Prenotazioni in attesa
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La maggior parte degli ordini si conferma in pochi secondi. Quando un ordine non è ancora confermato, I miei biglietti e la sua dashboard lo mostrano come In attesa oppure con un pulsante Completa il pagamento. Non è successo nulla di sbagliato: deve prima avvenire un passaggio in più. Questo articolo descrive le situazioni in cui può trovarsi e cosa richiede ognuna da lei.
1. L'organizzatore sta esaminando il suo ordine
Alcuni eventi approvano ogni ordine. Dopo il checkout arriva alla pagina Ordine in revisione.
- Nella pagina di pagamento il pulsante dice Autorizza invece di Paga. La sua carta viene autorizzata, non addebitata: l'importo resta bloccato, e può vedere una riga in sospeso sull'estratto conto.
- Sotto Cosa succede dopo? la pagina elenca i passaggi. L'organizzatore esamina la richiesta, di solito entro un giorno. Se approva, il pagamento viene incassato e i suoi biglietti emessi. Se rifiuta, o non risponde in tempo, il blocco viene rilasciato e non le viene addebitato nulla.
- Riceve un'email per ogni esito. Nel frattempo non serve nulla da parte sua. Può scrivere all'organizzatore da I miei biglietti una volta approvato l'ordine (vedi Come contattare l'organizzatore).
- I posti sono conteggiati per lei mentre la sua carta è bloccata, così due persone non possono essere entrambe approvate per l'ultimo posto.
Alcuni ordini più vecchi su eventi con approvazione funzionano diversamente: l'organizzatore approva per primo e lei riceve poi un'email con un link di pagamento e un tempo limitato, spesso 30 minuti, per pagare. Se lo perde, l'approvazione decade e i biglietti tornano in vendita.
2. Il suo pagamento è ancora in fase di conferma
Gli addebiti diretti bancari e alcuni altri metodi richiedono del tempo per essere accreditati. La pagina dice Il suo pagamento è in elaborazione. Riceverà una conferma al completamento. L'ordine resta in attesa, e i biglietti vengono emessi ed inviati via email quando il denaro è confermato. Non paghi una seconda volta.
3. Il pagamento non è andato a buon fine
- Trovi l'ordine in I miei biglietti. Ha un pulsante Completa il pagamento e una nota con il tempo rimasto.
- Prema il pulsante e riprovi, oppure scelga un metodo di pagamento diverso. La pagina di pagamento le dice Nulla è stato addebitato e i suoi biglietti sono ancora riservati.
- Se il tempo è scaduto, la carta dice che la finestra di pagamento è scaduta. Ricominci l'ordine dalla pagina dell'evento.
4. È in lista d'attesa
Quando un evento è esaurito e l'organizzatore ha attivato la lista d'attesa, un tipo di biglietto esaurito offre Iscriviti alla lista d'attesa. Deve aver effettuato l'accesso; un ospite viene prima invitato ad accedere. Iscriversi funziona come fare un ordine: sceglie quanti biglietti di ogni tipo le servono, e vengono prenotati insieme quando viene ammesso.
- Prema Iscriviti alla lista d'attesa sul biglietto esaurito. Il modulo si apre con quel biglietto già a 1.
- Imposti il numero di ciascun biglietto con i contatori — per esempio 2 adulti e 2 bambini. Un biglietto per bambini può essere aggiunto solo insieme a un biglietto adulto nella stessa voce, come al checkout.
- Controlli il Nome del referente e, se vuole, aggiunga un numero di telefono. L'email è quella del suo account; è lì che arrivano la risposta dell'organizzatore e l'eventuale link di pagamento. I nomi per ogni biglietto vengono inseriti dopo l'ammissione, nella pagina della prenotazione.
- Prema Iscriviti alla lista d'attesa.
Le sue voci in lista d'attesa sono elencate in Le mie liste d'attesa in fondo a I miei biglietti, con i biglietti richiesti e un pulsante Lascia la lista d'attesa.
- A meno che l'organizzatore non abbia scelto l'ammissione automatica, è l'organizzatore a decidere chi viene ammesso man mano che si liberano posti. Tutta la sua voce viene ammessa insieme, come un unico ordine — mai una parte.
- Quando viene ammesso, riceve un'email. I biglietti gratuiti vengono confermati e inviati subito. Per i biglietti a pagamento l'email contiene un link di pagamento e una scadenza: i posti sono suoi fino ad allora. L'ordine compare anche in I miei biglietti con un pulsante Completa il pagamento e la riga Ammesso dalla lista d'attesa — paga entro con l'ora. Completi il pagamento prima che scada, altrimenti i posti passano alla persona successiva.
- Il modulo rifiuta una voce più grande di quanto un ordine possa contenere, un biglietto per bambini senza un adulto, una seconda voce per un biglietto per cui è già in attesa, e una voce quando la lista d'attesa dell'organizzatore per quel biglietto è piena. Il messaggio indica quale.
Da sapere
- La striscia gialla nella sua dashboard conta ogni ordine che attende ancora — in attesa, approvato ma non ancora pagato, o con un pagamento non riuscito — e porta al filtro Pagamenti in Attesa di I miei biglietti, che elenca gli stessi ordini.
- Un ordine in attesa non ha ancora biglietti. Compariranno, con i pulsanti di download, quando l'ordine sarà confermato.
- Un ordine che non arriva mai al pagamento non esiste come ordine. Se abbandona il checkout prima di pagare, non resta nulla.
Risoluzione dei problemi
- Il mio ordine è in attesa da giorni — probabilmente l'organizzatore non l'ha ancora esaminato. Gli scriva dall'ordine, oppure apra un ticket di supporto se è durata insolitamente a lungo.
- Ho pagato ma risulta ancora in attesa — dia alla sua banca qualche minuto, o qualche giorno per un addebito diretto. Controlli di nuovo I miei biglietti prima di pagare di nuovo.
- Sono stato approvato ma ho perso la finestra di pagamento — l'approvazione è decaduta e i biglietti sono stati rilasciati. Ordini di nuovo.
- C'è un blocco sulla mia carta ma nessun biglietto — l'ordine è in attesa di approvazione; il blocco viene rilasciato se viene rifiutato.