Os Meus Bilhetes
Guia do Participante
3 min de leitura
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A sua conta mantém um registo permanente de todos os eventos que marcou, quer tenha pago quer o bilhete fosse gratuito. Os Meus Bilhetes é onde os encontra, visualiza ou descarrega um bilhete, e inicia um pedido de cancelamento ou reembolso enquanto ainda há tempo.
O que pode fazer aqui
- Pesquisar e filtrar — pesquise por referência de reserva, nome do evento ou nome da pessoa na reserva, ou filtre por Todas as reservas, Próximas, Passadas, Confirmada, Pendente, Cancelada ou Reembolsada.
- Visualizar ou descarregar cada bilhete — uma vez que uma reserva é confirmada, cada bilhete nela recebe os seus próprios botões de Visualizar e Descarregar, além de um único Descarregar para toda a encomenda quando contém mais de um bilhete.
- Enviar mensagem ao organizador — uma linha direta para questionar sobre estacionamento, acessibilidade ou qualquer outra coisa, enquanto a reserva se mantiver confirmada e o evento não tiver terminado.
- Cancelar ou pedir reembolso — apresentado em reservas confirmadas para eventos que ainda não começaram.
- Deixar uma avaliação — aparece depois que a data do evento tiver passado.
Como encontrar uma reserva
- Abra Os Meus Bilhetes no menu da conta.
- Escreva parte da referência de reserva, o nome do evento ou o nome da pessoa assistente na caixa de pesquisa, ou deixe em branco para ver tudo.
- Utilize o menu suspenso de estado para estreitar a lista, por exemplo para ver apenas Próximas ou apenas reservas Reembolsadas.
- Clique na imagem ou título do evento para o abrir, ou utilize os botões no cartão para ações de bilhetes.
Significados dos estados da reserva
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Confirmada | O pagamento, se houver, foi processado. Os seus bilhetes existem e podem ser visualizados e descarregados. |
| Pendente | Aguardando a aprovação do organizador ou para o pagamento ser concluído. Sem bilhetes ainda. |
| Cancelada | A reserva foi cancelada e não era elegível para reembolso, ou nada era devido. |
| Reembolsada | Um reembolso foi emitido para esta reserva, total ou parcialmente. |
Bom a saber
- Os botões Cancelar e Pedir reembolso apenas aparecem em reservas confirmadas para eventos que ainda não começaram — assim que o evento começa, ambos desaparecem desta página.
- Um organizador pode desativar completamente o cancelamento por iniciativa própria para o seu evento; quando isto acontece, o botão Cancelar simplesmente não é apresentado, qualquer que seja o estado da reserva.
- A caixa de pesquisa e o menu suspenso de estado funcionam em conjunto — pode pesquisar dentro de um estado filtrado, não apenas em tudo.
Resolução de problemas
- A página diz que não tenho nenhuma reserva — ainda não completou uma reserva com esta conta, ou está identificado com uma conta diferente daquela utilizada na finalização de compra.
- A minha pesquisa ou filtro não mostra nada — a combinação simplesmente não corresponde a nada; utilize Limpar filtros para ver a lista completa novamente.
- Não consigo ver Descarregar para um dos meus bilhetes — a reserva ainda está Pendente, não Confirmada; os bilhetes apenas aparecem depois que o pagamento e qualquer aprovação do organizador são concluídos.