Supporto
Gli articoli della guida potrebbero non essere del tutto accurati: aggiornamenti frequenti e traduzione automatica possono renderli non allineati all'app. In caso di dubbi, contatta l'assistenza.
In questa pagina
Utilizzi Supporto per tutto ciò che riguarda la piattaforma stessa — il Suo account, la fatturazione, un errore tecnico o un rimborso che la politica dell'organizzatore non risolve. Non è il canale giusto per domande sul contenuto specifico di un evento, sul parcheggio o sul programma; quelle vanno indirizzate direttamente all'organizzatore.
Aprire un ticket
- Apra Supporto e scelga Crea ticket.
- Scriva un oggetto e una descrizione del problema.
- Scelga una categoria: fatturazione, tecnico, evento, rimborso o generale.
- Imposti una priorità: bassa, media, alta o urgente.
- Se il problema riguarda un evento specifico, può collegarlo al ticket, così l'assistenza ha già il contesto senza che debba rispiegarlo.
Includa il Suo riferimento di prenotazione ogni volta che il problema riguarda un acquisto — è ciò che l'assistenza usa per individuare il Suo ordine, poiché non esiste un codice separato da citare per ogni singolo biglietto. Lo trova nell'email di conferma e sulla prenotazione in I miei biglietti.
Cosa succede dopo l'invio
Un nuovo ticket parte come Aperto. Quando un membro del team di assistenza risponde, passa a In corso. Quando il Suo problema è stato gestito, viene contrassegnato come Risolto; se risponde di nuovo dopo quel momento, si riapre automaticamente ad Aperto invece di restare chiuso. Un ticket può anche essere Chiuso una volta che tutto è stato definito e non sono previste ulteriori risposte.
Ticket di assistenza (la sezione di supporto, da non confondere con I miei biglietti degli eventi) elenca ogni ticket che ha aperto, con il relativo stato attuale, e può filtrare l'elenco per stato. Apra un ticket qualsiasi per leggere l'intera conversazione e aggiungere una risposta.
Cosa includere
- Il riferimento di prenotazione, se il problema riguarda un acquisto.
- Il nome dell'evento, se pertinente — collegare l'evento al ticket lo fa automaticamente.
- Cosa si aspettava che succedesse rispetto a cosa è effettivamente successo.
- Screenshot o il testo esatto dell'errore, se ne ha ricevuto uno.
Quando contattare invece l'organizzatore
Tutto ciò che riguarda l'evento in sé — indicazioni per raggiungere la sede, opzioni alimentari, cambi di programma, cosa è incluso nel Suo biglietto — si risolve più rapidamente tramite l'organizzatore, non con un ticket di assistenza della piattaforma. Se ha una prenotazione confermata, gli scriva direttamente da I miei biglietti o da I miei messaggi nel menu del Suo account, senza bisogno del suo indirizzo email.
Quella conversazione si apre 90 giorni prima dell'evento e si chiude una volta terminato l'evento, oppure se l'organizzatore lo annulla — può comunque continuare a leggere ciò che è stato scritto, semplicemente non può più inviare nulla di nuovo da quel momento in poi. Se la Sua domanda riguarda invece davvero il Suo account, un pagamento o un problema tecnico, e non qualcosa che l'organizzatore può risolvere, è esattamente a questo che serve un ticket di Supporto.
Da sapere
- Solo Lei, l'assegnatario del ticket e gli amministratori possono vedere la conversazione di un ticket — non è un forum pubblico.
- Rispondere a un ticket risolto lo riapre automaticamente; non serve crearne uno nuovo per proseguire la conversazione.
- Non esiste un tempo di risposta garantito e pubblicato per i ticket — impostare la priorità in modo accurato aiuta a far esaminare per primi i problemi giusti.
Risoluzione dei problemi
- Il mio ticket è Aperto da un po' senza risposta — passa a In corso non appena qualcuno risponde; fino ad allora resta in coda. Verifichi che la priorità impostata rifletta correttamente l'urgenza.
- Voglio aggiungere altre informazioni a un ticket che ho già inviato — lo apra da Ticket di assistenza e aggiunga una risposta; non serve aprirne uno nuovo.
- Il mio ticket risulta Risolto ma il problema non è in realtà risolto — risponda sullo stesso ticket; si riapre automaticamente ad Aperto.
- Non trovo dove scrivere all'organizzatore — serve una prenotazione confermata o approvata per quell'evento, e l'evento deve rientrare nei 90 giorni e non essere ancora terminato.