Dettaglio ordine e cronologia

La pagina dell’ordine è dove gestisce una singola prenotazione: per chi è, cosa è stato acquistato, cosa è successo e cosa può ancora fare. La apra da Partecipanti → Ordini cliccando il riferimento di un ordine (ha un aspetto come KV-ABC123).

Cosa può fare qui

• Vedere i biglietti, i dati di contatto dell’acquirente, le risposte alle domande del checkout, il dettaglio del prezzo e una cronologia di tutto ciò che è successo.
• Reinviare i biglietti, correggere nomi e dati di contatto, aggiungere note interne.
• Annullare l’ordine, rimborsarlo o annullare solo alcuni dei suoi biglietti.
• Decidere una richiesta in attesa, copiare un link di pagamento oppure segnare un ordine come pagato.

I pulsanti nell’intestazione — Reinvia biglietti, Modifica ordine, Rimborso e Annulla + rimborsa — cambiano in base allo stato dell’ordine e ai Suoi permessi. Sotto, la scheda Biglietti ha Annulla i biglietti, le Note interne sono un registro privato per la Sua squadra, e la Cronologia elenca cosa è successo e quando.

Quali pulsanti vede

Correggere per chi è un ordine

Gli errori di battitura capitano: un indirizzo email sbagliato significa che l’acquirente non riceve mai i biglietti. Modifica ordine corregge le persone, mai il denaro — ciò che è stato acquistato e il pagamento restano invariati.

1. Prema Modifica ordine nell’intestazione; il modulo si apre sopra i biglietti.
2. Corregga i dati di contatto dell’acquirente — nome, email, telefono, città, indirizzo e paese.
3. Digiti il nome stampato su ciascun biglietto. È a nome di chi è il biglietto e chi viene controllato all’ingresso.
4. Compili o corregga le risposte alle Sue domande del checkout.
5. Spunti Invia i biglietti via email all’acquirente dopo il salvataggio se l’indirizzo era sbagliato, poi prema Salva.

Annullare l’intero ordine

Prema Annulla + rimborsa (oppure Annulla ordine quando non può tornare indietro denaro) per aprire la finestra di annullamento. L’acquirente riceve un’email in ogni caso.

1. Scelga Perché stai annullando?. L’abbiamo annullato noi rimborsa sempre integralmente; Il partecipante ha chiesto di annullare applica le condizioni; Non soddisfa i requisiti dell’evento non trattiene alcuna penale a meno che non spunti la casella.
2. Legga Condizioni di cancellazione di questo ordine — le condizioni mostrate al momento dell’acquisto, con lo scaglione che si applica ora evidenziato — e Rimborsabile ora / L’acquirente riceve.
3. Scelga cosa fare: Mantieni l’ordine chiude la finestra; Annulla senza rimborso annulla e non restituisce nulla; Annulla + rimborso parziale rimborsa l’Importo del rimborso che ha digitato; Annulla + rimborsa annulla e rimborsa l’importo intero mostrato.

L’annullamento libera i biglietti e qualsiasi posto trattenuto. Gli ordini precedenti al 17 settembre 2026 potrebbero dover attendere il Suo saldo Stripe (vedi sotto).

Note interne

Scriva una nota sotto Note interne e prema Aggiungi. Le note mostrano chi le ha scritte e quando, sono visibili solo alla Sua squadra e mai all’acquirente. Le voci di sistema sono etichettate Sistema.

La cronologia

La cronologia elenca, in ordine: Ordine creato, Pagamento ricevuto, Ordine approvato, ogni rimborso con importo ed esito (rimborsato, in attesa o non riuscito), i biglietti annullati singolarmente, i biglietti gratuiti aggiunti in seguito, un annullamento, un ripristino e — se l’acquirente ha contestato il pagamento con la propria banca — lo storno e come si è concluso. Un ordine può essere annullato, ripristinato e annullato di nuovo; ogni passaggio viene elencato, così la pagina non sembra mai come se il primo non fosse avvenuto.

Questo ordine mostra il badge e la cronologia dopo che uno dei suoi biglietti è stato annullato singolarmente e sono stati rimborsati dieci euro.

Ordini inseriti a mano e ordini in attesa di pagamento

Un ordine inserito tramite Ordine manuale mostra un banner che indica chi lo ha creato e, se lo ha consentito, che ha superato la capienza residua. Mentre attende il pagamento, può consegnare Lei stesso il link.

1. Prema Copia link di pagamento e lo incolli in WhatsApp o in un’email. È la pagina di pagamento dell’acquirente e funziona senza che debba accedere.
2. Se l’acquirente Le ha pagato in contanti o con bonifico, prema Segna come Pagato.
3. Per inviare di nuovo il link all’indirizzo dell’ordine — il che riattiva anche un ordine la cui prenotazione è scaduta — prema Invia di nuovo il link di pagamento.

Un rimborso in attesa del Suo saldo Stripe

Alcuni ordini più vecchi, pagati prima del 17 settembre 2026, sono stati addebitati in un modo che fa sì che Stripe prelevi il rimborso dal Suo saldo Stripe. Se quel saldo è troppo basso, compare un banner giallo sull’ordine.

• EventMann riprova ogni ora, e di nuovo non appena Stripe segnala nuovi fondi disponibili. Il banner mostra l’ultimo saldo rilevato.
• Aggiungere fondi, oppure impostare i pagamenti Stripe su settimanale o manuale, aiuta a completarlo più in fretta.
• Ha cambiato idea? Prema Ritira l’annullamento (solo per un ordine annullato, richiede il permesso di annullare).

Da sapere

• Quando un acquirente ha accettato le Sue condizioni al checkout, l’ordine mostra Condizioni dell’organizzatore con la data di accettazione e un link al testo che ha visto.
• Gli eventi con mappa dei posti mostrano il posto accanto a ogni biglietto.
• Un ordine con un rimborso in corso o una contestazione aperta blocca alcune azioni. La pagina ne spiega il motivo invece di fallire in silenzio.

Risoluzione dei problemi

• Manca il pulsante Modifica ordine — l’ordine è annullato, rimborsato o scaduto. Sono registrazioni chiuse.
• Manca il rimborso — non è stato pagato nulla (ordini gratuiti, in contanti o omaggio), oppure l’ordine non è Confermato.
• L’acquirente dice di non aver mai ricevuto i biglietti — controlli l’indirizzo email sotto Dati di contatto, lo corregga con Modifica ordine e spunti l’opzione email.

Vedi anche

• Annullare o aggiungere biglietti a un ordine
• Ripristinare un ordine annullato
• Rimborsi dell’evento
• Ordini manuali