Lista d'Attesa

Quando un tipo di biglietto va esaurito, le persone possono iscriversi alla sua lista d'attesa invece di rinunciare. Questa schermata serve a decidere chi ottiene un posto quando se ne libera uno: lei ammette le persone una alla volta, invece di lasciare che sia la piattaforma a prenotare chi ha aspettato più a lungo. La trova in Partecipanti → Strumenti per i partecipanti, nella prima scheda (Lista d'Attesa, Trasferimenti, Importazione di gruppo). La barra laterale mostra un badge con il numero di persone in attesa.

Cosa può fare qui

• Vedere tutti in attesa: nome, email, i biglietti richiesti — una voce è un carrello come un ordine, per esempio 2× Adulto · 2× Bambino — il totale e da quanto tempo sono in coda.
• Ogni voce mostra uno stato — In attesa, Rifiutata o Scaduta — e, una volta che l'ha ammessa, che cosa è successo all'ordine che ne è nato: Confermata (biglietti gratuiti), Link di pagamento inviato con l'ora entro cui pagare, Pagato, In attesa della tua approvazione, Termine di pagamento scaduto, Ordine annullato oppure Rimborsata. Il numero d'ordine sotto apre l'ordine.
• Ammetti una voce per dare a quella persona tutti i biglietti che contiene. Questo crea subito un unico ordine reale per l'intero carrello — tutto o niente, mai mezza famiglia.
• Rifiuta una voce. Alla persona arriva un'email e non potrà più rientrare in questa coda.
• Attivare la lista, limitarla e scegliere quanto tempo ha una persona ammessa per pagare — tutto in Impostazioni evento → Dettagli & date, nelle impostazioni della lista d'attesa.

La scheda Trasferimenti è accanto. Il riquadro mostra, per ogni tipo di biglietto, quanti biglietti e quante persone sono in attesa — conteggiati da ogni carrello, quindi una famiglia in attesa di un pass Famiglia e di un biglietto bambino conta una volta per ciascuno. La colonna Biglietti mostra il carrello di ogni voce. Le voci ancora In attesa hanno Ammetti e Rifiuta.

Come funziona l'ammissione

1. Trovi una voce In attesa e clicchi su Ammetti.
2. Se ogni tipo di biglietto della voce ha posti liberi sufficienti, l'ordine viene creato subito. Se uno di loro non ne ha, EventMann le chiede prima (vedi sotto).
3. Viene creato un unico ordine per l'intero carrello, e i posti escono subito dalla vendita pubblica. Nessun altro può acquistarli finché l'ordine resta valido.
4. Se il biglietto è gratuito, l'ordine viene confermato subito e i biglietti vengono inviati via email.
5. Se il biglietto è a pagamento, la persona riceve via email un link di pagamento. Il posto resta riservato fino alla scadenza della finestra di pagamento che ha impostato.
6. Se l'evento usa richiesta e approvazione, l'ordine entra invece nella sua coda di approvazione, e lei decide come di consueto. Per i biglietti a pagamento la persona riceve il link di pagamento solo dopo la sua approvazione, come per ogni richiesta senza blocco sulla carta.
7. Se non paga in tempo, l'ordine viene annullato automaticamente, ogni posto al suo interno torna in vendita e la voce viene segnata come Scaduta. Non deve sistemare nulla.

Ammettere oltre la quantità dei biglietti

A volte si vuole far entrare una famiglia anche se il tipo di biglietto è ancora esaurito — per esempio perché sa che la sala ha spazio, o perché due posti non verranno usati. Ammetti le consente di farlo, come può fare un ordine manuale, ma non lo fa mai senza chiederlo.

1. Clicchi su Ammetti nella voce. Quando un tipo di biglietto della voce ha meno posti liberi di quanti ne chieda la voce, si apre una conferma invece di creare l'ordine.
2. Indica la carenza per ciascun tipo — per esempio Pass Famiglia: 0 liberi, questa voce ne richiede 1 — e di quanto l'evento supererà la quantità prevista.
3. Clicchi su Conferma per ammetterli comunque, oppure su Annulla per lasciarli in attesa.

L'ordine funziona poi esattamente come qualsiasi altra ammissione: i biglietti gratuiti vengono confermati e inviati via email, quelli a pagamento ricevono un link di pagamento entro il loro Tempo per pagare, e su un evento con approvazione la richiesta entra nella coda di approvazione. Il conteggio dei venduti mostra onestamente la vendita oltre il limite (per esempio 252 su 250), il tipo resta esaurito nella pagina dell'evento, e annullare o far scadere la finestra di pagamento riporta indietro il conteggio.

Le impostazioni in dettaglio

• Abilita lista d'attesa — se le persone possono iscriversi alla lista per un tipo di biglietto esaurito.
• Prenota automaticamente dalla lista d'attesa — lasci disattivata (impostazione predefinita) per ammettere le persone da sola con Ammetti. Se la attiva, la piattaforma prenota la persona in attesa da più tempo nel momento in cui si libera un posto, senza chiedere a lei. Gli eventi creati prima che esistesse questa impostazione continuano a prenotare automaticamente finché non la modifica.
• Tempo per pagare — quanto tempo ha una persona ammessa per pagare un biglietto a pagamento, da mezz'ora a tre giorni (il valore predefinito è 24 ore). Il suo posto resta riservato fino ad allora, quindi una finestra lunga tiene ferma il resto della coda. Un biglietto gratuito viene confermato subito e ignora questa impostazione.
• Limite della lista d'attesa — il limite vale per tipo di biglietto, così una coda piena su un livello molto richiesto non esclude le persone dagli altri. Conta i biglietti, non le persone, in tutti i carrelli: una famiglia in attesa di 2 biglietti adulto e 2 bambino usa due posti del limite adulto e due di quello bambino, e un limite di 50 significa la domanda corrispondente a cinquanta posti.

Da sapere

• Ammettere riserva davvero i posti. Vengono tenuti per quella persona per tutta la durata della finestra di pagamento, così due persone non possono essere ammesse nell'ultimo posto.
• L'ammissione viene rifiutata, con un motivo, se l'evento non vende più — non pubblicato, un tipo di biglietto della voce disattivato o fuori dalla finestra di vendita, la persona non può acquistare uno dei tipi, oppure il carrello supera un limite per ordine. Questo viene verificato per ogni tipo della voce nel momento in cui clicca, non quando la persona si è iscritta. La mancanza di posti liberi è l'unico motivo che può superare, con la conferma descritta sopra.
• L'avviso sopra la lista indica come funziona l'evento: il primo in fila viene prenotato automaticamente, oppure tutti aspettano il suo Ammetti. In ogni caso un biglietto a pagamento riceve il suo Tempo per pagare.
• I soci vengono messi davanti ai non soci in coda, se vende abbonamenti e ha concesso la priorità in lista d'attesa.
• Un biglietto che non può essere prenotato da solo — un biglietto per bambini o per accompagnatori — può essere messo in attesa solo insieme a un altro biglietto della stessa voce, esattamente come al checkout. Una famiglia si iscrive con 2× Adulto e 2× Bambino in un'unica voce; un biglietto bambino da solo viene rifiutato al momento dell'iscrizione.
• L'ammissione automatica (quando la attiva) non va mai oltre la quantità dei biglietti. Ammette una voce solo quando ogni tipo al suo interno ha posto, altrimenti la tiene in attesa — voci più piccole più in basso possono passare avanti.
• Viene avvisata quando si liberano posti su un tipo con persone in attesa, così non deve guardare questa schermata.
• Il rifiuto è definitivo dal lato della persona: vede l'esito nella sua pagina delle prenotazioni e non può rimettersi in coda per quel tipo di biglietto.

Risoluzione dei problemi

• “Dov'è il pulsante Notifica?” — non c'è più. Notificare inviava un invito e non riservava nulla, così due persone potevano essere invitate allo stesso posto e chi perdeva veniva avvisato che era andato. Ammetti assegna il posto alla persona che sceglie e glielo tiene.
• Ammetti viene rifiutato — il messaggio spiega perché. Se dice che un tipo è esaurito, i posti sono stati presi tra il caricamento della pagina e il clic: prema di nuovo Ammetti e la conferma mostrerà la carenza, così potrà ammetterli comunque, oppure aumenti la quantità in Tipi di biglietto. Gli altri motivi indicati: l'evento non è pubblicato, un tipo di biglietto è disattivato o fuori dalle date di vendita, oppure la persona non può acquistare uno dei biglietti (un tipo riservato ai soci o ai volontari).
• Una voce dice “Serve un altro biglietto” — contiene solo biglietti per bambini o accompagnatori, risalenti a prima che le voci potessero contenere più tipi. Non può essere ammessa da sola; la rifiuti e chieda alla persona di iscriversi di nuovo con un biglietto adulto nella stessa voce.
• Una voce dice Link di pagamento inviato ma non è arrivato denaro — è un'ammissione a pagamento entro la sua finestra di pagamento; la riga mostra l'ora limite. Si risolve da sola: la persona paga e la riga diventa Pagato, oppure la finestra si chiude, i posti vengono rilasciati e la riga diventa Termine di pagamento scaduto.
• Non trovo l'ordine ammesso tra gli Ordini — Ordini si apre sulla scheda Confermate. Un'ammissione a pagamento in attesa del pagamento è nella scheda Approvata, e quella in attesa della sua approvazione in Pagamenti in Attesa; tutte si trovano in Tutti e hanno un badge Dalla lista d'attesa. Il numero d'ordine nella riga della lista d'attesa la porta direttamente lì.
• Una persona che ha rifiutato chiede di essere aggiunta di nuovo — elimini la sua voce e le chieda di iscriversi di nuovo; il blocco è legato alla voce rifiutata.

Vedi anche

• Tipi di biglietto
• Ordini
• Modalità di prenotazione
• Dettagli & date