Rimborsi dell’evento
Guida per l'organizzatore
3 min di lettura
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In questa pagina
La pagina Rimborsi serve a restituire denaro a un partecipante di tua iniziativa, tramite Stripe, senza attendere che ne faccia richiesta. Conserva anche lo storico di ogni rimborso dell’evento. Trovala in Partecipanti → Rimborsi, nella scheda centrale della barra (Richieste di rimborso, Rimborsi, Condizioni di cancellazione).
Cosa può fare qui
- Avviare un rimborso su qualsiasi ordine pagato e confermato — totale, parziale, oppure registrare uno scambio di biglietti.
- Leggere lo storico dei rimborsi — ogni transazione di rimborso dell’evento con metodo, importo, stato, motivo e data.
- Segnare come elaborato un rimborso ancora in sospeso.
Le richieste che i partecipanti inviano hanno una coda dedicata: Richieste di rimborso. Annullare un ordine dalla sua pagina lo rimborsa anche; vedi Dettaglio ordine e cronologia.
Come emettere un rimborso
- Scegli la Prenotazione. Sono elencati solo gli ordini pagati e confermati con qualcosa ancora da rimborsare.
- Scegli il Metodo di Rimborso: Rimborso totale, Rimborso parziale oppure Scambio di biglietto.
- Per un rimborso parziale, digita l’Importo Rimborso. Quando scegli un ordine, il campo viene precompilato con quanto restituiscono le tue condizioni di cancellazione per quell’ordine; scegli Rimborso totale per rimborsare tutto.
- Aggiungi un Motivo (ad esempio “Evento annullato”) e, se vuoi, delle Note interne.
- Fai clic su Avvia Rimborso. Il rimborso viene inviato a Stripe immediatamente; non c’è una seconda conferma.
I tre metodi
- Rimborso totale — restituisce tutto ciò che non è ancora stato rimborsato sul metodo di pagamento originale dell’acquirente. Al completamento, i biglietti vengono annullati e i posti tornano in vendita. L’eventuale codice sconto usato sull’ordine viene restituito, così può essere usato di nuovo.
- Rimborso parziale — restituisce l’importo che digiti. L’ordine resta Confermato, i biglietti restano validi e non si libera nulla.
- Scambio di biglietto — nessun denaro si muove. È una nota che indica che hai risolto la questione scambiando i biglietti a mano, conservata nello storico.
Da sapere
- Non puoi mai rimborsare più del totale dell’ordine meno quanto già rimborsato. Per ogni ordine può essere in corso un solo rimborso alla volta.
- Alcuni metodi di pagamento impiegano giorni per completarsi. I posti vengono liberati quando il rimborso è davvero completato, non quando fai clic.
- L’acquirente riceve un’e-mail quando il rimborso è completato, che tu lo abbia avviato qui o approvato la sua richiesta.
- Un rimborso rifiutato da Stripe viene registrato come fallito, con il motivo nelle note, anziché restare in sospeso. Riprova dopo aver risolto la causa.
- Il rimborso restituisce anche la commissione della piattaforma su quella parte della vendita, quindi una vendita rimborsata non ti costa alcuna commissione.
- Segna come elaborato compare sui rimborsi ancora in sospeso; non può essere usato su uno rifiutato.
- Contanti, omaggi e altri ordini pagati al di fuori di EventMann non sono elencati: non c’è nulla da restituire tramite Stripe. Annullali dalla pagina dell’ordine e restituisci tu il denaro.
- Ti serve il permesso di gestire i rimborsi.
Risoluzione dei problemi
- L’ordine non è nell’elenco — è gratuito, non è stato pagato tramite Stripe, non è Confermato, oppure è già rimborsato per intero.
- “Nulla da rimborsare” — l’ordine è già stato rimborsato fino al suo totale, qui, da una richiesta o automaticamente.
- Il posto risulta ancora venduto dopo un rimborso parziale — è normale: solo un rimborso totale libera i posti.
- Il rimborso viene rifiutato per mancanza di saldo — gli ordini più vecchi (pagati prima del 17 settembre 2026) vengono rimborsati dal tuo saldo Stripe. Vedi il banner in Dettaglio ordine e cronologia.