Anúncios aos participantes

Um anúncio é uma mensagem unidirecional para as pessoas que já têm bilhete: uma mudança de local, um novo horário de abertura, indicações de estacionamento. Encontre-o em Gerir → Marketing → Comunicações com participantes e clique no separador Anúncios (os outros separadores são Mensagens aos participantes, Lembretes, Depois do evento, Modelos de e-mail e Anexos de bilhetes).

1. Clique em Novo anúncio para escrever um.
2. A lista mostra o que aconteceu: Enviado, ou Agendado com a hora e o tempo até sair. Depois do envio, a coluna Destinatários mostra quantas pessoas foram alcançadas.
3. Enquanto um anúncio está agendado, Editar horário muda quando sai e Cancelar envio para-o definitivamente.

Escrever e enviar um

1. Escreva o Assunto.
2. Escreva a mensagem no editor. Tem negrito, itálico, títulos, listas, citações e ligações. O texto é limpo de marcação insegura ao ser guardado e pode ter até 10.000 caracteres.
3. Escolha o Público: Todos os participantes, Por tipo de bilhete (depois escolha o tipo), Com check-in feito ou Sem check-in feito.
4. Escolha o Canal: E-mail, Na aplicação (o sino de notificações) ou Ambos.
5. Para enviar mais tarde, marque Agendar para mais tarde e defina uma data e hora. A hora está no fuso horário do próprio evento, que o formulário indica.
6. Clique em Enviar Agora. Um envio imediato pede-lhe primeiro confirmação. Quando Agendar para mais tarde está marcado, o botão passa a ler Agendar e guarda o anúncio para sair nessa hora.

Definições explicadas

• Todos os participantes — todas as pessoas com uma reserva confirmada neste evento.
• Por tipo de bilhete — os titulares de um tipo, para uma alteração que afeta apenas um escalão. Sem tipo escolhido, não chega a ninguém.
• Com check-in feito / Sem check-in feito — separados por terem ou não sido lidos alguns bilhetes da encomenda. Útil no dia: “a porta 3 já está aberta” para quem ainda não entrou.
• A hora agendada tem de estar no futuro. Uma tarefa verifica os anúncios devidos de cinco em cinco minutos, por isso conte com o envio alguns minutos depois da hora que definiu.

Bom a saber

• Os compradores convidados são contactados por e-mail. Um comprador que finalizou sem conta recebe o e-mail no endereço da encomenda; não tem sino de notificações, por isso um anúncio apenas na aplicação não lhe chega. Quem comprou como convidado e também com conta recebe uma única cópia.
• Um anúncio é uma mensagem operacional, não de marketing, por isso não tem em conta as recusas de marketing. Os endereços que devolveram mensagens e os convidados que cancelaram a subscrição do seu correio são ignorados.
• Um anúncio imediato não pode ser retirado. Um anúncio enviado fica na lista como registo do que os participantes receberam e não pode ser editado nem apagado.
• Um anúncio é uma difusão. Para falar com uma só pessoa, use as Mensagens aos participantes.

Resolução de problemas

• Destinatários mostra 0 ou um número pequeno — o público é restrito (um tipo de bilhete que ninguém tem, ou Com check-in feito antes de abrirem as portas), ou o canal é só na aplicação e a maioria dos compradores são convidados sem conta.
• Um anúncio agendado saiu alguns minutos depois — é o esperado; a tarefa agendada corre de cinco em cinco minutos.
• Os participantes dizem que não o viram — verifique o canal. Um anúncio só por e-mail não aparece no sino, e um anúncio na aplicação não é enviado por e-mail.
• Não consigo editá-lo — um anúncio enviado é histórico. Envie um novo.

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