Anexos aos bilhetes
Guia do Organizador
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Os anexos aos bilhetes permitem enviar os seus próprios PDF juntamente com o email de confirmação do bilhete — regras da casa, instruções de viagem ou de chegada, um programa, os seus próprios termos e condições, ou qualquer outra coisa que os participantes devam ter antes de chegar. Encontre-os em Marketing → Comunicações com participantes, no separador Anexos. Ver requer acesso ao evento; carregar e alterar requer permissão para o editar.
O que pode fazer aqui
- Carregar um PDF — indique um nome e, opcionalmente, um idioma.
- Adicionar a este evento ou Remover deste evento qualquer documento que tenha carregado.
- Pré-visualizar um documento diretamente na lista antes de o adicionar.
- Eliminar um documento que já não precise, em qualquer local onde seja usado.
Dê ao PDF um Nome, opcionalmente escolha um Idioma (Todos, por predefinição), escolha o Ficheiro PDF e clique em Carregar. Em Os seus documentos, um documento marcado com Enviado com os bilhetes tem Remover deste evento; os restantes têm Adicionar a este evento.
Como funciona em conjunto
- Carregar um PDF coloca-o na sua biblioteca e adiciona-o a este evento de imediato.
- Noutro evento, abra esta página e clique em Adicionar a este evento num documento da sua biblioteca. Nada sai até um documento ser adicionado ao evento.
- A partir de então, cada email de confirmação de bilhete deste evento leva esse PDF, usando o nome que lhe deu como nome do ficheiro que o participante vê.
- Clique em Remover deste evento para deixar de o enviar neste evento; o documento continua na sua biblioteca para outros eventos.
Biblioteca vs. evento
- Um documento pertence-lhe, não a um único evento — carregue as suas regras da casa uma vez e adicione-as a qualquer evento que organize.
- Remover um documento de um evento deixa-o na sua biblioteca, intacto, pronto a ser adicionado noutro lado.
- Eliminar remove-o de todos os eventos que o enviam e apaga o próprio ficheiro. Não há como desfazer.
Nome e idioma
- O nome que dá a um documento torna-se o nome do ficheiro que o participante vê quando chega à caixa de entrada — dê-lhe um nome real (“Regras da casa”) em vez do nome que o seu scanner ou a sua câmara atribuíram ao ficheiro.
- Deixe o campo de idioma em branco para enviar um documento a todos os compradores, independentemente do idioma em que leiam o site.
- Marque um documento com um idioma para o enviar apenas aos compradores que leem nesse idioma — é assim que pode ter as regras da casa em alemão e em inglês lado a lado sem os enviar a todos.
Bom a saber
- Apenas PDF — nada mais é aceite, nem no carregamento nem nesta funcionalidade.
- Os anexos seguem apenas no email de confirmação. Um bilhete reenviado mais tarde — a partir do botão Reenviar de um pedido, de um reenvio em massa ou de um reenvio pelo administrador — sai sem eles.
- Isto aplica-se a todo o evento, não a tipos de bilhete individuais — não há forma de anexar um documento a apenas um tipo.
- Os eventos gratuitos também recebem anexos; nada aqui depende de um bilhete pago.
- Cada ficheiro está limitado a 5 MB, e tudo o que for anexado a um evento, em conjunto, está limitado a 10 MB — esse é o limite de todo o email, incluindo o PDF do bilhete. Os fornecedores de email rejeitam por completo uma mensagem acima desse limite, e uma confirmação rejeitada é um cliente sem bilhete nenhum; por isso, se os documentos anexados ultrapassarem o limite em conjunto, os que o ultrapassarem são ignorados e o bilhete é enviado mesmo assim. O ecrã mostra um total acumulado e avisa quando o ultrapassa.
- Se o ficheiro de um documento tiver desaparecido do armazenamento, é ignorado da mesma forma — o bilhete é enviado e o ecrã assinala o documento, para que fique a saber antes de o comprador o fazer.
Resolução de problemas
- Carreguei-o, mas ninguém o recebeu — só segue em novos emails de confirmação. Verifique se diz Enviado com os bilhetes para este evento; e se o comprador que está a verificar recebeu o bilhete através de um reenvio e não da confirmação original, esse reenvio nunca levou anexos.
- Um comprador não recebeu a versão em alemão — é provável que o documento esteja marcado para outro idioma e a conta do comprador use outro. Deixe-o sem marcação se quiser que todos o recebam, independentemente do idioma.
- O meu ficheiro foi recusado — ou tem mais de 5 MB ou não é um PDF; ambos são rejeitados no carregamento.
- O aviso de total está a aparecer — três ficheiros podem cada um ficar abaixo do limite de 5 MB e, ainda assim, somar mais do que o limite de 10 MB do email. Remova um, ou divida o conteúdo por menos documentos, mais pequenos.