NPS & Surveys
Guida per l'organizzatore
3 min di lettura
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In questa pagina
Net Promoter Score e sondaggi post-evento, in due punti: crei e riveda un sondaggio per un singolo evento dalla pagina di gestione di quell'evento, oppure consulti il Suo andamento NPS su tutti gli eventi dalla pagina autonoma NPS & Surveys, sotto Marketing nella barra laterale.
Cosa può fare qui
- Creare un sondaggio — per evento, con un titolo, una descrizione, un interruttore attivo/inattivo, e un interruttore di invio automatico con un ritardo (da 1 a 720 ore, cioè fino a 30 giorni, dopo la fine dell'evento)
- Aggiungere domande — cinque tipi: valutazione, testo libero, scelta multipla, sì/no, e NPS (0-10)
- Visualizzare i risultati — per sondaggio, con una media e una distribuzione per le domande di valutazione, una ripartizione promotori/passivi/detrattori per le domande NPS, distribuzioni delle scelte, e l'elenco grezzo delle risposte in testo libero
- Visualizzare l'andamento NPS — ogni evento che ha raccolto risposte NPS, rappresentato nel tempo ed elencato con il proprio punteggio
Come viene calcolato il punteggio NPS
- Ogni risposta a una domanda NPS ha un punteggio da 0 a 10. Un punteggio di 9-10 è un promotore, 7-8 è un passivo, e 0-6 è un detrattore
- Il punteggio NPS stesso è
(promoters - detractors) / total responses × 100, arrotondato a una cifra decimale — quindi rientra sempre tra -100 e 100, la formula NPS standard - Nella pagina dell'andamento, un punteggio di 50 o superiore appare verde, 0-49 appare ambra, e un punteggio negativo appare rosso
L'invio automatico spiegato
- Con l'invio automatico attivo, un invito viene messo in coda per ogni prenotazione confermata una volta trascorso il ritardo scelto dopo la data di fine dell'evento
- Ogni prenotazione viene invitata una sola volta, e chiunque abbia già risposto viene escluso anche se invitato di nuovo
Da sapere
- Il tasso di risposta, mostrato nell'elenco dei sondaggi, è il numero di risposte diviso per il totale dei partecipanti, come percentuale con una cifra decimale
- Solo le domande di tipo NPS alimentano il calcolo promotori/passivi/detrattori — un sondaggio senza alcuna domanda NPS non produce mai un punteggio NPS, anche se contiene altre domande
Risoluzione dei problemi
- La pagina dell'andamento NPS dice che non ci sono ancora dati — nessuno dei Suoi eventi ha ancora una risposta di sondaggio con una risposta NPS
- I risultati di un sondaggio non mostrano alcun punteggio NPS — quel sondaggio non ha alcuna domanda di tipo NPS (0-10); ne aggiunga una e attenda le risposte
- L'invio automatico non è mai partito — si attiva solo dopo che la data di fine dell'evento più il ritardo configurato sono effettivamente trascorsi, e solo per le prenotazioni che erano confermate