konta zamiast tego tworzony jest ręczny zapis płatności.
4. Jeśli sponsor zapłaci Ci w inny sposób, wpisz kwotę w pole obok Oznacz jako Wypłacone — zaczyna się ono od uzgodnionej kwoty — i kliknij przycisk. Sponsoring staje się Aktywny, a jego element Płatność zostaje zaznaczony w Twoim imieniu.
5. Przejdź przez Elementy dostawy (zob. poniżej) i kliknij Zakończ, gdy wszystkie wymagane są gotowe.

Zarejestruj sponsora, którego już masz

Lokalny bank, osiedlowe stowarzyszenie albo sklep, który uzgodnił z Tobą współpracę osobiście, nie ma konta. Kliknij Dodaj sponsora nad listą.

1. Wpisz Firma lub organizacja oraz, opcjonalnie, Stronę internetową.
2. Wpisz Uzgodnioną kwotę i opcjonalnie wybierz Pakiet, do którego należy.
3. Prześlij Logo sponsora (JPG, PNG lub WebP, do 2 MB). Bez niego sponsor pokazywany jest tylko jako tekst.
4. Zaznacz Już opłacone, jeśli masz pieniądze. Wybierz, gdzie się pojawi: Na stronie wydarzenia (domyślnie włączone) i Na biletach.
5. Dodaj w razie potrzeby notatki wewnętrzne, a następnie kliknij Zapisz sponsora.

Nie jest tworzone żadne konto i nikt nie dostaje e-maila. Sponsoring zaczyna się ze statusem Zatwierdzony bez terminu płatności, ponieważ nie ma zgłoszenia, na które trzeba czekać, oraz z trzema elementami dostawy; jeśli zaznaczysz Już opłacone lub przesłane logo, odpowiednie elementy zostaną za Ciebie zaznaczone, a opłacony sponsor od razu staje się Aktywny.

Elementy dostawy

Elementy dostawy otwiera listę kontrolną jednego sponsoringu z paskiem postępu. Każda pozycja ma typ, termin, status oraz przyciski Oznacz jako zakończone i Usuń. Pozycje wymagane mają czerwoną odznakę Wymagane. Aby dodać nową, wpisz Tytuł, wybierz Typ, opcjonalnie termin i opis, zaznacz Wymagane, jeśli sponsoring nie może zostać zakończony bez tego elementu, i kliknij Dodaj element dostawy.

Dwa typy zaznaczają się same, dzięki czemu nie musisz gonić za pracą, którą EventMann już widział wykonaną:

• Przesłanie logo — gdy sponsor przesyła lub zastępuje swoje logo w sekcji Moje sponsoringi (albo wysłał je ze zgłoszeniem), wiersz pokazuje Zakończono przez z imieniem sponsora.
• Płatność — gdy Stripe zgłasza fakturę sponsoringu jako opłaconą, wiersz pokazuje Zakończono automatycznie; gdy klikniesz Oznacz jako Wypłacone, pokazuje Twoje imię.

Każdy inny typ — baner, podpisana umowa, post w mediach społecznościowych, wzmianka na scenie — pozostaje po Twojej stronie, ponieważ dzieje się poza EventMann. Automatyczne zaznaczenie nigdy niczego nie odznacza i nigdy nie nadpisuje wiersza, który już zakończyłeś.

Wiadomości

Wiadomość otwiera rozmowę ze sponsorem. Obie strony ją widzą, nowe wiadomości pojawiają się bez przeładowania strony, a sponsor dostaje powiadomienie, gdy napiszesz. Wpisz tekst w polu i kliknij Wyślij.

Wyjaśnienie ustawień

• Rejestrowanie sponsora przez Ciebie — sponsoring powstaje już zatwierdzony, bez terminu płatności i bez zgłoszenia. Jego elementy dostawy są zaznaczone tam, gdzie wpisane przez Ciebie informacje je obejmują.
• Maks. liczba sponsorów — zostaw puste dla braku limitu; po osiągnięciu maksimum pakiet nie jest już oferowany.
• Korzyści — zapis tego, co obiecałeś sponsorowi. EventMann nie umieszcza za Ciebie automatycznie banera ani wzmianki na scenie.
• Na stronie wydarzenia / Na biletach — gdzie pojawia się sponsor. Logo na biletach wymaga też włączenia opcji Pokaż loga sponsorów na biletach w Projekcie biletu.

Warto wiedzieć

• Zatwierdzony sponsoring, który wpłynął jako zgłoszenie i nie został opłacony w ciągu 14 dni, wygasa: sprawdzenie co godzinę przenosi go do statusu Wygasłe. Sponsor, którego zarejestrowałeś sam, nie ma terminu i nigdy nie wygasa.
• Zakończyć można tylko sponsoring Aktywny i tylko wtedy, gdy każdy wymagany element dostawy jest gotowy. W przeciwnym razie strona informuje, że elementy dostawy to blokują.
• Oznacz jako Wypłacone przyjmuje kwotę do dwukrotności uzgodnionej, jako zabezpieczenie przed błędami przy wpisywaniu.
• Logo sponsorów pojawiają się na biletach z sponsoringów Aktywnych lub Zatwierdzonych, które mają zaznaczone Na biletach, najwyżej pięć z nich.
• Uprawnienia: przeglądanie wymaga uprawnienia Sponsoring – podgląd, edycja (zatwierdzanie, rejestrowanie, płatności, elementy dostawy) wymaga uprawnienia edycji, tworzenie i usuwanie pakietów mają własne uprawnienia, a pisanie wiadomości wymaga uprawnienia do wiadomości.

Rozwiązywanie problemów

• Zakończ pokazuje błąd — wymagany element dostawy, zwykle podpisana umowa lub logo, jest jeszcze otwarty.
• Sponsor przesłał logo, ale wiersz jest nadal otwarty — zaznacza się sam tylko element typu Przesłanie logo. Prośba o logo dodana jako Inne albo Przesłanie banera wymaga Twojego zaznaczenia.
• Sponsoring zniknął z Zatwierdzonych — wygasł po 14 dniach bez płatności. Sprawdź w sekcji Wygasłe.
• Brakuje Oznacz jako Wypłacone — sponsoring nie jest Zatwierdzony. Zgłoszenie w oczekiwaniu trzeba najpierw zatwierdzić; sponsoring Aktywny jest już opłacony.
• Sponsora nie ma na stronie wydarzenia — Na stronie wydarzenia nie jest zaznaczone albo sponsoring nie został jeszcze zatwierdzony.
• Pakietu nie można usunąć — ma sponsorów. Zdezaktywuj go.

Powiązane

• Projekt biletu
• Dostawcy wydarzenia
• Faktury

Lista płac personelu zamienia godziny przepracowane przez Twój personel w wynagrodzenie, które Ci należy: zbiera zakończone zmiany z wybranego zakresu dat w okres płatniczy, dolicza nadgodziny, pozwala dodać premie i potrącenia, a następnie prowadzi okres przez stały przegląd przed eksportem. Otwórz wydarzenie, a następnie Zespół i partnerzy → Zarządzaj personelem → zakładkę Lista płac. Obejmuje ona tylko Personel wydarzenia; wolontariusze nie są płatni i nigdy tu nie występują. EventMann przygotowuje dane i eksport; nie przelewa żadnych pieniędzy.

Co możesz tutaj zrobić

• Wygeneruj okres płatniczy dla zakresu dat z przepracowanych zmian.
• Dodaj premię lub potrącenie do jednej pozycji, dopóki okres jest otwarty.
• Zablokuj, zatwierdź i oznacz jako wypłacone, aby zarejestrować przegląd.
• Eksportuj okres jako plik CSV.
• Usuń okres, który jest jeszcze otwarty lub zablokowany.

Okresy płatnicze

Zakładka Lista płac pokazuje okresy wydarzenia, od najnowszego, każdy z datami, liczbą pozycji, statusem oraz łączną wypłatą i godzinami. Generuj listę płac rozpoczyna nowy. Okres, który jest jeszcze Otwarty, można edytować i usunąć; okres Zapłacona jest zamknięty na stałe.

Wygeneruj okres

1. Kliknij Generuj listę płac.
2. Wybierz Okres od i Okres do. Koniec może być tego samego dnia. Zakres nie może nakładać się na inny okres tego wydarzenia.
3. Ustaw Nadgodziny powyżej (godzin na zmianę) — domyślnie 8 — oraz Mnożnik nadgodzin — domyślnie 1,5 (od 1 do 5).
4. Kliknij Generuj listę płac.

EventMann bierze każdą zmianę tego wydarzenia z wybranego zakresu, w której członek personelu wymeldował się i ma zapisane godziny. Jeśli nikt się nie kwalifikuje, okres nie zostanie utworzony i zobaczysz powód. Jeśli niektóre osoby zostały pominięte, bo nie mają stawki godzinowej, nowy okres otworzy się z ostrzeżeniem, które je wymienia.

Jak liczona jest wypłata

1. Liczą się tylko zakończone zmiany. Zmiana, z której nikt się nie wymeldował, jest pomijana, a nie wypłacana jako zero.
2. Osoby bez stawki godzinowej są również pomijane. Najpierw ustaw stawkę przy ich wpisie w Zarządzaj personelem, jeśli chcesz im zapłacić.
3. W obrębie jednej zmiany godziny do progu nadgodzin są płacone uzgodnioną stawką godzinową, a godziny ponad próg — stawką pomnożoną przez mnożnik.
4. Wynagrodzenie podstawowe i nadgodziny sumują się do sumy pozycji. Dodana premia idzie na wierzch, a potrącenie jest odejmowane. Suma okresu to suma jego pozycji.

Godziny w pozycji to godziny zapisane przez członka personelu przy wymeldowaniu, ograniczone do długości zmiany plus dwie godziny zapasu, tak by zapomniane wymeldowanie nie zaksięgowało dni wypłaty. Kwoty używają waluty wydarzenia.

Przegląd okresu

Strona okresu pokazuje cztery wartości — pozycje, łączne godziny, łączne wynagrodzenie i liczbę personelu — oraz jedną tabelę z wierszem na każdą przepracowaną zmianę: godziny, stawkę, wynagrodzenie podstawowe, nadgodziny, premię, potrącenie i sumę. Otwarte okresy oferują Zablokuj listę płac, a każdy okres oferuje Eksportuj CSV. Kolumna Nadgodziny pokazuje godziny ponad próg, ich stawkę i wynagrodzenie, a kolumna Premia pokazuje dodane przez Ciebie kwoty. Edytuj przy pozycji zmienia jej premię i potrącenia.

Dodaj premię lub potrącenie

1. W otwartym okresie kliknij Edytuj przy pozycji.
2. Wpisz Premię lub Potrącenia jako liczbę dodatnią.
3. Dodaj krótką notatkę z powodem.
4. Zapisz. Pozycja i okres zostają przeliczone.

Zablokuj, zatwierdź i wypłać

Okres przechodzi tylko w jednym kierunku: Otwarty → Zablokowany → Zatwierdzony → Zapłacona.

• Zablokuj listę płac przelicza sumy jeszcze raz i zatrzymuje dalsze edycje.
• Zatwierdź listę płac (tylko przy zablokowanym okresie) zapisuje, kto i kiedy ją zatwierdził.
• Oznacz jako Wypłacone (tylko przy zatwierdzonym okresie) zapisuje datę. To zapis do Twojej ewidencji: EventMann nikomu nie płaci, więc przelewy zrób sam wcześniej.
• Eksportuj CSV pobiera pozycje z imieniem i nazwiskiem, wydarzeniem, zmianą, datą, godzinami, stawką, wynagrodzeniem podstawowym, godzinami nadgodzin, wynagrodzeniem za nadgodziny, premią, potrąceniem i łączną wypłatą.

Wyjaśnienie ustawień

• Okres od / Okres do — daty zmian do uwzględnienia. Zakres nakładający się na istniejący okres tego wydarzenia jest odrzucany.
• Nadgodziny powyżej (godzin na zmianę) i Mnożnik nadgodzin — dla każdego uruchomienia. Wpisane wartości są zachowywane w pozycjach, więc późniejsza zmiana nie wpływa na istniejący okres.
• Premia / Potrącenia — dla każdej pozycji, edytowalne tylko wtedy, gdy okres jest Otwarty.

Warto wiedzieć

• Usunąć można tylko okres Otwarty lub Zablokowany; usuwa on wszystkie jego pozycje. Zatwierdzony lub Zapłacony okres nie może zostać usunięty.
• Zmiany przepracowane, zanim ktoś został usunięty z wydarzenia, pozostają płatne.
• Lista płac wymaga uprawnienia do edycji wydarzenia. Członek zespołu bez niego nie widzi tej zakładki.

Rozwiązywanie problemów

• Członka personelu brakuje w okresie — nie wymeldował się ze zmiany, wymeldowanie nie zapisało godzin albo nie ma stawki godzinowej. Ostrzeżenie po wygenerowaniu wymienia osoby pominięte z powodu braku stawki.
• „W tym zakresie dat nie znaleziono zakończonych zmian” — żadna zmiana w zakresie nie została jeszcze wymeldowana. Wybierz inny zakres albo poproś personel o wymeldowanie.
• „Nie ma czego wypłacać: każda zakończona zmiana w tym zakresie była wykonana przez członka zespołu bez stawki godzinowej” — ustaw im stawki na stronie Zarządzaj personelem i wygeneruj ponownie.
• „Okres płatniczy dla tego zakresu dat już istnieje” — inny okres tego wydarzenia obejmuje już część zakresu.
• Brak Edytuj przy pozycji — okres nie jest już Otwarty.
• Zatwierdź nic nie robi — okres musi najpierw być Zablokowany, a Zatwierdzony, zanim można go oznaczyć jako wypłacony.

Powiązane

• Personel wydarzenia
• Harmonogram wydarzenia
• Zrozumieć wynagrodzenie

Moje obiekty to Twoje portfolio przestrzeni fizycznych, niezależne od konkretnego wydarzenia. Utwórz obiekt raz, opisz jego strefy, usługi i pakiety, a potem używaj go w swoich wydarzeniach; gdy administrator go zatwierdzi, inni organizatorzy mogą go znaleźć i poprosić o rezerwację. Ten sam obszar pozwala przeglądać obiekty innych organizatorów i wysyłać zapytania o rezerwację. Otwórz go w Praca → Miejsca w pasku bocznym organizatora. Jego dwie zakładki to Moje obiekty i Prośby o miejsce (wysłane przez Ciebie zapytania).

Co możesz tutaj zrobić

• Utworzyć obiekt z adresem, pojemnością, strefą czasową, zdjęciami, udogodnieniami i numerem rejestracyjnym.
• Narysować strefy i miejsca w projektancie obiektu.
• Zablokować daty, gdy obiekt jest niedostępny.
• Oferować usługi i pakiety, o które mogą prosić inni organizatorzy.
• Przeglądać inne obiekty i wysyłać zapytanie o rezerwację.
• Odpowiadać na zapytania dotyczące Twojego obiektu i śledzić wysłane przez siebie.

Twoje obiekty

Lista pokazuje każdy obiekt z jego miejscem, datą utworzenia, pojemnością i odznaką statusu. Utwórz obiekt dodaje nowy. Przeglądaj obiekty przełącza na obiekty innych organizatorów. Odznaka mówi, co inni mogą zrobić z obiektem: Widoczny, przyjmuje rezerwacje, Oczekuje na weryfikację, jeszcze niewidoczny, Nieaktywny, ukryty przez Ciebie albo Odrzucony, niewidoczny. Zobacz otwiera stronę obiektu, Edytuj go zmienia, a Usuń go usuwa. Wysłane przez Ciebie zapytania są na zakładce Prośby o miejsce.

Dodawanie obiektu

1. Kliknij Utwórz obiekt.
2. Wpisz Nazwa obiektu (wymagane) i opis.
3. Uzupełnij adres, miasto i kraj, Strefę czasową (wymagane) i Pojemność. Dodaj stronę internetową, jeśli ją masz.
4. Wpisz Rejestracja firmy / obiektu: dowód, że prowadzisz obiekt albo jesteś uprawniony do jego zgłoszenia. Sprawdza ją administrator, zanim obiekt trafi do publicznej widoczności; nie jest pokazywana publicznie.
5. Dodawaj Udogodnienia pojedynczo: wpisz znacznik, na przykład „Scena”, i kliknij Dodaj. Pierwsze kilka pojawia się na karcie obiektu.
6. Dodaj do dwunastu Zdjęć (JPG, PNG lub WebP, po 5 MB każde).
7. Pozostaw Aktywny zaznaczony, aby obiekt był widoczny po zatwierdzeniu, albo odznacz, aby na razie go ukryć. Kliknij Utwórz obiekt.

Nowy obiekt zaczyna jako Oczekuje na weryfikację. Administratorzy dostają informację, a Ty zostajesz powiadomiony o ich decyzji. Gdy obiekt zostanie odrzucony, na jego stronie widać uwagę recenzenta. Najpierw sprawdzane jest odrzucenie, potem oczekiwanie na weryfikację, a dopiero na końcu Twój przełącznik Aktywny: decyzja administratora zawsze wygrywa.

Strona obiektu

Strona obiektu pokazuje dane, udogodnienia, strefy i kalendarz dostępności, który koloruje zablokowane dni na czerwono, a dni z wydarzeniem w obiekcie na fioletowo (także pierwszy i ostatni dzień, więc widać jednodniowe wydarzenie). Przyciski u góry otwierają projektanta, usługi i pakiety obiektu oraz Edytuj. Zarządzaj strefami prowadzi do projektanta. Jeśli obiekt nie jest widoczny, na górze pojawia się informacja, dlaczego.

Aby zablokować daty, wybierz Zablokowane od i Zablokowane do (data i godzina), opcjonalnie wpisz powód i kliknij Zablokuj daty. Pod Zablokowane okresy każda blokada ma przycisk Usuń. Blokada nie anuluje niczego już zaplanowanego. Zatrzymuje zatwierdzanie zapytania o rezerwację na te terminy i pojawia się przy sprawdzaniu dostępności obiektu dla wydarzenia.

Projektowanie stref i miejsc

Projektant służy wydarzeniom z przypisanymi miejscami. W Dodaj strefę podaj strefie Nazwa, Typ — Strefa stojąca, Sekcja z miejscami siedzącymi, Scena, Zaplecze, Strefa VIP lub Wejście ogólne — kolor i opcjonalnie pojemność, a następnie kliknij Dodaj strefę. Każda strefa to karta po lewej stronie. Otwórz ją, aby zmienić nazwę, Wygeneruj siatkę rzędów i miejsc w rzędzie (rzędy oznaczane są literami A, B, C, a miejsca numerowane; ponowne generowanie zastępuje istniejące miejsca po ostrzeżeniu i jest odrzucane, jeśli siatka jest większa niż pojemność strefy) albo usunąć strefę. Przeciągnij miejsce, aby je przesunąć; każde przesunięcie zapisuje się od razu.

Usługi i pakiety

Usługi to rzeczy, które można dodać do rezerwacji. Dodaj usługę pyta o nazwę, jedną z ośmiu kategorii (Catering, AV / Tech, Dekoracje, Personel, Meble, Parking, Fotografia, Inne), typ wyceny (Stawka ryczałtowa, Od osoby, Za godzinę lub Niestandardowa / na zapytanie), cenę bazową (w walucie Twojego konta, którą formularz podaje) i opcjonalnie maksymalną pojemność. Przełącznik aktywuj/dezaktywuj na każdej karcie ukrywa usługę bez jej usuwania.

Pakiet łączy usługi w jedną cenę. Dodaj pakiet jest dostępny, gdy obiekt ma co najmniej jedną aktywną usługę. Wybierz usługi i ilości, zobacz sumę składników i ustaw cenę pakietu; jeśli jest niższa, karta pokazuje oszczędność. Lista pakietów ma skrót Usługi z powrotem.

Przeglądanie obiektów i wysyłanie zapytania

Na Przeglądaj obiekty szukaj po nazwie, mieście lub kraju i kliknij Szukaj. Widać tylko aktywne i zatwierdzone obiekty, nigdy Twoje. Karta pokazuje zdjęcie, pojemność, miejsce, właściciela, udogodnienia i dwa linki: Zobacz i Zarezerwuj obiekt.

1. Kliknij Zarezerwuj obiekt.
2. Wybierz Data od i Data do (dzisiaj lub później; koniec po początku).
3. Opcjonalnie powiąż jedno ze swoich nadchodzących wydarzeń i wpisz Oczekiwana liczba gości.
4. Opcjonalnie wybierz jeden z pakietów obiektu albo zaznacz pojedyncze usługi.
5. Napisz Wiadomość do miejsca i kliknij Wyślij zapytanie o rezerwację.

Jeśli daty już kolidują z czymś w obiekcie, zobaczysz ostrzeżenie, ale nadal możesz wysłać; właściciel musi rozwiązać konflikt przed zatwierdzeniem. Nie możesz zgłosić własnego obiektu.

Śledzenie zapytań

Zakładka Prośby o miejsce wyświetla wysłane przez Ciebie zapytania z datami, statusem, ceną i odpowiedzią obiektu. Kliknij Przeglądaj obiekty, aby wysłać kolejne. Zapytanie oczekujące lub zatwierdzone ma Anuluj; anulowanie informuje właściciela obiektu i, jeśli zapytanie ustawiało obiekt w Twoim wydarzeniu, usuwa go stamtąd. Gdy zapytanie ma status Zakończony, możesz zostawić gwiazdki i komentarz przyciskiem Wyślij opinię. Opinia pojawia się od razu i nie można jej edytować.

Zapytania do Twojego obiektu

Gdy inny organizator poprosi o rezerwację Twojego widocznego obiektu, dostajesz powiadomienie, a zapytanie pojawia się na stronie Prośby o rezerwację obiektu (bursztynowy przycisk Prośby o rezerwację na stronie obiektu, widoczny dla właściciela), z licznikami oczekujących, zatwierdzonych i wszystkich zapytań oraz filtrem według statusu. Zatwierdź zapytanie przenosi do szczegółów, gdzie potwierdzasz łączną cenę, opcjonalną zaliczkę i wiadomość; zatwierdzenie jest odrzucane, jeśli daty kolidują z blokadą, innym zatwierdzonym zapytaniem albo wydarzeniem w obiekcie. Odrzuć zapytanie otwiera stronę prośby przy formularzu odrzucenia, gdzie wpisujesz powód, który trafia do e-maila z decyzją do osoby pytającej; Oznacz jako zakończone zamyka zatwierdzone po wydarzeniu, a Zobacz szczegóły pokazuje zapytanie, jego usługi i wycenę. Gdy ustawiona jest zaliczka, Oznacz depozyt jako otrzymany ją rejestruje. Zatwierdzenie zapytania, które wskazuje wydarzenie bez obiektu, ustawia ten obiekt w tym wydarzeniu. Strony właściciela obiektu w EventMann opisują te same ekrany dokładniej — zobacz Prośby o rezerwację.

Wyjaśnienie ustawień

• Rejestracja firmy / obiektu — opcjonalny tekst wspierający zatwierdzenie przez administratora. Widoczny tylko dla administratorów.
• Aktywny — Twój przełącznik. Obiekt jest widoczny dla innych organizatorów tylko wtedy, gdy jest zarazem aktywny i zatwierdzony.
• Blokada dostępności — zakres daty i godziny z opcjonalnym powodem. Nie anuluje rezerwacji; zapobiega zatwierdzeniom i pojawia się w sprawdzaniu dostępności.
• Udogodnienia — dowolne znaczniki tekstowe. Pierwsze trzy pojawiają się na kartach listy przeglądania.

Warto wiedzieć

• Wybór obiektu dla jednego z Twoich wydarzeń odbywa się na stronie Miejsce i miejsca siedzące wydarzenia w Zarządzaniu. Oferuje ona aktywne obiekty, których jesteś właścicielem, oraz obiekty, które masz dzięki zatwierdzonemu lub zakończonemu zapytaniu o rezerwację.
• Usunięcie obiektu odłącza go od Twoich wydarzeń, które zachowują swoje dane, i usuwa jego strefy, usługi, pakiety, dostępność, zapytania i opinie.
• Do zobaczenia listy potrzebujesz uprawnienia Miejsca, a do dodania obiektu uprawnienia tworzenia.

Rozwiązywanie problemów

• Mój obiekt nie jest widoczny dla innych organizatorów — czeka na weryfikację, został odrzucony albo masz go ustawionego jako nieaktywny. Odznaka na liście mówi, które.
• Nie mogę zgłosić własnego obiektu — to oczekiwane. Przypisz go ze strony Miejsce i miejsca siedzące wydarzenia.
• Brakuje Dodaj pakiet — obiekt potrzebuje najpierw co najmniej jednej aktywnej usługi.
• Generowanie siatki miejsc jest odrzucone — rzędy razy miejsca przekraczają pojemność strefy. Zwiększ pojemność albo użyj mniejszej siatki.
• Zatwierdzenie zapytania jest odrzucone — daty kolidują z blokadą, wydarzeniem albo innym zatwierdzonym zapytaniem. Odrzuć je albo najpierw rozwiąż konflikt.

Powiązane

• Miejsce wydarzenia
• Harmonogram wydarzenia
• Wyposażenie zespołu

Przypomnienia o wydarzeniu wysyłają zaplanowany e-mail i/lub powiadomienie w aplikacji do uczestników, personelu lub obu grup, z czasem liczonym względem początku lub końca wydarzenia — przydatne przy ostatnich szczegółach logistycznych lub krótkim podziękowaniu. Znajdziesz je w Marketing → Komunikacja z uczestnikami, na zakładce Przypomnienia. Pełna, zaprojektowana wiadomość po wydarzeniu ze zdjęciami i ankietą to co innego: użyj zamiast tego Wiadomości po wydarzeniu. Każdy, kto może przeglądać wydarzenie, widzi listę; tworzenie i zmienianie przypomnień wymaga uprawnienia do edycji wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

• Utwórz przypomnienie — wybierz, kiedy ma się uruchomić, kto je otrzyma i w jaki sposób.
• Edytuj istniejące przypomnienie w miejscu albo wyślij sobie próbną kopię.
• Włącz lub wyłącz przypomnienie bez jego usuwania.
• Usuń przypomnienie.
• Zobacz, do kogo dotarło — po uruchomieniu podsumowanie pokazuje liczbę e-maili i powiadomień w aplikacji oraz próbkę adresów odbiorców.

Jak zaplanować przypomnienie

1. Wybierz Wyzwalacz: Godziny przed, Dni przed, W dniu wydarzenia lub Godziny po.
2. Wpisz wartość, np. 24 dla „24 godziny przed” — jest ignorowana przy „w dniu wydarzenia”.
3. Wybierz Odbiorcy — Uczestnicy, Personel lub Wszyscy.
4. Wybierz Kanał — E-mail, W aplikacji lub Oba.
5. Napisz Temat wiadomości e-mail i Wiadomość w edytorze. Włącz Dołącz bilety każdego uczestnika, jeśli chcesz, by bilety były w wiadomości.
6. Kliknij Zapisz przypomnienie. W sekcji Zaplanowane przypomnienia opcja Wyślij mi test wysyła najpierw kopię na Twój adres.

Wyjaśnienie ustawień

• Wartość wyzwalacza — przyjmuje od 1 do 720 (do 30 dni); wymagana dla każdego typu wyzwalacza oprócz „w dniu wydarzenia”.
• Odbiorcy: Uczestnicy — wszyscy z potwierdzoną rezerwacją, z uwzględnieniem preferencji e-mailowych przypomnień każdego posiadacza konta; goście bez konta zawsze go dostają, bo nie ma preferencji do wyłączenia.
• Odbiorcy: Personel — każdy aktywny członek zespołu tego wydarzenia, plus Ty jako organizator.
• Kanał: Oba — wysyła e-mail i jednocześnie tworzy powiadomienie w aplikacji z licznikiem dzwonka powiadomień.
• Dołącz bilety każdego uczestnika — każde zamówienie dostaje własne bilety w e-mailu, wygenerowane od nowa z aktualnym projektem biletu i sponsorami. Personel i inni odbiorcy bez zamówienia dostają e-mail bez biletów.

Warto wiedzieć

• Uczestnicy automatycznie dostają przypomnienie 24 godziny przed wydarzeniem. Jeśli dodasz własne przypomnienie dla uczestników na 12 do 36 godzin (lub 1 dzień) przed, zastąpi ono automatyczne, więc nikt nie dostanie dwóch.
• Przypomnienie uruchamia się dokładnie raz. Po wysłaniu ponowne włączenie go nie wyśle go ponownie — utwórz nowe, jeśli potrzebujesz kolejnej rundy.
• E-maile z przypomnieniami wychodzą w równym tempie, a nie naraz: domyślnie 200 na godzinę, co możesz zmienić w Ustawienia → SMTP i poczta → Tempo wysyłki przypomnień. Zawsze kończą się przed rozpoczęciem wydarzenia, wysyłając szybciej, jeśli muszą.
• EventMann może też wysłać własne automatyczne przypomnienie 24 godziny przed wydarzeniem. Jest wyłączone, dopóki nie włączysz go w Szczegóły i terminy, a twoje przypomnienie na mniej więcej ten sam czas je zastępuje. Zawiera jego bilety (wyłączysz to w Szczegóły i terminy) oraz zasady wydarzenia, które piszesz raz w Szczegóły & terminy → Zasady wydarzenia i co warto wiedzieć.
• Personel i inni odbiorcy bez rezerwacji dostają samodzielny e-mail z przypomnieniem zamiast układu z tabelą biletów, który widzą uczestnicy z rezerwacją.

Rozwiązywanie problemów

• Podsumowanie wysyłki pokazuje 0 odbiorców — dla uczestników może nie być jeszcze potwierdzonych rezerwacji albo wszyscy zrezygnowali z e-maili z przypomnieniami; dla personelu sprawdź, czy jacyś członkowie zespołu są oznaczeni jako aktywni.
• Przypomnienie nigdy się nie uruchomiło — albo godzina rozpoczęcia lub zakończenia wydarzenia minęła już poza oknem wyzwalacza, albo uruchomiło się już raz (patrz wyżej).
• Edytowałem przypomnienie, ale poszła stara wiadomość — zmiany dotyczą tylko uruchomień, które jeszcze się nie odbyły; przypomnienie, które już się uruchomiło, nie zostanie ponownie wysłane z nowym tekstem.

Powiązane

• Wiadomości do uczestników
• Harmonogram wydarzenia
• Wiadomości po wydarzeniu

Tłumaczenia dodają treści Twojego wydarzenia w kolejnych językach, dzięki czemu odwiedzający, którzy przeglądają EventMann po niemiecku, francusku lub w innym języku, czytają tytuł, opis, nazwy biletów i pytania przy zakupie w tym języku, a nie w Twoim oryginalnym tekście. Otwórz wydarzenie, a następnie Konfiguracja wydarzenia → Tłumaczenia. Twój oryginalny tekst to to, co odwiedzający widzą po angielsku i w każdym języku, którego nie przetłumaczyłeś, więc ta strona dodaje tylko pozostałe języki.

Co możesz tutaj zrobić

• Przetłumaczyć wydarzenie: tytuł, opis i wiadomość potwierdzającą wyświetlaną po rezerwacji.
• Przetłumaczyć każdy rodzaj biletu: jego nazwę i opis.
• Przetłumaczyć każde pytanie przy zakupie: jego etykietę i tekst zastępczy.
• Przygotować tłumaczenie z AI, a następnie je sprawdzić i zapisać, gdy funkcje AI są dla Ciebie dostępne.
• Usunąć tłumaczenie jednego języka.

Dodawanie tłumaczenia

1. Wybierz kartę języka, na przykład Deutsch. Zielona kropka obok języka oznacza, że tłumaczenie jest już zapisane. Karty oferują języki, w których EventMann jest opublikowany poza angielskim, czyli Twoim oryginałem — Deutsch, Français, Español, Italiano, Nederlands, Português, Polski, Čeština, Dansk i Svenska — a pasek można przewijać w bok, aby dotrzeć do ostatnich.
2. Opcjonalnie kliknij Przetłumacz na Deutsch na fioletowym pasku, aby Claude AI przygotował pola na podstawie tekstu wydarzenia. To tylko wypełnia formularz: nic nie zostaje zapisane, dopóki nie klikniesz Zapisz tłumaczenie, a nadpisuje to, co wpisałeś w przetłumaczonych polach. Pasek nie pojawia się, gdy funkcje AI nie są dla Ciebie dostępne.
3. Wypełnij Tytuł. Jest wymagany.
4. Napisz Opis w edytorze oraz Wiadomość potwierdzającą, którą zobaczą uczestnicy po udanej rezerwacji.
5. Przetłumacz Rodzaje biletów i Pytania przy zakupie niżej.
6. Kliknij Zapisz tłumaczenie. Karta dostaje zieloną kropkę, a linia pod przyciskiem mówi „Tłumaczenie na Deutsch zapisane”.

Pola

Tytuł (do 255 znaków) jest wymagany. Opis to edytor tekstu sformatowanego; jeśli zostawisz go pusty, odwiedzający w tym języku zobaczą Twój oryginalny opis. Wiadomość potwierdzająca (do 5000 znaków) zastępuje tekst potwierdzenia z ustawień zakupu dla tego języka. Każdy rodzaj biletu pokazuje swoją oryginalną nazwę i cenę; wpisz przetłumaczoną Nazwę (wymagane) i Opis.

Niżej każde pytanie przy zakupie ma Etykietę i Tekst zastępczy. Kliknij Zapisz tłumaczenie, gdy skończysz. Usuń tłumaczenie Deutsch usuwa tłumaczenie tego języka po potwierdzeniu: tekst wydarzenia, wszystkie teksty jego rodzajów biletów i wszystkie teksty pytań dla tego języka znikają razem z nim, i tego nie można cofnąć.

Wyjaśnienie ustawień

• Tytuł — jedyne wymagane pole samego wydarzenia.
• Nazwa rodzaju biletu i etykieta pytania — też wymagane, ale wypełnione wcześniej Twoim oryginalnym tekstem, więc zmieniasz tylko to, co chcesz przetłumaczyć. Element, który zostawisz bez zmian, zostanie zapisany jako kopia oryginału.
• Opisy, teksty zastępcze i wiadomość potwierdzająca — opcjonalne. Pozostawione puste, odwiedzający widzi Twój oryginalny tekst w tym polu.
• Opcje pytań wyboru — nie da się ich tu przetłumaczyć; zostają w Twoim oryginalnym brzmieniu.

Gdzie odwiedzający widzą tłumaczenie

• Na publicznej stronie wydarzenia: tytuł i opis.
• Przy zakupie: nazwy i opisy biletów oraz etykiety pytań.
• Po rezerwacji: wiadomość potwierdzająca.
• W przełączniku języka i linkach językowych wyszukiwarek na stronie wydarzenia: wydarzenie jest oferowane w Twoim oryginalnym języku i w każdym opublikowanym języku, dla którego zapisałeś tłumaczenie, i w żadnym innym.

Nie wszystko podąża jeszcze za językiem odwiedzającego: karty wydarzeń na listach i w wyszukiwarce, tytuł karty przeglądarki, lista biletów na samej stronie wydarzenia (używa Twoich oryginalnych nazw biletów; tłumaczenia pojawiają się przy zakupie), teksty zastępcze pytań przy zakupie, e-maile i bilet w PDF zachowują Twój oryginalny tekst.

Warto wiedzieć

• Każda osoba z uprawnieniem do podglądu ustawień może otworzyć tę stronę; zapisywanie i usuwanie wymagają uprawnienia do edycji wydarzenia. Członek zespołu bez niego dostaje błąd przy zapisie.
• Języków, których EventMann nie opublikował (japoński, turecki i chiński), nie oferuje się i nie da się ich zapisać. Tłumaczenia zapisane wcześniej w takim języku pozostają ukryte.
• Szkic AI korzysta z zapisanego tekstu wydarzenia jako źródła i wysyła tytuł, opis, wiadomość potwierdzającą, rodzaje biletów i pytania w jednym żądaniu. Sprawdź każde pole przed zapisem. Bardzo długie wydarzenie może być nadal za duże na jedno żądanie; pasek wtedy pokazuje błąd i nic nie zostaje wypełnione. Pasek AI pojawia się tylko wtedy, gdy AI jest włączone dla platformy i Twojego konta oraz dostępny jest klucz.
• Kopiowanie wydarzenia kopiuje razem z nim jego tłumaczenia.

Rozwiązywanie problemów

• Zapisanie nic nie robi — wymagane pole jest puste: tytuł, nazwa biletu lub etykieta pytania. Uzupełnij je i zapisz ponownie.
• Odwiedzający nadal widzą mój oryginalny tekst — dla ich języka nie zapisano tłumaczenia albo patrzą na miejsce, które nie korzysta z tłumaczeń (zobacz wyżej).
• Brakuje przycisku Przetłumacz — funkcje AI nie są włączone dla Twojego konta albo platforma nie ma klucza.
• Języka brakuje wśród kart — nie jest opublikowany w EventMann.

Powiązane

• Informacje o wydarzeniu
• Rodzaje biletów
• Pytania przy zakupie
• Narzędzia AI

Wygląd biletu określa, jak wyglądają Twoje bilety: styl, układ, kolory i czcionka, które dane są drukowane, Twoje logo i sponsorzy. Jeden renderer tworzy zarówno plik PDF, który uczestnik pobiera, jak i PDF załączony do e-maila z potwierdzeniem, dzięki czemu to, co pokazuje podgląd na żywo, jest dokładnie tym, co zostaje dostarczone. Otwórz wydarzenie, a następnie Bilety i ceny → Wygląd biletu. Potrzebujesz uprawnienia do edycji wydarzenia.

Co możesz tutaj zrobić

• Wybierz styl i układ albo zacznij od jednego z sześciu szybkich motywów.
• Ustaw kolory i typografię oraz język etykiet na bilecie.
• Pokaż lub ukryj datę, miejsce, typ biletu, kategorię, cenę, nazwę uczestnika, numer rezerwacji i ID biletu.
• Dodaj swoje logo, obraz tła i branding organizatora.
• Dodaj sponsorów i partnerów wraz z ich logotypami i pozycją.
• Nadaj jednemu typowi biletu własny projekt.
• Podglądaj na żywo i pobierz przykładowy PDF.

Strona

Ustawienia znajdują się w zwijanych panelach po lewej stronie; podgląd biletu na żywo pozostaje po prawej i odświeża się chwilę po każdej zmianie. Projekt dla na górze wybiera to, co edytujesz: Wszystkie typy biletów albo jeden typ biletu. Panel Styl i układ jest otwarty od razu. Szybkie motywy, takie jak Północ, ustawiają jednym kliknięciem styl, kolory, układ i czcionkę. Wybierz Styl — Nowoczesny, Minimalny, Ciemny albo Gradient — oraz Układ — Standardowy, Kompaktowy, Odznaka albo Mobilny (jeden bilet na ekran telefonu z dużym, wyśrodkowanym kodem QR). Zapisz projekt pozostaje na dole strony. Podgląd używa przykładowych danych, więc nie potrzebujesz prawdziwej rezerwacji.

Kolory, czcionka i język

Otwórz Kolory i typografia. Wybierz Podstawowa i Akcent za pomocą selektorów kolorów; Tło pojawia się tylko dla stylów Nowoczesny i Minimalny, ponieważ Ciemny i Gradient mają własne tła. Żółte ostrzeżenie pokazuje się, gdy kontrast sprawia, że bilet jest trudno czytelny. Typografia oferuje Bezszeryfową, Szeryfową i Monospace. Język biletu ustawia język etykiet drukowanych na każdym bilecie, zarówno w e-mailu, jak i w pobranym pliku — nie zależy od przeglądarki kupującego, więc wszystkie kopie biletu są czytelne tak samo. Jeśli go nie ustawisz, używany jest język właściciela wydarzenia.

Otwórz Zawartość biletu, aby włączyć lub wyłączyć szczegóły: Pokaż datę, Pokaż miejsce, Pokaż typ biletu, Pokaż odznakę kategorii, Pokaż cenę (ta opcja ukrywa też wiersz z kodem rabatowym), Pokaż nazwę uczestnika (pod nazwiskiem drukuje adres e-mail), Pokaż numer rezerwacji i Pokaż ID biletu. Pod przełącznikami daty i miejsca pola Tekst lokalizacji, Tekst daty i Tekst godziny pozwalają wydrukować własne słowa zamiast szczegółów wydarzenia; zostaw je puste, aby użyć danych wydarzenia. Edytuj kopiuje rzeczywiste wartości do pól, a Użyj danych wydarzenia je ponownie czyści.

Logo, tło i branding organizatora

W sekcji Logo wydarzenia opcja Pokaż zdjęcie wydarzenia drukuje zdjęcie banera na górze biletu (Twoje zdjęcie wydarzenia albo grafikę kategorii, gdy go nie masz; nigdy przy wydarzeniu wyłącznie online). Prześlij logo przyjmuje plik JPG, PNG lub WebP o rozmiarze do 2 MB i proponuje dwa kolory pobrane z logo do zastosowania. Prześlij tło wypełnia całość biletu obrazem (również do 2 MB); Zasłona czytelności nakłada białą warstwę na obraz, od 0 (wyłączona) do 100 procent, domyślnie 35, tak aby tekst pozostał czytelny.

W sekcji Marka organizatora wybierz Tryb wyświetlania — Samo logo, Logo + tekst, Sam tekst lub Ukryte — oraz Nazwę wyświetlaną o długości do 100 znaków. Jeśli pozostawisz ją pustą, używana jest nazwa firmy z Twojego profilu, a w razie jej braku nazwa konta. Dodaj Logo organizatora i wybierz jego Pozycję: nad lub pod informacjami o wydarzeniu w nagłówku albo nad lub pod tekstem stopki.

Sponsorzy i partnerzy

Panel Sponsorzy zawiera przełącznik Pokaż loga sponsorów na biletach, Tryb wyświetlania (Samo logo, Logo + tekst, Sam tekst) oraz Pozycję logo: jedną z czterech pozycji w nagłówku i stopce albo Pasek boczny obok kodu QR. Sponsorowane przez wymienia sponsorów, którzy kwalifikują się automatycznie: tych, których sponsoring ma status Aktywny lub Zatwierdzony i ma zaznaczone Na biletach w Sponsorach wydarzenia, maksymalnie pięciu. Dodaj sponsora w sekcji Dodatkowi sponsorzy dodaje sponsora, którego nie ma w EventMann: nazwę i logo o rozmiarze do 1 MB (JPG, PNG lub WebP), jednego przy każdym zapisie. Panel Partnerzy działa tak samo dla współorganizatorów, partnerów medialnych lub miejsc, z dodatkowym polem strony internetowej; domyślnie jest wyłączony.

Stopka, kod QR i rozmiar

W sekcji Stopka i QR możesz napisać własną stopkę o długości do 200 znaków; rok dodawany jest za nią. Pokaż etykietę QR drukuje napis „Zeskanuj przy wejściu” pod kodem, a Rozmiar kodu QR to Mały, Średni lub Duży. Rozmiar biletu oferuje arkusz A4, bilet A6 w orientacji poziomej oraz przepustkę 7 × 3 cale z spadem lub bez niego dla drukarń, a Odstępy to Kompaktowe, Standardowe lub Przestronne. Kod QR jest zawsze drukowany, a stopka zawsze podaje Ciebie, organizatora, jako wystawcę, obok małego znaku EventMann platformy, przez którą bilet został sprzedany.

Nadaj jednemu typowi biletu własny projekt

1. Wybierz typ biletu w sekcji Projekt dla. Strona przeładuje się dla tego typu.
2. Zmień styl, układ i wszystko inne.
3. Kliknij Zapisz projekt. Typ biletu ma teraz własny, pełny projekt i na liście pokazuje Projekt niestandardowy.

Typ biletu bez własnego projektu podąża za projektem wydarzenia. Gdy zapiszesz domyślny projekt wydarzenia, pojawi się komunikat z listą typów, które mają własny projekt i nie zostaną zmienione. Gdy typ ma już własny projekt, późniejsze zmiany projektu wydarzenia do niego nie docierają i nie ma przycisku, który przywraca mu ustawienia domyślne.

Wyjaśnienie ustawień

• Projekt dla — domyślny projekt wydarzenia albo jeden typ biletu z własnym projektem.
• Nazwa wyświetlana — zastępuje nazwę organizatora drukowaną na bilecie.
• Pokaż loga sponsorów na biletach / Pokaż partnerów na biletach — gdy opcja jest wyłączona, dana sekcja w ogóle nie jest rysowana.
• Pliki logo — JPG, PNG lub WebP. Logo, logo organizatora i tło mogą mieć do 2 MB, a logo sponsorów i partnerów do 1 MB. SVG nie jest akceptowany.
• Język biletu — jeden z jedenastu języków, w których publikowany jest EventMann.

Warto wiedzieć

• Pobieranie i załącznik e-maila korzystają z tego samego projektu, a zamówienie na kilka biletów przychodzi jako jeden PDF ze stroną dla każdego biletu.
• Tylko układ Standardowy uwzględnia każdą pozycję marki organizatora, sponsorów i partnerów. Kompaktowy, Odznaka i Mobilny umieszczają je w stałym miejscu.
• Kliknięcie karty stylu Nowoczesny, Minimalny lub Ciemny resetuje także kolor tła do domyślnego dla tego stylu.
• Pobierz próbkę tworzy PDF z ostatnio zapisanego projektu; tylko podgląd na żywo pokazuje zmiany, których jeszcze nie zapisałeś.
• Duplikowanie wydarzenia lub zapisanie go jako szablonu zachowuje projekt, ale usuwa teksty daty, godziny i miejsca, które wpisałeś.
• Tekst po chińsku, japońsku, koreańsku, tajsku oraz łaciński, cyrylicki i grecki drukuje się poprawnie. Pisma arabskie, hebrajskie i indyjskie drukują się z właściwymi znakami; przy prostym rendererze łączenie znaków i pozycjonowanie znaków diakrytycznych mogą wyglądać nieco nietypowo.

Rozwiązywanie problemów

• Moje logo zostało odrzucone — plik nie jest JPG, PNG ani WebP albo jest za duży. Formularz pokazuje błąd zamiast pomijać obraz.
• Sponsor nie pojawia się na biletach — jego sponsoring musi mieć status Aktywny lub Zatwierdzony, z zaznaczonym Na biletach, a Pokaż loga sponsorów na biletach musi być tutaj włączone. Drukowanych jest tylko pięciu.
• Przykładowy PDF nie pokazuje mojej zmiany — najpierw zapisz projekt; próbka używa zapisanego projektu.
• Jeden typ biletu wygląda inaczej niż pozostałe — ma własny projekt. Wybierz go w sekcji Projekt dla, aby go edytować.
• Zdjęcie wydarzenia jest niewidoczne — opcja Pokaż zdjęcie wydarzenia jest wyłączona albo wydarzenie jest wyłącznie online.

Powiązane

• Typy biletów
• Sponsorzy wydarzenia
• Odprawa