Richieste di rimborso
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In questa pagina
Richieste di rimborso è la coda dei rimborsi che i Suoi partecipanti hanno chiesto dalla propria prenotazione. Vede il motivo che hanno indicato e ciò che le Sue condizioni di cancellazione restituirebbero oggi, poi approva o rifiuta. La trova in Partecipanti → Rimborsi; è la prima scheda della barra Rimborsi, e la barra laterale mostra un badge numerico finché ci sono richieste in attesa.
Cosa può fare qui
- Legga ogni richiesta: il riferimento dell’ordine, l’acquirente, l’importo richiesto, il totale dell’ordine e il motivo scritto.
- Veda cosa restituiscono oggi le Sue condizioni di cancellazione per quell’ordine.
- Approva e rimborsa oppure Rifiuta, con una nota facoltativa per l’acquirente.
La barra in alto alterna tra questa coda, la pagina manuale Rimborsi e le Sue Condizioni di cancellazione. Sotto ogni richiesta la riga Condizioni di cancellazione oggi indica quale scaglione delle Sue condizioni si applica in questo momento e cosa trattiene. Approva e rimborsa rimanda il denaro indietro tramite Stripe; Rifiuta chiude la richiesta senza pagare.
Come gestire una richiesta
- Apra Partecipanti → Rimborsi. Le richieste in attesa compaiono per prime.
- Legga il motivo e la riga delle condizioni sotto di esso.
- Prema Approva e rimborsa e confermi. La finestra di dialogo indica l’importo che verrà rimborsato.
- Oppure prema Rifiuta e, se vuole, scriva una nota. L’acquirente viene informato in entrambi i casi.
Quanto viene rimborsato
- Il rimborso è il valore più basso tra quanto l’acquirente ha chiesto e quanto restituiscono oggi le Sue condizioni di cancellazione. Non può rimborsare più di quanto consentono le condizioni tramite una richiesta — usi la pagina Rimborsi per rimborsare personalmente un importo diverso.
- Se le Sue condizioni non restituiscono nulla per questo ordine in questo momento (ad esempio «nessun rimborso entro 48 ore»), Approva viene rifiutato e la pagina suggerisce di rifiutare.
- Se l’importo copre tutto ciò che resta, è un rimborso completo: l’ordine viene annullato, i suoi posti tornano in vendita e viene considerata la persona successiva in lista d’attesa. Un importo inferiore è un rimborso parziale e i biglietti restano validi.
- Una richiesta viene decisa una sola volta. Dopo l’approvazione o il rifiuto, i pulsanti scompaiono.
Rimborsi ancora in corso
Alcuni metodi di pagamento si regolano lentamente. Mentre un rimborso è in corso la richiesta mostra Rimborso in corso e l’ordine non viene ancora liberato; i posti vengono liberati quando il rimborso è completato. Se il Suo saldo Stripe è troppo basso per finanziare un rimborso su un ordine più vecchio, veda il banner descritto in Dettaglio ordine e cronologia.
Da sapere
- I partecipanti possono chiedere solo mentre l’evento consente le cancellazioni e le Sue condizioni restituiscono qualcosa. Se le cancellazioni sono disattivate per l’evento, gli acquirenti non possono chiedere affatto, anche se Lei può rimborsare personalmente qualsiasi ordine.
- Se la cancellazione da parte dell’acquirente viene rimborsata automaticamente oppure attende la Sua decisione dipende dall’impostazione Rimborsabile in Dettagli e date. Le richieste sono sempre decise da Lei.
- Serve il permesso di gestire i rimborsi.
Risoluzione dei problemi
- Non c’è il pulsante Approva — la richiesta è già stata decisa, oppure un rimborso è in corso.
- «Niente da rimborsare» — l’ordine è già stato rimborsato fino al suo totale.
- La coda è vuota — nessun acquirente ha chiesto, oppure l’evento non consente le cancellazioni.