Estado do evento: publicar, pausar, cancelar

Cada evento tem um estado que indica se está a ser preparado, à venda, pausado, terminado ou anulado. Este artigo explica como mudar um evento de estado, o que pode impedir a publicação e o que acontece quando cancela, conclui ou elimina um evento. As ações irreversíveis, Cancelar e Marcar como concluído, estão no separador Estado do evento de Detalhes e datas.

Os estados

Concluído e Cancelado são finais: não há forma de voltar atrás no painel (só um administrador da plataforma pode reverter um deles). Um Rascunho não pode ser cancelado; um Rascunho que já não quer é eliminado. Não há forma de devolver um evento Em direto a Rascunho: pause-o.

Onde alterar o estado

• O cabeçalho da Visão geral do evento mostra as ações reversíveis — Agendar, Entrar em direto e Pausar — e um indicador Estado do evento que abre o separador de estado.
• Em Detalhes e datas → Informação, o cartão Estado do Evento lista as ações reversíveis em Mudar para:, com um botão Estado do evento para as restantes.
• Em Detalhes e datas → Estado do evento cancela ou conclui um evento, com as explicações e confirmações devidas.

Todas estas ações exigem a permissão de publicação para o evento. Sem ela, vê o indicador de estado mas não os botões.

Entrar em direto, agendar, pausar

1. Para publicar agora, clique em Entrar em direto. O evento fica público de imediato (se a visibilidade for Pública, também aparece na pesquisa e nas listagens).
2. Para publicar mais tarde, defina primeiro uma Data e Hora de Publicação em Detalhes e datas e depois clique em Agendar. Uma tarefa que corre minuto a minuto coloca o evento Em direto quando essa hora chegar no fuso horário do próprio evento. Agendar é recusado até ser guardada uma hora de publicação, e a hora de publicação de um evento Agendado pode ser alterada, mas não apagada.
3. Para parar as vendas durante um tempo, clique em Pausar e confirme. Pausar oculta o evento da pesquisa e das reservas, mas mantém todas as encomendas e bilhetes. Clique em Entrar em direto para retomar.

O que pode impedir a publicação

Entrar em direto, agendar e a tarefa agendada verificam as mesmas condições. Se uma falhar, recebe uma mensagem que a indica e o evento fica como estava. As verificações, por ordem:

1. Email verificado. Verifique primeiro o seu endereço de email; a ligação está na mensagem que recebeu ao criar a conta. Aplica-se também a eventos gratuitos, porque os registos recolhem dados de pessoas reais.
2. Stripe, para eventos pagos. Um bilhete pago exige uma conta Stripe ligada e verificada que possa aceitar pagamentos com cartão. Veja Configurar o Stripe Connect.
3. Acordos. Qualquer acordo da plataforma que esteja à sua espera tem de ser aceite. Veja Acordos.
4. Condições de cancelamento, para eventos pagos. Escolha as condições em Detalhes e datas (mesmo que seja “Reembolso total”). Veja Condições de cancelamento.
5. Revisão. Quando a plataforma revê os eventos antes de estes entrarem em direto, ou a verificação automática de risco sinaliza um evento pago (preços de bilhete muito elevados, exposição total grande, um primeiro evento pago e similares), o evento é submetido a revisão e é informado de “Evento submetido a revisão — pode publicá-lo quando for aprovado.” A Visão geral e Os meus eventos mostram o estado da revisão.

Um evento agendado que falhe estas verificações quando chegar a sua hora fica como Agendado e é notificado; não se perde. Se mais tarde acrescentar bilhetes ou aumentar os preços a ponto de um evento já aprovado parecer diferente, ele pode ser revisto novamente.

Marcar um evento como concluído

1. Abra Detalhes e datas → Estado do evento e encontre Marcar como concluído.
2. O botão fica disponível quando o evento tiver terminado. Antes disso, o cartão explica que o evento ainda não terminou.
3. Clique em Marcar como concluído e confirme. Concluir fecha o evento: deixa de aparecer nas listagens públicas e já não podem ser vendidos bilhetes.

Raramente precisa disto: um evento Em direto é concluído automaticamente cerca de um dia depois de terminar (a tarefa corre todas as noites às 03:00).

Cancelar um evento

Cancelar anula o evento, reembolsa todos os que pagaram e envia um email a todos os que têm uma reserva. Não pode ser desfeito. Um evento que não vai avançar pode ser sempre cancelado, mesmo com encomendas.

1. Leia a caixa no topo de Cancelar este evento. Indica quantas encomendas e quanto dinheiro será reembolsado, e lembra que é você quem financia os reembolsos: o dinheiro dos bilhetes é pago para a sua própria conta Stripe, por isso os reembolsos saem do seu saldo Stripe, e um défice continua a ser da sua responsabilidade. Se a EventMann conseguir ler o seu saldo e ele não cobrir os reembolsos, a página di-lo; se não o conseguir ler, não diz nada em vez de adivinhar.
2. Escreva Porque está a cancelar? (entre 10 e 500 caracteres). É obrigatório sempre que haja dinheiro a devolver, e a equipa da plataforma e os seus participantes podem lê-lo.
3. Escreva o nome do evento em Escreva o nome do evento para confirmar e clique em Cancelar evento.

O que acontece a seguir: o evento passa a Cancelado e sai do site público; os participantes são notificados; uma tarefa em segundo plano reembolsa cada reserva confirmada; a equipa da plataforma é notificada quando estão envolvidas encomendas pagas; e é enviado um webhook event.cancelled, se usar webhooks.

Eliminar um evento

Eliminar Evento na barra lateral de Gerir remove um evento definitivamente. Só é oferecido quando o evento não está Em direto e não tem encomendas. Um evento em direto tem primeiro de ser pausado. Um evento com encomendas não pode ser eliminado, porque as pessoas que compraram bilhetes os detêm e podem ter direito a um reembolso — cancele-o em vez disso. A página de confirmação lista o que será removido e pede que escreva o nome do evento.

Bom a saber

• Pausar não reembolsa ninguém e mantém os bilhetes válidos. Use-o para uma pausa nas vendas, não para um evento que não vai acontecer.
• Os eventos privados (ocultos da pesquisa) seguem os mesmos estados; a visibilidade e o estado são independentes.
• Um evento Em direto que já terminou é fechado automaticamente; não precisa de o marcar como concluído.
• Chegar a Em direto pelo assistente, pela Visão geral, pelo separador Informação, pelo formulário simples de edição, pela tarefa agendada e pela caixa Publicado passa sempre pelas mesmas verificações.

Resolução de problemas

• “Verifique o seu endereço de email antes de publicar um evento” — confirme o seu endereço a partir do email que enviámos e tente de novo.
• “Ligue o Stripe antes de publicar um evento pago” — conclua a ligação. Os eventos gratuitos não precisam dela.
• “Escolha as condições de cancelamento deste evento” — defina-as no cartão Avançado de Detalhes e datas.
• Agendar diz “Defina primeiro uma Data e Hora de Publicação em Detalhes e datas”, ou o meu evento agendado não entrou em direto — guarde uma hora de publicação em Detalhes e datas e clique em Agendar de novo; nessa hora, o evento tem de continuar a cumprir as verificações acima, e um evento retido mostra um aviso.
• Marcar como concluído diz que o evento não terminou — aguarde até ele ter terminado.
• O formulário de cancelamento pede um motivo — há dinheiro a ser devolvido, por isso é obrigatório um motivo com pelo menos 10 caracteres.
• Eliminar Evento não aparece na barra lateral — o evento está Em direto ou tem encomendas; pause-o ou cancele-o.

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