Messaggi ai partecipanti
Guida per l'organizzatore
3 min di lettura
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In questa pagina
Un canale diretto e privato tra lei e ciascun partecipante — per domande pre-evento (accesso, esigenze alimentari, viaggio) che non appartengono a una recensione pubblica o a un ticket di assistenza.
Cosa può fare qui
- Una posta in arrivo a due riquadri: l'elenco delle conversazioni a sinistra, la conversazione aperta a destra, così non deve mai lasciare la pagina per leggere o rispondere.
- Cerchi le conversazioni per nome del partecipante, email, telefono o riferimento della prenotazione.
- Nuovo messaggio a qualsiasi partecipante confermato o approvato, indipendentemente dal fatto che gli abbia già scritto in precedenza.
- Attivi o disattivi l'intero canale con un unico interruttore per l'evento.
Quando il canale è aperto
- La messaggistica si apre 90 giorni prima dell'evento — una prenotazione effettuata con un anno di anticipo non ottiene un canale attivo per undici mesi di silenzio.
- Si chiude nel momento in cui l'evento termina (o viene contrassegnato come Completato/Annullato), senza alcun periodo di tolleranza successivo.
- Una volta chiuso, la cronologia completa resta visibile a entrambe le parti — viene disabilitato solo l'invio. La conversazione non scompare mai.
- Disattivando lei stesso il canale, lo chiude immediatamente, prima di qualsiasi regola sulle date.
Limiti di invio
- I partecipanti sono limitati a 10 messaggi all'ora per un dato evento, per evitare che la conversazione di una persona sommerga la sua posta in arrivo.
- Non esiste un limite equivalente per le sue risposte in qualità di organizzatore.
Da sapere
- I checkout come ospite (senza account) non hanno nessuno con cui aprire una conversazione — vengono conteggiati e segnalati nel selettore dei partecipanti invece di mancare silenziosamente.
- Solo i membri del team con il permesso Rispondi ai messaggi (o l'accesso completo alla modifica dell'evento) possono aprire questa pagina — al personale di biglietteria può essere concessa la messaggistica senza poter anche modificare l'evento.
- Il selettore mostra il nome stampato sull'ordine del partecipante accanto al nome dell'account ogni volta che i due differiscono, poiché il nome dell'ordine è quello che probabilmente riconosce.
Risoluzione dei problemi
- Non riesce a rispondere a una conversazione — l'evento è terminato, è stato annullato, oppure il canale è stato disattivato; l'avviso di sola lettura sulla conversazione spiega quale caso si applica.
- Un partecipante manca dal selettore — sono elencate solo le prenotazioni confermate/approvate con un account collegato; un checkout come ospite o un ordine ancora in sospeso non compariranno.
- Il partecipante dice che il suo messaggio non è stato inviato — verifichi se ha raggiunto il limite di 10 messaggi all'ora per questo evento.