Manual do organizador

Tudo o que um organizador faz no EventMann, do primeiro evento ao último relatório: eventos e bilhetes, encomendas, marketing, dinheiro, a sua equipa e os seus voluntários.

Edição de 18 de outubro de 2026

A versão mais recente de cada capítulo está no Centro de Ajuda: https://eventmann.com/pt/help

Capítulo 1

Primeiros passos

1.1 Painel do organizador

O painel é a primeira página que vê ao iniciar sessão como organizador: uma leitura rápida do desempenho dos seus eventos e do que está à sua espera. Abra-o na barra lateral em Trabalho → Painel. O distintivo numérico ao lado de Painel na barra lateral é o total de tudo o que consta do cartão “Requer atenção”.

O que pode fazer aqui

Se o aviso âmbar estiver visível, os participantes continuam a receber os seus bilhetes e lembretes a partir do endereço da EventMann. Clique em Configurar e-mail de envio para ligar o seu próprio servidor de correio; o aviso desaparece assim que uma ligação ativa for guardada. Consulte De onde são enviados os seus e-mails.
Leia primeiro Requer atenção. Cada linha é uma coisa que aguarda a sua resposta num evento: pedidos de aprovação, pedidos de reembolso, mensagens de participantes por ler, entradas na lista de espera, trocas de turnos, candidaturas de patrocinadores e mensagens enviadas através do seu formulário de contacto público. O número a vermelho indica quantas estão à espera; clique na linha para abrir essa fila. O cartão só aparece quando há algo à espera, e lê os mesmos números que o distintivo da barra lateral, pelo que os dois nunca podem divergir.
Verifique os quatro valores: Receita Total, Bilhetes Vendidos, Valor Médio da Encomenda e Taxa de reembolso.
Clique em Criar evento para abrir o assistente de evento.

Os valores explicados

Receita Total — o total das suas encomendas confirmadas, tal como foram cobradas: os reembolsos não são subtraídos aqui (os ecrãs de Finanças mostram o valor líquido). Se os seus eventos tiverem preços em mais do que uma moeda, verá uma linha por moeda, nunca um total misturado; o valor médio da encomenda mostra então “moedas mistas” em vez de um número.
Bilhetes Vendidos — bilhetes em encomendas confirmadas em todos os seus eventos.
Valor Médio da Encomenda — o total médio de uma encomenda confirmada.
Taxa de reembolso — a percentagem de encomendas pagas que tiveram algum reembolso, total ou parcial.
A linha por baixo do seu nome (“9 eventos · 4 ativos · 301 participantes”) conta todos os eventos que detém, os que estão ativos e as encomendas confirmadas.

Eventos, receita e pipeline

Abaixo dos valores, Os meus eventos apresenta uma antevisão dos seus eventos com data, estado, número de encomendas e um botão Gerir. Seguem-se dois gráficos: Principais Eventos por Receita e Pipeline de Eventos (quantos eventos estão em Rascunho, Agendado, Ativo, Em pausa, Concluído ou Cancelado). Cada gráfico pode ser transferido como imagem ou CSV.

A tabela Os meus eventos mostra cinco eventos — é uma antevisão, sem ordem específica. Use Ver tudo para a lista completa e pesquisável.
Principais Eventos por Receita classifica os seus cinco melhores eventos.
Pipeline de Eventos divide os seus eventos por estado do ciclo de vida.

Bom a saber

O distintivo de estado na tabela é o estado real do ciclo de vida (Rascunho, Agendado, Ativo, Em pausa, Concluído, Cancelado). Um evento que esteja na fila de análise da plataforma mostra o estado da análise por baixo.
O título de um evento liga à página pública enquanto o evento estiver Ativo, e a uma antevisão privada em qualquer outro estado, para que a sua própria ligação nunca termine em “não encontrado”.
Uma conta nova vê também um cartão Progresso da configuração aqui, até a lista de tarefas estar concluída ou ocultada — consulte Primeiros Passos.

Resolução de problemas

A receita parece inferior ao que vendeu — só contam as encomendas confirmadas. Uma encomenda ainda em checkout, ou uma que foi cancelada, fica de fora de propósito.
Um evento não aparece na tabela — a tabela mostra apenas cinco. Use Ver tudo.
O aviso âmbar não desaparece — só se limpa quando uma ligação de correio funcional for guardada em Definições → SMTP e e-mail.
O número de Requer atenção difere de uma página de fila — o cartão fica em cache durante cerca de 30 segundos; recarregue a página depois de agir sobre uma fila.

Relacionado

1.2 Primeiros Passos

Primeiros Passos é a lista de tarefas que leva uma conta de organizador nova desde o registo até à venda de bilhetes. Está em Trabalho → Primeiros passos na barra lateral do organizador, e o seu resumo aparece também como uma barra roxa no topo de todas as páginas e como um cartão Progresso da configuração no seu painel até estar concluída.

Os passos

Complete o seu perfil de organizador — obrigatório. O seu nome e uma breve biografia têm de estar preenchidos (a biografia edita-se na sua página de conta, Definições → Conta).
Configure o seu e-mail de envio (SMTP) — obrigatório. Ligue a sua própria caixa de correio para que os bilhetes, lembretes e faturas cheguem aos participantes a partir do seu endereço. Consulte De onde são enviados os seus e-mails.
Ligue o Stripe (para eventos pagos) — opcional. Só é necessário se vender bilhetes pagos; ignore-o se todos os eventos forem gratuitos. Consulte Configurar o Stripe Connect.
Adicione o seu primeiro local — opcional.
Crie o seu primeiro evento — obrigatório, através do assistente de evento.
Adicione tipos de bilhete — obrigatório. Fica marcado assim que qualquer um dos seus eventos tiver pelo menos um tipo de bilhete.
Publique o seu primeiro evento — opcional, mas nada se vende enquanto não o fizer. Basta que um dos seus eventos esteja Ativo.

Cada passo por concluir mostra uma dica e um botão Avançar que o leva ao ecrã certo. Os passos assinalam-se sozinhos assim que os dados correspondentes existem — não há nada para marcar à mão. Verificar novamente o progresso, no fim, repete a verificação sem recarregar a página.

Ocultar a lista

Use Ocultar a lista na página da lista depois de concluídos todos os passos obrigatórios; a barra e o cartão desaparecem então. Antes disso, o botão não faz nada. Ir para o painel simplesmente sai da página e mantém a lista.

A barra roxa e o cartão do painel

Enquanto os quatro passos obrigatórios não estiverem concluídos, a barra roxa mostra o passo em que está (“Passo 1 de 4”), um botão Avançar para esse passo e Ver tudo, que abre esta página. O painel mostra o mesmo progresso num cartão.

A barra roxa permanece em todas as páginas enquanto houver um passo obrigatório em aberto.
O cartão Progresso da configuração lista os três passos seguintes em aberto, com a indicação Obrigatório quando se aplica. Clique em Ver tudo para a lista completa.

Bom a saber

Um passo obrigatório pode voltar atrás. Se a sua ligação de correio deixar de funcionar, “Configure o seu e-mail de envio” desmarca-se, e uma lista que tenha ocultado volta a aparecer — caso contrário, os seus participantes estariam a receber correio do endereço da plataforma sem que desse por isso.
“Configure o seu e-mail de envio” corresponde ao ecrã SMTP e e-mail, e não a Preferências de Email, que apenas controla que notificações recebe.
Abaixo dos passos, a página explica como os seus participantes pagam (o Stripe oferece a cada comprador os métodos disponíveis no seu país, e nunca precisa de configurar isso) e lista os países onde organizadores, fornecedores, locais, patrocinadores e equipas se podem registar. Os participantes podem comprar de qualquer lugar.
A publicação tem condições próprias — um endereço de e-mail verificado, uma conta Stripe ligada para eventos pagos e quaisquer acordos da plataforma pendentes. Consulte Estado do evento: publicar, pausar, cancelar.

Resolução de problemas

Concluí um passo, mas continua marcado como em aberto — o passo do perfil exige um nome e uma biografia; só o nome não basta. O passo dos bilhetes exige que um tipo de bilhete esteja de facto associado a um dos seus eventos.
Não consigo ocultar a lista — ainda há um passo obrigatório em aberto. A barra indica qual.
A barra roxa voltou — um passo obrigatório regrediu, normalmente a ligação de correio. Abra o passo com Avançar.

Relacionado

1.3 Definições do organizador

Tudo o que diz respeito à sua conta de organizador e não está ligado a um evento específico fica em Definições na barra lateral do organizador (o grupo na parte de baixo, com o nome “Definições do organizador”). Em qualquer página de definições o grupo está aberto e lista nove ecrãs; este artigo explica para que serve cada um e onde ler mais.

O que pode fazer aqui

Ecrã	Para que serve
Conta	O seu início de sessão pessoal: nome, e-mail, telefone, biografia, fuso horário preferido, idioma, palavra-passe e autenticação de dois fatores. É a mesma página para todas as funções que tem na EventMann. O fuso horário é a forma como as datas e horas dos eventos lhe são mostradas; o idioma é usado nos e-mails que lhe enviamos e como idioma do site, salvo se escolher outro com o ícone da bandeira.
Perfil público	O que os participantes veem sobre a sua organização: logótipo, nome, endereço público, slogan e biografia. Consulte Perfil público.
Equipas	Convide pessoas, atribua-lhes uma função e veja o que cada uma pode fazer. Consulte Gestão de equipa, Funções personalizadas e Grelha de permissões.
Faturação	Os dados da sua empresa (morada, NIF), as condições do plano que se aplicam à sua conta e o histórico de faturas.
Pagamento	A sua moeda de apresentação predefinida e os métodos de pagamento que os seus compradores podem usar. Os recebimentos são tratados pelo Stripe; consulte Configurar o Stripe Connect.
Preferências de Email	Que notificações recebe pessoalmente, por tipo, por e-mail e por notificação push.
SMTP e e-mail	A caixa de correio de onde são enviados os bilhetes, lembretes e faturas aos seus participantes. Consulte De onde são enviados os seus e-mails.
Marca Branca	O seu próprio nome de marca, logótipo, cores e tipos de letra nas páginas dos seus eventos. Consulte Marca Branca.
Contratos	Contratos da plataforma que aceita uma vez por versão. Consulte Contratos.

Mais um ecrã de definições está no grupo Integrações: Definições de IA. As funcionalidades de IA estão desativadas por omissão; enquanto estiverem desativadas, nada sobre os seus eventos é enviado a um fornecedor de IA. Ative-as nesse ecrã e, se quiser, introduza a sua própria chave de API, para que a utilização seja faturada na sua conta junto desse fornecedor.

Faturação

O formulário de faturação (nome legal, e-mail de faturação, morada, NIF ou número de IVA) contém os dados da sua empresa. A morada e o NIF ou número de IVA são impressos no bloco do vendedor das faturas que os seus compradores recebem (o NIF pode ser desativado no design da fatura, em Finanças → Faturas); a numeração e o texto das faturas também se definem aí. No mesmo ecrã vê as condições do seu plano e um histórico das faturas emitidas em seu nome.

Preferências de Email

Uma tabela de tipos de notificação, com um interruptor E-mail e outro Push para cada um: reservas, cancelamentos e reembolsos, atividade da lista de espera, alterações de estado e aprovações de eventos, alertas de lotação e de stock baixo, marcos de receita, alertas do Stripe e de pagamentos, litígios, resumos semanais e diários, notícias de equipa e de voluntários, e outros. Um traço significa que esse canal não existe para essa notificação.

Bom a saber

A sua sessão termina sozinha após um período de inatividade, e ligar ou desligar uma conta Stripe envia-lhe de imediato um e-mail com o endereço IP — as duas proteções nos ecrãs que tocam em dinheiro.
A palavra-passe, o e-mail de início de sessão e a autenticação de dois fatores existem apenas na página Conta. Não há uma cópia exclusiva para organizadores.
O endereço da página pública (“identificador”) e o logótipo pertencem ao Perfil público, e não à Conta.
As definições de pagamento não movimentam dinheiro: a EventMann não detém nem liberta os seus fundos. O Stripe paga-lhe segundo o calendário definido na sua própria conta Stripe.

Resolução de problemas

Não encontro onde mudar a palavra-passe — Definições → Conta, no cartão Alterar palavra-passe.
A barra lateral mostra apenas os nomes dos grupos — clique num grupo (Trabalho, Dinheiro, Crescer, Integrações, Definições) para o abrir; o grupo da página em que está abre-se sozinho.
Não recebo um e-mail que espero — verifique primeiro a respetiva linha em Preferências de Email.

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1.4 Gestão de equipa

Convide pessoas para ajudar a gerir os seus eventos sem partilhar o seu próprio início de sessão. Abra Definições → Equipas; a página tem três separadores — Membros da equipa, Funções personalizadas e Permissões — e este artigo trata do primeiro. O acesso de uma pessoa vem de uma de cinco funções incorporadas, ou de uma função personalizada que cria por si.

O que pode fazer aqui

Preencha o formulário de convite: Nome completo, Endereço de e-mail e uma Função. Depois de criar uma função personalizada, aparece uma lista Função personalizada (opcional) ao lado.
Clique em Enviar convite. A pessoa recebe um e-mail com uma ligação de convite válida durante 7 dias, e aparece na lista como Pagamentos Pendentes.
Para alterar o acesso de um membro ativo, escolha outra função ou função personalizada na linha dele e clique em Guardar.
Se um convite nunca chegou, clique em Reenviar — emite uma nova ligação e um novo prazo de 7 dias. O botão só existe enquanto um membro estiver pendente.
Use o ícone do caixote para remover um membro, pendente ou ativo. O acesso termina de imediato.
Abra o separador Permissões para ver o que cada pessoa pode fazer numa só grelha — consulte Grelha de permissões.

As cinco funções incorporadas

Função	Destinada a
Gestor de local	Editar os detalhes do evento, o local e o horário; vê também bilhetes, reservas e relatórios, e pode processar reembolsos.
Agente de bilheteira	Fazer check-in de pessoas, ver reservas, vender à porta e responder a mensagens dos participantes.
Gestor de marketing	Descontos e campanhas, e relatórios.
Gestor financeiro	Relatórios e exportações, reservas, a fila de reembolsos e o detalhe dos pagamentos.
Equipa / Voluntário	Apenas check-in de bilhetes.

A lista exata de permissões de cada função está no separador Permissões, e pode começar uma função personalizada a partir de qualquer uma delas.

Como funcionam os convites

A ligação de convite é válida durante 7 dias. Qualquer pessoa pode abri-la, mas só pode ser aceite uma vez.
Se a pessoa ainda não tiver uma conta EventMann, aceitar cria uma (uma conta de participante comum) e inicia sessão após escolher uma palavra-passe.
Se já tiver uma conta com esse endereço de e-mail, tem de ter sessão iniciada como si própria para aceitar. Uma ligação reencaminhada não pode ser usada para tomar a conta de outra pessoa.
Os membros de Agente de bilheteira e de Equipa / Voluntário são encaminhados para a aplicação de leitura (Scanner) após aceitar, porque o check-in e as vendas à porta acontecem lá. Os restantes aterram na sua página de perfil.
Recebe uma notificação quando alguém aceita.

Bom a saber

Uma função é atribuída por organizador, e não por evento: um convite dá à pessoa a mesma função em todos os eventos que organiza, atuais e futuros.
Aceitar um convite não altera a função de plataforma da pessoa. Um agente de bilheteira continua a ser uma conta de participante que também tem acesso à equipa; a sua área de trabalho está acessível a partir do menu de funções na barra superior.
Convidar alguém que já é membro ativo é recusado — altere antes a função dele na lista. Escrever o endereço de um membro existente no formulário nunca o despromove.
O seu plano pode limitar o número de membros da equipa. Os convites pendentes contam para o limite, porque o lugar já está prometido; o plano standard não tem limite.
Os voluntários são outra coisa: ajudantes não remunerados que recruta para um único evento, e que ficam em Gerir → Voluntários, não são convidados aqui. Consulte Voluntários.

Resolução de problemas

O e-mail de convite nunca chegou — verifique se o endereço tem erros de escrita e use depois Reenviar, em vez de convidar de novo.
Não há botão Reenviar — a pessoa já aceitou; não há nada para reenviar.
“Este convite é inválido ou expirou” — ao fim de 7 dias a ligação deixa de funcionar. Reenvie-a.
Um membro não consegue fazer algo que a sua função deveria permitir — verifique se tem uma função personalizada associada; esta substitui por completo a função incorporada.
Aparece a mensagem de limite da equipa — remova um membro ou um convite pendente, ou contacte-nos sobre o seu plano.

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1.5 Funções personalizadas

As cinco funções incorporadas cobrem a maioria das equipas, mas nem sempre com exatidão. Uma função personalizada permite-lhe marcar exatamente as permissões de que uma pessoa precisa. Abra Definições → Equipas → Funções personalizadas.

O que pode fazer aqui

Criar uma função — um nome e um conjunto de permissões, com até 80 caracteres no nome.
Começar a partir de um modelo — um clique preenche as caixas a partir de uma função incorporada. O número ao lado de cada modelo indica quantas permissões contém.
Editar ou eliminar uma função na lista As suas funções personalizadas, abaixo do formulário (mostra quantos membros usam cada uma).
Atribuí-la a um membro a partir do formulário de convite ou da linha do membro no separador Membros da equipa.

Criar uma função

Escreva um Nome da função, por exemplo “Supervisor de porta” ou “Anfitrião VIP”.
Opcionalmente, clique num modelo como Agente de bilheteira. Isso marca uma vez as caixas dessa função; depois pode ajustá-las. Limpar tudo esvazia a matriz.
Marque as caixas na matriz. Uma marcação na linha seleciona todas as ações padrão de um módulo; uma marcação no cabeçalho da coluna seleciona uma ação (Ver, Criar, Editar, Eliminar, Exportar, Gerir) em todos os módulos.
Alguns módulos acrescentam extras na última coluna — por exemplo, Eventos acrescenta Publicar e Duplicar, Reservas acrescenta Cancelar e Reembolsar, Bilhetes acrescenta Check-in e Check-in avançado, Finanças acrescenta pagamentos, faturas e reembolsos, e Voluntários acrescenta uma permissão de coordenador de equipa para a equipa que a pessoa lidera.
Clique em Criar função. É necessária pelo menos uma permissão.
Atribua a função: escolha-a na lista Função personalizada (opcional) ao convidar, ou na linha do membro depois.

Bom a saber

Uma função personalizada é uma lista simples e explícita. Não acompanha um modelo: se uma função incorporada mudar mais tarde, as funções que copiou dela permanecem como estavam.
Uma função personalizada substitui a função incorporada do membro. A função incorporada continua guardada e volta a ser a de recurso no momento em que a função personalizada for removida.
Eliminar uma função personalizada não remove ninguém da equipa; esses membros voltam à função incorporada escolhida para eles.
As funções pertencem à sua conta de organizador, pelo que a mesma função funciona em todos os seus eventos, atuais e futuros.
Os membros da equipa trabalham na área Gerir dos seus eventos. O seu painel de organizador — definições, faturação, a sua ligação Stripe e esta lista de equipa — continua consigo.

Resolução de problemas

O formulário não guarda — são obrigatórios um nome e pelo menos uma permissão marcada.
Um membro perdeu acesso depois de eu eliminar uma função — é o esperado; passa a usar a função incorporada, que costuma ser mais restrita. Recrie a função ou atribua outra.
Alterei uma função, mas nada mudou para o membro — verifique o separador Permissões desse membro e confirme que a função personalizada lhe está de facto atribuída.

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1.6 Perfil público

O seu perfil público é a página que mostra aos participantes quem é: o seu nome ou o da organização, um logótipo, um slogan, uma biografia, ligações e todos os seus próximos eventos num só lugar. Edite-o em Definições → Perfil público. O mesmo nome e logótipo aparecem como “Organizado por” em todas as páginas dos seus eventos.

O que pode fazer aqui

Carregue um Logótipo / Avatar (JPG, PNG ou WebP, até 2 MB). É reduzido automaticamente, porque aparece em tamanho de avatar em todas as páginas.
Escolha o seu URL da página pública — a ligação curta para a sua página, por exemplo eventmann.com/kulturverein-rhein-neckar. Use Copiar link no topo para o copiar e Pré-visualizar para ver a página.
Introduza o seu Nome da Empresa / Organizador. É o nome que os participantes veem nos eventos, bilhetes, e-mails e faturas. Se o deixar em branco, é usado o nome da sua conta pessoal.
Verifique a Forma jurídica. Depois de ligar uma conta Stripe, este campo mostra o que o Stripe verificou durante a integração (por exemplo “Associação ou organização sem fins lucrativos”) e não pode ser editado; antes disso, pode declará-la você mesmo.
Opcionalmente, introduza o Diretor ou representante autorizado. Para uma empresa ou associação, trata-se de um nome declarado por si, que não verificamos.
Adicione um Slogan (até 160 caracteres) e um texto de Biografia / Sobre com formatação básica, depois o seu Website e as redes sociais (Facebook, X, Instagram).
Clique em Guardar perfil.

Definições explicadas

URL da página pública — pode escrever o que quiser; é guardado em minúsculas, apenas com letras, números e hífenes, entre 3 e 50 caracteres, começando e terminando com uma letra ou número. Algumas palavras reservadas são recusadas e cada identificador tem de ser único na plataforma. Deixe em branco para não ter URL pessoal.
Biografia — texto formatado; o HTML inseguro é removido ao guardar.
Formulário de contacto — a sua página oferece um formulário de contacto em vez de mostrar um endereço de e-mail; a sua promessa de tempo de resposta e o interruptor de ativação estão na sua página de Contactos (a ligação neste ecrã leva-o até lá). Consulte Contactos.

Bom a saber

O seu endereço de e-mail nunca aparece numa página pública. Os visitantes escrevem-lhe através do formulário de contacto e você responde a partir de Contactos.
Alterar o identificador altera a ligação que já possa ter partilhado; a antiga deixa de funcionar.
O seu nome pessoal, telefone, fuso horário e palavra-passe estão na página Conta, e não aqui. Se tiver ativado a Marca Branca, a sua marca também aparece nas páginas dos seus eventos.

Resolução de problemas

“O identificador já foi utilizado” — escolha outro; os identificadores são únicos em todos os organizadores.
O identificador que escrevi foi alterado — maiúsculas, espaços e caracteres especiais são removidos de propósito.
O logótipo não carrega — use JPG, PNG ou WebP com menos de 2 MB; ficheiros SVG não são aceites.
Não consigo alterar a forma jurídica — fica bloqueada no que o Stripe verificou, assim que a sua conta estiver ligada.

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1.7 Grelha de permissões

A Grelha de permissões responde à pergunta “quem na minha equipa pode fazer o quê?” numa só tabela, em vez de abrir cada membro. Encontre-a em Definições → Equipas → Permissões. Cada linha é um membro ativo da equipa; cada coluna é algo que essa pessoa pode ou não fazer.

O que pode fazer aqui

Leia a linha de um membro de cima a baixo. O distintivo sob o nome dele é a função em vigor: uma função incorporada (por exemplo Gestor financeiro) ou, se lhe tiver atribuído uma, o nome da sua função personalizada (Supervisor de porta).
Leia da esquerda para a direita, por grupos de colunas — Eventos (Ver, Editar, Publicar, Eliminar), Encomendas (Ver, Exportações, Cancelar, Reembolsos), Tipos de bilhete (Ver, Editar, Leitura, Check-in avançado), Descontos, Análise e Gerir Equipa. Um visto verde significa que o membro tem essa permissão; um ponto significa que não tem.
Para descobrir quem pode fazer uma coisa, escolha-a na lista Filtrar por permissão (por exemplo Encomendas · Reembolsos). A grelha passa a mostrar apenas os membros que a têm, e o rodapé indica “A mostrar 1 de 3 membros”.

Bom a saber

A grelha mostra as permissões efetivas: uma função personalizada substitui a função incorporada, exatamente como acontece quando a equipa trabalha num evento.
Só aparecem membros ativos. Quem tem um convite pendente ainda não tem acesso e não é listado.
Você, o titular, não é uma linha: o titular pode fazer tudo nos seus próprios eventos.
A grelha é só de leitura. Altere a função de um membro no separador Membros da equipa e a grelha atualiza-se.
O acesso é concedido por organizador, por isso uma linha abrange todos os seus eventos.

Resolução de problemas

Falta um membro — ainda não aceitou o convite, ou foi removido.
Todas as colunas mostram um ponto para um membro — a função personalizada dele só tem permissões fora destas colunas, ou de nenhuma das mostradas. Abra Funções personalizadas para verificar.
A grelha é mais larga do que o ecrã — desloque-a para os lados; os nomes dos membros continuam visíveis.

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1.8 Contratos

Os contratos são os acordos entre si e a plataforma — por exemplo, o contrato de organizador e os termos de tratamento de dados que se aplicam quando os nomes e endereços de e-mail dos participantes chegam até si. Lê-os e aceita-os uma vez por versão em Definições → Contratos. Uma nova versão de um documento volta a colocá-lo à sua frente.

O que pode fazer aqui

Abra Definições → Contratos. Uma linha no topo indica quantos contratos aguardam a sua aceitação.
Cada documento é um cartão com um distintivo: Pendente ou Aceite. Um documento pendente abre-se sozinho para que o possa ler; um aceite fica recolhido — use Ler para o abrir novamente.
Leia o texto (o contrato é apresentado num só idioma para todos, seja qual for o idioma da sua interface).
Marque a caixa de confirmação e clique no botão de aceitação. A marcação é obrigatória: abrir a página não equivale a aceitar.

Quando nada está em vigor, a página di-lo (“Não há contratos em vigor neste momento”) e nada está à sua espera. É o estado mostrado na imagem.

Porque é importante para a publicação

Enquanto um contrato estiver por aceitar, nenhum dos seus eventos pode ficar Ativo. Colocar um evento Ativo, agendar uma hora de publicação e criar um evento como Ativo a partir do assistente são todos recusados; a tarefa de publicação agendada mantém o evento como Agendado em vez de o publicar. A mensagem de recusa leva-o a esta página. Consulte Estado do evento: publicar, pausar, cancelar.

Se trabalha numa equipa e não é o titular, a mensagem indica que o titular do evento tem de aceitar; só a conta que detém os eventos pode assinar.

Bom a saber

A sua aceitação fica registada com a data, a hora e o endereço IP, e o ecrã continua disponível depois de aceitar, para que possa voltar a ler o que assinou e quando.
A aceitação não depende do idioma que usa: mudar o idioma da interface não lhe pede uma nova assinatura.
Os eventos que já estão Ativos continuam a vender enquanto uma nova versão estiver pendente; o requisito aplica-se à publicação.

Resolução de problemas

“Aceite o contrato de organizador e os termos de tratamento de dados antes de publicar” — abra esta página, leia cada documento pendente e aceite-o.
O botão de aceitar não faz nada — a caixa de confirmação tem de estar marcada primeiro.
Não vejo um contrato que o meu colega menciona — só são listados os documentos atualmente em vigor.

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1.9 Como se orientar: pesquisa, fixados e atalhos

Quando organiza vários eventos, três ferramentas poupam cliques: a barra de pesquisa (Ctrl K), que leva a qualquer página, o seletor de eventos, que muda entre eventos, e os fixados, que mantêm os seus eventos de trabalho no topo. Os atalhos de teclado ligam tudo isto. Funcionam no painel do organizador e na área Gerir de um evento.

A barra de pesquisa (Ctrl K)

Prima Ctrl K (⌘ K num Mac), ou / quando nenhuma caixa de texto está em foco, ou clique em Pesquisar no menu no topo da barra lateral.

Comece a escrever. Os resultados são agrupados: Recentes (páginas que abriu), Ações (por exemplo Adicionar uma encomenda, Enviar mensagem aos participantes, Pré-visualizar página do evento), Páginas (cada linha e separador da barra lateral, como Tipos de bilhete ou Reagendar evento) e Registos (os seus eventos e, se puder ver reservas, as encomendas efetuadas e os compradores).
Mova-se com as setas e prima Enter para abrir; Esc fecha a barra.

A barra só oferece os sítios que pode abrir. Um membro da equipa vê menos entradas do que o titular, porque a lista é filtrada pelas mesmas permissões da barra lateral. As encomendas só são pesquisáveis se puder ver reservas, e apenas aparecem encomendas reais e efetuadas.

O seletor de eventos e os fixados

O cabeçalho da barra lateral Gerir mostra o evento em que está a trabalhar. Clique no nome para abrir o seletor; escreva para filtrar. Os eventos fixados aparecem no topo da lista.

Clique na estrela ao lado de Gerir para fixar ou desafixar o evento. Uma estrela preenchida significa que está fixado.
Clique no nome do evento para abrir o seletor e depois escreva em Encontrar um evento… ou escolha um evento da lista. Todos os meus eventos, no fim, abre Os meus eventos.

Quando muda entre dois eventos do mesmo organizador, aterra na mesma página do outro evento (por exemplo, Tipos de bilhete continua em Tipos de bilhete), desde que essa página precise apenas do evento. Caso contrário, aterra na sua Visão geral.
O seletor lista até 40 eventos diferentes do atual.
Os fixados são pessoais: os seus fixados não são mostrados à sua equipa. Pode também fixar a partir da estrela na lista Os meus eventos, onde os eventos fixados aparecem primeiro.

Atalhos de teclado

Prima ? (quando nenhuma caixa de texto está em foco) para listar os atalhos que se aplicam à página em que está. Um atalho são duas teclas premidas uma a seguir à outra: g, e depois uma letra.

Teclas	Vai para
g d	Painel do organizador
g e	Os meus eventos
g n	Criar evento
g f	Finanças
g v	Visão geral do evento (dentro de um evento)
g o	Encomendas (dentro de um evento)
g c	Check-in (dentro de um evento)
g t	Tipos de bilhete (dentro de um evento)
g m	Os meus bilhetes
g i	As minhas mensagens

Os atalhos de evento só aparecem quando está dentro de um evento e tem permissão para abrir essa página. Os atalhos nunca funcionam enquanto escreve num campo ou mantém premido Ctrl, Alt ou ⌘.

Bom a saber

Os “Recentes” são guardados apenas no seu navegador; não são partilhados com a equipa e perdem-se se limpar os dados do site.
Cada linha da barra lateral é também uma ligação na página, por isso nada fica acessível apenas através da barra de pesquisa.
Algumas linhas da barra lateral são grupos com separadores (por exemplo, Detalhes e datas tem Informações, Programa do evento, Reagendar evento, Evento virtual e Estado do evento). A barra de pesquisa lista esses separadores como páginas distintas.

Resolução de problemas

Ctrl K não faz nada — alguns navegadores usam Ctrl K para a sua própria pesquisa; clique em Pesquisar no menu ou use /.
Uma página que espero não é oferecida — a sua função não a inclui. Peça ao titular que verifique a sua função no separador Permissões.
O seletor está vazio — não tem outro evento para onde mudar.
A lista de atalhos é curta — os atalhos de evento só aparecem dentro de um evento.

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Capítulo 2

Configurar um evento

2.1 Os meus eventos

Os meus eventos lista todos os eventos que criou, com ligações rápidas para cada um. Abra-a a partir do menu lateral em Trabalho → Os meus eventos, ou prima g e depois e. É também onde aterra depois de duplicar um evento.

O que pode fazer aqui

Escreva em Pesquisar eventos… para encontrar um título, um local ou uma cidade, e escolha um estado do ciclo de vida na lista (Rascunho, Agendado, Em direto, Em pausa, Cancelado, Concluído). Clique em Filtrar para aplicar e em Limpar para repor.
Clique na estrela ao lado de um título para fixar o evento. Os eventos fixados aparecem primeiro e também encabeçam o seletor de eventos na área Gerir. Clique de novo para desafixar.
Clique em Gerir para abrir a Visão geral do evento. Editar abre Detalhes e datas (o separador Informação).
Clique no ícone de ligação para copiar o URL público do evento para a área de transferência. Só aparece depois de o evento ter um URL.
Abra o menu ••• e escolha Duplicado para copiar o evento. O menu só aparece se tiver a permissão de duplicar esse evento.
Clique em + Criar evento para iniciar o assistente de evento.

O menu da linha contém Duplicado; veja Duplicar um evento e guardar modelos.

Ler a tabela

Evento — o título, o tipo de evento (Um Só Dia, Vários Dias, Recorrente, Série ou Híbrido) e o local e a cidade.
Data — data e hora de início no fuso horário do próprio evento.
Estado — o distintivo do ciclo de vida. Um evento Agendado mostra também a hora em que entra em direto. Um evento à espera da revisão da plataforma mostra o estado da revisão (pendente, alterações pedidas ou recusado) por baixo do distintivo.
Bilhetes — uma linha por tipo de bilhete: vendidos / capacidade.
Reservas — o número de encomendas reais. Um checkout abandonado, como um cartão recusado, não é uma encomenda e não é contado.

Ciclo de vida do evento num relance

Estado	Significado	Pode passar para
Rascunho	Não visível ao público; ainda em preparação	Agendado, Em direto
Agendado	Entra em direto automaticamente à hora que escolheu	Em direto, Cancelado
Em direto	Publicado e a vender	Em pausa, Cancelado, Concluído
Em pausa	Oculto da descoberta pública e das reservas	Em direto, Cancelado
Concluído	O evento terminou; é definitivo	—
Cancelado	O evento não vai acontecer; é definitivo	—

Os detalhes de cada mudança — e o que bloqueia a publicação — estão em Estado do evento: publicar, pausar, cancelar.

Bom a saber

A lista mostra os eventos que possui, do mais recente para o mais antigo (os fixados em primeiro lugar), 10 por página. Os eventos de outro organizador que ajuda a gerir como membro da equipa são acedidos através da sua área de trabalho Gerir, e não através desta lista.
Uma série recorrente mostra a primeira data e cada data gerada como eventos separados — veja Eventos recorrentes.
O seu plano pode limitar o número de eventos; o limite é verificado quando prime Criar evento. O plano standard não tem limite.
Um evento que tenha encomendas, ou que esteja Em direto, não pode ser eliminado — pause-o, ou cancele-o para que os participantes sejam avisados e reembolsados.

Resolução de problemas

Duplicado não aparece no menu — você ou a sua função na equipa não tem a permissão de duplicar para esse evento.
Um evento que ajudo a gerir não aparece — só os eventos que possui aparecem aqui.
Criar evento devolve-me com um erro — foi atingido o número máximo de eventos do seu plano.
A coluna dos bilhetes é muito longa — cada tipo de bilhete é listado; um evento com muitos tipos faz uma linha alta.

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2.2 Criar evento

O assistente de evento cria um novo evento numa só página: os dados básicos, as datas, o local, os bilhetes, as regras de checkout, as condições de cancelamento e a forma como é publicado. Abra-o com Criar evento no menu lateral, no painel ou em Os meus eventos (atalho: g e depois n). Tudo na página tem um valor predefinido sensato, por isso pode preencher apenas o que importa e alterar o resto mais tarde em Gerir.

Antes de começar

Se o seu plano limita o número de eventos e já atingiu o limite, é reenviado para Os meus eventos com uma mensagem, em vez do formulário. O plano standard não tem limite.
Se guardou um evento como modelo, aparece no topo uma linha Começar a partir de um modelo: com um botão por modelo. Ao escolher um, o formulário fica preenchido com os detalhes desse evento, os tipos de bilhete, os campos personalizados e as definições. Veja Duplicar um evento e guardar modelos.

1. Dados básicos do evento

Escolha o Tipo de Evento: Um Só Dia, Vários Dias, Recorrente, Série ou Híbrido. O tipo muda o que o resto do formulário pede: Vários Dias permite definir uma hora de início e de fim para cada dia (Horários por dia), Recorrente acrescenta um padrão de recorrência e não pede local, e Híbrido exige um URL de transmissão ou de reunião.
Introduza o Título do Evento e escolha uma Categoria.
Carregue uma Imagem de Capa — obrigatória (PNG, JPG ou WebP, até 10 MB). O seletor recorta-a para 16:9, a forma que todos os cartões de listagem e a página do evento usam. Uma imagem que não seja 16:9 é recusada.
Escreva a Descrição com o editor de texto enriquecido. Se as funcionalidades de IA estiverem ativas para si, um botão Escrever com IA redige uma descrição a partir de algumas notas.
Verifique a Moeda do Evento e o Fuso Horário do Evento. Por predefinição são a sua moeda de pagamento e o fuso horário da sua conta, e passam a ser os do próprio evento durante toda a sua vida: todas as suas datas são horas locais nesse fuso horário.

2. Data e hora e local

Introduza o Início e o Fim. O início tem de estar no futuro e o fim depois do início.
Opcionalmente, defina o Período de Reservas: Reservas Abrem e Reservas Fecham. Deixe ambos em branco para vender a qualquer momento. As vendas antecipadas normalmente abrem meses antes da abertura das portas e fecham antes dela.
Para um evento presencial, preencha o Nome do Local, a Morada, a Cidade, o Estado / Província e o País.

Um evento Recorrente mostra um Padrão de Recorrência em vez de um local:

Escolha a Frequência (Semanal ou Mensal).
Defina A cada N semanas / meses e, para o semanal, marque os dias da semana.
Termine a série com uma data em Termina em ou com Ou após N ocorrências (no máximo 52).

Veja Eventos recorrentes para saber o que é criado. Um evento Híbrido pede o local físico e um URL da Transmissão / Reunião, que é obrigatório.

3. Bilhetes

Dê ao primeiro tipo de bilhete um Nome, um Preço (0 significa gratuito) e uma Capacidade.
Clique em + Adicionar tipo para mais tipos. Se o seu plano limitar os tipos de bilhete por evento, o botão desaparece ao atingir o limite.
Abra Mais opções para uma descrição, o Máx. por Pedido (predefinido 10), o Máx. por pessoa, o início e o fim das vendas desse tipo e Não pode ser reservado isoladamente para bilhetes de crianças ou de acompanhantes.
Abaixo dos tipos, o Máx. bilhetes por encomenda limita o cesto inteiro, somando todos os tipos. Sem ele, 10 adultos mais 10 crianças são uma encomenda legal de 20 bilhetes.

Os preços para membros, os bilhetes só para membros, os bilhetes de voluntário e o nível do bilhete são acrescentados mais tarde na página Tipos de bilhete. Veja Tipos de bilhete.

4. Configuração do evento

Os cartões em Configuração do evento são as mesmas opções que existem em Gerir; são apresentados aqui porque um primeiro evento não deve ser posto à venda com as predefinições da plataforma. Tudo o que deixar como está mantém a predefinição da plataforma, e uma predefinição alterada mais tarde também chega ao evento.

Modo de Reserva — Pagar agora ou Pedido e Aprovação. Veja Modos de reserva.
Exigir início de sessão para reservar, Recolher número de telefone, Recolher morada de envio, Detalhes do participante por bilhete, Mensagens de participantes e uma Mensagem de Confirmação Personalizada para a página de confirmação.
Absorver Taxas de Reserva — inclui a taxa de reserva no preço do bilhete que define, em vez de a acrescentar para o comprador. Veja Compreender as taxas.
Taxa de Imposto (%) e Etiqueta do Imposto — 0 para não haver imposto. Veja Taxas de imposto.
Substituição de Capacidade e Ativar Lista de Espera em Capacidade e lista de espera. A substituição de capacidade é um teto para todos os tipos de bilhete.

Em Políticas para participantes, defina uma Restrição de Idade (0 para nenhuma) e ative Cancelável, Editável, Transferível e Reembolsável. Um Limite de cancelamento em horas impede os cancelamentos pouco antes do início.
Se algum bilhete for pago, tem de escolher as Condições de cancelamento: escolha uma predefinição como Moderada ou crie as suas próprias, opcionalmente com escalões do tipo “sem reembolso nos últimos 2 dias” em Taxa consoante a antecedência. Estas condições são mostradas aos compradores antes de pagarem. Veja Condições de cancelamento.
Acesso antecipado para membros permite aos membros da sua organização reservar um número de horas antes de as vendas abrirem a toda a gente. Acrescente Perguntas do Checkout para perguntar aos participantes algo extra.

5. Publicação

Guardar como Rascunho — nada fica visível ao público.
Publicar Agora — o evento é criado Em direto e aberto para reservas.
Agendar — escolha uma Data e Hora de Publicação; o evento entra em direto automaticamente a essa hora, lida no fuso horário do próprio evento.
Escolha a Visibilidade: Público (listado na navegação e na pesquisa) ou Privado (oculto da pesquisa; só quem tiver a ligação pode ver e reservar). A visibilidade é separada do estado do ciclo de vida.
Verifique o URL Pública. É gerado a partir do título, a menos que escreva o seu próprio; mantenha-o estável depois de partilhado.
Marque À procura de pessoal apenas se quiser que o evento seja listado publicamente para pessoas que procuram trabalho em eventos. Está desativado por predefinição.

A barra no fundo mostra quanto do formulário está preenchido. Guardar como Rascunho mantém o evento por publicar, Guardar como Modelo pede um nome para o modelo e também guarda a configuração para uso futuro, e Criar evento cria-o da forma escolhida acima. Os Campos personalizados (opcional) guardam factos extra de texto, número, URL ou e-mail apresentados na página do evento.

Bom a saber

A publicação pode ser retida. Se escolher Publicar Agora ou Agendar, mas o seu endereço de e-mail não estiver verificado, um bilhete pago precisar de uma ligação Stripe Connect ainda não concluída, ou um acordo com a plataforma estiver pendente, o evento é criado como Rascunho e uma mensagem explica porquê. Nada do que escreveu se perde.
Quando a plataforma revê os eventos antes de entrarem em direto, ou quando o evento é sinalizado pela verificação automática de risco, é criado como Rascunho e enviado para revisão; publica-o depois de ser aprovado.
Um Rascunho guardado leva-o a Detalhes e datas para continuar; um evento publicado ou agendado leva-o à sua Visão geral.
Começar a partir de um modelo copia os seus detalhes, tipos de bilhete e definições, e dá ao novo evento a sua própria cópia da imagem de capa, para que substituí-la mais tarde nunca altere o modelo.
Todas as datas são horas locais no fuso horário que escolher, e não são convertidas para cada visitante.

Resolução de problemas

“A imagem tem de ter a proporção 16:9” — use o recorte do seletor, ou carregue uma imagem 16:9, como 1600×900.
“As condições de cancelamento são obrigatórias” — um bilhete pago precisa de condições; escolha uma predefinição, mesmo que seja “Reembolso total”.
Publicar Agora guardou um Rascunho — leia a mensagem no topo da página seguinte: verifique o seu e-mail, conclua o Stripe ou aceite o acordo pendente.
Não vejo os campos de recorrência — escolha o Tipo de Evento Recorrente.
A página perdeu a minha imagem de capa depois de um erro — um ficheiro mantido após um envio falhado continua anexado; uma nova escolha substitui-o.

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2.3 Para onde foi o Editar Evento?

O formulário curto Editar Evento (título, categoria, descrição, imagem de capa, datas, morada e a caixa de verificação Publicados) foi retirado. Tudo o que ele alterava é editado em Detalhes e datas, para onde o Editar em Os Meus Eventos já levava há algum tempo. Se abrir um marcador antigo para /organizer/events/<id>/edit, é encaminhado diretamente para Detalhes e datas desse evento.

Onde está agora cada campo

Título do Evento, Categoria, Descrição e a Imagem de Capa — o cartão Informação do Evento em Detalhes e datas.
Data e hora de Início e de Fim — o cartão Datas do Evento, juntamente com o fuso horário e a moeda.
Local, Morada, Cidade, Estado / Província e País — o cartão Localização, que tem também o interruptor Evento online, que o formulário antigo nunca teve.
A caixa Publicados — substituída pelos botões do painel Estado do Evento, à direita de Detalhes e datas e na Visão geral do evento: Entrar em direto, Agendar e Pausar. Ver Estado do evento.

Bom a saber

Entrar em direto a partir de Detalhes e datas verifica exatamente o que a opção Entrar em direto sempre verificou: um e-mail verificado, o Stripe para bilhetes pagos, condições de cancelamento escolhidas, acordos pendentes e qualquer revisão.
Alterar as datas ou o local envia aos portadores de bilhetes um e-mail a informar o que mudou, como antes. Depois de haver encomendas pagas, esse e-mail não pode ser desativado, e uma data de início não pode ser movida para o passado.
Se ainda tinha o formulário antigo aberto num separador do navegador e premiu o botão de guardar, nada foi guardado: é levado para Detalhes e datas com o que escreveu já preenchido e uma mensagem a dizê-lo. Verifique, volte a adicionar a imagem de capa se tinha escolhido uma, e prima Guardar Alterações.

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2.4 Visão geral do evento

A Visão geral do evento é a página onde aterra ao premir Gerir num evento: controlos de estado, os números principais, as vendas de bilhetes e as encomendas recentes, e uma verificação de prontidão. Tudo o resto do evento é acedido a partir do menu Gerir à esquerda. Atalho: g e depois v.

O cabeçalho

A ligação abre a Página pública enquanto o evento está Em direto. Para qualquer outro estado diz Pré-visualizar e abre uma pré-visualização privada marcada como “Modo de pré-visualização”, para que a ligação nunca acabe num “não encontrado”.
Junto ao distintivo de estado estão as mudanças reversíveis: Agendar e Entrar em direto num Rascunho, Entrar em direto num evento em pausa, e Pausar num evento Em direto. Pausar pede confirmação.
O chip Estado do Evento abre a página das mudanças irreversíveis, Cancelar e Marcar como concluído. Só aparece enquanto uma delas estiver disponível. Veja Estado do evento: publicar, pausar, cancelar.

Os botões só aparecem se tiver a permissão de publicar para o evento. Um rascunho que ainda não pode ser publicado mostra um aviso acima dos números a dizer porquê, com uma ligação para o ecrã que o resolve.

Ações rápidas e os números

A linha de ações rápidas é filtrada pelo que pode fazer: Copiar ligação do evento, Ler bilhetes, Adicionar encomenda, Enviar mensagem aos participantes e Exportar encomendas.
Os cinco cartões mostram as Reservas Confirmadas, os Pagamentos Pendentes (a cinzento quando estão a zero), a Receita Total, os Bilhetes Vendidos e os Disponível. Os primeiros três ligam à vista de encomendas ou ao relatório correspondente.
Tipos de bilhete mostra o vendido face à capacidade por tipo, com uma ligação Editar bilhetes.

Mais abaixo: as Tendências de Vendas (total vendido, capacidade, dias estimados até esgotar e vendas por dia), as Encomendas Recentes com uma ligação para a lista completa e, desde 24 horas antes da abertura das portas até ao fim do evento, um painel do dia do evento que começa pela porta: bilhetes admitidos e registados à entrada, e botões para ler bilhetes e para o registo avançado.

O painel de prontidão

O painel de Inteligência do evento é uma lista de verificação com uma pontuação. É uma orientação, não uma previsão de vendas, e cada item por marcar liga ao ecrã que o resolve.

Abrir centro de comando abre a página completa de Inteligência do evento, com todas as verificações e recomendações.
As verificações são Dados básicos do evento (título, descrição, capa, datas), Local e morada, Tipos de bilhete, Perguntas do checkout, Códigos promocionais / de desconto, Tarefas de planeamento e Publicado. Dados básicos, local e bilhetes são os críticos: enquanto não estiverem concluídos, o botão Pronto para publicar ao lado da pontuação não aparece.
As recomendações sensíveis ao tempo aparecem por baixo da pontuação — por exemplo, encomendas à espera de pagamento, vendas a correr devagar à medida que a data se aproxima, ou um tipo de bilhete quase esgotado — cada uma com uma ação de um clique.

Se as funcionalidades de IA estiverem ativas para si, um assistente de IA é oferecido no fundo da página.

A Visão geral de um rascunho

Agendar publica numa hora que defina no separador Informação; Entrar em direto publica já.
Pré-visualizar mostra a página do evento como os participantes a vão ver, com as reservas desligadas.

O menu Gerir

O menu lateral indica o nome do evento, com uma estrela para o fixar e um seletor para passar para outro evento (veja Como se orientar na plataforma). Os seus grupos são Configuração do evento (Detalhes e datas, Local e lugares, Traduções), Tipos de bilhete e preços, Participantes, Operações do dia, Marketing, Equipa e parceiros, Patrocínios, Finanças, Análises e relatórios e Gestão de tarefas. Eliminar Evento só aparece quando o evento pode ser eliminado. Um ponto vermelho ou um número num grupo indica que algo lá dentro está à sua espera.

Bom a saber

As receitas e as reservas contam apenas as encomendas confirmadas; as pendentes são mostradas à parte.
As contagens de bilhetes coincidem com a página Tipos de bilhete; as vendas de um tipo de bilhete que entretanto foi removido aparecem como linha própria, para que os totais continuem a somar.
Os membros da equipa veem apenas as ações e as linhas do menu que a sua função permite.

Resolução de problemas

Entrar em direto mostra um erro em vez de publicar — a mensagem indica a causa: e-mail não verificado, bilhete pago sem uma conta Stripe ligada, condições de cancelamento não escolhidas para um evento pago, ou um acordo pendente.
Não há botão de estado, apenas o distintivo — a sua função não inclui a permissão de publicar.
“Pronto para publicar” não aparece — uma das três verificações críticas ainda está por concluir.

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2.5 Detalhes e datas

Detalhes e datas é onde edita tudo o que diz respeito a um evento depois de ele existir: a descrição, as datas, o local, o período de reservas, a visibilidade, o modo de reserva, as regras dos bilhetes e as condições de cancelamento. Abra-o em Gerir → Configuração do Evento → Detalhes e datas, ou prima Editar em Os Meus Eventos. A página abre no separador Informação; os outros separadores são Agenda do evento, Reagendar evento, Evento virtual e Estado do evento.

Como está organizada a página

A barra de separadores move-se entre as cinco páginas de Detalhes e datas: Agenda do evento, Reagendar evento, Evento virtual e Estado do evento.
A coluna da esquerda é o próprio evento, em cartões que guardam cada um por si: Informação do Evento, Regras do evento e informações úteis, Datas do Evento, Localização, Período de Reservas e Visibilidade. Uma barra que diz “Guarda apenas esta secção” contém o botão Guardar Alterações.
A coluna da direita tem o painel Estado do Evento (as mesmas ações da Visão geral; Cancelar e Marcar como concluído estão atrás do botão Estado do evento), um cartão Num relance (capacidade, bilhetes vendidos, disponíveis, taxa de venda) e o cartão Avançado, que tem o seu próprio Guardar Alterações.

Informação do Evento

Imagem de Capa — clique para carregar; é usada no cartão do evento e no banner de destaque (recomendado 1600×900, 16:9; JPG, PNG ou WebP até 10 MB). Deixe-a como está para manter a atual.
Título do Evento e URL Pública — o URL é o endereço fixo da página do evento, eventmann.com/events/o-seu-nome. Alterar o título não altera o URL, porque é o campo que edita; alterar o URL quebra todas as ligações que já partilhou. Copiar Link copia o URL guardado e Pré-visualizar abre a pré-visualização privada.
Categoria e Descrição (texto formatado).
Regras do evento e informações úteis — regras de entrada, o que trazer e o que não é permitido (até 10,000 caracteres). É impresso no e-mail de lembrete automático enviado a todos os portadores de bilhetes 24 horas antes do evento. Anexar os bilhetes ao e-mail de lembrete volta a enviar a cada participante os seus bilhetes, gerados de novo com o desenho atual dos bilhetes e os patrocinadores.

Datas do Evento e Localização

Defina a Data e Hora de Início (obrigatória) e a Data e Hora de Fim (opcional). A linha por baixo de cada uma mostra como os participantes a vão ler, com o fuso horário.
Para um rascunho que queira publicar automaticamente, introduza uma Data e Hora de Publicação, guarde e depois use Agendar no painel Estado do Evento; o botão fica acinzentado até ser guardada uma hora de publicação. Depois de um evento estar Agendado, a hora de publicação não pode ser apagada, apenas alterada. Ver Estado do evento.
Verifique o Fuso Horário do Evento e a Moeda. As horas são horas locais nesse fuso, iguais para todos os visitantes; os preços são cobrados nessa moeda.
Ative o Evento online para um evento sem local: os campos de morada ficam ocultos e passa a ser obrigatório um URL de transmissão ou de reunião. Caso contrário, preencha Local, Morada, Cidade e País, todos obrigatórios num evento presencial, e Estado / Província se a sua morada usar essa indicação (opcional; é impresso na página do evento e no bilhete).

Período de Reservas e Visibilidade

Reservas Abrem e Reservas Fecham (ambos opcionais) controlam quando os bilhetes podem ser comprados, independentemente das datas do próprio evento. Cada tipo de bilhete pode também ter as suas próprias datas de venda.
Máx. bilhetes por encomenda limita o cesto inteiro entre os tipos de bilhete; em branco significa sem limite.
Visibilidade: os eventos Públicos aparecem na navegação e na pesquisa. Os eventos Privados ficam fora da navegação e da pesquisa e só podem ser acedidos através da ligação direta.

Avançado

O cartão Avançado contém as regras de como os bilhetes são comprados e do que os participantes podem fazer com eles.

Modo de Reserva — Pagar agora ou Pedido e Aprovação. Ver Modos de reserva.
Restrição de Idade — uma idade mínima em anos; 0 para nenhuma.
Substituição de Capacidade — um limite máximo rígido para todos os tipos de bilhete. Em branco usa a soma dos tipos de bilhete. Quando fica abaixo dessa soma, os números desta página usam a substituição.
Restrições de Ingressos: Cancelável permite aos participantes cancelar ou pedir um reembolso (desligado: nenhuma das duas coisas, e as condições de cancelamento não são mostradas; pode sempre reembolsar qualquer encomenda você mesmo); Limite de cancelamento impede cancelamentos um certo número de horas antes do início (em branco para nenhum, 0 para fechar quando o evento começa); Transferível, Editável (os participantes podem editar os dados dos participantes) e Reembolsável (um cancelamento feito pelo próprio reembolsa automaticamente; os participantes podem sempre pedir, e essas decisões são suas, tomadas manualmente).
Condições de cancelamento — o que um comprador recebe de volta quando cancela. Obrigatórias quando um evento tem bilhetes pagos. Ver Condições de cancelamento.

Acesso antecipado para membros — horas antes de as vendas abrirem ao público que os seus membros ativos já podem reservar (0 = desligado). Só tem efeito quando está definido um início de reservas.
Evento só para membros — todos os bilhetes são reservados para membros ativos; o evento continua listado para que os membros o possam encontrar.
Transferível e as outras opções descritas acima.

Ativar Lista de Espera permite aos participantes entrar numa lista quando um tipo de bilhete está esgotado. Reservar automaticamente a partir da lista de espera reserva a pessoa que espera há mais tempo assim que um lugar fica livre; desligado, você admite as pessoas da lista manualmente. Ver Lista de espera.
Prazo de pagamento — horas (0,5 a 72) de que uma pessoa admitida dispõe para pagar um bilhete pago. Um bilhete gratuito é confirmado de imediato.
Limite de lista de espera — quantos bilhetes podem estar em fila por tipo de bilhete; em branco para nenhum limite.
À procura de pessoal — listar o evento publicamente para pessoas que procuram trabalho em eventos (desligado por defeito).

Alterar datas, local ou formato notifica os seus participantes

As datas, o local, a morada, a cidade, o país e se o evento é online ou presencial são compromissos para com todos os que têm um bilhete. Quando guarda uma alteração a qualquer um deles e há encomendas confirmadas, os portadores de bilhetes recebem um e-mail a informar que os dados do evento mudaram. A alteração fica registada com o número de encomendas e o montante afetado. A página dedicada Reagendar evento faz o mesmo para alterações de data.

As datas são comparadas até ao minuto, pelo que guardar o formulário sem tocar nelas nunca envia um e-mail.
Depois de o dinheiro ter sido recebido, o e-mail não pode ser desativado: uma alteração relevante dá aos compradores direito a reembolso, e isso não é algo a reter.
Uma data de início não pode ser movida para o passado depois de terem sido pagas encomendas.
Se o mesmo evento pago mudar duas vezes em 30 dias, a equipa da plataforma é informada, e o seu próximo evento pago pode ser revisto antes de poder ser publicado.

Bom a saber

As condições de cancelamento são registadas em cada encomenda no momento da compra: alterá-las afeta as encomendas futuras, enquanto as encomendas já feitas mantêm as condições com que foram vendidas.
Um evento pago não pode entrar em direto sem condições de cancelamento que tenha escolhido você mesmo — “Reembolso total” é uma escolha válida, um campo em branco não é.
O limite de cancelamento, a substituição de capacidade e a restrição de idade aplicam-se a todos os tipos de bilhete do evento.

Resolução de problemas

A gravação falha com um erro de local, morada, cidade ou país — estes campos são obrigatórios, a menos que Evento online esteja ativo.
O URL da transmissão não é guardado — é obrigatório quando o Evento online está ativo.
O período de reservas é recusado — Reservas Fecham tem de ser igual ou posterior a Reservas Abrem.
“A data de início não pode ser movida para o passado” — o evento tem encomendas pagas. Use Reagendar evento para uma data futura ou cancele o evento.
As minhas alterações à direita não foram guardadas — cada lado tem o seu próprio botão Guardar Alterações; o cartão Avançado é guardado separadamente dos cartões da esquerda.

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2.6 Local e lugares

Local e lugares liga um evento a um dos seus locais guardados e, para eventos com lugares marcados, guarda o seu mapa de lugares. Abra-o em Gerir → Configuração do evento → Local e lugares. A página tem dois separadores: Local (este artigo) e Mapa de lugares (veja Mapa de lugares). Os próprios locais são criados à parte em Trabalho → Locais; veja Locais.

O que pode fazer aqui

Mude entre Local e Mapa de lugares com os separadores.
Leia o cartão do local: o nome, a cidade e o país, a capacidade e o fuso horário próprio, quando definido, e uma ligação para a página do local.
Para remover a ligação, clique em Remover local deste evento e confirme. O evento deixa então de estar ligado a um local guardado; a morada escrita em Detalhes e datas mantém-se como está.
Para atribuir ou alterar o local, escolha-o em Selecionar Local e clique em Guardar.

Verificação de disponibilidade

Ao escolher um local, a página verifica-o face à data de início e de fim do evento. Vê O local está disponível para este evento ou Outro evento ou bloqueio sobrepõe-se a estas datas. O aviso abrange os seus outros eventos nesse local e os bloqueios definidos pelo proprietário. É um aviso: pode guardar na mesma. Se as datas estiverem erradas, corrija-as primeiro em Detalhes e datas e volte aqui.

Que locais pode escolher

Os locais que criou e que estão ativos.
Os locais de outros proprietários que reservou através de um pedido de local e que o proprietário aprovou. Aparecem no grupo Locais reservados, e o cartão indica que o local foi reservado através de um pedido de local.
Se ainda não tem nenhum local, a página liga-o a Criar Local.

Clonar o layout do local para o mapa de lugares

Se o local atribuído tiver zonas de lugares, aparece uma ação Clonar o layout: copia o plano do local para o mapa de lugares deste evento, para que o possa ajustar a este evento sem tocar no layout do próprio local. Substitui o mapa de lugares atual, por isso é pedida confirmação, e é recusada assim que existirem lugares vendidos.

Bom a saber

Atribuir um local não reescreve o local, a morada e a cidade mostrados aos participantes; esses vêm de Detalhes e datas.
Os membros da equipa com a função de gestor de local podem atribuir locais, mesmo que os locais pertençam ao organizador.
Remover um local não elimina um mapa de lugares que já tenha criado.

Resolução de problemas

A lista está vazia — ainda não tem nenhum local ativo; use Criar Local.
Vejo um aviso de sobreposição logo após atribuir — outro evento seu ou um bloqueio do proprietário do local sobrepõe-se a estas datas. Altere as datas ou o local.
Clonar o layout não é oferecido — o local não tem zonas de lugares.
Clonar o layout diz que os lugares já estão vendidos — o layout não pode ser substituído enquanto houver lugares vendidos.

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2.7 Programa do evento

O Programa do evento é a agenda de um evento — as sessões, pausas e atuações por ordem — mostrada aos participantes na página pública do evento. Abra-o em Gerir → Configuração do evento → Detalhes e datas → Programa do evento.

O que pode fazer aqui

Decida se os participantes veem a agenda com o interruptor Mostrar o programa na página do evento e clique em Guardar Alterações. Está ativo por predefinição. Desligue-o enquanto uma agenda ainda está a ser redigida num evento que já está em direto.
Para adicionar uma sessão, preencha a linha no fundo: o Dia, a Hora de início, a Hora de fim e o Título da sessão, e depois clique em Adicionar.
Para remover uma sessão, clique em Eliminar no fim da sua linha e confirme.

Campos

Dia — um número que agrupa as sessões sob “Dia 1”, “Dia 2” e assim por diante. É uma sequência, não uma data de calendário, por isso continua a funcionar se remarcar o evento.
Hora de início e Hora de fim — horas simples do dia no fuso horário do evento. A hora de fim tem de ser posterior à de início.
Título da sessão — obrigatório, até 255 caracteres.

Bom a saber

As sessões são listadas por dia, depois pela sua posição e, por fim, pela hora de início.
Cada sessão é guardada como uma sessão simples. Os oradores, os locais, as descrições e um tipo (sessão, pausa, keynote, workshop, networking) existem nos dados, mas este formulário não os pede.
O programa é separado do início e do fim do próprio evento. Mover o evento em Remarcar evento não move as sessões, por isso verifique-as depois.
A página pública mostra a agenda apenas se o interruptor estiver ativo e existir pelo menos uma sessão.

Resolução de problemas

Erro na hora de fim — a hora de fim tem de ser posterior à hora de início.
As sessões estão na ordem errada — verifique primeiro o número do Dia de cada sessão; a ordem é por dia.
A agenda não aparece na página do evento — o interruptor está desligado, ou o programa está vazio.

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2.8 Estado do evento: publicar, pausar, cancelar

Cada evento tem um estado que indica se está a ser preparado, à venda, pausado, terminado ou anulado. Este artigo explica como mudar um evento de estado, o que pode impedir a publicação e o que acontece quando cancela, conclui ou elimina um evento. As ações irreversíveis, Cancelar e Marcar como concluído, estão no separador Estado do evento de Detalhes e datas.

Os estados

Estado	O que significa	Pode mudá-lo para
Rascunho	Em preparação; mais ninguém o pode ver	Agendado, Em direto
Agendado	Entra em direto automaticamente na hora de publicação que definiu	Em direto, Cancelado
Em direto	Publicado e à venda	Pausado, Cancelado, Concluído
Pausado	Oculto da pesquisa, das listagens e das reservas; os bilhetes existentes continuam válidos	Em direto, Cancelado
Concluído	Terminado; sem mais vendas; final	—
Cancelado	Anulado, compradores reembolsados; final	—

Concluído e Cancelado são finais: não há forma de voltar atrás no painel (só um administrador da plataforma pode reverter um deles). Um Rascunho não pode ser cancelado; um Rascunho que já não quer é eliminado. Não há forma de devolver um evento Em direto a Rascunho: pause-o.

Onde alterar o estado

O cabeçalho da Visão geral do evento mostra as ações reversíveis — Agendar, Entrar em direto e Pausar — e um indicador Estado do evento que abre o separador de estado.
Em Detalhes e datas → Informação, o cartão Estado do Evento lista as ações reversíveis em Mudar para:, com um botão Estado do evento para as restantes.
Em Detalhes e datas → Estado do evento cancela ou conclui um evento, com as explicações e confirmações devidas.

Todas estas ações exigem a permissão de publicação para o evento. Sem ela, vê o indicador de estado mas não os botões.

Entrar em direto, agendar, pausar

Para publicar agora, clique em Entrar em direto. O evento fica público de imediato (se a visibilidade for Pública, também aparece na pesquisa e nas listagens).
Para publicar mais tarde, defina primeiro uma Data e Hora de Publicação em Detalhes e datas e depois clique em Agendar. Uma tarefa que corre minuto a minuto coloca o evento Em direto quando essa hora chegar no fuso horário do próprio evento. Agendar é recusado até ser guardada uma hora de publicação, e a hora de publicação de um evento Agendado pode ser alterada, mas não apagada.
Para parar as vendas durante um tempo, clique em Pausar e confirme. Pausar oculta o evento da pesquisa e das reservas, mas mantém todas as encomendas e bilhetes. Clique em Entrar em direto para retomar.

O que pode impedir a publicação

Entrar em direto, agendar e a tarefa agendada verificam as mesmas condições. Se uma falhar, recebe uma mensagem que a indica e o evento fica como estava. As verificações, por ordem:

Email verificado. Verifique primeiro o seu endereço de email; a ligação está na mensagem que recebeu ao criar a conta. Aplica-se também a eventos gratuitos, porque os registos recolhem dados de pessoas reais.
Stripe, para eventos pagos. Um bilhete pago exige uma conta Stripe ligada e verificada que possa aceitar pagamentos com cartão. Veja Configurar o Stripe Connect.
Acordos. Qualquer acordo da plataforma que esteja à sua espera tem de ser aceite. Veja Acordos.
Condições de cancelamento, para eventos pagos. Escolha as condições em Detalhes e datas (mesmo que seja “Reembolso total”). Veja Condições de cancelamento.
Revisão. Quando a plataforma revê os eventos antes de estes entrarem em direto, ou a verificação automática de risco sinaliza um evento pago (preços de bilhete muito elevados, exposição total grande, um primeiro evento pago e similares), o evento é submetido a revisão e é informado de “Evento submetido a revisão — pode publicá-lo quando for aprovado.” A Visão geral e Os meus eventos mostram o estado da revisão.

Um evento agendado que falhe estas verificações quando chegar a sua hora fica como Agendado e é notificado; não se perde. Se mais tarde acrescentar bilhetes ou aumentar os preços a ponto de um evento já aprovado parecer diferente, ele pode ser revisto novamente.

Marcar um evento como concluído

Abra Detalhes e datas → Estado do evento e encontre Marcar como concluído.
O botão fica disponível quando o evento tiver terminado. Antes disso, o cartão explica que o evento ainda não terminou.
Clique em Marcar como concluído e confirme. Concluir fecha o evento: deixa de aparecer nas listagens públicas e já não podem ser vendidos bilhetes.

Raramente precisa disto: um evento Em direto é concluído automaticamente cerca de um dia depois de terminar (a tarefa corre todas as noites às 03:00).

Cancelar um evento

Cancelar anula o evento, reembolsa todos os que pagaram e envia um email a todos os que têm uma reserva. Não pode ser desfeito. Um evento que não vai avançar pode ser sempre cancelado, mesmo com encomendas.

Leia a caixa no topo de Cancelar este evento. Indica quantas encomendas e quanto dinheiro será reembolsado, e lembra que é você quem financia os reembolsos: o dinheiro dos bilhetes é pago para a sua própria conta Stripe, por isso os reembolsos saem do seu saldo Stripe, e um défice continua a ser da sua responsabilidade. Se a EventMann conseguir ler o seu saldo e ele não cobrir os reembolsos, a página di-lo; se não o conseguir ler, não diz nada em vez de adivinhar.
Escreva Porque está a cancelar? (entre 10 e 500 caracteres). É obrigatório sempre que haja dinheiro a devolver, e a equipa da plataforma e os seus participantes podem lê-lo.
Escreva o nome do evento em Escreva o nome do evento para confirmar e clique em Cancelar evento.

O que acontece a seguir: o evento passa a Cancelado e sai do site público; os participantes são notificados; uma tarefa em segundo plano reembolsa cada reserva confirmada; a equipa da plataforma é notificada quando estão envolvidas encomendas pagas; e é enviado um webhook event.cancelled, se usar webhooks.

Eliminar um evento

Eliminar Evento na barra lateral de Gerir remove um evento definitivamente. Só é oferecido quando o evento não está Em direto e não tem encomendas. Um evento em direto tem primeiro de ser pausado. Um evento com encomendas não pode ser eliminado, porque as pessoas que compraram bilhetes os detêm e podem ter direito a um reembolso — cancele-o em vez disso. A página de confirmação lista o que será removido e pede que escreva o nome do evento.

Bom a saber

Pausar não reembolsa ninguém e mantém os bilhetes válidos. Use-o para uma pausa nas vendas, não para um evento que não vai acontecer.
Os eventos privados (ocultos da pesquisa) seguem os mesmos estados; a visibilidade e o estado são independentes.
Um evento Em direto que já terminou é fechado automaticamente; não precisa de o marcar como concluído.
Chegar a Em direto pelo assistente, pela Visão geral, pelo separador Informação, pelo formulário simples de edição, pela tarefa agendada e pela caixa Publicado passa sempre pelas mesmas verificações.

Resolução de problemas

“Verifique o seu endereço de email antes de publicar um evento” — confirme o seu endereço a partir do email que enviámos e tente de novo.
“Ligue o Stripe antes de publicar um evento pago” — conclua a ligação. Os eventos gratuitos não precisam dela.
“Escolha as condições de cancelamento deste evento” — defina-as no cartão Avançado de Detalhes e datas.
Agendar diz “Defina primeiro uma Data e Hora de Publicação em Detalhes e datas”, ou o meu evento agendado não entrou em direto — guarde uma hora de publicação em Detalhes e datas e clique em Agendar de novo; nessa hora, o evento tem de continuar a cumprir as verificações acima, e um evento retido mostra um aviso.
Marcar como concluído diz que o evento não terminou — aguarde até ele ter terminado.
O formulário de cancelamento pede um motivo — há dinheiro a ser devolvido, por isso é obrigatório um motivo com pelo menos 10 caracteres.
Eliminar Evento não aparece na barra lateral — o evento está Em direto ou tem encomendas; pause-o ou cancele-o.

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2.9 Reagendar um evento

Reagendar Evento muda um evento para uma nova data e hora e, quando as pessoas já têm bilhetes, avisa-as. Abra-o em Gerir → Configuração do Evento → Detalhes & datas → Reagendar Evento.

O que pode fazer aqui

Verifique a linha Atual: no topo: a data e hora atuais do evento no seu próprio fuso horário.
Introduza a Nova Data de Início (obrigatória) e a Nova data e hora de fim (opcional). Ambas vêm preenchidas com os valores atuais, pelo que deve alterar apenas o que for necessário; deixe o fim em branco para manter o fim atual. O novo fim tem de ser posterior ao novo início.
Decida sobre Notificar os participantes confirmados por e-mail e na app. Marque a caixa para lhes enviar a nova data.
Clique em Reagendar evento. Volta à Visão geral com uma confirmação.

Quem é avisado, e quando a notificação não é opcional

A notificação segue para as pessoas com encomendas confirmadas. Indica que o evento foi alterado e lembra que podem ter direito a um reembolso.
Se alguma encomenda do evento tiver sido paga, a notificação é enviada mesmo que deixe a caixa desmarcada. Uma alteração de data dá aos compradores direito a reembolso ao abrigo da lei de defesa do consumidor, e não cabe ao organizador decidir se lhes diz.
Num evento gratuito sem pagamentos, a caixa é respeitada: desmarque-a para mudar a data sem aviso.
Se ninguém tiver uma encomenda confirmada, não há ninguém a quem avisar.

Salvaguardas

Se guardar sem alterar nada, a página indica que não houve alteração e nada é enviado. As datas são comparadas ao minuto.
Quando um evento tem encomendas pagas, o seu início não pode ser movido para uma data passada; o formulário recusa-o. Um evento que já se realizou mantém a sua data.
Cada alteração fica registada com o número de encomendas e o montante afetado. Uma segunda alteração do mesmo evento pago nos 30 dias seguintes alerta a equipa da plataforma, e o seu próximo evento pago poderá ser analisado antes de poder ficar Ao vivo.

Bom a saber

Alterar as datas em Detalhes & datas tem o mesmo efeito nos participantes que esta página; esta página é a versão focada.
As sessões da agenda, a janela de reservas e qualquer hora de publicação não são movidas. Verifique-as depois de reagendar.
Os participantes podem ver o que mudou depois de reservarem, na página da sua encomenda.
Para alterar o local ou passar de online para presencial, use Detalhes & datas; isso também notifica os titulares de bilhetes.

Resolução de problemas

Mensagem “Sem alteração” — o novo início e fim são iguais aos atuais.
“A data de início não pode ser movida para o passado” — o evento tem encomendas pagas; escolha uma data futura ou cancele o evento.
Os participantes foram notificados apesar de ter desmarcado a caixa — o evento tem encomendas pagas, pelo que a notificação é obrigatória.

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2.10 Duplicar um evento e guardar modelos

Quando voltar a organizar o mesmo tipo de evento, comece pelo último em vez de um formulário em branco. Há duas formas: Duplicar copia um evento existente com uma nova data, e um modelo é uma configuração que guardou no assistente para começar novos eventos.

Duplicar um evento

Abra Os meus eventos, clique no menu ••• do evento e escolha Duplicar (ou use a mesma ação dentro da área Gerir do evento). É preciso a permissão de duplicação para o evento.

Edite o Novo Título do Evento. Começa com o título antigo seguido de “(Cópia)”.
Introduza a Data e Hora de Início (obrigatória) e, opcionalmente, a Data e Hora de Fim. Se deixar o fim em branco, a cópia mantém a duração do original.
Deixe Copiar tipos de bilhete marcado para os copiar com a sua capacidade; os contadores de vendas começam em 0. Desmarque para começar sem bilhetes.
Clique em Duplicar Evento. Ficará na Visão geral do novo evento.

O que a cópia contém

A cópia é um Rascunho com um novo URL público. Não fica visível enquanto não a publicar, e aplicam-se as condições normais de publicação.
Leva as definições e os detalhes do evento: descrição, local, categoria, moeda e fuso horário, regras de reserva, condições de cancelamento e o desenho dos bilhetes. As datas, a hora e o texto do local escritos no desenho dos bilhetes são removidos, porque descreviam o evento antigo.
A imagem de capa é copiada como um ficheiro separado, por isso substituí-la num evento nunca altera o outro.
Com Copiar tipos de bilhete marcado, os tipos de bilhete são copiados com os seus preços e regras. Nenhuma encomenda é copiada.
Não são copiados: encomendas, códigos de desconto, regras de preço, vendas relâmpago, pacotes, perguntas de inscrição, itens da agenda e o mapa de lugares. Configure-os de novo na cópia, ou use Mais opções de cópia no fim da página Duplicar: também pode copiar o mapa de lugares, as perguntas de inscrição, os lembretes, as regras de preço e as traduções, mover todas as datas um número de dias, ou criar várias cópias de uma só vez a partir de uma lista de datas (uma por linha, AAAA-MM-DD). Essas cópias também são Rascunhos.

Guardar e usar um modelo

Um modelo é um evento que marcou como modelo ao criá-lo.

No assistente de criação de eventos, preencha o evento e clique em Guardar como Modelo no fundo. Dê-lhe um Nome do Modelo, por exemplo “Noite de concerto”.
Da próxima vez que abrir o assistente, aparece uma linha Começar a partir de um modelo: com os seus modelos. Clique num para preencher o formulário com o seu título, descrição, datas, local, moeda, fuso horário, campos personalizados, definições e tipos de bilhete.
Ajuste a data e tudo o resto e crie o evento como de costume. O novo evento recebe a sua própria cópia da imagem de capa.

Bom a saber

Um modelo é um evento real: também aparece em Os meus eventos e pode ser gerido ou publicado como qualquer outro. Elimine-o aí quando já não precisar dele, e desaparece da linha de modelos.
Os modelos pertencem-lhe; os membros da equipa não os veem.
Para muitas datas do mesmo evento, um evento recorrente cria-as todas a partir de um só padrão.

Resolução de problemas

Duplicar não aparece no menu — não tem a permissão de duplicação para esse evento.
A cópia não tem bilhetes — Copiar tipos de bilhete estava desmarcado.
O meu modelo não aparece no assistente — foi eliminado, ou foi guardado por outra conta de organizador.
A cópia não pode ser publicada — continuam a aplicar-se as condições habituais: veja Estado do evento.

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2.11 Eventos recorrentes

Um evento recorrente é aquele que realiza repetidamente segundo um padrão — uma sessão semanal de prática, um mercado mensal. Descreve o padrão uma vez no assistente de criação de eventos, e a EventMann cria um evento separado para cada data, para que cada data tenha os seus próprios bilhetes, vendas e encomendas.

Configurar uma série

No assistente, escolha o Tipo de evento Recorrente. O cartão Local é substituído por uma nota a dizer que este tipo não precisa de campos de local, e aparece um Padrão de Recorrência em Data e Hora.
Introduza o Início e o Fim da primeira data. Todas as datas seguintes têm a mesma duração e a mesma hora do dia.
Escolha a Frequência — Semanalmente ou Mensalmente — e A cada N semanas / meses (1 a 12).
Para séries semanais, marque os dias da semana. Com vários dias marcados, cada dia marcado é criado em cada semana de repetição. Sem nenhum marcado, repete-se o dia da semana da sua data de início.
Decida quando a série termina: uma data de Termina em, Ou após N ocorrências (no máximo 52), ou ambas — o primeiro limite atingido prevalece. Se não definir nenhum, a série para no máximo de 52 datas, como indica a nota por baixo dos campos.
Adicione pelo menos um tipo de bilhete, escolha como publicar e clique em Criar Evento.

O que é criado

O evento que preencheu é a primeira data. Mantém o padrão de recorrência.
Cada data seguinte é um evento de um só dia, criado como Rascunho, com o mesmo título, descrição, definições e uma cópia da imagem de capa. O seu URL público é o título mais a data.
Cada data recebe cópias dos tipos de bilhete (nome, descrição, preço, capacidade, máximo por encomenda e se está ativo). As janelas de venda, os preços de membro e outras regras por bilhete não são transportados; as regras de preço, as vendas relâmpago e os descontos são separados para cada data.
Uma tarefa em segundo plano corre todas as noites e cria as datas que faltam, por isso uma série com um horizonte longo vai-se preenchendo com o tempo, e nunca repete uma data que já exista. Uma data que eliminou não é recriada.

Gerir uma série

Encontre as datas em Os meus eventos: pesquise pelo título da série para as listar todas, uma linha por data.
Abra uma data com Gerir. Cada data tem a sua própria Visão geral, encomendas, check-in e relatórios.
Publique cada data quando estiver pronto: as datas geradas são Rascunhos, e as condições normais de publicação aplicam-se a cada uma (veja Estado do evento).
Para alterar um detalhe de toda a série, edite as datas uma a uma, ou edite a primeira data e use Duplicar para novas datas mais tarde. Editar a primeira data não atualiza as datas já geradas.

Séries mensais

Uma série mensal repete-se no mesmo dia do calendário. Num mês que não tenha esse dia, como o dia 31 em abril, a data cai no último dia do mês; o mês seguinte volta ao dia original.

Bom a saber

Cancelar uma data não cancela as outras. Cada uma é um evento separado, com os seus próprios reembolsos e avisos.
As datas, o local e o formato de cada data são compromissos para com as pessoas que compraram um bilhete para essa data; alterá-los notifica-as. Veja Detalhes e datas.
Para uma série de eventos diferentes ligados por um tema, escolha o tipo de evento Série; é uma etiqueta para a sua própria organização e não cria datas.
Um passe que cobre várias datas vendido como uma só compra é um pacote — veja Pacotes de bilhetes.

Resolução de problemas

Não vejo os campos de recorrência — escolha primeiro o tipo de evento Recorrente.
Apareceram datas em excesso — não foi definida data de fim nem número de ocorrências; nesse caso são criadas até 52 datas. Elimine as extras em Gerir → Eliminar Evento (só possível em eventos sem encomendas).
As datas não estão à venda — começam como Rascunhos; publique cada uma.
As datas seguintes têm menos definições de bilhete do que a primeira — só as bases de cada tipo de bilhete são copiadas; defina o resto por data.

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Capítulo 3

Bilhetes e preços

3.1 Tipos de bilhete

Os tipos de bilhete são o que os participantes compram: Geral, Criança, Passe família, VIP, um registo gratuito, um lugar só para membros. Cada um tem o seu próprio preço, capacidade e regras. Geri-os em Gerir → Bilhetes & Preços → Tipos de bilhete (atalho: g e depois t). Também os pode editar no cartão Tipos de bilhete, no fundo de Detalhes & datas.

A lista

Os quatro valores no topo mostram a Capacidade total, os Bilhetes vendidos, os Disponíveis e a Taxa de venda.
Cada tipo é um cartão: nome, distintivo de nível, descrição, preço, vendidos / capacidade com uma barra de progresso e o número restante. Um desconto de uma regra de preços ou de uma venda relâmpago aparece ao lado do preço.
O botão verde Ativo liga e desliga um tipo. Um tipo inativo não está à venda, mas mantém as suas encomendas. Editar abre o tipo no próprio local.
Eliminar aparece apenas num tipo sem vendas. Um tipo que já vendeu não pode ser eliminado; desative-o.
Abra Adicionar Tipo de Bilhete para criar um novo.

Adicionar ou editar um tipo de bilhete

Os primeiros campos aplicam-se a todos os bilhetes:

Introduza o Nome do Bilhete e o Preço (0 torna-o gratuito). Um bilhete pago só pode ser criado, ou passar de gratuito a pago, quando a sua conta Stripe estiver ligada e verificada.
Opcionalmente, defina um Preço de membro. Os membros ativos da sua organização pagam este valor em vez do preço, mas nunca mais do que o melhor preço a que teriam acesso de outra forma: se uma venda relâmpago ou uma regra de preços já baixar o preço abaixo do preço de membro, aplica-se o mais baixo. Não pode exceder o preço normal.
Marque Apenas para membros para reservar o bilhete para membros ativos. Os restantes veem-no como uma linha bloqueada que explica como aderir.
Marque Apenas para voluntários para um bilhete de agradecimento: é mostrado a todos, mas só os voluntários confirmados deste evento o podem comprar, um por pessoa, a não ser que defina um limite por pessoa mais alto. É excluído dos preços mostrados nas listagens, para que um bilhete de agradecimento gratuito nunca faça um evento pago parecer gratuito. Consulte Voluntários.
Conta para a quota de membros permite aos membros gastar neste tipo uma quota de bilhetes gratuitos do seu plano de adesão. Consulte Adesões.
Defina a Capacidade, o Máx. por Pedido (predefinição 10) e o Máx. por pessoa. O máximo por pessoa conta em todas as encomendas que um comprador faz, não apenas numa; em branco significa sem limite.

Os restantes campos:

Bilhete acompanhante — “Não pode ser reservado sozinho”. Para bilhetes de criança ou de acompanhante que têm de acompanhar outro bilhete na mesma encomenda.
Nível do bilhete — Entrada Geral, VIP, Early Bird, Grupo, Estudante ou Passe de Temporada. O nível aparece como distintivo e determina a lista VIP no controlo de entrada.
Posição de exibição — o número mais baixo primeiro; tipos com o mesmo número mantêm a ordem em que os criou.
Início da Venda e Fim da Venda — uma janela de venda apenas para este tipo, no fuso horário do evento, dentro da janela de reservas do próprio evento.
Escreva uma Descrição mostrada aos compradores, e deixe Ativo (disponível para venda) marcado para o colocar à venda. Num evento com mapa de lugares, vê também requer um lugar; desmarque-o para uma criança ao colo ou qualquer bilhete que não deva ocupar um lugar.
Clique em Adicionar Tipo de Bilhete (ou em Guardar ao editar).

Bom a saber

A capacidade não pode ser definida abaixo do número já vendido. Para parar as vendas, desative o tipo.
Dois limites aplicam-se a cada cesto: o Máx. por Pedido do próprio tipo e o Máx. bilhetes por encomenda do evento, em Detalhes & datas. Um bilhete acompanhante exige, além disso, outro bilhete na encomenda.
Num evento cujos bilhetes estão todos reservados para membros, use o interruptor Evento só para membros em Detalhes & datas em vez de marcar cada tipo.
Não existe um limite automático para bilhetes gratuitos por pessoa; se quiser um, defina o Máx. por pessoa.
O contador de vendidos nesta página reflete vendas reais e confirmadas; as compras pendentes que ainda não pagaram não são contadas até pagarem.

Resolução de problemas

“Ligue a sua conta Stripe antes de criar bilhetes pagos” — conclua a integração com o Stripe, ou mantenha o preço em 0. Consulte Configurar o Stripe Connect.
O preço de membro é recusado — não pode ser superior ao preço.
“Não é possível eliminar um tipo de bilhete que tem vendas” — desative-o em vez disso.
A capacidade não desce — não pode ser inferior aos bilhetes vendidos.
Os membros não veem o seu preço — têm de iniciar sessão com uma adesão ativa à sua organização; uma adesão expirada ou revogada não conta.

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3.2 Pacotes de bilhetes

Um pacote é um desconto percentual para pessoas que participam em mais do que um dos seus eventos — um passe de festival de dois dias, um bilhete de época, “o jantar de gala e o workshop”. Constrói-o a partir de bilhetes de pelo menos dois dos seus eventos próximos, e um comprador que leve bilhetes de todos os eventos da oferta recebe o desconto numa única compra. Geri os pacotes em Gerir → Bilhetes & Preços → Preços & ofertas → Pacotes.

Um pacote não está ligado a um só evento. É mostrado na página de cada evento que abrange, e pode abri-lo e editá-lo a partir de qualquer um desses eventos.

Criar um pacote

Dê ao pacote um Nome do Pacote, por exemplo “Passe de dois dias”. Acrescente uma Descrição; os compradores vêem-na por baixo do nome da oferta.
Introduza a Desconto %. É retirada do preço de face de todo o cesto e nunca se acumula com uma venda relâmpago ou um preço de membro.
Em Que bilhetes contam, marque os tipos de bilhete que contam, agrupados por evento. Escolha entre pelo menos dois dos seus eventos próximos, e no máximo cinco. Um evento que deixe desmarcado não faz parte da oferta, e um evento que já terminou ou foi cancelado não pode ser incluído.
Um tipo de bilhete como Adulto é elegível quando marcado; o comprador decide quantos de cada leva no checkout.

Mín. bilhetes por evento — o cesto tem de ter pelo menos este número de cada evento da oferta, ou a oferta não se aplica. O mínimo é 1.
Máx. bilhetes por evento — um limite superior por evento; em branco para nenhum.
Máx. bilhetes por encomenda — o máximo de bilhetes que uma encomenda pode levar ao abrigo da oferta.
Qtd. Total — quantos bilhetes podem ser vendidos ao abrigo da oferta em todos os seus eventos; em branco para sem limite.
Início da Venda e Fim da Venda limitam quando a oferta está disponível. Depois clique em Criar Pacote.

Como a oferta funciona para o comprador

O comprador tem de levar bilhetes de todos os eventos da oferta. Bilhetes de apenas um evento não recebem desconto.
A percentagem incide sobre o cesto inteiro de bilhetes elegíveis, calculada sobre os preços normais dos bilhetes, nunca sobre um preço já descontado. Um bilhete gratuito não custa nada e não acrescenta nada ao desconto.
A oferta entra em venda quando todos os eventos que a compõem estiverem Ao vivo.
O comprador paga uma única vez. A EventMann emite uma reserva e um bilhete separados para cada evento, cada um com o seu próprio código QR, para que o leitor em cada evento admita o titular na respetiva data.

Os seus pacotes

A lista abaixo do formulário mostra cada pacote: o desconto, quantos eventos abrange, os bilhetes elegíveis por evento, os limites e quantos foram vendidos. Editar reabre o formulário; Eliminar remove o pacote. As encomendas existentes mantêm o que foi vendido.

Um pacote pode apresentar um aviso Nunca escolhido. Significa que outro dos seus pacotes cobre os mesmos bilhetes em condições pelo menos tão boas, pelo que os compradores preferirão sempre esse. Recebe também este aviso ao guardar. É apenas um aviso; criar um substituto antes de desligar a oferta antiga é normal.
Os pacotes de preço fixo mais antigos continuam a vender exatamente como antes e são identificados como ofertas antigas; crie um novo pacote percentual se quiser mudar o modelo.

Bom a saber

As vendas de um pacote são contadas como compras, não como reservas: uma compra para dois dias usa um lugar da quantidade do pacote.
Os bilhetes para várias datas de um evento recorrente podem ser agrupados da mesma forma.

Resolução de problemas

“Escolha bilhetes de pelo menos dois eventos” — um pacote percentual é um desconto por participar em mais do que um evento; marque bilhetes de um segundo evento.
“Um pacote pode abranger no máximo 5 eventos” — divida-o em duas ofertas.
“… terminou ou foi cancelado, pelo que não pode fazer parte de um pacote” — desmarque esse evento.
Os compradores não veem a oferta — um dos eventos ainda é um rascunho ou está em pausa, ou a janela de venda ainda não abriu.
O desconto não se aplicou — o cesto não tinha bilhetes de um dos eventos, ou ficou abaixo do mínimo por evento.

Relacionado

3.3 Vendas relâmpago

Uma venda relâmpago é um desconto percentual, por tempo limitado, sobre tipos de bilhete escolhidos: “20% de desconto este sábado”. Liga-se e desliga-se sozinha nas horas de início e fim que definir. Abra-a em Gerir → Bilhetes & Preços → Preços & ofertas → Vendas Relâmpago.

Criar uma venda relâmpago

Dê-lhe um Nome da Promoção, por exemplo “Venda relâmpago de fim de semana”. O nome serve para si.
Introduza a Desconto % — de 1 a 90.
Escolha o Início e o Fim. O fim tem de ser posterior ao início. As horas são no fuso horário do evento.
Em Aplicar a Tipos de Bilhete, marque todos os tipos que devem ser descontados; é necessário pelo menos um.
Clique em Criar Venda Relâmpago. Aparece em Vendas Relâmpago com o seu desconto e datas.

Gerir as suas vendas relâmpago

Editar altera o nome, o desconto, as horas e os tipos de bilhete.
Desativar desliga uma venda sem a eliminar, e Ativar volta a ligá-la.
Eliminar remove-a. As encomendas já feitas mantêm o preço que foi pago.

Como se combina com outros preços

Uma venda relâmpago aplica-se depois de uma regra de preços: a regra define o preço e, em seguida, a venda relâmpago retira a sua percentagem a esse preço.
As duas em conjunto nunca podem levar um bilhete abaixo de 10% do seu preço normal.
O preço de membro é comparado com o preço da venda relâmpago e é cobrado o mais baixo dos dois. Um membro nunca paga mais por causa de uma promoção.
O desconto de um pacote é calculado sobre os preços normais e não se acumula com uma venda relâmpago.
Um código de desconto é um mecanismo separado que o comprador introduz no checkout.

Bom a saber

Enquanto uma venda está a decorrer, os compradores veem o preço reduzido na página do evento e no checkout. O valor que vêem é o valor que pagam.
Apenas uma venda relâmpago se aplica a um bilhete de cada vez.
Os bilhetes gratuitos não têm preço a descontar.
As alterações aplicam-se a novos checkouts; um cesto já no checkout mantém o preço cotado quando esse checkout começou.

Resolução de problemas

A venda não se aplica — verifique se está ativa, se a hora atual está entre o início e o fim no fuso horário do evento, e se o tipo de bilhete está marcado.
A hora de fim é recusada — tem de ser posterior à hora de início.
O desconto é menor do que o esperado — a redução combinada é limitada a 90% do preço normal, e o melhor preço para um membro prevalece.
A percentagem é recusada — use um valor de 1 a 90.

Relacionado

3.4 Regras de preços

Uma regra de preços altera automaticamente o preço de um tipo de bilhete: um preço early bird até uma data, ou um preço mais alto quando a maioria dos lugares estiver vendida. Abra-a em Gerir → Bilhetes & Preços → Preços & ofertas → Regras de Preços. A barra de separadores também dá acesso a Vendas Relâmpago, Pacotes e Descontos.

Adicionar uma regra

Introduza um Nome da Regra, por exemplo “Early bird”. Serve para si; os compradores não o vêem.
Escolha o Tipo de bilhete a que a regra se aplica. Uma regra pertence a um só tipo de bilhete.
Escolha o Tipo:
- Baseado em Tempo — o preço muda dentro de uma janela de datas. Defina o Início e o Fim; ambos são obrigatórios, e o fim não pode ser anterior ao início.
- Baseado em Procura — o preço muda quando as vendas atingem um limiar. Defina o Limite de Procura, a percentagem da capacidade do tipo de bilhete que tem de estar vendida (0 a 100).
Escolha o efeito: um Novo Preço fixo, ou um Desconto % sobre o preço normal (0,01 a 90). É obrigatório um dos dois. Um preço fixo não pode ficar abaixo de 10% do preço normal.
Defina a Prioridade (predefinição 10). Quando várias regras estão ativas para o mesmo bilhete, só se aplica a de número mais baixo.
Clique em Adicionar Regra. Aparece em Regras Ativas.

Ler a lista

Cada regra mostra o seu tipo, o seu efeito e a sua janela ou limiar — por exemplo “Baseado em Tempo · 20,00€ · 12 out–21 out” ou “Baseado em Procura · 30,00€ · ≥80,00% vendido”. Editar altera-a, Desativar desliga-a (e Ativar volta a ligá-la) e Eliminar remove-a.

Como o preço é calculado

O preço normal do bilhete é o ponto de partida.
A regra ativa com o número de prioridade mais baixo define o preço (um Novo Preço substitui-o, um Desconto % reduz-o). As outras são ignoradas.
Uma venda relâmpago ativa retira então a sua percentagem ao resultado.
O resultado nunca fica abaixo de 10% do preço normal.
Um preço de membro, se o comprador o tiver e for mais baixo, prevalece.

A lista de bilhetes mostra o preço atual ao lado do preço normal, e o valor na página do evento é o valor cobrado.

Bom a saber

As datas e horas são no fuso horário do evento.
Uma regra por procura conta o que foi efetivamente vendido face à capacidade do tipo de bilhete. Não se aplica a um tipo sem capacidade.
Alterar uma regra nunca altera uma encomenda já paga.

Resolução de problemas

“Introduza um novo preço ou uma percentagem de desconto” — preencha um dos dois campos.
“Defina uma data e hora de início para uma regra baseada em tempo” — as regras baseadas em tempo precisam de ambos os extremos da janela.
“Defina uma percentagem limiar para uma regra baseada em procura” — introduza a percentagem vendida a partir da qual a regra começa.
“O novo preço não pode ser inferior a … (10% do preço normal)” — suba o preço ou use um desconto menor.
A regra não parece aplicar-se — pode estar inativa, fora da sua janela, abaixo do limiar de procura, ou outra regra com número de prioridade mais baixo aplica-se.

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3.5 Mapa de lugares

O mapa de lugares transforma um evento em vendas com lugares marcados: desenha a sala em secções de filas e lugares, associa cada secção a um tipo de bilhete, e os compradores escolhem o seu próprio lugar no checkout. Abre-o em Gerir → Configuração do evento → Local e lugares → Mapa de lugares. Um evento sem mapa de lugares vende bilhetes sem escolha de lugar.

Criar um mapa de lugares

Introduza um Nome do Mapa (por exemplo “Sala principal”) e clique em Guardar Mapa. As secções só podem ser adicionadas depois de o mapa ter um nome.
Em Adicionar Secção, introduza um Nome da Secção, como “Plateia da frente”.
Escolha o Tipo de bilhete que a secção vende. Os compradores desse tipo de bilhete escolhem lugares desta secção.
Escolha uma Cor, o número de Filas (até 30) e os Lugares / Fila (até 50), e depois clique em Gerar Grelha. As filas são identificadas por letras, A, B, C…, e os lugares numerados a partir de 1; cada nova secção é colocada abaixo da anterior.
Repita para cada secção. Os tipos de bilhete vêm da página Tipos de bilhete, por isso crie-os primeiro.

Uma secção sem tipo de bilhete é marcada como “Sem tipo de bilhete — não vendável” e um aviso assinala-a: não é mostrada nem vendida no checkout até lhe atribuir um tipo (Editar na secção → Tipo de bilhete).

Ajustar o layout

A área de lugares desenha cada lugar com a cor da sua secção. Clique em lugares, ou arraste um retângulo para selecionar vários, e use a barra de ações acima: Todas as Secções filtra por secção, Selecionar Tudo / Anular Seleção, Alternar Ativo (retira lugares da venda sem os eliminar), Alternar acesso para cadeira de rodas, Mover para secção… com Aplicar, e Eliminar Selecionados.
Arraste os lugares para os reposicionar. Use anular e refazer, e aumente, diminua ou repouse o zoom para trabalhar numa sala grande.
Clique em Guardar Alterações para manter as edições da área. O botão fica desativado enquanto nada tiver mudado.
Por baixo da área, cada secção tem um cartão com o seu tipo de bilhete, número de lugares e lugares ativos. Editar altera o nome, a cor, o tipo de bilhete e a indicação de acesso para cadeira de rodas; Eliminar remove a secção e os seus lugares.

Pré-visualizar, exportar e importar

Pré-visualizar como Participante mostra o mapa como o comprador o vê, com os lugares vendidos e reservados assinalados.
Exportar Esquema transfere as secções e as posições dos lugares como ficheiro JSON; Importar Esquema carrega esse ficheiro (até 2 MB) neste evento. Use-os para reutilizar o layout de uma sala noutro evento.
Quando o evento tem um local guardado com zonas de lugares, Clonar layout no separador Local copia a planta desse local. Veja Local e lugares.

Como os compradores o usam

No checkout, o comprador escolhe lugares da secção que corresponde a cada tipo de bilhete; o número de lugares tem de corresponder ao número de bilhetes.
Um lugar escolhido fica reservado enquanto o comprador conclui o checkout (15 minutos) e depois é libertado.
Cada bilhete tem o seu lugar.
Um tipo de bilhete que não deve ocupar lugar, como o de criança ao colo, pode ser desmarcado com requer um lugar na página Tipos de bilhete; essa opção só aparece em eventos com um mapa de lugares ativo.

Bom a saber

Uma secção vende tantos lugares quantos tiver; mantenha a capacidade do tipo de bilhete associado em sintonia com os lugares que gerou.
Eliminar um lugar ou uma secção que já foi vendida é uma alteração grave: verifique primeiro as Encomendas.
Os lugares podem ser marcados como acessíveis para cadeira de rodas; use essa marcação para os encontrar e reservar.
Substituir o mapa por um layout de local é recusado depois de haver lugares vendidos.

Resolução de problemas

“Guarde o nome do mapa acima para começar a adicionar secções” — guarde primeiro um Nome do Mapa.
Uma secção não aparece no checkout — não tem tipo de bilhete, ou todos os seus lugares estão desativados.
A grelha não é gerada — as filas têm de ser entre 1 e 30 e os lugares por fila entre 1 e 50.
A importação falha — o ficheiro tem de ser um layout exportado do EventMann (JSON, até 2 MB).
As minhas edições da área desapareceram — clique em Guardar Alterações antes de sair da página.

Relacionado

3.6 Modos de reserva: Pagar agora ou Pedido e aprovação

O Modo de Reserva decide se os participantes pagam e recebem os bilhetes de imediato, ou enviam um pedido que aprova primeiro. Define-se por evento, em Gerir → Configuração do evento → Detalhes e datas → Informações, no cartão Avançado, e também no assistente de criação do evento.

Pagar agora

É o predefinido. O participante escolhe bilhetes, paga e fica confirmado na hora.

O participante escolhe os bilhetes e avança para o checkout. Os lugares ficam reservados enquanto o faz.
Paga através da Stripe. A encomenda só existe depois de o pagamento ser bem-sucedido ou autorizado, por isso um checkout abandonado ou recusado não deixa nada para limpar.
A encomenda é confirmada e os e-mails com os bilhetes são enviados de imediato.

Os bilhetes só contam como vendidos depois de o pagamento ser bem-sucedido, por isso, se dois compradores disputarem o último bilhete, quem pagar primeiro fica com ele. Um pagamento que ainda está a ser processado, como um débito bancário, mantém a encomenda em espera; o bilhete é emitido quando o dinheiro chegar.

Pedido e aprovação

O participante pede um lugar e a decisão é sua. Por predefinição o cartão é retido, não cobrado, para que o dinheiro esteja disponível no momento em que disser que sim.

Escolha Pedido e Aprovação no cartão Avançado e clique em Guardar Alterações.
O participante escolhe bilhetes e introduz um cartão como habitualmente. O valor é autorizado — reservado no cartão, não cobrado. Muitos bancos mostram-no como pendente.
O pedido aparece na sua fila de aprovações (Participantes → Aprovações no menu Gerir, com um número na linha) e no seu painel, em Requer atenção. Os lugares são retirados da venda pública de imediato, para que cem pedidos não possam vender o evento a mais.
Decide:
- Aprovar num evento pago — o valor retido é cobrado, a encomenda é confirmada e os bilhetes são enviados. Não há ligação de pagamento nem espera pelo participante.
- Aprovar num evento gratuito — a encomenda é confirmada.
- Rejeitar — a retenção é libertada, a encomenda é cancelada e o participante é informado. Pode juntar um motivo de até 500 caracteres; é incluído no e-mail dele.

Decida depressa: se deixar um pedido demasiado tempo, a autorização expira do lado do banco, a encomenda expira e os lugares voltam à venda. Ninguém é cobrado antes de o pedido ter sido analisado por si.

Definições explicadas

Modo de Reserva — Pagar agora ou Pedido e Aprovação, por evento.
Reter o cartão durante a análise — ativo por predefinição em Pedido e Aprovação. O cartão é autorizado no checkout e cobrado quando aprova. Se o desativar, não é cobrado nada antecipadamente: aprova primeiro, e o participante recebe então por e-mail uma ligação de pagamento com contagem decrescente. Esta forma mais antiga oferece ao comprador todos os métodos de pagamento, mas os pedidos aprovados podem nunca ser pagos.
Prazo de pagamento — só aparece quando a retenção está desativada: quanto tempo um participante aprovado tem para pagar, de 0,5 a 72 horas (predefinido 30 minutos).

Bom a saber

Ambos os modos funcionam em eventos gratuitos; o passo de pagamento simplesmente desaparece. Pagar agora confirma de imediato; Pedido e Aprovação confirma quando aprova.
Alterar o modo afeta apenas as novas encomendas. As encomendas já confirmadas, em espera ou aprovadas mantêm as regras com que começaram.
Reter um cartão restringe os métodos de pagamento oferecidos ao comprador, porque nem todos os métodos podem ser autorizados agora e cobrados mais tarde. Essa é a regra da Stripe, não uma definição desta plataforma.
A lista de espera, quando a usa, segue o modo de reserva: com Pedido e Aprovação, uma pessoa promovida entra na sua fila de aprovações. Veja Lista de espera.

Resolução de problemas

Um participante aprovado diz que a reserva desapareceu — com a retenção desligada, perdeu o prazo de pagamento e a reserva expirou. Tem de pedir de novo.
Um participante diz que foi cobrado antes de aprovar — não foi; o valor retido aparece muitas vezes como linha pendente e desaparece sozinho se rejeitar.
Um comprador vê menos métodos de pagamento do que nos seus outros eventos — é o esperado enquanto a retenção estiver ativa.
Não encontro a definição — está no cartão Avançado de Detalhes e datas, no topo.

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3.7 Eventos virtuais e híbridos

Um evento pode realizar-se online, ou numa sala com um público online. Muda o evento para online em Detalhes e datas, e prepara a transmissão ou a reunião no separador Evento Virtual ao lado (Gerir → Configuração do evento → Detalhes e datas → Evento Virtual).

Online, híbrido e presencial

Só online — em Detalhes e datas, ative Evento online. Os campos do local ficam ocultos e é obrigatório um URL de transmissão ou de reunião. A página do evento mostra “Evento online” e “Ligação partilhada após o registo” em vez de uma morada.
Híbrido — escolha o tipo de evento Híbrido no assistente. Pede o local físico e um URL da Transmissão / Reunião, que é obrigatório, e o evento fica marcado como online.
Presencial — deixe Evento online desligado. Um evento presencial não tem ligação de acesso; ao mudar um evento de online para presencial, a ligação antiga é apagada.

Mudar entre online e presencial, ou alterar a ligação, é uma alteração material: os titulares de bilhetes são notificados, tal como para uma nova data. Veja Detalhes e datas.

Configurar a transmissão

Abra o separador Evento Virtual e escolha a Plataforma: Zoom, Microsoft Teams, YouTube Live, Vimeo ou Personalizada / Outra.
Preencha o que se aplica: URL da reunião / de acesso, ID da reunião, Palavra-passe da reunião, Chave de transmissão e URL de incorporação. Nenhum é obrigatório, mas os participantes precisam de pelo menos um URL de acesso ou um URL de incorporação para entrar.
Opcionalmente, defina o Máx. de participantes virtuais — um teto de espetadores ao mesmo tempo. Vazio significa sem limite.
Clique em Guardar configuração.
Quando a sessão começar, clique em Entrar em direto no topo; clique em Terminar transmissão quando acabar. O cartão mostra o estado (Não iniciado, Em direto, Terminado) com a hora de início, a hora de fim e a duração.
Depois, acrescente um URL da gravação para oferecer a repetição.

Definições explicadas

URL da reunião / de acesso — a ligação direta, por exemplo uma ligação do Zoom. Para o YouTube e o Vimeo é usada quando não há URL de incorporação.
URL de incorporação — uma ligação de leitor incorporável, mostrada diretamente na página de visualização (YouTube e Vimeo).
ID / Palavra-passe da reunião — para plataformas que as exigem. A Chave de transmissão serve para o seu próprio software de transmissão e é guardada na configuração.
URL da gravação — depois de definido, os titulares de bilhetes confirmados podem ver a repetição.
Máx. de participantes virtuais — quando este número de pessoas está a ver, a seguinte é informada de que o limite foi atingido e pode tentar de novo dentro de alguns minutos. As pessoas que gerem o evento nunca são recusadas.

O que os participantes veem

A página de visualização só está disponível com sessão iniciada e é aberta às pessoas com uma encomenda confirmada para o evento e à sua equipa. Mostra o leitor (YouTube e Vimeo) ou um botão para abrir a reunião (Zoom e Teams), e uma nota de que a transmissão só começa quando clicar em Entrar em direto.
Entrar e sair fica registado (com o tipo de dispositivo). Isso alimenta a contagem de espetadores em direto na página de visualização e o limite de participantes. Ainda não existe um ecrã de relatório de presenças.
Depois do evento, se tiver definido um URL da gravação, é oferecida uma repetição.

O endereço da página de visualização é o endereço do evento seguido de /virtual, usando o número do evento: https://<o seu site>/events/<número>/virtual, onde o número é o que aparece nos endereços das suas próprias páginas de Gerir. O EventMann não acrescenta esta ligação aos bilhetes nem aos e-mails de lembrete por si, por isso envie-a aos seus participantes, por exemplo num anúncio ou num lembrete personalizado.

Bom a saber

O estado reflete o que clicou, não o que está a acontecer no Zoom ou no YouTube. Se se esquecer de Terminar transmissão, o evento continua marcado como Em direto.
A ligação da reunião não é publicada no código-fonte da página do evento nem nos ficheiros de calendário; estes apontam para a página do evento.
Configurar uma transmissão não exige um tipo de evento especial, por isso um evento presencial pode ter também um público online.

Resolução de problemas

Um participante recebe “proibido” ao abrir a página — não tem sessão iniciada, ou a encomenda dele ainda não está confirmada (a aguardar pagamento ou aprovação).
“Este evento virtual atingiu o limite de participantes” — aumente ou limpe o Máx. de participantes virtuais, ou peça à pessoa que tente de novo dentro de momentos.
A ligação da gravação dá erro — não foi guardado nenhum URL da gravação, ou a encomenda não está confirmada.

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Capítulo 4

Encomendas e participantes

4.1 Perguntas do checkout

As perguntas do checkout são as suas próprias perguntas, feitas uma vez por encomenda no checkout — requisitos alimentares, o nome de uma empresa para o crachá, a que workshop alguém quer ir. Ficam ao lado dos campos padrão e as respostas seguem com a encomenda. Encontra-as em Bilhetes e preços → Checkout, no separador Perguntas do Checkout (ao lado de Definições de Checkout e Pagamentos).

A faixa leva às Definições de Checkout. Cada pergunta mostra o seu tipo e se é obrigatória, com Editar. O painel Respostas conta as respostas, com Transferir resumo (CSV) e Transferir respostas (CSV). O formulário para adicionar uma pergunta está no fundo da página.

O que pode fazer aqui

Adicionar uma pergunta — preencha o Tipo de Campo, a Pergunta, um Texto de Exemplo opcional, marque Campo obrigatório se for necessário e clique em Adicionar Pergunta. Os tipos de escolha pedem as suas opções.
Escolher o tipo — texto curto, e-mail, telefone, texto longo, lista pendente, botões de opção ou caixas de verificação.
Editar ou eliminar uma pergunta, e reordená-las.
Ler as respostas — quantas pessoas responderam a cada pergunta e, nos tipos de escolha, uma contagem para cada opção.
Transferir as respostas — um ficheiro com uma linha por encomenda e outro com uma linha por opção.

Os tipos de pergunta

Texto curto, E-mail, Telefone — uma única linha. O e-mail e o telefone são verificados quanto a um formato plausível.
Texto longo — uma caixa para uma ou duas frases.
Lista pendente — uma escolha numa lista, recolhida até ser aberta. Boa para uma lista longa.
Botões de opção — uma escolha com todas as opções visíveis ao mesmo tempo. Boa para duas a cinco opções, quando quer que o comprador veja o conjunto completo.
Caixas de verificação — qualquer número de escolhas, incluindo nenhuma.

Como as respostas chegam até si

O comprador responde no checkout. Uma pergunta obrigatória impede a encomenda até ser respondida.
As respostas ficam guardadas com a encomenda e aparecem na página da encomenda, em Perguntas do Checkout. Pode preencher ou corrigir uma resposta aí com Editar encomenda.
O painel Respostas desta página conta-as: quantas responderam e, numa pergunta de escolha, quantas escolheram cada opção.
O CSV de respostas dá uma linha por encomenda e uma coluna por pergunta — o ficheiro a entregar a um fornecedor de catering ou a uma gráfica de crachás.
O CSV de resumo dá uma linha por pergunta e opção com a respetiva contagem — o ficheiro para uma contagem de pessoas.

Bom a saber

As perguntas são feitas uma vez por encomenda, não uma vez por bilhete. Se precisar de algo de cada participante pelo nome, ative antes os dados de participante por bilhete.
Uma pergunta pertence a um evento. Repetir a mesma conferência implica acrescentar as perguntas ao novo evento.
As contagens e os dois downloads abrangem as encomendas confirmadas e aprovadas. Uma encomenda cancelada é alguém que já não vem, por isso contar a sua restrição alimentar enviaria o número errado para a cozinha.
Alterar o tipo de uma pergunta apaga as suas opções, porque as antigas podem não fazer sentido para o novo tipo. As respostas já dadas ficam intactas.
Se remover uma opção que as pessoas já tinham escolhido, o resumo continua a listá-la, marcada como já não sendo uma opção, para que a contagem histórica não se perca em silêncio.
Os downloads estão sujeitos à mesma permissão que a exportação de encomendas, porque as respostas são dados pessoais dos seus participantes.

Resolução de problemas

Uma pergunta não aparece no checkout — uma pergunta guardada com a etiqueta vazia é ignorada em vez de bloquear o formulário. Reabra-a e dê-lhe uma etiqueta.
O número de respostas é inferior ao número de encomendas — é o esperado numa pergunta opcional, e também é esperado em qualquer pergunta acrescentada depois de as vendas terem começado: as encomendas feitas antes de ela existir não têm resposta a dar.
“Posso perguntar a cada participante separadamente?” — não com estas. Use os dados de participante por bilhete para tudo o que pertence a uma pessoa e não à encomenda.

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4.2 Encomendas

As Encomendas são a lista completa das reservas de um evento — quem comprou o quê, se já pagou e o que ainda pode fazer. Use-a para procurar alguém à porta, perseguir um pedido pendente ou obter uma lista para a bilheteira. Encontra-a no menu Gerir do evento, em Participantes → Encomendas.

O que pode fazer aqui

Separadores de estado — Confirmadas, Pendentes, Aprovadas, Canceladas, Reembolsadas e Todas, cada uma com uma contagem em tempo real. Confirmadas é a vista predefinida.
Pesquisar e filtrar — por referência, nome, e-mail ou telefone; restrinja por tipo de bilhete, por se foi usado um desconto, ou por intervalo de datas; escolha quantas linhas por página.
Ordenar — clique em Participante, Referência, Preço ou Data; clique de novo para inverter a ordem.
Bilhetes por linha — cada encomenda lista uma linha por tipo de bilhete (por exemplo, “2 Adulto”). Clique para expandir os participantes indicados, o seu lugar se o evento tiver mapa de lugares, e um distintivo de check-in para quem já tiver sido registado.
Exportar CSV — um menu com dois ficheiros: Encomendas (uma linha por encomenda) e Bilhetes (uma linha por bilhete, com o preço efetivamente pago). Ambos seguem o separador e os filtros atuais, não apenas a página visível.
Colunas — escolha as colunas que a tabela mostra.
Encomenda manual — crie uma reserva para um convidado. Ver Encomendas manuais.
Ações em massa — marque linhas para atuar sobre várias encomendas de uma só vez.
Mensagem — uma ligação em cada linha abre uma conversa direta com esse comprador. Só aparece para compradores com conta.

Clique num separador de estado para mudar de lista, escreva na caixa de pesquisa para encontrar uma encomenda, use Exportar CSV para obter um ficheiro, Colunas para arrumar a tabela e Encomenda manual para criar uma reserva você mesmo. Os cartões no topo (Encomendas, Bilhetes, Receita total, Desconto total) seguem o filtro atual.

Exportar e colunas

Ocultar uma coluna altera apenas o que vê: os dois ficheiros CSV incluem sempre todas as colunas, por isso nada que oculte pode desaparecer da sua contabilidade. A sua escolha é guardada por pessoa, pelo que um colega da área financeira pode mostrar colunas diferentes no mesmo evento. A coluna Participante não pode ser ocultada. As colunas opcionais incluem Subtotal, Taxas e IVA, que estão desligadas por defeito.

Clique em Exportar CSV.
Escolha Encomendas — uma linha por encomenda para uma lista de reservas, ou Bilhetes — uma linha por bilhete para uma lista da porta ou um relatório de preços por bilhete.

Atuar sobre várias encomendas de uma vez

Marque as caixas à esquerda das linhas. Aparece uma barra a indicar quantas estão selecionadas e as ações que se aplicam. Cada botão só aparece se tiver a permissão correspondente, pelo que um membro da bilheteira pode ver Fazer check-in mas não Cancelar encomendas.

Marque as linhas que pretende. A caixa no cabeçalho marca todas as linhas da página que está a ver — nunca linhas que não viu.
Reenviar bilhetes envia novamente os bilhetes a cada encomenda selecionada (separador Confirmadas).
Fazer check-in admite todos os bilhetes das encomendas selecionadas que ainda não estão dentro; Anular check-in reverte essa ação. Útil para encaminhar um grupo pela porta de uma só vez. Cada bilhete passa pelo mesmo check-in de uma leitura: é admitido uma só vez, registado no registo de check-in com o seu nome e o método Em massa, contado nas estatísticas de presença e anunciado ao seu webhook ticket.checked_in. Os bilhetes já dentro mantêm a hora de chegada original.
Cancelar encomendas cancela as encomendas selecionadas. Cada encomenda paga online é reembolsada na totalidade; uma encomenda cujo reembolso falhe fica inalterada.
Exportar seleção descarrega apenas as linhas marcadas.

No separador Pendentes, a barra oferece em vez disso Aprovar e Rejeitar. Uma ação em massa ignora as linhas selecionadas a que não se aplica e indica quantas ignorou, em vez de falhar o lote inteiro.

Pedidos de revisão que precisam de uma decisão

Os eventos com Pedido e Aprovação recolhem encomendas como Pendentes antes de qualquer cobrança definitiva (ver Modos de reserva). Um banner amarelo — Encomendas a aguardar a sua revisão — aparece em todos os separadores, exceto Pendentes, para que nenhum pedido passe despercebido. A fila dedicada está descrita em Aprovações de reservas.

O separador Aprovadas é um registo contínuo de cada encomenda que alguma vez passou pela aprovação, e não apenas das que ainda aguardam pagamento. Uma encomenda aprovada continua listada depois de paga, reembolsada ou cancelada.
Aprovar uma encomenda num evento com ligação de pagamento move-a para Aprovadas, mas não a marca como paga. Use Copiar ligação de pagamento para entregar ao comprador a sua ligação de checkout, ou abra a encomenda e use Marcar como Pago para um pagamento offline.

Corrigir uma encomenda errada

Clique na referência de uma encomenda para a abrir. Tudo o que pode alterar — dados de contacto, titulares dos bilhetes, bilhetes individuais, reembolsos — está nessa página e descrito em Detalhe da encomenda e cronologia, Cancelar ou adicionar bilhetes a uma encomenda e Reembolsos do evento.

Cancelar cancela a encomenda inteira, liberta os seus bilhetes e qualquer lugar reservado, e envia um e-mail ao comprador. Uma encomenda paga é reembolsada como parte do processo — o diálogo mostra primeiro o montante.
Eliminar remove permanentemente uma encomenda com os seus artigos, mas só é oferecido para encomendas que não receberam dinheiro (gratuitas ou nunca pagas). Uma encomenda paga é cancelada ou reembolsada, para que o seu registo seja mantido.

Bom a saber

Um bilhete sem participante nomeado continua a aparecer como linha, identificado como sem nome, para que a quantidade corresponda sempre ao que foi pago.
Reenviar e as ações de check-in em massa só se aplicam a encomendas Confirmadas — pressupõem um bilhete pago e válido.
O check-in em massa segue as regras da porta: um bilhete marcado como não comparecimento é ignorado (leia-o à porta ou use o Check-in avançado), e se o local tiver uma capacidade, deixa de admitir quando esse número de pessoas estiver lá dentro. Uma encomenda em que nada pôde ser admitido conta como ignorada.
As encomendas abandonadas no checkout (um cartão recusado, um passo 3-D Secure interrompido) não são encomendas e nunca aparecem aqui.
Os membros da equipa precisam da permissão para ver reservas para ver a lista, e de uma permissão separada para a exportar.

Resolução de problemas

A exportação tem menos linhas do que esperava — a exportação segue o seu separador atual, a pesquisa e os filtros de data. Limpe-os primeiro para obter tudo.
Não aparece a ligação Mensagem numa linha — essa reserva não tem conta associada (uma compra de convidado), por isso não há ninguém com quem abrir uma conversa.
Uma encomenda aprovada ainda aparece como não paga — aprovação e pagamento são passos separados em eventos com ligação de pagamento. Envie a ligação ou marque-a como paga.
Reenviar ou Fazer check-in em massa não aparece — não está no separador Confirmadas, ou a sua função não inclui essa permissão.
O check-in indicou encomendas como ignoradas — todos os bilhetes delas já estavam dentro, estavam marcados como não comparecimento, ou o local tinha atingido a capacidade.

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4.3 Check-in e gestão de entradas

O check-in é onde digitaliza os bilhetes à porta. Abre-se como um ecrã de entrada em ecrã inteiro com três separadores — Digitalizar, Encomendas e Estatísticas — funciona em qualquer telemóvel ou tablet e continua a funcionar quando a rede Wi-Fi do local falha. Abra-o em Operações do dia → Entrada (digitalizar bilhetes) no menu Gerir do evento. A página Entrada (/door) lista todos os eventos nos quais pode fazer check-in de pessoas, com os bilhetes vendidos face à capacidade — o marcador mais simples para uma equipa na noite do evento.

Toque num evento para abrir o respetivo ecrã de entrada.

Instale-a no ecrã inicial primeiro

O leitor é uma aplicação instalável (PWA), separada do seu marcador geral do EventMann, e abre diretamente no ecrã de entrada deste evento; os passos de instalação estão no fim do separador Estatísticas. Faça isto antes de a porta abrir, não na altura:

iOS Safari (16.4+) — não existe aviso de instalação no iPhone; a página guia-o pelo caminho Partilhar → Adicionar ao ecrã principal. A leitura da câmara numa aplicação instalada requer iOS 16.4 ou posterior; a página avisa se a sua versão for anterior.
Android / Chrome de computador — aparece automaticamente um botão Instalar com um toque.
Depois de instalada, a aplicação fica limitada ao ecrã de leitura — se a sua sessão expirar durante o turno, ao iniciar sessão novamente abre-se no navegador normal, e não dentro da aplicação instalada. É uma troca deliberada, para que o ícone instalado nunca se torne num segundo painel de administração.
Instalar para um segundo evento cria um ícone separado no ecrã inicial; não substitui o primeiro.

O ecrã de entrada

A barra roxa no topo mostra sempre quantos convidados estão dentro (aqui 31 de 49 bilhetes) com uma barra de progresso. O ponto colorido ao lado fica verde enquanto está online e âmbar quando está offline, com a contagem de leituras à espera de sincronização. Introduzir código escreve um código em vez de o digitalizar, Iniciar Câmara abre a câmara, e os separadores em baixo alternam entre Digitalizar, Encomendas e Estatísticas.

Digitalizar bilhetes

Toque em Iniciar Câmara e aponte-a para o código QR do participante (no ecrã ou impresso).
Um banner grande dá o veredicto. Admitido aparece a verde quando a encomenda está agora completa e a violeta quando outros bilhetes da mesma encomenda ainda estão fora (diz, por exemplo, “1 de 2 nesta encomenda”). Inválido aparece a vermelho: o bilhete não foi encontrado ou não pode ser admitido.
Se um bilhete já tiver sido digitalizado, recebe um banner âmbar Já entrou — não é um erro, apenas um aviso. Toque em Registar saída nele quando um convidado sair, para que a contagem de pessoas dentro se mantenha exata; uma saída mostra um banner azul Em saida.

Sem câmara, ou com o ecrã partido? Toque em Introduzir código em vez disso — aceita o próprio token do bilhete, a referência da reserva, ou um nome ou e-mail parcial, por essa ordem, para que possa encontrar alguém mesmo sem o bilhete na mão. O separador Encomendas lista as encomendas mais recentes e encontra qualquer encomenda à medida que escreve, com um botão de check-in ou de saída em cada bilhete.

O veredicto vem primeiro, em letra grande, e depois quem é e porquê. O banner desaparece sozinho após alguns segundos; um duplicado (Já entrou) fica mais tempo.

O separador Estatísticas

Estatísticas mostra quantos foram admitidos, a taxa de check-in, quantos estão dentro neste momento e quantos ainda faltam chegar, quantos bilhetes estão em cache para uso offline, e uma lista em tempo real das entradas recentes (atualiza-se a cada poucos segundos) com Anular check-in e Registar saída. No fim estão os passos de instalação e, no Android, uma ligação para a aplicação nativa de leitura, que tem a mesma fila offline e uma câmara mais rápida.

O separador Encomendas

O separador Encomendas lista as encomendas mais recentes e encontra qualquer encomenda à medida que escreve na caixa de pesquisa (referência, nome ou e-mail). Os três filtros filtram por estado — Check-in completo, Check-in parcial, Ainda não chegou — com uma contagem em cada um. A barra de cor e o número em cada linha (2/2, 1/2, 0/2) mostram quantos bilhetes da encomenda já chegaram. Toque numa linha para expandir os seus bilhetes e use Fazer check-in ou Registar saída em cada um.

Anular, som e lista de participantes

Anular check-in está disponível durante 5 minutos após a leitura; passado esse prazo, o registo de check-in já não oferece o botão Anular.
Botão de som — as aplicações iOS instaladas não têm API de vibração, por isso um sinal sonoro é a única confirmação não visual de que uma leitura foi registada; a escolha ligado/desligado fica guardada por evento.
O ícone de prancheta no topo do ecrã de entrada (para pessoas autorizadas a gerir o check-in) abre o Check-in avançado: pesquisa por nome, e-mail ou referência, check-in em massa, não comparecimentos e taxas em tempo real.

Modo offline

Carregue a página de leitura uma vez estando online — transfere um manifesto de todos os bilhetes válidos para que as leituras possam ser validadas sem sinal.
Tudo o que a leitura por câmara precisa, incluindo o descodificador de QR, é servido pelo próprio EventMann e mantido no dispositivo juntamente com a página, para que a câmara continue a ler códigos sem ligação.
As leituras feitas offline ficam em fila no dispositivo e mostram uma contagem de pendentes para sincronização; são enviadas e reconciliadas automaticamente quando a ligação regressa.
O servidor é sempre a fonte de verdade para os duplicados — se o mesmo bilhete tiver sido registado noutro lugar enquanto estava offline, a sincronização marca-o como “já dentro” em vez de o contar duas vezes.

Bom a saber

Apenas reservas confirmadas são resolvidas — o bilhete de uma encomenda cancelada ou reembolsada não será lido, mesmo que o participante ainda tenha o código QR.
Se a capacidade do local estiver definida, a leitura para com a mensagem “local com lotação máxima” quando esse número de pessoas estiver registado — independentemente do total de bilhetes vendidos.
Os membros da equipa precisam da subfunção box_office ou staff (ou de uma permissão personalizada equivalente) para abrir esta página. Para ajudantes que não fazem parte da sua equipa, crie antes um passe de entrada: não é preciso conta, e apenas dá acesso à entrada deste evento.

Resolução de problemas

“Não encontrado” num bilhete que sabe ser válido — a encomenda pode ter sido cancelada ou reembolsada desde a reserva; verifique o estado em Encomendas.
A leitura deixou de funcionar para todos — verifique se a capacidade do local foi atingida; todas as leituras seguintes ficam bloqueadas até aumentar a capacidade ou registar saídas.
Não consegue anular um check-in errado — o prazo de 5 minutos já passou; não há exceção depois desse momento.
A câmara não abre numa aplicação iPhone instalada — confirme que o dispositivo tem iOS 16.4 ou posterior; versões anteriores bloqueiam o acesso à câmara para aplicações web instaladas.

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4.4 Lista de Espera

Quando um tipo de bilhete esgota, as pessoas podem entrar na sua lista de espera em vez de desistirem. Este ecrã é onde decide quem fica com um lugar quando um se liberta — admite-as uma a uma, em vez de deixar a plataforma reservar para quem esperou mais tempo. Encontre-o em Participantes → Ferramentas de participantes, no primeiro separador (Lista de Espera, Transferências, Importação em Grupo). A barra lateral mostra um distintivo com o número de pessoas à espera.

O que pode fazer aqui

Ver todas as pessoas em espera: o nome, o email, os bilhetes que querem — uma entrada é um cesto, como uma encomenda, por exemplo 2× Adulto · 2× Criança — o total e há quanto tempo estão na fila.
Cada entrada mostra um estado — Em espera, Rejeitada ou Expirada — e, depois de a ter admitido, o que aconteceu à encomenda que ela criou: Confirmada (bilhetes gratuitos), Link de pagamento enviado com a hora limite de pagamento, Pago, A aguardar a sua aprovação, Prazo de pagamento expirado, Encomenda cancelada ou Reembolsada. O número da encomenda por baixo abre a encomenda.
Admitir uma entrada para dar a essa pessoa todos os bilhetes que contém. Isto cria, de imediato, uma encomenda real para o cesto inteiro — tudo ou nada, nunca metade de uma família.
Rejeitar uma entrada. A pessoa recebe um email e não pode voltar a entrar nesta fila depois.
Ativar a lista, limitá-la e escolher quanto tempo tem uma pessoa admitida para pagar — tudo em Configuração do evento → Detalhes e datas, nas definições da lista de espera.

O separador Transferências fica ao lado. O chip mostra, por tipo de bilhete, quantos bilhetes e quantas pessoas estão em espera — contado a partir de todos os cestos, pelo que uma família que espera por um passe Família e um bilhete de criança conta uma vez em cada um. A coluna Bilhetes mostra o cesto de cada entrada. As entradas que ainda estão Em espera têm Admitir e Rejeitar.

Como funciona a admissão

Encontre uma entrada Em espera e clique em Admitir.
Se todos os tipos de bilhete da entrada tiverem lugares livres suficientes, a encomenda é criada de imediato. Se um deles não tiver, a EventMann pergunta primeiro (ver abaixo).
É criada uma encomenda para o cesto inteiro, e os lugares saem da venda pública imediatamente. Ninguém mais os pode comprar enquanto a encomenda existir.
Se o bilhete for gratuito, a encomenda é confirmada de imediato e os bilhetes são enviados por email.
Se o bilhete for pago, recebem por email um link de pagamento. Mantêm o lugar até ao fim da janela de pagamento que definiu.
Se o evento usar pedido e aprovação, a encomenda passa para a sua fila de aprovações, e a decisão habitual é tomada aí. Para bilhetes pagos, a pessoa recebe um link de pagamento quando a aprovar aí, como em qualquer pedido sem retenção de cartão.
Se não pagarem a tempo, a encomenda é cancelada automaticamente, todos os lugares voltam à venda e a entrada fica marcada como Expirada. Não tem de arrumar nada.

Admitir acima da quantidade de bilhetes

Por vezes quer deixar entrar uma família mesmo que o tipo de bilhete ainda esteja esgotado — sabe que a sala tem espaço, ou que dois lugares não serão usados. Admitir permite-o, da mesma forma que uma encomenda manual, mas nunca o faz sem perguntar.

Clique em Admitir na entrada. Quando um tipo de bilhete nela tiver menos lugares livres do que a entrada pede, abre-se uma confirmação em vez de criar a encomenda.
Indica a falta para cada tipo — por exemplo Passe Família: 0 livres, esta entrada precisa de 1 — e quanto o evento vai ultrapassar a sua quantidade.
Clique em Confirmar para os admitir mesmo assim, ou em Cancelar para os deixar em espera.

A encomenda funciona depois exatamente como qualquer outra admissão: os bilhetes gratuitos são confirmados e enviados por email, os pagos recebem um link de pagamento para o seu Prazo de pagamento, e num evento com aprovação o pedido entra na sua fila de aprovações. A contagem de vendidos mostra o excesso com honestidade (por exemplo 252 de 250), o tipo continua esgotado na página do evento, e cancelar ou expirar a janela de pagamento devolve a contagem.

Definições explicadas

Ativar Lista de Espera — se as pessoas podem entrar na fila para um tipo de bilhete esgotado.
Reservar automaticamente a partir da lista de espera — deixe desligado (predefinição) para admitir as pessoas você mesmo com Admitir. Se o ligar, a plataforma reserva a pessoa que espera há mais tempo no momento em que um lugar se liberta, sem lhe perguntar. Os eventos criados antes desta definição existir continuam a reservar automaticamente até a alterar.
Prazo de pagamento — quanto tempo tem alguém que admitiu para pagar um bilhete pago, de meia hora a três dias (a predefinição é 24 horas). O lugar fica reservado até lá, pelo que uma janela longa mantém o resto da fila à espera. Um bilhete gratuito é confirmado de imediato e ignora esta definição.
Limite da lista de espera — o limite é por tipo de bilhete, pelo que uma fila cheia num escalão popular não impede as pessoas de aceder aos outros. Conta bilhetes, não pessoas, em todos os cestos: uma família que espera por 2 bilhetes de adulto e 2 de criança usa dois lugares do limite de adultos e dois do limite de crianças, e um limite de 50 significa procura equivalente a cinquenta lugares.

Bom a saber

Admitir reserva de facto os lugares. Ficam retidos para essa pessoa durante a janela de pagamento, para que duas pessoas não sejam admitidas no mesmo último lugar.
A admissão é recusada, com um motivo, se o evento já não estiver a vender — não estiver ativo, um tipo de bilhete na entrada estiver desligado ou fora da sua janela de venda, a pessoa não puder comprar um dos tipos, ou o cesto violar um limite por encomenda. Isto é verificado para cada tipo na entrada no momento em que clica, e não quando a pessoa entrou. Lugares insuficientes é o único motivo que pode ignorar, com a confirmação acima.
A nota acima da lista indica como funciona o evento: o primeiro da fila é reservado automaticamente, ou todos esperam pelo seu Admitir. Em qualquer dos casos, um bilhete pago recebe o seu Prazo de pagamento.
Os membros ficam à frente dos não membros na fila, se vender adesões e tiver dado prioridade na lista de espera aos membros.
Um bilhete que não pode ser reservado sozinho — um bilhete de criança ou de acompanhante — só pode ficar em espera ao lado de outro bilhete na mesma entrada, exatamente como no checkout. Uma família entra com 2× Adulto e 2× Criança numa só entrada; um bilhete de criança sozinho é recusado quando entram.
A reserva automática (quando a ativa) nunca ultrapassa a quantidade de bilhetes. Admite uma entrada apenas quando cada tipo nela tem lugar, e caso contrário mantém-na em espera — entradas mais pequenas mais abaixo podem avançar primeiro.
É notificado quando se libertam lugares num tipo com pessoas em espera, para não ter de vigiar este ecrã.
Rejeitar é definitivo do lado do participante: vê o resultado na sua página de reservas e não pode voltar a entrar na fila para esse tipo de bilhete.

Resolução de problemas

“Onde está o botão Notificar?” — já não existe. Notificar enviava um convite sem reservar nada, pelo que duas pessoas podiam ser convidadas para o mesmo lugar e a que perdesse era informada de que já não estava disponível. Admitir atribui o lugar à pessoa que escolher e reserva-o para ela.
Admitir é recusado — a mensagem diz porquê. Se disser que um tipo está esgotado, os lugares foram ocupados entre o carregamento da página e o clique: clique em Admitir de novo e a confirmação mostra a falta, para as poder admitir mesmo assim, ou aumente a quantidade em Tipos de bilhete. Os outros motivos indicados: o evento não está ativo, um tipo de bilhete está desligado ou fora das datas de venda, ou a pessoa não pode comprar um dos bilhetes (um tipo só para membros ou só para voluntários).
Uma entrada diz “Precisa de outro bilhete” — contém apenas bilhetes de criança ou de acompanhante, de antes de as entradas poderem ter vários tipos. Não pode ser admitida sozinha; rejeite-a e peça à pessoa que entre de novo com um bilhete de adulto na mesma entrada.
Uma entrada diz Link de pagamento enviado mas o dinheiro ainda não chegou — é uma admissão paga dentro da sua janela de pagamento; a linha mostra a hora limite. Resolve-se sozinha de uma forma ou de outra: a pessoa paga e a linha passa a Pago, ou a janela fecha, os lugares são libertados e a linha diz Prazo de pagamento expirado.
Não encontro a encomenda admitida em Encomendas — Encomendas abre no separador Confirmadas. Uma admissão paga à espera de pagamento está no separador Aprovado, e uma à espera da sua aprovação em Pagamentos Pendentes; todas estão em Todos e têm o distintivo Da lista de espera. O número da encomenda na linha da lista de espera leva-o diretamente a ela.
Alguém que rejeitou pede para ser adicionado de novo — elimine a entrada dessa pessoa e peça-lhe que volte a entrar; o bloqueio está ligado à entrada rejeitada.

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4.5 Transferências de Bilhetes

Quando as transferências de bilhetes estão ativas num evento, um participante pode entregar o seu bilhete a outra pessoa por e-mail. Este ecrã é a sua fila de revisão desses pedidos. Encontra-o em Participantes → Ferramentas dos participantes, no separador Transferências. Ative as transferências no evento com a definição Transferível em Configuração do evento → Detalhes e datas.

O que pode fazer aqui

Ver todos os pedidos de transferência do evento: quem o enviou, o e-mail do destinatário, o tipo de bilhete e o estado (Pendente, Aceite, Recusada, Cancelada).
Aprovar ou Recusar qualquer pedido ainda Pendente.

Só uma linha Pendente tem botões: Aprovar e Recusar.

Como funciona em conjunto

Um participante inicia uma transferência a partir do seu próprio bilhete, dirigida a um e-mail específico. O sistema envia a essa pessoa uma ligação de aceitação de utilização única, válida durante 7 dias.
O destinatário pode aceitar diretamente a partir desse e-mail — não precisa que faça nada antes.
Aprovar um pedido aqui tem o mesmo efeito que o destinatário clicar na sua ligação: o bilhete fica imediatamente marcado como transferido. Use-o quando um destinatário tiver problemas com a ligação do e-mail, ou quando quiser concluir uma transferência sem esperar.
O que acontecer primeiro — a sua aprovação ou o clique do próprio destinatário — conclui a transferência; o outro caminho já não tem nada a fazer.

Bom a saber

Um bilhete já validado à entrada não pode ser transferido.
Um bilhete já em transferência bloqueia um segundo pedido sobreposto até que o primeiro seja resolvido ou expire.
Recusar ou deixar expirar um pedido deixa o bilhete original do participante exatamente como estava — nada é cancelado nem reembolsado.

Resolução de problemas

Os botões Aprovar/Recusar não aparecem numa linha — a transferência já não está Pendente; algo já a resolveu (o destinatário aceitou, foi recusada antes ou expirou).
O participante diz que as transferências não estão disponíveis no seu bilhete — as transferências de bilhetes têm de estar ativas no evento primeiro; se a definição estiver desligada, os participantes nunca veem a opção de iniciar uma.

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4.6 Reembolsos do Evento

A página de Reembolsos é onde envia dinheiro de volta a um participante por iniciativa própria, através da Stripe, sem esperar que o peça. Também guarda o histórico de todos os reembolsos do evento. Encontra-a em Participantes → Reembolsos, no separador do meio da barra (Pedidos de reembolso, Reembolsos, Condições de cancelamento).

O que pode fazer aqui

Iniciar um reembolso sobre qualquer encomenda paga e confirmada — total, parcial, ou registar uma troca de bilhetes.
Consultar o histórico de reembolsos — cada transação de reembolso do evento, com o método, valor, estado, motivo e data.
Marcar como processado um reembolso que ainda esteja pendente.

Os pedidos que os participantes enviam têm uma fila própria: Pedidos de reembolso. Cancelar uma encomenda a partir da respetiva página também a reembolsa; veja Detalhe da encomenda e cronologia.

Como emitir um reembolso

Escolha a Reserva. Só são listadas as encomendas pagas e confirmadas com algo ainda por reembolsar.
Escolha o Método de Reembolso: Reembolso total, Reembolso parcial ou Troca de bilhete.
Para um reembolso parcial, escreva o Valor do Reembolso. Ao escolher uma encomenda, o campo vem preenchido com o que as suas condições de cancelamento devolvem para ela; escolha Reembolso total para reembolsar tudo.
Adicione um Motivo (por exemplo, “Evento cancelado”) e, se quiser, Notas internas.
Clique em Iniciar Reembolso. O reembolso é enviado à Stripe de imediato; não há uma segunda confirmação.

Os três métodos

Reembolso total — devolve tudo o que ainda não foi reembolsado ao método de pagamento original do comprador. Quando é concluído, os bilhetes são cancelados e os lugares voltam à venda. Qualquer código de desconto usado na encomenda é devolvido, para poder ser usado de novo.
Reembolso parcial — devolve o valor que escrever. A encomenda continua Confirmada, os bilhetes continuam válidos e nada é libertado.
Troca de bilhete — não há movimento de dinheiro. É uma nota de que resolveu o assunto trocando bilhetes manualmente, guardada no histórico.

Bom a saber

Nunca pode reembolsar mais do que o total da encomenda menos o que já foi reembolsado. Só pode haver um reembolso em curso por encomenda de cada vez.
Alguns métodos de pagamento demoram dias a concluir-se. Os lugares são libertados quando o reembolso se conclui efetivamente, e não quando clica.
O comprador recebe um e-mail quando um reembolso se conclui, quer o tenha iniciado aqui quer aprovado o pedido dele.
Um reembolso que falha na Stripe fica registado como falhado, com o motivo nas notas, em vez de ficar pendente. Tente de novo depois de corrigir a causa.
O reembolso devolve também a comissão da plataforma sobre essa parte da venda, por isso uma venda reembolsada não lhe custa comissão.
Marcar como processado aparece nos reembolsos ainda pendentes; não pode ser usado num que tenha sido rejeitado.
As encomendas em numerário, de cortesia e outras pagas fora da EventMann não aparecem: não há nada a devolver através da Stripe. Cancele-as a partir da página da encomenda e devolva o dinheiro você mesmo.
Precisa da permissão para gerir reembolsos.

Resolução de problemas

A encomenda não está na lista — é gratuita, não foi paga através da Stripe, não está Confirmada, ou já foi reembolsada na totalidade.
“Nada para reembolsar” — a encomenda já foi reembolsada até ao seu total, aqui, a partir de um pedido ou automaticamente.
O lugar continua a aparecer como vendido após um reembolso parcial — é o esperado: só um reembolso total liberta os lugares.
O reembolso é recusado por falta de saldo — as encomendas mais antigas (pagas antes de 17 de setembro de 2026) são reembolsadas a partir do seu próprio saldo Stripe. Veja o aviso em Detalhe da encomenda e cronologia.

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4.7 Importar reserva de grupo

A importação de grupo cria reservas confirmadas em massa a partir de uma folha de cálculo — útil para um bloco corporativo, uma lista de convidados, ou para quem lhe paga fora do checkout, quando já tem a lista de participantes à mão. Encontre-a em Participantes → Ferramentas de participantes, no separador Importação em Grupo. Precisa de permissão para editar o evento.

O que pode fazer aqui

Descarregar um modelo CSV.
Carregar o seu ficheiro e verificá-lo linha a linha antes de ser criado seja o que for.
Escolher o tipo de bilhete predefinido e mapear as suas colunas.
Importar: cada linha válida torna-se a sua própria reserva confirmada.

Como importar

Clique em Descarregar modelo para obter group-booking-template.csv, com as colunas name, email, phone e ticket_type. Ou use o seu próprio ficheiro com uma linha de cabeçalho.
Clique na área de carregamento e escolha o seu CSV (CSV ou texto simples, até 5 MB).
Clique em Pré-visualizar e validar. Ainda não é criado nada.
Leia a pré-visualização, defina o tipo de bilhete e o mapeamento de colunas, e clique em Importar.

A pré-visualização mostra quantas linhas são válidas e quantas não são, com um visto verde ou uma cruz vermelha em cada linha; uma linha com um endereço de e-mail que não pode estar certo (aqui not-an-email) fica marcada como inválida. Por baixo, escolha o Tipo de bilhete que se aplica a todas as linhas sem tipo próprio, verifique o Mapeamento de colunas (é detetado a partir dos nomes do cabeçalho e pode substituir cada campo) e clique no botão Importar, que indica quantos participantes serão criados.

Deteção automática de colunas

O importador reconhece variantes comuns, por isso a sua folha raramente precisa de ser renomeada: name também corresponde a full_name, fullname, attendee_name ou attendee; email também corresponde a e-mail, email_address, attendee_email ou mail; phone também corresponde a telephone, phone_number, mobile, tel ou attendee_phone; ticket_type também corresponde a ticket, type ou tier. As colunas de nome e de e-mail são obrigatórias.

O que se torna uma linha importada

A sua própria reserva, com uma referência que começa por GRP-, já Confirmada ao preço atual do tipo de bilhete, com o método de pagamento indicado como importação de grupo. Não há passo de pagamento. É uma encomenda de convidado em nome do participante, como uma encomenda manual: não fica associada à sua conta nem à de outra pessoa.
Se uma linha tiver um valor na coluna do tipo de bilhete, é associada a um dos tipos de bilhete do evento pelo nome. Uma célula vazia usa o tipo de bilhete que escolheu na lista. Um nome que não corresponde a nenhum falha essa linha com “Tipo de bilhete desconhecido”, para que um erro de escrita nunca caia silenciosamente no tipo errado.
O stock é respeitado como no checkout. Se um tipo de bilhete estiver esgotado, a linha vai para a lista de espera quando o evento a tiver, e caso contrário falha com uma mensagem de esgotado.
No fim, recebe um resumo: criadas, em lista de espera e falhadas, com o erro específico de cada linha falhada. O resto do ficheiro continua a ser importado.

Bom a saber

Não são enviados e-mails. As reservas importadas são criadas em silêncio. Abra Encomendas e use Reenviar bilhetes (uma encomenda, ou marcadas em massa) para enviar os bilhetes por e-mail.
O nome e o e-mail são verificados em cada linha: um nome em falta, ou um endereço de e-mail que não é válido, rejeita essa linha.
Cada linha corresponde a um bilhete. Para vários bilhetes para a mesma pessoa, acrescente várias linhas.
O ficheiro verificado é guardado durante 30 minutos entre a pré-visualização e a importação, e nunca é guardado como ficheiro em lado nenhum. Se esperar mais, ou se já o tiver importado, é-lhe pedido que carregue o ficheiro novamente (“Ficheiro CSV expirado”).

Resolução de problemas

Os participantes não receberam os bilhetes — a importação de grupo nunca envia e-mails. Reenvie a partir de Encomendas.
“Tipo de bilhete desconhecido” — o nome na célula ticket_type não corresponde exatamente a um tipo de bilhete (as maiúsculas não importam). Corrija a célula ou deixe-a vazia para usar o predefinido.
“Nome ou e-mail inválido” — essa linha foi ignorada. Corrija-a na sua folha de cálculo e importe apenas essas linhas.
“Colunas obrigatórias em falta” — a linha de cabeçalho não tem uma coluna de nome ou de e-mail que o importador consiga reconhecer.
“Ficheiro CSV expirado” — passaram mais de 30 minutos desde a pré-visualização, ou o ficheiro já foi importado. Carregue-o novamente e faça uma nova pré-visualização.

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4.8 Mensagens aos Participantes

Um canal direto e privado entre si e cada participante — para perguntas antes do evento (acessos, necessidades alimentares, deslocações) que não pertencem a uma avaliação pública nem a um pedido de apoio. Encontra-o em Marketing → Comunicações com participantes, no primeiro separador, Mensagens aos Participantes; o distintivo da barra lateral conta as mensagens que ainda não leu.

O que pode fazer aqui

Uma caixa de entrada de dois painéis: a lista de conversas à esquerda, a conversa aberta à direita, para nunca sair da página para ler ou responder.
Pesquisar conversas por nome do participante, e-mail, telefone ou referência da reserva.
Nova mensagem para qualquer participante confirmado ou aprovado, tenha ou não já falado com ele antes.
Ativar ou desativar todo o canal para o evento com um único interruptor (Mensagens ativas / Mensagens desativadas).

Use Pesquisar participantes para filtrar a lista, o interruptor Mensagens ativas para abrir ou fechar o canal deste evento, Nova mensagem para escrever a alguém primeiro, e a caixa em baixo para responder (Enter envia, Shift + Enter começa uma nova linha). Um número roxo marca as mensagens não lidas numa conversa.

Quando o canal está aberto

As mensagens abrem 90 dias antes do evento — uma reserva feita com um ano de antecedência não recebe um canal ativo durante onze meses de silêncio.
Fecha no momento em que o evento termina (ou é marcado como Concluído/Cancelado), sem período de tolerância.
Depois de fechado, o histórico completo fica visível para ambas as partes — só o envio é desativado. A conversa nunca desaparece.
Desligar o canal você mesmo fecha-o de imediato, antes de qualquer regra de data.

Limites de envio

Os participantes estão limitados a 10 mensagens por hora num determinado evento, para evitar que a conversa de uma pessoa inunde a sua caixa de entrada.
Não existe um limite equivalente para as suas respostas como organizador.

Bom a saber

As compras como convidado (sem conta) não têm ninguém com quem abrir uma conversa — são contadas e assinaladas no seletor de participantes, em vez de desaparecerem em silêncio.
Só os membros da equipa com a permissão Responder a Mensagens (ou acesso completo à edição do evento) podem abrir esta página — o pessoal da bilheteira pode receber permissão para mensagens sem poder alterar o evento.
O seletor mostra o nome impresso na encomenda do participante ao lado do nome da conta, sempre que os dois forem diferentes, já que é provavelmente o nome que reconhece.

Resolução de problemas

Não consegue responder a uma conversa — o evento terminou, foi cancelado, ou o canal foi desligado; o aviso de só leitura na conversa explica qual.
Um participante não aparece no seletor — só são listadas reservas confirmadas ou aprovadas com uma conta associada; uma compra como convidado ou uma encomenda ainda pendente não aparece.
O participante diz que a mensagem não foi enviada — verifique se atingiu o limite de 10 mensagens por hora neste evento.

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4.9 Pesquisas

As pesquisas e as sondagens permitem fazer perguntas estruturadas aos seus participantes depois do evento — um inquérito de feedback com uma pontuação de recomendação, ou uma sondagem de uma pergunta que pode partilhar com um grupo de WhatsApp. Encontre-as em Análises e relatórios → Feedback, no separador Pesquisas (o outro separador, Avaliações, guarda o que os participantes escreveram por iniciativa própria; veja Classificações e avaliações). Precisa de permissão para editar o evento.

O que pode fazer aqui

Ver todas as pesquisas e sondagens do evento, com o número de perguntas, as respostas, o estado e o modo de envio.
Criar inquérito com qualquer combinação de tipos de pergunta, ou Criar sondagem para uma pergunta única com algumas respostas.
Enviar agora para convidar os titulares de bilhetes você mesmo, ou deixar o envio ser automático depois do evento.
Copiar o link partilhável de uma sondagem.
Abrir Resultados para ver as respostas, o NPS e a taxa de resposta, e exportá-los.

Comece uma sondagem com Criar sondagem ou um inquérito completo com Criar inquérito. Em cada linha, Enviar agora convida os titulares de bilhetes e Resultados abre as respostas.

Como criar um inquérito

Clique em Criar inquérito e dê-lhe um Título e uma descrição opcional.
Marque Ativo — os inquéritos inativos são guardados, mas não são mostrados nem enviados.
Marque Envio automático para ser enviado por e-mail automaticamente depois do evento, e defina o Atraso de envio (horas após o evento) (1–720). Deixe desmarcado para enviar à mão.
Opcionalmente, defina Fecha em. Depois dessa hora, o inquérito deixa de aceitar respostas e os seus botões de e-mail deixam de ser oferecidos. A hora está no fuso horário do evento.
Opcionalmente, defina Relembrar quem não respondeu após (dias) (1–30). Cada pessoa recebe no máximo um lembrete, uma única vez, e apenas enquanto o inquérito estiver aberto.
Acrescente as suas perguntas (ver abaixo) e clique em Guardar Alterações.

Os tipos de pergunta

Classificação (1–5 estrelas), Escala de emoji (5 rostos) e Escala 1–10 — respostas numéricas com uma média nos resultados.
NPS (0–10) — a pergunta “qual a probabilidade de nos recomendar”; alimenta a sua Pontuação Líquida de Promotores (NPS).
Escolha múltipla — escolha quantas opções quiser das que indicar.
Escolha única (sondagem) — escolha exatamente uma opção.
Sim / Não
Texto livre — uma resposta aberta.

Qualquer pergunta pode ser marcada como Obrigatório. As perguntas de escolha recebem uma lista de opções (use Adicionar opção). Editar um inquérito mantém as respostas já dadas às suas perguntas; remover uma pergunta apaga permanentemente as respostas a essa pergunta.

Quem é convidado, e quando

Envio automático convida todos os titulares de bilhetes com uma encomenda confirmada, quando o evento tiver terminado mais o seu atraso, verificado de hora a hora.
Enviar agora convida imediatamente todos os titulares de bilhetes que ainda não foram convidados (e pede-lhe que confirme primeiro). Cada um recebe um e-mail com uma ligação pessoal e, quando tem conta, uma notificação no sino.
Os convidados que compraram sem conta também podem responder: o e-mail deles tem uma ligação pessoal que não exige início de sessão.
Um convite para um inquérito é tratado como e-mail de marketing: as pessoas que recusaram o e-mail de marketing ou que cancelaram a subscrição consigo são ignoradas.
Um inquérito fechado ou inativo não envia nada.

Sondagens e link partilhável

Uma sondagem é um inquérito com uma pergunta de escolha. Duas definições tornam-na útil para grupos:

Link partilhável — qualquer pessoa com o link pode responder, com ou sem sessão iniciada. Cole-o num grupo de WhatsApp ou numa publicação nas redes sociais, ou deixe um e-mail de acompanhamento usá-lo. Cada navegador e cada conta pode responder uma vez. Estas respostas ficam separadas e não contam para o NPS, porque o link pode chegar a qualquer pessoa. Desligar o link desativa-o de imediato; voltar a ligá-lo cria um novo.
Mostrar resultados após responder — as pessoas veem a percentagem de cada opção depois de votar. As respostas de texto livre nunca são mostradas.

Na lista de inquéritos, uma sondagem com link tem um botão Copiar. Veja Acompanhamentos depois do evento para pôr uma sondagem num e-mail.

Ler os resultados

Exportar CSV e Exportar XLSX descarregam as respostas.
A Pontuação Líquida de Promotores (NPS) é a percentagem de promotores (9–10) menos a de detratores (0–6), com os três grupos contados; os neutros são 7–8. Conta apenas os titulares de bilhetes.
A Taxa de resposta divide as respostas pelas pessoas efetivamente convidadas. Se ninguém foi convidado por e-mail (uma sondagem partilhada por link), a página diz-lo em vez de mostrar uma percentagem inventada.
Cada pergunta mostra as suas respostas: médias e barras para as classificações, percentagens para as escolhas e as respostas escritas para o texto livre, das mais recentes para as mais antigas (as últimas 50 na página; a exportação tem todas).
Se o inquérito tiver respostas vindas do link partilhável, a página oferece as vistas Todas as respostas, Titulares de bilhetes e Link partilhável.

Bom a saber

Apenas as pessoas com bilhete (uma conta ou o e-mail da encomenda), os convidados e você podem responder a um inquérito através da sua página normal. O link partilhável é a única exceção deliberada.
O número de respostas na lista sobe à medida que as respostas chegam.
Ambos os interruptores têm de estar ligados para um envio automático: Ativo e Envio automático.

Resolução de problemas

O inquérito nunca foi enviado — verifique Ativo e Envio automático, o atraso, e se o evento já terminou. Ou use Enviar agora.
Ninguém foi convidado — todos os titulares de bilhetes podem já ter sido convidados, ter recusado o e-mail de marketing, ou o inquérito pode estar fechado.
A página de resultados está vazia — ninguém respondeu ainda.
O NPS não aparece — o inquérito não tem uma pergunta NPS, ou as únicas respostas vieram do link partilhável.

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4.10 Avaliações e comentários

Classificações públicas por estrelas e comentários escritos que os participantes deixam sobre o seu evento, junto com a sua pontuação média. Encontre-os em Análises e relatórios → Feedback, no separador Avaliações (o separador Pesquisas ao lado é o que pediu; isto é o que dizem espontaneamente). Qualquer pessoa com acesso de visualização ao evento pode ler a página.

O que pode fazer aqui

Leia todas as classificações e avaliações do evento com as suas estrelas e há quanto tempo foram publicadas. O cabeçalho mostra quantas são e a classificação média.
Duas listas, porque os participantes podem deixar feedback em dois locais: Classificações da página do evento (estrelas, com um comentário opcional, a partir da página do evento) e Página de avaliações (uma avaliação com título, a partir de As Minhas Reservas, marcada como Participante verificado).
Responder publicamente — a sua resposta aparece diretamente por baixo da avaliação, visível a qualquer pessoa que a possa ver.
Ocultar ou mostrar — o distintivo Publicados / Oculta em cada avaliação é um botão: clique para a ocultar da vista pública ou para a publicar novamente.

Os títulos das secções separam as duas origens. Clique em Responder por baixo de uma avaliação para lhe responder, e clique no distintivo Publicados para a ocultar. A lista da Página de avaliações funciona da mesma forma.

Como responder a uma avaliação

Clique em Responder por baixo da avaliação (diz Editar resposta se já tiver respondido).
Escreva a sua resposta (“Escreva uma resposta pública a esta avaliação…”) e clique em Guardar Resposta. Uma resposta pode ter até 1.000 caracteres numa classificação e 2.000 numa avaliação.
A sua resposta aparece de imediato por baixo da avaliação do participante; editá-la mais tarde substitui a mesma resposta, em vez de acrescentar uma segunda.

Bom a saber

Ocultar uma avaliação retira-a da vista pública, mas mantém-na aqui para si — ocultar é reversível a qualquer momento.
Até chegar a primeira avaliação, a página diz “Ainda não há avaliações”.
Uma avaliação também pode ser retirada pela equipa da plataforma ao moderar denúncias de abuso. Trata-se de um interruptor separado do seu — tanto o seu botão como o deles têm de indicar “mostrar” para que uma avaliação seja pública, por isso republicá-la aqui não fará regressar uma avaliação que a plataforma ocultou, e continua a contar para “Avaliações” aqui em qualquer dos casos. Essa avaliação tem um distintivo vermelho Oculta pela moderação.
Responder e ocultar exige permissão para editar o evento; ler não.

Resolução de problemas

A página não mostra avaliações — ou ninguém ainda classificou o evento, ou todas as avaliações foram ocultadas; as avaliações ocultas continuam a contar para “Avaliações” aqui, embora o público não as possa ver.
Uma avaliação que publicou ainda não aparece na página do evento — a equipa da plataforma pode tê-la ocultado por motivos de moderação. Alterná-la aqui não a substitui; contacte o suporte se acredita que foi um erro.

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4.11 Encomendas manuais

As encomendas manuais permitem-lhe criar uma reserva em nome de alguém, a partir do próprio ecrã de Encomendas do evento, para as situações para as quais o checkout público nunca foi pensado — uma reserva por telefone, uma cortesia para um patrocinador, um cliente que recebe fatura, ou alguém que simplesmente não pode pagar online. Escolha os bilhetes, indique o participante e envie-lhe uma ligação para pagar ou, para uma encomenda gratuita, confirme-a na hora.

O que pode fazer aqui

Abra a partir do botão Encomenda manual no cabeçalho de Encomendas (.../manage/orders/create). Só aparece se tiver a permissão de gestão de encomendas para este evento.
Indique o nome, o e-mail e o telefone do comprador, e depois escolha um ou mais tipos de bilhete e uma quantidade para cada um.
Cada tipo de bilhete é cotado pelo seu preço efetivo — o preço atual após a aplicação de qualquer regra de preço, venda relâmpago ou preço para membros ativa, exatamente o que a página pública cobraria neste momento. O valor que vê no ecrã é o que se pede ao comprador.
Indique o participante que fica com cada bilhete, se o conhecer; deixe algum em branco e o nome do próprio comprador é usado nesse bilhete.
Aplique um código de desconto se o comprador tiver direito a um — é verificado da mesma forma que o checkout público o verifica, e não é aceite sem mais por ter sido escrito por si.
Defina durante quanto tempo os bilhetes ficam reservados para o comprador antes de a encomenda ser dada como não paga.

Preencha o Nome e o E-mail do comprador, defina Manter os bilhetes durante (horas), acrescente um Código de desconto se tiver direito a um, escolha quantos de cada bilhete (cada tipo mostra o seu preço e quantos restam) e clique em Encomenda manual.

A reserva

Manter os bilhetes durante é medido em horas e a predefinição é 168 — sete dias. Essa predefinição não mudou; antes era mostrada como 10 080 minutos, um número que ninguém conseguia ler de relance, por isso o campo passou a indicar horas.
Existe também um campo de data e hora exata. Se o preencher, prevalece sobre o campo de horas — use-o quando a reserva tiver de terminar num momento específico, como a noite antes da abertura das portas, em vez de um número redondo de horas contadas desde que criou a encomenda.
Definir as horas como 0 significa que não há expiração: os bilhetes ficam reservados até cancelar a encomenda você mesmo.
Enquanto uma encomenda estiver reservada, os bilhetes ficam reservados para esse comprador. Se a reserva acabar sem nada pago, a encomenda expira e os lugares voltam à venda geral.

O que acontece depois de submeter

Se não houver nada para pagar — uma encomenda totalmente oferecida, ou um desconto que leve o total a zero — a encomenda é confirmada de imediato e o participante recebe os bilhetes por e-mail logo, tal como qualquer outra reserva gratuita.
Caso contrário, a encomenda é criada como uma encomenda aprovada e por pagar, e o comprador recebe por e-mail uma ligação para uma página de pagamento normal — o mesmo checkout que todos os outros usam, por isso paga com os métodos que aceita ali, e os mesmos e-mails de confirmação e de bilhetes seguem assim que o pagamento for concluído.
A encomenda aparece no ecrã de Encomendas assim que é criada, quer já tenha sido paga quer não.
Se uma ligação de pagamento tiver caducado antes de o comprador a usar, abra a encomenda e use Reenviar link de pagamento (veja Detalhe da encomenda e cronologia). Também pode usar Copiar ligação de pagamento aí e enviá-la você mesmo. Reenviar revive uma encomenda que a reserva já expirou e dá-lhe uma nova janela; não altera uma encomenda cancelada ou reembolsada, e não faz nada quando a encomenda já foi paga.

Bom a saber

Este formulário ignora deliberadamente os seus próprios limites de encomenda — o número máximo de bilhetes por encomenda, por tipo de bilhete ou por comprador que se aplicam na página pública — e indica-o no ecrã. Existe para um convidado identificado que decidiu acomodar, e não como forma de contornar as suas regras em grande escala.
Também não o impede de vender em excesso. A contagem restante é mostrada ao lado de cada tipo de bilhete e fica âmbar quando se esgota, mas a encomenda pode ainda assim ser criada. Nada é efetivamente retirado do stock até o comprador pagar, pelo que é possível criar mais encomendas do que lugares disponíveis, e gerir isso fica por sua conta.
Um código de desconto que não pode ser resgatado é recusado de forma explícita, e não ignorado em silêncio — recebe um erro no ecrã, em vez de uma reserva que cobrou em silêncio o preço total depois de ter dito ao comprador que tinha um desconto.
Criar uma encomenda manual exige a mesma permissão que aprovar uma pendente, para que um papel de bilheteira possa receber exatamente essa permissão sem receber também a gestão completa do evento.
O e-mail que indica para o comprador é para onde é enviada a ligação de pagamento, ou a confirmação gratuita, e fica no bilhete dele. Um nome escrito para outro participante não traz um e-mail ou telefone próprio, a não ser que escreva também um para essa linha.

Resolução de problemas

O botão de encomenda manual não aparece — precisa da permissão de gestão de encomendas neste evento; peça ao proprietário do evento que lha conceda se tiver um papel secundário.
O comprador diz que a ligação de pagamento deixou de funcionar — a reserva provavelmente terminou. Abra a encomenda e use Reenviar link de pagamento; numa encomenda expirada isto volta a colocá-la diante do comprador com uma nova janela, em vez de enviar uma ligação para uma página inativa.
O código de desconto foi recusado — aplicam-se as mesmas regras do checkout: evento errado, expirado, com o limite de utilizações atingido, ou já usado por este comprador.
O nome de um participante está em falta no bilhete — essa linha estava em branco quando a encomenda foi criada, pelo que foi usado o nome do próprio comprador; abra depois a encomenda para editar os titulares dos bilhetes.
Reenviar link de pagamento não faz nada — só revive uma encomenda genuinamente expirada e ainda por pagar; uma encomenda paga, cancelada ou reembolsada fica exatamente como está.

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4.12 Passes de entrada

Um passe de entrada permite que as pessoas façam o check-in dos convidados num dos seus eventos a partir do próprio telemóvel, sem uma conta EventMann. Cria um passe, mostra o respetivo código QR ou envia a respetiva ligação aos seus ajudantes de porta, e cada ajudante escreve o nome uma única vez. A partir daí, tem o ecrã de porta desse evento e mais nada: nem painel de organizador, nem outros eventos, nem dinheiro. Cada bilhete que digitalizam mostra o nome que indicaram.

O que pode fazer aqui

Criar um passe de entrada — dê-lhe um nome, como Voluntários da entrada principal, e escolha até quando funciona. Se deixar a hora vazia, continua a funcionar até seis horas depois de o evento terminar.
Partilhá-lo — os ajudantes digitalizam o código QR com a câmara do telemóvel ou abrem a ligação. Os ajudantes com a aplicação EventMann Scanner podem tocar em Entrar com um passe de entrada no ecrã de início de sessão e digitalizar o mesmo código.
Ver quem entrou — cada passe lista os respetivos ajudantes, com a hora em que entraram, a última vez que estiveram ativos e quantos bilhetes digitalizaram.
Remover um ajudante — o telemóvel deixa de conseguir digitalizar de imediato; os restantes do passe continuam. Quem ainda tiver a ligação pode voltar a entrar; por isso, para o afastar de vez, revogue o passe e dê aos restantes um novo.
Revogar o passe — todos os ajudantes que o usam param de imediato. Crie um novo passe se precisar de voltar a usar.

Dê nome ao passe, escolha quando termina e clique em Criar passe de entrada. Cada passe é apresentado com o respetivo código QR e um botão Copiar ligação, seguido de uma tabela de ajudantes com Registado, Último ativo e Leituras. Revogar termina o passe inteiro; Remover termina apenas um ajudante.

Como configurar a porta

Abra o evento e vá a Operações do dia → Passes de entrada. (A hora de fim por defeito é seis horas depois de o evento terminar, e nunca menos de 12 horas a partir de agora.)
Escreva um nome para o passe, confirme a hora de fim e clique em Criar passe de entrada.
Mostre o código QR aos seus ajudantes antes de abrir as portas, ou copie a ligação para o chat da equipa.
Cada ajudante abre a ligação, escreve o nome e toca em Começar a ler. Vê o mesmo ecrã de porta que a sua equipa: digitalizar, pesquisar as encomendas do evento, anular um check-in e continuar a ler offline.

Um ajudante vê esta página. Escreve o nome e toca em Começar a ler. O organizador vê esse nome junto de cada bilhete que digitaliza.

Bom a saber

Um passe funciona apenas para um evento. Os ajudantes não conseguem abrir o painel de organizador, ver números de vendas nem alterar nada no evento.
Os ajudantes podem pesquisar as encomendas deste evento, pelo que veem os nomes dos participantes. Partilhe um passe apenas com pessoas que escolheu para a porta.
Cada leitura feita com um passe traz o nome do ajudante, para que possa ver sempre quem deixou alguém entrar.
Os membros da equipa com a função Bilheteira ou Equipa não precisam de passe; digitalizam com a sua própria conta. Um passe destina-se a ajudantes que não fazem parte da sua equipa, como voluntários na noite do evento.

Resolução de problemas

Um ajudante vê “Este passe de entrada terminou” — o passe expirou ou foi revogado. Crie um novo e partilhe esse.
Um ajudante já não consegue digitalizar — verifique se foi removido do passe. Se foi um erro, abre a ligação outra vez e escreve o nome.
Não vejo Passes de entrada no menu — criar passes exige permissão para editar o evento.

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4.13 Condições de cancelamento

As condições de cancelamento definem o que o comprador recebe de volta quando cancela uma encomenda paga. São também a sua política de reembolso: os compradores veem-nas na página do evento e no checkout, antes de pagar, e as condições apresentadas no momento da compra ficam registadas na encomenda. Todo o evento com bilhetes pagos precisa de condições antes de poder ser vendido. Define-as em Configuração do evento → Detalhes & datas (na secção Condições de cancelamento), ou no assistente do evento quando o cria. O separador Condições de cancelamento da barra de Reembolsos também leva diretamente para lá.

O que pode fazer aqui

Começar a partir de um modelo — Reembolso total, Flexível, Moderado, Rigoroso ou Sem reembolsos, e depois ajustar.
Definir condições padrão — um reembolso total, uma taxa de cancelamento (uma percentagem da encomenda de no máximo 50%, ou um valor fixo), ou nenhum reembolso.
Adicionar escalões por data — por exemplo, nenhum reembolso até 2 dias antes do evento e 50% até 14 dias antes. Aplica-se o escalão mais apertado que corresponder.
Adicionar notas para os compradores — mostradas ao lado das condições na página do evento, por exemplo como pedir um reembolso.

Opcionalmente, clique num modelo em Começar a partir de (Reembolso total, Flexível, Moderado, Rigoroso, Sem reembolsos).
Escolha as Condições padrão — Reembolso total (sem taxa), Percentagem da encomenda, Valor fixo ou Sem reembolso. Estas aplicam-se sempre que um cancelamento cai fora de todos os escalões abaixo.
Em Taxa consoante a antecedência, clique em Adicionar escalão para cada janela: “Cancelado até (dias antes do evento)”, o tipo de taxa e o valor. Até seis escalões; aplica-se o mais apertado que corresponder.
Opcionalmente, escreva as Notas para os compradores e guarde a secção.

O exemplo da imagem lê-se assim: reembolso total mais de 14 dias antes, 10% retidos até 14 dias antes, 25% retidos até 7 dias antes.

Definições explicadas

Limite de cancelamento — horas antes do início a partir das quais os compradores já não podem cancelar por si próprios. Deixe em branco para não haver limite, ou escreva 0 para fechar quando o evento começa.
Cancelável (Detalhes & datas) — ligado: os participantes podem cancelar ou pedir reembolso. Desligado: o evento não pode ser cancelado. Os compradores não podem cancelar nem pedir reembolso, e a página do evento e o checkout não mostram condições de cancelamento. Continua a poder reembolsar qualquer encomenda por si.
Reembolsável (Detalhes & datas) — decide se um cancelamento feito pelo próprio serviço devolve o dinheiro automaticamente ou fica à espera da sua decisão. Os participantes podem sempre pedir reembolso enquanto as condições devolverem algo; esses pedidos são decididos por si, manualmente.

O que significam os números

Uma taxa percentual está limitada a 50% da encomenda. Para reter a encomenda inteira, escolha Sem reembolso — essa opção não tem limite.
Um escalão é medido em dias inteiros antes do início do evento, no fuso horário do próprio evento.
Quando cancela uma encomenda ou bilhetes por iniciativa própria, escolhe o motivo: Fomos nós que cancelámos é sempre reembolsado na totalidade e nunca é cobrada taxa; O participante pediu o cancelamento aplica estas condições.

Bom a saber

Alterar as condições mais tarde não altera as encomendas já vendidas: cada encomenda mantém as condições mostradas quando foi comprada.
Os cancelamentos feitos pelo próprio serviço, os pedidos de reembolso aprovados e o reembolso sugerido quando cancela bilhetes de uma encomenda usam todos as mesmas condições, pelo que o comprador recebe o mesmo valor, qualquer que seja a forma como pede.
Se cancelar o evento inteiro, cada encomenda paga é reembolsada na totalidade, sejam quais forem as condições.

Resolução de problemas

Não consigo publicar um evento pago — escolha primeiro as condições. “Reembolso total” é uma escolha válida; deixar a secção em branco não é.
A página do evento não mostra condições — Cancelável está desligado, por isso não são mostradas condições.
Um comprador recebeu um valor diferente do que as condições indicam — comprou ao abrigo das condições em vigor no momento da compra; as alterações posteriores nunca afetam encomendas existentes.

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4.14 Detalhe da encomenda e cronologia

A página da encomenda é onde trata de uma reserva: para quem é, o que foi comprado, o que lhe aconteceu e o que ainda pode fazer. Abra-a em Participantes → Encomendas clicando na referência de uma encomenda (tem este aspeto: KV-ABC123).

O que pode fazer aqui

Ver os bilhetes, os contactos do comprador, as respostas às suas perguntas de checkout, a discriminação do preço e uma cronologia de tudo o que aconteceu.
Reenviar os bilhetes, corrigir nomes e contactos, e acrescentar notas internas.
Cancelar a encomenda, reembolsá-la ou cancelar apenas alguns dos seus bilhetes.
Decidir um pedido que esteja à sua espera, copiar uma ligação de pagamento ou marcar uma encomenda como paga.

Os botões no cabeçalho — Reenviar bilhetes, Editar encomenda, Reembolso e Cancelar + reembolsar — mudam com o estado da encomenda e com as suas permissões. Abaixo, o cartão Bilhetes tem Cancelar ingressos, as Notas internas são um registo privado para a sua equipa, e a Cronologia lista o que aconteceu e quando.

Que botões vê

Botão	Quando aparece
Reenviar bilhetes	Encomendas confirmadas com um endereço de email. Cada bilhete também tem a sua própria ligação Reenviar, e Bilhetes em PDF transfere-os.
Copiar ligação de pagamento	Encomendas à espera de pagamento (Pagamentos Pendentes, Aprovadas ou um pagamento falhado). Copia a página de pagamento do próprio comprador, pronta para colar num chat.
Marcar como Pago	Encomendas Pendentes ou Aprovadas, para um pagamento recebido fora da EventMann. Exige permissão para editar o evento.
Aprovar / Rejeitar	Encomendas Pendentes (Rejeitar também nas Aprovadas). Exige a permissão da mesa de encomendas. Ver Aprovações de Reservas.
Editar encomenda	Encomendas Confirmadas, Pendentes e Aprovadas.
Reembolso	Encomendas confirmadas que foram pagas. Abre uma confirmação; ver Reembolsos do evento.
Cancelar + reembolsar / Cancelar encomenda	Encomendas Confirmadas, Pendentes e Aprovadas. O rótulo diz “+ reembolso” apenas quando o dinheiro pode realmente ser devolvido.
Eliminar	Apenas encomendas que não receberam dinheiro. Uma encomenda paga é cancelada ou reembolsada, para que o seu registo fique guardado.
Fatura	Encomendas pagas, quando emite faturas. Ver Faturas.

Corrigir para quem é uma encomenda

Os erros de escrita acontecem: um endereço de email escrito mal significa que o comprador nunca recebe os bilhetes. Editar encomenda corrige as pessoas, nunca o dinheiro — o que foi comprado e o pagamento mantêm-se como estão.

Clique em Editar encomenda no cabeçalho; o formulário abre por cima dos bilhetes.
Corrija os contactos do comprador — nome, email, telefone, cidade, morada e país.
Escreva o nome impresso em cada bilhete. É a este nome que o bilhete corresponde e é este que a porta verifica.
Preencha ou corrija as respostas às suas perguntas de checkout.
Marque Enviar os bilhetes por email ao comprador depois de guardar se o endereço estava errado, e depois clique em Guardar.

Cancelar a encomenda inteira

Clique em Cancelar + reembolsar (ou em Cancelar encomenda quando não é possível devolver dinheiro) para abrir a janela de cancelamento. O comprador recebe sempre um email.

Escolha Porque está a cancelar?. Fomos nós que cancelámos reembolsa sempre na totalidade; O participante pediu o cancelamento aplica as condições; Não cumpre os requisitos do evento não retém qualquer taxa, a menos que marque a caixa.
Leia Condições de cancelamento desta encomenda — as condições mostradas quando foi comprada, com o escalão que se aplica agora assinalado — e Reembolsável agora / O comprador recebe.
Escolha o que fazer: Manter a encomenda fecha a janela; Cancelar sem reembolso cancela e não devolve nada; Cancelar + reembolso parcial reembolsa o Valor do reembolso que escreveu; Cancelar + reembolsar cancela e reembolsa o valor total indicado.

Cancelar liberta os bilhetes e qualquer lugar reservado. As encomendas anteriores a 17 de setembro de 2026 podem ficar à espera do seu saldo Stripe (ver abaixo).

Notas internas

Escreva uma nota em Notas internas e clique em Adicionar. As notas mostram quem as escreveu e quando, são visíveis apenas para a sua equipa e nunca para o comprador. As entradas do sistema aparecem com a indicação Sistema.

A cronologia

A cronologia lista, por ordem: Encomenda criada, Pagamento recebido, Encomenda aprovada, cada reembolso com o respetivo valor e resultado (reembolsado, pendente ou falhado), bilhetes cancelados individualmente, bilhetes gratuitos acrescentados mais tarde, um cancelamento, uma reposição e — se o comprador contestou o pagamento junto do banco — a devolução e como terminou. Uma encomenda pode ser cancelada, reposta e cancelada de novo; cada passo fica listado, para que a página nunca pareça indicar que a primeira vez não aconteceu.

Esta encomenda mostra o distintivo e a cronologia depois de um dos seus bilhetes ter sido cancelado individualmente e de dez euros terem sido reembolsados.

Encomendas que criou manualmente e encomendas à espera de pagamento

Uma encomenda criada através de Encomenda manual tem uma faixa que indica quem a criou e, se o permitiu, que ultrapassou a capacidade restante. Enquanto estiver à espera de pagamento, pode entregar a ligação você mesmo.

Clique em Copiar ligação de pagamento e cole-a no WhatsApp ou num email. É a página de pagamento do próprio comprador e funciona sem que ele tenha de iniciar sessão.
Se o comprador lhe pagou em dinheiro ou por transferência bancária, clique em Marcar como Pago.
Para voltar a enviar a ligação para o endereço da encomenda — o que também reativa uma encomenda cuja reserva expirou — clique em Reenviar link de pagamento.

Um reembolso à espera do seu saldo Stripe

Algumas encomendas antigas, pagas antes de 17 de setembro de 2026, foram cobradas de uma forma que faz com que a Stripe retire o reembolso do seu próprio saldo Stripe. Se esse saldo for insuficiente, aparece uma faixa amarela na encomenda.

A EventMann tenta de novo a cada hora, e de novo assim que a Stripe indicar novos fundos disponíveis. A faixa mostra o último saldo que viu.
Acrescentar fundos, ou definir os seus pagamentos Stripe como semanais ou manuais, ajuda a que seja concluído mais depressa.
Mudou de ideias? Clique em Retirar o cancelamento (apenas numa encomenda cancelada, e exige permissão para cancelar).

Bom a saber

Quando um comprador aceitou as suas próprias condições no checkout, a encomenda mostra Condições do organizador com a data de aceitação e uma ligação para o texto que ele viu.
Os eventos com mapa de lugares mostram o lugar ao lado de cada bilhete.
Uma encomenda que tenha um reembolso em curso, ou uma contestação aberta, bloqueia algumas ações. A página indica o motivo, em vez de falhar em silêncio.

Resolução de problemas

Não há botão Editar encomenda — a encomenda está cancelada, reembolsada ou expirou. São registos fechados.
Falta o reembolso — nada foi pago (encomendas gratuitas, em dinheiro ou de cortesia), ou a encomenda não está Confirmada.
O comprador diz que nunca recebeu os bilhetes — verifique o endereço de email em Contactos do comprador, corrija-o com Editar encomenda e marque a opção de email.

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4.15 Cancelar ou acrescentar bilhetes numa encomenda

Uma encomenda não tem de ser tudo ou nada. Na página da encomenda pode cancelar alguns dos seus bilhetes e manter os restantes, ou acrescentar um bilhete gratuito para uma criança ou acompanhante que tenha ficado de fora no checkout. Ambas as ações estão no cartão Bilhetes de Participantes → Encomendas → (uma encomenda).

O que pode fazer aqui

Cancelar bilhetes — cancele um ou vários bilhetes de uma encomenda confirmada. Os respetivos códigos QR deixam de funcionar de imediato, os lugares voltam a ser vendidos e o comprador recebe um email.
Acrescentar bilhete gratuito — acrescente bilhetes gratuitos a uma encomenda confirmada existente, sem alterar o que o comprador pagou.

Cancelar alguns bilhetes de uma encomenda

Use isto quando parte de um grupo não pode vir. O reembolso sugerido é a parte desses bilhetes no valor pago, calculada com as condições de cancelamento ao abrigo das quais a encomenda foi comprada.

Na encomenda, clique em Cancelar bilhetes. O formulário abre por baixo da lista de bilhetes.
Marque os bilhetes a cancelar.
Em Porque está a cancelar? escolha o motivo:
- Fomos nós que cancelámos — mudou o seu evento ou o evento mudou. É sempre reembolsado na totalidade; não pode ser retida nenhuma taxa.
- O participante pediu o cancelamento — aplicam-se as suas condições de cancelamento e pode ser retida uma taxa.
- Não cumpre os requisitos do evento — sem taxa, a menos que marque Reter a taxa de cancelamento (visível apenas quando o seu evento tem uma taxa configurada).
Opcionalmente, acrescente uma nota para o registo.
Confirme o O comprador recebe. Se as suas condições reterem uma taxa, Taxa de cancelamento retida aparece listada por cima. Para reembolsar um valor diferente, escreva-o em Valor de reembolso diferente — pode ser inferior, mas nunca superior à parte destes bilhetes.
Clique em Cancelar ingressos selecionados e confirme.

Regras e limites

A encomenda tem de estar Confirmada e ter pelo menos dois bilhetes que ainda possam ser cancelados. Se marcar todos os bilhetes restantes, o formulário avisa que a encomenda inteira será cancelada.
Os bilhetes já com check-in feito ou em meio de uma transferência não podem ser cancelados um a um.
As encomendas de um pacote ou passe de vários eventos, e as encomendas com uma contestação aberta, não podem ter bilhetes individuais cancelados.
É preciso ter a permissão para cancelar reservas.
Cada cancelamento é registado na cronologia da encomenda (“2 bilhetes cancelados”) e o respetivo reembolso aparece ao lado.

Um bilhete cancelado pode ser reposto — ver Repor uma encomenda cancelada.

Acrescentar um bilhete gratuito a uma encomenda

O caso clássico: uma família comprou dois bilhetes de adulto e esqueceu-se do bebé, que entra de graça. Em vez de lhes pedir que façam uma segunda encomenda, acrescente-o você mesmo.

Na encomenda, clique em Acrescentar bilhete gratuito.
Escolha o Bilhete. Aparecem apenas os tipos de bilhete gratuitos à venda, cada um com quantos restam.
Defina Quantidade (de 1 a 10 de cada vez).
Opcionalmente, escreva o Nome em cada bilhete.
Deixe marcado Enviar ao comprador por email os bilhetes da encomenda para lhe enviar os bilhetes atualizados, e clique em Adicionar bilhetes.

Regras e limites

Apenas bilhetes gratuitos. O total da encomenda e qualquer fatura já emitida não mudam. Para um bilhete pago, crie uma nova encomenda manual.
A encomenda tem de estar Confirmada e o evento não pode estar cancelado nem terminado. É preciso ter a permissão para criar reservas.
Os tipos de bilhete com lugar marcado não são oferecidos — um lugar é escolhido no mapa de lugares, que este formulário não tem.
O stock, a capacidade total do evento, o limite por encomenda e a regra de que um bilhete de criança exige um bilhete de adulto são todos verificados em relação à encomenda inteira.
Cada bilhete acrescentado é um bilhete próprio, com o seu próprio código QR, e fica registado na cronologia.

Resolução de problemas

Não há botão Cancelar bilhetes — veja as regras acima: a encomenda pode ter apenas um bilhete restante, fazer parte de um pacote, ter uma contestação, ou pode não ter a permissão necessária.
Não há botão Acrescentar bilhete gratuito — o evento não tem nenhum tipo de bilhete gratuito, sem lugar marcado e ativo com stock disponível, ou a encomenda não está Confirmada.
“Restam apenas N” — esse tipo de bilhete, ou o evento no seu todo, está quase cheio.

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4.16 Repor uma encomenda cancelada

Cancelou a encomenda errada, ou o comprador mudou de ideias e afinal pode vir? Repor volta a ativar uma encomenda cancelada — ou bilhetes cancelados individualmente. É a única forma de reverter um cancelamento, e aparece na página da encomenda em Participantes → Encomendas.

O que pode fazer aqui

Tornar válida de novo uma encomenda inteira cancelada ou reembolsada.
Tornar válidos de novo bilhetes que foram cancelados individualmente (uma ligação Repor aparece ao lado de cada bilhete cancelado).
Quando o comprador já foi reembolsado, escolher entre devolver os bilhetes sem custo ou enviar uma ligação de pagamento para que pague de novo.

Não reembolsada: um clique

Se não foi devolvido dinheiro (uma encomenda gratuita, ou uma encomenda cancelada sem reembolso), aparece um botão Repor encomenda na encomenda cancelada.

Abra a encomenda cancelada.
Clique em Repor encomenda e confirme.

A encomenda volta a ficar Confirmada, os lugares voltam a ser contados e o comprador recebe os bilhetes por email. Os códigos QR originais voltam a ler — o cancelamento nunca os alterou.

Reembolsada: escolhe você

Um reembolso não pode ser desfeito; por isso, quando o comprador foi reembolsado, a EventMann pergunta-lhe o que fazer em vez de decidir por si.

O painel no topo da encomenda oferece duas formas:

O comprador paga novamente — clique em Enviar ligação de pagamento. Cria-se uma nova encomenda para os mesmos bilhetes e nomes, aos preços de hoje, e o comprador recebe um email com uma ligação para pagar. Os bilhetes passam a ser válidos quando pagarem, com novos códigos QR. A encomenda antiga mantém-se como está, e as duas encomendas ficam ligadas entre si.
Sem custo — clique em Repor sem custo. Os bilhetes voltam a ser válidos de imediato e o comprador mantém o reembolso. Os códigos QR originais voltam a funcionar. O reembolso fica registado na encomenda, para que as suas receitas continuem corretas.

O dinheiro nunca é cobrado uma segunda vez na encomenda antiga: o seu pagamento, reembolso e fatura já se equilibram, por isso pagar de novo cria sempre uma nova encomenda.

Regras e limites

Tem de haver lugar. Os lugares foram libertados quando a encomenda foi cancelada e podem ter sido vendidos, ou oferecidos à lista de espera, entretanto. A EventMann volta a verificar no momento em que clica.
Recusado para: um evento cancelado ou já terminado; encomendas de um pacote ou passe de vários eventos (crie uma nova encomenda); encomendas com uma contestação aberta; encomendas cujo reembolso ainda está a caminho; encomendas que nunca foram pagas; e eventos com mapa de lugares, porque o lugar foi libertado e pode pertencer agora a outra pessoa.
Permissões. Desfazer um cancelamento exige a permissão para cancelar reservas. Repor sem custo bilhetes reembolsados exige cancelar e criar. Enviar uma ligação de pagamento exige a permissão para criar reservas.
Cada cancelamento e reposição fica registado na cronologia da encomenda, para que uma encomenda cancelada, reposta e cancelada de novo se leia corretamente.

Resolução de problemas

“O evento já terminou” — repor só é possível antes de o evento terminar.
“Um reembolso ainda está a caminho” — aguarde até o reembolso ser concluído e tente de novo.
Os lugares já não estão disponíveis — outra pessoa os comprou. Liberte espaço (aumente a quantidade do tipo de bilhete ou cancele outra encomenda) ou crie uma encomenda manual.
Não há botão Repor numa encomenda reembolsada — verifique as regras acima, sobretudo os eventos com lugares marcados e os pacotes.

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4.17 Aprovações de Reservas

Quando um evento usa Pedido e Aprovação, ninguém fica reservado até que você o diga. As Aprovações de Reservas são a fila desses pedidos, com Aprovar e Rejeitar de um clique. Encontre-as em Participantes → Aprovações; a barra lateral mostra um número enquanto houver pedidos à espera. Ligar este modo está explicado em Modos de reserva.

O que pode fazer aqui

Ver todos os pedidos que ainda aguardam uma decisão: a referência, quem pediu, os bilhetes, o total e há quanto tempo pediram.
Aprovar um pedido para o confirmar.
Rejeitar um pedido, com um motivo opcional.

Cada linha mostra a referência da encomenda com o nome e o e-mail do comprador ao lado. Use Aprovar ou Rejeitar no fim da linha. Os bilhetes são somados por tipo de bilhete, por isso uma encomenda de três lugares para o jantar mostra uma única linha: 3× Lugar para o jantar.

O que faz Aprovar

O que acontece a seguir depende de como o evento recebe pagamentos.

Evento pago, cartão retido para análise (o predefinido). O cartão do comprador foi autorizado quando pediu, por isso ainda não foi cobrado nenhum dinheiro. Aprovar cobra a retenção (captura a autorização) e confirma a encomenda de imediato; o comprador recebe os seus bilhetes. Não há janela de pagamento que possa perder, e os lugares já tinham sido contados quando o pedido chegou.
Evento gratuito. Aprovar confirma a encomenda e envia os bilhetes por e-mail.
Eventos com ligação de pagamento (a definição Reter o cartão enquanto analisa está desligada). Aprovar passa a encomenda para Aprovada e envia ao comprador um e-mail com uma ligação para pagar. Tem a Janela de pagamento após a aprovação que definiu (30 minutos por predefinição, até 72 horas) antes de a encomenda expirar e os lugares voltarem a ser vendidos.

O que faz Rejeitar

Clique em Rejeitar na linha.
Opcionalmente, escreva um Motivo da rejeição.
Clique em Rejeitar na janela.

Escreva o motivo no campo. Para um cartão retido, a autorização é libertada para que o dinheiro fique disponível no banco do comprador, e os lugares voltam a ser vendidos (e ao próximo da lista de espera). O comprador recebe um e-mail a informar que o pedido foi recusado.

Onde mais pode decidir

Pode aprovar ou rejeitar a partir da página Encomendas (separador Pagamentos Pendentes, uma linha ou em massa) e a partir da própria página da encomenda. Todas fazem exatamente o mesmo. Depois de aprovada, a encomenda fica no separador Aprovado da página Encomendas como registo.

Use o separador Aprovado para tudo o que alguma vez passou pela aprovação, e o separador Pagamentos Pendentes para o que ainda aguarda.

Bom a saber

As retenções de cartão não duram para sempre. Uma autorização de cartão caduca após cerca de 7 dias, mais cedo em alguns cartões de débito. Decida a tempo: a EventMann cancela uma retenção que está prestes a caducar e liberta os lugares, e o comprador é informado. Se uma retenção já tiver caducado quando clicar em Aprovar, vê a mensagem “Não foi possível cobrar a retenção do pagamento. Pode ter expirado — peça ao participante para reservar novamente.”
Só aparecem os pedidos genuínos. Um comprador que abandonou a página de pagamento nunca criou uma encomenda e não é listado.
Um pedido já decidido noutro separador não pode ser decidido duas vezes: recebe uma mensagem em vez de uma segunda alteração.
Decidir exige a permissão de balcão de encomendas (criar reservas), a mesma usada para as encomendas manuais. Os membros da equipa de bilheteira podem tê-la sem acesso total ao evento.
Aprovar não contorna a capacidade: um pedido retido já tinha contado os seus lugares, e um pedido gratuito é verificado contra o que resta.

Resolução de problemas

A fila está vazia mas esperava pedidos — verifique a página Encomendas: a encomenda pode já ter sido decidida, ou o comprador nunca concluiu o passo de pagamento.
Aprovar diz que está esgotado — num evento gratuito os lugares foram para outra pessoa entretanto. Acrescente capacidade ou rejeite.
Aprovei mas a encomenda aparece como não paga — o evento usa o fluxo de ligação de pagamento. O comprador tem de pagar através da ligação, ou pode marcar a encomenda como paga na página da encomenda.

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4.18 Pedidos de reembolso

Os Pedidos de reembolso são a fila de reembolsos que os seus participantes pediram a partir da própria reserva. Vê o motivo que indicaram e o que as suas condições de cancelamento devolveriam hoje, e depois aprova ou recusa. Encontra-os em Participantes → Reembolsos; é o primeiro separador da barra de Reembolsos, e a barra lateral mostra um distintivo numérico enquanto houver pedidos à espera.

O que pode fazer aqui

Ler cada pedido: a referência da encomenda, o comprador, o valor que pediu, o total da encomenda e o motivo que escreveu.
Ver o que as suas condições de cancelamento devolvem para essa encomenda hoje.
Aprovar e reembolsar ou Recusar, com uma nota opcional para o comprador.

A barra no topo alterna entre esta fila, a página manual de Reembolsos e as suas Condições de cancelamento. Por baixo de cada pedido, a linha Condições de cancelamento hoje indica qual escalão das suas condições se aplica agora e o que retém. Aprovar e reembolsar devolve o dinheiro através da Stripe; Recusar fecha o pedido sem pagar.

Como tratar um pedido

Abra Participantes → Reembolsos. Os pedidos pendentes aparecem primeiro.
Leia o motivo e a linha de condições por baixo.
Clique em Aprovar e reembolsar e confirme. A janela indica o valor que será reembolsado.
Ou clique em Recusar e, se quiser, escreva uma nota. O comprador é informado em qualquer dos casos.

Quanto é reembolsado

O reembolso é o menor entre o que o comprador pediu e o que as suas condições de cancelamento devolvem hoje. Não pode reembolsar mais através de um pedido do que as condições permitem — use a página Reembolsos para reembolsar outro valor por sua própria iniciativa.
Se as suas condições não devolverem nada para esta encomenda neste momento (por exemplo, “sem reembolso nas 48 horas”), Aprovar é recusado e a página sugere recusar.
Se o valor atingir tudo o que resta, é um reembolso total: a encomenda é cancelada, os lugares voltam a ser vendidos e o próximo da lista de espera é considerado. Um valor inferior é um reembolso parcial e os bilhetes mantêm-se válidos.
Um pedido é decidido uma única vez. Depois de aprovado ou recusado, os botões desaparecem.

Reembolsos que ainda estão a caminho

Alguns meios de pagamento demoram a ser liquidados. Enquanto um reembolso está em curso, o pedido mostra Reembolso em curso e a encomenda ainda não é libertada; os lugares ficam livres quando o reembolso se concluir. Se o seu saldo Stripe for insuficiente para financiar um reembolso numa encomenda antiga, veja a faixa descrita em Detalhe da encomenda e cronologia.

Bom a saber

Os participantes só podem pedir enquanto o evento permitir cancelar e as suas condições devolverem algo. Se o cancelamento estiver desligado para o evento, os compradores não podem pedir de todo, embora possa reembolsar qualquer encomenda por sua própria iniciativa.
Se o cancelamento feito pelo próprio comprador é reembolsado automaticamente ou fica à espera da sua decisão, depende da definição Reembolsável em Detalhes & datas. Os pedidos são sempre decididos por si.
É preciso ter a permissão para gerir reembolsos.

Resolução de problemas

Não há botão Aprovar — o pedido já foi decidido, ou há um reembolso em curso.
“Não há nada a reembolsar” — a encomenda já foi reembolsada até ao seu total.
A fila está vazia — nenhum comprador pediu, ou o evento não permite cancelar.

Relacionado

4.19 Check-in avançado

O Check-in Avançado é a sala de controlo da porta: números em tempo real, uma pesquisa por todos os participantes, check-in em massa, ausências e uma exportação de quem veio. Complementa o leitor de telemóvel descrito em Check-in & Gestão de entradas e destina-se a quem gere a entrada a partir de um portátil ou tablet. Encontra-o em Operações do dia → Check-in avançado, ou toque no ícone de prancheta no topo do ecrã de porta. Exige a permissão para gerir o check-in.

O que pode fazer aqui

Acompanhar a porta em tempo real: total de bilhetes, com check-in feito, restantes, ausências e a taxa de check-in, atualizados automaticamente.
Ver o ritmo: leituras por minuto nos últimos dez minutos e a hora de maior movimento até agora.
Dividir o evento por encomenda: com check-in completo, com check-in parcial, ainda não chegou.
Pesquisar todos os participantes por nome, email ou referência da reserva e fazer o check-in, um de cada vez ou vários.
Marcar alguém como ausente.
Abrir a lista VIP e, em eventos com mapa de lugares, a ocupação de cada zona.
Exportar os check-ins como ficheiro.

Os cartões no topo são os números que a porta consulta durante toda a noite. Encomendas por check-in conta encomendas e não bilhetes: uma encomenda tem check-in completo quando todos os bilhetes foram admitidos, e ainda não chegou até entrar o primeiro. Um convidado que saiu por um momento continua a contar como presente. Clique num grupo para listar as suas encomendas. Use a caixa de pesquisa para encontrar participantes.

Como fazer check-in de pessoas através da pesquisa

Escreva pelo menos dois caracteres de um nome, email ou referência de reserva na caixa de pesquisa e clique em Pesquisar.
Cada resultado mostra a pessoa com um estado: Pendente (ainda não entrou), Check-in feito ou Ausente.
Marque as pessoas a admitir — uma ou várias; quem já está lá dentro não pode ser marcado — e clique no botão verde Fazer check-in que mostra quantas estão selecionadas. É informado de quantas foram registadas e quantas não puderam ser.
Para registar que alguém não compareceu, use Ausente na respetiva linha e confirme.

Exportações

Exportar todos os check-ins transfere todos os check-ins do evento.
O botão ao lado, Exportar: …, exporta apenas o grupo selecionado (por exemplo, as encomendas com check-in parcial — as pessoas a quem deve ir atrás).

Bom a saber

Os números atualizam-se sozinhos; Atualizar força uma atualização.
Apenas as reservas confirmadas são contadas e podem ser admitidas. Uma encomenda cancelada ou reembolsada nunca aparece.
As leituras feitas com o leitor de telemóvel, com um passe de entrada ou com a conta de um membro da equipa chegam todas aqui, para que veja a porta inteira num único lugar.
Se o local tiver capacidade definida, o check-in para com a mensagem “local com lotação máxima” assim que estiver tanta gente lá dentro.
A ocupação por zona só tem dados em eventos com mapa de lugares; caso contrário, indica que ainda não há dados de zona.

Resolução de problemas

A página não está no meu menu — precisa da permissão para gerir o check-in; pergunte ao proprietário do evento.
A pesquisa diz “Escreva pelo menos 2 caracteres” — escreva um pouco mais.
Algumas pessoas não puderam fazer check-in — a mensagem após um check-in em massa diz quantas; as causas típicas são uma encomenda cancelada entretanto ou um local que atingiu a capacidade.

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Capítulo 5

Marketing

5.1 Marketing

O Marketing serve para chegar a pessoas que já o conhecem: todos os que compraram um bilhete para um dos seus eventos e os seus membros ativos. Encontra-se em Crescimento no menu lateral do organizador (Crescimento → Marketing), junto a Público, Adesões, Voluntários, NPS & Inquéritos e Contas Sociais. A EventMann nunca lhe dá acesso aos clientes de outra pessoa.

A página Marketing abre num Resumo com quatro separadores: Visão Geral, Campanhas, Páginas de Destino e Notificações Push.

Abra Crescimento no menu lateral e clique em Marketing.
Use os separadores para passar da visão geral às suas campanhas de e-mail, páginas de destino e notificações push.
Clique em + Nova Campanha para escrever um e-mail aos seus clientes.
Principais Campanhas ordena as suas campanhas por cliques e mostra a taxa de abertura de cada uma.
Utilização de Códigos Promocionais lista os seus códigos de desconto com o número de utilizações e o montante das encomendas confirmadas que usaram cada código.

O que pode fazer aqui

Enviar campanhas de e-mail a um segmento dos seus clientes — veja Campanhas de E-mail e Envio, progresso e cancelamentos de subscrição.
Publicar uma página de destino para um evento em /lp/your-page — veja Páginas de Destino.
Enviar uma notificação push no navegador a clientes que ativaram as notificações push — veja Notificações Push.
Ver quem são os seus clientes em Público, a lista de contactos criada a partir das suas reservas.
Publicar nas redes sociais a partir da área de Promoção de um evento — veja Integração de Redes Sociais.
Medir o que os participantes sentiram com NPS e Inquéritos.
Acompanhar conversões de anúncios com Píxeis de rastreio (estão em Integrações).

Marketing para um evento

Dentro de um evento (Os meus eventos → Gerir), o grupo Marketing do menu lateral do evento reúne as ferramentas específicas desse evento: Comunicações com participantes (mensagens, anúncios, lembretes, acompanhamento após o evento, modelos de e-mail), Promoção (definições de SEO, marketing nas redes sociais e ferramentas de IA) e Campanhas. Os códigos de desconto estão em Bilhetes e Preços → Preços e ofertas → Descontos — veja Códigos de Desconto.

Os números desta página

Campanhas Enviadas conta as campanhas cujo estado é Enviado. Destinatários soma os destinatários de todas as suas campanhas.
Taxa Média de Abertura é o total de aberturas a dividir pelo total de destinatários de todas as suas campanhas. Uma abertura é registada quando a imagem de rastreio invisível do e-mail carrega, ou quando a pessoa clica numa ligação. Uma aplicação de e-mail que bloqueie imagens regista menos aberturas.
Os botões CSV e Excel exportam a tabela de utilização dos códigos promocionais.
Aqui não se mede a conversão por campanha. A EventMann não consegue saber qual e-mail originou cada encomenda, pelo que mostra apenas aberturas, cliques e cancelamentos de subscrição.

Bom a saber

A área Marketing em Crescimento destina-se ao titular da conta. Um membro da equipa com a função de Marketing trabalha num evento de cada vez, através de Gerir → Marketing → Campanhas.
Cada campanha passa por um filtro de conteúdo antes de ser guardada. Se o assunto ou o texto contiver um termo bloqueado, a gravação falha com um erro e nada é guardado.
As pessoas que desativaram o e-mail de marketing e as que cancelaram a subscrição de um dos seus e-mails são ignoradas automaticamente. Bilhetes, confirmações de reserva e outras mensagens que a pessoa aguarda não são marketing e nunca são retidos por essas escolhas.
As respostas a uma campanha são enviadas para o endereço de e-mail da sua conta EventMann.

Resolução de problemas

O número de destinatários parece baixo — verifique o segmento. «Clientes que não cancelaram a subscrição de marketing» e os segmentos específicos de eventos são mais restritos do que «Todos os utilizadores». Veja Campanhas de E-mail para saber o que significa cada um.
As taxas de abertura estão a zero — o rastreio pode estar desativado em Definições → SMTP e E-mail (Medir aberturas e cliques). Nesse caso, as aberturas e os cliques ficam a zero por definição.
Não consigo ver a página Marketing — está disponível apenas para o titular da conta. Peça ao titular ou, se tiver a função de Marketing, use a página Campanhas do próprio evento.

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5.2 Modelos de Email do Evento

Cada email que um participante recebe sobre uma reserva parte de um modelo predefinido da plataforma. Os Modelos de Email permitem reescrever esse email para apenas um evento, sem alterar o predefinido nem qualquer outro evento. Abra-os em Gerir → Marketing → Comunicações com os participantes e clique no separador Modelos de Email.

Os contadores no topo mostram quantos modelos existem e quantos alterou.
Os modelos estão agrupados: reservas e bilhetes, lista de espera, lembretes e avisos do evento. Pré-visualizar mostra o email tal como o participante o vê.
Clique em Editar para alterar um modelo. Um modelo que alterou fica marcado como Personalizado em vez de Predefinido.

Os dez modelos

Reserva confirmada, Pendente, Aprovada, Rejeitada e Cancelada; Reembolso processado; Lista de espera promovida e Lista de espera recusada; Aviso de evento cancelado e Aviso de evento atualizado. Cada um substitui um email que é efetivamente enviado; o participante continua a receber exatamente um email por ocasião.

Editar um modelo

Altere a Linha de assunto.
Clique numa variável em Variáveis Disponíveis para a copiar e depois cole-a no assunto ou num bloco. Cada modelo oferece apenas as variáveis que o seu email consegue preencher; variam de modelo para modelo.
Construa o corpo a partir de blocos: use Adicionar bloco para um cabeçalho, texto, botão, imagem, linha divisória, espaçamento, alerta ou rodapé; clique num bloco para o editar no painel à direita; use a lista de camadas para mover ou remover blocos.
Clique em Pré-visualizar para ver o seu rascunho ainda não guardado e em Enviar E-mail de Teste para o receber na sua própria caixa de entrada.
Clique em Guardar Preferências. Isto cria ou atualiza a personalização apenas para este evento.

O botão Modelos oferece desenhos prontos a usar como ponto de partida; escolher um substitui o desenho atual depois de confirmar. Cada desenho pronto, e cada novo bloco de cabeçalho, começa com o nome da sua organização e o logótipo do seu perfil.

Bom a saber

Uma variável que o email não consegue preencher é recusada ao guardar, e a mensagem indica qual. Uma única variável não preenchível faria com que todo o desenho fosse descartado, e o participante receberia o corpo predefinido sob o seu assunto.
Algumas linhas são sempre acrescentadas, independentemente do seu desenho: o botão de pagamento numa aprovação paga, a frase sobre o direito ao reembolso quando um evento muda, e a sua própria nota sobre um reembolso. São obrigações.
Repor o Predefinido elimina a sua personalização. O evento passa então a usar o predefinido tal como existe hoje, que pode ser mais recente do que aquele com que começou.
Uma personalização aplica-se apenas a um evento. Repita a edição noutro evento para reutilizar o mesmo texto.
Um logótipo no cabeçalho é uma ligação pública https para uma imagem; muitas aplicações de email ocultam imagens inicialmente, pelo que o seu nome aparece entretanto na cor do cabeçalho.
Os emails são enviados através do seu próprio servidor de email quando tiver ligado um (Quem envia os seus emails).

Resolução de problemas

A minha alteração não chegou aos participantes — verifique se editou o modelo certo no evento certo. Se um modelo estiver marcado como não utilizado, tem uma variável que nada consegue preencher; abra-o e guarde-o para ver qual é.
Guardar é recusado por causa de uma variável — use as variáveis indicadas para esse modelo.
Posso enviar o teste a um colega? — não. Um teste é enviado apenas para o seu próprio endereço, pelo que não pode ser usado para enviar emails a desconhecidos em nome da EventMann.
O teste não chegou — verifique primeiro a sua caixa de entrada e o lixo eletrónico, depois as definições do seu servidor de email.

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5.3 Códigos de Desconto

Um código de desconto permite ao comprador abater dinheiro a uma encomenda ao escrever um código no checkout. Cada código pertence a um evento. Abra-o em Gerir → Bilhetes e Preços → Preços e ofertas e clique no separador Descontos; os outros separadores dessa página (Regras de Preço, Vendas Relâmpago, Pacotes) são as outras formas de alterar um preço.

Clique no separador Descontos.
Cada código mostra o seu valor, quantas vezes foi usado e um estado: Ativo, Desativado, Expirado ou Esgotado.
Use o lápis para editar um código.
Um botão de lixo esmaecido significa que o código já foi usado e não pode ser apagado. Desative-o em vez disso.

Criar um código

O formulário Criar Código de Desconto encontra-se abaixo da lista.

Escreva o Código Promocional. É convertido automaticamente em maiúsculas e comparado sem distinguir maiúsculas de minúsculas, pelo que um comprador que escreva welcome10 continua a corresponder. Com a IA ativa, Gerar com IA sugere um nome fácil de memorizar.
Escolha o Tipo: uma percentagem ou um montante fixo na moeda do evento.
Introduza o Valor do Desconto. Uma percentagem pode ir até 100.
Opcionalmente, defina o Máximo de Utilizações — o total para todos.
Opcionalmente, defina as Utilizações por pessoa — quantas vezes um cliente pode usar o código.
Opcionalmente, defina uma Data de início. Antes desse dia o código não tem efeito.
Opcionalmente, defina uma Data de validade. Num código novo, tem de ser pelo menos amanhã.
Clique em Criar Código. O código fica ativo de imediato.

Definições explicadas

Percentagem ou montante fixo. Uma percentagem retira essa parte da encomenda. Um montante fixo retira uma quantia fixa e nunca leva uma encomenda abaixo de zero. Um código fixo fica associado à moeda do evento, pelo que um código em euros não pode descontar uma encomenda noutra moeda.
Máximo de Utilizações é o total. Quando as utilizações o atingem, o estado passa a Esgotado e o checkout recusa o código.
Utilizações por pessoa conta por conta quando o comprador tem sessão iniciada e por endereço de e-mail nos restantes casos. As encomendas confirmadas, aprovadas ou ainda em pagamento contam, pelo que um comprador não pode usar o código duas vezes em paralelo.
A Data de início e a Data de validade são dias inteiros no fuso horário do evento. Um código começa no início do seu dia de início e é válido durante todo o seu dia de validade.
Ativo (ecrã de edição) liga e desliga um código sem o apagar.

Editar um código

Clique no lápis ao lado de um código. O formulário é o mesmo que para um código novo, com os valores atuais preenchidos.
Em Máximo de Utilizações, o formulário indica quantas vezes o código foi usado.
A caixa Ativo liga ou desliga o código. Um código desligado aparece como Desativado na lista e o checkout recusa-o, mas nada se perde.
Clique em Guardar Alterações. Pode alterar o valor, os limites e as datas a qualquer momento; as encomendas que já usaram o código mantêm o que lhes foi concedido.

O que vê o comprador

Os compradores introduzem o código na caixa Código promocional do carrinho e premem Aplicar. Aplica-se um código de cada vez; introduzir outro substitui o anterior. São informados de forma clara quando um código ainda não está ativo (com a data), expirou ou já foi usado por eles. Um código desativado, esgotado ou escrito incorretamente aparece como «Código promocional inválido ou expirado», pelo que deve verificar a coluna de estado antes de supor que um código está avariado.

Bom a saber

O desconto aplica-se também ao preço próprio de um pacote.
Se uma encomenda que usou um código for reembolsada na totalidade, a utilização é devolvida e um código esgotado pode voltar a funcionar. Um reembolso parcial não a devolve.
Um código que já foi usado não pode ser apagado, porque a encomenda é o único registo do motivo pelo qual esse comprador pagou menos. Desative-o com a definição Ativo.
Um código não pode ser limitado a um tipo de bilhete; aplica-se a tudo o que estiver no carrinho.
Cada encomenda que usou um código fica registada. O cartão Utilização de Códigos Promocionais em Marketing mostra as utilizações e as receitas por código, e o relatório Códigos de desconto em Relatórios mostra o desconto concedido.

Resolução de problemas

Um comprador diz que o código não funciona — abra a lista e leia o estado. Desativado, Esgotado e um código desconhecido aparecem todos da mesma forma para o comprador.
O código não é aceite antes da data de início — é a Data de início a funcionar; o comprador vê a data em que o código fica ativo.
A gravação foi recusada — o código já existe neste evento, ou a data de validade não está no futuro.
O botão de apagar está esmaecido — o código foi usado. Edite-o e desligue Ativo.

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5.4 Integração de Redes Sociais

O marketing nas redes sociais permite escrever, agendar e publicar mensagens sobre um evento a partir da EventMann. Liga as suas contas uma única vez em Crescimento → Contas Sociais; escreve as publicações em Gerir → Marketing → Promoção → Marketing nas redes sociais dentro de cada evento. A EventMann suporta Facebook, Instagram e LinkedIn.

Ligar uma conta

Abra Crescimento → Contas Sociais.
Clique em Conectar numa plataforma (o botão passa a dizer Adicionar outra quando já existir uma conta ligada). É encaminhado para essa plataforma para iniciar sessão e aprovar o acesso, e depois escolhe a página ou a conta a ligar. Nunca cola uma chave.
Um estado aparece junto a cada conta: Ativa, Em pausa ou token expirado. Quando um token expirou, Voltar a ligar inicia de novo a aprovação.
O botão de pausa impede o envio de publicações para essa conta sem a desligar. Um X remove a conta.

O Facebook publica numa Página que administra, não num perfil pessoal.
O Instagram tem de ser uma conta Profissional ou de Criador ligada a uma Página do Facebook. As publicações no Instagram exigem sempre uma imagem.
O LinkedIn publica em seu nome, a partir do seu próprio perfil. A EventMann não publica numa Página de Empresa do LinkedIn.

Ver as publicações de um evento

Clique em Criar publicação para escrever uma nova.
A linha de contas no topo mostra o que está ligado; Ligar conta leva-o a Contas Sociais.
Os separadores dividem a lista em Todas, Rascunhos, Agendadas, Publicados e Falhadas.
Um distintivo Falhado significa que uma plataforma recusou a publicação; abra-a para ver o motivo.

Escrever uma publicação

Clique em Gerar com IA para descrever a publicação em poucas palavras e escolher um tom; o assistente redige uma versão para cada plataforma selecionada, usando o nome real do evento, a data, o local e a ligação de reserva. Leia sempre antes de publicar.
Clique em Modelos para começar a partir de uma de sete publicações prontas (anúncio, early bird, último aviso, lembrete do dia, resumo, bastidores, esgotado).
Clique em Hashtags para inserir um conjunto de hashtags guardado, ou para guardar um novo.
Escreva um texto separado para cada plataforma no seu próprio separador, ative as plataformas que pretende e acompanhe cada contador: o Facebook permite 63.206 caracteres, o LinkedIn 3.000 e o Instagram 2.200. Os atalhos de inserção acrescentam o nome, a data, a ligação e outros dados do evento.
Adicione uma imagem por plataforma, por ligação, carregando uma ou com Imagem do evento.
Escolha como é publicada: ative Agendar para mais tarde e defina uma hora, clique em Guardar como rascunho ou em Publicar agora.

Bom a saber

Uma publicação pertence a um evento. Não existe uma publicação única para todos os seus eventos.
As publicações agendadas são recolhidas por uma tarefa que corre de cinco em cinco minutos, pelo que deve contar com alguns minutos de margem em relação à hora escolhida.
A publicação decorre em segundo plano; a página verifica o estado por si.
Uma publicação aparece como Publicada assim que chega a pelo menos uma plataforma. Se publicou em várias, abra a publicação e leia o estado de cada plataforma: outra pode ter falhado.
Uma publicação em curso de publicação ou já publicada não pode ser editada. Rascunhos e publicações agendadas podem.
Precisa de uma conta ativa e não expirada para cada plataforma que selecionar, caso contrário essa plataforma falha com uma mensagem a indicá-lo.

Resolução de problemas

Não consigo ligar o Instagram — a conta tem de ser uma conta Profissional ou de Criador ligada a uma Página do Facebook.
Uma publicação falhou numa plataforma — abra-a. Os motivos habituais são um token expirado (use Voltar a ligar), uma imagem em falta no Instagram ou um texto recusado pela plataforma.
A publicação não saiu à hora agendada — a conta pode estar em pausa ou expirada. Corrija-a e edite a publicação para a agendar de novo.
O X (Twitter) não aparece — a EventMann publica apenas no Facebook, no Instagram e no LinkedIn.

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5.5 Definições de SEO

As definições de SEO controlam a forma como um evento aparece nos resultados de pesquisa e quando é partilhado numa aplicação de mensagens ou nas redes sociais. Abra-as em Gerir → Marketing → Promoção; Definições de SEO é o primeiro separador dessa página. Os membros da equipa precisam da permissão de SEO.

Abra Marketing → Promoção no menu lateral do evento.
Escreva um Meta Título — o título que os motores de pesquisa mostram para o evento.
Escreva uma Meta Descrição — o pequeno texto por baixo dele.
Adicione Meta Palavras-chave, se quiser (separadas por vírgulas).
Ou clique em Gerar com IA para redigir um título, uma descrição, palavras-chave e um tipo de schema a partir do evento, e depois reveja-os. O botão só aparece quando a IA está ativa na sua conta (Ferramentas com IA).

Em Open Graph, cole o endereço de uma imagem em URL da Imagem OG. É a imagem apresentada quando o evento é partilhado. Tem de ser uma ligação direta para uma imagem já disponível na internet; não é um carregamento de ficheiro.
Escolha o Tipo de Schema adequado: Evento, Música, Desporto, Educação, Gastronomia, Negócios ou Evento social.
Clique em Guardar.

Bom a saber

Se deixar um campo em branco, a página recorre a um valor razoável: o título passa a ser o título do evento, a descrição o início da descrição do evento, e a imagem de partilha a imagem de capa do próprio evento ou a capa gerada para a sua categoria.
Os preços dos bilhetes, a disponibilidade e, quando o evento tiver avaliações, a classificação em estrelas são acrescentados automaticamente aos dados estruturados da página. Não os introduz aqui.
As alterações são publicadas de imediato. Os motores de pesquisa e as aplicações de mensagens mantêm a sua própria cópia durante algum tempo, pelo que um título ou uma imagem antiga pode continuar visível.
Estes campos aplicam-se à página do evento. Para tudo o que a EventMann faz automaticamente, veja Visibilidade na pesquisa na EventMann.

Resolução de problemas

O Google continua a mostrar o meu título antigo — os motores de pesquisa voltam a ler as páginas segundo o seu próprio calendário. O novo texto já está publicado.
A ligação partilhada mostra a imagem errada — a aplicação de partilha guardou em cache a pré-visualização. Use o depurador de ligações dessa aplicação ou aguarde.
O botão Gerar com IA não aparece — a IA está desativada na sua conta. Os campos continuam a funcionar manualmente.
A imagem não é aceite — o campo aceita um endereço web (https://...), não um ficheiro.

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5.6 Visibilidade na pesquisa na EventMann

Para além do título, da descrição e da imagem que define por si (Definições de SEO), a EventMann faz automaticamente um trabalho considerável de SEO por cada evento publicado. Este artigo descreve esse trabalho em segundo plano, para que saiba o que não tem de fazer.

O que a EventMann faz automaticamente

Dados estruturados. Cada página de evento inclui informação legível por máquinas: datas, local ou localização online, organizador, ofertas de bilhetes com preço e disponibilidade, e se o evento está agendado, adiado ou cancelado. Quando o evento tiver avaliações publicadas, inclui-se uma classificação média em estrelas.
Migalhas de pão. É acrescentado um percurso de navegação para que os motores de pesquisa possam mostrar onde está o evento, em vez de uma simples ligação.
Mapa do site. Todos os eventos públicos e publicados são listados no mapa do site da EventMann, com alternativas linguísticas para que quem pesquisa receba o idioma certo. Um evento só é anunciado nos idiomas para os quais está efetivamente traduzido, para que não sejam oferecidas aos motores de pesquisa cópias pouco substanciais.
Pré-visualizações de partilha. As etiquetas Open Graph e Twitter Card que fazem uma ligação parecer bem numa conversa ou num feed são produzidas a partir do mesmo título, da mesma descrição e da mesma imagem que pode substituir.
Páginas de locais. Os eventos com um local numa cidade podem aparecer nas páginas de cidades e países da EventMann (por exemplo, «eventos em Mannheim»). Uma página de local existe apenas enquanto tiver pelo menos um evento público.

O que controla por evento

Meta título, descrição e palavras-chave.
A imagem de partilha.
O tipo de schema (Evento, Música, Desporto, Educação, Gastronomia, Negócios ou Social).

Tudo isto está no separador Promoção → Definições de SEO do evento. O que escreve sobre o próprio evento também conta: uma descrição completa, um local e uma morada claros e uma imagem de capa alimentam os dados estruturados. A lista de verificação da Inteligência do Evento assinala os dois primeiros.

Bom a saber

Um evento só é listado enquanto estiver publicado e for público. Rascunhos, eventos em pausa, eventos não listados e eventos privados ficam de fora de propósito, para que os motores de pesquisa nunca recebam uma página que a maioria dos visitantes não consegue reservar.
Os preços e o estado «esgotado» nos dados estruturados seguem os seus tipos de bilhete em tempo real. Não há nada para atualizar.
Se um motor de pesquisa mostra resultados enriquecidos (estrelas, preços) é uma decisão sua. Dados corretos são uma condição necessária, não uma garantia, e podem demorar dias após a publicação.
O endereço do país do evento faz parte dos dados estruturados e é o que indica aos motores de pesquisa para que mercado o evento se destina.

Resolução de problemas

O meu evento não aparece na pesquisa — verifique se está Ativo e público. Depois, dê tempo: uma página nova é encontrada segundo o calendário do motor de pesquisa.
As estrelas ou os preços não são mostrados — os dados estão lá, mas os motores de pesquisa decidem se os apresentam.
O meu evento falta na página da cidade — a página lista apenas eventos presenciais, ativos e públicos, com um país válido, e não eventos online.

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5.7 Anúncios aos participantes

Um anúncio é uma mensagem unidirecional para as pessoas que já têm bilhete: uma mudança de local, um novo horário de abertura, indicações de estacionamento. Encontre-o em Gerir → Marketing → Comunicações com participantes e clique no separador Anúncios (os outros separadores são Mensagens aos participantes, Lembretes, Depois do evento, Modelos de e-mail e Anexos de bilhetes).

Clique em Novo anúncio para escrever um.
A lista mostra o que aconteceu: Enviado, ou Agendado com a hora e o tempo até sair. Depois do envio, a coluna Destinatários mostra quantas pessoas foram alcançadas.
Enquanto um anúncio está agendado, Editar horário muda quando sai e Cancelar envio para-o definitivamente.

Escrever e enviar um

Escreva o Assunto.
Escreva a mensagem no editor. Tem negrito, itálico, títulos, listas, citações e ligações. O texto é limpo de marcação insegura ao ser guardado e pode ter até 10.000 caracteres.
Escolha o Público: Todos os participantes, Por tipo de bilhete (depois escolha o tipo), Com check-in feito ou Sem check-in feito.
Escolha o Canal: E-mail, Na aplicação (o sino de notificações) ou Ambos.
Para enviar mais tarde, marque Agendar para mais tarde e defina uma data e hora. A hora está no fuso horário do próprio evento, que o formulário indica.
Clique em Enviar Agora. Um envio imediato pede-lhe primeiro confirmação. Quando Agendar para mais tarde está marcado, o botão passa a ler Agendar e guarda o anúncio para sair nessa hora.

Definições explicadas

Todos os participantes — todas as pessoas com uma reserva confirmada neste evento.
Por tipo de bilhete — os titulares de um tipo, para uma alteração que afeta apenas um escalão. Sem tipo escolhido, não chega a ninguém.
Com check-in feito / Sem check-in feito — separados por terem ou não sido lidos alguns bilhetes da encomenda. Útil no dia: “a porta 3 já está aberta” para quem ainda não entrou.
A hora agendada tem de estar no futuro. Uma tarefa verifica os anúncios devidos de cinco em cinco minutos, por isso conte com o envio alguns minutos depois da hora que definiu.

Bom a saber

Os compradores convidados são contactados por e-mail. Um comprador que finalizou sem conta recebe o e-mail no endereço da encomenda; não tem sino de notificações, por isso um anúncio apenas na aplicação não lhe chega. Quem comprou como convidado e também com conta recebe uma única cópia.
Um anúncio é uma mensagem operacional, não de marketing, por isso não tem em conta as recusas de marketing. Os endereços que devolveram mensagens e os convidados que cancelaram a subscrição do seu correio são ignorados.
Um anúncio imediato não pode ser retirado. Um anúncio enviado fica na lista como registo do que os participantes receberam e não pode ser editado nem apagado.
Um anúncio é uma difusão. Para falar com uma só pessoa, use as Mensagens aos participantes.

Resolução de problemas

Destinatários mostra 0 ou um número pequeno — o público é restrito (um tipo de bilhete que ninguém tem, ou Com check-in feito antes de abrirem as portas), ou o canal é só na aplicação e a maioria dos compradores são convidados sem conta.
Um anúncio agendado saiu alguns minutos depois — é o esperado; a tarefa agendada corre de cinco em cinco minutos.
Os participantes dizem que não o viram — verifique o canal. Um anúncio só por e-mail não aparece no sino, e um anúncio na aplicação não é enviado por e-mail.
Não consigo editá-lo — um anúncio enviado é histórico. Envie um novo.

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5.8 Ferramentas com IA

As ferramentas de IA ajudam-no a escrever textos, a prever vendas e a responder a perguntas sobre o seu evento. Redigem texto para que o leia, edite e use; nada é publicado, enviado ou alterado por si próprio. Ativa a IA uma vez para a sua conta (Integrações → IA) e depois usa as ferramentas em cada evento em Gerir → Marketing → Promoção → Ferramentas de IA.

Ativar a IA

Abra Integrações → IA no menu lateral e ative Funcionalidades de IA. Está desativada por defeito; enquanto estiver desativada, nada sobre os seus eventos é enviado a um fornecedor de IA e nenhum botão de IA aparece.
Se o seu plano já incluir IA, está pronto. Caso contrário, ou se quiser que a utilização seja faturada à sua própria conta, ative Usar as minhas próprias credenciais de IA, escolha o Fornecedor de IA a que pertence a sua chave e cole a sua Chave de API. A chave é guardada encriptada e nunca mais é mostrada; deixe o campo em branco ao guardar para manter a que está registada.
Clique em Guardar Alterações.

Se o administrador da plataforma tiver desativado a IA para todos, a página indica-o e a sua própria chave não pode ser usada enquanto não a voltarem a ativar.

A página das ferramentas de IA

Abra o evento, depois Marketing → Promoção e escolha o separador Ferramentas de IA. O separador só aparece quando a IA está disponível para si.
Escolha uma ferramenta a partir dos separadores de um grupo, por exemplo Campanha de E-mail ou Código de Desconto.
Preencha o breve pedido que a ferramenta solicita, clique no seu botão (por exemplo, Gerar E-mail) e aguarde alguns segundos. O resultado aparece no próprio local, com um botão para o copiar.
Copie-o, edite-o e cole-o onde for necessário.

O que existe na página

Ferramentas de Copywriting com IA — Campanha de E-mail (anúncio, confirmação, lembrete, último aviso ou pós-evento, num tom que escolher), Código de Desconto (um nome para um código), Nomes dos Escalões de Bilhetes, Gerador de FAQ, Briefing para a Equipa, Análise de Estatísticas e Proposta para Patrocinadores.
Inteligência do Painel — Previsão de Receitas (a partir do ritmo de vendas, da taxa de ocupação e dos dias que faltam), Relatório Pós-Evento, Alertas de Anomalias e Fazer uma Pergunta, uma caixa de texto livre sobre os dados deste evento.
Marketing e Redes Sociais — Variantes de Texto de Anúncio para uma plataforma e um objetivo, Contacto com Influenciadores e Estratégia de Hashtags.
Operações e Logística — E-mail a Fornecedores, Plano de Execução do Evento, Lista de Verificação de Riscos e Resumo de Contratos.
Suporte e Moderação — Resposta de Suporte, Decisão sobre Reembolso (uma avaliação, não uma decisão) e Resposta a Avaliação.

A IA aparece também noutros ecrãs: Gerar com IA nas definições de SEO, nos códigos de desconto e no editor de publicações sociais; o briefing na Inteligência do Evento; e um botão de assistente flutuante no canto inferior direito das páginas de gestão do evento, que responde a perguntas sobre o evento.

Bom a saber

Cada resultado é uma sugestão. Leia-o antes de publicar uma publicação, enviar um e-mail ou agir com base numa previsão.
As ferramentas usam o nome real, a data, o local e a ligação do evento, mas só conhecem o que está no evento. Uma página de evento pouco preenchida gera um rascunho mais vago.
A pontuação de preparação e as recomendações da Inteligência do Evento não são IA: são uma lista de verificação fixa calculada a partir dos seus dados. Só o briefing escrito opcional usa IA.
Com a sua própria chave, a utilização é faturada pelo seu fornecedor, não pela EventMann.

Resolução de problemas

Não há separador de Ferramentas de IA — as funcionalidades de IA estão desativadas para a sua conta, não há chave disponível ou o administrador desativou a IA. Verifique em Integrações → IA.
Uma ferramenta devolve um erro — normalmente é um problema temporário ao contactar o serviço de IA, ou uma chave recusada. Tente novamente; se persistir, introduza a chave de novo.
O texto de anúncio é demasiado longo para uma plataforma — os rascunhos visam o limite de cada plataforma, mas não o podem garantir. Corte antes de publicar.

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5.9 Marca Branca

A Marca Branca dá o seu próprio aspeto às páginas que os seus compradores usam: o seu logótipo, nome e cores em vez dos da EventMann. Aplica-se à sua conta, não a um evento. Abra-a em Definições → Marca Branca.

Abra Definições → Marca Branca.
Ligue a Ativação. Guardar sozinho não faz nada enquanto isto não estiver ligado.
Em Identidade visual, escreva o seu Nome da marca e carregue um logótipo e um favicon.
Em Cores, defina as cores principal, secundária, de destaque, de fundo e de texto como códigos hexadecimais.
Escolha uma Família de tipos de letra mais abaixo na página.
Clique em Guardar definições e depois em Pré-visualizar para abrir a página com a sua marca antes de os compradores a verem.

A Pré-visualização em Tempo Real à direita atualiza-se enquanto escreve.

O que pode definir

Nome da marca e logótipo. Um logótipo (JPG, PNG ou WebP, até 2 MB) e um favicon (até 512 KB). Não são aceites ficheiros SVG.
Cores — cinco valores hexadecimais.
Tipografia — Inter, Poppins, Roboto, Montserrat, Open Sans, Lato, Nunito ou Playfair Display.
CSS personalizado — até 5.000 caracteres, limpos antes de serem guardados.
Marca da plataforma — um interruptor para ocultar a marca EventMann.
Ligações sociais — Facebook, Twitter / X, Instagram e um site, mostrados no seu rodapé de marca.
HTML personalizado — um cabeçalho e um rodapé de até 2.000 caracteres cada, limpos de scripts e marcação insegura.
Redefinir para padrões — apaga as suas definições e os ficheiros carregados. Não pode ser desfeito.

Onde aparece

A marca aplica-se às páginas dos seus eventos e ao percurso de compra que se segue: o carrinho, o checkout, o pagamento, a página de pendentes e a confirmação. Não altera a sua página pública de organizador, o PDF do bilhete nem os e-mails. A identidade dos e-mails segue o nome e o logótipo do seu organizador, e o remetente que definir em Quem envia os seus e-mails.

Bom a saber

O CSS e o HTML personalizados são mostrados aos seus próprios compradores, por isso são higienizados: os scripts e a marcação insegura são removidos em vez de guardados.
A pré-visualização precisa de definições guardadas. Guarde uma vez primeiro.
Na pré-visualização em tempo real, o rodapé diz “Desenvolvido por EventMann” até ligar a Marca da plataforma; depois, a marca EventMann é removida e é mostrado o nome da sua marca.

Resolução de problemas

Nada mudou na página em direto — a Ativação está desligada. Ligue-a e guarde.
O meu CSS ou HTML parece ter sido removido — o higienizador retirou algo inseguro. Simplifique a marcação.
O carregamento do logótipo é recusado — use JPG, PNG ou WebP com menos de 2 MB (512 KB para o favicon).

Relacionado

5.10 Quem envia os seus e-mails

Salvo indicação em contrário, todos os e-mails sobre os seus eventos são enviados pela EventMann a partir do seu próprio endereço. Ligue o seu próprio servidor de correio em Definições → SMTP & E-mail e os seus participantes passam a receber as mensagens de si. Até lá, o seu painel mostra um aviso, “Os participantes ainda veem a EventMann como remetente”, com um botão Configurar e-mail de envio que o leva a esta página.

Abra Definições → SMTP & E-mail.
Leia a caixa. Indica o que é enviado através do seu servidor e o que não é.
Escolha um fornecedor em Selecionar fornecedor: SMTP personalizado, Mailchimp, SendGrid, Mailgun, Postmark, Amazon SES ou Brevo. Cada opção mostra um breve guia para esse fornecedor.
Preencha a ligação: servidor, porta e encriptação no caso do SMTP personalizado, Mailgun e Amazon SES; um nome de utilizador e palavra-passe ou uma chave de API, conforme o fornecedor pedir.
Defina o Nome do remetente e o E-mail do remetente.
Clique em Enviar E-mail de Teste. Isto envia uma mensagem real para a sua própria caixa de correio, para que saiba que a ligação funciona. Depois clique em Guardar definições.

O que é enviado através dele

Enviado em seu nome, após a configuração: confirmações de reserva e bilhetes, lembretes de eventos, avisos de remarcação e de cancelamento, ofertas de lista de espera, faturas, inquéritos, anúncios, lembretes de carrinho e campanhas de marketing.
Enviado sempre pela EventMann: verificação de e-mail, redefinição de palavras-passe e alertas de segurança. Dizem respeito à sua conta EventMann, não ao seu evento.
Se não configurar nada: tudo continua a funcionar a partir do endereço da EventMann. As respostas chegam à EventMann em vez de a si, e o seu próprio domínio não constrói reputação de envio.

Fornecedores comuns

Fornecedor	Servidor	Porta	Encriptação
Gmail	`smtp.gmail.com`	587	TLS
Outlook / Microsoft 365	`smtp.office365.com`	587	TLS
Brevo	`smtp-relay.brevo.com`	587	TLS
SendGrid	`smtp.sendgrid.net`	587	TLS
Mailgun	`smtp.mailgun.org`	587	TLS
Postmark	`smtp.postmarkapp.com`	587	TLS
Amazon SES	`email-smtp.[região].amazonaws.com`	587	TLS

Bom a saber

Use um endereço de remetente do mesmo domínio da conta com que inicia sessão. Enviar a partir do seu próprio domínio através de um fornecedor não relacionado faz com que as verificações (SPF e DKIM) não coincidam, e os serviços de correio enviam a mensagem para o spam.
O Gmail e o Microsoft 365 precisam de uma palavra-passe específica para aplicações, não da sua palavra-passe normal. O Mailgun, o Brevo e o Amazon SES dão-lhe um segredo SMTP separado, que não é a sua chave de conta.
Para mais de algumas centenas de e-mails por dia, um fornecedor dedicado entrega muito mais fiavelmente do que uma caixa de correio.
Se guardar novamente sem escrever uma palavra-passe ou chave de API, a que está guardada é mantida. Não precisa de voltar a introduzir um segredo para mudar o nome do remetente.
Se o seu fornecedor começar a recusar o início de sessão, use Usar a EventMann no fundo da página. O e-mail dos participantes volta a sair através da EventMann imediatamente, os bilhetes e as confirmações continuam a funcionar, e as suas definições são mantidas. Guardar o formulário volta a ativar o seu servidor.
A mesma página contém o Ritmo de envio das campanhas e o Ritmo de envio dos lembretes. Veja Envio, progresso e cancelamentos de subscrição.

Resolução de problemas

O teste falha com um erro de credenciais — para o Gmail ou o Google Workspace, use uma palavra-passe de aplicação; para outro fornecedor, use o seu segredo SMTP dedicado, não uma chave de API geral.
O teste menciona SMTP AUTH — no Microsoft 365, um administrador tem de ativar o SMTP AUTH para essa caixa de correio.
O teste não consegue ligar — verifique o servidor e a porta. Use 587 com TLS ou 465 com SSL; a porta 25 está bloqueada pela maioria dos fornecedores de cloud.
Liga, mas a encriptação parece errada — faça-as corresponder: TLS com 587, SSL com 465.

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5.11 Campanhas de e-mail

Uma campanha de e-mail é um e-mail de marketing que escreve uma vez e envia a um grupo dos seus clientes. Pode escrever campanhas em dois sítios: Crescer → Marketing → Campanhas (para toda a conta, só o proprietário) e Gerir → Marketing → Campanhas dentro de um evento (para os clientes desse evento, também acessível aos membros da equipa com a função de Marketing). Ambos enviam pelo mesmo motor, por isso as regras de entrega em Envio, progresso e cancelamentos de subscrição aplicam-se a ambos.

Abra Crescer → Marketing → Campanhas. Clique em + Nova campanha para escrever uma.
Use os filtros (Todas, Rascunho, Agendado, Enviado, Pausado) para restringir a lista.
A etiqueta de estado indica em que ponto está uma campanha: Rascunho, Agendado, A enviar, Enviado, Pausado ou Cancelado.
Clique em Ver para abrir uma campanha, enviá-la, editá-la ou ler os seus números.

Escrever uma campanha para toda a conta

O formulário tem três separadores: Público, Conteúdo e Agendamento.

Dê à campanha um Nome da Campanha. Só você a vê.
Escolha um Tipo: Anúncio, Lembrete, Promocional ou Acompanhamento. O tipo é uma etiqueta para os seus registos; não altera a forma como o e-mail é enviado.
Opcionalmente, escolha um Evento Relacionado. Vários segmentos precisam dele (ver abaixo).
Escolha o Segmento de Público.
Se escolheu Por tipo de bilhete, aparece um seletor de Tipo de bilhete com os tipos de bilhete do evento relacionado. Escolha primeiro o evento, senão a lista fica vazia.
Opcionalmente, Anexe um inquérito. O seletor só aparece quando um dos seus eventos tem um inquérito ativo; veja “Adicionar um botão de inquérito” abaixo.

Os segmentos de público

Todas as pessoas abaixo têm de ter uma reserva confirmada consigo (um checkout abandonado ou não pago não faz de alguém um cliente). Os compradores que finalizaram sem conta estão incluídos, porque a EventMann guarda o endereço de e-mail que lhe deram. Quem desligou o e-mail de marketing é retirado de todos os segmentos.

Segmento	Quem recebe
Todos os utilizadores	Todas as pessoas com uma reserva confirmada em qualquer dos seus eventos, mais os seus membros ativos. Apesar do nome, são os seus clientes, não todos os utilizadores da EventMann.
Participantes do evento	Clientes com uma reserva confirmada no Evento Relacionado. Sem evento relacionado, chega a todos os clientes com uma reserva confirmada.
Por tipo de bilhete	Clientes que têm o tipo de bilhete escolhido no evento relacionado. Sem tipo de bilhete escolhido, não chega a ninguém.
Participantes anteriores	Clientes com uma reserva confirmada em qualquer dos seus eventos que não seja o evento relacionado — por exemplo, pessoas que foram ao evento do ano passado mas ainda não reservaram este.
Clientes sem recusa de marketing	Clientes com conta que não desligaram o e-mail de marketing. Os compradores convidados ficam de fora porque nunca subscreveram nada.
Membros	Pessoas com uma subscrição ativa consigo, tenham ou não comprado um bilhete. Os membros têm sempre conta.

Escrever o e-mail

Abra o separador Conteúdo.

Escreva o Assunto.
Escreva a mensagem em Conteúdo do E-mail (HTML). É um campo HTML simples, não um editor visual: use etiquetas simples como <p>, <strong> e <a href=...>. Scripts e outra marcação insegura são removidos antes de o e-mail ser montado.

A EventMann envolve o seu texto no layout de e-mail de marca e acrescenta uma ligação para cancelar a subscrição no fim. Você não acrescenta nenhum dos dois.

Enviar agora ou agendar

Abra o separador Agendamento.

Deixe Enviar Em vazio para guardar um rascunho que envia à mão, ou escolha uma data e hora futuras para agendar.
Clique em Guardar.

Uma campanha agendada é apanhada por uma tarefa que corre de minuto a minuto e enviada assim que a hora tiver passado. A hora que escolhe é lida no fuso horário da plataforma (Europa/Berlim por predefinição), não necessariamente o seu. Se os seus horários de envio forem limitados (Envio, progresso e cancelamentos de subscrição), o envio espera pela próxima abertura.

Enviar um rascunho

Abra a campanha e clique em Enviar Agora. A EventMann pede primeiro que confirme e diz-lhe exatamente quantas pessoas o envio vai tentar alcançar.

Leia o número. É a mesma contagem que o próprio envio usa, depois de retirados os recusados e os cancelamentos de subscrição.
Clique em Confirmar. O envio começa em segundo plano; o estado passa a A enviar.

Uma mensagem já enviada não pode ser retirada. Pode parar um envio em curso, mas o correio já entregue ao servidor de e-mail fica enviado.

Depois do envio: os números

A página da campanha mostra como o e-mail correu.

Taxa de Abertura — aberturas divididas pelos destinatários.
Taxa de Cliques — pessoas que clicaram numa ligação divididas pelos destinatários. Um clique também conta como abertura, porque muitas aplicações de correio bloqueiam a imagem de acompanhamento.
Taxa de Cancelamento de Subscrição — pessoas que usaram a ligação para cancelar a subscrição, divididas pelos destinatários.
Destinatários — quantas pessoas receberam o correio.

Por baixo dos números, o Registo de Envios lista cada destinatário: E-mail, quando foi enviado, Aberto, Clicado e Desinscrição. Um traço significa que não aconteceu (ainda).

Escrever uma campanha para um só evento

Dentro de um evento, Gerir → Marketing → Campanhas lista apenas as campanhas desse evento. Os membros da equipa precisam das permissões de campanha da sua função (ver, criar, editar, apagar) para as ver e usar.

Abra Marketing → Campanhas na barra lateral do evento.
Clique em Criar Campanha.
Filtre a lista por estado, ou Editar um rascunho.

Este formulário é uma única página: Nome da Campanha, Tipo, Segmento de Público, Assunto, Conteúdo e Agendamento. A campanha fica sempre ligada a este evento; o evento não pode ser alterado a partir do formulário. As escolhas de público são os próprios participantes do evento, todos os seus participantes (todas as pessoas que reservaram qualquer um dos seus eventos) ou os seus membros ativos.

Verifique primeiro: enviar um teste

Numa página de campanha de evento, Enviar um teste envia-lhe uma cópia para que a leia numa caixa de correio real. Não conta na campanha e nenhum cliente a recebe; o assunto começa por [TESTE]. Um teste só pode ir para o seu próprio endereço ou para alguém da sua equipa, para que o teste não possa ser usado para enviar a desconhecidos. A página de campanha ao nível da conta não tem botão de teste; escreva a campanha a partir de um evento se precisar de um.

Adicionar um botão de inquérito

Escolha um inquérito em Anexar um inquérito e o e-mail recebe um botão “Responder ao inquérito”. Os cliques nele contam nos números de cliques da campanha. Só podem ser anexados inquéritos ativos, e uma campanha ligada a um evento só pode usar os inquéritos desse evento. Se desligar o inquérito antes de o e-mail sair, os correios que ainda não foram enviados deixam o botão de fora. Os convidados sem conta também podem responder: o botão leva uma ligação pessoal criada para a sua reserva confirmada. Veja NPS e inquéritos.

Bom a saber

Uma campanha pode ser enviada uma vez. Quando o estado é Enviado ou Cancelado, os botões de envio desaparecem e uma segunda tentativa é recusada com uma mensagem. Para voltar a enviar às mesmas pessoas, escreva uma nova campanha.
Altere ou remova a hora de envio ao editar. Dar a um rascunho uma Enviar Em e guardar agenda-o; limpar a hora de uma campanha agendada volta a transformá-la num rascunho que envia à mão.
Campanhas agendadas e pausadas ainda podem ser enviadas antes da hora. O botão passa então a ler Retomar envio.
O assunto e o texto são verificados quanto a termos bloqueados ao guardar.
Uma campanha é um e-mail, enviado uma vez ao seu público. Para fazer um acompanhamento, escreva uma nova campanha.

Resolução de problemas

A janela de confirmação diz 0 pessoas — o segmento está vazio para o evento escolhido (por exemplo, Por tipo de bilhete sem tipo de bilhete, ou Participantes anteriores quando mais ninguém reservou). Volte atrás e ajuste o público.
A campanha não guarda — o assunto ou o texto contém um termo bloqueado. Releia-o, altere-o e guarde novamente.
O botão Enviar Agora não aparece — a campanha já foi enviada ou cancelada. Copie o texto para uma nova campanha.
Um cliente diz que nunca o recebeu — procure-o no Registo de Envios. Um destinatário que tinha desligado o e-mail de marketing, ou que tinha cancelado a subscrição consigo antes, não aparece de todo na lista.

Relacionado

5.12 Envio, progresso e cancelamentos de subscrição

O envio de uma campanha é feito com toda a cautela: decorre em segundo plano, em pequenos lotes, mostra até onde chegou, pode ser parado e retomado, respeita as horas que indicar e deixa de fora as pessoas que pediram para não receber e-mails. Este artigo explica cada parte. Vai encontrá-lo na página de uma campanha depois de carregar em Enviar Agora.

Acompanhar um envio: o painel de progresso

Na página de uma campanha de evento (Gerir → Marketing → Campanhas), o painel Progresso do envio atualiza-se sozinho a cada poucos segundos enquanto a campanha estiver a ser enviada ou estiver Agendada.

A caixa Enviar um teste permite-lhe enviar-se uma cópia a qualquer momento.
O painel Progresso do envio mostra uma barra e três números.
Parar envio interrompe o envio (ver abaixo).
Pagamentos Pendentes são todas as pessoas que o envio pretendia alcançar e que ainda não receberam a mensagem.
Falhado conta as mensagens que não puderam ser entregues, mesmo depois de todas as tentativas.

O primeiro número, Enviado, é a contagem das mensagens entregues ao servidor de correio. Isso não é prova de que a mensagem chegou a uma caixa de entrada. Uma mensagem só conta como falhada depois de esgotado todo o seu calendário de novas tentativas (até seis horas), pelo que um problema passageiro do seu fornecedor de correio não aparece como falha. Quando uma campanha termina, os Pagamentos Pendentes passam a zero.

Escolher quando as campanhas podem sair

Define as horas e o ritmo em Definições → SMTP e E-mail, no cartão Ritmo de envio das campanhas.

Enviar a partir das e Enviar até às — as horas em que os e-mails de campanha podem sair, no fuso horário da sua conta (o cartão indica-o; pode alterá-lo em Conta). Preencha ambos ou nenhum. A janela pode atravessar a meia-noite, por exemplo das 20:00 às 06:00.
E-mails por hora — um limite de quantos e-mails de campanha saem numa hora. Um ritmo mais lento e constante é, muitas vezes, aceite com melhor qualidade pelos fornecedores de correio do que um envio grande de uma só vez. Deixe o campo vazio para não ter limite próprio.
Medir aberturas e cliques — desative para enviar sem qualquer medição por pessoa. As aberturas e os cliques ficam então a zero, e o e-mail não inclui imagem de rastreio nem aviso.
Carregue em Guardar.

Estes são os seus próprios travões, e não uma promessa sobre a entrega. A EventMann protege também o seu endereço de envio com um orçamento de toda a plataforma que nada aqui pode aumentar. As horas e o limite aplicam-se apenas ao correio de marketing: bilhetes, confirmações de reserva, redefinições de palavra-passe e tudo o que os seus participantes estejam a aguardar são enviados de imediato. As horas de envio aplicam-se também aos seus acompanhamentos Após o evento.

Quando nada avança: uma campanha retida

Se carregar em Enviar fora das suas horas de envio, a campanha não sai às 3 da manhã. Volta a Agendada, com a próxima abertura como hora, e o painel indica o motivo.

A linha A aguardar a sua janela de envio indica as suas horas. Continua a poder Parar envio. Um envio já em curso também para à hora de fecho e continua na abertura seguinte, por mais tempo que demore.

Parar um envio e retomá-lo

Se notar um erro enquanto um envio está em curso, carregue em Parar envio.

Leia o aviso: não sairão mais e-mails, e as mensagens já enviadas não podem ser retiradas.
Carregue em Confirmar.

O correio para em cerca de uma mensagem. A campanha fica guardada como Em pausa. Se não houver nenhum envio em curso, a EventMann di-lo-á em vez de fingir que parou alguma coisa.

Uma campanha em pausa mostra um distintivo Em pausa e um botão Retomar envio. Ao retomar, o envio continua com as pessoas que o envio parado ainda não tinha alcançado; ninguém que já recebeu o e-mail o recebe outra vez. Um envio que termine com lotes falhados também fica em Em pausa, pelo que retomá-lo o conclui. O mesmo botão desbloqueia uma campanha que fique em Em envio depois de o servidor reiniciar.

Quem fica de fora, e porquê

As pessoas que desativaram o correio de marketing na sua conta da EventMann são retiradas do público-alvo antes de confirmar, e voltam a ser verificadas em cada mensagem, pelo que um cancelamento de subscrição que chegue a meio do envio é respeitado.
A ligação de cancelamento de subscrição presente em todas as campanhas funciona com um só clique. Para quem tem conta, desativa o correio de marketing em toda a sua conta da EventMann. Para um comprador convidado, acrescenta o endereço a uma lista que bloqueia apenas as suas campanhas. Em ambos os casos, a pessoa continua a poder receber os seus bilhetes e confirmações.
Os endereços que já não existem (uma resposta clara de “a caixa de correio não existe”) ficam bloqueados em todas as campanhas. As recusas por política e as caixas cheias não são tratadas assim, de propósito, porque não dizem nada sobre o próprio endereço.
Cada cancelamento de subscrição é contado na campanha (Taxa de Cancelamento de Subscrição) e assinalado no seu Registo de envios.

Bom a saber

O envio completo é dividido em lotes de 100 destinatários, pelo que uma lista longa demora minutos ou horas, consoante as suas definições de ritmo.
O seu próprio servidor de correio é usado nas campanhas se tiver ligado um (De onde são enviados os seus e-mails); caso contrário, as campanhas saem do remetente da EventMann.
A página de campanhas ao nível da organização não tem painel de progresso em tempo real; mostra os totais e o Registo de envios. Abra a mesma campanha a partir do evento se quiser acompanhá-la em direto.

Resolução de problemas

A campanha está em envio há horas sem que nada avance — verifique se as suas horas de envio estão fechadas ou se o seu limite por hora é baixo. O painel explica uma espera deliberada. Se nenhuma destas situações se aplicar, carregue em Retomar envio; o envio continua onde parou, sem duplicar ninguém.
Falhado não é zero — passe o cursor sobre a cruz vermelha no Registo de envios para ver o motivo, normalmente uma caixa de correio que não existe ou que está cheia. Esses endereços não voltam a ser tentados.
Os Pagamentos Pendentes mostram 0, mas o estado é Em pausa — os Pagamentos Pendentes só são contados enquanto um envio está em curso. Retome o envio para chegar às pessoas que faltam.
As aberturas parecem baixas — muitas aplicações de correio escondem a imagem de rastreio até o leitor a autorizar. Os cliques são o sinal mais fiável.

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5.13 Público

Público (Crescer → Público) é uma lista apenas de leitura de todas as pessoas que reservaram um dos seus eventos: uma linha por endereço de e-mail, com os eventos a que vieram, os bilhetes, o que gastaram e quando reservaram pela última vez. É construída a partir das suas reservas. Nada nesta página envia seja o que for.

Abra Crescer → Público.
Reconstruir recalcula a lista a partir das suas reservas neste momento. É seguro premi-lo duas vezes.
Os três contadores mostram Contactos (pessoas na lista), Recorrentes (pessoas que vieram a mais de um evento) e Contactáveis.
A nota lembra que a página é apenas de leitura.
A coluna Base é a base legal registada para o e-mail de marketing dessa pessoa: Consentimento com a data em que o deu, Desinscrição ou Nenhum.
Apagar remove uma pessoa a pedido.

O que está na lista

Pessoas com uma reserva confirmada ou aprovada em qualquer dos seus eventos. Um checkout abandonado, uma encomenda cancelada ou reembolsada não acrescenta ninguém.
Apenas o comprador de uma encomenda. Os nomes impressos em bilhetes individuais não são acrescentados, porque muitas vezes são crianças.
Um endereço de e-mail é um contacto. Uma família que reserva com um só endereço aparece como uma linha, pelo que os números de bilhetes e de gastos são por agregado familiar, e não por pessoa.
Pesquise por nome, e-mail ou cidade com a caixa acima da tabela. A lista é ordenada pela reserva mais recente e mostra 50 por página.

Como se mantém atualizada

Da primeira vez que abre a página com uma lista vazia e reservas existentes, a lista é construída para si. Depois disso, o EventMann reconstrói-a todas as noites por volta das 04:10. Pode premir Reconstruir a qualquer momento para ver as reservas de hoje de imediato.

Apagar uma pessoa

Se alguém lhe pedir que apague os seus dados, clique em Apagar junto ao nome e confirme. O nome, telefone, cidade, país e idioma são removidos definitivamente, e uma reconstrução não a fará regressar; apenas o endereço que marca a linha como apagada é mantido, para que a mesma pessoa não seja recriada. Apagar um contacto não elimina as suas reservas nem os seus bilhetes.

Onde se origina o consentimento

Cada checkout dos seus eventos, pagos ou gratuitos, de convidado ou com sessão iniciada, mostra ao comprador uma caixa não marcada: “Quero receber informações sobre futuros eventos de o nome da sua organização por e-mail. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.” O nome é o nome da sua empresa em Definições → Perfil, ou o seu próprio nome, se não o tiver definido. A caixa é opcional e nunca vem marcada de antemão, pelo que um comprador pode sempre encomendar sem ela.

Quando o comprador a marca, a data fica registada nessa encomenda. A reconstrução seguinte mostra-o como Consentimento na coluna Base, com a data do seu consentimento mais recente, e conta-o em Contactáveis.
Uma encomenda posterior sem a caixa marcada não retira nada; o consentimento retira-se ao cancelar a subscrição.
Uma pessoa aparece como Desinscrição, e não é contactável, quando utilizou a ligação de cancelamento de subscrição numa das suas campanhas ou e-mails pós-evento, ou quando a sua conta tem o e-mail de marketing desativado. Isso prevalece sobre qualquer caixa que tenha marcado.
Comprar um bilhete por si só não é consentimento. Os compradores que nunca marcaram a caixa aparecem como Nenhum, e assim acontece com todos os que encomendaram antes de a caixa existir — ninguém passa a ter consentimento retroativamente.
Uma caixa de correio que devolveu mensagens não conta como cancelamento de subscrição; essa pessoa pode continuar como Consentimento.

O Público não é a sua lista de campanhas

Esta página e as suas campanhas de e-mail são separadas. Uma campanha escolhe os destinatários diretamente das suas reservas e membros no momento do envio (Campanhas de e-mail), e retira as pessoas que desativaram o e-mail de marketing ou cancelaram a subscrição. Não consulta a coluna Base: Contactáveis diz-lhe quantas pessoas deram consentimento, mas não limita quem uma campanha alcança.

Bom a saber

Apenas o titular da conta vê esta página.
Não use esta lista como lista de envio fora do EventMann. Uma reserva não é consentimento para marketing; só Consentimento o regista, e uma campanha enviada pelo EventMann respeita a opção de cada pessoa.

Resolução de problemas

A lista está vazia — ainda não tem reservas confirmadas. Prima Reconstruir após a primeira encomenda.
Falta um comprador recente — a lista atualiza-se de noite. Prima Reconstruir.
Contactáveis é mais baixo do que esperava — só contam os compradores que marcaram a caixa “Quero receber informações” no checkout, menos quem cancelou a subscrição. O novo consentimento de um comprador aparece após a reconstrução noturna ou quando prime Reconstruir.
Recorrentes mostra um número pequeno — recorrente significa mais de um evento consigo, comparado pelo endereço de e-mail do comprador.

Relacionado

5.14 Páginas de Destino

Uma página de destino é uma página web simples e independente para um evento, publicada em /lp/a-sua-pagina na EventMann. Use-a quando quiser uma página própria para pôr num cartaz, num grupo de WhatsApp ou num anúncio: um título, algumas secções de texto e um botão Comprar bilhetes que leva ao evento. Encontre-as em Crescer → Marketing → Páginas de Destino.

Clique em + Nova Página de Destino para começar uma.
A coluna Slug é o fim do endereço da página (/lp/diwali-gala-2026).
A coluna Visualizações conta quantas vezes a página publicada foi aberta.
Ver ao Vivo abre a página publicada num novo separador. Só aparece para páginas publicadas.

Criar uma página

Clique em Editar junto a uma página (ou crie uma nova). O editor tem duas partes: Configurações da Página e Seções.

Escreva um Título. Passa a ser o título do separador do navegador e, numa página nova, o início do endereço.
Escolha o Evento que a página vende. Com um evento, a página ganha uma barra superior com o nome do evento e um botão Comprar bilhetes, e o seu título é seguido pela data e pela cidade.
Marque Publicar Página quando estiver pronta. Até lá, a página é um rascunho que só você pode abrir com Pré-visualizar.
Em Seções, construa a página de cima para baixo. Clique em + Adicionar Secção, escolha um tipo, acrescente um título e texto, e use × para remover uma secção.
Clique em Guardar.

Tipos de secção

Tipo	O que escreve	Aspeto
Destaque	Um título e um texto curto	Um anúncio grande e centrado.
Texto	Um título e parágrafos	Texto simples; as suas quebras de linha são mantidas.
Oradores	Um por linha: `Nome — Função`	Um cartão para cada pessoa.
Programa	Um por linha: `Hora — O quê`	Um horário com as horas à esquerda.
FAQ	Um por linha: `Pergunta \| Resposta`	Perguntas que abrem para mostrar a resposta.
CTA	Um título e um texto curto	Uma caixa destacada com um botão Comprar bilhetes (quando um evento está escolhido).

Bom a saber

O endereço é criado uma só vez, a partir do título mais alguns caracteres aleatórios para ser único. Não pode ser alterado depois, por isso decida o título antes de imprimir a ligação.
As páginas contêm apenas texto: não há carregamento de imagens nem definição de cores ou de tema.
A EventMann não lista as páginas de destino em lado nenhum do site. Uma página só é encontrada através da ligação que partilha.
Desmarcar Publicar Página tira a página do ar imediatamente; a ligação passa então a mostrar uma página de não encontrado.
A própria página do evento continua a ser o local onde os bilhetes são vendidos. A página de destino apenas leva até lá.

Resolução de problemas

A ligação mostra “não encontrado” — a página não está publicada. Marque Publicar Página e guarde.
Não há botão Comprar bilhetes — não há evento escolhido. Escolha um em Configurações da Página.
Uma secção de lista parece errada — cada linha tem de seguir o formato indicado sob a secção: Hora — O quê, Nome — Função ou Pergunta | Resposta.
As visualizações parecem altas — conta cada carregamento da página publicada, incluindo as suas próprias visitas à ligação em direto. A pré-visualização não conta.

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5.15 Notificações Push

Uma notificação push é uma mensagem curta que aparece no telemóvel ou no computador de um cliente, mesmo quando a EventMann está fechada. Use-a para novidades urgentes: as portas estão abertas, os últimos bilhetes estão a acabar, o local mudou. Encontre-a em Crescer → Marketing → Notificações Push.

O Número de Assinantes é o número de dispositivos que consegue alcançar. Clique em Ver assinantes ao lado para ver a quem pertencem.
Escolha o Público-Alvo.
Escreva um título e uma mensagem, e clique em Criar Rascunho. Ainda não é enviada nada.
No histórico abaixo, clique em Enviar Agora num rascunho para o enviar. A EventMann pede que confirme e indica o número de dispositivos.

Quem pode receber uma notificação push

Apenas as pessoas que compraram consigo. A EventMann não lhe dá assinantes de toda a plataforma.
Cada pessoa escolhe receber push no seu próprio dispositivo: na sua conta EventMann, nas definições de notificação, carrega em Ativar neste dispositivo e permite que o navegador mostre notificações. Uma pessoa pode ter vários dispositivos; a contagem mostra dispositivos, a lista de assinantes mostra pessoas.
A pessoa pode desativar o push de marketing. Quem o fez é ignorado.

A ligação Ver assinantes abre a lista das pessoas por trás desse número.

Cada linha é uma pessoa. Dispositivos indica quantos dos seus dispositivos vão receber a notificação, e Subscrito em indica quando ativou o push.

Definições explicadas

Público-Alvo — Participantes confirmados: clientes com uma reserva confirmada em qualquer dos seus eventos.
Público-Alvo — Todos os que reservaram: qualquer pessoa que alguma vez tenha iniciado uma reserva consigo, incluindo encomendas canceladas posteriormente ou nunca pagas.
Título e Mensagem são obrigatórios; mantenha ambos curtos, porque os telemóveis cortam textos longos.
URL de Ação é opcional: o endereço que se abre quando a pessoa toca na notificação, por exemplo a página do seu evento.

Estados

Rascunho — guardada, não enviada. Pode enviá-la ou eliminá-la.
Enviado — entregue a pelo menos um dispositivo. A coluna Entregue mostra quantos dispositivos.
Falhado — não chegou a ninguém. Enviar Agora volta a ser oferecido para tentar de novo, ou pode eliminá-la.

Bom a saber

Uma notificação já enviada não pode ser enviada uma segunda vez nem retirada. Enviar Agora só é oferecido em rascunhos e em notificações falhadas.
O envio decorre em segundo plano, em lotes de 100 dispositivos.
Não há agendamento nem público por evento nesta página: envia quando premir Enviar Agora, para o público que escolheu em todos os seus eventos.
Entregue conta os dispositivos que o serviço de push aceitou. Não diz se a pessoa a viu.

Resolução de problemas

O Número de Assinantes é 0 — ninguém que tenha reservado consigo ativou ainda o push num dispositivo. Peça às pessoas que o ativem nas suas definições de notificação da EventMann.
Um rascunho mostra Enviado mas Entregue é 0 — o público não tinha ninguém alcançável naquele momento. Nada foi enviado.
Estado Falhado — todos os dispositivos recusaram ou o serviço de push esteve inacessível. Tente novamente mais tarde com Enviar Agora.

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5.16 A sua página pública de organizador e seguidores

Cada organizador tem uma página pública que lista os seus próximos eventos, uma breve apresentação e ligações. As pessoas encontram-na a partir das páginas dos seus eventos, do diretório de Organizadores e da sua própria ligação curta. Edita o que ela diz em Definições → Perfil público.

O número de seguidores mostra quantas pessoas o seguem.
O distintivo Pagamentos verificados aparece quando terminar o Stripe Connect e puder receber pagamentos. Não o pode definir manualmente.
A linha com eventos organizados conta os seus eventos públicos em direto e concluídos. Os rascunhos nunca são contados.

Abaixo da apresentação, a página mostra os seus Próximos eventos (públicos, em direto e ainda não terminados, nove por página) e depois até seis Eventos passados, para que um visitante veja que os seus eventos realmente acontecem. Se vender subscrições e puder receber pagamentos, os seus planos também aparecem. Os eventos privados ou não listados nunca aparecem nesta página.

Editar o seu perfil público

Abra Definições → Perfil público.
Defina o Nome da Empresa / Organizador. É o nome que os compradores veem nos bilhetes, nas faturas e na sua página pública. Sem ele, é apresentado o nome da sua conta pessoal.
Escolha um URL da página pública (o seu identificador): de 3 a 50 letras, algarismos e hífenes, sem começar nem terminar com hífen. A sua página fica então em eventmann.com/o-seu-identificador. Um identificador já usado, ou uma palavra reservada, é recusado.
Escreva um breve Lema (até 160 caracteres).
Escreva a sua Biografia / Sobre (texto formatado, até 5.000 caracteres).
Acrescente o seu site e os endereços de Facebook, X ou Instagram, e carregue um Logótipo / Avatar (JPG, PNG ou WebP, até 2 MB; pode recortá-lo ao carregar).
Clique em Guardar Perfil.

Seguidores

As pessoas com sessão iniciada veem um botão Seguir na sua página (e nos seus eventos). Seguir é um só clique e pode ser desfeito com A seguir.

O que seguir faz, exatamente:

Acrescenta a pessoa ao seu número público de seguidores.
Acrescenta-o à lista A seguir na conta de participante dessa pessoa.
Não envia a essa pessoa e-mails ou notificações sobre os seus eventos, e a EventMann não lhe mostra uma lista dos seus seguidores. Para chegar às pessoas, use as campanhas de e-mail para os seus clientes, ou partilhe a ligação da sua página.
Não se pode seguir a si próprio.

Bom a saber

O endereço da sua página /organizers/<número> funciona sempre, com ou sem identificador. O identificador é a alternativa mais amigável.
Com o White Label ativado, a sua própria marca aplica-se às páginas dos seus eventos e ao fluxo de reserva; a página de organizador é o perfil padrão da EventMann.
O seu endereço de e-mail pessoal nunca é mostrado nas suas páginas públicas. Os visitantes que queiram perguntar-lhe algo usam o formulário de contacto nas páginas dos seus eventos, e você responde a partir de Pedidos de informação.

Resolução de problemas

O meu identificador é recusado — já está em uso, é uma palavra reservada, ou tem caracteres que não são letras, algarismos ou hífenes.
Falta o distintivo — termine o Stripe Connect em Dinheiro → Stripe Connect.
Um evento não aparece listado — só aparecem eventos em direto, públicos e futuros. Verifique o estado e a visibilidade em Informações do evento.
O número de seguidores baixou — alguém clicou em A seguir para deixar de seguir.

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Capítulo 6

Dinheiro e pagamentos

6.1 Visão Geral Financeira

A Visão Geral Financeira é a página do dinheiro de toda a sua organização: vendas, reembolsos, taxas e os custos da própria Stripe em todos os eventos que organiza. Abra-a em Dinheiro → Finanças na barra lateral. As outras páginas de dinheiro estão na faixa de separadores no topo — Visão Geral, Pagamentos, Taxas de Imposto, Partilhas de Receita e Exportações — enquanto Faturas, Despesas e Stripe Connect são linhas próprias em Dinheiro. Só a conta da organização (e os administradores da plataforma) podem abrir estas páginas; os membros da equipa veem uma versão por evento, descrita em O que um membro da equipa financeira pode ver.

O que pode fazer aqui

Ver o que vendeu, o que foi reembolsado, o que a EventMann reteve e o que a Stripe cobrou, em cinco cartões.
Comparar todos os eventos lado a lado na tabela de Reconciliação.
Acompanhar os gráficos mensais de receita e de taxa de reembolso.
Descarregar a reconciliação em CSV ou Excel.

Ler os cartões

Use a faixa de separadores para passar entre as páginas de dinheiro. Os pagamentos com cartão são pagos pela Stripe, pelo que deve consultar Pagamentos para ver o que já chegou ao seu banco.
Receita Total — o que os compradores pagaram em encomendas confirmadas e reembolsadas, menos o dinheiro reembolsado.
Taxas da Plataforma — a comissão (e qualquer taxa de serviço) que a EventMann reteve. Quando uma encomenda é reembolsada, a comissão sobre ela é devolvida, pelo que uma venda reembolsada não acrescenta nada aqui.
Taxa da Stripe — o que a Stripe cobrou à sua própria conta Stripe pelo processamento destes pagamentos, conforme a Stripe o indicou.
Receita Líquida — a Receita Total menos as Taxas da Plataforma menos a Taxa da Stripe. É isto que lhe fica.
Pagamento Pendente — o total dos pagamentos que a própria EventMann registou a seu favor e que ainda não marcou como pagos. Não é o seu saldo na Stripe: os pagamentos da Stripe estão listados em Pagamentos, e a EventMann não regista pagamento próprio para as vendas com cartão, pelo que este cartão está normalmente a €0.
Carregue em CSV (ou em Excel, ao lado) para descarregar a reconciliação por evento mostrada mais abaixo na página.

Abaixo dos cartões, uma segunda linha mostra o Valor Médio da Encomenda, a Taxa de reembolso e os Pagamentos Concluídos. Seguem-se o gráfico de Receita Mensal (receita por mês em que a encomenda foi paga, para os últimos doze meses), o gráfico de Taxa de reembolso (a percentagem de encomendas pagas que foram reembolsadas, total ou parcialmente) e, assim que a EventMann tiver registado pagamentos a seu favor, um gráfico de Estado do Pagamento.

A tabela de reconciliação

Bruto é tudo o que os compradores pagaram por esse evento.
Reembolsos é o que devolveu, incluindo os reembolsos parciais.
Taxas da plataforma é a comissão que a EventMann reteve depois dos reembolsos.
Líquido é o Bruto menos os Reembolsos, menos as Taxas da plataforma, menos a Taxa da Stripe. Todas as linhas se calculam da mesma forma, pelo que a tabela pode ser confrontada com as suas contas.

O último painel, Atividade Recente, lista as suas dez encomendas confirmadas mais recentes, da mais nova para a mais antiga, com a referência da encomenda, o evento, o valor, a taxa da plataforma, a taxa da Stripe, o líquido e a data. Uma encomenda gratuita não tem data de pagamento, pelo que é colocada no dia em que foi reservada. Um travessão na coluna da taxa da Stripe significa que a Stripe ainda não comunicou a taxa dessa encomenda, ou que a encomenda não foi paga com cartão.

Bom a saber

As encomendas que nunca foram pagas, ou que foram canceladas antes do pagamento, não são contadas. Uma encomenda reembolsada parcialmente continua confirmada, e o seu reembolso é subtraído aos totais, pelo que não é preciso ajustar nada à mão.
Se vende em mais do que uma moeda, os cartões somam os valores brutos na moeda da sua conta. Trate os totais entre moedas como uma indicação aproximada.
Apenas vendas de bilhetes. O dinheiro que regista à mão (custos do local, patrocínios) fica em Despesas, e o resultado de cada evento está em Receita do evento e despesas do evento.
Para as regras por trás das taxas, veja Compreender as Taxas e a Tabela de Preços.

Resolução de problemas

Tudo está a zero, apesar de ter vendas. É provável que as suas encomendas ainda estejam pendentes (a aguardar pagamento ou aprovação), ou que o evento seja gratuito. Verifique as Encomendas do evento.
O Pagamento Pendente está a €0, mas a Stripe está prestes a pagar-me. Esse cartão conta apenas os pagamentos que a EventMann registou. Abra Pagamentos para ver o que a Stripe enviou ou agendou.
As linhas da Atividade Recente não batem com os cartões. As linhas mostram cada encomenda como foi paga; os cartões subtraem os reembolsos e devolvem a comissão nas encomendas reembolsadas. A tabela de reconciliação e a página de receita de cada evento usam os mesmos valores que os cartões.

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6.2 Configurar o Stripe Connect

O Stripe Connect é a forma como o dinheiro dos bilhetes chega até si. Liga a sua própria conta Stripe, os compradores pagam para ela, e a Stripe paga ao seu banco. Precisa dele para bilhetes pagos e para associações; as organizações que apenas realizam eventos gratuitos podem dispensá-lo. Abra-o em Dinheiro → Stripe Connect na barra lateral.

Porque funciona assim

Cada pagamento é uma cobrança direta na sua própria conta Stripe. Você é o vendedor no extrato do comprador, a Stripe cobra-lhe a taxa de processamento, e os reembolsos e contestações saem do seu saldo Stripe.
A EventMann cobra apenas a sua taxa, que a Stripe recolhe no momento da cobrança como taxa de aplicação. A EventMann nunca detém o dinheiro dos seus bilhetes e não pode atrasar, agendar nem libertar os seus pagamentos — veja Pagamentos.
A Stripe recolhe e verifica a sua identidade e os seus documentos empresariais. A EventMann nunca os vê e nunca guarda números de cartões.

Como ligar

Abra Dinheiro → Stripe Connect.
Escolha o país em que o seu negócio está legalmente registado. A Stripe fixa isto na criação da conta, por isso escolha com cuidado.
Clique em Ligar com a Stripe. A EventMann cria uma conta Stripe para si e envia-o para as páginas de configuração da própria Stripe.
Nas páginas da Stripe, indique o tipo de negócio, o nome legal e a morada, os dados fiscais e a conta bancária a receber os pagamentos. A Stripe pode pedir um documento de identificação.
Quando terminar, regressa à EventMann. Se a Stripe ainda precisar de algo, a página indica Configuração incompleta e lista o que falta.

Ler a página da sua conta

O distintivo Ativo e o número da sua conta Stripe indicam que a conta pode receber pagamentos. Até lá, verá Configuração incompleta com uma lista em “Necessário antes de poder aceitar cobranças”, e um botão Continuar a configuração da Stripe que retoma onde parou.
Abrir o painel da Stripe leva-o ao seu próprio painel Stripe. É aí que estão o seu saldo, cada pagamento, o calendário de pagamentos e as contestações.
Os quatro blocos — Cobranças ativadas, Transferências ativadas, Dados enviados e Pagamentos com cartão — devem estar todos a verde. Pagamentos com cartão é o que permite à EventMann cobrar na sua conta.
O que a Stripe lhe cobra por venda lista a taxa da Stripe para cada método de pagamento que a sua conta aceita. As taxas dependem do método e do país, pelo que são estimativas; uma linha marcada como medida foi calculada a partir de cobranças que a Stripe efetivamente fez nas suas vendas.
Desligar a conta Stripe remove a ligação após uma confirmação (ver abaixo).

Bom a saber

Os eventos pagos precisam de uma conta ativa. Um evento pago não pode ficar Publicado (nem ser agendado) enquanto a conta não puder cobrar, e o checkout recusa um pagamento com cartão caso contrário. Os tipos de bilhete gratuitos não precisam da Stripe.
Desligar pausa os seus eventos pagos publicados, para que deixem de anunciar um checkout que falharia. Recebe de imediato um e-mail com a hora e o endereço IP. Ligar de novo retoma a sua conta Stripe existente, sempre que a Stripe o permita.
Se um aviso indicar que a sua conta foi configurada com um modelo de taxas antigo, ou que não tem a capacidade de pagamentos com cartão, use o botão Voltar a ligar o Stripe. O checkout pago continua desativado até o fazer; a sua conta Stripe antiga continua a ser sua.
Se a Stripe tiver suspendido os pagamentos para o seu banco, um aviso di-lo. As vendas continuam e o dinheiro fica no seu saldo Stripe — resolva os requisitos pendentes no seu painel Stripe (Resolver na Stripe abre-os).
As páginas dos eventos mostram o mesmo estado em Checkout → Pagamentos; a ligação Gerir aí presente traz de volta a esta página.

Resolução de problemas

“Configuração incompleta” não desaparece. Clique de novo em Continuar a configuração da Stripe. As ligações da Stripe expiram rapidamente, e este botão pede uma nova.
A verificação parece bloqueada. A Stripe avisa-o diretamente por e-mail sobre documentos ilegíveis ou não coincidentes; a EventMann não os vê.
Não consigo publicar um evento pago. A verificação de publicação indica o motivo; normalmente a conta ainda não está ativa, ou foi desligada.
A página oferece “Ligar a sua conta Stripe”, mas já tinha ligado antes. A conta foi desligada. Prima novamente em Ligar com a Stripe.

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6.3 Compreender Taxas e Preços

Numa encomenda paga podem existir três elementos sobre o preço do bilhete: a comissão da plataforma EventMann, uma taxa de serviço opcional e o imposto. Além disso, a Stripe cobra a sua própria taxa de processamento. Este artigo mostra de onde vem cada uma, quem a paga e como a definir para um evento. As definições do evento encontram-se no separador Checkout → Pagamentos de cada evento.

Definir para um evento

Abra o seu evento e vá a Checkout → Pagamentos.
Ative ou desative Absorver Taxas de Reserva.
Introduza a Taxa de Imposto (%) e a Etiqueta do Imposto mostrada aos compradores, por exemplo IVA.
Clique em Guardar Alterações.
O cartão Stripe Connect mostra se a sua conta pode receber pagamentos e tem uma ligação para a página de receita do evento.

Comissão da plataforma

É definida pelo seu plano de preços como uma percentagem do subtotal dos bilhetes — o preço do bilhete depois de qualquer código de desconto ou preço de pacote, antes do imposto. Alguns planos definem também um valor mínimo e máximo por bilhete, e um plano pode começar a cobrar apenas a partir de uma data definida.
As encomendas gratuitas nunca têm comissão, e um reembolso devolve a comissão sobre a parte reembolsada.
A sua taxa está em Definições → Faturação, em O Seu Plano.

Absorver Taxas de Reserva

Ativado (predefinido) — o comprador paga exatamente o preço do bilhete mais o imposto. A comissão é retirada do valor que chega até si, e não aparece nenhuma linha de taxa no checkout.
Desativado — a comissão (e uma taxa de serviço, se o seu plano a tiver) é acrescentada ao preço do bilhete como linhas separadas no checkout. Fica então com o preço total do bilhete.

Taxa de serviço

Um plano pode incluir uma taxa de serviço composta por uma percentagem mais um valor fixo por bilhete. É cobrada ao comprador apenas quando Absorver Taxas de Reserva está desativado, e fica com a EventMann. Se o seu plano não tiver nenhuma, não se acrescenta nada.

Taxa de processamento da Stripe

A Stripe cobra a sua taxa à sua conta Stripe em cada pagamento, porque você é o vendedor. Depende do método de pagamento e do país, por isso não a define — mas pode vê-la: Dinheiro → Stripe Connect lista a taxa da Stripe por método, e a Visão Geral Financeira e a página de receita de cada evento mostram o valor efetivamente cobrado.

Exemplo prático (taxas ilustrativas)

Um bilhete de €40,00, uma comissão do plano de 1% (€0,40) e uma taxa da Stripe com cartão de 1,5% + €0,25. Verifique as suas próprias taxas antes de confiar nestes números.

Absorver Taxas de Reserva	O comprador paga	Comissão da plataforma	Taxa da Stripe	Você recebe
Ativado	€40,00	€0,40	€0,85	€38,75
Desativado	€40,40	€0,40	€0,86	€39,14

Com o interruptor desativado, o comprador paga a comissão, mas a taxa da Stripe é calculada sobre o valor maior cobrado, pelo que continua a sair do seu lado.

Imposto

O imposto é calculado sobre o subtotal dos bilhetes com desconto e acrescentado por cima como uma linha própria. A EventMann não tem preços de bilhetes com imposto incluído.
Se tiver taxas de imposto configuradas, usa-se a taxa que corresponde ao país de faturação do comprador, mostrada com o nome e a percentagem (“IVA 23%”). Caso contrário, o checkout recorre à Taxa de Imposto e à Etiqueta do Imposto deste separador.

Bom a saber

Os eventos gratuitos não têm comissão, taxa de serviço nem taxa da Stripe.
Um código de desconto ou um pacote reduz primeiro o subtotal; a comissão e o imposto são calculados sobre o valor reduzido.
Os reembolsos seguem as condições de cancelamento do evento; a ligação abaixo dos campos de imposto leva-o até elas.

Resolução de problemas

Os compradores perguntam sobre uma taxa extra no checkout. Absorver Taxas de Reserva está desativado para esse evento. Ative-o e a linha de taxa desaparece (a comissão continua a aplicar-se, do seu lado).
O meu líquido não é o preço do bilhete menos a comissão. A taxa de processamento da Stripe também é retirada. Tem uma coluna própria na Visão Geral Financeira e um cartão próprio na página de receita do evento.
Não aparece imposto numa encomenda. Nenhuma taxa de imposto correspondeu ao país do comprador, não há predefinição definida, e a Taxa de Imposto do evento é 0.

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6.4 Despesas

Use Dinheiro → Despesas (a página tem o título Despesas e Receitas) como um livro-razão corrente do dinheiro que entra e sai e que não é uma venda de bilhetes: sinais de local, impressão, equipamento, patrocínio que recebeu, donativos. É a sua própria contabilidade; os participantes nunca a veem. Para o lucro e prejuízo de um evento, use a página do próprio evento — veja Receita e despesas do evento.

O que pode fazer aqui

Registar receitas e despesas, opcionalmente ligadas a um evento, com uma referência, notas e um recibo.
Ver os totais de receitas, despesas e saldo líquido, apresentados separadamente para cada moeda que usa.
Filtrar a lista para Todos os Lançamentos, Receita ou Despesas.

Como adicionar um lançamento

Clique em Adicionar Receita ou Adicionar Despesa. O tipo de lançamento já está escolhido, e pode alterá-lo no formulário.
Indique um título, uma categoria, a data, o valor e a moeda.
Opcionalmente, escolha o evento a que pertence, acrescente uma descrição, a sua própria referência (um número de fatura ou de recibo) e notas, e anexe um recibo.
Guarde. O lançamento aparece no topo da lista e os totais são atualizados.
Para alterar ou remover um lançamento mais tarde, use Editar ou Eliminar na respetiva linha. Os separadores Receita e Despesas filtram a lista; o cartão Saldo Líquido é sempre o total de tudo.

No formulário, Tipo de lançamento alterna entre receita e despesa, Título dá-lhe um nome, Categoria classifica-o, Valor indica a quantia, Evento Associado liga-o a um evento e Anexo guarda o recibo.

Definições explicadas

Categorias de receita: Vendas de Bilhetes, Patrocínio, Merchandising, Donativos, Subsídios, Outras.
Categorias de despesa: Local, Equipamento, Marketing, Equipa, Catering, Viagens, Seguros, Logística, Licenças, Decoração, Tecnologia, Outras.
Evento Associado — deixe vazio para custos da organização como um todo (alojamento, marketing geral). Associe um evento a tudo o que pertença a um só evento, para que apareça no lucro e prejuízo desse evento.
Anexo — PDF, JPG, PNG, WebP, Word ou Excel, até 10 MB, guardado de forma privada. Só você o pode abrir, através da ligação Ver ficheiro na linha. Substituir ou remover um recibo elimina de imediato o ficheiro antigo.
Referência — texto livre para o seu próprio número de fatura ou de encomenda. A EventMann não o valida.

As compras de stock também aparecem aqui

Quando você (ou um responsável de equipa de voluntários) regista a compra de um item de inventário, por exemplo quatro mesas dobráveis, a EventMann cria uma despesa normal para ela: categoria Equipamento (ou Outras para consumíveis), a quantidade no título, o recibo anexado e, se escolheu um, o evento. Passa então a contar nas despesas do seu evento como qualquer outro custo. Uma compra que um voluntário pagou do próprio bolso fica marcada como a aguardar reembolso até marcar o pagamento como devolvido em Inventário → Compras. O próprio inventário está descrito em Voluntários.

Bom a saber

Este livro-razão é totalmente separado das vendas de bilhetes. Os totais da organização aqui contêm apenas o que introduziu manualmente; a receita de bilhetes é acrescentada na página Despesas e Receitas de cada evento.
Se também registar as suas vendas de bilhetes como receita, serão contadas duas vezes nessa página. Deixe as vendas de bilhetes à EventMann.
Cada moeda tem a sua própria linha de totais, pelo que um evento em euros e um evento em libras nunca se misturam.
Só a conta da organização pode usar esta página.

Resolução de problemas

O Saldo Líquido parece errado. É sempre receitas menos despesas em todos os lançamentos, qualquer que seja o separador em que esteja, e exclui as vendas de bilhetes.
Carregamento recusado. O limite é de 10 MB e o ficheiro tem de ser de um dos tipos indicados. Guarde-o novamente num formato suportado.
Um recibo antigo desapareceu. Foi substituído ou o seu lançamento foi eliminado; não há forma de o recuperar.

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6.5 Faturas

Dinheiro → Faturas lista todas as faturas emitidas em seu nome: os recibos que a EventMann cria para encomendas pagas e para compras de associações, e as faturas que você próprio escreve para patrocinadores, parceiros ou qualquer outra pessoa que lhe deva dinheiro. As faturas são documentos seus — você é o vendedor — pelo que incluem os seus dados, o seu número de identificação fiscal e a sua própria numeração. O aspeto é definido em Design da fatura.

Os três tipos de fatura

Reserva — criada automaticamente quando uma encomenda paga é confirmada, se Emitir faturas automaticamente estiver ativo no Design da fatura. Lista os bilhetes, qualquer desconto, taxas e impostos, é marcada como Paga e fica anexada ao e-mail de confirmação do comprador. O comprador pode também descarregá-la a partir das suas reservas, e você a partir da página da encomenda. As encomendas gratuitas não recebem fatura.
Associação — criada para cada associação paga, quer a faturação de bilhetes esteja ativa quer não. O preço inclui IVA e a fatura mostra-o separadamente.
Personalizada — faturas que cria aqui à mão. Não têm linha de imposto: indique qualquer imposto nas linhas de artigos ou na nota fiscal.

A lista mostra o número de cada fatura, o destinatário, o Tipo, o Estado e o total. Carregue em + Criar Fatura para escrever uma, em Design da fatura para alterar o aspeto das faturas, ou em Ver para abrir uma.

Como criar uma fatura personalizada

Carregue em + Criar Fatura.
Introduza o Nome e o E-mail do destinatário; a morada é opcional.
Defina a Data de Emissão e, se quiser, uma Data de Vencimento igual ou posterior a ela.
Preencha a primeira linha de artigo — descrição, quantidade e preço unitário — e use + Adicionar Artigo para acrescentar mais. O total é calculado automaticamente, na moeda de pagamento da sua conta.
Opcionalmente, acrescente notas e carregue em Guardar. Passa a ver a fatura, que começa como Rascunho.

Enviar, descarregar, editar

Abra uma fatura com Ver na lista.
Descarregar PDF dá-lhe o documento.
Enviar Fatura envia o PDF por e-mail ao destinatário e marca-a como Enviada. Se configurou o seu próprio servidor de correio em SMTP e E-mail, o envio sai a partir dele.
Editar altera o destinatário, as datas e as notas — não os valores. Para alterar um valor, elimine a fatura e crie uma nova. Eliminar remove uma fatura de forma definitiva; o seu número não volta a ser atribuído.

Definições explicadas

Número da fatura — atribuído automaticamente, numa única sequência contínua para a sua conta (INV-00001, INV-00002, …), partilhada pelos três tipos. Não pode escrever nem alterar um número.
Estado — Rascunho, Enviada, Vencida ou Paga. Enviar move um rascunho para Enviada. Durante a noite, uma fatura Enviada cuja data de vencimento já passou torna-se Vencida. Os recibos de encomendas e de associações são Pagos desde o início. Não existe botão de “marcar como paga” para as faturas personalizadas, pelo que deve acompanhar esses pagamentos por si.
Moeda — uma fatura personalizada está na moeda de pagamento da sua conta.
As etiquetas do destinatário (“Fatura”, “Total”, …) seguem o idioma do comprador nas faturas de encomendas; o texto que você escreve fica como o escreveu.

Bom a saber

Os valores de uma fatura de encomenda ficam fixos no momento da emissão. Alterar o design mais tarde redesenha o PDF, mas nunca altera uma fatura que já foi enviada.
As faturas são guardadas de forma privada e só são acessíveis através da sua própria ligação assinada.
Desativar Emitir faturas automaticamente impede apenas a emissão de novas faturas de encomendas. As existentes mantêm o seu número e continuam disponíveis.

Resolução de problemas

Não há fatura para uma encomenda. Tratava-se de um registo gratuito, ou as faturas automáticas estavam desativadas quando foi paga.
O destinatário não a recebeu. Verifique o endereço de e-mail na fatura; reenviar repete o mesmo envio e não consegue confirmar a entrega.
Não consigo editar os valores. Editar altera apenas o destinatário, as datas e as notas. Crie antes uma nova fatura.
Não vejo as faturas no menu. Só a conta da organização tem acesso a esta página; os membros da equipa não.

Relacionado

6.6 Pagamentos

A EventMann não lhe paga o dinheiro dos bilhetes, e não o pode reter, atrasar nem libertar. Cada pagamento com cartão é feito para a sua conta Stripe, e a Stripe transfere esse saldo para o seu banco segundo o próprio calendário. Dinheiro → Finanças → Pagamentos mostra-lhe o que a Stripe já pagou ou está prestes a pagar, para que não tenha de sair da EventMann para o verificar.

O que pode fazer aqui

Consultar o seu Histórico de Pagamentos da Stripe: cada pagamento que a Stripe reportou para a sua conta, em todos os eventos.
Ver o total ainda em curso (Pagamento Pendente).
Verificar se a EventMann retém algum valor para si (normalmente não retém).

Ler o histórico de pagamentos da Stripe

O painel Histórico de Pagamentos da Stripe lista cada pagamento com o seu ID na Stripe, valor, data de chegada, estado e descrição.
A pastilha Pagamento Pendente soma os pagamentos pendentes ou em trânsito.
A Data de chegada é o dia em que a Stripe prevê que o dinheiro entre no seu banco. Os estados são PENDENTE, EM_TRÂNSITO, PAGO, FALHADO ou CANCELADO; um pagamento falhado mostra o motivo indicado pela Stripe.
O cartão no fundo explica o segundo livro-razão: Não temos nada para lhe pagar significa que a EventMann não detém dinheiro seu. As vendas com cartão vão da Stripe para o seu banco, e as vendas de bilheteira, em numerário e de cortesia são dinheiro que você recebeu diretamente.

Quando chega o dinheiro?

Quando a Stripe decide. O seu calendário de pagamentos, o período de espera do primeiro pagamento e quaisquer retenções são definidos pela Stripe para a sua conta, e gere-os no seu painel Stripe (Dinheiro → Stripe Connect → Abrir o painel da Stripe). A EventMann não tem controlo sobre isto — por isso a página de Pagamentos diz “A Stripe paga segundo o seu próprio calendário para a sua conta. Não podemos definir nem alterar esse calendário.” quando a lista ainda está vazia.

Bom a saber

O histórico é preenchido à medida que a Stripe reporta os pagamentos à EventMann. Pagamentos anteriores a essa ligação podem não aparecer; o seu painel Stripe tem sempre a lista completa.
Uma venda chega-lhe como o preço do bilhete menos a taxa da EventMann e a taxa da Stripe. Para ver quanto ganhou um evento, abra a sua página de Receita do evento.
Um formulário Criar Pagamento só aparece aqui se a EventMann alguma vez retiver dinheiro em seu nome. Hoje nenhuma forma de venda o faz, por isso o formulário normalmente fica oculto. Se existir um pagamento, aparece listado em Histórico de Pagamentos com o seu período, reservas, valor e estado (Pendente, Em processamento, Pago, Falhado ou Rejeitado), e a sua página de detalhe lista as reservas que inclui.
Se a Stripe suspender os pagamentos para o seu banco, a página Stripe Connect mostra um aviso. As vendas continuam; o dinheiro aguarda no seu saldo Stripe até resolver o requisito na Stripe.

Resolução de problemas

“Ainda não há pagamentos registados”, apesar de ter vendido bilhetes. A Stripe ainda não pagou, ou ainda não o reportou. Verifique o seu painel Stripe: a Stripe pode reter o primeiro pagamento de uma conta nova durante algum tempo.
Um pagamento aparece como FALHADO. A Stripe não conseguiu depositá-lo, normalmente por causa dos dados bancários. O motivo aparece na linha; corrija-o no seu painel Stripe.
O valor no meu banco é inferior ao que esperava. Um pagamento é um lote do seu saldo Stripe depois de taxas, reembolsos e contestações, referente a vários dias de vendas. Reconcilie-o na Stripe, ou compare eventos na Visão Geral Financeira.

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6.7 Design da fatura

O Design da fatura define o aspeto das faturas emitidas em seu nome, e ativa ou desativa a faturação automática. Abra Dinheiro → Faturas e escolha o separador Design da fatura. Os valores de uma fatura provêm sempre da própria encomenda; esta página controla apenas a apresentação e o texto legal que a rodeia.

O que pode fazer aqui

Ativar ou desativar Emitir faturas automaticamente.
Escolher a cor de destaque, se o seu logótipo ou o seu nome é impresso, e o cabeçalho.
Acrescentar as menções legais que a sua autoridade fiscal exige: uma nota fiscal, condições de pagamento, dados bancários e um rodapé.
Pré-visualizar o resultado numa fatura real.

Como configurar

Marque Emitir faturas automaticamente para que cada encomenda paga receba uma fatura numerada em seu nome. Desmarque para parar as novas faturas; as já emitidas mantêm o seu número e continuam disponíveis para os compradores. As encomendas gratuitas nunca recebem uma.
Escolha a Cor de destaque usada no cabeçalho e nas linhas.
Em Logótipo, escolha entre Imprimir o meu logótipo (o logótipo que carregou no seu perfil público) e o nome da organização como texto simples. A caixa Imprimir o meu logótipo desliga totalmente o logótipo.
Escreva um Título para substituir a palavra “Fatura” no topo, ou deixe vazio.
Escreva uma Nota fiscal — por exemplo, uma declaração de autoliquidação ou de pequeno negócio — impressa por baixo dos totais.
Preencha as Condições de pagamento, os Dados bancários e um Rodapé, se quiser que sejam impressos.
Marque Imprimir o meu NIF para mostrar o seu número de contribuinte (só é impresso se o tiver introduzido) e prima Guardar.

Pré-visualização

Ao lado de Guardar, uma ligação chamada Pré-visualizar — INV-… abre a sua fatura mais recente como PDF desenhado com o design tal como está agora. Até ter emitido pelo menos uma fatura, não há nada para pré-visualizar. Guarde primeiro e depois pré-visualize.

De onde vêm os outros dados

O seu nome ou o nome da empresa, a morada, o país e o NIF são retirados de Definições → Faturação (Dados de faturação). Preencha-os aí.
Tudo o que escreve aqui é impresso exatamente como foi escrito; a EventMann não acrescenta nem traduz texto legal por si. Quais as menções que uma fatura deve conter varia de país para país, por isso confirme com o seu contabilista.

Bom a saber

Uma alteração ao design reestiliza a forma como a fatura é desenhada, mas nunca altera os seus valores nem o seu número. As faturas já enviadas por e-mail não são reenviadas.
Os recibos de associações são emitidos quer este interruptor esteja ativo quer não, e usam o mesmo design. Quando o plano tem uma taxa de IVA, a fatura mostra o IVA incluído no preço; use a Nota fiscal para qualquer declaração que a sua autoridade fiscal exija sobre as quotas de associação.
As cores têm de ser um código hexadecimal válido; o seletor de cores fornece sempre um.

Resolução de problemas

Os compradores não recebem fatura. Emitir faturas automaticamente está desativado, ou a encomenda era gratuita.
O meu logótipo não é impresso. A opção de logótipo tem de estar em Imprimir o meu logótipo com a caixa marcada, e tem de ter um logótipo carregado no seu perfil público.
O meu NIF não aparece. Acrescente-o em Definições → Faturação e mantenha Imprimir o meu NIF marcado.

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6.8 Receita do evento e despesas do evento

Cada evento tem a sua própria pequena secção financeira em Finanças, no menu Gerir do evento, com dois separadores: Despesas e Receitas, a conta de resultados do evento, e Receita do evento, onde foi parar o dinheiro das vendas. Use-os para ver se um evento se pagou a si próprio. Para a organização no seu conjunto, veja a Visão Geral Financeira.

Despesas e Receitas: a conta de resultados do evento

Abra o evento e escolha Finanças → Despesas e Receitas.
Receita de bilhetes é o que o evento efetivamente ganhou com as vendas de bilhetes: já deduzida dos reembolsos, da taxa da plataforma e da taxa da Stripe. É acrescentada automaticamente; não precisa de a introduzir.
Saldo Líquido é a receita de bilhetes mais as receitas que introduziu, menos todas as despesas.
As barras de Detalhe de Despesas mostram para onde foi o dinheiro, por categoria.
Carregue em Adicionar Lançamento para registar um custo ou uma receita deste evento. Uma janela pede o tipo, a categoria, o título, o valor, a moeda, a data e, opcionalmente, a referência, a descrição, as notas e o recibo.
Cada linha tem Editar e Eliminar. O material comprado para o evento aparece como uma linha normal, como “4 × Mesas dobráveis”.

Receita do evento: para onde foi o dinheiro das vendas

Escolha Finanças → Receita do evento.
Receita Bruta é o que os compradores pagaram por encomendas confirmadas e reembolsadas.
Taxas da Plataforma é a parte da EventMann; a Taxa da Stripe é o custo da Stripe para si.
Você Recebe é o total do evento depois dos reembolsos e de ambas as taxas.
A tabela Divisão de Receita das Reservas lista cada encomenda com o comprador, o valor bruto, a taxa da plataforma, a taxa da Stripe, o que recebe, o meio de pagamento, a data de pagamento e o estado. As encomendas reembolsadas estão incluídas, para que a lista explique os totais.

Bom a saber

As duas páginas leem os mesmos valores, pelo que a receita de bilhetes no separador Despesas e Receitas é igual a Você Recebe aqui.
A tabela mostra cada encomenda como foi paga: a sua taxa da plataforma, a taxa da Stripe tal como a Stripe a comunicou (um travessão enquanto a Stripe não a tiver comunicado, ou para uma encomenda não paga com cartão) e o que sobra. Os quatro totais no topo subtraem também os reembolsos e devolvem a comissão nas encomendas reembolsadas; por isso, havendo reembolsos, as linhas somam mais do que Você Recebe.
As linhas noutra moeda que não a do evento são listadas numa nota a âmbar, em vez de serem somadas aos totais.
Os pagamentos não são mostrados por evento. A Stripe paga à sua conta, e não a um evento; veja Pagamentos para o histórico.
Os custos que não pertencem a nenhum evento em particular ficam em Despesas; se lhes atribuir um evento, aparecem também aqui.
Quem pode abrir estes separadores: Despesas e Receitas requer permissão para editar o evento; Receita do evento requer a permissão de pagamentos, que a função Finanças incorporada tem (veja O que um membro da equipa financeira pode ver).

Resolução de problemas

A receita parece duplicada. Introduziu as vendas de bilhetes como receita à mão. Elimine esse lançamento; a receita de bilhetes já está incluída.
A receita de bilhetes é inferior ao que esperava. Está já deduzida dos reembolsos, da taxa da EventMann e da taxa da Stripe. Compare com o cartão Receita Bruta em Receita do evento.
A taxa da Stripe mostra um travessão em algumas encomendas. A Stripe ainda não comunicou a taxa dessa encomenda, ou a encomenda não foi paga com cartão, por exemplo em numerário ou com um bilhete gratuito.

Relacionado

Despesas
Compreender as Taxas e a Tabela de Preços
Visão Geral Financeira
Voluntários (compras de inventário)

6.9 O que um membro da equipa financeira pode ver

Pode convidar alguém para acompanhar o dinheiro sem lhe entregar a sua conta: adicione-o à sua equipa com a função Gestor financeiro em Definições → Equipas. Este artigo mostra o que essa função abre e o que deliberadamente mantém fechado, para saber o que esperar antes de convidar o seu tesoureiro. Como convidar e gerir membros da equipa está descrito em Equipas.

O que um Gestor financeiro pode abrir

Os membros da equipa trabalham dentro dos eventos a que os adicionou. A partir de O meu trabalho, abrem um evento ao qual foram adicionados e veem um menu Gerir reduzido: Visão Geral, Event Intelligence, Participantes, Finanças e Análises e Relatórios.

Em Finanças veem Receita do evento: receita bruta, taxas da plataforma, taxa da Stripe e o que o evento recebe, com a divisão encomenda a encomenda abaixo.
Em Participantes podem ler a lista de encomendas e trabalhar a fila de Reembolsos. A função inclui a exportação de reservas, pelo que o botão Exportar CSV da lista de encomendas também lhes está disponível; veja Exportar dados dos participantes.
Em Análises e Relatórios podem ler os relatórios e as análises do evento.
O histórico de pagamentos não está nas páginas do evento: a Stripe paga à conta da organização, e não a um evento, pelo que só a conta da organização vê o cartão À procura dos seus pagamentos? e a ligação Ver pagamentos. O painel da Stripe ou a organização têm essa informação.

O que fica fechado

As páginas de Dinheiro de toda a organização — Visão Geral Financeira, Pagamentos, Taxas de Imposto, Partilhas de Receita, Exportações, Faturas, Despesas e Stripe Connect — são exclusivas da conta da organização. Um membro da equipa que as abra recebe uma página de “Esta área não está disponível”.
O separador Despesas e Receitas de cada evento requer a permissão para editar o evento, que a função Gestor financeiro não inclui. O mesmo se aplica a Finalização de compra → Pagamentos, onde ficam as definições de taxas.
Não podem alterar bilhetes, preços, descontos nem o próprio evento.

Bom a saber

Se alguém precisar também de Despesas e Receitas, crie uma função personalizada que combine as permissões que pretende. Verifique primeiro o que cada permissão permite — a permissão para editar um evento também permite à pessoa alterá-lo.
O acesso é por evento: um Gestor financeiro vê apenas os eventos a que foi adicionado.

Resolução de problemas

O meu tesoureiro recebe “área não disponível” em Finanças. Essa é a página de toda a organização. Indique-lhe a página do próprio evento, Finanças → Receita do evento.
Não consegue ver um evento. Adicione-o à equipa desse evento.
Precisa de editar despesas. Use uma função personalizada, ou introduza as despesas você próprio.

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Capítulo 7

Relatórios financeiros

7.1 Partilhas de Receita

As partilhas de receita são uma nota para si próprio sobre a forma como o dinheiro de um evento deve ser dividido — com um local, um parceiro de restauração, um co-organizador. Abra-as em Dinheiro → Finanças → Partilhas de Receita. Leia isto primeiro: nada aqui movimenta dinheiro. A EventMann não retém estes montantes do que você recebe, não paga aos destinatários e não os utiliza em nenhum relatório. São uma lista para o seu próprio planeamento; acerta contas com a outra parte por si, fora da EventMann.

O que pode fazer aqui

Escolher um evento e adicionar-lhe uma partilha.
Ler as partilhas que registou para esse evento, pela ordem em que as adicionou.
Eliminar uma partilha.

Como adicionar uma partilha

Abra Dinheiro → Finanças → Partilhas de Receita. O aviso amarelo repete que os montantes são para o seu próprio planeamento.
Escolha o evento em Selecionar Evento. As partilhas pertencem a um único evento; a lista muda quando escolhe outro.
Escreva um Nome da Partilha, por exemplo «Divisão do aluguer do local», e escolha um Tipo de Destinatário (Organizador, Local, Fornecedor ou Utilizador).
Escolha o Tipo de Partilha — % ou Valor Fixo — e introduza o Valor.
Clique em Adicionar Partilha. Ela aparece na lista abaixo, como percentagem ou como montante fixo.

Definições explicadas

Nome da Partilha — texto livre para si; os participantes nunca o veem.
Tipo de Destinatário — apenas uma etiqueta. O formulário não liga a partilha a uma conta real.
Tipo de Partilha e Valor — uma percentagem ou um montante fixo. Nada impede que as suas partilhas somem mais de 100%, por isso verifique o total por si.

Bom a saber

O valor total das suas receitas chega à sua própria conta Stripe (menos a comissão da EventMann e a taxa da Stripe). Para pagar a um parceiro, transfere você mesmo o dinheiro, e pode registá-lo em Despesas para que apareça na demonstração de resultados do evento.
Não existe botão de edição. Para alterar uma partilha, elimine-a e volte a adicioná-la.
As partilhas não são copiadas quando duplica um evento.
Só são listados os eventos que lhe pertencem. Apenas a conta do organizador pode abrir esta página.

Resolução de problemas

O meu co-organizador diz que não foi pago. É o esperado: esta página regista um acordo e não paga a ninguém.
O evento de que preciso não está na lista. Só aparecem os eventos que lhe pertencem.
Eliminei uma partilha por engano. Não há forma de desfazer; volte a adicioná-la.

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7.2 Taxas de Imposto

As taxas de imposto indicam à EventMann quanto IVA ou imposto sobre as vendas deve acrescentar a uma encomenda de bilhetes, com base no local onde o comprador diz viver. Abra-as em Dinheiro → Finanças → Taxas de Imposto. Pertencem à sua conta de organizador, por isso aplicam-se a todos os eventos para os quais vende bilhetes.

O que pode fazer aqui

Adicionar uma taxa para um país, ou para uma região dentro dele.
Marcar uma taxa como padrão para compradores cujo país não tem taxa própria.
Editar uma taxa no próprio lugar, desativá-la sem a eliminar, ou eliminá-la.

Como adicionar uma taxa

Abra Dinheiro → Finanças → Taxas de Imposto.
Introduza um Nome do Imposto, como IVA ou GST, e a Taxa (%) de 0 a 100.
Escolha o País na lista. O seu próprio país vem pré-selecionado.
Opcionalmente, escreva uma Região (um estado ou província) para que a taxa se aplique apenas a essa região.
Marque Definir como padrão se esta for a taxa de recurso. Só pode haver uma taxa padrão; ao marcá-la, a marca é retirada das restantes.
Clique em Adicionar Taxa. Mais tarde, use Editar numa linha para alterar qualquer campo, incluindo o interruptor Ativo.

Editar uma taxa

Clique em Editar na linha. Abre-se uma janela com os mesmos campos.
Altere a Taxa (%), marque ou desmarque Definir como padrão e Ativo, e clique em Guardar Alterações.

Como a taxa é escolhida no checkout

A EventMann aplica exatamente uma taxa a uma encomenda — nunca a soma de várias — ao subtotal dos bilhetes (depois dos descontos), e não por tipo de bilhete. A taxa é procurada a partir do país de faturação (e da região, se indicada) que o comprador introduz:

Uma taxa ativa para esse país e região exatos.
Caso contrário, uma taxa ativa para esse país sem região.
Caso contrário, a sua taxa ativa marcada como Padrão.
Se nenhuma destas existir, mas tiver exatamente uma taxa ativa no total, usa-se essa.

O imposto é sempre acrescentado por cima do preço, como linha própria com o nome da taxa (“IVA 19%”). Se nenhuma taxa for encontrada, o checkout recorre à Taxa de Imposto e ao Rótulo do Imposto do separador Checkout → Pagamentos do evento, ou a nenhum imposto se esse valor for 0.

Definições explicadas

Nome do Imposto — mostrado ao comprador junto à linha do imposto.
Taxa (%) — de 0 a 100, com duas casas decimais.
País — obrigatório. Uma taxa só se aplica a compradores que indicam esse país de faturação.
Região — texto livre opcional. Tem de corresponder ao que o comprador introduz; deixe-o vazio para uma taxa de todo o país.
Padrão e Ativo — uma taxa inativa é ignorada em todo o lado.

Bom a saber

A página de checkout mostra uma previsão da taxa para o país que já conhece; a taxa efetivamente cobrada é calculada novamente a partir do que o comprador submete.
Uma taxa aplica-se a toda a encomenda, por isso não pode dar taxas diferentes a tipos de bilhete diferentes.
As associações funcionam de forma diferente: o preço de um plano já inclui o IVA à taxa que definiu no plano. Veja Planos de associação.
Alterar uma taxa afeta apenas as novas encomendas.

Resolução de problemas

Não foi acrescentado imposto a uma encomenda. Nenhuma taxa ativa correspondeu ao país, não há padrão definido, tem mais do que uma taxa ativa, e a Taxa de Imposto do próprio evento é 0.
Foi cobrada a taxa errada. Uma taxa só de país pode estar a corresponder onde esperava uma regional (o texto da região tem de coincidir), ou o seu padrão é mais amplo do que pretendia.
Preciso de taxas diferentes por tipo de bilhete. Não é suportado.

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7.3 Exportações financeiras

As exportações dão-lhe as suas vendas e taxas numa folha de cálculo para o seu contabilista. Há duas: a página Exportações Contabilísticas, em Dinheiro → Finanças → Exportações, que escreve uma linha por encomenda paga num período que escolhe, e os botões CSV e Excel no topo da Visão Geral Financeira, que descarregam a reconciliação por evento. As listas de encomendas de um evento estão descritas em Exportar dados dos participantes.

O que pode fazer aqui

Exportar cada encomenda confirmada ou reembolsada paga num intervalo de datas, como ficheiro CSV.
Manter um histórico das exportações que fez, com o período, o número de encomendas e o estado.
Quando a sua EventMann tem a ligação Xero ativa, aparece um botão Ligar Xero / Sincronizar Xero ao lado de Exportar CSV. Se não o vir, o Xero não está disponível para si.

Como fazer uma exportação

Abra Dinheiro → Finanças → Exportações.
Defina as datas De e Até. Começam no mês anterior.
Carregue em Exportar CSV. O ficheiro é criado de imediato.
Surge uma nova linha em Histórico de Exportações, com o período, o número de encomendas e o estado Concluído (ou Falhado, se algo correu mal).

O que existe no CSV

Coluna	Conteúdo
Referência, Evento	A referência da encomenda e o título do evento
Data, Estado	O dia em que a encomenda foi paga, e o seu estado (confirmada ou reembolsada)
Moeda	A moeda do evento
Bruto	O que o comprador pagou
Reembolsos	O que foi reembolsado, incluindo os reembolsos parciais
Taxa da Plataforma	A comissão e as taxas que a EventMann reteve, depois dos reembolsos
Taxa da Stripe	O custo de processamento da Stripe, conforme comunicado pela Stripe
Líquido	Bruto menos Reembolsos menos Taxa da Plataforma menos Taxa da Stripe
Meio de pagamento	Por onde passou o pagamento, ou manual nas encomendas sem meio de pagamento

As encomendas são escolhidas pela data em que foram pagas; as encomendas pendentes, canceladas e nunca pagas ficam de fora. Cada encomenda é uma linha própria, na sua moeda; o ficheiro não soma moedas diferentes.

O descarregamento da Visão Geral Financeira

Os botões CSV e Excel da Visão Geral Financeira descarregam uma linha por evento: Evento, Bruto, Reembolsos, Taxas da plataforma, Taxas da Stripe e Líquido, sobre tudo o que já vendeu. Reproduzem exatamente a tabela dessa página.

Bom a saber

Ambas as exportações contêm valores financeiros e referências de compradores. Mantenha os ficheiros em privado.
Os seus valores não vão bater linha a linha com o extrato bancário: a Stripe paga em lotes, segundo o seu próprio calendário, enquanto a exportação segue a data da encomenda. Veja Pagamentos.
Apenas a conta da organização pode usar a página de Exportações.

Resolução de problemas

Descarregar um ficheiro novamente mais tarde. Carregue na seta ↓ na linha dele em Histórico de Exportações. Cada linha guarda o seu próprio ficheiro, e apenas a sua conta da organização o pode descarregar.
A exportação tem 0 encomendas. Nenhuma encomenda foi paga nesse período. Verifique as datas.
A linha diz Falhado. Execute a exportação novamente; se continuar a falhar, contacte o suporte.
Não há botão Xero. A ligação Xero não está ativa para a sua EventMann.

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7.4 Como promover o seu evento

Todas as ferramentas de promoção da EventMann já estão incluídas na sua conta. Não existe impulsionamento pago nem posicionamento comprável; a página inicial e as recomendações são selecionadas pela própria equipa da EventMann e não podem ser compradas nem ativadas para um evento. Este artigo é um mapa de onde está cada ferramenta, com uma ligação para o artigo que a explica.

Ferramentas para toda a organização

Estão em Crescimento no menu lateral do organizador.

Marketing — a visão geral, além de Campanhas (email para o seu público), Páginas de Destino (uma página para uma campanha ou parceiro) e Notificações Push. Veja Marketing.
Público — as pessoas que compraram consigo.
Associação — venda passes, dê aos membros acesso antecipado e preços de membro. Veja Associações.
Contas sociais — ligue uma vez a sua Página do Facebook, a conta Instagram Business ou Creator e o LinkedIn, para que as publicações possam ser feitas a partir da EventMann.

Ferramentas para um evento

Abra o evento e veja em Marketing e Ingressos & Preços no menu de Gestão.

Preços e ofertas — os separadores Regras de Preços, Vendas Relâmpago, Pacotes e Descontos. Os descontos são os códigos que pode distribuir, com uma percentagem ou um valor fixo de desconto, um limite de utilização e uma data de validade. Veja Códigos de desconto.
Promoção — Definições de SEO (título, descrição e imagem de partilha para as pré-visualizações em pesquisas e redes sociais, veja Definições de SEO) e Marketing em redes sociais, onde cria, agenda e acompanha publicações para as suas contas ligadas (veja Integração com redes sociais). As Ferramentas de IA também aparecem aqui quando a IA está disponível.
Campanhas — campanhas de email para o público deste evento.
Comunicações — anúncios, lembretes, acompanhamentos pós-evento e modelos de email para as pessoas que já compraram. Veja Anúncios e Modelos de email.

Uma ordem de trabalho simples

Preencha a página do evento e as definições de SEO para que as ligações tenham bom aspeto quando partilhadas.
Ligue as suas contas sociais e agende algumas publicações antes do evento.
Crie um código de desconto para uma campanha de compra antecipada e envie a campanha que o anuncia.
Mantenha os titulares de bilhetes informados com lembretes e anúncios, e faça o acompanhamento depois do evento.

Bom a saber

Os assistentes de IA (para publicações sociais, textos de SEO e códigos de desconto) funcionam apenas onde existe uma chave de IA disponível para a sua conta; pode adicionar a sua própria em Integrações → IA.

Resolução de problemas

O meu evento não aparece em destaque na página inicial. Os destaques são escolhidos pela EventMann; não são uma definição do seu evento.
Não encontro onde publicar nas redes sociais. Ligue primeiro as suas contas em Crescimento → Contas sociais. Sem uma conta ligada, pode ainda escrever rascunhos.
Não vejo as Ferramentas de IA. Ainda não existe uma chave de IA disponível para a sua conta.

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7.5 Exportar dados dos participantes

Pode descarregar as pessoas que reservaram um evento como ficheiro CSV, para abrir no Excel ou em qualquer folha de cálculo. A exportação encontra-se na página Participantes → Encomendas do evento e segue sempre os filtros que tiver definido nessa página. Está disponível para a conta da organização. Se um membro da equipa vê o botão depende da sua função; as funções de bilheteira e de staff não o têm.

Como exportar

Abra o evento e vá a Participantes → Encomendas.
Escolha o separador (Confirmadas vem selecionado por defeito) e os filtros — pesquisa, tipo de bilhete, desconto, datas. A exportação contém exatamente as encomendas que filtrou.
Carregue em Exportar CSV e escolha um ficheiro.
Encomendas — uma linha por encomenda é a lista de reservas, com nomes, contactos e valores.
Bilhetes — uma linha por bilhete, com o preço efetivamente pago lista cada bilhete, com o nome do titular e o que esse bilhete custou realmente depois dos descontos.

O ficheiro é descarregado de imediato; não há nada a esperar.

O que existe nos ficheiros

Ficheiro	Colunas
Encomendas	Referência, Nome, E-mail, Telefone, Bilhetes (por exemplo “2x Adulto”), Subtotal, Código de desconto, Desconto, Taxas, Imposto, Total, Estado, Data, Meio de pagamento e, depois, uma coluna para cada pergunta de finalização de compra que tiver configurado, com as respostas do comprador
Bilhetes	Referência, Participante, E-mail, Tipo de bilhete, Titular do bilhete, Preço de tabela, Desconto, Preço pago, Código de desconto, Estado, Data

Subtotal menos Desconto mais Taxas mais Imposto é igual ao Total, pelo que pode conferir uma encomenda numa folha de cálculo. Os bilhetes cancelados ficam de fora da coluna Bilhetes e do ficheiro. As datas estão no fuso horário do próprio evento.

Exportar apenas algumas encomendas

Marque as caixas à frente de encomendas individuais e use Exportar seleção na barra que aparece. Esse ficheiro é mais curto: Referência, Nome, E-mail, Telefone, Bilhetes, Total, Estado, Data, Meio de pagamento e as colunas das perguntas de finalização de compra.

A sua responsabilidade depois de descarregar

Os ficheiros contêm dados pessoais — nomes, e-mails, números de telefone e as respostas às suas perguntas de finalização de compra. Quando o ficheiro está no seu computador, você é responsável por o guardar, partilhar e eliminar, nos termos do RGPD ou de qualquer lei de proteção de dados que se aplique aos seus participantes.
A EventMann remove registos antigos de participantes segundo o seu próprio calendário de conservação, mas isso não chega às cópias que você exportou. Se alguém lhe pedir para apagar os seus dados, apague-os também das suas exportações.
Exporte apenas o que precisa e mantenha o menor número possível de cópias.

Bom a saber

Não pode acrescentar nem remover colunas. Ocultar colunas na tabela (o botão Colunas) altera apenas o que vê no ecrã; ambas as exportações contêm sempre todas as colunas.
As células que começam por um carácter que uma folha de cálculo trataria como fórmula são tornadas seguras, para que uma resposta maliciosa não consiga executar código quando abrir o ficheiro.
Os resumos financeiros entre eventos são separados: veja Exportações financeiras.

Resolução de problemas

Falta um participante. Verifique o separador e os filtros da página de Encomendas. A exportação inclui apenas o que está a ver.
Uma coluna de perguntas de finalização de compra está vazia em algumas linhas. A encomenda foi feita antes de a pergunta existir, ou a pergunta era opcional.
Não vejo Exportar CSV. Está ligado como membro da equipa cuja função não inclui a exportação de reservas (a bilheteira e o staff não; a função Gestor financeiro sim). Peça à organização que exporte, ou que lhe atribua uma função que inclua essa permissão.
Preciso do formato Excel. Abra o CSV no Excel; o Excel lê o CSV diretamente.

Relacionado

Capítulo 8

Análises

8.1 Análise do organizador

Este artigo é o mapa dos números que a EventMann lhe dá sobre todos os seus eventos. Estão distribuídos por algumas páginas, cada uma para uma pergunta diferente: o Painel para o estado do negócio, os Relatórios para tabelas exatas que pode descarregar, o Marketing para os resultados das campanhas e o NPS & Inquéritos para saber como os convidados se sentiram. Para os números de um único evento, veja Análise do Evento, Insights do Evento e Event Intelligence.

O painel

O seu Painel (Trabalho → Painel) abre com quatro cartões.

Receita Total — a soma das suas encomendas confirmadas. Se os seus eventos usarem mais do que uma moeda, o cartão lista cada moeda em vez de as somar.
Bilhetes Vendidos — bilhetes em encomendas confirmadas.
Valor Médio da Encomenda — a média das encomendas confirmadas. Com várias moedas mostra um travessão, porque uma média entre moedas não é um preço.
Taxa de reembolso — a percentagem de encomendas pagas que tiveram algum reembolso, total ou parcial. É uma contagem de encomendas, não de montantes.
Os meus eventos — todos os eventos com a respetiva data, estado e número de encomendas reais, e um botão Gerir.

Mais abaixo, Principais Eventos por Receita classifica até cinco eventos. O Pipeline de Eventos mostra quantos eventos estão em Rascunho, Ativos, Concluídos e assim por diante. Cada gráfico pode ser descarregado em SVG, PNG ou CSV. Quando algo aguarda a sua intervenção nos seus eventos (aprovações, pedidos de reembolso e outros), surge um cartão Requer atenção com uma linha por evento e fila; o seu total é o distintivo da entrada Painel no menu lateral.

Onde encontrar o resto

Dinheiro → Relatórios — nove tabelas descarregáveis dos seus eventos: vendas, encomendas, reembolsos, impostos, descontos, presenças e mais. Veja Relatórios.
Dinheiro → Finanças — a vista financeira: bruto, reembolsos, taxas e líquido. Veja Visão Geral Financeira.
Crescimento → Marketing — resultados das campanhas e utilização dos códigos promocionais. Veja Marketing.
Crescimento → NPS & Inquéritos — o seu Net Promoter Score em todos os eventos. Veja NPS e inquéritos.
Integrações → Pixels de rastreio — envie as visitas à sua página e as compras para as suas próprias ferramentas de análise e publicidade. Veja Pixels de rastreio.

Como os números são contados

A receita e os bilhetes contam as encomendas confirmadas pelo valor total. Uma encomenda parcialmente reembolsada continua a contar pelo total aqui, porque o seu estado se mantém confirmado; os Relatórios e as Finanças descontam o reembolso. As encomendas pendentes, canceladas e abandonadas nunca contam.
A maioria dos números do painel é guardada durante até dez minutos, por isso um pagamento que acabou de ser concluído pode demorar alguns minutos a aparecer.
A EventMann não mede visualizações de páginas nem quantas pessoas viram um bilhete, por isso nenhum ecrã mostra uma taxa de conversão de visita em venda. A taxa de conversão na Análise do Evento compara as encomendas confirmadas com todas as encomendas iniciadas.

Bom a saber

Estas páginas são para o titular da conta. Os membros da equipa veem as páginas ao nível do evento que a sua função permite.
Para um valor exato de um período ou evento, use os Relatórios: a sua tabela e o seu download são os mesmos dados.

Resolução de problemas

A receita parece mais baixa do que esperava — verifique se está a comparar com um total que inclui encomendas pendentes ou reembolsadas. Aqui só contam as encomendas confirmadas.
Uma venda de há um minuto não aparece — os valores são atualizados em cerca de dez minutos.
O painel e os Relatórios não coincidem — o painel mostra os totais confirmados antes dos reembolsos parciais; os Relatórios mostram o bruto, os reembolsos e o líquido separadamente.

Relacionado

8.2 Análise do Evento

A Análise é a vista de vendas e de check-in de um evento. Abra o evento e escolha Análises & Relatórios → Análise no menu lateral do evento. A página tem três separadores: Visão Geral (esta página), Insights do Evento e Relatórios. Precisa da permissão de análise para ver a Visão Geral; as funções de equipa que têm apenas relatórios ou insights veem os outros separadores.

Abra Análise em Análises & Relatórios.
Bilhetes Vendidos e os outros cartões dão os números principais apenas deste evento.
Taxa de Check-in é a percentagem de bilhetes confirmados que foram lidos à entrada.
Taxa de Conversão são as encomendas confirmadas divididas por todas as encomendas alguma vez iniciadas para o evento.
Bilhetes Vendidos (últimos 30 dias) é um gráfico de bilhetes por dia.

O que significa cada número

Bilhetes Vendidos — quantidades de bilhetes em encomendas confirmadas.
Receita Total — a soma dos totais das encomendas confirmadas, na moeda do evento. Os reembolsos não são descontados aqui; use os Relatórios ou as Finanças para o dinheiro depois dos reembolsos.
Valor Médio da Encomenda — a média das encomendas confirmadas.
Taxa de Check-in — bilhetes lidos divididos por bilhetes confirmados. É o número que acompanha no dia do evento, por isso é atualizado a cada dois minutos.
Utilização da Capacidade — bilhetes vendidos divididos pela quantidade total de todos os tipos de bilhete. Pode ultrapassar 100% se um tipo tiver sido vendido em excesso.
Taxa de Conversão — encomendas confirmadas divididas por todas as encomendas iniciadas, incluindo as abandonadas antes do pagamento. Não se baseia em visualizações de páginas, que a EventMann não mede.
O gráfico de 30 dias — agrupado pela data em que uma encomenda foi paga, com os dias sem vendas a zero, para que o gráfico cubra sempre 30 dias.

Receita por tipo de bilhete, cidades e exportação

Receita por Tipo de Bilhete lista quanto ganhou cada tipo de bilhete e quantos foram vendidos.
Dados Demográficos de Participantes (por cidade) mostra as dez cidades de onde vêm os seus compradores, pelo número de encomendas.
Os botões CSV, Excel e PDF descarregam a tabela por tipo de bilhete.

Bom a saber

Todos os valores excluem as encomendas pendentes, canceladas e reembolsadas; só contam as confirmadas.
Os valores são guardados durante até dez minutos (dois para a taxa de check-in), por isso uma venda que acabou de ser concluída pode demorar um momento.
Para a conta inteira, veja Análise do organizador.

Resolução de problemas

A taxa de check-in está em 0% — ainda ninguém foi lido, ou a entrada ainda não abriu.
A conversão parece baixa — conta todas as tentativas abandonadas, não apenas os carrinhos concluídos.
Capacidade acima de 100% — foram vendidos mais bilhetes do que os tipos de bilhete comportam, por exemplo depois de ter reduzido uma quantidade.
O separador Visão Geral não aparece — a sua função não inclui a permissão de análise. Peça ao organizador.

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8.3 Insights do Evento

Os Insights do Evento respondem a “quem está a comprar, quando e com que rapidez?” para um evento. Abra o evento, depois Análises & Relatórios → Análise e clique no separador Insights do Evento. Precisa da permissão para ver o evento. (A lista de verificação e as tarefas do evento estão numa página separada: Event Intelligence.)

Clique no separador Insights do Evento.
Total de Participantes conta os bilhetes em encomendas confirmadas.
Novos Participantes conta os compradores que não têm uma encomenda confirmada para nenhum outro evento.
Velocidade de Vendas lista os bilhetes vendidos hora a hora, desde a primeira encomenda.

De onde vêm os seus compradores, e o que compram

Mapa de Participantes lista os principais países e cidades pelo número de encomendas.
Sensibilidade de Preços mostra cada tipo de bilhete com o seu preço e quantos bilhetes foram comprados. A EventMann não mede quantas pessoas viram um bilhete, por isso não é mostrada nenhuma taxa de conversão.
Dados Demográficos divide os compradores em novos e recorrentes, as encomendas em individuais e de grupo, e os bilhetes por escalão.

Com que rapidez está a vender

Tendências de Vendas mostra o total vendido, a capacidade e uma projeção de Dias Até Esgotar, seguida dos bilhetes por dia. A projeção usa os últimos sete dias de calendário (os dias calmos contam como zero), para que um pico de vendas no dia do lançamento não faça parecer o ritmo melhor do que é. Se nada foi vendido nesses sete dias, recorre ao ritmo médio desde a primeira venda. Mostra N/A quando não há nada para projetar, por exemplo quando ainda não há vendas.
Conscientização da Concorrência lista eventos públicos e ativos de outros organizadores na mesma categoria ou cidade, dentro de quatro semanas antes ou depois do seu (até 20), com data, cidade e local.

Definições

Recorrentes significa que o comprador (por conta, ou pelo endereço de email no caso de um convidado) tem uma encomenda confirmada para outro evento na EventMann. Novos mais recorrentes é igual ao número de compradores distintos.
Encomendas em Grupo conta as encomendas com uma linha de bilhete que cobre mais do que um lugar; as encomendas normais com vários bilhetes feitas no checkout contam como individuais.
As encomendas são contadas no momento em que foram feitas.

Bom a saber

Um evento novo mostra sobretudo estados vazios até que as pessoas comprem.
Estes números incluem apenas encomendas confirmadas.
A Conscientização da Concorrência nunca lista os seus próprios eventos e lista apenas eventos públicos.

Resolução de problemas

Uma secção está vazia — ainda não há dados por trás dela, por exemplo, nenhuma encomenda com cidade, ou nenhum evento concorrente na zona.
Dias Até Esgotar mostra N/A — ainda não há vendas, ou o evento já não tem bilhetes para vender.
As cidades não batem certo com as minhas encomendas — só aparecem no mapa as encomendas que têm um país.

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8.4 NPS e inquéritos

O Net Promoter Score (NPS) é uma única pergunta: “Qual a probabilidade de recomendar-nos a um amigo, de 0 a 10?” A página NPS e inquéritos (Crescimento → NPS e inquéritos) mostra a sua pontuação para cada evento que recolheu respostas, para que veja se os convidados estão a ficar mais satisfeitos ao longo do tempo. Os inquéritos são criados e lidos por evento; veja Inquéritos.

Abra Crescimento → NPS e inquéritos.
NPS atual é a pontuação do seu evento mais recente com respostas. Verde significa 50 ou mais, âmbar de 0 a 49, vermelho abaixo de 0.
Promotores (média) (e Detratores (média) ao lado) é a média da percentagem de cada evento. Total de respostas conta todas as respostas.
O gráfico Tendência do NPS marca um ponto por evento, pela ordem em que os eventos decorreram.

Abaixo do gráfico, NPS por evento lista o NPS de cada evento, o número de respostas e as percentagens de Promotores, Passivos e Detratores.

Como a pontuação é calculada

Cada resposta vai de 0 a 10. 9 ou 10 é um promotor, 7 ou 8 é um passivo, e de 0 a 6 é um detrator.
NPS = (promotores − detratores) ÷ todas as respostas × 100, arredondado a uma casa decimal. Fica sempre entre −100 e +100.
Apenas as perguntas do tipo NPS (0–10) alimentam a pontuação. Um inquérito sem uma pergunta destas nunca produz um NPS.

O que conta

Um ponto por inquérito que tenha pelo menos uma resposta NPS. Um evento com vários inquéritos aparece uma vez por inquérito.
Só contam as respostas de pessoas que realmente tinham um bilhete (ou um convite). As respostas da ligação aberta partilhável de um inquérito podem vir de qualquer pessoa que a ligação tenha alcançado, por isso ficam de fora do NPS e dos números de resposta, embora ainda as possa ler na página de resultados do próprio inquérito.

Como os convidados recebem o inquérito

Um inquérito pode ser enviado automaticamente depois do evento (escolhe o atraso após o fim do evento) a todas as reservas confirmadas. Cada reserva é convidada uma vez, e os convidados sem conta podem responder através de uma ligação pessoal no email.
Também pode associar um inquérito a uma campanha de email como botão “Responda ao inquérito”, ou incluí-lo num acompanhamento Depois do evento.
O email de inquérito é publicidade ao abrigo da lei alemã, por isso só é enviado a pessoas que não recusaram o email de marketing e que não estão na sua lista de supressão.

Bom a saber

Um inquérito desativado ou depois da sua hora de fecho deixa de recolher respostas, e não são enviados novos convites nem lembretes para ele.
Com muito poucas respostas, a pontuação oscila muito. Trate uma pontuação com menos de 20 ou 30 respostas como uma indicação.

Resolução de problemas

A página diz que ainda não há dados — nenhum dos seus inquéritos tem uma resposta NPS. Adicione uma pergunta NPS e aguarde respostas.
Um inquérito não mostra pontuação NPS — não tem nenhuma pergunta do tipo NPS (0–10).
O envio automático nunca saiu — só corre depois de o evento terminar mais o seu atraso, e apenas para reservas confirmadas de pessoas que não recusaram o email de marketing.

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8.5 Webhooks

Um webhook avisa o seu próprio sistema no momento em que algo acontece no EventMann, para não ter de perguntar constantemente. O EventMann envia um pedido HTTPS para um endereço que você escolhe sempre que ocorre um evento subscrito: uma reserva é confirmada, uma encomenda é reembolsada, um evento é publicado. Os webhooks estão no separador Webhooks de Integrações na barra lateral.

Abra Integrações e clique no separador Webhooks.
Clique em Adicionar Webhook para criar um endpoint.
A coluna Estado mostra Ativo ou Desativado, com o código HTTP da última tentativa.
Um endpoint desativado oferece Reativar.

Adicionar um endpoint

Dê-lhe um Nome, para uso próprio.
Introduza o URL do Endpoint, um endereço web público que aceite um POST.
Marque os eventos que pretende em Subscrever Eventos. É necessário pelo menos um.
Clique em Adicionar Webhook. É criada para si uma chave secreta de assinatura com 64 caracteres.

Eventos que pode escolher

O formulário lista quinze eventos, e cada um deles é enviado:

Evento	Enviado quando
`booking.created`	Uma encomenda passa a existir: no checkout, nas encomendas gratuitas e nas de pedido de aprovação; na etapa de pagamento, nas pagas.
`booking.confirmed`	Uma encomenda é confirmada: paga, gratuita ou introduzida manualmente.
`payment.received`	Um pagamento é liquidado. É enviado em conjunto com booking.confirmed, incluindo para encomendas gratuitas.
`booking.cancelled`	Uma encomenda é cancelada: pelo comprador, por si ou pela sua equipa, ou pelo apoio da EventMann. `cancelled_by` indica quem (`attendee`, `organizer` ou `admin`).
`booking.refunded`	Uma encomenda é reembolsada na totalidade.
`payment.refunded`	Um reembolso é liquidado, incluindo os parciais. Um por reembolso, com o respetivo valor.
`event.created`	Um evento é criado, independentemente da forma como foi feito (assistente, cópia, série recorrente).
`event.updated`	Os detalhes de um evento são alterados: título, descrição, imagem, datas, local ou morada, ligação online, janela de vendas, visibilidade. `changed` lista os campos. Uma alteração de estado não é uma atualização; tem eventos próprios.
`event.published`	Um evento é publicado.
`event.cancelled`	Você cancela um evento.
`ticket.checked_in`	Um bilhete é admitido à porta: lido, introduzido manualmente, admitido em massa, sincronizado a partir de um leitor offline ou vendido e admitido na bilheteira. Registar a saída de um bilhete e marcar uma ausência não o enviam, nem a ação em massa Fazer check-in na lista de Encomendas, que marca encomendas inteiras como presentes sem leitura à porta.
`staff.assigned`	Alguém passa a ser staff num evento: você aprova a candidatura, ou a pessoa aceita um convite para esse evento.
`staff.checked_in`	Um elemento da equipa regista a entrada num turno.
`vendor.assigned`	Você atribui um fornecedor a um evento.
`vendor.invoice_submitted`	Um fornecedor submete uma fatura por uma atribuição.

Não existem eventos de pagamento aos organizadores. A Stripe paga as suas vendas de bilhetes diretamente para a sua própria conta, e a EventMann não cria nem vê esses pagamentos.

Como é uma entrega

Cada entrega é um POST com um corpo JSON com esta forma: event (o nome), data (os detalhes), timestamp e delivery_id. Os dados de booking.confirmed incluem o id da encomenda, a referência, o estado, o total, o nome e o email do participante, o id do evento e a hora da confirmação. booking.created acrescenta o título do evento e traz, em vez disso, a hora de criação. payment.received inclui o id da reserva, o valor, o gateway, o id da transação e a hora.

O pedido traz três cabeçalhos: X-Webhook-Event, X-Webhook-Delivery-Id e X-Webhook-Signature. A assinatura é um HMAC-SHA256 do corpo bruto do pedido, em hexadecimal, calculado com a chave secreta de assinatura do seu endpoint. Recalcule-a do seu lado a partir do corpo bruto e compare antes de confiar num payload.

Verificar um endpoint

Clique em Enviar Teste para enviar um ping de exemplo para o seu endereço e ver o resultado de imediato.
Eventos subscritos mostra o que o endpoint recebe. Use Editar para alterar o nome, o endereço ou os eventos.
A Chave Secreta de Assinatura está oculta; clique em Mostrar para a revelar.
Entregas Recentes lista as últimas tentativas com evento, estado, código HTTP, duração e hora. Ver tudo mostra mais.

Novas tentativas, falhas e desativação automática

Só uma resposta 2xx conta como entregue. Um redirecionamento ou qualquer outra resposta é uma falha; os redirecionamentos não são seguidos.
Uma entrega falhada é tentada até cinco vezes, aguardando 10, 30 e depois 60 segundos entre tentativas.
Quando todas as tentativas de um evento falham, a contagem de falhas do endpoint sobe uma unidade. Dez falhas numa hora suspendem a entrega para esse endpoint durante cinco minutos; as entregas aguardam o fim da suspensão.
Se a suspensão for acionada, ou se a contagem de falhas ultrapassar dez, o endpoint é desativado e você recebe uma notificação com o seu nome.
Um endereço que aponte para uma rede privada ou interna é recusado no momento da tentativa de entrega. O teste mostra “Bloqueado”, e uma entrega real desativa o endpoint.
O histórico de entregas é guardado durante 30 dias.

Um endpoint desativado mostra Este endpoint está desativado com o motivo.
Corrija o que estava errado no seu recetor e clique em Reativar. A contagem de falhas é limpa; o endereço e a chave secreta mantêm-se. Alterar o nome ou o endereço não reativa o endpoint.
Tentar Novamente numa entrega falhada envia esse evento de novo, como uma nova entrega, para os seus endpoints ativos atuais que o subscrevem. Isto inclui os seus outros endpoints, por isso podem recebê-lo duas vezes.

Bom a saber

O envio de webhooks corre numa fila própria, para que um recetor lento não abrande as reservas nem os emails de bilhetes.
Desmarcar um evento para-o em silêncio. Não recebe nenhum aviso de que deixou de o receber.
Se ligar uma ferramenta como o Zapier com um token de API da EventMann, as subscrições que ela criar aparecem aqui também, com o nome do evento.
Os webhooks enviam o nome e o email do participante de cada encomenda para o seu servidor. Certifique-se de que o endereço é seu e de que pode tratar esses dados.

Resolução de problemas

As entregas pararam e não vejo nenhum erro — abra o endpoint. Se estiver desativado, corrija o recetor e clique em Reativar.
A assinatura nunca corresponde — calcule o hash do corpo bruto exato, não de uma cópia recodificada, com a chave secreta da página do endpoint, e compare o texto hexadecimal.
O teste funciona, mas os eventos reais não chegam — verifique se o evento está marcado neste endpoint e se o que aconteceu corresponde à coluna “Enviado quando” da tabela.
Recebo o mesmo evento duas vezes — carregou em Tentar Novamente, ou tem dois endpoints a subscrevê-lo. Use o id da entrega para ignorar repetições.

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8.6 Integrações

Integrações, na barra lateral, tem três separadores: Apps ligadas (este artigo), Webhooks e Pixels de Rastreamento. Apps ligadas lista os serviços externos com os quais a EventMann pode trabalhar e mostra quais já estão configurados para si.

Abra Integrações e fique em Apps ligadas.
Pesquise pelo nome ou filtre por categoria.
Um distintivo Conectado assinala o que já está configurado.
Clique em Conectar, ou em Gerir num cartão já ligado.

O que está disponível

Cartão	O que faz	Onde é configurado
Google Calendar	Coloca os seus próximos eventos num calendário Google.	Inicie sessão com o Google no cartão.
Google Analytics	Mede visitas e compras nas suas páginas de evento.	O cartão leva a Pixels de Rastreamento, onde introduz o seu ID de Medição GA4. Passa a mostrar Conectado assim que esse ID for guardado.
Stripe	Recebe os pagamentos dos bilhetes.	O cartão leva a Dinheiro → Stripe Connect. Passa a mostrar Conectado quando a sua conta puder aceitar pagamentos com cartão.

Os cartões do Google Analytics e da Stripe são apenas atalhos: configura-os na página para onde levam, e o cartão mostra o resultado. Outras ferramentas, por exemplo o Zapier ou o Make, ligam-se através de webhooks e de um token de API da EventMann, e não através de um cartão aqui.

Conectar o Google Calendar

No cartão do Google Calendar, clique em Conectar. É encaminhado para o Google para iniciar sessão e autorizar o acesso.
De volta à EventMann, o cartão mostra Conectado. Clique em Gerir.
Clique em Sincronizar Agora para enviar os seus eventos. Vê de imediato uma mensagem de sucesso ou o erro exato.
Definições mostra quando ligou e quando sincronizou pela última vez.
Desconectar remove a ligação guardada. Para voltar a usar o calendário, tem de ligar de novo do zero.

Uma sincronização envia até 100 dos seus eventos publicados e agendados que ainda vão acontecer para o calendário que ligou, e atualiza os que já tinha enviado antes, em vez de os duplicar. A sincronização é apenas num sentido, da EventMann para o Google, e só corre quando carrega em Sincronizar Agora: a EventMann não mantém o calendário atualizado por si, por isso sincronize de novo depois de alterar um evento.

Bom a saber

O Google Calendar precisa de a plataforma ter o início de sessão Google configurado. Se não tiver, o cartão indica-o e não é possível ligar.
Quaisquer credenciais que uma ligação guarde são mantidas cifradas e nunca lhe são mostradas.
O cartão da Stripe aqui não é uma conta separada: é a mesma ligação Stripe Connect que usa para receber os seus pagamentos.

Resolução de problemas

A sincronização falhou — a mensagem indica o motivo, muitas vezes uma sessão Google expirada. Desconecte e ligue de novo.
Não consigo conectar o Google Calendar — o início de sessão Google da plataforma não está configurado. Contacte o suporte da EventMann.
O calendário não tem um evento alterado — carregue em Sincronizar Agora novamente.
O cartão da Stripe ou do Analytics mostra Conectar, não Gerir — a configuração subjacente não está concluída na sua própria página.

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8.7 Event Intelligence

O Event Intelligence é uma lista de verificação e uma lista de tarefas para um evento. Transforma o estado real do evento numa pontuação de prontidão, indica o que ainda falta e avisa sobre o que precisa de atenção enquanto o evento está à venda. Está fixado logo abaixo de Visão Geral na barra lateral do evento, e uma versão mais curta aparece na página Visão Geral do evento.

Abra o evento e clique em Event Intelligence na barra lateral.
O anel no topo é a pontuação de prontidão. Em Num relance vê os bilhetes vendidos face à capacidade, a percentagem da capacidade preenchida, a receita confirmada (após reembolsos) e o tempo até à abertura das portas.
O que fazer a seguir lista o que deve tratar, pela ordem de urgência, cada item com um botão que o leva à página certa.
O Briefing de IA é um resumo escrito e opcional dos números acima. Clique em Escrever briefing para o criar.

A lista de verificação de configuração

A Lista de configuração tem sete verificações. Um visto significa concluído.
Dados base do evento exige um título, uma descrição com pelo menos 50 caracteres e uma imagem de capa. É marcada como crítica.
Cada item em aberto tem um botão, por exemplo Editar detalhes, que abre a página onde o corrige.

Verificação	Peso	Crítica
Dados base do evento (título, descrição, imagem de capa)	3	Sim
Local e morada, ou a ligação de transmissão para um evento online	2	Sim
Pelo menos um tipo de bilhete ativo	3	Sim
Perguntas no checkout	1	Não
Códigos promocionais ou de desconto	1	Não
Tarefas de planeamento	1	Não
Publicado (o evento está Ativo)	2	Não

A pontuação é a percentagem do peso que está concluída. Quando as três verificações críticas passam e o evento ainda não está ativo, aparece uma recomendação de Publicar.

O que são as recomendações

Adicionar bilhetes (crítica) — nenhum tipo de bilhete está ativo.
Publicar (alta) — o evento está pronto e ainda não foi publicado.
Quase esgotado (alta) — um evento ativo tem 85% ou mais vendido.
Vendas lentas (alta) — um evento ativo tem menos de 40% vendido com 14 dias ou menos até à data; aponta para os códigos de desconto.
Pagamentos pendentes (média) — há encomendas reais à espera de pagamento. Os checkouts abandonados não são contados.
Tarefas em atraso (média) — tarefas de planeamento para além da data limite.

O briefing de IA

O briefing é escrito exatamente a partir dos números e da lista de verificação que vê. Nunca inventa números. É criado quando o pede, no seu idioma, e guardado durante seis horas para cada combinação exata de pontuação, lista de verificação e vendas, para não ser regenerado sem necessidade; Regenerar cria um novo. Só aparece quando a IA está ativada (Ferramentas com IA); se o serviço de IA estiver indisponível, o resto da página continua a funcionar.

Bom a saber

A pontuação e as recomendações são regras fixas sobre os seus dados reais, recalculadas sempre que abre a página. Não são IA. Só o briefing é.
Publicar conta 2 de 13 pontos, por isso um evento ativo pode mostrar menos de 100% enquanto itens opcionais estiverem em aberto.
A publicação está também protegida por outras verificações: um e-mail verificado, uma conta de pagamento ligada para eventos pagos e os termos da plataforma aceites. Se a recomendação Publicar falhar, a mensagem indica qual.

Resolução de problemas

A pontuação não mudou depois de corrigir algo — recarregue a página; é recalculada ao carregar.
Uma recomendação não desaparece — os dados por trás dela ainda não mudaram, por exemplo as tarefas em atraso continuam abertas.
Não há botão Escrever briefing — a IA está desativada para a sua conta, ou não há chave disponível. Tudo o resto continua a funcionar.
O briefing diz que o serviço falhou — tente novamente daqui a pouco.

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8.8 Relatórios

Os relatórios são tabelas exatas das suas vendas, encomendas, reembolsos, impostos, descontos e presenças, que pode filtrar e transferir. Há dois pontos de acesso com as mesmas tabelas: Dinheiro → Relatórios abrange todos os seus eventos (titular da conta), e Análises & Relatórios → Relatórios, dentro de um evento, abrange esse evento, com relatórios exclusivos do evento.

Abra Dinheiro → Relatórios.
Escolha um relatório na linha de separadores. O primeiro é Vendas por evento.
Restrinja a um Evento, se quiser.
Defina um período com De e Até, e clique em Aplicar. Redefinir limpa os filtros.
Transfira o relatório que está a ver com ↓ CSV, ↓ Excel ou ↓ PDF.

Os relatórios

Relatório	O que mostra
Vendas por evento	Quanto entrou em cada evento, o que saiu e o que fica para si após as taxas.
Vendas por dia	Encomendas e dinheiro por dia, na data em que a encomenda foi paga.
Tipos de bilhete	Quanto vendeu cada tipo de bilhete face à sua capacidade.
Encomendas	Todas as encomendas, uma linha cada, com a divisão completa do dinheiro.
Reembolsos	Todas as encomendas reembolsadas na totalidade ou em parte, com montante e motivo.
Resumo de impostos	Imposto cobrado por evento, o valor de que a sua declaração fiscal precisa.
Códigos de desconto	Que códigos foram usados, quanto custaram e a receita que geraram.
Presenças	Bilhetes emitidos e validados, por tipo de bilhete.
Métodos de pagamento	Encomendas e dinheiro por método escolhido pelo comprador.

Cada relatório tem um cabeçalho com uma descrição de uma linha e uma linha de totais no fim. Os totais abrangem todo o período, mesmo quando só as primeiras linhas são mostradas no ecrã.

Relatórios de um evento

Dentro de um evento são oferecidos os mesmos nove relatórios, mais nove que só fazem sentido para um evento.

Abra Análises & Relatórios na barra lateral do evento e clique no separador Relatórios.
Lista de participantes — cada bilhete que dá acesso, uma linha cada, com titular, lugar e check-in: a lista da porta.
Resumo do evento — o balanço numa só página: vendas, presenças, dinheiro, reembolsos e feedback.
Disponíveis também: Cronologia de check-in (validações a cada 15 minutos e por acesso, com uma contagem contínua de quem está dentro), Ritmo de vendas (bilhetes e dinheiro por dia, contados a partir da data do evento), Ocupação de lugares (vazio sem mapa de lugares), Lista de espera, Respostas do checkout, Transferências de bilhetes e Pedidos de reembolso.
Transfira em ↓ Excel, CSV ou PDF. Os botões de transferência só aparecem para quem pode transferir.

A lista de participantes (Check-in feito) também é útil depois do evento: mostra quem efetivamente compareceu.

Como são calculados os valores

As colunas de dinheiro usam a mesma aritmética das Finanças: líquido = bruto − reembolsos − taxa da plataforma − taxa da Stripe. Uma encomenda totalmente reembolsada continua na tabela, para que o seu reembolso conte.
O período filtra pela data da encomenda: o dia em que foi paga, ou em que foi feita se não houve etapa de pagamento (encomendas gratuitas, de cortesia ou de bilheteira). Ambas as datas são inclusivas: “até 30 de setembro” inclui o dia 30 inteiro.
Cada linha tem a sua própria moeda; a EventMann nunca soma montantes em moedas diferentes.

Bom a saber

O ecrã mostra no máximo as primeiras 200 linhas e indica-o. A transferência contém todas as linhas.
O endereço da página é o relatório. Copie-o da barra de endereços para enviar ao seu contabilista a mesma vista filtrada.
Um ficheiro transferido recebe o nome do relatório, do evento e do período, para que várias transferências não se substituam.
A página da conta inteira é para o titular. Os membros da equipa usam o separador Relatórios do evento: ver exige a permissão de relatórios, transferir exige a permissão de exportação (normalmente a função financeira).

Resolução de problemas

“Nada a reportar para esta seleção” — nenhuma encomenda cai nesse evento e período. Redefina os filtros.
Os totais diferem do painel — o painel conta os totais confirmados antes dos reembolsos parciais; os Relatórios deduzem reembolsos e taxas.
Não vejo botões de transferência — a sua função pode permitir ver relatórios, mas não os exportar.
A ocupação de lugares está vazia — o evento não tem mapa de lugares.

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8.9 Pixels de Rastreamento

Os pixels de rastreamento ligam as suas páginas de evento às suas próprias contas de análise e publicidade, para ver de onde vêm os visitantes e quais os anúncios que levam a vendas. Cola um ID de cada serviço; a EventMann faz o resto. Encontre-os em Integrações → Pixels de Rastreamento.

Abra Integrações e clique no separador Pixels de Rastreamento.
Cole o seu ID do Facebook Pixel (um número longo).
Cole o seu ID de Conversão do Google Ads (começa por AW-).
Cole o seu ID de Medição GA4 (começa por G-).
Cole o seu ID do TikTok Pixel.
Clique em Salvar Pixels. Deixe um campo vazio para um serviço que não use.

Onde os pixels funcionam e o que reportam

Nas suas páginas de evento: a visita. Para o Facebook isto é uma visualização de conteúdo; o GA4 e o Google Ads registam a página.
Na página de confirmação da reserva, após uma compra bem-sucedida: a própria venda, com o valor, a moeda e a referência da encomenda. O GA4 recebe uma compra, o Google Ads uma conversão, o Facebook um Purchase e o TikTok um CompletePayment.
Nada é executado na pré-visualização do evento.

Não funcionam noutras páginas da EventMann, como o carrinho ou a página de pagamento.

O consentimento de cookies vem primeiro

Estas ferramentas definem cookies, por isso só são carregadas depois de o visitante ter aceite no banner de cookies. O GA4 aguarda a escolha de análise; o Google Ads, o Facebook e o TikTok aguardam a escolha de marketing. Se um visitante disser sim mais tarde, o pixel começa nesse momento. Um visitante que recusa não é medido, por isso os seus números serão sempre inferiores ao tráfego real.

Bom a saber

Só introduz IDs. Não cola nem pode colar fragmentos de código.
Os mesmos IDs aplicam-se a todos os seus eventos.
O valor da compra é o total da encomenda. A EventMann não indica aos serviços de que campanha veio uma encomenda; a plataforma de anúncios liga a visita à própria venda.
O cartão do Google Analytics em Apps ligadas leva aqui e mostra Conectado assim que um ID GA4 for guardado.

Resolução de problemas

Não vejo visitas na minha conta de anúncios — só são contados os visitantes que aceitaram a escolha de cookies correspondente, e a conta pode demorar algumas horas a mostrá-los.
A compra não aparece — a página de confirmação tem de ter sido aberta após o consentimento. Um comprador que recusa cookies de marketing não é reportado ao Facebook, ao Google Ads ou ao TikTok.
Nada acontece numa pré-visualização — os pixels estão desativados nas pré-visualizações de propósito.

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Capítulo 9

A sua equipa e parceiros

9.1 Equipa do Evento

A Equipa do Evento é onde monta a equipa paga do dia do evento: convide pessoas, analise candidaturas, planeie turnos, faça check-in, atribua tarefas e escreva-lhes. Abra o evento e depois Equipe & Parceiros → Gerir Equipa. É separada da Gestão de Equipas, que controla quem pode usar a sua conta de organizador, e dos Voluntários, o módulo de ajudantes não pagos com lista e escala próprias. A equipa aqui pode ser paga por hora e passar pela Folha de Pagamento da Equipa.

O que pode fazer aqui

Listar o evento para candidatos a emprego para que as pessoas se possam candidatar.
Convidar pessoas por e-mail com uma ligação que expira ao fim de 7 dias.
Analisar candidaturas e aprová-las ou rejeitá-las, definindo uma taxa horária na aprovação.
Planear turnos com data, horas, capacidade e local, e colocar os membros aprovados neles.
Fazer check-in da equipa a partir do cartão do turno quando chegam.
Atribuir tarefas a um membro da equipa e acompanhá-las até ficarem concluídas.
Enviar mensagens à equipa uma a uma ou a todos de uma vez, e ler as respostas.
Aprovar trocas de turno que a equipa pedir.

Os separadores desta página

Uma faixa de quatro separadores percorre o topo. Membros é esta página, com recrutamento, turnos, convites, candidaturas e a sua equipa aprovada. Trocas de turno lista os pedidos de troca e mostra quantos estão à espera. Mensagens da equipe é a caixa de entrada. Folha de Pagamento abre os períodos de pagamento. Abaixo dos separadores, a caixa À procura de pessoal tem uma caixa de seleção, e Gerir Turnos começa com um formulário que termina em Criar Turno.

Dar a conhecer o evento a candidatos

Marque Mostrar este evento a candidatos e clique em Guardar Alterações para listar o evento publicamente para as pessoas que procuram trabalho em eventos, na lista “Eventos à procura de pessoal” da página de equipa. Está desativado por omissão, e nada é mostrado até o ativar. As pessoas que se candidatam aparecem em Candidaturas Pendentes.

Convidar a equipa

Clique em + Convidar Equipa para abrir o formulário.
Escreva o Nome e o E-mail da pessoa. Ambos são obrigatórios.
Opcionalmente, indique uma Função, como “Segurança” ou “Restauração”. É apenas uma etiqueta; não concede qualquer acesso.
Clique em Enviar Convite. A pessoa recebe um e-mail com uma ligação válida durante 7 dias.

Os convites ainda abertos aparecem em Convites pendentes, com a data de expiração. Reenviar envia uma nova ligação e inicia mais 7 dias; Cancelar termina o convite. Não pode enviar um segundo convite aberto para o mesmo endereço e o mesmo evento. Quando a pessoa aceita, fica aprovada para este evento de imediato, com a sua etiqueta de função, e aparece em Equipa Aprovada. Ainda não tem taxa até a definir.

Analisar candidaturas

As pessoas que se candidataram a partir das páginas de equipa aguardam em Candidaturas Pendentes. Vê o nome e o e-mail, a nota, uma breve biografia, as competências e certificados, os dias disponíveis e quando se candidataram. Escreva uma taxa horária em Taxa/h se lhes for pagar e clique em Aprovar, ou clique em Rejeitar. As competências ajudam a decidir. Em qualquer dos casos, o candidato é informado.

Planear turnos

Em Gerir Turnos, preencha o Título do Turno, a Data, a Capacidade e a Hora de início e a Hora de término. A data tem de ser hoje ou posterior, o fim tem de ser depois do início, e a capacidade vai de 1 a 255.
Opcionalmente, acrescente uma Localização, como “Entrada principal”.
Clique em Criar Turno.

Cada turno torna-se um cartão com o título, a data, as horas, o local e as Vagas restantes. Editar altera-o. O menu de estado define Abrir, Fechado ou Cancelado: um turno fechado ou cancelado já não aceita pessoas, mas mantém as atribuições e o histórico de check-in, o que apagá-lo (a cruz) não faria. Para colocar alguém no turno, escolha uma pessoa na lista — só são oferecidos membros aprovados — e clique em Atribuir. Por baixo do turno, cada pessoa atribuída tem Check-in e uma cruz que a retira do turno.

Fazer check-in da equipa

Clique em Check-in ao lado da pessoa quando ela chegar; a hora de chegada passa então a aparecer como um visto. Pode fazer check-in de alguém desde duas horas antes do início do turno até quatro horas depois do fim, e apenas enquanto estiver aprovada para o evento. O check-out é feito pelo próprio membro da equipa nas suas páginas, o que regista as horas. A folha de pagamento só pode pagar um turno quando existirem as duas horas.

Equipa aprovada, taxas, tarefas e mensagens

Em Equipa Aprovada, cada pessoa é uma linha com a sua taxa e estado; clique nela para abrir os detalhes. Aí define a Taxa horária (deixe vazio para um ajudante não pago, mostrado como Voluntário), atribui Tarefas e escreve-lhe. Para adicionar uma tarefa, indique um título e uma data limite opcional; a pessoa é notificada, e move a tarefa entre Pendente e Em Curso com o menu. Quando uma tarefa está Concluída, mostra apenas o distintivo. Use Adicionar Tarefa para a seguinte. Enviar Mensagem escreve a esta pessoa; Remover do Evento retira-a da equipa. No fim, Transmissão envia uma mensagem a cada membro aprovado da equipa do evento.

Mensagens

O separador Mensagens da equipe é a sua caixa de entrada para este evento. As conversas que iniciou e as respostas a elas aparecem no topo, das mais recentes para as mais antigas, com uma marca quando há algo por ler. Em Mensagens enviadas vê cada mensagem que enviou e quantos destinatários a leram. Abra uma conversa para a ler e responder.

Trocas de turno

Quando um membro da equipa pede para passar um turno a um colega, o pedido aparece no separador Trocas de turno com o turno, quem pede, quem o aceitaria e o motivo. Aprovar transfere a atribuição para o colega, a menos que ele já tenha um turno sobreposto; Rejeitar mantém tudo como está. Ambas as pessoas são informadas. O distintivo de estado mostra o que ainda está pendente.

Definições explicadas

Capacidade — quantas pessoas cabem num turno. A atribuição para quando estiver cheio, e o turno aparece como cheio.
Taxa horária — vazio significa não pago. A folha de pagamento inclui apenas as pessoas com taxa.
Função (no convite) — uma etiqueta de texto livre mostrada no convite e na entrada da equipa. Não concede permissões.
Localização — texto livre no cartão do turno, útil para vários pontos de check-in.
Estado do turno — Abrir, Fechado ou Cancelado. Cheio é definido automaticamente quando o último lugar é ocupado.

Bom a saber

A equipa aqui não é o mesmo que os voluntários. As pessoas sem taxa são identificadas como Voluntário nesta página, mas continuam a ser contas de equipa; o módulo de Voluntários tem a sua própria lista, convites e escala.
Não há botão de suspensão aqui. Remover do Evento retira a pessoa apenas deste evento, liberta os turnos que ainda não começaram e avisa-a. As horas já trabalhadas ficam registadas e continuam a poder ser pagas.
Uma pessoa não pode ser atribuída a dois turnos que se sobreponham, e um membro da equipa suspenso por um administrador não pode ser atribuído de todo.
Um convite de equipa que ninguém aceita expira simplesmente ao fim de 7 dias. Cancele-o e envie um novo, ou use Reenviar.
Ver e trabalhar nesta página exige a permissão de Equipa; as ações sobre turnos exigem a permissão de Turnos; a folha de pagamento exige permissão para editar o evento. Um membro da equipa sem uma delas recebe um 403 para essa ação.

Resolução de problemas

Uma pessoa não aparece na lista de atribuição — só são oferecidos membros aprovados. Verifique as Candidaturas Pendentes.
“Este turno não está aberto” — coloque o turno de novo em Abrir com o seu menu de estado.
O check-in dá uma mensagem sobre a hora — o check-in abre duas horas antes do turno e fecha quatro horas depois do fim.
As horas de alguém nunca aparecem na folha de pagamento — não fez check-out, ou não tem taxa. Peça-lhe que faça o check-out a partir da sua própria página.
A ligação do convite diz que não é válida — expirou ou foi cancelada. Use Reenviar.

Relacionado

9.2 Fornecedores do evento

Os Fornecedores do evento acompanham os fornecedores externos que trabalham no seu evento — serviços de catering, som e luz, fotógrafos — desde a primeira atribuição, passando pelas tarefas, contratos e faturas, até uma avaliação após o evento. Abra o evento e depois Equipe & Parceiros → Fornecedores. Os fornecedores são empresas independentes, com a sua própria conta EventMann e portal de fornecedor: aqui atribui-os, e eles respondem, assinam e emitem faturas a partir do seu lado.

O que pode fazer aqui

Atribuir um fornecedor entre os fornecedores aprovados por um administrador, com um serviço opcional e um valor acordado.
Dar tarefas a um fornecedor com data limite e acompanhá-las até à conclusão.
Emitir um contrato que o fornecedor assina online, e ler a cópia assinada.
Aprovar e pagar faturas que o fornecedor submete.
Avaliar o fornecedor após o evento.
Remover um fornecedor do evento.

Atribuir um fornecedor

Abra a caixa Atribuir Fornecedor no topo e escolha o Fornecedor. A lista é pesquisável e mostra o nome da empresa com o nome do contacto. Só aparecem fornecedores cujo perfil está completo e aprovado por um administrador. Um fornecedor que tenha marcado no seu calendário um dia deste evento como indisponível aparece com “Não disponível em …” e as datas; pode, ainda assim, atribuí-lo, por exemplo se ele lhe tiver dito que fará uma exceção.
Opcionalmente escolha um Servico: a lista mostra os serviços ativos de cada fornecedor aprovado, agrupados sob o nome da empresa do fornecedor. Escolha um serviço do fornecedor selecionado à esquerda; um serviço de outro fornecedor é recusado. Deixe Nenhum serviço específico para uma atribuição sem serviço.
Opcionalmente indique o Valor Acordado na moeda do evento. É um valor de referência para si e para o fornecedor; nada é cobrado.
Clique em Atribuir Fornecedor. O fornecedor é informado, e a atribuição fica à espera como convite.

Cada fornecedor atribuído é uma linha com o nome da empresa, o estado, o valor acordado e uma pequena seta que abre os detalhes. Um fornecedor que ainda não respondeu mostra Aguardando resposta junto ao estado Convidado; aceita ou recusa a partir do seu próprio portal, e o estado passa a Confirmadas ou Recusado. Um fornecedor só pode ser atribuído a um evento uma vez.

Trabalhar com um fornecedor

Clique na linha de um fornecedor para a abrir. Aparecem três colunas: Tarefas, Faturas e Contratos, com a Avaliação de Desempenho por baixo.

Tarefas — escreva um título, opcionalmente uma data, e clique em + Adicionar tarefa. Mova uma tarefa entre Pagamentos Pendentes, Em Curso e Concluído com o seu menu. Uma tarefa concluída não pode ser reaberta e mostra apenas o seu distintivo. O ícone do caixote do lixo elimina uma tarefa.
Faturas — o fornecedor submete-as a partir do seu portal; você vê o número, o total e o estado. Quando existe uma fatura, um bloco Pagar a por baixo mostra os dados bancários que o fornecedor guardou (titular da conta, IBAN, BIC, banco) — os mesmos impressos no PDF da sua fatura. Aprovar passa uma fatura Submetida para Aprovado; Marcar como Pago regista depois que a pagou. Uma fatura tem de estar Submetida antes de a poder aprovar, e Aprovado antes de a poder marcar como paga.
Contratos — cada contrato é uma linha com o seu estado; Ver abre-o. Para emitir um novo, dê-lhe um título, escreva os termos completos e, opcionalmente, escolha uma data de validade posterior a hoje, depois clique em Emitir Contrato. É enviado ao fornecedor de imediato.
Avaliação de Desempenho — escolha uma classificação de 1 a 5 estrelas, acrescente um comentário opcional e clique em Submeter avaliação. Há uma avaliação por fornecedor e por evento; Editar avaliação altera-a mais tarde.
Remover Fornecedor no fundo retira o fornecedor do evento, após uma confirmação.

Ler um contrato

Ver abre a página do contrato: os termos tal como os escreveu, quando foi enviado, quando expira e — depois de o fornecedor ter assinado — a data, o endereço de onde veio a assinatura e a própria assinatura. Um contrato que o fornecedor ainda não assinou mostra “A aguardar a assinatura do fornecedor” e oferece Cancelar contrato; o fornecedor deixa então de o poder assinar, e isto não pode ser desfeito. Um contrato que expirou sem assinatura indica-o.

Definições explicadas

Valor acordado — apenas informativo. Não é cobrado nem pago pela EventMann.
Servico — um dos serviços ativos do fornecedor escolhido, opcional.
Validade do contrato — opcional, tem de ser posterior a hoje; vazio significa que o contrato não expira.
Estado do fornecedor — Convidado, Confirmadas, Recusado ou Cancelado. O fornecedor altera-o a partir do seu portal.
Não disponível em … — mostrado na lista de fornecedores e na linha de um fornecedor atribuído quando o fornecedor bloqueou um dia deste evento no seu próprio calendário. É um aviso do fornecedor, não um bloqueio. O perfil público de um fornecedor também lista os seus períodos marcados, e indica-lhe quais dos seus próximos eventos coincidem.

Bom a saber

A EventMann não movimenta dinheiro entre si e um fornecedor. Marcar como Pago é o seu registo de que pagou a fatura.
Um contrato assinado nunca pode ser cancelado. Um contrato Enviado ou expirado pode.
Quem pode fazer o quê: atribuir fornecedores, tarefas, avaliações e remoções exige a permissão Fornecedores; aprovar e pagar faturas, e emitir ou cancelar contratos, têm permissões próprias, por isso um membro da equipa pode ver uma fatura e, ainda assim, não a conseguir aprovar.

Resolução de problemas

Um fornecedor não aparece na lista — o perfil ainda está pendente, foi suspenso ou está incompleto. Um administrador aprova os fornecedores; você não os pode aprovar.
O serviço é recusado — pertence a outro fornecedor que não o escolhido. Escolha um dos listados sob o nome desse fornecedor, ou nenhum.
O fornecedor continua em Aguardando resposta — o fornecedor ainda não respondeu no seu portal. Peça-lhe que verifique as notificações, ou remova-o e volte a atribuí-lo.
Aprovar ou Marcar como Pago não faz nada — a fatura está no estado errado. Tem de estar Submetida para aprovar e Aprovado para a marcar como paga.
Cancelar contrato não aparece — o contrato já está assinado ou cancelado.

Relacionado

9.3 Patrocinadores do evento

Os patrocínios têm duas páginas em Patrocínios no menu Gerir do evento. Pacotes de patrocínio é onde define o que um patrocinador pode comprar; Gerir Patrocinadores é onde chegam as candidaturas, são aprovadas, pagas, acompanhadas através dos entregáveis e concluídas. A EventMann não cobra comissão sobre os patrocínios — o acordo e o dinheiro são entre si e o seu patrocinador.

O que pode fazer aqui

Criar pacotes de patrocínio com um nível, um preço, um limite de patrocinadores que os podem comprar e uma lista do que o patrocinador recebe.
Mostrar os pacotes na página do evento para que os visitantes vejam quanto custa patrocinar.
Registar um patrocinador que já tem, alguém que acordou consigo offline e não tem conta na EventMann.
Aprovar ou rejeitar candidaturas de patrocinadores que encontraram o seu evento.
Receber pagamento através de uma fatura de pagamento, ou registar um pagamento que recebeu diretamente.
Acompanhar entregáveis, como o logótipo e o acordo assinado, e enviar mensagens ao patrocinador.
Concluir um patrocínio quando tudo o que é obrigatório estiver feito.

Pacotes de patrocínio

A página Pacotes de patrocínio mostra os seus pacotes como cartões, ordenados Platinum, Gold, Silver, Bronze e depois os personalizados. Cada cartão tem o seu preço, quantos patrocinadores tem face ao máximo (“1 patrocinadores / 1 máx.”), as vantagens que indicou e as etiquetas de vantagem que marcou. A caixa de seleção no topo controla se os pacotes aparecem na página pública do evento: quando está ativa, os visitantes veem quanto custa patrocinar o evento e como fazer um pedido de informação. Se nenhum pacote ativo estiver associado ao evento, a página indica que ainda não aparece nada. Criar Pacote inicia um novo, Editar altera-o e Desativar retira-o da venda — os patrocinadores deixam de o ver ou de se candidatar, nada já acordado é afetado, e Ativar volta a pô-lo disponível. Um pacote que já tem patrocinadores não pode ser eliminado; desative-o em vez disso.

Criar um pacote

Clique em Criar Pacote.
Escreva o Nome do Pacote (até 120 caracteres).
Escolha o Nível: Bronze, Silver, Gold, Platinum ou Personalizado.
Escreva uma Descrição no editor.
Indique o Preço e escolha a Moeda.
Defina os Máximo de Patrocinadores, ou deixe vazio para não haver limite. Quando o máximo é atingido, o pacote deixa de ser oferecido.
Em O que o patrocinador recebe, marque cada vantagem que o pacote inclui. A lista é a mesma em todos os eventos da EventMann, o que permite aos patrocinadores comparar níveis lado a lado. Está agrupada em visibilidade da marca, presença no local, acesso e hospitalidade, programa e outros.
Use Outros itens para aquilo que a lista não cobre. Os patrocinadores veem estes itens, mas não os podem comparar.
Verifique a Pré-visualização do Pacote à direita e clique em Criar Pacote.

A lista de patrocinadores

As etiquetas de estado no topo filtram a lista e mostram uma contagem: Todos, Pagamentos Pendentes, Aprovado, Ativo, Concluído, Rejeitado, Expirado e Cancelado. Cada linha mostra o patrocinador, o pacote e o seu nível, o montante com o estado do pagamento, uma barra de progresso dos entregáveis e a data. Os botões mudam conforme o estado:

Pendente — Aprovar e Rejeitar.
Aprovado (a aguardar pagamento) — um campo de montante com Marcar como Pago.
Ativo — Concluir.
As linhas Aprovadas e Ativas mostram também Entregáveis e duas caixas de seleção, Na página do evento e Nos ingressos, que decidem onde aparecem o nome e o logótipo do patrocinador. Todas as linhas, exceto as rejeitadas, têm Mensagem, com um número vermelho para as mensagens não lidas.
Rejeitado — o motivo que indicou, entre aspas.

Aprovar uma candidatura e receber o pagamento

Abra o chip Pagamentos Pendentes e leia a candidatura. Para recusar, clique em Rejeitar, opcionalmente escreva um motivo (é mostrado ao patrocinador) e confirme.
Clique em Aprovar. O patrocínio passa a Aprovado e o patrocinador tem 14 dias para pagar. São criados três entregáveis obrigatórios: o logótipo, o acordo assinado e o pagamento. Se a candidatura veio com um logótipo, o entregável do logótipo fica marcado de imediato, em nome do patrocinador. O patrocinador é informado por notificação e, se as suas definições de notificação o permitirem, por e-mail.
Se a sua conta Stripe estiver ligada e o patrocinador tiver um endereço de e-mail, a EventMann envia-lhe também uma fatura Stripe a partir da sua conta, com vencimento em 14 dias. Quando a pagar, o patrocínio passa a Ativo automaticamente e o seu entregável Pagamento fica marcado. Sem conta ligada, é criado em vez disso um registo de pagamento manual.
Se o patrocinador lhe pagar de outra forma, introduza o montante no campo ao lado de Marcar como Pago — começa pelo montante acordado — e clique no botão. O patrocínio passa a Ativo e o seu entregável Pagamento fica marcado em seu nome.
Trabalhe os Entregáveis (ver abaixo) e clique em Concluir quando todos os obrigatórios estiverem feitos.

Registar um patrocinador que já tem

Um banco local, uma associação de bairro ou uma loja que acordou consigo pessoalmente não tem conta. Clique em Registar um patrocinador acima da lista.

Indique a Empresa ou organização e, opcionalmente, o Website.
Indique o Montante acordado e, opcionalmente, escolha o Pacote a que pertence.
Carregue o Logo do patrocinador (JPG, PNG ou WebP, até 2 MB). Sem ele, o patrocinador aparece apenas como texto.
Marque Já pago se já recebeu o dinheiro. Escolha onde aparecem: Na página do evento (ativo por defeito) e Nos ingressos.
Acrescente notas internas, se quiser, e clique em Guardar patrocinador.

Não é criada nenhuma conta e ninguém recebe e-mail. O patrocínio começa como Aprovado sem prazo de pagamento, porque não há candidatura à espera, e com os seus três entregáveis; se marcou Já pago ou carregou um logótipo, os entregáveis correspondentes ficam marcados por si, e um patrocinador pago passa logo a Ativo.

Entregáveis

Entregáveis abre a lista de verificação de um patrocínio, com uma barra de progresso. Cada linha tem um tipo, uma data limite, um estado e os botões Marcar como Concluído e Eliminar. As linhas obrigatórias têm um distintivo vermelho Obrigatório. Para acrescentar uma, escreva o Título, escolha o Tipo, opcionalmente uma data limite e uma descrição, marque Obrigatório se o patrocínio não puder ser concluído sem ela, e clique em Adicionar Entregável.

Dois tipos marcam-se sozinhos, para não ter de perseguir trabalho que a EventMann já viu feito:

Carregamento de logótipo — quando o patrocinador carrega ou substitui o seu logótipo em Os meus patrocínios (ou o enviou com a candidatura), a linha mostra Concluído por com o nome do patrocinador.
Pagamento — quando a Stripe indica que a fatura do patrocínio foi paga, a linha mostra Concluído automaticamente; quando clica em Marcar como Pago, mostra o seu nome.

Todos os outros tipos — um banner, o acordo assinado, uma publicação nas redes sociais, uma menção no palco — ficam por sua conta, porque acontecem fora da EventMann. Uma marcação automática nunca desmarca nada e nunca substitui uma linha que já concluiu.

Mensagens

Mensagem abre uma conversa com o patrocinador. Ambos os lados a veem, as novas mensagens aparecem sem recarregar a página, e o patrocinador é notificado quando escreve. Escreva na caixa e clique em Enviar.

Definições explicadas

Registar um patrocinador você mesmo — o patrocínio é criado já aprovado, sem prazo de pagamento e sem candidatura. Os seus entregáveis ficam marcados onde a informação que introduziu já os cobre.
Máximo de Patrocinadores — deixe vazio para ilimitado; quando for atingido, o pacote deixa de ser oferecido.
Benefícios — um registo do que prometeu ao patrocinador. A EventMann não coloca automaticamente um banner nem uma menção no palco por si.
Na página do evento / Nos ingressos — onde o patrocinador aparece. Os logótipos nos ingressos exigem também que Mostrar logos de patrocinadores nos bilhetes esteja ativo em Design de bilhetes.

Bom a saber

Um patrocínio aprovado que chegou como candidatura e não é pago nos seus 14 dias expira: uma verificação de hora a hora o passa para Expirado. Um patrocinador que registou você mesmo não tem prazo e nunca expira.
Só pode concluir um patrocínio Ativo, e apenas quando todos os entregáveis obrigatórios estiverem concluídos. Caso contrário, a página indica que os entregáveis o impedem.
Marcar como Pago aceita um montante até ao dobro do acordado, como proteção contra erros de digitação.
Os logótipos dos patrocinadores aparecem nos ingressos a partir de patrocínios Ativos ou Aprovados com Nos ingressos marcado, no máximo cinco.
Permissões: ver exige a permissão Patrocínios (ver); editar (aprovar, registar, receber pagamentos, entregáveis) exige a permissão de edição; criar e eliminar pacotes tem permissões próprias, e escrever mensagens exige a permissão de mensagens.

Resolução de problemas

Concluir mostra um erro — um entregável obrigatório, normalmente o acordo assinado ou o logótipo, ainda está em aberto.
O patrocinador carregou um logótipo mas a linha continua aberta — só um entregável do tipo Carregamento de logótipo se marca sozinho. Um pedido de logótipo acrescentado como Outro ou Carregamento de banner precisa da sua marcação.
Um patrocínio desapareceu de Aprovado — expirou após 14 dias sem pagamento. Procure em Expirado.
Marcar como Pago não aparece — o patrocínio não está Aprovado. Uma candidatura pendente tem de ser aprovada primeiro; um patrocínio Ativo já está pago.
O patrocinador não aparece na página do evento — Na página do evento não está marcado, ou o patrocínio ainda não foi aprovado.
Um pacote não pode ser eliminado — tem patrocinadores. Desative-o.

Relacionado

9.4 Folha de pagamento da equipa

A Folha de pagamento da equipa transforma as horas trabalhadas pelo seu pessoal em salários que você deve: reúne os turnos concluídos com check-out de um intervalo de datas num período de pagamento, acrescenta horas extra, permite-lhe adicionar bónus e descontos, e conduz o período por uma revisão fixa antes de o exportar. Abra o evento e, em seguida, Equipa & Parceiros → Gerir Equipa → o separador Folha de Pagamento. Abrange apenas a Equipa do evento; os voluntários não são pagos e nunca aparecem aqui. A EventMann prepara os valores e a exportação; não transfere dinheiro algum.

O que pode fazer aqui

Gerar um período de pagamento para um intervalo de datas, a partir dos turnos trabalhados.
Adicionar um bónus ou um desconto a uma linha enquanto o período ainda estiver aberto.
Bloquear, aprovar e marcar como pago para registar a sua revisão.
Exportar o período como ficheiro CSV.
Eliminar um período que ainda esteja aberto ou bloqueado.

Os períodos de pagamento

O separador Folha de Pagamento lista os períodos do evento, do mais recente para o mais antigo, cada um com as suas datas, o número de linhas, o estado e o total pago e de horas. Gerar Folha de Pagamento inicia um novo. Um período ainda Aberto pode ser editado e eliminado; um período Pago fica encerrado de forma definitiva.

Gerar um período

Clique em Gerar Folha de Pagamento.
Escolha o Período de e o Período até. O fim pode ser o mesmo dia. O intervalo não pode sobrepor-se a outro período do evento.
Defina as Horas extra após (horas por turno) — 8, salvo se alterar — e o Multiplicador de hora extra — 1,5, salvo se alterar (entre 1 e 5).
Clique em Gerar Folha de Pagamento.

A EventMann considera todos os turnos deste evento no intervalo em que o membro da equipa fez check-out e tem horas registadas. Se ninguém se qualificar, não é criado nenhum período e é-lhe indicado o motivo. Se algumas pessoas ficarem de fora por não terem uma taxa horária, o novo período abre com um aviso que as identifica.

Como o pagamento é calculado

Só contam os turnos concluídos. Um turno sem check-out é ignorado, não pago como zero.
As pessoas sem taxa horária também são ignoradas. Defina primeiro uma taxa na respetiva ficha em Gerir Equipa, se quiser pagá-las.
Dentro de cada turno, as horas até ao limiar de horas extra são pagas à taxa horária acordada, e as horas além dele à taxa multiplicada pelo multiplicador.
O pagamento base e as horas extra somam o total da linha. Um bónus que acrescente é somado, e um desconto é subtraído. O total do período é a soma das suas linhas.

As horas de uma linha são as que o membro da equipa registou ao fazer check-out, limitadas à duração do turno mais uma margem de duas horas, para que um check-out esquecido não gere dias de pagamento. Os montantes usam a moeda do evento.

Rever um período

A página do período mostra quatro valores — as linhas, o total de horas, o total pago e o número de membros da equipa — e uma tabela com uma linha por turno trabalhado: as horas, a taxa, o pagamento base, eventuais horas extra, o bónus, o desconto e o total. Os períodos abertos oferecem Bloquear Folha de Pagamento, e todos os períodos oferecem Exportar CSV. A coluna Hora extra mostra as horas além do limiar, a sua taxa e o pagamento, e a coluna Bónus mostra o que acrescentou. Editar numa linha altera os respetivos bónus e descontos.

Adicionar um bónus ou um desconto

Num período aberto, clique em Editar na linha.
Introduza um Bónus ou Descontos como número positivo.
Acrescente uma breve nota a explicar o motivo.
Guarde. A linha e o período são recalculados.

Bloquear, aprovar e pagar

Um período avança apenas num sentido: Aberto → Bloqueado → Aprovado → Pago.

Bloquear Folha de Pagamento recalcula os totais uma última vez e impede novas edições.
Aprovar Folha de Pagamento (apenas num período bloqueado) regista quem aprovou e quando.
Marcar como Pago (apenas num período aprovado) regista a data. É um registo para a sua contabilidade: a EventMann não paga a ninguém, por isso faça primeiro as transferências por conta própria.
Exportar CSV descarrega as linhas com o nome, o evento, o turno, a data, as horas, a taxa, o pagamento base, as horas extra, o pagamento das horas extra, o bónus, o desconto e o total a pagar.

Definições explicadas

Período de / Período até — as datas dos turnos a incluir. Um intervalo que se sobreponha a um período existente deste evento é recusado.
Horas extra após (horas por turno) e Multiplicador de hora extra — por execução. Os valores que introduz ficam guardados nas linhas, por isso alterá-los mais tarde não afeta um período existente.
Bónus / Descontos — por linha, editáveis apenas enquanto o período estiver Aberto.

Bom a saber

Só é possível eliminar um período Aberto ou Bloqueado, e a eliminação remove todas as suas linhas; um período Aprovado ou Pago não pode ser eliminado.
Os turnos trabalhados antes de alguém ser removido do evento continuam a ser pagáveis.
A folha de pagamento exige a permissão de editar o evento. Um membro da equipa sem essa permissão não vê este separador.

Resolução de problemas

Um membro da equipa não aparece no período — nunca fez check-out do turno, o check-out não registou horas, ou não tem taxa horária. O aviso depois de gerar indica as pessoas ignoradas por falta de taxa.
“Não foram encontrados turnos concluídos neste intervalo de datas” — nenhum turno do intervalo foi ainda objeto de check-out. Escolha outro intervalo, ou peça à equipa que faça o check-out.
“Nada a pagar: todos os turnos concluídos neste intervalo foram trabalhados por membros da equipa sem taxa horária” — defina as taxas na página Gerir Equipa e gere novamente.
“Já existe um período de pagamento para este intervalo de datas” — outro período deste evento já abrange parte do intervalo.
Editar não aparece numa linha — o período já não está Aberto.
Aprovar não faz nada — um período tem de estar Bloqueado primeiro, e Aprovado antes de poder ser marcado como Pago.

Relacionado

9.5 Os meus locais

Os Meus Locais é o seu portefólio de espaços físicos, separado de qualquer evento. Crie um local uma vez, descreva as suas zonas, serviços e pacotes, e reutilize-o nos seus eventos; quando um administrador o tiver aprovado, outros organizadores podem encontrá-lo e pedir para o reservar. A mesma área permite-lhe consultar os locais de outros organizadores e enviar pedidos de reserva. Abra-a em Trabalho → Locais na barra lateral do organizador. Os seus dois separadores são Os Meus Locais e Solicitações de local (os pedidos que enviou).

O que pode fazer aqui

Criar um local com morada, capacidade, fuso horário, fotos, comodidades e uma referência de registo.
Desenhar as zonas e os lugares no editor de locais.
Bloquear datas quando o local não estiver disponível.
Oferecer serviços e pacotes que outros organizadores podem pedir.
Consultar outros locais e enviar um pedido de reserva.
Responder a pedidos para o seu próprio local e acompanhar os pedidos que enviou.

Os seus locais

A lista mostra cada local com a sua localização, a data de criação, a capacidade e um distintivo de estado. Criar Local acrescenta um. Explorar Locais muda para os locais de outros organizadores. O distintivo indica o que outras pessoas podem fazer com o local: Listado e a aceitar reservas, A aguardar revisão, ainda não listado, Inativo, ocultado por si ou Rejeitado, não listado. Ver abre a página do local, Editar altera-o e Eliminar remove-o. Os pedidos que enviou estão no separador Solicitações de local.

Adicionar um local

Clique em Criar Local.
Introduza o Nome do Local (obrigatório) e uma descrição.
Preencha a morada, a cidade e o país, o Fuso Horário (obrigatório) e a Capacidade. Acrescente o website, se tiver um.
Introduza o Registo da empresa / local: prova de que explora o local ou está autorizado a publicá-lo. É verificado por um administrador antes de o local ficar público, e não é mostrado publicamente.
Acrescente as Comodidades uma a uma: escreva uma etiqueta, como “Palco”, e clique em Adicionar. As primeiras aparecem no cartão do local.
Acrescente até doze Fotos (JPG, PNG ou WebP, 5 MB cada).
Deixe Ativo marcado para ser listado depois de aprovado, ou desmarque-o para ocultar o local por agora. Clique em Criar Local.

Um local novo começa em Em análise. Os administradores são informados, e você é notificado da decisão. Se um local for rejeitado, a nota do revisor é mostrada na sua página. A rejeição é verificada primeiro, depois o estado pendente, e só então o seu interruptor Ativo: a decisão de um administrador prevalece sempre.

A página do local

A página do local mostra os dados, as comodidades, as zonas e um calendário de disponibilidade, que pinta a vermelho os dias bloqueados e a violeta os dias com um evento no local (incluindo o primeiro e o último dia, para que um evento de um só dia também apareça). Os botões no topo abrem o editor, os serviços e os pacotes do local, e Editar. Gerir Zonas leva ao editor. Se o local não estiver listado, um aviso no topo indica o motivo.

Para bloquear datas, escolha Bloqueado A Partir De e Bloqueado Até (data e hora), opcionalmente escreva um motivo e clique em Bloquear Datas. Em Períodos Bloqueados, cada bloqueio tem um Remover. Um bloqueio não cancela nada já agendado. Impede que um pedido de reserva para essas datas seja aprovado e aparece quando consulta a disponibilidade do local para um evento.

Desenhar as zonas e os lugares

O editor destina-se a eventos com lugares marcados. Em Adicionar Zona, dê à zona um Nome, um Tipo — Área de pé, Secção com lugares, Palco, Bastidores, Área VIP ou Entrada geral — uma cor e, opcionalmente, uma capacidade, e depois clique em Adicionar Zona. Cada zona é um cartão à esquerda. Abra-a para a renomear, para Gerar uma grelha de filas e lugares por fila (as filas são designadas por letras, A, B, C, e os lugares numerados; gerar de novo substitui os lugares existentes, após um aviso, e é recusado se a grelha for maior do que a capacidade da zona) ou para eliminar a zona. Arraste um lugar para o mover; cada movimento fica guardado de imediato.

Serviços e pacotes

Os serviços são o que pode acrescentar a uma reserva. Adicionar Serviço pede um nome, uma de oito categorias (Catering, AV / Tecnologia, Decoração, Staff, Mobiliário, Estacionamento, Fotografia, Outro), um tipo de preço (Taxa fixa, Por pessoa, Por hora ou Personalizado / Orçamento), um preço base (na moeda da sua conta, que o formulário indica) e, opcionalmente, uma capacidade máxima. Um interruptor de ativar/desativar em cada cartão oculta um serviço sem o apagar.

Um pacote agrupa serviços por um preço. Adicionar Pacote é oferecido assim que o local tiver pelo menos um serviço ativo. Escolha os serviços e as quantidades, veja o total das partes e defina o preço do pacote; se for mais baixo, o cartão mostra a poupança. A lista de pacotes tem Serviços como atalho de regresso.

Consultar locais e pedir um

Em Explorar Locais, pesquise por nome, cidade ou país e clique em Pesquisar. Só aparecem locais ativos e aprovados, nunca o seu. Um cartão mostra a fotografia, a capacidade, a localização, o proprietário, as comodidades e duas ligações: Ver e Reservar Local.

Clique em Reservar Local.
Escolha a Data de início e a Data de fim (hoje ou mais tarde; o fim depois do início).
Opcionalmente, associe um dos seus próximos eventos e introduza os Convidados esperados.
Opcionalmente, escolha um dos pacotes do local, ou marque serviços individuais.
Escreva uma Mensagem ao espaço e clique em Submeter pedido de reserva.

Se as datas já coincidirem com algo no local, é avisado, mas pode submeter na mesma; o proprietário tem de resolver a sobreposição antes de aprovar. Não pode pedir o seu próprio local.

Acompanhar os seus pedidos

O separador Solicitações de local lista os pedidos que enviou, com as respetivas datas, estado, preço e a resposta do local. Clique em Explorar Locais para enviar outro. Um pedido pendente ou aprovado tem Cancelar; cancelar avisa o proprietário do local e, se o pedido tiver definido o local no seu evento, retira-o novamente. Quando um pedido está Concluído, pode deixar uma classificação de estrelas e um comentário com Submeter avaliação. A avaliação é publicada de imediato e não pode ser editada.

Pedidos para o seu local

Quando outro organizador pede para reservar o seu local listado, é notificado e o pedido aparece na página de Solicitações de reserva do local (o botão âmbar Solicitações de reserva na página do local, visível para o proprietário), com contadores de pedidos pendentes, aprovados e no total, e um filtro por estado. Aprovar pedido leva-o aos detalhes, onde confirma o preço total, um sinal opcional e uma mensagem; a aprovação é recusada se as datas coincidirem com um período bloqueado, outro pedido aprovado ou um evento no local. Recusar pedido abre a página do pedido no respetivo formulário de recusa, onde escreve o motivo que segue no e-mail de decisão para o requerente; Marcar como concluído fecha um pedido aprovado depois do evento, e Ver detalhes mostra o pedido, os seus serviços e o preço. Quando é definido um sinal, Marcar depósito como recebido regista-o. Aprovar um pedido que indique um evento sem local define este local nesse evento. As páginas de proprietário de locais da EventMann descrevem os mesmos ecrãs com mais detalhe — veja Pedidos de reserva.

Definições explicadas

Registo da empresa / local — texto opcional que apoia a aprovação pelo administrador. É mostrado apenas aos administradores.
Ativo — o seu interruptor. Um local só é listado para outros organizadores quando está ativo e aprovado.
Bloqueio de disponibilidade — um intervalo de data e hora com um motivo opcional. Não cancela reservas; impede aprovações e aparece nas verificações de disponibilidade.
Comodidades — etiquetas de texto livre. As primeiras três aparecem nos cartões da lista de Explorar.

Bom a saber

Escolher um local para um dos seus próprios eventos é feito na página Local & Lugares desse evento, em Gerir. Oferece os locais ativos que possui e os locais a que tem acesso através de um pedido de reserva aprovado ou concluído.
Eliminar um local desassocia-o dos seus eventos, que mantêm os seus dados, e remove as suas zonas, serviços, pacotes, disponibilidade, pedidos e avaliações.
Precisa da permissão Locais para ver a lista, e da permissão de criação para acrescentar um local.

Resolução de problemas

O meu local não aparece para outros organizadores — está a aguardar revisão, foi rejeitado, ou tem-no desativado. O distintivo na lista indica qual é o caso.
Não posso pedir o meu próprio local — é o esperado. Atribua-o a partir da página Local & Lugares do evento.
Adicionar Pacote não aparece — o local precisa primeiro de pelo menos um serviço ativo.
A geração de uma grelha de lugares é recusada — filas multiplicadas pelos lugares excedem a capacidade da zona. Aumente a capacidade ou use uma grelha mais pequena.
A aprovação de um pedido é recusada — as datas coincidem com um período bloqueado, um evento ou outro pedido aprovado. Recuse-o ou resolva a sobreposição primeiro.

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9.6 Lembretes do evento

Os Lembretes do evento enviam um email agendado e/ou uma notificação na aplicação aos participantes, à equipa, ou a ambos, com o tempo definido em relação ao início ou ao fim do evento — útil para a logística de última hora ou um breve agradecimento. Encontra-o em Marketing → Comunicações com participantes, no separador Lembretes. Para um seguimento completo e desenhado, com fotografias e uma sondagem, use as Mensagens de seguimento após o evento. Qualquer pessoa que possa ver o evento consegue ver a lista; criar e alterar lembretes exige permissão para o editar.

O que pode fazer aqui

Criar um lembrete — escolha quando é enviado, quem o recebe e por que canal.
Editar um lembrete existente diretamente na linha, ou enviar-se a si próprio uma cópia de teste.
Ativar ou desativar um lembrete sem o eliminar.
Eliminar um lembrete.
Ver quem foi alcançado — depois de ser executado, um resumo mostra as contagens de email e de aplicação e uma amostra dos endereços dos destinatários.

Como agendar um lembrete

Escolha um Acionador: Horas antes, Dias antes, Dia do evento ou Horas depois.
Introduza o valor, por exemplo 24 para "24 horas antes" — ignorado em "Dia do evento".
Escolha o Público — Participantes, Equipa, ou Todos.
Escolha o Canal — Email, Na aplicação, ou Ambos.
Escreva o Assunto do Email e a Mensagem no editor. Ative Anexar os ingressos de cada participante se quiser que os ingressos sejam enviados com ele.
Clique em Guardar Lembrete. Em Lembretes Agendados, Enviar-me um teste envia primeiro uma cópia para o seu próprio endereço.

Definições explicadas

Valor do acionador — aceita de 1 a 720 (até 30 dias); obrigatório para todos os tipos de acionador exceto "Dia do evento".
Público: Participantes — todas as pessoas com uma reserva confirmada, respeitando a preferência de email de lembretes de cada titular de conta; as reservas de convidados sem conta recebem sempre o lembrete, uma vez que não existe preferência que possam desativar.
Público: Equipa — cada membro ativo da equipa deste evento, além de si como organizador.
Canal: Ambos — envia o email e também cria uma notificação na aplicação com o contador do sino de notificações.
Anexar os ingressos de cada participante — cada encomenda recebe os seus próprios ingressos com o email, gerados de novo com o seu design de ingressos atual e os patrocinadores. A equipa e os outros destinatários sem encomenda recebem o email sem ingressos.

Bom a saber

Os participantes recebem automaticamente um lembrete 24 horas antes do evento. Se acrescentar um lembrete próprio para 12 a 36 horas (ou 1 dia) antes, o seu substitui o automático, para que ninguém receba dois.
Um lembrete é enviado exatamente uma vez. Depois de enviado, voltar a ativá-lo não o envia novamente — crie um novo lembrete se precisar de outra ronda.
Os emails de lembrete são enviados a um ritmo constante, e não todos de uma vez: por omissão, 200 por hora, valor que pode alterar em Definições → SMTP e Email → Ritmo de envio de lembretes. Terminam sempre antes do início do evento, enviando mais depressa se for necessário.
A EventMann pode também enviar o seu próprio lembrete automático 24 horas antes do evento. Está desativado, a menos que o ative em Detalhes e datas, e um lembrete seu para aproximadamente o mesmo momento substitui-o. Este inclui os ingressos dele (desative-o em Detalhes e datas) e as regras do evento, que escreve uma única vez em Detalhes e datas → Regras do evento e o que deve saber.
A equipa e os outros destinatários sem reserva recebem um email de lembrete autónomo, e não o layout com tabela de ingressos que os participantes com reserva veem.

Resolução de problemas

O resumo de envio mostra 0 destinatários — para os Participantes, pode ainda não haver reservas confirmadas, ou todos recusaram os emails de lembrete; para a Equipa, verifique se algum membro está marcado como ativo.
Um lembrete nunca foi enviado — ou o início ou o fim do evento já passou a janela do acionador, ou já foi executado uma vez antes (ver acima).
Editei um lembrete mas a mensagem antiga foi enviada — as edições só afetam execuções que ainda não aconteceram; um lembrete já executado não é reenviado com o novo texto.

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9.7 Traduções do evento

As Traduções acrescentam os conteúdos do seu evento em mais idiomas, para que os visitantes que navegam no EventMann em alemão, francês ou outra língua leiam o seu título, a descrição, os nomes dos bilhetes e as perguntas do checkout nessa língua, em vez do texto original. Abra o evento e depois Configuração do Evento → Traduções. O seu texto original é o que os visitantes veem em inglês e em todas as línguas que não traduziu, por isso esta página acrescenta apenas os outros idiomas.

O que pode fazer aqui

Traduzir o evento: o título, a descrição e a mensagem de confirmação mostrada após a reserva.
Traduzir cada tipo de bilhete: o seu nome e a sua descrição.
Traduzir cada pergunta do checkout: a etiqueta e o texto de exemplo.
Criar um rascunho de tradução com IA, depois rever e guardar, quando as funcionalidades de IA estiverem disponíveis para si.
Eliminar uma tradução de um idioma.

Adicionar uma tradução

Escolha o separador do idioma, por exemplo Deutsch. Um ponto verde depois de um idioma indica que já há uma tradução guardada para ele. Os separadores oferecem os idiomas em que a EventMann está publicada, para além do inglês, que é o seu texto original — Deutsch, Français, Español, Italiano, Nederlands, Português, Polski, Čeština, Dansk e Svenska — e pode deslocar a faixa de separadores para o lado para chegar aos últimos.
Opcionalmente, clique em Traduzir para Deutsch na barra roxa para que o Claude AI crie um rascunho dos campos a partir do texto do evento. Isto apenas preenche o formulário: nada é guardado até clicar em Guardar Tradução, e substitui o que tinha escrito nos campos que traduz. A barra não aparece quando as funcionalidades de IA não estão disponíveis para si.
Preencha o Título. É obrigatório.
Escreva a Descrição no editor e a Mensagem de confirmação mostrada aos participantes após uma reserva bem-sucedida.
Traduza os Tipos de bilhete e as Perguntas no checkout, mais abaixo.
Clique em Guardar Tradução. O separador fica com o ponto verde e a linha abaixo do botão indica “Tradução em Deutsch guardada”.

Os campos

O Título (até 255 caracteres) é obrigatório. A Descrição é um editor de texto enriquecido; se a deixar vazia, os visitantes nessa língua veem a sua descrição original. A Mensagem de confirmação (até 5.000 caracteres) substitui o texto de confirmação das suas definições de checkout para essa língua. Cada tipo de bilhete mostra o seu nome e preço originais; escreva o Nome traduzido (obrigatório) e a Descrição.

Mais abaixo, cada pergunta do checkout tem uma Etiqueta e um Texto de exemplo. Clique em Guardar Tradução quando terminar. Eliminar tradução em Deutsch remove a tradução desse idioma após uma confirmação: o texto do evento, todos os textos dos seus tipos de bilhete e todos os textos das suas perguntas nesse idioma são eliminados com ela, e isto não pode ser desfeito.

Definições explicadas

Título — o único campo obrigatório do próprio evento.
Nome do tipo de bilhete e etiqueta da pergunta — também obrigatórios, mas preenchidos com o seu texto original, por isso só altera o que quer traduzir. Um item que deixe como está é guardado como cópia do original.
Descrições, textos de exemplo e mensagem de confirmação — opcionais. Se ficarem vazios, o visitante vê o seu texto original para esse campo.
Opções das perguntas de escolha — não podem ser traduzidas aqui; mantêm a sua redação original.

Onde os visitantes veem uma tradução

Na página pública do evento: o título e a descrição.
No checkout: os nomes e as descrições dos bilhetes, e as etiquetas das perguntas.
Depois da reserva: a mensagem de confirmação.
No seletor de idioma e nas ligações de idioma dos motores de pesquisa da página do evento: o evento é oferecido no seu idioma original e em cada idioma publicado para o qual tenha guardado uma tradução, e em nenhum outro.

Nem tudo segue ainda o idioma do visitante: os cartões de eventos nas listagens e na pesquisa, o título do separador do navegador, a lista de bilhetes na própria página do evento (usa os nomes originais dos bilhetes; as traduções aparecem no checkout), os textos de exemplo das perguntas do checkout, os emails e o bilhete em PDF mantêm o seu texto original.

Bom a saber

Qualquer pessoa com a permissão de visualização das Definições pode abrir a página; guardar e eliminar exigem a permissão de editar o evento. Um elemento da equipa sem essa permissão recebe um erro ao guardar.
Os idiomas que a EventMann não publicou (japonês, turco e chinês) não são oferecidos e não podem ser guardados. As traduções guardadas anteriormente nesses idiomas ficam ocultas.
O rascunho de IA usa o texto guardado do seu evento como origem e envia o título, a descrição, a mensagem de confirmação, os tipos de bilhete e as perguntas num único pedido. Verifique cada campo antes de guardar. Um evento muito longo pode ainda ser demasiado para um só pedido; a barra mostra então um erro e nada é preenchido. A barra de IA só aparece quando a IA está ativa para a plataforma e para a sua conta e existe uma chave disponível.
Copiar um evento copia com ele as suas traduções.

Resolução de problemas

Guardar não faz nada — um campo obrigatório está vazio: o título, o nome de um bilhete ou a etiqueta de uma pergunta. Preencha-o e guarde de novo.
Os visitantes continuam a ver o meu texto original — não há tradução guardada para o idioma deles, ou estão num sítio que não usa traduções (veja acima).
O botão Traduzir não aparece — as funcionalidades de IA não estão ativas para a sua conta, ou a plataforma não tem chave.
Falta um idioma nos separadores — não está publicado na EventMann.

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9.8 Design do Bilhete

O Design do Bilhete controla o aspeto dos seus bilhetes: o estilo, o layout, as cores e o tipo de letra, os dados impressos, o seu logótipo e os seus patrocinadores. Um único gerador produz tanto o PDF que o participante descarrega como o PDF anexado ao e-mail de confirmação, pelo que aquilo que a pré-visualização em direto mostra é aquilo que é entregue. Abra o evento e, depois, Ingressos & Preços → Design do Bilhete. É preciso ter a permissão para editar o evento.

O que pode fazer aqui

Escolher um estilo e um layout, ou partir de um dos seis temas rápidos.
Definir as cores e a tipografia, bem como o idioma das etiquetas no bilhete.
Mostrar ou ocultar a data, o local, o tipo de bilhete, a categoria, o preço, o nome do participante, a referência da reserva e o ID do bilhete.
Adicionar o seu logótipo, uma imagem de fundo e a marca do seu organizador.
Adicionar patrocinadores e parceiros com os respetivos logótipos e uma posição.
Dar a um tipo de bilhete um design próprio.
Pré-visualizar em direto e descarregar um PDF de exemplo.

A página

As definições estão em painéis recolhíveis à esquerda; a pré-visualização em direto de um bilhete fica à direita e é redesenhada logo após cada alteração. Design para, no topo, indica o que está a editar: Todos os tipos de ingresso ou um tipo de bilhete. O painel Estilo e layout abre por defeito. Os Temas rápidos, como Meia-noite, definem o estilo, as cores, o layout e o tipo de letra com um único clique. Escolha um Estilo — Moderno, Minimalista, Escuro ou Gradiente — e um Layout — Standard, Compacto, Distintivo ou Móvel (um bilhete por ecrã de telemóvel, com um código QR grande e centrado). Guardar Design fica no fundo da página. A pré-visualização usa dados de exemplo, pelo que não precisa de uma reserva real.

Cores, tipo de letra e idioma

Abra Cores e tipografia. Escolha a Principal e o Destaque com os seletores de cor; o Fundo aparece apenas nos estilos Moderno e Minimalista, porque o Escuro e o Gradiente têm os seus próprios. Aparece um aviso amarelo quando o contraste torna o bilhete difícil de ler. A Tipografia oferece Sem serifa, Serifado e Monoespaçado. O Idioma do ingresso define o idioma das etiquetas impressas em cada bilhete, tanto no e-mail como no descarregamento — não segue o idioma do navegador do comprador, pelo que todas as cópias de um bilhete se leem da mesma forma. Se nunca o definir, é usado o idioma do proprietário do evento.

Abra Conteúdo do bilhete para ativar ou desativar dados: Mostrar data, Mostrar local, Mostrar tipo de bilhete, Mostrar selo de categoria, Mostrar preço (que oculta também a linha do código de desconto), Mostrar nome do participante (imprime o e-mail por baixo do nome), Mostrar referência da reserva e Mostrar ID do bilhete. Por baixo dos interruptores de data e local, os campos Texto do local, Texto da data e Texto da hora permitem imprimir palavras suas em vez dos dados do evento; deixe-os vazios para usar os do evento. Editar copia os valores reais para os campos, e Usar os dados do evento volta a limpá-los.

Logótipo, fundo e marca do organizador

Em Logótipo do evento, Mostrar imagem do evento imprime a fotografia de capa no topo do bilhete (a imagem do seu evento ou a arte da categoria, quando não tiver nenhuma; nunca num evento apenas online). Enviar logótipo aceita um ficheiro JPG, PNG ou WebP até 2 MB, e oferece duas cores extraídas do mesmo para aplicar. Carregar fundo preenche todo o bilhete com uma imagem (também até 2 MB); o Véu de legibilidade coloca por cima dela uma camada branca, de 0 (desligado) a 100 por cento, por defeito 35, para que o texto continue legível.

Em Marca do organizador, escolha um Modo de exibição — Só logótipo, Logótipo + texto, Só texto ou Oculto — e um Nome de Apresentação com até 100 caracteres. Se o deixar vazio, o nome é o nome da empresa no seu perfil, ou, na falta dele, o nome da sua conta. Adicione um Logótipo do organizador e escolha a sua Posição: acima ou abaixo das informações do evento no cabeçalho, ou acima ou abaixo do texto do rodapé.

Patrocinadores e parceiros

O painel Patrocinadores tem o interruptor Mostrar logótipos de patrocinadores nos bilhetes, um Modo de exibição (Só logótipo, Logótipo + texto, Só texto) e uma Posição do logótipo: uma das quatro posições do cabeçalho e do rodapé ou Barra lateral, ao lado do código QR. Em Patrocinado por aparecem os patrocinadores que se qualificam automaticamente: os que têm um patrocínio Ativo ou Aprovado e a opção Nos ingressos marcada em Patrocinadores do evento, no máximo cinco. Adicionar patrocinador, em Patrocinadores adicionais, acrescenta um que não esteja no EventMann: um nome e um logótipo até 1 MB (JPG, PNG ou WebP), um de cada vez por gravação. O painel Parceiros funciona da mesma forma para coorganizadores, parceiros de media ou locais, com um campo extra para o website; vem desativado por defeito.

Rodapé, código QR e tamanho

Em Rodapé e QR pode escrever um rodapé personalizado com até 200 caracteres; o ano é acrescentado depois dele. Mostrar rótulo do QR imprime “Leia à entrada” por baixo do código, e o Tamanho do código QR é Pequeno, Médio ou Grande. Tamanho do bilhete oferece uma folha A4, um bilhete A6 paisagem e um passe de 7 × 3 polegadas, com ou sem margem de corte para gráficas, e o Espaçamento é Compacto, Standard ou Espaçoso. O código QR é impresso sempre, e o rodapé indica sempre a si, o organizador, como emissor, ao lado da pequena marca do EventMann, a plataforma através da qual o bilhete foi vendido.

Dar a um tipo de bilhete um design próprio

Escolha o tipo de bilhete em Design para. A página é recarregada para esse tipo.
Altere o estilo, o layout e tudo o resto.
Clique em Guardar Design. O tipo de bilhete passa a ter um design completo próprio e mostra Design personalizado na lista.

Um tipo de bilhete sem design próprio segue o design do evento. Ao guardar o design predefinido do evento, um aviso lista os tipos que têm design próprio e que não são alterados. Depois de um tipo ter design próprio, as alterações posteriores ao design do evento não o atingem, e não existe nenhum botão que o devolva ao predefinido.

Definições explicadas

Design para — o predefinido do evento, ou um tipo de bilhete com design próprio.
Nome de Apresentação — substitui o nome do organizador impresso no bilhete.
Mostrar logótipos de patrocinadores nos bilhetes / Mostrar parceiros nos bilhetes — quando desativado, essa secção nem é desenhada.
Ficheiros de logótipo — JPG, PNG ou WebP. O logótipo, o logótipo do organizador e o fundo podem ter até 2 MB; os logótipos de patrocinadores e parceiros, até 1 MB. Não é aceite SVG.
Idioma do ingresso — um dos onze idiomas em que o EventMann está publicado.

Bom a saber

O descarregamento e o anexo do e-mail usam o mesmo design, e uma encomenda de vários bilhetes chega como um único PDF com uma página por bilhete.
Só o layout Standard respeita todas as posições da marca do organizador, dos patrocinadores e dos parceiros. Compacto, Distintivo e Móvel colocam-nos num lugar fixo.
Clicar no cartão do estilo Moderno, Minimalista ou Escuro repõe também a cor de fundo para a desse estilo.
Descarregar amostra produz um PDF do último design guardado; só a pré-visualização em direto mostra alterações que ainda não guardou.
Duplicar um evento, ou guardá-lo como modelo, mantém o design mas elimina os textos de data, hora e local que escreveu.
Os textos em chinês, japonês, coreano, tailandês, latino, cirílico e grego são impressos corretamente. Os textos em árabe, hebraico e em escritas indianas são impressos com os glifos certos; com o gerador simples, a ligação e a posição das marcas podem parecer ligeiramente desajustadas.

Resolução de problemas

O meu logótipo é recusado — o ficheiro não é JPG, PNG ou WebP, ou é demasiado grande. O formulário mostra um erro em vez de ignorar a imagem.
Um patrocinador não aparece nos bilhetes — o patrocínio tem de estar Ativo ou Aprovado com a opção Nos ingressos marcada, e Mostrar logótipos de patrocinadores nos bilhetes tem de estar ativo aqui. Só são impressos cinco.
O PDF de exemplo não mostra a minha alteração — guarde primeiro o design; o exemplo usa o design guardado.
Um tipo de bilhete parece diferente dos outros — tem design próprio. Escolha-o em Design para para o editar.
A imagem do evento não aparece — Mostrar imagem do evento está desativado, ou o evento é apenas online.

Relacionado

Capítulo 10

Subscrições de membro

10.1 Adesões

Uma adesão é um passe pago que vende ao seu próprio público por um período fixo, separado dos bilhetes de eventos: um passe de época, um escalão de apoio, um cartão familiar. Os membros podem obter reserva antecipada, preços de membro, bilhetes exclusivos para membros e bilhetes gratuitos. Tudo se gere num único local, Crescer → Associação no menu lateral do organizador, e as pessoas compram na secção Associação da sua página pública de organizador.

O que pode fazer aqui

Criar planos com um preço, uma duração e benefícios — ver Planos de associação.
Ver e gerir os seus membros, atribuir IDs de membro e importar uma lista existente — ver Membros e IDs de membro e Importar uma lista existente.
Oferecer cupões de desconto — ver Cupões de associação.
Decidir o que os membros recebem nos seus eventos — ver Benefícios de membro nos seus eventos.

Uma visita à página

A etiqueta de estado Adesões à venda indica que os seus planos estão visíveis e podem ser comprados. Se não aparecer, uma caixa âmbar indica o motivo e liga à correção (ver abaixo).
A faixa de números é calculada cada vez que abre a página: Membros ativos (pessoas, não registos), Novos este mês, Expiram em 30 dias, Renovações (compras feitas por alguém que já tinha uma associação consigo), Recebido (o que os membros pagaram, sem contar as associações que reembolsou e terminou) e Cupões usados.
Os separadores Planos, Membros, Cupões e Definições contêm as quatro áreas de trabalho; o número ao lado de cada separador é uma contagem.
Cada plano é um cartão com o seu preço, benefícios, membros e vagas. Use Novo plano no topo para adicionar outro, e Página pública para ver a sua montra.

O que veem os membros

Na sua página pública de organizador, a secção Associação mostra um cartão por cada plano que pode ser comprado — com o seu preço, os seus benefícios e um botão Tornar-se membro — e, para um plano com limite de membros, quantas vagas restam.
Se ativou o Número de membros público, a página mostra também quantos membros tem.

Como funciona a faturação

Uma associação decorre por um período fixo — um mês, um ano ou uma época que definir — e depois termina. Não há renovação automática: nada é cobrado de novo, e não se trata de uma subscrição. O membro renova voltando a comprar; uma renovação antecipada começa quando o período atual terminar, pelo que não se perdem dias.
Os membros recebem um e-mail de renovação 14 dias e novamente 7 dias antes do fim do período (cada um enviado uma vez, e não a quem já renovou), e um e-mail depois de a associação ter caducado. Uma associação permanece ativa durante 7 dias após a data de fim.
O preço é o que o comprador paga, com IVA incluído. Define a sua própria taxa de IVA no plano, e a fatura mostra o imposto dentro desse preço em vez de o acrescentar.
Cada associação paga recebe uma fatura na sua sequência de faturação, quer a faturação de bilhetes esteja ativa quer não (Faturas).

Stripe, reembolsos e direito de desistência

A venda de associações usa a mesma configuração Stripe dos bilhetes pagos: uma conta ligada ativa que possa aceitar pagamentos com cartão (Configurar o Stripe Connect). O vendedor é você, a cobrança está na sua conta, e um reembolso sai do seu saldo Stripe.
O membro pode cancelar no prazo de 14 dias após a compra e recebe o preço total de volta, tenha ou não usado algum benefício. Isto é indicado na página de checkout antes de pagar.
Pode terminar qualquer associação por sua iniciativa com Reembolsar e terminar no separador Membros; o membro é reembolsado na totalidade.

Bom a saber

Uma associação pode ser comprada como oferta. Fica na conta do comprador até o destinatário a reclamar através de uma ligação, e o período começa na reclamação.
Quando um plano tem limite de membros e está cheio, as pessoas podem entrar numa lista de espera e recebem um e-mail quando uma vaga se libertar.
Cada associação tem uma ligação pública de cartão de membro que mostra se está válida neste momento — útil à porta de um evento exclusivo para membros.
O seu público Membros nas campanhas de e-mail inclui todas as pessoas com uma associação ativa, mesmo as que nunca compraram um bilhete seu.
Os membros gerem o seu lado em As minhas associações; ver o artigo para participantes.

Resolução de problemas

A página diz que as associações não estão à venda. A caixa âmbar indica um de cinco motivos: o Stripe não está ligado; a sua conta ainda não pode receber cobranças; falta-lhe a capacidade de pagamentos com cartão; foi criada ao abrigo de um modelo de taxas anterior e tem de ser ligada novamente; ou os pagamentos com cartão estão desativados em toda a plataforma. Os planos permanecem ocultos na sua página pública até isto ser corrigido.
Um membro diz que o preço de membro não se aplicou. Um preço de membro só baixa o preço de um bilhete. Se uma venda flash ou um desconto já for mais barato, esse preço prevalece.
Quero que renove automaticamente. As associações têm duração fixa por conceção, pelo que o membro renova por si próprio após os lembretes de 14 e 7 dias.

Relacionado

10.2 Planos de associação

Um plano é aquilo que um membro efetivamente compra: um preço, uma duração e uma lista de benefícios. Crie e edite planos em Crescer → Associação, no separador Planos. Pode ter vários em simultâneo, por exemplo um passe de apoio barato e um passe familiar.

O que pode fazer aqui

Definir o nome, a duração (mensal ou anual), o preço e o IVA incluído nele.
Listar benefícios, adicionar um preço de boas-vindas, oferecer bilhetes gratuitos, limitar o número de membros e abrir a lista de espera.
Vender apenas durante uma janela, ou vender uma época fixa que todos partilham.
Desativar um plano sem perder os seus membros.

Como criar um plano

No separador Planos, clique em Novo plano. Abre-se um formulário.
Escreva o Nome do plano, escolha a Duração (Mês ou Ano) e introduza o Preço na sua moeda de pagamento. O preço mínimo é de €0,50.
Se o IVA estiver incluído no preço, introduza a taxa em IVA % (incluído) (0 a 50). O comprador paga o preço que escreveu; a fatura mostra o imposto dentro dele.
Opcionalmente, defina o Limite de membros e um Limite de lista de espera.
Opcionalmente, defina o Início das vendas e o Fim das vendas, um Preço de boas-vindas (primeiro período), Bilhetes grátis por período, e uma época com Temporada começa e Temporada termina.
Escreva os Benefícios, um por linha; aparecem como pontos na sua página pública e no checkout. A Descrição é texto livre.
Clique em Criar plano. O plano fica à venda assim que estiver ativo e a sua conta Stripe puder receber pagamentos.

Definições explicadas

Posição de exibição — a ordem dos seus cartões de plano na página pública; os números mais baixos aparecem primeiro. Não é uma quantidade.
Limite de membros — quantas pessoas podem ter o plano em simultâneo. Uma associação caducada liberta a sua vaga, e um titular atual que renova nunca precisa de uma vaga livre. O limite é verificado quando alguém começa a pagar. Não pode defini-lo abaixo do número de titulares atuais; defini-lo igual a esse número significa “sem novos membros até alguém caducar”.
Janela de vendas — antes de abrir, o plano mostra “À venda a partir de” e não pode ser comprado; depois de fechar, deixa de ser oferecido, renovações incluídas. As horas estão no seu fuso horário, que o formulário indica. As vendas têm de fechar depois de abrir.
Preço de boas-vindas — um preço mais baixo apenas para o primeiro período de um membro, que tem de ser inferior ao preço normal. Quem já teve ou recebeu o plano paga o preço normal a partir daí, e uma oferta é sempre ao preço normal.
Bilhetes grátis por período — quantos bilhetes um membro pode obter gratuitamente em cada período, em tipos de bilhete que marque como contando para a quota. Ver Benefícios de membro nos seus eventos.
Época (Temporada começa / Temporada termina) — todos os que compram o plano têm-no para as mesmas datas, quando quer que aderiram, em vez de um período que começa no dia da compra. Defina ambas as datas ou nenhuma; o fim tem de ser posterior ao início. Quem adere a meio não recebe datas retroativas, uma época que já terminou não pode ser vendida, e a mesma pessoa não pode comprar duas vezes a mesma época.
Limite da lista de espera — quantas pessoas podem entrar em fila quando o plano está cheio. Quando uma vaga se liberta, os que esperam há mais tempo recebem um convite por e-mail. Nada fica reservado para eles, pelo que a vaga vai para quem concluir a compra primeiro.

Ler um cartão de plano

A figura Vagas mostra os membros atuais face ao limite (“5 / 12”), com uma barra por baixo.
Em espera aparece quando há pessoas na lista de espera.
Editar abre o mesmo formulário que para um plano novo.
Desativar retira o plano da venda e oculta-o da sua página pública. Os membros mantêm os seus benefícios; Ativar volta a colocá-lo.
Enquanto alguém tiver o plano, a eliminação fica bloqueada (“Eliminação bloqueada enquanto existirem membros”); desative-o em vez disso.

Alterar um plano que tem membros

Quando alguém já tem um plano, a sua duração (mensal ou anual) não pode ser alterada. Crie um novo plano em vez disso.
Pode alterar o preço a qualquer momento. As pessoas que já pagaram mantêm o preço pelo qual compraram; o novo preço aplica-se aos novos membros e às renovações.
As etiquetas de estado num cartão — Esgotado, Abre …, Vendas encerradas, Fecha … — mostram porque é que um plano pode ou não ser comprado neste momento.

Bom a saber

O limite de membros, a janela de vendas, a época e o preço de boas-vindas são todos opcionais. Um plano sem nenhum deles vende simplesmente ao seu preço, com um período a contar do dia da compra, até o desativar.
Cada valor pelo qual um membro comprou fica guardado com a sua associação, pelo que editar ou eliminar um plano nunca altera o que alguém já pagou.

Resolução de problemas

O meu plano não está na minha página pública. Verifique, por esta ordem: está ativo; a janela de vendas já abriu; já fechou; está cheio; a época já terminou? Verifique também a etiqueta de estado no topo da página para problemas com o Stripe.
O meu limite de membros foi recusado. Era inferior ao número de membros atuais. Defina-o com esse número ou superior.
Ao guardar, diz que o preço de boas-vindas tem de ser inferior. O preço de boas-vindas tem de estar abaixo do preço normal.
Um membro vê um preço diferente. Alterou o preço do plano. O membro mantém o que pagou; o novo preço é para as renovações.

Relacionado

10.3 Membros e IDs de membro

O separador Membros, em Crescer → Associação, é a sua lista: todas as pessoas que têm ou tiveram uma associação consigo, com o respetivo plano, estado e o que pagaram. Use-o para consultar alguém, terminar uma associação ou exportar a lista. Os IDs de membro e a importação de uma lista existente são configurados no separador Definições.

O que pode fazer aqui

Consultar a lista: nome e e-mail, ID de Membro, plano e referência, estado, data de expiração e o que foi pago (com o cupão, se um foi usado).
Importar pessoas que já tem com Importar uma lista de membros.
Transferir a lista com Exportar CSV.
Terminar uma associação e reembolsá-la com Reembolsar e terminar.

Ler a lista

O ID de Membro é o número da sua própria sequência, por exemplo KV0015. Uma etiqueta imported (importado) assinala as pessoas que carregou a partir de uma lista.
Ativo significa que a associação está paga, não terminada e dentro do seu período. Continua ativa durante 7 dias após a data de fim; depois disso aparece como Expirado.
Reembolsada assinala uma associação que terminou com reembolso.
A lista mostra 25 pessoas por página, da mais recente para a mais antiga.

Terminar e reembolsar uma associação

Encontre a linha e clique em Reembolsar e terminar.
Confirme. A compra completa é reembolsada do seu saldo Stripe ao membro, os benefícios terminam de imediato e o lugar num plano limitado é oferecido à lista de espera.
Uma associação sem pagamento associado (importada ou oferecida) termina simplesmente, sem reembolso.

Se o reembolso não puder ser feito, a página indica-o e a associação mantém-se como estava; verifique o seu saldo Stripe e tente novamente. Esta ação não pode ser desfeita.

IDs de membro

Abra o separador Definições.
Em IDs de Membro, defina um Prefixo (até 12 caracteres), o número de Dígitos e o Número seguinte. A caixa ID Seguinte mostra o resultado, por exemplo KV0022.
Clique em Guardar. Cada associação que emitir a partir de agora recebe o número seguinte.
Importar uma lista de membros abre a página de importação, e o interruptor Número de membros público mostra o número de membros na sua página pública.

Bom a saber

Alterar o prefixo ou a largura afeta apenas os IDs emitidos a partir de agora. Pode avançar o número seguinte — para continuar uma lista que já chegou a 400, por exemplo — mas não pode recuá-lo para além dos IDs já emitidos.
As associações vendidas antes de configurar a sequência mantêm um ID em branco; nunca são renumeradas, porque um número que alguém já tem não pode mudar.
O CSV exportado tem Nome, E-mail, Plano, Estado (active, expired, revoked ou gift_pending), Início, Expira, Preço, Moeda e Referência. Não tem coluna de ID de membro.
Os membros também podem terminar a sua própria associação, integralmente, até 14 dias após a compra.
Um presente que foi comprado mas ainda não foi reclamado fica registado com o nome do comprador, o estado Ainda não reclamada e o e-mail do destinatário. Ainda não tem data de expiração, porque o período só começa quando o destinatário o reclama, e não conta como associação ativa até lá. No CSV, o estado é gift_pending e as datas ficam vazias.
Os e-mails de renovação são enviados 14 e 7 dias antes da expiração, uma vez cada, e nunca a quem já tenha renovado.

Resolução de problemas

Um membro não tem ID. Aderiu antes de configurar a sequência. Por opção, não há renumeração.
O número seguinte foi recusado. É inferior a um número já emitido. Escolha o número sugerido ou um superior.
Alguém renovou antecipadamente e diz que perdeu dias. Não perdeu: uma renovação antecipada começa quando o período atual termina.
O reembolso falhou. A Stripe devolve os reembolsos do seu saldo; carregue-o ou aguarde que as vendas sejam liquidadas e tente novamente.

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10.4 Cupões de associação

Um cupão é um código que os membros introduzem no checkout da associação para obter um desconto. Crie-os no separador Cupões, em Crescer → Associação. Aplicam-se apenas a associações; os códigos de desconto para bilhetes são outra coisa (veja Códigos de desconto).

O que pode fazer aqui

Criar um código que retira uma percentagem ou um montante fixo, para um plano ou para todos.
Limitar o número de vezes que pode ser usado no total e por membro, e definir uma data de fim.
Editar, desativar ou eliminar um cupão, e ver quantas vezes foi usado.

A lista de cupões

Novo cupão abre o formulário.
A coluna Valor mostra o desconto, por exemplo 10% ou €5.00, e a coluna seguinte indica a que plano se aplica (Qualquer plano ou um).
Utilizações conta as utilizações face ao limite (“6 / 50”), com o limite por membro por baixo.
Desativar impede o cupão de funcionar sem o eliminar; pode voltar a ativá-lo. Editar e Eliminar ficam ao lado.

Como criar um cupão

Clique em Novo cupão.
Escreva o Código — letras, algarismos, hífenes e sublinhados, até 40 caracteres. Os códigos não distinguem maiúsculas de minúsculas e são guardados em maiúsculas.
Escolha o Desconto — Percentagem de desconto ou Montante de desconto — e introduza o Valor. Uma percentagem não pode ser superior a 100.
Escolha o Plano: Qualquer plano ou um plano específico.
Opcionalmente, defina as Utilizações máx. (total) e o Máx. por membro.
Opcionalmente, defina a Expira e clique em Novo cupão para guardar.

Como um cupão se comporta no checkout

O membro introduz o código na página de checkout da associação e prime Aplicar. O preço mostrado após o desconto é exatamente o que é cobrado.
Um cupão nunca pode fazer o preço descer abaixo de €0.50. Um código que o fizesse (um código de 100%, por exemplo) é recusado, e nenhuma associação gratuita é criada desta forma.
Um código é recusado se estiver desativado, expirado, esgotado, se esse membro o tiver usado o número máximo de vezes permitido, ou se for destinado a outro plano.
Um cupão só é contado como usado quando uma compra é concluída com sucesso. Quem aplica um código e abandona o pagamento não o consome.
A fatura do membro mostra o preço de tabela e o desconto em linhas separadas, e o separador Membros mostra o código e o montante poupado.

Bom a saber

Pode editar tudo exceto o código, pelo que um código impresso num flyer continua a ser esse código. Para o alterar, crie um novo cupão e desative o antigo.
A data de expiração é um dia e inclui esse dia inteiro: um código que expira a 31 de outubro pode ser usado a 31 de outubro e deixa de funcionar a partir de 1 de novembro.
Eliminar um cupão deixa-o de funcionar de imediato. As associações já compradas com ele mantêm o seu preço e o código registado.
O valor Utilizações de cupões no topo da página soma as utilizações de todos os cupões.

Resolução de problemas

“Já tem um cupão…”. Os códigos são únicos por organizador, sem distinguir maiúsculas de minúsculas.
Um membro diz que o código não é válido. Verifique se está ativo, expirado, esgotado, restrito a outro plano, ou se esse membro já o usou.
“O preço ficaria abaixo do valor mínimo de cobrança.” O desconto faz o plano descer abaixo de €0.50. Reduza o valor.

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10.5 Importar uma lista existente

Se já gere a sua associação numa folha de cálculo, pode carregar essa lista em vez de pedir a todos que comprem novamente. Abra Crescimento → Adesões, escolha o separador Membros e clique em Importar uma lista de membros (também está no separador Definições). Vê primeiro exatamente o que vai acontecer; nada é gravado até confirmar.

Preparar o ficheiro

Um ficheiro CSV com estas colunas: name, email, plan, starts_at, expires_at, member_id. Só são obrigatórias as colunas name e email.
plan tem de corresponder exatamente ao nome de um dos seus planos (as maiúsculas não contam). Deixe vazio para usar o plano que escolher na página.
starts_at e expires_at são datas como 2026-01-01. Sem nenhuma das duas, o membro recebe a época do plano, se tiver uma; caso contrário, recebe um período a partir de hoje. Só com data de início, o período corre a partir dela; só com data de fim, o período começa agora. A data de fim tem de ser posterior à data de início.
member_id é opcional. As células vazias recebem o número seguinte da sua sequência; um número indicado por si não pode estar ainda em uso.
No máximo 5.000 linhas. Use Descarregar o modelo para começar com um ficheiro correto.

Como importar

Abra a página de importação e clique em Descarregar o modelo, se precisar. Crie pelo menos um plano primeiro — um membro importado tem de ter direito a algo.
Escolha o Plano usado em todas as linhas que não indiquem um.
Escolha o seu Ficheiro CSV.
Clique em Verificar o ficheiro.

Rever antes de gravar

A página lista agora cada linha com o número da linha, o membro, o plano, a data de fim e um estado. Os três contadores acima da lista mostram quantas linhas serão adicionadas, ignoradas como duplicadas e ignoradas como inválidas.

Se quiser corrigir o ficheiro, escolha novamente um ficheiro e verifique de novo.
Será adicionado conta as linhas marcadas como Pronto.
Uma linha Duplicada é ignorada: o mesmo endereço duas vezes no ficheiro, alguém que já é membro ativo ou um número de membro já ocupado. O motivo aparece ao lado.
Uma linha Inválida é ignorada: sem nome ou sem um email válido, um nome de plano desconhecido ou uma data que não pode ser lida.
Quando tudo estiver correto, clique em Importar 2 membros (o botão mostra o número real).

O que acontece ao confirmar

Os membros ficam ativos imediatamente, pelo que a lista, a contagem pública e os benefícios estão corretos de imediato. Ficam marcados como importados, nenhum dinheiro é movimentado e nenhuma fatura é criada.
Cada membro importado recebe um email. Quem não tem conta recebe uma criada para si, mais uma ligação para escolher uma palavra-passe. Quem já tem conta é convidado a iniciar sessão; não é enviada nenhuma ligação de palavra-passe para uma conta existente.
O resultado indica quantos membros foram importados e quantos receberam email.
O ficheiro carregado é eliminado assim que for utilizado, porque uma lista de membros são dados pessoais.

Bom a saber

Se sair da página entre a verificação e a importação, o ficheiro verificado pode já não estar disponível. Carregue-o novamente.
A verificação da importação não envia emails a ninguém; apenas a confirmação final envia emails.
A mesma pessoa não pode ser importada duas vezes enquanto a sua adesão estiver ativa.

Resolução de problemas

“O ficheiro não tem coluna ‘email’.” A linha de cabeçalho tem de conter name e email. Exporte novamente a sua folha de cálculo como CSV.
“Não foi possível ler o ficheiro.” Guarde-o como CSV (UTF-8) e tente novamente.
Todos são duplicados. Já têm uma adesão ativa consigo.
Um membro importado não consegue iniciar sessão. Já tinha uma conta, pelo que lhe foi pedido que iniciasse sessão com a palavra-passe existente. Pode repô-la na página de início de sessão.

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10.6 Benefícios para membros nos seus eventos

Um plano, por si só, é apenas um passe. O que os membros recebem efetivamente é decidido nos seus eventos: um preço de bilhete mais baixo, bilhetes que só os membros podem comprar, reserva antecipada, bilhetes gratuitos. Este artigo lista todos os benefícios, indica onde os ativa e como se comportam, para que possa associar os seus planos aos seus eventos.

Por tipo de bilhete

Abra o evento, aceda a Bilhetes e preços → Tipos de bilhete e clique em Editar num tipo de bilhete. Três campos dizem respeito aos membros. (Os mesmos campos também aparecem na lista de bilhetes de Configuração do evento → Detalhes e datas.)

Preço de membro — o que os membros ativos pagam em vez do preço normal. Deixe vazio para não ter preço de membro. Só pode baixar o preço: se uma promoção relâmpago ou um desconto já for mais barato, é esse preço mais baixo que o comprador obtém.
Só para membros — só os membros ativos podem comprar este tipo de bilhete. Os restantes veem-no como uma linha bloqueada com uma ligação para se tornarem membros; não fica oculto.
Conta para a quota de membros — os membros podem usar os seus bilhetes gratuitos (Bilhetes grátis por período do plano) neste tipo.

Por evento

Estas opções estão em Configuração do evento → Detalhes e datas, no painel Avançado.

Acesso antecipado para membros — os membros podem reservar esta quantidade de horas antes de a venda pública abrir (0 desliga). Só tem efeito quando o evento tem uma data de Reservas Abrem.
Evento só para membros — só os membros ativos podem comprar qualquer bilhete. O evento continua listado, com um banner e uma ligação para aderir, para que os membros o possam encontrar.

Benefícios que não precisam de definição no evento

Prioridade na lista de espera — um membro que entre na lista de espera de um evento fica à frente dos não membros.
Bilhetes grátis por período — definido no plano. No checkout, a quota é usada nos bilhetes elegíveis mais caros do membro, em primeiro lugar, nunca dentro de um pacote. Cancelar um pedido que a utilizou devolve os bilhetes gratuitos.
Cartão de membro — cada adesão tem uma página pública de cartão que mostra se é válida hoje, para apresentar à entrada.
Público de membros — nas campanhas de email, pode escrever a todos com uma adesão ativa.

Quem conta como membro

Uma pessoa cuja adesão consigo está paga, não foi terminada e se encontra dentro do seu período — mais 7 dias de tolerância após a data de fim. Uma oferta ainda não reclamada não conta.
Os benefícios são verificados quando alguém compra, pelo que uma adesão que caduque entre a escolha dos bilhetes e o pagamento mantém o preço que foi cotado.
Os membros têm de estar autenticados para obter qualquer benefício.

Bom a saber

Os benefícios nunca são automáticos: nenhum se aplica a um evento até os ativar para esse evento ou para os respetivos tipos de bilhete.
As regras de Stripe e de checkout para as próprias adesões estão em Adesões.
Os membros veem os benefícios na sua página pública e no checkout, a partir da lista que escreveu no plano.

Resolução de problemas

Um membro não obteve o preço de membro. A adesão pode ter caducado há mais de 7 dias, o membro pode não ter sessão iniciada, ou outro preço já era mais baixo.
Os membros não conseguem reservar antecipadamente. O evento não tem data de Reservas Abrem, ou o acesso antecipado é 0.
O bilhete gratuito não foi oferecido. O tipo de bilhete não está marcado como contando para a quota, o plano não tem bilhetes gratuitos por período, ou a quota já foi esgotada.

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Capítulo 11

Comunicar com os participantes

11.1 Anexos aos bilhetes

Os anexos aos bilhetes permitem enviar os seus próprios PDF juntamente com o email de confirmação do bilhete — regras da casa, instruções de viagem ou de chegada, um programa, os seus próprios termos e condições, ou qualquer outra coisa que os participantes devam ter antes de chegar. Encontre-os em Marketing → Comunicações com participantes, no separador Anexos. Ver requer acesso ao evento; carregar e alterar requer permissão para o editar.

O que pode fazer aqui

Carregar um PDF — indique um nome e, opcionalmente, um idioma.
Adicionar a este evento ou Remover deste evento qualquer documento que tenha carregado.
Pré-visualizar um documento diretamente na lista antes de o adicionar.
Eliminar um documento que já não precise, em qualquer local onde seja usado.

Dê ao PDF um Nome, opcionalmente escolha um Idioma (Todos, por predefinição), escolha o Ficheiro PDF e clique em Carregar. Em Os seus documentos, um documento marcado com Enviado com os bilhetes tem Remover deste evento; os restantes têm Adicionar a este evento.

Como funciona em conjunto

Carregar um PDF coloca-o na sua biblioteca e adiciona-o a este evento de imediato.
Noutro evento, abra esta página e clique em Adicionar a este evento num documento da sua biblioteca. Nada sai até um documento ser adicionado ao evento.
A partir de então, cada email de confirmação de bilhete deste evento leva esse PDF, usando o nome que lhe deu como nome do ficheiro que o participante vê.
Clique em Remover deste evento para deixar de o enviar neste evento; o documento continua na sua biblioteca para outros eventos.

Biblioteca vs. evento

Um documento pertence-lhe, não a um único evento — carregue as suas regras da casa uma vez e adicione-as a qualquer evento que organize.
Remover um documento de um evento deixa-o na sua biblioteca, intacto, pronto a ser adicionado noutro lado.
Eliminar remove-o de todos os eventos que o enviam e apaga o próprio ficheiro. Não há como desfazer.

Nome e idioma

O nome que dá a um documento torna-se o nome do ficheiro que o participante vê quando chega à caixa de entrada — dê-lhe um nome real (“Regras da casa”) em vez do nome que o seu scanner ou a sua câmara atribuíram ao ficheiro.
Deixe o campo de idioma em branco para enviar um documento a todos os compradores, independentemente do idioma em que leiam o site.
Marque um documento com um idioma para o enviar apenas aos compradores que leem nesse idioma — é assim que pode ter as regras da casa em alemão e em inglês lado a lado sem os enviar a todos.

Bom a saber

Apenas PDF — nada mais é aceite, nem no carregamento nem nesta funcionalidade.
Os anexos seguem apenas no email de confirmação. Um bilhete reenviado mais tarde — a partir do botão Reenviar de um pedido, de um reenvio em massa ou de um reenvio pelo administrador — sai sem eles.
Isto aplica-se a todo o evento, não a tipos de bilhete individuais — não há forma de anexar um documento a apenas um tipo.
Os eventos gratuitos também recebem anexos; nada aqui depende de um bilhete pago.
Cada ficheiro está limitado a 5 MB, e tudo o que for anexado a um evento, em conjunto, está limitado a 10 MB — esse é o limite de todo o email, incluindo o PDF do bilhete. Os fornecedores de email rejeitam por completo uma mensagem acima desse limite, e uma confirmação rejeitada é um cliente sem bilhete nenhum; por isso, se os documentos anexados ultrapassarem o limite em conjunto, os que o ultrapassarem são ignorados e o bilhete é enviado mesmo assim. O ecrã mostra um total acumulado e avisa quando o ultrapassa.
Se o ficheiro de um documento tiver desaparecido do armazenamento, é ignorado da mesma forma — o bilhete é enviado e o ecrã assinala o documento, para que fique a saber antes de o comprador o fazer.

Resolução de problemas

Carreguei-o, mas ninguém o recebeu — só segue em novos emails de confirmação. Verifique se diz Enviado com os bilhetes para este evento; e se o comprador que está a verificar recebeu o bilhete através de um reenvio e não da confirmação original, esse reenvio nunca levou anexos.
Um comprador não recebeu a versão em alemão — é provável que o documento esteja marcado para outro idioma e a conta do comprador use outro. Deixe-o sem marcação se quiser que todos o recebam, independentemente do idioma.
O meu ficheiro foi recusado — ou tem mais de 5 MB ou não é um PDF; ambos são rejeitados no carregamento.
O aviso de total está a aparecer — três ficheiros podem cada um ficar abaixo do limite de 5 MB e, ainda assim, somar mais do que o limite de 10 MB do email. Remova um, ou divida o conteúdo por menos documentos, mais pequenos.

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11.2 Consultas

As Consultas são a sua caixa de entrada para as pessoas que o contactam através do EventMann — um formulário nas suas páginas públicas de eventos, e não o seu próprio endereço de email. O seu endereço nunca é impresso em HTML público, porque um endereço aí exposto é recolhido e colocado em listas de spam; o formulário é o que o substituiu. Encontre-as como Consultas no menu lateral da sua área de organizador, em Trabalho (um distintivo conta as novas); abrange todos os seus eventos, não apenas um.

O que pode fazer aqui

Ver todas as consultas que lhe foram enviadas: o nome e o email do remetente, a mensagem, quando chegou e o evento a que diz respeito (quando diz respeito a um).
O cabeçalho mostra quantas estão Novas, Tratadas e o total; filtre a lista para Todas, Novas ou Tratadas.
Marcar como processado ou Marcar como novo em qualquer consulta — um estado que define para si, para ver de relance o que ainda precisa de resposta.
Responder abre um email dirigido diretamente ao remetente.
Um painel de Formulário de contacto contém a sua linha de O que esperar e o interruptor Deixe as pessoas contactarem-me através do EventMann (ver abaixo).
Ver formulário público abre o seu formulário público de contacto num novo separador, exatamente como o vê um visitante.

Filtre com os separadores (Todas, Novas, Tratadas). Cada consulta tem Marcar como processado e Responder.

Como uma consulta chega até si

Um visitante preenche o formulário numa das suas páginas de evento, ou no seu formulário geral de contacto, se tiver um.
Recebe-a por duas vias ao mesmo tempo: como email e como uma linha nesta página. A linha é o que sobrevive se eliminar o email.
O destinatário de resposta do email é definido como o remetente, pelo que responder a partir da sua caixa de entrada vai diretamente para ele — não precisa de copiar o endereço para lado nenhum.
O formulário está protegido contra envios automáticos, pelo que o que chega aqui vem de um visitante real.

A linha de tempo de resposta e o interruptor do formulário

Pode escrever uma linha a indicar o que as pessoas podem esperar — por exemplo, “Respondemos em dois dias úteis”. Aparece acima do seu formulário público de contacto, antes de alguém escrever.
É texto livre, com as suas próprias palavras. A plataforma não define nenhuma predefinição nem impõe nada — o tempo de resposta é uma promessa sua, não nossa. Deixe-o vazio para não mostrar nada.
Tanto a linha do tempo de resposta como o interruptor que liga ou desliga o formulário são editados aqui, junto das mensagens que regem.
Desligar o formulário significa que ninguém lhe pode escrever através do EventMann; a página indica claramente que está desligado.

Bom a saber

O formulário de contacto da plataforma é separado do seu. Uma consulta que lhe é enviada nunca é visível para os administradores do EventMann, e as mensagens da própria plataforma nunca aparecem na sua lista.
O endereço de email do remetente aparece na linha. Esta página está atrás do seu início de sessão e responder é precisamente o objetivo.
“Tratada” é a sua própria marca para a sua própria caixa de entrada — o remetente nunca a vê e não altera nada na própria consulta.

Resolução de problemas

Não estou a receber nenhuma consulta — verifique se o formulário está ligado no painel de definições aqui, e depois use Ver formulário público para ver o que um visitante vê efetivamente.
Alguém diz que não conseguiu encontrar como o contactar — o botão de contacto está na sua página de evento e abre o formulário, não um endereço de email; não há mais nada para indicar às pessoas.
Respondi e não ouvi nada — uma resposta sai da plataforma como um email comum para o endereço do remetente; não há aqui uma conversa onde verificar uma resposta.

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11.3 Acompanhamento após o evento

Os acompanhamentos após o evento são emails que escreve uma vez e que o EventMann envia automaticamente depois de o evento terminar: um agradecimento, uma ligação para as fotografias, uma sondagem ou inquérito rápido, uma olhadela aos seus próximos eventos. Encontre-os em Marketing → Comunicações com participantes, no separador Após o evento — o equivalente dos Lembretes, que saem antes do evento. Qualquer pessoa que possa ver o evento pode ler a página; criar, editar e enviar requer permissão para o editar.

O que pode fazer aqui

Escrever um acompanhamento num editor de página inteira com pré-visualização em tempo real, guardado como rascunho até decidir.
Escolher quem o recebe: todos com um bilhete, apenas quem compareceu ou apenas quem ainda não chegou.
Adicionar uma sondagem ou inquérito de feedback, fotografias e ligações sociais, e os seus próximos eventos.
Agendar, acompanhar a entrega em direto, parar e retomar o envio, e partilhar uma versão web pública.
Manter as ligações de fotografias e vídeos do evento num só lugar.

Clique em Novo email de acompanhamento para começar. Cada linha mostra o seu estado (Rascunho, Agendado, A enviar, Parado ou Enviado), a quem se destina e quando está previsto — por exemplo, “24 horas após o evento (seg 9 nov, 23:30)”. Um rascunho tem Agendar; um agendado tem Voltar para rascunho. O painel Fotos e vídeos contém as suas ligações partilhadas (ver abaixo).

Como escrever e agendar um

Clique em Novo email de acompanhamento. O editor tem sete secções numeradas, e os mesmos números aparecem na pré-visualização em tempo real ao lado da parte do email que cada uma altera.
Quem & quando — escolha Enviar para e as Horas após o término do evento (1–720). Uma caixa abaixo mostra a hora exata de envio, quantas pessoas são alcançadas e quanto tempo demorará o envio ao seu limite horário (Alterar o limite abre essa definição).
Assunto & banner — o Assunto, um tema de cores (Violeta, Festivo, Oceano, Floresta ou Meia-noite & ouro), e um emoji, título e subtítulo opcionais para o banner. Um interruptor mostra a imagem do seu evento acima do banner.
A sua mensagem — o texto abaixo do banner.
Fotos e redes sociais — botões para a sua pasta partilhada de fotografias e para os seus perfis sociais.
Feedback — escolha uma sondagem ou inquérito (ver abaixo).
Os seus próximos eventos — até três dos seus próximos eventos públicos. Se não tiver nenhum, o bloco é omitido.
Encerramento e rodapé — a sua despedida e a faixa no fundo.
Verifique a pré-visualização. Alterne Computador / Telefone e Claro / Escuro para ver o aspeto. Clique em Enviar-me um teste para receber uma cópia real na sua própria caixa de entrada.
Clique em Guardar rascunho para continuar a trabalhar, ou em Agendar e confirme. Nada é enviado aos seus convidados até premir Agendar.

Quem o recebe

Todos com um bilhete — todas as encomendas confirmadas.
Compareceu — encomendas em que pelo menos um bilhete foi lido à entrada.
Ainda não chegou — encomendas em que nenhum bilhete foi lido.

Cada opção mostra quantas encomendas abrange. Se ninguém tiver sido lido à entrada, o EventMann não tem dados de presença: nesse caso, Compareceu vai para todos e Ainda não chegou não vai para ninguém, e o editor avisa.

Envio, ritmo e consentimento

É enviado no fim do evento mais as suas horas, verificado a cada cinco minutos. Se esse momento já tiver passado quando agendar, sai dentro de cerca de cinco minutos.
O envio é espaçado pelo seu limite horário de envio de organizador (200 por hora por predefinição; altere-o em Definições → SMTP e email). Se tiver definido uma janela de envio, o email previsto fora dela aguarda a próxima abertura.
Um acompanhamento é tratado como marketing. As pessoas que recusaram email de marketing, ou que cancelaram a subscrição consigo, não o recebem, e cada cópia tem uma ligação para cancelar a subscrição.

Blocos de feedback: sondagens, estrelas e inquéritos

Escolha uma sondagem ou inquérito (criado em Inquéritos) e o email mostra a primeira pergunta de escolha como opções para tocar, a primeira pergunta de avaliação como estrelas, e um botão Dar feedback para o resto. Três interruptores permitem desligar cada um. Um toque pré-seleciona a resposta na página do inquérito; a pessoa continua a premir Enviar, pelo que um analisador de emails nunca pode votar por ninguém.

Acompanhar a entrega, parar e retomar

Abra um acompanhamento enviado com Ver. O painel Entrega mostra Entregues, Em espera, Retidos (parados), Falhados e Ignorados (optaram por não receber), e quando sai o último email.
Clique em Parar envio para reter os emails ainda não enviados. Nada se perde: aguardam.
Clique em Retomar envio para enviar novamente exatamente os retidos, ao seu ritmo. Ninguém recebe duas vezes.
O painel Respostas mostra os resultados das sondagens ou inquéritos à medida que chegam.
Em Ligação pública, clique em Criar ligação pública para obter uma versão web do email que pode publicar num grupo de WhatsApp (Partilhar no WhatsApp, Copiar, Abrir). Não mostra nada pessoal; qualquer pessoa com a ligação pode abri-la e votar na sondagem. Parar partilha desativa-a de imediato.

A página termina com a lista de destinatários. Os endereços que cancelaram a subscrição estão assinalados. Um email que continuou a falhar após repetidas tentativas conta em Falhados.

Ligações de fotos e vídeos

O EventMann não armazena fotografias nem vídeos. No separador Após o evento, pode acrescentar até dez ligações para uma pasta partilhada onde as pessoas podem carregar (Carregar e partilhar), um álbum ou aftermovie (Ver álbum / vídeo), ou o seu perfil social (Perfil social), cada uma com texto do botão e uma nota opcional. Aparecem nos seus acompanhamentos e, quando o evento tiver começado, na página do evento. Certifique-se de que a pasta permite carregamentos e de que pode partilhar o que as pessoas lhe enviarem.

Bom a saber

Um acompanhamento já enviado não pode ser editado nem reenviado; escreva um novo. Um acompanhamento pode ser eliminado da lista com o ícone do caixote.
“Enviado” significa entregue, não apenas em fila de espera: a página conta entregas reais para que possa distinguir o que está em fila do que já está concluído.
Uma cópia de teste tem os mesmos blocos que a versão real, mas sem ligações pessoais, e não conta como destinatário.

Resolução de problemas

Não foi enviado — pode ainda ser um rascunho (prima Agendar), ou o evento não tem data. Os distintivos Agendado e Enviado indicam-lhe o estado.
Menos pessoas do que esperava — os convidados que optaram por não receber são ignorados, e vários bilhetes no mesmo endereço resultam num só email.
Alguns estão Falhados — o endereço rejeitou o email após repetidas tentativas. Estão listados na página.
Parei o envio por engano — clique em Retomar envio.

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Capítulo 12

Voluntários

12.1 Voluntários

Os voluntários são as pessoas que ajudam nos seus eventos de forma gratuita. A EventMann dá-lhes ferramentas próprias: uma lista que mantém em todos os seus eventos, equipas permanentes com responsáveis, um convite por evento, uma escala, tarefas, mensagens e uma vista em tempo real para o próprio dia. Foi concebida para associações cuja equipa de evento é composta inteiramente por voluntários, mas funciona igualmente bem para um único ajudante num único evento. Encontra-o em dois sítios: Voluntários no grupo Crescimento da barra lateral, para tudo o que abrange vários eventos (lista, equipas, importação), e Voluntários em Equipe & Parceiros no menu Gerir de um evento, para tudo o que pertence a um só evento.

A entrada Voluntários da barra lateral abre a lista de voluntários. O seu separador leva a Equipas e a Importar voluntários.

Voluntários, staff e membros são três coisas diferentes

	Voluntários	Staff	Membros
Quem	Pessoas que ajudam de forma gratuita, muitas vezes repetidamente	Ajudantes pagos para um evento	Pessoas que compraram uma adesão consigo
Onde	Lista, Equipas e Gerir → Voluntários	Gerir → Gerir Staff, o portal de staff	Definições → Adesão
Escala	Turnos de voluntários	Turnos de staff, com trocas e folha de pagamento	Nenhuma
Dinheiro	Nenhum. As horas são apenas registadas	Valores à hora e folha de pagamento	Preço do plano, pago pelo membro

As três não se misturam. Um voluntário nunca é colocado na escala do staff, e uma escala de voluntários nunca alimenta a folha de pagamento. Se pagar a alguém, essa pessoa pertence a Staff do evento.

O que pode fazer aqui

Manter uma lista de todas as pessoas que ajudaram ou a quem quer pedir ajuda; adicione pessoas manualmente ou importe-as de uma folha de cálculo — veja A lista de voluntários e a importação CSV.
Gerir equipas permanentes, como Acolhimento, Música ou Cozinha, cada uma com responsáveis e uma equipa principal presente em todos os eventos — veja Equipas permanentes, responsáveis e a equipa principal.
Convidar pessoas para um evento, aceitar candidaturas e confirmar em massa — veja Convidar voluntários para um evento, e Recrutar com ligações de inscrição, candidatura e configurações copiadas.
Atribuir funções no evento para que um voluntário possa gerir a entrada, as finanças ou os outros voluntários — veja Funções de voluntário e responsáveis de equipa.
Planear o trabalho com turnos, tarefas de voluntários e o quadro de tarefas do evento.
Gerir o dia com o plano do dia e a vista Ao Vivo e as mensagens aos seus voluntários.
Cuidar das horas e da privacidade — quem vê o quê, o extrato de horas e a eliminação de um voluntário; veja Horas dos voluntários e privacidade.
Agradecer com um bilhete gratuito ou com desconto que só os seus voluntários podem comprar — veja O bilhete de agradecimento para voluntários.

As páginas de um evento

Abra um evento e depois Equipe & Parceiros → Voluntários. Uma barra de separadores percorre a parte superior. Pessoas lista quem foi convidado e o que respondeu. Turnos e Tarefas são a escala e a lista de trabalhos, o Plano do dia coloca ambos por ordem cronológica, Ao Vivo mostra o que está a acontecer neste momento, Mensagens escreve à equipa, Definições reúne as opções de voluntariado do evento e Lista é a mesma lista do seu painel de organizador, para pessoas que só têm este evento.

Um percurso típico

Crie a sua lista uma vez e configure as suas equipas. Marque como principais as pessoas que estão sempre presentes: são adicionadas a todos os novos eventos.
No evento, abra Pessoas e convide as restantes, ou publique uma ligação de inscrição no seu grupo de WhatsApp.
Adicione Turnos e Tarefas, ou copie-os do evento do ano passado, e depois coloque as pessoas confirmadas nos turnos.
Antes do dia, envie uma Mensagem, imprima o Plano do dia e verifique os tamanhos das equipas em Pessoas.
No dia, mantenha Ao Vivo aberto. Depois, as horas ficam registadas na lista e pode transferir um extrato para cada voluntário.

Bom a saber

Estar na lista não é um convite. Importar uma lista não envia qualquer e-mail; decide, evento a evento, a quem pedir ajuda.
Só voluntários confirmados podem ser colocados em turnos, receber tarefas, ter uma função e comprar o bilhete de agradecimento.
Recusar um convite não exige conta. Dizer sim exige: o voluntário cria uma conta gratuita a partir da página do convite, ou inicia sessão, e só então fica confirmado e é-lhe comunicado. A conta é o que lhe permite ver os seus turnos e tarefas, fazer o registo de presença e comprar o bilhete de agradecimento. O lado dele está descrito em Voluntariado num evento.
Os e-mails de convite, confirmação e mensagem saem ao ritmo do seu próprio limite horário de envio (Definições → E-mail), para que cem convites sejam espaçados em vez de enviados numa só rajada.
Todos os convites incluem uma ligação para deixar de receber convites de voluntariado seus. As pessoas que deixaram de os querer são ignoradas sempre que as convida, e aparecem como Não querem convites na lista.
Um membro da equipa pode trabalhar com voluntários quando a sua função tem a permissão Voluntários; Responsável de equipa (apenas as suas equipas) limita-a às equipas que lidera. A permissão Tarefas abre o quadro de tarefas. Ambas são marcadas em Funções personalizadas.

Resolução de problemas

As entradas de Voluntários não aparecem no menu — a sua função não tem a permissão Voluntários para esse evento. Pergunte ao organizador responsável.
Um voluntário diz que não consegue ver os seus turnos — precisa de uma conta no endereço de e-mail para o qual foi convidado, e esse endereço tem de estar confirmado. Se Pessoas mostrar Ainda sem conta ao lado do nome, use Enviar link de registo.
Alguém ficou de fora ao convidar — já está neste evento num certo estado, ou deixou de receber os seus convites.

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12.2 O registo de voluntários e a importação de CSV

O registo de voluntários é a sua lista de todas as pessoas que ajudaram nos seus eventos, ou a quem gostaria de pedir ajuda. Pertence-lhe a si, e não a um evento específico: cada pessoa é adicionada uma única vez, recebe um número de voluntário como V0001 e mantém o seu histórico em todos os seus eventos. Abra-o em Crescimento → Voluntários na barra lateral da sua organização.

O que pode fazer aqui

Adicionar pessoas uma a uma, ou importar a lista que já mantém como ficheiro CSV.
Pesquisar e filtrar por nome, equipa, habilidade, se têm conta, se já ajudaram antes ou se pediram para não serem convidadas.
Editar os dados de contacto, as habilidades e as suas próprias notas.
Ver quantos eventos e horas cada pessoa já acumulou, e descarregar um extrato de horas em PDF.
Exportar o registo completo como ficheiro CSV, ou remover uma pessoa juntamente com o seu histórico.

Clique em Adicionar um voluntário para adicionar alguém, em Importar voluntários para carregar um ficheiro, ou em Exportar CSV para descarregar a lista. Os quatro cartões acima da tabela contam todas as pessoas do registo, as que já ajudaram, as que têm Com conta e as que pediram para não receber convites; cada cartão é um atalho para esse filtro. Use a caixa de pesquisa para um nome, email, número de telefone ou número de voluntário, e os menus pendentes, como Todos, para restringir ainda mais a lista.

Adicionar um voluntário

Clique em Adicionar um voluntário.
Escreva o Nome e o E-mail da pessoa. Estes dois campos são obrigatórios; o email tem de ser único no seu registo, e as maiúsculas não fazem diferença.
Adicione Habilidades separadas por ponto e vírgula, por exemplo Entrada; Primeiros socorros; Equipa de palco. São guardadas até 20 habilidades, e tornam-se um filtro no registo.
Opcionalmente, escreva as Notas; são apenas para si.
Clique em Adicionar ao registo. Ninguém recebe email.

Ler a tabela

Cada linha começa com o número de voluntário da pessoa e as equipas a que pertence, com uma estrela para as equipas que lidera. A coluna Eventos conta os eventos em que a pessoa foi confirmada, e Horas soma o tempo entre o check-in e o check-out de cada turno que foi fechado. Um distintivo verde Tem uma conta significa que um endereço de email confirmado de uma conta EventMann usa este endereço, e Não querem convites significa que a pessoa recusou os seus convites. Editar abre os mesmos campos do diálogo de adicionar. O ícone de descarregar dá o extrato de horas da pessoa em PDF, e o caixote do lixo elimina-a.

Importar uma lista de uma folha de cálculo

Em Importar voluntários carrega a lista que já mantém. Importar acrescenta pessoas apenas ao seu registo. Não envia nenhum email e nunca altera ninguém que já lá esteja.

Clique em Descarregar o modelo para ver os nomes exatos das colunas, ou guarde a sua folha de cálculo como CSV.
A primeira linha tem de indicar os nomes das colunas: name, email, phone, skills e notes. Apenas name e email são obrigatórios. Separe várias habilidades com ponto e vírgula. Os ficheiros guardados pelo Excel, incluindo o Excel alemão com ponto e vírgula como separador, são lidos tal como estão.
Escolha o ficheiro — até 5 MB e 5.000 linhas — e clique em Verificar o ficheiro.

Vê então uma pré-visualização com as contagens Será adicionado, Ignorado (já existe) e Ignorado (ilegível). As linhas marcadas como Pronto serão adicionadas. Uma linha é Ignorada quando o email já está no seu registo ou aparece duas vezes no ficheiro, e Não legível quando o nome ou o email estão em falta ou não são válidos. Ainda não foi gravado nada. Clique em Importar para adicionar as linhas prontas.

Definições explicadas

Número de voluntário — atribuído automaticamente a partir da sua própria sequência (V0001, V0002 e assim por diante) e nunca reutilizado.
Habilidades — texto livre, separado por ponto e vírgula. O filtro de habilidades lê as habilidades que estão efetivamente no registo.
Notas (apenas você vê estas) — nunca são mostradas ao voluntário nem aos chefes de equipa.
Linhas por página — 25, 50, 100 ou 200; Ordenar por nome, número de voluntário, mais eventos ou adicionado mais recentemente.

Bom a saber

Se alterar o endereço de email de uma pessoa, a ligação à sua conta é cortada. Volta a ser associada automaticamente quando alguém entra numa conta confirmada com o novo endereço.
Uma pessoa pode recusar os seus convites através da ligação presente em qualquer email de convite. Não lhe pode enviar um convite até se voltar a inscrever por iniciativa própria.
Remover do registo elimina a pessoa juntamente com os seus convites, turnos e horas em todos os seus eventos. Não pode ser desfeito; é isto que um pedido de eliminação exige.
O ficheiro Exportar CSV contém os dados de contacto, as competências, as suas notas e as horas. Trate-o como dados pessoais. Veja Horas dos voluntários e privacidade.
Um coordenador de voluntários que tenha apenas um evento acede ao mesmo registo através do separador Lista desse evento. Um chefe de equipa vê-o apenas para consulta, para recrutar.
A pré-visualização da importação aguarda por si durante 30 minutos. Depois disso, escolha o ficheiro novamente.

Resolução de problemas

A importação diz que falta uma coluna — a primeira linha tem de indicar os nomes das colunas, pelo menos name e email. Use o modelo para a grafia exata.
A importação diz que o ficheiro já não está disponível — o ficheiro verificado foi guardado durante 30 minutos. Escolha-o novamente e volte a verificá-lo.
Uma pessoa que adicionei não é proposta quando convido para um evento — já está nesse evento com algum estado, ou recusou os convites. Veja Convidar voluntários para um evento.
O email é recusado por já estar em uso — cada endereço de email pode aparecer uma vez no seu registo. Pesquise-o; a pessoa pode já lá estar.

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12.3 Equipas permanentes, chefes e equipa base

As equipas são os departamentos da sua associação — Inscrições, Música, Marketing, Patrocinadores, Gestão de salas, Cozinha — que existem de evento para evento. Uma equipa tem chefes, membros e uma equipa base, e é o que permite a um chefe dirigir a sua parte de um evento sem interferir com a de outros. Configura-as em Crescimento → Voluntários → Equipas. Só o senhor, como organizador, pode criar ou alterar equipas.

O que pode fazer aqui

Criar as equipas com que organiza eventos e escolher o que os seus chefes e membros podem abrir em cada evento.
Adicionar pessoas da sua lista a uma equipa, como membros, como chefes e como membros da equipa base.
Mudar o nome de uma equipa, alterar o seu acesso, retirar pessoas da equipa ou eliminar a equipa.

Chefe, equipa base e membro

Membro — pertence à equipa. Em cada evento, a pessoa fica numa equipa quando a convida ou quando se inscreve através da ligação de uma equipa.
Chefe — dirige a equipa em todos os eventos em que ajuda. Um chefe recruta pessoas para a equipa, confirma-as, planeia os turnos e tarefas da equipa e escreve para a equipa. Um chefe vê a lista completa de Pessoas e a lista de voluntários, mas só altera as suas próprias equipas. Consulte Funções de voluntário e chefes de equipa.
Equipa base — está em todos os eventos automaticamente e vê a situação completa da equipa: em O meu voluntariado, em As suas equipas, todas as tarefas da equipa nos eventos para os quais está confirmada, e uma vista só de leitura do stock e das listas de carga da equipa. Um chefe faz sempre parte da equipa base.

A mesma pessoa pode estar em várias equipas. Num evento, a sua equipa principal é uma equipa que chefia; caso contrário, é a primeira equipa de que faz parte como membro da equipa base.

Adicionar uma equipa

Abra Equipas e clique em Adicionar uma equipa.
Escreva o Nome da equipa. Cada nome só pode ser usado uma vez.
Em Os chefes acedem a, escolha o que um chefe desta equipa pode abrir em todos os eventos em que ajuda, por exemplo Bilheteira para os chefes de Inscrições. Nada a mais deixa-os apenas com as ferramentas de voluntário.
Em Os membros acedem a, escolha o mesmo para os membros comuns, por exemplo Entrada / check-in. Os membros só o têm nos eventos em que esta é a sua equipa.
Clique em Criar equipa.

As opções são as funções que pode atribuir a voluntários num evento — Coordenação de voluntários, Bilheteira, Entrada / check-in, Responsável do local, Marketing, Finanças — e qualquer função personalizada que tenha criado. O que cada uma abre está explicado em Funções de voluntário e chefes de equipa. O acesso só funciona nos eventos em que a pessoa ajuda, e durante 30 dias após o seu fim.

Colocar pessoas numa equipa

Cada equipa tem o seu próprio cartão com as respetivas pessoas. Os chefes aparecem primeiro. Na linha de cada pessoa, um distintivo Chefe e um distintivo Essencial mostram o seu estatuto. Marque Chefe ou Essencial e clique em Guardar para o alterar, ou clique na cruz para a retirar da equipa. No topo do cartão estão Adicionar pessoas da lista e Editar, que muda o nome da equipa e o seu acesso.

Clique em Adicionar pessoas da lista para abrir a lista ao lado da página.
Use a caixa de pesquisa para encontrar pessoas por nome, email ou número de voluntário e marque-as.
Marque como chefes se dirigirem a equipa, ou como equipa base (em todos os eventos) se devem estar em todos os eventos.
Clique em Adicionar à equipa. Podem ser adicionadas até 500 pessoas de uma só vez.

A equipa base está em todos os eventos

Os membros da equipa base e os chefes são adicionados a todos os seus eventos que ainda não terminaram, para não ter de voltar a convidar as mesmas cinquenta pessoas em cada evento.

Um chefe é adicionado como confirmado, porque dirige a equipa. Pode, ainda assim, desistir.
Qualquer outro membro da equipa base é adicionado como convidado e responde Sim ou Não a partir do seu email.
Ninguém recebe email enquanto o evento estiver em rascunho. Os convites são enviados quando o evento é publicado pela primeira vez, para que um rascunho que elimine nunca chegue a ninguém.
Quando torna alguém da equipa base ou chefe, essa pessoa é adicionada de uma só vez a todos os seus eventos futuros.
Quem já está num evento, em qualquer estado — recusado, retirado — nunca volta a ser adicionado. A sua resposta mantém-se.

O que um membro da equipa base pode fazer

Tarefas da equipa — todas as tarefas que o senhor ou um chefe atribuiu à equipa, e não apenas as suas: pode fazer avançar uma tarefa (Abrir, Em curso, Bloqueados, Concluído), marcar a sua lista de verificação e escrever comentários. Não pode acrescentar, eliminar nem reatribuir uma tarefa; isso fica a cargo do senhor e dos chefes da equipa.
Inventário da equipa — os artigos da equipa com quantidade, estado, quem tem cada um ou onde está guardado, o aviso de stock baixo e a lista de carga da equipa para os seus próximos eventos. Não podem editar artigos, reabastecer nem registar compras.
Apenas da sua equipa: um membro da equipa base de Gestão de salas não vê nada das tarefas nem do stock de Inscrições. Um membro comum vê apenas as tarefas que lhe foram atribuídas, o seu turno ou a equipa inteira.

Bom a saber

Retirar uma pessoa de uma equipa, ou sair da equipa base, não a retira dos eventos que já aceitou.
Eliminar uma equipa mantém as suas pessoas na sua lista e em todos os eventos. Só a equipa desaparece; os turnos e tarefas da equipa passam a “sem equipa”, e as suas pessoas deixam de mostrar uma equipa principal nos eventos.
Só o organizador define equipas. O acesso de uma equipa chega a todos os eventos, por isso um coordenador de evento que tenha apenas um evento não pode defini-lo.
As pessoas que recusaram os seus convites são ignoradas quando a equipa base é adicionada.
Cada equipa pode também gerir o seu próprio stock entre eventos; consulte Inventário da equipa.

Resolução de problemas

Um membro da equipa base não foi convidado para o meu novo evento — o evento ainda está em rascunho (são convidados quando publica), o evento foi cancelado ou já terminou, ou a pessoa recusou os seus convites.
Um chefe não consegue abrir o evento — um chefe precisa de um lugar confirmado no evento e de uma conta com o email da lista, com o email confirmado.
O nome da equipa é recusado — já tem uma equipa com esse nome.

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12.4 Convidar voluntários para um evento

O separador Pessoas dos voluntários de um evento é onde decide quem ajuda neste evento: convida pessoas da sua lista, aceita as que se candidataram e vê quem disse que sim. Abra o evento e depois Equipe & Parceiros → Voluntários; Pessoas é o primeiro separador. Uma pessoa pode estar na sua lista sem estar num evento; é estar no evento que lhe permite ter turnos, tarefas, funções e o bilhete de agradecimento.

O que pode fazer aqui

Convidar pessoas da sua lista, uma a uma, ou todas as que ajudaram num evento anterior.
Adicionar alguém que ainda não está na sua lista e convidá-lo num único passo.
Aceitar ou recusar pessoas que se candidataram a partir da página do evento ou de uma ligação de equipa.
Confirmar, lembrar, mudar para outra equipa, atribuir uma função ou remover muitas pessoas de uma vez.
Ver de relance quantas pessoas tem cada equipa face ao que precisa.

Os cinco estados

Estado	O que significa
Candidatou-se	A pessoa inscreveu-se a partir da página do evento ou da ligação de uma equipa. Decide você.
Convidado	Pediu-lhe ajuda e ainda não respondeu.
Confirmadas	Ajuda neste evento. Só pessoas confirmadas podem ser colocadas em turnos, receber tarefas ou funções, e comprar o bilhete de agradecimento.
Recusado	Disse que não, ou recusou a sua candidatura. Quem recusou um convite ainda pode dizer que sim mais tarde, a partir da mesma ligação.
Removido	Retirou uma pessoa confirmada do evento. Os seus lugares em turnos ficam libertados e as suas tarefas voltam à equipa.

Convidar pessoas da sua lista

Clique em Convidar da sua lista no topo da página.
Para convidar todas as pessoas que ajudaram num evento anterior, escolha esse evento em Todas as pessoas que ajudaram em, escolha uma equipa se as quiser todas numa só, e clique em Convidá-las. Só são convidadas as pessoas que aí foram confirmadas.
Para convidar pessoas em particular, pesquise na lista e marque-as. Selecionar todas as mostradas marca todas as pessoas que a pesquisa mostra neste momento.
Escolha a Equipa. Um responsável de equipa tem de escolher uma das suas próprias equipas; pode deixar vazio.
Clique em Convidar selecionadas. Cada pessoa recebe um e-mail a perguntar «Pode ajudar?» com Sim e Não. Um não é um clique. Um sim pede-lhe que crie uma conta EventMann gratuita nesse endereço, ou que inicie sessão na que já tem; fica Confirmadas, e só depois disso recebe da sua parte a notificação no sino.

Se já pediu ajuda a alguém pessoalmente — por telefone, no grupo — marque Já confirmado (perguntei-lhe eu) antes de convidar. Essa pessoa é então adicionada como confirmada e recebe o e-mail «Está na equipa» em vez de uma pergunta. Quem não tiver conta nesse endereço é convidado, nesse e-mail, a criar uma, com um botão Criar a minha conta.

Adicionar alguém novo

Adicionar alguém novo, no topo da página, adiciona uma pessoa à sua lista e convida-a para este evento de uma só vez. Introduza o Nome e o E-mail, opcionalmente um número de telefone e uma equipa, e clique em Adicionar e convidar. Se essa pessoa já estiver neste evento ou tiver deixado de receber os seus convites, nada é enviado e é informado disso.

Ler e trabalhar a lista

As etiquetas no topo filtram a lista por estado; Confirmadas mostra apenas quem disse que sim. Use a caixa de pesquisa para um nome, e-mail, número de telefone ou número de voluntário, e o menu de equipas para ver uma só equipa. A barra acima da tabela contém as ações em massa. Cada linha mostra o estado da pessoa, a sua equipa (alterável ali mesmo), as suas funções, quantos turnos e horas tem, e os botões adequados ao seu estado: Aceitar e Recusar para uma candidatura. Uma pessoa confirmada cujo e-mail não tem conta EventMann tem o distintivo âmbar Ainda sem conta e o botão Enviar link de registo. As candidaturas mostram o que a pessoa escreveu, e o que pôs em «Quando pode ajudar?» na sua própria página.

Voluntários sem conta

Um voluntário que diz que sim a um convite tem sempre uma conta — o sim só é registado depois de criar uma ou de iniciar sessão. As pessoas que confirma você próprio ou um responsável de equipa (Marcar como confirmado, Aceitar, a marcação Já confirmado, a Confirmar em massa) podem não ter uma. Estão na equipa, mas não conseguem ver os seus turnos, tarefas ou equipa, fazer o registo de presença nem comprar o bilhete de agradecimento até o fazerem.

Procure o distintivo Ainda sem conta ao lado do nome. Aparece em pessoas confirmadas cuja entrada na lista não está ligada a uma conta.
Clique em Enviar link de registo na linha, ou marque várias pessoas e escolha Enviar link de registo na barra de ações em massa.
Cada uma recebe um e-mail «Crie a sua conta para …». O seu botão abre a página do convite no formulário de conta; a conta fica confirmada de imediato, porque a ligação foi enviada para o endereço dela. Se já tiver uma conta nesse endereço, a página envia-a para iniciar sessão.
O distintivo desaparece assim que criar a conta ou iniciar sessão.

A ligação só é enviada a pessoas confirmadas sem conta; qualquer outra pessoa numa seleção em massa é ignorada e contada como ignorada. Cada clique envia um e-mail por pessoa.

As pessoas a quem pediu ajuda e que ainda não responderam estão na etiqueta Convidado. Marcar como confirmado confirma-as sem esperar pela resposta, Enviar novamente reenvia o convite uma vez mais, e a cruz remove-as.

Fazer algo a muitas pessoas de uma vez

Marque as pessoas, ou marque Selecionar todos nesta página. O contador mostra quantas estão selecionadas.
Escolha a ação: Confirmar, Reenviar convite, Enviar link de registo, Definir equipa, Atribuir função, Retirar função, Recusar ou Remover do evento.
Para Definir equipa, escolha a equipa; para as ações de função, escolha a função ao lado.
Clique em Aplicar à seleção e confirme. Confirmar e reenviar enviam um e-mail a cada pessoa.

O resultado indica quantas foram tratadas e quantas foram ignoradas por a ação não se aplicar, por exemplo uma confirmação a alguém já confirmado. Podem ser selecionadas até 500 pessoas de cada vez.

Bom a saber

As candidaturas feitas a partir da página do evento e de uma ligação de equipa ficam Candidatou-se até que você ou o responsável da equipa as aceite. Aceitar envia ao voluntário um e-mail de confirmação; Recusar envia-lhe um breve e-mail a dizer que desta vez não foi aceite. Recusar um convite que ninguém ainda respondeu (por exemplo, com a ação em massa) não envia qualquer e-mail.
Os e-mails de convite e de confirmação saem ao ritmo do seu limite horário de envio (Definições → E-mail), por isso um convite grande é distribuído ao longo das horas em vez de ser enviado de uma vez.
Recebe uma notificação no sino quando alguém responde a um convite ou se candidata. No caso de um sim, a notificação chega depois de o voluntário ter criado a conta ou iniciado sessão, pelo que quem ainda esteja a preencher o formulário da conta continua Convidado na sua lista. Os responsáveis de uma equipa são informados quando alguém se candidata a juntar-se à respetiva equipa.
Uma pessoa que já está neste evento, em qualquer estado, é ignorada quando convida. Remover alguém que não confirmou apaga a sua linha, para que possa voltar a convidá-la; uma pessoa confirmada que foi removida não pode ser convidada de novo para este evento.
Desistir é também um direito do voluntário: a partir da sua ligação de convite pode mudar um sim para um não. Isso liberta os seus turnos e devolve as suas tarefas à equipa.
Os responsáveis de equipa veem a lista completa, mas atuam apenas nas linhas das suas próprias equipas. Podem também atribuir a uma das suas equipas alguém que ainda não tenha equipa.

Resolução de problemas

«N ignorados» depois de convidar — essas pessoas já estão neste evento, ou pediram para não ser convidadas.
Enviar novamente não aparece — só existe para pessoas que não responderam. Pessoas recusadas e confirmadas não têm reenvio; uma pessoa confirmada sem conta tem Enviar link de registo em vez disso.
Alguém lhe disse que sim mas continua Convidado — ainda não terminou de criar a conta ou de iniciar sessão. Peça-lhe que volte a abrir o convite, ou confirme-a você próprio e envie-lhe o link de registo.
Um voluntário confirmado não pode ser escolhido para um turno ou tarefa — verifique se está Confirmadas, e não Convidado ou Candidatou-se.
O convite nunca chegou — peça-lhe que verifique o lixo eletrónico, e use Enviar novamente. O correio sai ao ritmo do seu limite horário, por isso um lote grande pode demorar horas.

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12.5 Recrutar com ligações de inscrição, candidatura e configurações copiadas

Este artigo trata das formas de as pessoas chegarem a um evento sem que as convide uma a uma: uma ligação de inscrição para cada equipa, uma candidatura aberta na página pública do evento, e a opção de partir da configuração do ano passado. Explica também cada opção do separador Definições de um evento. Encontra tudo isto em Equipe & Parceiros → Voluntários no menu Gerir do evento.

O que pode fazer aqui

Indicar quantas pessoas cada equipa precisa neste evento e ver a contagem preencher-se.
Dar a cada equipa uma ligação de inscrição que o seu responsável pode publicar num grupo de WhatsApp.
Abrir a candidatura na página pública do evento, com o seu próprio texto.
Deixar os voluntários confirmados escolherem os seus próprios turnos.
Escrever a mensagem de agradecimento que os voluntários leem.
Copiar tamanhos de equipas, turnos, tarefas de equipa e listas de carga de outro evento.

Tamanhos das equipas e ligações de inscrição

No separador Pessoas, a caixa Equipas neste evento tem um cartão por equipa. O nome da equipa abre a lista filtrada para essa equipa. O número compara as pessoas confirmadas com o que a equipa precisa, por exemplo 10 / 18; fica âmbar enquanto a equipa estiver incompleta e verde quando estiver completa, e sem objetivo mostra apenas as pessoas confirmadas. Por baixo, 10 confirmadas · 2 à espera de resposta conta as pessoas a quem foi pedida ajuda e que ainda não responderam.

Escreva o número de que a equipa precisa em Necessidades e clique em Guardar. Deixe vazio ou zero para não ter objetivo.
Clique em Criar ligação de inscrição. O cartão passa a mostrar a Ligação de inscrição.
Clique em Copiar para a pôr na área de transferência, ou em Partilhar no WhatsApp para abrir o WhatsApp com uma mensagem pronta, como «Ajuda com o Acolhimento no Diwali Gala 2026? Inscreva-se aqui:».
Para deixar a ligação de funcionar, clique em Desativar. Quem a tiver ainda deixa de poder entrar. Criar uma nova ligação gera um novo endereço.

Quem abre uma ligação de inscrição inicia sessão (ou regista-se), verifica os seus dados e entra. Fica Candidatou-se nessa equipa, e os responsáveis da equipa e você recebem uma notificação no sino. Ninguém se torna voluntário sem a sua ou a Aceitar do responsável. Uma ligação de inscrição funciona mesmo quando a candidatura pública abaixo está desativada, e deixa de funcionar quando o evento é um rascunho, está cancelado ou já terminou. Os responsáveis de equipa podem definir objetivos e ligações para as equipas que lideram; as outras equipas não lhes são mostradas.

Candidatura aberta na página do evento

Quando Candidatura de voluntário na página do evento está ativa e o evento está ao vivo, a página pública do evento mostra «Quer ajudar neste evento? Voluntarie-se connosco». Os visitantes com sessão iniciada e um endereço de e-mail confirmado podem candidatar-se.

O banner liga a um formulário curto com um número de telefone, competências e uma mensagem. Começa com o texto que escreveu.

O visitante acrescenta um número de telefone, competências, tudo o que o organizador deva saber, e envia o formulário. É adicionado à sua lista se ainda não lá estava, e aparece em Pessoas como Candidatou-se. Decide com Aceitar ou Recusar; ninguém é confirmado automaticamente, e o candidato recebe um e-mail em qualquer dos casos. Um visitante que já tinha sido convidado e se candidata fica confirmado de imediato.

Definições explicadas

Abra o separador Definições.

Candidatura de voluntário na página do evento — desligada por predefinição. Ativa o banner e o formulário para os visitantes. Só funciona enquanto o evento estiver ao vivo.
Os voluntários escolhem os seus próprios turnos — permite que os voluntários confirmados ocupem turnos livres na sua própria página Meu Voluntariado. Podem escolher turnos da sua própria equipa e turnos sem equipa, nunca um que se sobreponha a um turno que já têm, e nunca um que já tenha começado.
Os voluntários podem devolver um turno até — horas antes de o turno começar, de 0 a 720, 24 se não alterar. Depois disso têm de falar com o seu responsável. Devolver um turno avisa os responsáveis da equipa e você.
Texto na página de candidatura — até 1.000 caracteres: em que consiste ajudar, a que horas chegar, a quem perguntar.
Mensagem de agradecimento — até 300 caracteres, mostrada aos voluntários confirmados na página do evento, no pagamento junto ao bilhete de voluntário e no seu e-mail de confirmação. {name} é substituído pelo nome do voluntário. Vazio significa um agradecimento padrão no idioma dele. A linha verde mostra uma pré-visualização com um nome de exemplo.
Clique em Guardar. Apagar o texto de um campo e guardar remove o texto.

Copiar configuração de outro evento

Mais abaixo no separador Definições, Copiar configuração de outro evento usa um evento anterior como modelo.

Escolha o evento em Copiar de. A lista mostra os seus outros eventos, do mais recente para o mais antigo.
Marque o que copiar: Tamanhos das equipas, Turnos, Tarefas das equipas e Listas de carga.
Clique em Copiar configuração e confirme.

As horas acompanham a data do evento: um turno que começou duas horas antes da abertura do ano passado começa duas horas antes da abertura deste ano. Nada que já exista é substituído e ninguém recebe e-mail. As pessoas não são copiadas — o núcleo da equipa chega sozinho e todas as outras são convidadas de novo. As tarefas atribuídas a uma pessoa concreta, ou ligadas a um turno, também não são copiadas, porque essa pessoa pode não ajudar desta vez. As linhas de carga são copiadas apenas na medida em que o stock o permitir.

Bom a saber

Todas as formas de entrar num evento como voluntário terminam com uma conta: uma ligação de inscrição e a candidatura exigem uma, e um sim a um convite cria uma ou inicia sessão. Só as pessoas que confirma você próprio podem ser confirmadas sem conta — veja Voluntários sem conta.
Os visitantes precisam de uma conta com um e-mail confirmado para se candidatar ou aderir. Candidatar-se cria uma entrada na lista com a origem «inscreveu-se» e repõe a opção de não receber convites como desligada.
A ligação de inscrição é uma credencial: quem a tiver pode candidatar-se. Publicá-la num grupo privado é aceitável; se se espalhar mais, desative-a e crie outra.
O objetivo de uma equipa é uma meta para si e para os responsáveis. Não impede as pessoas de se juntarem.
O separador Definições exige a permissão Voluntários; um responsável de equipa vê os outros separadores, mas não Definições.

Resolução de problemas

O banner não aparece na página do evento — a definição de candidatura está desligada, ou o evento não está ao vivo (um evento agendado ainda não tem banner; uma ligação de inscrição já funciona).
Uma ligação de inscrição diz que a página não foi encontrada — a ligação foi desativada ou substituída, ou o evento é um rascunho, está cancelado ou já terminou.
Copiar configuração não é oferecido — não tem outro evento do qual copiar.
A cópia não trouxe pessoas — por design. Convide-as a partir de Pessoas.

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12.6 Funções de voluntário e chefes de equipa

Um voluntário pode receber uma função para um evento: o direito de dirigir uma parte dele — a entrada, as finanças, os outros voluntários — sem nunca se tornar membro da sua equipa de organização. Uma função pertence a um evento, começa no momento em que a atribui e termina 30 dias depois do evento. As funções são o que permite a uma associação cuja equipa de evento é toda de voluntários partilhar o trabalho. Define-as no separador Pessoas, em Equipe & Parceiros → Voluntários, ou para uma equipa inteira na página Equipas.

O que pode fazer aqui

Atribuir a um voluntário confirmado uma ou várias funções para este evento, e retirá-las de novo.
Atribuir uma função a muitas pessoas de uma vez com a barra de ações em massa.
Deixar que cada chefe ou membro de uma equipa tenha uma função automaticamente (definida na página Equipas).

As funções e o que abrem

Função	O que a pessoa pode fazer neste evento
Coordenação de voluntários	Abrir a visão geral do evento, trabalhar com todos os voluntários (Pessoas, Turnos, Tarefas, Plano de ação, Ao vivo, Mensagens, Lista) e dirigir o quadro de tarefas do evento. Não pode editar o evento em si, ver dinheiro nem alterar outras definições além das de voluntários.
Bilheteira	Ler e fazer check-in de bilhetes, ver e criar encomendas, responder às mensagens dos participantes.
Entrada / check-in	Ler bilhetes e ver a lista de encomendas.
Responsável do local	Editar os dados e as datas do evento, trabalhar com o local, dirigir o quadro de tarefas, ver relatórios e os números de check-in em tempo real, e processar reembolsos.
Marketing	Descontos, campanhas de email e relatórios.
Finanças	Encomendas e a sua exportação, relatórios, o detalhe dos pagamentos e reembolsos.
Chefe de equipa	Não é atribuída manualmente: resulta de dirigir uma equipa permanente. As páginas de voluntários, limitadas às equipas que dirige. Veja abaixo.
As suas próprias funções personalizadas	O que tiver marcado em Funções personalizadas.

Estes são os mesmos conjuntos de permissões das funções da sua equipa de organização, pelo que a pessoa vê as mesmas páginas que um agente de bilheteira ou um gestor financeiro veriam, apenas para este evento.

Atribuir uma função a um voluntário

Abra o separador Pessoas e encontre o voluntário confirmado. A coluna Funções mostra o que tem — por exemplo Coordenação de voluntários — ou Voluntário se não tiver nenhuma.
Clique em Alterar funções por baixo.
Marque as funções que pretende. Uma função que não pode atribuir aparece a cinzento; veja “Quem pode atribuir o quê” abaixo.
Clique em Guardar. O voluntário recebe um email “Já pode ajudar a dirigir …” que indica a função e lhe diz o que fazer a seguir.

Para muitas pessoas de uma vez, marque-as na lista de Pessoas, escolha Atribuir função ou Retirar função na barra de ações em massa, escolha a função ao lado e clique em Aplicar à seleção. Veja Convidar voluntários para um evento.

Funções a partir de uma equipa

Na página Equipas, Os chefes acedem a e Os membros acedem a atribuem uma função a todos os da equipa, sem tocar em cada pessoa. Um chefe tem a função de chefe da equipa em todos os eventos em que ajuda; um membro tem a função de membro nos eventos em que esta é a sua equipa. Têm também tudo o que lhes tenha atribuído manualmente para esse evento.

Chefes de equipa

Dirigir uma equipa permanente atribui automaticamente a função de Chefe de equipa. Um chefe:

vê a lista completa de Pessoas e o Registo, apenas para consulta, para recrutar;
confirma, recusa, muda e remove apenas as pessoas das suas próprias equipas, e pode recrutar para uma das suas equipas uma pessoa sem equipa;
escolhe, ao recrutar, se uma pessoa é convidada por email ou já confirmada;
planeia os turnos e as tarefas das suas equipas, e escreve mensagens apenas às suas próprias equipas e aos turnos dessas equipas;
vê o plano de ação e a vista Ao vivo das suas próprias equipas;
define a meta e a ligação de inscrição das suas próprias equipas;
pode dar às pessoas das suas próprias equipas qualquer função que ele próprio tenha — veja “Quem pode atribuir o quê”.

Para um chefe, a página Pessoas fica restringida às suas próprias equipas. Aqui, o chefe de Inscrições vê apenas o cartão de Inscrições em Equipas neste evento, pode mudar a lista para As minhas equipas, alterar a equipa das linhas que são suas e retirar pessoas da sua própria equipa.

Um chefe não vê Definições, não pode enviar mensagens a toda a gente nem definir equipas. A página do ponto de vista do chefe está descrita no Guia do chefe de equipa.

Quem pode atribuir o quê

Ninguém pode atribuir uma função que não tenha inteiramente. Como organização, pode atribuir todas as funções. Um Coordenador de voluntários pode criar outro coordenador, mas não pode atribuir Finanças, porque não a tem. Um chefe de Inscrições cuja equipa tenha Bilheteira pode atribuir Bilheteira e Entrada / check-in à sua equipa, e mais nada. As funções que uma pessoa não pode alterar aparecem a cinzento com uma nota, e quando guarda as funções de uma pessoa, qualquer função que não pudesse alterar é mantida como estava.

O que o voluntário precisa

Tem de estar Confirmadas neste evento. Retirar alguém do evento, ou a sua desistência, remove as suas funções.
Precisa de uma conta com o mesmo email que consta no seu registo, com o endereço confirmado. Até ter uma, a linha mostra “Precisa de uma conta com este endereço de email para usar estas funções” e o email oferece um botão para a configurar.
Depois de a ter, encontra o evento em O meu trabalho na sua conta, com o chapéu que usa e a ação para a qual serve. Veja Funções de voluntário e O meu trabalho.

Bom a saber

Uma função termina 30 dias depois do evento, para que o trabalho financeiro, como os últimos reembolsos, possa ser concluído. Nada fica ativo depois disso.
As funções são guardadas por linha de evento. Um voluntário que coordena o gala não é coordenador do seu concerto, a não ser que lhe atribua essa função lá também (ou que a sua equipa a tenha).
Use uma função personalizada para atribuir uma combinação precisa, por exemplo voluntários que podem ver encomendas e mais nada.

Resolução de problemas

A ligação Alterar funções não aparece — a pessoa não está confirmada, ou não tem nenhuma função que possa atribuir.
Um voluntário tem uma função mas não consegue abrir o evento — não tem uma conta com o email do registo, o endereço não está confirmado, ou o evento terminou há mais de 30 dias.
Uma função desapareceu depois de a pessoa desistir — as funções são removidas quando um voluntário desiste ou é retirado do evento. Atribua-a novamente quando estiver confirmado.

Relacionado

12.7 Turnos e a escala de voluntários

O separador Turnos é a escala de voluntários de um evento: o que tem de ser feito, quando, onde e por quantas pessoas, e quem está escalado. Está separado da escala de pessoal em Gerir pessoal, porque os voluntários não são remunerados e nunca passam pelo processamento salarial. Abra o evento e depois Equipe & Parceiros → Voluntários → Turnos. Todas as horas estão no fuso horário do próprio evento, que a página indica no topo.

O que pode fazer aqui

Adicionar os turnos para os quais precisa de pessoas, com um local e o número de pessoas necessárias.
Colocar voluntários confirmados num turno, um ou vários de cada vez.
Registar a entrada e a saída das pessoas na escala, para quem não o pode fazer sozinho.
Deixar os voluntários escolher e devolver turnos por si próprios.
Ver de relance quais os turnos completos: 8 de 8 fica a verde, 2 de 3 fica a âmbar.

Adicionar um turno

Clique em Adicionar um turno para abrir o formulário.
Escreva O quê, por exemplo “Balcão de acreditação”.
Escolha a Equipa a que pertence. Um responsável de equipa tem de escolher uma das suas próprias equipas; pode deixar vazio, o que faz dele um turno para qualquer pessoa.
Defina Início e Termina. Começam no início do evento e três horas depois; o fim tem de ser posterior ao início.
Opcionalmente, indique Onde e alguns Detalhes. Defina Pessoas necessárias, entre 1 e 500.
Clique em Adicionar turno.

Ler a escala

Cada turno é um cartão com o título e o distintivo da equipa, quantos lugares estão preenchidos, e uma linha por voluntário com o respetivo estado: Não registado, Registado às 17:02, ou a hora de saída com as horas trabalhadas. Fazer check-in marca a pessoa como presente; depois, a mesma ligação passa a dizer Registar saída; uma terceira pressão diz Reabrir para a pessoa que teve a saída registada por engano. Remover tira a pessoa do turno. Editar altera o turno ou elimina-o. Quando um turno ainda tem lugares livres, Atribuir pessoas coloca mais pessoas nele.

Colocar pessoas num turno

Por baixo da lista de pessoas, Atribuir pessoas (N lugares restantes) abre um seletor de voluntários confirmados. Só aparece enquanto o turno tiver lugares livres.

Clique em Atribuir pessoas — o botão mostra quantos lugares restam.
Pesquise por nome, equipa ou competência e marque as pessoas. Um responsável vê apenas as pessoas das suas próprias equipas.
Clique em Adicionar ao turno.

A página indica quantas foram adicionadas. Uma pessoa é ignorada quando já está no turno, quando está noutro turno deste evento com horário sobreposto, ou quando o turno já está cheio entretanto — dois coordenadores a preencher os últimos lugares ao mesmo tempo nunca conseguem ambos ter êxito. Cada pessoa adicionada recebe um email e, cerca de um dia antes do início do turno, recebe um lembrete, uma única vez.

Definições explicadas

Pessoas necessárias — não pode ser definido abaixo do número de pessoas já no turno. Retire primeiro alguém.
Equipa — aparece como distintivo, decide que responsável pode alterar o turno e que voluntários o podem assumir por si próprios.
Eliminar turno — no painel Editar do turno. Os voluntários nele são retirados.
Os voluntários escolhem os seus próprios turnos e devolver um turno até — no separador Definições, veja Recrutamento com ligações de inscrição, inscrição e configurações copiadas.

Bom a saber

Só voluntários confirmados podem ser colocados em turnos. Se o seletor indicar que ninguém confirmou ainda, confirme primeiro pessoas em Pessoas.
Os voluntários fazem o check-in sozinhos a partir de O meu voluntariado. O check-in abre uma hora antes do turno e fecha quando este termina, portanto não há check-in para um turno que já acabou, e registar a saída exige primeiro um check-in.
As horas contam-se desde o check-in até à saída. Um turno com check-in mas sem saída não conta nada até o fechar com Registar saída aqui.
Colocar alguém na escala envia-lhe um email. Mover ou eliminar um turno não volta a enviar emails; informe-os com uma mensagem.
Os turnos com equipa e as tarefas com equipa são também o que um responsável de equipa vê no seu plano do dia e na vista Ao Vivo.

Resolução de problemas

“Já está noutro turno a essa hora” — cada pessoa só pode ocupar um turno de cada vez. Encurte um dos turnos ou escolha outra pessoa.
Não há ninguém para escolher — todas as pessoas confirmadas já estão no turno, ou (para um responsável) ninguém das suas equipas está confirmado ainda.
O número não pode ser reduzido — o turno já tem mais pessoas; retire algumas primeiro.
As horas estão erradas — verifique o turno por saídas em falta; use Registar saída ou Reabrir na linha.

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12.8 Tarefas de voluntários

O separador Tarefas é a lista de trabalho da sua equipa de voluntários para um evento: coisas que têm de acontecer, quem as faz e até quando. Uma tarefa pode ser para uma pessoa, para várias pessoas nomeadas, para quem trabalha num determinado turno, para uma equipa inteira, ou aberta a todos. Os voluntários atualizam as suas próprias tarefas. Encontra-o em Equipe & Parceiros → Voluntários → Tarefas. Para o quadro de planeamento do organizador — prazos, prioridades, dependências — veja O quadro de tarefas do evento.

O que pode fazer aqui

Registar o que tem de acontecer e dar-lhe uma hora de início e uma hora limite.
Atribuir uma tarefa a um ou vários voluntários confirmados, a um turno, a uma equipa ou a todos.
Acompanhar a tarefa nos quatro estados: Abrir, Em curso, Bloqueados e Concluído.
Dividir uma tarefa numa lista de verificação e discuti-la em comentários.

Adicionar uma tarefa

Escreva o que tem de ser feito no campo do título, por exemplo “Levantar as lanternas na gráfica”.
Em Para escolha um voluntário confirmado, ou deixe Toda a equipa. As pessoas que foram apenas convidadas não aparecem na lista; a página indica quantas ainda estão a aguardar.
Escolha a Equipa a que a tarefa pertence. Um responsável de equipa tem de escolher uma das suas equipas.
Defina o Início se tiver uma hora.
Clique em Mais detalhes para escolher um Turno (todas as pessoas desse turno recebem a tarefa), um Vencimento (hora limite) e uma descrição.
Clique em Adicionar tarefa.

Quem recebe uma tarefa é decidido nesta ordem: as pessoas nomeadas, se existirem; caso contrário, as pessoas do turno; caso contrário, a equipa; caso contrário, todos. As pessoas nomeadas recebem um email “Nova tarefa de voluntário em …” quando são adicionadas. Uma tarefa que tenha hora de início e seja para pessoas nomeadas, um turno ou uma equipa envia também um único lembrete cerca de duas horas antes do início; uma tarefa para todos não tem lembrete.

Trabalhar com a lista

As tarefas abertas aparecem primeiro, depois as concluídas, cada grupo por ordem de horário. A linha por baixo do título indica para quem é, o seu início e a sua hora limite, e, quando está concluída, quem a assinalou — o voluntário, ou “Marcada como concluída pelo organizador”. A caixa redonda marca a tarefa como concluída ou não. O menu de estado define Abrir, Em curso, Bloqueados ou Concluído; use Bloqueados para uma tarefa que espera por algo. Uma lista de verificação mostra quantos itens estão feitos e permite assinalá-los. Os comentários mantêm a discussão junto da tarefa. Editar altera tudo o resto.

Editar uma tarefa

Clique em Editar ao lado do título da tarefa.
Em Pessoas, marque todas as pessoas a quem se destina. Não marcar ninguém significa o turno, a equipa ou todos.
Altere o Turno, as horas Início e Vencimento e os detalhes.
Em Lista de verificação escreva um item por linha. Os itens que mantém como estavam conservam a marca; assim, reformular o item três não desmarca os itens um e dois.
Clique em Guardar. Eliminar tarefa remove-a.

Bom a saber

As horas são as horas locais de relógio do evento, tal como nos turnos.
Os voluntários veem as suas tarefas em O meu voluntariado. Podem alterar o estado, marcar itens da lista de verificação e acrescentar comentários por si próprios; o organizador e o responsável da equipa vêem aqui de imediato.
Atribuir uma tarefa a alguém que não está confirmado é recusado. Se uma pessoa se retirar ou for removida do evento, as suas tarefas voltam para a equipa.
As tarefas com hora de início ou de vencimento aparecem no Plano do dia; as tarefas Bloqueados e as atrasadas aparecem em Ao Vivo.
Um responsável de equipa vê e altera apenas as tarefas das suas próprias equipas.
Marcar uma tarefa como concluída define-a como Concluído; desmarcá-la define-a de volta como Abrir.

Resolução de problemas

A pessoa que quero não está na lista — só voluntários confirmados podem receber tarefas. Confirme-os em Pessoas.
“Esse voluntário já não está confirmado para este evento” — a pessoa foi removida ou retirou-se depois de abrir o formulário. Escolha outra pessoa.
Ninguém recebeu o email da minha tarefa — os emails são enviados às pessoas nomeadas, no momento em que são adicionadas. Uma tarefa para um turno ou uma equipa não é enviada por email quando é criada; aparece na página O meu voluntariado da pessoa, e o lembrete antes da hora de início chega-lhe.

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12.9 O quadro de tarefas do evento

O quadro de tarefas é a lista de planeamento do organizador para um evento: tudo o que tem de ser feito antes, durante e depois do dia, com uma prioridade, um prazo, uma hora de início, um responsável e, quando interessa, outra tarefa de que depende. Abra o evento e escolha Gestão de Tarefas no fim do menu Gerir. É separado das tarefas de voluntários, que são os trabalhos da equipa de voluntários; o quadro é onde planeia, e pode entregar uma tarefa do quadro a um membro da equipa ou a um voluntário confirmado.

O que pode fazer aqui

Adicionar tarefas com título, categoria, prioridade, data limite e hora de início.
Aplicar tarefas prontas da biblioteca de modelos e deixar os prazos ajustarem-se.
Atribuir uma tarefa a si próprio, a um membro da equipa ou a um voluntário confirmado.
Fazer uma tarefa aguardar por outra, e manter uma lista de verificação e comentários nela.
Acompanhar os seis contadores — total, Pagamentos Pendentes, Em Curso, concluídas, Bloqueados e atrasadas — e a barra de progresso global.

Adicionar uma tarefa

A linha no topo é uma adição rápida: basta um título.

Escreva o título, por exemplo “Confirmar a encomenda de catering”.
Opcionalmente, defina o Início — a data e a hora em que o trabalho começa. Uma tarefa com hora de início aparece no Plano do dia do voluntário, e um voluntário a quem seja atribuída recebe um lembrete cerca de duas horas antes.
Escolha a Categoria: Local & Logística, Marketing & Promoção, Produção & Técnica, Gestão de Fornecedores, Comunicação, Finanças & Orçamento, Gestão de Riscos ou Pós-evento.
Clique em Mais detalhes para definir uma prioridade (Alto, Médio, Baixo), uma data limite e uma descrição.
Clique em Criar Tarefa. A tarefa começa como Pagamentos Pendentes, com prioridade Média, a menos que tenha escolhido outra.

Os cartões no topo contam as tarefas por estado; clique num deles, como Bloqueados, para ver apenas essas tarefas, e as etiquetas por baixo filtram por categoria. O separador Biblioteca de Modelos abre as tarefas prontas e Adicionar Tarefa salta para a adição rápida.

Trabalhar com um cartão de tarefa

Cada cartão mostra a sua prioridade, a categoria, a hora de início, a data limite e o estado. A caixa redonda marca-o como concluído. Aparece um distintivo cinzento Aguarda por enquanto a tarefa de que depende não estiver concluída. Um distintivo verde com o nome de um voluntário mostra a quem está atribuída. O primeiro menu atribui-a, o segundo altera o estado entre Pagamentos Pendentes, Em Curso e Bloqueados, e o lápis abre o formulário de edição. Uma data limite no passado torna o cartão vermelho e marca-o como Vencida.

Editar uma tarefa

Clique no lápis do cartão.
Altere o Título da Tarefa, a Categoria, a Prioridade, a Data de Vencimento e o Início.
Em Aguarda por escolha outra tarefa deste evento que tenha de ser concluída primeiro. O cartão passa então a mostrar Aguarda por essa tarefa até ser concluída. Uma tarefa não pode aguardar por si própria, e duas tarefas não podem aguardar uma pela outra.
Em Lista de verificação escreva um item por linha; os itens que deixar sem alteração mantêm a marca.
Acrescente uma descrição e clique em Guardar.

Atribuir uma tarefa

O primeiro menu de cada cartão tem dois grupos. Equipa lista-o a si (Eu (titular)) e os membros da sua equipa de organização. Voluntários lista os voluntários que estão confirmados neste evento.

Um membro da equipa só pode assumir uma tarefa se a sua função o permitir: um gestor de local assume tarefas de Local e Risco, um gestor financeiro assume Finanças, o marketing assume Marketing e Comunicação, e a função genérica de pessoal assume qualquer uma. Uma tarefa da biblioteca de modelos pode indicar a sua própria função. Caso contrário, é-lhe indicada a função a atribuir. Como titular, pode assumir qualquer tarefa.
Um membro da equipa a quem seja atribuída uma tarefa recebe uma notificação.
Um voluntário recebe o mesmo email “Nova tarefa de voluntário” que para uma tarefa de voluntário e vê a tarefa em O meu voluntariado, onde pode alterar o estado, marcar a lista de verificação e comentar. Uma tarefa tem uma pessoa de cada vez; escolher outra pessoa substitui a primeira.
Escolha Não atribuída para a limpar.

Usar a biblioteca de modelos

Clique em Biblioteca de Modelos.
Marque as tarefas que quer, uma a uma ou uma categoria inteira com Selecionar tudo.
Clique em Aplicar Modelos Selecionados. As tarefas são criadas para este evento.

A biblioteca tem tarefas prontas nas oito categorias, cada uma com uma prioridade e um prazo típico, como “30 dias antes”. As datas limite são calculadas a partir da data do evento. Se o seu evento estiver mais próximo do que o prazo do modelo, os prazos são comprimidos para que nenhum fique no passado, e mantêm a sua ordem. As tarefas pós-evento ficam depois do evento. Os modelos que já aplicou mostram uma marca e não podem ser aplicados duas vezes.

Bom a saber

Quem pode usar o quadro é decidido pela permissão Tarefas: o organizador, os gestores de local e os coordenadores de voluntários a têm, e pode marcá-la numa função personalizada. É uma permissão separada de editar o evento.
Uma tarefa concluída mostra quando foi concluída. Desmarcá-la define-a de volta como Pagamentos Pendentes.
Eliminar uma tarefa pede confirmação primeiro.
As tarefas do quadro com hora de início aparecem no Plano do dia, para as pessoas que têm a permissão Tarefas.
Se os voluntários foram convidados mas ninguém confirmou, a página indica-o e liga a Pessoas; só os voluntários confirmados aparecem na lista.

Resolução de problemas

“… não pode assumir uma tarefa de …” — a função do membro da equipa não abrange a categoria. Escolha um membro com a função certa, um elemento do pessoal ou um voluntário.
O voluntário não está na lista — ainda não está confirmado para este evento.
“Essa tarefa não pode ser usada como pré-requisito” — a tarefa pertence a outro evento, ou escolhê-la faria duas tarefas aguardarem uma pela outra.
Os prazos das tarefas aplicadas parecem demasiado próximos — o evento está perto, por isso os prazos foram comprimidos para caber.

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12.10 O plano do dia e a vista Ao Vivo

Dois separadores dos voluntários de um evento são pensados para os dias em torno do evento. Plano do dia junta todos os turnos e todas as tarefas com hora numa única lista, por ordem, para que todos trabalhem a partir do mesmo plano, em papel se preferir. Ao Vivo mostra o que está a acontecer neste momento: quem está de turno, quem ainda não apareceu e o que está atrasado. Abra o evento e depois Equipe & Parceiros → Voluntários, e escolha o separador. Ambos estão abertos ao organizador, aos coordenadores de voluntários e — para as suas próprias equipas — aos responsáveis de equipa.

O que pode fazer aqui

Ver o evento inteiro como uma linha temporal, por dia, com quem faz o quê e onde.
Imprimir o plano do dia, ou abri-lo num telemóvel à porta.
Restringir o plano a uma equipa.
No dia, ver quantos voluntários fizeram check-in, ligar ou enviar mensagem aos que faltam, e fazer o check-in deles você próprio.
Detetar tarefas bloqueadas ou atrasadas antes que lhe custem a noite.

O plano do dia

O plano do dia tem um bloco por dia, cada um começando com a data. Cada linha mostra a hora, uma etiqueta colorida para o que é e o título, e por baixo quem o faz e onde. Há três tipos de linha:

Turno — os turnos de voluntários com o seu intervalo horário, as suas pessoas (ou “Ninguém ainda (3 necessárias)”), a sua equipa e o seu local.
Tarefa — tarefas de voluntários que têm uma hora de início ou de vencimento, para as pessoas nomeadas ou para “Toda a equipa”. As tarefas concluídas ficam esbatidas e riscadas.
Quadro de tarefas — tarefas do quadro de tarefas do evento que têm uma hora de início, com o seu responsável. Estas são mostradas apenas a quem tem a permissão Tarefas.

O menu pendente restringe a lista a uma equipa. Imprimir abre uma versão limpa num novo separador, sem os menus; clique no seu botão Imprimir, ou use o comando de impressão do navegador. As horas são as horas de relógio do próprio evento.

A vista Ao Vivo

O separador Ao Vivo atualiza-se sozinho a cada minuto, e Atualizar faz isso sob pedido. Os cartões no topo contam os turnos em curso, as pessoas com check-in, as pessoas Não registado, as tarefas atrasadas ou bloqueadas, e os itens em falta nas listas de material das suas equipas. Abaixo:

Turno iniciado, sem check-in lista as pessoas cujo turno começou há mais de 15 minutos e que ainda não fizeram check-in. Cada linha tem Ligar (abre o marcador do telefone), Partilhar no WhatsApp quando o número está em formato internacional (começando por + ou 00), e Fazer check-in para a marcar como presente.
Duas listas de turnos: os que estão em curso neste momento e os que começam nas próximas três horas, cada um com quantas pessoas fizeram check-in face a quantas estão no turno e quantas são necessárias. O âmbar significa que o turno não está completo.
Tarefas que precisam de atenção lista as tarefas marcadas como Bloqueados, ou cuja hora limite passou sem serem concluídas, com a indicação de para quem são.

Bom a saber

A vista Ao Vivo é para o momento. Antes do evento mostra “Nada neste momento” até começar o primeiro turno; use o Plano do dia para planear.
Fazer check-in a partir daqui é o mesmo que Fazer check-in no separador Turnos. As horas contam-se a partir desse momento.
Um responsável de equipa vê os turnos e tarefas das suas próprias equipas, e os que não têm equipa. Só pode fazer check-in das pessoas das suas equipas.
A página só pede ao servidor dados atualizados em segundo plano. Não o mantém com sessão iniciada: um ecrã sem vigilância continua a terminar a sessão ao fim do tempo de inatividade.
Os itens em falta vêm das listas de material das equipas; veja Inventário da equipa.

Resolução de problemas

Uma pessoa falta no plano do dia — os turnos aparecem sempre; as tarefas só quando têm uma hora de início ou de vencimento.
Partilhar no WhatsApp não aparece — o número de telefone não tem indicativo internacional. Edite o número no registo, por exemplo +49 …, e o botão aparece.
Todos aparecem como não registados — os voluntários fazem o check-in a partir de O meu voluntariado até uma hora antes do turno. Faça-o aqui se não conseguirem.
O plano do dia está vazio — adicione primeiro turnos e tarefas com horas.

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12.11 Mensagens aos seus voluntários

O separador Mensagens escreve às pessoas que ajudam num evento: todos os confirmados, uma equipa, as pessoas de um turno, ou as pessoas que ainda não responderam. As mesmas palavras podem ser copiadas para o seu grupo de WhatsApp. Abra o evento e depois Equipe & Parceiros → Voluntários → Mensagens.

O que pode fazer aqui

Enviar um email a um grupo escolhido de voluntários, com um assunto e uma mensagem.
Copiar o mesmo texto, pronto a colar no WhatsApp.
Ler o que foi enviado antes, para quem e por quem.

Enviar uma mensagem

Em Até escolha quem a recebe:
- Todos os confirmados — cada voluntário confirmado deste evento. Só o organizador e os coordenadores de voluntários podem escolher esta opção.
- Uma equipa — as pessoas confirmadas da equipa que escolher a seguir.
- Um turno — as pessoas confirmadas no turno que escolher a seguir.
- Pessoas que ainda não responderam — todos os que foram convidados ou se candidataram e ainda estão a aguardar.
Escreva um Assunto de até 200 caracteres.
Escreva a Mensagem, até 5.000 caracteres. Texto simples com quebras de linha é o melhor.
Clique em Enviar e confirme que a mensagem vai para todos no grupo escolhido. A página indica a quantas pessoas foi enviada.

Para publicar as mesmas palavras num grupo de WhatsApp, clique em Copiar para o WhatsApp antes ou depois de enviar. Copia o assunto em negrito seguido da mensagem, pronto a colar.

Ler o que foi enviado

Em Mensagens enviadas listam-se as mensagens mais recentes com o seu assunto, para quem foram, quantas pessoas, quando e por quem. Clique numa linha para ler a mensagem.

Bom a saber

Os emails são enviados ao seu limite horário de envio (Definições → Email), o mesmo limite dos convites e lembretes, e são espaçados para que o último saia antes de o evento terminar. Uma mensagem grande pode, por isso, demorar algumas horas a chegar a todos.
Se não houver ninguém no grupo escolhido — uma equipa sem pessoas confirmadas, um turno vazio — nada é enviado, e é informado disso.
Um responsável de equipa só pode escrever às suas próprias equipas e aos turnos dessas equipas, e às pessoas das suas equipas que ainda não responderam. Não vê Todos os confirmados, e o seu histórico mostra apenas as suas próprias mensagens e as enviadas às suas equipas.
As mensagens vão para o endereço do seu registo. São sobre ajudar no evento; para bilhetes e encomendas use antes Mensagens aos participantes e Anúncios aos participantes.
A mensagem não pode ser retirada depois de enviada. Leia-a com atenção antes de confirmar.

Resolução de problemas

“Ainda não há ninguém nesse grupo” — o grupo está vazio. Confirme pessoas em Pessoas ou escolha outro grupo.
“Só pode escrever às suas próprias equipas” — é responsável de equipa e escolheu um grupo fora das suas equipas.
Alguém diz que não recebeu nada — o email pode ainda estar à espera do seu limite horário, ou no spam. Envie-lhe a cópia para o WhatsApp.
Não consigo escolher Todos os confirmados — só quem gere todos os voluntários (organizador, coordenador de voluntários) pode escrever a todos.

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12.12 Horas dos voluntários e privacidade

O registo de um voluntário contém o que precisa para trabalhar com ele: nome, endereço de email, número de telefone, competências, as suas próprias notas e as horas que trabalhou nos seus turnos. Este artigo explica quem vê o quê, como funciona a declaração de horas e como eliminar os dados de um voluntário. Encontra o registo em Crescimento → Voluntários.

O que pode fazer aqui

Verificar quem, na sua equipa, vê que dados.
Transferir a declaração de horas de um voluntário em PDF.
Eliminar um voluntário e tudo o que foi registado sobre ele.

Quem vê o quê

Você e os coordenadores de voluntários veem os dados de contacto de cada pessoa no separador Pessoas, e tudo no registo.
Um responsável de equipa vê o registo para recrutar, mas não as notas.
A Exportar CSV do registo contém dados de contacto, competências, notas e horas. Guarde esse ficheiro em segurança e elimine-o quando terminar.

Horas e a declaração

As horas são o tempo entre o check-in e a saída num turno. Só contam os turnos com saída registada, e apenas para eventos em que a pessoa estava confirmada. No registo, a coluna Horas soma-as. O ícone de transferência na linha de uma pessoa obtém uma Declaração de horas de voluntariado em PDF para uma escola, uma entidade empregadora ou uma candidatura a bolsa. Lista cada evento com a data, o número de turnos e as horas, um total, e a data de emissão, e indica que se baseia nos check-ins que registou. Não é uma fotografia: declara o registo tal como existe no dia em que é impresso.

Bom a saber

Um voluntário pode pedir para não ser convidado de novo através da ligação em qualquer convite. Passa então a mostrar-se como Não querem convites, e não o pode convidar.
Remover do registo elimina a pessoa e, com ela, os seus convites, turnos e horas em todos os seus eventos. É isto que um pedido de eliminação dos seus dados exige, por isso não é atenuado e não pode ser desfeito.
Quando alguém se inscreve a partir da página do evento, é informado de que o seu nome, email, telefone e competências são partilhados consigo para organizar a equipa de voluntários.

Resolução de problemas

A declaração de horas está vazia — nenhum turno da pessoa foi ainda com saída registada, ou não está confirmada em nenhum evento.
A declaração mostra menos horas do que o esperado — um turno com check-in mas sem saída não conta nada. Feche-o com Registar saída no separador Turnos e volte a transferir a declaração.

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12.13 O bilhete de agradecimento ao voluntário

Um bilhete de agradecimento permite aos seus voluntários assistir ao evento em que ajudam, gratuitamente ou a um preço reduzido. É um tipo de bilhete normal com Apenas voluntários ativado. Todos o podem ver na página do evento, mas só as pessoas que estão confirmadas como voluntários desse evento o podem comprar. Cria-o em Ingressos & Preços → Tipos de bilhete no menu Gerir do evento; o separador Definições do voluntário indica se o evento tem um.

O que pode fazer aqui

Oferecer aos seus voluntários um bilhete sem custo, ou a um preço à sua escolha.
Limitá-lo a um por voluntário, ou permitir um acompanhante.
Mostrar aos voluntários o seu próprio agradecimento onde o compram.

Criar o bilhete

Abra Ingressos & Preços → Tipos de bilhete e clique em Adicionar tipo de bilhete, ou clique em Editar num existente.
Dê-lhe um nome como “Agradecimento aos voluntários” e defina o Preço. Zero torna-o gratuito.
Defina a Capacidade para aproximadamente o número de voluntários que tem.
Marque Apenas voluntários: “Mostrado a todos; apenas os voluntários confirmados deste evento o podem comprar (um cada)”.
Em Máx. por pessoa deixe o campo vazio para um bilhete por voluntário, ou escreva um número mais alto para permitir um acompanhante.
Clique em Guardar Alterações, ou adicione o tipo de bilhete.

O que os visitantes e os voluntários veem

Na página pública do evento, o bilhete aparece na lista com uma etiqueta verde Apenas voluntários, tal como os bilhetes apenas para membros. Um visitante sem sessão iniciada lê “Para os voluntários deste evento — inicie sessão para o obter”; uma pessoa com sessão iniciada que não é voluntário confirmado lê “Para os voluntários confirmados deste evento”, com uma ligação para se voluntariar, se tiver ativado a inscrição. Um voluntário confirmado encontra o bilhete desbloqueado, com a sua mensagem de agradecimento por cima da lista.

O voluntário compra-o como qualquer outro bilhete, com sessão iniciada, através do checkout normal. Para um bilhete gratuito não é cobrado nenhum pagamento. A sua mensagem de agradecimento aparece também ao lado do bilhete no checkout e no email de confirmação.

Definições explicadas

Preço — zero para um bilhete gratuito, ou qualquer preço para um bilhete reduzido.
Máx. por pessoa — contado em todas as suas encomendas. Vazio significa um por voluntário.
Mensagem de agradecimento — definida no separador Definições do voluntário, até 300 caracteres, com {name} para o nome do voluntário. Veja Recrutamento com ligações de inscrição, inscrição e configurações copiadas.

Bom a saber

O bilhete não altera o preço que o seu evento anuncia. Fica fora das listagens, dos resultados de pesquisa, dos intervalos de preços e dos feeds, para que um bilhete gratuito de voluntário não faça um evento pago parecer gratuito.
Só voluntários confirmados o podem comprar. Quem foi apenas convidado, ou se retirou, não pode. O voluntário tem de ter sessão iniciada com o endereço de email do seu registo; o email de convite permite-lhe criar essa conta.
Depois, o bilhete é igual a qualquer outro: tem um código QR e é lido à porta.
Os voluntários encontram também um botão Obter o meu bilhete na página O meu voluntariado, quando tiver um para eles.
O bilhete conta para a capacidade do evento como qualquer outro bilhete.

Resolução de problemas

Um voluntário não consegue ver nem comprar o bilhete — tem de estar Confirmado neste evento e ter sessão iniciada com o endereço de email para o qual foi convidado. As contas só são ligadas aos registos de voluntários com um endereço de email confirmado.
O separador Definições diz que não há bilhete de voluntário — nenhum tipo de bilhete deste evento tem Apenas voluntários ativado. Use Ir para bilhetes para criar um.
Um voluntário precisa de dois bilhetes — aumente o Máx. por pessoa no tipo de bilhete.

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12.14 Inventário da equipa: visão geral

O inventário é a lista de tudo o que a sua associação possui, pede emprestado ou compra para os seus eventos: cadeiras, colunas, um tambor dhol, cordões de identificação, arroz, pratos. Encontra-se em Inventario no grupo Trabalho da barra lateral do organizador. Cada item pertence a uma equipa de voluntários que o gere, ou ao Stock comum que você e os seus coordenadores de voluntários gerem.

O que pode fazer aqui

Manter uma lista para cada equipa. Vê todos os itens. Cada linha mostra o distintivo da equipa, se o item é Equipamento ou Consumível, a sua categoria, quantos estão disponíveis face ao total, onde está e o seu estado.
Ver quem o tem. Entre eventos, um item está em posse de uma pessoa da sua lista de voluntários ou guardado num local que indica, como “armazém B da Kulturhalle”. Os itens emprestados indicam também quem os emprestou.
Saber o que comprar. Os itens que estão a acabar aparecem a vermelho e surgem na Lista de compras.
Registar compras com os seus recibos e ver quem ainda tem de ser reembolsado — veja Compras, recibos e lista de compras.
Planear cada evento com uma lista de carga por equipa — veja Listas de carga de eventos.
Imprimir etiquetas QR para colar nos itens — veja Etiquetas QR.

Ler a página do Inventário

As três caixas no topo mostram o Total de itens (apenas itens ativos), o Stock baixo e o Valor total, que é o custo unitário multiplicado pela quantidade total. Clique na caixa Stock baixo para abrir a lista de compras.
Os separadores sob o título abrem a Lista de compras e as Compras; os botões ao lado do título são Etiquetas QR e Adicionar item.
Restrinja a lista com os filtros: pesquisa por nome, SKU ou código de barras, Equipa (uma equipa, ou Stock comum), Tipo (Equipamento ou Consumível), Categoria, Apenas stock baixo e Mostrar itens inativos. Limpar remove-os de novo.
Cada linha começa com o distintivo da equipa. Clique em Editar numa linha para abrir o item — veja Itens: adicionar, encontrar e cuidar deles.

Em Apenas stock baixo vê o que chegou ao seu mínimo. O número disponível fica vermelho e indica “mínimo 20”. Um item está em stock baixo quando tem um mínimo acima de zero e o número disponível é igual ou inferior a esse mínimo.

Equipas, o stock comum e quem vê o quê

Você vê e altera todos os itens, incluindo o Stock comum, e é o único que gere as categorias (o botão Gerir categorias).
Um responsável de equipa vê e altera apenas os itens da equipa que lidera, a partir da sua própria página: Inventário da sua equipa. Nunca vê o stock de outra equipa, e não pode pôr um item no Stock comum.
Um coordenador ou gestor de evento trabalha com as listas de carga de um evento a partir de Gerir → Inventário do evento. O Stock comum não tem responsável, pelo que é gerido por si e pelos coordenadores.
O empréstimo entre equipas não é uma função da plataforma: as equipas pedem umas às outras fora do sistema.

Bom a saber

O equipamento regressa após um evento. Os consumíveis são gastos e voltam a ser comprados; ao registar a devolução de um evento, indica quantos foram gastos.
Um item que esteja atribuído a um evento não pode ser eliminado enquanto não regressar.
As quantidades gastas e as perdidas saem do stock de forma definitiva. Os itens danificados continuam contados no total, mas não estão disponíveis.
Os itens que desativar com a caixa Ativo na página do item desaparecem da lista e do seletor de listas de carga. Marque Mostrar itens inativos nos filtros para os voltar a listar, assinalados como Inativo; abra um e marque Ativo para o reativar.
As categorias (por exemplo Som e iluminação, Mobiliário, Restauração) são partilhadas por todas as equipas. Adicione uma em Gerir categorias.

Resolução de problemas

Um item não aparece na lista — verifique o filtro de Equipa, e marque Mostrar itens inativos caso o item tenha sido desativado. A página de um responsável mostra apenas a sua equipa.
A caixa Stock baixo mostra zero, embora algo esteja quase esgotado — o item não tem mínimo definido. Abra-o e introduza um Limiar mín. de stock.
O número disponível é inferior ao que está na prateleira — o restante está planeado na lista de carga de um evento ou ainda está fora. Abra o item: o painel Reservado em eventos indica onde.

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12.15 Itens: adicionar, encontrar e cuidar deles

Um item é um tipo de coisa que você guarda, com uma quantidade: “Cadeiras dobráveis, 420”. Este artigo explica como adicionar um item, indicar onde está, os itens emprestados e as outras ações na página de um item. Abra Inventario no grupo Trabalho e clique em Adicionar item, ou em Editar numa linha existente.

Adicionar um item

Clique em Adicionar item na página Inventario e escreva o Nome do item. É o único texto obrigatório, juntamente com a quantidade, a condição e a propriedade.
Escolha a Equipa que o mantém. Deixe em Stock comum se não houver ninguém em particular. Um responsável de equipa que adicione um item na sua própria página não pode escolher: fica sempre na sua equipa.
Escolha o Tipo: Equipamento regressa depois de um evento, um Consumível é gasto e comprado novamente.
Indique a Quantidade total e, se quiser, uma Unidade, como peças, kg ou rolos. Defina um Limiar de stock min. em tudo o que compra de novo; quando o stock descer até esse número, o item aparece na lista de compras.
Indique onde está em Quem tem (uma pessoa da sua lista de voluntários) ou em Local de armazenamento.
Escolha a Condição (Novo, Bom, Razoável, Mau, Danificado, Retirado) e a Propriedade. Para itens Emprestado aparece um campo Emprestado por: escreva a quem pertence, por exemplo a família Patel. Itens alugados e próprios não têm este campo.
Opcionalmente, adicione uma categoria, SKU, descrição, código de barras, imagem e o Custo unitario (usado para o valor total), e depois clique em Criar item.

Definições explicadas

SKU — o seu próprio código. Tem de ser único entre os seus itens.
Limiar de stock min. — zero significa “não me avisar”. Acima de zero, o item tem stock baixo quando o número disponível for igual ou inferior a esse valor.
Ativo (num item existente) — desligue-o para algo que já não guarda. Sai da lista, da lista de compras, das etiquetas e do selecionador da lista de embalagem. Mostrar itens inativos na página Inventario volta a encontrá-lo.
Imagem — JPG, PNG ou WebP, até 2 MB.

Onde está?

Abra um item com Editar. O painel Onde está diz numa frase: “Com Ravi Patel”, “Na sede da associação”, ou que ninguém registou onde está, além de quem o emprestou. Altere-o com a lista de pessoas e o campo do local e clique em Guardar. Pode usar ambos: uma pessoa e um local.

Ao lado, Registar uma compra acrescenta stock com o recibo; veja Compras, recibos e lista de compras.

Mais na página do item

Reservado em eventos — aparece quando o item está na lista de embalagem de um evento atual ou próximo. Tem botões rápidos para Levado e Tudo de volta; veja Etiquetas QR.
Reabastecimento — acrescenta uma quantidade com uma nota opcional, sem compra. Use-o para stock encontrado, doado ou contado de novo.
Manutencao — registe uma Revisão, Reparação ou Inspeção com data, custo e data da próxima revisão.
Histórico de movimentos — os movimentos mais recentes: levado para um evento, devolvido, gasto, reabastecido.
Eliminar — pede confirmação. É recusado enquanto alguma quantidade estiver ainda levada para um evento.

Bom a saber

Alterar a equipa de um item move-o para a lista dessa equipa, e o seu responsável pode então geri-lo.
As quantidades são números inteiros. O número disponível é o total menos o que está planeado ou fora nas listas de embalagem dos eventos, menos os itens danificados, gastos e em falta.
O custo por unidade serve apenas para o cartão Valor total. O dinheiro que realmente gasta fica registado como compras.

Resolução de problemas

O SKU é recusado — outro dos seus itens já usa esse código.
Emprestado por não aparece — escolha primeiro Emprestado em Propriedade.
Não consigo escolher uma pessoa em Quem tem — a lista mostra a sua lista de voluntários. Adicione primeiro a pessoa em Voluntários.

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12.16 Compras, recibos e lista de compras

Quando uma equipa compra algo para o inventário, regista-o como compra: a quantidade entra no stock, o recibo fica guardado e o dinheiro aparece entre as despesas do evento. Se um voluntário pagou do seu próprio bolso, a compra fica em aberto até marcar que foi reembolsado. Encontra a lista em Inventario → Compras, e o que comprar em Inventario → Lista de compras.

Registar uma compra

Abra o item que comprou na página Inventario (Editar).
Em Registar uma compra, introduza a Quantidade comprada, o Valor pago e a Data.
Em Pago por, escolha A associação ou o voluntário que pagou. A compra de um voluntário fica marcada como Por reembolsar até a liquidar.
Opcionalmente, escolha Para o evento e anexe o Recibo (PDF, JPG, PNG ou WebP, até 10 MB).
Clique em Registar uma compra. A quantidade é acrescentada ao stock do item de imediato.

A página Compras

São listadas todas as compras de todas as equipas, das mais recentes para as mais antigas, com a data, o item, a equipa, quem pagou e o valor. Um responsável de equipa vê apenas as compras da sua própria equipa.

O aviso amarelo indica o total ainda a reembolsar aos voluntários. Clique em Mostrar para listar apenas as compras em aberto.
A coluna Pago por mostra o voluntário e Por reembolsar ou Reembolsado. As compras pagas pela associação não têm distintivo.
Clique em Recibo para abrir o ficheiro anexado. Os recibos são privados: apenas você e o responsável da equipa os podem abrir.
Quando tiver pago ao voluntário, clique em Marcar como reembolsado. Marcar como não reembolsado desfaz a ação. Apenas você, o organizador, pode fazer isto; um responsável vê o estado mas não tem o botão.

A lista de compras

A lista de compras mostra cada item ativo que está igual ou abaixo do seu stock mínimo, agrupado por equipa. As equipas sem itens não aparecem, e o Stock comum é um grupo como os outros.

Cada grupo de equipa lista os seus itens; a linha à direita indica quantos restam e o mínimo.
A caixa Partilhar a lista contém a mesma lista em texto simples, com o nome da equipa a negrito para o WhatsApp.
Clique em Copiar e cole-a no grupo da sua equipa.

Bom a saber

Uma compra é uma despesa comum. Aparece nas despesas do evento e no seu lucro e prejuízo; o título diz “40 × Arroz basmati”. O equipamento é classificado na categoria equipamento, os consumíveis em outros. A moeda é a do item, ou euro se não tiver nenhuma.
Se não escolher nenhum evento, a compra pertence à sua organização e não a um evento específico.
O dinheiro é apenas registado. A plataforma não reembolsa ninguém; isso faz você, e depois marca-o.
Use Reabastecimento na página do item, em vez de uma compra, quando nada foi comprado.

Resolução de problemas

O item não está na lista de compras — não tem mínimo definido, ou a quantidade disponível ainda está acima dele. As quantidades planeadas para um evento contam como não disponíveis.
Uma ligação de recibo diz não encontrado — a compra foi registada sem ficheiro.
O voluntário não aparece em Pago por — só são oferecidas as pessoas do seu rol de voluntários.

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12.17 Listas de material dos eventos

Uma lista de material indica quais os itens que cada equipa leva para um evento, em que quantidade e o que regressou. Cada evento tem as suas próprias listas, uma por equipa mais o Stock comum. Abra o evento e escolha Gerir → Operações do Dia → Inventario do evento. Os editores do evento e os gestores de voluntários veem as listas de todas as equipas; um responsável de equipa vê apenas as listas das equipas que lidera.

Planear o que vai para o evento

Clique em Alocar item no topo da página e escolha o Item. A lista está agrupada por equipa e mostra quantos estão disponíveis. Os itens que já estão na lista deste evento, ou que não têm nenhum disponível, não são oferecidos.
Introduza a Quantidade e, opcionalmente, uma nota, e clique em Alocar. Não pode planear mais do que o que está disponível.
A linha aparece na caixa da sua equipa com o estado Alocado: “Planeados 420 · levados 0 · de volta 0”, e um botão Levado para o evento para o dia.

No dia: levados e depois de volta

Quando os itens saírem do armazém, introduza o número na linha e clique em Levado para o evento. O estado passa a Em saida.
Quando regressarem, preencha o formulário de devolução na mesma linha: Devolvido, Danificado (equipamento) ou Consumido (consumíveis), Em falta e uma nota. Clique em Guardar. Os números, somados, não podem exceder o que ainda está fora.
Quando tudo estiver contabilizado, a linha indica Devolvido.

As quantidades consumidas ou em falta saem definitivamente do stock. Um item em falta que apareça mais tarde pode ser adicionado de novo com Reabastecimento na página do item.

O que ainda falta

Depois de registado, tudo o que está em falta — e, após o fim do evento, tudo o que ainda está fora — é reunido numa caixa amarela Ainda não regressou. Lista a equipa e os itens. Clique em Criar uma tarefa para a equipa para acrescentar uma tarefa para essa equipa, “Procurar itens em falta”, com prazo de sete dias e a lista de cada linha. Aparece na página Os meus voluntariados dos membros e com o seu responsável.

Os formulários de devolução aparecem em cada linha que ainda tenha itens fora. As linhas do Stock comum não têm botão de tarefa, porque o Stock comum não tem equipa a quem atribuir a tarefa.

Bom a saber

Alocar não move nada: a quantidade disponível do item desce para que ninguém mais planeie as mesmas cadeiras, e recupera quando forem devolvidas.
Pode remover uma linha (Remover da lista) apenas enquanto nada tiver sido levado, ou quando tudo tiver regressado.
Na página de um item, o painel Reservado em eventos mostra a mesma linha com os botões de um toque Levados e Todos de volta — pensados para usar depois de ler uma etiqueta. Todos de volta conta tudo como devolvido, não como consumido.
Copiar a configuração de um evento anterior (Gerir → Voluntários) pode transferir as listas de material, quando há stock suficiente.

Resolução de problemas

Só X unidades disponíveis — o resto está planeado para outro evento ou ainda fora. Reduza a quantidade ou devolva primeiro os itens do outro evento.
O item não está na lista — já está na lista deste evento (altere a linha em vez disso), está inativo ou não tem nenhum disponível.
Um responsável vê uma página vazia — vê apenas as equipas que lidera.

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12.18 Etiquetas QR

Uma etiqueta QR num item permite que alguém o abra com o telemóvel: ao ler a etiqueta, abre-se a página do item, com a sua localização, o seu lugar na lista de material e os botões para o marcar como levado ou devolvido. Imprima as etiquetas em Inventario → Etiquetas QR.

Imprimir etiquetas

Na página Inventario, opcionalmente filtre por Equipa; o botão Etiquetas QR mantém o seu filtro, para imprimir as etiquetas de uma equipa de cada vez.
Clique em Etiquetas QR. Abre-se uma folha simples com uma etiqueta por cada item ativo: o código QR, o nome, a equipa (ou Stock comum) e o SKU.
Clique em Imprimir. O botão e o cabeçalho não são impressos, apenas as etiquetas.
Recorte pelas linhas tracejadas e cole cada etiqueta no seu item ou caixa.

Cada etiqueta mostra o nome do item por baixo do código.

Ler uma etiqueta

Aponte a câmara do telemóvel para o código e abra a ligação. É preciso ter sessão iniciada.
Se for o organizador, o item abre na sua página Inventario. Se lidera a equipa a que o item pertence, abre na sua própria página de inventário da equipa.
Se o item estiver na lista de material de um evento atual ou futuro, o painel superior Reservado em eventos mostra os números e dois botões: Levados marca tudo o que ainda falta levar, Todos de volta marca tudo o que está fora como devolvido. Use a lista de material completa para os itens consumidos, danificados ou em falta.

O cabeçalho do painel apresenta os eventos; Levados regista a quantidade planeada inteira como levada, e Lista de embalagem abre a lista do evento. Os eventos que terminaram há mais de sete dias já não são mostrados.

Bom a saber

O código contém um token aleatório, nunca um id, e nada sobre o próprio item. Quem encontrar uma etiqueta sem autorização é recusado e não vê nada sobre o item nem sobre quem o tem.
Os itens do Stock comum abrem apenas para o organizador, porque não têm responsável de equipa.
A etiqueta de um item que desativar deixa de ser impressa. Imprimir de novo nunca altera um código existente, por isso as etiquetas antigas continuam a funcionar.

Resolução de problemas

A leitura diz acesso negado — tem sessão iniciada com uma conta que não é dona do inventário nem lidera essa equipa.
A leitura pede-lhe para iniciar sessão — é o esperado; inicie sessão e abra a etiqueta de novo.
A folha está vazia — a equipa escolhida não tem itens ativos.

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Capítulo 13

Utilizar o EventMann

13.1 Primeiros passos com a EventMann

A EventMann é uma plataforma para encontrar e reservar bilhetes de eventos, e para os organizadores, fornecedores, patrocinadores, pessoal e locais que tornam esses eventos possíveis. Esta página é o mapa: leia-a primeiro e depois siga a ligação que corresponde ao que quer fazer. Se quiser apenas ver eventos, não precisa de conta.

Criar uma conta

Abra Registar no canto superior direito.
Prima Google, Facebook ou LinkedIn para se registar com essa conta, o que dispensa escolher uma palavra-passe. Ou preencha o formulário: Nome, Email, Senha e Confirmar palavra-passe.
Prima Criar conta.

A página de registo comum cria uma conta de participante, a que serve para navegar e comprar bilhetes. As contas de organizador, fornecedor, patrocinador e local são criadas nas respetivas páginas de inscrição, ligadas a partir do rodapé.
Fica com sessão iniciada de imediato. Enviamos-lhe um email com uma ligação para verificar o seu endereço; é válida durante 72 horas. Algumas ações, como comprar uma adesão, publicar como organizador ou aceitar a transferência de um bilhete, exigem um endereço verificado.
Uma palavra-passe precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial.

Iniciar sessão

Abra Iniciar Sessão e introduza o seu email e palavra-passe, ou use um dos botões de redes sociais com que se registou.
Marque Lembrar-me se quiser manter a sessão iniciada neste dispositivo.
Se ativou a autenticação de dois fatores, introduza o código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação (ou um código de recuperação).

Esqueceu a sua palavra-passe? Prima Esqueceu a sua senha? e siga a ligação enviada por email, válida durante 60 minutos. Uma conta que não utiliza é encerrada automaticamente após um período de inatividade.

Orientar-se na aplicação

A barra superior — a caixa de pesquisa, a bandeira do idioma, um interruptor de tema claro/escuro, o botão ? que abre a ajuda da página em que está, um ícone de mensagens, o sino de notificações e o seu avatar. Por baixo: Categorias, Localizações, Organizadores, Fornecedores, Locais, Patrocinadores, Pessoal / Voluntários e Todos os Eventos.
O menu do seu avatar — O meu perfil, Preferências de notificação, Os meus bilhetes, As minhas associações, Minhas mensagens, o seu Painel e Terminar sessão. Se a sua conta tiver mais de uma função, aparece aqui um seletor de funções.
A barra lateral da sua conta — os mesmos locais e mais, apresentados em todas as páginas de participante, com uma caixa Pesquisar no menu (prima Ctrl+K) que o leva a qualquer página da sua conta.

Escolha o seu caminho

Quer…	Comece aqui
Participar em eventos	O meu painel e Como comprar bilhetes
Organizar eventos	Primeiros passos como organizador
Oferecer serviços a organizadores	Primeiros passos como fornecedor
Patrocinar eventos	Primeiros passos como patrocinador
Trabalhar em turnos nos eventos	Primeiros passos como pessoal
Gerir um local	Primeiros passos como proprietário de local

Bom a saber

Uma conta, várias funções. Pode pedir outra função sem uma segunda conta. A função de organizador é concedida de imediato com um email verificado; os pedidos de fornecedor, patrocinador e local são analisados primeiro. Os membros do pessoal são adicionados por um organizador. Alterne entre as funções que detém a partir do menu do avatar.
Pode navegar e pesquisar sem conta. O checkout só lhe pede que inicie sessão se o organizador desse evento o exigir.
A EventMann é operada pela ChetsApp UG, em Fellbach, Alemanha, e está disponível em vários idiomas: escolha um com a bandeira na barra superior ou no seu perfil.
Tudo sobre os seus dados está em Privacidade e dados.

Resolução de problemas

Registei-me, mas não vejo o meu painel — verifique o seu email para a mensagem de verificação, incluindo o spam. A ligação Painel abre o painel da sua função atual.
Quero tornar-me organizador, fornecedor, patrocinador ou proprietário de local — use as ligações do tipo Tornar-se organizador ou Torne-se fornecedor no rodapé, com sessão iniciada; não precisa de uma nova conta.
Fui contratado para ajudar no evento de alguém — o organizador acrescenta-o à respetiva equipa; o email de convite dá-lhe acesso a esse evento.
Não consigo iniciar sessão — use Esqueceu a sua senha?; se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, use esse botão.

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13.2 Explorar eventos

A página de Eventos lista tudo o que está à venda neste momento, do mais próximo para o mais distante. Use-a quando quiser percorrer uma categoria ou um período de tempo em vez de procurar algo específico. Abra-a com Todos os Eventos, no canto direito da barra superior, ou a partir do rodapé. Não precisa de uma conta.

O que pode fazer aqui

Filtrar por categoria — a lista Categoria contém as categorias com pelo menos um evento futuro.
Filtrar por data — Hoje, Este fim de semana, Esta semana ou Este Mês limita a lista aos eventos que começam nesse período.
Pesquisar na lista — a caixa de pesquisa procura pelo nome do evento, pela cidade e pelo nome do local, não pela descrição. Para uma pesquisa mais completa com preços e datas, use Pesquisar.
Combinar filtros — categoria, data e palavras funcionam em conjunto. Quando algum filtro está ativo, uma ligação junto à barra de pesquisa limpa-os.
Abrir um evento — clique num cartão ou em Comprar bilhetes. Cada cartão mostra a data, o local, o organizador e o bilhete mais barato.

Como os resultados são ordenados

Primeiro a data de início mais próxima.
Doze eventos por página, com ligações de páginas por baixo da lista.

Quais os eventos listados

Apenas eventos Ao Vivo e públicos que ainda não tenham começado. Um rascunho, um evento pausado ou um evento definido como privado não aparece. Um evento privado continua acessível a quem tiver a sua ligação.
A lista é limitada ao país onde a sua ligação aparenta estar, porque eventos noutros países raramente são úteis para uma compra. Se não houver eventos no seu país, vê todos os eventos. Isto aplica-se também à página inicial, às Localizações e aos diretórios de organizadores e fornecedores. Não se aplica à Pesquisa, e qualquer ligação de evento abre a partir de qualquer lugar.
Se um organizador pausar um evento ao vivo, este desaparece da lista de imediato, mas a ligação direta continua a funcionar para quem a tiver.

Bom a saber

Navegar nunca exige uma conta. Iniciar sessão acrescenta Guardar nas páginas de eventos, para que possa manter uma lista de favoritos (ver Eventos guardados).
A ligação Localizações na barra superior abre um mapa com cidades e países populares, e uma página para cada lugar que tenha eventos.

Resolução de problemas

Falta um evento que esperava — pode ainda não estar ao vivo, pode estar pausado ou privado, ou a sua data pode estar fora do intervalo de datas escolhido. Limpe primeiro todos os filtros. Experimente também a Pesquisa, que não se limita ao seu país.
Falta uma categoria que conheço — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora da lista.
Não há resultados — alargue o intervalo de datas ou remova a categoria. A página vazia oferece uma ligação para a lista completa.

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13.3 Pesquisar

A pesquisa é o localizador a usar quando sabe mais ou menos o que procura: uma palavra, uma cidade, um intervalo de datas ou um orçamento. Encontra-se em /search: abra-a com Pesquisa avançada, ao lado do número de resultados na página Eventos, que mantém as palavras que já pesquisou. Reúne todos os filtros num só lugar. Não é necessária uma conta. A caixa de pesquisa na barra superior é uma ferramenta mais simples: abre a página Eventos filtrada pelas suas palavras, que correspondem apenas ao nome do evento, à cidade e ao local.

O que pode filtrar

Palavra-chave — corresponde ao título do evento, à descrição, ao local e à cidade.
Categorias e Cidade — duas listas que só apresentam valores com eventos futuros de momento, com o número de eventos ao lado de cada categoria.
Gratuito e Online — caixas de verificação. Gratuito mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete gratuito à venda; Online mantém os eventos online.
Mais filtros — uma data De e Até, e um Preço mín. e um Preço máx.. O intervalo de preços mantém os eventos com pelo menos um tipo de bilhete à venda dentro desse intervalo.
Ordenar — Mais próximos, Mais distantes, Título A–Z, Preço: do mais baixo ao mais alto e Preço: do mais alto ao mais baixo. A ordenação por preço usa o bilhete mais barato à venda em cada evento.

Como pesquisar

Escreva uma palavra-chave na caixa e prima Pesquisar, ou deixe-a vazia e use apenas os filtros.
Defina os filtros que quiser. Prima + Mais filtros para as datas e os preços.
A página indica quantos eventos foram encontrados, doze por página. Use Limpar filtros para recomeçar.

Bom a saber

Só são encontrados eventos que estão ativos, são públicos e ainda não começaram. Um evento privado (acessível apenas por ligação direta), um rascunho ou um evento em pausa nunca aparece.
A pesquisa não é limitada ao seu país, ao contrário da página Eventos. Veja Explorar eventos.
Os filtros ficam guardados no endereço da página, pelo que pode guardar uma pesquisa nos favoritos ou enviá-la a alguém.
Quando uma pesquisa não encontra nada, a página mostra uma pequena lista de eventos que receberam muitas reservas nos últimos sete dias, para não ficar com uma página em branco.
Os tipos de bilhete reservados a membros e os tipos de bilhete exclusivos para voluntários não influenciam o preço apresentado nem os filtros de preço, pelo que um evento nunca aparece como gratuito apenas por causa de um bilhete de agradecimento para voluntários.

Resolução de problemas

Não obtenho resultados para uma palavra que sei que existe — pode continuar definido um filtro de uma pesquisa anterior (preço, datas, Gratuito, Online). Prima Limpar filtros.
O filtro de preço parece estranho para um evento com vários escalões — um evento corresponde quando qualquer tipo de bilhete à venda cai no seu intervalo; o cartão mostra então o preço mais baixo.
Um evento a que consigo aceder diretamente não aparece — é privado, não está ativo ou já começou.
A lista de categorias não tem uma categoria — as categorias sem eventos públicos futuros ficam de fora.

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13.4 Detalhes do evento

A página do evento é onde uma listagem se transforma numa decisão: tem tudo o que precisa de saber sobre o evento, as regras do organizador e cada tipo de bilhete disponível. Chega lá a partir de qualquer lista, de um resultado de pesquisa, de uma ligação partilhada ou da página do organizador.

O que existe na página

Cabeçalho — a imagem de capa (uma imagem gerada para a categoria quando o organizador não carregou nenhuma), a categoria, um distintivo Em destaque, um distintivo de idade quando existe uma idade mínima, o título, a data e a hora e a morada do local. As horas são apresentadas no fuso horário do próprio evento, com o fuso indicado ao lado. Um evento online indica que a ligação é partilhada depois de reservar.
Guardar e partilhar — Guardar adiciona o evento a Os meus eventos guardados (apenas com sessão iniciada). Os botões redondos partilham o evento no Facebook, no X, no LinkedIn, no WhatsApp, por email ou copiam a sua ligação.
Sobre este evento — a descrição do organizador e, quando a acrescentou, uma agenda por dia.
Localização — o local e um mapa com Abrir no Mapas para obter direções.
Organizado por — o nome e o logótipo do organizador, quantos seguidores tem, Seguir ou A seguir e Contacto. O endereço de email do organizador nunca é impresso; Contacto abre um formulário (ver Como contactar o organizador). Um distintivo Pagamentos verificados indica que concluíram a configuração dos pagamentos.
Condições do bilhete — o que pode fazer com um bilhete depois de o comprar: cancelar, o que recebe de volta (as condições de cancelamento), alterar os dados do participante e transferi-lo. Leia isto antes de comprar; veja Como obter um reembolso.
Patrocinadores — os patrocinadores que o organizador escolheu mostrar.
Avaliações — a média, quantas pessoas deram cada número de estrelas e as avaliações escritas, com a resposta do organizador por baixo. Só os participantes confirmados podem deixar uma avaliação depois do evento.
O painel de bilhetes — Tipos de bilhete com um seletor de quantidade, descrito abaixo.
Mais eventos como este — outros eventos da mesma categoria. Denunciar este evento, no fundo da página, abre a página de contacto com o evento já preenchido.

O painel de bilhetes

O painel lista todos os tipos de bilhete que pode ver, com o preço e um estado: Disponível, Venda rápida, A encher, Só restam 3! ou Esgotado. Um preço riscado com um valor menor ao lado indica um desconto que se aplica agora, por exemplo uma venda por tempo limitado, e o preço apresentado é o que paga.

Defina uma quantidade com + e −. Quando escolhe algo, aparece o total da encomenda; as taxas só são indicadas quando o organizador as repercute em si.
O botão por baixo do painel diz Selecionar bilhetes até escolher algo, e depois Reservar agora com o total. Leva-o ao checkout com as suas quantidades (ver Processo de checkout).
Algumas linhas estão bloqueadas para si: bilhetes Só para membros e bilhetes de agradecimento Apenas voluntários. Veja Vantagens de membro.
Se os membros puderem reservar antes de todos os outros, o painel indica quando pode começar.
Num evento com lugares marcados, escolhe os lugares na página de checkout, não aqui.
Quando o evento tem lista de espera e um tipo está esgotado, pode entrar nela no checkout.

Escrever uma avaliação

Depois de o evento ter começado, abra Avaliações a partir da página do evento, ou Deixar uma avaliação a partir da sua encomenda ou do seu painel.

Escolha as estrelas em Escrever uma avaliação.
Acrescente um Título e um Comentário, se quiser (ambos opcionais), e prima Submeter avaliação.

Pode escrever uma avaliação por evento, e apenas se tiver uma reserva confirmada para ele. As avaliações podem ser ordenadas por Mais recentes, Melhor avaliadas, Pior avaliadas e Mais úteis, e o organizador pode responder à sua.

Bom a saber

Se o botão do bilhete estiver a cinzento ou em falta, as vendas ainda não abriram ou já fecharam, ou está tudo esgotado. A página indica qual é o caso.
Os preços já incluem os descontos ativos. Um bilhete gratuito para voluntários não faz um evento parecer gratuito nas listas ou na pesquisa.
Pode seguir o organizador e escrever-lhe sem comprar nada.
Pode escrever uma avaliação depois de o evento ter começado e de ter uma reserva confirmada para ele. Pode escrever uma avaliação por evento, com uma classificação de estrelas e um título e comentário opcionais, em Avaliações ou a partir da sua encomenda em Os meus bilhetes.

Resolução de problemas

Todos os tipos de bilhete dizem Esgotado — o botão de reserva fica desativado. Verifique se o organizador oferece uma lista de espera.
O preço mudou desde a minha última visita — os preços seguem as regras do organizador e as vendas por tempo limitado, e o painel mostra sempre o preço atual.
Não encontro onde avaliar — o formulário só aparece depois de o evento ter começado e só para pessoas com uma reserva confirmada.
Quero denunciar um problema com a listagem — use Denunciar este evento.

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13.5 Mercado de fornecedores

O mercado de fornecedores é onde os organizadores encontram as empresas que ajudam a organizar um evento — restauração, fotografia, som e iluminação, decoração, entretenimento, aluguer de equipamento, segurança e marketing — e onde essas empresas são descobertas. Não é um lugar para comprar ou vender bilhetes: os bilhetes são vendidos pelos organizadores nas páginas dos seus próprios eventos. Chega ao mercado através de Fornecedores na barra superior, que abre a página de fornecedores; o mercado é a secção Navegue pelo nosso marketplace de fornecedores, mais abaixo.

Para quem é

Os fornecedores criam um perfil público uma única vez: serviços com preços, especializações e uma biografia. Os organizadores encontram-nos através da pesquisa e dos filtros, em vez de o fornecedor ter de os contactar um a um.
Os organizadores (e os administradores) consultam os perfis e enviam um pedido de orçamento a partir da página de um fornecedor.
Qualquer pessoa pode consultar. Os visitantes de outras funções veem a mesma lista, mas não o botão de orçamento.

O que pode fazer aqui

Ver fornecedores em destaque — até seis fornecedores destacados pela EventMann aparecem no topo enquanto nenhum filtro estiver ativo.
Pesquisar e filtrar — por palavra-chave, Categoria, etiqueta de Especializacoes, Intervalo de preços e classificação mínima em estrelas (a primeira entrada da lista de classificações, Qualquer, é a opção sem filtro).
Ordenar — Mais recentes, Melhor avaliado, Nome A-Z, Preço: do mais baixo ao mais alto ou Preço: do mais alto ao mais baixo. Prima Aplicar filtros para executar, ou Limpar filtros para repor.
Mudar a vista — o botão acima dos resultados mostra os fornecedores em grelha ou em lista.
Comparar — marque a caixa de até três fornecedores e abra Comparar selecionados para os ver lado a lado: classificação, número de avaliações e intervalo de preços.
Abrir um perfil com Ver perfil.

Um perfil de fornecedor

O nome da empresa, um distintivo Em destaque quando se aplica, a classificação média e o número de avaliações, a biografia e as especializações.
Serviços — cada um com o preço e a forma de cobrança: fixo, por hora, por dia ou sob consulta. “A partir de” num cartão de fornecedor é o preço de serviço ativo mais baixo, não um orçamento.
Avaliações — classificações de organizadores para quem o fornecedor trabalhou, com comentários.
Solicitar orcamento — para organizadores e administradores com sessão iniciada. Escreva o que precisa (até 2.000 caracteres), indique opcionalmente um dos seus eventos e envie. O fornecedor recebe uma notificação com a sua mensagem. O preço, o âmbito e a reserva são depois acordados diretamente entre ambos; esta página não tem nenhum fluxo de orçamento ou de contrato.

Bom a saber

Só são listados fornecedores aprovados. Um novo perfil de fornecedor aparece depois de ser revisto.
Tal como as listas de eventos, o mercado mostra os fornecedores do seu país quando existem; a página de um fornecedor abre a partir de qualquer ligação.
Sem sessão iniciada, a secção de orçamento pede-lhe que inicie sessão. Um participante com sessão iniciada não tem botão de orçamento, porque os orçamentos são para organizadores.
Se for ele próprio fornecedor, o seu perfil e os seus serviços são geridos no portal de fornecedores, não aqui (veja Primeiros passos como fornecedor).

Resolução de problemas

Não vejo Solicitar orcamento — não tem sessão iniciada ou não está autenticado como organizador ou administrador.
Falta um fornecedor que conheço — o perfil pode ainda estar a aguardar aprovação, pode estar noutro país, ou os seus filtros (preço, classificação, especialização) podem excluí-lo.
A caixa de comparação está desativada — três fornecedores é o limite; desmarque primeiro um deles.

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Capítulo 14

Conta e segurança

14.1 O meu perfil

Cada conta na EventMann, qualquer que sejam as funções que tenha, mantém os mesmos dados essenciais numa única página: O meu perfil. Abra-a a partir do menu do seu avatar, no canto superior direito, ou a partir de O meu perfil na barra lateral do seu portal. Este artigo descreve o que lá existe para todos. Os detalhes específicos de participante estão em Definições da conta e palavra-passe.

O que pode fazer aqui

Foto de perfil — carregue um JPG ou PNG até 2 MB, ou remova a sua foto para voltar à sua inicial. O ficheiro antigo é eliminado ao substituí-lo ou removê-lo; não há anulação além de voltar a carregar.
Nome completo — obrigatório. Aparece nas suas reservas e, para os organizadores, pode aparecer com os eventos que publicam.
Endereço de e-mail — obrigatório. Ao alterá-lo, o endereço fica não verificado até confirmar o novo através da ligação enviada por e-mail (válida 72 horas); as mensagens e funcionalidades que exigem um endereço verificado ficam em pausa até lá.
Número de telefone e Biografia — opcionais. Nas contas de organizador, a biografia pode ser mostrada publicamente.
Fuso horário preferido — o fuso em que as horas dos eventos lhe são mostradas. Nunca altera o horário real de um evento, que decorre sempre na hora local do local.
Idioma — o idioma do site, dos e-mails e notificações que lhe enviamos e dos seus PDF de bilhetes. A bandeira na barra superior muda o idioma da página em que está, sem guardar nada.
Guardar alterações guarda o formulário. O interruptor claro/escuro (o ícone da lua na barra superior) é independente: guarda de imediato.

Abaixo do formulário

Alterar palavra-passe, Configurar autenticação de dois fatores e a Zona de Perigo (eliminar conta). Veja Segurança da conta e autenticação de dois fatores e Privacidade e dados.
O que mais a página mostra depende da sua função: um participante vê o número de bilhetes, o total gasto e os bilhetes recentes; um organizador vê os totais dos seus eventos; um administrador vê os números da plataforma.
Um cartão convida os participantes a tornarem-se organizadores. O botão Começar a organizar eventos transforma a sua conta numa conta de organizador de imediato, sem aprovação, assim que o seu endereço de e-mail estiver verificado (veja Primeiros passos).

Outros locais associados à sua conta

Preferências de notificação — no menu do avatar. Veja Preferências de notificação.
Sessões ativas — os navegadores com sessão iniciada na sua conta; ligam-se a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil. Veja Segurança da conta.
Tokens de API — tokens pessoais para scripts ou para a aplicação de leitura de bilhetes, no mesmo cartão. Um token é mostrado uma única vez, quando o cria; copie-o nesse momento.
Definições de acessibilidade — contraste, tamanho do texto e movimento, também nesse cartão. Veja Acessibilidade.
Seletor de funções — se tiver mais de uma função, mude a partir do menu do avatar.

Bom a saber

A sua conta tem um nome e um e-mail para todas as funções.
As contas com início de sessão social (Google, Facebook, LinkedIn) têm a mesma página de perfil. O formulário de palavra-passe delas não pede a palavra-passe atual.

Resolução de problemas

Alterei o meu e-mail e deixei de receber algumas mensagens — confirme o novo endereço através do e-mail de verificação.
A alteração do meu fuso horário não mudou um evento — é esperado: só altera a forma como as horas lhe são mostradas.
A foto não carrega — use um JPG ou PNG com menos de 2 MB.
Não encontro as Sessões ativas nem os Tokens de API — não estão nos menus; abra os endereços indicados acima.

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14.2 Segurança da conta e autenticação de dois fatores

A sua palavra-passe protege a sua conta, e as definições deste artigo acrescentam camadas sobre ela. Explica cada uma: o que faz, onde a encontrar e o que acontece se perder o acesso. A maior parte está em O meu perfil, acedido a partir do menu do seu avatar.

Palavra-passe

Altere-a em Alterar palavra-passe no seu perfil. Introduz a palavra-passe atual e a nova duas vezes; a nova precisa de pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um carácter especial. Se se registou com Google, Facebook ou LinkedIn, nunca escolheu uma palavra-passe, por isso o formulário não lhe pede a atual.

Se ficar bloqueado, prima Esqueceu a sua senha? na página de início de sessão. A ligação de reposição enviada por e-mail é válida durante 60 minutos; peça uma nova se tiver expirado.

Verificação de e-mail

As contas novas começam não verificadas. Clique na ligação do e-mail de verificação, válida por 72 horas, para confirmar o seu endereço. Funciona em qualquer dispositivo, porque não exige que tenha sessão iniciada nele. Algumas funcionalidades exigem um endereço verificado, por exemplo comprar uma subscrição de membro, aceitar a transferência de um bilhete ou publicar um evento. Se a ligação expirou ou nunca chegou, peça outra através do aviso no site ou a partir do seu perfil. Ao alterar o seu endereço de e-mail, este volta a ficar não verificado.

Autenticação de dois fatores (2FA)

A 2FA acrescenta um segundo passo no início de sessão: depois da palavra-passe, introduz um código de 6 dígitos de uma aplicação de autenticação, como o Google Authenticator ou o Authy.

No seu perfil, prima Ativar autenticação de dois fatores. Abre-se a página de configuração com um código QR.
Leia o código com a sua aplicação. Se não o conseguir ler, introduza na aplicação o segredo indicado em Não consegue ler? Introduza este segredo manualmente.
Introduza o código de 6 dígitos que a sua aplicação mostra agora no campo Código de verificação e prima Verificar.
Recebe 8 códigos de recuperação, mostrados uma única vez. Guarde-os num local diferente do telemóvel com a aplicação de autenticação, como um gestor de palavras-passe ou uma impressão.

A partir daí, cada início de sessão pede um código, depois da palavra-passe. Nesse ecrã, Usar código de recuperação permite introduzir um código de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma vez e é depois removido.
Após 5 códigos errados seguidos, o início de sessão com 2FA fica bloqueado durante 15 minutos.
Para desativar a 2FA, use a mesma secção do seu perfil e confirme com a sua palavra-passe atual. O segredo e os códigos de recuperação restantes são eliminados.
Se perder simultaneamente a aplicação de autenticação e os códigos de recuperação, não há forma de voltar a entrar sozinho: é esse o objetivo de um segundo fator. Contacte o Suporte e esteja preparado para comprovar a sua identidade de outra forma.

Sessões ativas

Abra Sessões ativas a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil (ou aceda a /profile/sessions) para ver cada navegador ou dispositivo com sessão iniciada na sua conta, com o respetivo endereço IP, navegador e há quanto tempo esteve ativo. A sessão atual está marcada como Atual. Use o ícone de terminar sessão numa linha para encerrar essa sessão, ou Terminar todas as outras para encerrar todas as sessões exceto a que está a usar. Uma conta pode ter no máximo 5 sessões; ao iniciar sessão num sexto dispositivo, é encerrada a sessão menos usada recentemente.

Alertas de novo dispositivo

O primeiro dispositivo com que inicia sessão fica automaticamente de confiança. Quando mais tarde iniciar sessão a partir de um dispositivo que não conhecemos, enviamos-lhe por e-mail uma mensagem Novo início de sessão na sua conta EventMann com o dispositivo e, quando disponível, a localização. Prima Sim, fui eu para o confirmar. Se não tiver sido você, use a ligação do e-mail para proteger a sua conta e altere a palavra-passe de imediato.

Terminar sessão automaticamente

Uma sessão inativa durante 30 minutos (valor predefinido) é encerrada, para que um navegador sem vigilância não fique com sessão iniciada. A atividade em segundo plano, como o sino de notificações, não conta como atividade.

Restrições que um administrador pode aplicar

Lista de endereços IP permitidos — um administrador pode limitar uma conta a determinados endereços IP. A partir de outro endereço, recebe uma mensagem de acesso negado em vez do ecrã de início de sessão. Pergunte a quem gere a conta.
Suspensão — uma conta suspensa é encerrada na próxima vez que fizer um pedido e não pode iniciar sessão até a suspensão ser levantada. Contacte o Suporte se achar que é um erro.

Bom a saber

A 2FA e a palavra-passe são independentes: alterar a palavra-passe não desativa a 2FA, e a 2FA não altera as regras da palavra-passe.
O seu segredo de 2FA e os códigos de recuperação só podem ser alterados pelos passos de ativação, confirmação e desativação acima.
Eliminar a sua conta (Zona de Perigo) pede a sua palavra-passe e não pode ser anulado; veja Privacidade e dados.

Resolução de problemas

O meu código de autenticação é rejeitado — os códigos são baseados no tempo. Defina a hora do telemóvel como automática e use o código seguinte.
Perdi o meu telemóvel — inicie sessão com um código de recuperação guardado e depois configure a 2FA novamente no novo telemóvel.
Usei todos os códigos de recuperação e perdi a aplicação — contacte o Suporte.
Não recebo o e-mail de verificação nem o de reposição — verifique o spam e o endereço na sua conta e depois peça uma nova ligação; as antigas expiram.
Fui desligado num dispositivo depois de iniciar sessão noutro — atingiu o limite de 5 sessões.

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14.3 Acessibilidade

A EventMann tem quatro definições que pode ajustar para si, e um conjunto de funcionalidades de acessibilidade incorporadas nas páginas. Este artigo indica o que existe hoje e como comunicar algo que não funcione para si. A página de definições está ligada como Definições de acessibilidade a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, e também em /accessibility/settings, que funciona sem sessão iniciada.

As definições

Modo de alto contraste — aumenta o contraste entre o texto e o fundo.
Reduzir animações — minimiza os efeitos de movimento e as transições. Nada deixa de funcionar; apenas é retirado o movimento à volta.
Otimizado para leitores de ecrã — mostra contornos de foco mais claros e mantém as ligações de salto visíveis quando recebem o foco do teclado.
Tamanho do texto — um controlo deslizante de Pequeno a Muito grande (o predefinido é Médio) que altera o tamanho do texto em toda a plataforma.

Abra as Definições de acessibilidade a partir da sua página de perfil, ou aceda a /accessibility/settings.
Ative o que precisar e mova o controlo deslizante.
Prima Guardar definições. A página confirma e a definição aplica-se em todas as páginas.

Quando tem sessão iniciada, as suas escolhas são guardadas na conta e seguem-no para outros dispositivos. Quando não tem sessão iniciada, são mantidas apenas para a sessão do navegador atual. São separadas do tema claro e escuro, pelo que pode combinar ambos.

Incorporado na plataforma

Utilização com teclado — os elementos interativos podem ser alcançados e usados sem rato, e o foco é visível.
Estrutura — estrutura semântica das páginas e marcos para que os leitores de ecrã possam percorrê-las.
Formulários — os campos têm rótulos, e os erros são descritos em texto junto ao campo, não apenas pela cor.
Lugares acessíveis — os organizadores podem marcar lugares e setores inteiros como acessíveis a cadeiras de rodas. Esses lugares têm um símbolo de cadeira de rodas no mapa de lugares e na lista de lugares, e pode filtrar para mostrar apenas os lugares acessíveis. É o organizador que introduz esta informação, por isso pergunte-lhe se for importante para a sua reserva.
Escolha de lugar com o teclado — cada mapa de lugares tem uma lista de lugares com botões reais que anunciam setor, fila, preço, acessibilidade e disponibilidade. A imagem do mapa é apenas para ponteiro; a lista é o equivalente completo.

Limitações conhecidas

As imagens e descrições acrescentadas pelos organizadores podem não ter texto alternativo ou estrutura; isso depende do organizador.
Os bilhetes em PDF contêm texto, mas não estão otimizados para todos os leitores de ecrã. A página do bilhete no navegador mostra a mesma informação.
Os conteúdos de outros fornecedores, como mapas e formulários de pagamento, estão fora do nosso controlo direto.

O nosso objetivo é cumprir as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) 2.1 no nível AA. A página Declaração de acessibilidade, ligada a partir da página de definições, descreve a nossa abordagem e estes limites.

Comunicar um problema

Se encontrar uma barreira, como um controlo que não consegue alcançar com o teclado, um texto que não se redimensiona ou algo que um leitor de ecrã interpreta mal, abra um pedido de suporte ou use os contactos indicados na Declaração de acessibilidade. Indique a página e descreva o que aconteceu. Os relatórios de acessibilidade são tratados como falhas, não como pedidos de funcionalidades.

Bom a saber

A página de definições funciona também sem sessão iniciada, para que possa ajustar o site antes de criar uma conta.
O zoom do próprio navegador funciona como de costume; as definições aqui são adicionais.

Resolução de problemas

Não encontro o menu de acessibilidade — não está no menu superior; abra-o a partir do cartão Início de sessão & acesso na sua página de perfil, ou aceda diretamente a /accessibility/settings.
O meu tamanho de texto não ficou guardado — prima Guardar definições. Sem sessão iniciada, a escolha vale apenas para a sessão do navegador.
Não consigo usar o mapa de lugares com o teclado — use a lista de lugares ao lado.

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14.4 Navegadores e dispositivos suportados

A EventMann é uma aplicação web criada para navegadores atuais, por isso o seu desempenho depende sobretudo de o navegador estar atualizado. Este artigo indica o que esperar, o que tem de estar ativado e um limite que importa se faz o controlo de entradas com um iPhone.

Navegadores recomendados

Chrome, Firefox, Safari e Edge — recomenda-se a versão mais recente de cada um.

O site usa funcionalidades web modernas, e as partes interativas (quantidades de bilhetes, menus, o formulário de pagamento) dependem de JavaScript, que tem de estar ativado. Um navegador antigo é muito mais provável de causar problemas do que um número de versão em particular. Atualizar é a solução mais fiável para problemas de layout ou de botões.

Dispositivos

O site adapta-se a ecrãs de computador, tablet e telemóvel. Não existe uma aplicação EventMann para participantes: compra os seus bilhetes, apresenta-os e gere a sua conta num navegador, em qualquer dispositivo. Os seus bilhetes são páginas web e PDF, por isso um telemóvel com navegador basta à porta. Existem uma aplicação de scanner separada e uma página de scanner web instalável para as pessoas que verificam os bilhetes (ver abaixo).

O que tem de estar ativo

JavaScript — sem ele, a maioria das páginas não funciona.
Cookies — o início de sessão e o checkout usam os cookies do próprio site. O banner de cookies permite escolher o que mais é autorizado; recusar cookies opcionais não o impede de comprar.
Acesso ao formulário de pagamento da Stripe — o formulário de cartão e pagamento é carregado a partir do nosso fornecedor de pagamentos. Se um bloqueador de anúncios ou uma rede restritiva o impedir, a página indica O formulário de pagamento não pôde ser carregado. Desative qualquer bloqueador de anúncios para esta página ou volte a carregá-la.
Localização (opcional) — apenas se pedir eventos perto de si na página Para si.
Notificações (opcional) — apenas se ativar as notificações push do navegador em Preferências de notificação.

Scanner de entrada no iPhone

Os organizadores e o pessoal da porta podem instalar a página de controlo de entradas como aplicação web no ecrã principal, a partir da própria página. Não existe listagem na App Store, porque o iOS não oferece um aviso de instalação para aplicações web. No Safari, prima o botão Partilhar e escolha Adicionar ao ecrã principal. Isto exige iOS 16.4 ou posterior: em versões anteriores, a aplicação instalada não pode usar a câmara, por isso faça a leitura a partir do separador do Safari. O Android e o Chrome de computador mostram um botão de instalação normal.

O scanner instalado contém apenas o scanner. Se a sessão tiver terminado, iniciar sessão de novo abre no seu navegador normal.
Uma aplicação de scanner para Android também é oferecida como transferência direta, ligada como Aplicação Scanner no rodapé do site.

Bom a saber

Os participantes não precisam de instalar nada para mostrar um bilhete: abra a página do bilhete ou o PDF.
A aparência clara e escura segue o interruptor na barra superior; o tamanho do texto e o contraste estão nas definições de acessibilidade.

Resolução de problemas

O scanner não consegue usar a câmara depois de o instalar no iPhone — verifique se o iOS é 16.4 ou posterior. Caso contrário, use a versão no separador do Safari.
Um botão não faz nada ou o layout parece partido — atualize o navegador e volte a carregar a página. Experimente também sem extensões que bloqueiem scripts.
Nenhuma página mostra conteúdo interativo — verifique se o JavaScript está ativado.
O formulário de pagamento não aparece — desative o bloqueador de anúncios para a página ou experimente outra rede.

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14.5 Suporte

Use o Suporte para tudo o que diga respeito à própria plataforma: a sua conta, um pagamento, um erro técnico ou um problema que o organizador não consegue resolver. As perguntas sobre um evento específico, como direções, o programa ou o que está incluído, são respondidas mais depressa se perguntar ao organizador (ver Como contactar o organizador). Abra Tickets de suporte na barra lateral da sua conta. Tem de ter sessão iniciada; os visitantes podem usar a página Ajuda & Contacto.

Abrir um pedido

Abra Tickets de suporte e prima Novo pedido.

Escreva um Assunto curto.
Escolha uma Categoria: Faturação, Técnico, Evento, Reembolso ou Geral.
Escolha uma Prioridade: Baixa (sem pressa), Média (dentro de alguns dias), Alta (precisa de atenção) ou Urgente (problema que bloqueia). Escolha com honestidade: ajuda a que as questões certas sejam vistas primeiro.
Descreva o problema na Descrição (até 5,000 caracteres). As dicas ao lado do formulário sugerem o que incluir: a referência da sua reserva, os passos para reproduzir o problema e o seu navegador e dispositivo.
Prima Enviar pedido.

Indique sempre a referência da reserva (começa por BK-) para qualquer assunto sobre uma compra: é assim que encontramos a sua encomenda. Encontra-a no e-mail de confirmação e na encomenda em Os meus bilhetes.

Acompanhar um pedido

A lista mostra o número, o assunto, o estado, a prioridade e a última resposta de cada pedido. Filtre com Todos, Abrir, Em curso, Em espera, Resolvido ou Fechado.
Abra um pedido para ler a conversa. Escreva em Adicionar resposta e prima Enviar resposta. As novas respostas aparecem na conversa sem recarregar a página.
Fechar ticket termina a conversa quando já não precisar de ajuda.
É notificado de uma resposta e quando um pedido é marcado como resolvido, no sino e por e-mail, de acordo com as suas Preferências de notificação (Resposta do suporte e Ticket resolvido).

O significado dos estados

Estado	Significado
Abrir	O seu pedido está na fila e ainda não foi respondido.
Em curso	A equipa de suporte respondeu e está a trabalhar nele.
Em espera	Em suspenso enquanto o pedido aguarda mais informações.
Resolvido	A equipa considera que o problema está tratado. Se responder, o pedido reabre automaticamente.
Fechado	Concluído; não se esperam mais respostas.

Bom a saber

Apenas você, a pessoa que trata do pedido e os administradores podem ver um pedido. Não é público.
Responder a um pedido resolvido reabre-o; não precisa de abrir um novo.
Não existe um tempo de resposta fixo. Uma prioridade correta e uma descrição clara aceleram tudo.
O Suporte não pode decidir um reembolso de um evento de um organizador: quem decide é o organizador, de acordo com as respetivas condições de cancelamento. Ver Como obter um reembolso.

Resolução de problemas

O meu pedido está em Abrir há algum tempo — passa para Em curso quando alguém responde. Até lá, aguarda na fila.
Esqueci-me de algo — abra o pedido e acrescente uma resposta com a informação em falta.
Diz Resolvido mas não está — responda no mesmo pedido e ele reabre.
Não consigo chegar ao formulário de suporte — inicie sessão primeiro. Se não conseguir iniciar sessão, use a página de contacto.