NPS e sondaggi
Guida per l'organizzatore
3 min di lettura
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In questa pagina
Il Net Promoter Score (NPS) è una sola domanda: «Quanto è probabile che consigli la nostra piattaforma a un amico, da 0 a 10?» La pagina NPS e sondaggi (Crescita → NPS e sondaggi) mostra il suo punteggio per ogni evento che ha raccolto risposte, così può vedere se gli ospiti diventano più soddisfatti nel tempo. I sondaggi stessi vengono creati e letti per evento; vedere Sondaggi.
- Apra Crescita → NPS e sondaggi.
- NPS attuale è il punteggio del suo evento più recente con risposte. Verde significa 50 o più, ambra da 0 a 49, rosso sotto zero.
- Promotori (media) (e Detrattori (media) accanto) è la media della quota di ogni evento. Risposte totali conta ogni risposta.
- Il grafico Andamento NPS traccia un punto per evento, nell’ordine in cui gli eventi si sono svolti.
Sotto il grafico, NPS per evento elenca l’NPS di ciascun evento, il numero di risposte e le quote di Promotori, Passivi e Detrattori.
Come viene calcolato il punteggio
- Ogni risposta va da 0 a 10. 9 o 10 è un promotore, 7 o 8 è un passivo, e da 0 a 6 è un detrattore.
- NPS = (promotori − detrattori) ÷ tutte le risposte × 100, arrotondato a una cifra decimale. Rientra sempre tra −100 e +100.
- Solo le domande di tipo NPS (da 0 a 10) alimentano il punteggio. Un sondaggio senza una di queste non produce mai un NPS.
Cosa conta
- Un punto per sondaggio che ha almeno una risposta NPS. Un evento con più sondaggi compare una volta per sondaggio.
- Contano solo le risposte di persone che hanno davvero avuto un biglietto (o un invito). Le risposte dal link aperto condivisibile di un sondaggio possono venire da chiunque il link abbia raggiunto, quindi sono escluse dall’NPS e dai dati di risposta, anche se può ancora leggerle nella pagina dei risultati del sondaggio.
Come gli ospiti ricevono il sondaggio
- Un sondaggio può essere inviato automaticamente dopo l’evento (lei sceglie il ritardo dopo la fine dell’evento) a ogni prenotazione confermata. Ogni prenotazione viene invitata una sola volta, e gli ospiti senza account possono rispondere tramite un link personale nell’email.
- Può anche collegare un sondaggio a una campagna email come pulsante «Partecipa al sondaggio», oppure inserirlo in un follow-up Dopo l’evento.
- L’email dei sondaggi è pubblicità ai sensi del diritto tedesco, quindi viene inviata solo a persone che non hanno rifiutato le email di marketing e non sono nella sua lista di soppressione.
Da sapere
- Un sondaggio disattivato o oltre la sua data di chiusura non raccoglie più risposte, e non vengono inviati nuovi inviti o promemoria per esso.
- Con pochissime risposte il punteggio oscilla molto. Consideri un punteggio basato su meno di 20 o 30 risposte solo un indizio.
Risoluzione dei problemi
- La pagina dice che non ci sono ancora dati — nessuno dei suoi sondaggi ha una risposta NPS. Aggiunga una domanda NPS e attenda le risposte.
- Un sondaggio non mostra alcun punteggio NPS — non ha una domanda di tipo NPS (da 0 a 10).
- L’invio automatico non è mai partito — viene eseguito solo dopo la fine dell’evento più il ritardo impostato, e solo per le prenotazioni confermate di chi non ha rifiutato le email di marketing.