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Quando ha bisogno di contattare l'organizzatore di un evento per cui presta servizio, Messaggi è lo strumento giusto — è un thread diretto, uno a uno, con l'organizzatore di quell'evento, non una chat di gruppo o un canale di annunci.
Cosa fa e cosa non fa
- Ogni messaggio è una conversazione privata tra Lei e un organizzatore. Non esiste un canale condiviso per l'evento, né un canale per ruolo, né un modo per scrivere direttamente ad altro personale da questa schermata.
- Scegliere un evento quando avvia un nuovo messaggio è ciò che lo instrada alla persona giusta — il messaggio va all'organizzatore di quell'evento.
- Le risposte restano nello stesso thread, dalla più vecchia, così può proseguire lo scambio con l'organizzatore senza perdere il contesto.
Come avviare una conversazione
- Vada su Messaggi e clicchi su Nuovo messaggio.
- Scelga l'evento a cui si riferisce.
- Aggiunga un oggetto e scriva il Suo messaggio (fino a 5.000 caratteri), poi invii.
- Attenda una risposta — arriverà nello stesso thread e farà aumentare il Suo conteggio di non letti.
Da sapere
- Il badge dei non letti nella barra laterale conta solo i messaggi inviati a Lei, non quelli che Lei ha inviato e che sono in attesa di risposta.
- Rispondere a un thread lo mantiene indirizzato a chi lo ha avviato — non deve riselezionare l'evento ogni volta.
- Un messaggio e il suo oggetto sono limitati rispettivamente a 5.000 e 255 caratteri — sufficienti per una domanda vera e propria, ma non un posto dove incollare un lungo documento.
- Non selezionare alcun evento quando avvia un messaggio significa che non è collegato ad alcun organizzatore tramite quel legame, quindi è facile finire per non raggiungere nessuno di utile — scelga sempre l'evento a cui il messaggio si riferisce davvero.
Risoluzione dei problemi
- Devo contattare un altro membro del personale, non l'organizzatore — non esiste un modo integrato per farlo da questa schermata; passi invece attraverso l'organizzatore.
- Ho inviato un messaggio ma nessuno ha risposto — qui non è mostrata alcuna conferma di lettura né alcuna garanzia sui tempi di risposta; il thread mostrerà semplicemente una risposta quando l'organizzatore ne invierà una.
- Il mio messaggio non mostra a quale evento si riferisce — significa che non è stato selezionato alcun evento al momento dell'invio; ne avvii uno nuovo e questa volta scelga l'evento, così da renderlo inequivocabile.