Come ottenere un rimborso
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Il fatto che Le venga restituito il denaro dipende dalla politica di rimborso specifica dell'evento, non da un'unica regola valida per tutta la piattaforma — ogni organizzatore stabilisce la propria. EventMann Le offre due modi diversi per farne richiesta, ed è utile sapere quale si applica prima di utilizzarne uno.
Prima di acquistare
Ogni evento a pagamento mostra una nota sulla politica di rimborso nella pagina dell'evento, sotto l'area di selezione dei biglietti, in modo da poter verificare le condizioni prima di impegnarsi nell'acquisto. Riflette la scelta specifica di quell'evento — nessun rimborso, rimborsabile entro un certo numero di giorni dall'acquisto, oppure rimborsabile in qualsiasi momento — più eventuali note aggiuntive inserite dall'organizzatore, non una politica generica valida per tutta la piattaforma.
Due modi per ottenere un rimborso
1. Annulla prenotazione — immediato, solo entro la finestra stabilita dall'organizzatore
In I miei biglietti, una prenotazione confermata per un evento non ancora iniziato mostra un pulsante Annulla prenotazione, a meno che l'organizzatore non abbia disattivato del tutto gli annullamenti per quell'evento. Facendo clic su di esso la prenotazione viene annullata immediatamente. Se ha pagato, e le impostazioni dell'evento consentono ancora un rimborso in questo momento — alcuni eventi lo consentono in qualsiasi momento prima dell'evento, alcuni solo entro un certo numero di giorni dall'acquisto, altri per niente — la prenotazione viene contrassegnata come Rimborsata e un rimborso parte automaticamente nello stesso passaggio. Se l'evento non consente un rimborso in questo momento, la prenotazione viene semplicemente annullata senza alcun addebito restituito.
2. Richiedi rimborso — chiede all'organizzatore di decidere
Sempre in I miei biglietti, una prenotazione pagata e confermata per un evento futuro mostra un'opzione separata Richiedi rimborso. Questa non annulla la Sua prenotazione né sposta alcun denaro da sola: Lei scrive un breve motivo, lo invia, e l'organizzatore lo esamina e lo approva o lo rifiuta. Utilizzi questa strada per chiedere un rimborso al di fuori della finestra automatica sopra descritta, ad esempio per un problema reale che la finestra standard non copre. Può avere aperta una sola richiesta per prenotazione alla volta, e viene avvisato non appena l'organizzatore risponde, in un senso o nell'altro.
Come richiedere un rimborso
- Apra I miei biglietti e trovi la prenotazione.
- Faccia clic su Richiedi rimborso.
- Scriva il Suo motivo e faccia clic su Invia richiesta.
- Attenda che l'organizzatore approvi o rifiuti — viene avvisato in entrambi i casi, e un'approvazione avvia il rimborso.
Se l'organizzatore annulla l'intero evento
Questo è l'unico caso che non richiede nulla da parte Sua. Se un organizzatore annulla completamente il proprio evento, ogni prenotazione confermata e pagata per esso viene rimborsata automaticamente, e riceverà un'e-mail non appena sarà fatto. Non deve annullare o richiedere nulla di persona.
Quanto tempo impiega il rimborso ad arrivare
Una volta avviato un rimborso, qualunque sia la strada che lo ha attivato, viene inviato al Suo elaboratore di pagamenti e confermato a EventMann in modo asincrono, quindi non compare sul Suo estratto conto nel momento esatto in cui l'app mostra "Rimborsata". Preveda diversi giorni lavorativi prima che compaia sulla Sua carta o sull'estratto conto bancario, e verifichi con la Sua banca o con l'emittente della carta se non è ancora comparso ben oltre quel termine.
Da sapere
- Sia Annulla prenotazione sia Richiedi rimborso compaiono solo per le prenotazioni confermate su eventi non ancora iniziati — una volta iniziato l'evento, nessuna delle due opzioni è disponibile su quella prenotazione.
- Un rimborso può essere parziale — l'importo è quello che l'organizzatore, o la regola automatica, consente, non necessariamente il prezzo pieno pagato.
- Una volta che una prenotazione risulta Rimborsata, i suoi biglietti non sono più validi per l'ingresso.
Risoluzione dei problemi
- Non vedo un pulsante Annulla prenotazione — l'organizzatore ha disattivato gli annullamenti per questo evento, l'evento è già iniziato, oppure la prenotazione non è nello stato Confermato.
- Richiedi rimborso dice che ne ho già una aperta — può essere in sospeso una sola richiesta per prenotazione alla volta; attenda che l'organizzatore risponda a quella esistente.
- La mia prenotazione è stata annullata ma non sono stato rimborsato — la finestra di rimborso automatico dell'evento era già trascorsa nel momento in cui ha annullato; provi invece Richiedi rimborso e spieghi la situazione all'organizzatore.
- È passato del tempo e ancora non vedo il denaro — verifichi prima che lo stato della prenotazione sia effettivamente Rimborsata; se lo è, il ritardo restante è molto probabilmente dovuto ai tempi di elaborazione della Sua banca o dell'emittente della carta.