Abbonati e numeri di tessera

La scheda Abbonati sotto Crescita → Abbonamento è il tuo elenco: tutte le persone che hanno o hanno avuto un abbonamento con te, con il loro piano, lo stato e quanto hanno pagato. Usala per cercare qualcuno, terminare un abbonamento o esportare l’elenco. Gli ID membro e l’importazione di un elenco esistente si configurano nella scheda Impostazioni.

Cosa può fare qui

• Consultare l’elenco: nome ed e-mail, ID membro, piano e riferimento, stato, data di scadenza e quanto è stato pagato (con il coupon, se ne è stato usato uno).
• Importare persone che già conosci con Importa un roster.
• Scaricare l’elenco con Esporta CSV.
• Terminare un abbonamento e rimborsarlo con Rimborsa e termina.

Leggere l’elenco

1. L’ID membro è il numero della tua sequenza, per esempio KV0015. Un piccolo tag importato contrassegna le persone che hai caricato da un elenco.
2. Attivo significa che l’abbonamento è pagato, non terminato e nel suo periodo. Resta attivo per 7 giorni dopo la data di fine; dopo appare come Scaduto.
3. Rimborsato indica un abbonamento che hai terminato con un rimborso.
4. L’elenco mostra 25 persone per pagina, dalla più recente.

Terminare e rimborsare un abbonamento

1. Trova la riga e clicca su Rimborsa e termina.
2. Conferma. L’intero acquisto viene rimborsato dal tuo saldo Stripe al membro, i vantaggi terminano subito e il posto su un piano a numero limitato viene offerto alla lista d’attesa.
3. Un abbonamento senza pagamento alle spalle (importato o regalato gratuitamente) termina semplicemente, senza rimborso.

Se il rimborso non può essere effettuato, la pagina lo segnala e l’abbonamento resta com’era; controlla il tuo saldo Stripe e riprova. L’operazione non può essere annullata.

ID membro

1. Apri la scheda Impostazioni.
2. In ID membro, imposta un Prefisso (fino a 12 caratteri), il numero di Cifre e il Numero successivo. La casella ID successivo mostra il risultato, per esempio KV0022.
3. Clicca su Salva. Ogni abbonamento che emetterai da ora in poi riceve il numero successivo.
4. Importa un roster apre la pagina di importazione, e l’interruttore Numero di abbonati pubblico mostra il numero dei tuoi membri sulla tua pagina pubblica.

Da sapere

• Cambiare il prefisso o la lunghezza influisce solo sugli ID emessi da ora in poi. Puoi spostare il numero successivo in avanti — per continuare un elenco già arrivato a 400 — ma non indietro, oltre gli ID già emessi.
• Gli abbonamenti venduti prima di configurare la sequenza mantengono un ID vuoto; non vengono rinumerati mai, perché un numero già assegnato a qualcuno non deve cambiare.
• Il CSV esportato contiene Nome, E-mail, Piano, Stato (active, expired, revoked o gift_pending), Inizio, Scadenza, Prezzo, Valuta e Riferimento. Non ha una colonna per l’ID membro.
• I membri possono anche terminare il proprio abbonamento entro 14 giorni dall’acquisto, per intero.
• Un regalo acquistato ma non ancora riscattato compare sotto il nome dell’acquirente con lo stato Non ancora riscattato e l’indirizzo del destinatario. Non ha ancora una data di scadenza, perché il periodo inizia quando il destinatario lo riscatta, e fino ad allora non conta come abbonamento attivo. Nel CSV il suo stato è gift_pending e le date sono vuote.
• Le e-mail di rinnovo partono 14 e 7 giorni prima della scadenza, una volta ciascuna, e mai a chi ha già rinnovato.

Risoluzione dei problemi

• Un membro non ha un ID. È entrato prima che configurassi la sequenza. Per scelta progettuale non c’è rinumerazione.
• Il numero successivo è stato rifiutato. È inferiore a un numero già emesso. Scegli il numero suggerito o uno superiore.
• Qualcuno ha rinnovato in anticipo e dice di aver perso dei giorni. Non è così: un rinnovo anticipato inizia alla fine del periodo in corso.
• Il rimborso non è riuscito. Stripe effettua i rimborsi dal tuo saldo; ricaricalo o attendi che le vendite si accreditino, poi riprova.

Vedi anche

• Abbonamenti
• Importare un elenco esistente
• Piani di abbonamento
• Fatture