Ripristinare un ordine annullato
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In questa pagina
Ha annullato l’ordine sbagliato, oppure l’acquirente ha cambiato idea e alla fine può venire? Ripristina riporta in vita un ordine annullato — oppure dei biglietti annullati singolarmente. È l’unico modo per tornare indietro da un annullamento, e compare nella pagina dell’ordine di Partecipanti → Ordini.
Cosa può fare qui
- Rendere di nuovo valido un intero ordine annullato o rimborsato.
- Rendere di nuovo validi i biglietti annullati singolarmente (un link Ripristina si trova accanto a ogni biglietto annullato).
- Quando l’acquirente è già stato rimborsato, scegliere tra restituire i biglietti gratuitamente oppure inviare un link di pagamento perché paghi di nuovo.
Non rimborsato: un clic
Se non è tornato indietro denaro (un ordine gratuito, oppure un ordine annullato senza rimborso), sull’ordine annullato compare un pulsante Ripristina ordine.
- Apra l’ordine annullato.
- Prema Ripristina ordine e confermi.
L’ordine torna Confermato, i posti vengono di nuovo conteggiati e l’acquirente riceve i biglietti via email. I codici QR originali tornano a funzionare — l’annullamento non li ha mai modificati.
Rimborsato: sceglie Lei
Un rimborso non può essere annullato, quindi quando l’acquirente è stato rimborsato EventMann Le chiede cosa fare invece di decidere al Suo posto.
Il pannello in cima all’ordine offre due modi:
- L’acquirente paga di nuovo — prema Invia link di pagamento. Viene creato un nuovo ordine per gli stessi biglietti e nomi, ai prezzi di oggi, e all’acquirente arriva un’email con il link per pagare. I biglietti diventano validi quando pagano, con nuovi codici QR. L’ordine precedente resta com’è, e i due ordini si collegano l’uno all’altro.
- Gratuitamente — prema Ripristina gratis. I biglietti tornano validi subito e l’acquirente mantiene il rimborso. I codici QR originali tornano a funzionare. Il rimborso resta registrato sull’ordine, quindi i Suoi dati di ricavo restano corretti.
Il denaro non viene mai addebitato una seconda volta sull’ordine precedente: il suo pagamento, rimborso e fattura già si bilanciano, ed è per questo che pagare di nuovo crea sempre un nuovo ordine.
Regole e limiti
- Deve esserci posto. I posti sono stati liberati quando l’ordine è stato annullato e da allora potrebbero essere stati venduti, oppure offerti alla lista d’attesa. EventMann ricontrolla nel momento in cui clicca.
- Rifiutato per: un evento annullato o già concluso; ordini di un pacchetto o di un pass multi-evento (crei un nuovo ordine); ordini con una contestazione aperta; ordini il cui rimborso è ancora in corso; ordini mai pagati; ed eventi con mappa dei posti, perché il posto è stato liberato e ora potrebbe appartenere a qualcun altro.
- Permessi. Annullare un annullamento richiede il permesso di annullare le prenotazioni. Il ripristino gratuito di biglietti rimborsati richiede sia annullare sia creare. Inviare un link di pagamento richiede il permesso di creare prenotazioni.
- Ogni annullamento e ripristino è elencato nella cronologia dell’ordine, così un ordine annullato, ripristinato e annullato di nuovo si legge correttamente.
Risoluzione dei problemi
- «L’evento è concluso» — il ripristino è possibile solo prima che l’evento sia terminato.
- «Un rimborso è ancora in corso» — attenda che il rimborso sia completato, poi riprovi.
- I posti non ci sono più — qualcun altro li ha acquistati. Liberi spazio (aumenti la quantità del tipo di biglietto o annulli un altro ordine) oppure crei un ordine manuale.
- Nessun pulsante Ripristina su un ordine rimborsato — controlli le regole sopra, soprattutto gli eventi con posti e i pacchetti.