Prenotazioni in sospeso
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Se una prenotazione in I miei biglietti risulta In attesa invece che Confermata, non è successo nulla di sbagliato — significa solo che manca ancora un passaggio prima che i Suoi biglietti siano bloccati. Ci sono due motivi per cui questo accade.
Motivo 1: l'organizzatore deve approvarla
Alcuni eventi sono impostati in modalità di approvazione, il che significa che ogni richiesta di prenotazione viene esaminata dall'organizzatore prima di essere confermata. Se è questo il motivo per cui il Suo ordine è in attesa, sarà arrivato su una pagina Ordine in revisione dopo il checkout, e in questa fase non Le è stato addebitato alcun pagamento.
- L'organizzatore generalmente esamina le richieste entro 24 ore.
- Se il Suo ordine viene approvato e non c'è nulla da pagare, viene confermato automaticamente e riceve un'e-mail di conferma.
- Se il Suo ordine viene approvato e c'è qualcosa da pagare, riceve un'e-mail con un link di pagamento e un tempo limitato (di solito circa 30 minuti, anche se l'organizzatore può impostarlo diversamente) per completare il pagamento prima che l'approvazione scada.
- Se l'organizzatore rifiuta la Sua richiesta, ne sarà informato via e-mail e non Le verrà addebitato nulla.
Motivo 2: il Suo pagamento è ancora in fase di conferma
A volte un pagamento con carta richiede un momento per essere confermato dopo l'invio — ad esempio, mentre la Sua banca completa la verifica della transazione. In questo caso vedrà un messaggio che indica che il Suo pagamento è in elaborazione, e la Sua prenotazione resta in attesa finché non arriva la conferma. Non deve fare nulla se non attendere; verrà spostato automaticamente alla Sua conferma non appena si conclude, e se invece fallisce, ne sarà informato e non Le sarà stato addebitato nulla.
Da sapere
- Una prenotazione in attesa non resta bloccata indefinitamente — se è stato approvato per un evento a pagamento e lascia scadere il tempo per il pagamento senza pagare, l'approvazione scade e i biglietti tornano in vendita.
- Può trovare ogni ordine in attesa in qualsiasi momento da I miei biglietti, usando il filtro di stato per mostrare solo quelli In attesa.
- Può scrivere direttamente all'organizzatore riguardo a una prenotazione approvata mentre aspetta, dalla stessa prenotazione in I miei biglietti.
Risoluzione dei problemi
- La mia prenotazione è in attesa da giorni — di solito significa che l'organizzatore non l'ha ancora esaminata. Provi a scrivergli direttamente dalla Sua prenotazione, oppure contatti il supporto EventMann se è passato un tempo insolitamente lungo.
- Sono stato approvato ma ho perso la finestra di pagamento — l'approvazione sarà scaduta e i biglietti rilasciati; dovrà inviare una nuova richiesta di prenotazione.
- Ho pagato ma dice ancora in attesa — attenda qualche minuto nel caso la Sua banca stia ancora confermando il pagamento; se non si conclude, controlli di nuovo I miei biglietti prima di provare a pagare una seconda volta.