Rimborsi dell'evento

Rimborsi è la sezione in cui il denaro torna effettivamente al partecipante tramite Stripe — a differenza di Annulla nella pagina Ordini, che rilascia solo l'inventario. Usi questa pagina sia per emettere rimborsi lei stesso, sia per gestire le richieste di rimborso inviate dai partecipanti.

Cosa può fare qui

• Scheda Richieste di rimborso — la coda dei rimborsi richiesti dai partecipanti dalla propria prenotazione, con il motivo indicato. Approvi o rifiuti ciascuna di esse.
• Scheda Rimborsi (questa pagina) — avvii lei stesso un rimborso su qualsiasi prenotazione pagata e confermata, senza che il partecipante lo abbia richiesto.
• Scheda Politica di rimborso — le regole che stabiliscono se un partecipante è autorizzato a richiedere autonomamente un rimborso (vedere Vedi anche).
• Cronologia rimborsi — ogni transazione di rimborso per l'evento, con metodo, importo, stato e motivo, e un'azione Contrassegna come elaborato su tutto ciò che è ancora in sospeso.

Come emettere un rimborso

1. Scelga la prenotazione dal menu a discesa (sono elencate solo le prenotazioni pagate e confermate con un saldo ancora da rimborsare).
2. Scelga un metodo: Totale, Parziale, Credito o Cambio. Il metodo Parziale richiede di inserire un importo.
3. Aggiunga un motivo facoltativo e delle note interne, quindi invii.
4. Il rimborso chiama Stripe immediatamente — non c'è un passaggio di conferma separato dopo questo pulsante.

Cosa fanno realmente rimborso totale e parziale

• Rimborso totale (importo pari o superiore a quanto resta da rimborsare) rilascia anche l'inventario del biglietto e il blocco del posto, e sposta la prenotazione allo stato Annullato/rimborsato. Un eventuale codice sconto sulla prenotazione viene riaccreditato nel conteggio degli utilizzi, così torna disponibile per la persona successiva.
• Rimborso parziale restituisce solo il denaro. La prenotazione resta Confermata, il biglietto resta valido e nulla viene rilasciato nell'inventario.
• L'importo massimo che può rimborsare è il totale della prenotazione meno quanto è già stato rimborsato — il modulo non consente di rimborsare due volte lo stesso ordine.
• Può esserci un solo rimborso in corso per prenotazione alla volta; un secondo tentativo mentre uno è ancora in elaborazione viene bloccato del tutto.

Da sapere

• Il partecipante viene notificato via email al completamento del rimborso, sia che l'abbia avviato lei qui, sia che abbia approvato la sua richiesta.
• Un rimborso che fallisce su Stripe viene registrato come non riuscito invece di restare bloccato in sospeso — può vedere l'errore del gateway nelle note del rimborso e riprovare.
• Approvare la richiesta di rimborso di un partecipante e avviarne uno lei stesso utilizzano esattamente lo stesso meccanismo di rimborso sottostante, quindi cronologia e rilascio dell'inventario si comportano in modo identico in entrambi i casi.

Risoluzione dei problemi

• La prenotazione non compare nel menu a discesa dei rimborsi — sono elencate solo le prenotazioni confermate con un totale superiore a zero e un pagamento registrato; le prenotazioni gratuite o non pagate non hanno nulla da rimborsare.
• Errore "Non c'è più nulla da rimborsare" — la prenotazione è già stata rimborsata fino al suo totale, sia che ciò sia avvenuto qui, tramite una richiesta o automaticamente.
• La richiesta di rimborso non ha i pulsanti Approva/Rifiuta — non è più in sospeso; è già stata gestita oppure il partecipante l'ha annullata.
• Il posto/biglietto risulta ancora venduto dopo un rimborso — solo un rimborso totale rilascia l'inventario; un rimborso parziale lascia intenzionalmente il biglietto valido.

Vedi anche

• Ordini
• Configurazione di Stripe Connect
• Modalità di prenotazione: Paga ora vs Richiedi e approva