Avaliações

A página Avaliações (barra lateral) mostra o que os organizadores dizem sobre os seus espaços depois de os usarem: uma avaliação média, o número de avaliações, a distribuição das classificações e cada avaliação com o seu comentário. As avaliações também aparecem na página pública do espaço, por isso fazem parte da forma como o próximo organizador decide — e a forma como responde também. Pode escrever uma resposta pública por avaliação, alterá-la e removê-la, tudo nesta página.

O que pode fazer aqui

• Ler todas as avaliações dos seus espaços, da mais recente para a mais antiga, vinte por página.
• Ver a média global e quantas avaliações de cada classificação tem.
• Responder a uma avaliação publicamente, editar a sua resposta ou removê-la.

Ler a página

1. Avaliação média — a média de todas as classificações de todos os seus espaços, de 1 a 5, com estrelas.
2. Total de avaliações — quantas avaliações existem.
3. Distribuição — uma barra para cada classificação, de cinco a uma estrela, com a contagem no fim.
4. Por baixo dos cartões, cada avaliação mostra o nome do organizador, há quanto tempo foi escrita, as estrelas e o comentário. O espaço a que diz respeito é indicado à direita; uma etiqueta cinzenta Não publicada marca uma avaliação que não é pública.

Responder a uma avaliação

1. Clique em Responder por baixo da avaliação. Se já respondeu, a ligação diz Editar resposta e a caixa abre com o texto atual.
2. Escreva a sua resposta na caixa (até 2.000 caracteres). Mantenha-a dentro do que qualquer leitor pode ver: é impressa por baixo da avaliação na página pública do espaço.
3. Clique em Guardar Resposta. A resposta aparece por baixo da avaliação como A sua resposta, aqui e na sua página pública do espaço. Cancelar fecha a caixa sem guardar.

Para retirar uma resposta, clique em Remover resposta por baixo dela e confirme. Desaparece da página pública de imediato; a avaliação em si mantém-se.

Como nasce uma avaliação

1. Marca uma reserva aprovada como Concluída (veja Tratar pedidos de reserva).
2. Na lista Os meus pedidos de espaço, o organizador vê então um campo de classificação com uma a cinco estrelas e um comentário curto (até 2.000 caracteres), e clica em Submeter avaliação.
3. A avaliação é publicada de imediato. Aparece aqui e na sua página pública do espaço.

Bom a saber

• Só um organizador cuja reserva concluiu consigo pode avaliar o espaço. Uma avaliação por organizador e espaço: o formulário desaparece depois de enviado.
• Não pode editar nem eliminar a própria avaliação — apenas a sua resposta. Uma avaliação que não esteja publicada continua listada aqui, com a etiqueta Não publicada, mas os visitantes não a veem.
• Há uma resposta por avaliação. Guardar de novo substitui o texto anterior; não acrescenta uma segunda resposta.
• Só o proprietário do espaço pode responder. Os administradores da plataforma e outros proprietários de espaços não podem escrever, editar nem remover a sua resposta.
• As avaliações pertencem ao pedido de reserva de onde vieram. Pedidos recusados e cancelados não podem originar uma avaliação.
• A média conta todas as avaliações, incluindo as não publicadas.

Resolução de problemas

• A página diz que não há avaliações — nenhum organizador ainda avaliou uma reserva concluída. Marque as reservas terminadas como concluídas.
• Um organizador diz que não consegue deixar uma avaliação — o pedido tem de estar Concluído, e só a pode avaliar uma vez.
• Uma avaliação falta na página pública — procure a etiqueta Não publicada aqui.
• Guardar resposta pede para preencher a caixa — uma resposta precisa de algum texto; para a retirar, use antes Remover resposta.

Relacionado

• Tratar pedidos de reserva
• Análises
• Aprovação e a sua listagem pública