Supporto
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In questa pagina
Usate il Supporto per tutto ciò che riguarda la piattaforma stessa: il vostro account, un pagamento, un errore tecnico o un problema che l’organizzatore non può risolvere. Le domande su un evento specifico, come indicazioni stradali, programma o cosa è incluso, si risolvono più in fretta chiedendo all’organizzatore (vedi Come contattare l’organizzatore). Aprite Ticket di assistenza nella barra laterale del vostro account. È necessario aver effettuato l’accesso; gli ospiti possono usare la pagina Aiuto e contatti.
Aprire un ticket
- Aprire Ticket di assistenza e premere Nuova richiesta.
- Scrivere un breve Oggetto.
- Scegliere una Categoria: Fatturazione, Tecnico, Evento, Rimborso o Generale.
- Scegliere una Priorità: Bassa (senza urgenza), Media (entro qualche giorno), Alta (richiede attenzione) o Urgente (problema bloccante). Scegliete con onestà: aiuta a esaminare per primi i casi giusti.
- Descrivere il problema nella Descrizione (fino a 5.000 caratteri). I suggerimenti accanto al modulo indicano cosa includere: il codice di prenotazione, i passaggi per riprodurre il problema e il browser e il dispositivo in uso.
- Premere Invia richiesta.
Indicate sempre il codice di prenotazione (inizia con BK-) per qualsiasi questione su un acquisto: è così che troviamo il vostro ordine. Lo trovate nell’e-mail di conferma e nell’ordine in I miei biglietti.
Seguire un ticket
- L’elenco mostra il numero, l’oggetto, lo stato, la priorità e l’ultima risposta di ciascun ticket. Filtratelo con Tutti, Apri, In corso, In attesa, Risolta o Chiuso.
- Aprite un ticket per leggere la conversazione. Scrivete sotto Aggiungi risposta e premete Invia risposta. Le nuove risposte compaiono nella discussione senza ricaricare la pagina.
- Chiudi ticket termina la conversazione quando non avete più bisogno di assistenza.
- Ricevete una notifica per una risposta e quando un ticket viene contrassegnato come risolto, nella campanella e via e-mail, secondo le vostre Preferenze di notifica (Risposta del supporto e Ticket risolto).
Il significato degli stati
| Stato | Significato |
|---|---|
| Apri | Il ticket è in coda e non ha ancora ricevuto risposta. |
| In corso | Il team di supporto ha risposto e sta lavorando al caso. |
| In attesa | In sospeso mentre il ticket attende ulteriori informazioni. |
| Risolta | Il team ritiene che il problema sia stato gestito. Se rispondete, il ticket si riapre automaticamente. |
| Chiuso | Concluso; non sono previste altre risposte. |
Da sapere
- Solo voi, la persona che gestisce il ticket e gli amministratori possono vedere un ticket. Non è pubblico.
- Rispondere a un ticket risolto lo riapre; non serve aprirne uno nuovo.
- Non esiste un tempo di risposta fisso. Una priorità corretta e una descrizione chiara accelerano le cose.
- Il Supporto non può decidere un rimborso per un evento di un organizzatore: lo decide l’organizzatore, secondo le sue condizioni di annullamento. Vedi Come ottenere un rimborso.
Risoluzione dei problemi
- Il mio ticket è in stato Apri da un po’ — passa a In corso quando qualcuno risponde. Fino ad allora è in coda.
- Ho dimenticato qualcosa — aprite il ticket e aggiungete una risposta con le informazioni mancanti.
- Dice Risolta ma non lo è — rispondete sullo stesso ticket e si riaprirà.
- Non riesco a raggiungere il modulo di supporto — effettuate prima l’accesso. Se non riuscite ad accedere, usate la pagina dei contatti.