Annullare o aggiungere biglietti a un ordine
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In questa pagina
Un ordine non deve essere tutto o niente. Dalla pagina dell’ordine può annullare alcuni dei suoi biglietti e tenere gli altri, oppure aggiungere un biglietto gratuito per un bambino o un accompagnatore dimenticato al checkout. Entrambe le funzioni si trovano nella scheda Biglietti di Partecipanti → Ordini → (un ordine).
Cosa può fare qui
- Annullare biglietti — annulli uno o più biglietti di un ordine confermato. I loro codici QR smettono di funzionare immediatamente, i posti tornano in vendita e l’acquirente riceve un’email.
- Aggiungere biglietto gratuito — aggiunga biglietti gratuiti a un ordine confermato esistente senza modificare quanto l’acquirente ha pagato.
Annullare alcuni biglietti di un ordine
Lo usi quando una parte del gruppo non può venire. Il rimborso suggerito è la quota di quei biglietti su quanto è stato pagato, calcolata con le condizioni di cancellazione con cui l’ordine è stato acquistato.
- Sull’ordine, prema Annulla i biglietti. Il modulo si apre sotto l’elenco dei biglietti.
- Spunti i biglietti da annullare.
- Sotto Perché stai annullando? scelga il motivo:
- L’abbiamo annullato noi — Lei o l’evento avete cambiato qualcosa. Viene sempre rimborsato integralmente; non si può trattenere alcuna penale.
- Il partecipante ha chiesto di annullare — si applicano le Sue condizioni di cancellazione e può essere trattenuta una penale.
- Non soddisfa i requisiti dell’evento — nessuna penale a meno che non spunti Trattieni la penale di annullamento (mostrata solo se per il Suo evento è impostata una penale).
- Facoltativo: aggiunga una nota per la registrazione.
- Controlli L’acquirente riceve. Se le Sue condizioni trattengono una penale, Penale trattenuta è elencata sopra. Per rimborsare un importo diverso, lo digiti sotto Importo del rimborso diverso — può essere più basso, mai più alto della quota di questi biglietti.
- Prema Annulla i biglietti selezionati e confermi.
Regole e limiti
- L’ordine deve essere Confermato e avere almeno due biglietti che possono ancora essere annullati. Se spunta tutti i biglietti rimasti, il modulo La avvisa che verrà annullato l’intero ordine.
- I biglietti già registrati all’ingresso o in mezzo a un trasferimento non possono essere annullati singolarmente.
- Gli ordini di un pacchetto o di un pass multi-evento, e gli ordini con una contestazione aperta, non possono avere biglietti annullati singolarmente.
- Serve il permesso di annullare le prenotazioni.
- Ogni annullamento viene registrato nella cronologia dell’ordine («2 biglietti annullati») e il suo rimborso compare accanto.
Un biglietto annullato può essere ripristinato — vedi Ripristinare un ordine annullato.
Aggiungere un biglietto gratuito a un ordine
Il caso tipico: una famiglia ha acquistato due biglietti adulti e ha dimenticato il bambino piccolo, che entra gratis. Invece di chiedere loro di fare un secondo ordine, lo aggiunga Lei.
- Sull’ordine, prema Aggiungi biglietto gratuito.
- Scelga il Biglietto. Compaiono solo i tipi di biglietto gratuiti in vendita, ciascuno con quanti ne restano.
- Imposti la Quantità (da 1 a 10 alla volta).
- Facoltativo: digiti il Nome su ciascun biglietto.
- Lasci spuntato Invia all’acquirente i biglietti dell’ordine via email per inviargli i biglietti aggiornati, poi prema Aggiungi biglietti.
Regole e limiti
- Solo biglietti gratuiti. Il totale dell’ordine e qualsiasi fattura già emessa non cambiano. Per un biglietto a pagamento, crei un nuovo ordine manuale.
- L’ordine deve essere Confermato e l’evento non annullato né concluso. Serve il permesso di creare prenotazioni.
- I tipi di biglietto con posto non sono offerti — un posto si sceglie sulla mappa dei posti, che questo modulo non ha.
- Disponibilità, capienza totale dell’evento, limite per ordine e la regola secondo cui un biglietto bambino richiede un biglietto adulto vengono tutti verificati sull’intero ordine.
- Ogni biglietto aggiunto è un biglietto a sé, con il proprio codice QR, e viene registrato nella cronologia.
Risoluzione dei problemi
- Non c’è il pulsante Annulla i biglietti — vedi le regole sopra: l’ordine può avere un solo biglietto rimasto, far parte di un pacchetto, essere contestato, oppure Lei può non avere il permesso.
- Non c’è il pulsante Aggiungi biglietto gratuito — l’evento non ha un tipo di biglietto gratuito, senza posto e attivo con disponibilità, oppure l’ordine non è Confermato.
- «Ne restano solo N» — quel tipo di biglietto, oppure l’evento nel suo insieme, è quasi esaurito.