Approvazioni prenotazioni
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In questa pagina
Quando un evento usa Richiesta e approvazione, nessuno viene prenotato finché lei non lo dice. Approvazioni prenotazioni è la coda di queste richieste, con Approva e Rifiuta con un clic. La trova in Partecipanti → Approvazioni; la barra laterale mostra un numero quando ci sono richieste in attesa. Come attivare questa modalità è spiegato in Modalità di prenotazione.
Cosa può fare qui
- Vedere ogni richiesta ancora in attesa di una decisione: il codice, chi l’ha fatta, i biglietti, il totale e da quanto tempo è stata inviata.
- Approva una richiesta per confermarla.
- Rifiuta una richiesta, con un motivo facoltativo.
Ogni riga mostra il codice dell’ordine con il nome e l’e-mail dell’acquirente accanto. Usi Approva o Rifiuta alla fine della riga. I biglietti vengono sommati per tipo di biglietto, quindi un ordine per tre posti a cena mostra una sola riga: 3× Posto a cena.
Cosa fa Approva
Quello che succede dopo dipende da come l’evento riceve il pagamento.
- Evento a pagamento, carta trattenuta per la verifica (l’impostazione predefinita). La carta dell’acquirente è stata autorizzata quando ha fatto la richiesta, quindi non è ancora stato addebitato nulla. Approva incassa l’importo (cattura la preautorizzazione) e conferma subito l’ordine; l’acquirente riceve i suoi biglietti. Non c’è nessuna finestra di pagamento da perdere, e i posti erano già stati conteggiati al momento della richiesta.
- Evento gratuito. Approva conferma l’ordine e invia i biglietti via e-mail.
- Eventi con link di pagamento (l’impostazione Trattieni la carta durante la verifica è disattivata). Approva porta l’ordine ad Approvato e invia all’acquirente un link per pagare. Ha la Finestra di pagamento dopo l’approvazione che ha impostato (30 minuti per impostazione predefinita, fino a 72 ore) prima che l’ordine scada e i posti tornino in vendita.
Cosa fa Rifiuta
- Clicchi su Rifiuta sulla riga.
- Facoltativamente scriva un Motivo del rifiuto.
- Clicchi su Rifiuta nella finestra di dialogo.
Scriva il motivo nel campo. Per una carta trattenuta, l’autorizzazione viene rilasciata così che la somma venga sbloccata presso la banca dell’acquirente, e i posti tornano in vendita (e alla persona successiva in lista d’attesa). All’acquirente viene inviata un’e-mail che indica che la richiesta è stata respinta.
Dove può decidere anche
Può approvare o rifiutare anche dalla pagina Ordini (scheda Pagamenti in Attesa, una riga o più righe insieme) e dalla pagina dell’ordine stesso. Tutti fanno la stessa cosa. Una volta approvato, un ordine resta nella scheda Approvata della pagina Ordini come registro.
Usi la scheda Approvata per tutto ciò che è mai passato dall’approvazione, e la scheda Pagamenti in Attesa per ciò che è ancora in attesa.
Da sapere
- Le autorizzazioni sulle carte non durano per sempre. Un’autorizzazione sulla carta scade dopo circa 7 giorni, prima su alcune carte di debito. Decida in tempo: EventMann annulla una preautorizzazione che sta per scadere e libera i posti, e l’acquirente viene informato. Se la preautorizzazione è già scaduta quando clicca su Approva, vede «La preautorizzazione non è stata possibile. Potrebbe essere scaduta — chieda all’ospite di prenotare di nuovo.»
- Compaiono solo richieste autentiche. Un acquirente che ha abbandonato la pagina di pagamento non ha creato un ordine e non è elencato.
- Una richiesta già decisa in un’altra scheda non può essere decisa due volte: riceve un messaggio invece di una seconda modifica.
- Decidere richiede l’autorizzazione per la cassa ordini (creare prenotazioni), la stessa usata per gli ordini manuali. I membri del team di biglietteria possono averla senza l’accesso completo all’evento.
- Approvare non aggira la capienza: una richiesta trattenuta ha già conteggiato i suoi posti, e una richiesta gratuita viene verificata rispetto a quelli rimasti.
Risoluzione dei problemi
- La coda è vuota ma ne aspettavo — controlli la pagina Ordini: l’ordine potrebbe essere già stato deciso, oppure l’acquirente non ha completato il pagamento.
- Approva dice che è esaurito — in un evento gratuito i posti sono andati a qualcun altro nel frattempo. Aggiunga capienza oppure rifiuti.
- Ho approvato ma l’ordine risulta non pagato — l’evento usa il flusso con link di pagamento. L’acquirente deve pagare tramite il link, oppure può segnare l’ordine come pagato nella sua pagina.