Come contattare l’organizzatore
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Domande su parcheggio, accesso, esigenze alimentari o su cosa è incluso vanno rivolte meglio all’organizzatore, che gestisce l’evento e Le ha venduto il biglietto. Ci sono due modi: una conversazione di messaggi per chi ha una prenotazione, e un modulo di contatto che chiunque può usare.
1. Messaggi (per i titolari di biglietto)
Se ha una prenotazione confermata o approvata, ottiene una conversazione privata con l’organizzatore per quell’evento, come una piccola casella di posta. Apra I miei messaggi nella barra laterale dell’account o nel menu dell’avatar, oppure scelga Scrivi all’organizzatore nel menu dell’ordine in I miei biglietti.
- Trovi l’evento. Gli eventi con messaggi mostrano l’ora dell’ultimo messaggio e un contatore dei non letti; gli altri offrono Inizia una conversazione →.
- Apra la conversazione, scriva il Suo messaggio e lo invii.
- Scriva nella casella e prema Invio per inviare (Shift+Invio va a capo), oppure usi il pulsante di invio. L’organizzatore lo vede nella propria casella per quell’evento, e la sua risposta compare in questa conversazione.
- La conversazione si apre 90 giorni prima dell’evento e si chiude quando l’evento termina, oppure se l’organizzatore lo annulla. Dopo, può ancora leggere la conversazione ma non aggiungere messaggi.
- Può inviare fino a 10 messaggi all’ora per evento.
- Un organizzatore può disattivare la messaggistica diretta per un evento. Al posto della casella di testo vedrà allora una nota.
2. Il modulo di contatto (chiunque)
L’indirizzo e-mail dell’organizzatore non viene mai mostrato sulle pagine pubbliche. Prema invece Contatta accanto a Organizzato da in una pagina evento, oppure nella pagina dell’organizzatore stesso. Non serve un account né una prenotazione.
- Inserisca Il tuo nome e La tua email, poi il Il vostro messaggio.
- Prema Invia messaggio.
Il Suo nome, la Sua e-mail e il messaggio arrivano all’organizzatore, che Le risponde direttamente via e-mail. EventMann conserva una copia perché possa ritrovarla in seguito. Alcuni organizzatori indicano in quanto tempo di solito rispondono, e il modulo lo mostra. Se la pagina è stata aperta da un evento, il messaggio ne riporta il nome. Può inviare alcuni messaggi in un breve intervallo prima che il modulo Le chieda di attendere.
Quale dei due devo usare?
| Situazione | Usare |
|---|---|
| Ho un ordine confermato e l’evento è entro 90 giorni | Messaggi |
| Non ho ancora acquistato, oppure ho prenotato come ospite e non riesco ad accedere | Modulo di contatto |
| L’evento è lontano nel tempo oppure è già terminato | Modulo di contatto |
| Un problema con il mio account, un pagamento o il sito web | Supporto |
Da sapere
- Le risposte arrivano dall’organizzatore, non da EventMann. La rapidità con cui rispondono dipende da loro.
- I Suoi messaggi vengono cancellati se elimina il Suo account (vedi Privacy e dati).
Risoluzione dei problemi
- Non trovo Scrivi all’organizzatore — il Suo ordine potrebbe essere ancora in attesa, non confermato, oppure l’evento è a più di 90 giorni. Usi invece il modulo di contatto.
- La casella dei messaggi è sostituita da una nota — l’evento è terminato, è stato annullato, oppure l’organizzatore ha disattivato la messaggistica.
- Viene detto che ho inviato troppi messaggi — il limite è di 10 all’ora per evento. Attenda un po’.
- Il link Contatta porta a una pagina non trovata — quell’organizzatore ha disattivato il modulo di contatto. Provi la conversazione dell’evento se ha una prenotazione.