Sondaggi

Questionari e sondaggi le permettono di porre ai suoi partecipanti domande strutturate dopo l’evento — un questionario di feedback con un punteggio di raccomandazione, oppure un sondaggio con una sola domanda da condividere in un gruppo WhatsApp. Li trova in Analisi e report → Feedback, nella scheda Sondaggi (l’altra scheda, Recensioni, contiene ciò che i partecipanti hanno scritto di propria iniziativa; vedi Valutazioni e recensioni). Serve l’autorizzazione a modificare l’evento.

Cosa può fare qui

• Vedere ogni questionario e sondaggio dell’evento con il numero di domande, le risposte, lo stato e la modalità di invio.
• Crea sondaggio con qualsiasi combinazione di tipi di domanda, oppure Crea sondaggio per una sola domanda con alcune risposte possibili.
• Invia ora per invitare lei stesso i titolari di biglietto, oppure lasci che l’invio avvenga automaticamente dopo l’evento.
• Copiare il collegamento condivisibile di un sondaggio.
• Aprire Risultati per vedere le risposte, il Net Promoter Score e il tasso di risposta, ed esportarli.

Avvii un sondaggio con Crea sondaggio oppure un questionario completo con Crea sondaggio. Su ogni riga, Invia ora invita i titolari di biglietto e Risultati apre le risposte.

Come creare un questionario

1. Clicchi su Crea sondaggio e inserisca un Titolo e una descrizione facoltativa.
2. Attivi Attivo — i questionari inattivi vengono salvati ma non vengono mostrati né inviati.
3. Attivi Invio automatico per farlo inviare via e-mail automaticamente dopo l’evento, e imposti Ritardo di invio (ore dopo l’evento) (1–720). Lo lasci disattivato per inviarlo a mano.
4. Facoltativamente imposti Chiude il. Dopo quell’orario il questionario non accetta più risposte e i suoi pulsanti nelle e-mail non vengono più proposti. L’orario è nel fuso orario dell’evento.
5. Facoltativamente imposti Sollecita chi non ha risposto dopo (giorni) (1–30). Ogni persona riceve al massimo un sollecito, in assoluto, e solo finché il questionario è aperto.
6. Aggiunga le sue domande (vedi sotto) e clicchi su Salva modifiche.

I tipi di domanda

• Valutazione (da 1 a 5 stelle), Scala emoji (5 facce) e Scala da 1 a 10 — risposte numeriche con una media nei risultati.
• NPS (da 0 a 10) — la domanda «quanto è probabile che ci raccomandi?»; alimenta il suo Net Promoter Score.
• Scelta multipla — si può scegliere un numero qualsiasi delle opzioni che elenca.
• Scelta singola (sondaggio) — si sceglie esattamente un’opzione.
• Sì / No
• Testo libero — una risposta aperta.

Ogni domanda può essere contrassegnata come Obbligatorio. Le domande a scelta richiedono un elenco di opzioni (usi Aggiungi opzione). Modificare un questionario conserva le risposte già date alle sue domande; eliminare una domanda cancella in modo permanente le sue risposte.

Chi viene invitato, e quando

• Invio automatico invita ogni titolare di un ordine confermato una volta concluso l’evento più il ritardo impostato, controllando ogni ora.
• Invia ora invita subito ogni titolare di biglietto che non è stato ancora invitato (e le chiede prima una conferma). Ciascuno riceve un’e-mail con un link personale e, quando ha un account, una notifica nella campanella.
• Gli ospiti che hanno acquistato senza un account possono rispondere anch’essi: la loro e-mail contiene un link personale che non richiede l’accesso.
• L’invito a un questionario è trattato come la posta di marketing: le persone che hanno disattivato le e-mail di marketing o che si sono disiscritte da lei vengono saltate.
• Un questionario chiuso o inattivo non invia nulla.

Sondaggi e collegamento condivisibile

Un sondaggio è un questionario con una sola domanda a scelta. Due impostazioni lo rendono adatto ai gruppi:

• Collegamento condivisibile — chiunque abbia il link può rispondere, con o senza accesso. Lo incolli in un gruppo WhatsApp o in un post sui social, oppure lo lasci usare a un’e-mail di follow-up. Ogni browser e ogni account può rispondere una volta sola. Queste risposte sono tenute separate e non contano ai fini dell’NPS, perché il link può essere raggiunto da chiunque. Disattivare il link lo rende subito inutilizzabile; riattivarlo ne crea uno nuovo.
• Mostra risultati dopo la risposta — le persone vedono la quota di ogni opzione dopo aver votato. Le risposte di testo libero non vengono mai mostrate.

Nell’elenco dei sondaggi, un sondaggio con link ha un pulsante Copia. Vedi Follow-up dopo l’evento per inserire un sondaggio in un’e-mail.

Leggere i risultati

• Esporta CSV ed Esporta XLSX scaricano le risposte.
• Il Net Promoter Score è la percentuale dei promotori (da 9 a 10) meno quella dei detrattori (da 0 a 6), con i tre gruppi conteggiati; i passivi sono da 7 a 8. Conta solo i titolari di biglietto.
• Il Tasso di risposta divide le risposte per le persone effettivamente invitate. Se nessuno è stato invitato via e-mail (un sondaggio condiviso tramite link), la pagina lo dice invece di mostrare una percentuale inventata.
• Ogni domanda mostra le sue risposte: medie e barre per le valutazioni, quote per le scelte, e le risposte scritte per il testo libero, dalla più recente (le ultime 50 nella pagina; l’esportazione le contiene tutte).
• Se il questionario ha risposte dal collegamento condivisibile, la pagina offre le viste Tutte le risposte, Intestatari dei biglietti e Collegamento condivisibile.

Da sapere

• Solo le persone con un biglietto (un account oppure l’e-mail dell’ordine), gli invitati e lei potete rispondere a un questionario tramite la sua pagina normale. Il collegamento condivisibile è l’unica eccezione voluta.
• Il numero di risposte nell’elenco aumenta man mano che arrivano.
• Per un invio automatico devono essere attivi entrambi gli interruttori: Attivo e Invio automatico.

Risoluzione dei problemi

• Il questionario non è mai stato inviato — controlli Attivo e Invio automatico, il ritardo, e che l’evento sia concluso. Oppure usi Invia ora.
• Nessuno è stato invitato — ogni titolare di biglietto potrebbe essere già stato invitato, aver disattivato le e-mail di marketing, oppure il questionario è chiuso.
• La pagina dei risultati è vuota — nessuno ha ancora risposto.
• L’NPS manca — il questionario non ha una domanda NPS, oppure le uniche risposte provengono dal collegamento condiviso.

Vedi anche

• Follow-up dopo l’evento
• NPS e sondaggi
• Valutazioni e recensioni
• Statistiche dell’evento