Pagamentos
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A EventMann não lhe paga o dinheiro dos bilhetes, e não o pode reter, atrasar nem libertar. Cada pagamento com cartão é feito para a sua conta Stripe, e a Stripe transfere esse saldo para o seu banco segundo o próprio calendário. Dinheiro → Finanças → Pagamentos mostra-lhe o que a Stripe já pagou ou está prestes a pagar, para que não tenha de sair da EventMann para o verificar.
O que pode fazer aqui
- Consultar o seu Histórico de Pagamentos da Stripe: cada pagamento que a Stripe reportou para a sua conta, em todos os eventos.
- Ver o total ainda em curso (Pagamento Pendente).
- Verificar se a EventMann retém algum valor para si (normalmente não retém).
Ler o histórico de pagamentos da Stripe
- O painel Histórico de Pagamentos da Stripe lista cada pagamento com o seu ID na Stripe, valor, data de chegada, estado e descrição.
- A pastilha Pagamento Pendente soma os pagamentos pendentes ou em trânsito.
- A Data de chegada é o dia em que a Stripe prevê que o dinheiro entre no seu banco. Os estados são PENDENTE, EM_TRÂNSITO, PAGO, FALHADO ou CANCELADO; um pagamento falhado mostra o motivo indicado pela Stripe.
- O cartão no fundo explica o segundo livro-razão: Não temos nada para lhe pagar significa que a EventMann não detém dinheiro seu. As vendas com cartão vão da Stripe para o seu banco, e as vendas de bilheteira, em numerário e de cortesia são dinheiro que você recebeu diretamente.
Quando chega o dinheiro?
Quando a Stripe decide. O seu calendário de pagamentos, o período de espera do primeiro pagamento e quaisquer retenções são definidos pela Stripe para a sua conta, e gere-os no seu painel Stripe (Dinheiro → Stripe Connect → Abrir o painel da Stripe). A EventMann não tem controlo sobre isto — por isso a página de Pagamentos diz “A Stripe paga segundo o seu próprio calendário para a sua conta. Não podemos definir nem alterar esse calendário.” quando a lista ainda está vazia.
Bom a saber
- O histórico é preenchido à medida que a Stripe reporta os pagamentos à EventMann. Pagamentos anteriores a essa ligação podem não aparecer; o seu painel Stripe tem sempre a lista completa.
- Uma venda chega-lhe como o preço do bilhete menos a taxa da EventMann e a taxa da Stripe. Para ver quanto ganhou um evento, abra a sua página de Receita do evento.
- Um formulário Criar Pagamento só aparece aqui se a EventMann alguma vez retiver dinheiro em seu nome. Hoje nenhuma forma de venda o faz, por isso o formulário normalmente fica oculto. Se existir um pagamento, aparece listado em Histórico de Pagamentos com o seu período, reservas, valor e estado (Pendente, Em processamento, Pago, Falhado ou Rejeitado), e a sua página de detalhe lista as reservas que inclui.
- Se a Stripe suspender os pagamentos para o seu banco, a página Stripe Connect mostra um aviso. As vendas continuam; o dinheiro aguarda no seu saldo Stripe até resolver o requisito na Stripe.
Resolução de problemas
- “Ainda não há pagamentos registados”, apesar de ter vendido bilhetes. A Stripe ainda não pagou, ou ainda não o reportou. Verifique o seu painel Stripe: a Stripe pode reter o primeiro pagamento de uma conta nova durante algum tempo.
- Um pagamento aparece como FALHADO. A Stripe não conseguiu depositá-lo, normalmente por causa dos dados bancários. O motivo aparece na linha; corrija-o no seu painel Stripe.
- O valor no meu banco é inferior ao que esperava. Um pagamento é um lote do seu saldo Stripe depois de taxas, reembolsos e contestações, referente a vários dias de vendas. Reconcilie-o na Stripe, ou compare eventos na Visão Geral Financeira.