Come contattare l'organizzatore
Guida per il partecipante
2 min di lettura
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Ha una domanda su un evento a cui è prenotato — parcheggio, accesso, opzioni alimentari, qualcosa che l'annuncio non copriva? Scriva direttamente all'organizzatore dalla Sua prenotazione, senza bisogno di conoscerne l'indirizzo e-mail.
Come iniziare una conversazione
- Apra I miei biglietti e trovi la prenotazione, oppure apra I miei messaggi dal menu dell'account.
- Faccia clic su Scrivi all'organizzatore sulla prenotazione, oppure apra la conversazione dell'evento da I miei messaggi.
- Digiti il Suo messaggio e lo invii — l'organizzatore lo vede nella propria casella di posta per quell'evento.
Da sapere
- Può scrivere all'organizzatore solo per un evento su cui ha una prenotazione confermata, o approvata — non esiste un modulo di contatto generico per chi non ha prenotato.
- La conversazione si apre 90 giorni prima dell'evento e si chiude una volta terminato l'evento, o se l'organizzatore lo annulla. Al di fuori di questa finestra può comunque leggere i messaggi passati, semplicemente non può inviarne di nuovi.
- Se l'organizzatore ha disattivato del tutto la messaggistica diretta per il proprio evento, vedrà una nota che lo spiega al posto di un campo messaggio.
- L'invio è limitato a 10 messaggi all'ora per evento, per evitare che una conversazione venga sommersa.
- Le risposte arrivano dall'organizzatore, non automaticamente da EventMann — la rapidità con cui risponde dipende da lui.
Risoluzione dei problemi
- Non trovo un modo per scrivere a questo organizzatore — la Sua prenotazione potrebbe essere ancora In attesa anziché Confermata, oppure l'evento potrebbe essere a più di 90 giorni di distanza.
- Il campo messaggio è sparito e mostra una nota al suo posto — l'evento è terminato, è stato annullato, oppure l'organizzatore ha disattivato la messaggistica; può comunque leggere quanto detto in precedenza.
- Ho ricevuto un messaggio che dice che ne ho inviati troppi — ha raggiunto il limite di 10 all'ora per quell'evento; attenda un po' e riprovi.
- La mia domanda riguarda il pagamento, il mio account o un problema tecnico, non questo evento specifico — questo è un problema della piattaforma piuttosto che qualcosa che l'organizzatore può risolvere; contatti invece l'assistenza EventMann.