Messaggi ai partecipanti
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In questa pagina
Un canale diretto e privato tra te e ogni partecipante — per domande prima dell’evento (accesso, esigenze alimentari, viaggio) che non appartengono a una recensione pubblica o a una richiesta di assistenza. Trovalo in Marketing → Comunicazioni con i partecipanti, nella prima scheda, Messaggi ai partecipanti; il badge nella barra laterale conta i messaggi che non hai ancora letto.
Cosa può fare qui
- Una casella di posta a due pannelli: l’elenco delle conversazioni a sinistra, il thread aperto a destra, così non lasci mai la pagina per leggere o rispondere.
- Cerca le conversazioni per nome del partecipante, e-mail, telefono o riferimento della prenotazione.
- Nuovo messaggio a qualsiasi partecipante con prenotazione confermata o approvata, che tu gli abbia già scritto o no.
- Attivare o disattivare l’intero canale per l’evento con un unico interruttore (Messaggi attivi / Messaggi disattivati).
Usa Cerca partecipanti per filtrare l’elenco, l’interruttore Messaggi attivi per aprire o chiudere il canale per questo evento, Nuovo messaggio per scrivere per primo a qualcuno, e la casella in basso per rispondere (Invio invia, Maiusc + Invio va a capo). Un numero viola indica i messaggi non letti in una conversazione.
Quando il canale è aperto
- La messaggistica si apre 90 giorni prima dell’evento — una prenotazione fatta con un anno di anticipo non ottiene un canale attivo per undici mesi di silenzio.
- Si chiude nel momento in cui l’evento termina (o viene segnato come Completato/Annullato), senza alcun periodo di tolleranza.
- Una volta chiuso, lo storico completo resta visibile a entrambe le parti — è disattivato solo l’invio. Il thread non scompare mai.
- Disattivare tu stesso il canale lo chiude subito, prima di qualsiasi regola di data.
Limiti di invio
- I partecipanti sono limitati a 10 messaggi all’ora per un dato evento, per evitare che il thread di una persona inondi la tua casella.
- Come organizzatore non esiste un limite equivalente per le tue risposte.
Da sapere
- Le prenotazioni come ospite (senza account) non hanno nessuno con cui aprire un thread — vengono contate e segnalate nel selettore dei partecipanti, invece di sparire in silenzio.
- Solo i membri del team con il permesso di Rispondere ai messaggi (o l’accesso completo alla modifica dell’evento) possono aprire questa pagina — il personale della biglietteria può ricevere la messaggistica senza poter modificare l’evento.
- Il selettore mostra il nome stampato sull’ordine del partecipante accanto al nome del suo account, ogni volta che i due differiscono, perché il nome dell’ordine è quello che probabilmente riconosci.
Risoluzione dei problemi
- Non riesci a rispondere a un thread — l’evento è terminato, annullato, oppure il canale è stato disattivato; l’avviso di sola lettura nel thread spiega quale.
- Un partecipante manca nel selettore — vengono elencate solo le prenotazioni confermate o approvate con un account collegato; un checkout come ospite o un ordine ancora in sospeso non compare.
- Il partecipante dice che il suo messaggio non è stato inviato — verifica se ha raggiunto il limite di 10 messaggi all’ora per questo evento.