Ordini
Guida per l'organizzatore
4 min di lettura
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In questa pagina
Ordini è l'elenco completo delle prenotazioni di un evento — chi ha acquistato cosa, se ha pagato e cosa può ancora fare al riguardo. Lo usi per cercare qualcuno all'ingresso, sollecitare una richiesta in sospeso o estrarre un elenco per la biglietteria.
Cosa può fare qui
- Schede di stato — Confermati, In attesa, Approvati, Annullati e Tutti. Ogni scheda mostra un conteggio in tempo reale; Confermati è la visualizzazione predefinita.
- Ricerca e filtro — per nome del partecipante, email o riferimento della prenotazione; restringa per tipo di biglietto o intervallo di date; scelga quante righe visualizzare per pagina.
- Ordinamento — clicchi su Partecipante, Riferimento, Prezzo o Data per ordinare; clicchi di nuovo per invertire la direzione.
- Biglietti per riga — ogni ordine elenca una riga per tipo di biglietto (ad es. "2 VIP"); clicchi su una riga per espanderla e vedere i partecipanti nominati, il loro posto se l'evento utilizza una mappa dei posti, e un badge di check-in per chi è già stato scansionato.
- Esporta CSV — il pulsante nell'intestazione esporta ogni ordine corrispondente ai filtri attualmente impostati, non solo la pagina visibile.
- Azioni in blocco — selezioni le righe per Approvare, Rifiutare, Esportare solo quelle righe e (nella scheda Confermati) Reinviare i biglietti, Effettuare il check-in, Annullare il check-in o Annullare un gruppo di ordini in una sola volta.
- Messaggio al partecipante — un link su ogni riga apre una conversazione diretta con quella persona. Compare solo per gli account registrati; i checkout come ospite non hanno un account a cui scrivere.
Come rivedere una richiesta in sospeso
- Gli eventi che utilizzano la prenotazione con Richiesta e approvazione (vedere Modalità di prenotazione) raccolgono gli ordini come In attesa prima che venga mosso qualsiasi importo.
- Un banner con il conteggio delle richieste in sospeso appare su ogni scheda tranne quella In attesa, così una richiesta in coda non passa mai inosservata.
- Approvi o rifiuti un singolo ordine direttamente in linea, oppure selezioni più righe e utilizzi la barra delle azioni in blocco.
- Approvando, l'ordine passa allo stato Approvato — non è ancora pagato. Utilizzi Copia link di pagamento su una riga approvata per fornire al partecipante il suo link di checkout, oppure apra l'ordine e utilizzi Contrassegna come pagato per un pagamento offline/in biglietteria.
Come correggere un ordine errato
- Apra l'ordine (clicchi sul suo riferimento) per modificare i dati di contatto del partecipante, aggiungere una nota interna o reinviare il biglietto di un singolo partecipante all'interno di una prenotazione di gruppo.
- Annulla rilascia l'inventario ed eventuali posti bloccati, ma non sposta alcun importo — lo usi per una prenotazione che non sarebbe mai dovuta esistere (duplicato, policy no-show, ecc.).
- Rimborso (dalla pagina di dettaglio dell'ordine) è l'azione che coinvolge Stripe — consulti Rimborsi dell'evento per capire cosa fanno rimborso totale e parziale a inventario e sconti.
- Elimina rimuove definitivamente l'ordine e le sue voci dopo aver rilasciato l'inventario. Non è possibile annullare l'operazione.
Da sapere
- I riquadri di riepilogo (Ordini / Biglietti / Ricavi) riflettono il filtro attualmente impostato, non solo le righe visibili a schermo.
- Un biglietto senza un partecipante nominato viene comunque mostrato come riga (etichettata come senza nome), così la quantità corrisponde sempre a quanto è stato pagato.
- La selezione in blocco è per pagina — "seleziona tutto" seleziona solo le righe effettivamente visualizzate, così un'azione in blocco non può mai raggiungere silenziosamente righe che non ha visto.
- Reinvia e Annulla verificano entrambe prima che l'ordine sia Confermato; su ordini In attesa/Approvati/Annullati si rifiutano in modo sicuro, mostrando invece un errore a schermo.
Risoluzione dei problemi
- L'esportazione scarica meno righe del previsto — l'esportazione segue la scheda di stato, la ricerca e i filtri di data attualmente impostati. Se desidera tutto, azzeri prima i filtri.
- Nessun link "Messaggio al partecipante" su una riga — quella prenotazione non ha un account utente collegato (un checkout come ospite); non c'è nessuno con cui aprire una conversazione.
- Un ordine approvato risulta ancora non pagato — nella modalità Richiesta e approvazione, approvazione e pagamento sono passaggi distinti. Invii il link di pagamento oppure lo contrassegni manualmente come pagato.
- Mancano i pulsanti per reinvio/check-in in blocco — queste azioni compaiono solo nella scheda Confermati, poiché presuppongono un biglietto pagato e valido.