Stato dell’evento: pubblicazione, pausa, annullamento

Ogni evento ha uno stato che indica se è in preparazione, in vendita, in pausa, concluso o annullato. Questo articolo spiega come spostare un evento tra gli stati, cosa può impedirle di pubblicare e cosa succede quando annulla, conclude o elimina un evento. Le operazioni irreversibili, Annulla e Contrassegna come completato, si trovano nella scheda Stato dell’evento di Dettagli e date.

Gli stati

Concluso e Annullato sono definitivi: nel pannello non c’è modo di tornare indietro (solo un amministratore della piattaforma può invertirli). Una bozza non può essere annullata; una bozza che non vuole più si elimina. Non esiste un modo per riportare un evento Live in bozza: lo metta in pausa.

Dove cambiare lo stato

• L’intestazione della Panoramica evento mostra le operazioni reversibili — Pianifica, Vai in diretta e Pausa — e un badge Stato dell’evento che apre la scheda dello stato.
• In Dettagli e date → Informazioni, la scheda Stato evento elenca le operazioni reversibili sotto Passa a:, con un pulsante Stato dell’evento per le altre.
• In Dettagli e date → Stato dell’evento annulla o conclude un evento, con le spiegazioni e le conferme necessarie.

Tutte richiedono il permesso di pubblicazione per l’evento. Senza di esso vede il badge ma non i pulsanti.

Vai in diretta, pianifica, metti in pausa

1. Per pubblicare subito, clicchi Vai in diretta. L’evento è pubblico immediatamente (se la visibilità è Pubblica compare anche in navigazione e ricerca).
2. Per pubblicare più tardi, imposti prima una Data e Ora di Pubblicazione in Dettagli e date, quindi clicchi Pianifica. Un’operazione che gira ogni minuto porta l’evento in diretta quando arriva quell’orario nel fuso orario dell’evento stesso. Pianifica è rifiutato finché non è salvato un orario di pubblicazione, e l’orario di un evento pianificato può essere spostato ma non cancellato.
3. Per sospendere le vendite per un certo periodo, clicchi Pausa e confermi. La pausa nasconde l’evento da navigazione e prenotazione, ma conserva ogni ordine e ogni biglietto. Clicchi Vai in diretta per riprendere.

Cosa può impedirle di pubblicare

Andare in diretta, pianificare e l’operazione pianificata verificano tutte le stesse condizioni. Se una non è soddisfatta, riceve un messaggio che la indica e l’evento resta com’era. I controlli, in ordine:

1. Email verificata. Verifichi prima il suo indirizzo email; il link è nel messaggio ricevuto alla registrazione. Vale anche per gli eventi gratuiti, perché le iscrizioni raccolgono dati reali delle persone.
2. Stripe, per gli eventi a pagamento. Un biglietto a pagamento richiede un account Stripe collegato, verificato e in grado di accettare pagamenti con carta. Vedi Configurazione di Stripe Connect.
3. Accordi. Ogni accordo con la piattaforma in attesa deve essere accettato. Vedi Accordi.
4. Condizioni di cancellazione, per gli eventi a pagamento. Scelga le condizioni in Dettagli e date (anche “Rimborso completo”). Vedi Condizioni di cancellazione.
5. Revisione. Quando la piattaforma verifica gli eventi prima che vadano in diretta, oppure il controllo automatico dei rischi segnala un evento a pagamento (prezzi dei biglietti molto alti, esposizione totale elevata, un primo evento a pagamento e simili), l’evento viene inviato alla revisione e Le viene comunicato “Evento inviato alla revisione — potrà pubblicarlo una volta approvato.” La Panoramica e I miei eventi mostrano lo stato della revisione.

Un evento pianificato che non supera questi controlli al suo orario resta come Pianificato e lei viene avvisato; non viene perso. Se in seguito aggiunge biglietti o alza i prezzi al punto che un evento approvato appare diverso, potrebbe essere sottoposto di nuovo a revisione.

Contrassegnare un evento come concluso

1. Apra Dettagli e date → Stato dell’evento e trovi Segna come concluso.
2. Il pulsante è disponibile quando l’evento è terminato. Prima, la scheda spiega che l’evento non è ancora finito.
3. Clicchi Contrassegna come completato e confermi. Concludere chiude l’evento: smette di comparire negli elenchi pubblici e non si possono vendere altri biglietti.

Raramente serve: un evento Live viene concluso automaticamente circa un giorno dopo la fine (l’operazione gira ogni notte alle 03:00).

Annullare un evento

Annullare cancella l’evento, rimborsa tutti quelli che hanno pagato e invia un’email a chiunque abbia una prenotazione. Non può essere annullato. Un evento che non si svolgerà può sempre essere annullato, anche con ordini.

1. Legga il riquadro in cima a Annulla questo evento. Indica quanti ordini e quanto denaro verranno rimborsati, e ricorda che i rimborsi sono a suo carico: il denaro dei biglietti viene versato sul suo account Stripe, quindi i rimborsi provengono dal suo saldo Stripe, e un eventuale ammanco resta sotto la sua responsabilità. Se EventMann può leggere il suo saldo e questo non copre i rimborsi, la pagina lo dice; se non può leggerlo, non dice nulla piuttosto che tirare a indovinare.
2. Scriva Perché stai annullando? (da 10 a 500 caratteri). È obbligatorio ogni volta che del denaro viene restituito, e il team della piattaforma e i suoi partecipanti possono leggerlo.
3. Digiti il nome dell’evento in Digita il nome dell’evento per confermare e clicchi Annulla evento.

Cosa succede dopo: l’evento diventa Annullato ed esce dal sito pubblico; i partecipanti vengono avvisati; un’operazione in background rimborsa ogni prenotazione confermata; il team della piattaforma viene avvisato quando sono coinvolti ordini a pagamento; e viene inviato un webhook event.cancelled se usa i webhook.

Eliminare un evento

Elimina evento nella barra laterale di Gestisci rimuove l’evento in modo definitivo. È disponibile solo quando l’evento non è Live e non ha ordini. Un evento Live va prima messo in pausa. Un evento con ordini non si può eliminare, perché le persone che hanno comprato i biglietti li detengono e potrebbero essere loro dovuti dei soldi — lo annulli invece. La pagina di conferma elenca cosa verrà rimosso e chiede di digitare il nome dell’evento.

Da sapere

• La pausa non rimborsa nessuno e mantiene validi i biglietti. Usi la pausa per una sospensione delle vendite, non per un evento che non si terrà.
• Gli eventi privati (nascosti dalla ricerca) seguono gli stessi stati; visibilità e stato sono indipendenti.
• Un evento Live già concluso viene chiuso automaticamente; non deve contrassegnarlo lei come concluso.
• Arrivare a Live tramite la procedura guidata, la Panoramica, la scheda Informazioni, il modulo di modifica semplice, l’operazione pianificata e la casella Pubblicati passano tutti dagli stessi controlli.

Risoluzione dei problemi

• “Verifichi il suo indirizzo email prima di pubblicare un evento” — confermi il suo indirizzo dall’email che abbiamo inviato, poi riprovi.
• “Colleghi Stripe prima di pubblicare un evento a pagamento” — completi il collegamento. Gli eventi gratuiti non lo richiedono.
• “Scelga le condizioni di cancellazione di questo evento” — le imposti nella scheda Avanzate di Dettagli e date.
• Pianifica dice “Imposti prima una Data e Ora di Pubblicazione in Dettagli e date”, oppure il mio evento pianificato non è andato in diretta — salvi un orario di pubblicazione in Dettagli e date, poi clicchi di nuovo Pianifica; all’orario previsto l’evento deve ancora superare i controlli sopra, e un evento trattenuto mostra un avviso.
• Contrassegna come concluso dice che l’evento non è finito — attenda che sia terminato.
• Il modulo di annullamento chiede un motivo — del denaro viene restituito, quindi serve un motivo di almeno 10 caratteri.
• Elimina evento non è nella barra laterale — l’evento è Live o ha ordini; lo metta in pausa oppure lo annulli.

Vedi anche

• Panoramica evento
• Dettagli e date
• Condizioni di cancellazione
• Rimborsi