Ordini

Ordini è l’elenco completo delle prenotazioni per un evento — chi ha acquistato cosa, se ha pagato e cosa può ancora fare al riguardo. Lo usi per cercare qualcuno all’ingresso, sollecitare una richiesta in attesa o estrarre un elenco per la biglietteria. Lo trova nel menu Gestione dell’evento alla voce Partecipanti → Ordini.

Cosa può fare qui

• Schede di stato — Confermata, In attesa, Approvata, Annullata, Rimborsata e Tutte, ciascuna con un conteggio in tempo reale. Confermata è la vista predefinita.
• Ricerca e filtro — per riferimento, nome, email o telefono; restringa per tipo di biglietto, per uso o meno di uno sconto, o per intervallo di date; scelga quante righe mostrare per pagina.
• Ordinamento — clicchi su Partecipante, Riferimento, Prezzo o Data; clicchi di nuovo per invertire la direzione.
• Biglietti per riga — ogni ordine elenca una riga per tipo di biglietto (per esempio “2 Adulto”). Lo clicchi per espandere i partecipanti nominativi, il loro posto se l’evento ha una mappa dei posti, e un badge di ingresso per chi è già stato registrato.
• Esporta CSV — un menu con due file: Ordini (una riga per ordine) e Biglietti (una riga per biglietto, con il prezzo effettivamente pagato). Entrambi seguono la scheda e i filtri attuali, non solo la pagina visibile.
• Colonne — scelga quali colonne mostra la tabella.
• Ordine manuale — crea una prenotazione per un ospite. Vedi Ordini manuali.
• Azioni multiple — spunti le righe per agire su più ordini insieme.
• Messaggio — un link su ogni riga apre una conversazione diretta con quell’acquirente. Compare solo per gli acquirenti con un account.

Prema una scheda di stato per cambiare elenco, scriva nella casella di ricerca per trovare un ordine, usi Esporta CSV per ottenere un file, Colonne per riordinare la tabella e Ordine manuale per creare lei stesso una prenotazione. Le cifre in alto (Ordini, Biglietti, Entrate totali, Sconto totale) seguono il filtro attuale.

Esportazione e colonne

Nascondere una colonna cambia solo ciò che vede: entrambi i file CSV contengono sempre tutte le colonne, quindi nulla di ciò che nasconde può andare perso dalla sua contabilità. La scelta viene salvata per ogni persona, così un collega dell’amministrazione può mostrare colonne diverse sullo stesso evento. La colonna Partecipante non può essere nascosta. Le colonne facoltative includono Subtotale, Commissioni e IVA, disattivate per impostazione predefinita.

1. Prema Esporta CSV.
2. Scelga Ordini — una riga per ordine per un elenco di prenotazioni, oppure Biglietti — una riga per biglietto per un elenco all’ingresso o un rapporto dei prezzi per biglietto.

Agire su più ordini insieme

Spunti le caselle a sinistra delle righe. Compare una barra che indica quante ne sono selezionate e le azioni applicabili. Ogni pulsante compare solo se ha il permesso che vi corrisponde, quindi un membro della biglietteria può vedere Registra ingresso ma non Annulla ordini.

1. Spunti le righe che vuole. La casella nell’intestazione seleziona ogni riga della pagina che sta guardando — mai righe che non ha visto.
2. Reinvia biglietti invia di nuovo i biglietti a ogni ordine selezionato (scheda Confermati).
3. Registra ingresso ammette ogni biglietto degli ordini selezionati che non è ancora dentro; Annulla ingresso lo inverte. È utile per far passare un gruppo alla porta con una sola azione. Ogni biglietto segue lo stesso controllo di una scansione: viene ammesso una sola volta, scritto nel registro degli ingressi con il suo nome e il metodo Massa, conteggiato nelle presenze e comunicato al suo webhook ticket.checked_in. I biglietti già dentro mantengono il loro orario di arrivo originale.
4. Annulla ordini annulla gli ordini selezionati. Ogni ordine pagato online viene rimborsato per intero; un ordine il cui rimborso non riesce resta invariato.
5. Esporta selezione scarica solo le righe spuntate.

Nella scheda In attesa la barra offre invece Approva e Rifiuta. Un’azione multipla salta ogni riga selezionata a cui non si applica e le dice quante ne ha saltate, invece di far fallire l’intero gruppo.

Richieste che richiedono una decisione

Gli eventi con Richiesta e approvazione raccolgono gli ordini come In attesa prima che venga addebitato qualcosa in via definitiva (vedi Modalità di prenotazione). Un banner giallo — Ordini in attesa della sua revisione — compare in ogni scheda tranne In attesa, così una richiesta non resta mai inosservata. La coda dedicata è descritta in Approvazioni prenotazioni.

• La scheda Approvata è un registro continuo di ogni ordine mai passato per l’approvazione, non solo di quelli ancora in attesa di pagamento. Un ordine approvato resta elencato lì anche dopo che è stato pagato, rimborsato o annullato.
• Approvare un ordine su un evento con link di pagamento lo sposta in Approvata ma non lo segna come pagato. Usi Copia link di pagamento per consegnare all’acquirente il suo link di pagamento, oppure apra l’ordine e usi Segna come Pagato per un pagamento offline.

Correggere un ordine sbagliato

Clicchi il riferimento di un ordine per aprirlo. Tutto ciò che può modificare — dati di contatto, titolari dei biglietti, singoli biglietti, rimborsi — si trova in quella pagina e viene descritto in Dettaglio ordine e cronologia, Annullare o aggiungere biglietti a un ordine e Rimborsi dell’evento.

• Annulla annulla l’intero ordine, libera i suoi biglietti e l’eventuale posto prenotato, e invia un’email all’acquirente. Un ordine pagato viene rimborsato come parte dell’operazione — la finestra di dialogo mostra prima l’importo.
• Elimina rimuove in modo definitivo un ordine con i suoi articoli, ma è offerto solo per gli ordini che non hanno incassato denaro (gratuiti o mai pagati). Un ordine pagato viene invece annullato o rimborsato, così il suo registro viene conservato.

Da sapere

• Un biglietto senza un partecipante nominativo compare comunque come riga, etichettato come senza nome, così la quantità corrisponde sempre a quanto è stato pagato.
• Reinvio e registrazione multipla dell’ingresso si applicano solo agli ordini Confermati — presuppongono un biglietto pagato e valido.
• La Registrazione multipla segue le regole della porta: un biglietto segnato come mancato arrivo viene saltato (lo scansioni alla porta o usi Registrazione avanzata), e se il luogo ha una capienza smette di ammettere una volta raggiunto quel numero di persone. Un ordine in cui non è stato possibile ammettere nessuno conta come saltato.
• Gli ordini abbandonati al momento del pagamento (una carta rifiutata, un passaggio 3-D Secure abbandonato) non sono ordini e non compaiono mai qui.
• I membri del team hanno bisogno del permesso di visualizzare le prenotazioni per vedere l’elenco, e di un permesso separato per esportarlo.

Risoluzione dei problemi

• L’esportazione ha meno righe di quelle previste — l’esportazione segue la scheda, la ricerca e i filtri di data attuali. Li cancelli prima per avere tutto.
• Nessun link Messaggio su una riga — quella prenotazione non ha un account collegato (un acquisto da ospite), quindi non c’è nessuno con cui aprire una conversazione.
• Un ordine approvato risulta ancora non pagato — approvazione e pagamento sono passaggi separati sugli eventi con link di pagamento. Invii il link o lo segni come pagato.
• Manca Reinvia o Registra ingresso multipli — non si trova nella scheda Confermati, oppure il suo ruolo non include quel permesso.
• Registra ingresso ha segnalato ordini come saltati — ogni biglietto in essi era già dentro, segnato come mancato arrivo, oppure il luogo aveva raggiunto la capienza.

Vedi anche

• Dettaglio ordine e cronologia
• Approvazioni prenotazioni
• Registrazione ingressi e gestione dell’accesso
• Rimborsi dell’evento
• Importazione prenotazioni di gruppo