Consultas
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As Consultas são a sua caixa de entrada para as pessoas que o contactam através do EventMann — um formulário nas suas páginas públicas de eventos, e não o seu próprio endereço de email. O seu endereço nunca é impresso em HTML público, porque um endereço aí exposto é recolhido e colocado em listas de spam; o formulário é o que o substituiu. Encontre-as como Consultas no menu lateral da sua área de organizador, em Trabalho (um distintivo conta as novas); abrange todos os seus eventos, não apenas um.
O que pode fazer aqui
- Ver todas as consultas que lhe foram enviadas: o nome e o email do remetente, a mensagem, quando chegou e o evento a que diz respeito (quando diz respeito a um).
- O cabeçalho mostra quantas estão Novas, Tratadas e o total; filtre a lista para Todas, Novas ou Tratadas.
- Marcar como processado ou Marcar como novo em qualquer consulta — um estado que define para si, para ver de relance o que ainda precisa de resposta.
- Responder abre um email dirigido diretamente ao remetente.
- Um painel de Formulário de contacto contém a sua linha de O que esperar e o interruptor Deixe as pessoas contactarem-me através do EventMann (ver abaixo).
- Ver formulário público abre o seu formulário público de contacto num novo separador, exatamente como o vê um visitante.
Filtre com os separadores (Todas, Novas, Tratadas). Cada consulta tem Marcar como processado e Responder.
Como uma consulta chega até si
- Um visitante preenche o formulário numa das suas páginas de evento, ou no seu formulário geral de contacto, se tiver um.
- Recebe-a por duas vias ao mesmo tempo: como email e como uma linha nesta página. A linha é o que sobrevive se eliminar o email.
- O destinatário de resposta do email é definido como o remetente, pelo que responder a partir da sua caixa de entrada vai diretamente para ele — não precisa de copiar o endereço para lado nenhum.
- O formulário está protegido contra envios automáticos, pelo que o que chega aqui vem de um visitante real.
A linha de tempo de resposta e o interruptor do formulário
- Pode escrever uma linha a indicar o que as pessoas podem esperar — por exemplo, “Respondemos em dois dias úteis”. Aparece acima do seu formulário público de contacto, antes de alguém escrever.
- É texto livre, com as suas próprias palavras. A plataforma não define nenhuma predefinição nem impõe nada — o tempo de resposta é uma promessa sua, não nossa. Deixe-o vazio para não mostrar nada.
- Tanto a linha do tempo de resposta como o interruptor que liga ou desliga o formulário são editados aqui, junto das mensagens que regem.
- Desligar o formulário significa que ninguém lhe pode escrever através do EventMann; a página indica claramente que está desligado.
Bom a saber
- O formulário de contacto da plataforma é separado do seu. Uma consulta que lhe é enviada nunca é visível para os administradores do EventMann, e as mensagens da própria plataforma nunca aparecem na sua lista.
- O endereço de email do remetente aparece na linha. Esta página está atrás do seu início de sessão e responder é precisamente o objetivo.
- “Tratada” é a sua própria marca para a sua própria caixa de entrada — o remetente nunca a vê e não altera nada na própria consulta.
Resolução de problemas
- Não estou a receber nenhuma consulta — verifique se o formulário está ligado no painel de definições aqui, e depois use Ver formulário público para ver o que um visitante vê efetivamente.
- Alguém diz que não conseguiu encontrar como o contactar — o botão de contacto está na sua página de evento e abre o formulário, não um endereço de email; não há mais nada para indicar às pessoas.
- Respondi e não ouvi nada — uma resposta sai da plataforma como um email comum para o endereço do remetente; não há aqui uma conversa onde verificar uma resposta.