Dove sono i miei biglietti?
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In questa pagina
- 1. 1. Guardi in I miei biglietti, non nella casella di posta
- 2. 2. Attenda qualche minuto, poi controlli l’e-mail
- 3. 3. Ha prenotato come ospite? Richieda un link
- 4. 4. La Sua prenotazione potrebbe essere ancora in sospeso
- 5. 5. Il link nella Sua e-mail indica che è scaduto
- 6. Il Suo riferimento di prenotazione
- 7. Se non riesce ancora a entrare
- 8. Risoluzione dei problemi
- 9. Vedi anche
Ha pagato ma non trova i Suoi biglietti. È la domanda più frequente che riceviamo, e quasi sempre dipende da una delle cause qui sotto. Le verifichi in ordine; i primi due risolvono la maggior parte dei casi.
1. Guardi in I miei biglietti, non nella casella di posta
Se era connesso al momento della prenotazione, apra I miei biglietti dalla barra laterale dell’account o dal menu dell’avatar. Un ordine Confermato mostra ogni biglietto con i propri pulsanti di visualizzazione e download, e Scarica tutto per l’intero ordine. Non Le serve affatto l’e-mail. Se l’elenco è vuoto, probabilmente ha prenotato con un altro account o come ospite (vedi 3 e 4).
2. Attenda qualche minuto, poi controlli l’e-mail
L’e-mail di conferma riporta i biglietti in PDF. Il PDF viene generato dopo la conferma della prenotazione, quindi in un momento di traffico l’e-mail può impiegare alcuni minuti.
- Controlli la cartella spam o posta indesiderata, e schede come Promozioni o Aggiornamenti.
- Controlli l’indirizzo digitato al checkout. L’e-mail va all’indirizzo indicato nell’ordine, che non sempre coincide con quello dell’account con cui era connesso.
- Controlli le Preferenze di notifica: se E-mail è disattivata per Prenotazione confermata, l’e-mail di conferma non viene inviata.
3. Ha prenotato come ospite? Richieda un link
Gli ordini effettuati senza accedere non sono elencati in I miei biglietti. Può farsi inviare i link alle Sue prenotazioni recenti:
- Apra Contatta nel piè di pagina. La pagina Aiuto e contatti si apre con la domanda Riguarda un biglietto o un evento?
- Scelga Dove è il mio biglietto?.
- Inserisca l’indirizzo e-mail con cui ha prenotato e prema Inviami le mie prenotazioni.
Se esistono prenotazioni per quell’indirizzo, arriva un’e-mail che elenca ciascuna di esse con un link. La pagina risponde sempre allo stesso modo, quindi non rivela se un indirizzo ha prenotazioni, e invia al massimo un’e-mail per indirizzo ogni dieci minuti. Sono incluse solo le prenotazioni confermate o approvate per eventi degli ultimi 180 giorni.
4. La Sua prenotazione potrebbe essere ancora in sospeso
I biglietti esistono solo una volta confermato un ordine. Se I miei biglietti mostra In attesa o Completa il pagamento, non è ancora possibile scaricare nulla: l’organizzatore non ha approvato l’ordine, oppure il pagamento non è ancora concluso. Vedi Prenotazioni in sospeso.
5. Il link nella Sua e-mail indica che è scaduto
Per la Sua riservatezza, i link a una prenotazione smettono di funzionare 90 giorni dopo l’evento. La pagina offre allora Inviami un nuovo link; il nuovo link viene inviato all’indirizzo della prenotazione.
Il Suo riferimento di prenotazione
Ogni ordine ha un riferimento che inizia con BK-, indicato nella scheda dell’ordine, nella pagina di conferma e nell’e-mail. Il personale all’ingresso, l’organizzatore e l’assistenza lo usano per trovare il Suo ordine; non esiste un numero di biglietto separato.
Se non riesce ancora a entrare
- Usi Scrivi all’organizzatore sull’ordine e indichi il riferimento. L’organizzatore può rinviare la conferma dal proprio lato. La messaggistica è aperta da 90 giorni prima dell’evento fino alla sua conclusione.
- Al luogo dell’evento, chieda al personale all’ingresso di trovarla per nome o per riferimento di prenotazione.
- Per un pagamento che l’organizzatore non riesce a risolvere, scriva all’assistenza indicando il riferimento.
Risoluzione dei problemi
- Il PDF non si apre dall’app di posta — lo salvi prima sul dispositivo, poi lo apra dai file.
- Ho prenotato per un’altra persona — l’e-mail è andata all’indirizzo inserito al checkout. Lo chieda a quella persona, oppure apra l’ordine in I miei biglietti se era connesso.
- L’ordine risulta Annullato o Rimborsato — in nessuno di questi stati i biglietti sono disponibili.
- Nessun segnale al luogo dell’evento — salvi il PDF sul telefono in anticipo, oppure faccia uno screenshot del codice QR.