Pesquisas
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As pesquisas e as sondagens permitem fazer perguntas estruturadas aos seus participantes depois do evento — um inquérito de feedback com uma pontuação de recomendação, ou uma sondagem de uma pergunta que pode partilhar com um grupo de WhatsApp. Encontre-as em Análises e relatórios → Feedback, no separador Pesquisas (o outro separador, Avaliações, guarda o que os participantes escreveram por iniciativa própria; veja Classificações e avaliações). Precisa de permissão para editar o evento.
O que pode fazer aqui
- Ver todas as pesquisas e sondagens do evento, com o número de perguntas, as respostas, o estado e o modo de envio.
- Criar inquérito com qualquer combinação de tipos de pergunta, ou Criar sondagem para uma pergunta única com algumas respostas.
- Enviar agora para convidar os titulares de bilhetes você mesmo, ou deixar o envio ser automático depois do evento.
- Copiar o link partilhável de uma sondagem.
- Abrir Resultados para ver as respostas, o NPS e a taxa de resposta, e exportá-los.
Comece uma sondagem com Criar sondagem ou um inquérito completo com Criar inquérito. Em cada linha, Enviar agora convida os titulares de bilhetes e Resultados abre as respostas.
Como criar um inquérito
- Clique em Criar inquérito e dê-lhe um Título e uma descrição opcional.
- Marque Ativo — os inquéritos inativos são guardados, mas não são mostrados nem enviados.
- Marque Envio automático para ser enviado por e-mail automaticamente depois do evento, e defina o Atraso de envio (horas após o evento) (1–720). Deixe desmarcado para enviar à mão.
- Opcionalmente, defina Fecha em. Depois dessa hora, o inquérito deixa de aceitar respostas e os seus botões de e-mail deixam de ser oferecidos. A hora está no fuso horário do evento.
- Opcionalmente, defina Relembrar quem não respondeu após (dias) (1–30). Cada pessoa recebe no máximo um lembrete, uma única vez, e apenas enquanto o inquérito estiver aberto.
- Acrescente as suas perguntas (ver abaixo) e clique em Guardar Alterações.
Os tipos de pergunta
- Classificação (1–5 estrelas), Escala de emoji (5 rostos) e Escala 1–10 — respostas numéricas com uma média nos resultados.
- NPS (0–10) — a pergunta “qual a probabilidade de nos recomendar”; alimenta a sua Pontuação Líquida de Promotores (NPS).
- Escolha múltipla — escolha quantas opções quiser das que indicar.
- Escolha única (sondagem) — escolha exatamente uma opção.
- Sim / Não
- Texto livre — uma resposta aberta.
Qualquer pergunta pode ser marcada como Obrigatório. As perguntas de escolha recebem uma lista de opções (use Adicionar opção). Editar um inquérito mantém as respostas já dadas às suas perguntas; remover uma pergunta apaga permanentemente as respostas a essa pergunta.
Quem é convidado, e quando
- Envio automático convida todos os titulares de bilhetes com uma encomenda confirmada, quando o evento tiver terminado mais o seu atraso, verificado de hora a hora.
- Enviar agora convida imediatamente todos os titulares de bilhetes que ainda não foram convidados (e pede-lhe que confirme primeiro). Cada um recebe um e-mail com uma ligação pessoal e, quando tem conta, uma notificação no sino.
- Os convidados que compraram sem conta também podem responder: o e-mail deles tem uma ligação pessoal que não exige início de sessão.
- Um convite para um inquérito é tratado como e-mail de marketing: as pessoas que recusaram o e-mail de marketing ou que cancelaram a subscrição consigo são ignoradas.
- Um inquérito fechado ou inativo não envia nada.
Sondagens e link partilhável
Uma sondagem é um inquérito com uma pergunta de escolha. Duas definições tornam-na útil para grupos:
- Link partilhável — qualquer pessoa com o link pode responder, com ou sem sessão iniciada. Cole-o num grupo de WhatsApp ou numa publicação nas redes sociais, ou deixe um e-mail de acompanhamento usá-lo. Cada navegador e cada conta pode responder uma vez. Estas respostas ficam separadas e não contam para o NPS, porque o link pode chegar a qualquer pessoa. Desligar o link desativa-o de imediato; voltar a ligá-lo cria um novo.
- Mostrar resultados após responder — as pessoas veem a percentagem de cada opção depois de votar. As respostas de texto livre nunca são mostradas.
Na lista de inquéritos, uma sondagem com link tem um botão Copiar. Veja Acompanhamentos depois do evento para pôr uma sondagem num e-mail.
Ler os resultados
- Exportar CSV e Exportar XLSX descarregam as respostas.
- A Pontuação Líquida de Promotores (NPS) é a percentagem de promotores (9–10) menos a de detratores (0–6), com os três grupos contados; os neutros são 7–8. Conta apenas os titulares de bilhetes.
- A Taxa de resposta divide as respostas pelas pessoas efetivamente convidadas. Se ninguém foi convidado por e-mail (uma sondagem partilhada por link), a página diz-lo em vez de mostrar uma percentagem inventada.
- Cada pergunta mostra as suas respostas: médias e barras para as classificações, percentagens para as escolhas e as respostas escritas para o texto livre, das mais recentes para as mais antigas (as últimas 50 na página; a exportação tem todas).
- Se o inquérito tiver respostas vindas do link partilhável, a página oferece as vistas Todas as respostas, Titulares de bilhetes e Link partilhável.
Bom a saber
- Apenas as pessoas com bilhete (uma conta ou o e-mail da encomenda), os convidados e você podem responder a um inquérito através da sua página normal. O link partilhável é a única exceção deliberada.
- O número de respostas na lista sobe à medida que as respostas chegam.
- Ambos os interruptores têm de estar ligados para um envio automático: Ativo e Envio automático.
Resolução de problemas
- O inquérito nunca foi enviado — verifique Ativo e Envio automático, o atraso, e se o evento já terminou. Ou use Enviar agora.
- Ninguém foi convidado — todos os titulares de bilhetes podem já ter sido convidados, ter recusado o e-mail de marketing, ou o inquérito pode estar fechado.
- A página de resultados está vazia — ninguém respondeu ainda.
- O NPS não aparece — o inquérito não tem uma pergunta NPS, ou as únicas respostas vieram do link partilhável.