Os meus bilhetes
Guia do Participante
5 min de leitura
Os artigos de ajuda podem não estar totalmente exatos — devido a atualizações frequentes e tradução automática, podem ficar desatualizados em relação à aplicação. Em caso de dúvida, contacte o suporte.
Nesta página
Os meus bilhetes é a sua lista de todas as encomendas feitas com esta conta, pagas ou gratuitas: os seus bilhetes, o estado e tudo o que ainda pode fazer com elas. Abra-a com Os meus bilhetes na barra lateral da conta ou no menu sob o seu avatar.
O que pode fazer aqui
- Pesquisar — por referência da reserva, nome do evento ou nome do participante na encomenda.
- Filtrar — a lista ao lado mostra Todas as reservas, Próximos, Passados, ou apenas encomendas Confirmadas, Pagamentos Pendentes, Canceladas ou Reembolsada. A pesquisa e o filtro funcionam em conjunto; Limpar filtros repõe tudo. São mostradas dez encomendas por página.
- Abrir ou descarregar um bilhete — numa encomenda confirmada, cada bilhete é uma linha com um ícone de bilhete (para ver o bilhete e o seu código QR) e um ícone de descarregamento (PDF). Quando a encomenda tem vários bilhetes, o botão principal diz Descarregar todos os 3 bilhetes (PDF) e gera um único PDF com todos.
- Ver o que aconteceu a um bilhete — um bilhete que ofereceu a alguém mostra Transferência pendente com uma ligação Cancelar transferência até que o aceitem, e depois Transferido. Um bilhete que lhe foi oferecido mostra Recebido por transferência.
- Pagar uma encomenda — uma encomenda em dívida mostra Concluir pagamento com o tempo restante (veja Reservas pendentes).
- Encontrar os seus lugares em lista de espera — Minhas listas de espera no fim lista os eventos em que está à espera.
Mais ações
O botão de três pontos numa encomenda abre um menu. As entradas visíveis dependem da encomenda e do que o organizador permite.
- Contactar organizador — escreva ao organizador sobre este evento (veja Como contactar o organizador).
- Editar dados do participante — altere o nome e o e-mail de cada bilhete antes do início do evento, se o organizador o permitir.
- Pedir reembolso — peça ao organizador o dinheiro de volta (veja Como obter um reembolso).
- Cancelar Reserva — cancele a encomenda inteira depois de uma pergunta de confirmação. Numa encomenda paga, a pergunta indica quanto é devolvido, ou que nada é devolvido.
- Fatura — a fatura do organizador para uma encomenda paga, quando emite faturas.
- Deixar uma avaliação — depois de o evento ter começado. Passa a Já avaliado depois de escrever uma.
Indicar os titulares dos bilhetes
Escolha Editar dados do participante no menu para abrir um pequeno formulário por bilhete.
- Altere o Nome e, se desejar, o E-mail de um bilhete.
- Carregue em Guardar sob esse bilhete. Cada bilhete é guardado separadamente.
O nome é impresso no bilhete. Esta opção está disponível enquanto o organizador permitir alterações e até ao início do evento.
O que significam os estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Confirmada | Paga, gratuita ou aprovada. Os seus bilhetes existem e podem ser vistos e descarregados. |
| Pendente | A aguardar a aprovação do organizador, ou que um pagamento seja concluído. Ainda sem bilhetes. |
| Pagamento falhado | O cartão foi recusado ou o pagamento não foi concluído. A encomenda é guardada durante pouco tempo; Concluir pagamento permite tentar de novo. |
| Cancelada | A encomenda foi cancelada. O dinheiro só é devolvido se as condições de cancelamento o previrem e um reembolso tiver sido iniciado. |
| Reembolsada | Foi emitido um reembolso para a encomenda inteira. Os seus bilhetes já não admitem ninguém. |
O filtro Pagamentos Pendentes mostra todas as encomendas que ainda aguardam: as pendentes, as que o organizador aprovou e que ainda tem de pagar, e as cujo pagamento falhou, cada uma com o botão Concluir pagamento quando deve dinheiro.
Bom a saber
- Cancelar Reserva e Pedir reembolso só são oferecidos em encomendas confirmadas, para eventos que ainda não começaram e cujos bilhetes ainda não foram lidos. Um organizador pode desativar totalmente o cancelamento, e pode definir um prazo para ele. Se o prazo tiver passado, o cartão indica-o, e Pedir reembolso continua disponível quando as condições ainda devolvem algum valor.
- Uma encomenda que inclua um bilhete que ofereceu ou que recebeu por transferência não pode ser cancelada nem reembolsada a partir daqui.
- Um organizador pode acrescentar um bilhete gratuito à sua encomenda depois de reservar, por exemplo um lugar para uma criança. Aparece como um bilhete extra na mesma encomenda.
- Um passe que abrange vários eventos aparece como uma encomenda por evento, com uma nota que indica que também cobre os outros.
- Só são listadas as encomendas feitas com sessão iniciada nesta conta. Uma encomenda de convidado é acedida com a ligação no seu e-mail, ou com Enviar-me as minhas reservas por e-mail na página de contacto.
Resolução de problemas
- A página diz que não tenho reservas — tem sessão iniciada com outra conta, diferente da que usou para reservar, ou reservou como convidado.
- Não vejo Descarregar num bilhete — a encomenda ainda não está confirmada, ou o bilhete foi transferido ou cancelado.
- A minha pesquisa não encontra nada — pode haver um filtro ativo; carregue em Limpar filtros.
- Não há botão Cancelar Reserva — veja as condições acima; Pedir reembolso pode continuar disponível.