Ordini manuali

Gli ordini manuali ti permettono di registrare una prenotazione per conto di qualcuno, dalla schermata Ordini dell’evento, per le situazioni che il checkout pubblico non è stato pensato a coprire — una prenotazione telefonica, un omaggio per uno sponsor, un cliente che richiede fattura, o qualcuno che non può davvero pagare online. Scegli i biglietti, indichi il partecipante e, o gli invii un link per pagare oppure, per un ordine gratuito, lo confermi sul momento.

Cosa può fare qui

• Aprilo dal pulsante Ordine manuale nell’intestazione di Ordini (.../manage/orders/create). Compare solo se hai il permesso di gestione ordini per questo evento.
• Inserisci nome, e-mail e telefono dell’acquirente, poi scegli uno o più tipi di biglietto e una quantità per ciascuno.
• Ogni tipo di biglietto è quotato al suo prezzo effettivo — il prezzo attuale dopo l’applicazione di qualsiasi regola di prezzo attiva, vendita lampo o prezzo per membri, esattamente ciò che la pagina pubblica addebiterebbe in questo momento. La cifra che vedi sullo schermo è quella che viene chiesta di pagare all’acquirente.
• Indica il partecipante che detiene ciascun biglietto, se lo conosci; lasciane qualcuno vuoto e per quel biglietto verrà usato il nome dell’acquirente.
• Applica un codice sconto se l’acquirente ne ha diritto — viene verificato allo stesso modo del checkout pubblico, non accettato senza controlli perché lo hai digitato tu.
• Imposta per quanto tempo i biglietti restano riservati all’acquirente prima che l’ordine venga considerato non pagato.

Compila Nome ed E-mail dell’acquirente, imposta Tieni i biglietti per (ore), aggiungi un Codice sconto se ne ha diritto, scegli quanti biglietti di ciascun tipo (ogni tipo mostra il prezzo e quanti ne restano) e fai clic su Ordine manuale.

La riserva

• Tieni i biglietti per si misura in ore e il valore predefinito è 168 — sette giorni. Questo valore non è cambiato; prima veniva mostrato come 10.080 minuti, un numero che nessuno leggeva a colpo d’occhio, quindi ora il campo è in ore.
• C’è anche un campo esatto per data e ora. Se lo imposti, prevale sul campo delle ore — usalo quando la riserva deve finire in un momento preciso, come la sera prima dell’apertura, anziché un numero tondo di ore contate da quando hai creato l’ordine.
• Impostare le ore a 0 significa nessuna scadenza: i biglietti restano riservati finché non annulli tu l’ordine.
• Mentre un ordine è riservato, i biglietti sono tenuti per quell’acquirente. Se la riserva scade senza alcun pagamento, l’ordine scade e i posti tornano in vendita generale.

Cosa succede dopo l’invio

1. Se non resta nulla da pagare — un ordine interamente omaggiato, o uno sconto che porta il totale a zero — l’ordine viene confermato subito e il partecipante riceve subito i biglietti via e-mail, come per qualsiasi altra prenotazione gratuita.
2. Altrimenti l’ordine viene creato come ordine approvato e non pagato, e l’acquirente riceve via e-mail un link a una normale pagina di pagamento — lo stesso checkout che usano tutti, quindi paga con i metodi che accetti lì, e le stesse e-mail di conferma e biglietto seguono appena il pagamento viene accreditato.
3. L’ordine compare nella schermata Ordini appena viene creato, che sia stato pagato o no.
4. Se un link di pagamento è scaduto prima che l’acquirente vi accedesse, apri l’ordine e usa Invia di nuovo il link di pagamento (vedi Dettaglio ordine e cronologia). Puoi anche usare lì Copia link di pagamento e inviarlo tu stesso. Reinviare riattiva un ordine che la riserva ha già fatto scadere e gli concede una nuova finestra; non tocca un ordine annullato o rimborsato, e non fa nulla una volta che l’ordine è già stato pagato.

Da sapere

• Questo modulo salta deliberatamente i tuoi limiti d’ordine — il numero massimo di biglietti per ordine, per tipo o per acquirente che si applicano alla pagina pubblica — e lo dice sullo schermo. Serve per un ospite nominativo che hai deciso di far accomodare, non come modo per aggirare le tue regole su larga scala.
• Inoltre non ti impedisce di vendere oltre la disponibilità. Il numero rimanente è mostrato accanto a ogni tipo di biglietto e diventa ambra quando si esaurisce, ma l’ordine può comunque essere creato. Nulla viene effettivamente sottratto dalle scorte finché l’acquirente non paga, quindi è possibile creare più ordini dei posti disponibili, e gestire questo spetta a te.
• Un codice sconto che non può essere riscattato viene rifiutato apertamente, non ignorato in silenzio — ricevi un errore a schermo invece di una prenotazione che addebita in silenzio il prezzo pieno dopo aver detto all’acquirente che aveva uno sconto.
• Creare un ordine manuale richiede lo stesso permesso necessario per approvare un ordine in attesa, quindi un ruolo della biglietteria può ricevere esattamente quello senza affidargli la gestione completa dell’evento.
• L’e-mail che inserisci per l’acquirente è dove vengono inviati il link di pagamento o la conferma gratuita, e compare sul suo biglietto. Un nome digitato per un altro partecipante non porta con sé un’e-mail o un telefono propri, a meno che tu non ne digiti uno anche per quella riga.

Risoluzione dei problemi

• Il pulsante Ordine manuale manca — ti serve il permesso di gestione ordini su questo evento; chiedi al proprietario dell’evento di concedertelo se hai un ruolo secondario.
• L’acquirente dice che il link di pagamento non funziona più — molto probabilmente la riserva è scaduta. Apri l’ordine e usa Invia di nuovo il link di pagamento; su un ordine scaduto questo rimette l’ordine davanti all’acquirente con una nuova finestra, invece di inviare un link a una pagina morta.
• Il codice sconto è stato rifiutato — valgono le stesse regole del checkout: evento sbagliato, scaduto, oltre il limite di utilizzi, o già usato da questo acquirente.
• Manca il nome di un partecipante sul biglietto — quella riga era vuota quando l’ordine è stato creato, quindi è stato usato il nome dell’acquirente; apri poi l’ordine per modificare gli intestatari dei biglietti.
• Reinvia link di pagamento non fa nulla — riattiva solo un ordine davvero scaduto e ancora non pagato; un ordine pagato, annullato o rimborsato resta esattamente com’è.

Vedi anche

• Ordini
• Tipi di biglietto
• Fatture