Annunci per i partecipanti

Un annuncio è un messaggio a senso unico per le persone che hanno già un biglietto: un cambio di sede, un nuovo orario di apertura, indicazioni per il parcheggio. Lo trova in Gestione → Marketing → Comunicazioni ai partecipanti e clicchi sulla scheda Annunci (le altre schede sono Messaggi ai partecipanti, Promemoria, Dopo l’evento, Modelli e-mail e Allegati ai biglietti).

1. Clicchi su Nuovo annuncio per scriverne uno.
2. L’elenco mostra cosa è successo: Inviato, oppure Programmato con l’orario e il tempo che manca all’invio. Dopo l’invio, la colonna Destinatari mostra quante persone sono state raggiunte.
3. Mentre un annuncio è programmato, Modifica orario cambia quando verrà inviato e Annulla invio lo blocca definitivamente.

Scriverlo e inviarlo

1. Scriva l’Oggetto.
2. Scriva il messaggio nell’editor. Ha grassetto, corsivo, titoli, elenchi, citazioni e link. Il testo viene ripulito da markup non sicuro al momento del salvataggio e può contenere fino a 10.000 caratteri.
3. Scelga il Pubblico: Tutti i partecipanti, Per tipo di biglietto (poi scelga il tipo), Registrati o Non registrati.
4. Scelga il Canale: E-mail, In app (la campanella delle notifiche) oppure Entrambi.
5. Per inviarlo più tardi, selezioni Pianifica per dopo e imposti una data e un orario. L’orario è nel fuso orario dell’evento, indicato nel modulo.
6. Clicchi su Invia Ora. Un invio immediato chiede prima una conferma. Quando è selezionato Pianifica per dopo, il pulsante riporta Pianifica e salva l’annuncio per l’orario indicato.

Le impostazioni in dettaglio

• Tutti i partecipanti — tutti coloro che hanno una prenotazione confermata per questo evento.
• Per tipo di biglietto — i titolari di un tipo, per una modifica che riguarda solo una categoria. Senza un tipo scelto non raggiunge nessuno.
• Registrati / Non registrati — divisi in base al fatto che almeno un biglietto dell’ordine sia stato letto. Utile il giorno stesso: «il cancello 3 è ora aperto» per chi non è ancora entrato.
• L’orario programmato deve essere nel futuro. Un processo controlla gli annunci dovuti ogni cinque minuti, quindi aspetti che parta entro pochi minuti dall’orario impostato.

Da sapere

• Gli acquirenti ospiti vengono raggiunti via e-mail. Chi ha pagato senza un account riceve l’e-mail all’indirizzo dell’ordine; non ha la campanella delle notifiche, quindi un annuncio solo In app non lo raggiunge. Chi ha acquistato sia come ospite sia con un account riceve una sola copia.
• Un annuncio è un messaggio operativo, non di marketing, quindi non tiene conto delle disiscrizioni dal marketing. Gli indirizzi che hanno rimbalzato e gli ospiti che si sono disiscritti dalla sua posta vengono saltati.
• Un annuncio immediato non può essere ritirato. Un annuncio inviato resta nell’elenco come registro di ciò che i partecipanti hanno ricevuto e non può essere modificato né eliminato.
• Un annuncio è una comunicazione rivolta a tutti. Per parlare con una sola persona, usi i Messaggi ai partecipanti.

Risoluzione dei problemi

• Destinatari mostra 0 o un numero piccolo — il pubblico è ristretto (un tipo di biglietto che nessuno possiede, oppure Registrati prima dell’apertura), oppure il canale è solo In app e la maggior parte degli acquirenti sono ospiti senza account.
• Un annuncio programmato è arrivato con qualche minuto di ritardo — è normale; il programmatore gira ogni cinque minuti.
• I partecipanti dicono di non averlo visto — controlli il canale. Un annuncio solo e-mail non compare nella campanella, e uno In app non viene inviato via e-mail.
• Non riesco a modificarlo — un annuncio inviato è uno storico. Ne invii uno nuovo.

Vedi anche

• Campagne e-mail
• Messaggi ai partecipanti
• Promemoria dell’evento
• Modelli e-mail dell’evento