Condizioni di cancellazione
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Le condizioni di cancellazione stabiliscono cosa riceve indietro un acquirente quando annulla un ordine a pagamento. Sono anche la Sua politica di rimborso: gli acquirenti le vedono sulla pagina dell’evento e al checkout, prima di pagare, e le condizioni mostrate al momento dell’acquisto vengono registrate sull’ordine. Ogni evento con biglietti a pagamento deve avere delle condizioni prima di poter andare in vendita. Le imposta in Impostazione evento → Dettagli e date (nella sezione Condizioni di cancellazione), oppure nella procedura guidata di creazione dell’evento. La scheda Condizioni di cancellazione della barra Rimborsi porta direttamente lì.
Cosa può fare qui
- Parta da un modello — Rimborso completo, Flessibile, Moderato, Rigido o Nessun rimborso, poi lo adatti.
- Imposti le condizioni standard — un rimborso completo, una penale di annullamento (una percentuale dell’ordine, massimo 50%, oppure un importo fisso), o nessun rimborso.
- Aggiunga scaglioni per data — ad esempio nessun rimborso entro 2 giorni dall’evento e 50% entro 14 giorni. Si applica lo scaglione più vicino alla data che corrisponde.
- Aggiunga note per gli acquirenti — mostrate accanto alle condizioni sulla pagina dell’evento, ad esempio come chiedere un rimborso.
- Facoltativo: prema un modello sotto Parti da (Rimborso completo, Flessibile, Moderato, Rigido, Nessun rimborso).
- Scelga le Condizioni standard — Rimborso completo (nessuna penale), Percentuale dell’ordine, Importo fisso oppure Nessun rimborso. Si applicano ogni volta che un annullamento cade al di fuori di tutti gli scaglioni qui sotto.
- Sotto Penale in base al preavviso, prema Aggiungi scaglione per ogni finestra: «Annullato entro (giorni prima dell’evento)», il tipo di penale e l’importo. Fino a sei scaglioni; si applica quello più vicino che corrisponde.
- Facoltativo: scriva le Note per gli acquirenti, poi salvi la sezione.
L’esempio nell’immagine significa: rimborso completo con più di 14 giorni di anticipo, 10% trattenuto entro 14 giorni, 25% trattenuto entro 7 giorni.
Le impostazioni in dettaglio
- Limite di annullamento — ore prima dell’inizio oltre le quali gli acquirenti non possono più annullare da soli. Lasci vuoto per nessun limite, oppure inserisca 0 per chiudere all’inizio dell’evento.
- Annullabile (Dettagli e date) — attivo: i partecipanti possono annullare o chiedere un rimborso. Disattivo: l’evento non può essere annullato. Gli acquirenti non possono né annullare né chiedere un rimborso, e la pagina dell’evento e il checkout non mostrano alcuna condizione di cancellazione. Lei può comunque rimborsare qualsiasi ordine personalmente.
- Rimborsabile (Dettagli e date) — stabilisce se un annullamento fatto dal cliente tramite il servizio restituisce automaticamente il denaro oppure attende la Sua decisione. I partecipanti possono sempre chiedere un rimborso finché le condizioni restituiscono qualcosa; quelle richieste le decide Lei manualmente.
Cosa significano i numeri
- Una penale in percentuale è limitata al 50% dell’ordine. Per trattenere l’intero ordine scelga Nessun rimborso — quella opzione non ha limite.
- Uno scaglione è misurato in giorni interi prima dell’inizio dell’evento, nel fuso orario dell’evento stesso.
- Quando annulla Lei un ordine o dei biglietti, sceglie il motivo: L’abbiamo annullato noi viene sempre rimborsato integralmente e non viene mai addebitata alcuna penale; Il partecipante ha chiesto di annullare applica queste condizioni.
Da sapere
- Modificare le condizioni in seguito non cambia gli ordini già venduti: ogni ordine mantiene le condizioni mostrate al momento dell’acquisto.
- Le cancellazioni fatte dal cliente tramite il servizio, le richieste di rimborso approvate e il rimborso suggerito quando annulla dei biglietti da un ordine usano tutte le stesse condizioni, quindi un acquirente riceve la stessa cifra qualunque strada scelga.
- Se annulla l’intero evento, ogni ordine a pagamento viene rimborsato integralmente, qualunque cosa dicano le condizioni.
Risoluzione dei problemi
- Non riesco a pubblicare un evento a pagamento — scelga prima le condizioni. «Rimborso completo» è una scelta valida; lasciare vuota la sezione no.
- La pagina dell’evento non mostra condizioni — Annullabile è disattivato, quindi non vengono mostrate condizioni.
- Un acquirente ha ricevuto una cifra diversa da quella indicata dalle condizioni — ha acquistato con le condizioni valide al momento dell’acquisto; le modifiche successive non toccano mai gli ordini esistenti.