Condições de cancelamento
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As condições de cancelamento definem o que o comprador recebe de volta quando cancela uma encomenda paga. São também a sua política de reembolso: os compradores veem-nas na página do evento e no checkout, antes de pagar, e as condições apresentadas no momento da compra ficam registadas na encomenda. Todo o evento com bilhetes pagos precisa de condições antes de poder ser vendido. Define-as em Configuração do evento → Detalhes & datas (na secção Condições de cancelamento), ou no assistente do evento quando o cria. O separador Condições de cancelamento da barra de Reembolsos também leva diretamente para lá.
O que pode fazer aqui
- Começar a partir de um modelo — Reembolso total, Flexível, Moderado, Rigoroso ou Sem reembolsos, e depois ajustar.
- Definir condições padrão — um reembolso total, uma taxa de cancelamento (uma percentagem da encomenda de no máximo 50%, ou um valor fixo), ou nenhum reembolso.
- Adicionar escalões por data — por exemplo, nenhum reembolso até 2 dias antes do evento e 50% até 14 dias antes. Aplica-se o escalão mais apertado que corresponder.
- Adicionar notas para os compradores — mostradas ao lado das condições na página do evento, por exemplo como pedir um reembolso.
- Opcionalmente, clique num modelo em Começar a partir de (Reembolso total, Flexível, Moderado, Rigoroso, Sem reembolsos).
- Escolha as Condições padrão — Reembolso total (sem taxa), Percentagem da encomenda, Valor fixo ou Sem reembolso. Estas aplicam-se sempre que um cancelamento cai fora de todos os escalões abaixo.
- Em Taxa consoante a antecedência, clique em Adicionar escalão para cada janela: “Cancelado até (dias antes do evento)”, o tipo de taxa e o valor. Até seis escalões; aplica-se o mais apertado que corresponder.
- Opcionalmente, escreva as Notas para os compradores e guarde a secção.
O exemplo da imagem lê-se assim: reembolso total mais de 14 dias antes, 10% retidos até 14 dias antes, 25% retidos até 7 dias antes.
Definições explicadas
- Limite de cancelamento — horas antes do início a partir das quais os compradores já não podem cancelar por si próprios. Deixe em branco para não haver limite, ou escreva 0 para fechar quando o evento começa.
- Cancelável (Detalhes & datas) — ligado: os participantes podem cancelar ou pedir reembolso. Desligado: o evento não pode ser cancelado. Os compradores não podem cancelar nem pedir reembolso, e a página do evento e o checkout não mostram condições de cancelamento. Continua a poder reembolsar qualquer encomenda por si.
- Reembolsável (Detalhes & datas) — decide se um cancelamento feito pelo próprio serviço devolve o dinheiro automaticamente ou fica à espera da sua decisão. Os participantes podem sempre pedir reembolso enquanto as condições devolverem algo; esses pedidos são decididos por si, manualmente.
O que significam os números
- Uma taxa percentual está limitada a 50% da encomenda. Para reter a encomenda inteira, escolha Sem reembolso — essa opção não tem limite.
- Um escalão é medido em dias inteiros antes do início do evento, no fuso horário do próprio evento.
- Quando cancela uma encomenda ou bilhetes por iniciativa própria, escolhe o motivo: Fomos nós que cancelámos é sempre reembolsado na totalidade e nunca é cobrada taxa; O participante pediu o cancelamento aplica estas condições.
Bom a saber
- Alterar as condições mais tarde não altera as encomendas já vendidas: cada encomenda mantém as condições mostradas quando foi comprada.
- Os cancelamentos feitos pelo próprio serviço, os pedidos de reembolso aprovados e o reembolso sugerido quando cancela bilhetes de uma encomenda usam todos as mesmas condições, pelo que o comprador recebe o mesmo valor, qualquer que seja a forma como pede.
- Se cancelar o evento inteiro, cada encomenda paga é reembolsada na totalidade, sejam quais forem as condições.
Resolução de problemas
- Não consigo publicar um evento pago — escolha primeiro as condições. “Reembolso total” é uma escolha válida; deixar a secção em branco não é.
- A página do evento não mostra condições — Cancelável está desligado, por isso não são mostradas condições.
- Um comprador recebeu um valor diferente do que as condições indicam — comprou ao abrigo das condições em vigor no momento da compra; as alterações posteriores nunca afetam encomendas existentes.