Modalità di prenotazione: Paga ora oppure Richiesta e approvazione
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La Modalità di prenotazione stabilisce se chi acquista paga e riceve subito i biglietti, oppure invia una richiesta che lei approva prima. Si imposta per evento, in Gestione → Impostazione evento → Dettagli e date → Informazioni, nella scheda Avanzate, ed è disponibile anche nella procedura guidata di creazione dell’evento.
Paga ora
È l’impostazione predefinita. L’acquirente sceglie i biglietti, paga e viene confermato sul momento.
- L’acquirente sceglie i biglietti e procede al checkout. I posti restano riservati mentre lo fa.
- Paga tramite Stripe. L’ordine non esiste finché il pagamento non riesce o non è autorizzato, quindi un checkout abbandonato o rifiutato non lascia nulla da pulire.
- L’ordine viene confermato e le e-mail con i biglietti partono subito.
I biglietti risultano venduti solo quando il pagamento è riuscito, quindi tra due acquirenti che si contendono l’ultimo biglietto vince chi paga per primo. Un pagamento ancora in fase di accredito, come un addebito bancario, lascia l’ordine in attesa; il biglietto viene emesso quando il denaro arriva.
Richiesta e approvazione
L’acquirente chiede un posto e la decisione spetta a lei. Per impostazione predefinita la carta viene bloccata, non addebitata, così il denaro è disponibile nel momento in cui lei dice sì.
- Scelga Richiesta e approvazione nella scheda Avanzate e clicchi Salva modifiche.
- L’acquirente sceglie i biglietti e inserisce una carta come al solito. L’importo viene autorizzato — riservato sulla carta, non prelevato. Molte banche lo mostrano come in sospeso.
- La richiesta compare nella sua coda di approvazioni (Partecipanti → Approvazioni nel menu di Gestione, con un numero sulla riga) e nella sua dashboard sotto Richiede attenzione. I posti vengono tolti subito dalla vendita pubblica, così cento richieste non possono vendere più posti del disponibile.
- Lei decide:
- Approva su un evento a pagamento — l’importo bloccato viene prelevato, l’ordine è confermato e i biglietti vengono inviati. Non c’è un link di pagamento né attesa per l’acquirente.
- Approva su un evento gratuito — l’ordine viene confermato.
- Rifiuta — il blocco viene rilasciato, l’ordine viene annullato e l’acquirente ne viene informato. Può aggiungere un motivo fino a 500 caratteri; viene incluso nella sua e-mail.
Decida tempestivamente: se lascia una richiesta in sospeso troppo a lungo, l’autorizzazione scade lato banca, l’ordine scade e i posti tornano in vendita. Nessuno viene addebitato prima che lei abbia esaminato la richiesta.
Le impostazioni in dettaglio
- Modalità di prenotazione — Paga ora oppure Richiesta e approvazione, per evento.
- Blocca la carta durante la revisione — attiva per impostazione predefinita con Richiesta e approvazione. La carta viene autorizzata al checkout e addebitata quando lei approva. Se la disattiva, nessuna carta viene richiesta in anticipo: approva per primo e l’acquirente riceve poi via e-mail un link di pagamento con un conto alla rovescia. Questo metodo più vecchio offre agli acquirenti tutti i metodi di pagamento, ma le richieste approvate potrebbero non essere mai pagate.
- Finestra di pagamento — visibile solo con il blocco disattivato: quanto tempo ha un acquirente approvato per pagare, da 0,5 a 72 ore (predefinito 30 minuti).
Da sapere
- Entrambe le modalità funzionano per gli eventi gratuiti; il passaggio di pagamento semplicemente scompare. Paga ora conferma subito; Richiesta e approvazione conferma quando lei approva.
- Cambiare la modalità riguarda solo i nuovi ordini. Gli ordini già confermati, in attesa o approvati mantengono le regole con cui sono nati.
- Bloccare una carta riduce i metodi di pagamento offerti all’acquirente, perché non tutti i metodi possono essere autorizzati ora e prelevati dopo. È una regola di Stripe, non un’impostazione qui.
- La lista d’attesa, se la usa, segue la modalità di prenotazione: con Richiesta e approvazione una persona promossa entra nella sua coda di approvazione. Vedi Lista d’attesa.
Risoluzione dei problemi
- Un partecipante approvato dice che la sua prenotazione è scomparsa — con il blocco disattivato ha perso la finestra di pagamento ed è scaduta. Deve richiedere di nuovo.
- Un partecipante dice di essere stato addebitato prima della sua approvazione — non è avvenuto; l’importo bloccato appare spesso come voce in sospeso e si annulla da sola se lei rifiuta.
- Un acquirente vede meno metodi di pagamento rispetto agli altri suoi eventi — è normale finché il blocco è attivo.
- Non trova l’impostazione — si trova nella scheda Avanzate di Dettagli e date, in alto.