Cancelar ou acrescentar bilhetes numa encomenda
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Uma encomenda não tem de ser tudo ou nada. Na página da encomenda pode cancelar alguns dos seus bilhetes e manter os restantes, ou acrescentar um bilhete gratuito para uma criança ou acompanhante que tenha ficado de fora no checkout. Ambas as ações estão no cartão Bilhetes de Participantes → Encomendas → (uma encomenda).
O que pode fazer aqui
- Cancelar bilhetes — cancele um ou vários bilhetes de uma encomenda confirmada. Os respetivos códigos QR deixam de funcionar de imediato, os lugares voltam a ser vendidos e o comprador recebe um email.
- Acrescentar bilhete gratuito — acrescente bilhetes gratuitos a uma encomenda confirmada existente, sem alterar o que o comprador pagou.
Cancelar alguns bilhetes de uma encomenda
Use isto quando parte de um grupo não pode vir. O reembolso sugerido é a parte desses bilhetes no valor pago, calculada com as condições de cancelamento ao abrigo das quais a encomenda foi comprada.
- Na encomenda, clique em Cancelar bilhetes. O formulário abre por baixo da lista de bilhetes.
- Marque os bilhetes a cancelar.
- Em Porque está a cancelar? escolha o motivo:
- Fomos nós que cancelámos — mudou o seu evento ou o evento mudou. É sempre reembolsado na totalidade; não pode ser retida nenhuma taxa.
- O participante pediu o cancelamento — aplicam-se as suas condições de cancelamento e pode ser retida uma taxa.
- Não cumpre os requisitos do evento — sem taxa, a menos que marque Reter a taxa de cancelamento (visível apenas quando o seu evento tem uma taxa configurada).
- Opcionalmente, acrescente uma nota para o registo.
- Confirme o O comprador recebe. Se as suas condições reterem uma taxa, Taxa de cancelamento retida aparece listada por cima. Para reembolsar um valor diferente, escreva-o em Valor de reembolso diferente — pode ser inferior, mas nunca superior à parte destes bilhetes.
- Clique em Cancelar ingressos selecionados e confirme.
Regras e limites
- A encomenda tem de estar Confirmada e ter pelo menos dois bilhetes que ainda possam ser cancelados. Se marcar todos os bilhetes restantes, o formulário avisa que a encomenda inteira será cancelada.
- Os bilhetes já com check-in feito ou em meio de uma transferência não podem ser cancelados um a um.
- As encomendas de um pacote ou passe de vários eventos, e as encomendas com uma contestação aberta, não podem ter bilhetes individuais cancelados.
- É preciso ter a permissão para cancelar reservas.
- Cada cancelamento é registado na cronologia da encomenda (“2 bilhetes cancelados”) e o respetivo reembolso aparece ao lado.
Um bilhete cancelado pode ser reposto — ver Repor uma encomenda cancelada.
Acrescentar um bilhete gratuito a uma encomenda
O caso clássico: uma família comprou dois bilhetes de adulto e esqueceu-se do bebé, que entra de graça. Em vez de lhes pedir que façam uma segunda encomenda, acrescente-o você mesmo.
- Na encomenda, clique em Acrescentar bilhete gratuito.
- Escolha o Bilhete. Aparecem apenas os tipos de bilhete gratuitos à venda, cada um com quantos restam.
- Defina Quantidade (de 1 a 10 de cada vez).
- Opcionalmente, escreva o Nome em cada bilhete.
- Deixe marcado Enviar ao comprador por email os bilhetes da encomenda para lhe enviar os bilhetes atualizados, e clique em Adicionar bilhetes.
Regras e limites
- Apenas bilhetes gratuitos. O total da encomenda e qualquer fatura já emitida não mudam. Para um bilhete pago, crie uma nova encomenda manual.
- A encomenda tem de estar Confirmada e o evento não pode estar cancelado nem terminado. É preciso ter a permissão para criar reservas.
- Os tipos de bilhete com lugar marcado não são oferecidos — um lugar é escolhido no mapa de lugares, que este formulário não tem.
- O stock, a capacidade total do evento, o limite por encomenda e a regra de que um bilhete de criança exige um bilhete de adulto são todos verificados em relação à encomenda inteira.
- Cada bilhete acrescentado é um bilhete próprio, com o seu próprio código QR, e fica registado na cronologia.
Resolução de problemas
- Não há botão Cancelar bilhetes — veja as regras acima: a encomenda pode ter apenas um bilhete restante, fazer parte de um pacote, ter uma contestação, ou pode não ter a permissão necessária.
- Não há botão Acrescentar bilhete gratuito — o evento não tem nenhum tipo de bilhete gratuito, sem lugar marcado e ativo com stock disponível, ou a encomenda não está Confirmada.
- “Restam apenas N” — esse tipo de bilhete, ou o evento no seu todo, está quase cheio.