Modelos de Email do Evento

Cada email que um participante recebe sobre uma reserva parte de um modelo predefinido da plataforma. Os Modelos de Email permitem reescrever esse email para apenas um evento, sem alterar o predefinido nem qualquer outro evento. Abra-os em Gerir → Marketing → Comunicações com os participantes e clique no separador Modelos de Email.

1. Os contadores no topo mostram quantos modelos existem e quantos alterou.
2. Os modelos estão agrupados: reservas e bilhetes, lista de espera, lembretes e avisos do evento. Pré-visualizar mostra o email tal como o participante o vê.
3. Clique em Editar para alterar um modelo. Um modelo que alterou fica marcado como Personalizado em vez de Predefinido.

Os dez modelos

Reserva confirmada, Pendente, Aprovada, Rejeitada e Cancelada; Reembolso processado; Lista de espera promovida e Lista de espera recusada; Aviso de evento cancelado e Aviso de evento atualizado. Cada um substitui um email que é efetivamente enviado; o participante continua a receber exatamente um email por ocasião.

Editar um modelo

1. Altere a Linha de assunto.
2. Clique numa variável em Variáveis Disponíveis para a copiar e depois cole-a no assunto ou num bloco. Cada modelo oferece apenas as variáveis que o seu email consegue preencher; variam de modelo para modelo.
3. Construa o corpo a partir de blocos: use Adicionar bloco para um cabeçalho, texto, botão, imagem, linha divisória, espaçamento, alerta ou rodapé; clique num bloco para o editar no painel à direita; use a lista de camadas para mover ou remover blocos.
4. Clique em Pré-visualizar para ver o seu rascunho ainda não guardado e em Enviar E-mail de Teste para o receber na sua própria caixa de entrada.
5. Clique em Guardar Preferências. Isto cria ou atualiza a personalização apenas para este evento.

O botão Modelos oferece desenhos prontos a usar como ponto de partida; escolher um substitui o desenho atual depois de confirmar. Cada desenho pronto, e cada novo bloco de cabeçalho, começa com o nome da sua organização e o logótipo do seu perfil.

Bom a saber

• Uma variável que o email não consegue preencher é recusada ao guardar, e a mensagem indica qual. Uma única variável não preenchível faria com que todo o desenho fosse descartado, e o participante receberia o corpo predefinido sob o seu assunto.
• Algumas linhas são sempre acrescentadas, independentemente do seu desenho: o botão de pagamento numa aprovação paga, a frase sobre o direito ao reembolso quando um evento muda, e a sua própria nota sobre um reembolso. São obrigações.
• Repor o Predefinido elimina a sua personalização. O evento passa então a usar o predefinido tal como existe hoje, que pode ser mais recente do que aquele com que começou.
• Uma personalização aplica-se apenas a um evento. Repita a edição noutro evento para reutilizar o mesmo texto.
• Um logótipo no cabeçalho é uma ligação pública https para uma imagem; muitas aplicações de email ocultam imagens inicialmente, pelo que o seu nome aparece entretanto na cor do cabeçalho.
• Os emails são enviados através do seu próprio servidor de email quando tiver ligado um (Quem envia os seus emails).

Resolução de problemas

• A minha alteração não chegou aos participantes — verifique se editou o modelo certo no evento certo. Se um modelo estiver marcado como não utilizado, tem uma variável que nada consegue preencher; abra-o e guarde-o para ver qual é.
• Guardar é recusado por causa de uma variável — use as variáveis indicadas para esse modelo.
• Posso enviar o teste a um colega? — não. Um teste é enviado apenas para o seu próprio endereço, pelo que não pode ser usado para enviar emails a desconhecidos em nome da EventMann.
• O teste não chegou — verifique primeiro a sua caixa de entrada e o lixo eletrónico, depois as definições do seu servidor de email.

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