Invio, avanzamento e disiscrizioni
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L’invio di una campagna è volutamente prudente: avviene in background in piccoli lotti, mostra a che punto si trova, può essere interrotto e ripreso, rispetta le fasce orarie che Lei consente e salta le persone che hanno chiesto di non ricevere email. Questo articolo spiega ogni parte. La troverà nella pagina della campagna dopo aver premuto Invia Ora.
Seguire un invio: il pannello di avanzamento
Nella pagina di una campagna di evento (Manage → Marketing → Campaigns) il pannello Avanzamento dell’invio si aggiorna da solo ogni pochi secondi mentre la campagna è in invio o programmata.
- La casella Invia una prova Le permette di inviare a sé stesso una copia in qualsiasi momento.
- Il pannello Avanzamento dell’invio mostra una barra e tre numeri.
- Interrompi invio blocca l’invio (vedi sotto).
- Pagamenti in Attesa è l’insieme delle persone che l’invio doveva raggiungere e che non hanno ancora ricevuto la email.
- Fallito conta i messaggi che non sono stati consegnati nemmeno dopo tutti i tentativi.
Il primo numero, Inviato, è il conteggio dei messaggi consegnati al server di posta. Questo non è la prova che il messaggio sia arrivato in una casella di posta. Un messaggio risulta fallito solo dopo che è trascorso tutto il suo ciclo di nuovi tentativi (fino a sei ore), quindi un breve problema presso il Suo fornitore di posta non compare come errore. Quando una campagna si conclude, Pagamenti in Attesa scende a zero.
Scelga quando le campagne possono partire
Le fasce orarie e il ritmo di invio si impostano in Impostazioni → SMTP & Mail, nella scheda Ritmo di invio delle campagne.
- Invia dalle e Invia fino alle — le ore in cui le email di campagna possono partire, nel fuso orario del Suo account (la scheda ne indica il nome; lo può cambiare in Account). Imposti entrambe o nessuna. La fascia può attraversare la mezzanotte, per esempio dalle 20:00 alle 06:00.
- Email all’ora — un limite massimo di email di campagna inviate in un’ora. Un ritmo più lento e costante viene spesso accettato meglio dai fornitori di caselle di posta rispetto a un grande picco. Lasci il campo vuoto per nessun limite proprio.
- Misura aperture e clic — lo disattivi per inviare senza alcuna misurazione per persona. Aperture e clic restano allora a zero, e l’email non contiene immagini di tracciamento né avvisi.
- Prema Salva.
Questi sono i Suoi freni, non una garanzia sulla consegna. EventMann protegge inoltre il proprio indirizzo di invio con un budget a livello di piattaforma che nulla di questo può aumentare. Le fasce orarie e il limite valgono solo per la posta di marketing: biglietti, conferme di prenotazione, reimpostazioni della password e tutto ciò che i Suoi partecipanti attendono vengono inviati subito. Le ore di invio valgono anche per i Suoi follow-up Dopo l’evento.
Quando non si muove nulla: una campagna trattenuta
Se preme Invia al di fuori delle Sue ore di invio, la campagna non parte alle 3 di notte. Torna in stato Programmato con la prossima apertura come orario, e il pannello ne spiega il motivo.
La riga In attesa della Sua fascia di invio indica le Sue ore. Può comunque premere Interrompi invio. Un invio già in corso si ferma all’orario di chiusura e riprende alla successiva apertura, per quanto tempo ci voglia.
Interrompere un invio e riprenderlo
Se nota un errore mentre un invio è in corso, prema Interrompi invio.
- Legga l’avviso: non usciranno altre email, e i messaggi già inviati non possono essere richiamati.
- Prema Conferma.
La posta si ferma entro circa un messaggio. La campagna viene messa da parte come In pausa. Se non è in corso alcun invio, EventMann glielo comunica invece di fingere di aver interrotto qualcosa.
Una campagna in pausa mostra un badge In pausa e un pulsante Riprendi invio. Riprendendo, l’invio prosegue con le persone che l’invio interrotto non aveva ancora raggiunto; nessuno che ha già ricevuto l’email la riceve di nuovo. Un invio che termina con lotti falliti finisce anch’esso in pausa, quindi riprenderlo lo completa. Lo stesso pulsante sblocca una campagna che resta in invio dopo un riavvio del server.
Chi viene saltato, e perché
- Le persone che hanno disattivato l’email di marketing sul proprio account EventMann vengono rimosse dal pubblico prima che Lei confermi, e verificate di nuovo per ogni messaggio, così una disiscrizione che arriva durante l’invio viene rispettata.
- Il link di disiscrizione presente in ogni campagna funziona con un solo clic. Per chi ha un account disattiva l’email di marketing per l’intero account EventMann. Per un acquirente ospite aggiunge il suo indirizzo a un elenco che blocca soltanto le Sue campagne. In entrambi i casi la persona può continuare a ricevere i propri biglietti e le conferme.
- Gli indirizzi che non esistono più (una risposta chiara del tipo “la casella di posta non esiste”) vengono bloccati da tutte le campagne. I rifiuti per motivi di policy e le caselle piene non vengono trattati in questo modo: non dicono nulla sull’indirizzo in sé.
- Ogni disiscrizione viene conteggiata sulla campagna (Tasso di disiscrizione) e segnata nel suo Registro invii.
Da sapere
- L’intero invio è suddiviso in lotti da 100 destinatari, quindi un elenco lungo richiede minuti o ore a seconda delle impostazioni di ritmo.
- Il Suo server di posta viene usato per le campagne se ne ha collegato uno (Da dove vengono inviate le Sue email); altrimenti le campagne partono dal mittente di EventMann.
- La pagina delle campagne a livello di organizzatore non ha un pannello di avanzamento in tempo reale; mostra i totali e il Registro invii. Apra la stessa campagna dall’evento se vuole seguirla in diretta.
Risoluzione dei problemi
- La campagna è in invio da ore senza che si muova nulla — verifichi se le Sue ore di invio sono chiuse, o se il Suo limite orario è basso. Il pannello spiega un’attesa voluta. Se nessuna delle due cose si applica, prema Riprendi invio; prosegue da dove si era fermato senza duplicare nessuno.
- Fallito non è zero — passi il mouse sulla croce rossa nel Registro invii per il motivo, di solito una casella di posta inesistente o piena. Questi indirizzi non verranno ritentati.
- Pagamenti in Attesa mostra 0 ma lo stato è In pausa — Pagamenti in Attesa viene conteggiato solo mentre un invio è in corso. Riprenda per raggiungere le persone rimanenti.
- Le aperture sembrano troppo basse — molte app di posta nascondono l’immagine di tracciamento finché il lettore non la autorizza. I clic sono il segnale più affidabile.