Pagamenti
Gli articoli della guida potrebbero non essere del tutto accurati: aggiornamenti frequenti e traduzione automatica possono renderli non allineati all'app. In caso di dubbi, contatta l'assistenza.
In questa pagina
EventMann non ti paga il denaro dei biglietti e non può trattenerlo, ritardarlo o sbloccarlo. Ogni pagamento con carta viene effettuato sul tuo account Stripe, e Stripe versa quel saldo sulla tua banca secondo la propria pianificazione. Denaro → Finanza → Pagamenti ti mostra cosa Stripe ha già pagato o sta per pagare, così non devi uscire da EventMann per controllare.
Cosa può fare qui
- Leggere la tua Cronologia pagamenti Stripe: ogni pagamento che Stripe ha segnalato per il tuo account, su tutti gli eventi.
- Vedere il totale ancora in arrivo (Pagamento in Sospeso).
- Verificare se EventMann trattiene qualcosa per te (normalmente no).
Leggere la cronologia dei pagamenti Stripe
- Il riquadro Cronologia pagamenti Stripe elenca ogni pagamento con il suo ID Stripe, importo, data di arrivo, stato e descrizione.
- La pillola Pagamento in Sospeso somma i pagamenti in attesa o in transito.
- La Data di arrivo è il giorno in cui Stripe prevede che il denaro arrivi in banca. Gli stati sono PENDING, IN_TRANSIT, PAID, FAILED o CANCELLED; un pagamento fallito mostra il motivo indicato da Stripe.
- La scheda in fondo spiega il secondo registro: Nulla da pagarti significa che EventMann non detiene denaro per te. Le vendite con carta vanno da Stripe alla tua banca, mentre botteghino, contanti e vendite gratuite sono denaro che hai incassato tu stesso.
Quando arriva il denaro?
Quando decide Stripe. La pianificazione dei pagamenti, il periodo di attesa per il primo pagamento e gli eventuali blocchi sono impostati da Stripe per il tuo account, e li gestisci nella tua dashboard Stripe (Denaro → Stripe Connect → Apri la dashboard di Stripe). EventMann non ha alcun controllo su questo — per questo la pagina Pagamenti mostra “Stripe paga secondo la propria pianificazione per il tuo account. Non possiamo impostarla né modificarla.” quando l’elenco è ancora vuoto.
Da sapere
- La cronologia si riempie man mano che Stripe segnala i pagamenti a EventMann. I pagamenti precedenti a quel collegamento potrebbero mancare; la tua dashboard Stripe contiene sempre l’elenco completo.
- Una vendita ti arriva come prezzo del biglietto meno la commissione di EventMann e la commissione di Stripe. Per vedere quanto ha reso un evento, apri la sua pagina Ricavi dell’evento.
- Un modulo Crea Pagamento compare qui solo se EventMann detiene mai denaro per tuo conto. Oggi nessuna modalità di vendita lo fa, quindi il modulo è normalmente nascosto. Se un pagamento esiste, è elencato in Storico dei pagamenti con il periodo, le prenotazioni, l’importo e lo stato (In attesa, In elaborazione, Pagato, Fallito o Rifiutato), e la sua pagina di dettaglio elenca le prenotazioni che contiene.
- Se Stripe sospende i pagamenti verso la tua banca, la pagina Stripe Connect mostra un banner. Le vendite continuano; il denaro attende nel tuo saldo Stripe finché non risolvi il requisito in Stripe.
Risoluzione dei problemi
- “Nessun pagamento registrato” anche se ho venduto biglietti. Stripe non ha ancora pagato, oppure non l’ha segnalato. Controlla la tua dashboard Stripe: Stripe può trattenere per un po’ il primo pagamento di un nuovo account.
- Un pagamento risulta FAILED. Stripe non è riuscito ad accreditarlo, di solito a causa dei dati bancari. Il motivo è indicato sulla riga; correggilo nella tua dashboard Stripe.
- L’importo sul mio conto è inferiore a quanto mi aspettavo. Un pagamento è un lotto del tuo saldo Stripe al netto di commissioni, rimborsi e contestazioni, relativo a più giorni di vendite. Riconcilialo in Stripe, oppure confronta gli eventi nella Panoramica Finanziaria.