Campagne e-mail

Una campagna e-mail è un messaggio di marketing che scrive una volta e invia a un gruppo dei suoi clienti. Può scrivere le campagne in due posti: Crescita → Marketing → Campagne (per l’intero account, solo il proprietario) e Gestione → Marketing → Campagne all’interno di un evento (per i clienti di quell’evento, aperto anche ai membri del team con il ruolo Marketing). Entrambi inviano con lo stesso motore, quindi le regole di consegna descritte in Invio, avanzamento e disiscrizioni valgono per entrambi.

1. Apra Crescita → Marketing → Campagne. Clicchi su + Nuova campagna per scriverne una.
2. Usi i filtri (Tutte, Bozza, Programmate, Inviate, In pausa) per restringere l’elenco.
3. L’etichetta di stato indica a che punto si trova una campagna: Bozza, Programmato, In invio, Inviato, In pausa o Annullata.
4. Clicchi su Visualizza per aprire una campagna, inviarla, modificarla o leggerne le statistiche.

Scrivere una campagna per l’intero account

Il modulo ha tre schede: Pubblico, Contenuto e Pianifica.

1. Dia alla campagna un Nome campagna. Solo lei lo vede.
2. Scelga un Tipo: Annuncio, Promemoria, Promozionale o Follow-up. Il tipo è un’etichetta per i suoi archivi; non cambia il modo in cui l’e-mail viene inviata.
3. Facoltativamente scelga un Evento correlato. Diversi segmenti lo richiedono (vedi sotto).
4. Scelga il Segmento di pubblico.
5. Se ha scelto Per tipo di biglietto, compare un selettore Tipo di biglietto con i tipi di biglietto dell’evento correlato. Scelga prima l’evento, altrimenti l’elenco resta vuoto.
6. Facoltativamente Alleghi un sondaggio. Il selettore compare solo quando uno dei suoi eventi ha un sondaggio attivo; vedi «Aggiungere un pulsante del sondaggio» più sotto.

I segmenti di pubblico

Ognuno dei seguenti deve avere una prenotazione confermata con lei (un checkout abbandonato o non pagato non rende qualcuno un cliente). Gli acquirenti che hanno completato l’acquisto senza un account sono inclusi, perché EventMann conserva l’indirizzo e-mail che le hanno fornito. Chiunque abbia disattivato le e-mail di marketing viene rimosso da tutti i segmenti.

Scrivere l’e-mail

Apra la scheda Contenuto.

1. Scriva l’Oggetto.
2. Scriva il messaggio in Contenuto email (HTML). È un campo HTML semplice, non un editor visuale: usi tag semplici come <p>, <strong> e <a href=...>. Script e altro markup non sicuro vengono rimossi prima che la posta venga composta.

EventMann inserisce il suo testo nel layout e-mail con il brand e aggiunge in fondo un link di disiscrizione. Lei non aggiunge nessuno dei due.

Inviare subito o programmare

Apra la scheda Pianifica.

1. Lasci Invia il vuoto per salvare una bozza che invierà a mano, oppure scelga una data e un orario futuri per programmarla.
2. Clicchi su Salva.

Una campagna programmata viene ripresa da un processo che gira ogni minuto e inviata appena il suo orario è passato. L’orario che sceglie viene letto nel fuso orario della piattaforma (Europe/Berlin per impostazione predefinita), non necessariamente nel suo. Se i suoi orari di invio sono limitati (Invio, avanzamento e disiscrizioni), l’invio attende la prossima apertura.

Inviare una bozza

Apra la campagna e clicchi su Invia Ora. EventMann le chiede prima una conferma e le indica esattamente quante persone l’invio tenterà di raggiungere.

1. Legga il numero. È lo stesso conteggio che usa l’invio, dopo che disiscrizioni e opt-out sono stati rimossi.
2. Clicchi su Conferma. L’invio parte in background; lo stato passa a In invio.

Un messaggio già inviato non può essere ritirato. Può interrompere un invio in corso, ma la posta già consegnata al server di posta resta inviata.

Dopo l’invio: le statistiche

La pagina della campagna mostra come è andata l’e-mail.

• Tasso di apertura — aperture divise per destinatari.
• Tasso di clic — persone che hanno cliccato su un link divise per destinatari. Un clic conta anche come apertura, perché molte app di posta bloccano l’immagine di tracciamento.
• Tasso di disiscrizione — persone che hanno usato il link di disiscrizione divise per destinatari.
• Destinatari — a quante persone la posta è stata consegnata.

Sotto le statistiche, il Registro invii elenca ogni destinatario: E-mail, quando è stata inviata, Aperta, Cliccata e Disiscritto. Un trattino significa che non è successo (ancora).

Scrivere una campagna per un evento

All’interno di un evento, Gestione → Marketing → Campagne elenca solo le campagne di quell’evento. I membri del team hanno bisogno dei permessi per le campagne del loro ruolo (visualizzare, creare, modificare, eliminare) per vederla e usarla.

1. Apra Marketing → Campagne nella barra laterale dell’evento.
2. Clicchi su Crea Campagna.
3. Filtri l’elenco per stato, oppure Modifichi una bozza.

Questo modulo è una pagina unica: Nome campagna, Tipo, Segmento di pubblico, Oggetto, Contenuto e Pianifica. La campagna è sempre legata a questo evento; l’evento non può essere cambiato dal modulo. Le scelte di pubblico sono i partecipanti dell’evento stesso, tutti i suoi partecipanti (chiunque abbia prenotato uno dei suoi eventi) oppure i suoi membri attivi.

Controllarla prima: Invia una prova

Nella pagina di una campagna di evento, Invia una prova invia una copia a lei soltanto, così può leggerla in una vera casella di posta. Non viene conteggiata nella campagna e nessun cliente la riceve; l’oggetto inizia con [TEST]. Una prova può andare solo al suo indirizzo o a qualcuno del suo team, così la prova non può essere usata per scrivere a estranei. La pagina della campagna a livello di organizzatore non ha un pulsante di prova; se le serve, scriva la campagna da un evento.

Aggiungere un pulsante del sondaggio

Scelga un sondaggio sotto Alleghi un sondaggio e l’e-mail riceve un pulsante «Compila il sondaggio». I clic su di esso vengono conteggiati nelle statistiche di clic della campagna. Si possono allegare solo sondaggi attivi, e una campagna legata a un evento può usare solo i sondaggi di quell’evento. Se disattiva il sondaggio prima che la posta venga inviata, la posta non ancora inviata lascia fuori il pulsante. Gli ospiti senza un account possono rispondere anch’essi: il pulsante contiene un link personale creato per la loro prenotazione confermata. Vedi NPS e sondaggi.

Da sapere

• Una campagna può essere inviata una sola volta. Quando il suo stato è Inviato o Annullato, i pulsanti di invio scompaiono e un secondo tentativo viene rifiutato con un messaggio. Per scrivere di nuovo alle stesse persone, crei una nuova campagna.
• Cambi o rimuova l’orario di invio modificando. Dare a una bozza un’ora di invio e salvare la programma; cancellare l’orario di una campagna programmata la riporta a bozza, da inviare a mano.
• Le campagne programmate e in pausa possono essere inviate anche prima. Il pulsante allora riporta Riprendi invio.
• Oggetto e testo vengono controllati per termini bloccati al momento del salvataggio.
• Una campagna è un’e-mail, inviata una volta al suo pubblico. Per un follow-up, crei una nuova campagna.

Risoluzione dei problemi

• La finestra di conferma dice 0 persone — il segmento è vuoto per l’evento scelto (ad esempio Per tipo di biglietto senza un tipo di biglietto, oppure Partecipanti passati quando nessun altro ha prenotato). Torni indietro e modifichi il pubblico.
• La campagna non si salva — l’oggetto o il testo contiene un termine bloccato. Lo rilegga, lo modifichi e salvi di nuovo.
• Manca Invia Ora — la campagna è già stata inviata o annullata. Copi il testo in una nuova campagna.
• Un cliente dice di non averla mai ricevuta — lo cerchi nel Registro invii. Un destinatario che aveva disattivato le e-mail di marketing, o che si era già disiscritto da lei, non compare affatto nell’elenco.

Vedi anche

• Invio, avanzamento e disiscrizioni
• Pubblico
• Da dove vengono inviate le sue e-mail
• Annunci per i partecipanti