Dove sono i miei biglietti?
Gli articoli della guida potrebbero non essere del tutto accurati: aggiornamenti frequenti e traduzione automatica possono renderli non allineati all'app. In caso di dubbi, contatta l'assistenza.
In questa pagina
- 1. Inizi da I miei biglietti, non dalla Sua casella di posta
- 2. Perché l'e-mail di conferma potrebbe essere in ritardo o mancante
- 3. La Sua prenotazione potrebbe essere ancora In attesa
- 4. Il riferimento della Sua prenotazione
- 5. Se ancora non riesce ad accedere
- 6. Risoluzione dei problemi
- 7. Vedi anche
Ha pagato e non riesce a trovare i Suoi biglietti. Questa è di gran lunga la domanda di assistenza più comune, ed è quasi sempre riconducibile a una delle poche cause elencate di seguito.
Inizi da I miei biglietti, non dalla Sua casella di posta
Il posto più affidabile per trovare un biglietto è dentro l'app, non nella Sua e-mail. Apra I miei biglietti dal menu dell'account mentre ha effettuato l'accesso con l'account con cui ha prenotato. Se la prenotazione risulta Confermata, ogni biglietto al suo interno ha già i propri pulsanti Visualizza e Scarica proprio lì — non ha affatto bisogno dell'e-mail di conferma per accedervi.
Perché l'e-mail di conferma potrebbe essere in ritardo o mancante
L'e-mail di conferma porta i PDF dei Suoi biglietti come allegati, e la creazione di questi PDF avviene in una coda in background anziché istantaneamente, quindi in un momento di grande affluenza può richiedere un po' di tempo per arrivare. Prima di supporre che qualcosa non vada:
- Controlli spam o posta indesiderata — e qualunque scheda "Promozioni" o "Aggiornamenti" che usi il Suo provider di posta.
- Controlli l'indirizzo e-mail indicato nell'ordine — il modulo di pagamento consente di digitare qualsiasi e-mail per la prenotazione, che non è sempre l'indirizzo con cui ha effettuato l'accesso. Se lo ha digitato in modo errato, o ha prenotato per conto di qualcun altro, la conferma è andata all'indirizzo inserito.
- Attenda qualche minuto, specialmente subito dopo aver completato un acquisto.
La Sua prenotazione potrebbe essere ancora In attesa
I biglietti esistono solo una volta che lo stato della prenotazione è Confermato. Se I miei biglietti mostra In attesa, non c'è ancora nulla da scaricare, perché una di queste due cose è ancora in sospeso:
- Il pagamento non si è concluso — apra la prenotazione e cerchi un passaggio Paga ora; non viene addebitato nulla e non viene emesso alcun biglietto finché non viene completato.
- L'organizzatore richiede un'approvazione — alcuni eventi esaminano ogni ordine prima di confermarlo. Riceverà un'e-mail non appena l'organizzatore lo approva o lo rifiuta.
Il riferimento della Sua prenotazione
Ogni ordine riceve un riferimento che inizia con BK-, mostrato sulla scheda della prenotazione e all'interno dell'e-mail di conferma. Lo tenga a portata di mano — è ciò che il personale del check-in, l'organizzatore e l'assistenza EventMann usano per rintracciare il Suo ordine, dato che non esiste un "codice biglietto" separato da indicare.
Se ancora non riesce ad accedere
Al momento non esiste per i partecipanti un pulsante self-service "invia di nuovo la conferma". Se I miei biglietti non mostra davvero nulla per un evento che sa di aver prenotato:
- Verifichi di aver effettuato l'accesso con l'account giusto — una prenotazione effettuata con un'e-mail diversa non comparirà sotto un altro accesso.
- Utilizzi Scrivi all'organizzatore sulla prenotazione e indichi il riferimento della Sua prenotazione — gli organizzatori possono inviare di nuovo una conferma dal proprio lato.
- Se l'evento è vicino ed è bloccato all'ingresso, chieda al personale del check-in dell'organizzatore di cercarLa per nome o riferimento della prenotazione.
- Per qualsiasi questione legata al pagamento che l'organizzatore non può risolvere, contatti l'assistenza EventMann con il riferimento della prenotazione a portata di mano.
Risoluzione dei problemi
- Ho ricevuto l'e-mail ma il PDF non si apre — lo salvi prima sul Suo dispositivo anziché aprirlo direttamente in alcune app di posta mobile, quindi lo apra dai Suoi file o download.
- Ho prenotato per qualcun altro — la conferma e il biglietto sono andati all'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento, non necessariamente il Suo; verifichi con quella persona, oppure utilizzi Scarica in I miei biglietti se aveva effettuato l'accesso al momento della prenotazione.
- La mia prenotazione risulta Annullata o Rimborsata — i biglietti non sono disponibili per una prenotazione in nessuno dei due stati.
- Sono al locale senza segnale — apra il Suo biglietto in anticipo e utilizzi Scarica PDF, oppure conservi uno screenshot del codice QR, in modo da avere qualcosa che funzioni offline.